Pengaruh strategi green marketing terhadap loyalitas pelanggan : studi pada konsumen Naavagreen di Universitas Sanata Dharma - USD Repository

Gratis

0
1
106
9 months ago
Preview
Full text
(1)PLAGIAT PLAGIATMERUPAKAN MERUPAKANTINDAKAN TINDAKANTIDAK TIDAKTERPUJI TERPUJI PENGARUH STRATEGI GREEN MARKETING TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN Studi pada Konsumen Naavagreen di Universitas Sanata Dharma SKRIPSI Diajukan untuk Memenuhi Salah Satu Syarat Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi Program Studi Manajemen Oleh : Gabriella Maharani Ruga NIM : 092214083 PROGRAM STUDI MANAJEMEN JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS SANATA DHARMA YOGYAKARTA 2014

(2) PLAGIAT PLAGIATMERUPAKAN MERUPAKANTINDAKAN TINDAKANTIDAK TIDAKTERPUJI TERPUJI PENGARUH STRATEGI GREEN MARKETING TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN Studi pada Konsumen Naavagreendi Universitas Sanata Dharma SKRIPSI Diajukan untuk Memenuhi Salah Satu Syarat Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi Program Studi Manajemen Oleh : Gabriella Maharani Ruga NIM : 092214083 PROGRAM STUDI MANAJEMEN JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS SANATA DHARMA YOGYAKARTA 2014 i

(3) PLAGIAT PLAGIATMERUPAKAN MERUPAKANTINDAKAN TINDAKANTIDAK TIDAKTERPUJI TERPUJI Skr i psi PENGARUⅡ STRATEG16狙 EEN MARKETI NG P LOYt t TASPI ELANGGAN sndi Pt t i a Konsl l men Naavagr een di Un市 er si t as Sanat a Dhar l na 01e塾 : 20- 12- 2013 Dr a. Yul i ana Ri t t i Ht t dant i 、 狩I . Si . Tang勲 109- 01- 2014

(4) PLAGIAT PLAGIATMERUPAKAN MERUPAKANTINDAKAN TINDAKANTIDAK TIDAKTERPUJI TERPUJI Sk五 psi PENGARVI I STRATEGI CREE' V MARKETl NG TERHADAPI コ 0■ ・ALI TAS PEI ′ ANCGAN St udi pada] く onsul ncn Naavagr een di t 」 ni vcr si t as Sanat a l Dhal ■ l l a E) i pcr si apkan dal l di t ul i s ol chi Gabr i cl l a Ⅳi ahanni Ruga NI ヽ4: 992214083 30」 anuan 2014 Ekonorni Dr ′ H Ht hr I Mar l 奄 o, M. Si

(5) PLAGIAT PLAGIATMERUPAKAN MERUPAKANTINDAKAN TINDAKANTIDAK TIDAKTERPUJI TERPUJI PERSEMBAHAN Untuk Mama yang selalu ada untukku... You’re the key of my life... iv

(6) PLAGIAT PLAGIATMERUPAKAN MERUPAKANTINDAKAN TINDAKANTIDAK TIDAKTERPUJI TERPUJI MOTTO “Tuhan adalah kekuatan dan perisaiku; kepada-Nya hatiku percaya. Aku tertolong sebab itu beria-ria hatiku, dan dengan nyanyianku aku bersyukur kepadanya”.-Mazmur, 28:7- “Kita berkewajiban untuk memenuhi janji yang sudah kita buat”-Derek” v

(7) PLAGIAT PLAGIATMERUPAKAN MERUPAKANTINDAKAN TINDAKANTIDAK TIDAKTERPUJI TERPUJI UNI VERSI TAS SANATA DHARMA FAKULTAS EKONOMI J URUSAN MANAJ ENI I EN― PROGRAM STUDI MANAJ EMEN PERNYATAAN KEASLIAN KARYA TULIS Saya yang bertanda tangan di bawah ini, dengan ini menyatakan bahwa Skripsi denganjudul: PENGARUH STRATEGI GREEN MARKETING TERIIADAP LOYALITAS PELANGGAI\T Studi pada Konsumen Naavagreen di Universitas Sanata Dharma Dan diajukan untuk diuji pada tanggal,Z3 Januan2Al4 adalahhasil karya saya. Saya juga menyatakan bahwa dalam skripsi ini tidak terdapat keseluruhan atau sebagian tulisan oraflg lain .vang saya ambil dengan cara menyalin, atau meniru dengan bentuk rangkaian kalimat atau simbol yang menunjukkan gagasan atau pendapat atau pemikiran dari penulis lain yang saya aku seolah-olah sebagai tulisan saya sendiri, dan atau tidak terdapat bagian atau keseluruhan tulisan yang saya salin, saya tiru , atau saya ambil dari ftrlisan orang lain tanpa mernberikan pengakuan (disebutkan dalam referensi; pada penulis aslinya. Bila kemudian hari terbukti bahwa saya ternyata melakukan tindakan tersebut, maka saya bersedia menerima sanksi, yaitu apabila skripsi ini digugurkan dan gelar akademik yang saya peroleh (S.E.) dibatalkan serta diproses sesuai dengan aturarr perundang-undangan yang berlaku (UU No 20 Tahun 2003,pasa[ 25 dan pasal 70). 沖叫 離 Yogyakat t a, 30 J anuar 1 2014 Gab」 el l a Mahar ani Ruga NI M: 092214083 Vl

(8) PLAGIAT PLAGIATMERUPAKAN MERUPAKANTINDAKAN TINDAKANTIDAK TIDAKTERPUJI TERPUJI LEMBAR PERNVパ TAAN PERSEI WJ UAI N PI I I BLI KASI XARYA I LMI AHl l l I NTUK KEPENTI NOAN AKADEMI S Yangber t anda t angan“ I Nma bawah i ni , sayamahasi swa Uni ver si t asSanat a Dhama: : Gabr i cl l a Mahar ani Rugl a NomOr Mahasi swa : 092214083 saya membeFi kan kepada Per puSt akaan udul : Demi pengembangan i l nl , pcngct ahu鴫 Uni ver st t as Sanat a Dhama kar ya i l mi ah saya yang boF」 ` TENGARUH STRATEGI GR働 ″ V MARKETI NG TERHADAP LOYALI TAS PELANGGAN S毎 di pada Konsumen Naavagr een di Uni vc澪驚鶴 Sanat aDhar l na" ‐ beser t a per angat yang di per l t t m( b■ a‐ ada) . Dengan det t ki an saya member i kan kepada. Per pust t t aan Uni VeFSi t aS St t a Dhama hak unt uk menyr i mpan, me‐ ngdi hkt t ddam bent uk medi a l ai =, mengel ol anya dt t am bent uk panま dan dat ■ mendi t t i bugkan sOcar a t er bat as, dan mcl ■ publ i kasi kannya di l nt er net at au medi a l ai l l unt uk kepel l t i ngan akadt t ni s t anPa per l u mel ni l l t a t t i n dar i saya maupl l n m〈】 nbcr i kan r oyal t i kepada saya set t l na t et ap mencant mkan l l ama saya Sebagai pent l l i s. Demi ki “ ‐pemyat aan i ni yang s■ μ buat d"gan scbel l l amya. Di buat di Yogyt t ar t a Pada tanggal : 30 lanuan 2014 ( Gabrieiia Maharani Ruga ) Vl l

(9) PLAGIAT PLAGIATMERUPAKAN MERUPAKANTINDAKAN TINDAKANTIDAK TIDAKTERPUJI TERPUJI KATA PENGANTAR Puji syukur dan terima kasih kepada Allah atas karunia dan rahmat-Nya, sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi yang berjudul “ Pengaruh Strategi Green Marketing terhadap Loyalitas Pelanggan : Studi pada Konsumen Naavagreen di Universitas Sanata Dharma “. Skripsi ini ditulis sebagai salah satu syarat untuk memperoleh gelar Sarjana Ekonomi pada Program Studi Manajemen, Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Sanata Dharma Yogyakarta. Penulis skripsi ini dapat selesai dengan baik berkat bantuan berbagai pihak. Untuk itu, penulis ingin mengucapkan terima kasih kepada : 1. Bapak Dr. H. Herry Maridjo, M.Si., selaku Dekan Fakultas Ekonomi Universitas Sanata Dharma. 2. Bapak Dr. Lukas Purwoto,SE, M.Si., selaku Ketua Program StudiManajemen Universitas Sanata Dharma. 3. Bapak Dr. Lukas Purwoto, SE, M.Si., selaku dosen pembimbing 1, yang telah membimbing dan mengarahkan pembimbing dengan kesungguhan hati. 4. Ibu Dra. Rini Hardanti, M.Si., selaku dosen pembimbing II yang jugatelah mengarahkan dan membimbing penulis sehingga skripsi ini menjadi lebih sempurna. 5. Bapak Drs. P. Rubiyatno, M.M. selakuanggotatimpenguji telahmemberimasukan yang sangatberguna. viii yang

(10) PLAGIAT PLAGIATMERUPAKAN MERUPAKANTINDAKAN TINDAKANTIDAK TIDAKTERPUJI TERPUJI 6. Ibu Dr. Fr. Ninik Yudianti, M.Acc.,QIA. selaku Wakil Rektor I Universitas Sanata Dharma yang telah memberikan izin sehingga penulis dapat melakukan penelitian ini. 7. Seluruh responden yaitu mahasiswa Universitas Sanata Dharma yang menggunakan produk Naavagreen dan telah meluangkan waktunya untuk mengisi kuisioner yang sangat membantu penulis dalam melakukan penelitian. 8. Segenap dosen dan karyawan Fakultas Ekonomi Universitas Sanata Dharma yang telah membantu dan menjadi guru yang sangat baik atas penulis selama menjalani proses perkuliahan. 9. Mama, Yuliati Palobo’ Kanuna’,S.Pd. Terima kasih untuk semuanya mom.Tanpamu, anakda bukanlah siapa-siapa dan apa-apa. Kurre. 10. My brother, Arkhelaus Dermawan Kanoena’ Ruga. Walaupun kamu gak tahu apa-apa, kamu menjadi alasan kedua penulis untuk selalu berjuang and never give up dalam menjalankan hidup. 11. Seluruh keluarga (specially: tante Mega, tante Datu, tante Bebeq, tante Posse, tante Meta, tante Sri,Om Rangkang, Pong Kenzen sekeluarga, and my super duper nenek mama ‘n nenek papa) yang selalu mensupport penulis. Terima kasih sudah menjadi sponsor terbaik penulis khususnya selama menjadi anak rantau. 12. Cintami Sumarre Kanuna’ a.k.a Ita Alfi Ariesta.My dearest sister. Terima kasih kakak. You’re my best friend ever!. ix

(11) PLAGIAT PLAGIATMERUPAKAN MERUPAKANTINDAKAN TINDAKANTIDAK TIDAKTERPUJI TERPUJI 13. Sang Torayan yang ada di Jogja: Indri, Kura',Glter,Kotit,Rara',etc. thanks for the prayin' and all the memoriez. Sukses untuk kita semua siulu'. 14. Seluruh anggota tvlan USD '091 Lote you dan kenangan selama ini. alll Makasih untuk Sernoga perjuangan kebersarnaan kita semua tidak sia-sia. Depong, Prita, Nadia, Beny. [-lun, Vincent, makasih untuk cerita dan setumpuk rvama dari katian. Dont miss rne!. Buat Yosha, kita beq'uang sampai al
(12) PLAGIAT PLAGIATMERUPAKAN MERUPAKANTINDAKAN TINDAKANTIDAK TIDAKTERPUJI TERPUJI DAFTAR ISI Halaman HALAMAN JUDUL ...................................................................................... i HALAMAN PERSETUJUAN PEMBIMBING .......................................... ii HALAMAN PENGESAHAN........................................................................ iii HALAMAN PERSEMBAHAN dan MOTTO............................................. iv HALAMAN PERNYATAAN KEASLIAN KARYA TULIS ..................... vi HALAMAN PERSETUJUAN PUBLIKASI ............................................... vii HALAMAN KATA PENGANTAR.............................................................. viii HALAMAN DAFTAR ISI............................................................................. ix HALAMAN DAFTAR TABEL .................................................................... xiii HALAMAN DAFTAR GAMBAR................................................................ xiv HALAMAN DAFTAR LAMPIRAN ............................................................ xv HALAMAN ABSTRAK ................................................................................ xvi BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Masalah....................................................................... 1 B. Rumusan Masalah ................................................................................ 4 C. Pembatasan Masalah ............................................................................ 4 D. Tujuan Penelitian.................................................................................. 5 E. Manfaat Penelitian................................................................................ 5 F. Sistematika Penulisan........................................................................... 6 BAB II KAJIAN PUSTAKA A. Landasan Teori ..................................................................................... 7 1. Konsep Pemasaran ............................................................................. 7 2. Marketing Strategy............................................................................. 10 3. Green Marketing................................................................................ 14 4. Loyalitas Pelanggan .......................................................................... 20 B. Penelitian Sebelumnya ......................................................................... 25 C. Hipotesis............................................................................................... 26 BAB III METODE PENELITIAN A. Jenis Penelitian..................................................................................... 27 B. Subjek dan Objek Penelitian ................................................................ 27 C. Waktu dan Lokasi Penelitian................................................................ 27 xi

(13) PLAGIAT PLAGIATMERUPAKAN MERUPAKANTINDAKAN TINDAKANTIDAK TIDAKTERPUJI TERPUJI D. Variabel Penelitian ............................................................................... 28 E. Populasi dan Sampel ............................................................................ 29 F. Metode Pengambilan Sampel............................................................... 30 G. Sumber Data......................................................................................... 31 H. Teknik Pengumpulan Data .................................................................. 31 I. Teknik Pengujian Intrumen.................................................................. 32 J. Jenis Analisis Data ............................................................................... 34 BAB IV GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN A. Sejarah Umum Perusahaan................................................................... 36 B. Visi dan Misi Perusahaan..................................................................... 38 C. Produk Naavagreen .............................................................................. 49 BAB V ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN A. Deskripsi Data Responden ................................................................... 43 B. Hasil Uji Statistik ................................................................................. 46 1. Hasil Uji Validitas ........................................................................... 47 2. Hasil Uji Reliabilitas ....................................................................... 48 3. Uji Normalitas ................................................................................. 49 4. Statistik Derajat Strategi Green Marketing ..................................... 50 5. Uji Linear Sederhana ....................................................................... 51 6. Uji t .................................................................................................. 52 C. Pembahasan.......................................................................................... 53 BAB VI KESIMPULAN, SARAN, DAN KETERBATASAN A. Kesimpulan........................................................................................... 55 B. Saran..................................................................................................... 55 C. Keterbatasan Penelitian ........................................................................ 56 DAFTAR PUSTAKA ..................................................................................... 58 LAMPIRAN.................................................................................................... 60 xii

(14) PLAGIAT PLAGIATMERUPAKAN MERUPAKANTINDAKAN TINDAKANTIDAK TIDAKTERPUJI TERPUJI DAFTAR TABEL Halaman Tabel Judul II.1 Tingkat Perhatian Konsumen Indonesia dalam Hal Isu Lingkungan........ 19 V.1 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin .............................. 43 V.2 Karakteristik Responden Berdasarkan Usia.............................................. 44 V.3Karakteristik Responden Berdasarkan Program Studi ............................... 44 V.4Karakteristik Responden Berdasarkan Tahun Masuk Kuliah .................... 45 V.5Karakteristik Responden Berdasarkan Lama Pemakaian Produk .............. 45 V.6Karakteristik Responden Berdasarkan Intensitas Pembelian Ulang .......... 46 V.7Validitas Strategi Green Marketing ........................................................... 47 V.8Validitas Loyalitas Pelanggan.................................................................... 48 V.9 Hasil Uji Reliabilitas ................................................................................. 48 V.10 Hasil Uji One Sample Kolmogorov-Smirnov ......................................... 59 V.12 Pengukuran Variabel Green Marketing .................................................. 51 V.13Coefficients Regression ............................................................................ 51 V.14Pengukuran Variabel Green Marketing ................................................... 54 xiii

(15) PLAGIAT PLAGIATMERUPAKAN MERUPAKANTINDAKAN TINDAKANTIDAK TIDAKTERPUJI TERPUJI DAFTAR GAMBAR Gambar Judul Halaman V.1 Hasil Uji Normalitas Probability Plots ..................................................... 50 xiv

(16) PLAGIAT PLAGIATMERUPAKAN MERUPAKANTINDAKAN TINDAKANTIDAK TIDAKTERPUJI TERPUJI DAFTAR LAMPIRAN Halaman Lampiran 1 Kuisioner................................................................................................... 60 2 Tabulasi Data Penelitian ........................................................................... 65 3 Uji Validitas dan Reliabilitas .................................................................... 72 4 Karakteristik.............................................................................................. 77 5 Uji Normalitas........................................................................................... 81 6 Regresi Linear Sederhana ......................................................................... 83 7 Tabel Korelasi Pearson ............................................................................. 86 8 Tabel t........................................................................................................ 87 xv

