Analisis sikap konsumen terhadap atribut produk ponsel merek Nokia : studi kasus di Kelurahan Pundungsari Kecamatan Semin Kabupaten Gunungkidul - USD Repository

Gratis

0
0
147
10 months ago
Preview
Full text

  ANALISIS SIKAP KONSUMEN TERHADAP ATRIBUT PRODUK PONSEL MEREK NOKIA (Studi kasus di Kelurahan Pundungsari, Kecamatan Semin, Kabupaten Gunungkidul) Skripsi Diajukan untuk Memenuhi Salah Satu Syarat

  Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi Program Studi Manajemen Oleh: M.R. Untari Kurniasih 032214023

  Oleh: M.R. Untari Kurniasih

  032214023 PROGRAM STUDI MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS SANATA DHARMA YOGYAKARTA

  2011

  

ANALISIS SIKAP KONSUMEN TERHADAP ATRIBUT

PRODUK PONSEL MEREK NOKIA

(Studi kasus di Kelurahan Pundungsari, Kecamatan Semin,

  

Kabupaten Gunungkidul)

Skripsi

Diajukan untuk Memenuhi Salah Satu Syarat

  Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi

Program Studi Manajemen

Oleh:

M.R. Untari Kurniasih

  

032214023

Oleh:

  

M.R. Untari Kurniasih

032214023

PROGRAM STUDI MANAJEMEN

  

FAKULTAS EKONOMI

UNIVERSITAS SANATA DHARMA

YOGYAKARTA

2011

  

MOTTO DAN PERSEMBAHAN

MOTTO

  • Keyakinan merupakan satu-satunya penawar kegagalan yang diketahui orang (Napoleon Hill).
  • Jangan selalu katakan apa yang kau ketahui, tapi selalu ketahui apa yang kau katakan (Claudius).
  • Percayalah pada kemampuanmu sendiri (Untari).

  PERSEMBAHAN Tuhan Yesus Kristus Segala puji dan syukur bagi-Mu.

  Kedua orang tuaku Alm.Bapak FX. Giman Widiprayitno dan Ibu M.M Satikem Terimakasih telah sabar menungguku selama ini, perhatian dan dukungan yang kalian berikan sungguh menguatkanku.

  Kakak-kakakku Mas Ipunk, mbak Phienk, mas Edy, mbak Soes, mbak Ning, mas Roto, mbak Yuni, mas Budi, mbak Indah Terimakasih atas semangat yang luar biasa.

  Ponakan-ponakanku Alm. Vindra, Dyas, Hessa, Pius, Pandu, Tessa, Ichen Terimakasih buat kalian semua.

  Sahabatku Mariana Terimakasih atas bantuan yang luar biasa banyak Na, semua sudah terlewati meskipun jalannya cukup panjang.

  

ABSTRAK

ANALISIS SIKAP KONSUMEN TERHADAP ATRIBUT

PRODUK PONSEL MEREK NOKIA

Studi kasus di Kelurahan Pundungsari, Kecamatan Semin,

Kabupaten Gunungkidul

  

M.R. Untari Kurniasih

Universitas Sanata Dharma

Yogyakarta

2011

  Sikap konsumen terhadap atribut produk ponsel merek Nokia dipengaruhi

oleh beberapa faktor antara lain, harga, desain, daya tahan, garansi, dan

kemudahan penggunaan. Oleh karena itu penulis tertarik untuk melakukan

penelitian tentang: Analisis Sikap Konsumen terhadap Atribut Produk Ponsel

Merek Nokia: Studi Kasus di Kelurahan Pundungsari, Kecamatan Semin,

Kabupaten Gunungkidul. Tujuan penelitian ini adalah: 1). Untuk mengetahui

bagaimana sikap konsumen terhadap atribut produk ponsel merek Nokia: 2).

Untuk mengetahui atribut manakah yang paling kuat menentukan sikap konsumen

terhadap atribut produk ponsel merek Nokia. Populasi dalam penelitian ini adalah

semua konsumen yang menggunakan ponsel merek Nokia di Kelurahan

Pundungsari. Sampel dalam penelitian ini sebanyak 100 responden dengan teknik

pengambilan sampel secara aksidental. Data diambil melalui metode kuesioner

(angket), dan dokumentasi. Data yang diperoleh dianalisis menggunakan analisis

persentase, analisis Multiattribute Attitude Model dan Analisis Prioritas

Kepentingan. Dari hasil analisis diketahui bahwa nilai sikap (Ab) sebesar 62,3

yang berada dalam kisaran 0-100 yaitu kategori sangat baik dalam skala sikap.

Hasil nilai selisih atribut harga (0,39), atribut desain (0,36), atribut daya tahan

(0,59), atribut garansi (0,52), atribut kemudahan penggunaan (0,03). Sedangkan

hasil analisis prioritas kepentingan, atribut harga yang paling kuat mempengaruhi

sikap konsumen dengan nilai sebesar 463.

  

ABSTRACT

ANALYSIS ON CONSUMER ATTITUDES TOWARD PRODUCT

ATTRIBUTES OF NOKIA MOBILE PHONE

A case study at Pundungsari, Semin, Gunungkidul

  

M.R. Untari Kurniasih

Sanata Dharma University

Yogyakarta

2011

  Consumer attitudes towards Nokia mobile phone products are influenced

by several factors, among others, price, design, durability, warranty and ease of

use. Therefore, the author was interested in conducting research on: Analysis on

Consumer Attitudes Toward Product Attributes of Nokia mobile phone: a case

study at Pundungsari, Semin, Gunungkidul. The purposes of this research were:

1). To find out consumer attitudes toward product attributes of Nokia: 2). To find

out the most powerful attributes in determining consumer attitudes toward

product attributes of Nokia. Population in this study are all consumer who used

Nokia mobile phones in the Pundungsari village. Sample in this study was 100

respondents taken by accidental sampling technique. Data retrieved through the

questionnaire method (questionnaire), and documentation. Data were analyzed

using percentage analysis, analysis of Multiattribute Attitude Models and analysis

of priority interests. MAM analysis found that the value of attitude (62,3) was in

very good category. Specifically, the differences betwen the average of ideal

scores and belief scores were 0,39 for price attribute, 0,36 for design attribute,

0,59 for endurance attribute, 0,52 for guarantee attribute and 0,03 for ease of use

attribute. The analysis of prority interest showed that the price was the most

powerful attribute affecting consumer attitudes with a value of 463.

  

UNIVERSITAS SANATA DHARMA

FAKULTAS EKONOMI

JURUSAN MANAJEMEN

  • – PROGRAM STUDI MANAJEMEN

PERNYATAAN KEASLIAN KARYA TULIS

  Yang bertanda tangan dibawah ini, saya menyatakan bahwa Skripsi dengan judul :

ANALISIS SIKAP KONSUMEN TERHADAP ATRIBUT PRODUK PONSEL

MEREK NOKIA (Studi Kasus di Kelurahan Pundungsari, Kecamatan Semin,

Kabupaten Gunungkidul) dan dimajukan untuk diuji pada tanggal 25 Februari

2011 adalah hasil karya saya.

  Dengan ini saya menyatakan dengan sesungguhnya bahwa dalam skripsi ini

tidak terdapat keseluruhan atau sebagian tulisan orang lain yang saya ambil

dengan cara menyalin, atau meniru dalam bentuk rangkaian tulisan atau simbol

yang menunjukkan gagasan atau pendapat atau pemikiran dari penulis lain yang

saya aku seolah-olah sebagai tulisan saya sendiri dan atau tidak terdapat bagian

atau keseluruhan tulisan yang saya salin, tiru, atau saya ambil dari tulisan orang

lain tanpa memberikan pengakuan kepada penulis aslinya.

  Apabila saya melakukan hal tersebut diatas, baik sengaja maupun tidak,

dengan ini saya menyatakan menarik skripsi yang saya ajukan sebagai hasil

tulisan saya sendiri. Bila kemudian terbukti saya ternyata melakukan tindakan

menyalin atau meniru tulisan orang lain seolah-olah hasil pemikiran saya sendiri,

berarti gelar dan ijasah yang telah diberikan oleh universitas batal saya terima.

  Yogyakarta, 28 Februari 2011 Yang membuat pernyataan, M.R. Untari Kurniasih

  

LEMBAR PERNYATAAN PERSETUJUAN

PUBLIKASI KARYA ILMIAH UNTUK KEPENTINGAN AKADEMIS

Yang bertanda tangan di bawah ini, saya mahasiswa Universitas Sanata Dharma:

Nama : M.R. Untari Kurniasih No. Mahasiswa : 032214023

Demi pengembangan ilmu pengetahuan, saya memberikan kepada Perpustakaan

Universitas Sanata Dharma karya ilmiah saya yang berjudul:

ANALISIS SIKAP KONSUMEN TERHADAP ATRIBUT PRODUK PONSEL

  

MEREK NOKIA

(Studi Kasus di Kelurahan Pundungsari, Kecamatan Semin, Kabupaten

Gunungkidul )

beserta perangkat yang diperlukan (bila ada). Dengan demikian saya memberikan

kepada Perpustakaan Universitas Sanata Dharma hak untuk menyimpan,

mengalihkan dalam bentuk media lain, mengelola dalam pangkalan data,

mendistribusikan secara terbatas, dan mempublikasikan di internet atau media lain

untuk kepentingan akademis tanpa perlu meminta ijin dari saya maupun

memberikan royalty kepada saya selama tetap mencantumkan nama saya sebagai

penulis.

  Demikian pernyataan ini saya buat dengan sebenarnya.

  Dibuat di Yogyakarta Pada tanggal: 28 Februari 2011 Yang menyatakan, M.R. Untari Kurniasih

KATA PENGANTAR

  Dengan mengucapkan puji syukur kepada Tuhan Yesus Kristus yang telah

memberikan berkat dan karunia-Nya, sehingga penulis berhasil menyelesaikan

skripsi ini.

  Dalam penyusunan skripsi ini penulis banyak sekali menemui hambatan,

tetapi berkat bantuan dan dorongan dari berbagai pihak, baik yang bersifat

langsung maupun tidak, akhirnya penulis dapat menyelasaikan skripsi ini. Oleh

karena itu, penulis ingin mengucapkan terimakasih kepada:

  

1. Dr. Ir. Paulus Wiryono Priyotamtama, S.J., M.Sc., Rektor Universitas Sanata

Dharma yang telah memberikan kesempatan kepada penulis untuk menyelesaikan skripsi ini.

  

2. Drs. Y. P. Supardiyono, M.si., Akt., QIA, Dekan Fakultas Ekonomi atas

bimbingan dan saran yang diberikan.

  

3. Venantius Mardi Widyadmono, S.E., M.B.A., Ketua Program Studi

Manajemen yang telah memberikan izin untuk menyelasaikan skripsi ini.

  

4. Drs. Marianus Moktar Modesir, M.M., selaku Dosen Pembimbing I yang

dengan sabar, teliti, dan disiplin pula telah membimbing penulis hingga selesainya skripsi ini

  

5. Dr. H. Herry Maridjo, M.Si., selaku Dosen Pembimbing II yang telah

berkenan membimbing dan mengarahkan penulis hingga skripsi ini selesai.

  

6. Lucia Kurniawati S.Pd.,M.S.M selaku dosen penguji yang telah memberikan

banyak masukan kepada penulis.

  

7. Segenap Dosen Fakultas Ekonomi Universitas Sanata Dharma, Yogyakarta

yang telah memberikan bimbingan dan pengarahan dalam menuntut ilmu di perguruan tinggi ini.

  

8. Segenap Staf dan Karyawan Kesekretariatan Fakultas Ekonomi yang telah

banyak memberikan bantuan dalam pengurusan segala sesuatu tentang perkuliahan.

  

9. Segenap staf perpustakaan Universitas Sanata Dharma Yogyakarta yang telah

memberikan pelayanan yang terbaik kepada penulis.

  

10. Karyawan Pojok BEJ Fakultas Ekonomi Universitas Sanata Dharma Mrican,

Yogyakarta yang telah memberikan pelayanan yang baik kepada penulis.

  

11. Kepala Desa kelurahan Pundungsari dan stafnya yang telah memberikan ijin

kepada penulis untuk mengadakan penelitian ini.

  

12. Masyarakat kelurahan Pundungsari yang telah bersedia mengisi angket

penelitian ini.

  

13. Almarhum Bapak FX. Giman Widiprayitno, yang semasa masih hidup banyak

memberikan dorongan yang sangat berarti buat penulis, terimakasih banyak.

  

14. Ibu M.M Satikem, yang tak henti-hentinya memberikan semangat kepada

penulis untuk segera menyelesaikan skripsi ini. Maaf...membuat ibu lama menunggu.

  

15. Mas Ipunk, mbak Phienk, mas Edy, mbak Soes, mas Roto, mbak Ning, mbak

Yuni, mas Budi, mbak Indah. Maaf membuat kalian jengkel, tapi ini buat kalian. Aku lulus mas,mbak, terimakasih buat semuanya.

  

16. Ponakan-ponakanku yang selalu bertanya kapan penulis lulus, ini juga buat

kalian. Terimakasih dukungannya.

  17. Teman-teman semua, Anna & Lia, terimakasih bantuannya.

  

18. Semua pihak yang secara langsung maupun tidak langsung membantu

penyelesaian skripsi ini.

  Semoga Tuhan Yesus Kristus melimpahkan rahmat dan karunia-Nya atas

kebaikan semua pihak yang telah membantu dalam penyelesaian skripsi. Penulis

menyadari sepenuhnya bahwa penyusunan skripsi ini masih jauh dari sempurna.

Oleh karena itu segala kritik dan saran yang bersifat membangun akan diterima

dengan tangan terbuka, dan semoga skripsi ini akan bermanfaat bagi semua pihak.

  Yogyakarta Penulis

  

DAFTAR ISI

HALAMAN JUDUL .................................................................................... i

HALAMAN PERSETUJUAN PEMBIMBING ............................................. ii

HALAMAN PENGESAHAN ...................................................................... iii

HALAMAN MOTTO DAN PERSEMBAHAN ........................................... iv

ABSTRAK .................................................................................................. v

ABSTRACK ................................................................................................ vi

LEMBAR PERNYATAAN KEASLIAN KARYA ...................................... vii

LEMBAR PERNYATAAN PERSETUJUAN PUBLIKASI ......................... viii

KATA PENGANTAR .................................................................................. ix

DAFTAR ISI ................................................................................................ xii

DAFTAR TABEL ........................................................................................ xvii

DAFTAR LAMPIRAN ................................................................................. xix

BAB I PENDAHULUAN .............................................................................

  1 A. Latar Belakang ............................................................................

  1 B. Rumusan Masalah ......................................................................

  3 C. Batasan Masalah .........................................................................

  3 D. Tujuan Penelitian .........................................................................

  4 E. Manfaat Penelitian ......................................................................

  4 F. Sistematika Penulisan .................................................................

  5 BAB II LANDASAN TEORI ......................................................................

  7 A. Pengertian Pemasaran .................................................................

  7 B. Pengertian Manajemen Pemasaran Pemasaran ............................

  7

  

C. Konsep Pemasaran.......................................................................

  8 D. Perilaku Konsumen .....................................................................

  9 E. SIkap Konsumen ........................................................................

  12 1. Karakteristik Sikap ................................................................

  12 2. Komponen Sikap ...................................................................

  12 F. Produk ........................................................................................

  13 1. Tingkatan Produk ...................................................................

  13

  2. Atribut Produk ....................................................................... 14

  3. Klisifikasi Produk .................................................................. 16 4. Keragaman Produk .................................................................

  18 G. Keputusan Pembelian .................................................................

  19 1. Proses Keputusan Pembelian ..................................................

  19 2. Tingkat Pengambilan Keputusan Konsumen ...........................

  22 H. Harga ..........................................................................................

  23 I. Marketing Mix ............................................................................

  23 J. Penelitian Terdahulu ...................................................................

  25 K. Hipotesis ....................................................................................

  26 BAB III METODE PENELITIAN ...............................................................

  27 A. Jenis Penelitian ...........................................................................

  27 B. Lokasi dan Waktu Penelitian ......................................................

  27 1. Lokasi Penelitian ...................................................................

  27 2. Waktu Penelitian ...................................................................

  27 C. Populasi, Sampel, dan Teknik Pengambilan Sampel ...................

  27 1. Populasi Penelitian ..................................................................

  27

  2. Sampel Penelitian ...................................................................

  28 3. Teknik Pengambilan Sampel ....................................................

  28 D. Metode Pengumpulan Data ........................................................

  28 1. Kuesioner ..............................................................................

  29 2. Wawancara ............................................................................

  29 3. Observasi ...............................................................................

  29 E. Alat Analisis Data ......................................................................

  30 1. Teknik Pengujian Instrumen ..................................................

  30 a. Uji Validitas ....................................................................

  30 b. Uji Reliabilitas ................................................................

  31 2. Analisis Data .........................................................................

  31 a. Analisis Persentase ..........................................................

  31 b. Analisis Multiattribute Attitude Model .............................

  32 c. Analisis Prioritas Kepentingan ........................................

  34 BABIVGAMBARAN UMUM LOKASI PENELITIAN ..............................

  36 A. Gambaran Umum Lokasi Penelitian ........................................

  36 1. Luas dan Batas Wilayah ......................................................

  36 2. Kondisi Geografis .................................................................

  36 3. Orbitasi.................................................................................

  37 4. Pertanahan ............................................................................

  37 5. Kependudukan ......................................................................

  37 B. Gambaran Umum Perusahaan ..................................................

  40 BAB V ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN ......................................

  43 A. Pengujian Instrumen ................................................................

  43

  1. Uji Validitas .........................................................................

  43 a. Uji Validitas Harga ...........................................................

  44 b. Uji Validitas Variabel Desain ...........................................

  44 c. Uji Validitas Variabel Daya Tahan ...................................

  46 d. Uji Validitas Variabel Garansi..........................................

  46 e. Uji Validitas Variabel Kemudahan Penggunaan ................

  47 2. Uji Reliabilitas ....................................................................

  47 a. Uji Reliabilitas Variabel Harga ........................................

  48 b. Uji Reliabilitas Variabel Desain ......................................

  48 c. Uji Reliabilitas Variabel Daya Tahan ..............................

  49 d. Uji Reliabilitas Variabel Garansi .....................................

  49 e. Uji Reliabilitas Variabel Kemudahan Penggunaan ...........

  49 B. Analisis Data ............................................................................

  50 1. Analisis Persentase ..............................................................

  50 a. Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin .......

  50 b. Karakteristik Responden Berdasarkan Usia .....................

  51 c. Karakteristik Responden Berdasarkan Pekerjaan .............

  52

  d. Karakteristik Responden Berdasarkan Tingkat Pendidikan 52 e. Karakteristik Responden Berdasarkan Pendapatan ...........

  53 2. Analisis Multiattribute Attitude Model ................................

  54 a. Bobot Kepentingan ..........................................................

  54 b. Perhitungan Nilai Ideal dan Belief Rata-rata ....................

  55 c. Perhitungan Sikap Konsumen ..........................................

  64 3. Analisis Prioritas Kepentingan .............................................

