Pengaruh atribut produk dan komunikasi pemasaran terhadap keputusan pembelian konsumen pada produk dengan tingkat keterlibatan tinggi dan rendah : studi kasus pada mahasiswa di Yogyakarta - USD Repository

Gratis

0
0
193
1 month ago
Preview
Full text
(1)PLAGIAT PLAGIATMERUPAKAN MERUPAKANTINDAKAN TINDAKANTIDAK TIDAKTERPUJI TERPUJI PENGARUH ATRIBUT PRODUK DAN KOMUNIKASI PEMASARAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN KONSUMEN PADA PRODUK DENGAN TINGKAT KETERLIBATAN TINGGI DAN RENDAH Studi Kasus pada Mahasiswa di Yogyakarta SKRIPSI Diajukan untuk Memenuhi Salah Satu Syarat Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi Program Studi Manajemen Oleh : Septian Adi Nugroho NIM : 102214070 PROGRAM STUDI MANAJEMEN JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS SANATA DHARMA YOGYAKARTA 2014

(2) PLAGIAT PLAGIATMERUPAKAN MERUPAKANTINDAKAN TINDAKANTIDAK TIDAKTERPUJI TERPUJI PENGARUH ATRIBUT PRODUK DAN KOMUNIKASI PEMASARAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN KONSUMEN PADA PRODUK DENGAN TINGKAT KETERLIBATAN TINGGI DAN RENDAH Studi Kasus pada Mahasiswa Yogyakarta SKRIPSI Diajukan Untuk Memenuhi Salah Satu Syarat Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi Program Studi Manajemen Disusun oleh : Septian Adi Nugroho NIM: 102214070 PROGRAM STUDI MANAJEMEN, JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS SANATA DHARMA YOGYAKARTA 2014 i

(3) PLAGIAT PLAGIATMERUPAKAN MERUPAKANTINDAKAN TINDAKANTIDAK TIDAKTERPUJI TERPUJI ii

(4) PLAGIAT PLAGIATMERUPAKAN MERUPAKANTINDAKAN TINDAKANTIDAK TIDAKTERPUJI TERPUJI iii

(5) PLAGIAT PLAGIATMERUPAKAN MERUPAKANTINDAKAN TINDAKANTIDAK TIDAKTERPUJI TERPUJI Motto dan Persembahan If you can dream it, you can do it. Walt Disney Dengan penuh syukur kupersembahkan Skripsi ini untuk: Yesus Tuhanku, Ibu dan Ayahku tercinta terima kasih atas doa dan dukungannya. iv

(6) PLAGIAT PLAGIATMERUPAKAN MERUPAKANTINDAKAN TINDAKANTIDAK TIDAKTERPUJI TERPUJI UNIVERSITAS SANATA DHARMA FAKULTAS EKONOMI JURUSAN MANAJEMEN – PROGRAM STUDI MANAJEMEN PERNYATAAN KEASLIAN KARYA TULIS Saya yang bertanda tangan di bawah ini, dengan ini menyatakan bahwa Skripsi dengan judul : PENGARUH ATRIBUT PRODUK DAN KOMUNIKASI PEMASARAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN KONSUMEN PADA PRODUK DENGAN TINGKAT KETERLIBATAN TINGGI DAN RENDAH Studi Kasus pada Mahasiswa Yogyakarta Dan diajukan untuk diuji pada tanggal 25 Agustus 2014 adalah hasil karya saya. Saya juga menyatakan bahwa dalam skripsi ini tidak terdapat keseluruhan atau sebagian tulisan orang lain yang saya ambil dengan cara menyalin, atau meniru dalam bentuk rangkaian kalimat atau simbol yang menunjukkan gagasan atau pendapat atau pemikiran dari penulis lain saya aku seolah-olah sebagai tulisan saya sendiri, dan atau tidak terdapat sebagian atau keseluruhan tulisan yang saya salin, saya tiru, atau saya ambil dari tulisan orang lain tanpa memberi pengakuan (disebutkan dalam referensi) pada penulis aslinya. Bila di kemudian hari terbukti bahwa saya ternyata melakukan tindakan tersebut, maka saya bersedia menerima sanksi, yaitu skripsi ini digugurkan dan gelar akademik yang saya peroleh (S.E) dibatalkan serta diproses sesuai dengan aturan perundang-undangan yang berlaku (UU No.20 Tahun 2003, pasal 25 dan pasal 70). Yogyakarta, 29 Agustus 2014 Yang membuat pernyataan, Septian Adi Nugroho NIM: 102214070 v

(7) PLAGIAT PLAGIATMERUPAKAN MERUPAKANTINDAKAN TINDAKANTIDAK TIDAKTERPUJI TERPUJI LEMBAR PERYATAAN PERSETUJUAN PUBLIKASI KARYA ILMIAH UNTUK KEPENTINGAN AKADEMIS Yang bertanda tangan di bawah ini, saya mahasiswa Universitas Sanata Dharma: Nama : Septian Adi Nugroho Nomor Mahasiswa : 102214070 Demi pengembangan ilmu pengetahuan, saya memberikan kepada Perpustakaan Universitas Sanata Dharma karya ilmiah saya yang berjudul: PENGARUH ATRIBUT PRODUK DAN KOMUNIKASI PEMASARAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN KONSUMEN PADA PRODUK DENGAN TINGKAT KETERLIBATAN TINGGI DAN RENDAH Dengan demikian saya memberikan kepada Perpustakaan Universitas Sanata Dharma hak untuk menyimpan, mengalihkan dalam bentuk media lain, mengelolanya dalam bentuk pangkalan data, mendistribusikannya secara terbatas, memplubikasikannya di internet atau media lain untuk kepentingan akademis tanpa perlu meminta ijin kepada saya selama tetap mencantumkan nama saya sebagai penulis. Demikian surat pernyataan ini saya buat dengan sebenarnya. Dibuat di Yogyakarta, Pada tanggal, 29 Agustus 2014 Yang menyatakan, Septian Adi Nugroho vi

(8) PLAGIAT PLAGIATMERUPAKAN MERUPAKANTINDAKAN TINDAKANTIDAK TIDAKTERPUJI TERPUJI KATA PENGANTAR Puji dan syukur kepada Tuhan Yesus Kristus yang telah melimpahkan segala berkat, rahmat dan kasih karunia-Nya sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi dengan judul “Pengaruh Atribut Produk dan Komunikasi Pemasaran Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Pada Produk Dengan Tingkat Keterlibatan Tinggi dan Rendah” yang diajukan untuk memenuhi salah satu syarat memperoleh gelar Sarjana Ekonomi Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Sanata Dharma Yogyakarta. Penulisan skripsi ini dapat selesai dengan baik berkat bantuan berbagai pihak. Untuk itu penulis ingin mengucapkan terima kasih kepada: 1. Bapak Johanes Eka Priyatma, M.Sc., Ph.D. selaku Rektor Universitas Sanata Dharma Yogyakarta. 2. Bapak Dr. Herry Maridjo, M.Si. selaku Dekan Fakultas Ekonomi Universitas Sanata Dharma Yogyakarta. 3. Bapak Dr. Lukas Purwoto, M.Si. selaku Kaprodi Manajemen Universitas Sanata Dharma Yogyakarta. 4. Bapak Drs. A. Triwanggono, M.S. selaku Dosen Pembimbing I yang telah begitu baik bersedia meluangkan waktu, tenaga, dan pikiran untuk memberikan pengarahan dan bimbingan, masukan dan kritik. 5. Bapak Drs. Th. Sutadi, M.B.A. selaku Dosen Pembimbing II yang telah begitu baik bersedia meluangkan waktu, tenaga, dan pikiran untuk memberikan bimbingan, masukan dan kritik sehingga skripsi ini dapat terselesaikan. vii

(9) PLAGIAT PLAGIATMERUPAKAN MERUPAKANTINDAKAN TINDAKANTIDAK TIDAKTERPUJI TERPUJI 6. Segenap Dosen dan Staff pengajar Fakultas Ekonomi Program Studi Manajemen Universitas Sanata Dharma yang telah memberikan bekal ilmu pengetahuan kepada saya. 7. Bapak dan Ibu tercinta, Junianto Prionugroho dan Endang Supriyanti yang selalu memberikan kasih sayang, doa, dukungan, nasehat, kebahagiaan, dan memberikan pendidikan yang baik kepada saya. 8. Adik dan Saudaraku, Unggul Satrio Nugroho dan Yonathan Agung Prastowo yang selalu menjadi motivator untuk menjadi lebih baik. 9. Keluarga besar Mbah Paryanto dan Mbah Moewardi yang selalu memberikan keceriaan dan rajin menanyakan “kapan lulus?”, I love you all. 10. My lovely Fransiska Cecilia Arumnita yang selalu memberiku semangat, cinta dan kasih sayang, kesabaran, kesetiaan, dan perhatian selama ini. Walaupun sering buat jengkel, I will always love you.. 11. Saudara-saudara Flamboyan Fams, Kencot, Een, Dethu, Bowo, Gendon, Edo, Hasto, Sindu, Aldi, Adit Doyok, Maro, Niel, dll yang telah berjuang bersama dalam gelap maupun terang. Kalian luar biasa. Sukses untuk kita semua 12. Seluruh temanku Manajemen Angkatan 2010 yang tidak dapat disebutkan satu-persatu.. 13. Semua pihak yang telah membantu dalam penulisan skripsi ini yang tidak dapat disebutkan satu-persatu. Penulis menyadari bahwa skripsi ini masih banyak kekurangan, oleh karena itu, penulis mengharapkan kritik dan saran dari para pembaca guna menyempurnakan skripsi ini. Semoga skripsi ini bermanfaat dan dapat menjadi bahan masukan bagi rekan-rekan dalam menyusun skripsi. Yogyakarta, 29 Agustus 2014 Penulis viii

(10) PLAGIAT PLAGIATMERUPAKAN MERUPAKANTINDAKAN TINDAKANTIDAK TIDAKTERPUJI TERPUJI DAFTAR ISI HALAMAN JUDUL ...................................................................................... i HALAMAN PENGESAHAN ........................................................................ ii HALAMAN MOTTO DAN PERSEMBAHAN .......................................... iv HALAMAN KEASLIAN KARYA TULIS .................................................. v HALAMAN PERSETUJUAN PUBLIKASI ............................................... vi HALAMAN KATA PENGANTAR .............................................................. vii DAFTAR ISI ................................................................................................... ix DAFTAR TABEL .......................................................................................... xii DAFTAR GAMBAR ...................................................................................... xiv DAFTAR LAMPIRAN .................................................................................. xv HALAMAN ABSTRAK ................................................................................ xvi HALAMAN ABSTRACT .............................................................................. xvii BAB I. PENDAHULUAN .............................................................................. 1 A. Latar Belakang Masalah ....................................................................... 1 B. Rumusan Masalah ................................................................................ 5 C. Pembatasan Masalah ............................................................................ 5 D. Tujuan Penelitian ................................................................................. 6 E. Manfaat Penelitian ............................................................................... 6 BAB II.KAJIAN PUSTAKA ......................................................................... 8 A. Landasan Teori ..................................................................................... 8 B. Penelitian Sebelumnya ......................................................................... 38 C. Kerangka Konseptual ........................................................................... 43 D. Hipotesis............................................................................................... 43 BAB III.METODE PENELITIAN ............................................................... 46 A. Jenis Penelitian ..................................................................................... 46 B. Subjek dan Objek Penelitian ................................................................ 46 ix

(11) PLAGIAT PLAGIATMERUPAKAN MERUPAKANTINDAKAN TINDAKANTIDAK TIDAKTERPUJI TERPUJI C. Waktu dan Lokasi Penelitian ............................................................... 46 D. Variabel Penelitian dan Alat Pengukuran ............................................ 47 1. Identifikasi Variabel ..................................................................... 47 2. Definisi Variabel........................................................................... 48 3. Pengukuran Variabel .................................................................... 48 4. Definisi Operasional ..................................................................... 49 5. Populasi dan Sampel ..................................................................... 51 6. Teknik Pengambilan Sampel ........................................................ 53 7. Jenis dan Sumber Data ................................................................. 54 8. Teknik Pengumpulan Data ........................................................... 54 9. Teknik Pengujian Instrumen ......................................................... 55 10. Teknik Analisis Data .................................................................... 57 BAB IV. GAMBARAN UMUM SUBJEK PENELITIAN ......................... 65 A. Gambaran Umum Mahasiswa .............................................................. 65 B. Gambaran Umum untuk Produk Smartphone Android Samsung Tipe Galaxy Series ............................................................................... 66 1. Sejarah Singkat Perusahaan ........................................................... 67 2. Visi dan Misi .................................................................................. 68 3. Struktur Organisasi ........................................................................ 69 4. Daftar Produk Samsung ................................................................. 73 5. Strategi Pemasaran Samsung ......................................................... 76 C. Gambaran Umum Untuk Produk Minuman Ringan Bersoda The Coca Cola Company ............................................................................ 80 1. Sejarah Singkat Perusahaan ........................................................... 80 2. Visi dan Misi .................................................................................. 84 3. Struktur Organisasi ........................................................................ 84 4. Daftar Produk The Coca Cola Company ....................................... 88 x

(12) PLAGIAT PLAGIATMERUPAKAN MERUPAKANTINDAKAN TINDAKANTIDAK TIDAKTERPUJI TERPUJI 5. Strategi Pemasaran The Coca Cola Company ............................... 92 BAB V. ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN ..................................... 95 A. Analisis Deskriptif ............................................................................... 96 B. Analisis Data ........................................................................................ 103 C. Pembahasan .......................................................................................... 121 BAB VI. KESIMPULAN, SARAN DAN KETERBATASAN ................... 124 A. Kesimpulan .......................................................................................... 124 B. Saran ..................................................................................................... 125 C. Keterbatasan Penelitian ........................................................................ 128 DAFTAR PUSTAKA ..................................................................................... 129 LAMPIRAN 1 ................................................................................................. 131 LAMPIRAN 2 ................................................................................................. 139 LAMPIRAN 3 ................................................................................................. 162 xi

(13) PLAGIAT PLAGIATMERUPAKAN MERUPAKANTINDAKAN TINDAKANTIDAK TIDAKTERPUJI TERPUJI DAFTAR TABEL Tabel V.1 Judul Halaman Karakteristik Responden Berdasarkan Nama Perguruan Tinggi Produk Smartphone Android Samsung Galaxy Series ......................... 97 V.2 Karakteristik Responden Berdasarkan Nama Perguruan Tinggi Produk Minuman Ringan Bersoda The Coca Cola Company ............ 98 V.3 Karakteristik Responden Berdasarkan Pendidikan Yang Sedang Ditempuh Produk Smartphone Android Samsung Galaxy Series ....... 99 V.4 Karakteristik Responden Berdasarkan Pendidikan Yang Sedang Ditempu Produk The Coca Cola Company......................................... 100 V.5 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin Produk Smartphone Android Samsung Galaxy Series...................................... 101 V.6 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin Produk The Coca Cola Company ..................................................................... 101 V.7 Karakteristik Responden Berdasarkan Usia Produk Smartphone Android Samsung Galaxy Series .......................................................... 102 V.8 Karakteristik Responden Berdasarkan Usia Produk The Coca Cola Company ............................................................................ 102 V.9 Hasil Uji Validitas Produk Smartphone Android Samsung Galaxy Series ....................................................................................... 104 V.10 Hasil Uji Validitas Produk The Coca Cola Company.......................... 105 V.11 Hasil Uji Reliabilitas Produk Smartphone Android Samsung Galaxy Series ....................................................................................... 106 xii

(14) PLAGIAT PLAGIATMERUPAKAN MERUPAKANTINDAKAN TINDAKANTIDAK TIDAKTERPUJI TERPUJI V.12 Hasil Uji Reliabilitas Produk The Coca Cola Company ...................... 107 V.13 Hasil Uji Asumsi Multikolinieritas Produk Smartphone Android Samsung Galaxy Series .......................................................... 110 V.14 Hasil Uji Asumsi Multikolinieritas Produk The Coca Cola Company...................................................................................... 110 V.15 Hasil Analisis Regresi Linier Berganda Produk Smartphone Android Samsung Galaxy Series .......................................................... 113 V.16 Hasil Uji F Produk Smartphone Android Samsung Galaxy Series ...... 114 V.17 Hasil Koefisien Determinasi Produk Smartphone Android Samsung Galaxy Series ........................................................................ 116 V.18 Hasil Analisis Regresi Linier Berganda Produk The Coca Cola Company...................................................................................... 117 V.19 Hasil Uji F Produk The Coca Cola Company ...................................... 118 V.20 Hasil Koefisien Determinasi Produk The Coca Cola Company .......... 120 xiii

(15) PLAGIAT PLAGIATMERUPAKAN MERUPAKANTINDAKAN TINDAKANTIDAK TIDAKTERPUJI TERPUJI DAFTAR GAMBAR Gambar Judul Halaman IV.1 Struktur Organisasi PT Samsung Elektronik ...................................... 69 IV.2 Struktur Organisasi PT Coca Cola Company ..................................... 85 V.1 Hasil Uji Normalitas Histogram PT Samsung Elektronik ................... 108 V.2 Hasil Uji Normalitas Probability Plot PT Samsung Elektronik .......... 108 V.3 Hasil Uji Normalitas Histogram PT The Coca Cola Company .......... 109 V.4 Hasil Uji Normalitas Probability Plot PT The Coca Cola Company .. 109 V.5 Hasil Uji Heterokedastisitas PT Samsung Elektronik ......................... 111 V.6 Hasil Uji Heterokedastisitas PT The Coca Cola Company................. 112 xiv

(16) PLAGIAT PLAGIATMERUPAKAN MERUPAKANTINDAKAN TINDAKANTIDAK TIDAKTERPUJI TERPUJI DAFTAR LAMPIRAN Nomor Lampiran Judul Halaman Lampiran 1 Kuesioner Penelitian ..................................................... 131 Lampiran 2 Data Tabulasi Kuesioner .............................................. 139 Lampiran 3 Daftar Data SPSS ......................................................... 162 xv

(17) PLAGIAT PLAGIATMERUPAKAN MERUPAKANTINDAKAN TINDAKANTIDAK TIDAKTERPUJI TERPUJI ABSTRAK PENGARUH ATRIBUT PRODUK DAN KOMUNIKASI PEMASARAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN KONSUMEN PADA PRODUK DENGAN KETERLIBATAN TINGGI DAN RENDAH Studi Kasus pada Mahasiswa di Yogyakarta Septian Adi Nugroho Universitas Sanata Dharma Yogyakarta 2014 Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh atribut produk berupa kualitas produk dan desain produk, serta komunikasi pemasaran berupa pemasaran menggunakan media elektronik dan event, pada keputusan pembelian konsumen (mahasiswa) pada produk dengan tingkat keterlibatan tinggi (smartphone android Samsung Tipe Galaxy Series) dan rendah (minuman ringan bersoda The Coca Cola Company) baik secara bersama-sama maupun sendiri-sendiri. Jenis penelitian ini adalah studi kasus dengan jumlah sampel 100 konsumen smartphone android Samsung Tipe Galaxy Series dan 100 konsumen minuman ringan bersoda The Coca Cola Company. Teknik pengambilan sampel yang dipilih adalah convenience sampling. Teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner yang dibagikan tanggal 1 sampai dengan 11 April 2014. Teknik analisis data yang digunakan adalah Analisis Regresi Linier Berganda. Hasil analisis data menunjukkan bahwa: (1) Atribut produk dan komunikasi pemasaran secara bersama-sama berpengaruh terhadap keputusan pembelian konsumen baik pada produk dengan tingkat keterlibatan tinggi maupun rendah. (2) Atribut produk dan komunikasi pemasaran secara sendiri-sendiri berpengaruh positif terhadap keputusan pembelian konsumen hanya pada produk dengan tingkat keterlibatan tinggi. (3) Atribut produk secara parsial berpengaruh positif sedangkan komunikasi pemasaran secara sendiri tidak berpengaruh terhadap keputusan pembelian konsumen pada produk dengan tingkat keterlibatan rendah. xvi

(18) PLAGIAT PLAGIATMERUPAKAN MERUPAKANTINDAKAN TINDAKANTIDAK TIDAKTERPUJI TERPUJI ABSTRACT THE INFLUENCE OF PRODUCT ATTRIBUTES AND MARKETING COMMUNICATION ON CONSUMER BUYING DECISION FOR HIGH INVOLVEMENT AND LOW INVOLVEMENT PRODUCTS Case Study on University Students in Yogyakarta Septian Adi Nugroho Sanata Dharma University Yogyakarta 2014 This research aims to know influence of the product attributes (product quality and product design) and marketing communications (using electronic media and events) on the purchasing decisions of consumers (students) on products with a high level of involvement (android smartphone Samsung Galaxy Series) and low level of involvement (carbonated soft drinks The Coca Cola Company) both simultaneously and partially. This research is a case study with a sample of 100 consumers of smartphone android Samsung Galaxy Series type and 100 consumers of carbonated soft drink The Coca Cola Company. The sampling technique applied is convenience sampling. The data collection technique is questionnaires distributed dated 1 April 2014 to 11. The data analysis techniques used is Multiple Linear Regression. The results show that: (1) Attributes of the product and marketing communications simultaneously influence the consumer purchase decision on both product with high and low level of involvement. (2) Product attributes and marketing communications partially influence positively the consumer purchasing decision on products with high level of involvement. (3) Attributes of the product partially influence positively the consumer purchasing decision, while marketing communications has no effect on the consumer purchasing decisions on products with low levels of involvement. xvii

(19) PLAGIAT PLAGIATMERUPAKAN MERUPAKANTINDAKAN TINDAKANTIDAK TIDAKTERPUJI TERPUJI BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Masalah Perkembangan dunia saat ini menunjukkan begitu agresif persaingan antar perusahaan untuk menjual produknya, terlebih lagi pada perusahaan yang memiliki produk yang sejenis. Kegiatan pemasaran yang bergerak dalam lingkungan masyarakat yang beraneka ragam menjadi sebuah ujung tombak yang menentukan apakah produk akan diterima oleh konsumen. Perusahaan dituntut agar selalu berpikir untuk menentukan strategi pemasaran yang tepat agar dapat terus bersaing. Maka dari itu muncul berbagai iklan atau promosi dengan berbagai macam konsep yang bertujuan untuk menyampaikan informasi produk yang ditawarkan kepada konsumen dan mempengaruhi konsumen agar semakin yakin untuk membeli produk tersebut. Pemasaran moderen tidak hanya sekedar memasarkan produk yang bagus, menetapkan harga yang menarik dan membuat produk itu terjangkau konsumen. Salah satu strategi yang dapat digunakan perusahaan dalam rangka memberikan rangsangan bagi konsumen untuk melakukan pembelian dan kepuasan adalah bauran pemasaran. Bauran pemasaran adalah satu set marketing tools yang dilakukan perusahaan untuk menghasilkan respon yang diinginkan oleh target pasar. Empat variabel dari bauran pemasaran adalah produk, harga, promosi, dan tempat. Akan tetapi penulis hanya melakukan penelitian terhadap variabel atribut produk dan komunikasi pemasaran karena 1

(20) PLAGIAT PLAGIATMERUPAKAN MERUPAKANTINDAKAN TINDAKANTIDAK TIDAKTERPUJI TERPUJI 2 kedua variabel tersebut dianggap paling relevan untuk melihat perbedaan keputusan pembelian konsumen pada produk dengan tingkat keterlibatan tinggi dan rendah. Bauran komunikasi pemasaran (juga disebut bauran promosi) terdiri dari 4 alat utama, yaitu: iklan, promosi penjualan, publisitas, dan penjualan pribadi (Kotler 1990 :236). Pada kenyataannya komunikasi pemasaran yang digunakan setiap perusahaan relatif sama, seperti penggunaan media elektronik dan event dalam strategi pemasarannya. Untuk memberikan perbedaan dalam kegiatan komunikasi pemasarannya, terkadang perusahaan tidak melakukan promosi secara langsung, melainkan melalui kegiatan sosial yang menumbuhkan reputasi baik bagi perusahaan. Kegiatan tersebut meliputi pemberian sponsor pada kegiatan dan event-event tertentu, serta bantuanbantuan sosial masyarakat lainnya. Kegiatan pemberian sponsor dan bantuan sosial masyarakat sering dilakukan oleh perusahaan dalam rangka memasarkan barang atau jasa yang diproduksi. Dalam memasarkan barang inilah diperlukan kegiatan komunikasi pemasaran. Perusahaan melakukan kegiatan komunikasi pemasaran dalam rangka menyampaikan berbagai informasi produk kepada konsumen. Informasiinformasi yang disampaikan tersebut pada hakekatnya merupakan atributatribut yang melekat pada produk atau disebut atribut produk. Atribut produk tersebut biasanya berupa kualitas produk, desain produk, kemasan, dan lain sebagainya. Pemilihan dan penggunaan atribut produk sangat diperhatikan perusahaan, sebab atribut produk merupakan kekuatan yang melekat pada produk yang membedakan dengan produk pesaing. Atribut-atribut yang

(21) PLAGIAT PLAGIATMERUPAKAN MERUPAKANTINDAKAN TINDAKANTIDAK TIDAKTERPUJI TERPUJI 3 melekat pada suatu produk senantiasa berkembang sesuai dengan selera dan kebutuhan konsumen. Perkembangan selera dan kebutuhan masyarakat inilah yang akan menjadi dasar motif pembelian konsumen. Pada dasarnya motif pembelian konsumen dapat berubah intensitas pengaruhnya tergantung pada kondisi keterlibatan konsumen terhadap suatu produk. Untuk mengetahui hal itu maka terlebih dahulu harus dilakukan penelitian bagaimana proses pengambilan keputusan pembelian oleh konsumen terhadap produk yang ditawarkan. Kategori produk dengan keterlibatan konsumen tinggi (high involvement product) dimana konsumen dalam membeli suatu produk mempertimbangkan berbagai faktor serta resiko pembelian produk tersebut. Sedangkan kondisi keterlibatan konsumen rendah (low involvement product) adalah suatu kondisi dimana konsumen tidak terlalu mencari informasi dalam membeli suatu produk dan tidak membandingkan antara berbagai merek serta resiko pembelian kecil, dan biasanya produkproduk yang ditawarkan merupakan barang konsumsi sehari-hari yang harganya relatif murah dan tidak bertahan lama (Peter dan Olson, 2000:34). Tingkat keterlibatan ini merupakan status motivasi yang menggerakkan serta mengarahkan perilaku konsumen pada saat mereka membuat keputusan. Dalam proses keputusan membeli, ada beberapa tahap yang dilakukan konsumen (Kotler 2000:236) yaitu: pengenalan masalah, pencarian informasi, penilaian alternatif, keputusan membeli, dan perilaku pasca pembelian. Pada saat melakukan proses keputusan membeli, upaya yang dilakukan konsumen akan berbeda tergantung dari tingkat keterlibatan produk yang akan dibelinya.

(22) PLAGIAT PLAGIATMERUPAKAN MERUPAKANTINDAKAN TINDAKANTIDAK TIDAKTERPUJI TERPUJI 4 Menurut Kotler ada dua tingkat keterlibatan produk, yaitu produk dengan tingkat keterlibatan rendah (low involvement product) dan produk dengan tingkat keterlibatan tinggi (high involvement product). Upaya yang dilakukan konsumen tentu berbeda dalam memilih produk dengan tingkat keterlibatan rendah dengan tingkat resiko pembelian yang kecil. Pada produk dengan tingkat keterlibatan tinggi, konsumen dapat menghabiskan lebih banyak waktu dan tenaga untuk mencari informasi mengenai produk yang diminati. Konsumen tentu tidak akan menghabiskan banyak waktu dan tenaga untuk mencari informasi produk. Pada produk dengan tingkat keterlibatan rendah, konsumen akan dengan mudah dan cepat menentukan keputusan produk mana yang akan dibeli konsumen. Dua tingkat keterlibatan inilah yang akan menentukan apakah atribut produk dan strategi komunikasi pemasaran akan berpengaruh terhadap keputusan pembelian konsumen. Pada penelitian ini digunakan produk minuman bersoda The Coca Cola Company sebagai produk yang mencerminkan kondisi keterlibatan konsumen rendah. Dan produk smartphone android merek Samsung tipe Galaxy Series untuk mencerminkan kondisi keterlibatan konsumen tinggi. Kedua produk tersebut dianggap mencerminkan produk dengan tingkat keterlibatan tinggi dan rendah, sesuai dengan ciri-ciri tingkat keterlibatan produk yang disebutkan diatas menurut Peter dan Olson (2000:134) Penulis tertarik untuk melakukan penelitian pada kedua merek tersebut yaitu smartphone andorid Samsung Galaxy Series dan minuman bersoda The Coca Cola Company setelah mengamati beberapa produk high involvement dan low

(23) PLAGIAT PLAGIATMERUPAKAN MERUPAKANTINDAKAN TINDAKANTIDAK TIDAKTERPUJI TERPUJI 5 involvement yang sering digunakan oleh mahasiswa. Penulis melakukan studi kasus pada mahasiswa di Jogjakarta, sebab Jogjakarta merupakan kota pelajar dimana banyak mahasiswa dari berbagai daerah di Indonesia. Sehingga dengan demikian akan menambah variasi tanggapan dari latar belakang budaya para responden yang berbeda-beda. Penulis juga beranggapan dengan dipilih responden adalah mahasiswa maka akan diperoleh tanggapan yang lebih akademis. Dalam pengamatan diketahui bahwa produk-produk tersebut banyak digunakan oleh mahasiswa. Dari latar belakang yang dikemukakan, maka penulis mencoba menyusun suatu penelitian tentang “PENGARUH ATRIBUT PRODUK DAN KOMUNIKASI PEMASARAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN KONSUMEN PADA PRODUK DENGAN TINGKAT KETERLIBATAN TINGGI DAN RENDAH”. Studi kasus pada mahasiswa di Yogyakarta. B. Rumusan Masalah Berdasarkan latar belakang masalah yang telah diuraikan, maka permasalahan dapat dirumuskan sebagai berikut: Apakah atribut produk dan komunikasi pemasaran secara bersama-sama dan sendiri-sendiri berpengaruh terhadap keputusan pembelian konsumen pada produk dengan tingkat keterlibatan tinggi maupun rendah? C. Pembatasan Masalah Dalam penelitian ini penulis melakukan batasan-batasan terhadap masalah yang akan diteliti, agar tidak terjadi persepsi yang berbeda-beda.

(24) PLAGIAT PLAGIATMERUPAKAN MERUPAKANTINDAKAN TINDAKANTIDAK TIDAKTERPUJI TERPUJI 6 1. Dalam penelitian ini konsumen yang diteliti adalah mahasiswa di lima Universitas besar di Yogyakarta yang menggunakan produk-produk yang diteliti. Lima Universitas besar yang dimaksud adalah Universitas Sanata Dharma, Universitas Atma Jaya, Universitas Pembangunan Nasional, Universitas Gadjah Mada, dan Universitas Negeri Yogyakarta. 2. Dari bauran pemasaran (kebijakan : produk, harga, promosi, dan tempat) hanya dipilih atribut produk dan komunikasi pemasaran sebagai variabel independen sebab kedua variabel tersebut dianggap paling relevan untuk melihat perbedaan keputusan pembelian konsumen pada produk dengan tingkat keterlibatan tinggi dan rendah. Atribut produk diuraikan menjadi kualitas produk dan desain produk, sedangkan komunikasi pemasaran diuraikan menjadi promosi melalui media elektronik yaitu iklan di televisi dan promosi melalui event. 3. Dipilih produk minuman bersoda The Coca Cola Company yaitu Coca Cola, Sprite, dan Fanta yang mencerminkan kategori produk yang memiliki keterlibatan rendah (low involvement product) dan smartphone android Samsung Galaxy Series yang mencerminkan kategori produk yang memiliki keterlibatan tinggi (high involvement product) sebagai sampel produk. D. Tujuan Penelitian Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah atribut produk yaitu kualitas produk dan desain produk, serta komunikasi pemasaran yaitu pemasaran menggunakan media elektronik dan event, berpengaruh terhadap

(25) PLAGIAT PLAGIATMERUPAKAN MERUPAKANTINDAKAN TINDAKANTIDAK TIDAKTERPUJI TERPUJI 7 keputusan pembelian konsumen (mahasiswa) pada produk dengan tingkat keterlibatan tinggi dan rendah baik secara bersama-sama maupun sendirisendiri. E. Manfaat Penelitian Adapun manfaat dari penelitian ini adalah: 1. Bagi Perusahaan Penelitian ini dapat dijadikan sebagai bahan pertimbangan dan tambahan referensi dalam pengembangan manajemen perusahaan-perusahaan yang menjual produk dengan tingkat keterlibatan tinggi maupun rendah, sehingga pihak manajemen perusahaan dapat mengetahui apakah atribut produk yaitu kualitas produk dan desain produk, serta komunikasi pemasaran yaitu promosi menggunakan media elektronik dan acara berpengaruh terhadap keputusan pembelian konsumen. Baik secara bersama-sama maupun sendiri-sendiri. 2. Bagi Universitas Hasil penelitian diharapkan dapat berguna untuk menambah pengetahuan atau sebagai bahan pertimbangan melakukan penelitian lanjutan dalam bidang pemasaran. 3. Bagi Pembaca Penelitian ini diharapkan dapat menambah pengetahuan dan referensi pembaca tentang pengaruh atribut produk dan komunikasi pemasaran terhadap keputusan pembelian.

