STMIK GI MDP Progam Studi Sistem Informasi Skripsi Sarjana Komputer Semester Ganjil Tahun 20112012 PERANCANGAN SISTEM CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT BERBASIS SMS GATEWAY PADA CV.BUANA KENCANA MANDIRI

Gratis

0
0
8
7 months ago
Preview
Full text

STMIK GI MDP

  Progam Studi Sistem Informasi Skripsi Sarjana Komputer

  Semester Ganjil Tahun 2011/2012

  

PERANCANGAN SISTEM CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT

BERBASIS SMS GATEWAY

PADA CV.BUANA KENCANA MANDIRI

  Andi Pranata 2008240106 Silvia Atista 2008240237

  Abstrak

  Ditengah persaingan global yang kian ketat, banyak perusahaan dituntut untuk dapat

  MDP

  menerapkan sistem informasi yang semakin baik. Sekarang ini banyak perusahaan yang menggunakan berbagai sarana dalam usahanya untuk meningkatkan Customer

  

Relationship Management (CRM). Pada CV.Buana Kencana Mandiri, proses

  pemesanan yang terjadi harus melalui kunjungan salesman ke toko-toko, sedangkan jumlah tenaga salesman juga sangat terbatas, pelanggan sulit untuk mengetahui target

  GI

  pembelian yang sudah mereka capai, informasi perubahan harga dan promosi yang sedang berjalan. Untuk itu, SMS Gateway dapat menjadi solusi tepat atas permasalahan tersebut. Tujuan perancangan sistem ini adalah dapat mempermudah pelanggan dalam melakukan pemesanan walaupun dengan jumlah tenaga salesman yang terbatas, mendukung layanan informasi kepada para pelanggan untuk mengetahui perubahan harga dan promosi yang berjalan serta jumlah pembelian produk yang telah mereka capai. Metodologi yang digunakan penulis adalah menggunakan metode iterasi, metode analisis dengan menggunakan Analisis Sebab Akibat untuk menganalisis masalah yang terjadi pada perusahaan. Metode perancangan sistem menggunakan Visual Basic.Net dan untuk database menggunakan MySQL, pembuatan bagan alir (flowchart), Entity Relationship

  

Diagram, Data Flow Diagram, perancangan masukan dan perancangan keluaran serta

STMIK

  merencanakan implementasi sistem yang diusulkan. Aplikasi ini dibangun sesuai dengan kebutuhan yang diperlukan perusahaan dan digambarkan dengan diagram

  

Usecase. Aplikasi ini diharapkan dapat membantu pelanggan untuk melakukan

  pemesanan dan dapat mempermudah perusahaan dalam menyampaikan informasi kepada pelanggan sehinggan dapat meningkatkan suatu hubungan yang baik dengan pelanggan dan mengurangi kemungkinan pelanggan berpindah ke produk pesaing.

  Kata kunci : Customer Relationship Management, SMS Gateway, Salesman, Pelanggan.

STMIK GI MDP

  Progam Studi Sistem Informasi Skripsi Sarjana Komputer

  Semester Ganjil Tahun 2011/2012

  

PERANCANGAN SISTEM CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT

BERBASIS SMS GATEWAY

PADA CV.BUANA KENCANA MANDIRI

  Andi Pranata 2008240106 Silvia Atista 2008240237

  Abstract

  In global competition era which is more tightly, most of companies are required to be

  MDP

  able to apply better information system. Nowadays, many companies use many kinds of facilities in doing their business to improve Customer Relationship Management (CRM). At CV. Buana Kencana Mandiri, ordering process is done by salesman through visiting customers

  ’ shop, while the number of salesman is very limited, the customers are difficult to know the purchase target that has already they reached,

  GI

  information of price changes and promotion which are going on. Therefore SMS Gateway can be the right solution to solve the problem. The aim of this system design is to make the customers easy in doing orders although the number of salesman are limited, supporting information service to all customers to know the price changes and promotion which are going on and the amounts of purchase that they have reached. The writers use iteration method, analysis method buy using cause and effect analysis to analyse those problems that happened at the company. The method of system design used Visual Basic.Net and the database used MySQL, flowchart, Entity Relationship Diagram, Data Flow Diagram, input design and output design and plan the implementation system that are suggested. This applicaton is built based on the need of company and describe by Use Case Diagram. This application is expected to help customers to do ordering and to make the company easy in confirming

  STMIK

  information to customers so that it can improve a good relationship to customers and decrease the possibilty of moving to the other rivals.

