Pengaruh promosi berbasis harga dan non harga pada loyalitas konsumen generasi milenial - USD Repository

Gratis

0
1
139
2 weeks ago
Preview
Full text
(1)PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

(2) PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

(3) PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

(4) PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

(5) PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

(6) PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

(7) PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI KATA PENGANTAR Puji dan syukur penulis panjatkan kehadirat Tuhan Yang Maha Esa atas berkat dan kasih-Nya sehingga proses penulisan tesis dengan judul “Pengaruh Promosi Berbasis Harga dan Non Harga pada Loyalitas Konsumen Generasi Milenial” dapat diselesaikan tepat pada waktunya. Penyusunan tesis ini merupakan salah satu syarat yang harus dipenuhi untuk mencapai gelar strata dua (S-2) pada Program Studi Magister Manajemen, Fakultas Ekonomi, Universitas Sanata Dharma. Dalam penelitian ini penulis menyadari bahwa tanpa adanya bantuan, dukungan, bimbingan dari berbagai pihak tesis ini tidak dapat terselesaikan dengan baik. Oleh sebab itu, dalam kesempatan ini, penulis secara khusus menyampaikan ucapan terima kasih kepada : 1. Drs. Johanes Eka Priyatma, M.Sc., Ph.D. selaku Rektor Universitas Sanata Dharma Yogyakarta. 2. Albertus Yudi Yuniarto, S.E., M.B.A. selaku Dekan Fakultas Ekonomi Universitas Sanata Dharma Yogyakarta. 3. Tiberius Handono Eko Prabowo, M.B.A., Ph.D. selaku Kepala Program Studi Magister Manajemen Universitas Sanata Dharma Yogyakarta. 4. Dr. Titus Odong Kusumajati, M.A. selaku Wakil Kepala Program Studi Magister Manajemen Universitas Sanata Dharma Yogyakarta. 5. Ike Janita Dewi, S.E., M.B.A., Ph.D. selaku Dosen Pembimbing yang bersedia meluangkan waktu, tenaga, pikiran untuk memberikan bimbingan, perhatian, masukan, kritik yang sangat berharga dengan penuh vi

(8) PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI kesabaran sehingga tesis ini dapat terselesaikan dengan baik. 6. Dr. Lukas Purwoto, S.E., M.Si. selaku dosen yang memberi rekomendasi saya saat akan masuk MM USD dan bersedia memberi pendampingan selama saya kuliah serta sebagai dosen pembahas proposal tesis saya.. 7. Dr. Herry Maridjo, M.Si. selaku dosen yang memberi rekomendasi saya saat akan masuk MM USD dan sebagai dosen pembahas kolokium dan penguji tesis saya. 8. Drs. A. Triwanggono, M.S., Dr. Caecilia Wahyu Estining Rahayu, M.Si., Eko Budi Santoso, S.J., Ph.D. dan Ir. Ignatius Aris Dwiatmoko, M.Sc. selaku dosen yang pernah saya ajak diskusi untuk membahas tesis saya. 9. Seluruh Dosen dan Karyawan Program Studi Magister Manajemen Universitas Sanata Dharma Yogyakarta yang telah membantu dan mendukung penulis dalam menyelesaikan tesis ini. 10. Kedua orang tuaku (Mama Mur dan Ayah Pur), yang selalu memberikan kasih sayang, doa, dukungan, nasehat, kebahagiaan, dan memberikan penghidupan yang layak bagiku. Terima kasih juga telah menjadikanku orang yang kuat dan tegar dalam menghadapi hidup sehingga membuatku dewasa dalam menyikapi hidup. 11. Tante Handayani, Tante Mar, Bude Nur, Pakde To, Mas Yarso, Mbak Ninik, Mbak Yuyun, Mas Andri, Mbak Tutur, Dek Dika dan Keponakanku (Furqon, Azizah, Nisa, Aziz, Ayundri, Elvira, Akila) yang selalu mendukung melalui semangat, doa, perhatian, hiburan, yang mendorongku untuk melangkah maju. vii

(9) PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 12. Br. Y. Sarju selaku orang pertama yang saya ajak diskusi mengenai studi lanjut di MM USD, dan selalu membantu setiap ada masalah yang kecil sampai besar selama penulis berkuliah Program Studi Magister Manajemen Universitas Sanata Dharma Yogyakarta. Terimakasih juga telah menjadi teman curhat, teman diskusi, berbagi semangat, perhatian, yang mendorong penulis untuk menjadi manusia yang lebih baik lagi. 13. WK, yang selalu menemani, memberikan semangat dan doa. 14. Untuk Mbak Endang dan Bang Joris yang memberitahu dan mengajak bergabung MM USD. 15. Untuk sahabat, komunitasku, teman-teman student staff beserta karyawan yang berada di ruang WR IV, Biro Personalia dan Biro Humas yang selalu memberikan semangat, doa dan dukungan selama mengerjakan tesis. 16. Untuk teman seperjuangnku Tuya, Mbak Kristi, Tina, Mbak Devi, Seto, Pak Tono, Mbak Sari, Ika, Isra, Mirna, Mbak Frety, Bunga, Aje, Mas Bernard dan Mas Paul 17. Semua pihak yang tidak dapat penulis sebutkan satu persatu, yang memberikan bantuan kepada penulis. Penulis menyadari bahwa tesis ini masih banyak kekurangan dan masih jauh dari sempurna. Oleh karena itu, penulis mengharapkan kritik dan saran yang membangun bagi penulis agar dapat belajar lebih baik lagi untuk kedepannya dan tesis ini dapat bermanfaat bagi ilmu pengetahuan dan semua pihak yang membutuhkan. Yogyakarta, 28 Februari 2019 Penulis viii

(10) PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI DAFTAR ISI JUDUL ............................................................................................................. i LEMBAR PERSETUJUAN DOSEN PEMBIMBING ...................................... ii LEMBAR PENGESAHAN............................................................................... iii PERNYATAAN ORIGINALITAS ................................................................... iv LEMBAR PERNYATAAN PERSETUJUAN PUBLIKASI.............................. v KATA PENGANTAR ...................................................................................... vi DAFTAR ISI .................................................................................................... ix DAFTAR TABEL….............................................................................................xiv DAFTAR GAMBAR............................................................................................xv DAFTAR LAMPIRAN ..................................................................................... xvi ABSTRAK ...................................................................................................... xvii ABSTRACT ..................................................................................................... xviii BAB I PENDAHULUAN ................................................................................. 1 1.1. Latar Belakang ............................................................................... 1 1.2. Rumusan Masalah .......................................................................... 6 1.3. Pertanyaan Penelitian...................................................................... 7 1.4. Tujuan Penelitian ............................................................................ 7 1.5. Pembatasan Masalah....................................................................... 8 1.6. Manfaat Penelitian .......................................................................... 8 1.6.1. Manfaat Ilmiah.................................................................. 8 1.6.2. Manfaat Praktis ................................................................. 8 1.6.3. Sistematika Penulisan ....................................................... 9 ix

(11) PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI BAB II TINJAUAN PUSTAKA DAN PERUMUSAN HIPOTESIS ................. 12 2.1. Landasan Teori ............................................................................... 12 2.1.1. Digital Marketing ............................................................. 14 2.1.2. Segmentasi Demografis..................................................... 16 2.1.3. Digital Marketing Strategi yang Menyasar Millennial ....... 17 2.1.4. Loyalitas ........................................................................... 18 2.1.5. Personalisasi ..................................................................... 20 2.1.6. Manfaat yang Diperoleh Konsumen .................................. 21 2.1.7. Sikap terhadap Iklan.......................................................... 23 2.1.7.1. Price Promotion ................................................... 23 2.1.7.2. Non Price Promotion ............................................ 25 2.2. Penelitian Sebelumnya .................................................................... 26 2.3. Hipotesis ........................................................................................ 28 2.4. Kerangka Konseptual Penelitian ..................................................... 30 3. BAB III METODE PENELITIAN .............................................................. 31 3.1. Desain Penelitian ............................................................................ 31 3.2. Manipulasi dalam Eksperimen ........................................................ 32 3.2.1. Pengembangan Stimulus yang Digunakan ......................... 33 3.2.2. Pre Test ............................................................................ 34 3.3. Partisipan........................................................................................ 34 3.4. Variabel Penelitian ......................................................................... 35 3.5. Operasionalisasi Variabel ............................................................... 35 3.6. Protokol Eksperimen ...................................................................... 37 x

(12) PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 3.7. Uji Manipulasi ................................................................................ 38 3.8. Operasionalisasi.............................................................................. 39 3.9. Alat Pengumpulan Data ................................................................. 39 3.10. Alat Pengujian Instrumen ............................................................... 40 3.10.1. Uji validitas ...................................................................... 40 3.10.2. Uji Reliabilitas .................................................................. 40 3.11. Alat Analisis Data .......................................................................... 41 3.11.1. Uji Asumsi Klasik ............................................................. 41 3.11.1.1. Uji Normalitas .................................................... 41 3.11.1.2. Uji Multikolinearitas........................................... 42 3.11.1.3. Uji Heteroskedastisitas ....................................... 42 3.11.2. Regresi Linear Berganda ................................................... 43 3.11.3. Pengujian Hipotesis .......................................................... 44 3.11.3.1. Uji t .................................................................... 44 3.11.3.2. Uji Independent Sample t-Test ............................ 45 4. BAB IV GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN ....................................... 46 4.1. Sejarah dan Perkembangan Perusahaan ........................................... 46 4.2. Struktus Organisasi ......................................................................... 47 4.3. Jenis Produk ................................................................................... 48 4.4. Sistem Pembayaran......................................................................... 49 4.5. Brand Ambassador ......................................................................... 50 4.6. Teknologi ....................................................................................... 50 4.7. Pemasaran Tokopedia ..................................................................... 51 xi

(13) PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 5. BAB V PRE TEST ...................................................................................... 53 6. BAB VI ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN.................................... 60 6.1. Gambaran Penelitian....................................................................... 60 6.2. Analisis Karakteristik Partisipan ..................................................... 61 6.2.1. Analisis Karakteristik Partisipan Berdasarkan Jenis Kelamin ................................................................... 61 6.2.2. Analisis Karakteristik Partisipan Berdasarkan Kelompok Usia ................................................................. 61 6.2.3. Analisis Karakteristik Partisipan Berdasarkan Masa Status ....................................................................... 61 6.3. Analisis Tanggapan Partisipan ........................................................ 62 6.3.1. Analisis Tanggapan Partisipan terhadap Setiap Pernyataan Mengenai Manfaat yang Diperoleh Konsumen .................. 62 6.3.2. Analisis Tanggapan Partisipan terhadap Setiap Pernyataan Mengenai Personalisasi ................................... 63 6.3.3. Analisis Tanggapan Partisipan terhadap Setiap Pernyataan Mengenai Loyalitas ......................................... 64 6.3.4. Analisis Tanggapan Partisipan terhadap Setiap Pernyataan Mengenai Price Promotion ............................. 65 6.3.5. Analisis Tanggapan Partisipan terhadap Setiap Pernyataan Mengenai Non Price Promotion ...................... 66 6.4. Alat Pengujian Instrumen............................................................... 67 6.4.1. Uji Validitas...................................................................... 67 6.4.2. Hasil Uji Reliabilitas ......................................................... 68 6.5. Alat Analisis Data........................................................................... 69 6.5.1. Uji Asumsi Klasik ............................................................. 69 6.5.1.1. Uji Normalitas ...................................................... 69 6.5.1.2. Uji Murtikolinearitas ............................................ 69 6.5.1.3. Uji Heteroskedastisitas ........................................ 70 6.5.2. Regresi Linear Berganda ................................................... 71 6.5.3. Uji Hipotesis ..................................................................... 72 6.5.3.1. Uji t ...................................................................... 72 xii

(14) PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 6.5.3.2. Uji Independent Sample t-Test .............................. 74 6.6. Pembahasan .................................................................................... 77 7. BAB VII KESIMPULAN DAN IMPLIKASI HASIL PENELITIAN .......... 80 7.1. Kesimpulan ................................................................................... 80 7.2. Implikasi Manajerial ..................................................................... 81 7.3. Implikasi untuk Penelitian Selanjutnya .......................................... 83 DAFTAR PUSTAKA ....................................................................................... 84 xiii

(15) PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI DAFTAR TABEL Tabel 3.1. Oprasionalisasi Variabel…...................................................................36 Tabel 3.2. Skala Likert ...................................................................................... 39 Tabel 5.1. Rata-Rata Skor Sikap terhadap Iklan Price Promotion...................... 55 Tabel 5.2. Rata-Rata Skor Sikap terhadap Iklan Tokopedia Non Price Promotion ....................................................................... 57 Tabel 5.3. Rata-Rata Skor Sikap terhadap Iklan Price Promotion ...................... 58 Tabel 5.4. Rata-Rata Skor Sikap terhadap Non Price Promotion ....................... 59 Tabel 6.1. Karakteristik Partisipan berdasarkan Jenis Kelamin .......................... 61 Tabel 6.2. Rata-Rata Skor Manfaat yang Diperoleh Konsumen ......................... 62 Tabel 6.3. Rata-Rata Skor Personalisasi ............................................................ 63 Tabel 6.4. Rata-Rata Skor Loyalitas .................................................................. 64 Tabel 6.5. Rata-Rata Skor Sikap terhadap Iklan Price Promotion...................... 65 Tabel 6.6. Rata-Rata Skor Sikap terhadap Iklan Non Price Promotion .............. 66 Tabel 6.7. Correlation....................................................................................... 67 Tabel 6.8. Uji Reliabilitas ................................................................................. 68 Tabel 6.9. Uji Normalitas .................................................................................. 69 Tabel 6.10. Uji Multikolinearitas ...................................................................... 70 Tabel 6.11. Model Summary ............................................................................. 72 Tabel 6.12. Uji t ................................................................................................ 72 Tabel 6.13. Independent Sample Statistics......................................................... 74 xiv

(16) PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI DAFTAR GAMBAR Gambar 1.1. Grafik e-commerce yang paling banyak dikunjungi di Indonesia (2017-TW III 2018) ...................................................................... 2 Gambar 2.1. Kerangka Konseptual Pemikiran .......................................................... 30 Gambar 3.1. Pengembangan Stimulus Sikap terhadap Iklan Price Promotion dan Non Price Promotion ............................................................. 33 Gambar 4.1. Struktur Organisasi Tokopedia...................................................... 48 Gambar 6.1. Uji Heteroskedastisitas.................................................................. 71 xv

(17) PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI DAFTAR LAMPIRAN Lampiran 1. Penelitian Terdahulu ..................................................................... 89 Lampiran 2. Pre Test ........................................................................................ 94 Lampiran 3. Studi Utama ................................................................................. 104 Lampiran 4. Output SPSS ................................................................................ 112 xvi

(18) PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI ABSTRAK Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh personalisasi pada loyalitas; untuk mengetahui pengaruh manfaat yang diperoleh konsumen pada loyalitas; untuk mengetahui pengaruh sikap terhadap iklan pada loyalitas; untuk mengetahui generasi millennial memiliki sikap yang lebih positif terhadap iklan price promotion dibandingkan sikap terhadap iklan non price promotion. Peneliti memilih generasi millennial (berusia antara 18-38 tahun) yang mengetahui Tokopedia untuk partisipannya dimana sebanyak 71 orang untuk pre test dan 63 orang untuk studi utama. Alat pengumpulan data yang digunakan ialah kuesioner. Desain penelitian ini adalah eksperimen. Alat analisis data menggunakan SPSS (Statistical Package for the Social Sciences) Statistics 22. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa personalisasi tidak berpengaruh pada loyalitas; manfaat yang diperoleh konsumen berpengaruh positif pada loyalitas; sikap terhadap iklan berpengaruh positif terhadap loyalitas; tidak ada perbedaan antara generasi millennial memiliki sikap yang lebih positif terhadap iklan price promotion dibandingkan sikap terhadap iklan non price promotion sebagai daya tarik iklan online. Kata kunci: Loyalitas, Manfaat yang diperoleh Konsumen, Millennial, Non price promotion, Personalisasi, Price Promotion, Sikap terhadap Iklan xvii

(19) PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI ABSTRACT The purpose of this study is to determine the effect of personalization on loyalty; to determine the effect of benefits obtained by consumers on loyalty; to find out the effect of attitudes on advertising on loyalty; to find out the millennial generation has more positive attitude towards advertising price promotion than towards non price promotion advertisements. The researcher chose Millennial Generation (aged 18-38 years) who knew Tokopedia for their participants which 71 people for the pre test and 63 people for the main study. The data collection tool used were questionnaires. The design of this study is an experiment menthod. The data analysis tool used SPSS (Statistical Package for the Social Sciences) Statistics 22. The results of this study indicate that personalization has no effect on loyalty; the benefits obtained by consumers have a positive effect on loyalty; the attitudes toward advertising have a positive effect on loyalty; there is no difference between the millennial generation who has more positive attitude toward advertising price promotion than the attitude towards advertising non price promotion as the attraction of online advertising. Keywords: Loyalty, Benefits obtained by Consumers, Millennial, Non price promotion, Personalization, Price Promotion, Attitude towards Advertising xviii

(20) PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI BAB I PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Teknologi informasi yang berkembang sangat pesat memberikan pengaruh pada perubahan kehidupan manusia. Masyarakat dapat dengan mudah saling berkomunikasi untuk bertukar informasi dalam menciptakan berbagai keputusan. Hal ini menyebabkan adanya perubahan era yang baru, yaitu era digital. Tanpa disadari internet telah mengubah cara seseorang dalam berbisnis, berbelanja, bekerja hingga gaya hidup. Salah satu pemicu kesuksesan dalam bisnis ialah strategi digital marketing. Strategi ini menjadi salah satu kebutuhan yang tidak bisa ditinggalkan oleh para pebisnis saat ini. Hal ini disebabkan karena calon konsumen mengandalkan internet untuk mencari hal-hal kebutuhan, atau barang yang akan dibelinya. dari catatan Asosiasi Penyelenggara Jasa Internet Indonesia (2018) bahwa pengguna Internet di Indonesia tahun 2017 adalah sebanyak 143,26 juta pengguna, atau 54,68% dari seluruh pendudukan Indonesia. Ada kenaikan sebesar 8% dari pengguna internet tahun 2016. Selain itu, manfaat utama dalam menerapkan digital marketing dalam bisnis adalah pembisnis dapat lebih akurat menentukan pasar dan membidik konsumen dari data-data yang dapat dikumpulkan melalui media digital. Perusahaan juga dapat melihat berbagai macam respons konsumen terhadap 1

(21) PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI suatu produk dengan cepat sehingga perusahaan dapat merumuskan strategi bisnis yang akan diterapkan kepada konsumen. Gambar 1.1 e-Commerce yang paling banyak dikunjungi di Indonesia (2017-TW III 2018) sumber: databoks.katadata.co.id Strategi digital marketing memanfaatkan jejaring sosial untuk membentuk iklan online yang disukai konsumen beserta fitur-fitur pada situs web yang dapat menarik perhatian konsumen dan dengan demikian maka konsumen akan senang untuk mengunjungi situs web tersebut. Loyalitas konsumen akan terjadi ketika konsumen membagikan (share) dan berkomentar tentang suatu produk atau jasa tersebut, memiliki keinginan untuk mengunjungi web tersebut kembali dan bersedia merekomendasikan ke orang lain. Kotler dan Keller (2012 : 127) mendefinisikan loyalitas sebagai 2

(22) PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI "komitmen yang dipegang teguh untuk membeli kembali atau membeli ulang produk atau layanan yang lebih disukai di masa depan meskipun ada pengaruh situasional dan upaya pemasaran yang berpotensi menyebabkan peralihan perilaku". Informasi yang dapat dipercaya memicu millennial untuk melihat ke teman sebaya untuk menentukan manfaat dari produk atau layanan. Generasi ini menganggap pendapat rekan-rekan mereka atau sesama konsumen menjadi lebih kredibel daripada media tradisional atau sumber informasi perusahaan (BazaarVoice, 2011, dalam Smith, 2012). Menurut Absher dan Amidjaya (2008) bahwa generasi millennial itu merupakan generasi yang lahirnya berkisar antara 1982 sampai dengan 2002. Generasi dalam era millennial ini seperti: google generation, net generation, generation Z, echo boomers, dan dumbest generation. Oleh karena itu, masyarakat generasi millennial itu bisa ditandai dengan meningkatnya penggunaan alat komunikasi, media dan teknologi informasi yang digunakan. Misalnya: internet, email, SMS, MP3 Player, HP, Youtube, dan lain sebagainya. Peneliti sosial sering mengelompokkan generasi millennial adalah kelompok generasi yang lahir antara tahun 1980-2000, ini menyebabkan generasi ini menjadi target yang menarik bagi banyak industri konsumen (CNNIndonesia, 2016, https://student.cnnindonesia.com/edukasi/ 20160823145217-445-53268/generasi-millennial- dan-karakteristiknya/, 5 Juni 2018). Perkiraannya adalah separuh dari semua pembelanjaan adalah 3

(23) PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI hasil dari pembelian yang dilakukan oleh millennial (Marketing Breakthroughs Inc, 2008, dalam Smith, 2012). Generasi ini akan tumbuh, bersosialisasi dan melakukan pembelian online. Dengan demikian penggunaan e-commerce akan terus tumbuh dengan pendapatan bebas mereka. Generasi millennial telah diidentifikasi sebagai kekuatan pendorong belanja online. Beberapa peneliti telah menemukan generasi ini memiliki kecenderungan yang tinggi untuk menjadi pakar pasar (Gerzema dan D’Antonio, 2011 dalam Smith, 2012). Banyaknya barang dan jasa konsumsi dapat menyebabkan gangguan. Lebih dari sekedar pilihan sederhana, konsumen menghadapi ratusan pilihan. Untuk mengetahui versi mana yang terbaik menjadi tantangan. Dengan menyediakan cukup informasi bagi konsumen untuk menemukan produk yang mereka inginkan tidak mudah. metode penyiaran, yang mahal dan janggal, dan bekerja dengan buruk. Hasilnya adalah biaya distribusi yang tinggi. Web dengan pesat mengembangkan metode untuk membantu konsumen memilih dengan bijak. Saran online yang dipersonalisasikan membiarkan konsumen mencari pilihan terbaik mereka. Pencampuran produk dan jasa yang impersonal dapat merubah sakit kepala menjadi sebuah sumber yang lebih baik lagi. Dengan mengkombinasikan teknologi yang sudah di luncurkan dari penelitian pemasaran dengan kapasitas yang cocok dengan media tersebut. 4

(24) PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI Penelitian sebelumnya telah menunjukkan beberapa bentuk periklanan online, seperti iklan banner agar efektif dalam mempengaruhi perilaku konsumen dan meningkatkan persepsi dan ingatan iklan. Personalisasi ialah proses atau cara mengubah sesuatu agar dapat menunjukkan ciri personal tertentu (Apaarti.com, 2016, https://www.apaarti.com/personalisasi.html, 11 Desember 2018). Hal ini dapat meningkatkan tingkat kesetiaan konsumen. Generasi millennial merespons pesan yang dipersonalisasi. Di sisi lain, beberapa studi penelitian telah dijelaskan iklan online menjengkelkan, mengganggu, dan tidak efektif. Pemasaran digital yang dilihat dengan cara negatif bisa menyebabkan konsumen mengadopsi pandangan negatif tentang keberadaan merek yang diiklankan atau situs web yang berisi iklan yang mengganggu (Truong dan Simmons, 2010 dalam Smith, 2012). Konsumen dapat menemukan secara online iklan atau promosi yang menjengkelkan jika mereka menghambat kemampuan seseorang untuk menyelesaikan suatu tugas. "Banner blindness" adalah istilah yang digunakan untuk menggambarkan bagaimana konsumen akan dengan sengaja hindari melihat iklan spanduk daring untuk mempertahankannya fokus pada pekerjaan yang ada. Alasan lain konsumen mungkin kurang responsif terhadap iklan online adalah bahwa mereka dibanjiri dengan iklan. Kelimpahan gangguan online yang menjengkelkan dapat menyebabkan konsumen untuk menghindari pemasaran digital bersama-sama. Iklan online dibagi menjadi dua yaitu Price promotion dan Non Price promotion dapat menarik millennial untuk melihat lebih lanjut barang yang 5

