Studi Kasus Pada Pikatan Water Park dan Kolam Renang Tirto Asri SKRIPSI Diajukan untuk Memenuhi Salah Satu Syarat Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi Program Studi Manajemen

Gratis

0
3
180
9 months ago
Preview
Full text
(1)PLAGIAT PLAGIATMERUPAKAN MERUPAKANTINDAKAN TINDAKANTIDAK TIDAKTERPUJI TERPUJI PENGARUH PRODUK JASA, LOKASI, DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN Studi Kasus Pada Pikatan Water Park dan Kolam Renang Tirto Asri SKRIPSI Diajukan untuk Memenuhi Salah Satu Syarat Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi Program Studi Manajemen Oleh : Josephine Septi K. P. W NIM : 102214072 PROGRAM STUDI MANAJEMEN, JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS SANATA DHARMA YOGYAKARTA 2014

(2) PLAGIAT PLAGIATMERUPAKAN MERUPAKANTINDAKAN TINDAKANTIDAK TIDAKTERPUJI TERPUJI PENGARUH PRODUK JASA, LOKASI, DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN Studi Kasus Pada Pikatan Water Park dan Kolam Renang Tirto Asri SKRIPSI Diajukan untuk Memenuhi Salah Satu Syarat Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi Program Studi Manajemen Oleh : Josephine Septi K. P. W NIM : 102214072 PROGRAM STUDI MANAJEMEN, JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS SANATA DHARMA YOGYAKARTA 2014 i

(3) PLAGIAT PLAGIATMERUPAKAN MERUPAKANTINDAKAN TINDAKANTIDAK TIDAKTERPUJI TERPUJI

(4) PLAGIAT PLAGIATMERUPAKAN MERUPAKANTINDAKAN TINDAKANTIDAK TIDAKTERPUJI TERPUJI

(5) PLAGIAT PLAGIATMERUPAKAN MERUPAKANTINDAKAN TINDAKANTIDAK TIDAKTERPUJI TERPUJI Motto : “Pencobaan-pencobaan yang kamu alami ialah pencobaan-pencobaan biasa, yang tidak melebihi kekuatan manusia. Sebab Allah setia dan karena itu Ia tidak akan membiarkan kamu dicobai melampaui kekuatanmu. Pada waktu kamu dicobai, Ia akan memberikan kepadamu jalan ke luar, sehingga kamu dapat menanggungnya.” (1 Korintus 10:13) “Ia membuat segala sesuatu indah pada waktunya, bahkan Ia memberikan kekekalan dalam hati mereka. Tetapi manusia tidak dapat menyelami pekerjaan yang dilakukan Allah dari awal sampai akhir.” (Pengkotbah 3:11) “Jika kamu mengerjakan sesuatu dengan keterpaksaan, maka hasilnya pun akan berantakan. Tidak ada keberhasilan tanpa perjuangan dan tidak ada perjuangan tanpa pengorbanan.” Kupersembahkan Skripsi ini untuk : Bapak, Ibu, dan Adikku tersayang Yang selalu ada untukku. iv

(6) PLAGIAT PLAGIATMERUPAKAN MERUPAKANTINDAKAN TINDAKANTIDAK TIDAKTERPUJI TERPUJI UNIVERSITAS SANATA DHARMA FAKULTAS EKONOMI JURUSAN MANAJEMEN – PROGRAM STUDI MANAJEMEN PERNYATAAN KEASLIAN KARYA TULIS Saya yang bertanda tangan di bawah ini, dengan ini saya menyatakan bahwa Skripsi dengan judul : PENGARUH PRODUK JASA, LOKASI, DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN Studi Kasus Pada Pikatan Water Park dan Kolam Renang Tirto Asri dan diajukan untuk diuji pada tanggal 29 Agustus 2014 adalah hasil karya saya. Saya juga menyatakan bahwa dalam skripsi ini tidak terdapat keseluruhan atau sebagian tulisan orang lain yang saya ambil dengan cara menyalin, atau meniru dalam bentuk rangkaian kalimat atau simbol yang menunjukkan gagasan atau pendapat atau pemikiran dari penulis lain yang saya akui seolah-olah sebagai tulisan yang saya salin, saya tiru, atau saya ambil dari tulisan orng lain tanpa memberikan pengakuan (disebutkan dalam referensi) pada penulis aslinya. Bila di kemudian hari terbukti bahwa saya ternyata melakukan tindakan tersebut, maka saya bersedia menerima sanksi, yaitu skripsi ini digugurkan dan gelar akademik yang saya peroleh (S.E.) dibatalkan serta diproses sesuai dengan aturan perundang-undangan yang berlaku (UU No. 20 Tahun 2003, pasal 25 dan 70). Yogyakarta, 29 Agustus 2014 Yang membuat pernyataan, Josephine Septi K. P. W NIM : 102214072 v

(7) PLAGIAT PLAGIATMERUPAKAN MERUPAKANTINDAKAN TINDAKANTIDAK TIDAKTERPUJI TERPUJI LEMBAR PERNYATAAN PERSETUJUAN PUBLIKASI KARYA ILMIAH UNTUK KEPENTINGAN AKADEMIS Yang bertanda tangan di bawah ini, saya mahasiswa Universitas Sanata Dharma, Nama : Josephine Septi K. P. W NIM : 102214072 Demi pengembangan ilmu pengetahuan, saya memberikan kepada perpustakaan Universitas Sanata Dharma karya ilmiah saya yang berjudul “PENGARUH PRODUK JASA, LOKASI, DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN, Studi Kasus Pada Pikatan Water Park dan Kolam Renang Tirto Asri” beserta perangkat yang diperlukan (bila ada). Dengan demikian saya memberikan kepada perpustakaan Universitas Sanata Dharma hak untuk menyimpan, mengalihkan dalam bentuk media lain, mengelolanya dalam bentuk pangkalan data, mendistribusikannya secara terbatas, dan mempublikasikannya di internet atau media lain untuk kepentingan akademis tanpa perlu meminta ijin kepada saya maupun memberikan royalti kepada saya selama tetap mencantumkan nama saya sebagai penulis. Demikian pernyataan yang saya buat dengan sebenarnya. Dibuat di Yogyakarta Pada tanggal 29 Agustus 2014 Yang menyatakan Josephine Septi K. P. W vi

(8) PLAGIAT PLAGIATMERUPAKAN MERUPAKANTINDAKAN TINDAKANTIDAK TIDAKTERPUJI TERPUJI KATA PENGANTAR Puji syukur dan terima kasih kepada Tuhan Yesus Kristus atas segala kasih dan rahmat-Nya, sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi yang berjudul “Pengaruh Produk Jasa, Lokasi, dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen, Studi Kasus Pada Pikatan Water Park dan Kolam Renang Tirto Asri”. Skripsi ini ditulis sebagai salah satu syarat untuk memperoleh gelar Sarjana Ekonomi pada Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Sanata Dharma Yogyakarta. Penulisan skripsi ini dapat selesai dengan baik berkat bantuan berbagai pihak. Untuk itu penulis ingin mengungkapkan terima kasih kepada : 1. Bunda Maria dan Tuhan Yesus yang selalu memberi petunjuk dalam proses menyelesaikan skripsi ini. 2. Bapak Dr. H. Herry Maridjo, M.Si., selaku Dekan Fakultas Ekonomi Universitas Sanata Dharma. 3. Bapak Dr. Lukas Purwoto, S.E., M.Si., selaku Ketua Program Studi Manajemen Universitas Sanata Dharma. 4. Bapak Drs. Aloysius Triwanggono, M.S., selaku Dosen Pembinbing I, telah bersedia meluangkan waktu, tenaga, serta pikirannya dan dengan sabar membimbing, mengarahkan, dan memberikan masukan yang sangat positif sehingga skripsi ini dapat terselesaikan dengan baik. 5. Ibu Lucia Kurniawati S.Pd., M.S.M., selaku Dosen Pembimbing II, yang juga telah bersedia meluangkan waktu, tenaga serta pikirannya dan vii

(9) PLAGIAT PLAGIATMERUPAKAN MERUPAKANTINDAKAN TINDAKANTIDAK TIDAKTERPUJI TERPUJI dengan sabar membimbing, mengarahkan, dan memberikan masukan yang sangat positif sehingga skripsi ini dapat terselesaikan dengan baik. 6. Segenap dosen dan karyawan Fakultas Ekonomi Program Studi Manajemen Universitas Sanata Dharma. 7. Bapak dan ibuku tersayang, yang selalu mendoakan, menyemangati, mendorong, dan menanyakan proses penyelesaian skripsi. Terima kasih pula untuk segala dukungan moral dan materiil yang telah diberikan sehingga mampu membuatku bisa menyelesaikan skripsi ini. 8. Seno, adikku satu-satunya, terima kasih sudah mau menjadi teman bertengkar setiap hari di rumah. 9. Untuk mbah Soemadi, om Bogel, dan bulek Ta tersayang yang selalu mendukung, membantu, dan mau mengantarku selama menyebarkan kuesioner. 10. Buat mbak Satya yang selalu menanyakan dan mendorongku supaya cepat-cepat bimbingan dan menyelesaikan skripsi. Terima kasih juga selalu menyemangati untuk membuat revisi. 11. Anak-anak Babeh (Tian, Sindu, Indah, Desi, Kencot, Adit, Hasto, Edo, Een) yang sama-sama berjuang dari membuat proposal sampai skripsi selesai, khususnya berjuang saat akan bimbingan. Terima kasih buat masukan-masukannya. 12. Teman-teman de Kampret (Indah, Ike, Melin, Bebooh, Depi, Meonk, dan Frida) yang sama-sama berjuang selama kuliah sampai membuat skripsi. Kangen sama kalian. viii

(10) PLAGIAT PLAGIATMERUPAKAN MERUPAKANTINDAKAN TINDAKANTIDAK TIDAKTERPUJI TERPUJI 13. PD. Bhumi Phala Wisata yang telah memberikan ijin kepada saya untuk menyebarkan kuesioner di Pikatan Water Park dan Kolam Renang Tirto Asri. 14. Semua pihak yang telah membantu dalam penulisan dan penyelesaian skripsi ini yang tidak dapat disebutkan namanya satu persatu. Penulis menyadari bahwa skripsi ini masih banyak kekurangan karena keterbatasan dan pengalaman yang dimiliki penulis. Oleh karena tu, penulis mengharapkan kritik dan saran yang membangun dari para pembaca guna menyempurnakan skripsi ini. Semoga skripsi ini bermanfaat dan dapat menjadi bahan asukan bagi rekan-rekan dalam menyusun skripsi. Yogyakarta, 29 Agustus 2014 Penulis, Josephine Septi K. P. W NIM: 102214072 ix

(11) PLAGIAT PLAGIATMERUPAKAN MERUPAKANTINDAKAN TINDAKANTIDAK TIDAKTERPUJI TERPUJI DAFTAR ISI Hal HALAMAN JUDUL ........................................................................................ i HALAMAN PERSETUJUAN PEMBIMBING............................................... ii HALAMAN PENGESAHAN .......................................................................... iii HALAMAN PERSEMBAHAN (MOTTO) ..................................................... iv HALAMAN PERNYATAAN KEASLIAN KARYA TULIS ......................... v HALAMAN PERSETUJUAN PUBLIKASI ................................................... vi HALAMAN KATA PENGANTAR ................................................................ vii HALAMAN DAFTAR ISI ............................................................................... x HALAMAN DAFTAR TABEL ....................................................................... xiii HALAMAN DAFTAR GAMBAR .................................................................. xiv HALAMAN DAFTAR LAMPIRAN ............................................................... xv ABSTRAK ....................................................................................................... xvi ABSTRACT ....................................................................................................... xvii BAB I BAB II PENDAHULUAN ......................................................................... 1 A. Latar Belakang……………………………………………….. 1 B. Rumusan Masalah .................................................................. 4 C. Batasan Masalah ..................................................................... 5 D. Tujuan Penelitian .................................................................... 7 E. Manfaat Penelitian .................................................................. 8 F. Sistematika Penulisan ............................................................. 9 KAJIAN PUSTAKA .................................................................... 11 A. Landasan Teori ....................................................................... 11 1. Produk ............................................................................ 11 x

(12) PLAGIAT PLAGIATMERUPAKAN MERUPAKANTINDAKAN TINDAKANTIDAK TIDAKTERPUJI TERPUJI BAB III BAB IV BAB V 2. Jasa ................................................................................. 12 3. Kualitas Jasa................................................................... 15 4. Lokasi ............................................................................. 17 5. Harga .............................................................................. 18 6. Kepuasan Konsumen ..................................................... 22 7. Obyek Wisata ................................................................. 28 B. Penelitian Sebelumnya ........................................................... 29 C. Kerangka Konseptual Penelitian ............................................ 31 D. Hipotesis ................................................................................. 35 METODE PENELITIAN............................................................ 37 A. Jenis Penelitian........................................................................ 37 B. Subjek dan Objek Penelitian ................................................... 37 C. Waktu dan Lokasi Penelitian .................................................. 37 D. Variabel Penelitian .................................................................. 38 E. Definisi Operasional ............................................................... 43 F. Populasi dan Sampel ............................................................... 43 G. Teknik Pengambilan Sampel .................................................. 45 H. Sumber Data ............................................................................ 45 I. Teknik Pengumpulan Data ...................................................... 46 J. Teknik Pengujian Instrumen ................................................... 46 K. Teknik Analisis Data ............................................................... 47 GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN .................................... 55 A. Sejarah Perusahaan .................................................................. 55 B. Visi dan Misi ........................................................................... 61 C. Struktur Organisasi ................................................................. 61 D. Harga-Harga yang Ditawarkan ............................................... 62 ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN ................................... 64 A. Pengujian Instrumen Penelitian ............................................... 65 1. Uji Validitas ................................................................ 65 2. Uji Reliabilitas ............................................................. 68 xi

(13) PLAGIAT PLAGIATMERUPAKAN MERUPAKANTINDAKAN TINDAKANTIDAK TIDAKTERPUJI TERPUJI B. Analisis Profil Responden....................................................... 69 C. Analisis Data ........................................................................... 73 1. Uji Asumsi Klasik ....................................................... 73 2. Analisis Regresi Linier Berganda ............................... 78 3. Uji Signifikansi Menggunakan Uji T .......................... 80 4. Uji Signifikansi Menggunakan Uji F .......................... 85 5. Koefisien Determinasi (R2) ......................................... 87 D. Pembahasan ............................................................................. 89 KESIMPULAN, SARAN, DAN KETERBATASAN ................ 92 A. Kesimpulan .............................................................................. 92 B. Saran ....................................................................................... 93 C. Keterbatasan ............................................................................ 96 DAFTAR PUSTAKA ....................................................................................... 97 BAB VI LAMPIRAN ..................................................................................................... 100 xii

(14) PLAGIAT PLAGIATMERUPAKAN MERUPAKANTINDAKAN TINDAKANTIDAK TIDAKTERPUJI TERPUJI DAFTAR TABEL Tabel Judul Hal V.1 Hasil Uji Validitas Pikatan Water Park .............................................. 65 V.2 Hasil Uji Validitas Kolam Renang Tirto Asri .................................... 67 V.3 Hasil Uji Reliabilitas Pikatan Water Park .......................................... 68 V.4 Hasil Uji Reliabilitas Kolam Renang Tirto Asri ................................ 69 V.5 Identitas Responden Berdasarkan Jenis Kelamin ............................... 69 V.6 Identitas Responden Berdasarkan Pekerjaan ...................................... 70 V.7 Identitas Responden Berdasarkan Daerah Asal .................................. 71 V.8 Hasil Uji Multikolinieritas Pikatan Water Park ................................. 76 V.9 Hasil Uji Multikoliniaritas Kolam Renang Tirto Asri ........................ 76 V.10 Hasil Analisis Regresi Linier Berganda Pikatan Water Park ............. 79 V.11 Hasil Analisis Regresi Linier Berganda Kolam Renang Tirto Asri ... 79 V.12 Hasil Uji F Pikatan Water Park .......................................................... 85 V.13 Hasil Uji F Kolam Renang Tirto Asri ................................................ 85 V.14 Hasil Koefisien Determinasi (R2) Pikatan Water Park ...................... 88 V.15 Hasil Koefisien Determinasi (R2) Kolam Renang Tirto Asri ............. 88 xiii

(15) PLAGIAT PLAGIATMERUPAKAN MERUPAKANTINDAKAN TINDAKANTIDAK TIDAKTERPUJI TERPUJI DAFTAR GAMBAR Gambar Judul Hal V.1 Hasil Uji Homoskedastisitas Pikatan Water Park ............................. 74 V.2 Hasil Uji Homoskedastisitas Kolam Renang Tirto Asri .................... 75 V.3 Hasil Uji Normalitas Pikatan Water Park ......................................... 77 V.4 Hasil Uji Normalitas Kolam Renang Tirto Asri ................................ 78 xiv

(16) PLAGIAT PLAGIATMERUPAKAN MERUPAKANTINDAKAN TINDAKANTIDAK TIDAKTERPUJI TERPUJI DAFTAR LAMPIRAN Lampiran A Kuesioner Penelitian ................................................................. 101 Lampiran B Print Out Input Data .................................................................. 109 Lampiran C Print Out Hasil Uji..................................................................... 136 xv

(17) PLAGIAT PLAGIATMERUPAKAN MERUPAKANTINDAKAN TINDAKANTIDAK TIDAKTERPUJI TERPUJI ABSTRAK PENGARUH PRODUK JASA, LOKASI, DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN Studi Kasus Pada Pikatan Water Park dan Kolam Renang Tirto Asri Josephine Septi K. P. W Universitas Sanata Dharma Yogyakarta 2014 Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui : (1) perbedaan persepsi konsumen mengenai produk jasa, lokasi, harga, dan kepuasannya pada Pikatan Water Park dan Kolam Renang Tirto Asri, (2) pengaruh produk jasa, lokasi, dan harga secara sendiri-sendiri dan bersama-sama terhadap kepuasan konsumen di Pikatan Water Park, (3) pengaruh produk jasa, lokasi, dan harga secara sendiri-sendiri dan bersama-sama terhadap kepuasan konsumen di Kolam Renang Tirto Asri. Pengumpulan data dilakukan dengan membagikan kuesioner kepada konsumen Pikatan Water Park dan Kolam Renang Tirto Asri pada bulan April-Mei 2014. Populasi penelitian adalah semua konsumen yang pernah berenang di kedua DTW dengan sampel sebanyak 100 responden. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah convenience-purposive sampling. Teknik analisis data yang digunakan adalah uji asumsi klasik, regresi linier berganda, uji t, uji F, dan koefisien determinasi (R2). Hasil penelitian menunjukkan bahwa : (1) terdapat perbedaan persepsi konsumen mengenai produk jasa, lokasi, harga, dan kepuasannya pada Pikatan Water Park dan Kolam Renang Tirto Asri, (2) produk jasa berpengaruh positif terhadap kepuasan, lokasi tidak berpengaruh positif terhadap kepuasan, dan harga berpengaruh negatif terhadap kepuasan konsumen di Pikatan Water Park. Produk jasa, lokasi, dan harga secara bersama-sama berpengaruh terhadap kepuasan konsumen di Pikatan Water Park. (3) produk jasa berpengaruh positif terhadap kepuasan, lokasi tidak berpengaruh positif dan harga tidak berpengaruh negatif terhadap kepuasan di Kolam Renang Tirto Asri. Produk jasa, lokasi, dan harga secara bersama-sama berpengaruh terhadap kepuasan konsumen di Kolam Renang Tirto Asri. Kata Kunci : Produk Jasa, Lokasi, Harga, dan Kepuasan Konsumen xvi

(18) PLAGIAT PLAGIATMERUPAKAN MERUPAKANTINDAKAN TINDAKANTIDAK TIDAKTERPUJI TERPUJI ABSTRACT THE INFLUENCE OF SERVICE PRODUCT, LOCATION, AND PRICE TOWARDS THE VISITORS’ SATISFACTION Case Study on Pikatan Water Park and Tirto Asri Swimming Pool Josephine Septi K. P. W Sanata Dharma University Yogyakarta 2014 This research aims to discover: (1) the difference of visitors’ perception on the service product, location, price, and satisfaction of Pikatan Water Park and Tirto Asri Swimming Pool, (2) the influence of service product, location, and price partially and simultaneously towards visitors’ satisfaction in Pikatan Water Park, (3) the influence of service product, location, and price partially and simultaneously towards visitors’ satisfaction in Tirto Asri Swimming Pool. The data gathering was done by distributing questionnaire to Pikatan Water Park and Tirto Asri Swimming Pool visitors from April to May 2014. The research population was all visitors who had visited both of destinations with the sample was as many as 100 respondents. The sample gathering technique applied was convenience-purposive sampling. The data analysis technique applied was Classic Assumption Test, Multiple Linear Regression, t Test, F Test, and Coefficient Determination (R2). The research results show that: (1) there was a visitors’ perception difference on the service product, location, price, and satisfaction between Pikatan Water Park and Tirto Asri Swimming Pool, (2) service product had positive influence towards satisfaction, location had no positive influence towards satisfaction, and price had negative influence towards visitors’ satisfaction in Pikatan Water Park. Service product, location, and price simultaneously influenced visitors’ satisfaction in Pikatan Water Park. (3) Service product had positive influence towards satisfaction, location had no positive influence and price had no negative influence towards satisfaction in Tirto Asri Swimming Pool. Service product, location, and price simultaneously influenced visitors’ satisfaction in Tirto Asri Swimming Pool. Key Words : Service Product, Location, Price, and Visitors’ Satisfaction xvii

(19) PLAGIAT PLAGIATMERUPAKAN MERUPAKANTINDAKAN TINDAKANTIDAK TIDAKTERPUJI TERPUJI BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Perkembangan sektor jasa di Indonesia mengalami peningkatan. Hal ini dikarenakan Indonesia merupakan negara yang kaya akan potensi wisatanya, baik wisata alam maupun wisata buatan. Contohnya adalah Bali. Para wisatawan sudah sangat mengenal Bali karena pantainya yang indah dan budayanya yang masih sangat kental. Selain itu, dampak dari datangnya wisatawan baik lokal maupun mancanegara adalah meningkatnya pendapatan daerah. Dari situlah, setiap kota di Indonesia akhirnya berlomba-lomba menyiapkan potensi wisata tersendiri yang dapat menarik wisatawan untuk dapat meningkatkan pendapatan daerahnya masing-masing. Seperti halnya di Bali, Kota Temanggung pun mulai memperlihatkan sisi potensi Daya Tarik Wisata (DTW), antara lain wisata alam, wisata pegunungan/pendakian, wisata sejarah, wisata geologi, wisata pendidikan, wisata tradisi, dan wisata buatan. Daya Tarik Wisata (DTW) yang menarik dan potensial adalah Taman Rekreasi Pikatan Indah dengan Pikatan Water Park-nya, Monumen Bambang Sugeng, Monumen Meteorit, Candi Pringapus, Curug Lawe, Curug Trocoh, Prasasti Gondosuli, Goa Lawa, Umbul Jumprit dengan Pengambilan Air Suci Waisak, dan lain-lain. Sedangkan untuk Daya Tarik Wisata (DTW) buatannya terdapat Taman Rekreasi Kartini. Keberadaan Daya Tarik Wisata di Temanggung terkait erat dengan cerita sejarah dan legenda yang menarik untuk dilihat. Pendakian 1

(20) PLAGIAT PLAGIATMERUPAKAN MERUPAKANTINDAKAN TINDAKANTIDAK TIDAKTERPUJI TERPUJI 2 Gunung Sindoro dan Sumbing pun bisa dijadikan objek andalan mengingat banyak kawula muda yang memiliki hobi mendaki gunung. Penggemar tanaman hias dan tanaman buah juga bisa memuaskan hobinya dengan mengunjungi Pasar Agrobisnis Soropadan di Kecamatan Pringsurat. Daya Tarik Wisata buatan yang dapat digunakan sebagai tempat refreshing dan mudah dijangkau oleh wisatawan serta dapat didatangi oleh berbagai usia adalah kolam renang. Di Temanggung sendiri hanya terdapat dua lokasi Daya Tarik Wisata renang, yaitu Pikatan Water Park dan Kolam Renang Tirto Asri. Kedua DTW tersebut dikelola oleh Badan Usaha Milik Daerah (BUMD). Seiring berjalannya waktu, pengelolaan kedua DTW dialihkan (dipindahtangankan) kepada PD. Bhumi Phala Wisata Temanggung. Walaupun dikelola oleh perusahaan swasta yang sama, namun kedua DTW tersebut tetap memiliki kekurangan dan kelebihan tersendiri. Kolam Renang Tirto Asri merupakan salah satu sarana hiburan permainan anak yang terdapat di Taman Rekreasi Kartini Temanggung. Kolam Renang Tirto Asri biasanya digunakan oleh anak-anak sekolah yang memiliki pelajaran olahraga berenang. Hal itu terjadi karena dekatnya lokasi Kolam Renang Tirto Asri dengan lokasi sekolah-sekolah, baik SD, SMP, maupun SMA di Kota Temanggung. Fasilitas yang diberikan Kolam Renang Tirto Asri antara lain loket karcis, tempat bilas, WC, loker (tempat penyimpanan pakaian), penyewaan ban renang, dan lain-lain. Selain Kolam Renang Tirto Asri, ada pula Daya Tarik Wisata yang sejenis, yaitu Pikatan Water Park. Pikatan Water Park saat ini menjadi Daya

(21) PLAGIAT PLAGIATMERUPAKAN MERUPAKANTINDAKAN TINDAKANTIDAK TIDAKTERPUJI TERPUJI 3 Tarik Wisata yang digemari oleh masyarakat sekitar dan wisatawan lokal. Hal tersebut terjadi karena saat ini di Pikatan Water Park memiliki wahanawahana serta fasilitas yang lengkap. Selain itu, lokasi Pikatan Water Park juga mudah dijangkau. Dari terminal induk Kowangan Temanggung, Pikatan Water Park hanya berjarak dua kilometer. Dengan menumpang angkutan umum yang jumlahnya cukup banyak, setiap penumpang dikenai tarif Rp 3.000,- melewati jalur yang cukup bagus. Wahana yang ditawarkan oleh Pikatan Water Park antara lain Waterslide, kolam prestasi, mainan ember tumpah, permainan sliding, serta jembatan goyang. Sedangkan fasilitas yang terdapat di Pikatan Water Park antara lain loker (tempat penitipan pakaian), tempat bilas, loket karcis, WC, penyewaan ban, dan lain-lain. Baik Pikatan Water Park maupun Kolam Renang Tirto Asri, keduanya dikelola oleh PD. Bhumi Phala Wisata Temanggung. Walaupun saat ini kedua DTW dikelola oleh perusahaan swasta, namun berdasarkan penjelasan di atas, dapat dilihat bahwa ternyata baik dari segi produk jasa yang ditawarkan, lokasi, serta harga terdapat perbedaan. Dari segi produk jasa yang ditawarkan, di Pikatan Water Park memiliki wahana serta fasilitas yang lengkap. Namun hal tersebut berbeda dengan Kolam Renang Tirto Asri. Di Kolam Renang Tirto Asri, tidak terdapat wahana yang mendukung tetapi fasilitas yang diberikan termasuk lengkap, yaitu seperti adanya loket karcis, penyewaan ban, WC, loker, serta tempat bilas setelah berenang. Dilihat dari segi lokasi, kedua DTW memiliki lokasi yang strategis untuk dijangkau. Hanya saja perbedaan yang paling mendasar adalah jarak

(22) PLAGIAT PLAGIATMERUPAKAN MERUPAKANTINDAKAN TINDAKANTIDAK TIDAKTERPUJI TERPUJI 4 tempuh dan biaya yang harus dibayar oleh konsumen untuk dapat mencapai lokasi DTW. Sedangkan dari segi harga juga terdapat perbedaan yang dapat dilihat dari variasi wahana yang ditawarkan oleh DTW. Dari perbedaan-perbedaan yang dimiliki oleh kedua Daya Tarik Wisata tersebut, penulis tertarik untuk mengetahui PENGARUH PRODUK JASA, LOKASI, DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN di Pikatan Water Park dan Kolam Renang Tirto Asri. Kepuasan tersebut dapat dilihat dari tercapai atau tidaknya harapan-harapan yang dimiliki konsumen, baik sebelum masuk maupun setelah keluar dari DTW. B. Rumusan Masalah Berdasarkan latar belakang yang diuraikan di atas, penulis merumuskan masalah-masalah yaitu : 1. Apakah terdapat perbedaan persepsi konsumen mengenai produk jasa, lokasi, harga, dan kepuasannya pada Pikatan Water Park dan Kolam Renang Tirto Asri? 2. Apakah produk jasa, lokasi, dan harga secara sendiri-sendiri dan bersama-sama berpengaruh terhadap kepuasan konsumen di Pikatan Water Park? 3. Apakah produk jasa, lokasi, dan harga secara sendiri-sendiri dan bersama-sama berpengaruh terhadap kepuasan konsumen di Kolam Renang Tirto Asri?

(23) PLAGIAT PLAGIATMERUPAKAN MERUPAKANTINDAKAN TINDAKANTIDAK TIDAKTERPUJI TERPUJI 5 C. Batasan Masalah Berdasarkan rumusan masalah tersebut, penulis perlu membatasi permasalahan dengan tujuan agar pembahasan tidak terlalu luas. Pembatasan masalah yang ditetapkan dalam penelitian ini adalah : 1. Responden yang diteliti ialah konsumen yang pernah berenang sebanyak dua kali/lebih dari dua kali ke kedua Daya Tarik Wisata, yaitu Pikatan Water Park dan Kolam Renang Tirto Asri. 2. Variabel produk jasa kolam renang yang diteliti adalah : a. Dari sisi kondisi kolam renang : 1) Kondisi air kolam yang bersih 2) Kedalaman kolam yang bervariasi (misalnya 1 meter, 2 meter, dan 3 meter) 3) Terdapat kolam khusus anak-anak dan umum 4) Penggantian air kolam dilakukan secara rutin (misalnya seminggu sekali) 5) Wahana permainan air yang ditawarkan bervariasi 6) Wahana permainan air yang tersedia terawat dengan baik b. Dari sisi fasilitas : 1) Tersedia jasa tempat penitipan barang (loker) 2) Terdapat jasa penyewaan ban renang 3) Tersedia jasa penyewaan baju renang 4) Tempat bilas setelah berenang yang bersih dan nyaman 5) Loket penjualan karcis yang terawat dengan baik

(24) PLAGIAT PLAGIATMERUPAKAN MERUPAKANTINDAKAN TINDAKANTIDAK TIDAKTERPUJI TERPUJI 6 6) Keadaan WC/toilet bersih dan terawat (tidak berbau) 7) Terdapat warung makan/kantin di dalam lingkungan kolam renang 8) Warung makan/kantin bersih 9) Warung makan/kantin memberikan pelayanan yang cepat 10) Terdapat tempat pembuangan sampah yang memadai 11) Terdapat ruang tunggu bagi pengunjung yang tidak berenang/hanya mengantar saja c. Dari sisi pelayanan dan keselamatan : 1) Dalam melayani konsumen, petugas melakukan dengan ramah 2) Petugas menggunakan seragam dengan rapi dan benar 3) Terdapat papan pemberitahuan mengenai keselamatan dalam berenang 4) Petugas memiliki wawasan yang luas dalam menjawab pertanyaan pengunjung 5) Pengelola kolam renang memberikan asuransi kecelakaan 6) Petugas mengutamakan keselamatan pengunjung 3. Variabel lokasi yang diteliti adalah : a. Lokasi DTW (Daya Tarik Wisata) mudah dijangkau transportasi umum b. Tempat parkir luas dan aman c. Lokasi dapat diakses dengan mudah dari jalan utama

(25) PLAGIAT PLAGIATMERUPAKAN MERUPAKANTINDAKAN TINDAKANTIDAK TIDAKTERPUJI TERPUJI 7 d. Untuk menuju lokasi DTW (Daya Tarik Wisata), terdapat papan penunjuk arah/jalan 4. Variabel harga yang diteliti adalah : a. Harga tiket masuk yang terjangkau b. Terdapat potongan harga pada event tertentu c. Harga yang dibayarkan oleh konsumen sudah termasuk asuransi jika terjadi kecelakaan d. Biaya transportasi yang dikeluarkan konsumen untuk mencapai lokasi DTW (Daya Tarik Wisata) terjangkau e. Biaya parkir wajar f. Harga makanan dan minuman yang ditawarkan di warung makan/kantin wajar g. Biaya yang dikeluarkan sudah sesuai dengan manfaat yang diterima konsumen 5. Variabel kepuasan yang diteliti berhubungan dengan terpenuhinya harapan konsumen, baik sebelum dan sesudah datang ke Daya Tarik Wisata. D. Tujuan Penelitian Tujuan penelitian ini yaitu : 1. Untuk mengetahui ada tidaknya perbedaan persepsi konsumen mengenai produk jasa, lokasi, harga, dan kepuasannya pada Pikatan Water Park dan Kolam Renang Tirto Asri.

(26) PLAGIAT PLAGIATMERUPAKAN MERUPAKANTINDAKAN TINDAKANTIDAK TIDAKTERPUJI TERPUJI 8 2. Untuk mengetahui produk jasa, lokasi, dan harga yang secara sendirisendiri dan bersama-sama berpengaruh terhadap kepuasan konsumen di Pikatan Water Park. 3. Untuk mengetahui produk jasa, lokasi, dan harga yang secara sendirisendiri dan bersama-sama berpengaruh terhadap kepuasan konsumen di Kolam Renang Tirto Asri. E. Manfaat Penelitian 1. Bagi Pengelola Pikatan Water Park dan Kolam Renang Tirto Asri Hasil penelitian ini diharapkan dapat membantu pihak pengelola Daya Tarik Wisata untuk dapat mengetahui kepuasan konsumen berdasarkan produk yang diberikan, lokasi wisata, serta harga yang harus dikeluarkan konsumen sehingga nantinya dapat dijadikan sebagai acuan untuk memperbaiki kekurangan yang dimiliki masing-masing Daya Tarik Wisata (DTW) dan memuaskan harapan konsumen. 2. Bagi Universitas Sanata Dharma Yogyakarta Penelitian ini diharapkan dapat menambah referensi bagi Universitas Sanata Dharma serta menjadi acuan bagi penelitianpenelitian selanjutnya. 3. Bagi Penulis Penelitian ini diharapkan dapat menambah pengalaman, menambah wawasan, serta dapat mempraktekkan secara langsung mengenai teori-teori yang telah diperoleh selama kuliah.

(27) PLAGIAT PLAGIATMERUPAKAN MERUPAKANTINDAKAN TINDAKANTIDAK TIDAKTERPUJI TERPUJI 9 F. Sistematika Penulisan 1. Bab I : Pendahuluan Bab ini menjelaskan tentang latar belakang masalah, rumusan masalah, batasan masalah, tujuan penelitian, manfaat penelitian, dan sistematika penulisan. 2. Bab II : Kajian Pustaka Bab ini menguraikan teori-teori yang mendukung penulisan penelitian, hasil penelitian sebelumnya, kerangka konseptual penelitian, serta hipotesis penelitian. 3. Bab III : Metode Penelitian Bab ini, menjelaskan mengenai jenis penelitian, subjek dan objek penelitian, waktu dan lokasi penelitian, variabel, definisi operasional, populasi dan sampel, teknik pengambilan sampel, teknik pengumpulan data, teknik pengujian instrumen, dan teknik analisis data. 4. Bab IV : Gambaran Umum Perusahaan Bab ini akan memaparkan tentang gambaran umum dari subjek yang diteliti, yaitu Pikatan Water Park dan Kolam Renang Tirto Asri. 5. Bab V : Analisis Data dan Pembahasan Bab ini menjelaskan mengenai tahapan-tahapan penelitian beserta temuan penelitian dan pembahasan dari hasil penelitian yang didapat. 6. Bab VI : Kesimpulan, Saran, dan Keterbatasan

(28) PLAGIAT PLAGIATMERUPAKAN MERUPAKANTINDAKAN TINDAKANTIDAK TIDAKTERPUJI TERPUJI 10 Bab ini berisikan kesimpulan yang didapat dari analisis data dan pembahasan beserta saran dan keterbatasan penulis dalam melakukan penelitian.

