Pengaruh kualitas layanan, harga, dan promosi penjualan terhadap minat kunjung ulang pengunjung dengan kepuasan pengunjung sebagai variabel mediasi studi pada pengunjung Jogja Bay Pirates Adventure Waterpark di Yogyakarta - USD Repository

Gratis

0
0
195
2 weeks ago
Preview
Full text
(1)PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI PENGARUH KUALITAS LAYANAN, HARGA, DAN PROMOSI PENJUALAN TERHADAP MINAT KUNJUNG ULANG PENGUNJUNG DENGAN KEPUASAN PENGUNJUNG SEBAGAI VARIABEL MEDIASI Studi Pada Pengunjung Jogja Bay Pirates Adventure Waterpark di Yogyakarta Skripsi Diajukan untuk Memenuhi Salah Satu Syarat Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi Program Studi Manajemen Oleh: Bunga Febrina Bintang Nanoe NIM: 142214082 PROGRAM STUDI MANAJEMEN JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS SANATA DHARMA YOGYAKARTA 2019

(2) PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI PENGARUH KUALITAS LAYANAN, HARGA, DAN PROMOSI PENJUALAN TERHADAP MINAT KUNJUNG ULANG PENGUNJUNG DENGAN KEPUASAN PENGUNJUNG SEBAGAI VARIABEL MEDIASI Studi Pada Pengunjung Jogja Bay Pirates Adventure Waterpark di Yogyakarta Skripsi Diajukan untuk Memenuhi Salah Satu Syarat Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi Program Studi Manajemen Oleh: Bunga Febrina Bintang Nanoe NIM: 142214082 PROGRAM STUDI MANAJEMEN JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS SANATA DHARMA YOGYAKARTA 2019 i

(3) PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

(4) PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

(5) PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI MOTTO DAN PERSEMBAHAN “Tuhan tak akan meninggalkanmu atas yakinmu sejauh ini Jangan mengeluh, jadilah tangguh seperti yang kamu inginkan” (Selamat Datang - Sheila On 7) “I’m not telling you it’s going to be easy. I’m telling you it’s going to be worth it” (Art Williams) “Therefore I tell you whatever you ask for in prayer believe that you have received it and it will be yours” (Mark 11:24) Skripsi ini saya persembahkan untuk: Tuhan Yesus Kristus dan Bunda Maria Papa, Mama dan Adik-adik yang sangat aku cintai Almamater tercinta Universitas Sanata Dharma Yogyakarta iv

(6) PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

(7) PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

(8) PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI KATA PENGANTAR Puji syukur tak henti-hentinya kepada Tuhan Yesus Kristus atas berkat dan penyertaan-Nya, sehinga penulis dapat menyelesaikan skripsi yang berjudul “Pengaruh Kualitas Layanan, Harga, Dan Promosi Penjualan Terhadap Minat Kunjung Ulang Pengunjung Dengan Kepuasan Pengunjung Sebagai Variabel Mediasi: Studi pada Pengunjung Jogja Bay Pirates Adventure Waterpark di Yogyakarta”. Skripsi ini ditulis sebagai salah satu syarat memperoleh gelar Sarjana Ekonomi pada Progam Studi Manajemen, Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Sanata Dharma. Penulisan Skripsi ini dapat selesai dengan baik berkat bantuan berbagai pihak. Untuk itu, penulis ingin mengucapkan terimakasih kepada: 1. Bapak Albertus Yudi Yuniarto, S.E., M.B.A., selaku Dekan Fakultas Ekonomi Universitas Sanata Dharma yang telah memberikan kesempatan untuk belajar dan mengembangkan kepribadian penulis di Universitas Sanata Dharma.. 2. Bapak Dr. Lukas Purwoto, SE., M.Si selaku Ketua Progam Studi Manajemen. 3. Ibu Lucia Kurniawati, S.Pd., M.S.M selaku dosen pembimbing I yang telah bersedia meluangkan waktu, pikiran, dan tenaga untuk membimbing, menyemangati, dan mengingatkan penulis dengan penuh kesabaran dalam menyelesaikan skripsi. 4. Bapak Patrick Vivid Adinata, S.E., M.Si selaku dosen pembimbing II yang telah bersedia meluangkan waktu, pikiran, dan tenaga untuk membimbing, menyemangati, dan mengingatkan penulis dengan penuh kesabaran dalam menyelesaikan skripsi. 5. Bapak Ferrynela Purbo Laksono, M.M, sebagai dosen penguji tamu dalam ujian pendadaran yang telah memberikan kritikan dan saran yang sangat berarti bagi penulis. vii

(9) PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 6. Bapak Frans, Ibu Tutik, Bapak Yuli dan Bapak Kuncara terimakasih atas nasehat, semangat dan doa yang telah diberikan kepada penulis sehingga memotivasi penulis untuk dapat segera menyelesaikan skripsi ini. 7. Mengutip kata-kata dari Elwa: I really have no intention to be a perfect daughter. Far from a picture perfect daughter. Far from the image you want me to be. But trust me, I’m doing the best I could to make you proud in my own way. Sorry for the time I spent less with you. Sorry for all the fight we had. But you have to know, that to have a Dad and Mom like you, is the best gift ever happened to me. Thank you for trusting me on that eventually. 8. Adik-adikku, Lalang Winata Bintang Nanoe dan Airlangga Whisnu Aulia Rahman Nanoe. Penyemangatku saat pulang ke rumah. 9. Sahabat-sahabat saya yang selalu memberikan dukungan, bantuan, dan berbagi suka duka dari semester awal kuliah hingga saat ini. Jordi, Clara, Dian, Yossi, dan Abed terimakasih VROOTku. Terimakasih juga Ghea, Tante Sarah dan Regina. 10. Teman-teman SMA saya anggota kelas FROSOB Mami, Rachel, Mba Utik, Mba Detha, Clara, Shinta, Ambar, Diva, Ochi terimakasih atas suka dukanya selama hampir 7 tahun kita sama-sama. Dimanapun kalian berada BAHAGIALAH. 11. Pascol Family terimakasih support dan nasehat-nasehatnya yang menguatkan. Terimakasih atas sharing pengalaman-pengalaman dan ilmunya. 12. Student Staff Fakultas Ekonomi Kak Lita, Oscar, Abek, Bayu, Christi, Dinda, Hugo, Emak, Ajie, Mundus, Oka, Christo, Umbu, Rosa terimakasih hinaan dan penyemangatnya! 13. BEMFE 2016/2017 terimakasih atas suka dukanya selama 2 tahun terakhir ini di FE Alfa, Felis, Natasya, Ari, Bayu, Emak, Ajie, Hugo, Abek, Friska, Pace, Geo, Gilbert, Amri, Dinda, Ping, Santi, Dimas Christo! viii

(10) PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

(11) PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI DAFTAR ISI HALAMAN JUDUL................................................................................................ i HALAMAN PERSETUJUAN ................................................................................ ii HALAMAN PENGESAHAN ................................................................................ iii MOTTO DAN PERSEMBAHAN ......................................................................... iv PERNYATAAN KEASLIAN KARYA TULIS ..................................................... v LEMBAR PERNYATAAN PERSETUJUAN ...................................................... vi KATA PENGANTAR .......................................................................................... vii DAFTAR TABEL ................................................................................................ xiii DAFTAR GAMBAR ............................................................................................ xv DAFTAR LAMPIRAN ........................................................................................ xvi ABSTRAK .......................................................................................................... xvii ABSTRACT ....................................................................................................... xviii BAB I PENDAHULUAN ....................................................................................... 1 A. Latar Belakang Masalah .......................................................................................1 B. Rumusan Masalah .................................................................................................9 C. Tujuan Penelitian ................................................................................................10 D. Batasan Masalah..................................................................................................10 E. Manfaat Penelitian ..............................................................................................11 BAB II TINJAUAN PUSTAKA ........................................................................... 12 A. Landasan Teori ....................................................................................................12 1. Pariwisata ................................................................................................. 12 2. Jasa ........................................................................................................... 16 3. Kualitas Layanan ..................................................................................... 21 4. Penetapan Harga ...................................................................................... 26 5. Promosi .................................................................................................... 28 6. Kepuasan .................................................................................................. 32 7. Minat Kunjung Ulang .............................................................................. 38 B. Penelitian-penelitian Sebelumnya .....................................................................39 C. Kerangka Konseptual .........................................................................................43 D. Hipotesis ..............................................................................................................43 BAB III METODE PENELITIAN........................................................................ 50 x

(12) PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI A. Jenis Penelitian ....................................................................................................50 B. Subjek dan Objek Penelitian ..............................................................................50 1. Subjek Penelitian ..................................................................................... 50 2. Objek Penelitian....................................................................................... 50 C. Waktu dan Lokasi Penelitian .............................................................................50 D. Variabel Penelitian ..............................................................................................51 1. Identifikasi Variabel ................................................................................ 51 2. Definisi Operasional ................................................................................ 52 3. Pengukuran Variabel................................................................................ 55 E. Populasi dan Sampel ...........................................................................................60 1. Populasi.................................................................................................... 60 2. Sampel ..................................................................................................... 60 F. Teknik Pengambilan Sampel .............................................................................61 G. Sumber Data ........................................................................................................61 1. Data Primer .............................................................................................. 62 2. Data Sekunder .......................................................................................... 62 H. Teknik Pengumpulan Data .................................................................................63 I. Teknik Analisis Data ..........................................................................................63 BAB IV GAMBARAN UMUM JOGJA BAY ..................................................... 68 A. Gambaran Umum Jogja Bay ..............................................................................68 B. Fasilitas Jogja Bay Pirates Adventure Waterpark ...........................................70 C. Macam-macam Promosi yang Dilakukan ........................................................79 D. Program-program yang ditawarkan untuk menarik minat pengunjung ........81 BAB V ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN ............................................. 83 A. Deskripsi Pengumpulan Data ............................................................................83 B. Deskripsi Karakteristik Responden...................................................................85 1. Jenis Kelamin........................................................................................... 85 2. Usia .......................................................................................................... 85 3. Asal Daerah.............................................................................................. 86 4. Pekerjaan.................................................................................................. 87 5. Jumlah Kunjungan ................................................................................... 88 6. Pendapatan ............................................................................................... 89 xi

(13) PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 7. Pembelian Tiket ....................................................................................... 90 8. Promo yang diminati................................................................................ 91 9. Kritik dan Saran ..............................................................................................92 C. Deskripsi Data .....................................................................................................93 1. Kualitas Layanan ..................................................................................... 94 2. Harga ........................................................................................................ 95 3. Promosi Penjualan ................................................................................... 96 4. Kepuasan Pengunjung.............................................................................. 97 5. Minat Kunjung Ulang .............................................................................. 99 D. Analisis Data .....................................................................................................101 1. Pengujian Outer Model .......................................................................... 101 2. Pengujian Inner Model........................................................................... 112 3. Ringkasan Hasil Pengujian Hipotesis .................................................... 127 4. Hasil Pembahasan .................................................................................. 127 BAB VI KESIMPULAN, SARAN DAN KETERBATASAN .......................... 134 A. KESIMPULAN .................................................................................................134 B. SARAN ..............................................................................................................134 C. KETERBATASAN ...........................................................................................137 DAFTAR PUSTAKA ......................................................................................... 139 DAFTAR LAMPIRAN ........................................................................................142 xii

(14) PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI DAFTAR TABEL Tabel Judul Halaman I.1 Pertumbuhan Kunjungan Wisatawan..................................... 1 II.1 Jenis-jenis Promosi Penjualan............................................... 31 III.1 Tabel Definisi Operasional.................................................... 52 III.2 Tabel Skala Likert.................................................................. 55 III.3 Tabel Skala Likert untuk Harga............................................. 55 III.4 Tabel Kategori Skor Variabel Kualitas Layanan................... 57 III.5 Tabel Kategori Skor Variabel Harga......................................57 III.6 Tabel Kategori Skor Variabel Promosi Penjualan................. 58 III.7 Tabel Kategori Skor Kepuasan Pengunjung.......................... 59 III.8 Tabel Kategori Skor Minat Kunjung Ulang...........................59 V.1 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin........... 85 V.2 Karakteristik Responden Berdasarkan Usia...........................86 V.3 Karakteristik Responden Berdasarkan Asal Daerah.............. 87 V.4 Karakteristik Responden Berdasarkan Pekerjaan.................. 88 V.5 Karakteristik Responden Berdasarkan Jumlah Kunjungan....89 V.6 Karakteristik Responden Berdasarkan Pendapatan................89 V.7 Karakteristik Responden Berdasarkan Pembelian Tiket........91 V.8 Karakteristik Responden Berdasarkan Promo....................... 92 V.9 Skor Variabel Kualitas Layanan............................................ 94 V.10 Skor Rata-rata Variabel Kualitas Layanan............................ 94 V.11 Skor Variabel Harga.............................................................. 95 V.12 Skor Rata-rata Variabel Harga............................................... 95 V.13 Skor Variabel Promosi Penjualan.......................................... 96 V.14 Skor Rata-rata Variabel Promosi Penjualan...........................97 V.15 Skor Variabel Kepuasan.........................................................97 V.16 Skor Rata-rata Variabel Kepuasan......................................... 98 V.17 Skor Variabel Minat Kunjung Ulang.....................................99 V.18 Skor Rata-rata Variabel Minat Kunjung Ulang.....................100 xiii

(15) PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI V.19 Output Combined Loading and Cross Loading Sebelum penghapusan.................................................................... 103 V.20 Output Combined Loading and Cross Loading (Setelah Penghapusan).................................................................... 105 V.21 Output Correlations Among and Latent Variabel with Square Roots of AVE (sebelum penghapusan)......................107 V.22 Output Correlations Among and Latent Variabel with Square Roots of AVE (Setelah Penghapusan) .......................108 V.23 Output Latent Variabel Coefficients (Sebelum penghapusan)..........................................................109 V.24 Output Latent Variabel Coefficients (Setelah Penghapusan).......................................................... 110 V.25 Croncbach Alpha dan Composite Reliability........................ 111 V.26 R-square Coefficients.............................................................112 V.27 Tabulasi Hasil Estimasi dari Model Penelitian Indirect effect......................................................................... 114 V.28 Tabulasi Hasil Estimasi dari Model Penelitian Direct Effect........................................................................... 122 V.29 Tabulasi Hasil Estimasi dari Model Penelitian Indirect Effect.........................................................................123 V.30 Rekapitulasi Hasil Pengujian Hipotesis Keseluruhan ............127 xiv

(16) PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI DAFTAR GAMBAR Gambar Judul Halaman II.1 Kerangka Konseptual.…………………………………….... 44 IV.1 Logo Jogja Bay.…………………………………………..... 69 IV.2 Museum Air Water for Life....................................................71 IV.3 VVIP Cabana......................................................................... 71 IV.4 Harbour Theater..................................................................... 72 IV.5 Gazebo................................................................................... 73 IV.6 Pool Bar................................................................................. 73 IV.7 Penyewaan Loker................................................................... 74 IV.8 Penyewaan Handuk................................................................ 74 IV.9 Layanan Foto..........................................................................75 IV.10 Pirates Ship............................................................................76 IV.11 Shopping Center.....................................................................76 IV.12 Resto & Café.......................................................................... 77 IV.13 Mercusuar..............................................................................77 IV.14 Musholla.................................................................................78 IV.15 Kamar Mandi..........................................................................78 IV.16 Odong-odong..........................................................................79 V.1 Hasil Estimasi dan Model Penelitian Indirect Effect............. 113 V.2 Hasil Estimasi dan Model Penelitian Direct Effect................122 V.3 Hasil Estimasi dan Model Penelitian Indirect Effect............. 123 xv

(17) PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI DAFTAR LAMPIRAN Lampiran Judul Halaman I Kuesioner ………………………………………… 142 II Tabulasi Data Kuesioner ………………………… III Tabulasi Validitas dan Reliabilitas ………………. 159 IV Surat Keterangan Kerja ………………………….. xvi 145 175

(18) PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI ABSTRAK PENGARUH KUALITAS LAYANAN, HARGA, DAN PROMOSI PENJUALAN TERHADAP MINAT KUNJUNG ULANG PENGUNJUNG DENGAN KEPUASAN PENGUNJUNG SEBAGAI VARIABEL MEDIASI Studi pada Pengunjung Jogja Bay Pirates Adventure Waterpark di Yogyakarta Bunga Febrina Bintang Nanoe Universitas Sanata Dharma Yogyakarta 2019 Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui: (1) apakah kualitas layanan, harga, dan promosi penjualan masing-masing berpengaruh secara positif terhadap kepuasan pengunjung ke Jogja Bay Pirates Adventure Waterpark, (2) apakah kualitas layanan, harga, dan promosi penjualan masing-masing berpengaruh secara positif terhadap minat kunjung ulang pengunjung ke Jogja Bay Pirates Adventure Waterpark, (3) apakah kepuasan pengunjung berpengaruh secara positif terhadap minat kunjung ulang pengunjung ke Jogja Bay Pirates Adventure Waterpark, (4) apakah kepuasan pengunjung memediasi masing-masing pengaruh kualitas layanan, harga, dan promosi penjualan terhadap minat kunjung ulang pengunjung ke Jogja Bay Pirates Adventure Waterpark. Teknik pengambilan sampel menggunakan purposive sampling. Data diperoleh dengan membagikan kuesioner tentang kualitas layanan, harga, promosi penjualan, kepuasan pengunjung dan minat kunjung ulang kepada 100 responden. Analisis data menggunakan Partial Least Square dan menggunakan WarpPLS 6.0. Hasil penelitian menunjukkan bahwa: (1) kualitas layanan dan harga berpengaruh secara positif terhadap kepuasan pengunjung sedangkan promosi penjualan tidak berpengaruh terhadap kepuasan pengunjung, (2) kualitas layanan tidak berpengaruh terhadap minat kunjung ulang pengunjung sedangkan harga dan promosi penjualan berpengaruh secara positif terhadap minat kunjung ulang pengunjung, (3) kepuasan pengunjung berpengaruh secara positif terhadap minat kunjung ulang pengunjung, (4) kepuasan pengunjung memediasi secara penuh pengaruh kualitas layanan terhadap minat kunjung ulang sedangkan kepuasan pengunjung memediasi secara parsial pengaruh harga dan promosi penjualan terhadap minat kunjung ulang. Kata Kunci: Kualitas Layanan, Harga, Promosi Penjualan, Kepuasan Pengunjung, Minat Kunjung Ulang. xvii

(19) PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI ABSTRACT THE INFLUENCE OF SERVICES QUALITY, PRICES, AND SALES PROMOTION ON VISITOR’S INTEREST WITH VISITOR SATISFACTION AS A MEDIATION VARIABLE Study on Jogja Bay Pirates Adventure Waterpark Visitors in Yogyakarta Bunga Febrina Bintang Nanoe Sanata Dharma University Yogyakarta 2019 This study aims to find out: (1) whether service quality, price, and sales promotion positively influence visitor satisfaction to the Jogja Bay Pirates Adventure Waterpark, (2) whether the service quality, price, and sales promotion of positively influence the interest in revisiting Jogja Bay Pirates Adventure Waterpark, (3) whether visitor satisfaction has a positive influences on interest in revisiting Jogja Bay Pirates Adventure Waterpark, (4) whether visitor satisfaction mediates each influence on service quality, price, and sales promotions for the interest of returning visitors to Jogja Bay Pirates Adventure Waterpark. The sampling technique uses purposive sampling. Data was obtained by distributing questionnaires about service quality, price, sales promotion, visitor satisfaction and interest in revisiting 100 respondents. Data analysis using Partial Least Square and using WarpPLS 6.0. The results of the study show that: (1) service quality and prices had a positive influence on visitor satisfaction while sales promotion had no influence on visitor satisfaction, (2) service quality had no influence on visitors 'interest to revisit while prices and sales promotions had a positive influence on the interest to revisit visitors, (3) visitor satisfaction had a positive influence on visitors' interest to revisit, (4) visitor satisfaction fully mediated the influence of service quality on interests to revisit while visitor satisfaction partially mediated the influence of prices and sales promotions on interest to revisit. Keywords: Service Quality, Price, Sales Promotion, Visitor Satisfaction, Revisiting Interest. xviii

(20) PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Masalah Pertumbuhan dalam dunia usaha membawa dampak persaingan yang semakin ketat dan kompetitif. Tidak terkecuali dalam bisnis pariwisata, seiring dengan meningkatnya kesejahteraan masyarakat, maka kebutuhan untuk mengkonsumsi produk-produk jasa semakin meningkat pula, sehingga membuat banyak negara, wilayah, masyarakat, maupun investor mulai melibatkan diri dalam dunia kepariwisataan. Menurut sumber BPS/Kementrian Pariwisata, pada tahun 2010-2015 kontribusi pariwisata terhadap PDB mengalami peningkatan sebesar 261,05 Trilyun menjadi 461,36 Trilyun rupiah. Kontribusi pariwisata terhadap devisa sebesar 7.603,45 juta dollar menjadi 12.225,89 juta dollar dan kontribusi terhadap tenaga kerja sebesar 4 juta orang pertahun menjadi 12,1 juta orang atau 10,6 % dari total tenaga kerja nasional (sumber: www.setkab.go.id, diakses pada tanggal 9 November 2017). Tabel I.1 Pertumbuhan Kunjungan Wisatawan ke DIY Tahun 2012-2016 THN 2012 2013 2014 2015 2016 Wisatawan Asing 197,751 235,893 254,213 308,485 355,313 Pertumbuhan (%) 16.62 19.29 7.77 21.35 15.18 Wisatawan Lokal 2,162,422 2,602,074 3,091,967 3,813,720 4,194,261 Pertumbuhan (%) 50.36 20.33 18.83 23.34 9.98 Wisatawan Asing dan Lokal 2,360,173 2,837,967 3,346,180 4,122,205 4,549,574 Pertumbu han (%) 46.80 20.24 17.91 23.19 10.37 Sumber :Buku Statistik Kepariwisataan DIY, 2015. Dari tabel I.1 dapat dilihat bahwa jumlah kunjungan wisatawan nusantara dan manca negara setiap tahun selalu mengalami peningkatan di Daerah Istimewa Yogyakarta. Pada tahun 2012 pertumbuhan pariwisata 46,80% atau sekitar 1

(21) PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 2 2.360.173 wisatawan dan pada tahun 2016 mengalami pertumbuhan sebesar 10,37% atau sekitar 4.549.574 wisatawan yang datang ke Yogyakarta. Yogyakarta sebagai kota pariwisata dengan tujuan wisata terbesar kedua setelah Bali memiliki berbagai jenis objek wisata seperti wisata alam, wisata sejarah, wisata budaya, wisata pendidikan, bahkan yang terbaru wisata alam buatan seperti Waterpark. Waterpark adalah sebuah taman rekreasi air yang memiliki area bermain, seperti seluncuran air (water slide), bantalan air (splash pad), area main air sembur (spraygrounds), dan kolam arus. Saat ini beberapa waterpark dilengkapi beberapa jenis lingkungan surfing atau bodyboarding buatan seperti kolam gelombang/kolam ombak (wave pool). Sepuluh tahun terakhir, tren waterpark di Indonesia mengalami peningkatan di berbagai daerah. Setidaknya setiap tahun dibangun 30 waterpark di setiap kota kabupaten di Indonesia seperti yang baru di bangun di kota Yogyakarta yaitu Jogja Bay Pirates Adventure Waterpark. (http://konsultan-waterpark.blogspot.com/2014/05/apa-itu-waterpark-danwaterboom.html, diakses pada tanggal 12 Oktober 2018). Destinasi wisata yang baru dibuka pada 20 Desember 2015 ini memiliki luas 7,8 Ha terletak di sebelah utara Stadion Maguwoharjo. Dengan konsep wahana permainan air yang dikembangkan serta didukung berbagai sistem dan konsep yang lebih modern yang dipadukan oleh tradisional khas Yogyakarta. Untuk memanjakan para pengunjungnya, pihak pengelola setidaknya sudah menyiapkan 19 wahana air yang siap menghibur siapa saja dengan berbagai pengalaman air, dilengkapi dengan fasilitas seperti kolam arus, slide, pelampung, cafetaria, shower, toilet, kamar ganti dan locker pribadi, yang dapat menjadi salah satu tempat hiburan dan rekreasi bagi

(22) PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 3 seluruh kalangan masyarakat Yogyakarta. Pertumbuhan pariwisata yang sangat pesat ini mampu memberikan pengaruh positif bagi masyarakat di daerah sekitar daya tarik wisata. Dengan semua keseruan yang ada, harga tiket masuk Jogja Bay Pirates Adventure Waterpark pada saat weekdays adalah Rp 60.000,00 untuk anak dan Rp 90.000,00 untuk dewasa, sedangkan weekend Rp 75.000,00 untuk anak dan Rp 100.000,00 untuk dewasa. Untuk lansia di atas 65 tahun Rp 60.000,00 sedangkan anak-anak di bawah usia 2 tahun gratis. Harga tersebut belum termasuk biaya sewa locker sebesar Rp 30.000,00 sewa handuk sebesar Rp 20.000,00 apabila lupa membawa handuk dari rumah, biaya makan dan minum di cafeteria sebesar Rp 10.000,00-Rp 35.000,00 karena pengunjung dilarang membawa makanan dan minuman dari luar, dan biaya sewa gazebo sebesar Rp 200.000,00. Harga tersebut belum termasuk harga promo yang diberikan Jogja Bay Pirates Adventure Waterpark setiap harinya. Ada juga promo yang berlaku setiap Jumat yaitu Jumat Goban, pengunjung hanya membayar tiket masuk sebesar Rp 50.000,00 promo ini berlaku seharian dengan syarat mengikuti media sosial Jogja Bay Pirates Adventure Waterpark, like 10 foto terakhir di media sosial tersebut, dan promo ini tidak berlaku pada tanggal merah. Ada juga promo Afternoon Splash yang berlaku setiap hari Kamis setelah jam 12.00 WIB pengunjung hanya membayar Rp 50.000,00 dengan syarat mengikuti media sosial Jogja Bay Pirates Adventure Waterpark berlaku untuk 1 orang. Untuk promo Rabu Hemat berlaku sebelum jam 13.00 WIB hanya membayar Rp 50.000,00 dengan menunjukan KTP yang berdomisili di Yogyakarta dan Jawa Tengah berlaku untuk 1 orang, mengikuti

(23) PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 4 media sosial Jogja Bay Pirates Adventure Waterpark, hanya berlaku untuk usia di atas 20 tahun. Tuesday Early Bird merupakan promo yang berlaku pada hari Selasa sebelum jam 12.00 WIB, promo ini berlaku untuk dewasa dan anak-anak, dengan menunjukan promo ini ke loket pengunjung hanya membayar sebesar Rp 50.000,00. Senin Bikers promo ini berlaku untuk pemilik STNK motor khusus di Yogyakarta dan Jawa Tengah dengan membawa STNK motor dan menunjukan di loket berlaku untuk 2 orang dan mengikuti media sosial Jogja Bay Pirates Adventure Waterpark hanya membayar Rp 50.000,00. (www.jogjabay.com/tiket_promo, diakses pada tanggal 5 Mei 2018). Lupiyoadi (2013:120) menguraikan bahwa perusahaan jasa memiliki fungsi untuk menciptakan pengalaman baru yang berkesan bagi konsumen. Pengalaman baru bagi konsumen tersebut merupakan suatu tantangan tersendiri bagi perusahaan jasa tersebut. Sebagian besar produk jasa yang abstrak dan tidak berwujud, mempunyai aspek yang berada di sekitar inti perusahaan menjadi pertimbangan bagi konsumen. Ketatnya persaingan dan semakin meningkatnya ekspektasi konsumen terhadap sebuah produk, terkhusus produk jasa membuat perusahaan harus memiliki cara untuk meningkatkan proposisi nilai (value proposition). Perusahaan jasa terus mengalami perkembangan di era globalisasi saat ini. Sektor jasa sendiri mampu menjadi sumber utama pertumbuhan ekonomi di Indonesia melalui berbagai industri jasa seperti pariwisata, logistik dan transportasi. Yogyakarta sebagai kota pariwisata terbesar kedua setelah Bali memiliki berbagai jenis objek wisata, baik wisata alam maupun wisata alam buatan seperti Waterpark. Waterpark adalah sebuah taman rekreasi air yang memiliki area bermain air, seperti

(24) PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 5 seluncuran air (water slide), bantalan air (splash pad), area main air sembur (spraygrounds), dan kolam arus. Saat ini beberapa waterpark dilengkapi beberapa jenis lingkungan surfing atau bodyboarding buatan seperti kolam gelombang/kolam ombak (wave pool). Dalam waktu sepuluh tahun terakhir, tren waterpark di Indonesia mengalami peningkatan di berbagai daerah. Setidaknya setiap tahun dibangun 30 waterpark di setiap kota kabupaten di Indonesia seperti yang baru di bangun di kota Yogyakarta yaitu Jogja Bay Pirates Adventure Waterpark. (http://konsultan-waterpark.blogspot.com/2014/05/apa-itu-waterpark-danwaterboom.html) Kotler dan Armstrong (2012:49) mengemukakan bahwa kualitas layanan adalah keseluruhan ciri serta sifat dari suatu produk atau pelayanan yang berpengaruh pada kemampuannya untuk memuaskan kebutuhan yang dinyatakan atau tersirat. Apabila kualitas layanan yang diberikan perusahaan baik, maka akan menciptakan kepuasan bagi para konsumennya. Setelah konsumen merasa puas dengan produk atau jasa yang diterimanya, konsumen akan membandingkan dengan pelayanan yang diberikan. Ketika konsumen merasa sangat puas dengan kualitas yang diberikan, maka mereka akan merekomendasikan produk atau jasa tersebut kepada orang lain untuk membeli di tempat yang sama. Untuk memuaskan para pengunjung Jogja Bay Pirates Adventure Waterpark memberikan berbagai macam fasilitas seperti yang baru dibuka yaitu Museum Air Water for Life, VVIP Cabana, Panggung, Gazebo, Mini Pool Bar, Penyewaan Loker, Penyewaan Handuk, Layanan Foto, Pirates Ship, Shopping Center, Resto & Café, Light House, Musholla, Kamar Mandi, Odong-odong, dan area parkir yang luas. Perbedaan

(25) PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 6 antara Jogja Bay Pirates Adventure Waterpark dengan waterpark lain adalah karena di Jogja Bay memiliki water slides yang lebih beragam baik untuk balita sampai orang dewasa semua tersedia disana, memiliki museum air, dan memberikan pertunjukkan drama musical yang diadakan setiap hari Sabtu dan Minggu. Menurut Lupiyoadi (2013:136), harga memainkan peranan penting dalam bauran pemasaran, karena penentuan harga terkait langsung nantinya dengan pendapatan yang diterima oleh perusahaan. Keputusan penentuan harga juga sedemikian penting dalam menentukan seberapa jauh layanan/jasa dinilai oleh konsumen dan juga dalam membangun citra. Penentuan harga juga memberikan persepsi tertentu dalam hal kualitas. Dalam menjalankan bisnis, pelaku usaha harus selalu mengamati perubahan perilaku konsumen, sehingga dapat mengantisipasi perubahan perilaku konsumen tertentu, agar apa yang telah diberikan dapat menarik para konsumen untuk datang. Pemahaman tentang perilaku sangat penting karena dapat dijadikan hal penting bagi perusahaan untuk mencapai tujuannya termasuk salah satunya mencapai kepuasan konsumen. Harga tiket masuk ke Jogja Bay Pirates Adventure Waterpark dibanderol dengan harga Rp60.000,00 untuk anakanak dan Rp90.000,00 untuk dewasa berlaku saat weekdays. Harga Rp75.000,00 untuk anak-anak dan Rp100.000,00 untuk dewasa pada saat weekend. Untuk lansia >65th cukup membayar Rp65.000,00 sedangkan untuk anak-anak yang berusia <2th gratis. Harga tersebut belum termasuk biaya sewa locker sebesar Rp 30.000,00 sewa handuk sebesar Rp 20.000,00 apabila lupa membawa handuk dari rumah, biaya makan dan minum di cafetaria sebesar Rp 10.000,00-Rp 35.000,00 karena pengunjung dilarang membawa makanan dan minuman dari luar, dan biaya sewa

(26) PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 7 gazebo sebesar Rp 200.000,00. Harga yang ditawarkan oleh Jogja Bay Pirates Adventure lebih tinggi dibandingkan dengan waterpark lain. William J. Stanton (dalam Abdurrahman, 2015:155), menyebutkan bahwa promosi adalah salah satu dalam bauran pemasaran yang digunakan untuk memberitahukan, membujuk, dan mengingatkan tentang produk perusahaan. Promosi digunakan oleh semua perusahaan dalam rangka meningkatkan nilai pelanggan dalam ingatan pelanggan. Tidak jarang perusahaan rela mengeluarkan banyak dana untuk melakukan promosi baik secara langsung maupun tidak langsung di media sosial. Untuk para pengunjung yang ingin menikmati keseruan di Jogja Bay Pirates Adventure Waterpark tapi merasa harga tiketnya terlalu mahal jangan khawatir, karena Jogja Bay Pirates Adventure Waterpark memiliki banyak promo yang dibagikan lewat media sosial. Mulai dari promo harian maupun diskon hari tertentu/hari besar seperti: Senin Bikers, Tuesday Early Bird, Rabu Hemat, Afternoon Splash, Jumat Goban, dan promo Hari Kemerdekaan. Menurut Kotler dan Keller (2012:128), kepuasan adalah perasaan senang/kecewa seseorang yang muncul setelah membandingkan kinerja suatu produk yang dipikirkan terhadap kinerja yang ditawarkan. Jika kinerja berada di bawah harapan, maka pelanggan akan merasa tidak puas, dan sebaliknya. Dengan terciptanya kepuasan pelanggan maka hubungan antar perusahaan dan pelanggan menjadi harmonis serta dapat memberikan dasar yang baik bagi pembelian ulang. Setelah pengunjung menikmati kualitas layanan yang diberikan, harga tiket yang ditetapkan dan promosi penjualan yang dilakukan oleh Jogja Bay Pirates Waterpark kemudian para pengunjung akan membandingkan kinerja suatu produk yang

(27) PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 8 dipikirkan terhadap kinerja yang ditawarkan. Jika kualitas layanan, harga dan promosi penjualan berada dibawah harapan pelanggan, maka pelanggan akan merasa tidak puas, dan sebaliknya. Menurut Cronin et al., (dalam Hendarsono dan Sugiharto, 2013:4), minat beli ulang merupakan perilaku pelanggan dimana pelanggan merespon terhadap apa yang telah diberikan oleh suatu perusahaan dan berminat untuk melakukan kunjungan kembali atau konsumsi kembali produk perusahaan tersebut. Dalam tahap tersebut pelanggan akan mengalami level kepuasan dan ketidakpuasan yang akan mempengaruhi minat pelanggan dalam melakukan pembelian ulang selanjutnya. Apabila pelanggan merasa puas dengan apa yang telah ia dapatkan, maka ia tidak segan untuk melakukan pembelian ulang pada waktu yang akan datang dan memberitahukan kepada orang lain atas apa yang ia rasakan. Dalam penelitian ini minat pembelian ulang didefinisikan sebagai minat kunjung ulang wisatawan. Setelah pelanggan melakukan perbandingan antara kualitas layanan, harga dan promosi dengan manfaat yang mereka dapatkan kemudian mereka akan menentukan minat mereka dalam berkunjung ulang. Apabila mereka merasa puas, mereka akan berminat melakukan kunjungan ulang, dan sebaliknya. Dengan latar belakang di atas, penulis ingin mengetahui adakah “PENGARUH KUALITAS LAYANAN, HARGA DAN PROMOSI PENJUALAN TERHADAP MINAT KUNJUNG ULANG PENGUNJUNG DENGAN KEPUASAN PENGUNJUNG SEBAGAI MEDIASI Studi pada Pengunjung Jogja Bay Pirates Adventure Waterpark”.