(25) PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI ditawarkan. Dengan demikian generasi ini akan mencari informasi mengenai produk/jasa yang disediakan yang memberikan harga yang murah dan menguntungkan. Disisi lain informasi yang dicari mengenai produk/jasa yang dapat dipercaya dan memberi image baik. 1.2. Rumusan Masalah Beberapa peneliti telah menemukan generasi millennial memiliki kecenderungan yang tinggi untuk menjadi pakar pasar (Gerzema dan D’Antonio, 2011, dalam Smith, 2012). Millennial seperti para pakar pasar, ingin sekali berbagi keahlian dan pendapat mereka dengan konsumen lain. Menurut survei (eMarketer, 2010 dalam Smith, 2012) millennials berbicara tentang produk dan layanan online lebih dari populasi umum. Dari millennials, 56 persen berbicara tentang produk dan layanan melalui situs jejaring sosial. Oleh karena itu peneliti meneliti tentang pengaruh promosi berbasis harga dan non harga pada loyalitas konsumen generasi millennial. Peneliti memilih generasi millennial sebagai partisipan, karena komputer dan perangkat seluler adalah alat umum untuk millennial, bahkan dianggap penting. Meskipun ada banyak penelitian tentang iklan online, penelitian akademik yang difokuskan pada pengaruh promosi berbasis harga dan non harga pada loyalitas kosumen khususnya generasi millennial dan yang mempengaruhi tingkah laku mereka masih sedikit. Yang menjadi responden dari penelitian ini adalah generasi yang berusia antara 18–38 tahun. Pemilihan generasi millennial disebabkan generasi millennial telah 6

(26) PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI diidentifikasi sebagai kekuatan pendorong di belakang belanja online dan millennial sering melihat ke teman sebaya untuk menentukan manfaat dari produk atau layanan. 1.3. Pertanyaan Penelitian Berdasarkan uraian latar belakang yang telah dibahas di atas, maka yang diteliti sebagai berikut : 1. Apakah personalisasi berpengaruh pada loyalitas? 2. Apakah manfaat yang diperoleh konsumen berpengaruh pada loyalitas ? 3. Apakah sikap terhadap iklan berpengaruh pada loyalitas ? 4. Apakah generasi millennial memiliki sikap yang lebih positif terhadap iklan price promotion dibandingkan sikap terhadap iklan non price promotion ? 1.4. Tujuan Penelitian Berdasarkan pertanyaan penelitian, maka tujuan dari penelitian dapat dirumuskan sebagai berikut: 1. Untuk mengetahui pengaruh personalisasi pada loyalitas. 2. Untuk mengetahui pengaruh manfaat yang diperoleh konsumen pada loyalitas. 3. Untuk mengetahui pengaruh sikap terhadap iklan pada loyalitas. 4. Untuk mengetahui generasi millennial memiliki sikap yang lebih positif terhadap iklan price promotion dibandingkan sikap terhadap iklan non price promotion. 7

(27) PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 1.5. Pembatasan Masalah Penelitian ini mengidentifikasi pengaruh promosi berbasis harga dan non harga pada loyalitas kosumen. Meskipun iklan online adalah media iklan yang tumbuh paling cepat, hanya 13 persen dari total belanja iklan saat ini dikhususkan untuk internet (The Economist, 2010 dalam Smith, 2012). Melakukan pembelian online menggunakan e-commerce akan terus tumbuh. Generasi millennial telah diidentifikasi sebagai kekuatan pendorong di belakang belanja online. Konsumen sering melihat ke orang di sekitarnya untuk menentukan manfaat dari produk atau layanan. Konsumen menganggap pendapat orang di sekitarnya atau sesama konsumen menjadi lebih kredibel daripada media tradisional atau sumber informasi perusahaan. Menemukan ulasan konsumen yang dapat dipercaya, dua belas kali lebih sering dari deskripsi produk yang ada (BazaarVoice, 2011, dalam Smith, 2012). 1.6. Manfaat Penelitian 1.6.1. Manfaat Ilmiah Hasil penelitian ini diharapkan dapat menambah pembelajaran dan wawasan tentang pengaruh promosi berbasis harga dan non harga pada loyalitas kosumen. 1.6.2. Manfaat Praktis 1. Manfaat bagi perusahaan Hasil penelitian ini diharapkan dapat menjadi salah satu bahan masukan bagi perusahaan untuk menentukan pengaruh promosi 8

(28) PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI berbasis harga dan non harga pada loyalitas kosumen. 2. Manfaat bagi konsumen Hasil penelitian ini diharapkan menjadi pandangan iklan online. 1.6.3. Sistematika Penulisan Sistematika penulisan yang merupakan poin-poin dari pembahasan dari masing-masing bab supaya mendapatkan gambaran yang jelas atas isi dari tesis yang dimana mempunyai hubungan antar bab dengan bab yang lainnya. Tesis ini terdiri tujuh bab dengan bagianbagian sebagai berikut: BAB I PENDAHULUAN Pada bab ini akan dibahas mengenai Latar Belakang Masalah, Identifikasi Masalah, Perumusan Masalah, Tujuan Penelitian, Manfaat Penelitian dan Sistematika Penulisan. BAB II TINJAUAN PUSTAKA DAN PERUMUSAN HIPOTESIS Bab ini terdiri dari kerangka teoritis yang berisi teori-teori berasal dari sumber-sumber teori secara umum dan kerangka pikir yang berisi teori- teori yang berhubungan dengan masalah yang dibahas. BAB III METODE PENELITIAN Dalam bab ini akan dibahas tentang metode penelitian yang akan digunakan oleh penulis dalam melakukan penelitian. Pada bab ini penulis membahas deskripsi latar belakang, sumber data, satuan kajian 9

(29) PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI analisis, tahap-tahap riset, metode riset, metode pencatatan data, analisis dan penafsiran data, dan keabsahan data. BAB IV GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN Bab ini membahas mengenai gambaran umum perusahaan, sejarah perusahaan, perkembangan perusahaan, visi-misi dan jenis-jenis pekerjaan yang ada. BAB V PRE TEST Bab ini membahas hasil pre test yang dilakukan sebelum mean study. BAB VI ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN Bab ini, penjabarannya terbagi menjadi tiga sub-bab yakni, penyajian data penelitian, pengolahan terhadap data yang terkumpul, dan pembahasan hasil penelitian. Pada sub-bab penyajian data penelitian disajikan data–data yang telah diperoleh selama proses penelitian. Kemudian pengolahan data yang telah didapatkan selama penelitian dijelaskan pada sub-bab berikutnya, yakni pengolahan terhadap data yang terkumpul. Sub-bab terakhir pada bab keempat ini, membahas hasil penelitian, menjabarkan hasil penelitian dari data yang telah didapatkan yang kemudian telah diolah oleh peneliti sehingga mendapatkan suatu kesimpulan. 10

(30) PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI BAB VII KESIMPULAN DAN IMPLIKASI HASIL PENELITIAN Dalam bab ini penulis menjabarkan simpulan atas permasalahan dari bab-bab sebelumnya dan saran akademis yang membangun untuk penelitian selanjutnya. 11

(31) PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI BAB II TINJAUAN PUSTAKA DAN PERUMUSAN HIPOTESIS 2.1. Landasan Teori Pemasaran adalah salah satu kegiatan pokok yang perlu dilakukan oleh perusahaan dalam upaya untuk mempertahankan kelangsungan hidup usahanya. Hal tersebut disebabkan pemasaran merupakan salah satu kegiatan perusahaan yang secara langsung berhubungan dengan konsumen. Kegiatan pemasaran dapat diartikan sebagai kegiatan manusia yang berlangsung dalam kaitannya dengan pasar. Kotler dan Keller (2012:5) mengemukakan beberapa pengertian dari pemasaran ditinjau dari beberapa sudut pandang. Pemasaran berkaitan erat dengan memahami dan memenuhi kebutuhan manusia secara individual dan masyarakat. Pemasaran merupakan kegiatan, tata perilaku, proses membuat, mengomunikasikan, menyampaikan, dan saling bertukar penawaran yang memiliki manfaat bagi konsumen, klien, mitra, dan masyarakat secara umum. Manajemen pemasaran merupakan seni dan pengetahuan dalam memilih target pasar serta mendapatkan, menjaga, dan meningkatkan jumlah konsumen melalui pembuatan, penyampaian, dan pengomunikasian kepentingan utama dari konsumen. Ditinjau dari sudut pandang sosial, Kotler dan Keller (2012:3) menjelaskan bahwa pemasaran adalah proses sosial yang di dalamnya 12

(32) PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI individu dan kelompok mendapatkan apa yang mereka butuhkan dan inginkan dengan menciptakan, menawarkan, dan secara bebas mempertukarkan produk yang bernilai dengan pihak lain. Berdasarkan definisi tersebut di atas dapat ditarik kesimpulan bahwa pemasaran merupakan usaha terpadu untuk menggabungkan rencana-rencana strategis yang diarahkan kepada usaha pemuasan kebutuhan dan keinginan konsumen untuk memperoleh keuntungan yang diharapkan melalui proses pertukaran atau transaksi. Kegiatan pemasaran perusahaan harus dapat memberikan kepuasan kepada konsumen bila ingin mendapatkan tanggapan yang baik dari konsumen. Perusahaan harus bertanggungjawab secara penuh akan kepuasan produk yang ditawarkan tersebut. Dengan demikian, segala aktivitas perusahaan, harusnya diarahkan untuk dapat memuaskan konsumen yang pada akhirnya bertujuan untuk memperoleh laba. Pemasaran merupakan faktor penting untuk mencapai sukses bagi perusahaan akan mengetahui adanya cara dan falsafah yang terlibat di dalamnya. Cara dan falsafah baru ini disebut konsep pemasaran (marketing concept). Konsep pemasaran tersebut dibuat dengan menggunakan tiga faktor dasar yaitu: 1. Saluran perencanaan dan kegiatan perusahaan harus berorientasi pada konsumen/pasar. 2. Volume penjualan yang menguntungkan harus menjadi tujuan perusahaan, dan bukannya volume untuk kepentingan volume itu sendiri. 3. Seluruh kegiatan pemasaran dalam perusahaan harus dikoordinasikan dan 13

(33) PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI diintegrasikan secara organisasi. Bagian pemasaran pada suatu perusahaan memegang peranan yang sangat penting dalam rangka mencapai besarnya volume penjualan. Tercapainya sejumlah volume penjualan yang diinginkan berarti kinerja bagian pemasaran dalam memperkenalkan produk telah berjalan dengan benar. Penjualan dan pemasaran sering dianggap sama tetapi sebenarnya berbeda. Tujuan utama konsep pemasaran adalah melayani konsumen dengan mendapatkan sejumlah laba. Hal ini dapat diartikan sebagai perbandingan antara penghasilan dengan biaya yang layak. Berbeda dengan konsep pemasaran, penjualan menitikberatkan pada keinginan perusahaan. Falsafah dalam pendekatan penjualan adalah memproduksi sebuah pabrik, kemudian meyakinkan konsumen agar bersedia membelinya. Sedangkan pendekatan konsep pemasaran menghendaki agar manajemen menentukan keinginan konsumen terlebih dahulu, setelah itu baru melakukan bagaimana caranya memuaskan. 2.1.1. Digital Marketing Dalam ekonomi digital, pelanggan terhubung secara sosial satu sama lain di komunitas horizontal komunitas. Saat ini, komunitas adalah segmen baru . Tidak seperti segmen, komunitas terbentuk secara alami oleh pelanggan dalam batas-batas yang mereka tentukan sendiri. pelanggan kebal terhadap spam dan iklan yang tidak relevan. Bahkan, mereka akan menolak upaya perusahaan untuk memaksa masuk ke 14

(34) PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI jaringan hubungan ini (Kotler, Kartajaya dan Setiawan, 2017: 21-22). Digital marketing merupakan pemasaran yang menggunakan platform yang ada di internet dalam melakukan kegiatan menjangkau para target konsumen, selain itu digital marketing bisa juga disebut sebagai “pemasaran–i, web marketing, online marketing, atau emarketing atau e–commerce adalah pemasaran produk atau jasa melalui internet” ( Hermawan, 2012: 206 ). Menurut Sanjaya dan Tarigan (2009:47), digital marketing adalah kegiatan marketing termasuk branding yang menggunakan berbagai media berbasis web seperti blog, website, e-mail, adwords, ataupun jejaring sosial. Hadirnya digital marketing disebabkan oleh majunya perkembangan teknologi, dikutip dari buku Cracking Zone karya Kazali (2011), di mana dengan mobile technology, setiap orang yang memiliki jaringan internet, dapat mendapatkan informasi akurat hanya dalam genggaman. Menjadikan perusahaannya ‘mudah’ dijangkau oleh pelanggan dengan hadir di media-media dengan akses langsung ke pelanggan merupakan inti dari digital marketing. Inilah sesungguhnya pendekatan horizontal. Ketika pemasar dan pelanggan berada di garis yang sama, keduanya dapat saling menjangkau, kepuasan pelanggan akan pelayanan dapat terpenuhi, karena customer harus dilayani secara horizontal. Hal ini karena pelanggan menuntut layanan yang sama dari brand yang sama. Jika terdapat perbedaan layanan, pelanggan mungkin akan 15

(35) PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI meninggalkan brand tersebut. Menurut Reinartz dan Kumar (2003), Digital marketing dapat membantu marketing untuk meningkatkan performansi marketing dan keuntungan. Saluran digital menawarkan kesempatan untuk efisiensi pengeluaran untuk dapat menjalin hubungan dengan konsumen dan meningkatkan loyalitas konsumen. 2.1.2. Segmentasi Demografis Menurut Kotler dan Keller (2012:216), dalam segmentasi demografis, pasar dibagi pada variabel seperti usia, ukuran keluarga, siklus hidup keluarga, jenis kelamin, pendapatan, pekerjaan, pendidikan, agama, ras, generasi, kebangsaan, dan kelas sosial. Salah satu alasan variabel demografi sangat populer di kalangan pemasar adalah karena pemasar sering dikaitkan dengan kebutuhan dan keinginan konsumen. Pemasar mudah diukur. Bahkan ketika menggambarkan target pasar dalam istilah non-geografis (misalnya, berdasarkan tipe kepribadian), mungkin memerlukan tautan kembali ke karakteristik demografi untuk memperkirakan ukuran pasar dan media yang harus digunakan untuk mencapainya secara efisien. Berikut ini cara pemasar menggunakan variabel demografis tertentu untuk memasarkan segmen: Usia dan tahap life-cycle dimana keinginan dan kemampuan konsumen berubah seiring bertambahnya usia. Efek usia tidak langsung juga beroperasi untuk beberapa produk. Namun demikian, usia dan siklus hidup dapat menjadi variabel yang rumit. Target pasar untuk beberapa produk mungkin secara psikologis muda. 16

(36) PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI Tahap life dimana orang-orang di bagian yang sama dari siklus kehidupan mungkin masih berbeda dalam tahap kehidupan mereka. Tahapan hidup mendefinisikan kepedulian utama seseorang, seperti melalui perceraian, pergi ke pernikahan kedua, merawat orangtua yang lebih tua, memutuskan untuk hidup bersama dengan orang lain, memutuskan untuk membeli rumah baru, dan seterusnya. Tahapan hidup ini menghadirkan peluang bagi pemasar yang dapat membantu orang mengatasi masalah utama mereka. Gender (pria dan wanita) memiliki sikap yang berbeda dan berperilaku berbeda, sebagian didasarkan pada susunan genetik dan sebagian lagi pada sosialisasi. Wanita cenderung lebih berpikiran secara umum dan laki-laki lebih ekspresif dan terarah pada tujuan; perempuan cenderung mengambil lebih banyak data di lingkungan terdekatnya dan laki-laki untuk fokus pada bagian lingkungan yang membantu mereka mencapai suatu tujuan. Sebuah penelitian yang meneliti bagaimana pria dan wanita berbelanja menemukan bahwa pria sering harus diundang untuk menyentuh suatu produk, di sini wanita cenderung mengambilnya tanpa disuruh. Pria sering suka membaca informasi produk; wanita mungkin berhubungan dengan produk pada tingkat yang lebih pribadi. 2.1.3. Digital Marketing yang Menyasar Millennial Satu kelompok konsumen, yang menggabungkan sifat dari aktivitas online, adalah apa yang disebut "millennial". Menurut Absher dan Amidjaya (2008, http://www.vla.org 17

(37) PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI /Presentations/VLA_presentation_draft_072208.ppt, 13 Desember 2018) bahwa generasi millennial itu merupakan generasi yang lahirnya berkisar antara 1982 sampai dengan 2002. Generasi dalam era millennial ini seperti: google generation, net generation, generation Z, echo boomers, dan dumbest generation. Oleh karena itu, masyarakat generasi millennial itu bisa ditandai dengan meningkatnya penggunaan alat komunikasi, media dan teknologi informasi yang digunakan. Misalnya: internet, email, SMS, MP3 Player, HP, Youtube, dan lain sebagainya. Peneliti sosial sering mengelompokkan generasi yang lahir antara 1980-2000 sebagai generasi millennial (cnnindonesia, 2016). Jadi bisa dikatakan generasi millennial adalah generasi muda masa kini yang saat ini berusia antara 18–38 tahun. Millennial telah diidentifikasi sebagai kekuatan pendorong di belakang belanja online (Smith, 2012 dalam Kotler, Kartajaya dan Setiawan, 2017:47-48). Namun, sifat kritis konsumen ini juga terlihat dalam persepsi mereka tentang periklanan di internet. Pemasaran online yang dilihat dengan cara negatif dapat menimbulkan pandangan negatif tentang merek yang dipasarkan atau situs web yang berisi iklan dan memiliki pengaruh negatif pada pembentukan kepercayaan millennial (Truong dan Simmons, 2010 dalam dalam Kotler, Kartajaya dan Setiawan, 2017: 47-48). 2.1.4. Loyalitas Loyalitas secara harfiah diartikan sebagai kesetiaan, yaitu kesetiaan seseorang terhadap suatu objek. Oliver (dalam Huriyati, 2005) 18

(38) PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI mengungkapkan definisi loyalitas pelanggan sebagai komitmen pelanggan bertahan secara mendalam untuk berlangganan kembali atau melakukan pembelian ulang produk/jasa secara konsisten di masa yang akan datang, meskipun pengaruh situasi dan usaha-usaha pemasaran mempunyai potensi untuk menyebabkan perubahan perilaku. Mowen dan Minor (1998) mendefinisikan loyalitas pelanggan sebagai kondisi di mana pelanggan mempunyai sikap positif terhadap suatu objek, mempunyai komitmen pada objek tersebut, dan bermaksud meneruskan pembeliannya di masa mendatang. Griffin (dalam Hurriyati, 2005) menyatakan bahwa loyalitas didefenisikan sebagai pembelian tidak acak yang diekspresikan sepanjang waktu dengan melakukan serangkaian pengambilan keputusan. Berdasarkan definisi tersebut terlihat bahwa loyalitas lebih ditujukan kepada suatu perilaku yang ditunjukkan dengan pembelian rutin didasarkan pada unit pengambilan keputusan. Loyalitas konsumen didefinisikan Oliver (dalam Taylor, Celuch, dan Steven, 2004:218) sebagai komitmen yang tinggi untuk membeli kembali suatu produk atau jasa yang disukai di masa mendatang, disamping pengaruh situasi dan usaha pemasar dalam merubah perilaku. Dengan kata lain konsumen akan setia untuk melakuka pembelian ulang secara terus-menerus. Berdasarkan beberapa definisi loyalitas konsumen di atas dapat disimpulkan bahwa Loyalitas konsumen adalah kesetiaan konsumen yang dipresentasikan dalam pembelian yang konsisten 19

(39) PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI terhadap produk atau jasa sepanjang waktu, sikap yang baik untuk merekomendasikan orang lain untuk membeli suatu produk atau jasa dan mendorong konsumen untuk melakukan online review mengenai produk atau jasa yang dikonsumsinya. Indikasi loyalitas yang sesungguhnya diperlukan suatu pengukuran terhadap sikap yang dikombinasikan dengan pengukuran terhadap perilaku. Loyalitas dapat mengurangi biaya pemasaran dan menarik pelanggan baru. Adanya online review dan sikap baik dari konsumen yang loyal untuk merekomendasikan orang lain untuk membeli suatu produk atau jasa sudah menjadi iklan yang dapat dipercaya karena konsumen yang lain menganggap orang yang bersedia melakukan online review dan merekomendasikan adalah konsumen yang telah mendapat manfaat baik dari produk atau jasa yang di konsumsi. 2.1.5. Personalisasi Pemasaran yang dipersonalisasi juga dikenal sebagai pemasaran perorangan. Personalisasi adalah strategi pemasaran dimana perusahaan menggunakan analisis data dan teknologi digital untuk menyampaikan pesan individual dan penawaran produk kepada pelanggan saat ini atau calon pelanggan. Kemajuan dalam metode pengumpulan data, analitik, elektronik digital, dan ekonomi digital, telah memungkinkan pemasar untuk menerapkan taktik personalisasi pengalaman pelanggan yang lebih cepat secara real-time dan lebih lama. 20

(40) PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI Pemasaran yang dipersonalisasi bergantung pada berbagai jenis teknologi untuk pengumpulan data, klasifikasi data, analisis data, transfer data, dan skalabilitas data. Teknologi memungkinkan para profesional pemasaran untuk mengumpulkan data pihak pertama seperti jenis kelamin, kelompok usia, lokasi, dan penghasilan dan menghubungkan mereka dengan data pihak ketiga seperti rasio kliktayang iklan spanduk online dan partisipasi media sosial. Personalisasi dalam pemasaran bisa dilakukan setelah mendapatkan informasi lengkap mengenai pelanggan agar dapat menentukan tempat, waktu dan orang yang tepat. Pemasaran menggunakan personalisasi dapat menjadi strategi yang efektif karena konsumen memiliki kendali untuk memilih informasi mana yang sesuai dengan kebutuhannya dan mana yang tidak sesuai dengan kebutuhannya. Pemasaran yang dipersonalisasikan dapat meningkatkan penjualan, membangun hubungan yang lebih baik dengan konsumen, meningkatkan pengalaman konsumen, meraih perhatian konsumen, membuat konsumen kembali dan meningkatkan pengetahuan tentang konsumen (Akhaya, 2018, http://www.vla.org/Presentations/ VLA_presentation _draft_072208.ppt, 13 Desember 2018). 2.1.6. Manfaat yang Diperoleh Konsumen Manfaat yang diperoleh konsumen ialah keuntungan yang akan di dapat setelah berhubungan dengan suatu hal. Dalam penelitian ini 21

(41) PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI ialah keuntungan yang akan di dapat setelah bertransaksi dengan Tokopedia. Keuntungan yag di dapat bisa berupa : 1. Menghemat waktu yang dimaksud ialah tidak perlu waktu yang banyak untuk berbelanja. Konsumen bisa langsung mencari barang/jasa yang sedang dicari, melihat spesifikasinya dan ketika sudah mendapatkan barang/jasa yang di butuhkan, klik untuk membelinya. Selanjutnya tinggal lakukan pembayaran dan beberapa hari kemudian barang/jasa yang dipesan akan sampai. 2. Beberapa konsumen sulit menemukan barang/jasa yang akan dikonsumsi. Hal ini bisa terjadi ketika daerah tersebut tidak memproduksinya, tidak ada stock, dan lain sebagainya. Dengan adanya online shop hal ini tidak akan terjadi karena dapat di temukan saat berbelanja di online shop. 3. Harga di online shop sangat beragam meski barang/jasanya sama. Hal ini terjadi karena penjual bisa jadi ialah penjual tangan pertama dan lain sebagainya. 4. Berbelanja melalui online shop itu nyaman karena kita tidak perlu mengeluarkan ongkos transport. Saat tempat pembelanjaan penuh tidak perlu berdesak-desakan. Dengan demikian dapat berbelanja sambil duduk santai, sambil makan, sambil minum kopi dan lain sebagainya kapanpun dan dimanapun. 22

(42) PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 5. Keuntungan lain dari belanja online ialah tidak perlu panas-panas dan memikirkan biaya transport untuk membeli barang/jasa yang akan di konsumsi. Jadi belanja online merupakan pilihan yang pas karena praktis dan hemat. 2.1.7. Sikap terhadap Iklan Dalam penelitian ini sikap terhadap iklan dibagi menjadi dua karena kebutuhan ekperimen. Pembagiannya ialah sikap terhadap iklan price promotion dan non price promotion. 1. Price Promotion Price promotion adalah kategori utama dari promosi penjualan di mana perusahaan mengurangi harga jual suatu produk atau layanan untuk menarik pelanggan untuk membeli (Kokemuller, 2018, https://yourbusiness.azcentral.com/examplesprice-promotion-methods-21128.html, 11 Desember 2018). Meskipun setiap pendekatan itu unik, insentif harga biasanya dimaksudkan untuk mendatangkan pelanggan, mendorong pendapatan dan arus kas dan menyerahkan inventaris. Price promotion adalah strategi mempromosikan produk atau layanan yang memanfaatkan harga yang relatif rendah atau penurunan harga terbaru. Meskipun harga promosi biasanya jangka pendek, beberapa pengecer dapat terus menggunakan strategi seperti itu untuk menargetkan pengguna yang sensitif terhadap 23