  65

  C. Pembahasan ...............................................................................

  67 BAB VI KESIMPULAN, SARAN, DAN KETERBATASAN PENELITIAN ...............................................................................

  70 A. Kesimpulan ..............................................................................

  70 B. Saran ........................................................................................

  72 C. Keterbatasan Penelitian ............................................................

  72 DAFTAR PUSTAKA .................................................................................. 74 LAMPIRAN

  

DAFTAR TABEL

Tabel IV. 1 Jumlah Penduduk menurut Mobilitas …………………………..40 Tabel V. 1 Hasil Uji Validitas Variabel Harga …………………………….44 Tabel V. 2 Hasil Uji Validitas Variabel Desain ……………………………44 Tabel V. 3 Correlations ……………………………………………………..45 Tabel V. 4 Revisi Uji Validita s Variabel Desain …………………………....46

Tabel V. 5 Hasil Uji Validitas Variabel Daya Tahan ……………………….46

Tabel V. 6 Hasil Uji Validitas Variabel Garansi ……………………………46

Tabel V. 7 Hasil Uji Validitas Variabel Kemudahan Penggunaan ……….....47

Tabel V. 8

  Hasil Uji Reliabilitas Variabel Harga …………………………...48 Tabel V. 9 Hasil Uji Reliabilitas Variabel Desain ………………………….48 Tabel V.10 Hasil Uji Reliabilitas Variabel Daya Tahan …………………….49 Tabel V. 11 Hasil Uji Reliabilitas Variabel Garansi …………………………49 Tabel V. 12 Hasil Uji Reliabilitas Variabel Kemudahan Penggunaan ………50 Tabel V. 13 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin ………….51 Tabel V. 14 Karakteristik Responden Berdasarkan Usia ……………………51 Tabel V. 15 Karakteristik Responden Berdasarkan Peke rjaan ……………...52 Tabel V. 16

  Karakteristik Responden Berdasarkan Pendidikan …………….53 Tabel V. 17 Karakteristik Responden Berdasarkan Pendapatan ……………54 Tabel V. 18 Frekuensi Jawaban Atribut Harga Butir 1 ……………………..55 Tabel V. 19 Frekuensi Jawaban Atribut H arga Butir 2 ……………………..56 Tabel V. 20

  Frekuensi Jawaban Atribut Harga Butir 3 ……………………..56 Tabel V. 21 Frekuensi Jawaban Atribut Harga Butir 4 ……………………..57 Tabel V. 22 Frekuensi Jawaban Atribut Desain Butir 1 …………………….57 Tabel V. 23 Frekuensi Jawaban Atrib ut Desain Butir 2 …………………….58 Tabel V. 24 Frekuensi Jawaban Atribut Desain Butir 3 …………………….58 Tabel V. 25 Frekuensi Jawaban Atribut Desain Butir 4 …………………….59 Tabel V. 26 Frekuensi Jawaban Atribut Daya Tahan Butir 1 ……………….59 Tabel V. 27 Frekuensi Jawaban Atribut Daya Tahan Butir 2 ……………….60 Tabel V. 28 Frekuensi Jawaban Atribut Daya Tahan Butir 3 ……………….60 Tabel V. 29 Frekuensi Jawaban Atribut Garansi Butir 1 ……………………61 Tabel V. 30 Frekuensi Jawaban Atribut Garansi Butir 2 ……………………61 Tabel V. 31 Frekuensi Jawaban Atribut Garansi Butir 3 ……………………62 Tabel V. 32 Frekuansi Jawaban Atribut Kemudahan Penggunaan Butir 1 …62 Tabel V. 33 Frekuensi Jawaban Atribut Kemudahan Penggunaan Butir 2 …63 Tabel V. 34 Frekuensi Jawaban Atribut Kemudahan Penggunaan Butir 3 …63 Tabel V. 35 Hasil Ideal dan Belief Rata- rata Setiap Atribut ………………..64 Tabel V. 36 Hasil Analisis Urutan kepentingan …………………………….65

DAFTAR LAMPIRAN

  Lampiran 1 Kuesioner Lampiran 2 Data Hasil Penelitian Lampiran 3 Hasil Uji Validitas Lampiran 4 Hasil Uji Reliabilitas Lampiran 5 Data Karakteristik Konsumen Lampiran 6 Data Urutan Kepentingan Lampiran 7 Tabel Nilai r Product Moment

BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Dewasa ini, dalam kehidupan sehari-hari sering dijumpai produk-

  produk yang sejenis dalam berbagai macam merek, sehingga mengakibatkan adanya persaingan yang semakin ketat antar perusahaan. Hal tersebut merupakan tantangan bagi masing-masing perusahaan untuk mempertahankan kelangsungan hidup perusahaannya dalam mengembangkan daerah pemasarannya, dalam hal ini strategi pemasaran sangat diperlukan. Kotler dan Armstrong (2008:6), mendefinisikan pemasaran sebagai proses dimana perusahaan menciptakan nilai bagi pelanggan dan membangun hubungan yang kuat dengan pelanggan dengan tujuan menangkap nilai dari pelanggan sebagai imbalannya.

  Untuk bisa menjalankan penjualan yang kontinyu, strategi pemasaran sangat diperlukan, baik pada perusahaan jasa maupun perusahaan non jasa.

  Pada perusahaan non jasa, strategi pada produk yang akan dipasarkan harus dibuat sedemikian rupa untuk bisa menarik minat konsumen untuk membelinya, seperti pada model produk maupun atribut-atribut lainnya.

  Banyaknya produk yang bermunculan dalam berbagai macam merek juga terjadi pada produk ponsel. Kemajuan teknologi yang begitu pesat mengakibatkan banyak merek ponsel yang bermunculan dipasaran, dengan atribut-atribut yang hampir sama. Hal ini mendorong masyarakat untuk

  2

cenderung konsumtif dalam menggunakan ponsel. Terlepas dari sikap

konsumtif masyarakat, tujuan dari penggunaan ponsel adalah terpenuhinya

kebutuhan akan alat bantu komunikasi yang canggih, serta mempermudah

komunikasi terjadi secara cepat dan praktis juga dapat menjangkau segala

tempat, setiap saat dan dimana saja.

  Selain tujuan di atas, penggunaan ponsel pada masyarakat juga

dipengaruhi oleh status sosial, gaya hidup, tingkat pendapatan, tingkat

konsumsi, serta kepuasan pemakai merupakan faktor-faktor pendukung

keadaan tersebut. Banyak merek ponsel yang diperjualbelikan dimasyarakat

dengan harga yang cukup kompetitif, membuat masyarakat harus lebih hati-

hati dan teliti untuk menentukan ponsel mana yang akan dibeli. Salah satu

daya tarik produk bagi konsumen adalah atribut-atribut yang ada pada suatu

produk yang bersangkutan. Produk diartikan sebagai

  “sesuatu” yang

ditawarkan ke pasar sebagai pemuas kebutuhan dan keinginan konsumen

(Vinci, 2009:34).

  Suatu produk memiliki atribut-atribut yang sangat mempengaruhi

konsumen dalam pengambilan keputusan pembelian. Prioritas pemilihan

atribut produk oleh konsumen berbeda-beda tergantung pada perilaku

konsumen dalam pembelian dan sikap konsumen dalam pengambilan

keputusan untuk membeli. Sikap konsumen dapat berupa sikap positif maupun

negatif terhadap produk yang ditawarkan.

  Menyikapi tindakan konsumen dalam memilih produk terutama

produk ponsel merek Nokia, penulis tertarik untuk mengadakan penelitian

  3 yang berkaitan dengan perilaku konsumen terhadap suatu atribut produk.

  Atribut-atribut itu meliputi harga, desain, daya tahan, garansi dan kemudahan penggunaan. Untuk itu penulis mengambil judul “Analisis Sikap Konsumen terhadap Atribut Produk Ponsel Merek Nokia: Studi Kasus di Kelurahan Pundungsari, Kecamatan S emin, Kabupaten Gunungkidul” B. Rumusan Masalah

  Berdasarkan latar belakang di atas, maka secara spesifik dapat dikemukakan beberapa pertanyaan penelitian berikut:

  1. Bagaimana karakteristik konsumen produk ponsel merek Nokia?

  2. Bagaimana sikap konsumen terhadap atribut produk ponsel merek Nokia?

  

3. Manakah atribut produk yang paling kuat menentukan sikap konsumen?

C.

   Batasan Masalah Agar masalah yang dibahas tidak meluas, maka penulis membatasi pada beberapa hal sebagai berikut:

  1. Penelitian dilakukan di Kelurahan Pundungsari, Kecamatan Semin, Kabupaten Gunungkidul.

  2. Atribut produk yang digunakan dalam penelitian ini adalah atribut harga, desain, daya tahan, garansi dan kemudahan penggunaan.

  3. Karakteristik konsumen yang diselidiki meliputi jenis kelamin, usia, pekerjaan, penghasilan dan pendidikan.

  4 D.

   Tujuan Penelitian Suatu penelitian mempunyai tujuan-tujuan, yang diharapkan semua tujuan tersebut bisa tercapai. Tujuan penelitian ini adalah:

  1. Untuk mengetahui bagaimana karakteristik konsumen produk ponsel merek Nokia.

  2. Untuk mengetahui bagaimana sikap konsumen terhadap atribut produk ponsel merek Nokia.

  3. Untuk mengetahui atribut produk manakah yang paling kuat menentukan sikap konsumen terhadap atribut produk ponsel merek Nokia.

E. Manfaat Penelitian

  Banyak manfaat yang bisa diambil dari suatu penelitian. Manfaat dari penelitian ini adalah:

  1. Bagi Penulis Melalui penelitian ini diharapkan penulis dapat memahami dan menerapkan ilmu yang diperoleh di bangku kuliah.

3. Bagi Pihak Lain Hasil penelitian ini diharapkan bisa menjadi referensi bagi para pembaca.

  4. Bagi Pihak Pengguna Ponsel Hasil penelitian ini bermanfaat memberikan informasi kepada pengguna ponsel tentang bagaimana memilih ponsel yang baik. Dalam arti, pengguna dapat memilih ponsel yang akan digunakan tersebut memberi

  5 keuntungan baik dari sisi harga, desain, daya tahan, garansi dan kemudahan penggunaan.

F. Sistematika Penulisan

  BAB I: PENDAHULUAN Berisi tentang hal-hal yang berkaitan dengan latar belakang, perumusan masalah, batasan masalah, tujuan penelitian, manfaat penelitian dan sistematika penulisan.

  BAB II: LANDASAN TEORI Berisi tentang hal-hal yang berkaitan dengan pengertian pemasaran, pengertian manajemen pemasaran, konsep pemasaran, perilaku konsumen, sikap konsumen, produk, keputusan pembelian, pasar konsumen dan perilaku konsumen, marketing mix, penilitian terdahulu, hipotesis.

  BAB III: METODE PENELITIAN Berisi tentang hal-hal yang berkaitan dengan jenis penelitian, waktu dan tempat penelitian, populasi dan sampel, metode pengumpulan data, variabel penelitian, alat analisis data.

  BAB IV: GAMBARAN UMUM LOKASI PENELITIAN Berisi tentang hal-hal yang berkaitan dengan luas wilayah, batas wilayah, keadaan demografis, jumlah penduduk. BAB V: ANALISIS DATA Berisi tentang hal-hal yang berkaitan dengan pengolahan data.

  6 BAB VI: KESIMPULAN, SARAN DAN KETERBATASAN PENELITIAN

  Bab ini menguraikan tentang kesimpulan yang diambil dari penelitian dan saran-saran, disertai pernyataan penulis akan keterbatasan dalam penulisannya.

BAB II LANDASAN TEORI A. Pengertian Pemasaran Pemasaran merupakan kunci pokok dalam dunia bisnis. Pemasaran

  harus dilakukan oleh setiap perusahaan untuk mempertahankan kelangsungan hidup, berkembang dan mendapatkan laba. Pemasaran berorientasi konsumen, yaitu menempatkan kebutuhan konsumen sebagai pegangan dalam menjalankan usaha perusahaan, sehingga produk yang dihasilkan benar-benar tepat sasaran pada kebutuhan konsumennya. Kotler dan Armstrong (2008), mendefinisikan pemasaran sebagai suatu proses dimana perusahaan menciptakan nilai bagi pelanggan dan membangun hubungan yang kuat dengan pelanggan dengan tujuan menangkap nilai dari pelanggan sebagai imbalannya.

B. Pengertian Manajemen Pemasaran

  Tugas manajemen pemasaran tidak hanya pada saat menawarkan produknya kepada konsumen tetapi dimulai dari sebelum produk itu ada sampai dengan produk itu sampai ditangan konsumen.

  Menurut Kotler (2001:16), manajemen pemasaran adalah analisis, perencanaan, implementasi dan pengendalian program yang dirancang untuk menciptakan, membangun dan mempertahankan pertukaran yang

menguntungkan dengan pembeli sasaran demi mencapai tujuan organisasi.

  8 C.

   Konsep Pemasaran Perusahaan yang berhasil biasanya mempunyai konsep pemasaran yang baik, karena konsep pemasaran merupakan kunci dari perusahaan untuk mencapai tujuan yang dikehendaki.

  Menurut Assauri (2004:81), konsep pemasaran adalah suatu falsafah manajemen dalam bidang pemasaran yang berorientasi kepada kebutuhan dan keinginan konsumen yang didukung oleh kegiatan pemasaran terpadu yang diarahkan untuk memberikan kepuasan konsumen. Konsep pemasaran bersandar pada empat pilar yaitu, pasar sasaran, kebutuhan pelanggan, pemasaran terpadu, dan profitabilitas (Kotler, 1997:15).

  1. Pasar Sasaran Tidak ada perusahaan yang beroperasi disemua pasar dan memuaskan semua kebutuhan konsumen serta beroperasi dengan baik dalam pasar yang luas. Agar berhasil dengan baik perusahaan harus mendefinisikan pasar sasaran mereka dengan cermat dan menyiapkan program pemasaran yang sesuai.

  2. Kebutuhan Pelanggan Pemikiran yang berorientasi pelanggan mengharuskan perusahaan merumuskan kebutuhan pelanggan dari sudut pandang pelanggan, bukan dari sudut pandang perusahaan sendiri.

  3. Pemasaran Terpadu Pemasaran terpadu bergerak dalam 2 tahap. Pertama, berbagai fungsi pemasaran misalnya, tenaga penjualan, periklanan, manajer produk, riset

  9 pemasaran dan lain-lain harus bekerja sama. Kedua, pemasaran harus terkoordinasi dengan baik dengan bagian lain perusahaan.

  4. Profitabilitas Tujuan utama konsep pemasaran adalah membantu porganisasi mencapai tujuan perusahaan dan memuaskan kebutuhan pelanggan secara lebih baik dari pada pesaing, maka pemasar bertugas untuk mengidentifikasi peluang yang menghasilkan keuntungan.

D. Perilaku Konsumen

  1. Pengertian Perilaku Konsumen Menurut J. Paul dan Jerry C. (dalam Amirullah, 2002:2) perilaku (behavior) pada hakikatnya merupakan tindakan nyata konsumen yang dapat diobservasi secara langsung.

  Menurut Amirullah (2002:3), perilaku konsumen didefinisikan sebagai sejumlah tindakan-tindakan nyata individu (konsumen) yang dipengaruhi oleh faktor kejiwaan (psikologis) dan faktor luar lainnya (eksternal) yang mengarahkan mereka untuk memilih dan mempergunakan barang-barang yang diinginkannya.

  2. Pentingnya Perilaku Konsumen Studi tentang perilaku konsumen dipelajari karena dua alasan utama yaitu:

  10 a. Perilaku konsumen penting dalam kehidupan sehari-hari.

  Perilaku konsumen disini penting untuk memahami mengapa dan apa saja yang mempengaruhi perubahan perilaku konsumen.

b. Perilaku konsumen penting untuk pengambilan keputusan.

  Dengan memahami perilaku konsumen, pemasar akan mudah untuk menggambarkan bagaimana proses keputusan itu dibuat.

  3. Hubungan Perilaku Konsumen dan Elemen Pemasaran Dalam konteks hubungannya dengan perilaku konsumen, efektivitas dari strategi pemasaran dapat ditunjukkan dengan kemampuannya mempengaruhi dan merubah aktivitas-aktivitas konsumen untuk mencapai apa yang menjadi sasaran dan strategi pemasaran. Dengan demikian berarti bahwa memahami perilaku konsumen adalah elemen penting dalam pengembangan strategi pemasaran.

  Karena perilaku konsumen terus berubah, maka perlu dipahami produk apa yang saat ini dipergunakan oleh konsumen dan manfaat apa yang mereka harapkan (product ). Bila konsumen expectation mempertimbangkan juga masalah harga dan perubahannya dalam keputusan membelinya, maka perlu dipertanyakan seberapa penting harga bagi konsumen (Amirullah, 2002:5).

  4. Faktor-faktor yang Mempengaruhi Perilaku Konsumen Ada dua macam faktor yang mempengaruhi perilaku konsumen, yaitu:

  11

  a. Faktor Internal yang Mempengaruhi Perilaku Konsumen Proses pengambilan keputusan membeli bagi seorang konsumen dipengaruhi oleh beberapa kekuatan internal. Kekuatan internal dapat didefinisikan sebagai faktor-faktor yang ada dalam diri individu (konsumen), dimana faktor tersebut akan dapat berubah bila ada pengaruh dari faktor luar (eksternal). Sebaliknya, jika faktor internal mempunyai posisi yang kuat, maka faktor eksternal tidak akan memiliki pengaruh yang berarti. Kekuatan internal terdiri dari (Amirullah, 2002:35-36): 1) Pengalaman belajar dan memori, 2) Kepribadian dan konsep diri, 3) Motivasi dan keterlibatan, 4) Sikap, 5) Gaya hidup

b. Faktor-faktor Eksternal yang Mempengaruhi Perilaku Konsumen

Selain faktor internal, keputusan membeli seorang konsumen juga dipengaruhi oleh faktor eksternal. Keputusan konsumen untuk membeli suatu barang cenderung mengikuti perubahan-perubahan lingkungan luar. Adapun faktor lingkungan yang mempengaruhi keputusan membeli seseorang adalah sebagai berikut (Amirullah, 2002:45-49): 1) Faktor budaya,

2) Faktor sosial,

  12 3) Faktor ekonomi,

4) Faktor bauran pemasaran.

E. Sikap Konsumen

  Kotler (1997:167), mendefinisikan sikap sebagai evaluasi, perasaan, dan kecenderungan seseorang yang relatif konsisten terhadap suatu obyek atau gagasan.

  1. Karakteristik Sikap Sikap mempunyai objek, artinya selalu mempunyai sesuatu hal yang dianggap penting. Objek sikap dapat berupa sesuatu yang nyata. Sikap mempunyai arah, derajad dan intensitas, artinya sikap seseorang terhadap objek akan menunjukkan suatu arah terhadap objek tersebut yang dapat menunjukkan perilaku seseorang.

  2. Komponen sikap Sikap menurut Assael (1995:267-269) melibatkan tiga komponen yang saling berhubungan, antara lain: a.

   Cognitive Komponen ini berisikan kesadaran dan pengetahuan seseorang terhadap objek atau fenomena. Komponen cognitive berisi kepercayaan seseorang mengenai objek sikap. Kepercayaan datang dari apa yang telah dilihat dan diketahui.

