Loyalitas Pelanggan

Akuntabilitas Dan Transparansi Pelayanan Pelanggan Baru Listrik Prabayar (Studi Pada Pt.Pln Persero Cabang Medan)

... prabayar tersedia bagi pelanggan baru dan bagi pelanggan lama yang bermigrai kelistrik prabayar. Pelanggan baru ialah semua pelanggan yang ingin melakukan pemasangan listrik baru dan pelanggan lama yang bermigrasi ke listrik prabayar adalah pelanggan yang melakukan ... pihak baik kepada pelanggan sebagai konsumen dan kepada PT.PLN (Persero) sebagai penyedia tenaga listrik. A. Manfaat/ Keunggulan Listrik Prabayar bagi pelanggan: 1. Pelanggan secara mandiri lebih mudah mengendalikan pemakaian listrik. 2. Pelanggan dapat ... dialakukan petugas kepada pelanggan demi untuk kepentingan kantong mereka sendiri, Universitas Sumatera Utara hendaknya pemerintah lebih menindaklanjuti masalah pungutan liar dari pihak PLN kepada pelanggan yang melakukan pendaftaran untuk pelanggan baru,
 7  122  114

Pengaruh Kualitas Pelayanan Publik Terhadap Loyalitas Konsumen (Studi Pada PT Telkom Medan)

... suatu pelayanan yang 65 sesuai dengan harapan. Dimana indikator loyalitas pelanggan antara lain Makes regular repeat purchases (melakukan pembelian secara teratur), Purchases a cross product and service lines (membeli antar lini produk dan jasa), Refers ... Organisasi; 2. Faktor Aparat, dan 3. Faktor Sistem Pelayanan. b. Loyalitas Konsumen 1. Defenisi Loyalitas Konsumen Loyalitas merupakan suatu ukuran keterkaitan pelanggan kepada sebuah produk maupun merek. Loyalitas konsumen merupakan sebuah usaha konsumen untuk ... Kualitas Pelayanan Publik 2. Loyalitas Konsumen a. Defenisi Loyalitas Konsumen................……………............14 b. Tingkat Loyalitas Konsumen.......……………………...........16 c. Tahapan Loyalitas Konsuemn………………………….........17 d. Indikator Loyalitas Konsumen..........…………………..........18 3.
 7  159  93

Pengaruh Harga Dan Kualitas Produk Terhadap Loyalitas Pelanggan(Studi Pada Warung Sate Mamang Ayeb Medan)

... variabel loyalitas pelanggan Tabel 4.8 Hasil Uji Validitas Variabel Loyalitas Pelanggan Pernyataan R hitung R tabel Keterangan Loyalitas 0,644 0,197 Valid pelanggan 1 Loyalitas 0,663 0,197 Valid pelanggan 2 Loyalitas 0,738 0,197 Valid pelanggan ... signifikan terhadap loyalitas pelanggan Ha : Harga berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan 2. Ho : Kualitas produk tidak berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan Ha : Kualitas produk berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan Hipotesis ... 29 2.3 Loyalitas Pelanggan. ................................................. 30 2.3.1 Manfaat Loyalitas Pelanggan. .......................... 31 2.3.2 Tahapan Loyalitas. .......................................... 32 2.3.3 Karakteristik Loyalitas pelanggan. ..................
 1  117  83

Pengaruh Lokasi, Harga Dan Fasilitas Terhadap Loyalitas Konsumen Doorsmeer Anugrah Jaya Motor

... terhadap loyalitas pelanggan di Toko Sari dengan kualitas layanan merupakan variabel yang paling berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan, disusul dengan persepsi harga dan lokasi. Ketiga variabel ini berpengaruh sebesar 54,1%, terhadap loyalitas pelanggan ... keamanannya. 2.5 Loyalitas Konsumen 2.5.1 Pengertian Loyalitas Konsumen Loyalitas secara harfiah diartikan sebagai kesetiaan, yaitu kesetiaan seseorang terhadap suatu objek. Oliver dalam Hurriyati (2005:129) mengungkapkan definisi loyalitas pelanggan sebagai ... (2011) Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Lokasi Terhadap Loyalitas Konsumen Dengan Kepuasan Pelanggan Sebagai Varibel Intervening Di Wisata Kuliner Malam Galabo Solo o Kualitas pelayanan o Lokasi o Kepuasan pelanggan o Loyalitas Konsumen Metode analisis data
 6  124  104

Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan ( Studi Pada (PDAM) Tirtanadi Cabang Medan Kota)