(43) PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI harga. Dalam periklanan, salah satu daya tarik iklan yang paling sering digunakan adalah daya tarik iklan harga yang menguntungkan. Misalnya. Menu Harga Happy McDonald. Promosi seperti itu, seperti namanya, fokus sepenuhnya pada harga produk / layanan. Praktek penetapan harga promosi tidak hanya memiliki efek kognitif tetapi juga membawa beban psikologis. Price promotion sering digunakan oleh perusahaan untuk hasil langsung - terutama untuk lini teratas yang lebih baik. Pengurangan harga sering menyebabkan peningkatan penjualan langsung karena penimbunan, peralihan merek, dan uji coba produk baru. Pengguna merek saat ini dapat membeli sebelum mengantisipasi kebutuhan mereka yang mengarah ke penimbunan yang mengarah ke peningkatan konsumsi merek karena sudah tersedia. Pengguna merek pesaing juga dapat beralih karena pengurangan harga dan pembeli kategori non-produk juga dapat membeli merek karena nilai yang dirasakan. Penting bahwa konsumen memahami price promotion dengan baik dan bukan sebagai kompromi untuk kualitas. Harga perbandingan meningkatkan simpanan yang dirasakan secara signifikan. Harga referensi adalah harga yang dibandingkan dengan harga lainnya. 24

(44) PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 2. Non Price Promotion Non price promotion adalah strategi pemasaran di mana satu perusahaan mencoba untuk membedakan produk atau layanannya dari produk pesaing" (Brue dan McConnell, 2002:43). Perusahaan juga dapat membedakan penawaran produknya melalui kualitas layanan, distribusi yang luas, fokus pelanggan, atau keunggulan kompetitif yang berkelanjutan selain dari harga. Hal ini dapat dikontraskan dengan price promotion, di mana suatu perusahaan mencoba membedakan produk atau layanannya dari produk yang bersaing dengan dasar harga rendah. Kompetisi nonharga biasanya melibatkan pengeluaran promosi (seperti iklan, staf penjualan, kenyamanan lokasi, promosi penjualan, kupon, pesanan khusus, atau hadiah gratis), riset pemasaran, pengembangan produk baru, dan biaya manajemen merek. Perusahaan akan terlibat dalam non price promotion, terlepas dari biaya tambahan yang terlibat, karena biasanya lebih menguntungkan daripada menjual dengan harga lebih rendah, dan menghindari risiko perang harga. Meskipun setiap perusahaan dapat menggunakan strategi persaingan non-harga, hal ini paling umum di antara oligopoli dan persaingan monopolistik, karena perusahaan dapat menjadi sangat kompetitif. Bisnis juga dapat memutuskan untuk bersaing satu sama lain dalam bentuk persaingan non-harga seperti iklan dan pengembangan produk. 25

(45) PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI Non price promotion adalah strategi utama di sejumlah pasar yang sedang berkembang, misalnya pada perusahaan oDesk, TaskRabbit, Fiverr, AirBnB, dll yang penjualnya menawarkan layanan mereka sebagai produk, dan di mana perbedaan harga hampir tidak berarti jika dibandingkan dengan penjual lainnya. layanan yang dihasilkan serupa di tempat pasar yang sama. Mereka cenderung membedakan diri dalam hal kualitas, waktu pengiriman (kecepatan), dan kepuasan pelanggan, dll. 2.2. Penelitian Sebelumnya Beberapa penelitian terdahulu menemukan bahwa Millennial memiliki preferensi tertentu dari iklan online. Ada strategi pemasaran digital yang jauh lebih efektif dalam merebut perhatian Millennial, memotivasi kunjungan berulang ke situs web dan mendorong Millennial untuk menulis ulasan online. Smith (2012) dalam penelitiannya yang berjudul Longitudinal Study Of Digital Marketing Strategies Targeting Millennial, menemukan bahwa Millennial tertarik untuk berinteraksi dengan orang lain di situs jejaring sosial untuk bertukar informasi dan pendapat tentang produk. Penilaian rekan dan evaluasi dinilai dan dirasakan lebih kredibel daripada informasi yang disediakan oleh sumber-sumber organisasi. Akibatnya, rekomendasi iklan dari mulut ke mulut (WOM) dari konsumen lain sangat berpengaruh. Sebagai tambahannya menulis ulasan dan memberikan umpan balik, generasi 26

(46) PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI Millennial juga bersemangat untuk mendukung produk favorit mereka melalui situs web seperti Google Video dan YouTube. Penelitian Iyer, Yazdanparast dan Strutton (2017), yang berjudul Examining the effectiveness of WOM/eWOM communications across agebased cohorts: implications for political marketers, menemukan bahwa pesan-pesan dalam WOM/e-WOM politik yang diterima melalui cara komunikasi yang berbeda dirasakan secara berbeda oleh kelompok pemilih berbasis usia dalam hal evaluasi pesan, kepercayaan dan disposisi sikap. Penelitian Jensen dan Wagner (2017), yang berjudul A cross-national comparison of Millennial consumers’ initial trust towards an e-travel website, menemukan bahwa ada hubungan yang kuat antara kepercayaan awal terhadap situs web perjalanan dan niat perilaku konsumen. Hasil penelitian di atas menunjukkan bahwa generasi Millennial sangat lekat dengan dunia digital, semua hal dirasa lebih mudah dengan gadget. Kegiatan jual beli dilakukan melalui internet lebih diminati generasi ini. Perbedaan penelitian sebelumnya dengan penelitian saya ialah penelitian yang lebih berfokus pada pemasaran digital yang menargetkan generasi Millennial. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah personalisasi berpengaruh pada loyalitas, apakah manfaat yang diperoleh konsumen berpengaruh pada loyalitas, apakah sikap terhadap iklan (price promotion dan non price promotion) berpengaruh pada loyalitas dan apakah Millennial lebih menyukai price promotion atau non price promotion. 27

(47) PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 2.3. Hipotesis Penelitian ini mengembangkan empat hipotesis yang menunjukkan hubungan antar variabel yang diteliti. Pelanggan setia akan menjadi tulang punggung bisnis. Dengan memotivasi Millennial untuk berulang kali mengunjungi situs web. Manfaat yang diperoleh konsumen tidak muncul demikian saja melainkan dari pengalaman pelanggan pada suatu situs web yang akan menentukan prilaku pelanggan tersebut pada kemuadian hari apakah akan mengunjungi ulang, pembelian ulang, online review bahkan sampai kerekomendasi kepada orang lain. Loyalitas konsumen akan terjadi ketika konsumen membagikan (share) dan berkomentar tentang suatu produk atau jasa tersebut, memiliki keinginan untuk mengunjungi web tersebut kembali dan bersedia merekomendasikan ke orang lain. Oliver (dalam Kotler dan Keller, 2012 : 127) mendefinisikan loyalitas sebagai "komitmen yang dipegang teguh untuk membeli kembali atau mengulang ulang produk atau layanan yang lebih disukai di masa depan meskipun ada pengaruh situasional dan upaya pemasaran yang berpotensi menyebabkan peralihan perilaku". Dalam hal ini loyalitas konsumen menjadi alasan utama karena untuk dapat memenangkan persaingannya, perusahaan harus mampu membuat konsumennya loyal. Menurut Creswell (2014:191) hipotesis kuantitatif merupakan prediksi-prediksi yang dibuat peneliti tentang hubungan antar variabel yang ia harapkan. Hipotesis ini biasanya berupa perkiraan numerik atau populasi yang dinilai berdasarkan data sampel penelitian. Menguji hipotesis berarti 28

(48) PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI menerapkan prosedur-prosedur statistik di mana di dalamnya peneliti mendiskripsikan dugaan-dugaan terhadap populasi tertentu berdasarkan sampel penelitian. Personalisasi adalah strategi pemasaran di mana perusahaan menggunakan analisis data dan teknologi digital untuk menyampaikan pesan individual dan penawaran produk kepada pelanggan saat ini atau calon pelanggan. Manfaat berharga menggunakan media digital merupakan suatu bisnis yang ditawarkan kepada konsumen dengan hubungan yang dipersonalisasi. Sejak Generasi millennial menanggapi pesan yang dipersonalisasi, personalisasi akan berpengaruh pada loyalitas pelanggan. H1 Personalisasi berpengaruh positif pada loyalitas Manfaat yang diperoleh konsumen adalah manfaat yang didapatkan dari suatu produk atau jasa yang dikonsumsi. Semakin banyak manfaat yang diperoleh dari suatu produk atau jasa yang dikonsumsi oleh konsumen, akan membuat konsumen melakukan pembelian ulang bahkan akan merekomendasikan kepada orang lain. Manfaat yang diperoleh konsumen akan berpengaruh pada loyalitas pelanggan. H2 Manfaat yang diperoleh konsumen berpengaruh positif pada loyalitas Sikap terhadap iklan adalah kecenderungan yang dipelajari dalam berprilaku dengan cara menyenangkan atau tidak menyenangkan terhadap suatu iklan. Prilaku menyenangkan atas suatu iklan maka konsumen akan loyal. Sikap terhadap iklan (price promotion dan non price promotion) akan berpengaruh pada loyalitas 29

(49) PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI H3 Sikap terhadap iklan berpengaruh positif pada loyalitas Generasi Millennial lebih selektif dalam berbelanja online. Generasi ini sangat menyukai yang lengkap akan informasi produk/jasa yang memberikan harga yang murah, harga kompetitif, menguntungkan konsumen (price promotion) atau informasi produk/jasa yang dapat dipercaya, nyaman dan memberi image baik (non price promotion). H4 Generasi millennial memiliki sikap yang lebih positif terhadap iklan price promotion dibandingkan sikap terhadap iklan non price promotion 2.4. Kerangka Penelitian Kerangka konseptual penelitian ini ialah personalisasi, manfaat yang diperoleh konsumen dan sikap terhadap iklan (price promotion dan non price promotion) sebagai variabel independen mempengaruhi loyalitas sebagai variabel dependen. Personalisasi Manfaat yang diperoleh konsumen Loyalitas Sikap terhadap iklan Gambar 2.1 Kerangka Konseptual Pemikiran (Sumber: KKP diolah peneliti, 2018) 30

(50) PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI BAB III METODE PENELITIAN 3.1. Desain Penelitian Desain penelitian ini adalah eksperimen, yaitu studi yang dapat meneliti kausalitas. Eksperimen merupakan pengaruh dari satu atau beberapa variabel pada variabel lainnya tanpa dipengaruhi oleh faktor lain di luar variabel yang diteliti. Suatu eksperimen juga menyediakan skema untuk mengkondisikan partisipan dalam setting yang diinginkan, meliputi lokasi penelitian yang disebut laboraturium. Dalam hal ini laboraturium adalah ruang kelas yang di kondisikan nyaman dan relatif bebas dari pengaruh di luar variabel yang diteliti. Hal ini digunakan untuk melihat perbedaan respon dari kelompok partisipan eksperimen yang telah di buat manipulasi untuk merasakan kondisi yang diinginkan peneliti (Cooper dan Schindler, 2008:244). Pertanyaan penelitian telah dikristalisasi dalam studi formal dimana studi ini cenderung berstruktur longgar dengan tujuan untuk mengetahui tugas-tugas atau kesempatan riset di masa yang akan datang. Metode pengumpulan data menggunakan studi komunikasi, dimana periset mengajukan pernyataan kepada subjek dan mengumpulkan tanggapan mereka (Cooper dan Schindler, 2008: 139-143). Tujuan dari studi ini ialah sebab akibat, dimana kita menjelaskan hubungan antar variabel. Untuk dimensi waktu menggunakan lintas bagian (cross- 31

(51) PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI selection) dilakukan hanya sekali. Topik studi, lebar studi, dan dalamnya studi menggunakan studi statistik, dimana studi ini didesain untuk memperluas bukan untuk memperdalam suatu studi. Lingkungan riset menggunakan riset labortorium (kondisi yang dimanipulasi. Persepsi partisipan menggunakan rutinitas yang dimodifikasi. 3.2. Manipulasi dalam Eksperimen Manipulasi adalah penciptaan kondisi yang dikenakan pada partisipan agar perilakunya berubah sesuai dengan harapan peneliti. Tujuan manipulasi ini adalah untuk mempelajari hubungan sebab akibat (Sugiyanto, 2009:99). Pada manipulasi lingkungan fisik partisipan diajak pada lingkungan fisik tertentu yang diciptakan oleh peneliti, dalam penelitian ini manipulasi lingkungan fisik yang dilakukan adalah membuat ruang yang digunakan dalam eksperimen senyaman mungkin dan tidak ada gangguan dari luar seperti berada di dalam laboratorium. Pada manipulasi tugas partisipan diminta untuk mengerjakan sesuatu oleh peneliti, dalam penelitian ini manipulasi tugas yang dilakukan adalah meminta partisipan mengisi kuesioner yang telah dibuat oleh peneliti dalam pernyataan mengenai sikap terhadap iklan price promotion dan sikap terhadap iklan non price promotion dengan catatan yang telah mengisi kuesioner mengenai sikap terhadap iklan price promotion tidak bisa mengisi kuesioner mengenai sikap terhadap iklan non price promotion begitu pula sebaliknya. Pada manipulasi partisipan didorong untuk merasakan sesuatu yang sebelumnya tidak 32

(52) PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI dirasakan, dalam penelitian ini manipulasi yang dilakukan adalah membuat skenario sesuai dengan kuesioner (sikap terhadap iklan price promotion dan sikap terhadap iklan non price promotion) yang diisi oleh partisipan. 3.2.1. Pengembangan Stimulus yang Digunakan Stimulus menurut Assael (1992:128) adalah setiap bentuk secara fisik, visual, atau komunikasi secara verbal yang dapat mempengaruhi respon dari individu. Peneliti memberikan stimulus menggunakan iklan Tokopedia mengenai non price promotion dan price promotion. Dalam iklan tersebut dibuat semirip mungkin, mulai dari background, font, ukuran font, tataletak, dan cara penulisan sama. Hal ini dapat dilihat pada gambar 3.1 sebagai berikut: Gambar 3.1 Pengembangan Stimulus Sikap terhadap Iklan Price Promotion dan Non Price Promotion Sumber: PSPPdNPP Diolah peneliti,2018 33

(53) PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 3.2.2. Pre Test Pre test adalah kegiatan menguji tingkatan pengetahuan partisipan terhadap eksperimen yang akan dilakukan. Hal ini dilakukan untuk menguji stimulus. Pre test dalam penelitian ini dilakukan tiga kali pada mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Sanata Dharma. Dalam penelitian ini pre test dibahas di bab V. 3.3. Partisipan Partisipan ditentukan kepada orang-orang yang mengetahui Tokopedia, memiliki pengalaman berbelanja atau berjualan di Tokopedia, dan berusia antara 18-38 tahun atau kelompok generasi yang lahir antara 1980-2000. Oleh karena itu dipilih empat puluh generasi Millennial pada Fakultas Ekonomi Universitas Sanata Dharma untuk menjadi partisipan pre test yang pertama, dua belas generasi Millennial pada Fakultas Ekonomi Universitas Sanata Dharma untuk menjadi partisipan pre test yang kedua, sembilan belas pre test yang ketiga dan enam puluh tiga generasi Millennial pada Fakultas Ekonomi Universitas Sanata Dharma untuk menjadi partisipan studi utama. Dalam pembagian partisipan dalam eksperimen, partisipan dengan kuesioner sikap terhadap iklan non price promotion dan partisipan dengan kuesioner sikap terhadap iklan price promotion menggunakan cara randomisasi. 34

(54) PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 3.4. Variabel Penelitian Identifikasi variabel terdiri atas dua macam, yaitu variabel terikat (dependent variable) dan variabel bebas (independent variable). Variabel terikat adalah variabel yang tergantung pada variabel bebas. Variabel terikat ini merupakan hasil dari pengaruh variabel bebas (Creswell, 2014:70). Variabel terikat dari penelitian ini adalah Loyalitas. Variabel bebas adalah variabel yang menyebabkan, mempengaruhi atau berefek hasil (Creswell, 2014:70). Variabel bebas dari penelitian ini adalah personalisasi, manfaat yang diperoleh konsumen dan sikap terhadap iklan (price promotion dan non price promotion). 3.5. Operasionalisasi Variabel Menurut Arikunto (2010:161) “variabel adalah obyek penelitian atau apa yang menjadi titik perhatian atau penelitian”. Beberapa ahli mengemukakan tentang definisi operasional variabel, diantaranya dikemukakan bahwa definisi yang didasarkan atas sifat-sifat hal yang didefinisikan yang dapat diamati sehingga apa yang dilakukan oleh peneliti terbuka untuk diuji kembali oleh orang lain (Ahmadi dan Narbuko 2009:61). Ahli lain mengemukakan, variabel penelitian adalah suatu atribut, sifat, atau nilai dari orang obyek atau kegiatan yang mempunyai variasi tertentu yang ditetapkan oleh peneliti untuk dipelajari dan kemudian ditarik kesimpulan (Sugiyono, 2010:38). 35

(55) PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI Operasionalisasi dalam penelitian ini dapat dilihat pada tabel 3.1 sebagai berikut: Tabel 3.1 Operasionalisasi Variabel Variabel Konsep Variabel Loyalitas Loyalitas secara harfiah diartikan sebagai kesetiaan, yaitu kesetiaan seseorang terhadap suatu objek. Oliver (dalam Huriyati, 2005) Personalisasi Personalisasi adalah strategi pemasaran di mana perusahaan menggunakan analisis data dan teknologi digital untuk menyampaikan pesan individual dan penawaran produk kepada pelanggan saat ini atau calon pelanggan Manfaat yang Diperoleh Keuntungan yang akan di dapat setelah berhubungan dengan suatu hal. Dalam penelitian ini ialah keuntungan yang akan di dapat setelah bertransaksi dengan Tokopedia Konsumen Sikap terhadap iklan Sikap terhadap iklan price promotion adalah kategori utama dari promosi penjualan di mana perusahaan mengurangi harga jual suatu produk atau layanan untuk menarik pelanggan untuk membeli (Kokemuller, 2018). Sikap terhadap iklan non price promotion adalah strategi pemasaran di mana satu perusahaan mencoba untuk membedakan produk atau layanannya dari produk pesaing" (Brue dan McConnell, 2002, hal. 43) Indikator a. b. Online reviewe Minat kunjung ulang c. Rekomendasi ke orang lain a. Membangun hubungan baik dengan konsumen b. Meningkatkan pengetahuan dan pengalaman konsumen c. Menarik perhatian konsumen a. Informasi produk/jasa yang lengkap dan mudah didapat b. Motifasi diskon, kupon, dan lain sebahainya sebagai imbalan Informasi produk/jasa yang memberikan harga yang murah, harga kompetitif dan menguntungkan konsumen Informasi produk/jasa yang dapat dipercaya, nyaman, dan memberi image yang baik Skala Pengkuran Likert Likert Likert Likert Likert Sumber: OV diolah oleh peneliti, 2018 36

(56) PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 3.6. Protokol Eksperimen Langkah-langkah peneliti melakukan eksperimen adalah sebagai berikut : 1. Peneliti mengawali eksperimen dengan memperkenalkan diri. 2. Peneliti membagi partisipan menjadi dua kelompok dengan cara menghitung mulai dari angka satu hingga angka dua, selanjutnya peneliti memisah partisipan yang memiliki angka genap dan ganjil. Untuk angka ganjil tetap tinggal di ruangan dan untuk angka genap silakan tunggu di luar terlebih dahulu. 3. Setelah membagi partisipan, peneliti mengatur tempat duduk partisipan dan memastikan bahwa partisipan termasuk generasi millennial. 4. Peneliti menampilkan gambar (sikap terhadap iklan price promotion dan sikap terhadap iklan non price promotion). 5. Peneliti meminta partisipan untuk : a. Membayangkan mengenai iklan yang dilihat pada suatu situs web b. Melihat iklan yang ditampilkan dan memberi waktu selama sepuluh detik c. Melihat pesan utama yang ada pada iklan dan memberi waktu selama sepuluh detik d. Melihat apa saja yang ditawarkan dari iklan yang ditampilkan dan memberi waktu selama sepuluh detik 37

(57) PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI e. Melihat gambar-gambar yang ada pada iklan yang ditampilkan dan memberi waktu selama sepuluh detik f. Membaca dengan baik sebenarnya apa yang ingin di katakan dalam iklan yang ditampilkan dan memberi waktu selama sepuluh detik. 6. Selanjutnya peneliti membagikan kuesioner dan menjelaskan cara pengisian kuesioner sesuai dengan apa yang partisipan bayangkan dari iklan yang ditampilkan sebelumnya. 7. Setelah kuesioner selesai diisi dan dikumpulkanoleh partisipan, peneliti menjelaskan mengenai eksperimen yang sedang dilaksanakan. 3.7. Uji Manipulasi Uji manipulasi (manipulation check) dalam eksperimen dilakukan untuk mengetahui perbedaan yang maksimal dalam kelompokkelompok eksperimen. Pengukuran dalam uji manipulasi dilakukan agar subjek secara akurat dapat memiliki perbedaan dengan subjek lainnya pada perlakuan variabel (Sekaran, 2003, http://www.freefileuploader. com/files/24ktx8hz7nkhdzs6v075, 5 November 2018). Uji manipulasi yang dilakukan dalam penelitian memiliki kriteria : 1. Nilai rata-rata sikap konsumen tidak boleh ekstrim, dimana nilainya harus di bawah empat. 2. Nilai rata-rata iklan yang telah dimanipulasi harus ekstrim, dimana nilainya harus di atas empat. 38

(58) PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 3.8. Operasionalisasi Dalam penelitian ini pengukuran menggunakan Skala Likert. Skala Likert terdiri dari serangkaian pertanyaan dan partisipan diminta untuk menyetujui atau tidak menyetujui setiap pernyataan (Cooper dan Schindler, 2008:308). Setiap pilihan jawaban memiliki skor masingmasing seperti tabel di bawah ini: Kode SS S N TS STS Tabel 3.2 Skala Likert Penyataan Sangat Setuju Setuju Netral Tidak Setuju Sangat Tidak Setuju Skor 5 4 3 2 1 3.9. Alat Pengumpulan Data Alat pengumpulan data yang digunakan ialah kuesioner. Kuesioner adalah alat pengumpulan data yang dibuat secara tertulis di mana di dalamnya memuat pernyataan dan pertanyaan untuk mengungkapkan masalah yang dimaksud di dalam penelitian ini dengan berpangkal pada pertanyaan dari penelitian. Dengan demikian diharapkan masalah tersebut dapat dicarikan jawabannya. Kuesioner dalam penelitian ini ditujukan kepada konsumen berusia antara 18-38 tahun atau kemlompok generasi yang lahir antara 1980-2000 dan berisi pertanyaan untuk mengetahui mengenai daya tarik iklan online untuk generasi ini, personalisasi dan manfaat yang diperoleh konsumen pada loyalitas (Cooper dan Schindler, 2008:324-325). 39

(59) PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 3.10. Alat Pengujian Instrumen 3.10.1. Uji Validitas Uji validitas yang digunakan dalam penelitian ini ialah menggunakan korelasi bevariate pearson. Korelasi bevariate pearson ialah salah satu rumus yang dapat digunakan untuk melakukan uji validitas data dengan program SPSS. Widianti (2010:34-37), koefisiensi korelasi dalam uji validitas dapat dilakukan dengan rumus pearson, sebagai berikut : 𝑟𝑥𝑦 = 𝑛Σ𝑋𝑌 − Σ𝑋Σ𝑌 √𝑛Σ𝑋 2 − (Σ𝑋)2 . √𝑛Σ𝑌 2 − (Σ𝑌)2 Dimana: rxy = koefisien korelasi x = skor item y = skor total n = banyaknya subjek Dasar pengambilan keputusan dalam uji ini ialah jika nilai r hitung>r tabel, maka item pertanyaan dalam kuesioner berkorelasi secara signifikan terhadap skor total dimana item angket dinyatakan valid begitupula sebaliknya. 3.10.2. Uji Reliabilitas Uji reliabilitas merupakan alat untuk mengukur suatu kuesioner yang merupakan indikator dari variabel atau konstruk. Suatu kuesioner dikatakan reliable jika jawaban seseorang terhadap 40

