Pengaruh Word of Mouth, Iklan dan Atribut Produk terhadap Keputusan Pembelian dan Loyalitas Konsumen

Gratis

1
2
11
1 year ago
Preview
Full text

Pengaruh Word of Mouth, Iklan dan Atribut Produk terhadap Keputusan Pembelian dan Loyalitas Konsumen A.Yunita Jony Oktavian Haryanto

  Reichheld and Sasser (1990) berpendapat bahwa konsumen yang puas akanmemiliki loyalitas yang lebih besar, yang menunujukkan kesempatan lebih besar untuk melakukan pembelian ulang, juga akan terlibat dalam pembentukan word of mouth yang menguntungkan bagiperusahaan. Hal inimerupakan salah satu upaya yang dilakukan oleh PT Unilever untuk menciptakan atribut produk yang membedakan Magnum dengan es krim jenis lainnya sehingga kemudian diharapkan akanmembangkitkan rasa penasaran konsumen untuk mencoba es krim ini.

1. Introduction

  Keputusan pembelian menjadi suatu hal yang penting untuk diperhatikan karena hal ini tentu akan menjadi suatu pertimbangan bagaimana strategi pemasaran yang akan dilakukan oleh perusahaanberikutnya (Ying Fan and Yixuan Li, 2009). Produk yang memiliki kualitas yang baik serta diferensiasi akan menjadi produk yang kemungkinan besar memiliki konsumen yang loyal.

2. Landasan Teori, Perumusan Hipotesis dan Model Penelitian

2.1. Keputusan Pembelian

  J u r n a l M a n a j e m e n T e k n o l o g i Pengaruh Word of mouth, Iklan dan Atribut Produk terhadap Keputusan Pembelian dan Loyalitas Konsumen Pengaruh Word of mouth, Iklan dan Atribut Produk terhadap Keputusan Pembelian dan Loyalitas Konsumen Sejumlah besar studi tentang WOM menunjukkan bahwa konsumen lebih cenderung untuk mengandalkan WOM, yang tingkat efektifitasnya tiga kali lipat daripada iklan (Hogan et al., 2004). WOM tidak hanya mengurangi waktu yang dibutuhkan konsumen untuk memperoleh informasi yang diperlukan, tetapi juga memberikan rekomendasi yang dapat diandalkan untuk memecahkan masalahproduk yang semakin kompleks dan mengurangi resiko terkait membuat keputusan pembelian yang salah (Schuller, 2008).

2.3. Iklan

  Konsumen yang puas akan membeli “produk” lain yang dijual oleh perusahaan, sekaligus menjadi “pemasar” yang efektif melalui word of mouth yang bernada positif (Foedjiawati and Hatane, 2005). Apabila kinerja produk diatas ekspektasi konsumen maka konsumen akan merasa sangat puas, apabila kinerja produk sama dengan ekspektasi konsumen maka konsumen akan merasa puas, sedangkanapabila kinerja produk dibawah ekspektasi konsumen maka konsumen akan merasa tidak puas dan besar kemungkinan konsumen akan berhenti untuk membeli produk serta melakukan komunikasi negatif word of mouth tentang produk yang dibelinya.

2.5. Kepuasan Konsumen

  Dalam penulisan ini populasi yang dimaksud adalah orang-orang yang pernah membeli es krimMagnum, sedangkan secara lebih spesifik sampel atau responden yang digunakan adalah konsumen yang sudah pernah melihat iklan es krim Magnum di televisi dan mendengar atau mendapatrekomendasi untuk membeli es krim Magnum dari berbagai sumber. Metode sampling yang digunakan dalam penulisan ini adalah non- pembelian konsumen, pengaruh hubungan keputusan pembelian terhadap kepuasan konsumen, dan Metode yang digunakan untuk penulisan ini adalah metode kuantitatif, dimana penulis akan meneliti secara umum tentang pengaruh Word of mouth, iklan dan atribut produk atribut terhadap keputusan 3.1.

2.7. Model Penelitian

  Saya merasa senang dengan Magnum Setelah melakukan pembelian es krim Magnum: 0,693 Iklan Sebelumnya penulis telah melakukan pre-tes kuesioner kepada 30 responden untuk melihat validitas dan reliabilitas dari masing-masing indikator yang akan digunakan sebagai pernyataan dalamkuesioner. Beberapa asumsi yang mendasari penggunaan SEM ini adalah bahwa model yang digunakan cukup kompleks, yaitu ada beberapa variabel endogen yang kemudian juga berfungsi sebagai variabeleksogen sehingga SEM tepat digunakan untuk menganalisa model tersebut.