... sebagai pelanggan atas jasa tersebut. Di masa ini pelanggan merupakan peranan yang sangat penting dalam perusahaan, hal ini di karenakan kepuasan pelanggan dapat memberikan manfaat bagi perusahaan. Kepuasan pelanggan dihasilkan dari interaksi pelanggan ... pembayaran oleh pelanggan, pelanggan berinteraksi dengan personil perusahaan yang menerima pembayaran, mengurangi otomatis atas rekening pelanggan, serta control verifikasi. 1.5.5. Kepuasan Pelanggan Menurut Kotler (2007:177) mengatakan Kepuasan pelanggan ... (assurance) menurut pelanggan, pegawai PDAM Tirtanadi Cabang Medan Kota selalu bersikap ramah dan sopan kepada semua pelanggannya hal ini ditujukan agar pelanggan merasa aman menjadi pelanggan PDAM Tirtanadi Cabang Medan Kota. Empati (empaty) pelanggan berpendapat
 35  314  100

Pengaruh Citra Merek Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Telkomsel Di Grapari Telkomsel Tebing Tinggi

... berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan Telkomsel di GraPARI Telkomsel Tebing Tinggi? 4) Apakah jaminan berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan Telkomsel di GraPARI Telkomsel Tebing Tinggi? 5) Apakah empati berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan Telkomsel ... strategi dalam roda loyalitas yang digunakan sebagai kerangka kerja terstruktur mengenai membangun loyalitas pelanggan yaitu : a. Perusahaan perlu membangun fondasi yang solid untuk menciptakan loyalitas pelanggan yang meliputi portofolio segmen pelanggan yang ... : a. Retensi pelanggan Retensi pelanggan menjelaskan lamanya hubungan dengan pelanggan. Tingkat retensi pelanggan adalah persentase pelanggan yang telah memenuhi sejumlah pembelian ulang selama periode waktu yang terbatas. b. Total pangsa pasar pelanggan.
 2  97  109

Strategi Komunikasi Pemasaran dan Keputusan Pelanggan Menginap (Studi Deskriptif tentang Strategi Komunikasi Pemasaran terhadap Keputusan Pelanggan menginap di Hotel Grand Aston City Hall Medan)

... ilmu memilih pasar sasaran dan mendapatkan, menjaga, dan menumbuhkan pelanggan dengan menciptakan, menyerahkan dan mengkomunikasikan nilai pelanggan yang unggul. Pasar terdiri dari semua pelanggan potensial yang memiliki kebutuhan dan keinginan tertentu ... dengan keadaan atau situasi tertentu. 2. Loyalitas : Secara harafia loyal bearti setia dan loyalitas dapat diartikan sebagai kesetiaan. Kesetiaan timbul tanpa paksaan, tetapi timbul dari kesadaran sendiri pada masa lalu. Loyalitas konsumen merupakan sebuah ... penyususnan skripsi ini, yang berjudul “Strategi Komunikasi Pemasaran dan Keputusan Pelanggan Menginap (Studi Deskriptif tentang Strategi Komunikasi Pemasaran terhadap Keputusan Pelanggan menginap di Hotel Grand Aston City Hall Medan)”, penulis mendapat banyak
 5  87  101

Analisis Pengaruh Jumlah Pelanggan Dan Jumlah Penjualan Terhadap Jumlah Produksiair Di Pdam Tirtanadi Cabang Medan Kota

... meningkatnya jumlah penjualan air dan jumlah pelanggannya yang terus-menerus akan berpengaruh terhadap produksi air. Dengan hal di atas maka penulis tertarik untuk menganalisis apakah semakin meningkatnya jumlah pelanggan air dan penjualan air disertai dengan ... bersih. Karena dengan kenaikan pelanggan dan penjualan air harus disertai dengan peningkatan jumlah produksi air agar masyarakat tidak mengalami kekurangan air bersih. Maka penulis memilih sebuah judul “Analisis Pengaruh Jumlah Pelanggan dan Jumlah Penjualan ... akhir ini adalah sebagai berikut: 1. Apakah jumlah pelanggan dan jumlah penjualan memiliki hubungan yang signifikan terhadap jumlah produksi air di PDAM Tirtanadi Cabang Medan Kota? 2. Apakah jumlah pelanggan dan jumlah penjualan memiliki pengaruh yang
 1  50  84

Pengaruh Promosi Penjualan terhadap Loyalitas Pelanggan (Studi Bisnis pada Depot Air Minum Isi Ulang Faqih Water Kelurahan Sei Putih Baru Medan)