(17) PLAGIAT PLAGIATMERUPAKAN MERUPAKANTINDAKAN TINDAKANTIDAK TIDAKTERPUJI TERPUJI ABSTRAK PENGARUH STRATEGI GREEN MARKETING TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN Studi pada Konsumen Naavagreen di Universitas Sanata Dharma Gabriella Maharani Ruga Universitas Sanata Dharma Yogyakarta, 2014 Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh strategi green marketing terhadap loyalitas pelanggan di klinik kecantikan Naavagreen. Metode pengumpulan pada penelitian ini menggunakan metode survei yaitu dengan menggunakan kuisioner. Populasi penelitian adalah mahasiswa Universitas Sanata Dharma yang menjadi konsumen Naavagreen dengan jumlah sampel 100 responden.Metode pengambilan sampel dilakukan dengan cara purposive sampling. Pengujian terhadap hipotesis dalam penelitian ini menggunakan uji t dengan menggunakan regresi linear sederhana. Hasil penelitian ini menunjukkan adanya pengaruh yang positif strategi green marketing terhadap loyalitas pelanggan. Dengan demikian, strategi green marketing yang dijalankan oleh perusahaan memiliki peran dalam membangun loyalitas konsumen. Kata kunci: strategi green marketing, loyalitas pelanggan xvi

(18) PLAGIAT PLAGIATMERUPAKAN MERUPAKANTINDAKAN TINDAKANTIDAK TIDAKTERPUJI TERPUJI ABSTRACT THE INFLUENCE OF GREEN MARKETING STRATEGY OF CUSTOMER LOYALTY Study on Consumers Naavagreen in Sanata Dharma University Gabriella Maharani Ruga Sanata Dharma University Yogyakarta, 2014 The objective of this research is to analyze the effect of green marketing strategy on the loyalty of customers of Naavagreen Natural Skin Care. Data collecting method used in this research is questionnaire. The research population is student of Sanata Dharma University that used the product of Naavagreen. The sample research size is 100 respondents that were taken under purposive sampling technique. T-test using simple linear regression is applied to test the hypothesis. The research result shows that there are a positive influence of green marketing strategy on the customers loyalty. It means that the green marketing strategy implemented at Naavagren increases the customers loyalty. Keyword : green marketing strategy, customer loyalty xvii

(19) PLAGIAT PLAGIATMERUPAKAN MERUPAKANTINDAKAN TINDAKANTIDAK TIDAKTERPUJI TERPUJI BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Kesadaran dunia terhadap lingkungan mulai bergema kencang pada saat pertemuan dunia soal perubahan iklim (climate change). Perubahan iklim dunia membuat cuaca yang tidak menentu dan banyaknya bencana alam. Seiring dengan perkembangan zaman yang semakin modern, secara sadar maupun tidak memberi pengaruh yang cukup besar dan berkelanjutan bagi kehidupan dan lingkungan. Meningkatnya produksi barang yang didominasi oleh barang yang tidak bisa didaur-ulang, pemakaian produk yang mengandung bahan kimia berlebih dapat berakibat negatif bagi lingkungan bahkan berakibat fatal bagi kesehatan manusia yang ujungnya juga berdampak pada pemanasan global atau global warming. Global warming adalah kejadian meningkatnya temperatur rata-rata atmosfer, laut dan daratan bumi yang disebabkan oleh gas-gas berbahaya (wikipedia). Semenjak meningkatnya kesadaran masyarakat akan global warming (penyebab dan akibat yang ditimbulkan) maka tak banyak dari masyarakat memilih menggunakan produk yang lebih ramah lingkungan yang setidaknya dapat mengurangi dampak negatif bagi lingkungan. Masyarakat yang sadar ini disebut sebagai green consumer. Green consumermemiliki keyakinan bahwa ada problem lingkungan yang nyata, problem tersebut harus ditangani dengan serius dan harus disikapi dengan cara yang aktif, serta mereka merasa mendapatkan informasi yang cukup dalam kehidupan keseharian mereka, sehingga setiap individu dapat dan harus memberikan konstribusi dalam menyelamatkan bumi 1

(20) PLAGIAT PLAGIATMERUPAKAN MERUPAKANTINDAKAN TINDAKANTIDAK TIDAKTERPUJI TERPUJI 2 dari bencana lingkungan yang menakutkan (Smith, 1998). Green consumerism adalah kelanjutan konsumerisme global yang dimulai dengan adanya kesadaran konsumen akan hak-haknya untuk mendapatkan produk yang layak, aman, dan produk yang ramah lingkungan (environment friendly) yang semakin kuat. Selanjutnya, produk yang diinginkan bukan yang benar-benar “hijau”, namun mengurangi tingkat kerusakan yang ditimbulkan. Meningkatnya pertumbuhan green consumerdi dunia, menjadi peluang bagi para pelaku bisnis. Banyak perusahaan yang menggunakan strategi khusus untuk menarik minat para green consumer terhadap produk yang mereka tawarkan. Strategi ini dikenal dengan istilah green marketing. Polinsky (1994), green marketing adalah konsistensi dari semua aktifitas yang mendesain pelayanan dan fasilitas bagi kepuasan kebutuhan dan keinginan manusia, dengan tidak menimbulkan dampak pada lingkungan alam. Definisi lain mengenai green marketingadalah konsep strategi pemasaran produk oleh produsen bagi kebutuhan konsumen yang peduli lingkungan hidup. Pada kondisi persaingan yang semakin ketat, maka salah satu cara mendapatkan pelanggan adalah dengan memenuhi kebutuhan konsumen serta memberikan kepuasan terhadap pemenuhan kebutuhan konsumen tersebut. Perusahaan menyadari bahwa pelanggan yang loyal bisa menghasilkan keuntungan yang besar dalam periode waktu tertentu. Oleh sebab itu, perusahaan selalu berusaha memberikan yang terbaik kepada pelanggannya dalam proses pemenuhan kebutuhan konsumen.

(21) PLAGIAT PLAGIATMERUPAKAN MERUPAKANTINDAKAN TINDAKANTIDAK TIDAKTERPUJI TERPUJI 3 Salah satu hal yang menjadi perhatian publik yang belakangan ini marak diberitakan yaitu dalam bidang kecantikan khususnya kosmetik. Penggunaan merkuri dalam produk kecantikan membuat para konsumen produk kecantikan menjadi was-was dan lebih selektif dalam pemilihan produk yang akan mereka konsumsi. Karena selain berpengaruh negatif terhadap lingkungan, merkuri dan zat-zat sejenisnya yang terkandung dalam produk kecantikan memberi dampak yang negatif bagi kesehatan tubuh, bukan hanya terhadap kesehatan kulit tetapi juga terhadap kesehatan organ lainnya. Melihat hal itu, kini semakin banyak perusahaan kosmetik yang menerapkan konsep green marketing dalam proses pemasarannya. Hal ini bertujuan agar konsumen tertarik dan mau menggunakan produknya. Klinik kecantikan Naavagreenmerupakan salah satu perusahaan yang menerapkan strategi green marketing dalam pemasarannya. Penggunaan nama “green” dapat kita ketahui bahwa, secara tidak langsung perusahaan ini ingin menyampaikan bahwa produk yang mereka hasilkan ialah produk yang berbasis lingkungan. Informasi produk dapat diketahui dari brosur yang disediakan menunjukkan bahwa produk yang dihasilkan oleh Klinik kecantikan Naavagreen ini menggunakan bahan-bahan alami dalam produknya. Bukan hanya itu, dalam kurun waktu yang tidak lama sejak berdirinya, dapat dikatakan bahwa Naavagreensukses dalam bidangnya. Hal ini terlihat dari klinik kecantikan Naavagreen yang selalu ramai oleh pelanggan dan telah membuka cabang baru dalam waktu yang relatif singkat.

(22) PLAGIAT PLAGIATMERUPAKAN MERUPAKANTINDAKAN TINDAKANTIDAK TIDAKTERPUJI TERPUJI 4 Sehubungan dengan latar belakang yang adamaka penulis tertarik untuk melakukan penelitian tentang “PENGARUH STRATEGI GREEN MARKETING TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN Studi pada Konsumen Naavagreen di Universitas Sanata Dharma”. B. Rumusan Masalah Berdasarkan dari latar belakang di atas, maka penulis merumuskan masalah penelitian sebagai berikut: 1. Seberapa tinggi derajat strategi green marketing di Naavagreen? 2. Apakah strategi green marketingyang diterapkan oleh perusahaan dapat mempengaruhi loyalitas pelanggan? C.Pembatasan Masalah Untuk lebih memfokuskan pada permasalahan yang diteliti maka penelitian ini diberikan batasan-batasan sebagai berikut: 1. Penelitian ini dilakukan di Universitas Sanata Dharma,Mrican, Yogyakarta. 2. Responden yang diteliti adalah mahasiswa Universitas Sanata Dharma, Mrican, Yogyakarta yang menjadi konsumen Naavagreen. 3. Jumlah variabel yang diteliti hanya dua variabel, yaitu strategi green marketing dan loyalitas pelanggan.

(23) PLAGIAT PLAGIATMERUPAKAN MERUPAKANTINDAKAN TINDAKANTIDAK TIDAKTERPUJI TERPUJI 5 D. Tujuan Penelitian Berdasarkan rumusan masalah di atas, maka tujuan penelitian ini adalah: 1. Untuk mengetahui seberapa tinggi derajat strategi green marketing di Naavagreen. 2. Untuk mengetahui apakah strategi green marketingyang diterapkan oleh perusahaan dapat mempengaruhi loyalitas pelanggan. E. Manfaat Penelitian Penelitian ini bermanfaat untuk: 1. Bagi Penulis Sebagai kesempatan untuk mengkaji lebih dalam mengenai pengaruh strategi green marketing terhadap loyalitas pelanggan pada Klinik kecantikan Naavagreen. 2. Bagi Perusahaan Naavagreen Sebagai bahan masukan dalam mengembangkan strategi green marketing guna meningkatkan loyalitas pelanggan serta untuk mengetahui poin apa saja yang perlu ditingkatkan dalam menjalankan strategi green marketing. 3. Bagi Universitas Sanata Dharma Hasil penelitian ini diharapkan dapat dijadikan sebagai bahan penelitian lebih lanjut yang berkaitan dengan strategi green marketingdan pengaruhnya terhadap loyalitas pelanggan serta dapat menambah bacaan ilmiah bagi civitas akademik, sehingga dapat menambah fungsi universitas sebagai wahana menggali ilmu pengetahuan.

(24) PLAGIAT PLAGIATMERUPAKAN MERUPAKANTINDAKAN TINDAKANTIDAK TIDAKTERPUJI TERPUJI 6 F. Sistematika Penulisan BAB I PENDAHULUAN Bab ini berisi mengenai latar belakang, rumusan permasalahan, batasan masalah, tujuan penelitian, manfaat penelitian dan sistematika penulisan. BAB II KAJIAN PUSTAKA Bab ini berisi mengenai landasan teori, hasil penelitian sebelumnya dan hipotesis. BAB III METODE PENELITIAN Bab ini berisi mengenai jenis penelitian, subjek dan objek, waktu dan lokasi, variabel, populasi dan sampel, teknik pengumpulan data, teknik pengujian instrumen dan teknik analisis data. BAB IVGAMBARAN UMUM PERUSAHAAN Bab ini menjelaskan mengenai subjek penelitian yaitu sejarah umum perusahaan, visi dan misi perusahaan, dan produk-produk yang ditawarkan. BAB VANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN Bab ini berisi dua hal pokok. Pertama paparan atau deskripsi mengenai temuan yang diperoleh dan analisisnya, baik secara kualitatif (data dalam tabel atau grafik) maupun secara kualitatif. Kedua memuat hasil uji statistik. BAB VIKESIMPULAN DAN SARAN Bab ini berisi kesimpulan dan saran terhadap masalah yang diteliti.

(25) PLAGIAT PLAGIATMERUPAKAN MERUPAKANTINDAKAN TINDAKANTIDAK TIDAKTERPUJI TERPUJI BAB II KAJIAN PUSTAKA A. LandasanTeori 1. Konsep Pemasaran Peranan pemasaran saat ini tidak hanya menyampaikan produk atau jasa hingga tangan konsumen tetapi juga bagaimana produk atau jasa tersebut dapat memberikan kepuasan kepada pelanggan dengan menghasilkan laba. Sasaran dari pemasaran adalah menarik pelanggan baru dengan menjanjikan nilai superior, menetapkan harga menarik, mendistribusikan produk dengan mudah, mempromosikan secara efektif serta mempertahankan pelanggan yang sudah ada dengan tetap memegang prisip kepuasan pelanggan. Berikut ini ada beberapa pengertian mengenai manajemen pemasaran yang dikemukakan oleh beberapa ahli di bidang manajemen. Philip Kotler/Armstrong (2004), terjemahan Alexander Sindoro menyebutkan bahwa: “Manajemen pemasaran adalah analisis, perencanaan, pelaksanaan, dan pengendalian atas program yang dirancang untuk menciptakan, membangun, dan mempertahankan pertukaran yang menguntungkan dengan pembeli sasaran dengan maksud untuk mencapai sasaran organisasi.” Pengertian manajemen pemasaran menurut Sofyan Assauri (2004) Manajemen Pemasaran merupakan kegiatan menganalisis, merencanakan, mengkoordinasikan dan mengendalikan semua kegiatan yang terkait dengan perancangan dan peluncuran produk, pengkomunikasian, 7 promosi dan

(26) PLAGIAT PLAGIATMERUPAKAN MERUPAKANTINDAKAN TINDAKANTIDAK TIDAKTERPUJI TERPUJI 8 pendistribusian produk tersebut, rnenetapkan harga dan mentransaksikannya, dengan tujuan agar dapat memuaskan konsumennya dan sekaligus dapat mencaapi tujuan organisasi perusahaan jangka panjang. Ada empat filosofi persaingan yang secara kuat mempengaruhi suatu aktivitas manajemen pemasaran (Lamb, hair dan McDaniel: 2001), sebagai berikut: a. Orientasi Produksi Suatu filosofi yang berfokus pada kemampuan internal perusahaan yang melebihi dari keinginan dan kebutuhan pasar. b. Orientasi Penjualan Pendapat bahwa orang akan membeli barang dan jasa yang lebih baik jika menggunakan teknik penjualan yang agresif dan penjualan yang tinggi tersebut akan mendatangkan keuntungan yang tinggi pula. c. Orientasi Pasar Filosofi yang menganggap bahwa suatu penjualan tidak bergantung pada sebuah penjualan yang agresif tetapi lebih pada keputusan konsumen untukmembeli produk. d. Orientasi Sosial Suatu organisasi ada tidak hanya untuk memuaskan kebutuhan dan keinginan konsumen saja serta memenuhi tujuan organisasi tetapi juga untuk melindungi atau untuk mempertinggi kepentingan yang terbaik atas individu dan masyarakatnya dalam jangka panjang.

