Analisis sikap nasabah terhadap fasilitas layanan debit card : studi kasus terhadap nasabah Bank Mandiri Yogyakarta.

Gratis

0
0
117
2 years ago
Preview
Full text

HALAMAN PERSEMBAHAN

SKRIPSI INI DIPERSEMBAHKAN KEPADA : TUHAN YESUS KRISTUS YANG SELALU MEMBERIKAN DAMAI SEJAHTERA BAGI UMATNYAPAPA DAN MAMA YANG SANGAT KUCINTAI DAN KUHORMATI SEMOGA GORESAN TINTA INI MENJADI PENEBUS PELUH YANG KAU KORBANKAN BAGI ANAKMU MY LOVELY FABIOLA N’ MY LITTLE LAVIGNE YOU’R ALWAYS BE MY BESTSEMUA SAHABAT-SAHABATKU DAN YANG TELAH MENEMANI SAAT-SAAT “METAMORFOSA” KU HINGGA SAAT INI MOTO“Orang tidak akan menemukan lautan baru kalau tidak berani menjauh sampai pantai di belakangnya tak nampak lagi” “Bila sesuatu di dalam diri terasa sakit hari ini, bertanyalah pada diri sendiri, kapan rasa sakit ini mulai muncul ? kemungkinan ini adalah luka lama yang sembuh perlahan-lahan”“Jangan pernah memegang sesuatu terlalu erat, memegang terlalu erat berarti mencekik”

PERNYATAAN KEASLIAN KARYA

  Saya menyatakan dengan sesungguhnya bahwa skripsi yang saya tulis ini tidak memuat karya atau bagian karya orang lain, kecuali yang telah disebutkandalam kutipan dan daftar pustaka sebagaimana layaknya karya ilmiah. Jenis penelitian ini adalah studi kasus terhadap nasabah Bank Mandiri yang memanfaatkan fasilitas layanan Kartu Mandiri.

KATA PENGANTAR

  Puji syukur kepada Tuhan Yesus Kristus yang melimpahkan segala berkat dan kasih setiaNya sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi dengan judulAnalisis Sikap Nasabah Terhadap Fasilitas Layanan Debit Card yang diajukan untuk memenuhi salah satu syarat memperoleh gelar Sarjana Ekonomi ProgramStudi Manajemen Universitas Sanata Dharma Yogyakarta. Semua dosen di Fakultas Ekonomi yang pernah memberikan kuliah dan membagi banyak ilmu yang bermanfaat.

BAB I PENDAHULUAN A. Latar belakang masalah Debit Card merupakan salah satu fasilitas yang diberikan oleh pihak bank

  Saat ini Bank Mandiri menjadi bank BUMN terbesar di Penulis melakukan penelitian di kota tempat penulis saat ini berada, yakni Yogyakarta, tepatnya di ATM Mandiri yang berlokasi di Circle K Gejayan danPamella Swalayan Kusumanegara, Daerah Istimewa Yogyakarta. Di tempat ini terdapat fasilitas layanan perbankan yang sesuai dengan apa yang penulisharapkan, di samping itu jumlah nasabah yang berkunjung di sini relatif banyak seperti layaknya di Kantor Cabang Bank Mandiri dikarenakan lokasinya yangstrategis dan berada di sekitar tempat perbelanjaan dan universitas-universitas ternama di Yogyakarta.

B. Rumusan masalah

  Layanan Debit Card yang diteliti hanya layanan dari Bank Mandiri ( Kartu Mandiri ). Nasabah yang diteliti hanya para nasabah Bank Mandiri yang memiliki Kartu Mandiri.

D. Tujuan penelitian

  Untuk mengetahui bagaimana karakteristik nasabah yang menggunakan fasilitas layanan Debit Card Mandiri. Untuk mengetahui bagaimana urutan prioritas kepentingan nasabah terhadap fasilitas layanan Debit Card Mandiri.

E. Manfaat penelitian

  Manfaat yang kiranya dapat dipetik dari penelitian ini antara lain : 1. Bagi penyelenggara layanan : Menjadi bahan pertimbangan dalam pengadaan layanan, mana yangberpotensi meningkatkan kepuasan dan loyalitas nasabah mana yang tidak.

