Analisis kepuasan mahasiswa terhadap kualitas jasa pelayanan Universitas Sanata Dharma - USD Repository

Gratis

0
0
171
3 months ago
Preview
Full text

  ANALISIS KEPUASAN MAHASISWA TERHADAP JASA PELAYANAN UNIVERSITAS SANATA DHARMA Skripsi Diajukan Untuk Memenuhi Salah Satu Syarat Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi Program Studi Manajemen ROBERTUS TOPAN BAYU AJI 012214075 PROGRAM STUDI MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS SANATA DHARMA YOGYAKARTA

  ANALISIS KEPUASAN MAHASISWA TERHADAP JASA UNIVERSITAS SANATA DHARMA Skripsi Diajukan untuk Memenuhi Salah Satu Syarat Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi Program Studi Manajemen ROBERTUS TOPAN BAYU AJI 012214075 PROGRAM STUDI MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS SANATA DHARMA YOGYAKARTA

  

MOTTO

”Nothing you can do, but you can learn how to be you in time”

(The Beatles)

  

”Ia membuat segala sesuatu indah pada waktunya, bahkan Ia memberikan

kekekalan dalam hati mereka”

(Pengkhotbah 3:11)

  

HAL PERSEMBAHAN

KARYA INI KUPERSEMBAHKAN BAGI DRIJARKARA DAN

ALMAMATER

  

ABSTRAK

ANALISIS KEPUASAN MAHASISWA TERHADAP JASA

UNIVERSITAS SANATA DHARMA

Robertus Topan Bayu Aji

UNIVERSITAS SANATA DHARMA

  

YOGYAKARTA

2007

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kepuasan mahasiswa

Universitas Sanata Dharma terhadap jasa Universitas Sanata Dharma dan dimensi

jasa yang paling penting bagi mahasiswa Universitas Sanata Dharma.

  Metode analisis yang digunakan untuk mengetahui kepuasan mahasiswa

Universitas Sanata Dharma adalah dengan menggunakan analisis indek kepuasan

pelanggan (IKP) dan untuk mengetahui dimensi jasa yang paling penting menurut

mahasiswa universitas sanata dharma adalah dengan menggunakan analisis

prioritas kepentingan.

  Dari analisis Indeks kepuasan pelanggan diperoleh hasil yang menunjukan

bahwa mahasiswa universitas sanata dharma tidak puas dengan kualitas jasa

universitas sanata dharma. Hal tersebut ditunjukkan dari perhitungan IKP yang

menghasilkan skor -7.484. sedangkan dari analisis prioritas kepentingan

menunjukkan bahwa dimensi tangible (bukti fisik) dengan skor 1.164 merupakan

hal yang paling diutamakan oleh mahasiswa Universitas Sanata Dharma.

  

ABSTRACT

THE ANALYSIS OF STUDENT SATISFACTION TOWARD SANATA

DHARMA UNIVERSITY SERVICES

Robertus Topan Bayu Aji

SANATA DHARMA UNIVERSITY

  

YOGYAKARTA

2007

This research aims to explain student satisfaction level of Sanata Dharma University’s toward the service given by Sanata Dharma University and to find out which the most important service dimension toward the student of Sanata Dharma University’s

  The technique for data collection is questioner. The population of this

research is all registered students of Sanata Dharma University. The technique for

taking the sample is proportional purposive sampling. The sample are 383 student

of Sanata Dharma University. The technique for data analysis is customer satisfaction index and priority of necessity analysis.

  

The research shows that Sanata Dharma University’s students are not

satisfied with the service given by the Sanata Dharma University. The priority

service dimension (physical) that includes advanced facilities and technology, the

condition of the facilities, the condition of the human resources of Sanata Dharma

University and the sense of the physical facilities and the service given.

KATA PENGANTAR

  Terpujilah nama Yesus, Maria dan Santo Yusuf, atas segala berkat dan

karunianya yang telah diberikan sehingga penyusunan skripsi dengan judul ”

Analisis Kepuasan Mahasiswa Terhadap Jasa Universitas Sanata Dharma”.

Penulisan ini bertujuan untuk memenuhi salah satu syarat untuk memperoleh gelar

Sarjana Ekonomi pada studi Manajemen jurusan Manajemen Universitas Sanata

Dharma Yogyakarta. Disamping itu juga diharapkan dapat memberikan

sumbangan bagi pihak yang membutuhkan.

  Selama penyusunan skripsi ini banyak hambatan dan kesulitan yang

dihadapi, namun dapat dilalui karena berkat adanya bantuan dari berbagai pihak.

  

Oleh karena itu pada kesempatan ini penyusun menyampaikan ucapan terimakasih

kepada:

  

1. Drs. Alex Kahu Latum, MS, selaku Dekan Fakultas Ekonomi Universitas

Sanata Dharma Jogjakarta.

  

2. Drs. G. Hendra Poerwanto, M.Si, selaku Kaprodi Jurusan Manajemen

Fakultas Ekonomi Universitas Sanata Dharma Jogjakarta.

  

3. Bapak V. Mardi Widyadmono SE, MBA selaku pembimbing I yang telah

menemani dan membantu baik tenaga maupun pikiran dalam memberi bimbingan dan nasehat selama penyusunan skripsi ini.

  

4. Bapak Drs. V Supriyanto, S.U. selaku dosen pembimbing II yang telah

memberikan waktu, tenaga, dan pikiran dalam memberi bimbingan dan

  

5. Ibu Diah Utari yang ikut membantu penulis mengarahkan penulisan dan ikut

menyemangati penulis.

  

6. Segenap Dosen Fakultas Ekonomi yang telah memberikan ilmunya kepada

penulis menuntut ilmu di Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Sanata Dharma Yogyakarta.

  

7. Alm. Bapak Sulis dan seluruh keluarga besar ”Dian HandyCraft” yang pernah

ngemong dan banyak memberikan masukan dan pengalamannya yang berharga kepada penulis.

  8. Keluarga Besar ”Dharmo Community” atas pengalaman eventnya

  

9. Teman-teman Seprofesi Jefri, Yanuar, Michael Mukidi, Rhiza, indri, suntea,

Yanu Menol, Daniek, Wiwin, Dimas, Mamat, , Steph, Irma, Nandi, Bambang, Ndika, Hendri, Sigig, Moris, Santi, Wowok.

  

10. Wulan PAK 03, Yanu MAN 02, Mendez MAN 02, Ella AKT 04, Baja TM 02,

Bendot FAR 02, Kobo FAR 02, Beta PBI 02, Ateng TI 02, Firman FAR 02 dan teman-teman lain yang tidak tertuliskan namanya, atas bantuannya nyebar quesioner. Tanpa bantuan kalian karya ini tidak akan pernah tersusun.

  11. Fifa PS 2000 yang telah mengasah bakat sepakboa

  

12. SMU Pangudi Luhur Yogyakarta sebagai batu loncatan yang menjadikan

penulis seperti saat ini.

  13. kakak dan adikku yang telah memberikan semangat dan doa selama ini.

  

14. Ayah dan Ibuku tercinta yang telah memberikan doa restu, dan semangat

untuk segera menyelesaikan kuliah, dan juga biaya yang tidak terhitung

  Dalam penyusunan skripsi ini penulis menyadari bahwa skripsi ini masih

jauh dari sempurna, mengingat kemampuan, pengetahuan, dan waktu yang

terbatas yang dimiliki oleh penulis. Namun demikian penulis berusaha

menyelesaikan skripsi ini dengan sebaik-baiknya. Harapan penulis, semoga

skripsi ini dapat memberikan manfaat bagi berbagai pihak.

  Yogyakarta,

  1 April 2007 R. Topan Bayu Aji

  DAFTAR ISI Halaman HALAMAN JUDUL............................................................................................. i

  HALAMAN PERSETUJUAN PEMBIMBING ................................................... ii HALAMAN PENGESAHAN............................................................................... iii HALAMAN MOTTO ........................................................................................... iv HALAMAN PERSEMBAHAN ........................................................................... v HALAMAN PERNYATAAN KEASLIAN KARYA .......................................... vi

ABSTRAKSI ........................................................................................................ vii

KATA PENGANTAR .......................................................................................... ix DAFTAR ISI......................................................................................................... xii DAFTAR TABEL................................................................................................. xvi BAB I PENDAHULUAN .....................................................................................

  1 A. Latar Belakang Masalah............................................................................

  1 B. Rumusan Masalah .....................................................................................

  4 C. Batasan Masalah .......................................................................................

  5 D. Tujuan Penelitian ......................................................................................

  5 E. Manfaat Penelitian ....................................................................................

  6 F. Sistematika Penulisan ...............................................................................

  6 BAB II LANDASAN TEORI ...............................................................................

  8 A. Pemasaran ................................................................................................. 8 B. Strategi Pemasaran ....................................................................................

  12 C. Konsep Pemasaran ....................................................................................

  12

  E. Faktor Yang Mempengaruhi Perilaku Konsumen.....................................

  26 D. Variabel Penelitian dan Pengukurannya ...................................................

  35 B. IKIP Sanata Dharma (1958 - 1965) ..........................................................

  32 BAB IV SEJARAH DAN GAMBARAN UMUM UNIVERSITAS SANATA DHARMA....................................................................................................... 35 A. PTPG Sanata Dharma (1955 - 1958) ........................................................

  31 H. Analisis Data .............................................................................................

  30 2. Uji Reliabilitas ..............................................................................

  30 1. Uji Validitas ..................................................................................

  28 G. Teknik Pengujian Instrumen Penelitian ....................................................

  27 F. Populasi, Sampel dan Teknik Pengambilan Sampel .................................

  27 E. Jenis dan Sumber Data ..............................................................................

  26 C. Subyek dan Obyek Penelitian ...................................................................

  14 F. Penngertian Jasa ........................................................................................

  26 B. Lokasi dan Waktu Penelitian ...................................................................

  16 A. Jenis Penelitian..........................................................................................

  21 BAB III METODE PENELITIAN .......................................................................

  20 K. Faktor Penyebab Buruknya Kualitas Jasa .................................................

  20 J. Karakteristik Jasa Perguruan Tinggi .........................................................

  19 I. Karakteristik Jasa Pelayanan.....................................................................

  18 H. Defiinisi Jasa Pelayanan............................................................................

  17 G. Kualitas Jasa..............................................................................................

  36

  D. Universitas Sanata Dharma (1993 - sekarang)..........................................

  37 E. Nama-nama Rektor Sanata Dharma ............................................................

  38 F. Visi dan Misi USD ......................................................................................

  38 G. Tujuan Pendidikan di USD .......................................................................

  39 H. Yayasan ..................................................................................................... 39 I. Pimpinan Univerrsitas .................................................................................

  40 J. Deewan Penyantun ......................................................................................

  44 K. Kemitraan.................................................................................................. 45 BAB V ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN .............................................

  47 A. Analisis Validitas dan Reliabilitas ............................................................

  47 1. Pengujian Validitas dan Reliabilitas Variabel Kinerja..................

  48

  

a. Pengujian Validitas dan Reliabilitas Variabel Kinerja

Dimensi Bukti Fisik (tangible) .............................................

  48

  

b. Pengujian Validitas dan Reliabilitas Variabel Kinerja

Dimensi Kehandalan (reliability) .......................................... 49

c. Pengujian Validitas dan Reliabilitas Variabel Kinerja

Dimensi Daya Tanggap (responsiveness) .............................. 50

d. Pengujian Validitas dan Reliabilitas Variabel Kinerja

Dimensi Jaminan (assurance)................................................ 51

e. Pengujian Validitas dan Reliabilitas Variabel Kinerja

Dimensi Empati (empathy) .................................................... 52

  2. Pengujian Validitas dan Reliabilitas Variabel Harapan ................

  53

  

a. Pengujian Validitas dan Reliabilitas Variabel Harapan

Dimensi Bukti Fisik (tangible) .............................................

  53

  

b. Pengujian Validitas dan Reliabilitas Variabel Harapan

Dimensi Kehandalan (reliability) .......................................... 54

c. Pengujian Validitas dan Reliabilitas Variabel Harapan

Dimensi Daya Tanggap (responsiveness) .............................. 55

d. Pengujian Validitas dan Reliabilitas Variabel Harapan

Dimensi Jaminan (assurance)................................................ 56

e. Pengujian Validitas dan Reliabilitas Variabel Harapan

Dimensi Empati (empathy) .................................................... 57

  B. Deskripsi Data Penelitian..........................................................................

  58

1. Indek Kepuasan Mahasiswa ...............................................................

  59

2. Urutan Dimensi Jasa Universitas Sanata Dharma ..............................

  67 BAB VI KESIMPULAN, KETERBATASAN PENELITIAN DAN SARAN ....

  98 A. Kesimpulan ............................................................................................... 98

  B. Saran.......................................................................................................... 99

  C. Keterbatasan.............................................................................................. 100 DAFTAR PUSTAKA ........................................................................................... 101

LAMPIRAN.......................................................................................................... 102

  DAFTAR TABEL Tabel 3.1 Penyebaran Sampel Untuk Masing-Masing Program Studi .

  29 Tabel 5.1 Distribusi responden menurut program studi .......................

  58 Table 5.2 Indeks Kepuasan Pelanggan (Kampus Mrican) ....................

  59 Table 5.3 Indeks Kepuasan Pelanggan (Kampus Paingan)...................

  62 Table 5.4 Indeks Kepuasan Pelanggan Diukur dengan 5 imensi Jasa ............................................................................

  66 Table 5.5 Prioritas Dimensi Kualitas Jasa ............................................

  67

BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Dewasa ini persaingan dalam bidang pendidikan semakin ketat, hal

  tersebut ditandai dengan marak dan berkembangnya universitas yang ada

khususnya di Yogyakarta. Dengan persaingan tersebut, universitas-

universitas yang ada harus berjuang untuk bisa ikut bersaing dalam meraih minat konsumennya. Untuk menghadapi persaingan tersebut, hanya sekedar Survive saja dirasa masih jauh dari cukup. Universitas harus berkompeten dalam bersaing, universitas harus dapat menerapkan taktik dan strategi jitu untuk meraih minat dari para konsumen dalam usahanya mempertahankan posisi pasar dan memperoleh surplus.

  Kepuasan konsumen merupakan faktor penentu keberhasilan sebuah produk atau jasa. Produk atau jasa yang diproduksi dimaksudkan untuk dikonsumsi oleh konsumen yang pada akhirnya akan menghasilkan profit yang menjadi tujuan bagi perusahaan yang berorientasi pada laba dan nilai bagi perusahaan yang tujuannya non profit.

  Keberhasilan perusahaan dalam memberikan pemuasan bagi konsumennya bukanlah hal yang mudah untuk dicapai oleh perusahaan tersebut. Setiap konsumen memiliki harapan yang berbeda atas barang atau jasa yang dikonsumsinya. Ada konsumen yang merasa puas jika

  

jika kualitas barang tersebut sesuai harapannya dan layanan yang baik

untuk jasa yang dikonsumsinya, walaupun harus membayar lebih mahal

dari yang lain.

  Dalam era perdagangan bebas ini, setiap industri diharapkan dapat

menghadapi tuntutan konsumennya, begitu pula universitas yang

merupakan perusahaan jasa. Pada dasarnya jasa merupakan semua aktifitas

ekonomi yang hasilnya bukan berbentuk produk fisik atau konstruksi yang

umumnya dihasilkan dan dikonsumsi secara bersamaan serta memberikan

nilai tambah (misalnya kenyamanan, hiburan, kesenangan atau kesehatan)

bagi konsumen. (Lupiyoadi, 2006:6).

  Jasa yang diberikan oleh suatu universitas membutuhkan kehadiran

pengguna untuk mendapatkan jasa yang diinginkan. Penerima jasa adalah

orang, jadi merupakan pemberian jasa yang berbasis orang. Berdasarkan

hubungan dengan pengguna jasa (mahasiswa) sifat hubungan ini adalah

high contact system , yaitu hubungan pemberi jasa dengan pelanggan tinggi

(Lupiyoadi, 2006:148) Beberapa perusahaan belajar dari keluhan yang disampaikan

konsumen, ini dijadikan tolak ukuran untuk menentukan kepuasan

konsumen yang sebenarnya. Kritikan-kritikan konsumen yang penting

dijadikan sebagai bahan untuk mengevaluasi faktor-faktor apa saja yang

dapat memberikan kepuasan kepada konsumennya.

  Pelanggan atau konsumen merupakan faktor utama yang

  

mampu menunjukan dan membuktikan keunggulan yang dimiliki maka

lambat laun perusahaan tersebut cenderung akan kehilangan pangsa

pasarnya, sebab konsumen tentunya akan ragu dalam memilih produk

yang tidak memiliki keunggulan ataupun kualitas yang menunjang.

  Hal yang perlu diperhatikan oleh perusahaan adalah kemampuan

perusahaan dalam mempertahankan konsumen atau pelanggannya lewat

kualitas jasa perusahaan. Kualitas jasa merupakan tingkat keunggulan

yang diharapkan dan pengendalian atas tingkat keunggulan tersebut untuk

memenuhi keinginan pelanggan. Dari penjabaran tersebut jelaslah bahwa

yang diperlukan dalam kualitas jasa adalah suatu ciri khas perusahaan

yang membedakan perusahaan ataupun institusi dengan perusahaan lain

dan bagaimana caranya mengendalikan keunggulan tersebut agar pasar

kita bisa dipertahankan.

  Sanata Dharma merupakan sebuah perusahaan yang bergerak

dibidang jasa pendidikan. Dengan bentuk Universitas, Sanata Dharma

seperti juga perusahaan-perusahaan profit lainnya juga ingin eksis dan

memperoleh surplus. Selama ini Universitas Sanata Dharma terus

berupaya untuk memuaskan mahasiswa sebagai konsumennya dengan

melakukan penelitian dan pengembangan di berbagai bidang, termasuk di

dalamnya pengembangan kualitas fisik maupun non fisik.

  Dengan melihat kenyataan bahwa pelanggan merupakan aset

penting bagi perusahaan, maka perusahaan seharusnya menempatkan fasilitas pelayanan perusahaan. Dari masalah yang dicoba dikembangkan di atas maka penulis memilih judul “ Analisis Kepuasan Mahasiswa Terhadap Jasa Universitas Sanata Dharma”. Rumusan Masalah B.

  Kualitas jasa merupakan hal penting bagi kelangsungan hidup sebuah perusahaan dan lewat kualitas jasa inilah konsumen atau pelanggan akan menilai keseriusan perusahaan (Universitas Sanata Dharma) dalam melayani pelanggan atau konsumennya (mahasiswa Universitas Sanata Dharma). Kepuasan merupakan tingkat perasaan di mana seseorang menyatakan perbandingan atas kinerja produk jasa yang diterima dengan hasil yang diharapkan.

  Dari latar belakang yang telah dikemukakan di atas maka permasalahan yang ingin dikaji adalah:

  1. Bagaimana kepuasan mahasiswa Universitas Sanata Dharma terhadap jasa Universitas Sanata Dharma?

  2. Atribut jasa manakah yang terpenting bagi mahasiswa Universitas Sanata Dharma?

C. Batasan Masalah

  Mengingat adanya keterbatasan waktu, biaya dan tenaga, penulis membatasi penelitiannya pada:

a. Penelitian yang ditujukan hanya pada mahasiswa Jenjang Studi S1 dan

D3 Program Studi Bimbingan dan Konseling, Pendidikan Guru

  Sekolah Dasar, Pendidikan Bahasa Inggris, Pendidikan Bahasa, Sastra Indonesia dan Daerah, Pendidikan Sejarah, Pendidikan Duania Usaha/ Ekonomi Koperasi, Pendidikan Akuntansi, Pendidikan Matematika, Pendidikan Fisika, Akuntansi, Manajemen, Matematika, Ilmu Komputer, Fisika, Sastra Indonesia, Sastra Inggris, Ilmu Sejarah, Mekatronika, Teknik Elektro, Teknik Mesin, Teknik Informatika, Farmasi dan Program studi Psikologi Universitas Sanata Dharma Yogyakarta.

b. Atribut jasa yang diteliti di Universitas Sanata Dharma adalah tangibles, reliability, responsiveness, assurance dan empaty.

D. Tujuan Penelitian

  Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui:

  

1. Bagaimana kepuasan mahasiswa Universitas Sanata Dharma terhadap

jasa Universitas Sanata Dharma.

  2. Atribut jasa manakah yang terpenting bagi mahasiswa Universitas Sanata Dharma.

  E. Manfaat Penelitian Dari penulisan penelitian yang berjudul “Analisis Kepuasan Mahasiswa Terhadap Jasa Universitas Sanata Dharma” ini penulis berharap agar karya ini bermanfaat bagi:

  1. Bagi peneliti Merupakan penerapan dari teori yang di dapat di kampus selama penulis belajar di Universitas Sanata Dharma.

  2. Bagi Universitas Merupakan bahan pertimbangan ataupun masukan bagi perusahaan (Universitas Sanata Dharma) untuk lebih meningkatkan ataupun mempertahankan kualitas jasanya.

  3. Bagi civitas akademi Merupakan bacaan sekaligus bahan referensi yang nantinya diharapkan berguna untuk penulisan-penulisan ilmiah ataupun penelitian lebih lanjut.

  F. Sistematika Penulisan Dalam penulisan skripsi ini digunakan sistematika penulisan sebagai berikut:

  BAB I Pendahuluan Bab ini menguraikan mengenai latar belakang masalah, rumusan masalah, tujuan dari penelitian, batasan masalah,

  BAB II Landasan Teori Berisi uraian teoritis dan hasil studi pustaka yang digunakan sebagai dasar dan penuntun diadakannya penelitian ini.

  BAB III Metode Penelitian Bab ini membahas dan menjelaskan jenis penelitian, lokasi dan waktu penelitian, subyek dan obyek penelitian, variabel penelitian dan pengukurannya, jenis dan sumber data, populasi, sampel dan teknik pengambilan sampel dan teknik pengujian instrumen penelitian.

  BAB IV Sejarah dan Gambaran Umum Universitas Sanata Dharma Bab ini akan membahas mengenai Sejarah dan gambaran umum Universitas Sanata Dharma. BAB V Analisis Data dan Pembahasannya Meliputi uraian tentang hasil pengolahan data, analisis data, pembahasan dan jawaban dari masalah yang diajukan. BAB VI Kesimpulan, Saran dan Keterbatasan Bab ini berisikan kesimpulan yang diambil penulis dari penelitian dan saran-saran kepada pihak Universitas disertai pernyataan penulis akan keterbatasan penelitian yang dilakukannya.

BAB II LANDASAN TEORI A. Pemasaran Bila kita bicara mengenai pemasaran, pasti tidak terlepas dari

  urusan pelanggan. Menciptakan nilai dan kepuasan pelanggan adalah inti pemasaran. Dua tujuan utama pemasaran adalah menarik pelanggan baru dan mempertahankan pelanggan dengan memberikan kepuasan.

  Pemasaran merupakan salah satu kegiatan yang penting yang dilakukan oleh perusahaan untuk mempertahankan hidupnya, berkembang dan memperoleh laba. Menurut Philip Kotler, Pemasaran didefinisikan sebagai suatu proses sosial dan manajerial dengan mana seseorang atau kelompok memperoleh apa yang mereka butuhkan dan inginkan melalui penciptaan dan pertukaran produk dan nilai. (Philip Kotler, 2006:4)

  Dari definisi diatas, dapat disimpulkan bahwa pemasaran adalah kegiatan perusahaan yang dimulai dengan mengidentifikasi kebutuhan konsumen yang perlu dipuaskan, menentukan produk yang hendak diproduksi, menentukan harga produk yang sesuai, menentukan cara promosi dan penyaluran atau penjualan produk tersebut. Jadi, kegiatan

pemasaran adalah kegiatan yang saling berhubungan sebagai suatu sistem.

  Definisi pemasaran di atas bersumber pada konsep-konsep inti pemasaran berikut :

1. Kebutuhan (needs) Kebutuhan adalah pernyataan dari perasaan kekurangan.

  

Kebutuhan meliputi kebutuhan fisik dasar akan makanan, pakaian,

kehangatan dan rasa aman; kebutuhan sosial akan rasa memiliki dan

kasih sayang serta kebutuhan individu akan pengetahuan dan ekspresi

diri.

  2. Keinginan (wants) Keinginan adalah kebutuhan manusia yang dibentuk oleh budaya

dan kepribadian seseorang. Manusia memiliki keinginan yang hampir

tidak terbatas tetapi hanya memiliki sumber daya yang terbatas.

  3. Permintaan (demands) Permintaan adalah keinginan manusia yang didukung dengan daya

beli. Dengan keinginan dan sumber daya yang dimiliki, manusia dapat

meminta produk dengan manfaat yang memberi kepuasan terbesar.

  4. Produk (product) Produk adalah segala sesuatu yang dapat ditawarkan ke pasar untuk

memuaskan kebutuhan dan keinginan konsumen. Konsep produk tidak

terbatas pada objek fisik.

  Produk dibedakan menjadi tiga jenis :

  a. Produk barang

  b. Produk jasa

  c. Produk gagasan

  5. Nilai, Kepuasan dan mutu Pelanggan biasanya menghadapi sederetan produk dan jasa yang dapat memuaskan kebutuhan tertentu. Konsumen membuat pilihan pembelian berdasarkan persepsi mereka terhadap nilai yang melekat pada berbagai produk dan jasa. Nilai pelanggan (customer value) merupakan selisih antara nilai yang diperoleh pelanggan dengan memiliki dan menggunakan suatu produk dengan biaya yang dikeluarkan untuk memperoleh suatu produk dengan biaya yang dikeluarkan untuk memperoleh suatu produk tersebut. Pelanggan sering mengukur nilai produk dan biaya tidak secara akurat dan objektif, mereka bertindak berdasarkan nilai perkiraan. Kepuasan pelanggan (customer satisfaction) tergantung pada perkiraan kinerja produksi dalam memberikan nilai relatif terhadap harapan pembeli. Jika kinerja melebihi atau sama dengan yang diharapkan, pembeli terpuaskan dan senang.

  Manajemen mutu total (Total Quality Manajemen/ TQM) adalah program yang dirancang untuk memperbaiki mutu produk jasa dan proses pemasaran secara terus menerus.

  6. Pertukaran, transaksi dan hubungan Pemasaran terjadi ketika manusia memutuskan untuk memuaskan kebutuhan dan keinginan melalui pertukaran. Pertukaran (exchange) adalah suatu tindakan untuk memperoleh objek yang diharapkan dari pemasaran adalah konsep inti pemasaran, sebuah transaksi merupakan unit ukuran pemasaran. Suatu transaksi mengandung pertukaran nilai

antara dua pihak di mana pihak yang satu memberikan X kepada pihak

yang lain dan akan mendapat Y sebagai penggantinya.

  Transaksi pemasaran merupakan bagian dari gagasan yang lebih

besar mengenai hubungan pemasaran (relationship marketing).

  Hubungan pemasaran adalah proses menciptakan, memelihara dan

meningkatkan hubungan timbal balik dengan pelanggan dan pihak lain

yang berkepentingan.

  7. Pasar (market) Pasar adalah seperangkat pembeli aktual dan potensial dari suatu produk atau jasa. Ukuran pasar tergantung pada jumlah orang yang menunjukkan kebutuhan memiliki sumber daya untuk terlibat dalam pertukaran dan mau menawarkan sumber-sumber daya ini dalam pertukaran yang mereka inginkan.

  Untuk menjalankan konsep-konsep pemasaran tersebut diperlukan

keterlibatan manajemen pemasaran. Menurut American Marketing

Association manajemen pemasaran dapat didefinisikan sebagai berikut:

“Manajemen pemasaran adalah proses perencanaan dan pelaksanaan

konsepasi penetapan harga, promosi dan distribusi gagasan, barang dan

jasa untuk menghasilkan pertukaran yang memenuhi sasaran-sasaran

  

pemasaran sebagai suatu proses yang meliputi analisis, perencanaan,

implementasi dan pengendalian, bahwa hal tersebut mencakup gagasan,

barang dan jasa, bahwa manajemen pemasaran dilandasi oleh gagasan

pertukaran dan bahwa tujuannya adalah menghasilkan kepuasan bagi pihak-pihak yang terlibat

   Strategi Pemasaran B.

  Strategi pemasaran merupakan strategi untuk melayani pasar atau

segmen pasar yang dijadikan target oleh seorang pengusaha. Oleh karena

itu strategi pemasaran merupakan kombinasi dari bauran pemasaran yang

diterapkan oleh pengusaha untuk melayani pasarnya.

  Strategi pemasaran adalah rencana yang memungkinkan perusahaan mengoptimalkan sumber dayanya untuk mencapai tujuan pemasaran dalam perusahaan.

C. Konsep Pemasaran

  Oleh karena pemasaran sangat penting bagi keberhasilan suatu

perusahaan, maka diperlukan falsafah yang mantap untuk menuntun usaha

pemasaran.

  Menurut William J. Stanton, konsep pemasaran adalah sebuah

falsafah bisnis yang menyatakan bahwa pemuasan kebutuhan konsumen merupakan syarat ekonomi dan sosial bagi kelangsungan hidup Definisi tersebut menekankan bahwa konsep pemasaran berorientasi

kepada kepuasan konsumen. Menurut Basu Swasta dan T. Hani Handoko

konsep pemasaran memiliki tiga unsur pokok yaitu :

  1. Orientasi pada konsumen Perusahaan yang benar-benar ingin mempertahankan konsumennya harus :

  a. Menentukan kebutuhan pokok (basic needs) dari pembeli yang akan dilayani dan dipenuhi.

  b. Menentukan kelompok pembeli yang akan dijadikan sasaran penjualan.

  c. Menentukan produk dan program pemasaran.

  d. Mengadakan penelitian kepada konsumen untuk mengukur, menilai dan memanfaatkan keinginan, sikap serta perilaku mereka.

  e. Menentukan dan melaksanakan strategi yang paling baik, apakah menitik beratkan pada mutu yang tinggi, harga yang murah atau model yang menarik.

  2. Koordinasi dan integrasi dalam perusahaan Pengintegrasian kegiatan pemasaran berarti bahwa setiap orang dan setiap bagian dalam perusahaan turut berkecimpung dalam suatu usaha yang terkoordinir untuk memberikan kepuasan konsumen sehingga tujuan perusahaan dapat direalisasikan.

  3. Kepuasan konsumen Faktor yang menentukan apakah perusahaan dalam jangka panjang akan mendapatkan laba adalah banyak sedikitnya kepuasan konsumen yang dapat dipenuhi. Ini tidaklah berarti bahwa perusahaan harus berusaha memaksimalkan kepuasan konsumen, tetapi perusahaan harus mendapat laba dengan cara memberikan kepuasan konsumen.

  D. Perilaku Konsumen Perilaku konsumen ditimbulkan oleh adanya interaksi antara faktor-faktor lingkungan di satu pihak dan individu di pihak lain. Perilaku konsumen adalah sejumlah tindakan-tindakan nyata individu (konsumen) yang dipengaruhi oleh faktor kejiwaan (psikologis) dan faktor luar lainnya

yang mengarahkan mereka untuk memilih dan mempergunakan barang-

barang yang diinginkannya. (Amirullah, 2002:3)

  E. Faktor Yang Mempengaruhi Perilaku Konsumen Faktor utama yang mempengaruhi perilaku konsumen menurut Kotler dan Susanto (Philip Kotler dan A.B. Susanto) adalah : a. Faktor budaya Faktor budaya mempunyai pengaruh paling meluas dan mendalam terhadap perilaku konsumen :

  a) Kultur (kebudayaan) Kebudayaan adalah determinan paling fundamental dari keinginan biasanya relatif stabil sepanjang masa, tapi bisa berubah dari satu generasi ke generasi berikutnya sehubungan dengan perubahan- perubahan yang terjadi dalam masyarakat.

  b) Sub kultur Setiap kultur terdiri dari sub-sub kultur yang lebih kecil yang memberikan identifikasi dan sosialisasi anggotanya yang lebih spesifik. Sub kultur mencakup kebangsaan, agama, kelompok ras dan daerah geografis. Banyak sub kultur membentuk segmen pasar yang penting di mana para pemasar sering merancang produk dan program pemasaran yang khusus dibuat untuk kebutuhan mereka.

  c) Kelas sosial Setiap masyarakat memiliki pengelompokan status terutama berdasarkan kesamaan dalam pendapatan, pendidikan dan pekerjaan. Dari kesamaan-kesamaan inilah muncul sikap sosial yang mencirikan kelas tertentu.

  b. Faktor sosial Perilaku konsumen juga dipengaruhi oleh faktor-faktor sosial seperti kelompok acuan, keluarga, peran dan status sosial.

  a) Kelompok acuan Banyak kelompok mempengaruhi perilaku seseorang. Kelompok acuan seseorang terdiri dari kelompok yang berpengaruh langsung atau tidak langsung terhadap perilaku seseorang. Orang-orang juga anggotanya. Kelompok yang seseorang ingin masuk disebut kelompok aspirasional.

  Para pemasar berusaha untuk mengidentifikasikan kelompok acuan dari pelanggan sasaran mereka.

  b) Keluarga Anggota keluarga merupakan kelompok primer yang paling berpengaruh. Orientasi keluarga terdiri dari orang tua seseorang. Pengaruh yang lebih langsung pada perilaku pembelian sehari-hari adalah keluarga prokreasi yaitu pasanagn dan anak-anak.

  c) Peran dan status Seseorang berpartisipasi dalam banyak kelompok sepanjang hidupnya. Posisi orang dalam setiap kelompok dapat didefinisikan

dalam istilah peran dan status. Setiap peran membawa status.

  c. Faktor pribadi

  a) Usia dan tahap siklus hidup

  b) Pekerjaan

  c) Keadaan ekonomi

  d) Gaya hidup e) Kepribadian dan konsep pribadi.

  d. Faktor psikologis

  a) Motivasi Suatu motivasi (dorongan) adalah suatu kebutuhan yang cukup b) Persepsi Persepsi tidak hanya tergantung pada stimulan fisik tapi juga pada stimuli yang berhubungan dengan lingkungan sekitar dan keadaan individu tersebut.

  c) Pengetahuan Teori pengetahuan mengajarkan pemasar bahwa mereka dapat menciptakan permintaan akan suatu produk dengan menghubungkannya dengan dorongan yang kuat, menggunakan petunjuk yang memotivasinya dan memberikan penguatan yang positif.

  d) Kepercayaan dan sikap pendirian Melalui bertindak dan belajar, orang-orang memperoleh kepercayaan dan pendirian yang kemudian mempengaruhi perilaku pembelian mereka.

   Pengertian Jasa F.

  Ada beberapa definisi jasa yang telah dikemukakan oleh para pakar

ekonomi, jasa adalah setiap tindakan atau perbuatan yang dapat

ditawarkan oleh suatu pihak kepada pihak lain yang pada dasarnya bersifat

intangible (tidak berwujud fisik) dan tidak menghasilkan kepemilikan

sesuatu. Produksi jasa bisa berhubungan dengan produk fisik maupun

tidak. (Kotler, 2005:111)

G. Kualitas Jasa

  Kualitas jasa adalah tingkat keunggulan yang diharapkan dan pengendalian atas tingkat keunggulan tersebut untuk memenuhi keinginan pelanggan. (Wycoff : Fandy Tjiptono, 2000:59) Dengan kata lain ada 2 faktor utama yang mempengaruhi kualitas jasa yaitu expected sevice dan perceived service (Pasuraman, et al, 1985: Fandy Tjiptono,2000:70). Apabila jasa yang diterima atau dirasa (perceived service) sesuai dengan yang diharapkan (expected service), maka kualitas jasa akan dipersepsikan sebagai kualitas yang ideal.

  Dalam bisnis jasa, kualitas pelayanan merupakan suatu hal yang penting dan harus dikerjakan dengan baik, karena aplikasi kualitas sebagai sifat dari penampilan produk atau kinerja merupakan bagian utama strategi perusahaan dalam rangka meraih keunggulan yang berkesinambungan,

baik sebagai pemimpin pasar ataupun sebagai strategi untuk terus tumbuh.

  Menurut Parasuraman dan kawan-kawan (dalam Fandy Tjiptono, 2000:70) ada 5 dimensi pokok yang menentukan kualitas jasa, kelima dimensi tersebut adalah :

  1. Tangibles (bukti langsung), yaitu bukti fisik dari jasa, meliputi fasilitas fisik dan kondisi fisik sekitar, perlengkapan, pegawai dan sarana komunikasi.

  2. Reliability (dapat dipercaya), yaitu kemampuan memberikan pelayanan yang dijanjikan dengan segera, akurat dan memuaskan. Pelayanan tersebut diselesaikan tepat waktu dengan cara yang sama dan tanpa kesalahan.

  3. Responsiveness (daya tanggap), yaitu keinginan dan kesediaan para staf/ pegawai untuk membantu para pelanggan dan memberikan pelayanan dengan tanggap.

