Analisis Perbandingan Persepsi Kualitas Minimarket Alfamart Di Jalan Sarijadi-Sariwangi Bandung Dengan Indomaret dan Yomart.

Gratis

0
0
123
2 years ago
Preview
Full text

!" #

  & 0 ' $ 15 & 15 5 )%.$ 2 2 1 5' 2 1 5 2 1 5 2 1 5 1 1 5 # & 2 1 5 2 1 5 # & 2 1 5 2 1 5 2 2 2 2 1 5 ' ' # ' 2 1 5 2 1 5 ' # 2 1 5 1 5 & 5 2 1 5 2 1 5 . 44 & 5 5 4 1 2 5 2 5 2 2 1 5 # 2 1 5 2 1 5 # # # 2 1 5 1 5 & 5 & 2 1 5 2 1 5 2 1 5 2 1 5 1 1 5 # + -# , 2 1 5 2 5 # 5 2 1 5 2 1 5 # 2 1 1 2 2 1 5 # + -# , 2 1 5 1 2 5 & 2 1 5 2 1 5 # # 2 5 1 5 5 # # 2 1 5 2 1 2 2 1 5 2 1 5 # & 2 1 5 2 1 1 5 2 1 5 2 5 1 2 1 5 2 1 5 2 5 !

Abstrak

  ISO9001:2000 adalah prestasi yang telah diraih Alfamart karena telah memenuhi standar internasional dalam tiap unit usahanya, rekor MURI juga telah diraih Alfamart sebagaiminimarket pertama yang telah meraih ISO 9001:2000 dan yang terakhir adalah Franchise Gold sebagai salah satu minimarket yang paling diminati. Penelitian ini dilakukan dengan menyebarkan kuesioner menggunakan teknik purposive sampling ke responden yang mengenal dan pernah berbelanja pada tigaminimarket yaitu Alfamart, Indomaret dan Yomart.

Abstract

  Interprestasi yang diberikan adalah : Skala 1 = Jelek sekaliƒ Skala 2 = Jelekƒ Skala 3 = Cukupƒ Skala 4 = Baikƒ Skala 5 = Baik sekaliƒ 2. ImportancePerformance Analysis (IPA) dibagi menjadi 2, yaitu Importance Performance Analysis 4 kuadran (IPA 4) dan 6 kuadran (IPA 6) Untuk analisis perbandingan performance dengan importance digunakan diagram kartesius yang terbagi atas empat bagian atau yang biasa disebut IPA 4Kuadran.

Correspondence Analysis atau biasa disingkat CA adalah suatu teknik yang

  Santoso dan Tjiptono (2001) mengemukakan bahwa 7 8 Berdasarkan identifikasi masalah maka permasalahan yang mungkin timbul 9 4.3 Pengumpulan Data PendahuluanPengumpulan data pendahuluan dilakukan dengan melakukan penyebaran kuesioner pendahuluan yang digunakan sebagai bahan identifikasi masalah. Hal-halyang dicari dalam melakukan penyebaran kuesioner ini antara lain adalah mengetahui minimarket yang menjadi Top of Mind, Brand Recall, BrandRecognition dan Media Promosi untuk minimarket yang paling diingat olehresponden, keinginan responden untuk membeli kembali ke Alfamart dikemudian hari, dan variabel-variabel yang menjadi faktor penentu responden dalam berbelanjadi minimarket.

Dimensi Variabel Z hitung Z tabel Kesimpulan Keputusan

Kemudahan parkir kendaraan 9.701 1.645 Tolak Ho Tidak Puas Memberi fasilitas bebas parkir 10.155 1.645 Tolak Ho Tidak PuasTampilan bangunan yang menarik 0.863 1.645 Terima Ho Puas Jumlah keranjang memadai 5.629 1.645 Tolak Ho Tidak Puas Area minimarket yang luas9.925 1.645 Tolak Ho Tidak Puas Kesejukan udara di dalam ruangan 5.776 1.645 Tolak Ho Tidak Puas Ruangan bebas dari bau tidak sedap 7.556 1.645 Tolak Ho Tidak Puas Penerangan dalam ruangan yang baik 8.722 1.645 Tolak Ho Tidak PuasMinimarket dilengkapi dengan musik Kecepatan kasir dalam melakukan transaksi pembayaran 0.955 1.645 Terima Ho Puas Kecepatan kasir mengecek produk yang tidak memiliki barcode 1.551 1.645 Terima Ho PuasKesegaran buah yang dijual 10.547 1.645 Tolak Ho Tidak Puas Kesediaan pelayan menolong konsumen (mis: membantu mencari barang) 1.129 1.645 Terima Ho Puas

Responsiveness Memiliki reputasi yang baik dalam bisnis 1.426 1.645 Terima Ho Puas

  Tampilan bangunan yang menarik patan kasir mengecek produk yang tidak memiliki barcode 9. Potongan harga yang diberikan pada saat tertentu (mis: Natal, Lebaran dll)Kuadran III : Low Priority Kuadran IV : Overact IPA 4 KuadranKuadran I : Underact Kuadran II : Maintain 6.