3.3. Analisis dan Pembahasan

  Denganmenampilkan iklan yang menonjolkan kemewahan dan rasa coklat Belgian yang menggugah selera serta didukung oleh bintang iklan (selebrity endoser) yang menarik, frekuensi tayang iklan yang cukupsering, isi pesan iklan yang persuasif dan tema iklan yang unik, iklan Magnum mampu membangkitkan rasa penasaran masyarakat untuk membeli es krim Magnum, terutama bagi para anak-anak muda danorang dewasa yang lebih banyak menghabiskan waktu untuk menonton siaran televisi. Diharapkan kedepan, hasil penelitian ini dapat dijadikan acuan atau referensi bahkan juga sebagai dasar pembentukan teori baru bagi peneliti selanjutnya yang hendakmelakukan penelitian yang berhubungan dengan word of mouth, iklan dan atribut produk dalam kaitannya dengan keputusan pembelian dan kepuasan konsumen juga penelitian yang terkait dengankepuasan konsumen dalam kaitannya dengan loyalitas dan pembentukan word of mouth.

4. Kesimpulan

  J u r n a l M a n a j e m e n T e k n o l o g iJ u r n a l M a n a j e m e n T e k n o l o g i Antecedents of Consumers’ Positive Word-of-Mouth Intentions And Behaviors In A Retailing Context. Creating Loyalty: Its Strategic Importance in Your C u s t o m e r Daftar Pustaka Pengaruh Word of mouth, Iklan dan Atribut Produk terhadap Keputusan Pembelian dan Loyalitas Konsumen Pengaruh Word of mouth, Iklan dan Atribut Produk terhadap Keputusan Pembelian dan Loyalitas Konsumen McCracken, G.

Dokumen baru

Dokumen yang terkait

Bagaimana Interaksi antar Konsumen dapat Mengakibatkan Suatu Merek menjadi Generik
0
0
7
The Influence of Parent Brands Commitment On Consumers’ Atitude Toward Co-Branding Between Those Brands
0
0
7
Efficiency and Productivity of Indonesian Islamic Banking
0
0
8
Pemodelan Kapabilitas Organisasi terhadap Kinerja Ditinjau dari Faktor Kepemimpinan- Budaya Organisasi-Perilaku Politik dalam Organisasi-Studi Kasus pada Kelompok Perkebunan Kelapa Sawit Negara dan Kelompok Perkebunan Kelapa Sawit Swasta
0
0
6
279 The Influence of Parent Brands Commitment On Consumers’ Atitude Toward Co-Branding Between Those Brands
0
0
5
Integritas Moral dalam Konteks Pengambilan Keputusan Etis
0
20
6
Macroeconomic Stress-Test and Sensitivity Analysis of Financial Industry Credit Risk: An Example from The US Market
0
0
9
Analisis Dinamika Kolaborasi antara Badan Rehabilitasi dan Rekonstruksi Aceh dan Nias (BRR) dengan Lembaga Donor Pasca Tsunami 2004 menggunakan Drama Theory
0
0
11
Pengaruh Nilai-Nilai Personal dalam Perspektif Dimensi Multikultural terhadap Kinerja Tim dengan Kepemimpinan Kolaboratif sebagai Variabel Moderator
0
0
7
Process of Privatization: International Initial Public Offering (IPO) of an Indonesian State-Owned Enterprise (SOE)
0
0
9
186 Analisis Pengaruh Tingkat Suku Bunga SBI, Exchange Rate, Ukuran Perusahaan, Debt To Equity Ratio dan Bond terhadap Yield Obligasi Korporasi di Indonesia
1
2
8
Agent-Based Modeling for Efficiency Policy of Households' Electricity Consumption in Bandung City
0
0
9
Analyzing the Role of ICT Sector
0
0
5
Analisis Pengaruh Total Returns
0
0
9
226 Probability of Price Reversal and Intraday Trading Activity on Tick Size-25 at Indonesia Stock Exchange
0
0
10
Show more