Pengaruh lokasi, pelayanan, dan tingkat harga terhadap loyalitas konsumen : studi kasus pada konsumen Taman Griya Belanja Jl. Colombo No. 26 Samirono, Yogyakarta - USD Repository

Gratis

0
0
175
8 months ago
Preview
Full text

  PENGARUH LOKASI, PELAYANAN, DAN TINGKAT HARGA TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN Studi Kasus Pada Konsumen Tamara Griya Belanja Jl. Colombo No.26 Samirono, Yogyakarta SKRIPSI Diajukan Untuk Memenuhi Salah Satu Syarat Memperoleh Gelar Sarjana Pendidikan Progra m Studi Pendidikan Akuntansi Oleh : Martina Imas Sri Mulyasih NIM : 021334080 PROGRAM STUDI PENDIDIKAN AKUNTANSI JURUSAN PENDIDIKAN ILMU PENGETAHUAN SOSIAL FAKULTAS KEGURUAN DAN ILMU PENDIDIKAN UNIVERSITAS SANATA DHARMA YOGYAKARTA 2008

  Motto ϖ

  

“ Langkah pertama untuk meraih kebijakan adalah hening, kedua adalah mendengarkan,

ketiga mengingat, keempat praktek, dan kelima mengajari orang lain”. ( Solomon Ibn Gabriol).

  ϖ

“ Kita adalah apa yang kita kerjakan berulang kali. Dengan demikian, kecemerlangan

bukan sekali tindakan, melainkan sebuah kebiasaan…”. (Aristoteles)

  ϖ “Kejenuhan bukan untuk dibiarkan, tapi harus diatasi”. (Kolose 3: 14) ϖ

“Orang yang paling menyedihkan adalah orang yang tidak memiliki prinsip dalam hidup

ini”. (Amsal 4: 14-27).

  ϖ Jangan pernah berkata “ bagaimana nanti…tapi bertanyalah nanti bagaimana…?” ϖ “Jangan putus asa…di dalam Tuhan ada jalan keluar…”

  PERSEMBAHAN Syukur kepada Tuhan Yesus K ristus, Bunda M aria, Santo Yoseph atas Berkat dan Penyertaannya sehingga pada akhirnya Aku bisa M enyelesaikan Skripsi ini. Dengan segala kerendahan hati, Skripsi ini Kupersembahkan kepada:

  • Tuhan Yesus K rist us
  • Bunda M aria
  • Santo Joseph - Bapakku M athias Sudrajat & I buku Brigitha Jarnasih - Kakaku Yakobus Toto Suparto & Daniel I wan Suandi -

  Adikku Fransiska I na Yuliana yang aku sayangi

  • Semua keluarga besarku tercinta
  • >Aa. M . E . S. tercinta
  • Saudara, Sahabat, dan Teman-temanku yang aku sayangi
  • Almamaterku

  

LEMBAR PERNYATAAN PERSETUJUAN

PUBLIKASI KARYA ILMIAH UNTUK KEPENTINGAN AKADEMIS

Yang bertanda tangan di bawah ini, saya mahasiswa Universitas Sanata Dharma :

Nama : Martina Imas Sri Mulyasih

  Nomor Mahasiswa : 021334080

Demi pengembangan ilmu pengetahuan, saya memberikan kepada Perpustakaan

Universitas Sanata Dharma karya ilmiah saya yang berjudul :

PENGARUH LOKASI, PELAYANAN, DAN TINGKAT HARGA

TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN

Studi Kasus Pada Konsumen Tamara Griya Belanja Jl. Colombo No.26

Samirono, Yogyakarta

beserta perangkat yang diperlukan (bila ada). Dengan demikian saya memberikan

kepada Perpustakaan Universitas Sanata Dharma hak untuk menyimpan,

mengalihkan dalam bentuk media lain, mengelolanya di Internet atau media lain

untuk kepentingan akademis tanpa perlu meminta ijin dari saya maupaun

memberikan royalty kepada saya selamA tetap mencantumkan nama saya sebagai

penulis.

  Demikian pernyatan ini yang saya buat dengan sebenarnya. Dibuat di Yogyakarta Pada tanggal : 31 Maret 2008 Yang menyatakan (Martina Imas Sri Mulyasih)

  

PERNYATAAN KEASLIAN KARYA

Saya menyatakan dengan sesungguhnya bahwa skripsi yang saya tulis ini tidak

memuat karya atau bagian karya orang lain, kecuali yang telah disebutkan dalam

kutipan dan daftar pustaka, sebagaimana layaknya karya ilmiah.

  Yogyakata, 02 Februari 2008 Penulis Martina Imas Sri Mulyasih

  

ABSTRAK

PENGARUH LOKASI, PELAYANAN DAN

TINGKAT HARGA TERHADAP

LOYALITAS KONSUMEN

  

Studi kasus pada Konsumen Tamara Griya Belanja

Di Jl.Colombo 26 Samirono,Yogyakarta

Martina Imas Sri Mulyasih

Universitas Sanata Dharma

  

Yogyakarta

2008

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui: (1) pengaruh lokasi terhadap loyalitas

konsumen; (2) pengaruh pelayanan terhadap loyalitas konsumen; (3) pengaruh tingkat harga

terhadap loyalitas konsumen; dan (4) pengaruh lokasi, pelayanan, dan tingkat harga terhadap

loyalitas konsumen

  Penelitian ini dilaksanakan pada Konsumen Tamara Griya Belanja di Jl.Colombo 26,

Samirono, Yogyakarta pada bulan Agustus-September 2007. Populasi dalam penelitian ini adalah

seluruh konsumen Tamara Griya Belanja (tak terbatas). Jumlah sampel adalah sebanyak 150

orang. Pengambilan sampel menggunakan purposive sampling. Teknik pengumpulan data

dilakukan dengan kuesioner. Teknik analisis data menggunakan model persamaan regresi linear

sederhana dan regresi linear ganda.

  Hasil penelitian menunjukkan: (1) ada pengaruh yang sangat rendah lokasi terhadap

loyalitas konsumen (r = -0,168; ? = 0,039 < a = 0,050); (2) tidak ada pengaruh pelayanan terhadap

loyalitas konsumen (r = -0,056; ? = 0,495 > a = 0,050); (3) tidak ada pengaruh tingkat harga

terhadap loyalitas konsumen (r = -0,010; ? = 0,907 > a = 0,050); dan (4) tidak ada pengaruh

lokasi, pelayanan, dan tingkat harga terhadap loyalitas konsumen (R = 0,173; ? = 0,218 > a =

0,050).

  

ABSTRACT

THE EFFECT OF LOCATION, SERVICE AND PRICE RATE

TOWARD CONSUMER’S LOYALTY

A case study on “Tamara Griya Belanja”

  

At 26 Jl.Colombo, Samirono, Yogyakarta

Martina Imas Sri Mulyasih

Sanata Dharma University

Yogyakarta

  

2008

The aims of this research are to know the effect of : (1) the location toward consumer’s

loyalty; (2) service toward consumer’s loyalty; (3) price rate toward consumer’s loyalty; (4) the

location, service and price rate towards consumer’s loyalty.

  This research was carried out on consumer’s of Tamara Griya Belanja, at 26 Jl.Colombo,

Samirono, Yogyakarta, from August to September 2007. The population of the research was

consumers of Tamara Griya Belanja (unlimited population). The samples were 150 people. The

samples taken by purposive sampling technique. The technique of collecting the data was

questionnaire. The techniques of analyzing the data were simple linear regression equation model

and multiple linear regression equation model.

  The result of the research shows that : (1) location influences the consumer’s loyalty (r = -

0,168; ? = 0,039 < a = 0,050); (2) service doesn’t influence the consumer’s loyalty (r = -0,056; ?

0,495 > a = 0,050); (3) price rate doesn’t influence the consumer’s loyalty (r = -0,010; ? =

  =

0,907 > a = 0,050); (4) the location, service and price rate doesn’t influence the consumer’s

loyalty (R= 0,173; ?= 0,218 > a = 0,050).

KATA PENGAN TAR

  Puji dan syukur kepada Tuhan Yesus Kristus, karena berkat Kasih dan KaruniaNya skripsi

ini dapat terselesaikan. Skripsi ini dibuat dan disusun untuk memenuhi salah satu syarat meraih

gelar Sarjana Pendidikan pada Program Studi Pendidikan Akuntansi di Universitas Sanata Dharma

Yogyakarta.

  Proses pembuatan skripsi ini dari awal hingga akhir telah melibatkan banyak pribadi yang

memberikan bantuan dengan tulus, oleh karena itu juga pada kesempatan ini penulis ingin

mengungkapkan rasa terima kasih kepada :

  1. Drs.T.Sarkim,M.Ed.,Ph.D., selaku Dekan Fakultas Keguruan dan Ilmu Pendidikan Universitas Sanata Dharma.

  2. Yohanes Harsoyo,S.Pd.,M.Si., selaku Ketua Jurusan Pendidikan Ilmu Pengetahuan Sosial.

  3. Laurentius Saptono,S.Pd.,M.Si., selaku Ketua Program Studi Pendidikan Akuntansi.

  4. Drs.FX.Muhadi,M.Pd., selaku Dosen Pembimbing yang telah berkenan membantu dan membimbing selama penulisan skripsi ini.

  5. Drs.Bambang Purnomo,SE.,M.Si., selaku Dosen Penguji yang telah berkenan mendampingi dan mempertanggung jawabkan skripsi ini.

  6. Cornelio Purwantini,S.Pd.,M.SA., selaku Dosen Penguji yang telah berkenan mendampingi dan mempertanggung jawabkan skripsi ini.

  7. Bapak Agus Hendratno,SE., selaku pemilik Tamara Griya Belanja yang telah berkenan memberi ijin untuk melakukan penelitian.

  

8. Bapak Heri Aryawan,SE., selaku Kepala Bagian Personalia Tamara Griya Belanja yang

telah memberikan ijin dan informasi serta data-data yang penulis perlukan.

  

9. Seluruh responden (konsumen) Tamara Griya Belanja, yang telah bersedia mengisi

kuesioner dalam penelitian ini.

  

10. Suster Benedicte, CB., yang telah membimbingku selama di Asrama Syantikara. “Makasih

ya Sus….”

  

11. Kedua orang tua yang kuhormati dan kusayangi, yang telah mendidik, mencurahkan kasih

sayang dan tidak pernah berhenti mendoakan dan memberi semangat “Hatur nuhun Mih…Pa...”

  

12. Yakobus Toto S, kakakku tercinta yang selama ini membiayai kuliahku, memberiku

support dan doa. Makasih ya. “A…akhirnya Imas lulus….”

  

13. Daniel Iwan S, kakakku tercinta yang selama ini selalu memberiku semangat dan doa.

  Makasih ya. “A…Imas nyusul jadi guru nih….”

  

14. Fransiska Ina Y, adikku tercinta yang telah memberiku semangat dan doa. “Cepet lulus

ya….”

  

15. Seluruh keluarga besarku…Emak, Ua, Mamang- mamang dan Mimih- mimihnya yang

selalu medukung dan mendoakanku.. “Hatur Nuhun Sadayana….”

  

16. Aa…yang selalu mendukung, menemaniku dan memberi warna dalam hidupku. “kan ku

kenang selalu kebersamaan dan cinta kita….”

  

17. Teman-teman PAK B’02 yang tidak dapat kusebutkan satu persatu. “Terima kasih atas

support kalian smua ya….”

  18. Teman seperjuanganku Elisabeth Yuli dan Lusia Veranti. “tetep smangat yoo….”

  19. Semua pihak yang turut memberikan sumbangan pikiran, tenaga, saran, dan dorongan dalam penyusunan skripsi ini.

  Penulis menyadari bahwa skripsi ini masih jauh dari sempurna, karenanya segala kritik dan

saran sangat penulis harapkan demi perbaikan skripsi ini. Penulis berharap semoga hasil penelitian

ini dapat memberikan sesuatu yang bermanfaat bagi semua pihak.

  Penulis Martina Imas SM

  DAFTAR ISI HALAMAN JUDUL ................................................................................................ i HALAMAN PERSETUJUAN PEMBIMBING.................................................... ii

HALAMAN PENGESAHAN ................................................................................. iii

MOTO ...................................................................................................................... iv

HALAMAN PERSEMBAHAN ............................................................................. v

PERNYATAAN KEASLIAN KARYA ................................................................. vi

ABSTRAK ............................................................................................................... vii

ABSTRACT ............................................................................................................. viii

KATA PENGANTAR ............................................................................................. ix

DAFTAR ISI............................................................................................................. xii

DAFTAR TABEL ................................................................................................... xvi

DAFTAR LAMPIRAN ........................................................................................... xvii

  BAB I PENDAHULUAN ............................................................................. 1 A. Latar Belakang .............................................................................. 1

B. Identifikasi Masalah...................................................................... 3

C. Batasan Masalah............................................................................ 3

D. Rumusan Masalah......................................................................... 4

E. Tujuan Penelitian........................................................................... 4

F. Manfaat Penelitian......................................................................... 5

  

BAB II TINJAUAN PUSTAKA .................................................................. 6

A. Kerangka Teoretik ......................................................................... 6

  1. Loyalitas pelangggan / konsumen............................................ 6

  2. Lokasi....................................................................................... 8

  3. Pelayanan................................................................................. 9

  4. Tingkat Harga .......................................................................... 10

  5. Sikap......................................................................................... 11

  6. Keputusan / Kebiasaan Membeli ............................................. 12

  7. Kepuasan Konsumen ............................................................... 13

  B. Kajian Hasil Penelitian Yang Relevan.......................................... 14

  C. Kerangka Berpikir ......................................................................... 15

  D. Paradigma Penelitian..................................................................... 17

  E. Hipotesis Penelitian....................................................................... 19

  

BAB III METODOLOGI PENELITIAN ..................................................... 20

A. Jenis Penelitian.............................................................................. 20 B. Tempat dan Waktu Penelitian ....................................................... 20 C. Populasi dan Sampel ..................................................................... 21 D. Variabel Penelitian dan Pengukurannya ....................................... 22 E. Teknik Pengumpulan Data ............................................................ 25 F. Uji Instrumen Penelitian................................................................ 30

  G. Tehnik Analisis Data..................................................................... 39

  

BAB IV GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN ........................................ 47

A. Sejarah Berdirinya Perusahaan dan Perkembangannya ............... 47

B. Struktur Organisasi ....................................................................... 48

C. Personalia ..................................................................................... 51

D. Pemasaran .................................................................................... 52

E. Permodalan ................................................................................... 52

BAB V ANALISIS DATA DAN PEM BAHASAN .................................... 53

A. Deskripsi Data .............................................................................. 53

B. Analisis Data ................................................................................ 60

  

1. Uji Prasyarat Analisis .............................................................. 60

  

a. Uji Normalitas ...................................................................... 60

  

b. Uji Linearitas ....................................................................... 61

  

2. Pengujian Hipotesis ................................................................ 62

  

C. Pembahasan Hasil Penelitian ..................................................... 68

  

1. Pengaruh Lokasi terhadap Loyalitas Konsumen ..................... 68

  

2. Pengaruh Pelayanan terhadap Loyalitas Konsumen ............... 70

  

3. Pengaruh Tingkat Harga terhadap Loyalitas Konsumen ........ 71

  4. Pengaruh Lokasi, Pelayanan dan Tingkat Harga

terhadap Loyalitas Konsumen ................................................ 72

  

BAB VI KESIMPULAN, KETERBATASAN DAN SARAN ................... 74

A. Kesimpulan ................................................................................. 74

B. Keterbatasan ................................................................................ 75

C. Saran ............................................................................................ 76

DAFTAR PUSTAKA ............................................................................................... 78

LAMPIRAN ............................................................................................................. 79

  DAFTAR TABEL

  

III. 1 Kisi-kisi Kuesioner ......................................................................................... 25

  

III. 2 Kisi-kisi Teknik Pengumpulan Data ............................................................... 31

  

III. 3 Ringkasan Analisis uji Validitas Lokasi ......................................................... 34

  

III. 4 Ringkasan Analisis Uji Validitas Pelayanan ................................................... 35

  

III. 5 Ringkasan Analisis Uji Validitas Harga ......................................................... 35

  

III. 6 Ringkasan Analisis Uji Validitas Loyalitas Konsumen .................................. 36

  

III. 7 Interpretasi Koefisien Nilai r ........................................................................... 38

V. 1 Deskripsi Jenis Kelamin Konsumen ............................................................... 53

V. 2 Deskripsi Pekerjaan Konsumen ....................................................................... 54

V. 3 Kategori dan Interpretasi Variabel Lokasi ...................................................... 55

V. 4 Kategori dan Interpretasi Variabel Pelayanan ................................................. 56

V. 5 Kategori dan Interpretasi Variabel Tingkat Harga .......................................... 58

V. 6 Kategori dan Interpretasi Variabel Loyalitas Konsumen ................................ 59

V. 7 Hasil Pengujian Normalitas Data .................................................................... 61

V. 8 Hasil Pengujian Linearitas Data ...................................................................... 62

  DAFTAR LAMPIRAN

  

1. Lembar Kuesioner ............................................................................................. 79

  

2. Output Uji Validitas dan Reliabilitas ................................................................ 83

  

3. Data Variabel Penelitian .................................................................................... 93

  

4. Distribusi Frekuensi........................................................................................... 107

  

5. Perhitungan PAP Tipe II ................................................................................... 111

  

6. Output Uji Normalitas ....................................................................................... 114

  

7. Output Uji Linearitas ........................................................................................ 116

  

8. Output Uji Hipotesis ......................................................................................... 118

  

9. Tabel F .............................................................................................................. 136

  

10.Tabel t ............................................................................................................... 140

  

11. Surat Ijin Penelitian .......................................................................................... 144

BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Masalah Pada masa sekarang ini banyak sektor usaha yang mengalami penurunan

  daya beli konsumen. Pada perusahaan yang bergerak dibidang perdagangan misalnya. Dewasa ini banyak bermunculan perusahaan dagang yang bergerak dibidang perdagangan eceran dan berbentuk toko, mini market, departement store, supermarket dan yang lainnya.

  Hal ini menyebabkan semakin ketatnya persaingan di dunia usaha khususnya dibidang perdagangan. Namun keadaan ini bukan berarti melumpuhkan kegiatan usaha, akan tetapi justru disini setiap sektor usaha harus bersaing mempertahankan kelangsungan hidup usahanya. Setiap sektor usaha memiliki peluang untuk tetap mempertahankan dan mengembangkan usahanya, dengan catatan sektor-sektor usaha tersebut mampu melihat kondisi dan keandalan yang ada. Selain itu ada hal yang tidak kalah pentingnya yang sangat menentukan dan mempengaruhi kelangsungan hidup suatu sektor usaha, yaitu konsumen.

  Keberhasilan suatu perusahaan dapat bergantung pada konsumen khususnya pelanggan. Suatu hal yang tidak mudah untuk dapat mempertahankan dan menarik konsumen dalam persaingan bebas seperti sekarang ini. Konsumen

  

biasanya akan mengambil keputusan untuk mengkonsumsi barang dilihat dari

berbagai faktor.

  Kota Yogyakarta termasuk salah satu kota yang memiliki aneka ragam

kegiatan usaha, baik yang berorientasi pada laba, nirlaba, sektor usaha kecil,

menengah dan besar. Salah satu sektor yang cukup berkembang adalah usaha

yang bergerak dibidang perdagangan, sebagai contohnya adalah pusat – pusat

perbelanjaan. Setiap pusat perbelanj aan tersebut akan saling bersaing memberikan

yang terbaik bagi konsumen baik dari segi tempat penataannya, pelayanan,

maupun tingkat harga produk yang ditawarkan, sehingga menarik konsumen yang

pada akhirnya akan membuat suatu keputusan untuk membeli produk yang

tersedia di pusat perbelanjaan yang bersangkutan. Sehingga jika kepuasan

konsumen dapat tercapai, dan kemudian akan membentuk loyalitas pelanggan

atau konsumen.

  Penulis tertarik untuk mengadakan penelitian terhadap sikap konsumen

mengenai kepuasan dan loyalitas terhadap Tamara Griya Belanja. Kepuasan

konsumen dalam penelitian ini akan dinilai dari segi lokasi, pelayanan, dan

tingkat harga yang akan berpengaruh pada loyalitas konsumen.

B. Identifikasi Masalah

  Berdasarkan latar belakang yang telah diuraikan di atas, maka permasalahan yang muncul dapat diidentifikasikan sebagai berikut :

  1. Ada berbagai cara dalam meningkatkan presentase penjualan, salah satunya adalah dengan cara memperhatikan konsumen akan layanan yang diberikan dalam suatu sektor usaha.

2. Ada berbagai faktor yang mempengaruhi kepuasan konsumen, antara lain lokasi (tempat), pelayanan dan tingkat harga.

  3. Ada berbagai faktor yang mempengaruhi loyalitas konsumen, antara lain jasa pelayanan, harga yang ditawarkan dan internal marketing perusahaan itu sendiri.

C. Batasan Masalah

  Agar pembahasan dalam penelitian ini tidak terlalu luas dan dapat lebih terfokus, maka penulis membatasi penelitian ini hanya pada analisis variabel lokasi, pelayanan, dan tingkat harga yang akan mempengaruhi loyalitas konsumen di Tamara Griya Belanja. Adapun alasan penulis, karena ketiga faktor tersebut memberikan pengaruh yang dominan dan berhubungan langsung dengan loyalitas konsumen.

D. Rumusan Masalah

  Dalam penelitian ini penulis mengajukan rumusan masalah sebagai berikut :

  1. Apakah lokasi berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas konsumen.

  2. Apakah pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas konsumen.

  3. Apakah tingkat harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas konsumen.

  4. Apakah lokasi, pelayanan, dan tingkat harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas konsumen.

E. Tujuan Penelitian

  Berdasarkan rumusan masalah di atas, maka penelitian ini bertujuan untuk : 1. Mengetahui pengaruh lokasi terhadap loyalitas konsumen.

  2. Mengetahui pengaruh pelayanan terhadap loyalitas konsumen.

  3. Mengetahui pengaruh tingkat harga terhadap loyalitas konsumen.

  4. Mengetahui pengaruh lokasi, pelayanan, dan tingkat harga terhadap loyalitas konsumen.

F. Manfaat Penelitian

  Manfaat yang diperoleh dari adanya penelitian ini adalah sebagai berikut :

  1. Bagi Tamara Griya Belanja Penelitian ini diharapkan dapat memberikan masukan mengenai tanggapan konsumen agar selanjutnya Tamara Griya Belanja dapat menentukan kebijaksanaan strategi-strategi yang dapat mengusahakan peningkatan penjualan.

  2. Bagi Universitas Sanata Dharma Hasil penelitian ini diharapkan dapat menambah wawasan, menambah referensi bacaan ilmiah dan dapat digunakan sebagai pembanding bagi penelitian-penelitian selanjutnya.

  3. Bagi Peneliti Penelitian ini diharapkan dapat memberikan pengalaman dan wawasan yang luas, sehingga peneliti dapat lebih mengembangkan ilmu- ilmu yang diperolehnya di bangku kuliah selama ini.

BAB II TINJAUAN PUSTAKA A. Kerangka Teoretik

1. Loyalitas Pelanggan / Konsumen

  Loyalitas pelanggan tercipta karena ada hubungan yang harmonis antara pelangggan dengan perusahaan. Dan hubungan harmonis itu tercipta karena adanya kepuasan dari pihak pelanggan.

  Loyalitas pelanggan menurut Henry Assael ( 1992 : 187 ) adalah pembelian kembali karena komitmen untuk yakin terhadap suatu merk atau perusahaan. Loyalitas terhadap suatu merk ( brand loyalty ) menggambarkan prilaku dari proses pengambilan keputusan dan tindakan pembelian yang dilakukan, dimana hal tersebut memiliki kaitan dengan proses pembelajaran.

  Loyalitas konsumen secara umum dapat diartikan sebagai suatu kesetiaan seseorang yaitu konsumen atas suatu produk, baik barang maupun jasa tertentu, dengan kata lain loyalitas adalah prilaku pembelian kembali produk yang sama, dengan berdasarkan keyakinan dan kepercayaan terhadap produk yang bersangkutan. Loyalitas merupakan suatu bukti bahwa konsumen yang selalu menjadi pelanggan, yang memiliki kekuatan dan sikap positif atas perusahaan tersebut. Loyalitas disini merupakan pembelian ulang yang dilakukan oleh konsumen pada perusahaan yang sama. Loyalitas adalah

  

tentang presentase dari orang yang pernah membeli dalam rangka tertentu dan

melakukan pembelian ulang sejak pembeliannya pertama kali.

  Faktor-faktor yang dapat membangun loyalitas ( Tjiptono, 1995 : 93 ) diantaranya adalah :

a. Care service, jasa utama didasarkan pada kebutuhan pasar yang utama.

  Dari sini hubungan pelanggan dibangun karena dengan pelayanan inti yang memuaskan maka pelanggan akan benar-benar mulai percaya dan puas akan jasa yang diberikan oleh kita.

  b. Customizing the relationship

  

c. Service argumentation, jasa tambahan yang berarti membangun pelayanan

plus, dan lebih baik lagi jika pelayanan plus ini tidak ditiru oleh pesaing

d. Relationship pricing, harga sangat mempengaruhi orang untuk membeli

barang. Untuk membangun loyalitas pelanggan dapat ditempuh dengan cara memberikan potongan-potongan harga bagi pelanggan, sehingga mereka merasa perusahaan memberi perhatian.

  

e. Internal marketing, tekanan pada karyawan bagaimana perusahaan

mampu mengelola karyawannya agar mengerti prinsip-prinsip pemasaran dan melaksanakannya dalam tugas.

2. Lokasi

  Lokasi perusahaan yang sering disebut tempat kediaman perusahaan yaitu, tempat dimana perusahaan melakukan kegiatan sehari- hari. Pemilihan lokasi perlu diperhatikan bagi perusahaan, sebab salah memilih suatu lokasi perusahaan akan mengakibatkan suatu kerugian bagi perusahaan. Dalam memilih lokasi perusahaan biasanya berdasarkan pertimbangan faktor kelancaran hubungan dengan pihak lain.

  Tujuan pemilihan lokasi perusahaan adalah agar dapat membantu perusahaan beroperasi atau berproduksi dengan lancar, supaya lebih berhasil.

  Hal ini berarti bahwa dalam penentuan lokasi perusahaan perlu diperhatikan faktor- faktor yang mempengaruhi biaya produksi dan distribusi, agar dapat ditekan seminimal mungkin. Jadi dengan adanya lokasi yang strategis, mudah dijangkau oleh konsumen, hal ini merupakan daya tarik tersendiri bagi konsumen untuk meningkatkan loyalitasnya.

  Fandy Tjiptono (1998 : 30) mengemukakan cara penentuan letak perusahaan atau lokasi memerlukan pertimbangan yang cermat terhadap beberapa faktor sebagai berikut :

  a. Akses, misalnya lokasi yang dilalui atau yang mudah dijangkau sarana transportasi umum.

  b. Visibilitas, misalnya lokasi yang dapat dilihat dengan jelas dari tepi jalan.

c. Lalu- lintas :

  1. Banyaknya orang yang lalu lalang bisa memberikan peluang besar terjadinya impulse buying. Impulse buying adalah proses pembelian yang sering tanpa terencana atau tanpa melalui usaha-usaha khusus.

2. Kepadatan dan kemacetan lalu lintas bisa pula menjadi hambatan.

  d. Tempat parkir yang luas dan aman.

  e. Ekspansi, yaitu tersedia tempat yang cukup luas untuk perluasan usaha di kemudian hari.

  

f. Lingkungan, yaitu daerah sekitar yang mendukung jasa yang ditawarkan.

  g. Persaingan, yaitu lokasi pesaing.

  h. Peraturan Pemerintah.

3. Pelayanan

  Pelayanan adalah suatu tindakan yang diberikan kepada konsumen dan menghasilkan manfaat bagi konsumen, sehingga konsumen dapat merasakan layanan yang diberikan, baik secara langsung maupun tidak langsung.

  Pelayanan merupakan salah satu kegiatan yang ditujukan untuk kepuasan konsumen. Pelayanan merupakan suatu hal yang dapat dipakai untuk menarik pembeli dan kons umen, untuk terus membeli atau mengkonsumsi produk yang ditawarkan suatu perusahaan.

  Pelayanan adalah segala bentuk kegiatan yang dilakukan oleh pengusaha, yang mempunyai nilai untuk dapat memuaskan pelanggan atau konsumen. ( Phillip Kotller, 1986 : 38 )

4. Tingkat Harga

  Harga merupakan suatu ukuran atau nilai yang terkandung dalam suatu produk barang atau jasa. Tingkat harga berarti suatu tingkatan nilai yang terkandung dalam suatu produk barang atau jasa.

  Harga adalah nilai tukar untuk mendapatkan penawaran dari suatu produk baik barang maupun jasa.

  Harga sangat mempengaruhi orang untuk membeli barang. Untuk membangun loyalitas pelanggan, dapat ditempuh dengan cara memberi potongan-potongan bagi pelanggan, sehingga mereka merasa perusahaan memberi perhatian.

