Sistem Informasi Penilaian dan Presensi Siswa pada SMA Negeri 12 Surabaya

Gratis

0
8
6
8 months ago
Preview
Full text

  

RANCANG BANGUN APLIKASI PENJADWALAN

PENANGANAN COMPLAIN BERBASIS WEB

PADA PT. NUANSA CERAH INFORMASI CABANG

SURABAYA

Rajardiyan Arya Y 1) Henry Bambang Setyawan 2) Sri Hariani Eko Wulandari

  

Email : 1)2) henry@stikom.edu 3) yani@stikom.edu

Abstract: : PT. Nuansa Cerah Informasi (NCI) is one of company that worked in

  software developer, maintenance software, IT project financing and Training & Consultant that which place in Bandung, it also has branch office in Surabaya. There was some of error during the software implementation in the module which caused by the stage process that is conducted inappropriate and also by some errors. During the process of complain there is always retardment because of improper handling of complaints, such as knowing from the rate of module rate’s importance error, the hospital status (costumer status), the hospital contract value, date of complain and category of complain that brings an impact to list complain queues. According to those problems, it will need some solution in schedule handling complain to PT. Nuansa Cerah Informasi, especially in Surabaya by designing a schedule application website base that can help to overcome the problems. Based on the results of trials that have been conducted with PT. NCI then this application can reduce delays in handling complaints for using the application can produce schedules rapidly complaint handling in accordance with company requirements.

  Keywords: The Application of Handling Complain Schedule, PT. Nuansa Cerah Informasi

  PT. Nuansa Cerah Informasi (NCI) merupakan salah satu perusahaan yang bergerak dalam bidang software developer,

  maintenance software , IT project financing

  dan Training & Consultant yang berpusat di kota Bandung, PT NCI juga mempunyai cabang yang berada di kota Surabaya. Visi dari PT. Nuansa Cerah Informasi adalah menjadi perusahaan IT terbaik, bermanfaat dan berskala nasional, dan misi dari PT NCI adalah menciptakan produk dan layanan terbaik bagi para pelanggan. Software yang dihasilkan oleh PT NCI adalah software rumah sakit, di dalam software tersebut terdapat banyak modul yang di tawarkan sesuai dengan kebutuhan rumah sakit.

  

Fakultas Teknik Informatika

Program Studi S1 Sistem Informasi

Institut Bisnis dan Informatika Stikom Surabaya

Jl. Kedung Baruk 98 Surabaya, 60298

  onsite ) pada rumah sakit untuk memastikan

  aplikasi berjalan sesuai dengan prosedur yang ada. Dalam implementasi software terdapat beberapa error pada modul dikarenakan tahap proses yang tidak dijalankan dengan benar dan juga error lain.

  Jika terdapat masalah tersebut pihak rumah sakit akan langsung melaporkan ke pihak opersinal onsite dan akan langsung ditangani, namun jika error termasuk kategori yang yang tidak bisa diperbaiki oleh pihak operasional onsite, maka list error tersebut akan dikirim ke pihak Software Developtment untuk dilakukan perbaikan.

  Dalam pengerjaan complain sering terdapat keterlambatan dikarenakan penanganan complain tidak tepat, seperti tidak melihat dari tingkat kepentingan modul yang error, status rumah sakit (status

  customer ), nilai kontrak rumah sakit, tanggal complain dan kategori complain yang

  berdampak penumpukan list complain.

  Berdasarkan permasalahan tersebut, maka diperlukan adanya perbaikan cara dalam penjadwalan penanganan complain

  PT. NCI memberikan jaminan untuk aplikasi yang dibeli ataupun dengan proses kontrak kerja kepada customer rumah sakit dengan meletakkan satu atau dua karyawan PT. NCI (karyawan operasional

  Langkah-langkah yang dilakukan untuk mengetahui permasalahan penjadwalan

  pada PT. Nuansa Cerah Informasi khusunya di cabang kota Surabaya dengan dirancang sebuah aplikasi penjadwalan berbasis

  website yang dapat membantu menyelesaikan masalah yang ada.