(28) PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 9 B. Rumusan Masalah Tingginya tingkat kunjungan wisatawan ke DIY tentunya menjadi suatu hal yang menarik karena ditemukan fakta-fakta adanya peningkatan jumlah pengunjung setiap tahunnya. Oleh sebab itu, diperlukan ilmu pemasaran untuk mengetahui apakah kualitas pelayanan, harga, dan promosi penjualan berpengaruh terhadap minat kunjung pengunjung dengan kepuasan pengunjung sebagai variabel mediasi ke Jogja Bay Pirates Adventure Waterpark. Berdasarkan latar belakang di atas, pertanyaan pada penelitian ini adalah : 1. Apakah kualitas layanan, harga, dan promosi penjualan berpengaruh positif terhadap kepuasan pengunjung Jogja Bay Pirates Adventure Waterpark? 2. Apakah kualitas layanan, harga, dan promosi penjualan berpengaruh positif terhadap minat kunjung ulang pengunjung Jogja Bay Pirates Adventure Waterpark? 3. Apakah kepuasan pengunjung berpengaruh positif terhadap minat kunjung ulang pengunjung Jogja Bay Pirates Adventure Waterpark? 4. Apakah kepuasan pengunjung memediasi masing-masing pengaruh kualitas layanan, harga, dan promosi penjualan terhadap minat kunjung ulang pengunjung Jogja Bay Pirates Adventure Waterpark?

(29) PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 10 C. Tujuan Penelitian Berdasarkan rumusan masalah, maka tujuan dari penelitian ini adalah 1. Untuk mengetahui apakah kualitas layanan, harga, dan promosi penjualan masing-masing berpengaruh positif terhadap kepuasan pengunjung ke Jogja Bay Pirates Adventure Waterpark. 2. Untuk mengetahui apakah kualitas layanan, harga, dan promosi penjualan masing-masing berpengaruh positif terhadap minat kunjung ulang pengunjung ke Jogja Bay Pirates Adventure Waterpark. 3. Untuk mengetahui apakah kepuasan pengunjung berpengaruh positif terhadap minat kunjung ulang pengunjung ke Jogja Bay Pirates Adventure Waterpark. 4. Untuk mengetahui apakah kepuasan pengunjung memediasi masing-masing pengaruh kualitas layanan, harga, dan promosi penjualan terhadap minat kunjung ulang pengunjung ke Jogja Bay Pirates Adventure Waterpark. D. Batasan Masalah Berdasarkan rumusan masalah di atas, maka peneliti membuat batasan terhadap masalah yang akan dilakukan dalam penelitian ini. Adapun batasan masalah secara rinci sebagai berikut : 1. Pengunjung yang diteliti adalah pengunjung Jogja Bay Adventure Pirates Waterpark yang berada di Yogyakarta. 2. Penelitian ini dilakukan/dibatasi pada pengunjung yang sedang berkunjung ke Jogja Bay Adventure Pirates Waterpark

(30) PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 11 E. Manfaat Penelitian Adapun manfaat dari penelitian ini adalah : 1. Bagi penulis Penulis dapat mengetahui pengaruh kualitas layanan, harga, dan promosi penjualan terhadap minat kunjung ulang pengunjung dengan kepuasan pengunjung sebagai variabel mediasi ke Jogja Bay Pirates Adventure Waterpark, sehingga bisa menerapkan ilmu pemasaran secara langsung di lapangan. 2. Bagi Pihak Pengelola Hasil penelitian ini kelak mampu memberikan informasi yang berguna bagi pengelola dalam mengembangkan kebijakan dan strategi pemasaran. Khususnya yang terkait dengan kualitas layanan, harga, promosi penjualan, kepuasan pengunjung, dan minat kunjung ulang pengunjung di dunia pariwisata. 3. Bagi Universitas Sebagai bahan wacana ilmiah dan acuan serta pertimbangan dalam penulisan karya tulis ilmiah di lingkungan Universitas Sanata Dharma.

(31) PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI BAB II TINJAUAN PUSTAKA A. Landasan Teori 1. Pariwisata a. Pengertian Pariwisata Menurut Muljadi (2012:7), pariwisata adalah suatu aktivitas perubahan tempat tinggal sementara dari seseorang, di luar tempat tinggal sehari-hari dengan suatu alasan apapun selain melakukan kegiatan yang bisa menghasilkan upah atau gaji. Selain itu, pariwisata merupakan aktivitas, pelayanan dan produk hasil industri pariwisata yang mampu menciptakan pengalaman perjalanan bagi wisatawan (www.rayendar.blogspot.co.id, 2015). 1) Faktor-faktor yang ada dalam batasan definisi pariwisata yang dikemukakan oleh Yoeti (dalam www.landasanteori.com, 2015) sebagai berikut: a) Perjalanan itu dilakukan untuk sementara waktu. b) Perjalanan itu dilakukan dari suatu tempat ke tempat lain. c) Perjalanan itu walaupun apa bentuknya, harus selalu dikaitkan dengan pertamasyaan atau rekreasi. d) Orang yang melakukan perjalanan tersebut tidak mencari nafkah di tempat yang dikunjunginya dan semata-mata sebagai konsumen di tempat tersebut. 12

(32) PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 13 2) Ciri-ciri Produk Wisata Menurut Muljadi, A.J. (dalam Banda, 2016), ciri-ciri utama produk pariwisata adalah: a) Tidak dapat disimpan Barang dan jasa yang dihasilkan oleh perusahaan pariwisata pada umumnya bersifat mudah kadaluarsa dan tidak dapat disimpan kemudian dijual kembali keesokan harinya. b) Tidak dapat dipindahkan Wisatawan atau pengguna barang dan jasa pariwisata tidak dapat membawa produk pariwisata kepada pelanggan, tetapi pelanggan itu sendiri yang harus mengunjungi atau datang sendiri untuk menikmati produk wisata tersebut. c) Produksi dan proses konsumsi terjadi atau berlangsung bersamaan Wisatawan maupun pengunjung yang akan menikmati produk wisata harus datang ke tempat proses produksi sedang berlangsung, tanpa keberadaan pembeli, untuk mempergunakan atau menikmati jasa-jasa tersebut, tidak akan terjadi produksi. d) Tidak ada ukuran yang pasti atau objektif Barang dan jasa dibuat untuk memenuhi kebutuhan, keinginan pengunjung dan wisatawan yang beragam, umumnya produk wisata dibuat dan dijual dengan variasi yang beraneka. Produk

(33) PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 14 wisata memiliki keberagaman jenis dan harga yang ditentukan oleh bermacam-macam faktor, misalnya musim dan status sosial pembeli. e) Pelanggan tidak dapat mencicipi produk itu sebelumnya Pembeli harus datang sendiri ke tempat proses produksi barang dan jasa pariwisata berlangsung, sehingga mereka tidak akan dapat mengetahui kondisi produk tersebut secara nyata karena hanya mengetahui lewat brosur dan media promosi lain. b. Jenis-jenis Pariwisata Menurut S. Nyoman Pendit (dalam www.landasanteori.com, 2015) beberapa jenis pariwisata yang sudah dikenal, antara lain: 1) Wisata Budaya Perjalanan yang dilakukan atas dasar keinginan untuk memperluas pandangan hidup seseorang dengan jalan mengadakan kunjungan ke tempat lain atau ke luar negeri, mempelajari keadaan rakyat, kebiasaan dan adat istiadat mereka, cara hidup mereka, kebudayaan dan seni mereka. 2) Wisata Kesehatan Perjalanan seseorang wisatawan dengan tujuan untuk menukar keadaan dan lingkungan tempat sehari-hari dimana ia tinggal demi kepentingan beristirahat baginya dalam arti jasmani dan rohani.

(34) PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 15 3) Wisata Olahraga Wisatawan-wisatawan yang melakukan perjalanan dengan tujuan berolahraga atau memang sengaja bermaksud mengambil bagian aktif dalam pesta olahraga di suatu tempat atau negara. 4) Wisata Komersial Termasuk perjalanan untuk mengunjungi pameran-pameran, dan pekan raya yang bersifat komersial, seperti pameran industri, pameran dagang dan sebagainya. 5) Wisata Industri Perjalanan yang dilakukan oleh rombongan pelajar atau mahasiswa, atau orang-orang awam ke suatu kompleks atau daerah perindustrian, dengan maksud dan tujuan untuk mengadakan peninjauan atau penelitian. 6) Wisata Maritim atau Bahari Wisata yang banyak dikaitkan dengan olahraga air, seperti danau, pantai atau laut. 7) Wisata Cagar Alam Jenis wisata yang biasanya banyak diselenggarakan oleh agen atau biro perjalanan yang mengkhususkan usaha-usaha dengan jalan mengatur wisata ke tempat atau daerah cagar alam, taman lindung, hutan daerah pegunungan dan sebagainya yang kelestariannya dilindungi oleh undang-undang.

(35) PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 16 8) Wisata Bulan Madu Suatu penyelenggaraan perjalanan bagi psangan-pasangan merpati, pengantin baru, yang sedang berbulan madu dengan fasilitas-fasilitas khusus dan tersendiri demi kenikmatan perjalanan. 2. Jasa a. Pengertian Jasa Kotler dan Keller (dalam Tjiptono dan Chandra, 2016:13), mendefinisikan jasa sebagai “setiap tindakan atau perbuatan yang dapat ditawarkan oleh suatu pihak lain yang bersifat tidak berwujud fisik (intangible) dan tidak menghasilkan kepemilikan sesuatu. Menurut Gronroos (dalam Tjiptono dan Chandra, 2016:13), interaksi antara penyedia jasa dan pelanggan sering kali terjadi dalam jasa, sekalipun pihak-pihak yang terlibat tidak menyadarinya. Selain itu, ada kemungkinan terjadi situasi dimana pelanggan sebagai indvidu tidak berinteraksi langsung dengan perusahaan. b. Klasifikasi Jasa Menurut Lovelock (dalam Tjiptono dan Chandra, 2016:16). Ada tujuh kriteria klasifikasi jasa: 1) Segmen Pasar. Berdasarkan segmen pasar, jasa dapat dibedakan menjadi jasa yang ditujukan pada konsumen akhir dan jasa bagi konsumen organisasional.

(36) PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 17 2) Tingkat Keberwujudan. Kriteria ini berhubungan dengan tingkat keterlibatan produk fisik dengan konsumen. Berdasarkan kriteria tersebut, jasa dapat dibedakan menjadi tiga macam: a) Rented-goods services Dalam tipe ini, konsumen menyewa dan menggunakan produk tertentu berdasarkan tarif yang disepakati selama jangka waktu tertentu. Sehingga konsumen hanya dapat menggunakan barang tersebut, karena kepemilikannya tetap di tangan perusahaan yang menyewakan. b) Owned-goods services Dalam tipe ini, produk yang dimiliki konsumen direparasi, dikembangkan atau ditingkatakan unjuk kerjanya, atau dirawat oleh perusahaan jasa. c) Non-goods services Karakteristik yang berbeda dari tipe ini adalah jasa personal yang bersifat tidak terwujud (intangible) kemudian ditawarkan kepada pelanggan. 3) Keterampilan Penyedia Jasa Berdasarkan tingkat keterampilan penyedia jasa, terdapat dua tipe pokok jasa: professional services dan non-professional services. Konsumen cenderung sangat selektif dan berhati-hati dalam memilih penyedia jasa yang memerlukan keterampilan tinggi dalam proses

(37) PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 18 operasinya. Hal tersebut menyebabkan para penyedia jasa profesional dapat mengikat para pelanggannya. Namun, apabila jasa tersebut tidak memerlukan keterampilan tinggi, akan mengakibatkan loyalitas pelanggan rendah karena penawarannya sangat banyak dan tidak berbeda antara satu dengan yang lain. 4) Tujuan Organisasi Jasa Berdasarkan tujuan organisasi, jasa diklasifikasikan menjadi commercial services/profit services dan non-profit services. 5) Regulasi. Dari aspek regulasi, jasa dapat dibagi menjadi regulated-services dan non-regulated services. 6) Tingkat Intensitas Karyawan. Berdasarkan tingkat intensitas karyawan, jasa dapat dibedakan menjadi dua macam: equipment-based services dan people-based services. 7) Tingkat Kontak Penyedia Jasa dan Pelanggan. Berdasarkan tingkat kontak ini, secara umum jasa dapat dikelompokkan menjadi high-contact services dan low-contact services. c. Karakteristik Jasa Jasa memiliki empat karakteristik unik yang membedakannya dari barang dan berdampak pada strategi mengelola dan memasarkannya.

(38) PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 19 Keempat karakteristik utama dinamakan IHIP (dalam Tjiptono dan Chandra, 2016:25): a) Intangibility Jasa berbeda dengan barang. Apabila barang merupakan objek, alat, material atau benda; maka jasa justru merupakan perbuatan, tindakan, pengalaman, proses, kinerja, atau usaha (Berry dalam Tjiptono dan Chandra, 2016:25). Bila barang dapat dimiliki, maka jasa hanya dapat dikonsumsi tetapi tidak dapat dimiliki. b) Heterogeneity/Variability/Inconsistency Jasa bersifat sangat variabel karena merupakan non-standardized output, artinya terdapat banyak variasi bentuk, kualitas, dan jenis, tergantung pada siapa, kapan, dan dimana jasa tersebut diproduksi. c) Inseparability Barang biasanya diproduksi terlebih dahulu, kemudian dijual, baru dikonsumsi. Sedangkan jasa umumnya dijual terlebih dahulu, baru kemudian diproduksi dan dikonsumsi pada waktu dan tempat yang sama. d) Perishability Perishability berarti bahwa jasa merupakan komoditas yang tidak tahan lama, tidak dapat disimpan untuk pemakaian ulang di waktu datang, dijual kembali, atau dikembalikan (Edgett & Parkinson; Zeithaml & Bitner, dalam Tjiptono dan Chandra, 2016:29).

(39) PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 20 2. Faktor-faktor yang mendorong pertumbuhan Bisnis Jasa Menurut Lupiyoadi (2013:5) ada 5 faktor yang mendorong pertumbuhan jasa, yaitu: 1) Perubahan demografis Perubahan demografis dapat dilihat dari meningkatnya tingkat harapan hidup, yang pada akhirnya menghasilkan peningkatan jumlah populasi usia lanjut/pensiunan. Jumlah populasi pensiunan ini mendorong permintaan baru akan jasa yang bertujuan untuk menghabiskan waktu luang. Pergerakan struktural dalam masyarakat telah mempengaruhi persoalan dimana dan bagaimana masyarakat hidup. 2) Perubahan psikologis Perkembangan teknologi informasi mendorong terjadinya perubahan terhadap perilaku serba instan, mobilitas tinggi, akses luas, dan kemudahan konsumsi (belanja) melalui jaringan e-business yang kini cenderung meningkat. Perubahan psikografis ini tampak jelas dari perilaku kelompok orang dewasa (mature people) yang bercirikan: kreatif, menyukai hal-hal baru, mobilitas tinggi (dinamis), konsumtif (spender), dan berorientasi pada teknologi. Hal ini berpengaruh terhadap ketersediaan fasilitas jasa dan pelayanan publik yang optimal.

(40) PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 21 3) Perubahan sosial Peningkatan jumlah wanita dalam angkatan kerja telah membuat wanita tidak hanya berperan penting di rumah, tetapi juga di luar rumah.Hal ini menghasilkan pertumbuhan yang pesat dalam industri jasa tertentu. 4) Perubahan perekonomian Meningkatnya spesialisasi dalam suatu perekonomian menghasilkan ketergantungan yang lebih besar terhadap penyediaan jasa yang bersifat terspesialisasi. 5) Perubahan politik dan ekonomi Internasionalisasi telah menghasilkan peningkatan dan permintaan baru akan jasa yang lebih profesional. Dibukanya hambatan-hambatan ekonomi dalam kerangka perdagangan global, membawa dampak perubahan terhadap aturan hukum, tata kerja, dan politik di suatu negara. Hal ini membuka peluang terjadinya internasionalisasi jasa per profesi, baik dilakukan secara mandiri maupun kelompok. 3. Kualitas Layanan a. Pengertian Kualitas Jasa Menurut American Society for Quality Control (dalam Ratnasari dan Aksa, 2011:103), kualitas adalah keseluruhan dari ciri-ciri dan karakteristik dari suatu produk/jasa dalam hal kemampuannya untuk memenuhi kebutuhan-kebutuhan yang telah ditentukan atau bersifat laten, dan dengan kata lain kualitas produk/jasa adalah sejauh mana

(41) PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 22 produk/jasa memenuhi spesifikasi-spesifikasinya. Kualitas memiliki 8 dimensi pengukuran yang terdiri dari aspek-aspek berikut: 1) Kinerja (Performance). Kinerja disini merujuk pada karakter produk yang meliputi merek, atribut-atribut yang dapat diukur, dan aspekaspek kinerja individu. 2) Keberagaman Produk (Features). Keberagaman produk dapat berupa produk tambahan dari suatu produk yang dapat menambah nilai suatu produk. Features suatu produk biasanya diukur secara subjektif oleh masing-masing individu pelanggan. Dengan demikian, perkembangan kualitas suatu produk menuntut karakter fleksibilitas agar dapat menyesuaikan diri dengan permintaan pasar. 3) Keandalan (Reliability). Dimensi keandalan berkaitan dengan timbulnya kemungkinan suatu produk mengalami keadaan tidak berfungsi pada suatu periode. Keandalan suatu produk sangat penting mengingat besarnya biaya penggantian dan pemeliharaan yang harus digantikan bila produk tidak reliable. 4) Kesesuaian (Comformance). Kesesuaian suatu barang adalah kesesuaian produk dengan standar dalam industrinya. Kesesuaian produk dalam industri jasa diukur dari tingkat akurasi dan waktu penyelesaian, termasuk perhitungan kesalahan yang terjadi, keterlambatan yang tidak dapat diantisipasi dan beberapa kesalahan lain.

(42) PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 23 5) Ketahanan (Durability). Ukuran ketahanan suatu produk meliputi segi teknis dan ekonomis. Secara teknis, ketahanan suatu produk didefinisikan sebagai jumlah kegunaan yang diperoleh oleh seseorang sebelum mengalami penurunan kualitas. Secara ekonomis, ketahanan diartikan sebagai usia ekonomis suatu produk dilihat melalui jumlah kegunaan yang diperoleh sebelum terjadi kerusakan dan keputusan untuk mengganti produk. 6) Kemampuan Pelayanan (Serviceability). Kemampuan pelayanan bisa juga disebut dengan kecepatan, kompetensi, kegunaan dan kemudahan produk untuk diperbaiki. Dimensi ini menunjukkan bahwa pelanggan tidak hanya memperhatikan adanya penurunan kualitas produk, tetapi juga penjadwalan pelayanan, kenyamanan komunikasi dengan staf, frekuensi pelayanan perbaikan akan kerusakan produk, dan layanan lainnya. Kemampuan pelayanan suatu produk memiliki perbedaan standar bagi tiap orang dan kualitasnya secara subjektif oleh pelanggan. 7) Estetika (Aesthetics). Merupakan dimensi pengukuran yang paling subjektif. Estetika suatu produk terdengar oleh pelanggan. bagaimana tampak luar suatu produk, rasanya, dan baunya. Jadi, estetika merupakan penilaian dan refleksi yang dirasakan oleh pelanggan. 8) Kualitas yang dipersepsikan (Perceived Quality). Pelanggan tidak selalu memiliki informasi yang lengkap mengenai atribut-atribut

(43) PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 24 produk dan jasa. Namun, biasanya pelanggan memiliki informasi tentang produk secara tidak langsung. b. Dimensi Kualitas Jasa SERVQUAL Pendekatan kualitas pelayanan yang populer dijadikan acuan dalam riset pemasaran adalah model SERVQUAL (Service Quality) yang dikembangkan oleh Parasuraman, Zeithaml, dan Berry (dalam Tjiptono dan Chandra, 2012) dalam penelitian mereka mengenai 6 sektor jasa. SERVQUAL dibuat atas dasar perbandingan dua faktor utama, yaitu persepsi pelanggan atas layanan yang nyata mereka terima (perceived service) dengan layanan yang diharapkan/diinginkan konsumen (expected service). Apabila kenyataan yang dirasakan lebih dari apa yang diharapkan, maka layanan dapat dikatakan bermutu, sedangkan apabila yang dirasakan tidak sesuai harapan, maka layanan tersebut dapat dikatakan tidak bermutu, dan bila kenyataan sama dengan harapan, maka layanan tersebut memuaskan. Sehingga dapat didefinisikan bahwa, service quality sebagai ukuran seberapa jauh perbedaan antara kenyataan dan harapan pelanggan atas pelayanan yang mereka terima. Harapan pelanggan pada dasarnya sama dengan layanan seperti apakah seharusnya yang diberikan perusahaan kepada pelanggan. Harapan pelanggan muncul dari informasi yang mereka terima dari mulut ke mulut, kebutuhan pribadi, pengalaman di masa lampau, dan melalui promosi.

(44) PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 25 Terdapat 5 dimensi SERVQUAL, yaitu sebagai berikut: 1. Tangibles atau bukti fisik. Kemampuan perusahaan dalam menunjukan eksistensinya kepada pihak eksternal. Penampilan dan kemampuan sarana prasarana fisik perusahaan dan keadaaan lingkungan sekitar adalah bukti nyata dari pelayanan yang diberikan oleh pemberi jasa, meliputi fasilitas fisik (toilet, loker, ruang ganti, cafetaria, slide, rest area, pelampung, tempat parkir), teknologi (peralatan dan perlengkapan yang digunakan), serta penampilan karyawan dan pool guards. 2. Reliability atau keandalan. Kemampuan perusahaan dalam memberikan pelayanan sesuai yang dijanjikan secara akurat dan terpercaya. Dimana layanan yang diberikan harus sesuai dengan harapan pelanggan, seperti ketepatan waktu dalam melayani pelanggan, pelayanan tanpa kesalahan, sikap simpatik dan dengan akurasi tinggi. 3. Responsiveness atau ketanggapan. Suatu kemauan untuk membantu dan memberikan pelayanan yang cepat (responsive) dan tepat kepada pelanggan, dengan penyampaian informasi yang jelas. 4. Assurance atau jaminan. Jaminan, pengetahuan, kesopan-santunan, dan kemampuan para pegawai perusahaan untuk menumbuhkan rasa percaya pelanggan kepada perusahaan. Terdiri atas: komunikasi (communication),

(45) PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 26 kredibilitas (credibility), keamanan (security), kompetensi (competence), dan sopan santun (courtesy). 5. Empathy. Memberikan perhatian tulus dan bersifat individual atau pribadi kepada pelanggan dengan berupaya memahami keinginan pelanggan, dimana perusahaan diharapkan memiliki suatu pengertian dan pengetahuan tentang pelanggan, memahami kebutuhan pelanggan secara spesifik, serta memiliki waktu pengoperasian yang nyaman bagi pelanggan. 4. Penetapan Harga a. Pengertian Harga Kotler dan Amstrong (dalam Foster, 2008:57) mengatakan bahwa harga merupakan faktor utama dalam penentuan posisi dan harus diputuskan sesuai dengan pasar sasaran, bauran ragam produk dan pelayanan serta persaingan. Variabel ini dapat dikendalikan dan menentukan diterima atau tidaknya suatu produk oleh konsumen. Penetapan harga tergantung pada kebijakan perusahaan dengan berbagai pertimbangan. Murah atau mahal harga suatu produk sangat relatif sifatnya. Perlunya perbandingan lebih dulu dengan harga produk yang serupa diproduksi atau dijual oleh perusahaan lain. Perusahaan harus memonitor harga yang ditetapkan pesaing agar harga yang ditentukan tidak terlalu tinggi atau sebaliknya. Untuk konsumen yang sensitif harga murah adalah sumber kepuasan yang paling penting namun harga juga dapat menjadi tidak penting bagi mereka yang tidak

(46) PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 27 sensitif akan harga. Dalam pariwisata, komponen ini penting dan kontribusinya terhadap perusahaan cukup besar. b. Tujuan Penetapan Harga Menurut Payne (dalam Ratnasari dan Aksa, 2011), tujuan penentuan harga adalah sebagai berikut 1) Survival, tujuannya untuk meningkatkan profit ketika perusahaan dalam kondisi pasar yang tidak menguntungkan, sehingga perusahaan tetap bertahan hidup. 2) Profit Maximization, penentuan harga bertujuan untuk memaksimumkan profit dalam periode tertentu. 3) Sales Maximization, penentuan harga bertujuan untuk membangun market share dengan melakukan penjualan pada harga awal yang merugikan. 4) Prestige, penentuan harga bertujuan memposisikan jasa perusahaan sebagai jasa eksklusif. 5) ROI (Return On Investmen) penentuan harga disusun berdasarkan rencana pencapaian return on investment atau tingkat pengembalian investasi. c. Indikator Harga Menurut Kotler dan Armstrong (2008:278) indikator harga sebagai berikut: 1) Keterjangkauan harga. Harga yang dapat dijangkau oleh semua kalangan sesuai dengan target pasar yang dipilih.

(47) PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 28 2) Kesesuaian harga dengan kualitas produk. Penilaian konsumen terhadap besarnya pengorbanan finansial yang diberikan dalam kaitannya dengan spesifikasi yang berupa kualitas produk. Harga yang ditawarkan pada konsumen sesuai dengan kualitas yang ditawarkan. 3) Daya saing harga. Harga yang ditawarkan apakah lebih tinggi atau dibawah rata-rata dari pesaing. 4) Kesesuaian harga dengan manfaat produksi. Konsumen akan merasa puas ketika mereka mendapatkan manfaat setelah mengkonsumsi apa yang ditawarkan sesuai dengan nilai yang mereka keluarkan. 5. Promosi a. Pengertian Promosi Dalam membangun hubungan yang baik dengan pelanggan, perusahaan berlomba-lomba merencanakan strategi promosi yang unik, berkesan dan mudah diingat oleh pelanggan sehingga dengan adanya strategi promosi tersebut dapat meningkatkan nilai pelanggan. William J. Staton (dalam Abdurrahman, 2015:155-156), mendefinisikan promosi sebagai salah satu dalam bauran pemasaran yang digunakan untuk memberitahukan, membujuk, dan mengingatkan tentang produk perusahaan. Perusahaan harus mampu memilih yang terbaik dari bauran komunikasi pemasaran agar mampu meningkatkan nilai pelanggan. Menurut Abdurrahman (2015:156-157), bauran promosi/komunikasi pemasaran terdiri dari:

(48) PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 29 1) Periklanan (advertising), merupakan semua bentuk presentasi nonpribadi dan promosi, ide, barang, atau jasa yang dibayar oleh sponsor tertentu. 2) Promosi penjualan (sales promotion), merupakan insentif jangka pendek untuk mendorong pembelian atau penjualan produk atau jasa. 3) Hubungan masyarakat (public relation), digunakan untuk membangun hubungan baik dengan berbagai kalangan untuk mendapatkan publisitas yang diinginkan, membangun citra perusahaan yang baik, dan menangani keluhan tentang kejadian yang tidak menyengangkan. 4) Penjualan personal (personal selling), merupakan presentasi pribadi oleh wiraniaga perusahaan untuk tujuan menghasilkan penjualan dan membangun hubungan pelanggan. 5) Pemasaran langsung (direct marketing), merupakan hubungan langsung dengan konsumen individual yang ditargetkan secara cermat untuk memperoleh respon segera dan membangun hubungan pelanggan langsung. b. Tujuan Promosi Menurut Dharmamesta seperti yang dikutip oleh Askarini Damayanti (dalam Lembang, 2010), tujuan promosi dalam perusahaan yaitu:

(49) PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 30 1) Modifikasi tingkah laku Promosi yang diterapkan perusahaan berusaha menciptakan kesan yang baik tentang dirinya dan dengan demikian bisa nerubah tingkah laku serta pendapat konsumen tentang produk perusahaan sehingga mendorong pembelian produk. 2) Memberitahu Kegiatan promosi dilakukan untuk memberitahu pasar yang dituju tentang penawaran perusahaan tentang suatu produk. 3) Membujuk Membujuk digunakan untuk mengarahkan konsumen dalam membeli produk perusahaan, perusahaan tidak bertujuan untuk mendapatkan tanggapan instan dari para konsumen, namun lebih mengutamakan kesan positif yang tinggal dibenak konsumen. 4) Mengingatkan Promosi ini digunakan untuk mengingatkan pada masyarakat bahwa produk perusahaan masih ada di pasar. c. Jenis-jenis Promosi Penjualan Menurut Tjiptono dan Chandra (2012:369), ada beberapa jenis promosi penjualan:

(50) PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 31 Tabel II.1 Jenis-jenis Promosi Penjualan Jenis Promosi Penjualan Tujuan Kupon Deals Diskon kontes Undian Produk Sampel Trading stamps Point of Purchase Display Potongan Rabat Merangsang permintaan Meningkatkan hasrat konsumen untuk mencoba produk; membalas tindakan pesaing Membentuk goodwill Meningkatkan pembelian konsumen; membentuk business inventory Mendorong konsumen untuk membeli lebih banyak, meminimumkan perilaku berganti merek Mendorong konsumen mencoba produk baru Mendorong pembelian ulang Mendorong konsumen untuk mencoba produk; memberikan in-store support untuk alat promosi yang lain Mendorong pelanggan untuk membeli; menghentikan penurunan penjualan d. Diskon Menurut Kotler dan Amstrong (2008b:9) diskon merupakan penurunan harga langsung dalam jangka waktu tertentu. Sedangkan menurut Kotler dan Keller (2009b:93) diskon adalah harga resmi yang diberikan perusahaan kepada konsumen yang bersifat lunak demi meningkatkan penjualan suatu produk barang atau jasa. Banyak perusahaan mengadakan diskon dengan tujuan untuk meningkatkan penjualan dan menarik minat kunjung ulang konsumen. Jogja Bay Pirates Adventure Waterpark juga menerapkan sistem diskon tersebut, hal ini dapat dilihat dari pemberian diskon pada eventevent tertentu misalnya pemberian diskon pada hari Senin untuk Bikers, Tuesday Early Bird, Rabu Hemat, Afternoon Splash, dan

(51) PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 32 Jumat Goban. Menurut Kotler dan Keller (2009:93) ada beberapa jenis diskon, yaitu sebagai berikut: 1) Diskon Kuantitas Diskon kuantitas merupakan diskon yang diberikan sesuai dengan jumlah pembelian. 2) Diskon Musiman Diskon musiman bertujuan untuk menarik konsumen terhadap barang baru yang dibutuhkan pada saat mendatang, sehingga dapat mempengaruhi pola pembelian konsumen. 6. Kepuasan a. Pengertian kepuasan Menurut Sangadji dan Sopiah (2013:182) kepuasan diartikan sebagai adanya kesamaan antara kinerja produk dan layanan yang diterima dengan kinerja produk dan layanan yang diharapkan konsumen. Persaingan yang semakin ketat dalam bidang bisnis dan semakin banyak produsen yang terlibat dalam usaha memenuhi kebutuhan dan keinginan konsumen menuntut perusahaan. Kunci utama dalam memenangkan persaingan adalah memberikan nilai dan kepuasan pelanggan melalui pemasaran produk yang berkualitas dengan harga yang bersaing. Dalam usaha memuaskan kebutuhan konsumen harus dilakukan secara menguntungkan atau dengan situasi sama menang (win-win situation), keadaan dimana kedua belah pihak merasa puas dan tidak ada yang merasa dirugikan.