(27) PLAGIAT PLAGIATMERUPAKAN MERUPAKANTINDAKAN TINDAKANTIDAK TIDAKTERPUJI TERPUJI 9 Pemasaran adalah suatu proses dan manajerial yang membuat individu atau kelompok mendapatkan apa yang mereka butuhkan dan inginkan dengan menciptakan, menawarkan dan mempertukarkan produk yang bernilai kepada pihak lain atau segala kegiatan yang menyangkut penyampaian produk atau jasa mulai dari produsen sampai konsumen. Pemasaran menurut Kotler dan Amstrong (2001), “Marketing is a social and managerial process by which individuals and groups obtain what they need and what they want through creating and exchanging and value with other”, sedangkan Kasali (2001) menyatakan bahwa pemasaran adalah suatu proses perencanaan, dan eksekusi, mulai dari tahap konsepsi, penetapan harga, promosi, hingga distribusi barang-barang, ide-ide, dan jasa-jasa, untuk melakukan pertukaran yang memuaskan individu dan lembaga-lembaganya. Menurut Swastha (2002), pemasaran dapat juga dikatakan sebagai suatu sistem keseluruhan dari kegiatan usaha yang ditujukan untuk merencanakan, menentukan harga, mempromosikan dan mendistribusikan barang dan jasa yang memuaskan kebutuhan kepada pembeli yang ada maupun pembeli potensial. Selanjutnya Kotler (2005) menyampaikan bahwa kita dapat membedakan antara definisi pemasaran secara sosial dan secara manajerial. Definisi sosial menunjukkan peran yang dimainkan oleh pemasaran dimasyarakat. Yang dimaksud dengan pemasaran secara sosial adalah proses yang dengan proses itu individu dan kelompok mendapatkan apa yang mereka inginkan dengan menciptakan, menawarkan, dan secara bebas mempertukarkan produk dan jasa yang bernilai dengan pihak lain. Sedangkan yang dimaksud dengan pemasaran

(28) PLAGIAT PLAGIATMERUPAKAN MERUPAKANTINDAKAN TINDAKANTIDAK TIDAKTERPUJI TERPUJI 10 secara manajerial adalah pemasaran yang sering digambarkan sebagai seni menjual produk, tetapi orang heran ketika mereka mendengar bahwa bagian yang paling penting dari pemasaran adalah bukan penjualan. Penjualan itu hanya ujung gunung es dari pemasaran. Peter Drucker dalam Kotler (2005) mengatakan sebagai berikut: “Tujuan dari pemasaran mengetahui dan memahami pelanggan dengan baik sehingga produk mampu menjual dirinya sendiri. Idealnya, pemasaran harus menghasilkan atau jasa itu cocok dengan pelanggan dan selanjutnya pelanggan yang siap membeli. Yang dibutuhkan selanjutnya adalah menyediakan produk atau jasa itu.” 2.Marketing Strategy Strategi Pemasaran merupakan hal yang saling berkesinambungan yang dijalankan oleh perusahaan guna untuk mencapai target marketing terbaik dalam rangka mewujudkan kepuasan konsumen secara maksimal. Strategi pemasaran sangat penting diupayakan untuk mencegah penurunan jumlah konsumen serta jatuhnya daya saing produk bisnis dipasaran. Dengan adanya sebuah strategi yang baik, diharapkan proses pemasaran akan mampu berjalan secara terkontrol, dinamis dan tidak monoton dengan satu gaya marketing saja. Strategi pemasaran juga dilakukan agar tercapainya proses marketing secara lebih maksimal. Tanpa adanya strategi marketing yang teruji, bisa dipastikan marketing akan jatuh, terlebih apabila muncul berbagai produk kompetitif yang dikeluarkan oleh rival-rival bisnis. Melalui strategi ini sebuah proses marketing yang baik dapat dipertahankan, memberikan cara-cara yang baru yang membuat para pelanggan senantiasa menemukan keunikan dalam sebuah

(29) PLAGIAT PLAGIATMERUPAKAN MERUPAKANTINDAKAN TINDAKANTIDAK TIDAKTERPUJI TERPUJI 11 produk, hal ini merupakan salah satu strategi yang dibutuhkan dalam strategi pemasaran. Strategi yang diharapkan adalah cara-cara baru yang lebih diminati oleh para konsumen. Membuat konsumen merasa lebih nyaman dan mudah untuk mendapatkan produk bisnis yang kita pasarkan, disamping itu kualitas yang memadai dari sebuah produk bisnis juga menjadi salah satu poin penting bagi berlangsungnya sebuah strategi pemasaran yang baik. Sesuai dengan tujuan pemasaran, maka inti pemasaran adalah penciptaan nilai yang lebih tinggi bagi konsumen daripada nilai yang diciptakan oleh pihak pesaing. Strategi usaha yang sesuai dengan konsep tersebut adalah memproduksi barang dan jasa apa yang bisa dijual dan bukan menjual barang dan jasa apa yang bisa diproduksi. Strategi pertama sangat tepat dan sesuai dengan inti pemasaran, sedangkan strategi kedua tidak tepat karena tidak memperhatikan kebutuhan dan keinginan konsumen. Prinsip dasar pemasaran yaitu menciptakan nilai bagi langganan (customer value), keunggulan bersaing (competitive advantages), dan fokus pemasaran. Tujuan pemasaran bukan mendapatkan langganan (get customer), akan tetapi memperbaiki situasi bersaing (improve competitive situation). Oleh sebab itu, seorang wirausaha harus mampu memproduksi barang dan jasa dengan mutu yang lebih baik, harga yang lebih murah, dan penyerahan yang lebih cepat daripada pesaing. Dalam era globalisasi yang sangat kompetitif, pemasaran diibaratkan sebagai denyut jantung bagi kelangsungan perusahaan, pemasaran harus bertitik tolak dari kebutuhan dan keinginan konsumen dengan memperkirakan sekaligus

(30) PLAGIAT PLAGIATMERUPAKAN MERUPAKANTINDAKAN TINDAKANTIDAK TIDAKTERPUJI TERPUJI 12 menentukan kebutuhan dan keinginan konsumen serta penyerahan barang dan jasa yang secara efektif dan efisien. Dalam pencapaian sasaran perusahaan diperlukan perancangan strategi yang baik. Strategi pemasaran adalah serangkaian strategi dan teknik pemasaran, yang meliputi (1) strategi pasar-produk atau sering disebut sebagai strategi persaingan, yang dikelompokkan menjadi segmentasi pasar, penentuan pasar sasaran, dan penentuan posisi, (2) taktik pemasaran yang mencakup diferensiasi dan strategi bauran pemasaran (marketing mix) yang berkaitan dengan kegiatankegiatan mengenai perencanaan bauran pemasaran dan unsur nilai pemasaran yang dapat dikelompokkan menjadi merek (brand), pelayanan (service), dan proses (processes). Menurut Corey (dalam Tjiptono, 1997) Strategi pemasaran terdiri atas lima elemen yang saling terkait adalah sebagai berikut : a. Penelitian pasar, yaitu memiliki pasar yang akan dilayani. Keputusan ini didasarkan pada faktor-faktor persepsi terhadap fungsi produk dan pengelompokan teknologi yang dapat diprediksi dan dinominasi, keterbatasan sumber daya internal yang mendorong perlunya pemusatan (fokus) yang lebih sempit. Pengalaman kumulatif yang didasarkan pada trial and error di dalam menggapai peluang dan tantangan kemampuan khusus yang berasal dari akses terhadap sumber daya langka atau pasar yang terproteksi. Penelitian pasar dimulai dengan melakukan segmentasi pasar dan kemudian memilih pasar sasaran yang paling memungkinkan untuk dilayani oleh perusahaan.

(31) PLAGIAT PLAGIATMERUPAKAN MERUPAKANTINDAKAN TINDAKANTIDAK TIDAKTERPUJI TERPUJI 13 b. Perencanaan produk, meliputi produk spesifik yang dijual, pembentukan diri produk dan desain penawaran individual pada tiap-tiap diri, produk itu sendiri, menawarkan manfaat total yang dapat diperoleh pelanggan dengan melakukan pembelian.Manfaat tersebut meliputi produk itu sendiri, nama merek produk, ketersediaan produk, jaminan dan garansi, jasa reparasi dan bantu teknis yang disediakan penjualan, serta hubungan personal yang mungkin terbentuk di antara pembeli dan penjualan. c. Penetapan harga, yaitu menentukan harga yang dapat mencerminkan nilai kuantitatif dari produk kepada pelanggan. d. Sistem distribusi, yaitu saluran pedagang grosir dan eceran yang melalui produk hingga mencapai konsumen akhir yang membeli dan menggunakannya. e. Komunikasi pemasaran (promosi),yang meliputi periklanan, personal selling, promosi penjualan, direct marketing, dan public relations. Sebaliknya, menurut Kotler (2004) yang dimaksud dengan strategi pemasaran adalah “sejumlah tindakan yang terintegrasi yang diarahkan untuk mencapai keuntungan kompetitif yang berkelanjutan”. Sedangkan menurut Mc Carthy dalam Kotler (1997), strategi pemasaran dan strategi bauran pemasaran (marketing mix) mempunyai hubungan yang tidak terpisahkan. Strategi bauran pemasaran merupakan salah satu alat dari strategi pemasaran untuk mencapai tujuan perusahaan, khususnya dalam fungsi penciptaan pertukaran. Strategi pemasaran mencakup faktor eksternal dan internal perusahaan, sedangkan strategi bauran pemasaran merupakan ide dasardan fungsi generik dari pemasaran yang

(32) PLAGIAT PLAGIATMERUPAKAN MERUPAKANTINDAKAN TINDAKANTIDAK TIDAKTERPUJI TERPUJI 14 terdiri atas elemen produk, harga, tempat, dan promosi untuk membentuk terjadinya penjualan. Dengan memperhatikan uraian di atas, dapat diketahui bahwa elemen inti dari strategi pemasaran adalah bauran pemasaran (marketing mix). Strategi bauran pemasaran merupakan bagian inti dari strategi pemasaran yang digunakan oleh perusahaan untuk membentuk terjadinya pertukaran. 3. Green Marketing Green marketingadalah pemasaran suatu produk yang diasumsikan sebagai produk ramah lingkungan. Kegiatan ini telah dimulai sejak 1960 ketika Amerika Serikat (AS) memulai gerakan lingkungan hidup modern dan menjadi pemimpin dunia untuk reformasi lingkungan hidup. Masyarakat yang memilih untuk menggunakan produk yang ramah lingkungan disebut dengan istilah Green Consumer. Green Consumerisme dimulai dari kesadaran konsumen akan hakhaknya untuk mendapatkan produk yang layak dan aman sehingga tuntutan terhadap produk ramah lingkungan semakin kuat. Gerakan konsumerisme hijau (green consumerisme) telah dirintis oleh negara-negara maju seperti: Jerman, Jepang, Australia (Sydney). Gerakan ini pada dasarnya berusaha menghindari konsumesi produk-produk yang tidak bersahabat dengan lingkungan. Gerakan ini merupakan suatu bentuk peran serta masyarakat secara langsung, dapat bersifat perorangan maupun massal (Saraswati). Ada beberapa alasan mengapa perusahaan meningkatkan pemakaian green marketing dalam konsep pemasarannya. Salah satu alasan tersebut adalah,

(33) PLAGIAT PLAGIATMERUPAKAN MERUPAKANTINDAKAN TINDAKANTIDAK TIDAKTERPUJI TERPUJI 15 organisasi menerima environmental marketing dimana menjadi suatu kesempatan yang dapat digunakan untuk meraih tujuan-tujuannya (Keller 1987, Shearer 1990). Mintu & Lozada dalam Lozada (2000) mendefinisikan green marketingsebagai “aplikasi dari alat pemasaran untuk memfasilitasi perubahan yang memberikan kepuasan organisasi dan tujuan individual dalam melakukan pemeliharaan, perlindungan, dan konservasi pada lingkungan fisik”. Aktivitas green marketingmembutuhkan lebih dari sekedar pengembangan citra (Henion & Kinnear, 1976; Lozada & Mintu–Wimsatt, 1998). Sedangkan Pride dan Farrel (1993) mendefinisikan green marketing sebagai sebuah upaya orang mendisain, mempromosikan, dan mendistribusikan produk yang tidak merusak lingkungan. Charter (1992) memberikan definisi green marketingmerupakan holistik, tanggung jawab strategik proses manajemen yang mengidentifikasi, mengantisipasi, memuaskan dan memenuhi kebutuhan stakeholders untuk memberi penghargaan yang wajar, yang tidak menimbulkan kerugian kepada manusia atau kesehatan lingkungan alam. Kepedulian pada lingkungan diintegrasikan pada strategi, kebijakan dan proses pada organisasi. Hal ini menuntun pengaruh aktivitas pemasaran pada lingkungan alami, juga mendorong praktek yang menghilangkan dan meminimalisasi efek yang merugikan. Filosofi dari pembangunan yang berkelanjutan menyediakan dorongan tambahan pada green marketing dengan menekankan bahwa perlindungan lingkungan bukan berarti menghilangkan kesejahteraan ekonomi, tetapi sebaliknya mendorong pemikiran kembali tentang bagaimana mengaitkan pemasaran dengan perlindungan lingkungan.

(34) PLAGIAT PLAGIATMERUPAKAN MERUPAKANTINDAKAN TINDAKANTIDAK TIDAKTERPUJI TERPUJI 16 Pendekatan green marketingpada area produk meningkatkan integrasi dari isu lingkungan pada seluruh aspek dari aktivitas perusahaan, mulai dari formulasi strategi, perencanaan, penyusunan, sampai produksi dan penyaluran/distribusi dengan pelanggan. Czinkota & Ronkainen (1992) dalam Lozada (2000) mengatakan bahwa “perusahaan akan dapat memperoleh solusi pada tantangan lingkungan melalui strategi marketing, produk, dan pelayanan agar dapat tetap kompetitif”. Hal ini termasuk pada: a. Teknologi baru untuk membantu mengurangi kerusakan lingkungan, b. Standarisasi produk untuk menjamin produk yang ramah lingkungan, c. Menyediakan produk yang ‘benar-benar’ alami, dan d. Orientasi produk lewat konservasi sumber daya dan yang lebih memperhatikan kesehatan. Solusi ini memastikan peran serta perusahaan dalam memahami kebutuhan masyarakat dan sebagai kesempatan perusahaan untuk mencapai keunggulan dalam industri (Murray & Montanari, 1986 dalam Lozada, 2000). Mereka juga menggunakannya sebagai kesempatan potensial untuk pengembangan produk atau pelayanan. Misalnya dengan menggunakannya pada merek produknya. Dapat diasumsikan bahwa perusahaan yang memasarkan produk-produknya dengan karakteristik lingkungan akan mempunyai suatu competitive advantage dibandingkan dengan perusahaan yang memasarkan tanpa tanggung jawab terhadap lingkungan, hal ini merupakan usaha untuk memuaskan kebutuhan konsumen mereka, seperti pada Mc Donald’s dengan mengganti kemasan kulit

(35) PLAGIAT PLAGIATMERUPAKAN MERUPAKANTINDAKAN TINDAKANTIDAK TIDAKTERPUJI TERPUJI 17 kerang dengan kertas lilin karena meningkatnya perhatian konsumen berhubungan dengan polystyrene dan pengurangan ozon (Gofford 1991, Hume 1991). Walaupun demikian, banyak juga yang memandang perubahan ini sebagai ancaman atau sesuatu yang potensial menambah pengeluaran perusahaan. Menurut Peatie (1999). dalam Byrne (2002) Inti green marketing didapat hanya sebagai retorika saja dibanding substansinya. Disamping itu, seringkali disaat manajemen sangat menginginkan mengarahkan perusahaannya agar memperhatikan masalah lingkungan, hal tersebut tidak dapat diterima oleh para pemegang saham (Mathur & Mathur. 2000). Disisi lain menurut Smith (1998) dalam Anja Schaefer (2005), green marketing dianggap gagal karena tidak terbukti dapat mengatasi krisis. Ia juga berpendapat bahwa green maketinghanya sebagai mitos dan bukan di disain untuk dapat merubah secara fundamental (Smith 1998). Menjalankan green marketing memang mahal. Akan tetapi banyak keuntungan yang bisa didapat merek ketika menjalankan green marketing. Ada tiga keuntungan mendasar yang dapat diperoleh perusahaan saat menerapkan strategi green marketing: a. Image Citra positif akan terbentuk ketika sebuah merek menjalankan aktivitasgreen marketing. b. Positioning Isu lingkungan bisa dijadikan basis positioning yang kuat jika isu lingkungan memang menjadi needs dari konsumen.

(36) PLAGIAT PLAGIATMERUPAKAN MERUPAKANTINDAKAN TINDAKANTIDAK TIDAKTERPUJI TERPUJI 18 c. Inovasi Kecintaan kepada lingkungan membuat merek menjadi inovatif. Marketeryang mulai berfokus pada greenmarketing akan berusaha membuat produk-produk yang ramah lingkungan, atau kampanye kepedulian terhadap lingkungan serta aktivitas lain. Adapun sasaran dari green marketing menurut John Grant dalam Majalah MARKETING 09/IX/SEPTEMBER 2009: a. Green Tujuan dari green marketing pada tahap ini lebih ke arah berkomunikasi bahwa merek atau perusahaan adalah merek yang peduli lingkungan. b. Greener Tujuan dari marketing selain pada komersialisasi merek juga bertujuan mencapai sasaran yang berpengaruh pada lingkungan hidup. Tahap ini mencoba merubah cara konsumen mengkonsumsi produk. Misalnya, dari pemakaian kertas biasa menjadi kertas recycle. c. Greenest Pada tahap ini marketing sudah bertujuan untuk merubah budaya konsumen. Pada tahap ini konsumen sudah memiliki budaya atau kebiasaan yang lebih peduli ke lingkungan. Kemudian, untuk melihat tingkat perhatian konsumen Indonesia dalam hal Isu Lingkungan dapat dilihat dari 2.1 berdasarkan data penelitian yang dilakukan oleh AC Nielsen. Dapat diketahui bahwa konsumen Indonesia memiliki perhatian

(37) PLAGIAT PLAGIATMERUPAKAN MERUPAKANTINDAKAN TINDAKANTIDAK TIDAKTERPUJI TERPUJI 19 yang besar terhadap beberapa isu lingkungan. Rata-rata persentase konsumen Indonesia memiliki perhatian terhadap isu lingkungan sudah berada di atas 90%. Tabel 2.1 Bagaimana tingkat kepedulian Anda soal lingkungan hidup? Sangat Peduli 66% Peduli Biasa Saja Tidak Peduli Sangat Tidak Peduli 27% 6% 1% 100% Bagaimana tingkat kepedulian Anda soal kelangkaan air? Sangat Peduli 72% Peduli Biasa Saja Tidak Peduli Sangat Tidak Peduli 20% 7% 1% 1% 100% Bagaimana tingkat kepedulian Anda soal globalwarming? Sangat Peduli 69% Peduli Biasa Saja Tidak Peduli Sangat Tidak Peduli 24% 6% 1% 100% Bagaimana tingkat kepedulian Anda soal polusi air? Sangat Peduli 80% Peduli Biasa Saja Tidak Peduli Sangat Tidak Peduli Data:Majalah Marketing 09/IX/SEPTEMBER 2009 17% 3% 0% 1% 100%

