Pengaruh persepsi konsumen atas atribut toko terhadap minat beli konsumen - USD Repository

Gratis

0
0
133
8 months ago
Preview
Full text

  

PENGARUH PERSEPSI KONSUMEN ATAS ATRIBUT TOKO

TERHADAP MINAT BELI KONSUMEN

  Studi Kasus padaToserba Jacinto Dili

  • – Timor Leste

  

SKRIPSI

  Di ajukan untuk Memenuhi Salah Satu Syarat Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi

  Program Studi Manajemen Oleh :

  Carla Mariela De Sousa Brites Nim : 072214115

  

PROGRAM STUDI MANAJEMEN JURUSAN MANAJEMEN

FAKULTAS EKOMOMI

UNIVERSITAS SANATA DHARMA

YOGYAKARTA

  

Motto

" Sesuatu mungkin mendatangi mereka yang mau menunggu, namun hanya

didapatkan oleh mereka yang bersemangat mengejarnya "

  

(Abraham Lincoln)

Kebanggaankita yang terbesar adalah bukan tidak pernah gagal,

tetapi bangkit kembali setiap kali kita jatuh.

  • - Confusius-

  Dari semuahal, pengetahuan adalah yang paling baik, karena

tidak kena tanggungjawab maupuntidak dapat dicuri, karena tidak

dapat dibeli, dan tidak dapat dihancurkan.

  (Hitopadesa) Skripsi ini dipersembahakan kepada :

Bunda Maria Pelindungku

Ayah danIbu tercinta yang memberikan cinta yang tak terhingga Mama Bia atas semua doanya dan kasih sayangnya selama ini.

  

Kata Pengantar

  Puji syukur kepada Tuhan Yang Maha Esa atas karunia serta rahmatNya , sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi yang berjudul “ Pengaruh Persepsi

  Konsumen atas Atribut Toko terhadap Minat Beli Konsumen. : Studi Kasus pada Toserba Jacinto. Skripsi ini ditulis untuk salah satu syarat untuk memperoleh gelar Sarjana Ekonomi pada Program Studi Manajemen, Jurusan Manajemen fakultas Ekonomi Universitas Sanata Dharma.

  Penulisan skripsi ini dapat selesai dengan baik berkat bantuan berbagai pihak. Untuk itu, penulis ingin mengucapkan terima kasih kepada :

  1. Bapak Dr. H. Herry Maridjo, M. Si., selaku Dekan Fakultas Ekonomi Universitas Sanata Dharma.

  2. Bapak Dr. Lukas Purwoto, S.E., M.Si, selaku Ketua Program Studi Manajemen Universitas Sanata Dharma.

  3. Bapak Drs. Th. Sutadi , M.B.A., selaku dosen pembimbing I, yang telah mengarahkan dan membimbing penulis dengan kesungguhan hati.

  4. Bapak Drs. L. Bambang Hanoto, M. Si., selaku dosen pembimbing II, yang juga mangarahkan dan membimbing penulis sehingga skripsi ini menjadi lebih sempurna

  5. Bapak Drs. Alex Kahu Lantum, M.S. selaku anggota tim penguji yang telah memberikan masukan yang sangat berguna.

  6. Ibu Dra.Diah Utari BR., M.Si selaku dosen pembimbing akademik yang telah membimbing saya.

  7. Segenap dosen dan karyawan Fakultas Ekonomi Universitas Sanata Dharma .

  8. Kepada Ayah dan Ibuku tersayang yang selalu memberikan kasih sayang, dukungan, kebahagian, serta kehidupan yang layak bagiku. Terima kasih untuk nasehatnya dan kepercayaan penuh yang diberikan untukku.

  9. Kepada MamaBia tercinta yang telah memberikan dukungan serta doa doanya yang dipanjatkan untukku dan bimbingannya.

  10. Kepada saudara saudaraku terkasih terutama adekku Qnha yang menemani di Jogja serta sepupu, tante dan segenap anggota keluarga atas segala dukungannya. Serta terimakasih kepada Nelson atas semua motivasi, pengertian dan kesabaran dalam mendengarkan keluh kesahku serta selalu ada ketika dibutuhkan.

  11. Kepada teman-teman asrama Syantikara yang telah mendukung serta membantu terutama My best friend Evi yang selalu menemaniku dalam mengerjakan skripsi sehingga skripsi ini bisa cepat selesai.

12. Kepada teman teman angkatan ‘07’ makasih atas segala bantuanya.

  13. Kepada temanku Metha, Ivo, Lathy, Sonia, Elvis, Micalleto, Dude, Suzy, Ippi, dan special Rigoberto Silveira makasih buat dukungan, doa, dan motivasi yang diberikan, ILoopphhU All

  14. Semua pihak yang telah membantu dalam penyusunan skripsi ini yang tidak bisa di sebutkan satu persatu.

  Penulis menyadari skripsi ini masih banyak kekurangan karena keterbatasan dan pengalaman yang dimilik ipenulis. Oleh karena itu, penulis mengharapkan kritik dan saran yang membangun dari para pembaca guna menyempurnakan skripsi ini. semoga skripsi ini bermanfaatdandapat menjadi bahan masukan bagi rekan rekan dalam menyusun skripsi.

DAFTAR ISI

  HALAMAN JUDUL i ……………………………………………………….

  HALAMAN PERSETUJUAN PEMBIMBING … …………………………. ii

  HALAMAN PENGESAHAN ………………………………………….…. iii

  HALAMAN PERSEMBAHAN …………………………………………… iv v

  PERNYATAAN KEASLIHAN KARYA TULIS ………………………... HALAMAN PERNYAAN KEASLIHAN KARYA TULIS vi

  ……………… vii LEMBAR PERSETUJUAN PUBLIKASI ……………..………………… HALAMAN KATA PENGANTA

  R ……………………………………… viii HALAMAN DARTAR ISI x ………………………………………………. HALAMAN DAFTAR TABEL xi ………………………………………….. HA xii LAMAN DAFTAR GAMBAR ………………………………………. HALAMAN DAFTAR LAMPIRAN

  ……………………………………. xiii HALAMAN ABSTRAK …………………………………………………. xiv

  HALAMAN ABSTRAC K…………………………………………………. xv

BAB I PENDAHULUAN

  ……………….………………………………. 1

  A. Latar Belakang Masalah ……………………………………………….. 1

  B. Rumusan Masalah ……………………………………………………… 5

  C. Pembatasan Masalah …………………………………………………… 5

  D. Tujuan Penelitian ………………………………………………………. 5

  E. Manfaat Penelitian …………………………………………………….. 6

  F. Sistematika P enulisan ……………………………………………........ 6

BAB II KAJIAN PUSTAKA

  ……………………………………………. 9

  A. LandasanTeori ……………………………………………………….. 9

  B. Penelitian Sebelumnya ……………………………………………….. 30

  C. Rumusan Hipotesis …………………………………………………… 37

  BAB III METODE PENELITIAN

  ………………………………………. 38

  A. Jenis Peneli tian………………………………………………………… 38 B. Subjek dan Objek

  Penelitian…………………………………………. 38

  C. Waktu dan Lokasi Penelitian………………………………………….. 38

  D. Pengukuran Variabel …………………………………………………. 39

  E. Defenisi Operasional ………………………………………………….. 40

  F. Populasi dan Sampel ………………………………………………….. 41

  G. Teknik Pengambilan sampel ……………………………..……………. 41

  H. Teknik Analisis Data…………………………………………………… 42

  BAB IV GAMBARAN UMUM SUBJEK PENELITIAN

  ……………. . 54

  A. Sejarah dan Perkembangan Perusahaan ……………………..…… .… 54

  B. Visi dan Misi Perusahaan ……………………………………………. 56

  C. Struktur Organisasi …………………………………………………… 57

  BAB V ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN

  ……………………… 59

  A. Profil Responden …………………………………………………….. 59

  B. Deskripsi Jawaban Kueisoner Responde n …………………………… 61 C. Pengujian Hipotesis

  .………………………………………………….. 66

  D. Hasil Uji Statistik dan Pembahasan .………………………………… 77

  BAB VI KESIMPULAN, SARAN, DAN KETERBATASAN

  …………. 80 DAFTAR PUSTAKA

  …………………………………………………………… 83

  

DAFTAR TABEL

Tabel Judul Halaman

  III. 1. Hasil Uji Validitas Variabel Harga …………………………….…….… 39

  III. 2. Hasil Uji Validitas Variabel

  39 Pelayanan …………………………….…

  III. 3. Hasil

  40 Uji Validitas Variabel Lokasi ……………………..…………….

  III. 4. Hasil Uji Validitas Variabel Kelengkapan Barang ………………………... 41

  III. 5. Hasil Uji Validitas Variabel Minat Beli ……….…………………...….. 41

  III. 6. Hasil Uji

  43 Reabilitas ………………..……………………………..…….

  V.1. Klasifikasi Responden berdasarkan Umur ……………………..………. 59

  V.2. Klasifikasi Responden berdasarkan Jenis Kelamin

  60 ……………….….

  V.3. Klasifikasi Responden berdasarkan Pendidikan Terakhir

  60 ……….……

  V.4. Hasil Deskripsi Kuesioner ………………………………………….…… 61

  V.5. Hasil Analisis Regresi Berganda ………………………………………... 66

  V.6. Hasil Pengujian Simultan ( Uji

  • – F) ……………………………………… 67

  V.7. Hasil Pengujian Parsial ( Uji

  • – T) ……………………………………….. 68

  V.8. Hasil Koefisien Determinasi …………………………………………….. 74

  V.9. Hasil Kontribusi Variabel Bebas ………………………………………… 75

  

DAFTAR GAMBAR

Gambar Judul Halaman

  III.1. Kerangka Konseptual …………………………………………………..... 36

  III.2. Struktur Organisasi Perusahaan …………………………………… ….. 58

  

DAFTAR LAMPIRAN

No. Lampiran Judul

  Lampiran 1 Print out hasil olah data Kuesioner Penelitian..

  ……………………. 86 Lampiran 2 Kuesioner Penelitian

  ………………….………………………… 91 Lampiran 3 Hasil Penyajia n Kuesioner ……………………………………… 95 Lampiran 3 Tabel Hasil Jawab an kuesioner …………………………………. 110 Lampiran 3 Surat Izin Penelitian dari Toserba Jacinto

  ….…………………….. 121 Lampiran 4 Persetujuan Izin Pe nelitian di Toserba …………………………… 122

  

ABSTRAK

PENGARUH PERSEPSI KONSUMEN ATAS ATRIBUT TOKO

TERHADAP MINAT BELI KONSUMEN

  Studi Kasus Pada toserba Jacinto Dili

  • – Timor Leste Carla Mariela de Sousa Brites Universitas Sanata Dharma Yogyakarta 2012

  Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh persepsi atas atribut toko (harga, lokasi, pelayanan dan kelengkapan barang) terhadap minat beli konsumen pada toserba Jacinto. Populasi penelitian ini adalah konsumen yang pernah berbelanja di toserba Jacinto tersebut sebanyak 3(tiga) kali, dengan sampel sebanyak 100 responden. Pengambilan sampel menggunakan teknik accidental sampling.

  Pengumpulan data dilakukan dengan membagikan kuesioner kepada responden yang berada ditoserba Jacinto. Peneliti menganalisis data menggunakan teknik analisis regresi berganda. Hasil analisis regresi berganda membuktikan persepsi konsumen atas atribut toko meliputi harga, lokasi, kelengkapan barang dan pelayanan baik secara simultan maupun parsial berpengaruh signifikan terhadap minat beli konsumen. Hasil penelitian juga menunjukan bahwa dari atribut toko tersebut yang paling dominan mempengaruhi minat beli komsumen adalah kelengkapan barang pada toserba Jacinto.

  Kata kunci : persepsi konsumen, harga, lokasi, pelayanan, kelengkapan barang dan minat beli konsumen.

  

ABSTRACT

THE INFLUENCE OF CUSTUMERS’ PERCEPTION ON THE STORE

ATTRIBUTES TO THE CUSTUMERS’ PURCHASING INTEREST

  A case study in Jacinto store Dili

  • – Timor Leste Carla Mariela de Sousa Brites Universitas Sanata Dharma Yogyakarta 2012

  This research was aimed to find out the influence of the custumers’ perception on the store attributes ( prices, location, service, completeness) to th e custumers’ intention to buy at Jacinto store. The population research was a custumers’ of Jacinto store who had shopped three times. The sample sized 100 respondents. The research sample was taken accidental sampling technique. The data were colleted by distributing questionnaires to the custumers of Jacinto store. The data were analyzed using multiple regression analysis technique. The result of regression analysis proved that custumers’ perception on the store attributes normely price, location , completeness and good service had a significant influence on the custumers’ intention to buy either simultaneously and partially. The result of this research also showed that the completeness of Jacinto store was the most dominant factor influence the custumers’ intention to buy.

  Key words : custumers’ perception , prices, location, service, completeness and custumers’ intention to buy.

BAB I PENDAHULUAN A. Latar belakang masalah Pemasaran merupakan salah satu dari kegiatan pokok yang dilakukan

  oleh pengusaha dalam usahanya untuk mempertahankan kelangsungan hidupnya, untuk berkembang dan mendapatkan laba. Sebuah perusahaan dikatakan berhasil menjalankan fungsinya apabila mampu menjual produknya pada konsumen dan memperoleh profit semaksimal mungkin.

  Dalam persaingan bisnis yang bebas ini, syarat agar suatu perusahaan dapat sukses dalam persaingan tersebut adalah berusaha mencapai tujuan untuk meningkatkan volume penjualan dan mempertahankan pelanggan. Agar tujuan tersebut tercapai, maka setiap perusahaan harus dapat menghasilkan dan menyampaikan barang dan jasa yang diinginkan konsumen sesuai dengan kebutuhan dan keinginannya.

  Konsumen sebagai salah satu elemen, memegang peranan penting dimana dari waktu ke waktu mereka semakin kritis dalam menyikapi suatu produk. Toserba Jacinto juga sebagai salah satu perusahaan dagang menyadari bahwa berhasil tidaknya perusahaan dalam melakukan penjualan barang tergantung pada usahanya di dalam memahami dan menerima kenyataan atas pentingnya peranan perilaku konsumen yang beraneka ragam.

  Seiring dengan pertumbuhan ekonomi di Timor-Leste yang semakin maju dan berkembang khususnya di kota Dili, telah terjadi perubahan di berbagai sektor, termasuk dibidang industri dan produksi. Perkembangan bisnis eceran yang pesat ini tidak lepas dari faktor meningkatnya jumlah penduduk di Timor Leste dan juga meningkatkan jumlah pendapatan perkapita penduduk Timor-Leste yang menyebabkan taraf hidup masyarakat negara ini semakin meningkat. Hal ini membawa dampak kepada pola perilaku belanja seseorang, dimana semakin meningkatnya taraf hidup seseorang maka tuntutan akan tempat berbelanja yang nyaman dan dapat menyediakan segala kebutuhan konsumen dalam satu lokasi semakin dibutuhkan. Perkembangan yang terus menerus berlangsung dalam perdagangan eceran ini menunjukkan bahwa perdagangan eceran bersifat dinamis. Hal ini terjadi tidak lain karena perdagangan eceran ingin selalu berusaha memenuhi dan memuaskan kebutuhan dan keinginan konsumen (perdagangannya). Bentuk usaha eceran yang mengalami perkembangan cukup pesat adalah : supermarket (Toserba).

  Dewasa ini perkembangan Toserba di tanah air, tampak cukup pesat. Toserba sebagai ujung tombak pemasaran akan terus bertambah, dan yang sudah ada terus dikembangkan hingga menjadi superstore yaitu Toserba yang menyediakan kebutuhan masyarakat yang selengkap-lengkapnya. Namun disadari usaha Toserba tidak seperti usaha - usaha lainnya yang didalam usahanya meningkatkan penjualan juga diliputi oleh persaingan. Dalam situasi persaingan setiap kebijakan yang dikeluarkan oleh suatu Toserba dengan maksud untuk menandingi atau mengambil kesempatan yang ada. Timbulnya keadaan seperti itu menandakan bahwa manajer atau pengusaha semakin menyadari pentingnya mempertahankan dan memperluas pasar untuk kesinambungannya.

  Toko Jacinto ini adalah sebuah Toserba menyediakan berbagai jenis perlengkapan dan peralatan yang dibutuhkan oleh para konsumennya. Letak toko ini sangat strategis karena berada di jalan raya umum kota Dili yang dilalui setiap orang. Sehingga sering padat oleh kunjungan para konsumen yang ingin berbelanja.

  Akan tetapi Torserba memiliki kelemahan yaitu tidak tersedianya tempat atau lapangan parkir yang memadai atau luas, sehingga setiap konsumen yang membawa kendaraan untuk berbelanja di Toserba akan susah sekali memarkirkan kendaraannya. Sehingga mereka sedikit enggan untuk berbelanja disana. Semua kendaraan yang mengunjungi Toserba diparkir di tepi jalan sehingga menganggu kendaraan lainnya yang ingin memakai jalan raya.

  Toko ini menjual produk produk dari berbagai harga. Mulai dari harga $0.20 cent (Rp.2000) sampai dengan kurang lebih $50,00 (Rp.500.000) Toserba menjual berbagai jenis peralatan rumah tangga , makanan , minuman serta perlengkapan lainnya. Kelengkapan barang yang ditawarkan toko tersebut kadang

  • – kadang mengalami kekurangan stock barang pada hari - hari tertentu seperti misalnya: natal, tahun baru serta paskah sehingga menyebabkan konsumen akan mencari bahan bahan lainnya ke Toserba lainnya. Kualitas barang barang tersebut juga banyak yang mengalami cacat karena kurangnya control dari para para karyawan.

  Terhadap pelayanan yang diberikan oleh Toserba kepada konsumen kurang memuaskan. Konsumen pada saat berbelanja mengambil barang yang dibutuhkannya sendiri. Tetapi kadang ada barang yang harus diambilkan atau dicarikan oleh karyawan sehingga konsumen harus menunggu , sedangkan pada waktu Toserba sedang dalam keadaan ramai serta padat kadang konsumen harus menunggu lama ketika para karyawannya mencarikan barang yang di butuhkan. Para karyawan tersebut kurang ramah dalam melayani konsumen. Oleh sebab itu ada beberapa konsumen yang merasa kurang nyaman dalam hal pelayanan karyawan Toserba tersebut sehingga tidak tertarik untuk berbelanja di Toserba tersebut.

  Dengan adanya permasalahan diatas, penulis tertarik untuk melakukan penelitian dengan memilih judul penelitian : Pengaruh Persepsi Konsumen Atas Atribut

  Toko Terhadap Minat Beli Konsumen Pada Toserba Jacinto.

  B. Perumusan Masalah

  1. Apakah persepsi konsumen atas harga, lokasi toko, kelengkapan barang dan pelayanan berpengaruh terhadap minat beli pada Toserba Jacinto?

  2. Atribut mana yang paling dominan dalam mempengaruhi minat beli konsumen pada Toserba Jacinto?

  C. Batasan Masalah

  Agar penelitian tidak terlalu meluas dalam pembahasannya maka penulis memberikan batasan sebagai berikut : Penelitian dilakukan di Toserba Jacinto di jln. Rua Jacinto Candido

  • – Dili, Timor-Leste. Ada 2 cabang lain yang tersebar di 2 tempat. Tetapi saya memilih Toserba Jacinto yang berada pada alamat di atas karena :

  1. Toserba Jacinto ini adalah Toserba yang terbesar dan banyak pengunjung yang mengunjungi Toserba

  2. Keterbatasan waktu dan biaya dalam penelitian tersebut.

  D. Tujuan Penelitian

  Dalam penelitian ini tujuan yang hendak dicapai oleh penulis adalah sebagai berikut :

  1. Untuk mengetahui pengaruh harga, lokasi toko, kelengkapan barang dan pelayanan terhadap minat beli konsumen pada Toserba.