(26) PLAGIAT PLAGIATMERUPAKAN MERUPAKANTINDAKAN TINDAKANTIDAK TIDAKTERPUJI TERPUJI BAB II KAJIAN PUSTAKA Dasar-dasar teori yang digunakan dalam penelitian ini adalah sebagai berikut: A. Landasan Teori 1. Pengertian Pemasaran Pemasaran adalah suatu proses sosial dan manajerial dengan mana perorangan atau kelompok memperoleh yang mereka butuhkan dan inginkan melalui pembuatan dan pertukaran produk dan nilai dengan pihak lain (Kotler, 2006:13). Pendapat lain dikemukakan oleh Swastha (1984:24), pemasaran adalah suatu kegiatan usaha yang mengarahkan aliran barang dan jasa dari produsen kepada konsumen atau pemakai. Dari kedua definisi pemasaran dapat disimpulkan bahwa seluruh kegiatan pemasaran ditujukan untuk memuaskan kebutuhan dan keinginan manusia melalui proses pertukaran. Pemasaran mengarah pada pemenuhan kebutuhan barang dan jasa yang diinginkan oleh konsumen dengan menciptakan, menawarkan dan kemudian menjualnya kepada konsumen sehingga memuaskan konsumen. 2. Pengertian Manajemen Pemasaran Pemasaran merupakan hal yang penting yang yang merupakan fungsi dari keseluruhan bisnis dilihat dari sudut pandang hasil akhirnya, yakni pemenuhan kebutuhan pelanggan. Suatu 8

(27) PLAGIAT PLAGIATMERUPAKAN MERUPAKANTINDAKAN TINDAKANTIDAK TIDAKTERPUJI TERPUJI 9 kegiatan pemasaran harus dikelola dengan baik dan benar, maka dari itu dibutuhkan manajemen yang baik agar dapat berjalan sesuai dengan yang diharapkan oleh perusahaan. Pemasaran menurut Hawkins (1998:15) adalah proses perencanaan dan pelaksanaan konsepsi, penetapan harga, promosi dan distribusi gagasan, barang dan jasa untuk menghasilkan pertukaran yang memenuhi sasaransasaran perorangan dan organisasi. 3. Bauran Pemasaran (Marketing Mix) Bauran pemasaran adalah salah satu konsep utama dalam pemasaran modern saat ini. Bauran pemasaran merupakan satu set marketing tools yang dilakukan perusahaan untuk menghasilkan respon yang diinginkan oleh target pasar. Empat variabel dari bauran pemasaran masing-masing memiliki pengertian sebagai berikut (Kotler 2006:21) : a. Produk (Product) Produk adalah sesuatu yang ditawarkan oleh perusahaan untuk memenuhi kebutuhan dan memuaskan keinginan konsumen. Produk yang ditawarkan dapat berupa barang jadi, jasa pelayanan, property, perbankan dan informasi. Produk yang ditawarkan harus memperhatikan segi kualitas, manfaat, desain, jaminan, dan pengembangan produk baru.

(28) PLAGIAT PLAGIATMERUPAKAN MERUPAKANTINDAKAN TINDAKANTIDAK TIDAKTERPUJI TERPUJI 10 b. Harga (Price) Harga merupakan jumlah uang yang harus dibayarkan oleh konsumen untuk memperoleh suatu produk. c. Promosi (Promotion) Promosi adalah suatu aktifitas yang mengkomunikasikan kelebihan-kelebihan dari produk dan mempengaruhi target konsumen untuk membelinya. d. Tempat (Place) Penempatan suatu produk yang melibatkan logistik perusahaan dan kegiatan-kegiatan pemasaran dikonsentrasikan dengan membuat dan mendistribusikan barang jadi tersebut kepada konsumen. 4. Pengertian Perilaku Konsumen Menciptakan dan mempertahankan pelanggan merupakan tujuan dalam persaingan dunia bisnis saat ini, dengan cara memahami perilaku konsumen. Menurut Swastha(1984:10), perilaku konsumen adalah kegiatan-kegiatan individu yang secara langsung terlibat dalam mendapatkan dan mempergunakan barang-barang dan jasa-jasa termasuk di dalamnya proses pengambilan keputusan pada persiapan dan penentuan tersebut. Sedangkan menurut Amirullah (2002:3), perilaku konsumen didefinisikan sebagai sejumlah tindakan-tindakan nyata individu (konsumen) yang dipengaruhi oleh faktor kejiwaan (psikologis) dan faktor luar lainnya (external) yang

(29) PLAGIAT PLAGIATMERUPAKAN MERUPAKANTINDAKAN TINDAKANTIDAK TIDAKTERPUJI TERPUJI 11 mengarahkan mereka untuk memilih dan mempergunakan barang maupun jasa yang diinginkannya. Dari definisi diatas dalam perilaku konsumen proses pengambilan keputusan dan kegiatan fisik semuanya melibatkan individu dalam menilai, mendapatkan dan mempergunakan barang maupun jasa. Dengan mempelajari perilaku konsumen, perusahaan akan mengetahui peluang baru yang berasal dari kebutuhan konsumen yang belum terpenuhi untuk kemudian diidentifikasi dan bisa dilakukan segmentasi pasar yang tepat. 5. Faktor-faktor yang Mempengaruhi Perilaku Konsumen Ada beberapa faktor yang mempengaruhi perilaku konsumen. Menurut Kotler (2006:231), faktor-faktor yang mempengaruhi perilaku konsumen adalah: a. Faktor Ekstern Perilaku konsumen sangat dipengaruhi oleh berbagai pengaruh di lapisan masyarakat dimana konsumen dilahirkan dan dibesarkan. Hal ini berarti konsumen yang berasal dari lapisan atau lingkungan masyarakat yang berbeda akan mempunyai penilaian, kebutuhan, pendapat, sikap dan selera yang berbeda-beda pula terhadap suatu produk. Faktor-faktor ekstern tersebut adalah antara lain: 1) Kebudayaan Kebudayaan adalah faktor penentu keinginan dan perilaku seseorang yang paling mendasar. Dari definisi tersebut

(30) PLAGIAT PLAGIATMERUPAKAN MERUPAKANTINDAKAN TINDAKANTIDAK TIDAKTERPUJI TERPUJI 12 menunjukkan bahwa perilaku budaya manusia sangat ditentukan oleh kebudayaan yang ada di sekitarnya. Namun pengaruh budaya tersebut akan berubah setiap waktu seiring dengan perkembangan zaman dari masyarakat tersebut. Perilaku konsumen yang berdasarkan kebudayaan ini tercermin dari cara hidup, kebiasaan dan tradisi dalam permintaan. 2) Kelas Sosial Kelas sosial adalah sebuah kelompok yang relatif homogen dan bertahan lama dalam sebuah masyarakat, yang tersusun dalam sebuah urutan jenjang, dan para anggota dalam setiap jenjang itu memiliki nilai, minat dan tingkah laku yang sama (Kotler 2006:233). Kelas sosial menunjukkan adanya kelompokkelompok yang secara umum mempunyai perbedaan dalam hal gaya hidup dan kecenderungan konsumsi. Adanya lapisan-lapisan sosial dalam masyarakat dapat terjadi dengan sendirinya dalam proses pertumbuhan masyarakat itu, akan tetapi ada pula yang dengan sengaja disusun untuk mengejar suatu tujuan bersama. 3) Kelompok Referensi Keluarga Perilaku seseorang amat dipengaruhi oleh berbagai kelompok. Sebuah kelompok referensi bagi seseorang adalah kelompok yang memberikan pengaruh langsung atau tidak langsung terhadap sikap dan perilaku seseorang (Kotler 2006:234). Para pemasar berusaha mengidentifikasi kelompok

(31) PLAGIAT PLAGIATMERUPAKAN MERUPAKANTINDAKAN TINDAKANTIDAK TIDAKTERPUJI TERPUJI 13 referensi dari para konsumen sasaran mereka. Kelompok referensi menghadapkan seseorang pada perilaku dan gaya hidup baru. Mereka juga mempengaruhi sikap dan gambaran diri seseorang karena secara normal orang menginginkan untuk menyesuaikan diri. b. Faktor Intern 1) Motivasi Seseorang mempunyai banyak kebutuhan pada setiap waktu tertentu. Kebutuhan berasal dari keadaan psikologis mengenai ketegangan seperti kebutuhan akan pengakuan, penghargaan atau rasa kepemilikan. Suatu kebutuhan menjadi motif bila telah mencapai tingkat intensitas yang cukup. Suatu motif (dorongan) adalah suatu kebutuhan yang cukup untuk mendorong seseorang untuk bertindak memuaskan kebutuhan tersebut sehingga mengurangi rasa ketegangannya. 2) Persepsi Persepsi tidak hanya tergantung pada rangsangan fisik, tapi juga pada rangsangan yang berhubungan dengan lingkungan sekitar dan keadaan individu tersebut. Menurut Kotler (2006:218) persepsi diartikan sebagai sebuah proses seorang individu memilih, mengorganisasi, dan menafsirkan masukanmasukan informasi untuk bermakna tentang dunia. menciptakan sebuah gambar

(32) PLAGIAT PLAGIATMERUPAKAN MERUPAKANTINDAKAN TINDAKANTIDAK TIDAKTERPUJI TERPUJI 14 3) Proses Belajar Menurut Swastha (1984:86), belajar dapat didefinisikan sebagai perubahan-perubahan perilaku yang terjadi sebagai hasil akibat adanya pengalaman. Proses belajar terjadi karena adanya interaksi antara manusia yang pada dasarnya bersifat individual dengan lingkungan khusus tertentu. 4) Sikap Sikap seseorang adalah predisposisi (keadaan mudah terpengaruh) untuk memberikan tanggapan terhadap rangsangan lingkungan, yang dapat memulai atau membimbing tingkah laku orang tersebut. Sikap biasanya memberikan penilaian (menerima atau menolak) terhadap obyek atau produk yang dihadapinya (Swastha 1984:93) 5) Kepribadian dan Konsep Diri Setiap orang memiliki kepribadian berbeda-beda yang akan mempengaruhi perilaku membeli. Yang dimaksud kepribadian adalah ciri-ciri psikologis yang membedakan seseorang, yang menyebabkan terjadinya jawaban yang secara relatif tetap dan bertahan lama terhadap lingkungannya. 6. Keputusan Membeli Keputusan pembelian adalah tindakan dari konsumen untuk mau membeli atau tidak terhadap produk (Kotler 2006:252). Para pemasar harus mengenal siapakah yang membuat keputusan,

(33) PLAGIAT PLAGIATMERUPAKAN MERUPAKANTINDAKAN TINDAKANTIDAK TIDAKTERPUJI TERPUJI 15 bagaimana konsumen dalam kenyataannya membuat keputusan mereka pada waktu membeli sesuatu. Keputusan pembelian selain dipengaruhi oleh karakteristik konsumen, dapat dipengaruhi oleh bauran pemasaran yang mencakup produk, harga, distribusi, dan promosi. Variabel-variabel tersebut saling mempengaruhi proses keputusan pembelian sehingga menghasilkan keputusan pembelian yang didasarkan pada pilihan produk, pilihan merek, pilihan penyalur, pilihan waktu pembelian, dan jumlah pembelian (Kotler 2006:256). Proses keputusan pembelian menurut Kotler (2006:257) meliputi: a. Pengenalan masalah (problem recognition) Pembeli menyadari suatu perbedaan antar keadaan sebenarnya dan keadaan yang diinginkannya. Kebutuhan itu dapat digerakkan oleh rangsangan dari dalam diri pembeli atau dari luar. Para pemasar perlu mengenal berbagai hal yang menggerakkan kebutuhan atau minat tertentu dalam konsumen untuk memperoleh jawaban kebutuhan atau masalah yang timbul, apa yang menyebabkan semua itu muncul, dan bagaimana kebutuhan atau masalah itu menyebabkan seseorang mencari produk tertentu tadi. Sehingga kemudian pemasar dapat mengembangkan strategi pemasaran yang akan menggerakan minat konsumen.

(34) PLAGIAT PLAGIATMERUPAKAN MERUPAKANTINDAKAN TINDAKANTIDAK TIDAKTERPUJI TERPUJI 16 b. Pencarian informasi (information search) Seorang konsumen yang tergugah minatnya mungkin akan atau mungkin tidak mencari informasi yang lebih banyak lagi. Jika dorongan konsumen kuat, dan obyek yang dapat memuaskan kebutuhan itu tersedia, konsumen akan membeli obyek itu. Yang menjadi pusat perhatian pemasar adalah sumber-sumber informasi pokok yang akan diperhatikan konsumen. Sumber-sumber informasi konsumen terdiri dari sumber pribadi, niaga, umum, dan pengalaman. c. Penilaian alternatif (evaluation of alternative) Tidak ada satu proses penilaian yang sederhana dan tunggal yang dipergunakan oleh semua konsumen atau bahkan oleh konsumen dalam semua situasi membeli. Terdapat beberapa proses evaluasi konsumen adalah orientasi kognitif, yakni memandang konsumen sebagai pembuat pertimbangan mengenai produk terutama berlandaskan pada pertimbangan yang sadar dan rasional. d. Keputusan membeli (purchase decision) Keputusan pembelian adalah tindakan dari konsumen untuk mau membeli atau tidak terhadap produk (Kotler 2006:252). Proses pengambilan keputusan pembelian bervariasi. Hawkins (1998:320) membagi proses pengambilan keputusan dalam tiga jenis, yaitu:

(35) PLAGIAT PLAGIATMERUPAKAN MERUPAKANTINDAKAN TINDAKANTIDAK TIDAKTERPUJI TERPUJI 17 1) Pengambilan keputusan yang luas (extended decision making) Proses pengambilan keputusan yang luas merupakan jenis pengambilan keputusan yang paling lengkap, bermula dari pengenalan masalah konsumen yang dapat dipecahkan melalui pembelian beberapa produk. Untuk keperluan ini, konsumen mencari informasi tentang produk atau merek tertentu dan mengevaluasi seberapa baik masing-masing alternatif tersebut dapat memecahkan masalahnya. Evaluasi produk atau merek akan mengarah pada keputusan pembelian. Selanjutnya konsumen akan mengevaluasi hasil dari keputusannya. Proses pengambilan keputusan yang luas terjadi untuk kepentingan khusus bagi konsumen atau untuk pengambilan keputusan yang membutuhkan tingkat keterlibatan tinggi. 2) Pengambilan keputusan yang terbatas (limited decision making) Proses pengambilan keputusan terbatas terjadi apabila konsumen mengenal masalahnya, kemudian mengevaluasi beberapa alternatif produk atau merek berdasarkan pengetahuan yang dimiliki tanpa berusaha (atau hanya melakukan sedikit usaha) mencari informasi baru tentang produk atau merek tersebut. Ini biasanya berlaku

(36) PLAGIAT PLAGIATMERUPAKAN MERUPAKANTINDAKAN TINDAKANTIDAK TIDAKTERPUJI TERPUJI 18 untuk pembelian produk-produk yang kurang penting atau pembelian produk yang bersifat rutin. Dimungkinkan pula bahwa proses pengambilan keputusan terbatas ini terjadi pada kebutuhan yang sifatnya emosional atau juga pada enviromental needs. 3) Pengambilan keputusan yang bersifat kebiasaan (habitual decision making) Proses pengambilan keputusan yang bersifat kebiasaan merupakan proses paling sederhana, yaitu konsumen mengambil mengenal masalahnya keputusan untuk kemudian langsung membeli merek favorit/kegemarannya (tanpa evaluasi alternatif). Evaluasi hanya terjadi apabila merek yang dipilih tersebut ternyata tidak sebagus/sesuai dengan yang diharapkan. Namun demikian setelah konsumen mempunyai maksud untuk membeli, keputusan seorang konsumen untuk mengubah, menangguhkan, atau membatalkan keputusan membeli, banyak dipengaruhi oleh pandangan resiko seseorang (Kotler 2006:267). Seorang konsumen mengembangkan kebiasaan tertentu untuk mengurangi resiko sesuai dengan tingkat keterlibatan produk seperti menghimpun informasi, memilih sebuah merek dengan adanya jaminan, dan membatalkan keputusan. Seorang konsumen yang memutuskan untuk melaksanakan maksudnya

(37) PLAGIAT PLAGIATMERUPAKAN MERUPAKANTINDAKAN TINDAKANTIDAK TIDAKTERPUJI TERPUJI 19 untuk membeli sesuatu bisa membuat lima macam sub keputusan membeli, yaitu: keputusan tentang merek, keputusan membeli dari siapa, keputusan tentang jumlah, keputusan tentang waktu membeli, dan keputusan tentang cara membayar. Keputusan-keputusan itu tidak selalu dilakukan menurut urutan tersebut. Beberapa sub keputusan membeli dilakukan untuk produk yang beresiko tinggi (produk keterlibatan tinggi). Sangat berbeda halnya dengan pembelian produk kebutuhan sehari-hari (produk keterlibatan rendah), yang hanya melibatkan sebagian kecil daripada keputusan-keputusan tersebut, dan bahkan tidak begitu memerlukan perencanaan dan pertimbangan. e. Perilaku pasca pembelian (post purchase behavior) Setelah membeli suatu produk, konsumen akan mengalami beberapa tingkat kepuasan atau ketidakpuasan. Konsumen juga akan melakukan beberapa kegiatan setelah membeli produk. Tugas para pemasar belum selesai setelah produk dibeli oleh konsumen, namun akan terus berlangsung hingga periode waktu pasca pembelian. Teori ini menganjurkan bahwa para penjual perlu mengemukakan secara terus terang dan jujur tentang prestasi produk sehingga para pembeli mengalami kepuasan. Peter dan Olson (2013:178) menyebutkan bahwa dalam pengambilan keputusan membeli produk dipengaruhi oleh faktor

(38) PLAGIAT PLAGIATMERUPAKAN MERUPAKANTINDAKAN TINDAKANTIDAK TIDAKTERPUJI TERPUJI 20 kognitif (pengetahuan) dan afektif saat proses penyelesaian masalah, meliputi: 1) Pengaruh tujuan akhir Tujuan akhir tertentu akan sangat mempengaruhi proses penyelesaian masalah dalam pengambilan keputusan membeli produk. Tujuan akhir yang berbeda akan mengarah pada proses penyelesaian masalah yang cukup berbeda. Misalnya, konsumen yang memiliki tujuan akhir optimalisasi cenderung mengeluarkan usaha keras untuk memperoleh alternatif terbaik dan memungkinkan. Sebaliknya, konsumen dengan tujuan akhir menjaga kepuasan cenderung mengeluarkan perilaku pencarian minimal. Secara umum, pemasar memiliki relatif sedikit pengaruh langsung pada tujuan akhir abstrak konsumen seperti nilai dasar. Namun, pemasar dapat mempengaruhi tujuan akhir yang kurang abstrak, seperti konsekuensi fungsional atau psikososial melalui strategi promosi. Implikasi utama bagi pemasar adalah cara mengidentifikasi tujuan yang dominan dalam representasi masalah konsumen, desain produk, dan strategi promosi yang mengkaitkan atribut produk pada tujuan akhir tersebut. 2) Pengaruh hirearki tujuan Susunan atau hirearki tujuan konsumen pada suatu masalah berpengaruh kuat pada proses penyelesaian masalah

(39) PLAGIAT PLAGIATMERUPAKAN MERUPAKANTINDAKAN TINDAKANTIDAK TIDAKTERPUJI TERPUJI 21 tersebut. Jika konsumen memiliki hirearki tujuan dengan susunan baik yang tersimpan dalam memori, hirearki tersebut dapat diaktifkan dan rencana keputusan yang berkaitan akan keluar secara otomatis. Bahkan, ketika rencana keputusan lengkap belum terlihat, hirearki tujuan umum dapat memberikan struktur yang berguna untuk mengembangkan rencana keputusan efektif tanpa banyak usaha penyelesaian masalah dalam pengambilan keputusan. 3) Pengaruh keterlibatan dan pengetahuan Proses penyelesaian masalah sangat dipengaruhi oleh banyak pengetahuan produk yang diperoleh oleh konsumen melalui pengalaman masa lampau, dan oleh tingkat keterlibatan mereka dengan produk dan dengan proses pemilihan. Pengetahuan mengenai tujuan yang diaktifkan, alternatif pilihan, kriteria pilihan, dan heuristis mempengaruhi kemampuan konsumen dalam menciptakan rencana keputusan efektif. Keterlibatan konsumen dengan produk atau dengan keputusan mempengaruhi motivasi mereka untuk menjalankan proses penyelesaian masalah. Pemasar harus menentukan tingkat pengetahuan dan keterlibatan pelanggan sasaran mereka dan menyusun strategi yang konsisten.

(40) PLAGIAT PLAGIATMERUPAKAN MERUPAKANTINDAKAN TINDAKANTIDAK TIDAKTERPUJI TERPUJI 22 4) Pengaruh lingkungan Faktor lingkungan dapat mempengaruhi pengambilan keputusan dengan mengganggu arus proses pengambilan keputusan yang sedang berlangsung. Ada empat jenis peristiwa yang mengganggu atau interupsi. Pertama, gangguan dapat terjadi saat informasi tidak terduga ditemukan dalam lingkungan. Misalnya, rencana keputusan dapat terganggu ketika secara tidak terduga aspek lingkungan fisik dan sosial telah berubah seperti sebuah toko telah dirombak ulang dan semua bagian dipindahkan. Gangguan lingkungan seperti itu dapat menyebabkan konsumen menggunakan kontrol sadar dalam proses penyelesaian masalah, mengidentifikasi tujuan akhir baru, menyusun hirearki tujuan baru, dan membentuk rencana keputusan berbeda. Kedua, stimulus lingkungan mencolok dapat mengganggu proses penyelesaian masalah. Banyak strategi pemasaran dimaksudkan untuk mengganggu penyelesaian masalah yang sedang berlangsung juga mengaktifkan pengetahuan baru atau tujuan dari memori. Ketiga, keadaan afektif seperti suasana hati (merasa bosan) dan fisiologis (merasa lapar, mengantuk) dapat menggangu berlangsung. proses penyelesaian masalah yang sedang

(41) PLAGIAT PLAGIATMERUPAKAN MERUPAKANTINDAKAN TINDAKANTIDAK TIDAKTERPUJI TERPUJI 23 Keempat, konflik yang muncul selama pengambilan keputusan pembelian dapat mengganggu proses penyelesaian masalah. Konflik tujuan terjadi saat konsumen menyadari adanya tujuan yang tidak sesuai. Konflik tujuan mungkin terjadi saat konsumen menemukan bahwa alternatif tidak dapat ditemukan untuk memenuhi tujuan yang tidak sesuai. 7. Atribut Produk Atribut produk merupakan unsur-unsur yang melekat pada suatu produk, seperti kualitas, desain produk, kemasan, dan lain-lain yang dianggap penting oleh konsumen untuk melakukan pertimbangan dalam membeli suatu produk. Atribut produk adalah mengembangkan suatu produk mencakup penetapan manfaat yang akan disampaikan produk (Kotler 2006:279). Manfaat ini disampaikan oleh atribut produk melalui mutu, ciri-ciri dan corak produk. Semua atribut tersebut terbentuk dalam proses realisasi konsep produk dan berikutnya prototip produk. Sesudah perusahaan memperkenalkan produk tertentu di pasar, maka perusahaan akan mulai menyempurnakan atribut produknya agar bisa bertahan menghadapi setiap tantangan dalam setiap tahap siklus hidup produk. Misalnya saja, agar hasil penjualan dan keuntungan bisa ditingkatkan, mutu produk harus dinaikkan atau dikurangi, ciri-ciri produk mungkin perlu ditambah atau sebagian dihapus, dan model

(42) PLAGIAT PLAGIATMERUPAKAN MERUPAKANTINDAKAN TINDAKANTIDAK TIDAKTERPUJI TERPUJI 24 perlu diubah. Berikut ini akan diuraikan berbagai masalah sehubungan dengan masing-masing atribut (Kotler 1990:107). a. Mutu produk Yang dimaksud dengan mutu adalah kemampuan yang bisa dinilai dari suatu merek dalam menjalankan fungsinya (Kotler 1990: 107). Dalam proses pengembangan suatu produk, seorang pengusaha harus menetapkan derajat mutu tertentu bagi bagi produknya karena hal ini akan banyak mempengaruhi penampilannya di pasar. Sudah jelas bahwa mutu merupakan suatu cara pokok dalam penempatan suatu produk di mata konsumen.Menurut Kotler (1990:109), ada 8 dimensi untuk menentukan karakteristik kualitas produk, yaitu: 1) Performance (performansi) Performansi berhubungan dengan aspek fungsional dari produk itu sendiri dan merupakan karakteristik utama yang dipertimbangkan pelanggan ketika membeli suatu produk. 2) Features Merupakan aspek kedua dari performansi yang menambah fungsi dasar, berkaitan dengan pilihan-pilihan dan pengembangannya. 3) Reliability (keandalan) Berkaitan dengan probabilitas atau kemungkinan suatu produk melaksanakan fungsinya.

(43) PLAGIAT PLAGIATMERUPAKAN MERUPAKANTINDAKAN TINDAKANTIDAK TIDAKTERPUJI TERPUJI 25 4) Konformasi Berkaitan dengan tingkat kesesuaian produk terhadap spesifikasi yang telah ditetapkan sebelumnya berdasarkan keinginan pelanggan. 5) Durability Durability merupakan ukuran masa pakai suatu produk berkaitan dengan daya tahan produk. 6) Service ability (kemampuan pelayanan) Berkaitan dengan kecepatan, keramahan atau kesopanan, kompetensi, kemudahan serta akurasi dalam pelayanan. 7) Estetika Estetika merupakan karakteristik yang bersifat subyektif sehingga berkaitan dengan pertimbangan pribadi dan refleksi dari preferensi atau pilihan individual. 8) Kualitas yang dirasa Elemen ini bersifat subyektif berkaitan dengan perasaan pelanggan dalam mengkonsumsi produk itu.Seperti meningkatkan harga diri, reputasi, dan lain-lain. b. Ciri-ciri produk Ciri produk bagi usaha pemasaran merupakan satu cara memenangkan persaingan, karena hal ini adalah alat untuk membedakan produk perusahaan dengan produk pesaing. Produsen harus memutuskan ciri apa yang akan dipasang,

(44) PLAGIAT PLAGIATMERUPAKAN MERUPAKANTINDAKAN TINDAKANTIDAK TIDAKTERPUJI TERPUJI 26 karena setiap ciri produk memiliki peluang untuk memenuhi setiap keinginan pembeli baru. Menjadi produsen pertama yang memperkenalkan tambahan ciri baru yang memang dibutuhkan dan bernilai tinggi adalah satu strategi paling efektif dalam memenangkan persaingan. c. Corak produk Cara lain untuk menentukan perbedaan produk dibanding dengan produk pesaing adalah melalui gaya, corak, atau desain. Desain yang cantik membawa berbagai keuntungan. Ia dapat menciptakan kepribadian tersendiri sehingga terlihat menonjol bila dibandingkan dengan produk-produk pesaing yang kelihatan serupa. Dalam tahapan siklus produk yang sudah uzur, desain bagus dapat mengganti produk lain, memperlihatkan nilai tertentu pada konsumen dan memudahkan pemilihan barang. Setiap perusahaan perlu memiliki sekelompok staf perekayasaan yang ahli dan kreatif untuk bekerjasama dengan manajer produksi. 8. Komunikasi Pemasaran Komunikasi pemasaran menurut Kotler (2006:207) adalah sarana yang digunakan perusahaan dalam upaya untuk menginformasikan, membujuk, dan mengingatkan konsumen secara langsung atau tidak langsung tentang produk dan merek yang dijual perusahaan. Proses komunikasi tersebut memerlukan delapan tahap:

(45) PLAGIAT PLAGIATMERUPAKAN MERUPAKANTINDAKAN TINDAKANTIDAK TIDAKTERPUJI TERPUJI 27 a. Mengidentifikasi sasaran dan ciri-cirinya b. Menentukan tujuan komunikasi c. Merancang isi pesan d. Melakukan seleksi saluran komunikasi e. Menentukan anggaran promosi f. Membuat keputusan atas bauran pemasaran g. Mengukur hasil promosi h. Mengelola dan mengkoordinasi proses komunikasi pemasaran yang terintegrasi. Menurut Hermawan (2012:54) bauran komunikasi pemasaran dapat dijabarkan menjadi beberapa unsur, yang meliputi: 1.) Periklanan Banyak bentuk dan fungsi periklanan, adapun karakteristik khusus iklan adalah tawarannya bersifat umum dan terstandardisasi, medium yang berdaya sebar luas, ekspresi yang lebih kuat dalam mendramatisasi perusahaan atau produk, dan tidak bersifat pribadi, monolog bukan dialog. Konten periklanan pada dasarnya merupakan pesan bisnis yang mengandung ide dan kreativitas, bertujuan menjual dengan menambahkan unsur dramatisasi. Kreativitas merupakan kunci keberhasilan dalam iklan. Kriteria anggaran periklanan yang harus dipertimbangkan pemasar meliputi jangkauan presentase tertentu kelompok

(46) PLAGIAT PLAGIATMERUPAKAN MERUPAKANTINDAKAN TINDAKANTIDAK TIDAKTERPUJI TERPUJI 28 sasaran dan pangsa pasar yang hendak diraih. Strategi periklanan yang diimplementasikan pada hakikatnya berupaya memformulasikan pesan iklan agar terkomunikasikan kepada pasar sasaran. Formulasi tersebut didukung survei pasar sebagai dasar proses perencanaan strategi yang diterapkan dalam bentuk kreasi iklan. Dalam positioning pemasar berupaya untuk menciptakan citra dan identitas produk, merek, dan perusahaan ke benak konsumen. Periklanan (advertising) adalah semua bentuk penyajian dan promosi non personal atas ide, barang atau jasa yang dilakukan oleh perusahaan tertentu (Hermawan 2012:72). Periklanan memegang peranan yang cukup penting dan merupakan bagian dari kehidupan industri moderen.Karena banyaknya bentuk dan penggunaan periklanan, sulit untuk membuat generalisasi yang merangkum semuanya. Terdapat sepuluh prinsip iklan yang efektif menurut Hermawan (2012:72) meliputi: a) Membuat khayalak tertarik (grab people) Sebuah iklan yang baik harus mampu membuat khalayak tertarik dengan segera (eye catching) dalam ruang dan waktu terbatas. Sebuah iklan harus mampu memaksa khalayak sasaran untuk mengambil keputusan segera

(47) PLAGIAT PLAGIATMERUPAKAN MERUPAKANTINDAKAN TINDAKANTIDAK TIDAKTERPUJI TERPUJI 29 sebelum ia beralih. Pada hakikatnya semakin spesifik iklan akan semakin baik mengakomodasi pelanggan potensial. b) Cerdas dan kreatif (clever and creative) Kecerdasan dan kreatifitas diperlukan untuk menarik khalayak dan mewujudkan merek dengan cara yang positif. Pemasar dengan dukungan ide kreatifnya akan memiliki kesempatan untuk memenangkan persaingan dengan menyajikan iklan yang belum pernah dilihat sebelumnya. c) Bicara dengan lantang (speak loudly) Semakin kita lantang berbicara, semakin banyak orang yang mendengarkan. Konsep yang sama dapat diterapkan dalam iklan. Hal tersebut dapat dicapai dengan berbagai cara, diantaranya dengan meningkatkan intensitas frekuensi iklan, ukuran, besar, warna, dan latar belakang iklan, keunikan dibandingkan dengan iklan lainnya, dan sebagainya. d) Jangan membuat berpikir terlalu banyak Pemasar perlu mendapatkan berbagai cara yang tepat, tetapi tidak seharusnya membuat orang berpikir terlalu banyak. Penyederhanaan isi pesan penting agar orang mengetahui bahwa iklan sudah memberikan ambaran utuh dalam otak konsumen ketika mereka melihatnya.

