Pengaruh kualitas pelayanan, koleksi dan lingkungan fisik terhadap kepuasan pengunjung perpustakaan : studi kasus pada pengunjung Perpustakaan Universitas Sanata Dharma Mrican, Yogyakarta - USD Repository

Gratis

0
0
159
4 months ago
Preview
Full text

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, KOLEKSI DAN LINGKUNGAN FISIK TERHADAP KEPUASAN PENGUNJUNG PERPUSTAKAAN

  Studi kasus pada pengunjung Perpustakaan Universitas Sanata Dharma Mrican, Yogyakarta SKRIPSI

  Diajukan untuk Memenuhi Salah Satu Syarat Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi Program Studi Manajemen

  Martinus Galih Prastowo Adi NIM: 072214023 PROGRAM STUDI MANAJEMEN JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS SANATA DHARMA YOGYAKARTA 2011

   

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, KOLEKSI DAN LINGKUNGAN FISIK TERHADAP KEPUASAN PENGUNJUNG PERPUSTAKAAN

  Studi kasus pada pengunjung Perpustakaan Universitas Sanata Dharma Mrican, Yogyakarta SKRIPSI

  Diajukan untuk Memenuhi Salah Satu Syarat Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi Program Studi Manajemen

  Martinus Galih Prastowo Adi NIM: 072214023 PROGRAM STUDI MANAJEMEN JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS SANATA DHARMA YOGYAKARTA 2011 i ii

iii

  

MOTTO dan PERSEMBAHAN

“Takut akan TUHAN adalah permulaan pengetahuan,

tetapi orang bodoh menghina hikmat dan didikan.”

  

(Amsal 1:7)

Orang gagal menunggu,

Orang rata-rata menjemput,

  

Orang sukses mengejar

(Bong Chandra)

“Berfikir positif saja tidak cukup,

Bertindaklah benar, itu akan membawa perubahan

  

(Choky Sitohang)

Saya MAU

Saya BERUSAHA

  

Saya PASTI BISA!

(Martinus Galih P. A)

Skripsi ini dipersembahkan kepada:

  Orangtua, saudara, rekan-rekan yang selalu mendukung saya

iv

  

UNIVERSITAS SANATA DHARMA

FAKULTAS EKONOMI

JURUSAN MANAJEMENPROGRAMSTUDI MANAJEMEN

PERNYATAAN KEASLIAN KARYA TULIS

Yang bertanda tangan di bawah ini, saya menyatakan bahwa Skripsi dengan judul:

  

Pengaruh Kualitas Pelayanan, Koleksi dan Lingkungan Fisik terhadap

Kepuasan Pengunjung Perpustakaan : Studi Kasus pada Perpustakaan

Universitas Sanata Dharma Mrican, Yogyakarta.

dan diajukan untuk diuji pada tanggal 19 Agustus 2011 adalah hasil karya saya.

  Dengan ini, saya menyatakan dengan sesungguhnya bahwa dalam skripsi

ini tidakterdapat keseluruhan atau sebagian tulisan orang lain yang saya ambil

dengan caramenyalin, atau meniru dalam bentuk rangkaian kalimat atau simbol

yang menunjukkan gagasan atau pendapat atau pemikiran dari penulis lain yang

saya akuseolah-olah sebagai tulisan saya sendiri, dan atau tidak terdapat bagian

atau keseluruhan tulisan yang saya salin, saya tiru, atau saya ambil dari tulisan

orang laintanpa memberikan pengakuan (disebutkan dalam referensi) pada penulis

aslinya.

  Bila dikemudian hari terbukti bahwa saya ternyata melakukan tindakan

tersebut maka saya bersedia skripsi menerima sanksi yaitu skripsi ini digugurkan

dan gelar akan akademik yang saya peroleh (S.E) dibatalkan serta diproses sesuai

denganaturan perundang-undangan yang berlaku (UU No 20 Tahun 2003, pasal

25 dan pasal 70).

  Yogyakarta, 19 Agustus2011 Yang membuat pernyataan, Martinus Galih Prastowo Adi NIM: 072214023  

v

  

LEMBAR PERNYATAAN PERSETUJUAN

PUBLIKASI ILMIAH UNTUK KEPENTINGAN AKADEMIS

Yang bertanda tangan di bawah ini, saya mahasiswa Universitas Sanata Dharma:

Nama : Martinus Galih Prastowo Adi

  Nomor Induk Mahasiswa : 072214023 Demi pengembangan ilmu pengetahuan, saya memberikan kepada Perpustakaan Universitas Sanata Dharma karya ilmiah saya yang berjudul:

“PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, KOLEKSI DAN LINGKUNGAN

FISIK TERHADAP KEPUASAN PENGUNJUNG PERPUSTAKAAN :

  

Studi Kasus pada Perpustakaan Universitas Sanata Dharma Mrican,

Yogyakarta”

Beserta perangkat yang diperlukan (bila ada). Dengan demikian saya memberikan

kepada Perpustakaan Universitas Sanata Dharma hak untuk menyimpan,

mengalihkan dalam bentuk media lain, mengelolanya dalam bentuk pangkalan

data, mendistribusikannya secara terbatas, dan mempublikasikannya di internet

atau media lain untuk kepentingan akademis tanpa perlu meminta ijin dari saya

maupun memberikan royalti kepada saya selama tetap mencantumkan nama saya

sebagai penulis. Demikian pernyataan ini saya buat dengan sebenarnya. Dibuat di Yogyakarta Pada tanggal 26 Agustus 2011 Yang menyatakan Martinus Galih Prastowo Adi

  

 

 

 

vi

KATA PENGANTAR

  Puji syukur dan terima kasih kepada Tuhan atas karunia dan

rahmatNya,sehingga penulis dapat menyelessaikan skripsi yang berjudul

“Pengaruh Kualitas Pelayanan, Koleksi dan Lingkungan Fisik terhadap Kepuasan

Pengunjung Perpustakaan: Studi Kasus pada Pengunjung Perpustakaan

Universitas Sanata Dharma Mrican, Yogyakarta”. Skripsi iniditulis sebagai salah

satu syarat untuk memperoleh gelar Sarjana Ekonomi padaProgram Studi

Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Sanata DharmaYogyakarta. Penulisan skripsi ini dapat selesai dengan baik berkat bantuan berbagai pihak. Untuk itu penulis ingin mengucapkan terima kasih kepada:

  

1. Bapak Drs. Y. P. Supardiyono, M.Si., Akt. QIA, Selaku Dekan Fakultas

EkonomiUniversitas Sanata Dharma.

  

2. Bapak V. Mardi Widyadmono, S.E., M.B.A., selaku Ketua Program Studi

Manajemen Universitas Sanata Dharma.

  

3. Bapak Dr. H. Herry Maridjo, M.Si., selaku dosen pembimbing I,yang telah

mengarahkan dan membimbing penulis dengan kesungguhan hati.

  

4. Bapak Drs. V. Supriyanto, SU , selaku dosen pembimbing II,yang telah

mengarahkan dan membimbing penulis sehingga skripsi ini menjadi lebih sempurna.

  

5. Bapak Drs. Alex Kahu Lantum, M.S. yang telah memberi banyak masukan

untuk menambah pengetahuan saya dalam penelitian.

  

6. Ayah, ibu dan nenekku tercinta yang selalu memberikan kasih sayang, doa, dukungan, nasehat, kebahagiaan, dan memberikan penghidupan yang layak

vii bagiku. Terima kasih juga telah menjadikanku orang yang kuat dan tegardalam menghadapi hidup sehingga membuatku dewasa dalam menyikapihidup.

  

7. Untuk keluargaku, mas Wahyu, mbak Ikke, mbak Nur, Dita, Evie, dan

saudara-saudara yang telah mendukung dalam segala hal.

  

8. Untuk alm Ibu Kusdiyarti, mbak Catharina dan mbah kakung- putri RH.

  Soeprapto, yang selalu mendoakan saya dari surga.

  

9. Untuk teman-temanku, Ghosters :Zai, Icha, Chandra, Lynda, Billy, Nining,

Nyak, Letta, terima kasih telah meluangkan waktu, pikiran, dan tenaga untukmembantuku.

  

10. Untuk sahabatku Kartika Candra Sari, SH dan Daniel Panca Finaldo yang

selalu memberi dukungan,.

  

11. Untuk teman temanseperjuangan kelas Penyusunan Proposal PenelitianBisnis

dan Tugas Akhir Penelitian Bisnis

  12. Untuk kawan-kawansemua yang tidak dapat saya sebutkan satu per satu, terima kasih atas persahabatan kita yang telah terjalin selama ini.

  Penulis menyadari bahwa skripsi ini masih banyak kekurangan

karenaketerbatasan dan pengalaman yang dimiliki penulis. Oleh sebab itu,

penulismengharapkan kritik dan saran yang membangun dari para pembaca

gunamenyempurnakan skripsi ini. Semoga skripsi ini bermanfaat dan dapat

menjadibahan referensi bagi rekan-rekandalam menyusun skripsi.

  Yogyakarta, 19 Agustus2011 Penulis

viii

  

DAFTAR ISI

Halaman

HALAMAN JUDUL.................................................................................................i

HALAMAN PERSETUJUAN PEMBIMBING......................................................ii

HALAMAN PENGESAHAN................................................................................iii

HALAMAN PERSEMBAHAN.............................................................................iv

HALAMAN PERNYATAAN KEASLIAN KARYA TULIS.................................v

HALAMAN PERNYATAAN PERSETUJUAN PUBLIKASI............................vi

HALAMAN KATA PENGANTAR......................................................................vii

HALAMAN DAFTAR ISI.....................................................................................ix

HALAMAN DAFTAR TABEL............................................................................xii

HALAMAN DAFTAR GAMBAR......................................................................xiii

HALAMAN DAFTAR LAMPIRAN...................................................................xiv

HALAMAN ABSTRAK.......................................................................................xv

ABSTRACT..........................................................................................................xvi

  

BAB I PENDAHULUAN........................................................................................1

A. Latar Belakang Masalah............................................................................1 B. Rumusan Masalah......................................................................................3 C. Pembatasan Masalah..................................................................................3 D. Tujuan Penelitian.......................................................................................4 E. Manfaat Penelitian......................................................................................4

BAB II TINJAUAN PUSTAKA..............................................................................7

A. Landasan Teori..........................................................................................7

ix

  B. Penelitian Sebelumnya.............................................................................23

  C. Kerangka Konseptual...............................................................................25

  D. Hipotesis..................................................................................................26

  

BAB III METODE PENELITIAN......................................................................28

A. Jenis Penelitian........................................................................................28 B. Subyek dan Obyek Penelitian..................................................................28 C. Waktu dan Lokasi Penelitian...................................................................29 D. Variabel Penelitian...................................................................................29 E. Definisi Operasional.................................................................................29 F. Populasi dan Sampel.................................................................................31 G. Teknik Pengumpulan Data.......................................................................31 H. Teknik Pengujian Instrumen....................................................................32 I. Teknik Analisis Data.................................................................................35

BAB IV GAMBARAN UMUM SUBYEK PENELITIAN...................................42

A. Gambaran Umum Perpustakaan Universitas Sanata Dharma..................42 B. Sejarah Perpustakaan...............................................................................42 C. Visi dan Misi............................................................................................44 D. Kebijakan Mutu.......................................................................................45 E. Mekanisme Sosialisasi.............................................................................46 F. Mekanisme Peninjauan Ulang.................................................................46 G. Struktur Organisasi..................................................................................46 H. Layanan Perpustakaan.............................................................................48 I. Jenis dan Syarat Keanggotaan...................................................................51

x

  

xi

  

BAB V ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN..............................................65

A. Deskripsi Data..........................................................................................65 B. Analisis Data dan Pembahasan................................................................65

BAB VI KESIMPULAN, SARAN, DAN KETERBATASAN.............................88

A.Kesimpulan...............................................................................................88 B.Saran..........................................................................................................89 C. KeterbatasanPenelitian.............................................................................89

DAFTAR PUSTAKA............................................................................................91

LAMPIRAN...........................................................................................................93

  

DAFTAR TABEL

Halaman

  

V.1 Persentase Resonden Berdasarkan Jenis Kelamin........................................65

  

V.2 Persentase Berdasarkan Fakultas..................................................................66

  

V.3 Persentase Berdasarkan program Studi.........................................................67

  

V.4 Persentase Berdasarkan Angkatan Masuk....................................................68

  

V.5 Persentase Berdasarkan Semester.................................................................69

  

V.6.Persentase Berdasarkan Frekuensi Kunjungan ............................................70

  

V.7 Hasil Uji Validitas.........................................................................................71

  

V.8Hasil Uji Reliabilitas......................................................................................73

  

V.9 Hasil Uji Normalitas......................................................................................74

  

V.10 Hasil Uji Multikolonieritas..........................................................................77

  

V.11 Hasil Uji Autokorelasi.................................................................................78

  

V.12 Hasil Uji Regresi Berganda..........................................................................78

  

V.13 Hasil Uji F....................................................................................................80

  

V.14 Hasil Uji t.....................................................................................................82

  

V.15 Hasil Uji Determinan...................................................................................85

xii

  

DAFTAR GAMBAR

Halaman

  

II.1 Kerangka Konseptual......................................................................................25

  

V.1 Gambar Heteroskedasitas...............................................................................76

  

V.2 Gambar Grafik Uji F.......................................................................................80

V. 3 Gambar Grafik Uji t Variabel 1.....................................................................82

V. 4 Gambar Grafik Uji t Variabel 2.....................................................................83

V. 5 Gambar Grafik Uji t Variabel 3.....................................................................84

xiii

  

DAFTAR LAMPIRAN

Halaman

Lampiran 1 Kuesioner Penelitian..........................................................................93

Lampiran 2 Data Rekapitulasi Jawaban Responden.............................................96

Lampiran 3Uji Reliabilitas X1............................................................................108

Lampiran 4Uji Reliabilitas X2............................................................................109

Lampiran 5Uji Reliabilitas X3............................................................................110

Lampiran 6 Uji Reliabilitas Y..............................................................................111

Lampiran 7Uji Validitas X1...............................................................................112

Lampiran 8Uji Validitas X2...............................................................................113

Lampiran 9Uji Validitas X3...............................................................................114

Lampiran 10Uji Validitas Y...............................................................................115

Lampiran 11 Karakteristik Responden ................................................................116

Lampiran 12 Uji Asumsi Klasik.........................................................................119

Lampiran 13 Uji Regresi......................................................................................124

Lampiran 14. t Tabel............................................................................................128

Lampiran 15 R Tabel...........................................................................................129

Lampiran 16 F Tabel............................................................................................131

Lampiran 17 Curricullum Vitae...........................................................................132

xiv

  

ABSTRAK

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, KOLEKSI DAN LINGKUNGAN

FISIK TERHADAP KEPUASAN PENGUNJUNG PERPUSTAKAAN

  

Studi Kasus Pada Pengunjung Perpustakaan

Universitas Sanata Dharma, Mrican Yogyakarta

Martinus Galih Prastowo Adi

Universitas Sanata Dharma

  

Yogyakarta

2011

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui : (1) pengaruh kualitas

pelayanan, koleksi dan lingkungan fisik terhadap kepuasan pengunjung

perpustakaan secara simultan (2) pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan

pengunjung perpustakaan (3) pengaruh koleksi terhadap kepuasan pengunjung

perpustakaan (4) pengaruh lingkungan fisik terhadap kepuasan pengunjung

perpustakaan. Penelitian ini dilakukan dengan studi kasus pengunjung

perpustakaan Universitas Sanata Dharma Mrican, Yogyakarta. Teknik

pengumpulan data dengan menyebar kuesioner kepada responden. Populasi yang

diteliti adalahmahasiswa pengunjung perpustakaan Universitas Sanata Dharma

Mrican, Yogyakarta. Sampel yang diteliti sejumlah 100 responden. Teknik sampel

yang digunakan adalah accidental sampling. Uji validitas menggunakan teknik

korelasi product moment dan uji reliabilitas menggunakan cornbach’s alpha.

Teknik analisis data yang digunakan adalah analisis persentase, uji asumsi klasik,

analisis regresi linear berganda, uji t, uji F. Berdasarkan data yang diperoleh, hasil

analisis data menunjukkan bahwa : (1) kualitas pelayanan, koleksi dan lingkungan

fisik secara simultan berpengaruh terhadap kepuasan pengunjung perpustakaan(2)

kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan pengunjung perpustakaan (3)

koleksi berpengaruh terhadap kepuasan pengunjung perpustakaan (4) lingkungan

fisik tidak berpengaruh terhadap kepuasan pengunjung perpustakaan.

xv

  

ABSTRACT

THE INFLUENCE OF SERVICE QUALITY, COLLECTION AND

PHYSICAL ENVIRONMENT ON VISITORS SATISFACTION

  

A case study on Sanata Dharma University library’s visitors, Mrican Yogyakarta

Martinus Galih Prastowo Adi

Sanata Dharma University

Yogyakarta

  

2011

This study aimed to determine: the influence of quality library services,

collections and the physical environment of the satisfaction of visitors

simultaneously and partially. This research is a case study on library student

visitors of Sanata Dharma University in Yogyakarta.This research took 100

respondents as the samples. Sampling technique used was accidental sampling.

Data analysis technique used were percentage, analysis and multiple regression

analysis. Results of data analysis showed that: (1) quality of service, collections

and the environment physical simultaneously influenced visitor’s satisfaction, (2)

the quality of library service influeced visitor’s satisfaction (3) the collections of

influenced visitors satisfaction, but (4) the physical environment of the library had

no influence on visitors satisfaction.

xvi

BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Masalah Ilmu pengetahuan dan teknologi semakin berkembang pesat. Perkembangan yang terjadi di semua bidang ilmu pengetahuan, serta

  berpengaruh baik secara langsung maupun tidak langsung terhadap kualitas sumber daya manusianya. Ilmu pengetahuan adalah milik siapa saja, artinya ilmu pengetahuan itu berhak untuk diakses, dan dimiliki oleh semua orang yang membutuhkannya.

  Ilmu pengetahuan dapat dijangkau melalui banyak sarana publik maupun lembaga pendidikan. Sarana publik yang dimaksud misalnya melalui buku, handout, maupun modul, internet, media cetak, media elektronik. Sedangkan lembaga pendidikan misalnya sekolah, perguruan tinggi, serta berbagai bimbingan belajar.

  Untuk meningkatkan ilmu pengetahuan, di sekolah-sekolah dan perguruan tinggi diberikan fasilitas perpustakaan, dimana anggotanya adalah siswa dan mahasiswa dari sekolah dan perguruan tinggi itu sendiri. Perpustakaan merupakan sarana yang efektif untuk membentuk generasi gemar membaca untuk menambah pengetahuan.

  Perpustakaan yang baik adalah perpustakaan yang memiliki kelengkapan koleksi, kemudahan akses terhadap buku, kemudahan layanan untuk peminjaman serta pengembalian. Sebagai sarana pendukung,

   

  1 perpustakaan harus memiliki berbagai fasilitas, serta kondisi lingkungan, baik didalam maupun diluar perpustakaan yang mendukung. Selain itu, pada era modern seperti saat ini, perpustakaan perlu memiliki sarana pendukung seperti workstation sehingga pengunjung dapat memperoleh ilmu pengetahuan dari internet seperti saat ini. Selain berbagai failitas pendukung, pelayanan petugas perpustakaan pun tidak dapat dikesampingkan, karena pelayanan yang baik akan menciptakan suasana yang mendukung untuk mengunjungi perpustakaan. Oleh sebab itu, penulis menduga adanya pengaruh dari kualitas pelayanan, koleksi, serta lingkungan fisik yang mendukung akan menarik minat pengunjung untuk mengunjungi perpustakaan, serta akan mengalami kepuasan setelah berkunjung.

  Menurut Ari (2001: 3) bahwa: staf perpustakaan bagian pelayanan dalam melaksanakan tugas-tugasnya dituntut untuk ramah, sopan, tekun dan tidak cepat bosan, siap memberi jawaban atas semua pertanyaan pengunjung perpustakaan atau jika perlu memberikan jalan keluar (membimbing dan mengarahkan). Selanjutnya staf perpustakaan juga menguasai koleksi, baik jenis maupun letaknya dan berpengetahuan luas, terakhir staf perpustakaan

harus berminat dan berusaha untuk selalu menambah ilmu dalam bidangnya.

  Dari permasalahan tersebut, penulis tertarik untuk melakukan penelitian dengan judul “Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan, Koleksi dan Lingkungan Fisik terhadap Kepuasan Pengunjung Perpustakaan” (studi kasus pada perpustakaan Universitas Sanata Dharma Mrican, Yogyakarta)

   

    B.

   Rumusan Masalah Berdasarkan dari latar belakang yang telah diuraikan diatas, maka penulis merumuskan masalah sebagai berikut:

  1. Apakah kualitas pelayanan, koleksi dan lingkungan fisik secara simultan berpengaruh terhadap kepuasan pengunjung perpustakaan?

  2. Apakah kualitas pelayanan, koleksi dan lingkungan fisik secara parsial berpengaruh terhadap kepuasan pengunjung perpustakaan?

C. Pembatasan Masalah

  Bertitik tolak pada rumusan masalah, maka penulis membatasi permasalahan agar permasalahan tidak meluas dan sesuai dengan harapan.

  Berikut adalah pembatasan masalah yang dimaksud:

  1. Penelitian mengenai kepuasan konsumen (pengunjung) meliputiaspek kualitas pelayanan, mencakup penampilan fisik (tangibles), kemampuan karyawan (reliability), kesediaan membantu (responsiveness), tingkat pengetahuan (assurance), serta rasa kepedulian dan perhatian atau(empathy). Dari aspek koleksi mencakup kelengkapan koleksi buku perpustakaan, kondisi koleksi perpustakaan, serta kemudahan pencarian koleksi perpustakaan. Lingkungan fisik yang mencakup hal-hal yang berada di dalam ruangan dan disekitar perpustakaan tersebut,

  2. Penelitian ini dilakukan kepada mahasiswa pengunjung perpustakaan Universitas Sanata Dharma Mrican, Yogyakarta

    D.

   Tujuan Penelitian Tujuan dari penelitian ini adalah untuk memperoleh bukti-bukti

empiris dan untuk menemukan kejelasan tentang pengaruh kualitas pelayanan,

koleksi dan lingkungan fisik terhadap kepuasan pengunjung perpustakaan.

Adapun objek dalam penelitian ini adalah perpustakaan Universitas Sanata

Dharma Mrican, Yogyakarta.

  Tujuan spesifik dari penelitian ini adalah: 1.

  Untuk mengetahui pengaruh secara simultan kualitas pelayanan, koleksi dan lingkungan fisikterhadap kepuasan pengunjung perpustakaan.

2. Untuk mengetahui pengaruh secara parsial kualitas pelayanan, koleksi dan lingkungan fisik terhadap kepuasan pengunjung perpustakaan.

E. Manfaat Penelitian

  1. Bagi penulis Bagi penulis, penelitian ini bermanfaat untuk menambah pengalaman serta pengetahuan mengenai perpustakaan, serta faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan pengunjung perpustakaan.

  2. Bagi Perpustakaan Bagi perpustakaan, penelitian ini dapat menjadi dasar pembelajaran untuk meningkatkan kualitas perpustakaan, untuk meningkatkan kepuasan pengunjung perpustakaan.

