• Tidak ada hasil yang ditemukan

Contoh Kuesioner, Penelitian, Kepuasan Pelanggan, Google Forms

Vu Thai Hoc
2024-03-01
0
Daftar Isi

Contoh Kuesioner

Apakah Anda pernah mendengar tentang kuesioner ? Kuesioner dianggap sebagai salah suatu teknik pengumpulan informasi yang memungkinkan analis mempelajari sikap-sikap, keyakinan, perilaku, dan karakteristik, dan lain-lain. Biasanya, kuesioner digunakan oleh mahasiswa tingkat akhir untuk melakukan sebuah penelitian. Tambahannya, kuesioner juga digunakan oleh para pemilik usaha untuk memahami kepuasan pelanggan. Cara membuat kuesionernya cukup mudah, tetapi bukan semua orang bisa menjadikannya baik dan benar. Dalam artikel ini, 123dok.com akan membahas semua urusan yang terkait kuesioner.

I. Pengertian Kuesioner 

1. Definisi Kuesioner

Menurut Kamus Besar Bahasa Indonesia, kata "Kuesioner" berarti alat riset atau survei yang terdiri atas serangkaian pertanyaan tertulis, bertujuan mendapatkan tanggapan dari kelompok orang terpilih melalui wawancara pribadi atau melalui pos, dan daftar pertanyaan.

Ada juga definisi kuesioner menurut para ahli, adalah sebagai berikut:

  • Dewa Ktut Sukardi (1983) kuesioner adalah suatu bentuk teknik alam pengumpulan data yang dilakukan pada metode penelitian dengan tidak perlu/wajib memerlukan kedatangan langsung dari sumber data
  • Bimo Walgito (1987) kuesioner adalah daftar pertanyaan dalam penelitian yang diharuskan untuk dijawab oleh responden atau informan.

Secara umumnya, Anda bisa mengerti begini kuesioner adalah daftar pertanyaan yang dikirim kepada responden baik secara Iangsung maupun tidak Iangsung. Kuesioner dapat berbentuk pertanyaan atau pernyataan yang dapat dijawab sesuai bentuk angket. Apabila angket tertutup cara menjawab cukup dengan membubuhkan check list (√) pada kolom. Sementara itu, apabila angket bersifat terbuka, cara menjawabnya dengan mengisi jawaban pada kolom yang tersedia

2. Jenis-jenis Kuesioner

  • Berdasarkan strukturnya, kuesioner dibagi menjadi 2 jenis : 

2.1 Kuesioner Terstruktur Yang Terbuka

Tingkat struktur dalam kuesioner adalah tingkat standarisasi yang diterapkan pada suatu kuesioner. Responden dibatasi untuk memilih salah satu dari beberapa pilihan jawaban dalam kuesioner. Dikatakan bersifat terbuka karena tujuan pertanyaan yang diajukan sudah jelas. Semua pertanyaan dirancang untuk melihat sikap dari jawaban responden terhadap pertanyaan tersebut.

2.2 Kuesioner Terstruktur Yang Tertutup 

Jenis ini sebalik dengan kuesioner terstruktur yang terbuka. Kata tertutup berarti kuesioner tidak terstruktur yang terbuka. Dalam kuesioner ini sudah disediakan jawabannya sehingga responden tinggal memilih. Berdasarkan bentuknya, kuesioner dibagi menjadi berbagai jenis:

2.3 Kuesioner Pilihan Ganda

Kuesioner pilihan ganda ini sama dengan kuesioner tertutup dimana responden tinggal memilih jawaban yang tersedia.

2.4 Kuesioner Isian

Kuesioner pilihan ini sama juga dengan kuesioner terbuka dimana responden diberi kesempatan untuk menjawab dengan kalimatnya sendiri.

2.5 Kuesioner Check List

Jenis ini adalah sebuah daftar, dimana responden tinggal membubuhkan tanda check atau centang (√) pada kolom yang sesuai.

2.6 Kuesioner Skala Bertingkat

Jenis ini merupakan sebuah pernyataan diikuti oleh kolom-kolom yang menunjukkan tingkat-tingkat, contohnya sangat setuju, setuju, tidak setuju, sangat tidak setuju. 