  4. Assurance (jaminan), merupakan jaminan yang diberikan perusahaan untuk konsumennya mencakup pengetahuan, kemampuan, kesopanan dan sifat dapat dipercaya yang dimiliki para staf, bebas dari bahaya, risiko atau keragu-raguan.

  5. Empathy (empati), yaitu kemampuan untuk peduli dan peka. meliputi kemudahan dalam melakukan hubungan, komunikasi yang baik, perhatian pribadi dan memahami kebutuhan para pelanggan.

H. Definisi Jasa Pelayanan

  Olsen & Wyckoff, 1978 (dalam Zulian Yamit, 2000:22)

mendefinisikan Jasa pelayanan sebagai sekelompok manfaat yang berdaya

guna baik secara eksplisit maupun implisit atas kemudahan untuk mendapatkan barang maupun jasa pelayanan.

  Collier,1987 (dalam Zulian Yamit:22): memiliki pandangan lain

dari kualitas jasa pelayanan, yaitu lebih menekankan pada kata pelanggan, pelayanan, kualitas dan level atas tingkat kualitas pelayanan terbaik pada pelanggan (excellent) dan tingkat kualitas pelayanan merupakan cara terbaik yang konsisten untuk dapat mempertemukan harapan konsumen (standar pelayanan external dan biaya) dan sistem kinerja pelayanan.

I. Karakteristik Jasa Pelayanan

  a. Tidak dapat diraba (intangibility)

  b. Tidak dapat disimpan (inability to inventory)

  c. Produksi dan konsumsi secara bersamaan (inseparability)

  d. Memasukinya lebih mudah

  e. Sangat dipengaruhi faktor dari luar (variability) J. Karakteristik Jasa Perguruan Tinggi

  1. Perguruan tinggi termasuk ke dalam kelompok jasa murni, di mana pemberian jasa yang dilakukan didukung alat kerja atau sarana pendukung semata. Contohnya: ruang kelas, kursi, meja, buku-buku dan sebagainya.

  2. Jasa yang diberikan membutuhkan kehadiran pengguna jasa (mahasiswa), yang dalam hal ini pelanggan yang mendatangi lembaga pendidikan tersebut untuk mendapatkan jasa yang diinginkan (meski dalam perkembangannya ada yang menawarkan program universitas terbuka, kuliah jarak jauh dan lain-lain).

  3. Penerima jasa adalah orang, jadi merupakan pemberian jasa yang berbasis orang, atau dalam jasa biasa disebut sisitem kontak tinggi pelanggan tinggi. Pelanggan dan penyedia jasa tetap berintaeraksi selama proses pemberian jasa berlangsung. Dengan kata lain untuk menerima jasa, pelanggan harus menjadi bagian dari sistem jasa tersebut.

  4. Hubungan dengan pelanggan berdasarkan hubungan keanggotaan (member relationship), di mana pelanggan telah menjadi anggota lembaga pendidikan tertentu. Sisitem pemberian jasanya dilakukan secara terus menerus dan teratur sesuai kurikulum yang telah ditetapkan.

  K. Faktor Penyebab Buruknya Kualitas Jasa Setiap perusahaan harus benar-benar memahami sejumlah faktor

potensial yang bisa menyebabkan buruknya kualitas jasa, di antaranya:

  1. Produksi dan konsumsi yang terjadi secara simultan Salah satu karakteristik unik jasa adalah inseparability, artinya jasa diproduksi dan dikonsumsi pada saat bersamaan. Hal ini kerapkali membutuhkan kehadiran dan partisipasi pelanggan dalam proses penyampaian jasa. Konsekuensinya, bermacam persoalan sehubungan dengan interaksi antara penyedia jasa dan pelanggan jasa bisa saja terjadi.

  Beberapa kelemahan yang mungkin ada pada karyawan jasa dan

mungkin berdampak negatif terhadap persepsi kualitas meliputi: b. Cara berpakaian karyawan kurang sesuai dengan konteks

  c. Tutur kata karyawan kurang sopan atau bahkan menyebalkan

  d. Bau badan karyawan mengganggu kenyamanan pelanggan e. Karyawan selalu cemberut atau pasang tampang “angker”.

  2. Intensitas tenaga kerja yang tinggi Keterlibatan karyawan secara intensif dalam penyampaian jasa dapat

pula menimbulkan masalah kualitas, yaitu berupa tingginya variabilitas

jasa yang dihasilkan. Faktor-faktor yang bisa mempengaruhi antara lain: upah rendah (umumnya karyawan yang melayani atau berinteraksi langsung dengan pelanggan memiliki tingkat pendidikan dan upah yang rendah dalam sebuah perusahaan), pelatihan yang kurang memadai atau bahkan tidak sesuai dengan kebutuhan

organisasi, tingkat perputaran karyawan yang terlalu tinggi dan lain-

lain.

  3. Dukungan terhadap pelanggan internal kurang memadai Karyawan front-line merupakan ujung tombak sistem penyampaian jasa. Agar mereka dapat memberikan jasa secara efektif, mereka membutuhkan dukungan dari fungsi-fungsi utama manajemen (operasi, pemasaran, keuangan dan SDM). Dukungan tersebut bisa berupa peralatan (perkakas, material, pakaian seragam), pelatihan

ketrampilan, maupun informasi (misalnya prosedur operasi). Selain itu,

yang tidak kalah penting adalah unsur pemberdayaan (empowerment), dalam konteks ini tidak diartikan secara sempit sebagai sekedar penghapusan hierarki, arahan atau akuntabilitas pribadi. Akan tetapi, pemberdayaan lebih dilihat sebagai state of mind. Karyawan dan manajer yang diberdayakan akan lebih mampu: a. Mengendalikan dan menguasai cara melaksanakan tugas dan pekerjaannya.

  b. Memahami konteks dimana pekerjaannya dilaksanakan dan kesesuaian pekerjaannya dalam kerangka pekerjaan yang lebih luas (big picture).

  c. Bertanggung jawab atas output kerja pribadi.

  d. Mengemban tanggung jawab bersama atas kinerja unit dan organisasi.

  e. Menjamin keadilan dalam distribusi balas jasa berdasarkan kinerja individual dan kinerja kolektif.

  4. Gap komunikasi Tidak dapat dipungkiri lagi bahwa komunikasi merupakan faktor esensial dalam menjalin kontak dan relasi dengan pelanggan. Bila terjadi gap komunikasi, maka bisa timbul penilaian atau persepsi negatif terhadap kualitas jasa. Gap-gap komunikasi bisa berupa:

  a. Penyedia jasa memberikan janji berlebihan, sehingga tidak mampu memenuhinya.

  b. Penyedia jasa tidak bisa selalu menyajikan informasi terbaru perubahan prosedur/ aturan, perubahan susunan barang di rak pajangan pasar swalayan dan lain-lain.

  c. Pesan komunikasi penyedia jasa tidak dipahami pelanggan.

  d. Penyedia jasa tidak memperhatikan atau tidak segera menanggapi keluhan dan atau saran pelanggan.

  5. Memperlakukan semua pelanggan dengan cara yang sama Pelanggan merupakan individu unik dengan preferensi, perasaan dan emosi masing-masing. Dalam hal interaksi dengan penyedia jasa, tidak semua pelanggan bersedia menerima jasa yang seragam (standardized services ). Seringkali ada pelanggan yang menginginkan atau bahkan menuntut jasa yang sifatnya personal dan berbeda dengan pelanggan lain. Hal ini memunculkan tantangan bagi penyedia jasa dalam hal kemampuan memahami kebutuhan spesifik pelanggan individual dan memahami perasaan pelanggan terhadap penyedia jasa dan layanan yang mereka terima.

  6. Pengembangan atau perluasan jasa secara belebihan Di satu sisi, mengintroduksi jasa baru/ menyempurnakan jasa lama dapat meningkatkan peluang pertumbuhan bisnis dan menghindari terjadinya layanan yang buruk. Di sisi lain, bila terlampau banyak jasa baru dan tambahan terhadap jasa yang sudah ada, hasil yang didapat belum tentu optimal, bahkan tidak menutup kemungkinan timbul masalah-masalah seputar standar kualitas jasa. Selain itu, pelanggan juga bisa bingung membedakan variasi penawaran jasa, baik dari segi fitur, keunggulan, maupun tingkat kualitasnya.

  7. Visi bisnis jangka pendek Visi jangka pendek (misalnya, orientasi pada pencapaian target penjualan dan laba tahunan, penghematan biaya sebesar-besarnya, peningkatan produktivitas tahunan dan lain-lain) bisa merusak kualitas jasa yang sedang dibentuk untuk jangka panjang. Sebagai contoh, kebijakan sebuah bank untuk menekan biaya dengan cara menutup sebagian kantor cabangnya akan mengurangi tingkat akses bagi para nasabahnya yang pada gilirannya bisa menimbulkan ketidakpuasan pelanggan dan persepsi negatif terhadap kualitas jasa bank yang bersangkutan.

BAB III METODE PENELITIAN A. Jenis Penelitian Jenis penelitian yang digunakan adalah studi kasus, yaitu

  melakukan penelitian terhadap obyek tertentu yang populasinya terbatas sehingga hasil kesimpulan yang diambil dari peneliti hanya berlaku bagi objek yang diteliti pada waktu tertentu.

   Lokasi dan Waktu Penelitian B.

  Penelitian ini dilakukan di Universitas Sanata Dharma Yogyakarta dari bulan November – Desember 2006

C. Subyek dan Obyek Penelitian 1.

  Subyek penelitian Subjek penelitian ini adalah mahasiswa Universitas Sanata Dharma.

  2. Obyek Penelitian Yang menjadi objek dari penelitian ini adalah kepuasan mahasiswa terhadap atribut-atribut dimensi kualitas jasa Universitas Sanata Dharma dan urutan variabel atribut-atribut kualitas jasa.

  D. Variabel Penelitian dan Pengukuran Variabel dalam penelitian ini adalah kepuasan terhadap atribut- atribut kualitas jasa Universitas Sanata Dharma yang meliputi bukti langsung, keandalan, daya tanggap, jaminan dan empati. Untuk mengukur kepuasan digunakan kuesioner yang mengukur harapan mahasiswa atas

masing-masing atribut dan kinerja yang dirasakan mahasiswa atas masing-

masing atribut. Selisih antara skor harapan dan kinerja mencerminkan tingkat kepuasan mahasiswa. Sedangkan pengukuran untuk setiap atribut jasa, peneliti menggunakan skala likert

  E. Jenis dan Sumber Data

  1. Data primer Data primer merupakan data yang dikumpulkan dan diolah sendiri dan diperoleh langsung dari responden. Data primer yang digunakan dalam penelitian ini adalah dengan menggunakan kuesioner. Kuesioner adalah teknik pengumpulan data dengan mengajukan pertanyaan dalam bentuk daftar pertanyaan kepada responden

  2. Data skunder Data skunder dapat diperoleh dari Biro Administrasi Akademik (BAA) dan studi kepustakaan (buku Insadha tahunan). Dalam penelitian, yang merupakan data skunder adalah data rekapitulasi mahasiswa daftar ulang dan gambaran umum Universitas Sanata Dharma.

F. Populasi, Sampel dan Teknik Pengambilan Sampel

  Populasi adalah wilayah generalisasi yang terdiri atas obyek/ subyek yang mempunyai kualitas dan karakteristik tertentu yang ditetapkan oleh peneliti untuk dipelajari dan kemudian ditarik

kesimpulannya (Sugiyono, 2004:72). Populasi dalam penelitian ini adalah

semua mahasiswa Universitas Sanata Dharma yang telah melakukan daftar

ulang, yang terdiri dari mahasiswa Program Studi Manajemen, Akuntansi,

Sastra Indonesia, Sastra Inggris, Ilmu Sejarah, Bimbingan dan Konseling,

Pendidikan Guru Sekolah Dasar, Pendidikan Bahasa Inggris, Pendidikan Bahasa, Sastra Indonesia dan Daerah, Pendidikan Sejarah, Pendidikan

Dunia Usaha, Pendidikan Akuntansi, Pendidikan Matematika, pendidikan

Fisika, Matematika, Ilmu Komputer, Fisika, Mekatronika, teknik Elektro,

Teknik Mesin, Teknik Informatika, Farmasi dan Psikologi.

  Sampel adalah bagian dari jumlah dan karakteristik yang dimiliki oleh populasi. Apa yang dipelajari dari sampel, kesimpulannya akan diberlakukan untuk populasi (Sugiyono, 2004:73). Dalam penelitian ini

penulis menetapkan sebanyak 383 mahasiswa Universitas Sanata Dharma

  N 8 . 814

( n = = n = = 382 , 635 = 383 ) sebagai sampel dari

2 2

1 Ne

  1 + + 8 . 814 ( 5 % ) populasi jumlah mahasiswa sebanyak 8.814 orang, dengan teknik pengambilan sampel yang dipilih adalah metode Proportional Purposive Sampling. Metode Proportional Purposive Sampling adalah metode sampling dimana peneliti membagi populasi dalam kelompok-kelompok, jumlah masing-masing kelompok dan pengambilan responden sebagai sampel dilakukan dengan pertimbangan-pertimbangan tertentu.

  Pertimbangan tersebut diantaranya adalah, responden benar-benar mahasiswa Sanata Dharma dan dalam situasi yang memungkinkan untuk dijadikan subyek penelitian. Adapun pembagian penyebaran sampel akan tampak dalam tabel 3.1 berikut ini:

  1

  51

  17 Fisika

  9

  2

  16 Ilmu Komputer 196

  5

  15 Matematika 114

  2

  8

  2

  14 Pend. Fisika 187

  14

  4

  13 Pend. Matematika 325

  7

  18 Mekatronika 134

  1

  5

  8

  23 Psikologi 730

  28

  7

  22 Farmasi 642

  21

  21 Teknik Informatika 479

  2

  18

  5

  20 Teknik Mesin 408

  14

  4

  19 Teknik Elektro 314

  6

  3

  70

Tabel 3.1 Penyebaran Sampel Untuk Masing-Masing Program Studi

  9

  2

  5 Pend. Sejarah 199

  17

  5

  4 Pend. Bahasa Sastra Indonesia dan Daerah 401

  36

  3 Pend. Bahasa Inggeis 819

  6 Pend. Dunia Usaha 186

  12

  3

  2 Pend. Guru Sekolah Dasar 285

  12

  3

  1 Bimbingan Konseling 279

  No Program Studi Jmlh Mhs % Porsi

  9

  2

  12 Ilmu Sejarah

  34

  28

  7

  11 Sastra Inggris 654

  8

  2

  10 Sastra Indonesia 178

  9

  8

  9 Manajemen 790

  38

  10

  8 Akuntansi 875

  22

  6

  7 Pend. Akuntansi 498

  32 8814 100 383 Sumber: Lampiran 6 diolah

G. Teknik Pengujian Instrumen Penelitian

  1. Uji Validitas Sebelum kuesioner digunakan dalam penelitian yang sesungguhnya, kuesioner diuji coba terlebih dahulu. Pelaksanaan uji coba kuesioner dimaksudkan untuk mengetahui kesahihan butir (validitas). Uji coba instrumen ini menggunakan 30 orang reponden di luar sampel.

  “Sebuah instrumen yang valid berarti alat ukur yang digunakan untuk mendapatkan data (mengukur) itu valid. Valid berarti instrumen tersebut dapat digunakan untuk mengukur apa yang seharusnya diukur”. (Sugiyono, 2004: 109)

  Penelitian ini menggunakan uji validitas yang dilakukan dengan analisis butir. Untuk pengujian validitas instrumen digunakan teknik korelasi product moment dengan rumus: Rumus: r xy =

  [ ][ ] 2 2 2 2 ) ( . . ) ( .

  ) )( ( .

  Y Y N

  X X N Y

  X XY N Σ − Σ Σ − Σ Σ Σ − Σ

  Keterangan: r xy : Koefisien korelasi produk moment : Jumlah subyek

  N

  XY Σ

  : Jumlah dari hasil perkalian antara skor x dan Skor y

  X Σ : Jumlah dari skor-skor X

  : Jumlah dari skor-skor Y Y Σ 2 X Σ : Jumlah dari pengkuadratan skor-skor X 2 Y Σ : Jumlah dari pengkuadratan skor-skor Y

: Hasil pengkuadratan dari seluruh skor X 2 ) ( X Σ Dari perhitungan tersebut akan diketahui validitas masing- masing butir pertanyaan. Kriteria validitas adalah jika r xy r tabel ≥ korelasi produk moment pada taraf signifikansi 5%

  2. Uji Reliabilitas Setelah melakukan uji validitas maka instrumen itu perlu diuji lagi dengan uji reliabilitas. Uji reliabilitas yaitu ukuran yang mampu menunjukkan kemampuan instrumen untuk dipercaya. Untuk uji reliabilitas dalam penelitian ini menggunakan teknik pengujian koefisien alpha Cronbach. Untuk mencari reliabilitas instrumen yang skornya bukan 0 – 1, tetapi merupakan rentangan antara beberapa nilai, misalnya 0 – 10 atau 0 – 100 atau bentuk skala 1 – 3, 1 – 5, atau 1 – 7 dan seterusnya dapat menggunakan koefisien alpha ( α) dari Cronbach (Husein Umar, 2003:96). Rumus tersebut ditulis seperti berikut: 2 ⎛ ⎞ k Σ σ b

  ⎛ ⎞ r = 1 − ⎜ ⎟ 2 ⎜⎜ ⎟⎟ k − 1 σ t

  ⎝ ⎠ ⎝ ⎠ Di mana : r xy = Reliabilitas instrumen k = Banyaknya butir pertanyaan

  2 σt = Varian total

  2 = Jumlah varian butir ∑σb

  Untuk menentukan apakah instrumen tersebut reliabel atau tidak digunakan ketentuan sebagai berikut:

  ¾ Jika r xy r tabel dengan taraf signifikasi 5% maka instrumen tersebut ≥ reliabel ¾ Jika r xy < r tabel dengan taraf signifikansi 5% maka instrumen tersebut tidak reliabel.

  Uji validitas dan reliabilitas instrumen di atas yang dipaparkan teknisnya secara manual, kiranya perlu dibantu dengan paparan teknis pengolahan melalui dukungan komputer, untuk lebih memudahkan dalam pengolahan data. Dalam mengolah data validitas dan reliabilitas

ini penulis memanfaatkan fasilitas paket software SPSS versi 10.0

   Teknik Analisis Data H.

  1. Untuk masalah pertama, rumus yang digunakan untuk menganalisis yaitu dengan menggunakan Indeks Kepuasan Pelanggan (IKP). IKP merupakan instrumen yang digunakan untuk mengukur kepuasan pelanggan, berbentuk check list dengan skala likert atau skala ordinal.

  IKP = PP – EP, dimana :

  IKP = Indeks Kepuasan Konsumen PP = Perceived Pervormance (kinerja) EP = Expectation (harapan) Indek kepuasan diperoleh dari hasil pengurangan antara perceived dengan expectation, sebab dengan rumus ini dapat diketahui selisih antara kinerja/ realita yang ada dengan harapan yang dirasakan konsumen terhadap kualitas pelayanan tersebut diterapkan untuk masing-masing responden dengan total skor semua indikator dengan menggunakan tabel (Fandy Tjiptono, 2000) Tabel Indeks Kepuasan Pelanggan

  

Perceived Expectation Kepuasan

Responden

(kinerja) (harapan) pelanggan

  Adapun alternatif jawaban untuk pertanyaan harapan dan kinerja dengan menggunakan jasa Universitas Sanata Dharma yaitu: Sangat puas, skor 5 Puas, skor 4 Netral, skor 3 Tidak puas, skor 2 Sangat tidak puas, skor 1 Interpretasi dari kepuasan konsumen (customer satisfaction) yaitu: Perceived (kinerja) expectation (harapan) = puas

  

Perceived (kinerja) expectation (harapan) = kurang puas

   < 2.

  Teknik analisis data yang digunakan untuk memecahkan masalah kedua adalah analisis prioritas kepentingan. Analisis ini berdasarkan jawaban reponden dari kuesioner bagian pertama yaitu dengan meminta responden memberikan nilai peringkat pada masing-masing atribut dan nantinya akan diolah dengan memberikan bobot dari peringkat 1 diberi bobot nilai 5 peringkat 2 diberi bobot nilai 4 peringkat 3 diberi bobot nilai 3 peringkat 4 diberi bobot nilai 2 peringkat 5 diberi bobot nilai 1 Jawaban responden dari setiap atribut dikalikan dengan bobot

yang diberikan dari setiap atribut, kemudian dijumlahkan. Hasil

perkalian tiap atribut menentukan urutan kepentingan dimana hasil

yang paling besar merupakan atribut yang menjadi prioritas utama

dalam pemakaian jasa.

  

BAB IV

SEJARAH DAN GAMBARAN UMUM

UNIVERSITAS SANATA DHARMA

PTPG Sanata Dharma (1955-1958) 1. Ide untuk mendirikan Perguruan tinggi Pendidikan Guru (PTPG) oleh

prof. Moh. Yamin, S.H. (Menteri Pendidikan, Pengajaran dan Kebudayaan RI)

pada tahun 1950-an disambut baik oleh para iman katolik, terutama ordo

societas Jesus (Serikat Yesus yang lazim disingkat SJ). Waktu itu ordo-ordo ini telah membuka kursus-kursus B1, antara lain B1 mendidik (Yayasan De Britto) di Yogyakarta yang dikelola oleh Pater H. Loeff, S.J. dan B1 bahasa

Inggris (Yayasan Loyola) di Semarang yang dikelola oleh pater W.J. Van der

Meulen, S.J. dan pater H. Bastiaanse, S.J. dengan dukungan dari Conggregatio de Propaganda Fide , selanjutnya pater Kester yang waktu itu

menjabat sebagai Superior Misionaris Serikat Yesus menggabungkan kursus-

kursus ini menjadi sebuah perguruan tinggi dan lahirlah PTPG Sanata Dharma

pada tanggal 20 Oktober 1955 dan diresmikan oleh pemerintah pada tanggal

  17 Desember 1955 Pada awalnya PTPG Sanata Dharma mempunyai 4 Jurusan, yaitu Bahasa Inggris, Sejarah, IPA, dan Ilmu Mendidik. Para pembesar misi Serikat Yesus menunjuk Pater Prof. Nicolaus Driyarkara, S.J. menjadi Dekan PTPG Sanata Dharma dan Pater H. Loeff sebagai Wakil Dekan. Nama “Sanata Dharma”

  Departemen Pendidikan, Pengajaran, dan Kebudayaan di Kantor Wali Gereja Indonesia. “Sanata Dharma” sebenarnya dibaca “Sanyata Dharma”, yang berarti “kebaktian yang sebenarnya” atau “pelayanan yang nyata”. Kebaktian dan pelayanan itu ditujukan kepada tanah air dan gereja (Pro Patria et Eclessia ).

   FKIP Sanata Dharma (1958 - 1965) 2.

  Untuk menyesuaikan diri dengan ketentuan pemerintah, dalam hal ini Kementrian Pendidikan, Pengajaran, dan Kebudayaan tentang perubahan PTPG menjadi FKIP, maka PTPG Sanata Dharma pada bulan November 1958 berubah menjadi FKIP (Fakultas Keguruan Ilmu Pendidikan) Sanata Dharma dan merupakan bagian dari Universitas Katolik Indonesia cabang Yogyakarta.

  Pada masa FKIP ini Sanata Dharma berhasil memperoleh status “disamakan” dengan negeri berdasarkan SK Menteri PTIP No.1 / 1961 pada tanggal 6 Mei 1961 jo No. 77 / 1962 tanggal 11 Juli 1962. Walaupun bagian dari Universitas Katolik Indonesia, secara de facto FKIP Sanata Dharma berdiri sendiri.

3. IKIP Sanata Dharma (1965 - 1993)

  Untuk mengatasi kerancuan antara menjadi bagian dari Universitas Katolik Indonesia cabang Yogyakarta dengan kemandirian FKIP Sanata Dharma sebagai sebuah institusi pendidikan, FKIP Santa Dharma berubah menjadi IKIP Sanata Dharma berdasarkan SK Menteri PTIP No. 237 / B –

Swt / U / 1965. Surat Keputusan ini berlaku mulai tanggal 1 September 1965.

  Selain melaksanakan Program S1 (sebelumnya Sarjana Muda dan Sarjana), IKIP Sanata Dharma juga dipercaya pemerintah untuk mengelola Program Diploma I, II, dan III untuk jurusan Matematika, Fisika, Bahasa Indonesia, Bahasa Inggris, IPS, dan PMP. Berbagai program Diploma ini ditutup pada tahun 1990 dan selanjutnya dibika program Diploma II PGSD (Pendidikan Guru Sekolah Dasar)

   Universitas Sanata Dharma (1993 sampai sekarang) 4.

  Akhirnya untuk menyesuaikan diri dengan tuntutan dan kebutuhan masyarakat serta kemajuan zaman, tanggal 20 April 1993 sesuai dengan SK Mendikbud No. 46 / D / O / 1993, IKIP Sanata Dharma dikembangkan menjadi Universitas Sanata Dharma atau lebih dikenal dengan nama USD.

  Dengan perkembangan ini USD diharapkan tetap dapat memajukan sistem pendidikan guru sekaligus berpartisipasi dalam memperluas wawasan ilmu pengetahuan dan teknologi Setelah berkembang menjadi universitas, Sanata Dharma terdorong untuk memperluas muatan program pendidikannya. Di samping tetap mempertahankan pendidikan guru dengan tetap membuka FKIP (Fakultas Keguruan dan Ilmu Pendidikan), Sanata Dharma membuka beberapa fakultas baru. Universitas Sanata Dharma sekarang memiliki 8 Fakultas dengan 25

  Kursus Bersertifikat. Sekarang ini banyak hal berkembang di Universitas Sanata Dharma. Perkembangannya meliputi berbagai aspek, baik sarana fisik (gedung, lab, perpustakaan, dan fasilitas fisik lainnya), administrasi (sistem informasi, manajemen, biro/ lembaga/ pusat/ serta unit pendukung), peningkatan mutu akademik, penelitian, pengajaran, serta pengabdian pada masyarakat.

   Nama-nama Rektor Sanata Dharma 5.

  a. Prof. Dr. N. Drijarkara (1955 – 1967)

  b. Drs. J. Drost, S.J. (1968 – 1976)

  c. Prof. Dr. A.M. Kadarman, S.J. (1977 – 1984)

  d. Drs. F.X. Danuwinata, S.J. (1984 – 1988)

  e. Drs. A. Tutoyo, M.Sc. (1988 – 1993)

  f. Dr. M. Sastrapratedja, S.J. (1993 – 2001)

  g. Dr. Paulus Suparno, S.J., MST (2001 - 2006)

  h. Dr. Ir. Paulus Wiryono Priyotamtama, S.J., M.Sc. (2006 – sekarang) Visi dan Misi USD 6. Visi

  USD didirikan untuk berpartisipasi dalam usaha melindungi dan

meningkatkan martabat manusia melalui perpaduan keunggulan akademik dan

nilai-nilai kemanusiaan yang diwujudkan dalam penggalian kebenaran secara objektif dan akademis dan pengembangan kaum muda yang didasarkan pada

  

manusia bagi sesama (human for and with others), perhatian pribadi (cura

personalis ), semangat keunggulan (magis), dan semangat dialogis.

  Misi USD didirikan sebagai lembaga akademis yang menekankan perpaduan IPTEK dan nilai-nilai kemanusiaan, lembaga kritis masyarakat, lembaga yang menjunjung tinggi kebebasan akademis, lembaga pendidikan humanis dan dialogis yang mengembangkan segi intelektual, moral, emosional, dan sprititual mahasiswa secara terpadu, lembaga yang mendidik

mahasiswa menjadi manusia yang utuh, kritis, dewasa, dan memiliki kepekaan

sosial, lembaga yang memberikan pelayanan masyarakat, dan lembaga yang mempersiapkan tenaga kependidikan secara profesional

  7. Tujuan Pendidikan di USD Pendidikan di USD bertujuan membantu mencerdaskan putra-putri bangsa dengan memadukan keunggulan akademik dan nilai-nilai humanistik yang berlandaskan nilai-nilai Kristiani yang universal dan cita-cita kemanusiaan sebagaimana terkandung dalam Pancasila, sehingga memiliki kemampuan akademik sesuai dengan bidang studinya dan integritas kepribadian yang tinggi.

  8. YAYASAN Ketua : Dr. C.B. Putranto, S.J.

  Bendahara : H. van Opzeeland, S.J. Sekretaris Pelaksana : Drs. Y. Ageng Marwata, S.J. Anggota : 1. Dr. A. Budisusanto, S.J.

  2. Drs. A. Budi Purnomo Brodjonegoro, MBA

  3. Prof. Dr. Johana Endang Prawitasari

  4. Dr. Ir. H. Priyosulistyo 5. Dr. Ir. P. Wiryono Priyotamtama, S.J.

  6. Drs. H. Suasso de Lima de Prado, S.J.

  7. H. Subekti, SH PIMPINAN UNIVERSITAS

Rektor : Dr. Ir. Paulus Wiryono Priyotamtama, S.J., M.Sc.

  Pembantu Rektor I : Dr. Fransisca Ninik Yudianti, M.Acc. Pembantu Rektor II : Drs. Aufridus Atmadi, M.Si. Pembantu Rektor III : Paulus Kuswandono, S.Pd., M.Ed.

  PIMPINAN FAKULTAS DAN PROGRAM STUDI FAKULTAS KEGURUAN DAN ILMU PENDIDIKAN Dekan : Drs. Tarsisius Sarkim, M.Ed., Ph.D.

  Pembantu Dekan I : Drs. Y.B. Adimassana, M.A. Pembantu Dekan II : Dra. MJ. Retno Priyani, M.Si.

  Pembantu Dekan III : Markus Budiraharjo, S.Pd., M.Ed. Kaprodi Bimbingan dan Konseling : Dr. MM. Sri Hastuti, M.Si. Kaprodi PBSID : Drs. J. Prapta Diharja, S.J., M.Hum. Kaprodi Pendidikan Bahasa Inggris : Agustinus Hardi Prasetyo, S.Pd., M.A. Kaprodi Pendidikan Sejarah : Drs. Sutarjo Yohanes Rasul Kaprodi Pendidikan Akuntansi : Sebastianus Widanarto, S.Pd., M.Si.

  Kaprodi Pend Ekonomi Koperasi : Y. Harsoyo, S.Pd., M.Si.

Kaprodi Pendidikan Matematika : Marcellinus Andy Rudhito, S.Pd., M.Si.

Kaprodi Pendidikan Fisika : Drs. Domi Severinus, M.Si.

Kaprodi Ilmu Pend Agama Katolik : Drs. Heryatno Wono Wulung, SJ, M.Ed.

Kaprodi PGSD : Drs. Puji Purnomo, M.Pd.

  FAKULTAS SASTRA Dekan : Dr. Fr. B. Alip M.Pd., M.A.

  Pembantu Dekan I : - Pembantu Dekan II : Drs. Hery Antono, M.Hum.

  Pembantu Dekan III : Dewi Widyastuti, S.Pd., M.Hum. Kaprodi Sastra Inggris : Drs. Hirmawan Wijanarka, M.Hum. Kaprodi Sastra Indonesia : Drs. B. Rahmanto, M.Hum. Kaprodi Ilmu Sejarah : Drs. Hieronymus Purwanta, M.A.

FAKULTAS EKONOMI

  Dekan : Drs. Alex Kahu Lantum, M.S. Pjs. Wakil Dekan : Albertus Yudi Yuniarto, SE, MBA

Kaprodi Akuntansi : Ir. Drs Hansiadi Yuli Hartanto, Akt, MSi

Kaprodi Manajemen : Drs. Gregorius Hendra Poerwanto, M.Si.

  FAKULTAS PSIKOLOGI Dekan : Paulus Eddy Suhartanto, S.Psi., M.Si.

  Wakil Dekan : Victorius Didik Suryo Hartoko, S. Psi. Ketua Program Studi Psikologi : Sylvia Carolina Maria Yuniati Murtisarti,

  S.Psi., M.Si.

  FAKULTAS MIPA Dekan : Ir. Ign. Aris Dwiatmoko, M.Sc.

  Pembantu Dekan I : Dr. Ign Edi Santosa, M.Si. Pembantu Dekan II : MV. Any Herawaty, S.Si.,M.Si. Pembantu Dekan III : A. Prasetyadi, S.Si. Kaprodi Fisika : Ir. Sri Agustini Sulandari, M.Si. Kaprodi Matematika : Y.G. Hartono, SSi, MSc Kaprodi Ilmu Komputer : PH. Prima Rosa, S.Si, M.Sc.

FAKULTAS TEKNIK

  Dekan : Ir. Gregorius Heliarko, SJ, SS, MSc Pembantu Dekan I : Ir. Iswanjono, MT

  Pembantu Dekan II : Ir. Ronny Dwi Agusulistyo, M.T. Pembantu Dekan III : Ir. Yohanes Baptista Lukiyanto, M.T. Kaprodi Teknik Mesin : Yosef Agung Cahyanto, ST, MT

Kaprodi Teknik Elektro : Augustinus Bayu Primawan, ST, MEng

Kaprodi Informatika Agnes Maria Polina, SKom, MSc Kaprodi Mekatronika : Ir. Ign. Drajat Pranowo, M.Eng.

  FAKULTAS FARMASI Dekan : Rita Suhadi, S.Si., Apt., M.Si.

  Wakil Dekan : Yustina Sri Hartini, S.Si., Apt., M.Si.

Kaprodi Farmasi : Christine Patramurti, S.Si., M.Si., Apt.

Kapro Profesi Apoteker : Yosef Wijoyo, S.Si., Apt., M.Si.

FAKULTAS TEOLOGI

  Dekan : Dr. Antonius Sudiardja, SJ Pembantu Dekan I : Dr. F. Hasto Rosariyanto, SJ Pembantu Dekan II : Dr. Robertus Rubiyatmoko, Pr Pembantu Dekan III : Dr. Purnama, MSF Kaprodi Teologi : Dr. F. Hasto Rosariyanto, SJ.

PROGRAM PASCA SARJANA

  Dr. Fransiskus Xaverius Baskara Tulus Direktur : Kapro Magister Kajian Bhs Inggris : Dr. BB. Dwiatmoko, MA Kapro Magister Ilmu Religi & Budaya : Dr. St. Sunardi, Lic. Kapro Magister Teologi : Dr. Matheus Purwatma, Pr.

  9. DEWAN PENYANTUN

  • J. Casutt, S.J.
  • Prof. Dr. Dibyo Prabowo
  • Ibu Djunaidi Joesoef
  • Dr. Martha Tilaar •

  L. Shanti Poesposoetjipto, Dipl.Eng

  • Dr. F. Soesianto
  • Drs. P. Swantoro
  • Dr. A. Winoto Doeriat
  • Drs. Th. Sarjumunarso, S.J., M.A

  10. FASILITAS

  1. Koleksi Buku di Perpustakaan

  2. Ruang Baca di Perpustakaan

  3. Ruang Server

  4. Apotek

  5. Poliklinik

  7. Laboratorium Komputer Dasar

  8. Kampus I

  9. Kampus II

  10. Kampus III

  11. Kampus IV

  12. Kampus V

  11. KEMITRAAN

LUAR NEGERI:

  1. AMES International (The Language and Literacy Specialist)

  2. Loyola College in Maryland USA

  3. Ateneo de Manila University Phillipines

  4. Sophia University

  5. Hull University

  6. La Sapeienza

  7. Federico II

  8. Monash Universtiy Australia

  9. Holy Cross College in Maryland

  10. National University of Singapore

  11. The Ateneo of Zamboaga

  12. Australian Volunteer International (AVI)

  13. MISEREOR (Zentrastelle Fuer Entwicklunshilfe)

DALAM NEGERI:

  1. Business Development (A. Budidarmodjo and Asc.)

  2. Sekjen Dewan Pertahanan dan Keamanan Nasional

  3. Penerbit Kanisius

  4. PT. Aplikanusa Lintasrta

  5. Kolose St. Yosef Dili Timor Leste

  6. Bank Lippo

  7. Pt. Sarana Yogya Ventura

  8. Akademi Keperawatan Panti Rapih Yogyakarta

  9. DPD ASITA DIY

  10. DIKTI

  11. Toyota Foundation

  12. Kompas Gramedia Jakarta

  13. Bapeda Litbang Kab. Bantul

  14. Dinas Pariwisata DIY

  15. Universitas Indonesia

  16. Universitas Gadjah Mada

  17. Yogyakarta Plaza Hotel

  18. Melia Purosani Hotel Yogyakarta

  19. Ibis Hotel Yogyakarta

  20. Novotel Hotel Yogyakarta

  21. PT. Djarum Kudus

  

BAB V

ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN Dalam bab V ini disajikan pembahasan terhadap analisis data yang telah

dilakukan. Pembahasan akan dibagi menjadi dua bagian, bagian pertama

merupakan analisis validitas dan reliabilitas, sedangkan pada pembahasan yang

kedua akan berisi tentang pembahasan dari rumusan masalah, yaitu: 1.

