Analisis kepuasan mahasiswa pada kualitas pelayanan sekretariat Fakultas Ekonomi Universitas Sanata Dharma Yogyakarta. Studi kasus: sekretariat Fakultas Ekonomi Universitas Sanata Dharma Yogyakarta.

Gratis

0
0
106
2 years ago
Preview
Full text

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIMOTTO DAN PERSEMBAHAN

”Buat Tujuan Yang Tinggi, dan Jangan Berhenti Hingga KamuMenggapainya ” Skripsi ini ku persembahkan untuk :  Tuhan Yang Maha Esa.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPERNYATAAN KEASLIAN KARYA

Yang bertanda tangan di bawah ini, saya menyatkan bahwa skripsi dengan judul: “ANALISIS KEPUASAN MAHASISWA PADA KUALITAS PELAYANANSEKRETARIAT FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS SANATA DHARMA YOGYAKARTA” Studi kasus: Sekretariat Fakultas Ekonomi Universitas Sanata DharmaYogyakarta Dengan ini saya menyatakan dengan sesungguhnya bahwa dalam skripsi ini tidak terdapat keseluruhan atau sebagian tulisan orang lain yang saya ambildengan cara menyalin, atau meniru dalam bentuk rangkaian kalimat atau simbol yang menunjukan gagasan atau pendapat atau pikiran penulisan lain yang sayaakui seolah-olah sebagai tulisan saya sendiri dan tidak terdapat bagian atau keseluruhan tulisan yang saya salin, tiru atau yang diambil dari tulisan orang laintanpa memberikan pengakuan pada penulis aslinya. Yogyakarta, 30 Desember 2016

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJILEMBAR PERNYATAAN PERRSETUJUAN PUBLIKASI KARYA

ILMIAH UNTUK KEPENTINGAN AKADEMIK

Yang bertanda tangan dibawah ini, saya mahasiswa Universitas Sanata Dharma :Nama : Greorius Edo PerdanaNomor Induk Mahasiswa : 092214058Demi pengembangan ilmu pengetahuan, saya memberikan kepada PerpustakaanUniversitas Sanata Dharma karya ilmiah saya yang berjudul: “ANALISIS KEPUASAN MAHASISWA PADA KUALITAS PELAYANANSEKRETARIAT FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS SANATA DHARMA YOGYAKARTA” Dengan demikian saya memberikan kepada Perpustakaan Universitas SanataDharma hak untuk menyimpan, mengalihkan dalam betuk media lain, mengelolanya dalam bentuk pangkalan data, mendistribusikannya secara terbatas,mempublikasikannya di internet atau media lain untuk kepentingan akademik tanpa perlu meminta ijin kepada saya selama tetap mencantumkan nama sayasebagai penulis.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIKATA PENGANTAR

  Puji dan syukur penulis persembahkan kehadirat Tuhan Yang Maha Esa atas segala berkat, rahmat, dan kasih-Nya penulis dapat menyelesaikan penulisanskripsi dengan judul “ANALISIS KEPUASAN MAHASISWA PADAKUALITAS PELAYANAN SEKRETARIAT FAKULTAS EKONOMIUNIVERSITAS SANATA DHARMA YOGYAKARTA”. Penulisan skripsi ini tidak akan terlaksana dan terselesaikan dengan baik tanpa bantuan, dukungan serta kerjasama dari berbagaipihak yang dengan tulus dan rela mengorbankan waktu dan pikiran untuk membimbing penulis sampai penulisan skripsi ini dapat terselesaikan.

2. Bapak Dr. Lukas Purwoto, S.E., M.Si., selaku Ketua Program Studi

  Kedua orang tua penulis, RY Enang Digda dan MVH Indri Astuti yang selalu memberikan dukungan doa, kasih sayang, nasehat, dan memberikanpenghidupan yang layak bagi penulis. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh mahasiswa Fakultas Ekonomi UniversitasSanata Dharma Mrican Yogyakarta yang masih aktif dalam mengikuti kegiatan belajar dan mengajar.

