Analisis hubungan tangibles, reliability, responsiveness, assurance dan emphaty dengan kepuasan kunjungan wisatawan mancanegara : studi kasus pada objek wisata Candi Borobudur, Magelang - USD Repository

Gratis

0
1
115
9 months ago
Preview
Full text
(1)PLAGIAT PLAGIATMERUPAKAN MERUPAKANTINDAKAN TINDAKANTIDAK TIDAKTERPUJI TERPUJI ANALISIS HUBUNGAN TANGIBLES, RELIABILITY, RESPONSIVENESS, ASSURANCE DAN EMPHATY DENGAN KEPUASAN KUNJUNGAN WISATAWAN MANCANEGARA Studi Kasus pada Objek Wisata Taman Wisata Candi Borobudur, Magelang SKRIPSI Diajukan untuk Memenuhi Salah Satu Syarat Memperoleh Gelar Sarjana Pendidikan Program Studi Pendidikan Ekonomi Bidang Keahlian Khusus Pendidikan Ekonomi Oleh : Putri Indah Ciptadi NIM : 091324028 PROGRAM STUDI PENDIDIKAN EKONOMI BIDANG KEAHLIAN KHUSUS PENDIDIKAN EKONOMI JURUSAN PENDIDIKAN ILMU PENGETAHUAN SOSIAL FAKULTAS KEGURUAN DAN ILMU PENDIDIKAN UNIVERSITAS SANATA DHARMA YOGYAKARTA 2014 i

(2) PLAGIAT PLAGIATMERUPAKAN MERUPAKANTINDAKAN TINDAKANTIDAK TIDAKTERPUJI TERPUJI

(3) PLAGIAT PLAGIATMERUPAKAN MERUPAKANTINDAKAN TINDAKANTIDAK TIDAKTERPUJI TERPUJI

(4) PLAGIAT PLAGIATMERUPAKAN MERUPAKANTINDAKAN TINDAKANTIDAK TIDAKTERPUJI TERPUJI PERSEMBAHAN Karya ini kupersembahkan ini untuk : Orang tuaku, Bpk. St.Harry Sujarwo & Ibu Nuraini Santa Monica, Clara Monalisa, Linda Cassanova, Citra Emanuella Keluarga Besar Pendidikan Ekonomi 2009 Almamater : Universitas Sanata Dharma iv

(5) PLAGIAT PLAGIATMERUPAKAN MERUPAKANTINDAKAN TINDAKANTIDAK TIDAKTERPUJI TERPUJI MOTTO Menaruh harapan besar pada diri sendiri, percaya, berusaha, dan mujizat akan datang menghampiri. -Putri Indah Ciptadi “Berdoalah seolah‐olah semuanya bergantung pada Allah. Bekerjalah seolah‐olah segalanya bergantung kepadamu” ‐St. Agustinus‐ "I think and think for months and years. Ninety‐nine times, the conclusion is false. The hundredth time I am right." (Albert Einstein) “Th e p as t is n o t alw ays as th e w ay yo u w an t, bu t th e fu tu re can be d e s ign e d as yo u like …” v

(6) PLAGIAT PLAGIATMERUPAKAN MERUPAKANTINDAKAN TINDAKANTIDAK TIDAKTERPUJI TERPUJI

(7) PLAGIAT PLAGIATMERUPAKAN MERUPAKANTINDAKAN TINDAKANTIDAK TIDAKTERPUJI TERPUJI

(8) PLAGIAT PLAGIATMERUPAKAN MERUPAKANTINDAKAN TINDAKANTIDAK TIDAKTERPUJI TERPUJI ABSTRAK ANALISIS HUBUNGAN TANGIBLES, RELIABILITY, RESPONSIVENESS, ASSURANCE DAN EMPHATY DENGAN KEPUASAN KUNJUNGAN WISATAWAN MANCANEGARA Studi Kasus pada Objek Wisata Taman Wisata Candi Borobudur, Magelang Putri Indah Ciptadi Universitas Sanata Dharma 2014 Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah terdapat hubungan yang signifikan antara tangibles, reliability, responsiveness, assurance dan emphaty dengan kepuasan kunjungan wisatawan mancanegara. Penelitian ini merupakan penelitian deskriptif kualitatif-kuantitatif. Jenis penelitian adalah korelasional dan merupakan studi kasus di Objek Wisata Taman Wisata Candi Borobudur, Magelang. Populasi penelitian ini adalah seluruh wisatawan mancanegara di Borobudur. Sampel penelitian adalah wisatawan mancanegara yang berjumlah 45 responden. Teknik pengambilan sampel yaitu sampling insidental. Data dikumpulkan menggunakan kuesioner dan wawancara yang telah diuji validitas dan reliabilitasnya. Selanjutnya uji prasyarat yaitu uji normalitas. Data analisis dengan menggunakan Uji Spearman Rank Correlation. Hasil penelitian menunjukkan bahwa : (1) ada hubungan yang signifikan antara tangibles dengan kepuasan kunjungan (sig = 0,00 < 0,05), koefisien korelasi 0,658 yang berarti kedua variable menunjukkan hubungan kuat, arah korelasi r positif berarti semakin tinggi tangibles, maka semakin tinggi pula frekuensi kepuasan kunjungan; (2) ada hubungan yang signifikan antara reliability dengan kepuasan kunjungan (sig = 0,00 < 0,05), koefisien korelasi 0,614 yang berarti kedua variable menunjukkan hubungan kuat, arah korelasi r positif berarti semakin tinggi reliability, maka semakin tinggi pula frekuensi kepuasan kunjungan; (3) ada hubungan yang signifikan antara responsiveness dengan kepuasan kunjungan (sig = 0,02 < 0,05), koefisien korelasi 0,446 yang berarti kedua variable menunjukkan hubungan cukup kuat, arah korelasi r positif berarti semakin tinggi responsiveness, maka semakin tinggi pula frekuensi kepuasan kunjungan; (4) ada hubungan yang signifikan antara assurance dengan kepuasan kunjungan (sig = 0,00 < 0,05), koefisien korelasi 0,610 yang berarti kedua variable menunjukkan hubungan kuat, arah korelasi r positif berarti semakin tinggi assurance, maka semakin tinggi pula frekuensi kepuasan kunjungan; (5) ada hubungan yang signifikan antara emphaty dengan kepuasan kunjungan (sig = 0,00 < 0,05), koefisien korelasi 0,598 yang berarti kedua variable menunjukkan hubungan cukup kuat, arah korelasi r positif berarti semakin tinggi emphaty, maka semakin tinggi pula frekuensi kepuasan kunjungan. viii

(9) PLAGIAT PLAGIATMERUPAKAN MERUPAKANTINDAKAN TINDAKANTIDAK TIDAKTERPUJI TERPUJI ABSTRACT THE ANALYSIS ON THE RELATIONSHIP BETWEEN TANGIBLES, RELIABILITY, RESPONSIVENESS, ASSURANCE AND EMPHATY TOWARDFOREIGN TOURISTS’VISIT SATISFACTION A Case Study in Borobudur Temple Tourism Park, Magelang Putri Indah Ciptadi Sanata Dharma University 2014 This study aimed to determine whether there was a significant relationship between tangibles, reliability, responsiveness, assurance, and empathy towardforeign tourists’ visit satisfaction. This was a descriptive qualitative-quantitative research. This type of research was a correlational research and a case study in Borobudur Temple Tourism Park, Magelang. The population of this study were all foreign tourists visiting Borobudur. The sample of this study were the foreign tourists totaling 45 respondents. The sampling technique used was incidental sampling. The data were collected by using questionnaires and interviews that had been tested for their validity and reliability. The next was the prerequisite test, which was normality test. The data was analyzed by using Spearman Rank Correlation Test. The results showed that: (1) there was a significant relationship between tangibles toward foreign tourists’ visit satisfaction (sig = 0.00 < 0.05), correlation coefficient of 0.658 meaning the two variables showed a strong relationship, the positive direction of correlation r meant higher tangibles, and also the higher the frequency of the visit satisfaction; (2) there was a significant relationship between reliability toward the visit satisfaction (sig = 0.00 < 0.05), correlation coefficient of 0.614 meaning the two variables showed a strong relationship, the positive direction of correlation r meant higher reliability, and also the higher the frequency of the visit satisfaction; (3) there was a significant relationship between responsiveness toward the visit satisfaction (sig = 0.02 < 0.05), the correlation coefficient of 0.446 meaning the two variables showed a quite strong relationship, the positive direction of correlation r meant higher responsiveness, and also the higher the frequency of the visit satisfaction; (4) there was a significant relationship between assurance toward the visit satisfaction (sig = 0.00 < 0.05), correlation coefficient of 0.610 meaning the two variables showed a strong relationship, the positive direction of correlation r meanthigher assurance, and also the higher the frequency of the visit satisfaction; and (5) there was a significant relationship between empathy toward the visit satisfaction (sig = 0.00 < 0.05), correlation coefficient of 0.598 meaning the two variables showed a quite strong relationship, the positive direction of correlation r meanthigher empathy, and also the higher the frequency of the visit satisfaction . ix

(10) PLAGIAT PLAGIATMERUPAKAN MERUPAKANTINDAKAN TINDAKANTIDAK TIDAKTERPUJI TERPUJI KATA PENGANTAR Puji dan syukur saya panjatkan kepada Tuhan Yang Maha Esa atas limpahan kasih-Nya sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi ini. Skripsi ini ditulis dan diajukan untuk memenuhi salah satu syarat memperoleh gelar sarjana pendidikan, Program Studi Pendidikan Ekonomi. Penulis menyadari bahwa kelancaran dalam penyusunan skripsi ini tidaklah mungkin terlaksana dengan baik tanpa bimbingan, bantuan, kerjasama dan dukungan dari berbagai pihak. Untuk itu dengan segala kerendahan hati, penulis menghaturkan terima kasih kepada : 1. Bapak Rohandi Ph.D selaku Dekan FKIP Universitas Sanata Dharma 2. Bapak Indra Darmawan S.E., M.Si selaku Ketua Jurusan Program Studi Pendidikan Ekonomi 3. Bapak Dr. C. Teguh Dalyono M.S. selaku Dosen Pembimbing I, atas bimbingan dan pengarahan dari awal sampai dengan akhir pembuatan skripsi ini 4. Bapak Indra Darmawan S.E., M.Si. selaku Dosen Pembimbing II, atas bimbingan dan pengarahan dari awal sampai dengan akhir pembuatan skripsi ini. 5. Bapak Dr. Lukas Purwoto selaku dosen tamu penguji dalam skripsi ini. 6. Bapak Y.M.V Mudayen S.Pd., M.Sc. selaku dosen Pendidikan Ekonomi yang telah memberi wejangan-wejangan. 7. Sekretaris Perusahaan TWC Borobudur dan Ka. Unit TWC Borobudur. 8. Ibu Titin yang telah membantu administrasi dan segala sesuatunya dengan sabar. 9. Kedua orangtua saya, Bapak St. Harry Sujarwo dan Ibu Nuraini. Terima kasih atas pengorbanan, dukungan, doa dan kasih sayang yang tak terbatas. 10. Tante Lily Malino (Alm.) dan Pdt. Victor Malino beserta keluarga terima kasih atas bantuan, doa dan dukungan yang sangat berarti bagi saya. 11. Kakak-kakak dan adik: Mbak Mona, Mbak Linda, Mbak Citra, Monica yang selalu memberi semangat. x

(11) PLAGIAT PLAGIATMERUPAKAN MERUPAKANTINDAKAN TINDAKANTIDAK TIDAKTERPUJI TERPUJI

(12) PLAGIAT PLAGIATMERUPAKAN MERUPAKANTINDAKAN TINDAKANTIDAK TIDAKTERPUJI TERPUJI DAFTAR ISI HALAMAN JUDUL .................................................................................... HALAMAN PERSETUJUAN PEMBIMBING .......................................... HALAMAN PENGESAHAN ...................................................................... HALAMAN PERSEMBAHAN .................................................................. HALAMAN MOTTO .................................................................................. PERNYATAAN KEASLIAN KARYA ...................................................... LEMBAR PERNYATAAN PERSETUJUAN PUBLIKASI KARYA ILMIAH UNTUK KEPENTINGAN AKADEMIS ..................................... ABSTRAK ................................................................................................... ABSTRACT .................................................................................................... KATA PENGANTAR ................................................................................. DAFTAR ISI ................................................................................................ DAFTAR TABEL ......................................................................................... DAFTAR LAMPIRAN ................................................................................ vii viii ix x xii xiv xvi BAB I PENDAHULUAN ............................................................................ A. Latar Belakang ............................................................................ B. Rumusan Masalah ....................................................................... C. Variable Penelitian dan Definisi Operasional ............................. D. Tujuan Penelitian ........................................................................ E. Manfaat Penelitian ...................................................................... 1 1 7 8 9 10 BAB II KAJIAN PUSTAKA ........................................................................ A. Tinjauan Teoretis ........................................................................ B. Hasil Penelitian yang Relevan .................................................... C. Kerangka Berpikir dan Hipotesis ................................................ 11 11 16 18 BAB I PENDAHULUAN ............................................................................ A. Jenis Penelitian ............................................................................ B. Tempat dan Waktu Penelitian ..................................................... C. Populasi dan Sampel ................................................................... D. Variabel Penelitian ...................................................................... E. Teknik Pengumpulan Data .......................................................... F. Instrumen Penelitian ................................................................... G. Teknik Analisis Data ................................................................... 20 20 20 20 21 21 21 26 xii i ii iii iv v vi

(13) PLAGIAT PLAGIATMERUPAKAN MERUPAKANTINDAKAN TINDAKANTIDAK TIDAKTERPUJI TERPUJI BAB IV HASIL PENELITIAN DAN ANALISIS DATA .......................... A. Deskripsi Taman Wisata Candi Borobudur ................................ B. Deskripsi Responden................................................................... C. Analisis Data ............................................................................... 41 41 43 56 BAB V PENUTUP ....................................................................................... A. Kesimpulan ................................................................................. B. Keterbatasan ................................................................................ C. Saran............................................................................................ 70 70 72 72 DAFTAR PUSTAKA ................................................................................... 74 LAMPIRAN .................................................................................................. 76 xiii

(14) PLAGIAT PLAGIATMERUPAKAN MERUPAKANTINDAKAN TINDAKANTIDAK TIDAKTERPUJI TERPUJI DAFTAR TABEL Tabel III.1 Tabel III.2 Tabel III.3 Tabel III.4 Tabel III.5 Tabel III.6 Tabel III.7 Tabel III.8 Tabel III.9 Tabel III.10 Tabel III.11 Tabel III.12 Tabel III.13 Tabel III.14 Tabel III.15 Tabel III.16 Tabel III.17 Tabel III.18 Tabel III.19 Tabel III.20 Kisi-kisi Instrumen Penelitian ............................................... Hasil Uji Tangibles ............................................................... Hasil Uji Reliability .............................................................. Hasil Uji Responsiveness ...................................................... Hasil Uji Assurance .............................................................. Hasil Uji Emphaty ................................................................. Hasil Uji Kepuasan ............................................................... Hasil Uji Reliabilitas ............................................................. Mean dan Standar Deviasi Tangibles.................................... Interval Rata-rata Data Tangibles ......................................... Mean dan Standar Deviasi Reliability .................................. Interval Rata-rata Data Reliability ........................................ Mean dan Standar Deviasi Reliabilty.................................... Interval Rata-rata Data Responsiveness ................................ Mean dan Standar Deviasi Assurance ................................... Interval Rata-rata Data Assurance ........................................ Mean dan Standar Deviasi Emphaty ..................................... Interval Rata-rata Data Emphaty........................................... Uji Normalitas ....................................................................... Kriteria Koefisien Korelasi ................................................... 21 23 24 24 24 24 25 26 28 28 30 30 31 32 33 33 35 35 37 40 Tabel IV.1 Tabel IV.2 Tabel IV.3 Tabel IV.4 Tabel IV.5 Tabel IV.6 Tabel IV.7 Tabel IV.8 Tabel IV.9 Tabel IV.10 Tabel IV.11 Tabel IV.12 Tabel IV.13 Tabel IV.14 Tabel IV.15 Tabel IV.16 Deskripsi Data Berdasarkan Kewarganegaraan .................... Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin .......... Karakteristik Responden Berdasarkan Usia .......................... Karakteristik Responden Berdasarkan Status Pernikahan .... Karakteristik Responden Berdasarkan Status Pendidikan .... Karakteristik Responden Berdasarkan Status Pekerjaan....... Deskripsi Data Berdasarkan Sumber Informasi .................... Deskripsi Data Berdasarkan Motivasi Berkunjung ............... Deskripsi Data Tangibles ...................................................... Deskripsi Data Reliability ..................................................... Deskripsi Data Responsiveness............................................. Deskripsi Data Assurance ..................................................... Deskripsi Data Emphaty ....................................................... Deskripsi Data Variabel Kepuasan ....................................... Hasil Pengujian Korelasi Tangibles ...................................... Hasil Pengujian Korelasi Reliability ..................................... 44 45 46 47 47 48 49 50 51 52 52 53 54 55 57 58 xiv

(15) PLAGIAT PLAGIATMERUPAKAN MERUPAKANTINDAKAN TINDAKANTIDAK TIDAKTERPUJI TERPUJI Tabel IV.17 Tabel IV.18 Tabel IV.19 Tabel IV.20 Hasil Pengujian Korelasi Responsiveness ............................ Hasil Pengujian Korelasi Assurance ..................................... Hasil Pengujian Korelasi Emphaty ....................................... Hasil Pengujian Korelasi Tangibles ...................................... xv 60 61 63 57

(16) PLAGIAT PLAGIATMERUPAKAN MERUPAKANTINDAKAN TINDAKANTIDAK TIDAKTERPUJI TERPUJI DAFTAR LAMPIRAN Lampiran 1 Lampiran 2 Lampiran 3 Lampiran 4 Lampiran 5 Surat Ijin Penelitian ............................................................... Kuesioner .............................................................................. Uji Validitas dan Reliabilitas ................................................ Uji Normalitas ....................................................................... Uji Spearman Rank ............................................................... xvi 76 79 92 95 97

(17) PLAGIAT PLAGIATMERUPAKAN MERUPAKANTINDAKAN TINDAKANTIDAK TIDAKTERPUJI TERPUJI BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Dalam perkembangan dunia saat ini, kegiatan berwisata sudah menjadi kebutuhan sekunder bagi setiap orang. Aktivitas yang padat berimbas pada besarnya kebutuhan seseorang untuk mendapat hiburan yang menyenangkan. Hal ini dapat menjadi peluang bagi pelaku usaha pariwisata untuk dapat menyediakan sarana dan prasarana pariwisata. Sektor pariwisata memberi kontribusi terhadap pertumbuhan perekonomian dan memperluas lapangan kerja. Sektor pariwisata juga mendorong perkembangan investasi, peningkatan pendapatan masyarakat serta pendapatan dalam negeri. Dalam beberapa tahun terakhir, kontribusi sektor pariwisata terhadap PDB (Produk Domestik Bruto) dunia makin tinggi dan memperluas peluang berwirausaha. Melalui pariwisata internasional, dapat membawa lembaga-lembaga baru ke dalam kebudayaan di Indonesia. Selain itu juga menggairahkan hidup budaya Indonesia, pariwisata menjadi pendorong kuat dalam mempertahankan budaya seperti para penari tradisonal, pemusik, pengrajin seni,dan lain-lain. Setiap daerah/wilayah pada umumnya memiliki potensi produk yang bisa diangkat dan dikembangkan. Keunikan atau kekhasan produk lokal itulah yang mesti menjadi intinya lalu ditambah unsur kreatifitas yang tinggi dengan 1

(18) PLAGIAT PLAGIATMERUPAKAN MERUPAKANTINDAKAN TINDAKANTIDAK TIDAKTERPUJI TERPUJI 2 pemanfaatan teknologi. Di Indonesia, ada banyak peninggalan budaya yang sangat menarik dan memiliki nilai yang sangat tinggi, salah satunya adalah Taman Wisata Candi Borobudur (TWCB) yang sudah diklaim menjadi warisan dunia dan tercatat sebagai situs arkeologis Candi Budha terbesar di dunia dengan nomor claims 396-198 di Guinnes World Records di London pada tanggal 27 Juni 2012. Dengan segala pesona yang dimiliki oleh Candi Borobudur, wajar bila banyak orang dari segala penjuru dunia ingin mengunjunginya. Candi Borobudur yang berlokasi di Kecamatan Borobudur, Kabupaten Magelang, Provinsi Jawa Tengah ini tidak hanya berfungsi sebagai objek wisata sejarah dan alam, namun juga sebagai objek wisata religius, dimana menjadi pusat ibadah umat Budha pada saat perayaan hari raya Waisak. Sebagai kuil Budha terbesar di dunia, Borobudur adalah salah satu hasil budaya manusia yang paling sering dikunjungi lebih dari satu juta wisatawan setiap tahunnya, baik domestik maupun mancanegara. Borobudur sangat bagus untuk menjadi objek fotografi, banyak spot menarik yang dapat diabadikan. Borobudur juga penuh dengan ornamen filosofis yang menyimbolkan tentang tujuan hidup. Selain itu, relief yang terukir di dinding Candi menggambarkan keindahan dalam mempelajari hidup. Dengan kata lain Borobudur memiliki jiwa seni, filosofis dan budaya. Kita dapat mengagumi setiap relief yang berada pada batu-batu di sekeliling kita.

