I L A N A P O K S O I B N A R U B I H A S A J G N A L U I L E B T A N I M P A D A H R E T A T R A K A Y G O Y E R I P M E I X A M E N I C

Gratis

0
0
139
10 months ago
Preview
Full text

  N A N A Y A L S A T

  M n e m e j a n a n a s u r u J , E i m o n o k s a tl u k a F

  

1

  2

  V I N U

A T R A K A Y G O Y

  I S R E

  

I M O N O K E S A T L U K A F

A M R A H D A T A N A S S A T

   I D U

  I N T S M A R G O R P N E M E J A N A M N A S U R U J N E M E J A N A M

  

2

M 6 :

  2

  1

  4

  2

  O : h e l

S k u r u a d i a i v y l O i n i h D

  D a m r a h a t a n a S s a ti s r e v i n U

  S i s p ir k s il u n e M a k g n a R m a l a d n a k u j a i D M n e m e j a n a i d u t S m a r g o r P

  I L A U K N A D S A T

   I L E B T A N

  I L

  I S A F H U R A G N E P S

  I S

  I L A N A P O K S O

  I B N A R U B

  I H A S A J G N A L U

  I M P A D A H R E T A T R A K A Y G O Y E R

  I R K S

  I P M E

   I X

  X A M E N

  I C

  Y a tr a k a y g o a m r a h D a t a n a S s a ti s r e v i n U i / a w s i s a h a M a d a p i d u t S

  I S P

  2 i

  A T

  I R K S

  I S R E

  

I M O N O K E S A T L U K A F

A M R A H D A T A N A S S A T

   I D U

  I N T S M A R G O R P N E M E J A N A M N A S U R U J N E M E J A N A M

  

2

M 6 :

  2

  1

  4

  2

  O : h e l

S k u r u a d i a i v y l O i n i h D

  E i m o n o k s a tl u k a F U a m r a h D a t a n a S s a ti s r e v i n

  S i s p ir k s il u n e M a k g n a R m a l a d n a k u j a i D M n e m e j a n a n a s u r u J , n e m e j a n a M i d u t S m a r g o r P

  I S P

  I L A U K N A D S A T

  Y a tr a k a y g o a m r a h D a t a n a S s a ti s r e v i n U i / a w s i s a h a M a d a p i d u t S

  I C

  X A M E N

   I X

  I P M E

  I M P A D A H R E T A T R A K A Y G O Y E R

   I L E B T A N

  I H A S A J G N A L U

  I B N A R U B

  I L A N A N A N A Y A L S P O K S O

  I S

  I S A F H U R A G N E P S

  I L

  V I N U

A T R A K A Y G O Y 1 2 2 ii

ii i

v i

  

N A H A B M E S R E P N A D O T T O M

i d a I i a p m a s i r a c i d s u r a h a i D . n a h u T u l r e P a ti K “

  D k a d it a i n a D ; i k il i m

N i d a b i r p a r a c e s g n a y n u p a p a i s a d a p e k a y i r i d n a h a n e m h a n r e p

” a y n h a j a W i r a c n e m

M a d a p e k h a li r a “ -

  A u k , t a r e b n a b e b r e b n a d u s e l h it e l g n a y a u m e s , u K p e k n a a g e l e k n a k i r e b m e m n a k a a ” u m a d )

  8 2 :

  1 M 1 s u it a ( D n a l a j r e b n a k a i r i d n e s a i , N A H U T b a b e S “ D i r i d n e s a i , u m n a p e d i d

D n a d u a k g n e n a k r a i b m e m n a k a k a d it a i , u a k g n e i a t r e y n e m n a k a

  

” u a k g n e n a k l a g g n i n e m n a k a k a d it

) 8 :

  1 U 3 n a g n a l (

” w e n g n i h t y n a d e i r t r e v e n , s e k a t s i m s e k a m r e v e n o h w n o s r e p A “

  

) n i e t s n i E t r e b l A (

: k u t n u n a k h a b m e s r e P u K i n i i s p i r k S .1 a h u T

  Y m a l a d u k it a k r e b m e m n a d i a t r e y n e m u l a l e s g n a y s u s e n l a h a l a g e s .

  2 , n a it a h r e p i r e b e m u l a l e s g n a y a t n i c r e t u k a m a m n a d a p a P

  

. u k n a li s a h r e b e k i m e d n a a y a c r e p e k n a d a o d , g n a y a s h i s a k U N

  I V E R S

  I T A S S A N A T A D H A R M A F A K U L T A S E K O N O M

  I J U R U S A N M A N – A J E M E N P R O G R A M S T U D

  I M A N A J E M E N P E R N Y A T A A N K E A S L

  I A N K A R Y A T U L

  I S Y a n g b e tr a n d a t a n g a n d i b a w a h i n i , s a y a m e n y a t a k a n b a h w a s k ir p s i d e n g a n j u d u :l

  A N A L

  I S

  I S P E N G A R U H F A S

  I L

  I T A S D A N K U A L

  I T A S L A Y A N A N T E R H A D A P M

  I N A T B E L

   I U L A N G J A S A H

  I B U R A N B

  I O S K O P C

  I N E M A

  X X

1 E M P

  I R E Y O G Y A K A R T A

  D n a d i a j u k a n u n t u k d i u ij t a n g g a l

  2

2 F e b r u a r i

  2

  1 2 a d a l a h h a s i l k a r y a s a y a . D e n g a n i n i , s a y a m e n y a t a k a n d e n g a n s e s u n g g u h n y a b a h w a d a l a m s k ir p s i i n i it d a k t e r d a p a t k e s e l u r u h a n a t a u s e b a g i a n t u il s a n o r a n g l a i n d e n g a n c a r a m e n y a il n , a t a u m e n ri u d a l a m b e n t u k r a n g k a i a n k a il m a t a t a u s i m b o l y a n g m e n u n j u k k a n g a g a s a n a t a u p e n d a p a t a t a u p e m i k ri a n d a r i p e n u il s l a i n y a n g s a y a - a k u i s e o l a h o l a h s e b a g a i t u il s a n s a y a s e n d i ir , d a n a t a u it d a k t e r d a p a t b a g i a n a t a u k e s e l u r u h a n y a n g s a y a s a il n , s a y a t ri u , a t a u s a y a a m b i l d a r i t u l i s a n o r a n g l a i n t a n p a m e m b e ir k a n p e n g a k u a n ( d i s e b u t k a n d a l a m r e f e r e n s i ) p a d a p e n u il s a s il n y a .

  B li a d i k e m u d i a n h a r i t e r b u k t i b a h w a s a y a t e r n y a t a m e l a k u k a n it n d a k a n t e r s e b u t m a k a s a y a b e r s e d i a m e n e ir m a s a n k s i y a ti u s k ir p s i i n i d i g u g u r k a n d a n g e l a r a k a d e m i k y a n g s a y a p e r o l e h ( S . E ) d i b a t a l k a n s e tr a p r o s e s s e s u a i d e n g a n a t u r a n p e r u n d a n g - a n p e r u n d a n g a n y a n g b e lr a k u ( U U N o .

