Pengaruh persepsi konsumen pada kualitas pelayanan terhadap minat beli ulang di Mirota Kampus studi Kasus : mahasiswa/i Kampus 1 Universitas Sanata Dharma.

Gratis

2
26
122
2 years ago
Preview
Full text

KATA PENGANTAR

  Puji Syukur pada Tuhan Yang Maha Esa atas berkat dan rahmatNya sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi yang berjudul “Pengaruh Persepsi Konsumen pada Kualitas Pelayanan Terhadap Minat Beli Ulang di Mirota Kampus, Studi Kasus: Mahasiswa/i kampus 1 Universitas Sanata Dharma”. A selaku Dekan Fakultas Ekonomi Universitas Sanata Dharma dan selaku Dosen Pembimbing Iyang bersedia meluangkan waktu, tenaga dan pikiran untuk membimbing, mendukung, dan menasehati penulis dengan kesabarandan kesungguhan hati dalam menyelesaikan skripsi ini.

2. Bapak Dr. Lukas Purwoto, M.Si., selaku Kepala Program Studi Manajemen Universitas Sanata Dharma

  Papa dan mamaku tercinta yang selalu memberikan doa, dukungan kepercayaan dan semangat pantang menyerah dalam melewati semuatahap kehidupan yang selalu dengan sabar mendengarkan curahan hatiku yang mendorongku untuk melangkah maju. Semua pihak yang tidak dapat penulis sebutkan satu per satu, yang memberikan bantuan, semangat dan doa kepada penulis sehinggaskripsi ini dapat terselesaikan dengan baik.

BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Masalah Perkembangan ekonomi saat ini membuat dunia bisnis ikut berkembang. Perusahaan harus bersifat fleksibel agar bisa bertahan terhadap perubahan yang terjadi, selain itu perusahaan juga harus memiliki keunggulan kompetitif. Keunggulan kompetitif dapat dicapai melalui penjualan barang yang

  Salah satu Kualitas jasa pelayanan merupakan suatu kondisi yang dinamis yang berpengaruh terhadap suatu produk, jasa, manusia dan lingkungan yangmemenuhi atau melebihi harapan atau dapat diartikan sebagai upaya pemenuhan kebutuhan dan keinginan konsumen serta ketetapanpenyampaiannya dalam mengimbangi harapan konsumen (Tjiptono,2000;51). Bedasarkan uraian diatas maka peneliti tertarik untuk melakukanpenelitian dengan judul “Pengaruh persepsi konsumen pada kualitaspelayanan terhadap minat beli ulang di Mirota Kampus” (Studi kasus pada mahasiswa/i Universitas Sanata Dharma yang pernah berbelanja di Mirota Kampus ) B.

a. Bukti Fisik (Tangibles)

  Tujuan PenelitianBerdasarkan perumusan masalah yang telah dirumuskan, maka tujuan dari penelitian yang ingin dicapai adalah sebagai berikut : Untuk mengetahui apakah persepsi konsumen pada kualitas pelayanan berpengaruh terhadap minat beli ulang di Mirota Kampus. Bagi Peneliti Hasil penelitian yang di teliti dalam jangka waktu pendek bergunaagar mendapatkan data yang akurat dan terbaru, serta membandingkan teori-teori yang telah diungkapkan para ahli dengan keadaan sebenarnya.

BAB II KAJIAN PUSTAKA A. Landasan Teori

  Pengertian Pemasaran Menurut Kotler dan Amstrong (2008:6) mendefinisakan pemasaran :“sebagai proses sosial dan manajerial dimana pribadi atau organisasimemperoleh apa yang mereka butuhkan dan diinginkan melalui penciptaan dan pertukaran nilai dengan orang lain”. Menurut Kotler (dalam Fajar Laksana, 2008:4) pemasaran is a socialprocess by which individual and groups obtain what they need and want through creating, offering, and freely exchanging products and servicesof value with others atau pemasaran suatu proses sosial yang didalamnyaindividu dan kelompok mendapatkan apa yang mereka inginkan dengan menciptakan, menawarkan dan secara bebas mempertukarkan produkyang bernilai dengan pihak lain.