(19) PLAGIAT PLAGIATMERUPAKAN MERUPAKANTINDAKAN TINDAKANTIDAK TIDAKTERPUJI TERPUJI 3 Kunjungan wisata ke Taman Wisata Candi Borobudur tidak hanya dilakukan oleh wisatawan nusantara, namun juga wisatawan mancanegara dari berbagai benua. Dengan visi “Menjadikan Taman Wisata Candi Borobudur, Prambanan dan Ratu Boko Sebagai World Class Cultural & Tourism Destination” dan misi “Memberikan Pelayanan yang Memuaskan Melampaui Harapan Wisatawan”, Taman Wisata Candi Borobudur memberikan fasilitasfasilitas yang dibutuhkan wisatawan dan membuat perubahan-perubahan yang berarti dalam meningkatkan jumlah wisatawan. Pada penelitian ini, penulis ingin fokus terhadap kunjungan wisatawan mancanegara. Wisatawan mancanegara terus mengalami kenaikan jumlah kunjungan baik sebelum maupun sesudah TWCB ditetapkan sebagai situs arkeologis Candi Budha terbesar di dunia dalam Guinnes World Records di London dalam tiga tahun terakhir. Hal tersebut berbanding terbalik dengan jumlah wisatawan nusantara yang bahkan mengalami penurunan. Seperti yang tertulis pada surat kabar, Kompas,18 Januari 2012 bahwa total pengunjung TWCB pada tahun 2010 adalah 2.436.817, wisnus sejumlah 2.282.691 dan wisman sejumlah 154.126. Sedangkan pada tahun 2011 total pengunjung adalah 2.116.116, wisnus sejumlah 1.949.592 dan wisman sejumlah 166.524. Dan pada tahun lalu, tahun 2012, detik travel mencatat bahwa kunjungan wisman melebihi target yaitu mencapai 250.000. Jumlah kunjungan wisatawan objek Candi Borobudur fluktuatif, dengan trend yang cenderung

(20) PLAGIAT PLAGIATMERUPAKAN MERUPAKANTINDAKAN TINDAKANTIDAK TIDAKTERPUJI TERPUJI 4 meningkat untuk wisatawan mancanegara dan wisatawan nusantara yang cenderung menurun. Dalam penelitian ini, penulis akan mengambil data dari wisatawan mancanegara pada objek wisata Candi Borobudur sebagai responden penelitian. Adapun faktor demografi yang digunakan sebagai identifikasi karakteristik dominan dari wisatawan mancanegara Candi Borobudur, seperti negara asal, usia, status perkawinan, tingkat pendidikan, pekerjaan, dan lainlain. Bagi para wisatawan mancanegara mengadakan sebuah perjalanan wisata tentunya dipengaruhi oleh beberapa faktor, baik faktor dari dalam (internal) maupun faktor dari luar (eksternal). Faktor tersebut dapat berasal dari lingkungan keluarga, promosi pariwisata baik melaui media massa, media komunikasi, ataupun melaui internet. Selain itu, adapula atraksi budaya yang disajikan oleh objek wisata dan aktivitas dari lembaga internasional yang turut memperkenalkan objek wisata Candi Borobudur, seperti masuknya TWCB sebagai nominator 7 keajaiban dunia tahun 2007, Candi Budha terbesar dunia dalam Guiness World Record tahun 2012, dan lain-lain. Semua faktor tersebut dapat mempengaruhi pengambilan keputusan perjalanan wisata bagi para wisatawan TWCB.

(21) PLAGIAT PLAGIATMERUPAKAN MERUPAKANTINDAKAN TINDAKANTIDAK TIDAKTERPUJI TERPUJI 5 Dengan mengetahui karakteristik dominan wisatawan mancanegara Candi Borobudur dan faktor-faktor yang dapat mempengaruhi pengambilan keputusan perjalanan wisata bagi wisman TWCB, hal tersebut dapat digunakan sebagai bahan pertimbangan pengelola TWCB dalam memperluas jangkauan promosi dan lebih mudah mengidentifikasi wisatawan yang dapat dijadikan sebagai target pengembangan jumlah kunjungan wisatawan. Perjalanan wisata, khususnya kunjungan wisman ke Candi Borobudur didorong pula oleh adanya motivasi seseorang melakukan wisata. Motivasi merupakan hal yang sangat mendasar dalam studi tentang wisatawan dan pariwisata, karena motivasi merupakan trigger dari proses perjalanan wisata, walaupun motivasi ini sering tidak disadari oleh wisatawan itu sendiri (Sharpey, dalam Wahab,1997). Kajian mengenai motivasi wisatawan mengalami pergeseran dari memandang motivasi sebagai proses singkat untuk melihat perilaku perjalanan wisata, ke arah yang lebih menekankan bagaimana motivasi mempengaruhi kebutuhan psikologis dan rencana jangka panjang, dengan melihat bahwa motif intrinsik sebagai komponen yang sangat penting (Cohen,1984). Bagi negara, penempatan sektor pariwisata sebagai penghasil sumber devisa utama bukanlah hal yang mudah, untuk mencapai hal tersebut banyak faktor yang perlu diperhatikan, salah satunya adalah meningkatkan pelayanan

(22) PLAGIAT PLAGIATMERUPAKAN MERUPAKANTINDAKAN TINDAKANTIDAK TIDAKTERPUJI TERPUJI 6 bagi pengunjung agar wisatawan mancanegara termotivasi melakukan perjalanan kembali. Keberhasilan suatu kegiatan pariwisata sangat ditentukan oleh tingkat kualitas pelayanan yang diberikan kepada pengunjung/wisatawan, karena pelayanan dipercaya sangat berbanding lurus dengan kepuasan pengunjung/wisatawan dan jika kepuasan pengunjung/wisatawan terpenuhi diharapkan apresiasi dalam upaya memperbaiki tata cara pelayanan dapat menjadi lebih baik (Budiono,2004:60). Kualitas pelayanan merupakan seberapa jauh perbedaan antara kenyataan yang diterima dengan harapan para pelanggan atas layanan yang mereka terima dan orientasi semua sumber daya manusia dalam suatu perusahaan terhadap kepuasan pelanggan.Kualitas pelayanan pariwisata secara langsung tergantung pada keramahtamahan daya tarik lokasi, produk-produk lokal dan lain-lain. Kepuasan wisatawan akan tercapai apabila pelayanan yang diterima sesuai dengan kebutuhan dan harapan wisatawan. Berbagai dimensi kualitas pelayanan dalam pariwisata, antara lain : tangibles, reliability, responsiveness, assurance dan emphaty. Dengan menganalisis kepuasan wisatawan pada objek wisata Candi Borobudur yang diukur melalui dimensi kualitas layanan tersebut, dapat digunakan sebagai acuan dalam pengembangan sektor turisme dan diharapkan pula bisa

(23) PLAGIAT PLAGIATMERUPAKAN MERUPAKANTINDAKAN TINDAKANTIDAK TIDAKTERPUJI TERPUJI 7 memberikan hal-hal positif yang dapat memotivasi calon wisatawan mancanegara mengadakan perjalanan wisata ke Candi Borobudur. Dari uraian tersebut, menarik bagi penulis untuk menganalisis hubungan tangibles, reliability, responsiveness, assurance dan emphaty terhadap kepuasan kunjungan wisatawan mancanegara pada objek Taman Wisata Candi Borobudur. B. Rumusan Masalah 1. Bagaimana karakteristik wisatawan mancanegara pada objek wisata Candi Borobudur? 2. Seberapa tinggi tingkat kepuasan kunjungan wisatawan mancanegara pada objek wisata Candi Borobudur? 3. Apakah ada hubungan antara tangibles dengan kepuasan kunjungan wisatawan mancanegara pada objek wisata Candi Borobudur? 4. Apakah ada hubungan antara reliability dengan kepuasan kunjungan wisatawan mancanegara pada objek wisata Candi Borobudur? 5. Apakah ada hubungan antara responsiveness dengan kepuasan kunjungan wisatawan mancanegara pada objek wisata Candi Borobudur? 6. Apakah ada hubungan antara assurance dengan kepuasan kunjungan wisatawan mancanegara pada objek wisata Candi Borobudur? 7. Apakah ada hubungan antara emphaty dengan kepuasan kunjungan wisatawan mancanegara pada objek wisata Candi Borobudur?

(24) PLAGIAT PLAGIATMERUPAKAN MERUPAKANTINDAKAN TINDAKANTIDAK TIDAKTERPUJI TERPUJI 8 C. Variabel Penelitian dan Definisi Operasional 1. Variabel Penelitian : Kepuasan wisatawan Indikator : Tangibles, Reliability, Responsiveness, Assurance, Emphaty 2. Definisi Operasional : a. Karakteristik wisatawan mancanegara: hal-hal yang berkaitan dengan kependudukan. Indikator: negara asal, jenis kelamin, usia, status perkawinan, tingkat pendidikan dan jenis pekerjaan. b. Kepuasan Wisatawan Kepuasan wisatawan adalah perasaan senang atau kecewa yang berasal dari perbandingan antara harapan dengan kesan kunjungan wisatawan terhadap kinerja (hasil) PT. Candi Borobudur. c. Tangibles (bukti fisik) Merupakan faktor yang mempengaruhi kepuasan wisatawan dari segi visual (berhubungan dengan lingkungan fisik). Tangible yang baik akan mempengaruhi persepsi konsumen dan harapan wisatawan. d. Reliability (keandalan) Kemampuan para pegawai PT. Candi Borobudur untuk diandalkan dalam menunjukkan layanan yang dijanjikan dengan tanggung jawab dan akurat kepada wisatawan.

(25) PLAGIAT PLAGIATMERUPAKAN MERUPAKANTINDAKAN TINDAKANTIDAK TIDAKTERPUJI TERPUJI 9 e. Responsiveness (daya tanggap) Kesadaran atau keinginan para pegawai PT. Candi Borobudur untuk cepat bertindak membantu wisatawan dan memberikan layanan yang tepat waktu. Dimensi ini menegaskan perhatian dan kecepatan waktu dalam hubungannya dengan permintaan konsumen, pertanyaan, komplain, dan masalah yang terjadi. f. Assurance (jaminan) Kemampuan karyawan PT. Candi Borobudur dalam mengupayakan rasa aman dan nyaman bagi wisatawan mancanegara. g. Emphaty (empati) Yaitu sikap simpatik yang ditunjukkan oleh pegawai PT. Candi Borobudur dalam memenuhi keinginan dan harapan wisatawan mancanegara yang berkunjung ke Borobudur. D. Tujuan Penelitian 1. Mengidentifikasi karakteristik dominan wisatawan mancanegara yang berkunjung ke objek wisata Candi Borobudur. 2. Mengidentifikasi hubungan dimensi kualitas pelayanan pariwisata dengan kepuasan wisatawan mancanegara pada objek wisata Candi Borobudur. 3. Membantu pihak pengelola Taman Wisata Candi Borobudur untuk solusi dalam pengembangan sektor turisme pada objek Candi Borobudur.

(26) PLAGIAT PLAGIATMERUPAKAN MERUPAKANTINDAKAN TINDAKANTIDAK TIDAKTERPUJI TERPUJI 10 E. Manfaat Penelitian Penelitian ini diharapkan memberi manfaat bagi berbagai pihak : 1. Bagi Pengelola Taman Wisata Candi Borobudur Hasil dari penelitian ini diharapkan dapat membantu pengelola objek wisata dalam mengidentifikasi wisatawan mancanegara, mengevaluasi dan memberikan saran bagi perkembangan pariwisata Candi Borobudur. 2. Bagi Universitas Hasil penelitian ini dapat menambah referensi perpustakaan Universitas Sanata Dharma dan menambah wawasan / pengetahuan bagi mahasiswa mengenai motivasi kunjungan wisatawan mancanegara serta menjadi bahan acuan untuk penelitian selanjutnya. 3. Bagi Penulis Membantu memperluas wawasan penulis mengenai teori dan pelaksanaan usaha di bidang pariwisata selama pembuatan proposal, penelitian, hingga penyelesaian skripsi.

(27) PLAGIAT PLAGIATMERUPAKAN MERUPAKANTINDAKAN TINDAKANTIDAK TIDAKTERPUJI TERPUJI BAB II KAJIAN PUSTAKA A. Tinjauan Teoretis Menurut Kotler (2004:83) definisi pelayanan adalah setiap tindakan atau kegiatan yang dapat ditawarkan oleh suatu pihak kepada pihak lain, yang pada dasarnya tidak berwujud dan tidak mengakibatkan kepemilikan apapun. Produksinya dapat dikaitkan atau tidak dikaitkan pada satu produk fisik. Pelayanan merupakan perilaku produsen dalam rangka memenuhi kebutuhan dan keinginan konsumen demi tercapainya kepuasan pada konsumen itu sendiri. Sedangkan untuk pengertian kualitas layanan, Tjiptono (2001:165) mengemukakan bahwa kualitas layanan merupakan tingkatan kondisi baik buruknya sajian yang diberikan oleh perusahaan jasa dalam rangka memuaskan konsumen dengan cara memberikan atau menyampaikan jasa yang melebihi harapan konsumen. 1. Dimensi Kualitas Layanan Untuk bisa mengetahui kepuasan wisatawan, dapat dilakukan melalui survey yang didasarkan pada dimensi-dimensi kualitas pelayanan yang berkaitan erat dengan kebutuhan wisatawan. Pada umumnya, kualitas pelayanan diukur dari 5 dimensi, yaitu: Tangible (Berwujud), Reliability 11 (Kehandalan), Responsiveness

(28) PLAGIAT PLAGIATMERUPAKAN MERUPAKANTINDAKAN TINDAKANTIDAK TIDAKTERPUJI TERPUJI 12 (Ketanggapan), Assurance (Jaminan), dan Emphaty (Empati), seperti yang diuraikan Zeithaml (2003:93) sebagai berikut: a. Tangibles (bukti fisik) Merupakan faktor yang mempengaruhi kepuasan konsumen dari segi visual (berhubungan dengan lingkungan fisik). Tangible yang baik akan mempengaruhi persepsi konsumen. Pada saat yang bersamaan aspek tangible ini juga merupakan salah satu sumber yang mempengaruhi harapan konsumen. Karena tangible yang baik, maka harapan konsumen menjadi lebih tinggi, penting bagi suatu perusahaan untuk memberikan impresi yang positif terhadap kualitas layanan yang diberikan tetapi tidak menyebabkan harapan konsumen yang terlalu tinggi. Hal ini meliputi lingkungan fisik seperti exterior dan interior bangunan, penampilan personel yang rapi dan menarik saat memberikan jasa. Lingkungan fisik ini merupakan gambaran dari layanan dimana konsumen baru akan menggunakannya untuk mengevalusi kualitas. b. Reliability (keandalan) Kemampuan untuk diandalkan dalam menunjukkan layanan yang dijanjikan dengan tanggung jawab dan akurat kepada konsumennya. Reliability berarti perusahaan menepati apa yang dijanjikan, baik mengenai pengantaran, pemecahan masalah dan harga.