(29) PLAGIAT PLAGIATMERUPAKAN MERUPAKANTINDAKAN TINDAKANTIDAK TIDAKTERPUJI TERPUJI BAB II KAJIAN PUSTAKA A. Landasan Teori 1. Produk a. Pengertian Produk Menurut Tjiptono (2008:95), produk merupakan segala sesuatu yang dapat ditawarkan produsen untuk diperhatikan, diminta, dicari, dibeli, digunakan, atau dikonsumsi pasar sebagai pemenuhan kebutuhan atau keinginan pasar yang bersangkutan. b. Tingkatan Produk Jasa Menurut Lupiyoadi (2013:107), unsur-unsur produk jasa, yaitu : 1) Produk ini/generik yang terdiri atas jasa dasar. Contohnya adalah tempat tidur pada jasa kamar hotel. 2) Produk yang diharapkan, terdiri atas produk inti bersama pertimbangan keputusan pembelian minimal yang harus dipenuhi. Contohnya ruang tunggu yang nyaman di bandara, lift yang bersih, dan lain-lain. 3) Produk tambahan, yaitu area yang memungkinkan suatu produk didiferensiasi terhadap yang lain. Contohnya IBM menawarkan layanan pelanggan yang sempurna. 4) Produk potensial, dimana tampilan dan manfaat tambahan berguna bagi konsumen atau mungkin menambah kepuasan konsumen. 11

(30) PLAGIAT PLAGIATMERUPAKAN MERUPAKANTINDAKAN TINDAKANTIDAK TIDAKTERPUJI TERPUJI 12 2. Jasa a. Pengertian Jasa Jasa sering dipandang sebagai suatu fenomena yang rumit. Kata ”Jasa” memiliki banyak arti, dari mulai pelayanan pribadi sampai jasa sebagai suatu produk. Menurut Kotler (2005:111), jasa adalah setiap tindakan atau kinerja yang dapat ditawarkan oleh satu pihak kepada pihak lain yang pada dasarnya tidak berwujud dan tidak mengakibatkan kepemilikan apapun. Menurut Lovelock dan Wright (2007:5), jasa adalah tindakan atau kinerja yang menciptakan manfaat bagi pelanggan dengan mewujudkan perubahan yang diinginkan dalam diri-atau atas nama-penerima. Berdasarkan definisi tersebut, dapat disimpulkan bahwa jasa adalah suatu produk yang ditawarkan dalam bentuk yang tidak berwujud yang melekat atau tidak melekat pada suatu produk secara fisik. b. Karakteristik Jasa Tjiptono (2004:15-18) mengutarakan ada empat karakteristik pokok pada jasa, yaitu : 1) Intangibility (tidak berwujud) Jasa bersifat intangible, artinya tidak dapat dilihat, dirasa, dirasa, diraba, dicium, atau didengar sebelum dibeli.

(31) PLAGIAT PLAGIATMERUPAKAN MERUPAKANTINDAKAN TINDAKANTIDAK TIDAKTERPUJI TERPUJI 13 Seseorang tidak dapat menilai hasil dari jasa sebelum ia menikmatinya sendiri. Bila pelanggan membeli jasa, maka ia hanya menggunakan, memanfaatkan, atau menyewa jasa tersebut. Maka untuk mengurangi ketidakpastian, para pelanggan memperhatikan tanda-tanda atau bukti kualitas jasa tersebut. 2) Inseparability (tidak dapat dipisahkan) Barang biasanya diproduksi, kemudian dijual, lalu dikonsumsi. Sedangkan jasa umumnya dijual terlebih dahulu, baru kemudian diproduksi dan dikonsumsi secara bersamaan. 3) Variability (berubah-ubah) Jasa bersifat sangat variabel karena merupakan nonstandarized output, artinya banyak variasi bentuk, kualitas, dan jenis tergantung kepada siapa, kapan dan dimana jasa tersebut dihasilkan. 4) Perishability (tidak tahan lama) Jasa merupakan komoditas tidak tahan lama dan tidak dapat disimpan. Misalnya pada kursi pesawat yang kosong, kamar hotel yang tidak dihuni, atau jam tertentu tanpa pasien di tempat praktik dokter gigi akan berlalu/hilang begitu saja karena tidak dapat disimpan. Dengan demikian bila suatu

(32) PLAGIAT PLAGIATMERUPAKAN MERUPAKANTINDAKAN TINDAKANTIDAK TIDAKTERPUJI TERPUJI 14 jasa tidak digunakan, maka jasa tersebut akan berlalu begitu saja. c. Bauran Pemasaran Jasa Menurut Lupiyoadi (2013:92), bauran pemasaran merupakan perangkat/alat bagi pemasar yang terdiri atas berbagai unsur suatu program pemasaran yang perlu dipertimbangkan agar implemetasi strategi pemasaran dan penentuan posisi yang ditetapkan dapat berjalan sukses. Bauran pemasaran jasa terdiri atas tujuh hal, yaitu: 1) Produk (Product), merupakan keseluruhan konsep objek atau proses yang memberikan sejumlah nilai kepada konsumen. 2) Harga (Price), meliputi pengeluaranuang, waktu dan usaha oleh pelanggan untuk membeli dan mengkonsumsi jasa. 3) Lokasi (Place), merupakan gabungan antara lokasi dan keputusan atas saluran distribusi. Hal ini berhubungan dengan bagaimana cara penyampaian jasa kepada konsumen dan dimana lokasi yang strategis. 4) Promosi (Promotion), merupakan semua aktivitas dan alat yang menggugah membangun komunikasi preferensi yang pelanggan dirancang terhadap jasa untuk dan penyedia jasa tertentu. Komponen ini memainkan tiga peran penting, yaitu menyediakan informasi dan saran yang dibutuhkan, membujuk pelanggan sasaran tentang kelebihan

(33) PLAGIAT PLAGIATMERUPAKAN MERUPAKANTINDAKAN TINDAKANTIDAK TIDAKTERPUJI TERPUJI 15 suatu produk dan mendorong pelanggan untuk mengambil tindakan pada suatu waktu. 5) Orang/SDM (People), dimana dalam hubungannya dengan pemasaran jasa, “orang” yang berfungsi sebagai penyedia jasa sangat mempengaruhi kualitas jasa yang diberikan. 6) Proses (Process), merupakan gabungan semua aktivitas, yang umumnya terdiri atas prosedur, jadwal pekerjaan, mekanisme, dan hal-hal rutin lainnya dimana jasa dihasilkan dan disampaikan kepada konsumen. 7) Layanan pelanggan (Customer Service), yang lebih dilihat sebagai hasil (outcome) dari kegiatan distribusi dan logistik dimana pelayanan diberikan kepada konsumen untuk mencapai kepuasan. Layanan pelanggan meliputi aktivitas untuk memberikan kegunaan waktu dan tempat, termasuk pelayanan pratransaksi, saat transaksi, dan pascatransaksi. 3. Kualitas Jasa a. Definisi Kualitas Jasa Kualitas jasa berpusat pada upaya pemenuhan kebutuhan dan keinginan pelanggan serta ketepatan penyampaiannya untuk mengimbangi harapan pelanggan. Menurut Wyckof (dalam Lovelock, 1988) yang dikemukakan kembali oleh Tjiptono (2004:59), kualitas jasa adalah tingkat keunggulan yang diharapkan dan pengendalian atas

(34) PLAGIAT PLAGIATMERUPAKAN MERUPAKANTINDAKAN TINDAKANTIDAK TIDAKTERPUJI TERPUJI 16 tingkat keunggulan tersebut untuk memenuhi keinginan pelanggan. Baik atau tidaknya kualitas jasa tergantung pada kemampuan penyedia jasa dalam memenuhi harapan pelanggannya secara konsisten. b. Dimensi kualitas jasa Menurut Lupiyoadi (2004:68-69), ada delapan dimensi kualitas, yaitu : 1) Kinerja (Performance) karakteristik operasi pokok dari produk inti. 2) Ciri-ciri atau keistimewaan tambahan (Features), yaitu karakteristik sekunder atau pelengkap. 3) Kehandalan (Reliability), yaitu kemungkinan kecil akan mengalami kerusakan atau gagal dipakai. 4) Kesesuaian dengan spesifikasi (Conformance to specifications), yaitu sejauh mana karakteristik desain dan operasi memenuhi standar-standar yang telah ditetapkan sebelumnya. 5) Daya tahan (Durability), berkaitan dengan berapa lama suatu produk dapat terus digunakan. 6) Serviceability, yaitu kecepatan dan kemudahan untuk direparasi, serta kompetensi dan keramahtamahan staf layanan.

(35) PLAGIAT PLAGIATMERUPAKAN MERUPAKANTINDAKAN TINDAKANTIDAK TIDAKTERPUJI TERPUJI 17 7) Estetika, yaitu daya tarik produk terhadap panca indera. 8) Kualitas yang dipersepsikan, yaitu citra dan reputasi produk serta tanggung jawab perusahaan terhadapnya. 4. Lokasi Lokasi adalah tempat berlangsungnya suatu usaha. Lokasi fasilitas seringkali menentukan kesuksesan suatu jasa, karena lokasi erat kaitannya dengan pasar potensial suatu perusahaan. Selain itu, lokasi juga berpengaruh terhadap dimensi-dimensi strategik seperti : (Tjiptono, 2004:41) a. Fleksibilitas yang merupakan ukuran sejauh mana suatu jasa dapat bereaksi terhadap situasi ekonomi yang berubah. b. Competitive positioning adalah metode-metode yang digunakan agar perusahaan dapat mengembangkan posisi relatifnya dibandingkan para pesaing. c. Manajemen permintaan merupakan kemampuan penyediaan jasa untuk mengendalikan kuantitas, kualitas, dan timing permintaan. d. Fokus yang dikembangkan melalui penawaran jasa yang hampir sama di banyak lokasi. Pemilihan tempat/lokasi memerlukan pertimbangan beberapa faktor, yaitu : (Tjiptono, 2008:42-43) a. Akses, misalnya lokasi yang dilalui atau mudah dijangkau sarana transportasi umum.

(36) PLAGIAT PLAGIATMERUPAKAN MERUPAKANTINDAKAN TINDAKANTIDAK TIDAKTERPUJI TERPUJI 18 b. Visibilitas, misalnya lokasi yang dapat dilihat dengan jelas dari tepi jalan. c. Lalu lintas (traffic), dimana ada dua hal yang perlu dipertimbangkan, yaitu : 1) Banyaknya orang yang lalu-lalang yang dapat memberikan peluang besar terjadinya impulse buying. 2) Kepadatan dan kemacetan lalu lintas yang dapat menjadi hambatan bagi pelayanan kepolisian, pemadam kebakaran, atau ambulans. d. Tempat parkir yang luas dan aman. e. Ekspansi, yaitu tersedianya tempat yang cukup luas untuk perluasan usaha di kemudian hari. f. Lingkungan, yaitu daerah sekitar yang mendukung jasa yang ditawarkan. g. Persaingan, yaitu lokasi pesaing. h. Peraturan pemerintah, misalnya ketentuan yang melarang tempat reparasi kendaraan bermotor berdekatan dengan pemukiman penduduk. 5. Harga Harga merupakan unsur bauran pemasaran yang seringkali dijadikan sebagai bahan pertimbangan bagi konsumen dalam melakukan pembelian. Swastha (2002:147), mendefinisikan harga sebagai sejumlah

(37) PLAGIAT PLAGIATMERUPAKAN MERUPAKANTINDAKAN TINDAKANTIDAK TIDAKTERPUJI TERPUJI 19 uang (ditambah beberapa produk) yang dibutuhkan untuk mendapatkan sejumlah kombinasi dari produk dan pelayanannya. Strategi penentuan harga sangat signifikan dalam proses pemberian nilai manfaat kepada konsumen karena dapat mempengaruhi imej produk dan keputusan konsumen untuk membeli. Pengaruh tersebut karena harga merupakan satu-satunya elemen pemasaran yang menghasilkan pendapatan, semua elemen lainnya hanya mewakili harga. Juga karena sifat harga yang fleksibel sehingga dapat berubah. Strategi penetapan harga juga penting dalam menentukan seberapa jauh sebuah layanan jasa dinilai oleh konsumen, juga dalam proses membangun citra. Penetapan harga juga memberikan persepsi tertentu dalam hal kualitas. (dalam Skripsi oleh Ida, 2010:15) Setiap perusahaan memiliki kebijakan berbeda dalam menetapkan harga yang disesuaikan dengan tujuan yang hendak dicapai oleh suatu perusahaan. Hal tersebut tidak lepas dari keputusan yang dibuat sebelumnya oleh perusahaan mengenai penempatan pasar. Menurut Lovelock, Wirtz, dan Mussry (2010:163), tidak ada pelanggan yang bersedia membayar lebih kecuali ia menganggap hal tersebut berharga. Saat pelanggan membeli sebuah jasa, mereka menimbang persepsi manfaat jasa terhadap persepsi biaya yang akan timbul. Definisi pelanggan tentang nilai sangat bersifat pribadi dan khusus.

(38) PLAGIAT PLAGIATMERUPAKAN MERUPAKANTINDAKAN TINDAKANTIDAK TIDAKTERPUJI TERPUJI 20 Menurut Valarie Zeithaml yang dikemukakan oleh Lovelock et al. (2010:163), mengungkapkan 4 ekspresi nilai secara luas : a. Nilai adalah harga yang rendah b. Nilai adalah apapun yang saya inginkan dalam suatu produk c. Nilai adalah kualitas yang saya dapatkan dari harga yang dibayar d. Nilai adalah apa yang saya dapatkan dari apa yang saya berikan Biaya-biaya non-keuangan jasa dapat dikelompokkan menjadi 4 kategori yang berbeda, yaitu : (Lovelock dan Wright, 2007:243-244) a. Biaya waktu jasa adalah waktu yang dihabiskan pelanggan dalam seluruh aspek proses penyerahan jasa. Terdapat biaya peluang bagi pelanggan atas waktu ketika mereka terlibat dalam proses penyerahan jasa tersebut karena mereka sebenarnya dapat menggunakan waktu tersebut untuk hal-hal lain. b. Biaya fisik jasa merupakan konsekuensi yang tidak diinginkan terhadap tubuh pelanggan yang terjadi selama proses penyerahan jasa, seperti kelelahan, ketidaknyamanan, dan kadang-kadang cedera. c. Biaya psikologis jasa adalah keadaan mental/emosi yang tidak diinginkan yang dialami pelanggan sebagai akibat dari proses penyerahan jasa, seperti upaya mental, rasa tidak sanggup, atau ketakutan yang timbul pada saat menilai berbagai alternatif jasa, melakukan pemilihan, dan kemudian menggunakan jasa tersebut.

(39) PLAGIAT PLAGIATMERUPAKAN MERUPAKANTINDAKAN TINDAKANTIDAK TIDAKTERPUJI TERPUJI 21 d. Biaya inderawi jasa merupakan perasaan-perasaan negatif yang dialami melalui kelima indera pelanggan selama proses penyerahan jasa seperti upaya menahan kebisingan, bau yang tidak sedap, udara dingin, panas atau dingin yang berlebihan, tempat duduk yang tidak nyaman, lingkungan yang terlihat tidak menarik, dan bahkan selera yang tidak enak. Menentukan biaya total jasa : melebihi yang terlihat mata (Lovelock dan Wright, 2007:243) Biaya Operasional Biaya Pencarian * Biaya Uang Biaya Waktu Biaya Pembelian dan Penggunaan Biaya Fisik Biaya Psikologis Biaya Inderawi Tindak lanjut yang perlu Biaya Pasca Pembelian * Pemecahan masalah *mencakup semua kategori lima biaya Beban Insidental

(40) PLAGIAT PLAGIATMERUPAKAN MERUPAKANTINDAKAN TINDAKANTIDAK TIDAKTERPUJI TERPUJI 22 6. Kepuasan Konsumen a. Pengertian Kepuasan Menurut Kotler (dalam Lupiyoadi 2013:228), kepuasan merupakan tingkat perasaan dimana seseorang menyatakan hasil perbandingan atas kinerja produk jasa yang diterima dengan yang diharapkan. Faktor utama penentu kepuasan pelanggan adalah persepsi pelangan terhadap kualitas jasa. Menurut Kotler dan Keller (2008:50), pelanggan membentuk ekspektasi jasa dari banyak sumber, seperti pengalaman masa lalu, berita dari mulut ke mulut, dan iklan. Secara umum, pelanggan membandingkan jasa anggapan dengan jasa yang diharapkan. Jika jasa anggapan berada di bawah jasa yang diharapkan, pelanggan kecewa. Perusahaan yang berhasil menambah manfaat pada penawaran mereka sehingga pelanggan tidak hanya puas tetapi terkejut dan sangat puas. Pelanggan akan sangat puas bila mendapatkan pengalaman yang melebihi harapannya. Di dalam lingkungan yang kompetitif, indikator yang dapat menunjukkan kepuasan konsumen adalah apakah konsumen tersebut akan membeli kembali dan menggunakan produk tersebut di waktu yang akan datang. Hubungan antara kepuasan pelanggan dan pelanggan yang loyal adalah tidak proporsional, contohnya adalah kepuasan pelanggan yang diranking dengan skala 1-5, yaitu

(41) PLAGIAT PLAGIATMERUPAKAN MERUPAKANTINDAKAN TINDAKANTIDAK TIDAKTERPUJI TERPUJI 23 : (http://dedylondong.blogspot.com/2012/04/kepuasan-pelanggancustomer.html, diunduh tanggal 24 Maret 2014) 1) Kepuasan pelanggan pada tingkat sangat rendah (tingkat 1), kemungkinan besar pelanggan akan berpindah meninggalkan perusahaan dan menjelek-jelekkannya. 2) Kepuasan pelanggan pada tingkat 2 sampai dengan tingkat 4, pelanggan merasa agak puas, tetapi masih mungkin untuk berpindah ketika suatu penawaran lebih baik muncul. 3) Kepuasan pelanggan pada tingkat 5, pelanggan sangat mungkin membeli kembali dan bahkan menyebarluaskan kabar baik tentang perusahaan. Kesenangan atau kepuasan yang tinggi menciptakan suatu ikatan emosional dengan merek atau perusahaan tersebut dan tidak hanya terpaku pada pilihan yang masuk akal saja. Pelanggan yang sangat puas akan menyebarkan cerita positif dari mulut ke mulut dan malah akan menjadi iklan berjalan dan berbicara bagi suatu perusahaan. Untuk mengukur kepuasan konsumen/pelanggan dapat dilihat perbandingan antara: 1) Harapan pelanggan yaitu perkiraan atau keyakinan pelanggan tentang apa yang akan diterimanya bila ia

(42) PLAGIAT PLAGIATMERUPAKAN MERUPAKANTINDAKAN TINDAKANTIDAK TIDAKTERPUJI TERPUJI 24 membeli atau mengkonsumsi suatu produk (barang atau jasa). 2) Kinerja yang pelanggan dirasakan terhadap apa adalah yang persepsi/pemahaman ia terima setelah mengkonsumsi produk yang dibeli. Bagan hubungan antara harapan, kepuasan pelanggan, dan kualitas jasa yang dipahami atau dipersepsikan. (Lovelock dan Wright, 2007:97) Keunggulan jasa yang dipahami atau dipersepsikan Jasa yang diharapkan Jasa yang diinginkan Ukuran-Ukuran Kualitas Jasa Jasa yang memadai Memadainya jasa yang dipahami Jasa yang dipahami Jasa yang diperkirakan kepuasan b. Faktor-Faktor yang mempengaruhi kepuasan konsumen Dalam menentukan kepuasan konsumen ada lima faktor yang harus diperhatikan oleh perusahaan (Lupiyoadi, 2001) antara lain :

(43) PLAGIAT PLAGIATMERUPAKAN MERUPAKANTINDAKAN TINDAKANTIDAK TIDAKTERPUJI TERPUJI 25 1) Kualitas produk, yaitu pelanggan akan merasa puas bila hasil mereka menunjukkan bahwa produk yang mereka gunakan berkualitas. 2) Kualitas pelayanan atau jasa, yaitu pelanggan akan merasa puas bila mereka mendapatkan pelayanan yang baik atau sesuai dengan yang diharapkan. Kepuasan terhadap kualitas pelayanan biasanya sulit ditiru. 3) Emosi, yaitu pelanggan akan merasa bangga dan mendapatkan keyakinan bahwa orang lain akan kagum terhadap dia bila menggunakan produk dengan merek tertentu yang cenderung mempunyai tingkat kepuasan yang lebih tinggi. Kepuasan yang diperoleh bukan karena kualitas dari produk tetapi sosial (self-esteem) yang membuat pelanggan merasa puas terhadap merek tertentu. 4) Harga, yaitu produk yang mempunyai kualitas yang sama tetapi menetapkan harga yang relatif murah akan memberikan nilai yang lebih tinggi kepada pelanggan. Bagi pelanggan yang sensitif, biasanya harga murah merupakan sumber kepuasan yang penting dimana pelanggan akan mendapatkan value for money yang tinggi. 5) Biaya dan kemudahan dimana pelanggan tidak perlu mengeluarkan biaya tambahan atau tidak perlu membuang waktu untuk mendapatkan suatu produk atau jasa maka akan

(44) PLAGIAT PLAGIATMERUPAKAN MERUPAKANTINDAKAN TINDAKANTIDAK TIDAKTERPUJI TERPUJI 26 cenderung puas terhadap produk atau jasa tersebut. Pelanggan akan semakin puas apabila relatif mudah, nyaman, dan efisien dalam mendapatkan produk atau pelayanan. c. Jenis-Jenis Kepuasan Pelanggan Kepuasan pelanggan terbagi menjadi 2: (http://tatugasakhir.blogspot.comkonsep-kepuasankonsumen.html, diunduh tanggal 24 Maret 2014) 1) Kepuasan fungsional Kepuasan fungsional adalah kepuasan yang diperoleh dari fungsi atau pemakaian suatu produk. Misalnya makan akan membuat perut kita menjadi kenyang. 2) Kepuasan psikologikal adalah kepuasan yang diperoleh dari atribut yang bersifat tidak berwujud. Misalnya perasaan bangga karena mendapat pelayanan yang sangat istmewa dari sebuah rumah makan yang mewah. d. Metode Pengukur Kepuasan Pelanggan Metode untuk mengukur kepuasan pelanggan, yaitu : (dalam Skripsi oleh Mulyawan, 2010:21) 1) Sistem keluhan dan saran Sistem ini memberikan kesempatan konsumen untuk memberikan saran, keluhan, dan bentuk ketidakpuasan

(45) PLAGIAT PLAGIATMERUPAKAN MERUPAKANTINDAKAN TINDAKANTIDAK TIDAKTERPUJI TERPUJI 27 lainnya dengan cara menyediakan kotak saran, kartu komentar, maupun saluran telepon bebas pulsa. 2) Survei kepuasan pelanggan Umumnya banyak penelitian mengenai kepuasan pelanggan dilakukan dengan menggunakan metode survei baik melalui pos, telepon, maupun wawancara pribadi. 3) Ghost shopping Salah satu cara mengukur kepuasan konsumen dengan mempekerjakan beberapa orang ghost shoppers untuk berperan atau berpura-pura sebagai pelanggan potensial produk perusahaan mengetahui secara dan pesaing. langsung Tujuannya bagaimana untuk karyawannya berinteraksi dengan konsumen. 4) Analisis pelanggan yang hilang (lost customer analysis) Pihak perusahaan menghubungi para konsumen yang sudah berhenti membeli atau beralih ke perusahaan lain. Yang diharapkan adalah memperoleh informasi bagi perusahaan untuk mengambil kebijakan selanjutnya dalam rangka meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan. Menurut Lovelock dan Wright (2007:92), kualitas jasa adalah sejauh mana jasa memenuhi atau melampaui harapan pelanggan. Jika pelanggan memahami penyerahan jasa yang sesungguhnya lebih baik daripada yang diharapkan, mereka akan

(46) PLAGIAT PLAGIATMERUPAKAN MERUPAKANTINDAKAN TINDAKANTIDAK TIDAKTERPUJI TERPUJI 28 senang; jika penyerahan jasa tersebut berada di bawah harapannya, mereka akan marah. Mereka akan menilai kualitas menurut tingkat kepuasan yang mereka pahami terhadap jasa tersebut. Dalam banyak hal, definisi yang berbasis jasa menyamakan kualitas dengan kepuasan pelanggan, sebagaimana didefinisikan oleh rumus : Jasa yang dipahami sama dengan kinerja, sedangkan jasa yang diharapkan sama dengan harapan konsumen. 7. Objek Wisata Tempat wisata atau objek wisata adalah sebuah tempat rekreasi/tempat berwisata. Objek wisata dapat berupa objek wisata alam (seperti gunung, danau, sungai, pantai, laut) maupun objek wisata bangunan (seperti museum, benteng, situs peninggalan sejarah, dan lainlain). Salah satu unsur yang sangat menentukan berkembangnya industri pariwisata adalah objek wisata dan atraksi wisata. Menurut Yoeti (1996:172) dalam artikel pada http://rafansdetik.blogdetik.com/index.php/2012/05/04/pengertianobyek-wisata-dan-pengertian-atraksi-wisata/ yang diunduh tanggal 12 Maret 2014, menjelaskan bahwa objek wisata adalah semua hal yang menarik untuk dilihat dan dirasakan oleh wisatawan yang disediakan

(47) PLAGIAT PLAGIATMERUPAKAN MERUPAKANTINDAKAN TINDAKANTIDAK TIDAKTERPUJI TERPUJI 29 atau bersumber pada alam saja. Sedangkan atraksi wisata adalah sesuatu yang menarik untuk dilihat, dirasakan, dinikmati dan dimiliki oleh wisatawan, yang dibuat oleh manusia dan memerlukan persiapan terlebih dahulu sebelum diperlihatkan kepada wisatawan. Dari pengertian tersebut dapat disimpulkan bahwa obyek wisata merupakan tempat dimana obyek tersebut tidak dipersiapkan sebelumnya/tanpa bantuan orang lain. Sedangkan atraksi wisata adalah segala sesuatu yang dipersiapkan terlebih dahulu agar dapat dilihat dan dinikmati dengan melibatkan orang lain. B. Penelitian Sebelumnya PENGARUH DIMENSI FISIK, DIMENSI NON FISIK, DAN LOKASI PADA TINGKAT KEPUASAN KONSUMEN DAN KEPUTUSAN KUNJUNGAN ULANG, Studi Pada Hotel Pondok Bukit Rhema Magelang, ditulis oleh Denmas Setia Wenas (082214093). Tujuan Penelitian Populasi Sampel 1. Untuk mengetahui faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan konsumen berdasarkan fisik, non fisik, dan lokasi jasa. 2. Untuk mengetahui penilaian konsumen atas faktor fisik, non fisik, dan lokasi jasa. 3. Untuk mengetahui seberapa besar pengaruh dimensi fisik, service quality yang diberikan hotel atas tingkat kepuasan konsumen. 4. Untuk mengetahui pengaruh kepuasan konsumen atas keputusan kunjungan ulang. dan Konsumen yang menginap di Hotel Pondok Bukit Rhema, baik wisatawan domestik maupun mancanegara.

(48) PLAGIAT PLAGIATMERUPAKAN MERUPAKANTINDAKAN TINDAKANTIDAK TIDAKTERPUJI TERPUJI 30 Teknik Pengambilan Sampel Purposive Sampling. Teknik Pengumpulan Data Wawancara dan kuesioner. Alat analisis Kesimpulan Regresi Linier Sederhana dan Regresi Linier Berganda. 1. Dimensi fisik, dimensi non fisik, dan lokasi secara bersama-sama berpengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan Hotel Pondok Bukit Rhema. 2. Dimensi fisik dan dimensi non fisik secara sendiri-sendiri berpengaruh terhadap tingkat kepuasan konsumen Hotel Pondok Bukit Rhema, sedangan lokasi tidak berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan. 3. Kepuasan pelanggan secara signifikan berpengaruh pada keputusan kunjungan ulang konsumen Hotel Pondok Bukit Rhema. PENGARUH HARGA, PROMOSI, DAN PRODUK TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA PEMBELIAN ONLINE, Studi Kasus Pada Situs www.kaskus.co.id Sub Forum Jual Beli, oleh Avianto Dwi Handoko (072214030). Tujuan Penelitian 1. Untuk mengetahui pengaruh secara simultan faktor harga, promosi, dan produk terhadap kepuasan konsumen pembelian online di situs www.Kaskus.co.id sub Forum Jual Beli. 2. Untuk mengetahui pengaruh secara parsial faktor harga, promosi, dan produk terhadap kepuasan konsumen pembelian online di situs www.Kaskus.co.id sub Forum Jual Beli. 3. Untuk mengetahui faktor yang paling dominan mempengaruhi kepuasan konsumen pembelian online di

(49) PLAGIAT PLAGIATMERUPAKAN MERUPAKANTINDAKAN TINDAKANTIDAK TIDAKTERPUJI TERPUJI 31 situs www.Kaskus.co.id sub Forum Jual Beli. Populasi dan Konsumen yang sudah pernah berbelanja melalui internet Sampel khususnya yaitu pada sub forum jual beli di situs www.kaskus.co.id. Teknik Purposive Convenience Sampling. Pengambilan Sampel Teknik Kuesioner. Pengumpulan Data Alat analisis Regresi Linier. Kesimpulan 1. Harga, promosi, dan produk secara simultan berpengaruh terhadap kepuasan konsumen pada pembelian secara online. 2. Harga, promosi, dan produk secara parsial berpengaruh terhadap kepuasan konsumen pada pembelian secara online. 3. Faktor yang paling mendominasi antara lain jenis kelamin laki-laki, usia 21-26 tahun, memiliki tingkat pendidikan terakhir SMA, pekerjaan sebagai mahasiswa/I, memiliki penghasilan/uang saku rata-rata perbulan sebesar Rp 500.025,00-Rp 1.000.000,00. C. Kerangka Konseptual Penelitian Produk jasa Kepuasan Lokasi Pelanggan Harga : mempengaruhi secara bersama-sama : mempengaruhi secara sendiri-sendiri

(50) PLAGIAT PLAGIATMERUPAKAN MERUPAKANTINDAKAN TINDAKANTIDAK TIDAKTERPUJI TERPUJI 32 Keterangan Variabel kepuasan yang diteliti berhubungan dengan terpenuhinya harapan konsumen, baik sebelum dan sesudah datang ke Daya Tarik Wisata, yaitu : 1) Setelah berenang maka tubuh terasa segar dan sehat 2) Berenang dapat membuat pikiran menjadi jernih dan lancar 3) Berenang membuat suasana hati menjadi senang 4) Dengan berenang maka dapat bersantai, bermain, serta berkumpul dengan orang-orang tersayang (baik keluarga maupun teman) 5) Berenang dapat dijadikan sebagai alternatif berlibur yang menyenangkan dari kepenatan serta kesibukan/rutinitas sehari-hari 6) Konsumen akan berkunjung kembali (melakukan kunjungan ulang) ke DTW 7) Konsumen akan menyampaikan bahwa Daya Tarik Wisata tersebut baik dalam hal pelayanan, lokasi, serta harga kepada keluarga, teman, dan tetangga 8) Konsumen akan menganjurkan bahwa Daya Tarik Wisata tersebut baik dalam hal pelayanan, lokasi, serta harga kepada keluarga, teman, dan tetangga 9) Daya Tarik Wisata tersebut akan menjadi salah satu pilihan utama bila ingin berlibur dan berenang Variabel jasa yang diteliti : a. Kondisi air kolam yang bersih

(51) PLAGIAT PLAGIATMERUPAKAN MERUPAKANTINDAKAN TINDAKANTIDAK TIDAKTERPUJI TERPUJI 33 b. Kedalaman kolam yang bervariasi (misalnya 1 meter, 2 meter, dan 3 meter) c. Terdapat kolam khusus anak-anak dan umum d. Penggantian air kolam dilakukan secara rutin (misalnya seminggu sekali) e. Wahana permainan air yang ditawarkan bervariasi f. Wahana permainan air yang disediakan terawat dengan baik g. Tersedia jasa tempat penitipan barang (loker) h. Terdapat jasa penyewaan ban renang i. Tersedia jasa penyewaan baju renang j. Tempat bilas setelah berenang yang bersih dan nyaman k. Loket penjualan karcis yang terawat dengan baik l. Keadaan WC/toilet bersih dan terawat (tidak berbau) m. Terdapat warung makan/kantin di dalam lingkungan kolam renang n. Warung makan/kantin bersih o. Warung makan/kantin memberikan pelayanan yang cepat p. Terdapat tempat pembuangan sampah yang memadai q. Terdapat ruang tunggu bagi pengunjung yang tidak berenang/hanya mengantar saja r. Dalam melayani konsumen, petugas melakukan dengan ramah s. Petugas menggunakan seragam dengan rapi dan benar t. Terdapat papan pemberitahuan mengenai keselamatan dalam berenang

(52) PLAGIAT PLAGIATMERUPAKAN MERUPAKANTINDAKAN TINDAKANTIDAK TIDAKTERPUJI TERPUJI 34 u. Petugas memiliki wawasan yang luas dalam menjawab pertanyaan pengunjung v. Pengelola kolam renang memberikan asuransi kecelakaan w. Petugas mengutamakan keselamatan pengunjung Variabel lokasi yaitu : a. Lokasi DTW (Daya Tarik Wisata) mudah dijangkau transportasi umum b. Tempat parkir luas dan aman c. Lokasi dapat diakses dengan mudah dari jalan utama d. Untuk menuju lokasi DTW (Daya Tarik Wisata), terdapat papan penunjuk arah/jalan Variabel harga yang diteliti : a. Harga tiket masuk yang terjangkau b. Terdapat potongan harga pada event tertentu c. Harga yang dibayarkan oleh konsumen sudah termasuk asuransi jika terjadi kecelakaan d. Biaya transportasi yang dikeluarkan konsumen untuk mencapai lokasi DTW (Daya Tarik Wisata) terjangkau e. Biaya parkir wajar f. Harga makanan dan minuman yang ditawarkan di warung makan/kantin wajar

(53) PLAGIAT PLAGIATMERUPAKAN MERUPAKANTINDAKAN TINDAKANTIDAK TIDAKTERPUJI TERPUJI 35 g. Biaya yang dikeluarkan sudah sesuai dengan manfaat yang diterima konsumen D. Hipotesis Hipotesis merupakan jawaban yang bersifat sementara terhadap masalah yang diajukan dan jawaban tersebut masih akan diuji kebenarannya. Produk jasa meliputi kondisi kolam renang, fasilitas, serta pelayanan yang diberikan. Semakin baik kondisi kolam renang yang ditawarkan, semakin lengkap dan terawat fasilitas yang disediakan, serta pelayanan semakin sesuai dengan harapan yang diinginkan konsumen, maka kepuasan (rasa puas) pun akan timbul. Berdasarkan alasan tersebut, maka penulis membuat hipotesis : H1 = Produk jasa berpengaruh positif terhadap kepuasan konsumen di Pikatan Water Park dan Kolam Renang Tirto Asri. Semakin banyaknya kendaraan umum yang dapat mengakses objek wisata, maka semakin mudah bagi konsumen dalam menjangkau dan menuju ke lokasi objek wisata. Selain itu, apabila terdapat tempat parkir yang luas dan aman maka dapat meningkatkan kepuasan yang dirasakan oleh konsumen. Sehingga hipotesisnya adalah H2 = Lokasi berpengaruh positif terhadap kepuasan konsumen di Pikatan Water Park dan Kolam Renang Tirto Asri. Semakin banyaknya produk jasa yang diberikan, maka semakin tinggi pula harga/biaya yang harus dikeluarkan konsumen, sehingga kepuasan konsumen akan menurun. Sedangkan semakin sedikit produk jasa yang

(54) PLAGIAT PLAGIATMERUPAKAN MERUPAKANTINDAKAN TINDAKANTIDAK TIDAKTERPUJI TERPUJI 36 diberikan, maka semakin rendah harga yang harus dikeluarkan konsumen, sehingga kepuasan konsumen akan meningkat. Dari alasan tersebut, maka penulis membuat hipotesis H3 = Harga berpengaruh negatif terhadap kepuasan konsumen di Pikatan Water Park dan Kolam Renang Tirto Asri. Seorang konsumen dapat merasa puas apabila harapan-harapan yang diinginkan baik sebelum maupun sesudah ke objek wisata dapat terpenuhi. Harapan-harapan tersebut berkaitan langsung dengan produk jasa, lokasi, serta harga yang diberikan perusahaan. Maka hipotesisnya adalah H4 = Produk jasa, lokasi, dan harga secara bersama-sama berpengaruh terhadap kepuasan konsumen di Pikatan Water Park dan Kolam Renang Tirto Asri.