BAB I PENDAHULUAN A. Latar belakang Perkembangan dunia pendidikan khususnya universitas atau kampus di Yogyakarta dewasa ini mengalami perkembangan, setiap kampus berlomba- lomba memberikan kualitas yang terbaik dalam setiap pelayanannya. Pemberian kualitas tersebut bukan semata-mata untuk perkembangan

  Kotler dan Armstrong (2003:6) mendefinisikan pemasaran sebagai proses sosial dan manajerial dimana individu dan kelompok memperoleh apa yangmereka inginkan melalui penciptaan dan pertukaran produk serta nilai dengan pihak lain. Dalam artiannya pemasaran merupakan suatu kegiatanyang didalamnya terdapat penjual dan pembeli yang dimana didalamnya proses tersebut terjadi kesepakatan antar kedua individu tersebut untuk Kotler dan Keller (2007:31) menyebutkan bahwa kepuasan mencerminkan penilaian komparatif seseorang yang merupakan hasil darikinerja yang dirasakan dari produk dalam hubungan dengan harapannya .

B. Rumusan masalah

  Bagi Universitas Sanata Dharma Hasil penelitian ini di harapkan dapat menambah informasi dan menjadi sumber bacaan khususnya tentang Kepuasan Mahasiswa Pada KualitasPelayanan Sekretariat Fakultas Ekonomi Universitas Sanata Dharma Yogyakarta. Bagi Penulis Sebagai masukkan dari penulis kepada kampus tercinta Universitas SanataDharma Yogyakarta yang telah banyak memberikan peranan kepada penulis sehingga dapat menyelesaikan Studi Strata1 (S1) dengan baik.

E. Sistematika Penulisan

  BAB IV GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN Bab ini menjelaskan mengenai subjek penelitian yaitu sejarah perusahaan, bidang usaha, struktur organisasi, dan profil perusahaan. Paparan atau deskripsi mengenai temuan yang diperoleh dan analisisnya, baik secara kuanlitatif maupun kualitatif (data tabel).

BAB II KAJIAN PUSTAKA A. Landasan Teori 1. Pemasaran Sejalan dengan perkembangan ekonomi definisi pemasaran itu

  Pemasaran adalah suatu proses sosial yang didalamnya individu dan kelompok mendapatkan apa yang mereka butuhkan daninginkan dengan menciptakan, menawarkan, dan secara bebas mempertukarkan produk yang bernilai dengan pihak lain (Kotler,2002:9). Produk Produk adalah suatu yang dapat ditawarkan pada suatu pasar untuk memperoleh perhatian, dimiliki, digunakanataupun dikonsumsi yang dapat memuaskan keinginan atau kebutuhan, konsep produk tidak terbatas pada produk secaraphisik saja.

2. Manajemen Pemasaran

  Manajemen pemasaran adalah proses pelaksanaan, perencanaan, pemikiran, penetapan harga, promosi, serta penyaluran Kegiatan ini bertujuan menimbulkan pertukaran yang diinginkan, baik yang menyangkut barang dan jasa, atau benda-benda lain yangdapat memenuhi kebutuhan psikologis, sosial dan kebudayaan (Dharmesta, 2000:5). Definisi ini mengakui bahwa manajemen pemasaran adalah proses yang melibatkan analisa, perencanaan, pelaksanaan, danpengendalian, yang mencangkup barang, jasa dan gagasan yang tergantung ada pertukaran tujuan menghasilkan kepuasan bagi pihak-pihak yang terlibat.

4. Karakteristik jasa

  Karakteristik jasa yang mudah rusak bukanmerupakan masalah apabila permintaannya bersifat konstan(teratur), karena penyedia jasa akan dengan mudahnya mengatur pelayanan yang akan diberikan sebelum proses pemberian jasatersebut berlangsung. Karakteristik jasa yang tidak dapat disimpan tidak menjadi masalah bila permintaan tetap karena penyedia jasadapat dengan mudah untuk terlebih dahulu mengatur stafnya ketika memberikan jasa tersebut.

