Empati dan Kepuasan Pelanggan
ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN (Studi Kasus: Pamella Empat Supermarket) - STIE Widya Wiwaha Repository
... layanan kepuasan pelanggan yang baik secara bersama-sama ataupun sebagian pada JNE Cabang ...kenyataan, empati dan daya tanggap, memiliki pengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan ...
95
TINGKAT KEPUASAN PENANGANAN KELUHAN(Analisis Perbedaan Tingkat Kepuasan Penanganan Keluhan antara TINGKAT KEPUASAN PENANGANAN KELUHAN (Analisis Perbedaan Tingkat Kepuasan Penanganan Keluhan antara Metode Komunikasi Lisan dengan Tertulis pada Pelanggan Spe
... dimensi kepuasan pelanggan didalam penelitian ini meliputi empati terhadap konsumen yang marah, kecepatan dalam penanganan keluhan, kewajaran atau keadilandalam memecahkan permasalah atau keluhan, ...
15
Welcome to Repositori Universitas Muria Kudus Repositori Universitas Muria Kudus
... dan empati mempunyai pengaruh terhadap kepuasan pelanggan pada Minimarket Indomaret Jepara ...dan empati yang dimiliki oleh Minimarket Indomaret Jepara ...
13
Pengaruh Pemasaran Relasional Dalam Pembelian Secara Online Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Mahasiswa Di Medan
... komitmen, empati, timbal balik dan kepercayaan terhadap rendahnya kepuasan pelanggan dalam pembelian secara online pada Mahasiswa di ...komitmen, empati, timbal balik dan kepercayaan secara ...
2
ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN YANG DIMEDIASI OLEH KEJELASAN ANGGARAN PADA PT. FEDERAL INTERNATIONAL FINANCE CABANG MEDAN.
... dan empati terhadap kejelasan anggaran dan apakah terdapat pengaruh antara kualitas pelayanan yang ditinjau dari dimensi bukti fisik, keandalan, daya tanggap, jaminan dan empati terhadap kepuasan ...
21
Pengaruh Kualitas Jasa Terhadap Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan PT. Sriwijaya Air Distrik Medan
... dan empati mempunyai pengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan ...dan empati menentukan kepuasan pelanggan. Pelanggan merasa puas jika variabel bukti fisik, ...
160
PENGARUH KEPUASAN DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA POJOK KEDAI SATRIA JAGAT Pengaruh Kepuasan Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Pojok Kedai Satria Jagat Raya Asep Sunarya Di Gonilan Sukoharjo.
... adalah pelanggan yang mengunjungi dan membeli di rumah makan Pojok Kedai Satria Jagat Raya Asep Sunarya di Gonilan Sukoharjo dalam kurun waktu, 19 sampai dengan 24 Mei ...
15
Tabel 2.1 Perbedaan dan persamaan penelitian terdahulu dengan penelitian sekarang Keterangan Hsin Hsin Chang
... Elektronik, kepuasan Pelanggan dan Kesetiaan pada E- marketing : efek moderasi dari nilai persepsi, penelitian terdahulu ini akan menjadi acuan pada penelitian yang akan di lakukan dan poin – poin pada ...
12
14 BAB II TINJAUAN PUSTAKA 2.1 Penelitian Terdahulu
... Menurut Zeitham et al. 1990 (dalam D. Wahyu Ariani 2009:179) mengidentifikasi lima dimensi kualitas pelayanan, yaitu reliabilitas, daya tanggap, jaminan, empati, dan bukti fisik.Reliabilitas didefinisikan sebagai ...
21
Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Pasien Peserta BPJS Kesehatan sebagai Mediasi terhadap Loyalitas Pasien
... memunculkan kepuasan pelayanan farmasi terutama dalam informasi obat sehingga adanya loyalitas pasien atas jasa lembaga pelayanan kesehatan yang pernah ...terhadap kepuasan pasien pada dimensi daya tanggap, ...
7
LKP : Rancang Bangun Aplikasi Opini Pelayanan Telkom CDC Area Jatim.