(55) PLAGIAT PLAGIATMERUPAKAN MERUPAKANTINDAKAN TINDAKANTIDAK TIDAKTERPUJI TERPUJI BAB III METODE PENELITIAN A. Jenis Penelitian Jenis penelitian yang dilakukan adalah studi kasus, yaitu suatu penelitian yang bertujuan membahas suatu masalah yang terjadi pada suatu perusahaan dan kesimpulannya hanya untuk kasus yang ada pada perusahaan tersebut. B. Subjek dan Objek Penelitian 1. Subjek Penelitian Subjek penelitian merupakan orang/jabatan yang memiliki data penelitian/akan diamati perilakunya. Subjek dari penelitian ini adalah konsumen yang pernah berenang sebanyak dua kali/lebih dari dua kali ke kedua Daya Tarik Wisata, yaitu Pikatan Water Park dan Kolam Renang Tirto Asri. 2. Objek Penelitian Objek penelitian adalah sesuatu yang menjadi perhatian peneliti untuk diamati. Dalam penelitian ini, yang menjadi objek penelitian adalah produk jasa, lokasi, harga serta kepuasan konsumen di Pikatan Water Park dan Kolam Renang Tirto Asri. C. Waktu dan Lokasi Penelitian 1. Lokasi Penelitian Penelitian ini dilakukan dengan mengambil lokasi pada Pikatan Water Park dan Kolam Renang Tirto Asri Temanggung. 37

(56) PLAGIAT PLAGIATMERUPAKAN MERUPAKANTINDAKAN TINDAKANTIDAK TIDAKTERPUJI TERPUJI 38 2. Waktu Penelitian Penelitian ini dilakukan pada bulan April hingga Mei 2014. D. Variabel Penelitian 1. Identifikasi Variabel : a. Variabel terikat (dependen) yaitu kepuasan konsumen. b. Variabel bebas (independen) yaitu produk jasa, lokasi, dan harga yang ditawarkan di Pikatan Water Park dan Kolam Renang Tirto Asri Temanggung. 2. Definisi Variabel a. Kepuasan Kepuasan adalah tingkat perasaan dimana seseorang menyatakan hasil perbandingan atas kinerja produk jasa yang diterima dengan yang diharapkan. (Lupiyoadi, 2013:228) Harapan yang diinginkan konsumen, baik sebelum maupun sesudah datang ke Daya Tarik Wisata, yaitu : 1) Setelah berenang maka tubuh terasa segar dan sehat 2) Berenang dapat membuat pikiran menjadi jernih dan lancar 3) Berenang membuat suasana hati menjadi senang 4) Dengan berenang maka dapat bersantai, bermain, serta berkumpul dengan orang-orang tersayang (baik keluarga maupun teman)

(57) PLAGIAT PLAGIATMERUPAKAN MERUPAKANTINDAKAN TINDAKANTIDAK TIDAKTERPUJI TERPUJI 39 5) Berenang dapat dijadikan sebagai alternatif berlibur yang menyenangkan dari kepenatan serta kesibukan/rutinitas sehari-hari 6) Konsumen akan berkunjung kembali (melakukan kunjungan ulang) ke Daya Tarik Wisata 7) Konsumen akan menyampaikan bahwa Daya Tarik Wisata tersebut baik dalam hal pelayanan, lokasi, serta harga kepada keluarga, teman, dan tetangga 8) Konsumen akan menganjurkan bahwa Daya Tarik Wisata tersebut baik dalam hal pelayanan, lokasi, serta harga kepada keluarga, teman, dan tetangga 9) Daya Tarik Wisata tersebut akan menjadi salah satu pilihan utama bila ingin berlibur dan berenang b. Jasa Kolam Renang Produk merupakan segala sesuatu yang dapat ditawarkan produsen untuk diperhatikan, diminta, dicari, dibeli, digunakan, atau dikonsumsi pasar sebagai pemenuhan kebutuhan atau keinginan pasar yang bersangkutan. Indikator produk jasa kolam renang yang digunakan adalah : 1) Dari sisi kondisi kolam renang : a) Kondisi air kolam yang bersih b) Kedalaman kolam yang bervariasi (misalnya 1 meter, 2 meter, dan 3 meter)

(58) PLAGIAT PLAGIATMERUPAKAN MERUPAKANTINDAKAN TINDAKANTIDAK TIDAKTERPUJI TERPUJI 40 c) Terdapat kolam khusus anak-anak dan umum d) Penggantian air kolam dilakukan secara rutin (misalnya seminggu sekali) e) Wahana permainan air yang ditawarkan bervariasi f) Wahana permainan air yang disediakan terawat dengan baik 2) Dari sisi fasilitas : a) Tersedia jasa tempat penitipan barang (loker) b) Terdapat jasa penyewaan ban renang c) Tersedia jasa penyewaan baju renang d) Tempat bilas setelah berenang yang bersih dan nyaman e) Loket penjualan karcis yang terawat dengan baik f) Keadaan WC/toilet bersih dan terawat (tidak berbau) g) Terdapat warung makan/kantin di dalam lingkungan kolam renang h) Warung makan/kantin bersih i) Warung makan/kantin memberikan pelayanan yang cepat j) Terdapat tempat pembuangan sampah yang memadai k) Terdapat ruang tunggu bagi pengunjung yang tidak berenang/hanya mengantar saja 3) Dari sisi pelayanan dan keselamatan :

(59) PLAGIAT PLAGIATMERUPAKAN MERUPAKANTINDAKAN TINDAKANTIDAK TIDAKTERPUJI TERPUJI 41 a) Dalam melayani konsumen, petugas melakukan dengan ramah b) Petugas menggunakan seragam dengan rapi dan benar c) Terdapat papan pemberitahuan mengenai keselamatan dalam berenang d) Petugas memiliki wawasan yang luas dalam menjawab pertanyaan pengunjung e) Pengelola kolam renang memberikan asuransi kecelakaan f) Petugas mengutamakan keselamatan pengunjung c. Lokasi Lokasi adalah tempat berlangsungnya suatu usaha. Indikator yang dapat digunakan antara lain : 1) Lokasi DTW (Daya Tarik Wisata) mudah dijangkau transportasi umum 2) Tempat parkir luas dan aman 3) Lokasi dapat diakses dengan mudah dari jalan utama 4) Untuk menuju lokasi DTW (Daya Tarik Wisata), terdapat papan penunjuk arah/jalan a. Harga Harga adalah sejumlah uang (ditambah beberapa produk) yang dibutuhkan untuk mendapatkan sejumlah kombinasi dari

(60) PLAGIAT PLAGIATMERUPAKAN MERUPAKANTINDAKAN TINDAKANTIDAK TIDAKTERPUJI TERPUJI 42 produk dan pelayanannya. (Swastha, 2002:147) Indikator harga yang dapat digunakan, yaitu : 1) Harga tiket masuk yang terjangkau 2) Terdapat potongan harga pada event tertentu 3) Harga yang dibayarkan oleh konsumen sudah termasuk asuransi jika terjadi kecelakaan 4) Biaya transportasi yang dikeluarkan konsumen untuk mencapai lokasi DTW (Daya Tarik Wisata) terjangkau 5) Biaya parkir wajar 6) Harga makanan dan minuman yang tersedia di warung makan/kantin wajar 7) Biaya yang dikeluarkan konsumen sudah sesuai dengan harapan dan kinerja yang diberikan pihak kolam renang 3. Pengukuran Variabel Pengukuran variabel kepuasan konsumen menggunakan skala Likert, yaitu skala yang digunakan untuk mengukur variabel penelitian. Pembobotan masing-masing kriteria antara lain : a. Sangat Setuju (SS) diberi skor 5 b. Setuju (S) diberi skor 4 c. Netral (N) diberi skor 3 d. Tidak Setuju (TS) diberi skor 2 e. Sangat Tidak Setuju (STS) diberi skor 1

(61) PLAGIAT PLAGIATMERUPAKAN MERUPAKANTINDAKAN TINDAKANTIDAK TIDAKTERPUJI TERPUJI 43 E. Definisi Operasional 1. Kepuasan Kepuasan adalah tingkat perasaan dimana seseorang menyatakan hasil perbandingan atas kinerja produk jasa yang diterima dengan yang diharapkan. 2. Produk Produk merupakan segala sesuatu yang dapat ditawarkan produsen untuk diperhatikan, diminta, dicari, dibeli, digunakan, atau dikonsumsi pasar sebagai pemenuhan kebutuhan atau keinginan pasar yang bersangkutan. 3. Lokasi Lokasi adalah tempat berlangsungnya suatu usaha. 4. Harga Harga adalah sejumlah uang (ditambah beberapa produk) yang dibutuhkan untuk mendapatkan sejumlah kombinasi dari produk dan pelayanannya. F. Populasi dan Sampel 1. Populasi Populasi merupakan wilayah generalisasi yang terdiri atas objek atau subjek yang mempunyai kuantitas dan karakteristik tertentu yang ditetapkan oleh peneliti untuk dipelajari dan kemudian ditarik kesimpulan (Sugiyono, 2011:61). Dalam penelitian ini, populasi yang akan diteliti merupakan semua konsumen yang pernah berenang di

(62) PLAGIAT PLAGIATMERUPAKAN MERUPAKANTINDAKAN TINDAKANTIDAK TIDAKTERPUJI TERPUJI 44 Pikatan Water Park dan Kolam Renang Tirto Asri. Populasi dalam penelitian ini bersifat infinite (tidak terbatas) karena jumlah populasi yang tidak diketahui secara pasti. 2. Sampel Menurut Sugiyono (2011:62), sampel adalah bagian dari jumlah dan karakteristik yang dimiliki oleh populasi. Sampel penelitian ini adalah konsumen yang pernah berenang sebanyak dua kali/lebih dari dua kali ke kedua Daya Tarik Wisata, yaitu Pikatan Water Park dan Kolam Renang Tirto Asri. Menurut Yuswianto (2003), jumlah sampel untuk yang mewakili populasi yang bersifat infinite dapat dirumuskan sebagai berikut : Dimana (variabel yang diharapkan sebesar 50%, standar kesalahan 10%, tingkat kepercayaan 95%) : n = jumlah sampel p = estimator proporsi populasi q =1–p Zα = standard error d = penyimpangan/kesalahan yang dapat diterima Berdasarkan perhitungan tersebut, maka jumlah sampel yang akan diteliti sebanyak 96,04 responden. Dalam penelitian ini, jumlah sampel dibulatkan menjadi 100 responden yang pernah berenang di kedua Daya Tarik Wisata, yaitu Pikatan Water Park dan Kolam Renang Tirto Asri.

(63) PLAGIAT PLAGIATMERUPAKAN MERUPAKANTINDAKAN TINDAKANTIDAK TIDAKTERPUJI TERPUJI 45 G. Teknik Pengambilan Sampel Teknik pengambilan sampel dalam penelitian ini menggunakan teknik convenience-purposive sampling, dimana pengambilan sampel didasarkan pada kemudahan serta pertimbangan-pertimbangan tertentu (Sanusi, 2013:9495). Kemudahan yang dimaksud adalah menanyakan kepada siapapun responden yang berada di Kota Temanggung. Sedangkan pertimbangan yang digunakan peneliti yaitu responden yang pernah berenang sebanyak dua kali/lebih dari dua kali ke kedua Daya Tarik Wisata, yaitu Pikatan Water Park dan Kolam Renang Tirto Asri. H. Sumber data 1. Data primer Data primer merupakan data yang didapat/dikumpulkan oleh peneliti secara langsung dari sumbernya. Dalam penelitian ini data primer didapatkan melalui kuesioner yang diberikan kepada konsumen yang pernah berenang sebanyak dua kali/lebih dari dua kali di kedua Daya Tarik Wisata, yaitu Pikatan Water Park dan Kolam Renang Tirto Asri. 2. Data sekunder Data sekunder merupakan data yang didapat/dikumpulkan peneliti dari semua sumber data yang telah ada, yaitu dari website Pemda Temanggung mengenai profil kedua DTW (Daya Tarik Wisata) Pikatan Water Park dan Kolam Renang Tirto Asri serta dokumen-dokumen yang didapat dari masing-masing DTW.

(64) PLAGIAT PLAGIATMERUPAKAN MERUPAKANTINDAKAN TINDAKANTIDAK TIDAKTERPUJI TERPUJI 46 I. Teknik Pengumpulan Data Kuesioner Angket atau kuesioner merupakan metode pengumpulan data dengan mengajukan pernyataan-pernyataan secara tertulis kepada subjek penelitian dengan maksud untuk memperoleh data tentang tingkat kepuasan konsumen mengenai produk jasa, harga, dan lokasi di Pikatan Water Park dan Kolam Renang Tirto Asri. J. Teknik Pengujian Instrumen Untuk mengetahui valid tidaknya setiap item dalam kuesioner, maka perlu dilakukan uji statistik, antara lain : 1. Uji validitas Uji validitas adalah suatu ukuran yang menunjukkan tingkat keabsahan dan kesahihan suatu kuesioner sebagai suatu instrumen. Suatu instrumen dikatakan valid jika instrumen tersebut mengukur apa yang seharusnya diukur. Validitas instrumen ditentukan dengan mengorelasikan antara skor yang diperoleh setiap butir pertanyaan atau pernyataan dengan skor total. Rumus menggunakan Pearson Product Moment : (Sanusi, 2013:77) Keterangan : r = koefisien korelasi X = skor butir

(65) PLAGIAT PLAGIATMERUPAKAN MERUPAKANTINDAKAN TINDAKANTIDAK TIDAKTERPUJI TERPUJI 47 Y = skor total butir N = jumlah sampel (responden) Jika rhitung > rtabel maka butir pertanyaan atau pernyataan dikatakan valid. 2. Uji reliabilitas Reliabilitas merupakan suatu alat pengukur yang menunjukkan konsistensi hasil pengukuran sekiranya alat pengukur itu digunakan oleh orang yang sama dalam waktu yang berlainan atau digunakan oleh orang yang berlainan dalam waktu yang bersamaan atau waktu yang berlainan (Sanusi, 2013:80). Rumus yang digunakan adalah rumus Spearman-Brown berikut : Keterangan : rsb = nilai reliabilitas instrumen rpm = nilai korelasi product moment Jika rhitung > rtabel maka instrumen dikatakan reliabel. K. Teknik Analisis Data 1. Uji Asumsi Klasik Pengujian asumsi klasik diperlukan untuk mengetahui apakah hasil estimasi regresi yang dilakukan benar-benar bebas dari adanya gejala heteroskedastisitas, gejala multikolinearitas, dan gejala autokorelasi. Pengujian-pengujian yang dilakukan adalah : (Santoso, 2010:203-210)

(66) PLAGIAT PLAGIATMERUPAKAN MERUPAKANTINDAKAN TINDAKANTIDAK TIDAKTERPUJI TERPUJI 48 a. Uji Homoskedastisitas Uji homoskedastisitas digunakan untuk mengetahui apakah dalam sebuah model regresi, terjadi ketidaksamaan varians residual dari satu pengamatan ke pengamatan yang lain. Jika varians residual dari satu pengamatan ke pengamatan yang lain tetap, maka disebut homoskedastisitas dan jika varians berbeda disebut heteroskedastisitas. Model regresi yang baik adalah homoskedastisitas atau tidak terjadi heteroskedastisitas. Uji heteroskedastisitas dilakukan dengan menggunakan uji Glejser, yang dilakukan dengan meregresikan nilai absolut residual yang diperoleh dari model regresi sebagai variabel dependen terhadap semua variabel independen dalam model regresi. Apabila nilai koefisien regresi dari masing-masing variabel bebas dalam model regresi ini tidak signifikan secara statistik, maka dapat disimpulkan tidak terjadi heteroskedastisitas. b. Uji Asumsi Klasik Multikolinieritas Uji multikolinieritas digunakan untuk menguji apakah pada model regresi ditemukan adanya korelasi antar-variabel (independen). Model regresi yang baik seharusnya tidak terjadi korelasi di antara variabel independen. Uji multikolinieritas dilakukan dengan melihat angka tolerance dan Variance Inflation Factor (VIF) dari hasil analisis dengan menggunakan SPSS. Apabila angka tolerance lebih dari 0,1 dan nilai VIF kurang dari

(67) PLAGIAT PLAGIATMERUPAKAN MERUPAKANTINDAKAN TINDAKANTIDAK TIDAKTERPUJI TERPUJI 49 10 maka dapat disimpulkan bahwa tidak terjadi multikolinieritas dalam model regresi. c. Uji Normalitas Uji normalitas digunakan untuk mengetahui apakah dalam sebuah model regresi, nilai residu dari regresi mempunyai distribusi yang normal. Jika distribusi dari nilai-nilai residual tersebut tidak dapat dianggap berdistribusi normal, maka dikatakan ada masalah terhadap asumsi normalitas. Pengujian ini secara praktis dilakukan lewat pembuatan grafik normal probability plot. 2. Analisis Regresi Linier Berganda Regresi linier berganda merupakan hubungan secara linear antara dua atau lebih variabel independen (X1, X2, … Xn) dengan variabel dependen (Y). Analisis ini untuk mengetahui arah hubungan antara variabel independen dengan variabel dependen, apakah masing-masing variabel independen berhubungan positif atau negatif dan untuk memprediksi nilai dari variabel dependen apabila nilai variabel independen mengalami kenaikan atau penurunan. Untuk menguji hipotesis 1, 2, dan 3, digunakan persamaan regresi linear berganda sebagai berikut : (Sanusi, 2013:135) Y = a + b1X1+ b2X2+ b3X3 + e Keterangan : Y = Variabel dependen (Kepuasan Konsumen)

(68) PLAGIAT PLAGIATMERUPAKAN MERUPAKANTINDAKAN TINDAKANTIDAK TIDAKTERPUJI TERPUJI 50 X1 = Variabel Produk jasa X2 = Variabel Lokasi X3 = Variabel Harga a = Konstanta b = Koefisien regresi e = error 3. Uji Signifikansi Menggunakan Uji T Uji T digunakan untuk menguji pengaruh variabel independen (X1, X2, X3) secara sendiri-sendiri terhadap variabel dependen (Y). Pada penelitian ini, uji T digunakan untuk menguji pengaruh produk jasa, lokasi, dan harga secara sendiri-sendiri terhadap kepuasan konsumen. Langkah-langkah yang dilakukan untuk menguji hipotesis 1 dan 2, yaitu : a. Merumuskan hipotesis nol (Ho) dan hipotesis alternatif (Ha) 1) Ho = Produk jasa tidak berpengaruh positif terhadap kepuasan konsumen di Pikatan Water Park dan Kolam Renang Tirto Asri. H1 = Produk jasa berpengaruh positif terhadap kepuasan konsumen di Pikatan Water Park dan Kolam Renang Tirto Asri. 2) Ho = Lokasi tidak berpengaruh positif terhadap kepuasan konsumen di Pikatan Water Park dan Kolam Renang Tirto Asri.

(69) PLAGIAT PLAGIATMERUPAKAN MERUPAKANTINDAKAN TINDAKANTIDAK TIDAKTERPUJI TERPUJI 51 H2 = Lokasi berpengaruh positif terhadap kepuasan konsumen di Pikatan Water Park dan Kolam Renang Tirto Asri. b. Menghitung nilai t dengan rumus : Keterangan : b = Koefisien regresi β = Rata-rata sampel Sb = Standard error dan koefisien regresi c. Membandingkan nilai thitung dengan nilai ttabel yang tersedia dengan taraf nyata α sebesar 5%. d. Menentukan kriteria pengujian. Jika thitung ≤ ttabel dengan taraf signifikansi (α) 5%, maka Ho diterima, yang artinya variabel produk jasa maupun lokasi tidak berpengaruh positif terhadap kepuasan konsumen. Jika thitung > ttabel dengan taraf signifikansi (α) 5%, maka Ho ditolak, yang artinya variabel produk jasa maupun lokasi berpengaruh positif terhadap kepuasan konsumen. Sedangkan langkah-langkah yang dilakukan untuk menguji hipotesis 3, yaitu : a. Merumuskan hipotesis nol (Ho) dan hipotesis alternatif (Ha) Ho = Harga tidak berpengaruh negatif terhadap kepuasan

(70) PLAGIAT PLAGIATMERUPAKAN MERUPAKANTINDAKAN TINDAKANTIDAK TIDAKTERPUJI TERPUJI 52 konsumen di Pikatan Water Park dan Kolam Renang Tirto Asri. H3 = Harga berpengaruh negatif terhadap kepuasan konsumen di Pikatan Water Park dan Kolam Renang Tirto Asri. b. Menghitung nilai t dengan rumus : Keterangan : b = Koefisien regresi β = Rata-rata sampel Sb = Standard error dan koefisien regresi c. Membandingkan nilai thitung dengan nilai ttabel yang tersedia dengan taraf nyata α sebesar 5%. d. Menentukan kriteria pengujian. Jika -thitung ≥ -ttabel dengan taraf signifikansi (α) 5%, maka Ho diterima, yang artinya variabel harga tidak berpengaruh negatif terhadap kepuasan konsumen. Jika -thitung < -ttabel dengan taraf signifikansi (α) 5%, maka Ho ditolak, yang artinya variabel harga berpengaruh negatif terhadap kepuasan konsumen.

(71) PLAGIAT PLAGIATMERUPAKAN MERUPAKANTINDAKAN TINDAKANTIDAK TIDAKTERPUJI TERPUJI 53 4. Uji Signifikasi Menggunakan Uji F Uji F digunakan untuk menguji signifikan koefisien korelasi ganda antara variabel independen (X1, X2, X3) dengan variabel dependen (Y). Pada penelitian ini, uji F digunakan untuk mengetahui apakah produk jasa, lokasi, dan harga secara bersama-sama berpengaruh terhadap kepuasan konsumen secara signifikan, dengan rumus : Keterangan : R2 = Koefisien determinasi k = Jumlah variabel independen n = Jumlah sampel Dalam uji signifikansi ini, apabila nilai Fhitung > Ftabel dengan taraf signifikansi (α) 5%, maka Ho ditolak, yang artinya variabel produk jasa, lokasi, dan harga secara bersama-sama berpengaruh terhadap kepuasan konsumen. Sedangkan jika Fhitung ≤ Ftabel dengan taraf signifikansi (α) 5%, maka Ho diterima, artinya variabel produk jasa, lokasi, dan harga secara bersama-sama tidak berpengaruh terhadap kepuasan konsumen. 5. Koefisien Determinasi (R2) R2 menjelaskan proporsi variasi dalam variabel terikat (Y) yang dijelaskan oleh variabel bebas (X). Selain itu, R adalah koefisien korelasi majemuk yang mengukur tingkat hubungan antara variabel

(72) PLAGIAT PLAGIATMERUPAKAN MERUPAKANTINDAKAN TINDAKANTIDAK TIDAKTERPUJI TERPUJI 54 terikat (Y) dengan semua variabel bebas yang menjelaskan secara bersama-sama dan nilainya selalu positif. Persamaan regresi linier berganda akan semakin baik apabila nilai koefisien determinasi (R2) semakin besar (mendekati 1) dan cenderung meningkat nilainya sejalan dengan peningkatan jumlah variabel bebas. (Sanusi, 2013:136)

(73) PLAGIAT PLAGIATMERUPAKAN MERUPAKANTINDAKAN TINDAKANTIDAK TIDAKTERPUJI TERPUJI BAB IV GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN A. Sejarah Perusahaan 1. Sejarah Terbentuknya Pikatan Water Park Awalnya, sejak peninggalan jaman Belanda hanya terdapat 2 kolam di Pikatan, yaitu kolam Gelanggang (Kolam Prestasi) dan kolam 2. Kolam prestasi merupakan kolam yang dikhususkan bagi masyarakat yang ingin berprestasi dan biasanya digunakan untuk acara-acara perlombaan renang. Kolam renang Pikatan ini menjadi satu-satunya kolam renang yang sangat dinikmati oleh masyarakat Temanggung. Sekitar tahun 70-an, kondisi kolam renang Pikatan masih jauh dari sempurna. Hal ini disebabkan karena bagian dasar dari kolam renang Pikatan masih terbuat dari batu-batuan tanpa disemen sehingga susah untuk dibersihkan dan banyak yang ditumbuhi lumut. Air di kolam renang Pikatan sangat jernih dan dingin karena Temanggung dikelilingi oleh gunung-gunung, yaitu gunung Sindoro dan gunung Sumbing. Walaupun airnya dingin, masyarakat Temanggung tidak merasa ragu untuk berenang di kolam renang Pikatan. Pada perkembangannya, kolam renang Pikatan mengalami renovasi sehingga tidak hanya terdapat kolam prestasi dan kolam 2 saja, tetapi juga terdapat kolam khusus untuk anak-anak. 55

(74) PLAGIAT PLAGIATMERUPAKAN MERUPAKANTINDAKAN TINDAKANTIDAK TIDAKTERPUJI TERPUJI 56 Awal tahun 2009 dibangunlah water park, sehingga berganti nama menjadi Pikatan Water Park. Selain itu, dilakukan perluasan area dengan membeli tanah penduduk. Untuk membangun Pikatan Water Park membutuhkan investasi awal yang mencapai Rp 6 milyar. Perluasan tersebut dilakukan oleh Pemda Temanggung. Sebelum 1 Januari 2010, Pikatan Water Park dikelola oleh Pemda, yaitu Dinas Pariwisata. Pada 1 Januari 2010, berdirilah perusahaan swasta yang sampai sekarang mengelola Pikatan Water Park. Perusahaan swasta tersebut bernama PD. Bhumi Phala Wisata yang berdiri sesuai dengan Perda No 3 Tahun 2009. Pada saat dikelola oleh PD. Bhumi Phala Wisata, di Pikatan Water Park terdapat wahana permainan yang bermacammacam, salah satunya adalah Flying Fox. Flying Fox tersebut sangat digemari oleh pengunjung khususnya anak-anak. Namun, saat ini, Flying Fox sudah tidak lagi dibuka sebagai wahana permainan di Pikatan Water Park. Hal ini disebabkan karena dalam hal keamanannya (safety) dirasa kurang memenuhi standar yang berlaku. Selain itu, operator yang bertugas menjalankan Flying Fox juga dirasa terlalu sibuk dengan pekerjaan lainnya sehingga tidak dapat melayani pengunjung yang berminat bermain Flying Fox. Sedangkan pihak perusahaan sendiri dirasa belum siap untuk mengoperasikan Flying Fox tanpa bantuan operator yang

(75) PLAGIAT PLAGIATMERUPAKAN MERUPAKANTINDAKAN TINDAKANTIDAK TIDAKTERPUJI TERPUJI 57 ahli, karena dalam pengoperasiannya membutuhkan kemampuan (skill) tertentu. Maka dari itu, pihak PD. Bhumi Phala Wisata tidak ingin mengambil resiko yang terlalu besar dan memilih untuk meminimumkan kejadian yang tidak diinginkan (seperti kecelakaan). Flying Fox tersebut sebenarnya merupakan milik Dinas Pariwisata yang sengaja dititipkan kepada perusahaan (PD. Bhumi Phala Wisata) untuk digunakan di Pikatan Water Park. Namun, dikarenakan jarangnya pemakaian dan pengoperasian yang kurang memenuhi standar, maka Flying Fox tersebut akhirnya dipindahkan ke Posong dan dikelola oleh BUMDES (Badan Usaha Milik Desa). Saat ini, walaupun di Pikatan Water Park sudah tidak disediakan Flying Fox, tetapi disediakan wahana permainan lainnya seperti wahana bermain anak, yaitu istana balon, kereta mini, komedi putar, helikopter, ATV, scooter, serta fasilitas air hangat. 2. Sejarah Terbentuknya Kolam Renang Tirto Asri Tirto Asri dibangun sejak tahun 1979 dengan luas area 2252 m2. Pada tahun 1996-1997 pernah dilakukan renovasirenovasi, seperti ditambahkan gazebo untuk pengunjung yang hanya mengantar saja, dibangun loket luar, dan lain-lain. Awalnya Tirto Asri dikelola oleh Pemda. Namun, sama seperti Pikatan

(76) PLAGIAT PLAGIATMERUPAKAN MERUPAKANTINDAKAN TINDAKANTIDAK TIDAKTERPUJI TERPUJI 58 Water Park, pada 1 Januari 2010 kepemilikannya diserahkan kepada PD. Bhumi Phala Wisata. Sesuai Perda, maka area yang dikelola oleh PD. Bhumi Phala Wisata ada 3 yaitu Pikatan Water Park sebagai unit 1, Kolam Renang Tirto Asri sebagai unit 2, dan Monumen Bambang Sugeng sebagai unit 3. Perusahaan berharap agar ketiga area yang dikelola tersebut dapat menjadi ikon pariwisata di Temanggung. Di Kolam Renang Tirto Asri hanya terdapat 2 kolam, yaitu kolam dewasa dan kolam anak-anak. Sejak tahun 2010, tiket masuk yang ditawarkan di Kolam Renang Tirto Asri pada hari Senin-Jumat sebesar Rp 2.000,00 sedangkan pada hari Sabtu, Minggu, dan Hari Libur Nasional sebesar Rp 3.000,00. Harga tiket masuk tersebut dirasa sangat murah dan dapat dijangkau oleh masyarakat yang berasal dari Temanggung maupun Luar Temanggung. Namun sejak 5 Juli 2013, tiket masuk mengalami kenaikan menjadi Rp 3.000,00 untuk hari Senin-Jumat dan Rp 4.000,00 untuk hari Sabtu, Minggu, dan Hari Libur Nasional. Akhir tahun 2012, Kolam Renang Tirto Asri mengalami renovasi. Awalnya, loket masuk mengarah ke Selatan, namun dikarenakan tertutup oleh Perpustakaan Daerah, maka pada akhir tahun 2013, loket dipindahkan sehingga menghadap ke Barat atau mengarah langsung ke Taman Kartini agar mempermudah pengunjung dalam mengakses Kolam Renang Tirto Asri. Selain

(77) PLAGIAT PLAGIATMERUPAKAN MERUPAKANTINDAKAN TINDAKANTIDAK TIDAKTERPUJI TERPUJI 59 itu, ditambah pula gedung kantin di dalam Kolam Renang Tirto Asri. Hal tersebut dilakukan karena selama ini Kolam Renang Tirto Asri tidak memiliki kantin yang tetap. Jika Kolam Renang Tirto Asri sudah dibuka, maka kantin yang ada ditarik keluar sehingga dapat digunakan oleh pengunjung. Sedangkan jika sudah tidak diperlukan ataupun jam operasional Kolam Renang Tirto Asri sudah selesai, maka kantin tersebut akan dikembalikan ke dalam. Hal tersebut dirasa kurang efektif sehingga PD. Bhumi Phala Wisata mulai membangun kantin di dalam lokasi Kolam Renang Tirto Asri untuk mempermudah pengunjung dalam membeli makanan maupun minuman dan mempermudah pihak pengelola dalam pengoperasian kantin tersebut. Pada 31 Mei 2014, kantin baru yang berada di dalam lokasi Kolam Renang sudah mulai dibuka dan dioperasikan. 3. Lain-Lain Pada tiket masuk kedua DTW, diketahui bahwa harga yang dibayarkan oleh pengunjung sudah termasuk asuransi. Selain itu, kedua DTW memiliki poliklinik sendiri dengan perawat khusus yang mengurus tentang insiden-insiden yang dialami pengunjung yang berada di dalam area kolam. Apabila ada pengunjung yang sakit, maka akan langsung dirawat. Namun, jika pengunjung mengalami kecelakaan atau sakit yang cukup parah dan harus

(78) PLAGIAT PLAGIATMERUPAKAN MERUPAKANTINDAKAN TINDAKANTIDAK TIDAKTERPUJI TERPUJI 60 dirujuk ke rumah sakit, maka akan langsung dibawa ke rumah sakit dimana biaya-biayanya ditanggung oleh perusahaan. Kedua DTW memiiki program khusus bagi pengunjung berupa kartu member. Kebijakan perusahaan khusus bagi member adalah pengunjung dapat masuk ke dalam DTW dan berenang di pagi hari sebelum jam operasional, tetapi hanya di area kolam gelanggang (kolam prestasi saja). Selain itu, dengan memiliki kartu member, pengunjung dapat menghemat pengeluaran atau pembayaran tiket masuk ke DTW. Kartu member tersebut dibagi menjadi 2 macam, yaitu member umum dan member kartu VVIP. Member umum hanya dapat digunakan dalam sehari untuk 1 orang dan berlaku selama 1 bulan serta dapat diperpanjang. Sedangkan member kartu VVIP dapat digunakan untuk orang-orang tertentu, kolega-kolega perusahaan, serta instansi. Kartu VVIP dapat digunakan dalam sehari untuk 4 orang dan berlaku selama 1 tahun serta dapat diperpanjang. Selain kartu member, di kedua DTW pun terdapat potongan harga, tetapi hanya berlaku bagi pengunjung yang datang secara berombongan minimal 25 orang. Jam operasionalnya kedua DTW sama, yaitu setiap hari Senin-Jumat buka mulai pukul 8.00 – pukul 16.00 dan di hari Sabtu, Minggu, dan hari libur nasional buka mulai pukul 7.00 – pukul 17.00.