  3. Bagi Universitas Bagi Universitas, hasil penelitian ini dapat menjadi dasar pertimbangan untuk meningkatkan kualitas perpustakaan yang dimiliki sehingga memberikan kepuasan bagi pengunjung.

  4. Bagi akademisi Penelitian ini diharapkan dapat menjadi dasar untuk penelitian-penelitian selanjutnya.

F. Sistematika Penulisan

  Bab I : Pendahuluan Bab ini menguraikan tentang latar belakang masalah, rumusan masalah,

pembatasan masalah, tujuan penelitian, serta manfaat penelitian.

Bab II : Tinjauan Pustaka Bab ini menguraikan tentang landasan teori, penelitian-penelitian sebelumnya, kerangka konseptual, serta rumusan hipotesis. Bab III : Metode Penelitian Bab ini meguraikan tentang jenis penelitian, subyek dan obyek penelitian, waktu dan lokasi penelitian, variabel penelitian, definisi operasional, populasi dan sampel penelitian, teknik pengumpulan data, teknik pengujian instrumen, serta teknik analisis data.

  Bab IV : Gambaran umum perpustakaan Bab ini menguraikan tentang gambaran umum perpustakaan Universitas Sanata Dharma yang meliputi sejarah, visi dan misi, dan struktur organisasi

   

Bab V : Analisis data Bab ini menguraikan analisis data berdasarkan teknik analisis data yang sudah ditentukan, serta pembahasannya. Bab VI : Kesimpulan, saran dan keterbatasan. Bab ini menguraikan tentang kesimpulan berdasarkan hasil analisis data, saran serta keterbatasan peneliti dalam penelitian.

   

BAB II TINJAUAN PUSTAKA A. Landasan Teori 1. Pengertian Manajemen Pemasaran Menurut Kotler (2006: 6) pemasaran adalah proses dimana perusahaan

  

menciptakan nilai bagi pelanggan dan membangun hubungan yang kuat dengan

pelanggan, dengan tujuan untuk menangkap nilai dari pelanggan sebagai imbalannya. Berdasarkan definisi tersebut, manajemen pemasaran adalah seni dan ilmu memilih target pasar dan membangun hubungan yang menguntungkan dengan target pasar itu (Kotler 2006:10).

2. Pengertian jasa

  Dari definisi pemasaran di atas, ilmu dapat dibagi menjadi 2, yaitu

pemasaran barang dan pemasaran jasa. Menurut Kotler (2003: 111) jasa adalah

setiap tindakan atau kinerja yang dapat kita tawarkan satu pihak kepada pihak

lain, yang pada dasarnya tidak berwujud dan tidak mengakibatkan kepemilikan

sesuatu, produksinya mungkin saja terkait atau mungkin juga tidak terkait dengan produk fisik.

  Terkait dengan manajemen jasa, terdapat 5 kategori bauran jasa yang ditawarkan suatu perusahaan (Kotler 2003: 112) a. Barang berwujud murni: tawaran tersebut terdiri atas barang berwujud; misalnya sabun, pasta gigi, garam. Tidak ada satu pun jasa menyertai produk tersebut.

  7

    b.

  Barang berwujud yang disertai jasa: tawaran tersebut terdiri atas barang berwujud yang disertai oleh satu atau beberapa jasa; misalnya pameran, pengiriman, perbaikan dan pemeliharaan, bantuan aplikasi, pelatihan operator, nasihat pemasangan, pemenuhan garansi.

  c.

  Campuran: tawaran tersebut terdiri atas barang dan jasa dengan bagian yang sama; misalnya orang pergi ke restoran untuk mendapatkan makanan maupun pelayanan d. Jasa utama yang disertai barang dan jasa yang sangat kecil: tawaran tersebut terdiri atas jasa utama bersama jasa tambahan atau barang pendukung; misalnya penumpang pesawat terbang membeli jasa angkutan. Perjalanan tersebut meliputi beberapa barang berwujud, seperti makanan dan minuman, sobekan tiket dan majalah penerbangan. Jasa tersebut memerlukan barang padat modal (pesawat terbang) untuk merealisasikannya, tetapi jenis produk utamanya adalah jasa.

e. Jasa murni: tawaran tersebut terutama terdiri atas jasa; misalnya penjagaan bayi, psikoterapi, dan pijat.

3. Karakteristik jasa dan implikasi pemasaran

  Dari pengertian manajemen pemasaran dan jasa diatas, jasa memiliki beberapa karakteristik yang dapat diimplikasikan ke dalam ilmu manajemen pemasaran. Menurut Kotler (2003: 112-116) jasa memiliki empat karakteristik utama yang dapat mempengaruhi desain program pemasaran:

a. Tidak berwujud (intangibility): berbeda dari produk fisik, jasa tidak dapat dilihat, dirasa, diraba, didengar atau dicium sebelum dibeli.

   

    b.

  Tidak terpisahkan( inseparability) biasanya jasa dihasilkan dan dikonsumsi secara bersamaan. Hal ini tidak berlaku bagi barang-barang fisik, yang diproduksi, disimpan sebagai persediaan, didistribusikan melalui banyak penjual, dan dikonsumsi kemudian. Jika seseorang memberikan jasa tersebut, penyedianya adalah bagian dari jasa itu. Karena klien tersebut juga hadir pada saat jasa itu dihasilkan, interaksi penyedia klien merupakan ciri khusus pemasaran jasa.

  c.

  Bervariasi (variability) karena bergantung pada siapa yang memberikannya, kapan dan dimana diberikan, jasa sangat bervariasi.

d. Tidak tahan lama (perishability) jasa tidak dapat disimpan dan mudah rusak.

4. Pengertian kualitas

  Dalam pemasaran jasa, kualitas pelayanan memiliki peran utama dalam pemasarannya. Adapun definisi kualitas menurut ISO 9000 ( dalam Lupiyoadi 2006: 175) adalah: “degree to which a set of inherent characteristics fulfils requirements” artinya derajat yang dicapai oleh karakteristik yang inheren dalam memenuhi persyaratan. Persyaratan dalam hal ini adalah “needs of expectation that is stated, generally implied or obligatory” , yaitu kebutuhan atau harapan yang dinyatakan biasanya tersirat atau wajib. Jadi, kualitas sebagaimana yang diinterpretasikan ISO 9000 merupakan perpaduan antara sifat dan karakteristik yang menentukan sejauh mana keluaran dapat memenuhi persyaratan kebutuhan pelanggan. Pelanggan

   

  

yang menentukan dan menilai sampai seberapa jauh sifat dan karakteristik itu

memenuhi kebutuhannya.

  Sedangkan menurut Goetsch Davis (dalam Yamit, 2001: 8), kualitas merupakan suatu kondisi yang dinamis yang berhubungan dengan jasa,

manusia, proses, dan lingkungan yang memenuhi atau melebihi harapan. Hal

ini juga menegaskan bahwa kualitas bukan hanya menekankan pada hasil

akhir, yaitu produk dan jasa, tetapi juga menyangkut kualitas manusia, kualitas

proses dan kualitas lingkungan.

  Adapun lima pendekatan perspektif kualitas yang dapat digunakan oleh para praktisi bisnis yaitu (Yamit, 2001:8) a. Transcedental Approach: sesuatu yang dapat dirasakan, tetapi sulit didefinisikan dan dioperasionalkan maupun diukur.

  b. Product-based Approach: suatu karakteristik atau atribut yang dapat diukur.

  c. User-based Approach: kualitas tergantung pada orang yang memandangnya, dan produk yang paling memuaskan preferensi seseorang atau cocok dengan selera (fitness for used) merupakan produk yang berkualitas paling tinggi.

  d. Manufacturing-based Approach: bersifat supply-based atau dari sudut pandang produsen yang mendefinisikan kualitas sebagai sesuatu yang

sesuai dengan persyaratannya (conformance quality) dan prosedur. e.

  Value-based Approach: memandang kualitas dari segi nilai dan harga, bersifat relatif. Produk yang memiliki kualitas paling tinggi belum tentu produk yang paling bernilai. Sedangkan delapan dimensi kualitas menurut Sviokla (dalam Lupiyoadi dan Hamdani) adalah:

  1) Kinerja (performance): merujuk pada karakter produk inti yang meliputi

merek, atribut-atribut yang digunakan, dan aspek-aspek individu.

2) Keragaman produk (features): berbentuk produk tambahan dari suatu produk inti yang dapat menambah nilai suatu produk. Keragaman produk biasanya diukur subjektif oleh masing-masing individu (dalam hal ini konsumen) yang menunjukkan adanya perbedaan kualitas suatu produk (jasa).

  3) Keandalan (reliability): berkaitan dengan timbulnya kemungkinan suatu produk mengalami keadaan tidak berfungsi (malfunction) pada suatu periode. Keandalan suatu produk yang menandakan tingkat kualitas sangat berarti bagi konsumen dalam memilih produk.

  4) Kesesuaian (conformance): kesesuaian suatu produk dalam industri jasa diukur dari tingkat akurasi dan waktu penyelesaian termasuk juga perhitungan kesalahan yang terjadi, keterlambatan yang tidak dapat diantisipasi, dan beberapa kesalahan lain.

  5) Ketahanan atau daya tahan (durability): secara teknis, ketahanan suatu produk didefinisikan sebagai sejumlah kegunaan yang diperoleh seseorang sebelum mengalami penurunan kualitas. Secara ekonomis,

    ketahanan diartikan sebagai usia ekonomis suatu produk dilihat dari jumlah kegunaan sebelum terjadi kerusakan dan keputusan untuk mengganti produk. 6) Kemampuan pelayanan (serviceability): kemampuan pelayanan juga bisa disebut dengan kecepatan, kompetensi, kegunaan dan kemudahan produk untuk diperbaiki. Dimensi ini menunjukkan bahwa konsumen tidak hanya memperhatikan adanya penurunan kualitas produk, tetapi juga waktu sebelum produk disimpan, penjadwalan pelayanan, proses komunikasi dengan staf, frekuensi pelayanan perbaikan akan kerusakan produk dan pelayanan lainnya.

  7) Estetika (asthetics): estetika suatu prosduk dapat dilihat dari bagaimana suatu produk terdengan oleh konsumen, bagaimana penampilan luar suatu produk, rasa maupun bau. Dengan demikian, estetika merupakan penilaian dan refleksi yang diraskan konsumen.

8) Kualitas yang dipersepsikan (preceived quality): konsumen tidak selalu memiliki informasi yang lengkap mengenai atribut-atribut produk (jasa).

  Namun umumnya konsumen memiliki produk secara tidak langsung, misalnya melalui merk, nama, dan negara produsen. Ketahanan produk lainnya, dapat menjadi hal yang sangat kritis dalam pengukuran kualitas produk.

   

5. Pengertian pelayanan

  Jasa adalah semua kegiatan atau manfaat yang dapat ditawarkan suatu pihak kepada pihak lain, yang pada dasarnya tak berwujud (intangible) dan tidak menghasilkan kepemilikan sesuatu (Kotler 2006:266).

  

Menurut Simamora (2001: 175) karakteristik pelayanan terdiri atas empat,

yaitu: a.

  Tidak berwujud (Intangibility) Layanan yang bersifat intangibility artinya tidak dapat dilihat, dirasa, diraba, dicium, dan didengar sebelum dibeli. Seseorang tidak dapat menilai hasil dari layanan sebelum ia menikmatinya sendiri. Untuk mengurangi ketidakpastian, pembeli akan mencari tanda atau bukti dari kualitas jasa tersebut.

  b. Tidak terpisahkan (Inseparability) Layanan biasanya dijual terlebih dahulu baru kemudian diproduksi dan dikonsumsi secara bersamaan. Jika seseorang melakukan layanan maka penyedianya adalah bagian dari layanan. Karena klien juga hadir pada saat layanan itu dilakukan, interaksi antara penyedia layanan dan pelanggan merupakan ciri khusus dalam pemasaran layanan.

  c. Bervariasi(Variability) Layanan sangat bersifat variabel karena merupakan nonstandardized output , artinya banyak variasi bentuk, kualitas dan jenis, tergantung pada siapa, kapan dan dimana layanan tersebut dihasilkan.

    d.

  Mudah lenyap(Perishability) Layanan merupakan komoditas yang tidak dapat tahan lama dan tidak dapat disimpan. Sehingga dapat dikatakan bahwa jasa dihasilkan pada saat ada permintaan akan jasa tersebut dan permintaan ini tidak dapat ditunda.

  Dimensi kualitas pada industri jasa (Garvin, 1996) antara lain: 1) Communication: hubungan antara penerima jasa dan pemberi jasa. 2) Credibility: kepercayaan pihak penerima jasa kepada pemberi jasa. 3) Security: keamanan terhadap jasa yang ditawarkan. 4) Knowing the costumer: pemahaman pemberi jasa terhadap kebutuhan dan harapan pemakai jasa.

  5) Tangibles: dalam memberikan pelayanan kepada pelanggan harus dapat diukur atau dibuat standarnya.

  6) Reliability: konsistensi kerja pemberi jasa dan kemampuan pemberi jasa dalam memenuhi janji para penerima jasa.

  7) Responsiveness: tanggapan pemberi jasa terhadap kebutuhan dan harapan penerima jasa.

  8) Competence: kemampuan atau keterampilan pemberi jasa untuk memberikan jasanya kepada penerima jasa.

i. Access: kemudahan pemberi jasa untuk dihubungi oleh penerima jasa.

  j.

   Courtesy: kesopanan, respek, perhatian, dan kesamaan dalam hubungan personil.

  Dari definisi diatas, maka kualitas pelayanan adalah:

   

  Menurut Wyckof dalam Tjiptono (2004: 59) kualitas jasa adalah tingkat keunggulan yang diharapkan dan pengendalian atas tingkat keunggulan tersebut untuk memenuhi kebutuhan pelanggan.

  Sedangkan menurut Nasution (2004: 47) apabila pelayanan yang diterima atau dirasakan sesuai dengan yang diharapkan, maka kualitas pelayanan dipersepsikan baik dan memuaskan. Jika pelayanan yang diterima melampaui harapan pelanggan, maka kualitas pelayanan dipersepsikan sebagai kualitas yang ideal. Sebaliknya bila layanan yang diterima lebih rendah daripada harapan pelanggan, maka kualitas pelayanan dipersepsikan buruk, dengan demikian baik tidaknya kualitas pelayanan tergantung pada

penyedia layanan dalam memenuhi harapan pelanggan secara konsisten.

6. Kualitas Pelayanan

  Kualitas pelayanan, merupakan pelayanan yang diberikan kepada konsumen yang diukur melalui selisih kenyataan dengan harapan dengan variabel kualitas pelayanan yaitu tangibles, reliability, responsiveness, assurance, empathy

  Dimensi Kualitas PelayananPelayanan prima adalah pelayanan yang berkualitas. Penilaian kualitas pelayanan menurut konsumen didasari pada 5 indikator yaitu: tangibles, reliability, responsiveness, assurance dan emphaty. Kelima indikator tersebut dijadikan 5 dimensi untuk mengukur dan menilai suatu kualitas pelayanan, yaitu: a. Tangibles, atau bukti fisik yaitu kemampuan suatu perusahaan dalam menunjukkan eksistensinya kepada pihak eksternal. Penampilan dan

    kemampuan sarana dan prasarana fisik perusahaan dan keadaan lingkungan sekitarnya adalah bukti nyata dari pelayanan yang diberikan oleh pemberi jasa.

  b.

  Reliability, atau kehandalan yaitu kemampuan perusahaan untuk memberikan pelayanan sesuai yang dijanjikan secara akurat dan terpercaya. Kinerja harus sesuai dengan harapan pelanggan yang berarti ketepatan waktu, pelayanan yang sama untuk semua pelanggan tanpa

kesalahan, sikap yang simpatik, dan dengan akurasi yang tinggi.

  c.

  Responsivenees, atau daya tanggap yaitu suatu kemauan untuk membantu dan memberikan pelayanan yang cepat (responsif) dan tepat kepada pelanggan, dengan penyampaian informasi yang jelas. Membiarkan konsumen menunggu tanpa adanya suatu alasan yang jelas menyebabkan persepsi yang negatif dalam kualitas pelayanan.

  d. Assurance, atau jaminan dan kepastian yaitu pengetahuan, kesopan santunan, dan kemampuan para pegawai perusahaan untuk menumbuhkan rasa percaya para pelanggan kepada perusahaan. Terdiri dari beberapa komponen antara lain komunikasi (communication), kredibilitas (credibility), keamanan (security), kompetensi (competence), dan sopan santun (courtesy).

  e. Empathy, yaitu memberikan perhatian yang tulus dan bersifat individual atau pribadi yang diberikan kepada para pelanggan dengan berupaya memahami keinginan konsumen. Di mana suatu perusahaan diharapkan memiliki pengertian dan pengetahuan tentang pelanggan, memahami

    kebutuhan pelanggan secara spesifik, serta memiliki waktu pengoperasian yang nyaman bagi pelanggan (Zethmal, Parasuraman dan Berry dalam Lupiyoadi, 2001: 148).

7. Definisi Koleksi

  

Menurut Kamus Besar Bahasa Indonesia (2008), adalah:

a. Bahan pustaka yang jarang digunakan, disimpan dalam lemari tertutup, tetapi dapat dipinjam jika diperlukan.

  b.

  Bahan pustaka yang diminta karena merupakan bacaan wajib (pada perpustakaan perguruan tinggi), disimpan ditempat khusus dan hanya dapat dibaca ditempat atau dapat dipinjam untuk jangka waktu pendek.

  Sedangkan menurut Sutarno (2006: 69) koleksi perpustakaan mencakup bahan pustaka yang tercetak, dan terekam, dan bentuk lain yang diperlukan, terutama yang berkaitan dengan ilmu pengetahuan, dan teknologi. Pengelompokan koleksi sesuai dengan materi, jenis dan bentuk, pemakai dan pemakainya, karena masing-masing koleksi yang mempunyai spesifikasi tersebut dan mempunyai tempat yang tersendiri. Sutarno juga mengatakan bahwa koleksi perpustakaan harus mencakup bahan pustaka yang dipilih, informasi yang terkandung cocok dengan keperluan dan mampu dimengerti oleh pemakainya. Sutarno (2006:85) juga mengatakan Menurut Sutarno (2006 : 85) ketersediaan koleksi perpustakaan adalah adanya sejumlah koleksi atau bahan pustaka yang dimiliki oleh suatu perpustakaan dan cukup memadai jumlah koleksinya dan koleksi tersebut disediakan agar dapat dimanfaatkan oleh pengguna perpustakaan tersebut.

   

   

  Dari pendapat di atas dapat diketahui bahwa ketersediaan koleksi merupakan kesiapan perpustakaan dalam menyediakan koleksi bahan pustaka untuk dipergunakan oleh pengguna sesuai dengan kebutuhan pengguna perpustakaan tersebut.

  Menurut Sutarno (2006 : 75) ada beberapa hal yang perlu diperhatikan dalam melakukan ketersediaan koleksi sebuah perpustakaan antara lain : a.

  Kerelevanan, koleksi hendaknya disesuaikan dengan kebutuhan pengguna perpustakaan b. Berorientasi kepada pengguna perpustakaan

  c. Kelengkapan koleksi

  d. Kemutakhiran koleksi Koleksi perpustakaan merupakan salah satu pilar pilar pokok dari sebuah perpustakaan. Menurut Sutarno (2006:113) koleksi perpustakaan akan memberikan ciri dan warna sebagai berikut:

  1) Memberikan ciri bagi bagi jenis perpustakaan yang dibentuk; misalnya perpustakaan umum koleksinya mencakup semua disiplin ilmu dan dimaksudkan untuk dipakai oleh semua lapisan masyarakat, sehingga penekanannya terletak pada variasi jenis koleksi.

  2) Merupakan daya tarik dan perhatian bagi pengunjung: artinya koleksi yang makin lengkap dan dengan terbitan yang relatif baru, akan dapat memberikan kesempatan yang makin besar kepada pengunjung untuk memilih dan memperoleh informasi terkini.

  3) Meningkatkan citra dan gambaran atas performa dan kinerja perpustakaan; maksudnya bahwa jumlah koleksi yang besar atau banyak akan menunjukkan kekuatan dan keberadaan sebuah perpustakaan makin diakui masyarakat.

  Selain dari segi kelengkapan, koleksi perpustakaan juga perlu didayagunakan sesuai dengan yang seharusnya. Menurut Sutarno (2006:219) pendayagunaan koleksi adalah bahwa bahan pustaka yang disediakan harus dibaca dan dipergunakan oleh kelompok masyarakat yang memang menjadi target untuk pemakainya. Agar koleksi perpustakaan tersebut dibaca dan dipergunakan secara maksimal oleh masyarakat, maka perpustakaan harus menyediakan berbagai jenis koleksi dan layanan beserta sarana dan prasarananya, yang sesuai praktis, ekonomis, serta memberikan kemudahan yang diperlukan pemakai.

8. Lingkungan Fisik

  Lingkungan fisik serta peralatan pendukungnya juga merupakan hal yang penting dalam perpustakaan, dimana didalamnya mencakup tata letak, suasana serta kondisi dalam perpustakaan, lingkungan sekitar, tingkat kebisingan, dan sebagainya. Sebagaimana menurut Bitner (dalam Laksmidewi, 2002), lingkungan fisik mempengaruhi atribut konsumen pada saat terjadi kegagalan dalam pelayanan. Atribut dimaksudkan sebagai apa yang akan diterima seseorang sebagai penyebab dibelakang perilakunya, perilaku oranglain, atau kejadian yang mereka observasi.

   

  Lingkungan fisik merupakan kombinasi yang penting untuk mendukung kenyamanan pengunjung perpustakaan. Sebagaimana menurut Bitler (dalam Laksmidewi, 2002), elemen fisik mencakup tiga dimensi sebagai berikut: a.

   Ambient conditions Mencakup karakteristik-karakteristik latar belakang lingkungan seperti

temperatur ruangan, penerangan, kegaduhan, musik dan aroma.

  b.

   Spatial layout and funcionality Spatial layout menunjukkan cara bagaimana mesin, peralatan, dan furnitur diatur serta ukuran, bentuk item-item tersebut, dan hubungan spatial diantaranya. Funcionality menunjukkan kemampuan item-item tersebut untuk memfasilitasi kinerja dan pencapaian tujuan.

  c.

   Sign, symbol dan artifact Sign , biasa digunakan sebagai label, (seperti nama perusahaan, nama departemen), symbol digunakan sebagai penunjuk arah (masuk, keluar, toilet), dan artifact untuk mengkomunikasikan aturan perilaku (seperti dilarang merokok, harap tenang, dll), termasuk didalamnya kualitas material yang digunakan dalam konstruksi, pemasangan sertifikat dan foto di dinding, penutup lantai, dan sebagainya.

9. Perpustakaan

  Menurut Sutarno (2006:11) Perpustakaan berasal dari kata pustaka, yang berarti buku. Setelah mendapatkan awalan per- dan akhiran –an, menjadi

    perpustakaan, yang berarti kitab, kitab primbon, atau kumpulan buku-buku, yang kemudian disebut koleksi bahan pustaka.