3. Jasa

  Pengertian Jasa Menurut Tjiptono (2004:6) mendefinisikan jasa adalah setiaptindakan atau kegiatan yang dapat ditawarkan oleh suatu pihak kepada pihak lain, yang pada dasarnya tidak berwujud dan tidakmengakibatkan kepemilikan apapun. Para pembeli jasa sangat peduli terhadap variabilitas yang tinggi ini dan seringkali 4) mereka meminta pendapat orang lain sebelum memutuskan untuk memilih penyedia jasa.

4. Kualitas Pelayanan

  Berdasarkan pendapat di atas dapat disimpulkan bahwa ada faktor utama yang mempengaruhi kualitaspelayanan yaitu: Jasa yang diharapkan dan jasa yang dirasakan/dipersepsikan. Kinerja harus sesuai dengan harapan pelanggan yang berarti ketepatan waktu, pelayanan yang sama untuk semuapelanggan tanpa kesalahan, sikap yang simpatik dan akurasi yang tinggi.

6. Minat Beli Ulang

  Definisi Minat Beli Kotler, 2007 (dalam Sudrajad, 2014:16) menyatakan minat beliadalah sebuah perilaku konsumen dimana konsumen mempunyai keinginan untuk membeli atau memilih suatu produk berdasarkanpengalaman dalam memilih, menggunakan, dan mengkonsumsi atau bahkan mengiginkan suatu produk. Indikator minat beli ulang Ferdinand, 2006 (dalam Purba, 2015:19) minat beli ulang bisadiidentifikasi oleh beberapa indikator, yaitu: 1) Minat Referensial, merupakan minat seorang konsumen untukmereferensikan sebuah produk berdasarkan pengalaman yang dimilikinya kepada konsumen lain agar konsumen tersebut ikutmembeli.2) Minat Exploratif yaitu, minat seorang konsumen mencari segala informasi yang berhubungan dengan produk yang diinginkannya.

B. Penilitian Sebelumnya 1

  Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh persepsi konsumen pada kualitas pelayanan terhadap loyalitas konsumen secaraparsial kepada konsumen Warnet Merapi Online. Teknik analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis regresi linier sederhana.

2. Grirendra Agustin (2010) “Pengaruh Persepsi Kualitas Pelayanan dan

  kepuasan Konsumen pada Minat Pembelian Ulang” (Study PadaKonsumen Toserba Luwes Palur). Skripsi jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Sebelas Maret Surakarta.

C. Kerangka Konseptual

  Dengan demikian persepsi konsumen pada kualitas pelayanan akan mengarahkan konsumen untuk cenderung melakukanpembelian ulang pada produk tersebut. Kerangka pemikiran dari penelitian yang akan dilaksanakan adalah sebagai berikut : Persepsi pada Kualitas Minat Beli UlangPelayanan Gambar II.2 Kerangka KonseptualBerdasarkan kerangka konseptual yang telah dijelaskan bahwa, persepsi konsumen pada kualitas pelayanan semakin baik atau positifmenunjukan perasaan konsumen yang puas.

D. Hipotesis

BAB II I METODE PENELITIAN A. Jenis Penelitian Jenis penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah penelitian

  Subjek Penelitian Subjek penelitian yang akan diteliti adalah mahasiswa/i aktif 2013-2016 kampus 1 Universitas Sanata Dharma, Mrican, Yogyakarta yang pernah berbelanja di Mirota Kampus Jl. Objek Penelitian Objek penelitian dalam penelitian ini adalah persepsi kualitaspelayanan dan minat beli ulang konsumen C.