  Keywords: Customer Relationship Management, SMS Gateway, Salesman, Customer.

  

PENDAHULUAN

  Ditengah persaingan global yang kian ketat, banyak perusahaan dituntut untuk dapat menerepakan sistem informasi yang semakin baik. Ketatnya persaingan membuat perusahaan untuk lebih berfokus kepada apa yang diinginkan oleh konsumen. Faktor utama yang perlu dipahami oleh perusahaan adalah apakah produk yang dipasarkan telah memenuhi standar keinginan konsumen. Untuk memenuhi hal ini maka perusahaan harus mampu menyediakan produk dengan mutu yang baik, harga yang lebih murah, informasi produk yang lebih cepat, dan pelayanan yang lebih baik dibandingkan dengan para pesaingnya. Dengan berkembangnya Customer

  

Relationship Management (CRM) maka perusahaan harus mampu menetapkan solusi

MDP

  aplikasi sistem yang tepat. Perusahaan mulai mengubah pola pikir dari orientasi keuntungan kearah faktor faktor potensial lainnya yang belum diidentifikasi sebelumnya. Kepentingan pelanggan dan tingkat kepuasan pelanggan menjadi faktor

  GI utama yang harus diperhatikan oleh perusahaan.

  CV.Buana Kencana Mandiri merupakan perusahaan yang bergerak dalam bidang jual beli spare part motor. Dengan adanya persaingan saat ini, maka muncul para pesaing yang membuat produk yang serupa dengan harga yang bersaing. Untuk menciptakan keunggulan dibandingkan dengan para pesaingnya maka perusahaan membutuhkan sebuah aplikasi program Customer Relationship Management (CRM) untuk memenangi persaingan yang ada. Tujuan CRM secara umum adalah menciptakan dan mempertahankan suatu hubungan yang baik dengan pelanggan dan mengurangi kemungkinan pelanggan berpindah ke produk pesaing. Dengan STMIK pemahaman CRM yang baik maka akan membawa perusahaan untuk mempertahankan loyalitas pelanggan terutama para pelanggan yang pada umumnya mengambil produk dalam kuantitas yang besar.

  Maka dari itu, penulis tertarik untuk membangun aplikasi program Customer

  Relationship Management dengan judul “PERANCANGAN SISTEM

  

CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT BERBASIS SMS

GATEWAY PADA CV. BUANA KENCANA MANDIRI “ yang diharapkan dapat

  membantu perusahaan untuk mempertahankan loyalitas pelanggan.

  

METODOLOGI

  Dalam pengembangan sistem, penulis menggunakan metode iterasi. Metode iterasi adalah metode dimana setiap tahapan/fase pengembangan sistem dengan memakai teknik pengulangan dimana suatu proses dilaksanakan secara berulang- ulang sampai mendapatkan hasil yang diinginkan. ada 6 fase pengembangan sistem yang dilakukan pada motodologi iterasi ini yaitu survei sistem, analisis sistem, desain sistem, pembuatan sistem, implementasi sistem, pemeliharaan sistem.

