Pengaruh nilai, harga, kualitas produk dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen dan loyalits konsumen : studi kasus pada konsumen Waroeng Special Sambal (SS) Yogyakarta.

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A B S T R A K P E N G A R U H N

  H e r d i y a t i ( 2 1 : 8 3 ) m e n g a t a k a n b a h w a k u a l ti a s p e l a y a n a n m e n j a d i s a l a h s a t u u k u r a n a t a s k e b e r h a s li a n d a l a m m e m b e ir k a n j a m i n a n a t a s k e p u a s a nb a g i k o n s u m e n , m e l a l u i k u a l ti a s p e l a y a n a n s e o r a n g k o n s u m e n d a p a t m e m b e ir k a n p e n li a i a n s e c a r a o b y e k it f d a l a m u s a h a m e n c i p t a k a n k e p u a s a nk o n s u m e n . N li a iS e b e l u m k o n s u m e n m e l a k u k a n p e m b e il a n t e r h a d a p s u a t u p r o d u k a t a u j a s a , t e lr e b i h d a h u l u i a a k a n m e n g g u n a k a n p e r s e p s i n y a m e n g e n a i p r o d u ka t a u j a s a t e r s e b u t y a n g a k a n m e m e n u h i k e b u t u h a n d a n k e i n g i n a n n y a s e s u a i d e n g a n u s a h a d a n k e jr a k e r a s n y a u n t u k m e n d a p a t k a n p r o d u k a t a uj a s a t e r s e b u t .

I A N P U S T A K A . L a n d a s a n T e o r i A

  N li a iS e b e l u m k o n s u m e n m e l a k u k a n p e m b e il a n t e r h a d a p s u a t u p r o d u k a t a u j a s a , t e lr e b i h d a h u l u i a a k a n m e n g g u n a k a n p e r s e p s i n y a m e n g e n a i p r o d u ka t a u j a s a t e r s e b u t y a n g a k a n m e m e n u h i k e b u t u h a n d a n k e i n g i n a n n y a s e s u a i d e n g a n u s a h a d a n k e jr a k e r a s n y a u n t u k m e n d a p a t k a n p r o d u k a t a uj a s a t e r s e b u t . n a k s a u m e m n a d t a r u k a , a r e g e s n a g n e d n a k ij n a ji d) ) 1 i b a il e Rg n a y n a n a y a l n a k ir e b m e m n a u p m a m e k i n k a y s a ti l 8 2 , 8 6 : cD l a h i r a d r u k u i d t a p a d n a n a y a l e p s a ti l a u k m a l a u t a u s i r a d s a ti l a t o t h a l a d a s a ti l a u k a w h a b a y n it r a.r a d n a t s u a t a n a t a r a y s r e p n a g n e d i a u s e s g n a y n a n a y a l e p k it s ir e t k a r a k .

C P n a it il e n e l a u t p e s n o K a k g n a r e K

  , s a ti l a u k a g r a h , i a li n h u r a g n e p s i s il a n a i a n e g n e m a k a t s u p n a ij a k n a k r a s a d r e Bs a ti l a y o l n a d n e m u s n o k n a s a u p e k p a d a h r e t n a n a y a l e p s a ti l a u k n a d k u d o r pa p a d g n a y l a u t p e s n o k a k g n a r e k n a k s u m u r e m s il u n e p a k a m n e m u s n o kt :i n i n a it il e n e p l a s o p o r p i m a h a m e m m a l a d a c a b m e p h a d u m r e p m e m 5 . B e r d a s a r k a n u r a i a n d i a t a s , p e n e l ti i b e r p e n d a p a t b a h w a n li a i , h a r g a , k u a l ti a s p r o d u k d a n k u a l ti a s p e l a y a n a n d i d u g a m e m i il k i p e n g a r u h t e r h a d a p H N 2 : li a i , h a r g a , k u a l ti a s p r o d u k d a n k u a l ti a s p e l a y a n a n s e c a r a p a r s i a l b e r p e n g a r u h t e r h a d a p k e p u a s a n k o n s u m e n .

I L E N E P . A P n a it il e n e s i n e J

  s u s a k i d u t s h a l a d a s il u n e p h e l o n a k a n u g i d g n a y n a it il e n e p s i n e J, l a w a h a k g n a l s il u n e pk i p o t n a g n e d n a g n u b u h e s a t a d n a k l u p m u g n e m u k u b n a d l a n r u j n a k a n u g g n e m - m u s n a k i d a ji d g n a y u k u b b m a l a d i s n e r e f e r r ea r a c n a d i r o e t n a s a d n a l h e l o r e p m e m k u t n u h a k g n a L . a tr a k a y g o Y i d a d a g n a y S S .2 n a it il e n e P k e y b O P t a p a d g n a y l e b a ir e v h u r u l e s h a l a d a i n i n a it il e n e p m a l a d n a it il e n e k e y b O, s a ti l a u k n a d k u d o r p s a ti l a u k a g r a h , i a li n u ti a y i ti l e ti d n a k a n a d r u k u i d n a n a y a l e p o k n a s a u p e k p a d a h r e t s a ti l a y o l n a d n e m u s n n e m u s n o k .