  13 b.

   Affective Menyangkut masalah emosional subjektif seseorang terhadap suatu objek sikap. Secara umum disamakan dengan perasaan yang dimiliki terhadap sesuatu. Respon affective mengarah pada preferensi dan kesenangan terhadap suatu objek.

  c.

   Conative Komponen ini menunjukkan bagaimana perilaku atau kecenderungan berperilaku yang ada dalam diri seseorang yang berkaitan dengan objek sikap yang dihadapinya. Asumsi dasar adalah bahwa kepercayaan dan perasaan mempengaruhi perilaku. Respon Conative ini mengacu pada perilaku pembelian yang berupa “niat untuk membeli” dan “membeli”.

F. Produk

  Produk didefinisikan sebagai suatu sifat yang komplek baik dapat diraba maupun tidak dapat diraba termasuk bungkus, warna dan harga yang dapat diterima oleh pembeli untuk memuaskan kebutuhan dan keinginannya (Swastha 1996:94).

  1. Menurut Tjiptono (1995:76), untuk menjalankan usahanya dalam memasarkan suatu produk, produsen perlu memahami lima tingkatan produk, yaitu:

  14

  a. Produk utama/inti (core benefit) Yang menawarkan manfaat atau kegiatan utama yang dibutuhkan pelanggan.

b. Produk generik (generic product) Yang mencerminkan versi dasar (fungsional) dari suatu produk.

  c. Produk yang diharapkan (expected product) Yaitu sekumpulan atribut dan kondisi yang biasanya diharapkan pelanggan pada saat membelinya.

  d. Produk tambahan (augmented product) Meliputi pelayanan dan manfaat yang membedakan penawaran perusahaan dengan penawaran perusahaan lainnya.

  e. Produk potensial (potential product) Yaitu segala tambahan dan transformasi pada produk yang mungkin dimasa yang akan datang.

  2. Atribut produk Atribut produk merupakan unsur-unsur produk yang dipandang penting oleh konsumen dan dijadikan dasar dalam pengambilan keputusan pembelian (Tjiptono, 1995:86).

  Atribut produk meliputi:

  a. Merek Merek merupakan nama, istilah, tanda, symbol atau lambing, desain, warna, gerak, atau kombinasi atribut-atribut produk lainnya yang diharapkan dapat memberikan identitas atau diferensiasi terhadap

  15 produk pesaing. Pada dasarnya suatu merek juga merupakan janji penjual untuk secara konsisten menyampaikan serangkaian ciri-ciri, manfaat, dan jasa tertentu kepada para pembeli. Merek yang baik juga menyampaikan jaminan tambahan berupa jaminan kualitas (Tjiptono 1997:104).

  Merek digunakan untuk beberapa tujuan antara lain: 1). Sebagai identitas, yang bermanfaat dalam diferensiasi atau membedakan produk suatu perusahaan dengan produk pesaingnya. Ini akan memudahkan konsumen untuk mengenalinya saat berbelanja dan saat melakukan pembelian ulang.

  2). Alat promosi, yaitu sebagai daya tarik produk. 3). Untuk membina citra, yaitu dengan memberikan keyakinan,

jaminan kualitas, serta prestise tertentu kepada konsumen.

  4). Untuk mengendalikan pasar.

  b. Kemasan Tujuan penggunaan kemasan antara lain: 1). Sebagai pelindung isi (protection) 2). Untuk memberikan kemudahan dalam penggunaan (operating) 3). Bermanfaat dalam pemakaian ulang (reuseable) 4). Memberikan daya tarik (promotion) 5). Sebagai identitas (image) 6). Distribusi (Shipping) 7). Informasi (labelling)

  16 8). Sebagai cermin inovasi baru c. Jaminan (garansi) Jaminan adalah janji yang merupakan kewajiban produsen atas produknya pada konsumen, dimana para konsumen akan diberi ganti rugi bila produk ternyata tidak berfungsi sebagaimana yang diharapkan atau dijanjikan. Jaminan bisa meliputi kualitas produk, reparasi, ganti rugi (uang kembaliu/produk ditukar), dan sebagainya. Jaminan sendiri ada yang bersifat tertulis dan ada pula yang bersifat tidak tertulis. Dewasa ini jaminan seringkali dimanfaatkan sebagai aspek promosi,

terutama pada produk-produk tahan lama (Tjiptono 1997:108).

  3. Klasifikasi produk Produk diklasifikasikan menjadi (Vinci, 2009:35): a.

   Product Tangibility Tangibility adalah ukuran perbandingan materi secara fisik dan psikis dari sebuah produk. Produk yang tangible (nyata) adalah produk yang dapat dipegang, dirasakan, dan dipakai. Sementara produk yang intangible lebih cenderung berupa jasa atau servis yang ditawarkan.

  Tangibility suatu produk terdapat dalam satu rentang, mulai dari produk nyata, servis sampai ide. Produk yang tangible adalah produk yang dapat didefinisikan melalui ukuran, bentuk dan berat,

termasuk kandungan bahan kimia dan atau biologi di dalamnya.

  17 b.

   Product Durability Durability dapat diartikan sebagai daya tahan dari sebuah produk. Produk yang durable cenderung lebih dapat bertahan terhadap suatu situasi, atau dengan kata lain produk yang durable cenderung lebih tahan lama. Produk yang undurable biasanya tidak terlalu tahan lama, dan biasanya habis dipakai dalam satu kali pemakaian.

  c.

   Product Availability Produk availability merupakan produk yang selalu dibutuhkan oleh konsumen, dimana untuk mendapatkannya konsumen harus mengeluarkan sejumlah usaha. Klasifikasi produk ini terbagi menjadi tiga, yaitu:

  1) Convenience Product, adalah produk-produk yang dibutuhkan setiap hari oleh konsumen, dimana untuk mendapatkannya konsumen tidak perlu banyak membuang waktu, uang, dan tenaga. 2) Shopping Product, merupakan produk-produk yang ingin dimiliki oleh konsumen, dimana untuk memilikinya konsumen akan mempertimbangkan harga, kualitas, kenyamanan, dan/atau perbandingan style/gaya.

3) Specialty Product, adalah produk-produk yang memiliki fungsi dan karakteristik khusus yang digunakan oleh konsumen yang terbatas.

  Produk ini biasanya tidak dapat digantikan dengan produk lainnya.

  18

  4. Keragaman Produk Ma’ruf (2006:144) menjelaskan bahwa keragaman produk terdiri dari dua hal, yaitu:

a. Wide (lebar), yaitu banyaknya variasi kategori produk yang dijual: 1) Lebar: banyak ragam kategori produk.

  2) Sempit: sedikit ragam kategori produk.

  b. Deep (dalam), yaitu banyaknya item pilihan dalam masing-masing kategori produk: 1) Dalam: banyak pilihan (warna, ukuran, bahan, dll) dalam setiap kategori produk.

  2) Dangkal: sedikit pilihan dalam setiap kategori produk. Aspek wide dan deep dapat digambarkan sebagai berikut:

  a. Narrow & deep (sempit dan dalam), yaitu sedikit kategori produk tapi masing-masing kategori disediakan banyak pilihan.

  b. Wide & deep (lebar dan dalam), yaitu banyak kategori produk, yang masing-masing jenis banyak pilihan.

  c. Wide & shallow (lebar dan dangkal), yaitu banyak kategori produk tapi masing-masing hanya tersedia sedikit pilihan.

  d. Narrow & shallow (sempit dan dangkal), yaitu sedikit kategori produk, yang masing-masing jenis sedikit pilihannya.

  19 G. Keputusan Pembelian

  1. Proses Keputusan Pembelian Pengambilan keputusan bisa diartikan sebagai suatu proses penilaian dan pemilihan dari berbagai alternatif sesuai dengan kepentingan-kepentingan tertentu dan menetapkan suatu pilihan yang dianggap paling menguntungkan. Keputusan pembelian adalah suatu proses pengambilan keputusan akan pembelian yang mencakup penentuan apa yang akan dibeli atau tidak melakukan pembelian, dan keputusan tersebut diperoleh dari kegiatan-kegiatan sebelumnya (Assauri, 1996:130).

  Proses pengambilan keputusan meliputi lima tahap utama yaitu: pemahaman adanya masalah, pencarian alternatif pemecahan, evaluasi alternatif, pembelian, penggunaan pasca pembelian dan evaluasi ulang alternatif yang dipilih (Amirullah, 2002:61-70).

a. Tahap pemahaman adanya masalah.

  Proses pengambilan keputusan konsumen pertama kali diawali oleh adanya kesenjangan antara apa yang diinginkan dengan kenyataan yang sebenarnya. Oleh karena itu , “masalah” dalam pengambilan keputusan sangat menentukan efektifitas hasil akhir dari tindakan yang akan diambil.

  Tujuan akhir dari suatu keputusan pada hakikatnya adalah memecahkan masalah. Apabila masalah tidak terdefinisikan dengan jelas, maka konsumen seringkali mengembangkan sejumlah alternatif

  20 yang tidak relevan. Dan ini jelas akan berdampak pada tingkat kepuasan yang diharapkan.

  b. Pencarian alternatif pemecahan.

  Setelah konsumen menyadari adanya masalah yang dihadapi, maka proses berikutnya konsumen akan mencari-cari beberapa informasi yang relevan. Bentuk informasi yang dicari konsumen dapat berupa ciri atau sifat, harga, bentuk, atau tempat barang yang akan dibeli.

  Untuk memperoleh informasi mengenai suatu barang yang dibutuhkan, konsumen dapat memperolehnya melalui empat sumber utama yaitu: pertama, sumber pribadi (keluarga, teman, tetangga, kenalan). Kedua, sumber komersial (iklan, tenaga penjual, pedagang perantara, pertunjukan). ketiga, sumber umum (media masa, organisasi). keempat, sumber pengalaman (pemeriksaan, penggunaan produk dsb). Setiap informasi yang diperoleh dari sumber-sumber itu akan memberikan pengaruh berbeda terhadap keputusan membeli konsumen.

  c. Evaluasi alternatif.

  Pertanyaan yang muncul kemudian yang berkaitan dengan pengambilan keputusan konsumen adalah bagaimana memilih beberapa alternatif merek atau produk mana yang tersedia. Dalam hal ini pemasar perlu memahami bagaimana proses informasi konsumen tiba pada tahap pemilihan merek.

  21 Dengan informasi yang diperoleh, konsumen akan kembali pada konsep dasar mengapa mereka menginginkan sesuatu (barang).

  d. Pembelian atau pemilihan.

  Ada dua faktor yang dapat mempengaruhi keputusan pembelian, yaitu sikap orang lain dan faktor tak terduga. Sikap orang lain akan mempengaruhi satu alternatif yang disukai tergantung pada (1):intensitas sikap negatif pihak lain terhadap pilihan alternatif konsumen, (2): motivasi konsumen tunduk pada keinginan orang lain.

  Pada saat keputusan membeli itu datang, maka faktor situasi yang tak terduga muncul untuk mengubah maksud pembelian. Faktor ini menggambarkan kekecewaan terhadap produk tertentu.

  e. Penggunaan pasca pembelian dan evaluasi ulang alternatif yang dipilih.

  Setelah membeli produk, konsumen akan mengalami beberapa tingkat kepuasan dan ketidakpuasan. Disamping itu konsumen juga akan melakukan beberapa kegiatan setelah membeli produk yang dapat menarik pemasar.

  Kepuasan dan ketidakpuasan konsumen dengan suatu produk akan mempengaruhi perilaku selanjutnya. Jika konsumen merasa puas, dia akan menunjukkan probabilitasnya yang lebih tinggi untuk membeli produk itu lagi, dan ada kecenderungan akan mengatakan hal yang baik-baik tentang produk tersebut. Sedangkan konsumen yang tidak puas akan mengatakan sebaliknya dan akan mengambil satu dari

  22 tindakan berikut: berusaha mengurangi ketidakpuasan dengan membuang atau mengembalikan produk, dan kedua berusaha mengurangi ketidakpuasan dengan mencari informasi yang mungkin memperkuat nilai tinggi produk tersebut.

  2. Tingkat Pengambilan Keputusan Konsumen Berdasarkan pola hubungan antara jenis usaha (masalah) yang paling tinggi dan usaha yang paling rendah, maka kita dapat membedakan tiga tingkatan pengambilan keputusan konsumen: a.

   Extensive problem solving Pada tingkat ini konsumen sangat membutuhkan banyak info untuk lebih meyakinkan keputusan yang akan diambilnya. Konsumen dalam hal ini telah memiliki kriteria-kriteria khusus terhadap barang yang akan dipilihnya. Pengambilan keputusan ini cenderung membutuhkan waktu yang cukup lama.

  b.

   Limited problem solving Pada tingkat ini konsumen tidak begitu banyak memerlukan info, akan tetapi konsumen tetap perlu mencari-cari info untuk lebih mempererat keyakinannya. Pilihan yang melibatkan pengambilan keputusan terbatas biasanya cukup cepat, dengan tingkat upaya kognitif dan perilaku yang sedang.

  c.

   Routinized response behavior Karena konsumen telah memiliki banyak pengalaman membeli, maka info biasanya tidak diperlukan lagi. Info yang dicari hanyalah untuk

  23 membandingkan saja, walaupun keputusan itu sudah terpikirkan oleh mereka.

H. Harga

  Dalam arti sempit, harga (price) adalah jumlah yang ditagihkan atas suatu produk atau jasa. Dalam arti yang lebih luas lagi, harga adalah jumlah semua nilai yang diberikan oleh pelanggan untuk mendapatkan keuntungan dari memiliki atau menggunakan suatu produk atau jasa. Harga menjadi salah satu elemen penting dalam menentukan pangsa pasar dan keuntungan suatu perusahaan.

  Harga merupakan satu-satunya dari elemen bauran pemasaran yang menghasilkan pendapatan. Selain itu, harga merupakan satu dari elemen

bauran pemasaran yang paling fleksibel (Kotler & Armstrong, 2006:345)

Menurut Usmara (2008:96) harga merupakan keseimbangan antara penjual dan pembeli sehingga memungkinkan transaksi dapat berjalan. Penjual bisa memberi harga yang lebih rendah jika dibebaskan dari persyaratan-persyaratan yang berat. Pembeli sebaliknya mau membayar dengan harga yang lebih tinggi jika diberikan pelayanan yang khusus

I. Marketing Mix (Bauran Pemasaran)

  Apabila pasar sasaran telah ditentukan oleh riset pemasaran, maka perusahaan/bank harus menyusun suatu rencana untuk memasuki pangsa pasar

  24

yang telah dipilih. Rencana tersebut akan berisi keputusan-keputusan yang

terbagi dalam empat strategi, yaitu:

  e. Garansi

  f. Penggudangan

  e. Persediaan

  d. Pengangkutan

  c. Lokasi penjualan

  b. Jangkauan distribusi

  a. Jenis distribusi

  f. Pelayanan

  d. Disain

  1. Strategi produk (product)

  c. Merk

  b. Pembungkusan

  a. Kualitas

  1. Produk

  4. Strategi promosi (promotion)

Menurut Swastha dan Handoko (2000:119), ada empat macam marketing mix

(bauran pemasaaran), yaitu:

  3. Strategi distribusi (place)

  2. Strategi harga (price)

2. Distribusi

  25

3. Promosi

  a. Periklanan

  b. Penjualan pribadi

  c. Promosi penjualan

  d. Publisitas

4. Harga

  a. Tingkat harga

  b. Potongan harga

  c. Waktu pembayaran

  d. Syarat pembayaran

  e. Syarat pembayaran

  f. Cadangan J. Penelitian Terdahulu

  Penelitian Damianus Joni Priono(2004), yang meneliti tentang “Analisis Sikap Konsumen Terhadap Apotek”, studi kasus pada apotek Gedong Kuning, Yogyakarta, dengan sampel 100 responden. Sikap konsumen yang diteliti meliputi fasilitas, harga, produk dan pelayanan. Metode yang digunakan yaitu, wawancara, kuesioner dan observasi. Teknik analisis data yang digunakan adalah analisis persentase, analisis prioritas kepentingan dan analisis MAM.

  Hasil penelitian menyatakan bahwa secara keseluruhan karakteristik konsumen apotek Gedong Kuning Yogyakarta adalah sebagian besar wanita

  26 sebesar 57%. Usia konsumen apotek Gedong Kuning dengan dominasi kelompok usia diatas 35 tahun sebesar 31%. Sebagian besar konsumen berpendidikan terakhir Perguruan Tinggi sebesar 51%, konsumen apotek Gedong Kuning mempunyai pekerjaan sebagai pegawai swasta 33% dan berpenghasilan atau uang saku perbulan antara Rp 500.000,- sampai Rp 799.950,- sebanyak 34%.

  Dengan analisis MAM dapat diketahui bahwa sikap responden atau konsumen terhadap apotek Gedong Kuning adalah relatif sangat baik, hal ini dapat dilihat dengan nilai Ab sebesar 10,1 yang berada dalam kisaran 0-100 yaitu kategori sangat baik dalam skala sikap.

  Menurut hasil analisis prioritas kepentingan, konsumen pada apotek Gedong Kuning umumnya memprioritaskan atribut fasilitas pada urutan pertama, atribut harga pada prioritas kedua, atribut produk pada prioritas ketiga dan atribut pelayanan pada urutan prioritas keempat.

  K. Hipotesis Hipotesis dari penelitian ini adalah: 1. Sikap konsumen terhadap atribut ponsel merek Nokia adalah positif.

BAB III METODE PENELITIAN A. Jenis Penelitian Jenis penelitian ini merupakan penelitian dengan metode survei. Penelitian dengan metode survei adalah riset yang dilakukan untuk

  memperoleh fakta-fakta tentang gejala-gejala atas permasalahan yang timbul (Umar, 2003:44).

  B. Tempat dan Waktu Penelitian Tempat dan waktu penelitian akan diuraikan sebagai berikut:

  1. Tempat Penelitian Penelitian ini dilakukan di Kelurahan Pundungsari, Kecamatan Semin, Kabupaten Gunungkidul.

  2. Waktu Penelitian Penelitian dilakukan pada bulan September 2010 C. Populasi, Sampel dan Teknik Pengambilan Sampel

  1. Populasi Penelitian Populasi adalah wilayah generalisasi yang terdiri atas obyek atau subyek yang mempunyai kualitas dan karakteristik tertentu yang ditetapkan oleh peneliti untuk dipelajari dan kemudian ditarik kesimpulannya (Sugiyono 2005:72). Dalam penelitian ini yang menjadi

  28 populasi adalah semua konsumen yang menggunakan ponsel merek Nokia di Kelurahan Pundungsari.

  2. Sampel Penelitian Sampel penelitian adalah bagian dari jumlah dan karakteristik yang dimiliki oleh populasi tersebut (Sugiyono 2005:73). Dalam penelitian ini yang dijadikan sampel adalah konsumen yang menggunakan ponsel merek Nokia.