(29) PLAGIAT PLAGIATMERUPAKAN MERUPAKANTINDAKAN TINDAKANTIDAK TIDAKTERPUJI TERPUJI 13 c. Responsiveness (daya tanggap) Kesadaran atau keinginan untuk cepat bertindak membantu tamu dan memberikan layanan yang tepat waktu. Dimensi ini menegaskan perhatian dan kecepatan waktu dalam hubungannya dengan permintaan konsumen, pertanyaan, komplain, dan masalah yang terjadi. Responsiveness juga berhubungan dengan pelanggan mengenai berapa lamanya waktu yang diperlukan untuk menunggu pertolongan atau bantuan, menjawab pertanyaan atau memberikan perhatian untuk masalah. d. Assurance (jaminan) Pengetahuan karyawan dan keramahtamahan, serta kemampuan karyawan untuk menerima atau membawa kepercayaan dan kenyamanan. Ciri-ciri dari dimensi ini yaitu berkompetensi untuk memberikan layanan, sopan dan memiliki sifat hormat terhadap tamu. Dimensi ini mungkin menjadi bagian penting dari layanan di mana konsumen merasa aman (secure) dan terjamin, bahwa konsumen akan dilayani oleh karyawan yang memiliki kemampuan dan pengetahuan yang baik tentang produk atau jasa yang dijual oleh produsen. e. Emphaty (empati) Kemampuan untuk mengerti keinginan konsumen, serta memperhatikan emosi atau perasaan konsumen dan juga tersedianya perhatian atau atensi untuk para konsumen. Dimensi empati ini

(30) PLAGIAT PLAGIATMERUPAKAN MERUPAKANTINDAKAN TINDAKANTIDAK TIDAKTERPUJI TERPUJI 14 memiliki ciri-ciri: kemauan untuk melakukan pendekatan, memberikan perlindungan dan usaha untuk mengerti keinginan, kebutuhan dan perasaan tamu. Hal senada juga yang dikemukakan oleh Brown (dalam Hardiyansyah (2011:51) bahwa di mata masyarakat, kualitas pelayanan meliputi ukuranukuran sebagai berikut: 1) Reliability, yaitu kemampuan untuk memproduksi jasa sesuai yang diinginkan secara tepat; 2) Assurance, yaitu pengetahuan dan kemampuannya untuk meyakinkan; 3) Emphaty, yaitu tingkat perhatian dan atensi individual yang diberikan kepada pelanggan; 4) Responsiveness, yaitu kemampuan untuk membantu pelanggan memberikan pelayanan yang tepat; dan ke 5) Tangible, yaitu penyediaan fasilitas fisik dan kelengkapan serta penampilan pribadi. Selanjutnya, Lovelock (1992) mengemukakan lima prinsip yang harus diperhatikan bagi penyelenggaraan pelayanan publik, yaitu meliputi: 1) Tangible (terjamah) seperti kemampuan fisik, peralatan, personil dan komunitas material. 2) Reliable (handal), kemampuan membentuk pelayanan dijanjikan dengan tepat dan memiliki keajegan. 3) Responsiveness, rasa tanggung jawab terhadap mutu pelayanan. yang

(31) PLAGIAT PLAGIATMERUPAKAN MERUPAKANTINDAKAN TINDAKANTIDAK TIDAKTERPUJI TERPUJI 15 4) Assurance (jaminan), pengetahuan, perilaku dan kemampuan pegawai. 5) Emphaty, perhatian perorangan pada pelanggan. Pendapat lain mengenai ukuran kualitas pelayanan dikemukakan oleh Fandy Tjiptono (2002:26) yaitu: 1) Bukti langsung (tangibles), meliputi fasilitas fisik, perlengkapan, pegawai, dan sarana komunikasi. 2) Keandalan (reliability), yakni kemampuan memberikan pelayanan yang dijanjikan dengan segera, akurat, dan memuaskan. 3) Daya tanggap (responsiveness), yaitu keinginan para staf untuk membantu para pelanggan dan memberikan pelayanan dengan tanggap. 4) Jaminan (assurance), mencakup pengetahuan, kemampuan, kesopanan, dan dapat dipercaya yang dimiliki para staf; bebas dari bahaya, resiko atau keragu-raguan. 5) Empati (emphaty), meliputi kemudahan dalam melakukan hubungan komunikasi yang baik, perhatian pribadi, dan memahami kebutuhan para pelanggan. 2. Kepuasan Pelanggan (wisatawan) Menurut Kotler yang dikutip Tjiptono (2000:90) bahwa kepuasan pelanggan adalah tingkat perasaan seseorang setelah membandingkan

(32) PLAGIAT PLAGIATMERUPAKAN MERUPAKANTINDAKAN TINDAKANTIDAK TIDAKTERPUJI TERPUJI 16 kinerja (atau hasil) yang ia rasakan dibandingkan dengan harapannya. Jadi, tingkat kepuasan adalah fungsi dari perbedaan antara kinerja yang dirasakan dengan harapan. Kualitas termasuk semua elemen yang diperlukan untuk memuaskan tujuan pelanggan, baik internal maupun eksternal. Menurut Irawan (2003), seorang pelanggan yang puas adalah pelanggan yang merasa mendapatkan value dari pemasok, produsen atau penyedia jasa. Value ini berasal dari produk, pelayanan, sistem atau sesuatu yang bersifat emosi. Pelanggan yang puas adalah pelanggan yang akan berbagi kepuasan dengan produsen atau penyedia jasa. Bahkan pelanggan yang puas akan berbagi pengalaman dengan pelanggan lain. Ini akan menjadi referensi bagi perusahaan yang bersangkutan. B. Hasil Penelitian Yang Relevan Penelitian sebelumnya yang relevan adalah : 1. Penelitian oleh Mudayen (2002) yang berjudul “Analisis Sikap Wisatawan Mancanegara Terhadap Objek Wisata Candi Borobudur”. Tujuan penelitian tersebut secara umum untuk mengetahui sikap wisatawan mancanegara yang dapat berbahasa Inggris terhadap atributatribut objek wisata Candi Borobudur tahun 2002. Selain itu, penelitian tersebut juga bertujuan untuk mengetahui karakteristik wisatawan mancanegara yang dapat berbahasa Inggris yang mengunjungi objek wisata Candi Borobudur.

(33) PLAGIAT PLAGIATMERUPAKAN MERUPAKANTINDAKAN TINDAKANTIDAK TIDAKTERPUJI TERPUJI 17 Peneliti menggunakan sampel sebanyak 60 orang responden dengan alat pengumpulan data dalam penelitian menggunakan observasi, wawancara, dokumentasi dan kuesioner yang dibagikan kepada responden yang mengunjungi obtek wisata Candi Borobudur. 2. Penelitian oleh Nurdiana, Asep (2002) dalam jurnal “Kualitas Pelayanan di Objek Wisata Gua Jati Jajar”. Penelitian tersebut bertujuan untuk mengetahui kualitas pelayanan, meliputi reliability, responsiveness, assurance, emphaty, tangibles dan menentukan program prioritas utama dalam meningkatkan kepuasan pengunjung di objek wisata Gua Jatijajar. Penelitian tersebut dilatarbelakangi oleh kegagalan dalam mencapai target pendapatan yang telah ditentukan tiap tahun. Jenis penelitian ini adalah penelitian deskriptif dengan pendekatan kuantitatif. Metode pengambilan data melalui observasi, studi kepustakaan dan kuesioner. Dengan menggunakan gap analysis dinyatakan bahwa pengunjung tidak puas terhadap kualitas pelayanan yang diterima. Untuk menentukan program prioritas utama dalam upaya meningkatkan kepuasan pengunjung ditentukan dengan importance-performance analysis, diperoleh sembilan program prioritas utama.

(34) PLAGIAT PLAGIATMERUPAKAN MERUPAKANTINDAKAN TINDAKANTIDAK TIDAKTERPUJI TERPUJI 18 C. Kerangka Berpikir dan Hipotesis Berdasarkan tinjauan teoretis dan konsep-konsep dasar penelitian terdahulu, maka disusun sebuah kerangka pemikiran teoretis yang merupakan kombinasi dari teori dan hasil penelitian yang berkaitan, sebagaimana disajikan pada gambar berikut ini: Gambar 1.1 Kerangka Berpikir Subyek Penelitian: Wisatawan Mancanegara pada objek Taman Wisata Candi Borobudur Motivasi Kunjungan: Karakteristik Reponden: 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 1. Informasi / Negara asal Jenis kelamin Usia Status perkawinan Tingkat pendidikan Jenis pekerjaan Motivasi kunjungan Rekomendasi 2. Kebutuhan Pribadi 3. Pengalaman Masa lalu Dimensi Servqual: 1. Tangibles 2. Reliability Layanan yang diharapkan 5. Emphaty 1. Sangat Memuaskan 3. Responsiveness 4. Assurance Kepuasan Wisatawan: Layanan yang dirasakan 2. Memuaskan 3. Kurang Memuaskan

(35) PLAGIAT PLAGIATMERUPAKAN MERUPAKANTINDAKAN TINDAKANTIDAK TIDAKTERPUJI TERPUJI 19 Atas dasar pemikiran dan pengamatan dari penulis, hipotesis dalam penelitian ini adalah sebagai berikut : 1. Kepuasan dan apresiasi wisatawan mancanegara terhadap fasilitas objek wisata Candi Borobudur sangat tinggi. 2. Terdapat hubungan antara tangibles dan kepuasan wisatawan dan kepuasan wisatawan mancanegara pada objek Candi Borobudur. 3. Terdapat hubungan antara reliability mancanegara pada objek Candi Borobudur. 4. Terdapat hubungan antara responsiveness dan kepuasan wisatawan mancanegara pada objek Candi Borobudur. 5. Terdapat hubungan antara assurance dan kepuasan wisatawan mancanegara pada objek Candi Borobudur. 6. Terdapat hubungan antara emphaty dan kepuasan wisatawan mancanegara pada objek Candi Borobudur.

(36) PLAGIAT PLAGIATMERUPAKAN MERUPAKANTINDAKAN TINDAKANTIDAK TIDAKTERPUJI TERPUJI BAB III METODE PENELITIAN A. Jenis Penelitian Penelitian ini merupakan penelitian deskriptif kualitatif-kuantitatif. Jenis penelitian adalah korelasional. B. Tempat dan Waktu Penelitian 1. Tempat : Taman Wisata Candi Borobudur, Kab. Magelang 2. Waktu : September - Oktober 2013 C. Populasi dan Sampel 1. Populasi Populasi dalam penelitian ini adalah wisatawan mancanegara yang melakukan perjalanan wisata pada objek wisata Candi Borobudur. 2. Sampel Populasi dalam penelitian ini tidak diketahui jumlahnya, sehingga sampel diukur menggunakan rumus sebagai berikut (Kountur, 2003:146) : = n = 44,997 dibulatkan menjadi 45 (sampel) Keterangan : n = besarnya sampel 20

(37) PLAGIAT PLAGIATMERUPAKAN MERUPAKANTINDAKAN TINDAKANTIDAK TIDAKTERPUJI TERPUJI 21 z = nilai yang diperoleh dari tabel z pada level of confidence tertentu. s = standard deviasi dari populasi. Karena s tidak diketahui, maka gunakan perkiraan sesuai pengalaman sebelumnya atau dilakukan perkiraan. E = error of estimate 3. Teknik Pengambilan Sampel Teknik yang digunakan dalam penelitian ini menggunakan teknik sampling insidental. D. Variabel Penelitian Variabel penelitian adalah kepuasan kunjungan wisatawan. Sub indikator : tangibles, reliability, responsiveness, assurance dan emphaty. E. Teknik Pengumpulan Data Teknik pengumpulan data dalam penelitian ini menggunakan kuesioner. F. Instrumen Penelitian 1. Kisi-kisi Instrumen Penelitian Tabel III.1 Kisi-kisi Instrumen Penelitian Variabel Kepuasan Wisatawan Sub indikator Tangibles Sub Sub indikator Harga tiket, kebersihan objek. kelengkapan fasilitas,

(38) PLAGIAT PLAGIATMERUPAKAN MERUPAKANTINDAKAN TINDAKANTIDAK TIDAKTERPUJI TERPUJI 22 Reliability Responsiveness Assurance Keakuratan informasi, ketepatan pelayanan, kompetensi pemandu wisata. Kecepatan memberikan pelayanan, penanganan keluhan, kritik, dan saran. Jaminan rasa aman dan nyaman, jaminan keselamatan, tenaga security. Keramahan dan kesopanan pegawai / Emphaty karyawan, penjual souvenir dan pekerja seni. 2. Uji Instrumen Penelitian a. Uji Validitas Instrumen Uji validitas digunakan untuk mengukur sah atau valid tidaknya suatu kuesioner. Suatu kuesioner dikatakan valid jika pertanyaan di dalamnya mampu untuk mengungkapkan sesuatu yang akan diukur oleh kuesioner tersebut. Untuk mengukur validitas dapat dilakukan dengan melakukan korelasi antar skor butir pertanyaan dengan total skor konstruk atau variabel. Untuk menguji validitas digunakan rumus korelasi product moment (Sugiyono, 2010), yaitu: Rumus :

(39) PLAGIAT PLAGIATMERUPAKAN MERUPAKANTINDAKAN TINDAKANTIDAK TIDAKTERPUJI TERPUJI 23 Keterangan : rxy : koefisien korelasi antara variabel x dengan y x : nilai tiap variabel y : nilai semua variabel n : jumlah sampel Dengan taraf signifikan ( ) = 5 % dan jumlah sampel sebesar 45 orang maka r tabel product moment dari penelitian ini yaitu 0,301. Sehingga untuk mengetahui skor masing – masing item pertanyaan valid atau tidak, maka ditetapkan kriteria statistik sebagai berikut: a) Jika r hitung > r tabel dan bernilai positif, maka variabel tersebut valid. b) Jika r hitung < r tabel, maka variabel tersebut tidak valid. Tabel III.2 Hasil Uji Tangibles Butir Pertanyaan 1 2 3 4 5 6 7 R-hitung 0.493 0.556 0.036 0.390 0.225 0.482 0.501 Sumber: data diolah, 2013 R-tabel 0.301 0.301 0.301 0.301 0.301 0.301 0.301 Kesimpulan Valid Valid Tidak Valid Valid Tidak Valid Valid Valid

(40) PLAGIAT PLAGIATMERUPAKAN MERUPAKANTINDAKAN TINDAKANTIDAK TIDAKTERPUJI TERPUJI 24 Tabel III.3 Hasil Uji Reliability Butir Pertanyaan 1 2 3 4 5 6 R-hitung 0.666 0.500 0.564 0.612 0.339 0.283 R-tabel 0.301 0.301 0.301 0.301 0.301 0.301 Kesimpulan Valid Valid Valid Valid Valid Tidak Valid Sumber: data diolah, 2013 Tabel III.4 Hasil Uji Responsiveness Butir Pertanyaan 1 2 3 R-hitung 0.553 0.517 0.423 R-tabel 0.301 0.301 0.301 Kesimpulan Valid Valid Valid Sumber: data diolah, 2013 Tabel III.5 Hasil Uji Assurance Butir Pertanyaan 1 2 3 4 R-hitung 0.640 0.433 0.463 0.493 R-tabel 0.301 0.301 0.301 0.301 Kesimpulan Valid Valid Valid Valid Sumber: data diolah, 2013 Tabel III.6 Hasil Uji Emphaty Butir Pertanyaan 1 2 3 4 5 R-hitung 0.495 0.664 0.378 0.446 0.657 Sumber: data diolah, 2013 R-tabel 0.301 0.301 0.301 0.301 0.301 Kesimpulan Valid Valid Valid Valid Valid

(41) PLAGIAT PLAGIATMERUPAKAN MERUPAKANTINDAKAN TINDAKANTIDAK TIDAKTERPUJI TERPUJI 25 Tabel III.7 Hasil Uji Variabel Kepuasan Butir Pertanyaan 1 2 3 4 5 6 R-hitung 0.631 0.631 0.775 0.502 0.635 0.638 R-tabel 0.301 0.301 0.301 0.301 0.301 0.301 Kesimpulan Valid Valid Valid Valid Valid Valid Sumber: data diolah, 2013 b. Uji Reliabilitas Menurut Ghozali (2006:41) reliabilitas adalah alat untuk mengukur suatu kuesioner yang merupakan sub indikator dari variabel atau konstruk. Suatu kuesioner dikatakan reliabel atau handal jika jawaban seseorang terhadap pertanyaan adalah konsisten atau stabil dari waktu ke waktu. Dalam penelitian ini pengukuran reliabilitas dilakukan dengan cara one shot atau pengukuran sekali saja. Di sini pengukuran dilakukan sekali dan hasilnya dibandingkan dengan pertanyaan lain atau mengukur korelasi atar jawaban pertanyaan. Menurut Ghozali (2006:41) Suatu konstruk atau variabel dinyatakan reliabel jika memberikan nilai Cronbach Alpha > 0,60.

(42) PLAGIAT PLAGIATMERUPAKAN MERUPAKANTINDAKAN TINDAKANTIDAK TIDAKTERPUJI TERPUJI 26 Tabel III.8 Hasil Uji Reliabilitas Cronbach's Alpha Reliability Statistics Cronbach's Alpha Based on Standardized Items 0.917 N of Items 0.922 31 Sumber: data diolah, 2013 Tabel menunjukkan bahwa nilai Alpha sebesar 0,917 lebih besar dari 0,60 maka dapat disimpulkan bahwa kuesioner reliabel. Melihat nilai r tabel berada pada taraf 0,800-1,000 maka dapat dikatakan bahwa reliabilitas kuesioner sangat tinggi. G. Teknik Analisis Data 1. Analisis Deskriptif Analisis deskriptif digunakan untuk menjelaskan karakteristik responden penelitian dan juga menjelaskan hubungan tangibles, reliability, responsiveness, assurance, dan emphaty terhadap kepuasan kunjungan wisatawan mancanegara pada objek wisata Taman Wisata Candi Borobudur. Untuk mengetahui nilai kepuasan masing-masing variabel, digunakan skala likert sebagai berikut: Pernyataan Sangat Tidak Setuju Tidak Setuju Setuju Sangat Setuju Skor 1 2 3 4

(43) PLAGIAT PLAGIATMERUPAKAN MERUPAKANTINDAKAN TINDAKANTIDAK TIDAKTERPUJI TERPUJI 27 Dalam penelitian ini, peneliti menghitung skor rata-rata (Mean) dan standar deviasi untuk setiap item pertanyaan. Analisis dilakukan pada masing-masing item pertanyaan. Rumus yang digunakan dalam mencari mean dan standar deviasi adalah sebagai berikut: (Sumber: Sugiyono) Keterangan: = rata-rata (Mean) = jumlah skor = jumlah responden Namun dalam penelitian ini , untuk mencari jumlah mean dan standar deviasi dilakukan dengan menggunakan bantuan program SPSS. a. Deskripsi Data Tangibles Tangibles adalah faktor yang mempengaruhi kepuasan wisatawan dari segi visual (berhubungan dengan lingkungan fisik). Tangible yang baik akan mempengaruhi persepsi konsumen

(44) PLAGIAT PLAGIATMERUPAKAN MERUPAKANTINDAKAN TINDAKANTIDAK TIDAKTERPUJI TERPUJI 28 dan harapan wisatawan. Sub indikatornya adalah harga tiket, kelengkapan fasilitas, dan kebersihan objek. Mean dan standar deviasi dalam indikator ini sebagai berikut: Tabel III.9 Mean dan Standar Deviasi Tangibles Descriptive Statistics N Mean Tangibles 45 Valid N (listwise) 45 Std. Deviation 22.47 2.180 Sumber: data diolah, 2013 Untuk mengetahui nilai tangibles dapat ditunjukkan dengan memasukkan nilai mean dan standar deviasi yang diperoleh dengan interval di bawah ini: Tabel III.10 Interval Rata-rata Data Tangibles Interval Skor 26 – 27 21 – 25 19 – 20 Jumlah Frekuensi 6 30 9 45 Persentase 13% 67% 20% 100% Kategori Tinggi Sedang Rendah Sumber: data diolah, 2013 Kategori tangibles dapat digolongkan menjadi tiga, yaitu: 1) Tangibles Tinggi Tangibles dalam penelitian ini berarti memiliki kepuasan tinggi. Wisatawan mancanegara yang memiliki kepuasan