II. Cara Membuat Kuesioner Online Dengan GOOGLE FORMS

Dewasa modern ini telah ada banyak sekali platform untuk membuat kuesioner online dengan mudah. Sesuatu yang online memang kadang cenderung simpel serta memiliki jangkauan yang luas. Salah satu platform yang umum dan populer digunakan yaitu Google. Berikut ini, 123dok.com akan menjelaskan cara bikin kuesioner online dengan GOOGLE FORMS 

1. Akses tautan berikut docs.google.com/forms untuk masuk ke Google Form. Untuk langkah ini Anda harus memiliki akun Google dulu. Bagi orang yang belum memiliki akun Google (atau gmail), bisa klik “Buat Akun” atau "Create Account" terlebih dahulu. Kalau sudah masuk google dengan akun, baru Anda bisa lanjut ke langkah kedua.

Cara membuat kuesioner online

2. Setelah masuk  docs.google.com/forms Anda dapat membuat kuesioner baru berdasarkan template yang tersedia, atau membuat kuesioner yang sama sekali baru. Di sini, 123dok memilih template baru dengan klik blank.

Cara membuat kuesioner online 2

3. Form kosongnya seperti berikut. Anda bisa mengedit sesuka pada formulir ini, konten dapat berubah nantinya.
Untuk membuat pembuka konten yang tidak terkait dengan pertanyaan, klik tombol "tambah judul dan deskripsi" atau "add title and description"

Cara membuat kuesioner online 3

4. Buatlah beberapa pertanyaan yang Anda butuhkan untuk formulir tersebut. Lalu tentukan opsi respon dari pertanyaan yang Anda buat seperti jawaban singkat, pilihan ganda, dan masih banyak lagi. Klik ikon Tambah (+) untuk menambah pertanyaan baru dalam formulir tersebut.

Khususnya, kalau Anda mau responden harus mengisi. Google Form pun memberi cara untuk menghindari responden mengosongkan jawaban. Caranya dengan mengaktifkan "Wajib diisi" atau "Required".

Kemudian jika satu pertanyaan pertama selesai Anda dapat melanjutkan ke pertanyaan selanjutnya dengan menekan tombol + seperti gambar di bawah ini :

Cara membuat kuesioner online 4

Keterangan :

  • Tombol ke 1 : untuk menambahkan pertanyaan
  • Tombol ke 2 : untuk menambahka teks dan deskripsi
  • Tombol ke 3 : untuk menambahkan image
  • Tombol ke 4 : untuk menambahkan video
  • Tombol ke 5 : untuk menambahkan section

Tambahan lagi, Jika Anda mengisikan informasi dengan nomor seperti SIM, normor telephone, akan muncul validasi data. Memiliki tujuan agar terhindar dari kesalahan input data. Khusus nomor telephone yang terdapat angka nol, bisa saja tertukar dengan huruf O. Anda bisa tambah teks kesalahan khusus untuk responden. Contohnya, “Hanya bisa diisi dengan angka!” pada bagian situ. Sehingga ketika responden mengisi dengan huruf, akan muncul peringatan ini.

Cara membuat kuesioner online 55. Klik ikon Palette untuk merubah warna kuesioner atau menambah foto ke header. Klik ikon mata disampingnya untuk preview kuesioner.

Cara membuat kuesioner online 6

7. Setelah Anda telah selesai buat kuesionernya, Anda menyebar kuesioner Google Form dengan tautan atau link. Anda kirim linknya ke orang yang lain, baik melalui mail, facebook, twitter maupun linknya langsung. 

Cara membuat kuesioner online 7

Anda dapat tahu berapa orang yang sudah mengisi kuesionernya dan hasilnya gimana. Untuk melakukannya hal ini, Anda klik "Tanggapan", lalu klik simbol hijau (simbol excel) untuk membuat file excel sebagai google docs. Lalu akan muncul semua tanggapan dari formulir yang Anda buat. Selain itu Anda juga bisa menyimpanya ke spreadsheet dengan menekan ikon "spreadsheet"

Cara membuat kuesioner online 8

III. Contoh Kuesioner

1. Contoh Kuesioner Penilaian

Kuesioner Penilaian Dosen UGM

Nama Dosen   :

Mata Kuliah    :

Pertanyaan.     :

  1. Apakah dosen menguasai materi yang diajarkan pada saat kuliah berlangsung?

(Does the lecturer master the subject?)

  1. Tidak (No)
  2. Kurang (Average)
  3. Baik (Good)
  4. Sangat baik (Excellent)
  1. Apakah contoh-contoh yang diberikan dosen sesuai dengan materi kuliah?

(Are the examples given in the class appropriate with the subject?)