METODE

  (Pressman, 2010, p39) Waterfall merupakan salah satu model dalam perancangan piranti lunak. Penyusun memilih model waterfall, karena langkah

  Informasi Cabang Surabaya ini sesuai dengan tujual awal. Dalam hal ini penulis melakukan beberapa langkah dalam menganalisis kebutuhan aplikasi, yaitu survei, wawancara dan dokumentasi.

  complain pada PT Nuansa Cerah

  • – langkahnya berurutan dan sistematis. Menurut Sommerville (2011 : 29-30), waterfall model adalah sebuah contoh dari proses perencanaan, dimana semua proses kegiatan harus terlebih dahulu direncanakan dan dijadwalkan sebelum dikerjakan.

  (perawatan) Gambar 1 System Development Life Cycle

  Model Water Waterfall Berikut ini adalah tahap-tahap yang dilakukan dalam metode penelitian : a. Requirement Analysis

  & Testing (pengujian) dan Maintenance

  (implementasi), Intergration

  Implementation

  b. System Design Setelah melakukan analisis sistem, tahap berikutnya yaitu membuat desain aplikasi. Disain aplikasi yang nanti nya akan dibuat mulai dari perancangan,

  System Flow , Data Flow Diagram, Entity Realationship Diagram , desain

  dibutuhkan untuk aplikasi yang akan dibangun.

  c. Implementation (Coding) Rancangan yang telah dibuat dalam tahap sebelumnya akan diterjemahkan ke dalam suatu bentuk atau bahasa yang dapat dibaca dan diterjemahkan oleh komputer untuk diolah menjadi sebuat informasi. Tahap ini juga dapat disebut dengan tahap implementasi, yaitu tahap yang mengkonversi hasil perancangan sebelumnya ke dalam sebuah bahasa pemrograman yang dimengerti oleh komputer. Kemudian komputer akan menjalankan fungsi-fungsi yang telah didefinisikan sehingga mampu memberikan layanan- layanan kepada penggunanya.

  d. Testing Rancangan yang telah dibuat dalam tahap sebelumnya akan diterjemahkan ke dalam suatu bentuk atau bahasa yang dapat dibaca dan diterjemahkan oleh komputer untuk diolah menjadi sebuat informasi. Tahap ini juga dapat disebut dengan tahap implementasi, yaitu tahap yang mengkonversi hasil perancangan sebelumnya ke dalam sebuah bahasa pemrograman yang dimengerti oleh komputer. Kemudian komputer akan menjalankan fungsi-fungsi yang telah didefinisikan sehingga mampu

  SDLC identik dengan teknik pengembangan waterfall, karena tahapannya menurun dari atas kebawah. SDLC adalah sebuah metode yang digunakan untuk mengembangkan sebuah system. Tahapan- tahapannya adalah Requirements (analisis sistem), Analysis (analisis kebutuhan sistem), Design (perancangan),

Input/Output , dan lain-lain yang

Block Diagram

  memberikan layanan-layanan kepada

  Input Proses Output

  penggunanya. Desain uji coba aplikasi Penunjang Data Pencatatan Penunjang Data

  RS dan User RS dan user penjadwalan complain berbasis web ini dapat dilihat dalam gambar 2.