  MDP

HASIL DAN PEMBAHASAN

  CV. Buana Kencana Mandiri adalah perusahaan dagang yang

  GI

  memfokuskan pada usaha penjualan sparepart motor. Usaha yang baru dirintis sejak tahun 2008 ini telah menjadi agen sparepart yang berada di Palembang. Transaksi yang dilakukan sehari-harinya meliputi pemesanan produk yang dibedakan dalam dua kategori, yaitu untuk pelanggan yang berada didalam kota dan diluar kota. Pemesanan produk dilakukan oleh salesman. Untuk pelanggan yang berada didalam kota, salesman mengunjungi pelanggan secara langsung dan menawarkan produk perusahaan, kemudian pelanggan melakukan pemesanan produk kepada salesman. Setelah salesman mendapatkan pesanan produk dari pelanggan, pesanan tersebut diberikan kepada bagian administrasi untuk STMIK dibuatkan faktur penjualan, setelah faktur penjualan diterbitkan maka bagian gudang akan menyiapkan dan mengirim produk sesuai pesanan pelanggan. Untuk pelanggan yang berada diluar kota, salesman melakukan canvassing. Canvassing adalah teknik menjual produk secara kunjungan door to door dengan membawa beberapa produk perusahaan untuk mencari segmen atau target yang hendak diarahkan membeli. Namun setelah penulis melakukan analisis, ternyata

  

canvassing tidaklah efektif, karena biaya yang harus dikeluarkan perusahaan

  terlalu besar, seperti misalnya biaya penginapan, biaya transportasi, biaya makan salesman,dan lain-lain.

  CV. Buana Kencana Mandiri juga menetapkan kebijakan jika pelanggan dapat mencapai target pembelian produk tertentu dalam suatu periode yang telah ditetapkan oleh perusahaan, maka pihak perusahaan akan memberikan sebuah

  

reward kepada pelanggan tersebut. Namun dengan kebijakan ini muncul

  permasalahan atau keluhan dari pelanggan bahwa mereka kesulitan untuk mengetahui atau mengecek pembelian yang sudah mereka capai ataupun berapa sisa jumlah omzet yang masih harus mereka capai dalam suatu periode.

  MDP

  Selain itu, keterbatasan tenaga salesman juga menjadi masalah dalam perusahaan ini yang menyebabkan kurangnya promosi terhadap produk perusahaan dan informasi yang tidak update mengenai produk baru dan harga produk yang berubah.

  GI

  Dengan alasan inilah, maka perusahaan membutuhkan sebuah sistem informasi berbasis SMS yang dapat melakukan pemesanan, promosi, dan informasi jumlah kuantitas pembelian pelanggan serta informasi mengenai produk yang dapat dilakukan secara otomatis oleh perusahaan dan dapat dilakukan oleh pelanggan dengan mudah dan bisa dilakukan dimanapun.

  Untuk itu, sistem CRM berbasis SMS Gateway bisa menjadi solusi tepat untuk menyelesaikannya. Apalagi untuk bisa ikut layanan ini, pelanggan hanya perlu menggunakan handphone sebagai alat untuk melakukan pengiriman dan

  STMIK

  penerimaan SMS ke perusahaan. Tentunya hal ini tidak begitu sulit diimplementasikan karena hampir sebagian besar masyarakat memiliki

  

handphone dan bisa melakukan SMS. Dan untuk mengikuti layanan ini,

  pelanggan tidak mengharuskan memiliki handphone dengan spesifikasi tertentu seperti mendukung GPRS, EDGE, ataupun 3G. Mereka hanya perlu memiliki

  Pelanggan dapat mengirim SMS ke aplikasi ini sesuai dengan format yang ditentukan, antara lain sebagai berikut :

  1. Fitur Pemesanan

  Ketik : Pesan[spasi]PIN[spasi]Kode_Barang#Jumlah_Barang (jika pemesanan hanya satu barang) Ketik : Pesan[spasi]PIN[spasi]Kode_Barang#Jumlah_Barang[spasi] Kode_Barang#Jumlah_Barang...dst (jika pemesanan lebih dari satu barang).

  2. Fitur Konfirmasi Harga Barang

  Ketik : Cek[spasi]Harga[spasi]PIN[spasi]Kode_Barang (jika harga yang akan dikonfirmasikan hanya satu). Ketik : Cek[spasi]Harga[spasi]PIN[spasi]Kode_Barang# Kode_Barang...dst

  MDP

  (jika harga yang akan dikonfirmasikan lebih dari satu) 3.