D. Variabel Penelitian 1

  Dimensi kualitas pelayanan yang dipersepsikan dalam penelitian ini meliputi:a. Item fasilitasfisik yang ingin dipersepsikan berupa (gedung, tempat parkir, alat pembayaran, tata ruang) penampilan pegawai dan kelengkapanproduk.

b. Keandalan (Realibility): Kemampuan perusahaan untuk memberikan pelayanan yang dijanjikan dengan segera, akurat, dan memuaskan

  Item yang dipersepsikan berupa Mirota Kampus menyediakan produk yang dapat dipercaya, Karyawanmengkonfirmasi jumlah belanjaan ketika bertransaksi, dan tempat penitipan barang di Mirota keamanan nya terjamin. Item yang di persepsikan berupa karyawan memiliki pengetahuan dan keterampilan dalam penyampaikan informasiproduk, karyawan di Mirota Kampus berusaha menjalin persahabatan dengan konsumen dan Mirota Kampus bersediamenerima kritik dan saran.

a. Minat Referensial, kecenderungan konsumen merekomendasikan kepada orang lain untuk berbelanja di Mirota Kampus

  Minat Exploratif, kecenderungan konsumen mengikuti informasi mengenai Mirota Kampus. Minat Preferensial, kecenderungan konsumen tetap berbelanja di Mirota Kampus meskipun banyak Toserba lain yang sejenis.

3. Pengukuran Variabel Jenis skala yang digunakan dalam penelitian ini adalah Skala Likert

  Dalam penelitian ini peneliti telah menetapkan 2 variabel yang akan diteliti yaitu persepsi kualitas pelayanan dan pembelian ulang. Suatu persepsi dan realitas dari pelayanan yang diharapkan pelanggan terhadap pelayanan yang diberikanperusahaan.

3) Keandalan (Reliability). Kemampuan perusahaan untuk memberikan pelayanan yang dijanjikan dengan segera, akurat, dan memuaskan

7) Minat Beli Ulang. Menurut Hellier (dalam Edi dan Rahmawati, 2015)

  Kemampuan untuk membantu dan memberikan pelayanan secara cepat (responsive) dan tepat kepadapelanggan, dengan penyampaian informasi yang jelas.5) Jaminan (Assurance). minat beli ulang merupakan keputusan konsumen untuk melakukan pembelian kembali suatu produk atau jasa berdasarkan apa yang telahdiperoleh dari perusahaan yang sama, melakukan pengeluaran untuk memperoleh barang dan jasa tersebut dan ada kecendrungan dilakukansecara berkala.

F. Populasi dan Sampel

  , 25n n 97 Re sponden   22e , 1 Keterangan : n = sampele = Besarnya rentang waktu atau rentng interval (0,1) p.q = ukuran penyebaran populasi (0,25) 2(0,05) = 1,96 ZαMaka, minimal jumlah responden yang diambil sebagai sampel adalah 97 responden, tetapi dalam penelitian ini jumlah sampelyang diambil adalah sebanyak 100 responden dengan pertimbangan jumlah sampel yang cukup representatif untukmewakili populasi. Teknik Nonprobability Sampling yang digunakan adalah Sampling Insidental yaitu, teknik pengambilan sampel berdasarkan kebetulan yaitusiapa saja yang secara kebetulan/insidental bertemu dengan peneliti dapat dijadikan sampel, bila dipandang orang yang ditemui itu cocok sebagaisumber data.

I. Teknik Pengumpulan Data

  Adapunresponden dalam penelitian ini adalah mahasiswa aktif 2013 kelamin perempuan dan laki-laki yang sudah pernah berbelanja di Mirota Kampus Jl. Ujivaliditas bisa menggunakan rumus Product Moment dari Karl Pearson (Sugiyono, 2012:183), yaitu : N XY ( X )( Y )    rxy 2222 N X ( X ) N Y ( Y )         Keterangan : r hitung = koefisien korelasi Product Moment ( r hitung)= jumlah skor variabel ∑x= jumlah skor total N = jumlah responden Dari perhitungan tersebut menghasilkan butir-butir yang valid danyang tidak valid : a.