  Data Kategori Pencatatan Data Ketegori Modul Modul

  Data Modul Pencatatan Data Modul Status Rumah Pencatatan Status Rumah

  Sakit Sakit Data Rumah Pencatatan Data Rumah

  Sakit Sakit Pencatatan Data Modul

  Rumah Sakit Data User Pencatatan Data User

  Pencatatan Data Onsite RS Status List Pencatatan Status List

  Complain Complain Kategori Pencatatan Kategori Complain Complain

  Status Pencatatan Status Penjadwalan Penjadwalan

  1 se ha P

Block Diagram Input Proses Output

  1 Pencatatan Data Complain Rumah Sakit

  Data Complain Rumah Sakit Nama RS

  Modul Error List Complain

  Keterangan Error Modul

  Tanggal Complain Complain Yang Layak

  Pemilihan Complain Ditangi Oleh Sovdef

  Penambahan Kategori Complain

  Gambar 2 Desain Uji Coba Aplikasi

  Sorting Berdasarkan Kriteria

  Penjadwalan Penanganan Complain. Tanggal Complain Nilai Kontrak

  Complain terjadwal dengan status Queue Kategori Modul

Blok Diagram

  Status RS Berdasarkan hasil analisa dari kebutuhan

  Complain terjadwal Update Status Complain sistem, maka dirancanglah blok diagram dengan status Proses sebagai berikut :

  Complain Selesai Update Status Complain

  (Hilang Dari Jadwal)

  Report

  Complain Per Sofdev RS Berdasarkan Masa

  Kontrak Pertahun RS Berdasarkan

  Jumlah Complain Modul Sering Terdapat

  Error

  se ha P

  Gambar 3 Block Diagram Aplikasi Penjadwalan Complain Berbasis Web Pada

  PT. Nuansa Cerah Informasi Cabang Surabaya

  <pi> Integer Integer Variable characters (25) Variable characters (25) Variable characters (50) Variable characters (25) Variable characters (25)

  <pi> Integer Variable characters (25) Date Date Integer

  <pi> Integer Variable characters (25)

  <M> <M>

  Identifier_1 ...

  <pi> kota id_kota nama_kota

  <pi> Integer Variable characters (25)

  <M> Identifier_1 ...

  <pi> tuser id_user NIK password nama_user alamat tlp_user email

  Context Diagram Contoxt diagram menjelaskan

  <M> Identifier_1 ...

  <pi> status_rs id_sts_rs nama_sts_rs tgl_kontrak tgl_hbs_kontrak nilai_kontrak

  <M> Identifier_1 ...

  <pi> Integer Variable characters (25) Integer Integer Integer Integer Integer Integer Integer Integer Integer Integer

  <pi> rumah_sakit id_rs nama_rs alamat_rs tlp_rs tgl_kontrak tgl_hbs_kontrak nilai_kontrak

  <pi> Integer Variable characters (25) Variable characters (50) Variable characters (25) Date Date Integer

  <M> Identifier_1 ...

  <pi> modul id_modul nama_modul

  <pi> Integer Variable characters (25)

  <M> Identifier_1 ...

  <pi> status_list_complain id_sts_list nama_sts_list

  <pi> Integer Variable characters (25)

  <M> Identifier_1 ...

  <pi> ktgr_complain id_ktgr nama_ktgr estimasi deadline

  <pi> Integer Variable characters (25) Variable characters (25) Date & Time

  <M> Identifier_1 <pi> provinsi id_prov nama_prov

  Nama Jabatan status list complain kategori complain status jadwal kategori modul modul rumah sakit modul complain mission jabatan id_jabatan nama_jabatan all_m m_ktgr_complain t_input_data t_pilih_complain t_tambah_ktgr t_update_sts r_complain_sdf r_rs_tahun r_rs_jmlh r_mdl_complain

  <pi> sts_penjadwalan id_sts_jadwal nama_sts_jdwl

  <M> Identifier_1 ...

  tentang proses umum yang ada pada aplikasi penjadwalan penanganan complain. Terdapat enam eksternal entity yaitu sekretaris, onsite , koordinator onsite , koordinator sofdev, sofdev dan majaer regional. Masing-masing memberikan masukan dan mendapatkan keluaran dari aplikasi.