  2. Untuk mengetahui atribut toko mana yang paling dominan dalam mempengaruhi minat beli konsumen pada Toserba Jacinto.

  E. Manfaat Penelitian

  Berdasarkan tujuan penelitian di atas maka manfaat penelitian yang dapat diambil, adalah :

  1. Bagi Toserba Hasil penelitian ini dapat dijadikan sebagai suatu informasi dan bahan pertimbangan bagi Toserba Jacinto dalam usaha mengantisipasi kepuasan konsumen yang dipengaruhi oleh perilaku konsumen dalam usaha peningkatan volume penjualan.

  2. Bagi Penulis Dapat menerapkan teori-teori yang telah diperoleh selama di bangku kuliah untuk diterapkan pada kondisi yang nyata dalam suatu lingkungan.

  3. Bagi Akademik Penelitian ini diharapkan dapat menjadikan bahan pertimbangan, pengetahuan, pelajaran dan bahan bacaan dalam perkuliahan.

  F. Sistematika Penulisan Skripsi

  Sistematika penulisan dimaksudkan agar memudahkan penulis dalam membahas dan mempelajari skripsi , sistematika memberikan gambaran secara garis besar mengenai keseluruhan penulisan dari bagian demi secara sistematis.

  Adapun sistematika penulisan sebagai berikut :

  BAB I Pendahuluan Dalam bab ini diuraikan mengenai latar belakang masalah,

  rumusan masalah, batasan masalah, tujuan penelitian, manfaat penelitian serta sistematika penulisan.

  Landasan Teori

  BAB II Bab ini terdiri dari : pengertian pemasaran, pengertian

  manjemen pemasaran, konsep pemasaran, proses pemasaran, perilaku konsumen, bauran pemasaran, minat beli konsumen, atribut, hipotesis, kerangka konseptual dan penelitian penelitian sebelumnya.

  BAB III. Metode Penelitian Dalam bab ini akan berisikan tentang jenis penelitian, lokasi

  dan waktu penelitian, subyek dan obyek penelitian, variabel penelitian, definisi operasional, populasi dan sampel penelitian, tehnik pengambilan sampel penelitian, sumber data, tehnik pengambilan data, tehnik pengukuran data, tehnik pengujian instrumen, dan tehnik analisis data.

  Gambaran Umum Perusahaan

BAB IV Bab ini berisikan sejarah dan perkembangan perusahaan, lokasi perusahaan dan struktur organisasi perusahaan. Analisis Data dan Pembahasan BAB V Dalam bab ini diuraikan diuraikan tentang deskripsi data, analisis data, dan pembahasan. Kesimpulan, Saran, dan Keterbatasan BAB VI Dalam bab ini penulis mencoba untuk menyimpulkan hasil-

  hasil penelitian berdasarkan hasil pengolahan data memberikan saran sebagai hasil pemikiran penulis, kemudian memaparkan keterbatasan dalam penulisan ini.

BAB II Kajian Pustaka A. Landasan Teori

1. Pengertian Pemasaran

  Kegiatan pemasaran merupakan kegiatan yang penting bagi perusahaan karena sangat menentukan perkembagan perusahaan.

  Pemasaran adalah sistem keseluruhan dari kegiatan usaha yang dirancang untuk merencanakan, mempromosikan dan mendistribusikan barang dan jasa agar dapat memuasakan kebutuhan pembeli saat ini. Salah satu karakteristik terpenting dari pemasaran adalah tertuju pada pelanggan atau keinginan pelanggan terhadap barang yang di butuhkan.

  Menurut Philip Kotler (2006) pengertian pemasaran adalah suatu fungsi organisasi dan seperangkat proses untuk menciptakan, mengkomunikasikan dan menyerahkan nilai kepada pelanggang dan mengelola hubungan pelanggang dengan cara yang menguntungkan organisasi dan pemilik sahamnya. Menurut Boyd Walker, Larenche ( 2004 ) pemasaran adalah proses sosial yang melibatkan kegiatan - kegiatan yang penting yang memungkinkan individu dan perusahaan mendapatkan apa yang mereka butuhkan dan inginkan melalui pertukaran dengan pihak lain dan untuk mengembangkan hubungan pertukaran. Menurut John C. Moven dan Michael Minor (2002) pengertian pemasaran adalah kegiatan manusia yang ditujukan untuk memuaskan kebutuhan dan keinginan melalui proses pertukaran.

  Dari tiga definisi pemasaran di atas dapat disimpulkan bahwa pemasaran adalah suatu rangkaian sistem yang saling berhubungan satu sama lain untuk merencanakan, mempromosikan, serta mendistribusikan barang dan jasa kepada konsumen (masyarakat) untuk memenuhi kebutuhan dan keinginan konsumen serta dapat memuaskan konsumen.

2. Manajemen Pemasaran

  Manajemen pemasaran adalah suatu proses perencanaan dan pelaksanaan pemikiran, penetapan harga, promosi serta pengaturan gagasan barang dan jasa untuk menciptakan pertukaran yang memenuhi sasaran sasaran individu dan organisasi.

  Menurut Philip Kotler dan Kevin Lane Keller (2008) manajemen pemasaran adalah: seni dan ilmu memilih pasar sasaran dan meraih pertahanan, serta menumbuhkan pelanggan dengan menciptakan, menghantarkan dan mengkomunikasikan nilai pelanggan unggul.

  Menurut Philip Kotler dan Gary Amstrong (2000) manajemen pemasaran adalah analisis perencanaan, implementasi dan pengendalian dari program - program yang di rancang untuk menciptakan membangun, dan memelihara pertukaran yang menguntungkan dengan pembeli dan sasaran untuk mencapai tujuan perusahaan.

  Menurut Boyd Walker , Larenche (2000) manajemen pemasaran adalah : proses menganalisis, merencanakan, mengkoordinasikan, mengendalikan program- program yang mencakup pengkonsepan, penetapan harga , promosi, dan distribusi dari produk dan jasa dan gagasan yang di rancang untuk menciptakan dan memelihara pertukaran yang menguntungkan dengan pasar sasaran untuk mencapai tujuan perusahaan.

  Dari defenisi diatas dapat disimpulkan bahwa manajemen pemasaran adalah Suatu proses yang melibatkan analisis, perencanaan, pelaksanaan, dan pengendalian yang mencakup barang jasa dan gagasan gagasan yang tergantung pada pertukaran yang terjadi serta tujuan untuk menghasilkan kepuasan dari kedua belah pihak yang terlibat.

3. Konsep Pemasaran

  Konsep pemasaran menegaskan bahwa kunci untuk mencapai tujuan organisasi yang di tetapkan adalah perusahaan tersebut harus menjadi lebih efektif di bandingkan dengan para pesaing dalam menciptakan, menyerahkan dan mengkomunikasikan nilai pelanggan kepada pasar sasaran yang terpilih.

  Konsep pemasaran menurut Philip Kotler dan Gary Amstrong ( 2000 ) adalah falsafah manajemen pemasaran mengatakan bahwa untuk mencapai tujuan organisasi tergantung pada penentuan kebutuhan dan keinginan pasar sasaran ( target market ) dan memuaskan pelanggan secara lebih efektif dan efesien daripada yang dilakukan oleh para pesaing.

  Menurut Basu Swasta dan T Hani Handoko ( 1997 ) konsep pemasaran adalah suatu falsafah bisnis yang menyatakan bahwa pemuasaan kebutuhan konsumen merupakan syarat ekonomis dan sosial bagi kelangsungan hidup perusahaan. Menurut Theodore Levitt dan Harvard menjelaskan perbedaan antar konsep penjualan dan konsep pemasaran adalah : penjualan berfokus pada kebutuhan penjual; pemasaran berfokus pada kebutuhan pembeli. Menurut Kotler dan Keller (2009) penjualan didasari oleh kebutuhan penjual untuk mengubah produknya menjadi uang, pemasaran didasari oleh gagasan untuk memuaskan kebutuhan pelanggan melalui produk dan hal-hal yang berhubungan dengan menciptakan, menghantarkan dan akhirnya mengkonsumsi 4.

   Proses Pemasaran

  Menurut Philip Kotler dan Gary Amstrong ( 2000 ) proses pemasaran adalah proses menganalisis peluang pasar , menyediakan pasar, menyelesaikan pasar sasaran, mengembangkan bauran pemasaran dan mengatur usaha pemasaran.

5. Perilaku konsumen

  Perilaku konsumen adalah bidang studi yang menginvestasikan proses pertukaran melalui individu dan kelompok mana yang memperoleh , mengkomsusmsi, dan mendisposisikan barang jasa dan ide serta pengalaman.

  Perilaku konsumen merupakan proses yang dilalui oleh seseorang dalam mencari, membeli, menggunakan, mengevaluasi, dan bertindak pasca konsumsi produk , jasa, maupun ide yang diharapkan bisa memenuhi kebutuhannya. Tujuan kegiatan pemasaran adalah mempengaruhi konsumen untuk bersedia membeli barang dan jasa perusahaan disaat mereka membutuhkan. Sebelum kegiatan pemasaran dilakukan, manajer pemasaran harus memahami perilaku konsumen termasuk segala sesuatu yang mempengaruhinya. Dengan mempelajari perilaku konsumen manajer akan mengetahui kegiatan pemasaran yang tepat kemudian dapat mengadakan segmentasi pasar.

  Menurut John C. Moven dan Michael Minor (2002) perilaku konsumen adalah bidang studi yang menginvestasikan proses pertukaran melalui individu dan kelompok mana yang memperoleh, mengkonsumsi, dan mendisposisi barang, jasa, ide, serta pengalamanan. Menurut James F. Angel (2002) perilaku konsumen adalah kegiatan kegiatan dari individu yang secara langsung terlibat didalam mendapatkan dan menggunakan barang - barang dan jasa ekonomis termasuk di dalam proses pengambilan keputusan.

  Berdasarkan beberapa definisi yang telah disebutkan di atas dapat disimpulkan bahwa perilaku konsumen adalah semua kegiatan, tindakan, serta proses psikologis yang mendorong tindakan tersebut pada saat sebelum membeli, ketika membeli, menggunakan, menghabiskan produk dan jasa setelah melakukan hal-hal di atas atau kegiatan mengevaluasi. Faktor-faktor yang mempengaruhi perilaku konsumen menurut Kotler (2003) terdiri dari :

a. Faktor Kebudayaan.

  Faktor kebudayaan berpengaruh luas dan mendalam terhadap perilaku konsumen. Faktor faktor kebudayaan tersebut terdiri dari:

  1. Budaya Budaya merupakan penentu keinginan dan perilaku yang paling mendasar. Anak-anak mendapatkan kumpulan nilai, persepsi, preferensi, dan perilaku dari keluarganya serta lembaga-lembaga penting lain.

  2. Sub-budaya Masing-masing budaya terdiri dari sub-budaya yang lebih kecil yang memberikan lebih banyak ciri-ciri dan sosialisasi khusus bagi anggota-anggotanya. Sub-budaya terdiri dari kebangsaan, agama, kelompok ras, dan daerah geografis.

  3. Kelas sosial Pada dasarnya masyarakat memiliki strata sosial. Stratifikasi tersebut kadang-kadang berbentuk sistem kasta dimana anggota kasta yang berbeda dibesarkan dengan peran tertentu dan tidak dapat mengubah keanggotaan kasta mereka atau stratifikasi lebih sering ditemukan dalam bentuk kelas sosial.

b. Faktor Sosial

  Selain faktor budaya, perilaku seorang konsumen dipengaruhi oleh faktor-faktor sosial seperti kelompok acuan, keluarga serta status sosial.

  1. Kelompok acuan Kelompok acuan seseorang terdiri dari semua kelompok yang memiliki pengaruh langsung (tatap muka) atau tidak langsung terhadap sikap atau perilaku seseorang. Kelompok yang memiliki pengaruh langsung terhadap seseorang dinamakan kelompok keanggotaan. Beberapa kelompok keanggotaan adalah kelompok primer, seperti keluarga, teman, tetangga, dan rekan kerja, yang berinteraksi dengan seseorang serta terus menerus dan informal. Orang juga menjadi anggota kelompok sekunder, seperti kelompok keagamaan, profesional, dan asosiasi perdagangan, yang cenderung lebih formal dan membutuhkan interaksi yang tidak begitu rutin.

  2. Keluarga Keluarga (family) adalah kelompok yang terdiri dari dua atau lebih orang yang berhubungan melalui darah, perkawinan, atau adopsi dan tinggal bersama. Keluarga inti (nuclear family) adalah kelompok langsung yang terdiri dari ayah, ibu, dan anak yang keluarga inti, ditambah kerabat lain, seperti kakek dan nenek, paman dan bibi, sepupu, dan kerabat karena perkawinan. Keluarga dimana seseorang dilahirkan disebut keluarga orientasi (family of

  ), sementara keluarga yang ditegakkan melalui

  orientation perkawinan adalah keluarga prokreasi (family of procreation).

  Keluarga merupakan organisasi pembelian konsumen yang paling penting dalam masyarakat, dan ia telah menjadi obyek penelitian yang luas. Anggota keluarga merupakan kelompok acuan primer yang paling berpengaruh. Kita dapat membedakan antara dua keluarga dalam kehidupan pembeli. Keluarga orientasi terdiri dari orang tua dan saudara kandung seseorang. Dari orang tua, seseorang mendapatkan orientasi atas agama, politik, dan ekonomi serta ambisi pribadi, harga diri dan cinta. Bahkan jika pembeli tidak lagi berinteraksi secara mendalam dengan keluarganya, pengaruh keluarga terhadap perilaku pembeli dapat tetap signifikan. Pengaruh yang lebih langsung terhadap perilaku pembelian sehari-hari adalah keluarga prokreasi yaitu, pasangan (suami atau istri) dan anak-anak.

  3. Status sosial Seseorang berpartisipasi ke dalam banyak kelompok sepanjang hidupnya seperti keluarga, klub dan organisasi. Kedudukan orang dan status. Peran meliputi kegiatan yang diharapkan akan dilakukan oleh seseorang. Masing-masing peran menghasilkan status. Dengan status yang dimilikinya dimasyarakat, dapat dipastikan ia akan mempengaruhi pola atau sikap orang lain dalam hal berperilaku terutama adalah hal perilaku pembelian.

c. Faktor Pribadi Keputusan pembeli juga dipengaruhi oleh karakteristik pribadi.

  Karakteristik tersebut meliputi usia dan tahap siklus hidup, pekerjaan dan lingkungan ekonomi, gaya hidup serta kepribadian dan konsep diri.

  1. Usia dan Tahap Siklus Hidup.

  Orang membeli suatu barang dan jasa yang berubah-ubah selama hidupnya. Mereka makan makanan bayi pada waktu tahun-tahun awal kehidupannya, memerlukan makanan paling banyak pada waktu meningkat besar dan menjadi dewasa, dan memerlukan diet khusus pada waktu menginjak usia lanjut. Selera orang pun dalam pakaian, perabot dan rekreasi berhubungan dengan usianya.

  2. Pekerjaan dan lingkungan ekonomi Pola konsumsi seseorang juga dipengaruhi oleh pekerjaannya.

  Seorang pekerja kasar akan membeli pakaian kerja, sepatu kerja, perusahaan akan membeli pakaian wool yang mahal, bepergian dengan pesawat terbang, menjadi anggota perkumpulan, dan membeli kapal layar yang besar.

  3. Gaya Hidup Gaya hidup seseorang adalah pola hidup seseorang dalam dunia kehidupan sehari-hari yang dinyatakan dalam kegiatan, minat dan pendapat (opini) yang bersangkutan. Gaya hidup melukiskan “keseluruhan pribadi” yang berinteraksi dengan lingkungannya.

  Gaya hidup mencerminkan sesuatu yang lebih dari kelas sosial di satu pihak dan kepribadian di pihak lain.

  4. Kepribadian dan Konsep Diri Setiap orang mempunyai kepribadian yang berbeda yang akan mempengaruhi perilaku membeli. Kepribadian adalah ciri-ciri psikologis yang membedakan seseorang, yang menyebabkan terjadinya jawaban yang secara relatif tetap dan bertahan lama terhadap lingkungannya. Sedangkan konsep diri atau citra diri dibagi dua yaitu konsep diri ideal (bagaimana dia ingin memandang dirinya sendiri) dan konsep diri menurut orang lain (bagaimana pendapatnya tentang orang lain memandang dia).

d. Faktor Psikologis.

  Pilihan pembelian seseorang dipengaruhi oleh empat faktor psikologi utama yaitu motivasi, persepsi, pembelajaran, serta keyakinan dan pendirian.

  1. Motivasi Motivasi adalah keadaan dalam pribadi seseorang yang mendorong keinginan individu untuk melakukan kegiatan-kegiatan tertentu guna mencapai suatu tujuan. Akan tetapi secara definitif dapat dikatakan bahwa motivasi adalah suatu dorongan kebutuhan dan keinginan individu diarahkan pada tujuan untuk memperoleh kepuasan.

  2. Persepsi Persepsi dalam arti umum adalah pandangan seseorang terhadap sesuatu yang akan membuat respon bagaimana dan denga apa mereka akan bertindak. Seseorang termotivasi siap untuk bertindak. Bagaimana seseorang yang termotivasi bertindak akan dipengaruhi oleh persepsinya terhadap situasi tertentu. Persepsi adalah proses yang digunakan oleh seorang individu untuk memilih, mengorganisasi, dan mengintepretasi masukan-masukan informasi guna menciptakan gambaran dunia yang memiliki arti.

  Persepsi tidak hanya tergantung pada rangsangan fisik tetapi juga pada rangsangan yang berhubungan dengan lingkungan sekitar dan keadaan individu yang bersangkutan.

  Menurut Hani Handoko (1995) Persepsi adalah suatu proses yang menyeluruh dengan mana seseorang mengseleksi, mengorganisasikan dan mengartikan segala sesuatu di lingkungannya.

  Menurut Kotler (2000) Persepsi adalah proses bagaimana seseorang menyeleksi, mengatur dan menginterpretasikan masukan-masukan informasi untuk menciptakan gambaran keseluruhan yang berarti baginya. Individu dalam hubungannya dengan dunia luar selalu melakukan pengamatan untuk dapat mengartikan rangsangan yang diterima dan alat indera dipergunakan sebagai penghubungan antara individu dengan dunia luar. Agar proses pengamatan itu terjadi, maka diperlukan objek yang diamati alat indera yang cukup baik dan perhatian merupakan langkah pertama sebagai suatu persiapan dalam mengadakan pengamatan.

  Dari definisi persepsi diatas dapat ditarik kesimpulan bahwa persepsi merupakan suatu proses bagaimana seseorang menyeleksi, mengatur dan menginterpretasikan masukan-masukan informasi dan pengalaman-pengalaman yang ada dan kemudian menafsirkannya untuk menciptakan keseluruhan gambaran yang berarti.

  3. Pembelajaran Belajar dapat didefinisikan sebagai perubahan-perubahan perilaku yang terjadi sebagai hasil dari akibat adanya pengalaman. dan bersifat lebih fleksibel. Hasil belajar ini akan memberikan tanggapan tertentu yang cocok dengan rangsangan-rangsangan dan yang mempunyai tujuan tertentu.

  Menurut Asseal (1992) dan Engel Blackwell belajar adalah Suatu proses penyebab perubahan dalam perilaku yang terjadi sebagai hasil dari pengamatan masa lalu. Atau proses penyebab perubahan dalam pengetahuan., sikap dan perilaku.

  4. Keyakinan dan Sikap.

  Melalui bertindak dan belajar, orang mendapat keyakinan dan sikap. Keduanya kemudian mempengaruhi pembelian mereka.