... perilaku dan sikap dalam loyalitas pelanggan. Menurut Swastha (1999 : 126) istilah loyalitas pelanggan sebetulnya berasal dari loyalitas merek yang mencerminkan loyalitas pelanggan pada merek tertentu. Loyalitas pelanggan dan loyalitas merek menunjukkan ... 2.4 Loyalitas Pelanggan? ??……………………………………………. 25 2.4.1 Pengertian Loyalitas Pelanggan? ??………………………… 25 2.4.2 Manfaat Loyalitas Pelanggan? ??…………………………… 27 2.4.3 Tahapan Loyalitas Pelanggan? ??…………………………… 27 Universitas Sumatera Utara 2.4.4 Karakteristik Loyalitas ... Jadi loyalitas itu dapat menjadi kenyataan melalui beberapa tahapan, yaitu pertama sebagai loyalitas kognitif, kemudian loyalitas afektif, dan loyalitas konatif, dan akhirnya sebagai loyalitas tindakan. Pelanggan yang terintegrasi penuh pada tahap loyalitas
 10  96  93

Pengaruh Implementasi Pemasaran Relasional Terhadap Loyalitas Nasabah Pada Pt. Bank Xxx Di Medan

... Pengertian loyalitas pelanggan. ...................... 2.1.5.2 Karakteristik loyalitas pelanggan. .................. 2.1.5.3 Merancang dan menciptakan loyalitas Pelanggan ....................................................... 2.1.5.4 Mempertahankan loyalitas pelanggan. ........... ... 2. Tolok ukur internal 3. Identifikasi kebutuhan pelanggan 4. Penilaian kapabilitas persaingan 5. Pengukuran kepuasan dan loyalitas pelanggan 6. Analisis umpan balik dari pelanggan, mantan pelanggan, non pelanggan dan pesaing 7. Perbaikan berkesinambungan Griffin ... suatu perusahaan dimana dia bekerja, dia pasti mempunyai kemampuan lebih baik untuk memuaskan pelanggan. 2.1.5 Loyalitas Pelanggan 2.1.5.1 Pengertian Loyalitas Pelanggan Griffin dalam Sangadji dan Sopiah (2013:104) menyatakan “loyalty is defined as non
 2  94  146

Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Distribusi Air Terhadap Kepuasan Pelanggan PDAM Tirtanadi Cabang Medan Kota

... mengurangi keluhan pelanggan dan meningkatkan loyalitas pelanggan. Kepuasaan pelanggan juga dipengaruhi oleh beberapa faktor seperti kualitas produk, kualitas pelayanan, faktor emosi, harga dan biaya. (Zeithaml, Parasuraman, Berry, 1990). Pelanggan yang ... sehingga loyalitas pelanggan belum tentu mencerminkan kepuasaan pelanggan. Namun, sebagai perusahaan publik yang diarahkan pada pemenuhan pelayanan masyarakat maka aspek kepuasaan pelanggan perlu mendapat perhatian. Agar berhasil memenuhi harapan pelanggan, ... penting atau tinggi oleh pelanggan. Menurut Sihombing (2003), ukuran keberhasilan perusahaan dalam perspektif pelanggan dapat menggunakan variabel-variabel seperti sejumlah keluhan pelanggan, indeks kepuasaan pelanggan dan akuisisi pelanggan. Pada akhirnya
 4  153  145

Analisis Kepuasan Pelanggan Terhadap PT. Bona Trans Persada (Dalam Pelayanan Jasa Pengangkutan Laut)

... Istilah loyalitas pelanggan menunjukkan pada kesetiaan pelanggan pada objek tertentu, seperti merek, produk, jasa atau toko. Konsep loyalitas pelanggan telah memberikan banyak perhatian dalam literatur pemasaran dan perilaku konsumen. Loyalitas pelanggan ... Kepuasan Pelanggan Kepuasan pelanggan sangat tergantung pada persepsi dan harapan pelanggan. Sebuah perusahaan perlu mengetahui beberapa faktor yang mempengaruhi persepsi dan harapan pelanggan. Faktor-faktor yang mempengaruhi persepsi dan harapan pelanggan ... untuk memahami dengan saksama harapan pelanggan serta kebutuhan mereka. Dengan demikian, perusahaan dapat meningkatkan kepuasan pelanggan, yang pada gilirannya kepuasan pelanggan dapat menciptakan kesetiaan atau loyalitas pelanggan kepada perusahaan yang
 0  78  115