  Harga seringkali digunakan sebagai indikator nilai bagaimana harga tersebut dihubungkan dengan manfaat yang dirasakan atas suatu barang atau jasa.

  Harga memiliki dua peranan utama dalam proses pengambilan keputusan para pembeli, yaitu : a. Peranan alokasi dari harga, yaitu fungsi harga dalam membantu para pembeli untuk memutuskan cara memperoleh manfaat atau utilitas adanya harga dapat membantu para pembeli untuk memutuskan cara mengalokasikan daya belinya pada berbagai jenis barang dan jasa.

  Pembeli membandingkan harga dari berbagai alternatif yang tersedia, kemudian memutuskan alokasi dana yang dikehendaki.

  b. Peranan informasi dari harga, yaitu fungsi harga dalam mendidik konsumen mengenai faktor- faktor produk seperti kualitas. Hal ini terutama bermanfaat dalam situasi dimana pembeli mengalami kesulitan untuk menilai faktor produk atau manfaatnya secara obyektif. Persepsi yang sering berlaku adalah bahwa harga yang mahal me ncerminkan kualitas yang tinggi.

  Perusahaan perlu memikirkan tentang penetapan harga jual produknya secara tepat, karena harga yang tidak tepat akan berakibat tidak menarik para pembeli untuk membeli barang-barang tersebut. Penetapan harga jual barang yang tepat tidak selalu berarti bahwa harga haruslah ditetapkan rendah atau serendah mungkin. ( Indriyo, 1994:118).

5. Sikap

  Sikap biasanya merupakan peranan utama dalam membentuk perilaku sehingga sikap kerap kali digunakan untuk menilai efektifitas kegiatan pemasaran. Definisi sikap menurut beberapa para ahli :

  a. Definisi sikap menurut Philip Kotller : Sikap adalah menggambarkan penilaian kognitif yang baik maupun yang tidak baik, perasaan emosional dan kecenderungan berbuat yang bertahan selama waktu tertentu terhadap beberapa objek atau gagasan. ( Philip Kotller, 1993 : 189 ).

  b. Definisi sikap menurut Basu Swastha : Sikap adalah suatu kecenderungan yang dipelajari untuk bereaksi terhadap penawaran produk dalam masalah yang baik ataupun kurang baik secara keseluruhan. ( Basu Swastha dan Irawan, 1985 : 114 ).

6. Keputusan / Kebiasaan membeli

  Setelah melakukan kunjungan dan merasa tertarik akan suatu produk, maka seorang konsumen akan mengambil suatu langkah pilihan yaitu mengambil suatu keputusan untuk membeli atau tidak membeli produk barang yang ditawarkan itu.

  Keputusan membeli adalah suatu tindakan yang diambil untuk mengkonsumsi atau membeli suatu produk tertentu, dalam rangka memenuhi kebutuhan hidupnya pada waktu dan tempat tertentu.

7. Kepuasan Konsumen

  Kepuasan atau satisfaction berasal dari bahasa latin “satis” yang artinya cukup baik, memadai, dan “factio” yang artinya melakukan atau membuat, sehingga secara sederhana dapat diartikan sebagai “upaya pemenuhan sesuatu”.

  Menurut Kotller, kepuasan adalah perasaan senang atau kecewa seseorang yang berasal dari perbandingan antara kesan terhadap kinerja (hasil) suatu produk dengan harapan yang dimiliki ( Philip Kotller, 2000 : 42 ). Pada umumnya program kepuasan pelanggan meliputi : 1) Barang dan jasa berkualitas 2) Relationship marketing 3) Program promosi loyalitas 4) Fokus pada pelanggan terbaik 5) Penanganan komplain secara efektif 6) Unconditional guarantes 7) Program pay- for-performance

  Setelah membeli produk, konsumen akan mengalami level kepuasan atau ketidakpuasan tertentu. Tugas pemasar berlanjut hingga pasca pembelian.

  Penjual atau pihak yang memasarkan akan memantau kepuasan pasca pembelian, tindakan pasca pembelian, dan pemakaian produk pasca pembelian. Dalam penelitian ini kepuasan konsumen lebih dikhususkan pada

B. Kajian hasil penelitiaan yang Relevan

  Ari Istiari ( 2001 : 64-66 ), dalam penelitiannya yang berjudul; Analisis Pengaruh Tingkat Kepuasan Konsumen terhadap Frekuensi Pembelian, mengemukakan bahwa tingkat kepuasan konsumen dalam pelayanan fasilitas dan harga barpengaruh secara signifikan terhadap frekuensi pembelian “dapat diterima”. Sebagian konsumen, yaitu sebesar 95,83 % merasa puas terhadap pelayanan. Dan sebesar 81,25 % merasa puas terhadap fasilitas yang diberikan.

  Sedangkan terhadap harga yang ditetapkan, hanya 47,92 % responden yang merasa puas dan 52,08 % yang merasa tidak puas. Koefisien korelasi ( R ) sebesar 0,71749 dan perhitungan statistik uji t, menunjukan bahwa dengan taraf signifikansi 5%, t > t yang berarti hipotesis penelitian “tingkat kepuasan

  hitung tabel

  konsumen dalam pelayanan, fasilitas, dan harga berpengaruh secara signifikan terhadap frekuensi pembelian” dapat diterima.

  Maria Trisna Raharjanti ( 2002 : 75 ), dalam penelitiannya yang berjudul; Analisis Kepuasan Terhadap Pelayanan dan Loyalitas konsumen, mengemukakan bahwa semakin tinggi tingkat kepuasan konsumen, maka semakin tinggi tingkat loyalitas konsumen. Berdasarkan hasil pengujian Analisis Korelasi Product Moment dari Pearson dan Analisis korelasi berdasarkan rangking dari Spearman menunjukan hasil perhitungan statistik > daripada harga t tabel pada taraf signifikansi 5%, yaitu 4,615 > 0,227 untuk Pearson. Dan 9,047 > 1,666 untuk Spearman, yang berarti bahwa terdapat hubungan yang signifikan antara kepuasan Hubungannya bersifat positif yaitu semakin tinggi tingkat kepuasan konsumen, semakin tinggi pula loyalitas konsumen.

C. Kerangka Berpikir

1. Pengaruh Lokasi Terhadap Loyalitas Konsumen

  Lokasi diduga menentukan seorang konsumen tertarik untuk mengunjungi dan memberi keputusan untuk membeli atau tidak. Apabila lokasi Griya Belanja mudah dijangkau baik dengan kendaraan pribadi maupun kendaraan umum, dan dekat dengan tempat atau fasilitas umum lainnya, maka konsumen akan tertarik untuk mengunjungi dan berbelanja di Griya Belanja tersebut.

  Selain itu juga, penataan letak barang-barang yang ditawarkan ikut mempengaruhi. Jika letaknya rapi dan teratur maka konsumen akan dapat dengan mudah menemukan barang atau produk yang dicari. Hal ini dapat mengakibatkan konsumen akan sering mengunjungi Griya Belanja tersebut sehingga dapat menjadikan suatu kebiasaan konsumen untuk berbelanja dan berlangganan membeli produk-produk yang ditawarkan dan disediakan di tempat tersebut.

  2. Pengaruh Pelayanan Terhadap Loyalitas Konsumen Pelayanan yang diberikan oleh Griya Belanja diduga akan sangat menentukan penilaian konsumen. Apakah pelayanan yang diberikan sesuai dengan harapan, sehingga konsumen merasa puas, ataukah tidak sesuai dengan harapan, sehingga konsumen akan merasa tidak puas. Jika pelayanan yang diberikan baik, maka konsumen akan menjadi pelanggan untuk membeli kembali produk yang ditawarkan/disediakan di Griya Belanja tersebut.

  Dengan demikian kepuasan akan pelayanan tersebut akan berpengaruh terhadap loyalitas konsumen.

  3. Pengaruh Tingkat Harga Terhadap Loyalitas Konsumen Harga barang yang ditawarkan diduga mempengaruhi konsumen untuk melakukan pembelian. Apabila harga barang yang ditawarkan terjangkau atau lebih murah dari Griya Belanja lainnya, maka konsumen akan cenderung memilih berbelanja di tempat ini. Selain itu juga, apabila harga yang ditawarkan itu sesuai dengan kualitas barangnya, maka konsumen akan cenderung untuk memilih berbelanja di Griya Belanja yang bersangkutan.

  Dengan demikian tingkat harga akan berpengaruh terhadap loyalitas konsumen.

4. Pengaruh Lokasi, Pelayanan dan Tingkat Harga Terhadap Loyalitas Konsumen

  Lokasi mempunyai pengaruh awal ketika seseorang hendak mengunjungi suatu tempat, dalam hal ini Tamara Griya Belanja.

  Ketika konsumen tertarik dengan lokasinya, bisa karena letak atau kondisi tempatnya maka konsumen tersebut akan datang ke Griya Belanja tersebut. Kemudian konsumen akan memperhatikan dan memilih produk yang ditawarkan dan akan dibeli di Griya Belanja tersebut, harga yang ditawarkan maupun pelayanan yang diberikan.

  Konsumen yang merasa puas akan segala yang ditawarkan di Griya Belanja tersebut, tentu akan memberikan penilaian yang baik dan memungkinkan mereka untuk kembali ke Griya Belanja tersebut di lain waktu. Kepuasan konsumen inilah yang nantinya akan membentuk sua tu loyalitas konsumen.

D. Paradigma Penelitian

  Menurut Sugiyono (1999 : 36) paradigma penelitian adalah : “Pola pikir yang menunjang hubungan antara variabel yang akan diteliti yang sekaligus mencerminkan jenis dan jumlah rumusan masalah yang perlu dijawab melalui penelitian, teori yang digunakan untuk merumuskan hipotesis statistik yang akan digunakan.

  Penelitian ini melibatkan tiga variabel independent, X (Lokasi) dan X

  1

  2

  (Pelayanan) dan X

  3 (Tingkat Harga) serta satu variabel dependent Y (Loyalitas

  konsumen). Adapun gambar paradigma penelitian ini adalah sebagai berikut :

  X

  1

  r

1 R

  

Y

  X

  2

  r

  2 X

  3

  r

  3 Keterangan :

  X

  1 : Variabel bebas, yaitu lokasi

  X

  2 : Variabel bebas, yaitu pelayanan

  X : Variabel bebas, yaitu tingkat harga

3 Y : Variabel terikat, yaitu loyalitas konsumen

  R : Korelasi antara variabel X

  1 , X 2 , X 3 secara bersama-sama dengan variabel Y

  r

  1 : Korelasi antara X 1 dan Y

  r

  2 : Korelasi antara X 2 dan Y

  r : Korelasi antara X dan Y

  3

  3

E. Hipotesis Penelitian

  Hipotesis dalam penelitian ini dirumuskan sebagai berikut: 1. Ada pengaruh yang positif dan signifikan lokasi terhadap loyalitas konsumen.

  2. Ada pengaruh yang positif dan signifikan pelayanan terhadap loyalitas konsumen.

  3. Ada pengaruh yang positif dan signifikan tingkat harga terhadap loyalitas konsumen

  4. Ada pengaruh yang positif dan signifikan antara lokasi, pelayanan, dan tingkat harga terhadap loyalitas konsumen.

BAB III METODOLOGI PENELITIAN A. Jenis Penelitian Penelitian yang dilakukan ini termasuk dalam penelitian ex-post facto,

  yaitu penelitian yang datanya dikumpulkan setelah semua peristiwa yang diperhatikan terjadi, tanpa ada manipulasi terhadap data yang dimaksud.

  Berdasarkan tingkat kedalaman analisisnya, penelitian ini merupakan penelitian deskriptif-eksploratif (dilakukan dengan studi kasus).

  Penelitian deskriptif ini yang bertujuan untuk mengungkapkan dan mendeskripsikan variabel-variabel penelitian. Dalam penelitian ini akan diungkapkan mengenai pengaruh lokasi, pelayanan, tingkat harga terhadap loyalitas konsumen. Hasil dari penelitian yang dilakukan akan mengungkapkan pengaruh lokasi terhadap loyalitas konsumen, pengaruh pelayanan terhadap loyalitas konsumen, pengaruh tingkat harga terhadap loyalitas konsumen, serta pengaruh lokasi, pelayanan, dan tingkat harga terhadap loyalitas konsumen.

B. Tempat dan Waktu Penelitian

1. Tempat penelitian Tamara Griya Belanja. Jl. Colombo No.26 Samirono Yogyakarta. Telp.

  (0274) 560632.

2. Waktu penelitian Penelitian ini dilaksanakan pada bulan Agustus-September 2007.

C. Populasi dan Sampel

  1. Populasi Populasi adalah totalitas semua nilai yang mungkin, hasil menghitung atau mengukur, kuantitatif atau kualitatif mengenai karakteristik tertentu dari semua anggota kumpulan yang lengkap dan jelas yang ingin dipelajari sifatnya. (Sudjana, 1990 : 4). Maka sebagai populasi dalam penelitian ini adalah konsumen yang berbelanja atau pernah berbelanja di Tamara Griya Belanja pada bulan Agustus- September 2007.

  2. Sampel Sampel adalah sebagian yang diambil dari populasi dari semua anggota kumpulan yang lengkap dan jelas yang ingin dipelajari sifat-sifatnya. (Sudjana, 1990 : 4). Teknik pengambilan sampel menggunakan Purposive dengan pertimbangan responnden yang dijadikan sampel adalah Sampling, konsumen Tamara Griya Belanja yang berbelanja atau pernah berbelanja pada bulan Agustus sampai dengan September 2007 yang jumlahnya diperkirakan sebanyak 150 orang konsumen.

  Besarnya sampel ditentukan dengan menggunakan rumus : ( Bohar Soeharto, 1989:153)

  2 :

  Nt pq

  Ne tpq Keterangan : N = (90% X 100 = 90) t = Z dengan tingkat kepercayaan 95% p = 0,5 kemungkinan yang berminat untuk menjadi sampel

q = 0,5 kemungkinan yang tidak berminat untuk menjadi sampel

e = 0,05 kesalahan (error)

  • 2

D. Variabel Penelitian dan Pengukurannya

  Variabel penelitian ini terdiri dari dua variabel, yaitu :

1. Variabel terikat (dependent variable) Variabel terikat dalam penelitian ini adalah loyalitas konsumen.

  Loyalitas konsumen yaitu pembelian kembali karena yakin bahwa Griya Belanja tersebut dapat memberikan kepuasan dalam hal lokasi, pelayanan dan tingkat harga. Indikator loyalitas diklasifikasikan sebagai berikut :

  • sikap pelanggan pada tahap purna beli
  • kebutuhan dan harapan konsumen di masa mendatang Pengukuran : Data variabel loyalitas dapat diketahui dengan melakukan pengukuran menggunakan skala Likert, yaitu ada lima skala yang terdiri dari : (1) Sangat Tidak Setuju, (2) Tidak Setuju, (3) Ragu-ragu, (4) Setuju, (5) Sangat Setuju. Kemudian membuat sejumlah pertanyaan atau pernyataan yang menyangkut kedua indikator tersebut.

2. Variabel bebas (Independent variabel)

  Variabel bebas pada pene litian ini adalah :

  a. Variabel Lokasi Lokasi yaitu tempat dimana suatu perusahaan melakukan kegiatan

sehari- hari. Indikator variabel lokasi diklasifikasikan sebagai berikut:

  • letak
  • kondisi lingkungan Pengukuran : Data variabel lokasi dapat diketahui dengan melakukan pengukuran menggunakan skala Likert, yaitu ada lima skala yang terdiri dari : (1) Sangat Tidak Setuju, (2) Tidak Setuju, (3) Ragu-ragu, (4) Setuju, (5) Sangat Setuju. Kemudian membuat sejumlah pertanyaan atau pernyataan yang menyangkut kedua indikator tersebut.

  b. Variabel Pelayanan Pelayanan yaitu suatu tindakan yang diberikan kepada konsumen dan menghasilkan manfaat bagi konsumen, sehingga konsumen dapat merasakan layanan yang diberikan, baik secara langsung maupun tidak langsung. Indikator variabel pelayanan diklasifikasikan sebagai berikut : Kecakapan karyawan -

  Keramahan karyawan - Kenyamanan fasilitas - Pengukuran : Data variabel pelayanan dapat diketahui dengan melakukan pengukuran menggunakan skala Likert, yaitu ada lima skala yang terdiri dari : (1) Sangat Tidak Setuju, (2) Tidak Setuju, (3) Ragu-ragu, (4) Setuju, (5) Sangat Setuju. Kemudian membuat sejumlah pertanyaan atau pernyataan yang menyangkut keempat indikator tersebut.

  c. Variabel Tingkat Harga Tingkat harga yaitu suatu tingkatan nilai yang terkandung dalam suatu barang atau jasa. Indikator variabel tingkat harga diklasifikasikan sebagai berikut :

  • Kesesuaian harga dengan harga barang lainya
  • Kesesuaian harga dengan kualitas barang Kesesuaian harga dengan daya beli konsumen - Pengukuran : Data variabel tingkat harga dapat diketahui dengan melakukan pengukuran menggunakan skala Likert, yaitu ada lima skala yang digunakan yang terdiri dari : (1) Sangat Tidak Setuju, (2) Tidak Setuju, (3) Ragu-ragu, (4) Setuju, (5) Sangat Setuju. Kemudian membuat sejumlah

    pertanyaan atau pernyataan yang menyangkut kedua indikator tersebut.

E. Teknik Pengumpulan Data

  

Teknik pengumpulan data yang digunakan oleh penulis adalah sebagai berikut :

  a. Kuesioner Kuesioner dalam penelitian ini akan diberikan kepada para konsumen Tamara Griya Belanja. Kuesioner merupakan alat pengumpulan data dengan membuat daftar pertanyaan yang diisi oleh responden. Kuesioner ini diperlukan untuk mencari data yang berhubungan dengan sikap konsumen

mengenai kepuasan dan loyalitas konsumen pada Tamara Griya Belanja.

  Kisi-kisi penyusunan kuesioner variabel lokasi, pelayanan, tingkat harga serta loyalitas konsumen : Tabel III.1 Tanggapan konsumen berdasarkan variabel :

  Variabel Aspek Indikator No. No. Tota Item item l (+) (-) item Lokasi

1. Letak

  1

  9 Dekat − dengan jalan raya

  2 − Dekat dengan pemukiman penduduk

  3 Berada − dalam pusat perdagangan atau pertokoan

  

dengan

  4

kampus

2. Keadaan

  

− Lokasi yang

aman

  5 Jalan lancar −

  6 dan tidak

macet

  7 Arus lalu − lintas ramai

sehingga

terjadi

kemacetan

  

− Lingkungan

  8 cukup bersih

dan sehat

  

− Konsumen

  9 merasa puas

terhadap

aspek lokasi

  Pelayanan 1. Kecakapan

  1

  12

− informasi

yang

diberikan

cepat dan tepat

  2

kesiapan

karyawan

membantu konsumen

  3

ketepatan

dalam

penghitunga

n di kasir

Pelayanan

  −

  4

karyawan

cepat dan tepat

  2. Keramahan

Karyawan

  5 ramah dan

  

Karyawan

  6

selalu

mengucapka

n salam

  

− Bahasa yang

  7 digunakan

karyawan

baik dan halus Kasir

  −

  8 mengucapka n terimakasih

setelah

konsumen melakukan pembayaran

  3. Kenyamanan

  9 − Tersedia

tempat

penitipan

barang

  10 Barang yang −

dititipkan

terjamin

keamananny a

  

− Kendaraan di

  11 tempat parkir terlindung dari panas atau hujan Kendaraan di

  −

  12 tempat parkir tidak terlindung dari panas atau hujan

  Harga

  1. Kualitas

  1

  11 Harga − barang barang yang dijual relatif

  2 Harga − barang sesuai dengan

manfaat

yang

diperoleh

  3 Harga yang − mahal

berkualitas

bagus

  4 Harga − barang yang murah

berkualitas

rendah

  Terdapat −

  5 barang yang rusak atau cacat

2. Tinggi

  6 − Harga rendahnya barang harga yang sesuai ditawarkan kemampuan

konsumen

Harga

  7 − barang tertentu lebih mahal dibandingka n dengan tempat

belanja

lainnya

  

− Barang lama

  8 dijual dengan harga murah

  

Pelanggan

  9 diberi

  

harga

− Harga yang

  10 ditawarkan

sudah

termasuk

pajak

Harga tidak

  −

  11 tertera pada barang /

kemasan

barang yang

dijual

  Loyalitas

  1. Frekuensi

  1

  7 Frekuensi − belanja belanja

dalam

sebulan lebih dari sekali

  

− tidak selalu

  2 berbelanja di

Tamara

Griya

Belanja

  2. Pendapatan − tetap

  Konsumen

  3 berbelanja di

Tamara

Griya

Belanja

meskipun

pendapatan

menurun

  − tetap

  4 berbelanja di

Tamara

Griya

Belanja

meskipun

harga barang meningkat bersedia

  − n kepada keluarga, teman, atau tetangga untuk berbelanja di Tamara Griya Belanja

  b. Wawancara Wawancara ini dilakukan langsung dengan pimpinan dan karyawan baik pada bagian personalia maupun administrasi dan pelayanan. Wawancara ini dilakukan untuk mendapatkan data mengenai gambaran umum perusahaan, dalam hal ini adalah Tamara Griya Belanja.

  c. Observasi Teknik observasi yaitu suatu teknik pengumpulan data dengan cara mengadakan pengamatan secara langsung keadaan dan kegiatan yang terjadi ditempat yang diteliti. Dalam hal ini teknik observasi untuk mengungkap data tentang kegiatan dan keadaan di Tamara Griya Belanja .

F. Uji Instrumen Penelitian

  Dalam setiap penelitian, masalah penggunaan alat ukur perlu mendapat perhatian agar hasil yang diperoleh benar dan mencerminkan keadaan yang sesungguhnya dari masalah yang diteliti. Alat pengukuran yang ilmiah haruslah memenuhi kriteria valid (sahih) dan reliabel (andal). Sebelum menganalisis

  

mengenai prilaku konsumen, perlu terlebih dahulu diadakan pengujian validitas

dan reliabilitas dari kuesioner sebagai alat mengukur prilaku konsumen (loyalitas

konsumen) untuk mengetahui apakah pertanyaan-pertanyaan yang disebarkan

tersebut sudah layak atau belum.

  Prinsip penelitian adalah melakukan pengukuran, oleh karena itu harus

ada alat ukur yang digunakan. Alat ukur tersebut sering disebut sebagai instrumen

penelitian. Instrumen penelitian yang akan diukur dalam penelitian ini adalah

kuesioner.

  Instrumen penelitian adalah alat atau fasilitas yang digunakan oleh peneliti

dalam mengumpulkan data agar dalam pengerjaan lebih mudah dan hasilnya lebih

baik, dalam arti lebih cermat, lengkap, dan sistematis sehingga lebih mudah

diolah (Suharsimi, 2002 : 136).

  Tabel III.2

Kisi-kisi teknik pengumpulan data penelitian :

  

Variabel Penelitian Sumber Data Metode Instrumen

  1. Lokasi Responden Kuesioner Kuesioner

  2. Pelayanan Responden Kuesioner Kuesioner

  3. Tingkat Harga Responden Kuesioner Kuesioner

  4. Loyalitas Responden Kuesioner Kuesioner

1. Uji Validitas

  Validitas adalah suatu uk uran yang menunjukkan tingkat kesahihan suatu instrumen. (Ronny Kountor, 2003:79). Suatu instrumen pengukur dikatakan valid jika instrumen tersebut mengukur apa yang seharusnya diukur. Dengan demikian pengujian validitas menggambarkan tingkat kemampuan suatu instrumen untuk mengungkapkan sesuatu yang menjadi sasaran pokok pengukuran yang dilakukan dengan instrumen tersebut.

  Uji validitas ini dapat dilakukan dengan prosedur sebagai berikut: a. Membagi daftar pertanyaan menjadi sejumlah butir pertanyan.

  b. Tentukan skor butir dan skor total (jumlah skor seluruh butir).

  c. Skor butir dipandang sebagai nilai X dan skor total dipandang sebagai nilai Y.

  d. Tentukan indeks validitas setiap butir dengan mengkorelasikan skor setiap butir (X) dengan skor total (Y). Teknik korelasi yang digunakan adalah product momen, dengan rumus sebagai berikut (Iqbal Hasan, 2002; 103): n

  XY (

X )( Y )

∑ − ∑ ∑ r =

  xy

  2

  2

  2

  2 n X (

X ) n Y Y

  ∑ − ∑ ∑ − ∑ ( )

  { } { }

  Keterangan: r : koefisien korelasi product moment

  xy

  n : jumlah responden X : jumlah skor butir ∑

  Y : jumah skor total ∑

  XY : jumlah perkalian skor butir dan skor total ∑

2 X : jumlah kuadrat skor butir

  ∑

  2 e. Perumusaan hipotesis Ho : skor butir berkorelasi positif dengan satu faktor H : skor butir tidak berkorelasi positif dengan satu faktor

  I

  f. Tentukan nilai r tabel Nilai r tabel ditentukan berdasarkan tabel nilai- nilai r product moment dari Pearson.

  

g. Pengelolahan dengan menggunakan SPSS (Stastistical Product and

Service Solutions).

  h. Pengambilan keputusan

  • Jika r positif, serta nilai r hitung > r tabel pada taraf signifikansi 5% ( =

  α 0,05), maka butir pertanyan dan variabel tersebut valid.

  • Jika r negatif, serta nilai r hitung tabel pada taraf signifikansi 5% ( = < r

  α 0,05), maka butir pertanyan dan variabel tersebut tidak valid.

  Untuk mengetahui validitas instrumen (kuesioner) terlebih dahulu item instrumen diujicobakan pada 30 responden dengan 39 item pertanyaan.

  Dalam pengujian validitas, dicari koefisien validitas yang diperoleh dengan cara mengkorelasikan skor yang ada dengan skor total. Setiap item pertanyaan dalam kuesioner dikatakan valid apabila r hitung lebih besar daripada r tabel . Dalam hal ini, penulis menggunakan taraf signifikansi 5%.

  Uji validitas menggunakan sejumlah sampel berukuran n = 30 dan 39 item sehingga r

  tabel (0,05 : 28) = 0,239.

  

Berdasarkan hasil pengukuran validitas dari setiap item, memperlihatkan

bahwa r hitung lebih besar dari r tabel sehingga dinyatakan valid.

  

Adapun rangkuman dari hasil pengukuran validitas tampak dalam tabel

berikut ini :

Tabel III.3

Validitas Lokasi ( X1 )

  No. Item r

  hitung

  r

  tabel

  Keterangan 1 0,344 0,239 Valid 2 0,259 0,239 Valid 3 0,303 0,239 Valid 4 0,493 0,239 Valid 5 0,289 0,239 Valid 6 0,374 0,239 Valid 7 0,264 0,239 Valid 8 0,465 0,239 Valid 9 0,305 0,239 Valid

  

Tabel III.4

Validitas Pelayanan ( X2 )

No. Item r hitung r tabel Keterangan 10 0,671 0,239 Valid

  11 0,593 0,239 Valid 12 0,818 0,239 Valid 13 0,626 0,239 Valid 14 0,801 0,239 Valid 15 0,451 0,239 Valid 16 0,367 0,239 Valid 17 0,527 0,239 Valid 18 0,636 0,239 Valid 19 0,308 0,239 Valid 20 0,338 0,239 Valid 21 0,269 0,239 Valid

  Tabel III.5

Validitas Tingkat Harga ( X3 )

  No. Item r hitung r tabel Keterangan 22 0,307 0,239 Valid 23 0,554 0,239 Valid

  24 0,323 0,239 Valid 25 0,368 0,239 Valid 26 0,527 0,239 Valid 27 0,490 0,239 Valid 28 0,662 0,239 Valid 29 0,458 0,239 Valid 30 0,631 0,239 Valid 31 0,410 0,239 Valid 32 0,244 0,239 Valid

  

Tabel III.6

Validitas Loyalitas ( Y )

No. Item r hitung r tabel Keterangan 33 0,467 0,239 Valid

  34 0,257 0,239 Valid 35 0,389 0,239 Valid 36 0,548 0,239 Valid 37 0,567 0,239 Valid 38 0,637 0,239 Valid 39 0,579 0,239 Valid

2. Uji Reliabilitas

  Setelah dilakukan uji validitas, kemudian butir-butir yang valid diuji reliabilitasnya untuk mengetahui sejauh mana hasil pengukuran dapat dipercaya.Untuk menguji reliabilitas dalam penelitian ini digunakan rumus Alpha Cronbach dengan taraf signifikansi 5% (Iqbal Hasan, 2002: 120).

  2 k

   ∑ σ  b

    r =

  1 −   

  2  k

  1 − σ t  

    Keterangan: r : reliabilitas instrumen k : banyaknya butir pertanyaan

  2 ∑ σ : jumlah butir varian b

  2 : varian total

  ∑ σ t

  Jika koefisien alpha lebih besar dari r tabel pada taraf signifikansi 5% maka kuesioner tersebut dinyatakan reliabel (dapat dipercaya).