(38) PLAGIAT PLAGIATMERUPAKAN MERUPAKANTINDAKAN TINDAKANTIDAK TIDAKTERPUJI TERPUJI 20 4. Loyalitas Pelanggan Loyalitas pelanggan sangat penting artinya bagi perusahaan yang ingin menjaga kelangsungan hidup maupun keberhasilan usahanya. Jennie Siat dalam Mouren Margarethe (2004:297) menyatakan bahwa loyalitas pelanggan merupakan tiket menuju sukses bisnis. Loyalitas konsumen merupakan bentuk tertinggi dari kepuasan konsumen yang menjadi tujuan dari setiap bisnis (Jennie Siat, 2004:298). Menurut (Fournell dalam Mouren Margaretha, 2004:297) loyalitas merupakan fungsi dari kepuasan pelanggan, rintangan pengalihan, dan keluhan pelanggan. Pelanggan yang puas akan dapat melakukan pembelian ulang pada waktu yang akan datang dan memberitahukan kepada orang lain apa yang dirasakan. Menurut ( Jill Griffin, 2002:13) pelanggan yang loyal adalah orang yang: a. Melakukan pembelian ulang secara teratur. b. Membeli antar lini produk dan jasa. c. Mereferensikan kepada orang lain. d. Menunjukkan kekebalan terhadap tarikan dari pesaing. Sedangkan Aaker dalam Mouren Margaretha, (2004:297-298) berpendapat bahwa loyalitas sebagai suatu perilaku yang diharapkan atas suatu produk atau layanan yang antara lain meliputi kemungkinan pembelian lebih lanjut atau perubahan perjanjian layanan atau sebaliknya seberapa besar kemungkinan pelanggan beralih kepada merek lain atau penyedia layanan lain. Secara lebih lanjut, Aaker menyatakan bahwa ada lima tingkatan loyalitas pelanggan, yaitu:

(39) PLAGIAT PLAGIATMERUPAKAN MERUPAKANTINDAKAN TINDAKANTIDAK TIDAKTERPUJI TERPUJI 21 a. Pembeli Harga Pembeli sama sekali tidak tertarik pada produk yang bersangkutan, produk apapun yang ditawarkan dianggap memadai, sehingga produk yang ada memainkan peran yang kecil dalam suatu keputusan pembelian. b. Konsumen yang loyal dengan biaya peralihan Konsumen yang puas tapi mereka memikul biaya peralihan ( switching cost) dan resiko bila beralih ke produk lain. Untuk dapat meraih konsumen tipe ini, perusahaan harus menawarkan manfaat lebih untuk kompensasi dengan menawarkan garansi. c. Pembeli Kebiasaan Pembeli yang puas atau tidak puas terhadap suatu produk meskipun tidak puas, pembeli cenderung tidak berganti produk apabila ternyata pergantian produk tersebut membutuhkan usaha. Biasanya pembeli tipe ini sulit untuk dirangkul karena tidak ada alasan untuk mereka untuk memperhitungkan berbagai alternatif produk. d. Pembeli Apresiasi Konsumen yang sungguh-sungguh menyukai produk tersebut, preferensi mereka didasari serangkaian pengalaman/kesan dengan pengalaman tinggi yang pernah mereka alami. Hanya saja, rasa suka ini biasanya merupakan perasaan umum yang tidak bisa diidentifikasikan dengan cermat karena pemasar belum dapat mengkategorikan secara lebih spesifik loyalitas konsumen terhadap produk.

(40) PLAGIAT PLAGIATMERUPAKAN MERUPAKANTINDAKAN TINDAKANTIDAK TIDAKTERPUJI TERPUJI 22 e. Konsumen yang Setia Konsumen pada tipe ini merupakan konsumen yang setia dan konsumen yang bangga terhadap produk yang dipilihnya. Produk ini sangat penting bagi konsumen yang bangga terhadap produk yang dipilihnya. Produk ini sangat penting bagi konsumen baik dari segi fungsi maupun dari ekspresi gaya hidup mereka. Rasa percaya diri mereka termanifestasikan pada tindakan merekomendasikan produk pada konsumen lain. Konsumen pada tipe ini cenderung setia dan tidak akan pindah ke produk lain. Menurut Kotler (2000:232) tingkat kesetiaan pelanggan terhadap suatu produk atau jasa terbagi menjadi empat tingkatan. Tingkatan tersebut adalah sebagai berikut: a. Sangat setia (Hardcore Loyal) Konsumen yang membeli sesuatu merk sepanjang waktu. Karena itu pola pembelian A, A, A, A, A, A dapat menunjukan seorang konsumen dengan kesetian yang tidak terbagi pada merk A. a. Kesetiaan yang terbagi (Softcore Loyal) Konsumen yang setia pada dua atau tiga merk. Pola pembelian A, A, B, B, A, B menunjukan konsumen dengan kesetian yang terbagi antara A danB. b. Kesetiaan yang berpindah (Shifting Loyal) Konsumen yang berpindah dan menyukai satu merk menjadi merk yang lain. Pola pembelian A, A, A, B, B, B menunjukan konsumen yang berpindah kesetiaan merknya dari A ke B.

(41) PLAGIAT PLAGIATMERUPAKAN MERUPAKANTINDAKAN TINDAKANTIDAK TIDAKTERPUJI TERPUJI 23 c. Berganti-ganti (Switcher) Konsumen yang tidak memperhatikan kesetiaan merk apapun. Pola pembelian A, C, E, B, D, B menunjukan konsumen yang tidak setia yang cenderung mencari yang murah atau cenderung mencari variasi. Perspektif tentang loyalitas pelanggan yang sering digunakan dalam penelitian selama ini ternyata mengalami banyak perubahan. Di bidang pemasaran, sebagian akademis mengaitkan loyalitas pelanggan dengan loyalitas merek (Copeland, 1923 dalam Homburg dan Giering : 2001). Ada pula yang mengaitkan dengan perilaku tertentu yaitu pembelian berulang terhadap barang atau jasa tertentu pada periode waktu tertentu (Homburg dan Giering : 2001). Loyalitas pelanggan merupakan suatu ukuran keterikatan konsumen terhadap sebuah merek. Ukuran ini mampu memberikan gambaran tentang mungkin tidaknya pelanggan beralih ke merek produk yang lain, apabila merek tersebut didapati adanya perubahan baik menyangkut harga maupun atribut lain (Durianto, Sugiarto dan Tony:2001). Secara umum dikatakan bahwa konsumen puas dengan keseluruhan kinerja atas produk atau jasa yang didapatkan (Bloemer dan Kasper : 1995). Jacoby dan Kryner dalam Dharmmesta (1999), mengemukakan bahwa loyalitas pelanggan adalah (1) respon keperilakuan (yaitu pembelian), (2) yang bersifat bias (nonrandom), (3) terungkap secara terus-menerus, (4) oleh unit pengambilan keputusan, (5) dengan memperhatikan satu atau beberapa merek alternatif dari sejumlah merek sejenis, dan (6) merupakan fungsi proses psikologis (pengambilan keputusan, evaluatif).

(42) PLAGIAT PLAGIATMERUPAKAN MERUPAKANTINDAKAN TINDAKANTIDAK TIDAKTERPUJI TERPUJI 24 Konsumen yang loyal terhadap suatu produk atau jasa memilki beberapa karakter (Assael : 2001), antara lain: a. Konsumen yang loyal cenderung lebih percaya diri pada pilihannya. b. Konsumen yang lebih loyal memilih untuk mengurangi resiko dengan melakukan pembelian berulang terhadap merek yang sama. c. Konsumen yang loyal lebih mengarah pada kesetiaan terhadap suatu toko. d. Kelompok konsumen minor cenderung untuk lebih loyal. Oliver dalam Chauduri dan Holbrook (2001) mendefinisikan loyalitas pelanggan sebagai sebuah komitmen yang kuat untuk membeli ulang terhadap suatu produk atau jasa secara konsisten di waktu yang akan datang, dengan demikian menyebabkan perulangan pada merek yang sama atau membeli merek yang sama, walaupun kondisi situasional dan usaha-usaha pemasaran mempunyai pengaruh yang potensial dalam perilaku pemilihan (switching behaviour). Pendapat ini diperkuat oleh penelitian sebelumnya yang telah dilakukan oleh Dick dan Bassu (1994) yang menyatakan bahwa loyalitas ditentukan oleh kekuatan dari hubungan antara sikap relatif dan pengulangan berlangganan. Sebagai dasar hubungan sikap keperilakuan dengan loyalitas, yaitu: a. Latent loyalty, diasosiasikan dengan sikap relatif tinggi, namun pengulangan berlangganan rendah. b. Loyalty signifies, yaitu merupakan kesesuaian antara sikap relatif dan pengulangan berlangganan. c. No loyalty, diasosiasikan sebagai sikap relatif rendah dan pengulangan berlangganan rendah.

(43) r PLAGIAT PLAGIATMERUPAKAN MERUPAKANTINDAKAN TINDAKANTIDAK TIDAKTERPUJI TERPUJI 25 d. Spuriotts loyaly.1,, adalah sikap lelatif yang ret-idah clengat-i pengulatrgat-i bcrlanggartan yang tirrggi. Loyalitas pelanggan mempunyai darnpak yang lual biasa pada perusahaan dan menjadi sumber keunggulan kompetitif bagi suatu perusahaan, sebagai konsekuensinya memperlinggi loyalitas pelanggan-r pada perusahaan jasa akanmeningkatkan pendapatan, lrrengurangi biaya nmenambah konsumetl, da.t-t biaya yaug rendal.i dalan-r memberikan profitabilitas (Lam. Shankar ciatr I(hristlatr, 2004: Rowleys dan Dawes, 1999). B. I'}enclitian Sebelumnva Penelitiar.r sebelumnya dilakukan oleh Harl'adi (2009) dengan judul Pcngaruh Strategi Green Molieting ter-hadap Pilihan Konsumen Melalui Perrdekatar"r Mcu'keting Mrr (Studi Kasus pada The Body Shop Jakarla). Der-rgan hasil penelitian rner-runjukkan bahwa valiabel harga, ploduk, tetrpilt darl jerlis kelamin berpengaruh terhadap pilihan pelanggar.r. Sedangkan variabel promosi. r,nt-rr-u' pendidikan dan pendapatan tidak berpcngaruh terhadap pilihan pelanggiltl. Imltlil
(44) PLAGIAT PLAGIATMERUPAKAN MERUPAKANTINDAKAN TINDAKANTIDAK TIDAKTERPUJI TERPUJI 26 menunjukkan bahwa variabel strategi green marketing memiliki pengaruh terhadap loyalitas pelanggan. C. RumusanHipotesis Hipotesis adalah jawaban sementara terhadap rumusan masalah penelitian, dimana rumusan masalah penelitian telah dinyatakan dalam bentuk kalimat pertanyaan (Sugiyono, 2012:84). Berdasarkan penelitian yang akan dilakukan, melihat semakin meningkatnya pelaku green consumermaupun perusahaan yang menerapkan strategi green marketing dalam proses pemasarannya, maka hipotesis yang penulis kemukakan adalah: H1: Strategi green marketing berpengaruh positif terhadap loyalitas pelanggan.

(45) PLAGIAT PLAGIATMERUPAKAN MERUPAKANTINDAKAN TINDAKANTIDAK TIDAKTERPUJI TERPUJI BAB III METODE PENELITIAN A. Jenis Penelitian Jenis penelitian ini adalah survei. Kerlinger (dalam Sugiyono, 2007:7) menyatakan bahwa ”penelitian survey adalah penelitian yang dilakukan pada populasi besar/kecil, tetapi data yang dipelajari adalah data sampel yang diambil dari populasi”. Dengan demikian, penelitian ini melakukan pengambilan sampel namun dilakukan generalisasi (data sampel berlaku untuk populasi). Karena itu, teknik dan metode pengambilan sampel merupakan faktor yang sangat penting dalam penelitian ini. B. Subjek dan Objek Penelitian 1. Subjek penelitian adalah orang-orang yang akan memberikan informasi berkaitan dengan penelitian yang akan dilakukan. Subjek penelitian yang diteliti di dalam kasus ini ialah mahasiswaUniversitasSanata Dharma yang menjadikonsumenNaavagreen. 2. Objek Penelitian yaitu data atau informasi yang menjadi perhatian pokok dalam penelitian. Dalam penelitian ini, objek penelitiannya ialah strategi green marketing dan loyalitas pelanggan. C. Waktu dan Tempat Penelitian 1. Penelitian dilakukan pada bulan November 2013. 27

(46) PLAGIAT PLAGIATMERUPAKAN MERUPAKANTINDAKAN TINDAKANTIDAK TIDAKTERPUJI TERPUJI 28 2. Penelitian dilakukan di Universitas Sanata Dharma, Kampus II Mrican yang berlokasi di Jalan Afandi, Mrican Tromol Pos 29 Yogyakarta 55002. D. Variabel Penelitian Variabel penelitian adalah segala sesuatu yang berbentuk apa saja yang ditetapkan oleh peneliti untuk dipelajari sehingga diperoleh informasi tentang hal tersebut, kemudian ditarik kesimpulannya (Sugiyono (2012:58)). Atau dapat dikatakan bahwa variabel penelitian dapat digunakan untuk mencari jawaban dari permasalahan yang akan diteliti berdasarkan permasalahan yang ada. 1. Variabel Independen yaitu strategi green marketing Indikator: a. Teknologi baru untuk membantu mengurangi dampak negatif kerusakan lingkungan, b. Standarisasi produk untuk menjamin produk yang ramah lingkungan, c. Menyediakan produk yang ‘benar-benar’ alami, dan d. Orientasi produk lewat konservasi sumber daya dan yang lebih memperhatikan kesehatan. 2. Variabel Dependen yaitu loyalitas pelanggan, Indikator: a. Makes reguler repeat purchase (melakukan pembelian ulang secara teratur), b. Purchases across product and service lines (melakukan pembelian lini produk dari perusahaan),

(47) PLAGIAT PLAGIATMERUPAKAN MERUPAKANTINDAKAN TINDAKANTIDAK TIDAKTERPUJI TERPUJI 29 c. Refers others (memberikan referensi pada orang lain), and d. Demonstrates in immunity to the pull of the competition (menunjukkan kekebalan dari tarikan pesaing/tidak mudah terpengaruh oleh bujukan pesaing). 3. Pengukuran Variabel Pengukuran variabel dengan menggunakan skala Likert yang menunjuk pada suatu pertanyaan mengenai tingkat kesetujuan atau ketidaksetujuan. a. SS merupakan jawaban sangat setuju, diberi skor 5. b. S merupakan jawaban setuju, diberi skor 4. c. N merupakan jawaban netral, diberi skor 3. d. TS merupakan jawaban tidak setuju, diberi skor 2. e. STS merupakan jawaban sangat tidak setuju, diberi skor 1. E. Populasi dan Sampel 1. Populasi Penelitian Populasi adalah wilayah generalisasi yang terdiri atas objek atau subjek yang mempunyai kualitas dan karakteristik tertentu yang ditetapkan oleh peneliti untuk dipelajari dan kemudian ditarik kesimpulanya (Sugiyono,2012: 215). Populasi dalam penelitian ini adalah mahasiswa UniversitasSanata Dharma Kampus II, Mrican yang menggunakan produk kecatikanNaavagreen. 2. Sampel Penelitian Menurut Sugiyono (2012:215) sampel merupakan bagian dari jumlah dan karakteristik yang dimiliki oleh populasi tersebut, sehingga sampel penelitian

(48) PLAGIAT PLAGIATMERUPAKAN MERUPAKANTINDAKAN TINDAKANTIDAK TIDAKTERPUJI TERPUJI yang akan digunakan ialah 100 responden yang akan 30 diambil dari konsutren I(l i nik Kecar-rtikan N aavagreen. Perhitur-igan It- jumlah sampel ini dengar-r lumus (Sugi-u"ono"201 l: 69): Za'.p.q a'( r eo2).ro.s 1l ).( o.s ) 10,1') n: 96,04 dibulatkan menjadi 100 I(eterangan: r-r:jurnlal-r sampel p: estin-rator proporsi populasi q: 1-p (proporsi vang diinginkan mer.niiki l
(49) (iiteliti adalah benar-bcnar pelarrggan Naavagreen cian dilihat dari perr-rbelian yaitu minimal pernbeliar-r ulang produk tiga kali う0 PLAGIAT PLAGIATMERUPAKAN MERUPAKANTINDAKAN TINDAKANTIDAK TIDAKTERPUJI TERPUJI intensitas di cottntcr Naavagleen, serta lama pemakaian akan produk yartu mir-rirnal tiga bulatn pemakaian. G. Sumber Data Menutut Hanke clata prirler & Reitscir (dalam l(uncoro 2003:127) data teldiri tlari clan clata sckuttcler. Data yar-rg drgunakan clalaln penelitiarl ini adalah l. : Data Prirner. yaitu data yar-rg diperoleh secara langsur-rg dari responden, responden yang dimaksud ialair konsumen Naavagreen. Data pdrler ini dilakukan dengan kuesioner. 2. Data Sekunder', yaitu data yang diperoleh melalui studi pustaka seperli buku. lnaupun dokumentasi yang belkaitan dengan obyek per-rclitian di san-rpir-rg sur-nber data prir-r'rer'. H. Teknik Pengumpulan Data Pengumpulan data adalal-r prosedur yang sistematis dan standar untuk memperoleh data, yaitu bahwa pengumpulan data dilakukan oleh peneliti secara parlisipatif. Teknik pengumpulan data yang digunakan ialah: 1. Wawancara Wawancara adalah salah satu teknik pengr,rmpulan data dcngatr belkourunikasi secara langsurtg atau bertattl,a kepada nara-surnbe1' yang