  Bagaimana kepuasan mahasiswa Universitas Sanata Dharma terhadap jasa Universitas Sanata Dharma?

  2. Dimensi jasa manakah yang terpenting bagi mahasiswa Universitas Sanata Dharma? Analisis Validitas dan Reliabilitas A. Uji Validitas dan Reliabilitas Responden

  Uji validitas dan reliabilitas ini dilakukan terhadap kuesioner yang digunakan dalam penelitian. Melalui pengujian validitas dan reliabilitas tersebut dapat diketahui apakah kuesioner yang digunakan memiliki validitas dan reliabilitas pengukuran yang baik, sehingga layak digunakan sebagai alat pengambil data. Pengujian validitas dan reliabilitas ini perlu dilakukan, mengingat data yang diperoleh dari kuesioner yang tidak valid dan tidak reliabel memberikan hasil pengukuran yang tidak benar.

  Pengujian terhadap validitas item pertanyaan dilakukan dengan menggunakan metode item corrected item - total correlation. Untuk kriteria yang dikemukakan oleh Suharsimi Arikunto yaitu: jika r xy ≥ r tabel

  

(0,374) korelasi produk moment pada taraf signifikansi 5% maka butir

pertanyaan dikatakan valid.

  Pengujian terhadap reliabilitas dilakukan dengan menggunakan metode

alpha cronbach . Untuk menentukan apakah instrumen tersebut reliabel atau

tidak digunakan ketentuan sebagai berikut : ¾ Jika r xy

  ≥ r tabel dengan taraf signifikasi 5% maka instrumen tersebut reliabel ¾ Jika r xy < r tabel dengan taraf signifikansi 5% maka instrumen tersebut tidak reliabel.

1. Pengujian Validitas dan Reliabilitas Variabel Kinerja a. Pengujian Validitas dan Reliabilitas Variabel Kinerja Dimensi Bukti Fisik (tangible)

  Variabel Kinerja Dimensi Bukti Fisik (K1) diukur dengan 4 butir pertanyaan. Berdasarkan hasil uji yang disajikan dalam tabel 5.1.1, tampak bahwa seluruh item pertanyaan memiliki koefisien validitas > 0,374. Dengan demikian ditinjau dari validitas item pertanyaan maka seluruh pertanyaan yang terdapat dalam kuesioner Variabel Kinerja Dimensi Bukti Fisik (K1) layak digunakan sebagai alat pengumpul data.

Tabel 5.1.1 Koefisien Validitas Kuesioner Variabel Kinerja

  

Dimensi Bukti Fisik (K1)

No Corrected Item-Total Keterangan r tabel

  Pertanyaan Correlation

  

1. 0,4744 0,374 Valid

2. 0,4991 0,374 Valid

3. 0,6865 0,374 Valid

4. 0,6552 0,374 Valid

  Sumber: Lampiran 2 Berdasarkan hasil analisis reliabilitas diperoleh besarnya koefisien reliabilitas cronbach alpha sebesar 0,7685. Karena kuesioner dimensi tersebut memiliki koefisien reliabilitas 0,7685 dengan taraf

  0,374 ≥ signifikasi 5% maka instrumen kuesioner tersebut reliabel.

  

Pengujian Validitas dan Reliabilitas Variabel Kinerja Dimensi

b. kehandalan (reliability)

  Variabel Kinerja Dimensi Kehandalan (K2) diukur dengan 4 butir pertanyaan. Berdasarkan hasil uji yang disajikan dalam tabel 5.1.2, tampak bahwa seluruh item pertanyaan memiliki koefisien validitas > 0,374. Dengan demikian ditinjau dari validitas item pertanyaan maka seluruh pertanyaan yang terdapat dalam kuesioner Variabel Kinerja Dimensi Kehandalan (K2) layak digunakan sebagai alat pengumpul data.

Table 5.1.2 Koefisien Validitas Kuesioner Variabel Kinerja

  

Dimensi Kehandalan (K2)

No Corrected Item-Total Keterangan r tabel

  Pertanyaan Correlation

1. 0,4911 0,374 Valid

2. 0,5627 0,374 Valid

3. 0,4928 0,374 Valid

4. 0,4682 0,374 Valid

  Sumber: Lampiran 2 Berdasarkan hasil analisis reliabilitas diperoleh besarnya

koefisien reliabilitas cronbach alpha sebesar 0,7108. Karena kuesioner

dimensi tersebut memiliki koefisien reliabilitas 0,7108 0,374 dengan

≥ taraf signifikasi 5% maka instrumen kuesioner tersebut reliabel.

  

c. Pengujian Validitas dan Reliabilitas Variabel Kinerja Dimensi

Daya Tanggap (resposiveness) Variabel Kinerja Dimensi Daya Tanggap (K3) diukur dengan 4 butir pertanyaan. Berdasarkan hasil uji yang disajikan dalam tabel

  5.1.3, tampak bahwa seluruh item pertanyaan memiliki koefisien validitas > 0,374. Dengan demikian ditinjau dari validitas item pertanyaan maka seluruh pertanyaan yang terdapat dalam kuesioner Variabel Kinerja Dimensi Daya Tanggap (K3) layak digunakan sebagai alat pengumpul data.

Table 5.1.3 Koefisien Validitas Kuesioner Variabel Kinerja Dimensi Daya Tanggap (K3)

  No Corrected Item-Total Keterangan r tabel

  Pertanyaan Correlation 1. 0,6740 0,374 Valid 2. 0,6846 0,374 Valid 3. 0,3945 0,374 Valid 4. 0,6202 0,374 Valid

  Sumber: Lampiran 2 Berdasarkan hasil analisis reliabilitas diperoleh besarnya koefisien reliabilitas cronbach alpha sebesar 0,7769. Karena kuesioner dimensi tersebut memiliki koefisien reliabilitas 0,7769 0,374 dengan taraf ≥ signifikasi 5% maka instrumen kuesioner tersebut reliabel.

  

d. Pengujian Validitas dan Reliabilitas Variabel Kinerja Dimensi

Jaminan (assurance) Variabel Kinerja Dimensi Jaminan (K4) diukur dengan 4 butir pertanyaan. Berdasarkan hasil uji yang disajikan dalam tabel 5.1.4, tampak bahwa seluruh item pertanyaan memiliki koefisien validitas > 0,374. Dengan demikian ditinjau dari validitas item pertanyaan maka seluruh pertanyaan yang terdapat dalam kuesioner Variabel Kinerja

Dimensi Jaminan (K4) layak digunakan sebagai alat pengumpul data.

Table 5.1.4 Koefisien Validitas Kuesioner Variabel Kinerja Dimensi Jaminan (K4)

  No Corrected Item-Total Keterangan r tabel

  Pertanyaan Correlation

  1. 0,7229 0,374 Valid 2. 0,6364 0,374 Valid 3. 0,7851 0,374 Valid 4. 0,6200 0,374 Valid

  Sumber: Lampiran 2 Berdasarkan hasil analisis reliabilitas diperoleh besarnya koefisien reliabilitas cronbach alpha sebesar 0,8501. Karena kuesioner dimensi tersebut memiliki koefisien reliabilitas 0,8501 dengan taraf

  0,374 ≥ signifikasi 5% maka instrumen kuesioner tersebut reliabel.

  

Pengujian Validitas dan Reliabilitas Variabel Kinerja Dimensi

e.

  Empati (empathy) Variabel Kinerja Dimensi Empati (K5) diukur dengan 4 butir pertanyaan. Berdasarkan hasil uji yang disajikan dalam tabel 5.1.5, tampak bahwa seluruh item pertanyaan memiliki koefisien validitas > 0,374. Dengan demikian ditinjau dari validitas item pertanyaan maka seluruh pertanyaan yang terdapat dalam kuesioner Variabel Kinerja

Dimensi Empati (K5) layak digunakan sebagai alat pengumpul data.

Table 5.1.5 Koefisien Validitas Kuesioner Variabel Kinerja Dimensi Empati (K5)

  No Corrected Item- r tabel Keterangan

  Pertanyaan Total Correlation 1. 0,5368 0,374 Valid 2. 0,6892 0,374 Valid 3. 0,5968 0,374 Valid 4. 0,6732 0,374 Valid

  Sumber: Lampiran 2 Berdasarkan hasil analisis reliabilitas diperoleh besarnya koefisien reliabilitas cronbach alpha sebesar 0,8052. Karena kuesioner dimensi tersebut memiliki koefisien reliabilitas 0,8052 0,374 dengan taraf ≥ signifikasi 5% maka instrumen kuesioner tersebut reliabel.

2. Pengujian Validitas dan Reliabilitas Variabel Harapan

a. Pengujian Validitas dan Reliabilitas Variabel Harapan Dimensi Bukti Fisik (tangible)

  Variabel Kinerja Dimensi Bukti Fisik (H1) diukur dengan 4 butir pertanyaan. Berdasarkan hasil uji yang disajikan dalam tabel 5.1.6, tampak bahwa seluruh item pertanyaan memiliki koefisien validitas > 0,374. Dengan demikian ditinjau dari validitas item pertanyaan maka seluruh pertanyaan yang terdapat dalam kuesioner Variabel Kinerja Dimensi Bukti Fisik (H1) layak digunakan sebagai alat pengumpul data.

Table 5.1.6 Koefisien Validitas Kuesioner Variabel Harapan

  

Dimensi Bukti Fisik (H1)

No Corrected Item- Keterangan r tabel

  Pertanyaan Total Correlation

1. 0,7491 0,374 Valid

2. 0,8210 0,374 Valid

3. 0,7862 0,374 Valid

4. 0,6528 0,374 Valid

  Sumber: Lampiran 2 Berdasarkan hasil analisis reliabilitas diperoleh besarnya

koefisien reliabilitas cronbach alpha sebesar 0,8797. Karena kuesioner

dimensi tersebut memiliki koefisien reliabilitas 0,8797 0,374 dengan

≥ taraf signifikasi 5% maka instrumen kuesioner tersebut reliabel.

  

Pengujian Validitas dan Reliabilitas Variabel Harapan Dimensi

b. kehandalan (reliability)

  Variabel Kinerja Dimensi Kehandalan (H2) diukur dengan 4 butir pertanyaan. Berdasarkan hasil uji yang disajikan dalam tabel 5.1.7,

tampak bahwa seluruh item pertanyaan memiliki koefisien validitas >

0,374. Dengan demikian ditinjau dari validitas item pertanyaan maka

seluruh pertanyaan yang terdapat dalam kuesioner Variabel Kinerja Dimensi Kehandalan (H2) layak digunakan sebagai alat pengumpul data.

Table 5.1.7 Koefisien Validitas Kuesioner Variabel Harapan

  Dimensi Kehandalan (H2) No Corrected Item- Keterangan r tabel

  Pertanyaan Total Correlation

1. 0,7135 0,374 Valid

2. 0,7911 0,374 Valid

3. 0,7911 0,374 Valid

4. 0,8348 0,374 Valid

  Sumber: Lampiran 2 Berdasarkan hasil analisis reliabilitas diperoleh besarnya koefisien reliabilitas cronbach alpha sebesar 0,9003. Karena kuesioner dimensi tersebut memiliki koefisien reliabilitas 0,9003 0,374 dengan taraf ≥ signifikasi 5% maka instrumen kuesioner tersebut reliabel.

  

c. Pengujian Validitas dan Reliabilitas Variabel Harapan Dimensi

Daya Tanggap (resposiveness) Variabel Kinerja Dimensi Daya Tanggap (H3) diukur dengan 4 butir pertanyaan. Berdasarkan hasil uji yang disajikan dalam tabel

  5.1.8, tampak bahwa seluruh item pertanyaan memiliki koefisien validitas > 0,374. Dengan demikian ditinjau dari validitas item pertanyaan maka seluruh pertanyaan yang terdapat dalam kuesioner Variabel Kinerja Dimensi Daya Tanggap (H3) layak digunakan sebagai alat pengumpul data.

Table 5.1.8 Koefisien Validitas Kuesioner Variabel Harapan

  

Dimensi Daya Tanggap (H3)

No Corrected Item-Total Keterangan r tabel

  Pertanyaan Correlation

1. 0,4562 0,374 Valid

2. 0,6635 0,374 Valid

3. 0,5202 0,374 Valid

4. 0,8168 0,374 Valid

  Sumber: Lampiran 2 Berdasarkan hasil analisis reliabilitas diperoleh besarnya

koefisien reliabilitas cronbach alpha sebesar 0,7882. Karena kuesioner

dimensi tersebut memiliki koefisien reliabilitas 0,7882 0,374 dengan

≥ taraf signifikasi 5% maka instrumen kuesioner tersebut reliabel.

  

d. Pengujian Validitas dan Reliabilitas Variabel Harapan Dimensi

Jaminan (assurance) Variabel Kinerja Dimensi Jaminan (H4) diukur dengan 4 butir pertanyaan. Berdasarkan hasil uji yang disajikan dalam tabel 5.1.9,

tampak bahwa seluruh item pertanyaan memiliki koefisien validitas >

0,374. Dengan demikian ditinjau dari validitas item pertanyaan maka

seluruh pertanyaan yang terdapat dalam kuesioner Variabel Kinerja

Dimensi Jaminan (H4) layak digunakan sebagai alat pengumpul data.

Table 5.1.9 Koefisien Validitas Kuesioner Variabel Harapan Dimensi Jaminan (H4)

  No Corrected Item- Keterangan r tabel

  Pertanyaan Total Correlation 1. 0,5485 0,374 Valid 2. 0,7228 0,374 Valid 3. 0,9012 0,374 Valid 4. 0,8105 0,374 Valid

  Sumber: Lampiran 2 Berdasarkan hasil analisis reliabilitas diperoleh besarnya koefisien reliabilitas cronbach alpha sebesar 0,8794. Karena kuesioner dimensi tersebut memiliki koefisien reliabilitas 0,8794 0,374 dengan taraf ≥ signifikasi 5% maka instrumen kuesioner tersebut reliabel.

  

e. Pengujian Validitas dan Reliabilitas Variabel Harapan Dimensi

Empati (empathy) Variabel Kinerja Dimensi Empati (H5) diukur dengan 4 butir pertanyaan. Berdasarkan hasil uji yang disajikan dalam tabel 5.1.10, tampak bahwa seluruh item pertanyaan memiliki koefisien validitas > 0,374. Dengan demikian ditinjau dari validitas item pertanyaan maka seluruh pertanyaan yang terdapat dalam kuesioner Variabel Kinerja

Dimensi Empati (H5) layak digunakan sebagai alat pengumpul data.

Table 5.1.10 Koefisien Validitas Kuesioner Variabel Harapan Dimensi Empati (H5)

  No Corrected Item- Keterangan r tabel

  Pertanyaan Total Correlation 1. 0,7627 0,374 Valid 2. 0,6523 0,374 Valid 3. 0,6029 0,374 Valid

  Berdasarkan hasil analisis reliabilitas diperoleh besarnya koefisien reliabilitas cronbach alpha sebesar 0,8465. Karena kuesioner dimensi tersebut memiliki koefisien reliabilitas 0,8465 ≥

  1. Pend. Matematika 325

  2

  11 Sastra Inggris 654

  7

  12 Ilmu Sejarah

  70

  1 Total jumlah mahasiswa 5.234 59% No Program Studi Kampus Paingan Jml Mhs

  %

  4

  9

  2. Pend. Fisika 187

  2

  3. Matematika 114

  1 4. Ilmu Komputer 196

  2 5. Fisika 51

  1 6. Mekatronika 134

  2 7. 314

  10 Sastra Indonesia 178

  9 Manajemen 790

  0,374 dengan taraf signifikasi 5% maka instrumen kuesioner tersebut reliabel.

  9

  B. Deskripsi Data Penelitian Tabel 5.1 Distribusi Responden Menurut Program Studi No Program Studi Kampus Mrican Jmlh

  Mhs %

  1 Bimbingan Konseling 279

  3

  2 Pend. Guru Sekolah Dasar 285

  3

  3 Pend. Bahasa Inggris 819

  4 Pend. Bahasa Sastra Indonesia dan Daerah 401 5

  10

  5 Pend. Sejarah 199

  2

  6 Pend. Dunia Usaha 186

  2

  7 Pend. Akuntansi 498

  6

  8 Akuntansi 875

  4

  9.

  479

  5 Teknik Informatika 10.

  7 Farmasi 642

11. Psikologi 730

  8 Total jumlah mahasiswa 3.580 41% Indek Kepuasan Pelanggan (Mahasiswa) 1.

  Dari data tabel 5.1 dapat dilihat bahwa mahasiswa Universitas Sanata Dharma yamg telah daftar ulang berjumlah 8.814. dari total jumlah mahasiswa tersebut, 59% atau sebesar 5.234 mahasiswa tercatat sebagai mahasiswa Universitas Sanata Dharma kampus Mrican dan 41% atau 3.580 mahasiswa di kampus Paingan. Dari jumlah total tersebut dapat dihitung sampel untuk mahasiswa mrican sejumlah 227 sampel dan untuk mahasiswa Paingan sebanyak 156 sampel. 1). Indek Kepuasan Mahasaiswa Universitas Sanata Dharma Kampus Mrican

Tabel 5.2 Indek Kepuasan Pelanggan (Mahasiswa)

  Dimensi Kinerja Harapan Kinerja – Harapan Tangible 3.721 4.784 -1.063 Reliability 3.725 4.630 -905 Responsiveness 3.509 4.825 -1.316 Assurance 3.713 4.700 -987 Empathy 3.557 4.658 -1.101

  Sumber: Lampiran

  a. Dimensi bukti fisik (tangible) Dari data tabel 5.2, bisa dilihat bahwa dari segi dimensi bukti fisik, dari 227 responden, 50 diantaranya (21%) menyatakan puas dan 177 (79%) menyatakan tidak puas terhadap dimensi tangible yang

  

perhitungan IKP didapatkan skor IKP = -1.063, dari skor tersebut

< dapat diinterpretasikan Perceived expectation yang

mengindikasikan bahwa mahasiswa tidak puas dengan tangibilitas atau

bukti fisik yang ada di Universitas Sanata Dharma. Ketidak puasan itu

dalam hal kemutakhiran peralatan dan teknologi, kondisi sarana,

kondisi Sumber daya manusia Universitas Sanata Dharma dan

keselarasan fasilitas fisik dengan jasa yang diberikan.

  b. Dimensi kehandalan (reliability)

Dari data tabel 5.2 bisa dilihat bahwa dari segi dimensi kehandalan

(reliability) , dari 227 responden, 35 diantaranya (16%) menyatakan

puas dan 192 (84%) menyatakan tidak puas terhadap dimensi

reliabilitas yang ditawarkan oleh Universitas Sanata Dharma

Yogyakarta. Dari perhitungan IKP didapatkan skor IKP = -905, dari

skor tersebut dapat diinterpretasikan Perceived < yang

expectation

mengindikasikan bahwa mahasiswa tidak puas dengan reliabilitas yang

ada di Universitas Sanata Dharma. Ketidak puasan itu tampak dalam

aspek-aspek keandalan sistem pelayanan yang diberikan oleh

Universitas Sanata Dharma, dalam hal ini apakah jasa yang diberikan

sesuai dengan standar-standar umum

  c. Dimensi daya tanggap (responsiveness)

Dari data tabel 5.2 bisa dilihat bahwa dari segi dimensi daya tanggap

(responsiveness), dari 227 responden, 29 di antaranya (13%) dimensi assurance yang ditawarkan oleh Universitas Sanata Dharma Yogyakarta. Dari perhitungan IKP didapatkan skor IKP = -1.316, dari skor tersebut dapat diinterpretasikan Perceived < expectation yang mengindikasikan bahwa mahasiswa tidak puas dengan dimensi responsiveness yang ada di Universitas Sanata Dharma Yogyakarta.

  Ketidak puasan mahasiswa tampak dalam hal keinginan untuk membantu mahasiswa dan menyediakan jasa/ pelayanan yang dibutuhkan (kecepat tanggapan dari pemberi jasa dalam memberikan jasa).

  d.

  Dimensi jaminan (assurance) Dari data tabel 5.2 dimensi jaminan/ assurance, dari 227 responden, 31 di antaranya (14%) menyatakan puas dan 196 (86%) menyatakan tidak puas terhadap dimensi assurance yang ditawarkan oleh Universitas Sanata Dharma Yogyakarta. Dari perhitungan IKP

didapatkan skor IKP = -987, dari skor tersebut dapat diinterpretasikan

   < Perceived expectation yang mengindikasikan bahwa mahasiswa tidak puas dengan assurance yang ada di Universitas Sanata Dharma.

  Ketidak puasan itu tampak dalam kemampuan Sumber daya manusia, rasa aman selama berhubungan/ berurusan dengan staf/ pegawai,

kesabaran pegawai dan dukungan pimpinan universitas Sanata Dharma kepada tugas staf/ pegawai. e.

  Dimensi empati (empathy)

Dari data tabel 5.2 bisa dilihat bahwa Dari data tabel 5.2.3 bisa dilihat

bahwa dari segi dimensi daya tanggap (empathy), dari 227 responden,

29 di antaranya (15%) menyatakan puas dan 198 (85%) menyatakan

tidak puas terhadap dimensi empati yang ditawarkan oleh Universitas

Sanata Dharma Yogyakarta. Dari perhitungan IKP didapatkan skor

   <

  IKP = -1.101, dari skor tersebut dapat diinterpretasikan Perceived expectation yang mengindikasikan bahwa mahasiswa tidak puas

dengan empati yang ada di Universitas Sanata Dharma Yogyakarta.

  

Ketidak puasan mahasiswa perhatian Universitas kepada mahasiswa,

perhatian staf/ pegawai secara pribadi kepada mahasiswa, pemahaman

akan kebutuhan mahasiswa, perhatian Universitas terhadap

kepentingan mahasiswa dan kesesuaian jam kerja Universitas dengan

kesibukan mahasiswa.

  

2). Indek Kepuasan Mahasaiswa Universitas Sanata Dharma Kampus

Paingan

Tabel 5.3 Indek Kepuasan Pelanggan (Mahasiswa)

  Dimensi Kinerja Harapan Kinerja – Harapan

Tangible 2.353 2.952 -599

Reliability 2.341 2.877 -536 Responsiveness 2.247 2.955 -708

Assurance 2.319 2.888 -569

Empathy 2.223 2.938 -715 i.

  Dimensi bukti fisik (tangible)

Dari data tabel 5.3, bisa dilihat bahwa dari segi dimensi bukti fisik,

dari 156 responden, 36 diantaranya (23%) menyatakan puas dan 120

(77%) menyatakan tidak puas terhadap dimensi tangible yang

ditawarkan oleh Universitas Sanata Dharma Yogyakarta. Dari

perhitungan IKP didapatkan, skor IKP = -599, dari skor tersebut

  < dapat diinterpretasikan Perceived expectation yang

mengindikasikan bahwa mahasiswa tidak puas dengan tangibilitas

atau bukti fisik yang ada di Universitas Sanata Dharma. Ketidak

puasan itu tampak dalam hal kemutakhiran peralatan dan teknologi,

kondisi sarana, kondisi Sumber daya manusia Universitas Sanata

Dharma dan keselarasan fasilitas fisik dengan jasa yang diberikan b. Dimensi kehandalan (reliability)

Dari data tabel 5.3, bisa dilihat bahwa dari segi dimensi kehandalan

  

(reliability) , dari 156 responden, 34 diantaranya (22%) menyatakan

puas dan 122 (78%) menyatakan tidak puas terhadap dimensi

reliabilitas yang ditawarkan oleh Universitas Sanata Dharma

Yogyakarta. Dari perhitungan IKP didapatkan skor IKP = -536, dari

skor tersebut dapat diinterpretasikan Perceived < yang

expectation

mengindikasikan bahwa mahasiswa tidak puas dengan reliabilitas

yang ada di Universitas Sanata Dharma. Ketidak puasan itu tampak

dalam aspek-aspek keandalan sistem pelayanan yang diberikan oleh

  

Universitas Sanata Dharma, dalam hal ini apakah jasa yang diberikan

sesuai dengan standar-standar umum.

  c.

  Dimensi daya tanggap (responsiveness)

Dari data tabel 5.3, bisa dilihat bahwa dari segi dimensi daya tanggap

(responsiveness), dari 156 responden, 29 di antaranya (16%)

menyatakan puas dan 127 (84%) menyatakan tidak puas terhadap

dimensi assurance yang ditawarkan oleh Universitas Sanata Dharma

Yogyakarta. Dari perhitungan IKP didapatkan skor IKP = -708, dari

skor tersebut dapat diinterpretasikan Perceived < expectation yang

mengindikasikan bahwa mahasiswa tidak puas dengan dimensi

responsiveness yang ada di Universitas Sanata Dharma Yogyakarta.

  Ketidak puasan mahasiswa tampak dalam hal keinginan untuk membantu mahasiswa dan menyediakan jasa/ pelayanan yang

dibutuhkan (kecepat tanggapan dari pemberi jasa dalam memberikan

jasa).

  d. Dimensi jaminan (assurance) Dari data tabel 5.3, dimensi jaminan/ assurance, dari 156 responden,

26 di antaranya (17%) menyatakan puas dan 130 (83%) menyatakan

tidak puas terhadap dimensi assurance yang ditawarkan oleh Universitas Sanata Dharma Yogyakarta. Dari perhitungan IKP didapatkan skor IKP = -569, dari skor tersebut dapat diinterpretasikan Perceived < expectation yang mengindikasikan

  

Universitas Sanata Dharma. Ketidak puasan itu tampak dalam

kemampuan Sumber daya manusia, rasa aman selama berhubungan/

berurusan dengan staf/ pegawai, kesabaran pegawai, dukungan

pimpinan universitas Sanata Dharma kepada tugas staf/ pegawai.

  e. Dimensi empati (empathy) Variabel pertanyaan perasaan aman selama berinteraksi dengan Universitas

Dari data tabel 5.3 bisa dilihat dimensi daya tanggap (empathy), dari

156 responden, 20 di antaranya (13%) menyatakan puas dan 136

(87%) menyatakan tidak puas terhadap dimensi empati yang

ditawarkan oleh Universitas Sanata Dharma Yogyakarta. Dari

perhitungan IKP didapatkan skor IKP = -715, dari skor tersebut

  < dapat diinterpretasikan Perceived expectation yang

mengindikasikan bahwa mahasiswa tidak puas dengan empati yang

ada di Universitas Sanata Dharma Yogyakarta. Ketidak puasan

mahasiswa perhatian Universitas kepada mahasiswa, perhatian staf/

pegawai secara pribadi kepada mahasiswa, pemahaman akan

kebutuhan mahasiswa, perhatian Universitas terhadap kepentingan

mahasiswa, kesesuaian jam kerja Universitas dengan kesibukan

mahasiswa.

  3).

  IKP total Dimensi kualitas jasa

Tabel 5.4 Indek Kepuasan Pelanggan diukur dengan 5 dimensi kualitas jasa (reliability, assurance, tangible, empathy, responsiveness) No Dimensi Kinerja Harapan Skor

  IKP

  1. Reliability 5398 6669 - 1271

  2. Assurance 5336 6726 - 1390

  3. Tangible 5390 6862 - 1472

  4. Empaty 5144 6729 - 1585

  • 5. Responsibility 5118 6885 1767

  6. Total 26405 33889 -7484 Sumber: Lampiran 4

Dari data tabel 5.4 di atas dapat dilihat bahwa skor total dari masing-

masing dimensi jasa negatif, berkisar antara -1271 – -1767. dalam

skala kepuasan hal tersebut mengindikasikan bahwa semua dimensi

tersebut berada dalam kelompok tidak puas. Hal tersebut dapat

diartikan bahwa semua dimensi jasa yang termasuk di dalamnya

reliability, assurance, tangible, empathy dan responsibility secara

keseluruhan tidak memuaskan mahasiswa.

  Dari data tersebut pula menunjukkan bahwa total skor IKP = -

7848, dari skor tersebut dapat diinterpretasikan perceived <

yang mengindikasikan bahwa mahasiswa tidak puas expectation dengan kualitas jasa Universitas Sanata Dharma.

2. Urutan dimensi jasa Universitas Sanata Dharma

  

a. Urutan prioritas dimensi kualitas jasa menurut mahasiswa jurusan

Pendidikan Matematika Urutan prioritas dimensi kualitas jasa menurut mahasiswa

jurusan Pendidikan Matematika akan disajikan dalam tabel 5.3.1

berikut:

  

Tabel 5.3.1

Prioritas dimensi kualitas jasa mahasiswa

jurusan Pendidikan Matematika

  Jumlah Bobot Prioritas Jurusan Responden

  Tangible reliability responsiveness assurance Empathy Pend.

  Matematika 14 33 40 38 37 47 Matematika 5 16 18 17 16

  23 Sast. Indonesia 8 29 28 21 20

  22 Farmasi 28 89 71 62 77 76 Tek. Mesin 18 54 57 68 59 63 Akuntansi 38 126 128 131 103 115 Manajemen 34 114 89 112 105 105 Psikologi 32 108 92

  89 91 85 Bimb. Konseling 12 36 36 39 38

  31 Sast. Inggris 28 88 86 79 79 88 Ilmu Komputer 9 40 30 34 39

  37 Tek. Elektro 14 41 39 43 48 39 Pend. Dunia Usaha 8

  29

  23

  23

  31

  29 Tek. Informatika 21 75 57 54 68 61 Pend. Sejarah

  9 21 24 22 27

  26 Ilmu Sejarah 3 7 9 13 7 9 Mekatronika 6 17 19 12 19

  23 PGSD 12 34 27 22 38 44 36 116 84 90 92 113 Sumber: Lampiran 5

  

Dari tabel di atas tampak bahwa dimensi jasa empathy mendapatkan

bobot terbesar (47), hal tersebut mengindikasikan mahasiswa Universitas Sanata Dharma Jurusan Pendidikan Matematika memprioritaskan dimensi jasa empathy sebagai pilihan pertama.

  Mahasiswa Jurusan Pendidikan Matematika memilih dimensi jasa

empati sebagai pilihan pertama sebab mereka merasa bahwa bahwa

dimensi empati yang meliputi kemudahan dalam melakukan interaksi

ataupun komunikasi baik dengan dosen, karyawan maupun sesama

mahsiswa, perhatian Universitas secara personal kepada mahasiswa

dan pemahaman universitas terhadap kebutuhan mahasiswa menjadi

hal yang sangat penting yang harus diutamakan di Universitas Sanata

Dharma.

  

b. Urutan prioritas dimensi kualitas jasa menurut mahasiswa jurusan

Matematika Urutan prioritas dimensi kualitas jasa menurut mahasiswa jurusan Matematika akan disajikan dalam tabel 5.3.2 berikut:

  

Dari tabel di atas tampak bahwa dimensi jasa empathy mendapatkan bobot terbesar (23), hal tersebut mengindikasikan mahasiswa Universitas Sanata Dharma Jurusan Matematika memprioritaskan

dimensi jasa empathy sebagai pilihan pertama, alasan mereka memilih menganggap bahwa hal-hal seperti perhatian unversitas secara serius kepada mahasiswa seperti dalam hal penyaluran kerja bagi mahasiswa setelah lulus, perhatian personal kepada mahasiswa oleh staf/ pegawai seperti dalam hal perkuliahan, pengerjaan skripsi/ tugas akhir, pemahaman staf/ pegawai universitas akan kebutuhan/ perasaan mahasiswa dan keluwesan/ kesesuaian jam kerja Universitas dengan kesibukan mahasiswa seperti misalnya dalam hal fleksibelnya jam

pelayanan perpustakaan, merupakan hal yang utama bagi mereka yang

mendukung mereka untuk berinteraksi dengan Universitas Sanata Dharma.

  c.

  

Urutan prioritas dimensi kualitas jasa menurut mahasiswa jurusan

Sastra Indonesia Urutan prioritas dimensi kualitas jasa menurut mahasiswa jurusan Sastra Indonesia akan disajikan dalam tabel 5.3.3 berikut:

  Dari tabel di atas tampak bahwa dimensi jasa tangible mendapatkan bobot terbesar (29), hal tersebut mengindikasikan mahasiswa Universitas Sanata Dharma jurusan Sastra Indonesia memprioritaskan dimensi jasa tangible sebagai pilihan pertama, sebab dari dimensi tersebut mahasiswa jurusanan Sastra Indonesia berpendapat bahwa tangibilitas seperti keadaan lingkungan, fasilitas fisik, perlengkapan dan peralatan pegawai Universitas, dan alat-alat komunikasi manjadi sangat penting yang harus diutamakan di Sanata Dharma. d.

  

Urutan prioritas dimensi kualitas jasa menurut mahasiswa jurusan

Farmasi Urutan prioritas dimensi kualitas jasa menurut mahasiswa jurusan Farmasi akan disajikan dalam tabel 5.3.4 berikut:

  

Dari tabel di atas tampak bahwa dimensi jasa tangible mendapatkan bobot terbesar (89), hal tersebut mengindikasikan mahasiswa

Universitas Sanata Dharma Jurusan Farmasi memprioritaskan dimensi jasa tangible sebagai pilihan pertama. Sebab dari dimensi tersebut

mahasiswa jurusanan Farmasi berpendapat bahwa tangibilitas seperti keadaan lingkungan, fasilitas fisik, perlengkapan dan peralatan

pegawai Universitas, dan alat-alat komunikasi menjadi sangat penting yang harus diutamakan di Sanata Dharma. Tangibilitas yang

ditawarkan oleh Universitas kepada jurusan Farmasi sampai saat ini antara lain berupa: tempat kuliah yang nyaman di Kampus III,

Perpustakaan yang disertai dengan Ruang Baca, Dosen yang kompeten dan berpengalaman, Laboratorium: Farmasetika, Kimia Fisika, Teknologi Sediaan Cair-Semi Padat, Teknologi Sediaan Steril, Anatomi Fisiologi Manusia-Biokimia, Farmakologi-Toksikologi, Farmakokinetika, Biofarmasetika, Mikrobiologi, Anatomi Fisiologi Tumbuhan, Farmakognisi, Fitokimia, Kultur Jaringan, Kimia Dasar

organik, Kimia Analisis Instrumental, Dry-Lab, Kebun Obat, Animal

House, Apotek pendidikan, Poliklinik dan Arena kegiatan mahasiswa. mahasiswa jurusan Farmasi membutuhkan banyak praktikum di perkuliahan mereka, sehingga fasilitas sangatlah menjadi hal yang utama bagi mereka.

  

e. Urutan prioritas dimensi kualitas jasa menurut mahasiswa jurusan

Teknik Mesin Urutan prioritas dimensi kualitas jasa menurut mahasiswa jurusan Teknik Mesin akan disajikan dalam tabel 5.3.5 berikut:

  

Dari tabel di atas tampak bahwa dimensi jasa responsiveness

mendapatkan bobot terbesar (68), hal tersebut mengindikasikan mahasiswa Universitas Sanata Dharma Jurusan Teknik Mesin memprioritaskan dimensi jasa responsiveness sebagai pilihan pertama.

  

Mahasiswa teknik Mesin berpanggapan bahwa dimensi responsiveness

yang termasuk diantaranya kejelasan informasi penyampaian jasa (prosedur perijinan), kesediaan staf/ pegawai dalam memberikan pelayanan dengan cepat, kesediaan staf/ pegawai dalam membantu

kesulitan yang dihadapi mahasiswa dan keluangan waktu staf/ pegawai

untuk menanggapi permintaan konsumen dengan cepat, merupakan hal-hal yang paling dibutuhkan mahasiswa jurusan teknk mesin untuk mendukung aktivitas perkuliahan mereka.

  f.

  

Urutan prioritas dimensi kualitas jasa menurut mahasiswa jurusan

Akuntansi Urutan prioritas dimensi kualitas jasa menurut mahasiswa

  

Dari tabel di atas tampak bahwa dimensi jasa responsiveness

mendapatkan bobot terbesar (131), hal tersebut mengindikasikan

mahasiswa Universitas Sanata Dharma jurusan Akuntansi

memprioritaskan dimensi jasa responsiveness sebagai pilihan pertama.

  Mahasiswa jurusan Akuntansi berpanggapan bahwa dimensi responsiveness yang termasuk diantaranya kejelasan informasi

penyampaian jasa (prosedur perijinan), kesediaan staf/ pegawai dalam

memberikan pelayanan dengan cepat, kesediaan staf/ pegawai dalam

membantu kesulitan yang dihadapi mahasiswa dan keluangan waktu

staf/ pegawai untuk menanggapi permintaan konsumen dengan cepat,

merupakan hal-hal yang paling dibutuhkan mahasiswa jurusan Teknik

Mesin untuk mendukung aktivitas perkuliahan mereka dan harus

menjadi hal yang paling utama untuk di terapkan di Universitas Sanata

Dharma.

  g.