(48) PLAGIAT PLAGIATMERUPAKAN MERUPAKANTINDAKAN TINDAKANTIDAK TIDAKTERPUJI TERPUJI 30 e) Warna yang menarik tetapi tetap masuk akal Pemasar yang baik sadar bahwa pilihan warna harus sesuai dengan cita rasa merek.Warna harus mewakili lingkungan dimana iklan berada.Pilihan warna yang tepat bergantun pada jenis iklan.Jika kita ingin membuat ilustrasi iklan yang mereknya “menyenangkan”, menggunakan berbagai warna cerah bisa menjadi pilihan.Jika iklannya lebih serius, penggunaan skema warna yang digunakan biasanya lebih sederhana. f) Informatif Setiap iklan harus menyatakan suatu pesan.\, iklan merupakan suatu visualisasi pesan. Iklan Gudang Garam, FedEx denan mobil truk bergerak, dengan penampilan hanya pada merek tanpa pesan lain. Iklan itu hanya mencerminkan satu pesan bagi yang melihatnya, namun pesan itu tersampaikan untuk menarik khalayak. g) Menonjol dan mudah diingat Menjadi unik dan mudah diingat adalah dua komponen dari iklan yang baik. Iklan komersial harus unik dan secara keseluruhan berbeda dari iklan yang lain, dengan tetap menjaga prinsip keaslian kreasi (orisinal). Jika kampanye iklan berlangsung tanpa masyarakat, maka segala upaya akan sia-sia. dikenal oleh

(49) PLAGIAT PLAGIATMERUPAKAN MERUPAKANTINDAKAN TINDAKANTIDAK TIDAKTERPUJI TERPUJI 31 h) Memberikan cita rasa Setiap perusahaan dan merek memiliki perasaan atau nada, perusahaan perlu menunjukan melalui iklan. Orangorang harus mampu memahami cita rasa yang dimiliki perusahaan hanya dengan melihat iklan. i) Menunjukkan, bukan bercerita Salah satu ciri iklan yang baik adalah menunjukan sesuatu alih-alih menceritakan sesuatu. Caranya adalah dengan memvisualisasikannya sebagai perwujudan dari konsep yang ada pada teks. j) Menggunakan humor Humor merupakan teknik yang beruna untuk menarik orang terhadap suatu iklan.Pengandaian atau metafora dapat menjadi cara yang bagus untuk menambah humor. 2.) Promosi penjualan Promosi penjualan merupakan aktivitas pemasaran yang mengusung nilai tambah dari suatu produk dalam jangka waktu tertentu untuk mendorong pembelian konsumen. Adapun sifat yang terkandung dalam promosi penjualan adalah mampu menarik perhatian dan memberi informasi, memberikan keistimewaan dan rangsangan (insentif), mengundang tindakan untuk membeli saat itu juga.

(50) PLAGIAT PLAGIATMERUPAKAN MERUPAKANTINDAKAN TINDAKANTIDAK TIDAKTERPUJI TERPUJI 32 Karakteristik promosi penjualan yaitu mampu mengubah nilai harga yang diterima konsumen dengan menaikan atau menurunkan harga, membutuhkan perhatian khusus dalam pengembangannya, memberikan dorongan ekstra bagi sasarannya, dan memaksa penjualan segera. 3.) Acara dan pengalaman Unsur komunikasi pemasaran yang lain adalah acara dan pengalaman. Acara atau event merupakan pengembangan publisitas yang mengacu pada pengadaan kegiatan organisasional yang sifatnya mendukung promosi, misalnya pensponsoran mendukung acara yang menjadi perhatian masyarakat.Acara merupakan dukungan untuk pendekatan individu dan publik agar calon konsumen dapat lebih mengenal produk yang ditawarkan.Kegiatan ini berorientasi pada pencapaian pasar yang terbatas namun efektif yaitu pada calon konsumen yang menghadiri acara produk tersebut. 4.) Hubungan masyarakat dan publisitas Hubungan masyarakat merupakan fungsi manajemen yang terencana dan berkelanjutan melalui organisasi untuk memperoleh pengertian, simpati dan dukungan dari mereka yang terkait. Kegiatan hubungan masyarakat meliputi hubungan pers, publisitas produk, komunikasi korporat, melobi, dan konseling. Humas memiliki fungsi memberikan penerangan,

(51) PLAGIAT PLAGIATMERUPAKAN MERUPAKANTINDAKAN TINDAKANTIDAK TIDAKTERPUJI TERPUJI 33 melakukan persuasi, menyatukan sikap dan perilaku dalam berhubungan dengan masyarakat. Pekerjaan seorang humas adalah mempromosikan pengertian dan pengetahuan akan seluruh fakta-fakta tentang runtutan situasi dengan sedemikian rupa sehingga tujuan utamanya mendapatkan simpati dari para stakeholder, yang menimbulkan citra positif. Upaya pengarahan opini yang beragam dengan mengubah citra organisasi menjadi positif merupakan inti akhir arah humas. 5.) Penjualan personal Penjualan personal merupakan pemasaran produk atau jasa dimana penjual bertemu langsung dengan pembeli untuk melihat dan menjajaki prospek atau peluang pembelian calon pembeli. Penjualan personal dilakukan bila memiliki nilai unit yang tinggi dan membutuhkan demonstrasi, produk yang sangat teknis dan memerlukan penjelasan. Ciri dan sifat khusus penjualan personal adalah mempererat hubungan dan tanggapan untuk mendengarkan. Sedangkan fungsinya adalah mencari prospek, menentukan sasaran, mengkomunikasikan, menjual, melayani, mengumpulkan informasi, dan mengalokasikan. 6.) Pemasaran langsung Pemasaran langsung adalah pendekatan pemasaran yang bersifat bebas dalam menggunakan saluran distribusi, tidak ada

(52) PLAGIAT PLAGIATMERUPAKAN MERUPAKANTINDAKAN TINDAKANTIDAK TIDAKTERPUJI TERPUJI 34 distributor, pengecer, atau pedagang grosir yang berada diantara perusahaan dan konsumen. Karakteristik pemasaran langsung adalah adanya interaktivitas, seperangkat pengukuran pemasaran langsung sebagai bagian dari periklanan umum dan bentuk pemasaran lainnya, menggunakan berbagai media, dan transaksi yang tak terbatas dan mungkin dilakukan dimanapun. Beberapa media yang digunakan dalam pemasaran langsung terdiri dari internet dengan e-commerce sebagai alat utama, surat langsung, telemarketing (pemasaran jarak jauh), majalah, surat kabar, radio, dan televisi yang dengan karakternya masing-masing yang memungkinkan adanya respon langsung. Begitu kompleksnya berbagai hal dan permasalah dalam lalu lintas informasi yang ada sekarang ini, akhirnya menuntut adanya suatu cara atau sistem komunikasi yang efektif dan efisien. Hermawan (2012:20) menunjukan faktor-faktor umum yang mempengaruhi efetivitas suatu komunikasi, yaitu: 1) Semakin penerima, besar monopoli semakin besar sumber komunikasi kemungkinan terhadap penerima akan menerima pengaruh atau pesan tersebut. 2) Pengaruh komunikasi yang paling besar adalah pada saat pesan yang disampaikan sesuai dengan pendapat, kepercayaan, dan watak penerima.

(53) PLAGIAT PLAGIATMERUPAKAN MERUPAKANTINDAKAN TINDAKANTIDAK TIDAKTERPUJI TERPUJI 35 3) Komunikasi dapat menyebabkan perubahan yang efektif atas masalah yang tidak dikenal, dianggap ringan dan bukan inti, yang tidak terletak pada pusat sistem nilai penerima itu. 4) Komunikasi akan lebih efektif jika sumber dipercaya memiliki keahlian, status yang tinggi, objektif, atau disukai, tetapi yang paling utama adalah sumber memiliki kekuasaan dan dapat diidentifikasikan. 5) Konteks sosial, kelompok, atau kelompok referensi akan menjadi penengah dalam komunikasi dan mempengaruhi apakah komunikasi akan diterima atau ditolak. Dalam praktik berkomunikasi biasanya seseorang akan menemui berbagai macam hambatan yang jika tidak dapat ditanggapi dan disikapi secara tepat akan membuat proses komunikasi yang terjadi menjadi sia-sia karena pesan tidak tersampaikan. Adapun halhal yang sering terjadi adalah karena ketidakmampuan seorang penyampai pesan dalam: 1) Berkomunikasi sesuai tingkatan bahasa para pendengarnya. 2) Mengerti keinginan arah pembicaraan dari para pendengarnya. 3) Mengerti kelas sosial para pendengarnya. 4) Memahami latar belakang serta nilai-nilai yang dipegang teguh para pendengarnya.

(54) PLAGIAT PLAGIATMERUPAKAN MERUPAKANTINDAKAN TINDAKANTIDAK TIDAKTERPUJI TERPUJI 36 9. Keterlibatan konsumen Keterlibatan (involvement) mengacu pada persepsi konsumen tentang pentingnya atau relevansi personal suatu objek, kejadian, atau aktivitas. Konsumen yang melihat bahwa produk yang memiliki konsekuensi relevan relevan secara pribadi dikatakan terlibat dengan produk dan memiliki hubungan dengan produk tersebut. Beberapa konsumen sangat perhatian pada beberapa produk atau merek, mereka sangat tertarik untuk mencari informasi tentang suatu produk namun tidak dengan konsumen yang lain untuk produk atau merek yang sama. Hal ini berhubungan dengan keterlibatan konsumen dimana konsumen yang mempersiapkan bahwa sebuah produk secara pribadi memiliki konsekuensi yang relevan dikatakan lebih terlibat dan memiliki hubungan pribadi dengan produk tersebut (Peter & Olson 1999:34). Keterlibatan adalah status motivasi yang menggerakan serta mengarahkan proses kognitif dan perilaku konsumen pada saat mereka membuat keputusan (Peter & Olson 1999:34). Jika keterlibatan suatu produk tinggi (high involvement product), seseorang akan mengalami tanggapan pengaruh yang lebih kuat dari pada produk dengan tingkat keterlibatan rendah (low involvement product). Misalnya, konsumen yang terlibat dengan kamera termotivasi untuk berupaya keras memilih merek mana yang akan dibeli. Mereka dapat menghabiskan lebih banyak waktu dan tenaga

(55) PLAGIAT PLAGIATMERUPAKAN MERUPAKANTINDAKAN TINDAKANTIDAK TIDAKTERPUJI TERPUJI 37 untuk berbelanja kamera (berkunjung ke beberapa toko, bertanya pada lebih banyak pramuniaga). Mereka dapat menerjemahkan lebih banyak informasi produk di lingkungan (membaca lebih banyak iklan dan brosur). Dan mereka bahkan dapat meluangkan waktu dan tenaga lebih untuk mengintegrasikan informasi produk tersebut, mengevaluasi merek dan menetapkan keputusan pembelian. 10. Hubungan Atribut Produk dan Komunikasi Pemasaran dengan Keputusan Pembelian. Dalam membuat keputusan pembelian, konsumen akan membeli produk yang dirasakan perlu juga bermanfaat baginya. Untuk memutuskan apakah produk tersebut bermanfaat, maka konsumen pertama kali akan melihat pada atribut yang melekat pada produk tersebut. Konsumen memiliki sikap yang berbeda-beda pada umumnya dalam hal memandang atribut produk yang dianggap penting.Mereka memberikan perhatian paling besar kepada atribut yang memberikan manfaat sesuai keinginnanya.Produk dapat digolongkan oleh konsumen berdasarkan atribut-atribut yang dimiliki sangat menonjol di pasaran. Sudah jelas bahwa mutu merupakan satu cara pokok dalam penempatan suatu produk di mata konsumen (Kotler 1990:107). Atribut produk adalah bagian yang tidak bisa dipisahkan dari strategi produk yang dapat di control langsung oleh perusahaan sebagai suatu rangsangan yang perlu diperhatikan konsumen dalam proses keputusan pembelian. Selain

(56) PLAGIAT PLAGIATMERUPAKAN MERUPAKANTINDAKAN TINDAKANTIDAK TIDAKTERPUJI TERPUJI 38 mutu, ciri produk bagi usaha pemasaran merupakan satu cara memenangkan persaingan, karena hal ini adalah alat untuk membedakan produk perusahaan dengan produk pesaing.Atribut produk ini sangat mempengaruhi reaksi konsumen terhadap produk lain yang ditawarkan di pasar. Kemudian hal yang penting selanjutnya adalah bagaimana perusahaan melakukan komunikasi pemasaran yang maksimal agar produk yang ditawarkan dapat dikenal oleh pasar, sehingga akan mempengaruhi keputusan pembelian konsumen akan produk yang diminati. Komunikasi pemasaran meliputi tiga tujuan utama yaitu untuk menyebarkan informasi, mempengaruhi untuk melakukan pembelian atau menarik konsumen, dan mengingatkan khalayak untuk melakukan pembelian ulang. Menurut Tjiptono (1995:87), tujuan komunikasi pemasaran dan respon khalayak berkaitan dengan tahap-tahap dalam proses pembelian yang terdiri atas: a. Menyadari produk yang dtawarkan b.Menyukai dan berusaha mengetahui lebih lanjut c. Mencoba untuk membandingkan dengan harapannya d.Mengambil tindakan membeli atau tidak membeli e. Tindak lanjut membeli kembali atau pindah merek B. Penelitian Sebelumnya. 1. Penelitiansebelumnyadilakukanoleh Fitria Kusumastuti 2008 mengenai “Pengaruh Harga, Atribut Produk dan Promosi Terhadap

(57) PLAGIAT PLAGIATMERUPAKAN MERUPAKANTINDAKAN TINDAKANTIDAK TIDAKTERPUJI TERPUJI 39 Keputusan Pembelian Produk Telepon Seluler Sony Ericsson”. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh harga, atribut produk, dan promosi baik secara sendiri-sendiri maupun bersama terhadap keputusan pembelian produk dengan tingkat keterlibatan tinggi yaitu telepon seluler Sony Ericsson. Penelitian ini dilakukan padakonsumen telepon seluler Sony Ericsson di Kabupaten Temanggung. Jenis penelitian ini adalah explanatory research dengan mengambil sampel sebanyak 96 orang konsumen produk Sony Ericsson. Dalam penelitian tersebut digunakan alat analisis regresi linier berganda.

(58) PLAGIAT PLAGIATMERUPAKAN MERUPAKANTINDAKAN TINDAKANTIDAK TIDAKTERPUJI TERPUJI 40 Tabel Analisis Pengaruh Harga, Atribut Produk, dan Promosi Terhadap Keputusan Pembelian Judul Pengaruh harga, atribut produk, dan promosi terhadap keputusan pembelian produk telepon seluler Sony Ericsson Tujuan Untukmengetahui pengaruh antara harga, atribut produk, Penelitian dan promosi terhadap keputusan pembelian baik secara sendiri-sendiri maupun bersama-sama. Model Harga Keputusan Pembelian Atribut Produk Promosi Hasil Ada pengaruh secara signifikan dan positif antara harga, penelitian atribut produk, dan promosi baik secara sendiri-sendiri maupun bersama-sama. Sumber: Penelitian oleh Fitria Kusumastuti (2008) 2. Penelitian sebelumnya dilakukan oleh Har Yoga 2012 mengenai “Pengaruh Atribut Produk dan Komunikasi Pemasaran Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Pada Rokok Merek Djarum Super”. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh yang ditimbulkan oleh atribut produk, yaitu citarasa dan desain kemasan serta komunikasi pemasaran yaitu pemasaran menggunakan media elektronik dan event, terhadap keputusan pembelian

(59) PLAGIAT PLAGIATMERUPAKAN MERUPAKANTINDAKAN TINDAKANTIDAK TIDAKTERPUJI TERPUJI 41 konsumen, baik secara simultan maupun parsial, pada produk dengan tingkat keterlibatan rendah yaitu rokok merek Djarum Super. Penelitian ini dilakukan pada mahasiswa di Universitas Sanata Dharma Yogyakarta dengan sampel sebanyak 100 orang konsumen produk rokok Djarum Super yang peneliti temui di Universitas Sanata Dharma. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah accidental sampling. Dalam penelitian tersebut digunakan alat analisis regresi linier sederhana.

(60) PLAGIAT PLAGIATMERUPAKAN MERUPAKANTINDAKAN TINDAKANTIDAK TIDAKTERPUJI TERPUJI 42 Tabel Pengaruh Atribut Produk dan Komunikasi Pemasaran Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen. Judul Pengaruh atribut produk dan komunikasi pemasaran terhadap keputusan pembelian konsumen Tujuan Untuk mengetahui pengaruh yang ditimbulkan oleh atribut Penelitian produk, yaitu citarasa dan desain kemasan serta komunikasi pemasaran yaitu pemasaran menggunakan media elektronik dan event, terhadap keputusan pembelian konsumen, baik secara simultan maupun parsial, pada produk dengan tingkat keterlibatan rendah yaitu rokok merek Djarum Super.. Model Atribut produk Citarasa Desain kemasan Komunikasi elektronik Event Media elektronik Keputusan pembelian konsumen Hasil Menurut hasil analisis secara sendiri-sendiri hanya pada penelitian variable kemasan dan promosi melalui media elektronik yang memperoleh hasil signifikan. Namun menurut perhitungan secara bersama-sama, variable independen mampu mendorong konsumen untuk membeli rokok Djarum Super. Sumber: Penelitian oleh Har Yoga (2012)

(61) PLAGIAT PLAGIATMERUPAKAN MERUPAKANTINDAKAN TINDAKANTIDAK TIDAKTERPUJI TERPUJI 43 C. Kerangka Konseptual Penelitian Untuk mengilustrasikan permasalahan yang akan diteliti, maka penulis menggambarkan dalam bentuk bagan sebagai berikut: Atribut Produk: kualitas dan desain produk. produk Komunikasi Pemasaran: promosi melalui iklan dan acara. Keputusan Pembelian Konsumen: pencarian informasi, penilaian alternatif, keputusan membeli. Keterangan: : Berpengaruh secara sendiri-sendiri : Berpengaruh secara bersama-sama D. Hipotesis Hipotesis merupakan jawaban yang bersifat sementara terhadap masalah yang diajukan dan jawaban tersebut masih akan diuji kebenarannya (Taniredja 2011:93). Dalam penelitian ini diduga kuat bahwa atribut produk dan komunikasi pemasaran berpengaruh pada keputusan pembelian konsumen. Atribut produk dan komunikasi pemasaran berpengaruh terhadap keputusan pembelian baik secara sendiri-sendiri maupun bersama-sama, anggapan sementara ini berdasarkan teori Kotler (1990:107), mutu merupakan satu cara pokok dalam penempatan suatu produk di mata konsumen. Dan menurut

(62) PLAGIAT PLAGIATMERUPAKAN MERUPAKANTINDAKAN TINDAKANTIDAK TIDAKTERPUJI TERPUJI 44 Tjiptono (1995:87), komunikasi pemasaran dan respon khalayak berkaitan dengan tahap-tahap dalam proses pembelian. Penelitian terdahulu yang dilakukan oleh Fitria Kusumastuti 2008 mengenai “Pengaruh Harga, Atribut Produk dan Promosi Terhadap Keputusan Pembelian Produk Telepon Seluler Sony Ericsson” dan penelitian yang dilakukan oleh Har Yoga 2012 mengenai “Pengaruh Atribut Produk dan Komunikasi Pemasaran Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Pada Rokok Merek Djarum Super”. Dalam kedua penelitian tersebut terbukti bahwa atribut produk dan komunikasi pemasaran secara sendiri-sendiri dan bersama-sama berpengaruh positif terhadap keputusan pembelian konsumen pada produk dengan tingkat keterlibatan tinggi dan rendah. Berdasarkan pokok permasalahan yang ada dalam penelitian ini, maka penulis mengajukan hipotesis yang merupakan anggapan sementara. Hipotesis dalam penelitian ini adalah: H1 : Atribut produk dan komunikasi pemasaran secara bersama-sama berpengaruh terhadap keputusan pembelian konsumen pada low involvement product. H2 : Atribut produk yaitu mutu dan desain produk, serta komunikasi pemasaran yaitu promosi melalui media elektronik dan acara secara sendiri-sendiri berpengaruh positif terhadap keputusan pembelian konsumen pada low involvement product.

(63) PLAGIAT PLAGIATMERUPAKAN MERUPAKANTINDAKAN TINDAKANTIDAK TIDAKTERPUJI TERPUJI 45 H3 : Atribut produk dan komunikasi pemasaran secara bersama-sama berpengaruh terhadap keputusan pembelian konsumen pada high involvement product. H4 : Atribut produk yaitu mutu dan desain produk, serta komunikasi pemasaran yaitu promosi melalui media elektronik dan acara secara sendiri-sendiri berpengaruh positif terhadap keputusan pembelian konsumen pada high involvement product.

(64) PLAGIAT PLAGIATMERUPAKAN MERUPAKANTINDAKAN TINDAKANTIDAK TIDAKTERPUJI TERPUJI BAB III METODE PENELITIAN A. Jenis Penelitian Jenis penelitian yang dilakukan dalam penelitian ini adalah studi kasus pada mahasiswa perguruan tinggi swasta dan negeri di Yogyakarta. Studi kasus merupakan penelitian yang dilakukan secara intensif, terperinci, mendalam terhadap gejala tertentu. Kesimpulan dari penelitian ini hanya berlaku pada kasus yang bersangkutan, sehingga tidak dapat digeneralisasikan pada kasus lain. B. Subjek dan Objek Penelitian 1. Subjek Dalam penelitian ini yang menjadi subjek penelitian adalah mahasiswa dari lima Universitas swasta dan negeri terbesar di Yogyakarta yang mengkonsumsi produk minuman bersoda The Coca Cola Company dan mahasiswa yang menggunakan smartphone android Samsung Tipe Galaxy Series. 2. Objek Objek dalam penelitian ini adalah atribut produk, komunikasi pemasaran, dan keputusan pembelian konsumen. C. Waktu dan Lokasi Penelitian Waktu dan lokasi penelitian ini adalah : 46

(65) PLAGIAT PLAGIATMERUPAKAN MERUPAKANTINDAKAN TINDAKANTIDAK TIDAKTERPUJI TERPUJI 47 1. Waktu Penelitian Waktu penelitian adalah waktu yang menunjukkan kapan penelitian ini dilaksanakan terhadap perusahaan tersebut. Waktu penelitian ini dilaksanakan pada bulan April 2014. 2. Lokasi adalah tempat dimana penelitian ini dilakukan. Penelitian ini dilakukan di beberapa Universitas yang ada di Yogyakarta baik swasta maupun negeri. Universitas yang dimaksud adalah Universitas Sanata Dharma, Universitas Atma Jaya, Universitas Pembangunan Nasional, Universitas Gadjah Mada, dan Universitas Negeri Yogyakarta. D. Variabel Penelitian 1. Identifikasi Variabel a. Variabel Dependen : Keputusan Pembelian b. Variabel Independen : Atribut produk Komunikasi pemasaran Dalam penelitian ini terdapat 1 variabel dependen yaitu keputusan pembelian dan 2 variabel independen yaitu atribut produk dan komunikasi pemasaran. Atribut produk adalah elemen yang melekat pada produk. Dalam penelitian ini diambil dua elemen dalam atribut produk yaitu kualitas produk dan desain produk. Sedangkan elemen dalam komunikasi pemasaran adalah promosi melalui media elektronik dan promosi melalui

(66) PLAGIAT PLAGIATMERUPAKAN MERUPAKANTINDAKAN TINDAKANTIDAK TIDAKTERPUJI TERPUJI 48 event. Yang menjadi variabel dependen dalam penelitian ini adalah keputusan pembelian. 2. Definisi Variabel Dalam penelitian ini terdapat dua variabel bebas yaitu atribut produk (X1) dan komunikasi pemasaran (X2). Sedangkan variabel terikat adalah keputusan pembelian (Y). Atribut produk adalah elemen-elemen yang melekat pada produk. Atribut produk yang diteliti dibatasi pada kualitas produk dan desain produk. Komunikasi pemasaran menurut Kotler (2006:207) adalah sarana yang digunakan perusahaan dalam upaya untuk menginformasikan, membujuk, dan mengingatkan konsumen secara langsung atau tidak langsung tentang produk dan merek yang dijual perusahaan. Dalam penelitian ini komunikasi pemasaran dibatasi pada promosi melalui media elektronik dan event. Keputusan pembelian merupakan keputusan yang diambil oleh konsumen berdasarkan keyakinan atas produk yang ditawarkan. Cara mengukur adalah dengan menghitung skor yang diperoleh dari tanggapan konsumen melalui kuesioner. 3. Pengukuran Variabel Data dalam penelitian ini diperoleh dengan menyebarkan kuesioner. Skala yang digunakan adalah skala Likert, yaitu meminta responden sebagai individu untuk menjawab suatu pernyataan dengan jawaban sangat setuju (SS), setuju (S), tidak bisa memutuskan (N), tidak

(67) PLAGIAT PLAGIATMERUPAKAN MERUPAKANTINDAKAN TINDAKANTIDAK TIDAKTERPUJI TERPUJI 49 setuju (TS) dan sangat tidak setuju (STS). Masing-masing jawaban dikaitkan dengan skor: SS : 5 S : 4 N : 3 TS : 2 STS : 1 4. Definisi Operasional Variabel adalah segala sesuatu yang dapat membedakan atau mengubah nilai. Nilai dapat berbeda pada waktu yang berbeda untuk objek atau orang yang sama. Atau nilai dapat berbeda dalam waktu yang sama untuk objek atau orang yang berbeda. a. Atribut Produk Atribut produk merupakan unsur-unsur yang melekat pada suatu produk, seperti kualitas produk, desain produk, dan lain-lain yang dianggap penting oleh konsumen untuk melakukan pertimbangan dalam membeli suatu produk. (Kotler 2006:279). Manfaat ini disampaikan oleh atribut produk melalui mutu, ciri-ciri dan corak produk. Indikatornya adalah: 1) Kualitas fungsi utama produk. 2) Kelebihan tambahan dari fungsi utama yang menarik dan relevan dengan fungsi utamanya.

(68) PLAGIAT PLAGIATMERUPAKAN MERUPAKANTINDAKAN TINDAKANTIDAK TIDAKTERPUJI TERPUJI 50 3) Kesesuaian kualitas produk dan desain produk dengan selera konsumen. 4) Kesesuaian kualitas dan desain produk dengan kebutuhan konsumen. 5) Kelebihan desain produk dibandingkan dengan produk-produk pesaing. 6) Inovasi desain produk. 7) Daya tahan kualitas produk. 8) Adanya kepuasan yang meningkatkan harga diri. 9) Kemudahan serta akurasi dalam kualitas jaringan pelayanan produk bagi konsumen. b. Komunikasi Pemasaran Komunikasi pemasaran menurut Kotler (2006:207) adalah sarana yang digunakan perusahaan dalam upaya untuk menginformasikan, membujuk, dan mengingatkan konsumen secara langsung atau tidak langsung tentang produk dan merek yang dijual perusahaan. Indikatornya adalah: 1) Ketertarikan konsumen terhadap sebuah promosi 2) Pemahaman terhadap isi pesan yang disampaikan 3) Kreatifitas promosi yang dilakukan 4) Kemudahan mengingat promosi yang dilakukan 5) Ketertarikan konsumen untuk berinteraksi dengan penjual

(69) PLAGIAT PLAGIATMERUPAKAN MERUPAKANTINDAKAN TINDAKANTIDAK TIDAKTERPUJI TERPUJI 51 6) Promosi menambah informasi kepada konsumen tentang produk yang ditawarkan c. Keputusan Pembelian Keputusan pembelian adalah tindakan dari konsumen untuk mau membeli atau tidak terhadap produk (Kotler 2006:252). Dalam keputusan pembelian, yang terutama adalah bagaimana menambah keyakinan konsumen agar benar-benar membeli produk yang ditawarkan perusahaan. Indikatornya adalah: 1) Keyakinan konsumen terhadap produk apa yang akan dibeli 2) Usaha yang dilakukan konsumen untuk mencari informasi tentang produk yang akan dibeli 3) Adanya keyakinan bahwa produk yang dibeli mampu memenuhi kebutuhan yang diperlukan 4) Adanya keyakinan bahwa produk yang ditawarkan tidak akan menipu. 5) Adanya kesediaan untuk merekomendasikan kepada orang lain 6) Membeli produk bukan untuk coba-coba 7) Konsumen tidak merasa rugi membelanjakan uangnya 5. Populasi dan Sampel a. Populasi Populasi penelitian adalah keseluruhan obyek penelitian, atau disebut juga universe (Taniredja 2011:54). Populasi dalam penelitian ini adalah mahasiswa universitas di Yogyakarta baik swasta maupun

(70) PLAGIAT PLAGIATMERUPAKAN MERUPAKANTINDAKAN TINDAKANTIDAK TIDAKTERPUJI TERPUJI 52 negeri yang menggunakan produk smartphone android Samsung tipe Galaxy Series dan mengkonsumsi produk minuman bersoda The Coca Cola Company. Sifat populasi adalah tidak terbatas infinite atau jumlahnya tak terhingga, yakni populasi yang memiliki sumber data yang tidak dapat ditentukan batas-batasnya secara kuantitatif. b. Sampel Sampel penelitian adalah sebagian yang diambil dari keseluruhan obyek yang diteliti yang dianggap mewakili terhadap seluruh populasi dan diambil menggunakan teknik tertentu (Arikunto 1991:54). Dalam penelitian ini yang menjadi sampel penelitian adalah mahasiswa yang sedang menempuh pendidikan strata satu atau diploma dari lima Universitas swasta dan negeri terbesar di Yogyakarta yaitu Universitas Sanata Dharma, Universitas Atma Jaya, Universitas Gadjah Mada, Universitas Negeri Yogyakarta, dan Universitas Pembangunan Nasional yang menggunakan juga pernah menghadiri pameran smartphone Android Tipe Galaxy Series dan yang mengkonsumsi juga pernah menghadiri acara yang diadakan minuman bersoda The Coca Cola Company. Untuk mengetahui jumlah sampel mewakili populasi yang bersifat infinite menurut Umar (2002:150), digunakan rumus sebagai berikut:

(71) PLAGIAT PLAGIATMERUPAKAN MERUPAKANTINDAKAN TINDAKANTIDAK TIDAKTERPUJI TERPUJI 53 Keterangan : n = jumlah sampel Z1/2α = batas luar daerah E = kesalahan maksimum yang mungkin dialami Nilai Z1/2α didapat dari table t student adalah sebesar 1,96 karena pada kondisi dimana nilai deviasi standar rata-rata tidak diketahui. Dengan taraf signifikansi (α) sebesar 5% dan kesalahan maksimum yang mungkin dialami (E) adalah sebesar 10%, sedangkan deviasi standar rata-ratanya tidak diketahui, maka besarnya sampel dalam penelitian ini adalah : Dengan demikian untuk mempermudah penelitian, peneliti membulatkan menjadi 100 responden yaitu konsumen produk smartphone Android Samsung Tipe Galaxy Series dan 100 konsumen minuman bersoda The Coca Cola Company. Namun jumlah responden dapat berkurang jika seorang responden menggunakan

(72) PLAGIAT PLAGIATMERUPAKAN MERUPAKANTINDAKAN TINDAKANTIDAK TIDAKTERPUJI TERPUJI 54 kedua produk (smartphone Android Samsung Tipe Galaxy Series dan minuman bersoda The Coca Cola Company). 6. Teknik Pengambilan Sampel Dalam penelitian ini penulis menggunakan teknik pengambilan sampel non probability sampling dengan teknik convenience sampling, yaitu pengambilan sampel berdasarkan anggota populasi yang dengan senang hati memberikannya. Dalam penelitian ini teknik convenience berupa populasi yang tidak diketahui berapa jumlah pastinya sehingga peneliti memiliki kebebasan untuk memilih sampel yang paling cepat, mudah, dan murah termasuk penentuan jumlah mahasiswa untuk masingmasing Universitas juga tidak ditentukan. Penggunaan teknik ini bertujuan untuk mempermudah dan mempercepat pengumpulan sampel di lapangan yaitu mahasiswa yang mengkonsumsi produk smartphone android Samsung Galaxy Series dan konsumen minuman bersoda The Coca Cola Company. 7. Sumber Data Data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer, yaitu data yang didapat dari sumber pertama misalnya dari individu atau perorangan seperti hasil wawancara, pengisian kuesioner, atau bukti transaksi (Umar 2002:67). Data primer yang dibutuhkan dalam penelitian ini adalah hasil kuesioner dari konsumen smartphone android Samsung Galaxy Series dan minuman bersoda The Coca Cola Company.