  3. Teknik Pengambilan Sampel Dalam penelitian ini teknik yang digunakan adalah accidental sampling . Accidental sampling adalah teknik penentuan sampel berdasarkan kebetulan yaitu, siapa saja yang secara kebetulan bertemu dengan peneliti dapat digunakan sebagai sampel, bila dipandang orang yang kebetulan ditemui itu cocok sebagai sumber data. Penentuan sampel

dengan teknik ini juga harus disertai dengan pertimbangan tertentu.

D. Metode Pengumpulan Data

  Metode pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini adalah:

  1. Kuesioner Kuesioner merupakan teknik pengumpulan data yang dilakukan dengan cara memberi seperangkat pertanyaan atau pernyataan tertulis kepada responden untuk dijawab. Kuesioner dapat berupa pertanyaan atau pernyataan tertutup atau terbuka, dapat diberikan kepada responden secara

langsung atau dikirim melalui pos atau internet (Sugiyono 2005:135).

  29 Jawaban dari berupa pernyataan menyediakan 5 jawaban berdasarkan skala likert. Skala likert digunakan untuk mengukur sikap, pendapat dan persepsi seseorang atau sekelompok orang tentang fenomena sosial. Dengan skala likert, maka variable yang akan diukur dijabarkan menjadi indikator variabel. Jawaban setiap item instrumen yang menggunakan skala likert mempunyai gradasi dari sangat positif sampai sangat negatif. Dalam penelitian ini digunakan:

  a. Sangat Setuju (SS) :bobot 5

  b. Setuju (S) :bobot 4

  c. Ragu-Ragu (RR) :bobot 3

  d. Tidak Setuju (TS) :bobot 2

  e. Sangat Tidak Setuju (STS) :bobot 1

  2. Wawancara Wawancara digunakan sebagai teknik pengumpulan data, apabila peneliti ingin melakukan studi pendahuluan untuk menemukan permasalahan yang harus diteliti, dan juga apabila peneliti ingin mengetahui hal-hal dari responden yang lebih mendalam dan jumlah respondennya sedikit atau kecil. Wawancara dapat dilakukan secara terstruktur maupun tidak terstruktur, dan dapat dilakukan melalui tatap muka maupun dengan menggunakan telepon (Sugiyono 2005:130).

  3. Observasi Observasi merupakan suatu proses yang kompleks, suatu proses yang tersusun dari berbagai proses biologis dan psikologis. Dua diantara

  30 yang terpenting adalah proses-proses pengamatan dan ingatan. Observasi sebagai teknik pengumpulan data mempunyai cirri yang spesifik bila dibandingkan dengan teknik yang lain (Sugiyono 2005:139).

E. Alat Analisis Data

1. Teknik Pengujian Instrumen

  a. Uji Validitas Kuesioner Validitas adalah taraf sejauh mana suatu alat pengukuran dapat mengukur apa yang seharusnya diukur. Semakin tinggi validitas suatu pengukur semakin tepat pula pengukur itu mengenai sasarannya. Uji validitas ini menggunakan rumus koefisien korelasi product moment (Umar 2002:111).

  ______ N ∑xy - ∑x ∑y_______ rxy= √ N ∑x² - ∑x². √ N ∑y² - ∑y² Dimana: rxy = Korelasi product moment x = Nilai dari item y = Nilai dari total item N =Jumlah item Dengan taraf signifikansi (α) 5%, nilai r dapat ditentukan jika hasil dari pemrosesan dengan menggunakan komputer menunjukan bahwa rxy lebih besar dari pada r tabel, maka butir pertanyaan kuesioner tersebut dinyatakan valid, sebaliknya jika hasil lebih kecil dari taraf r tabel, maka butir tersebut dinyatakan tidak valid atau gugur.

  31

  b. Uji Reliabilitas Kuesioner Uji reliabilitas digunakan untuk menguji apakah instrument yang digunakan sebagai alat untuk mengukur sudah akurat, stabil dan konsisten. Untuk menguji ini digunakan korelasi product moment dengan rumus spearman brown (Nurgiyantoro 2000:304).

  2 rxy

  Rxx=

  1 fxy

  Dimana : Rxx = koefisin reliabilitas dengan taraf nyata 5%

Rxy = koefisien korelasi antara item bernomor ganjil dan genap

Apabila rxx lebih besar dari tabel dengan taraf keyakinan 0,5%, maka kuesioner memenuhi syarat reliabilitas.

2. Analisis Data

  a. Analisis Presentase Untuk mengetahui profil konsumen yang ditinjau dari jenis kelamin, usia, pekerjaan, penghasilan atau uang saku dan tingkat pendidikan, maka digunakan analisis persentase. Alat analisis ini dilakukan dengan cara membandingkan responden yang memilih dari berbagai alternatif yang ada secara keseluruhan.

  Rumus persentase dari Sugiyono (2005:63) sebagai berikut: nx

  P= N

  32 Dimana: P = Jumlah persentase (jawaban responden)

Nx = Jumlah yang diambil (jumlah responden yang menjawab)

N = Jumlah total (Responden) b. Analisis Multiattribute Attitude Model (MAM) Alat analisis ini digunakan untuk mengetahui sikap konsumen terhadap atribut-atribut produk ponsel Nokia. Adapun langkah-langkah yang harus dilakukan sebagai berikut: 1). Menentukan atribut yang dipertimbangkan konsumen saat membeli ponsel nokia.

  2). Memberi nilai untuk masing-masing atribut produk Nilai 5 = Sangat Positif Nilai 4 = Positif Nilai 3 = Netral Nilai 2 = Negatif Nilai 1 = Sangat Negatif

  3). Menghitung Ideal dan Belief konsumen

a). Ideal adalah suatu kondisi yang diinginkan atau diharapkan konsumen terhadap atribut produk.

  Ideal rata-rata = Jumlah skor ideal Jumlah responden Ideal rata-rata yaitu, kondisi yang diinginkan konsumen terhadap atribut produk.

  33

b). Belief adalah sesuatu yang dipercaya konsumen terhadap atribut-atribut pada suatu produk.

  Belief rata-rata = Jumlah skor belief Jumlah responden Belief rata-rata adalah kondisi rata-rata yang dipercaya konsumen yang ada pada atribut produk.

  4). Menghitung sikap konsumen terhadap atribut produk ponsel nokia, dengan rumus: n Ab = ∑ Wi│Ii-Bi│ i=1 Dimana:

  Ab = Sikap konsumen terhadap atribut produk keseluruhan Wi = Bobot rata-rata yang diberikan konsumen terhadap atribut (i) I = Ideal rata-rata dari konsumen pada atribut i Bi = Belief rata-rata konsumen terhadap atribut I pada produk yang diteliti n = Jumlah atribut yang diteliti.

  Dengan demikian, dapat ditafsirkan perhitungan diatas dengan skala sikap sebagai berikut: Skala sikap terdiri atas lima interval yang meliputi perbedaan maksimal antara ideal dan belief adalah (5-1) X bobot 100 = 400

  100 200 300 400 Sgt sgt tdk Baik baik

  34 Dari skala sikap diatas dapat diketahui bahwa, bila hasil perhitungan mempunyai nilai semakin kekiri maka sikap konsumen terhadap atribut-atribut produk ponsel nokia adalah relatif memuaskan. Sebaliknya, semakin kekanan maka sikap konsumen terhadap atribut produk ponsel nokia adalah relatif tidak memuaskan.

  c. Analisis Prioritas Kepentingan Masalah ketiga akan dianalisis dengan menggunakan analisis prioritas kepentingan. Analisis ini berdasarkan atas jawaban responden dari kuesioner bagian yang ketiga yaitu, dengan memberi nilai bertingkat pada masing-masing atribut sebagai berikut: Peringkat 1 diberi skor 5 Peringkat 2 diberi skor 4 Peringkat 3 diberi skor 3 Peringkat 4 diberi skor 2 Peringkat 5 diberi skor 1

   BAB IV GAMBARAN UMUM LOKASI PENELITIAN

DAN PERUSAHAAN

A. Gambaran Umum Lokasi Penelitian Pundungsari merupakan suatu kelurahan dari sepuluh kelurahan di kecamatan Semin, kabupaten Gunungkidul, Daerah Istimewa Yogyakarta. Kelurahan ini terdiri dari sepuluh pedukuhan, yaitu: pedukuhan Semin, Pundungsari, Karangwetan, Pelem, Pijenan, Bonpon, Sedono, Ngesrep, Kutugan, dan Jelok. Berikut ini data keadaan kelurahan Pundungsari berdasarkan data monografi desa tahun 2008:

1. Luas dan Batas Wilayah

a. Luas Desa : 728,2355 Ha

  b. Batas Wilayah 1) Sebelah Utara : Desa Bulurejo/Sungai Oya 2) Sebelah Selatan : Desa Sawahan, Kecamatan Ponjong 3) Sebelah Barat : Desa Semin 4) Sebelah Timur : Desa Karangsari

  2. Kondisi Geografis

  a. Ketinggian Tanah dari Permukaan Laut : 500 m

  b. Banyaknya Curah Hujan : 1.200 mm/tahun

  c. Topografi :Dataran rendah, berbukit

d. Suhu Udara : 26-33º C

3. Orbitasi (Jarak dari Pusat Pemerintahan Desa)

  a. Jarak dari Pusat Pemerintahan Desa : 1 Km

  b. Jarak dari Ibukota Kabupaten : 25 Km

  c. Jarak dari Ibukota Propinsi : 64 Km

4. Pertanahan

  a. Status 1) Tanah Hak Milik : 1.300 buah/671,8670 Ha 2) Tanah Hak Pakai : 195 buah/106,3685 Ha 3) Tanah Bersertifikat : 712 buah/103,7258 Ha

4) Tanah Belum Bersertifikat : 553 buah/568,1412 Ha

  b. Penggunaan 1) Perkantoran : 0,5000 Ha 2) Pasar Desa : 1.5000 Ha 3) Tanah Wakaf : 0,3000 Ha 4) Tanah Sawah : 271,9181 Ha 5) Tanah Kering : 356,8174 Ha 6) Tanah Perkebunan : 11,5000 Ha 7) Tanah Hutan : 87,0000 Ha 8) Tanah Untuk Fasilitas Umum : 5,50000 Ha 9) Tanah Untuk Fasititas Sosial :11,8000 Ha

5. Kependudukan

a. Jumlah Penduduk Menurut :

1) Jenis Kelamin

  a) Laki-laki : 1939 Orang

  b) Perempuan : 2112 Orang 2) Kepala Keluarga : 1102 Orang b. Jumlah Penduduk menurut Agama 1) Islam : 4019 Orang

  2) Kristen : 9 Orang 3) Katolik : 23 Orang c. Jumlah Penduduk menurut Usia 1) Kelompok Pendidikan : 1164 Orang a) 00-03 Tahun : 155 Orang

  b) 04-06 Tahun : 159 Orang

  c) 07-12 Tahun : 395 Orang

  d) 13-15 Tahun : 195 Orang

  e) 16-18 Tahun : 205 Orang

  f) 18 Tahun Ke Atas : 55 Orang 2) Kelompok Tenaga Kerja a) 10-14 Tahun : 2 Orang

  b) 15-19 Tahun : 15 Orang

  c) 20-26 Tahun : 371 Orang

  d) 27-40 Tahun : 307 Orang

  e) 41-56 Tahun : 399 Orang

  f) 57 Tahun Ke Atas : 1302 Orang

  3) Jumlah Penduduk menurut Tingkat Pendidikan

  a) Lulusan Pendidikan Umum (1). Taman Kanak-kanak : 119 Orang (2). Sekolah Dasar : 84 Orang (3). SMP : 198 Orang (4). SMA : 61 Orang (5). Akademi (D1-D3) : 133 Orang (6). Sarjana : 47 Orang

  b) Lulusan Pendidikan Khusus (1). Pondok Pesantren : 6 Orang (2). Madrasah : 15 Orang (3). Kursus/Ketrampilan : 10 Orang

  4) Jumlah Penduduk menurut Tingkat Mata Pencaharian

  a) Petani : 2200 Orang

  b) Pengrajin Industri Kecil : 148 Orang

  c) Buruh Industri : 19 Orang

  d) Buruh Bangunan : 187 Orang

  e) Pedagang : 80 Orang

  f) Pengangkutan : 26 Orang

  g) Pegawai Negeri Sipil : 87 Orang

  h) TNI/POLRI : 8 Orang i) Pensiunan : 9 Orang

5) Jumlah Penduduk menurut Mobilitas/Mutasi Penduduk

  Tabel IV. 1 Jumlah Penduduk menurut Mobilitas/Mutasi Penduduk No Jenis Mutasi Laki-laki Perempuan Jumlah

  1. Pindah

  9

  9

  18

  2. Datang

  23

  74

  97

  3. Lahir

  24

  27

  51

  4. Mati

  18

  13

  31 Sumber: Data monografi 2008 B.

   Gambaran Umum Perusahaan Nokia Corporation adalah produsen peralatan telekomunikasi terbesar di dunia serta merupakan perusahaan terbesar di Finlandia. Kantor pusatnya berada di kota Espoo, Finlandia, dan perusahaan ini paling dikenal lewat produk-produk telepon genggamnya. Nokia memproduksi telepon genggam untuk seluruh pasar dan protokol utama, termasuk GSM, CDMA, dan W- CDMA (UMTS).

  Kata Nokia berasal dari nama sebuah komunitas yang tinggal di sungai Emakoski di negara Finlandia Selatan. Nokia didirikan sebagai perusahaan penggilingan pulp Oleh Fredrik Idestam pada tahun 1865. Perusahaan Karet Finlandia kemudian mendirikan pabriknya di kawasan sekitarnya pada awal abad ke-20 dan mulai menggunakan merek Nokia. Tak lama setelah usainya Perang Dunia I, Perusahaan Karet Finlandia mengakuisisi Perusahaan Penggilingan Kayu Nokia dan Perusahaan Kabel Finlandia (sebuah produsen kabel telepon dan telegraf). Ketiga perusahaan tersebut digabung menjadi Nokia Corporation pada tahun 1967. Kemudian dikembangkan menjadi mesin

  

bubur kayu dan pembuat kertas pada tahun 1920 dan merupakan pabrik

pembuat kertas terkemuka di Eropa.

  Di tahun 1950-an Chief Executive Officer (CEO) Bjorn Westerlund

meramalkan, bahwa masa depan pertumbuhan beberapa sektor bubur kayu dan

kertas akan terbatas dan sebagai gantinya dibangun sebuah divisi elektronik di

pabrik kabel Helsinki, dari sinilah cikal bakal mulai menjurus ke sektor seluler.

  

Selama 15 tahun Nokia elektronik mengalami masa percobaan dari beragam

kesalahan. Akan tetapi, dari semua kesalahan dan percobaan itu, secara

bertahap justru terbangun keterampilan substansial dari sekumpulan ahli yang

berbakat. Tahun 1970-an Nokia dan pabrik pembuat televisi Salora bergabung

untuk mengembangkan telepon genggam (telepon seluler). Pada tahun 1980-an

seluruh Salora terintegrasi menjadi Nokia. Pada saat yang sama Nokia

memperoleh operasi jaringan telepon dari Perusahaan Telekomunikasi

Pemerintah Televa. Namun, tidak semua usaha yang dilakukan Nokia menjadi

produsen telepon seluler terkemuka di dunia berjalan sukses. Tahun 1980-an

perusahaan ini membeli pabrik televisi Jerman, SEL, tetapi terpaksa

meninggalkannya karena tidak berjalan mulus.

  Pada awal 1981, Nokia berhasil meluncurkan produk bernama Nordic

Mobile Telephony (NMT). NMT merupakan jaringan selular multinasional

pertama di dunia. Karena itu, sepanjang dekade 1980-an NMT diperkenalkan

ke sejumlah negara dan mendapat sambutan yang luar biasa. Kemudian pada

awal tahun 1990-an, Nokia sempat mengalami krisis, tetapi CEO yang baru,

Jorma Ollila, memutuskan untuk memfokuskan pada telepon seluler dan

  

jaringan telepon. Hasilnya, telepon GSM pertama kali di dunia muncul di

Finlandia tahun 1991. Kemudian pasar telepon seluler global mulai

berkembang sangat cepat pada pertengahan 1990-an dan produk Nokia

menjadi yang nomor satu. Kini sebanyak 2.100 seri ponsel Nokia mendulang

sukses. Target penjualan sebanyak 500 ribu unit berhasil diraih pada tahun

1994. Dengan tenaga kerja sebanyak 54 ribu orang, produk Nokia terjual di

130 negara. Sekarang mungkin setiap orang tahu telepon seluler yang mudah

dalam pengoperasiannya adalah Nokia, karena itulah moto Nokia. Pada tanggal

15 Agustus 2007, Nokia pusat melakukan recall terhadap baterai tipe BL-5C, salah satu baterai terpopuler untuk ponsel Nokia pada saat ini.

BAB V ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui sikap konsumen terhadap

  

atribut produk ponsel merek Nokia di Kalurahan Pundungsari, Kecamatan Semin,

Kabupaten Gunungkidul. Penelitian ini dilaksanakan pada bulan September 2010.

  

Responden dalam penelitian ini adalah masyarakat Kelurahan Pundungsari.

Sampel dalam penelitian ini 100 orang yang diambil dengan teknik accidental

sampling dan purposive sampling.

A. Pengujian Instrumen

  1. Uji Validitas Validitas adalah taraf sejauh mana suatu alat pengukuran dapat mengukur apa yang seharusnya diukur. Valid tidaknya suatu item instrument dapat diketahui dengan cara membandingkan nilai korelasi product moment dengan nilai tabel. Untuk menguji validitas kuesioner ini digunakan jumlah sampel (n) sebanyak 30 sampel dengan taraf signifikansi (α) sebesar 5%. Dari jumlah sampel sebanyak 30 sampel dan tabel sebesar taraf signifikansi (α) sebesar 5%, maka dapat diketahui nilai r 0,361 (diperoleh dari tabel r product moment). Jika nilai r hitung < r tabel , maka instrumen penelitian tidak valid. Dan jika r > r , maka hitung tabel instrumen penelitian adalah valid. a. Uji Validitas Variabel Harga Berdasarkan hasil uji validitas yang telah dilakukan, diperoleh hasil sebagai berikut:

  Tabel V.1 Hasil Uji Validitas Variabel Harga

Butir Ideal Belief

r tabel r hitung Ket r tabel r hitung Ket

  Harga_1 0,361 0,381 Valid 0,361 0,567 Valid Harga_2 0,361 0,411 Valid 0,361 0,491 Valid Harga_3 0,361 0,715 Valid 0,361 0,901 Valid Harga_4 0,361 0,803 Valid 0,361 0,852 Valid

  Sumber: Hasil pengolahan data Dari tabel V.1 tersebut dapat diketahui bahwa nilai r hitung dari seluruh butir pernyataan variabel harga nilainya lebih besar dari nilai r (lebih besar dari 0,361), sehingga seluruh butir pernyataan pada tabel variabel harga adalah valid.

  b. Uji Validitas Variabel Desain Berdasarkan hasil uji validitas yang telah dilakukan, diperoleh hasil sebagai berikut:

  Tabel V.2 Hasil Uji Validitas Variabel Desain

Butir Ideal Belief

r tabel r hitung Ket r tabel r hitung Ket

  Desain_1 0,361 0,829 Valid 0,361 0,802 Valid Desain_2 0,361 0,840 Valid 0,361 0,767 Valid Desain_3 0,361 0,784 Valid 0,361 0,661 Valid Desain_4 0,361 0,637 Valid 0,361 0,312 Tdk

  Valid Sumber: Hasil pengolahan data Dari tabel V.2 tersebut dapat diketahui bahwa nilai r variabel hitung desain untuk belief adalah kurang dari nilai r tabel, artinya variabel desain untuk belief tidak valid sehingga ada butir pernyataan yang perlu dihapus agar bisa valid.