(60) PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI pernyataan adalah konsisten. Dalam menguji reliabilitas peneliti menggunakan rumus Cronbachs Alpha (Sujarweni dan Endrayanto, 2012 : 186) sebagai berikut : 2  k    b  r=   1   2   k  1   t Dimana: r = reliabilitas instrumen k = banyaknya butir pertanyaan atau banyaknya soal  2 b  b2 = jumlah varian butir = varian total Jadi, untuk menyatakan suatu intrumen reliable atau tidak, digunakan ketentuan: a. Jika nilai Cronbachs Alpha (r) ≥ 0,60 maka dinyatakan reliable. b. Jika nilai Cronbachs Alpha (r) < 0,60 maka dinyatakan tidak reliable. 3.11. Alat Analisis Data 3.11.1. Uji Asumsi Klasik 3.11.1.1. Uji Normalitas Uji normalitas bertujuan untuk menguji apakah dalam model regresi, variabel terikat dan variabel bebas mempunyai distribusi normal atau tidak. Model regresi yang baik harus 41

(61) PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI mempunyai distribusi normal atau mendekati normal. Uji normalitas akan digunakan rasio skewness atau rasio kurtosis bagi unstandardized residual dari persamaan regresi yang akan dilakukan. Apabila nilai rasio antara =2 dan 2 maka artinya memenuhi syarat normalitas. 3.11.1.2. Uji Multikolinearitas Uji murtikolinearitas bertujuan untuk menguji apakah model regresi ditemukan adanya korelasi antar variabel bebas (independent). Model regresi yang baik seharusnya tidak terjadi korelasi diantara variabel bebas (independent). Cara untuk mengetahui terjadinya multikolinearitas adalah dengan melihat nilai tolerance dan VIF (Varians Inflation Factor). Dasar pengambilan keputusan dari uji multikolinearitas adalah : 1. Jika nilai tolerance kurang dari 0,1 dan VIF lebih dari 10 maka terjadi multikolinearitas. 2. Jika nilai tolerance lebih dari 0,1 dan VIF kurang dari 10 maka tidak terjadi multikolinearitas. 3.11.1.3. Uji Heteroskedastisitas Uji heteroskedastisitas bertujuan untuk menguji apakah dalam model regresi terjadi ketidaksamaan varian dari residual satu pengamatan ke pengamatan lain. Heterokedastisitas terjadi dalam regresi apabila varian error (ei) untuk beberapa nilai x tidak konstan atau berubah-ubah. Pendeteksian konstan atau 42

(62) PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI tidaknya varian error dapat dilakukan dengan menggambar grafik antara y dengan residu (y- y prediksi). Deteksi heteroskedasitas dapat dilakukan dengan menampilkan scatter plot dari nilai ZPRED (nilai prediksi, sumbu X) dengan SRESID (nilai residualnya, sumbu Y). Model yang baik didapatkan jika tidak terdapat pola tertentu pada grafik. Pola tertentu yang dimaksud seperti mengumpul ditengah, menyempit kemudian melebar atau sebaliknya melebar kemudian menyempit. 3.11.2. Regresi Linear Berganda Analisis ini digunakan untuk mengetahui seberapa besar pengaruh variabel bebas: Personalisasi (X1), manfaat yang diperoleh konsumen (X2) dan sikap terhadap iklan price promotioan dan non price promotion (X3) terhadap variabel terikat: Loyalitas (Y). Persamaan regresi linear berganda dirumuskan sebagai berikut (Anwar Sanusi, 2011 : 135) : Dimana : Y = a + b1X1+ b2X2+ b3X3+e Y = Variabel dependen (loyalitas) a = Konstanta b1 = Koefisien regresi personalisai X1 = Variabel independen (personalisasi) X2 = Variabel independen (manfaat yang diperoleh konsumen) X3= Variabel independen (sikap terhadap iklan) e = Error (variabel penganggu) 43

(63) PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 3.11.3. Pengujian Hipotesis 3.11.3.1. Uji t Uji t dilakukan untuk melihat pengaruh yang signifikan variabel-variabel bebas yaitu personalisasi dan manfaat yang diperolehdan variabel terikat yaitu loyalitas. Tahapan yang dilakukan dalam uji t yaitu: 1. Menentukan H0 = Hipotesis nol dan Ha = Hipotesis alternatif H0: b1 ≤ 0 dan sig>0,05 artinya personalisasi tidak berpengaruh positif pada loyalitas. Ha: b1>0 dan sig≤0,05 artinya personalisasi berpengaruh positif pada loyalitas. H0: b2≤0 dan sig>0,05 artinya manfaat yang diperoleh konsumen tidak berpengaruh positif pada loyalitas. Ha: b2 >0 dan sig≤0,05 artinya manfaat yang diperoleh konsumen berpengaruh positif pada loyalitas. H0: b3 ≤0 dan sig>0,05 artinya sikap terhadap iklan tidak berpengaruh positif pada loyalitas. Ha: b3>0 dan sig≤0,05 artinya sikap terhadap iklan berpengaruh positif pada loyalitas. 44

(64) PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 2. Menentukan tingkat signifikansi (α) dan ttabel Tingkat signifikansi (α) dalam penelitian ini adalah 5% atau 0,05 (uji satu sisi) dengan derajat kebebasan (df) = n-2. 3.11.3.2. Uji Independent Sample t-Test Uji Independent Sample t-Test ialah dimana tidak ada hubungan antara dua sampel yang akan diuji. Uji ini digunakan untuk menguji H4 Generasi millennial memiliki sikap yang lebih positif terhadap iklan price promotion dibandingkan sikap terhadap iklan non price promotion (uji beda). Dasar pengambilan keputusan adalah: 1. Melihat rata-rata skor sikap terhadap iklan price promotion dan sikap terhadap iklan non price promotion µ ≠µ , artinya ada perbedaan sikap millennial terhadap iklan A B price promotion dan non price promotion. µ =µ , artinya tidak ada perbedaan sikap millennial terhadap A B iklan price promotion dan non price promotion. 2. Kriteria pengujian Sig<0,05 artinya millennial lebih menyukai sikap terhadap iklan price promotion dibandingkan sikap terhadap iklan non price promotion. Sig>0,05 artinya tidak ada perbedaan millennial lebih menyukai sikap terhadap iklan price promotion dibandingkan sikap terhadap iklan non price promotion. 45

(65) PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI BAB IV GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN Bab ini membahas mengenai gambaran umum perusahaan, sejarah perusahaan, perkembangan perusahaan, visi-misi dan jenis-jenis pekerjaan yang ada. 4.1 Sejarah dan Perkembangan Perusahaan Tokopedia.com resmi diluncurkan ke publik pada 17 Agustus 2009 di bawah naungan PT. Tokopedia yang didirikan oleh William Tanuwijaya dan Leontinus Alpha Edison pada 6 Februari 2009. Sejak resmi diluncurkan, PT. Tokopedia berhasil menjadi salah satu perusahaan internet Indonesia dengan pertumbuhan yang sangat pesat. PT. Tokopedia mendapatkan pendanaan awal dari PT Indonusa Dwitama pada tahun 2009. Pada tahun-tahun berikutnya, Tokopedia kembali mendapat suntikan dana dari pemodal ventura global seperti East Ventures (2010), Cyber Agent Ventures (2011), Netprice (2012) dan SoftBank Ventures Korea (2013). Pada Oktober 2014, Tokopedia menjadi perusahaan teknologi pertama di Asia Tenggara yang menerima investasi sebesar USD 100 juta atau sekitar Rp 1,2 triliun dari Sequoia Capital dan SoftBank Internet and Media Inc (SIMI). Pada April 2016, Tokopedia kembali dikabarkan mendapatkan investasi sebesar USD 147 juta atau sekitar Rp 1,9 triliun. 46

(66) PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI Pada bulan Agustus 2017, Tokopedia menerima investasi sebesar USD 1,1 milyar dari Alibaba. Dikabarkan bahwa keputusan ini dilakukan agar Alibaba dapat semakin memperluas jaringannya di Indonesia dan Asia Tenggara setelah sebelumnya membeli saham Lazada. Berkat peranannya dalam mengembangkan bisnis daring di Indonesia, Tokopedia berhasil meraih penghargaan Marketeers of the Year 2014 untuk sektor e-Commerce pada acara Markplus Conference 2015 yang digelar oleh Markplus Inc. pada tanggal 11 Desember 2014. Pada 12 Mei 2016, Tokopedia terpilih sebagai Best Company in Consumer Industry dari Indonesia Digital Economy Award 2016 (https://id.wikipedia.org/wiki/Tokopedia). 4.2 Struktur Organisasi Organisasi merupakan suatu alat untuk mencapai tujuan. Organisasi secara keseluruhan mencerminkan pola hubungan yang tetap, mempunyai pola interaksi tertentu dan koordinasinya. Dalam struktur organisai masing – masing bagian mempunyai tanggung jawab sendiri – sendiri. Pembagian kerja ini dimaksudkan untuk menyederhanakan keanekaragaman dari kegiatannya. Adapun bagian atau struktur organisasi dari Tokopedia dapat dilihat pada gambar 4.1 Struktur Organisasi Tokopedia. 47

(67) PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI Komisaris Utama Komisaris Komisaris Komisaris Komisaris Direktur Utama Komisaris Komisaris IT Quality Control Design Finance Komisaris Komisaris Customer Services Legal HRD Conten t Marketing/ Internet Marketing Gambar 4.1 Struktur Organisasi Tokopedia (sumber: https://id.wikipedia.org/wiki/Tokopedia) 4.3 Jenis Produk Tokopedia.com menawarkan jutaan produk yang terbagi dalam 21 kategori besar, meliputi: a. Pakaian b. Fashion & Aksesoris c. Kecantikan d. Kesehatan e. Rumah Tangga f. Dapur g. Perawatan Bayi h. Handphone & Tablet i. Laptop & Aksesoris j. Komputer & Aksesoris k. Elektronik l. m. n. o. p. q. r. s. t. u. Kamera, Foto & Video Otomotif Olahraga Office & Stationery Souvenir, Kado & Hadizippoah Mainan & Hobi Makanan & Minuman Buku Software Film, Musik & Game 48

(68) PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 4.4 Sistem Pembayaran Sistem pembayaran di Tokopedia.com menggunakan sistem Rekening Bersama atau escrow. Dalam hal ini, Tokopedia.com berperan sebagai pihak ketiga yang menengahi antara penjual dan pembeli, sehingga dapat meminimalisir terjadinya tindak penipuan. Hingga awal tahun 2017, terdapat 2 macam kategori pembayaran yang dapat digunakan untuk bertransaksi di Tokopedia.com, yaitu sistem pembayaran instan dan sistem pembayaran manual. Sistem pembayaran instan Tokopedia yaitu tidak perlu melakukan konfirmasi pembayaran karena pembayaran sudah otomatis terverifikasi. Sistem pembayaran instan terdiri dari: a. mandiri clickpay b. mandiri e-cash c. BCA KlikPay d. KlikBCA e. e-Pay BRI f. BRI Virtual Account (BRIVA) g. BNI Virtual Account h. Indomaret i. j. k. l. m. n. o. Alfamart Pos Indonesia Kartu Kredit Cicilan Saldo Tokopedia Tokocash Kredivo Sedangkan sistem pembayaran manual Tokopedia adalah pembeli harus melakukan konfirmasi pembayaran (per tanggal 18 Nopember 2016, pembeli tidak perlu lagi melakukan konfirmasi pembayaran, asalkan nominal yang ditransfer sudah sesuai dengan nominal yang diberikan untuk dibayar, 49

(69) PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI biasanya mengandung angka unik dibelakang nominal harga dan ongkos kirim) terdiri dari: a. Transfer ATM b. Setoran tunai c. Internet banking d. Mobile banking 4.5 Brand Ambasador Pada tanggal 12 November 2014, Tokopedia secara resmi mengumumkan Chelsea Islan sebagai brand ambassador yang merepresentasikan Tokopedia. Sejak 21 Oktober 2015, Isyana Sarasvati menjadi brand ambassador yang mewakili Tokopedia. 4.6 Teknologi Versi awal Tokopedia yang dibangun tahun 2009 menggunakan bahasa pemrograman Perl, database Oracle dan webserver Apache dengan mod perl. Seiring perkembangan waktu, sekitar tahun 2015, Tokopedia mengganti mesin databasenya dengan PostgreSQL. Selain pergantian database server, webserver Tokopedia pun belakangan berganti menggunakan Nginx. Di tahun 2015, arsitektur platform Tokopedia sudah berganti dari yang sebelumnya monolitik menjadi berbasis microservices. Pemilihan bahasa program pun mengalami perubahan, walaupun belum 100%, sebagian sistem Tokopedia sudah dibangun menggunakan bahasa program Go. 50

(70) PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 4.7 Pemasaran Tokopedia Kesuksesan yang diraih Tokopedia tidak lepas dari strategi marketing yang dirancang. Berikut strategi marketing yang dilakukan Tokopedia: 1. Mengikuti Trend Sosial Media Proses strategi pemasaran yang dilakukan Tokopedia salah satunya menggunakan sosial media. Mereka aktif dalam sosial media, seperti Instagram, Tokopedia sangat mengikuti trend di Instagram dengan mengadakan live, IGTV hingga story. 2. Memberikan Loyalty Gift untuk Konsumen Tokopedia dalam menjalankan sosial media sering memberikan loyalty gift, seperti cashback dan giveaway kepada para konsumen. Tujuannya adalah agar para konsumen merasa puas dan tertarik untuk kembali melakukan pembelian. 3. Menggunakan Brand Ambassador Menggunakan brand ambassador dapat menjadi strategi marketing yang menjanjikan, karena brand ambassador dapat mempengaruhi banyak orang dalam menggunakan suatu produk, dan membuat perusahaan semakin terlihat terpercaya. Saran kami adalah pilih brand ambassador yang sesuai dengan image perusahaan dan memiliki reputasi baik di mata publik. 51

(71) PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 4. Memberikan Apresiasi Tokopedia menjadi salah satu e-commerce yang sering memberikan apresiasi kepada para penjual. Apresiasi yang dilakukan berupa pembuatan video pada penjual yang sukses. 5. Mengikuti Event Salah satu event yang rutin diikuti oleh Tokopedia adalah Harbolnas ( Hari Beli Online Nasional). Tokopedia memberikan promo heboh saat event tersebut, seperti flash sale, cashback serta gift. Strategi marketing yang telah dilakukan oleh Tokopedia, mulai dari mengikuti trend sampai memberikan apresiasi kepada para penggunanya. Penggunaan strategi marketing yang tepat, akan sangat berpengaruh terhadap kesuksesan bisnis (https://blog.mailtarget.co/5strategi-marketing-yang-dilakukan-tokopedia/). 52

(72) PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI BAB V PRE TEST Bab ini membahas hasil pre test yang dilakukan sebelum Post test. Pre test adalah kegiatan menguji tingkatan pengetahuan partisipan terhadap eksperimen yang akan dilakukan. Hal ini dilakukan untuk menguji stimulus. Dalam penelitian ini pre test dilakukan tiga kali, pre test tersebut ialah: 1. Pre test yang pertama dilakukan pada empat puluh mahasiswa Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Sanata Dharma. Dua puluh mahasiswa diberi pernyataan pre test mengenai sikap terhadap iklan price promotion dan dua puluh mahasiswa lainnya diberi pernyataan sikap terhadap iklan non price promotion. Tujuan dari pre test yang pertama ini ialah membandingkan rata-rata dimana hasil tersebut memiliki ketentuan dari pre test rata-rata sikap konsumen tidak boleh ekstrim, dimana nilainya harus di bawah empat. Sedangkan hasil dari rata-rata iklan yang telah dimanipulasi harus di atas empat. Di dalam pre test yang pertama terdapat stimulus. Stimulus menurut Assael (1992:128) adalah setiap bentuk secara fisik, visual, atau komunikasi secara verbal yang dapat mempengaruhi respon dari individu. Peneliti memberikan stimulus menggunakan iklan Tokopedia yang dibagi dalam sikap terhadap iklan non price promotion dan sikap terhadap iklan price promotion. Dalam iklan tersebut dibuat sama, 53

(73) PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI mulai dari background, font, ukuran font, tata letak, dan cara penulisan sama, meski dengan materi yang berbeda. Sikap terhadap iklan price promotion adalah strategi mempromosikan produk atau layanan yang memanfaatkan harga yang relatif rendah atau penurunan harga terbaru. Meskipun harga promosi biasanya jangka pendek, beberapa pengecer dapat terus menggunakan strategi seperti itu untuk menargetkan pengguna yang sensitif terhadap harga. Dalam periklanan, salah satu daya tarik iklan yang paling sering digunakan adalah daya tarik iklan harga yang menguntungkan (Mbaskool.com, /marketing- 2017. https://www.mbaskool.com/businessconcepts and-strategy-terms/11273-price-promotion.html, 11 Desember 2018). Pada gambar yang ditunjukkan (lampiran 2) dapat dijelaskan mengenai sikap terhadap iklan price promotion dengan materi gratis ongkos kirim dari Tokopedia dengan ketentuan sebagai berikut: 1. Jika transaksi menggunakan metode pembayaran saldo yang ada di Tokopedia maka akan mendapat kupon geratis kirim hingga Rp30.000,00 dengan memasukkan kode PAKAISALDO. 2. Jika transaksi menggunakan metode pembayaran selain saldo yang ada di Tokopedia maka akan mendapat kupon gratis kirim hingga Rp20.000,00 dengan memasukkan kode GRATISONGKIR. Data yang terkumpul dari kuesioner mengenai sikap terhadap tokopedia, iklan tokopedia dan sikap terhadap iklan price promotion 54

(74) PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI menjelaskan bahwa semakin banyak partisipan yang menjawab sangat setuju maka konsumen lebih menyukai sikap terhadap iklan price promotion. Hal ini dapat dilihat bahwa rata-rata dan standar deviasi mengenai pertanyaan kuesioner tentang sikap terhadap iklan price promotion tersebut terdapat pada tabel 5.1 sebagai berikut : Tabel 5.1 Rata-Rata Skor Sikap terhadap Iklan Price Promotion Pertanyaan Rata-rata Standar Deviasi Sikap terhadap Tokopedia 3,89 0,94 Sikap terhadap Iklan Tokopedia 3,61 0,77 Sikap terhadap Iklan Price Promotion 4,03 0,71 Sumber: RRSStIPP diolah peneliti, 2018 Berdasarkan tabel 5.1 dapat dijelaskan bahwa tanggapan partisipan terhadap item-item pernyataan mengenai sikap terhadap Tokopedia memiliki standar deviasi sebesar 0,94 dan rata-rata 3,89. Sikap terhadap iklan Tokopedia memiliki standar deviasi sebesar 0,77 dan rata-rata 3,61. Sikap terhadap iklan price promotion memiliki standar deviasi sebesar 0,71 dan rata-rata 4,03. Non price promotion adalah strategi pemasaran di mana satu perusahaan mencoba untuk membedakan produk atau layanannya dari produk pesaing" (Brue dan McConnell, 2002:43). Perusahaan juga dapat membedakan penawaran produknya melalui kualitas layanan, distribusi yang luas, fokus pelanggan, atau keunggulan kompetitif yang berkelanjutan selain dari harga. Hal ini dapat dikontraskan dengan price promotion, di mana suatu perusahaan mencoba membedakan produk 55

(75) PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI atau layanannya dari produk yang bersaing dengan dasar harga rendah. Kompetisi non-harga biasanya melibatkan pengeluaran promosi (seperti iklan, staf penjualan, kenyamanan lokasi, promosi penjualan, kupon, pesanan khusus, atau hadiah gratis), riset pemasaran, pengembangan produk baru, dan biaya manajemen merek. Pada gambar yang ditunjukkan (lampiran 2) dapat dijelaskan mengenai sikap terhadap iklan non price promotion dengan materi Tokopedia merupakan pusat perbelanjaan terbaik. Tokopedia merasa bangga karena telah menjadi online shop yang dapat dipercaya dan selalu memberikan yang terbaik dengan tetap berkomitmen pada kualitas pelayanan. Tokopedia selalu memberikan yang terbaik untuk setiap konsumennya, dimana Tokopedia membuat konsumennya merasa nyaman dan Tokopedia juga selalu mempunyai inovatif baik dalam pelayanan. Data yang terkumpul dari kuesioner mengenai sikap terhadap tokopedia, iklan tokopedia dan sikap terhadap iklan non price promotion menjelaskan bahwa semakin banyak partisipan yang menjawab sangat setuju maka konsumen lebih menyukai sikap terhadap iklan non price promotion. Hal ini dapat dilihat bahwa rata-rata dan standar deviasi mengenai pertanyaan kuesioner tentang sikap terhadap iklan non price promotion tersebut terdapat pada tabel 5.2 sebagai berikut : 56

(76) PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI Tabel 5.2 Rata-Rata Skor Sikap terhadap Iklan Tokopedia Non Price Promotion Pertanyaan Rata-rata Standar Deviasi Sikap terhadap Tokopedia 3,86 0,72 Sikap terhadap Iklan Tokopedia 3,59 0,79 Sikap terhadap Iklan Non Price Promotion 4,09 0,73 Sumber: RRSStITNPP diolah peneliti, 2018 Berdasarkan tabel 5.2 dapat dijelaskan bahwa tanggapan partisipan terhadap item-item pernyataan mengenai sikap terhadap Tokopedia memiliki standar deviasi sebesar 0,72 dan rata-rata 3,86. Sikap terhadap iklan Tokopedia memiliki standar deviasi sebesar 0,79 dan rata-rata 3,59. Sikap terhadap iklan non price promotion memiliki standar deviasi sebesar 0,73 dan rata-rata 4,09. Hasil pre test pertama dapat dilihat pada tabel 5.1 dan 5.2. dengan demikian pre test yang pertama memenuhi syarat dimana nilai rata-rata sikap konsumen tidak boleh ekstrim. Sedangkan hasil dari ratarata iklan yang telah dimanipulasi harus ekstrim. 2. Pre test yang kedua dilakukan pada duabelas mahasiswa program studi manajemen fakultas ekonomi Universitas Sanata Dharma. Tujuan dari pre test yang kedua ini ialah untuk mengetahui jenis barang yang paling di butuhkan konsumen (khususnya generasi Millennial). Pre test yang kedua ialah meminta partisipan menyebutkan sepuluh barang yang paling dibutuhkan. Hasil dari pre test yang kedua ialah sebanyak sembilanbelas partisipan menyebutkan pakaian untuk kebutuhan yang disebutkan dan tigabelas partisipan menyebutkan 57

(77) PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI sepatu untuk kebutuhan yang disebutkan. Jadi generasi ini lebih menyukai belanja pakaian dan sepatu. 3. Pre test yang ketiga dilakukan pada sembilanbelas mahasiswa program studi magister manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Sanata Dharma. Tujuan dari pre test yang ketiga ini ialah untuk menguji ulang stimulus, untuk menguji penggunaan protokol dan untuk melihat prosedur ekperimen yang akan digunakan untuk studi utama. Hasil dari pre test yang ketiga ini ialah : Tabel 5.3 Rata-Rata Skor Sikap terhadap Iklan Price Promotion Pertanyaan Rata-rata Standar Deviasi Sikap terhadap Iklan Tokopedia 3,44 1,18 Personalisasi 3,53 1,34 Loyalitas 2,98 1,24 Sikap terhadap Iklan Price Promotion 3,56 1,22 Sumber: RRSStIPP diolah peneliti, 2018 Berdasarkan tabel 5.3 dapat dijelaskan bahwa tanggapan partisipan terhadap item-item pernyataan mengenai sikap terhadap iklan Tokopedia memiliki standar deviasi sebesar 1,18 dan rata-rata 3,44. Personalisasi memiliki standar deviasi sebesar 1,34 dan rata-rata 3,53. Loyalitas memiliki standar deviasi sebesar 1,24 dan rata-rata 2,98. Sikap terhadap iklan price promotion memiliki standar deviasi sebesar 1,22 dan rata-rata 3,56. 58