(73) PLAGIAT PLAGIATMERUPAKAN MERUPAKANTINDAKAN TINDAKANTIDAK TIDAKTERPUJI TERPUJI 55 8. Teknik Pengumpulan Data Dalam penelitian ini penulis menggunakanteknik pengumpulan data yaitu kuesioner. Kuesioner merupakan suatu daftar pertanyaan atau pernyataan tentang topik tertentu yang diberikan kepada subyek, untuk mendapatkan informasi tertentu. Dalam penelitian ini penulis menggunakan skala Likert dalam penyusunan kuesioner. 9. Teknik Pengujian Instrumen Benar tidaknya data, sangat menentukan bermutu tidaknya hasil penelitian. Sedangkan benar tidaknya data, tergantung dari baik tidaknya instrumen pengumpul data. Sedangkan instrumen yang baik harus memenuhi dua persyaratan penting yaitu valid dan reliabel (Arikunto 1991:160) a. Pengujian Validitas Menurut Arikunto (1991:160), validitas adalah suatu ukuran yang menunjukan tingkat-tingkat kevalidan atau kesahihan suatu instrumen. Sebuah instrumen dikatakan valid apabila dapat mengungkap data dari variabel yang diteliti secara tepat. Untuk mencari nilai validitas dari sebuah item, kita akan mengkorelasikan skor item tersebut dengan total skor item-item dari variabel tersebut. Menurut Sugiyono (2009:248) uji validitas dapat diukur menggunakan rumus Product Moment.

(74) PLAGIAT PLAGIATMERUPAKAN MERUPAKANTINDAKAN TINDAKANTIDAK TIDAKTERPUJI TERPUJI 56 Keterangan : rxy = koefisien korelasi n = jumlah sampel X = nilai dari tiap butir Y = nilai total butir Untuk menentukan instrumen itu valid atau tidak maka ketentuannya adalah sebagai berikut : a) Jika r hitung ≥ r tabel, maka instrumen tersebut dikatakan valid. b) Jika r hitung< r tabel, maka instrumen tersebut dikatakan tidak valid. b. Uji Reliabilitas Suatu alat ukur dikatakan reliable bila alat itu dalam mengukur suatu gejala pada waktu yang berlainan senantiasa menunjukan hasil yang sama (Arikunto 1991:170). Pengukuran ini menggunakan rumus alpha (α) dari Croncach. Keterangan : α = reliabilitas instrumen N = banyaknya pertanyaan σ2item = variancedari σ2total = variance pertanyaan dari skor

(75) PLAGIAT PLAGIATMERUPAKAN MERUPAKANTINDAKAN TINDAKANTIDAK TIDAKTERPUJI TERPUJI 57 Kriteria : Jika nilai Cronbach’s Alpha ≤ 0,60 maka alat ukur tidak reliabel atau data hasil kuesioner tidak dapat dipercaya, tetapi jika nilai Cronbanch’sAlpha> 0,60 maka alat ukur reliabel atau hasil kuesioner dapat dipercaya. 10. Teknik Analisis Data Semua uji asumsi klasik maupun hipotesis akan dilakukan pada masing-masing kelompok konsumen yaitu pada produk dengan tingkat keterlibatan tinggi dan rendah. Langkah-langkahnya adalah sebagai berikut. a. Uji Asumsi Klasik Sebelum melakukan analisis regresi, agar mendapatkan data secara efisien dan tidak bias, maka dilakukan pengujian asumsi klasik yang harus dipenuhi, yaitu: 1) Uji Normalitas Bertujuan untuk menguji apakah dalam model regresi, variabel pengganggu atau residual memiliki distribusi normal. Seperti diketahui bahwa uji t dan uji F mengasumsikan bahwa nilai residual mengikuti distribusi normal. Kalau asumsi ini dilanggar maka uji statistik menjadi tidak valid (Sugiyono 2009:251). Persamaan regresi dikatakan baik jika mempunyai data variabel bebas dan data variabel terikat berdistribusi mendekati normal atau normal sama sekali.

(76) PLAGIAT PLAGIATMERUPAKAN MERUPAKANTINDAKAN TINDAKANTIDAK TIDAKTERPUJI TERPUJI 58 2) Uji Multikolinearitas Bertujuan menguji apakah model regresi ditemukan adanya korelasi antar variabel bebas. Regresi yang baik seharusnya tidak terjadi korelasi antar variabel bebas. Dalam penelitian ini, untuk mendeteksi ada atau tidaknya multikolinearitas di dalam model regresi digunakan matrik korelasi variabel-variabel bebas dan melihat nilai tolerance dan Varian Inflation Factor (VIF). Dikatakan terjadi multikolinieritas, jika koefisien korelasi antar variabel bebas lebih besar dari 0,50 (pendapat lain : 0,60 dan 0,90). Dikatakan tidak terjadi multikolinieritas jika koefisien korelasi antar variabel bebas lebih kecil atau sama dengan 0,50 (r ≤ 0,50). Nilai tolerance dan variance inflation factor (VIF) dapat dicari dengan menggabungkan kedua nilai tersebut sebagai berikut: (1) Besar nilai tolerance (α) : α = 1/VIF (2) Besar nilai variance inflation factor (VIF) : VIF = 1/α Dalam banyak penelitian menyebutkan bahwa variabel bebas tidak terjadi multikolinier jika nilai VIF ≤ 5.

(77) PLAGIAT PLAGIATMERUPAKAN MERUPAKANTINDAKAN TINDAKANTIDAK TIDAKTERPUJI TERPUJI 59 3) Uji Heteroskedastisitas Uji heterokedastisitas adalah untuk menguji apakah dalam model regresi terjadi ketidaksamaan varians dari residual satu pengamatan ke pengamatan lain. Model regresi yang baik adalah yang hohkedastisitas atau tidak terjadi heteroskedastisitas (Sugiyono 2009:273). Analisis uji asumsi heteroskedastisitas hasil output SPSS melalui grafik scatterplot antara Z prediction (ZPRED) yang mempunyai variabel bebas (sumbu X = Y hasil prediksi) dan nilai residualnya (SREID) merupakan variabel terikat (sumbu Y = Y prediksi – Y riil). Heteroskedastisitas terjadi jika pada scatterplot titik-titiknya mepunyai pola yang teratur baik menyempit, melebar maupun bergelombang-gelombang. b. Analisis Regresi Berganda Analisis regresi berganda adalah suatu teknik ketergantungan. Variabel yang akan diteliti dibagi dalam variabel dependen atau terikat (Y) dan variabel independen atau bebas (X). Persamaan regresi berganda adalah sebagai berikut: Y= + b1X1 + b2X2 + e Keterangan: Y = Keputusan pembelian konsumen X1 = Variabel bebas yaitu atribut produk X2 = Variabel bebas yaitu komunikasi pemasaran

(78) PLAGIAT PLAGIATMERUPAKAN MERUPAKANTINDAKAN TINDAKANTIDAK TIDAKTERPUJI TERPUJI 60 b1,b2 = Koefisien regresi = Konstanta e = Error c. Uji t Dalam penelitian ini digunakan uji t untuk menguji pengaruh atribut produk(X1) dan komunikasi pemasaran (X2) terhadap keputusan pembelian (Y). Perumusan hipotesis adalah sebagai berikut : H0.1 : b1 ≤ 0, Variabel Atribut Produk tidak berpengaruh positif terhadap keputusan pembelian konsumen pada produk dengan tingkat keterlibatan tinggi. H .1 : b1 > 0, Variabel Atribut Produk berpengaruh positif terhadap keputusan pembelian konsumen pada produk dengan tingkat keterlibatan tinggi. H0.2 : b1 ≤ 0, Variabel Atribut Produk tidak berpengaruh positif terhadap keputusan pembelian pada produk dengan tingkat keterlibatan rendah. H .2 : b1 > 0, Variabel Atribut Produk berpengaruh positif terhadap keputusan pembelian konsumen pada produk dengan tingkat keterlibatan rendah. H0.3 : b2 ≤ 0, Variabel Komunikasi Pemasaran tidak berpengaruh positif terhadap keputusan pembelian pada produk dengan tingkat keterlibatan tinggi.

(79) PLAGIAT PLAGIATMERUPAKAN MERUPAKANTINDAKAN TINDAKANTIDAK TIDAKTERPUJI TERPUJI 61 H .3 : b2 terhadap > 0, Variabel Komunikasi Pemasaran berpengaruh positif keputusan pembelian pada produk dengan tingkat keterlibatan tinggi. H .4 : b2 ≤ 0, Variabel Komunikasi Pemasaran tidak berpengaruh positif terhadap keputusan pembelian pada produk dengan tingkat keterlibatan rendah. H .4 : b2 terhadap > 0, Variabel Komunikasi Pemasaran berpengaruh positif keputusan pembelian pada produk dengan tingkat keterlibatan rendah. Nilai kristis dalam hal pengujian hipotesis terhadap koefisien regresi dapat ditentukan dengan tabel distribusi normal dengan memperhatikan tingkat signifikan (α). Dipilih level of significance(α) = 5% artinya taraf kesalahan atau taraf kekeliruan hanya 5% saja. Untuk menentukan nilai t hitung masing-masing koefisien regresi dapat digunakan rumus sebagai berikut: Keterangan : t = distribusi t dengan derajat kebebaasan sebesar n-k b = koefisien regresi sampel β = koefisien regresi populasi Sb = standar error koefisien regresi sampel

(80) PLAGIAT PLAGIATMERUPAKAN MERUPAKANTINDAKAN TINDAKANTIDAK TIDAKTERPUJI TERPUJI 62 Dalam uji signifikansi ini apabila nilai t hitung ≤ t tabel dengan taraf signifikansi (α) 5%, maka H0 diterima dan Hα ditolak, artinya variabel atribut produk dan komunikasi pemasaran secara sendiri-sendiri tidak berpengaruh positif terhadap keputusan pembelian konsumen. Namun jika thitung> ttabel dengan taraf signifikansi (α) 5%, maka H0 ditolak dan Hα diterima. Artinya variabel atribut produk dan komunikasi pemasaran secara sendiri-sendiri berpengaruh positif terhadap keputusan pembelian konsumen. d. Uji F Dalam penelitian ini uji F digunakan untuk menguji pengaruh variabel-variabel independen yaitu atribut produk (X1) dan komunikasi pemasaran (X2) secara bersama-sama (simultan) terhadap variabel dependen yaitu keputusan pembelian (Y) baik pada produk dengan tingkat keterlibatan tinggi dan rendah. Perumusan hipotesis adalah sebagai berikut: H0.1 : b1, b2 = 0, maka variabel atribut produk dan komunikasi pemasaran tidak berpengaruh secara bersama-sama terhadap keputusan pembelian konsumen baik pada low involvement product. H1 : minimal salah satu bi ≠ 0 (i = 1, 2) , maka variabel atribut produk dan komunikasi pemasaran berpengaruh secara bersamasama terhadap keputusan pembelian konsumen baik pada low involvement product.

(81) PLAGIAT PLAGIATMERUPAKAN MERUPAKANTINDAKAN TINDAKANTIDAK TIDAKTERPUJI TERPUJI 63 H0.3 : minimal salah satu bi ≠ 0 (i = 1, 2), maka variabel atribut produk dan komunikasi pemasaran tidak berpengaruh secara bersama-sama terhadap keputusan pembelian konsumen baik pada high involvement product. H3 : minimal salah satu bi > 0 (i = 1,2) , maka variabel atribut produk dan komunikasi pemasaran berpengaruh secara bersamasama terhadap keputusan pembelian konsumen baik pada high involvement product. maka digunakan uji F dengan rumus sebagai berikut: Dengan keterangan: F = Harga F baris yang dicari R = Koefisien korelasi k = Jumlah variabel bebasdan variable terikat n = Banyaknya sampel Dalam uji signifikansi ini apabila nilai F hitung> F dengan taraf tabel signifikansi (α) 5%, maka H0 ditolak dan Hα diterima. Artinya variabel kualitas produk, desain produk, promosi melalui media elektronik dan acara secara bersama-sama berpengaruh pembelian konsumen. Namun jika F hitung terhadap ≤ F tabel keputusan dengan taraf

(82) PLAGIAT PLAGIATMERUPAKAN MERUPAKANTINDAKAN TINDAKANTIDAK TIDAKTERPUJI TERPUJI 64 signifikansi (α) 5%, maka H0 diterima dan Hα ditolak. Artinya variabel kualitas produk, desain produk, promosi melalui media elektronik dan acara tidak berpengaruh terhadap keputusan pembelian konsumen. e. Koefisien Determinasi (R2) Koefisien determinasi digunakan untuk mengetahui besarnya persentase sumbangan pengaruh variabel bebas atribut produk dan komunikasi pemasaran secara serentak terhadap variabel terikat keputusan pembelian konsumen. Jika koefisien determinasi 0 berarti variabel independen sama sekali tidak berpengaruh terhadap variabel dependen. Apabila koefisien determinasi semakin mendekati 1, maka dapat dikatakan bahwa variabel independen secara bersama-sama semakin dependen. memberikan sumbangan pengaruh terhadap variabel

(83) PLAGIAT PLAGIATMERUPAKAN MERUPAKANTINDAKAN TINDAKANTIDAK TIDAKTERPUJI TERPUJI BAB IV GAMBARAN UMUM SUBJEK PENELITIAN A. Gambaran Umum Mahasiswa Dalam penelitian ini konsumen yang diteliti adalah mahasiswa di lima Universitas besar di Yogyakarta yang menggunakan produk-produk yang diteliti. Lima Universitas besar yang dimaksud adalah Universitas Sanata Dharma, Universitas Atma Jaya, Universitas Pembangunan Nasional, Universitas Gadjah Mada, dan Universitas Negeri Yogyakarta. Alasan penulis melakukan penelitian di lima Universitas tersebut adalah karena kemudahan lokasi penelitian yang saling berdekatan. 1. Mahasiswa Universitas Sanata Dharma Universitas Sanata Dharma merupakan salah satu perguruan tinggi tinggi swasta yang terletak di Yogyakarta. Universitas Sanata Dharma saat ini memiliki tujuh Fakultas dengan dua puluh enam Program Studi, empat Program Pasca Sarjana, dua Program Profesi, dan tiga Program Kursus Bersertifikat. Hingga tahun 2012, Mahasiswa Universitas Sanata Dharma berjumlah 9.948 Mahasiswa (www.usd.ac.id). 2. Mahasiswa Universitas Atma Jaya Universitas Atma Jaya merupakan salah satu perguruan tinggi tinggi swasta yang terletak di Yogyakarta. Universitas 65

(84) PLAGIAT PLAGIATMERUPAKAN MERUPAKANTINDAKAN TINDAKANTIDAK TIDAKTERPUJI TERPUJI 66 Atma Jaya Yogyakarta memiliki enamfakultas dengan sebelas program studi Sarjana dan lima program Pasca Sarjana, termasuk empat program studi Sarjana kelas internasional dengan jumlah mahasiswa sampai tahun 2012 berjumlah 11.307 mahasiswa (www.uajy.ac.id). 3. Mahasiswa Universitas Pembangunan Nasional Universitas Pembangunan Nasional merupakan salah satu perguruan tinggi tinggi swasta yang terletak di Yogyakarta. Universitas Pembangunan Nasional Yogyakarta memiliki lima fakultas dengan dua puluh tiga program studi Sarjana dan enam program Pasca Sarjana dengan jumlah mahasiswa sampai tahun 2012 berjumlah 15.150 mahasiswa (www.upnyk.ac.id). 4. Mahasiswa Universitas Gadjah Mada Universitas Gadjah Mada merupakan salah satu perguruan tinggi tinggi negeri yang terletak di Yogyakarta. Universitas Gadjah Mada memiliki delapan belas fakultas dengan dua puluh tiga program studi Diploma, enam puluh delapan program studi Sarjana, enam puluh tujuh program Pasca Sarjana, dan tiga puluh tiga program Doktoral dengan jumlah mahasiswa sampai tahun 2012 berjumlah 51.796mahasiswa (www.ugm.ac.id).

(85) PLAGIAT PLAGIATMERUPAKAN MERUPAKANTINDAKAN TINDAKANTIDAK TIDAKTERPUJI TERPUJI 67 5. Mahasiswa Universitas Negeri Yogyakarta Universitas Negeri Yogyakarta merupakan salah satu perguruan tinggi tinggi negeri yang terletak di Yogyakarta. Universitas Negeri Yogyakarta memiliki tujuh fakultas keguruan dengan jumlah mahasiswa sampai tahun 2012 berjumlah 33.129 mahasiswa (www.uny.ac.id). B. Gambaran Umum Untuk Produk Smartphone Android Samsung Tipe Galaxy Series 1. Sejarah Singkat Perusahaan Pada tanggal 1 Maret 1938, pendiri perusahaan Byung- Chull Lee memulai sebuah usaha di Daegu, Korea, yang terutama berfokus pada perdagangan ekspor yang menjual ikan kering Korea, sayur, dan buah ke Manchuria dan Beijing. Di tahun 1970-an, Samsung meletakkan fondasi strategis bagi pertumbuhannya di masa mendatang dengan berinvestasi dalam industri alat berat, kimia, dan petrokimia. Dorongan pertumbuhan lain untuk Samsung berasal dari ekspansi bisnis ke elektronik rumah tangga. Setelah menjadi pabrikan kelas satu di pasar Korea, Samsung Electronics mulai mengekspor produknya untuk pertama kali selama periode ini. Samsung melakukan diversifikasi dan perluasan secara global atas bisnis teknologi intinya selama akhir 1970’an dan awal 1980’an. Selama periode ini, Samsung merestrukturisasi bisnis lama dan memasuki bisnis

(86) PLAGIAT PLAGIATMERUPAKAN MERUPAKANTINDAKAN TINDAKANTIDAK TIDAKTERPUJI TERPUJI 68 baru dengan tujuan menjadi salah satu dari lima perusahaan elektronik terbesar di dunia. Di pertengahan 1990’an, Samsung merevolusi bisnisnya dengan memfokuskan pada pembuatan produk-produk kelas dunia, memberikan kepuasan total kepada pelanggan, dan menjadi warga korporat yang baik, dengan visi "mengutamakan kualitas". Pada tahun 1990 ini lah, Samsung Group mengeluarkan produk mobile phone (telepon seluler) berawal dari mengikuti perkembangan jaman yang ternyata menarik pasar dunia Selama masa ini, 17 macam produk-dari semikonduktor hingga monitor komputer, layar TFT-LCD hingga tabung gambar berwarna menempati peringkat lima produk teratas untuk pangsa pasar global di masing-masing bidang dan 12 produk lainnya menempati peringkat pasar teratas di bidangnya. Samsung hadir di Indonesia pada bulan Agustus 1991 ditandai dengan keluarnya ijin investasi dari pemerintah (BKPM) dengan nama perusahaan PT. Samsung Metroda Electronics. Pada saat bersamaan, Samsung mulai membangun pabrik yang terletak di kawasan industri dan selesai pada bulan Juni 1992. 2. Visi & Misi a. Visi Prinsip dasar yang menetapkan visi untuk masa depan Samsung Electronic adalah “Mengilhami Dunia, Menciptakan

(87) PLAGIAT PLAGIATMERUPAKAN MERUPAKANTINDAKAN TINDAKANTIDAK TIDAKTERPUJI TERPUJI 69 Masa Depan”. Visi ini merupakan inti dari komitmen Samsung Electronicuntuk memimpin inovasi dalam teknologi, produk, dan solusi yang mengilhami masyarakat dunia. b. Misi Misi Samsung Electronic adalah untuk mengilhami dunia dengan teknologi, produk, dan desain inovatif yang melengkapi kehidupan manusia dan berperan terhadap masa depan yang bertanggung jawab dan berkelanjutan secara sosial. 3. Struktur Organisasi Sumber : www.samsungelectronics.co.id

(88) PLAGIAT PLAGIATMERUPAKAN MERUPAKANTINDAKAN TINDAKANTIDAK TIDAKTERPUJI TERPUJI 70 Untuk dapat memberikan gambaran dari masingmasing fungsi dalam struktur organisasi tersebut, maka dapat dijelaskn tentang tugas dan tanggung jawab dari masing-masing bagian sebagai berikut : a. Manager 1) Menetapkan kebijakan umum dalam menyusun rencana kerja dan rencana anggaran pendapatan dan belanja perusahaan. 2) Mengatur dan mengarahkan sumber daya yang ada di perusahaan. 3) Penanggung jawab utama semua kegiatan dan usaha untuk mencapai tujuan perusahaan 4) Memberi tugas kepada karyawan yang berhubungan dengan masing-masing bagian serta memberikan tanggung jawab atas yang telah diberikannya. b. Asisten Manager 1) Membantu tugas manajer baik diminta maupun tidak diminta. 2) Memberi saran atau masukan kepada manajer tentang kebijaksanaan perusahaan yang bertujuan untuk kemajuan perusahaan. 3) Bertanggung jawab kepada manajer.

(89) PLAGIAT PLAGIATMERUPAKAN MERUPAKANTINDAKAN TINDAKANTIDAK TIDAKTERPUJI TERPUJI 71 c. Kadiv Gudang Tugas yang dijalankan yaitu mengatur dan mengawasi barang-barang yang masuk ke gudang, pengaturan administrasi barang dan inventaris barang di gudang. d. Perishable Kadiv Tugas yang dijalankan yaitu mengatur dan mengawasi barang yang masuk ke gudang perusahaan yang meliputi permintaan barang-barang. e. Non Perishable Soft Line Kadiv Tugas yang dijalankan yaitu mengatur dan mengawasi pengadaan barang-barang. f. Non Perishable Hard Line Kadiv Tugas yang dijalankan yaitu mengatur dan mengawasi pengadaan barang-barang peralatan dan perlengkapan. g. Non Perishable Dry Food Kadiv Tugas yang dijalankan yaitu mengatur dan mengawasi pengadaan barang-barang. h. Front End Kadiv 1) Membantu pekerjaan manajer khususnya dibidang keuangan yang erat kaitannya dengan pekerjaan kasir.

(90) PLAGIAT PLAGIATMERUPAKAN MERUPAKANTINDAKAN TINDAKANTIDAK TIDAKTERPUJI TERPUJI 72 2) Membantu kasir dalam mengerjakan tugas- tugasnya. 3) Bertanggung jawab terhadap keamanan keuangan perusahaan yang menjadi tanggung jawabnya. 4) Bertanggung jawab atas jumlah uang yang ada dalam mesin register selama transaksi yang ada. 5) Mengamankan dan melaksanakan kebijakan manajer. i. Personalia & General Affair 1) Membuat semua keputusan yang berhubungan dengan karyawan yang meliputi mutasi, PHK, dan kebijakan lainnya yang berhubungan dengan karyawan. 2) Mengadakan hubungan dengan pihak luar seperti instansi pemerintah, bank, dan perusahaan- perusahaan. j. EDP Bertugas dan bertanggung jawab kepada segala sesuatu yang berhubungan dengan program-program komputer. k. Tax, Financial dan Accounting 1) Mengawasi bidang keuangan, pembuktian, dan penjualan.

(91) PLAGIAT PLAGIATMERUPAKAN MERUPAKANTINDAKAN TINDAKANTIDAK TIDAKTERPUJI TERPUJI 73 2) Meneliti dan mengawasi seluruh biaya dengan berpegang pada anggaran dan dapat menghentikan suatu pengeluaran apabila ternyata menyimpang. 3) Menyelesaikan neraca akhir tahun dan laporan keuangan lainnya seperti pembayaran pajak. 4. Daftar Produk Samsung a. PerangkatMobile 1) Galaxy Series Samsung Galaxy adalah seri dari perngkat yang dirancang berbasis android, diproduksi dan dipasarkan oleh Samsung Electronics. Lini produk seri Galaxy adalah sebagai berikut: a) Galaxy Note Samsung Galaxy Note adalah sebuah telepon pintar juga sebuah computer tablet yang menggunakan pengendalian android, mulai dipasarkan pada bulan Oktober 2011. Ciri Samsung Galaxy Note adalah ukuran layar yang lebih besar dari telepon pintar dan lebih kecildari computer tablet. Alat ini juga dilengkapi dengan pen stylus atau lebih dikenal dengan nama s pen.

(92) PLAGIAT PLAGIATMERUPAKAN MERUPAKANTINDAKAN TINDAKANTIDAK TIDAKTERPUJI TERPUJI 74 b) Galaxy Gear Samsung Galaxy Gear adalah jam tangan pintar android yang diproduksi oleh PT Samsung Electronics. Perangkat ini berfungsi sebagai perangkat pendamping semua telepon pintar dan tablet Samsung Galaxy yang menggunakan Android versi 4.3 keatas. c) Smartphone Galaxy Smartphone Samsung Galaxy adalah ponsel yang diproduksi menggunakan sistem oleh Samsung operasi open yang source android. Produk yang mulai diproduksi pada tahun 2009 ini menggunakan prosesor Dual Core yang mampu membantu mengerjakan aktivitas sehari hari secara multitask. Samsung Galaxy berbasis android didesain untuk menghadirkan servis dan teknologi terbaik dikelasnya. Produk ini mengenalkan konsumen pada konsep Smart Life pengalaman smartphone yang simple d) Tablet Samsung Galaxy Tab adalah komputer tablet berbasis android yang diproduksi oleh Samsung pada akhir tahun 2010 di IFA Berlin. Galaxy Tab

(93) PLAGIAT PLAGIATMERUPAKAN MERUPAKANTINDAKAN TINDAKANTIDAK TIDAKTERPUJI TERPUJI 75 mempunyai fitur layar tujuh inci dan sepuluh inci TFT LCD touchscreen, mempunyai kemampuan Wi-Fi dan sebuah prosesorHummingbird. 2) Feature Phone 3) Home Sync b. TV, Audio, danVideo 1) Televisi 2) Home Theater 3) Blu Ray Player 4) DVD Player c. PeralatanRumah 1) MesinCuci 2) LemariEs 3) Air Conditioner 4) Air Purifier 5) Microwave d. Kamera Digital 1) NX Series 2) Galaxy Camera 3) Smart Compact e. KomputerdanPrinter 1) Mobile Computing 2) Monitor

(94) PLAGIAT PLAGIATMERUPAKAN MERUPAKANTINDAKAN TINDAKANTIDAK TIDAKTERPUJI TERPUJI 76 3) Printer f. Memori g. Aksesoris 1) AksesorisNPC 2) AksesorisMobile Device 3) AksesorisTV 4) Perlengkapan 5. Strategi Pemasaran Samsung Kira-kira sepuluh tahun yang lalu, Samsung masih dikenal sebagai perusahaan yang memproduksi televisi dan microwave dengan harga murah. Bahkan saat krisis ekonomi yang melanda Asia termasuk Korea Selatan, Samsung hampir bangkrut. Namun sekarang Samsung adalah perusahaan paling dikenal dan paling dihormati oleh kalangan industri di seluruh dunia. Dalam hal transformasi Samsung berhasil melakukan corporate turnaround pada akhir tahun 1999, setelah sesaat krisis ekonomi asia mulai reda. Samsung berhasil melakukan restrukturisasi keuangan, fokus pada masalah profit atau cashflow dengan lebih mementingkan masalah profit dari pada pangsa pasar atau angka-angka produksi dan ekspor, melakukan perampingan organisasi dan proses, dan diversifikasi produk. Transformasi ini juga

(95) PLAGIAT PLAGIATMERUPAKAN MERUPAKANTINDAKAN TINDAKANTIDAK TIDAKTERPUJI TERPUJI 77 terjadi pada masalah budaya perusahaan. Vice chairman dan CEO Samsung, Jong-Yong Yun, telah menciptakan budaya paranoid. Ia berhasil menciptakan sense of crisis untuk mendorong perubahan. Ia bahkan berpendapat, jika segala sesuatunya berjalan dengan lancer, maka pasti ada yang salah. Sementara dalam soal branding, Samsung matimatian berupaya meningkatkan mempopulerkan brand equitynya, brandnya sehingga dan tidak dipersepsikan lagi sebagai produk yang sekedar murah namun kualitasnya diragukan. Salah satu kampanye Samsung yang tekenal adalah“Samsung DigitALL” ini salah satu kampanye branding yang dilakukan Samsung agar brand Samsung diasosiasikan dengan segala produk digital. Dalam soal branding, Samsung mensponsori sejumlah even olah raga, termasuk olimpiade. Masih dalam soal sponsorship ini, Samsung juga bekerja sama dengan tim Chelsea. Sementara dalam masalah inovasi, ada enam hal yang dilakukan Samsung, yaitu : inovasi produk, inovasi teknologi, inovasi pemasaran, inovasi biaya, inovasi manajemen global, dan inovasi budaya organisasi. Keenam inovasi ini dilakukan secara sinergis sehingga mampu menciptakan produk yang unggul dan diterima konsumen.

(96) PLAGIAT PLAGIATMERUPAKAN MERUPAKANTINDAKAN TINDAKANTIDAK TIDAKTERPUJI TERPUJI 78 Strategi pemasaran global sangat diperlukan dalam perdagangan internasional. Hal ini bertujuan untuk meningkatkan pendapatan suatu negara, dan membuat produk yang dihasilkan dapat diterima dan banyak digemari oleh konsumen negara lain. Strategi pemasaran global pada prinsipnya sama dengan strategi pemasaran pada umumnya, namun cakupannya lebih luas karena skala internasional, dan konsumen yang mencakup masyarakat dunia. Dalam kaitannya dengan perdagangan internasional, kebijakan negara untuk perdagangan, serta hubungan antar negara yang melakukan perdagangan tersebut, tentunya tidak lupa diperhatikan. Indonesia memiliki hubungan yang sangat baik dengan Korea Selatan sejak tahun 60-an. Kerjasama ke dua negara ini banyak berlangsung dalam bidang perekonomian dan perdagangan. Indonesia banyak mengekspor barang ke Korea Selatan. Dan Korea Selatan juga mengekspor barang ke Indonesia terutama produk industri berat berbasis teknologi, seperti elektronika. Produk Korea Selatan yang diimpor oleh Indonesia, disebarluaskan dengan berbagai strategi pemasaran. Secara umum, strategi pemasaran Samsung untuk memasarkan produk adalah dengan strategi yang didasarkan pada differensiasi produk, dan penentuan

(97) PLAGIAT PLAGIATMERUPAKAN MERUPAKANTINDAKAN TINDAKANTIDAK TIDAKTERPUJI TERPUJI 79 posisi pasar yang tepat dan terarah, membuka perusahaan anak di negara yang bersangkutan serta dengan menggunakan sole agent importer. Secara spesifik, strategi pemasaran bergantung kepada perusahaan anak di masingmasing negara PT Samsung Electronics Indonesia merupakan perusahaan anak di Indonesia, yang juga menggunakan soleagent importer. Produk Samsung diimpor langsung dari Korea Selatan, dan kemudian disebarluaskan di Indonesia dengan strategi penentuan posisi pasar dan bauran pemasaran, yang didasarkan pada strategi diferensiasi produk. Produk yang inovatif, harga yang seragam, dan sesuai dengan produk yang dipasarkan, saluran distribusi dengan dua agen besar, promosi serta pelayanan yang memuaskan, membuat produk Samsung diminati oleh banyak masyarakat Indonesia. Hal ini dibuktikan dengan meningkatnya penjualan produk Samsung dari tahun ke tahun(Sumber: www.samsung.com/id/aboutsamsung/samsungelectronics.ht ml).