(45) PLAGIAT PLAGIATMERUPAKAN MERUPAKANTINDAKAN TINDAKANTIDAK TIDAKTERPUJI TERPUJI 29 tinggi memberi hubungan positif dalam kepuasan kunjungan pada objek wisata Candi Borobudur. 2) Tangibles Sedang Tangibles dalam penelitian ini berarti memiliki kepuasan yang tidak terlalu tinggi dan tidak terlalu rendah, atau dengan kata lain wisatawan mancanegara dalam kelompok ini memiliki kepuasan yang sedang-sedang saja. 3) Tangibles Rendah Tangibles dalam penelitian ini berarti memiliki kepuasan yang rendah. Wisatawan mancanegara yang berada pada kelompok ini cenderung memiliki kepuasan yang rendah pula terhadap kepuasan kunjungan pada objek wisata Candi Borobudur. b. Deskripsi Data Reliability Reliability dalam penelitian ini adalah kemampuan para pegawai PT. Candi Borobudur untuk diandalkan dalam menunjukkan layanan yang dijanjikan dengan tanggung jawab dan akurat kepada wisatawan. Sub indikatornya adalah keakuratan informasi, ketepatan pelayanan, dan kompetensi pemandu wisata. Mean dan standar deviasi dalam indikator ini sebagai berikut:

(46) PLAGIAT PLAGIATMERUPAKAN MERUPAKANTINDAKAN TINDAKANTIDAK TIDAKTERPUJI TERPUJI 30 Tabel III.11 Mean dan Standar Deviasi Reliability Descriptive Statistics N Mean Reliability 45 Valid N (listwise) 45 Std. Deviation 20.29 2.085 Sumber: data diolah, 2013 Untuk mengetahui kepuasan reliability dapat ditunjukkan dengan memasukkan nilai mean dan standar deviasi yang diperoleh dengan interval di bawah ini: Tabel III.12 Interval Rata-rata Data Reliability Interval Skor 23 - 24 19 - 22 17 - 18 Jumlah Frekuensi 9 23 13 45 Persentase 20% 51% 29% 100% Kategori Tinggi Sedang Rendah Sumber: data diolah, 2013 Kategori reliability dapat digolongkan menjadi tiga, yaitu: 1) Reliability Tinggi Indikator reliability dalam penelitian ini berarti memiliki kepuasan tinggi. Wisatawan mancanegara yang memiliki kepuasan tinggi memberi hubungan positif dalam kepuasan kunjungan pada objek wisata Candi Borobudur. 2) Reliability Sedang Indikator reliability dalam penelitian ini berarti memiliki kepuasan yang tidak terlalu tinggi dan tidak terlalu rendah,

(47) PLAGIAT PLAGIATMERUPAKAN MERUPAKANTINDAKAN TINDAKANTIDAK TIDAKTERPUJI TERPUJI 31 atau dengan kata lain wisatawan mancanegara dalam kelompok ini memiliki kepuasan yang sedang-sedang saja. 3) Reliability Rendah Indikator reliability dalam penelitian ini berarti memiliki kepuasan yang rendah. Wisatawan mancanegara yang berada pada kelompok ini cenderung memiliki kepuasan yang rendah pula terhadap kepuasan kunjungan pada objek wisata Candi Borobudur. c. Deskripsi Data Responsiveness Responsiveness adalah kesadaran atau keinginan para pegawai PT. Candi Borobudur untuk cepat bertindak membantu wisatawan dan memberikan layanan yang tepat waktu. Dimensi ini menegaskan perhatian dan kecepatan waktu dalam hubungannya dengan permintaan konsumen, pertanyaan, komplain, dan masalah yang terjadi. Sub indikatornya adalah kecepatan memberikan pelayanan dan penanganan keluhan, kritik, dan saran. Mean dan standar deviasi dalam indikator ini sebagai berikut: Tabel III.13 Mean dan Standar Deviasi Responsiveness Descriptive Statistics N Mean responsiveness 45 Valid N (listwise) 45 Sumber: data diolah, 2013 9.40 Std. Deviation 1.452

(48) PLAGIAT PLAGIATMERUPAKAN MERUPAKANTINDAKAN TINDAKANTIDAK TIDAKTERPUJI TERPUJI 32 Untuk mengetahui tingkat kepuasan responsiveness dapat ditunjukkan dengan memasukkan nilai mean dan standar deviasi yang diperoleh dengan interval di bawah ini: Tabel III.14 Interval Rata-rata Data Responsiveness Interval Skor 12 9 - 11 6-8 Jumlah Frekuensi 7 30 8 45 Persentase 15% 67% 18% 100% Kategori Tinggi Sedang Rendah Sumber: data diolah, 2013 Kategori responsiveness dapat digolongkan menjadi tiga, yaitu: 1) Responsiveness Tinggi Indikator responsiveness dalam penelitian ini berarti memiliki kepuasan tinggi. Wisatawan mancanegara yang memiliki kepuasan tinggi memberi hubungan positif dalam kepuasan kunjungan pada objek wisata Candi Borobudur. 2) Responsiveness Sedang Indikator responsiveness dalam penelitian ini berarti memiliki kepuasan yang tidak terlalu tinggi dan tidak terlalu rendah, atau dengan kata lain wisatawan mancanegara dalam kelompok ini memiliki kepuasan yang sedang-sedang saja. 3) Responsiveness Rendah Indikator responsiveness dalam penelitian ini berarti memiliki kepuasan yang rendah. Wisatawan mancanegara yang berada

(49) PLAGIAT PLAGIATMERUPAKAN MERUPAKANTINDAKAN TINDAKANTIDAK TIDAKTERPUJI TERPUJI 33 pada kelompok ini cenderung memiliki kepuasan yang rendah pula terhadap kepuasan kunjungan pada objek wisata Candi Borobudur. d. Deskripsi Data Assurance Assurance adalah kemampuan karyawan PT. Candi Borobudur dalam mengupayakan rasa aman dan nyaman bagi wisatawan mancanegara. Sub indikatornya adalah jaminan rasa aman dan nyaman, jaminan keselamatan, dan tenaga security. Mean dan standar deviasi dalam indikator ini sebagai berikut: Tabel III.15 Mean dan Standar Deviasi Assurance Descriptive Statistics N Mean Assurance 45 Valid N (listwise) 45 Std. Deviation 14.04 1.551 Sumber: data diolah, 2013 Untuk mengetahui kepuasan assurance dapat ditunjukkan dengan memasukkan nilai mean dan standar deviasi yang diperoleh dengan interval di bawah ini: Tabel III.16 Interval Rata-rata Data Assurance Interval Skor 16 13 – 15 11 – 12 Jumlah Frekuensi 11 22 12 45 Sumber: data diolah, 2013 Persentase 24% 49% 27% 100% Kategori Tinggi Sedang Rendah

(50) PLAGIAT PLAGIATMERUPAKAN MERUPAKANTINDAKAN TINDAKANTIDAK TIDAKTERPUJI TERPUJI 34 Kategori assurance dapat digolongkan menjadi tiga, yaitu: 1) Assurance Tinggi Indikator assurance dalam penelitian ini berarti memiliki kepuasan tinggi. Wisatawan mancanegara yang memiliki kepuasan tinggi memberi hubungan positif dalam kepuasan kunjungan pada objek wisata Candi Borobudur. 2) Assurance Sedang Indikator assurance dalam penelitian ini berarti memiliki kepuasan yang tidak terlalu tinggi dan tidak terlalu rendah, atau dengan kata lain wisatawan mancanegara dalam kelompok ini memiliki kepuasan yang sedang-sedang saja. 3) Assurance Rendah Indikator assurance dalam penelitian ini berarti memiliki kepuasan yang rendah. Wisatawan mancanegara yang berada pada kelompok ini cenderung memiliki kepuasan yang rendah pula terhadap kepuasan kunjungan pada objek wisata Candi Borobudur. e. Deskripsi Data Emphaty Emphaty adalah sikap simpatik yang ditunjukkan oleh pegawai PT. Candi Borobudur dalam memenuhi keinginan dan harapan wisatawan mancanegara yang berkunjung ke Borobudur. Sub indikatornya adalah kompetensi pegawai, kesopanan dan

(51) PLAGIAT PLAGIATMERUPAKAN MERUPAKANTINDAKAN TINDAKANTIDAK TIDAKTERPUJI TERPUJI 35 keramahan pegawai, sikap simpatik dari pegawai dan penjual souvenir. Mean dan standar deviasi dalam indikator ini sebagai berikut: Tabel III.17 Mean dan Standar Deviasi Emphaty Descriptive Statistics N Mean Emphaty 45 Valid N (listwise) 45 Std. Deviation 15.76 2.002 Sumber: data diolah, 2013 Untuk mengetahui kepuasan emphaty dapat ditunjukkan dengan memasukkan nilai mean dan standar deviasi yang diperoleh dengan interval di bawah ini: Tabel III.18 Interval Rata-rata Data Emphaty Interval Skor 19 – 20 15 – 18 12 - 14 Jumlah Frekuensi 5 26 14 45 Persentase 11% 58% 31% 100% Kategori Tinggi Sedang Rendah Sumber: data diolah, 2013 Kategori emphaty dapat digolongkan menjadi tiga, yaitu: 1) Emphaty Tinggi Indikator emphaty dalam penelitian ini berarti memiliki kepuasan tinggi. Wisatawan mancanegara yang memiliki kepuasan tinggi memberi hubungan positif dalam kepuasan kunjungan pada objek wisata Candi Borobudur.

(52) PLAGIAT PLAGIATMERUPAKAN MERUPAKANTINDAKAN TINDAKANTIDAK TIDAKTERPUJI TERPUJI 36 2) Emphaty Sedang Indikator emphaty dalam penelitian ini berarti memiliki kepuasan yang tidak terlalu tinggi dan tidak terlalu rendah, atau dengan kata lain wisatawan mancanegara dalam kelompok ini memiliki kepuasan yang sedang-sedang saja. 3) Emphaty Rendah Indikator emphaty dalam penelitian ini berarti memiliki kepuasan yang rendah. Wisatawan mancanegara yang berada pada kelompok ini cenderung memiliki kepuasan yang rendah pula terhadap kepuasan kunjungan pada objek wisata Candi Borobudur. 2. Pengujian Prasyarat Analisis a. Uji Normalitas Untuk mengetahui apakah data masing-masing variabel berdistribusi normal apa tidak maka dilakukan uji normalitas. Pengajuan normalitas yang digunakan adalah dengan uji Kolmogorov Smirnov. Uji Kolmogorov -Smirnov memusatkan perhatian pada penyimpangan (deviasi) terbesar. Harga Fo (Xi) – SN terbesar dinamakan deviasi maksimum. Adapun rumus uji Kolmogorov Smirnov untuk normalitas sebagai berikut (Ghozali, 2002:36) :

(53) PLAGIAT PLAGIATMERUPAKAN MERUPAKANTINDAKAN TINDAKANTIDAK TIDAKTERPUJI TERPUJI 37 Rumus : Keterangan: = Fungsi distribusi frekuensi kumulatif yang ditentukan = Distribusi frekuensi kumulatif yang diobservasi D = Deviasi maksimum Tabel III.19 Uji Normalitas One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test N Normal a Parameters Most Extreme Differences Mean Std. Deviation Absolute Positive Negative Tangibles Reliability Responsiveness Assurance Emphaty Kepuasan 45 45 45 45 45 45 22.47 20.29 9.4 14.04 15.76 19.2 2.18 2.085 1.452 1.551 2.002 2.455 0.108 0.155 0.32 0.177 0.269 0.155 0.105 0.155 0.32 0.173 0.269 0.155 -0.108 -0.114 -0.214 -0.177 -0.168 -0.074 0.723 1.04 2.144 1.19 1.807 1.038 0.673 0.229 0 0.117 0.003 0.232 Kolmogorov-Smirnov Z Asymp. Sig. (2-tailed) a. Test distribution is Normal. Sumber: data diolah, 2013 Pengambilan keputusan berdasarkan hasil tersebut adalah sebagai berikut : 1) Jika angka signifikasi Uji Kolmogorov-Smirnov Sig > 0,05 maka data berdistribusi normal

(54) PLAGIAT PLAGIATMERUPAKAN MERUPAKANTINDAKAN TINDAKANTIDAK TIDAKTERPUJI TERPUJI 38 2) Jika angka signifikasi Uji Kolmogorov-Smirnov Sig < 0,05 maka data berdistribusi tidak normal Dari tabel normalitas di atas, diketahui bahwa: 1) Angka signifikansi tangibles sebesar 0, 673 > 0,05, maka data tangibles berdistribusi normal. 2) Angka signifikansi reliability sebesar 0,229 > 0,05, maka data reliability berdistribusi normal. 3) Angka signifikansi responsiveness sebesar 0,00 < 0,05, maka data responsiveness berdistribusi tidak normal. 4) Angka signifikansi assurance sebesar 0,117 > 0,05, maka data assurance berdistribusi normal. 5) Angka signifikansi emphaty sebesar 0,003 < 0,05, maka data emphaty berdistribusi tidak normal. 6) Angka signifikansi kepuasan sebesar 0,232 > 0,05, maka data kepuasan berdistribusi normal. Berdasarkan kesimpulan di atas, terdapat dua buah variabel yang berdistri tidak normal. Oleh karena itu pengujian hipotesis menggunakan korelasi Spearman Rank.

(55) PLAGIAT PLAGIATMERUPAKAN MERUPAKANTINDAKAN TINDAKANTIDAK TIDAKTERPUJI TERPUJI 39 b. Uji Korelasi Spearman Rank Uji ini digunakan untuk menganalisis ada tidaknya hubungan antara variabel, jika ada hubungan maka berapa besar pengaruhnya. Menurut Sugiyono (2002:282) “Korelasi spearman rank digunakan mencari atau untuk menguji signifikansi hipotesis asosiatif bila masing-masing variabel yang dihubungkan berbentuk ordinal, dan sumber data antar variabel tidak harus sama”. Uji korelasi rank Spearman menggunakan rumus sebagai berikut: rs 1 6 di 2 n(n 2 1) Keterangan : rs = nilai korelasi spearman rank d2 = selisih setiap pasangan rank ∑ = notasi jumlah n = jumlah pasangan rank untuk Spearman (5 < n < 30) Nilai korelasi Spearman Hitung (rs) dibandingkan dengan Spearman Tabel (rs tabel). Jika rs > rs tabel, H0 ditolak dan H1 diterima. Jika rs hitung ≤ rs tabel, H0 diterima dan H1 ditolak.

(56) PLAGIAT PLAGIATMERUPAKAN MERUPAKANTINDAKAN TINDAKANTIDAK TIDAKTERPUJI TERPUJI 40 Interpretasi Koefisien Korelasi : Tabel III.20 Kriteria Koefisien Korelasi Interval Koefisien Tingkat Hubungan 0,00 – 0,199 Sangat Rendah 0,20 – 0,399 Rendah 0,40 – 0,599 Sedang 0,60 – 0,799 Kuat 0,80 – 1,000 Sangat Kuat Sumber : Sugiyono (2002:183)

(57) PLAGIAT PLAGIATMERUPAKAN MERUPAKANTINDAKAN TINDAKANTIDAK TIDAKTERPUJI TERPUJI BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN A. Deskripsi Taman Wisata Candi Borobudur 1. Sejarah & Latar Belakang TWCB PT. Taman Wisata Candi Borobudur, Prambanan & Ratu Boko adalah Badan Usaha Milik Negara yang bergerak dalam usaha pengelolaan obyek wisata Candi Borobudur, Candi Prambanan & Ratu Boko, yang mempunyai Visi: Menjadikan Taman Wisata Candi Borobudur, Prambanan & Ratu Boko Sebagai World Class Cultural & Tourism Destination serta Misi: Memberikan Pelayanan Yang Memuaskan Melampaui Harapan Wisatawan. PT. Taman Wisata Candi Borobudur, Prambanan & Ratu Boko melakukan pengelolaan, pemanfaatan dan pemeliharaan ketertiban serta kebersihan kawasan beserta candinya sebagai obyek dan daya tarik wisata berdasarkan petunjuk teknis Direktorat Jenderal Sejarah dan Purbakala, Kementrian Kebudayaan dan Pariwisata. PT. Taman Wisata Candi Borobudur, Prambanan & Ratu Boko berdiri dengan nama PT. Taman Wisata Candi Borobudur & Prambanan, dengan akte Notaris Soeleman Ardjasasmita, SH Nomor: 19 tanggal 15 Juli 1980 beserta perubahan-perubahannya. 41

(58) PLAGIAT PLAGIATMERUPAKAN MERUPAKANTINDAKAN TINDAKANTIDAK TIDAKTERPUJI TERPUJI 42 Dengan keputusan Presiden Republik Indonesia Nomor : 1 Tahun 1992 tentang Pengelolaan Taman Wisata Candi Borobudur & Prambanan serta Pengendalian Lingkungannya, kepada PT. Taman Wisata Candi Borobudur, Prambanan & Ratu Boko diberi kewenangan penuh untuk mengelola Taman Wisata dimaksud. Dalam perkembangannya, dengan masuknya kawasan Ratu Boko menjadi bagian dari “Taman Wisata”, maka nama Perusahaan ini menjadi PT. Taman Wisata Candi Borobudur, Prambanan & Ratu Boko sesuai akte Notaris Soekeimi, SH Nomor : 123 tanggal 31 Desember 1997. Sesuai Zonasi JICA 1979, Pemerintah RI membentuk pt. (persero) Taman Wisata Candi Borobudur dan Prambanan (dibawah koordinasi Menteri Pariwisata) yang didirikan (15 Juli 1980) dengan penugasan sebagai berikut: a. Melakukan pembebasan lahan Zone 2 (Zone penyangga). b. Membangun kembali sarana dan prasarana serta infrastruktur pengganti di Zone 3. c. Membangun Zone 2 sesuai Masterplan JICA 1979 dan Detail Design oleh PCI-JCP, dengan konsep tata ruang Mozaik Kontemplatif (bertujuan educatif & apresiatif), agar terjadi penyebaran pengunjung