  Berdasarkan uj i validitas dimuka, selanjutnya dapat dilakukan pengujian reliabilitas dari hasil pengujian yang dilakukan dengan bantuan program komputer SPSS for windows versi 12, didapat koefisien alpha ( r hitung ) untuk variabel lokasi sebesar 0,594 , variabel pelaya nan sebesar 0,825 ,variabel tingkat harga sebesar 0,766 ,dan variabel loyalitas sebesar 0,742. Mengingat harga r hitung = 0,594 > harga r tabel = 0,239, harga r hitung = 0,825 > harga r = 0,239 ,harga r = 0,766 > harga r = 0,239 ,harga r =

  tabel hitung tabel hitun g

  0,742 > harga r tabel , maka instrument (pertanyaan-pertanyaan) yang diberikan pada responden dapat dinyatakan reliabel (dapat dipercaya).

  Selanjutnya, untuk menentukan seberapa tinggi tingkat ke-reliabilitasan

instrumen ini, digunakan pedoman interpretasi koefisien korelasi nilai r

sebagai berikut (Sugiyono, 2005: 216):

  

Tabel III.7

Interpretasi Koefisien Korelasi Nilai r

Interval Koefisien Tingkat Hubungan

  0,00 - 0,199 Sangat Rendah 0,20 - 0,399 Rendah 0,40 - 0,599 Sedang 0,60 - 0,799 Tinggi 0,80 - 1,000 Sangat Tinggi Berdasarkan harga r hitung = 0,594 dan berpedoman pada tabel interpretasi

korelasi nilai r di atas, maka dapat disimpulkan bahwa variabel lokasi

mempunyai tingkat reliabilitas sedang.

  Untuk harga r = 0,825 dan berpedoman pada tabel interpretasi

  hitung

  

korelasi nilai r di atas dapat disimpulkan bahwa variabel pelayanan

mempunyai tingkat reliabilitas sangat tinggi.

  Untuk harga r hitung = 0,766 dan berpedoman pada tabel interpretasi nilai r

di atas dapat disimpulkan bahwa variabel tingkat harga mempunyai tingkat

reliabilitas tinggi.

  Dan untuk harga r hitung = 0,742 dan berpedoman pada tabel interpretasi

nilai r di atas dapat disimpulkan bahwa variabel loyalitas mempunyai tingkat

reliabilitas tinggi.

G. Teknik Analisis Data 1. Analisis Deskriptif

  Teknik analisis deskriptif adalah teknik statistik yang berfungsi untuk mendeskripsikan atau memberi gambaran terhadap objek yang diteliti melalui data sampel atau populasi sebagaimana adanya tanpa melakukan ana lisis dan membuat kesimpulan yang berlaku untuk umum (Sugiyono, 2005 : 21). Dalam statistik deskriptif ini akan dikemukakan cara-cara penyajian data (mengenai responden dan variabel) yang dilakukan dengan tabel distribusi frekuensi berikut

penyajian atau penjelasan mengenai nilai-nilai statistik yang terkait didalamnya.

2. Analisis Statistik

  a. Uji Prasyarat Analisis Analisis data harus memenuhi beberapa syarat, untuk memenuhi beberapa syarat tersebut diperlukan uji normalitas dan uji linearitas.

1) Uji Normalitas

  Uji normalitas digunakan untuk mengetahui apakah tiap variabel pada data penelitian yang diperoleh berdistribusi normal atau tidak. Uji

normalitas ini menggunakan rumus Kolmogorof-Smirnov :

D = Maksimum fo fx Sn x

  − [ ( ) ( ) ]

  Keterangan: D = Deviasi atau penyimpangan maksimum fo = Distribusi frekuensi komulatif yang ditentukan (teoritis)

  

Sn = Distribusi frekuensi komulatif yang diobservasi jika dari hasil uji yang dilakukan diperoleh probabilitas Kesimpulan: (asymptotic significance) > 0,05, maka data berdistribusi normal, dan sebaliknya jika probabilitas (asymptotic significance) < 0,05 berarti data tidak berdistribusi normal.

2) Uji Linearitas

   Uji linearitas digunakan untuk mengetahui apakah variabel independen (X) mempunyai pengaruh yang linear terhadap variabel dependen (Y). Untuk mengetahui linear tidaknya pengaruh tersebut dapat dilakukan dengan membandingkan hasil F hitung dan F tabel , dengan ketentuan jika F hitung > F tabel , maka hipotesis model regresi linear ditolak, dan sebaliknya jika F < F , maka hipotesis model

  hitung tabel

  regresi linear diterima. Artinya, semua variabel independen (X) mempunyai pengaruh yang linear terhadap variabel dependen (Y).

  Uji linearitas ini dapat dilakukan dengan uji F (Sudjana, 1996: 332):

  2 TC S F =

2 S e

  Keterangan: F = Harga bilangan F untuk garis regresi

  2 TC = Varians tuna cocok S

  2 S e = Varians kekeliruan

b. Pengujian Hipotesis Penelitian 1). Pengujian Hipotesis I

  Untuk menguji hipotesis I yang menyatakan bahwa ada pengaruh lokasi (X

  1 ) terhadap loyalitas konsumen (Y) dilakukan langkah-

  langkah sebagai berikut:

  a) Analisis regresi sederhana seperti yang dikemukakan oleh Sugiyono (2005: 244), dengan rumus sebagai berikut:

  • Y = a bX

1 Keterangan:

  Y = Variabel terikat (loyalitas konsumen)

  X

  1 = Variabel bebas (lokasi)

  a = Konstanta b = Koefisien regresi b) Menentukan koefisiensi korelasi (r) antara variabel bebas dan variabel terikat. Langkah ini dilakukan dengan menggunakan teknik korelasi Product Moment dari Pearson, yaitu: n

  XY

  X Y ∑ − ∑ ∑

  

( )( )

= xy

  2

  2 r

  2

  2 n

  X X n Y Y ∑ − ∑ ∑ − ∑

  

( ) ( )

{ } { }

  Keterangan: r = Koefisien korelasi antara variabel X dengan Y xy

  X = Variabel bebas (lokasi) Y = Variabel terikat (loyalitas konsumen) n = Jumlah keseluruhan responden Catatan:

Penafsiran koefisien korelasi (r) adalah sebagai berikut:

1. 0,80 - 1,00: Sangat tinggi 2. 0,60 - 0,79: Tinggi 3. 0,40 - 0,59: Cukup atau sedang 4. 0,20 - 0,39: Rendah

  

Koefisien korelasi berkisar antara -1,00 s/d +1,00, dengan:

1. “- “ berarti korelasinya negatif 2. “+” berarti korelasinya positif 3. r = 0 berarti tidak ada korelasi 4. r = -1 atau +1 berarti ada korelasi negatif atau positif sempurna

c) Penarikan kesimpulan: H ditolak jika probabilitas < 0,05, dengan taraf signifikansi 5%.

  2). Pengujian Hipotesis II Untuk menguji hipotesis II yang menyatakan bahwa ada pengaruh pelayanan (X

  2 ) terhadap loyalitas konsumen (Y) dilakukan langkah-

  langkah sebagai berikut:

  a) Analisis regresi sederhana seperti yang dikemukakan oleh Sugiyono (2005: 244), dengan rumus sebagai berikut:

  • Y = a bX

2 Keterangan:

  Y = Variabel terikat (loyalitas konsumen)

  X

  2 = Variabel bebas (pelayanan)

  a = Konstanta b = Koefisien regresi b) Menentukan koefisiensi korelasi (r) antara variabel bebas dan variabel terikat. Langkah ini dilakukan dengan menggunakan teknik korelasi Product Moment dari Pearson, yaitu: n

  XY

  

X Y

∑ − ∑ ∑

  

( )( )

= xy r

  2

  2

  2

  2 n

  X X n Y Y ∑ − ∑ ∑ − ∑

  

( ) ( )

{ } { }

  Keterangan: r = Koefisien korelasi antara variabel X dengan Y xy

  X = Variabel bebas (pelayanan) Y = Variabel terikat (loyalitas konsumen)

  Catatan: Penafsiran koefisien korelasi (r) adalah sebagai berikut: 1. 0,80 - 1,00: Sangat tinggi 2. 0,60 - 0,79: Tinggi 3. 0,40 - 0,59: Cukup atau sedang 4. 0,20 - 0,39: Rendah 5. 0,00 - 0,19: Sangat rendah

Koefisien korelasi berkisar antara -1,00 s/d +1,00, dengan:

1. “- “ berarti korelasinya negatif 2. “+” berarti korelasinya positif 3. r = 0 berarti tidak ada korelasi 4. r = -1 atau +1 berarti ada korelasi negatif atau positif sempurna

c) Penarikan kesimpulan: H ditolak jika probabilitas < 0,05, dengan taraf signifikansi 5%.

  3). Pengujian Hipotesis III Untuk menguji hipotesis III yang menyatakan bahwa ada pengaruh tingkat harga (X

  3 ) terhadap loyalitas konsumen (Y) dilakukan

  langkah-langkah sebagai berikut:

  a) Analisis regresi sederhana seperti yang dikemukakan oleh Sugiyono (2005: 244), dengan rumus sebagai berikut:

  • Y = a bX

3 Keterangan:

  Y = Variabel terikat (loyalitas konsumen)

  X

  3 = Variabel bebas (tingkat harga)

  a = Konstanta b = Koefisien regresi b) Menentukan koefisiensi korelasi (r) antara variabel bebas dan variabel terikat. Langkah ini dilakukan dengan menggunakan teknik korelasi Product Moment dari Pearson, yaitu:

  n

  XY

  X Y ∑ − ∑ ∑

  ( )( ) = xy

  2

  2 r

  2

  2 n

  X X n Y Y ∑ − ∑ ∑ − ∑

  ( ) ( )

{ } { }

  Keterangan:

r = Koefisien korelasi antara variabel X dengan Y

xy

  X = Variabel bebas (tingkat harga) Y = Variabel terikat (loyalitas konsumen) n = Jumlah keselur uhan responden Catatan: Penafsiran koefisien korelasi (r) adalah sebagai berikut: 1. 0,80 - 1,00: Sangat tinggi 2. 0,60 - 0,79: Tinggi 3. 0,40 - 0,59: Cukup atau sedang 4. 0,20 - 0,39: Rendah 5. 0,00 - 0,19: Sangat rendah Koefisien korelasi berkisar antara -1,00 s/d +1,00, dengan: 1. “- “ berarti korelasinya negatif 2. “+” berarti korelasinya positif 3. r = 0 berarti tidak ada korelasi 4. r = -1 atau +1 berarti ada korelasi negatif atau positif sempurna

  c) Penarikan kesimpulan: H ditolak jika probabilitas &lt; 0,05, dengan taraf signifikansi 5% 4). Pengujian Hipotesis IV

  Untuk menguji hipotesis IV yang menyatakan bahwa ada pengaruh lokasi (X

  1 ), pelayanan (X 2 ), dan tingkat harga (X 3 ) terhadap loyalitas

  

konsumen (Y) dilakukan langkah- langkah sebagai berikut:

  a) Analisis regresi ganda seperti yang dikemukakan oleh Sutrisno Hadi (2000: 28), dengan rumus sebagai berikut: Y = a X a X a

  

X K

  1

  1

  2

  2

  3

  3 Keterangan: Y = Loyalitas konsumen a = Koefisien Prediktor

  X

  1

  1 a = Koefisien Prediktor

  X

  2

  2 = Koefisien Prediktor a

  X

  3

  3 X = Skor lokasi

  1 X = Skor pelayanan

  2 X = Skor tingkat harga

  3 K = Konstanta

  b) Menentukan koefisien korelasi (R) antara variabel bebas dan

variabel terikat. Langkah ini dilakukan dengan menggunakan

teknik korelasi ganda (Sutrisno Hadi, 2000: 28), yaitu: a x y a x y a x y

  1

  2

  2

  3

  3 ∑ ∑ ∑

  R y(1,2,3) =

  1 + +

  2 y

  ∑ Keterangan : R y(1,2,3) = Kofisien korelasi antara X

  1 , X 2 , dan X 3 , terhadap Y

  a = Kofisien prediktor X

  1

  1 a = Kofisien prediktor X

  2

  2 a = Kofisien prediktor X

  3

  3

x y = Korelasi antara lokasi dengan loyalitas konsumen

  1 ∑ x y = Korelasi antara pelayanan dengan

  2 ∑ loyalitas konsumen x y =Korelasi antara tingkat harga dengan loyalitas

  3 ∑ konsumen

  Catatan: Penafsiran koefisien korelasi (R) adalah sebagai berikut: 1. 0,80 - 1,00: Sangat tinggi 2. 0,60 - 0,79: Tinggi 3. 0,40 - 0,59: Cukup atau sedang 4. 0,20 - 0,39: Rendah 5. 0,00 - 0,19: Sangat rendah

  

Koefisien korelasi berkisar antara -1,00 s/d +1,00, dengan:

1. “- “ berarti korelasinya negatif 2. “+” berarti korelasinya positif 3. r = 0 berarti tidak ada korelasi 4. r = -1 atau +1 berarti ada korelasi negatif atau positif sempurna

  c) Penarikan kesimpulan:

H ditolak jika probabilitas &lt; 0,05, dengan taraf signifikansi 5%

  

BAB IV

GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN A. Sejarah Berdirinya Perusahaan dan Perkembangannya Tamara Griya Belanja adalah salah satu mini market yang ada di Yogyakarta. Tamara Griya Belanja berdiri pada tanggal 4 September 2000, yang berlokasi di Jl. Colombo No.26 Samirono Yogyakarta dan berdiri diatas area 80

  2 m dengan satu lantai sebagai tempat penjualannya.

  Tamara Griya Belanja ini didirikan oleh Bapak Agus Hendratno, SE. yang bekerja sama dengan teman-teman semasa kuliah. Mereka melakukan usaha kerjasama ini karena pada saat itu sulit untuk mencari lapangan pekerjaan di ibu kota, jadi mereka berinisiatif untuk membangun sebuah mini market yang modalnya dari Bapak Agus Hendratno, SE. Selain itu juga karena ada salah satu anggota yang memiliki tanah kosong yang sampai sekarang dijadikan sebagai tempat berdirinya bangunan Tamara Griya Belanja.

  Sejak berdirinya hingga sekarang, Tamara Griya Belanja bisa dikatakan mengalami perkembangan. Hal ini ditunjukan dengan bertambahnya produk yang dijual, yang meliputi kebutuhan sehari-hari, accessories, kosmetik, sandal, obat, makanan dan sebagainya.

B. Struktur Organisasi

  Untuk mencapai tujuan perusahaan, maka perlu adanya struktur organisasi. Dengan adanya struktur organisasi diharapkan dapat diketahui dengan jelas tentang tugas, wewenang dan tanggung jawab dari masing- masing bagian, sehingga tidak terjadi kesimpang siuran tugas, wewenang dan tanggung jawab serta kemampuan kerja dapat tercapai secara maksimal.

  Tamara Griya Belanja merupakan perusahaan yang berbentuk persekutuan komanditer (CV), sehingga struktur organisasi Tamara Griya Belanja dapat digambarkan sebagai berikut :

  

Struktur Organisasi

Tamara Griya Belanja

Pemilik

Pimpinan

  

__________________

Wakil Pimpinan

Bag. Personalia

Bag. Gudang Bag. Pemasaran

  Chasier Pramuniaga

  

Adapun tugas dan tanggung jawab dari masing- masing bagian adalah sebagai

berikut:

  1. Pemilik Dalam perusahaan yang berbentuk CV ( persekutuan komanditer ) terdapat dua macam sekutu yaitu; Sekutu Komanditer dan Sekutu Komplementer. Sekutu Komanditer yaitu sekutu yang mempercayakan uang dan barangnya, dan bertanggung jawab hanya sebesar modal yang dipercayakan kepada Sekutu Komplementer. Sekutu Komplementer yaitu sekutu yang menjalankan dan memimpin perusahaan, serta bertanggung jawab penuh atas segala hutang perusahaan dengan kekayaan pribadinya.

  2. Pimpinan Pimpinan bertugas melaksanakan tugas-tugas manajemen: a. tugas perencanaan

  b. tugas pengorganisasian

  c. tugas pengawasan

  d. tugas menyetujui order yang dilaporkan bagi administrator

  e. menetapkan strategi, tujuan, kebijaksanaan perusahaan dan sebagai penanggung jawab atas segala masalah yang ada hubungannya dengan kegiatan perusahaan baik hubungan ke dalam maupun ke luar perusahaan.

  3. Wakil Pimpinan Wakil Pimpinan bertugas sebagai: a. membantu pimpinan dalam melaksanakan tugas-tugasnya

  b. mewakili pimpinan atau menggantikan tugas pimpinan jika pimpinan berhalangan hadir.

  c. bekerja sama dengan pimpinan memimpin semua bagian dalam melaksanakan kegiatan usaha

  4. Bagian Personalia Mengurusi karyawan antara lain menyangkut kesejahteraan karyawan, penarikan karyawan baru, penempatan karyawan sesuai kemampuan dan keahliannya

  5. Bagian Gudang Bertanggung jawab terhadap penyimpanan barang-barang yang dijual dan bertanggung jawab terhadap pendistribusian barang di toko.

  6. Chasier Bertanggung jawab terhadap lancarnya pembayaran customer di kassa dan memberikan service yang terbaik kepada customer sesuai dengan sistem, prosedur, ketentuan, dan kebijaksanaan yang telah ditetapkan oleh perusahaan.

  7. Pramuniaga Berperan sebagai ujung tombak perusahaan yang berarti mewakili pimpinan fungsinya sebagai ujung tombak perusahaan, pramuniaga harus dapat menjaga citra perusahaan melalui pelayanan dan penjualan dengan memuaskan pelanggan dan perusahaan. Ikut menjaga keamanan dan kebersihan lingkungan toko. Melakukan tugas lain yang diberikan oleh atasan, menyampaikan setiap informasi, saran, keluhan, kepada atasan.

C. Personalia

  Dalam melaksanakan kegiatan usahanya, Tamara Griya Belanja mempekerjakan karyawan sebanyak 13 orang, yang terdiri dari 4 orang wanita dan 9 orang pria. Sistem kerja karyawan yang diberlakukan Tamara Griya Belanja yaitu sistem shift. Dimana shift I mulai pukul 08.00-15.30 wib, shift II mulai 14.30-22.00 wib. Sedangkan jam kerja untuk bagian kantor mulai dari pukul 07.30-15.30 wib.

  Setiap karyawan diberi hak mengambil libur 4 hari secara bergilir dalam satu bulan. Sistem pengupahan karyawan yang diberikan oleh Tamara Griya Belanja berupa gaji dan diberikan setiap satu bulan sekali. Selain gaji dan upah, karyawan juga mendapat bonus dan THR.

  D. Pemasaran Pemasaran merupakan salah satu kegiatan yang sangat penting bagi perusahaan, karena keberhasilan suatu perusahaan ditentukan oleh keberhasilan perusahaan dalam memasarkan produknya. Tamara Griya Belanja memasarkan produknya secara langsung kepada konsumen. Selain itu juga bekerjasama dengan kampus UGM dan UNY dengan melakukan promosi melalui buletin/majalah kampus.

  E. Permodalan Modal yang diperoleh untuk kelangsungan usaha berasal dari modal sendiri. Dengan berkembangnya “Tamara” serta meningkatnya penjualan produk yang dialaminya setiap tahun, maka perusahaan mengambil kebijakan dengan meminjam uang di Ba nk dengan jaminan sertifikat tanah dan gedung pertokoan tersebut.

BAB V ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN Data dalam penelitian ini mencakup data tentang lokasi, pelayanan, tingkat

  

harga, dan loyalitas konsumen Tamara Griya Belanja di Yogyakarta, berikut

keterangan tentang jenis kelamin, dan pekerjaan konsumen yang berbelanja di

Tamara Griya Belanja antara bulan Agustus-September. Data dikumpulkan melalui

pembagian kuesioner kepada 150 orang konsumen yang berkunjung/berbelanja di

Tamara Griya Belanja. Jumlah kuesioner yang kembali berjumlah 150 kuesioner, atau

dengan kata lain tingkat pengembalian kuesioner yang disebar adalah 100%. Dari 150

(100%) kuesioner yang kembali ini, semuanya digunakan untuk kepentingan

pengolahan data.

A. DESKRIPSI DATA

1. Deskripsi Responden

  a. Jenis Kelamin Konsumen Tabel V.1 Deskripsi Jenis Kelamin Konsumen No. Jenis Kelamin Frekuensi Frekuensi Relatif(%)

1. Perempuan 113 75,34

  2. Laki- laki 37 24,66 Total 150 100

  Berdasarkan tabel deskriptif di atas dapat diketahui bahwa konsumen yang 75,34% berjenis kelamin perempuan berjumlah 113 orang ( ), dan konsumen yang berjenis kelamin laki- laki berjumlah 37 orang ( 24,66 %). Dengan demikian, dapat disimpulkan bahwa sebagian besar responden dalam

penelitian ini adalah konsumen yang berjenis kelamin perempuan.

  b. Pekerjaan Konsumen Tabel V.2 Deskripsi Pekerjaan Konsumen No. Pekerjaan Frekuensi Frekuensi Relatif(%)

  1. Mahasiswa 121 80,66

  2. Karyawan 4 2,67

  3. Wiraswasta 22 14,67

  4. Ibu rumah tangga

  3

  2 Total 150 100 Berdasarkan tabel deskriptif di atas dapat diketahui bahwa konsumen dengan latar belakang sebagai mahasiswa berjumlah 121 orang ( 80,66% ), konsumen dengan latar belakang sebagai karyawan berjumlah 4 orang ( 2,67%. ), dengan latar belakang sebagai wiraswasta berjumlah 22 orang (14,67%). Sedangkan dengan latar belakang sebagai ibu rumah tangga berjumlah 3 orang (2%). Dengan demikian, dapat disimpulkan bahwa sebagian besar responden dalam penelitian ini adalah konsumen dengan latar belakang mahasiswa.

2. Deskripsi Variabel Penelitian

a. Lokasi

  Berdasarkan data tentang lokasi yang diolah dengan bantuan SPSS for Windows versi 12 diketahui bahwa skor data tertinggi untuk lokasi adalah

  

44, dan skor data terendah untuk lokasi adalah 23. Dari hasil perhitungan

data tentang variabel lokasi perusahaan dengan menggunakan SPSS for

Windows versi 12 diperoleh nilai mean lokasi perusahaan sebesar 35,46.

median lokasi perusahaan sebesar 35,50. modus lokasi perusahaan sebesar

36 dan standar deviasi lokasi perusahaan sebesar 3,945. (Lampiran 5

halaman 110). Berikut ini disajikan tabel kategori dan interpretasi variabel

lokasi perusahaan PAP Tipe II (Masidjo, 1995: 157 – 160) :

  

Tabel V.3

Kategori dan Interpretasi Variabel Lokasi Perusahaan

Frek. No. Interval Frek. Relatif Interpretasi (%)

  1 =38

  42

  28 Sangat dekat 2 33-37 76 50,67 Dekat 3 29-32

  27

  18 Cukup dekat 4 26-28

  3

  2 Jauh 5 =25 2 1,33 Sangat jauh

  Total 150 100

Berdasarkan tabel di atas tampak bahwa 42 orang konsumen atau 28%

berpendapat bahwa lokasi perusahaan sangat dekat, 76 orang konsumen

atau 50,67% berpendapat bahwa lokasi perusahaan dekat, 27 orang

konsumen atau 18% berpendapat bahwa lokasi perusahaan cukup dekat, 3

orang konsumen atau 2% berpendapat bahwa lokasi perusahaan jauh, dan

2 orang konsumen atau 1,33% berpendapat bahwa lokasi perusahaan

sangat jauh. Dengan demikian, dapat disimpulkan bahwa sebagian besar konsumen berpendapat bahwa lokasi perusahaan dekat. Hal ini didukung oleh hasil perhitungan mean lokasi perusahaan sebesar 35,46, median lokasi perusahaan sebesar 35,50, modus lokasi perusahaan sebesar 36 , berada antara 33-37 yang masuk dalam kategori dekat.

b. Pelayanan

  Berdasarkan data tentang pelayanan yang diolah dengan bantuan SPSS for Windows versi 12 diketahui bahwa skor data tertinggi untuk pelayanan adalah 56, dan skor data terendah untuk pelayanan adalah 16. Dari hasil perhitungan data tentang variabel pelayanan dengan menggunakan SPSS for Windows versi 12 diperoleh nilai mean pelayanan sebesar 35,51. median pelayanan sebesar 36,00. modus pelayanan sebesar 35 dan standar deviasi pelayanan sebesar 6,966 (Lampiran 5 halaman 110). Berikut ini disajikan tabel kategori dan interpretasi variabel loyalitas konsumen PAP Tipe II (Masidjo, 1995: 157 – 160) :

  Tabel V.4 Kategori dan Interpretasi Variabel Pelayanan Frek.

  

No. Interval Frek. Relatif Interpretasi

(%) 1 = 51 4 2,67 Sangat memuaskan 2 44-50

  11 7,33 Memuaskan 3 39-43 37 24,67 Cukup memuaskan 4 34-38 43 28,67 Tidak memuaskan

  5 = 33 55 36,66 Sangat tidak memuaskan Total 150 100 Berdasarkan tabel di atas tampak bahwa 4 orang konsumen atau 2,67% berpendapat bahwa pelayanan yang diberikan sangat memuaskan, 11 orang konsumen atau 7,33% berpendapat bahwa pelayanan yang diberikan memuaskan, 37 orang konsumen atau 24,67% berpendapat bahwa pelayanan yang diberikan cukup memuaskan, 43 orang konsumen atau 28,67% berpendapat bahwa pelayanan yang diberikan tidak memuaskan, dan 55 orang konsumen atau 36,66% berpendapat bahwa pelayanan yang diberikan sangat tidak memuaskan. Sedangkan dari hasil perhitungan mean pelayanan sebesar 35,51, median pelayanan sebesar 36,00 dan modus pelayanan sebesar 35, berada pada interval = 33 yang masuk dalam kategori sangat tidak memuaskan. Dengan demikian, dapat disimpulkan bahwa tingkat pelayanan yang diberikan masuk dalam kategori tidak memuaskan sampai sangat tidak memuaskan.

c. Tingkat Harga

  Berdasarkan data tentang tingkat harga yang diolah dengan bantuan SPSS for Windows versi 12 diketahui bahwa skor data tertinggi untuk tingkat harga adalah 52, dan skor data terendah untuk tingkat harga adalah 22.

  Dari hasil perhitungan data tentang variabel tingkat harga dengan menggunakan SPSS for Windows versi 12 diperoleh nilai mean tingkat harga sebesar 34,75. median tingkat hargasebesar 34,50. modus tingkat

  

harga sebesar 36 dan standar deviasi tingkat harga sebesar 4,142.

(Lampiran 5 halaman 110).

Berikut ini disajikan tabel kategori dan interpretasi variabel tingkat harga

PAP Tipe II (Masidjo, 1995: 157 – 160) :

  

Tabel V.5

Kategori dan Interpretasi Variabel Tingkat Harga

Frek. No. Interval Frek. Relatif Interpretasi (%)

  1 = 47 2 1,33 Sangat murah 2 40-46 11 7,33 Murah 3 36-39

  51

  34 Sedang 4 31-35 70 46,67 Mahal 5 = 30 16 10,67 Sangat mahal

  Total 150 100

Berdasarkan tabel di atas tampak bahwa 2 orang konsumen atau 1,33%

berpendapat bahwa tingkat harga yang ditawarkan sangat murah, 11 orang

konsumen atau 7,33% berpendapat bahwa tingkat harga yang ditawarkan

murah, 51 orang konsumen atau 34% berpendapat bahwa tingkat harga

yang ditawarkan sedang, 70 orang konsumen atau 46,67% berpendapat

bahwa tingkat harga yang ditawarkan maha l, dan 16 orang konsumen atau

10,67% berpendapat bahwa tingkat harga yang ditawarkan sangat mahal.

Dengan demikian, dapat disimpulkan bahwa sebagian besar konsumen

berpendapat bahwa tingkat harga yang ditawarkan mahal. Hal ini

didukung oleh hasil perhitungan mean tingkat harga sebesar 34,75. median tingkat harga sebesar 34,50. berada antara 31-35 yang masuk dalam kategori mahal.

d. Loyalitas Konsumen

  Berdasarkan data tentang loyalitas yang diolah dengan bantuan SPSS for Windows versi 12 diketahui bahwa skor data tertinggi untuk loyalitas adalah 28, dan skor data terrendah untuk loyalitas adalah 7. Dari hasil perhitungan data tentang variabel loyalitas konsumen dengan menggunakan SPSS for Windows versi 12 diperoleh nilai mean loyalitas konsumen sebesar 19,23. median loyalitas konsumen sebesar 20,00. modus loyalitas konsumen sebesar 14 dan standar deviasi loyalitas konsumen sebesar 4,935. (Lampiran 5 halaman 110). Berikut ini disajikan tabel kategori dan interpretasi variabel loyalitas konsumen PAP Tipe II (Masidjo, 1995: 157 – 160) :

  Tabel V.6 Kategori dan Interpretasi Variabel Loyalitas Konsumen Frek.

