PERANCANGAN CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT BERBASIS WEB PADA PT. ANEKA PRIMA PERMAI TOUR AND TRAVEL - Binus e-Thesis

Gratis

0
1
8
7 months ago
Preview
Full text

  Universitas Bina Nusantara

  Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi Skripsi Strata 1 - Semester Ganjil tahun 2003 / 2004

  

PERANCANGAN CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT

BERBASIS WEB PADA

PT. ANEKA PRIMA PERMAI TOUR AND TRAVEL

  Tommy Thendean – 0300416565 Willy Sanjaya – 0300450073

  Jimmy Holim – 0300455521

  Abstrak

  PT Aneka Prima Tour & Travel adalah suatu badan usaha yang bergerak di bidang layanan wisata dan perjalanan, dimana keberhasilan perusahaan tak hanya terletak pada produk dan jasa yang ditawarkan, tetapi sejauh mana perusahaan mampu menjalin hubungan dengan pelanggannya dan meningkatkan kualitas pelayanannya. Pada dasarnya perusahaan ini belum

  Customer Relationship Management, isi dari tulisan ini adalah menerapkan menerapkan Customer Relationship management pada PT Aneka Prima Permai Tour & Travel dengan merancang sebuah website. Dengan website ini perusahaan dapat memberikan pelayanan semaksimal mungkin dan memanfaatkan sepenuhnya informasi yang diperoleh dari pelanggan maupun calon pelanggan dan meningkatkan nilai pelanggan serta mempertahankan pelanggan yang sudah ada. Tujuan dari penulisan skripsi ini adalah untuk merancang sebuah website yang bisa mendukung Customer Relationship Management. Perancangan ini dilakukan dengan teknik pengumpulan data yaitu penelitian langsung, wawancara, observasi dan kepustakaan. Sedangkan metode yang digunakan adalah metode deskriptif dengan melakukan studi lapangan.

  Dari hasil penelitian ini menunjukkan bahwa salah satu tujuan yang paling penting dalam Customer Relationship Management pada PT Aneka Prima Permai Tour & Travel penerapan adalah merancang sebuah website.

  Kata Kunci

  Customer Relationship Management , Website Perancangan,

KATA PENGANTAR

  Selama persiapan dan penyusunan skripsi ini, kami banyak menerima bantuan bimbingan dan dorongan moril dari berbagai pihak. Pada kesempatan kami ingin menyampaikan rasa terima kasih yang sebesar-besarnya kepada:

  Puji syukur pada Tuhan Yang Maha Esa atas segala rahmat dan karunia yang diberikan kepada kami sehingga kami dapat menyelesaikan skripsi ini. Penulisan skripsi dengan judul “Perancangan Customer Relationship Management Berbasis Web Pada PT. Aneka Prima Permai Tour And Travel” ini dimaksudkan untuk memenuhi salah satu syarat menyelesaikan program studi strata-1 pada Universitas Bina Nusantara.

  • Ibu Dr.Ir. Th. Widia Soerjaningsih, MM, selaku Rektor Universitas Bina Nusantara - Bapak Bahtiar S. Abbas, Ph.D, selaku Dekan Fakultas Ekonomi.
  • Bapak Parulian Sihotang, Ak, M.Acc, Ph.D, selaku Ketua Jurusan Manajemen Universitas Bina Nusantara.
  • Bapak Idris Gautama, SE., S.Kom., MM, selaku Dosen pembimbing yang telah banyak meluangkan waktu serta memberikan pengarahan dan bimbing selama penulisan skripsi ini.
  • Bapak Eddy Sugianto, selaku President Director PT. Aneka Prima Permai Tour & Travel yang telah memberikan bantuan kepada kami dalam menyelesaikan skripsi ini.
  • Kepada kedua Orang tua, keluarga dan teman-teman yang telah memberikan dukungan moril, spiritual, materil dan dukungannya kepada kami.
  • Kepada semua pihak yang tidak dapat kami sebutkan satu persatu yang telah membatnu kami dalam menyelesaikan skripsi ini. Akhir kata, semoga skripsi ini dapat bermanfaat bagi para pembaca dan pihak-pihak yang memerlukannya. Jakarta, 15 Januari 2004 Penyusun, Tommy Thendean, Willy Sanjaya, Jimmy Holim