F. Sistematika penulisan

  Bab III Metode Penelitian Pada bab metode penelitian akan dijelaskan mengenai jenis penelitian, waktu dan lokasi penelitian, subjek dan objekpenelitian, jenis dan sumber data, teknik pengumpulan data, populasi dan sampel, uji instrumen penelitian, dan teknik analisisdata. Bab VI Kesimpulan dan Saran Pada bab kesimpulan dan saran akan diuraikan mengenai kesimpulan dari analisis data yang ada serta saran yang dapatdiberikan penulis kepada perusahaan, di samping itu penulis juga menyampaikan beberapa keterbatasan penelitian yang ada padaskripsi ini.

BAB II LANDASAN TEORI A. Landasan Teori

  Nasabah Debitur adalah nasabah yang memperoleh fasilitas kredit atau pembiayaan berdasarkan Prinsip Syariah atau yang dipersamakandengan itu berdasarkan perjanjian antara bank dan nasabah yang bersangkutan. Bank adalah suatu badan usaha yang tugas utamanya sebagai lembaga perantara keuangan (financial intermediaries), yang menyalurkandana dari pihak yang berkelebihan dana (idle fund / surplus unit) b.

c. Bank adalah badan yang usaha utamanya menciptakan kredit (Suyatno dalam Dendawijaya, 2001: 25)

  Bank adalah suatu jenis lembaga keuangan yang melaksanakan berbagai macam jasa, seperti memberikan pinjaman, mengedarkanmata uang, pengawasan terhadap mata uang, bertindak sebagai tempat penyimpanan benda-benda berharga, membiayai perusahaan-perusahaan, dan lain- lain (Abdurrachman dalam Dendawijaya, 2001: 25-26). Bank adalah badan usaha yang menghimpun dana dari masyarakat dalam bentuk simpanan dan menyalurkannya kepada masyarakatdalam bentuk kredit dan atau bentuk-bentuk lainnya dalam rangka meningkatkan taraf hidup rakyat banyak (UU Perbankan No.10 tahun1998).

3. Jenis bank

  Jenis atau bentuk bank bermacam- macam, tergantung pada cara penggolongannya. Penggolongan dapat dilakukan berdasarkan hal- halsebagai berikut : a.

1) Jenis bank berdasarkan undang -undang

  Berdasarkan pasal 5 UU No.10 tahun 1998 tentang Perubahan UU No.7 tahun 1992 tentang Perbankan, terdapat duajenis bank, yaitu : a) Bank umum. Bank yang melakukan kegiatan perbankan pada umumnya seperti menghimpun dana, memberikan kredit, pembayarantagihan, penyimpanan barang dan surat berharga, dan lain- lain.

b) Bank perkreditan rakyat

Bank yang hanya menyediakan jasa pemberian kredit kepada masyarakat.

2) Jenis bank berdasarkan kepemilikannya a) Bank milik negara (Badan Usaha Milik Negara atau BUMN)

  d) Bank milik swasta campuran (nasional dan asing). Jenis bank berdasarkan penekanan kegiatannya 3) a) Bank retail (Retail Banks).

4) Jenis bank berdasarkan pembayaran bunga atau pembagian hasil usaha a) Bank konvensional

b) Bank berdasarkan prinsip syariah

4. Dana bank

  TabunganTabungan adalah simpanan yang penarikannya hanya dapat dilakukan menurut syarat tertentu yang disepakati, tetapi tidak dapatditarik dengan cek, bilyet giro, dan atau lainnya yang dapat dipersamakan dengan itu (UU No.10 tahun 1998). Semua bank diperkenankan untukmengembangkan sendiri berbagai jenis tabungan yang sesuai dengan kebutuhan masyarakat tanpa perlu adanya persetujuan dari bank sentral(Bank Indonesia), seperti diperkenalkannya tabungan harian (dengan tingkat bunga yang dihitung harian secara rata-rata), adanya penarikanundian berhadiah, kemudahan untuk menyetor maupun menarik dana, serta berbagai fasilitas lainnya.

c. Pemegang kartu (cardholder) adalah nasabah yang namanya tercantum dalam kartu yang diterbitkan oleh issuer

  Sementara itu, pendapat yang lainnya bahwa perilaku konsumen merupakan suatu bagian dari aktivitas-aktivitas kehidupanmanusia, termasuk segala sesuatu yang teringat olehnya akan barang dan jasa yang dapat diupayakan sehingga ia akhirnya menjadi konsumen(Hanna dan Wozniak dalam Umar, 2003: 11). Pada tingkat keempat, pemasar mempersiapkan produk tambahan, yaitu yang meliputi tambahan jasa dan manfaat yang akan membedakannya dari semua tambahan dan perubahan yang mungkin didapat produk tersebut di masa depan.