  2 T a h u n

  2 3 , p a s a l

  2 5 d a n p a s a l 7 .) Y o g y a k a tr a ,

  2

  2 F e b r u a r i 2 0 2

  1 D h i n i O l y v i a S i d a u r u k N

  I M :

  6

  2

  2

  1

  4

  2 v

  

L E M B A R P E R N Y A T A A N P E R S E T U J U A N

P U B L

  I K A S

  I K A R Y A

  I L M

  I A H U N T U K K E P E N T

  I N G A N A K A D E M

  I S

  Y a n g b e tr a n d a t a n g a n d i b a w a h i n i s a y a m a h a s i s w a U n i v e r s ti a s S a n a t a D h a r m a : N a m a : D h i n i O l y v i a S i d a u r u k N o m o r M a h a s i s w a :

  6

  2

  2

  1

  4

2 D e m i p e n g e m b a n g a n li m u p e n g e t a h u a n , s a y a m e m b e ir k a n k e p a d a p e r p u s t a k a n

  U n i v e r s ti a s S a n a t a D h a r m a li m i a h s a y a y a n g b e jr u d u :l

  A N A L

  I S

  I S P E N G A R U H F A S

  I L

  I T A S D A N K U A L

  I T A S L A Y A N A N T E R H A D A P M

  I N A T B E L

   I U L A N G J A S A H

  I B U R A N B

  I O S K O P C

  I N E M A

  X X

   I E M P

  I R E Y O G Y A K A R T A

  b e s e tr a p e r a n g k a t y a n g d i p e lr u k a n ( b li a a d a ) . D e n g a n d e m i k i a n s a y a m e m b e ir k a n k e p a d a P e r p u s t a k a a n U n i v e r s ti a s S a n a t a D h a r m a h a k u n t u k m e n y i m p a n , m e n g a il h k a n d a l a m b e n t u k m e d i a l a i n , m e n g e l o l a n y a d a l a m b e n t u k p a n g k a l a n d a t a , m e n d i s t ir b u s i k a n s e c a r a t e r b a t a s , d a n m e m p u b il k a s i k a n n y a d i i n t e r n e t a t a u m e d i a l a i n u n t u k k e p e n it n g a n a k a d e m i s t a n p a p e lr u m e m i n t a n i ij d a ir s a y a m a u p u n m e m b e ir k a n r o y a tl y k e p a d a s a y a s e l a m a t t p e t a m e n c a n t u m k a n n a m a s a y a s e b a g a i p e n u il .s D e m i k i a n p e r n y a t a a n i i n s a y a b u a t d e n g a n s e b e n a r n y a . D i b u a t d i Y o g y a k a tr a P a d a T a n g g a l :

  2

  9 F e b r u a ir

  2

  1

  2 Y a n g m e n y a t a k a n ( D h i n i O l y v i a S i d a u r u k ) v i

  

A B S T R A K

A A N L

  I S

  I S P E N G A R U H F A S

  

I L

  I T A S D A N K U A L

  I T A S L A Y A N A N T E R H A D A P M

  I N A T B E L

   I U L A N G J A S A H

  I B U R A N B

  I O S K O P C

  I N E M A

  X X

   I E M P

  I R E Y O G Y A K A R T A ( S t u d i p a d a M a h a s i s w a / i U n i v e r s ti a s S a n a t a D h a r m a Y o g y a k a r t a ) D h i n i l O y v i a S i d a u r u k

U n i v e r s ti a s S a n a t a D h a r m a Y o g y a k a r t a

  2

  1

  2 P e n e il it a n i i n b e tr u j u a n u n t u k m e n g e t a h u i b a g a i m a n a k a r a k t e ir s it k p e l a n g g a n

  j a s a b i o s k o p

  X X

  I E m p ri e Y o g y a k a tr a d a n u n t u k m e n g e t a h u i a p a k a h f a s li ti a s n d a k u a l ti a s p e l a y a n a n ( t a n g i b l e , r e il a b li ti y , r e s p o n s i v e n e s s , a s s u r a n c e , d a n e m p a t h y ) b e r p e n g a r u h t e r h a d a p m i n a t b e il u l a n g p e l a n g g a n . P e n e il it a n i i n b e r s fi a t d e s k ir p t fi k u a n t ti a t fi n d a d ri a n c a n g s e b a g a i p e n e il it a n k a u s a l ti a .s S u b y e k p e n e il it a n d i p i il h s e c a r a a c a k d a n m e r u p a k a n p e l a n g g a n d i b i o s k o p

  X X I E m p ri e Y o g y a k a tr a . I n s rt u m e n p e n e il it a n b e r u p a k u e s i o n e r n d a d i a n a il s i s s e c a r a s t a it s it k r r e g e s i il n i e r b e r g a n d a . H a s li p e n e il it a n m e n u n j u k k a n b a h w a ; K a r a k t e ir s it k 1 r e s p o n d e n y a n g d i s e b a ir k u e s i o n e r , t a m p a k d i d o m i n a s i o l e h r e s p o n d e n p e r e m p u a n (

  5 7 % ) , o l e h r e s p o n d e n b e r u m u r - 2 3 t ah n u (

  8 7 % ) , d a n o l e h r e s p o n d e n d e n g a n u a n g s a k u b u l a n a n - R p 5 . 1 . . (

  4 9 % ;) . F a s li ti a s l a y a n a n b e r p e n g a r u h s i g n i if k a n t e r h a d a p m i n a t b e l i u l a n g p e l a n g g a n . K u a l ti a s p e l a y a n a n ( t a n g i b l e , r e il a b li ti y ,

  

r e s p o n s i v e n e s s , a s s u r a n c e , d a n e m p a t h y ) b e r p e n g a r u h s i g n i if k a n t e r h a d a p m i n a t b e l i

  u l a n g . S e c a r a s i m u tl a n v a ir a b e l i n d e p e n d e n b e r p e n g a r u h s i g n i if k a n t e r h a d a p m i n a t b e il u l a n g p e l a n g g a n .

  K a t a k u n c i : f a s li ti a s , k u a l ti a s l a y a n a n , m i n a t b e il

  v ii

  

A B S T R A C T

T H E

  I N F L U E N C E O F F A C

  I L

  I T

  I E S A N D S E R

  V I C E Q U A L

  I T Y O N R E P U R C H A S E

  I N T E N T

  I O N O F C

  I N E M A E M P

  I R E

  X X

   I Y O G Y A K A R T A

  ( A S t u d y O n S t u d e n t s o f S a n a t a D h a r m a U n i v e r s ti y Y o g y a k a tr a )

  D h i n i O l y v i a S i d a u r u k S a n a t a D h a r m a U n i v e r s ti y Y o g y a k a r t a

  2

  1

  2 T h i s r e s e a r c h a i m s a t e x a m i n i e s t h e c h a r a c t e r i s it c s o f c u s t o m e r s o f

  X X

  I E m p ri e C i n e m a i n Y o g y a k a tr a a n d e t h i n lf u e n c e o f f a c i il it e s a n d s e r v i c e q u a l ti y

  t a n g i b l e , r e il a b li ti y , r e s p o n s i v e n e s s , a s s u r a n c e e m p a t h y

  ( , a n d ) o n c u s t o m e r r e p u r c h a s e i n t e n it o n . T h i s r e s e a r c h i s a q u a n t ti a it v e , c a u s a l s t u d y . T h e s t u d y s u b j e c t s w e r e r a n d o m l y s e l e c t e d a n d t h e c o n s u m e r s a t t h e E m p ri e C i n e m a