5. Persepsi Konsumen

  Menurut Lamb, Hair Dan Mcdaniel (2001:224) pengertian persepsi yaitu “persepsi sebagai proses dimana kita dapat memilih, mengatur dan menginterprestasikan rangsangan tersebut kedalam gambar yang yang memberi makna dan melekat”. Menurut Solomon Yang Dikutip Oleh Ristiyanti Prasetijo (2005:67) mendefinisikan“ persepsi sebagai proses dimana sensasi yang diterima oleh seseorang dipilah dan dipilih, kemudian diatur dan akhirnya diinterprestasikan” Dari definisi diatas dapat diambil kesimpulan bahwa persepsi kita dibentuk oleh tiga pasang pengaruh yaitu karakteristik daristimuli, hubungan stimuli dengan sekelilingnya, dan kondisi-kondisi di dalam diri kita sendiri.

3. Indera

  Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Persepsi Faktor yang mempengaruhi persepsi adalah: penglihatan dan sasaran yang diterima dan dimana situasi persepsi terjadi1) Penglihatan Tanggapan yang timbul atas rangsangan akan sangat dipengaruhi sifat-sifat individu yang melihatnya, sifat yang dapatmempengaruhi persepsi yaitu: a. kita akan cenderung menolak gagasan, ajakan atautawaran yang tidak sesuai dengan apa yang kita harapkan.2) Sasaran Sasaran dapat mempengaruhi penglihatan yang akhirnya akan mempengaruhi persepsi.

6. Kepuasan Konsumen

  Adanya komunikasi dari mulut ke mulut yang bersifat positif Komunikasi dari mulut ke mulut yang bersifat positif yaitu rekomendasi kepada calon konsumen lain dan mengatakan hal-hal yang baik mengenai produk dan perusahaan. Tjiptono (2011:314) ada beberapa metode yang digunakan setiap perusahaan untuk mengukur dan memantau kepuasanpelanggannya dan pelanggan pesaing yang dikutip dari Kotler, mengidentifikasi empat metode untuk mengukur kepuasanpelanggan : sistem keluhan dan saran, ghost shopping, lost cutomer analysis, dan survei kepuasan pelanggan.

2. Derifed Satisfaction

  Dalam teknik ini, responden diminta mengungkapkan masalah-masalah yang meraka hadapiberkaitan dengan produk atau jasa perusahaan dan saran-saran perbaikan. Variabel kunci dari proses (key process variabel), yakni komponen-komponen proses yang memiliki hubungan sebab akibat yang cukup besar dengan karakteristik kunci dari kualitas,sehingga manipulasi dan pengendalian variabel kunci dari proses akan mengurangi variasi karakteristik kunci dari kualitasdan/atau mengubah levelnya menjadi karakteristik kualitas atau karakteristik kunci dari kualitas.

9. Strategi dalam peningkatan kualitas pelayanan

  Untuk memberikan pelayanan yang memuaskan terhadap konsumen, ada beberapa strategi yang perlu diperhatikan dalammeningkatkan kualitas pelayanan yaitu : a. Dalam hal ini perusahaan dituntut untuk melayanikebutuhan sesuai yang diharapkan sesuai dengan karakter jenis jasa yang diberikan.

d. Service Design

  Kualitas yang baik berani menghemat biaya-biaya seperti biaya dikatakan sebagai salah satu faktor yang sangat penting dalam keberhasilan suatu bisinis maka kepuasan pelayanan dapatmemberikan beberapa manfaat, diantaranya adalah sebagai berikut:1) Pelayanan yang istimewa atau memuaskan pelanggan merupakan suatu basis untuk penetapan harga premium. Pelanggan merupakan sumber informasi bagi perusahaan dalam 5) Pelanggan yang terpuaskan merupakan sumber informasi positif dari perusahaan dan produk bagi pihak luar.

3) Menciptakan loyalitas pelanggan

  Kinerja harus sesuai dengan harapan konsumen yang berarti ketepatan waktu pelayanan yang sama untuksemua pelanggan tanpa kesalahan, sikap simpatik dan dengan akurasi yang tinggi. Emphaty, yaitu memberikan perhatian yang tulus dan bersifat individual atau pribadi yang diberikan kepada para konsumendengan berupaya memahami kebutuhan pelanggan secara spesifik serta memiliki waktu pengoperasian yang nyaman bagikonsumen.