  

Urutan prioritas dimensi kualitas jasa menurut mahasiswa jurusan

Manajemen Urutan prioritas dimensi kualitas jasa menurut mahasiswa jurusan Manajemen akan disajikan dalam tabel 5.3.7 berikut:

  

Dari tabel di atas tampak bahwa dimensi jasa tangible mendapatkan bobot terbesar (114), hal tersebut mengindikasikan mahasiswa Universitas Sanata Dharma Jurusan Manajemen memprioritaskan

dimensi jasa tangible sebagai pilihan pertama, sebab dari dimensi tanggibilitas seperti keadaan lingkungan, fasilitas fisik, perlengkapan

dan peralatan pegawai Universitas, dan alat-alat komunikasi manjadi

sangat penting yang harus diutamakan di Sanata Dharma. Fasilitas-

fasilitas yang selama ini telah ditawarkan Universitas Sanata Dhama untuk jurusan manajemen seperti Tempat kuliah yang nyaman di

Kampus I, Perpustakaan, Jaringan Internet, Pojok Bursa Efek Jakarta,

Pusat Pengembangan Manajemen dan Pusat Pengembangan Ekonomi

akan sangat mendukung mahasiswa jurusan Manajemen dalam

melakukan aktivitas perkuliahan. Dan bentuk-bentuk tanggibilitas

seperti itulah yang perlu diutamakan oleh Universitas Sanata Dharma.

  h.

  

Urutan prioritas dimensi kualitas jasa menurut mahasiswa jurusan

Psikologi Urutan prioritas dimensi kualitas jasa menurut mahasiswa jurusan Psikologi akan disajikan dalam tabel 5.3.8 berikut:

  

Dari tabel di atas tampak bahwa dimensi jasa tangible mendapatkan

bobot terbesar (108), hal tersebut mengindikasikan mahasiswa Universitas Sanata Dharma Jurusan Psikologi memprioritaskan dimensi jasa tangible sebagai pilihan pertama. Mahasiswa jurusan Psikologi memilih demensi tangible sebagai prioritas pertama karena

mereka beranggapan tanggibilitas seperti keadaan lingkungan, fasilitas

fisik, perlengkapan dan peralatan pegawai Universitas, dan alat-alat

komunikasi menjadi sangat penting yang harus diutamakan di Sanata

  Universitas Sanata Dhama untuk jurusan Psikologi seperti Tempat

kuliah yang nyaman di Kampus III, Perpustakaan yang disertai dengan

Ruang Baca, Laboratorium: Lab Psikotes, Lab Konseling, Lab Observasi, Lab Eksperimen Pusat Pelayanan Tes dan Konsultasi Psikologi (P2TKP) yang merupakan extension dari Laboratorium Psikologi dan berfungsi untuk menyelenggarakan kegiatan pelayanan psikologi terapan kepada masyarakat luas berupa testing, seleksi karyawan, konsultasi dan pelatihan kepribadian, Arena kegiatan kemahasiswaan dan Beasiswa, yang ditawarkan oleh jurusan

merupakan hal yang utama dibandingkan dengan faktor-faktor lainnya.

  Dan bentuk-bentuk tanggibilitas seperti itulah yang perlu diutamakan oleh Universitas Sanata Dharma. i.

  

Urutan prioritas dimensi kualitas jasa menurut mahasiswa jurusan

Bimbingan Konseling

Dari tabel di atas tampak bahwa dimensi jasa responsiveness

mendapatkan bobot terbesar (39), hal tersebut mengindikasikan mahasiswa Universitas Sanata Dharma Jurusan Bimbingan Konseling memprioritaskan dimensi jasa responsiveness sebagai pilihan pertama.

  Alasan mereka memilih dimensi jasa responsiveness sebagai pilihan pertama, sebab mereka beranggapan bahwa keinginan para pegawai untuk membantu mahasiswa dan memberikan pelayanan dengan tanggap dan cepat merupakan hal yang paling diutamakan ketika

  

tersebut akan sangat membantu mahasiswa Universitas Sanata Dharma

dalam proses perkuliahan. j.

  

Urutan prioritas dimensi kualitas jasa menurut mahasiswa jurusan

Sastra Inggris Urutan prioritas dimensi kualitas jasa menurut mahasiswa jurusan Sastra Inggris akan disajikan dalam tabel 5.3.10 berikut:

  

Dari tabel di atas tampak bahwa dimensi jasa tangible mendapatkan

bobot terbesar (88), hal tersebut mengindikasikan mahasiswa Universitas Sanata Dharma Jurusan Sastra Inggris memprioritaskan dimensi jasa empathy sebagai pilihan pertama. Alasan mahasiswa jurusan Sastra Inggris memilih dimensi jasa empati sebagai pilihan prioritas pertama dalam memilih jurusan di Sanata Dharma adalah karena mereka merasa bahwa kemudahan dalam melakukan interaksi dan komunikasi baik dengan dosen, karyawan ataupun sesama mahasiswa, perhatian universitas secara personal dan pemahaman universitas akan kebutuhan mahasiswa merupakan hal yang paling utama yang harus diterapkan di Universitas Sanata Dharma. k.

  

Urutan prioritas dimensi kualitas jasa menurut mahasiswa jurusan Ilmu

Komputer Urutan prioritas dimensi kualitas jasa menurut mahasiswa jurusan Ilmu Komputer akan disajikan dalam tabel 5.3.11 berikut:

  

Dari tabel di atas tampak bahwa dimensi jasa tangible mendapatkan

  Universitas Sanata Dharma Jurusan Ilmu Komputer memprioritaskan

dimensi jasa Tangible sebagai pilihan pertama. Mahsiswa jurusan ilmu

komputer memprioritaskan dimensi tangible sebagai pilihan pertama mereka sebab mereka menganggap bahwa penawaran tangible jurusan ilmu komputer seperti Laboratorium: Fisika Dasar, Elektronika,

Listrik Magnet, Fisika Modern, Mikrokomputer dan Fisika Komputasi,

Tempat kuliah yang nyaman di Kampus III, Perpustakaan yang

disertai dengan Ruang Baca, Arena kegiatan kemahasiswaan, Beasiswa

merupakan hal yang lebih utama daripada yang lain.

l. Urutan prioritas dimensi kualitas jasa menurut mahasiswa jurusan

Teknik Elektro

  Urutan prioritas dimensi kualitas jasa menurut mahasiswa jurusan Teknik Elektro akan disajikan dalam tabel 5.3.12 berikut:

Dari tabel di atas tampak bahwa dimensi jasa assurance mendapatkan bobot terbesar (48), hal tersebut mengindikasikan mahasiswa Universitas Sanata Dharma Jurusan Teknik Elektro memprioritaskan dimensi jasa assurance sebagai pilihan pertama. Alasan mahasiswa jurusan Teknik Elektro memilih dimensi jasa assurance (jaminan) sebagai pilihan prioritas utama yang harus diutamakan di Sanata Dharma adalah karena mereka menganggap bahwa pengetahuan, para pegawai, bebas dari bahaya, resiko atau keragu-raguan dalam memilih kuliah di Sanata Dharma merupakan hal yang paling utama

dan diharapkan menjadi sesuatu yang selalu diutamakan di Universitas

Sanata Dharma.

m. Urutan prioritas dimensi kualitas jasa menurut mahasiswa jurusan

Pendidikan Dunia Usaha

  Urutan prioritas dimensi kualitas jasa menurut mahasiswa jurusan Pendidikan Dunia Usaha akan disajikan dalam tabel 5.3.13 berikut:

Dari tabel di atas tampak bahwa dimensi jasa assurance mendapatkan bobot terbesar (31), hal tersebut mengindikasikan mahasiswa Universitas Sanata Dharma Jurusan Pendidikan Dunia Usaha memprioritaskan dimensi jasa assurance sebagai pilihan pertama, Alasan mahasiswa jurusan pendidikan Dunia Usaha memilih dimensi jasa assurance (jaminan) sebagai pilihan prioritas utama yang harus diutamakan di Universitas Sanata Dharma adalah karena mereka menganggap bahwa pengetahuan, kemampuan/ skill, kesopanan dan sifat dapat dipercaya yang dimiliki para pegawai, bebas dari bahaya, resiko atau keragu-raguan dalam memilih kuliah di Sanata Dharma merupakan hal yang paling utama dan diharapkan menjadi sesuatu n.

  

Urutan prioritas dimensi kualitas jasa menurut mahasiswa jurusan

Teknik Informatika Urutan prioritas dimensi kualitas jasa menurut mahasiswa

jurusan Pendidikan Teknik Informatika akan disajikan dalam tabel

  5.3.14 berikut:

Dari tabel di atas tampak bahwa dimensi jasa tangible mendapatkan bobot terbesar (75), hal tersebut mengindikasikan mahasiswa Universitas Sanata Dharma jurusan Teknik Informatika

memprioritaskan dimensi jasa tangible sebagai pilihan pertama.

Mahasiswa jurusan teknik Informatika memilih dimensi tangible

sebagai pilihan pertama sebab Mahasiswa jurusan Teknik Informatika

beranggapan tanggibilitas seperti keadaan lingkungan, fasilitas fisik,

perlengkapan dan peralatan pegawai Universitas, dan alat-alat

komunikasi manjadi sangat penting yang harus diutamakan di Sanata

Dharma. Disamping itu mereka merasa bahwa tangibility yang selama

ini ditawarkan oleh Universitas Sanata Dharma untuk jurusan Teknik

Informatika seperti Tempat kuliah yang nyaman di Kampus III,

Perpustakaan yang disertai dengan Ruang Baca, Dosen yang kompeten

dan berpengalaman, Laboratorium: Lab Jaringan, Lab Basis Data, Lab

Hardware, Internet Server, Lab Komputer Dasar, Arena kegiatan

kemahasiswaan, Beasiswa dan Poliklinik merupakan hal yang paling

diprioritaskan dan paling mendukung perkuliahan mereka. Dan bentuk-bentuk tanggibilitas seperti itulah yang perlu diutamakan oleh Universitas Sanata Dharma. o.

  

Urutan prioritas dimensi kualitas jasa menurut mahasiswa jurusan

Pendidikan Sejarah Urutan prioritas dimensi kualitas jasa menurut mahasiswa

jurusan Pendidikan Sejarah akan disajikan dalam tabel 5.3.15 berikut:

  Dari tabel di atas tampak bahwa mahasiswa Universitas Sanata Dharma Jurusan Pendidikan Sejarah memprioritaskan dimensi jasa assurance sebagai pilihan pertama, Alasan mahasiswa jurusan Pendidikan Sejarah memilih dimensi jasa assurance (jaminan) sebagai pilihan prioritas utama yang harus diutamakan di Sanata Dharma adalah karena mereka menganggap bahwa bentuk assurance seperti pengetahuan, kemampuan/ skill, kesopanan dan sifat dapat dipercaya

yang dimiliki para pegawai, bebas dari bahaya, resiko atau keragu-

raguan dalam memilih kuliah di Sanata Dharma merupakan hal yang paling utama dan diharapkan menjadi sesuatu yang selalu diutamakan di Universitas Sanata Dharma. p.

  

Urutan prioritas dimensi kualitas jasa menurut mahasiswa jurusan Ilmu

Sejarah Urutan prioritas dimensi kualitas jasa menurut mahasiswa jurusan Mekatronika akan disajikan dalam tabel 5.3.16 berikut:

  Dari tabel di atas tampak bahwa dimensi jasa responsiveness mahasiswa Universitas Sanata Dharma Jurusan Pendidikan

Matematika memprioritaskan dimensi jasa responsiveness sebagai

pilihan pertama. Alasan mereka memilih dimensi jasa responsiveness

sebagai pilihan pertama, sebab mereka beranggapan bahwa keinginan

para pegawai untuk membantu mahasiswa dan memberikan pelayanan

dengan tanggap dan cepat merupakan hal yang paling diutamakan

ketika mereka memilih jurusan tersebut dan mereka merasa bahwa

dimensi tersebut akan sangat membantu mahasiswa Universitas Sanata

Dharma dalam proses perkuliahan. q.

  

Urutan prioritas dimensi kualitas jasa menurut mahasiswa jurusan

Mekatronika Urutan prioritas dimensi kualitas jasa menurut mahasiswa jurusan Mekatronika akan disajikan dalam tabel 5.3.17 berikut:

  

Dari tabel di atas tampak bahwa dimensi jasa empathy mendapatkan

bobot terbesar (23), hal tersebut mengindikasikan mahasiswa Universitas Sanata Dharma Jurusan Mekatronika memprioritaskan

dimensi jasa empathy sebagai pilihan pertama. Alasan mahasiswa

jurusan Mekatronika memilih dimensi jasa empati sebagai pilihan

prioritas pertama adalah karena mereka merasa bahwa kemudahan

dalam melakukan interaksi dan komunikasi baik dengan dosen,

karyawan ataupun sesama mahasiswa, perhatian universitas secara

  

merupakan hal yang paling utama yang harus diterapkan di Universitas

Sanata Dharma. r.

  

Urutan prioritas dimensi kualitas jasa menurut mahasiswa jurusan

Pendidikan Guru Sekolah Dasar Urutan prioritas dimensi kualitas jasa menurut mahasiswa jurusan Pendidikan Guru Sekolah Dasar akan disajikan dalam tabel

  5.3.18 berikut:

Dari tabel di atas tampak bahwa dimensi jasa empathy mendapatkan

bobot terbesar (44), hal tersebut mengindikasikan mahasiswa Universitas Sanata Dharma Jurusan Pendidikan Guru Sekolah Dasar memprioritaskan dimensi jasa empathy sebagai pilihan pertama. Alasan mahasiswa jurusan Pendidikan Guru Sekolah Dasar memilih dimensi jasa empati sebagai pilihan prioritas pertama adalah karena mereka merasa bahwa kemudahan dalam melakukan interaksi dan komunikasi baik dengan dosen, karyawan ataupun sesama mahasiswa, perhatian universitas secara personal dan pemahaman universitas akan kebutuhan mahasiswa merupakan hal yang paling utama yang harus diterapkan di Universitas Sanata Dharma.

  

s. Urutan prioritas dimensi kualitas jasa menurut mahasiswa jurusan

Pendidikan Bahasa Inggris Urutan prioritas dimensi kualitas jasa menurut mahasiswa jurusan Pendidikan Matematika akan disajikan dalam tabel 5.3.19 berikut:

  36 116 84 90 92 113

Dari tabel di atas tampak bahwa dimensi jasa tangible mendapatkan

bobot terbesar (116), hal tersebut mengindikasikan mahasiswa Universitas Sanata Dharma Jurusan Pendidikan Bahasa Inggris memprioritaskan dimensi jasa tangible sebagai pilihan pertama.

  Mahasiswa jurusan Pendidikan Bahasa Inggris memilih dimensi

tangible sebagai pilihan pertama sebab memprioritaskan dimensi jasa tangible sebagai pilihan pertama, sebab dari dimensi tersebut mahasiswa jurusan Pendidikan Bahasa Inggris beranggapan bahwa tanggibilitas seperti keadaan lingkungan, fasilitas fisik, perlengkapan

dan peralatan pegawai Universitas, dan alat-alat komunikasi manjadi

sangat penting yang harus diutamakan di Sanata Dharma. Fasilitas- fasilitas yang selama ini telah ditawarkan Universitas Sanata Dhama untuk jurusn Pendidikan Bahas Inggris seperti tempat kuliah yang nyaman di Kampus I, Laboratorium Bahasa sarana vital penunjang keberhasilan pembelajaran bahasa, Penutur asli (Guest/Native Speakers), Perpustakaan, Secara kelembagaan, mahasiswa PBI yang menghimpun mereka untuk belajar terlibat dalam organisasi dengan segala program-program kegiatannya; EEPRO (English

Education Production) yang merupakan wahana bagi mahasiswa untuk

menyalurkan bakat seni pertunjukan, MAC (Movie Appreciation Club)

sebagai forum diskusi mahasiswa dalam mengaprisiasi beragam film dari berbagai segi dan manfaatnya bagi pengembangan diri pribadi mereka. Mahasiswa PBI dapat juga bergabung dengan beragam organisasi kemahasiswaan yang ada di tingkat fakultas maupun universitas merupakan hal yang paling utama untuk mendukung

perkuliahan mereka. Dan bentuk-bentuk tangibilitas seperti itulah yang

harus diutamakan di Universitas Sanata Dharma.

t. Urutan prioritas dimensi kualitas jasa menurut mahasiswa jurusan

Pendidikan Bahasa Sastra Indonesia dan Daerah

  Urutan prioritas dimensi kualitas jasa menurut mahasiswa

jurusan Pendidikan Bahasa Sastra Indonesia dan Daerah akan disajikan

dalam tabel 5.3.20 berikut:

  

Tabel 5.3.20

prioritas dimensi kualitas jasa mahasiswa

jurusan Pendidikan Bahasa Sastra Indonesia dan Daerah

  Pendidikan Bahasa Sastra Indonesia dan Daerah Jumlah Bobot Prioritas Responden

  Tangible reliability responsiveness assurance Empathy 17 41 52 42 36 54 Sumber: Lampiran 5

  

Dari tabel di atas tampak bahwa dimensi jasa empathy mendapatkan

bobot terbesar (54), hal tersebut mengindikasikan mahasiswa

  

Indonesia dan Daerah memprioritaskan dimensi jasa empathy sebagai

pilihan pertama. Alasan Mahasiswa Pendidikan Bahasa dan Sastra

Indonesia memilih dimensi jasa empati sebagai pilihan prioritas pertama adalah karena mereka merasa bahwa kemudahan dalam

melakukan interaksi dan komunikasi baik dengan dosen, karyawan

ataupun sesama mahasiswa, perhatian universitas secara personal dan

pemahaman universitas akan kebutuhan mahasiswa merupakan hal

yang paling utama yang harus diterapkan di Universitas Sanata Dharma.

u. Urutan prioritas dimensi kualitas jasa menurut mahasiswa jurusan

Pendidikan Akuntansi

  Urutan prioritas dimensi kualitas jasa menurut mahasiswa jurusan Pendidikan Akuntansi akan disajikan dalam tabel 5.3.21 berikut:

  

Tabel 5.3.21

prioritas dimensi kualitas jasa mahasiswa

jurusan Pendidikan Akuntansi

  Pendidikan Akuntansi Jumlah Bobot Prioritas Responden

  Tangible reliability responsiveness assurance Empathy 21 71 63 56 63 77 Sumber: Lampiran 5

  

Dari tabel di atas tampak bahwa dimensi jasa empathy mendapatkan

bobot terbesar (77), hal tersebut mengindikasikan mahasiswa Universitas Sanata Dharma Jurusan Pendidikan Akuntansi memprioritaskan dimensi jasa empathy sebagai pilihan pertama.

  

jasa empati sebagai pilihan prioritas pertama adalah karena mereka

merasa bahwa kemudahan dalam melakukan interaksi dan komunikasi

baik dengan dosen, karyawan ataupun sesama mahasiswa, perhatian

universitas secara personal dan pemahaman universitas akan

kebutuhan mahasiswa merupakan hal yang paling utama yang harus

diterapkan di Universitas Sanata Dharma. v. Urutan prioritas dimensi kualitas jasa menurut mahasiswa jurusan Pendidikan Fisika

  Urutan prioritas dimensi kualitas jasa menurut mahasiswa

jurusan Pendidikan Fisika akan disajikan dalam tabel 5.3.22 berikut:

Tabel 5.3.22

prioritas dimensi kualitas jasa mahasiswa

jurusan Pendidikan Fisika

  Pendidikan Fisika Jumlah Bobot Prioritas Responden

  Tangible reliability responsiveness Assurance Empathy 8 23 17 22 23 35 Sumber: Lampiran 5

  

Dari tabel di atas tampak bahwa dimensi jasa empathy mendapatkan

bobot terbesar (35), hal tersebut mengindikasikan mahasiswa

Universitas Sanata Dharma Jurusan Pendidikan Fisika

memprioritaskan dimensi jasa empathy sebagai pilihan pertama.

  

Alasan Mahasiswa jurusan Pendidikan Fisika memilih dimensi jasa

empati sebagai pilihan prioritas pertama adalah karena mereka merasa

bahwa kemudahan dalam melakukan interaksi dan komunikasi baik

dengan dosen, karyawan ataupun sesama mahasiswa, perhatian

  

kebutuhan mahasiswa merupakan hal yang paling utama yang harus

diterapkan di Universitas Sanata Dharma. w.

  

Urutan prioritas dimensi kualitas jasa menurut mahasiswa jurusan

Fisika Urutan prioritas dimensi kualitas jasa menurut mahasiswa jurusan Fisika akan disajikan dalam tabel 5.3.23 berikut:

  

Tabel 5.3.23

prioritas dimensi kualitas jasa mahasiswa

jurusan Fisika

  Fisika Jumlah Bobot Prioritas Responden

  Tangible reliability responsiveness assurance Empathy 2 10 9 7 6 13 Sumber: Lampiran 5

  

Dari tabel di atas tampak bahwa dimensi jasa empathy mendapatkan

bobot terbesar (13), hal tersebut mengindikasikan mahasiswa

Universitas Sanata Dharma jurusan Fisika memprioritaskan dimensi

jasa empathy sebagai pilihan pertama. Alasan Mahasiswa jurusan

Fisika memilih dimensi jasa empati sebagai pilihan prioritas pertama

adalah karena mereka merasa bahwa kemudahan dalam melakukan

interaksi dan komunikasi baik dengan dosen, karyawan ataupun sesama mahasiswa, perhatian universitas secara personal dan pemahaman universitas akan kebutuhan mahasiswa merupakan hal yang paling utama yang harus diterapkan di Universitas Sanata Dharma.

x. Urutan prioritas dimensi kualitas jasa menurut mahasiswa Universitas

  Urutan prioritas dimensi kualitas jasa menurut mahasiswa Universitas Sanata Dharma akan disajikan dalam tabel 5.3.24 berikut:

Tabel 5.3.24

prioritas dimensi kualitas jasa mahasiswa

Universitas Sanata Dharma

  Universitas Sanata Dharma Jumlah Bobot Prioritas Responden

  Tangible reliability responsiveness Assurance Empathy 383 1164 1041 1028 1063 1152 Sumber: Lampiran 5

  

Dari tabel di atas tampak bahwa dimensi jasa tangible mendapatkan

bobot terbesar (1164), hal tersebut mengindikasikan mahasiswa

Universitas Sanata Dharma memprioritaskan dimensi jasa tangible

sebagai pilihan pertama. Sebab dari dimensi tersebut mahasiswa

Universitas Sanata Dharma berpendapat bahwa tangibilitas seperti

keadaan lingkungan, fasilitas fisik, perlengkapan dan peralatan

pegawai Universitas, dan alat-alat komunikasi menjadi sangat penting

yang harus diutamakan di Sanata Dharma. Dan bentuk tanggibilitas

yang selama ini diberikan oleh Universitas untuk mahasiswa seperti

Koleksi buku di perpustakaan, ruang baca di perpustakaan, ruang

server, apotek, poliklinik, kapel, sarana olah raga, kantin, toilet, unit

kegiatan mahasiswa, gedung administratif, laboratorium teknik,

laboratorium komputer dasar, kampus I, Kampus II, Kampus III,

kampus IV, kampus V dirasa akan sangat membantu mahasiswa dalam

menjalani perkuliahan mereka.

  

BAB VI

KESIMPULAN Sebagai bagian akhir dari penulisan skripsi ini, maka dalam bab VI ini

disampaikan kesimpulan, saran dan keterbatasan dari penelitian yang telah

dilakukan. Kesimpulan serta saran yang disampaikan ini seluruhnya didasarkan

pada hasil analisis data yang telah dilakukan dan di tujukan pada mahasiswa

Universitas Sanata Dharma. Adapun kesimpulan, saran dan keterbatasan

penelitian ini adalah sebagai berikut :

A. Kesimpulan

  a. Menurut Mahasiswa Universitas Sanata Dharma urutan dimensi atribut kualitas jasa Universitas Sanata Dharma Yogyakarta yaitu tangible (bukti fisik) berada di urutan pertama prioritas kepentingan dengan bobot skor 1164, urutan kedua empathy (empati) dengan bobot skor 1152, urutan ketiga assurance (jaminan) dengan bobot skor 1063, urutan keempat reliability (kehandalan) dengan bobot skor 1041 dan urutan kelima responsiveness (daya tanggap) dengan bobot skor 1063. Hal tersebut mengindikasikan bahwa yang dianggap penting oleh mahasiswa Universitas Sanata Dharma adalah dimensi tangible atau bukti fisik yang mencakup kemutakhiran peralatan dan teknologi, kondisi sarana dan prasarana universitas, kondisi sumber daya manusia dan keselarasan fasilitas fisik dengan jasa yang diberikan. b. Berdasarkan perhitungan analisis Indek Kepuasan Pelanggan (Mahasiswa)

secara simultan mengindikasikan bahwa kepuasan mahasiswa Universitas

Sanata Dharma berada dalam kondisi kurang puas dengan pelayanan jasa

Universitas Sanata Dharma hal tersebut dapat dilihat dari hasil perhitungan

  

IKP dengan skor perhitungan PP – EX = 1226 – 1700 = - 474 (Perceived

expectation = Kurang Puas).

  <

  B. Saran Sebagai salah satu universitas swasta terkemuka di Yogyakarta, tentunya pihak pengelola Universitas Sanata Dharma tentunya tidak berharap minat masyarakat untuk menuntut ilmu di Sanata Dharma berkurang. Karena itu penulis memberikan beberapa saran kepada Universitas Sanata Dharma yaitu: a. Pihak universitas sebaiknya memperhatikan kemutakhiran peralatan dan teknologi, kondisi sarana, kondisi SDM Universitas dan keselarasan fasilitas fisik dengan jasa sesuai dengan kebutuhan mahasiswa. Sebab penulis mendapati bahwa yang paling diutamakan atau menjadi prioritas utama mahasiswa Universitas Sanata Dharma adalah hal-hal yang berupa bukti fisik.

  b. Pihak universitas lebih memperhatikan keandalan sistem pelayanan yang sesuai dengan standar-standar umum.

  c. Pihak universitas lebih berkeinginan untuk membantu mahasiswa dan menyediakan jasa/ pelayanan yang dibutuhkan mahasiswa. d. Pihak universitas lebih memperhatikan keandalan system pelayanan, rasa aman selama berinteraksi/ berurusan dengan staf/ pegawai, kesabaran pegawai, dukungan pimpinan Universitas

Sanata Dharma kepada staf/ pegawai secara keseluruhan.

  e. Pihak universitas lebih meningkatkan perhatiannya kepada mahasiswa, perhatian staf/ pegawai secara pribadi kepada mahasiswa, pemahaman akan kebutuhan mahasiswa, perhatian universitas terhadap kepentingan mahasiswa dan kesesuaian jam kerja dengan kesibukan mahasiswa.

  C. Keterbatasan Penelitian ini juga mempunyai beberapa keterbatasan, antara lain :

  1. Faktor Peneliti Keterbatasan pengetahuan dan kemampuan berpikir peneliti serta waktu penelitian sehingga tidak bisa melakukan penelitian secara maksimal. Dengan demikian kesimpulan yang diambil hanya terbatas pada perolehan data.

  2. Faktor Responden Kebenaran data hasil penelitian kuesioner antara lain tergantung dari kejujuran responden yang tidak bisa diketahui dengan pasti oleh penulis. Responden mempunyai keterbatasan waktu dan kemampuan memahami dalam menjawab kuesioner sehingga responden

  

atau responden kurang jujur dalam memberikan jawaban pada

kuesioner.

  

DAFTAR PUSTAKA

Amirullah (2002). Perilaku Konsumen. Yogyakarta: Graha Ilmu.

  

Fitzsimmons, James A., & Fitzsimmons, Mona J. (2006). Service Management : Mc.

  Graw Hill. Kotler, Philip (2005) Manajemen Pemasaran (Edisi Kesebelas). Jakarta: Indeks.

Kotler, Philip (2006). Manajemen Pemasaran (Analisis, Perencanaan, Implementasi

dan Pengendalian) : Erlangga.

  

Kotler, Philip., & Susanto, A.B. (2001). Manajemen Pemasaran di Indonesia. Jakarta:

Salemba Empat.

  

Lupiyoadi, Rambat., & Hamdani, A (2006). Manajemen Pemasaran Jasa. Jakarta:

Salemba Empat.

  Sugiyono. (2004). Metode Penelitian Bisnis. Bandung. Alfabeta.

Supramono., & Heryanto, Joni Oktavian. Desain Proposal Penelitian Studi

  Pemasaran Tjiptono, Fandy (2000). Manajemen Jasa. Yogyakarta: Andi Offset.

  Umar, Husein (2003). Metode Riset Perilaku Konsumen Jasa: Galia Indonesia

Widayat (2004). Metode Penelitian Pemasaran (Aplikasi Software SPSS). Malang:

UMM Press.

Bismoko, J & Supratiknya, A. (2003). Pedoman Penulisan Skripsi. Yogyakarta:

Universitas Sanata Dharma Yogyakarta.

  LAMPIRAN Yogyakarta, November 2006 Kepada Yth : Mahasiswa Universitas Sanata Dharma Yogyakarta Dengan Hormat,

Dengan Segala kerendahan hati, saya mengharap kesediaan rekan-rekan

mahasiswa untuk sekiranya sudi mengisi jawaban/ keterangan sebagaimana adanya atas rangkaian pertanyaan yang terlampir di halaman berikut. Kesediaan rekan-rekan mahasiswa untuk memberikan jawaban dan keterangan sangatlah saya perlukan untuk tugas penelitian dalam rangka penyusunan skripsi yang berjudul :

  Analisis Kepuasan Mahasiswa Terhadap Jasa Universitas Sanata Dharma

Semua jawaban dan keterangan yang saudara berikan semata-mata untuk

keperluan studi dan ilmu pengetahuan, jadi besar harapan saya agar saudara sudi memberikan jawaban yang sejujurnya dari pertanyaan yang saya ajukan. Tidak ada jawaban salah, sehingga tidak perlu ragu dalam mengisinya. Pengisian diharapkan dilakukan pada saat ini dan dapat diserahakan setelah anda merasa semua pertanyaan telah terjawab.

  Atas kesediaan dan waktu rekan-rekan mahasiswa, saya mengucapkan terima kasih.

  Hormat saya, Robertus Topan Bayu Aji

1. Urutan Kepentingan

  Petunjuk : pada bagian ini anda diminta untuk mengurutkan variabel-variabel dengan memberi angka 1 untuk atribut yang menurut anda paling penting sampai angka 5 untuk atribut yang menurut anda tidak terlalu penting.

  No Variabel Rank Dimensi bukti fisik (tangibles) yang mencakup kemutakhiran peralatan 1. dan teknologi, kondisi sarana, kondisi Sumber daya manusia Universitas Sanata Dharma dan keselarasan fasilitas fisik dengan jasa yang diberikan.

  Dimensi kehandalan (reliability), berupa aspek-aspek keandalan sistem 2. pelayanan yang diberikan oleh Universitas Sanata Dharma, dalam hal ini apakah jasa yang diberikan sesuai dengan standar-standar umum. Dimensi daya tanggap (responsiveness), yaitu keinginan untuk membantu 3. mahasiswa dan menyediakan jasa/ pelayanan yang dibutuhkan (kecepat tanggapan dari pemberi jasa dalam memberikan jasa). Dimensi jaminan (assurance), yaitu kemampuan Sumber daya manusia, rasa aman selama berhubungan/ berurusan dengan staf/ pegawai,

  4. kesabaran pegawai, dukungan pimpinan universitas Sanata Dharma kepada tugas staf/ pegawai.

  Dimensi empati (empathy), yaitu perhatian Universitas kepada mahasiswa, perhatian staf/ pegawai secara pribadi kepada mahasiswa, 5. pemahaman akan kebutuhan mahasiswa, perhatian Universitas terhadap kepentingan mahasiswa, kesesuaian jam kerja Universitas dengan kesibukan mahasiswa

2. Pernyataan Kinerja

  Petunjuk : Pada bagian ini anda diminta untuk memberikan jawaban dari pertanyaan- pertanyaan di bawah ini menurut tingkat kepuasan yang sesuai dengan memberikan tanda pada kolom yang telah disediakan dengan ketentuan : SP = Sangat puas P = puas N = Netral TP = Tidak puas STP = Sangat tidak puas Bagaimanakah penilaian anda terhadap kinerja pelayanan Universitas Sanata Dharma. No Pernyataan SP P N TP STP

  Kehandalan (reliability)

  1. Kesesuaian pelaksanaan pelayanan dengan jadwal yang telah disusun

  2. Perhatian serius Universitas Sanata Dharma terhadap A. mahasiswa yang mendapat masalah.

  3. Ketepatan waktu pelayanan sesuai dengan janji yang diberikan.

  4. Keakuratan penanganan/ pengadministrasian catatan dokumen oleh Universitas.

  Jaminan (assurance)

  1. Kompetensi atau kemampuan staf/ pegawai B.

  2. Perasaan aman selama berinteraksi dengan Universitas 3. Kesabaran staf/ pegawai dalam memberikan layanan.

  4. Dukungan Universitas terhadap staf/ pegawai dalam memberikan layanan C.

  Bukti Fisik (tangibles)

  1. Kondisi peralatan : kemutakhiran (kemodernan) peralatan yang dimiliki.

  2. Kondisi kawasan dan gedung : kenyamanan/ kebersihan fasilitas fisik Universitas Sanata Dharma.

  3. Kondisi sumber daya manusia : kerapian penampilan staf/ pegawai.

  4. Keselarasan fasilitas fisik : penampilan fasilitas Universitas Sanata Dharma yang sepadan/ sebanding dengan yang telah dijanjikan.

  D.

  Empati (emphaty) 1. Perhatian Universitas secara serius kepada mahasiswa.

  2. Perhatian personal kepada mahasiswa oleh staf/ pegawai

  3. Pemahaman staf/ pegawai Universitas akan kebutuhan/ perasaan konsumen

  4. Keluwesan/ kesesuaian jam kerja Universitas dengan kesibukan mahasiswa E.

  Daya tanggap (responsiveness)

  1. Kejelasan informasi penyampaian jasa (prosedur perijinan)

  2. Kesediaan staf/ pegawai dalam memberikan pelayanan dengan cepat

  3. Kesediaan staf/ pegawai dalam membantu kesulitan yang

  4. Keluangan waktu staf/ pegawai untuk menanggapi permintaan konsumen dengan cepat

3. Pertanyaan Harapan

  Petunjuk : Pada bagian ini anda diminta untuk memberikan jawaban dari pertanyaan- pertanyaan di bawah ini menurut tingkat kepuasan yang sesuai dengan memberikan tanda pada kolom yang telah disediakan dengan ketentuan : SB = Sangat Berharap B = Berharap N = Netral KB = Kurang Berharap STB = Sangat tidak Berharap Bagaimanakah harapan anda terhadap pelayanan Universitas Sanata Dharma setelah anda menjadi mahasiswa Universitas Sanata Dharma.

  No Pernyataan SB B N KB STB Kehandalan (reliability)

  1. Saya berharap adanya kesesuaian pelaksanaan pelayanan dengan jadwal yang telah disusun

  2. Saya berharap adanya perhatian serius Universitas Sanata Dharma terhadap mahasiswa yang mendapat masalah.

  A.

  3. Saya berharap adanya ketepatan waktu pelayanan sesuai dengan janji yang diberikan.

  4. Saya berharap adanya keakuratan penanganan/ pengadministrasian catatan dokumen oleh Universitas. B.

  Jaminan (assurance)

  1. Saya berharap adanya kompetensi atau kemampuan staf/ pegawai

  2. Saya berharap adanya perasaan aman selama berinteraksi dengan Universitas

  3. Saya berharap adanya kesabaran staf/ pegawai dalam memberikan layanan.

  4. Saya berharap adanya dukungan Universitas terhadap staf/ pegawai dalam memberikan layanan C.

  Bukti Fisik (tangibles)

  1. Saya berharap kondisi peralatan yang dimiliki: mutakhir dan memadai

  2. Saya berharap Kondisi kawasan dan gedung: termasuk didalamnya fasilitas fisik Universitas Sanata Dharma nyaman dan bersih

  3. Saya berharap kondisi sumber daya manusia mencerminkan lingkungan pendidikan : kerapian penampilan staf/ pegawai.

  4. Saya berharap adanya keselarasan fasilitas fisik : penampilan fasilitas Universitas Sanata Dharma yang sepadan/ sebanding dengan yang telah dijanjikan.

  D.