Implementasi Kebijakan Program Pelayanan Call Center Kepada Pelanggan Prabayar PT. Infomedia Nusantara Divisi Telkomsel Medan

... kepuasaan pelanggan. Pelayanan prima yang dimakudkan dimana ketika melayani pelanggan seorang caroline officer harus ramah ( smiling voice), mendengarkan dengan baik permasalahan pelanggan dan dapat memberikan solusi yang tepat kepada pelanggan sehingga pelanggan ... Prinsip 1: Fokus kepada pelanggan Pelaksanaan prinsip ini tergantung pada pelanggan perusahaan/organisasi. Oleh sebab itu organisasi harus memahami kebutuhan pelanggannya. Sehingga perusahaan akan selalu tanggap akan kebutuhan dan kepuasan pelanggan. 2. Prinsip ... dapat memberikan nilai dan kepuasan kepada pelanggan melalui penyampaian jasa yang berkualitas. Berorientasi kepada pelanggan dimana semua fungsi kerjasama untuk memahami, melayani dan memuaskan pelanggan. Kebutuhan pelanggan harus dipahami secara benar dan
 9  143  97

Analisis Kepuasan Pelanggan PDAM Tirtanadi Medan

... Pelayanan Pelanggan selalu tepat bila berjanji kepada pelanggan 2 Karyawan Unit Pelayanan Pelanggan jujur dalam memberikan keterangan kepada pelanggan 3 Karyawan Unit Pelayanan Pelanggan berusaha menghindari kesalahan pada saat melayani pelanggan Daya ... meningkatkan kepuasan pelanggan di mana perusahaan memaksimumkan pengalaman pelanggan yang menyenangkan dan meminimumkan pengalaman pelanggan yang kurang menyenangkan. Kualitas harus dimulai dari kebutuhan pelanggan dan berakhir pada persepsi pelanggan. Hal ... Karyawan Unit Pelayanan Pelanggan siap membantu pelanggan bila mengalami kesulitan 2 Karyawan Unit Pelayanan Pelanggan cepat dalam melayani kepentingan pelanggan 3 Karyawan menjalin komunikasi yang lancar dengan pelanggan SS Universita
 3  82  118

Analisis Kinerja dan Pelayanan Pegawai Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada PDAM Tirtanadi Cabang Sei Agul Medan

... diberikan kepada pelanggan. Pelayanan prima sangat mengutamakan pelanggan karena "pelanggan adalah raja" atau "pelanggan adalah profit" (Iqbal, 2007 : 57). Oleh karena itu, berbagai kemudahan dan kenyamanan harus diberikan kepada pelanggan. Pelanggan perlu ... diartikan sebagai loyalitas pelanggan. Untuk itu, Nasution (2007 : 21) mengutip definisi kepuasan pelanggan dari Parasuraman dan Lee bahwa kepuasan pelanggan adalah persepsi pelanggan terhadap satu jenis pelayanan yang didapatkannya. Kepuasan pelanggan ini ... ketidakpuasan pelanggan merupakan perbedaan antara harapan dan persepsi pelanggan. Jadi, pengertian kepuasan pelanggan dapat diartikan dengan kinerja suatu barang sekurang-kurangnya sama dengan apa yang diharapkan pelanggan. Seperti seorang pelanggan air
 2  91  110

Indeks Kepuasan Pelanggan pada PT Pegadaian (Persero) Kantor Wilayah I Medan”.

... pengertian pelanggan, harapan pelanggan, rahasia pokok memuaskan pelanggan, macam pelanggan dalam bisnis, harapan pelanggan, kepuasan pelanggan, faktor kepuasan pelanggan, mengukur kepuasan pelanggan, faktor-faktor keluhan konsumen, kepuasan pelanggan ... Utara 3 Maka sejauh mana tingkat kepuasan yang di peroleh nasabah akan menentukan loyalitas pelanggan dan keberlangsungan hidup perusahaan itu sendiri. Karenanya, kepuasan pelanggan merupakan faktor terpenting yang harus di jaga, di pertahankan dan di tingkatkan ... Kepuasan................................................................... B. Pengertian Pelanggan .................................................................. C. Harapan Pelanggan ..................................................................... D. Kepuasan Pelanggan ...................................................................
 6  106  35

Pengaruh Merek Dan Harga Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Produk Minuman Teh Botol Sosro (Studi Pada Warung Bakso Mas No Medan)