(50) PLAGIAT PLAGIATMERUPAKAN MERUPAKANTINDAKAN TINDAKANTIDAK TIDAKTERPUJI TERPUJI 32 dijadikan sumber utama. Pada penelitian ini wawancara dilakukan melalui tanya jawab secara langsung dengan calon responden untuk memperoleh data yang berhubungan dengan topik penelitian. 2. Kuisioner Teknik ini merupakan metode pengumpulan data yang dilakukan untuk mengumpulkan data dengan cara membagi daftar pertanyaan kepada responden agar responden tersebut memberikan jawabannya. 3. Studi Kepustakaan Teknik pengumpulan data dengan yang bersumber dari buku, jurnal, internet, dan media yang lain. I. Teknik Pengujian Instrumen Menurut Irawan (2006) suatu instrumen yang baik harus memenuhi dua syarat yaitu reliabel dan valid. Instrumen dikatakan reliabel bila hasil pengukuran tetap konsisten dari waktu ke waktu. Instrumen dikatakan valid bila mampu mengukur secara akurat objek yang diukur. 1. Uji Validitas Validitas sebagai sejauh mana ketepatan dan kecermatan suatu alat ukur dalam melakukan fungsi ukurnya (Azwar ,2000). Suatu instrumen dikatakan valid jika instrumen tersebut mengukur apa yang seharusnya diukur. Uji validitas menunjukkan sejauh mana alat pengukur itu mengukur hal yang akan diukur, analisis tersebut dilakukan dengan menggunakan rumus teknik pearson product moment dengan rumus sebagai berikut (Sanusi, 2011:77):

(51) γ η ( Σ χ y) ― = V′ [Ⅳ Iく (Σ うD PLAGIAT PLAGIATMERUPAKAN MERUPAKANTINDAKAN TINDAKANTIDAK TIDAKTERPUJI TERPUJI χ Σ y) Σχ 2_( Σ χ ) 2] [ ! vΣ γ r _( Σ y) 2] ct cr angan: r : Koef l si en kor cl asi ant ar a X dan Y or ο ″ν / 77θ 777θ ″ ` ′ ) X: Ni l ai t ot al j awaban dar i l nasi ng― masi ng nomor dar i r espol l dcl l Y: Tot al but i r da」 j awaban r espo1l dcn ヽX: 、 l unl l ah skor but i r ` XY: J unl l a1l hasi l kal i ant al ・ a X dal l Y n: Banyaknya pa■ i sl pal l Ⅶl coba Unt uk l ncncnt ukan i nst l ■ l l l l en i t u val i d at au t i dak l l l aka kct cnt uannya adal ah scbagai ber i kut : a. J i ka r hi t ung>r t abel dengal l t ar af kcyaki nan 95° 0, l naka i nst r unl en t el ・ scbut di kat akan val i d. b J i ka l ・ hi t ul l g≦ 1‐ t abcl dcngan t ar af keyaki 1l a11 95° 。 , l naka i nst r ul l l en t cr scbut ( l i l ( at akan t i dal ( val i d 2 ヒi j i Rcl i abi l i t as Rcl i abi l i t as adal ah al at unt uk l ■ cngukur suat u kucsi oner yang l l l er upakan i 1l di kat or dar i var i abcl at au konst l ■ l k. Suat u kucsi oner di kat akan r cl i abcl at au handal j i ka j awaban sescor ang t er hadap per t anyaal l adal a1l konsi st cl l at au st abl i l dar i wakt u ke wakt u( Ghozal i , 2006: 41) . Dal am i l l enghi t ul l g r cl i abi l i t as, pcncl i t i nl enggunakan l ‐ Ll muS C″ El l dl ・ θ η わα ε 力 む И ″ 乃α Sebagが beHkut ( St t ar Weni dml ayant o, 2012: 186) : } { 1- ザ ・ π下 1=│で ::互 }

(52) PLAGIAT PLAGIATMERUPAKAN MERUPAKANTINDAKAN TINDAKANTIDAK TIDAKTERPUJI TERPUJI 34 I(eterangan: rr, : rcliabilitas instrumer-r k: ban.val 0,60 maka dinyatakan reliable darr jika Cronbach's Alpha < 0,60 dinyatakan tidak reliabel. .I. Jenis Analisis Data i. Regresi Linear Sedelharta Penelitian ini berlujuan untuk mengetahur apakah konsulllen yang Ioyal terhadap produk klinik kecantikar.r Naavagrecr.r clipcngaruhi oleh strategr gt'een rnarketing yar-rg digunakan oleh pihak Naavagreen. Di mana strategi green n-rarketing sebagai variabel independen dan loyalitas pelanggan sebagei variabel dependen. Per-relitian ini menggunakan analisis regresi c'likarenal
(53) ″ 5 う0 PLAGIAT PLAGIATMERUPAKAN MERUPAKANTINDAKAN TINDAKANTIDAK TIDAKTERPUJI TERPUJI trdak bias dan efisien maka dilakukan pengujian asur.nsi klasik. Persan'iaat.t garis regresi linear sederhana ditentukan sebagai berikut: Y=a t t bX I(eter angan: Y: Nilai-nilai taksiran untuk variabel tak bebas (Y) X- Nilai-nilai variabel bebas a- intersep bilarnana X:0 b- koet-isien aral-i atau slope dari galis regresi 2 Uji t Menentukan nilai t1,,1u,,0 dengan ruflIus (Sunyoto, 2009: 152): Dimana: t1: t hitung koefisien i bi: koef-isien regresi variabel i shi :tltttdar erlot'dari i I(ritelia Penerimaan dan Penolakan Hipotesis: Jika t61t,,,g ) trub.r maka Hn diterirna dan Ho ditolak, dan Jika t616,g 5 ttabet maka H^ ditolak dan He diterirna.

(54) PLAGIAT PLAGIATMERUPAKAN MERUPAKANTINDAKAN TINDAKANTIDAK TIDAKTERPUJI TERPUJI BAB IV GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN A. Sejarah Umum Perusahaan Perawatan kesehatan badan dan kecantikan kulit sudah dilakukan olehmasyarakat kita sejak dulu kala. Bahkan di masyarakat, proses perawatan itu sudah menjadi budaya dan tradisi yang mengakar. Kemudian dalam perkembangannya, pada sekitar abad ke 19, masyarakat mulai dikenalkan dengan proses perawatan dengan pemakaian kosmetik, semuanya itu memiliki tujuan yang sama, yaitu selain untuk kecantikan juga untuk kesehatan. Memasuki jaman teknologi seperti saat ini, sudah tidak dapat dipungkiri lagi bahwa produk kosmetik dan perawatan yang sehat dengan menggunakan kemajuan teknologi sangat diperlukan oleh manusia, baik laki laki maupun perempuan. Berbagai produk kosmetik dan aneka jenis perawatan dipakai secara berulang secara rutin dari ujung rambut sampai ujung kaki. Semuanya itu dilakukan untuk mendapatkan penampilan yang prima. Tinggal di daerah tropis seperti di Indonesia ini, dimana matahari bersinar sepanjang hari, sepanjang tahun. Biasanya dalam iklim seperti ini menyebabkan kulit akan lebih berkeringat dan berminyak. Selain itu juga akan cepat memicu pembentukan pigmen yang lebih banyak. Dalam kondisi seperti ini, memungkinkan terjadinya berbagai masalah kesehatan dan kecantikan kulit. Namun kita tak perlu khawatir, sebab masalah kesehatan dan kecantikan kulit selalu dapat dicegah. Biasanya munculnya masalah pada kulit dikarenakan, 36

(55) PLAGIAT PLAGIATMERUPAKAN MERUPAKANTINDAKAN TINDAKANTIDAK TIDAKTERPUJI TERPUJI 37 masih banyak yang belum bisa terlayani secara optimal, kurangnya perawatan yang harus dilakukan sejak dini, kesenjangan pengertian tentang kesehatan kulit, harga mahal, dsb. Di satu sisi, Indonesia memiliki iklim tropis yang mudah memunculkan masalah kesehatan kulit, tetapi disisi lain, juga banyak memiliki kekayaan dan keanekaragaman hayati yang terkandung di bumi pertiwi. Kekayaan-keayaan alami yang sifatnya herbal itu telah lama dimanfaatkan oleh generasi terdahulu, untuk menjaga kesehatan dan kecantikan kulit dan wajah. Bahkan hingga saat ini budaya dan tradisi perawatan kulit itu telah diakui dan dipakai untuk perawatan modern di dunia. Dalam memanfaatkan kekayaan lama dan cara-cara tradisi perawatan kesehatan dan kulit para leluhur, maka di Jogja pada tanggal 11 Agustus 2012 telah berdiri pusat perawatan kecantikan kulit yang bernama Naavagreen Natural Skin Care. Semua proses perawatan dan produknya menggunakan bahan-bahan alami/natural. Bahkan tempat produksi produk, seperti krim, toner, facial wash, etc. dilakukan di Kabupaten Bantul, Daerah Istimewa Yogyakarta. Keuntungan lain yang dapat diperoleh di Naavagreen adalah, selain tentunya dengan biaya yang lebih murah, juga kualitas produk yang prima, dan pelayanan yang ramah serta pelayanan dokter yang profesional. Bahkan dalam kurun waktu setahun setelah berdirinya Naavagreen Natural Skin Care di Yogyakarta kini telah berdiri dua klinik Naavagreen yang berpusat di Jl. Cendrawasih Komp. Colombo No 5, serta klinik yang lainnya beralamat di Jl. Kusumanegara No 183 Yogyakarta (Timur SGM). Bukan hanya di Daerah Istimewa Yogyakarta, Naavagreen Natural

(56) PLAGIAT PLAGIATMERUPAKAN MERUPAKANTINDAKAN TINDAKANTIDAK TIDAKTERPUJI TERPUJI 38 Skin Care juga telah membuka cabang di luar kota seperti Madiun, Malang, dan Garut. Tenaga kerja yang ada di Naavagreen adalah orang-orang yang ahli dalam bidangnya masing-masing.Dokter kecantikan ditempatkan pada bidang konsultasi dan pengawasan. Konsultasi di sini dimaksudkan untuk melayani konsumen yang ingin melakukan konsultasi mengenai masalah kulit wajah mereka dan penggunaan produk apa yang dianjurkan untuk digunakan.Dalam meracik produk menggunakan tenaga apoteker yang ahli dan memiliki surat ijin apoteker.Beauty theraphystdan perawat yang bekerja juga merupakan seorang yang ahli dalam bidangnya, yaitu lulusan keperawatan dan ahli fisioterapi. Oleh sebab itu, keamanan produk di Naavagreen dapat dipertanggung-jawabkan. B. Visi dan Misi Perusahaan 1. Visi Menjadi pusat pelayanan perawatan kecantikan kulit dan wajah secara alami/natural, berkualitas dan murah, yang Prima dan terpercaya bagi semua. 2. Misi a. Mengembangkan keterampilan dan profesionalisme Karyawan. b. Memberikan pelayanan perawatan yang alami / natural, berkualitas, murah dan terpercaya bagi semua pelanggan.

(57) PLAGIAT PLAGIATMERUPAKAN MERUPAKANTINDAKAN TINDAKANTIDAK TIDAKTERPUJI TERPUJI 39 C. Produk Naavagreen Perawatan wajah Naavagreen adalah perawatan yang menggabungkan tigaelemen, yaitualami, tenaga ahli dan terjangkau. Naavagreen adalah pusat perawatan kecantikan kulit wajah Anda yang menggunakan bahan-bahan botanical alami, dengan pengawasan dokter dan dengan harga yang murah. Ditunjang tempat yang nyaman dan fasilitas yang maksimal. Naavagreen mengutamakan pelayanan yang cepat, tepat dan profesional untuk mengatasi masalah komedo, jerawat, kusam, flek, kulit sensitif, keriput, penuaan dini dll. Perawatan dan produk Naavagreen menggunakan bahan-bahan natural botanical seperti rutin (apel), quercetin (blueberries), hesperedin (orange), astaxanthin (tomato), chlorogenic acid (blueberry leaf), genistein (soy), lekopen (tomato), ellagic acid (pomegranate), oleuropin (olive leaf), mangiferin (mango plant), epigalocathecin (green tea), gingkgolides (gingko biloba), papain (pepaya), resverastrol (grape),procyanidin(grape seed), dll. Adapun paket perawatan yang ditawarkan oleh Naavagreen ialah: 1. Skin Facial Botanical Perawatan kulit wajah dengan menggunakan bahan botanical yang berfungsi untuk relaksasi, meningkatkan peredaran darah kulit dan mengencangkan kulit wajah sehingga kulit wajah tampak lebih halus dan cerah. 2. Skin Facial Botanical For Acne Perawatan kulit wajah dengan menggunakan bahan botanical untuk kulit wajah yang berminyak, berkomedo dan berjerawat, yang berfungsi

(58) PLAGIAT PLAGIATMERUPAKAN MERUPAKANTINDAKAN TINDAKANTIDAK TIDAKTERPUJI TERPUJI menghilangkan komedo, jerawat, mengurangi kadar minyak kulit 40 dan menghilangkan sel-sel mati di permukaan kulit. 3. Skin Facial Botanical For Anti Aging Perawatan kulit wajah dengan menggunakan bahan botanical yang berfungsi untuk relaksasi, meningkatkan peredaran darah kulit, merangsang pembentukan jaringan kolagen yang dapat mengencangkan dan menunda penuaan dini kulit wajah. 4. Skin Facial Botanical For Brightering Perawatan kulit wajah dengan menggunakan bahan botanical yang berfungsi untuk relaksasi, meningkatkan peredaran darah kulit dan dapat mengurangi pembentukan pigmen melanin sehingga kulit tampak lebih cerah. 5. Skin Facial Botanical For Sensitif Skin Perawatan kulit wajah dengan menggunakan bahan botanical yang berfungsi untuk relaksasi, meningkatkan peredaran darah kulit, meningkatkan kelembaban kulit dan dapat mengurangi reaksi sensitif pada kulit. 6.Botanical Pelling For Ance Perawatan peremajaan kulit dengan menggunakan bahan botanical (alami) untuk kulit yang berminyak, berkomedo, berjerawat, efektif untuk menghilangkan sel-sel mati di permukaan kulit, meningkatkan peremajaan sel-sel kulit, memperbaiki kondisi kulit wajah, menghilangkan komedo dan jerawat. 7.Botanical Pelling For Brightening Perawatan peremajaan kulit dengan menggunakan bahan botanical (alami) untuk menghilangkan sel-sel mati di permukaan kulit, mencerahkan dan

(59) PLAGIAT PLAGIATMERUPAKAN MERUPAKANTINDAKAN TINDAKANTIDAK TIDAKTERPUJI TERPUJI 41 menghaluskan tekstur kulit, sehingga kulit tampak lebih bersih, kenyal dan bercahaya. 8.Botanical Pelling For Anti Aging Perawatan peremajaan kulit dengan menggunakan bahan botanical (alami) untuk mencegah penuaan dini dengan cara merangsang pembentukan kolagen, meningkatkan peremajaan sel-sel kulit, sehingga kulit tampak lebih kencang.