10. Atribut produk

  Atribut produk adalah unsur-unsur produk yang dipandang penting oleh konsumen dan dijadikan dasar pengambilan keputusan pembelian Jadi berdasarkan kedua definisi tersebut dapat disimpulkan bahwa atribut produk adalah unsur- unsur atau karakteristik produk yang mungkindimiliki atau tidak dimiliki produk lain yang dipandang penting oleh konsumen dan dijadikan dasar pengambilan keputusan pembelian. Atribut ekstrinsik Atribut ekstrinsik adalah segala sesuatu yang diperoleh dari aspekeksternal produk seperti nama, merek, kemasan, dan label.

11. Kepercayaan konsumen tentang atribut produk

Kepercayaan konsumen (consumer beliefs) adalah semua pengetahuan yang dimiliki konsumen dan semua kesimpulan yang dibuatkonsumen tentang objek, atribut, dan manfaatnya (Mowen dan Minor, 2002: 312). Konsumen membentuk tiga jenis kepercayaan terhadap suatuatribut antara lain :

a. Kepercayaan atribut objek Kepercayaan atribut objek adalah pengetahuan tentang sebuah objek

  Karakteristik Jasa Jasa memiliki karakteristik utama yang membedakannya daribarang (Tjiptono, 1995: 108-110), yaitu : 1) IntangibilityAdalah sesuatu yang tidak dapat disentuh dan tidak dapat diraba atau sesuatu yang tidak dapat dengan mudah didefinisikan,diformulasikan atau dipahami secara rohaniah. 2) ResponsivenessYaitu respon atau kesigapan karyawan dalam membantu pelanggan dan memberikan pelayanan yang cepat dan tanggap,yang meliputi kesigapan karyawan dalam melayani pelanggan, kecepatan karyawan dalam menangani transaksi, dan penanganankeluhan pelanggan atau pasien.

13. Kebutuhan dan keinginan pelanggan

  Kebutuhan merupakan kekuatan dasar yang mendorong pelanggan untuk ambil bagian dan terlibat dalam pertukaran. Sedangkan keinginanadalah cerminan hasrat atau referensi seseorang terhadap cara-cara tertentu dalam memuaskan kebutuhan dasar (Boyd dan Larreche, 2000: 6).

B. Kerangka Pemikiran Teoritis

  Sikap nasabah Bank Mandiri terhadap fasilitas layanan Debit Card (Kartu Mandiri) dapat digambarkan sebagai berikut : Gambar 2.1 Kerangka Pe mikiran Teoritis Sikap NasabahFasilitas Layanan Debit Card Trans. Merchant Trans.

BAB II I METODE PENELITIAN A. Jenis Penelitian Jenis penelitian yang penulis ambil adalah studi kasus yakni penelitian

B. Waktu dan Lokasi Penelitian 1. Waktu penelitian : Desember 2006 – Januari 2007

  terhadap nasabah Bank Mandiri, dari hasil penelitian tersebut kemudian dianalisis dan ditarik kesimpulan. Hasil penelitian yang diperoleh hanyaberlaku bagi perusahaan yang diteliti saja.

2. Lokasi penelitian : ATM Mandiri Circle K Jl. Gejayan dan Pamella Swalayan Jl. Kusumanegara, Daerah Istimewa Yogyakarta

C. Subjek dan Objek Penelitian

  Dalam penelitian ini yangmenjadi subjek adalah nasabah Bank Mandiri yang memiliki dan menggunakan fasilitas layanan Debit Card Mandiri. Populasi dan SampelPopulasi mengenai nasabah Bank Mandiri yang penulis hadapi jumlahnya sangat banyak dan penulis juga tidak memperoleh daftar anggotapopulasi yang lengkap.