(98) PLAGIAT PLAGIATMERUPAKAN MERUPAKANTINDAKAN TINDAKANTIDAK TIDAKTERPUJI TERPUJI 80 C. Gambaran Umum Untuk Produk Minuman Bersoda The Coca Cola Company 1. Sejarah Singkat Perusahaan PT. Coca Cola di seluruh dunia berawal dari Dr. Jhon Pemberton pada tanggal 8 Mei 1886, beliau adalah seorang ahli farmasi di Atlanta, Georgia, Amerika Selatan. Ia pertama kali menemukan ramuan sirup karamel berwarna dalam sebuah katerl kuningan yang kemudia dikenal dengan minuman yang nikmat dan menyegarkan dan diberi nama “Coca Cola”. Karena dinilai mempunyai prospek yang menguntungkan kemudian penemuan ini didaftarkan pada direktorat hak paten Amerika pada tahun 1893, sehingga hak atas pembuatan minuman ringan Coca Cola sepenuhnya dimiliki oleh Dr. Jhon Pemberton. Setelah beliau wafat, maka penemuan ini diwariskan kepada Asa Cendler pada tahun 1891, hingga akhirnya Cendler mendirikan perusahaan dengan nama The Coca Cola Company, di Atlanta, Georgia, Amerika Serikat. Hingga saat ini perusahaan tersebut menjadi kantor pusat Coca Cola di seluruh dunia. Pada tahun 1919, The Coca Cola Company dijual kepada investor dengan harga 25 juta dolar. Pada tahun 1923, Robert W Woodruff diangkat sebagai presiden The Coca Cola Company dan selama masa kepemimpinannya (lebih dari enam dekade) telah membawa

(99) PLAGIAT PLAGIATMERUPAKAN MERUPAKANTINDAKAN TINDAKANTIDAK TIDAKTERPUJI TERPUJI 81 bisnis Coca Cola mencapai sukses dagang yang produknya terkenal diseluruh dunia. Coca Cola pertama kali dikenal sebagai produk yang dijual di tempat-tempat penjualan minuman dengan sistem “fountain” (mesin kran). Seorang pedagang permen, Joseph A Biedenharn dari Missisipi kemudian mencari cara untuk dapat menghidangkan minuman menyegarkan ini untuk piknik, dan mulailah ia menawarkan Coca Cola yang dikemas dalam botol, dengan menggunakan sirup yang dikirim dari Atlanta, selama musim semi yang sibuk pada tahun 1894. Pada tahun 1899, proses pembotolan Coca Cola berskala besar dimulai pemilik The Coca Cola Company yang memberikan hak pembotolan eksklusif kepada Joseph B Whitehead dan Benjamin F Thomas dari Chattanooga, Tennessee. Kontrak ini menandai dimulainya sistem pembotolan yang unik dan independen dari The Coca Cola Company, dan merupakan dasar dari pengoperasian Perseroan minuman ringan tersebut hingga kini (Sumber: Company Profile PT. CCBI Central Java). PT. Coca Cola masuk ke Indonesia dan mulai diperdagangkan pada tahun 1932 oleh De Netherlands Indische Mineral Water Fabrik dibawah manajemen Bernie Vonings dari Belanda. Setelah proklamasi kemerdekaan dan

(100) PLAGIAT PLAGIATMERUPAKAN MERUPAKANTINDAKAN TINDAKANTIDAK TIDAKTERPUJI TERPUJI 82 masuknya para pemegang saham dari Indonesia, perusahaan ini berganti nama menjadi Indonesia Beverages Limited (IBL). Tahun1971 IBL menjalin kerjasama dengan tiga perusahaan Jepang (Mitsui Toatsu Chemical Inc, Mitsui & Co.Ltd, dan Mikuni Coca Cola Bottling Co.) membentuk PT. Djaya Beverages Bottling Company (DBBC). Pada tanggal 12 Oktober 1993, DDBC diambil alih kepemilikan oleh Coca Cola Amatil Limited (CCA) sebuah perusahaan publik dari Australia yang merupakan pabrik pembotolan Coca Cola terbesar di dunia untuk pabrikasi, distribusi, dan pemasaran produk The Coca Cola Company dan berubah nama menjadi Coca Cola Amatil Indonesia, Jakarta. Sampai saat ini, CCA didukung oleh 11 pabrik pembotolan dan sekitar 9.000 karyawan, melayani lebih dari 400.000 pelanggan di seluruh Nusantara. Coca Cola merupakan perusahaan asing paling berhasil beroperasi di Asia karena keunikan produk dan sistem pemasarannya serta pemahamannya terhadap pasar lokal. Sebelas pabrik pembotolan yang ada di Indonesia terdapat di: Medan, Padang, Lampung, Bekasi, Cikedokan, Bandung, Semarang, Surabaya, Denpasar, Manado.(Sumber: Company Profile PT. CCBI Central Java). Sejarah Coca Cola di Jawa Tengah dirintis oleh dua orang pengusaha yaitu Portugius Hutabarat (almarhum) dan H. Mugiyanto. Nama yang dipilih

(101) PLAGIAT PLAGIATMERUPAKAN MERUPAKANTINDAKAN TINDAKANTIDAK TIDAKTERPUJI TERPUJI 83 adalah PT. Pan Java Botling Company, yang resmi didirikan pada tanggal 1 November 1974. Akan tetapi perusahaan ini baru mulai berproduksi pada tanggal 5 Desember 1974, tanggal yang sering diperingati sebagai hari jadi PT. Coca Cola Jawa Tengah. Karena perkembangannya yang pesat maka pada bulan April 1992 PT. Pan Java Botling Company melakukan kerja sama dengan Coca Cola Amatil Limited di Australia, sehingga sejak saat itu PT. Pan Java Botling Company berubah namanya menjadi PT. Pan Java Coca Cola. Karena adanya tahap awal dari rencana merger yang diusulkan antara perusahaan-perusahaan dalam kelompok usaha Coca Cola, maka sejak tanggal 1 Agustus 1999 tejadi perubahan nama badan hukum dari PT. Pan Java Coca Cola menjadi PT. Coca Cola Amatil Indonesia yang melanjutkan kegiatan dalam bidang industri pembotolan air minum ringan dan usaha jasa distribusi, agen pemasaran minuman ringan. Pada tahun 2003 terjadi perubahan nama menjadi PT. Coca Cola Botling Indonesia Central Java hingga sekarang. Pusat pemasaran Coca Cola Botling Indonesia Semarang tersebar di wilayah Jawa Tengah, Daerah Istimewa Yogyakarta, dan Karisidenan Madiun. Didukung oleh sembilan sales center dan delapan sub sales center yang memiliki lebih dari 75.000 dister

(102) PLAGIAT PLAGIATMERUPAKAN MERUPAKANTINDAKAN TINDAKANTIDAK TIDAKTERPUJI TERPUJI 84 atau pengecer. (Sumber: Company Profile PT. CCBI Central Java). 2. Visi dan Misi PT. Coca Cola Botling Indonesia Saat ini semua pabrik Coca Cola di seluruh Indonesia bertekad untuk meningkatkan nilai pemegang saham dengan menjadi perusahaan minuman non alkohol terdepan dalam memuaskan konsumen dan pelanggan dengan produk dan layanan berkualitas tinggi melalui kinerja orang-orang yang dinamis dan berdedikasi. Sehubungan dengan kemajuan di era globalisasi maka sebuah perusahaan besar perlu memfokuskan diri dengan tujuan bisnisnya, dengan harapan sasaran targetnya dapat dicapai dengan efektifitas dan efisiensi. Agar dapat memenuhi semua itu maka perlu adanya penanganan pihak ketiga untuk pengelolaan sumber daya manusia. Misi Coca Cola adalah menjadi perusahaan air minum terkemuka di dunia dan salah satu kunci untuk mencapai hal ini adalah kinerja dari para karyawan (Sumber: Company Profile PT. CCBI Central Java).

(103) PLAGIAT PLAGIATMERUPAKAN MERUPAKANTINDAKAN TINDAKANTIDAK TIDAKTERPUJI TERPUJI 85 3. Struktur Organisasi Gambar IV.2 Struktur Organisasi PT The Coca Cola Company Tugas masing-masing departemen: a. General Manager 1) Memimpin, mengendalikan, dan mengkoordinasi serta mengevaluasi kegiatan perusahaan sesuai dengan kebijaksaan perusahaan yang telah ditetapkan oleh Head Office ditingkat pusat yaitu CCBI Cibitung di Jakarta.

(104) PLAGIAT PLAGIATMERUPAKAN MERUPAKANTINDAKAN TINDAKANTIDAK TIDAKTERPUJI TERPUJI 86 2) Menjaga hubungan baik dengan instansi atau individu di luar demi kepentingan perusahaan. b. Secretary 1) Mengatur jadwal atasan 2) Membuat surat-surat baik surat keluar maupun masuk c. Finance Manager 1) Menyusun rencana anggaran biaya dan pendapatan secara terpadu 2) Menyusun rencana kerja operasi dari bagian administrasi untuk mencapai sasaran perusahaan. d. Human Recources Manager 1) Meramalkan dan menentukan tenaga kerja yang dibutuhkan. 2) Mengembangkan sistem penggajian agar bisa memotivasi. e. Technical Operations Mengorganisir kegiatan-kegiatan perdagangan barang produksi perusahaan dan bertanggung jawab atas alat-alat produksi. f. General Sales Manager Menangani masalah-masalah pemasaran dalam hal pencapaian target penjualan serta pengembangan pangsa pasar.

(105) PLAGIAT PLAGIATMERUPAKAN MERUPAKANTINDAKAN TINDAKANTIDAK TIDAKTERPUJI TERPUJI 87 g. Supply Manager Memasok bahan baku untuk keperluan selama produksi berlangsung. h. Information System Manager Mongorganisir dan menyeleksi informasi-informasi bisnis yang masuk maupun keluar perusahaan. i. Fleet & Ware Housing Manager Membuat anggaran bagian pemasaran yang meliputi penjualan, transportasi, dan semua biaya-biaya. j. Cold Drink Equipment Manager Mengembangkan minuman. k. Public Relation Manager 1) Membina hubungan baik internal maupun eksternal perusahaan. 2) Menangani pengaduan konsumen dengan memonitor, merekam, dan menevaluasi tanggapan dari masyarakat. 3) Memperbaiki citra organisasi. 4) Sebagai wakil perusahaan dalam melaksanakan tanggung jawab sosial.

(106) PLAGIAT PLAGIATMERUPAKAN MERUPAKANTINDAKAN TINDAKANTIDAK TIDAKTERPUJI TERPUJI 88 4. Daftar Produk The Coca Cola Company Produk The Coca Cola Company dipasarkan dalam beberapa kemasan, yaitu botol kaca atau RGB (Returnable Glass Bottle), botol plastik atau PET (Poly Ethylene), dan kaleng atau can. Berikut ini produk-produk The Coca Cola Company adalah: a. Coca Cola Coca-Cola diciptakan pertama kalinya di Atlanta, Georgia oleh Dr. John S. Pemberton. Pertama kali terdaftar sebagai merek dagang di tahun 1887, di tahun 1895 Coca-Cola telah terjual di seluruh wilayah Amerika Serikat. Kini Coca-Cola telah tersedia di seluruh dunia dan menjadi merek minuman ringan terpopuler dan paling laris. Kemasan yang tersedia: b. 1) PET : 350 ml, 425 ml, 1000 ml, 1500ml. 2) Can : 250 ml, 330 ml. 3) RGB : 200 ml, 295 ml, 1000ml. Sprite Pertama kali diperkenalkan di tahun 1960, Sprite adalah minuman ringan dengan aroma rasa lemon yang paling digemari. Sprite dijual di 190 negara di dunia

(107) PLAGIAT PLAGIATMERUPAKAN MERUPAKANTINDAKAN TINDAKANTIDAK TIDAKTERPUJI TERPUJI 89 dengan daya pikat yang sangat besar di kalangan generasi muda. Kemasan yang tersedia: c. 1) PET : 350 ml, 425 ml, 1000 ml, 1500 ml. 2) Can : 250 ml, 330 ml. 3) RGB : 200 ml, 295 ml, 1000 ml. Fanta Fanta pertama kali ditemukan di Jerman dan sejak tahun 1960an telah dipasarkan di seluruh dunia dengan konsumen terbesar remaja berusia 12 – 19 tahun. Fanta kini hadir dengan lebih dari 70 jenis rasa, dengan rasa jeruk sebagai volume terbesar. Di Indonesia, Fanta identik dengan rasa strawberry dan mulai dipasarkan sejak tahun 1973. Kemasan yang tersedia: d. 1) PET : 350 ml, 425 ml, 1000 ml, 1500 ml. 2) Can : 250 ml, 330 ml. 3) RGB : 200 ml, 295 ml, 1000 ml. Coca Cola Zero Coca-Cola Zero adalah minuman ringan berkarbonasi tanpa kandungan gula - dengan formulasi khusus untuk mendapatkan rasa unik Coca-Cola yang menginspirasi konsumennya agar selalu berpikiran terbuka

(108) PLAGIAT PLAGIATMERUPAKAN MERUPAKANTINDAKAN TINDAKANTIDAK TIDAKTERPUJI TERPUJI 90 untuk hal-hal baru sehingga tidak ada yang tidak mungkin. Coca-Cola Zero memberikan semangat dan kesegaran dengan rasa mantap yang sama seperti CocaCola, tanpa gula. Ditujukan bagi konsumen dengan usia 20 – 29 tahun. Kemasan yang tersedia: e. 1) PET : 350 ml dan 1500 ml. 2) Can : 330 ml Diet Coke Diet Coke diluncurkan pada bulan Juli 1982 dan dengan cepat menjadi minuman bebas gula nomor 1 di masyarakat Amerika yang peduli diet. Diet Coke adalah minuman bagi mereka yang menginginkan minuman tanpa kalori tetapi kaya akan rasa. Di Indonesia, Amerika Serikat, Kanada, Australia, dan Inggris, produk ini lebih dikenal dengan nama Diet Coke, dan dikenal dengan Coca-Cola Light di beberapa negara lain. Saat ini Diet Coke telah menjadi minuman nomor tiga di dunia. Kemasan yang tersedia : Can 330 ml. f. A&W Pada tanggal 20 Juni 1919, Roy Allen membuka stand Root Beer pertama di Lodi, California yang menjual minuman miliknya yang terbuat dari resep rahasia, terdiri

(109) PLAGIAT PLAGIATMERUPAKAN MERUPAKANTINDAKAN TINDAKANTIDAK TIDAKTERPUJI TERPUJI 91 dari 14 tumbuhan herba, rempah-rempah, kulit kayu dan beberapa jenis buah beri. Pada tahun 1922 Allen bekerjasama dengan salah satu pekerjanya, Frank Wright dan mendirikan tiga outlet baru di Houston. Mereka memberi nama minuman Root Beer-nya dengan menggabungkan inisial mereka, "A" untuk Allen dan "W" untuk Wright, sebagai nama resmi minuman "A&W Root Beer." Sejak saat itulah pertamakali nama "A&W" diperkenalkan sebagai merek minuman root beer. Satu hal yang tidak pernah berubah dalam perkembangannya selama 80 tahun ini adalah masyarakat diseluruh dunia menyukai A&W Root Beer yang kaya akan rasa, lembut, dan lapisan atas busanya yang tebal. Kemasan yang tersedia: Can 330 ml. g. Schweppes Jacob Schweppe mempatenkan proses khusus pembuatan air berkarbonasi pada tahun 1783. Schweppes melanjutkan perkembangannya diantara dua perang dunia. Pada awal PD II, Schweppes Ltd. tumbuh sebagai manufaktur minuman ringan terkemuka di Inggris. Pada akhir tahun 2000, Schweppes telah menjadi bagian dari produk Coca Cola di Indonesia. Schweppes dapat diminum secara langsung maupun menjadi campuran

(110) PLAGIAT PLAGIATMERUPAKAN MERUPAKANTINDAKAN TINDAKANTIDAK TIDAKTERPUJI TERPUJI 92 dengan minuman lain sehingga menjadi lebih unik dan berbeda. Kemasan yang tersedia: Can 330 ml. h. Minute Maid i. Frestea j. Powerade k. Aquarius l. Ades m. Burn 5. Strategi Pemasaran The Coca Cola Company (The Manager’s Lounge – Sales & Marketing) – Salah satu seni periklanan yang paling menarik dan populer sepanjang masa adalah iklan Coca Cola. Iklan Coca Cola pada media cetak dan promosi elektronik merupakan iklan yang paling menarik yang pernah dibuat. Perusahaan Coca-Cola telah memakai jasa dari beberapa seniman dan illustrator papan atas dalam membuat iklan mereka seperti Norman Rockwell, Jim Harrison, dll Sejak tahun 1930, cetakan lama dari Coca Cola masuk di National Geografi setiap bulannya, sedang iklan Coca Cola Santa akan muncul di bulan Desember. Coca Cola memakai iklannya di majalah, media cetak yaitu gaya hidup keluarga Amerika.Beberapa koleksi yang populer

(111) PLAGIAT PLAGIATMERUPAKAN MERUPAKANTINDAKAN TINDAKANTIDAK TIDAKTERPUJI TERPUJI 93 dari Coca Cola seperti baki, jam, lampu, mesin 50s penjual dan pendingin, gelas minum bahkan piring. Dan ada banyak pilihan yang lain termasuk wallpaper dan mebel. Inovasi adalah salah satu kunci keberhasilan yang menjadikan Coca-Cola Indonesia semakin besar, dikenal luas, serta memberikan kontribusi bagi masyarakat. Melalui riset dan pengembangan (Research &Development),Coca-Cola terus berinovasi untuk menciptakan produk, kemasan, strategi pemasaran, serta perlengkapan penjualan baru yang lebih berkualitas, kreatif, tersendiri.Dengan serta memahami mempunyai kebutuhan ciri dan khas perilaku konsumen, serta potensi kekayaan alam Indonesia, Coca-Cola berinovasi dengan menciptakan produk-produk baru yang menjadikan produk minuman cepat saji Coca-Cola mempunyai rasa dan pilihan yang beragam.Selain berinovasi pada produkproduk baru, Coca-Cola juga mencoba mengembangkan desain kemasan minuman, serta meningkatkan kualitasnya. Inovasi kemasan produk akan terus dikembangkan sesuai dengan perkembangan teknologi terbaru. Strategi pemasaran Coca-Cola mempunyai ciri khas tersendiri, yang unik dan kreatif. Berbagai program promosi diadakan sesuai dengan event yang sedang berlangsung, baik melalui konser musik, pameran, promo penukaran tutup botol,

(112) PLAGIAT PLAGIATMERUPAKAN MERUPAKANTINDAKAN TINDAKANTIDAK TIDAKTERPUJI TERPUJI 94 hadiah kejutan, maupun iklan TV. Pada tahun 2004, iklan Coca-Cola versi Kabayan dinobatkan sebagai iklan paling efektif dalam bulan Pebruari dan Maret versi survey TV Ad Monitor MRI. Promo Coca-Cola juga memanfaatkan momentum tertentu, misalnya: Demam Piala EURO 2004. Dengan memanfaatkan event berskala nasional maupun internasional, Coca-Cola mencoba tampil dengan strategi pemasaran baru yang menarik masyarakat.Selain berinovasi dalam produk, kemasan, dan strategi pemasaran; perlengkapan penjualan baru juga dikembangkan ke arah yang lebih baik. Berkaitan dengan inovasi ini, Coca-Cola Indonesia menciptakan jenis krat baru yang lebih ringan, dibuat dari bahan yang ramah lingkungan.Kunci sukses inovasi tersebut adalah kolaborasi yang baik antara Coca-Cola Bottling Indonesia dan Coca-Cola Company, pengembangan varian minuman cepat saji dengan rasa baru, serta keinginan untuk menjadikan Coca-Cola Indonesia sebagai perusahaan minuman cepat saji yang lengkap(Sumber: www.coca- colaamatil.co.id/pages/index/40.43.107/bisnis-ccai).

(113) PLAGIAT PLAGIATMERUPAKAN MERUPAKANTINDAKAN TINDAKANTIDAK TIDAKTERPUJI TERPUJI BAB V ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN Pada bab ini disajikan hasil pengumpulan data dan pengolahan data beserta pembahasannya. Untuk memperoleh data yang dibutuhkan, penulis membagikan kuesioner kepada para konsumen produk smartphone android Samsung tipe Galaxy Series dan konsumen produk minuman ringan bersoda The Coca Cola Company. Kuesioner yang diberikan kepada konsumen berisi pernyataan-pernyataan mengenai indikator untuk variabel atribut produk, komunikasi pemasaran, dan keputusan pembelian konsumen. Skala penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah skala likert. Penulis akan menjabarkan bagaimana proses penyebaran kuesioner sebagai alat mengumpulkan data, guna menyusun penelitian ini. Penulis mulai mengedarkan kuesioner mulai pada tanggal 1 April 2014 sampai dengan 11 April 2014. Penulis melakukan penelitian terhadap mahasiswa di lima universitas di Yogyakarta yaitu Universitas Sanata Dharma, Universitas Atma Jaya, Universitas Pembangunan Nasional, Universitas Gadjah Mada, dan Universitas Negeri Yogyakarta. Pengisian kuesioner dilakukan langsung di kampus tempat penulis mengedarkan kuesioner kepada para mahasiswa di lima universitas tersebut. Tidak semua mahasiswa di lima universitas tersebut dapat diminta untuk mengisi kuesioner karena bergantung pada kesediaan mereka untuk meluangkan waktu mengisi kuesioner ini. Tidak semua kuesioner yang telah diisi dan dikembalikan kepada penulis dapat diolah, sebab dalam penelitian ini penulis menggunakan 95

(114) PLAGIAT PLAGIATMERUPAKAN MERUPAKANTINDAKAN TINDAKANTIDAK TIDAKTERPUJI TERPUJI 96 teknik pengambilan sampel non probability sampling dengan teknik convenience, yaitu pengambilan sampel berdasarkan anggota populasi yang dengan senang hati memberikannya. Jika kuesioner yang telah diisi dan dikembalikan kepada penulis dianggap tidak memenuhi syarat data responden yang dibutuhkan (menggunakan produk dan pernah menghadiri event Samsung dan Coca Cola), maka penulis menyebarkan kuesioner kembali sampai mendapatkan responden yang memenuhi syarat data responden. Berdasarkan data yang diperoleh dari kuesioner, ternyata ditemukan sebanyak 35 mahasiswa yang memenuhi syarat untuk diminta mengisi kuesioner yaitu responden yang menggunakan kedua produk (smartphone android Smsung Galaxy Series dan minuman ringan bersoda The Coca Cola Company) yaitu sebanyak 35 mahasiswa, dengan demikian dari rancangan awal sebanyak 200 responden dapat dipenuhi hanya oleh 165 mahasiswa. Deskripsi data mengenai karakteristik responden yang dibahas meliputi jenis kelamin, usia, pendidikan yang sedang ditempuh, dan nama perguruan tinggi. Analisis data kuantitatif terdiri atas uji instrumen (Validitas dan Reliabilitas instrumen), uji Asumsi Klasik, analisis Regresi Linier Berganda, Uji F dan uji t. Penelitian ini menguji pengaruh variabel bebas yaitu atribut produk (X1) dan komunikasi pemasaran (X2) terhadap variabel terikat yaitu keputusan pembelian konsumen (Y). Pengolahan data dilakukan dengan menggunakan perangkat lunak (software) SPSS (Statistical Product and Service Solution) 16.0 for Windows dan Microsoft Office Excel 2007.

(115) PLAGIAT PLAGIATMERUPAKAN MERUPAKANTINDAKAN TINDAKANTIDAK TIDAKTERPUJI TERPUJI 97 A. Analisis Deskriptif Analisis Deskriptif responden bertujuan untuk mengetahui karakteristik responden yang diteliti, kemudian dilakukan pebgolahan terhadap data dasar melalui perhitungan statistik deskriptif. Berikut keterangannya: 1. Karakteristik Responden Berdasarkan Nama Perguruan Tinggi Dalam penelitian ini nama perguruan tinggi responden dapat dikelompokkan menjadi lima kelompok, seperti yang tercantum pada tabel V.7 dan tabel V.8 berikut ini: Tabel V.1 Karakteristik Responden Berdasarkan Nama Perguruan Tinggi Produk Smartphone Android Samsung Galaxy Series Nama perguruan Jumlah Persentase (%) tinggi Sanata Dharma 20 20 Atma Jaya 15 15 UPN Veteran 20 20 UGM 20 20 UNY 25 25 Total 100 100 Sumber : Data Primer diolah, 2014. Dalam penelitian ini jumlah sampel yang diteliti tidak proposional dengan jumlah mahasiswa di tiap Universitas sebab penulis menggunakan teknik pengambilan sampel non probability sampling dengan teknik convenience

(116) PLAGIAT PLAGIATMERUPAKAN MERUPAKANTINDAKAN TINDAKANTIDAK TIDAKTERPUJI TERPUJI 98 sampling, yaitu pengambilan sampel berdasarkan anggota populasi yang dengan senang hati menjadi responden. Tabel V.2 Karakteristik Responden Berdasarkan Nama Perguruan Tinggi Produk Minuman Ringan Bersoda The Coca Cola Company Nama perguruan Jumlah Persentase (%) tinggi Sanata Dharma 20 20 Atma Jaya 15 20 UPN Veteran 20 20 UGM 20 20 UNY 25 25 Total 100 100 Sumber : Data Primer diolah, 2014. Dalam penelitian ini jumlah sampel yang diteliti tidak proposional dengan jumlah mahasiswa di tiap Universitas sebab penulis menggunakan teknik pengambilan sampel non probability sampling dengan teknik convenience sampling, yaitu pengambilan sampel berdasarkan anggota populasi yang dengan senang hati menjadi responden. Dari Tabel V.1 dan V.2 di atas dapat diketahui bahwa sesuai dengan sampel penelitian, responden adalah mahasiswa yang sedang menempuh pendidikan di lima Universitas swasta dan negeri di Yogyakarta, yaitu : mahasiswa Universitas Sanata Dharma

(117) PLAGIAT PLAGIATMERUPAKAN MERUPAKANTINDAKAN TINDAKANTIDAK TIDAKTERPUJI TERPUJI 99 berjumlah 20 responden atau sebesar 20%,Universitas Atma Jaya berjumlah 15 responden atau sebesar 15%, Universitas Pembangunan Nasional berjumlah 20 responden atau sebesar 20%, Universitas Gadjah Mada berjumlah 20 responden atau sebesar 20%, dan Universitas Negeri Yogyakarta berjumlah 25 responden atau sebesar 25%. 2. Karakteristik Responden Berdasarkan Pendidikan Yang Sedang Ditempuh Dalam penelitian ini pendidikan yang sedang ditempuh responden dapat dikelompokkan menjadi tiga kelompok, seperti yang tercantum pada tabel V.5 dan tabel V.6 berikut ini: Tabel V.3 Karakteristik Responden Berdasarkan Pendidikan yang Sedang Ditempuh Produk Smartphone Android Samsung Galaxy Series Pendidikan yang Jumlah Persentase (%) sedang ditempuh S1 88 88 Diploma 12 12 Total 100 100 Sumber : Data Primer diolah, 2014. Dari Tabel V.3 di atas dapat diketahui bahwa responden yang sedang menempuh pendidikan sarjana berjumlah 88 responden atau sebesar 88%, diploma berjumlah 12 responden atau sebesar 12%. Dalam penelitian ini reasponden hanya mahasiswa yang sedang menempuh pendidikan sarjana dan diploma.

(118) PLAGIAT PLAGIATMERUPAKAN MERUPAKANTINDAKAN TINDAKANTIDAK TIDAKTERPUJI TERPUJI 100 Tabel V.4 Karakteristik Responden Berdasarkan Pendidikan yang Sedang Ditempuh Produk Minuman Ringan Bersoda The Coca Cola Company Pendidikan yang Jumlah Persentase (%) sedang ditempuh S1 84 84 Diploma 16 16 Total 100 100 Sumber : Data Primer diolah, 2014. Dari Tabel V.4 di atas dapat diketahui bahwa responden yang sedang menempuh pendidikan sarjana berjumlah 84 responden atau sebesar 84%, diploma berjumlah 16 responden atau sebesar 16%. Dalam penelitian ini reasponden hanya mahasiswa yang sedang menempuh pendidikan sarjana dan diploma. 3. Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin Berdasarkan jenis kelamin, responden dalam penelitian ini dibedakan menjadi pria dan wanita. Hasil analisis data berdasarkan jenis kelamin dapat ditunjukkan pada tabel berikut:

(119) PLAGIAT PLAGIATMERUPAKAN MERUPAKANTINDAKAN TINDAKANTIDAK TIDAKTERPUJI TERPUJI 101 Tabel V.5 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin Produk Smartphone Android Samsung Galaxy Series Jenis Kelamin Jumlah Persentase (%) Pria 51 51 Wanita 49 49 Total 100 100 Sumber : Data Primer diolah, 2014. Dari Tabel V.5 di atas dapat diketahui bahwa responden berjenis kelamin pria berjumlah 51 responden atau sebesar 51% dan berjenis kelamin wanita berjumlah 49 atau sebesar 49%. Tabel V.6 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin Produk Minuman Ringan Bersoda The Coca Cola Company Jenis Kelamin Jumlah Persentase (%) Pria 55 55 Wanita 45 45 Total 100 100 Sumber : Data Primer diolah, 2014. Dari Tabel V.6 di atas dapat diketahui bahwa responden berjenis kelamin pria berjumlah 55 responden atau sebesar 55% dan berjenis kelamin wanita berjumlah 45 atau sebesar 45%. Dalam penelitian ini, kedua produk biasa dikonsumsi oleh pria maupun perempuan.

(120) PLAGIAT PLAGIATMERUPAKAN MERUPAKANTINDAKAN TINDAKANTIDAK TIDAKTERPUJI TERPUJI 102 4. Karakteristik Responden Berdasarkan Usia Dalam penelitian ini usia reponden dikelompokkan menjadi tiga kelompok usia, seperti yang tercantum pada tabel V.7 dan tabel V.8 berikut ini: Tabel V.7 Karakteristik Responden Berdasarkan Usia Produk Smartphone Android Samsung Galaxy Series Usia Jumlah Persentase (%) 16 – 20 tahun 20 20 21 – 25 tahun 66 66 Lebih dari 25 tahun 14 14 Total 100 100 Sumber : Data Primer diolah, 2014. Dari Tabel V.7 di atas dapat diketahui bahwa responden berusia 16 – 20 tahun berjumlah 20 responden atau sebesar 20%, berusia 21 – 25 tahun berjumlah 66 responden atau sebesar 66%, dan berusia di atas 25 tahun berjumlah 14 responden atau sebesar 14%. Tabel V.8 Karakteristik Responden Berdasarkan Usia Produk Minuman Ringan Bersoda The Coca Cola Company Usia Jumlah Persentase (%) 16 – 20 tahun 27 27 21 – 25 tahun 55 55 Lebih dari 25 tahun 18 18 Total 100 100 Sumber : Data Primer diolah, 2014.

(121) PLAGIAT PLAGIATMERUPAKAN MERUPAKANTINDAKAN TINDAKANTIDAK TIDAKTERPUJI TERPUJI 103 Dari Tabel V.8 di atas dapat diketahui bahwa responden berusia 16 – 20 tahun berjumlah 27 responden atau sebesar 27%, berusia 21 – 25 tahun berjumlah 55 responden atau sebesar 55%, dan berusia di atas 25 tahun berjumlah 18 responden atau sebesar 18%. B. Analisis Data 1. Hasil Uji Validitas Pengujian validitas instrumen penelitian dilakukan dengan rumus Product Moment (Pearson) antara masing-masing item yang mengukur suatu skala dengan skor total skala tersebut. Kriteria yang digunakan adalah bila nilai koefisien korelasi item total lebih besar dari nilai r tabel, maka item yang bersangkutan dapat dinyatakan valid atau apabila nilai probabilitas korelasi lebih kecil dari taraf signifikan (α) sebesar 0,05. Untuk responden yang berjumlah 100, dapat diperoleh derajat bebas (df) sebesar N – 2 (100 – 2 = 98). Untuk df = 98 dan nilai alpha 5% diperoleh nilai r tabel sebesar 0,197. Nilai r tabel ini selanjutnya digunakan untuk kriteria validitas item-item kuesioner. Untuk dapat dinyatakan valid, koefisien korelasi item total harus lebih besar dari 0,197.