(52) PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 33 Menurut Tjiptono (2014:354) kepuasan merupakan evaluasi purnabeli dimana alternatif yang dipilih sekurang-kurangnya sama atau melampaui harapan konsumen, sedangkan rasa ketidakpuasan muncul akibat dari hasil yang dirasakan tidak memenuhi harapan. b. Faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan konsumen Menurut Kotler (dalam Sulistiyo, 2015) menjelaskan: “The company can increase customer satisfaction by lowering its price, or increasing its service, and improving product quality”. Dalam artian, perusahaan dapat meningkatkan kepuasan konsumen dengan menjual produk dengan harga yang memadai, atau meningkatkan layanan, dan meningkatkan kualitas produk yang dihasilkan. Pernyataan di atas menyatakan bahwa faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan konsumen sebagai berikut: 2) Harga Merupakan keputusan yang paling dasar diantara program-program pemasaran yang lain, karena dalam setiap produk dan jasa yang ditawarkan memiliki harga. Harga juga dikaitkan sebagai sejumlah uang yang dibebankan atas suatu produk, atau jumlah dari nilai yang ditukarkan konsumen atas manfaat karena memiliki atau menggunakan produk/jasa tersebut. 3) Kualitas Layanan Suatu kemampuan untuk memenuhi kebutuhan internal dan eksternal pelanggan secara konsisten sesuai dengan prosedur yang

(53) PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 34 telah ditetapkan. Maka penyedia jasa dituntut untuk mampu mengerti apa yang diinginkan pelanggan secara konsisten, sehingga konsumen mempunyai harapan untuk mendapat kualitas layanan yang baik. 4) Kualitas Produk Merupakan kemampuan suatu produk dalam melaksanakan fungsinya, termasuk keawetan, kemudahan pemakaian dan perbaikan, serta atribut yang bernilai lainnya. c. Manfaat Kepuasan Konsumen Menurut Tjiptono (2014:356) kepuasan konsumen saat ini sangat penting karena: 1) Daya persuasif Word of Mouth (Getok Tular) Getok tular dalam Bahasa Jawa memiliki arti mengenai penyebaran sebuah berita yang berasal dari mulut ke mulut. Informasi yang diperoleh dari pelanggan melalui mulut ke mulut merupakan strategi untuk menarik pelanggan baru. Pendapat atau opini positif dari teman dan keluarga jauh lebih persuasive dan kredibel dibandingkan dengan iklan. 2) Reduksi Sensivitas Harga Pelanggan yang merasa puas dan loyal terhadap perusahaan cenderung lebih jarang memperhatikan harga dalam setiap pembelian. Dalam berbagai kasus, kepuasan mengalihkan fokus pada harga, pelayanan dan kualitas. pelanggan

(54) PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 35 3) Nilai Kumulatif dari Relasi Berkelanjutan. Kepuasan konsumen dapat menciptakan upaya mempertahankan loyalitas pelanggan terhadap produk dan jasa perusahaan selama periode waktu yang lama bias menghasilkan anuitas yang jauh lebih besar daripada pembelian individual. 4) Manfaat Ekonomi Retensi Pelanggan. Berbagai studi menunjukkan bahwa mempertahankan dan memuaskan pelanggan saat ini jauh lebih murah dibandingkan upaya terus-menerus menarik atau memprospek pelanggan baru. 5) Reaksi Terhadap Produsen Berbiaya Rendah. Fokus pada kepuasan pelanggan merupakan upaya mempertahankan pelanggan dalam rangka menghadapi para produsen berbiaya rendah. d. Mengukur Kepuasan Konsumen Setelah melakukan pembelian dan merasakan layanan yang diberikan, konsumen akan mengalami tahap purna pembelian, dalam tahap ini konsumen merasakan tingkat kepuasan atau tidak kepuasan yang berpengaruh terhadap perilaku konsumen berikutnya. Apabila konsumen merasa puas maka konsumen akan melakukan pembelian ulang. Menurut Tjiptono (dalam Sulistiyo, 2015) konsumen yang merasa tidak puas akan berinteraksi dengan tindakan yang berbeda, ada yang

(55) PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 36 diam saja dan ada pula yang melakukan komplain. Ada tiga kategori tanggapan atau komplain terhadap ketidakpuasan, yaitu: a) Voice response yaitu usaha konsumen dalam menyampaikan keluhan secara langsung atau meminta ganti rugi kepada perusahaan yang bersangkutan. b) Private response yaitu tindakan yang dilakukan konsumen dalam memperingati atau memberitahu teman, keluarga mapun kolega terhadap pengalamannya dalam merasakan layanan produk atau jasa perusahaan yang bersangkutan. c) Third-party response yaitu tindakan yang dilakukan konsumen dalam meminta ganti rugi secara hukum, melalui media massa maupun secara langsung mendatangi lembaga perlindungan konsumen, instansi dan lain sebagainya. Kepuasan konsumen merupakan salah satu upaya perusahaan untuk mempertahankan dan memenangkan persaingan pasar. Dengan semakin terciptanya kepuasan konsumen maka hubungan antara perusahaan dengan konsumen juga semakin baik. e. Dimensi Kepuasan Konsumen Claes Fornell (dalam Liu, 2016), membagi kepuasan konsumen ke dalam 3 bagian yaitu: a) Kualitas Yang Dirasakan Penentu utama dalam kepuasan konsumen yaitu kualitas atau kinerja. Kualitas merupakan faktor yang sangat mendasar dalam

(56) PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 37 kegiatan ekonomi karena menggambarkan komponen-kompenen keseluruhan sebuah pengalaman dalam mengkonsumsi suatu produk atau jasa, diukur dalam sejauh mana penawaran yang ditawarkan dan diberikan perusahaan dapat memenuhi kebutuhan konsumen dan sejauh mana kompetensi karyawan perusahaan dalam memberikan suatu layanan yang berkualitas bagi konsumen. b) Nilai Yang Dirasakan Merupakan tingkat yang dirasakan konsumen terhadap harga yang telah dibayarkan untuk mendapatkan layanan berkualitas dari perusahaan tersebut. Konsumen akan membandingkan nilai yang dirasakan setelah melakukan transaksi dan penawaran yang diberikan perusahaan baik berupa produk atau jasa. Sehingga konsumen dapat memberikan nilai atas manfaat yang telah dirasakannya terhadap produk atau jasa tersebut. c) Harapan Konsumen Harapan muncul sebelum konsumen merasakan kualitas dan nilai yang diberikan perusahaan. Harapan tersebut muncul untuk mengukur sejauh mana penawaran yang diberikan perusahaan dalam bentuk produk atau jasa. Sebelum harapan muncul, konsumen terlebih dahulu mencari dan mendapatkan informasi tentang produk atau jasa yang ditawarkan perusahaan tersebut dari berbagai macam sumber, kemudian konsumen akan

(57) PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 38 memperkirakan kemampuan perusahaan dalam memberikan pelayanan yang berkualitas di masa depan yang akan diterimanya. 7. Minat Kunjung Ulang a. Pengertian Minat Kunjung Ulang Minat kunjung ulang didefinisikan sebagai minat beli kembali (purchase intention) yaitu keinginan yang kuat untuk membeli kembali. Minat beli timbul akibat proses belajar dan proses pemikiran yang membentuk suatu persepsi. Minat beli muncul dan kemudian memotivasi seseorang dalam memenuhi kebutuhan dan keinginannya (Fullerton dan Taylor, dalam Nurlestari 2016). Cronin dan Taylor (dalam Damayanti, 2015), mendefinisikan minat beli ulang sebagai perilaku pelanggan dimana pelanggan merespon secara positif terhadap kualitas layanan suatu perusaan dan akhirnya menimbulkan minat kunjung ulang pada perusahaan tersebut atau minat beli ulang produk tersebut. Kualitas produk mempunyai daya tarik yang baik, sehingga dapat menimbulkan kesan positif terhadap pelanggan yang telah mengkonsumsi produk tersebut, kemudian akan memunculkan minat untuk melakukan pembelian ulang dilain waktu. Purchase Intention adalah kecenderungan untuk membeli sebuah merek sesuai dengan motif pembelanjaannya dengan atribut atau karakteristik merek yang dipertimbangkan (Belch, dalam Nurlestari 2016). Minat beli ulang merupakan bentuk kepuasan yang akan mendorong pembelian selanjutnya, yang kemudian akan membentuk loyalitas

(58) PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 39 konsumen. Kesesuaian kebutuhan terhadap penawaran produk akan menimbulkan kepuasan konsumen, sehingga akan memunculkan minat beli ulang konsumen di waktu mendatang. b. Indikator Minat Kunjung Ulang Menurut Parasuman, Zeithaml dan Berry dalam penelitian yang dilakukan oleh Fue Zeng, Zuohao Hu, Rong Chen dan Zhilin Yang dalam Nurlestari (2016), berikut adalah indikator behavior intention: 1) Recommendation Suatu minat berperilaku yang mendorong wisatawan untuk merekomendasikan daya tarik wisata tersebut baik secara langsung atau tidak langsung kepada masyarakat luas. 2) Repurchase Intention Suatu minat berperilaku yang mendorong wisatawan untuk melakukan kunjungan ulang ke suatu destinasi wisata dalam kurun waktu tertentu. B. Penelitian-penelitian Sebelumnya 1. Vivianli Liu (2016). “Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga Dan Suasana Café Terhadap Kepuasan Konsumen Studi Kasus pada Konsumen di Goeboex Coffee Yogyakarta Jl. Perumnas, Caturtunggal, Depok, Sleman, Yogyakarta”. Teknik pengambilan dengan menggunakan Purposive Sampling. Data diperoleh dengan membagikan kuesioner tentang kualitas pelayanan, harga, suasana café, dan kepuasan konsumen kepada 100 responden. Analisis data

(59) PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 40 menggunakan Uji Regresi Berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa 1) Kualitas pelayanan berpengaruh positif terhadap kepuasan konsumen. 2) Harga berpengaruh negatif terhadap kepuasan konsumen, 3) Suasana café berpengaruh positif terhadap kepuasan konsumen dari pengunjung Goeboex Coffee. 2. Rahmat Sulistiyo (2015). “Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Persepsi Harga Terhadap Loyalitas Pelanggan Dengan Kepuasan Konsumen Sebagai Variabel Mediasi”. Termasuk dalam penelitian survei. Populasi dalam penelitian ini adalah konsumen yang melakukan pembelian di Indomaret Babarsari. Teknik pengambilan sampel menggunakan purposive sampling diperoleh sampel sebanyak 160 responden. Teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner yang telah diuji validitas dan reliabilitasnya. Teknik analisis data yang digunakan untuk menjawab hipotesis penelitian ini adalah analisis jalur (path) dengan bantuan Regresi Linier Berganda dan Uji Sobel. Hasil penelitian menunjukkan bahwa: 1) kualitas pelayanan dan persepsi harga berpengaruh secara simultan terhadap kepuasan konsumen, dibuktikan dari F hitung sebesar 28,728 dengan signifikansi 0,000<0,05; 2) kualitas pelayanan dan persepsi harga berpengaruh positif secara parsial terhadap kepuasan konsumen, dibuktikan dari nilai t hitung sebesar 4,666, nilai signifikansi 0,000 dengan koefisien regresi bernilai positif sebesar 0,414 dan nilai t hitung sebesar 3,662, nilai signifikansi 0,000 dengan koefisien regresi bernilai positif sebesar 0,445; 3) terdapat

(60) PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 41 pengaruh positif kepuasan konsumen terhadap loyalitas pelanggan di Indomaret Babarsari Yogyakarta, dibuktikan dari t hitung sebesar 6,118 dengan nilai signifikansi 0,000<0,05, dan koefisien regresi mempunyai nilai positif sebesar 0,280; 4) terdapat pengaruh kualitas pelayanan yang dimediasi kepuasan konsumen terhadap loyalitas pelanggan di Indomaret Babarsari Yogyakarta, dibuktikan dari koefisien mediasi sebesar 0,1016 bernilai positif dengan nilai signifikansi sebesar 0,0011<0,05; 5) terdapat pengaruh persepsi harga yang dimediasi kepuasan konsumen terhadap loyalitas pelanggan di Indomaret Babarsari Yogyakarta, dibuktikan dari koefisien mediasi sebesar 0,0888 bernilai postif dengan nilai signifikansi sebesar 0.0057<0.05. 3. Mailiza Damayanti (2015). “Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Minat Kunjung Ulang Pada Obyek Wisata Pemandian Air Panas Guci Di Kabupaten Tegal”. Metode Penelitian ini menggunakan teknik purposive sampling dengan sampel sebanyak 150 responden pada wisatawan yang mengunjungi obyek wisata pemandian air panas GUCI di Kabupaten Tegal. Metode analisis yang digunakan adalah analisis kuantitatif dan analisis kualitatif menggunakan analisis Structural Equation Model (SEM) yang dioperasikan dengan program AMOS versi 20. Jenis data adalah primer dan menggunakan kuesioner dengan pertanyaan terbuka tertutup. Hasil penelitian ini membuktikan tiga hipotesis diterima dan satu hipotesis ditolak. Tiga hipotesis yang diterima mencakup mutu produk

(61) PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 42 berpengaruh positif dan signifikan terhadap daya tarik produk, daya tarik produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap minat kunjung ulang, dan nilai pelanggan berpengaruh positif dan signifikan dengan minat kunjung ulang. Hipotesis yang ditolak adalah citra produk berpengaruh positif tidak signifikan terhadap daya tarik produk. Perbedaan penelitian ini dengan penelian sebelumnya adalah: 1) Perbedaan penelitian yang dilakukan oleh Vivianli Liu adalah pada variabel dimana Vivianli Liu menggunakan variabel suasana café sedangkan penulis menggunakan variabel minat kunjung ulang. Penelitian ini melakukan penelitian di Goeboex Coffee sedangkan peneliti melakukan penelitian di Jogja Bay Pirates Adventure Waterpark. Pada teknik analisis data yang digunakan adalah uji regresi berganda, sedangkan peneliti menggunakan Partial Least Square (PLS). 2) Perbedaan penelitian yang dilakukan oleh Rahmat Sulistiyo adalah pada studi kasus, dimana penelitian sebelumnya melakukan penelitian di Indomaret Babarsari sedangkan peneliti melakukan penelitian di Jogja Bay Pirates Adventure Waterpark. Kemudian pada teknis analisi yang digunakan penelitian sebelumnya menggunakan analisis jalur (path), uji regresi linier berganda, dan uji sobel. Sedangkan peneliti menggunakan Partial Least Square (PLS). 3) Perbedaan penelitian yang dilakukan oleh Mailiza Damayanti adalah pada studi kasus, yaitu penelitian dilakukan di obyek wisata pemandian air panas Guci sedangkan dalam peneliti menggunakan Jogja Bay Pirates

(62) PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 43 Adventure Waterpark sebagai tempat penelitian. Dalam penelitian sebelumnya, Mailiza Damayanti melakukan analisis data dengan menggunakan Structural Equation Model (SEM) yang dioperasikan dengan Amos versi 2.0. C. Kerangka Konseptual Kerangka penelitian ini bertujuan untuk memperjelas permasalahan yang tertuang dalam hubungan variabel independen (kualitas layanan, harga dan promosi), dengan variabel terikat (minat kunjung ulang pengunjung), dan dengan variabel mediasi (kepuasan pengunjung). Kerangka konseptual ini dapat dinyatakan dalam bentuk bagan sebagai berikut: Gambar II.1 Kerangka Konseptual D. Hipotesis Hipotesis merupakan jawaban sementara terhadap pertanyaan yang dikemukakan dalam perumusan masalah, maka masih perlu dibuktikan kebenarannya dengan pengujian penelitian. Berdasarkan rumusan masalah, penulis mengajukan hipotesis sebagai berikut:

(63) PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 44 1. Pengaruh kualitas layanan terhadap kepuasan pengunjung Jogja Bay Pirates Adventure Waterpark. Dibidang pariwisata, kualitas layanan menjadi faktor yang penting dalam upaya meningkatkan kepuasan pengunjung. Dengan adanya sarana fisik yang memadai, melayani secara cepat dan tepat terhadap keinginan wisatawan, memiliki sumber daya manusia yang mampu diandalkan, kemampuan dan keramahan serta sopan santun dalam melayani dan menjaga kepercayaan konsumen, dan memiliki sikap tegas, penuh perhatian kepada semua pengunjung, maka semakin meningkatkan kepuasan pengunjung terhadap pelayanan yang telah diberikan oleh Jogja Bay Pirates Adventure Waterpark. H1: Kualitas layanan berpengaruh secara positif terhadap kepuasan pengunjung. 2. Pengaruh harga terhadap kepuasan pengunjung Jogja Bay Pirates Adventure Waterpark. Harga merupakan salah satu hal yang paling disorot oleh pengunjung saat akan mengunjungi tempat rekreasi. Selain itu, harga juga digunakan pengunjung untuk membandingkan kualitas layanan yang didapatkan oleh pengunjung tersebut setelah membayarkan sejumlah uang. Apabila harga yang dibayarkan oleh pengunjung sebanding dengan kualitas layanan yang dirasakan, maka pengunjung tersebut akan merasa puas. H2: Harga berpengaruh secara positif terhadap kepuasan pengunjung.

(64) PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 45 3. Pengaruh promosi penjualan terhadap kepuasan pengunjung Jogja Bay Pirates Adventure Waterpark. Promosi digunakan perusahaan untuk menginformasikan, membujuk, dan mengingatkan pengunjung tentang produk dan merek yang mereka jual. Tak sedikit perusahaan yang menggunakan promosi dengan memberi diskon atau potongan khusus terhadap produk yang mereka tawarkan untuk menarik minat pengunjung dalam membeli produk tersebut. Dalam membangun hubungan yang baik dengan pelanggan, perusahaan berlomba-lomba merencanakan strategi promosi yang unik, berkesan dan mudah diingat oleh pelanggan sehingga dengan adanya strategi promosi dapat meningkatkan nilai pelanggan. Untuk memuaskan para pengunjung, Jogja Bay Pirates Adventure Waterpark memberikan promo-promo yang menarik setiap harinya yang disebarkan lewat media sosial, seperti: Senin Bikers, Tuesday Early Bird, Rabu Hemat, Afternoon Splash, Jumat Goban, games online berhadiah dan promo 73 dalam rangka memperingati hari HUT RI yang ke-73. Semakin menguntungkan promosi penjualan yang ditawarkan, maka akan semakin meningkatkan kepuasan pengunjung. H3: Promosi penjualan berpengaruh secara positif terhadap kepuasan pengunjung. 4. Pengaruh kualitas layanan terhadap minat kunjung ulang pengunjung Jogja Bay Pirates Adventure Waterpark.

(65) PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 46 Menurut Rukuiziene (dalam Nurlestari, 2014) kualitas layanan yang dirasakan dari pariwisata digunakan untuk mempengaruhi kepuasan wisatawan dan mereka selalu memberikan yang terbaik bagi wisatawan yang pada akhirnya mempengaruhi niat wisatawan untuk kembali. Untuk memberikan kualitas layanan yang baik Jogja Bay Pirates Adventure Waterpark selalu berusaha memberikan sarana fisik yang memadai dengan melakukan perawatan rutin terhadap wahana, melayani dengan cepat dan tanggap kepada semua pengunjung, menambahkan beberapa wahana baru seperti flying fox dan museum air yang bertujuan untuk menarik minat pengunjung berkunjung kembali ke Jogja Bay Pirates Adventure Waterpark. Semakin baik kualitas layanan yang diberikan oleh Jogja Bay Pirates Adventure Waterpark, maka semakin besar minat kunjung ulang pengunjung. H4: Kualitas layanan berpengaruh secara positif terhadap minat kunjung ulang pengunjung. 5. Pengaruh harga terhadap minat kunjung ulang pengunjung Jogja Bay Pirates Adventure Waterpark. Kotler dan Armstrong (dalam Foster, 2008:57) mengatakan bahwa harga merupakan faktor utama dalam penentuan posisi dan harus diputuskan sesuai dengan pasar sasaran, bauran produk dan pelayanan serta persaingan. Harga dapat dikendalikan dan menentukan diterima atau tidaknya suatu produk oleh konsumen. Murah atau mahal harga suatu produk sifatnya sangat relatif.

(66) PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 47 Setelah melakukan pembelian dan merasakan layanan yang diberikan pengunjung akan mengalami tahap purna pembelian, dalam tahap ini konsumen merasakan tingkat kepuasan atau ketidakpuasan yang mempengaruhi perilaku konsumen berikutnya. Apabila pengunjung merasa puas dengan harga yang dibayarkan dan manfaat yang diperoleh maka konsumen akan melakukan pembelian ulang. Semakin besar manfaat yang diperoleh dengan harga yang ditawarkan, maka semakin besar minat kunjung ulang pengunjung. H5: harga berpengaruh positif terhadap minat kunjung ulang. 6. Pengaruh promosi terhadap minat kunjung ulang pengunjung Jogja Bay Pirates Adventure Waterpark. Menurut Lamb (dalam Murwanti dan Pratiwi, 2017) salah satu cara mengembangkan minat beli adalah melalui promosi yakni komunikasi yang menginformasikan kepada calon pembeli sebuah atau suatu pendapat atau memperoleh respon. Semakin menarik promosi penjualan yang ditawarkan, maka akan semakin menarik perhatian pengunjung untuk berkunjung kembali ke Jogja Bay Pirates Adventure Waterpark. H6: Promosi berpengaruh secara positif terhadap minat kunjung ulang. 7. Pengaruh Kepuasan pengunjung terhadap minat kunjung ulang pengunjung Jogja Bay Pirates Adventure Waterpark. Cronin dan Taylor (dalam Damayanti, 2015) mendefinisikan minat beli ulang sebagai perilaku pelanggan dimana pelanggan merespon secara positif terhadap kualitas layanan suatu perusahaan dan akhirnya

(67) PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 48 menimbulkan minat kunjung ulang pada perusahaan tersebut atau minat beli ulang produk tersebut. Kualitas produk mempunyai daya tarik yang baik, sehingga dapat menimbulkan kesan positif terhadap pelanggan yang telah mengkonsumsi produk tersebut, kemudian akan memunculkan minat untuk melakukan pembelian ulang. Setelah pengunjung merasa puas dengan kualitas layanan, harga dan promosi penjualan yang diberikan oleh produsen, maka akan mempengaruhi minat pengunjung untuk melakukan pembelian ulang. Semakin tinggi nilai pelanggan yang dirasakan, maka akan semakin meningkatkan minat kunjung ulang pengunjung ke Jogja Bay Pirates Adventure Waterpark. H7: Kepuasan pengunjung memediasi pengaruh kualitas layanan, harga dan promosi penjualan secara positif terhadap minat kunjung ulang pengunjung. 8. Kepuasan pengunjung memediasi pengaruh kualitas layanan, harga dan promosi penjualan terhadap minat kunjung ulang pengunjung Jogja Bay Pirates Adventure Waterpark. Menurut Sangadji Sopiah (2013:182) kepuasan diartikan sebagai adanya kesamaan antara kinerja produk dan layanan yang diterima dengan kinerja produk dan layanan yang diharapakan konsumen. Perusahaan dapat meningkatkan kepuasan konsumen dengan menjual produk dengan harga yang memadai, atau meningkatkan layanan dan meningkatkan kualitas produk yang dihasilkan (menurut Kotler dalam

(68) PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 49 Sulistiyo, 2015). Promosi digunakan untuk menarik perhatian calon pengunjung sehingga dapat mendorong pembelian dengan cara memberikan diskon/games online berhadiah. Apabila pengunjung merasa puas, maka pengunjung akan melakukan pembelian ulang. Minat beli ulang merupakan bentuk kepuasan yang akan mendorong pembelian selanjutnya, yang kemudian akan membentuk loyalitas pengunjung. Semakin tinggi kepuasan pengunjung masing-masing terhadap kualitas layanan, harga dan promosi penjualan, maka akan semakin meningkatkan minat kunjung ulang pengunjung. Oleh karena itu hipotesi 8, 9 , dan 10 sebagai berikut: H8: Kepuasan pengunjung memediasi pengaruh positif kualitas layanan terhadap minat kunjung ulang. H9: Kepuasan pengunjung memediasi pengaruh positif harga terhadap minat kunjung ulang. H10: Kepuasan pengunjung memediasi pengaruh positif promosi penjualan terhadap minat kunjungn ulang.

(69) PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI BAB III METODE PENELITIAN A. Jenis Penelitian Jenis penelitian yang digunakan penulis dalam penelitian ini adalah penelitian asosiatif. Menurut Sugiyono (2016:92) asosiatif adalah penelitian yang mencari hubungan antara dua variabel atau lebih. Tujuan dari penelitian asosiatif adalah untuk mengidentifikasi hubungan sebab akibat antar variabel-variabel yang berfungsi sebagai penyebab dan variabel mana yang berfungsi sebagai akibat. B. Subjek dan Objek Penelitian 1. Subjek Penelitian Subjek Penelitian dalam penelitian ini adalah pengunjung Jogja Bay Pirates Adventure Waterpark. 2. Objek Penelitian Objek Penelitian dalam penelitian ini adalah persepsi pengunjung tentang kualitas layanan, harga, promosi penjualan, kepuasan pengunjung, dan minat kunjung ulang pengunjung. C. Waktu dan Lokasi Penelitian 1. Waktu pengambilan data dilaksanakan pada tanggal 23-25 Agustus 2018. 2. Lokasi penelitian dilakukan di Jogja Bay Pirates Adventure Waterpark, Jalan Utara Stadion, Maguwoharjo, Depok, Sleman, Yogyakarta. 50

(70) PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 51 D. Variabel Penelitian 1. Identifikasi Variabel a) Variabel Independen (Variabel Bebas) Menurut Agung (2012:18), variabel independen adalah merupakan variabel yang mempengaruhi atau menjadi sebab perubahan atau timbulnya variabel dependen (terikat). Variabel independen dalam penelitian ini adalah kualitas layanan (X 1), harga (X2) dan promosi penjualan (X3). b) Variabel Dependen (Variabel Terikat) Variabel terikat (Agung, 2012:18) merupakan variabel yang ditentukan atau dipengaruhi atau tergantung oleh variabel bebas. Variabel dependen dalam penelitian ini adalah minat kunjung ulang pengunjung (Y1). c) Variabel Antara atau Mediasi Variabel antara atau mediasi adalah variabel yang berfungsi sebagai perantara (mediating) dari hubungan variabel bebas ke variabel tergantung. Sifatnya sebagai penghubung antara variabel bebas dengan variabel tergantung. Variabel ini sering disebut juga sebagai variabel independen kedua (Agung, 2012:19). Dari definisi tersebut, maka variabel antara atau interveningnya adalah kepuasan pengunjung (M).

(71) PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 52 2. Definisi Operasional No 1 Definisi Operasional Kualitas layanan dapat diartikan sebagai upaya pemenuhan kebutuhan dan keinginan konsumen serta ketepatan penyampaiannya dalam mengimbangi harapan konsumen. Table III.1 Tabel Definisi Operasional Sub Variabel Indikator Tangibles Wahana dan fasilitas yang disediakan menarik perhatian (Fasilitas Fisik) pengunjung. Wahana dan fasilitas yang disediakan layak untuk digunakan. Petugas menjaga kebersihan lingkungan sekitar area bermain. Penampilan petugas sopan dan rapi. Reliability Petugas tepat dalam membantu pengunjung. (Kehandalan) Pengunjung mendapatkan layanan yang optimal. Petugas memberi perhatian kepada para pengunjung. Responsiveness Kecepatan petugas dalam membantu pengunjung. (Daya Tanggap) Ketepatan petugas dalam menanggapi keinginan pengunjung. Kemampuan petugas dalam memberikan informasi kepada pengunjung. Assurance Kemampuan petugas dalam berinteraksi dengan pengunjung. (Jaminan) Petugas memberikan bantuan secara profesional kepada para pengunjung. Petugas mampu menjamin keselamatan para pengunjung. Petugas memahami standar operasional yang diterapkan perusahaan. Petugas melayani para pengunjung dengan sopan dan santun. Empathy Petugas berinisiatif dalam memberikan bantuan kepada para (Empati) pengunjung. Petugas mampu menciptakan komunikasi dua arah yang baik dengan para pengunjung dalam menangani keluhan. Petugas menegur secara tegas para pengunjung yang bermain di wahana tidak sesuai dengan standar operasional yang ditetapkan perusahaan.

(72) PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 53 2 Harga adalah persepsi Keterjangkauan Harga pengunjung berkaitan dengan harga tiket masuk Jogja Bay Pirates Adventure Waterpark. Kesesuaian Harga dengan Kualitas Produk 3 Promosi adalah persepsi pengunjung berkaitan dengan kualitas promosi penjualan yang dilakukan oleh Jogja Bay Pirates Adventure Waterpark. Kepuasan adalah tingkat perasaan senang atau kecewa seseorang setelah membandingkan kinerja atau hasil yang ia rasakan dibandingkan dengan harapannya. 4 Harga yang dibayarkan sesuai dengan kemampuan pengunjung. Harga yang dibayarkan sesuai dengan kemauan pengunjung dalam membeli tiket sesuai dengan tarif yang ditetapkan perusahaan. Harga yang dibayarkan pengunjung sesuai dengan kualitas wahana yang ditawarkan. Harga yang dibayarkan sesuai dengan fasilitas yang digunakan oleh pengunjung. Harga yang dibayarkan sesuai dengan layanan yang didapatkan pengunjung. Daya Saing Harga Harga yang ditawarkan mampu bersaing dengan waterpark lain. Kesesuaian Harga dengan Harga yang dibayarkan sesuai dengan pengalaman yang didapatkan Manfaat pengunjung. Promosi Penjualan Pengetahuan pengunjung tentang promo yang sedang berlangsung. Pengunjung tertarik tentang berbagai macam promo yang ditawarkan oleh perusahaan. Promosi penjualan memberikan keuntungan kepada para pengunjung. Kualitas yang dirasakan Pengunjung mendapatkan pelayanan yang memenuhi kebutuhan mereka. Pengunjung mendapatkan pelayanan yang berkualitas dari petugas. Nilai yang dirasakan Pengunjung mendapatkan pengalaman yang menarik dan menyenangkan selama berada di Jogja Bay Pirates Adventure Waterpark. Pengunjung mendapatkan pelayanan yang baik selama berada di Jogja Bay Pirates Adventure Waterpark. Harapan Pelanggan Wahana yang ditawarkan memenuhi harapan pengunjung. Fasilitas yang disediakan memenuhi harapan pengunjung.