  1. Tidak (No)
  2. Kurang (Average)
  3. Baik (Good)
  4. Sangat baik (Excellent)
  1. Apakah dosen pada saat memberikuliah dapat menjelaskan materi kuliah secara baik?

(Is the lecturer able to explain the subject clearly?)

  1. Tidak (No)
  2. Kurang (Average)
  3. Baik (good)
  4. Sangat baik (excellent)
  1. Apakah dosen memberikan tanggapan yang baik atas pertanyaan dari Mahasiswa?

(Does the lecture respond your question well?)

  1. Tidak (No)
  2. Kurang (Average)
  3. Baik (Good)
  4. Sangat baik (Excellent)
  1. Apakah dosen yang menjelaskan materi kuliah secara berurutan?

(Does the lecturer explain the subject sequentially?)

  1. Tidak (no)
  2. Kurang (Average)
  3. Baik (Good)
  4. Sangat Baik (Excellent)
  1. Bagaimana kedisiplinan dosen terhadap ketepatan waktu kuliah?

(What do you think about the discipline of the lecturer in giving the lecture?)

  1. Tidak (no)
  2. Kurang (average)
  3. Baik (Good)
  4. Sangat baik (Excellent)
  1. Apakah cara dosen mengajar dapat meningkatkan minat belajar mahasiswa?

(Does the teaching method can improve the willingness of students to study?)

  1. Tidak (no)
  2. Kurang (Average)
  3. Baik (good)
  4. Sangat baik (Excellent)
  1. Apakah dosen menguasai kelas dengan baik?

(Does the teacher master the class well?)

  1. Tidak (no)
  2. Kurang (average)
  3. Baik (Good)
  4. Sangat baik (Excellent)
  1. Apakah dosen mampu menggunakan waktu kuliah dengan baik?

(Does the lecturer can use the teaching time effectively?)

  1. Tidak (no)
  2. Kurang (average)
  3. Baik (Good)
  4. Sangat baik (Excellent)
  1. Apakah dosen menggunakan rujukan perkuliahan yang jelas?

(Does the lecturer use the clear reference?)

  1. Tidak (no)
  2. Kurang (average)
  3. Baik (good)
  4. Sangat baik (excellent)
Contoh kuesioner photo 1

2. Contoh Kuesioner Kepuasan Pelanggan

KUESIONER KEPUASAN PELANGGAN

DI PUSKESMAS KARANGMALANG

Nama Responden   :
Umur Responden  :
Jenis Kelamin   :
Pendidikan Terakhir  :
Pekerjaan       :
Alamat        :


  1. Menurut Anda, bagaimana kemudahan alur untuk berobat/kontrol/imunisasi di bagian KIA Puskesmas Karangmalang?
  • Tidak mudah
  • Kurang mudah
  • Mudah
  • Sangat mudah

 