  Sedangkan menurut wikipedia, Dalam arti tradisional, perpustakaan adalah sebuah koleksi buku dan majalah. Walaupun dapat diartikan sebagai koleksi pribadi perseorangan, namun perpustakaan lebih umum dikenal sebagai sebuah koleksi besar yang dibiayai dan dioperasikan oleh sebuah kota atau institusi, dan dimanfaatkan oleh masyarakat yang rata-rata tidak mampu membeli sekian banyak buku atas biaya sendiri. Tetapi, dengan koleksi dan penemuan media baru selain buku untuk menyimpan informasi, banyak perpustakaan kini juga merupakan tempat penimpanan dan/atau akses ke map, cetak atau hasil seni lainnya, mikrofilm, mikrofiche, tape audio, CD, LP, tape video dan DVD, dan menyediakan fasilitas umum untuk mengakses gudang data CD-ROM dan internet. Perpustakaan dapat juga diartikan sebagai kumpulan informasi yang bersifat ilmu pengetahuan, hiburan, rekreasi, dan ibadah yang merupakan kebutuhan hakiki manusia. Oleh karena itu perpustakaan modern telah didefinisikan kembali sebagai tempat untuk mengakses informasi dalam format apa pun, apakah informasi itu disimpan dalam gedung perpustakaan tersebut atau tidak. Dalam perpustakaan modern ini selain kumpulan buku tercetak, sebagian buku dan koleksinya ada dalam perpustakaan digital (dalam bentuk data yang bisa diakses lewat jaringan komputer).

   

  Syarat-syarat perpustakaan menurut Sutarno (2006:12-13) antara lain: a.

  Adanya kumpulan buku-buku dan bahan pustaka lainnya, baik tercetak, terekam, maupun dalam bentuk lain sesuai perkembangan ilmu pengetahuan dan teknologi.

  b.

  Koleksi tersebut ditata menurut suatu sistem tertentu, diolah atau diproses meliputi registrasi dan identifikasi, klasifikasi, katalogisasi, dan dilengkapi dengan perlengkapan koleksi.

  c.

  Semua sumber informasi ditempatkan di gedung atau ruangan tersendiri, dan sebaiknya tidak disatukan dengan kantor atau kegiatan yang lain.

  d. Perpustakaan semestinya dikelola atau dijalankan oleh petugas-petugas dengan persyaratan tertentu yang melayani pemakai dengan sebaik- baiknya.

  e. Ada masyarakat pemakai perpustakaan tersebut, baik untuk membaca, meminjam, meneliti, menggali, menimba dan mengembangkan ilmu pengetahuan yang diperoleh di perpustakaan, sehingga perpustakaan sering disebut sebagai gudang ilmu.

  f. Perpustakaan merupakan institusi yang perlu bermitra dengan lembaga- lembaga yang berkaitan dengan proses penyelenggaraan pendidikan

secara langsung dan tidak langsung, baik formal maupun informal.

Perpustakaan memiliki beberapa jenis sesuai dengan lokasi, segmentasi masyarakat yang dituju serta pengelolanya, yaitu:

  1) Perpustakaan Nasional Republik indonesia. 2) Badan Perpustakaan Provinsi

   

  3) Perpustakaan Perguruan tinggi 4) Perpustakaan umum 5) Perpustakaan Khusus atau Kedinasan 6) Perpustakaan Sekolah 7) Perpustakaan keliling 8) Perpustakaan Lembaga keagamaan

9) Taman bacaan rakyat.

B. Penelitian-penelitian sebelumnya

  Penelitian sebelumnya berjudul “Kualitas Layanan terhadap

Kepuasan Pelanggan Koperasi pada Koperasi Karyawan Universitas Surabaya”

yang ditulis oleh Soelistiano Soegiono dan Heru Suprihadi dari Universitas

Surabaya. Penelitian tersebut bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas

pelayanan terhadap kepuasan pelanggan koperasi.

  Populasi dalam penelitian ini adalah pelanggan koperasi Universitas

Surabaya, yaitu anggota koperasi Universitas Surabaya. Pengumpulan data

dalam penelitian ini menggunakan metode angket. Alat analisis yang

digunakan dalam penelitian ini adalah pendekatan model regresi linier

sederhana, dimana model ini menggambarkan hubungan kausal mencakup dua

variabel yakni variabel independen (ditunjukkan kualitas layanan) dan variabel

dependen (ditunjukkan oleh kepuasan pelanggan).

  Dari hasil analisis yang dilakukan, kualitas layanan terbentuk dari

indikator-indikator yang meliputi tangibles (penampilan fisik karyawan),

reliability (kemampuan karyawan memberikan pelayanan),

   

  responsiveness (ketersediaan karyawan), assurance (tingkat pengetahuan, kesantunan, dan kemampuan karyawan), dan empathy (rasa kepedulian dan perhatian serius karyawan). Untuk mengukur kepuasan pelanggan, juga diukur melalui beberapa indikator, antara lain attributes related to the service (ditunjukkan dengan atribut-atribut yang berhubungan dengan layanan yang diterima oleh anggota koperasi), attributes related to the purchase (ditunjukkan oleh atribut yang berhubungan dengan proses untuk mendapatkan layanan yang diterima) dan attributes related to product.

  Berdasarkan hasil penelitian, maka dapat disimpulkan bahwa ada pengaruh kualitas layanan terhadap kepuasan anggota Koperasi Karyawan 2005-2007. Sedangkan besarnya pengaruh ditunjukkan sebesar skor koefisien regresi sebesar 0,872. Hal ini dapat diartikan bahwa bilamana anggota koperasi mempersepsi kualitas layanan sebesar satu satuan skor persepsi, maka kepuasan anggota koperasi yang bersangkutan berubah cenderung naik sebesar

0,872 satu satuan skor persepsi, demikian pula bilamana terjadi sebaliknya.

Rekomendasi yang dikemukakan dalam penelitian ini adalah:

  1. Seyogyanya kecukupan banyaknya responden dan pertimbangan terhadap tingkat heterogenitas variasi persepsi yang diperlukan akan menjadi perhatian dalam penelitian kelakm karena menjadi penting untuk dijadikan persepsi kepuasan pelanggan yang disebabkan oleh kualitas layanan yang dirasakan oleh anggota koperasi karyawan Universitas Surabaya.

   

   

  2. Dengan relatif kurangnya kemampuan variasi persepsi kualitas pelayanan menjelaskan variasi persepsi kepuasan pelanggan anggota koperasi karyawan Universitas Surabaya, sebaiknya di dalam membuat rancangan kuesioner perlu perlu pencermatan dan ketelitian ketika mengemukakan kata-kata ataupun kalimatkalimat sebagai hasil operasionalisasi konsep yang diberikan.

C. Kerangka Konseptual

  Berdasarkan kajian pustaka mengenai pengaruh kualitas layanan terhadap kepuasan pelanggan maka penulis mengembangkan kerangka konseptual sebagai dasar penelitian sebagai berikut:

  

Gambar 1

Kerangka Pemikiran Teoritis

Keterangan:

Hubungan Parsial Hubungan Simultan

  Kualitas pelayanan koleksi Lingkungan fisik Kepuasan pengunjung

  

Tabel 1

Variabel dan Indikator Kualitas Pelayanan, Koleksi, Lingkungan Fisik dan

Kepuasan

Variabel/Atribut Nama Indikator

  Kualitas Pelayanan (X1) Ketepatan pelayanan (Reliability) Kecepatan layanan (Responsiveness) Wujud pelayanan (Tangible) Jaminan dan kepastian (Assurance)

  Empati (Empathy) Koleksi (X2) Kelengkapan koleksi

Kondisi fisik koleksi

Kemudahan pencarian

  Lingkungan fisik (X3) Kondisi lingkungan (Ambients conditions) Tata letak (Spatial layout) Simbol, petunjuk, tanda peraturan (Sign,

Symbol and Artifacts )

  Kepuasan Pengunjung (Y) Kepuasan pelayanan Kepuasan koleksi Kepuasan lingkungan fisik

Kepuasan keseluruhan

D. Hipotesis

  Kepuasan konsumen merupakan salah satu tujuan utama yang hendak dicapai perpustakaan. Kepuasan konsumen akan tercapai bilamana kondisi perpustakaan sesuai dengan harapan pengunjung. Kondisi perpustakaan yang dimaksud meliputi kualitas pelayanan perpustakaan, yang terdiri atas ketepatan pelayanan (reliability), kecepatan layanan (responsiveness), wujud pelayanan (tangible), jaminan dan kepastian (Assurance), empati (Empathy), kemudian dari koleksi meliputi kelengkapan koleksi, kondisi fisik koleksi, dan kemudahan pencarian koleksi, serta dari lingkungan fisik antara lain kondisi lingkungan (ambients conditions), tata letak (spatial layout), dan simbol, petunjuk, tanda peraturan (sign, symbol,artifacts). Kualitas pelayanan diduga

    mempengaruhi kepuasan pengunjung, karena semakin tinggi kualitas pelayanan perpustakaan, maka akan meningkatkan kepuasan bagi pengunjung perpustakaan. Selain itu, koleksi diduga memengaruhi kepuasan pengunjung, karena semakin lengkap dan baik koleksi suatu perpustakaan, maka akan menimbulkan rasa kepuasan bagi pengunjung. Semakin tinggi kualitas lingkungan fisik maka semakin tinggi pula tingkat kepuasan pengunjung perpustakaan. Dari hal diatas dapat dirumuskan hipotesis: H : Kualitas pelayanan, koleksi dan lingkungan fisik secara simultan

  1 berpengaruh terhadap kepuasan pengunjung perpustakaan H : Kualitas pelayanan, koleksi dan lingkungan fisik secara parsial

  2 berpengaruh terhadap kepuasan pengunjung perpustakaan.

   

BAB III METODE PENELITIAN . A. Jenis Penelitian Berdasarkan metodenya, penelitian ini termasuk dalam penelitian Survey , yaitu metode penelitian yang mengambil sampel dari populasi dengan

  menggunakan kuesioner sebagai alat bantu dalam mengambil data primer. Data diperoleh melalui survey terhadap 100 orang responden (consumer) yang telah

berkunjung ke perpustakaan Universitas Sanata Dharma Mrican Yogyakarta.

  Sedangkan menurut eksplanasinya, penelitian ini termasuk dalam penelitian Asosiatif/hubungan, yaitu penelitian yang bertujuan untuk mengetahui hubungan antara dua variabel atau lebih. Dengan penelitian ini, maka akan dapat dibangun suatu teori yang dapat berfungsi untuk menjelaskan, meramalkan dan mengontrol suatu gejala.

B. Subjek dan Objek Penelitian

  Dalam penelitian ini, yang menjadi subjek penelitian adalah mahasiswa pengunjung perpustakaan kampus Mrican, Universitas Sanata Dharma Yogyakarta. Sedangkan yang menjadi objek penelitian adalah mengenai tingkat kepuasan pengunjung perpustakaan kampus Mrican, Universitas Sanata Dharma Yogyakarta tersebut.

  28

   

    C.

   Waktu dan Lokasi Penelitian 1.

  Waktu Penelitian Waktu penelitian ini dilakukan pada bulan Mei 2011.

  2. Lokasi Penelitian Lokasi penelitian dilakukan di Perpustakaan Universitas Sanata Dharma, Mrican Yogyakarta. Penelitian ini dilakukan kepada mahasiswa Universitas Sanata Dharma yang sedang melakukan kunjungan di perpustakaan Universitas Sanata Dharma, Mrican Yogyakarta.

  D. Variabel Penelitian

  1. Variabel Bebas (Independent Variable) Dalam penelitian ini, yang menjadi variabel bebas adalah Kualitas Pelayanan (X 1 ), Koleksi (X 2 ), dan Lingkungan Fisik (X 3 ).

  2. Variabel Terikat (Dependent Variable) Dalam penelitian ini, yang menjadi variabel terikat adalah Kepuasan Konsumen (Y).

  E. Definisi Operasional

  1. Kualitas Pelayanan Kualitas pelayanan merupakan pelayanan yang diberikan kepada konsumen yang diukur melalui selisih kenyataan dengan harapan dengan variabel kualitas pelayanan yaitu tangibles, reliability, responsiveness, assurance, empathy.

  2. Koleksi Menurut Kamus Besar Bahasa Indonesia (2008), koleksi adalah: a.

  Bahan pustaka yang jarang digunakan, disimpan dalam lemari tertutup, tetapi dapat dipinjam jika diperlukan.

  b.

  Bahan pustaka yang diminta karena merupakan bacaan wajib (pada perpustakaan perguruan tinggi), disimpan ditempat khusus dan hanya dapat dibaca ditempat atau dapat dipinjam untuk jangka waktu pendek.

  3. Lingkungan Fisik Lingkungan fisik merupakan kombinasi yang penting untuk mendukung kenyamanan pengunjung perpustakaan. Sebagaimana menurut Bitler (dalam Laksmidewi, 2002), elemen fisik mencakup tiga dimensi sebagai berikut: a.

   Ambient conditions Mencakup karakteristik-karakteristik latar belakang lingkungan seperti temperatur ruangan, penerangan, kegaduhan, musik dan aroma.

  b.

   Spatial layout and funcionality Spatial layout menunjukkan cara bagaimana mesin, peralatan, dan furnitur diatur serta ukuran, bentuk item-item tersebut, dan hubungan spatial diantaranya. Funcionality menunjukkan kemampuan item-item

tersebut untuk memfasilitasi kinerja dan pencapaian tujuan.

   

  c.

   Sign, symbol dan artifact Sign , biasa digunakan sebagai label, (seperti nama perusahaan, nama departemen), symbol penunjuk arah (masuk, keluar), dan artifact untuk mengkomunikasikan aturan perilaku (seperti dilarang merokok, harap tenang, dll), termasuk didalamnya kualitas material yang digunakan dalam konstruksi, pemasangan sertifikat dan foto di dinding, penutup lantai, dan sebagainya.

  F. Populasi dan Sampel Populasi dalam penelitian ini adalah mahasiswapengunjung Perpustakaan Universitas Sanata Dharma Mrican, Yogyakarta.Untuk sampel penelitian adalah sebagian mahasiswa pengunjung Perpustakaan Universitas Sanata Dharma Mrican, Yogyakarta.

  Teknik pengambilan sampel yang dipakai adalah Accidental

Sampling , yaitu teknik pengambilan sampel berdasarkan kebetulan , yaitu siapa

saja yang secara kebetulan bertemu dengan peneliti dapat digunakan sebagai

sampel bila dipandang orang yang kebetulan ditemui itu cocok dengan sumber

data (Sugiyono 2001:77).

  G. Teknik Pengumpulan Data Pengumpulan data dilakukan dengan memberikan daftar

pernyataan atau kuesioner kepada pengunjung yang mengunjungi Perpustakaan

  Universitas Sanata Dharma unit Mrican, Yogyakarta. Skala pengukuran menggunakan skala Likert dimana

1. Sangat setuju (SS) diberi nilai 5.

   

  2. Setuju (S) diberi nilai 4.

  3. Ragu-ragu (RR) diberi nilai 3.

  4. Tidak setuju (TS) diberi nilai 2.

  5. Sangat tidak setuju (STS) diberi nilai 1.

H. Teknik Pengujian Istrumen

  Dalam pengujian instrumen dalam bentuk kuesioner yaitu menggunakan uji validitas dan uji reliabilitas, uji asumsi klasik, uji F, uji t dan uji Determinan.

  1. Uji Validitas Menurut Simamora (2004:172) validitas adalah suatu ukuran yang menunjukkan tingkat kevalidan dan kesahihan suatu instrumen. Di mana suatu instrumen dianggap valid apabila mampu mengukur apa yang diukur, dengan kata lain mampu memperoleh data yang tepat dari variabel yang diteliti. Semakin tinggi validitas suatu alat ukur, semakin tepat alat ukur tersebut mengenai sasaran. Menurut Sugiyono (2009:356) uji validitas dapat menggunakan rumus Product Moment sebagai berikut; n XiYiXi Yi

  ( )( ) ∑ ∑ ∑ r = xy

  2

  2

  2

  2 n XiXi n YiYi

  { ( ) } ( ) { }

  ∑ ∑ ∑ ∑ di mana : r : koefisien korelasi X dan Y(product moment) xy

   

   

  n : banyaknya responden ΣXi : Jumlah Skor X ΣYi : Jumlah Skor Y ΣXY : Jumlah hasil kali antara X dan Y Untuk menentukan instrumen tersebut valid atau tidak, maka ketentuannya adalah sebagai berikut: a.

  Jika r hitung ≥ r tabel dengan taraf signifikansi 5 %, maka instrumen atau butir pertanyaan yang dimaksud dikatakan valid.

  b.

  Jika r hitung < r tabel dengan taraf signifikansi 5 %, maka instrumen atau butir pertanyaan yang dimaksud dikatakan tidak valid. Butir pertanyaan yang tidak valid dalam penelitiannya selanjutnya dianggap gugur.

  2. Uji Reliabilitas Reliabilitas menunjuk pada satu pengertian bahwa suatu instrumen cukup dapat dipercaya untuk digunakan sebagai alat pengumpul data karena instrumen tersebut sudah baik. Apabila datanya benar sesuai kenyataan maka berapa kali-pun diambil, tetap akan sama hasilnya. Instrumen yang sudah dipercaya (reliabel) akan menghasilkan data yang dapat dipercaya juga. Reliabel artinya dapat dipercaya, jadi dapat diandalkan.

   

  met reli digu a.

  b. kuesion Dalam tode Alpha iabilitas deng di mana: = k = =

  = Untuk m unakan kete Jika r hitun dikatakan r Jika r hitun dikatakan t Tujuan d ner yang dib m penelitian a (cornbroa gan metode A reliabilitas i banyaknya varian total jumlah vari menentukan a ntuan sebag ng

  ≥ r tabel, reliabel. ng < r tabel, tidak reliabe dari pengujia bagikan kep

n ini, uji re

ach) . Menu

Alpha adalah

instrumen

butir pertany

ian butir

apakah instr

ai berikut :

dengan tara

dengan tara

el.

an reliabilitas

ada respond

eliabilitas ya urut Priyant h sebagai be yaan rumen terseb af signifikan af signifikan s ini adalah den benar-be ang digunak to (2008:25 erikut but reliabel nsi 5% maka nsi 5% maka untuk meng enar dapat kan adalah

  5) Rumus atau tidak a instrumen a instrumen guji apakah diandalkan sebagai alat pengukur, atau jika diberikan secara berulang akan didapatkan hasil yang konsisten. Pengujian ini hanya dilakukan pada butir-butir pertanyaan yang sudah diuji validitasnya dan telah dinyatakan sebagai butir yang valid. Uji reliabilitas dilakukan dengan menggunakan bantuan komputer program SPSS dengan fasilitas Cronbach Alpha. Suatu variabel dikatakan reliabel jika memberikan nilai Cronbach Alpha

  ≥ 0,60.

I. Tehnik Analisis Data

  1. Analisis Regresi Berganda Teknik analisis data yang digunakan untuk mengetahui faktor- faktor yang mempengaruhi kepuasan pengunjung perpustakaan, dengan variabel independen yaitu kualitas pelayanan, koleksi dan lingkungan fisik, serta variabel dependen kepuasan pengunjung perpustakaan adalah teknik analisis regresi berganda Persamaan regresi berganda menurut Sugiyono dan Wibowo (2002:347) adalah sebagai berikut: Y = a + b1 X 1 + b2X 2 + b3X 3 + e Y= variabel kepuasan pengunjung a = konstanta regresi berganda b1, b2, b3 = koefisien regresi X 1 = kualitas pelayanan

  X 2 = koleksi

  X 3 = lingkungan fisik e = error

   

2. Uji Asumsi Klasik menurut Sunyoto (2007:89-90) a.

  Uji Multikolonieritas Uji asumsi klasik jenis ini diterapkan untuk anailis regresi berganda yang terdiri atas dua atau lebih variabel bebas/independent variable (X 1 ,X 2 ,X 3 ,...,Xn), dimana akan diukur tingkat asosiasi (keeratan) hubungan/pengaruh antar variabel bebas tersebut melalui besaran koefisien korelasi (r). Dinyatakan terjadi multikolineritas jika koefisien korelasi antar variabel bebas (X 1 dan X 2 , X 2 dan X 3 ) lebih besar dari 0,60 (pendapat lain : 0,50 dan 0,90). Dikatakan tidak terjadi multikolineritas jika koefisien korelasi antar variabel bebas lebih kecil atau sama dengan 0,60 (r

  

≤ 0,60).

Atau dalam menentukan ada tidaknya multikolineritas dapat menggunakan cara lain dengan:

  1) Besar nilai tollerance adalah besarnya tingkat kesalahan yang dibenarkan secara statistik ( α).

2) Nilai Variation Inflation Factor (VIF) adalah faktor inflasi penyimpangan baku kuadrat.

  Nilai tolerance ( α) dan nilai Variation Inflation Factor (VIF) dapat dicari dengan menggabungkan kedua nilai tersebut sebagai berikut:

  a) Besar nilai tollerance ( α) : Α = 1/VIF.

b) Besar nilai Variation Inflation Factor (VIF):

  VIF = 1/ α

   

  Variabel bebas mengalami multikolineritas jika α hitung < α dan VIF hitung > VIF. Variabel bebas tidak mengalami multikolineritas jika α hitung > α dan VIF hitung < VIF.

  b.

  Uji Heteroskedasitas (Sunyoto, 2007:93-94) Dalam permasaan regresi bergansa perlu juga diuji mengenai sama atau tidak varians dari residual observasi dengan observasi yang lain. Jika residualnya mempunyai varians yang sama disebut homoskedasitas dan jika variansnya tidak sama disebut heteroskedasitas. Persamaan regresi yang baik jika tidak terjadi heteroskedasitas. Homoskedasitas terjadi jika pada scatterplot titik- titik hasil output menyebar dibawah maupun diatas titik origin (angka 0) pada sumbu Y dan tidak mempunyai pola yang teratur. Heteroskedasitas terjadi jika pada scatterplot titik-titiknya mempunyai pola yang teratur baik menyempit, melebar maupun bergelombang.

  c. Uji Normalitas (Sunyoto, 2007:95-102) Selain uji asumsi klasik dan uji heteroskedasitas, uji asumsi klasik yang lain adalah uji normalitas, dimana akan menguji data variabel bebas (X) dan data variabel terikat (Y) pada persamaan regresi yang dihasilkan. Berdistribusi normal atau berdistribusi tidak normal. Persamaan regresi dikatakan baik jika mempunyai data variabel bebas dan data variabel terikat berdistribusi mendekati normal atau normal sama sekali.

    d.

  Uji Autokorelasi (Sunyoto, 2007:104-105) Persamaan regresi yang baik adalah yang tidak memiliki masalah dalam autokorelasi, jika terjadi autokorelasi maka persamaan tersebut menjadi tidak baik/tidak layak dipakai. Salah satu ukuran dalam menentukan ada-tidaknya masalah autokorelasi dengan uji Durbin Watson (DW) dengan ketentuan sebagai berikut: 1) Terjadi autokorelasi positif, jika nilai DW dibawah -2 (DW < -2). 2) Tidak terjadi autokorelasi, jika nilai DW berada antara -2 dan +2. 3) Terjadi autokorelasi negatif, jika nilai DW diatas +2 atau DW > +2 e. Uji F Uji statistik F menunjukkan apakah kualitas pelayanan, koleksi dan lingkungan fisik mempunyai pengaruh secara bersama- sama atau simultan terhadap variabel dependen/terikat.

  

Tahap-tahap untuk melakukan uji F adalah sebagai berikut:

1) Menentukan tingkat signifikansi Tingkat signifikansi menggunakan α = 5% (signifikansi 5% atau 0,05 adalah ukuran standar yang sering digunakan dalam penelitian).