(78) PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI Tabel 5.4 Rata-Rata Skor Sikap terhadap Non Price Promotion Pertanyaan Rata-rata Standar Deviasi Sikap terhadap Iklan Tokopedia 3,88 0,99 Personalisasi 3,98 1,21 Loyalitas 2,80 1,32 Sikap terhadap Iklan Non Price Promotion 3,75 1,08 Sumber: RRSStNPP diolah peneliti, 2018 Berdasarkan tabel 5.4 dapat dijelaskan bahwa tanggapan partisipan terhadap item-item pernyataan mengenai sikap terhadap iklan Tokopedia memiliki standar deviasi sebesar 0,99 dan rata-rata 3,88. Personalisasi memiliki standar deviasi sebesar 1,21 dan rata-rata 3,98. Loyalitas memiliki standar deviasi sebesar 1,32 dan rata-rata 2,80. Sikap terhadap iklan non price promotion memiliki standar deviasi sebesar 1,08 dan rata-rata 3,75. Hasil pre test dapat dilihat pada table 5.3 dan 5.4. Dengan demikian pre test ketiga ini menunjukkan bahwa pengujian stimulus berhasil, pengujian protokol berhasil dan dapat mengetahui prosedur eksperimen yang akan dilakukan pada studi utama. 59

(79) PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI BAB VI ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN 6.1 Gambaran Penelitian Pada bab ini penulis membahas mengenai proses pengumpulan data dan pengolahan data. Penelitian ini berawal dari penulis membuat proposal. Setelah proposal disetujui, selanjutnya penulis melakukan pre test dan studi utama. Penelitian ini dilaksanakan pada generasi millennial di Fakultas Ekonomi Universitas Sanata Dharma dimana generasi ini berusia 18-38 tahun. Penelitian ini mulai dari pre test hingga studi utama dilakukan selama dua bulan. Kendala yang dihadapi saat melakukan eksperimen ialah tidak semua partisipan mau mengikuti kata peneliti saat diminta duduk sesuai desain yang telah peneliti buat dan beberapa partisipan ada yang bersanda gurau. Setelah semua kuesioner terkumpul kemudian diolah dengan memasukkan data partisipan baik itu data karakteristik partisipan maupun data tentang tanggapan partisipan per item ke dalam program Ms.excel 2010 dan program SPSS 22, kemudian dilanjutkan sampai pada tahap memberi kesimpulan dan saran. 60

(80) PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 6.2 Analisis Karakteristik Partisipan 6.2.1 Analisis Karakteristik Partisipan berdasarkan Jenis Kelamin Pada penelitian ini, peneliti membagi karakteristik partisipan berdasarkan jenis kelamin. Tabel 6.1 Karakteristik Partisipan berdasarkan Jenis Kelamin Jenis Kelamin Frequency Percent Laki laki 29 46,03% Perempuan 34 53,97% Total 63 Sumber : KPbJK diolah peneliti, 2018 100% Berdasarkan tabel 6.1 dapat dilihat bahwa dari total 100 % (63 orang) partisipan, sebanyak 46,03% (29 orang) partisipan berjenis kelamin laki-laki dan 53,97% (34 orang) berjenis kelamin perempuan. 6.2.2 Analisis Karakteristik Partisipan berdasarkan Kelompok Usia Pada penelitian ini, peneliti membagi karakteristik partisipan berdasarkan kelompok usia. Semua partisipan sebanyak enam puluh tiga orang berusia antara delpanbelas hingga dua puluh tiga tahun. 6.2.3 Analisis Karakteristik Partisipan berdasarkan Masa Status Pada penelitian ini, peneliti membagi karakteristik partisipan berdasarkan status. Semua partisipan sebanyak enam puluh tiga orang belum menikah. 61

(81) PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 6.3 Analisis Tanggapan Partisipan 6.3.1 Analisis tanggapan partisipan terhadap setiap pernyataan mengenai manfaat yang diperoleh konsumen. Berdasarkan data yang terkumpul tentang manfaat yang diperoleh konsumen. Semakin banyak partisipan yang menjawab sangat setuju maka iklan Tokopedia semakin bermanfaat. Dapat dilihat bahwa distribusi frekuensi dari item-item pernyataan mengenai sikap terhadap iklan Tokopedia tersebut terdapat pada tabel 6.4 sebagai berikut : Tabel 6.2 Rata-Rata Skor Manfaat yang Diperoleh Konsumen Pertanyaan Rata-rata Iklan Tokopedia dapat dipercaya 3,70 Saya mendukung iklan Tokopedia 3,36 Iklan Tokopedia kredibel 3,39 Saya suka iklan Tokopedia 3,52 Sumber : TPMyDByB diolah peneliti, 2018 Standar Deviasi 0,78 0,77 0,69 0,86 Berdasarkan tabel 6.4 dapat dijelaskan bahwa tanggapan partisipan terhadap item-item pernyataan variabel manfaat yang diperoleh konsumen tiap item pertanyaan. Item pernyataan pertama “Iklan Tokopedia dapat dipercaya” memiliki rata-rata sebesar 3,70 dan standar deviasi sebesar 0,78. Item pernyataan kedua “Saya mendukung iklan Tokopedia” memiliki rata-rata sebesar 3,36 dan standar deviasi sebesar 0,77. Item pernyataan ketiga “Iklan Tokopedia kredibel” memiliki rata-rata sebesar 3,39 dan standar deviasi sebesar 0,69. Item pernyataan keempat “Saya suka iklan Tokopedia” memiliki rata-rata sebesar 3,52 dan standar deviasi sebesar 0,86. 62

(82) PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 6.3.2 Analisis tanggapan partisipan terhadap setiap pernyataan mengenai personalisasi Berdasarkan data yang terkumpul dari kuesioner tentang personalisasi. Semakin banyak partisipan yang menjawab sangat setuju maka personalisasi semakin sesuai. Dapat dilihat bahwa distribusi frekuensi dari item-item pernyataan mengenai personalisasi tersebut terdapat pada tabel 6.5 sebagai berikut : Tabel 6.3 Rata-Rata Skor Personalisasi Pertanyaan Rata-rata Standar Deviasi 3,84 0,81 3,71 0,83 3,54 0,78 3,83 0,81 Yang di tawarkan oleh iklan tersebut sesuai dengan kebutuhan Anda Yang di tawarkan oleh iklan tersebut relevan dengan Anda Yang di tawarkan oleh iklan tersebut sesuai dengan kesukaan Anda Yang di tawarkan oleh iklan tersebut mendukung kebutuhan Anda Sumber : TPP diolah peneliti, 2018 Berdasarkan tabel 6.5 dapat dijelaskan bahwa tanggapan partisipan terhadap item-item variabel personalisasi tiap item pertanyaan. Item pernyataan pertama “Yang di tawarkan oleh iklan tersebut sesuai dengan kebutuhan Anda” memiliki rata-rata sebesar 3,84 dan standar deviasi sebesar 0,81. Item pernyataan kedua “Yang di tawarkan oleh iklan tersebut relevan dengan Anda” memiliki rata-rata sebesar 3,71 dan standar deviasi sebesar 0,83. Item pernyataan ketiga “Yang di tawarkan oleh iklan tersebut sesuai dengan kesukaan Anda” memiliki rata-rata sebesar 3,54 dan standar deviasi sebesar 0,78. Item pernyataan keempat “Yang di tawarkan oleh iklan tersebut mendukung 63

(83) PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI kebutuhan Anda” memiliki rata-rata sebesar 3,83 dan standar deviasi sebesar 0,81. 6.3.3 Analisis tanggapan partisipan terhadap setiap pernyataan mengenai loyalitas Berdasarkan data yang terkumpul dari kuesioner mengenai loyalitas. Semakin banyak partisipan yang menjawab sangat setuju maka semakin loyal. Tabel 6.4 Rata-Rata Skor Loyalitas Pertanyaan Anda mengunjungi kembali situs Tokopedia Anda selalu mengikuti informasi situs Tokopedia Anda merekomendasikan situs Tokopedia kepada orang lain Anda menulis pengalaman belanja pada situs Tokopedia di situs Tokopedia Rata-rata 3,38 Standar Deviasi 0,83 2,81 0,89 3,25 0,90 2,78 0,94 Sumber : TPL diolah peneliti, 2018 Berdasarkan tabel 6.6 dapat dijelaskan bahwa tanggapan partisipan terhadap item-item pernyataan variabel loyalitas tiap item pertanyaan. Item pernyataan pertama “Anda mengunjungi kembali situs Tokopedia” memiliki rata-rata sebesar 3,38 dan standar deviasi sebesar 0,83. Item pernyataan kedua “Anda selalu mengikuti informasi situs Tokopedia” memiliki rata-rata sebesar 2,81 dan standar deviasi sebesar 0,89. Item pernyataan ketiga “Anda merekomendasikan situs Tokopedia kepada orang lain” memiliki rata-rata sebesar 3,25 dan standar deviasi sebesar 0,90. Item pernyataan keempat “Yang di tawarkan oleh iklan 64

(84) PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI tersebut mendukung kebutuhan Anda” memiliki rata-rata sebesar 2,78 dan standar deviasi sebesar 0,94. 6.3.4 Analisis tanggapan partisipan terhadap setiap pernyataan mengenai sikap terhadap iklan price promotion Dapat dilihat bahwa distribusi frekuensi dari item-item pernyataan mengenai sikap terhadap iklan price promotion tersebut dapat dilihat pada tabel 6.7 sebagai berikut: Tabel 6.5 Rata-Rata Skor Sikap terhadap Iklan Price Promotion Pertanyaan Iklan tersebut memberikan pesan bahwa Tokopedia memberi harga lebih murah bagi diri Anda Iklan tersebut memberikan pesan bahwa Tokopedia kompetitif dari segi harga bagi diri Anda Iklan tersebut memberikan pesan bahwa Tokopedia lebih menguntungkan bagi diri Anda Sumber : TPSTIPP diolah peneliti, 2018 Rata-rata Standar Deviasi 3,80 0,81 3,90 0,80 3,63 0,82 Berdasarkan tabel 6.7 dapat dijelaskan bahwa tanggapan partisipan terhadap item-item pernyataan variabel sikap terhadap iklan price promotion tiap item pertanyaan. Item pernyataan pertama “Iklan tersebut memberikan pesan bahwa Tokopedia memberi harga lebih murah bagi diri Anda” memiliki rata-rata sebesar 3,80 dan standar deviasi sebesar 0,81. Item pernyataan kedua “Iklan tersebut memberikan pesan bahwa Tokopedia kompetitif dari segi harga bagi diri Anda” memiliki rata-rata sebesar 3,90 dan standar deviasi sebesar 0,80. Item pernyataan ketiga “Iklan tersebut memberikan pesan bahwa Tokopedia 65

(85) PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI lebih menguntungkan bagi diri Anda” memiliki rata-rata sebesar 3,63 dan standar deviasi sebesar 0,82. 6.3.5 Analisis tanggapan partisipan terhadap setiap pernyataan mengenai sikap terhadap iklan non price promotion Dapat dilihat bahwa distribusi frekuensi dari item-item pernyataan mengenai sikap terhadap iklan non price promotion tersebut terdapat pada tabel 6.8 sebagai berikut : Tabel 6.6 Rata-Rata Skor Sikap terhadap Iklan Non Price Promotion Pertanyaan Rata-rata Iklan tersebut memberikan pesan bahwa Tokopedia 3,79 kredibel bagi diri Anda Iklan tersebut memberikan pesan bahwa Tokopedia memberikan kepercayaan dalam jual-beli pada diri 4,12 Anda Iklan tersebut memberikan pesan bahwa Tokopedia 3,39 memberikan kebanggan tersendiri bagi diri Anda Iklan tersebut memberikan pesan bahwa Tokopedia 3,97 memberikan kenyamanan tersendiri bagi diri Anda Sumber : TPSTINPP diolah peneliti, 2018 Standar Deviasi 0,82 0,70 1,12 0,77 Berdasarkan tabel 6.8 dapat dijelaskan bahwa tanggapan partisipan terhadap item-item pernyataan variabel sikap terhadap iklan non price promotion tiap item pertanyaan. Item pernyataan pertama “Iklan tersebut memberikan pesan bahwa Tokopedia kredibel bagi diri Anda” memiliki rata-rata sebesar 3,79 dan standar deviasi sebesar 0,82. Item pernyataan kedua “Iklan tersebut memberikan pesan bahwa Tokopedia memberikan kepercayaan dalam jual-beli pada diri Anda” memiliki rata-rata sebesar 4,12 dan standar deviasi sebesar 0,70. Item pernyataan ketiga “Iklan tersebut memberikan pesan bahwa Tokopedia memberikan kebanggan tersendiri bagi diri Anda” memiliki rata-rata 66

(86) PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI sebesar 3,39 dan standar deviasi sebesar 1,12. Item pernyataan keempat “Iklan tersebut memberikan pesan bahwa Tokopedia memberikan kenyamanan tersendiri bagi diri Anda” memiliki rata-rata sebesar 3,97 dan standar deviasi sebesar 0,77. 6.4 Alat Pengujian Instrumen 6.4.1 Uji Validitas Uji validitas yang digunakan dalam penelitian ini ialah menggunakan korelasi bevariate pearson. Korelasi bevariate pearson ialah salah satu rumus yang dapat digunakan untuk melakukan uji validitas data dengan program SPSS. Dasar pengambilan keputusan dalam uji ini ialah jika nilai r hitung > r tabel, maka item pertanyaan dalam kuesioner berkorelasi secara signifikan terhadap skor total dimana item angket dinyatakan valid begitupula sebaliknya. Tabel 6.7 Correlation Keterangan Manfaat yang diperoleh konsumen 1 Manfaat yang diperoleh konsumen 2 Manfaat yang diperoleh konsumen 3 Manfaat yang diperoleh konsumen 4 Personalisasi 1 Personalisasi 2 Personalisasi 3 Personalisasi 4 Loyalitas 1 Loyalitas 2 Loyalitas 3 Loyalitas 4 Sikap terhadap Iklan Price dan Non Price Promotion 1 Sikap terhadap Iklan Price dan Non Price Promotion 2 Sikap terhadap Iklan Price dan Non Price Promotion 3 Sikap terhadap Iklan Price dan Non Price Promotion 4 r hitung 0,853 0,849 0,823 0,802 0,786 0,886 0,770 0,740 0,756 0,875 0,841 0,794 r Tabel 0,209 0,209 0,209 0,679 Kesimpulan Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid 0,758 Valid 0,209 0,594 Valid 0,888 Valid Sumber : C diolah peneliti, 2019 67

(87) PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI Berdasarkan tabel 6.9 nilai r hitung > r tabel, maka item pertanyaan dalam kuesioner berkorelasi secara signifikan terhadap skor total dimana item kuesioner tersebut dinyatakan valid. 6.4.2 Hasil Uji Reliabilitas Hasil uji reliabilitas dapat dilihat pada Tabel 6.10 (Sujarweni dan Endrayanto, 2012:186) menyatakan bahwa suatu instrumen penelitian dikatakan reliabel bila koefisien reliabilitas (r) > 0,6. Tabel 6.8 Uji Reliabilitas Variabel Cronbach’s alpha Manfaat Yang Diperoleh Konsumen 0,848 Personalisasi 0,807 Loyalitas 0,834 Sikap terhadap Iklan (Price Promotion 0,884 dan Non Price Promotion) Sumber : UR diolah peneliti, 2019 N of items 4 4 4 4 Berdasarkan Tabel 6.10 diketahui bahwa besarnya nilai Cronbach Alpha pada variabel manfaat yang diperoleh konsumen, personalisasi, loyalitas dan Sikap terhadap Iklan (Price Promotion dan Non Price Promotion) lebih besar dari 0,60 yaitu sebesar 0,848, variabel personalisasi sebesar 0,807, variabel loyalitas sebesar 0,834, variabel sikap terhadap iklan (price promotion dan non price promotion) sebesar 0,884. Nilai tersebut menunjukkan bahwa reliabilitas dari variabel manfaat yang diperoleh bagi konsumen cukup (reliabel). 68

(88) PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 6.5 Alat Analisis Data 6.5.1 Uji Asumsi Klasik 6.5.1.1 Uji Normalitas Uji normalitas bertujuan untuk menguji apakah dalam model regresi, variabel terikat dan variabel bebas mempunyai distribusi normal atau tidak. Dasar pengambilan keputusan dari uji normalistas adalah apabila nilai rasio antara =2 dan 2 maka artinya memenuhi syarat normalitas. Hasil uji normalitas dapat dilihat pada tabel 6.11. Tabel 6.9 Uji Normalitas Unstandardized Residual Valid 63 Missing 0 Skewness -0,156 Std Error Skewness 0,302 Kurtosis -0,290 Std Error Kurtosis 0,595 N Sumber : HUN diolah peneliti, 2019 Hasil uji normalitas memenuhi syarat normalitas dimana rasio skewness -0,156 berada diantara -2 dan 2. 6.5.1.2 Uji Multikolinearitas Uji Multikolinearitas adalah pengujian untuk mengetahui ada atau tidaknya korelasi yang signifikan antara variabel-variabel prediktor/independen dalam suatu model regresi linear berganda. Statistik uji yang sering dipergunakan untuk menguji gangguan multikolinearitas adalah dengan variance inflation factor (VIF) atau korelasi pearson antara variabel-variabel bebas. Pada uji multikolinieritas, diharapkan nilai VIF < 10 atau korelasi pearson 69

(89) PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI antara variabel-variabel bebas signifikan (Sign. < α = 5% atau 1%), sehingga asumsi multikolinieritas tidak terpenuhi. Hasil Uji Murtikolinearitas dapat dilihat pada tabel 6.12. Tabel 6.10 Uji Multikolinearitas Model Collineatity Statistics Tolerance VIF 1 Manfaat yang diperoleh konsumen 0.609 1,643 Personalisasi 0,604 1,656 Sikap terhadap iklan (Price promotiondan non Price promotion) 0,913 1,096 Dependent Variable: Loyalitas Sumber : HUM diolah peneliti, 2019 Berdasarkan Tabel 6.12 diketahui bahwa besarnya nilai VIF mendekati 1 untuk semua variabel independen. Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa dalam regresi antara variabel independen (manfaat yang diperoleh konsumen, personalisasi, dan sikap terhadap iklan) terhadap variabel dependen (loyalitas) tidak terjadi multikolineritas antar variabel independen. 6.5.1.3 Uji Heteroskedastisitas Heteroskedastisitas bertujuan untuk menguji apakah dalam model regresi terjadi ketidaksamaan varian dari residual satu pengamatan ke pengamatan lain. Heterokedastisitas terjadi dalam regresi apabila varian error (ei) untuk beberapa nilai x tidak konstan atau berubah-ubah. Pendeteksian konstan atau tidaknya varian error dapat dilakukan dengan menggambar grafik antara y dengan residu (y- y prediksi). Deteksi heteroskedasitas dapat dilakukan dengan menampilkan scatter plot dari nilai ZPRED (nilai prediksi, sumbu 70

(90) PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI X) dengan SRESID (nilai residualnya, sumbu Y). Model yang baik didapatkan jika tidak terdapat pola tertentu pada grafik. Pola tertentu yang dimaksud seperti mengumpul ditengah, menyempit kemudian melebar atau sebaliknya melebar kemudian menyempit. Hasil uji heteroskedastisitas dapat dilihat pada gambar 6.1. Gambar 6.1 Uji Heteroskedastisitas (Sumber : HUH diolah peneliti, 2019) Hasil dari uji heteroskedastisitas dapat di lihat pada gambar 6.1 dimana titik-titik menyebar di atas dan di bawah sumbu Y dan tidak terjadi pola tertentu. Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa tidak terjadi heteroskedastisitas. 6.5.2 Regresi Linear Berganda Hasil regresi linear berganda menunjukkan hubungan secara linier antara dua atau lebih variabel independen dengan variabel dependen dapat dilihat pada tabel 6.13. 71

(91) PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI Tabel 6.11 Model Summary Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate a 1 0,638 0,406 0,376 0,576 Sumber : MS diolah peneliti, 2019 Berdasarkan Tabel 6.16 diketahui bahwa nilai r sebesar 0,638, hal ini menunjukkan besarnya koefisien korelasi sebesar 0,638. R Square merupakan koefisien determinasi yang menjelaskan bahwa kemampuan variabel independen (manfaat yang diperoleh konsumen, personalisasi dan sikap terhadap iklan) berpengaruh pada variabel dependen (loyalitas) sebesar 40,6% sedangkan sisanya sebesar 59,4% ditentukan oleh variabel lain. Std. Error of the Estimate menunjukkan tingkat keakuratan model regresi, disini nilainya 0,576% artinya model yang terbentuk akurat sebesar 99,424%. 6.5.3 Uji Hipotesis 6.5.3.1 Uji t Hasil uji t digunakan untuk mengetahui pengaruh variabel independen pada variabel dependen, dapat dilihat pada tabel 6.14. Tabel 6.12 Uji t Model 1 (Constant) Manfaat yang didiperoleh Personalisasi Sikap terhadap iklan price promotion dan non price promotion t Standardized Coefficients Beta 0,431 -0,119 Sig. 0,341 3,355 -0,924 0,734 0,001 0,359 0,446 4,249 0,000 Sumber : UT diolah peneliti, 2019 72

(92) PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI Berdasarkan Tabel 6.19 dapat dijelaskan bahwa : a. H0: b1 ≤ 0 dan sig>0,05 artinya personalisasi tidak berpengaruh positif pada loyalitas. Ha: b1>0 dan sig≤0,05 artinya personalisasi berpengaruh positif pada loyalitas. -0,119≤0 dan 0,359>0,05 artinya personalisasi tidak berpengaruh pada loyalitas. b. H0: b2≤0 dan sig>0,05 artinya manfaat yang diperoleh konsumen tidak berpengaruh positif pada loyalitas. Ha: b2 >0 dan sig≤0,05 artinya manfaat yang diperoleh konsumen berpengaruh positif pada loyalitas. 0,431>0 dan 0,001≤0,05 artinya manfaat yang diperoleh konsumen berpengaruh positif pada loyalitas. c. H0: b3 ≤0 dan sig>0,05 artinya sikap terhadap iklan price promotion dan sikap terhadap iklan non price promotion tidak berpengaruh positif pada loyalitas. Ha : b3>0 dan sig≤0,05 artinya sikap terhadap iklan price promotion dan sikap terhadap iklan non price promotion berpengaruh positif pada loyalitas. 0,446>0 dan 0,000≤0,05 artinya sikap terhadap iklan price promotion dan sikap terhadap iklan non price promotion berpengaruh positif pada loyalitas. 73

(93) PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 6.5.3.2 Uji Independent Sample t-Test Uji Independent Sample t-test ialah dimana tidak ada hubungan antara dua sampel yang akan diuji. Uji ini digunakan untuk menguji H4 Millennial lebih menyukai sikap terhadap iklan price promotion dibandingkan sikap terhadap iklan non price promotion (uji beda). Tabel 6.13 Independent Sample Statistics Kode Std. Deviation Std. Error Mean 30 3,7780 0,69137 0,12623 33 3,8182 0,74549 0,12977 N Sikap terhadap iklan Price Promotion Sikap terhadap iklan Non Price Promotion Mean Sig 0,826 Sumber: ISS diolah peneliti, 2019 Berdasarkan tabel 6.15 dapat dijelaskan bahwa rata-rata dari sikap terhadap iklan price promotion sebesar 3,7780 dan sikap terhadap iklan non price promotion 3,8182. Nilai N menunjukkan dari sikap terhadap iklan price promotion sebanyak 30 partisipan dan sikap terhadap iklan non price promotion sebanyak 33 partisipan. Untuk nilai standar deviasi menunjukkan simpangan baku dari sikap terhadap iklan price promotion sebesar 0,69137 dan sikap terhadap iklan non price promotion 0,745449, sedangkan untuk menunjukkan nilai standar kesalahan rata-rata menunjukkan kesalahan baku dari sikap terhadap iklan price promotion sebesar 0,12623 dan sikap terhadap iklan non price promotion 0,12977. 74

(94) PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI Pada uji independent sample t-test dapat Dasar pengambilan keputusan adalah: 1. Melihat rata-rata skor sikap terhadap iklan price promotion dan sikap terhadap iklan non price promotion µ ≠µ , artinya ada perbedaan sikap millennial terhadap iklan price A B promotion dan non price promotion. µ =µ , artinya tidak ada perbedaan sikap millennial terhadap iklan A B price promotion dan non price promotion. 3,7780≠3,8182, artinya ada perbedaan sikap millennial sikap terhadap iklan price promotion dibandingkan sikap terhadap iklan non price promotion. 2. Kriteria pengujian Sig<0,05 artinya millennial lebih menyukai sikap terhadap iklan price promotion dibandingkan sikap terhadap iklan non price promotion. Sig>0,05 artinya tidak ada perbedaan millennial lebih menyukai sikap terhadap iklan price promotion dibandingkan sikap terhadap iklan non price promotion. 0,826>0,05 artinya tidak ada perbedaan millennial lebih menyukai sikap terhadap iklan price promotion dibandingkan sikap terhadap iklan non price promotion. Pengujian hipotesis dilakukan untuk menguji hipotesis yang telah dibuat sebelumnya. Berdasarkan uji hipotesis yang telah 75