  Keyakinan adalah gambaran pemikiran yang dianut seseorang tentang suatu hal. Keyakinan mungkin berdasarkan pengetahuan, pendapat, atau kepercayaan. Kesemuanya itu mungkin atau tidak mungkin mengandung faktor emosional. Sikap adalah evaluasi, perasaan emosional, dan kecenderungan tindakan yang menguntungkan atau tidak menguntungkan dan bertahan lama dari seseorang terhadap suatu obyek atau gagasan.

  Menurut Husein Umar (2002) sikap adalah evaluasi perasaan dan kecenderungan seseorang yang relative konsisten terhadap suatu objek atau gagasan. sikap akan menempatkkan seseorang dalam suatu pikiran untuk menyukai atau tidak menyukai sesuatu, bergerak mendekati atau menjahuinya. informasi yang dimasukan orang lain kedalam pikiran seseorang akan mengubah sikap seseorang tahu menggerakannya untuk melakukan suatu tindakan (respon).

6. Defenisi Bauran pemasaran

  merupakan salah satu unsur penting dalam

  Marketing Mix

  pemasaran, baik dalam penentuan sasaran maupun dalam penentuan strategi. Strategi ini juga sangat menentukan keberhasilan dari perusahaan dalam rangka menyampaikan produknya kepada konsumen. Ketepatan dan kejelian dalam menentukan dan mengembangkan marketing mix ini akan mampu mempengaruhi respon atau tanggapan dari para konsumen, karena pada dasarnya para konsumen sebelum mengambil keputusannya untuk menggunakan atau mengkonsumsi suatu produk atau jasa tertentu selalu dengan turut mempertimbangkan komponen-komponen dari

  marketing mix.

  Menurut Philip Kotler 2000 bauran pemasaran ( marketing mix) adalah perangkat alat pemasaran taktis yang digunakan perusahaan untuk terus menerus mencapai tujuan pemasaraanya dipasar sasaran.

  Marketing mix terdiri dari segala sesuatu yang dapat dilakukan perusahaan untuk mempengaruhi permintaan produknya.

  Ada 4 kelompok variabel bauran pemasaran yang dikenal sebagai 4P yaitu ( Phlip Kotler, 1997 ) : a.

   Product / Produk

  Adalah segala sesuatu yang di tawarkan pada pasar untuk di perhatikan, di peroleh dan di gunakan atau di komsumsi sehingga dapat memenuhi kebutuhan dan keiginan konsumen.

  b.

   Price atau Harga

  Merupakan jumlah uang yang harus dibayarkan konsumen untuk mendapatkan suatu produk. Harga diukur dengan nilai yang di rasakan oleh produk yang di tawarkan jika tidak konsumen akan membeli produk lain dengan kualitas yang sama dari penjual saingannya. Harga adalah satu satunya alat bauran pemasaran yang digunakan oleh perusahaan untuk mencapai pasar sasarannya.

  c.

   Place atau Tempat

  Tempat termasuk aktivitas perusahaan untuk membuat produk tersedia bagi konsumen sasaran. Keputusan mengenai tempat sangatlah penting agar konsumen dapat memperoleh produk yang dibutuhkan tepat pada saat dibutuhkan.

  d.

   Promotion atau Promosi

  Promosi merupakan kegiatan yang dilakukan oleh perusahaan untuk mengkomunikasikan manfaat dari produk atau jasa dan meyakinkan konsumen sasaran tentang produk yang mereka hasilkan.

7. Minat beli Konsumen

  Menurut Asseal 2001 minat beli merupakan kecenderungan konsumen berhubungan dengan pembelian yang diukur dengan tingkat kemungkinan konsumen melakukan pembelian.

8. Atribut

  Adalah karakteristik atau fitur yang mungkin dimiliki atau tidak dimiliki oleh objek. Ada dua kelas atribut yang telah di kemukankan sebelumnya yaitu :

  a. Atribut Intrinsik : segala sesuatu yang berhubungan sifat aktual produk.

  b. Atribut Ekstrinsik : segala sesuatu yang diperoleh dari aspek eksternal produk seperti nama mrek, kemasan dan label.

  Menurut Tjiptono Fandy ( 1995) atribut adalah Unsur - unsur produk yang dipandang penting oleh konsumen sehingga dijadikan dasar dalam pengambilan keputusan dalam pembelian.

  Menurut Philip kotler (2002) atribut produk adalah setiap tawaran yang dapat memuaskan kebutuhan dan keiginan manusia maupun organisasi. Menurut James F. Engel (1995) atribut-atribut yang mempengaruhi konsumen dalam memilih berbelanja di Toserba adalah:

a. Harga

  Harga merupakan satu-satunya unsur marketing mix yang menghasilkan pendapatan sedangkan unsur-unsur lain menunjukkan biaya, sehingga dalam menentukan tingkat harga suatu produk perlu adanya perhitungan yang tepat. Penetapan harga yang tepat akan mendorong produk laku di pasaran sehingga menguntungkan produsen

  Menurut Kotler & Armstrong (2008), harga adalah sejumlah uang yang ditagihkan atas suatu produk atau jasa atau jumlah dari nilai yang ditukarkan para pelanggan untuk memperoleh manfaat dari memiliki atau menggunakan suatu produk atau jasa. Penentuan harga harus sesuai dengan produk yang akan dijual.

  Jika harga yang ditawarkan diminati konsumen dan konsumen membeli produk tersebut, berarti penetapan harga sudah baik. Jika harga yang ditawarkan tidak diminati, berarti penetapan harga kurang tepat. Karena pentingnya harga bagi pemasaran produk, maka strategi penetapan harus dipahami dengan tepat. Harga suatu produk sering menjadi konsumen sebagai indikator kualitas dan merupakan kriteria utama dalam menentukan nilai. Penetapan harga harus didasarkan pada pemahaman kebutuhan dan keinginan konsumen. Pentingnya harga bagi pembeli tergantung pada sifat diberikan, ada juga yang menyukai harga rendah dan bersedia datang ke suatu Toserba yang memasang harga yang rendah walaupun dengan pelayanan yang minim. Supaya konsumen datang berbelanja di Toserba nya, seorang pengecer harus tanggap terhadap tingkat harga yang diinginkan konsumennya.

b. Lokasi

  Adalah tempat dimana perusahaan melakukan kegiatan sehari- hari. Dalam memilih tempat belanja yang diseleksi oleh konsumen adalah waktu perjalanan dan kestrategisan tempat dan kemudahan untuk mencapai tempat berbelanja tersebut. Selain itu kemudahan dalam memarkir kendaraan, kelancaran arus lalu lintas turut menjadi bahan pertimbangan konsumen. Adanya tempat belanja lain pada lokasi yang sama dapat menjadi kendala bagi pengecer dalam menarik konsumennya. Lokasi merupakan salah satu faktor dimana pengecer menempatkan basis pemasarannya untuk memasukkan suatu produk. Oleh karena itu lokasi pengecer yang dapat dengan mudah mengakses pada konsumen adalah yang berada pada daerah pemukiman.

  Dalam mendirikan perusahaan lokasi menjadi salah satu faktor penting, sebab salah memilih lokasi perusahaan akan mengakibatkan keurgian bagi perusahaan. Seperti misalnya harus dan kesulitan apabila akan melakukan Ekspansi (perluasan perusaan). Bagi toserba lokasi yang strategis akan sangat mempengaruhi konsumen untuk berbelanja di tokonya. Pada umumnya konsumen sebelum melakukan pembelian akan mempertimbangkan letak tempat penjualan. Hal ini disebabkan karena faktor yang ada pada diri konsumen seperti keengganan untuk menempuh jarak yang jauh yang akan menimbulkan kelelahan dan membuang waktu. Ini merupakan kejadian yang kerap kali terjadi. Oleh sebab itu penting bagi perusahaan untuk menetukan dan memilih letak yang strategis untuk lokasi Toserba.

  c. Kelengkapan barang

  Ketika konsumen berbelanja , mereka menginginkan berbelaja ditempat yang sudah menyedikan berbagai jenis barang yang ingin dibeli. Oleh karena itu kelengkapan barang menjadi salah satu penting dalam meningkatkan minat beli pada konsumen.

  Kedalaman, luas, dan kualitas keragaman barang sering merupakan determinan dalam memilih Toserba ini berlaku juga pada toko pusat-pusat perbelanjaan. Pada masa kini banyak toko yang meningkat dengan pesat dalam kemampuan bersaing.

  d. Pelayanan

  Dalam melakukan pelayanan kepada pembeli, maka proses penjualan suatu produk yang bersangkutan beranjak dari proses pelayanan. Pelayanan adalah kegiatan yang bermanfaat, yang ditawarkan suatu pihak pada pihak lain, tidak berwujud dan tidak menghasilkan kepemilikan atas sesuatu. Fasilitas Toserba yang strategis kemudahan pengembalian barang, kredit dan pelayanan barang menyeluruh ternyata merupakan pertimbangan yang mempengaruhi konsumen dalam memilih Toserba. Selain itu kelengkapan fasilitas yang diberikan seperti adanya ATM, juga dianggap sebagai pelayanan yang dapat meningkatkan arus pengunjung untuk memilih Toserba.

9. Jenis-jenis Pengecer

  Menurut Kotler (1997) beberapa jenis bentuk retailer, yaitu :

  a. Toko Khusus ( Speciality Store ) adalah pengecer yang menjual kategori barang-barang tertentu dengan pilihan merk yang banyak tetapi dalam jumlah yang terbatas. Contoh toko buku.

  b. Toko Serba Ada ( Departement Store ) adalah pengecer yang mempunyai beberapa lini produk dimana setiap lini produk dioperasikan sebagai sebuah departemen yang terpisah dengan menggolongkan barang-barang yang dijual untuk pria, wanita, anak-anak, alat rumah tangga, barang elektronik dan sebagainya.

  c. Pasar Swalayan ( Supermarket ) adalah pengecer yang beroperasi secara besar, memiliki biaya yang rendah, volume penjualan tinggi, bersifat swalayan yang dirancang untuk melayani kebutuhan-kebutuhan total konsumen akan produk perlengkapan rumah tangga.

  d. Toko kebutuhan Sehari-hari ( Convenience Store ) adalah pengecer yang relatif kecil dan berada pada wilayah- wilayah pemukiman, waktu buka panjang, dan buka tujuh hari atau seminggu serta memiliki lini produk yang terbatas untuk kebtuhan sehari-hari yang memiliki perputaran tinggi.

  e. Toko Diskon (Discount Store) adalah pengecer yang menjual barang-barang standar dengan harga yang lebih rendah karena menerima margin yang lebih rendah dan volume yang lebih tinggi.

  f. Pengecer Pemberi Potongan Harga ( Off Price Retaile ) adalah pengecer yang membeli dengan harga yang lebih rendah dari pada harga grosir yang umum dan membebani konsumen dengan harga eceran yang lebih rendah. Ada tiga jenis utama pengecer pemberi potongan harga, yaitu toko pabrik, toko independen, dan toko gudang.

10. Review penelitian penelitian sebelumnya

  Penelitian penelitian terdahulu yang dapat di jadikan dasar dalam penelitian ini antara lain sebagai berikut

a. Judul penelitian pertama : Pengaruh atribut toko terhadap minat beli konsumen pada swalayan Sami Makmur Palur Karanganyar

  Tujuan penelitian :

  1. Untuk mengetahui pengaruh kelengkapan barang, pelayanan, harga, lokasi toko dan kualitas barang terhadap minat beli konsumen.

  2. Variabel atribut yang paling dominan dalam mempengaruhi minat beli konsumen pada swalayan sami makmur palur karanganyar.

  Populasi yang mencakup adalah para pengunjung swalayan Sami Makmur Palur Karanganyar dalam kategori dewasa yang sudah pernah melakukan pembelian produk di swalayan sami makmur palur karanganyar periode februari

  • – april 2004. Sampel yang di gunakan oleh peneliti ini dengan menggunakan cara angket dan sampel yang di ambil sebanyak 100 orang. Data yang dibutuhkan berasal dari data primer dan data sekunder. Data primer diperoleh dengan cara:
  • Angket yang diberikan kepada responden
  • Observasi, yaitu dengan mengadakan pengamatan dan penelitian secara langsung terhadap obyek yang diteliti guna melengkapi data yang diperlukan
  • Wawancara, yaitu mengadakan wawancara dengan pimpinan, staf, maupun karyawan-karyawati untuk mendapatkan informasi yang lebih luas dan dalam.

  Hasil penelitian dan pembahan menggunakan :

  1. Uji intrumen penelitian (valid )

  2. Uji validitas asumsi klasik (normalitas, heteroskedastisitas dan multikolinearitas)

  3. Uji hipotesa ( persamaan regresi, uji statistik (uji ketepatan model, uji F, dan uji t terhadap koefisien regresi.

  Pembahasannya : Pada pembahasan yang berkaitan dengan hasil regresi ini adalah variabel kelengkapan barang, variabel pelayanan, variabel harga, variabel lokasi toko, dan variabel kualitas barang. Hal ini dapat terjadi berdasarkan penelitian, bahwa di Swalayan Sami Makmur Palur Karanganyar ada variabel-variabel yang mampu mempengaruhi minat beli konsumen dan ada variabel yang tidak mampu mempengaruhi minat beli konsumen.

  REKOMENDASI Berdasarkan analisis data dan pembahasan serta hasil pengamatan langsung di Swalayan Sami Makmur Karanganyar, maka penulis mengajukan beberapa saran yang diharapkan dapat dijadikan bahan pertimbangan bagi pihak manajemen guna kemajuan dan perkembangan swalayan, sebagai berikut

  1. Ditinjau dari jumlah pembeli terlihat bahwa perempuan lebih dominan melakukan pembelian dibanding laki-laki, sehingga segmen laki-laki perlu digarap lebih serius lagi, misalnya: ragam produk laki-laki ditingkatkan jenis dan jumlahnya.

  2. Ditinjau dari aspek usia, bahwa konsumen remaja (15

  • –25 tahun) hanya 26% saja. Hal ini sebenarnya dapat ditingkatkan mengingat daerah Palur dan sekitarnya adalah daerah yang cukup banyak segmen remajanya, mengingat banyaknya sekolah (perguruan tinggi, akademi, lembaga pendidikan) yang berdiri di daerah itu. Oleh karena itu manajemen perlu menjaring segmen remaja ini dengan lebih serius, misalnya: mengadakan program-program promosi yang sifatnya melibatkan segmen remaja, seperti mengadakan lomba-lomba, kontes hiburan, dan sebagainya.

  3. Ditinjau dari tingkat pendapatan bahwa sebagian besar konsumen adalah golongan ekonomi menengah, oleh karena itu perlu adanya yang ditempuh bisa dengan menata ulang lay-out swalayan sehingga terkesan mewah dan tidak terkesan murahan.

  4. Pada aspek ragam barang yang lengkap sebanyak 65% responden Swalayan Sami Makmur tidak menyetujui atau memberikan tanggapan negatif, oleh karena itu pihak manajemen perlu lebih meningkatkan jenis dan ragam produk yang dijual sehingga dapat memenuhi keinginan serta kebutuhan konsumen yang beraneka ragam terutama di wilayah Palur dan sekitarnya.

  5. Hasil penelitian yang sudah dilakukan menunjukkan bahwa masing-masing variabel independen meliputi: variabel kelengkapan barang, harga, lokasi toko, dan kualitas barang dapat mempengaruhi variabel dependent, yakni minat beli konsumen di Swalayan Sami Makmur Palur Karanganyar yang untuk kemudian hari perlu ditingkatkan secara komprehensif, baik dalam hal kelengkapan barang, harga, lokasi toko, dan kualitas barang. Sedangkan variabel pelayanan, dari hasil penelitian ternyata tidak mampu mempengaruhi dan tidak memiliki hubungan yang signifikan terhadap minat beli konsumen, sehingga perlu dilakukan serangkaian strategi yang matang dan tepat dalam membangkitkan minat beli konsumen dari aspek pelayanan, misalnya: (1) memperbaiki penampilan (performance) karyawan/ karyawati; (2) produk yang dijualnya; (3) meningkatkan kemampuan komunikasi (communication) karyawan/ karyawati terhadap konsumen.

  6. Variabel lokasi toko terbukti dari hasil penelitian mempunyai pengaruh yang paling dominan dalam mempengaruhi minat beli konsumen untuk di kemudian hari perlu mendapat perhatian yang lebih serius dan perlu dilakukan usaha peningkatan yang lebih intensif dan berkesinambungan dalam memaksimalkan daya tarik lokasi toko, misalnya: adanya petugas khusus (satpam) yang bertanggungjawab terhadap keamanan dan kenyamanan lalu lintas parkir di depan Swalayan Sami Makmur Palur Karanganyar, sehingga pengunjung toko tidak merasa was-was selama berbelanja.

  b.

   Iwan Kusno Adi (2004)

  Judul penelitiannya adalah Analisis Sikap Konsumen Terhadap

  Atribut Produk HP Samsung. Study kasusnya di kecamatan

  Laweyang, Surakarta dengan obyek penelitiannya adalah karakteristik dari para konsumen, kepuasan para konsumen dan atribut produk yang menjadi prioritasnya. Dengan populasi konsumen yang membeli produk Hp Samsung dan teknik pengambilan sampelnya adalah teknik Accindental Sampling dengan 100 responden serta teknik analisisnya Multiattribute

  (ideal ) dan keyakian (belief) menunjukan sikap yang sangat positif dari konsumen yang sedang atau pernah menggunakan ponsel Samsung

c. Yustinus D. Suprianto

  Judul penelitianya Analisis Sikap Konsumen Terhadap Atribut

  Atribut Apotek . Study kasusnya pada apotek Master di sleman

  Yogyakarta dengan objek penelitiannya adalah para pengunjung apotek Master.Dengan populasi konsumen yang membeli di Apotek dengan teknik pengambilan sampel menggunakan

  Accindental Sampling dengan 100 responden serta teknik

  analisisnya Multiattribute Attitude Model sehingga memperoleh kesimpulan bahwa konsumen mempuyai sikap positif terhadap apotek Master.

11. Model atau Kerangka Konseptual

  Untuk kemudahan dalam memahami penelitian ini maka penulis kemukan kerangka konseptual sebagai berikut : Keterangan :

  Secara simultan

  Minat Beli Konsumen Y Persepsi Konsumen Terhadap Harga Persepsi Konsumen Terhadap Pelayanan

  X2 Persepsi Konsumen Terhadap Lokasi

  X3 Persepsi Konsumen Terhadap Kelengkapan Barang

12. Hipotesis

  Hipotesis adalah jawaban sementara terhadap rumusan masalah penelitian. Hipotesis ini akan diuji kebenarannya dengan analisis yang sesuai dengan permasalahan. Dari pengujian tersebut akan diperoleh jawaban yang sebenarnya dengan didasari data dan fakta.Berdasarakan kajian teori teori di atas maka penulis dapat menyimpulkan hasil penelitian sementara yaitu

  H0 : Persepsi konsumen atas atribut toko tidak berpengaruh terhadap minat beli konsumen.

  Ha : Persepsi konsumen atas atribut toko berpengaruh terhadap minat beli konsumen.

BAB III METODE PENELITIAN A. Jenis Penelitian Penelitian ini merupakan penelitian studi kasus yaitu penelitian yang

  terperinci mengenai objek tertentu, termasuk lingkungan dan kondisi masa lalu dengan cukup mendalam dan menyeluruh ( Umar , 1997). Penelitian dilakukan pada konsumen Toserba Jacinto yang pernah atau sering berbelanja di Toserba tersebut, sehingga kesimpulan penelitian yang di peroleh hanya berlaku pada daerah penelitian.

  B. Lokasi Penelitian

  Penelitian ini dilaksanakan di Toserba Jacinto. Jln Rua Jacinto Candido - Dili Timor Leste.