  2) Menentukan F hitung dengan menggunakan SPSS atau rumus F hitung : R2/k

  1 R2 n k 1 Keterangan:

2 R = koefisien Determinasi

  N = jumlah data dalam kasus

   

  K = jumlah variabel independent 3) tabel Menentukan F Df 1 = jumlah variabel independen

  Df 2 = n-1-k Keterangan: n = jumlah sampel k = jumlah variabel independen df = degree of freedom/derajat kebebasan. 4) Kriteria pengujian

  H ditolak dan H diterima jika F o a hitung ≥ F tabel

  H diterima dan H diolak jika F < F o a hitung tabel

5) Menarik kesimpulan

  a) Jika H diterima dan H ditolak maka kualitas pelayanan, koleksi o a dan lingkungan fisik secara simultan tidak berpengaruh terhadap kepuasan pengunjung perpustakaan.

  b) Jika H ditolak dan H diterima maka kualitas pelayanan, koleksi o a dan lingkungan fisik secara simultan berpengaruh terhadap kepuasan pengunjung perpustakaan.

  f. Uji t Uji statistik t pada dasarnya menunjukkan apakah kualitas pelayanan, koleksi dan lingkungan fisik secara persial berpengaruh terhadap kepuasan pengunjung perpustakaan.

  Tahap-tahap melakukan Uji t adalah sebagai berikut:

    a) ) kan tingkat s signifikansi Menentuk Tingkat s signifikansi menggunak kan (signifikans si 5% atau α = 5% 0,05 ada alah ukuran n standar yang serin ng digunak kan dalam penelitian n).

  b) ) kan t d engan meng ggunakan SP PSS atau ru umus t Menentuk hitung hitung

  (Priyatno , 2008:84) Keterang an: r= koefisi ien korelasi parsial k= jumlah h variabel in ndependen n= jumlah h data

  c) ) kan t Menentuk tabel Tabel dis stribusi t dica ari pada =5% dengan derajat kebe ebasan (df) α = n-1-k (n n adalah ju umlah sam mpel, k ada alah jumlah h variabel independ en) d) ) pengujian Kriteria p

  H diterim ma dan H di itolak bila t < t o a hi itung tabel

  H ditolak k dan H dite erima bila t > t o a h itung tabel

  e) ) Menarik k kesimpulan (1) Jika H ditolak dan H dit terima dapa at disimpulk kan bahwa o a kuali itas pelayana an, koleksi d dan lingkung gan fisik sec cara parsial berpe engaruh terh hadap kepuas san pengunju ung perpusta akaan.

   

  (2) diterima dan H ditolak dapat disimpulkan bahwa Jika H o a kualitas pelayanan, koleksi dan lingkungan fisik secara parsial tidak berpengaruh terhadap kepuasan pengunjung perpustakaan.

  g.

  Uji Determinan menurut Subiyakto (1995:209) Koefisien determinasi digunakan untuk melihat berapa persen variasi variabel dependen dapat dipengaruhi oleh variabel independen dengan menggunakan rumus sebagai berikut:

  2 R = b

  1

  1 Y+b

  2

  2 Y+b

  3

  

3 Y

∑X ∑X ∑X

  2 ∑Y

2 R = besar koefisien determinasi

  b = slope garis estimasi yang paling baik (best fitting) X = nilai variabel X Y = nilai variabel Y Kriteria uji:

  2

  2 R artinya X 1 , X 2 , X 3 berpengaruh terhadap Y. Jika R semakin mendekati 1, yang berarti mendekati 100% artinya variabel independen

  2 berpengaruh terhadap variabel dependen. Nilai R hitung juga dapat diperoleh dengan menggunakan bantuan aplikasi software spss for windows .

   

  

BAB IV

GAMBARAN UMUM

PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS SANATA DHARMA

A. Sekilas Perpustakaan Perpustakaan Universitas Sanata Dharma terdiri dari dua unit perpustakaan yaitu Perpustakaan Kampus Mrican dan Perpustakaan Kampus Paingan yang dikelola secara sentralisasi. Perpustakaan kampus Mrican merupakan perpustakaan Pusat, yang terdiri dari 4 lantai, sedangkan Perpustakaan Kampus Paingan merupakan perpustakaan cabang, yang terdiri dari 2 lantai dan berkonsentrasi pada pelayanan pengguna bagi sivitas akademika USD yang berada di Kampus Paingan. Perpustakaan Mrican dan Paingan dihubungkan dengan jaringan komputer untuk dapat melayani penggunanya secara online. Sistem layanan yang digunakan adalah "sistem terbuka", dimana pengguna dapat memilih dan mencari sendiri koleksi yang diinginkan.

B. Sejarah Perpustakaan 1.

  Tahun 1955 Perpustakaan Perguruan Tinggi Pendidikan Guru (PTPG) Sanata Dharma berdiri

  2. Tahun 1958 PTPG Sanata Dharma menjadi FKIP Sanata Dharma 3.

  Tahun 1965 FKIP Sanata Dharma menjadi IKIP Sanata Dharma

  4. Tahun 1993 IKIP Sanata Dharma menjadi Universitas Sanata Dharma

  42

   

  5. Tahun 1995 Perpustakaan USD menempati gedung baru. Penggunaan

katalog elektronik dengan CDS / ISIS (Computerized Documentation

Services / Integrated Sets of Information Systems).

  6. Tahun 1996 Database buku dan skripsi bisa diakses oleh semua fakultas dan jurusan melalui jaringan komputer Perpustakaan USD membuka layanan ruang baca di kampus Paingan 7. Tahun 1999 Perpustakaan USD membuka layanan peminjaman di kampus Paingan

  8. Tahun 2000 Penggunaan program NCI Bookman dan pemasangan barcode buku

9. Tahun 2001 Dimulai pengelolaan Jurnal Info Persadha

  

10. Tahun 2003 Perpustakaan Kampus Paingan berlokasi di gedung baru mulai

tanggal 3 Januari 2003

  

11. Tahun 2005 Penyempurnaan program NCI Bookman dengan versi SQL dan

terintegrasi antara pengadaan, pengolahan, pelayanan Perpustakaan USD membuka layanan “jarak jauh”

12. Tahun 2006 Launching website perpustakaan

  

13. Tahun 2007 Pemanfaatan electronic gate, digitalisasi koleksi skripsi dan

pemasangan hotspot di perpustakaan

  14. Tahun 2008 PUSD mengembangkan koleksi muatan lokal digital yaitu tesis/disertasi dan laporan penelitian dosen USD serta jurnal-jurnal ilmiah yang diterbitkan USD.

   

15. Tahun 2009, tepatnya 1 Mei 2009, PUSD secara resmi menerima Sertifikat

  

ISO 9001:2008 dari SGS, sebuah lembaga sertifikasi manajemen mutu

internasional.

  16. Tahun 2009, tepatnya 6 Agustus 2009, PUSD berhasil mempertahankan Sertifikat ISO 9001:2008 setelah melalui audit eksternal (surveillance visit 2).

C. Visi dan Misi 1.

  Visi Perpustakaan USD adalah bagian tak terpisahkan dari Universitas Sanata Dharma yang terpanggil untuk mencari, menemukan, dan mengungkapkan kebenaran yang sejati, serta ikut ambil bagian dalam pembinaan generasi muda dengan berlandaskan pada nilai-nilai kebangsaan dan kebudayaan nasional, nilai-nilai kristiani, dan spiritualitas Ignatian. Oleh karena itu, Perpustakaan USD sebagai suatu sistem penyedia dan pengelola informasi berperan aktif dalam mendukung usaha seluruh sivitas akademika USD untuk menggali kebenaran, mengembangkan ilmu dan membina generasi muda dengan dilandasi semangat cinta kasih dan pengabdian pada sesama.

2. Misi

  a. Menyediakan dan mengelola bahan-bahan informasi yang aktual lengkap dan akurat, khususnya berupa bahan pustaka baik tercetak maupun elektronis, untuk mendukung kegiatan USD dalam proses belajar mengajar, penelitian dan pengembangan ilmu, serta pengabdian kepada masyarakat.

   

    b.

  Menyediakan jasa layanan berupa pemakaian, peminjaman, penggandaan bahan-bahan pustaka, serta menyediakan fasilitas sarana prasarana lainnya yang diperlukan dalam rangka mendukung kegiatan seluruh civitas.

  c.

  Menjaga, melestarikan, dan mengembangkan bahan-bahan informasi yang merupakan kekayaan koleksi Perpustakaan USD.

  d.

  Meningkatkan terus-menerus kualitas perpustakaan sebagai suatu sistem penyedia dan pengelola informasi yang modern, serta tanggap terhadap kemajuan ilmu dan teknologi.

e. Mengadakan kerjasama dengan perpustakaan dan penyedia informasi lainnya dalam rangka meningkatkan kualitas dan kinerjanya.

D. Kebijakan Mutu

  Sesuai dengan visi-misi, Perpustakaan Universitas Sanata Dharma

(PUSD) berkomitmen untuk secara konsisten menyediakan produk-produk

berupa bahan pustaka, pelusuran informasi digital dan jasa layanan guna memenuhi kebutuhan dan kepuasan penggunanya.

  Peningkatan mutu produk di PUSD dilaksanakan secara

berkesinambungan melalui pemantuan, pengukuran, pengendalian produk tidak sesuai, serta tiindakan preventif dan korektif untuk mencajamin dan

meningkatkan mutu produk tersebut sesuai dengan persyaratan yang telah ditentukan. Peningkatan mutu sumber daya manusia di PUSD dilaksanakan melalui program-program kegiatan tahunan yang memungkinkan terjadinya peningkatan kemampuan profesional staf PUSD sebagai pustakawan.

  E. Mekanisme Sosialisasi Kebijakan Mutu PUSD disosialisasikan dan dikomunikasikan kepada

seluruh staf PUSD agar dipahami dan diwujudkan dalam pelaksanaan tugas-

tugasnya demi tercapainya visi-misi PUSD. Pelaksanaan sosialisasi dan komunikasi kebijakan mutu dilakukan melalui rapat-rapat rutin staf, penempelan pengumuman pada semua papan pengumuman di lingkungan PUSD, dan penayangan di website PUSD.

  F. Mekanisme Peninjauan Ulang Kebijakan Mutu PUSD ditinjau ulang sekurang-kurangnya sekali setahun.

  G. Struktur Organisasi

  1. Nama :Prof. Dr. Frans Susilo, SJ Jabatan : Kepala Perpustakaan

  2. Nama :Paulus Suparmo Jabatan : Wakl Kepala Perpustakaan

3. Nama :Fr. Rahayuningsih, S.Sos.

  Jabatan : Wakil Manajemen

  4. Nama :Nicolaus Widiastoro Jabatan: Kepala Bagian Administrasi dan Keuangan

   

  5. Nama :Elisabet Novita Ari M, A.Md.

  Jabatan : Kepala Bagian Pengembangan Koleksi 6. Nama : YP. Supriyanto, S.Sos.

  Jabatan : Kepala Bagian Pelayanan Pengguna 7. Nama : Yovita Anik Dwi P, A.Ma., S.T.P.

  Jabatan : Kepala Bagian Pelayanan Pengguna Kampus Paingan 8. Nama : Nikodemus Suradi Jabatan : Kepala Bagian Pemiliharaan Sarana Fisik

  9. Nama : Christiana Wiwik Suparyanti Jabatan : Staf Bagian Layanan Pengguna Kampus Mrican

  10. Nama : Ag. Marsudi, S.Sos.

  Jabatan : Staf Bagian Pengolahan Koleksi 11. Nama : Al. Purwoko Sunu, A.Ma.

  Jabatan : Staf Bagian Layanan Pengguna Kampus Paingan

  12. Nama : Yuliana Etik Supriyanti Jabatan : Staf Bagian Layanan Pengguna Kampus Mrican

  13. Nama : Susana Rini Kristanti, S.Pd.

  Jabatan : Staf Bagian Pengolahan Koleksi 14. Nama : Mathilda Sri Sukartrine Putri, A.Md.

  Jabatan : Staf Bag. Pengolahan Koleksi

  15. Nama : Ag. Iswarjono Jabatan : Staf Bagian Layanan Kampus Mrican

   

    16.

  Nama : F.X. Catur Subagyanto Jabatan : Staf Bag Layanan Pengguna Mrican

  17. Nama : Y. Pargiyono Jabatan : Staf Bag Layanan Pengguna Mrican

  18. Nama : W. Sudrajad Ari N Jabatan : Staf Sirkulasi Perpustakaan Mrican

  19. Nama : Antonius Susanto Jabatan : Staf Bag. Pemiliharaan Sarana Fisik

  20. Nama : Agustinus Risanta Jabatan : Staf Bag. Layanan Workstation Mrican

  21. Nama : Katarina Sumini Jabatan : Staf Bag. Pengembangan Koleksi

  22. Nama : V.Kristi Hapsari

Jabatan : Staf Bagian Layanan Pengguna Perpustakaan Paingan

  23. Nama : C.Suratinah Jabatan : Staf Bag. Administrasi dan Keuangan

24. Nama : Yohanes Widodo, S.S.

  Jabatan : Staf Bag. Pengolahan Koleksi

H. Layanan Perpustakaan

  1. Jenis Layanan Perpustakaan USD memberikan berbagai layanan sebagai berikut: a.

  Loker Pelayanan loker berupa penyediaan fasilitas untuk menitipkan barang- barang yang tidak boleh dibawa masuk ke perpustakaan.

  b.

  Administrasi Pelayanan administrasi meliputi pendaftaran anggota, penitipan ijasah, beres perpustakaan dan penyerahan skripsi.

2. Sirkulasi

  a. Pelayanan Koleksi Sirkulasi Pelayanan koleksi sirkulasi berupa peminjaman Koleksi buku teks yang dapat dipinjam dibawa pulang oleh anggota biasa. Koleksi buku teks yang dapat dipinjam adalah koleksi sirkulasi. Untuk memberikan kemudahan kepada pengguna yang berada di 2 lokasi, yaitu Kampus Mrican dan Paingan, perpustakaan USD membuka "Layanan Jarak Jauh".

  Mahasiswa di Kampus Mrican dapat meminjam koleksi yang berada di Kampus Paingan tanpa harus ke Kampus Paingan, tetapi hanya dengan mengisi formulir yang disediakan di Kampus Mrican.

  b. Pelayanan Koleksi CD Pelayanan Koleksi CD berupa peminjaman koleksi CD baik untuk digunakan di perpustakaan diakses menggunakan komputer multimedia maupun untuk dipinjam dibawa pulang.

  c. RuangBaca Pelayanan ruang baca berupa penyediaan ruang untuk membaca bagi pengguna perpustakaan, dan dilengkapi dengan fasilitas meja, kursi, dan

    berbagai jenis koleksi yang meliputi koleksi cadangan, koleksi referensi,

koleksi tugas akhir, koleksi terbitan berkala dan koleksi khusus.

  d. Workstation Pelayanan workstation berupa penyediaan fasilitas komputer yang dapat digunakan untuk pengetikan, penelitian maupun internet.

  e.

  Komputer Multimedia Pelayanan komputer multimedia berupa penyediaan fasilitas komputer yang dapat digunakan untuk mengakses CD-ROM yang disediakan oleh perpustakaan.

  f.

  Fotokopi Pelayanan fotokopi berupa penyediaan fasilitas penggandaan informasi tertulis dan tercetak untuk keperluan studi dan penelitian.

  g.

  Koleksi Khusus Pelayanan koleksi khusus berupa penyediaan koleksi pustaka artati dan pusdok verhaar untuk dibaca dan difotokopi sejauh fisik memungkinkan.

3. Jam Buka a.

  Semester Ganjil dan Genap Senin – Jum`at: pukul 07:30 – 20:30 WIB.

  Sabtu: pukul 07:30 – 12:30 WIB.

b. Semester Pendek Senin – Jum`at: pukul 07:30 – 17:30 WIB.

  Sabtu: pukul 07:30 – 12:30 WIB.

    c.

  Jeda Antar Semester Senin – Jum`at: pukul 07:30 – 15:30 WIB.

  Sabtu: pukul 07:30 – 12:30 WIB d. Libur Universitas: Perpustakaan Tutup I.

   Jenis dan Syarat Keanggotaan 1. Keanggotaan Anggota Perpustakaan Universitas Sanata Dharma (USD) meliputi: a.

  Anggota biasa, yaitu mahasiswa, dosen, dan karyawan USD. Pelayanan yang diberikan berupa fasilitas untuk belajar, membaca, meminjam koleksi untuk dibawa pulang, workstation, komputer multimedia dan fotokopi koleksi.

  b. Anggota alumni, yaitu anggota perpustakaan yang telah menyelesaikan studi dari USD. Pelayanan yang diberikan berupa fasilitas untuk belajar, membaca, workstation, dan fotokopi koleksi.

  c. Anggota baca, yaitu mahasiswa, peneliti dan masyarakat umum di luar USD. Pelayanan yang diberikan berupa fasilitas untuk belajar, membaca, workstation , dan fotokopi koleksi

   

2. Ketentuan Keanggotaan a. Anggota biasa:

  1) Mahasiswa mengisi formulir aktivasi anggota biasa yang disediakan PUSD dan menyerahkan bukti keikutsertaan pendidikan pengguna. Dosen dan karyawan mengisi formulir aktivasi anggota biasa yang disediakan PUSD, menyerahkan foto

diri ukuran 2x3 cm sebanyak 1 lembar, foto kopi SK.

  2) Masa keanggotaan untuk mahasiswa adalah jangka waktu mahasiswa yang bersangkutan tercatat secara resmi sebagai mahasiswa USD.

  3) Masa keanggotaan untuk Dosen dan karyawan tetap adalah jangka waktu dosen dan karyawan tersebut menjadi pegawai tetap USD. 4) Masa keanggotaan untuk Dosen dan karyawan kontrak adalah jangka waktu dosen dan karyawan tersebut secara resmi dikontrak oleh USD. 5) Program-program khusus yang diselenggarakan oleh USD ditanggung oleh penyelenggara program tersebut dengan menyerahkan surat keterangan yang dikeluarkan oleh Jurusan, mengisi formulir aktivasi anggota biasa, menyerahkan foto diri ukuran 2x3 cm sebanyak 1 lembar. 6) Kartu anggota biasa terdiri dari kartu mahasiswa dan kartu anggota perpustakaan USD berlaku sebagai kartu anggota

   

   

  perpustakaan USD, dan selanjutnya disebut sebagai kartu anggota biasa.

  b.

  Anggota Alumni 1) Alumni mengisi formulir aktivasi anggota baca 2) Menyerahkan fotokopi Kartu Alumni USD. 3) Kartu alumni berfungsi sebagai kartu anggota perpustakaan.

  c.

  Anggota Baca: 1) Menyerahkan fotokopi kartu mahasiswa atau identitas lain yang masih berlaku sebanyak 1 lembar. 2) Menyerahkan pas foto berwarna terbaru ukuran 2 x 3 cm sebanyak 1 lembar.

  3) Membayar biaya administrasi sebesar Rp 50.000,00 dengan masa keanggotaan 1 bulan.

  4) Anggota baca dibuatkan kartu anggota perpustakaan, dan selanjutnya disebut sebagai kartu anggota baca.

  5) Khusus anggota Jogjalib membayar biaya administrasi sebesar Rp 30.000,00 untuk masa keanggotaan satu bulan dan Rp 4.000,00 untuk pengunjung harian.

3. Pelayanan

a. Ketentuan Umum

1) Pengunjung yang dapat masuk ke perpustakaan adalah anggota biasa, anggota alumni dan anggota baca.

   

  2) Sebelum masuk ke perpustakaan pengunjung wajib menitipkan tas termasuk tas laptop, jaket, topi, dan sweater di pelayanan locker kecuali laptop, alat tulis dan barang-barang berharga.

  3) Pengunjung wajib berpakaian rapi, tidak boleh memakai kaos oblong, celana pendek dan sandal jepit. 4) Pengunjung wajib memperlihatkan kartu anggota biasa, kartu

alumni atau kartu anggota baca yang berlaku.

5) Kartu anggota biasa, kartu alumni dan kartu anggota baca tidak dapat dipergunakan oleh orang lain. 6) Pengunjung diwajibkan memindai kartu anggota biasa, anggota alumni, dan anggota baca pada alat yang disediakan di

  Pelayanan Pintu Pengunjung. 7) Pengunjung diizinkan membawa masuk buku-buku cetak, fotokopian, atau bahan bacaan lainnya dengan mengisi formulir

izin membawa koleksi yang telah disediakan.

8) Pengunjung dimohon menjaga kerapian dan keutuhan koleksi. 9) Pengunjung dimohon menjaga ketenangan dan ketertiban. 10) Pengunjung tidak diperbolehkan merokok, membawa alat pemotong, makan dan minum selama di perpustakaan.

  11) Pengunjung dimohon mematikan dering handphone selama di perpustakaan.

  b. Jam Buka 1) Jam buka semester ganjil dan genap a) Senin s.d. Jumat Pukul 07:00 WIB s.d. 20:30 WIB.

  b) Sabtu Pukul 07:00 WIB s.d. 11:45 WIB.

  2) Jam buka semester pendek a) Senin s.d. Jumat Pukul 07:00 WIB s.d. 16:30 WIB.

  b) Sabtu Pukul 07:00 WIB s.d. 11:45 WIB.

  3) Jam buka antar semester a) Senin s.d. Jumat Pukul 07:00 WIB s.d. 13:30 WIB.

  b) Sabtu Pukul 07:00 WIB s.d. 11:45 WIB.

  4) Jam buka Pusdok Verhaar dan Pustaka Artati a) Senin s.d. Jumat Pukul 07:00 WIB s.d. 13:30 WIB.

  b) Sabtu Pukul 07:00 WIB s.d. 11:45 WIB.

  5) Libur universitas perpustakaan tutup

  c. Pelayanan Locker 1) Pelayanan locker Pelayanan locker adalah pelayanan penyediaan fasilitas untuk menitipkan barang-barang yang tidak boleh dibawa masuk ke perpustakaan.

  2) Ketentuan pelayanan locker

  a) Locker hanya dipergunakan untuk pengunjung yang masuk ke perpustakaan.

    b) Kunci locker dapat diminta kepada petugas dengan menunjukkan kartu anggota biasa atau kartu anggota baca kepada petugas locker, dan selanjutnya meninggalkan kartu identitas lain yang masih berlaku.

  c) Demi keamanan bersama, sebelum meninggalkan locker

pastikan bahwa locker dalam keadaan terkunci.

  d) Jika hendak meninggalkan perpustakaan, serahkan kunci kepada petugas dan mintalah identitas Anda.

  e) Kerusakan dan kehilangan barang dalam locker tidak menjadi tanggung jawab perpustakaan.

  f) Dilarang meninggalkan apapun di dalam locker yang sudah tidak digunakan.

  d. Pelayanan Sirkulasi 1) Koleksi Sirkulasi Koleksi sirkulasi adalah koleksi buku-buku yang dapat dipilih sendiri untuk dipinjam dibawa pulang oleh anggota biasa.