IPA 6 Kuadran Target

  Kelompok 5 (Tidak puas, Low priority, Mutlak tertinggal) Kelompok 5 ini ditentukan untuk menyamai harapan pelanggan pada atribut ini,hal ini ditentukan karena atribut yang ada dalam kelompok ini berada di bawah rata-rata sedangkan kinerja yang dilakukan Alfamart Sarijadi belum cukup baikjika dibandingkan dari pesaing terdekatnya dan pelanggan masih belum merasa puas. Adapun atribut itu adalah : Jumlah keranjang yang memadai (Atribut 4)ƒ Pengetahuan karyawan akan produk (Atribut 22)ƒ Adanya sarana penampung saran dan kritik (Atribut 23)ƒ Untuk kelompok 6 dan 7 diambil tindakan target diabaikan karena menurut pelanggan atribut yang ada memiliki tingkat kepentingan di bawah rata-rata dan 15Mengatur kembali tata letak Alfamart untuk memperbanyak lahan yang ƒ dapat digunakan tempat produk.

Melalui Riset Ekuitas dan Perilaku Merek”, PT Gramedia Pustaka Utama, Jakarta, 2004

  !!" # 12 !!34 5 6 27* 2 6 6 " # * +5 - 2 2 18 '92 #""# :1 1 9 0 9 . , #""4 -3 & %& + * ' ( ' #0 #""3 5 !

Dokumen baru

Download (123 Halaman)
Gratis

Tags

Dokumen yang terkait

Persepsi Pengguna Jalan Terhadap Jalur Pejalan Kaki Di Jalan Gatot Subroto Medan
9
109
140
Hubungan Persepsi Kualitas Kehidupan Bekerja Dengan Etos Kerja
12
108
124
Analisis Genangan Air Pada Prasarana Jalan dan Kaitannya Dengan Pengembangan Wilayah Di Kota Medan
1
28
97
Aplikasi Game Theory dalam Menentukan Strategi Pemasaran Optimum (Studi Kasus: Persaingan Minimarket Alfamart dan Indomaret)
43
245
72
Perbandingan Teknis Dan Ekonomis Penggunaan Penerangan Jalan Umum Solar Cell Dengan Penerangan Jalan Umum Konvensional
14
139
98
PERILAKU KONSUMEN MAKANAN BERBAHAN BAKU JAGUNG (Zea Mays. L.) (Studi Kasus Pada Minimarket Alfamart Sumbersari Kabupaten Malang)
0
24
2
ANALISIS ISI INFORMASI PRODUK PADA KATALOG MINI MARKET INDONESIA Studi Analisis Isi Pada Katalog Belanja Alfamart dan Indomaret
0
25
63
Analisis pengaruh lokasi, harga, promosi dan customer service terhadap citra minimarket indomaret (studi kasus pada Minimarket Indomaret di wilayah Bintaro Permai Jakarta Selatan)
5
20
145
Pegaruh Penerapan suasana Toko Terhadap Sikap Pembelian Konsumen di Minimarket Indomaret Jalan Setiabudi Bandung
0
12
1
Persepsi Publik Pengguna Jalan Raya Tentang Polisi Lalu lintas Di Kota Bandung (Studi Deskriptif Kualitatif Persepsi Publik Pengguna Jalan Raya Tentang Polisi Lalu lintas)
0
6
104
Pengaruh citra toko dan citra merek terhadap niat beli pada private label brand PASTI Minimarket Alfamart :(survei pada konsumen Alfamart Dago di Kota Bandung)
2
42
94
Identifikasi Tingkat Walkability Jalan di Sekitar Stasiun Hall Bandung Berdasarkan Persepsi Pengguna Kereta Api Dengan Tujuan Bekerja
14
30
135
Analisis Sistem Informasi Rawat Jalan Di Rs. DR. Hasan Sadikin Bandung
0
3
1
Pengaruh Display Toko dan Harga Terhadap Minat Beli Pada Minimarket Alfamart (Survei Pada Konsumen Alfamart Dago di Kota Bandung)
0
32
84
Analisis Isi Rubrik Maung Bandung Di Harian Umum Bandung Ekspres Ditinjau Dari Kualitas Berita
2
5
118
Show more