(73) PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 54 5 Minat Kunjung ulang sebagai Recommendation perilaku pengunjung dimana pelanggan merespon secara positif terhadap kualitas layanan suatu perusaan dan akhirnya menimbulkan minat kunjung ulang pada perusahaan tersebut atau minat beli ulang produk tersebut. Repurchase Intention Pelayanan yang diberikan oleh petugas memenuhi harapan pengunjung. Menyarankan teman atau kerabat untuk berkunjung ke Jogja Bay Pirates Adventure Waterpark karena wahana yang disediakan beragam. Menyarankan teman atau kerabat untuk berkunjung ke Jogja Bay Pirates Adventure Waterpark karena fasilitas yang disediakan layak untuk digunakan. Menyarankan teman atau kerabat untuk berkunjung ke Jogja Bay Pirates Adventure Waterpark karena layanan optimal yang didapatkan. Menyarankan teman atau kerabat untuk berkunjung ke Jogja Bay Pirates Adventure Waterpark karena pengalaman yang didapatkan menyenangkan. Berminat berkunjung kembali karena wahana yang didapatkan beragam. Berminat berkunjung kembali karena fasilitas yang disediakan layak untuk digunakan. Berminat untuk berkunjung kembali karena layanan yang didapatkan memuaskan. Berminat untuk berkunjung kembali karena pengalaman yang didapatkan menyenangkan.

(74) PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 55 3. Pengukuran Variabel Skala pengukuran merupakan sebuah acuan yang digunakan untuk menentukan panjang pendeknya interval yang ada dalam alat ukur, sehingga apabila skala tersebut digunakan untuk mengukur maka akan menghasilkan data kuantitatif. Skala yang digunakan penulis dalam penelitian ini adalah Skala Likert. Skala Likert digunakan untuk mengukur sikap, pendapat, persepsi seseorang atau sekelompok orang tentang fenomena sosial (Sugiyono, 2016:168). Skala Likert digunakan penulis untuk menganalisis pengaruh kualitas layanan, harga, promosi penjualan, kepuasan pengunjung, dan minat kunjung ulang pengunjung. Skala pengukuran variabel menggunakan Skala Likert, dengan rentang 1-4: Tabel III.2 Table Skala Likert Skala Pengukuran Keterangan 1 Sangat Tidak Setuju 2 Tidak Setuju 3 Setuju 4 Sangat Setuju Khusus untuk pengukuran harga skor 1 adalah harga yang relatif sangat tinggi yang ditunjukan dengan sangat tidak setuju dan skor 4 adalah harga yang relatif sangat rendah yang ditunjukkan dengan sangat setuju. Tabel III.3 Table Skala Likert Harga Skala Pengukuran Keterangan 1 Sangat Rendah 2 Rendah 3 Tinggi 4 Sangat Tinggi

(75) PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 56 Analisis Deskriptif Variabel Analisis variabel dalam penelitian ini digunakan untuk mendapatkan gambaran tentang variabel melalui nilai mean masing-masing variabel. Langkah-langkah menentukan nilai mean dari masing-masing variabel adalah sebagai berikut: 1) Menghitung nilai mean pada masing-masing variabel/objek/item. Rata-rata dapat diketahui dari masing-masing bobot nilai tertinggi adalah 4 dan bobot nilai terendah adalah 1. 2) Membuat kategori nilai mean dengan langkah-langkah sebagai berikut: a. Menentukan skor maksimum 4 b. Menentukan skor minimum 1 c. Menentukan ruang kategori dengan cara sebagai berikut: 𝐾𝑒𝑙𝑎𝑠 𝑀𝑎𝑘𝑠𝑖𝑚𝑢𝑚 − 𝐾𝑒𝑙𝑎𝑠 𝑀𝑖𝑛𝑖𝑚𝑢𝑚 𝐾𝑒𝑙𝑎𝑠 𝐼𝑛𝑡𝑒𝑟𝑣𝑎𝑙 4−1 𝐼𝑛𝑡𝑒𝑟𝑣𝑎𝑙 = = 0.75 4 Dengan rentang skala 0.75 maka skor variabel kualitas layanan, 𝐼𝑛𝑡𝑒𝑟𝑣𝑎𝑙 = harga, promosi penjualan, kepuasan pengunjung dan minat kunjung ulang pengunjung dapat dikelompokkan sebagai berikut:

(76) PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 57 1. Kualitas Layanan Tabel III.4 Tabel Kategori Skor Variabel Kualitas Layanan Kelas Penjelasan Keterangan 1.00 – 1.75 Menunjukkan kualitas Pengunjung menganggap bahwa layanan sangat rendah kualitas layanan yang diberikan perusahaan sangat kurang memuaskan. 1.76 – 2.50 Menunjukkan kualitas Pengunjung menganggap bahwa layanan rendah kualitas yang diberikan perusahaan kurang memuaskan. 2.51 – 3.25 Menunjukkan kulitas Pengunjung menganggap bahwa layanan tinggi kualitas yang diberikan perusahaan sudah memuaskan. 3.26 – 4.00 Menunjukkan kualitas Pengunjung menganggap bahwa layanan sangat tinggi kualitas yang diberikan perusahaan sangat memuaskan. 2. Harga Tabel III.5 Tabel Kategori Skor Variabel Harga Kelas 1.00 – 1.75 1.76 – 2.50 2.51 – 3.25 3.26 – 4.00 Penjelasan Keterangan Menunjukkan harga Pengunjung menganggap bahwa sangat tidak harga yang diberikan oleh Jogja Bay terjangkau. Pirates Adventure Waterpark sangat tidak terjangkau dan tidak sesuai dengan manfaat yang mereka peroleh. Menunjukkan harga Pengunjung menganggap bahwa tidak terjangkau. harga yang diberikan oleh Jogja Bay Pirates Adventure Waterpark tidak terjangkau dan tidak sesuai dengan manfaat yang mereka peroleh. Menunjukkan harga Pengunjung menganggap bahwa terjangkau. harga yang diberikan oleh Jogja Bay Pirates Adventure Waterpark terjangkau dan sesuai dengan manfaat yang mereka peroleh. Menunjukkan harga Pengunjung menganggap bahwa sangat terjangkau. harga yang diberikan oleh Jogja Bay Pirates Adventure Waterpark sangat terjangkau dan sesuai dengan manfaat yang mereka peroleh.

(77) PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 58 3. Promosi Penjualan Tabel III.6 Tabel Kategori Skor Variabel Promosi Penjualan Kelas Penjelasan Keterangan 1.00 – 1.75 Menunjukkan Pengunjung menganggap bahwa pengetahuan promosi penjualan yang dilakukan pengunjung tentang oleh Jogja Bay Pirates Adventure promosi penjualan Waterpark sangat rendah sehingga Jogja Bay Pirates mereka sama sekali tidak mengetahui Adventure mengenai promo yang sedang Waterpark sangat berlangsung dan tidak pernah rendah. menggunakan promo tersebut. 1.76 – 2.50 Menunjukkan Pengunjung menganggap bahwa pengetahuan promosi penjualan yang dilakukan pengunjung tentang oleh Jogja Bay Pirates Adventure promosi penjualan Waterpark rendah sehingga mereka Jogja Bay Pirates mengetahui mengenai promo yang Adventure sedang berlangsung namun tidak tahu Waterpark rendah. cara menggunakan promo tersebut. 2.51 – 3.25 Menunjukkan Pengunjung menganggap bahwa pengetahuan promosi penjualan yang dilakukan pengunjung tentang oleh Jogja Bay Pirates Adventure promosi penjualan Waterpark tinggi sehingga mereka Jogja Bay Pirates mengetahui mengenai promo yang Adventure sedang berlangsung dan sedang Waterpark tinggi. menggunakan promo tersebut. 3.26 – 4.00 Menunjukkan Pengunjung menganggap bahwa pengetahuan promosi penjualan yang dilakukan tentang promosi oleh Jogja Bay Pirates Adventure penjualan Jogja Bay Waterpark sangat tinggi sehingga Pirates Adventure mereka mengetahui mengenai promo Waterpark sangat yang sedang berlangsung dan sering tinggi. menggunakan promo tersebut.

(78) PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 59 4. Kepuasan Pengunjung Tabel III.7 Tabel Kategori Skor Variabel Kepuasan Kelas Penjelasan Keterangan 1.00 – 1.75 Menunjukkan Pengunjung menganggap bahwa kepuasan sangat menghabiskan waktu di Jogja Bay rendah Pirates Adventure Waterpark sangat tidak memuaskan. 1.76 – 2.50 Menunjukkan Pengunjung menganggap bahwa kepuasan rendah menghabiskan waktu di Jogja Bay Pirates Adventure Waterpark tidak memuaskan. 2.51 – 3.25 Menunjukkan Pengunjung menganggap bahwa kepuasan tinggi menghabiskan waktu di Jogja Bay Pirates Adventure Waterpark memuaskan. 3.26 – 4.00 Menunjukkan Pengunjung menganggap bahwa kepuasan sangat menghabiskan waktu di Jogja Bay tinggi Pirates Adventure Waterpark sangat memuaskan. 5. Minat Kunjung Ulang Pengunjung Tabel III.8 Tabel Kategori Skor Variabel Minat Kunjung Ulang Kelas Penjelasan Keterangan 1.00 – 1.75 Menunjukkan minat Pengunjung merasa sangat kurang kunjung ulang sangat puas sehingga mereka tidak rendah berminat untuk berkunjung ulang di Jogja Bay Pirates Adventure Waterpark. 1.76 – 2.50 Menunjukkan minat Pengunjung merasa kurang puas kunjung ulang sehingga mereka tidak berminat rendah untuk berkunjung ulang di Jogja Bay Pirates Adventure Waterpark. 2.51 – 3.25 Menunjukkan minat Pengunjung merasa puas sehingga kunjung ulang tinggi mereka berminat untuk berkunjung ulang di Jogja Bay Pirates Adventure Waterpark. 3.26 – 4.00 Menunjukkan minat Pengunjung merasa sangat puas kunjung ulang sangat sehingga mereka berminat untuk tinggi berkunjung ulang di Jogja Bay Pirates Adventure Waterpark.

(79) PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 60 E. Populasi dan Sampel 1. Populasi Menurut Sugiyono (dalam Agung, 2012:32) populasi merupakan wilayah generalisasi yang terdiri dari subjek dan objek yang mempunyai kualitas dan karakteristik tertentu yang diterapkan oleh peneliti untuk dipelajari dan kemudian ditarik kesimpulan. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pengunjung yang sedang berkunjung ke Jogja Bay Pirates Adventure Waterpark. 2. Sampel Menurut Agung (2012:33) sampel adalah bagian dari populasi yang diambil melalui cara-cara tertentu, yang juga memiliki karakteristik tertentu, jelas dan lengkap yang dianggap bisa mewakili populasi. Sampel dalam penelitian ini adalah sebagian pengunjung yang sedang berkunjung ke Jogja Bay Pirates Adventure Waterpark. Untuk mengetahui jumlah sampel yang mewakili populasi tidak terbatas maka digunakan rumus penentuan jumlah sampel sebagai berikut: 𝑛= 𝑍2 4(𝑀𝑜𝑒)2 Keterangan: n : ukuran sampel Z : tingkat keyakinan yang dibutuhkan dalam penentuan sampel 95% Moe : margin of eror yaitu tingkat kesalahan maksimum sampel yang dapat di toleransi, ditentukan sebesar 10%.

(80) PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 61 1,962 4(0,1)2 𝑛 = 96,04 Sampel dalam penelitian ini adalah 96,04 responden atau dapat 𝑛= dibulatkan menjadi 100 responden karena semakin banyak jumlah populasi yang terwakili, maka kekuatan statistika semakin baik. F. Teknik Pengambilan Sampel Dalam pengambilan sampel, peneliti menggunakan teknik purposive sampling. Pengertian purposive sampling adalah teknik pengambilan sampel dengan pertimbangan-pertimbangan tertentu (Sugiyono, 2010:122), yaitu dengan mengambil sejumlah pengunjung di Jogja Bay Pirates Adventure Waterpark dengan kriteria-kriteria tertentu untuk dijadikan sampel. Adapun kriteria-kriteria yang ditetapkan menggunakan pertimbanganpertimbangan berikut: responden yang sedang berkunjung ke Jogja Bay Pirates Adventure Waterpark. Sebelum peneliti membagikan kuesioner, terlebih dahulu peneliti mewawancara calon responden agar data yang diperoleh sesuai dengan yang diharapkan. Setelah itu baru kemudian peneliti memberikan kuesioner tersebut kepada calon responden. G. Sumber Data Sumber data yang diperoleh dalam penelitian ini meliputi dua bagian pokok yang dapat diuraikan sebagai berikut:

(81) PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 62 1. Data Primer Data primer adalah data yang diperoleh atau dikumpulkan oleh peneliti atau lembaga tertentu secara langsung dari responden yang diteliti (Agung, 2012:60), dalam penelitian ini diperoleh hasil kuisioner yang dibagikan kepada pengunjung yang sedang mengunjungi Jogja Bay Pirates Adventure Waterpark. Data tersebut mencakup: a. Karakteristik responden meliputi jenis kelamin, umur, asal daerah, pekerjaan, jumlah kunjungan, pendapatan, pembelian tiket, promo yang diminati. b. Data mengenai bagaimana pendapat responden terhadap kualitas layanan, harga, promosi penjualan, kepuasan pengunjung dan minat kunjung ulang pengunjung. 2. Data Sekunder Data sekunder adalah data yang diperoleh atau dikumpulkan oleh orang lain atau lembaga tertentu (Agung, 2012:60), berupa buku-buku yang berhubungan dengan topik masalah yang sedang dibahas, penelitianpenelitian sebelumnya, internet, website, dan dokumentasi lainnya yang digunakan penulis sebagai bahan referensi. Adapun data sekunder yang diperoleh dari perusahaan ini yaitu tentang latar belakang perusahaan dan gambaran umum dari Jogja Bay Pirates Adventure Waterpark dan teori-teori mengenai variabel yang digunakan.

(82) PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 63 H. Teknik Pengumpulan Data Penelitian ini menggunakan teknik pengumpulan data berupa kuesioner. Kuesioner merupakan teknik pengumpulan data yang dilakukan dengan cara memberi seperangkat pertanyaan atau pernyataan tertulis kepada responden untuk dijawabnya (Sugiyono, 2010:199). Dalam teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner ini responden diminta untuk menjawab beberapa pertanyaan mengenai kualitas layanan, harga, promosi penjualan, kepuasan pengunjung dan minat kunjung ulang pengunjung. I. Teknik Analisis Data Dalam penelitian ini, teknik analisis yang digunakan oleh penulis adalah Partial Least Square (PLS). Partial Least Square (PLS) adalah salah satu teknik Structural Equation Modeling (SEM) yang mampu menganalisis variabel laten, variabel indikator dan kesalahan pengukuran secara langsung (Wiyono, 2011:395). Selain itu, PLS juga dapat diterapkan pada semua skala data, tidak banyak membutuhkan asumsi, dan ukuran sampel yang digunakan tidak terlalu besar. Pendekatan yang bertujuan untuk memprediksi suatu variabel, lebih tepat menggunakan PLS. Dengan variabel laten yang berupa kombinasi linier dari indikatornya, maka prediksi nilai dari variabel laten dapat diperoleh dengan mudah, sehingga prediksi terhadap variabel laten yang dipengaruhi dapat dilakukan dengan

(83) PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 64 mudah. Langkah-langkah yang digunakan untuk menjawab rumusan masalah ini adalah sebagai berikut: 1) Peneliti akan membagikan kuesioner kepada pengunjung yang sedang berkunjung ke Jogja Bay Adventure Pirates Waterpark. 2) Penyajian data dalam bentuk tabel dengan menggunakan microsoft excel. 3) Merancang Outer Model Outer model atau model pengukuran, pada prinsipnya adalah menguji indikator terhadap variabel laten, atau dengan kata lain mengukur seberapa jauh indikator itu dapat menjelaskan variabel latennya (Wiyono, 2011:402). Outer model biasanya digunakan untuk menguji validitas dan reliabilitas, model pengukurannya dengan menggunakan validitas konvergen, validitas diskriminan (AVE) dan composite reliability. Validitas konvergen yang dipakai dalam model PLS menggunakan indikator reflektif yang dinilai berdasarkan korelasi antar item (loading factor) sebagai indikator yang mengukur konstruk tersebut. Nilai loading factor 0.50 sampai 0.60 sudah dianggap cukup. Validitas diskriminan digunakan untuk mengukur dua konstruk yang diprediksi tidak berkorelasi menghasilkan skor yang tidak berkorelasi. Nilai korelasi Cross loading dengan variabel latennya harus lebih besar dibandingkan dengan korelasi terhadap variabel laten yang lain. Nilai

(84) PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 65 AVE harus diatas 0.50. Composite reliability digunakan untuk mengukur nilai sesungguhnya reliabilitas suatau produk. Nilai composite reliability yang baik apabila memiliki nilai ≥ 0.70. 4) Inner Model Inner model atau model struktural pada prinsipnya adalah menguji pengaruh antara satu variabel laten dengan variabel latennya baik eksogen maupun endogen (Wiyono, 2011:402). Penilaian dalam model ini dengan menggunakan R-squares untuk setiap variabel laten eksogen tertentu terhadap variabel laten endogen apakah mempunyai pengaruh yang subtantif. Hasil dari PLS R-squares mempresentasikan jumlah varian dari konstruk yang dijelaskan model, apabila R2 sebesar 0.67, 0.33, dan 0.19 mengidentifikasi bahwa model “Baik”, “Moderat”, dan “Lemah”. Nilai estimasi untuk hubungan jalur dalam model struktural harus signifikan, yang dapat diperoleh dengan prosedur bootstrapping. 5) Menguji hipotesis. Berikut merupakan hipotesis-hipotesis yang diuji dalam penelitian ini: a. H0 : Kualitas layanan tidak berpengaruh secara positif terhadap kepuasan pengunjung. Ha : Kualitas layanan berpengaruh positif terhadap kepuasan pengunjung. b. H0 : Harga tidak berpengaruh secara positif terhadap kepuasan pengunjung.

(85) PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 66 Ha : Harga berpengaruh secara positif terhadap kepuasan pengunjung. c. H0 : Promosi tidak berpengaruh positif terhadap kepuasan pengunjung. Ha : Promosi berpengaruh secara positif terhadap kepuasan pengunjung. d. H0 : Kualitas layanan tidak berpengaruh secara positif terhadap minat kunjung ulang. Ha : Kualitas layanan berpengaruh secara positif terhadap minat kunjung ulang. e. H0 : Harga tidak berpengaruh secara positif terhadap minat kunjung ulang. Ha : Harga berpengaruh secara positif terhadap minat kunjung ulang. f. H0 : Promosi penjualan tidak berpengaruh secara positif terhadap minat kunjung ulang. Ha : Promosi penjualan berpengaruh secara positif terhadap minat kunjung ulang. g. H0 : Kepuasan pengunjung tidak berpengaruh secara positif terhadap minat kunjung ulang. Ha : Kepuasan pengunjung berpengaruh secara positif terhadap minat kunjung ulang.

(86) PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 67 h. H0 : Kepuasan pengunjung tidak memediasi pengaruh kualitas layanan terhadap minat kunjung ulang. Ha : Kepuasan pengunjung memediasi pengaruh kualitas layanan terhadap minat kunjung ulang. i. H0 : Kepuasan pengunjung tidak memediasi pengaruh harga terhadap minat kunjung ulang. Ha : Kepuasan pengunjung memediasi pengaruh harga terhadap minat kunjung ulang. j. H0 : Kepuasan pengunjung tidak memediasi pengaruh promosi penjualan terhadap minat kunjung ulang. Ha : Kepuasan pengunjung memediasi pengaruh promosi penjualan terhadap minat kunjung ulang. i. Pengambilan keputusan berdasarkan P-values a. P-values < 0.05 (α = 5%), Ha diterima, H0 ditolak. b. P-values ≥ 0.05 (α = 5%), Ha ditolak, H0 diterima.

(87) PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI BAB IV GAMBARAN UMUM JOGJA BAY A. Gambaran Umum Jogja Bay Jogja Bay Pirates Adventure Waterpark merupakan salah satu daya tarik wisata alam buatan yang terletak di Kabupaten Sleman, Daerah Istimewa Yogyakarta. Waterpark dengan latar perkampungan tua Bajak Laut yang bernuansa Tropical Lust yang penuh dengan tanaman hijau dan thematic old pirates ini terletak di sebelah utara Stadion Maguwaharjo alamat lengkapnya berada di jalan Utara Stadion, Maguwoharjo, Depok, Sleman, Yogyakarta. Waterpark yang diresmikan pada tanggal 20 Desember 2015 oleh Sri Sultan Hamengku Buwono X yang dibangun diatas tanah seluas 7,7 hektar ini memiliki 19 wahana seru dan menantang yang bisa di nikmati yaitu: Hip Playground, South Beach, Donte Wild River, Kula Playpool, Bekti Adventure, Brando Boomeranggo, Joli Raft River, Memo Racer, Mini Family, Timo Rider, Volcano Coaster, Ziggy Giant Barrel, Harbour Theater, How To Survive in Tsunami & Earthquake dan masih banyak lagi. Wahana yang tersedia di Jogja Bay ini bisa dinikmati oleh semua usia, mulai dari wahana bermain anak hingga wahana yang menantang bagi orang dewasa. Setiap wahana permainan yang tersedia di Jogja Bay diawasi oleh Pool Guard yang akan membantu dan menegur para pengunjung yang bermain tidak sesuai dengan peraturan yang ditetapkan oleh perusahaan. 68

(88) PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 69 Gambar IV.1 Logo Jogja Bay Sumber: www.jogjabay.com (2018) Untuk merasakan semua keseruan wahana yang tersedia pengunjung dapat langsung datang ke Jogja Bay pada jam operasional Weekdays (Senin Kamis) loket ticketing mulai buka pukul 09.00 – 16.00 WIB, wahana mulai buka pukul 09.00 – 17.00 WIB. Weekend (Jumat - Minggu) loket ticketing mulai buka pukul 08.00 – 16.00 WIB, wahana mulai buka pukul 09.00 – 17.00 WIB. Jogja Bay memiliki icon karakter tersendiri yang tidak dimiliki oleh waterpark lain, nama-nama dari icon tersebut adalah Jose, Lawana, Gonzo, Bekti, Kruger, Zorgon, Brandon, Rewo, Pringis, Ziggy, Donte, Gemi, Gili-gili, Hip, Joli, Kula, Memo, Mimi dan Timo. Pengunjung dapat berkenalan dengan tokoh-tokoh icon karakter tersebut dalam pertunjukkan drama musical “Jose And The Guardians Past In the Future” yang menceritakan tentang Story of Jogja Bay setiap Sabtu dan Minggu pukul 15.00 – 16.00 WIB. Harga tiket masuk ke Jogja Bay untuk anak-anak dibawah 2 tahun gratis, untuk anak-anak yang memiliki tinggi <110 cm harga tiketnya Rp 60.000/orang, untuk dewasa Rp 90.000/orang, sedangkan untuk dewasa diatas 65 tahun Rp 60.000/orang. Jogja Bay juga memberikan promo-promo menarik setiap harinya, seperti: diskon hari besar/hari tertentu (promo Senin-Jumat, promo memperingati HUT RI ke 73, hari Kartini dan

(89) PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 70 sebagainya), promo member card, promo credit/debit card, dan promo merchant partner). (www.jogjabay.com, diakses pada tanggal 30 Agustus 2018). B. Fasilitas Jogja Bay Pirates Adventure Waterpark Selain menyediakan wahana bermain yang seru dan menantang, Jogja Bay juga menyediakan fasilitas pendukung yang lengkap seperti: museum air water for life, vvip cabana, panggung, gazebo, pool bar, penyewaan loker, penyewaan handuk, layanan foto, pirates ship, shopping centre, resto & cafe, light house, musholla, kamar mandi, odong-odong, dan area parkir. Beberapa fasilitas umum yang disediakan oleh Jogja Bay dapat digunakan secara gratis dan ada beberapa fasilitas yang disewakan sebagai berikut: 1. Museum Air Water for Life PT. Taman Wisata Jogja menghadirkan wisata edukasi terbaru di kota Yogyakarta yang diharapkan bisa menambah pengetahuan dan ilmu baru dengan hadirnya “Museum Air Water for Life”. Museum ini dibangun untuk mengedukasi masyarakat bagaimana cara air terbentuk, fungsi air dalam tubuh maupun keseharian, dan manfaat air dalam kehidupan manusia sehari-hari sehingga masyarakat dapat menggunakan air dengan sebaik mungkin. Selain pengetahuan tentang air di museum ini juga terdapat sejarah mengenai Selokan Mataram yang merupakan tempat pengaliran air

(90) PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 71 terbesar di Yogyakarta, perusahaan ingin mengedukasi asal muasal Selokan Mataram dan manfaat dari Selokan Mataram tersebut bagi masyarakat. Gambar IV.2 Museum Air Water for Life Sumber: www.jogjabay.com (2018) 2. VVIP Cabana Untuk para pengunjung yang membawa rombongan dan ingin menyewa tempat istirahat yang private, Jogja Bay juga menyediakan satu unit rumah yang dapat digunakan untuk beristirahat dengan fasilitas lengkap. Cukup dengan membayar Rp 500.000,00 pengunjung dapat menyewa VVIP Cabana dan dapat menikmati semua fasilitas yang tersedia didalam rumah tersebut. Gambar IV.3 VVIP CABANA Sumber: www.jogabay.com (2018)

(91) PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 72 3. HARBOUR TEATHER Biasanya Harbour Teather digunakan untuk melakukan pertunjukkan drama musikal “Jose and The Guardians Past In the Future” yang diadakan setiap hari Sabtu dan Minggu pada pukul 15.00 – 16.00 WIB. Selain itu juga dapat digunakan untuk berbagai event, misalnya family gathering maupun konser musik. Gambar IV.4 Harbour Theater Sumber: www.jogjabay.com (2018) 4. Gazebo Untuk para pengunjung yang ingin beristirahat dan bercengkrama sembari menunggu anak-anak bermain, Jogja Bay juga menyediakan gazebo untuk beristirahat. Terdapat 36 gazebo yang siap untuk disewakan setiap harinya. Harga sewa untuk Gazebo Rp 100.000,00 pada saat weekdays, Rp 200.000,00 pada saat weekend.

(92) PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 73 Gambar IV.5 Gazebo Sumber: www.jogjabay.com (2018) 5. Pool Bar Pengunjung juga dapat menikmati makanan dan minuman disekitar kolam renang sambil bercengkrama dengan sanak saudara. Harga makanan dan minuman yang dijual sekitar Rp 10.000,00 – Rp 35.000,00 untuk meja dan kursi dapat digunakan secara gratis oleh para pengunjung. Gambar IV.6 Pool Bar Sumber: www.jogjabay.com (2018)

(93) PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 74 6. Penyewaan Loker Jogja Bay juga menyediakan penyewaan loker untuk para pengunjung yang ingin bebas bermain di wahana tanpa harus khawatir kehilangan barang berharga. Terdapat 1000 unit loker untuk disewakan kepada para pengunjung. Harga sewa loker Rp 30.000,00. Gambar IV.7 Penyewaan Loker Sumber: www.jogjabay.com (2018) 7. Penyewaan Handuk Untuk para pengunjung yang lupa membawa handuk, jangan khawatir karena Jogja Bay menyediakan penyewaan handuk untuk para pengunjung. Harga sewa handuk Rp 20.000,00. Gambar IV.8 Penyewaan Handuk Sumber: www.jogjabay.com (2018)

(94) PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 75 8. Layanan Foto Untuk para pengunjung yang hobi selfie, Jogja Bay juga menyediakan jasa photografer untuk membantu anda dalam mengambil moment bersama keluarga, teman, dan pacar selama bermain di Jogja Bay. Untuk mendapatkan layanan foto ini pengunjung dapat langsung datang ke merchandise store. Gambar IV.9 Layanan Foto Sumber: www.jogjabay.com (2018) 9. Pirates Ship Pirates Ship memiliki 2 lantai, lantai pertama terdapat berbagai macam merchandise unik dan menarik yang dapat dibeli oleh para pengunjung untuk dibawa pulang. Sedangkan di lantai dua terdapat ruangan terbuka yang biasanya digunakan untuk show “Jose and The Guardians Past In the Future”, selain untuk show dapat juga digunakan sebagai ruang terbuka untuk para pengunjung yang ingin bercengkrama sambil menikmati berbagai snack, coffee, dan pemandangan di sekitar area Jogja Bay.

(95) PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 76 Gambar IV.10 Pirates Ship Sumber: www.jogjabay.com (2018) 10. Shopping Center Menjual kebutuhan permainan untuk anak-anak danh pakaian renang, handuk, sun screen, dan juga menjual souvenir Jogja Bay Pirates Adventure Waterpark. Gambar IV.11 Shopping Center Sumber: www.jogjabay.com (2018) 11. Resto & Cafe Salah satu aturan jika kalian ingin berkunjung ke Jogja Bay adalah dilarang membawa makanan dan minuman dari luar. Para pengunjung tidak perlu khawatir karena Jogja Bay menyediakan resto & cafe yang menjual berbagai macam makanan dan minuman seperti Asian Food dan European Food dengan harga Rp 10.000,00 – Rp 35.000,00. Terdapat 3 resto yang diberi nama Pirates, Dapur Lawana, dan Gili-Gili.

(96) PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 77 Gambar IV.12 Resto & Cafe Sumber: www.jogjabay.com (2018) 12. Mercusuar Salah satu icon Jogja Bay yang dapat kita lihat dari jarak jauh yaitu menara pandang yang berbentuk seperti mercusuar. Mercusuar dengan ketinggian 25 meter ini dapat digunakan oleh para pengunjung guna melihat pemandangan disekitar dengan menggunakan teleskop dari ketinggian tersebut. Gambar IV.13 Mercusuar Sumber: www.jogjabay.com (2018) 13. Musholla Untuk para pengunjung yang ingin melaksanakan ibadah sholat, Jogja Bay juga menyediakan Musholla di sekitar area.

(97) PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 78 Gambar IV.14 Musholla Sumber: www.jogjabay.com (2018) 14. Kamar Mandi Jogja Bay menyediakan 114 unit kamar mandi/kamar ganti yang dapat digunakan oleh para pengunjung untuk membilas badan dan ganti baju setelah seharian bermain di wahana. Gambar IV.15 Kamar Mandi Sumber: www.jogjabay.com (2018) 15. Odong-Odong Jogja Bay menyediakan odong-odong yang dapat digunakan secara gratis oleh para pengunjung. Fungsi dari adanya odong-odong ini adalah untuk mengantarkan para pengunjung dari parkiran menuju ke depan pintu masuk Jogja Bay maupun sebaliknya.

(98) PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 79 Gambar IV.16 Odong-Odong Sumber: www.jogjabay.com (2018) 16. Area Parkir Jogja Bay menyediakan area parkir yang cukup luas dan mampu menampung banyak kendaraan dengan tarif Rp 2.000,00/jam maksimal Rp 10.000,00. VVIP Parking : 15 Kendaraan. Parkir Motor : 1000 Motor. Parkir Mobil : 500 Mobil. Parkir Bus : 40 Bus. C. Macam-macam Promosi Yang Dilakukan Selain menyediakan wahana bermain yang seru dan menantang, menyediakan fasilitas pendukung yang lengkap, Jogja Bay Pirates Adventure juga melakukan berbagai macam promosi seperti: 1. Senin Bikers Promo ini berlaku untuk pemilik STNK motor khusus di Yogyakarta dan Jawa Tengah dengan membawa STNK motor dan menunjukan di loket berlaku untuk 2 orang, kemudian mengikuti media sosial Jogja Bay Pirates Adventure Waterpark hanya membayar Rp50.000,00.