2) Ketentuan Peminjaman a) Buku yang dipinjamkan adalah buku koleksi sirkulasi.

  b) Jumlah buku yang dapat dipinjam maksimal 4 eksemplar untuk mahasiswa dan 8 eksemplar untuk dosen dan karyawan dengan judul yang berbeda.

  c) Jangka waktu peminjaman selama 2 minggu untuk mahasiswa dan dapat diperpanjang satu kali masa peminjaman, 6 bulan

    untuk dosen dan karyawan dan tidak dapat diperpanjang masa peminjamannya.

d) Peminjam buku wajib menggunakan kartu anggota biasa milik sendiri.

3) Ketentuan Perpanjangan dan Pengembalian

  a) Peminjam yang akan memperpanjang masa pinjamannya harus membawa buku dan kartu anggota biasa.

  b) Peminjaman atau perpanjangan koleksi tidak dilayani apabila pengguna belum mengembalikan koleksi yang terlambat dan juga belum membayar denda.

  c) Buku-buku yang telah habis masa peminjamannya harus segera dikembalikan.

  e. Pelayanan Koleksi Ruang Baca 1) Koleksi Ruang Baca Koleksi ruang baca meliputi koleksi cadangan, koleksi referensi, dan koleksi terbitan berkala.

2) Ketentuan Pelayanan Koleksi Ruang Baca a) Koleksi ruang baca hanya dapat dibaca di tempat dan difotokopi.

b) Koleksi ruang baca yang selesai digunakan mohon diletakkan di rak transit.

   

f. Pelayanan Workstation

   

  1) Pelayanan Workstation Pelayanan workstation adalah pelayanan penyediaan fasilitas komputer yang dapat digunakan untuk akses koleksi digital, pengetikan, penelitian dan akses internet.

2) Ketentuan Pelayanan Workstation

  a) Pemakai workstation adalah anggota perpustakaan.

  b) Media penyimpan datayang akan dipakai wajib di-scan terlebih dahulu.

  c) Pemakai dapat menggunakan komputer workstation maksimal selama 2 jam dan dapat diperpanjang jika tidak ada yang akan menggunakan berikutnya.

  d) Pemakai workstation tidak diperbolehkan duduk di tempat petugas dan/atau menggunakan komputer khusus petugas.

  e) Pemakai tidak diperbolehkan mengoperasikan chatting, games, facebook dan mengakses gambar-gambar porno.

  g. Pelayanan Koleksi CD 1) Pelayanan Koleksi CD Pelayanan koleksi CD berupa peminjaman koleksi CD baik untuk digunakan di perpustakaan maupun untuk dibawa pulang.

2) Ketentuan Peminjaman Koleksi CD

a) Peminjam koleksi CD adalah anggota biasa.

  b) Jumlah koleksi CD yang dapat digunakan di perpustakaan maksimal 5 judul, dan yang dapat dipinjam untuk dibawa pulang maksimal 2 judul.

  c) Jangka waktu peminjaman koleksi CD untuk dibawa pulang selama 2 minggu dan tidak bisa diperpanjang masa pinjamnya.

  d) Peminjam koleksi CD untuk dibawa pulang wajib membawa kartu anggota biasa milik sendiri.

  e) Peminjam koleksi CD untuk dibawa pulang wajib mencoba CD yang akan dipinjam sebelum melakukan transaksi peminjaman CD.

h. Pelayanan Komputer Multimedia

  1) Pelayanan Komputer Multimedia Pelayanan komputer multimedia berupa penyediaan fasilitas komputer yang dapat digunakan untuk mengakses koleksi CD yang disediakan oleh perpustakaan.

  2). Ketentuan Pelayanan Komputer Multimedia

a) Pemakai komputer multimedia adalah anggota biasa.

  b) Pemakai dapat menggunakan komputer multimedia maksimal selama 2 jam dan dapat diperpanjang jika tidak ada yang akan menggunakan berikutnya.

   

i. Pelayanan Fotokopi dan Cetak Koleksi Digital

  1) Pelayanan Fotokopi dan Cetak Koleksi Digital Pelayanan fotokopi dan cetak koleksi digital adalah pelayanan untuk menggandakan informasi tercetak dan mencetak koleksi digital untuk keperluan studi dan penelitian.

2) Ketentuan Pelayanan Fotokopi dan Cetak Koleksi Digital

  a) Koleksi digital berupa skripsi, tesis dan disertasi dapat dicetak maksimal 10 halaman.

  b) Pengguna yang akan memfotokopi dan atau mencetak koleksi digital diwajibkan mengisi formulir pesanan fotokopi dan atau cetak digital yang disediakan.

  c) Biaya fotokopi dan atau mencetak mengikuti peraturan yang berlaku di Perpustakaan USD.

  d) Biaya foto kopi wajib dibayar lunas pada saat melakukan pemesanan foto kopi. j. Pelayanan Koleksi Khusus

  1. Pelayanan Koleksi Khusus Pelayanan koleksi khusus terdiri dari koleksi Pustaka Artati, PusdokVerhaar dan Koleksi Ignasian.

a) Koleksi Pustaka Artati merupakan koleksi pribadi Prof. Dr. P.J.

  Zoetmulder, SJ. yang dihibahkan ke Perpustakaan USD dan berisikan koleksi jawa kuno, sansekerta, religi dan budaya.

   

    b) Koleksi Pusdok Verhaar merupakan koleksi pribadi Prof.

  Dr.J.W.M. Verhaar, SJ., yang dihibahkan ke Perpustakaan USD dan berisikan buku-buku linguistik.

c) Koleksi Ignasian merupakan koleksi khusus dalam bidang Spiritualitas Ignasian.

2. Ketentuan Pelayanan Koleksi Khusus

  a) Pengguna koleksi khusus adalah anggota biasa, anggota alumni dan anggota baca.

  b) Koleksi khusus hanya dapat dibaca di tempat dan difotokopi sejauh secara fisik memungkinkan.

4. Sanksi

a. Pelanggaran Ketentuan Umum

  1) Jika pengguna terbukti meminjamkan kartu anggota biasa atau kartu anggota baca kepada orang lain untuk kepentingan pelayanan perpustakaan, maka yang bersangkutan dan peminjam kartu anggota dikenakan sanksi berupa: a) Harus mengembalikan semua pinjaman koleksi paling lambat 1 hari setelah pelanggaran. Selebihnya dari tanggal tersebut akan diperhitungkan sebagai denda keterlambatan pengembalian koleksi.

b) Tidak dapat meminjam koleksi selama 2 minggu mulai pada saat melakukan pelanggaran.

c) Anggota baca yang melakukan pelanggaran dicabut haknya sebagai anggota baca Perpustakaan USD.

   

  d) Mahasiswa yang melakukan pelanggaran, namun belum melakukan aktivasi anggota perpustakaan (belum menjadi anggota PUSD) dikenai sanksi tidak dapat menggunakan fasilitas perpustakaan selama 2 minggu mulai saat melakukan pelanggaran.

  2. Jika pengguna terbukti merusak atau mencuri koleksi perpustakaan, maka harus mengganti koleksi yang sama dan dikenakan sanksi tidak boleh menggunakan fasilitas perpustakaan selama 2 minggu mulai pada saat melakukan pelanggaran.

b. Pelanggaran Pelayanan Locker

  1) Jika pengguna terbukti menggunakan locker bukan untuk kepentingan pelayanan perpustakaan atau membawa pulang kunci locker, tidak mengembalikan kunci locker, maka yang

bersangkutan akan dikenakan sanksi berupa:

a) Harus mengembalikan semua pinjaman koleksi paling lambat 1 hari setelah pelanggaran. Selebihnya dari tanggal tersebut akan diperhitungkan sebagai denda keterlambatan pengembalian koleksi.

b) Tidak dapat meminjam koleksi selama 2 minggu mulai pada saat melakukan pelanggaran.

   

  c) Jika mahasiswa yang melakukan pelanggaran belum menjadi anggota perpustakaan, maka mahasiswa tersebut dikenai sanksi tidak boleh menggunakan fasilitas perpustakaan selama 2 minggu mulai pada saat melakukan pelanggaran. 2) Jika pengguna menghilangkan kunci locker, maka harus mengganti biaya pembelian kunci locker yang baru sesuai dengan harga kunci yang berlaku.

c. Pelanggaran Pelayanan Sirkulasi

  1) Keterlambatan pengembalian buku oleh mahasiswa dikenakan sanksi denda sebesar Rp 500,00 per hari perbuku.

  2) Peminjam yang menghilangkan buku atau mengembalikan buku dalam kondisi rusak berat (basah, cover robek, jilid lepas, halaman tidak lengkap, dimakan rayap), maka harus mengganti buku yang sama.

  3) Batas waktu penggantian buku maksimal 1 bulan sejak yang bersangkutan melaporkan kehilangan. Jika dalam batas waktu tersebut tidak dapat mengganti, maka akan diperhitungkan sebagai denda keterlambatan pengembalian buku sampai buku tersebut diganti. 4) Penggantian buku hilang harus yang sama dan asli bukan fotokopi. Jika tidak terpenuhi, maka akan diatur tersendiri.

  d. Pelanggaran Pelayanan Workstation 1) Apabila pengguna terbukti dengan sengaja merusak atau mengambil peralatan di ruang workstation, maka yang bersangkutan harus mengganti barang yang sama dan/atau mengganti biaya perbaikan kerusakan.

  2) Pelanggaran atas ketentuan tersebut dikenakan sanksi tidak boleh meminjam koleksi selama 2 minggu terhitung sejak melakukan pelanggaran.

  e. Pelanggaran Pelayanan Koleksi CD

1) Keterlambatan pengembalian CD oleh mahasiswa dikenakan sanksi denda sebesar Rp 500,00 per hari per judul CD.

  2) Peminjam yang menghilangkan atau mengembalikan koleksi CD dalam kondisi rusak, maka harus mengganti harga CD sebesar Rp. 10.000,00 per keping CD.

f. Ketentuan-ketentuan yang belum diatur dalam peraturan ini, akan diatur dalam peraturan tersendiri.

   

BAB V ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN A. Deskripsi Data Populasi yang digunakan dalam penelitian ini adalah pengunjung

  perpustakaan Universitas Sanata Dharma Mrican, Yogyakarta. Sampel yang digunakan sebanyak 100 orang responden dengan Fakultas dan program studi yang bervariasi. Analisis yang dilakukan dalam penelitian adalah analisis kualitatif (deskriptif) dan analisis kuantitatif analisis kualitatif menggunakan frekuensi untuk menghitung karakteristik responden, yakni: jenis kelamin, fakultas, program studi, angkatan masuk, semester dan frekuensi kunjungan..

  Analisis kuantitatif meliputi uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik, analisis regresi linier berganda, analisis koefisien determinasi. Dalam pengolahan data penulis menggunakan program SPSS 11.5 for windows.

1. Karakteristik Responden

a. Jenis Kelamin

  

Tabel V. 1 Komposisi Pengunjung

Dilihat dari Jenis Kelamin

Jenis Kelamin Jumlah Persentase(%)

  Pria 35

  35 Wanita 65

  65 Total 100 100 Sumber: hasil olah data 2011

  65

   

  

Berdasarkan hasil penelitian terhadap 100 responden, terdapat

responden berjenis kelamin pria sejumlah 35 orang atau sebesar 35%, dan responden berjenis kelamin wanita sejumlah 65 atau sebesar 65%. Hal ini menunjukkan bahwa pengunjung perpustakaan sebagian besar berjenis kelamin wanita. Dengan demikian disimpulkan bahwa mayoritas pengunjung perpustakaan berjenis kelamin wanita. Hal ini disebabkan kecenderungan wanita lebih rajin dan suka membaca daripada pria.

  b. Fakultas Tabel V. 2 Komposisi Pengunjung Dilihat dari Fakultas

Fakultas Jumlah Persentase

(%)

  Sastra 19

  19 Ekonomi 27

  27 Keguruan dan Ilmu Pendidikan

  54

  54 Total 100 100 Sumber: hasil olah data 2011

Berdasarkan hasil peneilian terhadap 100 responden terdapat

responden yang berasal dari fakultas Sastra sejumlah 19 responden, atau sebesar 19%, dari Fakultas Ekonomi sejumlah 27 responden atau sebesar 27%, sedangkan dari Fakultas Keguruan dan Ilmu Pendidikan (FKIP) sebanyak 54 responden atau sebesar 54%. Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa pengunjung perpustakaan terbanyak berasal dari fakultas keguruan dan ilmu pendidikan (FKIP). Hal ini mungkin disebabkan karena mahasiswa fakultas keguruan dan ilmu pendidikan

    cenderung memerlukan lebih banyak referensi dan literatur pendukung kuliah daripada fakultas lain.

  c. Program Studi Tabel V. 3 Karakteristik Responden Dilihat Dari Program Studi Program Studi Jumlah Persentase (%) Sastra Inggris

  14

  14 Ilmu Sejarah

  4

  4 Manajemen 13

  13 Akuntansi 14

  14 Pendidikan Ekonomi

  4

  4 Pendidikan Bahasa Inggris

  24

  24 PBSID 10

  10 Pendidikan Akuntansi

  6

  6 Bimbingan dan Konseling

  4

  4 PGSD 3

  3 Pendidikan Sejarah

  4

  4 Total 100 100 Sumber: hasil olah data 2011 Dilihat dari Program studi, pengunjung perpustakaan yang berasal dari Program studi Pendidikan Bahasa Inggris sejumlah 24 responden. Dari program studi Sastra Inggris, terdapat sejumlah 14 responden, Akuntansi sejumlah 14 responden, Manajemen sejumlah 13 responden, Pendidikan Bahasa Sastra Indonesia dan Daerah (PBSID) sejumlah 10 responden, Pendidikan Akuntansi sejumlah 6 responden, Ilmu Sejarah sejumlah 4 responden, Pendidikan Ekonomi sejumlah 4 responden, Bimbingan Konseling (BK) sejumlah 4 responden,

   

  Pendidikan Sejaran sejumlah 4 responden, dan Pendidikan Guru Sekolah Dasar (PGSD) sejumlah 3 responden.

  Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa pengunjung perpustakaan terbanyak berasal dari program studi Pendidikan Bahasa Inggris (PBI) sejumlah 24 responden atau 24%. Hal ini mungkin disebabkan karena mahasiswa Pendidikan Bahasa Inggris (PBI) cenderung memerlukan lebih banyak referensi dan literatur pendukung kuliah daripada program studi lain.

  d. Angkatan Masuk Tabel V. 4 Karakteristik Responden Dilihat Dari Angkatan Masuk Angkatan Masuk Jumlah Persentase (%) Angkatan 2010

  17

  17 Angkatan 2009

  20

  20 Angkatan 2008

  20

  20 Angkatan 2007

  27

  27 Angkatan 2006

  12

  12 Angkatan 2005

  2

  2 Angkatan 2004

  2

  2 Total 100 100 Sumber: hasil olah data 2011 Jika dilihat dari angkatan masuk pengunjung, responden berasal dari angkatan masuk tahun 2007 yaitu sebesar 27% atau 27 responden. angkatan 2009 sebesar 20% atau 20 responden, angkatan 2008 sebesar 20% atau 20 responden, angkatan 2010 sebesar 17% atau 17 responden, angkatan 2006 sebesar 12% atau 12 responden, angkatan

   

  2005 sebesar 2% atau 2 responden, serta angkatan 2004 sebesar 2% atau 2 responden. Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa pengunjung perpustakaan terbanyak merupakan mahasiswa angkatan 2007. Hal ini disebabkan oleh mayoritas mahasiswa angkatan 2007 sedang menyusun tugas akhir atau skripsi, sehingga memerlukan banyak referensi dan literatur yang dapat diperoleh di perpustakaan.

e. Semester

  

Tabel V. 5

Karakteristik Responden Dilihat Dari Semester

Semester Jumlah Persentase (%)

  Semester 2

  17

  17 Semester 4

  20

  20 Semester 6

  20

  20 Semester 8

  27

  27 Semester 10

  12

  12 Semester 12

  2

  2 Semester 14

  2

  2 Total 100 100 Sumber: hasil olah data 2011 Jika dilihat dari semester responden, maka jumlah responden adalah mahasiswa semester 8, yaitu sebesar 27% atau sejumlah 27 responden. Mahasiswa semester 4 sebesar 20% atau sebanyak 20 responden, mahasiswa semester 6 sebesar 20% atau 20 responden, mahasiswa semester 2 sebesar 17% atau sejumlah 17 responden, mahasiswa semester 10 sebesar 12% atau sejumlah 12 responden, mahasiswa semester 12 sebesar 2% atau sebanyak 2 responden, dan

mahasiswa semester 14 sebesar 2% atau sejumlah 2 responden.

   

  Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa mayoritas

pengunjung perpustakaan merupakan mahasiswa semester 8 yakni

sejumlah 27 responden atau 27%. Hal ini disebabkan oleh mayoritas

mahasiswa semester 8 sedang menyusun tugas akhir atau skripsi,

sehingga memerlukan banyak referensi dan literatur yang dapat diperoleh

di perpustakaan.

  f. Frekuensi kunjungan Tabel V. 6 Karakteristik Pengunjung Dilihat dari Frekuensi kunjungan

Frekuensi Kunjungan Jumlah Persentase

Dalam 1 bulan (%)

  0-2 22

  22 3-5 33 33 6-8 23

  23

  22 ≥9 22 Total 100 100 Sumber: hasil olah data 2011

  Jika ditinjau dari rekuensi kedatangan pengunjung setiap

bulan, responden yang mengunjungi perpustakaan 3-5 kali dalam satu

bulan, sebesar 33% atau sejumlah 33 responden, 6-8 kali dalam satu

bulan sebesar 23% atau sejumlah 23 responden, 0-2 kali dalam satu bula

sebesar 22% atau sejumlah 22 responden, dan lebih dari 9 kali dalam satu

bulan sebesar 22% atau sejumlah 22 responden.dari data diatas dapat

disimpulkan bahwa responden terbanyak mengunjungi perpustakaan

sebanyak 3-5 kali dalam satu bulan.

   

2. Analisis Data

a. Uji Validitas

  Validitas adalah suatu ukuran yang menunjukkan tingkat-tingkat kevalidan atau kesahihan suatu instrument. Uji validitas dilakukan dengan tujuan untuk membuktikan bahwa instrumen atau alat ukur, teknik atau proses yang digunakan untuk mengukur suatu konsep benar- benar melakukan fungsi ukurnya. Sebuah instrumen dikatakan valid apabila dapat mengungkap data dari variabel yang diteliti secara tepat.

  Tinggi rendahnya suatu instrumen menunjukkan sejauh mana data yang terkumpul tidak menyimpang dari keadaan atau kondisi obyek yang sebenarnya (Arikunto, 2000).

  Metode yang digunakan untuk menguji validitas adalah metode korelasi Product Moment, yaitu mengkorelasikan nilai masing-masing butir/item soal dengan nilai total item. Pengujian dilakukan dengan membandingkan nilai korelasi product moment (r ) dengan nilai r tabel xy pada > r tabel maka butir pertanyaan α = 5% dan n = 100. Jika r xy dinyatakan valid, dan jika r < r tabel maka butir pertanyaan tidak valid xy dan harus digugurkan dari kuisioner (Sugiyono, 2003). Hasil uji validitas ditumpulkan dalam tabel berikut ini:

   

   

  2

  3

  4

  5 0,659 0,726 0,715 0,755 0,544

  0,197 0,197 0,197 0,197 0,197 Valid

  Valid Valid Valid Valid

  Kepuasan Pengunjung (Y)

  1

  3

  1

  4

  5

  6

  7 0,698 0,606 0,716 0,611 0,580 0,602 0,471

  0,197 0,197 0,197 0,197 0,197 0,197 0,197 Valid

  Valid Valid Valid Valid Valid Valid

  Sumber: hasil olah data 2011 Dari tabel di atas dapat diketahui bahwa nilai korelasi (r xy

  2

  (X3)

  Tabel V. 7 Hasil uji validitas Variabel Butir r xy r tabel Keterangan Kualitas Pelayanan (X1)

  0,197 0,197 0,197 0,197 0,197 0,197 0,197 Valid

  1

  2

  3

  4

  5

  6

  7 0,726 0,670 0,673 0,576 0,713 0,556 0,717

  Valid Valid Valid Valid Valid Valid

  Valid Valid Valid Valid Valid Lingkungan Fisik

  Koleksi (X2)

  1

  2

  3

  4

  5

  6 0,797 0,700 0,729 0,745 0,562 0,607 0,197

  0,197 0,197 0,197 0,197 0,197 Valid

  ) variabel kualitas pelayananberkisar antara 0,556 – 0,726, variabel koleksiberkisar antara 0,562 – 0,797, variabel lingkungan fisik berkisar antara 0,544 – 0,755 dan kepuasan pengunjung berkisar antara 0,471 – 0,716. Nilai r xy untuk semua butir pertanyaan pada keempat variabel lebih besar dari nilai r tabel ( 0,197 ), sehingga dapat disimpulkan bahwa seluruh butir pertanyaan valid.

b. Uji Reliabilitas

  Reliabilitas instrumen menunjukkan tingkat keterandalan instrumen tersebut. Instrumen yang reliabel (andal) akan menghasilkan data yang dapat dipercaya sehingga mampu mengungkapkan data yang sebenarnya dari suatu obyek (Arikunto, 2000). Analisis ini dilakukan untuk mengukur apakah suatu alat atau instrumen menghasilkan data yang konsisten pada waktu yang berbeda Suatu pengukuran akan handal sepanjang pengukuran tersebut menghasilkan hasil yang konsisten.

  Uji reliabilitas dilakukan dengan metode Alpha Cronbach. Pengujian dilakukan dengan membandingkan nilai koefisien Alpha Cronbach dengan nilai r tabel pada

  α = 5% dan n = 100. Jika nilai koefisien Alpha Cronbach > r tabel maka instrumen atau kuesioner dinyatakan reliabel. Apabila nilai koefisien Alpha Cronbach < r tabel maka instrumen tidak reliabel.

  Tabel V. 8 Hasil uji Reliabilitas data Variabel Alpha r tabel Keterangan cronbach Kualitas Pelayanan 0,7766 0,197 Reliabel Koleksi 0,7785 0,197 Reliabel Lingkungan Fisik 0,7069 0,197 Reliabel

Kepuasan 0,7124 0,197 Reliabel

Sumber: hasil olah data 2011

   

  Dari tabel di atas dapat diketahui bahwa nilai koefisien alpha cronbach untuk variabel kualitas pelayanansebesar 0,7766 koleksisebesar 0,7785, lingkungan fisik sebesar 0,7069 dan variabel kepuasan sebesar 0,7124. Karena nilai koefisien alpha cronbach yang dihasilkan lebih besar dari nilai r tabel (0,197), maka dapat disimpulkan seluruh variabel adalah reliabel.

c. Uji Asumsi Klasik

  Untuk menentukan analisis statistik yang akan digunakan dalam penelitian ini, maka dilakukan pengujian untuk membuktikan independensi masing-masing variabel bebas yang diteliti. Berdasarkan pengolahan data dengan menggunakan program SPSS 11.5 for Windows , dapat dilakukan pengujian sebagai berikut:

1) Uji Normalitas

  Uji normalitas dilakukan terhadap nilai unstandardized residual menggunakan One Sample Kolmogorov-Smirnov Test dengan signifikansi sebesar 5%.