  X X I Y o g y a k a tr a . D a t a w e r e c o ll e c t e d u s i n g q u e s it o n n a ri e s a n d s t a it s it c a ll y a n a l y z e d u s i n g m u l it p l e il n e a r r e g r e s s i o n a n a l y s i .s

  T h e r e s e a r c h r e s u tl s s h o w t h a t , t h e c h a r a c t e ir s it c s o f 1 r e s p o n d e n t s w e r e d o m i n a t e d b y f e m a l e r e s p o n d e n t s ( 5 7 % ) , a g e d o f 2 - 0 3 y e a r s (

  8 7 % ) , a n d w ti h m o n lt y p o c k e t m o n e y o f R p 5 . 0 0 –1. 0 0 . (

  4 9 % ) . F a c i il it e s h a s a s i g n i if c a n t e f f e c t o n ( c u s t o m e r r e p u r c h a s e i n t e n it o n a l s o , s e r v i c e q u a l ti y t a n g i b l e , r e il a b li ti y ,

  r e s p o n s i v e n e s s , a s s u r a n c e , a n d e m p a t h y ) h a s s i g n fi i c a n t e f f e c t o n c u s t o m e .r K e y w o r d s : f a c i il it e ,s s e r v i c e q u a l ti y , r e p u r c h a s e i n t e n it o n .

  v i ii

  

K A T A P E N G A N T A R

  P u j i s y u k u r d a n t e ir m a k a s i h k e p a d a T u h a n Y e s u s K ir s t u s a t a s s e g a l a b e r k a t , r - a h m a t d a n k a s i h N y a s e h i n g g a p e n u il s d a p a t m e n y e l e s a i k a n s k ir p s i d e n g a n j u d u l

  

“ A n a il s i s P e n g a r u h F a s li ti a s D a n K u a l ti a s L a y a n a n T e r h a d a p M i n a t B e l i U l a n g

J a s a H i b u r a n B i o s k o p C i n e m a

  X X

   I E m p r e Y o g y a k a r t a ” . S t u d i p a d a m a h a s i s w a / i

  U n i v e r s ti a s S a n a t a D h a r m a . S k ir p s i i n i d ti u il s s e b a g a i s a l a h s a t u s y a r a t u n t u k m e m p e r o l e h g e l a r S a jr a n a E k o n o m i p a d a P r o g r a m S t u d i M a n a j e m e n , F a k u tl a s E k o n o m i , U n i v e r s ti a s S a n a t a D h a r m a .

  P e n u il s s k ir p s i i n i j u g a it d a k l e p a s d a r i a d a n y a b a n t u a n p i h a k l a i a n y a n g d e n g a n t u l u s i k h l a s d a n r e l a m e n g o r b a n k a n w a k t u d a n p i k ri a n u n t u k m e m b i m b i n g , m e n d o r o n g d a n m e m b a n t u p e n u il s s a m p a i p e n u il s a n s k ir p s i i n i d a p a t t e r s e l e s a i k a n . U n t u k ti u p e n u il s i n g i n m e n g u c a p k a n t e ir m a k a s i h k e p a d a : 1 . B a p a k D r s . Y P S u p a r d i y o n o . , M . S .i , A k .t , Q . .I A . , s e l a k u D e k a n f a k u tl a s

  E k o n o m i U n i v e r s ti a s S a n a t a D h a r m a Y o g y a k a tr a . 2 . B a p a k V e n a it u s M a r d i W i d y a d m o n o , S E . , M . B . A . s e l a k u K e p a l a J u r u s a n M a n a j e m e n F a k u tl a s E k o n o m i U n i v e r s ti a s S a n a t a D h a r m a Y o g y a k a tr a .

  3 . I b u D r a . D i a h U t a r i B R . , M . S i . s e l a k u D o s e n P e m b i m b i n g I y a n g t e l a h b a n y a k m e m b e ir k a n b i m b i n g a n , m a s u k a n , d a n s r a n d a l a m p e n u il s a n s k ir p s i i n .i 4 . B a p a k D r s . M a ir a n u s M . M o d e s ri , M . M . s e l a k u D o s e n P e m b i m b i n g

  I I y a n g t e l a h b a n y a k m e m b e ir k a n b i m b i n g a n , m a s u k a n , d a n s a r a n d a l a m p e n u il s a n s k ir p s i i n .i i x

  5 . P a p a d a n M a m a k u t e r c i n t a , D a p it n S i d a u r u k d a n H o t n a ir a P u r b a , t e ir m a k a s i h a t a s s e g a l a d u k u n g a n n y a s e c a r a m o ir l m a u p u n m a t e r li , n a s e h a t , d o a , d a n p e jr u a n g a n n y a s e h i n g g a p e n u il s d a p a t m e n y e l e s a i k a n p e n d i d i k a n s a m p a i s a a t i n .i 6 . U n t u k S e m u a k e l u a r g a y a n g it d a k m u n g k i n a k u s e b u t k a n s a t u p e r s a t u , t e ir m a k s i h u n t u k s e m u a d u k u n g a n , p e s a n , d a n d o a s e tr a m o it v a s i y a n g t e l a h d i b e ir k a n . 7 . S a h a b - a t s a h a b a t k u G e n k M i e A y a m : A p ir , H e n i , D e w i , C h i c h i , O k i , T o r o ,

  D w i , t e ir m a k a s i h k a il a n s e l a l u a d a b u a t a k u u n t u k m e m b e ir k a n a k u s e m a n g a t s e tr a d o r o n g a n u n t u k m e n y e l e s a i k a n s k ir p s i i n .i 8 . T e m – a n t e m a n t e r c i n t a k u : E k o P u r w a n t o , A j e n g , R a r a , T a u if k , W i e w i k , t e ir m a k a s i h s e l a l u m e m b e ir s e m a n g a ,t t e ir m a k a s i h a t a s s e m u a d u k u n g a n n y a .

  9 . – T e m a n t e m a n k o s P ir n g g o d a n i 1 : S e p it , T a s y a , E c h i , d a n G a b y y a n g t e l a h m e m b e ir k a n k u s e m a n g a t d a l a m m e n y e l e s a i k a n s k ir p s i i n .i 1 . B – u a t t e m a n t e m a n k u a n a k M a n a j e m e n

  2 6 d a n s e m u a r e k a n p e n u il s y a n g it d a k d a p a t d i s e b u t k a n s a t u p e r s a t u , t e ir m a k a s i h a t a s d u k u n g a n d a n p e r s a h a b a t a n y a n g d i b e ir k a n s e l a m a i n .i

  P e n u il s m e n y a d a r i s e p e n u h n y a b a h w a s k ir p s i i n i m a s i h j a u h d a r i s e m p u r n a k a r e n a k e t e r b a t a s a n p e n g e t a h u a n d a n p e n g a l a m a n y a n g d i m i il k i . U n t u k ti u , p e n u il s m e n g h a r a p k a n k ir it k a n d a n s a r a n y a n g m e m b a n g u n d a r i p e m b a c a u n t u k m e n y e m p u r n a k a n s k ir p s i i n .i x i x , s p a r a h r e b s il u n e p a t a k r i h k A n a h a b i d a j n e m n a d t a a f n a m r e b i n i i s p ir k s a g o m e n a k e r i g a b n a k u s a m – .i s p ir k s n u s u y n e m g n a d e s g n a y n a k e r

  2

  1 F 2 i r a u r b e

  2 Y 2 , a tr a k a y g o P s il u n e

  S k u r u a d i a i v y l O i n i h D ii x

  I S

  8 . 1 ) e c i v r e S ( a s a J n a it r e g n e P .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .

  6 . D n a it il e n e P n a u j u T .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. ..

  6 . E n a it il e n e P t a a f n a M .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. ..

  7 I

  I B A B

  I R O E T N A S A D N A L .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. ..

  .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .

  8 . A a s a J .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .

  8 . 2 a s a J k it s ir e t k a r a K .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .

  1 . B h a l a s a M n a s u m u R .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .

  9 . B s a ti l a u K .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .

  2

  1 . C n a n a y a l e P .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. ..

  3

  1 . D n a y a L s a ti l a u K n a .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .

  4

  1 . 1 i s n e m i D - n a n a y a L s a ti l a u K i s n e m i D .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. ..

  4

  6 . C h a l a s a M n a s a t a B .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .

  1 . A a l e B r a t a L g n a k .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. ..

  

I R A T F A D

  S

  H n a m a l a L U D U J N A M A L A H .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. ..

  .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. i N A U J U T E S R E P N A M A L A H

  G N

  I B M

  I B M E P N A D .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. . ii E P N A M A L A H N A H A S E G N .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. ..

  .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. . iii O T T O M N A M A L A H

  N A H A B M E S R E P N A D .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. . v i

  I L U T A Y R A K N A

  .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .

  I L S A E K N A A T A Y N R E P .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. . v K A R T S B A .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. ..

  .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. i v T C A R T S B A .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. ..

  .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. ii v R A T N A G N E P A T A K .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. ..

  .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. ii i v

  I S I R A T F A D .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. ..

  .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. . x L E B A T R A T F A D .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. ..

  .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. ii i x R A B M A G R A T F A D .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. ..

  .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. v i x I B A B N A U L U H A D N E P .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. ..

  1 ii i x . 2 p i s n ir P - n a n a y a L s a ti l a u K p i s n ir P .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. ..

  6

  1 C 2 x e l p e n i a y n ir i d r e b m u m U n a r a b m a G .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. ..

  3 . J a t a D r e b m u S .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .

  5

  3 . K n e m u rt s n I n a ij u g n e P k i n k e T .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .

  6

  3 . L k e T a t a D s i s il a n A k i n .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. . 1

  4 V

  I B A B N A

  I T

  I L E N E P K E Y B U S M U M U N A R A B M A G .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. ..

  4

  4 . A

  G p u o r

  4

  3 .I a t a D n a l u p m u g n e P k i n k e T .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .

  4 . B

  Y a tr a k a y g o i d

  I X X a m e n i C a y n ir i d r e B h a r a j e S m u m U n a r a b m a G

  .. .. . 6

  4 . C

  D a m r a h a t a n a S s a ti s r e v i n U m u m U n a r a b m a G .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. . 7

  4 V B A B A T A D S

  I S

  I L A N A A H A B M E P N A D N A S .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. 5

  5 . A n a it il e n e P l i s a H .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. ..

  5

  5 . 1 n a it il e n e P n e m u rt s n I n a ij u g n e P .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. ..

  5

  4

  4

  1 . E s a ti li s a F .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. ..

  I I

  8

  1 . F g n a l U i l e B t a n i M .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. . 1

  2 . G a y n m u l e b e S n a it il e n e P .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .

  3

  2 . H n a it il e n e P l a u t p e s n o K a k g n a r e K .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. ..

  5

  2 . I s i s e t o p i H .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. ..

  .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .

  6

  2 N A

  I T

  I L E N E P E D O T E M

  I B A B .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. ..

  3 . H l e p m a S n a li b m a g n e P k i n k e T .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. ..

  29 . A e n e P s i n e J n a it il .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .

  9

  2 . B i s a k o L n a d u t k a W .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .

  9

  2 . C n a it il e n e P k e y b O n a d k e y b u S .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .

  9

  2 . D n a it il e n e P l e b a ir a V .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. ..

  .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. ..

  3 . E l a n o i s a r e p O i s i n if e D .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. . 2

  3 . F i s a l u p o P .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .

  2

  3 . G l e p m a S .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. ..

  3

  5 v i x . 2 l i s a H S k it s it a t D fi t p ir k s e n e d n o p s e R k it s ir e t k a r a K .. .. .. .. .. .. .. .. .

  8

  8 I

  9

  9 N A R I P M A L .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. ..

  7

  96 A K A T S U P R A T F A D .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .

  9 . C n a s a t a b r e r e K .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .

  5

  91 . B n a r a S .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. ..

  9 . A n a l u p m i s e K .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. ..

  1

  V B A B N A R A S , N A L U P M I S E K , N A S A T A B R E T E K N A D .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .

  9

  5 . 3 l i s a H S k it s it a t D fi t p ir k s e n a it il e n e P l e b a ir a V .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. ..

  8 . 2 n a tl u m i S i j U l i s a H .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. ..

  .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. . 4

  8 . 1 l a i s r a P i j U l i s a H .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. ..

  4

  7 . B n a s a h a b m e P .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .

  9

  7 . 6 l i s a H i j U s i s e t o p i H .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .

  6

  6 . 5 r a e n i L i s e r g e R s i s il a n A l i s a H .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .

  6

  6 . 4 s i s il a n A n a t a r a y s r e P i j U l i s a H .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .

  9

  

B A B

  I P E N D A H U L U A N . L a t a r B e l a k a n g A

  A d a n y a k e m a j u a n p e r e k o n o m i a n g l o b a l d e w a s a i n i m e n d o r o n g p e tr u m b u h a n s e k t o r j a s a y a n g b e g ti u p e s a .t B a n y a k p e l u a n g b i s n i s y a n g m u n c u l d a r i s e k t o r i n i , d e m i k i a n h a l n y a k e s e m p a t a n k e jr a b a n y a k t e r c i p t a d a r i s e k t o r j a s a , h a l i n i b e s a r k e m u n g k i n a n d i s e b a b k a n o l e h a d a n y a p e n i n g k a t a n p e n g a r u h s e k t o r j a s a d a l a m p e r e k o n o m i a n . S e i ir n g d e n g a n b e r k e m b a n g n y a j a s a s a a t i n i , m a k a s e m a k i n b a n y a k p u l a u s a h a d a l a m b i d a n g j a s a y a n g b e r m u n c u l a n s e p e tr i h i b u r a n , rt a n s p o tr a s i , t e l e k o m u n i k a s i , p e n d i d i k a n , if n a n s i a l , k e s e h a t a - n d a n l a i n l a i n . B e r a g a m n y a u s a h a j a s a m e n i m b u l k a n p e r s a i n g a n d a n s e m a k i n b e r v a ir a s i n y a p e r li a k u p e l a n g g a n . A p a l a g i d e w a s a i n i p e l a n g g a n it d a k l a g i m e n g g u n a k a n a t a u m e n d a t a n g i s u a t u h i b u r a n s a j a , m e l a i n k a - n t e r m a s u k p u l a a s p e k a s p e k l a i n y a n g m e l e k a t p a d a j a s a h i b u r a n t e r s e b u t , m u l a i d a r i t a h a p p r a b e l i m e m i il h h i n g g a t a h a p p u r n a b e l .i P e r u s a h a a n j a s a h i b u r a n a d a l a h s u a t u u n i t k e g i a t a n e k o n o m i y a n g t e lr e t a k p a d a s u a t u t e m p a t t e tr e n t u y a n g m e n y e d i a k a n j a s a h i b u r a n b a g i k o n s u m e n . D a p a t d i k a t a k a n j a s a h i b u r a n p a d a s a a t i n i m e r u p a k a n s u a t u s a r a n a y a n g s a n g a t d i b u t u h k a n b a g i b e r b a g a i s e n d i k e h i d u p a n . K o n s u m e n y a n g m e r a s a m e m b u t u h k a n j a s a i n i s a n g a t b e r g u n a b a g i m e r e k a y a n g h a u s a - k a n h i b u r a n h i b u r a n d a n s a n g a t b e r m a n f a a t b a g i m e r e k a u n t u k m e n g h li a n g k a n b e r b a g a i k e p e n a t a n y a n g d i a l a m i k o n s u m e n s e t e l a h d i p e n u h i b e r b a g a i m a c a m k e g i - a t a n k e g i a t a n y a n g m e m b u a t m e r e k a j e n u h d a n b o s a n . B e tr a m b a h n y a j u m l a h p e n d u d u k