(95) PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI dilakukan didapatkan hasil dimana personalisasi tidak berpengaruh pada loyalitas. Semakin baik kualitas personalisasi maka tidak membuat konsumen semakin loyal. Pengujian hipotesis juga dilakukan pada variabel independen lainnya yaitu manfaat yang diperoleh konsumen. Setelah dilakukan pengujian statistik pada variabel ini, didapatkan hasil yang positif dimana manfaat yang diperoleh konsumen berpengaruh positif pada loyalitas. Semakin tinggi manfaat yang diperoleh konsumen maka konsumen semakin loyal. Pengujian hipotesis juga dilakukan pada variabel independen lainnya yaitu sikap terhadap iklan price promotion dan non price promotion. Setelah dilakukan pengujian statistik pada variabel ini, didapatkan hasil yang positif dimana sikap terhadap iklan price promotion dan non price promotion berpengaruh positif terhadap loyalitas. Semakin suka terhadap iklan price promotion dan non price promotion maka konsumen semakin loyal. Dengan demikian hasil penelitian diatas sama dengan hasil penelitian terdahulu dimana sama-sama menunjukkan bahwa generasi Millennial sangat lekat dengan dunia digital, semua hal dirasa lebih mudah dengan gadget. Kegiatan jual beli dilakukan melalui internet lebih diminati generasi ini. Perbedaan penelitian sebelumnya dengan penelitian saya ialah penelitian yang lebih berfokus pada pengaruh promosi berbasis harga dan non harga pada 76

(96) PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI loyalitas konsumen. Penelitian ini menunjukkan hasil bahwa personalisasi tidak berpengaruh berpengaruh pada loyalitas, manfaat yang diperoleh konsumen berpengaruh positif pada loyalitas, sikap terhadap iklan (price promotion dan non price promotion) berpengaruh positif pada loyalitas dan tidak ada perbedaan signifikan bagi generasi Millennial mengenai sikap terhadap iklan non price promotion dibandingkan sikap terhadap iklan price promotion. 6.6 Pembahasan Pembahasan adalah mendiskusikan hasil penelitian dengan penelitian sebelumnya. Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui pengaruh variabel independen (personalisasi, manfaat yang diperoleh konsumen dan sikap terhadap iklan) terhadap variabel dependen (loyalitas). Penelitian ini dilaksanakan pada generasi millennial di Fakultas Ekonomi Universitas Sanata Dharma dimana generasi ini berusia depalan belas sampai tiga puluh delapan tahun dengan total enam puluh tiga orang partisipan. Karakteristik partisipan berdasarkan jenis kelamin yaitu laki-laki dua puluh sembilan orang dan perempuan tiga puluh empat orang. Seluruh partisipan berstatus belum menikah. Berdasarkan pengujian hipotesis yang telah dilakukan dapat diketahui bahwa hipotesis pertama personalisasi berpengaruh positif pada loyalitas dalam pengujian hipotesis menunjukkan hasil personalisasi tidak berpengaruh pada loyalitas. Penelitian sebelumnya membuktikan teori 77

(97) PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI dimana personalisasi memberikan pesan individual dan penawaran produk kepada pelanggan saat ini atau calon pelanggan, namun dalam penelitian ini personalisasi tidak dapat memenuhi kebutuhan pelanggan saat ini atau calon pelanggan secara spesifik. Pengujian hipotesis kedua manfaat yang diperoleh konsumen menunjukkan pengaruh positif pada loyalitas. Manfaat yang diperoleh antara lain ialah menghemat waktu, lebih mudah menemukan barang/jasa yang dicari, harga yang beragam, nyaman dan hemat. Manfaat-manfaat tersebut akan meningkatkan loyalitas konsumen. Hal ini sesuai teori dan sama seperti penelitian sebelumnya dimana pelanggan mempunyai sikap positif terhadap suatu objek, mempunyai komitmen pada objek tersebut, dan bermaksud meneruskan pembeliannya di masa mendatang. Hipotesis ketiga sikap terhadap iklan menunjukkan pengaruh positif pada loyalitas. Sikap terhadap iklan yang dibagi menjadi dua karena kebutuhan ekperimen (sikap terhadap iklan price promotion dan sikap terhadap iklan non price promotion) dimana generasi ini menyukai adanya promosi berbasis harga dan non harga memicu mereka untuk melakukan pembelian ulang, review online, dan merekomendasikan pada orang lain. Hal ini sesuai teori dan sama seperti penelitian sebelumnya dimana pelanggan mempunyai sikap positif terhadap sikap terhadap iklan, baik sikap terhadap iklan price promotion dan sikap terhadap iklan non price promotion. Sikap terhadap iklan price promotion dan sikap terhadap iklan non price promotion dalam pengujian hipotesis keempat (uji beda) menunjukkan 78

(98) PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI tidak ada perbedaan signifikan bagi generasi Millennial mengenai sikap terhadap iklan price promotion dibandingkan sikap terhadap iklan non price promotion. Generasi ini tertarik dengan adanya promosi penjualan dari perusahaan mulai dari mengurangi harga jual suatu produk atau layanan serta perusahaan yang mencoba untuk membedakan produk atau layanannya dari produk pesaing. Penelitian terdahulu memiliki hasil yang berbeda dimana generasi ini lebih menyukai iklan price promotion dibandingkan non price promotion. 79

(99) PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI BAB VII KESIMPULAN DAN IMPLIKASI HASIL PENELITIAN 7.1 Kesimpulan Berdasarkan hasil analisis dan pembahasan dari hasil penelitian yang telah dilakukan dapat diambil kesimpulan menurut tujuan penelitian yang dirumuskan oleh peneliti, yaitu: 1. Personalisasi pada iklan tidak memberikan pengaruh pada loyalitas. Personalisasi tidak dapat memenuhi kebutuhan pelanggan saat ini atau calon pelanggan secara spesifik 2. Manfaat yang diperoleh konsumen berpengaruh positif pada loyalitas. Generasi millennial cenderung menyukai kemudahan. Tokopedia memberikan kemudahan bagi konsumen dalam hal waktu, tenaga dan biaya berbelanja sehingga nilai loyalitas konsumen menjadi bertambah. 3. Sikap terhadap iklan berpengaruh positif pada loyalitas. Generasi millennial menyukai informasi lengkap produk/jasa yang memberikan harga yang murah, harga kompetitif, menguntungkan konsumen atau informasi produk/jasa yang dapat dipercaya, nyaman, dan memberi image baik. 4. Tidak ada perbedaan signifikan bagi generasi Millennial mengenai sikap terhadap iklan price promotion dibandingkan sikap terhadap iklan non price promotion. Generasi ini tertarik dengan adanya 80

(100) PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI promosi penjualan dari perusahaan mulai dari mengurangi harga jual suatu produk atau layanan serta perusahaan yang mencoba untuk membedakan produk atau layanannya dari produk pesaing. Konsumen lebih mengutamakan keinginan akan suatu produk jasa yang dicari tanpa melihat apakah barang yang akan dikonsumsi berlaku dengan kupon atau tidak. 7.2 Implikasi Manajerial Berdasarkan hasil analisis dan kesimpulan dari penelitian ini diharapkan dapat memberi manfaat bagi perusahaan yang menggunakan strategi digital agar lebih berkembang. Implikasi atau manfaat dari penelitian ini yaitu perusahaan hendaknya memperbaiki analisis data. Personalisasi harus mengikuti kemajuan teknologi yang bisa dinikmati oleh semua kalangan memiliki pengaruh yang cukup besar terhadap perekonomian masyarakat. Kemudahan yang bisa didapatkan ini sangat disukai oleh semua kalangan masyarakat. Terlebih jika kemudahan ini juga bisa menunjang setiap kebutuhan hidup jadi lebih baik. Tidak perlu bersusah payah menghabiskan tenaga dan waktu untuk mendapatkan sesuatu yang dinginkan akan sangat mengguntungkan bagi setiap orang. Hasil penelitian menunjukkan bahwa konsumen millennial lebih tertarik berbelanja melalui media online. Saat ini telah banyak situs yang menawarkan produk/jasa melalui media online. Perusahaan online tentunya akan memiliki banyak pesaing yang menarik perhatian konsumennya. Untuk itu perusahaan dituntut untuk tanggap akan kebutuhan dan keinginan dari 81

(101) PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI kalangan millennial masa kini. Tak hanya itu, perusahaan juga diharapkan mampu memberikan pelayanan terbaiknya agar konsumen merasa puas. Pengenalan produk/jasa yang dilakukan dengan mengiklankannya di lamanlaman situs internet juga membantu perusahaan. Namun hal ini juga perlu diperhatikan agar tidak mengganggu kegiatan yang dilakukan oleh konsumen. Generasi ini tertarik dengan adanya promosi penjualan dari perusahaan mulai dari mengurangi harga jual suatu produk atau layanan serta perusahaan yang mencoba untuk membedakan produk atau layanannya dari produk pesaing. Konsumen lebih mengutamakan keinginan akan suatu produk jasa yang dicari tanpa melihat apakah barang yang akan dikonsumsi berlaku dengan kupon atau tidak. Ini menjadi tugas manajemen untuk membuat konsep atau desain iklan yang luar biasa agar dapat menarik perhatian konsumen generasi millennial yang berusia muda dan akan terus ada generasi baru tiap tahunnya. Sebagai tambahan pula bahwa sikap konsumen dalam jenis iklan price promotion dan non price promotion dapat memberikan dampak loyalitas konsumen bagi perusahaan. Untuk itu penyampaian informasi yang baik dalam iklan yang ditayangkan juga kualitas produk/jasa berpengaruh bagi keinginan konsumen. Bagi generasi millennial perbedaan dari setiap jenis iklan yang ada pun tidak terlalu menjadi penghalang untuk menggunakan produk/jasa yang ditawarkan. Konsumen akan mengutamakan untuk mencari dan menggunakan produk/jasa yang memang sesuai dengan kebutuhan atau keinginannya. 82

(102) PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 7.3 Implikasi untuk Penelitian Selanjutnya Berdasarkan temuan dan kekurangan dalam penelitian ini penulis kemukakan rekomendasi yang dianggap relevan kepada peneliti selanjutnya: 1. Peneliti selanjutnya dapat menambah variabel. Variabel word of mouth, jenis pesan dan kepercayaan di antara konsumen dapat di tambahkan dalam variabel penelitian selanjutnya, ini telah di buktikan pada penelitian yang lain. 2. Penelitian ini menggunakan metode eksperimen memiliki kelemahan dimana penelitian ini sulit untuk digeneralisasi karena kondisi penelitian ini dimanipulasi oleh peneliti sehingga situasinya tidak seperti kehidupan sehari-hari. Penelitian selanjutnya dapat menggunakan metode lain seperti kuantitatif yang dapat mencakup lebih banyak responden. 3. Penelitian ini dapat direplikasi namun tidak dalam kasus Tokopedia. 83

(103) PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI DAFTAR PUSTAKA Ahmadi, A., & Narbuko, C. (2009). Metode Penelitian. Jakarta: Bumi Aksara. Arikunto, S. (2010). Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktek. Jakarta: Rineka Cipta. Assael, H. (1992). Consumer Behavior & Marketing Action (4th ed.). New York: Kent Publishing Company. Brue, S. L., & McConnell, C. R. (2002). Economics: Principles, Problems, and Policies (15th ed.). Boston: McGraw-Hill Irwin. Cooper, D. R., & Schindler, P. S. (2008). Business Research Method. New York: Mc Graw-Hill/Irwin. Creswell, J. W. (2014). Research Design: Qualitative Quantitative and Mixed. Singapura: SAGE Publicatication. Creswell, J. W. (2016). Research Design. Yogyakarta: Pustaka Pelajar. Field, A. (2009). Discovering Statistics Using IBM SPSS Statistics. New Delhi: Sage. Hermawan, A. (2012). Komunikasi Pemasaran. Jakarta: Erlangga. Hurriyati, R. (2005). Bauran Pemasaran & Loyalitas Konsumen. Bandung: Alfabeta. Iyer, P., Yazdanparast, A., & Strutton, D. (2017). Examining the effectiveness of WOM/eWOM communications across age-based cohorts: implications for political marketers. Journal of Consumer Marketing, 34(7), 646-663. Jensen, J. M., & Wagner, C. (2017). A cross-national comparison of Millennial consumers’ initial trust towards an e-travel website. Marketing Intelligence & Planning, 36(3), 318-333. Kazali, R. (2011). Cracking Zone. Jakarta: PT. Gramedia Pustaka Utama. Kotler, P., & Keller, K. L. (2012). Marketing Management. New Jersey: Prentice Hall. 84

(104) PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI Kotler, P., Kartajaya, H., & Setiawan, I. (2017). Marketing 4.0. New Jersey: John Wiley & Sons, Inc. Kuncoro, M. (2003). Metode Riset Untuk Bisnis dan Ekonomi. Jakarta: Erlangga. Minor, M. (2002). Manajemen Pemasaran. Jakarta: Erlangga. Mowen, J. C. (2002). Perilaku Konsumen Jilid 2. Jakarta: Erlangga. Mowen, J. C., & Minor, M. (1998). Perilaku Konsumen. Jakarta: Erlangga. Nazir, M. (1999). Metode Penelitian. Jakarta: Ghalia Indonesia. Reinarts, W. J., & Kumar, V. (2003). The Impact of Customer Relationship Characteristics on Profitable Lifetime Duration. Journal of Marketing, 67, 77-99. Sanjaya, R., & Tarigan, J. (2009). Creative Digital Marketing. Jakarta: PT. Elex Media Komputindo. Sanusi, A. (2011). Metode Penelitian Bisnis. Jakarta: Salemba Empat. Smith, K. T. (2012). Longitudinal Study of Digital Marketing Strategies Targeting Millennials. Consumer Marketing, 29(2). Sugiyanto. (2009). Manipulasi: Karakteristik Eksperimen. Buletin Psikologi. Sugiyono. (2010). Metode Penelitian Pendidikan Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif, dan R & D. Bandung: Alfabeta. Sujarweni, V. W., & Endrayanto, P. (2012). Statistika Untuk Penelitian. Yogyakarta: Graha Ilmu. Sunikka, A., & Bragge, J. (2008). What, Who and Where : Insight into Personalization. Hawaii International Conference on System Sciences, 283-293. Suwatno, & Priansa, D. J. (2011). Manajemen SDM dalam organisasi publik dan bisnis. Bandung: Alfabeta. Taylor, S. A., Celuch, K., & Stephen, G. (2004). The Important of Brand Equity to Customer Loyalty. Product and Brand Management, 13(4), 217-227. 85

(105) PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI Sumber Internet : Absher, Katherine, Admidjaya, & Rose, M. (2008). Teaching Library Instruction. Retrieved December 13, 2018, from vla.org: http://www.vla.org/Presentations/VLA_presentation _draft_072208.ppt Akhaya, P. (2018, February 22). Dapatkan 6 Manfaat Penting Ini dari Personalisasi Dalam Pemasaran. Retrieved June 5, 2018, from blog.qontak.com: http://blog.qontak.com/2018/02/22/dapatkan-6-manfaatpenting-ini-dari-personalisasi-dalam-pemasaran/ Apaarti.com. (2016, January 12). Arti Kata Personalisasi Makna Pengertian dan Definisi dari Personalisasi. Retrieved December 11, 2018, from apaarti.com: https://www.apaarti.com/personalisasi.html CNNIndonesia. (2016, August 23). Generasi Millennial dan Karakteristiknya. Retrieved June 5, 2018, from cnnindonesia.com: https://student.cnnindonesia.com/edukasi/20160823145217-44553268/generasi-millennial-dan-karakteristiknya/ D.A. (2018, August 15). 5 Strategi Marketing yang Dilakukan Tokopedia. Retrieved November 17, 2018, from blog.mtarget.co: https://blog.mtarget.co/5-strategi-marketing-yang-dilakukan-tokopedia/ Forbes.com. (2014, May 12). Why Personalization Is Key To The Future Of Marketing. Retrieved December 11, 2018, from forbes.com: https://www.forbes.com/sites/adobe/2014/05/12/why-personalization-iskey-to-the-future-of-marketing/#34c7b3e9ccd8 Katadata.co.id. (2018, December 23). Inilah 6 e-Commerce yang Paling Banyak Dikunjungi di Indonesia. Retrieved January 10, 2019, from katadata.co.id: https://databoks.katadata.co.id/datapublish/2018/12/23/inilah-6-ecommerce-yang-paling-banyak-dikunjungi-di-indonesia Kokemuller, N. (2018, April 13). Examples of Price Promotion Methods. Retrieved December 11, 2018, from azcentral.com: https://yourbusiness.azcentral.com/examples-price-promotion-methods21128.html Mbaskool.com. (2017, June 20). Price Promotion. Retrieved December 11, 2018, from mbaskool.com: https://www.mbaskool.com/businessconcepts/marketing-and-strategy-terms/11273-price-promotion.html 86

(106) PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI Raharjo, S. (2017, March 11). Uji Validitas Data dengan Rumus Pearson SPSS. Retrieved December 11, 2018, from konsistensi.com: https://www.konsistensi.com/2013/03/uji-validitas-data-dengan-rumuspearson.html Ryn/JPC. (2018, February 20). APJII: Pengguna Internet Indonesia Tembus 143 Juta, Ini Rinciannya. Retrieved November 18, 2018, from jawapos.com: https://www.jawapos.com/teknologi/20/02/2018/apjii-pengguna-internetindonesia-tembus-143-juta-ini-rinciannya Sekaran. (2003). Retrieved November 5, 2018, from freefileuploader. com: http://www.freefileuploader. com/files/24ktx8hz7nkhdzs6v075 Wikipedia. (2018, December 20). Tokopedia. Retrieved December 25, 2018, from wikipedia: https://id.wikipedia.org/wiki/Tokopedia 87

(107) PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI LAMPIRAN 88

(108) PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI LAMPIRAN 1 Penelitian Terdahulu 89

(109) PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI Penelitian Terdahulu PROFIL JURNAL 1 Judul penelitian Longitudinal Study Of Digital Marketing Strategies Targeting Millennial Nama peneliti Katherine Taken Smith Lembaga peneliti Management, Marketing, and Business Administration, Murray State University, Murray, Kentucky, USA Tahun publikasi 2012 Tanggal diunduh 21 Mei 2018 TUJUAN PENELITIAN Untuk menentukan strategi pemasaran digital mana yang lebih disukai oleh Generasi Milenium dan efektif dalam mempengaruhi tingkah laku mereka. Ada potensi pertumbuhan dan nilai dalam menggunakan pemasaran digital yang ditujukan untuk Generasi Millenial, tetapi strategi pemasaran harus dirasakan secara positif oleh generasi online ini. MANFAAT PENELITIAN Temuan penelitian ini menunjukkan bahwa Milenium memiliki preferensi tertentu untuk bentuk-bentuk tertentu dari iklan online. Ada strategi pemasaran digital yang jauh lebih efektif dalam merebut perhatian Millennial, memotivasi kunjungan berulang ke situs web, dan mendorong Milenium untuk menulis ulasan online. TEORI DAN HIPOTESIS Teori  pemasaran digital dianggap sebagai tempat paling menjanjikan untuk mencapai generasi ini (Okazaki et al., 2007).  generasi ini memiliki kecenderungan yang tinggi untuk menjadi pakar pasar (Gerzema dan D’Antonio, 2011) Kerangka Penelitian  Perkenalan  Ulasan Pustaka  Kerangka Konseptual dan Hipotesis  Metodologi penelitian  Temuan  Kesimpulan  Implikasi Praktis  Batasan dan Arah Untuk Penelitian Masa Depan Hipotesis  H1. Milenium akan semakin menyukai kupon sebagai mode iklan online.  H2. Personalisasi akan menjadi situs web paling sukses fitur untuk meraih perhatian Millennials.  H3. Harga kompetitif akan menjadi insentif yang kuat untuk Milenium untuk berulang kali mengunjungi situs web.  H4. Milenium termotivasi untuk menulis ulasan online jika ada manfaat pribadi yang terlibat. METODOLOGI PENELITIAN Jenis Penelitian Kualitatif Identifikasi strategi pemasaran digital mana yang lebih disukai oleh Milenium dan efektif dalam mempengaruhi perilaku Variabel penelitian Independen: Iklan online Generasi milenial Dependen: Motivasi pembelian ulang Populasi Siswa berusia antara 19 dan 23 tahun Sampel Milenium di universitas AS Teknik pengumpulan Survei data Teknik analisis data Analisis Longitudinal HASIL PENELITIAN Hasil Penelitian Milenium tertarik untuk berinteraksi dengan orang lain di situs jejaring sosial untuk bertukar informasi dan pendapat tentang produk. Penilaian rekan dan evaluasi dinilai 90

(110) PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI dan dirasakan lebih kredibel daripada informasi yang disediakan oleh sumber-sumber organisasi atau tradisional media. Akibatnya, rekomendasi dari mulut ke mulut (WOM) dari konsumen lain sangat berpengaruh. Sebagai tambahannya menulis ulasan dan memberikan umpan balik, generasi ini juga bersemangat untuk mendukung produk favorit mereka melalui situs web seperti Google Video dan YouTube. PROFIL JURNAL 2 Judul penelitian Examining the effectiveness of WOM/eWOM communications across age-based cohorts: implications for political marketers Nama peneliti Pramod Iyer, Atefeh Yazdanparast, David Strutton Lembaga peneliti  Department of Marketing, University of Texas Rio Grande Valley, Edinburg, Texas, USA  Schroeder School of Business Administration, University of Evansville, Evansville, Indiana, USA  Department of Marketing & Logistics, University of North Texas, Denton, Texas, USA Tahun publikasi 2017 Tanggal diunduh 5 Juni 2018 TUJUAN PENELITIAN Mengidentifikasi sarana bagi pemasar politik untuk mencapai pemilih secara efektif MANFAAT PENELITIAN Temuan penelitian ini akan bermanfaat bagi pemasar politik untuk merumuskan strategi yang efektif TEORI DAN HIPOTESIS Teori  Pengaruh kelompok referensi (Bearden dan Etzel, 1982)  Elaboration likelihood model (ELM) (Petty et al., 1983) Kerangka Penelitian  Pengantar  Landasan teoritis dan tinjauan pustaka  Hipotesis  Metode  Hasil  Belajar 2  Analisis dan temuan  Uji hipotesis  Diskusi  Keterbatasan dan saran penelitian masa depan Hipotesis  H1a. Dibandingkan dengan kohor yang lebih tua, kelompok yang lebih muda mengevaluasi pesan pemasaran politik yang diterima melalui teks, email atau situs jejaring sosial lebih baik.  H1b. Dibandingkan dengan kelompok yang lebih muda, kelompok yang lebih tua akan mengevaluasi pesan pemasaran politik yang diterima melalui komunikasi tatap muka dan telepon yang lebih baik.  H2a. Dibandingkan dengan kohor yang lebih tua, kelompok yang lebih muda akan merasakan pesan pemasaran politik yang diterima teks, email, atau situs jejaring sosial lebih dapat dipercaya.  H2b. Dibandingkan dengan kelompok yang lebih muda, kelompok yang lebih tua akan merasakan pesan pemasaran politik yang diterima tatap muka atau telepon sebagai lebih dapat dipercaya.  H3a. Dibandingkan dengan kelompok yang lebih tua, kelompok yang lebih muda akan menampilkan sikap yang lebih baik terhadap komunikasi yang diterima melalui teks, email atau situs jejaring sosial.  H3b. Dibandingkan dengan kelompok yang lebih muda, kelompok yang lebih tua akan menampilkan sikap yang lebih baik terhadap komunikasi yang diterima melalui telepon tatap muka atau telepon.  H4a. Dibandingkan dengan kohor yang lebih tua, kelompok yang lebih muda akan menampilkan keterlibatan yang lebih tinggi dengan pesan pemasaran politik yang dangkal. 91