  

Tabel V.9

Hasil uji normalitas

Kualitas Koleksi Lingkungan Kepuasan Pelayanan Fisik Pengunjung

  Asymp. sig 0,290 0,180 0,123 0,097 Sumber: hasil olah data 2011

   

  Berdasarkan hasil pengujian pada tabel 5.1, hasil pengujian One Sample Kolmogorov-Smirnov Test menghasilkan nilai asymptotic significance > 0,05 yaitu 0,297 pada X

  1 , 0,180 pada X 2 , 0,123 pada X

  3 dan 0,097 pada Y. Berdasarkan hasil tersebut, sesuai dengan kaidah pengujian maka dapat disimpulkan bahwa model regresi telah memenuhi asumsi kenormalan.

2) Uji Heteroskedastisitas

  Uji heteroskedastisitas dilakukan untuk menguji apakah dalam sebuah regresi terjadi ketidaksamaaan varians dari residual dari satu pengamatan ke pengamatan yang lain. Model regresi yang baik adalah non heteroskedastis. Dasar pengambilan keputusan adalah dengan melihat ada tidaknya pola tertentu antara Y yang diprediksi dan residual.

  a) Jika ada pola tertentu seperti titik-titik yang ada membentuk suatu pola tertentu yang teratur maka terjadi heteroskedastis.

  b) Jika tidak ada pola yang jelas serta titik-titik menyebar di atas dan di bawah angka 0, maka tidak terjadi heteroskedastis.

  Berdasarkan hasil pengolahan SPSS 11.5for Windows, didapatkan kurva pengujian heteroskedasitas.

   

  

Gambar V.1Uji Heteroskedastisitas

Dari hasil gambar grafik antara nilai sumbu Y (nilai Y yang diprediksi) dan sumbu X (nilai residual) menunjukkan pola yang tidak jelas serta titik menyebar di atas dan di bawah sumbu Y secara tidak teratur sehingga menunjukkan tidak terjadinya heteroskedastisitas.

3) Uji Multikolinearitas

  Uji multikolinearitas dilakukan untuk menguji apakah pada model regresi ditemukan adanya korelasi antarvariabel bebas. Model regresi yang baik adalah non multikolinear. Analisis ini ditentukan oleh besarnya nilai VIF (Varians Inflation Factor) dan Tolerance.

  Pedoman suatu model regresi yang bebas multikolinearitas adalah mempunyai nilai VIF tidak lebih dari 10 dan mempunyai angka tolerance tidak kurang dari 0,1.

  Berdasarkan hasil pengolahan SPSS 11.5 for Windows, didapatkan nilai VIF (Varians Inflation Factor) dan tolerance untuk masing-masing variabel bebas pada tabel berikut ini:

   

   

  Tabel V. 10 Hasil Pengujian Multikolinearitas Variabel Collinearity Statistics Tolerance VIF Kualitas Pelayanan 0,648 1,542 Koleksi 0,638 1,568 Lingkungan Fisik 0,724 1,381 sumber: hasil olah data 2011

  Berdasarkan tabel di atas dapat diketahui bahwa besarnya seluruh nilai VIF (Varians Inflation Factor) dari masing-masing variabel independen memiliki nilai VIF tidak lebih dari 5 dan tolerance tidak kurang dari 0,1. Semakin tinggi nilai VIF maka semakin rendah nilai tolerance sehingga dapat disimpulkan bahwa seluruh variabel tidak menunjukkan adanya multikolinearitas.

4) Uji Autokorelasi

  Uji autokorelasi dilakukan untuk mengetahui ada tidaknya korelasi antarvariabel pengganggu pada periode tertentu dengan variabel pengganggu periode sebelumnya. Model regresi yang baik adalah non autokorelasi.

  Untuk mendeteksi ada tidaknya masalah autokorelasi dapat dalam model regresi dengan cara membandingkan nilai DW statistik dan nilai DW tabel.

  Tabel V. 11 Hasil Pengujian Autokorelasi Model Durbin-Watson 1 1,830 Sumber: hasil olah data

  Pada output di atas, diperoleh nilai Durbin-Watson sebesar 1,830 dengan jumlah variabel (k) =3 dan jumlah sampel (n) = 100.

  Berdasarkan uji di atas tampak bahwa nilai statistik Durbin-Watson sebesar 1,830 terletak diantara angka -2 dan 2 sehingga dapat disimpulkan bahwa model regresi linear berganda terbebas dari asumsi klasik autokorelasi.

d. Uji Regresi Linear Berganda

  

1) Adapun hasil regresi berganda menggunakan SPSS sebagai berikut:

Tabel 12.

  Hasil regresi berganda Variabel beta T hitung Sig (Constant) 4,686 2,279 0,025 Kualitas Pelayanan 0,499 5,866 0,000

  Koleksi 0,229 2,675 0,009

Lingkungan FIsik 0,149 1,854 0,067

Sumber: hasil olah data Dari tabel diatas dapat dirumuskan suatu persamaan regresi sebagai berikut: Y = 4,686+ 0,499X

  1 + 0,229X 2 + 0,149X 3 .

   

  2) Pengujian Hipotesis Simultan Hipotesis pertama yang dikemukakan dalam penelitian ini adalah kualitas pelayanan, koleksi dan lingkungan fisik secara simultan berpengaruh terhadap kepuasan pengunjung perpustakaan. Pengujian hipotesis ini menggunakan uji F.

  a) Rumusan hipotesis H : Kualitas pelayanan, koleksi dan lingkungan fisik secara simultan tidak berpengaruh terhadap kepuasan pengunjung perpustakaan. H : Kualitas pelayanan, koleksi dan lingkungan fisik secara a simultan berpengaruh terhadap kepuasan pengunjung perpustakaan.

  b) Kriteria Pengujian Pengujian hipoteis menggunakan ketentuan sebagai berikut: (1) Jika F hitung tabel maka hipotesis nol (H ) ditolak dan ≥ F hipotesis alternatif (H a ) diterima. (2) Jika F hitung tabel maka hipotesis nol (H ) diterima dan ≤ F hipotesis alternatif ditolak.

  c) Hasil pengujian Berdasarkan hasil perhitungan analisis regresi linear berganda menggunakan alat SPSS 11.5 for windows maka diperoleh data sebagai berikut:

   

  • + 2,699

    Tabel 13.

  Regresi linear berganda Model Sum of Squares Df

Mean

Square F Sig.

  Regression 654,118 3 218,039 39,047 ,000(a) Residual 536,072 96 5,584 Total 1190,190 99 a Predictors: (Constant), total variabel 3, total variabel 1, total variabel 2 b Dependent Variable: total Y sumber: hasil olah data

  Dari tabel diatas diketahui bahwa F hitung = 39,047 dan F tabel 2,699 pada sig 0,00. Nilai F hitung > F tabel, yakni 39,047 > 2,699.

  Ho ditolak Ho diterima

  Gambar V. 2 Kriteria Pengujian F Dengan demikian H ditolak dan H a diterima.

  Kesimpulan dari pengujian ini adalah kualitas pelayanan (X 1 ) koleksi (X 2 ) dan lingkungan fisik (X 3 ) secara simultan berpengaruh terhadap kepuasan pengunjung (Y).

  3) Pengujian Hipotesis Parsial Hipotesis kedua yang dikemukakan dalam penelitian ini adalah kualitas pelayanan, koleksi dan lingkungan fisik secara parsial berpengaruh terhadap kepuasan pengunjung perpustakaan. Pengujian hipotesis menggunakan uji t.

  a) Rumusan hipotesis H : Kualitas pelayanan, koleksi dan lingkungan fisik secara parsial tidak berpengaruh terhadap kepuasan pengunjung. H a : Kualitas pelayanan, koleksi dan lingkungan fisik secara parsial

berpengaruh terhadap kepuasan pengunjung.

  b) Kriteria pengujian Pengujian hipotesis ini menggunakan uji t dengan ketentuan sebagai berikut: 1) Jika nilai t hitung tabel maka hipotesis nol (H ) ditolak dan ≥ t

a

Hipotesis alternatif (H ) diterima.

  2) hitung tabel maka hipotesis nol (H ) diterima dan Jika nilai t ≤ t Hipotesis alternatif (H a )ditolak.

  c) Hasil pengujian Berdasarkan hasil pengujian regresi berganda dengan mengunakan program SPSSfor windows 11,5, diperoleh data berikut:

   

  

Tabel 14.

Hasil uji regresi

Standardize

  

Unstandardized d

Coefficients Coefficients t Sig.

  

Std.

Model B Error Beta

  

1 (Constant) 4,686 2,057 2,279 ,025

total variabel 1 ,498 ,085 ,499 5,866 ,000

total variabel 2 ,233 ,087 ,229 2,675 ,009

total variabel 3 ,187 ,101 ,149 1,854 ,067

a Dependent Variable: total Y (1)

  1 ) Hasil analisis regresi Kualitas Pelayanan (X Berdasarkan tabel diatas, maka diperoleh besarnya signifikansi untuk kualitas pelayanan (X 1 ) sebesar 0,000 dan t hitung = 5,866. Maka t hitung > t tabel , yaitu 5,866 > 1,984.

  Ho ditolak Ho  ditolak 

  Ho diterima

  ‐1,984   1,984

  • Gambar V. 2 Kriteria Pengujian X

  1 Dengan demikian H ditolak dan H a diterima. Kesimpulan

dari pengujian ini adalah kualitas pelayanan (X

1 ) berpengaruh secara parsial terhadap kepuasan pengunjung perpustakaan (Y).

  Setiap terjadi perubahan pada kualitas pelayanan maka kepuasan pengunjung akan mengalami perubahan. Ketika kualitas pelayanan mengalami peningkatan (perbaikan) maka kepuasan

    pengunjung terhadap perpustakaan semakin meningkat. Indikator tangibles (penampilan fisik karyawan), reliability (kemampuan karyawan memberikan pelayanan), responsiveness (ketersediaan karyawan), assurance (tingkat pengetahuan, kesantunan, dan kemampuan karyawan), dan empathy (rasa kepedulian dan perhatian serius karyawan) yang makin baik akan meningkatkan kepuasan pengunjung yang pada akhirnya akan meningkatkan loyalitas pengunjung untuk kembali mengunjungi perpustakaan.

  (2) 2 ) Hasil analisis regresi Koleksi (X Berdasarkan tabel diatas, maka diperoleh besarnya signifikansi untuk koleksi (X

  1 ) sebesar 0,009 dan t hitung = 2,675 pada t tabel 1,984217, maka t hitung > t tabel , yakni 2,675>1,984.

  Ho ditolak Ho  ditolak 

  Ho diterima

  ‐1,984   1,984

  • Gambar V. 2 Kriteria Pengujian X

  2 Dengan demikian H ditolak dan H a diterima. Kesimpulan dari pengujian ini adalah koleksi (X 2 ) berpengaruh secara parsial terhadap kepuasan pengunjung perpustakaan (Y).

  Perubahan yang terjadi pada variabel koleksi perpustakaan akan mengubah kepuasan pengunjung. Setiap terjadi perubahan

    pada koleksi maka kepuasan pengunjung akan mengalami perubahan. Ketika koleksi mengalami peningkatan (perbaikan) maka kepuasan pengunjung terhadap perpustakaan semakin meningkat. Indikator kelengkapan koleksi, kondisi fisik koleksi, dan kemudahan pencarian koleksi yang semakin baik maka akan meningkatkan kepuasan pengunjung perpustakaan.

  (3) 3 ) Hasil analisis regresi Lingkungan Fisik (X Berdasarkan tabel diatas, maka diperoleh besarnya signifikansi untuk lingkungan fisik (X

  3 ) sebesar 0,067 dan t hitung :1,854 pada t tabel 1,984217, maka t hitung < t tabel , yakni 1,854<1,984.

  Ho ditolak Ho  ditolak 

  Ho diterima

  ‐1,984   1,984

  • Gambar V. 2 Kriteria Pengujian X

  3 Dengan demikian H diterima dan H a ditolak. Kesimpulan dari pengujian ini adalan lingkungan fisik (X 3 ) tidak berpengaruh secara parsial terhadap kepuasan pengunjung perpustakaan (Y).

  Karena berdasarkan hasil analisis data bahwa variabel lingkungan fisiktidak berpengaruhterhadap peningkatan kepuasan pengunjung perpustakaan.

  Hal ini menunjukkan bahwa peningkatan pada lingkungan fisiktidak akan mempengaruhi perubahan kepuasan pengunjung

    perpustakaan. Ambient conditions, Spatial layout and funcionality dan Sign, symbol dan artifact tidak ada peranannya dalam

mempengaruhi kepuasan pengunjung perpustakaan.

  Dalam memutuskan untuk mengunjungi perpustakaan, pengunjung kurang mementingkan rasa kenyamanan terhadap lingkungan fisik perpustakaan. Hal ini disebabkan karena kondisi lingkungan fisik bukan menjadi hal utama yang menjadi tujuan pengunjung melakukan kunjungan ke perpustakaan, sehingga kondisi lingkungan fisik tidak mempengaruhi kepuasan pengunjung perpustakaan.

  

2

4) Koefisien Determinasi (R ) Koefisien determinasi digunakan untuk mengetahui seberapa besar kualitas pelayanan (X 1 ), koleksi (X 2 ) dan lingkungan fisik (X

  3 ) secara simultan berpengaruh terhadap kepuasan pengunjung perpustakaan (Y). Hasil analisis dapat kita lihat pada tabel berikut.

  Tabel V. 15 Hasil uji determinan Change Statistics Std. Error R

Mode R Adjusted of the Square F Sig. F Durbin-

l R Square R Square Estimate Change Change df1 df2 Change Watson

1 ,741(a) ,550 ,536 2,36307 ,550 39,047

  3 96 ,000 1,830 sumber: hasil olah data 2011 Berdasarkan analisis menggunakan program SPSS 11.5, diperoleh

2 R (R square) sebesar 0,550. Berarti 55% kepuasan pengunjung

    dipengaruhi oleh kualitas pelayanan (X 1 ), koleksi (X 2 ) dan lingkungan fisik (X

3 ). Sedangkan 45% dipengaruhi oleh variabel lain.

3. Pembahasan

  Berdasarkan hasil olah data, dapat dirumuskan suatu persamaan regresi sebagai berikut: Y = 4,686+ 0,499X 1 + 0,229X 2 + 0,149X 3 . Dari persamaan regresi diatas, dapat disimpulkan bahwa koefisien kualitas pelayanan (X

  1 ) sebesar 0,499, koleksi (X 2 ) sebesar 0,229, dan lingkungan fisik (X 3 ) sebesar 0,149.

  Uji F untuk mengetahui pengaruh secara simultan variabel independen terhadap variabel dependen. Jika nilai F hitung tabel maka ≥ F a hipotesis nol (H ) ditolak dan Hipotesis alternatif (H ) diterima. Jika nilai F hitung tabel maka hipotesis nol (H ) diterima dan Hipotesis alternatif

  ≤ F (H a )ditolak. Dari data yang diperoleh menunjukkan bahwa F hitung sebesar 39,047 dan F tabel sebesar 2,699. Dapat disimpulkan bahwa F hitung > F tabel , yang artinya H o ditolak dan H a diterima. Hal ini membuktikan bahwa kualitas pelayanan, koleksi dan lingkungan fisik secara simultan berpengaruh terhadap kepuasan pengunjung perpustakaan.

  Uji t untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan, koleksi dan lingkungan fisik terhadap kepuasan pengunjung perpustakaan. Jika nilai t hitung tabel maka hipotesis nol (H ) ditolak dan Hipotesis alternatif (H a )

  ≥ t diterima.Jika nilai t hitung tabel maka hipotesis nol (H ) diterima dan ≤ t

   

  Hipotesis alternatif (H a )ditolak. Dari hasil analisis data, diperoleh hasil sebagai berikut: a. Kualitas pelayanan (X 1 ) t hitung nya sebesar 5,866 dan nilai sig sebesar 0,000. Itu artinya t hitung > t tabel , yakni sebesar 5,866>1,984. Dapat disimpulkan bahwa kualitas pelayanan secara parsial berpengaruh terhadap kepuasan pengunjung.

  b. Koleksi (X 2 ) t hitung nya sebesar 2,675 dan nilai sig sebesar 0,009. Itu artinya t hitung > t tabel , yakni sebesar 2,675>1,984. Dapat disimpulkan bahwa koleksi secara parsial berpengaruh terhadap kepuasan pengunjung.

  c. 3 ) t hitung nya sebesar 1,854 dan nilai sig sebesar Lingkungan fisik (X 0,067. Itu artinya t hitung < t tabel , yakni sebesar 1,854 <1,984. Dapat disimpulkan bahwa koleksi secara parsial tidak berpengaruh terhadap kepuasan pengunjung.

  Koefisien determinasi digunakan untuk mengetahui seberapa besar kualitas pelayanan (X 1 ), koleksi (X 2 ) dan lingkungan fisik (X 3 ) secara simultan berpengaruh terhadap kepuasan pengunjung perpustakaan (Y).

  2 Dari hasil olah data diperoleh hasil R (R square) sebesar 0,550. Berarti 55% kepuasan pengunjung dipengaruhi oleh kualitas pelayanan (X 1 ), koleksi (X

  2 ) dan lingkungan fisik (X 3 ). Sedangkan 45% dipengaruhi oleh variabel lain.

   

BAB VI KESIMPULAN DAN SARAN A. Kesimpulan Berdasarkan hasil penelitian maka diperoleh kesimpulan sebagai berikut:

  1. Kualitas pelayanan, koleksi dan lingkungan fisik secara simultan berpengaruh terhadap kepuasan pengunjung perpustakaan terbukti kebenarannya artinya hipotesis diterima. Hal tersebut dapat diketahui dari hasil analisis regresi yang menunjukkan nilai F hitung yang nilainya39,047 lebih besar daripada F tabel 2,699. Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa H o ditolak dan H a diterima.

  2. Kualitas pelayanan, koleksi secara parsial berpengaruh terhadap kepuasan pengunjung perpustakaan terbukti kebenarannya, yang artinya hipotesis

alternatif diterima. Hal ini disebabkan variabel kualitas pelayanan (X

1 ) dan variabel koleksi (X

  2 ) terbukti berpengaruh secara parsial terhadap kepuasan pengunjung perpustakaan (Y). Hal ini dapat diketahui dari hasil analisis regresi yang menunjukkan nilai t hitung nilainya lebih besar dari t tabel . Yakni

  1 pada X t hitung sebesar 5,866> t tabel 1,984, dan pada X 2 t hitung sebesar 2,675 tabel

  3 > t 1,984. Sedangkan variabel lingkungan fisik (X ) yang terbukti tidak berpengaruh secara parsial terhadap kepuasan pengunjung perpustakaan.

  Hal ini dapat diketahui dari hasil analisis regresi yang menunjukkan nilai t hitung nilainya lebih kecil dari t tabel yakni sebesar 1,854 < 1,984.

  88

   

B. Saran

  Berdasarkan hasil penelitian yang menyatakan bahwa tiga faktor yaitu kualitas pelayanan dan koleksi mempunyai kontribusi yang cukup signifikan terhadap kepuasan pengunjung tersebut penulis menyarankan kepada pihak perpustakaan untuk selalu memantau perkembangan kedua faktor tersebut yaitu: 1.

  Pada kualitas pelayanan, hendaknya pengelola dapat meningkatkan kualitas pelayanan perpustakaan, dalam hal ini ketepatan pelayanan, kecepatan pelayanan, wujud pelayanan, jaminan dan kepastian, serta rasa empati terhadap pengunjung perpustakaan.

  2. Pada koleksi, hendaknya pengelola perpustakaan meningkatkan kualitas koleksi, seperti selalu meng-update koleksi yang baru, menjaga koleksi yang ada dengan sebaik-baiknya sehingga kondisinya baik dan nyaman untuk dipakai, serta meningkatkan kualitas dalam sistem pencarian, agar pengunjung dapat dengan mudah mencari koleksi yang dibutuhkan, sehingga dapat meningkatkan kepuasan pengunjung perpustakaan.

  3. Pada lingkungan fisik, meskipun tidak mempengaruhi kepuasan pengunjung, tetapi alangkah baiknya jika pengelola perpustakaan dapat menjaga kondisi lingkungan fisik degan baik demi kenyamanan bersama.

    C.

  Keterbatasan Penelitian Penulis sudah berusaha sebaik dan semaksimal mungkin, namun penulis menyadari akan keterbatasan yang penulis lakukan dalam penelitian ini.yaitu:

  1. Hasil dari penelitian ini belum sempurna, karena keterbatasan peneliti dalam hal waktu dan pengetahuan. Di samping itu penulis belum mempunyai pengalaman dalam menulis karya ilmiah, maka dalam hal pengkajian teori, pengolahan data dan menganalisis data, penulisan skripsi ini jauh dari sempurmna.

  2. Variabel- variabel dalam penelitian ini tidak terlalu signifikan terhadap kepuasan pengunjung perpustakaan, terutama terdapat variabel yang terbukti tidak berpengaruh secara parsial terhadap kepuasan pengunjung, hal ini disebabkan karena penulis tidak menganalisis terlebih dahulu saat menentukan variabel penelitian.

   

DAFTAR REFERENSI

  Arikunto, Suharsimi.2000. Manajemen Penelitian. Jakarta: Rineka Cipta

Departemen Pendidikan Nasional Republik Indonesia.2004. Perpustakaan

Perguruan Tinggi Buku Pedoman . Jakarta: Departemen Pendidikan Nasional Republik Indonesia.

  

Departemen Pendidikan Nasional Republik Indonesia. 2005. Kamus Besar

Bahasa Indonesia. Jakarta: Departemen Pendidikan Nasional Republik Indonesia.

  

Ghozali, Imam. 2006. Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program SPSS.

  Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.

Kotler, Phillip dan Gary Armstrong.2003. Dasar-dasar Pemasaran. Jakarta : PT.

  Indeks Kelompok Gramedia.

  • ---------Phillip. 2005. Manajemen Pemasaran. Jakarta : PT Indeks Kelompok

    Gramedia

    --------Philip dan Gary Armstrong. 2008. Prinsip-Prinsip Pemasaran. Jakarta:

    Erlangga.

  

Laksmidewi, dwinita. 2002. Pengaruh Lingkungan Fisik pada Antiran Pelayanan.

  Jurnal Ekonomi dan Bisnis . Vol 2 No 1. 2002. Jakarta. Universitas Atma Jaya.

  

Lamb, Hair dan Mc. Daniel.2001 (terj David Octaceria). Pemasaran. Buku 1.

  Jakarta: Salemba Empat.

Lupiyoadi, Rambat dan A.Hamdani.2006. Manajemen Pemasaran Jasa. Jakarta:

Salemba Empat.

  

Simamora, Bilson. 2004. Panduan Riset Perilaku Konsumen. Jakarta: P.T.

  Gramedia Pustaka Utama Sugiyono. 2009. Statistika Untuk Penelitian. Bandung: Alfabeta.

  • 2003. Metode Penelitian Bisnis. Bandung : Alfabeta

    Sunyoto. 2007. Analisis Regresi dan Korelasi Bivariat. Yogyakarta : Amara

    Books Sutarno.NS. 2006. Manajemen Perpustakaan. Jakarta: CV Agung Seto.

   

  Tjiptono, Fandy. 1996. Manajemen Jasa. Jakarta: Andi Ofsets.