B. Penelitian Sebelumnya 1. KEPUASAN PESERTA KURSUS BAHASA INGGRIS di

  Hasil penelitian: Tingkat Kepuasan Peserta Kursus Bahasa Inggris di LembagaBahasa Universitas Sanata Dharma Yogyakarta secara keseluruhan adalah -0,47. Hal ini menunjukkan bahwa Peserta Kursus BahasaInggris di Lembaga Bahasa Universitas Sanata Dharma Yogyakarta merasa tidak puas.

C. Kerangka Konseptual

  Kepuasan Konsumen Kualitas LayananTangibless Reliability Responsiveness Assurance Emphaty D. Hipotesis Hipotesis merupakan jawaban sementara terhadap rumusan masalah karena sifatnya masih sementara, maka perlu dibuktikan kebenarannya melalui yang diberikan sekretariatan Fakultas Ekonomi Universitas Sanata Dharma Yogyakarta terhadap mahasiswanya.

BAB II I METODE PENELITIAN A. Jenis Penelitian Jenis penelitian yang penulis lakukan adalah penelitian studi kasus (case

B. Waktu dan Lokasi Penelitian 1

  Menurut Suharsimi (2006;146) bahwa penelitian kasus adalah suatu penelitian yang dilakukan secara terinci dan mendalam terhadap suatuorganisasi, lembaga atau gejala tertentu di tinjau dari wilayahnya, maka penelitian kasus hanya meliputi daerah atau subjek yang sangat sempit tetapiditinjau dari sifat penelitian, penelitian kasus ini lebih mendalam. Waktu penelitian Penelitian akan di lakukan pada tahun 2016.

2. Lokasi penelitian

Sekretariat Fakultas Ekonomi Universitas Sanata Dharma Mrican Yogyakarta.

C. Subjek Penelitian dan Objek Penelitian

2. Objek penelitian

Objek dalam penelitian ini yaitu Analisis Kepuasan Mahasiswa PadaKualitas Pelayanan Sekretariat Fakultas Ekonomi Universitas Sanata Dharma.

D. Variabel Penelitian

Variabel penelitian adalah suatu atribut, sifat atau nilai dari orang, objek, atau kegiatan yang mempunyai variasi tertentu yang ditetapkan oleh penelitiiuntuk dipelajaridan ditarik kesimpulannya (Sugiyono, 2000:32).

1. Variabel

  Kinerja harus sesuai dengan harapan konsumen yang berarti ketepatan waktu pelayanan yang sama untuk semuapelanggan tanpa kesalahan, sikap simpatik dan dengan akurasi yang tinggi. Emphaty, yaitu memberikan perhatian yang tulus dan bersifat individual atau pribadi yang diberikan kepada para konsumen dengan berupaya memahami kebutuhan pelanggan secara spesifikserta memiliki waktu pengoperasian yang nyaman bagi konsumen.

2. Pengukuran

  Skala yang digunakan dalam penelitian ini adalah “Skala Likert” dengan lima kategori jawaban dari kemungkinan jawaban responden mengenai analisis kepuasan mahasiswa pada kualitas pelayanansekretariat fakultas ekonomi. Dalam penelitian ini kuesioner yang digunakan bersifat positif, maka penskoran adalah sebagai berikut: Tabel III.1 Tabel Skala Likert KATEGORI NI NILAI Sangat baik (SB) 5 Skala likert ini kemudian menskala individu yang bersangkutan dengan menambah bobot jawaban yang dipilih.

1. Pengkategorian untuk persepsi a

  Langkah menentukan jumlah kategori Dimensi kualitas pelayanan Kinerja dan Harapan dibagi menjadi 5 yang meliputi:a) d) Assurance Tangibles b) e) Emphaty Reliability c) Responseveness b. Menentukan interval setiap kategori Kelas interval = Nilai maksimum - Nilai minimum Kelas intervalInterval = 5 5 c.