... kompetitif dibanding produk lain 3. Harga mudah di jangkau masyarakat /pelanggan 4. Loyalitas pelanggan di pengaruhi harga Indikator Y Loyalitas c. Loyalitas pelanggan adalah keinginan yang kuat dari pelanggan untuk tetap menggunakan teh botol sosro untuk minuman ... 1. Untuk mengetahui pengaruh merek terhadap loyalitas pelanggan. 2. Untuk mengetahui pengaruh harga terhadap loyalitas pelanggan. 3. Untuk mengetahui pengaruh merek dan harga secara bersamaan terhadap loyalitas pelanggan. 1.4 Manfaat Penelitian 1. Bagi ... gambar di bawah ini. Tabel 2.1 Kepuasan Pelanggan Harapan Kinerja yang dirasakan Kepuasan pelanggan Loyalitas Pelanggan Rintangan Pengalihan Keluhan Pelanggan (Tjiptono, 2002;126) Kepuasan pelanggan dipengaruhi oleh harapan dan kinerja
 0  76  89

Pengaruh Bauran Pemasarah terhadap Loyalitas Melalui Kepuasan Mahasiswa Politeknik Mandiri Bina Prestasi

... dengan para pelanggan f. Mengidentifikasi cuatomer requirements g. Perbaikan berkesinambungan h. Meningkatkan nilai tambah pada pelanggan i. Membahagiakan pelanggan Usaha yang dilakukan untuk meningkatkan loyalitas pelanggan bertujuan untuk membuat pelanggan ... terhadap kepuasan pelanggan. Hasan (2013) mengatakan “Bahwa pelanggan yang loyal karena puas dan ingin meneruskan hubungan pembelian, loyalitas pelanggan merupakan ukuran kedekatan pelanggan dengan sebuah merek, menyukai merek, membantu pelanggan untuk ... Antara Kepuasan dan Loyalitas Universitas Sumatera Utara Loyalitas pelanggan akan menjadi kunci sukses sebuah perusahaan, tidak hanya dalam jangka pendek tetapi keunggulan bersaing secara berkelanjutan. Hal ini karena loyalitas pelanggan memiliki
 0  61  221

Analisis Pengaruh Bauran Pamasaran Terhadap Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan Air Mineral AQUA pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara

... Definisi Loyalitas Pelanggan ..................... 35 2.1.3.2 Karakteristik Pelanggan yang Loyal .......... 37 2.1.3.3 Tahapan Pertumbuhan Loyalitas Pelanggan 38 2.1.3.4 Manfaat Loyalitas Pelanggan. .................... 40 2.1.3.5 Meningkatkan Loyalitas Pelanggan ... kepuasan pelanggan Umumnya sebagian besar penelitian mengenai kepuasan pelanggan menggunakan survei baik via pos, telepon, e-mail, maupun wawancara langsung. 2.1.3 Loyalitas Pelanggan 2.1.3.1 Definisi Loyalitas Pelanggan Secara umum loyalitas pelanggan ... = Loyalitas Pelanggan ρYZ = Hubungan Loyalitas dengan Kepuasan Pelanggan Z = Kepuasan Pelanggan e = Standard Error 3. Hipotesis Pengaruh Produk, Harga dan Lokasi terhadap Loyalitas Pelanggan Y = ρYX1 X1 + ρYX2 X2 + ρYX3 X3 + e Keterangan : Y = Loyalitas
 13  111  183

Pengaruh Kepuasan dan Kepercayaan Terhadap Loyalitas Pelanggan Pasta Gigi Merek Pepsodent (Studi Kasus : Pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara)

... mempunyai hubungan yang positif dengan loyalitas. Loyalitas memberi pengertian yang sama atas loyalitas merek dan loyalitas pelanggan. Memang benar bahwa loyalitas merek mencerminkan loyalitas pelanggan terhadap merek tertentu. Loyalitas adalah tentang persentase ... maka loyalitas pelanggan = 15,338. b. Koefisien X1 (b1) = 0,272, ini berarti bahwa variabel kepuasan (X1) berpengaruh positif terhadap loyalitas pelanggan, atau dengan kata lain jika kepuasan (X1) ditingkatkan sebesar satu-satuan, maka loyalitas pelanggan ... 68,3% loyalitas pelanggan dapat dijelaskan oleh nilai kepuasan dan nilai kepercayaan pelanggan. Sedangkan sisanya 53,4% dapat dijelaskan olehvariabel-variabel lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini. Kata Kunci : Kepuasan, Kepercayaan, Loyalitas Pelanggan. Universitas
 4  85  100

Dokumen yang terkait


Feedback