  

No. Interval Frek. Relatif Interpretasi

(%)

1 = 30 Sangat Tinggi

2 25-29

  24

  16 Tinggi 3 23-24

  15

  10 Sedang 4 20-22

  42

  28 Rendah 5 = 19

  69

  46 Sangat Rendah Total 150 100 Berdasarkan tabel di atas tampak bahwa tidak ada konsumen yang loyalitasnya sangat tinggi, 24 orang konsumen atau 16% yang loyalitasnya tinggi, 15 orang konsumen atau 10% yang loyalitasnya sedang, 42 orang konsumen atau 28% yang loyalitasnya rendah, dan 69 orang konsumen atau 46% yang loyalitasnya sangat rendah. Dengan demikian, dapat disimpulkan bahwa sebagian besar konsumen tingkat loyalitasnya sangat rendah. Hal ini didukung oleh hasil perhitungan mean loyalitas sebesar 19,23. median loyalitas konsumen sebesar 20,00. modus loyalitas konsumen sebesar 14, berada pada interval = 20 yang masuk dalam kategori sangat rendah.

B. ANALISIS DATA

1. Uji Prasyarat Analisis

  Sebelum dilakukan pengolahan data lebih lanjut, terlebih dahulu dilakukan uji normalitas dan linearitas sebagai syarat untuk dilakukannya analisis data.

a. Uji Normalitas

  Syarat pengujian analisis data adalah data yang akan diuji harus berdistribusi normal. Pengujian normalitas data dilakukan untuk mengetahui kondisi masing- masing variabel, apakah berdistribusi normal atau tidak. Uji normalitas dilakukan dengan menggunakan tes One Sample

  Proses perhitungan uji normalitas data Kolmogorov Smirnov. menggunakan bantuan program komputer SPSS for Windows versi 12.

Pengambilan kesimpulan dilakukan dengan ketentuan sebagai berikut:

1). Jika nilai Asymp. Sig. 2-tailed &gt; 0,05 berarti sebaran data normal.

  2). Jika nilai Asymp. Sig. 2-tailed &lt; 0,05 berarti sebaran data tidak normal Hasil perhitungan disajikan dalam tabel berikut (Lampiran 7 halaman 117):

  Tabel V.7 Hasil Pengujian Normalitas Data No. Variabel Asymp. Sig. 2- a Kesimpulan tailed

  

1. Lokasi 0,106 0,05 Normal

  

2. Pelayanan 0,332 0,05 Normal

  

3. Tingkat harga 0,084 0,05 Normal

  

4. Loyalitas konsumen 0,059 0,05 Normal

Berdasarkan hasil pengujian normalitas data di atas tampak bahwa distribusi data tentang variabel lokasi, variabel pelayanan, variabel tingkat harga, dan variabel loyalitas konsumen secara keseluruhan adalah normal.

b. Uji Linearitas

  Pengujian linieritas digunakan untuk melihat apakah masing- masing variabel yang dijadikan prediktor (masing- masing variabel bebas) mempunyai hubungan yang linear atau tidak dengan variabel terikatnya. Dalam penelitian ini yang merupakan variabel prediktor atau variabel bebas adalah variabel lokasi, pelayanan, dan tingkat harga, sedangkan variabel terikatnya adalah variabel loyalitas konsumen. Pengambilan keputusan dilakukan dengan kriteria: jika nilai F lebih besar dari nilai

  hitung

  F tabel pada taraf signifikansi 5%, maka hubungan antara variabel bebas dan terikat bersifat tidak linear, demikian pula sebaliknya. Proses perhitungan uji linearitas data menggunakan bantuan program komputer SPSS for Windows versi 12. Hasil perhitungan disajikan dalam tabel berikut (Lampiran 8 halaman 119):

  Tabel V.8 Hasil Pengujian Linieritas Data No. Keterangan F hitung F tabel Kesimpulan

  1. Pengaruh lokasi terhadap 0,385 1,701 Linear loyalitas konsumen

  2. Pengaruh pelayanan 1,468 1,562 Linear terhadap loyalitas konsumen

  3. Pengaruh tingkat harga 1,178 1,653 Linear terhadap loyalitas konsumen Tabel di atas menunjukkan bahwa F hitung antara masing- masing variabel bebas dengan variabel terikat lebih kecil daripada F dengan taraf

  tabel

  signifikansi 5%. Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa hubungan antara masing- masing variabel bebas dengan variabel terikat adalah linear.

2. Pengujian Hipotesis a. Pengujian hipotesis I

  1). Perumusan hipotesis: H : Tidak ada pengaruh lokasi terhadap loyalitas konsumen.

  

H a : Ada pengaruh lokasi terhadap loyalitas konsumen.

  2). Pengujian hipotesis: Pengujian hipotesis penelitian ini menggunakan model persamaan regresi linear sederhana (Sugiyono, 2005: 244). Proses perhitungan dilakukan dengan bantuan program komputer SPSS for Windows versi 12, dan diperoleh persamaan sebagai berikut: Y = 26,698 – 0,211 X

1 Keterangan:

  Y = Variabel loyalitas konsumen

  X

  1 = Variabel lokasi

  Nilai koefisien korelasi (r y.1 ) antara lokasi (X

  1 ) dengan loyalitas

  konsumen (Y) sebesar -0,168 (Lampiran 9, halaman 121). Dengan demikian, dapat dikatakan bahwa hubungan antara lokasi (X ) dengan

  1

loyalitas konsumen (Y) terkategorikan negatif dan sangat rendah.

  Selanjutnya untuk uji signifikansi digunakan kriteria sebagai berikut : Jika probabilitas &gt; 0,05 maka H diterima dan sebaliknya, jika probabilitas &lt; 0,05 maka H ditolak dan H diterima. Pengujian ini

  a

  dilakukan satu sisi. Berdasarkan hasil perhitungan pada bagian output kolom Sig (1- tailed), untuk korelasi variabel lokasi dengan loyalitas konsumen diperoleh nilai probabilitas 0,039. Oleh karena nilai probabilitas di bawah atau lebih kecil dari 0,05 maka H a diterima yang berarti ada pengaruh positif. Maka dapat disimpulkan bahwa hipotesis I yang menyatakan ada pengaruh lokasi (X ) terhadap loyalitas

  1

b. Pengujian hipotesis II

  1). Perumusan hipotesis: H : Tidak ada pengaruh pelayanan terhadap loyalitas konsumen.

  

H a : Ada pengaruh pelayanan terhadap loyalitas konsumen.

2). Pengujian hipotesis: Pengujian hipotesis penelitian ini menggunakan model persamaan regresi linear sederhana (Sugiyono, 2005: 244). Proses perhitungan dilakukan dengan bantuan program komputer SPSS for Windows versi 12, dan diperoleh persamaan sebagai berikut:

  ? Y = 20,639 0,040 X

2 Keterangan:

  Y = Variabel loyalitas konsumen

  X

  2 = Variabel pelayanan

  Nilai koefisien korelasi (r y.2 ) antara pelayanan (X

  2 ) dengan loyalitas

  konsumen (Y) sebesar -0,056 (Lampiran 9, halaman 126). Dengan demikian, dapat dikatakan bahwa hubungan antara pelayanan (X )

  2

  dengan loyalitas konsumen (Y) terkategorikan negatif dan sangat rendah.

  Selanjutnya untuk uji signifikansi digunakan kriteria sebagai berikut : Jika probabilitas &gt; 0,05 maka H diterima dan sebaliknya jika probabilitas &lt; 0,05 maka H ditolak dan H diterima. Pengujian ini

  a

  dilakukan satu sisi. Berdasarkan hasil perhitungan pada bagian output konsumen diperoleh nilai probabilitas 0,495. Oleh karena nilai probabilitas di atas atau lebih besar dari 0,05 maka H a ditolak yang berarti tidak ada pengaruh positif. Maka dapat disimpulkan bahwa hipotesis II yang menyatakan ada pengaruh pelayanan (X

  2 ) terhadap loyalitas konsumen (Y) ditolak.

c. Pengujian hipotesis III

  1). Perumusan hipotesis: H : Tidak ada pengaruh tingkat harga terhadap loyalitas konsumen.

  

H a : Ada pengaruh tingkat harga terhadap loyalitas konsumen.

2). Pengujian hipotesis: Pengujian hipotesis penelitian ini menggunakan model persamaan regresi linear sederhana (Sugiyono, 2005: 244). Proses perhitungan dilakukan dengan bantuan program komputer SPSS for Windows versi 12, dan diperoleh persamaan sebagai berikut: Y = 19,626 – 0,011 X

3 Keterangan:

  Y = Variabel loyalitas konsumen

  X

  3 = Variabel tingkat harga

  Nilai koefisien korelasi (r y.3 ) antara tingkat harga (X

  3 ) dengan loyalitas

  konsumen sebesar -0,010 (Lampiran 9, halaman 131). Dengan demikian, dapat dikatakan bahwa hubungan antara tingkat harga (X

  3 ) dengan loyalitas konsumen (Y) terkategorikan negatif dan sangat rendah.

  Selanjutnya untuk uji signifikansi digunakan kriteria sebagai berikut : Jika probabilitas &gt; 0,05 maka H diterima dan sebaliknya, jika probabilitas &lt; 0,05 maka H ditolak dan H a diterima. Pengujian ini dilakukan satu sisi. Berdasarkan hasil perhitungan pada bagian output kolom Sig (1-tailed), untuk korelasi variabel tingkat harga dengan loyalitas konsumen diperoleh nilai probabilitas 0,907. Oleh karena nilai probabilitas di atas atau lebih besar dari 0,05 maka H a ditolak yang berarti tidak ada pengaruh positif. Maka dapat disimpulkan bahwa hipotesis III yang menyatakan ada pengaruh tingkat harga terhadap loyalitas konsumen ditolak.

d. Pengujian hipotesis IV

  1). Perumusan hipotesis: H : Tidak ada pengaruh lokasi, pelayanan, dan tingkat harga terhadap loyalitas konsumen. H a : Ada pengaruh lokasi, pelayanan, dan tingkat harga terhadap loyalitas konsumen.

  2). Pengujian hipotesis: Pengujian hipotesis penelitian ini menggunakan model persamaan regresi linear ganda (Sutrisno Hadi, 2000: 28). Proses perhitungan dilakukan dengan bantuan program komputer SPSS for Windows versi 12, dan diperoleh persamaan sebagai berikut: Y = 27,889 - 0,205 X

  1 ? 0,027 X 2 ? 0,013 X

  3 Keterangan:

  Y = Variabel loyalitas konsumen

  X

  1 = Variabel lokasi

  X = Variabel pelayanan

  3 X 3 = Variabel tingkat harga

  Besarnya hubungan antara variabel loyalitas konsumen dengan variabel lokasi ditunjukkan oleh nilai koefisien korelasi sebesar -0,168 nilai koefisien korelasi variabel loyalitas konsumen dengan variabel pelayanan sebesar -0,056, dan nilai koefisien korelasi untuk variabel

loyalitas konsumen dengan variabel tingkat harga sebesar -0,010.

Karena korelasi antara variabel loyalitas konsumen dengan variabel lokasi lebih besar dari koefisien korelasi yang lain, maka secara teoritis variabel lokasi lebih berpengaruh terhadap loyalitas konsumen daripada variabel pelayanan dan tingkat harga. Dengan demikian, dapat dikatakan bahwa hubungan antara lokasi (X

  1 ), pelayanan (X 2 ),

  dan tingkat harga (X

  3 ) dengan loyalitas konsumen (Y) terkategorikan negatif dan sangat rendah.

  Nilai koefisien korelasi ganda (R y.123 ) antara lokasi (X

  1 ), pelayanan

  (X

  2 ), dan tingkat harga (X 3 ) dengan loyalitas (Y) sebesar 0,173 (Lampiran 9, halaman 137). Untuk menguji signifikan atau tidaknya harga koefisien korelasi ganda tersebut, Untuk kepentingan ini ditetapkan tingkat signifikan (a) 5%.

  Berdasarkan Lampiran 9 halaman 137 dapat diketahui bahwa nilai sebesar 0,218. Karena nilai signifikansi 0,218 &gt; 0,05, maka H diterima atau hasil pengujian tidak signifikan. Selain itu juga, karena masing- masing nilai signifikansi koefisien regresi dari variabel lokasi (X

  1 ), pelayanan (X 2 ), dan tingkat harga (X 3 ) terhadap loyalitas

  konsumen (Y) menunjukkan nilai lebih tinggi dari nilai alpha yang digunakan dalam penelitian ini (? = 0,048, ? = 0,647, ? = 0,896 &gt; = α

  0,05), maka dapat disimpulkan bahwa pengaruh lokasi, pelayanan, dan tingkat harga terhadap loyalitas konsumen adalah tidak signifikan.

  Dengan demikian, hipotesis IV yang menyatakan bahwa ada pengaruh lokasi (X

  1 ), pelayanan (X 2 ), dan tingkat harga (X 3 ) terhadap loyalitas konsumen (Y) ditolak.

C. Pembahasan Hasil Penelitian 1. Pengaruh lokasi terhadap loyalitas konsumen

  Dari hasil analisa diketahui nilai koefisien korelasi antara variabel lokasi dengan variabel loyalitas konsumen sebesar -0,168 dan ? sebesar 0,039. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pengaruh lokasi terhadap loyalitas konsumen sangat rendah dan signifikan. Hal ini sejalan dengan dugaan awal dari

  

penelitian yang menduga bahwa lokasi berpengaruh terhadap loyalitas

konsumen, meskipun pengaruhnya sangat rendah. Hasil penelitian yang

pengaruhnya sangat rendah ini diduga karena adanya kelemahan dalam

penelitian, diantaranya adalah dalam penyusunan kuesioner yang masih belum

memenuhi standar, pengisian kuesioner (kondisi responden ketika mengisi

kuesioner tidak mendukung, sehingga data yang diperoleh tidak

mencerminkan yang sesungguhnya). Lokasi yang strategis akan menjadi daya

tarik tersendiri bagi konsumen. Karena lokasi yang dekat, maka konsumen

akan cenderung untuk melakukan pembelian secara berulang- ulang. Maka

sebaiknya Tamara Griya Belanja mempertahankan dan meningkatkan keadaan

lokasi yang sudah ada. Selain itu juga sebaiknya Tamara Griya Belanja

memperhatikan faktor-faktor lain yang juga ikut mempengaruhi. Misalnya

penataan letak barang-barang yang ditawarkan. Apabila letak barang rapi dan

teratur, maka konsumen akan dapat dengan mudah mendapatkan/menemukan

barang yang dibutuhkan. Sehingga dapat mengakibatkan konsumen akan

sering berbelanja di mini market tersebut dan dapat menjadikan suatu

kebiasaan konsumen untuk berbelanja dan berlangganan.

  Deskripsi mengenai loyalitas konsumen menunjukkan bahwa sebagian

besar konsumen memiliki tingkat loyalitas yang dikategorikan sangat rendah.

  

Hal ini didukung oleh hasil perhitungan nilai mean loyalitas konsumen

sebesar 19,23 dan nilai standar deviasi sebesar 4,935. Deskripsi mengenai

  Tamara Griya belanja dikategorikan dekat. Hal ini didukung oleh hasil perhitungan nilai mean variabel lokasi sebesar 35,46 dan nilai standar deviasi sebesar 3,945.

2. Pengaruh pelayanan terhadap loyalitas konsumen

  Dari hasil analisa diketahui nilai koefisien korelasi antara pelayanan dengan loyalitas konsumen sebesar -0,056 dan ? sebesar 0,495. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pelayanan tidak berpengaruh terhadap loyalitas konsumen atau tidak signifikan. Hal ini tidak sejalan dengan dugaan awal dari penelitian yang menduga bahwa pelayanan yang diberikan berpengaruh terhadap loyalitas konsumen. Hal ini dapat terjadi diduga karena ruang lingkup mini market yang kecil, sehingga konsumen tidak terlalu membutuhkan bantuan dari pelayan untuk dapat menemukan barang yang akan dibeli. Walaupun pelayanan tidak berpengaruh, sebaiknya Tamara Griya Belanja tetap memperhatikan dan meningkatkan mutu pelayanan yang diberikan kepada konsumen. Misalnya saja kecakapan karyawan, keramahan karyawan dan kenyamanan fasilitas yang diberikan. Karena dengan pelayanan yang bermutu dan sesuai, maka konsumen akan merasa puas sehingga

konsumen akan cenderung untuk terus berbelanja di Tamara Griya Belanja.

  Deskripsi mengenai loyalitas konsumen menunjukkkan bahwa sebagian besar konsumen memiliki loyalitas yang dikategorikan sangat rendah. Hal sebesar 19,23 dan nilai standar deviasi sebesar 4,935. Deskripsi mengenai pelayanan menunjukkan bahwa perusahaan memiliki pelayanan yang dikategorikan tidak memuaskan sampai sangat tidak memuaskan. Hal ini didukung oleh hasil perhitungan nilai mean pelayanan sebesar 35,51 dan nilai standar deviasi sebesar 6,966.

  Walaupun hasil penelitian menunjukkan bahwa tidak ada pengaruh pelayanan terhadap loyalitas konsumen, namun peneliti tetap memiliki keyakinan bahwa pelayanan berpengaruh terhadap loyalitas konsumen.

3. Pengaruh tingkat harga terhadap loyalitas konsumen

  Dari hasil analisa diketahui nilai koefisien korelasi antara tingkat harga dengan loyalitas konsumen sebesar -0,010 dan ? sebesar 0,907. Hasil penelitian menunjukkan bahwa tingkat harga tidak berpengaruh terhadap loyalitas konsumen atau tidak signifikan. Hal ini tidak sejalan dengan dugaan awal dari penelitian yang menduga bahwa tingkat harga yang ditawarkan berpengaruh terhadap loyalitas konsumen. Hal ini dapat terjadi diduga karena konsumen memiliki kebutuhan yang memang harus dipenuhi, sehingga sekalipun harga yang ditawarkan murah atau mahal, tidak akan berpengaruh terhadap loyalitas mereka.

  Walaupun hasil penelitian menunjukkan bahwa tidak ada pengaruh tigkat harga terhadap loyalitas konsumen, namun peneliti tetap memiliki ini didukung oleh pendapat Indriyo yang menyatakan bahwa harga sangat mempengaruhi orang untuk membeli barang. Untuk membangun loyalitas pelanggan hendaknya Tamara Griya Belanja memberi potongan-potongan harga atau dengan kata lain diskon bagi pelanggan, sehingga konsumen merasa diberi perhatian.

  Deskripsi mengenai loyalitas konsumen menunjukkkan bahwa sebagian besar konsumen memiliki loyalitas yang dikategorikan sangat rendah. Hal tersebut didukung oleh hasil perhitungan nilai mean loyalitas konsumen sebesar 19,23 dan nilai standar deviasi sebesar 4,935. Deskripsi mengenai tingkat harga menunjukkan bahwa tingkat harga yang ditawarkan dikategorikan mahal. Hal ini didukung oleh hasil perhitungan nilai mean tingkat harga sebesar 34,75 dan nilai standar deviasi sebesar 4,142.

  

4. Pengaruh lokasi, pelayanan, dan tingkat harga terhadap loyalitas

konsumen Hasil dari analisis regresi ganda diperoleh harga koefisien korelasi regresi ganda (Ry 1,2,3 ) sebesar 0,173 dan ? sebesar 0,218. Hasil penelitian menunjukkan bahwa lokasi, pelayanan dan tingkat harga tidak berpegaruh terhadap loyalitas konsumen atau tidak signifikan. Hal ini tidak sejalan dengan dugaan awal penelitian, yang menduga bahwa lokasi, pelayanan dan tingkat harga berpengaruh terhadap loyalitas konsumen. Hal ini dapat terjadi

  

adalah misalnya karena konsumen mau tidak mau harus memenuhi

kebutuhannya. Selain itu juga di daerah itu hanya terdapat satu mini market

yaitu Tamara Griya Belanja, sehingga sekalipun lokasi Tamara Griya Belanja

dekat atau jauh, pelayanan yang diberikan memuaskan atau tidak memuaskan,

atau tingkat harga yang ditawarkan murah atau mahal, tidak akan berpengaruh

terhadap loyalitas mereka. Dengan kata lain, konsumen akan tetap berbelanja

demi memenuhi kebutuhan hidupnya.

BAB VI KESIMPULAN, KETERBATASAN, DAN SARAN A. Kesimpulan Setelah mengadakan penelitian dan analisa dari data yang diperoleh di Tamara Griya Belanja mengenai Pengaruh Lokasi, Pelayanan dan Tingkat harga Berdasarkan analisis data dapat disimpulkan bahwa :

  1. Lokasi berpengaruh terhadap loyalitas konsumen. Hal tersebut dapat dilihat dari hasil pengolahan data yang menunjukkan angka-angka yang menguatkan pernyataan di atas. Diketahui bahwa nilai signifikansi sebesar 0,039 &lt; alpha (a) 0,05. Hal ini menunjukkan bahwa lokasi berpengaruh secara signifikan terhadap loyalitas konsumen, dan koefisien regresi menunjukan nilai sebesar - 0,211.

  2. Pelayanan tidak berpengaruh terhadap loyalitas konsumen. Hal tersebut dapat dilihat dari hasil pengolahan data yang menunjukkan angka-angka yang menguatkan pernyataan di atas. Diketahui bahwa nilai signifikansi sebesar 0,495 lebih besar dari nilai alpha (a) 0,05. Hal ini menunjukkan bahwa pelayanan tidak berpengaruh secara signifikan terhadap loyalitas konsumen,

  • dan koefisien regresi menunjukan nilai sebesar 0,040.

  3. Tingkat harga tidak berpengaruh terhadap loyalitas konsumen. Hal tersebut dapat dilihat dari hasil pengolahan data yang menunjukkan angka-angka yang

  0,907 lebih besar dari nilai alpha (a ) 0,05. Hal ini menunjukkan bahwa tingkat harga tidak berpengaruh secara signifikan terhadap loyalitas konsumen, dan koefisien regresi menunjukan nilai sebesar – 0,011.

  4. Lokasi, Pelayanan, dan Tingkat harga tidak berpengaruh terhadap loyalitas konsumen. Hal tersebut dapat dilihat dari hasil pengolahan data yang menunjukkan angka-angka yang menguatkan pernyataan di atas. Diketahui bahwa nilai signifikansi sebesar 0,218 lebih besar dari nilai alpha (a) 0,05.

  Hal ini menunjukkan bahwa lokasi, pelayanan, dan tingkat harga tidak berpengaruh secara signifikan terhadap loyalitas konsumen, dan koefisien ? regresi menunjukan nilai sebesar – 0,205 untuk X

  1 , 0,027 untuk X 2 , dan – 0,013 untuk X .

3 B. Keterbatasan

  1. Dalam penelitian ini, peneliti mengumpulkan data dengan menggunakan metode kuesioner. Dalam metode kuesioner ini, terdapat suatu kelemahan yang tidak bisa dihindari oleh penulis yaitu adanya kemungkinan responden kurang serius dan tidak jujur dalam menjawab item- item pertanyaan walaupun peneliti telah mengantisipasi dengan memberikan arahan agar responden mengisi sesuai dengan keadaan dirinya, bukan yang baik menurut pemikirannya dan menjelaskan bahwa pengisian kuesioner bersifat rahasia. Oleh karena itu, peneliti tidak dapat melacak kebenaran data yang diperoleh

  2. Dalam penelitian ini, peneliti menghadapi keterbatasan dalam hal dana, waktu dan tenaga. Hal ini disebabkan karena peneliti harus terjun langsung ke tempat penelitian untuk membagikan kuesioner kepada para konsumen yang berbelanja.

  3. Dalam penelitian ini, topik hanya dibatasi pada lokasi, pelayanan dan tingkat harga saja. Padahal masih banyak faktor lain yang mempengaruhi loyalitas konsumen, antara lain promosi, keanekaragaman produk yang ditawarkan, tingkat pendapatan dan lain- lain. Faktor tersebut tidak diperhatikan, sehingga penelitian ini masih kurang kecermatannya apabila dibandingkan jika seluruh faktor diteliti.

C. Saran

  

Saran yang dapat disampaikan oleh peneliti berdasarkan penelitian ini adalah:

1. Berdasarkan hasil penelitian atau pengujian hipotesis pertama menunjukkan ada pengaruh yang sangat rendah variabel lokasi terhadap loyalitas konsumen.

  Maka disarankan bagi Tamara Griya Belanja untuk mempertahankan serta meningkatkan keadaan lokasi yang sudah ada. Selain lokasi yang mudah dijangkau, penataan letak barang-barang yang ditawarkan juga ikut mempengaruhi. Apabila letak barang rapi dan teratur maka konsumen akan dapat dengan mudah menemukan produk yang dicari, hal ini dapat mengakibatkan konsumen akan sering berbelanja di Tamara Griya Belanja sehingga dapat menjadikan suatu kebiasaan konsumen untuk berbelanja dan berlangganan.

  

2. Berdasarkan hasil penelitian atau pengujian hipotesis kedua, maka disarankan

bagi Tamara Griya Belanja untuk memperhatikan dan meningkatkan mutu pelayanan yang diberikan kepada konsumen misalnya, kecakapan karyawan, keramahan karyawan dan fasilitas yang diberikan kepada konsumen. Karena dengan pelayanan yang bermutu dan sesuai dengan keinginan konsumen, maka konsumen akan merasa puas. Sehingga konsumen akan cenderung untuk terus berbelanja di Tamara Griya Belanja.

  

3. Berdasarkan hasil penelitian atau pengujian hipotesis ketiga, maka disarankan

bagi Tamara Griya Belanja untuk memberikan potongan harga atau diskon untuk konsumen, sehingga konsumen merasa diperhatikan.

  

4. Untuk peneliti selanjutnya, hendaknya melakukan penelitian ulang. Hal ini

bertujuan untuk mengecek kebenaran data yang diperoleh dari penelitian sebelumnya. Selain itu juga, hendaknya peneliti mengungkap faktor- faktor lainnya yang mempengaruhi loyalitas konsumen.

DAFTAR PUSTAKA

  Arikunto, Suharsimi. 2002. Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktik. Jakarta: Rineka Cipta. Hadi, Sutrisno. 1982. Analisis Regresi. Yogyakarta : Andi Offset. Hasan, Iqbal. 2002. Metode Penelitian dan Aplikasinya. Jakarta: Ghalia Indonesia. Istiari, Ari. 2001. Analisis Pengaruh Tingkat Kepuasan Konsumen Terhadap

Frekuensi Pembelian. Skripsi: Universitas Sanata Dharma Yogyakarta.

Kotller, Philip. 1993. Dasar-dasar Pemasaran (edisi 2). Jakarta: CV. Intermedia. ___________. 2000. Marketing Management. London: Prentice Hall International, Inc. Kountor, Ronny. 2003. Metode Penelitian. Jakarta: Penerbit PPM.

Raharjanti, Maria Trisna. 2002. Analisis Kepuasan Tehadap Pelayanan dan

Loyalitas Konsumen. Skripsi: Universitas Sanata Dharma Yogyakarta.

Sudjana. 1990. Tehnik Analisis Data Kualitatif. Bandung: Tarsito. Sugiyono. 2003. Statistika untuk Penelitian. Bandung: Ikatan Penerbit Indonesia. Swastha, Basu dan Irawan. 1985. Manajemen Pemasaran Modern. Yogyakarta: Liberty. Tjiptono, Fandy. 1997. Strategi Pemasaran. Yogyakarta: Andi Offset. Soeharto, Bohar. 1989. Menyiapkan Penelitian dan Penulisan Karya Ilmiah (Skripsi- Thesis) . Bandung: Tarsito. Singarimbun, M., Efendi, S. 1989. Metode Penelitian Survei. Jakarta: LP3ES. Sudjana, Prof., DR. 1996. Metoda Statistika. Bandung: Tarsito. Masidjo, Ign. 1995. Penilaian Pencapaian Hasil Belajar Siswa di Sekolah.

  Yogyakarta: Kanisius.

  LAMPIRAN

  

LEMBAR

KUESIONER A. Identitas Responden Isilah identitas Bapak / ibu, saudara / i pada titik-titik di bawah ini sesuai dengan keadaan yang sebenarnya !

  1. Pekerjaan :

  2. Usia :

  3. Jenis kelamin :

B. Tanggapan konsumen berdasarkan variabel Lokasi, Pelayanan, Tingkat harga dan Loyalitas Konsumen.

  Berikut ini adalah pernyataan-pernyataan tentang “pengaruh lokasi, pelayanan,dan tingkat harga terhadap loyalitas konsumen”. Bapak / ibu, saudara / i dimohon menjawab pernyataan-pernyataan ini dengan memberi tanda silang (x) atau check list ( ) pada salah satu kotak.

