Loyalitas Pelanggan Customer Loyalty

Pengaruh Penerapan Relationship Marketing terhadap Customer Satisfaction Tabungan Simpedes PT Bank Rakyat Indonesia (BRI), Tbk Unit Brigjen Katamso, Medan

... ........................................ 27 2.4 Kepuasan Pelanggan (Customer Satisfaction)............................. 28 2.4.1 Pengertian Pelanggan .......................................................... 28 2.4.2 Pengertian Kepuasan Pelanggan ......................................... ... relationship marketing yang terdiri dari: memahami harapan pelanggan (understanding customer expectation) dan membina hubungan dengan pelanggan (building service partnership) terhadap kepuasan nasabah (customer satisfaction) tabungan Simpedes PT Bank Rakyat ... relationship marketing yang terdiri dari : memahami harapan pelanggan (understanding customer expectation) dan membina hubungan dengan pelanggan (building service partnership) terhadap kepuasan nasabah (customer satisfaction) tabungan Simpedes PT Bank Rakyat
 4  93  131

Pengaruh Pelayanan Customer Service Terhadap Citra Perusahaan (Studi Korelasional Pengaruh Pelayanan Customer Service terhadap Citra Terminal Terpadu Amplas Medan)

... kualitas layanan pelanggan (customer service) itu sendiri. Khususnya pelayanan oleh para petugas Customer Service dalam memenuhi apa yang diinginkan pelanggan dan kemampuan mereka dalam mengelola keluhan pelanggan. Perlu ditekankan kembali bahwa, customer service ... tingkat harapan para pelanggan akan kualitas pelayanan pelanggan (customer service) yang mereka inginkan. Untuk itu, para Customer Service Officer harus dibekali dengan pemahaman dan keahlian komunikasi yang baik untuk memenuhi tuntutan pelanggan. Selain ... Untuk itu para petugas customer service harus mampu menempatkan diri secara cerdas dalam melayani para pelanggan dan pengguna jasa Terminal. Pepatah lama yang mengatakan pelanggan adalah raja memang tidak terlalu berlebihan. Sebab, pelanggan jasa adalah
 2  122  167

Pengaruh Kualitas Pelayanan Publik Terhadap Loyalitas Konsumen (Studi Pada PT Telkom Medan)

... menguntungkan antara perusahaan dengan pelanggan. Pada tahap ini pula pelanggan berani menolak barang/jasa dari perusahaan lain. 4. Indikator Loyalitas Konsumen Griffin (2002:31) dalam bukunya Customer Loyalty mengungkapkan, pelanggan yang loyal memiliki karakteristik ... kesetiaan pelanggan (customer loyality) menjadi barang langka karena susah didapatkan. Menumbuhkan loyalitas pelanggan dalam diri konsumen bukanlah hal yang mudah dibentuk karena penyedia jasa harus mampu memberikan pelayanan yang bermutu kepada pelanggan, ... Organisasi; 2. Faktor Aparat, dan 3. Faktor Sistem Pelayanan. b. Loyalitas Konsumen 1. Defenisi Loyalitas Konsumen Loyalitas merupakan suatu ukuran keterkaitan pelanggan kepada sebuah produk maupun merek. Loyalitas konsumen merupakan sebuah usaha konsumen untuk
 7  159  93

Pengaruh Harga Dan Kualitas Produk Terhadap Loyalitas Pelanggan(Studi Pada Warung Sate Mamang Ayeb Medan)

... 29 2.3 Loyalitas Pelanggan. ................................................. 30 2.3.1 Manfaat Loyalitas Pelanggan. .......................... 31 2.3.2 Tahapan Loyalitas. .......................................... 32 2.3.3 Karakteristik Loyalitas pelanggan. .................. ... pengaruh harga dan kualitas produk terhadap loyalitas pelanggan. Penelitian ini mengambil judul PENGARUH HARGA DAN Universitas Sumatera Utara KUALITAS PRODUK TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN (Studi Tentang Loyalitas Pelanggan Warung Sate Mamang Ayeb Jalan ... penelitian ini adalah : 1. Apa pengaruh harga terhadap loyalitas pelanggan? 2. Apa pengaruh kualitas produk terhadap loyalitas pelanggan? 3. Apa pengaruh harga dan kualitas produk terhadap loyalitas pelanggan? 1.3 Tujuan Penelitian Berdasarkan permasalahan
 1  117  83

Pengaruh Lokasi, Harga Dan Fasilitas Terhadap Loyalitas Konsumen Doorsmeer Anugrah Jaya Motor