  2 d a n k o m p l e k s ti a s k e h i d u p a n y a n g s e m a k i n m e n i n g k a t , m e n y e b a b k a n k e b u t u h a n a k a n j a s a h i b u r a n s e m a k i n m e n i n g k a .t H a l i n i d ti a n g g a p i o l e h p a r a p e l a k u b i s n i s h i b u r a n u n t u k b e r u s a h a m e m e n u h i k e b u t u h a n t e r s e b u t , d e n g a n m e n a m b a h b a r b a g a i s a r a n a h i b u r a n d a n b e r b a g a i m a c a m f a s li ti a s d a n k u a l ti a s y a n g d ti a w a r k a n k e p a d a k o n s u m e n u n t u k m e n a ir k m i n a t k o n s u m e n d a l a m m e n g g u n a k a n j a s a h i b u r a n t e r s e b u .t

  S e it a p p e r u s a h a a n b e r u s a h a m e m b e ir k a n p e l a y a n a n y a n g t e r b a i k d e n g a n f a s li ti a s y a n g m e m a d a i b a g i k o n s u m e n n y a a g a r m e r e k a m e r a s a p u a s t e r h a d a p j a s a y a n g m e r e k a r a s a k a n d a n m e r e k a m a u m e n j a d i p e l a n g g a n . K u a l ti a s p e l a y a n a n m e m i il k i h u b u n g a n y a n g e r a t d e n g a n k e p u a s a n p e l a n g g a n ( T ij p t o n o ,

  2 4 :

  5 4 ) . K u a l ti a s m e m b e ir k a n s u a t u d o r o n g a n k e p a d a p e l a n g g a n u n t u k m e n j a il n i k a t a n h u b u n g a n y a n g k u a t d e n g a n p e r u s a h a a n . D a l a m j a n g k a p a n j a n g i k a t a n h u b u n g a n i i n m e m u n g k i n k a n p e r u s a h a a n u n t u k m e m a h a m i d e n g a n s e k s a m a h a r a p a n p e l a n g g a n s e tr a k e b u t u h a n m e r e k a . D e n g a n d e m i k i a n p e r u s a h a a n d a p a t m e n i n g k a t k a n k e p u a s a n b a g i p a r a p e l a n g g a n d i m a n a p e r u s a h a a n m e m a k s i m u m k a n p e n g a l a m a n p e l a n g g a n y a n g m e n y e n a n g k a n d a n m e m i n i m u m k a n p e n g a l a m a n p e l a n g g a n y a n g k u r a n g m e n y e n a n g k a n . K u a l ti a s h a r u s d i m u l a i d a r i k e b u t u h a n p e l a n g g a n d a n b e r a k h i r p a d a p r e s e p s i p e l a n g g a n ( K o lt e r d a l a m S u il s t y o ,

  1

  9

  9 9 : 1 ) . H a l i n i b e r a tr i b a h w a c i rt a k u a l ti a s y a n g b a i k b u k a n d i il h a t d a r i p e r s e p s i p i h a k p e n y e d i a j a s a , t e t a p i m e r u p a k a n p e n li a i a n m e n y e l u r u h a t a s k e u n g g u l a n s u a t u j a s a . K u a l ti a s d i b e n t u k o l e h p e r b a n d i n g a n a n t a r a i d e a l d a n p r e s e p s i d a r i k i n e jr a d i m e n s i k u a l ti a s ( O il v e r d a l a m S u il s t y o ,

  1

  9

  9 9 : 1 .)

  3 F a k t o r y a n g t a k k a l a h p e n it n g u n t u k d i p e r h a it k a n s e t e l a h p e l a y a n a n d a l a m u s a h a j a s a a d a l a h m e n g e n a i f a s li ti a s . F a s li ti a s d a l a m u s a h a j a s a h a r u s s e l a l u d i p e r h a it k a n t e r u t a m a y a n g b e r h u b u n g a n a t a u b e r k a ti a n e r a t d e n g a n a p a y a n g d ri a s a k a n o l e h k o n s u m e n . K a r e n a d a l a m u s a h a j a s a , p e n li a i a n k o n s u m e n t e r h a d a p s u a t u p e r u s a h a a n d i d a s a r i a t a s a p a y a n g m e r e k a p e r o l e h s e t e l a h p e n g g u n a a n j a s a t e r s e b u t . P e r s e p s i y a n g d i p e r o l e h d a r i i n t e r a k s i p e l a n g g a n d e n g a n f a s li ti a s b e r p e n g a r u h t e r h a d a p k u a l ti a s j a s a d i m a t a p e l a n g g a n ( T ij p t o n o ,

  2 4 :

  4 3 ) . O l e h k a r e n a j a s a m e r u p a k a n k i n e jr a d a n it d a k d a p a t d ri a s a k a n s e b a g a i m a n a b a r a n g , m a k a p e l a n g g - a n c e n d e r u n g m e m p e r h a it k a n f a k t a f a k t a y a n g b e r k a ti a n d e n g a n j a s a s e b a g a i b u k t i k u a l ti a .s F a s li ti a s if s i k m e r u p a k a n s a l a h s a t u i n d i k a t o r m e n g e n a i b a i k it d a k n y a k u a l ti a s s u a t u j a s a , f a s li ti a s e r a t k a ti a n n y a d e n g a n p e m b e n t u k a n p e r s e p s i p e l a n g g a n . D e n g a n d e m i k i a n , b a g i p e r u s a h a a n y a n g i n g i n t e t a p m e m p e tr a h a n k a n e k s i s t e n s i n y a d a n m e m e n a n g k a n p e r s a i n g a n b i s n i s s e tr a m e n a ir k p e r h a it a n p e l a n g g a n s e n a n it a s a m e m b e ir k a n p e l a y a n a n y a n g b e r k u a l ti a s s e tr a f a s li ti a s p e n d u k u n g y a n g s e s u a i d e n g a n h a r g a y a n g t e l a h d i b a y a r o l e h p e l a n g g a n a t a u b e r u s a h a u n t u k m e m e n u h i k e b u t u h a n s e tr a m e w u j u d k a n h a r a p a n m e r e k a .