  √ Keterangan : 1 = STS : Sangat Tidak Setuju 2 = TS : Tidak Setuju 3 = R : Ragu-ragu 4 = S : Setuju 5 = SS : Sangat Setuju

ASPEK LOKASI

  

No Pernyataan STS TS R S SS

  1. Letak Tamara Griya Belanja dekat dengan jalan raya

  2. Letak Tamara Griya Belanja dekat dengan pemukiman penduduk

  3. Letak Tamara Griya Belanja dekat dengan pusat perdagangan atau pertokoan

  4. Letak Tamara Griya Belanja dekat dengan kampus dan sarana pendidikan.

  5. Lokasi di sekitar Tamara Griya Belanja aman

  6. Lalu lintas di sekitar Tamara Griya Belanja lancar dan tidak semrawut

  7. Arus lalu- lintas di sekitar Tamara Griya Belanja ramai sehingga terjadi kemacetan

  8. Kondisi lingkungan Tamara Griya Belanja cukup bersih dan sehat

  9. Secara keseluruhan, anda merasa puas dengan lingkungan sekitar Tamara Griya Belanja.

ASPEK PELAYANAN

  

No Pernyataan STS TS R S SS

  1. Informasi yang diberikan Tamara Griya Belanja kepada konsumen cepat dan tepat

  2. Karyawan Tamara Griya Belanja selalu siap membantu kesulitan konsumen

  3. Pelayanan di bagian kasir Tamara Griya Belanja cepat dan tepat

  4. Semua karyawan Tamara Griya Belanja melayani konsumen dengan cepat dan tepat

  5. Karyawan Tamara Griya Belanja bersikap ramah dan sopan terhadap konsumen

  6. Karyawan Tamara Griya Belanja selalu mengucapkan salam/ menyambut konsumen yang datang

7. Karyawan Tamara Griya Belanja

  menggunakan bahasa yang baik dan halus

  8. Kasir Tamara Griya Belanja selalu mengucapkan terimakasih saat anda selesai membayar

  9. Tamara Griya Belanja menyediakan Fasilitas tempat penitipan barang

10. Barang yang dititipkan keamanannya terjamin

  11. Kendaraan yang ditempat parkir terlindung dari panas atau hujan

  12. Kendaraan di tempat parkir tidak terlindung dari panas atau hujan

ASPEK HARGA

  

No Pernyataan STS TS R S SS

  1. Barang yang dijual dengan harga murah di Tamara Griya Belanja berkualitas rendah

  2. Harga barang di Tamara Griya Belanja sesuai dengan manfaat yang saya peroleh

  3. Barang yang dijual dengan harga mahal di Tamara Griya Belanja berkualitas bagus

  4. Tidak semua barang yang dijual dengan harga yang murah di Tamara Griya Belanja mempunyai kualitas rendah

  5. Beberapa barang yang ditawarkan di Tamara Griya Belanja rusak atau cacat

  6. Harga yang di awarkan di Tamara Griya Belanja sesuai dengan kemampuan saya

7. Harga barang tertentu di Tamara Griya

  Belanja lebih mahal jika dibandingkan dengan tempat belanja lainnya

  8. Barang-barang lama di Tamara Griya Belanja dijual dengan harga yang murah

  9. Tamara Griya Belanja memberikan potongan harga kepada konsumen

  10. Harga yang ditawarkan Tamara Griya Belanja sudah termasuk pajak

  11. Tamara Griya Belanja tidak mencantumkan harga pada barang yang ditawarkan / dijual

ASPEK LOYALITAS

  

No Pernyataan STS TS R S SS

  1 Dalam sebulan anda berbelanja di Tamara Griya Belanja lebih dari satu kali

  2 Anda tidak selalu berbelanja di Tamara Griya Belanja

  3 Anda tetap berbelanja di Tamara Griya Belanja meskipun pendapatan anda menurun

  4 Anda tetap berbelanja di Tamara Griya Belanja meskipun harga barang yang ditawarkan meningkat

  5 Anda bersedia menganjurkan kepada keluarga untuk berbelanja di Tamara Griya Belanja

  6 Anda bersedia menganjurkan kepada tetangga untuk berbelanja di Tamara Griya Belanja

  7 Anda bersedia menganjurkan kepada teman untuk berbelanja di Tamara Griya Belanja

  

OUTPUT

UJI VALIDITAS

DAN

RELIABILITAS

  83 Lampiran 2: Output Uji Validitas dan Uji Reliabilitas Output validitas dan reliabilitas X1 ( Lokasi ) Reliability Case Processing Summary

  N % Cases Valid 30 100,0 Excluded(a)

  ,0 Total 30 100,0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure.

  Reliability Statistics Cronbach's Alpha Based on Cronbach's Standardized

  Alpha Items N of Items ,594 ,525

  9 Item Statistics Mean Std. Deviation N item1 4,83 ,379

  30 item2 4,50 ,938

  30 item3 3,93 ,907

  30 item4 4,20 ,761

  30 item5 4,03 ,765

  30 item6 3,87 ,819

  30 item7 3,53 1,042

  30 item8 3,90 ,712

  30 item9 3,83 ,791

  30 Inter-Item Correlation Matrix item1 item2 item3 item4 item5 item6 item7 item8 item9 item1 1,000 ,243 ,167 ,239 ,377 ,037 ,058 ,192 ,019 item2 ,243 1,000 ,608 ,676 -,168 -,135 -,247 -,284 -,348 item3 ,167 ,608 1,000 ,619 ,103 ,127 -,435 -,011 ,080 item4 ,239 ,676 ,619 1,000 ,107 ,100 -,226 ,102 ,172 item5 ,377 -,168 ,103 ,107 1,000 ,172 -,023 ,450 ,351 item6 ,037 -,135 ,127 ,100 ,172 1,000 ,207 ,508 ,390 item7 ,058 -,247 -,435 -,226 -,023 ,207 1,000 ,167 -,056 item8 ,192 -,284 -,011 ,102 ,450 ,508 ,167 1,000 ,704

  84 Item-Total Statistics

  Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if

  Item Deleted Corrected Item-Total Correlation

  Squared Multiple Correlation Cronbach's

  Alpha if Item Deleted item1 31,80 10,097 ,344 ,277 ,491 item2 32,13 9,844 ,259 ,757 ,560 item3 32,70 8,631 ,303 ,585 ,471 item4 32,43 8,323 ,493 ,664 ,412 item5 32,60 9,145 ,289 ,363 ,479 item6 32,77 8,599 ,374 ,341 ,448 item7 33,10 11,128 ,264 ,315 ,648 item8 32,73 8,616 ,465 ,638 ,428 item9 32,80 8,993 ,305 ,663 ,473

  Scale Statistics Mean Variance Std. Deviation N of Items 36,63 11,068 3,327

  9

  85 Output validitas dan reliabilitas X2 ( Pelayanan ) Reliability Case Processing Summary

  30 item14 3,47 1,008

  30 item21 3,37 1,098

  30 item20 3,43 1,073

  30 item19 2,43 1,305

  30 item18 2,23 1,251

  30 item17 3,50 1,106

  30 item16 3,50 ,731

  30 item15 2,30 1,022

  30 item13 3,37 ,928

  N % Cases Valid 30 100,0 Excluded(a)

  30 item12 3,57 ,898

  30 item11 3,53 ,819

  12 Item Statistics Mean Std. Deviation N item10 3,47 ,937

  Items N of Items ,825 ,814

  Cronbach's Alpha Based on Standardized

  Reliability Statistics Cronbach's Alpha

  ,0 Total 30 100,0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure.

  30

  86 Inter-Item Correlation Matrix item10 item11 item12 item13 item14 item15 item16 item17 item18 item19 item20 item21 item10

  1,000 ,608 ,618 ,471 ,674 ,353 ,151 ,366 ,522 ,083 ,272 ,163 item11 ,608 1,000 ,606 ,686 ,607 ,296 ,345 ,266 ,278 -,191 ,356 ,158 item12 ,618 ,606 1,000 ,818 ,689 ,259 ,131 ,573 ,492 ,078 ,560 ,272 item13 ,471 ,686 ,818 1,000 ,585 ,244 ,280 ,386 ,251 -,193 ,493 ,202 item14 ,674 ,607 ,689 ,585 1,000 ,529 ,328 ,587 ,594 ,208 ,157 ,058 item15 ,353 ,296 ,259 ,244 ,529 1,000 ,531 ,351 ,672 ,261 -,123 -,409 item16 ,151 ,345 ,131 ,280 ,328 ,531 1,000 -,064 ,170 -,163 -,242 -,365 item17 ,366 ,266 ,573 ,386 ,587 ,351 -,064 1,000 ,461 ,131 ,276 -,014 item18 ,522 ,278 ,492 ,251 ,594 ,672 ,170 ,461 1,000 ,549 ,128 -,215 item19 ,083 -,191 ,078 -,193 ,208 ,261 -,163 ,131 ,549 1,000 -,188 ,030 item20 ,272 ,356 ,560 ,493 ,157 -,123 -,242 ,276 ,128 -,188 1,000 ,592 item21 ,163 ,158 ,272 ,202 ,058 -,409 -,365 -,014 -,215 ,030 ,592 1,000 The covariance matrix is calculated and used in the analysis.

  87 Item-Total Statistics

  Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if

  Item Deleted Corrected Item-Total Correlation

  Squared Multiple Correlation Cronbach's

  Alpha if Item Deleted item10 34,70 40,631 ,671 ,634 ,781 item11 34,63 42,516 ,593 ,639 ,790 item12 34,60 39,490 ,818 ,860 ,770 item13 34,80 41,200 ,626 ,800 ,785 item14 34,70 38,493 ,801 ,775 ,767 item15 35,87 42,464 ,451 ,699 ,799 item16 34,67 47,609 ,367 ,591 ,820 item17 34,67 40,851 ,527 ,588 ,792 item18 35,93 38,133 ,636 ,825 ,780 item19 35,73 45,651 ,308 ,685 ,836 item20 34,73 43,582 ,338 ,742 ,810 item21 34,80 47,269 ,269 ,703 ,833

  Scale Statistics Mean Variance Std. Deviation N of Items 38,17 49,523 7,037

  12

  88 Output validitas dan reliabilitas X3 ( Tingkat Harga ) Reliability Case Processing Summary

  30 item26 2,93 ,785

  30 item32 3,60 1,070

  30 item31 3,63 ,556

  30 item30 2,40 1,070

  30 item29 3,10 ,923

  30 item28 2,47 1,167

  30 item27 3,63 1,033

  30 item25 3,60 ,855

  N % Cases Valid 30 100,0 Excluded(a)

  30 item24 3,20 ,761

  30 item23 3,67 ,884

  11 Item Statistics Mean Std. Deviation N item22 3,00 ,947

  Items N of Items ,766 ,745

  Cronbach's Alpha Based on Standardized

  Reliability Statistics Cronbach's Alpha

  ,0 Total 30 100,0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure.

  30

  89 Inter-Item Correlation Matrix item22 item23 item24 item25 item26 item27 item28 item29 item30 item31 item32 item

  1,000 ,247 ,144 ,469 ,093 ,141 ,406 ,158 ,136 -,327 ,068

  22 item ,247 1,000 ,154 ,274 ,364 ,579 ,490 ,169 ,365 ,023 ,182

  23 item ,144 ,154 1,000 ,180 ,139 ,272 ,163 ,314 ,406 -,065 ,017

  24 item ,469 ,274 ,180 1,000 ,267 ,219 ,332 ,096 ,219 ,044 -,068

  25 item ,093 ,364 ,139 ,267 1,000 ,309 ,487 ,200 ,484 ,100 ,296

  26 item ,141 ,579 ,272 ,219 ,309 1,000 ,261 ,184 ,418 ,298 ,081

  27 item ,406 ,490 ,163 ,332 ,487 ,261 1,000 ,404 ,425 -,152 ,486

  28 item ,158 ,169 ,314 ,096 ,200 ,184 ,404 1,000 ,691 -,060 ,182

  29 item ,136 ,365 ,406 ,219 ,484 ,418 ,425 ,691 1,000 -,093 ,205

  30 item

  • ,327 ,023 -,065 ,044 ,100 ,298 -,152 -,060 -,093 1,000 -,313

  31 item ,068 ,182 ,017 -,068 ,296 ,081 ,486 ,182 ,205 -,313 1,000

32 The covariance matrix is calculated and used in the analysis.

  90 Item-Total Statistics

  Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if

  Item Deleted Corrected Item-Total Correlation

  Squared Multiple Correlation Cronbach's

  Alpha if Item Deleted item22 32,23 27,289 ,307 ,445 ,761 item23 31,57 25,495 ,554 ,481 ,732 item24 32,03 28,033 ,323 ,211 ,758 item25 31,63 27,206 ,368 ,353 ,754 item26 32,30 26,355 ,527 ,452 ,737 item27 31,60 25,076 ,490 ,532 ,738 item28 32,77 22,530 ,662 ,600 ,711 item29 32,13 26,051 ,458 ,580 ,743 item30 32,83 23,523 ,631 ,699 ,717 item31 31,60 31,559 ,410 ,443 ,788 item32 31,63 27,344 ,244 ,397 ,772

  Scale Statistics Mean Variance Std. Deviation N of Items 35,23 31,220 5,587

  11

  91 Output validitas dan reliabilitas Y (Loyalitas Konsumen) Reliability Case Processing Summary

  N % Cases Valid 30 100,0 Excluded(a)

  ,0 Total 30 100,0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure.

  Reliability Statistics Cronbach's Alpha

  Cronbach's Alpha Based on Standardized

  Items N of Items ,742 ,741

  7 Item Statistics Mean Std. Deviation N item33 3,43 1,073

  

30

item34 2,23 ,858

  

30

item35 3,00 ,871

  

30

item36 2,63 ,765

  

30

item37 3,00 ,871

  

30

item38 3,13 ,973

  

30

item39 3,17 ,913

  

30

Inter-Item Correlation Matrix item33 item34 item35 item36 item37 item38 item39 item33 1,000 ,261 ,554 ,368 ,148 ,273 ,205 item34 ,261 1,000 ,000 ,240 -,092 -,039 -,139 item35 ,554 ,000 1,000 ,518 ,227 ,081 ,130 item36 ,368 ,240 ,518 1,000 ,362 ,346 ,239 item37 ,148 -,092 ,227 ,362 1,000 ,732 ,737 item38 ,273 -,039 ,081 ,346 ,732 1,000 ,944 item39 ,205 -,139 ,130 ,239 ,737 ,944 1,000

  The covariance matrix is calculated and used in the analysis.

  92 Item-Total Statistics

  Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if

  Item Deleted Corrected Item-Total Correlation

  Squared Multiple Correlation Cronbach's

  Alpha if Item Deleted item33 17,17 11,316 ,467 ,505 ,710 item34 18,37 14,723 ,257 ,219 ,790 item35 17,60 12,662 ,389 ,620 ,725 item36 17,97 12,309 ,548 ,533 ,695 item37 17,60 11,697 ,567 ,605 ,686 item38 17,47 10,809 ,637 ,936 ,665 item39 17,43 11,426 ,579 ,927 ,682

  Scale Statistics Mean Variance Std. Deviation N of Items 20,60 15,834 3,979

  7

  

DATA

  