  1. Menurut Anda, bagaimana kesesuaian persyaratan pelayanan (kartu bayi, ibu hamil) dengan jenis pelayanan yang Anda dapatkan di bagian KIA Puskesmas Karangmalang? Sudahkah tersedia sesuai dengan keinginan Anda?
  • Tidak sesuai
  • Kurang sesuai
  • Sesuai
  • Sangat sesuai
  1. Menurut Anda, bagaimana kejelasan dan kepastian petugas yang memberikan pelayanan di bagian KIA Puskesmas Karangmalang? Apakah petugasnya sama atau sering berganti-ganti? Apakah Anda mengerti pelayanan khusus di ruang KIA itu apa saja?
  • Tidak Jelas
  • Kurang Jelas
  • Jelas
  • Sangat Jelas
  1. Menurut Anda, bagaimana kedisiplinan (berada di tempat, datang tepat waktu) petugas dalam memberikan pelayanan di bagian KIA Puskesmas Karangmalang?
  • Tidak disiplin
  • Kurang disiplin
  • Disiplin
  • Sangat disiplin
  1. Menurut Anda, bagaimana tanggungjawab petugas dalam memberikan pelayanan di bagian KIA Puskesmas Karangmalang? Apakah bidan/perawat melayani Anda sesuai dengan pekerjaan mereka?
  • Tidak bertanggungjawab
  • Kurang bertanggungjawab
  • Bertanggungjawab
  • Sangat bertanggungjawab
  1. Menurut Anda, bagaimana kemampuan petugas dalam memberikan pelayanan di bagian KIA Puskesmas Karangmalang?
  • Tidak mampu
  • Kurang mampu
  • Mampu
  • Sangat mampu
  1. Menurut Anda, bagaimana kecepatan pelayanan di bagian KIA Puskesmas Karangmalang?
  • Tidak cepat
  • Kurang cepat
  • Cepat
  • Sangat cepat
  1. Menurut Anda, bagaimana keadilan dalam mendapatkan pelayanan di bagian KIA Puskesmas Karangmalang? Apakah Anda dipanggil sesuai dengan urutan?
  • Tidak adil
  • Kurang adil
  • Adil
  • Sangat adil
  1. Menurut Anda, bagaimana kesopanan dan keramahan petugas dalam memberikan pelayanan di bagian KIA Puskesmas Karangmalang?
  • Tidak sopan dan ramah
  • Kurang sopan dan ramah
  • Sopan dan ramah
  • Sangat sopan dan ramah
  1. Menurut Anda, bagaimana kewajaran biaya untuk mendapatkan pelayanan di bagian KIA Puskesmas Karangmalang?
  • Tidak wajar
  • Kurang wajar
  • Wajar
  • Sangat wajar
  1. Menurut Anda, apakah biaya yang Anda bayarkan sesuai dengan biaya yang sudah ditetapkan di Puskesmas Karangmalang? Apakah ada biaya tambahan?
  • Selalu tidak sesuai (selalu ada biaya tambahan)
  • Kadang-kadang sesuai (sering ada biaya tambahan)
  • Sering sesuai (kadang-kadang ada biaya tambahan)
  • Selalu sesuai (tidak ada biaya tambahan)
  1. Menurut Anda, bagaimana ketepatan pelaksanaan terhadap jadwal pelayanan di bagian KIA Puskesmas Karangmalang?
  • Selalu tidak tepat (selalu terlambat)
  • Kadang-kadang tepat (sering terlambat)
  • Sering tepat (kadang-kadang terlambat)
  • Selalu tepat (tidak pernah terlambat)
  1. Menurut Anda, bagaimana kenyamanan di lingkungan bagian KIA Puskesmas Karangmalang? Apakah kursi dan tempat tunggunya nyaman?
  • Tidak nyaman, karena …
  • Kurang nyaman, karena …
  • Nyaman
  • Sangat nyaman
  1. Menurut Anda, bagaimana keamanan (aman untuk ibu/anak) di lingkungan Puskesmas Karangmalang?
  • Tidak aman, karena …
  • Kurang aman, karena …
  • Aman
  • Sangat aman

3. Contoh Kuesioner Terbuka

KUESIONER KEPAHAMAN AGAMA DAN MORAL ANAK DALAM SEBUAH SEKOLAH DASAR

Nama Responden :
Nama Anak :
Umur Anak :

Keterangan Pengisian

Jawablah pertanyaan berikut dengan mengisikan jawabannya pada bilah yang disediakan di bawah pertanyaan

1. Seberapa sering sang anak meniru saat anda sedang beribadah ?
Jawaban :
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
2. Seperti apa cara sang anak pamit atau mengucapkan salam pada orang tua ?
Jawaban :
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
3. Apakah perubahan yang anda rasakan ketika sang anak pulang sekolah tentang agama dan moral?
Jawaban :
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
4. Seberapa sering sang anak menghafal ayat Al Quran di rumah?.
Jawaban :
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
5. Apa respon sang anak ketika anda memanggil nya atau hendak meminta tolong?
Jawaban :
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
6. Seberapa sering sang anak mengucapkan terima kasih saat mendapatkan pemberian atau pertolongan?
Jawaban :
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
7. Seperti apa sikap sang anak terhadap saudara saudara nya?
Jawaban :
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
8. Apakah sang anak sering terlihat mengucapkan kata kata kotor ketika berinteraksi dengan orang lain?
Jawaban :
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
9. Apa yang anda lakukan untuk meningkatkan kesadaran anak tentang moral dan agama?
Jawaban :
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
10. Perilaku kurang menyenangkan apa yang sering anda lihat dari sang anak?
Jawaban :
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………

4. Contoh Kuesioner Tertutup

KUESIONER PENILAIAN TINGKAT PERSEPSI DAN HARAPAN NASABAH TERHADAP KUALITAS PELAYANAN CUSTOMER SERVICE
PADA PT. BANK SYARIAH MANDIRI CABANG MEDAN

 

No.

Dimensi

Atribut

Persepsi

Harapan

1

2

3

4

5

1

2

3

4

5

1.