DAFTAR ISI

  Halaman Halaman Judul i

  Halaman Pengesahan ii

  ABSTRAK iii

  KATA PENGANTAR iv

  DAFTAR ISI v

  DAFTAR TABEL viii

  DAFTAR GAMBAR ix

  DAFTAR LAMPIRAN x

Bab 1 . PENDAHULUAN

  1.1 Latar Belakang

  1

  1.2 Identifikasi Masalah

  2

  1.3 Tujuan dan Manfaat

  3

  1.4 Sistematika Penulisan

  4 Bab 2. LANDASAN TEORI

  2.1 Customer Relationship Management

  5

  2.1.1 Pengertian CRM

  5

  2.1.2 Tiga Tahapan CRM

  7

  2.1.3 Arsitektur CRM

  8

  2.1.4 Tiga Komponen Utama Kerangka CRM

  10

  2.1.5 Tiga Faktor Utama Penentu Keberhasilan CRM

  11

  2.1.6 Manfaat CRM

  12

  2.1.7 Langkah-langkah Penting untuk Membangun Strategi CRM

  13

  2.1.8 Keuntungan Penerapan CRM

  13

  2.1.9 Trend CRM Pada Generasi Berikutnya

  14

  2.2 Jasa dan Kepuasan Pelanggan

  16

  2.2.1 Kepuasan Pelanggan

  16

  2.2.2 Definis dan Karakteristik Jasa

  17

  2.2.3 Unsur-unsur Menentukan Kualitas Jasa

  18

  2.3 Internet, E-Business dan E-Commerce

  19

  2.3.1 Internet, Intranet dan Extranet

  19

  2.3.1.1 Internet

  19

  2.3.1.2 Intranet

  22

  2.3.1.3 Extranet

  23

  2.3.2 E-Business

  23

  2.3.3 E-Commerce

  24

  25

  2.4 Metode Analisis

  2.4.1 Analisis Porter

  25

  2.4.2 Analisis SWOT

  30

  2.5 Metodologi Penelitian

  33

  2.5.1 Jenis dan Metode Penelitian

  33

  2.5.2 Teknik Pengumpulan Data

  33

  2.5.3 Definisi Operasional dan Instrumen Pengukuran

  35

  2.5.4 Teknilk Analisis Data

  38

  3.1 Perkembangan Perusahaan

  40

  3.1.2 Semboyan, Visi dan misi perusahaan

  40

  3.1.3 Lokasi Perusahaan

  40

  3.2 Struktur Organisasi dan Uraian Pekerjaan

  43

  3.2.1 Struktur Organisasi PT. Aneka Prima Permai Tour & Travel

  43

  3.2.2 Uraian Pekerjaan

  43

  3.3 Sistem Berjalan

  47

  3.4 Kondisi Bisnis Perusahaan

  48

  3.4.1 Perkembangan Bisnis PT. Aneka Prima Permai Tour & Travel

  48

  3.4.2 Analisis Porter

  49

  3.4.3 Analisis SWOT

  52

  3.5 Analisis Kebutuhan Customer Relationship Management

  56 Bab 4 HASIL DAN ANALISIS PENELITIAN

  4.1 Analisis Perancangan CRM pada PT. Aneka Prima Permai Tour & Travel

  57

  4.2 Struktur Menu Homepage

  60

  4.3 Rancangan Layar Home

  61

  4.4 Rancangan Layar Ticket

  64

  4.5 Rancangan Layar Ticket Reservation

  67

  4.6 Rancangan Layar Hotel

  69

  4.7 Rancangan Layar Halaman Hotel Reservataion

  72

  4.8 Rancangan Layar Tour

  74

  4.9 Rancangan Layar Passport & VISA

  77

  4.10 Rancangan Layar Passport Application

  80

  4.11 Rancangan Layar Passport Fee

  82

  4.12 Rancangan Layar VISA Application

  84

  4.13 Rancangan Layar VISA Fee

  87

  4.14 Rancangan Layar VISA & Passport Letter

  90

  4.15 Rancangan Layar Pendaftaran Anggota

  93

  4.16 Rancangan Layar Forget Password

  95

  4.17 Rancangan Layar Change Password

  97

  4.18 Rancangan Layar Company Profile

  99

  4.19 Rancangan Layar Branch Office 101

  4.20 Rancangan Layar FAQ 103

  4.21 Rancangan Layar Sitemap 105

  4.22 Rancangan Layar User Agreement 107

Bab 5 SIMPULAN DAN SARAN

  5.1 Simpulan 111

  5.2 Saran 111

DAFTAR PUSTAKA DAFATAR RIWAYAT HIDUP LAMPIRAN

  

DAFTAR TABEL

  Halaman

Tabel 2.1 Faktor-Faktor Dalam Pembuatan Web

  37 Tabel 3.1 Grafik Penjualan Tahun 2003

  48 Tabel 3.2 Lembar kerja analisis SWOT

  52 Tabel 3.3 Analisis SWOT

  54

  