  Data Onsite RS Data Modul Rumah Sakit

  Data Kateg ori M odul Laporan Modul Sering Terdapat Complain

  Laporan RS Berdasarkan Jumlah Complain Laporan RS Berdasarkan Masa Kontrak PerTahun

  Data User Laporan Complain Per Sofdev

  <M> Identifier_1 <pi>

  Tang g al Pengerjaan Status Penjadwalan

  List Complain Terjadwal Data User

  <pi> Integer Date

  <pi> modul_rs id_modul_rs tgl_instal

  <pi> Characters (1) Variable characters (25)

  Nama Kota Onsite

  <pi> ktgr_modul id_ktgr_modul nama_ktgr_modul

  <M> Identifier_1 ...

  Data Rumah Sakit Data Status Rumah Sakit

  Data Modul Data User

  Data Kota Data Provinsi

  Data Jabatan APLIKASI PENJADWALAN PENANGANAN COMPLAIN BERBASIS WEB

  <pi> Integer Variable characters (100) Date & Time

  <pi> complain id_complain keterangan tgl_complain

  <M> Identifier_1 ...

  <pi> Integer Variable characters (25)

  id_prov status rumah sakit Nama Kota

  <M> Identifier_1 ...

  • Sekretaris Onsite Koordinator Sofdev Sofdev Manajer Reg ional

  ERD menggambarkan data sebagai entitas, relasi dan attribute dari database yang telah dirancang dalam pembuatan aplikasi penjadwalan penaganan complain. Gmbar 5 menunjukkan desain ERD untuk

  Entity Relationship Diagram (ERD)

  Gambar 6 Form Login

  Password dengan benar agar dapat masuk kedalam aplikasi sesuai dengan hak akses dari masing-masing jabatan yang dimiliki.

  website. User wajib mengisikan NIK dan

  Halaman login adalah halaman yang digunakan user untuk mengakses

  Gambar 5 Physical Data Model

  Tang g al Selesai Status Penjadwalan

  Kateg ori Complain Complain yang sudah disetujui

HASIL DAN PEMBAHASAN APLIKASI From Login

  Status List Complain Detail Complain

  Data User Notifikasi Complain Tidak Dapat Diteruskan

  Data User Data List Complain Modul

  Data User Data Status Penjadwalan

  Data Kateg ori Complain Data Status List Complain

  Koordinator Onsite Gambar 3 Context Diagram Aplikasi

  Penjadwalan Penanganan Complain

Physical Data Model

From Input Data Complain

  Form input data complain digunakan oleh pihak onsite untuk menginputkan complain dari modul yang

KESIMPULAN

Jadwal Complain

  Dalam pengembangan Aplikasi Penjadwalan Penanganan Complain Berbasis Web Pada PT Nuansa Cerah Informasi Cabang Surabaya, dapat diberikan beberapa saran untuk kedepannya, yaitu: android dan ios agar lebih mudah diakses.

  2. Mengembangkan aplikasi penjadwalanan penanganan complain dari berbasis web menjadi berbasis

  dan harus dikerjakan ulang oleh sofdev.

  error

  kategori untuk sudah dikerjakan namun masih terdapat

  complain, misalnya penambahan kriteria

  1. Menambahkan beberapa kriteria baru dalam menentukan urutan penanganan

  kontrak pertahun, laporan rumah sakit berdasarkan jumlah complain dan laporan modul yang sering terdapat error.

  error. Data error modul di dapat dari pihak

  sofdev , laporan rumah sakit berdasarkan

  2. Aplikasi ini menghasilkan laporan diantaranya laporan complain per

  1. Aplikasi ini dapat digunakan sebagai media untuk membuat proses penjadwalan penanganan complain pada PT. Nuansa Cerah Informasi Cabang Surabaya menjadi lebih baik.

  Berdasarkan hasil dari evaluasi yang didapat terhadap Aplikasi Penjadwalan Penanganan Complain Berbasis Web Pada PT Nuansa Cerah Informasi Cabang Surabaya dapat diambil kesimpulan antara lain:

  Gambar 9 Status Complain yang Dikirim

  Status untuk complain yang dikirim adalah sebuah list dari complain yang sudah disetujui untuk dikerjakan oleh pihak sofdev. Disini dapat dilihat apakah complain masih berstatus pending ataukah sudah dalam proses pengerjaan.