  C. Waktu Penelitian

  Penelitian di lakukan pada bulan Juni 2012 D.

   Subjek Penelitian

  Subjek dari penelitian ini adalah para pengunjung dari Toserba Jacinto yang sudah pernah melakukan pembelian produk di Toserba tersebut dengan syarat para konsumen tersebut sudah berbelanja di Toserba tersebut minimal tiga

  E. Objek Penelitian

  Dalam penelitian ini, yang menjadi objek penelitiannya adalah data yang di peroleh dari konsumen di Toserba Jacinto mengenai pengaruh presepsi konsumen atas atribut toko terhadap minat beli konsumen yang meliputi harga, lokasi, kualitas barang, pelayanan dan kelengkapan barang.

  F. Variable Penelitian

  Yang merupakan variabel Dependent atau variabel terikat dalam penelitian ini adalah minat beli konsumen. Sedangkan Variabel Independent atau varibel bebas adalah harga, lokasi, kelengkapan barang dan pelayanan.

  G. Pengukuran Variabel

  Minat beli konsumen digali dengan menggunakan kuesioner yang berisi item item pertanyaan yang berkaitan dengan minat beli dan keputusan pembelian terhadap atribut toko yang di tawarkan oleh Toserba Jacinto. Adapun pengukurannya menggunakan skala Likert dengan ketentuan :

  

Sikap Bobot

Sangat Setuju

  5 Setuju

  4 Netral

  3 Tidak Setuju

  2 Sangat Tidak Setuju

  1

H. Defenisi operasional

  Untuk mengukur sejauh mana pengaruh atribut toko terhadap minat beli konsumen maka perlu dijelaskan terlebih dahulu defenisi operasional dari atribut toko.

  1. Toserba adalah : pengecer yang mempunyai beberapa lini produk dimana setiap lini produk dioperasikan sebagai sebuah departemen yang terpisah dengan menggolongkan barang-barang yang dijual untuk pria, wanita, anak-anak, alat rumah tangga, barang elektronik dan sebagainya.

  2. Harga : merupakan sejumlah uang yang harus dibayarkan oleh konsumen untuk mendapatkan produk tertentu. Dalam penelitian ini ukuran harga yang ditawarkan oleh toserba adalah harga harus sesuai dengan kualitas barang yang di jual sehingga konsumen mendapatkan kepuasan. Barang barang yang ditawarkan mempunyai harga yang murah sehingga mampu dijangkau oleh semua konsumen. Pada waktu tertentu toserba juga memberikan potongan harga pada setiap produnya.

  3. Lokasi : adalah tempat dimana perusahaan melakukan kegiatan sehari- hari. Dalam memilih tempat belanja yang diseleksi oleh konsumen adalah waktu perjalanan dan kestrategisan tempat dan kemudahan untuk mencapai tempat berbelanja tersebut serta toserba juga menyediakan tempat parkir bagi semua pelanggannya

  4. Kelengkapan barang : ketika konsumen berbelanja , mereka menginginkan ingin dibeli untuk memenuhi kebutuhannya. Oleh karena itu kelengkapan barang menjadi salah satu penting dalam meningkatkan minat beli pada konsumen.

  5. Pelayanan : kegiatan yang bermanfaat, yang ditawarkan suatu pihak pada pihak lain, tidak berwujud dan tidak menghasilkan kepemilikan atas sesuatu. Seperti karywan yang selalu siap membantu konsumennya, karyawan selalu ramah dan berpenampilan menarik.

  6. Minat beli konsumen : kecenderungan konsumen untuk membeli suatu barang atau mengambil tindakan yang berhubungan dengan pembelian yang diukur dengan tingkat kemungkinan konsumen melakukan pembelian.

I. Populasi

  Populasi adalah pada penelitian ini adalah semua konsumen atau pembeli yang pernah melakukan pembelian selama minimal tiga kali di Toserba Jacinto.

  J. Sampel

  Karena jumlah anggota populasi yang cukup besar, maka sampel yang diharapkan mewakili keseluruhan populasi diambil sebanyak 100 responden.

  Hal ini dilakukan berdasarkan pertimbanganm waktu, tenaga dan terbatasnya penelitian adalah metode Accidental Sampling , yakni data diperoleh dengan memberikan kuesioner kepada responden yang berada di Toserba saat kuesioner dibagikan. Dengan ketentuan minimal tiga kali berbelanja ke Toserba Jacinto.

  K. Tehnik Pengujian Intrumen 1.

   Pengujian Validitas

  Merupakan suatu alat ukur yang mengukur sejauh mana ketepatan dan kecermatan suatu alat ukur dalam melakukan fungsi ukurnya, dengan menggunakan rumus korelasi Product Moment :

  ( ) ( . ) N x y

xy

R xy

  2

  2

  2

  2 ( ( ) )( ( )

  N x x N y y

  Keterangan : R = Korelasi Product Moment

  xy

  N = Jumlah sampel x = Nilai dari setiap faktor y = Nilai total item

a. Uji Validitas

  Uji validitas digunakan untuk menguji tingkat kesahihan butir pertanyaan masing-masing variabel. Perhitungan tersebut tersebut dapat diketahui validitas masing-masing butir pertanyaan. Kriteria validitas adalah jika r r tabel pada xy taraf signifikansi 5% dengan n = 100 adalah sebesar 0,195.

  Hasil uji validitas pada variabel harga dapat dilihat pada tabel berikut.

Tabel 3.1 Hasil Uji Validitas Variabel Harga

  No butir r hitung r tabel Kesimpulan Butir 1 0,460 0,195 Valid Butir 2 0,580 0,195 Valid Butir 3 0,534 0,195 Valid Butir 4 0,524 0,195 Valid Butir 5 0,453 0,195 Valid

  Berdasarkan hasil uji validitas pada variabel harga, diketahui seluruh butir diperoleh nilai r hitung > r tabel, sehingga seluruhnya dinyatakan valid. Hasil uji validitas pada variabel pelayanan dapat dilihat pada tabel berikut.

Tabel 3.2 Hasil Uji Validitas Variabel Pelayanan

  No butir r hitung r tabel Kesimpulan Butir 1 0,480 0,195 Valid Butir 2 0,504 0, 195 Valid Butir 3 0,534 0, 195 Valid Butir 4 0,670 0, 195 Valid Butir 5 0,395 0, 195 Valid Butir 6 0,440 0, 195 Valid

  Berdasarkan hasil uji validitas pada variabel pelayanan, diketahui seluruh butir diperoleh nilai r hitung > r tabel, sehingga seluruhnya dinyatakan valid. Hasil uji validitas pada variabel lokasi dapat dilihat pada tabel berikut.

Tabel 3.3 Hasil Uji Validitas Variabel Lokasi

  No butir r hitung r tabel Kesimpulan Butir 1 0,535 0, 195 Valid Butir 2 0,538 0, 195 Valid Butir 3 0,524 0, 195 Valid Butir 4 0,413 0, 195 Valid

  Berdasarkan hasil uji validitas pada variabel lokasi, diketahui seluruh butir diperoleh nilai r hitung > r tabel, sehingga seluruhnya dinyatakan valid. Hasil uji validitas pada variabel kelengkapan barang dapat dilihat pada tabel berikut.

Tabel 3.4 Hasil Uji Validitas Variabel Kelengkapan Barang

  No butir r hitung r tabel Kesimpulan Butir 1 0,638 0, 195 Valid Butir 2 0,632 0, 195 Valid Butir 3 0,683 0, 195 Valid Butir 4 0,658 0, 195 Valid Butir 5 0,551 0, 195 Valid

  Berdasarkan hasil uji validitas pada variabel kelengkapan barang, diketahui seluruh butir diperoleh nilai r hitung > r tabel, sehingga seluruhnya dinyatakan valid. Hasil uji validitas pada variabel minat beli dapat dilihat pada tabel berikut.

Tabel 3.5 Hasil Uji Validitas Variabel Minat Beli

  No butir r hitung r tabel Kesimpulan Butir 1 0,579 0, 195 Valid Butir 2 0,618 0, 195 Valid Butir 3 0,558 0, 195 Valid Butir 4 0,598 0, 195 Valid Butir 5 0,634 0, 195 Valid

  Berdasarkan hasil uji validitas pada variabel minat beli, diketahui seluruh butir diperoleh nilai r hitung > r tabel, sehingga seluruhnya dinyatakan valid.

2. Reliabilitas

  Reliabilitas alat ukur menunjukkan sejauh mana hasil usaha pengukuran dapat dipercaya dan di andalkan. Hasil pengukuran dapat dipercaya apabila beberapa kali pelaksanaan pengukuran terhadap sekelompok subyek yang sama memperoleh hasil yang sama pula.

  Selama aspek dalam diri subyek yang diukur belum berubah. Untuk memperoleh koefisien terandalan tersebut digunakan rumus

  Alpha Cronbach

  Rumus Cronbach Alpha :

  r

  = dimana :

  

r = koefisien reabilitas instrumen (croncbach alpha)

  = banyaknya butir pertanyaan atau banyaknya soal = total varians butir = total varians

b. Uji Reliabilitas Instrumen

  Reliabilitas suatu pertanyaan menunjukkan bahwa instrumen cukup dapat dipercaya untuk digunakan sebagai alat pengumpulan data karena instrumen tersebut sudah baik. Hasil uji reliabilitas variabel penelitian ini adalah sebagai berikut:

Tabel 3.6 Hasil Uji Reliabilitas Variabel Koefisien Keterangan

  Alpha Cronbach

  Harga 0,736 Reliabel Pelayanan 0,759 Reliabel Lokasi 0,714 Reliabel Kelengkapan barang 0,833 Reliabel Minat beli 0,809 Reliabel

  Berdasarkan hasil uji reliabilitas diketahui, seluruh variabel mempunyai nilai koefisien Alpha Cronbach lebih besar dari 0,6, instrumen penelitian dinyatakan reliabel dan layak digunakan untuk pengambilan data penelitian.

  L. Teknik Analisis Data 1. Analisis Regresi Linier Berganda

  Analisis regresi pada penelitian ini digunakan untuk menguji pengaruh persepsi konsumen atas atribut toko terhadap minat beli konsumen pada toserba Jacinto. Dalam penelitian ini analisis regresi yang digunakan adalah analisis regresi linier berganda. Rumus analisis regresi linier berganda adalah sebagai berikut (Atmaja, 2000:341)

  Y = a + b X + b X + b X + b X + e

  1

  1

  2

  2

  3

  3

  4

  4

  ; = 0

   Uji Secara Simultan (Uji F)

  4

  ; b

  3

  ; b

  2

  ; b

  1

  a. Menentukan Ho dan Ha

  variance .

  Uji F-statistik digunakan untuk menguji besarnya pengaruh dari seluruh variabel independen secara bersama-sama atau simultan terhadap variabel dependen. Pembuktian dilakukan dengan cara membandingkan nilai F kritis (F tabel) dengan F hitung yang terdapat pada tabel analysis of

  = Standar error = 0,05 2.

  Keterangan

  X 4 = Pelayanan e

  = Kelengkapan Barang

  3

  X

  X 2 = Lokasi toko

  = Harga

  1

  X

  = Koefisien regresi

  Y = Minat beli a = Konstanta b 1-4

  • : b

  Harga, lokasi toko, kelengkapan barang dan pelayanan yang dipersepsikan secara simultan tidak berpengaruh signifikan terhadap minat beli konsumen pada Toserba Jacinto. Rumus :

  F =

  Dimana : K = Banyak variabel bebas n = Banyak variabel sampel R = Koefisien korelasi linier berganda

  Untuk menentukan nilai F tabel, tingkat signifikansi yang digunakan sebesar 5% dengan derajat kebebasan (degree of df = n-k dan k-1 dimana n adalah jumlah observasi,

  freedom)

  kriteria uji yang digunakan adalah Jika F hitung > F tabel, maka ditolak, dan apabila F hitung ≤ Ftabel, maka diterima.

  : b ; b ; b ; b ; = 0, artinya harga, lokasi, kelengkapan

  1

  2

  3

  4

  barang dan pelayanan bersama-sama tidak berpengaruh terhadap minat beli konsumen.

  • Ha :

  1

  2

  3

  4 β β β β Harga, lokasi toko, kelengkapan barang dan pelayanan yang dipersepsikan secara simultan berpengaruh signifikan terhadap minat beli konsumen pada Toserba jacinto.

  Ha

  : minimal salah satu ≠ 0 artinya harga, lokaso, kelengkapan barang dan secara bersama-sama berpengaruh terhadap minat beli konsumen.

  b. Penerimaan dan Ha diterima bila probabilitas (p) > 0,05 diterima bila probabilitas (p) 0,05

  Ha 3.

   Uji Secara Parsial (Uji T)

  Untuk menguji pengaruh persepsi konsumen atas atribut toko ( harga, lokasi toko, kelengkapan barang dan pelayanan) secara parsial terhadap minat beli konsumen pada Toserba Jacinto digunakan uji T. Langkah- langkah uji T (Atmaja, 2000) a. Menentukan Ho dan Ha

  • Ho : atau atau = 0

  β 1 β 2 β 3 atau β

  4 Harga, lokasi toko, kelengkapan barang dan pelayanan secara

  parsial tidak berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian konsumen pada Toserba Jacinto. Uji t atau Uji Parsial Uji t digunakan untuk menguji koefisien regresi secara parsial dari variabel independennya.

  Rumus :

   =

  Dimana : = t hitung koefisien ke j

  = koefisien regresi dari variabel ke j = standard error dari

  Untuk menentukan nilai t-statistik tabel, ditentukan dengan tingkat signifikansi 5% dengan derajat kebebasan df = n-k-1, dimana n adalah jumlah observasi dan k adalah jumlah variabel. Jika t hitung > t tabel (n-k-1), maka ditolak Jika t hitung < t tabel (n-k-1), maka diterima.

  : b ; b ; b ; b ; = 0, artinya harga, lokasi,

  1

  2

  3

  4

  kelengkapan barang dan pelayanan secara parsial tidak berpengaruh positif terhadap minat beli konsumen.

  • Ha : b ; b ; b ; b

  1

  2

  3 4 ; ≠ 0

  Harga, lokasi toko, kelengkapan barang dan pelayanan secara parsial berpengaruh signifikan terhadap minat beli konsumen

  Ha : b ; b ; b ; b

  1

  2

  3 4 ; ≠ 0 artinya harga,lokasi, kelengkapan

  barang dan pelayanan secara parsial berpengaruh positif terhadap minat beli konsumen.

  b. Penerimaan Ho dan Ha Ho diterima bila probabilitas (p) > 0,05 Ha diterima bila probabilitas (p) 0,05 4.

   Koefisien Determinasi

  2 Koefisien determinasi (R ) dari hasil regresi berganda

  menunjukkan seberapa besar variabel dependen bisa dijelaskan oleh variabel-variabel bebasnya (Santoso 2004:167).

  Dalam penelitian ini menggunakan regresi linier berganda maka masing- masing variabel independen harga, lokasi, kelengkapan barang dan pelayanan secara parsial dan secara simultan mempengaruhi variabel dependen yaitu minat beli konsumen yang

  2

  dinyatakan dengan R untuk menyatakan koefisien determinasi atau seberapa besar pengaruh terhadap harga, lokasi, kelengkapan barang

  

2

  dan pelayanan. Sedangkan r untuk menyatakan koefisien determinasi parsial variabel independen terhadap variabel dependen. Besarnya koefisien determinasi adalah 0 sampai dengan 1. Semakin mendekati nol, maka semakin kecil pula pengaruh semua variabel independen terhadap nilai variabel dependen (dengan kata lain semakin kecil kemampuan model dalam menjelaskan perubahan nilai variabel dependen). Sedangkan jika koefisien determinasi mendekati 1 maka dapat dikatakan semakin kuat model tersebut dalam menerangkan variasi variabel independent terhadap variabel terikat.

  BAB IV GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN A. Sejarah dan Perkembangan Perusahaan

  1. Sejarah Umum Toserba Jacinto Peneliti mengadakan penelitian ini perusahaan toserba Jacinto yaitu pada wilayah yang terletak di Rua Jacinto Candido Dili Timor-Leste, dengan fasilitas umum yang kurang, serta tempat parkir yang tidak memadai di depan toserba maka banyak kendaraan yang tidak dapat memarkirkan kendaraan sehingga kendaraan-kendaraan tersebut harus parkir di trotoar dan samping jalan mengakibatkan jalanan menjadi macet. Toserba ini berada di daerah yang strategis sebab di daerah ini dilewati oleh angkuatan umum dari semua jurusan karena terletak tepat di perempatan jalan yang merupakan pertemuan angkutan umum dari jalur luar kota yang ingin masuk ke kota dili.

  Peneliti mengadakan penelitian ini pada tangal 11

  • – Juni - 2012 yang mana peneliti membawa surat pengantar dari Universitas Sanata Dharma dan menyerahkan kepada manajer toserba Jacinto. Setelah manajer menelaah dan memahami isi surat pengantar tersebut akhirnya bersedia menerima peneliti untuk mengadakan penelitian di toserba Jacinto.
Toserba Jacinto adalah perusahaan yang bergerak sebagai pengecer (Toserba). Toserba ini pemilik toserba ini dimiliki oleh sepasang suami istri yang berwarga negara Timor leste. Toserba ini di buka atau lahir pada tahun 1989 tanggal 29 Agustus.

  Perusahaan yang saya teliti ini adalah sebuah toserba yang terletak di kota Dili yang beralamatkan di jln. Rua de Belarmino Candido. Yang di beri nama oleh pemiliknya “Jacinto”: Pertama kali didirikannya toserba ini disebuah rumah kecil dimana rumah tersebut merupakan rumah tinggal meraka yang sekaligus dijadikan kios kecil yang mana kios tersebut belum begitu luas untuk menjual barang - barang dagangannya, tetapi setelah beberapa tahun, ketika pemilik toserba ini mempunyai modal yang dirasa sudah bisa untuk memperluas kios kecilnya maka di dirikannya bangunan yang sekarang menjadi pusat pembelanjaan masyarakat yang tinggal di kota Dili. Toserba ini mulai dikenal luas oleh para masyarakat sehingga pemilik memperluas tempatnya agar mereka bisa melayani para konsumen yang berminat berbelanja disana. Pada Agustus 2012 ini toserba Jacinto genap berusia 23 tahun dimana toserba ini telah dikenal baik oleh masyarakat Timor-Leste khususnya kota Dili.

  Sampai sekarang Jacinto sudah mempunyai karyawan sebanyak 100 orang. Dalam 6 bulan terakhir toserba ini telah membuka salah satu cabang lagi yang lebih besar dan lebih luas di bandingkan dengan yang pertama, yang terletak di jln. Rua Culuhun baixo Dili Timor-Leste.

2. Misi dan Visi Perusahaan

  a. Misi

  Misi toserba jacinto bukan hanya untuk memperoleh profit yang maksimal tetapi toserba ini hadir sekaligus untuk membangun Negara Timor-Leste yang baru merdeka ini dengan cara membangun lapangan pekerjaan bagi masyarakat di sekitar daerah tersebut. Toseba jacinto ini juga melatih dan mendidik para karyawannya agar mereka mendapatkan skill yang baik dalam melayani para konsumen Toserba.

  b. Visi

  Visi dari perusahaan ini adalah :

  • Memberikan pelayanan yang cepat dan sopan kepada para konsumennya.
  • Memberikan dan menawarkan berbagai keberagaman produk yang dibutuhan oleh konsumen.
  • Memudahkan konsumen untuk mencari dan menemukan toserba ini.
  • Serta menjamin kenyamanan bagi konsumen.

3. Struktur Organisasi Perusahaan

  Salah satu cara untuk mencapai kemampuan mengelola suatu perusahaan yang baik adalah menentukan struktur formal organisasi.