... tahapan untuk menjadikan calon pembeli menjadi pelanggan yang loyal di atas seperti Suspects, Prospects, Disqualified prospect, First time customer (pelanggan pemula), Repeat customer (pelanggan berulang), Client (pelanggan tetap), Advocates (penganjur) diungkapkan ... keamanannya. 2.5 Loyalitas Konsumen 2.5.1 Pengertian Loyalitas Konsumen Loyalitas secara harfiah diartikan sebagai kesetiaan, yaitu kesetiaan seseorang terhadap suatu objek. Oliver dalam Hurriyati (2005:129) mengungkapkan definisi loyalitas pelanggan sebagai ... significant effect on customer loyalty Doorsmeer Anugrah Jaya Motor. (2) partially location, price and amenities significant effect on customer loyalty Doorsmeer Anugrah Jaya Motor. (3) The price has the most dominant influence on consumer loyalty Doorsmeer
 6  124  104

Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan ( Studi Pada (PDAM) Tirtanadi Cabang Medan Kota)

... sebagai pelanggan atas jasa tersebut. Di masa ini pelanggan merupakan peranan yang sangat penting dalam perusahaan, hal ini di karenakan kepuasan pelanggan dapat memberikan manfaat bagi perusahaan. Kepuasan pelanggan dihasilkan dari interaksi pelanggan ... kepuasan konsumen /pelanggan. Kualitas pelayanan yang diberikan terhadap kepuasan merupakan kinerja terpenting perusahaan bagi kepuasan konsumen /pelanggan. PDAM Kota Medan harus memeperhatikan hal-hal penting bagi pelanggannya, supaya pelanggan merasakan ... diberukan oleh perusahaan merupakan kinerja terpenting perusahaan bagi kepuasan pelanggan. PDAM Tirtanadi Cabang Medan Kota harus memperhatikan hal-hal penting bagi pelanggan, supaya pelanggan merasakan kepuasan sebagaimana yang dirasakan. Penelitian ini bertujuan
 35  314  100

Pengaruh Citra Merek Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Telkomsel Di Grapari Telkomsel Tebing Tinggi

... terhadap loyalitas pelanggan. Kata Kunci : Citra Merek, Kehandalan, Daya Tanggap, Jaminan, Empati Bukti Fisik dan Loyalitas Pelanggan. i Universitas Sumatera Utara ABSTRACT THE INFLUENCE OF BRAND IMAGE AND SERVICE QUALITY TOWARDS CUSTOMER LOYALTY ... affecting customer loyalty. The results of the study partially and individually show that brand image, assurance and tangible significantly affect customer loyalty, while reliability, responsiveness, and empathy do not significantly affect customer loyalty. ... terhadap loyalitas pelanggan. Kata Kunci : Citra Merek, Kehandalan, Daya Tanggap, Jaminan, Empati Bukti Fisik dan Loyalitas Pelanggan. i Universitas Sumatera Utara ABSTRACT THE INFLUENCE OF BRAND IMAGE AND SERVICE QUALITY TOWARDS CUSTOMER LOYALTY
 2  97  109

Pengaruh Promosi Penjualan terhadap Loyalitas Pelanggan (Studi Bisnis pada Depot Air Minum Isi Ulang Faqih Water Kelurahan Sei Putih Baru Medan)

... perilaku dan sikap dalam loyalitas pelanggan. Menurut Swastha (1999 : 126) istilah loyalitas pelanggan sebetulnya berasal dari loyalitas merek yang mencerminkan loyalitas pelanggan pada merek tertentu. Loyalitas pelanggan dan loyalitas merek menunjukkan ... 2.4 Loyalitas Pelanggan? ??……………………………………………. 25 2.4.1 Pengertian Loyalitas Pelanggan? ??………………………… 25 2.4.2 Manfaat Loyalitas Pelanggan? ??…………………………… 27 2.4.3 Tahapan Loyalitas Pelanggan? ??…………………………… 27 Universitas Sumatera Utara 2.4.4 Karakteristik Loyalitas ... positive effect on customer loyalty and amount of the effect is equal to 76.7%. Keyword : sales promotion, coupon, customer loyalty, depot air minum Universitas Sumatera Utara ABSTRAK PENGARUH PROMOSI PENJUALAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN (Studi
 10  96  93

Strategi Komunikasi Customer Service Dalam Melayani Pengguna Jasa Bandara (Studi Deskriptif Kualitatif Strategi Komunikasi Customer Service Bandara Internasional Kualanamu Dalam Melayani Wisatawan Asing Dan Wisatawan Domestik)