(59) PLAGIAT PLAGIATMERUPAKAN MERUPAKANTINDAKAN TINDAKANTIDAK TIDAKTERPUJI TERPUJI 43 pada kawasan penyangga Zone 2 (perlindungan terhadap situs dari serbuan pengunjung/visitor management). d. Mengelola, menata, mengatur dan menjaga kawasan penyangga (buffering Zone) untuk kegiatan wisata, guna peningkatan Citra Destinasi Wisata dan Budaya. 2. Visi dan Misi Visi : Menjadikan Taman Wisata Candi Borobudur, Prambanan dan Ratu Boko Sebagai World Class Cultural & Tourism Destination. Misi : Memberikan Pelayanan Yang Memuaskan Melampaui Harapan Wisatawan. 3. Lokasi Secara Geografis Taman Wisata Candi Borobudur luasnya meliputi 85 Ha, terletak di Kecamatan Borobudur, Kabupaten Magelang, Provinsi Jawa Tengah. B. Deskripsi Responden Penelitian ini dilaksanaan pada bulan September – Oktober 2013 dengan objek penelitian kepuasan kunjungan wisatawan. Responden dalam penelitian ini adalah wisatawan mancanegara di Candi Borobudur. Kuesioner yang disebarkan sebanyak 45 eksemplar kepada 45 wisatawan dan semua pernyataan diisi secara lengkap. Kuesioner yang disebarkan sebanyak 62 eksemplar. Pertanyaan tidak semua terisi hanya 50 kuesioner yang kiranya sesuai harapan, namun

(60) PLAGIAT PLAGIATMERUPAKAN MERUPAKANTINDAKAN TINDAKANTIDAK TIDAKTERPUJI TERPUJI 44 responden yang dibutuhkan sebanyak 45 sebagai sampel, maka 45 jawaban terpilih yang diolah ke SPSS. Tujuan penelitian ini untuk mengetahui ada tidaknya hubungan tangibles (X1), reliability (X2), responsiveness (X3), assurance (X4), dan emphaty (X5) dengan kepuasan kunjungan wisatawan mancanegara (Y) pada objek wisata Candi Borobudur. Berdasarkan kuesioner yang diisi oleh responden dapat dilakukan analisis kualitatif yang terdiri dari karakteristik responden meliputi identitas responden (asal negara, jenis kelamin, usia, status pernikahan, pendidikan terakhir dan pekerjaan), latar belakang berkunjung dan kepuasan terhadap objek wisata Candi Borobudur. Serta analisis kuantitatif yang terdiri dari korelasi spearman rank. 1. Deskripsi Data tentang Karakteristik Responden Tabel IV.1 Karakteristik Responden Berdasarkan Kewarganegaraan Kewarganegaraan Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent Argentinean 2 4.4 4.4 4.4 British 5 11.1 11.1 15.6 Czech 2 4.4 4.4 20.0 Dutch 10 22.2 22.2 42.2 French 7 15.6 15.6 57.8 German 2 4.4 4.4 62.2 Hungarian 1 2.2 2.2 64.4 Indian 2 4.4 4.4 68.9

(61) PLAGIAT PLAGIATMERUPAKAN MERUPAKANTINDAKAN TINDAKANTIDAK TIDAKTERPUJI TERPUJI 45 Italy 3 6.7 6.7 75.6 Mexico 3 6.7 6.7 82.2 Slovakia 2 4.4 4.4 86.7 South African 2 4.4 4.4 91.1 Spanish 2 4.4 4.4 95.6 Thailand 2 4.4 4.4 100.0 45 100.0 100.0 Total Sumber: data primer diolah, 2013 Berdasarkan tabel diatas, jumlah responden didominasi oleh wisatawan yang berasal dari daratan Eropa, yaitu Belanda, Prancis dan Inggris dengan prosentase lebih dari 10% yaitu: Belanda 22.2% Prancis 15.6%, dan Inggris 11.1%. Untuk selebihnya berada di bawah angka 10%, yaitu dari negara Argentina, Cekoslavia, Jerman, Hungaria, India, Italia, Mexico, Slovakia, Afrika Selatan, Spanyol dan Thailand. Tabel IV.2 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin Jenis Kelamin Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent Laki-laki 28 62.2 62.2 62.2 Perempuan 17 37.8 37.8 100.0 Total 45 100.0 100.0 Sumber: data primer diolah 2013 Berdasarkan tabel di atas, jumlah wisatawan yang berjenis kelamin laki-laki lebih banyak dari anggota yang berjenis-kelamin perempuan.

(62) PLAGIAT PLAGIATMERUPAKAN MERUPAKANTINDAKAN TINDAKANTIDAK TIDAKTERPUJI TERPUJI 46 Jumlah wisatawan yang berjenis kelamin laki-laki berjumlah 28 atau setara dengan 62.2% dari seluruh total wisatawan. Sedangkan jumlah anggota yang berjenis kelamin perempuan berjumlah 17 atau setara dengan 37.8% dari seluruh total wisatawan. Tabel IV.3 Karakteristik Responden Berdasarkan Usia Usia Cumulative Frequency Valid < 20 tahun Percent Valid Percent Percent 3 6.7 6.7 6.7 21 - 30 tahun 22 48.9 48.9 55.6 31 - 40 tahun 17 37.8 37.8 93.3 3 6.7 6.7 100.0 45 100.0 100.0 > 51 tahun Total Sumber: data primer diolah, 2013 Berdasarkan tabel di atas, jumlah wisatawan didominasi oleh rentang usia 21-30 tahun dengan jumlah 22 atau setara dengan 48.9% dari total seluruh wisatawan. Diurutan kedua, rentang usia 31-40 tahun dengan atau 37.8% dari jumlah total. Selanjutnya, responden berusia <20 tahun dan >50 tahun masing-masing berjumlah 3 orang atau setara 6.7% dari total seluruh wisatawan.

(63) PLAGIAT PLAGIATMERUPAKAN MERUPAKANTINDAKAN TINDAKANTIDAK TIDAKTERPUJI TERPUJI 47 Tabel IV.4 Karakteristik Responden Berdasarkan Status Pernikahan Status Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent Belum menikah 30 66.7 66.7 66.7 Menikah 12 26.7 26.7 93.3 Janda / Duda 2 4.4 4.4 97.8 Partners 1 2.2 2.2 100.0 45 100.0 100.0 Total Sumber: data primer diolah, 2013 Berdasarkan tabel di atas, status pernikahan didominasi oleh wisatawan berstatus belum menikah sebanyak 30 atau 66.7%, kedua oleh wisatawan berstatus menikah sebanyak 12 atau 26.7%, ketiga adalah wisatawan berstatus janda/duda sebanyak 2 orang atau 4.4%, dan yang terakhir adalah wisatawan berstatus patner yaitu sebanyak 1 orang atau setara 2.2% dari total seluruh wisatawan. Tabel IV.5 Karakteristik Responden Berdasarkan Status Pendidikan Pendidikan Frequency Valid Valid Percent Cumulative Percent Sekolah Menengah 5 11.1 11.1 11.1 Akademi / Sekolah Tinggi 7 15.6 15.6 26.7 26 57.8 57.8 84.4 7 15.6 15.6 100.0 45 100.0 100.0 Universitas Post Graduate Total Sumber: data primer diolah, 2013 Percent

(64) PLAGIAT PLAGIATMERUPAKAN MERUPAKANTINDAKAN TINDAKANTIDAK TIDAKTERPUJI TERPUJI 48 Berdasarkan tabel di atas, pendidikan terakhir responden didominasi oleh wisatawan dengan pendidikan terakhir atau sedang menempuh pendidikan di Universitas, yaitu sebanyak 26 orang atau 57.8%, wisatawan dengan pendidikan terakhir atau sedang menempuh di Akademi/Sekolah Tinggi dan Post Graduate memiliki jumlah yang sama, yaitu masing-masing sebanyak 7 orang atau 15.6%, dan wisatawan dengan pendidikan terakhir atau sedang menempuh di Sekolah Menengah sebanyak 5 orang atau 11.1% dari total seluruh wisatawan. Tabel IV.6 Karakteristik Responden Berdasarkan Status Pekerjaan Pekerjaan Cumulative Frequency Valid Pelajar / Mahasiswa Percent Valid Percent Percent 9 20.0 20.0 20.0 18 40.0 40.0 60.0 Bussiness man/woman 6 13.3 13.3 73.3 Staff 3 6.7 6.7 80.0 Wirausaha 2 4.4 4.4 84.4 Pegawai Swasta 5 11.1 11.1 95.6 Tidak/Belum Bekerja 2 4.4 4.4 100.0 45 100.0 100.0 Profesional Total Sumber: data primer diolah, 2013 Berdasarkan tabel di atas, karakteristik pekerjaan didominasi oleh wisatawan yang bekerja sebagai profesional, yaitu sebanyak 18 orang

(65) PLAGIAT PLAGIATMERUPAKAN MERUPAKANTINDAKAN TINDAKANTIDAK TIDAKTERPUJI TERPUJI 49 atau 40%. Kedua, pelajar dan mahasiswa sebanyak 9 orang atau 20%. Ketiga, sebagai bisnis man/woman sebanyak 6 orang atau 13.3%. Diurutan keempat, wisatawan yang bekerja sebagai pegawai swasta sebanyak 5 orang atau 11.1%. Selanjutnya, wisatawan yang bekerja sebagai staf sebanyak 3 orang atau 6.7%. Dan yang terakhir, wirausaha dan yang tidak/belum bekerja masing-masing sebanyak 2 orang atau 4.4% dari total seluruh wisatawan. 2. Deskripsi Data tentang Latar Belakang Berkunjung Tabel IV.7 Deskripsi Data Berdasarkan Sumber Informasi 1 2 3 4 5 6 7 Sumber Informasi : Saudara / Keluarga Teman Lembaga Pendidikan Televisi Internet General Interest Grup Tour Total Sumber: data primer, 2013 5 13 3 2 13 5 4 45 Berdasarkan tabel di atas, sumber informasi dominan berasal dari teman dan internet, masing-masing sebanyak 13 orang, kemudian saudara/keluarga masing-masing sebanyak 5 orang, sumber informasi berasal dari grup tour sebanyak 4 orang, lembaga pendidikan 3 orang dan televisi 2 orang.

(66) PLAGIAT PLAGIATMERUPAKAN MERUPAKANTINDAKAN TINDAKANTIDAK TIDAKTERPUJI TERPUJI 50 Tabel IV.8 Deskripsi Data Berdasarkan Motivasi berkunjung Motivasi Berkunjung : 1 Mencari udara segar 2 Melepas penat dari kehidupan sehari-hari 3 Penasaran terhadap keajaiban Candi Borobudur 4 Melakukan penelitian / studi banding 5 Melakukan perjalanan wisata rohani 6 Berlibur 7 Memenuhi keinginan sebelum terlalu tua 8 Mencari kesenangan 9 Seseorang merekomendaskan kepada saya 10 Mengikuti jadwal kunjungan wisata 11 Belajar tentang sejarah dan kebudayaan Total Sumber: data primer, 2013 3 10 8 0 2 19 5 7 1 1 4 60 Berdasarkan tabel di atas, jumlah total jawaban dari responden sebanyak 60 dari 45 responden. Setiap responden dapat memilih jawaban lebih dari satu. Sebagian besar motivasi berkunjung wisatawan adalah untuk berlibur dan untuk melepas penat dari kehidupan sehari-hari, masing-masing sebanyak 19 dan 10 orang. Motivasi lain adalah penasaran terhadap keajaiban Candi Borobudur sebanyak 8 orang, mencari kesenangan sebanyak 7 orang, dan yang memilih ingin memenuhi keinginan sebelum terlalu tua sebanyak 5 orang, ingin belajar tentang sejarah dan kebudayaan sebanyak 4 orang, mencari udara segar sebanyak 3 orang, yang sedang melakukan perjalanan wisata rohani sebanyak 2 orang, sedangkan wisatawan yang

(67) PLAGIAT PLAGIATMERUPAKAN MERUPAKANTINDAKAN TINDAKANTIDAK TIDAKTERPUJI TERPUJI 51 mengikuti jadwal kunjungan wisata dan mengikuti rekomendasi dari seseorang masing-masing berjumlah 1 orang. 3. Deskripsi Data Variabel a. Deskripsi Data Tangibles Tabel IV.9 Deskripsi Data Tangibles Descriptive Statistics N Minimum Tangibles 45 Valid N (listwise) 45 Maximum 19 27 Mean Std. Deviation 22.47 2.180 Sumber: data primer diolah, 2013 Kepuasan Wisatawan terhadap Tangibles Interval Skor 26 - 27 21 - 25 19 - 20 Jumlah Frekuensi 6 30 9 45 Persentase 13% 67% 20% 100% Kategori Tinggi Sedang Rendah Berdasarkan tabel di atas, diketahui bahwa sebagian besar responden memiliki kepuasan sedang terhadap tangibles, yaitu sebanyak 30 responden (67%), sedangkan 9 responden masuk dalam kategori rendah atau sebesar 20% dan untuk kategori tinggi sebanyak 6 responden (13%). Hal ini menunjukkan bahwa kepuasan wisatawan terhadap tangibles tidak terlalu rendah dan tidak terlalu tinggi namun cenderung rendah.

(68) PLAGIAT PLAGIATMERUPAKAN MERUPAKANTINDAKAN TINDAKANTIDAK TIDAKTERPUJI TERPUJI 52 b. Deskripsi Data Reliability Tabel IV.10 Deskripsi Data Reliability Descriptive Statistics N Minimum Reliability 45 Valid N (listwise) 45 Maximum 17 Mean 24 Std. Deviation 20.29 2.085 Sumber: data primer diolah, 2013 Kepuasan Wisatawan terhadap Reliability Interval Skor 23 - 24 19 - 22 17 - 18 Jumlah Frekuensi 9 23 13 45 Persentase 20% 51% 29% 100% Kategori Tinggi Sedang Rendah Berdasarkan tabel di atas, sebagian besar responden memiliki kepuasan dengan kategori sedang yaitu sebanyak 23 responden (51%), untuk kategori rendah sebanyak 13 responden (29%) dan kategori tinggi sebanyak 9 responden (20%). Dengan demikian, kepuasan terhadap reliability tidak terlalu tinggi dan tidak terlalu sedang namun lebih cenderung rendah. c. Deskripsi Data Responsiveness Tabel IV.11 Deskripsi Data Responsiveness Descriptive Statistics N responsiveness Minimum 45 Maximum 6 12 Mean 9.40 Std. Deviation 1.452

(69) PLAGIAT PLAGIATMERUPAKAN MERUPAKANTINDAKAN TINDAKANTIDAK TIDAKTERPUJI TERPUJI 53 Descriptive Statistics N Minimum responsiveness 45 Valid N (listwise) 45 Maximum 6 Mean 12 Std. Deviation 9.40 1.452 Sumber: data primer diolah, 2013 Kepuasan Wisatawan terhadap Responsiveness Interval Skor 12 9 - 11 6-8 Jumlah Frekuensi 7 30 8 45 Persentase 15% 67% 18% 100% Kategori Tinggi Sedang Rendah Berdasarkan tabel di atas, sebagian besar responden memiliki kepuasan dengan kategori sedang yaitu sebanyak 30 responden (67%), untuk kategori rendah sebanyak 8 responden (18%) dan kategori tinggi sebanyak 7 responden (15%). Dengan demikian, kepuasan terhadap responsiveness tidak terlalu tinggi dan tidak terlalu sedang namun lebih cenderung rendah. d. Deskripsi Data Assurance Tabel IV.12 Deskripsi Data Assurance Descriptive Statistics N Minimum assurance 45 Valid N (listwise) 45 11 Sumber: data primer diolah, 2013 Maximum 16 Mean 14.04 Std. Deviation 1.551

(70) PLAGIAT PLAGIATMERUPAKAN MERUPAKANTINDAKAN TINDAKANTIDAK TIDAKTERPUJI TERPUJI 54 Kepuasan Wisatawan terhadap Assurance Interval Skor 16 13 – 15 11 - 12 Jumlah Frekuensi 11 22 12 45 Persentase 24% 49% 27% 100% Kategori Tinggi Sedang Rendah Berdasarkan tabel di atas, sebagian besar responden memiliki kepuasan dengan kategori sedang yaitu sebanyak 49 responden (49%), untuk kategori rendah sebanyak 12 responden (27%) dan kategori tinggi sebanyak 11 responden (24%). Dengan demikian, kepuasan terhadap assurance tidak terlalu tinggi dan tidak terlalu sedang namun lebih cenderung rendah. e. Deskripsi Data Emphaty Tabel IV.13 Deskripsi Data Emphaty Descriptive Statistics N Minimum emphaty 45 Valid N (listwise) 45 12 Maximum Mean 20 Std. Deviation 15.76 2.002 Sumber: data primer diolah, 2013 Kepuasan Wisatawan terhadap Emphaty Interval Skor 19 – 20 15 – 18 12 - 14 Jumlah Frekuensi 5 26 14 45 Persentase 11% 58% 31% 100% Kategori Tinggi Sedang Rendah

(71) PLAGIAT PLAGIATMERUPAKAN MERUPAKANTINDAKAN TINDAKANTIDAK TIDAKTERPUJI TERPUJI 55 Berdasarkan tabel di atas, sebagian besar responden memiliki kepuasan dengan kategori sedang yaitu sebanyak 26 responden (58%), untuk kategori rendah sebanyak 14 responden (31%) dan kategori tinggi sebanyak 5 responden (11%). Dengan demikian, kepuasan terhadap emphaty tidak terlalu tinggi dan tidak terlalu sedang namun lebih cenderung rendah. f. Deskripsi Data Kepuasan Tabel IV.14 Deskripsi Data Variabel Kepuasan Descriptive Statistics N Minimum kepuasan 45 Valid N (listwise) 45 15 Maximum Mean 24 Std. Deviation 19.20 2.455 Sumber: data primer diolah, 2013 Deskripsi tentang Kepuasan Wisatawan Interval Skor 23 – 24 18 – 22 15 - 17 Jumlah Frekuensi 5 26 14 45 Persentase 11% 58% 31% 100% Kategori Tinggi Sedang Rendah Berdasarkan tabel di atas, sebagian besar responden memiliki kepuasan dengan kategori sedang yaitu sebanyak 26 responden (58%), untuk kategori rendah sebanyak 14 responden (31%) dan kategori tinggi sebanyak 5 responden (11%). Dengan demikian,

(72) PLAGIAT PLAGIATMERUPAKAN MERUPAKANTINDAKAN TINDAKANTIDAK TIDAKTERPUJI TERPUJI 56 kepuasan wisatawan terhadap objek wisata Candi Borobudur tidak terlalu tinggi dan tidak terlalu sedang namun lebih cenderung rendah. C. Analisis Data 1. Pengujian Hipotesis Uji hipotesis dalam penelitian ini menggunakan korelasi Spearman Rank. Berikut tabel hasil pengujian hipotesis: a. Hubungan Tangibles dengan Kepuasan Kunjungan Wisatawan Mancanegara 1) Rumusan Hipotesis Ha = Ada hubungan positif tangibles dengan kepuasan kunjungan wisatawan mancanegara. 2) Hasil Pengujian Hipotesis Hasil pengujian hipotesis yang menyatakan ada hubungan positif tangibles dengan kepuasan kunjungan wisatawan mancanegara diuji dengan menggunakan statistik nonparametik koefisien korelasi Spearman. Korelasi Spearman tampak pada tabel berikut:

(73) PLAGIAT PLAGIATMERUPAKAN MERUPAKANTINDAKAN TINDAKANTIDAK TIDAKTERPUJI TERPUJI 57 Tabel IV.15 Hasil Pengujian Korelasi Tangibles Correlations kepuasan tangibles Spearman's rho Tangibles Correlation Coefficient 1.000 .658** . .000 45 45 ** 1.000 .000 . 45 45 Sig. (2-tailed) N kepuasan Correlation Coefficient Sig. (2-tailed) N .658 **. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed). Sumber: data diolah, 2013 Dari tabel di atas, menunjukkan bahwa Ha diterima yang berarti ada hubungan positif tangibles dengan kepuasan kunjungan wisatawan mancanegara. Hal ini terbukti dari r hitung > r tabel yaitu 0,658 > 0,294 dan nilai probabilitasnya 0,00 < 0,05. Koefisien yang dihasilkan yaitu sebesar 0,658 yang berarti korelasi kedua variabel menunjukkan hubungan kuat. Hal ini dapat ditunjukkan pada tabel interpretasi yang terletak dalam interval antara 0,60 – 0,799. Nilai r positif berarti semakin tinggi tangibles semakin tinggi pula kepuasan kunjungan wisatawan mancanegara dan sebaliknya semakin rendah tangibles maka semakin rendah pula kepuasan kunjungan wisatawan.