  K o n s e p k e p u a s a n k o n s u m e n m e r u p a k a n h a l p e n it n g b a g i p a r a m a n a j e r p e m a s a r a n d i m a n a k e p u a s a n k o n s u m e n d a p a t m e n d o r o n g p e m b e il a n u l a n g . K e p u a s a n k o n s u m e n m e r u p a k a n a s e t y a n g p e n it n g b a g i p e r u s a h a a n k a r e n a d a p a t d i g u n a k a n s e b a g a i i n d i k a t o r a t a s k u a l ti a s d a n p e n d a p a t a n p e r u s a h a a n d i m a s a m e n d a t a n g . K e p u a s a n p e l a n g g a n m e r u p a k a n h a s i l d a r i p e r b a n d i n g a n a n t a r a h a r a p a n d a n k e n y a t a a n y a n g d ti e ir m a p e l a n g g a n s e t e l a h m e n g k o n s u m s i b a r a n g

  4 a t a u j a s a . B e r k a ti a n d e n g a n k e s e it a a n p e l a n g g a n , m e n y a t a k a n b a h w a a p a b li a p e l a n g g a n p u a s t e r h a d a p b a r a n g a t a u k u a l ti a s l a y a n a n y a n g d i b e ir k a n m a k a a k a n it m b u l k e s e it a a n p e l a n g g a n s e h i n g g a m i n a t b e l i p e l a n g g a n m e n i n g k a t d a n

  r e p u r c h a s e m e m b u a t p e l a n g g a n k e m b a l i m e l a k u k a n p e m b e il a n u l a n g ( ) .

  P e l a n g g a n y a n g p u a s d i s e b u t s e b a g a i r e t a i n e d c u s t o m e r s s e d a n g k a n p e l a n g g a n y a n g it d a k p u a s a d a l a h l o s t c u s t o m e r s . P e l a n g g a n y a n g b e tr a h a n ( r e t a i n e d

  

c u s t o m e r s ) m e m i il k i p e r a n a n p e n it n g d a l a m p e r s a i n g a n b i s n i s y a n g k e t a t b a g i

  p e n c a p a i a n p e r f o r m a b i s n i s y a n g it n g g .i S e h i n g g a s rt a t e g i k u a l ti a s p e l a y a n a n y a n g m a m p u m e n i n g k a t k a n j u m l a h p e l a n g g a n y a n g b e tr a h a n ( c u s t o m e r s r e t a i n e d r a t e ) m e n j a d i f o k u s u t a m a d a l a m e r a p e r s a i n g a n b i s n i s j a s a y a n g k e t a t . K e p u a s a n p e l a n g g a n s e c a r a k e s e l u r u h a n p a d a l a y a n a n j a s a b e r a s o s i a s i k u a t t e r h a d a p p e r li a k u k o n s u m e n u n t u k m e n g g u n a k a n k e m b a l i j a s a d a r i p e n y e d i a y a n g s a m a . M e n g i d e n it if k a s i k a n p e r s e p s i k u a l ti a s s e b a g a i k o m p o n e n d a r i n li a i m e r e k d i m a n a p e r s e p s i k u a l ti a s y a n g it n g g i a k a n m e n g a r a h k a n k o n s u m e n u n t u k m e m i il h m e r e k t e r s e b u t d i b a n d i n g k a n d e n g a n m e r e k p e s a i n g . P e r s e p s i k u a l ti a s y a n g d ri a s a k a n o l e h k o n s u m e n b e r p e n g a r u h t e r h a d a p k e s e d i a a n k o n s u m e n t e r s e b u t u n t u k m e m b e l i s e b u a h p r o d u k . P e r s e p s i k u a l ti a s j a s a d e n g a n il m a d i m e n s i k u a l ti a s j a s a b e r h u b u n g a n p o s ti fi t e r h a d a p m i n a t b e l i u l a n g p e l a n g g a n .

  D e n g a n s e m a k i n b a n y a k - n y a p e r u s a h a a n p e r u s a h a a n y a n g m e n g h a s li k a n j a s a h i b u r a n b e r b a g a i j e n i s , s e h i n g g a m e m b e ir k a n p e l u a n g b a g i p a r a p e m b e l i m i n a t u l a n g a t a u p e l a n g g a n u n t u k m e m i il h j a s a h i b u r a n y a n g s e s u a i d e n g a n a p a y a n g d ii n g i n k a n . S u d a h m e n j a d i u m u m p e l a n g g a n m e n j a d i p u a s d a n m e l a k u k a n m i n a t b e l i u l a n g t e r h a d a p j a s a h i b u r a n y a n g d ti a w a r k a n , m e r e k a a k a n c e n d e r u n g

  5 t e r u s m e m b e l i d a n s e tr a m e m b e r ti a h u o r a n g l a i n t e n t a n g p e n g a l a m a n m e r e k a y a n g m e n y e n a n g k a n d e n g a n m e n g g u n a k a n j a s a h i b u r a n t e r s e b u t . J i k a it d a k d i p u a s k a n , m a k a p e l a n g g a n c e n d e r u n g a k a n b e r a il h m e n g g u n a k a n j a s a h i b u r a n l a i n s e tr a m e n g a j u k a n k e b e r a t a n p a d a p i h a k p e r u s a h a a n d a n b a h k a n m e n c e r ti a k a n n y a k e p a d a p e l a n g g a n l a i n n y a . S e h i n g g a d e n g a n d e m i k i a n it m b u l m a s a l a h p e r s a i n g a n d i a n t a r a p e r u s a h a a n y a n g s a t u d e n g a n y a n g l a i n n y a . D e n g a n it m b u l n y a p e r s a i n g a n a n t a r p e r u s a h a a n , m a k a m e n i m b u l k a n p e r m a s a l a h a n b a g i p e r u s a h a a n , a p a b li a it d a k c e p a t d i a n it s i p a s i p e r m a s a l a h a n s e p e tr i ti u j u g a d i h a d a p i o l e h p e r u s a h a a n y a n g b e r g e r a k d i b i d a n g j a s a , y a n g h a r u s d ji a w a b - d e n g a n u p a y a u p a y a y a n g s e l a l u b e r o ir e n t a s i p a d a f a s li ti a s d a n k u a l ti a s l a y a n a n . P e l a y a n a n j a s a h i b u r a n m e r u p a k a n s a l a h s a t u k e g i a t a n y a n g d li a k u k a n o l e h b i o s k o p C i n e m a

  X X

  I E m p ri e , u n t u k m e n c a p a i t u j u a n p e r u s a h a a n y a ti u m e n d a p a t k a n l a b a s e o p it m a l m u n g k i n s e p e tr i h a l n y a p e r u s a h a a n j a s a h i b u r a n .