(60) PLAGIAT PLAGIATMERUPAKAN MERUPAKANTINDAKAN TINDAKANTIDAK TIDAKTERPUJI TERPUJI BAB V ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN Pada bab ini akan dijelaskan secara terperinci mengenai deskripsi karakteristik responden dan analisis kuantitatif data penelitian. Karakteristik responden yang dibahas meliputi usia, jenis kelamin, tahun masuk kuliah, program studi (jurusan), lama pemakaian produk (bulan dengan ketentuan minimum pemakaian produk tiga bulan) , dan status pembelian ulang produk (berapa kali, dengan ketentuan minimum pembelian ulang sebanyak tiga kali). Analisis kuantiatif terdiri atas uji instrumen (validitas dan reliabilitas instrumen). Penelitian ini bertujuan untuk menguji interaksi pengaruh variabel bebas yaitu strategi green marketing (X) pada variabel terikat yaitu loyalitas pelanggan (Y). Pengolahan data dalam penelitian ini menggunakan aplikasi SPSS (Statistical Product and Service Solution) 16.0 for Windows dan Microsoft Office Excel 2007. Penelitian ini dilaksanakan pada bulan November 2013 bertempat di Universitas Sanata Dharma Kampus I, Mrican, Yogyakarta. Responden dalam penelitian ini adalah mahasiswa USD Kampus I Mrican, Yogyakarta yang merupakan konsumen Naavagreen dan telah menggunakan produk minimum tiga bulan serta telah melakukan pembelian ulang produk sebanyak tiga kali. Jumlah sampel yang dipakai dalam penelitian ini sebanyak 100 mahasiswa. 42

(61) PLAGIAT PLAGIATMERUPAKAN MERUPAKANTINDAKAN TINDAKANTIDAK TIDAKTERPUJI TERPUJI 43 A. Deskripsi Data Responden Analisis ini bertujuan untuk memperoleh gambaran tentang karakteristik responden yang diteliti, kemudian dilakukan pengolahan data melalui perhitungan statistik deskriptif. Analisis data responden diklasifikasikan berdasarkan: 1. Jenis Kelamin Responden Berdasarkan jenis kelamin, dalam penelitian ini responden dibedakan menjadi laki-laki dan perempuan. Hasil analisis data berdasarkan jenis kelamin pada tabel V.1 dapat dilihat bahwa sebagian besar responden berjenis kelamin perempuan yaitu sebanyak 98 orang atau sebesar 98% dan sisanya berjenis kelamin laki-laki sebanyak 2 orang atau sebesar 2%. Tabel V.1 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin Jenis Kelamin Jumlah Persentase (%) Laki-laki 2 2 Perempuan 98 98 Total 100 100 Sumber : Data Primer diolah, 2013. 2. Usia Responden Dalam penelitian ini usia responden ada tujuh tingkatan usia. Berdasarkan tabel V.2 dapat dilihat bahwa responden didominasi oleh usia 22 tahun, yaitu sebesar 34 (34%) responden, kemudian usia 21 tahun, yaitu 16 (16%) responden, usia 20 tahun juga sebanyak 16 (16%), usia 19 tahun sebanyak 8 (8%), dan untuk usia 18 dan 24 tahun, yaitu masing-masing sebanyak 6 (6%) responden.

(62) PLAGIAT PLAGIATMERUPAKAN MERUPAKANTINDAKAN TINDAKANTIDAK TIDAKTERPUJI TERPUJI 44 Tabel V.2 Karakteristik Responden Berdasarkan Usia USIA JUMLAH PERSENTASE(100%) 18 6 6 19 8 8 20 16 16 21 16 16 22 34 34 23 14 14 24 6 6 Total 100 100 Sumber : Data Primer diolah, 2013. 3. Program Studi Responden dalam penelitian ini berasal dari delapan program studi berbeda yang ada di Universitas Sanata Dharma. Dari tabel V.3 dapat dilihat bahwa responden terbanyak berasal dari program studi Manajemen yaitu sebanyak 30 (30%) responden. Tabel V.3 Karakteristik Responden Berdasarkan Program Studi PROGRAM STUDI JUMLAH PERSENTASE(%) Akuntansi 15 15 Manajemen 37 37 Pend. Akuntansi 11 11 Pend. Bahasa Inggris 10 10 Pend. Bahasa dan Sastra Indonesia 11 11 Pend. Sejarah 1 1 Sastra Inggris 15 15 Total 100 100 Sumber: Data Primer diolah , 2013

(63) PLAGIAT PLAGIATMERUPAKAN MERUPAKANTINDAKAN TINDAKANTIDAK TIDAKTERPUJI TERPUJI 45 4. Tahun Masuk Kuliah Mahasiswa yang menggunakan produk kecantikan Naavagreen berdasarkan tahun angkatan dapat dilihat pada tabel V.4. Diketahui bahwa responden yang paling banyak menggunakan produk Naavagreen adalah angkatan 2009 yaitu sebesar 40 responden (40%). Tabel V.4 Karakteristik Responden berdasarkan Tahun Masuk Kuliah PERSENTASE ANGKATAN JUMLAH (%) 2008 15 15 2009 40 40 2010 21 21 2011 10 10 2012 10 10 2013 4 4 Total 100 100 Sumber: Data Primer diolah, 2013 5. Lama Pemakaian Produk Responden yang menggunakan produk Skin Care Naavagreen berdasarkan lama pemakaian produk dapat dilihat dari tabel di bawah ini: TABEL V.5 Karakteristik Responden berdasarkan Lama Pemakaian Produk LAMA JUMLAH PERSENTASE PEMAKAIAN (%) (BULAN) 3 5 5 4 11 11 5 11 11 6 15 15 7 17 17 8 12 12 9 16 15 10 6 6 12 5 5 14 2 2 Total 100 100 Sumber: Data Primer diolah, 2013

(64) PLAGIAT PLAGIATMERUPAKAN MERUPAKANTINDAKAN TINDAKANTIDAK TIDAKTERPUJI TERPUJI 46 Dari tabel V.5 dapat diketahui bahwa semua responden telah menggunakan produk minimaltigabulanpemakaian. 6. Pembelian Ulang Responden yang menggunakan produk Naavagreen berdasarkan Intensitas Pembelian Ulang dapat dilihat pada tabel V.6. Diketahui bahwa responden telah melakukan pembelian ulang minimal tiga kali pembelian ulang. Tabel V.6 Karakteristik Responden Berdasarkan Intensitas Pembelian Ulang PEMBELIAN PERSENTASE ULANG JUMLAH (100) 3 5 5 4 13 13 5 11 11 6 18 18 7 13 13 8 16 16 9 12 12 10 6 6 11 1 1 12 4 4 14 1 1 Total 100 100 Sumber: Data Primer diolah, 2013 B. Hasil Uji Statistik Berdasarkan data yang telah diisi oleh responden dan telah dianalisis untuk mengetahui pengaruh positif antara strategi green marketing terhadap loyalitas pelanggan Naavagreen di Universitas Sanata, data tersebut diuji dengan menggunakan analisis kuantitatif.

(65) PLAGIAT PLAGIATMERUPAKAN MERUPAKANTINDAKAN TINDAKANTIDAK TIDAKTERPUJI TERPUJI 47 Analisis yang digunakan dengan menggunakan uji validitas, uji reliabilitas, uji regresi linier sederhana, dan uji t. Model analisis regresi linier sederhana digunakanuntuk mengetahui pengaruh antara strategi green marketing (X) terhadap loyalitas pelanggan (Y).Untuk melakukan olah data dari kuisioner, pertama kali menggunakan uji validitas kemudian menggunakan uji reliabilitas. Pengujian ini digunakan untuk mengetahui apakah instrumen yang diteliti bahwa kuisioner yang digunakan telah valid dan reliabel. 1. Uji Validitas Pengujian validitas dilakukan dengan metode Analisis korelasi product moment. Perhitungan dengan bantuan SPSS. Skor signifikasi (α) = 5% (r = 0,165). Apabila r hitung > r tabel maka butir pertanyaan dan indikator dinyatakan valid. a. Pengujian Validitas untuk Variabel Strategi Green Marketing Tabel V.7 Validitas Strategi Green Marketing Pernyataan NoKoefisien Korelasi rtabel 0,616 0,165 1 0,720 0,165 2 0,609 0,165 3 0,601 0,165 4 0,612 0,165 5 0,659 0,165 6 0,614 0,165 7 Sumber:Data Primer diolah, 2013 Status Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Berdasarkan tabel V.7 bisa dilihat bahwa dari semua item pertanyaan yang digunakan untuk mencari data mengenai variabel strategi green marketingmemiliki nilai rhitung lebih besar dari rtabel (rhitung> rtabel).

(66) PLAGIAT PLAGIATMERUPAKAN MERUPAKANTINDAKAN TINDAKANTIDAK TIDAKTERPUJI TERPUJI 48 Maka dapat diketahui bahwa semua item pertanyaan untuk variabel strategi green marketing dikatakan valid. b. Pengujian Validitas untuk Variabel Loyalitas Pelanggan Tabel V.8 Validitas Loyalitas Pelanggan Pernyataan No- KoefisienKorelasi 1 0,693 2 0,761 3 0,794 4 0,774 5 0,673 Sumber:Data Primer diolah, 2013 r tabel 0,165 0,165 0,165 0,165 0,165 Status Valid Valid Valid Valid Valid Berdasarkan tabel V.8 bisa dilihat bahwa dari semua item pertanyaan yang digunakan untuk mencari data mengenai variabel loyalitas pelangganmemiliki nilai rhitung lebih besar dari rtabel (rhitung> rtabel). Maka dapat diketahui bahwa semua item pertanyaan untuk variabel loyalitas pelanggan dikatakan valid. 2. Uji Reliabilitas Suatu kuesioner dikatakan reliabel atau handal jika jawaban seseorang terhadap pertanyaan adalah konsisten atau stabil dari waktu ke waktu (Ghozali, 2006:41). Pengujian reliabilitas dalam penelitian ini adalah menggunakan rumus cronbach alpha. Hasil pengujian untuk masing-masing variabel dapat dilihat pada tabel di bawah ini: Tabel V.9 Hasil Uji Reliabilitas No Variabel 1 Green Marketing 2 Loyalitas Pelanggan Sumber: Data Primer diolah,2013 Alpha Keterangan 0,738 Reliabel 0,785 Reliabel

(67) PLAGIAT PLAGIATMERUPAKAN MERUPAKANTINDAKAN TINDAKANTIDAK TIDAKTERPUJI TERPUJI 49 Dari hasil analisis di atas didapat nilai Cronbach’s Alpha masing-masing variabel berada di atas 0,60. Ini menunjukkan bahwa tiap instrumen memiliki nilai reliabilitas yang memenuhi syarat dan dinyatakan reliabel. 3. Uji Normalitas Data Tabel V.10 Hasil Uji Normalitas One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test Green Marketing N Loyalitas Pelanggan 100 100 28.86 21.13 3.435 2.820 Most Extreme Absolute Differences Positive .114 .115 .110 .088 Negative -.114 -.115 1.141 1.150 .148 .142 Normal Parametersa Mean Std. Deviation Kolmogorov-Smirnov Z Asymp. Sig. (2-tailed) Metode pengambilan keputusan untuk uji normalitas yaitu jika signifikansi (Asymp.sig) > 0.05 maka data berdistribusi normal dan jika signifikansi (Asymp.sig) < 0.05 maka data tidak berdistribusi normal. Pada nilai strategi green marketing Asymp.sig (2-tailed) sebesar 0.148 dan loyalitas pelanggan Asymp.sig (2-tailed) sebesar 0.142. karena signifikansi lebih dari 0.05 jadi data keduanya dinyatakan normal. Kenormalan juga dapat diuji dengan grafik normal probability plots yang diolah dengan menggunakan SPSS 16.0 For Windows dan menghasilkan gambar:

(68) PLAGIAT PLAGIATMERUPAKAN MERUPAKANTINDAKAN TINDAKANTIDAK TIDAKTERPUJI TERPUJI 50 Gambar V.1 Hasil Uji Normalitas Probability Plots 4. Derajat Strategi Green Marketing Derajat strategi green marketing pada Naavagreen dapat dilihat di tabel V.12. Dari tabel tersebut, dengan skala jawaban dengan skor 1-5 dari tujuh pernyataan total skor adalah sebesar 28,86 dengan rata-rata sebesar 4,12. Hal ini menunjukkan bahwa strategi green marketing pada Naavagreen tergolong tinggi, yaitu sebesar 4,12.

(69) PLAGIAT PLAGIATMERUPAKAN MERUPAKANTINDAKAN TINDAKANTIDAK TIDAKTERPUJI TERPUJI 51 Tabel V.11 Pengukuran Variabel Green Marketing Variabel Green Marketing Item Pernyataan 1 Skor rata-rata 4,19 Pernyataan 2 Pernyataan 3 4,11 4,07 Pernyataan 4 3,8 Pernyataan 5 3,95 Penyataan 6 4,36 Pernyataan 7 4,38 28,86 4,12 Total Rata-Rata 5. Analisis Regresi Linier Sederhana Regresi linier sederhana ini digunakan untuk menjawab hipotesis dan untuk mengetahui apakah ada hubungan antara variabel strategi greenmarketing (X) dan loyalitas pelanggan (Y). Apakah terdapat pengaruh yang positif pada strategi green marketing terhadap loyalitas pelanggan. Tabel V.12 Coefficientsa Standardized Unstandardized Coefficients Coefficients Model 1 B (Constant) Green Marketing a. Dependent Pelanggan Std. Error 5.568 1.817 .539 .063 Variable:Loyalitas Beta t .657 Sig. 3.064 .003 8.622 .000

(70) Persamaan regresi linier sederhana yang didapat adalah つ4 PLAGIAT PLAGIATMERUPAKAN MERUPAKANTINDAKAN TINDAKANTIDAK TIDAKTERPUJI TERPUJI : 7-a+bX Y - 5,568+ 0,539 X Dimana X adalah strategi green marketing dan Y adalah loyalitras pelanggan. Koefisien regresi sebesar 0,539 rnenjelaskan besar kontribusi strategi green marketingterhadap loyalitas pelanggan pada Naavagreen, nilai positif r-nenjelaskan peningkatan variabel strategi green marketing dapat betpengami.t terhadap loyalitas pelanggan. Evaluasi terhadap signifikar-rsi pengaruhnya dapat dilakukan n"relalui nilai probabilitas yang dihasilkan, terlii-iat variabel irti merniliki probabilitas kurang dari 0,05 1,aitu sebesar 0.000 sehingga dinyatakan siguifikan. Dil1.660 n-raka Ha ditenma dan Ho ditolak .iika tr,ir,,,,.( 1.660 maka Ha ditolak dau Ho diterima t1,11u,,,sebesar 8,622 maka Ho ditolak sedar-rgkan Ha diterima. h-ii berarli strategi green rnarketing terhadap loyalitas pelanggan ada pengaruh positif sebesar 8,6it2 > 1,660.

(71) PLAGIAT PLAGIATMERUPAKAN MERUPAKANTINDAKAN TINDAKANTIDAK TIDAKTERPUJI TERPUJI 53 C. Pembahasan Berdasarkan penilaian konsumen akan strategi green marketing yang dijalankan oleh perusahaan maka dapat diketahui diketahui bahwa pernyataan saya bersedia membayar lebih mahal untuk mendapatkan produk yang ramah lingkungan memperoleh nilai yang terendah (Tabel V.14). Dalam aspek ini nilai rata-rata tanggapan responden yaitu 3,8 dari kemungkinan nilai terendah 1 hingga nilai tertinggi 5. Hal ini harus diperhatikan oleh perusahaan karena kebanyakan konsumen tidak setuju untuk membayar lebih mahal akan produk yang mempunyai nilai lebih. Akan tetapi dalam kasus ini, harga yang ditawarkan oleh Naavagreen relatif lebih murah dibandingkan harga yang ditawarkan oleh perusahaan sejenis. Hal ini disebabkan karena bahan-bahan yang digunakan alami dan mudah ditemukan. Serta tempat produksi bahan baku dan produk berada dalam wilayah (provinsi) yang sama dan menggunakan tenaga kerja lokal. Berdasarkan hasil analisis regresi linier sederhana dengan menggunakan uji t dapat diketahui bahwa strategi green marketing mempunyai pengaruh yang positif terhadap loyalitas pelanggan. Oleh sebab itu perusahaan Naavagreen harus selalu memperhatikan dan meningkatkan kualitas produk yang ditawarkan dan harus sesuai dengan kenyataan yang ada. Seperti yang dapat kita lihat pada tabel V.14, dimana pernyataan nomor tujuh “bahan baku yang digunakan pada produk Naavagreen aman digunakan serta tidak memberi dampak negatif bagi lingkungan dan kesehatan” memiliki nilai rata-rata responden tertinggi dari enam pernyataan lainnya yaitu sebesar 4,38. Oleh sebab itu perusahaan harus selalu memperhatikan keamanan bahan baku produk. Aman yang dimaksud ialah bahan baku yang alami

(72) PLAGIAT PLAGIATMERUPAKAN MERUPAKANTINDAKAN TINDAKANTIDAK TIDAKTERPUJI TERPUJI 54 agar tidak memberi dampak yang negatif terhadap lingkungan dan kesehatan. Dengan demikian, loyalitas konsumen akan terjaga dan kelangsungan hidup perusahaan akan terjamin. Hal ini sesuai dengan pernyataan Kotler (1997:36-37) yang menyatakan loyalitas itu tergantung dari puas atau tidaknya pelanggan dalam menerima kinerja suatu produk dan harapan-harapan yang dicarinya. Loyalitas berlanjut manakala pelanggan merasa dipuaskan dan sebaliknya jika produk dan jasa yang diterima tidak seperti yang diharapkan, maka pelanggan tidak akan loyal (Kotler and Amstrong, 2001:298). Tabel V.14 Pengukuran Variabel Green Marketing Variabel Item 1. Saya mengetahui dan mengerti penyebab serta akibat dari kerusakan lingkungan 2. Saya bersedia menggunakan produk yang ramah lingkungan 3. Saya percaya bahwa produk yang berbasis lingkungan aman untuk dikonsumsi 4. Saya bersedia membayar lebih mahal untuk mendapatkan Green produk yang ramah lingkungan Marketing 5. Penggunaan merkuri dalam kosmetik memberi dampak negatif bagi kesehatan dan lingkungan 6. Bahan baku produk Naavagreen terbuat dari bahanbahan Alami 7. Bahan baku yang digunakan pada produk Naavagreen aman digunakan serta tidak memberi dampak negatif bagi lingkungan dan kesehatan Total Rata-rata Sumber : Data primer yang diolah , 2013 Skor ratarata 4,19 4,11 4,07 3,8 3,95 4,36 4,38 28,86 4,12