H. Teknik Analisis Data

  Analisis ini berdasarkan atas jawaban nasabah dari kuesioner bagian kedua dengan memberi nilai peringkat pada masing-masing atribut sebagai berikut : Peringkat 1 diberi nilai 3Peringkat 2 diberi nilai 2 Peringkat 3 diberi nilai 1 Jawaban responden dari setiap atribut dikalikan dengan bobot yang diberikan dari setiap atribut kemudian dijumlahkan. Pada saat ini, berkat kerja keras lebih dari 21.000 karyawan yang tersebar di 909 kantor cabang dan didukung oleh anak perusahaan yang bergerak dibidang investment banking, perbankan syariah serta bancassurance, Bank Mandiri menyediakan solusi keuangan yang menyeluruh bagi perusahaanswasta maupun milik Negara, komersiil, usaha kecil dan mikro serta nasabah consumer.

B. Struktur Organisasi

  Struktur organisasi perusahaan merupakan suatu kerangka yang menunjukan letak kedudukan, wewenang dan tanggung jawab seseorangdalam suatu organisasi. Dengan adanya struktur organisasi, pimpinan dapat dengan mudah mengkoordinir dan mengawasi bawahannya, dalam usahamencapai tujuan yang telah ditetapkan.

C. Visi dan Misi Visi : Bank terpercaya pilihan anda

  Memberi keuntungan yang maksimal bagi stakeholder. Peduli terhadap kepentingan masyarakat dan lingkungan.

D. Produk Tabungan

  Bank Mandiri saat ini memiliki 3 (tiga) macam tabungan yang ditawarkan kepada nasabahnya di seluruh kantor cabang, yang meliputi : 3. 10.000,- Prosedur Tabungan Mandiri tidak jauh berbeda dengan prosedur Tabungan Sedangkan untuk Tabungan Haji Mandiri dapat dibuka di semua cabang Bank Mandiri dengan setoran awal minimal sesuai ketentuan yang diputuskanoleh Departemen Agama.

E. Distribusi

  Letak suatu kantor merupakan hal yang harus diperhatikan oleh pihak bank, agar dapat mendekati para nasabah sehingga dapat memberikanpelayanan yang lebih efisien dan efektif. Di bawah ini terdapat tabel alamat-alamat kantor Bank Mandiri cabang Yogyakarta yang dapat dikunjungi oleh para nasabah dan orang-orang ya ngmembutuhkan pelayanan Bank Mandiri.

F. Harga

Di sini akan dijelaskan biaya-biaya yang dikenakan untuk tabungan, yaitu :

1. Tabungan Mandiri

  Penalti karena saldo minimum per bulan Rp. Penggantian buku karena : 1) Penuh Bebas2) Rusak Rp.

2. Tabungan Mandiri dengan fasilitas Kartu Debit (Kartu Mandiri)

  Penalti karena saldo minimum perbulan Rp. Penalti karena rekening pasif Rp.

3. Tabungan Haji Mandiri

a. Administrasi per bulan Bebas

  b. Biaya penggantian buku karena : 1) Rusak Rp.

G. Promosi

  Promosi merupakan suatu usaha yang dilakukan oleh pihak Bank Mandiri dalam mendekati para nasabahnya dan juga menarik para nasabah baru. Untuksaat ini promosi yang dilakukan Bank Mandiri salah satunya yaitu undian Mandiri FIESTA 3000 yang membagi-bagikan 50 Toyota Fortuner, 350Toyota Yaris dan 2600 motor Honda Supra X.

BAB V ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN Penelitian yang dilakukan di ATM Mandiri Circle K Gejayan dan Pamella Swalayan Kusumanegara selama bulan Desember 2006 sampai dengan Januari

A. Prosedur Analisis

2007 ini bertujuan untuk mengetahui beberapa hal yaitu mengenai karakteristik nasabah yang menggunakan fasilitas layanan Kartu Mandiri, urutan prioritaskepentingan nasabah terhadap fasilitas layanan Kartu Mandiri, serta sikap nasabah terhadap fasilitas layanan Kartu Mandiri.