  B i o s k o p C i n e m a

  X X

  I E m p ri e j u g a m e m b u t u h k a n p e r a n p e m a s a r a n u n t u k p e tr u m b u h a n d a n p e r k e m b a n g a n p e r u s a h a a n . K o n s e p p e m a s a r m e n g a t a k a n b a h w a a g a r b e r h a s li , p e m a s a r h a r u s m e n e n t u k a n k e b u t u h a n d a n k e i n g i n a n p e l a n g g a n y a n g m e n j a d i s a s a r a n n y a ti u m e m b e ir k a n m i n a t b e l i u l a n g k e p a d a p e l a n g g a n . P e r k e m b a n g a n p e r e k o n o m i a n d e w a s a i n i m e m p e n g a r u h i s i s t e m p o l a k o n s u m s i m a s y a r a k a .t P e l a n g g a n s e m a k i n b e r v a ir a s i p e r li a k u n y a d a l a m m e n g a m b i l k e p u t u s a n p e m b e il a n j a s a h i b u r a n y a n g m e n j a d i k e b u t u h a n m e r e k a . B e r d a s a r k a n l a t a r b e l a k a n g t e r s e b u t m a k a p e n u il s t e tr a ir k m e n g a m b i l j u d u l

  6

  

“ A n a il s i s P e n g a r u h F a s li ti a s d a n K u a l ti a s L a y a n a n T e r h a d a p M i n a t B e l i

U l a n g J a s a H i b u r a n B i o s k o p C i n e m a

  X X

  I E m p i r e , s t u d i p a d a M a h a s i s w a / i U n i v e r s ti a s S a n a t a D h a r m a Y o g y a k a r t a ” . . R u m u s a n M a s a l a h B

  1 a . B g a i m a n a k a r a k t e ir s it k p e l a n g g a n b i o s k o p C i n e m a

  X X

  I E m p ri e Y o g y a k a tr a ? 2 . A p a k a h f a s li ti a s s e c a r a p a r s i a l b e r p e n g a r u h t e r h a d a p m i n a t b e l i u l a n g j a s a h i b u r a n b i o s k o p C i n e m a

  X X

  I E m p ri e Y o g y a k a tr a ? 3 . A p a k a h k u a l ti a s l a y a n a n s e c a r a p a r s i a l b e r p e n g a r u h t e r h a d a p m i n a t b e l i u l a n g j a s a h i b u r a n b i o s k o p C i n e m a

  X X

  I E m p ri e Y o g y a k a tr a ? 4 . A p a k a h f a s li ti a s d a n k u a l ti a s l a y a n a n s e c a r a s i m u tl a n b e r p e n g a r u h t e r h a d a p m i n a t b e l i u l a n g j a s a h i b u r a n b i o s k o p C i n e m a

  X X

  I E m p ri e Y o g y a k a tr a ?

  . B a t a s a n M a s a l a h C

  P e l a n g g a n y a n g d i m a k s u d d a l a m p e n e il it a n i n i a d a l a h m a h a s i s w a / i U n i v e r s ti a s S a n a t a D h a r m a Y o g y a k a tr a y a n g p e r n a h m e n g g u n a k a n j a s a h i b u r a n i n i s e t e l a h m e n o n t o n f li m l e b i h d a r i

  1 k a l i d a ir B i o s k o p

  X X I E m p ri e Y o g y a k a tr a .

  . T u j u a n P e n e il it a n D

  1 . U n t u k m e n g e t a h u i b a g a i m a n a k a r a k t e ir s it k p e l a n g g a n j a s a b i o s k o p C i n e m a

  X X I E m p ri e Y o g y a k a tr a .

  7 2 . U n t u k m e n g e t a h u i a p a k a h f a s li ti a s s e c a r a p a r s i a l b e r p e n g a r u h t e r h a d a p m i n a t b e l i u l a n g j a s a h i b u r a n b i o s k o p C i n e m a

  X X I E m p ri e Y o g y a k a tr a . 3 . U n t u k m e n g e t a h u i k u a l ti a s l a y a n a n s e c a r a p a r s i a l b e r p e n g a r u h t e r h a d a p m i n a t b e l i u l a n g j a s a h i b u r a n b i o s k o p C i n e m a

  X X I E m p ri e Y o g y a k a tr a . 4 . U n t u k m e n g e t a h u i a p a k a h f a s li ti a s d a n k u a l ti a s l a y a n a n s e c a r a s i m u tl a n b e r p e n g a r u h t e r h a d a p m i n a t b e l i u l a n g j a s a h i b u r a n b i o s k o p C i n e m a

  X X

  I E m p ri e Y o g y a k a tr a .

  . M a n f a a t P e n e il it a n E

  1 . B a g i P e r u s a h a a n H a s i l p e n e il it a n i n i d a p a t d i g u n a k a n s e b a g a i d a s a r p e r it m b a n g a n d i d a l a m p e n g a m b li a n s rt a t e g i p e m a s a r a n k h u s u s n y a y a n g b e r h u b u n g a n d e n g a n p e r li a k u p e l a n g g a n . 2 . B a g i P e n u il s

  K e g i a t a n p e n e il it a n i n i d a p a t d i g u n a k a n u n t u k m e n a m b a h p e n g e t a h u a n t e n t a n g p e r li a k u p e l a n g g a n d a l a m m e n g g u n a k a n j a s a l a y a n a n h i b u r a n b i o s k o p d a n j u g a m e n a w a r – k a n t e o ir t e o r i y a n g s u d a h d i p e r o l e h d i P e r g u r u a n T i n g g .i 3 . B a g i U n i v e r s ti a s H a s i l p e n e il it a n i n i d a p a t m e n a m b a h b a h a n b a c a a n p e r p u s t a k a a n d a n s e b a g a i i n f o r m a s i d a l a m p e n e il it a n d e n g a n t o p i k y a n g s a m a .

  I I B A B

  

I R O E T N A S A D N A L

  , i r o e t n a s a d n a l h e l o g n u k u d i d a k ij k i a b i d a j n e m n a k a i n i n a it il e n e P , k it it i a g a b e s n a k a n u g i d t u b e s r e t ir o e t n a s a d n a L . a y n h a l a s a m n a g n e d i a u s e s g n a y l a d r i k i p r e b k a l o t

  . h a l a s a m u t a u s n a it il e n e p m a L i r o e t n a s a d n a n a k a k u m e k i d g n a y l a h i t u p il e m - t u k ir e b i a g a b e s l a h :

  . A J a s a .

  1 a s a J n a it r e g n e P

  J a y n a t a i g e k u a t a n a k a d n it p a it e s h a l a d a a s a n a k r a w a ti d t a p a d g n h e l o , k a d it n a d d u j u w r e b k a d it a y n r a s a d a d a p n i a l k a h i p a d a p e k k a h i p u t a s e m . n u p a p a n a k il i m e p e k n a k t a k g n i n P i s k u d o r , k a d it u a t a n i k g n u m a s a j

  . k i s if k u d o r p n a ti a k r e b k a d it J g n a y s a ti v it k a u a t a s a g u t n a k a p u r e m a s a u a t a k u d o r p n a k a n u g g n e m n a g n e d n a g g n a l e p g n a r o e s i g a b n a k u k a li d B g n a r o e s e s n a n a y a l h a l a d a a s a j a w h a b t a p a d n e p r e . i s a s i n a g r o s a ti li s a f y g n a r a b u a t a i s n a t s n i u a t a

  .t a k a r a y s a m n a h u t u b e k i h u n e m e m n a k a g n a , o n o t p ij T ( :