  Adanya struktur organisasi yang jelas akan memudahkan para anggota organisasi melihat bagimana organisasi disusun, sehingga masing-masing mengetahui tugasnya secara jelas, serta jika terdapat persoalan yang ingin di pecahkan penyelesainya lebih mudah didapat.

  Struktur organisasi Toseba Jacinto adalah sebagai berikut :

  

Daftar Gambar Struktur Perusahaan

  4.1 DIREKTUR MANAGER OPERASIONAL

GENERAL

MANAGER

MANAGER TOSERBA JACINTO MANAGER SUPERMARKET JACINTO KEPALA BAGIAN KEPALA BAGIAN KEPALA BAGIAN SUPERVISOR SUPERVISOR SUPERVISOR STAFF STAFF STAFF

BAB V HASIL ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN A. Profil Responden Berdasarkan hasil penelitian yang telah dilakukan terhadap 100 reponden,

  maka dapat diidentifikasikan mengenai karakteristik responden sebagai berikut:

  1. Umur Responden Tabel 5.1 Klasifikasi Responden Berdasarkan Umur Umur (Tahun) Jumlah Persentase

  15

  • – 20 19 19%
  • – 25 45 45%
  • – 30 18 18%
  • – 35 10 10%
  • – 40 3 3%
  • – 60 6 6 %
  • – 25 tahun yakni sebesar 45%. Hal ini menunjukan bahwa kebanyakan orang orang yang berbelanja di Toserba Jacinto ini adalah mereka yang masih muda dan berstatus mahasiswa.

  21

  26

  31

  36

  40

  Total 100 100 % Sumber: data primer 2012

  Berdasarkan tabel diatas dapat diketahui bahwa dari 100 responden sebagian besar adalah berumur 21

  2. Jenis Kelamin Responden Tabel 5.2 Klasifikasi Responden Berdasarkan Jenis Kelamin Jenis kelamin Jumlah Persentase

  Perempuan 57 57% Laki 43 43%

  • – laki 100 100%

  Total Sumber: data primer 2012

  Berdasarkan tabel dapat diketahui bahwa dari 100 responden sebagian besar adalah berjenis kelamin perempuan yakni sebesar 57 %. Hal ini menunjukan bahwa yang lebih berminat untuk berbelanja di Torserba ini adalah perempuan dibandingkan dengan laki laki, meskipun jumlahnya perempuan dan laki laki yang berbelanja di Toserba tidak terlalu beda jauh.

  3. Pendidikan Terakhir Responden Tabel 5.3 Klasifikasi Responden Berdasarkan Pendidikan Terakhir Pendidikan Terakhir Jumlah Persentase

  SD 0 % SMP 0 %

  SMA 22 22 % DIPLOMA 15 15 %

  S1 57 57 % S2 6 6 % 100 100 %

  Total Sumber: data primer 2012 Berdasarkan tabel 5.3, dapat diketahui dari 100 responden, pendidikan terakhir responden adalah sarjana dengan jumlah 57 % dari seluruh responden dimana mereka adalah orang orang yang masih muda.

B. Deskripsi Jawaban Kuesioner Responden

  20

  14

  39

  34

  11 2 352

  3.52

  5 Penawaran harga (diskon)

  11

  12

  3.04

  31 26 259

  2.59 Total 1577

  3.15 Total 55 150 153 101 41 500 Persentase ( %)

  11

  30

  31

  20 8.2 100 Berdasarkan tabel di atas diketahui secara keseluruhan penilaian konsumen terhadap variabel harga di peroleh dengan nilai rerata sebesar 3,15 (netral)

  4 Harga sesuai dengan kualitas produk

  Seperti tersebut di depan bahwa ada 100 responden yang digunakan dalam penelitian ini. Sedangkan variabel yang dikemukakan ada 4, dan masing-masing variabel terdiri dari beberapa atribut. Berdasarkan hal tersebut maka uraian tentang hasil dari penelitian lapangan dilaporkan sebagai berikut:

  1. Varibel Harga Tabel 5.4 Penilaian Responden Terhadap Item Pertanyaan Kuesioner Harga

  2 Harga terjangkau

  Butir Pernyataan SS S N TS STS Total Rerata

  1 Harga sesuai dengan barang

  9

  36

  33

  21 1 331

  3.31

  9

  35

  33

  39

  18 1 331

  3.31

  3 Harga lebih murah

  12

  22

  20 11 304 Sehingga dapat dijelaskan bahwa dari 100 kuesioner yang dibagikan 72% responden menjawab setuju dengan harga yang ditawarkan oleh toserba Jacinto sedangkan 28,2% responden lainnya tidak setuju.

  2. Variabel Pelayanan Tabel 5.5 Penilaian Responden Terhadap Item Pertanyaan Variabel Pelayanan

  6 Karyawan memberi salam

  26 13 289

  2.89

  5 Kebersihan toserba

  30

  28

  24

  12 6 364

  3.64

  4

  19

  13

  31

  20 32 237

  2.37 Total 1826

  3.04 Total 55 130 134 104 77 500 Persentase (%)

  11

  26

  27

  31

  11

  Berdasarkan tabel di atas diketahui secara keseluruhan penilaian konsumen terhadap variabel pelayanan di peroleh dengan nilai rerata sebesar 3,04 (netral) dimana nilai rata- rata terendahnya 2,37 dan nilai tertingginya sebesar 3,64. Sehingga dapat dijelaskan bahwa dari 100 kuesioner yang dibagikan 64% responden menjawab setuju dengan pelayanan yang diberikan oleh toserba Jacinto sedangkan 36% responden lainnya tidak setuju. Butir Pernyataan SS S N TS STS Total Rerata

  33

  1 Keamanan penitipan barang

  31

  21

  21

  15 12 344

  3.44

  2 Pramuniaga siap membantu

  7

  19

  4 Pramuniaga ramah dan sopan

  28 13 293

  2.93

  3 Penampilan pramuniaga menarik

  3

  37

  29

  18 13 299

  2.99

  21 15 100

  3. Variabel Lokasi Tabel 5.6 Penilaian Responden Terhadap Item Pertanyaan Variabel Lokasi

  Butir Pernyataan SS S N TS STS Total Rerata

  1 Tersedia lapangan parkir 8 9 22 32 29 235

  2.35

  2 Mudah mendapat tempat parkir 8 13 28 34 17 261

  2.61

  3 Lokasi strategis 28 32 18 15 7 359

  3.59

  4 Lokasi dilalui kendaraan umum 31 39 16

  7 7 380

  3.8 Total 1235

  3.09 Total 75 93 84 88 60 400 Persentase (%) 14 19 17 18

  12

  80 Berdasarkan tabel di atas diketahui secara keseluruhan penilaian konsumen terhadap variabel lokasi di peroleh dengan nilai rerata sebesar 3,09 (netral) dimana nilai rata- rata terendahnya 2,35 dan nilai tertingginya sebesar 3,8. Sehingga dapat dijelaskan bahwa dari 100 kuesioner yang dibagikan 50% responden menjawab setuju dengan lokasi toserba Jacinto sedangkan 30% responden lainnya tidak setuju.

  4. Variabel Kelengkapan Barang Tabel 5.7 Penilaian Responden Terhadap Item Pertanyaan Variabel Kelengkapan Barang

  26

  30

  38

  17 3 331

  3.31

  5 Menyediakan produk yang beragam

  13

  43

  4 Mudah mendapat barang yang dicari

  15 3 331

  3.31 Total 1671

  3.34 Total 64 158 181 79 18 500 Persentase (%)

  13

  32

  36

  16 3.6 100 Berdasarkan tabel di atas diketahui secara keseluruhan penilaian konsumen terhadap variabel kelengkapan barang di peroleh dengan nilai rerata sebesar 3,34

  12

  3.3

  Butir Pernyataan SS S N TS STS Total Rerata

  12

  1 Kelengkapan barang

  13

  32

  33

  19 3 333

  3.33

  2 Menyediakan kebutuhan konsumen

  44

  14 5 330

  26

  14 4 346

  3.46

  3 Mudah mendapatkan barang

  14

  26

  41

  (netral) dimana nilai rata- rata terendahnya 3,3 dan nilai tertingginya sebesar 3,46. Sehingga dapat dijelaskan bahwa dari 100 kuesioner yang dibagikan 81% responden menjawab setuju dengan kelengkapan barang yang ada di toserba Jacinto sedangkan 19,6% responden lainnya tidak setuju.

  5. Variabel Minat Beli Tabel 5.8 Penilaian Responden Terhadap Item Pertanyaan Minat Beli

  28

  25

  43

  14 3 335

  3.35

  5 Jacinto menjadi pilihan utama belanja

  19

  30

  4 Merekomendasikan kepada teman

  17 6 337

  3.37 Total 1690

  3.38 Total 69 168 166 78 19 500 Persentase (%)

  14

  34

  33

  15

  3.61

  Butir Pernyataan SS S N TS STS Total Rerata

  2 Mengajak keluarga dan teman belaja di Jacinto

  1 Selalu membeli kebutuhan di toserba Jacinto

  12

  29

  37

  18 4 327

  3.27

  12

  6 4 361

  33

  30

  23 2 330

  3.3

  3 Berminat belanja kembali di Jacinto 11

  53

  26

  16 3.8 100 Berdasarkan tabel di atas diketahui secara keseluruhan penilaian konsumen terhadap variabel minat beli di peroleh dengan nilai rerata sebesar 3,38 (netral) dimana nilai rata- rata terendahnya 3,27 dan nilai tertingginya sebesar 3,61. Sehingga dapat dijelaskan bahwa dari 100 kuesioner yang dibagikan 81% responden menjawab setuju dengan minat beli konsumen pada toserba Jacinto sedangkan 19,8% responden lainnya tidak setuju.

C. Analisis Uji Regresi Berganda

  Dalam penelitian ini akan menguji hipotesis yang diajukan. Pengujian hipotesis menggunakan analisis regresi berganda. Hasil analisis pengujian hipotesis penelitian ini adalah sebagai berikut.

  Tabel 5.9

Hasil Analisis Regresi Ganda

  • .277 1.147 -.241 .810 .260 .065 .252 3.966 .000 .315 .072 .286 4.344 .000 .394 .066 .400 5.983 .000 .143 .047 .181 3.023 .003 (Constant)

  Berdasarkan hasil analisis tersebut, maka dapat dibuat persamaan regresi sebagai berikut: Y = -0,277 + 0,260 X

  • 0,315 X
  • 0,394 X
  • 0,143 X

  1

  2

  3

  4 Coefficients a

  Harga (X1) Lokasi (X2) Kelengkapan barang (X3) Pelayanan (X4)

  Model

  1 B Std. Error Unstandardized Coefficients Beta

  Standardized Coefficients t Sig.

  Dependent Variable: Minat beli (Y) a.

  D. Uji F atau uji simultan Tabel 5.10 Hasil Analisis regresi Ganda Uji Simultan (Uji-F) b ANOVA Sum of Model Squares df Mean Square F Sig. a

  1 Regression 1059.191 4 264.798 61.086 .000 Residual

  411.809 95 4.335 Total 1471.000 99 a.

  Predictors: (Constant), Pelay anan (X4), Harga (X1), Lokasi (X2), Kelengkapan barang (X3) b.

  Dependent Variable: Minat beli (Y)

  1. Pengujian Hipotesis Hasil perhitungan analisis regresi ganda untuk pengujian hipotesis pertama, diperoleh nilai F hitung sebesar 61,086 dengan nilai signifikansi sebesar 0,000.

  2. Pengujian signifikansi Selanjutnya dilakukan pengujian signifikansi apakah hipotesis diterima atau tidak dengan tingkat signifikansi 5%. Dasar pengambilan keputusannya adalah jika F hitung > F tabel pada taraf signifikansi 5% atau nilai signifikansi hasil perhitungan < 0,05, maka Ho ditolak dan sebaliknya Ha diterima. Nilai F tabel pada df=4:99 adalah sebesar 2,46. Sesuai dengan hasil analisis, diperoleh F hitung sebesar 61,086. Oleh karena F hitung > F tabel (61,086>2,46) dan nilai signifikansi lebih kecil dari 0,05 (p<0,05), maka Ho ditolak.

  3. Pengambilan Kesimpulan Berdasarkan hasil pengujian diatas, dapat disimpulkan persepsi konsumen atas atribut toko meliputi harga, lokasi, kelengkapan barang dan pelayanan secara simultan berpengaruh signifikan terhadap minat beli konsumen.

  4. Hasil Analisis Regresi Ganda Berdasarakan hasil pengujian hipotesis dapat disimpulkan H di tolak bahwa persepsi konsumen atas atribut toko berpengaruh terhadap minat beli konsumnen. Dari hasil analisis hipotesis penelitian diperoleh juga hasil secara statistik persepsi konsumen atas atribut toko meliputi harga, lokasi, kelengkapan barang dan pelayanan baik secara simultan maupun parsial berpengaruh signifikan terhadap minat beli konsumen. Hasil tersebut dapat dijelaskan terbentuknya minat beli konsumen dipengaruhi oleh atribut harga, lokasi, kelengkapan barang dan pelayanan.

E. Uji T atau Uji Parsial

  Pengaruh parsial berfungsi untuk membuktikan pengaruh masing-masing variabel bebas terhadap variabel terikat yaitu pengaruh atribut toko meliputi harga, lokasi, kelengkapan barang dan pelayanan terhadap minat beli konsumen secara parsial. Pengujian menggunakan analisis regresi ganda dengan pembacaan pada uji t sebagai berikut:

  Tabel. 5.11 Pengujian Pengaruh Parsial (uji-t) a Coefficients

  Unstandardized Standardized Coef f icients Coef f icients

Model B Std. Error Beta t Sig.

1 (Constant)

  • .277 1.147 -.241 .810 Harga (X1) .260 .065 .252 3.966 .000 Lokasi (X2) .315 .072 .286 4.344 .000 Kelengkapan barang (X3) .394 .066 .400 5.983 .000 Pelayanan (X4)

  .143 .047 .181 3.023 .003 a. Dependent Variable: Minat beli (Y)

1. Pengaruh harga terhadap minat beli

  a. Rumusan Hipotesis Ho = harga secara parsial tidak berpengaruh terhadap minat beli.

  Ha = harga secara parsial berpengaruh terhadap minat beli.

  b. Pengujian Hipotesis Hasil analisis regresi pengaruh parsial harga terhadap minat beli diperoleh nilai t hitung sebesar 3,966 dengan nilai signifikansi sebesar 0,000.

  c. Pengujian signifikansi Selanjutnya dilakukan pengujian signifikansi apakah hipotesis diterima atau tidak dengan tingkat signifikansi 5%. Dasar pengambilan keputusannya adalah jika t hitung>t tabel pada taraf signifikansi 5% atau nilai signifikansi hasil perhitungan < 0,05, maka Ho ditolak dan sebaliknya Ha diterima. Nilai t tabel pada df=98 (n-2), adalah sebesar 2,000. Sesuai dengan hasil analisis, diperoleh t hitung sebesar 3,966. Oleh karena t hitung > t tabel (3,966>2,000) atau nilai signifikansi lebih kecil dari 0,05 (p<0,05), maka Ho ditolak.

  d. Pengambilan Kesimpulan Berdasarkan hasil pengujian di atas, dapat disimpulkan harga secara parsial berpengaruh signifikan terhadap minat beli.

2. Pengaruh lokasi terhadap minat beli

  a. Rumusan Hipotesis Ho = lokasi secara parsial tidak berpengaruh terhadap minat beli.

  Ha = lokasi secara parsial berpengaruh terhadap minat beli.

  b. Pengujian Hipotesis Hasil analisis regresi pengaruh parsial lokasi terhadap minat beli diperoleh nilai t hitung sebesar 4,344 dengan nilai signifikansi sebesar 0,000.

  c. Pengujian signifikansi Selanjutnya dilakukan pengujian signifikansi apakah hipotesis diterima atau tidak dengan tingkat signifikansi 5%. Dasar pengambilan keputusannya adalah jika t hitung>t tabel pada taraf signifikansi 5% atau nilai signifikansi hasil perhitungan < 0,05, maka Ho ditolak dan sebaliknya Ha diterima. Nilai t tabel pada diperoleh t hitung sebesar 4,344. Oleh karena t hitung > t tabel (4,344>2,000) atau nilai signifikansi lebih kecil dari 0,05 (p<0,05), maka Ho ditolak.

  d. Pengambilan Kesimpulan Berdasarkan hasil pengujian di atas, dapat disimpulkan lokasi secara parsial berpengaruh signifikan terhadap minat beli.

3. Pengaruh kelengkapan barang terhadap minat beli

  a. Rumusan Hipotesis Ho = kelengkapan barang secara parsial tidak berpengaruh terhadap minat beli.

  Ha = kelengkapan barang secara parsial berpengaruh terhadap minat beli.

  b. Pengujian Hipotesis Hasil analisis regresi pengaruh parsial kelengkapan barang terhadap minat beli diperoleh nilai t hitung sebesar 5,983 dengan nilai signifikansi sebesar 0,000.

  c. Pengujian signifikansi Selanjutnya dilakukan pengujian signifikansi apakah hipotesis diterima atau tidak dengan tingkat signifikansi 5%. Dasar pengambilan keputusannya adalah jika t hitung>t tabel pada taraf maka Ho ditolak dan sebaliknya Ha diterima. Nilai t tabel pada df=98 (n-2), adalah sebesar 2,000. Sesuai dengan hasil analisis, diperoleh t hitung sebesar 5,983. Oleh karena t hitung > t tabel (5,983>2,000) atau nilai signifikansi lebih kecil dari 0,05 (p<0,05), maka Ho ditolak.

  d. Pengambilan Kesimpulan Berdasarkan hasil pengujian di atas, dapat disimpulkan kelengkapan barang secara parsial berpengaruh signifikan terhadap minat beli.

4. Pengaruh pelayanan terhadap minat beli

  a. Rumusan Hipotesis Ho = pelayanan secara parsial tidak berpengaruh terhadap minat beli.

  Ha = pelayanan secara parsial berpengaruh terhadap minat beli.

  b. Pengujian Hipotesis Hasil analisis regresi pengaruh parsial pelayanan terhadap minat beli diperoleh nilai t hitung sebesar 3,023 dengan nilai signifikansi sebesar 0,003.

  c. Pengujian signifikansi Selanjutnya dilakukan pengujian signifikansi apakah hipotesis pengambilan keputusannya adalah jika t hitung>t tabel pada taraf signifikansi 5% atau nilai signifikansi hasil perhitungan < 0,05, maka Ho ditolak dan sebaliknya Ha diterima. Nilai t tabel pada df=98 (n-2), adalah sebesar 2,000. Sesuai dengan hasil analisis, diperoleh t hitung sebesar 3,023. Oleh karena t hitung > t tabel (3,023>2,000) atau nilai signifikansi lebih kecil dari 0,05 (p<0,05), maka Ho ditolak.

  d. Pengambilan Kesimpulan Berdasarkan hasil pengujian di atas, dapat disimpulkan pelayanan secara parsial berpengaruh signifikan terhadap minat beli.

2 F. Koefisien Determinasi (R )

  Koefisien determinasi menunjukkan besarnya nilai kontribusi variabel X terhadap variabel Y. Hasil analisis diketahui nilai koefisien determinasi sebagai berikut:

Tabel 5.12 Koefisien Determinasi Mode l Sum m ary

  Adjusted Std. Error of Model R R Square R Square the Estimate a

  1 .849 .720 .708 2.08203 a.

  Predictors: (Constant), Pelayanan (X4), Harga (X1), Lokasi (X2), Kelengkapan barang (X3) Hasil analisis diperoleh nilai koefisien determinasi sebesar 0,720, artinya harga, lokasi, kelengkapan barang dan pelayanan mempunyai kontribusi terhadap terbentuknya minat beli konsumen sebesar 72,0%. Atribut yang paling dominan dalam mempengaruhi minat beli konsumen pada Toserba Jacinto dapat dilihat pada tabel berikut.