  Empati (emphaty)

  1. Saya berharap adanya perhatian Universitas secara serius kepada mahasiswa. mahasiswa oleh staf/ pegawai.

  3. Saya berharap adanya pemahaman staf/ pegawai Universitas akan kebutuhan/ perasaan mahasiswa

  4. Saya berharap adanya keluwesan/ kesesuaian jam kerja Universitas dengan kesibukan mahasiswa E.

  Daya tanggap (responsiveness)

  1. Saya berharap adanya kejelasan informasi penyampaian jasa (prosedur perijinan)

  2. Saya mengharapkan kesediaan staf/ pegawai dalam memberikan pelayanan dengan cepat

  3. Saya mengharapkan kesediaan staf/ pegawai dalam membantu kesulitan yang dihadapi mahasiswa

  4. Saya mengharapkan keluangan waktu staf/ pegawai untuk menanggapi permintaan mahasiswa dengan cepat

INPUT DATA RESPONDEN

  

No K11 K12 K13 K14 K21 K22 K23 K24 K31 K32 K33 K34 K41 K42 K43 K44 K51 K52 K53 K54

  

2

  4

  2

  3

  1

  5

  4

  4

  4

  2

  24

  3

  5

  4

  3

  5

  4

  4

  1

  5

  5

  2

  3

  4

  23

  1

  2

  5

  4

  3

  2

  4

  4

  4

  

3

  3

  2

  1

  4

  2

  3

  5

  1

  25

  1

  4

  4

  1

  2

  3

  5

  

4

  4

  2

  5

  3

  1

  2

  2

  1

  3

  1

  27

  4

  4

  4

  1

  4

  2

  3

  4

  5

  3

  2

  5

  5

  

4

  4

  2

  5

  3

  4

  1

  2

  5

  1

  3

  26

  3

  2

  3

  3

  4

  4

  2

  2

  2

  3

  3

  20

  5

  5

  2

  3

  2

  5

  4

  1

  2

  

1

  3

  3

  3

  4

  2

  19

  3

  2

  1

  2

  1

  2

  1

  3

  2

  3

  3

  5

  4

  5

  5

  4

  4

  4

  

2

  3

  2

  3

  4

  3

  2

  22

  2

  2

  2

  2

  4

  5

  2

  1

  3

  

3

  2

  2

  5

  4

  5

  2

  5

  3

  4

  4

  2

  5

  1

  4

  21

  4

  3

  2

  2

  4

  3

  4

  3

  3

  

3

  2

  5

  4

  4

  4

  2

  4

  2

  2

  3

  1

  33

  4

  5

  2

  2

  3

  2

  3

  4

  5

  

2

  4

  1

  1

  3

  3

  2

  2

  3

  3

  2

  2

  2

  4

  5

  32

  3

  2

  3

  2

  3

  3

  4

  4

  4

  

4

  3

  3

  4

  2

  4

  2

  2

  4

  4

  4

  5

  4

  4

  4

  2

  

4

  4

  2

  4

  4

  3

  3

  2

  4

  4

  4

  35

  3

  5

  3

  4

  34

  2

  4

  2

  4

  3

  3

  3

  2

  4

  

5

  4

  2

  2

  2

  2

  1

  2

  2

  3

  4

  3

  

1

  3

  3

  5

  4

  2

  2

  1

  1

  2

  3

  29

  2

  3

  5

  4

  5

  4

  4

  2

  2

  4

  2

  1

  2

  

1

  3

  2

  3

  2

  2

  5

  4

  5

  4

  2

  28

  2

  3

  4

  2

  5

  4

  

4

  5

  2

  4

  4

  2

  3

  4

  2

  2

  31

  2

  4

  2

  3

  3

  3

  3

  4

  3

  

2

  5

  4

  2

  5

  1

  2

  1

  2

  3

  3

  3

  2

  1

  30

  

1

  1

  2

  1

  5

  4

  3

  3

  3

  2

  4

  

4

  1

  4

  4

  2

  4

  4

  4

  4

  4

  4

  2

  5

  7

  4

  2

  2

  2

  3

  2

  2

  2

  

5

  4

  

5

  4

  4

  

5

  4

  5

  5

  5

  4

  2

  4

  5

  2

  3

  6

  5

  4

  5

  5

  4

  4

  2

  5

  2

  4

  3

  5

  4

  4

  3

  4

  9

  4

  5

  3

  5

  5

  4

  4

  3

  3

  

4

  5

  2

  5

  3

  5

  8

  4

  4

  3

  2

  3

  2

  2

  2

  5

  4

  5

  5

  5

  4

  4

  3

  5

  4

  

3

  4

  5

  5

  4

  3

  4

  4

  4

  2

  4

  4

  

2

  3

  3

  4

  4

  4

  2

  4

  4

  4

  3

  3

  4

  2

  5

  4

  4

  3

  4

  5

  4

  4

  3

  3

  

4

  3

  5

  4

  4

  3

  4

  4

  4

  4

  4

  4

  4

  3

  4

  2

  4

  4

  

5

  5

  5

  4

  4

  4

  4

  4

  4

  4

  4

  5

  4

  5

  5

  3

  4

  4

  4

  4

  3

  4

  4

  4

  3

  

4

  4

  3

  3

  4

  4

  4

  3

  4

  4

  4

  4

  4

  2

  2

  3

  4

  3

  2

  5

  3

  

4

  4

  4

  4

  4

  2

  4

  3

  4

  2

  1

  16

  2

  3

  4

  2

  1

  5

  2

  4

  3

  2

  2

  4

  1

  

1

  2

  3

  2

  2

  3

  2

  4

  4

  4

  1

  15

  3

  3

  3

  4

  4

  2

  1

  3

  4

  5

  2

  5

  2

  3

  4

  4

  18

  4

  4

  5

  3

  2

  5

  5

  4

  

2

  2

  2

  5

  3

  

3

  3

  3

  2

  2

  4

  1

  5

  3

  2

  3

  17

  3

  2

  4

  2

  5

  1

  3

  4

  3

  5

  1

  4

  11

  2

  5

  3

  4

  2

  1

  3

  4

  2

  

5

  3

  4

  5

  5

  5

  4

  5

  4

  4

  3

  2

  4

  3

  4

  10

  5

  2

  4

  5

  2

  1

  4

  4

  2

  

2

  5

  5

  4

  4

  4

  3

  4

  5

  4

  3

  2

  4

  4

  3

  3

  

2

  5

  1

  4

  5

  4

  2

  1

  2

  3

  3

  14

  5

  13

  3

  5

  12

  3

  3

  5

  5

  4

  5

  3

  2

  