1. Analisis Deskriptif a

  d) Kriteria penerimaan dan penolakan hipotesis t hitung t tabel = H a ditolakt hitung tabel = H a diterima ˃ t e) Membuat Kesimpulan Jika H diterima berarti persepsi konsumen padaakualitas pelayanan berpengaruh positif pada minat beli ulang begitu pula sebaliknya jika H a ditolak makapersepsi konsumen pada kualitas pelayanan tidak berpengaruh positif terhadap minat beli ulang. Mirota Kampus diteruskan oleh putera dan puteri Bapak Hendro Sutikno dengan berbagai jenis usaha dengan brandMIROTA salah satunya bergerak dibidang retail atau eceran yang didirikan oleh anak ke-2 Bapak dan Ibu Hendro Sutikno.

B. Logo Mirota Kampus

  Gambar IV.1 Logo Mirota Kampus(Logo yang digunakan untuk sebagai merek dagang Mirota Kampus) (Sumber : Data Design Grafis Mirota Kampus) Arti logo Mirota Kampus dengan lima garis yang dinamis melambangkan rasa optimis akan masa depan dan menggambarkan derapproduktifitas. Rincian makna kelima garis tersebut adalah sebagai Aman (safe: untuk dikunjungi dan dikonsumsi produknya), Nyaman (convenience),Lengkap (complete), Berkualitas (quality), dan Pelayanan (service yang baik dan ramah).

C. Visi dan Misi Mirota Kampus

  Visi Mirota Kampus : Mirota Kampus adalah rumah belanja terpercaya, dimana mempunyaikeinginan ke depan menjadikan Mirota Kampus sebagai Rumah Belanja dengan memberikan layanan yang ramah, cepat dan tepat, produk yangberkualitas, harga yang murah dan fasilitas yang aman dan nyaman. Nuansakekeluargaan dengan memberikan layanan yang ramah, cepat, produk yang berkualitas dan harga yang murah merupakan komitmen MirotaKampus.

2. Mengoptimalkan program-program penjualan melalui strategi penjualan Belanja Luar Biasa Murah

D. Tujuan/ Goals Mirota Kampus

Tujuan secara umum Mirota Kampus berorientasi pada filosofi perusahaan dengan prioritas :

1. Senantiasa meningkatkan mutu layanan mencapai kepuasan konsumen

  Kerja keras, kreatif dan inovatif untuk kemajuan bersama 5. Kerjasama timbal balik melalui komunikasi yang terbuka, saling terbuka, saling menghargai dan saling menguntungkan 6.

9. Bersama-sama menciptakan suasana kekeluargaan di lingkungan kerja

E. Struktur Organisasi Mirota Kampus

  Merencanakan bentuk sasaran usaha publikasi dan promosi untuk pedoman pelaksanaan publikasi dan promosi 2. Membuat dan mengaplikasikan program yang berkaitan dengan tujuan dan misi perusahaan, supaya dapat menjaga dan membina keselarasanhubungan baik dengan masyarakat/instansi/konsumen.

5. Membantu publikasi di dalam toko, melayani komplain konsumen dengan helpful supaya citra perusahaan tetap terjaga

  Memantau pelaksanaan publikasi dan promosi toko agar sesuai dengan maksud dan tujuan perusahaan dalam rangka peningkatan omset 8. Membuat dan melaporkan hasil kegiatan publikasi dan promosi sebagai bahan pertanggung jawaban dan penyusunan rencana selanjutnya.