Tabel 5.13 Kontribusi Variabel Bebas

  a Cotribution Sum m ary

  Contributions

Variables Effectiv es Relatives

  1 Harga (X1) 15.4% 21.4% Lokasi (X2) 18.7% 26.0% Kelengkapan barang (X3)

  28.8% 40.0% Pelayanan (X4) 9.1% 12.6% Total 72.0% 100.0% a.

  Berdasarkan tabel di atas diketahui variabel harga memberikan kontribusi sebesar 15,4%, kontribusi variabel lokasi sebesar 18,7%, kontribusi variabel kelengkapan barang sebesar 28,8% dan kontribusi variabel pelayanan sebesar 9,1%. Dapat disimpulkan atribut yang paling dominan dalam mempengaruhi minat beli konsumen pada Toserba Jacinto adalah kelengkapan barang.

G. Pembahasan

  Hasil analisis data penelitian ini membuktikan penerimaan hipotesis statistik persepsi konsumen atas atribut toko meliputi harga, lokasi, kelengkapan barang dan pelayanan baik secara simultan dan parsial berpengaruh signifikan terhadap minat beli konsumen. Hasil tersebut membuktikan bahwa minat beli konsumen dipengaruhi oleh atribut harga, lokasi, kelengkapan barang dan pelayanan.

  Minat merupakan sumber motivasi yang mendorong seseorang untuk merasa tertarik pada bidang tertentu. Minat membuat seseorang merasa senang berkecimpung dalam kegiatan-kegiatan yang berkaitan dalam bidang tersebut, dan memilih secara bebas bidang-bidang yang mendatangkan kepuasan. Minat beli menunjukkan ketertarikan, rasa senang dan perhatian konsumen untuk melakukan pembelian pada suatu tempat. Seperti pendapat dari Asseal (2001) menyebutkan minat beli merupakan kecenderungan konsumen untuk membeli suatu barang atau mengambil tindakan yang berhubungan dengan pembelian yang diukur dengan tingkat kemungkinan konsumen melakukan pembelian. Minat beli konsumen akan membuat seorang konsumen merasa tertarik dan senang untuk membeli barang kebutuhan pada suatu tempat.

  Minat beli konsumen dapat tumbuh karena adanya berbagai daya tarik toko atau tempat belanja. Konsumen senang berbelanja di toko yang menyediakan barang-barang kebutuhan, memberikan pelayanan yang baik, lokasi yang mudah dijangkau serta memberikan tawaran harga yang kompetitif. Hal tersebut termasuk dalam atribut produk yang oleh Philip kotler (2002) manusia maupun organisasi. Atribut tersebut meliputi harga, lokasi, kelengkapan barang dan pelayanan.

  2 Dari hasil analisis yang diperoleh di koefision determinasi (R ) sebanyak

  72% minat beli konsumen dapat tumbuh karena adanya kontribusi dari harga sebanyak 15,4%.. Hasil penelitian ini membuktikan harga berpengaruh signifikan terhadap minat beli konsumen. Hal ini dapat dijelaskan bahwa total rata rata 3.15 (netral) konsumen senang berbelanja di toserba Jacinto sebab Jacinto menawarkan harga yang murah serta sesuai dengan kualitas barangnya.

  Konsumen akan lebih tertarik lagi ketika berbelanja pada toko yang banyak memberikan potongan harga dan promo pada produk tertentu. Karena toserba ini tidak pernah memberikan diskon ataupun promo terhadap barang barangnya maka sebaiknya Jacinto sesekali memberikan diskon untuk produk produk tertentu sehingga konsumen lebih menarik rminat konsumen untuk berbelanja di toserba Jacinto. Strategi harga yang diterapkan toserba akan mampu menarik banyak konsumen datang untuk berbelanja dan membeli barang di toko.

  Lokasi strategis toko juga menjadi salah satu faktor yang mempengaruhi tumbuhnya minat beli konsumen. Hal tersebut dalam dilihat dari kontribusinya dalam menentukan minat beli konsumen sebanyak 18,7% dengan rata rata 3,59 (setuju) konsumen yang setuju untuk berbelanja di Jacinto. Banyak konsumen senang berbelanja di toko yang lokasinya mudah dijangkau karena akan menghemat waktu dan biaya. Konsumen cenderung enggan menempuh jarak menyebabkan kelelahan. Semakin stretegis lokasi toko maka akan semakin menarik banyak konsumen untuk berbelanja di toserba tersebut. Karena toserba ini berada di tengah kota Dili yang ramai maka sebaiknya Jacinto juga menyediakan tempat parkir yang luas dan aman untuk memarkirkan kendaraan konsumen, sebab jika tidak ada tempat parkir, kendaraan- kendaraan para konsumen yang di parkir di trotoar akan mengakibatkan kemacetan.

  Atribut kelengkapan barang menurut hasil penelitian ini merupakan faktor yang paling dominan mempengaruhi minat beli konsumen dengan nilai kontribusinya sebanyak 28,8%. Rata rata 3,34 (netral) konsumen mengangap bahwa kelengkapan barang menjadi salah satu hal yang menjadi pertimbangan utama bagi konsumen untuk memilih tempat belanja di toserba. Konsumen lebih senang berbelanja di toko yang menyediakan barang kebutuhan yang lengkap sehingga konsumen dapat membeli seluruh barang kebutuhannya pada satu tempat. Hal ini dianggap efisien, menghemat waktu dan biaya. Toko yang menyediakan barang dagangan yang lengkap akan mampu menarik konsumen untuk berbelanja di toko. Kelengkapan barang yang ditawarkan oleh toserba meliputi berbagai merk dan jenis seperti keperluan rumah tangga, perlengkapan kantor, alat tulis, peralatan electronik, mainan anak anak, fashion serta berbagai jenis barang lainnya yang dapat menarik minat beli konsumen.

  Pelayanan juga menjadi hal yang penting dalam menarik minat konsumen. Pelayanan merupakan kegiatan bermanfaat, yang ditawarkan suatu pihak pada Dari semua variabel independen, yang paling sedikit memberikan kontribusinya dalam membentuk minat beli konsumen adalah nilai pelayanan sebanyak 9,1% dengan nilai rata rata 3,04 (netral) konsumen. Pelayanan di toko diantaranya mencakup pelayanan pramuniaga dalam membantu kesulitan konsumen, keramahan dan kesopanan dalam melayani konsumen. Konsumen merasa senang dan nyaman jika dapat dilayani dengan baik ketika berbelanja di toko yang memberikan pelayanan yang memuaskan. Sedangkan pelayanan yang diberikan oleh toserba ini tidak memuaskan, sebab para konsumen merasa tidak dilayani dengan baik ketika berbelanja. Konsumen juga tidak selalu mendapatkan bantuan ketika mangalami kesulitan dalam menemukan barang yang diinginkannya. Akan tetapi pelayanan disini bisa ditiadakan karena dilihat dari konribusinya yang paling minim di antara atribut lainnya sehingga tidak begitu mempengaruhi minat beli konsumen dalam berbelanja di Toserba Jacinto. Sebab ada atau tidak pelayanana yang diberikan Toserba konsumen tetap berminat berbelanja di Toserba Jacinto.

  Hasil penelitian ini membuktikan bahwa atribut toko meliputi harga, lokasi, kelengkapan barang dan pelayanan akan dapat meningkatkan minat konsumen.

  Hal ini berimplikasi bahwa toserba yang mampu memenuhi atribut toko meliputi strategi harga, lokasi, kelengkapan barang dan pelayanan akan dapat meningkatkan minat konsumen untuk melakukan pembelian di toko. Peningkatan minat beli konsumen maka akan meningkatkan pembelian produk oleh konsumen

BAB VI KESIMPULAN DAN SARAN A. Kesimpulan Berdasarkan hasil analisis data penelitian dan pembahasan yang telah

  dilakukan pada bab sebelumnya, kesimpulan penelitian ini adalah sebagai berikut:

  1. Hasil analisis regresi berganda membuktikan persepsi konsumen atas atribut toko meliputi harga, lokasi, kelengkapan barang dan pelayanan secara simultan berpengaruh signifikan terhadap minat beli konsumen (p<0,05).

  2. Hasil regresi ganda juga membuktikan persepsi konsumen atas atribut toko meliputi harga, lokasi, kelengkapan barang dan pelayanan secara parsial berpengaruh signifikan terhadap minat beli konsumen (p<0,05).

  3. Nilai koefisien determinasi sebesar 0,720, artinya harga, lokasi, kelengkapan barang dan pelayanan mempunyai kontribusi terhadap terbentuknya minat beli konsumen sebesar 72,0%, dengan atribut yang paling dominan dalam mempengaruhi minat beli konsumen pada Toserba Jacinto adalah kelengkapan barang kontribusi sebesar 28,8%.

B. Saran

  Berdasarkan kesimpulan di atas, maka dapat diberikan beberapa saran sebagai berikut:

  1. Hasil penelitian menunjukkan harga, lokasi, kelengkapan barang dan pelayanan berpengaruh terhadap minat beli. Toko Jacinto disarankan untuk: a. Menerapkan strategi harga yang kompetitif dengan pesaing serta melakukan promosi harga seperti pemberian diskon agar dapat menarik konsumen untuk berbelanja di toserba Jacinto.

  b. Mempertahankan lokasi strategis toko, agar mudah dicapai dan menjadi tujuan utama para konsumen untuk berbelanja karena lokasinya yang mudah dijangkau. Toserba juga sebaiknya menyediakan fasilitas berupa tempat parkir yang luas dan aman bagi konsumen sehingga mereka dapat dengan mudah memarkirkan kendaraannya ketika hendak berbelanja di toserba Jacinto.

  c. Kelengkapan barang menjadi atribut yang paling dominan mempengaruhi minat beli, toserba Jacinto diharapkan untuk menambah variasi barang dagangan disesuaikan dengan kebutuhan yang paling dibutuhkan masyarakat sekitar sehingga menjadi toko tujuan belanja utama masyarakat sekitar.

  d. Meningkatkan kualitas pelayanan yang berfokus kepada konsumen yaitu melayani dengan keramahan, kesopanan, cepat tanggap dan memberikan empati kepada konsumen sehingga dapat dicapai kepuasan konsumen yang akan meningkatkan minatnya untuk kembali berbelanja di toserba Jacinto.

  2. Bagi Universitas Hasil penelitian dapat dijadikan sebagai tambahan bahan referensi kepustakaan yang dapat dijadikan sebagai acuan untuk mengembangkan penelitian ilmiah lain pada materi yang sejenis.

  3. Bagi Peneliti Selanjutnya Penelitian ini membuktikan harga, lokasi, kelengkapan barang dan pelayanan berpengaruh terhadap minat beli, bagi penelitian selanjutnya yang berminat untuk melakukan penelitian pada materi yang sejenis diharapkan dapat mengembangkan penelitian ini dengan meneliti variabel lain yang mempengaruhi minat beli sehingga dapat melengkapi hasil penelitian ini.

B. Keterbatasan Penelitian

  Dalam melakukan penelitian dan penulisan hasil, penulisan menyadari adanya keterbatasan-keterbatasan antara lain sebagai berikut:

  1. Peneliti merupakan peneliti pemula dan belum dapat melakukan peneliti secara optimal.

  2. Kuesioner yang digunakan adalah kuesioner tertutup sehingga tidak memberikan kesempatan pada responden untuk mengungkapkan kondisi secara lengkap, sehingga dapat menghasilkan data yang belum maksimal.

DAFTAR PUSTAKA

  

   Engel, F. James. 1994. Perilaku Konsumen. Jilid I. Jakarta : Binapura Aksara.

  Engel, J.F., R.D. Blackwell dan P.W. Miniard. 1995. Perilaku Konsumen Mason, R.D & Douglas A. Lind. 1996. Teknik Statistik Untuk Bisnis dan Ekonomi.

  Penerbit Erlangga, Jakarta.

  Usman, H. dan R. Purnomo Setiady Akbar. 2000. Pengantar Statistika. Jakarta : Bumi Aksara.

  Kotler Philip, 2000. Manajemen pemasaran edisi 10 jilid 1 Penerbit Prenhallindo , Jakarta

  Kotler Philip & Keller. 2009. Manajemen Pemasaran, edisi 13 jilid 2 Penerbit Erlangga

  Kotler Philip & Keller. 2009. Manajemen Pemasaran, edisi 13, jilid 1 Penerbit Erlangga

  Drs. Noegroho Boedijoewono. 2007. Pengantar Statistika Ekonomi dan Bisnis edisi kelima jilid 1 , Penerbit Skolah Tinggi Ilmu Manajemen YKPN

  

Olah Data meggunakan SPSS

Harga Reliability Cas e Process ing Sum m ary

  N % Cases Valid 100 100.0 a

  Excluded .0 Total 100 100.0 a. Listw ise deletion based on all variables in the procedure.

  Re liability Statistics Cronbach's Alpha N of Items

  .736

  5 Ite m-Total Statistics Scale Corrected Cronbach's Scale Mean if Variance if Item-Total Alpha if Item Item Deleted Item Deleted Correlation Deleted

  H_1 12.4600 10.372 .460 .704 H_2 12.4600 9.907 .580 .667 H_3 12.7300 8.967 .534 .676 H_4

  12.2500 10.048 .524 .684 H_5 13.1800 8.594 .453 .723

  Pelayanan Reliability Cas e Process ing Sum m ary N % Cases Valid 100 100.0 a

  Excluded .0 Total 100 100.0 a.

  Listw ise deletion based on all variables in the procedure.

  Re liability Statistics Cronbach's Alpha N of Items

  .759

  6 Item -Total Statistics Scale Corrected Cronbach's Scale Mean if Variance if Item-Total Alpha if Item Item Deleted Item Deleted Correlation Deleted

  Pel_1 14.8200 16.573 .480 .732 Pel_2 15.3300 17.435 .504 .723 Pel_3 15.2700 17.734 .534 .717 Pel_4 15.3700 16.074 .670 .678 Pel_5 14.6200 18.359 .395 .751 Pel_6 15.8900 18.079 .440 .739

  Lokasi Reliability Cas e Process ing Sum m ary N % Cases Valid

  100 100.0 a

  Excluded .0 Total 100 100.0 a. Listw ise deletion based on all variables in the procedure.

  Re liability Statistics Cronbach's Alpha N of Items

  .714

  4 Ite m-Total Statistics Scale Corrected Cronbach's Scale Mean if Variance if Item-Total Alpha if Item Item Deleted Item Deleted Correlation Deleted

  L_1 10.0000 7.293 .535 .632 L_2 9.7400 7.548 .538 .631 L_3 8.7600 7.255 .524 .638 L_4 8.5500 8.189 .413 .703

  Kelengkapan Barang Reliability Cas e Process ing Sum m ary N % Cases Valid 100 100.0 a

  Excluded .0 Total 100 100.0 a.

  Listw ise deletion based on all variables in the procedure.

  Re liability Statistics Cronbach's Alpha N of Items

  .833

  5 Ite m-Total Statistics Scale Corrected Cronbach's Scale Mean if Variance if Item-Total Alpha if Item Item Deleted Item Deleted Correlation Deleted

  KB_1 13.3800 10.076 .638 .798 KB_2 13.2500 10.189 .632 .799 KB_3 13.4100 9.759 .683 .784 KB_4

  13.4000 10.141 .658 .792 KB_5 13.4000 10.768 .551 .821

  Minat Beli Reliability Cas e Process ing Sum m ary N % Cases Valid 100 100.0 a

  Excluded .0 Total 100 100.0 a.

  Listw ise deletion based on all variables in the procedure.

  Regression Re liability Statistics .809

  1 Variables Entered Variables Removed Method

  1 R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate Predictors: (Constant), Pelayanan (X4), Harga (X1),

  .720 .708 2.08203 Model

  Mode l Sum m ary .849 a

  Dependent Variable: Minat beli (Y) b.

  a.

  All requested variables entered.

  . Enter Model

  5 Cronbach's Alpha N of Items Ite m-Total Statistics

  Variables Entered/Rem oved b Pelayanan (X4), Harga (X1), Lokasi (X2), Kelengkap an barang (X3) a

  Cronbach's Alpha if Item Deleted

  Item Deleted Corrected Item-Total Correlation

  Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if

  M_2 M_3 M_4 M_5

  13.6300 10.054 .579 .778 13.6000 9.859 .618 .766 13.2900 10.713 .558 .784 13.5500 10.068 .598 .772 13.5300 9.120 .634 .761 M_1

  Lokasi (X2), Kelengkapan barang (X3) a.

1 Sum of Squares df Mean Square F Sig.

  1 B Std. Error Unstandardized Coef f icients Beta

  1 Ef fectiv es Relatives Contributions a.

  Variables

  Lokasi (X2) Kelengkapan barang (X3) Pelayanan (X4) Total

  Cotribution Sum m ary a 15.4% 21.4% 18.7% 26.0% 28.8% 40.0% 9.1% 12.6% 72.0% 100.0% Harga (X1)

  Dependent Variable: Minat beli (Y ) a.

  Standardized Coef f icients t Sig.

  Model

  ANOV A b 1059.191 4 264.798 61.086 .000 a

  Harga (X1) Lokasi (X2) Kelengkapan barang (X3) Pelayanan (X4)

  

Coefficients

a

  Dependent Variable: Minat beli (Y) b.

  Predictors: (Constant), Pelay anan (X4), Harga (X1), Lokasi (X2), Kelengkapan barang (X3) a.

  99 Regression Residual Total Model

  411.809 95 4.335 1471.000

  • .277 1.147 -.241 .810 .260 .065 .252 3.966 .000 .315 .072 .286 4.344 .000 .394 .066 .400 5.983 .000 .143 .047 .181 3.023 .003 (Constant)

  

KUESIONER

PENGARUH PERSEPSI KONSUMEN ATAS ATRIBUT TOKO TERHADAP

MINAT BELI KONSUMEN PADA TOSERBA JACINTO, DILI

TIMOR LESTE

  Kuesioner berikut dimohon kesediaan Bapak/Ibu/Sdr/i untuk memberikan jawaban dengan cara memberi tanda silang (X) pada tempat yang tersedia sesuai dengan realitas yang ada dan sesuai dengan hati nurani Bapak/Ibu/Sdr/i dengan penjelasan sebagai berikut:

  Jawaban ST menunjukkan Sangat Setuju Jawaban S menunjukkan Setuju Jawaban N menunjukan Netral Jawaban TS menunjukkan Tidak Setuju Jawaban STS menunjukkan Sangat Tidak Setuju Atas kesediaan Bapak/Ibu/Sdr/i dan kerjasamanya yang baik diucapkan terima kasih.

I. Identitas Responden

  Nama : ___________________________________ Umur

  :

  ( dilingkar yang sesuai )

  a. 15

  • – 20 Thn
  • – 25 Thn
  • – 30 Thn
  • – 35 Thn
  • – 40 Thn
  • – 60 Thn Jenis Kelamin
  • – Laki / Perempuan ( Coret yang tidak perlu) Pendidikan : __________________________________ Pekerjaan : __________________________________ Pendapatan

  c. 26

  d. 31

  e. 36

  f. 41

  :

  Laki

  : __________________________________

  b. 21

II. PERSEPSI KONSUMEN NO

  STS TS N S SS PERNYATAAN HARGA

  1 Harga yang ditawarkan oleh Jacinto sesuai dengan kepuasan barang yang di peroleh konsumen.

  2 Harga yang ditawarkan oleh Jacinto terjangkau oleh semua lapisan masyarakat.

  3 Harga yang ditawarkan oleh Jacinto lebih murah daripada toserba lain.

  4 Harga yang ditawarkan oleh Jacinto sesuai dengan kualitas produknya.

  5 Jacinto memberikan potongan harga (diskon) pada konsumen.

  PELAYANAN

  6 Toserba Jacinto menjamin keamanan terhadap penitipan barang konsumen.

  7 Pramuniaga di toserba Jacinto selalu siap membantu jika anda mengalami kesulitan.

  8 Gaya dan penampilan pramuniaga toserba Jacinto menarik.

  9 Pramuniaga bersikap ramah dan sopan dalam melayani konsumen.

  10 Kebersihan toserba Jacinto sangatlah penting bagi konsumen.

  LOKASI 12 Tersedianya lapangan parkir bagi konsumen.