1. Penyusunan Kuesioner

  Variabel pertama yaitupernyataan yang berhubungan dengan harapan nasabah terhadap fasilitas layanan Kartu Mandiri sebelum mereka memanfaatkanfasilitas layanan tersebut. Sedangkan variabel kedua berisi pernyataan yang berhubungan dengan keyakinan nasabah terhadap fasilitaslayanan Kartu Mandiri setelah mereka memanfaatkan fasilitas layanan yang ada pada Kartu Mandiri.

2. Pengujian Kuesioner

3. Penyebaran Kuesioner

  Agar kuesioner dapat digunakan dalam penelitian maka terlebih Pengambilan sampel dilakukan dengan cara purposive sampling, oleh sebab itu selama nasabah sudah memiliki Kartu Mandiri dan pernahmemanfaatkan fasilitas layanan yang disediakan, maka responden memenuhi syarat untuk dijadikan sampel. Kuesioner diedarkan kepada para nasabah yang ingin/telah menggunakan Kartu Mandirinya di ATM, dan untuk menarik minatnasabah mengisi kuesioner penulis memberikan souvenir sebagai tanda terima kasih sehingga diharapkan mereka mengisi kuesio ner dengansungguh-sungguh.

B. Analisis Validitas dan Reliabilitas Kuesioner

1. Analisis Validitas Kuesioner

  Kuesioner yang dipergunakan harus diuji terlebih dahulu kesahihan suatu instrumen, suatu instrumen dapat dianggap valid apabila mampu mengukur apa yang diinginkan (Simamora, 2004: 172). Karena r xy lebih besar dari rtabel, maka kuesioner bagian 3 perihal harapan nasabah dapat dianggap valid.

2. Analisis Reliabilitas Kuesioner

  Untuk menguji kehandalan kuesioner perlu diuji apakah kuesioner tersebut memenuhi syarat reliabilitas atau tidak, sehingga apabilakuesioner dicobakan berulang- ulang pada kelompok yang sama akan tetap menghasilkan data yang sama. Dari tabel di atas dapat disimpulkan bahwa kuesioner bagian 3 perihal harapan memenuhi syarat reliabilitas karena r bb lebih besar dari rtabel.

C. Analisis Persentase

  Berdasarkan data yang diperoleh diketahui karakteristik nasabah yang menggunakan Kartu Mandiri sebagai berikut : 1. Dari tabel di atas dapat disimpulkan bahwa kebanyakan nasabah yang menggunakan fasilitas layanan Kartu Mandiri adalah wanita yaitu sebesar54 % dan sebagian nasabah pria yaitu 46 % dari total keseluruhan nasabah.

D. Analisis Prioritas Kepentingan

  Setelah diketahui frekuensi dari prioritas kepentingan nasabah berdasarkan peringkat, maka untuk mengetahui urutan prioritas kepentingannasabah terhadap fasilitas layanan Kartu Mandiri dilakukan perkalian jumlah frekuensi dengan bobot dari tiap peringkat, di mana pembobotan dilakukandengan cara sebagai berikut : Peringkat 1 diberi bobot 3Peringkat 2 diberi bobot 2 Tabel 5.12 Urutan Prioritas Kepentingan Nasabah Terhadap Fasilitas Layanan Kartu Mandiri Variabel Trans. Berdasarkan tabel di atas dapat diketahui bahwa : Prioritas pertama adalah Transaksi di ATM dengan nilai total sebesar 254Prioritas kedua adalah Transaksi di Merchant dengan nilai total sebesar 197 Prioritas ketiga adalah Transaksi di Bank dengan nilai total sebesar 149Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa nasabah lebih memprioritaskan fasilitas transaksi di ATM dibanding fasilitas lainnya, dan cenderung kurangmemanfaatkan fasilitas transaksi di Bank dalam prioritas kepentingan mereka.