(111) PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI  H4b. Dibandingkan dengan kelompok yang lebih muda, kelompok yang lebih tua akan menampilkan keterlibatan yang lebih tinggi dengan pesan pemasaran politik yang lebih dalam.  H5. Kepercayaan pesan pemasaran politik secara positif mempengaruhi setiap keterlibatan pesan kohor berdasarkan usia, yang pada gilirannya, secara positif memengaruhi niat memilih. METODOLOGI PENELITIAN Jenis Penelitian Kuantitatif Identifikasi Perbedaan penting dalam disposisi sikap dan perilaku kohor pemilih berbasis usia yang dipengaruhi oleh pilihan mode komunikasi dan kompleksitas pesan Variabel penelitian Independen: Jenis pesan Dependen: Pandangan responden tentang pesan Populasi Pemilih terdaftar Sampel Pemilih terdaftar warga negara AS Teknik pengumpulan Kuesioner data Teknik analisis data One-way ANOVA HASIL PENELITIAN Hasil Penelitian Pesan-pesan WOM/e-WOM politik yang diterima melalui mode komunikasi yang berbeda dirasakan secara berbeda oleh kelompok pemilih berbasis usia dalam hal evaluasi pesan, kepercayaan dan disposisi sikap PROFIL JURNAL 3 Judul penelitian A cross-national comparison of Millennial consumers’ initial trust towards an e-travel website Nama peneliti Jan Moller Jensen, Corinna Wagner Lembaga peneliti  Department of Marketing and Management, University of Southern Denmark,Odense, Denmark  M.A. Marketing and Communication, University of Southern Denmark,Odense, Denmark Tahun publikasi 2017 Tanggal diunduh 2018 TUJUAN PENELITIAN Memeriksa pembentukan kepercayaan generasi millennial terhadap situs web perjalanan dan mengidentifikasi persamaan dan perbedaan dalam pembentukan kepercayaan di antara konsumen dari dua negara - Denmark dan Portugal MANFAAT PENELITIAN Temuan penelitian ini akan bermanfaat bagi pelaku bisnis e-commerce untuk merumuskan strategi yang efektif TEORI DAN HIPOTESIS Teori  Pengaruh kelompok referensi (Bearden dan Etzel, 1982)  Elaboration likelihood model (ELM) (Petty et al., 1983) Kerangka Penelitian  Pengantar  Kerangka konseptual dan hipotesis Hipotesis  Metodologi penelitian  Hasil  Kesimpulan  Keterbatasan dan penelitian lebih lanjut  Implikasi manajerial dan teoritis 92

(112) PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI Hipotesis   H1. Ada hubungan positif antara kepercayaan awal dan niat perilaku. H2. Ada hubungan positif antara kepercayaan dengan kecenderungan dan kepercayaan awal.  H3. Ada hubungan negatif antara kecenderungan terhadap risiko web dan niat perilaku.  H4. Ada hubungan positif antara keakraban dengan belanja perjalanan elektronik dan niat perilaku.  H5. Kecenderungan untuk percaya lebih tinggi di kalangan milenium Denmark dibandingkan dengan rekan Portugis mereka.  H6. Kecenderungan terhadap risiko web lebih rendah di kalangan milenium Denmark dibandingkan dengan rekan Portugis mereka.  H7. Kepercayaan awal lebih tinggi di kalangan milenium Denmark dibandingkan dengan rekan Portugis mereka.  H8. Niat perilaku lebih tinggi di kalangan milenium Denmark dibandingkan dengan rekan Portugis mereka. METODOLOGI PENELITIAN Jenis Penelitian Kuantitatif Identifikasi Mengidentifikasi persamaan dan perbedaan dalam pembentukan kepercayaan di antara konsumen dari dua negara - Denmark dan Portugal Variabel penelitian Independen: Situs web e-travel Generasi milenial Dependen: Kepercayaan di antara konsumen Populasi Mahasiswa berkebangsaan Denmark dan Portugis Sampel Mahasiswa berkebangsaan Denmark dan Portugis pengguna Facebook Teknik Kuesioner pengumpulan data Teknik analisis data Independent t-tests, structural equation modelling and multi-group analysis HASIL PENELITIAN Hasil Penelitian Hasil mendukung hubungan yang kuat antara kepercayaan awal terhadap situs web perjalanan dan niat perilaku konsumen 93

(113) PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI LAMPIRAN 2 Pre Test 94

(114) PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI Pre Test 1 Gambar Price Promotion Kuesioner Pre Test 1 Price Promotion NO PERNYATAAN STS TS N S SS STS TS N S SS Sikap Terhadap Tokopedia 1. Tokopedia memberikan rasa suka tersendiri bagi diri Anda Tokopedia mendukung kebutuhan Anda baik sebagai 2. konsumen/produsen Harga produk di Tokopedia sesuai dengan fungsi yang Anda 3. butuhkan Tokopedia menawarkan kemudahan dalam 4. berbelanja/berjualan bagi diri Anda Sikap Terhadap Iklan Tokopedia NO PERNYATAAN 1. Iklan Tokopedia dapat di percaya 2. Iklan Tokopedia dapat mendukung kebutuhan diri Anda 3. Iklan Tokopedia kredibel bagi diri Anda 4. Saya suka iklan Tokopedia Price Promotion Iklan tersebut memberikan pesan bahwa Tokopedia memberi 1. harga lebih murah bagi diri Anda Iklan tersebut memberikan pesan bahwa Tokopedia kompetitif 2. dari segi harga bagi diri Anda Iklan tersebut memberikan pesan bahwa Tokopedia lebih 3. menguntungkan bagi diri Anda 95

(115) PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI Pre Test 1 Tanggapan Partisipan terhadap setiap Pernyataan mengenai Price Promotion Sikap terhadap Tokpedia 1 2 3 4 Ratarata 1 3 4 3 5 2 3 4 3 3 4 4 4 3 5 Sikap terhadap Iklan Tokopedia Price Promotion 1 2 3 4 Ratarata 3,75 3 4 3 4 3,50 4 5 4 4,33 4 3,50 3 3 4 4 3,50 4 4 3 3,67 4 5 4,25 4 4 4 3 3,75 4 4 4 4,00 3 3 3 3,00 3 3 3 5 3,50 5 5 5 5,00 5 5 5 5 5,00 3 4 4 4 3,75 4 4 3 3,67 6 4 5 3 5 4,25 4 4 4 4 4,00 3 4 4 3,67 7 1 1 2 1 1,25 2 1 1 3 1,75 5 5 4 4,67 8 5 3 4 5 4,25 3 4 4 3 3,50 3 4 3 3,33 9 4 5 4 4 4,25 4 5 4 4 4,25 5 4 4 4,33 10 3 4 3 3 3,25 3 3 3 5 3,50 4 5 4 4,33 11 4 4 3 4 3,75 3 3 4 3 3,25 3 4 4 3,67 12 4 4 3 4 3,75 3 4 4 4 3,75 4 3 3 3,33 13 4 4 4 5 4,25 4 4 3 3 3,50 4 3 3 3,33 14 4 4 4 5 4,25 3 4 4 4 3,75 5 5 4 4,67 15 3 4 4 4 3,75 3 4 3 3 3,25 4 4 3 3,67 16 4 3 3 4 3,50 5 3 4 5 4,25 3 3 4 3,33 17 5 5 4 5 4,75 4 5 5 4 4,50 4 5 5 4,67 18 3 4 4 5 4,00 4 4 4 3 3,75 3 4 4 3,67 19 4 4 5 4 4,25 4 4 3 3 3,50 5 5 4 4,67 20 4 5 5 5 4,75 4 4 4 3 3,75 4 5 5 4,67 µ 3,70 3,95 3,65 4,25 3,89 3,45 3,70 3,60 3,70 3,61 4,00 4,25 3,85 4,03 No 1 2 3 Ratarata Pre Test 1 Gambar Non Price Promotion 96

(116) PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI Kuesioner Pre Test 1 Non Price Promotion NO PERNYATAAN STS TS N S SS STS TS N S SS STS TS N S SS Sikap Terhadap Tokopedia 1. Tokopedia memberikan rasa suka tersendiri bagi diri Anda Tokopedia mendukung kebutuhan Anda baik sebagai 2. konsumen/produsen Harga produk di Tokopedia sesuai dengan fungsi yang Anda 3. butuhkan Tokopedia menawarkan kemudahan dalam 4. berbelanja/berjualan bagi diri Anda Sikap Terhadap Iklan Tokopedia NO PERNYATAAN 1. Iklan Tokopedia dapat dipercaya 2. Iklan Tokopedia dapat mendukung kebutuhan diri Anda 3. Iklan Tokopedia kredibel bagi diri Anda 4. Saya suka iklan Tokopedia Non Price Promotion NO 1. 2. 3. 4. PERNYATAAN Iklan tersebut memberikan pesan bahwa Tokopedia kredibel bagi diri Anda Iklan tersebut memberikan pesan bahwa Tokopedia memberikan kepercayaan dalam jual-beli pada diri Anda Iklan tersebut memberikan pesan bahwa Tokopedia memberikan kebanggan tersendiri bagi diri Anda Iklan tersebut memberikan pesan bahwa Tokopedia memberikan kenyamanan tersendiri bagi diri Anda 97

(117) PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI Tanggapan Partisipan terhadap Setiap Pernyataan Mengenai Non Price Promotion Sikap terhadap Tokpedia 1 2 3 4 Ratarata 1 3 4 4 5 2 3 5 4 3 3 3 3 4 3 4 5 4 6 Sikap terhadap Iklan Tokopedia Non Price Promotion 1 2 3 4 Ratarata 4,00 4 4 4 4 4,00 4 4 3 4 3,75 5 4,25 5 3 3 3 3,50 3 4 3 4 3,50 3 3,00 3 3 3 4 3,25 5 5 5 5 5,00 4 5 4,00 3 3 3 3 3,00 3 3 3 4 3,25 5 4 5 4,50 4 4 4 5 4,25 4 4 5 4 4,25 3 3 2 4 3,00 3 2 2 1 2,00 5 5 4 4 4,50 7 2 3 4 4 3,25 3 3 4 5 3,75 4 5 3 4 4,00 8 4 5 4 4 4,25 4 5 5 4 4,50 4 4 5 4 4,25 9 3 3 4 4 3,50 4 3 4 4 3,75 4 4 3 4 3,75 10 3 5 3 3 3,50 5 5 3 5 4,50 5 3 3 3 3,50 11 4 4 4 5 4,25 4 4 4 4 4,00 5 5 5 5 5,00 12 4 4 4 4 4,00 4 4 3 3 3,50 4 5 4 4 4,25 13 4 3 5 5 4,25 3 3 3 4 3,25 3 4 3 3 3,25 14 3 4 3 4 3,50 3 3 3 3 3,00 5 5 5 5 5,00 15 3 4 4 4 3,75 3 3 3 3 3,00 4 3 4 3 3,50 16 4 4 3 4 3,75 4 3 3 4 3,50 4 4 3 3 3,50 17 4 4 4 3 3,75 3 3 3 3 3,00 4 5 4 4 4,25 18 4 4 4 4 4,00 4 4 4 4 4,00 4 4 4 4 4,00 19 4 5 4 5 4,50 5 5 4 3 4,25 4 5 4 4 4,25 20 4 5 4 4 4,25 4 4 4 3 3,75 5 5 5 5 5,00 µ 3,45 4,05 3,75 4,20 3,86 3,75 3,55 3,45 3,60 3,59 4,15 4,30 3,90 4,00 4,09 No 1 2 3 4 Ratarata Pertanyaan Pre Test 2 Sebutkan 10 produk yg sedang anda butuhkan dan paling relevan Pre Test 2 Tanggapan Partisipan terhadap Setiap Pernyataan No 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 KET HP Sepatu Perawatan Tubuh Pakaian Tas Makanan Minuman Parfum ACC Sepeda motor Masker Alat mandi Kacamata Kuota Novel Angka 2 13 6 19 6 3 2 3 9 2 9 10 3 1 1 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 Lepi Smartphone AC Wifi Meja belajar kipas angin kasur busa Dompet Obat-obatan Tisu Hair Drier Hardisk Piano Printer Kamera Alat tulis 3 1 1 1 3 1 1 1 1 2 1 1 1 1 1 1 98

(118) PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI Pre Test 3 Gambar Price Promotion Kuesioner Pre Test 3 Price Promotion KUESIONER PENGARUH PROMOSI BERBASIS HARGA DAN NON HARGA PADA LOYALITAS KONSUMEN Nomor Partisipan (Diisi oleh peneliti) : Tanggal Eksperimen : PROGRAM STUDI MAGISTER MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS SANATA DHARMA 2018 99

(119) PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI KARAKTERISTIK PARTISIPAN 1. Nama : ....................................................... 2. Umur : ......... Tahun 3. Status : [ ] Menikah [ ] Belum/Tidak Menikah NO PERNYATAAN 1. Iklan Tokopedia dapat dipercaya 2. Saya mendukung iklan Tokopedia 3. Iklan Tokopedia kredibel 4. Saya suka iklan Tokopedia Total (Diisi oleh peneliti) STS TS N S SS NO PERNYATAAN Yang di tawarkan oleh iklan tersebut sesuai dengan 1. kebutuhan Anda Yang di tawarkan oleh iklan tersebut relevan dengan 2. Anda Yang di tawarkan oleh iklan tersebut sesuai dengan 3. kesukaan Anda Yang di tawarkan oleh iklan tersebut mendukung 4. kebutuhan Anda Total (Diisi oleh peneliti) STS TS N S SS NO PERNYATAAN 1. Anda mengunjungi kembali situs Tokopedia 2. Anda selalu mengikuti informasi situs Tokopedia Anda merekomendasikan situs Tokopedia kepada 3. orang lain Anda menulis pengalaman belanja pada situs 4. Tokopedia di situs Tokopedia Total (Diisi oleh peneliti) NO PERNYATAAN 1. 2. 3. STS TS N STS TS N S S SS SS Iklan tersebut memberikan pesan bahwa Tokopedia memberi harga lebih murah bagi diri Anda Iklan tersebut memberikan pesan bahwa Tokopedia kompetitif dari segi harga bagi diri Anda Iklan tersebut memberikan pesan bahwa Tokopedia lebih menguntungkan bagi diri Anda Total (Diisi oleh peneliti) 100

(120) PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI Pre Test 3 Tanggapan Partisipan Terhadap Setiap Pernyataan Mengenai Price Promotion No. Partisipan Sikap terhadap iklan Tokopedia 1 2 3 4 UC PP 01 5 4 4 4 UC PP 02 4 4 4 UC PP 03 4 4 UC PP 04 4 UC PP 05 UC PP 06 Ratarata Personalisasi 1 2 3 4 4,25 4 4 4 4 3 3,75 4 4 4 4 3 3,75 4 4 4 4 4 4,00 5 4 4 4 4 4,00 4 4 4 3 3,75 UC PP 07 2 4 4 3 UC PP 08 4 0 0 UC PP 09 3 4 µ 3,73 3,60 Ratarata Loyalitas Price Promotion 1 2 3 4 4,00 4 4 4 4 3 3,75 3 3 3 4 4 4,00 4 2 4 4 5 4,50 3 5 4 4 4 4,25 3 3 3 3 3,00 3,25 5 2 1 4 0 1,00 0 0 0 3 3 3,25 4 4 3,53 3,37 3,56 3,70 3,77 Ratarata Ratarata 1 2 3 4,00 4 4 4 4,00 2 2,75 4 4 4 4,00 4 3 3,25 4 4 4 4,00 2 2 3 2,50 2 2 3 2,33 5 4 3 2 3,50 4 5 4 4,33 3 3 3 3 3,00 4 3 4 3,67 3,00 4 2 3 1 2,50 5 4 4 4,33 5 1,25 0 0 5 0 1,25 4 0 0 1,33 4 4 4,00 3 3 3 4 3,25 4 4 4 4,00 3,57 3,93 3,74 3,27 2,90 3,30 2,90 3,09 3,50 3,63 3,37 3,56 Pre Test 3 Gambar Non Price Promotion Kuesioner Pre Test 3 Non Price Promotion KUESIONER PENGARUH PROMOSI BERBASIS HARGA DAN NON HARGA PADA LOYALITAS KONSUMEN Nomor Partisipan (Diisi oleh peneliti) : Tanggal Eksperimen : PROGRAM STUDI MAGISTER MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS SANATA DHARMA 2018 101

(121) PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI KARAKTERISTIK PARTISIPAN 1. Nama : ....................................................... 2. Umur : ......... Tahun 3. Status : [ ] Menikah [ ] Belum/Tidak Menikah NO PERNYATAAN 1. Iklan Tokopedia dapat dipercaya 2. Saya mendukung iklan Tokopedia 3. Iklan Tokopedia kredibel 4. Saya suka iklan Tokopedia Total (Diisi oleh peneliti) STS TS N S SS NO PERNYATAAN Yang di tawarkan oleh iklan tersebut sesuai dengan 1. kebutuhan Anda Yang di tawarkan oleh iklan tersebut relevan dengan 2. Anda Yang di tawarkan oleh iklan tersebut sesuai dengan 3. kesukaan Anda Yang di tawarkan oleh iklan tersebut mendukung 4. kebutuhan Anda Total (Diisi oleh peneliti) STS TS N S SS NO PERNYATAAN 1. Anda mengunjungi kembali situs Tokopedia 2. Anda selalu mengikuti informasi situs Tokopedia Anda merekomendasikan situs Tokopedia kepada 3. orang lain Anda menulis pengalaman belanja pada situs 4. Tokopedia di situs Tokopedia Total (Diisi oleh peneliti) NO PERNYATAAN Iklan tersebut memberikan pesan bahwa Tokopedia 1. kredibel bagi diri Anda Iklan tersebut memberikan pesan bahwa Tokopedia 2. memberikan kepercayaan dalam jual-beli pada diri Anda Iklan tersebut memberikan pesan bahwa Tokopedia 3. memberikan kebanggan tersendiri bagi diri Anda Iklan tersebut memberikan pesan bahwa Tokopedia 4. memberikan kenyamanan tersendiri bagi diri Anda Total (Diisi oleh peneliti) STS TS N STS TS N S S SS SS 102

(122) PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI Pre Test 3 Tanggapan Partisipan terhadap Setiap Pernyataan Mengenai Non Price Promotion No Partisipan Sikap terhadap iklan Tokopedia 1 2 3 4 UC NPP 01 2 2 2 4 UC NPP 02 4 3 3 5 UC NPP 03 4 3 3 UC NPP 04 2 4 UC NPP 05 5 UC NPP 06 Ratarata Personalisasi 1 2 3 4 2,50 4 2 4 4 3,75 4 4 5 5 4 3,50 2 4 4 4 3 3,25 4 4 5 4 4 4,50 5 5 5 5 5 5,00 UC NPP 07 4 4 4 3 UC NPP 08 5 4 4 UC NPP 09 5 5 UC NPP 10 3 µ 3,67 Ratarata Loyalitas Non Price Promotion 1 2 3 4 3,5 2 1 1 1 4,5 3 3 5 2 5 3,75 4 2 2 2 4 3,5 4 4 5 5 5 5 5 5 5 3 4 4,25 3,75 5 5 4 5 5 4,50 5 5 5 5 5 5,00 2 4 3 3 3 3,00 1 3,33 3,36 3,48 3,46 3,88 Ratarata Ratarata 1 2 3 4 1,25 2 4 2 2 2.5 3,25 4 4 5 4 4.25 2 2,5 4 5 2 4 3.75 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4,25 4 4 4 5 4.25 4 4 2 3 3,25 4 4 5 5 4.5 4,75 2 1 1 1 1,25 3 3 3 3 3 5 5 3 3 4 3 3,25 5 5 3 4 4.25 4 5 3,75 5 4 4 2 3,75 5 5 5 5 5 2 1 3 1,75 2 1 1 1 1,25 2 2 2 2 2 3,58 3,42 3,64 3,63 3,27 2,52 2,94 2,45 2,80 3,42 3,76 3,03 3,55 3,44 103

(123) PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI LAMPIRAN 3 Studi Utama 104

(124) PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI Kuesioner Penelitian Mengenai Sikap terhadap Iklan Tokopedia NO PERNYATAAN 1. Iklan Tokopedia dapat dipercaya 2. Saya mendukung iklan Tokopedia 3. Iklan Tokopedia kredibel 4. Saya suka iklan Tokopedia Total (Diisi oleh peneliti) STS TS N S SS Tanggapan Partisipan terhadap Setiap Pernyataan Mengenai Sikap terhadap Iklan Tokopedia Kode Price Promotion NON Price Promotion No Partisipan MS PP 01 MS PP 02 MS PP 03 MS PP 04 MS PP 05 MS PP 06 MS PP 07 MS PP 08 MS PP 09 MS PP 10 MS PP 11 MS PP 12 MS PP 13 MS PP 14 MS PP 15 MS PP 16 MS PP 17 MS PP 18 MS PP 19 MS PP 20 MS PP 21 MS PP 22 MS PP 23 MS PP 24 MS PP 25 MS PP 26 MS PP 27 MS PP 28 MS PP 29 MS PP 30 MS NPP 01 MS NPP 02 MS NPP 03 MS NPP 04 MS NPP 05 MS NPP 06 MS NPP 07 MS NPP 08 MS NPP 09 MS NPP 10 MS NPP 11 1 2 4 4 2 3 4 4 4 4 3 5 5 4 4 4 4 1 4 4 4 4 3 4 5 3 4 3 3 3 4 5 3 3 5 3 4 4 3 4 4 2 2 3 3 3 1 3 5 5 4 4 3 4 5 4 3 4 3 2 4 4 4 4 3 4 5 4 4 3 3 3 3 4 2 3 5 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 4 4 3 4 3 4 5 4 3 4 4 2 4 4 4 3 3 4 5 3 3 4 3 3 4 4 3 4 5 4 4 4 3 4 3 4 4 1 3 5 2 3 4 5 4 4 4 3 4 4 3 4 3 2 4 3 3 3 3 3 5 3 3 3 3 3 3 5 2 3 5 3 3 5 3 4 4 4 Standar Devisiasi 0,96 0,50 0,96 0,50 0,00 0,50 0,58 0,50 0,00 0,50 0,82 0,50 0,00 0,50 0,00 0,58 0,50 0,00 0,50 0,50 0,58 0,00 0,50 0,00 0,50 0,58 0,50 0,00 0,00 0,58 0,58 0,58 0,50 0,00 0,50 0,58 0,50 0,00 0,50 0,58 0,96 Rata-rata 2,25 3,25 3,75 1,75 3,00 4,25 4,50 3,75 4,00 3,25 4,00 4,75 4,00 3,25 4,00 3,50 1,75 4,00 3,75 3,75 3,50 3,00 3,75 5,00 3,25 3,50 3,25 3,00 3,00 3,50 4,50 2,50 3,25 5,00 3,25 3,50 4,25 3,00 3,75 3,50 3,25 105

(125) PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI MS NPP 12 MS NPP 13 MS NPP 14 MS NPP 15 MS NPP 16 MS NPP 17 MS NPP 18 MS NPP 19 MS NPP 20 MS NPP 21 MS NPP 22 MS NPP 23 MS NPP 24 MS NPP 25 MS NPP 26 MS NPP 27 MS NPP 28 MS NPP 29 MS NPP 30 MS NPP 31 MS NPP 32 MS NPP 33 Rata-rata 4 3 4 4 3 4 4 4 5 3 4 3 3 4 4 3 3 4 4 4 4 4 3,70 4 3 3 3 3 3 3 3 5 3 4 3 4 4 4 3 3 4 3 3 4 3 3,36 3 2 4 4 3 3 3 3 4 3 4 3 3 4 3 2 3 3 3 3 4 3 3,39 2 3 5 3 3 3 3 3 4 4 5 3 3 4 3 3 3 3 3 4 4 4 3,52 0,96 0,50 0,82 0,58 0,00 0,50 0,50 0,50 0,58 0,50 0,50 0,00 0,50 0,00 0,58 0,50 0,00 0,58 0,50 0,58 0,00 0,58 0,78 3,25 2,75 4,00 3,50 3,00 3,25 3,25 3,25 4,50 3,25 4,25 3,00 3,25 4,00 3,50 2,75 3,00 3,50 3,25 3,50 4,00 3,50 3,50 Kuesioner Penelitian Mengenai Personalisasi NO PERNYATAAN Yang di tawarkan oleh iklan tersebut sesuai dengan 1. kebutuhan Anda Yang di tawarkan oleh iklan tersebut relevan dengan 2. Anda Yang di tawarkan oleh iklan tersebut sesuai dengan 3. kesukaan Anda Yang di tawarkan oleh iklan tersebut mendukung 4. kebutuhan Anda Total (Diisi oleh peneliti) STS TS N S SS Tanggapan Partisipan terhadap Setiap Pernyataan Mengenai Personalisasi Kode Price Promotion No Partisipan MS PP 01 MS PP 02 MS PP 03 MS PP 04 MS PP 05 MS PP 06 MS PP 07 MS PP 08 MS PP 09 MS PP 10 MS PP 11 MS PP 12 1 4 4 4 1 4 5 4 4 5 4 4 5 2 4 4 4 1 4 5 5 4 5 4 4 5 3 3 4 3 2 4 4 4 3 4 4 4 3 4 5 4 4 4 3 4 5 4 4 4 4 5 Standar Devisiasi 0,82 0,00 0,50 1,41 0,50 0,58 0,58 0,50 0,58 0,00 0,00 1,00 Rata-rata 4,00 4,00 3,75 2,00 3,75 4,50 4,50 3,75 4,50 4,00 4,00 4,50 106