  Tabel V.3 Correlations bd_1 bd_2 bd_3 bd_4 bd ** ** bd_ Pearson Correlation 1.000 .562 .297 .041 .802

  1 Sig. (2-tailed) .001 .111 .831 .000 N 30.000

  30

  30

  30

  30 ** * ** bd_ Pearson Correlation .562 1.000 .414 -.024 .767

  2 Sig. (2-tailed) .001 .023 .899 .000 N 30 30.000

  30

  30

  30 ** * bd_ Pearson Correlation .297 .414 1.000 -.022 .661

  3 Sig. (2-tailed) .111 .023 .908 .000 N 30 30 30.000

  30

  30 bd_ Pearson Correlation .041 -.024 -.022 1.000 .312

  4 Sig. (2-tailed) .831 .899 .908 .093 N 30 ** ** **

  30 30 30.000

  30 bd Pearson Correlation .802 .767 .661 .312 1.000

Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .093

N

  30

  30

  30 30 30.000 Dari tabel V.3, dalam butir pernyataan keempat mempunyai nilai r hitung lebih kecil dari r tabel (0,361). Untuk memperoleh nilai r hitung lebih besar maka butir pernyataan yang mempunyai r hitung lebih kecil tersebut yaitu butir keempat dihapus sehingga hasil validitasnya sebagai berikut:

  

Tabel V.4

Hasil Uji Validitas Variabel Desain Butir Belief r r Ket tabel hitung

  

Desain_1 0,361 0,831 Valid

Desain_2 0,361 0,815 Valid

Desain_3 0,361 0,703 Valid

Sumber: Hasil pengolahan data c. Uji Validitas Variabel Daya Tahan Berdasarkan hasil uji validitas yang telah dilakukan, diperoleh hasil sebagai berikut:

  Tabel V.5 Hasil Uji Validitas Variabel Daya tahan

Butir Ideal Belief

r r Ket r r Ket tabel hitung tabel hitung

  Dy thn_1 0,361 0,841 Valid 0,361 0,733 Valid Dy thn_2 0,361 0,781 Valid 0,361 0,770 Valid Dy thn_3 0,361 0,867 Valid 0,361 0,577 Valid Sumber: Hasil pengolahan data

  Dari tabel V.5 tersebut dapat diketahui bahwa nilai r hitung dari seluruh butir pernyataan variabel daya tahan nilainya lebih besar dari nilai r (lebih besar dari 0,361), sehingga seluruh butir pernyataan tabel pada variabel daya tahan adalah valid.

  d. Uji Validitas Variabel Garansi Berdasarkan hasil uji validitas yang telah dilakukan, diperoleh hasil sebagai berikut:

  Tabel V.6 Hasil Uji Validitas Variabel Garansi Butir Ideal Belief r tabel r hitung Ket r tabel r hitung Ket Gr_1 0,361 0,621 Valid 0,361 0,761 Valid Gr_2 0,361 0,878 Valid 0,361 0,707 Valid Gr_3 0,361 0,846 Valid 0,361 0,624 Valid Sumber: Hasil pengolahan data Dari tabel V.6 tersebut dapat diketahui bahwa nilai r hitung dari seluruh butir pernyataan variabel garansi nilainya lebih besar dari nilai r tabel (lebih besar dari 0,361), sehingga seluruh butir pernyataan pada variabel garansi adalah valid.

  e. Uji Validitas Variabel Kemudahan Penggunaan Berdasarkan hasil uji validitas yang telah dilakukan, diperoleh hasil sebagai berikut:

  Tabel V.7 Hasil Uji Validitas Variabel Kemudahan Penggunaan Butir Ideal Belief r tabel r hitung Ket r tabel r hitung Ket

  Kp_1 0,361 0,648 Valid 0,361 0,763 Valid Kp_2 0,361 0,853 Valid 0,361 0,879 Valid Kp_3 0,361 0,711 Valid 0,361 0,812 Valid Sumber: Hasil pengolahan data

  Dari tabel V.7 tersebut dapat diketahui bahwa nilai r dari hitung seluruh pernyataan variabel kemudahan penggunaan nilainya lebih besar dari nilai r tabel (lebih besar dari 0,361), sehingga seluruh butir

pernyataan pada variabel kemudahan penggunaan adalah valid.

  2. Uji Reliabilitas Uji reliabilitas digunakan untuk menguji apakah instrumen yang digunakan sebagai alat ukur sudah akurat, stabil dan konsisten. Untuk menguji ini digunakan korelasi product moment dengan rumus spearman brown. Untuk menguji reliabilitas kuesioner ini digunakan jumlah sampel (n) sebanyak 30 sampel dengan taraf sign ifikansi (α) sebesar 5%. Dari jumlah sampel sebanyak 30 sampel dan taraf signifikansi (α) sebesar 5%, maka dapat diketahui nilai r tabel sebesar 0,361 (diperoleh dari tabel r

  product moment ). Jika nilai r hitung < r tabel , maka instrumen penelitian tidak

reliabel. Dan jika r hitung > r tabel , maka instrumen penelitian adalah reliabel.

  a. Uji Reliabilitas Variabel Harga Berdasarkan hasil uji reliabilitas yang telah dilakukan, diperoleh hasil sebagai berikut:

  Tabel V.8 Hasil Uji Reliabilitas Variabel Harga Variabel Ideal Belief r Cronbach ket r Cronbach Ket tabel tabel

  Alpha Alpha Harga 0,361 0,372 Reliabel 0,361 0,692 Reliabel Sumber: Hasil pengolahan data Dari tabel V.8 diketahui bahwa nilai Cronbach Alpha variabel harga adalah > 0,361, artinya adalah bahwa semua butir pernyataan variabel harga adalah reliabel.

  b. Uji Reliabilitas Variabel Desain Berdasarkan hasil uji reliabilitas yang telah dilakukan, diperoleh hasil sebagai berikut:

  Tabel V.9 Hasil Uji Reliabilitas Variabel Desain Butir Ideal Belief R Cronbach Ket r Cronbach Ket tabel tabel

  Alpha Alpha Desain 0,361 0,767 Reliabel 0,361 0,674 Reliabel Sumber: Hasil pengolahan data Dari tabel V.9 diketahui bahwa nilai Cronbach Alpha variabel desain adalah > 0,361, artinya adalah bahwa semua butir pernyataan variabel desain adalah reliabel. c. Uji reliabilitas Variabel Daya Tahan Berdasarkan hasil uji reliabilitas yang telah dilakukan, diperoleh hasil sebagai berikut:

  Tabel V.10 Hasil Uji Reliabilitas Variabel Daya Tahan Variabel Ideal Belief r tabel Cronbach Ket r tabel Cronbach Ket

  Alpha Alpha Dy thn 0,361 0,771 Reliabel 0,361 0,440 Reliabel Sumber: Hasil pengolahan data Dari tabel V.10 diketahui bahwa nilai Cronbach Alpha variabel daya tahan adalah > 0,361, artinya adalah bahwa semua butir pernyataan variabel daya tahan adalah reliabel.

  d. Uji Validitas Variabel Garansi Berdasarkan hasil uji reliabilitas yang telah dilakukan, diperoleh hasil sebagai berikut:

  Tabel V.11 Hasil Uji Reliabilitas Variabel Garansi Variabel Ideal Belief r tabel Cronbach Ket r tabrl Cronbach Ket

  Alpha Alpha Garansi 0,361 0,689 Reliabel 0,361 0,474 Reliabel Sumber: Hasil pengolahan data Dari tabel V.11 diketahui bahwa nilai Cronbach Alpha variabel garansi adalah > 0,361, artinya adalah bahwa semua butir pernyataan variabel garansi adalah reliabel.

  e. Uji Reliabilitas Variabel Kemudahan Penggunaan Berdasarkan hasil uji reliabilitas yang telah dilakukan, diperoleh hasil sebagai berikut:

  Tabel V.12 Hasil Uji Reliabilitas Variabel Kemudahan Penggunaan Variabel Ideal Belief r tabel

  

Cronbach

Alpha

Ket r tabel

  Cronbach Alpha Ket Kemudahan penggunaan 0,361 0,583 Relia bel 0,361 0,748 Reliab el Sumber: Hasil pengolahan data

  Dari tabel V.12 diketahui bahwa nilai Cronbach Alpha variabel kemudahan penggunaan adalah > 0,361, artinya adalah bahwa semua butir pernyataan variabel kemudahan penggunaan adalah reliabel.

B. Analisis Data

  1. Analisis Persentase Untuk mengetahui profil konsumen yang ditinjau dari jenis kelamin, usia, pekerjaan, penghasilan dan tingkat pendidikan, maka digunakan analisis persentase. Alat analisis ini dilakukan dengan cara membandingkan responden yang memilih dari berbagai alternatif yang ada secara keseluruhan.

  Berdasarkan hasil penelitian yang telah dilakukan, dapat diketahui karakteristik responden dalam penelitian ini sebagai berikut: a. Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin Berdasarkan jenis kelaminnya, maka responden dalam penelitian ini diklasifikasikan sebagai berikut:

  Tabel V.13 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin No Jenis Kelamin Frekuensi Persentase(%)

  1. Laki-laki 37 37%

  2. Perempuan 63 63% Jumlah 100 100% Sumber: Data penelitian, 2010 Berdasarkan tabel V.13, dapat dilihat bahwa dari 100 responden, yang berjenis kelamin laki-laki adalah sebanyak 37 responden atau 37%. Sedangkan yang berjenis kelamin perempuan adalah sebanyak 63 responden atau 63%. Hal ini menunjukkan bahwa sebagian besar konsumen ponsel Nokia di Kelurahan Pundungsari adalah perempuan.

  b. Karakteristik Responden Berdasarkan Usia Berdasarkan usianya, maka responden dalam penelitian ini diklasifikasikan sebagai berikut:

  Tabel V.14 Karakteristik Responden Berdasarkan Usia No Usia Frekuensi Persentase(%) 1. 19 19% ≤ 20 tahun

  2. 21-30 tahun 35 35% 3. 31-40 tahun 31 31%

  4. Diatas 40 tahun 15 15% Jumlah 100 100% Sumber: Data penelitian, 2010 Berdasarkan tabel V.14, karakteristik konsumen ponsel merek Nokia diKelurahan Pundungsari sebagai berikut: usia ≤ 20 tahun adalah sebanyak 19 responden atau 19%, usia 21-30 tahun sebanyak 35 responden atau 35%, usia 31-40 tahun sebanyak 31 responden atau 31%, usia diatas 40 tahun sebanyak 15 responden atau 15%. c. Karakteristik Responden Berdasarkan Pekerjaan Berdasarkan pekerjaannya, maka responden dalam penelitian ini diklasifikasikan sebagai berikut:

  Tabel V.15 Karakteristik Responden Berdasarkan Pekerjaan No Pekerjaan Frekuensi Persentase(%)

  1. Pelajar/Mahasiswa 21 21%

  2. Pegawai Negeri 21 21%

  3. Pegawai Swasta 19 19%

  4. Wiraswasta 23 23%

  5. Ibu Rumah Tangga 16 16% Jumlah 100 100% Sumber: Data penelitian, 2010 Berdasarkan tabel V.15, karakteristik konsumen ponsel merek Nokia di Kelurahan Pundungsari berdasarkan pekerjaan adalah sebagai berikut: pelajar sebanyak 21 responden atau 21%, pegawai negeri sebanyak 21 responden atau 21%, pegawai swasta sebanyak 19 responden atau 19%, wiraswasta sebanyak 23 responden atau 23%, dan ibu rumah tangga sebanyak 16 responden atau 16%.

  d. Karakteristik Responden Berdasarkan Pendidikan Berdasarkan pendidikannya, maka responden dalam penelitian ini diklasifikasikan sebagai berikut:

  Tabel V.16 Karakteristik Konsumen Berdasarkan Pendidikan No Pendidikan Frekuensi Persentase(%)

  1. SD 5 5%

  2. SMP 11 11%

  3. SMA 45 45%

  4. Diploma 19 19%

  5. Sarjana 20 20% Jumlah 100 100% Sumber: Data penelitian, 2010 Berdasarkan tabel V.16, karakteristik konsumen ponsel merek Nokia di Kelurahan Pundungsari berdasarkan tingkat pendidikannya adalah sebagai berikut: yang berpendidikan SD adalah sebanyak 5 responden atau 5%, yang berpendidikan SMP adalah sebanyak 11 responden atau 11%, yang berpendidikan SMA adalah sebanyak 45 responden atau 45%, yang berpendidikan Diploma adalah sebanyak 19 responden atau 19%, yang berpendidikan Sarjana adalah sebanyak 20 responden atau 20%.

  e. Karakteristik Responden Berdasarkan Pendapatan Berdasarkan pendapatannya, maka responden dalam penelitian ini diklasifikasikan sebagai berikut:

  Tabel V.17 Karakteristik Responden Berdasarkan Pendapatan No Pendapatan Frekuensi Persentase(%) 1. 20 20% ≤ Rp 500.000

  2. Rp 501.000-Rp 1.000.000 22 22%

  3. Rp 1.001.000-Rp 1.500.000 22 22%

  4. Rp 1.501.000-Rp 2.000.000 20 20% 5. 16 16% > Rp 2.000.000 Jumlah 100 100% Sumber: Data penelitian, 2010

  Berdasarkan tabel V.17, dapat diketahui karakteristik konsumen ponsel merek Nokia di Kelurahan Pundungsari berdasarkan tingkat pendapatan adalah sebagai berikut: Rp 500.000 sebanyak 20 responden atau 20%, yang berpendapatan Rp 501.000

  • – Rp 1.000.000
  • – sebanyak 22 responden atau 22%, yang berpendapatan Rp 1.001.000 Rp 1.500.000 sebanyak 22 responden atau 22%, yang berpendapatan Rp 1.501.000
  • – Rp 2.000.000 sebanyak 20 responden atau 20%, dan yang berpendapatan lebih dari Rp 2.000.000 adalah sebanyak 16 responden atau 16%.

  2. Analisis Multiattribut Attitude model Alat analisis ini digunakan untuk mengetahui sikap konsumen terhadap atribut-atribut produk ponsel Nokia.

  a. Bobot Kepentingan Bobot kepentingan merupakan nilai kepentingan yang dibagi nilai total kemudian dikalikan angka 100.

  Besarnya bobot masing-masing atribut berdasarkan urutan kepentingan sebagai berikut: Urutan kepentingan Nilai Bobot

  5

  1

  5 X 100 = 50

  10

  4

  2

  4 X 100 = 40

  10

  3

  3

  3 X 100 = 30

  10

  2

  4

  2 X 100 = 20

  10

  1

  5

  1 X 100 = 10

  10

  b. Perhitungan Nilai Ideal Rata-rata dan Belief Rata-rata Hasil jawaban responden berdasarkan kuesioner bagian kedua yang merupakan dasar perhitungan ideal rata-rata dan belief rata-rata adalah sebagai berikut:

1) Atribut Harga

  Tabel V.18 Frekuensi Jawaban Atribut Harga Butir 1 Jawaban Skor Ideal Belief Absolut Jumlah Absolut Jumlah

  SS

  5 52 260 39 195 S 4 31 124 43 172 N

  3

  12

  36

  14

  42 TS

  2

  4

  8

  2

  4 STS

  1

  1

  1

  2

  2 Jumlah 100 429 100 415 Sumber: Hasil pengolahan data

  429

  Ideal rata-rata atribut harga butir 1 = = 4,29

  415

  Belief rata-rata atribut harga butir 1 = = 4,15

  100

  Tabel V. 19 Frekuensi Jawaban Atribut Harga Butir 2 Jawaban Skor Ideal Belief Absolut Jumlah Absolut Jumlah

  SS

  5 47 235 23 115 S 4 32 128 45 180 N

  3

  

15

  45

  25

  75 TS

  2

  

3

  6

  5

  10 STS

  1

  

3

  3

  2

  2 Jumlah 100 417 100 382 Sumber: Hasil pengolahan data

  417

  Ideal rata-rata atribut harga butir 2 = = 4,17

  100 382

  Belief rata-rata atribut harga butir 2 = = 3,82

  100

  Tabel V. 20 Frekuensi Jawaban Atribut Harga Butir 3 Jawaban Skor Ideal Belief Absolut Jumlah Absolut Jumlah

  SS

  5 41 205

  13

  65 S

  4 37 148 25 100 N

  3

  

16

  48 55 165 TS

  2

  

3

  6

  7

  14 STS

  1

  

3

  3 Jumlah 100 410 100 344 Sumber: Hasil pengolahan data

  410

  Ideal rata-rata atribut harga butir 3 = = 4,10

  100 344

  Belief rata-rata atribut harga butir 3 = = 3,44

  100

  Tabel V. 21 Frekuensi Jawaban Atribut Harga Butir 4 Jawaban Skor Ideal Belief Absolut Jumlah Absolut Jumlah

  SS

  5 37 185 20 100 S 4 41 164 33 132 N

  3

  

18

  54 43 129 TS

  2

  

2

  4

  4

  8 STS

  1

  

2

  2 Jumlah 100 409 100 369 Sumber: Hasil pengolahan data

  409

  Ideal rata-rata atribut harga butir 4 = = 4,09

  100 369

  Belief rata-rata atribut harga butir 4 = = 3,69

  100

  Total ideal rata-rata untuk atribut harga =4,29+4,17+4,10+4,09=4,16

  4 Total belief rata-rata untuk atribut harga =4,15+3,82+3,44+3,69=3,77

  4 Selisih total ideal-belief untuk atribut harga = (4,16-3,77) = 0,39 2) Atribut Desain Tabel V. 22 Frekuensi Jawaban Atribut Desain Butir 1

  Jawaban Skor Ideal Belief Absolut Jumlah Absolut Jumlah SS

  5 32 160

  14

  70 S

  4 59 236 43 172 N

  3

  

9

  27 40 120 TS

  2

  3

  6 STS

  1 Jumlah 100 423 100 368 Sumber: Hasil pengolahan data

  423

  Ideal rata-rata atribut desain butir 1 = = 4,23

  100 368

  Tabel V. 23 Frekuensi Jawaban Atribut Desain Butir 2 Jawaban Skor Ideal Belief Absolut Jumlah Absolut Jumlah

  SS

  5 25 125

  7

  35 S

  4 54 216 39 156 N

  3

  

17

  51 53 159 TS

  2

  

3

  6

  1

  2 STS

  1

  

1

  1 Jumlah 100 399 100 352 Sumber: Hasil pengolahan data

  399

  Ideal rata-rata atribut desain butir 2 = = 3,99

  100 352

  Belief rata-rata atribut desain butir 2 = = 3,52

  100

  Tabel V. 24 Frekuensi Jawaban Atribut Desain Butir 3 Jawaban Skor Ideal Belief Absolut Jumlah Absolut Jumlah