(73) PLAGIAT PLAGIATMERUPAKAN MERUPAKANTINDAKAN TINDAKANTIDAK TIDAKTERPUJI TERPUJI BAB VI KESIMPULAN, SARAN, DAN KETERBATASAN A. Kesimpulan Berdasarkan analisis hasil penelitian yang dilakukan pada mahasiswa Universitas Sanata Dharma yang menjadi konsumen Naavagreen maka diketahui bahwa derajat strategi green marketing di Naavagreen tergolong tinggi yaitu sebesar 4,12. Nilai ini didapatkan dari nilai rata-rata kuisioner pada variabel strategi green marketing. Selanjutnya dengan menggunakan analisis regresi linear sederhana dapat diambil kesimpulan bahwa strategi green marketing berpengaruh positif terhadap loyalitas pelanggan pada klinik kecantikan Naavagreen yang ditunjukkan dengan nilai t hitung > t tabel, yaitu 8,622 > 1,660 maka Ho ditolak dan Ha diterima. Artinya strategi green marketing yang dijalankan oleh perusahaan menarik minat mahasiswa sehingga mahasiswa menjadi loyal terhadap produk yang ditawarkan Naavagreen. B. Saran Berdasarkan hasil penelitian dan analisis data dapat disampaikan beberapa saran : 1. Strategi green marketing yang dijalankan perusahaan perlu ditingkatkan lagi. Perusahaan harus meningkatkan kualitas produk dengan tetap menggunakan bahan-bahan yang alami agar semakin menarik perhatian para green 55

(74) PLAGIAT PLAGIATMERUPAKAN MERUPAKANTINDAKAN TINDAKANTIDAK TIDAKTERPUJI TERPUJI 56 consumer sehingga dapat menjaga dan meningkatkan loyalitas para konsumen tersebut. 2. Walaupun perusahaan memiliki harga produk yang lebih murah daripada para pesaing, hal tersebut tidak boleh menjadi kendala untuk mendapat kepercayaan dari konsumen. Oleh sebab itu, perusahaan harus selalu mengutamakan kualitas produk agar bisa menjaga kepercayaan yang telah diberikan oleh konsumen. 3. Melihat semakin bertumbuhnya kalangan pencinta lingkungan (green consumer) yang berpotensi besar dalam mengkonsumsi produk-produk yang mengandung unsur “green” maka diharapkan perusahaan menawarkan produk yang ramah lingkungan. Karena selain dapat memberikan keuntungan bagi perusahaan, juga dapat berpengaruh positif terhadap lingkungan maupun terhadap kesehatan manusia dan alam. Serta dapat menghasilkan laba yang besar jika diterapkan dan terposisikan dengan benar. C. Keterbatasan Dalam melakukan penelitian penulis masih mengalami hambatan dan keterbatasan, diantaranya : 1. Pengalaman penulis yang masih sangat terbatas sehingga berpengaruh pada kesempurnaan karya tulis ini. Oleh karena itu penulis mengharapkan dari hasil penulisan ini. saran

(75) PLAGIAT PLAGIATMERUPAKAN MERUPAKANTINDAKAN TINDAKANTIDAK TIDAKTERPUJI TERPUJI 57 2. Variabel yang penulis teliti yaitu variabel strategi green marketing dan loyalitas pelanggan sangat terbatas karena ternyata masih ada hal lain yang mempengaruhi loyalitas pelanggan yang tidak diteliti oleh penulis.

(76) PLAGIAT PLAGIATMERUPAKAN MERUPAKANTINDAKAN TINDAKANTIDAK TIDAKTERPUJI TERPUJI 58 DAFTAR PUSTAKA Assauri, Sofjan,Manajemen Pemasaran Dasar-Dasar, Konsep dan Strtategi, Edisi Pertama, Cetakan Tujuh,Penerbit : PT. Raja Grafindo Persada. Jakarta, 2002. Assauri, Sofyan. 2004. Manajemen Pemasaran ; Dasar, Konsep dan Strategi. PT.Grafindo Persada. Jakarta. Haryadi, Rudi. (2009). Pengaruh Strategi Green Marketing Terhadap Pilihan Konsumen Melalui Pendekatan Marketing Mix (Studi Kasus Pada The Body Shop Jakarta). Tesis.Program Program, Pascasarjana Universitas Kasali, Rhenald. (2001). Membidik Studi Magister Managemen- Diponegoro. Pasar International: Segmentasi, Targeting,Positioning. Cetakan ke 5.PT. Gramedia Pustaka Utama. Jakarta Kotler, Phillip dan Gary Amstrong. (2001). Prinsip-Prinsip Pemasaran, jilid 2,edisi ke-8, Penerbit Erlangga, Jakarta. Kotler, Philip. 2005. Manajemen Pemasaran, Ed.11. Jakarta: Indeks. Laksana, Fajar. 2008. Manajemen Pemasaran; Pendekatan Praktis. Yogyakarta: Graha Ilmu. Lamb, Hair, McDaniel. (2001). Pemasaran. Buku -1. PT. Salemba Emban Raya, Jakarta. Lovelock, Christopher, Jacky Mussry dan Jochen Wirtz. 2010. Pemasaran Jasa, Manusia, Teknologi, Strategi, Perspektif Indonesia, Jilid 1 Edisi ketujuh. Erlangga. Majalah Marketing.09/IX/SEPTEMBER 2009,43.

(77) PLAGIAT PLAGIATMERUPAKAN MERUPAKANTINDAKAN TINDAKANTIDAK TIDAKTERPUJI TERPUJI 59 Mowen, John C. dan Michael Minor. 2002. Perilaku Konsumen, Ed.5. Jakarta: Erlangga. Oktaviani, Aniza.(2011).Pengaruh Strategi Green Marketing Terhadap Loyalitas Pelanggan The Body Shop di kalangan Mahasiswa.Tesis.Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik-Program Pascasarjana Ilmu Administrasi Kekhususan Administrasi, Universitas Indonesia. Priyatno, Duwi. 2010. Teknik Mudah dan Cepat Melakukan Analisis Data Penelitian dengan SPSS. Edisi 1. Yogyakarta : Gava Media Riana, Dwisa. 2012. Statistika Deskriptif Itu Mudah, Edisi Pertama. Tangerang: Jelajah Nusa. Sugiyono. 2012. Metode Penelititan Kuantitatif, Kualitatif, dan R & D. Alfabeta. Bandung. Sumarwan, Ujang. 2011. Perilaku Konsumen: Teori dan Penerapannya Dalam Pemasaran, Edisi Kedua. Bogor: Penerbit Ghalia Indonesia. Swastha, Basu, Manajemen Pemasaran Modern, Edisi Kedua, Cetakan Kesepuluh, Liberty Yogyakarta, Yogyakarta 2002 http://mbegedut.blogspot.com/2012/06/pengertian-manajemen-pemasaran menurut.html#.UYAHjUp7_i4 http://rajapresentasi.com/2012/02/cara-menyusun-strategi-pemasaran-yangefektif/ http://tirman.wordpress.com/strategi-pemasaran/

(78) PLAGIAT PLAGIATMERUPAKAN MERUPAKANTINDAKAN TINDAKANTIDAK TIDAKTERPUJI TERPUJI Lampiran 1 Kuisioner 60

(79) PLAGIAT PLAGIATMERUPAKAN MERUPAKANTINDAKAN TINDAKANTIDAK TIDAKTERPUJI TERPUJI 61 KUESIONER PENELITIAN PENGARUHSTRATEGI GREEN MARKETING terhadap LOYALITAS PELANGGAN Pada Konsumen Naavagreen di Universitas Sanata Dharma PROGRAM STUDI S1 MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS SANATA DHARMA YOGYAKARTA 2013 Kepada Yth : Saudara/i Responden di Universitas Sanata Dharma Dengan hormat, Berkaitan dengan penelitian yang saya lakukan dalam rangka menyelesaikan studi program S1 Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Sanata Dharma, Yogyakarta mengenai ”Pengaruh Strategi Green Marketing terhadap Loyalitas Pelanggan pada Konsumen Naavagreen di Universitas Sanata Dharma” maka Saya mohon kesediaan dari Saudara/i untuk dapat mengisi kuesioner penelitian ini. Penelitian ini diharapkan memberikan hasil yang bermanfaat dan oleh karenaitu dimohon kesediaannya untuk mengisi / menjawab kuesioner ini dengan sejujur-jujurnyadan sebenar-benarnya. Jawaban yang Anda berikan akan dijaminkerahasiaannya dan hanya akan digunakan untuk kepentingan ilmiah. Atas kerjasama yang baik dan kesungguhan Saudara/i dalam mengisikuesioner ini, diucapkan terima kasih. Peneliti, Gabriella Maharani Ruga NIM: 092214083 (Mahasiswa Manajemen, Fakultas Ekonomi Angkatan 2009)

(80) PLAGIAT PLAGIATMERUPAKAN MERUPAKANTINDAKAN TINDAKANTIDAK TIDAKTERPUJI TERPUJI 62 Kuesioner Penelitian Mohon kesediaan teman-teman untuk mengisi data dibawah ini untuk membantu dalam pengumpulan data penelitian yang saya lakukan mengenai pengaruh strategi green marketing terhadap loyalitas pelanggan produk Naavagreen. Data yang temanteman isi akan membantu saya dalam mengumpulkan informasi penelitian. 1. Usia : 2. Jenis Kelamin : 3. Program Studi : 4. Tahun Masuk Kuliah : 5. Lama Pemakaian Produk : ... ... ... Bulan 6. Telah Melakukan Pembelian Ulang ke ... ... ... Mohon kesediaan teman-teman untuk membaca setiap butir pertanyaan dibawah ini dan jawablah dengan memberi tanda (X) pada kolom jawaban yang telah disediakan, dengan keterangan sebagai berikut: STS : Sangat Tidak Setuju TS : Tidak Setuju RG : Ragu - ragu S : Setuju SS : Sangat Setuju

(81) PLAGIAT PLAGIATMERUPAKAN MERUPAKANTINDAKAN TINDAKANTIDAK TIDAKTERPUJI TERPUJI GREEN MARKETING No Pernyataan 1. Saya STS mengetahui dan mengerti penyebab serta akibat dari kerusakan lingkungan 2 Saya bersedia menggunakan produk yang ramah lingkungan 3 Saya percaya bahwa produk yang berbasis lingkungan aman untuk dikonsumsi 4 Saya bersedia membayar lebih mahal untuk mendapatkan produk yang ramah lingkungan 5. Penggunaan merkuri dalam kosmetik memberi dampak negatif bagi kesehatan dan lingkungan 6 Bahan baku produk Naavagreen terbuat dari bahan-bahan alami 7 Bahan baku yang digunakan pada produk Naavagreen aman digunakan serta tidak memberi dampak negatif bagi lingkungan dan kesehatan TS RG S SS 63

(82) PLAGIAT PLAGIATMERUPAKAN MERUPAKANTINDAKAN TINDAKANTIDAK TIDAKTERPUJI TERPUJI LOYALITAS PELANGGAN No Pernyataan 8. Saya percaya STS akan produk yang ditawarkan oleh Naavagreen 9. Saya melakukan pembelian ulang secara teratur produk Naavagreen 10. Saya akan merekomendasikan produk Naavagreen terhadap orang lain 11. Saya melakukan pembelian terhadap produk lini Naavagreen karena saya percaya akan produk yang ditawarkan oleh Naavagreen 12. Saya tidak mudah terpengaruh oleh produk sejenis yang ditawarkan oleh perusahaan lain sejenis (pesaing) TS RG S SS 64

(83) PLAGIAT PLAGIATMERUPAKAN MERUPAKANTINDAKAN TINDAKANTIDAK TIDAKTERPUJI TERPUJI Lampiran 2 Tabulasi Data Penelitian 65

(84) PLAGIAT PLAGIATMERUPAKAN MERUPAKANTINDAKAN TINDAKANTIDAK TIDAKTERPUJI TERPUJI Data Penelitian Green Marketing No 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 GM1 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 3 4 4 4 5 4 4 5 5 5 4 4 4 4 5 4 5 4 4 5 5 5 4 4 GM2 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 3 5 4 3 4 4 4 5 4 5 4 4 4 4 5 4 5 4 4 5 4 5 4 4 GM3 4 4 4 4 5 4 3 4 4 4 4 5 4 3 4 4 4 3 4 4 5 4 4 4 4 5 4 5 4 4 4 3 5 4 5 4 3 GM4 4 4 4 4 5 5 4 4 3 5 4 3 4 3 5 3 4 3 4 3 5 5 4 4 4 5 4 5 4 4 3 4 5 2 5 3 4 GM5 4 4 5 4 5 5 4 3 3 5 3 5 4 3 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 5 4 4 2 5 5 4 5 2 5 GM6 4 5 4 4 3 5 4 5 4 5 4 3 5 4 4 4 4 5 4 4 5 5 4 5 5 4 4 5 4 4 5 5 5 5 5 5 5 GM7 4 4 5 4 5 5 4 5 4 5 4 5 5 4 4 3 3 5 4 4 3 5 4 5 5 4 4 5 4 4 5 5 5 5 5 5 5 Total 28 29 30 28 31 32 27 29 26 32 29 29 30 23 30 26 26 29 28 27 32 33 30 30 30 30 28 35 28 30 27 30 35 29 35 27 30 66

(85) PLAGIAT PLAGIATMERUPAKAN MERUPAKANTINDAKAN TINDAKANTIDAK TIDAKTERPUJI TERPUJI 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 3 4 4 5 4 4 5 5 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 5 5 4 4 4 4 5 4 5 3 5 4 5 4 5 5 4 5 5 3 5 4 5 5 3 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 4 4 4 4 5 4 5 3 5 4 4 4 5 5 4 5 5 3 5 2 5 5 3 3 4 4 4 4 4 5 5 4 4 4 5 4 5 3 4 4 3 5 3 4 3 4 5 4 5 4 5 4 4 3 5 5 4 5 5 4 4 4 5 5 4 4 4 4 4 4 5 4 5 5 4 4 1 3 2 2 4 4 2 3 3 4 3 3 3 4 2 2 2 4 4 5 5 5 2 5 3 4 2 2 5 5 2 5 4 5 4 4 5 5 4 5 4 4 3 3 3 2 4 4 4 2 4 4 3 5 4 4 4 3 2 4 4 5 5 5 5 5 3 4 2 4 3 5 2 4 4 4 5 4 5 3 5 5 4 5 5 5 5 5 4 4 4 5 4 4 5 4 5 4 5 4 5 4 4 5 5 5 5 5 4 4 5 3 5 5 2 3 4 4 5 4 5 3 5 5 4 4 5 4 5 5 4 4 5 5 4 4 5 5 5 4 5 4 5 4 3 5 5 5 4 5 2 4 5 3 5 5 19 27 28 30 30 28 33 30 32 32 28 30 27 27 28 25 28 28 28 30 26 28 27 29 32 28 31 23 29 28 28 31 35 35 28 35 27 26 28 22 33 35 67

(86) PLAGIAT PLAGIATMERUPAKAN MERUPAKANTINDAKAN TINDAKANTIDAK TIDAKTERPUJI TERPUJI 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100 Total Ratarata 4 5 4 3 3 4 4 4 4 4 3 1 4 4 3 4 4 4 4 5 5 419 4 5 4 3 2 5 4 4 3 4 3 2 5 4 3 4 4 4 4 5 5 411 4 5 5 3 3 5 4 4 2 4 3 4 4 5 3 3 4 3 4 5 5 407 4 5 4 4 2 4 4 5 4 4 4 5 4 2 3 4 3 3 5 5 5 380 4 5 5 4 3 5 4 3 4 4 3 5 5 2 3 4 3 2 5 3 5 395 5 5 5 5 2 5 5 4 3 3 3 5 5 4 3 4 4 3 5 3 5 436 5 5 5 5 3 5 5 5 5 3 3 5 5 4 3 4 4 4 5 5 5 438 30 35 32 27 18 33 30 29 25 26 22 27 32 25 21 27 26 23 32 31 35 2886 4,19 4,11 4,07 3,8 3,95 4,36 4,38 28,86 L2 4 4 4 3 4 4 4 5 4 5 4 3 5 L3 4 4 4 4 4 4 3 4 3 5 4 3 4 L4 4 4 4 4 4 4 5 4 3 5 4 3 5 L5 4 4 5 3 5 4 5 5 4 5 4 5 4 Total 20 20 22 17 20 20 21 23 19 25 19 19 23 Loyalitas Pelanggan No 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 L1 4 4 5 3 3 4 4 5 5 5 3 5 5 68