  Gambar 8 Jadwal Complain

  Jadwal complain adalah report yang berisi jadwal dari complain yang ditangani oleh pihak sofdev. Jadwal ini hanya muncul pada halaman home dari koordinator sofdev dan manajer regional.

  Gambar 7 Input Data Complain

  rumah sakit. Keterangan error modul diinputkan sesuai dengan keteragan error dari pihak rumah sakit .

SARAN

Status Complain Yang Dikirim

  3. Menambahkan beberapa laporan yang dapat mendukung pengambilan keputusan oleh manajer regional seperti dari modul yang sering error akan ditindaklanjuti dengan update modul atau penambahan fitur baru.

DAFTAR PUSTAKA

  Jogiyanto, H.M., 2005, Analisa dan Desain

  Sistem Informasi: Pendekatan Terstruktur Teori dan Praktik

Aplikasi Bisnis , ANDI, Yogyakarta

  Prabowo, 2006, Metode Wawancara, Gava Media, Yogyakarta. Porwandari, 2008, Wawancara Perusahaan,

  Elex Media Komputindo, Surabaya

  Roberta Russell and Bernard W. Taylor, III 2006. Operation management :

  Quality and Competitiveness in A Global Environment, edisi kelima .

  New York : John Willey and Sons Inc. Heizer, J dan Render, B, 2008, Operations

Management, Edisi Ketujuh, Salemba Empat, Jakarta

  Maman, U. (2004). Manajemen Konsep, Prinsip Dan Aplikasi, Cetakan Ketiga.

  Bandung: AGNINI .

Dokumen baru

Aktifitas terkini

Download (6 Halaman)
Gratis

Dokumen yang terkait

Populasi, Sampel, dan Teknik Pengambilan Sampel
0
0
6
Rancang Bangun Sistem Informasi Pelaporan Keuangan Organisasi Nirlaba Menggunakan PSAK 45 pada Panti Asuhan Muhammadiyah Pamekasan
0
2
7
Pengukuran Penerimaan Aplikasi E-Resources Center Stikom Surabaya Menggunakan Metode Technology Acceptance Model 3
0
0
7
Analisis dan Perancangan Sistem Informasi Bank Mini pada SMK Negeri 1 Sumenep
0
2
9
Rancang Bangun Aplikasi Peramalan Permintaan Obat Menggunakan Metode Trend Exponential pada Rumah Sakit Petrokimia Gresik
0
0
7
Rancang Bangun Aplikasi Analisis Kepuasan Pelanggan Pada Speedrocky Gym Surabaya
0
0
6
Rancang Bangun Aplikasi Penjualan Pakaian Pada Toko Denim Goods Surabaya
0
0
6
Perencanaan Penentuan Kebutuhan STI pada PT Indonesia Magma Chain
0
0
8
Rancang Bangun Aplikasi Sistem Pendukung Keputusan Penentuan Pemasok Menggunakan Metode Analytical Hierarchy Process pada PT.Putera Rackindo Sejahtera
0
7
10
Rancang Bangun Aplikasi Penilaian Kinerja Berdasarkan Sasaran Kerja Pegawai Negeri Sipil Pada Kantor Pertanahan Kabupaten Lamongan
0
0
8
Rancang Bangun Sistem Administrasi Pengiriman Barang di PT. Graha Prima
0
0
5
Rancang Bangun Aplikasi Penilaian Kinerja Pegawai Berbasis Web Pada PT E-T-A Indonesia
0
0
6
RANCANG BANGUN APLIKASI PERPUSTAKAAN PADA SMA NEGERI 12 SURABAYA
0
0
8
Rancang Aplikasi Penjualan Online Perlengkapan Anak pada CV. Permata
0
0
5
Rancang Bangun Aplikasi Penilaian Kinerja dan Penentuan Kebutuhan Pelatihan pada PT Sarimelati Kencana
0
0
5
Show more