(126) PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI MS PP 13 MS PP 14 MS PP 15 MS PP 16 MS PP 17 MS PP 18 MS PP 19 MS PP 20 MS PP 21 MS PP 22 MS PP 23 MS PP 24 MS PP 25 MS PP 26 MS PP 27 MS PP 28 MS PP 29 MS PP 30 MS NPP 01 MS NPP 02 MS NPP 03 MS NPP 04 MS NPP 05 MS NPP 06 MS NPP 07 MS NPP 08 MS NPP 09 MS NPP 10 MS NPP 11 MS NPP 12 MS NPP 13 MS NPP 14 MS NPP 15 MS NPP 16 NON Price MS NPP 17 Promotion MS NPP 18 MS NPP 19 MS NPP 20 MS NPP 21 MS NPP 22 MS NPP 23 MS NPP 24 MS NPP 25 MS NPP 26 MS NPP 27 MS NPP 28 MS NPP 29 MS NPP 30 MS NPP 31 MS NPP 32 MS NPP 33 Rata-rata 4 4 4 3 2 4 2 3 4 4 4 4 4 3 3 3 4 4 5 4 4 5 5 4 5 4 4 3 4 3 2 4 3 4 3 3 4 5 4 4 4 4 5 4 4 5 4 3 4 4 4 3,84 4 4 5 3 2 4 2 4 4 3 4 5 4 3 3 3 3 4 4 3 4 4 4 4 4 3 4 3 4 4 2 4 2 4 3 3 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 2 4 4 3,71 4 4 5 3 2 4 4 3 3 4 4 5 3 3 4 4 3 3 4 2 4 4 4 3 4 4 5 2 4 3 4 4 2 3 3 3 4 5 4 5 3 3 4 3 4 3 4 3 2 4 3 3,54 4 4 4 3 2 4 5 4 4 4 4 4 4 3 4 3 3 5 4 4 4 4 5 4 4 4 4 2 4 5 4 4 1 4 3 3 4 5 4 5 3 3 5 4 4 3 4 3 2 4 3 3,83 0,00 0,00 0,58 0,00 0,00 0,00 1,50 0,58 0,50 0,50 0,00 0,58 0,50 0,00 0,58 0,50 0,50 0,82 0,50 0,96 0,00 0,50 0,58 0,50 0,50 0,50 0,50 0,58 0,00 0,96 1,15 0,00 0,82 0,50 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,58 0,58 0,58 0,58 0,50 0,00 0,96 0,00 0,00 1,00 0,00 0,58 0,81 4,00 4,00 4,50 3,00 2,00 4,00 3,25 3,50 3,75 3,75 4,00 4,50 3,75 3,00 3,50 3,25 3,25 4,00 4,25 3,25 4,00 4,25 4,50 3,75 4,25 3,75 4,25 2,50 4,00 3,75 3,00 4,00 2,00 3,75 3,00 3,00 4,00 5,00 4,00 4,50 3,50 3,50 4,50 3,75 4,00 3,75 4,00 3,00 2,50 4,00 3,50 3,72 107

(127) PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI Kuesioner Penelitian Mengenai Loyalitas NO PERNYATAAN 1. Anda mengunjungi kembali situs Tokopedia 2. Anda selalu mengikuti informasi situs Tokopedia Anda merekomendasikan situs Tokopedia kepada 3. orang lain Anda menulis pengalaman belanja pada situs 4. Tokopedia di situs Tokopedia Total (Diisi oleh peneliti) STS TS N S SS Tanggapan Partisipan terhadap Setiap Pernyataan Mengenai Loyalitas Kode Price Promotion NON Price Promotion No Partisipan MS PP 01 MS PP 02 MS PP 03 MS PP 04 MS PP 05 MS PP 06 MS PP 07 MS PP 08 MS PP 09 MS PP 10 MS PP 11 MS PP 12 MS PP 13 MS PP 14 MS PP 15 MS PP 16 MS PP 17 MS PP 18 MS PP 19 MS PP 20 MS PP 21 MS PP 22 MS PP 23 MS PP 24 MS PP 25 MS PP 26 MS PP 27 MS PP 28 MS PP 29 MS PP 30 MS NPP 01 MS NPP 02 MS NPP 03 MS NPP 04 MS NPP 05 MS NPP 06 MS NPP 07 MS NPP 08 MS NPP 09 MS NPP 10 1 2 2 4 2 3 4 4 4 4 3 4 3 4 3 4 3 2 3 4 3 4 3 4 4 3 4 3 2 3 3 4 2 4 4 5 3 4 3 3 3 2 1 2 3 3 1 4 4 4 4 3 4 2 4 3 3 3 4 3 2 3 3 2 3 5 2 2 2 2 3 3 3 2 3 4 4 3 2 3 2 2 3 2 3 3 3 1 5 4 4 4 4 3 3 4 4 4 3 4 3 3 3 4 3 3 5 4 3 2 2 3 3 4 1 3 4 4 2 4 3 4 3 4 1 4 2 3 2 2 3 3 4 3 3 3 4 4 4 3 4 3 5 2 2 2 3 5 2 2 1 2 3 3 2 1 3 4 4 2 2 3 2 2 Standar Devisiasi 0,58 0,96 0,82 0,5 0,96 1,26 0,5 0,5 0 0,5 0,58 0,5 0 0,58 0,5 0 1 0 1,29 0,5 0,96 0,58 0,5 0,5 0,96 0,96 0,82 0 0 0 0,96 0,58 0,5 0 0,5 0,58 1,15 0 0,96 0,58 Rata-rata 1,50 2,75 3,00 2,75 1,75 3,75 3,75 3,75 4,00 3,25 3,50 2,75 4,00 3,50 3,75 3,00 3,50 3,00 3,50 2,75 3,25 2,50 3,25 4,75 2,75 2,75 2,00 2,00 3,00 3,00 3,25 1,50 3,25 4,00 4,25 2,50 3,00 3,00 2,75 2,50 108

(128) PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI MS NPP 11 MS NPP 12 MS NPP 13 MS NPP 14 MS NPP 15 MS NPP 16 MS NPP 17 MS NPP 18 MS NPP 19 MS NPP 20 MS NPP 21 MS NPP 22 MS NPP 23 MS NPP 24 MS NPP 25 MS NPP 26 MS NPP 27 MS NPP 28 MS NPP 29 MS NPP 30 MS NPP 31 MS NPP 32 MS NPP 33 Rata-rata 2 5 3 4 4 5 3 3 3 3 3 4 3 5 4 3 3 2 3 2 4 4 5 3,38 2 4 2 4 3 4 3 2 3 3 2 2 2 4 3 2 3 1 3 1 3 3 3 2,81 4 5 2 4 3 3 3 2 4 3 2 3 3 4 3 3 3 1 4 3 4 4 4 3,25 2 4 2 4 3 2 3 2 2 3 2 3 2 3 3 3 3 1 4 2 3 3 4 2,78 1 0,58 0,5 0 0,5 1,29 0 0,5 0,82 0 0,5 0,82 0,58 0,82 0,5 0,5 0 0,5 0,58 0,82 0,58 0,58 0,82 0,93 2,50 4,50 2,25 4,00 3,25 3,50 3,00 2,25 3,00 3,00 2,25 3,00 2,50 4,00 3,25 2,75 3,00 1,25 3,50 2,00 3,50 3,50 4,00 3,06 Kuesioner Penelitian Mengenai Price Promotion NO PERNYATAAN 1. 2. 3. STS TS N S SS Iklan tersebut memberikan pesan bahwa Tokopedia memberi harga lebih murah bagi diri Anda Iklan tersebut memberikan pesan bahwa Tokopedia kompetitif dari segi harga bagi diri Anda Iklan tersebut memberikan pesan bahwa Tokopedia lebih menguntungkan bagi diri Anda Total (Diisi oleh peneliti) Tanggapan Partisipan terhadap Setiap Pernyataan Mengenai Price Promotion Kode Price Promotion No Partisipan 1 2 3 MS PP 01 5 5 5 0,00 5,00 MS PP 02 5 5 5 0,00 5,00 MS PP 03 4 4 3 0,58 3,67 MS PP 04 3 3 3 0,00 3,00 MS PP 05 5 5 5 0,00 5,00 MS PP 06 2 4 4 1,15 3,33 MS PP 07 5 5 4 0,58 4,67 MS PP 08 5 4 4 0,58 4,33 MS PP 09 4 4 4 0,00 4,00 Standar Devisiasi Rata-rata 109

(129) PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI MS PP 10 4 4 4 0,00 4,00 MS PP 11 4 4 4 0,00 4,00 MS PP 12 4 3 3 0,58 3,33 MS PP 13 4 4 4 0,00 4,00 MS PP 14 3 4 4 0,58 3,67 MS PP 15 4 5 5 0,58 4,67 MS PP 16 3 4 3 0,58 3,33 MS PP 17 4 5 4 0,58 4,33 MS PP 18 4 4 4 0,00 4,00 MS PP 19 3 3 4 0,58 3,33 MS PP 20 4 4 3 0,58 3,67 MS PP 21 4 4 4 0,00 4,00 MS PP 22 4 4 3 0,58 3,67 MS PP 23 3 3 3 0,00 3,00 MS PP 24 4 3 4 0,58 3,67 MS PP 25 2 3 3 0,58 2,67 MS PP 26 3 2 2 0,58 2,33 MS PP 27 4 5 3 1,00 4,00 MS PP 28 3 3 2 0,58 2,67 MS PP 29 4 3 3 0,58 3,33 MS PP 30 4 4 3 0,58 3,67 3,80 3,90 3,63 0,80 3,78 Rata-rata Kuesioner Penelitian Mengenai Non Price Promotion NO PERNYATAAN Iklan tersebut memberikan pesan bahwa Tokopedia 1. kredibel bagi diri Anda Iklan tersebut memberikan pesan bahwa Tokopedia 2. memberikan kepercayaan dalam jual-beli pada diri Anda Iklan tersebut memberikan pesan bahwa Tokopedia 3. memberikan kebanggan tersendiri bagi diri Anda Iklan tersebut memberikan pesan bahwa Tokopedia 4. memberikan kenyamanan tersendiri bagi diri Anda Total (Diisi oleh peneliti) STS TS N S SS 110

(130) PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI Tanggapan Partisipan tserhadap Setiap Pernyataan Mengenai Non Price Promotion Kode No Partisipan MS NPP 01 MS NPP 02 MS NPP 03 MS NPP 04 MS NPP 05 MS NPP 06 MS NPP 07 MS NPP 08 MS NPP 09 MS NPP 10 MS NPP 11 MS NPP 12 MS NPP 13 MS NPP 14 MS NPP 15 MS NPP 16 NON Price MS NPP 17 Promotion MS NPP 18 MS NPP 19 MS NPP 20 MS NPP 21 MS NPP 22 MS NPP 23 MS NPP 24 MS NPP 25 MS NPP 26 MS NPP 27 MS NPP 28 MS NPP 29 MS NPP 30 MS NPP 31 MS NPP 32 MS NPP 33 Rata-rata 1 4 3 3 5 5 4 4 3 4 3 4 5 3 5 5 5 4 2 3 5 3 4 4 4 3 4 3 3 4 3 4 4 3 3,79 2 4 4 4 5 5 4 5 4 4 4 4 5 4 5 5 5 4 2 4 5 4 4 4 4 4 4 3 3 4 3 4 4 5 4,12 3 3 1 3 5 5 3 2 4 3 3 2 5 3 5 5 5 2 2 4 5 3 4 3 3 3 4 3 3 4 2 4 4 2 3,39 4 4 4 4 5 5 4 4 3 4 4 4 5 3 5 5 5 3 2 4 5 4 4 3 4 4 4 3 3 4 3 4 4 5 3,97 Standar Devisiasi 0,50 1,41 0,58 0,00 0,00 0,50 1,26 0,58 0,50 0,58 1,00 0,00 0,50 0,00 0,00 0,00 0,96 0,00 0,50 0,00 0,58 0,00 0,58 0,50 0,58 0,00 0,00 0,00 0,00 0,50 0,00 0,00 1,50 0,90 Rata-rata 3,75 3,00 3,50 5,00 5,00 3,75 3,75 3,50 3,75 3,50 3,50 5,00 3,25 5,00 5,00 5,00 3,25 2,00 3,75 5,00 3,50 4,00 3,50 3,75 3,50 4,00 3,00 3,00 4,00 2,75 4,00 4,00 3,75 3,82 111

(131) PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI LAMPIRAN 4 Output SPSS 112

(132) PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI Uji Validitas Correlations manfaat1 manfaat1 Pearson Correlation manfaat2 1 ,679 Sig. (2-tailed) N manfaat2 Pearson Correlation Sig. (2-tailed) Pearson Correlation Sig. (2-tailed) manfaat4 Pearson Correlation Sig. (2-tailed) Pearson Correlation 63 63 1 ** ** ** 63 63 ,633 ,522 ** ,522 ,849 ** ,000 ,000 ,000 63 63 63 1 ** ,546 ,823 ** ,000 ,000 63 63 63 ** 1 ,546 ,802 ** ,000 ,000 ,000 63 63 63 63 63 ** ** ** ** 1 ,853 Sig. (2-tailed) ,633 ,000 N junmanfaat ** 63 63 ** ,853 63 ** ** ,554 ** ,000 ,000 N ,554 ,000 63 ,607 ** junmanfaat ,000 ,000 N manfaat3 ,607 manfaat4 ,000 63 ,679 ** manfaat3 ,849 ,823 ,000 ,802 ,000 ,000 ,000 ,000 63 63 63 63 N 63 **. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed). Correlations personalisasi Pearson Correlation 1 personalisasi Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N personalisasi Pearson Correlation 3 Sig. (2-tailed) N personalisasi Pearson Correlation 4 Sig. (2-tailed) N Jumpersonali Pearson Correlation sasi personalis personalis personalis Jumpersonal asi1 asi2 asi3 asi4 isasi 1 Sig. (2-tailed) N 2 personalis Sig. (2-tailed) N 63 ,772 ** ,772 ** ,325 ** ,786 ** ,001 ,009 ,000 63 63 63 63 1 ** ** 63 63 ** ** ,541 ,001 ,000 63 63 ** ** ,325 ** ,000 ,000 ,395 ,395 ,497 ,541 ,497 ,886 ** ,000 ,000 ,000 63 63 63 1 ** ,532 ,770 ** ,000 ,000 63 63 63 ** 1 ,532 ,740 ** ,009 ,000 ,000 63 63 63 63 63 ** ** ** ** 1 ,786 ,886 ,770 ,000 ,740 ,000 ,000 ,000 ,000 63 63 63 63 63 **. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed). 113

(133) PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI Correlations jum loyalitas1 Pearson Correlation loyalitas 1 loyalitas 2 loyalitas 3 loyalitas 4 loyalitas 1 ** ** ** ,756 ,597 Sig. (2-tailed) N loyalitas 2 Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N loyalitas 3 Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N loyalitas 4 Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N jum Pearson Correlation loyalitas Sig. (2-tailed) N ,001 ,000 63 63 63 63 1 ** ** ** 63 63 ** ** ,663 ,000 ,000 63 63 ** ** ,399 ** ,000 ,000 ,517 ,399 ,000 63 ,597 ,517 ,600 ,663 ,600 ,875 ** ,000 ,000 ,000 63 63 63 1 ** ,565 ,841 ** ,000 ,000 63 63 63 ** 1 ,565 ,794 ** ,001 ,000 ,000 63 63 63 63 63 ** ** ** ** 1 ,756 ,875 ,841 ,000 ,794 ,000 ,000 ,000 ,000 63 63 63 63 63 **. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed). Correlations sikap1 sikap1 Pearson Correlation sikap2 1 Sig. (2-tailed) N sikap2 Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N sikap3 Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N sikap4 Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N jumsikap Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N sikap3 ,671 ** sikap4 ,624 ** jumsikap ,732 ** ,679 ** ,000 ,000 ,000 ,000 63 63 63 33 63 ** 1 ,671 ,000 63 63 ** ** ,624 ,558 ,000 ,000 63 63 ** ** ,732 ,881 ,558 ** ,881 ** ,758 ** ,000 ,000 ,000 63 33 63 1 ** ,596 ,594 ** ,000 ,000 63 33 63 ** 1 ,596 ,888 ** ,000 ,000 ,000 33 33 33 33 33 ** ** ** ** 1 ,679 ,758 ,594 ,000 ,888 ,000 ,000 ,000 ,000 63 63 63 33 63 **. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed). 114

(134) PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI Uji Reabilitas Case Processing Summary N Cases Valid a Excluded Total % 63 100,0 0 ,0 63 100,0 a. Listwise deletion based on all variables in the procedure. Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,848 4 Item-Total Statistics Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Total Correlation Deleted Manfaat1 10,3333 3,839 ,726 ,790 Manfaat2 10,5397 3,865 ,720 ,793 Manfaat3 10,5556 4,219 ,699 ,806 Manfaat4 10,5714 3,862 ,619 ,841 Case Processing Summary N Cases Valid a Excluded Total % 63 100,0 0 ,0 63 100,0 a. Listwise deletion based on all variables in the procedure. 115

(135) PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,807 4 Item-Total Statistics Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Total Correlation Deleted Personalisa si1 Personalisa si2 Personalisa si3 Personalisa si4 11,0794 4,010 ,607 ,766 11,2063 3,521 ,772 ,681 11,3810 4,143 ,590 ,774 11,0952 4,184 ,533 ,801 Case Processing Summary N Cases Valid a Excluded Total % 63 100,0 0 ,0 63 100,0 a. Listwise deletion based on all variables in the procedure. Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,834 4 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted if Item Deleted Total Correlation if Item Deleted Loyaltas1 8,8413 5,523 ,585 ,823 Loyaltas2 9,4127 4,730 ,762 ,745 Loyaltas3 8,9683 4,902 ,702 ,772 Loyaltas4 9,4444 5,025 ,613 ,814 116

(136) PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI Case Processing Summary N Cases Valid % 33 52,4 Excluded 30 47,6 Total 63 100,0 a a. Listwise deletion based on all variables in the procedure. Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,884 4 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Item Deleted if Item Deleted Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted SKI1 11,4848 5,133 ,831 ,821 SKI2 11,1515 5,758 ,793 ,846 SKI3 11,8788 4,485 ,669 ,915 SKI4 11,3030 5,405 ,808 ,833 UjI Normalitas Unstandardized Residual Valid 63 Missing 0 Skewness -0,156 Std Error Skewness 0,302 Kurtosis -0,290 Std Error Kurtosis 0,595 N Uji Multikolinearitas Variables Entered/Removed Model 1 Variables Entered Manfaat Personalisasi, SKI b a Variables Removed Method . Enter a. Dependent Variable: Loyalitas b. All requested variables entered. 117

(137) PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI Coefficients a Collinearity Statistics Model Tolerance 1 VIF Manfaat ,609 1,643 Personalisa si ,604 1,656 SKI ,913 1,096 a. Dependent Variable: Loyalitas Collinearity Diagnostics a Variance Proportions Model Dimension Eigenvalue Condition Index (Constant) Manfaat Personalisasi SKI 1 1 3,946 1,000 ,00 ,00 ,00 ,00 2 ,029 11,724 ,00 ,16 ,09 ,71 3 ,014 16,543 ,91 ,25 ,00 ,29 4 ,011 18,630 ,09 ,60 ,91 ,01 a. Dependent Variable: Loyalitas Uji Heteroskedastisitas Regresi Linear Berganda 118

(138) PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI Model Summary Model R 1 ,638 R Square a Adjusted R Std. Error of the Square Estimate ,406 ,376 ,57558 a. Predictors: (Constant), SKI, manfaat,personalisasi a ANOVA Model 1 Sum of Squares Df Mean Square Regression 13,384 3 4,461 Residual 19,546 59 ,331 Total 32,931 62 F Sig. 13,466 ,000 t Sig. b a. Dependent Variable: Loyalitas b. Predictors: (Constant), SKI, manfaat,personalisasi Uji T Coefficients a Standardized Unstandardized Coefficients Model 1 B Std. Error (Constant) ,180 ,527 Manfaat ,487 ,145 -,135 ,451 personalisas i SKI Coefficients Beta ,341 ,734 ,431 3,355 ,001 ,146 -,119 -,924 ,359 ,106 ,446 4,249 ,000 a. Dependent Variable: VAR00003 Uji beda 119

(139) PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI Std. Std. Error Deviation Mean 30 3,7780 0,69137 0,12623 33 3,8182 0,74549 0,12977 Kode N Iklan terhadap Price Promotion Mean Iklan terhadap Non Price Promotion Independent Samples Test Levene's Test for Equality of t-test for Equality of Means Variances 95% Confidence F Sig. Equal variances assumed ,019 ,890 t ,221 df Sig. (2- Mean Std. Error Interval of the tailed) Difference Difference Difference Lower Upper 61 ,826 -,04018 ,18170 -,40351 ,32314 60,972 ,825 -,04018 ,18104 -,40219 ,32183 anka Equal variances not assumed ,222 120

(140)

Dokumen baru

Download (139 Halaman)
Gratis

Tags

Dokumen yang terkait

Peran mediasi keputusan pembelian pada pengaruh iklan, promosi penjualan, kualitas produk dan harga terhadap kepuasan konsumen dan loyalitas konsumen
3
45
240
Pengaruh citra toko, lokasi dan harga terhadap loyalitas konsumen pada Toko One Sport di Pangkalpinang - Repository Universitas Bangka Belitung
0
0
39
Pengaruh perceived quality, persepsi harga dan service quality terhadap loyalitas konsumen pada MNC Sky Vision Pangkalpinang - Repository Universitas Bangka Belitung
0
0
19
Pengaruh kepuasan terhadap loyalitas konsumen : studi kasus pada konsumen Mitra Elegance Celular - USD Repository
0
0
100
Pengaruh lokasi, pelayanan, dan tingkat harga terhadap loyalitas konsumen : studi kasus pada konsumen Taman Griya Belanja Jl. Colombo No. 26 Samirono, Yogyakarta - USD Repository
0
0
175
Pengaruh lokasi, pelayanan, dan tingkat harga terhadap loyalitas konsumen : studi kasus PT. Mirota Godean, Jln. Raya Godean Km.2,8 Yogyakarta - USD Repository
0
0
158
Pengaruh ekuitas merek, bauran promosi dan harga terhadap loyalitas konsumen : studi kasus pada mahasiswa pengguna shampo Dove Kampus I Universitas Sanata Dharma, Mrican Yogyakarta - USD Repository
0
0
150
Pengaruh lokasi, pelayanan, dan harga terhadap loyalitas konsumen : studi kasus pada konsumen Hypermart Jl. Pahlawan Madiun - USD Repository
0
0
190
Pengaruh kualitas produk dan harga terhadap kepuasan konsumen dalam pembentukan loyalitas konsumen : studi kasus pada konsumen sabun pembersih wajah (facial foam) merk Pond`s di Kota Yogyakarta - USD Repository
0
0
187
Analisis kepuasan konsumen dan loyalitas konsumen - USD Repository
0
0
119
Pengaruh kemasan, merek dan harga terhadap loyalitas konsumen - USD Repository
0
0
116
Korelasi antara fasilitas, pelayanan, dan harga terhadap loyalitas konsumen : studi kasus pada pelanggan di Hotel `Borobudur` Yogyakarta - USD Repository
0
0
113
Pengaruh kualitas pelayanan, kualitas produk, dan harga terhadap motivasi konsumen untuk kembali berkunjung - USD Repository
0
0
175
Pengaruh keragaman produk, kualitas produk, dan persepsi harga terhadap minat beli konsumen pada Rumah Warna Galeria Mall Yogyakarta - USD Repository
0
0
143
Analisis pengaruh kualitas aplikasi, kualitas layanan, dan harga terhadap kepuasan konsumen Go-Jek. Studi pada konsumen Go-Jek di Yogyakarta - USD Repository
0
0
156
Show more