(99) PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 80 2. Tuesday Early Bird Merupakan promo yang berlaku pada hari Selasa sebelum jam 12.00 WIB, promo ini berlaku untuk dewasa dan anak-anak dengan menunjukkan promo ini ke loket, pengunjung hanya membayar sebesar Rp50.000,00. 3. Rabu Hemat Promo ini berlaku sebelum jam 13.00 WIB pengunjung hanya membayar Rp50.000,00 dengan menunjukkan KTP yang berdomisili di Yogyakarta dan Jawa Tengah berlaku untuk 1 orang. Pengunjung juga harus mengikuti media sosial Jogja Bay Pirates Adventure Waterpark untuk mengikuti promo ini dan hanya berlaku untuk usia di atas 20 tahun. 4. Afternoon Splash Promo ini berlaku setiap hari Kamis setelah jam 12.00 WIB pengunjung hanya membayar Rp50.000,00 dengan syarat mengikuti media sosial Jogja Bay Pirates Adventure Waterpark berlaku untuk 1 orang. 5. Jumat Goban Promo ini berlaku setiap Jumat pengunjung hanya membayar tiket masuk sebesar Rp50.000,00. Promo ini berlaku seharian dengan syarat mengikuti media sosial Jogja Bay Pirates Adventure Waterpark, like 10 foto terakhir di media sosial tersebut dan promo ini tidak berlaku pada tanggal merah. (sumber: ww.jogjabay.com)

(100) PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 81 D. Program-program yang ditawarkan untuk menarik minat pengunjung: Dalam rangka untuk menarik minat pengunjung kembali ke Jogja Bay Pirates Adventure Waterpark, perusahaan memberikan berbagai macam program yang menguntungkan pengunjung, salah satunya adalah sebagai berikut: 1. Lebaran Siap Liburan. Menyambut lebaran 2018 Jogja Bay Pirates Waterpark menghadirkan berbagai acara menarik yang terangkum dalam agenda Lebaran Siap Liburan dari tanggal 8 Juni – 15 Juli 2018. Promo dan wahana baru pun hadir untuk semakin memeriahkan liburan di Jogja Bay Pirates Adventure Waterpark seperti: a. Ngabuburit With Jogja Bay Family sambil menyaksikan mini dance show Kapten Gonzo dan bajak lautnya di titik strategis kota Yogyakarta. b. Fitri masuk gratis merupakan promo spesial bagi pengunjung yang bernama Fitri untuk masuk ke Jogja Bay Pirates Adventure Waterpark tanggal 16-16 Juni 2018. c. Pool Party merupakan rangkaian acara menarik yang dipersembahkan untuk para pengunjung Jogja Bay Pirates Adventure Waterpark tanggal 15 Juni – 15 Juli 2018 yaitu: Colorfun Ball Parties keseruan bermain bola aneka warna ini hanya ada di Jogja Bay Pirates Adventure Waterpark. Giant Floaties Splash berenang akan semakin menyenangkan dengan pelampung karakter raksasa yang siap

(101) PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 82 menemani liburanmu kali ini. Photo Booth 3D abadikan petualangan bersama keluarga selama berada di Jogja Bay Pirates Adventure Waterpark dalam Photo Booth 3D yang tersedia di area wahana. d. Wahana Baru Flying Jose merupakan wahana baru flying fox yang meluncur dari atas tali melintasi wahana petualangan air Jogja Bay Pirates Adventure Waterpark. e. Pirates Show, selain berpetualang kamu juga bisa menyaksikan penampilan dan atraksi dari karakter Jogja Bay Pirates Adventure Waterpark dalam Pirates Show selama event berlangsung. 2. BOOM!!! Presale Tiket Jogja Bay Hanya 50 Ribu Pengunjung bisa mendapatkan presale tiket Jogja Bay Pirates Waterpark hanya Rp50.000,00 selama Festival Rasa Nusantara 24-26 Agustus 2018 di Jogja Expo Centre. Presale ini dijual terbatas mulai jam 10 pagi sampai 10 malam. 3. HUT Bantul, Harga Spesial Untuk KTP Bantul Memperingati hari jadi Kabupaten Bantul ke-187 pada 20 Juli 2018, Jogja Bay Pirates Adventure Waterpark memberikan harga spesial Rp75.000,00 untuk pemilik KTP Bantul. Promo ini berlaku dari tanggal 16-31 Juli 2018. (sumber: www.jogjabay.com)

(102) PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI BAB V ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN A. Deskripsi Pengumpulan Data Penelitian ini dilakukan dengan cara observasi dan kuesioner digunakan sebagai instrumen penelitian. Kuesioner dibagikan kepada responden yang dijadikan subjek penelitian. Sebelum melakukan penelitian, peneliti mengajukan surat ijin penelitian ke sekretariat Fakultas Ekonomi terlebih dahulu. Setelah mendapatkan surat ijin resmi dari sekretariat Fakultas Ekonomi peneliti kemudian mengirimkan proposal dan surat ijin penelitian ke Jogja Bay Pirates Adventure Waterpark. Setelah menunggu kurang lebih satu minggu, peneliti diundang untuk bertemu dengan pihak Jogja Bay Pirates Adventure Waterpark untuk mempresentasikan proposal yang telah diajukan peneliti. Kemudian setelah presentasi peneliti melakukan revisi pada bagian definisi operasional dan kuesioner penelitian terlebih dahulu karena tidak sesuai dengan visi dan misi perusahaan. Setelah hampir 2 minggu revisi dan diterima oleh perusahaan peneliti baru diberi kesempatan oleh PT. Taman Wisata Jogja untuk melakukan penelitian di area Jogja Bay Pirates Adventure Waterpark pada tanggal 23 Agustus 2018. Data dalam penelitian diperoleh dari kuesioner yang dibagikan kepada responden sebanyak 100 kuesioner. Peneliti memberikan kuesioner kepada para pengunjung yang sudah pernah berkunjung ke Jogja Bay Pirates Adventure Waterpark minimal baru pertama kali berkunjung. Sebelum memberikan 83

(103) PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 84 kuesioner kepada calon responden, peneliti mengajak berkenalan dan bertanya sekilas kepada calon responden terlebih dahulu agar calon responden yang dituju sesuai dengan kriteria yang telah ditentukan dalam penelitian ini. Selama pengisian kuesioner yang dilakukan oleh responden, peneliti mendampingi responden agar peneliti mendapat data yang asli dari responden dan peneliti dapat memberikan pengarahan langsung apabila responden mengalami kebingungan. Hal tersebut dilakukan agar responden mengisi semua item pernyataan dalam kuesioner tersebut. Penyebaran kuesioner dilakukan selama 3 hari pada tanggal 23-25 Agustus 2018 di Jogja Bay Pirates Adventure Waterpark. Pengambilan data dimulai pada tanggal 23 Agustus 2018, peneliti menyebarkan kuesioner mulai pukul 15.00 – 17.00 WIB dan mendapatkan responden sebanyak 25 orang. Pada tanggal selanjutnya, 24 Agustus 2018 peneliti menyebarkan kuesioner mulai pukul 13.00 – 17.00 WIB dan mendapatkkan responden sebanyak 60 orang. Tanggal 25 Agustus 2018, penelitian di mulai pukul 14.30 – 17.00 WIB dan mendapatkan responden sebanyak 15 orang. Setelah mendapatkan 100 responden peneliti kemudian melakukan tabulasi data dengan menggunakan Microsoft Excel 2013 dan melakukan pengolahan data dengan menggunakan WarpPLS 6.0.

(104) PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 85 B. Deskripsi Karakteristik Responden 1. Jenis Kelamin Jenis kelamin responden terbagi menjadi dua kelompok, yaitu laki-laki dan perempuan. Tabel dibawah ini menyajikan hasil pengisian jenis kelamin yang dilakukan oleh responden yang sedang diteliti. Tabel V.1 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin Jenis Kelamin Frekuensi Persentase Laki – Laki 37 37% Perempuan 63 63% Total 100 100% Sumber: Pengolahan Data Primer (2018) Pada tabel V.1 tentang karakteristik responden berdasarkan jenis kelamin, dapat diketahui bahwa 63 dari 100 responden berjenis kelamin perempuan dengan persentase sebesar 63% dan 37 dari 100 responden berjenis kelamin laki-laki dengan persentase 37%. Tabel di atas menunjukkan bahwa terdapat 63 responden perempuan dan 37 responden laki-laki. Dengan demikian, dapat disimpulkan bahwa mayoritas responden pada tanggal 23 – 25 Agustus 2018 adalah perempuan. 2. Usia Usia responden terbagi menjadi enam kelompok, yaitu 13 – 15 tahun, 16 – 18 tahun, 19 – 23 tahun, 24 – 30 tahun, 31 – 40 tahun dan >40 tahun. Tabel di bawah ini menyajikan hasil pengisian usia yang dilakukan oleh responden yang sedang diteliti.

(105) PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 86 Tabel V.2 Karakteristik Responden Berdasarkan Usia Umur Jumlah Persentase 13 – 15 tahun 4 4% 16 – 18 tahun 6 6% 19 – 23 tahun 47 47% 24 – 30 tahun 21 21% 31 – 40 tahun 17 17% >40 tahun 5 5% Jumlah 100 100% Sumber: Pengolahan Data Primer (2018) Pada tabel V.2 tentang karakteristik responden berdasarkan usia, dapat diketahui bahwa 47 dari 100 responden berusia 19 – 23 tahun dengan persentase sebesar 47%. 21 dari 100 responden berusia 24 – 30 tahun dengan persentase sebesar 21%. 17 dari 100 responden berusia 31 – 40 tahun dengan persentase sebesar 17%. 6 dari 100 responden berusia 16 – 18 tahun dengan persentase sebesar 6%. 5 dari 100 responden berusia >40 tahun dengan persentase sebesar 5% dan 4 dari 100 responden berusia 13 – 15 tahun dengan persentase sebesar 4%. Dengan demikian, dapat disimpulkan bahwa mayoritas responden di Jogja Bay Pirates Adventure Waterpark pada tanggal 23 – 25 Agustus 2018 berusia 19 – 23 tahun dengan jumlah 47 responden. 3. Asal Daerah Asal Daerah responden terbagi menjadi sembilan daerah, yaitu Jabodetabek, Jawa Tengah, Jawa Timur, Jawa Barat, Yogyakarta, Sulawesi, Sumatera, Kalimantan, dan Luar Negeri. Tabel dibawah ini menyajikan

(106) PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 87 hasil pengisian asal daerah yang dilakukan oleh responden yang sedang diteliti. Tabel V.3 Karakteristik Responden Berdasarkan Asal Daerah Asal Daerah Jumlah Persentase Jabodetabek 6 6% Jawa Tengah 33 33% Jawa Timur 5 5% Jawa Barat 2 2% Yogyakarta 44 44% Sulawesi 4 4% Sumatera 3 3% Kalimantan 2 2% Luar Negeri 1 1% Jumlah 100 100% Sumber: Pengolahan Data Primer (2018) Pada tabel V.3 tentang karakteristik responden berdasarkan asal daerah, dapat diketahui bahwa 44 dari 100 responden berasal dari daerah Yogyakarta dengan persentase sebesar 44% dan 33 dari 100 responden berasal dari Jawa Tengah dengan persentase sebesar 33%. Dengan demikian, dapat dikatakan bahwa mayoritas responden dari Jogja Bay Pirates Adventure Waterpark tanggal 23 – 25 Agustus 2018 berasal dari daerah Yogyakarta dengan jumlah 44 responden. 4. Pekerjaan Pekerjaan terbagi menjadi tujuh kelompok, yaitu Pelajar, Mahasiswa, Pegawai Swasta, PNS, TNI/POLRI, Wiraswasta, dan Ibu Rumah Tangga. Tabel dibawah ini menyajikan hasil pengisian jenis pekerjaan yang dilakukan oleh responden yang sedang diteliti.

(107) PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 88 Tabel V.4 Karakteristik Responden Berdasarkan Pekerjaan Pekerjaan Jumlah Persentase Pelajar 9 9% Mahasiswa 35 35% Pegawai Swasta 22 22% PNS 7 7% TNI/POLRI 1 1% Wiraswasta 22 22% Ibu Rumah Tangga 4 4% Jumlah 100 100% Sumber: Pengolahan Data Primer (2018) Pada tabel V.4 tentang karakteristik responden berdasarkan pekerjaan, dapat diketahui bahwa 35 dari 100 responden sedang menempuh pendidikan sebagai Mahasiswa dengan persentase sebesar 35%, 22 dari 100 responden bekerja sebagai Pegawai Swasta dengan persentase sebesar 22%, dan 22 dari 100 responden bekerja sebagai wiraswasta dengan persentase 22%. Dengan demikian, dapat disimpulkan bahwa mayoritas responden dari Jogja Bay Pirates Adventure Waterpark pada tanggal 23 – 25 Agustus 2018 bekerja sebagai Mahasiswa dengan jumlah 35 responden. 5. Jumlah Kunjungan Jumlah kunjungan terbagi menjadi tiga kelompok, yaitu pengunjung yang baru pertama kali berkunjung, pengunjung yang sudah 2 kali berkunjung, dan pengunjung yang sudah lebih dari 2 kali berkunjung. Tabel di bawah ini menunjukkan hasil pengisisan jumlah kunjungan yang dilakukan oleh responden yang sedang diteliti.

(108) PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 89 Tabel V.5 Karakteristik Responden Berdasarkan Jumlah Kunjungan Jumlah Kunjungan Jumlah Persentase 1 kali 64 64% 2 kali 20 20% >2 kali 16 16% Jumlah 100 100% Sumber: Pengolahan Data Primer (2018) Pada tabel V.5 tentang karakteristik responden berdasarkan jumlah kunjungan, dapat diketahui bahwa 64 dari 100 responden baru pertama kali berkunjung dengan persentase sebesar 64%, 20 dari 100 responden sudah berkunjung dua kali dengan persentase sebesar 20% dan 16 dari 100 responden sudah lebih dari dua kali berkunjung dengan persentase sebesar 16%. Dengan demikian, dapat disimpulkan bahwa mayoritas responden dari Jogja Bay Pirates Adventure Waterpark pada tanggal 23 – 25 Agustus 2018 baru pertama kali berkunjung dengan jumlah 64 responden. 6. Pendapatan Pendapatan terbagi menjadi lima kelompok, yaitu Rp3.000.000. Tabel di bawah ini menunjukkan hasil pengisian pendapatan yang dilakukan oleh responden yang sedang diteliti. Tabel V.6 Karakteristik Responden Berdasarkan Pendapatan Pendapatan Jumlah Persentase Rp3.000.000 28 28% Jumlah 100 100% Sumber: Pengolahan Data Primer (2018)

(109) PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 90 Pada tabel V.6 tentang karakteristik responden berdasarkan pendapatan, dapat diketahui 28 dari 100 responden memiliki pendapatan >Rp3.000.000 dengan persentase sebesar 28%, 28 dari 100 responden memiliki pendapatan Rp3.000.000 dengan jumlah 28 responden dan
(110) PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 91 Tabel V.7 Karakteristik Responden Berdasarkan Pembelian Tiket Pembelian Tiket Jumlah Persentase Loket Tiket Langsung 76 76% Online 1 1% Booklet 3 3% Member Card 4 4% Group Booking 10 10% Carnaval 3 6 6% Jumlah 100 100% Sumber: Pengolahan Data Primer (2018) Pada table V.7 tentang karakteristik responden berdasarkan pembelian tiket, dapat diketauhi bahwa 76 dari 100 responden melakukan pembelian tiket secara langsung melalui Loket Tiket Langsung yang berada di dekat pintu masuk Jogja Bay Pirates Adventure Waterpark dengan persentase sebesar 76%. Dengan demikian, dapat dikatakan bahwa mayoritas responden dari Jogja Bay Pirates Adventure Waterpark pada tanggal 23 – 25 Agustus 2018 melakukan pembelian tiket secara langsung melalui Loket Tiket Langsung yang berada di dekat pintu masuk dengan jumlah 76 responden. 8. Promo yang diminati Promo yang diminati pengunjung terbagi menjadi lima kelompok, yaitu Member Card, Credit/Debit Card, Diskon Hari Besar/Tertentu, Kuis/Game Online Berhadiah, dan Promo Merchant Partner. Tabel dibawah ini menunjukkan hasil pengisian promo yang diminati yang dilakukan oleh responden yang sedang diteliti.

(111) PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 92 Tabel V.8 Karakteristik Responden Berdasarkan Promo yang diminati Promo Jumlah Persentase Member Card 16 16% Credit/Debit Card 7 7% Diskon Hari Besar/Hari Tertentu 63 63% Kuis/Game Online Berhadiah 11 11% Promo Merchant Partner 3 3% Jumlah 100 100% Sumber: Pengolahan Data Primer (2018) Pada table V.8 tentang karakteristik responden berdasarkan promo yang diminati, dapat diketahui bahwa 63 dari 100 responden memilih promo Diskon Hari Besar/Hari Tertentu dengan persentase sebesar 63%. Dengan demikian, dapat disimpulkan bahwa mayoritas responden dari Jogja Bay Pirates Adventure Waterpark pada tanggal 23 – 25 Agustus 2018 berminat dengan promo Diskon Hari Besar/Hari Tertentu. 9. Kritik dan Saran Pada saat membagikan kuesioner penulis menemukan ada beberapa pengunjung yang meninggalkan kritik dan saran di dalam kuesioner sebagai berikut: 1) Mengenai Kualitas Layanan  Jogja Bay Pirates Adventure Waterpark perlu memindahkan rest room/nursery room ke tempat yang lebih tenang karena masih jadi satu dengan toilet dan ruang ganti.  Pengunjung merasa kebingungan mencari wahana dan fasilitas karena papan penunjuk arah yang disediakan oleh Jogja Bay Pirates Adventure Waterpark kurang strategis.

(112) PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 93  Baliho/spanduk yang dapat mengarahkan pengunjung dari luar kota menuju ke lokasi kurang banyak karena petunjuk arah yang diberikan pada Google maps kurang akurat. 2) Mengenai Harga Mereka merasa harga tidak terjangkau karena harga tiket masuk belum termasuk dengan loker, sewa handuk, dan sewa gazebo. C. Deskripsi Data Untuk mengukur masing-masing variabel, penelitian ini menggunakan skala Likert dengan rating scale satu sampai empat (1 – 4). Variabel yang digunakan dalam penelitian ini adalah kualitas layanan, harga, promosi penjualan, kepuasan pengunjung, dan minat kunjung ulang pengunjung. Menentukan rentang kategori dengan menggunkan rumus sebagai berikut: 𝐼𝑛𝑡𝑒𝑟𝑣𝑎𝑙 = 𝐾𝑒𝑙𝑎𝑠 𝑀𝑎𝑘𝑠𝑖𝑚𝑢𝑚 − 𝐾𝑒𝑙𝑎𝑠 𝑀𝑖𝑛𝑖𝑚𝑢𝑚 𝐾𝑒𝑙𝑎𝑠 𝐼𝑛𝑡𝑒𝑟𝑣𝑎𝑙 4−1 𝐼𝑛𝑡𝑒𝑟𝑣𝑎𝑙 = = 0.75 4

(113) PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 94 1. Kualitas Layanan Tabel V.9 Skor Variabel Kualitas Layanan Kelas 1.00 – 1.75 1.76 – 2.50 2.51 – 3.25 3.26 – 4.00 Penjelasan Keterangan Menunjukkan kualitas layanan sangat rendah Pengunjung menganggap bahwa kualitas layanan yang diberikan perusahaan sangat kurang memuaskan. Pengunjung menganggap bahwa kualitas yang diberikan perusahaan kurang memuaskan. Pengunjung menganggap bahwa kualitas yang diberikan perusahaan sudah memuaskan. Pengunjung menganggap bahwa kualitas yang diberikan perusahaan sangat memuaskan. Menunjukkan kualitas layanan rendah Menunjukkan kulitas layanan tinggi Menunjukkan kualitas layanan sangat tinggi Sumber: Hasil Pengolahan Data Primer 2018 Item KL 1 KL 2 KL 3 KL 4 KL 5 KL 6 KL 7 KL 8 KL 9 Tabel V.10 Skor Rata-rata Variabel Kualitas Layanan Pernyataan Skor Interpretasi Skor Penampilan petugas sopan dan rapi Saya mendapatkan layanan yang optimal selama berada di Jogja Bay Petugas memberikan perhatian kepada pengunjung Petugas cepat dalam membantu pengunjung Petugas tepat dalam menanggapi keinginan pengunjung Petugas mampu memberikan informasi secara jelas kepada pengunjung Petugas profesional dalam membantu pengunjung Petugas memahami standar operasional yang ada Petugas berinisiatif memberikan bantuan kepada pengunjung Rata-rata Skor 3,34 3,19 Sangat Tinggi Tinggi 3,24 Tinggi 3,22 3,12 Tinggi Tinggi 3,23 Tinggi 3,19 Tinggi 3,23 Tinggi 3,13 Tinggi 3,21 Tinggi Sumber: Hasil Pengolahan Data Primer (2018) Pada tabel V.10 tentang skor rata-rata variabel kualitas layanan, dapat diketahui bahwa rata-rata skor dari ke sembilan indikator yang digunakan dalam penelitian untuk mengukur variabel kualitas layanan sebesar 3,21.

(114) PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 95 Berdasarkan tabel V.9 tentang skala data, skor 3,21 masuk dalam kategori kualitas layanan tinggi. Dengan demikian, dapat dikatakan bahwa pengunjung menganggap kualitas yang diberikan perusahaan sudah memuaskan. 2. Harga Kelas 1.00 – 1.75 1.76 – 2.50 2.51 – 3.25 3.26 – 4.00 Item H1 H2 H3 H4 H5 H6 H7 Tabel V.11 Skor Variabel Harga Penjelasan Keterangan Menunjukkan Pengunjung menganggap bahwa harga harga sangat tidak yang diberikan oleh Jogja Bay Pirates terjangkau. Adventure Waterpark sangat tidak terjangkau. Menunjukkan harga tidak terjangkau. Menunjukkan harga terjangkau. Pengunjung menganggap bahwa harga yang diberikan oleh Jogja Bay Pirates Adventure Waterpark tidak terjangkau. Pengunjung menganggap bahwa harga yang diberikan oleh Jogja Bay Pirates Adventure Waterpark terjangkau. Menunjukkan Pengunjung menganggap bahwa harga harga sangat tinggi. yang diberikan oleh Jogja Bay Pirates Adventure Waterpark sangat terjangkau. Sumber: Hasil Pengolahan Data Primer (2018) Tabel V.12 Skor Rata-rata Variabel Harga Pernyataan Skor Inteprestasi Skor Harga tiket terjangkau bagi saya 2,71 Terjangkau Saya tidak keberatan membayar harga tiket 2,72 Terjangkau masuk sesuai tarif yang ditetapkan Wahana yang tersedia berkualitas sesuai 2,99 Terjangkau dengan harga yang telah saya bayarkan Fasilitas yang tersedia berkualitas sesuai 3 Terjangkau dengan harga yang telah saya bayarkan Saya mendapatkan layanan yang optimal 3,03 Terjangkau selama saya berada di Jogja Bay sesuai dengan harga yang saya bayarkan Harga tiket masuk Jogja Bay dapat bersaing 2,96 Terjangkau dengan waterpark lain Saya mendapatkan pengalaman yang 3,18 Terjangkau menyenangkan selama berada di Jogja Bay sesuai dengan harga yang telah saya bayarkan Rata-rata Skor 2,94 Terjangkau Sumber: Hasil Pengolahan Data Primer (2018)

(115) PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 96 Pada tabel V.12 tentang skor rata-rata variabel harga, dapat diketahui bahwa rata-rata skor dari ke tujuh indikator yang digunakan dalam penelitian untuk mengukur variabel harga sebesar 2,94. Berdasarkan tabel V.11 tentang skala data, skor 2,94 masuk dalam kategori terjangkau. Dengan demikian, dapat dikatakan bahwa pengunjung menganggap bahwa harga yang diberikan oleh Jogja Bay Pirates Adventure Waterpark terjangkau karena harga yang mereka bayarkan sesuai dengan pengalaman menyenangkan yang mereka dapat selama berada di Jogja Bay. 3. Promosi Penjualan Tabel V.13 Skor Variabel Promosi Penjualan Kelas 1.00 – 1.75 1.76 – 2.50 2.51 – 3.25 3.26 – 4.00 Penjelasan Keterangan Menunjukkan promosi Pengunjung menganggap bahwa promosi sangat tidak menarik. penjualan yang dilakukan oleh Jogja Bay Pirates Adventure Waterpark sangat tidak menarik sehingga mereka sangat tidak tertarik untuk datang ke Jogja Bay Pirates Adventure Waterpark. Menunjukkan promosi Pengunjung menganggap bahwa promosi tidak menarik. penjualan yang dilakukan oleh Jogja Bay Pirates Adventure Waterpark tidak menarik sehingga mereka tidak tertarik untuk datang ke Jogja Bay Pirates Adventure Waterpark. Menunjukkan promosi Pengunjung menganggap bahwa promosi menarik. penjualan yang dilakukan oleh Jogja Bay Pirates Adventure Waterpark menarik sehingga mereka tertarik untuk datang ke Jogja Bay Pirates Adventure Waterpark. Menunjukkan promosi Pengunjung menganggap bahwa promosi sangat menarik. penjualan yang dilakukan oleh Jogja Bay Pirates Adventure Waterpark sangat menarik sehingga mereka sangat tertarik untuk datang ke Jogja Bay Pirates Adventure Waterpark. Sumber: Hasil Pengolahan Data Primer (2018)

(116) PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 97 Item PP 1 PP 2 PP 3 Tabel V.14 Skor Rata-rata Variabel Promosi Penjualan Pernyataan Skor Inteprestasi Skor Saya mengetahui mengenai promo yang sedang 2,88 Menarik berlangsung Saya tertarik dengan promo yang ditawarkan oleh 3,14 Menarik Jogja Bay Diskon yang diberikan Jogja Bay 3,19 Menarik menguntungkan bagi saya Rata-rata Skor 3,07 Menarik Sumber: Hasil Pengolahan Data Primer (2018) Pada tabel V.14 tentang skor rata-rata variabel Promosi Penjualan, dapat diketahui bahwa rata-rata skor dari ketiga indikator yang digunakan dalam penelitian untuk mengukur variabel promosi penjualan sebesar 3,07. Berdasarkan tabel V.13 tentang skala data, skor 3,07 masuk dalam kategori menarik. Dengan demikian, dapat dikatakan bahwa pengunjung menganggap Jogja Bay Pirates Adventure Waterpark banyak memberikan berbagai macam promosi penjualan sehingga mereka tertarik untuk datang ke Jogja Bay Pirates Adventure Waterpark. 4. Kepuasan Pengunjung Tabel V.15 Skala Data Variabel Kepuasan Pengunjung Kelas Penjelasan Keterangan 1.00 – 1.75 Menunjukkan Pengunjung menganggap bahwa pengunjung menghabiskan waktu di Jogja Bay Pirates sangat tidak puas. Adventure Waterpark sangat tidak memuaskan. 1.76 – 2.50 Menunjukkan Pengunjung menganggap bahwa pengunjung tidak menghabiskan waktu di Jogja Bay Pirates puas. Adventure Waterpark tidak memuaskan. 2.51 – 3.25 Menunjukkan Pengunjung menganggap bahwa pengunjung puas. menghabiskan waktu di Jogja Bay Pirates Adventure Waterpark memuaskan. 3.26 – 4.00 Menunjukkan Pengunjung menganggap bahwa pengunjung menghabiskan waktu di Jogja Bay Pirates sangat puas. Adventure Waterpark sangat memuaskan. Sumber: Hasil Pengolahan Data Primer (2018)

(117) PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 98 Item KW 1 KW 2 KW 3 KW 4 KW 5 KW 6 KW 7 Tabel V.16 Skor Rata-rata Variabel Kepuasan Pengunjung Pernyataan Skor Intepretasi Skor Pelayanan yang diberikan oleh petugas 3,05 Puas memenuhi kebutuhan saya Pelayanan yang diberikan petugas 3,14 Puas berkualitas Saya mendapatkan pengalaman yang 3,16 Puas menarik dan menyenangkan ketika berada di Jogja Bay Saya mendapatkan pelayanan yang baik 3,16 Puas selama berada di Jogja Bay Wahana yang dimiliki oleh Jogja Bay sesuai 3,07 Puas dengan harapan saya Fasilitas yang disediakan oleh Jogja Bay 3,05 Puas sesuai dengan harapan saya Pelayanan yang diberikan oleh petugas 3,11 Puas sesuai dengan harapan saya. Rata-rata Skor 3,11 Puas Sumber: Hasil Pengolahan Data Primer (2018) Pada tabel V.16 tentang skor rata-rata variabel Kepuasan Pengunjung, dapat diketahui bahwa rata-rata skor dari ke tujuh indikator yang digunakan dalam penelitian untuk mengukur variabel kepuasan pengunjung sebesar 3,11. Berdasarkan tabel V.15 tentang skala data, skor 3,11 masuk dalam kategori pengunjung puas. Dengan demikian, dapat dikatakan bahwa pengunjung menganggap bahwa menghabiskan waktu di Jogja Bay Pirates Adventure Waterpark sangat memuaskan.

(118) PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 99 5. Minat Kunjung Ulang Tabel V.17 Skala Data Variabel Minat Kunjung Ulang Kelas Penjelasan Keterangan 1.00 – 1.75 Menunjukkan minat Pengunjung merasa sangat kurang puas kunjung ulang sangat sehingga mereka tidak berminat untuk rendah berkunjung ulang di Jogja Bay Pirates Adventure Waterpark. 1.76 – 2.50 Menunjukkan minat Pengunjung merasa kurang puas kunjung ulang rendah sehingga mereka tidak berminat untuk berkunjung ulang di Jogja Bay Pirates Adventure Waterpark. 2.51 – 3.25 Menunjukkan minat Pengunjung merasa puas sehingga kunjung ulang tinggi mereka berminat untuk berkunjung ulang di Jogja Bay Pirates Adventure Waterpark. 3.26 – 4.00 Menunjukkan minat Pengunjung merasa sangat puas sehingga kunjung ulang sangat mereka berminat untuk berkunjung ulang tinggi di Jogja Bay Pirates Adventure Waterpark. Sumber: Hasil Pengolahan Data Primer (2018)

(119) PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 100 Tabel V.18 Skor Rata-rata Variabel Minat Kunjung Ulang Item Pernyataan Skor Intepretasi Skor MKU 1 Saya tertarik untuk merekomendasikan Jogja 3,16 Tinggi Bay kepada orang lain karena wahana yang disediakan menarik MKU 2 Saya tertarik untuk merekomendasikan Jogja 3,23 Tinggi Bay kepada orang lain karena fasilitas yang disediakan layak digunakan MKU 3 Saya tertarik untuk merekomendasikan Jogja 3,13 Tinggi Bay kepada orang lain karena saya mendapatkan layanan yang optimal MKU 4 Saya tertarik untuk merekomendasikan Jogja 3,2 Tinggi Bay kepada orang lain karena mendapat pengalaman yang menyenangkan ketika berada di Jogja Bay MKU 5 Saya berminat melakukan kunjungan ulang ke 3,2 Tinggi Jogja Bay karena wahana yang disediakan menarik bagi saya MKU 6 Saya berminat melakukan kunjungan ulang ke 3,18 Tinggi Jogja Bay karena fasilitas yang disediakan layak untuk digunakan MKU 7 Saya berminat melakukan kunjungan ulang ke 3,15 Tinggi Jogja Bay karena merasa puas dengan layanan yang diberikan oleh petugas MKU 8 Saya berminat melakukan kunjungan ulang ke 3,2 Tinggi Jogja Bay karena pengalaman yang saya rasakan sebanding dengan harga yang saya bayarkan Rata-rata Skor 3,18 Tinggi Sumber: Hasil Pengolahan Data Primer (2018) Pada tabel V.18 tentang skor rata-rata variabel Minat Kunjung Ulang, dapat diketahui bahwa rata-rata skor dari kedelapan indikator yang digunakan dalam penelitian untuk mengukur variabel minat kunjung ulang sebesar 3,18. Berdasarkan tabel V.17 tentang skala data, skor 3,18 masuk dalam kategori minat kunjung ulang tinggi. Dengan demikian, dapat dikatakan bahwa pengunjung merasa puas sehingga mereka berminat untuk melakukan kunjungan ulang ke Jogja Bay Pirates Adventure Waterpark.