(74) PLAGIAT PLAGIATMERUPAKAN MERUPAKANTINDAKAN TINDAKANTIDAK TIDAKTERPUJI TERPUJI 58 b. Hubungan Reliability dengan Kepuasan Kunjungan Wisatawan Mancanegara 1) Rumusan Hipotesis Ha = Ada hubungan positif reliability dengan kepuasan kunjungan wisatawan mancanegara. 2) Hasil Pengujian Hipotesis Hasil pengujian hipotesis yang menyatakan ada hubungan positif reliability dengan kepuasan kunjungan wisatawan mancanegara diuji dengan menggunakan statistik nonparametik koefisien korelasi Spearman. Korelasi Spearman tampak pada tabel berikut: Tabel IV.16 Hasil Pengujian Korelasi Reliability Correlations kepuasan reliability Spearman's rho reliability Correlation Coefficient Sig. (2-tailed) N kepuasan Correlation Coefficient Sig. (2-tailed) N 1.000 .614** . .000 45 45 .614** 1.000 .000 . 45 45 **. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed). Sumber: data diolah, 2013 Dari tabel di atas, menunjukkan bahwa Ha diterima yang berarti ada hubungan positif reliability dengan kepuasan

(75) PLAGIAT PLAGIATMERUPAKAN MERUPAKANTINDAKAN TINDAKANTIDAK TIDAKTERPUJI TERPUJI 59 kunjungan wisatawan mancanegara. Hal ini terbukti dari r hitung > r tabel yaitu 0,614 > 0,294 dan nilai probabilitasnya 0,00 < 0,05. Koefisien yang dihasilkan yaitu sebesar 0,658 yang berarti korelasi kedua variabel menunjukkan hubungan kuat. Hal ini dapat ditunjukkan pada tabel interpretasi yang terletak dalam interval antara 0,60 – 0,799. Nilai r positif berarti semakin tinggi reliability semakin tinggi pula kepuasan kunjungan wisatawan mancanegara dan sebaliknya semakin rendah reliability maka semakin rendah pula kepuasan kunjungan wisatawan. c. Hubungan Responsiveness dengan Kepuasan Kunjungan Wisatawan Mancanegara 1) Rumusan Hipotesis Ha = Ada hubungan positif responsiveness dengan kepuasan kunjungan wisatawan mancanegara. 2) Hasil Pengujian Hipotesis Hasil pengujian hipotesis yang menyatakan ada hubungan positif responsiveness dengan kepuasan kunjungan wisatawan mancanegara diuji dengan menggunakan statistik nonparametik koefisien korelasi Spearman. Korelasi Spearman tampak pada tabel berikut:

(76) PLAGIAT PLAGIATMERUPAKAN MERUPAKANTINDAKAN TINDAKANTIDAK TIDAKTERPUJI TERPUJI 60 Tabel IV.17 Hasil Pengujian Korelasi Responsiveness Correlations kepuasan responsiveness Spearman's rho responsiveness Correlation Coefficient 1.000 .446** . .002 45 45 .446** 1.000 .002 . 45 45 Sig. (2-tailed) N kepuasan Correlation Coefficient Sig. (2-tailed) N **. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed). Sumber: data diolah, 2013 Dari tabel di atas, menunjukkan bahwa Ha diterima yang berarti ada hubungan positif responsiveness dengan kepuasan kunjungan wisatawan mancanegara. Hal ini terbukti dari r hitung > r tabel yaitu 0,446 > 0,294 dan nilai probabilitasnya 0,02 < 0,05. Koefisien yang dihasilkan yaitu sebesar 0,446 yang berarti korelasi kedua variabel menunjukkan hubungan cukup kuat. Hal ini dapat ditunjukkan pada tabel interpretasi yang terletak dalam interval antara 0,40 – 0,599. Nilai r positif berarti semakin tinggi responsiveness wisatawan semakin mancanegara tinggi dan pula kepuasan sebaliknya kunjungan semakin rendah responsiveness maka semakin rendah pula kepuasan kunjungan wisatawan.

(77) PLAGIAT PLAGIATMERUPAKAN MERUPAKANTINDAKAN TINDAKANTIDAK TIDAKTERPUJI TERPUJI 61 d. Hubungan Assurance dengan Kepuasan Kunjungan Wisatawan Mancanegara 1) Rumusan Hipotesis Ha = Ada hubungan positif assurance dengan kepuasan kunjungan wisatawan mancanegara. 2) Hasil Pengujian Hipotesis Hasil pengujian hipotesis yang menyatakan ada hubungan positif assurance dengan kepuasan kunjungan wisatawan mancanegara diuji dengan menggunakan statistik nonparametik koefisien korelasi Spearman. Korelasi Spearman tampak pada tabel berikut: Tabel IV.18 Hasil Pengujian Korelasi Assurance Correlations kepuasan Assurance Spearman's rho Assurance Correlation Coefficient Sig. (2-tailed) N Kepuasan Correlation Coefficient Sig. (2-tailed) N 1.000 .610** . .000 45 45 .610** 1.000 .000 . 45 45 **. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed). Sumber: data diolah, 2013 Dari tabel di atas, menunjukkan bahwa Ha diterima yang berarti ada hubungan positif assurance dengan kepuasan

(78) PLAGIAT PLAGIATMERUPAKAN MERUPAKANTINDAKAN TINDAKANTIDAK TIDAKTERPUJI TERPUJI 62 kunjungan wisatawan mancanegara. Hal ini terbukti dari r hitung > r tabel yaitu 0,610 > 0,294 dan nilai probabilitasnya 0,00 < 0,05. Koefisien yang dihasilkan yaitu sebesar 0,610 yang berarti korelasi kedua variabel menunjukkan hubungan kuat. Hal ini dapat ditunjukkan pada tabel interpretasi yang terletak dalam interval antara 0,60 – 0,799. Nilai r positif berarti semakin tinggi assurance semakin tinggi pula kepuasan kunjungan wisatawan mancanegara dan sebaliknya semakin rendah assurance maka semakin rendah pula kepuasan kunjungan wisatawan. e. Hubungan Emphaty dengan Kepuasan Kunjungan Wisatawan Mancanegara 1) Rumusan Hipotesis Ha = Ada hubungan positif emphaty dengan kepuasan kunjungan wisatawan mancanegara. 2) Hasil Pengujian Hipotesis Hasil pengujian hipotesis yang menyatakan ada hubungan positif emphaty dengan kepuasan kunjungan wisatawan mancanegara diuji dengan menggunakan statistik nonparametik koefisien korelasi Spearman. Korelasi Spearman tampak pada tabel berikut:

(79) PLAGIAT PLAGIATMERUPAKAN MERUPAKANTINDAKAN TINDAKANTIDAK TIDAKTERPUJI TERPUJI 63 Tabel IV.19 Hasil Pengujian Korelasi Emphaty Correlations kepuasan emphaty Spearman's rho emphaty Correlation Coefficient Sig. (2-tailed) N kepuasan Correlation Coefficient Sig. (2-tailed) N 1.000 .598** . .000 45 45 .598** 1.000 .000 . 45 45 **. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed). Sumber: data diolah, 2013 Dari tabel di atas, menunjukkan bahwa Ha diterima yang berarti ada hubungan positif emphaty dengan kepuasan kunjungan wisatawan mancanegara. Hal ini terbukti dari r hitung > r tabel yaitu 0,598 > 0,294 dan nilai probabilitasnya 0,00 < 0,05. Koefisien yang dihasilkan yaitu sebesar 0,598 yang berarti korelasi kedua variabel menunjukkan hubungan cukup kuat. Hal ini dapat ditunjukkan pada tabel interpretasi yang terletak dalam interval antara 0,40 – 0,599. Nilai r positif berarti semakin tinggi emphaty semakin tinggi pula kepuasan kunjungan wisatawan mancanegara dan sebaliknya semakin rendah emphaty maka semakin rendah pula kepuasan kunjungan wisatawan.

(80) PLAGIAT PLAGIATMERUPAKAN MERUPAKANTINDAKAN TINDAKANTIDAK TIDAKTERPUJI TERPUJI 64 D. Pembahasan 1. Hubungan Tangibles dengan Kepuasan Kunjungan Wisatawan Dari analisis korelasi diketahui ada korelasi tangibles dengan kepuasan kunjungan wisatawan mancanegara. Hal ini terbukti dari r hitung > r tabel yaitu 0,658 > 0,294 sehingga hipotesis tersebut diterima. Besarnya korelasi adalah 0,658 termasuk dalam kategori kuat. Hasil deskripsi data tangibles menunjukkan bahwa kepuasan responden terhadap variabel adalah sedang, yaitu sebanyak 30 responden atau 67%. Artinya responden tidak terlalu puas dan juga tidak terlalu kecewa terhadap pelayanan yang diberikan oleh pihak pemberi jasa. Menurut teori Zeithaml (2003:93) yang menyatakan bahwa tangibles merupakan faktor yang mempengaruhi kepuasan konsumen dari segi visual (berhubungan dengan lingkungan fisik), tangible yang baik akan mempengaruhi persepsi konsumen. Tangibles yang baik, maka harapan wisatawan menjadi lebih tinggi. Dalam penelitian ini, kepuasan tertinggi terletak pada aspek bangunan candi borobudur yang mengagumkan. Apresiasi terhadap keindahan Candi Borobudur cukup tinggi oleh para wisatawan mancanegara. Faktor lain yang mendukung kepuasan pada tangibles adalah peta, kondisi jalan, kebersihan objek, fasilitas kamar mandi dan keindahan alam yang dianggap wisatawan mancanegara cukup memuaskan. Sedangkan untuk ketidakpuasan wisatawan terletak pada aspek harga tiket. Sebagian besar wisatawan menilai bahwa harga tiket

(81) PLAGIAT PLAGIATMERUPAKAN MERUPAKANTINDAKAN TINDAKANTIDAK TIDAKTERPUJI TERPUJI 65 dianggap tidak rasional karena terlalu mahal, yaitu sebesar US $.18/tourist hanya untuk melihat sebuah bangunan, sedangkan untuk wahana lain masih dikenakan tarif lagi. Berdasarkan wawancara singkat dengan beberapa para wisatawan, negara-negara di Eropa tidak ada perbandingan tarif tiket untuk wisatawan domestik maupun wisatawan mancanegara. Dengan hasil yang cukup memuaskan ini, dapat dikatakan bahwa perusahaan telah memenuhi keinginan wisatawan mancanegara pada tangibles, namun belum mencapai hasil target maksimal sesuai dengan yang tertera pada misinya, yaitu memberikan pelayanan yang memuaskan melampaui harapan konsumen. 2. Hubungan Reliability dengan Kepuasan Kunjungan Wisatawan Dari analisis korelasi diketahui ada hubungan positif reliability dengan kepuasan kunjungan wisatawan mancanegara. Hal ini terbukti dari r hitung > r tabel yaitu 0,614 > 0,294 dan nilai probabilitasnya 0,00 < 0,05. Koefisien yang dihasilkan yaitu sebesar 0,658 yang berarti korelasi kedua variabel menunjukkan hubungan kuat. Hasil deskripsi data tangibles menunjukkan bahwa kepuasan responden terhadap variabel adalah sedang, yaitu sebanyak 23 responden atau 51%. Artinya responden tidak terlalu puas dan juga tidak terlalu kecewa terhadap pelayanan yang diberikan oleh pihak pemberi jasa. Hal ini disebabkan oleh pelayanan yang diberikan kepada wisatawan oleh para wisatawan mancanegara dirasa tidak terlalu memuaskan, hanya sebanyak 9 wisatawan yang merasa

(82) PLAGIAT PLAGIATMERUPAKAN MERUPAKANTINDAKAN TINDAKANTIDAK TIDAKTERPUJI TERPUJI 66 sangat puas, sedangkan 13 wisatawan lagi merasa tidak puas. Berdasarkan data yang telah terkumpul, nilai tertinggi yang diberikan oleh wisatawan adalah presentasi dari pemandu wisata yang menarik dan dapat melakukan komunikasi yang efektif dengan para wisatawan. Dalam teorinya, Zeithaml (2003:93) menyatakan bahwa reliability adalah kemampuan untuk diandalkan dalam menunjukkan layanan yang dijanjikan dengan tanggung jawab dan akurat kepada konsumennya. Dengan hasil yang cukup memuaskan ini, dapat dikatakan bahwa perusahaan Taman Wisata Candi Borobudur telah menepati apa yang dijanjikan sesuai visi dan misinya. 3. Hubungan Responsiveness dengan Kepuasan Kunjungan Wisatawan Dari analisis korelasi diketahui ada hubungan positif responsiveness dengan kepuasan kunjungan wisatawan mancanegara. Hal ini terbukti dari r hitung > r tabel yaitu 0,446 > 0,294 dan nilai probabilitasnya 0,02 < 0,05. Koefisien yang dihasilkan yaitu sebesar 0,446 yang berarti korelasi kedua variabel menunjukkan hubungan cukup kuat. Hal ini didukung dari analisis deskripsi data yang menunjukan bahwa sebagian besar responden mempunyai kepuasan sedang terhadap responsiveness, yaitu sebanyak 30 orang atau 67% dari total seluruh responden. Responden menilai kinerja para petugas sudah cukup dalam memberi pelayanan terhadap para wisatawan mancanegara.

(83) PLAGIAT PLAGIATMERUPAKAN MERUPAKANTINDAKAN TINDAKANTIDAK TIDAKTERPUJI TERPUJI 67 Menurut pendapat Zeithaml (2003:93), responsiveness adalah pengetahuan karyawan dan keramahtamahan, serta kemampuan karyawan untuk menerima atau membawa kepercayaan dan kenyamanan. Dari hasil data yang telah diolah, diketahui bahwa kepuasan yang cukup terhadap responsiveness ini mempengaruhi kepuasan kunjungan wisatawan mancanegara. Pelayanan oleh petugas dirasakan sejak wisatawan tiba di lokasi objek wisata, dari petugas parkir, penjaga loket, dan security. Namun, pada kesempatan berbincang kepada beberapa wisatawan, menyebutkan bahwa security di sekitar objek tidak kurang menunjukkan sikap terbaik mereka terhadap wisatawan mancanegara, sehingga mempengaruhi kepuasan wisatawan. Relasi antara petugas dan wisatawan seharusnya bisa menjadi lebih baik karena hubungannya dengan permintaan konsumen, pertanyaan, dan masalah yang terjadi. 4. Hubungan Assurance dengan Kepuasan Kunjungan Wisatawan Dari analisis korelasi diketahui bahwa ada hubungan positif assurance dengan kepuasan kunjungan wisatawan mancanegara. Hal ini terbukti dari r hitung > r tabel yaitu 0,610 > 0,294 dan nilai probabilitasnya 0,00 < 0,05. Koefisien yang dihasilkan yaitu sebesar 0,610 yang berarti korelasi kedua variabel menunjukkan hubungan kuat. Hal ini didukung dari analisis deskripsi data yang menunjukan bahwa sebagian besar responden mempunyai kepuasan sedang terhadap assurance, yaitu sebanyak 22 orang atau 49% dari total seluruh responden. Artinya responden cukup

(84) PLAGIAT PLAGIATMERUPAKAN MERUPAKANTINDAKAN TINDAKANTIDAK TIDAKTERPUJI TERPUJI 68 puas dengan assurance. Tingkat kenyamanan dan keamanan yang dirasakan wisatawan cukup tinggi. Lokasi objek wisata yang tidak membahayakan dan keamanan yang terjamin mempengaruhi wisatawan mancanegara dapat berlama-lama berada di sekitar lokasi. Kepuasan terhadap assurance ini adalah sangat penting karena memberi dampak pada harapan wisatawan yang lebih tinggi dan mempengaruhi kepuasan kunjungan wisatawan pada objek wisata. Dalam hasil yang memuaskan ini dan hubungan yang kuat antara assurance dan kepuasan ini menunjukkan bahwa perusahaan Taman Wisata Candi Borobudur telah melakukan tugasnya dengan baik sehingga menimbulkan rasa aman dan nyaman bagi para wisatawan mancanegara. 5. Hubungan Emphaty dengan Kepuasan Kunjungan Wisatawan Dari analisis korelasi diketahui ada hubungan positif emphaty dengan kepuasan kunjungan wisatawan mancanegara. Hal ini terbukti dari r hitung > r tabel yaitu 0,598 > 0,294 dan nilai probabilitasnya 0,00 < 0,05. Koefisien yang dihasilkan yaitu sebesar 0,598 yang berarti korelasi kedua variabel menunjukkan hubungan cukup kuat. Hal ini didukung dari analisis deskripsi data yang menunjukan bahwa sebagian besar responden mempunyai kepuasan sedang terhadap emphaty, yaitu sebanyak 26 orang atau 58% dari total seluruh responden. Hasil ini menunjukkan bahwa kepuasan wisatawan mancanegara dirasa cukup. Beberapa faktor dalam variabel ini memberi kepuasan yang tinggi kepada wisatawan, yaitu

(85) PLAGIAT PLAGIATMERUPAKAN MERUPAKANTINDAKAN TINDAKANTIDAK TIDAKTERPUJI TERPUJI 69 keramahan dan kesopanan pegawai, sikap simpatik dari petugas/karyawan/pekerja seni. Namun, adapula faktor yang memberikan kepuasan rendah pada emphaty, yaitu keramahan dan kesopanan dari penjual souvenir. Seperti yang dikatakan Lovelock (1992) yang mengemukakan bahwa emphaty adalah perhatian perorangan pada pelanggan, begitupun yang diungkapkan oleh Zeithaml (2003:93), emphaty adalah kemampuan untuk mengerti keinginan konsumen, serta memperhatikan emosi atau perasaan konsumen dan juga tersedianya perhatian atau atensi untuk para konsumen. Dari hasil data yang diperoleh, para penjual souvenir dianggap meresahkan wisatawan karena sebagian besar dari mereka bersikap memaksa dalam menjual barang kerajinan mereka. Namun, secara keseluruhan variabel ini cukup memuaskan atau dengan kata lain perusahaan Taman Wisata Candi Borobudur telah melaksanakan tugas mereka dengan baik dan telah memberikan perhatian khusus bagi masing-masing wisatawan yang berkunjung di Candi Borobudur.