E. Analisis Multiatribute Attitude Model (MAM)

  Perhitungan dari nilai sikap nasabah terhadap fasilitas layanan Kartu Mandiri ditunjukkan dalam tabel berikut ini : Tabel 5.18 Nilai Sikap Nasabah terhadap Fasilitas Layanan Kartu Mandiri Variabel A = (b ) x (e )B i i Bank 4.5818Merchant 4.011ATM 6.8384Rata-rata 5.143733333 Sumber : Data primer diolah, 2007. Setelah diketahui rata-rata dari total nilai sikap nasabah terhadap ketiga variabel tersebut, perlu dibua t skala untuk menunjukkan sikap nasabahterhadap masing- masing variabel fasilitas layanan Kartu Mandiri dan fasilitas layanan Kartu Mandiri secara keseluruhan dengan mengalikan antara harapanideal (dengan nilai konstan sebesar 2, karena harapan ideal menunjukkan nilai positif maksimum dari sikap) dengan keyakinan.

F. Pembahasan

Berdasarkan analisis data yang telah dilakukan, penulis dapat mengetahui bahwa :

1. Karakteristik nasabah a. Nasabah sebagian besar adalah wanita

  Hal ini dapat dilihat dari hasil analisis MAM terhadapketiga variabel fasilitas layanan Kartu Mandiri di mana ketiganya memiliki hasil mutlak yang sama yaitu sangat positif. Dari analisis-analisis yang telah dilakukan ternyata antara karakteristik nasabah, prioritas kepentingan nasabah, dan sikap nasabah terhadap fasilitaslayanan Kartu Mandiri memiliki keterkaitan antara satu dengan yang lainnya.

3. Nasabah Bank Mandiri yang rata-rata berpenghasilan di bawah Rp

  Dengan apa yang dimilikinya saat ini, pendapatan sebesar itu belum cukup membuat merekamerasa aman dalam hal finansial, berbagai macam tekanan kebutuhan dan tuntutan duniawi menjadi hal yang dirasa terus merongrong. Hal ini secara tidak langsung akan lebih mendekatkan nasabah dengan fasilitas layanan yang disediakan pihak Bank seperti Kartu Debit.

BAB VI KESIMPULAN DAN SARAN A. Kesimpulan Berdasarkan analisis data yang telah dilakukan maka penulis dapat

  Kebanyakan nasabah yang memanfaatkan fasilitas layanan Kartu Mandiri adalah wanita yaitu sebesar 54% (tidak signifikan karena nasabah priasebesar 46%). Hal ini dapat dilihat dari hasil analisis MAM di mana sikapnasabah terhadap variabel transaksi di Bank, Merchant, dan ATM ketiganya menunjukkan hasil mutlak yang sama yaitu sangat positif.

C. Saran

  Ditinjau dari hasil analisis penulis mengenai sikap nasabah terhadap fasilitas layanan Kartu Debit Mandiri, pihak Bank Mandiri harus terusmemberikan penghargaan tersendiri terhadap nasabahnya, di mana mereka memberikan tanggapan yang sangat mendukung kinerja Bank Mandirisampai dengan saat ini walaupun hanya dilihat dari salah satu fasilitas layanan yang diberikan yakni Kartu Mandiri. Pihak Bank dapatmemberikan penghargaan seperti terus mengadakan undian yang menarik secara periodik, sehingga nasabah memiliki keyakinan yang tinggi untukdapat memenangkan undian tersebut, sehingga mau tidak mau mereka akan terus meningkatkan jumlah saldo yang dimilikinya dan akan tetapmenjadi nasabah Bank Mandiri.

DAFTAR PUSTAKA

  Dengan hormat, Saya mahasiswa Program Studi Manajemen, Fakultas Ekonomi,Universitas Sanata Dharma Yogyakarta, yang sedang menyusun skripsi dengan judul : Analisis Sikap Nasabah Terhadap Fasilitas Layanan Debit Card. Keberhasilan dari penelitian ini sangat ditentukan oleh jawaban yang menggambarkan keadaan bapak/ibu/saudara/i yang sesungguhnya saat ini.

A. Identitas Responden

  Berilah tanda silang ( X ) sesuai dengan identitas saudara : 1. Jenis Kelamin : 5 Pria 5 Wanita 3.

5. Pendidikan Terakhir :

a) SD b) SMP / sederajat c) SMA / sederajat d) Perguruan Tinggi

6. Penghasilan per bulan :

  a) < Rp. 1.000.000,- b) Rp.