E. Populasi dan Sampel

  SampelSampel dalam penelitian ini adalah sebagaian mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Sanata Dharma Mrican Yogyakarta yang masih aktif dalam mengikuti kegiatan belajar dan mengajar. Karena populasinyadiketahui , maka untuk menentukan jumlah sampel digunakan rumus : Keterangan : n = jumlah sampel Zα = Z table dengan tingkat signifikasi tertentuQ = (1.P) proporsi populasi yang diharapkan tidak memiiki karakteristik tertentu kesalahan sebesar 10 dan tingkat kepercayaan 95 = 1,96 , dengan menggunakan rumus di atas maka jumlah sampel yang diperoleh yaitu: n = 96,04 atau di bulatkan menjadi 100 F.

G. Sumber Data 1

Data Primer Data yang diperlukan dalam penelitian ini antara lain data yang diperoleh dari responden dan perusahaan. Data yang diperoleh dariresponden berkaitan dengan Kepuasan Mahasiswa Pada Kualitas Layanan

H. Tehnik Pengumpulan Data

  KuesionerMetode ini merupakan eknik yang sangat penting dalam penelitian ini karena berkenaan dengan data yang ingin didapat dari seluruh mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Sanata Dharma Mrican Yogyakarta yang masih aktif dalam mengikuti kegiatan belajar dan mengajar diantaranyadata-data mengenai kepuasan konsumen pada kualitas pelayanan sekretariatan Fakultas Ekonomi Universitas Sanata Dharma MricanYogyakarta. ObservasiObservasi merupakan teknik pengumpulan data dengan cara pengamatan secara langsung pada objek yang diteliti.

I. Tehnik Pengujian Instrumen

  Sangat Setuju (SS) dengan skor 5 Alternatif skor untuk pernyataan PP yaitu : Alternatif jawaban untuk pernyataan EX yaitu : Skor kinerja untuk setiap item pertanyaan setiap responden dijumlahkan, kemudian dibagi jumlah item pertanyaan sehingga diperolehrata-rata skor kinerja setiap responden yang bersangkutan. Visi Menjadi penyelenggara program studi ekonomi yang profesional dan akuntabel dalam menghasilkan lulusan yang kompeten dalam bidang ekonomi kelembagaan, kompetitif, dan menghormati prinsip-prinsipkeadilan sosial, solidaritas, kemandirian dan keluhuran manusia.

2. Misi a

  Menghasilkan lulusan yang kompeten dalam bidang ekonomi kelembagaan, memiliki jiwa kepemimpinan yang menjunjung tinggi etika akademik dan profesi berbasiskan nilai b. Menyelenggarakan proses pembelajaran yang modern dan berkualitas mengacu pada model pembelajaran 3C (PedagogiIgnasian) dengan memanfatkan perkembangan teknologi informasi d.

B. Fakultas Ekonomi (FE) Universitas Sanata Dharma bertujuan:

1. Menghasilkan Sarjana Ekonomi dalam bidang Manajemen dan Akuntansi

  yang mampu mengelola serta mengembangkan perusahaan atau organisasi 2. Menghasilkan Sarjana Ekonomi dalam bidang Manajemen dan Akuntansi dengan kemampuan akademik yang memadai untuk melanjutkanpendidikannya ke jenjang yang lebih tinggi.

C. Fakultas Ekonomi Universitas Sanata Dharma memiliki 3 Pusat Pengembangan, yaitu: 1

  Meningkatkan kualitas dosen dan mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Sanata Dharma melalui kegiatan-kegiatan akademik berupa penelitian, seminar dan diskusi ilmiah, penulisan artikel, penulisan modul 4. Merintis PPA, PPM, dan PPE sebagai profit centers bagi Fakultas Ekonomi Universitas Sanata Dharma.

E. Kurikulum

  (2) mampumerencanakan, mengelola sumber daya dan melakukan evaluasi atas pelaksanaan program ekonomi dan kebijakan yang berada di bawahtanggungjawabnya untuk menghasilkan langkah-langkah pengembangan strategis bagi organisasi yang diminatinya; (3) mampu mengembangkan danmemelihara jaringan kerja dengan komunitas yang lebih luas; dan (4) mampu mengevaluasi diri dan mengelola pembelajaran diri sendiri sebagai seorangyang profesional. Hal ini dilakukan agar hasil-hasil tersebut dapat dikelola dan disimpan dengan baik sehingga dapat menjadisuatu informasi yang akurat, sistematis dan mudah untuk diakses oleh pihak yang membutuhkan.