(122) PLAGIAT PLAGIATMERUPAKAN MERUPAKANTINDAKAN TINDAKANTIDAK TIDAKTERPUJI TERPUJI 104 Tabel V.9 Hasil Uji Validitas Instrumen Penelitian Smartphone Android Samsung Galaxy Series Variabel r item-total r tabel Atribut Produk (X1) Pertanyaan 1 0,605 0,197 Pertanyaan 2 0,632 0,197 Pertanyaan 3 0,704 0,197 Pertanyaan 4 0,752 0,197 Pertanyaan 5 0,805 0,197 Pertanyaan 6 0,727 0,197 Pertanyaan 7 0,705 0,197 Pertanyaan 8 0,594 0,197 Pertanyaan 9 0,687 0,197 Pertanyaan 10 0,748 0,197 Pertanyaan 11 0,721 0,197 Komunikasi Pemasaran (X2) Pertanyaan 1 0,605 0,197 Pertanyaan 2 0,660 0,197 Pertanyaan 3 0,702 0,197 Pertanyaan 4 0,429 0,197 Pertanyaan 5 0,734 0,197 Pertanyaan 6 0,760 0,197 Pertanyaan 7 0,673 0,197 Pertanyaan 8 0,720 0,197 Pertanyaan 9 0,726 0,197 Pertanyaan 10 0,496 0,197 Pertanyaan 11 0,583 0,197 Keputusan Pembelian (Y) Pertanyaan 1 0,795 0,197 Pertanyaan 2 0,845 0,197 Pertanyaan 3 0,774 0,197 Pertanyaan 4 0,804 0,197 Pertanyaan 5 0,802 0,197 Pertanyaan 6 0,736 0,197 Sumber : Data Primer diolah, 2014 Status Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid

(123) PLAGIAT PLAGIATMERUPAKAN MERUPAKANTINDAKAN TINDAKANTIDAK TIDAKTERPUJI TERPUJI 105 Tabel V.10 Hasil Uji Validitas Instrumen Penelitian Minuman Ringan Bersoda The Coca Cola Company Variabel r item-total r tabel Status Atribut Produk (X1) Pertanyaan 1 0,651 0,197 Valid Pertanyaan 2 0,586 0,197 Valid Pertanyaan 3 0,649 0,197 Valid Pertanyaan 4 0,743 0,197 Valid Pertanyaan 5 0,614 0,197 Valid Pertanyaan 6 0,710 0,197 Valid Pertanyaan 7 0,545 0,197 Valid Pertanyaan 8 0,738 0,197 Valid Pertanyaan 9 0,579 0,197 Valid Pertanyaan 10 0,652 0,197 Valid Pertanyaan 11 0,575 0,197 Valid Komunikasi Pemasaran (X2) Pertanyaan 1 0,612 0,197 Valid Pertanyaan 2 0,697 0,197 Valid Pertanyaan 3 0,721 0,197 Valid Pertanyaan 4 0,642 0,197 Valid Pertanyaan 5 0,694 0,197 Valid Pertanyaan 6 0,639 0,197 Valid Pertanyaan 7 0,737 0,197 Valid Pertanyaan 8 0,775 0,197 Valid Pertanyaan 9 0,507 0,197 Valid Pertanyaan 10 0,707 0,197 Valid Pertanyaan 11 0,657 0,197 Valid Keputusan Pembelian (Y) Pertanyaan 1 0,683 Pertanyaan 2 0,705 Pertanyaan 3 0,724 Pertanyaan 4 0,774 Pertanyaan 5 0,730 Pertanyaan 6 0,782 Sumber : Data Primer diolah, 2014 0,197 0,197 0,197 0,197 0,197 0,197 Valid Valid Valid Valid Valid Valid Dari hasil analisis di atas dapat disimpulkan bahwa semua item instrumen penelitian dinyatakan valid karena semua item memiliki nilai r item-total yang lebih besar dari r tabel. Dengan demikian tidak ada item yang perlu dihilangkan dan kuesioner dinyatakan valid.

(124) PLAGIAT PLAGIATMERUPAKAN MERUPAKANTINDAKAN TINDAKANTIDAK TIDAKTERPUJI TERPUJI 106 2. Hasil Uji Reliabilitas Pengujian reliabilitas instrumen dilakukan dengan menggunakan teknik Cronbach’s Alpha. Uji signifikansi dilakukan pada taraf signifikansi dilakukan pada taraf signifikansi 0,05, artinya instrumen dapat dikatakan reliabel bila nilai Alpha lebih besar dari r kritisproduct moment. Atau bisa menggunakan batasan tertentu seperti 0,60. Reliabilitas kurang dari 0,6 adalah kurang baik, sedangkan 0,7 dapat diterima dan di atas 0,8 adalah baik (Priyatno, 2010 : 32). Setelah diuji validitasnya, semua item yang valid dimasukkan ke dalam uji Reliabilitas. Hasil analisis reliabilitas instrumen yang didasarkan pada kriteria Cronbach’s Alpha disajikan dalam tabel V.11 berikut ini: Tabel V.11 Hasil Uji Reliabilitas Instrumen Penelitian Smartphone Android Samsung Galaxy Series Variabel Cronbach’s r tabel Item Alpha Pertanyaan Atribut Produk 0,894 0,197 11 Kesimpu lan Reliabel Komunikasi Pemasaran 0,861 0,197 11 Reliabel Keputusan Pembelian 0,880 0,197 6 Reliabel Sumber : Data Primer diolah, 2014

(125) PLAGIAT PLAGIATMERUPAKAN MERUPAKANTINDAKAN TINDAKANTIDAK TIDAKTERPUJI TERPUJI 107 Tabel V.12 Hasil Uji Reliabilitas Instrumen Penelitian Minuman Ringan Bersoda The Coca Cola Company Variabel Cronbach’s r tabel Item Kesimpu Alpha Pertanyaan lan Atribut Produk 0,853 0,197 11 Reliabel Komunikasi Pemasaran 0,876 0,197 11 Reliabel Keputusan Pembelian 0,825 0,197 6 Reliabel Sumber : Data Primer diolah, 2014 Dari hasil analisis di atas didapat nilai Alpha semuanya lebih besar dari r tabel = 0,197. Ini menunjukkan bahwa tiap instrumen memiliki nilai reliabilitas yang memenuhi syarat dan dinyatakan reliabel. 3. Hasil Uji Asumsi Klasik Menurut Sunyoto (2007 : 89), persamaan regresi yang baik adalah persamaan yang memenuhi asumsi-asumsi sebagai berikut: tidak terjadi Multikolinieritas, tidak terjadi Heterokedastisitas, dan berdistribusi normal. Berdasarkan pendapat Sunyoto di atas maka model dalam penelitian ini akan dilihat sejauh mana persamaan regresi tersebut memenuhi atau tidak memenuhi asumsi-asumsi. a. Hasil Uji Asumsi Klasik NormalitasDari hasil pengolahan data menggunakan SPSS 16.0 For Windows diperoleh grafik histogram yang menunjukkan garis kurva normal, berarti data yang diteliti berdistribusi normal. Demikian juga dari normal probability plots menunjukkan berdistribusi normal juga karena garis (titik-titik) mengikuti garis diagonal. Jadi dapat disimpulkan

(126) PLAGIAT PLAGIATMERUPAKAN MERUPAKANTINDAKAN TINDAKANTIDAK TIDAKTERPUJI TERPUJI 108 bahwa data variabel bebas (atribut produk dan komunikasi pemasaran) dan variabel terikat (keputusan pembelian konsumen) berdistribusi normal. Gambar V.1 Hasil Uji Normalitas Histogram Smartphone Android Samsung Tipe Galaxy Series Gambar V.2 Hasil Uji Normalitas Probability Plot Smartphone Android Samsung Tipe Galaxy Series

(127) PLAGIAT PLAGIATMERUPAKAN MERUPAKANTINDAKAN TINDAKANTIDAK TIDAKTERPUJI TERPUJI 109 Gambar V.3 Hasil Uji Normalitas Histogram Minuman Ringan Bersoda The Coca Cola Company Gambar V.4 Hasil Uji Normalitas Probability Plot Minuman Ringan Bersoda The Coca Cola Company b. Hasil Uji Asumsi Klasik Multikolinieritas Dari hasil pengolahan data menggunakan SPSS 16.0 For Windows diperoleh tabel V.13 sebagai berikut :

(128) PLAGIAT PLAGIATMERUPAKAN MERUPAKANTINDAKAN TINDAKANTIDAK TIDAKTERPUJI TERPUJI 110 Tabel V.13 Hasil Uji Asumsi Multikolinieritas Smartphone Android Samsung Tipe Galaxy Series Collinearity Statistics Variabel Tolerance VIF Atribut Produk (X1) 0,666 1,502 Komunikasi Pemasaran (X2) 0,666 1,502 Sumber : Data Primer diolah, 2014. Dari output besar VIF hitung (VIF Atribut produk = 1,502 dan VIF Komunikasi pemasaran = 1,502) < VIF = 5, maka dapat disimpulkan bahwa antar variabel bebas tidak terjadi Multikolinieritas. Dari hasil pengolahan data menggunakan SPSS 16.0 For Windows diperoleh tabel V.13 sebagai berikut : Tabel V.14 Hasil Uji Asumsi Multikolinieritas Minuman Ringan Bersoda The Coca Cola Company Collinearity Statistics Variabel Tolerance VIF Atribut Produk (X1) 0,682 1,466 Komunikasi Pemasaran (X2) 0,682 1,466 Sumber : Data Primer diolah, 2014. Dari output besar VIF hitung (VIF Atribut produk = 1,466 dan VIF Komunikasi pemasaran = 1,466) < VIF = 5, maka dapat disimpulkan bahwa Multikolinieritas. antar variabel bebas tidak terjadi

(129) PLAGIAT PLAGIATMERUPAKAN MERUPAKANTINDAKAN TINDAKANTIDAK TIDAKTERPUJI TERPUJI 111 c. Hasil Uji Asumsi Klasik Heteroskedastisitas Berdasarkan hasil pengolahan data (gambar Scatterplot) menggunakan SPSS 16.0 For Windows didapatkan titik-titik menyebar di bawah dan di atas sumbu Y, dan tidak mempunyai pola yang teratur, jadi kesimpulannya variabel bebas tidak terjadi Heterokedastisitas atau bersifat Homokedastisitas. Gambar V.5 Hasil Uji Heteroskedastisitas Smartphone Android Samsung Tipe Galaxy Series

(130) PLAGIAT PLAGIATMERUPAKAN MERUPAKANTINDAKAN TINDAKANTIDAK TIDAKTERPUJI TERPUJI 112 Gambar V.6 Hasil Uji Heteroskedastisitas Minuman Ringan Bersoda The Coca Cola Company 4. Analisis Regresi Linier Berganda a. Analisis Regresi Linier Berganda Smartphone Android Samsung Tipe Galaxy Series. Analisis ini digunakan untuk mengukur pengaruh atribut produk dan komunikasi pemasaran terhadap keputusan pembelian konsumen pada produk smartphone android Samsung tipe Galaxy Series. Dari hasil pengolahan data dengan menggunakan SPSS 16.0 For Windows diperoleh:

(131) PLAGIAT PLAGIATMERUPAKAN MERUPAKANTINDAKAN TINDAKANTIDAK TIDAKTERPUJI TERPUJI 113 Tabel V.15 Hasil Analisis Regresi Linier Berganda Smartphone Android Samsung Tipe Galaxy Series Coefficients a Standardized Unstandardized Coefficients Model 1 B (Constant) Std. Error -3.336 2.619 Atribut produk .316 .062 Komunikasi pemasaran .300 .079 Coefficients Beta t Sig. -1.274 .206 .452 5.102 .000 .337 3.808 .000 a. Dependent Variable: Keputusan pembelian Berdasarkan Tabel V.15 di atas diperoleh persamaan Y = -3,336 + 0,316 X1 + 0,300 X2. Persamaan tersebut akan digunakan untuk membuktikan hipotesis dengan menggunakan uji F dan uji t, uraiannya adalah sebagai berikut : 1) Pengujian Signifikansi Pengaruh Bersama-sama dengan Uji F Uji F dilakukan untuk mengetahui pengaruh atribut produk dan komunikasi pemasaran secara bersama-sama terhadap keputusan pembelian konsumen pada produk smartphone android Samsung tipe Galaxy Series. Dari hasil pengolahan data menggunakan SPSS 16.0 For Windows diperoleh tabel V.16 sebagai berikut:

(132) PLAGIAT PLAGIATMERUPAKAN MERUPAKANTINDAKAN TINDAKANTIDAK TIDAKTERPUJI TERPUJI 114 Tabel V.16 Hasil Uji F Smartphone Android Samsung Tipe Galaxy Series b ANOVA Model 1 Sum of Squares Regression Df Mean Square 978.117 2 489.059 Residual 1002.393 97 10.334 Total 1980.510 99 F Sig. 47.325 .000 a a. Predictors: (Constant), Komunikasi pemasaran, Atribut produk b. Dependent Variable: Keputusan pembelian Berdasarkan tabel V.16 di atas diperoleh hasil pengujian pengaruh bersama-sama kedua variabel X1 dan X2,dengan uji F menghasilkan Fhitung = 47,325. Dengan menggunakan tingkat keyakinan 95% signifikansi 0,05, DF 1 = (jumlah variabel-1) = 21 = 1, dan DF 2 = (n-k-1) = 100-2-1 = 99 maka diperoleh hasil untuk Ftabel sebesar 3,940. Hal tersebut menunjukkan Fhitung lebih besar dari pada Ftabel. (Fhitung = 47,325 > Ftabel = 3,940), begitu pula bila dilihat dari sig yaitu sig < α (0,000 < 0,05), maka H0 ditolak. Hal ini berarti variabel atribut produk dan komunikasi pemasaran berpengaruh secara bersama-sama terhadap keputusan pembelian konsumen pada produk smartphone android Samsung tipe Galaxy Series. 2) Pengujian Signifikansi Pengaruh Sendiri-sendiri dengan Uji t Hasil uji signifikansi terhadap nilai koefisien regresi untuk Atribut Produk (X1) yang tertera pada tabel V.15 bernilai positif

(133) PLAGIAT PLAGIATMERUPAKAN MERUPAKANTINDAKAN TINDAKANTIDAK TIDAKTERPUJI TERPUJI 115 sebesar 0,316 dengan thitung = 5,102. Pada taraf signifikansi 5% dan DF = (n-k-1) = 100-2-1 = 99, maka diperoleh hasil untuk ttabel = 1,984. Hal ini menunjukkan thitung> ttabel (5,102 > 1,984) dan sig < α (0,000 < 0,05), maka H0 ditolak. Hal ini berarti variabel Atribut Produk (X1) secara sendiri berpengaruh positif terhadap Keputusan Pembelian Konsumen (Y). Artinya semakin produk dirasa mampu memenuhi kebutuhan dan keinginan konsumen maka konsumen semakin bersedia untuk memutuskan membeli, dan semakin produk dirasa tidak mampu memenuhi kebutuhan dan keinginan konsumen maka konsumen semakin tidak bersedia untuk memutuskan membeli produk smartphone android Samsung tipe Galaxy Series. Hasil uji signifikansi terhadap nilai koefisien regresi untuk Komunikasi Pemasaran (X2) yang tertera pada tabel V.15 bernilai positif sebesar 0,300 dengan thitung = 3,808. Pada taraf signifikansi 5% dan df (n-k-1) 100-2-1 = 99, maka diperoleh hasil untuk ttabel = 1,984. Hal ini menunjukkan thitung> ttabel (3,808 > 1,984) dan sig < α (0,000 < 0,05), maka H0ditolak. Hal ini berarti variabel Komunikasi Pemasaran (X2) secara sendiri berpengaruh positif terhadap Keputusan Pembelian Konsumen (Y). Artinya semakin konsumen mengetahui keunggulan dan keistimewaan produk maka semakin bersedia untuk memutuskan membeli, dan semakin konsumen tidak mengetahui keunggulan dan keistimewaan

(134) PLAGIAT PLAGIATMERUPAKAN MERUPAKANTINDAKAN TINDAKANTIDAK TIDAKTERPUJI TERPUJI 116 produk maka semakin tidak bersedia untuk memutuskan membeli produk smartphone android Samsung tipe Galaxy Series.. 3) Koefisien Determinasi (R2) Koefisien determinasi digunakan untuk mengetahui besarnya persentase sumbangan pengaruh variabel bebas atribut produk dan komunikasi pemasaran secara serentak terhadap variabel terikat keputusan pembelian konsumen. Dari analisis regresi, hasil analisis determinasi pada output model summary disajikan sebagai berikut : Tabel V.17 Hasil Koefisien Determinasi Smartphone Android Samsung Tipe Galaxy Series Model Summary Model 1 R .703 R Square a .494 Adjusted R Std. Error of the Square Estimate .483 3.215 a. Predictors: (Constant), Komunikasi pemasaran, Atribut produk Berdasarkan tabel V.17 di atas diperoleh angkan R2(R square) sebesar nilai 0,494 atau 49,4%. Hal ini menunjukkan bahwa persentase sumbangan pengaruh variabel independen (atribut produk dan komunikasi pemasaran) terhadap variabel dependen (keputusan pembelian konsumen) sebesar 49,4% sedangkan sisanya sebesar 50,6% dipengaruhi atau dijelaskan oleh variabel lain yang tidak dimasukkan dalam model penelitian ini.

(135) PLAGIAT PLAGIATMERUPAKAN MERUPAKANTINDAKAN TINDAKANTIDAK TIDAKTERPUJI TERPUJI 117 b. Analisis Regresi Linier Berganda Minuman Ringan Bersoda The Coca Cola Company. Analisis ini digunakan untuk mengukur pengaruh atribut produk dan komunikasi pemasaran terhadap keputusan pembelian konsumen pada produk minuman ringan bersoda The Coca Cola Company. Dari hasil pengolahan data dengan menggunakan SPSS 16.0 For Windows diperoleh: Tabel V.18 Hasil Analisis Regresi Linier Berganda Minuman Ringan Bersoda The Coca Cola Company Coefficients a Unstandardized Coefficients Model 1 B (Constant) Std. Error -.344 2.722 Atribut produk .382 .075 Komunikasi pemasaran .129 .073 Standardized Coefficients Beta T Sig. -.126 .900 .495 5.082 .000 .173 1.771 .080 Berdasarkan Tabel V.18 di atas diperoleh persamaan Y = -0,344 + 0,382 X1 + 0,129 X2. Dari persamaan tersebut, akan digunakan untuk menjawab hipotesis dengan menggunakan uji F dan uji t, uraiannya adalah sebagai berikut : 1) Pengujian Signifikansi Pengaruh Bersama-sama dengan Uji F Uji F dilakukan untuk mengetahui pengaruh atribut produk dan komunikasi pemasaran secara bersama-sama terhadap keputusan pembelian konsumen. Dari hasil pengolahan data

(136) PLAGIAT PLAGIATMERUPAKAN MERUPAKANTINDAKAN TINDAKANTIDAK TIDAKTERPUJI TERPUJI 118 menggunakan SPSS 16.0 For Windows diperoleh tabel V.19 sebagai berikut: Tabel V.19 Hasil Uji F b ANOVA Model 1 Sum of Squares Df Mean Square Regression 586.848 2 293.424 Residual 992.542 97 10.232 1579.390 99 Total F 28.676 Sig. .000 a a. Predictors: (Constant), Komunikasi pemasaran, Atribut produk b. Dependent Variable: Keputusan pembelian Berdasarkan tabel V.19 di atas diperoleh hasil pengujian pengaruh bersama-sama kedua variabel X1 dan X2,dengan uji F menghasilkan Fhitung = 28,676. Dengan menggunakan tingkat keyakinan 95% signifikansi 0,05, DF 1 = (jumlah variabel-1) = 21 = 1, dan DF 2 = (n-k-1) = 100-2-1 = 99 maka diperoleh hasil untuk Ftabel sebesar 3,940. Hal tersebut menunjukkan Fhitung yang lebih besar dari pada Ftabel. (Fhitung = 28,676> Ftabel = 3,940), begitu pula bila dilihat dari sig yaitu sig < α (0,000 < 0,05), maka H0 ditolak. Hal ini berarti variabel atribut produk dan komunikasi pemasaran berpengaruh secara bersama-sama terhadap keputusan pembelian konsumen pada produk minuman ringan bersoda The Coca Cola Company.

(137) PLAGIAT PLAGIATMERUPAKAN MERUPAKANTINDAKAN TINDAKANTIDAK TIDAKTERPUJI TERPUJI 119 2) Pengujian Signifikansi Pengaruh Sendiri-sendiri dengan Uji t Hasil uji signifikansi terhadap nilai koefisien regresi untuk Atribut Produk (X1) yang tertera pada tabel V.18 bernilai positif sebesar 0,382 dengan thitung = 5,082. Pada taraf signifikansi 5% dan DF = (n-k-1) = 100-2-1 = 99, maka diperoleh hasil untuk ttabel = 1,984. Hal ini menunjukkan thitung> ttabel (5,082 > 1,984) dan sig < α (0,000 < 0,05), maka H0ditolak. Hal ini berarti variabel Atribut Produk (X1) secara sendiri berpengaruh positif terhadap Keputusan Pembelian Konsumen (Y) pada produk minuman ringan bersoda The Coca Cola Company. Artinya semakin produk dirasa mampu memenuhi kebutuhan dan keinginan konsumen maka konsumen semakin bersedia untuk memutuskan membeli, dan semakin produk dirasa tidak mampu memenuhi kebutuhan dan keinginan konsumen maka konsumen semakin tidak bersedia untuk memutuskan membeli minuman bersoda The Coca Cola Company. Hasil uji signifikansi terhadap nilai koefisien regresi untuk Komunikasi Pemasaran (X2) yang tertera pada tabel V.18 bernilai positif sebesar 0,129 dengan thitung = 1,771. Pada taraf signifikansi 5% dan DF = (n-k-1) = 100-2-1 = 99, maka diperoleh hasil untuk ttabel = 1,984. Hal ini menunjukkan thitung< ttabel (1,771 < 1,984) dan sig > α (0,080 < 0,05), maka H0diterima. Hal ini berarti variabel Komunikasi Pemasaran (X2) secara sendiri tidak berpengaruh positif terhadap Keputusan Pembelian Konsumen

(138) PLAGIAT PLAGIATMERUPAKAN MERUPAKANTINDAKAN TINDAKANTIDAK TIDAKTERPUJI TERPUJI 120 (Y) pada produk minuman ringan bersoda The Coca Cola Company. Artinya semakin konsumen mengetahui keunggulan dan keistimewaan produk, tidak semakin mempengaruhi keputusan pembelian konsumen pada produk minuman ringan bersoda The Coca Cola Company ini berarti hipotesis H2 ditolak. 3) Koefisien Determinasi (R2) Koefisien determinasi digunakan untuk mengetahui besarnya persentase sumbangan pengaruh variabel bebas atribut produk dan komunikasi pemasaran secara serentak terhadap variabel terikat keputusan pembelian konsumen. Dari analisis regresi, hasil analisis determinasi pada output modelsummary disajikan sebagai berikut : Tabel V.20 Hasil Koefisien Determinasi Minuman Ringan Bersoda The Coca Cola Company Model Summary Model 1 R .610 R Square a .372 Adjusted R Std. Error of the Square Estimate .359 3.199 a. Predictors: (Constant), X2, X1 Berdasarkan tabel V.17 di atas diperoleh angkan R2(R square) sebesar nilai 0,372 atau 37,2%. Hal ini menunjukkan bahwa persentase sumbangan pengaruh variabel independen (atribut produk dan komunikasi pemasaran) terhadap variabel dependen (keputusan pembelian konsumen) sebesar 37,2% sedangkan sisanya sebesar 62,8% dipengaruhi atau dijelaskan

(139) PLAGIAT PLAGIATMERUPAKAN MERUPAKANTINDAKAN TINDAKANTIDAK TIDAKTERPUJI TERPUJI 121 oleh variabel lain yang tidak dimasukkan dalam model penelitian ini. C. Pembahasan Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa variabel atribut produk dan komunikasi pemasaran secara bersama-sama saling mendukung dalam mempengaruhi keputusan pembelian konsumen pada produk dengan tingkat keterlibatan tinggi (smartphone android Samsung tipe Galaxy Series) maupun rendah (minuman ringan bersoda The Coca Cola Company). Peter dan Olson (2000:165) menyebutkan bahwa produk dan ciri-ciri produk adalah perangsang utama yang mempengaruhi afeksi, kognisi, dan perilaku konsumen. Ciri-ciri tersebut dapat dievaluasi konsumen dalam hal kesesuaian dengan tata nilai, kepercayaan, dan pengalaman masa lampau mereka yang dapat disampaikan melalui komunikasi pemasaran. Pemasaran dan informasi-informasi lainnya juga mempengaruhi apakah pembelian dan penggunaan suatu produk akan menjanjikan sesuatu yang bermanfaat. Jarang sekali seorang konsumen membeli sebuah produk hanya didasarkan pada ciri-ciri produk semata. Dari teori tersebut dapat disimpulkan bahwa atribut produk dan komunikasi pemasaran merupakan variabel yang saling mendukung untuk mempengaruhi keputusan pembelian konsumen dan tidak dapat ditiadakan salah satunya. Karena produk yang baik akan mempermudah komunikasi pemasaran dalam menyampaikan informasi keunggulan produk kepada konsumen, dan sebaliknya komunikasi pemasaran yang efektif akan

(140) PLAGIAT PLAGIATMERUPAKAN MERUPAKANTINDAKAN TINDAKANTIDAK TIDAKTERPUJI TERPUJI 122 mempermudah konsumen memahami bahwa produk yang dipromosikan dapat memenuhi kebutuhannya. Berdasarkan uji t atribut produk secara sendiri berpengaruh positif terhadap keputusan pembelian konsumen pada produk dengan tingkat keterlibatan tinggi (smartphone android Samsung tipe Galaxy Series) maupun rendah (minuman ringan bersoda The Coca Cola Company). Produk dan ciri-ciri produk adalah perangsang utama yang mempengaruhi afeksi, kognisi, dan perilaku konsumen (Peter dan Olson 2000:165). Komunikasi pemasaran ternyata berpengaruh positif terhadap keputusan pembelian konsumen pada produk dengan tingkat keterlibatan tinggi (smartphone android Samsung tipe Galaxy Series) dan tidak berpengaruh positif pada produk dengan tingkat keterlibatan rendah (minuman ringan bersoda The Coca Cola Company). Sedangkan ciri-ciri produk keterlibatan tinggi antara lain: mempunyai usia pakai yang lama, konsumen jarang membeli, harga lebih mahal, produk lebih kompleks, sehingga pada produk dengan tingkat keterlibatan tinggi, konsumen membutuhkan komunikasi pemasaran untuk memberikan informasi tentang spesifikasi produk tersebut. Semakin banyak informasi mengenai produk yang ditawarkan, maka keputusan pembelian konsumen semakin mantap. Sebaliknya pada produk dengan tingkat keterlibatan rendah dengan ciri-ciri antara lain: produk hanya sekali pakai, konsumen sering membeli, produk lebih sederhana, harga murah. Oleh karena itu, konsumen sudah

(141) PLAGIAT PLAGIATMERUPAKAN MERUPAKANTINDAKAN TINDAKANTIDAK TIDAKTERPUJI TERPUJI 123 memahaminya dengan baik sehingga tidak membutuhkan banyak komunikasi pemasaran untuk memberikan informasi tentang produk tersebut.

(142) PLAGIAT PLAGIATMERUPAKAN MERUPAKANTINDAKAN TINDAKANTIDAK TIDAKTERPUJI TERPUJI BAB VI KESIMPULAN, SARAN DAN KETERBATASAN PENELITIAN A. Kesimpulan Berdasarkan hasil uji F pengaruh secara bersama-sama menunjukkan bahwa atribut produk dan komunikasi pemasaran secara bersama-sama berpengaruh terhadap keputusan pembelian konsumen baik pada produk dengan tingkat keterlibatan tinggi (smartphone android Samsung tipe Galaxy Series) maupun rendah (minuman ringan bersoda The Coca Cola Company). Berdasarkan hasil uji t pengaruh secara sendiri-sendiri ditemukan bahwa atribut produk dan komunikasi pemasaran secara sendiri-sendiri berpengaruh positif terhadap keputusan pembelian konsumen hanya pada produk dengan tingkat keterlibatan tinggi (smartphone android Samsung tipe Galaxy Series). Sedangkan pada produk dengan tingkat keterlibatan rendah (minuman ringan bersoda The Coca Cola Company) atribut produk secara sendiri berpengaruh positif sedangkan komunikasi pemasaran secara sendiri tidak berpengaruh positif terhadap keputusan pembelian konsumen. 124

(143) PLAGIAT PLAGIATMERUPAKAN MERUPAKANTINDAKAN TINDAKANTIDAK TIDAKTERPUJI TERPUJI 125 B. Saran Berdasarkan hasil kesimpulan yang telah disebutkan, maka penulis memberikan saran yang berkaitan dengan penelitian ini untuk dijadikan bahan pertimbangan bagi Samsung Elektronics, Coca Cola, dan juga bagi peneliti selanjutnya. Saran tersebut antara lain sebagai berikut : 1. Bagi perusahaan Berdasarkan penelitian dapat diketahui bahwa atribut produk dan komunikasi pemasaran secara bersamasama mampu membentuk pengaruh terhadap keputusan pembelian konsumen pada produk smartphone android Samsung tipe Galaxy Series dan minuman ringan bersoda The Coca Cola Company. Maka sebaiknya Samsung Elektronik dan The Coca Cola Company tetap mempertahankan dan tidak menghilangkan salah satu variabel atribut produk maupun komunikasi pemasaran sebab kedua variabel tersebut saling mendukung dan secara bersama-sama berpengaruh terhadap keputusan pembelian konsumen. Berdasarkan penelitian juga diketahui bahwa atribut produk secara sendiri berpengaruh positif terhadap keputusan pembelian konsumen pada produk smartphone android Samsung tipe Galaxy Series dan minuman ringan

(144) PLAGIAT PLAGIATMERUPAKAN MERUPAKANTINDAKAN TINDAKANTIDAK TIDAKTERPUJI TERPUJI 126 bersoda The Coca Cola Company. Berdasarkan rata-rata skor data tabulasi kuesioner penelitian diketahui bahwa masih terdapat item atribut produk smartphone android Samsung Tipe Galaxy Series yang menurut konsumen relatif masih rendah yaitu: kebanggaan akan produk (3,11), kesesuaian desain dengan kebutuhan kondumen (3,47), dan keunggulan desain dari pada produk smartphone merek lain (3,49). Oleh karena itu sebaiknya Samsung Elektronics melakukan penelitian untuk mengetahui desain yang dibutuhkan konsumen, desain yang lebih menarik dari produsen lain, dan memberikan rasa bangga jika menggunakan Samsung Galaxy Series. Berdasarkan rata-rata skor data tabulasi kuesioner penelitian diketahui bahwa masih terdapat item atribut produk minuman ringan bersoda The Coca Cola Company yang menurut konsumen relatif masih rendah yaitu: kualitas fungsi utama produk (3,03) dan kebanggaan akan produk (3,04). Oleh karena itu sebaiknya The Coca Cola Company menambah kualitas fungsi utama produk sebagai pengganti cairan tubuh dan melakukan penelitian untuk mengetahui apa yang memberikan rasa bangga jika mengkonsumsi Company. minuman bersoda The Coca Cola

(145) PLAGIAT PLAGIATMERUPAKAN MERUPAKANTINDAKAN TINDAKANTIDAK TIDAKTERPUJI TERPUJI 127 Berdasarkan penelitian ditemukan bahwa ternyata komunikasi pemasaran secara sendiri berpengaruh positif terhadap keputusan pembelian konsumen pada produk smartphone android Samsung tipe Galaxy Series. Namun menurut persepsi konsumen masih terdapat item-item komunikasi pemasaran yang relatif rendah yaitu interaksi dengan penjaga pameran (3,19). Maka sebaiknya perusahaan lebih meningkatkan interaksi dengan konsumen sehingga konsumen dapat dengan mudah mengingat promosi Samsung dalam pameran yang diadakan. 2. Bagi penelitian selanjutnya Pada penelitian ini diketahui bahwa atribut produk dan komunikasi pemasaran hanya berpengaruh sebesar 37,2 % terhadap keputusan pembelian konsumen pada produk dengan tingkat keterlibatan rendah (minuman ringan bersoda The Coca Cola Company) sedangkan 62,8 % dipengaruhi oleh variabel lain. Sedangkan pada produk dengan tingkat keterlibatan tinggi (smartphone android Samsung tipe Galaxy Series), atribut produk dan komunikasi pemasaran hanya berpengaruh sebesar 49,4% sedangkan sisanya sebesar 50,6% dipengaruhi variabel lain. Maka penelitian selanjutnya disarankan untuk menambah variabel lain selain atribut produk dan

(146) PLAGIAT PLAGIATMERUPAKAN MERUPAKANTINDAKAN TINDAKANTIDAK TIDAKTERPUJI TERPUJI 128 komunikasi pemasaran yang dapat berpengaruh terhadap keputusan pembelian konsumen, misalnya karakteristik konsumen dan bauran pemasaran (Kotler 2006:256). C. Keterbatasan Penelitian Penulis sudah berusaha sebaik dan semaksimal mungkin, namun penulis tidak dapat memastikan kebenaran data yang diperoleh melalui pembagian kuesioner kepada responden sehingga ada kemungkinan dalam memberikan jawaban responden kurang jujur atau bersungguh-sungguh. Jika hal itu terjadi maka akurasi data dan hasil temuan mungkin kurang optimal.