... jasa lainnya. Customer service bandara akan dihadapkan pada sejumlah pelanggan yang berasal dari suku, bangsa, agama, dan latar belakang ekonomi yang berbeda pula. Begitu beragamnya latar belakang pelanggan yang harus dilayani, membuat seorang customer service ... bertugas. Jadi, seorang customer service bandara diharapkan mampu meminimalisir kesalahan informasi atau pesan yang akan disampaikan kepada pelanggan karena akan berkesinambungan dengan pemahaman pelanggan selanjutnya. Pada umumnya seorang customer service ... Komunikasi, Customer Service, Wisatawan Asing dan Wisatwan Domestik ABSTRACT The title of this research is the Communication Strategy Of Customer Service In Serving User Services Airport. This study focuses on the communication strategy undertaken by customer
 22  177  196

Pengaruh Penerapan Relationship Marketing Terhadap Customer Satisfaction Pada PT. Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk., Kantor Cabang Biro Rektor USU Medan (Studi Kasus Pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara)

... dengan pelanggan secara otomatis akan menciptakan kepuasan pelanggan yang nantinya akan berujung pada loyalitas pelanggan. Kepuasan pelanggan adalah respon berupa perasaan puas yang timbul karena pengalaman mengkonsumsi sebuah produk atau jasa. Kepuasan pelanggan ... kepuasan pelanggan atas layanan yang diberikan oleh perusahaan. Pelanggan adalah nyawa atau kehidupan dari sebuah perusahaan. Tanpa pelanggan, perusahaan tidak memiliki apa-apa. Perusahaan bergantung kepada 2 Universitas Sumatera Utara pelanggan ... perusahaan mampu menyesuaikan harapan pelanggan dengan kinerja ataupun hasil yang dapat diberikan perusahaan kepada pelanggan. Harapan pelanggan dapat didefenisikan sebagai nilai yang diharapkan atau diperkirakan pelanggan dan tingkat kepuasan terhadap
 2  75  129

”Pengaruh Relationship Marketing Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada PT. Bank Mandiri (Persero) Tbk., Kantor Cabang Kampus USU Medan

... antara pelanggan dengan perusahaan (Chan, 2003:6). Pelanggan adalah nyawa atau kehidupan dari sebuah perusahaan. Tanpa pelanggan, perusahaan tidak memiliki apa-apa. Perusahaan bergantung kepada pelanggan dan untuk pelangganlah perusahaan bekerja, karena pelanggan ... otomatis akan menciptakan kepuasan pelanggan yang nantinya akan berujung pada loyalitas pelanggan. Kepuasan pelanggan adalah respon berupa perasaan puas yang timbul karena pengalaman mengkonsumsi sebuah produk atau jasa. Kepuasan pelanggan juga merupakan sejauh ... lebih kuat dengan pelanggan, perusahaan memberikan sarana dan prasarana yang dibutuhkan oleh pelanggan sehingga perusahaan dapat memberikan kemudahan dan kepuasan tersendiri bagi pelanggan. 2.4 Kepuasan Pelanggan 2.4.1 Pengertian Kepuasan Pelanggan Kotler
 1  101  121

Analisis Kepuasan Pelanggan PDAM Tirtanadi Medan

... meningkatkan kepuasan pelanggan di mana perusahaan memaksimumkan pengalaman pelanggan yang menyenangkan dan meminimumkan pengalaman pelanggan yang kurang menyenangkan. Kualitas harus dimulai dari kebutuhan pelanggan dan berakhir pada persepsi pelanggan. Hal ... yang dimiliki pelanggan sangat terbatas sehingga tidak mungkin menunggu terlalu lama. Usahakan pula untuk melakukan komunikasi individu agar hubungan dengan pelanggan lebih akrab. Anggota perusahaan juga harus memahami pelanggan, artinya pelanggan terkadang ... kepercayaan bagi pelanggan, sikap ramah, sopan bersahabat adalah menunjukkan adanya perhatian pada pelanggan (Assefaff, 2009:173). Universita Sumatera Utara Empati adalah memberikan jaminan yang bersifat individual atau pribadi kepada pelanggan dan
 3  82  118

Model Segmentasi Pelanggan Dengan Kernel K-Means Clustering Berbasis Customer Relationship Management (CRM)