14. Pelaporan EPSBED

Pada saat ini di Bagian Biro Adminisrasi Akademik terdapat 8 (sembilan) staf tenaga adminisratif dengan pembagian wilayah kerja 2 (dua) untukpelayanan BAA di Kampus III Paingan dan 6 (tujuh) staf untuk pelayanan di BAA Kampus Mrican.

H. Daftar Staff BAA

  Daftar Nama Staff Dan Tugasnya No Nama Tanggung jawab 1 Agustinus Sukrisna Kepala Biro 2 Y. Heru Purwanto Wakil Kepala Biro 3 Lucia Irminastuti Pelaporan EPSBED merangkap penerbitanTranskrippelayanan Daftar Ulang, pengambilan Ijasah dan Legalisir 4 I.

BAB V ANALISIS DATA A. Uji Instrumen Dalam uji intrumen ini terdiri dari 2 uji yaitu uji validitas dan realibilitas. Uji validitas dan realibilitas ini penulis akan melakukan pengujian butir-butir

  pertanyaan yang ada dalam kuesioner. Semua proses penguin ini menggunakan computer dengan Program SPSS 19.00 for windows.

1. Validitas

  Uji validitas yang digunakan dalam penelitian ini adalah dengan menggunakan teknik korelasi product moment pearson. Dikatakan validapabila hasil uji r hitung > r table Secara statistik nilai korelasi dari masing-masing butir atau atribut harus dibandingkan dengan nilai kritisnya pada nilai signifikasi 5% (0,05).

2. Reliabilitas

  Uji reliabilitas yang digunakan dalam penelitian ini adalah teknik analisis Cronbach Alpha. hasil uji reliabilitas disajikan pada Tabel V.2 Tabel V.2 Rangkuman hasil uji reliabilitas Variabel Alpha StatusKerja nyata 0.713 ReliabelKinerja harapan 0.705 Reliabel Sumber Data Primer 2016 lampiran realibilityDari Tabel V.2 dapat dilihat bahwa seluruh butir pertanyaan mempunyai nilai alpha ≥ 0,7, sehingga dapat disimpulkan bahwa alat ukur tersebut dinyatakan reliabel (Sekaran, 1992 : 287).

B. Hasil Penelitian 1

  Deskripsi Responden Tujuan dari analisis deskriptif dalam penelitian ini yaitu untuk menganalisis data yang berhubungan dengan identitas responden yangmeliputi jenis kelamin dan Usia a. Jenis kelamin Berdasar Tabel V.3 diatas dapat diketahui bahwa dari 100 responden yang dijadikan sampel terdapat 48 orang atau 48 % dari total respondenberjenis kelamin pria dan 52 orang atau 52 % dari total responden berjenis kelamin wanita.

b. Usia

Tabel V.4 Karakteristik Responden Berdasarkan Usia No Status tempat tinggal Jumlah Responden JumlahDalam Angka Persentase 1 17 22 22.0 2 20 42 42.0 3 23 36 36.0 4 > 25 tahunJumlah 100 100,0 Sumber : Data Primer 2016 lampiran data karakteristik usia respondenBerdasarkan Tabel V.4 diatas dapat diketahui bahwa dari 100 responden yang dijadikan sampel terdapat 22 orang atau 22 % dari totalresponden berusia 17 responden berusia 20 -22 tahun, 36 orang atau 36 % dari total responden

2. Deskripsi Variabel penelitian

  6 maka diketahui bahwa hasil Indeks Kepuasan pelanggan (mahasiswa) untuk dimensi tangibles mempunyai selisihsebesar -0.55, untuk dimensi reliability dan responsiveness masing- masing mempunyai selisih sebesar selisih sebesar - 0.56 dan untuk emphaty didapati selisih antara kinerja dan harapan sebesar tingkat kepuasan mahasiswa sebesar -0.54. Dari hasil tersebut dapat disimpulkan bahwa nilai IKP (Indeks Kepuasan pelanggan) < 0 (-0.544 <0) maka mahsiswa tidak mendapatkan kepuasan dengan kualitas pelayanan Sekretariat Fakultas Ekonomi Universitas Sanata DharmaYogyakarta, karena mahasiswa mengharapkan kualitas pelayanan lebih tinggi dari Kinerja yang selama ini telah dijalankan.