  13 Mudah mendapatkan tempat parkir untuk kendaraan konsumen.

  14 Lokasi toserba Jacinto sangat strategis.

  15 Toserba Jacinto berada ditempat yang dilalui oleh kendaaraan umum.

KELENGKAPAN BARANG

  16 Toserba jacinto menawarkan kelengkapan barang bagi konsumen.

  17 Toserba Jacinto menyediakan kebutuhan yang di perlukan oleh konsumen.

  18 Konsumen dengan mudah mendapatkan barang di toserba Jacinto.

  19 Konsumen mudah mendapatkan barang yang dicarinya.

  20 Toserba Jacinto menyediakan keragaman produk bagi konsumen

III. MINAT BELI

  NO PENYATAAN STS TS N S SS

  1 Apabila melakukan pembelian kebutuhan , saya selalu ke Toserba Jacinto

  2 Saya seringkali mengajak keluarga maupun teman teman untuk berbelanja di Toserba jacinto

  3 Saya berminat membeli di Toserba Jacinto setelah merasakan adanya kebutuhan dan keinginan

  4 Saya selalu merekomendasikan teman teman saya untuk membeli kebutuhannya ke Toserba Jacinto

  5 Toserba Jacinto menjadi pilihan utama ketika saya ingin berbelanja.

  Hasil Penyajian Kuesioner

  21

  4 3 4 3 4

  24

  19

  4 4 3 4 4

  23

  14

  4 4 2 3 1

  22

  13

  3 3 3 3 1

  12

  25

  2 2 3 3 2

  20

  15

  4 4 3 3 1

  19

  13

  3 3 2 3 2

  18

  16

  2 3 3 4 4

  18

  4 4 4 4 1

  18

  30

  5 4 2 5 4

  33

  18

  3 4 3 4 4

  32

  16

  3 3 3 4 3

  31

  18

  3 4 3 4 4

  12

  17

  3 4 2 2 1

  29

  18

  4 3 4 3 4

  28

  22

  5 4 3 5 5

  27

  18

  5 4 4 4 1

  26

  17

  5 4 3 5 1

  DATA HARGA

  11

  6 4 4 5 4 2

  14

  3 4 2 4 1

  5

  10

  3 2 1 3 1

  4

  13

  2 3 3 2 3

  3

  3 2 1 3 2

  7

  2

  17

  4 3 4 4 2

  1

  5 Total

  4

  