  SS

  5 28 140

  11

  55 S

  4 55 220 43 172 N

  3

  

10

  30 44 132 TS

  2

  

4

  8

  1

  2 STS

  1

  

3

  3

  1

  1 Jumlah 100 401 100 362 Sumber: Hasil pengolahan data

  401

  Ideal rata-rata atribut desain butir 3 = = 4,01

  100 362

  Belief rata-rata atribut desain butir 3 = = 3,62

  100

  Tabel V. 25 Frekuensi Jawaban Atribut Desain Butir 4

Jawaban Skor Ideal

Absolut Jumlah

  SS

  5

  17

  85 S

  4 56 224 N

  3

  25

  75 TS

  2

  2

  4 STS

  1 Jumlah 100 388 Sumber: Hasil pengolahan data

  388

  Ideal rata-rata atribut desain butir 4 = = 3,88

  100

  Dikarenakan nilai validitas variabel desain untuk belief butir keempat tidak valid, maka pernyataan butir keempat variabel desain untuk belief dihapus untuk mendapatkan nilai yang valid. Total Ideal rata-rata untuk atribut desain = 4,23+3,99+4,01+3,88=4,03

  4 Total Belief rata-rata untuk atribut desain = 3,68+3,52+3,62 = 3,67

  3 Selisih total ideal-belief untuk atribut desain = (4,03-3,67) = 0,36 3) Atribut Daya Tahan Tabel V. 26 Frekuensi Jawaban Atribut Daya Tahan Butir 1

  Jawaban Skor Ideal Belief Absolut Jumlah Absolut Jumlah SS

  5 58 290

  15

  75 S

  4 27 108 47 188 N

  3

  

12

  36

  32

  96 TS

  2

  

3

  6

  3

  6 STS

  1

  3

  3 Jumlah 100 440 100 368 Sumber: Hasil pengolahan data Ideal rata-rata atribut daya tahan butir 1 =

  100 440

  63 TS

  100 375

  = 3,75 Tabel V.28 Frekuensi Jawaban Atribut Daya Tahan Butir 3

  Jawaban Skor Ideal Belief Absolut Jumlah Absolut Jumlah SS

  5 53 265 26 130 S 4 30 120 50 200 N

  3

  

15

  45

  21

  2

  100 447

  

2

  4

  3

  6 STS

  1 Jumlah 100 434 100 399 Sumber: Hasil pengolahan data Ideal rata-rata atribut daya tahan butir 3 =

  100 434

  = 4,34 Belief rata-rata atribut daya tahan butir 3 =

  100 399

  = 4,47 Belief rata-rata atribut daya tahan butir 2 =

  2 Jumlah 100 447 100 375 Sumber: Hasil pengolahan data Ideal rata-rata atribut daya tahan butir 2 =

  = 4,40 Belief rata-rata atribut daya tahan butir 1 =

  

9

  100 368

  = 3,68 Tabel V. 27 Frekuensi Jawaban Atribut Daya Tahan Butir 2

  Jawaban Skor Ideal Belief Absolut Jumlah Absolut Jumlah SS

  5 60 300

  17

  85 S

  4 29 116 51 204 N

  3

  27

  2

  24

  72 TS

  2

  

2

  4

  6

  12 STS

  1

  = 3,99 Total ideal rata-rata untuk atribut daya tahan = 4,40+4,47+4,34 = 4,40 Total belief rata-rata untuk atribut daya tahan = 3,68+3,75+3,99 =3,81

  3 Selisih total ideal-belief untuk atribut daya tahan = (4,40-3,81) = 0,59

4) Atribut Garansi

  SS

  6

  3

  

19

  57

  29

  84 TS

  2

  12 STS

  35 S

  1

  7

  7 Jumlah 100 415 100 342 Sumber: Hasil pengolahan data Ideal rata-rata atribut garansi butir 2 =

  100 415

  = 4,15 Belief rata-rata atribut garansi butir 2 =

  100 342

  = 3,42

  4 47 188 51 204 N

  7

  5 45 225 41 205 S 4 44 176 40 160 N

  2

  3

  

10

  30

  18

  54 TS

  2

  

1

  1

  Tabel V. 29 Frekuensi Jawaban Atribut Garansi Butir 1 Jawaban Skor Ideal Belief Absolut Jumlah Absolut Jumlah

  2 STS

  1 Jumlah 100 433 100 421 Sumber: Hasil pengolahan data Ideal rata-rata atribut garansi butir 1 =

  100 433

  = 4,33 Belief rata-rata atribut garansi butir 1 =

  100 421

  = 4,21 Tabel V. 30 Frekuensi Jawaban Atribut Garansi Butir 2

  Jawaban Skor Ideal Belief Absolut Jumlah Absolut Jumlah SS

  5 34 170

  Tabel V. 31 Frekuensi Jawaban Atribut Garansi Butir 3 Jawaban Skor Ideal Belief Absolut Jumlah Absolut Jumlah

  2

  5 45 224 50 250 S 4 34 136 30 120 N

  3

  

21

  63

  12

  36 TS

  5

  3 Selisih total ideal-belief untuk atribut garansi = (4,14-3,62) = 0,52 5) Atribut Kemudahan Penggunaan Tabel V. 32 Frekuensi Jawaban Atribut Kemudahan Penggunaan Butir 1

  10 STS

  1

  3

  3 Jumlah 100 423 100 419 Sumber: Hasil pengolahan data Ideal rata-rat atribut kemudahan penggunaan butir 1 =

  100 423

  = 4,23

Belief rata-rata atribut kemudahan penggunaan butir 1=

  100 419

  Jawaban Skor Ideal Belief Absolut Jumlah Absolut Jumlah SS

  3 Total belief rata-rata untuk atribut garansi =4,21+3,42+3,22 =3,62

  SS

  2

  5 27 135

  4

  20 S

  4 45 180 26 104 N

  3

  

26

  78 58 174 TS

  

2

  = 3,22 Total ideal rata-rata untuk atribut garansi = 4,33+4,15+3,95 =4,14

  2

  12

  24 STS

  1 Jumlah 100 395 100 322 Sumber: Hasil pengolahan data Ideal rata-rata atribut garansi butir 3 =

  100 395

  = 3,95 Belief rata-rata atribut garansi butir 3 =

  100 322

  = 4,19

  Tabel V. 33 Frekuensi Jawaban Atribut Kemudahan Penggunaan Butir 2 Jawaban Skor Ideal Belief Absolut Jumlah Absolut Jumlah

  8 STS

  

12

  36

  11

  33 TS

  2

  4

  1

  5 33 165 44 220 S 4 55 220 38 152 N

  3

  3 Jumlah 100 421 100 416 Sumber: Hasil pengolahan data Ideal rata-rata atribut kemudahan penggunaan butir 3=

  100 421

  =4,21

Belief rata-rata atribut kemudahan penggunaan butir 3=

  100 416

  = 4,16 Total ideal rata-rata untuk atribut kemudahaan penggunaan = 4,23+4,24+4,21 = 4,22

  3 Total belief rata-rata untuk atribut kemudahan penggunaan = 4,19+4,23+4,16 = 4,19

  3

  Jawaban Skor Ideal Belief Absolut Jumlah Absolut Jumlah SS

  SS

  2

  5 33 165 42 210 S 4 59 236 42 168 N

  3

  

7

  21

  13

  39 TS

  

1

  = 4,23 Tabel V. 34 Frekuensi Jawaban Atribut Kemudahan Penggunaan Butir 3

  2

  3

  6 STS

  1 Jumlah 100 424 100 423 Sumber: Hasil pengolahan data

Ideal rata-rata atribut kemudahan penggunaan butir 2 =

  100 424

  = 4,24

Belief rata-rata atribut kemudahan penggunaan butir 2=

  100 423

3 Selisih total ideal-belief untuk atribut kemudahan penggunaan =

  Hasil selisih ideal-belief untuk masing-masing atribut secara jelas dapat dilihat pada table dibawah ini: Tabel V. 35 Hasil Ideal dan Belief Rata-rata Setiap Atribut

  Atribut Ideal(Ii) Belief(Bi) Selisih Urutan Bobot W(Ii- (Ii-Bi) (Wi) Bi) Harga 4,16 3,77 0,39

  3 30 19,5 Desain 4,03 3,67 0,36 2 40 14,4 Dy thn 4,40 3,81 0,59 5 10 17,7 Garansi 4,14 3,62 0,52 4 20 10,4 Kmdhn 4,22 4,19 0,03 1 50 0,3 pnggunaan

  Ab=62,3 Hasil selisih ideal rata-rata dan belief rata-rata diatas menunjukkan bahwa atribut kemudahan penggunaan menunjukkan selisih paling kecil yaitu 0,03, kemudian secara berurutan atribut desain sebesar 0,36, atribut harga sebesar 0,39, atribut garansi sebesar 0,52 dan atribut daya tahan sebesar 0,59. Hal ini menunjukkan bahwa atribut kemudahan penggunaan yang keadaannya mendekati dengan keinginan atau harapan konsumen kemudian diikuti oleh atribut desain, atribut harga, atribut garansi dan atribut daya tahan.

  c. Perhitungan sikap konsumen Menghitung sikap konsumen dengan rumus sebagai berikut: n Ab = ∑ Wi│Ii-Bi│ i=1

Ab = 50(0,39) + 40(0,36) + 30(0,59) + 20(0,52) + 10(0,03)

  = 19,5 + 14,4 + 17,7 + 10,4 + 0,3 Ab sebesar 62,3 berarti sikap konsumen terletak diantara nilai 0-100. Nilai sikap konsumen tersebut menurut Analisis Multiattribut Attitude Model sangat baik dan dapat dilihat dari skala berikut:

0 62,3 100 200 300 400

Dari skala diatas maka dapat terlihat bahwa angka perhitungan terletak disebelah kiri hal ini menunjukkan bahwa sikap konsumen terhadap atribut harga, desain, daya tahan, garansi dan kemudahan penggunaan ponsel merek Nokia adalah positif atau masuk kategori sangat baik.

  3. Analisis Prioritas Kepentingan Variabel yang menjadi prioritas utama dalam menentukan pembelian ponsel Nokia di Kelurahan Pundungsari, dianalisis dengan analisis prioritas kepentingan. Dalam penelitian ini responden diminta untuk mengurutkan kepentingan dari variabel yang dianggap paling penting pada lima variabel atau atribut tersebut.

  Berikut ini hasil penelitian terhadap 100 orang responden.

  Tabel V. 36 Hasil Analisis Urutan Kepentingan

  Atribut Frekuensi Total Urutan Nilai Prioritas

  5

  4

  

3

  2

  1 Harga

  436

  1

  71

  21

  

8

Desain

  366

  2

  10

  52

  

32

  6 Daya Tahan

  363

  3

  19

  25

  

56

Garansi

  192

  4

  1

  

4

  81

  14 Kemudahan

  115

  5

  

1

  13

  86 Penggunaan

  Sumber: Hasil pengolahan data Jumlah hasil kali urutan dengan jumlah responden yang menjawab adalah sebagai berikut: Harga = (5 X 71) + ( 4 X 21) + (3 X 8) + (2 X 0) + (1 X 0) =355 + 84 + 24 + 0 + 0

  =463 Desain = (5 X 10) + (4 X 52) + (3 X 32) + (2 X 6) + (1 X 0) =50 + 208 + 96 + 12 + 0 =366

  Daya Tahan = (5 X 19) + (4 X 25) + (3 X 56) + (2 X 0) + (1 X 0) = 95 + 100 + 168 + 0 + 0 = 363 Garansi = (5 X 0) + (4 X 1) + (3 X 4) + (2 X 81) + (1 X 14) = 0 + 4 + 12 + 162 + 14 =192

  Kemudahan Penggunaan = (5 X 0) + (4 X 0) + (3 X 1) + (2 X 13) + (1 X 86)

= 0 + 0 + 3 + 26 + 86

= 115

  Dari hasil urutan tingkat kepentingan di atas maka dapat diketahui bahwa hasil perkalian yang paling besar menunjukkan atribut yang paling penting oleh responden. Tabel diatas menunjukkan bahwa konsumen memberikan prioritas terbesar berturut-turut terhadap atribut harga, desain, daya tahan, garansi dan kemudahan penggunaan.

C. Pembahasan

  1. Analisis Persentase Berdasarkan hasil analisis persentase, menunjukkan bahwa karakteristik konsumen ponsel merek Nokia di Kelurahan Pundungsari adalah sebagian besar adalah wanita sebesar 63%. Usia konsumen ponsel merek Nokia dengan dominasi kelompok usia antara 21-30 tahun sebesar 35%. Sebagian besar konsumen berpendidikan SMA sebesar 45%, konsumen produk ponsel merek Nokia mempunyai pekerjaan sebagai wiraswasta sebesar 23% dan berpenghasilan atau pendapatan tiap bulan ≤ Rp 500.000 dan antara Rp 1.501.000-Rp 2.000.000 sama-sama sebesar 20% dan pendapatan tiap bulan antara Rp 501.000-Rp 1.000.000 dan antara Rp 1.001.000-Rp 1.500.000 sama-sama sebesar 22%.

  2. Analisis Multiattribute Attitude Model Berdasarkan hasil analisis Multiattribute Attitude Model, menunjukkan bahwa sikap konsumen terhadap atribut ponsel merek Nokia di Kelurahan

  Pundungsari secara keseluruhan adalah sangat baik. Selisih antara ideal dan belief rata-rata konsumen adalah sebagai berikut: a. Atribut Harga Hasil selisihnya adalah sebesar 0,39. Angka ini menunjukkan bahwa atribut harga masih belum mendekati harapan atau keinginan konsumen.

  b. Atribut Desain Hasil selisih antara nilai ideal dan belief rata-rata adalah sebesar 0,36.

  Angka ini juga menunjukkan bahwa atribut desain masih belum mendekati harapan atau keinginan konsumen.

  c. Atribut Daya Tahan Hasil selisih antara nilai ideal dan belief rata-rata adalah sebesar 0,59.

  Angka ini masih sangat jauh dari harapan atau keinginan konsumen. Jika dibandingkan dengan dua atribut sebelumnya, atribut daya tahan mempunyai nilai selisih yang paling besar, yang mempunyai arti bahwa atribut daya tahan masih sangat jauh dengan harapan atau keinginan konsumen.

  d. Atribut Garansi Hasil selisih antara nilai ideal dan belief rata-rata adalah sebesar 0,52.

  Nilai selisih ini artinya masih sama dengan atribut-atribut sebelumnya, yaitu masih sangat jauh dari angka harapan atau keinginan konsumen.

  e. Atribut Kemudahan Penggunaan Hasil selisih antara nilai ideal dan belief rata-rata adalah sebesar 0,03. dengan nilai selisih pada atribut-atribut sebelumnya. Sehingga dapat diartikan bahwa atribut kemudahan penggunaan paling mendekati harapan atau keinginan konsumen dibandingkan dengan keempat atribut sebelumnya.

  Berdasarkan data tersebut maka kita dapat mengetahui bahwa atribut atau variabel kemudahan penggunaan mempunyai selisih ideal dan belief rata- rata yang paling kecil, sehingga dapat diartikan bahwa atribut tersebut telah mendekati harapan atau keinginan konsumen. Sedangka atribut daya tahan mempunyai selisih ideal dan belief rata-rata terbesar. Ini dapat diartikan bahwa atribut daya tahan belum bisa mendekati harapan atau keinginan konsumen, atau dapat diartikan bahwa apa yang menjadi harapan atau keinginan konsumen belum sesuai kenyataan yang didapatkan konsumen dalam atribut daya tahan tersebut. Semakin kecil selisih antara ideal dan belief rata-rata maka akan semakin mendekati harapan atau keinginan konsumen. Dari hasil analisis diatas diketahui bahwa atribut kemudahan penggunaan mempunyai selisih paling kecil yaitu sebesar 0,03. Penjumlahan hasil perkalian antara selisih total ideal-belief rata-rata dengan nilai bobot masing-masing variabel menghasilkan angka Ab. Pada penelitian ini diperoleh angka Ab sebesar 62,3 yang merupakan ukuran atau skala sikap konsumen terhadap variabel atau atribut pada produk ponsel Nokia. Nilai Ab sebesar 62,3 menunjukkan sikap konsumen secara keseluruhan terhadap variabel atau atribut harga, desain, daya tahan,

  3. Analisis Prioritas Kepentingan Atribut harga memiliki nilai tertinggi dalam analisis prioritas kepentingan, yaitu sebesar 463. Hal ini berarti bahwa atribut harga menjadi atribut yang paling kuat mempengaruhi sikap konsumen dalam pengambilan keputusan pembelian. Secara berurutan bobot kepentingan atribut sebagai berikut: atribut harga sebesar 463, atribut desain 366, atribut daya tahan 363, atribut garansi 192, dan atribut kemudahan penggunaan sebesar 115.

BAB VI KESIMPULAN, SARAN, DAN KETERBATASAN PENELITIAN A. Kesimpulan Berdasarkan hasil penelitian dan analisis data mengenai sikap

  konsumen terhadap atribut produk ponsel merek Nokia, yang meliputi atribut harga, desain, daya tahan, garansi dan kemudahan penggunaan maka dapat diambil beberapa kesimpulan sebagai berikut:

  1. Berdasarkan hasil analisis persentase, menunjukkan bahwa karakteristik konsumen ponsel merek Nokia di Kelurahan Pundungsari adalah sebagian besar adalah wanita sebesar 63%. Usia konsumen ponsel merek Nokia dengan dominasi kelompok usia antara 21-30 tahun sebesar 35%.

  Sebagian besar konsumen berpendidikan SMA sebesar 45%, konsumen produk ponsel merek Nokia mempunyai pekerjaan sebagai wiraswasta sebesar 23% dan berpenghasilan atau pendapatan tiap bulan ≤ Rp 500.000 dan antara Rp 1.501.000-Rp 2.000.000 sama-sama sebesar 20% dan pendapatan tiap bulan antara Rp 501.000-Rp 1.000.000 dan antara Rp 1.001.000-Rp 1.500.000 sama-sama sebesar 22%.

  2. Menurut hasil analisis Multiattribute Attitude Model menunjukkan bahwa sikap konsumen terhadap variabel atau atribut pada ponsel merek Nokia secara keseluruhan adalah sangat baik. Hal ini dibuktikan dengan nilai Ab sebesar 62,3 yang berada dalam kisaran 0-100 yaitu kategori sangat baik dalam skala sikap.

  Selisih antara nilai ideal dan belief rata-rata konsumen untuk masing- masing atribut adalah sebagai berikut: a. Atribut Harga : nilai selisihnya adalah sebesar 0,39. Nilai ini masih belum mendekati harapan atau keinginan konsumen.

  b. Atribut Desain : nilai selisihnya adalah sebesar 0,36. Nilai ini masih belum mendekati harapan atau keinginan konsumen.

  c. Atribut Daya Tahan : nilai selisihnya adalah sebesar 0,59. Nilai ini masih sangat jauh dari harapan atau keinginan konsumen.

  d. Atribut Garansi : nilai selisihnya adalah sebesar 0,52. Nilai ini juga masih sangat jauh dari harapan atau keinginan konsumen, nilai ini hampir sama dengan atribut daya tahan.

  e. Atribut Kemudahan Penggunaan : nilai selisihnya adalah sebesar 0,03. Dari kelima atribut tersebut, atribut kemudahan penggunaan mempunyai nilai selisih antara ideal dan belief rata-rata yang paling kecil. Hal ini dapat diartikan bahwa atribut kemudahan penggunaan telah mendekati harapan atau keinginan konsumen ponsel Nokia di Kelurahan Pundungsari.