V a r i a b e l P e n e il it a n D

  a , n o it c a fs it a s s e l a s e r o f e Bs e s o r p p a d a h r e t n e m u s n o k n a s a u p e k u ti a y L u s n o k s a ti l a y oa s a r e m n a d a y a c r e p g n a y n e m u s n o k p a k i s h a l a d a n e mn a a it e s e k n a d n a a a s u r e p n a k ir e b i d g n a y a s a j u a t a k u d o r p p a d a h r e t a it e sk ir a n e m h i b e l g n a y n a r a w a t a d a n u p i k s e m t u b e s r e t k u d o r p n a k a n u g g n e m , e s a h c r u p t a e p e r . n a l e b a l e p n a d n a s a m e g n e p n a r a s a m e p k it k a r p , n a n a l k ir e p .6 n e m u s n o K s a ti l a y o L Y ( 2) , b r e b s e s o r p i s a m r o f n i n a ir a c n e pf it a n r e tl a n a a i d e s r e t e k n a d a j n a l e n a s a u p e k u ti a y, i tr e p e s a y n a jr e n i k n a d n a r a s a m e p m e t s i s p a d a h r e t n a g g n a l e p , n o it c a f s it a s e c n a m r o f r e p r o e r u t c u r t s e c a l p r e k r a M .

J D a t a n a l u p m u g n e P k i n k e T

  P n a k ir e b m e m g n a y t e k g n a e d o t e m n a g n e d n a k u k a li d a t a d n a l u p m u g n eK g n a y t e s ir t a l a h a l a d a r e n o i s e u . S S g n e o r a W n e m u s n o k a d a p e k r e n o i s e u ku n a u j u tr e b g n a y s il u tr e t n a a t a y n r e p a p a r e b e b i r a d i ri d r e tn a k t a p a d n e m k u t n .

K n e m u r t s n I n a ij u g n e P k i n k e T

  n a k d u s k a m i d g n a yn a a t a y n r e p m e ti u t a u s a y n k a d it d il a v r u k u g n e m S o n o jr a ( . l a t e .) 2 7 : 1 3 7 ) b e s a r a n k o e if s i e n a l p a y a n g d i p e r o l e h s a m a d e n g a n b e s a r a n k o r e l a s i , y a ti u b e r g e r a k d a + r - i1 s a m p a i d e n g a n 1 d a n d i t a f s ri k a n d e n g a n c a r a y a n g s a m a d e n g a n p e n a f s ri a n a t a s k o e if s i e n a l p h a k o r e l a s i . U H j i e t e r o s k e d a s it s ti a sM e n u r u t G h o z a l i ( 2 6 : 1 5 ) u j i h e r e t o s k e d a s it s ti a s b e tr u j u a n u n t u k m e n g u j i a p a k a h d a l a m m o d e l r e g r e s i t e jr a d i k e it d a k s a m a a nv a ir a n r e s i d u a l s a t u p e n g a m a t a n k e p e n g a m a t a n l a i n t e t a p , m a k a d i s e b u t h o m o s k e d a s it s ti a s d a n ij k a b e r b e d a d i s e b u t h e t e r o s k e d a s it s ti a s .

N F i j U

  , i a li n h u r a g n e p s a t a i s e r g e r e d o m h a k a p a i j u g n e m k u t n u n a k u k a li d F i j U, a m a s r e b a r a c e s n a n a y a l e p s a ti l a u k n a d k u d o r p s a ti l a u k a g r a h 1 e M i n n a k u t e n e n la n a k if i n g i s i% α 5 = h a l a d a i s n s a k if i n g i s i a li N .2 n a k u t n e n e Ma n a k a n u g g n e m n a g n e ds u m u r u a t a s i s il a n a t a l . U ij t O U j i t b e tr u j u a n u n t u k m e n g e t a h u i a p a k a h s e c a r a p a r s i a l v a ir a b e l n li a i , h a r g a , k u a l ti a s p r o d u k d a n k u a l ti a s p e l a y a n a n b e r p e n g a r u h t e r h a d a p k e p u a s a nk o n s u m e n .

I V G A M B A R A N U M U M . S e j a r a h P e r u s a h a a n A

  P i h a k m a n a j e m e n m e n c o b a m e n c i p t a k a n k o m u n ti a s p e l a n g g a n d e n g a n m e m b u a tB u l e it n W a r u n g S p e s i a l S a m b a l y a n g b e ir s i i n f o r m a s i s e p u t a r p e l a n g g a n , I Y , K e d a u l a t a n R a k y a t d a n B u l e it n H a ll o T e l k o m s e l s e b a g a i s a l a h t e m p a t m a k a n y a n g d ri e k o m e n d a s i k a n b li a a n d a s e d a n g b e r a d ad i Y o g y a k a tr a . K e b e r h a s li a n d a n p e r k e m b a n g a n W a r o e n g S p e s i a l S a m b a l “ S S ” it d a k t e lr e p a s d a r i p e n g a m a t a n d a r i - k o t a k o t a l a i n , t e r b u k t i d e n g a n b a n y a k n y am i n a t d a - r i p i h a k p i h a k y a n g s e c a r a a n t u s i a s m e n g a j u k a n d ri i u n t u k b e k e jr a s a m a m e m b u k a c a b a n g W a r o e n g S p e s i a l S a m b a l “ S S ” d i k o t a l a i n .