VARIABEL

PENELITIAN

  Lampiran 3: Data Penelitian

  23

  4

  4

  5

  5

  3

  5

  3

  5

  5

  35

  24

  4

  4

  4

  4

  3

  4

  4

  4

  4

  39

  5

  37

  5

  26

  35

  2

  3

  4

  4

  4

  4

  4

  5

  5

  25

  36

  4

  3

  3

  2

  5

  5

  4

  22

  4

  5

  4

  3

  4

  4

  5

  5

  19

  35

  4

  4

  4

  4

  3

  4

  4

  4

  4

  18

  37

  3

  3

  3

  4

  4

  4

  1

  4

  4

  5

  5

  5

  5

  21

  44

  5

  4

  5

  5

  5

  5

  5

  5

  5

  20

  36

  5

  5

  4

  1

  4

  4

  4

  4

  4

  4

  4

  32

  32

  2

  4

  4

  4

  3

  3

  5

  5

  5

  31

  30

  4

  36

  3

  34

  4

  4

  4

  4

  3

  4

  5

  5

  5

  38

  33

  4

  4

  4

  4

  2

  5

  5

  5

  5

  3

  3

  5

  5

  5

  5

  28

  42

  5

  5

  3

  5

  5

  4

  5

  5

  5

  27

  40

  4

  4

  4

  3

  5

  5

  4

  4

  4

  3

  3

  3

  4

  4

  30

  36

  3

  3

  4

  4

  4

  4

  4

  5

  5

  29

  39

  4

  4

  3

  4

  5

  Data Variabel Lokasi No. No.Butir Pertanyaan Total

  4

  5

  5

  5

  6

  35

  4

  4

  4

  4

  4

  5

  3

  4

  4

  5

  34

  4

  3

  3

  3

  5

  5

  4

  4

  4

  4

  4

  4

  4

  8

  40

  4

  4

  4

  4

  4

  5

  5

  5

  5

  7

  44

  5

  5

  3

  4

  2

  1

  4

  4

  3

  3

  4

  4

  4

  4

  5

  9

  2

  8

  7

  6

  5

  4

  3

  2

  1

  Res

  35

  5

  5

  2

  5

  4

  35

  5

  5

  5

  4

  5

  2

  2

  1

  5

  3

  36

  5

  5

  5

  5

  5

  3

  2

  3

  3

  4

  4

  5

  15

  38

  4

  4

  4

  4

  3

  5

  5

  4

  5

  14

  32

  2

  4

  4

  2

  4

  4

  4

  4

  5

  5

  4

  5

  5

  17

  41

  5

  5

  1

  5

  5

  4

  5

  5

  5

  16

  34

  3

  3

  3

  4

  2

  5

  4

  4

  4

  4

  4

  4

  3

  5

  5

  10

  34

  4

  4

  2

  3

  4

  4

  4

  4

  5

  9

  32

  4

  37

  13

  5

  36

  3

  4

  3

  4

  4

  3

  5

  5

  12

  11

  35

  3

  3

  4

  4

  3

  4

  4

  5

  5

  38

  40

  5

  4

  4

  4

  69

  40

  3

  4

  4

  4

  5

  5

  5

  4

  5

  68

  36

  4

  4

  4

  2

  4

  4

  5

  4

  5

  2

  4

  34

  71

  5

  72

  39

  4

  4

  2

  4

  5

  5

  5

  5

  5

  34

  4

  5

  5

  3

  4

  4

  4

  4

  5

  70

  32

  3

  3

  67

  3

  4

  36

  37

  4

  3

  4

  4

  4

  4

  4

  5

  5

  63

  4

  4

  4

  1

  2

  5

  5

  5

  5

  5

  62

  34

  4

  2

  64

  4

  3

  4

  4

  3

  4

  4

  4

  4

  5

  66

  34

  4

  4

  4

  3

  4

  4

  3

  4

  4

  65

  35

  4

  4

  3

  4

  4

  4

  4

  4

  2

  4

  4

  80

  33

  4

  4

  4

  4

  4

  3

  2

  4

  79

  4

  32

  2

  3

  4

  4

  4

  3

  3

  4

  5

  78

  35

  4

  4

  4

  4

  4

  4

  4

  4

  4

  5

  5

  5

  5

  82

  41

  4

  5

  4

  4

  4

  5

  5

  5

  5

  81

  36

  4

  4

  4

  4

  3

  4

  3

  3

  3

  4

  4

  3

  4

  3

  4

  5

  74

  35

  3

  4

  33

  4

  4

  4

  3

  5

  5

  73

  34

  4

  3

  4

  3

  3

  75

  3

  2

  4

  4

  4

  4

  5

  77

  30

  2

  4

  4

  4

  4

  2

  5

  4

  4

  76

  36

  4

  4

  5

  4

  4

  4

  1

  5

  3

  3

  4

  4

  4

  4

  4

  4

  4

  4

  4

  4

  5

  47

  35

  4

  48

  4

  4

  4

  2

  4

  4

  5

  46

  36

  2

  3

  3

  37

  5

  4

  4

  4

  4

  4

  4

  4

  4

  50

  36

  3

  4

  4

  4

  4

  5

  3

  5

  5

  49

  36

  3

  4

  4

  2

  4

  4

  5

  4

  5

  3

  4

  4

  4

  3

  4

  5

  42

  30

  3

  3

  3

  4

  5

  4

  4

  4

  41

  32

  2

  4

  2

  4

  4

  4

  4

  4

  5

  3

  5

  4

  5

  5

  45

  36

  4

  4

  4

  4

  4

  4

  4

  4

  44

  3

  41

  4

  4

  4

  4

  5

  5

  5

  5

  5

  43

  35

  4

  3

  5

  5

  4

  5

  4

  4

  4

  5

  58

  36

  3

  4

  5

  3

  5

  4

  4

  4

  4

  57

  30

  2

  3

  4

  3

  4

  4

  5

  4

  4

  5

  5

  5

  5

  61

  39

  4

  4

  4

  5

  3

  5

  4

  5

  40

  60

  38

  4

  4

  4

  5

  4

  4

  5

  3

  5

  59

  2

  4

  34

  4

  2

  4

  53

  35

  3

  3

  4

  4

  4

  5

  3

  5

  5

  52

  33

  3

  3

  4

  4

  4

  4

  3

  4

  4

  51

  4

  3

  56

  3

  30

  2

  3

  4

  3

  4

  4

  2

  4

  4

  55

  34

  3

  4

  3

  3

  3

  5

  4

  5

  5

  54

  30

  2

  3

  3

  40

  88

  32 116

  32 117

  4

  4

  2

  2

  3

  4

  4

  4

  5

  4

  4

  4

  2

  2

  3

  4

  4

  4

  5

  36 115

  3

  5

  4

  4

  4

  2

  4

  4

  3

  3

  4

  4

  4

  5

  36 119

  4

  4

  4

  4

  4

  4

  4

  5

  5

  31 118

  4

  3

  3

  2

  3

  4

  4

  34 120

  4

  3

  4

  3

  3

  4

  38 111

  4

  4

  4

  5

  4

  3

  4

  4

  5

  37 110

  4

  4

  4

  4

  4

  4

  4

  3

  3

  4

  4

  4

  4

  4

  29 114

  2

  3

  2

  3

  3

  4

  4

  4

  4

  30 113

  2

  3

  2

  4

  3

  4

  4

  4

  4

  30 112

  3

  5

  5

  4

  5

  29 128

  4

  4

  2

  2

  3

  4

  3

  3

  27 127

  4

  3

  4

  2

  3

  3

  4

  2

  2

  4

  30 126

  3

  5

  5

  2

  5

  4

  4

  3

  3

  3

  5

  5

  5

  5

  41 130

  4

  4

  3

  4

  4

  5

  5

  5

  5

  33 129

  3

  3

  2

  3

  3

  2

  4

  4

  2

  2

  2

  4

  2

  5

  33 122

  3

  4

  1

  2

  5

  2

  4

  5

  5

  31 121

  3

  3

  2

  3

  3

  4

  4

  2

  2

  3

  4

  4

  4

  4

  5

  38 125

  4

  4

  4

  4

  5

  4

  4

  23 123

  5

  24 124

  2

  2

  2

  2

  3

  4

  3

  3

  3

  4

  42 109

  5

  5

  5

  5

  5

  95

  43

  4

  4

  5

  5

  5

  5

  5

  5

  5

  94

  29

  5

  4

  2

  4

  4

  2

  4

  5

  5

  93

  4

  5

  5

  5

  1

  5

  5

  5

  5

  5

  97

  43

  4

  4

  5

  5

  5

  5

  5

  5

  5

  96

  41

  4

  3

  4

  34

  98

  3

  3

  4

  90

  43

  5

  5

  5

  5

  5

  5

  5

  4

  5

  89

  37

  4

  4

  3

  4

  4

  5

  3

  5

  4

  5

  4

  4

  4

  3

  4

  4

  4

  3

  4

  4

  92

  36

  4

  4

  4

  4

  5

  4

  4

  3

  4

  91

  36

  4

  4

  4

  41

  5

  4

  39 105

  36 106

  4

  4

  4

  4

  4

  4

  4

  4

  4

  4

  5

  4

  4

  4

  4

  4

  5

  5

  5

  40 104

  4

  4

  5

  5

  4

  4

  4

  4

  5

  5

  5

  5

  5

  5

  40 108

  4

  4

  4

  5

  4

  5

  5

  5

  5

  40 107

  4

  4

  4

  4

  4

  4

  4

  5

  4

  3

  4

  4

  4

  5

  36 100

  4

  4

  4

  4

  3

  4

  5

  4

  5

  99

  43

  4

  4

  5

  5

  5

  5

  5

  4

  4

  5

  5

  5

  5

  5

  41 103

  4

  4

  5

  4

  4

  5

  5

  5

  5

  39 102

  4

  4

  4

  4

  4

  4

  5

  5

  5

  38 101

  37 Data Variabel Pelayanan No. No.Butir Pertanyaan Total

  Res

  4

  35 138

  3

  4

  4

  4

  4

  4

  4

  4

  40 137

  5

  4

  4

  4

  4

  4

  5

  5

  5

  5

  33 136

  5

  5

  4

  4

  5

  5

  5

  5

  5

  4

  35 140

  4

  4

  2

  4

  5

  4

  4

  4

  5

  41 139

  3

  4

  4

  5

  5

  2

  5

  4

  3

  5

  5

  5

  5

  5

  16

  36

  4

  2

  2

  5

  2

  4

  2

  4

  3

  3

  3

  4

  15

  31

  5

  5

  4

  5

  4

  4

  2

  4

  4

  39 135

  5

  5

  1

  1

  2

  5

  1

  4

  4

  4

  4

  3

  17

  51

  1

  5

  2

  4

  4

  4

  2

  5

  5

  35 148

  4

  4

  4

  4

  3

  4

  2

  4

  4

  32 147

  2

  1

  4

  5

  2

  4

  5

  4

  4

  5

  4

  4

  4

  5

  4

  3

  5

  4

  4

  5

  35 150

  4

  4

  4

  3

  3

  4

  4

  4

  5

  29 149

  2

  1

  4

  32 146

  39 141

  4

  4

  4

  27 143

  2

  4

  4

  1

  2

  4

  2

  4

  4

  37 142

  4

  4

  2

  4

  4

  5

  4

  5

  5

  2

  2

  2

  2

  2

  4

  4

  3

  4

  4

  4

  5

  34 145

  2

  4

  1

  5

  3

  4

  4

  5

  5

  27 144

  2

  4

  4

  4

  1

  1

  3

  4

  3

  4

  4

  4

  5

  43

  3

  4

  4

  3

  4

  4

  3

  4

  3

  4

  4

  3

  4

  42

  2

  4

  4

  3

  4

  4

  4

  7

  41

  4

  5

  3

  2

  4

  2

  2

  3

  5

  5

  3

  2

  6

  40

  4

  4

  2

  4

  4

  4

  1

  1

  1

  3

  3

  2

  3

  4

  3

  4

  3

  12

  4

  11

  10

  9

  8

  7

  6

  5

  4

  3

  2

  4

  35

  4

  5

  4

  2

  2

  4

  3

  4

  3

  4

  3

  56

  5

  2

  5

  5

  4

  4

  3

  5

  5

  5

  5

  5

  4

  2

  1

  2

  2

  1

  3

  3

  2

  1

  2

  2

  2

  12

  2

  41

  4

  4

  2

  2

  3

  4

  2

  4

  4

  2

  24

  4

  4

  1

  3

  1

  2

  3

  3

  4

  4

  14

  29

  4

  13

  2

  1

  2

  4

  2

  2

  2

  2

  2

  2

  4

  4

  4

  4

  4

  9

  46

  3

  3

  3

  3

  4

  4

  5

  4

  4

  4

  4

  5

  8

  42

  4

  4

  2

  2

  4

  3

  4

  11

  3

  38

  4

  2

  2

  2

  4

  4

  3

  4

  3

  4

  5

  3

  10

  45

  2

  2

  4

  4

  5

  4

  4

  38

  23

  50

  51

  29

  2

  2

  2

  2

  3

  3

  2

  2

  2

  3

  3

  3

  36

  3

  3

  4

  42

  49

  3

  4

  3

  4

  2

  3

  3

  5

  2

  2

  2

  3

  3

  3

  2

  1

  1

  4

  4

  36

  53

  2

  4

  2

  2

  2

  2

  2

  3

  3

  3

  3

  2

  3

  3

  3

  3

  2

  2

  4

  4

  34

  52

  4

  4

  2

  2

  4

  1

  3

  4

  45

  4

  4

  4

  4

  4

  4

  4

  4

  4

  4

  4

  4

  48

  35

  4

  2

  3

  4

  4

  4

  48

  44

  3

  3

  3

  2

  3

  2

  2

  4

  2

  46

  2

  4

  48

  3

  2

  3

  3

  3

  40

  3

  3

  4

  4

  4

  5

  2

  4

  4

  4

  4

  2

  4

  3

  2

  2

  4

  2

  4

  4

  4

  35

  47

  3

  4

  4

  2

  3

  4

  4

  4

  4

  5

  3

  61

  33

  2

  1

  1

  1

  3

  4

  1

  4

  4

  1

  1

  4

  2

  3

  3

  2

  4

  1

  4

  3

  3

  2

  31

  60

  4

  4

  4

  59

  4

  25

  63

  3

  4

  4

  4

  2

  1

  4

  2

  1

  1

  1

  2

  1

  4

  3

  2

  1

  3

  1

  1

  34

  62

  2

  1

  4

  2

  2

  1

  1

  4

  3

  52

  25

  1

  2

  3

  2

  4

  4

  1

  1

  2

  5

  31

  56

  2

  2

  4

  4

  2

  3

  2

  54

  3

  4

  3

  2

  3

  3

  55

  3

  4

  4

  2

  2

  35

  2

  2

  3

  5

  3

  35

  58

  4

  4

  4

  5

  1

  4

  4

  5

  4

  5

  5

  3

  1

  4

  57

  4

  1

  1

  1

  5

  31

  4

  3

  4

  3

  3

  4

  2

  4

  4

  4

  4

  3

  3

  2

  3

  2

  2

  3

  3

  30

  34

  4

  4

  1

  1

  4

  2

  2

  4

  4

  2

  3

  4

  2

  4

  4

  3

  43

  29

  3

  3

  3

  3

  4

  3

  4

  4

  3

  1

  1

  4

  2

  3

  2

  32

  2

  2

  4

  32

  33

  2

  4

  29

  3

  2

  2

  32

  31

  1

  4

  4

  4

  2

  2

  3

  4

  1

  1

  1

  4

  4

  2

  24

  4

  1

  1

  3

  2

  2

  25

  2

  3

  3

  2

  2

  2

  2

  2

  2

  2

  4

  3

  4

  4

  4

  1

  4

  1

  2

  3

  3

  35

  24

  1

  2

  3

  3

  4

  3

  4

  4

  4

  4

  3

  1

  2

  37

  1

  1

  4

  4

  35

  28

  27

  2

  3

  3

  2

  2

  29

  26

  3

  4

  3

  2

  4

  3

  4

  4

  2

  3

  2

  3

  4

  2

  2

  38

  40

  3

  3

  3

  2

  4

  2

  4

  4

  2

  2

  2

  2

  4

  31

  39

  2

  2

  3

  4

  4

  37

  4

  2

  4

  2

  2

  4

  4

  4

  2

  41

  2

  2

  2

  2

  3

  2

  2

  2

  27

  2

  43

  4

  4

  4

  4

  4

  2

  2

  3

  4

  3

  3

  3

  3

  2

  3

  1

  3

  1

  4

  4

  34

  42

  3

  4

  2

  2

  4

  3

  2

  2

  29

  35

  4

  3

  1

  3

  4

  2

  4

  2

  2

  3

  2

  3

  4

  2

  4

  4

  2

  2

  4

  33

  1

  34

  4

  4

  3

  2

  2

  4

  3

  4

  3

  3

  4

  3

  4

  4

  3

  3

  3

  3

  40

  38

  2

  4

  4

  4

  3

  38

  3

  36

  4

  4

  4

  4

  4

  4

  37

  4

  3

  4

  2

  2

  42

  32

  68

  1

  1

  1

  4

  1

  2

  3

  4

  4

  2

  95

  28

  1

  1

  1

  1

  1

  16

  1

  1

  1

  1

  1

  5

  94

  4

  2

  4

  4

  4

  3

  2

  1

  1

  1

  4

  4

  4

  98

  25

  1

  1

  1

  1

  1

  2

  2

  2

  3

  4

  3

  25

  2

  96

  4

  4

  4

  4

  4

  4

  97

  2

  1

  1

  1

  1

  32

  1

  1

  4

  3

  4

  4

  2

  4

  5

  4

  4

  4

  90

  30

  3

  3

  1

  1

  3

  4

  5

  3

  3

  4

  1

  1

  1

  35

  1

  89

  5

  1

  3

  3

  3

  4

  3

  1

  2

  4

  3

  4

  3

  3

  4

  2

  2

  3

  2

  35

  93

  1

  1

  3

  92

  2

  2

  44

  91

  4

  4

  5

  5

  2

  32

  1

  1

  1

  1

  1

  5

  4

  4

  3

  4

  4

  2

  4

  40 106

  2

  4

  3

  2

  3

  4

  2

  4

  4

  4

  4

  4

  4

  2

  39 104

  3

  4

  4

  4

  2

  39 105

  4

  3

  2

  3

  4

  2

  4

  2

  3

  2

  2

  4

  3

  2

  4

  4

  2

  4

  4

  4

  4

  4

  36 108

  4

  3

  4

  4

  2

  2

  3

  4

  2

  37 107

  2

  2

  4

  4

  4

  1

  4

  2

  4

  2

  1

  1

  1

  1

  4

  4

  1

  4

  3

  4

  4

  4

  39 100

  4

  3

  1

  4

  4

  30

  4

  1

  1

  1

  1

  1

  99

  4

  4

  4

  4

  4

  4

  2

  4

  38 101

  3

  38 103

  4

  3

  2

  3

  4

  2

  4

  3

  4

  3

  4

  4

  2

  4

  1

  4

  4

  2

  3

  4

  4

  4

  2

  4

  2

  4

  2

  4

  2

  37 102

  4

  4

  4

  4

  3

  1

  2

  3

  2

  2

  2

  2

  75

  29

  2

  2

  1

  1

  3

  3

  4

  2

  3

  2

  3

  2

  3

  4

  1

  3

  3

  3

  31

  74

  3

  3

  3

  3

  2

  3

  23

  42

  2

  3

  5

  5

  3

  4

  2

  3

  4

  4

  4

  3

  77

  1

  2

  2

  2

  2

  26

  76

  2

  3

  2

  1

  2

  2

  2

  4

  1

  1

  2

  2

  2

  3

  5

  5

  4

  5

  70

  36

  3

  3

  3

  2

  3

  4

  1

  3

  3

  4

  1

  3

  4

  2

  2

  1

  3

  2

  4

  4

  2

  2

  29

  69

  4

  5

  4

  73

  2

  72

  3

  3

  4

  3

  2

  3

  4

  2

  2

  3

  1

  2

  30

  28

  2

  5

  3

  4

  5

  5

  4

  55

  71

  4

  2

  2

  4

  2

  1

  2

  2

  78

  4

  3

  3

  4

  3

  4

  4

  4

  4

  4

  85

  37

  2

  3

  3

  4

  3

  3

  2

  2

  4

  3

  4

  4

  1

  2

  1

  4

  35

  84

  3

  3

  3

  3

  4

  3

  4

  4

  3

  88

  39

  1

  2

  2

  2

  4

  4

  4

  4

  4

  4

  4

  87

  4

  3

  40

  86

  4

  3

  4

  4

  3

  43

  4

  4

  4

  4

  4

  2

  3

  4

  4

  2

  3

  4

  4

  4

  4

  3

  80

  32

  2

  2

  2

  2

  4

  2

  2

  4

  2

  4

  4

  2

  4

  4

  2

  2

  4

  2

  36

  79

  2

  4

  4

  4

  4

  3

  4

  4

  4

  2

  2

  2

  2

  2

  27

  2

  3

  2

  2

  31

  83

  82

  1

  4

  2

  3

  2

  43

  81

  4

  4

  2

  1

  3

  1

  4

  1

  1

  3

  41

  113

  26 138

  4

  4

  2

  2

  2

  3

  2

  4

  4

  4

  4

  4

  2

  2

  2

  2

  2

  2

  3

  2

  2

  2

  2

  2

  3

  29 137

  39 139

  2

  2

  2

  3

  2

  3

  4

  30 141

  2

  2

  2

  2

  2

  4

  3

  2

  2

  2

  3

  4

  28 140

  2

  2

  2

  2

  3

  4

  2

  2

  3

  2

  2

  2

  1

  1

  1

  1

  22 134

  2

  1

  1

  1

  4

  4

  1

  4

  1

  4

  1

  1

  44 133

  2

  2

  4

  4

  4

  4

  4

  4

  4

  4

  1

  1

  2

  1

  2

  3

  2

  2

  4

  2

  4

  2

  22 136

  2

  1

  1

  4

  4

  4

  1

  4

  1

  1

  1

  1

  22 135

  2

  1

  1

  1

  4

  3

  4

  4

  5

  4

  1

  4

  4

  4

  4

  4

  37 148

  1

  1

  2

  2

  4

  2

  1

  4

  4

  4

  5

  4

  31 147

  1

  1

  1

  1

  4

  4

  4

  2

  2

  36 150

  4

  4

  3

  1

  4

  3

  1

  4

  2

  4

  4

  3

  4

  1

  4

  1

  1

  4

  3

  1

  4

  2

  4

  4

  4

  35 149

  1

  1

  4

  4

  3

  3

  1

  3

  2

  2

  3

  2

  2

  2

  28 143

  5

  1

  1

  5

  3

  2

  2

  3

  2

  2

  2

  2

  33 142

  2

  2

  2

  2

  1

  26 144

  4

  4

  4

  4

  28 146

  1

  1

  3

  1

  2

  2

  2

  2

  3

  4

  2

  3

  29 145

  1

  1

  3

  1

  2

  2

  2

  3

  4

  4

  4

  4

  43 132

  2

  46 119

  4

  3

  4

  4

  4

  4

  3

  4

  3

  4

  3

  4

  3

  3

  3

  4

  4

  4

  4

  4

  4

  4

  4

  4

  4

  41 118

  2

  44 120

  3

  4

  3

  2

  2

  2

  2

  37 122

  3

  2

  3

  4

  4

  4

  2

  3

  3

  4

  3

  2

  36 121

  3

  3

  3

  3

  3

  3

  3

  3

  3

  3

  4

  2

  4

  3

  3

  40 115

  3

  3

  3

  3

  3

  4

  3

  3

  3

  4

  3

  4

  40 114

  4

  2

  3

  3

  4

  4

  3

  4

  3

  4

  4

  3

  3

  4

  4

  3

  3

  4

  3

  3

  4

  4

  41 117

  4

  4

  3

  4

  3

  3

  3

  3

  3

  3

  4

  3

  38 116

  4

  4

  3

  3

  3

  3

  4

  3

  1

  3

  4

  5

  4

  4

  4

  4

  36 129

  3

  3

  3

  3

  3

  3

  5

  3

  3

  3

  3

  3

  44 128

  3

  4

  4

  4

  4

  3

  4

  4

  4

  3

  1

  1

  4

  4

  5

  4

  4

  5

  2

  5

  4

  4

  42 131

  1

  4

  3

  3

  5

  5

  5

  4

  3

  5

  4

  3

  46 130

  2

  2

  3

  4

  3

  4

  5

  3

  3

  3

  3

  4

  4

  5

  4

  27 124

  1

  2

  4

  3

  2

  2

  2

  2

  2

  2

  2

  2

  25 123

  1

  1

  2

  1

  5

  2

  4

  2

  4

  41 127

  4

  3

  4

  4

  4

  3

  3

  4

  3

  3

  4

  44 125

  36 126

  3

  3

  3

  3

  3

  3

  3

  3

  3

  3

  3

  3

  37 Data Variabel Tingkat Harga No. No.Butir Pertanyaan Total

  Res

  2

  4

  2

  4

  2

  4

  4

  3

  3

  26

  32

  4

  2

  2

  4

  2

  2

  3

  4

  3

  4

  4

  25

  30

  1

  4

  1

  2

  2

  4

  4

  2

  3

  29

  42

  5

  4

  3

  4

  4

  4

  4

  4

  4

  4

  28

  36

  32

  4

  4

  2

  3

  1

  4

  3

  3

  2

  4

  2

  27

  1

  2

  3

  2

  4

  1

  2

  2

  4

  2

  4

  2

  4

  2

  21

  38

  4

  31

  1

  3

  3

  4

  3

  5

  4

  4

  5

  20

  37

  4

  3

  4

  22

  4

  3

  3

  4

  4

  24

  35

  3

  4

  2

  4

  2

  4

  2

  4

  4

  3

  3

  23

  33

  4

  4

  2

  2

  2

  3

  3

  4

  2

  4

  3

  4

  3

  4

  4

  4

  4

  4

  4

  36

  26

  1

  4

  3

  2

  1

  1

  2

  1

  3

  3

  3

  35

  36

  3

  3

  3

  5

  5

  3

  3

  4

  4

  3

  2

  4

  4

  2

  4

  2

  4

  2

  4

  4

  4

  4

  38

  32

  3

  3

  3

  3

  2

  3

  3

  3

  3

  4

  3

  37

  41

  4

  4

  4

  2

  2

  2

  2

  1

  2

  4

  1

  4

  5

  31

  32

  3

  3

  2

  3

  4

  1

  3

  3

  3

  3

  3

  30

  33

  4

  4

  2

  2

  2

  4

  1

  4

  2

  33

  34

  38

  4

  4

  2

  2

  2

  4

  4

  4

  4

  4

  4

  42

  2

  4

  4

  2

  4

  4

  4

  4

  4

  4

  4

  4

  32

  27

  3

  3

  1

  3

  4

  3

  7

  35

  4

  4

  1

  2

  3

  4

  3

  3

  4

  4

  4

  6

  38

  4

  4

  2

  2

  4

  4

  4

  4

  4

  4

  3

  3

  5

  4

  4

  2

  4

  2

  4

  4

  4

  2

  9

  35

  2

  4

  4

  2

  4

  4

  3

  3

  3

  3

  3

  8

  36

  2

  4

  3

  3

  3

  2

  39

  4

  2

  5

  3

  5

  5

  2

  31

  4

  3

  2

  3

  2

  4

  2

  3

  5

  3

  3

  1

  11

  10

  9

  8

  7

  6

  5

  4

  3

  2

  5

  5

  5

  3

  4

  3

  3

  3

  5

  4

  3

  3

  3

  3

  4

  37

  5

  3

  5

  4

  4

  3

  2

  2

  4

  4

  3

  3

  52

  5

  4

  5

  4

  2

  4

  16

  49

  4

  3

  5

  5

  4

  5

  4

  5

  5

  5

  4

  32

  3

  4

  4

  2

  4

  2

  2

  3

  2

  3

  4

  2

  15

  29

  17

  4

  3

  3

  3

  4

  3

  4

  3

  19

  36

  4

  3

  3

  4

  2

  4

  3

  3

  3

  4

  3

  18

  37

  5

  3

  2

  3

  3

  4

  3

  4

  4

  2

  36

  4

  2

  12

  36

  4

  3

  2

  3

  5

  2

  3

  4

  2

  4

  11

  4

  35

  3

  4

  3

  2

  1

  4

  4

  4

  4

  4

  2

  10

  4

  2

  3

  1

  1

  1

  2

  4

  4

  1

  4

  14

  22

  2

  4

  1

  3

  1

  3

  3

  3

  2

  1

  1

  13

  31

  3

  4

  2

  2

  1

  4

  38

  43

  4

  2

  4

  2

  4

  3

  72

  31

  4

  3

  1

  3

  2

  4

  2

  3

  1

  3

  2

  71

  42

  4

  4

  5

  3

  4

  3

  4

  4

  4

  4

  4

  3

  70

  74

  2

  75

  30

  3

  4

  1

  3

  1

  3

  3

  3

  4

  3

  2

  26

  3

  3

  4

  4

  34

  73

  2

  2

  2

  2

  2

  3

  2

  2

  2

  4

  3

  34

  2

  29

  3

  67

  34

  4

  4

  2

  4

  4

  2

  4

  4

  4

  2

  66

  2

  4

  2

  2

  4

  2

  32

  65

  3

  3

  4

  4

  2

  4

  1

  2

  2

  3

  4

  4

  1

  4

  1

  3

  2

  3

  3

  4

  3

  4

  3

  69

  35

  4

  3

  3

  3

  33

  3

  1

  3

  2

  3

  4

  68

  2

  4

  4

  4

  4

  2

  4

  2

  2

  2

  4

  3

  2

  83

  40

  4

  4

  2

  4

  2

  4

  4

  5

  3

  4

  82

  3

  5

  4

  36

  81

  4

  4

  3

  4

  41

  4

  1

  5

  1

  5

  5

  3

  3

  3

  3

  2

  4

  4

  3

  4

  4

  4

  1

  3

  4

  5

  85

  34

  3

  3

  4

  84

  4

  3

  2

  4

  1

  32

  3

  3

  3

  3

  4

  3

  3

  3

  4

  2

  1

  1

  4

  3

  3

  2

  4

  3

  4

  3

  3

  4

  77

  24

  2

  3

  1

  38

  31

  3

  1

  4

  5

  4

  5

  76

  1

  4

  3

  1

  3

  1

  4

  5

  78

  1

  2

  5

  3

  4

  3

  4

  3

  80

  30

  4

  4

  2

  2

  2

  2

  4

  4

  2

  3

  2

  4

  4

  2

  2

  2

  2

  3

  4

  32

  79

  3

  3

  3

  4

  2

  4

  4

  4

  2

  3

  2

  4

  2

  4

  3

  4

  4

  50

  35

  4

  2

  51

  49

  2

  3

  2

  3

  4

  34

  3

  3

  4

  3

  4

  3

  4

  1

  36

  4

  2

  3

  3

  2

  4

  4

  2

  4

  3

  53

  31

  1

  2

  1

  4

  3

  2

  3

  2

  3

  3

  3

  3

  4

  3

  4

  4

  4

  36

  52

  4

  4

  3

  4

  4

  3

  3

  4

  4

  3

  2

  4

  2

  45

  37

  4

  4

  1

  3

  3

  3

  4

  3

  3

  4

  2

  4

  2

  4

  2

  2

  4

  4

  4

  33

  44

  4

  4

  2

  2

  4

  4

  4

  2

  48

  39

  4

  4

  3

  3

  3

  4

  3

  4

  3

  4

  47

  4

  4

  4

  34

  46

  4

  4

  4

  4

  38

  4

  2

  4

  2

  2

  4

  3

  3

  4

  1

  3

  1

  3

  2

  4

  3

  3

  3

  61

  32

  4

  3

  2

  2

  4

  4

  3

  4

  3

  3

  2

  3

  1

  3

  3

  32

  60

  2

  4

  4

  3

  3

  5

  3

  3

  3

  2

  2

  4

  64

  36

  4

  4

  2

  4

  2

  4

  2

  4

  4

  34

  4

  62

  4

  4

  4

  4

  2

  2

  3

  2

  2

  4

  4

  36

  63

  3

  4

  2

  2

  4

  2

  3

  56

  27

  5

  1

  1

  1

  2

  2

  3

  3

  4

  3

  3

  4

  33

  54

  2

  4

  3

  3

  2

  55

  3

  2

  2

  4

  4

  33

  3

  2

  59

  4

  31

  3

  3

  1

  3

  2

  3

  3

  4

  3

  4

  2

  58

  38

  4

  2

  4

  1

  1

  1

  5

  27

  57

  4

  3

  3

  4

  2

  4

  3

  3

  38

  91

  3

  3

  3

  3

  38 120

  4

  3

  3

  4

  3

  4

  4

  4

  3

  3

  3

  38 119

  4

  4

  3

  3

  2

  4

  3

  4

  3

  4

  4

  37 118

  3

  3

  4

  2

  37 123

  4

  4

  3

  2

  3

  4

  3

  4

  3

  4

  3

  32 122

  4

  3

  3

  2

  2

  3

  3

  3

  3

  3

  4

  33 121

  3

  3

  3

  3

  3

  3

  3

  3

  3

  3

  3

  3

  3

  3

  4

  3

  4

  3

  36 114

  2

  4

  3

  35 115

  2

  4

  3

  4

  3

  4

  4

  36 113

  2

  4

  3

  3

  2

  4

  3

  3

  2

  3

  3

  4

  4

  2

  4

  4

  4

  33 117

  3

  3

  3

  3

  3

  3

  3

  3

  3

  3

  3

  33 116

  3

  3

  3

  3

  3

  3

  3

  3

  3

  3

  3

  4

  3

  4

  4

  36 131

  5

  5

  1

  3

  1

  4

  3

  4

  3

  4

  39 130

  4

  5

  4

  2

  1

  1

  5

  4

  5

  4

  4

  4

  33 129

  3

  4

  4

  3

  4

  4

  3

  1

  3

  2

  4

  3

  4

  3

  4

  3

  38 133

  4

  2

  4

  2

  2

  4

  4

  4

  4

  4

  4

  38 132

  5

  4

  2

  2

  1

  3

  3

  3

  4

  3

  3

  3

  3

  3

  3

  3

  3

  3

  43 125

  4

  4

  4

  3

  3

  3

  3

  5

  5

  4

  4

  32 124

  3

  3

  3

  3

  2

  3

  3

  3

  33 126

  3

  3

  3

  3

  3

  3

  3

  3

  37 128

  2

  4

  3

  3

  3

  4

  4

  3

  4

  4

  3

  38 127

  2

  4

  4

  3

  3

  4

  3

  4

  4

  4

  3

  3

  4

  4

  5

  4

  3

  4

  98

  40

  5

  5

  1

  4

  1

  4

  5

  3

  4

  4

  4

  97

  43

  5

  5

  1

  4

  1

  4

  5

  5

  5

  5

  1

  4

  2

  32 101

  2

  4

  2

  2

  1

  4

  4

  3

  3

  3

  4

  34 100

  4

  4

  3

  2

  1

  4

  4

  3

  3

  4

  4

  99

  41

  5

  5

  1

  4

  96

  4

  3

  4

  3

  3

  5

  93

  36

  4

  4

  3

  2

  2

  4

  4

  3

  3

  4

  3

  92

  34

  3

  4

  3

  1

  3

  4

  5

  3

  2

  2

  5

  3

  35

  5

  5

  5

  1

  4

  1

  2

  4

  4

  3

  3

  3

  95

  36

  5

  1

  1

  4

  1

  4

  4

  4

  3

  3

  2

  94

  36

  3

  5

  1

  4

  2

  4

  4

  2

  3

  2

  36 109

  4

  4

  2

  3

  2

  4

  3

  4

  2

  4

  4

  33 108

  2

  4

  2

  2

  2

  4

  4

  4

  2

  4

  3

  34 107

  2

  4

  3

  2

  26 111

  4

  35 112

  4

  4

  3

  3

  2

  2

  3

  3

  3

  4

  4

  2

  2

  4

  2

  3

  2

  2

  4

  2

  2

  3

  33 110

  4

  4

  2

  3

  4

  4

  4

  4

  2

  3

  2

  4

  3

  3

  2

  4

  3

  32 103

  2

  4

  2

  2

  2

  4

  4

  4

  2

  2

  2

  34 102

  2

  4

  2

  2

  2

  4

  4

  4

  32 104

  2

  2

  4

  2

  4

  2

  4

  4

  34 106

  2

  4

  2

  4

  2

  4

  4

  3

  2

  4

  4

  34 105

  2

  4

  2

  4

  2

  4

  3

  4

  2

  4

  34

  139

  9

  4

  4

  4

  4

  4

  1

  5

  23

  10

  4

  4

  3

  4

  3

  2

  3

  8

  26

  3

  4

  4

  2

  3

  12

  21

  4

  3

  2

  2

  2

  2

  4

  11

  23

  4

  4

  4

  3

  3

  24

  4

  3

  2

  5

  24

  3

  3

  3

  3

  5

  5

  4

  4

  21

  3

  3

  3

  2

  3

  3

  4

  2

  4

  3

  3

  3

  2

  4

  7

  27

  3

  3

  4

  3

  4

  5

  5

  6

  22

  3

  4

  2

  3

  2

  3

  3

  3

  2

  3

  19

  22

  3

  3

  3

  3

  4

  2

  4

  18

  21

  4

  4

  4

  3

  3

  3

  25

  4

  4

  2

  2

  2

  2

  4

  21

  4

  3

  4

  4

  2

  4

  2

  5

  20

  20

  2

  2

  2

  1

  2

  2

  2

  2

  2

  14

  15

  1

  2

  1

  2

  4

  2

  4

  13

  17

  2

  2

  14

  2

  3

  17

  21

  3

  3

  3

  3

  3

  3

  16

  15

  16

  2

  2

  2

  2

  2

  2

  4

  4

  24

  4

  3

  4

  36 144

  3

  4

  2

  2

  4

  4

  2

  3

  4

  3

  4

  34 143

  3

  4

  2

  2

  4

  2

  2

  2

  4

  2

  2

  1

  4

  2

  4

  4

  4

  3

  30 145

  2

  3

  2

  2

  1

  4

  2

  3

  4

  2

  4

  3

  4

  2

  4

  4

  34 140

  4

  3

  2

  3

  2

  4

  3

  4

  2

  4

  2

  2

  4

  2

  3

  4

  3

  4

  33 142

  2

  4

  2

  2

  5

  4

  2

  4

  3

  4

  4

  35 141

  2

  30 146

  2

  3

  2

  1

  Res

  Pertanyaan Total

  34 Data Variabel Loyalitas No No.Butir

  2

  3

  2

  1

  3

  4

  4

  5

  4

  4

  3

  32 150

  2

  2

  4

  2

  3

  3

  4

  3

  3

  4

  4

  2

  19

  3

  5

  3

  2

  2

  2

  4

  1

  7

  6

  4

  2

  1

  3

  5

  1

  4

  4

  4

  2

  4

  29 147

  4

  4

  3

  2

  1

  1

  2

  4

  5

  2

  5

  1

  3

  4

  4

  3

  3

  4

  3

  36 149

  4

  2

  38 148

  2

  2

  4

  4

  5

  4

  2

  4

  20

  26

  1

  1

  1

  1

  2

  2

  3

  56

  11

  1

  1

  11

  1

  2

  2

  3

  55

  20

  3

  3

  2

  4

  1

  57

  2

  2

  2

  2

  2

  3

  59

  18

  3

  3

  3

  2

  5

  2

  3

  58

  27

  4

  4

  4

  4

  4

  2

  4

  2

  3

  50

  51

  19

  2

  2

  3

  2

  4

  4

  2

  17

  4

  3

  3

  3

  3

  3

  1

  1

  49

  25

  4

  4

  3

  54

  3

  17

  2

  2

  2

  4

  3

  2

  2

  53

  19

  3

  3

  3

  2

  4

  2

  2

  52

  26

  4

  4

  4

  3

  3

  4

  24

  14

  3

  2

  2

  3

  1

  1

  2

  67

  4

  5

  4

  4

  4

  4

  2

  2

  66

  19

  3

  4

  68

  1

  1

  3

  3

  3

  3

  2

  2

  3

  4

  70

  19

  3

  3

  4

  2

  3

  2

  3

  69

  21

  4

  3

  1

  3

  3

  2

  18

  1

  1

  4

  62

  18

  4

  3

  3

  2

  3

  2

  2

  61

  25

  3

  3

  3

  5

  5

  1

  5

  60

  2

  4

  2

  64

  4

  65

  22

  3

  3

  3

  4

  4

  2

  3

  28

  4

  4

  4

  3

  3

  4

  5

  5

  63

  21

  4

  4

  3

  3

  2

  3

  34

  26

  4

  4

  4

  5

  5

  2

  33

  1

  25

  5

  4

  3

  2

  4

  2

  5

  32

  11

  4

  3

  1

  23

  24

  4

  4

  4

  4

  4

  2

  2

  36

  4

  3

  4

  4

  3

  4

  2

  2

  35

  20

  3

  3

  1

  1

  2

  2

  2

  2

  1

  2

  28

  19

  4

  4

  3

  2

  4

  2

  2

  27

  25

  4

  4

  4

  4

  4

  2

  4

  4

  1

  2

  1

  2

  4

  31

  19

  3

  3

  3

  2

  2

  4

  19

  30

  14

  1

  1

  2

  3

  3

  2

  2

  29

  37

  2

  4

  3

  2

  2

  4

  45

  19

  3

  2

  3

  2

  2

  3

  4

  44

  19

  3

  3

  3

  2

  2

  2

  4

  2

  4

  24

  2

  2

  4

  48

  22

  4

  3

  4

  3

  4

  2

  47

  4

  25

  4

  3

  3

  4

  4

  3

  4

  46

  21

  43

  4

  2

  2

  2

  4

  2

  2

  2

  4

  39

  20

  4

  4

  20

  2

  4

  2

  2

  38

  14

  2

  2

  2

  2

  4

  40

  4

  3

  4

  3

  3

  2

  4

  42

  16

  2

  2

  2

  3

  2

  2

  2

  41

  14

  2

  2

  2

  2

  2

  2

  20

  76

  4

  3

  3

  3

  2

  3

  2

  2

  22 105

  4

  4

  4

  2

  4

  2

  2

  22 104

  4

  4

  4

  2

  18 106

  4

  2

  4

  4

  4

  3

  2

  4

  2

  2

  28 108

  4

  4

  4

  4

  4

  4

  4

  28 107

  4

  4

  4

  4

  4

  2

  2

  4

  4

  3

  3

  4

  4

  2

  5

  99

  20

  4

  4

  4

  1

  1

  2

  4

  98

  15

  4

  4

  25 100

  2

  21 103

  2

  4

  4

  4

  2

  3

  2

  2

  16 102

  2

  2

  4

  2

  4

  2

  2

  25 101

  4

  4

  3

  4

  21 109

  2

  1

  3

  4

  4

  3

  1

  3

  4

  4

  14 117

  3

  3

  4

  1

  1

  2

  1

  17 116

  3

  3

  3

  1

  23 118

  4

  5

  3

  1

  1

  1

  1

  1

  1

  1

  20 120

  3

  3

  2

  3

  3

  2

  3

  22 119

  4

  3

  3

  2

  1

  1

  2

  4

  2

  2

  2

  2

  2

  2

  2

  24 111

  4

  4

  1

  2

  4

  2

  4

  18 110

  4

  4

  3

  1

  14 112

  2

  20 115

  3

  3

  4

  4

  3

  3

  2

  1

  14 114

  3

  3

  1

  1

  1

  2

  1

  14 113

  3

  3

  3

  1

  4

  1

  1

  4

  2

  2

  2

  2

  3

  1

  83

  22

  4

  4

  14

  2

  2

  2

  4

  82

  14

  3

  3

  3

  2

  84

  1

  4

  2

  2

  2

  86

  23

  4

  3

  3

  3

  3

  2

  3

  85

  19

  3

  3

  3

  3

  3

  2

  1

  1

  3

  3

  2

  2

  4

  78

  22

  4

  4

  4

  2

  1

  2

  4

  77

  7

  1

  1

  1

  1

  1

  1

  1

  2

  2

  80

  81

  26

  4

  5

  4

  3

  4

  2

  4

  14

  2

  2

  2

  2

  2

  2

  2

  2

  79

  15

  3

  3

  1

  2

  1

  1

  2

  94

  10

  1

  1

  1

  2

  2

  3

  1

  93

  19

  4

  4

  3

  2

  2

  2

  1

  3

  92

  96

  97

  20

  4

  4

  4

  1

  1

  1

  5

  14

  3

  2

  2

  2

  1

  1

  1

  5

  95

  14

  2

  9

  3

  88

  89

  17

  2

  2

  2

  3

  3

  2

  3

  21

  2

  4

  3

  3

  3

  3

  3

  2

  87

  18

  4

  3

  1

  4

  1

  1

  1

  1

  2

  2

  91

  22

  4

  4

  3

  2

  3

  1

  4

  90

  15

  1

  1

  1

  7

  126

  4

  25 142

  4

  2

  3

  3

  1

  1

  1

  15 143

  2

  4

  3

  3

  1

  1

  1

  15 144

  4

  1

  2

  1

  4

  4

  2

  21 140

  3

  22 139

  4

  2

  3

  3

  3

  3

  3

  4

  3

  2

  4

  3

  2

  3

  3

  21 141

  4

  2

  4

  2

  2

  3

  4

  1

  1

  2

  2

  2

  11 149

  4

  2

  4

  3

  2

  4

  4

  25 150

  5

  2

  3

  4

  2

  3

  4

  1

  17 148

  14 145

  4

  5

  2

  1

  1

  2

  2

  2

  15 146

  2

  1

  1

  2

  3

  2

  4

  17 147

  4

  1

  2

  4

  2

  2

  3

  2

  3

  3

  2

  2

  4

  4

  4

  20 130

  4

  4

  4

  4

  2

  4

  4

  27 131

  2

  2

  2

  2

  2

  2

  2

  2

  7 129

  4

  3

  2

  3

  3

  3

  3

  3

  20 127

  4

  2

  3

  1

  3

  3

  3

  21 128

  1

  1

  1

  1

  1

  1

  14 132

  4

  3

  2

  3

  3

  21 136

  4

  3

  2

  2

  2

  2

  17 137

  3

  4

  3

  2

  2

  4

  4

  4

  23 138

  4

  4

  3

  3

  4

  3

  4

  4

  4

  4

  28 133

  4

  2

  3

  3

  3

  3

  2

  21 134

  4

  2

  3

  3

  3

  3

  3

  21 135

  4

  23

  