  

3. Hasil analisis prioritas kepentingan menunjukkan bahwa atribut harga

menjadi atribut yang paling kuat mempengaruhi sikap konsumen dengan nilai sebesar 463, kemudian atribut desain sebesar 366, atribut daya tahan sebesar 363, atribut garansi sebesar 192 dan atribut kemudahan penggunaan sebesar 115.

  B. Saran Berdasarkan hasil penelitian, analisis serta kesimpulan di atas maka dapat diberikan saran-saran sebagai berikut:

  1. Atribut harga : karena nilai ideal harga lebih tinggi dari pada nilai belief, maka perusahaan harus merevisi penetapan harga produknya yang terasa masih mahal.

  2. Atribut Desain : pihak perusahaan harus memperhatikan atribut ini, langkah yang sebaiknya dilakukan adalah mengontrol inovasi dan meng- up date desain produk.

  3. Atribut Daya Tahan : pihak perusahaan harus lebih memperhatikan peningkatan atribut ini, antara lain ketahanan atau keawetan keypad, casing maupun baterainya.

  4. Atribut Garansi : yang harus dilakukan oleh pihak perusahaan adalah selalu memberikan kelengkapan atribut garansi sesuai dengan harapan konsumen.

  5. Atribut Kemudahan Penggunaan : atribut ini merupakan atribut yang telah mendekati keinginan atau harapan konsumen ponsel Nokia, oleh sebab itu perusahaan harus mempertahankan segala kelengkapan atribut ini untuk kepentingan konsumen.

  C. Keterbatasan Penelitian

  1. Penulis menyadari bahwa penulis belum mempunyai pengalaman menulis karya ilmiah, maka penulis menyadari bahwa penulisan skripsi ini masih jauh dari sempurna, terutama dalam hal pengkajian teori, pengolahan data dan penganalisaan data.

  DAFTAR PUSTAKA Amirullah. 2002. Perilaku Konsumen. Yogyakarta: Ghalia ilmu.

  Assauri, Sofjan. 1996. Manajemen Pemasaran Dasar Konsep dan Strategi.

  Jakarta: Rajawali Press. ______, Sofjan. 2004. Manajemen Pemasaran Dasai. Jakarta: Rajawali Press. Data Monografi Desa Pundungsari Tahun 2008. Ghozali, Imam. 2006. Aplikasi Analisis Multivariat dengan Program SPSS.

  Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro. Hadi, Sutrisno 1992. Analisis Butir Untuk Analisa Angket, Test Dan Skala Nilai Pangan, edisi I. Yogyakarta: Andi Offset.

  Kotler, Philip dan Gary Armstrong. 2008. Prinsip-prinsip Pemasaran Edisi ke 12 Jilid 1 . Alih bahasa: Bob Sabran, M.M. Jakarta: Erlangga. ______, Philip dan Gary Armstrong. 2001. Dasar-Dasar Pemasaran Jilid 1 . Jakarta: Prenticehall.

Kotler, Philip 1997. Manajemen Pemasaran:Analisis. Perencanaan ,

  Implementasi dan Kontrol Jilid 1. Alih bahasa: Hendra Teguh, SE dan Ronny A. Rusli, SE.,Akt. Jakarta: Prenhallindo..

  Ma’ruf, Hendry 2005. Pemasaran Ritel. Jakarta: Gramedia. Nurgiyantoro, Gunawan, Marzuki 2000. Statistik Terapan Untuk Penerapan Ilmu- Ilmu Sosial. Yogyakarta: Universitas Gajah Mada.

  Priono, Damianus Joni 2004. “Analisis Sikap Konsumen Terhadap Apotek Gedong Kuning Yogyakarta

  ”. Yogyakarta: Universitas Sanata Dharma. (Skripsi strata satu: tidak dipublikasikan). Sugiyono. 2005. Statistika Untuk Penelitian. Bandung: Alfabeta. Swastha, Basu dan T Hani Handoko. 2000. Manajemen Pemasaran: Analisa Perilaku Konsumen . Yogyakarta: BPFE.

  75

________, Basu dan T Hani Handoko. 1997. Manajemen Pemasaran: Analisa

Perilaku Konsumen . Yogyakarta: BPFE.

  Swastha, Basu. 1996. Asas-asas Marketing. Yogyakarta: Liberty. Tjiptono, Fandy. 1995. Strategi Pemasaran. Yogyakarta: Andi Offset. _______, Fandy. 1997. Strategi Pemasaran. Yogyakarta: Andi Offset. Umar, Husein. 2002. Metode Riset Bisnis. Jakarta: Gramedia Pustaka Utama.

______, Husein. 2003. Metode Riset Perilaku Konsumen Jasa. Jakarta: Ghalia

Indonesia.

  Usmara, Usi. 2008. Pemikiran Kreatif Pemasaran. Yogyakarta: Amara Books.

Vinci, Maharani. 2009. Manajemen Bisnis Eceran. Bandung: Sinar Baru

Algesindo Offset.

  

LAMPIRAN

  

LAMPIRAN 1

KUESIONER

  

KUESIONER

ANALISIS SIKAP KONSUMEN TERHADAP ATRIBUT

PRODUK PONSEL MEREK NOKIA

Studi Kasus di Kelurahan Pundungsari, Kecamatan Semin,

Kabupaten Gunungkidul

  Kepada Yth. Bp/Ibu/Sdr/i Di tempat Dengan hormat, Memohon kesediaan Bpk/Ibu/Sdr/i untuk meluangkan waktu mengisi kuesioner ini.

  

Kuesioner ini diperlukan untuk kepentingan penelitian dalam rangka menyusun skripsi program

Strata-1 Di Universitas Sanata Dharma Yogyakarta.

  Mohon kuesioner ini diisi sesuai dengan keadaan yang sebenarnya, karena setiap jawaban

atau respon yang Bpk/Ibu/Sdr/i berikan merupakan bantuan yang berguna bagi penelitian saya.

Atas bantuan Bpk/Ibu/Sdr/i, sebelum dan sesudahnya saya ucapkan terimakasih.

  Peneliti M.R. Untari Kurniasih (032214023)

II. Data sikap konsumen A.

   Ideal: suatu kondisi yang anda harapkan pada atribut produk ponsel nokia yang anda gunakan maupun yang pernah anda gunakan.

  Berilah tanda (X) pada kolom yang telah disediakan sesuai dengan harapan anda yang sebenarnya! Keterangan: SM = Sangat Mengharapkan M = Mengharapkan N = Netral TM = Tidak Mengharapkan STM = Sangat Tidak Mengharapkan

  No Pernyataan SM M N TM STM

  A. Harga

  1. Harga yang ditawarkan sesuai dengan kualitas

  2. Harga yang ditawarkan terjangkau oleh semua masyarakat

  3. Bila dibandingkan dengan harga baru, harga jual kembali tetap tinggi.

  4. Bila dijual kembali mudah dan banyak peminatnya.

  B. Desain

  1. Desain moderen

  2. Warna menarik

  3. Bentuk menarik

  4. Ukuran kecil

  C. Daya tahan

  1. Keypad tidak cepat rusak

  2. Casing tidak mudah pecah

  3. Daya tahan baterai yang tahan lama

  D. Garansi

  1. Adanya masa garansi yang ditawarkan

  2. Item-item garansi yang ditawarkan

  3. Kemudahan prosedur dalam mengurus garansi E. Kemudahan penggunaan

  1. Handphone ini memiliki cara pengoperasian yang mudah

  2. Petunjuk pemakaian yang lengkap

  3. Petunjuk yang diberikan mudah dibaca dan dimengerti

B. Belief: suatu kondisi yang anda yakini pada atribut produk ponsel nokia yang anda gunakan maupun yang pernah anda gunakan.

  Berilah tanda (X) pada kolom yang telah disediakan sesuai dengan keyakinan anda yang sebenarnya! Keterangan: SY = Sangat Yakin Y = Yakin N = Netral KY = Kurang Yakin SKY = Sangat Kurang Yakin

  No Pernyataan SY Y N KY SKY

  A. Harga

  5. Harga yang ditawarkan sesuai dengan kualitas

  6. Harga yang ditawarkan terjangkau oleh semua masyarakat

  7. Bila dibandingkan dengan harga baru, harga jual kembali tetap tinggi.

  8. Bila dijual kembali mudah dan banyak peminatnya.

  B. Desain

  5. Desain moderen

  6. Warna menarik

  7. Bentuk menarik

  8. Ukuran kecil

  C. Daya tahan

  4. Keypad tidak cepat rusak

  5. Casing tidak mudah pecah

  6. Daya tahan baterai yang tahan lama

  D. Garansi

  4. Adanya masa garansi yang ditawarkan

  5. Item-item garansi yang ditawarkan

  6. Kemudahan prosedur dalam mengurus garansi E. Kemudahan penggunaan

  4. Handphone ini memiliki cara pengoperasian yang mudah

  5. Petunjuk pemakaian yang lengkap

  6. Petunjuk yang diberikan mudah dibaca dan dimengerti

II. Atribut yang paling menentukan sikap konsumen

  

Berilah nomor 1 sampai 5 pada kolom yang telah disediakan sesuai dengan urutan

atau tingkat kepentingan bagi anda dalam memilih dan membeli produk ponsel

nokia. Yang terpenting diberi nomor 5 dan yang paling kurang penting diberi

nomor 1.

  (…………) Harga (…………) Desain (…………) Daya tahan (…………) Garansi (…………) Kemudahan penggunaan

  

LAMPIRAN 2

DATA HASIL PENELITIAN

  1

  19

  3

  3

  3

  4

  4

  4

  4

  3

  4

  4

  3

  5

  3

  3

  5

  5

  4

  3

  3

  3

  3

  3

  3

  4

  3

  4

  3

  4

  4

  4

  4

  4

  5

  5

  5

  18

  4

  5

  5

  4

  4

  4

  5

  4

  5

  5

  5

  4

  4

  5

  5

  4

  4

  4

  3

  4

  4

  3

  4

  4

  4

  4

  4

  4

  4

  2

  2

  3

  3

  3

  5

  4

  4

  4

  3

  3

  5

  5

  5

  21

  5

  4

  5

  5

  5

  4

  3

  4

  4

  4

  3

  4

  3

  4

  4

  4

  4

  3

  3

  5

  4

  4

  4

  20

  3

  4

  5

  4

  3

  3

  3

  3

  4

  3

  4

  3

  3

  5

  5

  5

  4

  5

  5

  5

  5

  5

  5

  5

  4

  5

  2

  3

  3

  3

  3

  4

  5

  4

  3

  5

  4

  3

  4

  16

  3

  5

  5

  4

  4

  4

  5

  5

  5

  5

  3

  3

  4

  4

  4

  5

  5

  4

  4

  5

  5

  5

  15

  5

  5

  4

  3

  5

  4

  5

  4

  17

  5

  5

  3

  3

  4

  4

  4

  4

  5

  5

  4

  5

  4

  3

  5

  4

  4

  5

  4

  4

  3

  4

  3

  5

  4

  5

  4

  5

  5

  4

  4

  4

  3

  5

  5

  5

  4

  4

  4

  4

  3

  4

  5

  5

  5

  5

  3

  3

  3

  4

  4

  3

  5

  5

  4

  5

  4

  4

  4

  3

  4

  3

  3

  3

  4

  4

  4

  4

  3

  3

  5

  5

  5

  26

  5

  5

  5

  5

  4

  4

  4

  4

  3

  5

  5

  25

  3

  3

  4

  4

  5

  5

  4

  3

  5

  4

  4

  5

  3

  3

  5

  5

  4

  4

  4

  4

  5

  5

  5

  5

  4

  5

  5

  4

  3

  5

  5

  5

  5

  5

  5

  4

  4

  4

  4

  4

  5

  4

  5

  3

  3

  4

  4

  4

  4

  4

  3

  5

  5

  5 DATA PENELITIAN

  3

  4

  5

  4

  5

  5

  5

  4

  4

  5

  3

  2

  3

  3

  3

  4

  4

  4

  4

  5

  4

  3

  5

  5

  5

  27

  5

  3

  4

  4

  4

  2

  4

  4

  5

  4

  4

  4

  4

  4

  5

  5

  5

  4

  4

  5

  5

  5

  5

  4

  4

  3

  3

  4

  4

  3

  3

  4

  4

  5

  22

  4

  4

  3

  5

  5

  5

  4

  4

  5

  4

  4

  4

  5

  4

  5

  3

  3

  4

  4

  3

  4

  4

  4

  4

  3

  5

  5

  4

  3

  4

  4

  5

  4

  3

  4

  4

  4

  24

  5

  5

  5

  5

  4

  4

  5

  4

  5

  5

  5

  5

  4

  5

  4

  4

  4

  4

  5

  4

  4

  4

  4

  4

  23

  4

  5

  5

  5

  4

  4

  4

  3

  4

  4

  4

  4

  4

  4

  4

  4

  4

  4

  4

  3

  3

  4

  4

  5

  5

  2

  5

  5

  4

  3

  5

  4

  3

  4

  3

  4

  3

  3

  5

  3

  5

  3

  5

  3

  3

  5

  5

  3

  5

  3

  5

  5

  4

  4

  4

  4

  4

  3

  3

  3

  3

  4

  4

  4

  5

  5

  5

  3

  4

  5

  5

  4

  4

  5

  5

  4

  3

  3

  4

  5

  5

  5

  5

  4

  4

  4

  4

  3

  3

  3

  4

  5

  5

  4

  5

  4

  7

  5

  5

  5

  4

  4

  3

  3

  3

  4

  5

  4

  4

  5

  4

  4

  5

  5

  5

  5

  5

  5

  4

  5

  5

  5

  6

  5

  5

  4

  3

  3

  3

  3

  3

  4

  4

  4

  5

  4

  4

  5

  5

  5

  5

  3

  3

  3

  5

  4

  5

  5

  4

  4

  3

  3

  3

  5

  5

  5

  3

  4

  4

  5

  5

  4

  2

  5

  4

  4

  3

  5

  5

  5

  4

  4

  6

  3

  4

  5

  6

  7

  8 9 10 11 12 13 14 15 16 17

  1

  2

  3

  4

  5

  7 9 10 11 12 13 14 15 16 17

  5

  1

  5

  5

  3

  4

  5

  5

  4

  4

  3

  5

  5

  5

  5

  3

  5

  3

  3

  5

  5

  5

  5

  5

  4

  5

  4

  3

  5

  4

  3

  3

  3

  3

  3

  4

  5

  4

  5

  4

  3

  4

  4

  3

  5

  5

  4

  4

  3

  3

  4

  4

  4

  5

  5

  5

  5

  5

  5

  3

  5

  5

  4

  5

  5

  3

  4

  4

  4

  3

  5

  5

  3

  5

  5

  4

  5

  4

  5

  3

  4

  4

  4

  12

  4

  5

  3

  4

  4

  4

  4

  3

  5

  5

  5

  5

  4

  5

  5

  4

  5

  4

  3

  5

  5

  5

  5

  11

  5

  5

  4

  3

  5

  4

  4

  3

  4

  3

  5

  5

  5

  4

  5

  4

  3

  5

  3

  5

  5

  4

  5

  5

  4

  4

  5

  3

  4

  4

  5

  4

  4

  5

  4

  5

  5

  3

  5

  5

  4

  4

  14

  4

  3

  4

  4

  5

  5

  4

  4

  5

  5

  5

  13

  5

  4

  3

  4

  4

  4

  5

  4

  4

  4

  3

  4

  5

  3

  4

  4

  3

  4

  4

  4

  3

  5

  5

  5

  4

  4

  5

  5

  5

  4

  3

  3

  3

  5

  5

  3

  5

  5

  5

  4

  4

  3

  5

  4

  4

  4

  5

  5

  4

  5

  5

  4

  9

  5

  5

  3

  3

  3

  5

  4

  5

  4

  5

  5

  3

  3

  3

  4

  4

  3

  4

  5

  3

  5

  5

  5

  8

  5

  4

  3

  4

  5

  4

  4

  4

  4

  5

  5

  3

  3

  4

  4

  4

  3

  5

  5

  5

  5

  5

  5

  4

  5

  4

  5

  5

  5

  5

  4

  3

  3

  4

  4

  4

  5

  10

  4

  5

  4

  3

  5

  5

  5

  5

  5

  4

  5

  4

  4

  4

  5

  4

  5

  4

  3

  3

  3

  4

  3

  4

  5

  3

  4

  5

  KP Belief Harga Desain Daya Tahan Garansi No Ideal Harga Desain Daya Tahan Garansi KP