BAB V ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN Pada bab ini akan dipaparkan karakteristik responden, analisis data penelitian

  Dalam memperoleh data, peneliti membuat kuesioner yang dibagikan dan diisi oleh konsumen yang sudah pernah berbelanja di MirotaKampus di Kampus 1 Universitas Sanata Dharma. Pengisian kuesioner dilakukan dengan cara memberikan tanda centang (√)pada pernyataan yang telah penulis susun, masing pada variabel persepsi kualitas pelayanan dan minat beli ulang meliputi uji instrument (validitas dan reabilitas), uji asumsi klasik (uji normalitas), uji analisisdata (analisis regresi linier sederhana), serta pengujian hipotesis (uji t).

A. Pengujian Kuesioner 1

  Hasil Uji Reliabilitas Uji reliabilitas yang digunakan dalam penelitian ini adalahteknik analisis Cronbach Alpha dengan melihat Reability Statistic, maka kita dapat mengetahui nilai Cronbach Alpha dan itempernyataan. Adapun uji reliaabilitas data adalah sebagai berikut: Tabel V.3 Hasil Uji Reliabilitas Variabel Persepsi Konsumenpada Kualitas Pelayanan (X) Reliability StatisticsCronbach's N of Items Alpha .865 16 Sumber : Hasil Pengolahan Data Primer, Mei 2017Dari hasil analisis di atas didapat nilai Cronbach Alpha sebesar 0,865 dari total item yaitu 16.

B. Analisis Data 1

  Analisis DeskriptifTeknik analisis deskriptif digunakan untuk menganalisis secara deskriptif variabel penelitian yang diguanakan. Berdasarkan tabel V.6 di atas dapat dilihat bahwa sebagian besar responden berjenis kelamin perempuan yaitu sebanyak66 orang atau sebesar 66% dan sisanya berjenis kelamin pria sebanyak 34 orang atau sebesar 34 % .

3) Program Studi Responden

  Tabel V.7 Karakteristik Responden berdasarkan Program StudiNo. Program Studi Jumlah Persentase 1.

4) Uang Saku Perbulan Responden

  Angka ini menunjukan kualitaspelayanan termasuk dalam kategori baik yang artinya persepsi konsumen pada kualitas pelayanan selama berbelanja di MirotaKampus baik. Jika dilihat dari rata-rata skor indikator yangtertinggi adalah minat Referensial dengan rata-rata 3,63 yang termasuk dalam kategori tinggi kemudian minat Eksploratif denganrata-rata 3,08 yang termasuk kategori tinggi dan yang terakhir minat Preferensial dengan rata-rata 2,94 yang termasuk kategoricukup.

2. Analisis Regresi

  Persamaan Regresi 1) Analisis Regresi SederhanaAnalisis regresi sederhana bertujuan untuk mengetahui arah hubungan antara variabel independen dengan variabeldependen. Selain untuk mengetahui arah hubungan kedua variabel analisis regresi sederhana juga untuk memprediksinilai dari variabel dependen apabila variabel independen mengalami kenaikan atau penurunan.

a. Dependent Variable: minat_beli_ulang Sumber: Data SPSS, Mei 2017

  Maka dapat diakatanbahwa persepsi konsumen pada kualitas pelayanan mempunyai pengaruh terhadap minat beli ulang konsumen. Semakin baik kualitas pelayanan yang diberikan oleh Mirota Kampus maka akan semakin tinggi minat beli ulangkonsumen.

b) Menentukan level of significance (

  α)Taraf signifikansi yang digunakan 0,05 c)Menentukan nilai t hitung dan t tabel Nilai t hitung adalah 8,238 (lihat pada tabel V.12). Dengan tingkat kepercayaan yang digunakan adalah 95%, maka nilai α= 0,05.

d) Kriteria Pengujian H a ditolak, jika t hitung t tabel

  e) Membuat Kesimpulan Dapat dilihat pada tabel V.12 bahwa nilai t hitunguntuk persepsi konsumen pada kualitas pelayanan (X) sebesar 8,238 dan nilai signifikansi 0,000. Artinya persepsi konsumen pada kualitas pelayanan (X) berpengaruh terhadap minat beli ulang (Y).