DISTRIBUSI

FREKUENSI

  Lampiran 4: Distribusi Frekuensi Frequencies Statistics Lokasi Pelayanan Harga Loyalitas N Valid

  150 150 150 150 Missing Mean 35,46 35,51 34,75 19,23 Std. Error of Mean ,322 ,569 ,338 ,403 Median 35,50 36,00 34,50 20,00 Mode 36 35(a)

  36 14(a) Std. Deviation 3,945 6,966 4,142 4,935 Variance

  15,566 48,520 17,157 24,351 Skewness

  • ,253 ,078 ,429 -,499 Std. Error of Skewness ,198 ,198 ,198 ,198 Kurtosis ,284 ,163 2,651 -,178 Std. Error of Kurtosis ,394 ,394 ,394 ,394 Range

  21

  40

  30

  21 Minimum

  23

  16

  22

  7 Maximum

  44

  56

  52

  28 Sum 5319 5327 5212 2884 Percentiles

  10 30,00 26,00 30,00 14,00 25 33,00 30,00 32,00 15,00 50 35,50 36,00 34,50 20,00 75 38,00 40,00 37,00 23,00 90 41,00 43,90 39,00 25,00 a Multiple modes exist. The smallest value is shown Frequency Table Lokasi

  Cumulative Frequency Percent Valid Percent Percent Valid

  23 1 ,7 ,7 ,7 24 1 ,7 ,7 1,3 27 3 2,0 2,0 3,3 29 4 2,7 2,7 6,0 30 9 6,0 6,0 12,0 31 3 2,0 2,0 14,0

  37 10 6,7 6,7 72,0 38 8 5,3 5,3 77,3 39 8 5,3 5,3 82,7 40 9 6,0 6,0 88,7 41 9 6,0 6,0 94,7 42 2 1,3 1,3 96,0 43 4 2,7 2,7 98,7 44 2 1,3 1,3 100,0 Total 150 100,0 100,0

  Pelayanan Frequency Percent Valid Percent Cumulative

  Percent

  16 1 ,7 ,7 ,7 22 3 2,0 2,0 2,7 23 2 1,3 1,3 4,0 24 2 1,3 1,3 5,3 25 5 3,3 3,3 8,7 26 3 2,0 2,0 10,7 27 3 2,0 2,0 12,7 28 5 3,3 3,3 16,0 29 9 6,0 6,0 22,0 30 5 3,3 3,3 25,3 31 8 5,3 5,3 30,7 32 6 4,0 4,0 34,7 33 3 2,0 2,0 36,7 34 4 2,7 2,7 39,3 35 11 7,3 7,3 46,7 36 11 7,3 7,3 54,0 37 10 6,7 6,7 60,7 38 7 4,7 4,7 65,3 39 9 6,0 6,0 71,3 40 8 5,3 5,3 76,7 41 7 4,7 4,7 81,3 42 6 4,0 4,0 85,3 43 7 4,7 4,7 90,0 44 5 3,3 3,3 93,3 45 1 ,7 ,7 94,0 46 3 2,0 2,0 96,0 48 2 1,3 1,3 97,3 51 1 ,7 ,7 98,0 52 1 ,7 ,7 98,7

  Valid

  Harga Cumulative Frequency Percent Valid Percent Percent

  Valid

  22 1 ,7 ,7 ,7 24 1 ,7 ,7 1,3 26 3 2,0 2,0 3,3 27 3 2,0 2,0 5,3 29 3 2,0 2,0 7,3 30 5 3,3 3,3 10,7 31 7 4,7 4,7 15,3 32 17 11,3 11,3 26,7 33 15 10,0 10,0 36,7 34 20 13,3 13,3 50,0 35 11 7,3 7,3 57,3 36 21 14,0 14,0 71,3 37 11 7,3 7,3 78,7 38 15 10,0 10,0 88,7 39 4 2,7 2,7 91,3 40 2 1,3 1,3 92,7 41 3 2,0 2,0 94,7 42 3 2,0 2,0 96,7 43 2 1,3 1,3 98,0 44 1 ,7 ,7 98,7 49 1 ,7 ,7 99,3 52 1 ,7 ,7 100,0 Total 150 100,0 100,0

  Loyalitas Cumulative Frequency Percent Valid Percent Percent

  Valid

  7 5 3,3 3,3 3,3 9 2 1,3 1,3 4,7 10 1 ,7 ,7 5,3 11 5 3,3 3,3 8,7 13 1 ,7 ,7 9,3 14 17 11,3 11,3 20,7 15 7 4,7 4,7 25,3 16 3 2,0 2,0 27,3 17 9 6,0 6,0 33,3 18 6 4,0 4,0 37,3 19 13 8,7 8,7 46,0 20 14 9,3 9,3 55,3 21 17 11,3 11,3 66,7 22 11 7,3 7,3 74,0 23 7 4,7 4,7 78,7 24 8 5,3 5,3 84,0 25 13 8,7 8,7 92,7 26 4 2,7 2,7 95,3 27 3 2,0 2,0 97,3 28 4 2,7 2,7 100,0 Total 150 100,0 100,0

PERHITUNGAN PAP TIPE II

  111 Lampiran 5 : Perhitungan PAP Tipe II

  

PAP Tipe II

Penilaian Acuan Patokan (PAP) tipe II digunakan untuk menentukan kategori kecenderungan variabel:

  1. Lokasi (X1) Skor tertinggi = 5 x 9 = 45 Skor terendah = 1 x 9 = 9 Perhitungan data tiap variabel menggunakan rumus : Rumus: skor terendah + % (skor tertinggi - skor terendah)

  

Perhitungan Skor Kategori

9+ 81% (45-9)=38,16 ≈

  38 ≥

  38 Sangat tinggi 9 + 66% (45-9)=32,76 ≈

  33 33– 37 Tinggi 9 + 56% (45-9)=29,16 ≈ 29 29 – 32 Cukup 9 + 46% (45-9) =25,56

  ≈ 26 26 – 28 Rendah Di bawah 46%

  ≤

  25 Sangat rendah

  2. Pelayanan (X2) Skor tertinggi = 5 x 12 = 60 Skor terendah = 1 x 12 = 12

  112 Perhitungan data tiap variabel menggunakan rumus : Rumus: skor terendah + % (skor tertinggi - skor terendah)

  Perhitungan Skor Kategori 12+ 81% (60 - 12 ) = 50,88 ˜ 51 ≥

  51 Sangat tinggi 12+ 66% (60 - 12) = 43,68 ˜ 44 44 - 50 Tinggi 12 + 56% (60 - 12) = 38,88 ˜ 39 39 - 43 Cukup 12 + 46% (60 - 12) = 34,08 ˜ 34 34 - 38 Rendah

  Di bawah 46% = 33 Sangat rendah 3.

   Tingkat Harga (X3) Skor tertinggi = 5x 11 = 55 Skor terendah = 1x 11 = 11 Perhitungan data tiap variabel menggunakan rumus : Rumus: skor terendah + % (skor tertinggi - skor terendah)

  Perhitungan Skor Kategori 11 + 81% (55 –11) =46,64 ≈

  47 ≥

  47 Sangat tinggi 11+ 66% (55 – 11)=40,04 ≈

  40 40 – 46 Tinggi 11+ 56% (55 – 11) =35,64 ≈

  36 36– 39 Cukup 11 + 46% (55 - 11) =31,24 ≈ 31 31 - 35 Rendah Di bawah 46% = 30 Sangat rendah

  113

4. Loyalitas konsumen (Y)

  Skor tertinggi = 5 x 7 = 35 Skor terendah = 1 x 7 = 7 Perhitungan data tiap variabel menggunakan rumus : Rumus:Skor: skor terendah + % (skor tertinggi - skor terendah)

  

Perhitungan Skor Kategori

7+ 81% (35- 7) = 29,68 ˜30 ≥

  30 Sangat tinggi 7 + 66% (35– 7) =25,48 ˜25 25 – 29 Tinggi 7 + 56% (35 – 7)=22,68 ˜ 23 23 – 24 Cukup 7 + 46% (35- 7) =19,88 ˜ 20 20 – 22 Rendah

  Di bawah 46% = 19 Sangat rendah

  

OUTPUT

UJI

NORMALITAS

  114 Lampiran 6: Output Uji Normalitas NPar Tests One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test

  Lokasi N 150 Mean

  35,46 Normal Parameters(a,b) Std. Deviation 3,945 Absolute ,099 Positive ,099

  Most Extreme Differences Negative

  • ,087 Kolmogorov-Smirnov Z 1,211 Asymp. Sig. (2-tailed) ,106 a Test distribution is Normal. b Calculated from data.

  NPar Tests One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test Pelayanan N

  150 Mean 35,51 Normal Parameters(a,b)

  Std. Deviation 6,966 Absolute ,077 Positive ,048

  Most Extreme Differences Negative

  • ,077 Kolmogorov-Smirnov Z ,947 Asymp. Sig. (2-tailed) ,332 a Test distribution is Normal. b Calculated from data.

  115 NPar Tests One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test

  Harga N 150 Mean

  34,75 Normal Parameters(a,b) Std. Deviation 4,142 Absolute ,103 Positive ,103

  Most Extreme Differences Negative

  • ,100 Kolmogorov-Smirnov Z 1,259 Asymp. Sig. (2-tailed) ,084 a Test distribution is Normal. b Calculated from data.

  NPar Tests One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test Loyalitas N

  150 Mean 19,23 Normal Parameters(a,b)

  Std. Deviation 4,935 Absolute ,108 Positive ,062

  Most Extreme Differences Negative

  • ,108 Kolmogorov-Smirnov Z 1,327 Asymp. Sig. (2-tailed) ,059 a Test distribution is Normal. b Calculated from data.

  

OUTPUT

UJI LINEARITAS

  116 Lampiran 7: Output Uji Linearitas Oneway : X1 (Lokasi) dengan Y (Loyalitas Konsumen) ANOVA Y : Loyalitas Sum of Mean

  Squares Square df F Sig. Between (Combined) 270,898

  18 15,050 ,587 ,904 Groups Linear Term Weighted 102,951

  1 102,951 4,017 ,047 Deviation 167,947 17 9,879 ,385 ,987 Within Groups

  3357,395 131 25,629 Total 3628,293 149

  Oneway : X2 (Pelayanan) dengan Y (Loyalitas Konsumen) ANOVA Y : Loyalitas Sum of Mean

  Squares df Square F Sig. Between (Combined) 964,441

  30 32,148 1,436 ,089 Groups Linear Term Weighted 11,430

  1 11,430 ,511 ,476 Deviation 953,011 29 32,862 1,468 ,079 Within Groups

  2663,852 119 22,385 Total 3628,293 149

  117 Oneway : X3 (Tingkat Harga) dengan Y (Loyalitas Konsumen) ANOVA Y : Loyalitas Sum of

  Squares df Mean Square F Sig.

  Between Groups (Combined) 564,302

  21 26,872 1,123 ,333 Linear Term Weighted ,338 1 ,338 ,014 ,906 Deviation

  563,964 20 28,198 1,178 ,284 Within Groups 3063,991 128 23,937 Total 3628,293 149

  OUTPUT

UJI HIPOTESIS

  118 Lampiran 8: Output Uji Hipotesis – Regresi sederhana dan Regresi Ganda Regression: X1 ( Lokasi ) terhadap Y ( Loyalitas Konsumen ) Descriptive Statistics

  Mean Std. Deviation N Loyalitas 19,23 4,935 150 Lokasi 35,46 3,945 150

  Correlations Loyalitas Lokasi Loyalitas

  1,000 -,168 Pearson Correlation Lokasi

  • ,168 1,000 Loyalitas . ,020 Sig. (1-tailed) Lokasi ,020 .

  Loyalitas 150 150 N Lokasi

  150 150 Variables Entered/Removed(b)

  Model Variables Entered Variables

  Removed Method

1 Lokasi(a) . Enter a All requested variables entered.

  b Dependent Variable: Loyalitas Model Summary(b)

  Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate

  1 ,168(a) ,028 ,022 4,881 a Predictors: (Constant), Lokasi b Dependent Variable: Loyalitas ANOVA(b)

  Model Sum of Squares df Mean Square F Sig.

  1 Regression 102,951 1 102,951 4,322 ,039(a) Residual

  3525,343 148 23,820 Total 3628,293 149

  • ,211 ,101 -,168 -2,079 ,039 a Dependent Variable: Loyalitas
  • ,412 19 21,01 -2,009

  20 1,120 25 19,53 5,466

  14

  15

  16 ,387 21 19,11 1,887

  17 ,214 21 19,96 1,044

  18 ,764 22 18,27 3,730

  19 ,484 20 17,64 2,362

  21 ,268 20 18,69 1,308

  12

  22

  23 ,904 25 20,59 4,412

  24 ,699 24 20,59 3,412

  25

  26 1,206 25 19,11 5,887

  27 ,193 19 18,06 ,941

  28

  13

  11

  29

  1

  119 b Dependent Variable: Loyalitas Coefficients(a)

  Model Unstandardized Coefficients Standardized

  Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant)

  26,698 3,616 7,384 ,000 Lokasi

  Casewise Diagnostics(a) Case Number Std. Residual Loyalitas Predicted

  Value Residual

  2 ,742 24 20,38 3,623

  10 ,753 23 19,32 3,676

  3 ,300 21 19,53 1,466

  4 ,915 24 19,53 4,466

  5 ,592 22 19,11 2,887

  6 1,443 27 19,96 7,044

  7 1,045 24 18,90 5,098

  8 1,012 23 18,06 4,941

  9 1,368 26 19,32 6,676

  • ,131 21 21,64 -,641
  • ,692 17 20,38 -3,377
  • ,756 15 18,69 -3,692
  • 1,091 14 19,32 -5,324
  • ,638 16 19,11 -3,113
  • 1,446 11 18,06 -7,059
  • ,217 17 18,06 -1,059
  • ,239 19 20,17 -1,166

  • 1,220 14 19,96 -5,956
  • ,196 19 19,96 -,956

  • 1,533 11 18,48 -7,481
  • 1,177 14 19,74 -5,745
  • 1,134 14 19,53 -5,534
  • ,638 16 19,11 -3,113

  • ,066 19 19,32 -,324
  • ,066 19 19,32 -,324
  • ,476 17 19,32 -2,324
  • ,023 19 19,11 -,113
  • ,519 17 19,53 -2,534
  • 1,533 11 18,48 -7,481
  • 2,051 11 21,01 -10,009
  • ,228 18 19,11 -1,113
  • ,228 18 19,11 -1,113
  • 1,048 14 19,11 -5,113

  52 ,193 19 18,06 ,941

  53

  54 ,182 20 19,11 ,887

  55

  56

  57 1,357 27 20,38 6,623

  58

  59

  60 1,163 25 19,32 5,676

  61 ,031 18 17,85 ,151

  62 ,430 21 18,90 2,098

  63 1,648 28 19,96 8,044

  64 ,635 22 18,90 3,098

  65 ,150 19 18,27 ,730

  66 ,958 24 19,32 4,676

  67

  68 ,300 21 19,53 1,466

  69 ,193 19 18,06 ,941

  70 ,182 20 19,11 ,887

  51 1,238 26 19,96 6,044

  49

  50

  37

  120

  30

  31

  32 1,336 25 18,48 6,519

  33 1,368 26 19,32 6,676

  34 ,225 20 18,90 1,098

  35 ,840 23 18,90 4,098

  36 ,915 24 19,53 4,466

  38 ,441 20 17,85 2,151

  48 1,379 25 18,27 6,730

  39 ,484 20 17,64 2,362

  40

  41

  42 1,131 24 18,48 5,519

  43

  44

  45 ,343 21 19,32 1,676

  46 ,990 25 20,17 4,834

  47 ,764 22 18,27 3,730

  71 1,336 25 18,48 6,519

  • 2,245 9 19,96 -10,956
  • 2,482 7 19,11 -12,113
  • 2,482 7 19,11 -12,113

  • ,886 15 19,32 -4,324
  • 1,263 14 20,17 -6,166
  • 1,004 14 18,90 -4,902
  • 1,177 14 19,74 -5,745
  • ,271 18 19,32 -1,324
  • ,692 17 20,38 -3,377
  • 1,102 15 20,38 -5,377
  • 1,943 9 18,48 -9,481
  • ,109 19 19,53 -,534
  • 1,824 10 18,90 -8,902
  • ,702 14 17,43 -3,427
  • 1,220 14 19,96 -5,956
  • ,886 15 19,32 -4,324
  • ,551 16 18,69 -2,692 102 ,300
  • ,228 18 19,11 -1,113 106 1,648
  • ,142 18 18,69 -,692 110 1,001
  • >,961 14 18,69 -4,692 112
  • 1,177 14 19,74 -5,745
  • ,961 14 18,69 -4,692 114 ,095

  90 ,592 22 19,11 2,887

  91

  92

  93

  94

  95

  96 ,182 20 19,11 ,887

  97

  98 ,182 20 19,11 ,887

  99 1,077 25 19,74 5,255 100

  1,163 25 19,32 5,676 101

  21 19,53 1,466 103 ,592 22 19,11 2,887 104 ,635 22 18,90 3,098 105

  28 19,96 8,044 107 1,562 28 20,38 7,623 108

  ,214 21 19,96 1,044 109

  24 19,11 4,887 111

  89

  88

  87 ,559 21 18,27 2,730

  78

  121 73 ,052

  20 19,74 ,255

  74

  75

  76

  77 ,548 22 19,32 2,676

  79

  86

  80 1,541 26 18,48 7,519

  81

  82 ,505 22 19,53 2,466

  83

  84 ,193 19 18,06 ,941

  85 ,753 23 19,32 3,676

  20 19,53 ,466

  122 116

  • ,918 14 18,48 -4,481 117 1,142
  • >2,439 7 18,90 -11,902 121
  • ,153 19 19,74 -,745 122
  • ,832 14 18,06 -4,059
  • 2,180 7 17,64 -10,638 124 1,120
  • 1,555 13 20,59 -7,588 126
  • ,077 20 20,38 -,377 127 ,689
  • 2,482 7 19,11 -12,113 129 ,354
  • ,875 14 18,27 -4,270 132 1,691
  • ,217 17 18,06 -1,059 137 ,408
  • >,886 15 19,32 -4,324 143
  • ,886 15 19,32 -4,324 144
  • ,875 14 18,27 -4,270 145
  • ,800 15 18,90 -3,902 146
  • ,692 17 20,38 -3,377 147
  • ,562 17 19,74 -2,745
  • 1,662 11 19,11 -8,113 149 ,947
  • 2,165 3,158 ,000 1,000 150 Standard Error of

  23 17,43 5,573 118 ,289 22 20,59 1,412 119 ,139 20 19,32 ,676 120

  25 19,53 5,466 125

  21 17,64 3,362 128

  20 18,27 1,730 130 1,616 27 19,11 7,887 131

  28 19,74 8,255 133 ,257 21 19,74 1,255 134 ,473 21 18,69 2,308 135 ,473 21 18,69 2,308 136

  23 21,01 1,991 138 ,419 22 19,96 2,044 139 ,300 21 19,53 1,466 140 ,559 21 18,27 2,730 141

  1,206 25 19,11 5,887 142

  25 20,38 4,623 150 ,753 23 19,32 3,676 a Dependent Variable: Loyalitas

  Residuals Statistics(a) Minimum Maximum Mean Std. Deviation N Predicted Value

  17,43 21,85 19,23 ,831 150 Std. Predicted Value

  123 Adjusted Predicted Value 17,21 21,92 19,23 ,841 150 Residual

  • 12,113 8,255 ,000 4,864 150 Std. Residual -2,482 1,691 ,000 ,997 150 Stud. Residual -2,490 1,699 ,000 1,003 150 Deleted Residual -12,196 8,332 -,001 4,927 150 Stud. Deleted Residual -2,536 1,710 -,002 1,009 150 Mahal. Distance

  ,014 9,974 ,993 1,490 150 Cook's Distance ,000 ,085 ,006 ,011 150 Centered Leverage Value ,000 ,067 ,007 ,010 150 a Dependent Variable: Loyalitas

  Regression : X2 ( Pelayanan ) terhadap Y ( Loyalitas Konsumen ) Descriptive Statistics Mean Std. Deviation N Loyalitas

  19,23 4,935 150 Pelayanan 35,51 6,966 150

  Correlations Loyalitas Pelayanan Pearson Loyalitas

  1,000 -,056 Correlation Pelayanan

  • ,056 1,000 Sig. (1-tailed) Loyalitas . ,248 Pelayanan ,248 .

  N Loyalitas 150 150 Pelayanan 150 150

  Variables Entered/Removed(b) Variables Variables Model Entered Removed Method

1 Pelayanan(a) . Enter a All requested variables entered.

  b Dependent Variable: Loyalitas Model Summary(b)

  

Adjusted R Std. Error of

Model R R Square Square the Estimate 1 ,056(a) ,003 -,004 4,944 a Predictors: (Constant), Pelayanan b Dependent Variable: Loyalitas

  • ,040 ,058 -,056 -,684 ,495 a Dependent Variable: Loyalitas
  • ,082 19 19,41 -,406

  16 ,411 21 18,97 2,031

  10 ,767 23 19,21 3,793

  11 ,298 21 19,53 1,475

  12

  13

  14

  15

  17 ,371 21 19,17 1,832

  8 ,751 23 19,29 3,713

  18 ,452 22 19,76 2,236

  19 ,104 20 19,49 ,514

  20 1,228 25 18,93 6,071

  21 ,217 20 18,93 1,071

  22

  23 1,132 25 19,41 5,594

  9 1,374 26 19,21 6,793

  7 ,969 24 19,21 4,793

  24 ,929 24 19,41 4,594

  20,639 2,104 9,810 ,000 Pelayanan

  124 ANOVA(b)

  Model Sum of Squares df Mean Square F Sig.