C L P n a a h a s u r e i s k o

  T e r d a p a t l e b i hd a r i 2 5 j e n i s s a m b a l y a n g t e r s e d i a , s e p e tr i s a m b a l b a l u t , s a m b a l t e ir , s a m b a l b a w a n g , s a m b a l c u m i , s a m b a l t u b r u k , s a m b a l b a j a k , s a m b a l t e r a s i ,s a m b a l l o m b o k ji o d a n l a - i n l a i n .2 . L a u k W a r o n g S p e s i a l S a m b a l j u g a m e n y e d i a k a n l e b i h d a r i 1 5 j e n i s l a u k y a n g d i s e d i a k a n p a d a s e it a p g e r a i n y a , s e p e tr i a y a m g o r e n g , n li a g o r e n g , s a p ig o r e n g , i s o g o r e n g , l e l e g o r e n g , j a m u r g o r e n g t e p u n g , c u m i g o r e n g t e p u n g , t e l u r d a d a ,r t e l u r c e p l o k , t a h u t e m p e g o r e n g d - a n l a i n l a i n .

I S D A T A D A N P E M B A H A S A N . V a r i a b e l P e n e il it a n A

  S s i s il a n a g n e m m u l e b e a t a d, n a k u k a l e m u l u h a d h i b e lr e t i ti l e n e p i n i n a it il e n e p a d a pg n e p ij u n e m u t s n i n a ir i d r e t g n a y 4 1 k a y n a b e s 4 a d , ) %1 ( 6, 3 a i s u ) % 1 ( g n a r o - g n a r o 3 1 k a y n a b e s 5 1, 3 a i s u ) % 5 ( g n a r - 3 5 o 6) 2 , % 7 - k a y n a b e s 7 4 k a y n a b 2 4 ( g n a r o 5 1,) 2 a i s u n a g n e d n e d n o p s e r % - e s 2 T k u t n u h a l a d a a y n n a u j u . R a t a a il i N - l e b a i r a V a t a R R n e d n o p s e i s p e s r e P t u r u n e M U a m a t l e b a i r a V r o k S a t a R - a t a r B i s p e s r e p n a k s a l e ji d t a p a d a k a m t u e s r e t n a b a w a j a ir e ti r k n a k r a s a d r e n e d n o p s e r l e b a ir a v p a d a h r e t - .i n i n a it il e n e p m a l a d l e b a ir a v 1 6 ,4 a r a t n a a t a r – 0 , 5 0 i g g n it t a g n a S = 4 i g g n i T =S a t a r r o k - .

I M P U L A N , S A R A N D A N K E T E R B A T A S A N . K e s i m p u l a n A

  B e r d a s a r k a n a n a il s i s d a t a d a n h a s i l p e n e il it a n y a n g s u d a h d li a k u k a n m e n g e n a i ni l a i , h a r g a , k u a l ti a s p r o d u k d a n k u a l ti a s p e l a y a n a n y a n g b e r p e n g a r u ht e r h a d a p k e p u a s a n k o n s u m e n d a n d a m p a k n y a k e p a d a l o y a l ti a s k o n s u m e n , m a k a d a p a t d i a m b i l k e s i m p u l a n b a h w a :1 . S e h i n g g a u n t u k p e n e il it a n s e l a n j u t n y a a g a r d a p a t m e n e l ti i v a - ir a b e l v a ir a b e l l a i n s e p e tr iv a ir a s i p r o d u k , c i rt a m e r e k , p r o m o s i d a n k e p e r c a y a a n k o n s u m e n a g a r m a m p u m e n y e d i a k a n i n f o r m a s i y a n g l e b i h b a n y a k d a n l u a .s m 2 P .

N a m a : E il s a b e t E n d a h N a t a il a P r a s it w i 4 k a l i d a l a m s e b u l a n o

  8 A a h p l s ' h c a b n o r C s m e tI f o N S s c it si t a t y ti li b a il e R A f i a h p l s ' h c a b n o r CD d e t e l e m e tI C m e tI d e t c e r r o - l a t o TC n o it a l e r r o M f i n a e e l a c SD d e t e l e m e tI f i e c n a ir a S y r a m m u g n i s s e c o r P e s a C m e tI - s c it si t a t S l a t o T 1 L e h t n i s e l b a ir a v l l a n o d e s a b n o it e l e d e s i w t s i . U j i r e g r e s i il n i e r b e r g a n d a n li a i , h a r g a , k u a l ti a s p r o d u k , k u a l ti a s p e l a y a n a n Dt e r h a d a p k e p u a s a n k o n s u m e n V a r i a b l e s E n t e r e d / R e m o v e d V a ir a b l e sM o d e l V a ir a b l e s E n t e r e d R e m o v e d M e t h o d 1 k u a l ti a s l a y a n a n , .

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