(87) PLAGIAT PLAGIATMERUPAKAN MERUPAKANTINDAKAN TINDAKANTIDAK TIDAKTERPUJI TERPUJI 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 3 3 3 3 3 4 4 3 5 4 4 4 5 4 5 4 4 5 5 5 2 4 4 4 1 5 3 5 3 4 4 5 4 3 4 5 3 3 4 3 4 4 4 4 4 4 5 4 4 5 5 4 5 5 5 4 5 4 4 5 5 5 5 4 4 5 1 4 4 4 5 4 4 5 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 5 4 4 5 5 5 4 4 4 4 5 4 4 5 5 5 5 5 4 5 1 3 4 4 5 4 4 3 4 3 4 5 4 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 5 4 4 4 4 5 4 4 5 5 5 5 5 4 4 3 3 4 5 5 4 5 4 5 4 4 4 4 5 5 4 4 4 3 4 3 4 3 4 4 4 4 5 4 4 5 4 5 4 5 5 5 5 5 5 3 5 3 5 4 3 4 4 4 5 4 5 5 5 4 5 4 4 5 4 17 19 18 19 20 20 20 22 24 23 21 21 23 20 25 20 21 25 25 25 22 23 19 23 9 20 19 21 22 20 21 22 22 20 21 23 19 22 22 19 21 20 69

(88) PLAGIAT PLAGIATMERUPAKAN MERUPAKANTINDAKAN TINDAKANTIDAK TIDAKTERPUJI TERPUJI 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 3 2 4 5 2 3 4 4 2 4 4 4 3 5 5 3 5 5 4 3 5 4 3 5 4 5 5 5 3 5 4 5 3 3 4 5 5 3 5 4 5 3 4 5 5 4 5 4 5 3 4 4 4 5 3 5 5 3 4 5 4 4 5 4 5 5 5 5 5 5 3 5 4 5 4 4 4 5 5 4 5 4 4 5 5 4 4 4 5 4 5 3 4 3 4 5 4 5 5 5 4 5 4 3 5 4 5 5 4 5 5 5 3 5 4 5 3 2 4 5 5 4 3 4 5 3 4 5 4 4 5 4 5 3 2 3 5 4 4 4 4 5 4 5 4 2 5 4 5 5 5 5 5 5 2 5 5 5 4 2 4 5 5 4 3 4 4 4 5 4 4 5 4 5 5 5 3 4 5 5 4 4 5 5 4 5 4 4 5 4 5 5 5 5 5 5 3 5 4 5 5 4 4 5 5 4 3 4 4 5 21 20 21 22 21 20 24 18 15 18 22 23 18 23 24 21 21 25 20 16 25 20 23 25 23 25 25 25 14 25 21 25 19 15 20 25 25 19 19 20 22 20 70

(89) PLAGIAT PLAGIATMERUPAKAN MERUPAKANTINDAKAN TINDAKANTIDAK TIDAKTERPUJI TERPUJI 98 99 100 Total Ratarata 5 5 5 398 5 5 5 434 4 5 5 418 5 5 5 424 5 5 5 439 24 25 25 2113 3,98 4,34 4,18 4,24 4,39 21,13 71

(90) PLAGIAT PLAGIATMERUPAKAN MERUPAKANTINDAKAN TINDAKANTIDAK TIDAKTERPUJI TERPUJI Lampiran 3 Uji Validitas dan Reliabilitas 72

(91) PLAGIAT PLAGIATMERUPAKAN MERUPAKANTINDAKAN TINDAKANTIDAK TIDAKTERPUJI TERPUJI 73

(92) PLAGIAT PLAGIATMERUPAKAN MERUPAKANTINDAKAN TINDAKANTIDAK TIDAKTERPUJI TERPUJI 74

(93) PLAGIAT PLAGIATMERUPAKAN MERUPAKANTINDAKAN TINDAKANTIDAK TIDAKTERPUJI TERPUJI 75

(94) PLAGIAT PLAGIATMERUPAKAN MERUPAKANTINDAKAN TINDAKANTIDAK TIDAKTERPUJI TERPUJI 76

(95) PLAGIAT PLAGIATMERUPAKAN MERUPAKANTINDAKAN TINDAKANTIDAK TIDAKTERPUJI TERPUJI Lampiran 4 Karakteristik Responden 77

(96) PLAGIAT PLAGIATMERUPAKAN MERUPAKANTINDAKAN TINDAKANTIDAK TIDAKTERPUJI TERPUJI 78 Lampiran 4 Karakteristik Responden Statistics JenisKelami Angkata LamaPemak PembelianU n ProDi n aian lang Usia N Valid 100 100 100 100 100 100 Missi ng 0 0 0 0 0 0 Usia Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid 18 6 6.0 6.0 6.0 19 8 8.0 8.0 14.0 20 16 16.0 16.0 30.0 21 16 16.0 16.0 46.0 22 34 34.0 34.0 80.0 23 14 14.0 14.0 94.0 24 6 6.0 6.0 100.0 100 100.0 100.0 Total JenisKelamin Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid L 2 2.0 2.0 2.0 P 98 98.0 98.0 100.0 100 100.0 100.0 Total

(97) PLAGIAT PLAGIATMERUPAKAN MERUPAKANTINDAKAN TINDAKANTIDAK TIDAKTERPUJI TERPUJI ProDi Valid Percent Frequency Percent Cumulative Percent Valid AKT 15 15.0 15.0 15.0 MAN 37 37.0 37.0 52.0 PAK 11 11.0 11.0 63.0 PBI 10 10.0 10.0 73.0 PBSID 11 11.0 11.0 84.0 1 1.0 1.0 85.0 S.Ing 15 15.0 15.0 100.0 Total 100 100.0 100.0 Pend. Sejarah Angkatan Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid 2008 15 15.0 15.0 15.0 2009 40 40.0 40.0 55.0 2010 21 21.0 21.0 76.0 2011 10 10.0 10.0 86.0 2012 10 10.0 10.0 96.0 2013 4 4.0 4.0 100.0 Total 100 100.0 100.0 79

(98) PLAGIAT PLAGIATMERUPAKAN MERUPAKANTINDAKAN TINDAKANTIDAK TIDAKTERPUJI TERPUJI LamaPemakaian Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid 3 5 5.0 5.0 5.0 4 11 11.0 11.0 16.0 5 11 11.0 11.0 27.0 6 15 15.0 15.0 42.0 7 17 17.0 17.0 59.0 8 12 12.0 12.0 71.0 9 16 16.0 16.0 87.0 10 6 6.0 6.0 93.0 12 5 5.0 5.0 98.0 14 2 2.0 2.0 100.0 100 100.0 100.0 Total PembelianUlang Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid 3 5 5.0 5.0 5.0 4 13 13.0 13.0 18.0 5 11 11.0 11.0 29.0 6 18 18.0 18.0 47.0 7 13 13.0 13.0 60.0 8 16 16.0 16.0 76.0 9 12 12.0 12.0 88.0 10 6 6.0 6.0 94.0 11 1 1.0 1.0 95.0 12 4 4.0 4.0 99.0 14 1 1.0 1.0 100.0 100 100.0 100.0 Total 80

(99) PLAGIAT PLAGIATMERUPAKAN MERUPAKANTINDAKAN TINDAKANTIDAK TIDAKTERPUJI TERPUJI Lampiran 5 Uji Normalitas 81

(100) PLAGIAT PLAGIATMERUPAKAN MERUPAKANTINDAKAN TINDAKANTIDAK TIDAKTERPUJI TERPUJI Lampiran 5 Uji Asumsi Normalitas One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test Loyalitas Green Marketing N a Normal Parameters Most Extreme Differences Kolmogorov-Smirnov Z Asymp. Sig. (2-tailed) a. Test distribution is Normal. Pelanggan 100 100 Mean 28.86 21.13 Std. Deviation 3.435 2.820 Absolute .114 .115 Positive .110 .088 Negative -.114 -.115 1.141 1.150 .148 .142 82

(101) PLAGIAT PLAGIATMERUPAKAN MERUPAKANTINDAKAN TINDAKANTIDAK TIDAKTERPUJI TERPUJI Lampiran 6 Regresi Linear Sederhana 83

(102) PLAGIAT PLAGIATMERUPAKAN MERUPAKANTINDAKAN TINDAKANTIDAK TIDAKTERPUJI TERPUJI 84 Lampiran 6 Regression Variables Entered/Removedb Model 1 Variables Entered Variables Removed Green Marketinga Method . Enter a. All requested variables entered. b. Dependent Variable: Loyalitas Pelanggan Model Summary Model R 1 .657a R Square Adjusted R Square .431 Std. Error of the Estimate .426 2.137 a. Predictors: (Constant), Green Marketing ANOVAb Sum of Squares Model 1 df Mean Square Regression 339.606 1 339.606 Residual 447.704 98 4.568 Total 787.310 99 a. Predictors: (Constant), Green Marketing b. Dependent Variable: Loyalitas Pelanggan F 74.338 Sig. .000a

(103) PLAGIAT PLAGIATMERUPAKAN MERUPAKANTINDAKAN TINDAKANTIDAK TIDAKTERPUJI TERPUJI 85 Coefficientsa Unstandardized Coefficients Model 1 B Standardized Coefficients Std. Error (Constant) 5.568 1.817 Green Marketing .539 .063 a. Dependent Variable: Loyalitas Pelanggan Beta t .657 Sig. 3.064 .003 8.622 .000

(104) PLAGIAT PLAGIATMERUPAKAN MERUPAKANTINDAKAN TINDAKANTIDAK TIDAKTERPUJI TERPUJI 86 Tabel Korelasi Pearson Product Moment pada α 5% N 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 2-tailed 0.9969 0.9500 0.8783 0.8114 0.7545 0.7067 0.6664 0.6319 0.6021 0.5760 0.5529 0.5324 0.5140 0.4973 0.4821 0.4683 0.4555 0.4438 0.4329 0.4227 0.4132 0.4044 0.3961 0.3882 0.3809 0.3739 0.3673 0.3610 0.3550 0.3494 0.3440 0.3388 0.3338 0.3291 1tailed 0.9877 0.9000 0.8054 0.7293 0.6694 0.6215 0.5822 0.5494 0.5214 0.4973 0.4762 0.4575 0.4409 0.4259 0.4124 0.4000 0.3887 0.3783 0.3687 0.3598 0.3515 0.3438 0.3365 0.3297 0.3233 0.3172 0.3115 0.3061 0.3009 0.2960 0.2913 0.2869 0.2826 0.2785 N 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 2-tailed 0.3246 0.3202 0.3160 0.3120 0.3081 0.3044 0.3008 0.2973 0.2940 0.2907 0.2876 0.2845 0.2816 0.2787 0.2759 0.2732 0.2704 0.2679 0.2654 0.2630 0.2607 0.2584 0.2562 0.2540 0.2519 0.2499 0.2479 0.2459 0.2440 0.2421 0.2403 0.2385 0.2368 0.2351 1tailed 0.2746 0.2709 0.2673 0.2638 0.2605 0.2573 0.2542 0.2512 0.2483 0.2455 0.2429 0.2403 0.2377 0.2353 0.2329 0.2306 0.2282 0.2261 0.2240 0.2219 0.2199 0.2180 0.2161 0.2143 0.2125 0.2107 0.2090 0.2074 0.2057 0.2041 0.2026 0.2011 0.1996 0.1981 N 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100 2-tailed 0.2334 0.2318 0.2302 0.2286 0.2271 0.2256 0.2241 0.2226 0.2212 0.2198 0.2185 0.2171 0.2158 0.2145 0.2132 0.2120 0.2107 0.2095 0.2084 0.2072 0.2060 0.2049 0.2038 0.2027 0.2016 0.2006 0.1995 0.1985 0.1975 0.1965 1-tailed 0.1967 0.1953 0.1940 0.1926 0.1913 0.1900 0.1888 0.1876 0.1864 0.1852 0.1840 0.1829 0.1817 0.1806 0.1796 0.1785 0.1775 0.1764 0.1754 0.1744 0.1735 0.1725 0.1716 0.1707 0.1697 0.1688 0.1680 0.1671 0.1662 0.1654

(105) PLAGIAT PLAGIATMERUPAKAN MERUPAKANTINDAKAN TINDAKANTIDAK TIDAKTERPUJI TERPUJI 87 Tabel t Level Of Significance DF 0.025 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 12.706 4.303 3.182 2.776 2.571 2.447 2.365 2.306 2.262 2.228 2.201 2.179 2.160 2.145 2.131 2.120 2.110 2.101 2.093 2.086 2.080 2.074 2.069 2.064 2.060 2.056 2.052 2.048 2.045 2.042 2.040 2.037 2.035 Level Of Significance 0.05 DF 6.314 2.920 2.353 2.132 2.015 1.943 1.895 1.860 1.833 1.812 1.796 1.782 1.771 1.761 1.753 1.746 1.740 1.734 1.729 1.725 1.721 1.717 1.714 1.711 1.708 1.706 1.703 1.701 1.699 1.697 1.696 1.694 1.692 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 0.025 2.032 2.030 2.028 2.026 2.024 2.023 2.021 2.020 2.018 2.017 2.015 2.014 2.013 2.012 2.011 2.010 2.009 2.008 2.007 2.006 2.005 2.004 2.003 2.002 2.002 2.001 2 2 1.999 1.998 1.998 1.997 1.997 Level Of Significance 0.05 DF 1.691 1.690 1.688 1.687 1.686 1.685 1.684 1.683 1.682 1.681 1.680 1.679 1.679 1.678 1.677 1.677 1.676 1.675 1.675 1.674 1.674 1.673 1.673 1.672 1.672 1.671 1.671 1.670 1.670 1.669 1.669 1.669 1.668 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100 0.025 0.05 1.996 1.995 1.995 1.994 1.994 1.993 1.993 1.993 1.992 1.992 1.991 1.991 1.990 1.990 1.990 1.989 1.989 1.989 1.988 1.988 1.988 1.987 1.987 1.987 1.986 1.986 1.986 1.986 1.985 1.985 1.985 1.984 1.984 1.984 1.668 1.668 1.667 1.667 1.667 1.666 1.666 1.666 1.665 1.665 1.665 1.665 1.664 1.664 1.664 1.664 1.663 1.663 1.663 1.663 1.663 1.662 1.662 1.662 1.662 1.662 1.661 1.661 1.661 1.661 1.661 1.661 1.660 1.660

(106) PLAGIAT PLAGIATMERUPAKAN MERUPAKANTINDAKAN TINDAKANTIDAK TIDAKTERPUJI TERPUJI 88

(107)

Dokumen baru

Tags

Dokumen yang terkait

Pengaruh experiential marketing dan kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan : studi kasus pada pelanggan The House of Raminten Yogyakarta.
3
17
142
Pengaruh karakteristik konsumen terhadap pembelian produk imitasi : studi kasus terhadap mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Sanata Dharma - USD Repository
0
0
123
Pengaruh kepuasan konsumen terhadap loyalitas pelanggan : studi kasus pada bengkel Nasmoco cabang Magelang - USD Repository
0
1
105
Pengaruh kepuasan konsumen terhadap loyalitas pelanggan : studi kasus pada bengkel Nasmoco cabang Magelang - USD Repository
0
0
105
Pengaruh kepuasan terhadap loyalitas konsumen : studi kasus pada konsumen Mitra Elegance Celular - USD Repository
0
0
100
Pengaruh kepuasan terhadap loyalitas konsumen : studi kasus pada konsumen Mitra Elegance Celular - USD Repository
0
0
100
Pengaruh kepuasan konsumen pada atribut produk terhadap loyalitas pelanggan : studi kasus Mie Instant Indomie dan Mie Sedap - USD Repository
0
0
125
Pengaruh marketing mix terhadap pembelian rokok A Mild PT. HM. Sampoerna : studi kasus pada mahasiswa manajemen Universitas Sanata Dharma - USD Repository
0
0
134
Pengaruh kepuasan pelanggan, kepercayaan pelanggan dan switching cost terhadap loyalitas pelanggan handphone Nokia N73 : studi kasus pada mahasiswa Universitas Sanata Dharma Merican, Yogyakarta terhadap handphone Nokia N73 - USD Repository
0
1
126
Analisis pengaruh kepuasan terhadap loyalitas konsumen handphone merk Nokia : studi kasus pada mahasiswa Universitas Sanata Dharma Fakultas Ekonomi jurusan Manajemen - USD Repository
0
0
107
Analisis pengaruh kepuasan terhadap loyalitas konsumen handphone merk Nokia : studi kasus pada mahasiswa Universitas Sanata Dharma Fakultas Ekonomi jurusan Manajemen - USD Repository
0
0
107
Pengaruh komponen pada iklan media televisi terhadap loyalitas konsumen Indomie dan Mie Sedap : studi kasus pada mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Sanata Dharma - USD Repository
0
1
115
Analisis sikap konsumen terhadap ekstensi merek Gosh : studi kasus terhadap mahasiswi Universitas Sanata Dharma Yogyakarta - USD Repository
0
0
171
Pengaruh merek dan kualitas produk terhadap kepuasan kepercayaan, dan loyalitas konsumen : studi kasus pada mahasiswa Universitas Sanata Dharma Yogyakarta - USD Repository
0
0
290
Pengaruh kualitas produk, kualitas pelayanan dan harga pada kepuasan dan dampaknya pada loyalitas pelanggan : studi kasus pada mahasiswa pelanggan kartu prabayar Smartfren di kampus II Universitas Sanata Dharma Yogyakarta - USD Repository
0
0
124
Show more