C. Pembahasan

  Hal ini menunjukkan responden merasa biasa-biasa sajadengan keandalan perusahaan dalam produk dan promosi yang ditawarkan, maka sebaiknya Mirota Kampus dapat meningkatkankinerja perusahaan dalam kemampuan perusahaan untuk memberikan pelayanan yang dijanjikan dengan segera, akurat, dan memuaskan. Dapat dilihat hasil analisis deskritif tabel V.10 variabel minat beli ulang memiliki jumlah skor rata-rata 3,22 yang masuk dalam kategoricukup (C) yang artinya konsumen berminat melakukan pembelian Berdasarkan hasil analisis regresi menunjukan variabel kualitas pelayanan berpengaruh positif terhadap minat beli ulang konsumen diMirota Kampus.

BAB VI KESIMPULAN, SARAN, DAN KETERBATASAN A. Kesimpulan Pada penelitian ini peneliti bermaksud untuk mengetahui apakah Kualitas Pelayanan berpengaruh terhadap minat beli ulang. Adapun

  Profil konsumen Mirota Kampus yang penulis peroleh mayoritas dari prodi manajemen dengan berjenis kelamin perempuan danmemiliki uang saku dalam kategori Rp 500.000 - Rp 1.500.000. Minat beli ulang di Mirota Kampus pada konsumen di Kampus 1 Universitas Sanata Dharma termasuk dalam kategori baik.

B. Saran

  Bagi pihak pemasar perusahaan Berdasarkan hasil analisis yang dilakukan oleh penelitipada bab sebelumnya, terdapat dimensi kualitas pelayanan yang memiliki skor terendah. Bila perusahaan ingin melakukanpeningkatan, maka perusahaan bisa memulai dari dimensi keandalan (Reliability) untuk item pernyataan 7 dan 8perusahaan lebih mengingkatkan produk yang disediakan terupdate/baru dengan mengikuti perkembangan jaman sesuaidengan apa yang dibutuhkan oleh konsumen dengan respon dan minat yang positif, sehingga konsumen tidak mudahberalih ke toserba lain.

B. Keterbatasan

  1. Variabel yang diteliti oleh peneliti hanya berfokus pada kualitas pelayanan dan minat beli ulang sehingga mengabaikanvariabel lain.

2. Sampel dalam penelitian menggunakan nonbrobability

  sampling sehingga penelitian belum ideal, nonprobability sampling lebih cocok digunakan untuk penelitian deskriptifsedangkan dalam penelitian ini digunakan dua analisis yaitu analisis deskriptif dan inferensial. Penelitian pada Mirota Kampus Yogyakarta dilakukan pada tahun 2017, sehingga kesimpulan tersebut hanya berlaku padatahun tersebut.

DAFTAR PUSTAKA

  Bima Benekditus Kencana Wiraubhaya (2016) “Pengaruh Persepsikonsumen pada Kualitas Jasa Pelayanan terhadap Loyalitas Konsumen Jasa Warnet ” skripsijurusan Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Sanata Dharma. Dahwilani, Dwi Mohamad.

12 Dunia. ekbis.sindonews.com/read/1007773/34/ (diakses 20

  Karyawan Dengan Kualitas Keterhubungan, Serta Perannya Dalam Menimbulkan Niat Ulang Membelian dan Loyalitas. Manajemen Pemasaran : analisis, perencanaan,implementasi dan pengendaliannya (Edisi 6 / jilid II).

2. Jakarta : Salemba Empat

  Untuk keberhasilan penelitian ini, saya mohon kesediaan saudara/I untuk mengisi daftar pertanyaan yang ada ssuai dengan keadaan yang ada. Isi kuesioner inihanya saya gunakan untuk kepentingan penulis skripsi dan akan saya jaga kerahasiaannya.

IDENTITAS RESPONDEN

  Mohon diisi titik-titik pada pertanyaan di bawah ini atau diberi tanda (X) pada pilihan jawaban yang paling sesuai dengan keadaan Anda saat ini. Apakah anda pernah berbelanja di Mirota Kampus ?