3

  3

  5

  4

  4

  5

  2

  2

  1

  5

  4

  4 Kinerja

  42

  2

  4

  4

  3

  4

  4

  3

  3

  4

  3

  65

  4

  4

  3

  3

  2

  3

  4

  4

  3

  4

  3

  1

  3

  64

  4

  3

  4

  2

  4

  4

  2

  5

  4

  3

  4

  3

  2

  4

  3

  3

  2

  3

  66

  2

  3

  3

  4

  3

  4

  3

  4

  4

  3

  3

  3

  3

  3

  4

  3

  4

  3

  68

  4

  4

  4

  4

  3

  3

  2

  4

  5

  5

  5

  4

  4

  4

  3

  4

  2

  2

  2

  3

  3

  3

  3

  4

  67

  3

  4

  3

  4

  2

  4

  4

  2

  2

  3

  3

  61

  4

  3

  3

  4

  3

  3

  4

  2

  3

  3

  4

  4

  2

  2

  5

  60

  2

  4

  3

  4

  2

  4

  2

  2

  3

  1

  3

  4

  4

  3

  3

  2

  4

  3

  3

  2

  5

  5

  4

  4

  3

  63

  4

  4

  4

  5

  4

  4

  3

  4

  5

  5

  3

  4

  4

  3

  4

  5

  4

  3

  3

  3

  4

  2

  3

  3

  62

  3

  3

  2

  4

  3

  4

  2

  2

  4

  4

  4

  3

  3

  4

  4

  5

  2

  4

  5

  3

  5

  74

  4

  5

  5

  5

  4

  5

  4

  4

  4

  4

  5

  5

  5

  5

  4

  5

  5

  4

  4

  3

  1

  1

  2

  1

  73

  5

  4

  4

  4

  4

  5

  5

  5

  4

  4

  4

  4

  4

  4

  5

  4

  3

  4

  3

  4

  4

  4

  3

  4

  3

  5

  2

  4

  3

  3

  3

  4

  4

  3

  4

  4

  76

  2

  5

  1

  4

  75

  3

  2

  3

  3

  2

  4

  1

  2

  1

  2

  4

  1

  3

  2

  3

  4

  3

  2

  2

  5

  2

  2

  4

  3

  2

  2

  3

  2

  4

  4

  4

  2

  70

  4

  4

  2

  2

  3

  4

  3

  2

  4

  3

  5

  5

  3

  5

  4

  4

  5

  4

  5

  5

  4

  5

  5

  5

  69

  3

  2

  2

  3

  3

  4

  2

  3

  1

  3

  3

  2

  1

  1

  2

  1

  72

  2

  3

  1

  1

  2

  4

  2

  2

  2

  2

  3

  4

  3

  4

  2

  4

  3

  4

  2

  3

  2

  2

  2

  71

  2

  2

  2

  2

  2

  4

  4

  2

  3

  2

  4

  3

  4

  5

  5

  3

  3

  5

  4

  2

  3

  4

  48

  2

  4

  4

  4

  4

  4

  4

  4

  5

  5

  3

  5

  4

  3

  3

  5

  2

  3

  2

  2

  3

  4

  3

  4

  3

  47

  4

  4

  4

  3

  2

  4

  5

  4

  4

  4

  4

  4

  3

  2

  3

  3

  50

  5

  5

  4

  4

  2

  3

  4

  3

  5

  5

  4

  4

  2

  4

  3

  5

  4

  4

  4

  4

  4

  4

  4

  4

  49

  3

  3

  4

  4

  3

  2

  3

  4

  4

  3

  3

  2

  3

  3

  3

  4

  2

  2

  2

  3

  4

  4

  3

  3

  2

  3

  3

  3

  3

  2

  2

  2

  44

  4

  4

  4

  2

  4

  2

  2

  3

  3

  2

  2

  3

  2

  4

  43

  2

  2

  2

  2

  3

  3

  2

  2

  2

  2

  2

  5

  2

  1

  2

  4

  5

  4

  2

  1

  1

  4

  4

  4

  1

  1

  46

  4

  3

  5

  5

  4

  1

  4

  4

  2

  4

  3

  4

  2

  4

  4

  2

  2

  2

  4

  2

  4

  2

  2

  2

  45

  5

  1

  4

  5

  4

  3

  3

  4

  4

  4

  3

  3

  3

  4

  4

  2

  4

  4

  4

  4

  3

  57

  5

  4

  5

  4

  3

  3

  3

  4

  4

  3

  3

  3

  4

  5

  3

  4

  3

  3

  3

  4

  4

  3

  3

  4

  56

  4

  4

  3

  4

  3

  2

  4

  2

  3

  4

  3

  2

  3

  3

  3

  2

  59

  4

  4

  4

  4

  4

  2

  2

  1

  1

  3

  4

  3

  5

  5

  4

  4

  5

  3

  4

  5

  4

  3

  4

  4

  58

  4

  2

  3

  4

  2

  2

  4

  3

  4

  4

  4

  52

  4

  4

  4

  3

  3

  4

  2

  5

  3

  3

  4

  4

  3

  3

  4

  5

  4

  4

  5

  3

  4

  3

  3

  4

  51

  5

  5

  5

  5

  4

  4

  4

  4

  5

  5

  5

  5

  1

  3

  4

  4

  3

  4

  2

  3

  4

  4

  3

  2

  3

  3

  3

  3

  4

  4

  1

  2

  4

  4

  2

  3

  2

  55

  2

  54

  53

  5

  4

  4

  3

  3

  4

  4

  4

  4

  5

  2

  4

  4

  4

  3

  3

  3

  4

  4

  4

  3

  82

  3

  4

  4

  4

  3

  3

  3

  3

  3

  4

  2

  4

  4

  4

  2

  2

  2

  2 105

  4

  4

  4

  2

  2

  2

  3

  5

  3

  3

  4

  4

  3

  4 104

  2

  3

  3

  3

  4

  5

  4

  4

  4

  4

  2 103

  3

  2

  3

  3

  5

  5

  5

  5

  4

  3

  4

  5

  4

  4

  3 107

  5

  5

  4

  3

  4

  4

  4

  3

  4

  4

  2

  3

  4

  4

  4

  4

  3

  4

  3

  2

  2

  2

  3

  2 106

  4

  4

  2

  1

  5

  4

  5

  4

  4

  3 100

  4

  4

  3

  4

  2

  3

  5

  5

  3

  4

  4

  3

  5

  3

  4

  4

  3

  4

  5

  4

  5

  4

  99

  5

  5

  4

  4

  4

  3

  5

  5

  3

  3

  4

  3

  5

  4

  4

  2

  2 102

  5

  3

  3

  3

  3

  3

  2

  4

  5

  4

  2

  4

  3

  5

  5

  5

  2

  1

  5

  3

  2

  3

  4

  4 101

  3

  5

  3

  4

  2

  2

  3

  3

  4

  3

  4

  2

  2

  2

  3

  4

  5

  4

  5

  4

  3 113

  5

  5

  5

  4

  4

  4

  4

  5

  2

  4

  4

  3

  4

  3

  4

  4

  4

  3

  3

  2

  4

  3

  3 112

  3

  3

  2

  3

  3

  4

  3

  3

  3

  3

  4

  3

  4

  3

  4

  4

  2

  3

  4

  4

  4

  3

  3

  3

  3

  2

  2

  3 115

  3

  5

  4

  3

  2

  3

  4

  1

  4

  3

  4

  3

  4 114

  4

  5

  5

  5

  4

  3

  3

  2

  4

  2

  4

  3

  4

  4

  3

  4

  4

  3

  2

  4

  2

  3

  4

  3

  3

  3

  2

  3

  2

  3 109

  4

  4

  2

  4

  4

  4

  4

  2

  3

  2

  3

  5

  5

  5

  4

  3

  5

  5

  4

  3

  4

  5

  2

  5

  3 108

  4

  2

  3

  2

  3

  4

  4

  5

  3

  4

  2

  3

  4

  2

  2

  2 111

  4

  3

  4

  2

  3

  3

  3

  3

  2

  2

  4

  3

  2

  3

  3

  4

  2

  4

  3

  4

  4

  2

  2

  2 110

  2

  5

  4

  4

  4

  2

  2

  2

  5

  5

  3

  4

  5

  4

  5

  4

  5

  5

  4

  5

  5

  4

  4

  5

  4

  5

  4

  4

  88

  4

  2

  4

  5

  2

  4

  3

  2

  4

  3

  4

  4

  4

  3

  4

  4

  3

  4

  3

  4

  3

  87

  5

  4

  4

  4

  4

  3

  3

  2

  4

  4

  3

  3

  3

  2

  4

  4

  4

  4

  2

  90

  4

  3

  4

  4

  3

  4

  4

  4

  3

  4

  2

  4

  4

  4

  4

  4

  3

  4

  2

  2

  3

  2

  89

  4

  3

  3

  4

  4

  3

  3

  1

  4

  1

  2

  1

  3

  4

  2

  4

  4

  4

  4

  2

  4

  2

  4

  4

  5

  3

  83

  5

  1

  1

  2

  3

  4

  3

  3

  2

  1

  2

  2

  2

  2

  2

  2

  3

  3

  2

  3

  84

  5

  5

  4

  4

  5

  5

  4

  5

  5

  5

  5

  4

  5

  5

  4

  4

  5

  5

  4

  86

  4

  5

  4

  4

  4

  4

  5

  5

  5

  4

  5

  4

  4

  4

  4

  5

  5

  5

  5

  5

  4

  4

  85

  4

  2

  4

  96

  3

  3

  3

  4

  3

  4

  4

  5

  4

  4

  2

  5

  5

  5

  3

  4

  4

  4

  4

  5

  95

  4

  5

  4

  5

  5

  4

  5

  4

  4

  4

  3

  4

  4

  3

  4

  3

  4

  4

  4

  4

  4

  4

  3

  3

  4

  4

  3

  4

  98

  5

  4

  4

  5

  4

  4

  4

  5

  4

  4

  3

  4

  5

  4

  5

  4

  3

  4

  5

  5

  4

  4

  97

  4

  3

  4

  4

  4

  4

  4

  4

  5

  4

  5

  5

  3

  3

  5

  4

  3

  2

  4

  3

  2

  4

  3

  3

  3

  92

  4

  4

  4

  5

  4

  4

  4

  3

  4

  2

  3

  4

  4

  3

  3

  4

  3

  2

  2

  3

  3

  3

  91

  5

  5

  4

  4

  4

  5

  4

  5

  4

  3

  5

  5

  4

  3

  3

  5

  4

  94

  3

  4

  4

  4

  4

  4

  4

  5

  4

  2

  4

  3

  3

  3

  4

  3

  3

  4

  4

  4

  3

  4

  3

  93

  5

  3

  4

  3

  4

  3

  2

  4

  122

  5

  4

  4

  4

  5

  5

  5

  5

  4

  4

  4

  3

  3

  3

  3

  1

  2

  3

  4

  2 145

  4

  5

  2

  4

  2

  2

  4

  2

  2

  2

  5

  2

  4

  4

  2

  1

  2

  4

  2

  2

  3 146

  3

  4

  2

  4

  5

  2

  2

  2

  2

  2

  3

  3

  2

  3

  3

  3

  3

  3 148

  1

  3

  4

  1

  3

  2

  4

  2

  4

  5

  1

  2

  2

  4

  4

  2

  4

  1

  3

  3

  4

  3

  2

  1 147

  5

  4 144

  3

  4

  3

  2

  3

  4

  3

  3

  3 141

  3

  4

  4

  4

  2

  4

  3

  3

  2

  4

  4

  2

  3

  3

  3

  5

  3

  2

  3

  4

  2

  2

  3

  3 140

  5

  4

  4

  4

  4

  3

  3

  3

  4

  5

  3

  3

  3

  5

  3

  2 143

  5

  5

  5

  5

  4

  4

  5

  3

  5

  5

  5

  5

  5

  3

  3

  3

  2

  2

  3

  2

  4

  3

  4

  4 142

  2

  4

  2

  2

  2

  5

  2

  2

  2

  3

  4

  4

  4

  4

  2

  3

  4

  4

  3

  3

  3 154

  4

  5

  4

  4

  4

  5

  3

  5

  4

  2

  3

  2

  5

  4

  2

  4

  3

  2

  3

  5

  5

  5

  5

  5 153

  4

  3

  4

  4

  3

  4

  3

  4

  3

  2

  4

  3

  3

  3

  2

  5

  2

  2

  1

  3

  4

  3

  5

  4

  3

  5

  4 156

  3

  3

  3

  3

  3

  3

  3

  2

  1

  2

  3

  5

  2 155

  4

  4

  4

  5

  3

  5

  3

  1

  3

  4

  3

  1

  5

  4

  4

  4

  4

  5

  5

  2

  4

  3

  2

  2

  2

  2

  3

  3

  3

  5

  3

  5 150

  2

  2

  1

  1

  1

  1

  2

  2

  2

  2

  3

  2

  4

  4

  3

  3

  3

  3

  3

  3

  3

  3

  4

  4 149

  3

  3

  3

  2

  4

  2

  2

  5

  5

  5

  5

  5

  5

  5

  5

  5 152

  3

  5

  5

  5

  5

  5

  5

  5

  5

  5

  5

  4

  5

  3

  4 151

  5

  3

  3

  3

  4

  4

  4

  4

  5

  5

  5

  5

  5

  5

  5

  4

  5

  5

  3

  4

  4

  4

  2

  3

  3

  3

  3

  4

  3

  3 128

  2

  3

  3

  3

  2

  2

  2

  4

  4

  2

  2

  4

  5

  5

  4

  5

  5

  5

  5

  5

  5

  5

  2

  5 127

  3

  2

  3

  3

  2

  2

  2

  4

  3

  5

  2

  1

  3

  3

  2

  2

  4 130

  2

  5

  2

  4

  2

  3

  4

  4

  4

  1

  1

  1

  2

  3

  3

  2

  3

  5

  4

  2

  4

  2

  2

  2 129

  4

  2

  3

  5

  5

  5

  3

  3

  2

  1

  5

  5

  4

  5

  3

  4

  4

  3

  5

  5

  5

  5

  5

  3

  3

  4

  2

  2

  2

  2

  1 124

  4

  3

  3

  3

  5

  4

  5

  5

  4

  5

  5

  4

  5

  5

  4 123

  5

  4

  4

  5

  5

  5

  5

  5

  3

  2

  5

  2

  2

  4

  3

  4

  3

  2

  3

  3

  2

  5

  4

  1

  1 126

  4

  5

  5

  5

  5

  1

  5

  4

  2

  4

  4

  4

  2

  2

  2

  2

  3

  2

  2

  3

  2

  4

  4

  3 125

  4

  3

  4

  2

  3

  3

  4

  5

  4

  5

  5

  4

  5

  5

  5

  5

  4

  4

  4

  4

  4 137

  4

  2

  4

  2

  4

  5

  4

  4

  3

  3

  4

  4

  3

  4

  4

  4

  4

  4

  3

  4

  4

  3

  4

  3 136

  5

  4

  4

  4

  4

  4

  4

  2

  3

  2

  3

  3

  4

  4

  3 139

  1

  4

  2

  4

  4

  4

  2

  2

  3

  4

  3

  4

  2

  1

  4

  4

  4

  2

  4

  4

  4

  2

  3

  3

  2 138

  4

  3

  3

  4

  4

  4

  4

  5

  3

  3

  5

  4 132

  2

  4

  3

  5

  5

  5

  3

  5

  2

  1

  2

  3

  4

  2

  1

  3

  4

  4

  2

  4

  3

  4

  4

  2 131

  5

  4

  4

  5

  4

  3

  4

  5

  4

  4

  3

  4

  4

  4

  3

  2

  4

  5

  5

  5

  4

  5

  5

  4

  5

  5

  5

  4

  4

  4

  5

  5

  5

  5

  5

  4 135

  4

  3 134

  4 133

  4

  4

  2

  2

  3

  4

  3

  4

  3

  5

  4

  4

  3

  3

  4

  3

  4

  3

  3

  4

  162

  3

  3

  3

  3

  3

  3

  3

  3

  3

  3

  3

  3

  3

  3

  3

  3

  3

  3

  3

  4 185

  2

  3

  4

  4

  4

  4

  4

  4

  4

  3

  3

  2

  3

  3

  3

  1

  2

  2

  2

  2

  3 186

  2

  3

  5

  2

  3

  3

  3

  3

  4

  5

  4

  4

  2

  4

  4

  4

  4

  4 188

  4

  2

  4

  2

  2

  2

  1

  4

  5

  4

  5

  4

  3

  2

  1

  1

  1

  1

  2

  5

  5

  5

  4

  5 187

  2

  5 184

  3

  3

  5

  3

  3

  3

  4

  3

  4 181

  5

  5

  3

  4

  4

  3

  3

  3

  4

  4

  3

  4

  3

  3

  2

  3

  3

  4

  3

  3

  4

  3

  3

  4 180

  4

  4

  3

  4

  4

  4

  3

  3

  4

  4

  2

  3

  3

  2

  3

  3 183

  5

  4

  5

  3

  2

  3

  3

  2

  2

  1

  2

  3

  2

  2

  2

  2

  3

  4

  3

  5

  4

  3

  4

  3 182

  3

  3

  3

  4

  4

  4

  5

  5

  5

  5

  5

  5

  5

  5

  3

  2

  4

  2

  4

  4

  4 194

  3

  3

  3

  3

  3

  3

  3

  3

  3

  4

  3

  2

  2

  2

  2

  4

  4

  3

  4

  4

  4

  3

  4

  4 193

  4

  5

  5

  4

  4

  3

  4

  3

  4

  4

  5

  4

  5

  3

  1

  5

  5

  2

  3

  4

  4

  4

  3

  3

  2

  4

  3 196

  4

  3

  4

  5

  4

  3

  3

  5

  3

  3

  1

  4

  2 195

  4

  3

  5

  5

  3

  4

  3

  2

  3

  4

  4

  3

  3

  3

  4

  3

  3

  4

  5

  2

  2

  4

  3

  2

  3

  2

  3

  3

  2

  2

  4

  2 190

  4

  4

  5

  5

  5

  5

  5

  4

  4

  4

  4

  2

  2

  1

  5

  5

  5

  5

  4

  4

  4

  2

  2

  2 189

  1

  2

  3

  4

  5

  5

  3

  4

  4

  3

  3

  3

  4

  3

  4

  4 192

  5

  5

  2

  4

  3

  3

  4

  4

  4

  4

  4

  3

  4

  2

  4 191

  3

  1

  3

  4

  4

  4

  4

  4

  3

  4

  4

  3

  4

  2

  4

  3

  3

  2

  2

  4

  1

  3

  4

  3

  3

  2

  2

  3

  3

  3 168

  3

  4

  3

  2

  2

  4

  5

  1

  2

  4

  3

  4

  1

  1

  2

  3

  3

  3

  3

  3

  3

  1

  3

  1 167

  4

  4

  4

  4

  3

  3

  2

  2

  4

  3

  4

  4

  4

  4

  4

  4

  4 170

  4

  3

  3

  4

  2

  2

  3

  2

  2

  4

  4

  4

  4

  2

  4

  4

  2

  1

  3

  3

  4

  3

  2

  1 169

  5

  2

  2

  3

  4

  5

  3

  5

  2

  2

  4

  1

  2

  3

  5

  4

  4

  2

  4

  4

  2

  4

  2

  1

  3

  3

  4

  2

  2

  2

  2 164

  4

  4

  3

  3

  5

  3

  4

  5

  4

  3

  4

  3

  5

  4

  3 163

  3

  2

  3

  4

  5

  3

  4

  4

  3

  4

  1

  5

  4

  2

  5

  5

  3

  4

  3

  4

  2

  4

  2

  4

  3 166

  2

  1

  3

  1

  3

  2

  4

  3

  3

  4

  3

  4

  1

  4

  4

  3

  4

  3

  5

  4

  4

  4

  3

  3 165

  5

  5

  4

  2

  2

  2

  2

  4

  2

  2

  4

  3

  2

  5

  3

  3

  4

  3

  4

  1

  4 177

  2

  4

  4

  4

  5

  4

  4

  3

  4

  4

  3

  3

  5

  3

  3

  5

  4

  4

  5

  5

  5

  5

  4

  2 176

  2

  3

  4

  4

  4

  2

  1

  2

  5

  4

  3

  3

  3

  2

  2 179

  3

  2

  4

  3

  4

  5

  4

  3

  4

  3

  3

  2

  3

  2

  2

  2

  2

  3

  3

  3

  3

  3

  3

  3

  3 178

  3

  5

  5

  5

  4

  4

  2

  2

  4

  2

  4

  4 172

  3

  2

  2

  2

  3

  4

  2

  4

  4

  4

  4

  3

  3

  2

  2

  3

  4

  4

  4

  4

  2

  3

  2

  2 171

  4

  4

  4

  4

  4

  4

  4

  4

  4

  4

  4

  4

  4

  4

  3

  3

  1

  4

  2

  3

  3

  3

  2

  2

  5

  2

  3

  3

  2

  3

  2

  3

  2

  3

  1

  4 175

  5

  2 174

  2 173

  1

  2

  2

  4

  4

  2

  2

  3

  3

  4

  2

  4

  3

  2

  2

  2

  1

  2

  3

  4

  202

  5

  5

  5

  5

  5

  5

  5

  5

  4

  4

  5

  5

  5

  5

  5

  5

  5

  5

  5

  3 225

  4

  1

  4

  2

  3

  5

  4

  4

  2

  3

  5

  3

  4

  2

  3

  4

  3

  4

  4

  3

  5 226

  4

  5

  4

  3

  3

  3

  1

  3

  4

  1

  2

  3

  4

  2

  3

  4

  3

  4 228

  4

  5

  4

  4

  1

  4

  3

  4

  4

  4

  3

  3

  3

  3

  3

  3

  1

  3

  3

  4

  3

  3

  3

  3 227

  2

  5 224

  3

  4

  4

  2

  4

  4

  5

  5

  5 221

  4

  5

  4

  3

  4

  4

  2

  3

  4

  4

  4

  4

  2

  5

  4

  5

  3

  2

  2

  3

  4

  4

  3

  2 220

  4

  4

  4

  4

  3

  4

  4

  4

  2

  5

  4

  2

  4

  4

  3

  2 223

  4

  5

  4

  4

  4

  5

  4

  4

  5

  5

  5

  5

  5

  4

  4

  4

  2

  4

  4

  3

  2

  2

  2

  2 222

  5

  4

  5

  3

  3

  3

  2

  3

  3

  5

  4

  4

  4

  3

  3

  4

  4

  2

  4

  4

  3 234

  3

  4

  2

  4

  2

  3

  4

  2

  1

  3

  4

  2

  3

  2

  3

  4

  3

  3

  3

  4

  3

  4

  3

  3 233

  4

  3

  3

  4

  3

  2

  4

  5

  5

  4

  4

  3

  4

  3

  4

  4

  3

  4

  3

  3

  3

  4

  5

  4

  3

  4

  4 236

  4

  4

  5

  4

  5

  5

  5

  5

  4

  4

  3

  2

  2 235

  2

  3

  4

  2

  4

  4

  4

  3

  4

  4

  4

  3

  4

  4

  3

  3

  3

  5

  4

  5

  2

  5

  3

  2

  2

  2

  4

  5

  5

  5

  2

  2 230

  3

  3

  3

  3

  3

  3

  3

  4

  4

  3

  5

  4

  4

  4

  2

  4

  4

  2

  3

  5

  3

  5

  3

  1 229

  2

  2

  4

  4

  5

  3

  4

  3

  3

  4

  4

  4

  4

  4

  5

  3 232

  4

  2

  4

  4

  4

  4

  3

  3

  3

  4

  2

  4

  3

  4

  3 231

  3

  4

  2

  2

  2

  4

  3

  3

  2

  3

  3

  4

  4

  2

  3

  2

  4

  5

  2

  4

  1

  3

  4

  3

  4

  3

  3

  4

  4

  4 208

  2

  4

  3

  2

  4

  3

  2

  4

  3

  3

  3

  4

  3

  5

  4

  5

  4

  4

  3

  3

  4

  4

  2

  3 207

  2

  2

  3

  4

  3

  2

  2

  3

  4

  4

  3

  4

  2

  3

  2

  4

  1 210

  3

  3

  3

  2

  4

  4

  5

  4

  4

  4

  4

  4

  3

  5

  4

  2

  5

  5

  5

  5

  5

  5

  5

  5 209

  3

  2

  4

  2

  3

  1

  5

  3

  1

  5

  4

  2

  3

  2

  4

  4

  4

  4

  4

  4

  4

  3

  5

  4

  3

  2

  3

  3

  4

  1

  4 204

  4

  2

  2

  4

  3

  2

  1

  2

  4

  4

  4

  3

  5

  3

  2 203

  3

  3

  4

  5

  5

  5

  5

  4

  4

  4

  3

  4

  4

  4

  4

  5

  5

  5

  4

  4

  4

  5

  4

  4

  4 206

  4

  4

  4

  4

  3

  4

  5

  4

  4

  4

  4

  4

  4

  4

  4

  4

  4

  4

  5

  4

  4

  4

  4

  4 205

  5

  5

  5

  5

  4

  2

  3

  2

  2

  3

  4

  3

  4

  3

  3

  5

  1

  5

  3

  2

  2 217

  4

  4

  4

  3

  2

  1

  4

  3

  4

  5

  4

  4

  4

  3

  2

  3

  3

  1

  3

  3

  3

  3

  4

  3 216

  5

  1

  4

  2

  1

  3

  4

  3

  3

  3

  3

  3

  3

  3

  3 219

  3

  4

  3

  3

  3

  4

  4

  4

  3

  3

  3

  2

  4

  2

  2

  1

  4

  4

  5

  2

  2

  3

  3

  2

  3 218

  4

  4

  4

  3

  4

  3

  3

  2

  5

  5

  4

  2 212

  5

  6

  3

  5

  2

  4

  1

  5

  4

  8

  4

  3

  4

  4

  4

  5

  5

  5

  5

  3

  3

  4

  4

  5 211

  4

  2

  4

  2

  4

  5

  3

  3

  5

  3

  2

  5

  1

  4

  5

  7

  3

  3

  5

  5

  4

  4

  3

  2

  3

  3

  3

  4

  3

  4

  4

  4

  4

  5

  5

  4 215

  5

  2 214

  4 213

  5

  3

  2

  3

  2

  3

  4

  2

  4

  4

  2

  2

  4

  3

  3

  3

  3

  3

  2

  5

  242

  4

  5

  4

  4

  3

  5

  4

  4

  4

  4

  4

  5

  5 265

  4

  2

  4

  3

  3

  4

  4

  2

  4

  3

  4

  4

  5

  4

  4

  3

  3

  5

  5

  5

  4

  5 264

  4

  4

  4

  4

  3

  3

  3

  3

  3

  4

  3

  3

  3

  3

  4

  4 267

  4

  3

  4

  3

  4

  5

  3

  5

  3

  4

  4

  3

  4

  4

  4

  3

  2

  4

  4

  4

  4

  4

  3

  4 266

  3

  4

  3

  4

  4

  4

  3

  5

  5

  4

  4

  3

  4

  4

  4

  3

  4

  5

  4

  4

  4

  3

  3

  3

  4

  5

  4

  3 261

  3

  3

  4

  4

  4

  2

  2

  2

  3

  3

  2

  2

  4 260

  3

  4

  5

  3

  2

  3

  3

  4

  4

  4

  4

  4

  4

  4

  2

  4

  4

  4

  4

  4

  4

  4

  4

  4

  3

  3 263

  3

  4

  3

  4

  3

  3

  3

  3

  4

  4

  3

  3

  4

  4

  4

  3

  2

  4

  4

  3

  4

  4

  4 262

  4

  3

  4

  5

  4

  5

  2 273

  4

  4

  4

  5

  4

  5

  4

  4

  4

  2

  3

  4

  5

  5

  4

  4

  3

  3

  4

  2

  4

  5 272

  3

  3

  4

  3

  2

  3

  3

  4

  3

  3

  2

  2

  2

  3

  3

  5

  4

  5

  4

  5

  5

  4

  4

  4

  5

  2

  5

  5

  4

  2

  5

  5

  5

  5

  5

  5

  4

  3 275

  4 274

  2

  3

  3

  4

  3

  4

  3

  3

  3

  3

  3

  3

  4

  3

  3

  3

  3

  3

  3

  5

  4

  4

  3

  3

  3

  3

  3

  4

  3 269

  4

  4

  4

  4

  4

  4

  3

  3

  4

  4

  4

  3

  4

  3

  4

  4

  3

  4

  3

  5

  5

  4

  5 268

  4

  3

  4

  3

  4

  3

  3

  3

  4

  4

  4

  2

  3

  5

  4

  2

  3 271

  3

  4

  3

  4

  4

  4

  5

  5

  4

  4

  5

  4

  4

  4

  4

  3

  3

  3

  3

  4

  4

  3

  3 270

  4

  3

  2

  5

  4

  4

  4

  4

  3

  4

  4

  4

  4

  4

  3 259

  4

  3

  3

  4

  5

  4

  3

  3

  2

  4

  3

  3

  3

  4

  3 248

  4

  3

  3

  4

  4

  4

  4

  3

  4

  4

  2

  4

  4

  4

  3

  3

  3

  3

  2

  2

  3

  2 247

  4

  2

  2

  4

  3

  4

  4

  5

  4

  5

  5

  4

  5

  4

  3

  5

  4 250

  4

  5

  4

  4

  3

  3

  4

  5

  4

  3

  4

  2

  4

  4

  2

  3

  4

  3

  3

  4

  5

  4

  3 249

  5

  4

  4

  5

  4

  4

  4

  3

  4

  4

  3

  3

  4

  4

  4

  3

  4

  4

  3

  4

  3

  3

  3

  3

  4

  4

  4

  4

  3 243

  3

  2

  3

  5

  5

  3

  4

  3

  4

  4

  3

  4

  3

  3

  3

  4

  3

  3

  3

  4 244

  3

  4

  3

  3

  3

  3

  4

  5

  3

  4

  4

  4

  3

  2

  4

  3

  3

  3 246

  4

  3

  4

  4

  3

  4

  3

  5

  5

  5

  5

  5

  5

  5

  4

  5

  3

  3

  5

  3

  3

  3

  3 245

  5

  3

  4

  3

  4

  4

  4 256

  3

  3

  4

  4

  3

  5

  5

  4

  3

  4

  4

  4

  4

  4

  5

  5

  4

  3

  3

  5

  5

  5 255

  4

  5

  3

  2

  2

  5

  3

  4

  5

  4

  5

  5

  4

  4

  3

  4

  5

  3

  4

  2

  3

  3

  3

  4

  4

  3

  5 258

  4

  3

  2

  3

  3

  4

  3

  2

  3

  4

  4

  3

  3 257

  4

  3

  4

  4

  5

  5

  4

  3

  5

  4

  5

  4

  4

  5

  5

  5

  4

  4

  5

  4

  4

  5

  5

  5

  5

  5

  4

  4 252

  4

  4

  4

  5

  4

  4

  5

  4

  4

  5

  4

  5

  5

  3 251

  4

  3

  4

  4

  3

  4

  4

  4

  4

  5

  5

  5

  4

  5

  5

  4

  5

  5

  3

  5

  5

  4

  4

  4

  3

  1 254

  4

  5

  5

  4

  3

  4

  5

  5

  5

  5

  5

  5

  5

  4

  3

  4

  3

  3

  3

  3

  4

  4

  3 253

  5

  4

  1

  5

  5

  4

  4

  1

  3

  4

  1

  3

  5

  282

  3

  4

  2

  2

  4

  2

  4

  4

  4

  4

  4

  4

  3 305

  5

  4

  2

  4

  4

  3

  4

  2

  2

  3

  2

  3

  4

  2

  2

  2

  2

  3

  2

  2

  2

  2 304

  4

  4

  3

  4

  4

  2

  3

  4

  4

  4

  5

  5

  4

  4

  4

  4 307

  5

  5

  4

  2

  5

  5

  5

  3

  4

  5

  4

  2

  2

  1

  5

  5

  2

  2

  3

  3

  2

  4

  5

  2 306

  4

  4

  4

  4

  4

  4

  4

  3

  3

  4

  4

  3

  4

  3

  4

  3

  2

  4

  2

  4

  3

  4

  4

  4

  3

  4

  4

  3 301

  4

  4

  3

  4

  4

  3

  4

  5

  4

  1

  2

  5

  5 300

  5

  5

  4

  4

  4

  4

  3

  5

  4

  4

  2

  4

  4

  3

  2

  4

  4

  2

  3

  4

  4

  4

  3

  4

  4

  3 303

  2

  2

  2

  3

  3

  3

  3

  4

  4

  3

  3

  2

  3

  2

  2

  2

  4

  3

  2

  4

  2

  3

  2 302

  4

  4

  4

  5

  4

  4

  5 313

  4

  4

  4

  4

  4

  4

  3

  5

  2

  2

  3

  2

  4

  4

  4

  4

  5

  5

  3

  5

  3

  3 312

  4

  5

  5

  4

  3

  5

  5

  5

  5

  5

  4

  5

  5

  5

  5

  4

  4

  3

  4

  3

  5

  4

  4

  4

  3

  4

  4

  4

  4

  4

  3

  3

  3

  4

  2

  3

  3

  5 315

  4 314

  5

  5

  4

  4

  3

  4

  5

  5

  5

  5

  5

  4

  5

  5

  5

  5

  4

  4

  5

  4

  3

  4

  5

  2

  2

  2

  1

  2

  2 309

  4

  4

  2

  3

  2

  4

  5

  3

  3

  4

  5

  2

  3

  3

  2

  4

  4

  4

  4

  4

  4

  5

  4 308

  1

  3

  2

  3

  3

  4

  1

  3

  5

  4

  2

  5

  3

  4

  3

  3

  3 311

  4

  5

  4

  5

  4

  3

  3

  3

  4

  3

  3

  3

  5

  3

  3

  2

  4

  3

  4

  3

  3

  4

  3 310

  5

  2

  3

  3

  3

  4

  3

  4

  5

  4

  5

  5

  3

  5

  2 299

  4

  1

  2

  4

  5

  2

  4

  3

  2

  1

  3

  3

  3

  4

  4 288

  3

  3

  4

  2

  2

  3

  3

  2

  2

  4

  3

  4

  2

  4

  5

  3

  3

  4

  1

  3

  4

  2 287

  4

  5

  2

  4

  3

  3

  3

  4

  3

  3

  3

  3

  3

  3

  3

  4

  3 290

  4

  4

  4

  2

  4

  3

  2

  3

  3

  3

  3

  2

  3

  3

  3

  3

  3

  3

  3

  3

  2

  3

  3 289

  4

  3

  4

  3

  4

  4

  3

  2

  2

  5

  2

  2

  4

  4

  3

  3

  5

  1

  4

  5

  3

  3

  3

  3

  4

  3

  3

  2

  5 283

  4

  5

  4

  4

  4

  5

  4

  4

  4

  4

  5

  4

  3

  5

  4

  4

  4

  4

  4

  3 284

  3

  5

  5

  4

  5

  5

  5

  5

  5

  5

  3

  5

  3

  1

  5

  3

  3

  3 286

  2

  4

  4

  5

  2

  4

  3

  5

  4

  4

  4

  3

  4

  4

  4

  5

  4

  3

  4

  4

  4

  2

  3 285

  5

  3

  3

  4

  5

  4

  4 296

  4

  4

  4

  5

  4

  5

  4

  4

  4

  5

  5

  3

  5

  5

  4

  4

  4

  5

  4

  4

  3

  3 295

  2

  4

  3

  2

  4

  4

  3

  4

  3

  3

  5

  3

  2

  2

  4

  5

  3

  4

  5

  5

  4

  5

  4

  1

  2

  3

  4 298

  5

  4

  3

  3

  1

  3

  3

  3

  5

  1

  4

  2

  4 297

  4

  4

  4

  4

  3

  3

  2

  5

  5

  4

  5

  3

  4

  3

  4

  2

  4

  4

  5

  3

  3

  3

  3

  3

  3

  2

  2

  3 292

  4

  3

  4

  3

  4

  3

  3

  3

  1

  5

  3

  3

  3

  3 291

  3

  3

  4

  3

  2

  3

  3

  3

  4

  3

  3

  4

  4

  3

  4

  4

  3

  2

  3

  3

  4

  5

  3

  3

  3

  3 294

  4

  3

  3

  4

  2

  4

  4

  3

  4

  4

  4

  4

  4

  4

  3

  3

  3

  3

  3

  4

  2

  3

  2 293

  4

  3

  3

  3

  4

  4

  4

  4

  4

  5

  5

  4

  2

  322

  2

  3

  4

  3

  4

  3

  3

  5

  4

  3

  4

  2

  3

  5

  3

  2

  5

  5

  5

  3 345

  3

  4

  4

  4

  4

  4

  3

  4

  3

  1

  3

  4

  2

  3

  4

  4

  3

  3

  3

  5

  3 346

  4

  4

  3

  3

  3

  3

  3

  3

  3

  4

  4

  4

  3

  4

  4

  4

  4

  3 348

  4

  2

  3

  3

  3

  4

  5

  3

  4

  4

  3

  2

  3

  4

  4

  3

  4

  4

  4

  3

  1

  2

  2

  2 347

  3

  5 344

  2

  3

  3

  3

  3

  2

  2

  3

  3 341

  4

  3

  4

  4

  3

  4

  3

  3

  5

  5

  4

  5

  4

  4

  4

  4

  3

  3

  3

  3

  2

  3

  3

  2 340

  3

  4

  3

  3

  3

  3

  3

  4

  2

  4

  3

  3

  3

  4

  2

  5 343

  4

  4

  3

  5

  4

  4

  5

  4

  5

  3

  5

  4

  4

  4

  4

  3

  2

  4

  2

  4

  3

  2

  3

  3 342

  3

  3

  3

  4

  2

  4

  5

  4

  4

  4

  4

  3

  2

  2

  2

  4

  3

  4

  3

  3

  3 354

  4

  3

  3

  3

  4

  4

  3

  4

  4

  5

  5

  5

  3

  3

  3

  2

  3

  4

  4

  1

  2

  2

  3

  4 353

  3

  2

  3

  3

  3

  3

  3

  3

  5

  4

  4

  4

  4

  3

  4

  2

  4

  4

  5

  3

  4

  3

  4

  3

  1

  3

  4 356

  2

  5

  2

  4

  4

  2

  3

  3

  5

  4

  3

  4

  3 355

  4

  4

  4

  4

  5

  3

  4

  3

  3

  4

  3

  3

  3

  3

  3

  4

  2

  2

  2

  3

  4

  3

  4

  4

  4

  2

  4

  3

  3

  5

  2

  1 350

  2

  3

  4

  2

  3

  1

  1

  3

  5

  5

  2

  4

  4

  3

  4

  4

  3

  3

  3

  2

  5

  2

  4

  4 349

  4

  2

  2

  2

  1

  2

  4

  2

  4

  5

  5

  5

  3

  3

  5

  2 352

  2

  2

  3

  4

  3

  3

  3

  3

  4

  5

  4

  3

  3

  3

  5 351

  3

  3

  3

  3

  2

  4

  2

  3

  3

  2

  4

  2

  4

  4

  2

  4

  2

  3

  3

  4

  3

  2

  3

  3

  3

  3

  3

  4

  2

  2 328

  3

  4

  5

  5

  5

  4

  5

  2

  4

  1

  2

  2

  2

  3

  3

  3

  3

  3

  3

  3

  4

  3

  3

  2 327

  5

  2

  4

  4

  4

  4

  3

  2

  1

  2

  3

  2

  3

  4

  4

  4

  3 330

  4

  4

  5

  2

  4

  4

  4

  5

  3

  2

  5

  5

  3

  3

  2

  4

  5

  2

  4

  5

  4

  5

  4

  4 329

  2

  3

  3

  4

  4

  4

  4

  4

  4

  3

  4

  3

  4

  4

  4

  4

  4

  4

  3

  5

  5

  4

  4

  3

  3

  3

  4

  4

  4

  3

  3 324

  4

  3

  4

  3

  3

  3

  3

  3

  2

  2

  2

  3

  5

  3

  2 323

  4

  3

  2

  2

  2

  3

  3

  2

  3

  3

  2

  3

  4

  5

  5

  2

  5

  2

  4

  5

  1

  2

  1

  3

  3 326

  3

  3

  3

  3

  3

  3

  2

  3

  2

  2

  3

  3

  2

  1

  1

  3

  2

  2

  1

  2

  2

  3

  2

  2 325

  1

  1

  1

  4

  5

  2

  3

  3

  3

  1

  5

  3

  3

  3

  3

  3

  4

  4

  2

  3

  2 337

  4

  3

  3

  2

  3

  3

  4

  4

  4

  3

  4

  4

  3

  3

  3

  4

  3

  4

  4

  1

  3

  4

  4

  3 336

  3

  4

  4

  2

  4

  3

  4

  3

  3

  2

  2

  4

  4

  2

  2 339

  2

  4

  3

  5

  2

  4

  4

  3

  3

  4

  2

  3

  3

  1

  5

  4

  3

  3

  3

  3

  3

  2

  3

  3

  2 338

  4

  3

  4

  3

  3

  4

  5

  5

  4

  2

  4

  3 332

  4

  3

  3

  4

  3

  4

  3

  4

  5

  5

  5

  5

  4

  2

  2

  4

  3

  3

  4

  4

  3

  4

  4

  4 331

  3

  5

  4

  4

  4

  2

  3

  3

  5

  5

  4

  3

  4

  3

  4

  3

  3

  4

  4

  3

  4

  4

  3

  3

  4

  5

  4

  3

  2

  3

  3

  4

  3

  3

  4

  4 335

  4

  1 334

  3 333

  3

  5

  4

  3

  2

  4

  5

  4

  2

  4

  3

  2

  3

  5

  3

  3

  4

  4

  4

  3

  362

  3

  4

  1

  4

  2

  2

  5

  4

  4

  4

  

4

  3

  3

  3

  4

  5

  4

  5

  4

  2

  2 376

  3

  3

  2 377

  4

  4

  2

  3

  3

  2

  2

  4

  3

  2

  2 378

  4

  3

  1

  3

  1

  4

  2

  2

  

3

  4

  4

  1

  5

  5

  5

  4

  4

  5

  4

  5

  4

  4

  4

  4

  4 374

  4

  3

  3

  2

  3

  3

  2

  2

  

3

  4

  4

  4

  3

  2

  4

  2

  3

  2

  2

  5

  3

  4

  2

  

3

  2

  3

  3

  4

  4

  3

  4

  3

  5

  4 375

  3

  5

  2

  3

  5

  2

  3

  5

  2

  

3

  2

  

4

  3 373

  2

  5

  4

  

3

  5

  4

  3

  2

  4

  4

  3

  3

  3

  5 382

  3

  3

  4

  3

  3

  4

  2

  5

  

5

  5

  4

  3

  4

  4

  4

  4

  4

  4

  4

  4

  2

  2

  4

  

4

  2

  2

  3

  4

  4

  4

  5

  4

  4

  4 383

  4

  3

  4

  3

  4

  1

  2

  2

  3

  4

  4

  4

  

4

  4

  4

  3

  2

  4

  4

  4

  4

  4

  4 379

  4

  4

  4

  4

  3

  5

  2

  2

  2

  3

  5

  3

  4

  3

  2

  4 381

  4

  4

  4

  4

  3

  5

  5 380

  3

  

3

  4

  4

  5

  2

  3

  3

  4

  4

  3

  3

  4

  4

  

4

  4 366

  4

  4

  4

  3

  3

  4

  4

  4

  3

  4

  4

  4

  4

  4

  4

  4

  4

  4

  5

  4 365

  5

  4

  5

  2

  3

  4

  3

  4

  3

  4

  4

  3

  4

  4 367

  5

  4

  4

  5

  4

  4

  4

  4

  5

  

4

  4

  4

  3

  5

  5

  5

  3

  4

  5

  4

  4

  3

  5

  5

  4 363

  4

  3

  2

  4

  4

  3

  5

  4

  

5

  4

  4

  5

  5

  5

  3

  3

  4

  3

  3

  4

  4

  4

  4

  3

  

4

  5

  5

  4

  4

  4

  5

  4

  3

  5

  4 364

  4

  5

  3

  2

  4

  4

  3

  4

  

3

  4

  

4

  4

  3

  3

  5

  2

  2

  3

  2

  3

  2

  2

  4 371

  4

  3

  3

  4

  4

  3

  4

  3

  3

  

2

  2

  4

  4

  

3

  4

  4

  3

  3

  3

  3

  4

  4

  4

  

4

  2

  5

  4

  4

  3

  1

  2

  3

  5

  2 372

  1

  3

  2

  4

  4

  2

  2

  1

  4

  4

  4

  5

  4

  5

  4

  

5

  5

  5

  4

  5

  4

  5

  4

  4

  4

  3 368

  2

  4

  2

  3

  3

  4

  4

  5

  4

  3

  3

  5

  4

  2 370

  3

  4

  5

  4

  4

  5

  4

  4

  5

  

5

  5

  3

  1

  2

  4

  4

  2

  2

  5

  4 369

  2

  

No H11 H12 H13 H14 H21 H22 H23 H24 H31 H32 H33 H34 H41 H42 H43 H44 H51 H52 H53 H54

  

5

  5

  5

  5

  5

  5

  5

  5

  5

  5

  24

  5

  5

  5

  5

  5

  5

  5

  5

  5

  5

  5

  5

  5

  23

  3

  5

  4

  5

  5

  5

  5

  5

  4

  

5

  5

  5

  5

  5

  5

  5

  5

  5

  25

  5

  5

  3

  5

  4

  4

  4

  

4

  4

  4

  3

  5

  5

  4

  4

  4

  4

  3

  27

  3

  4

  4

  5

  5

  4

  4

  4

  4

  4

  4

  4

  4

  

5

  5

  5

  4

  3

  5

  4

  4

  4

  4

  5

  26

  4

  5

  3

  4

  4

  4

  4

  5

  5

  5

  5

  20

  3

  4

  5

  4

  4

  4

  5

  3

  2

  

5

  5

  5

  5

  4

  5

  19

  5

  5

  5

  4

  4

  5

  5

  5

  4

  5

  5

  5

  5

  5

  5

  5

  5

  5

  

5

  5

  4

  4

  3

  4

  5

  22

  3

  4

  4

  4

  5

  5

  4

  3

  4

  

5

  5

  5

  5

  5

  4

  5

  4

  4

  4

  4

  3

  5

  5

  5

  21

  5

  4

  5

  5

  4

  4

  4

  4

  4

  

4

  5

  5

  3

  5

  5

  4

  5

  3

  4

  5

  5

  33

  4

  4

  4

  5

  5

  5

  3

  4

  4

  

4

  3

  5

  5

  5

  5

  4

  5

  5

  4

  4

  4

  4

  5

  4

  32

  4

  4

  4

  5

  4

  4

  4

  4

  4

  

4

  4

  4

  5

  5

  5

  5

  5

  5

  5

  4

  4

  4

  4

  4

  4

  

5

  5

  4

  4

  5

  5

  4

  5

  5

  5

  4

  35

  5

  4

  4

  4

  34

  5

  5

  5

  5

  5

  5

  4

  5

  4

  

4

  4

  4

  3

  5

  4

  4

  5

  4

  5

  4

  4

  

3

  4

  5

  4

  5

  5

  5

  5

  3

  4

  4

  29

  5

  5

  5

  5

  5

  5

  5

  5

  5

  4

  4

  4

  5

  

5

  4

  4

  4

  4

  5

  4

  3

  3

  5

  5

  28

  4

  4

  5

  5

  3

  4

  

5

  5

  5

  5

  5

  5

  4

  5

  5

  5

  31

  4

  3

  4

  4

  4

  4

  3

  5

  5

  

5

  5

  5

  5

  5

  4

  5

  3

  4

  5

  5

  5

  5

  5

  30

  

5

  5

  5

  4

  4

  4

  4

  4

  4

  5

  5

  

5

  1

  5

  4

  5

  5

  4

  4

  4

  5

  5

  4

  5

  7

  5

  5

  5

  5

  5

  5

  5

  5

  

5

  4

  

5

  5

  5

  

5

  5

  4

  5

  5

  5

  5

  5

  5

  5

  5

  6

  4

  5

  5

  5

  5

  5

  5

  5

  5

  5

  4

  4

  4

  5

  5

  4

  9

  5

  5

  4

  4

  4

  4

  4

  5

  5

  

5

  4

  4

  4

  5

  5

  8

  5

  5

  5

  5

  5

  5

  5

  5

  5

  5

  5

  4

  4

  5

  5

  4

  4

  5

  

5

  5

  5

  4

  5

  5

  5

  4

  4

  5

  5

  5

  

5

  4

  4

  4

  4

  4

  4

  4

  5

  4

  4

  3

  4

  2

  4

  5

  4

  4

  4

  4

  4

  5

  4

  5

  

4

  3

  4

  4

  4

  4

  4

  4

  4

  4

  4

  5

  4

  4

  4

  4

  5

  4

  

5

  5

  5

  5

  5

  5

  4

  5

  5

  4

  4

  5

  5

  5

  5

  5

  4

  4

  4

  4

  4

  5

  4

  3

  4

  

5

  4

  4

  4

  4

  3

  3

  3

  3

  4

  3

  4

  4

  4

  4

  4

  3

  4

  5

  4

  4

  

3

  5

  4

  4

  4

  3

  3

  5

  5

  5

  5

  16

  4

  4

  4

  3

  5

  3

  5

  3

  4

  4

  5

  5

  5

  

5

  4

  4

  5

  4

  5

  4

  4

  5

  3

  4

  15

  4

  4

  5

  2

  4

  5

  5

  5

  5

  5

  5

  4

  4

  4

  5

  4

  18

  4

  5

  5

  4

  4

  4

  4

  5

  

4

  5

  5

  4

  3

  

5

  4

  4

  4

  3

  5

  4

  4

  3

  3

  2

  17

  5

  4

  4

  5

  5

  5

  4

  4

  4

  5

  5

  5

  11

  5

  5

  5

  4

  4

  5

  4

  3

  4

  

5

  5

  4

  4

  3

  5

  4

  5

  4

  4

  3

  4

  4

  4

  4

  10

  5

  4

  5

  4

  5

  5

  5

  5

  5

  

5

  4

  4

  4

  3

  5

  5

  5

  5

  1

  5

  4

  3

  5

  5

  5

  

5

  5

  4

  5

  5

  5

  4

  4

  5

  4

  4

  14

  2

  13

  4

  4

  12

  4

  4

  3

  5

  5

  5

  5

  4

  

4

  4

  5

  3

  4

  5

  5

  5

  2

  5

  5

  4

  42

  5

  4

  4

  5

  4

  4

  4

  4

  5

  5

  5

  4

  5

  65

  5

  5

  5

  5

  5

  5

  4

  5

  5

  4

  5

  5

  5

  5

  5

  5

  5

  4

  5

  5

  5

  5

  64

  4

  4

  5

  5

  5

  5

  4

  4

  5

  5

  5

  5

  5

  5

  4

  4

  67

  5

  5

  5

  5

  4

  4

  4

  5

  5

  5

  5

  5

  5

  5

  4

  5

  4

  4

  5

  5

  5

  5

  5

  5

  66

  5

  5

  5

  5

  5

  5

  5

  4

  4

  5

  4

  3

  4

  3

  4

  5

  4

  5

  4

  5

  4

  5

  5

  5

  5

  4

  4

  5

  61

  4

  4

  3

  4

  4

  4

  4

  4

  4

  4

  4

  4

  4

  60

  4

  4

  4

  4

  4

  4

  4

  4

  4

  4

  5

  5

  4

  4

  4

  5

  5

  4

  4

  5

  5

  4

  4

  4

  5

  4

  63

  4

  4

  5

  4

  4

  4

  5

  5

  4

  4

  5

  5

  4

  3

  4

  5

  4

  4

  4

  4

  5

  5

  5

  62

  4

  4

  5

  4

  4

  4

  5

  73

  4

  5

  4

  4

  5

  4

  5

  5

  4

  4

  5

  5

  4

  5

  5

  5

  5

  5

  5

  5

  5

  5

  72

  5

  5

  5

  5

  5

  5

  5

  4

  5

  5

  5

  5

  5

  5

  5

  4

  4

  5

  4

  5

  5

  5

  5

  5

  5

  5

  5

  3

  75

  4

  5

  5

  5

  5

  5

  5

  5

  5

  5

  4

  5

  74

  5

  5

  5

  5

  5

  5

  5

  5

  5

  5

  5

  5

  5

  4

  5

  5

  5

  5

  5

  5

  5

  5

  4

  4

  4

  5

  4

  5

  69

  4

  5

  4

  4

  4

  4

  4

  4

  5

  5

  4

  3

  5

  5

  68

  5

  4

  5

  4

  5

  5

  5

  5

  4

  5

  5

  4

  4

  3

  5

  5

  4

  5

  5

  4

  4

  5

  5

  5

  4

  4

  71

  5

  5

  5

  5

  5

  4

  5

  4

  5

  5

  5

  5

  5

  5

  4

  3

  4

  5

  4

  4

  4

  5

  4

  70

  4

  5

  5

  4

  3

  3

  3

  4

  5

  5

  5

  4

  5

  4

  59

  4

  4

  5

  4

  4

  5

  5

  5

  3

  4

  5

  4

  5

  4

  48

  5

  5

  5

  4

  5

  5

  4

  5

  5

  5

  5

  5

  5

  5

  5

  5

  5

  5

  4

  5

  5

  5

  47

  5

  5

  5

  4

  4

  5

  5

  4

  4

  4

  4

  4

  4

  4

  4

  4

  50

  4

  5

  5

  5

  5

  5

  5

  5

  5

  4

  4

  5

  5

  4

  4

  4

  5

  5

  4

  4

  5

  5

  4

  5

  49

  4

  4

  4

  4

  4

  4

  4

  5

  5

  5

  5

  5

  5

  5

  5

  5

  5

  5

  5

  5

  5

  5

  5

  5

  5

  5

  5

  5

  44

  5

  5

  5

  4

  5

  4

  5

  4

  5

  5

  4

  5

  3

  43

  5

  5

  5

  5

  4

  4

  5

  5

  5

  4

  4

  5

  5

  5

  5

  5

  5

  5

  5

  5

  5

  5

  5

  5

  5

  5

  5

  46

  5

  5

  4

  5

  5

  5

  5

  5

  5

  5

  5

  5

  5

  5

  5

  5

  5

  5

  5

  5

  5

  5

  5

  45

  5

  5

  5

  5

  3

  4

  4

  56

  4

  4

  4

  5

  4

  4

  4

  4

  5

  5

  4

  4

  5

  4

  4

  4

  4

  4

  4

  4

  4

  4

  55

  4

  3

  4

  3

  4

  4

  4

  4

  3

  4

  4

  4

  4

  4

  4

  5

  5

  4

  3

  4

  4

  3

  3

  3

  4

  3

  3

  3

  58

  4

  4

  4

  3

  3

  3

  4

  4

  4

  5

  4

  4

  57

  5

  5

  3

  4

  4

  4

  4

  5

  4

  4

  4

  5

  5

  5

  5

  5

  4

  5

  4

  4

  5

  4

  5

  5

  5

  5

  5

  5

  52

  5

  5

  5

  5

  4

  4

  4

  4

  4

  4

  5

  5

  5

  5

  51

  5

  5

  5

  5

  5

  5

  5

  5

  5

  5

  5

  5

  5

  5

  5

  5

  5

  5

  5

  4

  4

  4

  5

  4

  4

  4

  54

  5

  4

  4

  4

  4

  4

  4

  4

  4

  4

  4

  4

  4

  4

  5

  4

  5

  4

  5

  4

  4

  4

  4

  53

  5

  3

  4

  5

  5

  5

  4

  4

  4

  4

  5

  4

  4

  5

  82

  4

  4

  4

  5

  5 105

  4

  4

  4

  4

  4

  5

  4

  5

  5

  

5

  5

  4

  4

  3

  5

  5

  4

  4

  4

  4

  5

  5

  5

  5 104

  4

  4

  5

  5

  4

  3

  4

  4

  4

  

4

  5

  5

  3

  5

  4

  

5

  5

  4

  3

  3

  4

  4

  4

  5

  5

  5 107

  5

  4

  3

  3

  4

  5

  3

  3

  4

  5

  5

  5

  5

  5 106

  4

  5

  5

  4

  4

  4

  4

  5

  5

  

4

  4

  4

  4

  4

  4

  4

  4

  4

  5

  5

  4

  5

  3

  

5

  4

  4

  5

  4

  3

  4

  4

  5

  5

  4 101

  5

  5

  5

  5

  5

  4

  4

  5

  4

  4

  5

  5

  4

  4

  

5

  5

  4

  5

  3

  5

  5

  5

  5

  5

  5 100

  4

  5

  5

  5

  3

  5

  3

  5

  5

  5

  5

  5

  5

  4

  4 103

  3

  5

  3

  3

  4

  5

  4

  5

  5

  

5

  5

  

4

  4

  4

  

4

  4

  4

  4

  4

  5

  4

  4

  4

  4

  5 102

  4

  5

  5

  5

  5

  5

  5

  5

  3 108

  5

  5

  4

  5

  4

  5

  4 114

  4

  5

  5

  4

  4

  4

  4

  4

  5

  

5

  4

  5

  5

  5

  4

  4

  4

  5

  4

  5

  5

  4

  5

  5

  5 113

  4

  4

  5

  4

  3

  4

  4

  3

  5

  

5

  4

  5

  5

  4

  5

  

4

  5

  5

  5

  5

  5

  5

  4

  4

  4

  3 116

  5

  5

  4

  4

  4

  3

  3

  4

  5

  4

  4

  5

  4

  4 115

  5

  4

  4

  4

  4

  5

  5

  4

  5

  

5

  5

  5

  5

  5

  5

  4

  4

  5

  5

  4

  5

  5

  5

  5

  

5

  5

  5

  5

  5

  5

  5

  5

  5

  5

  5 110

  4

  5

  4

  4

  5

  5

  5

  5

  4

  5

  4

  4

  5

  5

  

5

  4

  5

  5

  5

  5

  5

  4

  4

  5

  4 109

  5

  5

  5

  5

  

5

  4 112

  4

  4

  4

  4

  4

  4

  4

  4

  4

  

4

  4

  4

  4

  4

  4

  4

  4

  5

  4

  4

  5

  5

  4

  

4

  5

  5

  5

  5

  5

  5

  5

  4

  5

  5 111

  4

  5

  4

  5

  5

  5

  5

  5

  4

  5

  4

  

5

  5

  4

  5

  5

  4

  5

  5

  4

  4

  4

  88

  5

  5

  5

  5

  5

  5

  5

  4

  5

  4

  5

  5

  

5

  4

  4

  4

  4

  5

  5

  4

  4

  4

  5

  87

  5

  4

  4

  4

  5

  5

  5

  4

  90

  5

  5

  4

  4

  5

  5

  5

  4

  5

  5

  5

  4

  3

  4

  5

  4

  4

  4

  5

  

5

  

4

  5

  4

  5

  5

  4

  4

  5

  5

  5

  5

  5

  89

  4

  5

  5

  5

  4

  4

  5

  5

  4

  4

  3

  5

  4

  4

  4

  4

  4

  4

  

4

  5

  4

  4

  5

  4

  4

  4

  5

  4

  5

  84

  4

  4

  5

  

5

  5

  5

  5

  5

  5

  5

  5

  5

  5

  83

  5

  5

  5

  5

  5

  5

  5

  5

  5

  5

  5

  4

  4

  5

  5

  5

  

5

  5

  4

  4

  4

  5

  5

  4

  5

  5

  5

  86

  5

  4

  4

  4

  4

  5

  5

  5

  5

  5

  5

  5

  

5

  5

  5

  5

  5

  5

  5

  5

  5

  5

  5

  85

  5

  4

  

3

  4

  4

  5

  4

  4

  4

  4

  4

  4

  4

  4

  

5

  5

  4

  4

  5

  4

  5

  5

  5

  4

  96

  5

  4

  5

  4

  95

  4

  4

  5

  5

  4

  5

  4

  4

  5

  

5

  5

  4

  4

  4

  5

  5

  4

  4

  97

  5

  5

  5

  4

  4

  5

  5

  5

  

5

  5

  5

  5

  5

  5

  5

  4

  5

  5

  5

  99

  5

  5

  5

  

5

  5

  5

  4

  5

  5

  4

  5

  5

  5

  98

  5

  5

  5

  5

  5

  5

  4

  5

  5

  4

  5

  5

  5

  5

  4

  3

  3

  3

  92

  5

  5

  4

  3

  5

  5

  5

  5

  4

  

5

  4

  4

  4

  3

  5

  4

  5

  4

  3

  4

  5

  4

  4

  91

  3

  3

  4

  4

  5

  4

  4

  4

  4

  

5

  4

  4

  4

  4

  4

  4

  3

  94

  5

  4

  4

  4

  4

  5

  5

  5

  5

  

4

  5

  4

  4

  4

  5

  5

  3

  4

  3

  4

  5

  4

  4

  93

  5

  5

  5

  5

  3

  5

  4

  5

  5

  

4

  4

  3

  5

  5

  5

  122

  

5

  5

  5

  5

  5

  5

  5

  5

  4

  4

  4

  4

  4

  4

  4

  4

  5

  5

  5

  4 145

  3

  4

  5

  5

  5

  3

  3

  3

  5

  3

  

4

  4

  5

  5

  5

  5

  5

  3

  5

  4

  5 146

  5

  5

  5

  4

  4

  4

  4

  

4

  5

  5

  5

  4

  4

  4

  4

  4

  4

  4 148

  5

  5

  5

  4

  4

  4

  3

  4

  4

  5

  5

  4

  4

  

4

  3

  5

  4

  5

  4

  3

  4

  4

  5

  5 147

  4

  5 144

  5

  5

  3

  2

  5

  4

  3

  3

  3 141

  3

  3

  3

  3

  5

  5

  3

  5

  4

  

4

  4

  4

  3

  2

  4

  4

  5

  5

  4

  3

  4

  4

  5

  4 140

  3

  4

  4

  4

  4

  3

  3

  4

  4

  

5

  4

  4

  5

  5

  5

  5 143

  5

  5

  5

  5

  5

  5

  5

  3

  5

  

5

  5

  5

  5

  5

  5

  5

  4

  4

  4

  5

  4

  4

  4

  4 142

  4

  4

  4

  4

  5

  4

  5

  5

  5

  

5

  5

  5

  5

  5

  5

  5

  3

  4

  5

  5

  5 154

  4

  5

  4

  5

  4

  5

  3

  5

  5

  

5

  5

  5

  5

  5

  5

  5

  4

  5

  4

  5

  5

  5

  5

  5 153

  4

  5

  3

  5

  3

  5

  4

  4

  5

  

5

  3

  4

  4

  4

  5

  5

  

5

  3

  3

  4

  4

  4

  4

  4

  5

  5

  5 156

  4

  4

  5

  5

  5

  4

  4

  4

  3

  4

  5

  3

  5 155

  4

  5

  5

  5

  5

  5

  5

  5

  5

  

5

  4

  5

  4

  5

  5

  5

  5

  5

  5

  5

  5

  

5

  5

  5

  5

  5

  5

  5

  5

  5

  4

  5 150

  4

  4

  4

  4

  4

  4

  4

  5

  4

  4

  5

  5

  4

  

4

  4

  4

  4

  4

  5

  5

  5

  5

  5

  4 149

  5

  5

  5

  5

  5

  4

  

4

  5

  5

  5

  5

  5

  5

  5

  5

  5 152

  5

  5

  5

  5

  5

  5

  5

  5

  5

  

5

  5

  5

  5

  4

  4 151

  4

  4

  4

  4

  4

  4

  4

  4

  5

  

5

  4

  4

  4

  4

  4

  4

  4

  4

  4

  

3

  5

  4

  5

  5

  5

  4

  4

  4

  4

  4 128

  

5

  3

  3

  3

  3

  3

  3

  3

  4

  5

  5

  

4

  5

  

4

  5

  5

  5

  4

  5

  5

  5

  5

  5

  5 127

  5

  5

  3

  3

  4

  4

  5

  4

  4

  5

  4

  5

  5

  5

  3

  3

  3 130

  4

  4

  4

  5

  4

  5

  5

  3

  3

  

3

  3

  2

  5

  4

  4

  5

  5

  5

  5

  5

  4

  4

  4

  5 129

  5

  4

  5

  3

  5

  4

  3

  4

  4

  

4

  4

  5

  4

  5

  5

  5

  5

  5

  5

  5

  

5

  5

  5

  5

  5

  5

  5

  5

  5

  4

  4 124

  4

  5

  5

  4

  

5

  4

  5

  4

  4

  4

  5

  5

  5

  5

  5 123

  4

  4

  4

  4

  5

  4

  5

  5

  4

  4

  4

  3

  5

  5

  

5

  4

  5

  5

  4

  3

  3

  2

  4

  4

  4 126

  5

  5

  5

  5

  5

  5

  3

  5

  5

  5

  4

  4

  4

  

4

  4

  5

  5

  5

  4

  5

  5

  5

  5

  5 125

  4

  4

  4

  5

  5

  4

  4

  4

  4

  5

  

5

  5

  4

  5

  5

  5

  3

  5

  4

  4

  4 137

  5

  5

  5

  5

  4

  4

  5

  4

  3

  4

  4

  5

  5

  

5

  4

  4

  4

  4

  4

  4

  5

  4

  5

  4 136

  5

  4

  5

  5

  4

  5

  4

  5

  5

  5

  4

  4

  5

  5

  5 139

  5

  5

  5

  3

  3

  4

  5

  4

  4

  

5

  5

  5

  5

  5

  

4

  4

  5

  5

  5

  5

  5

  5

  5

  5

  5 138

  4

  5

  5

  5

  5

  5

  4

  4

  5

  3

  5

  5 132

  5

  5

  5

  3

  5

  4

  4

  4

  4

  

4

  4

  4

  5

  5

  5

  5

  5

  5

  3

  4

  5

  5

  5

  5 131

  5

  5

  5

  5

  4

  5

  5

  5

  5

  

5

  5

  5

  5

  5

  5

  3

  5

  5

  5

  4

  4

  4

  5

  5

  5

  

5

  4

  5

  4

  4

  4

  5

  4

  5

  5

  5 135

  4

  3 134

  3 133

  3

  4

  3

  2

  3

  4

  4

  3

  4

  