   Fitur Konfirmasi Stok Barang

  Ketik : Cek[spasi]Stock[spasi]PIN[]spasiKode_Barang (jika barang yang akan dikonfirmasikan hanya satu).

  GI

  Ketik : Cek[spasi]Stock[spasi]PIN[spasi]Kode_Barang# Kode_Barang (jika barang yang akan dikonfirmasikan lebih dari satu).

  4. Fitur Konfirmasi Omzet Pembelian Pelanggan

  Ketik : Omzet[spasi]PIN[spasi]Kode_Barang[spasi]Tanggal_Awal[spasi]Tanggal Akhir 5.

   Fitur Kritik dan Saran Ketik : KNS[spasi]PIN[spasi]isi kritik dan saran.

  STMIK

KESIMPULAN

  Dengan dirancangnya Sistem Customer Relationship Management Berbasis SMS Gateway pada CV. Buana Kencana Mandiri, maka dapat ditarik kesimpulan sebagai berikut :

  1. Aplikasi ini dapat mempermudah pelanggan melakukan pemesanan produk melalui SMS pada CV. Buana Kencana Mandiri, karena pelanggan tidak harus menunggu kunjungan dari salesman dalam melakukan pemesanan.

  2. Aplikasi ini dapat menginformasikan promosi khususnya untuk produk baru dan potongan harga produk melalui pesan broadcast yang dikirim keseluruh pelanggan.

  3. Aplikasi ini dapat mengkomunikasikan harga produk yang berubah kepada pelanggan dengan menginformasikan dan menyebarkan pesan yang berisi perubahan harga produk tersebut kepada pelanggan.

  4. Aplikasi ini dapat memberikan informasi target pembelian yang telah dicapai pelanggan dalam periode yang ditentukan perusahaan, agar pelanggan dapat mengetahui atau mengejar target yang belum tercapai dalam suatu periode.

  SARAN

  Untuk memperoleh hasil yang optimal dari Sistem Customer Relationship

  

Management Berbasis SMS Gateway ini, maka beberapa hal yang perlu

  diperhatikan diantaranya adalah : 1.

  Perlu dilakukan backup data untuk menjamin keamanan data.

  2. Perlu diadakan pemeliharaan sistem, misalnya dengan menginstal antivirus, melakukan defragmenter secara periodik, dan lain sebagainya.

  3. Kontrol yang tepat untuk menghasilkan laporan yang tepat waktu, dan akurat sebagai bahan untuk mengambil keputusan.

  4. Memberikan pelatihan kepada karyawan untuk memperkenalkan sistem yang baru.

  STMIK GI MDP

DAFTAR PUSTAKA

  Fatah, Hanif Al 2008, Analisis dan Perancangan Sistem Informasi, Andi Offset, Yogyakarta. Firdaus 2006, 7 Jam Belajar Visual Basic.Net untuk Orang Awam, Maxikom, Palembang. Jogiyanto, H.M 2005, Analisis dan Desain Sistem Informasi : Pendekatan Terstruktur Teori dan Praktek Aplikasi Bisnis , Andi Offset , Yogyakarta. Mackenzie, Duncan 2004, Belajar Sendiri dalam 21 Hari Visual Basic.NET, Andi Offset, Yogyakarta. Rosidi, Romzi Imron 2004, Membuat Sendiri SMS Gateway Berbasis Protokol SMPP , Andi Offset, Yogyakarta. Simartama, Janner 2006, Aplikasi Mobile Commerce Menggunakan PHP dan MySQL , Andi Offset, Yoyakarta. Sutarman, 2003 Membangun Aplikasi Web Dengan PHP dan MySQL, Graha Ilmu, Jakarta. Zakaria, Teddy Marcus 2006, Aplikasi SMS untuk Berbagai Keperluan, Informatika, Jakarta.