(120) PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 101 D. Analisis Data Teknik analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah Partial Least Square (PLS). Data yang digunakan dalam penelitian ini diperoleh dengan menyebarkan kuesioner di Jogja Bay Pirates Adventure Waterpark sebanyak 100 responden. Kemudian dilakukan tabulasi data dengan menggunakan Microsoft Excel 2013 dan pengolahan data dilakukan dengan menggunakan software WarpPLS 6.0. analisis data terbagi menjadi dua macam pengujian yaitu pengujian outer model (model pengukuran) dan pengujian Inner model (model struktural). 1. Pengujian Outer Model a. Pengujian Validitas 1) Validitas Konvergen (Convergent Validity) Menurut Hair dkk. (2013) dalam Sholihin dan Ratmono (2013:65) syarat untuk memenuhi validitas konvergen untuk konstruk reflektif memiliki dua kriteria penilaian yaitu loading harus di atas 0,70 dan nilai p signifikan (<0,05). Kriteria tersebut diharapkan dapat memenuhi syarat validitas konvergen. Apabila kriteria diatas tidak terpenuhi maka indikator dibawah 0,70 harus dihapus. Indikator dibawah 0,70 dihapus agar nilai loading dapat berubah sehingga outer model dapat memenuhi validitas konvergen. Namun menurut Hair dkk., syarat loading di atas 0,70 sering tidak terpenuhi khususnya untuk kuesioner

(121) PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 102 yang baru dikembangkan. Oleh karena itu, loading antara 0,400,70 harus tetap dipertimbangkan untuk tetap dipertahankan. Tabel dibawah ini merupakan hasil pengolahan data yang menunjukkan nilai indikator masing-masing variabel:

(122) PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 103 Tabel V.19 Output Combined Loading and Cross-loading sebelum penghapusan KL H PP KP MKU Status KL 1 (0.564) 0.161 -0.183 0.051 0.299 Tidak Valid KL 2 (0.577) 0.138 -0.022 0.184 -0.183 Tidak Valid KL 3 (0.563) 0.158 0.177 0.045 -0.151 Tidak Valid KL 4 (0.704) 0.140 0.053 -0.124 -0.115 Valid KL 5 (0.608) -0.096 -0.203 0.035 0.126 Valid KL 6 (0.654) 0.138 -0.085 -0.090 -0.056 Valid KL 7 (0.651) 0.102 -0.049 -0.246 -0.054 Valid KL 8 (0.690) -0.033 -0.149 -0.149 0.271 Valid KL 9 (0.627) 0.000 -0.073 -0.177 0.205 Valid KL 10 (0.773) -0.150 0.085 0.038 -0.008 Valid KL 11 (0.626) -0.268 -0.055 0.037 0.045 Valid KL 12 (0.736) 0.003 -0.044 -0.184 -0.011 Valid KL 13 (0.615) -0.065 0.034 0.122 -0.061 Valid KL 14 (0.693) -0.367 0.231 0.162 -0.073 Valid KL 15 (0.607) 0.262 0.171 0.097 -0.163 Valid KL 16 (0.676) 0.139 0.029 0.200 -0.157 Valid KL 17 (0.566) -0.060 -0.083 0.147 0.103 Tidak Valid KL 18 (0.505) -0.156 0.164 -0.087 0.006 Tidak Valid H 19 0.147 (0.688) -0.101 -0.310 0.320 Valid H 20 -0.002 (0.783) 0.000 -0.231 0.007 Valid H 21 -0.097 (0.835) -0.034 0.075 0.024 Valid H 22 -0.097 (0.829) 0.034 0.112 -0.210 Valid H 23 0.077 (0.694) 0.115 -0.128 0.123 Valid H 24 -0.023 (0.655) -0.251 0.302 -0.066 Valid H 25 0.034 (0.701) 0.220 0.184 -0.163 Valid PP 26 0.009 0.191 (0.857) -0.181 0.054 Valid PP 27 0.050 -0.081 (0.942) 0.072 -0.024 Valid PP 28 -0.062 -0.098 (0.892) 0.098 -0.027 Valid KP 29 0.003 0.045 -0.121 (0.831) 0.016 Valid KP 30 -0.004 0.007 -0.158 (0.799) -0.004 Valid KP 31 -0.114 -0.019 0.172 (0.743) -0.458 Valid KP 32 -0.111 -0.160 -0.015 (0.749) 0.011 Valid KP 33 -0.023 0.025 0.121 (0.652) 0.083 Valid KP 34 0.149 0.067 0.013 (0.725) 0.279 Valid KP 35 0.100 0.035 0.028 (0.758) 0.086 Valid MKU 36 -0.068 0.222 0.067 -0.089 (0.782) Valid MKU 37 -0.011 0.016 -0.022 0.189 (0.777) Valid MKU 38 -0.085 -0.122 0.228 0.132 (0.790) Valid MKU 39 0.114 -0.355 -0.036 0.133 (0.789) Valid MKU 40 -0.047 0.160 0.031 -0.096 (0.818) Valid MKU 41 0.023 -0.095 -0.052 -0.016 (0.799) Valid MKU 42 0.022 0.219 -0.075 -0.172 (0.881) Valid MKU 43 0.049 -0.071 -0.129 -0.054 (0.813) Valid Sumber: Hasil Pengolahan Data Primer dengan WarpPLS 6.0 (2018)

(123) PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 104 Pada tabel V.19 terdapat lima variabel yaitu KL (kualitas layanan), H (harga), PP (promosi penjualan), KP (kepuasan pengunjung), dan MKU (minat kunjung ulang). Syarat loading yang digunakan pada penelitian ini sebesar 0,60 dari hasil pengolahan data di atas menunjukkan bahwa ada lima indikator yang tidak memenuhi syarat yaitu KL 1 dengan nilai 0,564, KL 2 dengan nilai 0,577, KL 3 dengan nilai 0,563, KL 17 dengan nilai 0,566, dan KL 18 dengan nilai 0,505 harus dihapus karena tidak memenuhi nilai syarat 0,60. Indikator KL 5 dengan nilai 0,608, KL 11 dengan nilai 0,626, KL 13 dengan nilai 0,615, dan KL 15 dengan nilai 0,607 menjadi pertimbangan peneliti untuk dihapuskan karena mendekati angka tidak valid. Menurut Solihin dan Ratmono (2013:67) kita dapat menghapus indikator dengan loading antara 0,40 dan 0,70 apabila indikator tersebut dapat meningkatkan average variance extracted (AVE) dan composite reliability di atas batasannya (treshold). Setelah ditemukan ada sembilan indikator yang tidak memenuhi syarat loading, sembilan indikator tersebut harus dihapuskan agar nilai loading dapat berubah sehingga outer model dapat memenuhi validitas konvergen. Tabel di bawah ini merupakan hasil pengolahan data setelah penghapusan indikator:

(124) PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 105 Tabel V.20 Output Combined Loading and Cross-loading (Setelah Penghapusan Indikator dengan Loading <0,60) KL H PP KW MKU KL 4 (0.687) 0.147 0.090 -0.018 -0.130 KL 6 (0.667) 0.146 -0.085 -0.029 -0.053 KL 7 (0.680) 0.119 -0.037 -0.155 -0.079 KL 8 (0.730) -0.027 -0.159 -0.099 0.266 KL 9 (0.678) -0.025 -0.091 -0.163 0.223 KL 10 (0.787) -0.140 0.086 0.110 -0.007 KL 12 (0.779) 0.012 -0.040 -0.119 -0.017 KL 14 (0.691) -0.353 0.219 0.237 -0.057 KL 16 (0.705) 0.145 0.014 0.229 -0.155 H 19 0.194 (0.688) -0.097 -0.338 0.318 H 20 0.051 (0.783) -0.007 -0.261 0.003 H 21 -0.108 (0.835) -0.038 0.086 0.020 H 22 -0.113 (0.829) 0.030 0.115 -0.197 H 23 0.091 (0.694) 0.115 -0.126 0.114 H 24 0.004 (0.655) -0.258 0.286 -0.067 H 25 -0.078 (0.701) 0.240 0.242 -0.157 PP 26 -0.003 0.196 (0.857) -0.175 0.048 PP 27 0.054 -0.083 (0.942) 0.078 -0.024 PP 28 -0.054 -0.101 (0.892) 0.086 -0.020 KP 29 0.031 0.051 -0.122 (0.831) 0.005 KP 30 -0.021 0.012 -0.150 (0.799) -0.006 KP 31 -0.203 -0.009 0.187 (0.743) -0.458 KP 32 -0.086 -0.178 -0.012 (0.749) 0.009 KP 33 -0.001 0.020 0.117 (0.652) 0.091 KP 34 0.194 0.066 0.004 (0.725) 0.283 KP 35 0.087 0.035 0.016 (0.758) 0.093 MKU 36 -0.108 0.230 0.069 -0.070 (0.782) MKU 37 -0.002 0.025 -0.022 0.183 (0.777) MKU 38 -0.018 -0.142 0.209 0.099 (0.790) MKU 39 0.085 -0.353 -0.039 0.154 (0.789) MKU 40 -0.082 0.160 0.021 -0.075 (0.818) MKU 41 0.073 -0.092 -0.049 -0.050 (0.799) MKU 42 -0.008 0.221 -0.062 -0.151 (0.881) MKU 43 0.060 -0.075 -0.117 -0.065 (0.813) Sumber: Hasil Pengolahan Data Primer dengan WarpPLS 6.0 (2018) Status Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Pada tabel V.20 menunjukkan perubahan setelah dilakukan penghapusan terhadap indikator-indikator yang tidak memenuhi syarat loading di atas 0,60. Dengan demikian, semua indikator yang

(125) PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 106 sudah dilakukan penghapusan dapat dinyatakan memenuhi validitas konvergen. 2) Validitas Diskriminan (Discriminant Validity) Seluruh indikator dalam penelitian ini dapat dikatakan valid apabila validitas konvergen dan validitas diskriminan yang terdapat dalam outer model sudah terpenuhi. Nilai cross-loadings dalam penelitian ini dapat dilihat pada tabel V.19 dan V.20. Crossloadings merupakan perbandingan antara nilai loading indikator pada suatu variabel dengan nilai loading indikator pada variabel lain. Apabila hasil cross-loadings terpenuhi maka kriteria validitas diskriminan juga terpenuhi. Nilai cross-loadings memenuhi syarat apabila nilai yang menunjukkan bahwa nilai loading indikator pada suatu variabel harus lebih tinggi daripada nilai loading indikator variabel lain. Tabel V.19 menunjukkan nilai loading indikator pada suatu variabel sebelum dilakukan penghapusan indikator yang tidak memenuhi syarat loading lebih tinggi daripada nilai loading indikator pada variabel lain. Contohnya KL 1 pada variabel KL sebesar 0,564 lebih tinggi daripada nilai loading KL 1 pada variabel H, PP, KW, dan MKU dengan nilai sebesar 0,161, -0,183, 0,051, dan 0,299. Hal tersebut terjadi pada tabel V.20 setelah dilakukan

(126) PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 107 penghapusan variabel yang tidak sesuai dengan syarat validitas konvergen. Validitas diskriminan juga ditentukan dengan membandingkan akar kuadrat AVE dengan korelasi antarvariabel laten. Menurut Sholihin dan Ratmono (2013:73) kriteria yang digunakan adalah akar kuadrat AVE yaitu kolom diagonal dan diberi tanda kurung; harus lebih tinggi dari korelasi antarvariabel laten pada kolom yang sama (di atas atau di bawahnya). Tabel di bawah ini menunjukkan terpenuhi atau tidaknya validitas diskriminan: Tabel V.21 Output Correlations among and Latent Variables with Square Roots of AVEs sebelum penghapusan KL H PP KW MKU KL (0.639) 0.479 0.430 0.665 0.534 H 0.479 (0.744) 0.464 0.590 0.596 PP 0.430 0.464 (0.897) 0.427 0.534 KW 0.665 0.590 0.427 (0.753) 0.661 MKU 0.534 0.596 0.534 0.661 (0.807) Sumber: Hasil Pengolahan Data Primer dengan WarpPLS 6.0 (2018) Pada tabel V.21 dapat dilihat bahwa angka-angka di dalam kurung disetiap akar kuadrat AVE lebih tinggi daripada korelasi antarvariabel laten. Seperti pada akar kuadrat AVE dari KL sebesar 0.639 lebih tinggi dari korelasi antara variabel H, PP, KW dan MKU sebesar 0.479, 0.430, 0.665, dan 0.534. tabel di bawah ini menunjukkan hasil pengolahan data setelah indikator yang tidak memenuhi syarat loading 0.60 dihapus:

(127) PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 108 Tabel V.22 Output Correlations among and Latent Variables with Square Roots of AVEs (Setelah Penghapusan Indikator dengan Loading <0,60) KL H PP KW MKU KL (0.713) 0.439 0.411 0.608 0.487 H 0.439 (0.744) 0.464 0.590 0.596 PP 0.411 0.464 (0.897) 0.427 0.534 KW 0.608 0.590 0.427 (0.753) 0.661 MKU 0.487 0.596 0.534 0.661 (0.807) Sumber: Hasil Pengolahan Data Primer dengan WarpPLS 6.0 (2018) Pada beberapa tabel yang dipaparkan peneliti di atas menunjukkan bahwa outer model dalam penelitian ini telah memenuhi syarat validitas diskriminan yaitu syarat yang berkaitan dengan nilai cross-loadings dan nilai kuadrat AVE terhadap korelasi antarvariabel laten. Dengan demikian, dapat dikatakan bahwa outer model telah memenuhi syarat validitas konvergen maupun validitas diskriminan. 3) Average Variance Extracted (AVE) Outer model dapat dikatakan valid apabila memenuhi syarat nilai average variance extracted (AVE), nilai batasan AVE sebesar 0,50 (Sholihin dan Ratmono, 2013:67). Nilai AVE dari data yang diperoleh dapat dilihat pada tabel berikut:

(128) PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 109 Tabel V.23 Output Latent Variable Coefficients sebelum penghapusan KL H PP KW MKU R-squared 0.554 0.458 Adj. R-squared 0.540 0.453 Composite reliab. 0.925 0.896 0.925 0.901 0.937 Cronbach’s alpha 0.913 0.863 0.878 0.871 0.923 Avg. var. extrac. 0.408 0.553 0.805 0.567 0.651 Full collin. VIF 1.907 1.806 1.506 2.497 2.225 Q-squared 0.557 0.455 Min -5.201 -3.997 -3.428 -4.743 -4.396 Max 2.075 2.272 1.512 2.324 1.870 Median -0.167 0.094 -0.135 -0.280 -0.411 Mode -0.601 0.094 -0.135 -0.280 -0.411 Skewness -0.938 -0.828 -0.489 -0.321 -0.150 Exc. kurtosis 6.027 3.338 0.797 4.510 2.669 Unimodal-RS Yes Yes Yes Yes Yes Unimodal-KMV Yes Yes Yes Yes Yes Normal-JB No No No No No Normal-RJB No No No No No Histogram View View View View View Sumber: Hasil Pengolahan Data Primer dengan WarpPLS 6.0 (2018) Tabel V.23 menunjukkan bahwa belum semua variabel memenuhi nilai average varian extracted (AVE) dengan nilai sebesar 0,50. Variabel yang sudah memenuhi syarat adalah harga, promosi penjualan, kepuasan pengunjung, dan minat kunjung ulang. Sedangkan, variabel kualitas layanan memiliki nilai AVE di bawah 0,50 sehingga belum memenuhi syarat. Tabel di bawah ini menunjukkan hasil pengolahan data setelah indikator yang tidak memenuhi syarat AVE dihapus:

(129) PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 110 Tabel V.24 Output Latent Variable Coefficients (Setelah Penghapusan Indikator dengan Loading <0,60) KL H PP KP MKU R-squared 0.527 0.458 Adj. R-squared 0.512 0.453 Composite reliab. 0.903 0.896 0.925 0.901 0.937 Cronbach’s alpha 0.878 0.863 0.878 0.871 0.923 Avg. var. extrac. 0.508 0.553 0.805 0.567 0.651 Full collin. VIF 1.672 1.804 1.508 2.359 2.218 Q-squared 0.529 0.455 Min -4.573 -3.997 -3.428 -4.743 -4.396 Max 1.822 2.272 1.512 2.324 1.870 Median -0.217 0.094 -0.135 -0.280 -0.411 Mode -0.489 0.094 -0.135 -0.280 -0.411 Skewness -0.514 -0.828 -0.489 -0.321 -0.150 Exc. kurtosis 3.351 3.338 0.797 4.510 2.669 Unimodal-RS Yes Yes Yes Yes Yes Unimodal-KMV Yes Yes Yes Yes Yes Normal-JB No No No No No Normal-RJB No No No No No Histogram View View View View View Sumber: Hasil Pengolahan Data Primer dengan WarpPLS 6.0 (2018) Pada tabel V.24 dapat dilihat bahwa setelah indikator yang tidak sesuai dengan syarat loading dihapus nilai AVE dari variabel kualitas layanan mengalami perubahan sebesar 0,508. Perubahan tersebut membuat variabel kualitas layanan memenuhi syarat nilai AVE sebesar 0,50. Kelima variabel di atas yang memiliki nilai AVE tertinggi pada variabel promosi penjualan sebesar 0,805 sedangkan variabel dengan nilai AVE terendah pada variabel kualitas layanan sebesar 0,508. b. Pengujian Reliabilitas Menurut Fornell dan Lacker; Nunnaly (dalam Solihin dan Ratmono, 2013:73) output juga menyajikan dua ukuran reliabilitas instrumen penelitian yaitu composite reliability dan cronbach’s alpha.

(130) PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 111 Nilai dari kedua instrumen penelitian tersebut harus bernilai di atas 0,70 sebagai syarat reliabilitas. Hasil pada tabel V.24 tentang Output Latent Variable Coefficients (Setelah Penghapusan Indikator dengan Loading <0,60 menunjukkan bahwa reliabilitas telah terpenuhi karena di atas 0,70. Tabel V.25 Cronbach’s Alpha dan Composite Reliability Variabel Cronbach’s Composite Status Alpha Reliability 1 Kualitas Layanan 0,878 0,903 Reliabel 2 Harga 0,863 0,896 Reliabel 3 Promosi Penjualan 0,878 0,925 Reliabel 4 Kepuasan Pengunjung 0,871 0,901 Reliabel 5 Minat Kunjung Ulang 0,923 0,937 Reliabel Sumber: Hasil Pengolahan Data Primer dengan WarpPLS 6.0 (2018) No Tabel V.25 menunjukkan bahwa nilai cronbach’s alpha dan composite reliability memenuhi syarat di atas 0,70. Variabel yang memiliki cronbach’s alpha tertinggi yaitu minat kunjung ulang dengan nilai 0,923, dan variabel harga memiliki nilai croncbach’s alpha terendah dengan nilai 0,863. Untuk nilai composite reliability tertinggi yaitu minat kunjung ulang dengan nilai 0,937 dan variabel harga memiliki composite reliability terendah dengan nilai 0,896. Dengan demikian, dapat dikatakan bahwa kelima variabel dinyatakan reliabel karena setiap variabel memenuhi syarat nilai cronbach’s alpha dan composite reliability sebesar 0,70.

(131) PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 112 2. Pengujian Inner Model a. Pemaknaan Nilai R-squared Menurut Solihin dan Ratmono (2013:72) koefisien determinasi menggunakan R-squared yang menunjukkan berapa presentasi variansi konstruk endogen/kriterion dapat dijelaskan oleh konstruk yang dihipotesiskan mempengaruhi (eksogen/prediktor). Semakin tinggi Rsquared menunjukkan model yang baik. R-squared hanya digunakan untuk konstruk endogen. Tabel V.26 R-square Coefficients Kepuasan Pengunjung Minat Kunjung Ulang R-square 0,527 0,458 Sumber: Hasil Pengolahan Data Primer dengan WarpPLS 6.0 (2018) Pada tabel V.26 dapat dilihat bahwa nilai R-squared variabel kepuasan wisatawan sebesar 0,527. Hasil tersebut menunjukkan bahwa variansi kepuasan wisatawan dapat dijelaskan sebesar 52,7% oleh variansi kualitas layanan, harga, promosi penjualan dan minat kunjung ulang, sedangkan 47,3% dipengaruhi oleh variabel lain di luar model penelitian. Kemudian untuk nilai R-squared variabel minat kunjung ulang sebesar 0,458. Sehingga minat kunjung ulang dapat dipengaruhi sebesar 45,8% oleh variabel kualitas layanan, harga, promosi penjualan dan kepuasan wisatawan, sedangkan sisanya sebesar 54,2% dipengaruhi oleh variabel lain di luar penelitian.

(132) PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 113 b. Pengujian Hipotesis Setelah melakukan pengujian pada validitas, reliabilitas dan menjabarkan makna dari koefisien determinasi, selanjutnya tahap menguji hipotesis. Pengujian hipotesis dengan software WarpPLS 6.0 yaitu melihat hubungan antarvariabel laten yang dapat dilihat pada hasil estimasi dari koefisien jalur (path coefficients) yang disimbolkan dengan β. Setelah itu mengidentifikasi tingkat signifikan (p-value) pada setiap jalur. Tingkat signifikansi yang digunakan dalam penelitian ini sebesar 5%. Apabila p-value ≤0,50, maka H0 ditolak dan Ha diterima yang dapat dilihat dari model yang dibuat beserta hasil koefisien jalur dan p-values: Gambar V.1 Hasil Estimasi dari Model Penelitian Sumber: Hasil Pengolahan Data Primer dengan WarpPLS 6.0 (2018) Gambar V.1 menunjukkan hasil estimasi berupa koefisien jalur dan tingkat signifikansi pada masing-masing jalur. Tabel dibawah ini menunjukkan hasil estimasi secara lebih ringkas:

(133) PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 114 Tabel V.27 Tabulasi Hasil Estimasi dari Model Penelitian Jalur Koefisien p-values Keterangan Jalur β KL → KP 0,455 <0.001 Signifikan H → KP 0.356 <0.001 Signifikan PP → KP 0.043 0.332 Tidak Signifikan KL → MKU 0.011 0.456 Tidak Signifikan H → MKU 0.221 0.011 Signifikan PP → MKU 0.258 0.003 Signifikan KP → MKU 0.427 <0.001 Signifikan Sumber: Hasil Pengolahan Data Primer dengan WarpPLS 6.0 (2018) Pada tabel V.27 dapat dilihat bahwa nilai koefisien jalur dan pvalues dijabarkan sebagai berikut: 1) Kualitas layanan (X1) terhadap kepuasan pengunjung (M) a) Hipotesis pertama H0 : Kualitas layanan tidak berpengaruh secara positif terhadap kepuasan pengunjung. Ha : Kualitas layanan berpengaruh secara positif terhadap kepuasan pengunjung. b) Hasil Pengujian Pada tabel V.27 tentang tabulasi hasil estimasi dari model dapat dilihat bahwa nilai p menunjukkan nilai kurang dari 0,001. P-values digunakan sebagai dasar pengambilan keputusan apabila p-values >0,05 maka H0 diterima dan Ha ditolak, tetapi apabila p-values ≤0,05 H0 ditolak dan Ha diterima, maka hasil dari pengujian hipotesis pertama H0 ditolak dan Ha diterima karena <0,001 lebih kecil dari 0,05. Kualitas layanan

(134) PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 115 berpengaruh positif terhadap kepuasan pengunjung, semakin baik kualitas layanan yang diberikan maka semakin meningkatkan kepuasan pengunjung Jogja Bay Pirates Adventure Waterpark. Namun, apabila semakin buruk kualitas layanan yang diberikan maka semakin menurunkan tingkat kepuasan pengunjung. Pengujian dilakukan berdasarkan tingkat kesalahan sebesar 5%. 2) Harga (X2) terhadap kepuasan pengunjung (M) a) Hipotesis kedua H0 : Harga tidak berpengaruh secara positif terhadap kepuasan pengunjung. Ha : Harga berpengaruh secara positif terhadap kepuasan pengunjung. b) Hasil pengujian Pada tabel V.27 tentang tabulasi hasil estimasi dari model dapat dilihat bahwa nilai p menunjukkan nilai kurang dari 0,001. P-values digunakan sebagai dasar pengambilan keputusan apabila p-values >0,05 maka H0 diterima dan Ha ditolak, tetapi apabila p-values ≤0,05 H0 ditolak dan Ha diterima, maka hasil dari pengujian hipotesis kedua H0 ditolak dan Ha diterima karena <0,001 lebih kecil dari 0,05. Harga berpengaruh positif terhadap kepuasan pengunjung, semakin besar manfaat

(135) PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 116 yang diperoleh dengan harga yang dibayarkan, maka semakin meningkatkan kepuasan pengunjung Jogja Bay Pirates Adventure Waterpark. Namun, apabila semakin kecil manfaat yang diperoleh dengan harga yang dibayarkan, maka akan semakin menurunkan tingkat kepuasan pengunjung. Pengujian dilakukan berdasarkan tingkat kesalahan sebesar 5%. 3) Promosi penjualan (X3) terhadap kepuasan pengunjung (M) a) Hipotesis ketiga H0 : Promosi penjualan tidak berpengaruh secara positif terhadap kepuasan pengunjung. Ha : Promosi penjualan berpengaruh secara positif terhadap kepuasan pengunjung. b) Hasil pengujian Pada tabel V.27 tentang tabulasi hasil estimasi dari model dapat dilihat bahwa nilai p menunjukkan nilai 0,332. Pvalues digunakan sebagai dasar pengambilan keputusan apabila p-values >0,05 maka H0 diterima dan Ha ditolak, tetapi apabila p-values ≤0,05 H0 ditolak dan Ha diterima, maka hasil dari pengujian hipotesis ketiga H0 diterima dan Ha ditolak karena 0,332 lebih besar dari 0,05. Promosi Penjualan tidak berpengaruh positif terhadap kepuasan pengunjung. Semakin menguntungkan promosi penjualan yang ditawarkan, tidak

(136) PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 117 semakin meningkatkan atau menurunkan kepuasan pengunjung. Sebaliknya, semakin tidak menguntungkan suatu promosi penjualan, tidak semakin meningkatkan atau menurunkan kepuasan pengunjung. Pengujian dilakukan berdasarkan tingkat kesalahan sebesar 5%. 4) Kualitas layanan (X1) terhadap minat kunjung ulang (Y1) a) Hipotesis keempat H0 : Kualitas layanan tidak berpengaruh secara positif terhadap minat kunjung ulang. Ha : Kualitas layanan berpengaruh secara positif terhadap minat kunjung ulang. b) Hasil pengujian Pada tabel V.27 tentang tabulasi hasil estimasi dari model dapat dilihat bahwa nilai p menunjukkan nilai 0,456. P-values digunakan sebagai dasar pengambilan keputusan apabila pvalues >0,05 maka H0 diterima dan Ha ditolak, tetapi apabila pvalues ≤0,05 H0 ditolak dan Ha diterima, maka hasil dari pengujian hipotesis ketiga H0 diterima dan Ha ditolak karena 0,456 lebih besar dari 0,05. Kualitas layanan tidak berpengaruh positif terhadap minat kunjung ulang. Semakin baik kualitas layanan yang diberikan, maka tidak semakin meningkatkan atau menurunkan minat kunjung ulang. Sebaliknya, semakin tidak

(137) PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 118 baik kualitas layanan yang diberikan, maka semakin tidak meningkatkan atau menurunkan minat kunjung ulang. Pengujian dilakukan berdasarkan tingkat kesalahan sebesar 5%. 5) Harga (X2) terhadap minat kunjung ulang (Y1) a) Hipotesis kelima H0 : Harga tidak berpengaruh secara positif terhadap minat kunjung ulang. Ha : Harga berpengaruh secara positif terhadap minat kunjung ulang. b) Hasil pengujian Pada tabel V.27 tentang tabulasi hasil estimasi dari model dapat dilihat bahwa nilai p menunjukkan nilai 0,011. P-values digunakan sebagai dasar pengambilan keputusan apabila pvalues >0,05 maka H0 diterima dan Ha ditolak, tetapi apabila pvalues ≤0,05 H0 ditolak dan Ha diterima, maka hasil dari pengujian hipotesis ketiga H0 ditolak dan Ha diterima karena 0,011 lebih kecil dari 0,05. Harga berpengaruh positif terhadap minat kunjung ulang. Semakin besar manfaat yang diperoleh dengan harga yang dibayarkan, maka semakin besar minat kunjung ulang. Sebaliknya, semakin kecil manfaat yang diperoleh dengan harga yang dibayarkan maka kecil minat

(138) PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 119 kunjung ulang. Pengujian dilakukan berdasarkan tingkat kesalahan sebesar 5%. 6) Promosi penjualan (X3) terhadap minat kunjung ulang (Y1) a) Hipotesis keenam H0 : Promosi penjualan tidak berpengaruh secara positif terhadap minat kunjung ulang. Ha : Promosi penjualan berpengaruh secara positif terhadap minat kunjung ulang. b) Hasil pengujian Pada tabel V.27 tentang tabulasi hasil estimasi dari model dapat dilihat bahwa nilai p menunjukkan nilai 0,003. P-values digunakan sebagai dasar pengambilan keputusan apabila pvalues >0,05 maka H0 diterima dan Ha ditolak, tetapi apabila pvalues ≤0,05 H0 ditolak dan Ha diterima, maka hasil dari pengujian hipotesis ketiga H0 ditolak dan Ha diterima karena 0,003 lebih kecil dari 0,05. Promosi Penjualan berpengaruh positif terhadap minat kunjung ulang. Semakin menarik promosi penjualan yang ditawarkan, maka semakin menarik minat pengunjung untuk berkunjung ulang. Sebaliknya, semakin tidak menarik promosi penjualan, maka tidak menarik minat pengunjung untuk berkunjung ulang. Pengujian dilakukan berdasarkan tingkat kesalahan sebesar 5%.

(139) PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 120 7) Kepuasan pengunjung (M) terhadap minat kunjung ulang (Y1) a) Hipotesis ketujuh H0 : Kepuasan pengunjung tidak berpengaruh secara positif terhadap minat kunjung ulang. Ha : Kepuasan pengunjung berpengaruh positif terhadap minat kunjung ulang. b) Hasil pengujian Pada tabel V.27 tentang tabulasi hasil estimasi dari model dapat dilihat bahwa nilai p menunjukkan nilai kurang dari 0,001. P-values digunakan sebagai dasar pengambilan keputusan apabila p-values >0,05 maka H0 diterima dan Ha ditolak, tetapi apabila p-values ≤0,05 H0 ditolak dan Ha diterima, maka hasil dari pengujian hipotesis keempat H0 ditolak dan Ha diterima karena <0,001 lebih kecil dari 0,05. Kepuasan pengunjung berpengaruh positif terhadap minat kunjung ulang. Semakin tinggi kepuasan yang dirasakan, maka semakin meningkatkan minat kunjung ulang pengunjung ke Jogja Bay Pirates Adventure Waterpark. Namun, apabila semakin rendah kepuasan pengunjung maka semakin menurunkan minat kunjungan ulang pengunjung ke Jogja Bay Pirates Adventure Waterpark. Pengujian dilakukan berdasarkan tingkat kesalahan sebesar 5%.

(140) PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 121 c. Pengujian hipotesis peran mediasi Prosedur pengujian hipotesis kepuasan pengunjung sebagai variabel pemediasi (mediating/intervening variable) hubungan antara variabel eksogen dan variabel endogen adalah dengan dua langkah (Baron dan Kenny, 1986; Hair dkk., 2011; Kock, 2011, 2013): 1) Melakukan estimasi direct effect kualitas layanan terhadap minat kunjung ulang, harga terhadap minat kunjung ulang dan promosi penjualan terhadap minat kunjung ulang dengan hasil estimasi direct effect sebesar 0.262, 0.347, 0.277 dengan signifikan sebesar 0.003, <0.001, dan 0.002. 2) Melakukan estimasi indirect effect secara simultan dengan triangle PLS SEM Model yaitu kualitas layanan → kepuasan, harga → kepuasan, promosi penjualan → kepuasan, kualitas layanan → minat kunjung ulang, harga → minat kunjung ulang, promosi penjualan → minat kunjung ulang, kepuasan → minat kunjung ulang. Persyaratan yang harus dipenuhi dalam menguji efek mediasi adalah (i) koefisien jalur variabel eksogen terhadap endogen signifikan pada direct effect dan (ii) keofisien jalur variabel eksogen terhadap variabel mediasi dan variabel mediasi terhadap variabel endogen harus signifikan pada indirect effect. Kesimpulan tentang mediasi adalah sebagai berikut:

(141) PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 122 a) Jika koefisien jalur variabel eksogen terhadap variabel endogen dari hasil estimasi inderect effect tetap signifikan dan tidak berubah maka hipotesis mediasi tidak didukung. b) Jika koefisien jalur variabel eksogen terhadap endogen nilainya turun tetapi tetap signifikan maka bentuk mediasi adalah mediasi sebagian (partial mediation). c) Jika koefisien jalur variabel eksogen terhadap variabel endogen nilainya turun dan menjadi tidak signifikan maka bentuk mediasi adalah mediasi penuh (full mediation). Berikut ini merupakan pengujian hipotesis mediasi untuk hipotesis kedelapan (H8), hipotesis kesembilan (H9) dan hipotesis kesepuluh (10) Gambar V.2 Hasil Estimasi Direct Effect Sumber: Hasil Pengolahan Data Primer dengan WarpPLS 6.0 (2018) Tabel V.28 Output Coefficients dan P-value Jalur KL → MKU H → MKU PP → MKU Koefisien Jalur (β) 0.262 0.347 0.277 P-value 0.003 <0.001 0.002 Keterangan Signifikan Signifikan Signifikan Sumber: Hasil Pengolahan Data Primer dengan WarpPLS 6.0 (2018)

(142) PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 123 Gambar V.3 Hasil Estimasi Indirect Effect Sumber: Hasil Pengolahan Data Primer dengan WarpPLS 6.0 (2018) Tabel V.29 Tabulasi Hasil Estimasi dari Model Penelitian Jalur KL → KP H → KP PP → KP KL → MKU H → MKU PP → MKU KP → MKU Koefisien Jalur β 0,455 0.356 0.043 0.011 0.221 0.258 0.427 p-values <0.001 <0.001 0.332 0.456 0.011 0.003 <0.001 Keterangan Signifikan Signifikan Tidak Signifikan Tidak Signifikan Signifikan Signifikan Signifikan Sumber: Hasil Pengolahan Data Primer dengan WarpPLS 6.0 (2018) Dengan demikian, hipotesis 7, 8 dan 9 adalah sebagai berikut: 8) Kepuasan pengunjung (M) menediasi pengaruh kualitas layanan (X1) terhadap minat kunjung ulang (Y1) a) Hipotesis kedelapan H0 : Kepuasan pengunjung tidak memediasi pengaruh kualitas layanan terhadap minat kunjung ulang. Ha : Kepuasan pengunjung memediasi pengaruh kualitas layanan terhadap minat kunjung ulang.