4

  4

  3

  3

  4

  4

  3

  4

  4

  3

  5

  162

  5

  4

  4

  4

  4

  4

  4

  5

  5

  4

  5

  5

  5

  5

  5

  5

  5

  5

  4

  5 185

  5

  5

  5

  5

  5

  5

  5

  5

  5

  5

  5

  5

  5

  5

  5

  5

  5

  4

  5

  5

  5 186

  4

  4

  5

  4

  4

  4

  2

  5

  3

  5

  5

  4

  4

  5

  5

  5

  5

  5 188

  5

  5

  5

  4

  4

  4

  4

  4

  5

  5

  5

  3

  5

  5

  5

  4

  4

  5

  5

  5

  5

  5

  4

  5 187

  4

  5 184

  4

  5

  5

  4

  4

  3

  4

  3

  4 181

  5

  4

  2

  3

  3

  3

  3

  5

  4

  4

  3

  4

  4

  3

  5

  4

  4

  4

  4

  4

  2

  4

  4

  4 180

  3

  4

  3

  3

  3

  4

  4

  4

  4

  3

  4

  4

  4

  5

  4

  4 183

  3

  5

  4

  5

  5

  5

  4

  4

  4

  5

  5

  5

  5

  5

  5

  4

  4

  5

  4

  4

  3

  3

  3

  3 182

  5

  4

  3

  4

  4

  5

  5

  5

  5

  4

  4

  4

  4

  5

  5

  5

  5

  4

  5

  4

  5 194

  5

  4

  5

  4

  4

  4

  3

  4

  4

  4

  4

  5

  5

  5

  3

  5

  4

  4

  5

  4

  4

  4

  3

  3 193

  5

  5

  5

  5

  3

  5

  5

  4

  5

  5

  5

  4

  4

  5

  4

  4

  5

  5

  5

  5

  5

  5

  5

  5

  5

  5

  5 196

  5

  5

  5

  5

  5

  5

  5

  5

  5

  5

  4

  4

  5 195

  5

  5

  4

  5

  4

  5

  5

  5

  5

  5

  4

  5

  4

  4

  4

  5

  5

  4

  4

  4

  5

  4

  5

  4

  5

  4

  4

  4

  5

  5

  4

  5 190

  4

  5

  4

  4

  4

  4

  4

  5

  5

  4

  5

  4

  4

  4

  5

  5

  5

  5

  4

  5

  4

  5

  5

  3 189

  5

  4

  5

  4

  4

  4

  5

  4

  3

  4

  4

  4

  4

  4

  4

  4 192

  3

  3

  4

  3

  5

  5

  3

  4

  5

  5

  4

  4

  4

  4

  4 191

  4

  5

  5

  4

  4

  4

  4

  4

  3

  4

  3

  3

  3

  5

  5

  3

  5

  4

  3

  4

  5

  3

  5

  5

  5

  5

  5

  4

  3

  5 168

  5

  3

  5

  4

  4

  4

  5

  5

  4

  5

  5

  4

  5

  5

  5

  5

  1

  1

  1

  1

  5

  5

  5

  5 167

  4

  5

  5

  5

  3

  5

  5

  4

  3

  3

  4

  5

  5

  5

  4

  4

  4 170

  4

  4

  5

  5

  5

  5

  4

  4

  4

  4

  4

  4

  4

  5

  3

  4

  5

  5

  4

  3

  4

  4

  5

  5 169

  5

  5

  4

  4

  5

  5

  5

  5

  5

  5

  5

  3

  3

  5

  5

  4

  5

  5

  5

  5

  5

  5

  5

  5

  5

  5

  5

  5

  5

  5

  5 164

  4

  5

  4

  5

  4

  3

  5

  4

  4

  4

  5

  4

  5

  4

  4 163

  3

  4

  3

  4

  4

  5

  5

  5

  5

  5

  3

  5

  4

  5

  5

  5

  5

  5

  4

  5

  5

  5

  5

  5

  5 166

  3

  3

  3

  3

  3

  5

  4

  5

  5

  5

  5

  5

  5

  5

  5

  5

  5

  5

  4

  5

  5

  5

  5

  5 165

  4

  4

  4

  3

  4

  4

  4

  3

  4

  3

  5

  4

  5

  4

  5

  5

  5

  5

  5

  4

  4 177

  3

  4

  4

  4

  5

  5

  4

  5

  3

  5

  5

  5

  5

  4

  4

  4

  5

  4

  3

  5

  5

  5

  4

  3 176

  3

  3

  4

  4

  4

  5

  5

  5

  5

  5

  5

  4

  5

  5

  5 179

  5

  3

  5

  5

  5

  5

  5

  3

  5

  5

  5

  4

  5

  4

  5

  5

  5

  5

  5

  5

  5

  5

  5

  4

  4 178

  1

  5

  4

  4

  4

  5

  4

  5

  4

  3

  4

  4 172

  5

  4

  5

  2

  3

  3

  3

  4

  2

  5

  5

  5

  3

  3

  3

  3

  4

  4

  5

  4

  5

  4

  4

  4 171

  4

  4

  4

  4

  4

  4

  4

  4

  4

  4

  4

  4

  4

  3

  5

  2

  2

  5

  5

  5

  5

  5

  4

  3

  4

  5

  3

  4

  5

  3

  5

  5

  5

  5

  5

  3 175

  4

  5 174

  5 173

  5

  5

  5

  4

  4

  5

  5

  5

  5

  5

  5

  4

  4

  5

  5

  5

  5

  5

  5

  5

  202

  4

  5

  5

  5

  4

  5

  5

  4

  5

  5

  5

  5

  4

  5

  5

  5

  5

  5

  5

  5 225

  5

  5

  5

  5

  5

  5

  4

  5

  5

  5

  5

  5

  4

  5

  5

  4

  5

  5

  4

  5

  5 226

  5

  5

  4

  4

  5

  4

  3

  5

  4

  5

  4

  4

  4

  5

  4

  5

  5

  5 228

  4

  4

  3

  5

  4

  5

  5

  5

  5

  5

  4

  5

  4

  4

  4

  5

  5

  4

  4

  4

  4

  4

  4

  4 227

  4

  5 224

  4

  3

  5

  4

  4

  4

  5

  5

  5 221

  4

  4

  5

  4

  5

  5

  5

  5

  5

  5

  5

  5

  3

  5

  4

  5

  5

  4

  3

  5

  3

  4

  4

  5 220

  4

  5

  4

  4

  5

  5

  5

  4

  5

  5

  4

  4

  5

  5

  5

  5 223

  5

  5

  5

  5

  5

  5

  5

  5

  5

  5

  4

  4

  5

  5

  4

  4

  5

  5

  4

  3

  4

  5

  5

  5 222

  5

  4

  5

  5

  5

  3

  5

  5

  5

  5

  5

  4

  5

  3

  3

  3

  4

  4

  5

  5

  4 234

  4

  4

  4

  4

  4

  4

  5

  4

  4

  4

  5

  4

  4

  4

  4

  5

  5

  4

  4

  5

  5

  5

  5

  5 233

  5

  5

  4

  4

  5

  4

  5

  4

  4

  4

  5

  4

  4

  4

  4

  4

  5

  5

  5

  5

  5

  5

  5

  5

  5

  5

  5 236

  5

  5

  5

  5

  5

  5

  5

  5

  5

  4

  4

  4

  4 235

  5

  5

  4

  4

  5

  4

  3

  5

  4

  5

  5

  4

  5

  4

  5

  5

  4

  4

  4

  3

  5

  5

  5

  4

  5

  5

  4

  4

  5

  4

  4

  5 230

  5

  4

  4

  4

  5

  5

  5

  5

  3

  4

  4

  3

  4

  5

  4

  4

  4

  5

  3

  4

  4

  5

  4

  5 229

  5

  4

  4

  4

  3

  5

  4

  4

  4

  5

  5

  5

  5

  4

  4

  4 232

  4

  5

  5

  4

  4

  5

  5

  5

  5

  5

  3

  5

  5

  4

  5 231

  3

  5

  5

  5

  5

  5

  5

  5

  4

  5

  4

  4

  4

  4

  4

  4

  4

  5

  5

  5

  2

  5

  5

  5

  5

  5

  5

  4

  4

  4 208

  4

  5

  5

  5

  5

  5

  5

  5

  5

  4

  5

  4

  5

  5

  4

  5

  5

  5

  5

  5

  5

  5

  5

  5 207

  4

  5

  5

  5

  5

  5

  5

  5

  4

  5

  4

  5

  5

  6

  5

  5

  5 210

  5

  4

  4

  4

  4

  4

  4

  4

  4

  4

  5

  4

  5

  4

  4

  5

  5

  5

  5

  5

  5

  5

  5

  5 209

  4

  6

  4

  5

  4

  4

  5

  5

  5

  5

  5

  5

  4

  5

  5

  5

  5

  5

  4

  3

  5

  4

  4

  3

  5

  4

  5

  5

  5

  5

  5 204

  4

  4

  3

  4

  5

  5

  4

  4

  4

  5

  5

  5

  5

  5

  4 203

  5

  5

  5

  3

  5

  5

  5

  5

  4

  4

  5

  4

  4

  5

  5

  5

  4

  5

  4

  4

  5

  5

  5

  4

  4 206

  5

  5

  5

  5

  5

  5

  5

  4

  4

  4

  4

  4

  4

  4

  4

  4

  4

  4

  3

  4

  4

  4

  4

  4 205

  3

  4

  4

  4

  4

  3

  4

  4

  5

  5

  5

  5

  5

  5

  5

  4

  4

  4

  4

  4

  5 217

  5

  5

  5

  5

  4

  4

  5

  5

  4

  4

  5

  5

  5

  5

  5

  5

  5

  4

  5

  5

  5

  5

  5

  5 216

  4

  4

  5

  4

  4

  4

  4

  4

  4

  4

  4

  4

  4

  4

  4 219

  5

  3

  4

  4

  4

  5

  5

  5

  4

  4

  4

  4

  5

  4

  5

  5

  5

  5

  5

  5

  5

  5

  4

  5

  4 218

  4

  4

  4

  4

  4

  4

  4

  4

  4

  5

  4

  5 212

  3

  4

  4

  4

  4

  8

  3

  5

  5

  5

  5

  5

  5

  5

  4

  8

  5

  5

  4

  3

  5

  5

  4

  3 211

  4

  5

  4

  4

  5

  3

  5

  5

  5

  4

  4

  5

  5

  5

  4

  5

  5

  5

  5

  5

  5

  5

  5

  5

  5

  5

  5

  4

  5

  5

  4

  4

  4

  4

  5

  5 215

  5

  4 214

  4 213

  5

  5

  5

  5

  5

  5

  4

  4

  5

  5

  4

  5

  5

  5

  5

  5

  4

  4

  4

  5

  242

  

4

  3

  4

  4

  3

  4

  3

  4

  4

  4

  3

  4

  3

  3

  3

  3

  4

  3

  3

  5 265

  4

  5

  5

  4

  4

  4

  4

  5

  5

  5

  

5

  4

  5

  5

  5

  5

  5

  5

  4

  5

  3 266

  3

  4

  3

  2

  4

  5

  5

  

3

  3

  2

  5

  2

  3

  3

  4

  4

  4

  4 268

  5

  4

  5

  3

  3

  3

  3

  3

  3

  4

  4

  4

  4

  

3

  4

  3

  5

  4

  4

  4

  3

  4

  3

  4 267

  4

  4 264

  4

  3

  5

  5

  4

  5

  5

  5

  5 261

  5

  5

  4

  4

  5

  5

  3

  5

  5

  

4

  5

  5

  5

  4

  3

  5

  4

  4

  5

  5

  5

  5

  5

  4 260

  5

  4

  4

  3

  4

  5

  5

  5

  5

  

4

  3

  4

  4

  4

  5

  5 263

  4

  5

  3

  3

  3

  2

  5

  5

  5

  

3

  3

  2

  5

  3

  2

  3

  5

  4

  4

  5

  4

  4

  3

  4 262

  5

  4

  4

  5

  4

  4

  4

  5

  4

  

5

  5

  5

  4

  4

  5

  3

  3

  4

  5

  5

  5 274

  4

  4

  3

  3

  4

  4

  5

  4

  5

  

5

  5

  5

  4

  5

  4

  5

  5

  4

  5

  5

  5

  4

  4

  4 273

  5

  5

  5

  5

  5

  5

  4

  5

  5

  

5

  4

  5

  5

  3

  5

  4

  

5

  5

  5

  4

  4

  4

  5

  4

  5

  5

  5 276

  5

  5

  5

  5

  4

  4

  4

  4

  5

  5

  5

  5

  5 275

  5

  5

  5

  5

  5

  5

  5

  5

  5

  

5

  5

  5

  5

  5

  5

  5

  5

  4

  3

  3

  4

  

4

  4

  4

  4

  3

  4

  4

  5

  4

  4

  5 270

  5

  4

  4

  5

  5

  5

  4

  4

  5

  5

  4

  4

  4

  

4

  3

  4

  5

  4

  4

  3

  4

  3

  4

  3 269

  4

  4

  4

  3

  4

  5

  

4

  4

  3

  5

  4

  4

  4

  4

  5

  5 272

  3

  4

  5

  3

  3

  3

  3

  4

  3

  

3

  3

  5

  4

  5

  5 271

  5

  5

  4

  4

  4

  5

  5

  5

  5

  

5

  5

  3

  3

  3

  4

  5

  5

  5

  4

  

4

  5

  4

  3

  4

  4

  5

  4

  5

  3

  3 248

  

4

  4

  5

  5

  4

  5

  5

  5

  4

  3

  3

  

5

  5

  

4

  5

  5

  5

  5

  5

  5

  5

  5

  4

  5 247

  4

  3

  4

  4

  3

  3

  4

  5

  4

  5

  4

  5

  5

  5

  4

  4

  4 250

  5

  4

  4

  5

  3

  4

  4

  5

  5

  

5

  4

  4

  5

  4

  5

  5

  5

  5

  4

  4

  5

  5

  5

  5 249

  4

  5

  4

  4

  3

  4

  4

  4

  5

  

5

  4

  5

  4

  5

  4

  5

  5

  5

  4

  5

  

5

  5

  5

  5

  5

  5

  5

  4

  4

  5

  4 244

  5

  4

  4

  3

  

5

  5

  4

  5

  4

  5

  5

  4

  5

  4

  5 243

  5

  4

  4

  4

  5

  5

  5

  5

  5

  3

  5

  5

  3

  5

  

4

  5

  3

  3

  4

  5

  5

  3

  5

  5

  5 246

  5

  5

  5

  5

  5

  3

  4

  5

  5

  3

  5

  3

  3

  

1

  5

  5

  5

  1

  4

  3

  3

  3

  3

  3 245

  4

  4

  4

  5

  4

  5

  5

  5

  4

  4

  

3

  5

  5

  5

  5

  4

  3

  5

  5

  5

  4 257

  5

  5

  5

  5

  4

  4

  5

  5

  5

  4

  5

  5

  5

  

4

  4

  5

  5

  4

  5

  4

  4

  4

  5

  5 256

  5

  4

  5

  5

  5

  4

  4

  4

  4

  5

  4

  5

  5

  5

  4 259

  3

  5

  5

  5

  3

  3

  4

  4

  4

  

3

  4

  5

  5

  5

  

5

  4

  5

  5

  4

  5

  5

  5

  5

  5

  5 258

  4

  4

  5

  4

  4

  4

  5

  5

  4

  4

  5

  5 252

  5

  5

  4

  5

  5

  5

  5

  5

  5

  

4

  4

  4

  5

  4

  4

  4

  4

  5

  5

  4

  5

  4

  5

  4 251

  5

  4

  5

  4

  4

  4

  5

  5

  5

  

5

  5

  4

  4

  4

  4

  4

  5

  5

  5

  5

  4

  5

  5

  4

  5

  

5

  5

  5

  5

  4

  4

  4

  4

  5

  5

  5 255

  5

  2 254

  4 253

  4

  5

  5

  3

  1

  4

  3

  2

  5

  

3

  3

  2

  1

  5

  3

  4

  2

  5

  5

  4

  282

  5

  5

  5

  5

  5

  5

  5

  5

  5

  5

  5

  5

  5

  5

  5

  5

  5

  5

  5

  5 305

  4

  4

  2

  4

  4

  5

  4

  5

  5

  4

  5

  5

  5

  5

  5

  5

  4

  4

  5

  4

  5 306

  5

  5

  5

  4

  4

  4

  4

  4

  4

  5

  5

  5

  5

  5

  5

  5

  5

  4 308

  5

  5

  5

  4

  5

  4

  4

  5

  4

  5

  4

  5

  4

  5

  5

  4

  5

  4

  4

  4

  4

  5

  5

  4 307

  4

  5 304

  4

  4

  4

  5

  5

  5

  5

  5

  5 301

  5

  5

  3

  5

  4

  4

  4

  4

  4

  4

  3

  4

  5

  5

  3

  5

  5

  5

  5

  4

  5

  4

  5

  5 300

  5

  5

  5

  5

  5

  5

  5

  5

  5

  5

  4

  3

  5

  4

  5

  5 303

  4

  5

  4

  4

  4

  4

  4

  5

  4

  4

  4

  4

  5

  5

  5

  4

  5

  5

  3

  5

  3

  4

  3

  3 302

  5

  5

  5

  5

  5

  5

  5

  5

  5

  5

  5

  5

  5

  5

  5

  4

  3

  5

  5

  5

  5 314

  5

  5

  5

  3

  4

  5

  5

  4

  5

  5

  4

  5

  5

  5

  5

  5

  5

  5

  5

  5

  4

  5

  4

  5 313

  5

  5

  5

  5

  5

  5

  5

  5

  5

  5

  5

  5

  5

  5

  5

  4

  4

  5

  5

  5

  4

  4

  4

  4

  4

  4

  5 316

  4

  4

  4

  4

  4

  5

  4

  4

  4

  5

  5

  4

  5 315

  4

  3

  5

  5

  4

  4

  5

  5

  5

  5

  5

  5

  3

  4

  4

  4

  5

  5

  5

  4

  3

  5

  5

  3

  4

  4

  5

  5

  4

  5

  5

  5 310

  5

  5

  5

  5

  5

  5

  5

  5

  5

  5

  4

  4

  5

  5

  3

  3

  4

  4

  4

  3

  5

  3

  4

  4 309

  3

  4

  4

  4

  5

  4

  5

  5

  5

  3

  3

  3

  5

  5

  4

  5 312

  5

  5

  3

  5

  5

  4

  5

  5

  4

  4

  5

  4

  3

  5

  5 311

  5

  5

  5

  5

  5

  5

  5

  5

  5

  5

  5

  5

  5

  5

  5

  5

  5

  5

  4

  5

  5

  5

  5

  5

  4

  4

  4

  4

  4

  5 288

  5

  4

  5

  5

  5

  3

  4

  5

  5

  5

  5

  5

  4

  4

  3

  5

  5

  4

  4

  4

  5

  5

  5

  4 287

  3

  3

  5

  4

  4

  3

  4

  5

  5

  5

  4

  5

  5

  5

  5

  5

  5 290

  4

  4

  4

  5

  5

  4

  4

  4

  5

  5

  5

  5

  5

  5

  5

  4

  5

  5

  5

  5

  4

  5

  4

  5 289

  5

  5

  5

  5

  4

  4

  5

  3

  5

  5

  5

  5

  5

  5

  5

  4

  4

  4

  4

  5

  5

  5

  4

  4

  4

  4

  4

  4

  4

  4

  4 284

  5

  5

  4

  5

  5

  4

  4

  4

  4

  5

  5

  5

  5

  5

  5 283

  5

  5

  5

  5

  5

  4

  5

  4

  5

  5

  5

  5

  5

  5

  5

  5

  5

  3

  4

  5

  5

  5

  4

  5

  4 286

  5

  5

  5

  5

  5

  5

  4

  5

  5

  4

  5

  5

  5

  5

  3

  4

  5

  5

  4

  4

  5

  4

  5

  5 285

  3

  4

  4

  5

  5

  5

  4

  5

  4

  5

  5

  5

  4

  4

  5

  4

  5

  5

  5

  5

  4 297

  4

  3

  5

  5

  4

  5

  3

  2

  4

  5

  5

  5

  3

  3

  5

  3

  5

  5

  4

  4

  5

  5

  3

  4 296

  5

  5

  5

  4

  5

  3

  3

  4

  3

  4

  4

  4

  4

  3

  4 299

  4

  5

  5

  5

  5

  5

  4

  5

  5

  5

  5

  4

  5

  5

  4

  5

  3

  4

  4

  5

  5

  5

  4

  5

  5 298

  3

  4

  4

  4

  4

  4

  4

  4

  5

  5

  5

  5 292

  4

  4

  4

  5

  3

  5

  5

  5

  5

  5

  5

  5

  5

  3

  4

  4

  5

  5

  5

  5

  4

  3

  4

  5 291

  4

  4

  4

  4

  5

  5

  5

  5

  5

  5

  5

  5

  5

  5

  5

  5

  4

  5

  5

  5

  5

  5

  5

  5

  5

  5

  5

  5

  5

  4

  3

  4

  4

  5

  5

  5 295

  5

  5 294

  5 293

  5

  5

  4

  4

  4

  4

  4

  5

  5

  4

  4

  4

  4

  4

  3

  4

  4

  4

  5

  4

  322

  

5

  4

  5

  5

  3

  4

  3

  5

  3

  4

  3

  4

  4

  4

  4

  4

  5

  5

  3

  4 345

  5

  5

  5

  5

  5

  5

  5

  5

  5

  5

  

4

  5

  5

  4

  5

  4

  5

  5

  5

  5

  5 346

  5

  4

  4

  5

  4

  5

  4

  

5

  3

  3

  4

  4

  5

  4

  5

  5

  5

  4 348

  3

  3

  4

  4

  4

  5

  4

  5

  5

  3

  5

  5

  5

  

5

  5

  4

  5

  4

  4

  4

  5

  5

  5

  4 347

  4

  5 344

  4

  4

  4

  3

  5

  5

  5

  5

  5 341

  4

  4

  4

  5

  4

  5

  5

  4

  5

  

5

  4

  5

  4

  5

  5

  5

  3

  3

  3

  4

  5

  5

  5

  5 340

  5

  4

  5

  4

  3

  4

  5

  3

  5

  

5

  5

  5

  4

  5

  4

  4 343

  5

  5

  5

  5

  5

  3

  5

  5

  5

  

5

  5

  5

  5

  5

  4

  4

  5

  5

  5

  4

  4

  5

  5

  4 342

  4

  4

  4

  4

  4

  4

  4

  4

  5

  

4

  5

  4

  4

  4

  4

  3

  3

  5

  4

  4

  2 354

  5

  5

  5

  5

  4

  5

  4

  5

  4

  

5

  5

  5

  5

  5

  5

  3

  4

  4

  3

  4

  5

  5

  5

  5 353

  5

  4

  4

  4

  4

  3

  3

  3

  5

  

4

  4

  4

  4

  5

  4

  5

  

3

  5

  4

  4

  4

  3

  4

  5

  5

  3

  5 356

  4

  4

  4

  4

  5

  5

  4

  4

  5

  5

  4

  4

  4 355

  4

  5

  3

  4

  5

  5

  3

  3

  5

  

5

  5

  3

  5

  5

  5

  5

  5

  4

  3

  4

  4

  

3

  3

  4

  5

  5

  5

  5

  4

  4

  5

  5 350

  5

  5

  5

  5

  5

  5

  5

  4

  5

  5

  5

  5

  4

  

5

  5

  4

  4

  5

  5

  5

  5

  4

  4

  4 349

  5

  5

  4

  3

  5

  5

  

5

  4

  5

  3

  5

  4

  4

  4

  4

  5 352

  5

  5

  4

  5

  5

  5

  4

  4

  4

  

4

  4

  4

  4

  5

  4 351

  4

  4

  4

  5

  5

  5

  5

  5

  4

  

5

  4

  5

  4

  5

  5

  5

  5

  3

  5

  

5

  3

  5

  5

  5

  5

  5

  5

  5

  5

  5 328

  

5

  5

  5

  5

  5

  5

  5

  5

  5

  5

  5

  

5

  4

  

5

  5

  5

  4

  3

  3

  4

  3

  4

  5

  5 327

  3

  4

  4

  5

  5

  5

  5

  5

  5

  5

  4

  4

  4

  4

  4

  4

  4 330

  4

  5

  5

  4

  4

  5

  5

  5

  5

  

5

  5

  5

  4

  3

  5

  4

  5

  5

  5

  5

  5

  5

  5

  5 329

  4

  3

  4

  4

  4

  4

  4

  4

  4

  

3

  5

  5

  4

  4

  5

  4

  5

  4

  4

  5

  

5

  4

  4

  4

  4

  4

  4

  4

  4

  3

  4 324

  4

  4

  4

  4

  

5

  4

  3

  3

  3

  3

  3

  3

  5

  3

  4 323

  4

  4

  4

  4

  4

  4

  4

  4

  4

  4

  3

  3

  4

  5

  

5

  5

  5

  5

  5

  4

  5

  4

  5

  5

  3 326

  4

  4

  4

  4

  5

  4

  4

  4

  5

  4

  4

  4

  5

  

5

  5

  5

  5

  5

  2

  5

  5

  5

  5

  5 325

  2

  2

  3

  5

  4

  5

  4

  5

  5

  5

  

5

  5

  5

  5

  3

  4

  3

  5

  5

  5

  5 337

  4

  3

  4

  5

  5

  5

  4

  5

  5

  5

  5

  4

  3

  

4

  4

  5

  5

  4

  4

  3

  5

  4

  4

  5 336

  4

  4

  5

  5

  3

  5

  3

  5

  4

  3

  5

  3

  5

  5

  5 339

  5

  4

  3

  5

  5

  4

  4

  5

  4

  

5

  4

  5

  5

  5

  

5

  5

  5

  5

  4

  5

  5

  5

  5

  5

  5 338

  5

  5

  4

  5

  4

  4

  5

  4

  5

  5

  4

  3 332

  5

  5

  4

  4

  4

  4

  5

  4

  5

  

5

  5

  5

  5

  5

  4

  4

  5

  3

  5

  4

  5

  5

  4

  4 331

  4

  5

  4

  5

  3

  3

  5

  4

  5

  

5

  4

  3

  5

  4

  5

  4

  5

  5

  4

  4

  4

  4

  5

  5

  4

  

5

  5

  4

  4

  4

  4

  4

  5

  5

  5

  4 335

  4

  3 334

  4 333

  4

  5

  5

  4

  3

  5

  4

  4

  5

  

3

  5

  4

  3

  5

  4

  4

  3

  5

  5

  4

  362 5

  5

  4

  3 377 2

  5

  5

  5

  5

  5

  4

  4

  4

  

4

  4

  5

  5

  5

  5

  5

  4

  3

  4

  5 376 2

  4

  4

  4

  4

  5

  4

  5

  5

  3

  4

  4

  4

  3

  3 378 2

  5

  5

  3

  5

  3

  4

  4

  4

  5

  

5

  5

  5

  5

  4

  4

  4

  5

  4

  4

  4

  5

  4

  3 374 4

  5

  4

  5

  5

  5

  4

  4

  5

  5

  

5

  5

  5

  5

  5

  5

  5

  4

  5

  3

  4

  4

  5

  5

  3

  

3

  5

  5

  5

  5

  5

  3

  

4

  5

  4 375 5

  4

  4

  4

  5

  5

  4

  4

  5

  4

  

5

  4

  4

  3

  4

  5

  

4

  4

  5

  3

  4

  3

  4

  4

  4 382 4

  5

  5

  4

  4

  3

  4

  4

  5

  5

  4

  

5

  5

  4

  3

  4

  5

  5

  5

  3

  4

  4

  4

  4

  5

  

3

  4

  2

  4

  4

  5

  5

  5

  4

  5 383 4

  3

  4

  4

  5

  4

  3

  4

  4

  5

  5

  4

  5

  4

  

4

  4

  5

  5

  3

  5

  4

  4

  4

  4 379 3

  4

  5

  4

  4

  5

  3

  4

  4

  4

  5

  4

  5

  5

  5

  4 381 4

  4

  5

  5

  5

  5

  5

  5 380 5

  5

  5

  

4

  4

  4

  4

  5

  5

  3

  4

  4

  5

  5 373 5

  5

  

5

  5 366 4

  5

  5

  5

  5

  5

  5

  5

  5

  5

  5

  4

  5

  5

  5

  5

  5

  5

  5

  5 365 5

  5

  5

  4

  4

  5

  5

  4

  5

  5

  4

  5

  5

  4

  4 367 4

  4

  5

  5

  4

  4

  4

  4

  4

  5

  

4

  5

  4

  4

  4

  5

  5

  

5

  5

  4

  5

  5

  5

  5 363 4

  5

  5

  5

  5

  5

  5

  5

  5

  5

  

5

  4

  5

  5

  5

  5

  5

  5

  5

  4

  5

  5

  5

  5

  5

  

5

  5

  5

  5

  5

  5

  5

  5

  5

  5 364 5

  5

  5

  5

  5

  5

  5

  5

  5

  5

  

5

  5

  5

  5

  4 371 4

  4

  

4

  4

  5

  5

  5

  5

  5

  5

  5

  5

  5

  5

  4

  4

  4

  4

  5

  5

  5

  

4

  4

  5

  5

  5

  3

  5

  5

  5

  5

  4

  4

  5

  4

  

5

  4

  4

  3

  4

  5

  5

  5

  4

  3 372 4

  4

  5

  4

  3

  5

  4

  4

  4

  5

  4

  4

  4

  5

  

4

  4

  5

  5

  4

  4

  5

  4

  4

  4 368 5

  4

  5

  5

  4

  4

  4

  4

  4

  4

  5

  5

  5

  4

  4

  3 370 4

  3

  5

  5

  2

  3

  5

  2

  5

  3

  

4

  5

  5

  2

  4

  5

  3

  4

  5

  4 369 5

  5

  VALIDITAS - RELIABILITAS

  KINERJA

1. Data Masukan Kuesioner Variabel Kinerja Dimensi Bukti Fisik (Tangible)

  

No.Resp K11 K12 K13 K14

1 5 4 2 4 2 4 4 4 4 3 2 4 3 4 4 2 1 2 3 5 2 2 3 2 6 5 2 3 3 7 4 5 4 5 8 4 2 2 2 9 4 4 4 4 10 5 4 4 3

  11 3 2 3 4 12 2 4 3 2 13 4 3 2 3 14 4 4 3 3 15 4 3 3 4 16 5 3 5 5 17 4 2 3 5 18 3 3 3 3 19 4 3 3 4 20 4 3 3 3 21 1 1 1 1 22 4 3 3 3 23 5 2 4 4 24 4 5 5 5 25 4 2 3 4 26 4 4 3 5 27 3 5 4 4 28 4 3 3 4 29 4 4 3 5 30 4 4 3 3

  Reliability

  • Method 1 (space saver) will be used for this analysis
  • RELIABILITY ANALYSIS - SCALE (ALPHA) Item-total Statistics Scale Scale Corrected

    Mean Variance Item- Alpha

    if Item if Item Total if Item

    Deleted Deleted Correlation Deleted

    K11 9,9000 6,2310 ,4744 ,7626

    K12 10,4333 5,7713 ,4991 ,7564

    K13 10,4667 6,0506 ,6865 ,6651

    K14 10,0000 5,4483 ,6552 ,6652

  Reliability Coefficients N of Cases = 30,0 N of Items = 4 Alpha = ,7685

2. Data Masukan Kuesioner Variabel Kinerja Dimensi Bukti Fisik (Reliability)

  3

  2

  3

  3

  21

  2

  2

  4

  20

  22

  4

  4

  4

  4

  23

  4

  3

  3

  3

  3

  5

  4

  17

  2

  4

  4

  18

  4

  2

  2

  2

  3

  19

  4

  4

  4

  3

  5

  4

  28

  3

  4

  2

  3

  29

  4

  3

  4

  5

  30

  5

  5

  5

  4

  3

  4

  24

  4

  4

  5

  2

  4

  25

  4

  4

  4

  4

  26

  4

  4

  4

  5

  27

  5

  

No.Resp K21 K22 K23 K24

  1

  3

  5

  4

  4

  3

  4

  6

  4

  1

  3

  4

  7

  4

  4

  3

  3

  3

  4

  4

  4

  4

  4

  2

  2

  2

  4

  4

  3

  5

  3

  2

  4

  5

  3

  4

  8

  4

  3

  14

  4

  13

  4

  4

  4

  4

  4

  4

  4

  4

  4

  15

  3

  4

  3

  4

  2

  3

  4

  3

  9

  4

  4

  4

  3

  10

  5

  12

  5

  5

  11

  3

  3

  3

  3

  16

  Reliability

  • Method 1 (space saver) will be used for this analysis
  • RELIABILITY ANALYSIS - SCALE (ALPHA) Item-total Statistics Scale Scale Corrected

    Mean Variance Item- Alpha

    if Item if Item Total if Item

    Deleted Deleted Correlation Deleted

    R1 10,9333 3,8575 ,4911 ,6517

    R2 10,5667 3,9782 ,5627 ,6154

    R3 11,0333 3,4126 ,4928 ,6608

    R4 10,8667 4,1885 ,4682 ,6660

  Reliability Coefficients N of Cases = 30,0 N of Items = 4 Alpha = ,7108

3. Data Masukan Kuesioner Variabel Kinerja Dimensi Daya Tanggap (Responsiveness)

  No.Resp K31 K32 K33 K34 1 2 1 5 5 2 4 5 5 4 3 5 4 3 5 4 5 4 3 3 5 3 3 5 3 6 5 4 5 5 7 4 3 3 3 8 5 5 1 5 9 2 2 3 2 10 5 5 4 5

  11 5 4 4 4 12 4 3 4 3 13 4 4 4 4 14 4 4 5 3 15 5 5 4 5 16 4 3 4 5 17 4 5 5 5 18 5 3 3 4 19 5 5 4 4 20 2 1 1 2 21 5 5 2 5 22 4 5 5 5 23 2 2 1 3 24 2 2 1 2 25 4 3 3 3 26 3 2 5 5 27 5 5 4 3 28 5 5 5 5 29 5 4 5 5 30 4 5 4 5

  Reliability

  • Method 1 (space saver) will be used for this analysis
  • RELIABILITY ANALYSIS - SCALE (ALPHA) Item-total Statistics Scale Scale Corrected

    Mean Variance Item- Alpha

    if Item if Item Total if Item

    Deleted Deleted Correlation Deleted

    K31 11,3667 8,5161 ,6740 ,6803

    K32 11,7000 7,5276 ,6846 ,6642

    K33 11,7333 9,0299 ,3945 ,8283

    K34 11,4000 8,8690 ,6202 ,7072

  Reliability Coefficients N of Cases = 30,0 N of Items = 4 Alpha = ,7769

4. Data Masukan Kuesioner Variabel Kinerja Dimensi Jaminan (Assurance) No.Resp K41 K42 K43 K44

  1

  

2

  2

  2

  21

  1

  

1

  1

  20

  22

  3

  

3

  3

  3

  23

  3

  2

  4

  3

  2

  5

  4

  17

  2

  

2

  2

  18

  3

  3

  

2

  2

  2

  19

  4

  

3

  

3

  3

  4

  2

  28

  4

  

2

  2

  4

  29

  

2

  2

  3

  4

  30

  4

  

5

  4

  2

  3

  

3

  24

  

3

  5

  

2

  4

  5

  25

  2

  2

  4

  3

  26

  4

  

4

  5

  4

  27

  

3

  1

  2

  

3

  2

  

2

  4

  4

  6

  3

  2

  2

  3

  7

  5

  

3

  3

  3

  8

  5

  2

  

3

  5

  

2

  3

  3

  2

  4

  

5

  4

  

2

  3

  3

  

3

  4

  4

  4

  2

  3

  3

  2

  14

  2

  13

  4

  

4

  4

  4

  4

  

2

  

4

  3

  4

  15

  3

  

4

  3

  2

  2

  3

  5

  9

  4

  

4

  4

  4

  10

  

5

  12

  5

  4

  11

  4

  

3

  3

  3

  16

  Reliability

  • Method 1 (space saver) will be used for this analysis
  • RELIABILITY ANALYSIS - SCALE (ALPHA) Item-total Statistics Scale Scale Corrected

    Mean Variance Item- Alpha

    if Item if Item Total if Item

    Deleted Deleted Correlation Deleted

    K41 9,2333 6,7368 ,7229 ,7949

    K42 9,5000 7,2931 ,6364 ,8317

    K43 9,3667 6,3782 ,7851 ,7661

    K45 9,3000 7,7345 ,6200 ,8377

  Reliability Coefficients N of Cases = 30,0 N of Items = 4 Alpha = ,8501

5. Data Masukan Kuesioner Variabel Kinerja Dimensi Empati (Empathy)

  

No.Resp K51 K52 K53 K54

1 2 2 4 2 2 4 4 4 4 3 4 3 2 3 4 2 1 2 2 5 4 4 4 4 6 3 3 3 3 7 3 4 3 3 8 4 3 3 3 9 4 3 4 4 10 4 5 5 5

  11 2 3 3 3 12 3 2 4 2 13 3 3 4 3 14 3 4 4 4 15 3 2 3 3 16 4 3 4 4 17 4 4 2 1 18 3 3 2 2 19 4 4 3 3 20 2 3 2 2 21 1 1 3 3 22 4 4 3 3 23 4 2 2 2 24 4 5 4 4 25 4 4 4 3 26 3 4 4 4 27 4 3 4 3 28 4 4 3 3 29 5 5 5 4 30 3 4 4 3

  Reliability

  • Method 1 (space saver) will be used for this analysis
  • RELIABILITY ANALYSIS - SCALE (ALPHA) Item-total Statistics Scale Scale Corrected

    Mean Variance Item- Alpha

    if Item if Item Total if Item

    Deleted Deleted Correlation Deleted

    R1 9,7333 5,6506 ,5368 ,7939

    R2 9,8000 4,5103 ,6892 ,7225

    R3 9,7333 5,4437 ,5968 ,7671

    R4 10,0333 5,2747 ,6732 ,7328

  Reliability Coefficients N of Cases = 30,0 N of Items = 4 Alpha = ,8052

  HARAPAN

1. Data Masukan Kuesioner Variabel Harapan Dimensi Bukti Fisik (Tangible)

  

No.Resp H11 H12 H13 H14

1 5 5 5 5 2 4 5 4 5 3 4 5 4 4 4 5 5 5 5 5 4 4 5 4 6 5 5 5 5 7 5 5 5 5 8 4 4 5 5 9 5 5 5 5 10 5 5 5 3