(79) PLAGIAT PLAGIATMERUPAKAN MERUPAKANTINDAKAN TINDAKANTIDAK TIDAKTERPUJI TERPUJI 61 B. Visi dan Misi Pikatan Water Park dan Kolam Renang Tirto Asri dikelola oleh BUMD sehingga memiliki visi dan misi yang sama. Visinya adalah : Menjadi lembaga usaha profesional dan terpercaya yang berperan sebagai agen pembangunan ekonomi daerah. Misinya adalah : 1. Sebagai mitra strategis pemda untuk pengembangan usaha pariwisata dalam rangka pembangunan ekonomi daerah 2. Akselerator pembangunan ekonomi masyarakat 3. Salah satu sumber PAD C. Struktur Organisasi Direktur Manajer Operasional Kepala Unit Pikatan Operator (Life Guard/penjaga kolam, petugas utama, kebersihan) Kepala Unit Tirto Asri Portir (pemeriksa tiket) Manajer Umum Pemasaran Kepala Unit Makanan Minuman Kepala Seksi Umum dan Kepegawaian Kepala Seksi Keuangan dan Pemasaran Pemasaran Pramusaji, Kebersihan, dan Kasir Bagian Umum (Office Boy, Satpam) Ticketing

(80) PLAGIAT PLAGIATMERUPAKAN MERUPAKANTINDAKAN TINDAKANTIDAK TIDAKTERPUJI TERPUJI 62 D. Harga-Harga yang Ditawarkan 1. Harga tiket masuk Pikatan : Senin – Jumat : Rp 10.000,00 Sabtu, Minggu dan Hari Libur Nasional : Rp 12.500,00 Tirto Asri : Senin – Jumat : Rp 3000,00 Sabtu, Minggu dan Hari Libur Nasional : Rp 4000,00 2. Harga tiket Member Card Pikatan : Member Baru : Rp 70.000,00 Perpanjangan : Rp 60.000,00 Tirto Asri : Member Baru : Rp 35.000,00 Perpanjangan : Rp 25.000,00 3. Harga-harga lainnya yang ditawarkan di Pikatan Water Park Kereta Mini : Rp 6.000,00 Komedi Putar : Rp 7.000,00 Helikopter : Rp 7.000,00 ATV : Rp 10.000,00 Istana Balon : Rp 6.000,00 Scooter : Rp 6.000,00 Loker : Rp 5.000,00

(81) PLAGIAT PLAGIATMERUPAKAN MERUPAKANTINDAKAN TINDAKANTIDAK TIDAKTERPUJI TERPUJI 63 Air Hangat : Rp 3.000,00 Sewa Ban : Rp 3.000,00

(82) PLAGIAT PLAGIATMERUPAKAN MERUPAKANTINDAKAN TINDAKANTIDAK TIDAKTERPUJI TERPUJI BAB V ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN Bab ini berisi tentang analisis data dan pembahasan dari data yang telah didapat dari 100 responden yang telah mengisi kuesioner. Responden pada penelitian ini adalah konsumen yang pernah berenang sebanyak dua kali/lebih dari dua kali di kedua Daya Tarik Wisata, yaitu Pikatan Water Park dan Kolam Renang Tirto Asri. Penelitian dilakukan pada bulan April hingga Mei 2014. Peneliti menyebarkan kuesioner secara langsung kepada pengunjung yang sedang berada di lokasi Daya Tarik Wisata, baik di Pikatan Water Park maupun Kolam Renang Tirto Asri. Pada saat responden mengisi kuesioner, peneliti menunggui dan mengamati secara langsung proses pengisian kuesioner, sehingga dari 100 kuesioner yang disebar, seluruh kuesioner dapat kembali secara utuh. Responden yang mengisi kuesioner ada yang datang secara berpasangan (pasangan suami istri) dan ada pula yang datang secara berombongan karena mengikuti pelajaran olahraga dari sekolah. Selain itu, ada pula pengunjung yang datang yang berasal dari Luar Temanggung ke salah satu Daya Tarik Wisata, namun setelah diajukan pertanyaan oleh peneliti yang sesuai dengan pertimbangan yang telah ditetapkan peneliti, ternyata diketahui bahwa kebanyakan pengunjung tersebut tidak mengetahui Daya Tarik Wisata lain yang diteliti dalam penelitian ini (contohnya pengunjung Pikatan Water Park yang berasal dari Luar Temanggung, tidak mengetahui tentang Kolam Renang Tirto Asri dan begitu pula sebaliknya). Pengujian instrumen penelitian menggunakan uji validitas dan reliabilitas, sedangkan teknik analisis data menggunakan uji regresi linier berganda. 64

(83) PLAGIAT PLAGIATMERUPAKAN MERUPAKANTINDAKAN TINDAKANTIDAK TIDAKTERPUJI TERPUJI 65 A. Pengujian Instrumen Penelitian Sebelum dilakukan analisis data, terlebih dahulu dilakukan pengujian instrumen penelitian. Pengujian instrumen penelitian dilakukan dengan cara memasukkan 30 kuesioner dari total 100 kuesioner yang disebar kepada pengunjung Daya Tarik Wisata. Hal ini bertujuan untuk mengetahui layak atau tidaknya sebuah instrumen atau pernyataan tersebut digunakan dalam penelitian. 1. Uji Validitas Uji validitas dilakukan untuk mengetahui tingkat keabsahan dan kesahihan suatu kuesioner sebagai suatu instrumen. Validitas instrumen ditentukan dengan mengkorelasikan skor setiap butir pernyataan dengan skor total. Pengujian validitas ini dilakukan dengan menggunakan Pearson Product Moment dengan bantuan SPSS versi 20. Pada penelitian ini, jumlah sampel (n) sebesar 100 dan taraf signifikansi sebesar 0,05 (two tailed), sehingga didapatkan angka rtabel sebesar 0,195. Syarat pengujiannya adalah jika rhitung > rtabel maka butir pernyataan dikatakan valid. Tabel V.1 Hasil Uji Validitas Pikatan Water Park Variabel Kepuasan Konsumen (Y) Item Pernyataan 1 2 3 4 rhitung rtabel Keterangan 0,616 0,738 0,568 0,615 0,195 0,195 0,195 0,195 Valid Valid Valid Valid

(84) PLAGIAT PLAGIATMERUPAKAN MERUPAKANTINDAKAN TINDAKANTIDAK TIDAKTERPUJI TERPUJI 66 Item rhitung rtabel Pernyataan 5 0,605 0,195 6 0,738 0,195 Kepuasan Konsumen 7 0,625 0,195 (Y) 8 0,716 0,195 9 0,641 0,195 1 0,594 0,195 2 0,318 0,195 3 0,450 0,195 4 0,606 0,195 5 0,612 0,195 6 0,259 0,195 7 0,404 0,195 8 0,410 0,195 9 0,571 0,195 10 0,770 0,195 11 0,330 0,195 Produk 12 0,686 0,195 Jasa (X1) 13 0,728 0,195 14 0,816 0,195 15 0,693 0,195 16 0,716 0,195 17 0,569 0,195 18 0,663 0,195 19 0,671 0,195 20 0,608 0,195 21 0,711 0,195 22 0,491 0,195 23 0,634 0,195 1 0,800 0,195 2 0,599 0,195 Lokasi (X2) 3 0,529 0,195 4 0,846 0,195 1 0,747 0,195 2 0,771 0,195 3 0,620 0,195 Harga (X3) 4 0,590 0,195 5 0,568 0,195 6 0,729 0,195 7 0,725 0,195 Sumber : Data Primer Diolah, 2014. Variabel Keterangan Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid

(85) PLAGIAT PLAGIATMERUPAKAN MERUPAKANTINDAKAN TINDAKANTIDAK TIDAKTERPUJI TERPUJI 67 Tabel V.2 Hasil Uji Validitas Kolam Renang Tirto Asri Item Pernyataan 1 2 3 Kepuasan 4 Konsumen 5 (Y) 6 7 8 9 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 Produk 12 Jasa (X1) 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 1 2 Lokasi (X2) 3 4 1 Harga (X3) 2 Variabel rhitung rtabel Keterangan 0,546 0,695 0,638 0,578 0,631 0,710 0,637 0,753 0,673 0,499 0,406 0,394 0,429 0,444 0,362 0,460 0,722 0,573 0,787 0,488 0,761 0,720 0,781 0,749 0,683 0,671 0,692 0,676 0,565 0,632 0,735 0,733 0,669 0,848 0,729 0,640 0,605 0,585 0,195 0,195 0,195 0,195 0,195 0,195 0,195 0,195 0,195 0,195 0,195 0,195 0,195 0,195 0,195 0,195 0,195 0,195 0,195 0,195 0,195 0,195 0,195 0,195 0,195 0,195 0,195 0,195 0,195 0,195 0,195 0,195 0,195 0,195 0,195 0,195 0,195 0,195 Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid

(86) PLAGIAT PLAGIATMERUPAKAN MERUPAKANTINDAKAN TINDAKANTIDAK TIDAKTERPUJI TERPUJI 68 Item rhitung rtabel Pernyataan 3 0,614 0,195 4 0,596 0,195 Harga (X3) 5 0,618 0,195 6 0,741 0,195 7 0,663 0,195 Sumber : Data Primer Diolah, 2014. Variabel Keterangan Valid Valid Valid Valid Valid Pada Tabel V.1 dan V.2 diketahui bahwa nilai rhitung untuk semua butir pernyataan lebih besar dari rtabel, maka semua item pernyataan untuk kedua lokasi DTW dinyatakan valid atau layak untuk diuji. 2. Uji Reliabilitas Pengujian reliabilitas ini dilakukan dengan menggunakan teknik Cronbach’s Alpha. Uji signfikansi dilakukan pada taraf signifikansi 0,05 atau bisa menggunakan batasan tertentu seperti 0,60. Nilai Cronbach’s Alpha dapat dilihat dari output SPSS pada tabel Reliability Statistic pada kolom Cronbach’s Alpha. Tabel V.3 Hasil Uji Reliabilitas Pikatan Water Park Variabel Nilai Cronbach’s Alpha Kepuasan 0,760 Konsumen (Y) Produk Jasa (X1) 0,748 Lokasi (X2) 0,780 Harga (X3) 0,768 Sumber : Data Primer Diolah, 2014. Keterangan Reliabel Reliabel Reliabel Reliabel

(87) PLAGIAT PLAGIATMERUPAKAN MERUPAKANTINDAKAN TINDAKANTIDAK TIDAKTERPUJI TERPUJI 69 Tabel V.4 Hasil Uji Reliabilitas Kolam Renang Tirto Asri Variabel Nilai Cronbach’s Alpha Kepuasan 0,760 Konsumen (Y) Produk Jasa (X1) 0,752 Lokasi (X2) 0,786 Harga (X3) 0,751 Sumber : Data Primer Diolah, 2014. Keterangan Reliabel Reliabel Reliabel Reliabel Pada Tabel V.3 dan V.4 diketahui bahwa nilai Cronbach’s Alpha lebih besar dari 0,60, maka dapat disimpulkan bahwa semua item pernyataan yang digunakan dalam penelitian untuk kedua DTW dinyatakan reliabel. B. Analisis Profil Responden Analisis profil responden ini dilakukan hanya untuk mengetahui gambaran mengenai siapa saja konsumen/pengunjung Pikatan Water Park dan Kolam Renang Tirto Asri. Data responden yang didapat adalah : 1. Jenis Kelamin Responden Identitas responden berdasarkan jenis kelamin dapat ditunjukkan pada tabel berikut : Tabel V.5 Identitas Responden Berdasarkan Jenis Kelamin Jenis Kelamin Jumlah Persentase (%) Laki-Laki 26 26% Perempuan 74 74% Total 100 100% Sumber : Data Primer Diolah, 2014.

(88) PLAGIAT PLAGIATMERUPAKAN MERUPAKANTINDAKAN TINDAKANTIDAK TIDAKTERPUJI TERPUJI 70 Berdasarkan Tabel V.5 di atas dapat dilihat bahwa dari 100 responden yang diambil sebagai sampel, sebanyak 74 orang berjenis kelamin perempuan dan sisanya berjenis kelamin laki-laki sebanyak 26 orang. Hal ini disebabkan karena banyak pengunjung berjenis kelamin laki-laki yang tidak bersedia untuk mengisi kuesioner penelitian. Selain itu, pengunjung laki-laki yang datang bersama pasangannya (pasangan suami istri) kebanyakan menyerahkan kuesioner kepada pasangannya (diwakilkan oleh istrinya saja). 2. Pekerjaan Berdasarkan jenis pekerjaan, data yang didapat hanya dikelompokkan dalam 2 kategori, yaitu pelajar dan pekerja. Tabel V.6 Identitas Responden Berdasarkan Pekerjaan Pekerjaan Jumlah Persentase (%) Pelajar 59 59% Pekerja 41 41% Total 100 100% Sumber : Data Primer Diolah, 2014. Berdasarkan Tabel V.6 di atas dapat dilihat bahwa dari 100 responden yang diambil sebagai sampel, sebanyak 59 orang merupakan para pelajar, sedangkan sisanya sebanyak 41 orang sudah bekerja. Hal ini disebabkan karena pada saat penyebaran kuesioner, banyak pelajar yang sedang mengikuti pelajaran olahraga berenang.

(89) PLAGIAT PLAGIATMERUPAKAN MERUPAKANTINDAKAN TINDAKANTIDAK TIDAKTERPUJI TERPUJI 71 3. Daerah Asal Berdasarkan daerah asal, data yang didapat dikelompokkan dalam 2 kategori, yaitu Temanggung dan Luar Temanggung. Tabel V.7 Identitas Responden Berdasarkan Daerah Asal Daerah Asal Jumlah Persentase (%) Temanggung 94 94% Luar Temanggung 6 6% Total 100 100% Sumber : Data Primer Diolah, 2014. Berdasarkan Tabel V.7 di atas dapat dilihat bahwa dari 100 responden yang diambil sebagai sampel, sebanyak 94 orang berasal dari Temanggung dan sisanya berasal dari Luar Temanggung sebanyak 6 orang. Hal ini disebabkan karena kebanyakan pengunjung yang berasal dari Luar Temanggung tidak mengetahui salah satu Daya Tarik Wisata yang diteliti selain yang sedang dikunjungi. Pengunjung yang berasal dari Luar Temanggung dapat datang ke Daya Tarik Wisata yang diteliti karena pengunjung tersebut sedang berkunjung ke rumah sanak saudaranya di Temanggung dan sekaligus berlibur ke Daya Tarik Wisata. 4. Perbedaan Persepsi Konsumen Pikatan Water Park dan Kolam Renang Tirto Asri Untuk menjawab permasalahan pertama mengenai perbedaan persepsi konsumen mengenai produk jasa, lokasi, harga, dan kepuasaannya pada Pikatan Water Park dan Kolam

(90) PLAGIAT PLAGIATMERUPAKAN MERUPAKANTINDAKAN TINDAKANTIDAK TIDAKTERPUJI TERPUJI 72 Renang Tirto Asri, maka peneliti menggunakan statistik deskriptif dengan melakukan penghitungan rata-rata dari masing-masing variabel pada kedua DTW. Tabel hasil penghitungan dapat dilihat pada lembar Lampiran sampai dengan Lampiran. a. Produk Jasa Berdasarkan Lampiran B-2, diketahui bahwa ratarata persepsi konsumen mengenai produk jasa pada Pikatan Water Park lebih besar dibandingkan rata-rata persepsi konsumen mengenai produk jasa pada Kolam Renang Tirto Asri (4,12 > 3,71). Hal itu berarti bahwa menurut persepsi konsumen, Pikatan Water Park menyediakan jasa yang lebih lengkap dan pelayanan yang berkualitas dibandingkan Kolam Renang Tirto Asri. b. Lokasi Berdasarkan Lampiran B-3, diketahui bahwa ratarata persepsi konsumen mengenai lokasi Pikatan Water Park lebih kecil dibandingkan rata-rata persepsi konsumen mengenai lokasi Kolam Renang Tirto Asri (4,05 < 4,10). Hal itu berarti bahwa menurut konsumen, lokasi Kolam Renang Tirto Asri memiliki tempat parkir yang aman dan lebih mudah dijangkau daripada lokasi Pikatan Water Park.

(91) PLAGIAT PLAGIATMERUPAKAN MERUPAKANTINDAKAN TINDAKANTIDAK TIDAKTERPUJI TERPUJI 73 c. Harga Berdasarkan Lampiran B-4, diketahui bahwa ratarata persepsi konsumen mengenai harga pada Pikatan Water Park lebih besar dibandingkan rata-rata persepsi konsumen mengenai harga pada Kolam Renang Tirto Asri (2,31 > 2,14). Hal itu berarti bahwa menurut konsumen, harga di Kolam Renang Tirto Asri lebih terjangkau daripada harga di Pikatan Water Park. d. Kepuasan Konsumen Berdasarkan Lampiran B-5, diketahui bahwa ratarata kepuasan konsumen pada Pikatan Water Park lebih besar dibandingkan rata-rata kepuasan konsumen pada Kolam Renang Tirto Asri (4,19 > 4,02). Hal itu berarti bahwa menurut konsumen, manfaat yang didapat dari berenang di Pikatan Water Park lebih memuaskan daripada manfaat yang didapat dari berenang di Kolam Renang Tirto Asri. C. Analisis Data 1. Uji Asumsi Klasik a. Uji Homoskedastisitas Uji homoskedastisitas digunakan untuk mengetahui apakah dalam sebuah model regresi, terjadi ketidaksamaan varians residual dari satu pengamatan ke pengamatan yang

(92) PLAGIAT PLAGIATMERUPAKAN MERUPAKANTINDAKAN TINDAKANTIDAK TIDAKTERPUJI TERPUJI 74 lain. Jika varians residual dari satu pengamatan ke pengamatan yang lain tetap, maka disebut homoskedastisitas dan jika varians berbeda disebut heteroskedastisitas. Model regresi yang baik adalah homoskedastisitas atau tidak terjadi heteroskedastisitas. Hasil penghitungan uji homoskedastisitas dapat dilihat pada tabel di bawah ini : Gambar V.1 Hasil Uji Homoskedastisitas Pikatan Water Park Sumber : Data Primer Diolah, 2014.

(93) PLAGIAT PLAGIATMERUPAKAN MERUPAKANTINDAKAN TINDAKANTIDAK TIDAKTERPUJI TERPUJI 75 Gambar V.2 Hasil Uji Homoskedastisitas Kolam Renang Tirto Asri Sumber : Data Primer Diolah, 2014. Dari Gambar V.1 dan Gambar V.2, diketahui bahwa titik-titik menyebar dengan pola yang tidak jelas dan di bawah angka 0 pada sumbu Y, maka dapat disimpulkan bahwa pada model regresi tidak terjadi masalah heterokedastisitas atau homoskedastisitas. b. Uji Multikolinieritas Uji multikolinieritas digunakan untuk menguji apakah pada model regresi ditemukan adanya korelasi antar-variabel (independen). Model regresi yang baik seharusnya tidak terjadi korelasi di antara variabel independen. Uji multikolinieritas dilakukan dengan melihat angka tolerance dan Variance Inflation Factor (VIF) dari hasil analisis dengan menggunakan SPSS.

(94) PLAGIAT PLAGIATMERUPAKAN MERUPAKANTINDAKAN TINDAKANTIDAK TIDAKTERPUJI TERPUJI 76 Apabila angka tolerance lebih dari 0,1 dan nilai VIF kurang dari 10, maka dapat disimpulkan bahwa tidak terjadi multikolinieritas dalam model regresi. Hasil penghitungan uji multikolinieritas dapat dilihat pada tabel di bawah ini : Tabel V.8 Hasil Uji Multikolinieritas Pikatan Water Park Model Collinearity Statistics Tolerance VIF Produk Jasa .464 2.154 (X1) Lokasi (X2) .603 1.659 Harga (X3) .486 2.059 Sumber : Data Primer Diolah, 2014. Tabel V.9 Hasil Uji Multikolinieritas Kolam Renang Tirto Asri Model Collinearity Statistics Tolerance VIF Produk Jasa .450 (X1) Lokasi (X2) .715 Harga (X3) .447 Sumber : Data Primer Diolah, 2014. 2.221 1.399 2.237 Dari Tabel V.8 dan Tabel V.9, dapat diketahui bahwa nilai Tolerance dari ketiga variabel independen lebih dari 0,1 dan nilai VIF kurang dari 10, sehingga dapat disimpulkan bahwa dalam model regresi tidak terjadi multikolinieritas.

(95) PLAGIAT PLAGIATMERUPAKAN MERUPAKANTINDAKAN TINDAKANTIDAK TIDAKTERPUJI TERPUJI 77 c. Uji normalitas Uji normalitas digunakan untuk mengetahui apakah dalam sebuah model regresi, nilai residu dari regresi mempunyai distribusi yang normal. Jika distribusi dari nilai-nilai residual tersebut tidak dapat dianggap berdistribusi normal, maka dikatakan ada masalah terhadap asumsi normalitas. Pengujian ini secara praktis dilakukan lewat pembuatan grafik normal probability plot. Hasil uji normalitas dapat dilihat pada tabel di bawah ini. Gambar V.3 Hasil Uji Normalitas Pikatan Water Park Sumber : Data Primer Diolah, 2014.

(96) PLAGIAT PLAGIATMERUPAKAN MERUPAKANTINDAKAN TINDAKANTIDAK TIDAKTERPUJI TERPUJI 78 Gambar V.4 Hasil Uji Normalitas Kolam Renang Tirto Asri Sumber : Data Primer Diolah, 2014. Berdasarkan Gambar V.3 dan Gambar V.4 di atas, dapat diketahui bahwa data menyebar di sekitar garis diagonal dan mengikuti arah garis diagonal, sehingga data terdistribusi dengan normal dan model regresi telah memenuhi asumsi normalitas. 2. Analisis Regresi Linier Berganda Untuk menguji hipotesis 1, 2, dan 3 maka dilakukan analisis regresi linier berganda. Analisis regresi linier berganda digunakan untuk mengetahui besarnya pengaruh variabel independen (produk jasa, lokasi, dan harga) terhadap variabel dependen (kepuasan konsumen) yang dirumuskan persamaan : Y = a + b1X1+ b2X2+ b3X3 + e dalam

(97) PLAGIAT PLAGIATMERUPAKAN MERUPAKANTINDAKAN TINDAKANTIDAK TIDAKTERPUJI TERPUJI 79 Hasil analisis regresi linier berganda ditunjukkan pada tabel di bawah ini. Tabel V.10 Hasil Analisis Regresi Linier Berganda Pikatan Water Park Coefficients Model Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients B (Constant) Std. Error 25.696 5.352 .200 .043 Lokasi (X2) -.203 Harga (X3) -.224 Produk 1 a Jasa (X1) Collinearity Statistics t Sig. Beta Tolerance VIF 4.801 .000 .520 4.604 .000 .464 2.154 .172 -.117 -1.180 .241 .603 1.659 .096 -.258 -2.336 .022 .486 2.059 a. Dependent Variable: Kepuasan Konsumen (Y) Sumber : Data Primer Diolah, 2014. Berdasarkan data di atas, diperoleh persamaan Y = 25,696 + 0,200X1 – 0,203X2 - 0,224X3. Tabel V.11 Hasil Analisis Regresi Linier Berganda Kolam Renang Tirto Asri Coefficients Model Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients B (Constant) 1 Std. Error 16.858 5.796 .172 .040 Lokasi (X2) .292 Harga (X3) -.014 Produk Jasa (X1) a Collinearity Statistics t Sig. Beta Tolerance VIF 2.909 .005 .523 4.347 .000 .450 2.221 .199 .140 1.466 .146 .715 1.399 .137 -.012 -.099 .922 .447 2.237 a. Dependent Variable: Kepuasan Konsumen (Y) Sumber : Data Primer Diolah, 2014.

(98) PLAGIAT PLAGIATMERUPAKAN MERUPAKANTINDAKAN TINDAKANTIDAK TIDAKTERPUJI TERPUJI 80 Berdasarkan data di atas, diperoleh persamaan Y = 16,858 + 0,172X1 + 0,292X2 - 0,014X3. 3. Uji Signifikansi Menggunakan Uji T Uji T digunakan untuk menguji pengaruh variabel independen (X1, X2, X3) secara sendiri-sendiri terhadap variabel dependen (Y). Uji T digunakan untuk menguji hipotesis 1, 2, dan 3. Langkah-langkah yang dilakukan untuk menguji hipotesis 1 dan 2 pada Pikatan Water Park dan Kolam Renang Tirto Asri, yaitu : a. Merumuskan hipotesis nol (Ho) dan hipotesis alternatif (Ha) 1) Ho = Produk jasa tidak berpengaruh positif terhadap kepuasan konsumen H1 = Produk jasa berpengaruh positif terhadap kepuasan konsumen 2) Ho = Lokasi tidak berpengaruh positif terhadap kepuasan konsumen H2 = Lokasi berpengaruh positif terhadap kepuasan konsumen b. Menentukan nilai thitung dan ttabel dengan taraf nyata α sebesar 5%. 1) Berdasarkan Tabel V.10, hipotesis 1 dan hipotesis 2 pada Pikatan Water Park memiliki nilai thitung sebesar

(99) PLAGIAT PLAGIATMERUPAKAN MERUPAKANTINDAKAN TINDAKANTIDAK TIDAKTERPUJI TERPUJI 81 4,604 dan -1,180. Nilai ttabel sebesar 1,985, dengan signifikansi 0,05. 2) Sedangkan berdasarkan Tabel V.11, hipotesis 1 dan hipotesis 2 pada Kolam Renang Tirto Asri memiliki nilai thitung sebesar 4,347 dan 1,466. Nilai ttabel sebesar 1,985, dengan signifikansi 0,05. c. Menentukan kriteria pengujian hipotesis. thitung ≤ ttabel maka Ho diterima, yang artinya variabel produk jasa maupun lokasi tidak berpengaruh positif terhadap kepuasan konsumen. thitung > ttabel maka Ho ditolak, yang artinya variabel produk jasa maupun lokasi berpengaruh positif terhadap kepuasan konsumen d. Kesimpulan 1) Berdasarkan Tabel V.10 untuk Pikatan Water Park, diketahui bahwa pada variabel produk jasa (X1) thitung lebih besar dari ttabel (4,604 > 1,985) maka Ho ditolak, artinya variabel produk jasa berpengaruh positif terhadap kepuasan konsumen Pikatan Water Park. Dengan kata lain, apabila produk jasa yang ditawarkan semakin lengkap dan pelayanannya semakin berkualitas, maka konsumen semakin puas. Begitu pula sebaliknya.

(100) PLAGIAT PLAGIATMERUPAKAN MERUPAKANTINDAKAN TINDAKANTIDAK TIDAKTERPUJI TERPUJI 82 2) Sedangkan variabel lokasi (X2) pada Pikatan Water Park , nilai thitung lebih kecil dari ttabel (-1,180 < 1,985) maka Ho diterima, artinya variabel lokasi tidak berpengaruh positif terhadap kepuasan konsumen Pikatan Water Park. Jika lokasi mudah dijangkau dan dapat diakses dari jalan utama, memiliki tempat parkir luas dan aman, serta terdapat papan penunjuk jalan yang jumlahnya memadai tidak mempengaruhi kepuasan yang dirasakan pengunjung. Begitu pula sebaliknya. 3) Berdasarkan Tabel V.11 untuk Kolam Renang Tirto Asri diketahui bahwa pada variabel produk jasa (X1) thitung lebih besar dari ttabel (4,347 > 1,985) maka Ho ditolak, artinya variabel produk jasa berpengaruh positif terhadap kepuasan konsumen Kolam Renang Tirto Asri. Dengan kata lain, apabila produk jasa yang ditawarkan semakin lengkap dan pelayanannya semakin berkualitas, maka konsumen akan semakin puas. Begitu pula sebaliknya. 4) Sedangkan variabel lokasi (X2) pada Kolam Renang Tirto Asri, nilai thitung lebih kecil dari ttabel (1,466 < 1,985) maka Ho diterima, artinya variabel lokasi tidak berpengaruh positif terhadap kepuasan konsumen

(101) PLAGIAT PLAGIATMERUPAKAN MERUPAKANTINDAKAN TINDAKANTIDAK TIDAKTERPUJI TERPUJI 83 Kolam Renang Tirto Asri. Jika lokasi mudah dijangkau dan dapat diakses dari jalan utama, memiliki tempat parkir luas dan aman, serta terdapat papan penunjuk jalan yang jumlahnya memadai, maka tidak berpengaruh pada kepuasan pengunjung. Begitu pula sebaliknya. Langkah-langkah yang dilakukan untuk menguji hipotesis 3 untuk Pikatan Water Park dan Kolam Renang Tirto Asri, yaitu : a. Merumuskan hipotesis nol (Ho) dan hipotesis alternatif (Ha) Ho = Harga tidak berpengaruh negatif terhadap kepuasan konsumen H3 = Harga berpengaruh negatif terhadap kepuasan konsumen b. Menentukan nilai thitung dan ttabel dengan taraf nyata α sebesar 5%. 1) Berdasarkan Tabel V.10, hipotesis 3 pada Pikatan Water Park, nilai thitung sebesar -2,336. Nilai ttabel sebesar -1,985 dengan signifikansi 0,05. 2) Berdasarkan Tabel V.11, hipotesis 3 pada Kolam Renang Tirto Asri, nilai thitung sebesar -0,099. Nilai ttabel sebesar -1,985 dengan signifikansi 0,05. c. Menentukan kriteria pengujian. -thitung ≥ -ttabel maka Ho diterima, yang artinya variabel harga tidak berpengaruh negatif terhadap kepuasan konsumen

(102) PLAGIAT PLAGIATMERUPAKAN MERUPAKANTINDAKAN TINDAKANTIDAK TIDAKTERPUJI TERPUJI 84 -thitung < -ttabel maka Ho ditolak, yang artinya variabel harga berpengaruh negatif terhadap kepuasan konsumen d. Kesimpulan 1) Berdasarkan Tabel V.10 pada Pikatan Water Park diketahui bahwa untuk variabel harga (X3), nilai -thitung lebih kecil dari -ttabel (-2,336 < -1,985) maka Ho ditolak, artinya variabel harga berpengaruh negatif terhadap kepuasan konsumen Pikatan Water Park. Jika harga yang harus dibayarkan oleh konsumen semakin banyak (meningkat), maka kepuasan konsumen akan menurun. Begitu pula sebaliknya, jika harga yang harus dibayarkan konsumen semakin sedikit (menurun), maka kepuasan konsumen akan meningkat. 2) Berdasarkan Tabel V.11 pada Kolam Renang Tirto Asri diketahui bahwa untuk variabel harga (X3), nilai -thitung lebih besar dari -ttabel (-0,099 > -1,985) maka Ho diterima, yang artinya variabel harga tidak berpengaruh negatif terhadap kepuasan konsumen Kolam Renang Tirto Asri. Jika harga yang harus dibayarkan meningkat, kepuasan konsumen tidak akan menurun. Begitu pula sebaliknya, jika harga yang harus dibayarkan konsumen menurun, kepuasan konsumen tidak akan meningkat.

(103) PLAGIAT PLAGIATMERUPAKAN MERUPAKANTINDAKAN TINDAKANTIDAK TIDAKTERPUJI TERPUJI 85 4. Uji Signifikansi Menggunakan Uji F Uji F digunakan untuk menguji signifikan koefisien korelasi ganda antara variabel independen (X1, X2, X3) dengan variabel dependen (Y). Dalam penelitian ini, Uji F digunakan untuk menguji hipotesis 4. Hasil Uji F untuk Pikatan Water Park dan Kolam Renang Tirto Asri dapat dilihat pada tabel di bawah ini. Tabel V.12 Hasil Uji F Pikatan Water Park a ANOVA Model Sum of Squares Regression Residual 1 Total Df Mean Square 696.271 3 232.090 921.439 96 9.598 1617.710 99 F Sig. 24.180 .000 b a. Dependent Variable: Kepuasan Konsumen (Y) b. Predictors: (Constant), Harga (X3), Lokasi (X2), Produk Jasa (X1) Sumber : Data Primer Diolah, 2014. Tabel V.13 Hasil Uji F Kolam Renang Tirto Asri a ANOVA Model Regression 1 Sum of Squares Df Mean Square 670.240 3 Residual 1114.510 96 Total 1784.750 99 F 223.413 19.244 11.609 a. Dependent Variable: Kepuasan Konsumen (Y) b. Predictors: (Constant), Harga (X3), Lokasi (X2), Produk Jasa (X1) Sumber : Data Primer Diolah, 2014. Sig. .000 b

(104) PLAGIAT PLAGIATMERUPAKAN MERUPAKANTINDAKAN TINDAKANTIDAK TIDAKTERPUJI TERPUJI 86 Langkah-langkah yang dilakukan untuk menguji hipotesis 4 pada Pikatan Water Park dan Kolam Renang Tirto Asri, yaitu : a. Merumuskan hipotesis Ho = Variabel produk jasa, lokasi, dan harga secara bersama-sama tidak berpengaruh terhadap kepuasan konsumen H4 = Variabel produk jasa, lokasi, dan harga secara bersama-sama berpengaruh terhadap kepuasan konsumen b. Menentukan taraf signifikansi Taraf signifikansi menggunakan 0,05 (α = 5%) c. Menentukan Fhitung dan Ftabel 1) Berdasarkan Tabel V.12, pada Pikatan Water Park memiliki nilai Fhitung adalah 24,180. Nilai Ftabel adalah 2,699 dengan signifikansi 0,05. 2) Berdasarkan Tabel V.13, pada Kolam Renang Tirto Asri memiliki nilai Fhitung adalah 19,244. Nilai Ftabel adalah 2,699 dengan signifikansi 0,05. d. Kriteria pengujian Fhitung > Ftabel maka Ho ditolak, yang artinya variabel produk jasa, lokasi, dan harga secara bersama-sama berpengaruh terhadap kepuasan konsumen

(105) PLAGIAT PLAGIATMERUPAKAN MERUPAKANTINDAKAN TINDAKANTIDAK TIDAKTERPUJI TERPUJI 87 Fhitung ≤ Ftabel maka Ho diterima, artinya variabel produk jasa, lokasi, dan harga secara bersama-sama tidak berpengaruh terhadap kepuasan konsumen e. Kesimpulan 1) Berdasarkan Tabel V.12 pada Pikatan Water Park, diketahui bahwa nilai Fhitung lebih besar dari Ftabel (24,180 > 2,699) maka Ho ditolak, artinya variabel produk jasa, lokasi, dan harga secara bersama-sama berpengaruh terhadap kepuasan konsumen Pikatan Water Park. 2) Berdasarkan Tabel V.13 pada Kolam Renang Tirto Asri, diketahui bahwa nilai Fhitung lebih besar dari Ftabel (19,244 > 2,699) maka Ho ditolak, artinya variabel produk jasa, lokasi, dan harga secara bersama-sama berpengaruh terhadap kepuasan konsumen Kolam Renang Tirto Asri. 5. Koefisien Determinasi (R2) R2 menjelaskan proporsi variasi dalam variabel terikat (Y) yang dijelaskan oleh variabel bebas (X). Persamaan regresi linier berganda akan semakin baik apabila nilai koefisien determinasi (R2) semakin besar (mendekati 1) dan cenderung meningkat nilainya sejalan dengan peningkatan jumlah variabel bebas. (Sanusi, 2013:136). Berikut hasil output koefisien determinasi.

(106) PLAGIAT PLAGIATMERUPAKAN MERUPAKANTINDAKAN TINDAKANTIDAK TIDAKTERPUJI TERPUJI 88 Tabel V.14 Hasil Koefisien Determinasi (R2) Pikatan Water Park b Model Summary Model 1 R .656 R Square a Adjusted R Std. Error of the Square Estimate .430 .413 3.098 a. Predictors: (Constant), Harga (X3), Lokasi (X2), Produk Jasa (X1) b. Dependent Variable: Kepuasan Konsumen (Y) Sumber : Data Primer Diolah, 2014. Dari output tabel di atas, diketahui bahwa nilai R2 adalah 0,413. Jadi, sumbangan pengaruh dari semua variabel independen terhadap variabel dependen sebesar 41,3 % dan sisanya sebesar 58,7 % dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak diteliti. Tabel V.15 Hasil Koefisien Determinasi (R2) Kolam Renang Tirto Asri b Model Summary Model 1 R .613 R Square a Adjusted R Std. Error of the Square Estimate .376 .356 3.407 a. Predictors: (Constant), Harga (X3), Lokasi (X2), Produk Jasa (X1) b. Dependent Variable: Kepuasan Konsumen (Y) Sumber : Data Primer Diolah, 2014. Dari output tabel di atas, diketahui bahwa nilai R2 adalah 0,356. Jadi, sumbangan pengaruh dari semua variabel independen terhadap variabel dependen sebesar 35,6 % dan sisanya sebesar 64,4 % dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak diteliti.

(107) PLAGIAT PLAGIATMERUPAKAN MERUPAKANTINDAKAN TINDAKANTIDAK TIDAKTERPUJI TERPUJI 89 D. Pembahasan Produk jasa pada kedua DTW sama-sama berpengaruh positif terhadap kepuasan konsumen. Pada kuesioner Pikatan Water Park terdapat 10 item pernyataan dengan nilai rata-rata tertinggi, yaitu item nomer 1, 2, 3, 4, 5, 6, 8, 9, 11, dan 22. Sedangkan pada kuesioner Kolam Renang Tirto Asri terdapat 4 item pernyataan dengan nilai rata-rata tertinggi yaitu item nomer 3, 4, 5, dan 6. Dari rata-rata tersebut, diketahui bahwa pada kedua DTW sama-sama memiliki rata-rata tertinggi pada item kuesioner nomer 3, 4, 5, dan 6, yaitu pada kedua DTW terdapat kolam khusus anak-anak dan umum, dilakukan penggantian air kolam secara rutin, tersedia jasa tempat penitipan barang (loker), dan terdapat jasa penyewaan ban renang. Maka dapat diketahui bahwa pengunjung yang datang dengan keinginan untuk berenang dan berlibur, merasa puas dengan jasa yang diberikan pada kedua DTW, sehingga dapat dikatakan bahwa jasa yang dberikan tersebut sudah lengkap. Lokasi pada kedua DTW sama-sama tidak berpengaruh positif terhadap kepuasan konsumen. Hal ini dapat disebabkan karena konsumen tidak memperdulikan jauh tidaknya jarak yang harus ditempuh serta mudah tidaknya akses jalan yang harus ditempuh untuk mencapai kedua DTW tersebut. Temanggung hanya memiliki 2 kolam renang, yaitu Pikatan Water Park dan Kolam Renang Tirto Asri. Sehingga jika konsumen ingin berenang, umumnya konsumen akan bersedia untuk datang dimanapun kolam renang tersebut berada.