3

  2

  1

  No

  19

  5 4 5 3 4

  16

  12 3 3 4 4 4

  15

  3 3 4 2 3

  15

  18

  3 3 4 4 4

  14

  13

  4 3 3 2 1

  13

  18

  11

  21

  3 2 1 3 2

  11

  12

  3 2 1 4 2

  10

  17

  4 4 4 3 2

  9

  15

  4 4 3 3 1

  8

  20

  35 4 3 2 3 1

  3 2 2 3 1

  16

  60 4 3 3 4 2

  15

  2 3 3 4 3

  59

  16

  58 4 3 3 4 2

  11

  57

  2 3 3 2 2

  20

  56 5 4 3 3 5

  16

  4 4 4 3 1

  55

  14

  54 4 2 2 4 2

  7

  1 2 1 2 1

  61

  12

  19

  19

  70 4 5 5 5 1

  12

  2 3 3 2 2

  69

  13

  68 2 3 3 3 2

  21

  4 4 5 4 4

  67

  66 4 4 4 3 4

  62 3 2 2 4 3

  20

  4 4 4 4 4

  65

  23

  64 4 4 5 5 5

  20

  4 4 4 3 5

  63

  14

  53

  52 4 3 4 4 4

  13 No

  15

  13

  2 3 3 3 2

  41

  12

  40 3 2 2 3 2

  18

  3 3 3 4 5

  39

  38 3 4 2 4 2

  15

  15

  3 3 3 3 3

  37

  16

  5 Total 36 3 5 2 3 3

  4

  3

  2

  1

  42 3 3 3 4 2

  43

  17

  15

  3 3 4 4 3

  51

  13

  50 2 3 4 2 2

  12

  2 3 3 2 2

  49

  12

  48 4 1 1 4 2

  3 4 3 3 2

  2 3 1 5 3

  47

  17

  46 3 4 3 4 3

  16

  4 3 2 3 4

  45

  12

  44 3 3 2 2 2

  14

  20

  72 2 4 2 4 2

  2 3 1 1 1

  25

  5 5 5 5 5

  92

  17

  91 2 3 4 4 4

  8

  90

  13

  9

  89 2 2 1 3 1

  24

  4 5 5 5 5

  88

  15

  87 4 4 3 3 1

  93 3 2 2 4 2

  94

  3 2 3 2 1

  98

  3 2 1 2

  100 2

  15

  99 2 3 5 4 1

  22

  3 5 4 5 5

  13

  3 3 3 4 4

  97 3 2 3 4 1

  17

  3 4 4 3 3

  96

  18

  95 5 3 1 5 4

  17

  11

  86

  14 No

  17

  77 2 3 3 3 2

  16

  4 4 4 3 1

  76

  22

  75 5 5 5 5 2

  3 2 4 4 4

  78

  74

  9

  5 Total 73 2 2 1 3 1

  4

  3

  2

  1

  13

  2 2 3 3 2

  24

  4 2 2 4 2

  85 4 5 5 5 5

  18

  2 3 4 5 4

  84

  20

  83 4 4 3 4 5

  14

  82

  12

  14

  81 4 3 2 3 2

  18

  4 4 5 4 1

  80

  24

  79 4 5 5 5 5

  10 DATA PELAYANAN

  No

  4

  22

  5 3 4 2

  4

  1

  19

  23 2 5 4 5

  3

  2

  23

  24

  3 2 4 4

  3

  3

  19

  25

  15

  5

  4

  3

  15

  18 4 2 4 4

  2

  3

  19

  19

  4 3 4 3

  4

  2 2 2 2

  21

  20

  3 4 4 2

  5

  1

  19

  21

  5 4 4 3

  4

  2

  32

  5

  1

  20

  31 1 2 2 2

  5

  2

  14

  4 3 4 2

  30

  4

  1

  18

  33

  5 5 4 5

  4

  3

  3 5 4 2

  19

  24

  4

  26 3 3 2 3

  4

  3

  18

  27

  2 4 4 4

  4

  22

  4

  28

  4 2 2 2

  5

  2

  17

  29 3 2 4 3

  3

  1

  2 4 4 2

  6

  3

  2 2 4 1

  2

  1

  12

  6

  1 1 2 2

  3

  18

  12

  7 5 4 3 5

  4

  4

  25

  8

  4 2 3 1

  5

  5

  1

  3

  7 8 9 10 11 Total

  1

  3 2 1 1

  5

  1

  13

  2 2 1 1 1

  2

  4

  10

  3

  5 5 4 4

  5

  4

  27

  4 3 1 4 1

  5

  16

  17

  15 4 1 3 2

  3

  20

  14

  3 4 3 4

  4

  3

  21

  4

  13 3 3 3 4

  1

  15

  16

  4 3 2 2

  1

  2

  14

  4

  14

  9

  12

  5 3 4 2

  3

  1

  18

  10 4 1 1 1

  4

  1

  11

  1

  1 4 2 4

  4

  1

  16

  12

  2 2 2 2

  5

  26

  No

  57 4 3 3 4

  3

  20

  56

  3 2 2 2

  5

  2

  16

  5

  55 3 4 4 3

  4

  23

  58

  1 4 4 5

  3

  3

  20

  3

  17

  5 4 4 4

  20

  2 2 3 3

  2

  3

  15

  52 3 4 3 5

  3

  2

  53

  1

  3 1 1 1

  1

  1

  8

  54

  3 4 3 3

  3

  59

  5

  9

  14

  5

  3

  23

  65

  4 1 1 2

  4

  2

  66 2 2 3 3

  64

  2

  3

  15

  67

  5 4 3 5

  3

  2

  5 3 4 3

  18

  2

  4

  24

  60 2 2 3 3

  2

  2

  14

  61

  5 5 2 4

  1

  3

  21

  62

  3 2 4 2

  3

  1

  15

  63 1 4 3 3

  4

  51

  2

  6

  1

  38

  5 2 2 2

  5

  2

  18

  39 5 2 1 2

  4

  15

  4

  40

  5 4 2 2

  3

  1

  17

  41 5 3 4 4

  4

  24

  4

  24

  4 4 4 3

  7 8 9 10 11 Total

  34

  5 2 4 4

  3

  3

  21

  35

  4

  4 4 4 4

  4

  23

  36 4 3 2 3

  4

  3

  19

  37

  4

  42

  1

  5

  18

  47 4 2 4 2

  3

  1

  16

  48

  4 4 3 3

  3

  5

  22

  49 4 3 4 3

  5

  3

  22

  50

  2 1 1 2

  1

  5 5 1 1

  5 4 3 5

  18

  5

  2

  24

  43

  4 5 3 3

  2

  1

  44 5 2 3 3

  46

  4

  2

  19

  45

  4 2 3 3

  3

  2

  17

  22

  No

  11

  3

  4

  21

  90 1 2 2 2

  1

  3

  91

  89

  3 2 5 4

  4

  5

  23

  92 5 4 3 5

  5

  5

  2 3 5 4

  26

  93

  1

  3

  3

  21

  86

  3 4 2 2

  4

  16

  5

  87 5 4 3 3

  3

  1

  19

  88

  5 4 3 4

  5

  27

  5 2 4 3

  85

  99

  3

  25

  98 5 4 3 3

  3

  3

  21

  1 3 2 2

  5 3 4 5

  2

  3

  13

  100 1

  1 1 1

  2

  1

  5

  97

  4

  25

  3

  21

  94

  5 4 4 3

  5

  4

  95 3 3 4 4

  21

  5

  4

  23

  96

  5 2 4 4

  3

  3

  4 4 4 3

  17

  6

  74 3 4 2 3

  21

  73

  1 2 2 1

  2

  1

  9

  3

  5

  2

  17

  75

  1 1 1 1

  5

  1

  10

  2

  4 4 3 3

  5

  70

  7 8 9 10 11 Total

  69

  2 4 3 3

  3

  1

  16

  5 4 4 3

  72

  5

  3

  24

  71 5 3 5 5

  5

  3

  26

  76 5 3 3 4

  3

  1

  2

  2 2 3 3

  2

  3

  15

  82 5 4 3 5

  5

  24

  13

  83

  1 1 1 1

  2

  1

  7

  84 3 4 3 3

  3

  81

  2

  23

  4

  77

  2 2 4 2

  1

  1

  12

  78

  4 4 3 3

  3

  4

  21

  79 5 3 4 3

  5

  3

  23

  80

  3 1 1 2

  7 DATA LOKASI

  No 12 13 14 15 Total

  5

  22

  3

  3

  3

  5

  14

  23

  2

  2

  5

  4

  14

  24

  2

  2

  4

  5

  13

  25

  2

  2

  14

  3

  5

  1

  13

  18

  3

  2

  1

  4

  10

  19

  1

  2

  4

  4

  8

  20

  3

  2

  4

  3

  12

  21

  3

  5

  14

  4

  11

  2

  4

  4

  12

  31

  2

  3

  3

  3

  32

  30

  3

  3

  5

  5

  16

  33

  4

  5

  4

  5

  2

  15

  26

  4

  4

  5

  5

  4

  18

  27

  2

  3

  4

  13

  3

  28

  1

  2

  5

  5

  13

  29

  4

  4

  4

  4

  3

  1

  13

  2

  2

  3

  9

  6

  2

  3

  4

  4

  7

  5

  4

  4

  5

  5

  18

  8

  1

  2

  2

  3

  2

  12

  9

  3

  1

  1

  5

  4

  11

  2

  2

  2

  3

  10

  5

  3

  1

  3

  4

  3

  11

  4

  1

  1

  5

  8

  3

  2

  1

  3

  14

  14

  1

  1

  2

  5

  9

  15

  2

  4

  5

  5

  13

  16

  3

  3

  5

  4

  15

  17

  4

  3

  2

  11

  4

  3

  12

  10

  2

  2

  3

  2

  9

  3

  13

  3

  5

  5

  16

  12

  3

  3

  5

  5

  16

  18

  No 12 13 14 15 Total

  1

  4

  14

  56

  2

  2

  3

  5

  12

  57

  3

  3

  4

  5

  13

  58

  2

  3

  2

  1

  8

  59

  4

  3

  3

  53

  1

  5

  5

  12

  52

  3

  2

  4

  4

  13

  1

  55

  2

  2

  3

  8

  54

  1

  2

  1

  2

  6

  3

  4

  51

  15

  5

  5

  5

  4

  19

  65

  4

  4

  3

  4

  66

  7

  3

  4

  3

  3

  13

  67

  5

  5

  5

  5

  64

  1

  4

  4

  14

  60

  2

  1

  3

  4

  10

  61

  3

  3

  5

  1

  15

  62

  1

  1

  5

  4

  11

  63

  2

  3

  1

  7

  34

  40

  2

  4

  11

  39

  3

  3

  3

  4

  13

  1

  2

  2

  3

  4

  10

  41

  3

  2

  1

  4

  10

  3

  38

  4

  9

  5

  4

  4

  4

  17

  35

  2

  2

  2

  3

  36

  12

  2

  2

  3

  4

  11

  37

  1

  1

  5

  5

  42

  4

  3

  4

  47

  2

  2

  4

  4

  12

  48

  2

  2

  3

  11

  4

  49

  2

  2

  2

  4

  10

  50

  1

  1

  2

  16

  3

  4

  2

  4

  16

  43

  3

  3

  4

  4

  14

  44

  2

  3

  4

  3

  10

  45

  1

  2

  2

  1

  6

  46

  5

  20

  No 12 13 14 15 Total

  13

  1

  5

  4

  11

  90

  1

  3

  4

  5

  91

  89

  1

  2

  4

  4

  11

  92

  5

  4

  5

  1

  19

  19

  12

  3

  4

  4

  14

  86

  1

  2

  4

  5

  87

  4

  2

  3

  4

  5

  14

  88

  5

  5

  5

  5

  93

  85

  99

  5

  2

  13

  98

  2

  5

  5

  5

  17

  5

  4

  4

  5

  5

  19

  100

  1

  1

  2

  1

  2

  97

  2

  12

  3

  1

  1

  7

  94

  1

  1

  5

  5

  95

  13

  1

  1

  2

  1

  5

  96

  1

  3

  4

  5

  3

  18

  69

  4

  1

  1

  1

  2

  5

  74

  2

  2

  3

  11

  11

  75

  2

  2

  5

  3

  12

  76

  2

  2

  73

  2

  5

  5

  4

  4

  4

  4

  16

  70

  5

  5

  5

  20

  3

  71

  3

  4

  4

  4

  15

  72

  3

  3

  4

  13

  4

  12

  1

  1

  1

  4

  82

  1

  1

  5

  5

  83

  81

  2

  2

  4

  5

  13

  84

  4

  5

  5

  1

  11

  77

  4

  2

  3

  2

  2

  9

  78

  1

  1

  4

  10

  3

  79

  3

  3

  2

  2

  10

  80

  2

  3

  3

  5 DATA KELENGKAPAN BARANG

  No 16 17 18 19 20 Total

  4

  3

  2

  15

  23

  2

  4

  4

  4

  4

  18

  24

  4

  2

  4

  2

  2

  14

  25

  3

  3

  4

  4

  3

  17

  26

  4

  3

  3

  4

  20

  5

  5

  5

  3

  22

  19

  5

  2

  3

  3

  3

  16

  4

  22

  4

  4

  4

  4

  20

  21

  5

  5

  5

  5

  5

  25

  4

  4

  18

  18

  2

  3

  3

  4

  3

  15

  32

  4

  3

  4

  3

  4

  33

  21

  4

  4

  4

  4

  4

  20

  34

  2

  4

  3

  3

  3

  31

  5

  4

  4

  20

  27

  4

  4

  5

  5

  3

  21

  28

  5

  4

  4

  5

  4

  22

  29

  3

  3

  3

  2

  2

  13

  30

  3

  4

  5

  4

  20

  1

  5

  3

  4

  1

  15

  6

  4

  3

  3

  1

  4

  15

  7

  5

  4

  5

  5

  5

  25

  8

  3

  4

  4

  2

  3

  16

  9

  3

  5

  4

  17

  4

  3

  3

  3

  3

  16

  2

  4

  4

  3

  3

  3

  3

  12

  5

  4

  3

  2

  3

  17

  4

  2

  1

  3

  3

  3

  3

  4

  5

  2

  14

  3

  4

  3

  3

  3

  16

  15

  3

  2

  1

  3

  11

  3

  16

  3

  3

  3

  4

  3

  16

  17

  5

  2

  4

  4

  17

  3

  3

  3

  3

  17

  10

  4

  4

  3

  3

  3

  17

  11

  4

  4

  3

  3

  3

  17

  12

  2

  2

  3

  3

  3

  13

  13

  4

  4

  15

  No 16 17 18 19 20 Total

  3

  15

  59

  4

  4

  4

  4

  3

  19

  60

  3

  4

  3

  4

  3

  17

  61

  4

  5

  3

  4

  4

  20

  62

  3

  4

  4

  3

  3

  3

  16

  2

  4

  3

  3

  3

  17

  55

  5

  3

  4

  4

  3

  19

  56

  2

  3

  4

  3

  3

  14

  57

  2

  2

  3

  3

  3

  13

  58

  3

  2

  63

  54

  3

  25

  68

  3

  3

  2

  2

  2

  12

  69

  4

  4

  4

  3

  18

  5

  70

  4

  4

  4

  4

  4

  20

  71

  5

  4

  4

  5

  4

  5

  5

  5

  4

  5

  5

  5

  5

  25

  64

  4

  4

  5

  5

  4

  22

  65

  5

  5

  5

  4

  4

  22

  66

  3

  2

  2

  4

  4

  15

  67

  5

  4

  5

  36

  3

  4

  14

  41

  3

  2

  3

  2

  1

  11

  42

  3

  3

  3

  2

  3

  15

  43

  3

  4

  2

  2

  5

  16

  44

  3

  4

  3

  2

  4

  3

  38

  3

  3

  3

  3

  4

  16

  37

  3

  3

  4

  4

  3

  17

  2

  2

  4

  4

  2

  2

  14

  39

  3

  4

  3

  5

  4

  19

  40

  3

  16

  1

  2

  4

  19

  50

  3

  2

  3

  4

  2

  14

  51

  3

  4

  2

  2

  3

  13

  52

  2

  2

  3

  3

  2

  12

  53

  1

  1

  1

  1

  4

  4

  45

  47

  2

  2

  2

  3

  3

  12

  46

  4

  4

  4

  3

  5

  20

  4

  4

  4

  3

  2

  4

  17

  48

  2

  3

  2

  3

  3

  13

  49

  22

  No 16 17 18 19 20 Total

  4

  19

  91

  3

  4

  5

  3

  4

  19

  92

  5

  3

  4

  4

  5

  22

  93

  3

  3

  3

  3

  4

  4

  15

  5

  4

  4

  4

  4

  20

  88

  3

  4

  5

  5

  5

  22

  89

  5

  5

  3

  3

  4

  20

  90

  3

  3

  94

  87

  3

  18

  98

  5

  4

  5

  5

  3

  22

  99

  3

  3

  3

  3

  3

  15

  100

  2

  2

  2

  2

  3

  3

  4

  3

  4

  4

  3

  4

  3

  17

  95

  4

  4

  3

  4

  4

  19

  96

  4

  4

  4

  4

  4

  20

  97

  4

  4

  16

  73

  78

  5

  14

  77

  2

  2

  1

  2

  3

  10

  1

  1

  2

  2

  3

  3

  11

  79

  2

  3

  5

  3

  3

  3

  3

  1

  1

  1

  1

  2

  6

  74

  4

  3

  4

  2

  4

  18

  75

  3

  3

  2

  2

  3

  13

  76

  4

  17

  2

  85

  3

  18

  84

  5

  5

  5

  5

  5

  25

  2

  2

  1

  3

  3

  4

  13

  86

  4

  3

  3

  4

  4

  5

  80

  2

  3

  4

  3

  2

  2

  14

  81

  2

  3

  2

  4

  2

  11

  82

  2

  3

  4

  3

  2

  14

  83

  11 DATA MINAT BELI

  No

  22

  25 4 4 4 4 4

  20

  5 3 4 4 4

  24

  18

  23 4 4 4 3 3

  13

  2 2 4 3 2

  20

  26

  21 3 3 4 5 5

  20

  4 4 4 4 4

  20

  15

  19 1 2 5 3 4

  18

  3 4 5 3 3

  20

  4 5 4 4 5

  19

  31 2 5 4 5 4

  3 3 4 3 4

  34

  22

  33 3 4 5 5 5

  16

  3 3 3 3 4

  32

  20

  21

  22

  4 3 5 4 5

  30

  18

  29 3 4 4 3 4

  21

  4 3 5 4 5

  28

  21

  27 4 4 4 5 4

  18

  17 3 3 4 4 5

  1

  4

  7 4 5 4 5 5

  13

  4 2 1 2 4

  6

  10

  5 2 2 3 2 1

  15

  3 2 4 2 4

  20

  8

  3 5 4 5 2 4

  14

  3 2 4 3 2

  2

  17

  5 Total 1 4 3 3 4 3

  4

  3

  2

  23

  2 3 4 5 5

  17

  13 3 4 4 3 3

  5 5 2 3 2

  16

  15

  15 3 3 3 3 3

  15

  3 3 3 3 3

  14

  17

  16

  19

  3 3 4 3 3

  12

  14

  11 2 2 4 2 4

  11

  2 2 3 2 2

  10

  18

  9 3 4 4 3 4

  17

  No

  58

  19

  61 3 2 4 5 5

  13

  2 3 3 3 2

  60

  18

  59 4 4 3 4 3

  12

  2 3 3 2 2

  17

  2 3 2 3 2

  57 4 3 4 3 3

  20

  4 4 4 4 4

  56

  19

  55 4 4 4 3 4

  17

  2 4 4 4 3

  54

  62

  12

  53 1 2 1 1 1

  24

  71 3 4 4 5 5

  25

  5 5 5 5 5

  70

  17

  69 3 3 4 3 4

  13

  3 2 3 3 2

  68

  67 5 5 4 5 5

  63 3 4 4 4 5

  20

  4 4 4 4 4

  66

  21

  65 3 4 4 5 5

  23

  5 5 4 4 5

  64

  20

  6

  17

  1

  3 2 3 3 4

  42

  15

  41 3 3 3 3 3

  12

  3 2 2 2 3

  40

  17

  39 3 4 4 3 3

  15

  38

  18

  17

  37 4 4 3 3 3

  16

  4 2 4 2 4

  36

  5 Total

  4

  3

  2

  3 4 4 4 3

  43 3 3 4 5 2

  3 4 3 3 4

  3 3 4 3 3

  52

  16

  51 3 2 4 4 3

  10

  2 3 3 1 1

  50

  18

  49 4 5 2 2 5

  16

  48

  17

  14

  47 3 3 3 3 2

  17

  3 4 3 3 4

  46

  11

  45 1 2 3 3 2

  13

  2 2 3 3 3

  44

  21

  No

  90 3 3 3 3 3

  25

  92 5 5 5 5 5

  18

  4 4 4 3 3

  91

  15

  20

  3 4 4 3 3

  4 5 4 4 3

  89

  23

  88 5 5 4 4 5

  20

  4 3 5 5 3

  87

  93

  17

  86 4 4 3 3 3

  19

  100 2 1 2 2 1

  15

  2 3 1 5 4

  99

  21

  98 5 4 4 3 5

  5 4 5 2 3

  94 3 4 3 3 3

  97

  18

  96 4 3 4 3 4

  14

  3 2 4 2 3

  95

  16

  17

  16

  1

  17

  77

  19

  76 4 4 4 4 3

  20

  4 4 4 4 4

  75

  74 4 3 4 4 2

  11

  5

  1 1 1 1 1

  73

  5 Total

  4

  3

  2

  2 3 2 3 1

  78 2 2 3 3 2

  5 2 4 3 2

  82 3 3 4 3 3

  85

  21

  84 5 5 5 4 2

  20

  4 4 4 4 4

  83

  16

  13

  12

  2 3 3 3 2

  81

  20

  80 4 4 4 4 4

  18

  4 2 4 4 4

  79

  8

  Tabel Hasil Perhitungan Kuesioner

  Total 100 100,0 % Sumber: data primer 2012

  100 100,0 %

  Total

  Sangat Tidak Setuju 12 12,0 %

  Netral 35 35,0 % Tidak Setuju 24 24,0 %

  Sangat Setuju 12 12,0 % Setuju 24 24,0 %

Tabel 5.6 Penilaian Responden Terhadap Item Pertanyaan: Harga Yang Ditawarkan Oleh Toserba Jacinto Lebih Murah Daripada Toserba Lain Kategori Frekuensi Persentase

  Tidak Setuju 18 18, 0 % Sangat Tidak Setuju 1 1,0 %

  1. Varibel Harga Tabel 5.4 Penilaian Responden Terhadap Item Pertanyaan: Harga Yang Ditawarkan Oleh Toserba Jacinto Sesuai dengan Kepuasaan Barang yang Diperoleh Konsumen Kategori Frekuensi Persentase

  Sangat Setuju 6 6,0 % Setuju 34 34,0 % Netral 41 41,0 %

Tabel 5.5 Penilaian Responden Terhadap Item Pertanyaan: Harga Yang Ditawarkan Oleh Toserba Jacinto Terjangkau Oleh Semua Lapisan Masyarakat Kategori Frekuensi Persentase

  Total 100 100,0 % Sumber: data primer 2012

  Sangat Tidak Setuju 2 2,0 %

  Netral 33 33,0 % Tidak Setuju 21 21,0 %

  Sangat Setuju 9 9,0 % Setuju 35 35,0 %

  Sumber: data primer 2012

Tabel 5.7 Penilaian Responden Terhadap Item Pertanyaan: Harga Yang Ditawarkan Oleh Toserba Jacinto Sesuai dengan Kualitas Produknya Kategori Frekuensi Persentase

  Total

  Total

  Tidak Setuju 19 19,0 % Sangat Tidak Setuju 7 7,0 %

  Sangat Setuju 21 21,0 % Setuju 29 29,0 % Netral 24 24,0 %

   Variabel Pelayanan Tabel 5.9 Penilaian Responden Terhadap Item Pertanyaan: Toserba Jacinto Menjamin Keamanan Terhadap Penitipan Barang Konsumen Kategori Frekuensi Persentase

  Sumber: data primer 2012 2.

  100 100,0 %

  Sangat Tidak Setuju 23 23,0 %

  Sangat Setuju 14 14,0 % Setuju 39 39,0 % Netral 32 32,0 %

  Netral 14 14,0 % Tidak Setuju 38 34,0 %

  Sangat Setuju 5 5,0 % Setuju 30 34,0 %

Tabel 5.8 Penilaian Responden Terhadap Item Pertanyaan: Toserba Jacinto Menawarkan Potongan Harga ( Diskon) Pada Konsumen Kategori Frekuensi Persentase

  Sumber: data primer 2012

  100 100,0 %

  Total

  Tidak Setuju 13 13,0 % Sangat Tidak Setuju 2 2,0 %

  100 100,0 %

Tabel 5.10 Penilaian Responden Terhadap Item Pertanyaan: Pramuniaga Di Toserba Jacinto Selalu Siap Membantu Jika Anda Mengalami Kesulitan Kategori Frekuensi Persentase

  Sangat Tidak Setuju 12 12,0 %

  100 100,0 %

  Total

  Tidak Setuju 28 28,0 % Sangat Tidak Setuju 14 14,0 %

  Sangat Setuju 12 12,0 % Setuju 23 23,0 % Netral 23 23,0 %

Tabel 5.12 Penilaian Responden Terhadap Item Pertanyaan: Pramuniaga bersikap Ramah dan Sopan Dalam Melayani Konsumen Kategori Frekuensi Persentase

  Total 100 100,0 % Sumber: data primer 2012

  Netral 33 33,0 % Tidak Setuju 19 19,0 %

  Sangat Setuju 10 10,0 % Setuju 32 32,0 %

  Sangat Setuju 5 5,0 % Setuju 31 31,0 %

Tabel 5.11 Penilaian Responden Terhadap Item Pertanyaan: Gaya dan penampilan Pramuniaga Toserba Jacinto Menarik Kategori Frekuensi Persentase

  Sumber: data primer 2012

  100 100,0 %

  Total

  Sangat Tidak Setuju 11 11,0 %

  Netral 24 24,0 % Tidak Setuju 23 23,0 %

  Sumber data primer 2012

Tabel 5.13 Penilaian Responden Terhadap Item Pertanyaan: Kebersihan Toserba Jacinto Sangatlah Penting Bagi Konsumen Kategori Frekuensi Persentase

  Sumber: data primer 2012 3.

  100 100,0 %

  Total

  Sangat Tidak Setuju 29 29,0 %

  Netral 21 21,0 % Tidak Setuju 33 33,0 %

  Sangat Setuju 8 8,0 % Setuju 9 9,0 %

   Variabel Lokasi Tabel 5.15 Penilaian Responden Terhadap Item Pertanyaan: Tersedianya Lapangan Parkir Bagi Konsumen Kategori Frekuensi Persentase

  100 100,0 %

  Sangat Setuju 22 22,0 % Setuju 35 35,0 % Netral 26 26,0 %

  Total

  Tidak Setuju 27 27,0 % Sangat Tidak Setuju 27 27,0 %

  Sangat Setuju 8 8,0 % Setuju 9 9,0 % Netral 29 29,0 %

Tabel 5.14 Penilaian Responden Terhadap Item Pertanyaan: Karyawan Selalu Memberikan Salam Setiap Kali Berjumpa dengan Konsumen Kategori Frekuensi Persentase

  Total 100 100,0 % Sumber: data primer 2012

  Tidak Setuju 16 16,0 % Sangat Tidak Setuju 1 1,0 %

  Sumber: data primer 2012

Tabel 5.16 Penilaian Responden Terhadap Item Pertanyaan: Mudah Mendapatkan Tampat parkir Untuk Kendaraan Konsumen Kategori Frekuensi Persentase

  Sangat Setuju 9 9,0 % Setuju 12 12,0 % Netral 26 26,0 %

  Tidak Setuju 35 35,0 % Sangat Tidak Setuju 18 18,0 %

  Total

  100 100,0 %

  Sumber data primer 2012

Tabel 5.17 Penilaian Responden Terhadap Item Pertanyaan: Lokasi Toserba Jacinto Sangat Strategis Kategori Frekuensi Persentase

  Sangat Setuju 26 26,0 % Setuju 37 37,0 % Netral 26 26,0 %

  Tidak Setuju 9 9,0 % Sangat Tidak Setuju 2 2,0 %

  Total 100 100,0 % Sumber: data primer 2012

Tabel 5.18 Penilaian Responden Terhadap Item Pertanyaan: Toserba Jacinto Berada Ditempat Yang Dilalui Oleh Kendaraan Umum

  Sumber data primer 2012 Kategori Frekuensi Persentase

  Sangat Setuju 35 35,0 % Setuju 38 38,0 % Netral 20 20,0 %

  Tidak Setuju 5 5,0 % Sangat Tidak Setuju 2 2,0 %

  Total 100 100,0 %

  4. Variabel Kelengkapan Barang Tabel 5.19 Penilaian Responden Terhadap Item Pertanyaan: Toserba Jacinto Menawarkan Kelengkapan Barang Bagi Konsumen Kategori Frekuensi Persentase

  Sangat Setuju 13 13,0 % Setuju 32 32,0 %

  Netral 25 25,0 % Tidak Setuju 17 17,0 %

  Sangat Tidak Setuju 3 3,0 % 100 100,0 %

  Total Sumber data primer 2012

Tabel 5.20 Penilaian Responden Terhadap Item Pertanyaan: Toserba Jacinto Menyediakan kebutuhan Yang Diperlukan Oleh Konsumen Kategori Frekuensi Persentase

  Sangat Setuju 12 12,0 % Setuju 45 45,0 % Netral 26 26,0 %

  Tidak Setuju 13 13,0 % Sangat Tidak Setuju 4 4,0 %

  Total 100 100,0 % Sumber: data primer 2012

Tabel 5.21 Penilaian Responden Terhadap Item Pertanyaan: Konsumen Dengan Mudah Mendapatkan Barang di Toserba Jacinto Kategori Frekuensi Persentase

  Sangat Setuju 14 14,0 % Setuju 28 28,0 % Netral 39 39,0 %

  Tidak Setuju 14 14,0 % Sangat Tidak Setuju 5 5,0 %

  Total 100 100,0 % Sumber: data primer 2012

Tabel 5.22 Penilaian Responden Terhadap Item Pertanyaan: Konsumen Mudah Mendapatkan Barang Yang Dicarinya Kategori Frekuensi Persentase

  Sangat Tidak Setuju 1 1,0 %

  100 100,0 %

  Total

  Tidak Setuju 19 19,0 % Sangat Tidak Setuju 4 4,0 %

  Sangat Setuju 12 12,0 % Setuju 29 29,0% Netral 36 36,0%

   Variabel Minat Beli Tabel 5.24 Penilaian Responden Terhadap Item Pertanyaan: Apabila Melakukan Pembelian Kebutuhan, Saya Selalu ke Toserba Jacinto Kategori Frekuensi Persentase

  Total 100 100,0 % Sumber data primer 2012 5.

  Netral 45 45,0 % Tidak Setuju 16 16,0 %

  Sangat Setuju 12 12,0 % Setuju 31 31,0 % Netral 38 38,0 %

  Sangat Setuju 13 13,0 % Setuju 25 25,0 %

Tabel 5.23 Penilaian Responden Terhadap Item Pertanyaan: Toserba Jacinto Menyediakan Keragaman Produk Bagi Konsumen Kategori Frekuensi Persentase

  Sumber: data primer 2012

  100 100,0 %

  Total

  Tidak Setuju 16 16,0 % Sangat Tidak Setuju 3 3,0 %

  Sumber: data primer 2012

Tabel 5.25 Penilaian Responden Terhadap Item Pertanyaan: Saya Seringkali Mengajak Keluarga Maupun Teman teman Untuk Berbelanja di Toserba Jacinto

  

Saya Selalu Merekomendasikan Teman Teman Saya Untuk Membeli Kebutuhannya di

Toserba Jacinto

Kategori Frekuensi Persentase

  Total

  Tidak Setuju 24 24,0 % Sangat Tidak Setuju 2 2,0 %

  Sangat Setuju 12 12,0 % Setuju 33 33,0 % Netral 29 29,0 %

  Kategori Frekuensi Persentase

  Total 100 100,0 % Sumber: data primer 2012

  Tidak Setuju 16 16,0 % Sangat Tidak Setuju 2 2,0 %

  Sangat Setuju 15 15,0 % Setuju 26 26,0 % Netral 41 41,0 %

Tabel 5.27 Penilaian Responden Terhadap Item Pertanyaan:

  Sumber data primer 2012

  Sumber data primer 2012

  100 100

  Total

  Sangat Tidak Setuju 3 3,0 %

  Netral 28 28,0 % Tidak Setuju 7 7,0 %

  Sangat Setuju 11 11,0 % Setuju 51 51,0 %

Tabel 5.26 Penilaian Responden Terhadap Item Pertanyaan: Saya Berminat Membeli di Toserba Jacinto Setelah Merasakan Adanya Kebutuhan dan Keinginan Kategori Frekuensi Persentase

  100 100,0 %

Tabel 5.28 Penilaian Responden Terhadap Item Pertanyaan: Toserba Jacinto Selalu Menjadi Pilihan Utama Ketika Saya Ingin Berbelanja

  Sumber: data primer 2012 Kategori Frekuensi Persentase

  Sangat Setuju 17 17,0 % Setuju 28 28,0 %

  Netral 33 33,0 % Tidak Setuju 17 17,0 %

  Sangat Tidak Setuju 5 5,0 %

  Total 100 100,0 %

Dokumen baru

Tags

Dokumen yang terkait

Pengaruh suasana toko (store atmosphere) dan lokasi terhadap minat beli konsumen studi kasus pada Distro Koffin Store di Yogyakarta.
0
1
2
Pengaruh keragaman produk, kualitas produk, dan persepsi harga terhadap minat beli konsumen pada Rumah Warna Galeria Mall Yogyakarta.
0
2
145
Pengaruh persepsi konsumen atas sepeda motor matic merek Honda Vario terhadap minat beli : studi kasus di Desa Madurejo, Prambanan, Sleman.
0
0
118
Pengaruh persepsi konsumen atas atribut toko terhadap minat beli konsumen.
0
9
136
Pengaruh persepsi konsumen pada iklan TV terhadap minat beli konsumen : studi kasus pada iklan produk sabun mandi Lifebuoy dan iklan produk handphone Nokia.
0
5
117
Pengaruh keragaman produk, kualitas produk, dan persepsi harga terhadap minat beli konsumen pada Rumah Warna Galeria Mall Yogyakarta
2
15
143
Pengaruh store atmosphere, lokasi toko ,dan keragaman produk terhadap minat beli konsumen pada toko M.Lusy Pangkalpinang - Repository Universitas Bangka Belitung
0
1
21
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang - Pengaruh store atmosphere, lokasi toko ,dan keragaman produk terhadap minat beli konsumen pada toko M.Lusy Pangkalpinang - Repository Universitas Bangka Belitung
0
0
13
Pengaruh store atmosphere, lokasi toko ,dan keragaman produk terhadap minat beli konsumen pada toko M.Lusy Pangkalpinang - Repository Universitas Bangka Belitung
1
5
42
Pengaruh store atmosphere, lokasi dan brand image terhadap minat beli konsumen pada toko royal surf Pangkalpinang - Repository Universitas Bangka Belitung
1
6
21
Pengaruh suasana toko dan lokasi terhadap minat beli konsumen pada Matahari Departemen Store Gresik Plaza - UWKS - Library
0
0
14
Analisis sikap konsumen terhadap atribut produk shampo - USD Repository
0
0
110
Pengaruh iklan TV terhadap minat beli konsumen Pocari Sweat : studi kasus pada mahasiswa Sanata Dharma fakultas ekonomi - USD Repository
0
0
129
Pengaruh persepsi konsumen pada iklan TV terhadap minat beli konsumen : studi kasus pada iklan produk sabun mandi Lifebuoy dan iklan produk handphone Nokia - USD Repository
0
1
115
Pengaruh persepsi konsumen pada iklan TV terhadap minat beli konsumen : studi kasus pada iklan produk sabun mandi Lifebuoy dan iklan produk handphone Nokia - USD Repository
0
3
115
Show more