(86) PLAGIAT PLAGIATMERUPAKAN MERUPAKANTINDAKAN TINDAKANTIDAK TIDAKTERPUJI TERPUJI BAB V PENUTUP A. Kesimpulan Berdasarkan hasil penelitian, pengujian hipotesis dan pembahasan masingmasing penelitian yang telah diuraikan pada bab IV, maka dapat ditarik kesimpulan sebagai berikut : 1. Hubungan antara tangibles dengan kepuasan kunjungan wisatawan Dari hasil analisis data yang pertama dapat disimpulkan bahwa ada hubungan positif antara tangibles dengan kepuasan kunjungan wisatawan mancanegara pada objek wisata Candi Borobudur. Kepuasan pada variabel tangibles ini meliputi segi visual atau berhubungan dengan lingkungan fisik. Semakin tinggi kepuasan wisatawan terhadap variabel tangibles, maka semakin tinggi kepuasan kunjungan wisatawan mancanegara tersebut. 2. Hubungan antara reliability dengan kepuasan kunjungan wisatawan Dari hasil analisis data kedua dapat disimpulkan bawa ada hubungan positif antara reliability dengan kunjungan wisatawan mancanegara pada objek wisata Candi Borobudur. Kepuasan terhadap variabel reliability meliputi performa pelayanan dari pihak Candi borobudur terhadap wisatawan. Hal ini ditunjukkan pada apresiasi tinggi responden pada keandalan pegawai dalam memperikan pelayanan. Semakin tinggi 70

(87) PLAGIAT PLAGIATMERUPAKAN MERUPAKANTINDAKAN TINDAKANTIDAK TIDAKTERPUJI TERPUJI 71 kepuasan pada variabel reliability, maka berpengaruh juga pada tingginya kepuasan kunjungan wisatawan mancanegara pada objek wisata Candi Borobudur. 3. Hubungan antara responsiveness dengan kepuasan kunjungan wisatawan Dari hasil analisis data ketiga dapat disimpulkan bawa ada hubungan positif antara responsiveness dengan kunjungan wisatawan mancanegara pada objek wisata Candi Borobudur. Kepuasan terhadap variabel reliability meliputi kecepatan pelayanan dan pananganan kebutuhan wisatawan cukup tinggi. Semakin tinggi kepuasan pada variabel responsiveness, maka berpengaruh juga pada tingginya kepuasan kunjungan wisatawan mancanegara pada objek wisata Candi Borobudur. 4. Hubungan antara assurance dengan kepuasan kunjungan wisatawan Dari hasil analisis data yang keempat dapat disimpulkan bahwa ada hubungan positif antara assurance dengan kepuasan kunjungan wisatawan mancanegara pada objek wisata Candi Borobudur. Kepuasan pada variabel assurance ini meliputi keamanan dan kenyaman wisatawan. Semakin tinggi jaminan keamanan dan kenyamanan wisatawan, maka semakin tinggi pula kepuasan kunjungan wisatawan mancanegara tersebut. 5. Hubungan antara emphaty dengan kepuasan kunjungan wisatawan Dari hasil analisis data yang kelima dapat disimpulkan bahwa ada hubungan positif antara emphaty dengan kepuasan kunjungan wisatawan mancanegara pada objek wisata Candi Borobudur. Kepuasan pada variabel

(88) PLAGIAT PLAGIATMERUPAKAN MERUPAKANTINDAKAN TINDAKANTIDAK TIDAKTERPUJI TERPUJI 72 tangibles ini meliputi keramahan dan kesopanan seluruh pegawai, penjual souvenir dan pekerja seni. Semakin tinggi kepuasan wisatawan mengenai keramahan dan kesopanan pegawai Candi Borobudur, maka semakin tinggi pula kepuasan kunjungan wisatawan mancanegara tersebut. B. Keterbatasan Adapun keterbatasan dalam pelaksanaan penelitian, antara lain: 1. Beberapa responden tidak menjawab kuesioner secara lengkap, sehingga peneliti harus melakukan penelitian ulang guna melengkapi data yang dicari. 2. Kemampuan berbahasa inggris penulis yang masih terbatas sehingga beberapa kali terjadi missed communication antara peneliti dan responden pada saat wawancara untuk mendapatkan informasi lebih mendalam. C. Saran 1. Bagi Perusahaan Taman Wisata Candi Borobudur Penelitian ini dapat digunakan untuk menjadi evaluasi dan bahan pertimbangan bagi pengelola perusahaan untuk memperbaiki dan meningkatkan kepuasan kunjungan wisatawan mancanegara. Adapun halhal yang dapat menjadi bahan pertimbangan perusahaan, antara lain : a. Harga tiket bagi wisatawan mancanegara yang dianggap masih terlalu mahal untuk sekedar menikmati bangunan, bukan wahana secara keseluruhan.

(89) PLAGIAT PLAGIATMERUPAKAN MERUPAKANTINDAKAN TINDAKANTIDAK TIDAKTERPUJI TERPUJI 73 b. Ketertiban bagi para penjual souvenir agar wisatawan lebih nyaman dalam menikmati kunjungan wisata mereka. c. Keramahan security agar lebih ditingkatkan kembali. d. Menambah kesenian yang berhubungan dengan sejarah Candi Borobudur untuk pertunjukan harian pada objek wisata, sehingga kesenian tidak hanya dipentaskan pada perayaan tertentu. Secara keseluruhan, Candi Borobudur telah memberikan pelayanan terbaik sehingga kepuasan kunjungan wisatawan mancanegara terhadap objek wisata mendapat apresiasi cukup tinggi. 2. Bagi Masyarakat Umum Penelitian ini dapat menjadi tambahan pengetahuan mengenai keadaan dan kepuasan yang dirasakan wisatawan mancanegara. Bagi peneliti selanjutnya, penelitian ini dapat menjadi referensi dalam penelitian dengan menambahkan variabel lain yang mempengaruhi kepuasan kunjungan wisatawan mancanegara. Peneliti juga menyarankan untuk melakukan penelitian dengan variabel yang sama pada objek wisata yang tergabung dalam perusahaan Taman Wisata Candi Borobudur, yaitu Candi Prambanan dan Candi Ratu Boko.

(90) PLAGIAT PLAGIATMERUPAKAN MERUPAKANTINDAKAN TINDAKANTIDAK TIDAKTERPUJI TERPUJI 74 Daftar Pustaka Buku Hardiyansyah. 2011. Kualitas Pelayanan Publik: Konsep, Dimensi, Indikator dan Implementasinya. Yogyakarta: Gava Media. Kountur, Ronny. 2003. Metode Penelitian Untuk Penulisan Skripsi dan Tesis. Jakarta: Penerbit PPM. Kusmayadi dan Endar Sugiarto. 2000. Metodologi Penelitian dalam Bidang KEPARIWISATAAN. Jakarta: PT. Gramedia Pustaka Utama. Spillane, James J. 1987. Ekonomi Pariwisata: Sejarah dan Prospeknya. Yogyakarta: Kanisius. Sugiyono. 2007. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. Bandung: Alfabeta. Sugiyono. 2010. Statistika Untuk Penelitian. Bandung: Alfabeta. Supranto, J. 2006. Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelanggan: Untuk Menaikkan Pangsa Pasar. Jakarta: PT Rineka Cipta. Suwena, I Ketut dan I Gusti Ngr Widyatmaja. 2010. Pengetahuan Dasar: Ilmu Pariwisata. Denpasar: Udayana University Press. Tjiptono, Fandy. 2000. Perspektif Manajemen & Pemasaran Kontemporer. Yogyakarta: Andi Offset. Tjiptono, Fandy. 2002. Strategi Pemasaran. Yogyakarta: Andi Offset. Yoeti, Oka A. 1999. Industri Pariwisata dan Peluang Kesempatan Kerja. Jakarta: PT. Pertja. Yoeti, Oka A. 2001. Ilmu Pariwisata: Sejarah, Perkembangan, dan Prospeknya. Jakarta: PT. Pertja. Skripsi : Mudayen, Yohanes Maria Vianney. 2002. “Analisis Sikap Wisatawan Mancanegara Terhadap Objek Wisata Candi Borobudur”. Skripsi. Yogyakarta: Program Studi Pendidikan Dunia Usaha Universitas Sanata Dharma.

(91) PLAGIAT PLAGIATMERUPAKAN MERUPAKANTINDAKAN TINDAKANTIDAK TIDAKTERPUJI TERPUJI 75 Jurnal : Cokki. 2008. Bussiness & Management Journal Bunda Mulia Vol: 4 No.1. Maret 2008. “Analisis Faktor-faktor yang Mempengaruhi Kepuasan Konsumen Warnet di sekitar Universitas Tarumanagara”. Diakses di : http://www.ubm.ac.id/manajemen/images/doc/journal/penelitian_warnet .pdf pada tanggal 14 Mei 2013. Nurdiana, Asep. 2012. Jurnal Magister Ilmu Administrasi Vol: 1 No.1. Tahun 2012. “Kualitas Pelayanan di Objek Wisata Gua Jatijajar Kebumen”. Diakses di: http://jos.unsoed.ac.id/index.php/pro/article/view/376/192 pada tanggal 14 Mei 2013.

(92) PLAGIAT PLAGIATMERUPAKAN MERUPAKANTINDAKAN TINDAKANTIDAK TIDAKTERPUJI TERPUJI 76 LAMPIRAN 1 SURAT IJIN PENELITIAN

(93) PLAGIAT PLAGIATMERUPAKAN MERUPAKANTINDAKAN TINDAKANTIDAK TIDAKTERPUJI TERPUJI

(94) PLAGIAT PLAGIATMERUPAKAN MERUPAKANTINDAKAN TINDAKANTIDAK TIDAKTERPUJI TERPUJI

(95) PLAGIAT PLAGIATMERUPAKAN MERUPAKANTINDAKAN TINDAKANTIDAK TIDAKTERPUJI TERPUJI 79 LAMPIRAN 2 KUESIONER

(96) PLAGIAT PLAGIATMERUPAKAN MERUPAKANTINDAKAN TINDAKANTIDAK TIDAKTERPUJI TERPUJI 80 I. Tourist Identity Please fill in the blanks or give a cross ‘x’ to the most appropriate choice. 1. Full Name : …………………............... 2. Nationality : …………………............... 3. Gender : □ Male 4. Age : 5. 6. □ Female □ Less than 20 y.o □ 41 – 50 y.o □ 20 – 30 y.o □ 51 – 60 y.o □ 31 – 40 y.o □ More than 60 y.o Marital Status : □ Single □ Widow / Widower □ Married □ Divorced Educational Background : □ High School □ Post Graduate / Master □ College □ Others : …………....... □ University 7. Occupation : □ Student □ Entrepreneur □ Professional □ Private sector employee □ Bussiness man/woman □ Public servant □ Internasional Staff □ Others : ……………… □ Staff II. Motivations to visit Borobudur Temple 1. 2. Source of information : □ Relative / Family □ Television □ Friend □ Internet □ Educational institution □ Others : ………………. Motivations to visit : □ To have the fresh air. □ To have some relaxation. □ Separated

(97) PLAGIAT PLAGIATMERUPAKAN MERUPAKANTINDAKAN TINDAKANTIDAK TIDAKTERPUJI TERPUJI 81 □ To have my eagerness of the temple’s wonder fulfilled. □ To conduct a research / comparative study. □ To have a pilgrimage. □ To have a vacation. □ To fulfill my bucket wishes. □ To have fun. □ To do somebody’s recommendation □ To follow a schedule made by somebody □ Others : ………………………………………………….. III. Please give the most appropriate responses to the statements below on the columns provided by giving a cross ‘X’. 1) strongly agree 2) agree 3) disagree 4) strongly disagree No The Customer Service of Borobudur Temple Evaluation A. Tangibles Evaluation 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 6. Agree Disagree Strongly Disagree Strongly Agree Agree Disagree Strongly Disagree Maps and directions of the temple are clear. The roads to the temple are smooth. The ticket price is reasonable. The temple is clean. The temple is fascinating. Public toilets are clean. The environment nearby the temple is nice. B. Reliability Evaluation 1. 2. 3. 4. 5. Strongly Agree The staffs are helpful. The staffs are professional. The staffs follow the procedural service. The staffs give clear explanation. The tourist guides present interesting explanation. The tourist guides perform effective communication.

(98) PLAGIAT PLAGIATMERUPAKAN MERUPAKANTINDAKAN TINDAKANTIDAK TIDAKTERPUJI TERPUJI 82 C. Responsiveness Evaluation 1. 2. 3. 4. 6. 7. Strongly Agree Agree Disagree Strongly Disagree Strongly Agree Agree Disagree Strongly Disagree Strongly Agree Agree Disagree Strongly Disagree The staffs are friendly and patient. The staffs are polite. The souvenir sellers are friendly and patient. The artists around the temple are mesmerizing. The staffs are sympathetic. F. Tourist Satisfaction Evaluation 1. 2. 3. 4. 5. Strongly Disagree I feel convenient in the temple area. I feel secure in the temple area. The security system in the temple area is guaranteed. The location of the temple area is safe. E. Emphaty Evaluation 1. 2. 3. 4. 5. Agree Disagree The staffs perform efficient service. The staffs handle the complaints well. The staffs are responsive to service the tourists. D. Assurance Evaluation 1. 2. 3. Strongly Agree Borobudur temple is a mesmerizing. Borobudur temple is as beautiful as I expect. I am interested in using the provided facility. I am satisfied with Borobudur temple. I am satisfied with the facilities in the temple area. I plan to revisit the temple. I will recommend the temple to other people. Thank you very much for your cooperation and attention. I hope that your visit to Indonesia will be a pleasant and memorable one.

(99) PLAGIAT PLAGIATMERUPAKAN MERUPAKANTINDAKAN TINDAKANTIDAK TIDAKTERPUJI TERPUJI 83 I. Identitas Wisatawan Mohon isi data berikut dan beri tanda ‘x’ pada jawaban yang sesuai dengan pilihan anda! 1. Nama Lengkap : ………………….. 2. Kewarganegaraan : ………………….. 3. Jenis Kelamin : □ Laki-laki □ Perempuan 4. Usia : 5. 6. □ Kurang dari 20 tahun □ 41 – 50 tahun □ 20 – 30 tahun □ 51 – 60 tahun □ 31 – 40 tahun □ Lebih dari 60 tahun Status : □ Belum Menikah □ Janda / Duda □ Menikah □ Bercerai □ Berpisah Tingkat Pendidikan Terakhir : □ Sekolah Menengah □ Post Graduate □ Akademi / Sekolah Tinggi □ Others : ………… □ Universitas 7. Jenis Pekerjaan : □ Pelajar / Mahasiswa □ Wirausaha □ Profesional □ Pegawai Swasta □ Bussiness man/woman □ Pegawai Negeri □ Organisasi Internasional □ Others : …………… □ Office Work II. Latar Belakang Berkunjung ke Candi Borobudur 1. 2. Sumber Informasi : □ Saudara / Keluarga □ Televisi □ Teman □ Internet □ Lembaga Pendidikan □ Others : ……………… Motivasi Berkunjung : □ Saya ingin mencari udara segar.

(100) PLAGIAT PLAGIATMERUPAKAN MERUPAKANTINDAKAN TINDAKANTIDAK TIDAKTERPUJI TERPUJI 84 □ Saya ingin melepas penat dari kehidupan sehari-hari. □ Saya penasaran terhadap keajaiban Candi Borobudur. □ Saya ingin melakukan penelitian / studi banding. □ Saya ingin berwisata rohani. □ Saya memanfaatkan hari libur saya. □ Saya ingin mengunjungi sebelum terlalu tua. □ Saya hanya ingin mencari kesenangan. □ Seseorang merekomendasikan kepada saya. □ Seseorang telah mengatur jadwal kunjungan wisata saya. □ Others : ………………………………………………….. III. Mohon beri keterangan yang sesuai, dengan memberi tanda ‘X’ pada kolom yang disediakan: 1) Sangat Setuju 2) Setuju 3) Tidak Setuju dan 4) Sangat Tidak Setuju No Evaluasi Kualitas Pelayanan pada Obyek candi Borobudur A. Evaluasi Tangibles 1. Peta dan tanda menuju objek wisata jelas. 2. Kondisi jalan menuju objek wisata bagus dan lancar. 3. Harga tiket masuk objek wisata murah / terjangkau. 4. Objek wisata Candi Borobudur bersih. 5. Bangunan Candi Borobudur mengagumkan. 6. Fasilitas kamar mandi bersih dan memadai. 7. Keindahan alam di sekitar objek wisata sangat menarik. B. Evaluasi Reliability 1. Petugas memberi kemudahan dalam teknis pelayanan. 2. Petugas handal dalam memberi layanan. 3. Petugas memberi pelayanan sesuai prosedur. 4. Informasi yang diberikan jelas. 5. Presentasi pemandu wisata sangat menarik. 6. Pemandu wisata melakukan komunikasi yang efektif dengan SS S TS STS

(101) PLAGIAT PLAGIATMERUPAKAN MERUPAKANTINDAKAN TINDAKANTIDAK TIDAKTERPUJI TERPUJI 85 wisatawan. C. Evaluasi Responsiveness 1. Petugas memberi layanan dengan cepat dan segera. 2. Petugas menangani keluhan / kritik / saran dengan baik. 3. Pegawai cepat tanggap dalam melayani wisatawan. D. Evaluasi Assurance 1. Saya merasa nyaman berada di objek wisata. 2. Saya merasa aman berada di objek wisata. 3. Keamanan di objek wisata terjamin. 4. Lokasi objek wisata tidak membahayakan. E. Evaluasi Emphaty 1. Petugas / karyawan ramah dan sabar. 2. Petugas / karyawan sopan. 3. Penjual souvenir ramah dan sabar. 4. Pekerja seni di sekitar obyek wisata mengagumkan. 5. Sikap petugas / karyawan simpatik. F. Evaluasi Kepuasan Wisatawan 1. Candi Borobudur merupakan objek wisata yang mengagumkan. 2. Candi Borobudur seindah yang saya bayangkan. 3. Saya berminat memanfaatkan fasilitas yang ditawarkan. 4. Saya puas terhadap objek wisata Candi Borobudur. 5. Saya puas terhadap fasilitas pada objek wisata. 6. Saya berminat untuk berkunjung kembali di lain waktu. 7. Saya akan merekomendasikan kepada orang lain mengenai obyek Candi Borobudur.