(147) PLAGIAT PLAGIATMERUPAKAN MERUPAKANTINDAKAN TINDAKANTIDAK TIDAKTERPUJI TERPUJI DAFTAR PUSTAKA Amirullah. 2002. Perilaku Konsumen.Edisi 1. Yogyakarta: Graha Ilmu. Arikunto, Suharsimi. 1991. Prosedur Penelitian: Suatu Pendekatan Praktik. Jakarta: Rineka Cipta. Cannon et al. 2008. Pemasaran Dasar: Pendekatan Manajerial Global. Buku 1. Edisi 16. Jakarta: Salemba Empat. Hawkins, Del I. 1998. Consumer Behavior: Building Marketing Strategy. Boston: The McGraw-Hill. Hermawan, Agus. 2012. Komunikasi Pemasaran. Jakarta: Erlangga. Kotler, Philip. 2006. Manajemen Pemasaran.Jilid 1. Jakarta: Erlangga. ----------------. 1990. Manajemen Pemasaran.Jilid 2. Jakarta: Erlangga. Mowen, John C dan Minor Michael. 2002. Perilaku Konsumen. Jilid 1.Edisi 5. Jakarta: Erlangga Peter, J. Paul dan Olson C. Jerry. 1999. Consumer Behavior : Perilaku Konsumen dan Strategi Pemasaran. Jilid 1. Edisi 4. Jakarta: Erlangga. Peter, J. Paul dan Olson C. Jerry. 2000. Consumer Behavior : Perilaku Konsumen dan Strategi Pemasaran. Edisi 4.Jakarta :Erlangga Peter, J. Paul dan Olson C. Jerry. 2013. Perilaku Konsumen & Strategi Pemasaran. Edisi 9. Jakarta: Salemba Empat. Priyatno, Dwi. 2010. Teknik Mudah dan Cepat Melaukan Analisis Data Penelitian Dengan SPSS dan Tanya jawab Ujian Pendadaran. Yogyakarta: Gava Media. 129

(148) PLAGIAT PLAGIATMERUPAKAN MERUPAKANTINDAKAN TINDAKANTIDAK TIDAKTERPUJI TERPUJI 130 Sugiyono. 2009. Metode Penelitian Bisnis: Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif dan R dan D. Bandung: Alfabeta. Sunyoto, Danang. 2007. Analisis Regresi dan Korelasi Bivariat. Yogyakarta: Amara Books. Supranto, J. 1992. Teknik Sampling Untuk Survei dan Eksperimen. Jakarta: Rineka Cipta. Swastha DH, Basu. 1984. Azas-Azas Marketing. Yogyakarta: Liberty. Taniredja, Tukiran. 2011. Penelitian Kuantitatif. Bandung: Alfabeta. Tjiptono, Fandy. 1995. Strategi pemasaran. Yogyakarta: Andi. Umar, Husein. 2002. Riset Pemasaran dan Perilaku Konsumen. Jakarta: Gramedia Pustaka Utama. http://www.samsung.com/id/aboutsamsung/samsungelectronics/history.html 9 Juli 2013 http://coca-colaamatil.co.id/pages/index/40.43.107/bisnis-ccai 9 Juli 2013

(149) PLAGIAT PLAGIATMERUPAKAN MERUPAKANTINDAKAN TINDAKANTIDAK TIDAKTERPUJI TERPUJI LAMPIRAN 1 KUESIONER PENELITIAN 131

(150) PLAGIAT PLAGIATMERUPAKAN MERUPAKANTINDAKAN TINDAKANTIDAK TIDAKTERPUJI TERPUJI 132 Data Responden Petunjuk : Beri tanda centang (√) pada kurung yang paling sesuai dengan keadaan Anda atau isi titik-titik sesuai dengan data diri Anda. 1. Nama (jika tak keberatan) :......................... 2. Jenis Kelamin : (.....) Laki-laki (.....) Perempuan 3. Umur : a. (.....) 16 – 20 tahun c. (.....) lebih dari 25 tahun b. (.....) 21 – 25 tahun 4. Pendidikan yang sedang ditempuh : a. (.....) S1, program studi (sebutkan) ................................ b. (.....) Diploma, program studi (sebutkan) ............................ 5. Nama PerguruanTinggi Anda : ........................................................... 6. Anda telah menggunakan smartphone Android Samsung Galaxy Series selama : (.....) kurang dari 1 tahun (.....) 1 tahun atau lebih 7. Anda pernah mengkonsumsi minuman ringan dari The Coca Cola Company (Coca Cola, Sprite, Fanta) : (.....) ya (.....) tidak 8. Anda pernah menonton iklan televisi produk Samsung Galaxy Series (.....) ya (.....) tidak 9. Anda pernah menghadiri pameran produk Samsung Galaxy Series, misalnya: di JEC, Jogjatronik, dll, atau di kota lain. (.....) ya (.....) tidak 10. Anda pernah menonton iklan televisi minuman ringan bersoda dari The Coca Cola Company (Coca Cola, Sprite, Fanta) (.....) ya (.....) tidak

(151) PLAGIAT PLAGIATMERUPAKAN MERUPAKANTINDAKAN TINDAKANTIDAK TIDAKTERPUJI TERPUJI 133 11. Anda pernah menghadiri acara (event) yang diadakan minuman ringan bersoda The Coca Cola Company (Coca Cola, Sprite, Fanta), misalnya acara konser musik, pertandingan olahraga, dll. (.....) ya (.....) tidak Petunjuk Pengisian Berilah tanda centang (√) pada kolom yang disediakan sesuai dengan keadaan Anda sesungguhnya. Keterangan : Sangat Setuju = SS Setuju =S Netral =N Tidak Setuju = TS Sangat Tidak Setuju = STS

(152) PLAGIAT PLAGIATMERUPAKAN MERUPAKANTINDAKAN TINDAKANTIDAK TIDAKTERPUJI TERPUJI 134 Atribut Produk smartphone android Samsung Tipe Galaxy Series No. Pernyataan 1 Samsung Galaxy Series merupakan smartphone yang memiliki fungsi utama (komunikasi dan internet) berkualitas. 2 Samsung Galaxy Series menyediakan fungsi tambahan yang menarik dan relevan dengan fungsi utamanya sebagai smartphone, misalnya games, mobile hotspot, scanner barcode, dll . 3 Kualitas Samsung Galaxy Series sesuai dengan selera Anda 4 Kualitas Samsung Galaxy Series sesuai dengan kebutuhan Anda 5 Desain Samsung Galaxy Series sesuai dengan selera Anda 6 Desain Samsung Galaxy Series sesuai dengan kebutuhan Anda 7 Desain Samsung Galaxy Series lebih menarik dari produk smartphone merek lain 8 Desain Samsung Galaxy Series selalu inovatif sesuai dengan perkembangan jaman 9 Kualitas Samsung Galaxy Series secara keseluruhan dirancang sebagai produk yang tahan lama 10 Anda akan merasa bangga jika menggunakan Samsung Galaxy Series 11 Samsung Galaxy Series menyediakan kemudahan dan ketepatan layanan konsumen SS S N TS STS

(153) PLAGIAT PLAGIATMERUPAKAN MERUPAKANTINDAKAN TINDAKANTIDAK TIDAKTERPUJI TERPUJI 135 Komunikasi Pemasaran smartphone android Samsung Tipe Galaxy Series No. Pernyataan 1 Iklan tv Samsung Galaxy Series menarik 2 Promosi Samsung Galaxy Series dalam acara pameran menarik 3 Anda dapat memahami pesan yang disampaikan dalam promosi melalui acara pameran Samsung Galaxy Series 4 Anda dapat memahami pesan yang disampaikan dalam promosi melalui iklan tv Samsung Galaxy Series 5 Promosi Samsung Galaxy Series melalui iklan di tv lebih kreatif daripada promosi merek lain produk yang sejenis 6 Promosi Samsung Galaxy Series melalui acara pameran lebih kreatif daripada merek lain produk yang sejenis 7 Anda dapat dengan mudah mengingat promosi Samsung Galaxy Series di tv. 8 Anda dapat dengan mudah mengingat promosi Samsung Galaxy Series dalam acara pameran misalnya di JEC, Jogjatronik, dsb. 9 Anda berinteraksi dengan penjaga pameran dalam acara pameran Samsung Galaxy Series. 10 Promosi melalui iklan di tv yang dilakukan Samsung Galaxy Series menambah informasi mengenai produk yang ditawarkan 11 Promosi Samsung Galaxy Series melalui acara pameran yang dilakukan Samsung menambah informasi mengenai produk yang ditawarkan SS S N TS STS

(154) PLAGIAT PLAGIATMERUPAKAN MERUPAKANTINDAKAN TINDAKANTIDAK TIDAKTERPUJI TERPUJI 136 Keputusan Pembelian smartphone android Samsung Tipe Galaxy Series No. Pernyataan 1 Anda berusaha mencari semua informasi lengkap terkait Samsung Galaxy Series sebelum membelinya. 2 Anda yakin Samsung Galaxy Series mampu digunakan untuk memenuhi kebutuhan yang Anda miliki 3 Anda yakin Samsung Galaxy Series sesuai dengan spesifikasi yang ditawarkan atau tidak menipu. 4 Anda akan bersedia menyarankan kepada orang lain untuk membeli Samsung Galaxy Series. 5 6 SS S N TS STS Anda tidak merasa rugi membelanjakan uang Anda untuk membeli Samsung Galaxy Series. Anda yakin tidak akan menganggung risiko kerusakan produk dalam jangka pendek, setelah membeli Samsung Galaxy Series Atribut Produk minuman bersoda The Coca Cola Company No. Pernyataan 1 The Coca Cola Company merupakan minuman ringan berkarbonasi yang memiliki fungsi utama (menambah cairan tubuh) yang berkualitas. 2 The Coca Cola Company memiliki tambahan fungsi yang menarik dan relevan, misalnya: rasa segar, memiliki aneka rasa dan aroma, dll. 3 Kualitas The Coca Cola Company sesuai dengan selera Anda. 4 Kualitas The Coca Cola Company sesuai dengan kebutuhan Anda. 5 Desain kemasan The Coca Cola Company sesuai dengan selera Anda. 6 Desain kemasan The Coca Cola Company sesuai dengan kebutuhan Anda. 7 Desain kemasan The Coca Cola Company lebih menarik dari produk sejenis merek lain 8 Desain produk dan kemasan The Coca Cola Company selalu inovatif mengikuti perkembangan jaman 9 Kualitas The Coca Cola Company dirancang sebagai produk yang tahan lama 10 Anda merasa akan bangga mengkonsumsi The Coca Cola Company 11 The Coca Cola Company menyediakan kemudahan dan ketepatan layanan konsumen SS S N TS STS

(155) PLAGIAT PLAGIATMERUPAKAN MERUPAKANTINDAKAN TINDAKANTIDAK TIDAKTERPUJI TERPUJI 137 Komunikasi Pemasaran minuman bersoda The Coca Cola Company No. Pernyataan 1 Iklan tv The Coca Cola Company (Coca Cola, Sprite, Fanta) menarik 2 Promosi The Coca Cola Company dalam event atau acara menarik 3 Anda dapat memahami pesan yang disampaikan dalam promosi melalui event atau acara The Coca Cola Company. 4 Anda dapat memahami pesan yang disampaikan dalam promosi melalui iklan tv The Coca Cola Company 5 Promosi The Coca Cola Company melalui iklan di tv lebih kreatif daripada promosi merek lain produk yang sejenis 6 Promosi The Coca Cola Company melalui event atau acara lebih kreatif daripada promosi merek lain produk yang sejenis Anda dapat dengan mudah mengingat iklan 7 The Coca Cola Company di tv. 8 9 10 11 Anda dapat dengan mudah mengingat promosi dalam event atau acara yang diadakan The Coca Cola Company. Anda berinteraksi dengan penjaga pameran dalam event atau acara yang diadakan The Coca Cola Company Promosi melalui iklan di tv yang dilakukan The Coca Cola Company menambah informasi mengenai produk yang ditawarkan. Promosi melalui event atau acara yang diadakan The Coca Cola Company menambah informasi mengenai produk yang ditawarkan. SS S N TS STS

(156) PLAGIAT PLAGIATMERUPAKAN MERUPAKANTINDAKAN TINDAKANTIDAK TIDAKTERPUJI TERPUJI 138 Keputusan Pembelian minuman bersoda The Coca Cola Company No. Pernyataan 1 Anda berusaha mencari semua informasi lengkap terkait The Coca Cola Company (Coca Cola, Sprite, Fanta) sebelum membelinya. 2 Anda yakin The Coca Cola Company mampu dikonsumsi untuk memenuhi kebutuhan yang Anda (sebagai pelepas dahaga, minuman penyegar, dll). 3 Anda yakin kandungan nutrisi The Coca Cola Company sesuai dengan yang tertera di kemasan atau tidak menipu. 4 Anda akan bersedia menyarankan kepada orang lain untuk membeli The Coca Cola Company 5 Anda tidak merasa rugi membelanjakan uang Anda untuk membeli The Coca Cola Company 6 Anda yakin tidak akan menanggung resiko setelah mengkonsumsi produk The Coca Cola Company, misal: sakit perut, alergi, dll. SS S N TS STS

(157) PLAGIAT PLAGIATMERUPAKAN MERUPAKANTINDAKAN TINDAKANTIDAK TIDAKTERPUJI TERPUJI LAMPIRAN 2 DATA TABULASI KUESIONER 139

(158) PLAGIAT PLAGIATMERUPAKAN MERUPAKANTINDAKAN TINDAKANTIDAK TIDAKTERPUJI TERPUJI 140 Smartphone Android Samsung Tipe Galaxy Series Karakteristik Responden Responden 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 Jenis Kelamin Wanita Pria Wanita Pria Pria Wanita Wanita Pria Wanita Pria Wanita Pria Pria Pria Wanita Pria Pria Pria Wanita Wanita Pria Pria Pria Wanita Pria Wanita Pria Pria Wanita Wanita Wanita Usia 21-25 tahun 21-25 tahun 16-20 tahun 16-20 tahun 21-25 tahun 21-25 tahun 21-25 tahun 21-25 tahun 21-25 tahun 21-25 tahun lebih dari 25 tahun 21-25 tahun 16-20 tahun 16-20 tahun lebih dari 25 tahun lebih dari 25 tahun lebih dari 25 tahun 21-25 tahun 21-25 tahun 21-25 tahun 21-25 tahun lebih dari 25 tahun lebih dari 25 tahun 16-20 tahun lebih dari 25 tahun lebih dari 25 tahun 21-25 tahun 21-25 tahun 21-25 tahun 21-25 tahun 21-25 tahun Pendidikan yang Sedang Ditempuh Nama Perguruan Tinggi Sarjana Sarjana Sarjana Sarjana Sarjana Sarjana Sarjana Sarjana Sarjana Sarjana Sanata Dharma Sanata Dharma Sanata Dharma Sanata Dharma Sanata Dharma Sanata Dharma Sanata Dharma Sanata Dharma Sanata Dharma Sanata Dharma Sarjana Sanata Dharma Diploma Diploma Diploma UGM UGM UGM Sarjana Atma Jaya Sarjana Atma Jaya Sarjana Atma Jaya Diploma Diploma Diploma Diploma UGM UGM UGM UGM Sarjana Atma Jaya Sarjana Atma Jaya Sarjana Atma Jaya Sarjana Atma Jaya Sarjana Atma Jaya Diploma Diploma Diploma Diploma Diploma UGM UGM UGM UGM UGM

(159) PLAGIAT PLAGIATMERUPAKAN MERUPAKANTINDAKAN TINDAKANTIDAK TIDAKTERPUJI TERPUJI 141 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 Pria Pria Wanita Pria Wanita Wanita Pria Pria Wanita Pria Wanita Wanita Pria Pria Wanita Wanita Pria Pria Wanita Wanita Wanita Pria Pria Wanita Pria Wanita Pria Wanita Pria Pria Wanita Wanita Wanita Pria Wanita Pria Wanita Pria Wanita Pria 16-20 tahun 16-20 tahun 21-25 tahun lebih dari 25 tahun 21-25 tahun 21-25 tahun 21-25 tahun 21-25 tahun 16-20 tahun lebih dari 25 tahun 21-25 tahun 21-25 tahun 21-25 tahun 21-25 tahun 21-25 tahun 21-25 tahun 21-25 tahun 21-25 tahun 16-20 tahun 16-20 tahun 16-20 tahun 21-25 tahun 21-25 tahun 21-25 tahun 21-25 tahun 21-25 tahun 21-25 tahun 21-25 tahun 16-20 tahun 16-20 tahun 21-25 tahun 21-25 tahun lebih dari 25 tahun lebih dari 25 tahun 21-25 tahun 21-25 tahun 21-25 tahun 21-25 tahun 21-25 tahun 21-25 tahun Sarjana Sarjana Sarjana Atma Jaya Atma Jaya Atma Jaya Sarjana Atma Jaya Sarjana Sarjana Sarjana Sarjana Sarjana Atma Jaya Atma Jaya Atma Jaya UPN Veteran UPN Veteran Sarjana UPN Veteran Sarjana Sarjana Sarjana Sarjana Sarjana Sarjana Sarjana Sarjana Sarjana Sarjana Sarjana Sarjana Sarjana Sarjana Sarjana Sarjana Sarjana Sarjana Sarjana Sarjana Sarjana Sarjana UPN Veteran UPN Veteran UPN Veteran UPN Veteran UPN Veteran UPN Veteran UPN Veteran UPN Veteran UPN Veteran UPN Veteran UPN Veteran UPN Veteran UPN Veteran UPN Veteran UPN Veteran UPN Veteran UPN Veteran UGM UGM UGM UGM UGM Sarjana UGM Sarjana UGM Sarjana Sarjana Sarjana Sarjana Sarjana Sarjana UGM UNY UNY UNY UNY UNY

(160) PLAGIAT PLAGIATMERUPAKAN MERUPAKANTINDAKAN TINDAKANTIDAK TIDAKTERPUJI TERPUJI 142 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100 Wanita Wanita Wanita Pria Pria Wanita Pria Wanita Pria Pria Wanita Wanita Pria Wanita Pria Pria Wanita Wanita Pria Pria Wanita Pria Wanita Wanita Pria Pria Wanita Wanita Pria 21-25 tahun 21-25 tahun 21-25 tahun 21-25 tahun 21-25 tahun 21-25 tahun lebih dari 25 tahun 21-25 tahun 21-25 tahun 21-25 tahun 16-20 tahun 16-20 tahun 21-25 tahun 21-25 tahun 16-20 tahun 16-20 tahun 16-20 tahun 21-25 tahun 21-25 tahun 21-25 tahun 21-25 tahun lebih dari 25 tahun 21-25 tahun 21-25 tahun 21-25 tahun 21-25 tahun 16-20 tahun 16-20 tahun 21-25 tahun Sarjana Sarjana Sarjana Sarjana Sarjana Sarjana UNY UNY UNY UNY UNY UNY Sarjana UNY Sarjana Sarjana Sarjana Sarjana Sarjana Sarjana Sarjana Sarjana Sarjana Sarjana Sarjana Sarjana Sarjana Sarjana UNY UNY UNY UNY UNY UNY UNY UNY UNY UNY UNY UNY UNY Sanata Dharma Sarjana Sanata Dharma Sarjana Sarjana Sarjana Sarjana Sarjana Sarjana Sarjana Sanata Dharma Sanata Dharma Sanata Dharma Sanata Dharma Sanata Dharma Sanata Dharma Sanata Dharma

(161) PLAGIAT PLAGIATMERUPAKAN MERUPAKANTINDAKAN TINDAKANTIDAK TIDAKTERPUJI TERPUJI 143 Minuman Ringan Bersoda The Coca Cola Company Karakteristik Responden Responden 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 Jenis Kelamin Pria Pria Pria Pria Pria Wanita Wanita Pria Wanita Pria Wanita Pria Pria Pria Wanita Pria Pria Pria Wanita Wanita Pria Pria Pria Pria Pria Pria Pria Pria Wanita Wanita Usia 16-20 tahun 16-20 tahun 16-20 tahun 16-20 tahun 21-25 tahun 21-25 tahun 21-25 tahun 21-25 tahun 21-25 tahun 21-25 tahun lebih dari 25 tahun 21-25 tahun 16-20 tahun 16-20 tahun lebih dari 25 tahun lebih dari 25 tahun lebih dari 25 tahun 21-25 tahun 21-25 tahun 21-25 tahun 21-25 tahun lebih dari 25 tahun lebih dari 25 tahun 16-20 tahun lebih dari 25 tahun lebih dari 25 tahun 21-25 tahun 21-25 tahun 21-25 tahun 21-25 tahun Sarjana Sarjana Sarjana Sarjana Sarjana Sarjana Sarjana Sarjana Sarjana Sarjana Nama Perguruan Tinggi Sanata Dharma Sanata Dharma Sanata Dharma Sanata Dharma Sanata Dharma Sanata Dharma Sanata Dharma Sanata Dharma Sanata Dharma Sanata Dharma Sarjana Sanata Dharma Diploma Diploma Diploma UGM UGM UGM Sarjana Atma Jaya Sarjana Atma Jaya Sarjana Atma Jaya Diploma Diploma Diploma Diploma UGM UGM UGM UGM Sarjana Atma Jaya Sarjana Atma Jaya Sarjana Atma Jaya Sarjana Atma Jaya Sarjana Atma Jaya Diploma Diploma Diploma Diploma UGM UGM UGM UGM Pendidikan yang Sedang Ditempuh

(162) PLAGIAT PLAGIATMERUPAKAN MERUPAKANTINDAKAN TINDAKANTIDAK TIDAKTERPUJI TERPUJI 144 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 Wanita Pria Pria Wanita Pria Wanita Wanita Pria Pria Wanita Pria Wanita Wanita Pria Pria Wanita Wanita Pria Pria Wanita Wanita Wanita Pria Pria Wanita Pria Wanita Pria Wanita Pria Pria Wanita Wanita Wanita Pria Wanita Pria Wanita Pria Wanita 21-25 tahun 16-20 tahun 16-20 tahun 16-20 tahun lebih dari 25 tahun 21-25 tahun 21-25 tahun 21-25 tahun 21-25 tahun 16-20 tahun lebih dari 25 tahun 21-25 tahun 21-25 tahun 21-25 tahun 21-25 tahun 21-25 tahun 21-25 tahun 16-20 tahun 16-20 tahun 16-20 tahun 16-20 tahun 16-20 tahun 21-25 tahun 21-25 tahun 21-25 tahun 21-25 tahun 21-25 tahun 21-25 tahun 21-25 tahun 16-20 tahun 16-20 tahun 21-25 tahun 21-25 tahun lebih dari 25 tahun lebih dari 25 tahun 21-25 tahun 16-20 tahun 16-20 tahun 21-25 tahun 21-25 tahun Diploma Sarjana Sarjana Sarjana UGM Atma Jaya Atma Jaya Atma Jaya Sarjana Atma Jaya Sarjana Sarjana Sarjana Sarjana Sarjana Atma Jaya Atma Jaya Atma Jaya UPN Veteran UPN Veteran Sarjana UPN Veteran Sarjana Sarjana Sarjana Sarjana Sarjana Sarjana Sarjana Sarjana Sarjana Sarjana Sarjana Sarjana Sarjana Sarjana Sarjana Sarjana Sarjana Sarjana Sarjana Sarjana Sarjana Sarjana UPN Veteran UPN Veteran UPN Veteran UPN Veteran UPN Veteran UPN Veteran UPN Veteran UPN Veteran UPN Veteran UPN Veteran UPN Veteran UPN Veteran UPN Veteran UPN Veteran UPN Veteran UPN Veteran UPN Veteran UGM UGM UGM UGM UGM Sarjana UGM Sarjana UGM Sarjana Diploma Diploma Diploma Diploma UGM UNY UNY UNY UNY

(163) PLAGIAT PLAGIATMERUPAKAN MERUPAKANTINDAKAN TINDAKANTIDAK TIDAKTERPUJI TERPUJI 145 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100 Pria Wanita Wanita Wanita Pria Pria Wanita Pria Wanita Pria Pria Wanita Wanita Pria Wanita Pria Pria Wanita Wanita Pria Pria Wanita Pria Wanita Wanita Pria Pria Wanita Wanita Pria 21-25 tahun 21-25 tahun 21-25 tahun 21-25 tahun 21-25 tahun 21-25 tahun 21-25 tahun lebih dari 25 tahun 21-25 tahun 21-25 tahun 21-25 tahun 16-20 tahun 16-20 tahun 21-25 tahun 21-25 tahun 16-20 tahun 16-20 tahun 16-20 tahun 21-25 tahun 21-25 tahun 21-25 tahun lebih dari 25 tahun lebih dari 25 tahun lebih dari 25 tahun lebih dari 25 tahun lebih dari 25 tahun 21-25 tahun 16-20 tahun 16-20 tahun 21-25 tahun Sarjana Sarjana Sarjana Sarjana Sarjana Sarjana Sarjana UNY UNY UNY UNY UNY UNY UNY Sarjana UNY Sarjana Sarjana Sarjana Sarjana Sarjana Sarjana Sarjana Sarjana Sarjana Sarjana Sarjana Sarjana Sarjana UNY UNY UNY UNY UNY UNY UNY UNY UNY UNY UNY UNY UNY Sarjana Sanata Dharma Sarjana Sanata Dharma Sarjana Sanata Dharma Sarjana Sanata Dharma Sarjana Sanata Dharma Sarjana Sarjana Sarjana Sarjana Sanata Dharma Sanata Dharma Sanata Dharma Sanata Dharma

(164) PLAGIAT PLAGIATMERUPAKAN MERUPAKANTINDAKAN TINDAKANTIDAK TIDAKTERPUJI TERPUJI 146 smartphone android Samsung Tipe Galaxy Series Responden 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 Item 1 5 5 4 5 3 5 4 5 4 4 4 2 3 4 5 3 3 4 5 5 3 3 4 4 4 4 3 3 2 4 2 4 4 4 5 Item 2 4 4 Item 3 4 4 4 5 4 5 4 5 5 4 4 2 4 4 5 3 3 4 5 3 3 4 5 4 5 3 3 3 2 4 3 4 3 3 4 4 4 4 5 4 5 4 3 4 2 3 4 5 3 3 4 5 3 4 3 4 3 4 2 4 3 3 3 4 5 3 4 3 Variabel Atribut Produk Item Item Item Item Item 4 5 6 7 8 4 4 4 5 4 5 4 4 4 4 4 4 3 5 4 5 5 4 3 3 3 4 5 4 3 4 4 3 4 3 4 4 4 1 3 3 2 3 3 4 3 4 2 3 4 3 5 3 5 5 4 3 2 3 4 5 4 3 4 4 3 4 3 4 3 4 2 3 4 3 3 3 3 4 4 4 3 4 3 4 3 5 5 3 3 3 4 4 5 4 3 4 4 3 3 3 4 3 4 3 3 3 3 3 4 3 4 4 2 4 4 3 4 4 4 4 5 2 4 2 4 5 3 3 4 3 3 3 2 5 2 5 3 2 4 3 4 3 2 4 3 2 4 4 4 4 4 4 4 5 4 3 3 3 5 3 4 4 5 3 5 3 4 4 4 2 3 4 2 4 3 3 5 3 2 Item 9 4 Item 10 5 Item 11 5 5 3 4 3 4 5 4 4 4 3 2 2 3 5 2 4 3 3 3 5 3 4 3 4 3 2 3 2 3 3 4 4 2 2 3 1 4 3 3 3 4 3 4 3 1 3 3 5 3 3 3 4 3 3 2 4 2 4 2 2 3 2 2 3 1 2 3 2 4 3 4 4 4 4 4 4 5 3 3 3 3 5 3 3 3 4 3 3 3 4 3 4 3 2 3 2 3 4 3 4 3 3 Total 48 46 37 46 37 48 42 50 47 45 36 27 33 40 55 35 35 41 46 35 40 32 46 35 46 28 30 36 26 36 35 36 40 37 31

(165) PLAGIAT PLAGIATMERUPAKAN MERUPAKANTINDAKAN TINDAKANTIDAK TIDAKTERPUJI TERPUJI 147 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 4 4 4 4 5 5 4 4 4 4 3 1 3 4 5 4 4 4 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 5 5 5 5 5 4 4 4 4 5 5 5 3 4 4 4 4 1 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 5 4 4 4 5 5 4 4 5 5 5 5 4 4 3 3 4 3 4 3 3 3 3 3 2 2 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 5 4 4 4 4 4 5 4 4 4 5 4 4 5 3 3 3 3 4 3 4 3 3 3 3 3 3 2 4 2 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 5 4 4 4 4 4 4 4 5 4 3 5 5 4 4 4 4 2 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 2 2 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 2 4 4 4 5 4 3 3 3 2 3 3 2 3 3 3 3 3 1 2 2 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 2 3 3 4 4 4 3 2 3 2 2 3 3 4 3 3 3 4 1 2 2 5 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 3 4 4 4 3 3 2 3 3 5 3 3 4 3 2 4 1 4 3 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 5 5 4 5 4 4 4 4 4 5 4 3 4 3 4 4 3 2 3 2 3 5 5 4 4 3 3 4 3 3 4 3 3 3 2 1 3 4 2 4 4 2 4 5 4 5 4 4 4 5 4 4 3 3 4 2 4 4 4 3 5 3 4 3 5 4 3 2 2 4 4 2 3 3 3 3 3 1 1 4 5 4 4 3 4 4 3 3 3 5 4 4 4 4 3 3 3 2 4 4 4 2 4 1 3 5 5 3 3 4 5 4 4 4 3 4 4 4 3 1 3 4 4 4 4 4 5 5 5 5 5 5 5 4 4 5 4 4 5 3 4 4 4 4 4 3 3 4 5 3 35 36 34 39 40 35 37 36 37 37 35 18 27 40 44 44 44 41 49 48 44 46 44 49 45 46 44 45 42 42 44 37 44 48 44 33 44 38 42 47 52 38