(108) PLAGIAT PLAGIATMERUPAKAN MERUPAKANTINDAKAN TINDAKANTIDAK TIDAKTERPUJI TERPUJI 90 Harga pada Pikatan Water Park berpengaruh negatif terhadap kepuasan konsumen. Jika harga yang dikeluarkan oleh konsumen semakin rendah, maka kepuasan konsumen semakin tinggi. Di Pikatan Water Park, konsumen harus mengeluarkan biaya yang lebih apabila ingin menikmati jasa lainnya selain berenang, seperti jasa sewa ban, air hangat, loker, dan permainan lainnya. Semakin banyaknya jasa yang ingin dinikmati, semakin banyak pula biaya yang dikeluarkan oleh konsumen sehingga kepuasan konsumen akan menurun. Sedangkan jika konsumen hanya ingin berenang saja, maka konsumen hanya membayar biaya sesuai dengan harga tiket masuk kolam sehingga kepuasannya akan berbeda dengan konsumen yang menikmati jasa lainnya. Sementara hal yang berbeda terjadi di Kolam Renang Tirto Asri. Berdasarkan analisis yang dilakukan, diketahui bahwa harga tidak berpengaruh negatif terhadap kepuasan konsumen. Di Kolam Renang Tirto Asri, konsumen hanya membayar biaya untuk berenang saja, dimana jasa yang didapatkan, yaitu kolam renang, peminjaman ban, dan penyediaan tempat penitipan barang (loker). Kepuasan konsumen tidak akan terpengaruh oleh harga karena semua harga yang dibayarkan sudah sesuai dengan semua jasa yang dapat diterima oleh konsumen saat berenang. Pada hasil uji F, diketahui bahwa produk jasa, lokasi, dan harga berpengaruh terhadap kepuasan konsumen baik di Pikatan Water Park maupun Kolam Renang Tirto Asri. Hal ini menunjukkan bahwa ketiga

(109) PLAGIAT PLAGIATMERUPAKAN MERUPAKANTINDAKAN TINDAKANTIDAK TIDAKTERPUJI TERPUJI 91 variabel tersebut saling mendukung untuk memberi kepuasan bagi konsumen. Harga (biaya) yang harus dikeluarkan oleh konsumen akan bergantung pada kualitas jasa yang ditawarkan oleh DTW serta kemudahan dalam mencapai lokasi DTW. Konsumen akan semakin puas apabila harga yang dibayarkan sesuai dengan kualitas jasa yang diterima, walaupun lokasi tidak mudah dijangkau. Meskipun lokasi Pikatan Water Park tidak mudah dijangkau, tetapi biaya yang dikeluarkan sudah sesuai dengan kualitas jasa yang diterima, sehingga konsumen tetap puas dan melakukan kunjungan ulang. Lokasi Kolam Renang Tirto Asri mudah dijangkau dan diakses, namun biaya yang dikeluarkan konsumen tersebut sesuai dengan jasa yang didapatkan, sehingga konsumen tetap puas dan melakukan kunjungan ulang. Dengan kata lain, ketiga variabel tidak dapat dipisahkan satu dengan yang lain untuk mencapai kepuasan.

(110) PLAGIAT PLAGIATMERUPAKAN MERUPAKANTINDAKAN TINDAKANTIDAK TIDAKTERPUJI TERPUJI BAB VI KESIMPULAN, SARAN, DAN KETERBATASAN Pada bab ini akan disampaikan kesimpulan berdasarkan analisis data yang telah dilakukan pada bab sebelumnya. Selain itu, peneliti juga akan memberikan beberapa saran yang diperlukan bagi perusahaan maupun bagi penelitian selanjutnya. A. Kesimpulan 1. Terdapat perbedaan persepsi konsumen mengenai produk jasa, lokasi, harga, dan kepuasannya pada Pikatan Water Park dan Kolam Renang Tirto Asri. Persepsi konsumen mengenai produk jasa, Pikatan Water Park menyediakan jasa yang lebih lengkap dan berkualitas dibandingkan Kolam Renang Tirto Asri. Persepsi konsumen mengenai lokasi Kolam Renang Tirto Asri lebih mudah dijangkau dan aman daripada lokasi Pikatan Water Park. Persepsi konsumen mengenai harga pada Pikatan Water Park lebih mahal dibandingkan dengan Kolam Renang Tirto Asri. Menurut konsumen, layanan pada Pikatan Water Park lebih memuaskan daripada Kolam Renang Tirto Asri. 2. Secara sendiri-sendiri, produk jasa berpengaruh positif terhadap kepuasan, lokasi tidak berpengaruh positif terhadap kepuasan, dan harga berpengaruh negatif terhadap kepuasan konsumen di Pikatan Water Park. Sedangkan secara bersama-sama, produk jasa, lokasi, 92

(111) PLAGIAT PLAGIATMERUPAKAN MERUPAKANTINDAKAN TINDAKANTIDAK TIDAKTERPUJI TERPUJI 93 dan harga berpengaruh terhadap kepuasan konsumen di Pikatan Water Park. 3. Secara sendiri-sendiri, produk jasa berpengaruh positif terhadap kepuasan, lokasi tidak berpengaruh positif terhadap kepuasan, dan harga tidak berpengaruh negatif terhadap kepuasan konsumen di Kolam Renang Tirto Asri. Sedangkan secara bersama-sama, produk jasa, lokasi, dan harga berpengaruh terhadap kepuasan konsumen di Kolam Renang Tirto Asri. B. Saran Berdasarkan hasil analisis dan pembahasan mengenai pengaruh produk jasa, lokasi, dan harga terhadap kepuasan konsumen, maka peneliti dapat memberikan beberapa saran, yaitu : 1. Bagi Perusahaan a. Untuk Pikatan Water Park, diketahui bahwa produk jasa berpengaruh positif terhadap kepuasan serta produk jasa pada Pikatan Water Park lebih lengkap dan berkualitas. Namun terdapat 5 item kuesioner yang nilai rata-ratanya terkecil tetapi termasuk ke dalam interval tinggi (Lampiran B-6), yaitu nomer 7 (rata-rata 3,37), 20 (rata-rata 3,62), 19 (rata-rata 3,79), 13 (rata-rata 3,86), dan 16 (rata-rata 3,97). Maka berdasarkan item yang relatif rendah tersebut, saran yang diberikan peneliti, yaitu perusahaan menyediakan jasa penyewaan baju renang, warung makan/kantin

(112) PLAGIAT PLAGIATMERUPAKAN MERUPAKANTINDAKAN TINDAKANTIDAK TIDAKTERPUJI TERPUJI 94 memberikan pelayanan yang lebih cepat, petugas melayani pengunjung dengan lebih ramah lagi, dan petugas memiliki wawasan yang lebih luas lagi dalam menjawab pertanyaan pengunjung. Mengenai pemberian asuransi kecelakaan pada pengunjung, pihak perusahaan sudah memberikan asuransi kecelakaan yang tertera dalam tiket masuk DTW, namun dikarenakan pengunjung tidak mengetahui tentang adanya pemberian asuransi tersebut, maka sebaiknya perusahaan menjelaskan mengenai asuransi tersebut dengan menempelkan tulisan atau membuat spanduk dengan pemberitahuan bahwa harga tiket masuk yang dibayarkan oleh pengunjung sudah termasuk asuransi kecelakaan. Selain itu, diketahui pula bahwa harga berpengaruh negatif terhadap kepuasan tetapi menurut persepsi konsumen, harga Pikatan Water Park relatif mahal. Item harga yang relatif mahal terdapat pada item nomer 2 dengan rata-rata 2,58 dan nomer 1 dengan ratarata 2,48. Maka berdasarkan item yang relatif mahal tersebut, saran yang diberikan peneliti, yaitu perusahaan menyediakan potongan harga pada event tertentu, misalnya memberikan potongan harga pada hari kerja/hari sekolah (Senin-Jumat), dimana pada hari tersebut pengunjung yang datang tidak terlalu banyak. Selain itu, untuk harga tiket

(113) PLAGIAT PLAGIATMERUPAKAN MERUPAKANTINDAKAN TINDAKANTIDAK TIDAKTERPUJI TERPUJI 95 masuk yang ditawarkan sebaiknya jangan dinaikkan lagi karena menurut konsumen harga tersebut sudah dikatakan wajar. b. Untuk Kolam Renang Tirto Asri, diketahui bahwa produk jasa berpengaruh positif terhadap kepuasan tetapi kondisi kolam renang apabila dibandingkan dengan Pikatan Water Park dinilai oleh konsumen relatif lebih buruk sehingga harus dilakukan terobosan agar dapat bersaing dengan Pikatan Water Park. Berdasarkan nilai rata-rata mengenai produk jasa pada Kolam Renang Tirto Asri, terdapat beberapa item kuesioner yang memiliki selisih yang cukup besar dibandingkan dengan Pikatan Water Park, yaitu item nomer 22 (selisih rata-rata sebesar 1,08), nomer 11 (selisih rata-rata sebesar 0,83), nomer 23 (selisih rata-rata sebesar 0,80), nomer 15 (selisih rata-rata sebesar 0,71), nomer 2 (selisih rata-rata sebesar 0,62), dan nomer 1 (selisih ratarata sebesar 0,61). Dari hasil selisih tersebut, peneliti dapat memberikan saran, yaitu agar perusahaan menyediakan wahana permainan air yang bervariasi, merawat wahana permainan air dengan baik, untuk kantin yang baru dibuka agar dimanfaatkan dengan sebaik-baiknya oleh perusahaan, menambah ruang tunggu bagi pengunjung yang hanya mengantar saja, menyediakan kolam dengan

(114) PLAGIAT PLAGIATMERUPAKAN MERUPAKANTINDAKAN TINDAKANTIDAK TIDAKTERPUJI TERPUJI 96 kedalaman yang bervariasi, dan menjaga kondisi air kolam agar tetap bersih. 2. Bagi Penelitian Selanjutnya Untuk peneliti selanjutnya, diharapkan dapat menambah variabel lain di luar variabel yang sudah diteliti, misalnya ditambah variabel promosi, orang/SDM (people), proses, maupun layanan pelanggan (customer service) C. Keterbatasan Dalam penelitian ini, terdapat beberapa keterbatasan, yaitu adanya kemungkinan ketidaksungguhan responden dalam mengisi kuesioner sehingga data yang diberikan kurang akurat.

(115) PLAGIAT PLAGIATMERUPAKAN MERUPAKANTINDAKAN TINDAKANTIDAK TIDAKTERPUJI TERPUJI 97 DAFTAR PUSTAKA Frans, N. Raymond. 2012. “Pengertian Obyek Wisata Dan Pengertian Atraksi Wisata”. http://rafansdetik.blogdetik.com/index.php/2012/05/04/pengertianobyek-wisata-dan-pengertian-atraksi-wisata/, yang diunduh tanggal 12 Maret 2014 Handoko, Avianto Dwi. 2012. Pengaruh Harga, Promosi, dan Produk Terhadap Kepuasan Konsumen pada Pembelian Online, Studi Kasus pada Situs www.kaskus.co.id Sub Forum Jual Beli. Yogyakarta: Universitas Sanata Dharma Ida, Rahmad. 2010. Pengaruh Harga, Produk, dan Layanan Terhadap Kepuasan Konsumen, Penelitian pada Restoran Waroeng Steak & Shake di Jalan HOS Cokroaminoto No. 49 Wirobrajan Yogyakarta. Yogyakarta: Universitas Sanata Dharma Kotler, Phillip. 2005 (terj. Benyamin Molan). Manajemen Pemasaran, Edisi Kesebelas, Jilid 2. Jakarta: Indeks Kotler, Philip dan A. B. Susanto. 2000. Manajemen Pemasaran Indonesia, Jilid 1. Jakarta: Indeks Kotler, Philip dan Kevin Lane Keller. 2008 (terj. Bob Sabran). Manajemen Pemasaran, Edisi Ketiga Belas Jilid 2. Jakarta: Penerbit Erlangga Londong, Dedy. 2012. “Kepuasan Pelanggan (Customer Satisfaction)”. http://dedylondong.blogspot.com/2012/04/kepuasan-pelanggancustomer.html, yang diunduh tanggal 24 Maret 2014 Lovelock, Christopher, et al. 2010 (terj. Dian Wulandari dan Devri Barnadi Putera). Pemasaran Jasa - Perspektif Indonesia, Edisi Ketujuh, Jilid 1. Jakarta: Penerbit Erlangga

(116) PLAGIAT PLAGIATMERUPAKAN MERUPAKANTINDAKAN TINDAKANTIDAK TIDAKTERPUJI TERPUJI 98 Lovelock, Christopher H. dan Lauren F. Wright. 2007 (terj. Agus Widyantoro). Manajemen Pemasaran Jasa. Jakarta: Indeks Lupiyoadi, Rambat. 2013. Manajemen Pemasaran Jasa Berbasis Kompetensi, Edisi 3. Jakarta: Salemba Empat Lupiyoadi, Rambat dan A. Hamdani. 2001. Manajemen Pemasaran Jasa. Jakarta: Salemba Empat Mulyawan, Cucu Pratama Yongki. 2010. Pengaruh Harapan, Kualitas Produk, dan Kepuasan Konsumen Terhadap Loyalitas Konsumen, Studi Kasus pada Konsumen Circle K Demangan Baru Yogyakarta. Yogyakarta: Universitas Sanata Dharma Priyatno, Duwi. 2012. Belajar Praktis Analisis Parametrik dan Non Parametrik dengan SPSS & Prediksi Pertanyaan Pendadaran Skripsi dan Tesis. Yogyakarta: Penerbit Gava Media Santoso, Singgih. 2010. Statistik Parametrik. Jakarta: PT Elex Media Komputindo Sanusi, Anwar. 2013. Metodologi Penelitian Bisnis. Jakarta: Salemba Empat Sugiyono. 2011. Metode Penelitian Bisnis. Bandung: Alfabeta Swastha, Basu. 2002. Azas-Azas Marketing, Edisi 3. Yogyakarta: Liberty Tjiptono, Fandy. 2004. Manajemen Jasa.Yogyakarta: Andi _______, Fandy. 2008. Strategi Pemasaran, Edisi 3. Yogyakarta: Andi Triatmojo, Yunianto. 2007. “Konsep Kepuasan Konsumen”. http://ta- tugasakhir.blogspot.com/2007/10/konsep-kepuasan-konsumen.html, yang diunduh tanggal 24 Maret 2014 Wenas, Denmas Setia. 2012. Pengaruh Dimensi Fisik, Dimensi Non Fisik, dan Lokasi pada Tingkat Kepuasan Konsumen dan Keputusan Kunjungan

(117) PLAGIAT PLAGIATMERUPAKAN MERUPAKANTINDAKAN TINDAKANTIDAK TIDAKTERPUJI TERPUJI 99 Ulang, Studi pada Hotel Pondok Bukit Rhema Magelang. Yogyakarta: Universitas Sanata Dharma

(118) PLAGIAT PLAGIATMERUPAKAN MERUPAKANTINDAKAN TINDAKANTIDAK TIDAKTERPUJI TERPUJI 100 LAMPIRAN

(119) PLAGIAT PLAGIATMERUPAKAN MERUPAKANTINDAKAN TINDAKANTIDAK TIDAKTERPUJI TERPUJI 101 Lampiran A KUESIONER Kepada Bapak/Ibu/Saudara/I Pengunjung Pikatan Water Park dan Kolam Renang Tirto Asri (Kowangan) Temanggung Dengan Hormat, Saya adalah mahasiswa Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Sanata Dharma Yogyakarta, memohon bantuan Bapak/Ibu/Saudara/i responden untuk bersedia mengisi kuesioner ini. Hasil kuesioner ini akan saya gunakan untuk penelitian saya untuk memenuhi tugas skripsi saya dengan judul “Pengaruh Produk Jasa, Lokasi, dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen”, studi kasus pada Studi Kasus pada Pikatan Water Park dan Kolam Renang Tirto Asri. Saya mohon agar Bapak/Ibu/Saudara/I bersedia mengisi dengan sebenarbenarnya demi keakuratan dari penelitian saya. Atas kerjasama Bapak/Ibu/Saudara/I, saya mengucapkan banyak terima kasih. Yogyakarta, 2014 Hormat saya, ( Josephine Septi K. P. W) Mengetahui, Ka. Unit Pikatan Water Park ( Denny Firmansyah Ka. Unit Kolam Renang Tirto Asri ) ( Suciyanto )

(120) PLAGIAT PLAGIATMERUPAKAN MERUPAKANTINDAKAN TINDAKANTIDAK TIDAKTERPUJI TERPUJI 102 Petunjuk Pengisian Kuesioner : 1. Mohon kiranya agar Bapak/Ibu/Saudara/I bersedia mengisi kuesioner di bawah ini sesuai dengan keadaan yang senyatanya ada pada Bapak/Ibu/Saudara/I. 2. Silakan Bapak/Ibu/Saudara/I mengisi titik-titik atau mencoret jawaban yang tidak sesuai dengan data diri Bapak/Ibu/Saudara/I. Profil responden 1. Nama : …………………………………………………………….... 2. Jenis Kelamin : P / L *) 3. Usia : …... tahun. 4. Pekerjaan : ……………………………………………………………… 5. Daerah Asal : ……………………………………………………………… 6. Berapa kali berenang di Kolam Renang Tirto Asri (Kowangan) : 2 kali / lebih dari 2 kali *) 7. Berapa kali berenang di Pikatan Water Park dari 2 kali *) *) coret jawaban yang tidak perlu. : 2 kali / lebih

(121) PLAGIAT PLAGIATMERUPAKAN MERUPAKANTINDAKAN TINDAKANTIDAK TIDAKTERPUJI TERPUJI 103 Untuk setiap nomer, mohon diberi tanda silang (X) pada satu alternatif jawaban yang paling sesuai dengan keadaan yang senyatanya ada pada Bapak/Ibu/Saudara/I. Alternatif jawaban yang diberikan adalah : SS = Sangat Setuju S = Setuju N = Netral TS = Tidak Setuju STS = Sangat Tidak Setuju Jasa Kolam Renang Pikatan Water Park No SS 1. Kondisi air kolam bersih 2. Kedalaman kolam yang bervariasi (misalnya 1 meter, 2 meter, dan 3 meter) 3. Terdapat kolam khusus untuk anak-anak dan umum 4. Dilakukan penggantian air kolam secara rutin (misalnya seminggu sekali) 5. Tersedia jasa tempat penitipan barang (loker) 6. Terdapat jasa penyewaan ban renang 7. Kolam Renang Tirto Asri Pernyataan Tersedia jasa penyewaan baju renang S N TS STS SS S N TS STS

(122) PLAGIAT PLAGIATMERUPAKAN MERUPAKANTINDAKAN TINDAKANTIDAK TIDAKTERPUJI TERPUJI 104 Pikatan Water Park No SS 8. Tempat bilas yang tersedia bersih dan nyaman 9. Kolam Renang Tirto Asri Pernyataan Loket penjualan karcis terawat dengan baik 10. Keadaan WC / toilet bersih dan terawat (tidak berbau) 11. Terdapat warung makan/kantin di dalam lingkungan kolam renang 12. Warung makan/kantin bersih 13. Warung makan/kantin memberikan pelayanan yang cepat 14. Terdapat tempat pembuangan sampah yang jumlahnya memadai 15. Terdapat ruang tunggu yang jumlahnya memadai bagi pengunjung yang tidak berenang/hanya mengantar saja 16. Petugas melayani Anda dengan ramah 17. Petugas menggunakan seragam dengan rapi dan benar S N TS STS SS S N TS STS

(123) PLAGIAT PLAGIATMERUPAKAN MERUPAKANTINDAKAN TINDAKANTIDAK TIDAKTERPUJI TERPUJI 105 Pikatan Water Park No Kolam Renang Tirto Asri Pernyataan SS S N TS STS SS S N TS STS 18. Terdapat papan pemberitahuan mengenai keselamatan dalam berenang 19. Petugas memiliki wawasan yang luas dalam menjawab pertanyaan Anda 20. Pengelola kolam renang memberikan asuransi kecelakaan 21. Petugas mengutamakan keselamatan pengunjung 22. Wahana permainan air yang ditawarkan bervariasi 23. Wahana permainan air yang disediakan sudah terawat dengan baik Lokasi Pikatan Water Park No SS 1. Lokasi objek wisata mudah dijangkau transportasi umum 2. Kolam Renang Tirto Asri Pernyataan Tempat parkir luas dan aman S N TS STS SS S N TS STS

(124) PLAGIAT PLAGIATMERUPAKAN MERUPAKANTINDAKAN TINDAKANTIDAK TIDAKTERPUJI TERPUJI 106 Pikatan Water Park No SS 3. Kolam Renang Tirto Asri Pernyataan S N TS STS SS S N TS STS Terdapat papan penunjuk arah/jalan untuk menuju lokasi objek wisata yang jumlahnya memadai 4. Lokasi dapat diakses dengan mudah dari jalan utama Harga Pikatan Water Park No SS 1. Harga tiket masuk yang ditawarkan terjangkau 2. Disediakan potongan harga pada event tertentu 3. Harga yang dibayarkan sudah termasuk asuransi jika terjadi kecelakaan 4. Biaya transportasi dalam mencapai lokasi objek wisata terjangkau 5. Biaya parkir wajar 6. Harga makanan dan minuman yang ditawarkan di warung makan/kantin wajar 7. Kolam Renang Tirto Asri Pernyataan Biaya yang Anda keluarkan sudah sesuai dengan manfaat yang Anda terima S N TS STS SS S N TS STS

(125) PLAGIAT PLAGIATMERUPAKAN MERUPAKANTINDAKAN TINDAKANTIDAK TIDAKTERPUJI TERPUJI 107 Kepuasan Pikatan Water Park No SS 1. Setelah berenang, maka tubuh Anda terasa segar dan sehat 2. Berenang dapat membuat pikiran Anda menjadi jernih dan lancar 3. Berenang membuat suasana hati Anda menjadi senang 4. Dengan berenang maka Anda dapat bersantai, bermain, serta berkumpul dengan orang-orang tersayang (baik keluarga maupun teman) 5. Berenang dapat Anda jadikan sebagai alternatif berlibur yang menyenangkan dari kepenatan serta kesibukan/rutinitas seharihari 6. Anda akan berkunjung kembali ke kolam renang ini 7. Kolam Renang Tirto Asri Pernyataan Anda akan/telah menyampaikan kepada keluarga, teman, dan tetangga Anda bahwa kolam renang ini baik dalam hal pelayanan, lokasi, serta harga yang terjangkau S N TS STS SS S N TS STS

(126) PLAGIAT PLAGIATMERUPAKAN MERUPAKANTINDAKAN TINDAKANTIDAK TIDAKTERPUJI TERPUJI 108 Pikatan Water Park No SS 8. Anda akan menganjurkan keluarga, teman, dan tetangga Anda untuk berkunjung ke kolam renang ini 9. Kolam Renang Tirto Asri Pernyataan Kolam renang ini akan menjadi salah satu pilihan utama apabila Anda akan berlibur dan berenang S N TS STS SS S N TS STS

(127) PLAGIAT PLAGIATMERUPAKAN MERUPAKANTINDAKAN TINDAKANTIDAK TIDAKTERPUJI TERPUJI 109 Lampiran B Input Data Lampiran B-1 : Profil Responden Responden Nama JK Usia Pekerjaan 1 2 3 4 5 Bertha Dyah Kestiati Iffah Septia D. N Taryono Domi Prasetyo Wahyu P P L L P 47 15 42 32 48 6 Kristiani P 37 7 8 9 Nining R Nana Istiyani L P P 32 30 33 Wiraswasta Pelajar PNS Wiraswasta PNS Ibu Rumah Tangga Swasta Swasta Wiraswasta 10 Aryati P 38 Guru 11 Tumpuk Rohman L 40 12 Suharti P 50 13 Puji Lestari P 29 14 Siti Fatimah P 22 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 Ratna Faizah Sutinah Titik Purwati Sumarjo Hasan Kahena Eva Nigel Andre Wiguna Rokhman Khammidi Rinda Deby Eka Cahyani Ira P P P L L P P P L L P L P 18 31 50 40 47 14 14 14 23 27 14 15 13 28 Ibu Ira P 30 Swasta Ibu Rumah Tangga Wiraswasta Ibu Rumah Tangga Pelajar Pedagang Swasta Guru POLRI Pelajar Pelajar Pelajar Mahasiswa Wiraswasta Pelajar Pelajar Pelajar Ibu Rumah Tangga Daerah Asal Banyaknya Berenang Di PWP KRTA Temanggung Temanggung Temanggung Magelang Temanggung Kebonsari, Temanggung Temanggung Temanggung Temanggung Kandangan, Temanggung Temanggung > 2 kali > 2 kali > 2 kali > 2 kali > 2 kali > 2 kali > 2 kali > 2 kali > 2 kali > 2 kali > 2 kali > 2 kali > 2 kali > 2 kali > 2 kali > 2 kali > 2 kali > 2 kali > 2 kali > 2 kali > 2 kali > 2 kali Temanggung > 2 kali > 2 kali Temanggung Parakan, Temanggung Temanggung Temanggung Temanggung Magelang Temanggung Temanggung Temanggung Temanggung Temanggung Temanggung Temanggung Temanggung Temanggung Parakan, Temanggung > 2 kali > 2 kali > 2 kali > 2 kali > 2 kali > 2 kali > 2 kali 2 kali > 2 kali > 2 kali > 2 kali > 2 kali > 2 kali > 2 kali > 2 kali > 2 kali > 2 kali > 2 kali > 2 kali > 2 kali > 2 kali > 2 kali > 2 kali > 2 kali > 2 kali > 2 kali > 2 kali > 2 kali > 2 kali > 2 kali > 2 kali > 2 kali

(128) PLAGIAT PLAGIATMERUPAKAN MERUPAKANTINDAKAN TINDAKANTIDAK TIDAKTERPUJI TERPUJI 110 Responden Nama JK Usia Pekerjaan PWP KRTA Temanggung Temanggung Magelang Temanggung Temanggung > 2 kali > 2 kali > 2 kali > 2 kali > 2 kali > 2 kali > 2 kali 2 kali > 2 kali > 2 kali Temanggung > 2 kali > 2 kali > 2 kali > 2 kali > 2 kali > 2 kali > 2 kali > 2 kali > 2 kali 2 kali > 2 kali > 2 kali > 2 kali > 2 kali > 2 kali > 2 kali > 2 kali > 2 kali > 2 kali > 2 kali > 2 kali > 2 kali > 2 kali > 2 kali 29 30 31 32 33 Vera Tirza Putri Diany G. Suprapti Eko S.P Vera Kartika Ari Susanto P P P P L 14 15 32 23 18 34 Arin Bagus Nugroho L 21 35 Ana Kristiana P 17 Mahasiswa 36 Pungki Rosita P 17 37 Bambang S L 49 Pelajar Karyawan Swasta 38 Dwiyana Ilmasari P 16 Pelajar 39 Didik Sariyanto L 40 Wiraswasta 40 41 42 43 44 45 L P P P L P 14 23 16 52 29 16 Pelajar Koki Pelajar Guru POLRI Pelajar P 21 Mahasiswa Temanggung > 2 kali > 2 kali P 31 Guru Temanggung > 2 kali > 2 kali P 14 Pelajar > 2 kali 2 kali 49 50 51 52 53 Revansa Orasis Trifena Anugraheni Ester H Sihwiyati S.Pd sd Sigit Dwi A Rizky Denada Putri Lily Fiani Catur Ardhi Yanti Agustina Ardianingrum Venny Indriana Auliahana Seva Eka Ramadhanis Shega Herlintan Meidina Lia Kedu, Temanggung Grabag, Magelang Temanggung Temanggung Temanggung Temanggung Temanggung Temanggung P P L P P 13 13 10 12 20 Pelajar Pelajar Pelajar Pelajar Swasta > 2 kali > 2 kali > 2 kali > 2 kali > 2 kali > 2 kali > 2 kali > 2 kali > 2 kali > 2 kali 54 Sumiyono L 37 Guru 2 kali 2 kali 55 56 Dimas Fajar Bima L L 29 17 Karyawan Pelajar > 2 kali > 2 kali > 2 kali > 2 kali 57 Sri Haryati P 34 Wiraswasta > 2 kali > 2 kali 58 Nuning Aprilyana P 30 Pedagang > 2 kali > 2 kali 46 47 48 Pelajar Pelajar Swasta Swasta Pelajar Karyawan Swasta Daerah Asal Banyaknya Berenang Di Kranggan, Temanggung Temanggung Temanggung Kranggan, Temanggung Temanggung Temanggung Temanggung Temanggung Temanggung Secang, Magelang Temanggung Temanggung Kauman, Temanggung Temanggung

(129) PLAGIAT PLAGIATMERUPAKAN MERUPAKANTINDAKAN TINDAKANTIDAK TIDAKTERPUJI TERPUJI 111 Responden Nama JK Usia Pekerjaan Daerah Asal Temanggung Maron, Temanggung Temanggung Jampirejo, Temanggung Temanggung Temanggung Temanggung Banyaknya Berenang Di PWP KRTA > 2 kali > 2 kali 2 kali 2 kali > 2 kali > 2 kali > 2 kali > 2 kali > 2 kali > 2 kali > 2 kali > 2 kali > 2 kali > 2 kali > 2 kali > 2 kali 2 kali > 2 kali > 2 kali > 2 kali > 2 kali > 2 kali 59 Ewiek Khavida P 30 60 Evi P 28 61 Anilia Devita Sari P 19 62 Eri P 49 63 64 65 Maria Rafael Badrayoga P Aurina P L P 35 12 46 PNS Karyawati Pabrik Karyawan Ibu Rumah Tangga Guru Pelajar PNS 66 Tri Setyo Nugroho L 17 Pelajar 67 Danti S. T P 16 Pelajar 68 Puji Kholifah P 16 Pelajar 69 Misbahul Arifin L 18 Pelajar P 17 Pelajar Temanggung > 2 kali > 2 kali P P 18 17 Pelajar Pelajar > 2 kali > 2 kali > 2 kali > 2 kali > 2 kali > 2 kali > 2 kali > 2 kali > 2 kali > 2 kali > 2 kali > 2 kali 2 kali > 2 kali > 2 kali > 2 kali Manding, Temanggung Parakan, Temanggung Temanggung Kledung, Temanggung 71 72 Anisa Lutfiyana Wardani Gita Fesbiana Siwi Kartika Sari 73 Arifah Isna D P 16 Pelajar 74 Anita Ratna Sari P 16 Pelajar 75 76 Fathur Cindi Cangki D L P 24 17 Wiraswasta Pelajar 77 Rizca P 17 Pelajar 78 Kun Sekar Muhammad Joko Sulistyo Aji Tira Andani Fila Kholikah Murni Arin Afifah Siyam Suyatmi Tanti Retnawati Pawit Sulastri Rifa B. C Siwi Linda R P 15 Pelajar Temanggung Temanggung Parakan, Temanggung Giyanti, Temanggung Temanggung Temanggung Kranggan, Temanggung Temanggung L 17 Pelajar Temanggung > 2 kali > 2 kali P P P P P P P P P 16 15 36 16 17 16 16 16 17 Pelajar Pelajar Pedagang Pelajar Pelajar Pelajar Pelajar Pelajar Pelajar Temanggung Temanggung Temanggung Temanggung Temanggung Temanggung Temanggung Temanggung Temanggung > 2 kali 2 kali 2 kali > 2 kali 2 kali > 2 kali 2 kali > 2 kali > 2 kali > 2 kali 2 kali > 2 kali > 2 kali 2 kali > 2 kali > 2 kali > 2 kali > 2 kali 70 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88

(130) PLAGIAT PLAGIATMERUPAKAN MERUPAKANTINDAKAN TINDAKANTIDAK TIDAKTERPUJI TERPUJI 112 Responden Nama JK Usia Pekerjaan 89 90 91 92 93 94 95 Heni Nofitasari Haniatul Faiqoh Isaffa M. H Shafira I. L Fila Formasari Minkhatul W P P P P P P L 16 15 16 16 16 16 17 Pelajar Pelajar Pelajar Pelajar Pelajar Pelajar Pelajar 96 Ani Lestari P 16 Pelajar 97 98 99 100 Secolatika P. W. K Eka Sonia Watie A. F. Briantama Ata Puspitaningtyas P P L P 16 16 15 14 Pelajar Pelajar Pelajar Pelajar Daerah Asal Temanggung Temanggung Temanggung Temanggung Temanggung Temanggung Temanggung Kaloran, Temanggung Temanggung Temanggung Temanggung Temanggung Banyaknya Berenang Di PWP KRTA 2 kali 2 kali > 2 kali > 2 kali > 2 kali > 2 kali > 2 kali 2 kali > 2 kali > 2 kali > 2 kali > 2 kali > 2 kali > 2 kali > 2 kali > 2 kali > 2 kali > 2 kali 2 kali 2 kali > 2 kali > 2 kali 2 kali 2 kali

(131) PLAGIAT PLAGIATMERUPAKAN MERUPAKANTINDAKAN TINDAKANTIDAK TIDAKTERPUJI TERPUJI 113 Lampiran B-2 : Rata-Rata Produk Jasa Pikatan Water Park Res pon den 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 Item Kuesioner 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 Ttl Skor 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 5 4 3 4 4 4 5 4 5 2 5 5 5 3 5 5 4 4 3 4 4 4 5 2 5 5 4 5 5 5 5 4 5 5 4 4 4 4 5 5 5 4 5 4 5 5 5 5 4 4 4 5 4 4 4 5 5 4 5 4 5 4 5 5 5 4 5 4 5 5 4 5 5 5 4 4 5 4 4 5 4 5 5 5 5 4 4 5 4 5 4 4 5 4 5 4 5 5 2 5 5 4 2 3 4 4 3 5 3 4 4 4 5 4 4 3 4 4 5 5 4 4 5 5 2 4 4 5 5 4 5 4 5 4 2 4 4 5 4 4 5 5 4 4 5 5 4 4 4 4 5 4 3 4 3 4 4 4 4 5 2 4 4 5 5 4 5 4 5 4 4 4 5 4 5 4 4 5 4 4 3 4 2 4 5 4 5 4 4 4 4 4 4 4 5 5 4 3 5 5 4 4 5 4 5 3 3 4 2 3 4 4 5 3 4 4 3 5 5 4 5 4 4 4 3 5 2 3 4 4 5 5 4 4 4 5 5 4 5 4 2 4 3 5 2 3 5 4 5 5 2 4 5 5 5 4 4 4 5 4 4 2 3 3 4 4 4 5 3 4 4 5 5 4 5 4 4 4 5 4 2 3 5 4 3 5 4 4 3 5 5 4 5 4 3 3 4 5 3 3 2 3 5 5 4 2 5 4 5 4 5 4 2 4 3 3 2 3 4 3 4 5 3 4 4 4 4 4 5 4 3 3 5 5 3 2 5 2 5 4 4 2 4 5 5 4 5 4 3 3 4 4 3 2 4 4 4 5 4 4 4 5 5 4 5 4 3 4 4 5 4 4 4 4 3 5 4 4 5 5 4 4 5 4 5 3 5 4 2 4 4 4 4 5 4 4 4 5 4 4 5 4 3 3 89 97 84 87 96 86 101 110 83 90 94 107 102 93 112 90 95 88 RataRata 3.87 4.22 3.65 3.78 4.17 3.74 4.39 4.78 3.61 3.91 4.09 4.65 4.43 4.04 4.87 3.91 4.13 3.83