(143) PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 124 b) Hasil pengujian Hasil estimasi pada gambar di atas menunjukkan bahwa koefisien β direct effect kualitas layanan terhadap minat kunjung ulang sebesar 0.262 dan signifikan pada 0.003 sedangkan hasil estimasi indirect effect kualitas layanan terhadap minat kunjung ulang sebesar 0.011 dan tidak signifikan pada 0.456. Dengan demikian, Ha diterima dan H0 ditolak yang artinya kepuasan pengunjung berperan sebagai mediator pengaruh kualitas layanan terhadap minat kunjung ulang. Mediasi ini berbentuk mediasi penuh (full mediation) karena koefisien jalur menurun (pada pengujian langsung koefisien jalur sebesar 0.262 menjadi 0.011 pada pengujian tidak langsung) dan nilai p yang semula signifikan 0.003 menjadi tidak signifikan 0.456. Hal ini menunjukkan bahwa kepuasan pengunjung memediasi secara penuh pengaruh kualitas layanan terhadap minat kunjung ulang. Pengujian tersebut dilakukan dengan tingkat kesalahan sebesar 5%. 9) Kepuasan pengunjung (M) menediasi pengaruh harga (X2) terhadap minat kunjung ulang (Y1) a) Hipotesis kesembilan H0 : Kepuasan pengunjung tidak memediasi pengaruh harga terhadap minat kunjung ulang.

(144) PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 125 Ha : Kepuasan pengunjung memediasi pengaruh harga terhadap minat kunjung ulang. b) Hasil pengujian Hasil estimasi pada gambar di atas menunjukkan bahwa koefisien β direct effect harga terhadap minat kunjung ulang sebesar 0.347 dan signifikan pada <0.001 sedangkan hasil estimasi indirect effect harga terhadap minat kunjung ulang sebesar 0.221 dan signifikan pada 0.011. Dengan demikian, Ha diterima dan H0 ditolak yang artinya kepuasan pengunjung berperan sebagai mediator pengaruh harga terhadap minat kunjung ulang. Mediasi ini berbentuk mediasi sebagian (partial mediation) karena koefisien jalur menurun (pada pengujian langsung koefisien jalur sebesar 0.347 menjadi 0.221 pada pengujian tidak langsung) tetapi tetap signifikan karena nilai p dibawah 0,05. Hal ini menunjukkan bahwa kepuasan pengunjung memediasi sebagian pengaruh harga terhadap minat kunjung ulang. Pengujian tersebut dilakukan dengan tingkat kesalahan sebesar 5%.

(145) PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 126 10) Kepuasan pengunjung (M) menediasi pengaruh promosi penjualan (X3) terhadap minat kunjung ulang (Y1) c) Hipotesis kesepuluh H0 : Kepuasan pengunjung tidak memediasi pengaruh promosi penjualan terhadap minat kunjung ulang. Ha : Kepuasan pengunjung memediasi pengaruh promosi penjualan terhadap minat kunjung ulang. d) Hasil pengujian Hasil estimasi pada gambar di atas menunjukkan bahwa koefisien β direct effect promosi penjualan terhadap minat kunjung ulang sebesar 0.277 dan signifikan pada 0.002 sedangkan hasil estimasi indirect effect promosi penjualan terhadap minat kunjung ulang sebesar 0.258 dan signifikan pada 0.003. Dengan demikian, Ha diterima dan H0 ditolak yang artinya kepuasan pengunjung berperan sebagai mediator pengaruh promosi penjualan terhadap minat kunjung ulang. Mediasi ini berbentuk mediasi sebagian (partial mediation) karena koefisien jalur menurun (pada pengujian langsung koefisien jalur sebesar 0.277 menjadi 0.258 pada pengujian tidak langsung) tetapi tetap signifikan karena nilai p dibawah 0,05. Hal ini menunjukkan bahwa kepuasan pengunjung memediasi sebagian pengaruh promosi penjualan terhadap

(146) PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 127 minat kunjung ulang. Pengujian tersebut dilakukan dengan tingkat kesalahan sebesar 5%. 3. Ringkasan Hasil Pengujian Hipotesis Berdasarkan hasil penelitian pada uji hipotesis di atas, maka peneliti meringkasan hasil pengujian hipotesis secara keseluruhan pada tabel dibawah ini: Tabel V.30 Rekapitulasi Hasil Pengujian Hipotesis Keseluruhan No 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Hipotesis Keterangan H1 : KL berpengaruh positif terhadap KP Terdukung data H2 : H berpengaruh postif terhadap KP Terdukung data H3 : PP tidak berpengaruh positif terhadap KP Tidak terdukung data H4 : KL tidak berpengaruh positif terhadap MKU Tidak terdukung data H5: H berpengaruh positif terhadap MKU Terdukung data H6 : PP berpengaruh positif terhadap MKU Terdukung data H7 : KP berpengaruh postif terhadap MKU Terdukung data H8 : KP memediasi secara penuh pengaruh KL Terdukung data terhadap MKU H9 : KP memediasi sebagian pengaruh H terhadap Terdukung data MKU H10 : KP memediasi pengaruh PP terhadap MKU Terdukung data Sumber: Diolah oleh peneliti (2018) 4. Hasil Pembahasan Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas layanan, harga dan promosi penjualan terhadap kepuasan pengunjung, pengaruh kualitas layanan, harga, dan promosi penjualan terhadap kepuasan pengunjung, pengaruh promosi penjualan terhadap kepuasan pengunjung, dan kepuasan memediasi masing-masing pengaruh kualitas layanan, harga, dan promosi penjualan terhadap minat kunjung ulang pengunjung. Pembahasan dari masing-masing variabel dijelaskan sebagai berikut:

(147) PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 128 a. Kualitas layanan dan harga berpengaruh positif terhadap kepuasan pengunjung. Promosi penjualan tidak berpengaruh positif terhadap kepuasan pengunjung. Berdasarkan penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas layanan dan harga menjadi variabel yang dapat mempengaruhi kepuasan pengunjung sedangkan promosi penjualan tidak berpengaruh terhadap kepuasan pengunjung. Hasil penelitian ini didukung oleh teori yang dijelaskan oleh Kotler dalam Sulistiyo (2015) mengatakan bahwa perusahaan dapat meningkatkan kepuasan pengunjung dengan menjual produk dan memberikan harga yang memadai, atau meningkatkan layanan, dan meningkatkan kualitas produk yang dihasilkan. Pernyataan tersebut menyatakan bahwa harga, kualitas layanan, dan kualitas produk menjadi salah satu faktor yang dapat mempengaruhi kepuasan. Rahmat Sulistiyo (2015) menyatakan bahwa kualitas layanan dan harga berpengaruh positif secara individu terhadap kepuasan. Pada penelitian untuk promosi penjualan berbeda dengan hasil penelitian Rosidiana (2011), Park (2013), Ubeja (2014), Alkautsar (2011) yang menyatakan bahwa promosi penjualan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen tidak terbukti pada penelitian ini. Pada tabel V.14 mengenai pengetahuan pengunjung tentang promosi penjualan mendapat skor paling rendah yaitu 2,88. Promosi penjualan yang dilakukan oleh Jogja Bay Pirates Adventure Waterpark melalui media

(148) PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 129 sosial belum sepenuhnya diketahui oleh para pengunjung sehingga perusahaan perlu meningkatkan lagi promosi penjualannya melalui media sosial maupun melalui penjualan langsung dengan cara menawarkan secara langsung promosi penjualan yang berlaku pada saat itu kepada pengunjung yang melakukan pembelian tiket di loket penjualan. b. Kualitas layanan tidak berpengaruh terhadap minat kunjung ulang. Harga dan promosi penjualan berpengaruh positif terhadap minat kunjung ulang. Berdasarkan hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas layanan tidak berpengaruh terhadap minat kunjung ulang sedangkan harga dan promosi penjualan berpengaruh positif terhadap minat kunjung ulang. Penelitian ini berbeda dengan teori yang dikemukakan oleh Cronin dan Taylor dalam Damayanti (2015) yang mendefinisikan minat beli ulang sebagai perilaku pelanggan dimana pelanggan merespon secara positif terhadap kualitas layanan suatu perusahaan dan akhirnya menimbulkan minat kunjung ulang pada perusahaan tersebut atau minat beli ulang produk tersebut. Hasil penelitian ini berbeda dengan penelitian yang dilakukan oleh Faradisa (2016) yang menunjukkan bahwa kualitas layanan berpengaruh positif secara langsung terhadap minat beli ulang konsumen. Penelitian Murwanti dan Pratiwi (2017) menunjukkan bahwa kualitas layanan dan promosi

(149) PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 130 penjualan berpengaruh signifikan terhadap minat beli ulang. Renata dan Prabawani (2018) dalam penelitian yang mereka lakukan menunjukkan bahwa harga, promosi penjualan dan kualitas layanan berpengaruh secara positif terhadap minat bermain ulang. Pada tabel V.10 tentang skor rata-rata variabel kualitas layanan pada item pernyataan 5 mengenai responsiveness mendapat skor terendah yaitu 3,12. Tabel V.18 mengenai skor rata-rata minat kunjung ulang pada item pernyataan 3 tentang rekomendasi mendapatkan skor terendah 3,13. Oleh karena itu perusahaan perlu meningkatkan daya tanggap petugas dalam menanggapi keinginan pengunjung secara tepat sehingga pengunjung mendapatkan layanan yang optimal yang dapat menarik minat pengunjung untuk merekomendasikan Jogja Bay Pirates Adventure Waterpark kepada orang lain karena mendapatkan pelayanan yang optimal selama bermain disana. c. Kepuasan pengunjung berpengaruh secara positif terhadap minat kunjung ulang. Berdasarkan hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kepuasan pengunjung berpengaruh secara positif terhadap minat kunjung ulang wisatawan. Penelitian ini relevan dengan teori yang dikemukakan oleh Tjiptono (1998) bahwa kepuasan pengunjung memiliki manfaat dalam memberikan dasar yang baik kepada pelanggan dalam melakukan pembelian ulang, menciptakan loyalitas dan membentuk suatu

(150) PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 131 rekomendasi dari mulut ke mulut (word of mouth). Penelitian ini relevan dengan penelitian yang dilakukan oleh Murwanti dan Pratiwi (2017) yang menyatakan bahwa minat kunjung ulang berpengaruh signifikan terhadap minat kunjung ulang. Dapat dikatakan bahwa pengunjung merasa puas saat berkunjung ke Jogja Bay Pirates Adventure Waterpark sehingga dapat mempengaruhi minat pengunjung dalam melakukan kunjungan ulang. d) Kepuasan pengunjung memediasi masing-masing pengaruh kualitas layanan, harga, dan promosi penjualan terhadap minat kunjung ulang pengunjung. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kepuasan pengunjung memediasi pengaruh kualitas layanan, harga dan promosi penjualan terhadap minat kunjung ulang. Kepuasan pengunjung memediasi kualitas layanan terhadap minat kunjung ulang secara penuh. Dapat dikatakan bahwa kualitas layanan tidak mampu mempengaruhi minat kunjung ulang secara signifikan tanpa melalui veriabel mediasi. Maka, kualitas layanan yang diberikan oleh Jogja Bay Pirates Adventure Waterpark tidak mampu mempengaruhi minat pengunjung dalam melakukan kunjungan ulang tanpa adanya kepuasan pengunjung terhadap kualitas layanan yang telah diberikan oleh perusahaan. Oleh karena itu, untuk menimbulkan minat kunjungan ulang pengunjung harus terlebih dahulu mendapatkan kepuasan akan kualitas layanan yang

(151) PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 132 diberikan oleh perusahaan. Dengan adanya kepuasan, pengunjung dapat menciptakan persepsinya mengenai kualitas layanan yang diberikan oleh Jogja Bay Pirates Adventure Waterpark sehingga dapat menimbulkan minat untuk berkunjung ulang. Hasil Penelitian ini didukung oleh penelitian yang dilakukan oleh Renata dan Prabawani (2017) yang menyatakan variabel kepuasan pengunjung merupakan variabel mediasi yang mampu memediasi pengaruh kualitas pelayanan terhadap minat bermain ulang. Kepuasan pengunjung memediasi secara parsial pengaruh harga terhadap minat kunjung ulang. Kepuasan pengunjung memediasi secara parsial sehingga dapat dikatakan bahwa kepuasan bukan satu-satunya mediator antara harga dengan minat kunjung ulang. Ketiga variabel tersebut memenuhi syarat-syarat pengujian sehingga memperoleh hasil yang signifikan. Jogja Bay Pirates Adventure Waterpark harus memonitor harga yang ditetapkan dengan harga para pesaing agar harga yang ditentukan tidak terlalu tinggi atau sebaliknya. Untuk pengunjung yang sensitif harga murah adalah sumber kepuasan yang paling penting, namun harga menjadi tidak penting bagi mereka yang tidak sensitif oleh harga. Oleh karena itu, untuk menimbulkan minat kunjung ulang pengunjung harus terlebih dahulu mendapatkan kepuasan akan harga yang telah dibayarkan. Dengan adanya kepuasan, pengunjung dapat menciptakan persepsinya mengenai harga yang telah mereka bayarkan

(152) PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 133 dengan manfaat yang mereka peroleh sehingga dapat menimbulkan minat untuk berkunjung ulang. Hasil penelitian ini didukung oleh penelitian yang dilakukan oleh Renata dan Prabawani (2017) yang menyatakan variabel kepuasan pengunjung merupakan variabel mediasi yang mampu memediasi pengaruh harga terhadap minat bermain ulang. Kepuasan pengunjung memediasi secara parsial pengaruh promosi penjualan terhadap minat kunjung ulang. Kepuasan pengunjung memediasi secara parsial sehingga dapat dikatakan bahwa kepuasan bukan satu-satunya mediator antara promosi dengan minat kunjung ulang. Ketiga variabel tersebut memenuhi syarat-syarat pengujian sehingga memperoleh hasil yang signifikan. Jogja Bay Pirates Adventure Waterpark harus terus melakukan inovasi dalam membuat promosi penjualan untuk menarik minat pengunjung untuk berkunjung. Strategi promosi yang unik, berkesan dan mudah diingat oleh pelanggan dapat meningkatkan nilai pelanggan. Semakin menarik promosi penjualan yang diberikan oleh perusahaan maka akan semakin menarik minat pengunjung untuk melakukan kunjungan ulang. Hasil penelitian ini didukung oleh penelitian yang dilakukan oleh Renata dan Prabawani (2017) yang menyatakan variabel kepuasan pengunjung merupakan variabel mediasi yang mampu memediasi pengaruh promosi penjualan terhadap minat bermain ulang.

(153) PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI BAB VI KESIMPULAN, SARAN DAN KETERBATASAN A. KESIMPULAN Berdasarkan hasil penelitian yang telah dijelaskan pada bab sebelumnya, maka kesimpulan yang dapat diambil dari penelitian ini adalah sebagai berikut: 1. Kualitas layanan dan harga berpengaruh secara positif terhadap kepuasan pengunjung sedangkan promosi penjualan tidak berpengaruh terhadap kepuasan pengunjung. 2. Kualitas layanan tidak berpengaruh terhadap minat kunjung ulang sedangkan harga dan promosi penjualan berpengaruh secara positif terhadap minat kunjung ulang. 3. Kepuasan pengunjung berpengaruh secara positif terhadap minat kunjung ulang. 4. Kepuasan pengunjung memediasi secara penuh pengaruh kualitas layanan terhadap minat kunjung ulang sedangkan kepuasan pengunjung memediasi secara parsial pengaruh harga dan promosi penjualan terhadap minat kunjung ulang. B. SARAN Berdasarkan hasil dari penelitian ini, peneliti memberikan beberapa saran. Saran tersebut ditujukan bagi pihak Jogja Bay Pirates Adventure Waterpark dan bagi pihak yang barangkali akan melakukan penelitian serupa. 134

(154) PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 135 1. Bagi pihak Jogja Bay Pirates Adventure Waterpark Berdasarkan hasil penelitian, diketahui masih terdapat beberapa indikator yang memiliki skor rendah seperti pada variabel harga tentang keterjangkauan harga memiliki skor sebesar 2,71 dan variabel promosi penjualan tentang pengetahuan pengunjung mengenai promo yang sedang berlangsung sebesar 2,88. Pengunjung merasa harga yang ditetapkan oleh Jogja Bay Pirates Adventure Waterpark kurang terjangkau karena mereka kurang mengetahui tentang promo yang sedang berlangsung pada hari tersebut. Oleh karena itu, Jogja Bay Pirates Adventure Waterpark perlu meningkatkan promosi penjualan tidak hanya melalui media sosial tetapi juga melalui word of mouth. Perlu adanya Brand Ambassador yang dapat membantu mengedukasi para calon pengunjung mengenai harga, fasilitas yang didapatkan, dan promo yang berlangsung pada hari-hari tertentu sehingga pengunjung tertarik untuk datang kembali. Pada tabel V.10 tentang skor rata-rata variabel kualitas layanan pada item pernyataan 5 mengenai responsiveness mendapat skor terendah yaitu 3,12. Tabel V.18 mengenai skor rata-rata minat kunjung ulang pada item pernyataan 3 tentang rekomendasi mendapatkan skor terendah 3,13. Oleh karena itu perusahaan perlu meningkatkan daya tanggap petugas dalam menanggapi keinginan pengunjung secara tepat sehingga pengunjung mendapatkan layanan yang optimal yang dapat menarik minat

(155) PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 136 pengunjung untuk merekomendasikan Jogja Bay Pirates Adventure Waterpark kepada orang lain karena mendapatkan pelayanan yang optimal selama bermain disana. Perusahaan dapat menerapkan metode mystery shopping, metode tersebut digunakan untuk mengukur kualitas layanan atau mengumpulkan informasi spesifik tentang produk dan kualitas layanan yang diberikan oleh petugas sudah sesuai dengan standar operasional yang diberlakukan oleh perusahaan baik yang berkaitan dengan pelayanan, produk, penampilan, dan perawatan wahana. Pada saat membagikan kuesioner ada beberapa pengunjung yang memberikan kritikan, yaitu: 3) Mengenai Kualitas Layanan  Jogja Bay Pirates Adventure Waterpark perlu memindahkan rest room/nursery room ke tempat yang lebih tenang karena dapat mempengaruhi kenyamanan Ibu yang sedang menyusui.  Perlunya papan penunjuk arah/brosur yang berisi peta/denah lokasi Jogja Bay Adventure Pirates Waterpark disekitar wahana untuk memudahkan pengunjung dalam mencari berbagai macam wahana dan fasilitas yang disediakan.  Jogja Bay Pirates Adventure Waterpark perlu memasang baliho/spanduk yang dapat mengarahkan pengunjung dari

(156) PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 137 luar kota menuju ke lokasi karena banyak pengunjung dari luar kota yang merasa kebingungan menggunakan google maps. 4) Mengenai Harga Mereka merasa harga tidak terjangkau karena harga tiket masuk belum termasuk dengan loket, alangkah lebih baiknya apabila harga tiket masuk dan loker dijadikan satu sehingga setelah memasuki area wahana pengunjung hanya fokus bermain tidak perlu mengeluarkan uang lagi untuk menyewa fasilitas. 2. Bagi peneliti selanjutnya Peneliti selanjutnya yang ingin meneliti atau melanjutkan penelitian ini, disarankan untuk mengembangkan penelitian ini dengan menambahkan variabel lain yang belum ada dalam penelitian ini seperti citra wisata, daya tarik wisata, aksesibilitas dan fasilitas yang dapat memengaruhi minat kunjung ulang pengunjung Jogja Bay Pirates Adventure Waterpark. C. KETERBATASAN Keterbatasan dalam penelitian ini berkaitan dengan kuesioner. Kuesioner yang dibagikan dalam bentuk kertas sedangkan keadaan beberapa calon responden dalam kondisi basah setelah menikmati wahana sehingga apabila dipaksakan untuk mengisi kuesioner maka akan menyebabkan kertas kuesioner tersebut basah ataupun robek dan tidak bisa digunakan karena rusak. Variabel yang diteliti hanya berfokus pada kualitas layanan, harga, promosi

(157) PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 138 penjualan, kepuasan pengunjung dan minat kunjung ulang sehingga mengakibatkan variabel lain terabaikan. Variabel lain yang dimaksud peneliti meliputi citra wisata, daya tarik wisata, aksesibilitas dan fasilitas. Peneliti sadar bahwa memiliki banyak keterbatasan dalam segi kemampuan, wawasan, pengalaman, pengetahuan dalam mengolah data dan menganalisis data.

(158) PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 139 DAFTAR PUSTAKA Abdurrahman, Nana Herdiana. 2015. Manajemen Strategi Pemasaran. Bandung: CV Pustaka Setia. Agung, Anak Agung Putu. 2012. Metodologi Penelitian Bisnis. Malang: Universitas Brawijaya Press. Alkautsar, Irfansyah. 2011. Pengaruh Periklanan, Promosi Penjualan, dan Penjualan Perserorangan terhadap Kepuasan Konsumen Produk Perahu Sekoci PT Jati Tengah Perdana Jakarta. Tesis Magister Manajemen Pada Program Pasca Sarjana Universitas Diponogoro. Semarang. Banda, Krezsensia Atmiati. 2016. Motivasi Wisatawan Nusantara pada Penilaian Destinasi di Taman Nasional Kelimutu NTT. Skripsi. Yogyakarta: Universitas Sanata Dharma. Damayanti, Mailiza. 2015. Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Minat Kunjung Ulang Pada Obyek Wisata Pemandian Air Panas Guci di Kabupaten Tegal. Skripsi. Semarang: Universitas Diponegoro. Dinas Pariwisata Daerah Istimewa Yogyakarta. 2016. Statistik Kepariwisataan 2015. Yogyakarta. Foster, B. 2008. Manajemen Ritel. Bandung: Alfabeta. Faradisa, Isti. 2016. Analisis Pengaruh Variasi Produk, Fasilitas, dan Kualitas Pelayanan Terhadap Minat Beli Ulang Konsumen pada Indonesian Coffeeshop Semarang (icos café). Volume 2 No 2 Maret 2016, Journal of Management. Hendarsono, Gersom dan Sugiono Sugiharto. 2013. Analisa Pengaruh Experiental Marketing Terhadap Minat Beli Ulang Konsumen Café Buntos 99 Sidoarjo. Jurnal Manajemen Pemasaran Vol. 1, No. 2, 1-8. Surabaya: Universitas Kristen Petra. Heryanto, Octavianus, Harjono dan Stefanus Prima Nugroho. 2018. “Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Minat Kunjung Ulang Terhadap Kepuasan Konsumen, Pasien Rawat Inap Peserta BPJS” Jurnal Ilmiah Progresif Manajemen Bisnis (JIPMB), Volume 27, Nomor 2. Pangkal Pinang: STIEIBEK Bangka Belitung. Kotler, Philip and Garry Armstrong. 2012. Principle of Marketing. New Jersey: Pearson Education Limited. ______. 2008. Prinsip-Prinsip Pemasaran. Edisi 12. Jilid 1. Jakarta: Erlangga.

(159) PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 140 Kotler, Philip and Kevin Keller. 2012. Marketing Management 14th ed. New Jersey: Pearson Education Limited. ______. 2009b. Manajemen Pemasaran. Diterjemahkan oleh: Bob Sabran, Edisi 13. Jilid 2. Jakarta: Erlangga. Lembang, Rosvita Dua. 2010. Analisis Pengaruh Kualitas Produk, Harga, Promosi dan Cuaca Terhadap Keputusan Pembelian The Siap Minum Dalam Kemasan Merek The Botol Sosro. Skripsi. Semarang: Universitas Diponegoro. Liu, Vivianli. 2016. Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga, dan Suasana Café Terhadap Kepuasan Konsumen. Skripsi Tidak Dipublikasikan. Yogyakarta: Universitas Sanata Dharma. Lupiyoadi, Rambat. 2013. Manajemen Pemasaran Jasa. Jakarta: Salemba Empat. Machfoedz, Mahmud. 2010. Komunikasi Pemasaran Modern. Yogyakarta: Cakra Ilmu. Murwanti, Sri dan Anggrahini Panca Pratiwi. 2017. Pengaruh Kualitas Pelayanan dan promosi Terhadap Minat Beli Ulang Jasa Service Motor dengan Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Mediasi. Jurnal Prosiding Seminar Nasional Riset Manajemen & Bisnis. Surakarta: Universitas Muhammadyah Surakarta. Ningsih, Christiana Dwi. 2017. Pengaruh Insentif Material, Insentif Non Material, Dan Gaya Kepemimpinan Terhadap Kinerja Karyawan, Dengan Motivasi Kerja Sebagai Variabel Moderator. Skripsi Tidak Dipublikasikan. Yogyakarta: Universitas Sanata Dharma. Nuraeni, Bellinda Sofia. 2014. Analisis Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Minat Kunjung Ulang Wisatawan Museum Ranggawarsita Semarang. Jurnal Bisnis Strategi Vo.23 No.1 Juli 2014. Semanarang: Universsitas Diponegoro. Nurlestari, Ajeng Fitri. 2016. Pengaruh Daya Tarik Wisata Terhadap Niat Kunjung Ulang Wisatawan Dengan Kepuasan Wisatawan Sebagai Intervening Pada Taman Safari Indonesia Cisarua Bogor. Jurnal Pariwisata. Bogor: Sekolah Tinggi Pariwisata Bogor. Park, Jin-Woo, Yu-Jin Choi, and Woo-Choon Moon. 2013. Investigating The Effects of Sales Promotions on Customer Satification: an Incheon International Airport Case Study. Journal of Airline and Airport Management. 3(1) pp: 18-30. Prasetio, Ari. 2012. Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan. Management Analysis Journal 1 (4). Semarang: Universitas Negeri Semarang. Ratnasari, Ririn Tri dan Mastuti H. Aksa. 2011. Teori dan Kasus Manajemen Pemasaran Jasa. Yogyakarta: Andi.

(160) PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 141 Rosdiana, Ita. 2011. Pengaruh Strategi Bauran Pemasaran Tabungan Muamalat Terhadap Tingkat Kepuasan Nasabah Bank Muamalat Indonesia Cabang BSDTangerang. Skripsi Sarjana Program Studi Manajemen pada Fakultas Imu Dakwah dan Ilmu Komunikasi Universitas Islam Negerisyarif Hidayatullah, Jakarta. Sangadji, Etta Mamang dan Sopiah. 2013. Perilaku Konsumen. Yogyakarta: Andi. Sholihin, Mahfud dan Dwi Ratmono. 2013. Analisis SEM-PLS dengan WarpPLS 3.. Yogyakarta: ANDI. Sugiyono. 2010. Metode Penelitian Bisnis. Bandung: Alfabeta. Sugiyono. 2016. Metode Penelitian Bisnis. Bandung: Alfabeta. Sulistiyo, Rahmat. 2015. Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Persepsi Harga Terhadap Loyalitas Pelanggan Dengan Kepuasan Konsumen Sebagai Variabel Mediasi. Skripsi. Yogyakarta: Universitas Negeri Yogyakarta. Tjiptono, Fandy dan Gregorius Chandra. 2012. Pemasaran Strategik Edisi. 2. Yogyakarta: ANDI. Tjiptono, Fandy dan Gregorius Chandra. 2016. Service, Quality & Satisfaction edisi 4. Yogyakarta: ANDI. Tjiptono, Fandy. 2014. Pemasaran Jasa. Yogyakarta: ANDI. Ubeja, Satnam. 2014. A Study of Sales Promotion Mix on Customer Satisfaction With Reference to Shopping Malls in Indore. Global Journal of Finance and Management. 6 (3) pp: 245-252. Wiyono, Gendro. 2011. Merancang Penelitian Bisnis dengan alat analisis SPSS 17.0 & SmartPLS 2.0. Yogyakarta: Percetakan STIM YKPN. http://konsultan-waterpark.blogspot.com/2014/05/apa-itu-waterpark-danwaterboom.html, diakses pada tanggal 12 Oktober 2018). www.jogjabay.com. Diakses pada tanggal 19 September 2018. www.jogjabay.com/tiket_promo. Diakses pada tanggal 5 Mei 2017. www.landasanteori.com, 2015. Diakses pada tanggal 10 November 2017. www.rayendar.blogspot.co.id, 2015. Diakses pada tanggal 10 November 2017. www.setkab.go.id. Diakses pada tanggal 9 November 2017. www.yogyakarta.bps.go.id. Diakses pada tanggal 28 Juni 2018.