  1 Regression 11,430 1 11,430 ,468 ,495(a) Residual

  

3616,864 148 24,438

Total 3628,293 149 a Predictors: (Constant), Pelayanan b Dependent Variable: Loyalitas Coefficients(a)

  Model Unstandardized Coefficients Standardized

  Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant)

  Casewise Diagnostics(a) Case Number Std. Residual Loyalitas Predicted

  6 1,536 27 19,41 7,594

  Value Residual

  1

  2 ,961 24 19,25 4,753

  3 ,395 21 19,05 1,952

  4 ,873 24 19,68 4,316

  5 ,452 22 19,76 2,236

  • ,487 17 19,41 -2,406
  • ,835 15 19,13 -4,128
  • 1,005 14 18,97 -4,969
  • ,673 16 19,33 -3,327
  • 1,717 11 19,49 -8,486

  • ,535 17 19,64 -2,645
  • ,010 19 19,05 -,048
  • ,058 19 19,29 -,287
  • ,989 14 18,89 -4,889
  • ,042 19 19,21 -,207
  • 1,717 11 19,49 -8,486

  • 1,053 14 19,21 -5,207
  • ,989 14 18,89 -4,889
  • ,665 16 19,29 -3,287
  • ,026 19 19,13 -,128
  • ,130 19 19,64 -,645
  • ,390 17 18,93 -1,929
  • ,082 19 19,41 -,406
  • ,447 17 19,21 -2,207
  • 1,644 11 19,13 -8,128
  • 1,765 11 19,72 -8,724
  • ,212 18 19,05 -1,048
  • ,244 18 19,21 -1,207
  • ,301 18 19,49 -1,486
  • ,026 19 19,13 -,128

  47 ,557 22 19,25 2,753

  48 1,228 25 18,93 6,071

  49

  50

  51 1,366 26 19,25 6,753

  52 ,030 19 18,85 ,151

  53

  54 ,217 20 18,93 1,071

  55

  56

  57 1,496 27 19,60 7,395

  58

  59

  60 1,188 25 19,13 5,872

  61

  62 ,322 21 19,41 1,594

  63 1,722 28 19,49 8,514

  64 ,581 22 19,13 2,872

  65

  46 1,180 25 19,17 5,832

  44

  45 ,282 21 19,60 1,395

  32 1,228 25 18,93 6,071

  125

  25

  26 1,204 25 19,05 5,952

  27

  28

  29

  30

  31

  33 1,398 26 19,09 6,912

  43

  34 ,193 20 19,05 ,952

  35 ,606 23 20,00 2,997

  36 ,969 24 19,21 4,793

  37

  38 ,184 20 19,09 ,912

  39 ,120 20 19,41 ,594

  40

  41

  42 1,066 24 18,73 5,270

  66 ,969 24 19,21 4,793

  • ,034 19 19,17 -,168
  • 2,073 9 19,25 -10,247

  • 2,453 7 19,13 -12,128
  • 2,502 7 19,37 -12,366
  • ,907 15 19,49 -4,486
  • 1,110 14 19,49 -5,486
  • 1,053 14 19,21 -5,207
  • 1,021 14 19,05 -5,048
  • ,010 19 19,05 -,048
  • ,317 18 19,57 -1,565
  • ,406 17 19,01 -2,009
  • ,899 15 19,45 -4,446
  • 2,073 9 19,25 -10,247
  • 1,838 10 19,09 -9,088
  • 1,029 14 19,09 -5,088
  • 1,086 14 19,37 -5,366
  • ,811 15 19,01 -4,009
  • ,673 16 19,33 -3,327 102 ,427
  • ,292 18 19,45 -1,446 106 1,931

  86

  87 ,290 21 19,57 1,435

  88

  89

  90 ,517 22 19,45 2,554

  91

  92 ,038 19 18,81 ,190

  93

  94

  95

  96 ,128 20 19,37 ,634

  97

  98 ,201 20 19,01 ,991

  99 1,196 25 19,09 5,912 100

  1,115 25 19,49 5,514 101

  21 18,89 2,111 103 ,557 22 19,25 2,753 104 ,694 22 18,57 3,429 105

  28 18,45 9,548 107 1,787 28 19,17 8,832 108

  85 ,655 23 19,76 3,236

  84

  83

  73 ,080 20 19,60 ,395

  126 68 ,363

  21 19,21 1,793

  69

  70 ,217 20 18,93 1,071

  71 1,204 25 19,05 5,952

  72 ,258 21 19,72 1,276

  74

  82 ,533 22 19,37 2,634

  75

  76

  77 ,661 22 18,73 3,270

  78

  79

  80 1,318 26 19,49 6,514

  81

  ,403 21 19,01 1,991 109

  • ,220 18 19,09 -1,088
  • 1,126 14 19,57 -5,565 112
  • 1,061 14 19,25 -5,247 113
  • 1,013 14 19,01 -5,009 114 ,201

  127 111

  20 19,01 ,991 115

  • ,495 17 19,45 -2,446 116
  • ,973 14 18,81 -4,810 117 ,775
  • >2,534 7 19,53 -12,525 121
  • ,066 19 19,33 -,327
  • 1,061 14 19,25 -5,247 123
  • 2,349 7 18,61 -11,611 124 1,180
  • 1,207 13 18,97 -5,969 126 ,128
  • 2,389 7 18,81 -11,810 129 ,184
  • ,989 14 18,89 -4,889 132 1,682
  • ,463 17 19,29 -2,287 137 ,815
  • >,940 15 19,64 -4,645 143
  • ,859 15 19,25 -4,247>1,045 14 19,17 -5,168 145
  • ,843 15 19,17 -4,168 146
  • ,406 17 19,01 -2,009 147
  • ,455 17 19,25 -2,247
  • 1,668 11 19,25 -8,247 149 1,220

  23 19,17 3,832 118 ,573 22 19,17 2,832 119 ,321 20 18,41 1,588 120

  25 19,17 5,832 125

  20 19,37 ,634 127 ,371 21 19,17 1,832 128

  20 19,09 ,912 130 1,600 27 19,09 7,912 131

  28 19,68 8,316 133 ,298 21 19,53 1,475 134 ,298 21 19,53 1,475 135 ,298 21 19,53 1,475 136

  23 18,97 4,031 138 ,613 22 18,97 3,031 139 ,387 21 19,09 1,912 140 ,427 21 18,89 2,111 141

  1,083 25 19,64 5,355 142

  25 18,97 6,031 150 ,719 23 19,45 3,554 a Dependent Variable: Loyalitas

  128 Residuals Statistics(a)

  Minimum Maximum Mean Std. Deviation N Predicted Value 18,41 20,00 19,23 ,277 150 Std. Predicted Value

  • 2,941 2,801 ,000 1,000 150 Standard Error of ,405 1,258 ,547 ,165 150 Predicted Value Adjusted Predicted Value 17,85 19,98 19,22 ,293 150 Residual -12,525 9,548 ,000 4,927 150 Std. Residual
  • 2,534 1,931 ,000 ,997 150 Stud. Residual -2,552 1,991 ,001 1,004 150 Deleted Residual -12,709 10,149 ,005 4,999 150 Stud. Deleted Residual -2,602 2,012 -,001 1,010 150 Mahal. Distance ,005 8,650 ,993 1,450 150 Cook's Distance

  ,000 ,125 ,007 ,016 150 Centered Leverage Value ,000 ,058 ,007 ,010 150 a Dependent Variable: Loyalitas

  Regression : X3 ( Tingkat Harga ) terhadap Y ( Loyalitas Konsumen) Descriptive Statistics Mean Std. Deviation N Loyalitas

  19,23 4,935 150 Harga 34,75 4,142 150

  Correlations Loyalitas Harga Pearson Loyalitas

  1,000 -,010 Correlation Harga

  • ,010 1,000 Sig. (1-tailed) Loyalitas . ,453 Harga ,453 .

  N Loyalitas 150 150 Harga 150 150

  Variables Entered/Removed(b) Variables Variables Model Entered Removed Method

1 Harga(a) . Enter a All requested variables entered.

  b Dependent Variable: Loyalitas

  129 Model Summary(b)

  

Adjusted R Std. Error of

Model R R Square Square the Estimate 1 ,010(a) ,000 -,007 4,951 a Predictors: (Constant), Harga b Dependent Variable: Loyalitas ANOVA(b)

  Sum of Model Squares df Mean Square F Sig.

  1 Regression ,338 1 ,338 ,014 ,907(a) Residual

  

3627,956 148 24,513

Total 3628,293 149 a Predictors: (Constant), Harga b Dependent Variable: Loyalitas Coefficients(a)

  

Unstandardized Standardized

Model Coefficients Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant)

  19,626 3,426 5,728 ,000 Harga

  • ,011 ,098 -,010 -,117 ,907 a Dependent Variable: Loyalitas

  Casewise Diagnostics(a) Predicted Case Number Std. Residual Loyalitas Value Residual

  1

  • ,052 19 19,26 -,258

  2 ,958 24 19,26 4,742

  3 ,340 21 19,32 1,684

  4 ,967 24 19,21 4,788

  5 ,558 22 19,24 2,765

  6 1,566 27 19,25 7,753

  7 ,967 24 19,21 4,788

  8 ,765 23 19,21 3,788

  9 1,355 26 19,29 6,707

  10 ,756 23 19,26 3,742

  11 ,356 21 19,24 1,765

  12

  • ,461 17 19,28 -2,281

  13

  • ,846 15 19,19 -4,189

  14

  • 1,055 14 19,22 -5,224

  15

  • ,660 16 19,27 -3,270

  16 ,340 21 19,32 1,684

  • 1,663 11 19,24 -8,235
  • ,445 17 19,20 -2,201
  • ,050 19 19,25 -,247

  • ,034 19 19,17 -,166

  • 1,053 14 19,21 -5,212
  • ,059 19 19,29 -,293
  • 1,659 11 19,21 -8,212
  • 1,064 14 19,27 -5,270
  • 1,055 14 19,22 -5,224
  • ,656 16 19,25 -3,247
  • ,043 19 19,21 -,212
  • ,038 19 19,19 -,189
  • ,451 17 19,24 -2,235
  • ,052 19 19,26 -,258
  • ,043 19 19,21 -,212
  • ,458 17 19,27 -2,270
  • 1,663 11 19,24 -8,235
  • 1,663 11 19,24 -8,235
  • ,247 18 19,22 -1,224

  47 ,549 22 19,28 2,719

  39 ,157 20 19,22 ,776

  40

  41

  42 ,974 24 19,18 4,822

  43

  44

  45 ,359 21 19,22 1,776

  46 1,164 25 19,24 5,765

  48 1,155 25 19,28 5,719

  58

  38 ,154 20 19,24 ,765

  50

  51 1,376 26 19,19 6,811

  52

  53

  54 ,157 20 19,22 ,776

  55

  56

  57 1,585 27 19,15 7,845

  49

  36 ,969 24 19,20 4,799

  37

  35 ,767 23 19,20 3,799

  130 18 ,551

  22 19,27 2,730

  19 ,166 20 19,18 ,822

  20 1,162 25 19,25 5,753

  21 ,154 20 19,24 ,765

  22

  23 1,157 25 19,27 5,730

  24 ,955 24 19,27 4,730

  25

  26 1,162 25 19,25 5,753

  27

  28

  29

  30

  31

  32 1,160 25 19,26 5,742

  33 1,369 26 19,22 6,776

  34 ,154 20 19,24 ,765

  59

  • ,261 18 19,29 -1,293
  • ,240 18 19,19 -1,189

  • ,038 19 19,19 -,189
  • 1,064 14 19,27 -5,270
  • ,045 19 19,22 -,224

  • 2,056 9 19,18 -10,178
  • 2,471 7 19,24 -12,235
  • 2,467 7 19,21 -12,212
  • ,853 15 19,22 -4,224
  • 1,076 14 19,33 -5,327
  • 1,057 14 19,24 -5,235
  • 1,062 14 19,26 -5,258
  • ,052 19 19,26 -,258
  • ,245 18 19,21 -1,212
  • ,447 17 19,21 -2,212
  • ,855 15 19,24 -4,235
  • 2,072 9 19,26 -10,258
  • ,066 19 19,33 -,327
  • 1,875 10 19,28 -9,281
  • 1,076 14 19,33 -5,327
  • 1,050 14 19,20 -5,201
  • ,848 15 19,20 -4,201
  • ,649 16 19,21 -3,212 102 ,373

  82 ,568 22 19,19 2,811

  83

  84

  85 ,779 23 19,14 3,857

  86

  87 ,361 21 19,21 1,788

  88

  89

  90 ,568 22 19,19 2,811

  91

  92

  93

  94

  95

  96 ,164 20 19,19 ,811

  97

  98 ,152 20 19,25 ,753

  99 1,162 25 19,25 5,753 100

  1,181 25 19,15 5,845 101

  81

  80 1,338 26 19,37 6,627

  79

  68 ,361 21 19,21 1,788

  131

  61

  62 ,354 21 19,25 1,753

  63 1,768 28 19,25 8,753

  64 ,568 22 19,19 2,811

  65

  66 ,953 24 19,28 4,719

  67

  69

  78

  70 ,173 20 19,14 ,857

  71 1,160 25 19,26 5,742

  72 ,352 21 19,26 1,742

  73 ,159 20 19,21 ,788

  74

  75

  76

  77 ,561 22 19,22 2,776

  21 19,15 1,845

  132 104 ,558

  22 19,24 2,765 105

  • ,249 18 19,24 -1,235 106 1,780
  • ,254 18 19,26 -1,258 110 ,969
  • 1,050 14 19,20 -5,201 112
  • 1,062 14 19,26 -5,258 113
  • 1,057 14 19,24 -5,235 114 ,152
  • ,447 17 19,21 -2,212 116
  • 1,048 14 19,19 -5,189 117 ,756
  • >2,436 7 19,06 -12,063 121
  • ,050 19 19,25 -,247
  • 1,016 14 19,03 -5,028 123
  • 2,464 7 19,20 -12,201 124 1,171
  • 1,250 13 19,19 -6,189 126 ,152
  • 2,476 7 19,26 -12,258 129 ,159
  • 1,060 14 19,25 -5,247 132 1,780
  • ,431 17 19,13 -2,132 137 ,760
  • >,851 15 19,21 -4,212 143
  • ,851 15 19,21 -4,212>1,081 14 19,35 -5,350 145
  • ,860 15 19,26 -4,258

  28 19,19 8,811 107 1,775 28 19,21 8,788 108

  ,375 21 19,14 1,857 109

  24 19,20 4,799 111

  20 19,25 ,753 115

  23 19,26 3,742 118 ,558 22 19,24 2,765 119 ,159 20 19,21 ,788 120

  25 19,20 5,799 125

  20 19,25 ,753 127 ,352 21 19,26 1,742 128

  20 19,21 ,788 130 1,589 27 19,13 7,868 131

  28 19,19 8,811 133 ,380 21 19,12 1,880 134 ,363 21 19,20 1,799 135 ,352 21 19,26 1,742 136

  23 19,24 3,765 138 ,568 22 19,19 2,811 139 ,366 21 19,19 1,811 140 ,354 21 19,25 1,753 141

  1,178 25 19,17 5,834 142

  133 147

  • ,440 17 19,18 -2,178 148
  • 1,666 11 19,25 -8,247 149 1,169

  25 19,21 5,788 150 ,760 23 19,24 3,765 a Dependent Variable: Loyalitas

  Residuals Statistics(a) Minimum Maximum Mean Std. Deviation N Predicted Value

  19,03 19,37 19,23 ,048 150 Std. Predicted Value

  • 4,165 3,077 ,000 1,000 150 Standard Error of ,405 1,737 ,535 ,202 150 Predicted Value Adjusted Predicted Value 18,86 20,20 19,23 ,129 150 Residual -12,258 8,811 ,000 4,934 150 Std. Residual
  • 2,476 1,780 ,000 ,997 150 Stud. Residual -2,549 1,789 -,001 1,005 150 Deleted Residual -13,200 8,907 -,007 5,016 150 Stud. Deleted Residual -2,598 1,803 -,002 1,011 150 Mahal. Distance ,004 17,350 ,993 2,120 150 Cook's Distance

  ,000 ,306 ,008 ,027 150 Centered Leverage Value ,000 ,116 ,007 ,014 150 a Dependent Variable: Loyalitas

  Regression : X1 (Lokasi), X2 (Pelayanan), X3 (Tingkat Harga) terhadap Y (Loyalitas Konsumen) Descriptive Statistics Mean Std. Deviation N Loyalitas

  19,23 4,935 150 Lokasi 35,46 3,945 150 Pelayanan 35,51 6,966 150 Harga 34,75 4,142 150

  Correlations Loyalitas Lokasi Pelayanan Harga Pearson Loyalitas

  1,000 -,168 -,056 -,010 Correlation Lokasi

  • ,168 1,000 ,118 ,015 Pelayanan -,056 ,118 1,000 -,093 Harga -,010 ,015 -,093 1,000

  134 Lokasi ,020 . ,076 ,428 Pelayanan ,248 ,076 . ,129 Harga ,453 ,428 ,129 . Loyalitas 150 150 150 150 Lokasi 150 150 150 150 Pelayanan 150 150 150 150

  N Harga 150 150 150 150

  Variables Entered/Removed(b) Model Variables

  Entered Variables Removed Method

  1 Harga, Lokasi, Pelayanan(a) . Enter a All requested variables entered. b Dependent Variable: Loyalitas Model Summary(b)

  Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate

  1 ,173(a) ,030 ,010 4,910 a Predictors: (Constant), Harga, Lokasi, Pelayanan b Dependent Variable: Loyalitas ANOVA(b)

  Model Sum of Squares df Mean Square F Sig.

  1 Regression 108,215 3 36,072 1,496 ,218(a) Residual

  

3520,078 146 24,110

Total 3628,293 149 a Predictors: (Constant), Harga, Lokasi, Pelayanan b Dependent Variable: Loyalitas Coefficients(a)

  Model Unstandardized Coefficients Standardized

  Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant)

  27,889 5,302 5,260 ,000 Lokasi

  • ,205 ,103 -,164 -1,995 ,048 Pelayanan -,027 ,058 -,038 -,459 ,647 Harga -,013 ,098 -,011 -,131 ,896 a Dependent Variable: Loyalitas
Minimum Maximum Mean Std. Deviation N Predicted Value 17,24 22,15 19,23 ,852 150 Std. Predicted Value

  ,000 ,163 ,008 ,018 150 Centered Leverage Value ,000 ,129 ,020 ,020 150 a Dependent Variable: Loyalitas

  135 Residuals Statistics(a)

  • 2,334 3,431 ,000 1,000 150 Standard Error of Predicted Value ,414 1,807 ,761 ,253 150 Adjusted Predicted Value 17,23 22,27 19,23 ,872 150 Residual -12,194 8,628 ,000 4,861 150 Std. Residual
  • 2,483 1,757 ,000 ,990 150 Stud. Residual -2,549 1,829 ,000 1,005 150 Deleted Residual -13,129 9,348 -,001 5,008 150 Stud. Deleted Residual -2,599 1,844 -,002 1,011 150 Mahal. Distance ,064 19,175 2,980 2,908 150 Cook's Distance

  TABEL F

  Tabel F df F_df17_5 F_df29_5 F_df20_5 1 246,9184 249,951 248,0131

  2 19,437 19,4613 19,4458 3 8,6829 8,6196 8,6602 4 5,832 5,7498 5,8025 5 4,5904 4,5001 4,5581 6 3,9083 3,8128 3,8742 7 3,4799 3,3806 3,4445 8 3,1867 3,0844 3,1503 9 2,9737 2,8688 2,9365

  10 2,812 2,7048 2,774 11 2,6851 2,5759 2,6464 12 2,5828 2,4718 2,5436 13 2,4987 2,3859 2,4589 14 2,4282 2,3139 2,3879 15 2,3683 2,2525 2,3275 16 2,3167 2,1997 2,2756 17 2,2719 2,1536 2,2304 18 2,2325 2,1131 2,1906 19 2,1977 2,0772 2,1555 20 2,1667 2,0452 2,1242 21 2,1389 2,0164 2,096 22 2,1138 1,9904 2,0707 23 2,091 1,9668 2,0476 24 2,0703 1,9453 2,0267 25 2,0513 1,9255 2,0075 26 2,0339 1,9074 1,9898 27 2,0179 1,8907 1,9736 28 2,003 1,8752 1,9586 29 1,9893 1,8608 1,9446 30 1,9765 1,8474 1,9317 31 1,9646 1,8349 1,9196 32 1,9534 1,8233 1,9083 33 1,943 1,8123 1,8977 34 1,9332 1,802 1,8877 35 1,924 1,7923 1,8784 36 1,9153 1,7832 1,8696 37 1,9071 1,7745 1,8612 38 1,8994 1,7664 1,8534 39 1,8921 1,7586 1,8459 40 1,8851 1,7513 1,8389

  42 1,8722 1,7377 1,8258 43 1,8663 1,7313 1,8197 44 1,8606 1,7253 1,8139 45 1,8551 1,7195 1,8084 46 1,85 1,714 1,8031 47 1,845 1,7088 1,798 48 1,8402 1,7037 1,7932 49 1,8357 1,6989 1,7886 50 1,8313 1,6942 1,7841 51 1,8271 1,6898 1,7799 52 1,8231 1,6855 1,7758 53 1,8193 1,6814 1,7718 54 1,8155 1,6774 1,768 55 1,812 1,6736 1,7644 56 1,8085 1,6699 1,7609 57 1,8052 1,6663 1,7575 58 1,802 1,6629 1,7542 59 1,7989 1,6596 1,751 60 1,7959 1,6564 1,748 61 1,793 1,6533 1,745 62 1,7902 1,6503 1,7422 63 1,7875 1,6474 1,7394 64 1,7849 1,6446 1,7367 65 1,7823 1,6419 1,7342 66 1,7799 1,6392 1,7316 67 1,7775 1,6367 1,7292 68 1,7752 1,6342 1,7268 69 1,7729 1,6318 1,7246 70 1,7708 1,6294 1,7223 71 1,7686 1,6271 1,7202 72 1,7666 1,6249 1,7181 73 1,7646 1,6228 1,716 74 1,7626 1,6207 1,714 75 1,7607 1,6186 1,7121 76 1,7589 1,6166 1,7102 77 1,7571 1,6147 1,7084 78 1,7554 1,6128 1,7066 79 1,7537 1,611 1,7049 80 1,752 1,6092 1,7032 81 1,7504 1,6075 1,7015 82 1,7488 1,6057 1,6999 83 1,7473 1,6041 1,6983 84 1,7458 1,6025 1,6968

  86 1,7429 1,5993 1,6938 87 1,7415 1,5978 1,6924 88 1,7401 1,5963 1,691 89 1,7388 1,5949 1,6896 90 1,7375 1,5935 1,6883 91 1,7362 1,5921 1,687 92 1,7349 1,5908 1,6857 93 1,7337 1,5894 1,6845 94 1,7325 1,5881 1,6832 95 1,7314 1,5869 1,6821 96 1,7302 1,5856 1,6809 97 1,7291 1,5844 1,6797 98 1,728 1,5832 1,6786 99 1,7269 1,5821 1,6775

  100 1,7259 1,5809 1,6764 101 1,7248 1,5798 1,6754 102 1,7238 1,5787 1,6743 103 1,7228 1,5776 1,6733 104 1,7219 1,5766 1,6723 105 1,7209 1,5755 1,6714 106 1,72 1,5745 1,6704 107 1,7191 1,5735 1,6695 108 1,7182 1,5725 1,6685 109 1,7173 1,5716 1,6676 110 1,7164 1,5706 1,6667 111 1,7156 1,5697 1,6659 112 1,7147 1,5688 1,665 113 1,7139 1,5679 1,6642 114 1,7131 1,567 1,6633 115 1,7123 1,5662 1,6625 116 1,7115 1,5653 1,6617 117 1,7108 1,5645 1,661 118 1,71 1,5637 1,6602 119 1,7093 1,5629 1,6594 120 1,7085 1,5621 1,6587 121 1,7078 1,5613 1,6579 122 1,7071 1,5605 1,6572 123 1,7064 1,5598 1,6565 124 1,7058 1,559 1,6558 125 1,7051 1,5583 1,6551 126 1,7044 1,5576 1,6545 127 1,7038 1,5569 1,6538 128 1,7031 1,5562 1,6531

  130 1,7019 1,5548 1,6519 131 1,7013 1,5542 1,6512 132 1,7007 1,5535 1,6506 133 1,7001 1,5529 1,65 134 1,6995 1,5522 1,6494 135 1,6989 1,5516 1,6488 136 1,6984 1,551 1,6483 137 1,6978 1,5504 1,6477 138 1,6973 1,5498 1,6471 139 1,6967 1,5492 1,6466 140 1,6962 1,5486 1,646 141 1,6957 1,548 1,6455 142 1,6952 1,5475 1,645 143 1,6947 1,5469 1,6444 144 1,6941 1,5464 1,6439 145 1,6937 1,5458 1,6434 146 1,6932 1,5453 1,6429 147 1,6927 1,5448 1,6424 148 1,6922 1,5442 1,6419 149 1,6917 1,5437 1,6414 150 1,6913 1,5432 1,641

  TABEL t

  Tabel t df t_5 t_2,5 1 6,3138 12,7062

  2 2,92 4,3027 3 2,3534 3,1824 4 2,1318 2,7764 5 2,015 2,5706 6 1,9432 2,4469 7 1,8946 2,3646 8 1,8595 2,306 9 1,8331 2,2622

  10 1,8125 2,2281 11 1,7959 2,201 12 1,7823 2,1788 13 1,7709 2,1604 14 1,7613 2,1448 15 1,7531 2,1314 16 1,7459 2,1199 17 1,7396 2,1098 18 1,7341 2,1009 19 1,7291 2,093 20 1,7247 2,086 21 1,7207 2,0796 22 1,7171 2,0739 23 1,7139 2,0687 24 1,7109 2,0639 25 1,7081 2,0595 26 1,7056 2,0555 27 1,7033 2,0518 28 1,7011 2,0484 29 1,6991 2,0452 30 1,6973 2,0423 31 1,6955 2,0395 32 1,6939 2,0369 33 1,6924 2,0345 34 1,6909 2,0322 35 1,6896 2,0301 36 1,6883 2,0281 37 1,6871 2,0262 38 1,686 2,0244 39 1,6849 2,0227 40 1,6839 2,0211

  42 1,682 2,0181 43 1,6811 2,0167 44 1,6802 2,0154 45 1,6794 2,0141 46 1,6787 2,0129 47 1,6779 2,0117 48 1,6772 2,0106 49 1,6766 2,0096 50 1,6759 2,0086 51 1,6753 2,0076 52 1,6747 2,0066 53 1,6741 2,0057 54 1,6736 2,0049 55 1,673 2,004 56 1,6725 2,0032 57 1,672 2,0025 58 1,6716 2,0017 59 1,6711 2,001 60 1,6706 2,0003 61 1,6702 1,9996 62 1,6698 1,999 63 1,6694 1,9983 64 1,669 1,9977 65 1,6686 1,9971 66 1,6683 1,9966 67 1,6679 1,996 68 1,6676 1,9955 69 1,6672 1,9949 70 1,6669 1,9944 71 1,6666 1,9939 72 1,6663 1,9935 73 1,666 1,993 74 1,6657 1,9925 75 1,6654 1,9921 76 1,6652 1,9917 77 1,6649 1,9913 78 1,6646 1,9908 79 1,6644 1,9905 80 1,6641 1,9901 81 1,6639 1,9897 82 1,6636 1,9893 83 1,6634 1,989 84 1,6632 1,9886

  86 1,6628 1,9879 87 1,6626 1,9876 88 1,6624 1,9873 89 1,6622 1,987 90 1,662 1,9867 91 1,6618 1,9864 92 1,6616 1,9861 93 1,6614 1,9858 94 1,6612 1,9855 95 1,6611 1,9853 96 1,6609 1,985 97 1,6607 1,9847 98 1,6606 1,9845 99 1,6604 1,9842

  100 1,6602 1,984 101 1,6601 1,9837 102 1,6599 1,9835 103 1,6598 1,9833 104 1,6596 1,983 105 1,6595 1,9828 106 1,6594 1,9826 107 1,6592 1,9824 108 1,6591 1,9822 109 1,659 1,982 110 1,6588 1,9818 111 1,6587 1,9816 112 1,6586 1,9814 113 1,6585 1,9812 114 1,6583 1,981 115 1,6582 1,9808 116 1,6581 1,9806 117 1,658 1,9804 118 1,6579 1,9803 119 1,6578 1,9801 120 1,6577 1,9799 121 1,6575 1,9798 122 1,6574 1,9796 123 1,6573 1,9794 124 1,6572 1,9793 125 1,6571 1,9791 126 1,657 1,979 127 1,6569 1,9788 128 1,6568 1,9787

  130 1,6567 1,9784 131 1,6566 1,9782 132 1,6565 1,9781 133 1,6564 1,978 134 1,6563 1,9778 135 1,6562 1,9777 136 1,6561 1,9776 137 1,6561 1,9774 138 1,656 1,9773 139 1,6559 1,9772 140 1,6558 1,9771 141 1,6557 1,9769 142 1,6557 1,9768 143 1,6556 1,9767 144 1,6555 1,9766 145 1,6554 1,9765 146 1,6554 1,9763 147 1,6553 1,9762 148 1,6552 1,9761 149 1,6551 1,976 150 1,6551 1,9759

  

SURAT IJIN

PENELITIAN

Dokumen baru

Tags

Dokumen yang terkait

Hubungan lokasi, pelayanan, dan penyediaan fasilitas dengan loyalitas konsumen : studi kasus Mirota Kampus Swalayan.
3
52
139
Pengaruh kualitas produk, kualitas pelayanan, dan kewajaran harga terhadap kepuasan konsumen : studi kasus pada konsumen franchise Mc Donalds Jl. Jendral Sudirman No.38 Yogyakarta.
0
0
101
Pengaruh lokasi, pelayanan, dan tingkat harga terhadap loyalitas konsumen : studi kasus PT. Mirota Godean, Jln. Raya Godean Km.2,8 Yogyakarta.
0
0
160
Pengaruh lokasi, pelayanan, dan tingkat harga terhadap loyalitas konsumen : studi kasus pada konsumen Taman Griya Belanja Jl. Colombo No. 26 Samirono, Yogyakarta.
0
0
177
Pengaruh kepuasan terhadap loyalitas konsumen : studi kasus pada konsumen Mitra Elegance Celular.
0
0
102
Pengaruh persepsi konsumen tentang kualitas pelayanan, kualitas produk, dan kualitas komunikasi pemasaran terhadap loyalitas konsumen : studi kasus Larissa Skin Care.
0
0
253
Pengaruh persepsi konsumen mengenai kualitas pelayanan, kualitas produk, dan harga terhadap loyalitas konsumen : studi kasus pada Toko Buku Gramedia Jln. Jend. Sudirman No. 54-56 Yogyakarta.
0
3
190
Pengaruh kualitas jasa dan kepuasan konsumen terhadap loyalitas konsumen : studi kasus pada perusahaan Priority Cargo Package di Yogyakarta - USD Repository
0
0
113
Pengaruh kualitas jasa dan kepuasan konsumen terhadap loyalitas konsumen : studi kasus pada perusahaan Priority Cargo Package di Yogyakarta - USD Repository
0
0
113
Pengaruh kepuasan konsumen terhadap loyalitas pelanggan : studi kasus pada bengkel Nasmoco cabang Magelang - USD Repository
0
1
105
Pengaruh kepuasan konsumen terhadap loyalitas pelanggan : studi kasus pada bengkel Nasmoco cabang Magelang - USD Repository
0
0
105
Pengaruh kepuasan terhadap loyalitas konsumen : studi kasus pada konsumen Mitra Elegance Celular - USD Repository
0
0
100
Pengaruh kepuasan terhadap loyalitas konsumen : studi kasus pada konsumen Mitra Elegance Celular - USD Repository
0
0
100
Analisis hubungan antara kepuasan konsumen dengan loyalitas konsumen terhadap produk : studi kasus pada Zianturi Guitar Equipment, Yogyakarta - USD Repository
0
0
142
Analisis kepuasan dan loyalitas konsumen gudeg : studi kasus warung makan gudeg ``Yu Djum`` Jl. Wijilan No. 31 - USD Repository
0
0
107
Show more