(132) PLAGIAT PLAGIATMERUPAKAN MERUPAKANTINDAKAN TINDAKANTIDAK TIDAKTERPUJI TERPUJI 114 Res pon den 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 Item Kuesioner 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 Ttl Skor 4 4 4 4 4 4 5 4 4 5 4 4 4 5 4 5 4 4 4 3 5 5 4 3 4 4 5 5 5 4 4 4 3 5 4 5 4 4 4 4 4 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 4 5 4 5 4 5 4 5 4 5 5 5 4 4 4 4 5 4 5 4 4 5 4 4 5 5 4 5 4 4 5 5 5 5 4 4 5 4 4 4 5 4 4 5 5 5 5 5 4 4 5 4 5 4 5 5 3 4 5 4 4 5 3 4 4 2 5 5 5 5 4 5 4 5 5 4 5 5 3 4 5 4 3 2 2 4 4 3 5 3 4 5 4 3 4 5 4 4 5 3 4 4 5 4 4 5 5 4 4 5 5 4 5 5 4 4 5 4 4 5 5 3 5 4 3 4 5 4 5 4 4 4 4 4 4 5 4 5 5 4 4 4 5 4 4 4 3 4 4 4 5 4 4 5 4 3 5 5 4 4 5 4 4 5 5 4 4 4 3 4 5 5 5 4 4 5 4 4 4 5 4 4 2 5 4 5 5 5 3 4 3 4 4 5 5 4 4 3 4 4 4 5 4 5 5 5 4 5 5 5 3 4 3 4 3 4 4 4 4 5 4 3 4 5 5 5 5 4 4 5 5 4 4 4 3 4 5 5 5 4 4 5 4 4 4 5 4 5 5 4 4 5 5 4 5 4 4 4 5 4 5 4 4 5 4 4 4 5 4 5 5 5 4 5 5 3 3 4 4 4 3 5 5 4 4 5 4 4 4 5 4 5 5 4 4 4 5 3 3 4 4 4 3 4 5 4 4 5 4 5 4 5 4 4 5 4 4 4 5 4 4 5 4 4 4 4 5 4 4 5 4 4 4 5 4 4 5 4 4 5 5 3 3 4 3 4 5 5 5 4 4 3 3 3 4 5 4 3 5 3 4 4 5 4 2 4 3 4 4 4 5 3 4 4 3 3 4 4 4 4 4 3 4 4 5 4 3 5 4 4 4 5 5 3 4 5 4 5 4 5 5 5 4 4 4 5 5 5 4 4 4 4 5 4 5 4 4 5 4 5 4 5 4 5 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 5 4 5 4 4 5 4 5 4 5 4 4 4 4 4 5 5 3 85 94 89 93 98 100 109 90 93 103 93 95 97 114 94 102 102 96 95 103 115 95 RataRata 3.70 4.09 3.87 4.04 4.26 4.35 4.74 3.91 4.04 4.48 4.04 4.13 4.22 4.96 4.09 4.43 4.43 4.17 4.13 4.48 5.00 4.13

(133) PLAGIAT PLAGIATMERUPAKAN MERUPAKANTINDAKAN TINDAKANTIDAK TIDAKTERPUJI TERPUJI 115 Res pon den 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 Item Kuesioner 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 Ttl Skor 5 5 5 5 5 4 5 4 4 4 4 5 4 5 5 4 4 5 4 3 3 5 5 5 5 4 5 4 5 4 5 3 5 5 3 5 5 4 4 5 4 4 5 5 5 5 5 4 5 4 5 5 5 4 5 5 4 5 5 5 4 5 4 4 4 5 5 5 5 4 5 5 5 4 4 4 4 5 4 5 5 4 4 5 5 4 4 5 4 5 5 4 5 4 5 5 5 4 5 5 4 5 5 4 4 5 5 4 3 5 5 5 5 4 4 5 5 5 5 4 5 5 4 5 5 5 4 5 5 4 4 5 3 4 4 3 3 3 5 2 2 3 3 5 4 5 5 3 4 5 4 4 3 1 3 5 5 4 5 5 5 4 3 4 3 5 4 5 5 3 4 5 4 4 5 5 5 3 3 4 5 4 5 5 4 4 5 5 4 5 5 4 3 5 4 4 3 5 5 5 5 4 5 4 5 4 4 4 3 5 2 5 5 5 3 5 4 3 3 5 5 5 5 4 5 4 5 5 5 4 4 5 4 5 5 4 3 5 4 4 4 5 5 3 3 4 5 4 5 5 4 4 4 5 2 4 5 5 4 5 4 4 3 5 4 5 5 3 5 3 5 4 4 3 3 5 2 4 5 4 4 5 4 4 3 4 5 5 5 4 4 4 5 5 4 4 4 5 4 5 5 4 4 5 4 4 3 5 5 5 5 3 3 4 5 5 4 5 5 5 4 4 5 4 5 5 4 4 5 5 4 5 5 4 3 4 5 4 4 5 5 5 2 4 5 4 4 5 4 4 4 5 2 3 4 3 4 4 5 4 4 5 5 5 4 5 5 4 4 5 4 4 4 5 5 5 5 3 3 3 5 5 4 5 5 5 4 5 5 3 4 5 4 3 3 5 4 4 4 3 3 3 5 4 3 4 3 4 4 4 5 4 4 5 3 3 3 5 2 5 5 4 3 3 5 4 3 4 3 4 4 3 5 3 4 5 4 4 4 5 5 4 4 3 3 3 5 4 4 5 4 5 4 3 5 5 4 5 3 3 4 5 5 5 5 4 5 4 5 5 4 5 5 5 4 5 5 5 4 5 4 4 4 5 5 5 5 2 4 4 5 5 4 4 5 5 4 5 5 4 4 5 2 4 4 5 101 106 107 84 97 89 115 101 92 95 97 113 83 106 115 94 90 115 91 87 85 110 RataRata 4.39 4.61 4.65 3.65 4.22 3.87 5.00 4.39 4.00 4.13 4.22 4.91 3.61 4.61 5.00 4.09 3.91 5.00 3.96 3.78 3.70 4.78

(134) PLAGIAT PLAGIATMERUPAKAN MERUPAKANTINDAKAN TINDAKANTIDAK TIDAKTERPUJI TERPUJI 116 Res pon den 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 Item Kuesioner 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 Ttl Skor 5 4 4 5 4 4 4 5 5 5 4 4 4 3 4 5 4 4 4 5 3 3 5 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 3 5 5 5 5 2 5 4 4 4 5 4 4 5 4 4 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 4 4 5 5 5 3 5 5 5 4 4 4 4 2 5 5 5 4 5 4 4 5 4 4 3 4 5 5 5 5 5 2 2 4 5 5 5 5 5 5 5 3 2 5 4 4 4 5 5 5 5 5 5 5 5 4 4 5 5 5 5 3 5 4 5 1 2 2 3 5 4 2 2 2 2 2 2 3 3 4 3 5 5 3 4 2 2 3 4 4 4 5 5 4 5 4 4 4 4 4 4 5 4 5 4 4 5 4 4 5 4 4 5 5 5 4 5 4 5 4 4 3 4 5 5 5 4 3 4 4 3 5 4 4 5 4 5 3 5 5 5 3 3 3 3 5 4 5 5 4 4 3 3 5 4 4 5 2 5 5 5 5 5 4 4 3 3 3 3 5 5 5 2 5 5 5 4 4 4 4 4 4 5 5 5 3 3 3 3 5 3 5 5 2 5 4 4 4 4 4 4 5 3 2 5 4 5 2 2 3 4 4 4 4 4 4 5 3 3 5 4 4 4 5 5 3 5 4 5 2 2 4 4 5 4 5 4 3 5 3 3 5 4 4 3 4 4 4 5 5 5 5 1 3 5 5 4 5 5 3 5 3 3 5 4 4 5 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 2 5 3 3 5 4 4 5 4 5 5 4 4 4 4 3 4 4 4 4 3 5 3 4 3 3 5 4 4 5 4 5 4 4 4 4 3 4 4 3 4 5 5 5 3 4 4 3 5 4 4 5 5 4 4 4 5 4 3 3 3 3 5 4 4 4 4 3 3 3 4 3 3 5 5 5 1 2 2 2 2 2 3 3 3 3 3 4 3 5 3 3 5 4 4 4 5 5 3 5 5 5 3 3 3 3 4 5 4 4 4 5 3 3 5 4 4 4 4 5 5 5 5 5 4 4 4 5 2 5 3 5 4 5 5 5 5 4 4 5 5 5 5 5 5 5 3 3 4 4 5 4 3 4 3 3 4 4 107 89 89 101 101 104 86 104 101 103 79 75 81 88 99 98 102 102 83 102 81 80 RataRata 4.65 3.87 3.87 4.39 4.39 4.52 3.74 4.52 4.39 4.48 3.43 3.26 3.52 3.83 4.30 4.26 4.43 4.43 3.61 4.43 3.52 3.48

(135) PLAGIAT PLAGIATMERUPAKAN MERUPAKANTINDAKAN TINDAKANTIDAK TIDAKTERPUJI TERPUJI 117 Res pon den 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100 Jum lah Rat aRat a Item Kuesioner 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 Ttl Skor 4 4 4 3 4 4 5 4 4 4 5 3 3 4 5 4 42 0 4 4 4 3 4 4 4 5 5 5 4 3 5 4 4 4 42 3 4 4 4 3 5 5 5 5 5 5 5 3 5 4 5 4 46 3 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 5 4 4 4 5 4 44 2 3 3 2 3 2 2 5 5 5 5 5 2 5 1 5 4 43 2 5 4 4 4 5 5 5 5 5 5 5 4 5 4 4 4 45 5 2 2 2 2 2 2 5 2 2 2 5 3 5 1 4 4 33 7 4 4 5 4 5 5 5 5 3 5 5 4 3 4 5 4 43 3 3 4 4 4 4 4 5 4 4 4 5 4 3 4 4 3 42 1 3 3 4 4 4 4 5 3 5 3 5 3 2 4 4 4 40 9 5 5 4 4 4 4 5 4 5 5 5 4 2 4 4 4 42 7 4 4 2 3 2 2 5 3 3 3 5 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 2 5 3 4 3 5 3 3 4 4 4 38 6 3 3 2 3 3 3 5 4 5 4 4 3 2 3 4 4 40 8 4 4 2 2 2 2 5 3 3 4 5 2 3 4 4 4 3 3 2 3 2 2 5 3 4 4 5 3 3 4 4 4 39 7 3 3 3 4 4 4 5 3 4 3 5 4 3 4 4 4 40 3 3 3 4 3 4 4 5 4 4 3 5 3 3 4 4 3 40 6 3 3 3 4 3 3 5 4 4 3 4 4 2 4 4 4 37 9 3 3 2 2 3 3 5 4 4 4 5 2 2 4 4 4 36 2 3 3 4 3 4 4 5 4 4 4 5 3 2 4 3 4 40 7 5 4 4 4 4 4 5 4 4 4 5 4 3 4 4 4 43 6 4 4 4 3 4 4 5 4 3 4 5 4 2 4 4 4 82 81 76 75 81 80 114 89 93 90 112 75 73 85 96 90 3.57 3.52 3.30 3.26 3.52 3.48 4.96 3.87 4.04 3.91 4.87 3.26 3.17 3.70 4.17 3.91 415 9479 412,13 4.2 4.2 3 4.6 3 4.4 2 4.3 2 4.5 5 3.3 7 4.3 3 4.2 1 4.0 9 4.2 7 3.8 6 4.0 8 3.9 7 4.0 3 4.0 6 3.7 9 3.6 2 4.0 7 4.3 6 4.1 5 94.7 9 4,12 405 4.0 5 413 4.1 3 RataRata

(136) PLAGIAT PLAGIATMERUPAKAN MERUPAKANTINDAKAN TINDAKANTIDAK TIDAKTERPUJI TERPUJI 118 Res pon den 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 Kolam Renang Tirto Asri Item Kuesioner 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 Ttl Skor 4 4 4 3 4 4 5 3 4 4 5 3 3 4 4 4 3 3 3 5 2 3 4 3 4 4 4 3 4 3 4 4 3 5 3 2 3 2 4 5 5 5 5 5 5 5 4 4 4 4 4 5 5 4 3 4 5 5 5 5 5 4 4 5 5 4 4 5 3 5 4 5 4 4 4 4 5 5 5 4 5 4 5 5 4 5 4 4 4 4 5 4 5 5 3 4 5 5 5 5 3 5 5 4 5 3 5 5 4 5 4 5 5 2 2 5 5 4 2 4 4 3 3 5 3 5 4 4 5 4 4 3 2 4 4 4 4 3 4 4 3 2 4 4 5 5 4 5 4 4 3 4 2 4 4 5 4 4 5 4 4 4 5 4 4 4 4 4 3 4 5 3 2 2 4 3 4 5 4 2 4 4 5 5 4 5 4 3 3 4 4 4 5 4 4 4 4 4 3 4 3 5 2 4 5 4 5 4 2 4 4 3 4 3 4 5 3 3 3 5 5 4 4 5 4 5 3 2 3 3 3 3 4 4 5 3 3 4 3 5 5 4 5 4 4 4 4 3 2 2 3 4 4 5 4 2 4 4 5 5 4 5 4 1 4 4 2 3 3 3 4 4 3 3 2 4 5 3 5 4 5 4 1 3 3 4 2 3 3 4 4 4 4 3 4 4 4 5 4 5 4 1 4 3 4 4 2 3 5 4 3 4 2 4 3 5 5 4 5 4 3 3 3 4 3 3 3 2 4 5 4 2 2 5 5 5 4 5 4 1 3 4 3 3 2 3 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 5 4 2 3 3 4 5 3 2 5 3 5 3 4 2 4 5 5 4 5 4 3 3 2 4 4 3 2 4 3 4 4 3 4 4 5 5 4 5 4 3 4 3 5 2 2 3 1 3 3 2 2 2 5 5 4 4 5 4 2 2 1 3 2 3 3 2 4 4 3 2 4 4 5 4 4 5 4 3 2 2 85 82 79 82 84 89 101 86 68 88 93 103 101 92 113 91 70 79 70 RataRata 3.70 3.57 3.43 3.57 3.65 3.87 4.39 3.74 2.96 3.83 4.04 4.48 4.39 4.00 4.91 3.96 3.04 3.43 3.04

(137) PLAGIAT PLAGIATMERUPAKAN MERUPAKANTINDAKAN TINDAKANTIDAK TIDAKTERPUJI TERPUJI 119 Res pon den 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 Item Kuesioner 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 Ttl Skor 4 4 4 3 3 4 3 4 3 4 4 2 4 4 4 4 4 3 2 5 3 2 2 2 4 2 5 3 2 5 4 4 4 3 4 3 4 4 4 3 5 3 5 5 5 4 2 5 4 5 5 4 5 4 5 4 5 4 5 4 3 5 5 4 4 4 4 4 5 4 4 5 4 4 3 5 4 4 4 4 5 3 5 4 4 5 4 4 4 4 4 4 5 5 5 5 5 4 4 5 4 5 3 5 5 4 5 4 4 3 3 4 4 2 5 5 5 5 4 5 4 5 5 3 5 4 3 5 3 3 2 2 4 3 3 5 3 2 5 4 4 4 4 4 4 5 3 4 4 4 2 5 5 4 4 4 5 4 3 4 4 4 5 3 4 4 5 2 4 4 4 2 3 5 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 3 4 5 5 2 4 4 4 1 4 5 4 4 4 4 3 3 5 4 4 5 3 4 4 5 3 3 3 4 2 4 5 4 3 4 3 4 2 5 4 4 2 3 4 3 5 3 3 4 3 3 3 5 4 3 3 4 4 3 5 4 4 5 3 4 5 5 4 4 4 4 2 4 4 4 4 5 4 4 3 4 4 4 5 4 4 4 5 4 3 4 3 2 4 5 4 3 5 4 4 3 5 3 4 5 3 4 3 5 5 3 4 3 1 3 4 4 3 3 4 3 3 5 3 4 5 3 4 4 5 3 3 4 4 3 5 5 4 3 4 4 4 4 5 4 4 5 4 4 3 5 3 3 4 3 3 4 5 4 3 3 4 5 4 5 4 3 5 4 4 3 5 3 3 3 3 4 4 5 4 3 4 3 4 4 5 4 4 5 4 4 3 5 3 3 3 4 2 5 5 4 4 3 3 3 4 5 4 3 5 3 4 3 5 3 4 3 4 4 4 5 3 4 4 3 3 4 4 4 3 4 3 4 4 5 3 4 4 4 4 5 5 3 4 4 4 5 4 5 5 4 4 4 4 5 5 3 3 3 3 1 2 4 4 3 3 3 4 2 4 3 3 4 3 4 3 5 3 3 3 3 2 2 5 4 3 2 3 4 2 5 3 3 4 2 4 5 5 3 80 88 83 64 81 105 88 81 87 90 92 77 107 89 89 102 82 94 82 115 77 RataRata 3.48 3.83 3.61 2.78 3.52 4.57 3.83 3.52 3.78 3.91 4.00 3.35 4.65 3.87 3.87 4.43 3.57 4.09 3.57 5.00 3.35

(138) PLAGIAT PLAGIATMERUPAKAN MERUPAKANTINDAKAN TINDAKANTIDAK TIDAKTERPUJI TERPUJI 120 Res pon den 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 Item Kuesioner 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 Ttl Skor 4 3 2 3 3 4 2 3 4 4 4 4 4 5 5 3 5 5 2 3 3 5 2 3 2 3 3 4 4 3 5 3 5 4 3 5 4 4 4 5 4 4 5 5 4 3 3 4 3 4 5 3 5 4 5 5 4 5 5 5 4 5 4 4 4 5 4 4 4 4 5 5 5 4 5 3 4 5 4 5 5 4 4 5 5 4 4 5 5 4 4 4 5 4 5 5 5 3 5 5 4 5 5 4 4 5 5 4 3 5 3 4 4 4 4 5 5 3 4 4 2 5 4 5 5 5 4 5 5 4 4 5 3 3 3 3 3 3 5 2 2 3 3 5 4 5 5 3 4 5 4 4 3 1 3 4 3 4 4 5 2 3 4 3 4 5 4 5 5 3 4 5 4 4 5 5 4 3 3 3 4 4 2 3 3 3 3 5 4 5 5 3 5 5 4 4 3 4 5 3 3 4 3 4 2 2 3 3 3 4 2 5 5 5 4 5 4 2 3 5 4 3 3 3 2 4 2 2 5 3 2 5 4 3 5 3 4 5 3 2 4 2 4 3 3 3 3 4 2 2 3 3 3 5 2 3 5 5 4 5 3 2 3 4 4 3 3 3 3 3 2 2 4 3 4 4 2 3 4 4 5 5 3 2 3 4 5 3 3 4 4 4 2 2 4 3 3 5 4 5 5 4 5 5 4 4 3 4 4 3 3 3 3 4 2 3 3 4 3 5 3 4 5 3 4 5 4 2 2 4 4 4 4 4 3 4 2 3 3 4 3 5 3 4 4 4 3 5 4 4 3 5 2 3 4 3 3 4 4 3 4 4 4 5 4 5 5 4 3 5 4 4 3 5 5 4 4 3 3 3 4 4 4 4 4 5 3 4 4 3 4 5 2 2 3 4 4 4 4 3 3 3 4 3 3 4 3 4 4 4 4 5 4 5 3 4 3 5 2 4 4 4 3 3 4 3 3 4 3 4 4 3 5 3 5 5 4 2 3 5 5 4 4 3 3 3 4 3 2 4 3 5 4 3 5 4 5 5 3 4 3 5 4 3 3 3 3 4 2 2 4 4 3 4 3 5 5 4 4 5 2 4 3 4 3 4 3 2 3 4 4 2 4 4 4 4 3 5 4 4 4 5 2 2 4 5 87 79 76 77 76 89 75 65 86 81 80 107 80 101 109 89 96 115 82 75 77 101 RataRata 3.78 3.43 3.30 3.35 3.30 3.87 3.26 2.83 3.74 3.52 3.48 4.65 3.48 4.39 4.74 3.87 4.17 5.00 3.57 3.26 3.35 4.39

(139) PLAGIAT PLAGIATMERUPAKAN MERUPAKANTINDAKAN TINDAKANTIDAK TIDAKTERPUJI TERPUJI 121 Res pon den 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 Item Kuesioner 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 Ttl Skor 3 3 3 4 4 4 4 3 3 3 3 3 4 3 4 4 3 4 3 4 3 3 5 3 3 3 4 4 3 4 4 4 1 1 3 4 5 5 3 3 3 4 3 4 5 3 3 5 4 4 4 4 5 5 4 4 4 5 5 5 2 5 3 5 3 2 5 4 3 4 5 5 3 4 4 4 4 4 4 4 2 5 5 5 4 5 4 3 5 2 3 3 4 5 4 5 5 5 2 2 4 5 5 5 5 5 5 5 3 2 5 3 3 4 5 5 4 3 5 5 4 4 4 4 5 5 5 5 3 5 3 5 1 2 2 3 5 4 1 2 2 2 2 2 3 2 3 3 3 5 3 4 2 2 3 2 3 5 5 5 3 4 4 4 3 3 4 3 5 4 3 4 2 5 2 3 5 3 3 4 5 5 3 3 3 3 4 4 3 4 5 2 5 4 2 4 3 3 5 2 2 5 4 5 2 3 3 3 3 3 3 3 5 4 4 4 3 4 3 3 5 2 2 4 2 5 5 5 4 4 4 4 3 3 4 3 3 3 4 2 5 2 5 3 2 4 4 4 3 4 3 4 3 3 3 2 3 3 5 4 2 5 3 2 4 3 2 4 5 3 2 4 4 3 2 2 3 3 4 4 4 4 4 5 3 3 5 3 3 5 5 4 3 5 4 4 2 2 4 4 5 4 4 4 3 5 3 3 5 3 3 3 4 3 4 4 4 4 2 2 3 4 5 4 3 4 3 5 3 3 5 4 4 4 4 3 3 4 3 4 3 3 4 4 5 3 4 4 2 5 3 3 5 3 3 5 4 4 5 4 4 4 3 3 4 4 3 3 3 4 3 4 3 3 5 2 2 4 5 5 5 4 4 4 2 2 4 3 4 4 3 4 3 4 3 2 5 3 3 5 5 4 5 4 4 4 3 3 3 3 5 4 4 4 4 3 2 3 4 3 3 4 5 5 1 2 2 2 2 2 3 3 3 3 3 4 3 5 3 3 5 3 3 5 5 4 3 5 5 5 3 3 3 3 4 5 4 4 4 5 3 3 4 2 2 4 5 4 4 4 5 5 2 2 3 2 2 4 3 4 3 5 4 2 5 2 2 5 5 4 4 5 5 5 2 2 4 1 5 4 3 3 3 3 3 3 104 63 62 96 103 98 78 89 89 90 63 63 80 76 96 90 84 94 72 101 70 65 RataRata 4.52 2.74 2.70 4.17 4.48 4.26 3.39 3.87 3.87 3.91 2.74 2.74 3.48 3.30 4.17 3.91 3.65 4.09 3.13 4.39 3.04 2.83

(140) PLAGIAT PLAGIATMERUPAKAN MERUPAKANTINDAKAN TINDAKANTIDAK TIDAKTERPUJI TERPUJI 122 Res pon 1 den 85 4 86 4 87 4 88 3 89 4 90 4 91 3 92 2 93 2 94 2 95 5 96 3 97 5 98 4 99 5 100 4 Jum 35 lah 9 Rata 3.5 9 Rata Item Kuesioner 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 Ttl Skor 4 4 4 3 4 4 3 5 5 4 4 3 5 4 4 4 36 1 4 4 5 4 5 5 5 5 5 5 4 4 5 4 5 4 43 3 4 4 5 4 5 5 5 2 4 2 5 3 5 4 5 4 42 4 4 4 4 4 4 4 5 5 4 5 5 4 5 1 5 4 43 2 5 5 5 4 4 4 5 5 5 4 5 4 5 4 4 4 43 1 2 3 4 3 4 4 5 2 2 4 5 3 5 1 4 4 33 5 3 4 2 4 2 4 5 2 3 3 5 4 4 4 5 4 38 2 3 3 2 4 2 3 3 2 3 4 5 3 3 4 4 3 37 3 3 3 2 4 2 2 5 3 4 3 4 3 3 4 4 4 35 9 2 3 2 4 1 1 5 2 2 2 5 4 2 2 4 4 34 4 2 3 2 3 2 2 5 2 3 2 4 3 3 2 4 4 3 3 3 3 3 3 5 2 4 3 4 3 3 2 4 4 35 7 3 3 2 3 2 2 5 3 5 3 4 3 2 3 4 4 37 0 3 3 1 2 1 2 5 3 3 4 5 2 4 4 4 4 3 3 2 3 2 3 4 3 4 3 5 3 3 4 4 4 36 9 3 3 3 3 4 4 5 2 3 3 5 4 2 4 4 4 37 3 2 3 4 3 4 4 5 3 4 3 5 3 2 4 4 3 36 4 3 3 3 4 3 3 5 3 4 3 5 4 2 4 4 4 36 8 3 3 2 2 3 3 5 4 4 4 5 2 2 4 4 4 35 2 3 3 4 3 4 4 5 4 4 4 5 3 2 4 3 4 39 1 2 2 2 3 2 3 5 2 4 3 5 4 3 4 4 3 32 8 3 3 2 3 1 2 4 2 3 2 5 3 2 4 3 3 71 76 69 76 68 75 107 68 84 75 109 75 77 79 95 88 3.09 3.30 3.00 3.30 2.96 3.26 4.65 2.96 3.65 3.26 4.74 3.26 3.35 3.43 4.13 3.83 335 8530 370,87 3.6 1 4.3 3 4.2 4 4.3 2 4.3 1 3.3 5 3.8 2 3.7 3 3.5 9 3.4 4 3.5 7 3.7 3.6 9 3.7 3 3.6 4 3.6 8 3.5 2 3.9 1 3.2 8 3.3 5 85,3 3,71 348 3.4 8 342 3.4 2 RataRata

(141) PLAGIAT PLAGIATMERUPAKAN MERUPAKANTINDAKAN TINDAKANTIDAK TIDAKTERPUJI TERPUJI 123 Lampiran B-3 : Rata-Rata Lokasi Pikatan Water Park Respo nden 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 Item Kuesioner 1 2 3 4 4 4 3 2 2 5 4 2 2 4 5 2 3 4 4 3 2 5 4 5 4 4 4 4 3 3 3 4 5 5 5 5 4 4 4 4 5 5 4 5 5 4 4 4 5 4 5 5 5 5 5 5 2 5 3 1 5 5 5 5 4 4 4 4 3 5 5 4 4 4 4 4 5 5 4 3 3 4 4 3 4 4 4 4 3 4 4 3 3 4 4 2 3 4 5 3 4 5 5 4 4 4 4 4 3 4 4 3 5 5 3 3 4 4 4 4 5 5 3 4 4 4 4 4 5 5 5 5 3 4 4 3 4 5 4 3 5 5 4 5 Skor Total 13 13 13 14 16 16 13 20 16 19 17 19 20 11 20 16 17 16 17 14 16 14 13 15 18 16 14 16 16 17 16 20 14 16 19 Kolam Renang Tirto Asri RataRata 3.25 3.25 3.25 3.5 4 4 3.25 5 4 4.75 4.25 4.75 5 2.75 5 4 4.25 4 4.25 3.5 4 3.5 3.25 3.75 4.5 4 3.5 4 4 4.25 4 5 3.5 4 4.75 Resp onden 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 Item Kuesioner 1 2 3 4 5 4 3 5 5 5 4 5 4 3 4 4 5 3 3 4 5 3 3 4 4 4 4 4 3 3 3 4 5 3 4 5 4 2 3 4 5 5 4 5 5 4 4 4 4 4 4 5 5 5 5 5 5 5 3 5 5 5 5 5 4 4 4 4 5 4 5 5 4 4 4 4 5 3 4 5 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 5 4 4 5 4 4 2 5 4 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 3 4 4 3 3 4 4 3 3 4 4 4 3 5 5 5 5 5 4 4 3 5 4 4 4 4 5 5 4 5 Skor Total 17 19 15 15 15 16 13 17 13 19 17 17 20 18 20 16 19 16 17 16 14 16 18 15 18 16 16 17 14 14 16 20 16 16 19 RataRata 4.25 4.75 3.75 3.75 3.75 4 3.25 4.25 3.25 4.75 4.25 4.25 5 4.5 5 4 4.75 4 4.25 4 3.5 4 4.5 3.75 4.5 4 4 4.25 3.5 3.5 4 5 4 4 4.75

(142) PLAGIAT PLAGIATMERUPAKAN MERUPAKANTINDAKAN TINDAKANTIDAK TIDAKTERPUJI TERPUJI 124 Respo nden 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 Item Kuesioner 1 2 3 4 3 4 4 4 4 4 4 4 5 3 4 5 5 5 5 5 3 2 4 3 5 3 5 2 4 4 4 4 5 4 4 4 3 3 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 5 5 5 5 5 5 4 5 2 4 3 3 4 5 5 5 5 4 5 4 5 5 4 4 4 4 2 4 5 5 4 5 4 5 3 5 5 5 4 4 4 4 4 4 5 5 5 5 4 4 4 4 3 4 4 2 3 5 4 3 5 5 5 5 5 5 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 3 4 4 4 5 5 5 5 4 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 Skor Total 15 16 17 20 12 15 16 17 13 15 16 20 19 12 19 18 18 14 19 17 18 16 20 16 13 15 20 20 16 16 17 15 20 18 20 20 20 16 16 RataRata 3.75 4 4.25 5 3 3.75 4 4.25 3.25 3.75 4 5 4.75 3 4.75 4.5 4.5 3.5 4.75 4.25 4.5 4 5 4 3.25 3.75 5 5 4 4 4.25 3.75 5 4.5 5 5 5 4 4 Resp onden 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 Item Kuesioner 1 2 3 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 2 4 3 5 5 5 5 4 3 3 3 4 3 5 5 5 4 4 4 5 4 4 4 4 3 4 4 5 3 4 4 4 4 4 4 5 5 5 5 5 2 2 5 4 4 3 4 4 4 5 4 5 4 3 4 5 5 4 4 5 3 2 5 5 5 4 5 5 4 3 5 5 4 3 4 4 3 3 4 5 5 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 2 4 5 4 4 5 5 5 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 5 4 5 4 4 4 5 4 4 5 5 4 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 3 3 4 4 3 3 4 Skor Total 14 16 13 20 13 17 17 17 15 16 16 20 14 15 17 16 18 15 19 17 16 14 20 16 16 13 18 20 16 16 18 17 18 18 20 20 20 14 14 RataRata 3.5 4 3.25 5 3.25 4.25 4.25 4.25 3.75 4 4 5 3.5 3.75 4.25 4 4.5 3.75 4.75 4.25 4 3.5 5 4 4 3.25 4.5 5 4 4 4.5 4.25 4.5 4.5 5 5 5 3.5 3.5

(143) PLAGIAT PLAGIATMERUPAKAN MERUPAKANTINDAKAN TINDAKANTIDAK TIDAKTERPUJI TERPUJI 125 Respo nden 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100 Ʃ RataRata Item Kuesioner 1 2 3 4 3 4 3 4 5 4 3 4 5 4 3 5 4 3 5 2 3 4 5 4 4 5 4 4 1 5 4 3 5 5 3 4 4 5 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 2 4 4 2 4 4 4 4 4 4 4 2 2 4 4 2 3 3 5 4 4 4 4 4 5 5 4 4 4 4 4 4 5 5 5 5 4 4 3 3 5 3 2 4 2 4 4 2 4 4 4 4 4 4 4 4 39 42 41 38 6 9 1 3 3. 4.2 4.1 3.8 96 9 1 3 Skor Total 14 16 17 14 16 17 13 17 16 16 16 16 12 16 14 12 15 16 18 16 20 14 14 12 16 16 1619 16,19 RataRata 3.5 4 4.25 3.5 4 4.25 3.25 4.25 4 4 4 4 3 4 3.5 3 3.75 4 4.5 4 5 3.5 3.5 3 4 4 404,7 5 4,05 Resp onden 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100 Ʃ RataRata Item Kuesioner 1 2 3 4 4 4 4 4 5 4 3 5 4 4 5 3 5 3 5 5 5 4 3 5 5 4 3 5 5 2 4 4 5 5 4 4 5 3 3 5 4 2 2 4 4 2 2 4 4 2 2 4 4 4 4 4 4 3 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 3 4 2 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 5 5 5 5 4 3 3 4 5 3 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 44 37 37 43 8 9 9 3 4.4 3.7 3.7 4.3 8 9 9 3 Skor Total 16 17 16 18 17 17 15 18 16 12 12 12 16 15 17 16 14 14 17 16 20 14 17 16 16 16 1639 16,39 RataRata 4 4.25 4 4.5 4.25 4.25 3.75 4.5 4 3 3 3 4 3.75 4.25 4 3.5 3.5 4.25 4 5 3.5 4.25 4 4 4 409,7 5 4,10

(144) PLAGIAT PLAGIATMERUPAKAN MERUPAKANTINDAKAN TINDAKANTIDAK TIDAKTERPUJI TERPUJI 126 Lampiran B-4 : Harga Res pon den 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 Pikatan Water Park Item Kuesioner 1 2 3 4 5 6 7 Ttl Skor 3 3 4 3 3 2 3 1 2 4 2 1 2 3 2 2 2 2 4 3 2 2 2 2 1 3 3 1 2 3 2 2 4 5 5 4 4 3 2 1 3 5 2 1 2 3 1 2 4 2 5 3 3 2 3 3 1 2 2 3 3 2 2 1 2 1 3 2 1 3 1 1 2 4 1 1 1 3 1 2 4 2 3 2 3 2 2 1 1 3 2 1 3 3 2 1 4 4 4 2 3 2 2 1 2 2 2 1 2 2 1 2 3 2 2 3 2 2 3 3 1 2 3 1 2 2 2 1 3 2 2 3 1 2 2 2 2 2 2 2 2 2 1 2 3 2 2 2 2 2 2 1 1 2 2 1 2 1 2 1 2 2 3 3 2 2 3 1 4 2 1 2 2 2 1 2 4 2 2 2 2 2 3 3 1 4 2 1 2 2 2 1 2 2 3 2 3 2 2 1 2 4 3 2 2 2 1 2 2 2 2 2 2 2 2 2 1 2 2 1 2 2 2 1 20 19 24 19 17 16 15 8 17 23 13 10 13 17 8 14 22 14 20 17 16 14 17 15 7 18 16 9 16 15 14 8 Rata Rata 2.86 2.71 3.43 2.71 2.43 2.29 2.14 1.14 2.43 3.29 1.86 1.43 1.86 2.43 1.14 2.00 3.14 2.00 2.86 2.43 2.29 2.00 2.43 2.14 1.00 2.57 2.29 1.29 2.29 2.14 2.00 1.14 Res pon den 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 Kolam Renang Tirto Asri Item Kuesioner Ttl 1 2 3 4 5 6 7 1 1 3 1 2 2 3 1 2 2 2 1 2 3 2 2 2 1 2 2 2 2 2 2 1 2 2 1 2 2 3 1 4 5 3 3 4 3 2 2 3 5 2 1 2 3 1 2 4 2 3 2 3 2 3 3 1 2 2 3 3 2 3 1 2 1 3 2 1 3 1 1 3 4 1 1 1 3 1 2 4 2 4 2 3 2 2 1 1 2 2 1 3 3 3 1 2 2 2 1 2 2 2 1 2 2 2 1 2 2 1 2 3 2 2 2 2 2 3 3 1 2 2 1 2 2 3 1 3 2 2 3 1 2 2 2 2 2 2 2 2 2 1 2 3 2 2 2 2 2 2 1 1 2 2 1 2 1 3 1 2 2 2 3 2 2 3 2 4 2 1 2 2 2 1 2 4 2 2 2 2 2 3 3 1 3 2 1 2 2 3 1 2 3 3 2 2 2 3 2 2 2 3 2 2 2 1 2 2 2 2 2 2 2 4 3 1 2 2 1 2 2 3 1 Rata Skor Rata 16 2.29 16 2.29 18 2.57 15 2.14 14 2.00 16 2.29 16 2.29 11 1.57 18 2.57 19 2.71 13 1.86 10 1.43 13 1.86 17 2.43 8 1.14 14 2.00 22 3.14 13 1.86 17 2.43 14 2.00 16 2.29 14 2.00 19 2.71 16 2.29 7 1.00 15 2.14 14 2.00 9 1.29 16 2.29 14 2.00 21 3.00 7 1.00