(102) PLAGIAT MERUPAKAN MERUPAKAN TINDAKAN TINDAKAN TIDAK TIDAK TERPUJI TERPUJI PLAGIAT 86 I. Identitas Wisatawan : No 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 Nama Sheila Louise Baron Dallas Gregory Baron Xavi Vives Mauri Marta Arnedo Ambreen Shah Riley Paul Nicholas James Fry Benoit Kleiber Poni Frederich Aranka Cseh Daniele Balbom Michael Losi Camile Ruiz Albert Vennink Stocco Narlene Geruer Dapolany Estelle Stevan Zatko Lucia Cermakova Xandra Reukos Laura Roos Noname Jakub Kahoun von Brosinski Jeroen Bontje G. Boer Kewarganegaraan Jenis Kelamin Usia Status Tingkat Pendidikan Pekerjaan Dutch 2 3 1 3 2 Dutch 1 3 1 2 2 Spanish 1 2 1 3 2 Spanish 2 2 1 3 2 British 2 3 2 4 2 British 1 5 3 3 2 British 1 2 1 3 2 French 1 2 1 4 9 French 1 2 2 4 7 Hungarian 2 2 1 3 1 Italy 1 2 1 1 9 Italy 1 2 1 1 1 French 2 2 1 3 1 Dutch 1 5 2 1 2 French 2 2 2 3 3 French 1 2 2 3 2 French 2 3 2 4 7 Slovakia 1 3 1 3 2 Slovakia 2 3 6 3 2 Dutch 2 2 1 3 1 Dutch 2 2 1 3 1 French 1 2 1 3 6 Czech 1 2 1 3 2 German 1 3 2 2 3 Dutch 1 2 1 3 3 Dutch 2 2 1 3 3

(103) PLAGIAT MERUPAKAN MERUPAKAN TINDAKAN TINDAKAN TIDAK TIDAK TERPUJI TERPUJI PLAGIAT 87 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 Ruud Boer Jeni Claudia Apostel van Schaijik Alexia Verdinez Sether Aguilar Dante Martinez Chrystian Gentile Vanessa Walker Marc Orion Marcelle Smith Benjamin Matteo Juan Ramirez Rafael Bibr Ranbir Kapoor Adarsh Andhariya Lindie Smith Aguayo Javier Dutch British German Dutch Mexico Mexico Argentinean Italy Dutch British South African Thailand Thailand Argentinean Czech Indian Indian South African Mexico 1 2 2 1 2 1 1 1 2 1 2 1 1 1 1 1 1 2 1 3 3 3 5 2 2 2 2 3 3 2 3 3 1 3 3 3 1 1 1 1 1 3 1 1 1 1 2 2 1 1 1 1 2 2 2 1 1 3 3 3 4 3 4 2 1 2 2 3 3 3 3 4 2 2 1 3 5 2 2 2 1 7 7 3 7 6 3 2 2 1 2 5 5 1 1 Keterangan : 1. 2. 3. 4. 5. Jenis Kelamin : 1. Laki-laki 2. Perempuan Usia : 1) Kurang dari 20 th. 2) 20-30 th. 3) 31-40 th. 4) 41-50 th. 5) 51-60 th. 6) lebih dari 60 th. Status : 1. Belum Menikah 2. Menikah 3. Janda/Duda 4. Bercerai 5. Berpisah 6. Patner Tingkat Pendidikan : 1. Sekolah Menengah 2. Akademi/Sekolah Tinggi 3. Universitas 4. Post Graduate 5. Lain-lain Jenis Pekerjaan : 1. Pelajar/Mahasiswa 2. Profesional 3. Bisnis 4. Organisasi Internasional 5. Staf 6. Wirausaha 7. Pegawai Negeri 8. Pegawai Swasta 9. Tidak/Belum Bekerja

(104) PLAGIAT MERUPAKAN MERUPAKAN TINDAKAN TINDAKAN TIDAK TIDAK TERPUJI TERPUJI PLAGIAT 88 II. Latar Belakang Kunjungan 1. Sumber Informasi : 1 2 3 4 5 6 7 Sumber Informasi : Saudara / Keluarga Teman Lembaga Pendidikan Televisi Internet General Interest Grup Tour Total 5 13 3 2 13 5 4 45 2. Motivasi Berkunjung : Motivasi Berkunjung : 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 Mencari udara segar Melepas penat dari kehidupan sehari-hari Penasaran terhadap keajaiban Candi Borobudur Melakukan penelitian / studi banding Melakukan perjalanan wisata rohani Berlibur Memenuhi keinginan sebelum terlalu tua Mencari kesenangan Seseorang merekomendaskan kepada saya Mengikuti jadwal kunjungan wisata Belajar tentang sejarah dan kebudayaan Total 3 10 8 0 2 19 5 7 1 1 4 60

(105) PLAGIAT MERUPAKAN MERUPAKAN TINDAKAN TINDAKAN TIDAK TIDAK TERPUJI TERPUJI PLAGIAT 89 HASIL KUESIONER 1 2 3 4 5 Tangibles 6 7 1 2 1 3 3 2 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 4 3 2 4 3 4 4 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 4 3 1 4 4 3 4 2 2 3 3 4 3 2 2 3 4 4 4 3 2 3 4 3 4 3 3 3 4 3 3 3 2 3 5 3 3 3 3 4 3 4 3 3 3 3 4 4 3 3 6 2 2 1 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 4 7 4 4 2 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 8 3 4 3 4 3 3 4 3 3 3 4 3 9 3 2 3 4 4 4 3 3 3 3 3 10 3 3 3 3 4 2 4 3 3 3 11 3 3 1 3 3 3 3 3 3 12 3 2 2 4 4 3 3 3 13 3 3 1 3 4 3 4 14 3 3 3 3 3 3 15 3 3 3 3 4 16 4 4 3 4 17 3 2 2 4 NO 3 4 5 Reliability 6 1 2 3 Responsiveness 1 2 3 4 Assurance 1 2 3 4 Emphaty 5 1 2 3 4 5 Kepuasan 6 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 4 2 4 4 4 3 3 3 3 3 3 4 3 3 4 2 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 4 2 3 3 2 3 4 4 4 4 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 2 2 3 4 3 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 2 4 4 3 3 4 4 4 3 3 4 4 2 2 3 4 4 3 3 2 4 4 4 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 2 4 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 4 4 4 3 3 3 3 2 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 2 4 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 3 2 3 4 4 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 4 4 4 4 3 3 2 3 3 4 4 4 4 2 3

(106) PLAGIAT MERUPAKAN MERUPAKAN TINDAKAN TINDAKAN TIDAK TIDAK TERPUJI TERPUJI PLAGIAT 90 18 3 4 2 3 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 2 3 3 4 3 3 4 3 4 19 3 3 2 3 3 3 4 4 3 4 3 3 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 3 3 4 3 3 4 3 3 4 20 3 3 4 4 4 3 3 4 4 3 3 3 4 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 2 4 21 3 3 4 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 2 4 22 3 2 1 4 4 3 3 3 3 3 3 4 4 2 2 2 2 3 3 3 3 3 3 3 2 3 2 2 3 2 3 23 3 3 2 4 4 2 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 3 4 24 4 4 2 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 25 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 1 2 3 3 3 3 3 3 3 26 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 4 4 2 3 4 4 3 3 3 2 4 27 3 3 2 3 4 2 3 3 4 4 4 4 2 3 3 3 3 3 3 3 4 4 2 2 3 4 2 3 3 2 4 28 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 29 4 4 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 30 4 3 2 4 4 4 3 4 4 3 4 3 4 4 4 4 4 3 4 3 4 4 3 4 3 4 4 4 3 3 4 31 4 3 1 4 4 3 4 3 2 4 4 4 3 2 2 3 4 4 4 3 2 3 3 3 3 4 3 3 4 2 3 32 3 4 2 3 4 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 2 3 3 2 3 33 3 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 4 3 4 3 3 3 2 3 3 4 3 4 4 2 4 34 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 4 4 2 3 3 3 4 4 4 2 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 35 3 2 2 4 4 3 4 3 3 4 4 4 4 3 3 3 4 4 4 4 3 3 2 3 3 4 3 4 3 2 3 36 3 3 3 4 4 4 3 4 4 3 4 3 4 3 3 3 4 3 4 3 2 3 3 3 3 4 3 3 3 2 4 37 3 3 1 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 2 3

(107) PLAGIAT MERUPAKAN MERUPAKAN TINDAKAN TINDAKAN TIDAK TIDAK TERPUJI TERPUJI PLAGIAT 91 38 4 4 2 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 3 2 4 4 4 4 3 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 39 3 4 3 4 3 3 4 3 3 3 4 4 4 2 3 3 4 4 3 3 4 4 3 4 3 4 4 4 4 4 4 40 4 4 2 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 3 3 4 41 3 4 2 3 4 3 4 4 3 4 4 4 4 4 3 3 4 4 3 3 4 4 2 2 3 4 3 3 4 2 4 42 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 43 3 3 2 4 4 3 3 4 4 3 3 4 4 2 3 3 4 4 4 4 3 3 2 3 3 4 3 3 4 2 3 44 3 3 2 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 2 3 3 2 3 45 3 3 2 3 3 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 3 4 4 3 3 4 4 2 3 3 4 2 3 4 2 4

(108) PLAGIAT PLAGIATMERUPAKAN MERUPAKANTINDAKAN TINDAKANTIDAK TIDAKTERPUJI TERPUJI 92 LAMPIRAN 3 UJI VALIDITAS DAN RELIABILITAS

(109) PLAGIAT PLAGIATMERUPAKAN MERUPAKANTINDAKAN TINDAKANTIDAK TIDAKTERPUJI TERPUJI 93 UJI VALIDITAS DAN UJI RELIABILITAS 1. Uji Validitas Item-Total Statistics Cronbach's Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Corrected Item- Squared Multiple Item Deleted Total Correlation Correlation Alpha if Item Deleted item_1 97.93 78.745 .493 . .914 item_2 98.02 76.613 .556 . .913 item_3 98.91 81.856 .036 . .925 item_4 97.62 79.331 .390 . .915 item_5 97.44 81.025 .225 . .917 item_6 98.00 77.273 .482 . .914 item_7 97.69 78.356 .501 . .914 item_8 97.84 76.816 .666 . .912 item_9 97.93 78.245 .500 . .914 item_10 97.89 78.419 .564 . .913 item_11 97.76 77.507 .612 . .912 item_12 97.60 79.791 .339 . .916 item_13 97.62 80.013 .283 . .917 item_14 98.04 76.407 .553 . .913 item_15 98.04 77.953 .517 . .914 item_16 97.98 79.159 .423 . .915 item_17 97.58 76.704 .640 . .912 item_18 97.53 79.073 .433 . .915 item_19 97.67 78.682 .463 . .914 item_20 97.80 78.618 .493 . .914 item_21 97.82 77.468 .495 . .914 item_22 97.73 77.018 .664 . .912 item_23 98.42 78.022 .378 . .916 item_24 98.09 78.537 .446 . .915 item_25 97.96 77.589 .657 . .912 item_26 97.58 77.295 .631 . .912

(110) PLAGIAT PLAGIATMERUPAKAN MERUPAKANTINDAKAN TINDAKANTIDAK TIDAKTERPUJI TERPUJI 94 item_27 98.09 75.492 .631 . .912 item_28 97.89 76.146 .775 . .910 item_29 97.80 78.118 .502 . .914 item_30 98.78 75.495 .635 . .912 item_31 97.60 77.200 .638 . .912 2. Uji Reliabilitas Reliability Statistics Cronbach's Alpha Based on Cronbach's Standardized Alpha Items .917 N of Items .922 31

(111) PLAGIAT PLAGIATMERUPAKAN MERUPAKANTINDAKAN TINDAKANTIDAK TIDAKTERPUJI TERPUJI 95 LAMPIRAN 4 UJI NORMALITAS

(112) PLAGIAT PLAGIATMERUPAKAN MERUPAKANTINDAKAN TINDAKANTIDAK TIDAKTERPUJI TERPUJI 96 UJI NORMALITAS One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test Tangibles N Reliability Responsiveness Assurance Emphaty Kepuasan 45 45 45 45 45 45 Mean 22.47 20.29 9.40 14.04 15.76 19.20 Parameters Std. Deviation 2.180 2.085 1.452 1.551 2.002 2.455 Most Extreme Absolute .108 .155 .320 .177 .269 .155 Differences Positive .105 .155 .320 .173 .269 .155 Negative -.108 -.114 -.214 -.177 -.168 -.074 Kolmogorov-Smirnov Z .723 1.040 2.144 1.190 1.807 1.038 Asymp. Sig. (2-tailed) .673 .229 .000 .117 .003 .232 Normal a a. Test distribution is Normal. Tests of Normality Kolmogorov-Smirnova Statistic X1 df Shapiro-Wilk Sig. Statistic * df Sig. 0.108 45 .200 0.952 45 0.062 0.155 45 0.008 0.908 45 0.002 0.32 45 0.000 0.85 45 0 0.177 45 0.001 0.877 45 0 0.269 45 0.000 0.869 45 0 0.009 0.936 45 0.015 X2 X3 X4 X5 Y 0.155 45 a. Lilliefors Significance Correction *. This is a lower bound of the true significance.

(113) PLAGIAT PLAGIATMERUPAKAN MERUPAKANTINDAKAN TINDAKANTIDAK TIDAKTERPUJI TERPUJI 97 LAMPIRAN 5 UJI SPEARMAN RANK

(114) PLAGIAT PLAGIATMERUPAKAN MERUPAKANTINDAKAN TINDAKANTIDAK TIDAKTERPUJI TERPUJI 98 UJI KORELASI SPEARMAN RANK Correlations tangibles Spearman's rho tangibles Correlation Coefficient kepuasan 1.000 .658** . .000 45 45 ** 1.000 .000 . 45 45 Sig. (2-tailed) N kepuasan Correlation Coefficient Sig. (2-tailed) N .658 **. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed). Correlations reliability Spearman's rho reliability Correlation Coefficient kepuasan 1.000 .614** . .000 45 45 ** 1.000 .000 . 45 45 Sig. (2-tailed) N kepuasan Correlation Coefficient Sig. (2-tailed) N .614 **. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed). Correlations responsiveness Spearman's rho responsiveness Correlation Coefficient Sig. (2-tailed) N kepuasan Correlation Coefficient Sig. (2-tailed) N **. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed). kepuasan 1.000 .446** . .002 45 45 .446** 1.000 .002 . 45 45

(115) PLAGIAT PLAGIATMERUPAKAN MERUPAKANTINDAKAN TINDAKANTIDAK TIDAKTERPUJI TERPUJI 99 Correlations assurance Spearman's rho assurance Correlation Coefficient 1.000 .610** . .000 45 45 .610** 1.000 .000 . 45 45 Sig. (2-tailed) N kepuasan Correlation Coefficient Sig. (2-tailed) kepuasan N **. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed). Correlations emphaty Spearman's rho emphaty Correlation Coefficient Sig. (2-tailed) N kepuasan Correlation Coefficient Sig. (2-tailed) N **. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed). kepuasan 1.000 .598** . .000 45 45 .598** 1.000 .000 . 45 45

(116)

Dokumen baru

Tags

Dokumen yang terkait

Analisis faktor-faktor yang mempengaruhi jumlah kunjungan wisatawan mancanegara di DKI Jakarta
2
26
90
Motivasi wisatawan mancanegara untuk berkunjung ke taman wisata Candi Borobudur dan pengaruhnya pada sikap dan minat berkunjung ulang.
1
33
185
Analisis kualitas pelayanan objek wisata Candi Prambanan Yogyakarta.
0
1
160
Analisis hubungan antara kepuasan konsumen dengan loyalitas konsumen dalam pembelian tiket pesawat di travel agent : studi kasus pada Travel Agent Bengkulu Ite Bengkulu - USD Repository
0
0
103
Pengaruh kepuasan konsumen terhadap loyalitas pelanggan : studi kasus pada bengkel Nasmoco cabang Magelang - USD Repository
0
1
105
Pengaruh kepuasan konsumen terhadap loyalitas pelanggan : studi kasus pada bengkel Nasmoco cabang Magelang - USD Repository
0
0
105
Penentuan tarif perjalanan wisata : studi kasus pada PO. Bimo - USD Repository
0
2
120
Analisis kinerja perusahaan dengan rasio profitabilitas dan laporan nilai tambah : studi kasus pada PT. Nasmoco Magelang - USD Repository
0
2
100
Analisis hubungan antara kepuasan konsumen dengan loyalitas konsumen terhadap produk : studi kasus pada Zianturi Guitar Equipment, Yogyakarta - USD Repository
0
0
142
Analisis dan perancangan sistem informasi akuntansi penerimaan kas : studi kasus pada PT. Rahayu Travel Magelang - USD Repository
0
0
153
Analisis hubungan perputaran kredit dengan rentabilitas, likuiditas, dan solvabilitas : studi kasus pada PT BPR Bina Dian Citra Bekasi - USD Repository
0
0
112
Analisis hubungan penjualan arisan dengan volume penjualan : studi kasus pada dealer PT. Asli Motor Bantul - USD Repository
0
0
87
Analisis kepuasan konsumen terhadap atribut skuter merk Vespa tahun 1960-1980 : studi kasus pada \"Scootsa\" Klub Skuter Salam, Magelang - USD Repository
0
1
91
Analisis sikap wisatawan domestik terhadap objek wisata Gembira Loka Yogyakarta - USD Repository
0
0
124
Analisis hubungan harga dan pelayanan dengan kepuasan konsumen : studi kasus pada CV. Nanda Group/Nanda Car Rental Yogyakarta - USD Repository
0
0
98
Show more