Yamit, Zulian. 2001. Manajemen Kualitas: Produk dan Jasa. Yogyakarta:

Ekonisia. www.library.usd.ac.id

http://id.wikipedia.org/w/index.php?title=Istimewa%3APencarian&search=koleks

i+perpustakaan&button=

   

  LAMPIRAN

  

LAMPIRAN I

KUESIONER PENELITIAN

  93 KUESIONER

  A. Identitas Diri Responden (coret yang tidak perlu)

  Jenis Kelamin 1. : Pria / Wanita Lamp : 1 berkas Yogyakarta, April 2011

  2. Fakultas : Hal : Kuesioner Penelitian

  3. Semester : Angkatan : Kepada: 4. Yth. Pengunjung

  Frekuensi kunjungan Anda ke Perpustakaan Universitas Sanata 5. Perpustakaan Univessitas Sanata Dharma

  Dharma Mrican Yogyakarta dalam sebulan: Mrican, Yogyakarta a. ≤ 2 kali Dengan hormat, b. 3 – 5 kali Dengan ini saya :

  6 – 8 kali c. Nama : Martinus Galih Prastowo Adi Nim : 072214023 d. ≥ 9 kali Mahasiswa tingkat akhir Fakultas Ekonomi Universitas Sanata Dharma

  Yogyakarta yang sedang menyusun skripsi.

  Dalam penyusunan skripsi ini saya mohon bantuan Saudara/Saudari Mahasiswa untuk memberi tanggapan terhadap pernyataan-pernyataan yang sesuai dalam kuesioner ini guna memperoleh data yang dibutuhkan. Semua tanggapan yang Saudara/Saudari berikan akan saya gunakan untuk kepentingan penulisan skripsi dan akan saya jaga kerahasiannya. Untuk itu saya mengharapkan kesediaan Saudara/Saudari untuk membantu dengan cara menjawab kuesioner ini sesuai dengan keadaan yang sebenarnya.

  Sebelumnya saya ucapkan terima kasih atas kesediaan Saudara/Saudari yang telah meluangkan waktu untuk menjawab kuesioner ini.

  Hormat saya Martinus Galih Prastowo Adi

  94 B. Pertanyaan Berilah tanda silang ( X ) sesuai dengan keyakinan/pandangan, perasaan dan keadaan menurut anda sendiri. Keterangan : SS = Sangat Setuju S = Setuju RR = Ragu-ragu TS = Tidak Setuju STS = Sangat Tidak Setuju

  SS S RR TS STS 6. Petugas perpustakaan berpenampilan rapi dan bersih. SS S RR TS STS

  14. Kebersihan, kerapihan dan kenyamanan di perpustakaan selalu terjaga dengan baik.

  SS S RR TS STS

  13. Penempatan koleksi perpustakaan dikategorkan sesuai dengan bidang sehingga mudah untuk ditemukan.

  SS S RR TS STS

  12. Koleksi perpustakaan dapat dengan mudah ditemukan dengan alat pencari.

  SS S RR TS STS 8. Koleksi perpustakaan lengkap dan up to date. SS S RR TS STS 9. Koleksi perpustakaan sesuai dengan apa yang saya butuhkan.. SS S RR TS STS 10. Koleksi perpustakaan masih layak untuk dipakai. SS S RR TS STS 11. Koleksi perpustakaan masih utuh dan rapi. SS S RR TS STS

  7. Petugas perpustakaan memberikan pelayanan yang sangat membantu dan memudahkan saya.

  5. Petugas perpustakaan selalu bersikap sopan dan ramah kepada saya.

  1. Petugas perpustakaan memberikan pelayanan sesuai dengan kebutuhan saya.

  SS S RR TS STS

  4. Petugas perpustakaan memiliki pengetahuan yang cukup mengenai perpustakaan.

  SS S RR TS STS

  3. Petugas perpustakaan selalu bersedia dan cekatan dalam membantu pengunjung.

  SS S RR TS STS

  2. Petugas perpustakaan memberi pelayanan dengan cepat dan tepat.

  SS S RR TS STS

  SS S RR TS STS

  95

  15. Penataan ruangan dan interior di Perpustakaan menarik dan

  22. Saya dipermudah dengan penataan bahan pustaka serta rapi. kemudahan pencarian. SS S RR TS STS SS S RR TS STS 16. Lokasi perpustakaan strategis dan mudah dijangkau.

  23. Saya merasa nyaman untuk berlama-lama didalam SS S RR TS STS perpustakaan.

  SS S RR TS STS

  17. Tanda petunjuk yang dipasang memberikan petunjuk yang jelas bagi saya.

  24. Saya sangat terbantu dengan tanda petunjuk yang memberikan petunjuk dengan jelas.

  SS S RR TS STS SS S RR TS STS

  18. Tulisan peraturan larangan cukup efektif untuk menjaga kenyamanan para pengunjung.

  25. Saya merasa tanda peraturan yang terpasang di perpustakaan SS S RR TS STS sangat efektif untuk menjaga kenyamanan pengunjung.

  SS S RR TS STS

  19. Saya sangat terbantu dengan pelayanan yang cepat dan tepat dari petugas perpustakaan.

  SS S RR TS STS

  20. Saya merasa senang dengan kesopanan dan keramahan yang dimiliki petugas perpustakaan.

  SS S RR TS STS 21. Saya selalu mencari bahan pustaka yang saya butuhkan di perpustakaan.

  SS S RR TS STS

  

LAMPIRAN II

DATA JAWABAN RESPONDEN

       

  4  

  4  

  4  

  26  

  4,0  

  28  

  4  

  4  

  4  

  4  

  5  

  4  

  4  

  25  

  2,1  

  15  

  2  

  2  

  2  

  2  

  4  

  5  

  2  

  4  

  3  

  4  

  4  

  4  

  4  

  28  

  3,9  

  27  

  4  

  5  

  4  

  3  

  4  

  4  

  4  

  27  

  4,4  

  31  

  4  

  3  

  2  

  4  

  4  

  4  

  4  

  4  

  4  

  4  

  21  

  3,9  

  27  

  4  

  4  

  4  

  3  

  4  

  4  

  4  

  20  

  3,6  

  25  

  3  

  4  

  28  

  24  

  23  

  4,0  

  28  

  4  

  3  

  5  

  4  

  4  

  4  

  4  

  3,1  

  4,0  

  22  

  2  

  2  

  4  

  2  

  4  

  4  

  4  

  22  

  4  

  27  

  4  

  4  

  2  

  3  

  3  

  4  

  4  

  35  

  3,3  

  23  

  3  

  3  

  3  

  3  

  3  

  3  

  4  

  34  

  3,0  

  21  

  4  

  4  

  23  

  3  

  37  

  29  

  4  

  4  

  4  

  5  

  4  

  4  

  4  

  4,3  

  3,3  

  30  

  4  

  4  

  5  

  4  

  4  

  4  

  5  

  36  

  2  

  3  

  3,9  

  30  

  34  

  5  

  5  

  5  

  4  

  5  

  5  

  5  

  3,3  

  31  

  23  

  2  

  4  

  2  

  4  

  4  

  4  

  3  

  29  

  4,9  

  5  

  4  

  5  

  2  

  3  

  33  

  4,6  

  32  

  4  

  5  

  4  

  4  

  5  

  5  

  5  

  32  

  4,4  

  31  

  5  

  5  

  4  

  3  

  4  

  4  

  3  

  NO   KUALITAS  PELAYANAN  i1   i2   i3   i4   i5   i6   i7   JML   RATA2  

  4  

  4  

  4  

  4  

  3  

  4  

  7  

  4,0  

  28  

  3  

  4  

  4  

  4  

  4  

  5  

  4  

  6  

  3,7  

  26  

  4  

  3  

  26  

  3  

  9  

  26  

  4  

  4  

  4  

  4  

  3  

  3  

  4  

  3,9  

  3,7  

  27  

  4  

  4  

  4  

  3  

  4  

  4  

  4  

  8  

  2  

  4  

  10  

  2  

  26  

  4  

  3  

  3  

  4  

  4  

  4  

  4  

  3,6  

  3  

  25  

  4  

  4  

  2  

  4  

  3  

  4  

  4  

  1  

  3,7  

  4  

  4  

  3  

  4  

  5  

  5  

  4,0  

  28  

  5  

  4  

  5  

  2  

  5  

  4  

  4  

  4  

  3,9  

  27  

  4  

  4  

  4  

  3  

  4  

  3,7  

  4  

  3  

  16  

  26  

  3  

  4  

  4  

  3  

  4  

  4  

  4  

  4,4  

  17  

  31  

  4  

  4  

  4  

  4  

  5  

  5  

  5  

  15  

  3,7  

  4  

  30  

  4  

  4  

  4  

  19  

  3,7  

  26  

  4  

  4  

  4  

  2  

  4  

  4  

  4  

  18  

  3,7  

  26  

  4  

  4  

  4  

  2  

  4  

  4,3  

  5  

  4  

  4  

  4  

  12  

  3,9  

  27  

  4  

  3  

  4  

  4  

  4  

  4  

  4  

  11  

  4,1  

  29  

  4  

  4  

  5  

  4  

  4  

  4  

  4  

  4  

  4  

  4  

  3  

  5  

  4  

  5  

  14  

  4,1  

  29  

  5  

  4  

  4  

  3  

  5  

  4  

  4  

  13  

  3,9  

  27  

  4  

  3  

  4,1  

       

  4  

  3  

  4  

  4  

  4  

  4  

  64  

  3,1  

  22  

  2  

  1  

  4  

  2  

  4  

  5  

  4  

  63  

  3,1  

  22  

  4  

  4  

  4  

  27  

  2  

  4  

  67  

  3,4  

  24  

  4  

  2  

  4  

  2  

  4  

  4  

  66  

  3,9  

  3,7  

  26  

  4  

  4  

  4  

  2  

  4  

  4  

  4  

  65  

  2  

  3  

  4  

  4  

  3  

  4  

  2  

  4  

  4  

  4  

  59  

  4,4  

  31  

  4  

  25  

  5  

  4  

  4  

  5  

  5  

  58  

  4,0  

  28  

  4  

  4  

  3,6  

  4  

  4  

  3  

  62  

  3,3  

  23  

  3  

  2  

  3  

  3  

  4  

  4  

  60  

  61  

  4,1  

  29  

  4  

  4  

  4  

  4  

  4  

  4  

  5  

  4  

  4  

  4  

  3  

  3  

  3  

  4  

  74  

  3,3  

  23  

  3  

  4  

  3  

  3  

  4  

  3  

  4  

  73  

  3,7  

  26  

  3  

  4  

  4  

  3  

  4  

  4  

  4  

  3,6  

  30  

  4  

  3  

  5  

  4  

  5  

  4  

  5  

  76  

  25  

  4  

  3  

  4  

  3  

  4  

  4  

  3  

  4  

  75  

  3,7  

  26  

  4  

  4  

  4  

  4  

  3  

  4  

  5  

  4  

  69  

  2,7  

  19  

  2  

  3  

  2  

  3  

  2  

  4  

  2  

  68  

  4,0  

  28  

  4  

  4  

  4  

  3  

  4  

  72  

  71  

  3,4  

  24  

  4  

  2  

  3  

  2  

  4  

  5  

  4  

  3,9  

  26  

  27  

  4  

  2  

  5  

  4  

  4  

  4  

  4  

  70  

  3,7  

  4  

  4  

  38  

  44  

  3,6  

  25  

  3  

  4  

  4  

  3  

  3  

  4  

  4  

  4,0  

  3  

  28  

  4  

  4  

  4  

  4  

  4  

  4  

  4  

  43  

  45  

  4  

  28  

  4  

  2  

  4  

  3  

  3  

  47  

  3,7  

  26  

  4  

  3  

  3  

  4  

  4  

  4  

  4  

  46  

  3,6  

  25  

  3  

  4  

  3  

  4  

  4,0  

  4  

  2  

  4  

  40  

  4,0  

  28  

  4  

  4  

  4  

  4  

  4  

  4  

  39  

  4  

  3,4  

  24  

  4  

  3  

  3  

  4  

  3  

  3  

  4  

  4  

  3  

  4  

  5  

  4  

  4  

  4  

  4  

  4  

  42  

  4,6  

  32  

  5  

  4  

  5  

  4  

  5  

  5  

  4  

  41  

  4,0  

  28  

  4  

  4  

  4  

  3  

  3  

  4  

  25  

  3  

  3  

  3  

  3  

  4  

  5  

  4  

  54  

  3,6  

  4  

  3,6  

  3  

  4  

  3  

  4  

  3  

  4  

  53  

  3,4  

  24  

  25  

  55  

  4  

  3  

  4  

  4  

  57  

  2,6  

  18  

  3  

  4  

  2  

  2  

  2  

  3  

  2  

  56  

  2,7  

  19  

  2  

  4  

  2  

  2  

  3  

  3  

  4  

  3  

  20  

  4,6  

  24  

  4  

  2  

  4  

  2  

  4  

  4  

  4  

  49  

  32  

  50  

  4  

  5  

  5  

  5  

  4  

  4  

  5  

  48  

  2,9  

  3,4  

  4  

  4  

  2  

  3  

  4  

  2  

  52  

  3,4  

  24  

  4  

  2  

  4  

  4  

  4  

  4  

  4  

  51  

  4,0  

  28  

  4  

  4  

  4  

  4  

  4  

  4,3  

       

  4  

  4  

  4  

  4  

  3  

  5  

  4  

  28  

  4,0  

  93  

  4  

  4  

  4  

  3  

  92  

  5  

  4  

  28  

  4,0  

  94  

  4  

  4  

  4  

  4  

  4  

  4  

  4  

  4  

  3,6  

  4,0  

  3  

  3  

  4  

  4  

  3  

  4  

  3  

  25  

  3,6  

  90  

  5  

  3  

  3  

  3  

  25  

  4  

  3  

  24  

  3,4  

  91  

  5  

  3  

  3  

  3  

  3  

  4  

  4  

  28  

  95  

  89  

  3  

  4  

  4  

  4  

  4  

  4  

  29  

  4,1  

  99  

  5  

  4  

  3  

  4  

  3  

  5  

  5  

  27  

  3,9  

  100  

  4  

  3  

  3  

  4  

  3  

  3  

  3  

  23  

  4  

  98  

  5  

  5  

  4  

  4  

  3  

  4  

  5  

  4  

  29  

  4,1  

  96  

  5  

  5  

  5  

  4  

  3,7  

  4  

  3  

  31  

  4,4  

  97  

  4  

  4  

  4  

  4  

  2  

  4  

  4  

  26  

  4  

  3,6  

  77  

  4  

  4  

  4  

  3  

  4  

  4  

  3  

  4  

  26  

  3,7  

  81  

  5  

  5  

  3  

  3,4  

  5  

  4  

  4  

  30  

  4,3  

  82  

  5  

  5  

  4  

  3  

  5  

  4  

  80  

  24  

  30  

  5  

  4  

  4  

  4  

  4  

  4  

  3  

  5  

  28  

  4,0  

  78  

  5  

  5  

  5  

  4  

  5  

  5  

  5  

  35  

  5,0  

  79  

  4  

  3  

  3  

  3  

  3  

  4  

  4  

  4,3  

  25  

  3  

  3  

  3  

  3  

  3  

  2  

  2  

  20  

  2,9  

  87  

  4  

  3  

  3  

  3  

  86  

  2  

  2  

  20  

  2,9  

  88  

  4  

  3  

  4  

  4  

  3  

  4  

  3  

  4  

  3,0  

  83  

  4  

  2  

  3  

  3  

  4  

  2  

  4  

  3  

  21  

  3,0  

  84  

  4  

  4  

  4  

  21  

  4  

  4  

  4  

  28  

  4,0  

  85  

  2  

  3  

  3  

  4  

  2  

  4  

  3  

  3,3  

       

  4  

  5  

  26  

  4,2  

  25  

  4  

  4  

  5  

  4  

  5  

  4  

  25  

  2,3  

  14  

  2  

  2  

  2  

  3  

  5  

  5  

  2  

  4  

  4  

  4  

  3  

  3  

  28  

  3,7  

  22  

  4  

  5  

  4  

  4  

  3  

  3  

  27  

  4,8  

  29  

  4  

  3  

  24  

  3  

  4  

  3  

  4  

  4  

  4  

  21  

  4,0  

  24  

  4  

  4  

  4  

  4  

  4  

  4  

  20  

  3,5  

  21  

  3  

  3  

  22  

  4,0  

  23  

  24  

  5  

  4  

  3  

  4  

  3  

  5  

  3,2  

  3,7  

  19  

  4  

  3  

  4  

  4  

  2  

  2  

  22  

  3  

  20  

  2  

  5  

  4  

  4  

  3  

  2  

  35  

  4,8  

  29  

  4  

  2  

  5  

  5  

  5  

  5  

  34  

  3,3  

  20  

  4  

  3  

  18  

  3  

  37  

  25  

  5  

  5  

  4  

  4  

  4  

  3  

  4,0  

  3,0  

  24  

  4  

  4  

  4  

  4  

  4  

  4  

  36  

  4  

  4  

  3,3  

  30  

  26  

  4  

  5  

  4  

  5  

  4  

  4  

  3,2  

  31  

  19  

  5  

  3  

  3  

  4  

  2  

  2  

  29  

  4,3  

  3  

  3  

  4  

  2  

  33  

  3,7  

  22  

  4  

  4  

  4  

  3  

  4  

  3  

  32  

  4,5  

  27  

  5  

  5  

  5  

  5  

  3  

  4  

  NO  

KOLEKSI

  i8   i9   i10   i11   i12

  4  

  4  

  3  

  4  

  7  

  4,0  

  24  

  5  

  4  

  4  

  5  

  3  

  3  

  6  

  3,2  

  19  

  4  

  4  

  4  

  4  

  3  

  3,7  

  4  

  4  

  5  

  5  

  4  

  4  

  9  

  22  

  23  

  4  

  4  

  3  

  4  

  4  

  3  

  8  

  3,8  

  4  

  2  

  4,3  

  3,5  

  4  

  3  

  4  

  4  

  3  

  4  

  2  

  21  

  3,7  

  3  

  3  

  3  

  4  

  4  

  4  

  1  

  

 

i13   JML   RATA2  

  22  

  3  

  2  

  4  

  5  

  4,8  

  29  

  5  

  5  

  5  

  5  

  5  

  3  

  4  

  3,7  

  22  

  4  

  4  

  4  

  3  

  4  

  26  

  10  

  4  

  16  

  21  

  3  

  3  

  4  

  4  

  4  

  3  

  4,5  

  17  

  27  

  5  

  4  

  5  

  5  

  4  

  4  

  15  

  3,5  

  4  

  26  

  4  

  5  

  19  

  4,0  

  24  

  5  

  4  

  3  

  4  

  4  

  4  

  18  

  4,0  

  24  

  4  

  4  

  4  

  4  

  4,3  

  4  

  4  

  3  

  12  

  3,5  

  21  

  4  

  4  

  3  

  4  

  3  

  3  

  11  

  4,2  

  25  

  5  

  4  

  4  

  4  

  4  

  3  

  5  

  4  

  5  

  5  

  5  

  4  

  4  

  14  

  4,2  

  25  

  5  

  3  

  4  

  4  

  4  

  4  

  13  

  3,7  

  22  

  3  

  4  

  4,2  

       

  4  

  5  

  3  

  3  

  3  

  3  

  64  

  3,7  

  22  

  3  

  21  

  4  

  3  

  4  

  4  

  63  

  3,3  

  20  

  4  

  4  

  3,5  

  3  

  5  

  67  

  3,7  

  22  

  4  

  3  

  4  

  4  

  2  

  66  

  65  

  4,7  

  28  

  5  

  4  

  5  

  4  

  5  

  5  

  4  

  4  

  3  

  20  

  4  

  4  

  5  

  5  

  5  

  5  

  59  

  3,3  

  4  

  4,7  

  5  

  3  

  4  

  2  

  2  

  58  

  3,8  

  23  

  28  

  60  

  3  

  3  

  2  

  62  

  3,5  

  21  

  4  

  3  

  4  

  4  

  3  

  5  

  61  

  4,8  

  29  

  5  

  4  

  5  

  5  

  5  

  2  

  4  

  3  

  4  

  4  

  4  

  3  

  74  

  4,0  

  24  

  4  

  4  

  4  

  4  

  4  

  4  

  73  

  4,2  

  25  

  4  

  5  

  4  

  4  

  4  

  4  

  4,0  

  20  

  3  

  3  

  4  

  4  

  3  

  3  

  76  

  24  

  23  

  4  

  5  

  3  

  4  

  4  

  4  

  75  

  3,8  

  4  

  4  

  3  

  4  

  4  

  4  

  3  

  3  

  69  

  3,3  

  20  

  3  

  4  

  4  

  4  

  3  

  2  

  68  

  3,3  

  20  

  4  

  4  

  3  

  21  

  72  

  71  

  3,5  

  21  

  4  

  4  

  4  

  4  

  2  

  3  

  3,3  

  3,5  

  20  

  4  

  4  

  3  

  4  

  2  

  3  

  70  

  4  

  4  

  38  

  44  

  3,5  

  21  

  3  

  4  

  2  

  4  

  4  

  4  

  4,0  

  3  

  24  

  4  

  4  

  4  

  4  

  4  

  4  

  43  

  45  

  3  

  27  

  4  

  4  

  3  

  2  

  47  

  4,2  

  25  

  5  

  5  

  4  

  4  

  4  

  3  

  46  

  3,7  

  22  

  4  

  5  

  3  

  4,5  

  4  

  4  

  3  

  40  

  3,7  

  22  

  4  

  4  

  4  

  4  

  3  

  39  

  4  

  3,5  

  21  

  4  

  5  

  4  

  5  

  1  

  2  

  4  

  4  

  4  

  5  

  4  

  5  

  5  

  5  

  42  

  4,5  

  27  

  4  

  4  

  4  

  4  

  5  

  5  

  41  

  4,0  

  24  

  3  

  5  

  3  

  4  

  4  

  3,3  

  14  

  2  

  3  

  2  

  2  

  2  

  3  

  54  

  20  

  55  

  4  

  2  

  3  

  4  

  4  

  3  

  53  

  4,0  

  2,3  

  2  

  3  

  3  

  4  

  4  

  57  

  2,8  

  17  

  4  

  4  

  2  

  2  

  3  

  2  

  56  

  2,5  

  15  

  2  

  2  

  3  

  3  

  24  

  4  

  20  

  4,5  

  25  

  4  

  5  

  4  

  4  

  4  

  4  

  49  

  27  

  50  

  3  

  4  

  5  

  5  

  5  

  5  

  48  

  3,3  

  4,2  

  4  

  4  

  3  

  5  

  4  

  4  

  52  

  3,8  

  23  

  4  

  4  

  4  

  3  

  4  

  4  

  51  

  4,0  

  24  

  4  

  4  

  4  

  5  

  3,3  

       