(145) PLAGIAT PLAGIATMERUPAKAN MERUPAKANTINDAKAN TINDAKANTIDAK TIDAKTERPUJI TERPUJI 127 Res pon den 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 Item Kuesioner 1 2 3 4 5 6 7 Ttl Skor 2 2 1 2 1 1 1 2 4 4 4 3 3 2 1 2 4 3 2 2 4 1 1 3 2 3 2 3 3 1 1 2 2 1 3 2 2 2 3 1 1 1 2 4 4 3 3 3 3 5 2 4 3 4 1 4 2 3 2 3 1 2 3 3 1 1 2 2 2 2 1 1 2 2 1 2 1 2 4 4 4 2 3 3 1 3 3 2 2 2 3 3 2 3 3 1 2 3 3 1 2 3 3 1 1 3 2 2 3 2 1 1 2 3 2 2 3 3 2 5 2 4 2 4 1 2 2 1 2 2 1 2 3 3 1 1 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 1 2 2 2 2 4 4 2 1 2 3 2 3 2 2 3 1 3 2 1 2 3 3 1 1 2 2 3 2 2 2 2 2 2 2 1 2 1 3 2 2 2 2 3 1 2 2 2 1 4 2 1 3 3 1 2 3 3 1 2 2 2 2 3 2 2 2 2 2 1 1 1 1 3 2 3 3 2 2 2 2 2 3 2 4 2 1 3 3 2 2 3 3 1 2 2 2 2 2 14 13 13 16 11 10 7 13 19 22 19 20 21 16 18 14 22 16 20 11 23 15 10 19 18 10 14 21 21 7 10 15 15 13 15 Rata Rata 2.00 1.86 1.86 2.29 1.57 1.43 1.00 1.86 2.71 3.14 2.71 2.86 3.00 2.29 2.57 2.00 3.14 2.29 2.86 1.57 3.29 2.14 1.43 2.71 2.57 1.43 2.00 3.00 3.00 1.00 1.43 2.14 2.14 1.86 2.14 Res pon den 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 Item Kuesioner 1 2 3 4 5 6 7 Ttl Skor 1 1 1 2 2 3 1 2 2 3 3 2 1 2 1 1 2 2 2 2 3 1 1 1 2 1 2 1 3 1 1 2 2 1 1 2 2 2 3 2 3 1 2 3 4 3 3 3 3 5 1 3 3 3 1 3 2 3 2 2 1 2 2 3 1 1 3 3 2 2 1 2 2 2 2 3 1 3 4 4 4 2 3 3 1 3 3 2 2 2 3 3 2 3 2 1 2 2 3 1 2 3 3 1 1 2 1 2 2 2 2 1 2 2 1 2 2 2 2 2 2 2 2 2 1 3 2 1 1 2 1 2 2 2 1 1 2 2 2 2 2 2 2 2 2 3 1 3 2 2 2 2 3 2 1 3 3 2 1 2 3 3 1 1 2 1 2 2 3 1 1 2 2 3 2 3 3 2 2 2 3 1 2 1 3 2 3 3 2 3 3 2 2 1 1 3 2 1 1 2 1 2 4 3 1 2 2 2 2 3 2 2 2 2 2 2 1 2 1 3 2 2 2 2 3 2 2 2 3 2 3 2 1 1 3 2 2 2 3 1 2 2 2 3 2 13 13 13 15 14 19 7 16 15 20 18 16 17 16 16 15 17 15 14 11 21 15 10 10 15 8 14 15 20 7 10 16 16 14 13 Rata Rata 1.86 1.86 1.86 2.14 2.00 2.71 1.00 2.29 2.14 2.86 2.57 2.29 2.43 2.29 2.29 2.14 2.43 2.14 2.00 1.57 3.00 2.14 1.43 1.43 2.14 1.14 2.00 2.14 2.86 1.00 1.43 2.29 2.29 2.00 1.86

(146) PLAGIAT PLAGIATMERUPAKAN MERUPAKANTINDAKAN TINDAKANTIDAK TIDAKTERPUJI TERPUJI 128 Res pon den 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100 Item Kuesioner 1 2 3 4 5 6 7 Ttl Skor 2 1 4 3 4 3 3 2 2 3 2 1 2 3 2 3 3 3 3 5 3 5 4 4 4 3 3 1 3 2 4 2 2 1 1 1 1 1 2 2 3 1 3 3 1 3 2 1 3 3 3 3 5 3 5 5 2 4 2 4 1 3 4 4 2 2 1 3 4 4 4 4 4 3 3 3 2 4 2 3 1 3 3 3 3 4 4 4 4 3 2 1 2 1 4 4 4 2 2 1 5 1 2 1 2 2 2 2 1 1 1 3 4 1 2 2 2 2 2 3 2 2 4 2 4 2 2 3 2 4 2 2 1 2 1 1 1 2 2 3 1 1 1 1 2 3 1 2 2 2 2 2 3 2 2 2 2 2 2 1 3 1 3 2 2 2 3 2 1 1 3 3 3 1 2 2 1 2 4 1 3 4 3 3 4 4 4 4 1 4 4 4 2 4 1 4 2 2 2 4 2 2 3 4 4 2 1 4 4 1 2 3 1 2 2 3 3 5 3 4 4 2 3 3 3 1 3 2 2 2 2 10 19 15 14 15 20 20 18 11 17 15 10 16 22 8 18 19 19 19 27 23 26 25 18 21 19 20 9 23 16 25 14 14 Rata Rata 1.43 2.71 2.14 2.00 2.14 2.86 2.86 2.57 1.57 2.43 2.14 1.43 2.29 3.14 1.14 2.57 2.71 2.71 2.71 3.86 3.29 3.71 3.57 2.57 3.00 2.71 2.86 1.29 3.29 2.29 3.57 2.00 2.00 Res pon den 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100 Item Kuesioner 1 2 3 4 5 6 7 Ttl Skor 2 1 1 1 1 3 3 2 1 3 1 1 1 2 2 1 2 2 2 2 3 2 2 2 2 2 2 1 3 1 2 2 2 1 1 1 1 1 3 3 3 1 3 3 3 3 3 1 3 3 3 3 2 3 2 2 3 4 2 4 1 3 4 2 2 2 1 3 4 4 4 4 4 3 3 3 2 4 2 3 1 3 3 3 3 4 4 4 4 2 2 2 2 1 4 4 2 2 2 1 5 1 2 1 2 2 2 2 1 1 1 1 3 1 1 2 2 2 2 3 2 2 2 2 2 2 1 2 1 2 2 2 1 2 1 1 1 2 2 3 1 1 1 1 2 3 1 3 2 2 2 2 3 2 2 2 2 2 2 1 3 1 3 2 2 3 3 2 1 1 3 3 3 1 3 2 1 2 2 1 3 2 3 3 4 4 4 4 1 2 4 4 1 4 1 3 2 2 3 4 2 3 3 4 4 2 1 4 4 1 2 3 1 3 2 3 3 4 3 4 4 2 3 3 3 1 3 2 3 2 2 12 19 12 13 12 21 21 18 10 18 14 12 13 19 8 17 16 18 18 20 23 20 20 14 17 17 19 7 22 14 17 14 14 Rata Rata 1.71 2.71 1.71 1.86 1.71 3.00 3.00 2.57 1.43 2.57 2.00 1.71 1.86 2.71 1.14 2.43 2.29 2.57 2.57 2.86 3.29 2.86 2.86 2.00 2.43 2.43 2.71 1.00 3.14 2.00 2.43 2.00 2.00

(147) PLAGIAT PLAGIATMERUPAKAN MERUPAKANTINDAKAN TINDAKANTIDAK TIDAKTERPUJI TERPUJI 129 Res pon den Ʃ Rata Rata Item Kuesioner 1 2 3 4 5 6 7 2 4 8 2 5 8 2 4 1 2 2 0 1 9 5 2 2 9 2 2 6 2. 4 8 2. 5 8 2. 4 1 2. 2 1. 9 5 2. 2 9 2. 2 6 Ttl Skor 1617 16,1 7 Rata Rata 231 2,31 Res pon den Ʃ Rat aRat a Item Kuesioner Ttl Skor Rata Rata 1 2 3 4 5 6 7 1 7 8 2 4 7 2 . 4 7 2 4 3 1 8 3 1 9 3 2 2 6 2 3 1 1501 214, 43 2. 4 3 1. 8 3 1. 9 3 2. 2 6 2. 3 1 15,0 1 2,14 1. 7 8

(148) PLAGIAT PLAGIATMERUPAKAN MERUPAKANTINDAKAN TINDAKANTIDAK TIDAKTERPUJI TERPUJI 130 Lampiran B-5 : Rata-Rata KepuasanKonsumen Pikatan Water Park Item Kuesioner Res pon den 1 2 3 4 5 6 7 8 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 5 4 4 4 5 4 4 5 4 4 4 4 5 5 3 4 3 5 5 4 4 4 5 4 4 5 4 4 3 4 5 5 5 4 3 5 4 4 4 4 5 4 4 5 4 4 4 4 5 5 5 4 3 5 4 4 3 5 5 4 5 5 4 4 4 3 5 5 5 4 5 5 5 5 4 4 5 4 3 5 4 4 5 1 5 5 5 4 5 4 4 4 3 4 5 4 4 5 4 2 4 2 5 4 4 4 3 4 3 3 2 4 3 4 5 5 4 4 3 4 4 4 5 4 5 4 4 5 3 4 3 4 4 5 4 2 4 2 3 4 5 4 5 4 KolamRenangTirtoAsri Item Kuesioner 9 Ttl Sk or Rata Rata Res pon den 1 2 3 4 5 6 7 8 5 5 2 4 4 4 5 5 4 4 3 5 4 4 5 4 5 4 39 38 29 37 40 36 38 45 36 32 34 29 41 41 42 36 37 40 4.33 4.22 3.22 4.11 4.44 4.00 4.22 5.00 4.00 3.56 3.78 3.22 4.56 4.56 4.67 4.00 4.11 4.44 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 5 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 5 5 3 4 3 5 5 4 4 4 5 4 4 4 4 4 3 4 5 5 5 3 3 5 4 4 4 4 5 4 5 4 4 4 4 4 5 5 5 4 3 5 4 4 3 5 5 4 4 4 4 5 4 4 5 5 5 4 4 5 5 4 4 4 5 4 3 4 4 4 5 1 5 5 5 4 5 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 5 4 2 5 4 4 4 3 4 3 3 4 5 4 4 5 4 4 4 3 4 4 4 5 4 5 4 4 3 4 5 3 4 4 4 4 4 4 2 3 4 5 4 5 4 9 Ttl Sk or RataRata 4 3 4 4 4 4 5 4 4 4 3 5 4 4 5 4 4 4 38 33 35 39 41 36 38 36 36 38 34 30 41 41 42 35 35 40 4.22 3.67 3.89 4.33 4.56 4.00 4.22 4.00 4.00 4.22 3.78 3.33 4.56 4.56 4.67 3.89 3.89 4.44

(149) PLAGIAT PLAGIATMERUPAKAN MERUPAKANTINDAKAN TINDAKANTIDAK TIDAKTERPUJI TERPUJI 131 Item Kuesioner Res pon den 1 2 3 4 5 6 7 8 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 4 4 3 4 5 5 5 4 4 4 3 5 4 5 5 4 4 4 4 4 5 5 4 4 4 5 5 5 4 4 4 4 4 4 5 5 4 4 4 4 5 5 4 4 4 4 5 5 5 4 4 4 4 4 4 5 5 4 4 4 4 5 5 5 4 4 4 5 5 5 4 4 4 4 5 4 5 5 4 4 5 4 5 5 5 4 4 4 5 5 5 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 5 4 5 5 4 4 4 4 5 5 5 4 4 5 4 4 4 5 4 4 4 4 3 4 5 4 4 4 4 5 4 5 4 4 5 4 4 4 5 4 5 4 4 3 4 5 4 4 4 4 4 4 5 4 4 5 4 3 4 5 4 4 4 4 3 5 5 Item Kuesioner 9 Ttl Sk or Rata Rata Res pon den 1 2 3 4 5 6 7 8 4 4 4 4 5 5 5 4 4 3 4 3 4 5 4 5 3 5 3 4 5 39 36 35 36 44 43 45 36 36 38 35 36 36 45 40 38 35 39 32 41 45 4.33 4.00 3.89 4.00 4.89 4.78 5.00 4.00 4.00 4.22 3.89 4.00 4.00 5.00 4.44 4.22 3.89 4.33 3.56 4.56 5.00 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 4 3 3 3 4 5 5 4 4 3 4 5 4 5 5 4 4 4 4 4 5 5 3 4 3 5 5 5 4 3 4 4 4 4 5 5 4 4 4 4 3 5 4 3 4 4 5 5 5 4 3 3 4 4 4 5 5 4 4 4 4 4 5 5 4 4 4 5 5 5 4 4 3 4 5 5 5 5 4 4 5 4 4 5 5 4 4 4 4 5 5 4 4 3 4 4 5 5 4 4 4 5 4 3 5 4 4 4 4 4 3 5 4 4 2 4 4 3 5 4 4 4 4 3 4 5 4 4 4 4 3 3 5 4 3 3 4 4 4 5 4 5 4 4 3 3 5 4 3 4 4 4 2 5 4 3 2 4 3 3 5 4 4 4 4 3 4 5 9 Ttl Sk or RataRata 4 3 4 4 3 2 5 4 3 2 4 3 3 5 4 4 3 5 3 4 5 39 31 35 34 37 35 45 36 31 25 36 36 35 45 40 37 35 39 32 33 45 4.33 3.44 3.89 3.78 4.11 3.89 5.00 4.00 3.44 2.78 4.00 4.00 3.89 5.00 4.44 4.11 3.89 4.33 3.56 3.67 5.00

(150) PLAGIAT PLAGIATMERUPAKAN MERUPAKANTINDAKAN TINDAKANTIDAK TIDAKTERPUJI TERPUJI 132 Item Kuesioner Res pon den 1 2 3 4 5 6 7 8 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 5 4 4 4 4 4 4 4 4 5 3 3 4 4 5 5 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 5 5 4 2 5 4 5 5 5 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 5 4 5 5 4 5 5 5 4 4 4 4 5 5 5 4 4 4 4 5 5 3 5 4 5 4 5 5 4 4 4 4 4 4 5 5 4 4 4 4 5 5 4 5 3 5 4 5 5 4 4 4 4 4 5 5 5 5 4 4 5 5 5 5 5 3 5 4 5 5 3 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 3 5 4 5 4 5 5 4 3 5 5 4 4 4 4 5 5 5 4 4 4 4 5 5 4 4 3 5 4 3 5 3 5 4 4 4 Item Kuesioner 9 Ttl Sk or Rata Rata Res pon den 1 2 3 4 5 6 7 8 5 5 5 3 4 5 5 5 5 3 4 3 5 3 3 5 3 4 4 4 4 43 41 41 36 36 37 37 43 43 39 38 31 44 35 39 45 36 37 37 36 36 4.78 4.56 4.56 4.00 4.00 4.11 4.11 4.78 4.78 4.33 4.22 3.44 4.89 3.89 4.33 5.00 4.00 4.11 4.11 4.00 4.00 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 3 4 5 5 4 4 4 2 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 5 4 5 5 5 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 2 5 4 5 5 5 4 4 4 4 4 5 5 4 4 4 4 5 3 3 5 4 5 4 5 5 4 4 4 4 5 3 5 5 4 4 4 4 5 4 4 4 3 5 4 5 5 4 3 4 4 4 3 4 5 3 4 4 5 3 3 5 4 3 5 4 5 5 3 4 4 4 4 3 4 4 3 3 4 3 4 4 5 4 5 5 4 3 5 5 4 4 4 3 3 4 4 3 4 4 4 2 3 4 4 3 5 4 3 5 3 4 4 4 4 9 Ttl Sk or RataRata 3 4 3 3 4 3 5 3 3 3 4 3 5 3 3 5 3 4 4 4 4 32 38 38 32 35 35 37 34 32 36 36 30 43 35 39 45 36 35 37 34 36 3.56 4.22 4.22 3.56 3.89 3.89 4.11 3.78 3.56 4.00 4.00 3.33 4.78 3.89 4.33 5.00 4.00 3.89 4.11 3.78 4.00

(151) PLAGIAT PLAGIATMERUPAKAN MERUPAKANTINDAKAN TINDAKANTIDAK TIDAKTERPUJI TERPUJI 133 Item Kuesioner Res pon den 1 2 3 4 5 6 7 8 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 4 5 4 4 4 4 3 5 3 5 5 5 4 4 4 3 4 5 3 3 3 4 5 5 4 4 4 3 5 5 5 5 4 4 4 4 5 5 5 4 4 4 4 5 5 4 4 4 4 5 5 5 5 5 4 4 5 4 5 5 4 4 5 5 5 5 4 4 5 4 5 5 5 5 5 4 4 4 4 4 5 5 4 5 5 5 5 4 4 5 4 5 5 5 5 5 4 4 4 4 5 5 5 4 4 4 5 5 4 4 4 4 5 4 5 5 5 4 3 4 5 4 4 5 4 3 3 5 5 5 4 3 3 5 3 4 4 4 3 3 4 5 5 5 3 4 3 3 5 5 4 4 3 4 5 3 4 5 4 3 3 3 5 5 5 4 4 4 Item Kuesioner 9 Ttl Sk or Rata Rata Res pon den 1 2 3 4 5 6 7 8 4 5 5 4 3 4 4 5 4 3 3 3 4 4 3 5 5 5 4 4 3 36 45 44 37 35 36 33 45 37 41 42 40 34 33 35 40 42 44 37 35 34 4.00 5.00 4.89 4.11 3.89 4.00 3.67 5.00 4.11 4.56 4.67 4.44 3.78 3.67 3.89 4.44 4.67 4.89 4.11 3.89 3.78 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 4 5 4 4 4 4 3 5 3 5 5 4 4 4 4 3 4 5 3 4 3 4 5 5 4 4 4 3 5 5 5 5 5 4 4 4 5 5 5 4 4 4 4 5 5 4 4 4 4 5 5 5 5 5 4 4 5 5 5 5 4 4 5 5 5 5 3 3 4 4 5 5 5 5 5 4 4 4 4 4 4 5 4 5 5 5 5 2 3 4 4 5 5 5 5 5 4 4 4 4 5 5 5 4 4 4 5 5 3 3 3 4 4 3 5 3 4 3 3 4 5 4 4 3 4 3 3 5 5 2 3 3 3 4 3 3 4 4 3 3 4 4 5 5 3 4 3 3 5 5 2 3 3 4 4 3 4 4 4 3 3 3 4 5 5 3 4 4 9 Ttl Sk or RataRata 4 5 5 2 3 3 4 3 4 3 3 2 4 4 3 4 5 5 2 4 3 36 45 44 26 30 32 33 40 36 40 39 38 33 33 35 38 42 43 32 36 34 4.00 5.00 4.89 2.89 3.33 3.56 3.67 4.44 4.00 4.44 4.33 4.22 3.67 3.67 3.89 4.22 4.67 4.78 3.56 4.00 3.78

(152) PLAGIAT PLAGIATMERUPAKAN MERUPAKANTINDAKAN TINDAKANTIDAK TIDAKTERPUJI TERPUJI 134 Item Kuesioner Res pon den 1 2 3 4 5 6 7 8 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100 5 3 3 3 3 3 3 2 3 5 4 4 4 5 3 3 3 4 4 5 4 4 4 4 4 3 4 4 5 4 4 4 4 4 5 3 4 4 5 4 5 5 5 5 4 5 5 5 4 4 3 5 3 5 3 4 4 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 4 4 5 5 4 5 3 4 4 5 5 5 5 5 5 4 4 5 5 4 4 4 5 5 5 3 4 4 3 3 3 3 3 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 3 3 3 3 4 4 4 2 5 4 4 3 5 3 4 3 4 4 3 3 3 3 3 2 4 4 4 5 4 4 4 5 3 5 3 4 4 Item Kuesioner 9 Ttl Sk or Rata Rata Res pon den 1 2 3 4 5 6 7 8 4 3 3 3 3 3 3 2 2 5 4 4 4 5 4 5 3 4 4 39 33 34 34 34 35 33 34 34 45 36 36 35 43 33 41 27 36 36 4.33 3.67 3.78 3.78 3.78 3.89 3.67 3.78 3.78 5.00 4.00 4.00 3.89 4.78 3.67 4.56 3.00 4.00 4.00 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100 5 3 3 3 3 3 3 2 3 5 4 4 4 5 3 3 3 4 4 5 4 4 4 4 4 3 4 4 5 4 4 4 5 4 5 3 4 4 5 4 5 5 5 5 4 5 5 5 4 4 3 5 3 5 3 4 4 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 3 4 5 5 4 5 3 4 4 5 5 5 5 5 5 4 4 5 5 3 4 4 5 4 5 3 4 4 3 3 3 3 3 3 4 4 4 5 3 4 4 5 4 4 3 4 4 4 3 3 3 3 2 4 2 3 4 4 4 4 5 3 4 3 4 4 4 3 3 3 3 2 4 2 4 4 3 4 3 5 3 5 3 4 4 9 Ttl Sk or RataRata 4 3 3 3 3 3 3 2 2 5 3 4 3 5 4 5 3 4 4 40 33 34 34 34 32 33 30 35 43 31 36 34 45 32 41 27 36 36 4.44 3.67 3.78 3.78 3.78 3.56 3.67 3.33 3.89 4.78 3.44 4.00 3.78 5.00 3.56 4.56 3.00 4.00 4.00

(153) PLAGIAT PLAGIATMERUPAKAN MERUPAKANTINDAKAN TINDAKANTIDAK TIDAKTERPUJI TERPUJI 135 Res pon den Item Kuesioner Ttl Sk or Rata Rata Res pon den 419, 22 4,19 1 2 3 4 5 6 7 8 9 Jum lah 4 0 2 4 2 8 4 3 8 4 4 8 4 4 2 4 1 3 4 0 0 4 0 0 4 0 2 37 73 Rat aRat a 4. 0 2 4. 2 8 4. 3 8 4. 4 8 4. 4 2 4. 1 3 4 4. 0 2 37, 73 4 Item Kuesioner Ttl Sk or RataRata 1 2 3 4 5 6 7 8 9 Jum lah 3 9 4 4 2 2 4 2 9 4 3 9 4 2 7 3 8 7 3 8 0 3 7 0 3 6 7 36 15 401,6 7 Rat aRat a 3. 9 4 4. 2 2 4. 2 9 4. 3 9 4. 2 7 3. 8 7 3. 8 3. 7 3. 6 7 36, 15 4,02

(154) PLAGIAT PLAGIATMERUPAKAN MERUPAKANTINDAKAN TINDAKANTIDAK TIDAKTERPUJI TERPUJI 136 Lampiran C Hasil Uji Lampiran C-1 :Validitas dan Reliabilitas Pikatan Water Park Produk Jasa Correlations Item 1 Pearson Correlatio n Item1 Item2 Sig. (2tailed) N Pearson Correlati on Item3 Item 3 Item 4 Item 5 * .395 * .516 * .402 1 .255 Sig. (2tailed) N Pearson Correlati on Item 2 100 .255 * * Item 7 Item 8 Item 9 Item 10 Item 11 Item 12 Item 13 Item 14 Item 15 Item 16 * .165 .111 .211 * .444 * .516 * .347 * .391 * .369 * .358 * .286 * .379 * * * * * * * * Item 17 * * .166 Item 18 Item 19 * .315 .346 * Item 20 Item 21 Item 22 * .392 * .433 * * .244 * * * Item 23 .265 Skor Produk PWP * * .594 ** .011 .000 .000 .000 .101 .274 .035 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .004 .000 .098 .000 .001 .014 .000 .000 .008 .000 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 * .041 .184 .180 .248 * * .170 .123 .177 .159 .112 * .049 .010 .139 .144 .125 .016 .116 1 .011 100 * Item 6 100 .395 .449 .449 * * .220 * Sig. (2tailed) .000 .000 N 100 100 .295 * * .229 .257 .318 ** .000 .028 .003 .022 .685 .092 .067 .073 .013 .222 .078 .114 .266 .010 .631 .919 .166 .152 .214 .876 .248 .001 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 * .095 .150 * .080 * .133 .114 .256 * ** * 1 .254 100 * .324 * * .327 * .280 * * .314 * * .311 * * .243 * .199 * .245 * .297 * * .208 .289 * * .262 * * .217 * .450 ** .011 .001 .001 .347 .136 .005 .001 .002 .015 .047 .014 .003 .038 .427 .004 .187 .259 .010 .009 .030 .000 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100

(155) PLAGIAT PLAGIATMERUPAKAN MERUPAKANTINDAKAN TINDAKANTIDAK TIDAKTERPUJI TERPUJI 137 Pearson Correlati on Item4 Sig. (2tailed) N Pearson Correlati on Item5 Sig. (2tailed) N Pearson Correlati on Item6 Sig. (2tailed) N Pearson Correlati on Item7 Item8 Sig. (2tailed) N Pearson Correlati on .516 ** .220 * .254 * .000 .028 .011 100 100 100 .402 .295 * .324 * 100 .330 * .000 .003 .001 .001 100 100 100 100 * .327 * * * .200 .330 * * .200 * * * * .301 * * .369 * * .432 * * .383 * * .267 * * .285 * * .231 * .358 * * .229 * .405 * * .357 * * .516 * * .250 * .606 ** .000 .000 .000 .007 .004 .021 .000 .022 .000 .000 .000 .012 .000 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 1 .201 * .402 * * .136 .244 * .343 * * .098 .393 * * .434 * * .566 * * .479 * * .391 * * .289 * * .304 * * .251 * .312 * * .321 * * .201 * .215 * .612 ** .045 .000 .178 .014 .000 .330 .000 .000 .000 .000 .000 .004 .002 .012 .002 .001 .045 .031 .000 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 * 1 .168 .096 .159 .143 .106 .237 * .014 .089 .084 .134 .052 .055 .056 .018 .128 .141 .038 .095 .344 .113 .156 .292 .018 .893 .381 .408 .183 .605 .587 .581 .857 .203 .162 .705 .009 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 * * * * .168 1 * .125 .104 -.033 .028 .201 100 100 100 100 .111 .041 .095 .274 .685 .347 .004 .000 .095 100 100 100 100 100 100 .170 .150 .136 .096 .402 * * * .523 .002 100 .321 * * .000 .045 * .321 .001 .046 .211 * * .001 .001 * .321 .004 .022 * * * .046 .101 .283 .283 .001 * ** .165 .229 * 1 100 .326 .326 * * .134 .222 .265 .267 * .382 * .227 * * * .236 .142 .164 .235 .307 * * .404 ** ** .001 .185 .027 .159 .023 .000 .008 .007 .018 .104 .019 .216 .002 .304 .742 .779 .000 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 .058 .112 .242 .165 .077 * * * .259 1 .227 * .408 * * * .217 * .216 * .239 * .163 .223 * .219 * .295 * * .261 * * .410 **

(156) PLAGIAT PLAGIATMERUPAKAN MERUPAKANTINDAKAN TINDAKANTIDAK TIDAKTERPUJI TERPUJI 138 Sig. (2tailed) N Pearson Correlati on Item9 Sig. (2tailed) N Pearson Correlati on Item10 Sig. (2tailed) N Pearson Correlati on Item11 Sig. (2tailed) N Pearson Correlati on Item12 .035 .092 .136 .001 .178 .344 .001 100 100 100 100 100 100 100 * .159 .134 .227 .444 .280 * .321 * .000 .565 .267 .015 .030 .031 .017 .106 .025 .029 .003 .100 .445 .009 .000 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 * 1 ** .184 .000 .067 .005 .001 .014 .113 .185 .023 100 100 100 100 100 100 100 100 .516 * .314 * * .523 * .244 .023 .343 * * .408 * .536 .180 .000 .073 .001 .000 .000 .156 .027 .000 .000 100 100 100 100 100 100 100 100 100 * .098 .106 .142 .058 .194 .347 ** .248 * .311 * * * .301 * * * * * 100 100 100 100 100 100 100 1 100 .348 100 100 100 100 100 100 100 100 100 * .112 * .227 .526 * * .527 * * * * .527 * * * .655 * * * .621 * * * .461 * * * .515 * * .377 * * .402 * .446 * .332 * .281 * .355 * .105 .000 .000 .300 .001 .005 .000 .000 100 100 100 100 100 100 100 .477 * * .603 * * .325 * * * .534 * * * .318 * * * .419 .571 ** * * * * .770 ** .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .001 .000 .001 .000 .000 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 * .071 .144 .098 .028 .071 .114 .211 * .053 .160 .009 .485 .153 .331 .784 .484 .258 .035 .597 .111 .000 .001 .001 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 * * 100 .237 .348 * .230 * 100 .000 * * .021 .053 * .304 .002 .565 .393 * .000 .159 * .365 .000 .292 * * .001 .330 .369 .478 .000 .002 * * .053 .002 .123 .243 .317 .000 .013 ** * .194 .000 .391 .526 * * ** * .143 .222 100 .536 1 100 .259 .259 * * * Sig. (2tailed) .000 .222 .015 .000 .000 .018 .023 .267 .000 .000 .009 N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 1 100 .535 * * .528 * * .544 * * .561 * * .314 * * .328 * * .453 * * .316 * * .425 * * .397 * * .331 * * .315 * * .346 .330 * * .686 ** ** .000 .000 .000 .000 .001 .001 .000 .001 .000 .001 .000 .000 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100

(157) PLAGIAT PLAGIATMERUPAKAN MERUPAKANTINDAKAN TINDAKANTIDAK TIDAKTERPUJI TERPUJI 139 Pearson Correlati on Item13 Sig. (2tailed) N Pearson Correlati on Item14 Sig. (2tailed) N Pearson Correlati on Item15 Sig. (2tailed) N Pearson Correlati on Item16 Sig. (2tailed) N Pearson Correlati Item17 on .369 ** .177 .199 * .432 * * .434 * * .014 .382 * * .242 * .317 * * .655 * * .071 .535 * * .000 .078 .047 .000 .000 .893 .000 .015 .001 .000 .485 .000 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 .358 ** .159 .245 * .383 * * .566 * * .089 .265 * * .217 * .478 * * .621 * * .144 .528 * * 1 100 .689 .114 .014 .000 .000 .381 .008 .030 .000 .000 .153 .000 .000 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 .297 * ** .112 .004 .266 .003 100 100 100 .379 .257 * * .208 * .267 * .479 * .267 * .084 .007 .000 .408 .007 .031 100 100 100 100 100 .285 * * .391 * * .134 .236 * .239 * .365 * .544 * .516 * * 100 100 1 100 .623 * * * .166 .049 .080 .231 .052 .164 .163 .230 * * .377 * * .071 .314 * * .356 * * .437 * * * * .641 * * .290 * * .555 * * .816 ** .000 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 1 100 .606 * .348 .606 * * * * .348 * * .403 * * .400 * * .356 * * .464 * * .349 * * .459 * * .693 ** .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 100 100 100 100 100 100 100 100 100 * 100 100 .550 .000 100 100 * * .003 100 100 .616 .000 100 100 * * .000 100 100 .613 .000 100 100 * * .000 100 100 .437 .000 .000 100 * * .000 .000 * .574 .000 * * .574 .623 .000 .017 ** 100 .000 .018 .728 100 .784 .183 * * 100 .000 .000 .361 100 .002 .004 * 100 .028 .038 .214 100 * .010 * * 100 100 * .551 100 100 .584 * * 100 100 * .492 .000 100 * * * .000 100 .561 .455 .033 100 * * * .000 .000 .515 .376 .000 .000 * * * .000 .000 * .356 .000 .331 .304 * * .000 .000 * .584 .000 .000 * * * .000 .098 .000 * .461 .516 .000 * * .289 * * ** * * .216 * * * * * * * .000 .286 .689 1 100 .529 .529 * * * * .477 * * .464 * * .498 * * .243 * .397 * * .716 ** .000 .000 .000 .000 .000 .015 .000 .000 100 100 100 100 100 100 100 100 * * .455 1 .430 * * .478 * * .435 * * .491 * * .353 * * .547 * * .569 **

(158) PLAGIAT PLAGIATMERUPAKAN MERUPAKANTINDAKAN TINDAKANTIDAK TIDAKTERPUJI TERPUJI 140 Sig. (2tailed) N Pearson Correlati on Item18 Sig. (2tailed) N Pearson Correlati on Item19 Sig. (2tailed) N Pearson Correlati on Item20 Sig. (2tailed) N Pearson Correlati on Item21 .098 .631 .427 .021 .004 .605 .104 .106 .021 .000 .484 .001 .000 .000 .000 .000 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 .346 .289 * .358 * .304 * * * .402 * .477 * .328 * .376 * .613 * .403 * .455 * .430 .000 .000 .000 .000 .000 100 100 100 100 100 100 100 * .010 .000 .919 .004 .000 .002 .587 .019 .025 100 100 100 100 100 100 100 100 ** .139 .133 .229 * .056 .125 .219 .001 .166 .187 .022 .012 .581 .216 .029 .000 .000 .035 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 * * * .144 .114 .014 .152 .259 .000 100 100 100 100 .315 .244 .392 ** .125 .256 * * .405 * * * .357 * * * .251 .312 * .223 .000 ** * .055 .235 100 .000 * * .114 .000 .000 .258 .001 .000 .000 .000 .000 .000 100 100 100 100 100 100 100 100 100 * .446 * * - .307 .295 * * .018 .105 .002 .857 .002 .003 100 100 100 100 * .128 .104 .165 * .321 * .603 * * .325 .211 * * * .453 * * .316 * * .455 * * .492 * * .616 * * .550 * * .400 * * .356 * * .477 * * .464 * * .478 * * .435 * 1 100 .496 * * * 100 100 1 100 .427 .000 .000 .000 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 .534 * * .160 .425 * * .551 * * .641 * * .464 * * .498 * * .491 * * .555 * * * .580 .427 * * * * .580 * * .209 * .567 * * .671 ** .000 .000 .037 .000 .000 100 100 100 100 100 * .000 * ** 100 .000 * .663 100 .000 .332 * * 100 .000 * .542 100 .001 * * * .000 .597 * .321 .000 .001 * * * .001 .300 * .555 .000 .053 * * * .000 * * .461 .000 * * .461 .496 1 100 .490 .490 * Sig. (2tailed) .000 .214 .010 .000 .001 .203 .304 .100 .001 .000 .111 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 * .000 .055 .004 .000 100 100 100 100 1 100 .363 * * * .536 .608 ** .192 * * .289 * * * .711 ** .000 .000 .000 100 100 100

(159) PLAGIAT PLAGIATMERUPAKAN MERUPAKANTINDAKAN TINDAKANTIDAK TIDAKTERPUJI TERPUJI 141 Pearson Correlati on Item22 Sig. (2tailed) N Pearson Correlati on Item23 Sig. (2tailed) N Pearson Correlati on Skor Produk Sig. (2PWP tailed) N .433 .262 * ** .016 .000 .876 .009 100 100 100 .265 ** * .116 .217 * .516 * .742 .445 .005 .001 .000 .001 .033 .003 .000 .015 .000 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 * .038 .028 .250 * .215 .261 * * .355 * * .419 * * .315 * * .346 * * .361 * * * * .555 * * * .459 * * .243 .397 * * * .353 * .162 .214 .349 * .045 * .290 * .000 * .331 * .077 * .397 * .033 * .318 * .141 .201 .281 * * * * .547 * * .321 * .363 * * .192 .001 .037 .055 .000 100 100 100 100 * .542 * * .209 .567 * * .289 * * * .536 * * 1 100 .493 .248 .030 .012 .031 .705 .779 .009 .000 .000 .001 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .004 .000 .000 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 * .450 * * .606 * * .612 * * .259 * * .404 * * .410 * * .571 * * .770 * * .330 * * .686 * * .728 * * .816 * * .693 * * .716 * * .569 * * .663 * * .671 * * .608 * .711 * .491 * 100 100 1 .634 ** .000 100 .634 100 * .000 .001 .000 .000 .000 .009 .000 .000 .000 .000 .001 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha .748 24 * ** .000 * Case Processing Summary N % Valid 100 100.0 a Cases Excluded 0 .0 Total 100 100.0 a. Listwise deletion based on all variables in the procedure. * .491 .000 ** *. Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed). **. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed). * * * * * .008 .594 .318 .493 * 1 100