... D Judul Tabel Data Pelanggan Tahun 2013 Tabel Data Pelanggan Tahun 2013 Tabel Data Pelanggan Tahun 2013 Tabel Data Pelanggan Tahun 2012 Tabel Data Pelanggan Tahun 2012 Tabel Data Pelanggan Tahun 2012 Tabel Data Pelanggan Tahun 2011 Tabel Data Pelanggan Tahun ... prinsip-prinsip dasar yaitu perlakukan pelanggan secara individu. Jadi CRM didasarkan pada filosofi personalisasi, yaitu tujuan dan pelayanan kepada pelanggan harus dirancang berdasarkan preferensi pelanggan dan perilaku pelanggan. Konsep CRM banyak diadopsi ... hubungan pelanggan adalah meningkatkan pertumbuhan jangka panjang dan profitabilitas perusahaan melalui pengertian terhadap kebiasaan dan perilaku (behavior) pelanggan. Sumber data manajemen hubungan pelanggan ini dapat diperoleh melalui survei pelanggan
 9  97  97

Analisis Kinerja dan Pelayanan Pegawai Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada PDAM Tirtanadi Cabang Sei Agul Medan

... diberikan kepada pelanggan. Pelayanan prima sangat mengutamakan pelanggan karena "pelanggan adalah raja" atau "pelanggan adalah profit" (Iqbal, 2007 : 57). Oleh karena itu, berbagai kemudahan dan kenyamanan harus diberikan kepada pelanggan. Pelanggan perlu ... ketidakpuasan pelanggan merupakan perbedaan antara harapan dan persepsi pelanggan. Jadi, pengertian kepuasan pelanggan dapat diartikan dengan kinerja suatu barang sekurang-kurangnya sama dengan apa yang diharapkan pelanggan. Seperti seorang pelanggan air ... untuk melayani pelanggan dalam hal kebutuhan air. Cabang Sei Agul ini merupakan cabang yang tergolong dalam kelas ‘A’, yang artinya jumlah pelanggan yang dilayani oleh cabang ini di atas 30.000 (tiga puluh ribu) pelanggan. Sedangkan untuk jumlah pelanggan
 2  91  110

Pengaruh Merek Dan Harga Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Produk Minuman Teh Botol Sosro (Studi Pada Warung Bakso Mas No Medan)

... Pembahasan...……………………………………………………... 68 4.6.1 Merek Berpengaruh Terhadap Loyalitas Pelanggan …………70 4.6.2 Harga Berpengaruh Terhadap Loyalitas Pelanggan ………….71 4.6.3 Merek dan Harga Secara Bersamaan Berpengaruh Terhadap Loyalitas Pelanggan …………………………...….73 BAB V KESIMPULAN 5.1 ... 1. Untuk mengetahui pengaruh merek terhadap loyalitas pelanggan. 2. Untuk mengetahui pengaruh harga terhadap loyalitas pelanggan. 3. Untuk mengetahui pengaruh merek dan harga secara bersamaan terhadap loyalitas pelanggan. 1.4 Manfaat Penelitian 1. Bagi ... gambar di bawah ini. Tabel 2.1 Kepuasan Pelanggan Harapan Kinerja yang dirasakan Kepuasan pelanggan Loyalitas Pelanggan Rintangan Pengalihan Keluhan Pelanggan (Tjiptono, 2002;126) Kepuasan pelanggan dipengaruhi oleh harapan dan kinerja
 0  76  89

Pengaruh Bauran Pemasarah terhadap Loyalitas Melalui Kepuasan Mahasiswa Politeknik Mandiri Bina Prestasi

... Proses ……………………………. 39 2.3.6. Teori Mengenai Layanan Pelanggan ……………… 40 2.3.7. Teori Mengenai Physical Evidence ………………… 42 2.4. Kepuasan Pelanggan …………………………………….. 44 2.5. Loyalitas Pelanggan ……………………………………… 50 2.6. Hubungan Antara Bauran ... berpengaruh secara tidak langsung terhadap loyalitas mahasiswa melalui kepuasan mahasiswa Politeknik MBP. Secara parsial produk, proses, layanan pelanggan dan variabel physical evidence berpengaruh secara tidak langsung terhadap loyalitas melalui kepuasan mahasiswa. ... terhadap loyalitas. Secara parsial produk, lokasi, orang dan Phisical Evidence berpengaruh secara langsung terhadap loyalitas mahasiswa di Politeknik MBP. Kepuasan mahasiswa kuliah pada Politeknik MBP berpengaruh positif dan signifikan terhadap Loyalitas
 0  61  221

Analisis Pengaruh Bauran Pamasaran Terhadap Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan Air Mineral AQUA pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara

... Definisi Loyalitas Pelanggan ..................... 35 2.1.3.2 Karakteristik Pelanggan yang Loyal .......... 37 2.1.3.3 Tahapan Pertumbuhan Loyalitas Pelanggan 38 2.1.3.4 Manfaat Loyalitas Pelanggan. .................... 40 2.1.3.5 Meningkatkan Loyalitas Pelanggan ... the customer satisfaction and customer loyalty. This can be obtained in various ways . One of those ways is by applying marketing mix strategy. In this research, researcher analyzes how the marketing mix can affect customer satisfaction and customer loyalty. The ... Kepuasan Pelanggan .............................................. 30 2.1.2.1 Definisi Kepuasan Pelanggan. .................. 30 2.1.2.2 Manfaat Kepuasan Pelanggan .................. 32 2.1.2.3 Metode Pengukuran Kepuasan Pelanggan 34 2.1.3 Loyalitas Pelanggan
 13  111  183

Pengaruh Kepuasan dan Kepercayaan Merek Terhadap Kepuasan Pelanggan Sabun Lux Pada Mahasiswa Ekstensi Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara

... mempertahankan loyalitas merek merupakan upaya strategis yang lebih efektif dibandingkan dengan upaya menarik pelanggan baru. Kepuasan pelanggan dapat dipertahankan dengan mengembangkan hubungan dan kesetiaan yang lebih kuat dengan para pelanggan. Loyalitas pelanggan ... merek. Universitas Sumatera Utara 2.5 Loyalitas Pelanggan 2.5.1 Pengertian Loyalitas Pelanggan Menurut Rangkuti (2006: 318), pelanggan adalah orang yang mengkonsumsi atau menggunakan produk atau jasa. Seseorang bisa disebut pelanggan tanpa perlu membeli produk ... dalam penelitian ini. Kata Kunci : Kepuasan, Kepercayaan Merek, Loyalitas Pelanggan. Universitas Sumatera Utara ABSTRACT THE INFLUENCE CUSTOMER SATISFACTION AND BRAND TRUST ON CUSTOMER LOYALTY IN STUDENT OF ECONOMIC FACULTY (EXTENTION) NORTH SUMATERA
 0  56  102

Pengaruh Kepuasan dan Kepercayaan Terhadap Loyalitas Pelanggan Pasta Gigi Merek Pepsodent (Studi Kasus : Pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara)

... mempunyai hubungan yang positif dengan loyalitas. Loyalitas memberi pengertian yang sama atas loyalitas merek dan loyalitas pelanggan. Memang benar bahwa loyalitas merek mencerminkan loyalitas pelanggan terhadap merek tertentu. Loyalitas adalah tentang persentase ... 68,3% loyalitas pelanggan dapat dijelaskan oleh nilai kepuasan dan nilai kepercayaan pelanggan. Sedangkan sisanya 53,4% dapat dijelaskan olehvariabel-variabel lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini. Kata Kunci : Kepuasan, Kepercayaan, Loyalitas Pelanggan. Universitas ... 68,3% loyalitas pelanggan dapat dijelaskan oleh nilai kepuasan dan nilai kepercayaan pelanggan. Sedangkan sisanya 53,4% dapat dijelaskan olehvariabel-variabel lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini. Kata Kunci : Kepuasan, Kepercayaan, Loyalitas Pelanggan. Universitas
 4  85  100

Pengaruh Customer Relationship Management (CRM) Terhadap Loyalitas Nasabah (Studi pada PT Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk Unit Setia Budi Medan)

... Relationship Management (CRM) Terhadap Loyalitas Pelanggan pada PT BCA Tbk”.Hasil penelitian menunjukkan bahwa Customer Relationship Management (CRM) mempengaruhi loyalitas nasabah. Penelitian Sri Setyo Iriani (2011) dengan judul “Strategi Customer Relationship ... Pengertian Loyalitas …………………………………………. 2.2.2. Karakteristik Loyalitas Nasabah …………………………….. 2.2.3. Tahapan Loyalitas Nasabah …………………………............ 2.2.4 Jenis-jenis Loyalitas ………………………………………….. 2.3. Pengaruh antara CRM dengan Loyalitas ………………….......... ... nasabah akan naik sebesar 0,198. Dengan demikian peningkatan customer relationship management (CRM) dapat meningkatkan loyalitas nasabah PT BRI (Persero) Tbk Unit Setia Budi. Kata kunci: Customer Relationship Management (CRM) dan Loyalitas Nasabah. Universitas
 10  186  130

Dokumen yang terkait


Feedback