  11 5 4 4 3 12 4 5 5 5 13 4 4 4 4 14 4 4 4 3 15 4 4 4 4 16 5 5 5 5 17 5 5 5 5 18 3 4 3 3 19 4 4 4 5 20 4 4 4 4 21 2 2 3 2 22 5 5 5 5 23 3 4 4 5 24 5 5 5 5 25 4 4 4 4 26 4 5 4 5 27 4 5 4 5 28 5 5 4 4 29 5 5 5 5 30 5 5 5 5

  Reliability

  • Method 1 (space saver) will be used for this analysis
  • RELIABILITY ANALYSIS - SCALE (ALPHA) Item-total Statistics Scale Scale Corrected

    Mean Variance Item- Alpha

    if Item if Item Total if Item

    Deleted Deleted Correlation Deleted

    R1 13,3667 3,6195 ,7491 ,8422

    R2 13,1667 3,7299 ,8210 ,8173

    R3 13,2667 3,9954 ,7862 ,8354

    R4 13,3000 3,5276 ,6528 ,8915

  Reliability Coefficients N of Cases = 30,0 N of Items = 4 Alpha = ,8797

2. Data Masukan Kuesioner Variabel Harapan Dimensi Kehandalan (Reliability)

  No.Resp H21 H22 H23 H24 1 5 5 5 5 2 4 5 4 5 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 5 5 5 6 5 5 5 4 7 5 5 5 5 8 4 4 4 4 9 5 5 5 5 10 4 5 5 4

  11 4 3 3 3 12 4 4 4 4 13 4 4 3 4 14 4 4 4 4 15 4 5 5 4 16 5 5 5 5 17 5 5 5 5 18 3 3 3 3 19 4 5 4 4 20 4 4 4 4 21 4 4 4 4 22 4 5 5 5 23 5 5 5 5 24 5 5 5 5 25 4 4 4 4 26 4 5 5 5 27 4 3 5 4 28 4 4 5 5 29 5 5 5 5 30 5 5 5 5

  Reliability

  • Method 1 (space saver) will be used for this analysis
  • RELIABILITY ANALYSIS - SCALE (ALPHA) Item-total Statistics Scale Scale Corrected

    Mean Variance Item- Alpha

    if Item if Item Total if Item

    Deleted Deleted Correlation Deleted

    R1 13,3333 3,2644 ,7135 ,8958

    R2 13,1667 2,6954 ,7911 ,8674

    R3 13,1667 2,6954 ,7911 ,8674

    R4 13,2333 2,8057 ,8348 ,8505

  Reliability Coefficients N of Cases = 30,0 N of Items = 4 Alpha = ,9003

3. Data Masukan Kuesioner Variabel Harapan Dimensi Daya Tanggap (Responsiveness) No.Resp H31 H32 H33 H34

  1 5 5 5 5 2 4 5 5 4 3 5 5 5 5 4 5 5 3 3 5 3 3 5 3 6 5 5 5 5 7 5 5 3 3 8 5 5 5 5 9 5 5 5 5 10 5 5 4 5

  11 5 4 4 4 12 4 4 4 4 13 4 4 4 4 14 4 4 3 3 15 5 5 4 5 16 5 5 5 5 17 5 5 5 5 18 5 5 3 4 19 5 5 4 4 20 5 5 5 5 21 5 5 5 5 22 4 5 5 5 23 5 5 5 5 24 5 5 5 5 25 4 3 3 3 26 5 5 5 5 27 5 5 4 3 28 5 5 5 5 29 5 5 5 5 30 4 5 5 5

  Reliability

  • Method 1 (space saver) will be used for this analysis
  • RELIABILITY ANALYSIS - SCALE (ALPHA) Item-total Statistics Scale Scale Corrected

    Mean Variance Item- Alpha

    If Item if Item Total if Item

    Deleted Deleted Correlation Deleted

    R1 13,5667 3,4264 ,4562 ,7991

    R2 13,5333 2,9471 ,6635 ,7126

    R3 13,8333 2,6954 ,5202 ,7829

    R4 13,8667 2,0506 ,8168 ,6037

  Reliability Coefficients N of Cases = 30,0 N of Items = 4 Alpha = ,7882

4. Data Masukan Kuesioner Variabel Harapan Dimensi Jaminan (Assurance)

  4

  5

  5

  5

  21

  5

  5

  3

  20

  22

  5

  5

  5

  5

  23

  5

  5

  4

  5

  5

  5

  5

  17

  5

  5

  5

  18

  4

  4

  4

  4

  4

  19

  4

  4

  5

  5

  5

  5

  28

  5

  5

  4

  4

  29

  5

  3

  5

  5

  30

  5

  5

  5

  5

  3

  4

  24

  4

  5

  5

  5

  5

  25

  4

  4

  5

  4

  26

  5

  4

  4

  5

  27

  5

  

No.Resp H41 H42 H43 H44

  1

  5

  5

  2

  5

  4

  4

  6

  5

  4

  5

  5

  7

  4

  3

  3

  3

  4

  4

  4

  4

  5

  5

  5

  5

  2

  4

  4

  4

  4

  3

  5

  5

  5

  5

  4

  8

  4

  5

  14

  4

  13

  4

  4

  3

  3

  4

  4

  3

  4

  4

  15

  5

  5

  5

  4

  4

  4

  5

  4

  9

  5

  5

  5

  5

  10

  5

  12

  5

  5

  11

  4

  4

  4

  4

  16

  Reliability

  • Method 1 (space saver) will be used for this analysis
  • RELIABILITY ANALYSIS - SCALE (ALPHA) Item-total Statistics Scale Scale Corrected

    Mean Variance Item- Alpha

    If Item if Item Total if Item

    Deleted Deleted Correlation Deleted

    R1 13,2333 3,4954 ,5485 ,9165

    R2 13,2667 3,3057 ,7228 ,8522

    R3 13,4000 2,8690 ,9012 ,7800

    R4 13,4000 2,8690 ,8105 ,8161

  Reliability Coefficients N of Cases = 30,0 N of Items = 4 Alpha = ,8794

5. Data Masukan Kuesioner Variabel Harapan Dimensi Empati (Empathy) No.Resp H51 H52 H53 H54

  5

  

5

  5

  5

  21

  5

  

5

  5

  20

  22

  4

  

4

  4

  4

  23

  5

  5

  4

  5

  5

  4

  4

  17

  5

  

5

  5

  18

  3

  4

  

4

  4

  4

  19

  4

  

4

  

5

  5

  4

  5

  28

  5

  

5

  4

  4

  29

  

5

  4

  5

  5

  30

  5

  

5

  5

  5

  3

  

5

  24

  

4

  5

  

5

  5

  5

  25

  4

  4

  4

  4

  26

  5

  

5

  4

  4

  27

  

4

  1

  5

  

5

  5

  

5

  3

  4

  6

  5

  5

  4

  5

  7

  5

  

5

  4

  5

  8

  5

  4

  

4

  5

  

5

  5

  5

  2

  4

  

5

  4

  

3

  3

  5

  

4

  5

  5

  4

  3

  4

  4

  4

  14

  4

  13

  4

  

4

  4

  4

  3

  

4

  

4

  4

  4

  15

  4

  

5

  5

  4

  5

  4

  5

  9

  5

  

5

  5

  5

  10

  

5

  12

  5

  5

  11

  3

  

4

  4

  2

  16

  Reliability

  • Method 1 (space saver) will be used for this analysis
  • RELIABILITY ANALYSIS - SCALE (ALPHA) Item-total Statistics Scale Scale Corrected

    Mean Variance Item- Alpha

    if Item if Item Total if Item

    Deleted Deleted Correlation Deleted

    R1 13,3000 2,4931 ,7627 ,7690

    R2 13,2000 2,9931 ,6523 ,8203

    R3 13,3667 2,9299 ,6029 ,8380

    R4 13,4333 2,4609 ,7315 ,7847

  Reliability Coefficients N of Cases = 30,0 N of Items = 4 Alpha = ,8465

DATA URUTAN PRIORITAS KEPENTINGAN

DATA MASUKAN URUTAN PRIORITAS KUALITAS JASA

  15 6 3 2 4 5 1 3 4 2 1

  15 6 5 1 2 4 3 1 5 4 2

  3

  15 20 18 19 20 13 16 18 17 16

  23

  90 Sastra Indonesia No tan rel res ass emp tan rel res ass emp 1 3 2 1 5 4 3 4 5 1

  2

  15 2 1 2 3 5 4 5 4 3 1

  2

  15 3 1 2 3 4 5 5 4 3 2

  1

  15 4 1 2 4 3 5 5 4 2 3

  1

  15 5 4 5 3 2 1 2 1 3 4

  5

  5

  15 5 4 1 2 5 3 2 5 4 1

  15 7 4 2 5 3 1 2 4 1 3

  5

  15 8 2 3 4 1 5 4 3 2 5

  1

  15 19 20 27 28 26 29 28 21 20 22 120

Farmasi

  No tan rel res ass emp tan rel res ass emp 1 5 4 3 2 1 1 2 3 4

  5

  15 2 3 4 2 5 1 3 2 4 1

  5

  15 3 1 4 5 2 3 5 2 1 4

  3

  15 4 2 1 3 5 4 4 5 3 1

  2

  15

  3

  

Pendidikan Matematika

No tan rel res ass emp tan rel res ass emp 1 4 3 2 5 1 2 3 4 1

  5

  15 9 2 1 5 4 3 4 5 1 2

  15 2 4 3 2 5 1 2 3 4 1

  5

  15 3 2 3 4 1 5 4 3 2 5

  1

  15 4 3 2 4 1 5 3 4 2 5

  1

  15 5 4 3 5 1 2 2 3 1 5

  4

  15 6 5 1 4 3 2 1 5 2 3

  4

  15 7 1 2 3 5 4 5 4 3 1

  2

  15 8 4 3 2 5 1 2 3 4 1

  5

  3

  15 4 2 4 5 3 1 4 2 1 3

  15 44 35 42 42 32 34 43 36 36 46 195 Matematika

  2

  15 3 3 2 5 1 4 3 4 1 5

  5

  15 2 2 5 3 4 1 4 1 3 2

  5

  No tan rel res ass emp tan rel res ass emp 1 4 5 2 3 1 2 1 4 3

  4

  15 10 5 4 2 3 1 1 2 4 3

  15 13 3 5 1 4 2 3 1 5 2

  2

  15 12 2 1 5 3 4 4 5 1 3

  5

  15 11 5 4 3 2 1 1 2 3 4

  5

  5

  6 4 3 2 1 5 2 3 4 5

  2

  15 10 2 4 5 3 1 4 2 1 3

  4

  15 9 4 3 1 5 2 2 3 5 1

  3

  15 8 2 4 1 5 3 4 2 5 1

  1

  15 7 2 1 3 4 5 4 5 3 2

  15 6 5 3 2 1 4 1 3 4 5

  15 11 2 4 3 1 5 4 2 3 5

  5

  15 5 3 4 2 5 1 3 2 4 1

  1

  15 4 3 4 1 2 5 3 2 5 4

  2

  15 3 3 1 2 5 4 3 5 4 1

  3

  15 2 4 1 2 5 3 2 5 4 1

  5

  1

  

Teknik Mesin

No tan rel res ass emp tan rel res ass emp 1 2 1 3 5 4 4 5 3 1

  15 17 4 5 1 2 3 2 1 5 4

  5

  15 20 5 4 3 2 1 1 2 3 4

  4

  16 19 4 3 5 1 2 2 3 1 5

  3

  15 18 4 1 2 4 3 2 5 4 2

  3

  2

  15 12 5 3 4 1 2 1 3 2 5

  15 16 2 5 3 1 4 4 1 3 5

  5

  15 15 4 3 2 5 1 2 3 4 1

  4

  15 14 1 5 4 3 2 5 1 2 3

  4

  15 13 5 4 3 1 2 1 2 3 5

  4

  2

  76 375

  1

  3

  15 15 4 3 5 2 1 2 3 1 4

  5

  15 14 5 4 3 2 1 1 2 3 4

  2

  15 13 2 1 5 3 4 4 5 1 3

  5

  15 12 3 2 4 5 1 3 4 2 1

  15 11 2 5 4 1 3 4 1 2 5

  15 16 1 5 2 3 4 5 1 4 3

  2

  15 10 1 2 3 5 4 5 4 3 1

  1

  15 9 1 2 3 4 5 5 4 3 2

  3

  15 8 1 5 2 4 3 5 1 4 2

  2

  15 7 1 5 3 2 4 5 1 3 4

  5

  2

  15 61 79 88 73 74 89 71 62 77

  15 22 3 5 4 2 1 3 1 2 4

  4

  15 25 3 1 4 5 2 3 5 2 1

  2

  15 24 2 3 5 1 4 4 3 1 5

  3

  15 23 5 4 2 1 3 1 2 4 5

  5

  1

  15 17 1 2 3 4 5 5 4 3 2

  15 21 2 1 4 3 5 4 5 2 3

  4

  15 20 5 3 4 1 2 1 3 2 5

  5

  15 19 2 5 4 3 1 4 1 2 3

  4

  15 18 1 3 5 4 2 5 3 1 2

  1

  15 66 63 52 61 57 0 54 57 68 59 63 301

  

Akuntansi

No tan rel res ass emp tan rel res ass emp 1 2 5 3 4 1 4 1 3 2 5

  15 31 1 3 5 4 2 5 3 1 2 4

  15 24 1 4 5 2 3 5 2 1 4 3

  15 25 2 1 3 5 4 4 5 3 1 2

  15 26 4 3 5 1 2 2 3 1 5 4

  15 27 2 4 1 5 3 4 2 5 1 3

  15 28 2 5 4 3 1 4 1 2 3 5

  15 29 1 5 3 2 4 5 1 3 4 2

  15 30 5 4 2 3 1 1 2 4 3 5

  15 32 5 2 4 3 1 1 4 2 3 5

  15 22 3 2 1 5 4 3 4 5 1 2

  15 33 3 1 2 4 5 3 5 4 2 1

  15 34 2 5 1 4 3 4 1 5 2 3

  15 35 4 1 5 2 3 2 5 1 4 3

  15 36 3 2 1 4 5 3 4 5 2 1

  15 37 1 2 3 4 5 5 4 3 2 1

  15 38 5 2 3 4 1 1 4 3 2 5

  15 39 2 3 1 5 4 4 3 5 1 2

  15 40 3 4 1 2 5 3 2 5 4 1

  15 23 5 4 2 3 1 1 2 4 3 5

  15 21 2 4 1 5 3 4 2 5 1 3

  15 2 3 2 1 5 4 3 4 5 1 2

  15 10 2 1 3 4 5 4 5 3 2 1

  15 3 3 4 5 2 1 3 2 1 4 5

  15 4 4 1 2 3 2 2 5 4 3 4

  18 5 5 4 1 2 3 1 2 5 4 3

  15 6 5 1 2 3 4 1 5 4 3 2

  15 7 2 3 1 4 5 4 3 5 2 1

  15 8 5 1 3 4 2 1 5 3 2 4

  15 9 2 3 1 4 5 4 3 5 2 1

  15 11 1 3 2 4 5 5 3 4 2 1

  15 20 2 1 4 5 3 4 5 2 1 3

  15 12 4 3 5 1 2 2 3 1 5 4

  15 13 3 2 1 5 4 3 4 5 1 2

  15 14 4 2 5 1 3 2 4 1 5 3

  15 15 1 2 3 4 5 5 4 3 2 1

  15 16 3 2 4 5 1 3 4 2 1 5

  15 17 4 2 5 3 1 2 4 1 3 5

  15 18 1 5 2 3 4 5 1 4 3 2

  15 19 2 4 3 1 5 4 2 3 5 1

  15

114 112 109 137 125 126 128 131 103 115 603 Manajemen No tan rel res ass emp tan rel res ass emp 1 5 4 2 1 3 1 2 4 5 3

  15 2 1 2 3 4 5 5 4 3 2 1

  15 33 2 4 1 5 3 4 2 5 1 3

  15 26 1 2 3 5 4 5 4 3 1 2

  15 27 2 4 5 1 3 4 2 1 5 3

  15 28 2 3 1 4 5 4 3 5 2 1

  15 29 1 4 2 5 3 5 2 4 1 3

  15 30 5 4 1 3 2 1 2 5 3 4

  15 31 4 2 1 5 3 2 4 5 1 3

  15 32 3 4 5 1 2 3 2 1 5 4

  15 34 2 3 4 5 1 4 3 2 1 5

  15 24 5 4 1 2 3 1 2 5 4 3

  15 35 1 2 4 5 3 5 4 2 1 3

  15

96 121 98 105 105 114 89 112 105 105 525

Psikologi

  No tan rel res ass emp tan rel res ass emp 1 3 2 1 4 5 3 4 5 2

  1

  15 2 2 3 4 5 1 4 3 2 1

  5

  15 3 1 3 2 4 5 5 3 4 2

  1

  15 25 2 5 3 1 4 4 1 3 5 2

  15 23 1 5 4 2 3 5 1 2 4 3

  15 3 4 1 5 3 2 2 5 1 3 4

  15 12 2 3 1 4 5 4 3 5 2 1

  15 4 1 3 2 4 5 5 3 4 2 1

  15 5 1 4 2 3 5 5 2 4 3 1

  15 6 1 4 2 3 5 5 2 4 3 1

  15 7 2 5 3 4 1 4 1 3 2 5

  15 8 5 3 1 2 4 1 3 5 4 2

  15 9 3 5 2 1 4 3 1 4 5 2

  15 10 5 3 2 1 4 1 3 4 5 2

  15 11 5 4 3 1 2 1 2 3 5 4

  15 13 4 1 2 5 3 2 5 4 1 3

  15 22 2 3 5 4 1 4 3 1 2 5

  15 14 2 3 5 4 1 4 3 1 2 5

  15 15 5 4 3 2 1 1 2 3 4 5

  15 16 3 5 4 1 2 3 1 2 5 4

  15 17 2 3 1 4 5 4 3 5 2 1

  15 18 4 5 3 2 1 2 1 3 4 5

  15 19 1 2 4 5 3 5 4 2 1 3

  15 20 5 4 3 2 1 1 2 3 4 5

  15 21 2 4 5 1 3 4 2 1 5 3

  15

  6 2 5 3 1 4 4 1 3 5

  94

  15 2 3 1 2 5 4 3 5 4 1

  1

  5 5 2 3 4

  91 85 465 Bimbingan Konseling No tan rel res ass emp tan rel res ass emp 1 1 4 3 2

  89

  92

  97 95 101 108

  78

  15 3 5 4 1 3 2 1 2 5 3

  15

  4

  15 31 4 1 3 5 2 2 5 3 1

  1

  15 30 2 4 1 3 5 4 2 5 3

  3

  15 29 2 5 4 1 3 4 1 2 5

  5

  2

  4

  5

  15 9 2 4 5 1 3 4 2 1 5

  15 36 36 33 34 41 0 36 36 39 38 31 180 Sastra Inggis

  4

  15 12 5 3 4 1 2 1 3 2 5

  1

  15 11 1 3 2 4 5 5 3 4 2

  5

  15 10 5 3 2 4 1 1 3 4 2

  3

  1

  15 4 2 3 1 5 4 4 3 5 1

  15 8 2 3 4 1 5 4 3 2 5

  5

  15 7 2 5 4 3 1 4 1 2 3

  2

  15 6 5 2 3 1 4 1 4 3 5

  1

  15 5 3 1 2 4 5 3 5 4 2

  2

  15 28 5 4 3 2 1 1 2 3 4

  15 27 2 3 5 4 1 4 3 1 2

  2

  1

  15 15 2 1 4 5 3 4 5 2 1

  5

  15 14 2 3 5 4 1 4 3 1 2

  3

  15 13 4 5 1 2 3 2 1 5 4

  2

  15 12 5 2 3 1 4 1 4 3 5

  15 11 1 2 4 3 5 5 4 2 3

  15 16 3 1 4 5 2 3 5 2 1

  1

  15 10 2 3 1 4 5 4 3 5 2

  1

  15 9 2 3 1 4 5 4 3 5 2

  1

  15 8 2 1 3 4 5 4 5 3 2

  1

  15 7 1 2 3 4 5 5 4 3 2

  3

  4

  4

  15 22 5 4 3 2 1 1 2 3 4

  15 26 1 5 4 3 2 5 1 2 3

  3

  15 25 5 2 1 4 3 1 4 5 2

  2

  15 24 2 5 3 1 4 4 1 3 5

  1

  15 23 1 2 3 4 5 5 4 3 2

  5

  3

  15 17 4 5 2 1 3 2 1 4 5

  15 21 1 2 5 4 3 5 4 1 2

  4

  15 20 4 3 5 1 2 2 3 1 5

  2

  15 19 2 5 3 1 4 4 1 3 5

  3

  15 18 2 4 5 1 3 4 2 1 5

  3

  No tan rel res ass emp tan rel res ass emp

  3 5 3 4 1 2 1 3 2 5

  15 28 1 4 5 3 2 5 2 1 3

  15 3 3 4 1 2 5 3 2 5 4

  1

  15 2 3 2 4 1 5 3 4 2 5

  1

  No tan rel res ass emp tan rel res ass emp 1 1 3 4 2 5 5 3 2 4

  15 80 82 89 89 80 88 86 79 79 88 420

Ilmu Komputer

  4

  3

  15 4 1 4 2 3 5 5 2 4 3

  15 27 4 1 5 2 3 2 5 1 4

  1

  15 26 2 4 1 3 5 4 2 5 3

  4

  15 25 1 3 4 5 2 5 3 2 1

  5

  15 24 3 5 4 2 1 3 1 2 4

  1

  1

  15 23 4 1 2 5 3 2 5 4 1

  4

  15 32 42 38 33 35 40 30 34 39 37 180

Teknik Elektro

  2

  15 12 3 5 2 1 4 3 1 4 5

  3

  15 11 2 1 5 4 3 4 5 1 2

  5

  15 10 5 4 2 3 1 1 2 4 3

  15 9 1 5 3 4 2 5 1 3 2

  15 5 4 1 5 3 2 2 5 1 3

  5

  15 8 2 4 3 5 1 4 2 3 1

  5

  15 7 2 5 4 3 1 4 1 2 3

  5

  15 6 5 4 3 2 1 1 2 3 4

  4

  3

  5

  4

  15 8 2 1 4 3 5 4 5 2 3

  2

  15 11 5 2 3 1 4 1 4 3 5

  1

  15 10 3 4 2 1 5 3 2 4 5

  5

  15 9 5 3 2 4 1 1 3 4 2

  1

  1

  1

  15 7 2 3 1 4 5 4 3 5 2

  2

  15 6 1 2 3 5 4 5 4 3 1

  3

  15 5 1 2 4 5 3 5 4 2 1

  3

  15 4 5 4 1 2 3 1 2 5 4

  15 12 2 3 1 4 5 4 3 5 2

  15 13 1 5 4 2 3 5 1 2 4

  15 22 4 2 5 3 1 2 4 1 3

  15 18 5 4 2 3 1 1 2 4 3

  4

  15 21 1 3 4 5 2 5 3 2 1

  5

  15 20 2 5 3 4 1 4 1 3 2

  5

  15 19 2 3 5 4 1 4 3 1 2

  5

  1

  3

  15 17 1 2 4 3 5 5 4 2 3

  3

  15 16 5 4 1 2 3 1 2 5 4

  5

  15 15 3 4 5 2 1 3 2 1 4

  3

  15 14 5 1 2 4 3 1 5 4 2

  No tan rel res ass emp tan rel res ass emp

  3 3 1 4 2 5 3 5 2 4

  15 4 1 2 5 4 3 5 4 1 2

  1

  15 7 3 1 2 4 5 3 5 4 2

  3

  15 6 1 4 5 2 3 5 2 1 4

  3

  15 5 5 4 1 2 3 1 2 5 4

  3

  2

  1

  15 3 3 5 1 2 4 3 1 5 4

  2

  15 2 1 2 5 3 4 5 4 1 3

  1

  No tan rel res ass emp tan rel res ass emp 1 2 3 1 4 5 4 3 5 2

  15 25 31 31 23 25 29 23 23 31 29 135 Teknik Informatika

  5

  15 8 1 3 2 4 5 5 3 4 2

  15 9 2 4 1 3 5 4 2 5 3

  3

  15 14 2 1 4 5 3 4 5 2 1

  5

  15 17 2 4 3 5 1 4 2 3 1

  4

  15 16 3 4 5 1 2 3 2 1 5

  4

  15 15 5 4 3 1 2 1 2 3 5

  3

  4

  1

  15 13 3 4 5 1 2 3 2 1 5

  3

  15 12 2 4 5 1 3 4 2 1 5

  5

  15 11 2 3 5 4 1 4 3 1 2

  3

  15 10 1 4 5 2 3 5 2 1 4

  15 9 2 5 3 4 1 4 1 3 2

  15 8 2 1 5 4 3 4 5 1 2

  1

  15 8 4 5 2 1 3 2 1 4 5

  3

  15 11 2 1 4 5 3 4 5 2 1

  3

  15 10 4 5 1 2 3 2 1 5 4

  2

  15 9 3 2 5 1 4 3 4 1 5

  3

  5

  1

  15 7 4 3 5 2 1 2 3 1 4

  1

  15 6 2 4 1 3 5 4 2 5 3

  2

  15 5 1 5 3 2 4 5 1 3 4

  3

  15 4 5 1 2 4 3 1 5 4 2

  15 12 2 3 4 1 5 4 3 2 5

  15 13 5 3 2 4 1 1 3 4 2

  2

  5

  15 7 5 3 2 1 4 1 3 4 5

  1

  15 6 3 4 2 1 5 3 2 4 5

  1

  15 5 2 3 4 1 5 4 3 2 5

  2

  15 4 2 5 3 1 4 4 1 3 5

  15 3 2 3 5 4 1 4 3 1 2

  5

  5

  15 2 5 4 2 3 1 1 2 4 3

  5

  

Pendidikan Dunia Usaha

No tan rel res ass emp tan rel res ass emp 1 2 3 5 4 1 4 3 1 2

  39 210

  15 43 45 41 36 45 41 39 43 48

  4

  15 14 4 5 1 3 2 2 1 5 3

  15

  20 2 1 4 5 3 4 5 2 1

  15 6 5 3 4 2 1 1 3 2 4

  15 2 4 3 2 1 5 2 3 4 5

  5

  90 PGSD No tan rel res ass emp tan rel res ass emp 1 4 3 5 2 1 2 3 1 4

  23

  15 19 17 24 17 13 17 19 12 19

  5

  1

  15 3 3 4 5 2 1 3 2 1 4

  15 5 1 3 4 2 5 5 3 2 4

  5

  15 4 5 3 4 2 1 1 3 2 4

  5

  15 3 2 4 5 3 1 4 2 1 3

  3

  15 2 5 1 2 4 3 1 5 4 2

  1

  5

  45 Mekatronika No tan rel res ass emp tan rel res ass emp 1 1 3 5 4 2 5 3 1 2

  5

  1

  15 11 2 3 4 1 5 4 3 2 5

  5

  15 10 2 4 3 5 1 4 2 3 1

  5

  15 9 3 4 5 2 1 3 2 1 4

  15 8 2 5 3 4 1 4 1 3 2

  15 4 3 4 5 1 2 3 2 1 5

  5

  15 7 3 2 5 4 1 3 4 1 2

  3

  15 6 2 5 4 1 3 4 1 2 5

  5

  15 5 4 2 3 5 1 2 4 3 1

  4

  4

  9

  3

  5

  3

  15 6 2 5 1 4 3 4 1 5 2

  5

  15 5 5 3 4 2 1 1 3 2 4

  1

  15 4 2 1 4 3 5 4 5 2 3

  15 3 3 2 5 4 1 3 4 1 2

  1

  5

  15 2 4 5 3 2 1 2 1 3 4

  5

  No tan rel res ass emp tan rel res ass emp 1 5 4 3 2 1 1 2 3 4

  15 51 69 72 58 65 75 57 54 68 61 315

Pendidikan Sejarah

  4

  15 21 4 3 5 1 2 2 3 1 5

  15 7 4 1 2 3 5 2 5 4 3

  15 8 2 3 4 1 5 4 3 2 5

  7

  11

  13

  9

  7

  9

  11

  5

  9

  15

  1

  1

  15 3 2 1 3 4 5 4 5 3 2

  4

  15 2 4 5 1 3 2 2 1 5 3

  4

  No tan rel res ass emp tan rel res ass emp 1 5 3 1 4 2 1 3 5 2

  15 27 24 26 21 22 21 24 22 27 26 120

Ilmu Sejarah

  15

  

PBI

No tan rel res ass emp tan rel res ass emp 1 4 3 2 5 1 2 3 4 1 5

  84

  15 27 3 2 5 4 1 3 4 1 2 5

  15 28 3 4 5 2 1 3 2 1 4 5

  15 29 1 2 3 4 5 5 4 3 2 1

  15 30 1 5 3 2 4 5 1 3 4 2

  15 31 2 1 3 4 5 4 5 3 2 1

  15 32 1 2 4 3 5 5 4 2 3 1

  15 33 1 5 4 2 3 5 1 2 4 3

  15 82 114 108 106

85 116

  90 92 113 495

PBSID

No tan rel res ass emp tan rel res ass emp 1 3 2 4 5 1 3 4 2 1

  15 25 3 5 2 4 1 3 1 4 2 5

  5

  15 2 4 1 3 5 2 2 5 3 1

  4

  15 3 3 4 5 2 1 3 2 1 4

  5

  15 4 2 3 4 5 1 4 3 2 1

  5

  15 5 3 1 2 4 5 3 5 4 2

  1

  15 26 2 4 1 3 5 4 2 5 3 1

  15 24 1 4 2 5 3 5 2 4 1 3

  15 2 2 4 5 3 1 4 2 1 3 5

  15 12 1 5 3 4 2 5 1 3 2 4

  15 3 4 2 1 5 3 2 4 5 1 3

  15 4 3 2 5 4 1 3 4 1 2 5

  15 5 5 3 2 4 1 1 3 4 2 5

  15 6 3 5 2 1 4 3 1 4 5 2

  15 7 2 5 3 1 4 4 1 3 5 2

  15 8 3 5 2 1 4 3 1 4 5 2

  15 9 4 3 5 2 1 2 3 1 4 5

  15 10 1 5 4 3 2 5 1 2 3 4

  15 11 3 5 4 2 1 3 1 2 4 5

  15 13 2 3 5 4 1 4 3 1 2 5

  15 23 1 2 5 4 3 5 4 1 2 3

  15 14 4 2 5 3 1 2 4 1 3 5

  15 15 2 1 3 5 4 4 5 3 1 2

  15 16 3 2 1 5 4 3 4 5 1 2

  15 17 4 3 1 2 5 2 3 5 4 1

  15 18 3 5 2 1 4 3 1 4 5 2

  15 19 1 4 3 5 2 5 2 3 1 4

  15 20 2 5 4 3 1 4 1 2 3 5

  15 21 2 3 5 4 1 4 3 1 2 5

  15 22 5 3 4 2 1 1 3 2 4 5

  15

  8 5 2 3 4 1 1 4 3 2

  4

  15 21 2 1 5 4 3 4 5 1 2

  4

  15 20 1 3 4 5 2 5 3 2 1

  5

  15 19 2 4 5 3 1 4 2 1 3

  5

  15 18 4 3 5 2 1 2 3 1 4

  15 17 3 1 4 5 2 3 5 2 1

  15 22 5 3 2 1 4 1 3 4 5

  3

  15 16 4 5 1 2 3 2 1 5 4

  5

  15 15 2 3 5 4 1 4 3 1 2

  4

  15 14 1 5 4 3 2 5 1 2 3

  2

  3

  2

  3

  15 5 3 5 2 4 1 3 1 4 2

  5

  15 8 5 4 2 3 1 1 2 4 3

  5

  15 7 2 5 4 3 1 4 1 2 3

  5

  15 6 3 2 5 4 1 3 4 1 2

  5

  1

  15 61 69 76 69 55 71 63 56 63 77 330

P.FIS

  15 4 4 1 2 3 5 2 5 4 3

  5

  15 3 5 4 3 2 1 1 2 3 4

  5

  15 2 2 5 4 3 1 4 1 2 3

  4

  No tan rel res ass emp tan rel res ass emp 1 1 5 4 3 2 5 1 2 3

  15 13 2 3 5 1 4 4 3 1 5

  15 12 2 1 5 4 3 4 5 1 2

  5

  15 13 2 5 3 1 4 4 1 3 5

  54 225

  15 49 38 48 54 36 41 52 42 36

  4

  15 15 5 1 3 4 2 1 5 3 2

  1

  15 14 1 2 3 4 5 5 4 3 2

  2

  5

  5

  15 12 4 2 3 5 1 2 4 3 1

  5

  15 11 5 4 3 2 1 1 2 3 4

  1

  15 10 3 2 1 4 5 3 4 5 2

  5

  15 9 2 5 3 4 1 4 1 3 2

  

PAK

No tan rel res ass emp tan rel res ass emp 1 3 5 2 4 1 3 1 4 2

  15 2 2 4 5 3 1 4 2 1 3

  1

  5

  15 11 1 2 4 3 5 5 4 2 3

  5

  15 10 3 5 4 2 1 3 1 2 4

  1

  15 9 3 4 2 1 5 3 2 4 5

  4

  15 8 4 3 1 5 2 2 3 5 1

  15 7 2 3 4 5 1 4 3 2 1

  5

  1

  15 6 2 3 1 4 5 4 3 5 2

  5

  15 5 3 4 5 2 1 3 2 1 4

  3

  15 4 5 1 2 4 3 1 5 4 2

  2

  15 3 5 3 1 2 4 1 3 5 4

  15 FIS No tan rel res ass emp tan rel res ass emp 1 2 5 4 3 1 4 1 2 3 5

  15 2 4 3 2 5 1 2 3 4 1 5

  15 3 2 1 5 4 3 4 5 1 2 3

  15 8 9 11 12 5 10 9 7 6 13

  45 1013 1134 1152 1116 1027 1165 1044 1026 1062 1151 5448 1 4 5 3 2 0,214 0,192 0,188 0,195 0,211

  1

Dokumen baru

Download (171 Halaman)
Gratis

Tags

Dokumen yang terkait

Hubungan antara kualitas pelayanan dengan kepuasan pengguna jasa klaim asuransi pada PT Jasa Raharja Medan
0
29
123
Analisis pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen pada hotel Bandung Permai Jember
5
23
115
Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan nasabah pada Bank DKI Syari'ah
1
11
71
Analisis pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan nasabah yang mengajukan klaim pada PT Prudential Life Assurance Cilegon
0
11
110
BAB I PENDAHULUAN A. LATAR BELAKANG - Pengaruh kualitas pelayanan jasa Rumah Sakit Nur Rohmah Yogyakarta terhadap tingkat kepuasan pasien
0
0
68
BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Masalah - Analisis kepuasan konsumen terhadap kualitas pelayanan hotel tirta asri karanganyar
2
3
73
Oleh: Meri Sandora1 Abstract - Pengaruh kualitas pelayanan pegawai administrasi ditingkat fakultas terhadap kepuasan mahasiswa UIN Suska Riau
0
0
11
Analisis pengaruh kualitas layanan dan kualitas produk terhadap kepuasan konsumen pada kulkas pendingin merek coca-cola (studi kasus pada outlet-outlet pengguna jasa layanan CV Sriwijaya Motor yang berada di kota Pangkalpinang) - Repository Universitas Ba
0
1
22
Pengaruh kualitas sistem, kualitas informasi, dan kegunaan persepsian terhadap kepuasan pengguna SIAKAD dan SIKEU (studi kasus pada mahasiswa Universitas Bangka Belitung Jurusan Akuntansi) - Repository Universitas Bangka Belitung
0
0
16
Pengaruh kualitas sistem, kualitas informasi, dan kegunaan persepsian terhadap kepuasan pengguna SIAKAD dan SIKEU (studi kasus pada mahasiswa Universitas Bangka Belitung Jurusan Akuntansi) - Repository Universitas Bangka Belitung
0
0
17
BAB I PENDAHULUAN 1.1 - Analisis persepsi kualitas pelayanan jasa terhadap kepuasan pelanggan Kantor Pos Puding Besar - Repository Universitas Bangka Belitung
0
0
14
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang - Pengaruh servicescape dan pelayanan terhadap kepuasan konsumen pada jasa titipan JNE Pangkalpinang - Repository Universitas Bangka Belitung
0
0
12
Pengaruh servicescape dan pelayanan terhadap kepuasan konsumen pada jasa titipan JNE Pangkalpinang - Repository Universitas Bangka Belitung
0
0
25
BAB I PENDAHULUAN 1.1 - Pengaruh citra merek kualitas pelayanan dan kualitas produk terhadap kepuasan konsumen pada Veni Bumbu Kota Pangkalpinang - Repository Universitas Bangka Belitung
0
0
18
BAB I PENDAHULUAN - Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan nasabah (studi:PT.Bank Papua Cabang Sentani) - UNS Institutional Repository
0
0
10
Show more