(160) PLAGIAT PLAGIATMERUPAKAN MERUPAKANTINDAKAN TINDAKANTIDAK TIDAKTERPUJI TERPUJI 142 Lokasi Correlations Item2 Item3 Item1 Pearson Correlation Item1 Item2 Item3 Item4 Skor Lokasi PWP Sig. (2-tailed) Skor Lokasi PWP ** .159 .005 .113 .000 .000 100 100 100 100 1 .228 * ** .005 100 100 .023 100 .159 .228 .113 100 .023 100 1 Sig. (2-tailed) N Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N Pearson Correlation Item4 100 .278 .634 ** ** .000 100 .800 ** .000 .278 .346 * ** .000 100 .599 ** .000 N 100 100 **. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed). *. Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed). 1 100 .263 ** .008 100 .529 ** .634 .346 ** .000 100 .263 ** .008 100 1 100 .846 ** .000 .000 100 100 .800 .599 ** ** .000 100 .529 ** .000 100 .846 ** .000 100 1 100

(161) PLAGIAT PLAGIATMERUPAKAN MERUPAKANTINDAKAN TINDAKANTIDAK TIDAKTERPUJI TERPUJI 143 Case Processing Summary N % Valid 100 100.0 a Cases Excluded 0 .0 Total 100 100.0 a. Listwise deletion based on all variables in the procedure. Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha .780 5 Harga Item1 Pearson Correlation Item1 Item2 Item3 Item4 Item5 Item6 Item7 1 Sig. (2-tailed) N Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N 100 ** .553 .000 100 ** .549 .000 100 * .254 .011 100 * .241 .016 100 ** .423 .000 100 ** .546 .000 100 Item2 ** .553 Correlations Item3 Item4 ** * .549 .254 Item5 * .241 Item6 ** .423 Item7 Skor Harga PWP ** ** .546 .755 .000 .000 .011 .016 .000 .000 .000 100 1 100 ** .348 .000 100 1 100 ** .468 .000 100 .121 .230 100 1 100 ** .332 .001 100 * .251 .012 100 ** .489 .000 100 1 100 ** .480 .000 100 ** .311 .002 100 ** .387 .000 100 ** .437 .000 100 1 100 ** .453 .000 100 ** .438 .000 100 ** .262 .008 100 ** .296 .003 100 ** .570 .000 100 1 100 ** .779 .000 100 ** .640 .000 100 ** .602 .000 100 ** .584 .000 100 ** .738 .000 100 ** .731 .000 100 100 ** .348 .000 100 ** .468 .000 100 ** .332 .001 100 ** .480 .000 100 ** .453 .000 100 100 .121 .230 100 * .251 .012 100 ** .311 .002 100 ** .438 .000 100 100 ** .489 .000 100 ** .387 .000 100 ** .262 .008 100 100 ** .437 .000 100 ** .296 .003 100 100 ** .570 .000 100 100

(162) PLAGIAT PLAGIATMERUPAKAN MERUPAKANTINDAKAN TINDAKANTIDAK TIDAKTERPUJI TERPUJI 144 Pearson Correlation Skor Harga PWP Sig. (2-tailed) .755 ** .779 ** .640 ** .602 ** .584 ** .738 ** .731 ** .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 N 100 **. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed). *. Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed). 100 100 100 100 100 100 Case Processing Summary N % Valid 100 100.0 a Cases Excluded 0 .0 Total 100 100.0 a. Listwise deletion based on all variables in the procedure. Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha .771 8 1 100

(163) PLAGIAT PLAGIATMERUPAKAN MERUPAKANTINDAKAN TINDAKANTIDAK TIDAKTERPUJI TERPUJI 145 Kepuasan Konsumen Item1 Pearson Correlation Item1 Item2 Item3 Item4 Item5 Item6 Item7 Item8 Item9 Skor Item2 1 Sig. (2-tailed) N Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N Pearson Correlation 100 ** .564 .000 100 ** .327 .001 100 .194 .053 100 .195 .052 100 ** .429 .000 100 ** .334 .001 100 * .233 .020 100 ** .319 .001 100 ** .616 Correlations Item4 Item5 Item3 Item7 .000 .001 .053 .052 .000 .001 .020 .001 .000 100 1 100 ** .573 .000 100 1 100 ** .422 .000 100 ** .520 .000 100 1 100 ** .440 .000 100 ** .439 .000 100 ** .692 .000 100 1 100 ** .458 .000 100 ** .280 .005 100 ** .366 .000 100 ** .449 .000 100 1 100 ** .311 .002 100 ** .285 .004 100 .140 .166 100 .000 1.000 100 ** .362 .000 100 1 100 ** .322 .001 100 .161 .110 100 ** .270 .007 100 ** .337 .001 100 ** .607 .000 100 ** .552 .000 100 1 100 ** .372 .000 100 .027 .791 100 * .233 .020 100 .189 .059 100 ** .341 .001 100 ** .503 .000 100 ** .532 .000 100 1 100 ** .738 .000 100 ** .568 .000 100 ** .615 .000 100 ** .605 .000 100 ** .738 .000 100 ** .625 .000 100 ** .716 .000 100 ** .641 .000 100 1 100 ** .573 .000 100 ** .422 .000 100 ** .440 .000 100 ** .458 .000 100 ** .311 .002 100 ** .322 .001 100 ** .372 .000 100 ** .738 100 ** .520 .000 100 ** .439 .000 100 ** .280 .005 100 ** .285 .004 100 .161 .110 100 .027 .791 100 ** .568 100 ** .692 .000 100 ** .366 .000 100 .140 .166 100 ** .270 .007 100 * .233 .020 100 ** .615 100 ** .449 .000 100 .000 1.000 100 ** .337 .001 100 .189 .059 100 ** .605 100 ** .362 .000 100 ** .607 .000 100 ** .341 .001 100 ** .738 .334 100 ** .552 .000 100 ** .503 .000 100 ** .625 .233 * 100 ** .532 .000 100 ** .716 .319 ** Skor Kepuasan PWP ** .616 .195 .429 ** Item9 .194 .327 ** Item8 ** .564 ** Item6 100 ** .641

(164) PLAGIAT PLAGIATMERUPAKAN MERUPAKANTINDAKAN TINDAKANTIDAK TIDAKTERPUJI TERPUJI 146 Kepuasan PWP Sig. (2-tailed) .000 N 100 **. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed). *. Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed). .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 100 100 100 100 100 100 100 100 Case Processing Summary N % Valid 100 100.0 a Cases Excluded 0 .0 Total 100 100.0 a. Listwise deletion based on all variables in the procedure. Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha .760 10 100

(165) PLAGIAT PLAGIATMERUPAKAN MERUPAKANTINDAKAN TINDAKANTIDAK TIDAKTERPUJI TERPUJI 147 Lampiran C-2 :Validitas dan Reliabilitas Kolam Renang Tirto Asri Produk Jasa Item Item 1 2 Pearson Correlati on Item1 Sig. (2tailed) N Pearson Correlati on Item3 Item4 Sig. (2tailed) N Pearson Correlati on .187 Item 4 .336 .401 Item 5 Item 6 * Item 7 Item 8 Item 9 .319 .446 .344 * Item 10 Correlations Item Item 11 12 .290 * .311 * .308 Item 14 Item 15 * .339 * Item 17 * .261 * * .299 * Item 19 .220 Item 20 Item 21 * .145 .139 .062 .001 .000 .132 .169 .001 .000 .000 .003 .027 .002 .002 .024 .001 .016 .009 .003 .028 .023 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 .187 1 .342 .253 * .072 .235 * - .207 * .006 .047 .095 .204 .062 100 100 .336 .339 .001 .001 100 100 ** .401 ** ** .195 .339 * ** * * * .332 * * * .273 * * .275 * * .324 * 100 .228 100 100 100 100 100 * .162 .011 .478 .019 .950 .039 .643 .345 .042 .001 .012 .006 .006 .001 .075 .046 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 * .357 .272 .246 * .171 .130 * .100 .136 .249 .012 .000 .006 .014 .088 .196 .020 .320 .178 .013 .014 .024 .253 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 .316 .218 .339 .297 * .140 .144 1 .251 100 .251 * 1 ** ** ** * ** ** .196 .233 100 .226 * .158 .351 * * .252 * * .245 .197 * .225 * ** .000 .000 100 .499 .002 * .179 .200 .325 .341 * .406 ** ** * .107 .001 .001 .000 100 100 100 100 100 .122 .118 .158 .012 .003 .226 .241 100 100 .115 .249 .277 * * * * * .000 .052 * .362 .312 Skor Produk KRTA .150 .001 * Item 23 * .195 * Item 22 ** ** ** .251 .240 Item 18 .151 ** .226 Item 16 * ** .222 Item 13 ** Sig. (2tailed) N Pearson Correlati on Item2 1 Item 3 .299 * * .303 100 .150 .116 .044 .137 .000 100 100 100 100 100 * .122 .098 .251 .301 ** .150 .394 ** * * * .202 .429 **

(166) PLAGIAT PLAGIATMERUPAKAN MERUPAKANTINDAKAN TINDAKANTIDAK TIDAKTERPUJI TERPUJI 148 Sig. (2tailed) N Pearson Correlati on Item5 Sig. (2tailed) N Pearson Correlati on Item6 Sig. (2tailed) N Pearson Correlati on Item7 .052 .012 100 100 100 .342 .357 .316 ** * .132 .000 .000 .001 100 100 100 100 100 .253 .272 * .342 .169 .011 .006 .029 .000 100 100 100 100 100 100 * .354 .370 .151 .139 .319 ** * ** .072 .001 ** 100 .218 .246 .339 .001 .029 .001 .003 .051 .024 .116 .000 .011 .049 .165 .152 .005 .002 .330 .012 .228 .002 .137 .000 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 .342 .354 ** .194 .076 .184 .216 .151 .176 .230 * .188 .141 .000 .000 .053 .455 .067 .031 .003 .000 .001 .003 .151 .036 .007 .133 .080 .021 .061 .162 .000 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 ** .176 .119 * .125 .117 .192 .134 .250 .000 .080 .237 .042 .285 .012 .217 .245 .056 100 100 100 100 100 100 100 100 100 * .241 * 1 ** 1 1 .478 .014 .001 .000 .000 100 100 100 100 100 100 .446 .235 * .171 * .194 .176 Sig. (2tailed) .000 .019 .088 .003 .053 .080 .000 N 100 100 100 100 100 100 100 ** .297 ** .370 * Sig. (2tailed) ** ** * N Pearson Correlati on Item8 .000 * 100 .388 ** .388 .287 100 100 .203 * * .289 * * .108 .249 .370 * .362 * * .371 .316 * * .295 * * * .160 .000 .004 .016 .112 .000 .000 .101 .017 100 100 100 100 100 100 100 1 100 * .545 * * 100 .626 .347 * * .515 * .494 * * .521 * * .516 * * * .269 * * 100 .194 .197 .185 .012 .776 .164 .053 .049 .120 .045 .000 100 100 100 100 100 100 100 100 * .234 * .172 .302 * .157 .201 * ** .029 .140 100 * .444 * .362 ** * .175 .069 .525 .036 .081 .495 .002 .048 .019 .087 .000 100 100 100 100 100 100 100 100 .064 .210 .501 * ** * .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 100 100 100 100 100 100 100 100 * * .165 .238 * * ** .145 .210 * .489 * * .383 * * 100 * .407 .362 * ** * .000 .000 .000 .000 100 100 100 100 .198 .320 * * .542 .554 .460 * .722 ** ** ** * .001 .000 .000 .000 100 100 100 100

(167) PLAGIAT PLAGIATMERUPAKAN MERUPAKANTINDAKAN TINDAKANTIDAK TIDAKTERPUJI TERPUJI 149 Pearson Correlati on Item9 Sig. (2tailed) N Pearson Correlati on Item10 Sig. (2tailed) N Pearson Correlati on Item11 Sig. (2tailed) N Pearson Correlati on Item12 Sig. (2tailed) N Pearson Correlati Item13 on .344 ** .006 .130 .196 .076 .119 .000 .950 .196 .051 .455 100 100 100 100 100 .290 .207 .233 * .184 .003 .039 .020 .024 100 100 100 100 .222 * .047 .100 .158 .027 .643 .320 100 100 100 ** .095 .136 .002 .345 .178 100 100 100 .308 .204 .249 ** .311 ** * * * * .287 .545 .237 .004 .000 100 100 100 .203 .241 .626 .595 ** * .067 .042 .016 .000 .000 100 100 100 100 100 100 * * .108 .160 .369 .116 .031 .285 .112 .000 .002 .000 100 100 100 100 100 100 * .289 .249 .370 .515 .494 .000 .003 .012 .000 100 100 100 * .362 .226 .351 * .252 .216 ** ** * * .125 ** * ** ** 1 100 .347 .311 ** * * * * .000 100 100 100 100 100 100 100 ** 100 * .679 * * .732 * * .632 * * .615 * * .258 * * .268 * .346 .318 * ** * .010 .007 .000 .001 100 100 100 .400 * * * .472 * * 100 .605 .420 * ** * .231 * .261 .344 * .573 ** ** * .021 .009 .000 .000 100 100 100 100 .435 * * .525 .580 * ** * .787 ** .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 * .311 1 100 100 100 100 100 .371 .494 .384 .679 .316 .523 * * * * .316 * * .325 * * .295 * * .212 * .311 * * .242 ** .115 .214 * .358 .451 * ** * .488 ** .000 .001 .001 .003 .035 .002 .015 .002 .253 .033 .000 .000 .000 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 * .000 ** * * * .000 .659 .523 100 .659 * .472 .000 * * .524 .000 .369 * .478 .000 .000 .000 * * .000 1 * .384 .002 .000 * * .000 * ** * .494 * * * * ** ** ** ** .595 .311 1 100 .650 .650 * * * * .516 * * .486 * * .428 * * .443 * * .407 .431 * ** * .463 * * .578 .583 * ** * .761 ** .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 * * .536 100 1 .659 * * .510 * * .452 * * .339 * * .436 * * 100 .406 .449 ** * * .514 * * .435 .445 ** * * .720 **

(168) PLAGIAT PLAGIATMERUPAKAN MERUPAKANTINDAKAN TINDAKANTIDAK TIDAKTERPUJI TERPUJI 150 Sig. (2tailed) N Pearson Correlati on Item14 Sig. (2tailed) N Pearson Correlati on Item15 .013 .011 .000 .217 .000 .000 .000 .000 .001 .000 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 .226 .332 .245 * .316 ** .117 .165 .024 .001 .014 .049 .001 .245 .101 100 100 100 100 100 100 .339 .251 .225 * .140 .001 .012 .024 100 100 .240 .273 * ** * .197 .295 .521 .478 ** * * 100 .732 .325 * .536 * .659 * .000 .000 .000 .001 .000 .000 100 100 100 100 100 100 .238 .516 .524 * .632 .295 * .516 * * .510 .000 .000 .001 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 * ** 100 * 100 .000 * 1 100 .692 .692 * * 100 100 .064 .016 .006 .253 .152 .151 .185 .525 .000 .000 .000 .035 .000 .000 .000 .000 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 .261 .275 .249 .277 * * * .210 .250 .210 .489 .258 Sig. (2tailed) .009 .006 .012 .005 .036 .012 .036 N 100 100 100 100 100 100 100 Sig. (2tailed) ** ** * * * .000 100 100 100 100 100 100 100 * .615 .501 .472 ** ** * * * ** 100 .212 .400 .311 * * .486 * * .428 * * * .339 * * .717 * * .487 * * 1 100 .693 * * * * .462 * * .466 * * 100 .529 .371 * ** * .423 * * .546 .554 * ** * .749 ** .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 100 100 100 100 100 100 100 100 * * .462 .693 1 100 .535 .535 * * * * .000 .010 .000 .002 .000 .001 .000 .000 .000 100 100 100 100 100 100 100 100 .483 * .590 .399 * * .000 .000 .000 .000 100 100 100 1 100 * 100 ** * ** 100 * .452 ** 100 .134 .000 .781 100 .145 .000 * 100 .144 .003 * ** 100 .115 .000 .000 .578 .549 100 ** * .000 * * 100 100 * .498 100 100 * * .000 100 * * ** .000 100 * .597 .361 .000 * ** * * .000 100 * .545 .000 .017 ** * * .000 .000 .056 * .487 .000 .003 * * * .000 .165 Sig. (2tailed) ** .717 100 .000 .192 N Pearson Correlati on Item17 .042 ** N Pearson Correlati on Item16 .002 .519 * * 100 .614 .379 * ** * .000 .000 .000 100 100 100 .474 * * .448 .414 * .683 ** ** * .000 .000 .000 .000 100 100 100 100 .472 * * .518 .516 * .671 ** ** * .000 .000 .000 .000 100 100 100 100

(169) PLAGIAT PLAGIATMERUPAKAN MERUPAKANTINDAKAN TINDAKANTIDAK TIDAKTERPUJI TERPUJI 151 Pearson Correlati on Item18 Sig. (2tailed) N Pearson Correlati on Item19 Sig. (2tailed) N Pearson Correlati on Item20 Sig. (2tailed) N Pearson Correlati on Item21 Sig. (2tailed) N Pearson Correlati Item22 on * .299 .324 .299 .303 ** * .003 .001 .003 100 100 * .269 .383 .268 * .472 .443 * .436 * .545 * .466 * .483 * .519 * .029 .175 .002 .007 .776 .081 .000 .007 .000 .015 .000 .000 .000 .000 .000 .000 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 .179 .122 .098 .151 .140 .069 .028 .075 .226 .330 .133 .164 .495 100 100 100 100 100 100 .228 .200 * .176 .194 .023 .046 .241 .012 .080 100 100 100 100 .145 .162 .158 .122 .150 .107 .116 100 100 100 .362 .325 .202 .301 .220 * ** ** * ** * .407 .346 * * 100 .605 .311 * * .407 * * * .406 * .597 * .529 * .590 * .614 * 100 .590 .590 .404 * .000 .000 100 100 * 1 .000 .000 .000 .000 .000 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 .302 .362 .318 * .420 * .359 .053 .002 100 100 .230 .228 100 * .371 * .399 * .379 * * .404 ** .115 .000 .001 .000 .253 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 .197 .198 .320 * .435 .021 .049 .048 .001 .021 .000 .033 .000 .000 .000 .000 .000 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 .188 .157 .234 .542 .261 * * * ** * * ** ** ** * .231 * * ** 100 .214 .525 .358 ** * * * * .463 * * .578 * * * .514 * * .435 * * * .498 * * .578 * * * .423 * * .546 * * * .474 * * .448 * * * .472 * * * .570 * ** 100 .359 * * .000 .000 .000 100 100 100 100 .587 * * .515 .622 * ** * .676 ** 100 100 100 1 100 100 .515 .295 .519 * * * * .295 .269 * .565 ** ** * .000 .003 .007 .000 100 100 100 100 * 100 ** .000 100 100 * ** 100 .000 * .692 * .000 .000 .000 .596 * ** .000 .000 * .596 .560 .000 * * * * .000 .587 .519 100 .570 .000 ** .518 * * ** .000 .361 * 1 .000 * * * .002 .449 * * .000 .000 * * * .000 .431 * * * * ** ** ** .118 .251 * ** .242 * ** ** 1 100 .466 .466 .472 .632 ** * .000 .000 .000 100 100 100 * * * ** 1 .692 * * .735 **

(170) PLAGIAT PLAGIATMERUPAKAN MERUPAKANTINDAKAN TINDAKANTIDAK TIDAKTERPUJI TERPUJI 152 Sig. (2tailed) N Pearson Correlati on Item23 Sig. (2tailed) N Pearson Correlati on Skor Produk Sig. (2KRTA tailed) N .000 .001 .044 .002 .061 .120 .019 .000 .009 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .003 .000 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 .312 .341 * ** .150 .150 .141 .692 .002 .001 .137 .137 100 100 100 .499 .406 .394 .429 ** * .000 .000 .000 100 100 100 ** ** ** .201 * .172 .162 .045 .087 100 100 100 * .444 .000 100 .554 .344 * * .583 * * * * * .000 .000 .000 .000 .000 100 100 100 100 100 100 100 100 100 .362 .460 .722 .573 .000 .000 .000 100 100 100 * * .787 .488 * .761 * .720 * * .781 * * .749 * * * .683 * ** * .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 100 100 100 100 100 100 100 100 100 * * .414 .000 ** * .554 .000 .000 ** * .549 .000 100 * .445 * ** * .580 .451 ** ** ** 100 * .516 * * .560 .622 .269 * .472 ** * .000 .000 .000 .007 .000 .000 100 100 100 100 100 .671 * * .692 * * 100 .676 .565 * ** * .000 .000 .000 .000 100 100 100 *. Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed). **. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed). Case Processing Summary N % Valid 100 100.0 a Cases Excluded 0 .0 Total 100 100.0 a. Listwise deletion based on all variables in the procedure. * * 100 Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha .752 24 100 * .632 * * ** .000 .000 100 100 1 .733 ** .000 100 .735 .733 100 * ** * .000 .000 .000 100 100 100 1 100

(171) PLAGIAT PLAGIATMERUPAKAN MERUPAKANTINDAKAN TINDAKANTIDAK TIDAKTERPUJI TERPUJI 153 Lokasi Item1 Pearson Correlation Item1 Item2 Item3 Item4 Skor Lokasi KRTA Correlations Item2 1 Sig. (2-tailed) N Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N Pearson Correlation Sig. (2-tailed) .386 Item3 ** .234 Item4 * .567 ** .000 .019 .000 .000 100 1 100 ** .533 .000 100 1 100 ** .405 .000 100 .130 .196 100 1 100 ** .848 .000 100 ** .729 .000 100 ** .640 .000 100 1 100 ** .386 .000 100 * .234 .019 100 ** .567 .000 100 ** .669 100 ** .533 .000 100 ** .405 .000 100 ** .848 .000 .000 .000 .000 100 100 100 N 100 **. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed). *. Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed). Case Processing Summary N % Valid 100 100.0 a Cases Excluded 0 .0 Total 100 100.0 a. Listwise deletion based on all variables in the procedure. Skor Lokasi KRTA ** .669 100 .130 .196 100 ** .729 100 ** .640 Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha .786 5 100

(172) PLAGIAT PLAGIATMERUPAKAN MERUPAKANTINDAKAN TINDAKANTIDAK TIDAKTERPUJI TERPUJI 154 Harga Correlations Case Processing Summary Item1 Pearson Correlation Item1 Item2 Item3 Item4 Item5 Item6 Item7 Skor Harga KRTA 1 Sig. (2-tailed) N Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N Pearson Correlation Sig. (2-tailed) Item2 ** .314 Item3 ** .356 Item4 ** .359 Item5 ** .323 Item6 ** .359 .001 .000 .000 .001 .000 .000 .000 100 1 100 ** .272 .006 100 1 100 * .246 .014 100 * .236 .018 100 1 100 ** .284 .004 100 ** .279 .005 100 ** .469 .000 100 1 100 ** .274 .006 100 ** .269 .007 100 ** .428 .000 100 ** .513 .000 100 1 100 * .236 .018 100 ** .286 .004 100 ** .415 .000 100 * .244 .014 100 ** .589 .000 100 1 100 ** .601 .000 100 ** .628 .000 100 ** .642 .000 100 ** .645 .000 100 ** .745 .000 100 ** .684 .000 100 1 100 ** .314 .001 100 ** .356 .000 100 ** .359 .000 100 ** .323 .001 100 ** .359 .000 100 ** .383 .000 100 ** .649 100 ** .272 .006 100 * .246 .014 100 ** .284 .004 100 ** .274 .006 100 * .236 .018 100 ** .601 .000 N 100 **. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed). *. Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed). Item7 Skor Harga KRTA ** ** .383 .649 100 * .236 .018 100 ** .279 .005 100 ** .269 .007 100 ** .286 .004 100 ** .628 100 ** .469 .000 100 ** .428 .000 100 ** .415 .000 100 ** .642 .000 .000 .000 .000 .000 .000 100 100 100 100 100 100 100 ** .513 .000 100 * .244 .014 100 ** .645 100 ** .589 .000 100 ** .745 100 ** .684 100

(173) PLAGIAT PLAGIATMERUPAKAN MERUPAKANTINDAKAN TINDAKANTIDAK TIDAKTERPUJI TERPUJI 155 N % Valid 100 100.0 a Cases Excluded 0 .0 Total 100 100.0 a. Listwise deletion based on all variables in the procedure. Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha .759 8 Kepuasan Konsumen Item1 Pearson Correlation Item1 Item2 Item3 Item4 Item5 Item6 Item7 Item2 1 Sig. (2-tailed) N Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N Pearson Correlation 100 ** .496 .000 100 ** .278 .005 100 .184 .067 100 .179 .074 100 ** .335 .001 100 ** .307 Correlations Item4 Item5 Item3 Item7 .000 .005 .067 .074 .001 .002 .033 .012 .000 100 1 100 ** .718 .000 100 1 100 ** .467 .000 100 ** .540 .000 100 1 100 ** .429 .000 100 ** .487 .000 100 ** .668 .000 100 1 100 ** .309 .002 100 ** .302 .002 100 ** .289 .004 100 ** .365 .000 100 1 100 ** .260 .009 100 .120 .236 100 .079 .434 100 .165 .100 100 ** .411 .000 100 1 100 ** .274 .006 100 ** .271 .006 100 .194 .053 100 ** .356 .000 100 ** .617 .000 100 ** .662 100 ** .291 .003 100 * .217 .030 100 .149 .139 100 .143 .157 100 ** .479 .000 100 ** .571 100 ** .695 .000 100 ** .638 .000 100 ** .578 .000 100 ** .631 .000 100 ** .710 .000 100 ** .637 100 ** .718 .000 100 ** .467 .000 100 ** .429 .000 100 ** .309 .002 100 ** .260 100 ** .540 .000 100 ** .487 .000 100 ** .302 .002 100 .120 100 ** .668 .000 100 ** .289 .004 100 .079 100 ** .365 .000 100 .165 100 ** .411 .307 .214 * .250 * Skor Kepuasan KRTA ** .546 .179 .335 ** Item9 .184 .278 ** Item8 ** .496 ** Item6

(174) PLAGIAT PLAGIATMERUPAKAN MERUPAKANTINDAKAN TINDAKANTIDAK TIDAKTERPUJI TERPUJI 156 Item8 Item9 Skor Kepuasan KRTA Sig. (2-tailed) N Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N Pearson Correlation Sig. (2-tailed) .002 100 * .214 .033 100 * .250 .012 100 ** .546 .009 100 ** .274 .006 100 ** .291 .003 100 ** .695 .236 100 ** .271 .006 100 * .217 .030 100 ** .638 .434 100 .194 .053 100 .149 .139 100 ** .578 .100 100 ** .356 .000 100 .143 .157 100 ** .631 .000 100 ** .617 .000 100 ** .479 .000 100 ** .710 100 ** .662 .000 100 ** .571 .000 100 ** .637 100 ** .664 .000 100 ** .753 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 100 100 100 100 100 100 100 100 N 100 **. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed). *. Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed). Case Processing Summary N % Valid 100 100.0 a Cases Excluded 0 .0 Total 100 100.0 a. Listwise deletion based on all variables in the procedure. Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha .760 10 .000 100 1 .000 100 ** .664 .000 100 1 100 ** .673 .000 100 ** .753 .000 100 ** .673 .000 100 1 100

(175) PLAGIAT PLAGIATMERUPAKAN MERUPAKANTINDAKAN TINDAKANTIDAK TIDAKTERPUJI TERPUJI 157 Lampiran C-3 : Uji Regresi Berganda Pikatan Water Park b a Model Summary Model R R Square Adjusted R Std. Error of the Square Estimate a 1 .656 .430 .413 3.098 a. Predictors: (Constant), Harga (X3), Lokasi (X2), ProdukJasa (X1) b. Dependent Variable: KepuasanKonsumen (Y) Variables Entered/Removed Model Variables Entered Variables Removed Method Harga (X3), Lokasi 1 (X2), ProdukJasa . Enter b (X1) a. Dependent Variable: KepuasanKonsumen (Y) b. All requested variables entered. a ANOVA Model Sum of Squares df Regression 696.271 3 1 Residual Total 921.439 96 1617.710 99 Mean Square 232.090 F 24.180 Sig. b .000 9.598 a. Dependent Variable: KepuasanKonsumen (Y) b. Predictors: (Constant), Harga (X3), Lokasi (X2), ProdukJasa (X1) a Coefficients Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients B Std. Error Beta Model (Constant) 25.696 ProdukJasa (X1) .200 1 Lokasi (X2) -.203 Harga (X3) -.224 a. Dependent Variable: KepuasanKonsumen (Y) 5.352 .043 .172 .096 .520 -.117 -.258 t Sig. Collinearity Statistics Tolerance 4.801 .000 4.604 -1.180 -2.336 .000 .241 .022 .464 .603 .486 a Model Dimension 1 1 Eigenvalue 3.902 CollinearityDiagnostics Condition Index Variance Proportions (Constant) ProdukJasa (X1) Lokasi (X2) 1.000 .00 .00 .00 Harga (X3) .00 VIF 2.154 1.659 2.059

(176) PLAGIAT PLAGIATMERUPAKAN MERUPAKANTINDAKAN TINDAKANTIDAK TIDAKTERPUJI TERPUJI 158 2 .089 3 .007 4 .002 a. Dependent Variable: KepuasanKonsumen (Y) 6.640 22.994 41.428 .00 .04 .96 .01 .24 .75 .02 .96 .02 a Residuals Statistics Minimum Maximum Mean 32.28 43.05 37.73 -2.055 2.007 .000 Predicted Value Std. Predicted Value Standard Error of Predicted .321 Value Adjusted Predicted Value 32.20 Residual -11.984 Std. Residual -3.868 Stud. Residual -3.930 Deleted Residual -12.369 Stud. Deleted Residual -4.268 Mahal. Distance .075 Cook's Distance .000 Centered Leverage Value .001 a. Dependent Variable: KepuasanKonsumen (Y) Std. Deviation 2.652 1.000 N 100 100 1.080 .599 .160 100 42.94 7.143 2.306 2.424 7.894 2.489 11.037 .154 .111 37.71 .000 .000 .003 .021 -.002 2.970 .012 .030 2.647 3.051 .985 1.007 3.193 1.029 2.176 .024 .022 100 100 100 100 100 100 100 100 100 .29 .06 .65

(177) PLAGIAT PLAGIATMERUPAKAN MERUPAKANTINDAKAN TINDAKANTIDAK TIDAKTERPUJI TERPUJI 159

(178) PLAGIAT PLAGIATMERUPAKAN MERUPAKANTINDAKAN TINDAKANTIDAK TIDAKTERPUJI TERPUJI 160 Lampiran C-4 : Uji Regresi Berganda Kolam Renang Tirto Asri a Variables Entered/Removed Model Variables Entered Variables Removed Method Harga (X3), Lokasi 1 (X2), ProdukJasa . Enter b (X1) a. Dependent Variable: KepuasanKonsumen (Y) b. All requested variables entered. b Model Summary Model R R Square Adjusted R Std. Error of the Square Estimate a 1 .613 .376 .356 3.407 a. Predictors: (Constant), Harga (X3), Lokasi (X2), ProdukJasa (X1) b. Dependent Variable: KepuasanKonsumen (Y) a Model Regression 1 Sum of Squares 670.240 ANOVA df 3 Mean Square 223.413 11.609 Residual 1114.510 96 Total 1784.750 99 F 19.244 Sig. b .000 a. Dependent Variable: KepuasanKonsumen (Y) b. Predictors: (Constant), Harga (X3), Lokasi (X2), ProdukJasa (X1) a Coefficients Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients B Std. Error Beta Model (Constant) 16.858 5.796 ProdukJasa (X1) .172 Lokasi (X2) .292 Harga (X3) -.014 a. Dependent Variable: KepuasanKonsumen (Y) .040 .199 .137 1 .523 .140 -.012 t Sig. Collinearity Statistics Tolerance 2.909 .005 4.347 1.466 -.099 .000 .146 .922 .450 .715 .447 VIF 2.221 1.399 2.237

(179) PLAGIAT PLAGIATMERUPAKAN MERUPAKANTINDAKAN TINDAKANTIDAK TIDAKTERPUJI TERPUJI 161 a CollinearityDiagnostics Model Dimension Eigenvalue Condition Index Variance Proportions (Constant) ProdukJasa (X1) Lokasi (X2) 1 3.913 1.000 .00 .00 .00 2 .076 7.174 .00 .03 .01 1 3 .009 21.443 .00 .45 .76 4 .003 39.119 1.00 .52 .23 a. Dependent Variable: KepuasanKonsumen (Y) Harga (X3) .00 .23 .02 .75 a Residuals Statistics Minimum Maximum Mean 31.35 42.43 36.15 -1.843 2.415 .000 Predicted Value Std. Predicted Value Standard Error of Predicted .363 Value Adjusted Predicted Value 31.09 Residual -11.702 Std. Residual -3.435 Stud. Residual -3.542 Deleted Residual -12.445 Stud. Deleted Residual -3.779 Mahal. Distance .132 Cook's Distance .000 Centered Leverage Value .001 a. Dependent Variable: KepuasanKonsumen (Y) Std. Deviation 2.602 1.000 N 100 100 1.142 .654 .192 100 42.82 6.090 1.787 1.813 6.266 1.835 10.137 .199 .102 36.14 .000 .000 .002 .013 -.002 2.970 .011 .030 2.598 3.355 .985 1.006 3.499 1.023 2.279 .023 .023 100 100 100 100 100 100 100 100 100

(180) PLAGIAT PLAGIATMERUPAKAN MERUPAKANTINDAKAN TINDAKANTIDAK TIDAKTERPUJI TERPUJI 162

(181)

Dokumen baru

Tags

Dokumen yang terkait

Diajukan untuk Memenuhi Salah Satu Syarat Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi Program Studi Akuntansi
0
2
76
Diajukan untuk Memenuhi Salah Satu Syarat Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi Program Studi Akuntansi
0
1
143
Studi Kasus Pada Pasar Sleman, Yogyakarta Skripsi Diajukan untuk Memenuhi Salah Satu Syarat Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi Program Studi Manajemen
0
0
144
SKRIPSI Diajukan untuk Memenuhi Salah Satu Syarat Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi Program Studi Akuntansi
0
0
75
SKRIPSI Diajukan untuk Memenuhi Salah Satu Syarat Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi Program Studi Akuntansi
1
1
100
Studi Kasus Pada Konsumen Handphone di Jogjatronik Diajukan untuk Memenuhi Salah Satu Syarat Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi Program Studi Manajemen
0
0
130
Studi Kasus di Dinas P SKRIPSI Diajukan untuk Memenuhi Salah Satu Syarat Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi Program Studi Akuntansi
0
0
91
Diajukan Untuk Memenuhi Salah Satu Syarat Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi Program Studi Manajemen
0
0
96
Studi Kasus pada PT X SKRIPSI Diajukan untuk Memenuhi Salah Satu Syarat Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi Program Studi Akuntansi
0
0
104
Diajukan Sebagai Salah Satu Syarat untuk Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi Program Studi Manajemen
0
0
142
Diajukan untuk Memenuhi Salah Satu Syarat Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi Program Studi Manajemen
0
0
121
SKRIPSI Diajukan untuk Memenuhi Salah Satu Syarat Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi Program Studi Akuntansi
0
1
148
Diajukan untuk Memenuhi Salah Satu Syarat Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi Program Studi Akuntansi
0
0
117
SKRIPSI Diajukan Untuk Memenuhi Salah Satu Syarat Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi Program Studi Manajemen
0
0
87
SKRIPSI Diajukan untuk Memenuhi Salah Satu Syarat Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi Program Studi Akuntansi
0
1
140
Show more