(161) PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 142 LAMPIRAN I KUESIONER

(162) PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI B. Berilah tanda centang (√) pada pernyataan-pernyataan berikut Keterangan: STS : Sangat Tidak Setuju S : Setuju TS : Tidak Setuju SS : Sangat Setuju KUESIONER PENGUNJUNG JOGJA BAY WATERPARK Responden yang terhormat, Dalam rangka menyelesaikan tugas akhir Strata (S1) Program Studi Manajemen Universitas Sanata Dharma, saya mengadakan penelitian mengenai “Pengaruh Kualitas Layanan, Harga, dan Promosi Terhadap Minat Kunjung Ulang dengan Kepuasan sebagai Mediasi”. Saya mohon kesediaan Bapak/Ibu/Sdr/i meluangkan waktu untuk mengisi kuesioner di bawah ini. Atas bantuan dan kerjasama Bapak/Ibu/Sdr/i saya ucapkan terima kasih. A. Berilah tanda centang (X) pada pernyataan-pernyataan berikut 1. Jenis Kelamin a. Laki-laki b. Perempuan 2. Umur a. 13 – 15 tahun d. 24 – 30 tahun b. 16 – 18 tahun e. 31 – 40 tahun c. 19 – 23 tahun f. >40 tahun 3. Asal Daerah a. Jabodetabek d. Jawa Timur b. Jawa Barat e. Yogyakarta c. Jawa Tengah f. Lainnya ....... 4. Pekerjaan a. Pelajar e. TNI/POLRI b. Mahasiswa f. Wiraswasta c. Pegawai Swasta g. Lainnya ......... d. Pegawai Negeri Sipil 5. Berapa kali Anda berkunjung ke Jogja Bay Pirates Adventure Waterpark? a. 1 kali c. >2 kali b. 2 kali 6. Pendapatan dalam sebulan : a. Rp3.000.000 c. Rp1.500.000 – Rp1.999.999 7. Melalui apa Anda membeli tiket? a. Loket Tiket Langsung d. Member Card b. Online e. Group Booking c. Booklet f. Lainnya .......... 8. Promo yang Anda minati a. Member Card e. Kuis/Game Online Berhadiah b. Credit/Debit Card f. Promo Merchant Partner c. Diskon Hari Besar/Hari Tertentu 1. Kualitas Layanan No 1 2 3 Wahana dan fasilitas yang ditawarkan Jogja Bay menarik perhatian saya Wahana dan fasilitas di Jogja Bay layak digunakan 4 Petugas menjaga kebersihan lingkungan sekitar area wahana dan fasilitas Penampilan petugas sopan dan rapi 5 Petugas tepat dalam membantu pengunjung 6 7 Saya mendapatkan layanan yang optimal selama berada di Jogja Bay Petugas memberikan perhatian kepada pengunjung 8 Petugas cepat dalam membantu pengunjung 9 Petugas tepat dalam menanggapi keinginan pengunjung 10 Petugas mampu memberikan informasi secara jelas kepada pengunjung Petugas mampu berinteraksi dengan pengunjung 11 12 13 14 15 16 17 18 143 Pernyataan Petugas profesional dalam membantu pengunjung Petugas menjamin keselamatan pengunjung Petugas memahami standar operasional yang ada Petugas melayani pengunjung dengan sopan dan santun Petugas berinisiatif memberikan bantuan kepada pengunjung Adanya komunikasi dua arah yang baik antara petugas dengan pengunjung dalam menangani keluhan Petugas menegur secara tegas pengunjung yang bermain di area wahana permainan, yang tidak sesuai dengan prosedur standar operasional yang diterapkan STS TS S SS

(163) PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 2. Harga No Pernyataan 19 Harga tiket terjangkau bagi saya 20 Saya tidak keberatan membayar harga tiket masuk sesuai tarif yang ditetapkan 21 Wahana yang tersedia berkualitas sesuai dengan harga yang telah saya bayarkan 22 Fasilitas yang tersedia berkualitas sesuai dengan harga yang telah saya bayarkan 23 Saya mendapatkan layanan yang optimal selama saya berada di Jogja Bay sesuai dengan harga yang saya bayarkan 24 Harga tiket masuk Jogja Bay dapat bersaing dengan waterpark lain 25 Saya mendapatkan pengalaman yang menyenangkan selama berada di Jogja Bay sesuai dengan harga yang telah saya bayarkan 3. Promosi Penjualan No Pernyataan 26 Saya mengetahui mengenai promo yang sedang berlangsung 27 Saya tertarik dengan promo yang ditawarkan oleh Jogja Bay 28 Diskon yang diberikan Jogja Bay menguntungkan bagi saya 4. Kepuasan Wisatawan No Pernyataan 29 Pelayanan yang diberikan oleh petugas memenuhi kebutuhan saya 30 Pelayanan yang diberikan petugas berkualitas 31 Saya mendapatkan pengalaman yang menarik dan menyenangkan ketika berada di Jogja Bay 32 Saya mendapatkan pelayanan yang baik selama berada di Jogja Bay 33 Wahana yang dimiliki oleh Jogja Bay sesuai dengan harapan saya 34 Fasilitas yang disediakan oleh Jogja Bay sesuai dengan harapan saya 35 Pelayanan yang diberikan oleh petugas sesuai dengan harapan saya. STS TS S SS STS TS S SS STS TS S SS 5. Minat Kunjung Ulang No Pernyataan 36 Saya tertarik untuk merekomendasikan Jogja Bay kepada orang lain karena wahana yang disediakan menarik 37 Saya tertarik untuk merekomendasikan Jogja Bay kepada orang lain karena fasilitas yang disediakan layak digunakan 38 Saya tertarik untuk merekomendasikan Jogja Bay kepada orang lain karena saya mendapatkan layanan yang optimal 39 Saya tertarik untuk merekomendasikan Jogja Bay kepada orang lain karena mendapat pengalaman yang menyenangkan ketika berada di Jogja Bay 40 Saya berminat melakukan kunjungan ulang ke Jogja Bay karena wahana yang disediakan menarik bagi saya 41 Saya berminat melakukan kunjungan ulang ke Jogja Bay karena fasilitas yang disediakan layak untuk digunakan 42 Saya berminat melakukan kunjungan ulang ke Jogja Bay karena merasa puas dengan layanan yang diberikan oleh petugas 43 Saya berminat melakukan kunjungan ulang ke Jogja Bay karena pengalaman yang saya rasakan sebanding dengan harga yang saya bayarkan  -- TERIMA KASIH - 144 STS TS S SS

(164) PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI LAMPIRAN II TABULASI DATA KUESIONER 145

(165) PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI DATA MENTAH DARI PENGISIAN KUESIONER RESPONDEN KL 1 KL 2 KL 3 KL 4 KL 5 KL 6 KL 7 KL 8 KL 9 KL 10 KL 11 KL 12 KL 13 KL 14 KL 15 KL 16 KL 17 KL 18 1 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 3 4 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 4 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 3 2 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 5 4 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 6 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 7 3 3 3 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 8 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 2 3 4 9 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 3 3 3 4 10 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 11 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 12 3 3 2 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 13 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 14 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 15 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 16 3 3 2 3 3 2 3 2 3 3 3 3 2 3 3 2 3 3 17 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 18 4 3 3 3 3 3 4 3 4 3 3 4 3 4 4 3 3 3 19 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 20 3 3 3 4 4 4 3 3 3 3 4 3 4 3 4 3 3 3 21 3 3 4 3 4 3 4 4 3 4 3 3 4 3 3 3 3 4 22 4 4 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 23 4 4 4 3 4 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 2 3 3 146

(166) PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 24 4 4 4 4 3 3 3 3 3 2 3 2 2 2 3 3 2 3 25 3 3 4 4 3 3 3 4 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 26 3 3 2 2 2 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 27 3 3 4 4 2 2 3 2 2 3 4 3 3 4 4 3 3 4 28 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 4 3 4 4 29 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 30 3 4 4 3 3 4 3 3 4 4 3 3 4 3 4 3 3 3 31 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 3 4 3 3 32 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 3 3 4 33 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 3 3 3 3 4 4 3 3 34 4 4 2 4 4 3 4 4 3 4 4 4 3 3 4 3 3 3 35 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 36 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 37 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 4 4 4 4 3 3 38 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 39 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 40 3 3 4 3 1 4 3 4 3 3 3 3 4 3 3 3 3 4 41 3 3 4 4 3 1 2 3 3 3 3 3 3 3 2 4 2 3 42 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1 43 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 44 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 45 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 4 46 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 1 3 47 3 3 1 4 3 3 4 3 3 4 3 4 4 3 3 3 3 3 48 4 3 3 4 3 3 3 4 3 3 3 3 4 3 4 3 4 3 147

(167) PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 49 3 3 3 3 3 2 3 2 3 3 3 2 2 3 3 3 3 3 50 3 2 3 3 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 51 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 52 3 3 3 3 2 3 1 3 3 2 3 3 3 1 3 2 2 2 53 3 4 4 4 4 4 4 3 3 4 3 3 3 4 4 3 3 3 54 4 3 3 4 4 3 4 3 3 4 3 3 4 3 3 3 3 4 55 3 3 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 1 1 3 3 3 3 56 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 57 3 3 3 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 3 4 58 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 59 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 60 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 61 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 3 3 3 62 4 4 3 3 3 3 4 4 1 3 4 4 3 3 3 3 3 4 63 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 64 3 3 3 3 4 4 4 3 1 1 3 1 3 2 3 2 3 4 65 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 66 4 4 4 3 4 3 3 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 67 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 68 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 69 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 4 3 70 3 4 3 3 4 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 4 4 3 71 3 4 4 4 4 3 3 3 3 4 4 4 3 4 3 4 3 4 72 3 4 4 4 4 4 3 4 3 3 4 3 3 4 1 4 4 3 73 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 3 4 4 4 148

(168) PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 74 1 2 1 1 2 1 2 2 1 1 1 1 2 1 1 1 1 1 75 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 76 3 4 4 3 4 3 3 3 4 4 4 4 4 3 4 2 3 3 77 3 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 78 3 4 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 4 4 3 79 3 3 3 3 3 4 4 4 4 2 2 3 3 3 3 2 2 3 80 3 3 3 3 3 2 4 2 2 3 3 3 4 4 4 2 3 4 81 3 4 3 3 2 2 3 3 3 4 4 3 3 4 3 2 2 3 82 3 3 3 3 2 3 3 2 3 2 4 3 3 4 3 3 3 3 83 3 3 3 4 4 4 4 3 3 3 3 3 4 3 4 4 4 4 84 3 4 3 3 4 3 3 3 4 4 4 4 3 3 4 4 3 3 85 3 4 3 4 4 3 3 4 1 3 3 3 3 3 3 2 3 3 86 3 4 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 87 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 88 4 3 4 4 3 3 4 4 3 4 3 3 4 4 3 4 4 4 89 3 3 3 3 4 4 3 4 3 4 3 3 3 3 4 3 3 4 90 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 91 3 4 3 3 3 4 3 3 3 4 3 3 3 3 4 4 3 3 92 4 3 3 3 3 3 3 4 3 4 4 3 3 3 3 3 3 4 93 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 94 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 95 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 4 4 96 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 97 3 4 3 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 98 3 4 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 149

(169) PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 99 3 3 3 3 4 3 2 2 2 3 3 3 3 3 3 2 3 3 100 4 4 4 4 3 4 4 3 3 3 3 4 3 3 3 4 3 3 DATA MENTAH DARI PENGISIAN KUESIONER RESPONDEN H 19 H 20 H 21 H 22 H 23 H 24 H 25 PP 26 PP 27 PP 28 KW 29 KW 30 KW 31 KW 32 KW 33 KW 34 KW 35 MKU 36 1 3 3 3 3 3 4 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 4 4 2 3 3 3 3 3 3 3 2 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 2 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 6 2 1 3 3 3 3 4 2 3 2 4 4 4 4 3 3 4 3 7 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 8 2 2 2 3 3 2 3 3 4 4 3 3 3 3 2 3 3 2 9 2 2 2 3 3 3 3 2 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 10 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 11 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 4 12 1 1 1 1 1 2 1 2 3 3 2 3 2 3 4 3 2 2 13 2 2 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 14 3 3 4 3 4 4 4 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 15 3 3 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 16 2 2 3 3 3 3 2 2 2 2 3 3 2 2 3 3 3 3 17 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 18 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 19 3 3 3 3 3 4 3 2 3 3 3 3 4 3 4 3 3 3 150

(170) PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 20 3 3 3 3 2 3 4 3 3 3 3 3 4 3 4 3 4 3 21 2 3 3 3 3 3 4 2 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 22 2 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 23 3 2 3 3 3 2 3 2 3 3 3 3 1 3 3 3 3 4 24 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 25 2 2 3 3 3 3 4 4 4 4 3 3 4 3 3 3 3 3 26 3 3 3 3 3 3 3 2 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 27 1 1 3 2 3 2 3 3 4 4 2 2 3 3 3 2 3 3 28 2 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 29 2 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 4 3 4 3 3 3 30 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 31 2 3 4 4 3 4 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 32 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 33 3 3 3 3 3 3 4 3 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 34 3 3 4 4 4 4 4 4 3 3 3 4 3 3 3 3 3 4 35 3 4 3 3 3 3 4 3 4 4 3 3 3 3 3 4 3 4 36 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 37 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 3 4 38 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 4 39 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 40 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 41 2 3 3 3 3 3 3 2 2 2 2 3 2 3 3 3 3 3 42 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 43 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 44 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 4 151

(171) PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 45 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 46 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 47 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 48 3 3 3 4 3 3 4 3 3 4 3 4 3 3 3 4 3 3 49 2 2 2 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 2 2 2 2 50 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 51 2 2 2 2 3 3 2 2 2 2 2 3 2 3 2 2 3 2 52 3 3 3 3 3 3 3 2 2 2 2 2 3 3 3 3 2 3 53 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 3 54 3 3 3 3 3 2 3 4 4 3 3 3 4 4 3 3 3 3 55 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 2 3 3 56 2 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 2 3 3 3 57 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 3 3 3 3 4 4 4 4 58 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 59 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 60 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 61 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 62 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 63 2 2 2 2 3 1 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 64 2 2 3 3 2 3 3 1 1 1 3 3 3 3 2 2 3 3 65 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 66 4 3 4 4 3 3 4 3 3 4 4 4 4 3 4 3 3 4 67 3 3 3 3 3 2 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 68 3 3 2 2 3 3 3 2 2 4 3 3 3 3 3 3 3 3 69 2 1 2 2 3 3 3 2 2 2 3 3 3 3 1 3 3 3 152

(172) PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 70 4 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 71 3 3 4 3 3 4 3 3 3 3 4 4 4 3 4 3 4 3 72 4 1 2 1 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 73 3 3 3 4 4 4 4 3 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 74 1 1 1 1 1 2 2 1 1 2 1 1 1 2 2 1 1 1 75 2 2 3 3 3 3 3 3 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 76 3 3 3 4 3 4 4 3 3 3 3 3 4 3 3 4 3 3 77 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 78 3 3 3 3 3 4 3 3 4 4 4 3 3 3 3 4 4 4 79 4 4 4 4 4 2 3 4 4 4 3 3 2 3 3 3 3 4 80 1 1 3 3 2 2 3 3 3 3 2 3 3 3 3 2 3 3 81 2 2 3 3 3 3 4 3 4 4 3 3 3 3 4 4 2 3 82 1 2 3 3 3 3 3 2 3 4 3 3 4 3 3 3 3 4 83 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 4 84 3 3 3 3 4 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 85 4 3 3 3 2 3 4 3 3 3 3 4 4 3 3 2 3 4 86 3 4 1 3 3 2 3 2 3 3 3 3 4 3 3 3 4 3 87 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 2 3 2 88 4 4 3 3 4 3 3 4 3 3 4 3 3 3 3 4 3 3 89 3 2 3 3 3 3 4 3 4 4 3 4 4 4 3 3 4 3 90 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 91 3 3 3 4 3 3 3 2 3 3 3 4 4 4 4 3 3 3 92 3 2 3 1 3 4 3 3 3 3 4 3 4 4 3 4 3 4 93 2 2 3 3 3 3 2 1 2 3 4 4 3 4 3 3 3 3 94 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 153

(173) PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 95 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 96 2 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 97 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 98 2 2 2 2 2 2 2 3 3 3 4 4 4 4 3 3 3 2 99 2 2 3 3 4 2 3 4 4 4 2 3 3 3 3 2 3 3 100 4 4 4 4 3 4 4 4 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 DATA MENTAH DARI PENGISIAN KUESIONER RESPONDEN MKU 37 MKU 38 MKU 39 MKU 40 MKU 41 MKU 42 MKU 43 MKU 37 MKU 38 MKU 39 MKU 40 MKU 41 MKU 42 MKU 43 1 4 4 3 4 4 3 3 4 4 3 4 4 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 6 3 3 4 4 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 7 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 8 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 9 4 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 10 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 11 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 12 3 2 4 2 4 2 4 3 2 4 2 4 2 4 13 3 3 3 2 2 2 3 3 3 3 2 2 2 3 14 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 154

(174) PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 15 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 16 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 17 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 18 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 3 3 4 4 19 3 3 3 4 4 4 4 3 3 3 4 4 4 4 20 4 3 3 4 3 4 3 4 3 3 4 3 4 3 21 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 22 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 23 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 24 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 25 3 3 4 4 4 3 3 3 3 4 4 4 3 3 26 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 27 2 3 3 3 2 3 3 2 3 3 3 2 3 3 28 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 29 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 30 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 31 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 32 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 33 4 4 3 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 34 4 3 3 3 4 4 4 4 3 3 3 4 4 4 35 4 4 4 4 3 4 3 4 4 4 4 3 4 3 36 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 37 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 38 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 39 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 155

(175) PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 40 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 41 4 2 3 4 2 3 4 4 2 3 4 2 3 4 42 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 43 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 44 4 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 4 45 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 46 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 47 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 48 4 3 3 3 4 4 4 4 3 3 3 4 4 4 49 2 3 3 3 2 3 3 2 3 3 3 2 3 3 50 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 3 51 2 3 3 3 2 3 3 2 3 3 3 2 3 3 52 3 2 3 3 3 2 3 3 2 3 3 3 2 3 53 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 54 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 55 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 56 2 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 57 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 58 4 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 59 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 60 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 61 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 62 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 63 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 2 64 3 2 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 156

(176) PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 65 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 66 4 3 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 67 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 68 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 69 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 70 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 71 4 3 4 3 4 3 3 4 3 4 3 4 3 3 72 3 3 4 3 4 3 4 3 3 4 3 4 3 4 73 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 74 1 2 1 1 2 1 1 1 2 1 1 2 1 1 75 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 76 4 3 4 3 3 3 3 4 3 4 3 3 3 3 77 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 78 4 4 3 3 3 3 4 4 4 3 3 3 3 4 79 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 80 2 3 3 3 2 3 3 2 3 3 3 2 3 3 81 4 3 3 4 3 3 3 4 3 3 4 3 3 3 82 4 2 2 2 2 2 2 4 2 2 2 2 2 2 83 3 3 3 4 4 4 4 3 3 3 4 4 4 4 84 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 85 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 86 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 87 3 2 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 88 3 4 3 4 4 4 3 3 4 3 4 4 4 3 89 4 4 4 3 3 3 3 4 4 4 3 3 3 3 157

(177) PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 90 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 91 3 4 4 4 4 3 4 3 4 4 4 4 3 4 92 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 93 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 94 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 95 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 96 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 97 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 98 3 3 3 2 3 2 3 3 3 3 2 3 2 3 99 3 3 4 4 4 3 3 3 3 4 4 4 3 3 100 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 158

(178) PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI LAMPIRAN III TABULASI DATA VALIDITAS DAN RELIABILITAS 159

(179) PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI DATA YANG SUDAH VALID DAN RELIABEL UNTUK VARIABEL KUALITAS LAYANAN Responden 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 KL 1 4 3 3 4 3 4 3 3 4 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 4 3 4 3 4 4 2 4 2 4 3 4 4 4 4 4 4 3 3 KL 2 4 3 3 3 3 4 4 3 4 3 3 4 3 4 4 2 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 2 3 4 4 3 4 3 3 4 4 3 3 KL 3 4 3 3 2 3 4 4 3 4 3 3 4 3 4 4 3 3 4 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 4 4 4 4 4 3 3 KL 4 4 3 3 3 3 4 4 3 4 3 3 4 3 4 4 2 3 3 3 3 4 3 3 3 4 3 2 3 4 3 3 4 4 4 4 4 3 3 160 KL 5 4 3 3 3 4 4 3 3 4 3 3 4 3 4 4 3 3 4 3 3 3 3 4 3 3 3 2 3 4 4 3 4 4 3 4 4 3 3 KL 6 4 3 3 3 3 4 3 3 4 3 3 4 3 4 4 3 3 3 3 3 4 3 3 2 3 2 3 3 4 4 3 4 4 4 4 4 3 3 KL 7 4 4 3 4 3 4 3 3 4 3 3 4 3 4 4 3 3 4 3 3 3 3 3 2 3 3 3 2 4 3 4 4 3 4 4 4 3 3 KL 8 4 3 3 3 3 4 3 4 4 3 3 4 3 4 4 3 3 4 3 3 3 3 3 2 4 3 4 3 4 3 4 4 3 3 4 4 4 3 KL 9 4 3 3 3 3 4 3 2 3 3 3 3 3 4 4 2 3 3 3 3 3 3 2 3 4 3 3 3 4 3 4 3 4 3 3 4 4 3

(180) PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 3 3 4 4 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 4 4 4 3 4 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 1 3 3 4 4 3 3 4 1 4 3 3 3 3 3 3 2 2 3 3 4 3 4 3 4 3 3 4 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 4 4 1 3 3 4 3 4 3 3 2 4 3 3 3 3 4 3 3 3 2 1 4 4 3 3 4 4 3 4 3 4 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 4 2 3 3 3 3 4 3 4 3 4 3 3 3 3 3 4 2 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 4 3 3 3 4 3 3 3 3 3 4 4 2 3 3 3 3 4 161 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 1 3 1 3 4 3 3 3 4 3 3 4 1 3 4 3 3 4 3 3 3 4 3 3 3 3 4 3 3 3 3 2 4 4 3 3 4 3 3 3 3 3 3 1 3 4 3 3 3 3 4 3 4 1 3 4 3 3 2 3 3 3 4 3 3 3 3 4 3 2 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 4 3 1 3 3 3 3 4 3 4 3 4 1 3 4 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 1 4 3 1 3 4 3 3 3 4 3 3 2 3 4 3 3 3 3 4 4 4 1 3 3 3 4 3 3 3 4 4 3 3 3 4 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 2 3 4 3 3 3 4 4 4 4 1 3 2 3 4 2

(181) PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100 Jumlah Rata-Rata 3 3 3 4 3 4 4 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 4 334 3,34 2 2 3 4 3 3 3 3 3 4 3 4 3 3 3 3 3 4 3 3 4 319 3,19 4 3 3 4 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 2 4 324 3,24 2 3 2 3 3 4 3 3 4 4 3 3 4 3 3 3 3 4 3 2 3 322 3,22 162 2 3 3 3 4 1 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 2 3 312 3,12 3,21 3 4 2 3 4 3 3 3 4 4 3 4 4 3 4 4 3 4 3 3 3 323 3,23 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 4 319 3,19 4 4 4 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 323 3,23 2 2 3 4 4 2 3 3 4 3 3 4 3 3 3 3 3 4 3 2 4 313 3,13

(182) PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI DATA YANG SUDAH VALID DAN RELIABEL UNTUK VARIABEL HARGA Responden 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 H1 3 3 2 3 3 2 3 2 2 3 3 1 2 3 3 2 3 3 3 3 2 2 3 2 2 3 1 2 2 3 2 3 3 3 3 3 4 3 2 H2 3 3 2 3 3 1 3 2 2 3 3 1 2 3 3 2 3 3 3 3 3 3 2 2 2 3 1 3 3 3 3 3 3 3 4 3 4 3 3 H3 3 3 3 3 3 3 3 2 2 3 3 1 3 4 4 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 4 3 3 4 3 3 4 3 3 H4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 1 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 4 3 3 4 3 3 4 3 3 4 3 3 163 H5 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 1 3 4 4 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 4 3 4 3 3 3 4 3 3 3 3 3 H6 4 3 2 3 3 3 3 2 3 3 3 2 2 4 4 3 3 3 4 3 3 4 2 3 3 3 2 4 3 3 4 3 3 4 3 2 4 3 3 H7 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 1 3 4 4 2 3 3 3 4 4 3 3 3 4 3 3 4 4 3 3 3 4 4 4 3 4 3 3

(183) PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 3 2 4 3 3 3 3 3 3 2 3 2 3 4 3 3 2 3 2 2 3 3 3 2 2 3 4 3 3 2 4 3 4 3 1 2 3 3 3 4 1 3 3 4 3 3 3 3 3 3 2 3 2 3 4 3 3 3 3 3 2 3 3 3 2 2 3 3 3 3 1 3 3 1 3 1 2 3 3 3 4 1 3 3 4 3 3 3 3 3 3 2 3 2 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 4 3 2 2 3 4 2 3 1 3 3 3 3 4 3 3 3 4 3 3 3 3 3 4 3 3 2 3 4 3 3 2 3 3 3 3 3 3 2 3 3 4 3 2 2 3 3 1 4 1 3 4 3 3 4 3 164 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 4 1 3 3 3 3 4 2 3 3 4 3 3 3 3 3 3 2 2 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 1 3 3 3 2 3 3 3 4 2 4 2 3 4 3 4 2 2 3 3 4 3 4 3 4 3 4 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 4 2 3 4 3 3 3 3

(184) PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100 Jumlah Rata-Rata 2 1 4 3 4 3 3 4 3 2 3 3 2 3 3 2 3 2 2 4 271 2,71 2 2 4 3 3 4 3 4 2 2 3 2 2 3 3 3 2 2 2 4 272 2,72 3 3 4 3 3 1 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 4 299 2,99 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 4 1 3 3 3 3 3 2 3 4 300 3 2,94 165 3 3 4 4 2 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 4 3 303 3,03 3 3 4 2 3 2 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 2 2 4 296 2,96 4 3 4 3 4 3 3 3 4 3 3 3 2 3 3 3 3 2 3 4 318 3,18

(185) PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI DATA YANG SUDAH VALID DAN RELIABEL UNTUK VARIABEL PROMOSI PENJUALAN Responden 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 PP 1 4 2 3 4 2 2 3 3 2 3 3 2 3 3 3 2 3 3 2 3 2 3 2 3 4 2 3 4 3 3 3 3 3 4 3 3 4 4 166 PP 2 4 3 3 4 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 4 2 3 3 3 3 3 3 3 3 4 2 4 4 3 3 3 3 4 3 4 3 4 4 PP 3 4 2 3 4 3 2 3 4 4 3 4 3 3 3 4 2 3 3 3 3 3 3 3 3 4 2 4 4 3 3 3 3 4 3 4 3 4 4

(186) PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 3 4 2 4 3 4 3 4 3 3 3 3 2 2 3 4 4 3 4 3 3 2 3 3 3 1 3 3 2 2 2 3 3 3 3 1 3 3 2 3 4 167 3 4 2 4 3 4 3 4 4 3 3 3 2 2 3 4 4 3 4 3 3 3 4 3 3 1 3 3 3 2 2 3 3 3 4 1 2 3 3 4 4 3 4 2 4 3 4 3 4 3 4 3 3 2 2 3 3 4 3 4 3 3 3 3 3 3 1 3 4 3 4 2 4 3 3 4 2 2 3 3 4 4

(187) PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100 Jumlah Rata-Rata 3 3 2 4 3 3 2 2 4 3 3 2 3 1 2 2 2 3 3 4 4 288 2,88 168 3 4 3 4 3 3 3 3 3 4 3 3 3 2 3 3 3 3 3 4 3 314 3,14 3,07 3 4 4 4 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 319 3,19

(188) PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI DATA YANG SUDAH VALID DAN RELIABEL UNTUK VARIABEL KEPUASAN PENGUNJUNG Responden 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 KP 1 3 3 3 4 3 4 3 3 3 3 3 2 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 KP 2 3 3 3 4 3 4 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 2 4 3 3 4 3 3 4 3 3 4 3 KP 3 3 3 3 4 3 4 3 3 3 3 3 2 3 4 4 2 3 3 4 4 4 3 1 4 4 3 3 4 4 3 3 3 4 3 3 3 4 3 169 KP 4 3 3 3 4 3 4 3 3 3 3 3 3 3 4 4 2 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 4 3 3 3 4 3 KP 5 3 3 3 4 3 3 3 2 3 3 3 4 3 4 4 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 4 4 2 3 3 4 3 3 3 4 3 KP 6 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 4 3 3 3 3 4 3 4 3 4 3 KP 7 4 3 3 4 3 4 3 3 3 3 3 2 3 4 4 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3

(189) PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 3 3 2 4 3 3 3 3 3 3 3 3 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 4 3 4 1 3 3 3 4 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 4 3 3 3 2 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 4 3 4 1 3 3 3 3 3 3 3 2 4 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 4 3 3 1 3 4 3 3 2 170 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 2 3 3 3 3 3 3 3 3 4 2 3 3 3 3 3 2 3 2 3 4 3 3 2 4 3 3 3 3 3 3 2 3 4 3 3 1 3 4 2 4 2 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 4 2 3 2 3 4 3 2 3 4 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 4 1 3 4 3 4 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 2 4 3 2 4 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 4 1 3 3 3 4 3

(190) PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100 Jumlah Rata-Rata 2 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 4 3 3 3 3 4 2 3 305 3,05 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 3 4 3 4 3 3 3 3 4 3 3 314 3,14 3 3 4 3 3 4 4 3 3 4 3 4 4 3 3 3 3 3 4 3 3 316 3,16 171 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 4 4 4 3 3 3 3 4 3 4 316 3,16 3,11 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 307 3,07 2 4 3 3 3 2 3 2 4 3 3 3 4 3 3 3 2 3 3 2 3 305 3,05 3 2 3 3 3 3 4 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 311 3,11

(191) PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI DATA YANG SUDAH VALID DAN RELIABEL UNTUK VARIABEL MINAT KUNJUNG ULANG Responden 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 MKU 1 4 3 3 4 3 3 3 2 3 3 4 2 3 4 3 3 3 4 3 3 3 3 4 3 3 3 3 4 3 3 3 3 4 4 4 3 4 MKU 2 4 3 3 4 3 3 3 3 4 3 3 3 3 4 3 3 3 4 3 4 3 3 4 3 3 3 2 4 3 3 3 3 4 4 4 3 4 MKU 3 4 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 2 3 4 3 3 3 4 3 3 3 3 4 3 3 3 3 4 3 3 3 3 4 3 4 3 4 MKU 4 3 3 2 4 3 4 3 3 3 3 3 4 3 4 3 3 3 4 3 3 3 3 4 3 4 3 3 4 3 3 3 3 3 3 4 3 4 172 MKU 5 4 3 3 4 3 4 3 2 3 3 4 2 2 4 3 3 3 3 4 4 3 3 4 3 4 3 3 4 3 3 3 3 4 3 4 3 4 MKU 6 4 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 4 2 4 3 3 3 3 4 3 3 3 4 3 4 3 2 4 3 3 3 3 4 4 3 3 4 MKU 7 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 2 2 4 3 3 3 4 4 4 3 3 4 3 3 3 3 4 3 3 3 3 4 4 4 3 4 MKU 8 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 4 3 4 3 3 3 4 4 3 3 3 4 3 3 3 3 4 3 3 3 3 4 4 3 3 4

(192) PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 4 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 2 4 2 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 4 1 3 3 3 4 4 3 3 4 4 3 4 3 3 3 4 2 4 2 3 3 3 3 2 4 4 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 4 3 4 1 3 4 3 4 4 3 3 2 4 3 3 3 3 3 3 3 4 3 2 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 4 2 3 3 3 4 4 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 4 4 4 1 3 4 3 3 173 4 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 2 3 3 3 4 1 3 3 3 3 4 3 3 2 4 3 3 3 3 3 4 2 4 2 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 4 4 4 2 3 3 3 3 4 3 3 3 4 3 3 3 3 3 4 3 4 3 2 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 4 1 3 3 3 3 4 3 3 4 4 3 4 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 2 3 3 4 3 3 3 3 3 4 4 1 3 3 3 4

(193) PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100 Jumlah Rata-Rata 4 3 3 4 4 3 4 3 2 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 2 3 3 316 3,16 4 2 4 4 3 3 3 3 3 3 4 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 323 3,23 4 3 3 2 3 3 3 3 2 4 4 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 313 3,13 4 3 3 2 3 3 3 3 3 3 4 3 4 4 3 3 3 3 3 3 4 3 320 3,2 4 3 4 2 4 3 3 3 3 4 3 3 4 4 3 3 3 3 3 2 4 3 320 3,2 3,18 174 4 2 3 2 4 3 3 3 3 4 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 4 3 318 3,18 4 3 3 2 4 3 3 3 3 4 3 3 3 4 3 3 3 3 3 2 3 3 315 3,15 4 3 3 2 4 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 320 3,2

(194) PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI LAMPIRAN IV SURAT KETERANGAN KERJA 175

(195) PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 176

(196)

Dokumen baru

Download (195 Halaman)
Gratis

Tags

Dokumen yang terkait

Analisis pengaruh promosi penjualan terhadap peningkatan jumlah pengunjung di PT.tingal garden cerden Centre,Tangerang Banten
0
19
86
Analisis kepuasan pengunjung terhadap kinerja kebun wisata pasirmukti dan implikasinya terhadap bauran pemasaran
0
6
156
Analisis kepuasan pengunjung met liefde café Bogor
0
19
184
Analisis kepuasan pengunjung kampoeng wisata dan implikasinya terhadap bauran pemasaran
1
11
159
Analisis kepuasan pengunjung restoran Bukit Gumati Batutulis Bogor
0
5
84
sikap pengunjung terhadap ketersediaan layanan di Reading Lights.
0
0
2
Analisis pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pengunjung keraton Surakarta AWAL
0
0
10
jumlah pengunjung JCC dan JEC
0
0
3
std 4 form pengunjung
0
0
1
Persepsi pengunjung terhadap fasad. pdf
0
0
73
Pengaruh faktor-faktor promosi penjualan terhadap Perilaku pembelian impulsif pada pengunjung Matahari departement store Di surabaya - Perbanas Institutional Repository
0
0
17
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang - Pengaruh faktor-faktor promosi penjualan terhadap Perilaku pembelian impulsif pada pengunjung Matahari departement store Di surabaya - Perbanas Institutional Repository
0
0
11
Analisis kepuasan pengunjung terhadap pelayanan supermarket : studi kasus pada pengunjung Supermarket Diamond Saphir Square Jalan Laksada Adisutjipto No.32-34 Yogyakarta - USD Repository
0
0
120
Pengaruh kualitas pelayanan, koleksi dan lingkungan fisik terhadap kepuasan pengunjung perpustakaan : studi kasus pada pengunjung Perpustakaan Universitas Sanata Dharma Mrican, Yogyakarta - USD Repository
0
0
159
Analisis pengaruh kualitas aplikasi, kualitas layanan, dan harga terhadap kepuasan konsumen Go-Jek. Studi pada konsumen Go-Jek di Yogyakarta - USD Repository
0
0
156
Show more