7. Pekerjaan :

  Berilah angka 1 (satu) untuk hal yang paling penting,angka 2 (dua) untuk hal yang penting, angka 3 (tiga) untuk hal yang kurang penting. ( ) Transaksi di Bank (penarikan tunai, setoran tunai dan lain- lain) ( ) Transaksi di Merchant (pembayaran di Supermarket, Department Storeatau tempat-tempat lainnya yang menerima pembayaran melalui Kartu Mandiri) ( ) Transaksi di ATM (penarikan tunai, pembayaran tagihan, isi ulang pulsa dan lain- lain)Contoh : ( 3 ) Transaksi di Bank( 1 ) Transaksi di Merchant ( 2 ) Transaksi di ATM C.

1. Harapan (ideal)

Anda diminta untuk memberikan tanggapan terhadap fasilitas layanan Kartu Mandiri sebelum anda memanfaatkan fasilitas layanantersebut. Sangat Sangat Tidak No Pernyataan Setuju Netral Tidak Setuju Setuju Setuju

1. Anda berharap fasilitas layanan

  Anda berharap fasilitas layanan yang dimiliki Kartu Mandirimampu mempersingkat waktu anda dalam melakukan transaksidi Bank. Anda berharap biaya yang ditetapkan Bank Mandiri untukmengganti Kartu Mandiri yang mengalami masalah (rusak)tidak akan menghalangi niat anda untuk membuat KartuMandiri yang baru.

2. Keyakinan (beliefs)

  Anda yakin fasilitas layanan yang ada pada Kartu Mandirimemberikan kemudahan dalam melakukan transaksi di Bank. Anda yakin fasilitas layanan yang dimiliki Kartu Mandirimampu mempersingkat waktu anda dalam melakukan transaksidi Bank.

Dokumen baru

Dokumen yang terkait

Peranan BMT al-Kariim terhadap nasabah pembiayaan Nurabahah : studi kasus di bmt al- kariim cipulir jakarta
0
3
68
Korelasi tingkat kepentingan nasabah dan tingkat pelaksanaan Bank terhadap bauran pemasaran BNI SMS Banking : studi kasus pada PT. BNI Persero tbk. cabang syariah Jakarta Selatan
1
9
158
Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan nasabah pada Bank DKI Syari'ah
1
11
71
Preferensi nasabah terhadap kredit pemilikan rumah (KPR) syariah ; studi pada Bank BTN Syariah cabang Bogor
1
14
109
Pengaruh kualitas produk terhadap minat nasabah pada produk Bank Syariah Mandiri Cabang Tangerang
7
23
171
Tingkat kepuasan nasabah usaha kecil terhadap pelayanan pembiayaan pada Bank Syariah Mandiri Cabang Warung Buncit
1
7
103
Hubungan kualitas pelayanan terhadap loyalitas nasabah : Studi kasus pada BPRS Risalah Ummat
5
36
120
Pengaruh kualitas jasa sistem informasi terhadap kepuasan para nasabah bank : studi kasus pada Bank Mandiri di Jakarta Selatan
0
36
87
Analisis pelayanan prima terhadap nasabah di Bank BRI Syariah Kantor Cabang Pembantu Cipulir
4
84
124
Pengaruh penghasilan nasabah terhadap plihan pembayaran premi : studi pada nasabah PT.Asuransi Takaful Keluarga
0
6
94
Hubungan karakteristik dan loyalitas dalam mencegah perpindahan nasabah (costomer churn) : studi kasus pada Bank DKI syariah cabang Pondok Indah
3
59
105
Analisis produk shar-E dan dirham Card dalam konteks transaksi nasabah : studi kasus di Bank Muamalat Indonesia dengan Bank Danamon Syariah
2
7
84
Pengaruh kualitas layanan dan customer value terhadap kepuasan nasabah serta implikasinya terhadap loyalitas nasabah: studi pada nasabah BNI Syariah Cabang Fatmawati
1
14
166
Analisis penilaian nasabah terhadap kinerja pelayanan pada BNi Syari'ah
0
2
120
Pengaruh fasilitas kartu Anjungan Tunai Mandiri (ATM) terhadap perilaku konsumtif nasabah Bank Muamalat Indonesia Cabang Palangka Raya - Digital Library IAIN Palangka Raya
1
1
24
Show more