DAFTAR GAMBAR

  77 Gambar 4.9 Rancangan Layar Passport Application

Gambar 4.21 Rancangan Layar User Agreement 107

  105

Gambar 4.20 Rancangan Layar Site Map

  103

Gambar 4.19 Rancangan Layar FAQ

  99 Gambar 4.18 Rancangan Layar Branch Office 101

  97 Gambar 4.17 Rancangan Layar Company Profile

  95 Gambar 4.16 Rancangan Layar Change Password

  99 Gambar 4.15 Rancangan Layar Forget Password

  90 Gambar 4.14 Rancangan Layar Pendaftaran Anggota

  87 Gambar 4.13 Rancangan VISA & Passport Letter

  84 Gambar 4.12 Rancangan VISA Fee

  82 Gambar 4.11 Rancangan VISA Application

  80 Gambar 4.10 Rancangan Layar Passport Fee

  74 Gambar 4.8 Rancangan Layar Passport & VISA

  Halaman

  47 Gambar 3.3 Analisis Porter terhadap PT. Aneka Prima Permai Tour & Travel

Gambar 2.1 Model Tiga Tahapan CRM

  8 Gambar 2.2 CRM yang Terintegrasi

  9 Gambar 2.3 Gambaran dari ERP CRM

  14 Gambar 2.4 Gambaran dari Infrastructure CRM

  15 Gambar 2.5 Anilisis SWOT

  30 Gambar 3.2 Sistem Berjalan PT. Aneka Prima Permai Tour & Travel

  49 Gambar 4.1 Struktur Menu Homepage Situs Web PT. Aneka Prima Permai Tour &

  72 Gambar 4.7 Rancangan Layar Tour

  60 Travel

Gambar 4.2 Rancangan Layar Home

  61 Gambar 4.3 Rancangan Layar Ticket

  64 Gambar 4.4 Rancangan Layar Ticket Reservation

  67 Gambar 4.5 Rancangan Layar Hotel

  69 Gambar 4.6 Rancangan Layar Hotel Reservation

Gambar 4.22 Rancangan Layar Privacy Policy 109

Dokumen baru

Dokumen yang terkait

IMPLEMENTASI ELECTRONIC CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (E-CRM) BERBASIS WEB PADA CV.PUPLAS.COM”
0
1
7
CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM)
2
2
20
View of PERANCANGAN E – CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT PADA PT. SAMUDERA BERSAUDARA
0
0
10
CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT DAN PERFORMANSI PELABUHAN CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT AND PORT PERFORMANCE
0
0
16
ANALISIS CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT DAN ELECTRONIC CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT PADA USAHA KECIL MENENGAH KOPIAH BMH DI KABUPATEN GRESIK - Perbanas Institutional Repository
0
0
14
PEMBUATAN PROTOTYPE IMPLEMENTASI CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT UNTUK PEMESANAN BARANG PADA CV .X BERBASIS WEB DAN SMS GATEWAY SKRIPSI
0
0
16
SISTEM PEMESANAN PAKET WISATA TOUR AND TRAVEL DI PELANGI TOUR ORGANIZER BERBASIS WEB
0
1
13
RANCANG BANGUN WEB INTERAKTIF DINAMIS PADA SPDC SURABAYA DENGAN TEKNOLOGI A-H5 BERBASIS CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM)
0
0
16
SISTEM BERBASIS CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT TRAVELING PADA SEFIRA TOUR
0
0
19
APLIKASI SISTEM INFORMASI CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT BERBASIS SMS GATEWAY PADA CV SINAR MITRA ABADI - eprints3
0
0
8
PENGEMBANGAN SISTEM INFORMASI CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT PADA PT. CAHAYAMULIA GLASSINDO LESTARI PALEMBANG BERBASIS SMS GATEWAY - eprints3
0
0
7
SISTEM INFORMASI CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM) BERBASIS WEBSITE PADA PT TERA DATA INDONESIA
0
0
10
ANALISIS DAN PERANCANGAN CUSTOMER RELATIOSHIP MANAGEMENT PADA PO.TARABINA TRAVEL PALEMBANG - eprints3
0
0
12
ANALISIS DAN PERANCANGAN CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT BERBASIS SMS GATEWAY PADA CV. MITRA SEJATI PALEMBANG - eprints3
0
0
15
ANALISIS DAN PERANCANGAN SISTEM INFORMASI AKUNTANSI PENJUALAN DAN PIUTANG PT. GRIFONE MILRIA INDONESIA - Binus e-Thesis
0
0
12
Show more