(166) PLAGIAT PLAGIATMERUPAKAN MERUPAKANTINDAKAN TINDAKANTIDAK TIDAKTERPUJI TERPUJI 148 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100 Total 5 4 3 4 3 4 4 4 4 3 4 4 4 4 3 3 4 5 4 4 4 5 4 5 4 3 4 4 4 4 5 5 3 4 4 4 5 3 3 5 5 4 4 4 4 5 5 3 4 4 4 4 4 3 4 4 3 4 4 4 4 4 4 5 4 3 4 3 4 5 2 3 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 5 4 4 4 5 4 4 4 2 5 5 2 2 4 4 4 4 4 5 4 4 4 3 5 4 4 3 5 4 4 4 4 5 5 3 2 4 4 4 4 2 5 3 3 4 3 5 3 3 3 3 4 3 4 2 5 4 3 3 3 4 4 4 4 4 3 5 4 4 4 3 3 2 4 4 5 4 2 4 5 2 3 4 4 4 4 4 4 5 5 4 4 4 5 5 2 4 4 5 4 2 4 4 2 4 3 4 4 4 3 4 5 4 4 3 4 5 5 4 4 4 4 4 2 4 4 3 3 2 4 4 4 2 3 3 4 3 1 3 3 3 4 4 3 4 3 2 3 4 4 4 4 4 4 4 3 4 3 5 5 3 4 3 3 4 4 5 5 5 3 4 399 403 379 375 368 347 349 376 354 311 380 Responden Item 1 1 5 4 2 4 3 4 4 4 5 5 6 4 7 4 8 4 9 4 10 3 11 2 12 3 13 3 14 Item 2 4 Item 3 3 Variabel Komunikasi Pemasaran Item Item Item Item Item 4 5 6 7 8 4 4 5 5 3 Item Item 9 10 4 4 Item 11 4 4 3 4 4 3 4 4 4 4 3 2 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 5 2 3 3 3 4 3 4 4 4 4 4 4 5 3 3 4 3 3 3 4 3 4 4 3 5 4 3 3 2 4 3 3 4 3 4 4 4 4 4 3 3 3 3 4 3 4 4 4 4 4 4 4 3 1 3 3 4 3 4 4 3 4 4 5 5 2 1 4 2 4 3 4 3 3 4 3 5 3 3 3 1 3 4 3 4 4 3 4 4 5 4 4 4 3 2 4 3 4 3 4 4 4 4 5 4 4 4 3 51 32 34 40 43 44 44 38 47 40 45 44 37 47 40 40 39 48 44 45 44 31 47 4041 Total 45 42 34 44 40 41 44 42 48 47 33 29 34 33

(167) PLAGIAT PLAGIATMERUPAKAN MERUPAKANTINDAKAN TINDAKANTIDAK TIDAKTERPUJI TERPUJI 149 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 4 4 3 4 4 3 2 4 3 4 3 3 2 4 3 2 4 4 4 4 2 3 3 4 4 4 4 3 3 4 4 3 1 3 4 5 5 4 3 4 4 4 4 3 3 4 4 3 3 4 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 4 5 5 4 3 3 4 4 3 1 3 4 4 4 4 3 4 4 4 4 3 2 4 2 3 3 4 4 3 4 3 3 3 3 3 4 3 4 3 3 4 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 2 4 4 3 3 4 3 4 4 4 4 3 2 4 2 3 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 4 4 4 4 4 4 3 4 4 3 4 3 3 3 3 3 5 4 4 3 4 4 3 4 4 3 4 3 3 4 4 3 4 3 3 4 3 4 3 4 2 3 2 3 3 3 4 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 4 1 3 4 3 4 4 3 4 4 4 4 4 2 4 3 3 4 3 3 3 3 2 2 3 2 3 3 3 3 3 3 3 2 3 4 3 3 3 3 3 3 4 1 3 4 4 4 4 3 4 4 3 4 4 2 4 4 3 5 4 3 2 3 4 3 3 2 3 3 3 4 4 4 3 3 3 3 4 3 4 3 4 4 4 1 3 2 2 2 4 3 4 4 4 4 3 2 4 2 3 5 4 3 4 3 4 2 3 2 2 3 2 4 4 3 3 2 3 4 5 2 4 4 3 3 4 1 3 4 4 2 4 3 4 4 3 4 2 2 4 3 3 5 3 3 3 3 4 3 3 2 1 3 3 2 2 4 4 2 2 4 5 2 3 4 3 3 3 1 3 4 4 2 4 3 4 4 4 4 4 3 4 2 3 4 3 4 2 3 4 4 4 3 4 3 3 4 4 4 4 4 4 5 5 4 3 4 4 3 4 4 4 4 2 5 4 3 4 4 4 4 4 3 4 4 3 3 3 4 4 3 4 3 4 3 3 3 3 3 4 4 4 3 4 5 4 4 3 4 4 4 4 3 4 4 2 4 4 3 4 4 4 44 37 27 44 34 33 42 39 37 36 35 39 32 37 27 30 35 34 38 38 38 38 31 38 45 46 36 35 37 38 37 39 21 37 42 36 39 44 33 44 44 41

(168) PLAGIAT PLAGIATMERUPAKAN MERUPAKANTINDAKAN TINDAKANTIDAK TIDAKTERPUJI TERPUJI 150 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 3 4 4 5 5 4 5 4 4 3 4 4 4 4 4 3 4 3 4 4 5 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 3 4 3 3 3 4 3 3 4 4 3 5 3 3 4 4 4 3 4 3 3 3 4 4 3 4 4 5 4 3 3 4 4 4 4 4 3 3 4 3 4 4 3 4 3 4 4 4 4 3 5 3 3 4 3 4 4 4 3 3 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 4 4 4 4 4 3 4 3 3 3 4 3 4 3 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 3 4 3 3 4 4 4 4 5 4 4 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 4 5 5 3 4 4 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 4 3 4 4 3 4 3 3 3 4 5 4 4 5 3 4 2 3 4 4 4 3 3 3 4 4 4 3 5 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 4 4 3 4 4 4 3 3 3 3 4 5 4 4 5 3 4 3 3 4 4 4 3 4 4 3 4 3 5 4 4 3 4 4 3 4 4 4 3 3 4 4 3 4 4 4 4 4 4 3 4 3 4 4 4 4 4 3 3 4 2 3 4 4 3 3 2 4 4 4 3 4 4 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 2 4 4 4 3 4 4 5 2 4 4 4 4 3 4 4 3 3 3 2 3 4 3 2 2 3 3 4 3 5 4 4 3 4 2 4 4 4 2 3 2 2 3 3 4 3 3 4 3 5 2 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 4 4 5 4 5 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 3 4 4 5 4 3 4 5 4 4 4 5 4 4 4 4 3 4 4 4 3 4 4 4 4 5 5 3 3 2 3 4 4 4 3 3 4 3 4 4 4 3 4 4 4 4 4 3 4 46 46 43 44 48 37 41 38 35 40 44 39 37 33 38 39 44 41 47 49 40 38 40 35 39 44 43 37 36 37 33 38 39 44 40 41 44 42 46 36 35 37

(169) PLAGIAT PLAGIATMERUPAKAN MERUPAKANTINDAKAN TINDAKANTIDAK TIDAKTERPUJI TERPUJI 151 99 100 Total 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 4 3 4 4 373 354 350 368 343 335 354 335 319 376 374 Responden Item 1 1 3 5 2 4 3 4 4 3 5 5 6 3 7 3 8 4 9 5 10 4 11 1 12 3 13 3 14 5 15 4 16 2 17 2 18 2 19 3 20 4 21 3 22 3 23 2 24 5 25 4 26 2 27 5 28 2 29 4 30 2 31 4 32 3 33 5 34 3 35 Variabel Keputusan Pembelian Item Item Item Item Item 2 3 4 5 6 4 4 4 4 3 5 4 4 3 5 4 4 4 5 3 1 3 2 4 4 2 2 4 3 2 3 4 2 5 3 2 4 3 2 3 4 4 4 4 5 3 4 4 5 4 4 5 4 3 1 3 3 4 3 2 3 4 3 2 4 4 4 5 3 2 4 3 1 3 3 5 3 3 5 3 5 3 4 3 3 4 4 3 1 3 2 4 3 2 2 4 3 4 3 3 3 5 2 2 4 3 3 2 4 3 3 4 4 4 3 3 4 3 3 4 5 3 1 4 3 4 3 2 3 4 3 4 3 3 2 5 3 2 3 1 1 4 4 3 3 3 5 3 3 3 4 4 3 5 5 3 1 3 2 4 3 4 3 2 3 4 3 3 3 5 2 2 3 2 1 3 3 3 3 4 Total 22 29 21 23 19 27 21 20 26 28 19 6 19 15 25 20 14 15 20 18 20 19 20 16 30 17 12 23 14 12 17 22 21 21 21 38 37 3881

(170) PLAGIAT PLAGIATMERUPAKAN MERUPAKANTINDAKAN TINDAKANTIDAK TIDAKTERPUJI TERPUJI 152 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 4 2 5 5 5 5 3 3 4 3 3 1 2 4 5 5 4 4 5 5 5 5 4 5 5 5 4 5 3 4 4 3 4 3 5 5 3 4 2 5 5 4 4 3 4 4 4 4 3 3 3 3 3 1 2 4 4 5 4 3 4 4 5 5 4 4 4 5 4 4 3 3 4 2 4 3 4 4 4 4 2 5 4 3 4 3 5 4 4 4 3 3 3 3 4 1 3 4 4 4 4 4 4 4 5 5 4 5 5 5 3 4 3 5 4 3 3 4 4 5 4 5 4 5 5 3 4 2 3 4 3 4 3 4 3 3 3 1 2 4 4 3 4 3 4 4 4 4 4 5 5 5 3 3 4 3 3 3 3 4 4 2 5 2 3 5 5 3 4 2 2 4 3 2 3 3 2 2 3 1 3 2 4 4 4 2 4 4 4 3 4 5 4 4 3 3 4 3 3 3 2 4 4 5 3 3 3 4 5 4 4 3 1 4 5 2 3 3 3 3 3 1 3 4 2 4 4 2 4 3 3 3 4 4 4 4 3 3 4 3 3 3 2 4 3 5 4 3 3 3 5 3 24 15 20 25 24 21 18 19 18 17 19 6 15 22 23 25 24 18 25 24 26 25 24 28 27 28 20 22 21 21 21 17 18 22 24 26 23 21 17 27 29 20

(171) PLAGIAT PLAGIATMERUPAKAN MERUPAKANTINDAKAN TINDAKANTIDAK TIDAKTERPUJI TERPUJI 153 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100 5 5 2 5 4 4 4 2 3 4 5 4 3 4 3 3 4 4 5 5 4 4 3 5 3 4 4 4 4 4 4 4 4 5 3 3 2 3 4 4 3 4 4 4 4 3 4 3 4 4 4 4 4 3 4 5 4 3 3 2 4 4 4 4 4 4 3 4 4 5 4 3 3 4 4 5 2 3 4 4 3 3 4 3 3 4 3 4 4 3 5 3 5 4 4 3 4 4 3 3 3 4 5 3 3 4 3 3 4 2 4 4 4 3 3 4 5 4 3 4 4 3 2 3 5 5 3 3 4 3 3 4 2 4 3 3 3 3 28 24 21 22 24 24 23 16 20 26 28 19 18 20 19 20 24 18 25 24 21 23 19 Total 377 358 371 343 331 327 2107

(172) PLAGIAT PLAGIATMERUPAKAN MERUPAKANTINDAKAN TINDAKANTIDAK TIDAKTERPUJI TERPUJI 154 Minuman Bersoda The Coca Cola Company Responden 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 Item 1 3 3 5 2 4 3 5 4 3 4 3 3 3 4 4 2 3 2 2 3 4 4 3 2 3 3 2 2 3 2 2 2 2 3 1 Item 2 3 4 Item 3 3 4 5 3 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 5 3 3 2 2 3 3 3 3 4 3 3 2 3 3 3 3 4 4 4 3 5 3 4 4 5 4 3 4 4 3 3 4 4 4 3 2 3 3 4 3 3 4 3 4 3 2 4 4 2 4 4 3 2 Variabel Atribut Produk Item Item Item Item Item 4 5 6 7 8 3 4 4 4 5 2 3 4 3 3 5 2 3 4 5 4 3 4 4 3 3 4 4 3 3 2 3 3 5 2 3 2 3 4 2 2 3 4 2 2 3 4 2 5 3 3 4 5 4 3 4 3 4 3 4 3 3 3 4 4 3 3 4 3 2 3 3 3 3 4 3 4 2 3 4 2 5 3 3 4 5 4 3 4 3 3 3 4 3 3 3 4 3 3 3 3 3 4 3 4 3 3 3 3 4 2 3 4 3 5 3 4 4 4 4 4 4 3 4 3 4 3 4 3 4 4 3 3 3 3 4 3 4 3 3 4 3 5 4 4 4 2 5 2 3 4 4 4 3 4 4 4 4 4 3 4 3 4 3 3 4 3 3 2 3 4 2 3 4 3 4 4 4 4 2 Item 9 4 Item 10 3 Item 11 5 4 5 2 3 4 4 4 3 4 4 3 3 4 3 3 3 4 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 3 2 3 4 4 4 4 4 5 2 3 3 3 4 4 4 3 3 3 4 3 3 2 3 1 3 2 3 3 1 3 4 1 3 2 3 1 3 3 3 4 4 5 2 3 3 4 4 3 4 3 3 3 4 3 3 3 4 2 3 3 3 3 3 3 4 2 3 2 3 2 4 4 3 3 Total 41 38 55 27 37 41 48 44 36 44 38 36 34 44 38 35 32 35 30 33 37 34 33 32 33 40 26 31 35 33 32 35 38 40 28

(173) PLAGIAT PLAGIATMERUPAKAN MERUPAKANTINDAKAN TINDAKANTIDAK TIDAKTERPUJI TERPUJI 155 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 2 4 2 3 1 4 3 3 3 3 4 2 2 4 4 4 2 2 3 3 2 2 4 2 4 3 4 3 4 4 4 3 3 4 3 3 4 2 3 3 5 2 4 4 5 5 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 4 4 4 4 3 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 5 4 3 3 5 4 5 5 3 3 3 4 4 4 5 4 3 4 4 4 3 2 4 4 5 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 3 3 3 4 4 3 5 3 4 4 3 4 5 4 3 3 3 4 4 4 5 4 3 3 3 3 2 2 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 3 3 3 4 4 3 4 3 4 4 2 4 4 4 3 4 3 4 5 4 5 4 4 3 4 3 2 4 4 2 4 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 3 3 3 4 4 3 4 3 4 3 2 4 4 4 3 4 3 4 4 3 5 4 3 3 4 3 2 4 4 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 3 3 3 4 4 3 3 4 3 4 4 4 4 4 3 4 4 4 3 3 3 5 3 3 3 3 2 4 4 3 3 3 3 4 3 3 3 3 4 4 4 4 3 3 4 4 4 3 5 3 2 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 5 4 4 4 3 2 4 4 4 3 3 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 3 4 3 4 4 3 5 3 4 5 4 4 4 5 4 4 3 3 3 3 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 3 4 4 5 4 5 4 3 4 4 4 5 5 3 5 4 4 3 4 4 3 3 3 4 4 3 3 2 3 3 3 2 2 2 4 3 3 2 4 3 3 3 3 3 4 3 4 3 2 3 3 3 3 4 3 2 4 4 4 5 5 3 2 3 5 4 3 4 4 3 3 3 3 1 4 4 3 4 3 4 4 4 4 3 4 5 4 5 4 5 4 4 4 4 4 3 4 5 3 4 4 3 4 3 37 37 42 43 33 46 44 36 37 39 36 25 36 42 39 40 32 33 39 37 36 34 35 38 44 45 44 38 37 37 43 42 36 47 38 37 44 38 43 44 48 35

(174) PLAGIAT PLAGIATMERUPAKAN MERUPAKANTINDAKAN TINDAKANTIDAK TIDAKTERPUJI TERPUJI 156 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100 Total 3 4 3 2 4 2 2 1 4 3 4 4 4 3 4 2 4 3 2 3 3 4 3 303 4 4 3 4 4 3 5 3 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 3 4 4 372 3 5 4 4 4 4 4 3 4 3 3 3 4 4 4 3 4 3 3 4 3 4 3 355 2 3 3 3 4 4 3 3 4 3 3 3 4 3 3 2 3 3 3 4 3 4 3 327 4 5 3 3 4 4 3 3 4 3 4 3 4 4 3 2 3 4 4 4 4 4 3 364 3 5 2 3 4 4 5 4 4 5 4 3 4 4 3 2 3 4 4 4 3 4 5 367 2 5 2 2 4 3 3 3 4 3 2 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 4 3 304 4 4 4 2 4 4 5 4 4 5 4 4 4 3 3 2 3 4 4 3 3 4 5 354 Responden Item 1 5 Item 2 5 3 Item 3 5 5 Variabel Komunikasi Pemasaran Item Item Item Item Item 4 5 6 7 8 5 5 5 5 4 5 3 4 5 3 Item 9 3 Item 10 4 Item 11 3 5 3 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 2 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 2 2 3 1 4 5 4 3 3 3 4 4 5 3 3 4 4 4 4 4 4 3 4 4 3 4 3 3 3 4 4 4 4 4 3 4 4 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 5 4 3 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 5 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 3 4 4 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 4 4 3 343 4 2 3 4 4 4 5 4 4 4 3 4 3 4 2 3 4 4 3 4 4 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 4 3 340 5 3 3 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 2 3 4 3 3 3 4 3 3 4 4 3 3 3 4 3 3 3 4 4 3 350 4 2 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 5 2 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 36 47 31 32 44 39 39 35 44 38 37 37 43 39 36 27 37 37 36 38 36 44 38 3779 Total 49 43 48 28 37 42 41 44 47 44 43 40 41 44

(175) PLAGIAT PLAGIATMERUPAKAN MERUPAKANTINDAKAN TINDAKANTIDAK TIDAKTERPUJI TERPUJI 157 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 4 4 3 4 5 3 4 3 4 4 3 4 2 4 2 4 5 4 4 5 5 4 4 4 5 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 3 3 3 4 3 3 4 4 4 4 3 4 2 3 3 4 3 4 4 5 5 4 3 4 4 5 4 3 4 3 4 3 4 4 4 4 5 3 4 4 4 4 4 4 2 4 3 3 4 4 4 4 3 3 3 3 2 3 3 3 3 4 2 4 3 4 4 5 4 3 4 4 4 3 4 4 4 3 5 3 3 3 4 3 4 4 2 4 4 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 4 2 4 4 4 2 4 3 4 4 5 5 4 4 4 4 3 4 4 4 3 5 3 3 3 4 3 4 4 3 4 5 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 5 3 2 4 4 5 3 4 4 4 4 4 1 4 4 4 5 3 4 3 4 4 3 4 3 4 3 3 3 3 3 4 3 4 3 3 2 4 3 4 3 5 5 3 2 3 5 5 3 3 4 3 4 4 1 4 4 4 2 3 3 4 4 4 4 4 2 4 4 3 3 4 3 3 3 4 4 3 3 3 4 4 3 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 1 4 4 4 5 3 3 3 4 4 3 3 2 3 2 3 3 3 3 2 3 4 4 3 2 3 3 4 4 4 4 4 3 5 5 4 3 3 3 4 3 3 2 3 4 2 3 3 3 3 4 3 3 2 2 3 1 3 3 2 3 2 3 4 3 3 2 4 3 3 3 4 3 4 3 3 4 3 2 3 3 3 3 3 4 2 4 2 2 3 3 4 4 3 4 3 3 3 1 3 3 2 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 4 4 5 4 3 4 3 3 4 4 4 2 4 4 4 5 3 3 3 4 3 4 4 3 3 1 3 3 3 3 4 3 2 2 3 3 2 3 3 4 4 3 4 4 5 4 3 4 3 3 4 4 4 2 4 4 4 5 3 3 3 4 3 40 39 28 40 32 33 36 35 37 39 33 38 32 34 28 37 36 40 40 47 41 42 35 45 47 48 41 37 40 41 42 39 29 41 44 38 47 34 36 37 44 38

(176) PLAGIAT PLAGIATMERUPAKAN MERUPAKANTINDAKAN TINDAKANTIDAK TIDAKTERPUJI TERPUJI 158 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 5 4 5 5 5 4 4 4 4 4 4 4 5 5 5 4 4 5 5 5 4 5 5 4 4 4 4 5 5 4 4 5 5 3 4 4 4 4 3 4 5 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 3 4 4 3 3 5 5 4 5 4 3 5 4 4 4 4 5 4 4 3 4 3 3 4 4 3 4 3 4 4 4 4 4 4 4 3 4 3 4 4 3 4 4 4 4 4 4 5 5 4 3 5 4 3 4 4 4 4 4 3 4 3 3 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 3 4 3 4 4 3 5 4 4 4 4 4 5 5 4 5 4 4 3 4 4 4 4 4 3 5 4 3 3 4 4 4 3 3 4 5 4 4 5 4 3 4 5 4 4 4 4 5 4 5 5 5 5 5 3 4 5 4 4 4 4 5 3 4 4 4 5 3 3 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 3 3 5 3 3 4 4 3 4 4 3 5 4 3 4 4 5 3 4 3 3 3 3 3 4 3 4 3 3 3 5 4 5 3 5 4 5 4 5 4 3 4 4 5 4 4 4 5 4 4 4 4 5 2 4 5 5 5 5 4 4 5 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 3 3 5 4 4 4 3 4 4 4 3 4 4 4 3 3 4 5 4 5 5 5 4 5 3 3 5 3 3 4 4 4 3 3 3 4 2 3 3 3 4 3 3 3 3 5 4 4 4 4 4 4 3 4 4 3 3 3 2 4 4 3 4 5 3 5 3 3 5 2 4 4 3 4 3 3 3 2 1 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 5 5 5 3 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 1 3 3 3 4 4 3 3 4 5 4 4 4 4 4 4 3 4 3 3 3 3 5 4 2 4 4 4 5 4 3 3 5 3 3 4 4 4 4 3 3 5 1 3 3 3 4 4 3 3 3 4 45 44 44 45 47 44 35 44 43 42 41 37 44 49 38 42 48 51 49 53 39 40 53 40 39 44 43 48 41 41 37 44 32 33 36 40 41 42 33 36 43 48

(177) PLAGIAT PLAGIATMERUPAKAN MERUPAKANTINDAKAN TINDAKANTIDAK TIDAKTERPUJI TERPUJI 159 99 100 Total 4 4 417 Responden Item 1 1 2 3 2 5 3 3 4 3 5 1 6 1 7 4 8 4 9 3 10 3 11 3 12 3 13 4 14 3 15 3 16 2 17 2 18 1 19 3 20 4 21 3 22 3 23 2 24 3 25 3 26 1 27 4 28 3 29 2 30 3 31 3 32 3 33 3 34 2 35 3 3 380 3 4 372 3 4 380 4 4 389 3 4 359 Variabel Keputusan Pembelian Item Item Item Item Item 2 3 4 5 6 2 3 3 3 3 5 4 2 4 3 3 4 4 3 3 3 3 4 5 4 2 2 3 3 3 3 3 2 3 3 1 3 3 2 2 4 2 4 4 4 5 3 4 3 3 4 5 3 3 2 3 4 3 3 2 1 3 3 4 3 3 2 3 4 2 2 3 2 3 4 4 2 1 4 4 2 3 2 3 4 4 3 3 2 3 4 5 4 2 2 3 3 3 4 3 2 3 4 2 3 2 3 1 3 3 3 2 4 5 3 3 4 3 4 4 3 4 3 4 4 1 3 2 2 3 3 4 4 2 4 3 3 1 2 2 3 3 3 3 3 3 3 4 2 3 4 3 4 5 3 4 2 3 4 3 2 3 2 2 3 3 4 3 4 3 2 1 2 3 2 2 3 3 3 1 4 4 389 Total 16 23 27 15 20 17 16 24 26 18 20 15 19 24 20 19 13 11 15 18 21 21 17 16 18 19 8 16 16 14 14 20 18 18 13 3 3 348 3 2 313 4 3 361 3 4 347 37 39 4055

(178) PLAGIAT PLAGIATMERUPAKAN MERUPAKANTINDAKAN TINDAKANTIDAK TIDAKTERPUJI TERPUJI 160 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 2 2 4 3 3 2 3 2 3 3 2 1 2 4 2 3 4 2 3 3 3 3 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 2 3 3 4 5 3 3 5 3 2 4 4 4 3 4 4 3 4 4 3 3 3 4 4 4 2 2 3 3 3 3 4 3 4 4 3 3 4 3 3 3 3 4 4 3 5 5 5 5 5 3 2 4 4 3 1 2 3 3 3 3 3 2 3 4 3 4 4 4 4 4 4 5 4 4 5 5 3 4 4 3 4 3 4 5 3 3 4 2 4 4 5 2 2 3 3 4 3 2 4 4 3 3 3 1 3 4 4 3 3 3 3 3 2 3 4 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 2 3 2 3 3 5 5 4 3 3 3 4 4 3 3 4 3 3 4 4 3 2 4 4 4 5 5 5 4 3 3 4 3 5 4 3 4 3 3 3 3 3 4 4 3 4 4 5 5 4 3 2 3 4 5 3 2 4 3 3 3 1 1 2 4 2 4 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 4 3 3 5 5 5 2 13 19 23 23 16 15 22 18 19 20 16 11 15 24 19 22 21 19 21 20 18 20 23 20 26 24 19 20 21 19 20 19 20 19 20 18 23 22 27 27 28 16

(179) PLAGIAT PLAGIATMERUPAKAN MERUPAKANTINDAKAN TINDAKANTIDAK TIDAKTERPUJI TERPUJI 161 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100 Total 3 3 1 4 3 2 3 2 4 4 3 3 3 5 3 3 3 2 3 4 5 3 3 3 5 4 4 4 2 2 1 4 4 3 3 5 4 2 2 4 4 3 5 5 5 3 4 2 4 3 4 3 3 3 4 5 3 3 4 5 3 4 2 1 3 4 2 4 2 4 4 3 2 4 3 2 2 4 4 3 3 4 4 2 3 3 2 2 3 3 5 3 4 4 3 4 4 3 3 3 4 4 3 4 4 5 3 3 3 3 3 4 4 5 3 4 5 4 4 4 3 2 3 4 5 3 4 3 4 2 3 3 1 4 3 3 5 2 303 338 328 308 345 309 22 23 19 21 23 16 15 14 24 26 18 20 23 27 15 18 18 13 18 23 22 27 16 1931

(180) PLAGIAT PLAGIATMERUPAKAN MERUPAKANTINDAKAN TINDAKANTIDAK TIDAKTERPUJI TERPUJI LAMPIRAN 3 DAFTAR DATA SPSS 162

(181) PLAGIAT PLAGIATMERUPAKAN MERUPAKANTINDAKAN TINDAKANTIDAK TIDAKTERPUJI TERPUJI 163 UJI VALIDITAS PEARSON PRODUCT MOMENT A. Smartphone Android Samsung Tipe Galaxy Series 1. Atribut Produk

(182) PLAGIAT PLAGIATMERUPAKAN MERUPAKANTINDAKAN TINDAKANTIDAK TIDAKTERPUJI TERPUJI 164 2. Komunikasi Pemasaran 3. Keputusan Pembelian

(183) PLAGIAT PLAGIATMERUPAKAN MERUPAKANTINDAKAN TINDAKANTIDAK TIDAKTERPUJI TERPUJI 165 B. Minuman Ringan Bersoda The Coca Cola Company 1. Atribut Produk 2. Komunikasi Pemasaran

(184) PLAGIAT PLAGIATMERUPAKAN MERUPAKANTINDAKAN TINDAKANTIDAK TIDAKTERPUJI TERPUJI 166 3. Keputusan Pembelian UJI RELIABILITAS CRONBACH’S ALPHA A. Smartphone Android Samsung Tipe Galaxy Series 1. Atribut Produk

(185) PLAGIAT PLAGIATMERUPAKAN MERUPAKANTINDAKAN TINDAKANTIDAK TIDAKTERPUJI TERPUJI 167 2. Komunikasi Pemasaran 3. Keputusan Pembelian

(186) PLAGIAT PLAGIATMERUPAKAN MERUPAKANTINDAKAN TINDAKANTIDAK TIDAKTERPUJI TERPUJI 168 B. Minuman Ringan Bersoda The Coca Cola Company 1. Atribut Produk 2. Komunikasi Pemasaran

(187) PLAGIAT PLAGIATMERUPAKAN MERUPAKANTINDAKAN TINDAKANTIDAK TIDAKTERPUJI TERPUJI 169 3. Keputusan Pembelian

(188) PLAGIAT PLAGIATMERUPAKAN MERUPAKANTINDAKAN TINDAKANTIDAK TIDAKTERPUJI TERPUJI 170 UJI ASUMSI KLASIK NORMALITAS (Cara Grafik Histogram & Normal Probability Plots) A. Smartphone Android Samsung Tipe Galaxy Series

(189) PLAGIAT PLAGIATMERUPAKAN MERUPAKANTINDAKAN TINDAKANTIDAK TIDAKTERPUJI TERPUJI 171 B. Minuman Ringan Bersoda The Coca Cola Company

(190) PLAGIAT PLAGIATMERUPAKAN MERUPAKANTINDAKAN TINDAKANTIDAK TIDAKTERPUJI TERPUJI 172 UJI ASUMSI KLASIK MULTIKOLINEARITAS A. Smartphone Android Samsung Tipe Galaxy Series B. Minuman Ringan Bersoda The Coca Cola Company

(191) PLAGIAT PLAGIATMERUPAKAN MERUPAKANTINDAKAN TINDAKANTIDAK TIDAKTERPUJI TERPUJI 173 UJI ASUMSI KLASIK HETEROKEDASTISITAS A. Smartphone Android Samsung Tipe Galaxy Series B. Minuman Ringan Bersoda The Coca Cola Company

(192) PLAGIAT PLAGIATMERUPAKAN MERUPAKANTINDAKAN TINDAKANTIDAK TIDAKTERPUJI TERPUJI 174 ANALISIS REGRESI LINIER BERGANDA A. Smartphone Android Samsung Tipe Galaxy Series

(193) PLAGIAT PLAGIATMERUPAKAN MERUPAKANTINDAKAN TINDAKANTIDAK TIDAKTERPUJI TERPUJI 175 B. Minuman Ringan Bersoda The Coca Cola Company

(194)

Dokumen baru

Download (193 Halaman)
Gratis

Tags

Dokumen yang terkait

Pengaruh karakteristik konsumen terhadap pembelian produk imitasi : studi kasus terhadap mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Sanata Dharma - USD Repository
0
0
123
Pengaruh kepuasan konsumen pada atribut produk terhadap loyalitas pelanggan : studi kasus Mie Instant Indomie dan Mie Sedap - USD Repository
0
0
125
Persepsi konsumen terhadap atribut produk Teh Sosro : studi kasus pada mahasiswa Universitas Sanata Dharma Kampus I Mrican - USD Repository
0
0
127
Analisis sikap konsumen terhadap produk handphone merek Nokia dan Siemens : studi kasus pada mahasiswa Sanata Dharma Kampus Mrican Yogyakarta - USD Repository
0
0
119
Analisis sikap konsumen terhadap produk handphone merek Nokia dan Siemens : studi kasus pada mahasiswa Sanata Dharma Kampus Mrican Yogyakarta - USD Repository
0
0
119
Analisis hubungan antara gaya hidup dan pendapatan dengan keputusan pembelian produk fashion Planet Surf : studi kasus pada konsumen produk fashion Planet Surf Malioboro Mall Yogyakarta - USD Repository
0
0
104
Analisis posisi produk kartu GSM prabayar berdasarkan persepsi konsumen atas atribut produk : studi kasus pada mahasiswa Universitas Sanata Dharma Kampus Mrican - USD Repository
0
0
142
Analisis posisi produk kartu GSM prabayar berdasarkan persepsi konsumen atas atribut produk : studi kasus pada mahasiswa Universitas Sanata Dharma Kampus Mrican - USD Repository
0
0
142
Sikap konsumen terhadap diferensiasi desain produk berdasarkan karakteristik psikografis dan tingkat keterlibatan konsumen : studi kasus pada konsumen Kedai Digital Jl. Demangan Baru no. 11 Yogyakarta - USD Repository
0
0
155
Analisis hubungan gaya hidup dan kelompok acuan dengan keputusan pembelian produk laptop : studi kasus pada mahasiswa Universitas Atma Jaya Yogyakarta - USD Repository
0
0
115
Pengaruh harapan, kualitas produk dan kepuasan konsumen terhadap loyalitas konsumen : studi kasus pada konsumen Circle K Demangan Baru Yogyakarta - USD Repository
0
0
156
Pengaruh merek dan kualitas produk terhadap kepuasan kepercayaan, dan loyalitas konsumen : studi kasus pada mahasiswa Universitas Sanata Dharma Yogyakarta - USD Repository
0
0
290
Faktor-faktor yang mempengaruhi keputusan pembelian konsumen terhadap produk mi instan merek Indomie : studi kasus pada mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Sanata Dharma Yogyakarta - USD Repository
0
0
122
Pengaruh bauran pemasaran dan faktor demografis konsumen pada keputusan pembelian produk mie instan merek Sedaap - USD Repository
0
0
134
Pengaruh merek dan gaya hidup terhadap keputusan pembelian Tupperware : studi kasus pada konsumen produk Tupperware di Pedukuhan Mutihan, Desa Wates, Kecamatan Wates, Kulon Progo - USD Repository
0
0
141
Show more