  5  

  3  

  5  

  4  

  3  

  4  

  22  

  3,7  

  93  

  3  

  3  

  4  

  92  

  3  

  4  

  22  

  3,7  

  94  

  3  

  3  

  4  

  4  

  4  

  4  

  3  

  4,0  

  3,7  

  4  

  3  

  4  

  3  

  4  

  2  

  18  

  3,0  

  90  

  3  

  4  

  4  

  24  

  3  

  5  

  23  

  3,8  

  91  

  4  

  4  

  4  

  4  

  3  

  5  

  22  

  95  

  89  

  5  

  4  

  3  

  4  

  4  

  21  

  3,5  

  99  

  5  

  5  

  5  

  4  

  3  

  5  

  29  

  4,8  

  100  

  4  

  3  

  4  

  4  

  3  

  3  

  21  

  3  

  98  

  5  

  5  

  5  

  5  

  5  

  4  

  5  

  29  

  4,8  

  96  

  4  

  4  

  4  

  5  

  3,3  

  2  

  24  

  4,0  

  97  

  3  

  3  

  4  

  4  

  2  

  4  

  20  

  2  

  3,0  

  77  

  4  

  3  

  3  

  4  

  4  

  3  

  4  

  21  

  3,5  

  81  

  2  

  3  

  3,5  

  2  

  3  

  4  

  18  

  3,0  

  82  

  2  

  4  

  3  

  2  

  3  

  80  

  21  

  18  

  5  

  2  

  3  

  3  

  3  

  3  

  4  

  18  

  3,0  

  78  

  5  

  5  

  4  

  4  

  4  

  4  

  27  

  4,5  

  79  

  3  

  4  

  3  

  3  

  4  

  4  

  3,0  

  18  

  2  

  3  

  2  

  3  

  3  

  2  

  16  

  2,7  

  87  

  3  

  3  

  3  

  86  

  3  

  2  

  16  

  2,7  

  88  

  2  

  3  

  4  

  3  

  4  

  2  

  3  

  3,2  

  83  

  4  

  2  

  4  

  4  

  3  

  2  

  4  

  19  

  3,2  

  84  

  3  

  3  

  4  

  19  

  4  

  3  

  21  

  3,5  

  85  

  2  

  4  

  4  

  3  

  2  

  4  

  3,5  

       

  4  

  26  

  7,5  

  20  

  4  

  4  

  4  

  4  

  4  

  25  

  6,2  

  13  

  4  

  3  

  2  

  5  

  5  

  2  

  4  

  3  

  4  

  4  

  28  

  7,5  

  18  

  3  

  5  

  3  

  4  

  4  

  27  

  8,2  

  23  

  4  

  2  

  24  

  3  

  4  

  4  

  4  

  4  

  21  

  6,7  

  20  

  4  

  4  

  4  

  4  

  4  

  20  

  6,3  

  19  

  4  

  20  

  7,0  

  23  

  19  

  4  

  3  

  5  

  4  

  3  

  5,5  

  6,8  

  11  

  3  

  2  

  2  

  2  

  2  

  22  

  3  

  17  

  4  

  3  

  4  

  4  

  3  

  35  

  9,0  

  20  

  5  

  3  

  5  

  4  

  3  

  34  

  8,0  

  15  

  4  

  18  

  3  

  37  

  23  

  5  

  4  

  5  

  5  

  4  

  9,2  

  8,8  

  19  

  4  

  4  

  3  

  4  

  4  

  36  

  4  

  2  

  7,5  

  30  

  22  

  4  

  4  

  4  

  5  

  5  

  6,8  

  31  

  12  

  2  

  2  

  2  

  2  

  4  

  29  

  8,7  

  5  

  4  

  3  

  2  

  33  

  8,5  

  19  

  4  

  3  

  4  

  5  

  5  

  32  

  8,7  

  21  

  4  

  4  

  3  

  3  

  5  

  NO   LINGKUNGAN  FISIK  i14   i15   i16   i17   i18   JML   RATA2  

  4  

  4  

  4  

  3  

  7  

  4,3  

  20  

  4  

  4  

  5  

  4  

  3  

  6  

  3,5  

  16  

  2  

  17  

  2  

  9  

  20  

  4  

  4  

  4  

  4  

  4  

  4,8  

  4,0  

  21  

  4  

  4  

  5  

  4  

  4  

  8  

  4  

  4  

  10  

  2  

  18  

  3  

  4  

  4  

  4  

  3  

  3,3  

  3  

  19  

  4  

  4  

  3  

  4  

  4  

  1  

  3,3  

  4  

  4  

  5  

  2  

  5  

  4,7  

  24  

  5  

  5  

  5  

  4  

  4  

  4  

  3,7  

  19  

  4  

  3  

  4  

  4,8  

  4  

  3  

  16  

  19  

  3  

  5  

  4  

  3  

  4  

  5,8  

  17  

  20  

  4  

  4  

  4  

  4  

  4  

  5,8  

  4  

  6,0  

  4  

  4  

  19  

  6,3  

  20  

  4  

  4  

  4  

  4  

  4  

  18  

  6,2  

  20  

  4  

  4  

  4  

  15  

  22  

  4  

  4  

  3  

  12  

  4,7  

  17  

  4  

  2  

  4  

  5  

  3  

  11  

  5,0  

  20  

  4  

  4  

  4  

  4  

  5  

  4  

  23  

  5  

  4  

  5  

  4  

  14  

  6,0  

  5  

  4  

  5  

  4  

  5  

  4  

  13  

  5,5  

  21  

  10,0  

       

  4  

  4  

  4  

  4  

  64  

  13,5  

  18  

  3  

  4  

  4  

  4  

  3  

  63  

  14,0  

  22  

  3  

  4  

  20  

  5  

  66  

  13,8  

  17  

  4  

  2  

  5  

  4  

  2  

  14,5  

  14,0  

  22  

  4  

  5  

  5  

  4  

  4  

  65  

  4  

  5  

  4  

  23  

  5  

  5  

  5  

  4  

  59  

  13,5  

  5  

  23  

  5  

  4  

  5  

  4  

  58  

  12,2  

  16  

  4  

  13,7  

  5  

  3  

  62  

  13,2  

  18  

  4  

  4  

  3  

  4  

  61  

  60  

  13,3  

  20  

  5  

  4  

  4  

  4  

  3  

  67  

  4  

  3  

  4  

  4  

  4  

  74  

  15,3  

  19  

  4  

  4  

  4  

  3  

  4  

  73  

  15,2  

  19  

  4  

  4  

  3  

  4  

  3  

  15,7  

  17  

  4  

  3  

  3  

  4  

  3  

  76  

  19  

  19  

  4  

  4  

  4  

  3  

  4  

  75  

  15,5  

  4  

  4  

  2  

  3  

  3  

  4  

  3  

  69  

  13,7  

  14  

  4  

  2  

  4  

  2  

  3  

  68  

  14,0  

  17  

  4  

  3  

  3  

  17  

  72  

  71  

  14,3  

  15  

  4  

  2  

  3  

  4  

  2  

  14,2  

  14,3  

  15  

  4  

  2  

  3  

  4  

  2  

  70  

  4  

  3  

  38  

  44  

  19  

  4  

  3  

  4  

  4  

  4  

  11,0  

  45  

  23  

  5  

  4  

  5  

  5  

  4  

  43  

  10,5  

  4  

  22  

  3  

  4  

  4  

  47  

  10,8  

  19  

  4  

  4  

  4  

  4  

  4  

  46  

  11,0  

  21  

  5  

  4  

  4  

  10,7  

  4  

  3  

  3  

  9,5  

  18  

  4  

  4  

  3  

  4  

  39  

  3  

  9,8  

  21  

  5  

  4  

  4  

  4  

  4  

  40  

  5  

  4  

  5  

  5  

  5  

  4  

  42  

  10,3  

  21  

  5  

  3  

  4  

  4  

  4  

  41  

  10,0  

  20  

  4  

  4  

  2  

  4  

  4  

  12,2  

  3  

  5  

  5  

  5  

  5  

  54  

  20  

  12,8  

  3  

  4  

  5  

  4  

  4  

  53  

  11,0  

  23  

  55  

  4  

  4  

  2  

  57  

  12,0  

  16  

  2  

  3  

  4  

  3  

  3  

  56  

  12,0  

  17  

  2  

  4  

  4  

  4  

  14  

  2  

  17  

  11,3  

  18  

  4  

  3  

  3  

  4  

  4  

  49  

  20  

  50  

  4  

  4  

  4  

  4  

  4  

  48  

  10,7  

  11,2  

  2  

  2  

  3  

  3  

  3  

  52  

  11,5  

  18  

  4  

  4  

  4  

  4  

  3  

  51  

  11,2  

  17  

  4  

  3  

  4  

  15,5  

       

  2  

  2  

  3  

  3  

  2  

  12  

  17,3  

  93  

  4  

  3  

  3  

  92  

  4  

  16  

  18,2  

  94  

  4  

  3  

  2  

  3  

  4  

  2  

  17,2  

  18,3  

  2  

  4  

  3  

  3  

  4  

  18  

  17,8  

  90  

  4  

  3  

  4  

  12  

  4  

  17  

  17,8  

  91  

  2  

  2  

  3  

  3  

  2  

  16  

  95  

  89  

  3  

  3  

  3  

  5  

  20  

  19,7  

  99  

  4  

  4  

  3  

  4  

  5  

  18  

  19,5  

  100  

  5  

  4  

  5  

  5  

  5  

  24  

  4  

  98  

  4  

  4  

  3  

  3  

  4  

  4  

  18  

  18,8  

  96  

  4  

  4  

  4  

  19,5  

  4  

  20  

  19,3  

  97  

  5  

  4  

  3  

  3  

  5  

  20  

  4  

  17,5  

  77  

  4  

  3  

  4  

  3  

  3  

  4  

  17  

  16,2  

  81  

  4  

  2  

  16,2  

  4  

  3  

  17  

  16,3  

  82  

  4  

  4  

  2  

  4  

  80  

  18  

  17  

  5  

  3  

  5  

  2  

  3  

  3  

  16  

  15,5  

  78  

  5  

  5  

  3  

  5  

  5  

  25  

  17,2  

  79  

  4  

  4  

  3  

  4  

  3  

  16,5  

  17  

  2  

  4  

  2  

  4  

  3  

  17  

  17,2  

  87  

  4  

  4  

  4  

  86  

  3  

  17  

  17,3  

  88  

  4  

  3  

  2  

  4  

  4  

  4  

  17,0  

  83  

  4  

  4  

  3  

  2  

  4  

  4  

  17  

  16,7  

  84  

  4  

  3  

  17  

  4  

  3  

  18  

  17,0  

  85  

  3  

  4  

  3  

  3  

  4  

  20,7  

       

  4  

  4  

  4  

  26  

  3,7  

  26  

  4  

  4  

  2  

  4  

  5  

  4  

  4  

  25  

  2,7  

  19  

  3  

  2  

  3  

  2  

  5  

  4  

  4  

  4  

  4  

  3  

  4  

  3  

  4  

  28  

  4,0  

  28  

  4  

  4  

  4  

  4  

  4  

  4  

  4  

  27  

  4,1  

  29  

  3  

  3  

  2  

  4  

  2  

  4  

  4  

  4  

  4  

  4  

  21  

  3,4  

  24  

  4  

  3  

  4  

  4  

  2  

  4  

  4  

  20  

  3,9  

  27  

  4  

  4  

  27  

  24  

  23  

  4,3  

  30  

  4  

  4  

  5  

  4  

  5  

  4  

  4  

  3,1  

  3,9  

  22  

  2  

  4  

  4  

  4  

  2  

  3  

  3  

  22  

  4  

  26  

  4  

  5  

  1  

  3  

  2  

  3  

  3  

  35  

  4,6  

  32  

  5  

  3  

  5  

  4  

  5  

  3  

  5  

  34  

  3,3  

  23  

  3  

  3  

  18  

  3  

  37  

  30  

  4  

  4  

  5  

  5  

  4  

  4  

  4  

  4,0  

  2,6  

  28  

  4  

  4  

  4  

  4  

  4  

  4  

  4  

  36  

  4  

  4  

  3,7  

  30  

  31  

  4  

  4  

  4  

  5  

  5  

  4  

  5  

  3,0  

  31  

  21  

  4  

  3  

  4  

  3  

  3  

  2  

  2  

  29  

  4,4  

  4  

  2  

  4  

  4  

  3  

  33  

  4,0  

  28  

  4  

  4  

  4  

  4  

  4  

  4  

  4  

  32  

  4,7  

  33  

  5  

  5  

  5  

  5  

  5  

  4  

  3  

  NO   KEPUASAN  PENGUNJUNG  i19   i20   i21   i22   i23   i24   i25   JML   RATA2  

  5  

  4  

  4  

  2  

  4  

  4  

  7  

  4,7  

  33  

  5  

  3  

  5  

  4  

  4  

  5  

  5  

  6  

  3,9  

  27  

  5  

  4  

  25  

  3  

  9  

  29  

  4  

  4  

  5  

  4  

  4  

  4  

  4  

  4,7  

  3,6  

  33  

  5  

  5  

  5  

  4  

  4  

  5  

  5  

  8  

  5  

  4  

  10  

  2  

  26  

  4  

  4  

  3  

  3  

  4  

  4  

  4  

  3,6  

  3  

  25  

  3  

  4  

  4  

  4  

  4  

  3  

  3  

  1  

  3,7  

  4  

  2  

  5  

  4  

  4  

  5  

  4,1  

  29  

  3  

  3  

  5  

  5  

  5  

  4  

  3  

  4  

  3,6  

  25  

  4  

  3  

  3  

  4  

  3  

  4,1  

  5  

  4  

  16  

  26  

  4  

  4  

  2  

  3  

  5  

  4  

  4  

  4,1  

  17  

  29  

  4  

  5  

  4  

  4  

  4  

  4  

  4  

  15  

  3,7  

  4  

  29  

  4  

  3  

  5  

  19  

  3,9  

  27  

  3  

  4  

  4  

  4  

  4  

  4  

  4  

  18  

  3,7  

  26  

  3  

  3  

  4  

  4  

  4  

  4,1  

  4  

  4  

  2  

  4  

  12  

  3,7  

  26  

  4  

  4  

  4  

  4  

  4  

  5  

  4  

  11  

  4,3  

  30  

  4  

  4  

  5  

  4  

  4  

  5  

  4  

  4  

  4  

  4  

  4  

  5  

  4  

  4  

  14  

  4,1  

  29  

  3  

  4  

  2  

  5  

  5  

  4  

  4  

  13  

  3,7  

  26  

  3  

  3  

  4,3  

       

  4  

  4  

  4  

  3  

  4  

  4  

  64  

  3,1  

  22  

  3  

  4  

  4  

  4  

  2  

  1  

  4  

  63  

  3,7  

  26  

  4  

  4  

  3  

  26  

  4  

  4  

  67  

  3,6  

  25  

  4  

  2  

  2  

  4  

  5  

  4  

  66  

  3,7  

  3,3  

  23  

  3  

  3  

  4  

  3  

  3  

  3  

  4  

  65  

  4  

  4  

  4  

  3  

  4  

  4  

  2  

  4  

  4  

  4  

  59  

  4,6  

  32  

  5  

  26  

  5  

  4  

  5  

  5  

  5  

  58  

  4,0  

  28  

  4  

  4  

  3,7  

  3  

  3  

  3  

  62  

  3,6  

  25  

  3  

  4  

  4  

  4  

  3  

  4  

  60  

  61  

  4,3  

  30  

  3  

  4  

  5  

  5  

  4  

  4  

  5  

  4  

  3  

  4  

  4  

  4  

  4  

  3  

  74  

  3,4  

  24  

  3  

  4  

  4  

  3  

  4  

  3  

  3  

  73  

  4,4  

  31  

  4  

  4  

  5  

  5  

  4  

  3  

  4  

  4,3  

  30  

  3  

  4  

  5  

  4  

  5  

  5  

  4  

  76  

  30  

  4  

  5  

  5  

  5  

  4  

  4  

  3  

  4  

  75  

  3,7  

  26  

  5  

  4  

  4  

  4  

  4  

  4  

  3  

  4  

  69  

  3,3  

  23  

  4  

  4  

  4  

  4  

  2  

  3  

  2  

  68  

  3,6  

  25  

  4  

  3  

  3  

  5  

  4  

  72  

  71  

  4,0  

  28  

  4  

  4  

  4  

  4  

  4  

  4  

  4  

  4,3  

  28  

  30  

  4  

  4  

  4  

  4  

  5  

  5  

  4  

  70  

  4,0  

  4  

  4  

  38  

  44  

  3,4  

  24  

  3  

  3  

  4  

  3  

  4  

  4  

  3  

  4,4  

  3  

  31  

  5  

  4  

  5  

  4  

  5  

  4  

  4  

  43  

  45  

  3  

  29  

  4  

  3  

  3  

  3  

  3  

  47  

  4,0  

  28  

  2  

  4  

  5  

  5  

  4  

  5  

  4  

  46  

  4,0  

  28  

  4  

  4  

  5  

  4  

  4,1  

  4  

  3  

  4  

  40  

  4,0  

  28  

  4  

  4  

  4  

  4  

  4  

  4  

  39  

  4  

  4,0  

  28  

  4  

  3  

  5  

  5  

  5  

  3  

  3  

  4  

  4  

  4  

  4  

  4  

  4  

  5  

  4  

  4  

  42  

  4,1  

  29  

  5  

  5  

  4  

  4  

  4  

  3  

  4  

  41  

  4,0  

  28  

  4  

  4  

  4  

  4  

  4  

  4  

  27  

  4  

  3  

  5  

  2  

  4  

  2  

  3  

  54  

  3,9  

  4  

  3,3  

  4  

  5  

  4  

  4  

  3  

  3  

  53  

  3,9  

  27  

  23  

  55  

  4  

  2  

  4  

  4  

  57  

  3,0  

  21  

  5  

  4  

  3  

  2  

  3  

  2  

  2  

  56  

  3,3  

  23  

  3  

  4  

  4  

  4  

  4  

  2  

  4  

  4  

  23  

  3,9  

  26  

  4  

  4  

  4  

  3  

  3  

  4  

  4  

  49  

  27  

  50  

  5  

  2  

  4  

  4  

  2  

  5  

  5  

  48  

  3,3  

  3,7  

  4  

  4  

  4  

  5  

  2  

  4  

  52  

  3,9  

  27  

  4  

  4  

  4  

  3  

  4  

  4  

  4  

  51  

  4,0  

  28  

  4  

  4  

  4  

  4  

  4  

  4,3  

       

  4  

  3  

  3  

  4  

  3  

  3  

  4  

  23  

  3,3  

  93  

  3  

  3  

  3  

  3  

  92  

  3  

  4  

  23  

  3,3  

  94  

  3  

  4  

  3  

  4  

  5  

  5  

  5  

  3  

  3,4  

  4,1  

  4  

  4  

  3  

  2  

  4  

  3  

  3  

  23  

  3,3  

  90  

  3  

  3  

  2  

  2  

  24  

  4  

  4  

  22  

  3,1  

  91  

  3  

  3  

  2  

  4  

  4  

  4  

  4  

  29  

  95  

  89  

  4  

  5  

  5  

  5  

  4  

  4  

  31  

  4,4  

  99  

  4  

  4  

  3  

  3  

  3  

  4  

  3  

  24  

  3,4  

  100  

  5  

  3  

  4  

  3  

  4  

  4  

  4  

  27  

  4  

  98  

  4  

  4  

  4  

  4  

  5  

  5  

  4  

  4  

  30  

  4,3  

  96  

  4  

  5  

  4  

  4  

  3,3  

  4  

  5  

  30  

  4,3  

  97  

  4  

  2  

  2  

  4  

  4  

  4  

  3  

  23  

  4  

  3,1  

  77  

  2  

  3  

  4  

  4  

  4  

  4  

  3  

  4  

  26  

  3,7  

  81  

  4  

  5  

  5  

  3,9  

  3  

  4  

  4  

  27  

  3,9  

  82  

  4  

  5  

  4  

  5  

  3  

  4  

  80  

  27  

  29  

  4  

  4  

  4  

  3  

  4  

  4  

  4  

  3  

  26  

  3,7  

  78  

  4  

  5  

  4  

  4  

  5  

  4  

  4  

  30  

  4,3  

  79  

  4  

  4  

  4  

  4  

  3  

  4  

  4  

  4,1  

  22  

  2  

  2  

  2  

  2  

  4  

  2  

  3  

  17  

  2,4  

  87  

  2  

  2  

  2  

  4  

  86  

  2  

  3  

  17  

  2,4  

  88  

  3  

  4  

  3  

  2  

  4  

  3  

  3  

  2  

  3,0  

  83  

  4  

  2  

  2  

  2  

  4  

  2  

  4  

  3  

  19  

  2,7  

  84  

  3  

  4  

  4  

  21  

  3  

  4  

  4  

  26  

  3,7  

  85  

  4  

  2  

  2  

  4  

  2  

  4  

  3  

  3,9  

Dokumen baru

Tags

Dokumen yang terkait

Analisis kepuasan mahasiswa terhadap pelayanan Perpustakaan Universitas Sanata Dharma : studi pada mahasiswa Universitas Sanata Dharma Yogyakarta pemakai jasa Perpustakaan Kampus I Mrican.
0
1
126
Analisis kepuasan mahasiswa terhadap kualitas pelayanan perpustakaan : studi kasus mahasiswa Universitas Sanata Dharma Yogyakarta.
1
50
205
Pengaruh kualitas interaksi, kualitas lingkungan fisik dan kualitas hasil pelayanan terhadap kepuasan konsumen : studi kasus pada konsumen XL Center Jl. Mangkubumi No.20-22 Yogyakarta.
0
1
159
Analisis kepuasan mahasiswa terhadap kualitas pelayanan perpustakaan Universitas Sanata Dharma ditinjau dari jenis kelamin, semester, program studi : studi kasus mahasiswa Universitas Sanata Dharma.
0
0
153
Analisis kepuasan mahasiswa terhadap kualitas jasa pelayanan Universitas Sanata Dharma - USD Repository
0
0
171
Analisis kepuasan pengunjung terhadap pelayanan supermarket : studi kasus pada pengunjung Supermarket Diamond Saphir Square Jalan Laksada Adisutjipto No.32-34 Yogyakarta - USD Repository
0
0
120
Hubungan antara kepuasan kerja dengan loyalitas karyawan : studi kasus terhadap karyawan Universitas Sanata Dharma Yogyakarta - USD Repository
0
0
98
Pengaruh kepuasan terhadap loyalitas pengguna kartu mentari : studi kasus pengguna mentari di fakultas ekonomi program studi manajemen Universitas Sanata Dharma Yogyakarta - USD Repository
0
0
121
Pengaruh kualitas interaksi, kualitas lingkungan fisik dan kualitas hasil pelayanan terhadap kepuasan konsumen : studi kasus pada konsumen XL Center Jl. Mangkubumi No.20-22 Yogyakarta - USD Repository
0
0
157
Analisis sikap konsumen terhadap ekstensi merek Gosh : studi kasus terhadap mahasiswi Universitas Sanata Dharma Yogyakarta - USD Repository
0
0
171
Persepsi karyawan terhadap pemberian kompensasi : studi kasus Biro Administrasi Umum Universitas Sanata Dharma Yogyakarta - USD Repository
0
0
103
Pengaruh merek dan kualitas produk terhadap kepuasan kepercayaan, dan loyalitas konsumen : studi kasus pada mahasiswa Universitas Sanata Dharma Yogyakarta - USD Repository
0
0
290
Pengaruh kualitas layanan terhadap kepuasan nasabah Bank Mandiri : studi kasus pada mahasiswa Sanata Dharma Yogyakarta - USD Repository
0
0
106
Sistem penelusuran skripsi : studi kasus di Perpustakaan Universitas Sanata Dharma - USD Repository
0
0
253
Pengaruh budaya organisasi dan kepuasan kerja terhadap kinerja : studi kasus pada karyawan administratif Universitas Sanata Dharma Yogyakarta - USD Repository
0
0
176
Show more