2. Perempuan Laki-laki

  Jenis kelamin : 3. Program Studi : …………………… 4.

B. PETUNJUK PENELITIAN

  Anda dipersilakan untuk memilih alternatif jawaban yang paling sesuai dengan keadaan Anda saat ini dengan memberi tanda (X) pada kolomyang telah disediakan. Karyawan di Mirota Kampus berusaha menjalin persahabatan dengan konsumenyang datang ke Mirota Kampus (mengucapkan salam dan menyapakonsumen).

RESPONDEN P/T

SAKU PER-

BULAN

1 PERNAH p MAN B

5 PERNAH P MAN C 15 PERNAH P AKT C 2 PERNAH p MAN C 3 PERNAH p MAN C 19 PERNAH L AKT C 18 PERNAH P AKT C 17 PERNAH P AKT C 16 PERNAH L AKT C 14 PERNAH P AKT B 6 PERNAH P MAN C 13 PERNAH L AKT B 12 PERNAH P MAN B 4 PERNAH p MAN C 10 PERNAH P MAN B 9 PERNAH P MAN C 8 PERNAH P MAN C 7 PERNAH p MAN C 11 PERNAH p MAN B 20 PERNAH L AKT C 32 PERNAH P SASING C 41 PERNAH P PAK B 40 PERNAH L PAK B 39 PERNAH P PAK B 38 PERNAH P PAK B 37 PERNAH P PBI B 36 PERNAH P PBSI C 35 PERNAH P PBSI C 34 PERNAH P PBSI C 33 PERNAH L SASING C 31 PERNAH P AKT C 21 PERNAH P AKT C 30 PERNAH L AKT B 29 PERNAH P MAN C 28 PERNAH P MAN C 27 PERNAH P MAN C 26 PERNAH P MAN C 25 PERNAH L AKT C 24 PERNAH L AKT C 23 PERNAH L AKT C 22 PERNAH P AKT C 42 PERNAH L PAK B 43 PERNAH L PAK B 55 PERNAH P PGSD B 64 PERNAH P MAN B 63 PERNAH P MAN B 62 PERNAH P MAN B 61 PERNAH P PMAT B 60 PERNAH P PMAT B 59 PERNAH P PMAT B 58 PERNAH P PGSD B 57 PERNAH P SEJARAH B 56 PERNAH P PGSD B 54 PERNAH P PBI B 44 PERNAH P PAK B 53 PERNAH P PBI B 52 PERNAH P PBI B 51 PERNAH L PBI B 50 PERNAH P PAK B 49 PERNAH P SEJARAH B 48 PERNAH P SEJARAH B 47 PERNAH P PAK B 46 PERNAH P PAK B 45 PERNAH P PAK B 65 PERNAH P PBSI B 66 PERNAH L PAK B 78 PERNAH L PGSD B 87 PERNAH L SASING B 86 PERNAH L AKT B 85 PERNAH L AKT B 84 PERNAH P PBI B 83 PERNAH L PBI B 82 PERNAH P SEJARAH B 81 PERNAH P SEJARAH B 80 PERNAH L PGSD B 79 PERNAH P PGSD B 77 PERNAH L PGSD B 67 PERNAH L PAK B 76 PERNAH P PGSD B 75 PERNAH P SEJARAH B 74 PERNAH P SEJARAH B 73 PERNAH P SASING B 72 PERNAH L SEJARAH B 71 PERNAH L SEJARAH B 70 PERNAH L SEJARAH B 69 PERNAH L PMAT B 68 PERNAH P PMAT B 88 PERNAH P SASING B 89 PERNAH P PMAT B 90 PERNAH L PMAT B 91 PERNAH P PBI B 92 PERNAH L PBI B 93 PERNAH P PBI B 94 PERNAH L PBI B 95 PERNAH P AKT B 98 PERNAH L MAN C 99 PERNAH L MAN C 100 PERNAH L MAN B