Compliance

(Prinsip Syariah)

1. Nasabah puas menggunakan dana dari BSM dengan sistem bagi hasil (nisbah).

                   

2. Nasabah tidak menemukan riba, spekulasi dan ketidakpastian di BSM

                   

3. Ketentuan bagi hasil (nisbah) atas investasi tabungan/deposito di BSM tidak memberatkan nasabah.

                   

2.

Assurance

(Jaminan)

4. Pengetahuan customer service BSM mengenai tugasnya cukup tinggi

                   

5. Customer Service BSM mampu dan terampil menyelesaikan masalah

                   

6. Nasabah merasa tabungan/depositonya terjamin keamanannya

                   

7. Nasabah yakin manajemen BSM bisa menyelesaikan masalahnya

                   

3.

Reliability

(Keandalan)

8. Waktu penyelesaian kartu ATM tepat waktu

                   

9. Customer service masih mau melayani nasabah yang memiliki masalah dengan ATM/ tabungannya pada saat jam operasional BSM telah berakhir dan customer service masih di tempat

                   

10. Masalah nasabah dengan tabungan/deposito selalu terselesaikan dengan tuntas

                   

11. Nasabah melihat ada counter customer service yang tutup pada saat jam sibuk

                   

 

5. Contoh Kuesioner Penelitian

KUESIONER

Hubungan kebiasaan minum air putih dengan intensitas nyeri dismenore pada mahasiswi angkatan VII tahun 2009 S1 Keperawatan STIKES Muhammadiyah Banjamasin.

 

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui hubungan kebiasaan minum air putih dengan intensitas nyeri dismenore.

PETUNJUK PENGISIAN :

Bacalah dengan teliti dan seksama kemudian beri tanda (√)pada kolom yang telah disediakan sesuai pilihan anda !

 

A.DATA KAREKTERISTIK RESPONDEN

DI ISI OLEH PENELITI:

  1. No Responden :

 

DI ISI OLEH RESPONDEN:

  1. Umur :                                   Tahun

 

  1. Kelas :

 

B.KEBIASAAN MINUM AIR PUTIH

  1. Apakah anda berdo’a sebelum mengkonsumsi air putih?

               Ya                               Tidak

  1. Apakah anda minum dengan pelan dan tidak tergesa-gesa?

                Ya                               Tidak

  1. Setiap tegukan apakah anda niatkan untuk penyembuhan?

               Ya                               Tidak

  1. Apakah anda minum air putih dalam keadaan duduk?

               Ya                               Tidak

  1. Apakah harus mengkonsumsi dalam jumlah yang banyak pada saat mulai minum air putih?

               Ya                               Tidak

  1. Apakah anda mengkonsumsi dua gelas air setelah bangun tidur?

               Ya                               Tidak

  1. Apakah anda meminum segelas air putih sebelum makan?

               Ya                               Tidak

  1. Apakah anda meminum dua gelas air putih sesudah makan?

               Ya                               Tidak

  1. Apakah anda mengkonsumsi air putih lebih banyak dari biasanya selama menstruasi?

               Ya                               Tidak

  1. Apakah anda mengistirahatkan perut anda selama 45 menit setelah anda mengkonsumsi beberapa gelas air putih?

               Ya                               Tidak 

  1. Apakah anda lebih banyak mengkonsumsi minuman lain selain air putih selama menstruasi?

                Ya                               Tidak

  1. Apakah anda menggunakan air matang dan bersih?

               Ya                               Tidak

  1. Apakah anda mengkonsumsi air putih dari air ledeng?

              Ya                               Tidak

  1. Apakah anda mengkonsumsi air putih dari air mineral kemasan?

              Ya                               Tidak

  1. Apakah anda mengkonsumsi air putih sebelum menggosok gigi?

              Ya                               Tidak

C.LEMBAR OBSERVASI INTENSITAS NYERI

Pada skala ini Tidak nyeri jika: 0, Nyeri Ringan jika: 1-3, Nyeri Sedang jika: 4-6, Nyeri Berat jika: 7-10. Silahkan responden menunjukkan posisi garis yang sesuai untuk menggambarkan nyeri yang dirasakan dengan melingkari angka pada gambar.

                                                                                                                 

0         1          2         3         4         5        6       7          8         9         10

 

Numerical Rating Scale

Referensi

https://www.berakal.com/cara-membuat-google-form/#Cara_Membuat_Google_Form_di_Laptop

https://sharingkali.com/contoh-kuesioner/#Contoh_Kuesioner_Kepuasan_Pelanggan_2

Dokumen baru