  28

  4

  5

  3

  4

  3

  3

  4

  3

  5

  5

  5

  4

  5

  3

  4

  3

  5

  4

  3

  3

  4

  3

  3

  4

  1

  4

  5

  4

  3

  5

  3

  3

  49

  50

  4

  3

  3

  4

  4

  4

  4

  2

  5

  5

  2

  5

  5

  3

  4

  4

  2

  4

  3

  2

  3

  3

  4

  3

  5

  5

  5

  4

  3

  5

  5

  1

  3

  3

  5

  4

  4

  5

  4

  4

  4

  4

  5

  5

  5

  4

  4

  3

  5

  4

  5

  4

  4

  3

  3

  3

  4

  4

  2

  3

  5

  3

  3

  4

  3

  5

  51

  5

  5

  4

  5

  4

  3

  4

  3

  3

  3

  5

  4

  4

  4

  5

  5

  5

  5

  3

  3

  3

  3

  3

  4

  4

  4

  5

  5

  4

  5

  5

  5

  2

  48

  52

  4

  1

  5

  4

  1

  4

  4

  5

  4

  5

  4

  5

  3

  4

  4

  5

  5

  1

  3

  3

  4

  3

  4

  5

  4

  5

  5

  4

  3

  3

  5

  5

  45

  46

  5

  5

  4

  4

  3

  4

  4

  5

  5

  5

  3

  3

  3

  3

  5

  5

  2

  4

  3

  3

  4

  3

  5

  5

  5

  4

  5

  4

  4

  1

  5

  5

  4

  5

  5

  2

  3

  4

  4

  5

  5

  2

  4

  5

  5

  5

  4

  3

  5

  4

  5

  4

  3

  3

  5

  5

  5

  4

  1

  5

  5

  1

  4

  1

  3

  5

  47

  4

  4

  5

  5

  4

  4

  5

  5

  5

  5

  5

  4

  4

  4

  4

  4

  5

  4

  3

  4

  4

  4

  3

  4

  4

  4

  5

  5

  4

  3

  5

  4

  4

  3

  5

  4

  5

  4

  3

  5

  4

  2

  5

  5

  3

  5

  5

  4

  5

  4

  4

  4

  3

  3

  3

  5

  4

  4

  4

  3

  4

  3

  4

  2

  3

  4

  2

  57

  58

  5

  3

  2

  4

  3

  4

  4

  5

  5

  3

  4

  5

  5

  5

  5

  3

  5

  3

  3

  3

  4

  4

  3

  4

  4

  4

  3

  3

  4

  5

  4

  5

  3

  4

  5

  4

  4

  4

  4

  4

  4

  4

  2

  4

  5

  5

  4

  5

  5

  4

  4

  4

  4

  4

  4

  4

  5

  3

  4

  3

  4

  4

  3

  4

  5

  4

  59

  5

  5

  4

  4

  4

  5

  2

  4

  4

  5

  3

  4

  5

  5

  3

  2

  2

  5

  4

  3

  4

  4

  3

  4

  3

  4

  3

  3

  4

  3

  5

  4

  1

  56

  1

  4

  4

  5

  4

  4

  5

  4

  5

  4

  5

  4

  3

  5

  3

  4

  4

  5

  4

  3

  4

  3

  4

  4

  2

  3

  3

  4

  3

  5

  1

  4

  4

  53

  54

  4

  4

  4

  5

  4

  4

  4

  5

  5

  4

  4

  4

  4

  5

  5

  2

  4

  4

  3

  4

  3

  3

  4

  4

  3

  3

  4

  3

  3

  4

  5

  4

  5

  5

  3

  5

  5

  4

  4

  4

  3

  3

  4

  3

  4

  4

  4

  5

  4

  5

  4

  3

  3

  3

  4

  4

  3

  5

  3

  4

  3

  3

  4

  5

  4

  5

  55

  5

  4

  5

  5

  4

  4

  2

  4

  5

  4

  3

  4

  4

  5

  3

  4

  5

  1

  4

  3

  4

  4

  4

  4

  4

  3

  4

  3

  3

  3

  3

  5

  4

  44

  5

  4

  5

  4

  5

  4

  3

  4

  4

  5

  5

  5

  5

  4

  5

  5

  5

  33

  4

  3

  3

  3

  4

  3

  3

  4

  5

  5

  4

  1

  3

  5

  5

  5

  5

  5

  4

  4

  2

  4

  4

  4

  4

  5

  5

  5

  5

  4

  4

  5

  5

  5

  3

  3

  3

  3

  3

  3

  3

  4

  4

  5

  5

  4

  3

  2

  5

  34

  32

  5

  3

  3

  4

  5

  2

  4

  4

  5

  5

  5

  5

  5

  4

  5

  5

  35

  5

  2

  4

  3

  3

  4

  3

  3

  3

  4

  4

  1

  4

  3

  5

  5

  4

  4

  4

  3

  5

  4

  3

  4

  3

  5

  2

  5

  5

  4

  5

  4

  4

  5

  3

  3

  2

  3

  3

  3

  4

  3

  4

  4

  5

  4

  3

  5

  5

  4

  5

  4

  3

  5

  5

  4

  3

  4

  3

  5

  5

  5

  5

  4

  5

  4

  4

  29

  4

  4

  3

  3

  4

  4

  3

  5

  3

  2

  3

  4

  3

  4

  5

  5

  4

  3

  5

  5

  5

  5

  5

  5

  5

  4

  4

  4

  4

  4

  3

  4

  3

  3

  4

  4

  3

  3

  4

  4

  3

  5

  5

  4

  5

  3

  3

  4

  4

  30

  3

  4

  5

  5

  1

  4

  4

  5

  4

  3

  5

  5

  5

  4

  5

  4

  4

  31

  4

  4

  3

  3

  3

  3

  4

  4

  4

  5

  4

  4

  3

  5

  5

  4

  5

  4

  5

  5

  5

  4

  4

  5

  4

  5

  5

  5

  4

  3

  3

  5

  4

  5

  4

  4

  3

  3

  3

  3

  4

  4

  3

  4

  5

  4

  3

  5

  2

  36

  5

  4

  3

  3

  3

  3

  3

  3

  5

  3

  5

  4

  5

  4

  4

  4

  4

  5

  2

  4

  4

  3

  3

  4

  4

  5

  5

  3

  3

  5

  5

  5

  4

  41

  42

  4

  4

  4

  3

  4

  5

  5

  3

  5

  5

  4

  4

  4

  5

  4

  5

  2

  3

  3

  4

  4

  3

  5

  4

  4

  5

  4

  4

  3

  2

  5

  5

  5

  4

  4

  5

  5

  4

  4

  4

  4

  5

  4

  5

  3

  3

  3

  4

  4

  4

  5

  1

  3

  3

  3

  3

  4

  3

  2

  4

  4

  4

  4

  5

  2

  2

  43

  5

  4

  1

  4

  4

  3

  5

  5

  5

  5

  5

  3

  3

  3

  5

  4

  3

  5

  3

  3

  3

  4

  3

  5

  4

  4

  2

  4

  4

  3

  2

  5

  4

  40

  5

  5

  5

  5

  4

  4

  4

  2

  3

  4

  5

  5

  4

  5

  4

  5

  5

  37

  4

  4

  3

  3

  3

  3

  4

  3

  4

  3

  4

  1

  3

  5

  5

  5

  5

  4

  3

  4

  4

  4

  2

  4

  4

  4

  5

  5

  3

  3

  3

  4

  3

  5

  4

  3

  3

  3

  4

  4

  5

  3

  4

  3

  5

  1

  3

  2

  5

  38

  4

  4

  2

  5

  4

  2

  5

  5

  4

  5

  5

  3

  3

  3

  4

  4

  5

  5

  5

  4

  5

  5

  5

  5

  5

  2

  4

  3

  3

  3

  3

  2

  5

  39

  5

  5

  4

  5

  5

  3

  3

  4

  4

  4

  5

  5

  4

  5

  4

  5

  5

  5

  4

  5

  2

  5

  3

  3

  4

  3

  5

  4

  3

  4

  3

  3

  5

  5

  60

  5

  4

  4

  5

  5

  4

  5

  4

  4

  3

  4

  4

  4

  3

  4

  4

  4

  4

  2

  5

  4

  3

  3

  3

  4

  4

  3

  2

  3

  5

  4

  4

  81

  82

  5

  4

  5

  5

  5

  1

  5

  5

  5

  5

  4

  3

  4

  3

  4

  3

  4

  3

  4

  4

  4

  4

  3

  4

  4

  4

  3

  4

  3

  4

  4

  4

  5

  4

  4

  5

  4

  5

  3

  5

  4

  4

  4

  4

  3

  3

  5

  3

  3

  4

  4

  4

  3

  3

  5

  3

  3

  3

  4

  3

  4

  4

  3

  5

  5

  5

  83

  5

  4

  5

  3

  4

  5

  4

  4

  5

  3

  4

  3

  4

  3

  4

  4

  1

  4

  5

  3

  5

  5

  3

  2

  3

  5

  3

  3

  4

  2

  4

  4

  5

  80

  84

  4

  1

  3

  5

  4

  4

  5

  5

  5

  4

  4

  5

  4

  4

  5

  5

  4

  4

  3

  4

  3

  5

  4

  2

  3

  3

  4

  4

  2

  5

  4

  5

  77

  78

  5

  5

  5

  5

  5

  5

  4

  5

  5

  5

  4

  5

  3

  4

  5

  4

  3

  4

  4

  5

  2

  4

  5

  3

  3

  3

  4

  4

  4

  5

  4

  5

  4

  4

  4

  5

  4

  5

  4

  4

  3

  4

  5

  4

  3

  5

  5

  5

  4

  5

  3

  3

  3

  4

  4

  4

  3

  4

  5

  4

  2

  4

  4

  4

  4

  5

  79

  3

  5

  3

  4

  4

  4

  5

  4

  5

  4

  5

  4

  3

  4

  3

  5

  4

  4

  3

  3

  4

  3

  4

  4

  5

  2

  2

  5

  2

  4

  3

  4

  5

  3

  4

  4

  5

  4

  5

  5

  5

  4

  3

  4

  3

  4

  5

  4

  3

  4

  4

  3

  2

  4

  4

  3

  3

  3

  3

  4

  4

  4

  4

  3

  5

  5

  4

  89

  90

  3

  4

  4

  4

  5

  4

  4

  3

  4

  4

  5

  4

  4

  5

  4

  5

  5

  5

  4

  4

  4

  3

  3

  3

  4

  4

  5

  4

  3

  5

  4

  4

  4

  4

  5

  5

  4

  4

  5

  4

  5

  4

  3

  4

  5

  3

  4

  4

  4

  4

  5

  3

  3

  4

  3

  4

  4

  4

  3

  4

  5

  3

  3

  5

  4

  4

  91

  4

  4

  5

  4

  5

  4

  5

  4

  5

  5

  4

  4

  4

  3

  4

  4

  4

  5

  3

  3

  2

  3

  4

  4

  3

  3

  3

  4

  1

  2

  5

  4

  1

  88

  4

  5

  3

  4

  5

  4

  5

  4

  3

  4

  3

  4

  5

  4

  4

  4

  3

  4

  5

  3

  3

  5

  3

  3

  4

  3

  5

  5

  3

  3

  4

  4

  3

  85

  86

  5

  5

  5

  4

  4

  5

  4

  4

  4

  5

  5

  5

  4

  3

  4

  4

  5

  4

  3

  3

  4

  3

  4

  1

  5

  3

  4

  3

  3

  4

  5

  4

  3

  3

  4

  4

  5

  5

  5

  4

  4

  5

  3

  3

  5

  4

  3

  5

  5

  4

  4

  4

  4

  3

  4

  4

  4

  3

  5

  4

  4

  2

  2

  5

  4

  5

  87

  5

  4

  4

  4

  4

  4

  4

  5

  4

  4

  4

  4

  3

  5

  4

  4

  5

  5

  5

  3

  3

  4

  3

  4

  4

  4

  5

  5

  3

  3

  5

  4

  4

  76

  3

  3

  4

  5

  4

  5

  5

  5

  4

  4

  4

  4

  5

  4

  4

  5

  5

  65

  4

  4

  3

  4

  5

  4

  3

  2

  3

  5

  5

  3

  2

  3

  5

  3

  4

  5

  5

  4

  5

  4

  4

  1

  4

  4

  4

  4

  4

  5

  4

  3

  3

  3

  5

  4

  3

  4

  5

  5

  3

  4

  4

  4

  4

  4

  3

  5

  4

  66

  64

  4

  5

  3

  4

  5

  4

  4

  5

  4

  5

  3

  5

  4

  5

  4

  5

  67

  3

  2

  2

  3

  4

  4

  4

  1

  5

  4

  5

  3

  4

  4

  5

  4

  4

  4

  5

  5

  4

  4

  5

  2

  4

  5

  5

  5

  4

  4

  5

  3

  5

  4

  3

  4

  3

  4

  4

  4

  3

  4

  4

  4

  5

  3

  4

  4

  3

  2

  4

  4

  3

  5

  5

  5

  4

  5

  5

  5

  5

  5

  4

  5

  2

  3

  4

  61

  5

  3

  3

  4

  3

  4

  4

  3

  2

  4

  4

  4

  2

  4

  5

  5

  1

  3

  4

  5

  3

  4

  5

  5

  4

  5

  5

  4

  5

  4

  2

  5

  4

  4

  5

  3

  4

  4

  3

  3

  4

  3

  3

  4

  4

  3

  4

  4

  4

  62

  4

  5

  5

  4

  1

  5

  4

  4

  4

  5

  5

  4

  5

  5

  4

  4

  4

  63

  4

  2

  4

  5

  3

  4

  3

  4

  4

  4

  4

  4

  3

  4

  4

  4

  4

  4

  3

  4

  5

  5

  5

  4

  2

  2

  5

  4

  4

  4

  4

  4

  4

  5

  3

  4

  4

  5

  3

  4

  4

  3

  5

  5

  5

  4

  3

  3

  3

  68

  5

  3

  4

  4

  5

  4

  4

  5

  4

  4

  4

  5

  4

  3

  5

  3

  5

  5

  5

  3

  4

  3

  3

  4

  3

  4

  4

  4

  2

  4

  4

  4

  5

  73

  74

  4

  4

  4

  5

  4

  4

  4

  5

  4

  3

  5

  5

  3

  5

  4

  1

  5

  4

  3

  3

  4

  3

  4

  5

  4

  4

  3

  4

  3

  3

  5

  5

  2

  4

  5

  5

  5

  5

  4

  5

  4

  4

  5

  4

  4

  4

  4

  4

  4

  5

  5

  5

  4

  4

  3

  4

  4

  4

  3

  3

  3

  4

  3

  4

  4

  4

  75

  4

  5

  5

  4

  4

  5

  4

  4

  4

  4

  4

  5

  4

  4

  3

  4

  4

  5

  4

  4

  4

  3

  3

  4

  4

  3

  4

  3

  4

  2

  5

  3

  5

  72

  4

  5

  4

  5

  5

  4

  5

  4

  4

  4

  4

  2

  5

  5

  4

  3

  4

  69

  4

  5

  3

  2

  5

  4

  4

  4

  4

  5

  4

  4

  2

  3

  4

  5

  5

  4

  5

  4

  4

  3

  4

  4

  4

  5

  4

  4

  4

  4

  4

  5

  4

  5

  3

  3

  2

  3

  4

  5

  3

  5

  3

  4

  5

  4

  3

  5

  5

  70

  4

  4

  2

  3

  5

  4

  3

  4

  5

  5

  4

  5

  4

  4

  3

  4

  4

  5

  4

  3

  3

  4

  3

  5

  4

  4

  5

  4

  2

  2

  3

  3

  5

  71

  2

  4

  4

  5

  5

  4

  5

  5

  5

  3

  5

  5

  4

  3

  3

  5

  4

  5

  5

  5

  3

  4

  4

  4

  5

  1

  4

  3

  4

  4

  3

  3

  5

  5

  92

  4

  4

  3

  3

  98

  3

  5

  3

  5

  2

  3

  5

  4

  3

  3

  2

  4

  5

  5

  5

  4

  5

  3

  3

  4

  3

  5

  5

  4

  4

  4

  4

  3

  5

  4

  3

  3

  3

  5

  3

  4

  5

  2

  3

  4

  4

  5

  5

  4

  3

  3

  5

  4

  4

  97

  3

  4

  5

  5

  5

  4

  5

  4

  5

  4

  4

  5

  5

  4

  1

  5

  4

  5

  4

  4

  5

  5

  3

  4

  3

  3

  4

  3

  4

  4

  5

  4

  4

  4

  4 100 5

  3

  5

  5

  5

  3

  3

  5

  4

  3

  3

  5

  3

  4

  4

  4

  3

  4

  4

  3

  5

  5

  3

  4

  3

  4

  4

  4

  4

  5

  4

  4

  99

  4

  4

  4

  5

  4

  3

  3

  4

  3

  3

  3

  3

  3

  3

  3

  4

  4

  4

  5

  4

  4

  5

  4

  4

  4

  4

  5

  5

  4

  2

  4

  4

  4

  5

  4

  5

  3

  4

  2

  4

  2

  5

  5

  4

  5

  5

  3

  5

  5

  4

  5

  4

  4

  5

  4

  94

  3

  3

  4

  2

  3

  4

  3

  4

  4

  4

  5

  5

  5

  3

  4

  4

  5

  5

  5

  5

  3

  4

  4

  4

  4

  5

  4

  5

  5

  4

  4

  3

  1

  93

  4

  4

  5

  4

  4

  3

  4

  3

  4

  3

  4

  3

  4

  4

  3

  4

  4

  1

  4

  5

  2

  4

  1

  3

  5

  3

  4

  5

  4

  4

  5

  5

  3

  4

  5

  3

  5

  5

  3

  4

  4

  4

  4

  3

  5

  4

  5

  3

  4

  2

  96

  5

  4

  5

  3

  4

  4

  3

  3

  4

  4

  4

  4

  5

  5

  3

  4

  5

  5

  4

  3

  5

  4

  5

  4

  5

  4

  4

  4

  5

  3

  4

  5

  5

  95

  3

  5

  5

  3

  3

  4

  LAMPIRAN 3 HASIL UJI VALIDITAS

  

LAMPIRAN 4

HASIL UJI RELIABILITAS

Dokumen baru

Tags

Dokumen yang terkait

Analisis sikap konsumen terhadap atribut produk air mineral ``Pro-Vit`` jerigen : studi kasus di Kelurahan Lodoyong, Kecamatan Ambarawa, Kabupaten Semarang, Jawa Tengah.
0
0
113
Analisis sikap konsumen terhadap atribut produk air mineral merk Aqua : studi kasus di Dusun Papringan, Kelurahan Catur Tunggal, Kecamatan Depok, Kabupaten Sleman, Yogyakarta.
0
0
108
Analisis sikap konsumen terhadap atribut-atribut ponsel Nokia : studi kasus Kelurahan Karangwaru Yogyakarta.
0
0
119
Analisis sikap konsumen terhadap atribut produk shampo - USD Repository
0
0
110
Analisis sikap konsumen terhadap atribut produk air mineral merk Aqua : studi kasus di Dusun Papringan, Kelurahan Catur Tunggal, Kecamatan Depok, Kabupaten Sleman, Yogyakarta - USD Repository
0
1
106
Analisis sikap konsumen terhadap atribut produk air mineral merk Aqua : studi kasus di Dusun Papringan, Kelurahan Catur Tunggal, Kecamatan Depok, Kabupaten Sleman, Yogyakarta - USD Repository
0
0
106
Analisis sikap konsumen terhadap atribut jasa warnet : studi kasus pada warnet Shooternet Jl. Ampel 10 Yogyakarta 55281 - USD Repository
0
0
103
Analisis sikap konsumen terhadap atribut fitness centre : studi kasus Rio Fitness Centre Kecamatan Gombong Kabupaten Kebumen - USD Repository
0
0
122
Pengaruh positioning, diferensiasi dan merek terhadap konsumen : studi kasus Mobile Phone Nokia pada Jogjatronik Yogyakarta - USD Repository
0
1
141
Analisis sikap konsumen terhadap produk handphone merek Nokia dan Siemens : studi kasus pada mahasiswa Sanata Dharma Kampus Mrican Yogyakarta - USD Repository
0
0
119
Analisis sikap konsumen terhadap produk handphone merek Nokia dan Siemens : studi kasus pada mahasiswa Sanata Dharma Kampus Mrican Yogyakarta - USD Repository
0
0
119
Analisis atribut pada produk sebagai pencipta citra merek di benak konsumen : studi kasus konsumen Aqua kemasan botol pada mahasiswa Sanata Dharma kampus III Paingan - USD Repository
0
0
90
Analisis sikap konsumen terhadap atribut kendaraan roda dua merek Yamaha Jupiter MX 135 LC : studi kasus pada Dealer Sumber Baru Motor Bale Harjo, Wonosari, Gunungkidul - USD Repository
0
0
124
Analisis sikap konsumen terhadap ekstensi merek Gosh : studi kasus terhadap mahasiswi Universitas Sanata Dharma Yogyakarta - USD Repository
0
0
171
Analisis sikap konsumen terhadap atribut roti : studi kasus Perusahaan Roti ``Pak Sudi`` di Argomulyo Sedayu Bantul - USD Repository
0
0
144
Show more