Menurut Zeithamal dan Bitner faktor utama penentu kepuasan pelanggan adalah
Teks penuh
Gambar
Dokumen terkait
Perhitungan kesenjangan antara harapan pelanggan terhadap kenyataan pelayanan yang dirasakan oleh pelanggan menggunakan persamaan 3, 4, 5, 6 dan 7. Analisis gap 5
Kepercayaan pelanggan juga mempengaruhi kepuasan pelanggan jika hasil produk dari Hanik bordir komputer sesuai dengan apa yang diinginkan oleh pelanggan, disiplin
Perhitungan kesenjangan antara harapan pelanggan terhadap kenyataan pelayanan yang dirasakan oleh pelanggan menggunakan persamaan 3, 4, 5, 6 dan 7. Analisis gap 5
Dengan demikian, berdasarkan pendapat tersebut apabila perusahaan terus berupaya untuk meningkatkan kualitas pelayanan sehingga mencapai apa yang diharapkan oleh
Ini artinya kualitas layanan yang diberikan oleh pihak hotel akan dinilai terlebih dulu oleh pelanggan, apabila telah sesuai dengan harapan maka pelanggan akan puas, dan
Kepuasan pelanggan adalah terpenuhinya kebutuhan, keinginan, dan harapan pelanggan dan apa yang menyebabkan loyalitas yang berkelanjutan (Band, 1991). Dapat disimpulkan
Hasil penelitian menunjukan bahwa variabel Kepuasan Pelanggan (Z) berpengaruh positif terhadap Loyalitas Pelanggan (Y) karena memiliki nilai probalitas 0,000 (<
Pihak gapoktan harus berupaya untuk meningkatkan loyalitas pelanggan agar pelanggan masuk dalam zona afeksi, dimana pihak pelanggan memiliki rasa puas yang tinggi