... pelayanan pelanggan berbasis web yang mampu membuat pengelolaan kuesioner menjadi lebih cepat dan real-time agar dapat memberikan kemudahan bagi pihak Telkom CDC dalam hal mendapatkan informasi survey ...
63
PENGARUH KEPERCAYAAN PELANGGAN TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS PELANGGAN PADA LINOGRAPH OFFSET DI SURABAYA TIMUR.
... atau kepuasan yang didapatkan dari penggunaan suatu produk yang meliputi kesesuaian dengan manfaat, kemampuan produk, gambar, tulisan, desain warna khas, kejelasan informasi dan kemudahan dalam ...
81
ANALISIS REGRESI DAN DISKRIMINAN UNTUK MENENTUKAN RAPOR SERTA KLASIFIKASI PENYELENGGARA USAHA JASA PENGIRIMAN
... Asumsi awal dari variabel jumlah penduduk adalah menemukenali seberapa besar pertumbuhan penduduk yang diduga akan mempengaruhi jumlah pelanggan pada tiap penyelenggara tersebut. Namun lewat observasi. jumlah ...
152
Pengaruh Relationship Marketing dan Kualitas Produk terhadap Kepuasan Pelanggan Kosmetik Wardah
... para pelanggan yang telah berhenti membeli atau yang telah beralih pemasok agar dapat memahami mengapa hal itu terjadi dan agar dapat mengambil kebijakan perbaikan/penyempurnaan ...mantan pelanggan yang ...
24
ANALISA PENGARUH CITRA PERUSAHAAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN MELALUI KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABEL PERANTARA DI RESTORAN BONCAFE SURABAYA | Tjandra | Jurnal Hospitality dan Manajemen Jasa 4129 7880 1 SM
... terhadap kepuasan pelanggan, sehingga semakin baik citra dari Boncafe akan meningkatkan kepuasan pelanggan Boncafe ...kesadaran pelanggan terhadap citra perusahaan tidak hanya ...
15
Analisa Mutu Pelayanan Dokter Terhadap Kepuasan Pasien BPJS Di Poli Dalam Triwulan I Tahun 2014 Di RSUD Sunan Kalijaga Demak.
... perhatian/ empati dokter dapat disimpulkan kepuasan pasien bahwa dari 90 pasien diketahui 57% mengatakan baik sedangkan 43% pasien menyatakan kurang ...
5
Analisis kepuasan pelanggan terhadap kualitas pelayanan pada Grapari telkomsel Solo MEINA
... graPARI menjual dan memasarkan kartuHALO maupun simPATI untuk mempermudah masyarakat memperoleh produk TELKOMSEL karena ada di antara pelanggan di seluruh Indonesia tersebut hanya tahu bahwa untuk mendapatkan ...
110
PENGARUH STUDENT SATISFACTION TERHADAP COMPETITIVE ADVANTAGE DENGAN UNIVERSITY REPUTATION DAN STUDENT LOYALTY SEBAGAI VARIABEL INTERVENING | Chan | Business Accounting Review 2781 5157 1 SM
... Penelitian yang dilakukan Oloko (2012) oleh berpendapat bahwa sebuah perusahaan mencakup hubungan pemasaran dalam rangka mempertahankan customernya dalam keunggulan bersaing dan mempertahankan hubungan jangka panjang ...
12
TAP.COM - PENGARUH KEPUASAN DAN LOYALITAS PELANGGAN HONDA ... 416 1714 1 PB
... “Pengaruh Kepuasan dan Loyalitas pelanggan sepeda motor Honda terhadap Citra Perusahaan ...Melalui Kepuasan Sebagai Intervening : studi pada mahasiswa perguruan tinggi swasta di ...terhadap ...
24
APLIKASI TQM DALAM LEMBAGA PENDIDIKAN | Karya Tulis Ilmiah
... konvensional. Kepuasan pelanggan yang dinyatakan dalam TQM merupakan kepuasan pelanggan baik pelanggan internal maupun eksternal, sehingga penentuan visi dan tujuan harus selalu ...
21