a. Jenis Kelamin b. Program Studi

96 PERNAH L AKT B

  (2-tailed) 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 N* * ** * * ** ** ** ** .764 1 .688 .475 .091 .274 .324 .408 .739 .430 .446 .335 .179 .449 .253 .197 .693 Pearson Correlation .000 .000 .008 .633 .143 .081 .025 .000 .018 .013 .071 .343 .013 .177 .297 .000 Q2 Sig. (2-tailed) 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 N** **** ** 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 N* ** *** ** ** .223 .274 .403 .249 .619 1 .382 .359 .270 .174 .138 .081 .265 .287 .513 .593 .649 PearsonCorrelation .237 .143 .027 .185 .000 .037 .052 .149 .359 .468 .669 .158 .124 .004 .001 .000 Q6 Sig.

2) Uji Reliabilitas Reliability Statistics

Cronbach's N of Items Alpha.865 16

B. Uji Validitas dan Reliabilitas Minat Beli Ulang 1)

  (2-tailed).781 3 N 30 30 30 30 ** ** ** Pearson Correlation .5481 .738 .920 .002 .000 .000 Q2 Sig. (2-tailed) N 30 30 ** ** 30 30 Pearson Correlation .330 .738 1 .830 .075 .000 .000Q3 Sig.

30 Pearson Correlation .746 .920 .8

  1 .000 .000 .000Q_TOT Sig. (2-tailed) N 30 30 30 30 **.

Dokumen baru

Tags

Dokumen yang terkait

Pengaruh Iklim Mikro terhadap Kadar Air Serasah di Hutan Tri Dharma, Kampus Universitas Sumatera Utara
4
84
55
Analisis pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen pada hotel Bandung Permai Jember
5
24
115
Analisis Wacana pada Stiker Motor di Kampus FKIP Universitas Jember
0
6
4
Keanekaragaman Jenis Pohon di Kampus Universitas Jember
0
5
17
Pengaruh persepsi kualitas layanan dan variabel demografi terhadap kepuasan konsumen transjakarta
1
14
117
Pengaruh kualitas pelayanan dan promotion mix terhadap loyalitas konsumen pada dealer Yamaha AON di Jakarta
0
8
129
Analisis pengaruh pengenaan pajak pertambahan nilai (PPN) dan pajak penjualanatas barang mewah (PPNBM) terhadap daya beli konsumen pada barang elektronika : studi empiris pada konsumen barang elektronikka di wilayah tangerang selatan
1
21
105
Pengaruh persepsi kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen pada jemaah haji khusus PT. Manajemen Qalbu travel 2010
0
8
85
Pengaruh kesadaran, persepsi dan preferensi konsumen terhadap perilaku konsumen dalam mengkonsumsi buah lokal: studi kasus kawasan industri di Jakarta Utara
1
6
167
Pengaruh brand knowledge, persepsi kualitas, dan innovativeness terhadap minat beli: studi kasus pada pengguna smartphone android lenovo di Wilayah Jakarta Selatan
0
8
139
Pengaruh kualitas pelayanan terhadap transaksi cross selling: studi pada bank BNI Syariah Kcu. Fatmawati
0
4
1
Pengaruh strategi promosi midnight sale persepsi konsumen terhadap keputusan pembelian konsumen : (survey pada konsumen Super Indo Cabang Antapani Bandung)
3
20
1
Pengaruh motivasi konsumen dan persepsi kualitas terhadap sikap konsumen dalam membeli sepeda motor Yamaha pada Yamaha Indra Motor Banjaran Bandung
0
11
1
Pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan : (studi kasus pada PT.Denko Wahana Prima)
0
24
58
Persepsi produk makanan organik dan minat beli konsumen (studi pada mahasiswa Universitas Sebelas Maret)
1
0
115
Show more