D. Pembahasan 1. Karakteristik responden

  Dari hasil perhitungan IKPdiperoleh tingkat Kepuasan mahasiswa pada kualitas pelayanan sekretariat fakultas ekonomi Universitas Sanata Dharma secara keseluruhan baikdidalam bagian Kinerja dan bagian Harapan hasilnya adalah -0.544 hal ini menunjukkan bahwa mahasiswa merasa tidak puas terhadap pelayanansekretariat Fakultas Ekonomi. Hal ini senada dengan teori yang di ungkapkan oleh Husein Umar (2003:51) yang menyatakan bahwafaktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan konsumen adalah mutu produk dan pelayanannya, kegiatan penjualan, pelayanan setelah penjualandan nilai-nilai perusahaan.

BAB VI KESIMPULAN DAN SARAN A. Kesimpulan Berdasarkan hasil analisis pada Bab V maka dapat ditarik kesimpulan bahwa

B. Saran

“mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Sanata Dharma Yogyakarta tidakpuas dengan kualitas pelayanan sekretariat Fakultas Ekonomi Universitas Sanata Dharma Yogyakarta ” Berdasarkan hasil “Analisis Kepuasan Mahasiswa Pada Kualitas Pelayanan Sekretariat Fakultas Ekonomi Universitas Sanata Dharma Yogyakarta” makapenulis memberikan saran pada Sekretariat Fakultas Ekonomi Universitas Sanata Dharma Yogyakarta adalah lebih meningkatkan dimensi Reliability danResponsiveness yang memiliki selisih skor paling tinggi, pada item pernyataanno 1 dimensi Reliability “Saya berharap karyawan dan staff Sekretariat Fakultas Ekonomi USD memiliki ketelitian dalam pelayanan ” dan pada dimensiResponsiveness pada pernyataan no 1 “Saya berharap karyawan dan staffSekretariat Fakultas Ekonomi USD dapat merespon dengan baik setiap keluhanmahasiswa”. mempunyai nilai IKP paling tinggi ( -0.62) diantara dimensi

C. Keterbatasan Penelitian

  Penulis sudah berusaha sebaik dan semaksimal mungkin, namun penulis menyadari akan keterbatasan yang penulis lakukan dalam penelitian ini, antaralain: 1. Dalam penelitian ini penulis dapat memastikan kebenaran data yang diperoleh dari responden, karena data yang diperoleh denganmembagikan angket kepada responden.

Dokumen baru

Tags

Dokumen yang terkait

Efisiensi Kerja pada Bagian Kemahasiswaan Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara
0
37
56
Analisis Sistem Pengendalian Internal Kas pada Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara
0
25
52
Analisis Sistem Pengendalian Internal Kas pada Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara
1
69
63
Proses Penyusunan Anggaran pada Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara
0
51
52
Efisiensi Kerja pada Departemen Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara
0
35
47
Pengawasan Intern Aktiva Tetap pada Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara
0
37
52
Pengawasan Intern Gaji pada Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara
0
17
49
Peranan Analisis SWOT Pada Pengembangan Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara
3
65
55
Pengelolaan Aktiva Tetap pada Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara
0
23
54
Peranan Analisis SWOT Pada Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara
2
39
55
Pengelolaan Aktiva Tetap pada Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara.
1
27
45
Analisis Pengawasan Internal Kas Pada Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara
0
38
66
Peranan Analisis Swot Pada Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara
12
133
57
Analisis Komparatif Pelayanan Akademik Pada Fakultas Ekonomi Dan Fakultas ISIP Universitas Jenderal Achmad Yani
0
0
20
ANALISIS SEKTOR BASIS DAN POTENSI EKONOMI DI KABUPATEN DELI SERDANG Marlina Mahdalena Fakultas Ekonomi Universitas HKBP Nommensen Parulian Simanjuntak Fakultas Ekonomi Universitas HKBP Nommensen Nancy Nopeline Fakultas Ekonomi Universitas HKBP Nommensen A
0
0
10
Show more