  STMIK GI MDP

Dokumen baru

Tags

Dokumen yang terkait

1 STMIK GI MDP Program Studi Sistem Informasi Skripsi Sarjana Komputer Semester Ganjil Tahun 200112012 APLIKASI E-MARKETPLACE BERBASIS WEB 2.0
0
0
11
1 STMIK GI MDP Program Studi Sistem Informasi Skirpsi Sarjana Komputer Semester Ganjil Tahun 20112012 SISTEM APLIKASI PEMBELAJARAN BERBASIS WEB PADA SMK XAVERIUS 1 PALEMBANG
0
0
8
1 STMIK MDP Program Studi Sistem Informasi Skripsi Sarjana Komputer Semester Ganjil Tahun 20112012 SISTEM PENGOLAH TRANSAKSI PADA DEPOT KAYU DAN TOKO MEBEL TRI SAUDARA YANG BERBASIS WEB
0
0
9
1 STMIK GI MDP Program Studi Sistem Informasi Skripsi Sarjana Komputer Semester Ganjil Tahun 20112012 SISTEM INFORMASI PENJUALAN FURNITURE BERBASIS WEB PADA PT SINAR MUSI CEMERLANG PALEMBANG
0
0
10
STMIK GI MDP Program Studi Sistem Informasi Skripsi Sarjana Komputer Semester Ganjil Tahun 20112012 IMPLEMENTASI SISTEM INFORMASI PENJUALAN ONLINE PRODUK ABC PADA PT TRI PRATAMA PERMAI
0
1
10
STMIK GI MDP Program Studi Sistem Informasi Skripsi Sarjana Komputer Semester Ganjil Tahun 20112012 SISTEM PENGOLAHAN TRANSAKSI PADA CV OMEGA WORKSHOP PALEMBANG
0
0
11
STMIK GI MDP Program Studi Teknik Informatika Skripsi Sarjana Komputer Semester Genap Tahun 20092010 APLIKASI PEMESANAN MENU MENGGUNAKAN PERANGKAT WI-FI PADA RIVER SIDE RESTAURANT PALEMBANG
0
0
14
Program Studi Sistem Informasi Skripsi Sarjana Komputer Semester Ganjil Tahun 20112012 SISTEM PERPUSTAKAAN DIGITAL BERBASIS WEB PADA RSI INTERNATIONAL
0
1
7
1 STMIK GI MDP Program Studi Sistem Informasi Skripsi Sarjana Komputer Semester Ganjil Tahun 200112012 PERANCANGAN WEBSITE E- COMMERCE PADA CV.SARANA SOLUSINDO PALEMBANG
0
0
10
STMIK GI MDP Program Studi Sistem Informasi Skripsi Sarjana Komputer Semester Genap 20112012 SISTEM INFORMASI E-BUSINESS PADA PT JUMBO POWER INTERNATIONAL PALEMBANG
0
0
10
STMIK GI MDP Program Studi Sistem Informasi Skripsi Sarjana Komputer Semester Genap Tahun 20112012 ANALISIS DAN PERANCANGAN SISTEM INFORMASI E-BUSINESS BERBASIS WEB
0
0
9
STMIK GI MDP Program Studi Sistem Informasi Skripsi Sarjana Komputer Semester Ganjil Tahun 20112012 PENERAPAN CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT BERBASIS SMS GATEWAY PADA PT TOSHIBA VISUAL MEDIA NETWORK INDONESIA
0
0
14
1 STMIK MDP Program Studi Sistem Informasi Skripsi Sarjana Komputer Semester Ganjil Tahun 20112012 SISTEM PENGOLAH TRANSAKSI PADA DEPOT KAYU DAN TOKO MEBEL TRI SAUDARA YANG BERBASIS WEB
0
0
7
1 STMIK GI MDP Program Studi Sistem Informasi Skripsi Sarjana Komputer Semester Ganjil Tahun 2012 MANAJEMEN HUBUNGAN PELANGGAN BERBASIS WEB PADA CV SETIA PRASARANA UNGGUL PALEMBANG
0
0
10
STMIK GI MDP Program Studi Sistem Informasi Skripsi Sarjana Komputer Semester Ganjil 20112012 SISTEM INFORMASI CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM) PADA DEWITA SALON DAN SPA PALEMBANG Agustomi Rachman (2007240182) Rizky Novalita
0
0
6
Show more