  4

  2 J ) 6 it e s h a l a d a a s a g n a y n a t a u b r e p u a t a n a k a d n it p a

  , a y n r a s a d a d a p g n a y n i a l k a h i p a d a p e k k a h i p u t a u s h e l o n a k r w a ti d t a p a d ) e m k a d it n a d k i s if d u j u w r e b k a d it ( e l b i g n a t n i t a fi s r e b n a k li s a h g n n a k il i m e p e k P . u t a u s e s i s a l k i d t a p a d k u d o r p a y n m u m u a d a n a k i s a k if

  S . a r a c i g a b r e b n a g n e d h a l a d a n a k a n u g i d k a y n a b g n a y a r a c u t a s h a l a b u a t a n a h a t a y a d n a k r a s a d e b i s a k if i s a l k

  . k u d o r p u t a u s a y n k a d it d u j u w r e

  9 Ber d a s a r k a n k r ti e ir a i n i , a d a it g a k e l o m p o k p r o d u k , y a ti u ( T ij p t o n o ,

  2 4 : 5 :)

  n o n d u r a b l e g o o d s

  a ) B a r a n g it d a k t a h a n l a m a ( ) B a r a n g it d a k t a h a n l a m a a d a l a h b a r a n g b e r w u j u d y a n g b i a s a n y a h a b i s d i k o n s u m s i d a l a m s a t u a t a u b e b e r a p a k a l i p e m a k a i a n d a n m e m i il k i u m u r e k o n o m i s k u r a n g d a ir s a t u t a h u n . b ) B a r a n g t a h a n l a m a ( d u r a b l e g o o d s )

  B a r a n g t a h a n l a m a a d a l a h b a r a n g b e r w u j u d y a n g b i a s a n y a b i s a b e tr a h a n l a m a d a n m e m i il k i u m u r e k o n o m i s l e b i h d a ir s a t u t a h u n . c ) J a s a ( s e r v i c e s )

  J a s a a d a l a h a k it v ti a s , m a n f a a t , a t a u k e p u a s a n y a n g d ti a w a r k a n u n t u k d ji u a .l 2 . K a r a k t e ir s it k a J a s

  M e n u r u t T ij p t o n o ( T ij p t o n o ,

  2 4 :

  1 5 ) a d a e m p a t k a r a k t e ir s it k p o k o k p a d a j a s a y a n g m e m b e d a k a n n y a d e n g a n b a r a n g . K e e m p a t k a r a k t e ir s it k t e r s e b u t m e il p u it : a )

  I n t a n g i a b l e

  J a s a b e r s fi a t i n t a n g i a b l e a r it n y a , it d a k d a p a t d i il h a t , d ri a s a , d ri a b a , d i c i u m , a t a u d i d e n g a r s e b e l u m d i b e il . M e n u r u t E n i s d a n C o x d a l a m T ij p t o n o (

  2 4 :

  1 5 .) K o n s e p i n t a n g i a b l e i n i s e n d ri i m e m i il k i d u a p e n g e r it a n , y a ti u : 1 ) S e s u a t u y a n g it d a k d a p a t d i s e n t u h d a n it d a k d a p a t d ri a s a .

  1 )

  2 , u a t a n a k i s a l u m r o fi d , n a k i s i n if e d i d h a d u m k a d it g n a y u t a u s e S i d . h a i n a h o r a r a c e s i m a h a p

  S m u l e b e s a s a j i r a d l i s a h i a li n e m t a p a d k a d it g n a r o e s e a i k i n e m , a i a k a m a s a j i l e b m e m n a g g n a l e p a li B . ir i d n e s a y n it a m k a n u g g n e m a y n a h , n a a s a j a w e y n e m u a t a , n a k t a a f n a m e m

  P g n a y a s a j i k il i m e m s a t n a l k a d it t u b e s r e t n a g g n a l e . t u b e s r e t , a r a p n a it s a p k a d it e k i g n a r u g n e m k u t n u u ti a n e r a k h e l O . a y n il e b i d a d n a t n a k it a h r e p m e m n a g g n a l e p - a s a j s a ti l a u k i t k u b u a t a a d n a t

  M t a p m e t i r a d a s a j s a ti l a u k n a k l u p m i y n e m n a k a a k e r e .t u b e s r e t ( e c a l p ( g n a r o , ) e l p o e p ( n a t a l a r e p , ) t n e m p i u q e n a h a b , ) - n a h a b i s a k i n u m o k ( s l a i r e t a m n o a it a c i n u m m o c

  , g n a y a g r a h l o b m i s , ) .i t a m a a k e r e m

  ) b y ti li b a r a p e s n

  I

  , u l a l l a u ji d n a i d u m e k , i s k u d o r p i d a y n a s a i b g n a r a B , u r a b u l u h a d h i b e lr e t l a u ji d a y n a s a i b a s a j n a k g n a d e S .i s m u s n o k i d r a t n a i s k a r e t n

  I. n a a m a s r e b a r a c e s i s m u s n o k i d n a d i s k u d o r p i d n a i d u m e k a n a r a s a m e p m a l a d s u s u h k i ri c n a k a p u r e m n a g g n a l e p n a d a s a j a i d e y n e p

  ( li s a h i h u r a g n e p m e m a y n a u d e K . a s a j

  e m o c t u o m a l a D .t u b e s r e t a s a j ir a d )

  , g n a y u d i v i d n i s a ti v it k e f e i n i n a g g n a l e p n a d a s a j a i d e y n e p n a g n u b u h ( a s a j n a k i a p m a y n e m l e n n o s r e p t c a t n o c r u s n u n a k a p u r e m ) g n a y

  . g n it n e p t a g n a s ) c y ti li b a i r a

  V

  1

  1

  n o n s t a n d a r d i z e d

  J a s a b e r s fi a t s a n g a t v a ir a b e l k a r e n a m e r u p a k a n

  o u t p u t

  , a r it n y a b a n y a k v a ir a s i b e n t u k , k u a l ti a s d a n j e n i s , t e r g a n t u n g p a d a s i a p a , k a p a n , d a n d i m a n a j a s a t e r s e b u t d i h a s li k a n . A d a it g a f a k t o r y a n g m e n y e b a b k a n v a ir a b li ti a s k u a l ti a s j a s a , y a ti u k e jr a s a m a a t a u p a r it s i p a s i p e l a n g g a n s e l a m a p e n y a m p a i a n j a s a , m o r a /l m o it v a s i k a r y a w a n d a l a m m e l a y a n i p e l a n g g a n , d a n b e b a n k e jr a p e r u s a h a a n . d ) P e r i s h a b li ti y

  J a s a b e r s fi a t p e ir s h a b li ti y a r it n y a it d a k t a h a n l a m a d a n t i d a k d a p a t d i s i m p a n . K e e m p a t k a r a k t e ir s it k t e r s e b u t m e m b a w a d a m p a k b e r u p a m u n c u l n y a b e b e r a p a p e r m a s a l a h a n m e n u r u t Z e ti h a m l , P a r a s u r a m a n d a n B e r r y , y a ti u :

  1 M ) a s a l a h y a n g b e r k a ti a n d e n g a n k a r a k t e ir s it k i n t a n g i b li ti y : x J a s a it d a k d a p a t d i s i m p a n x P e r u s a h a a n it d a k d a p a t d e n g a n m u d a h d a n c e p a t m e m p e tr u n j u k k a n a t a u m e n g k o m u n i k a s i k a n s u a t u j a s a . x H a r g a s u k a r d ti e t a p k a n .

  2 M ) a s a l a h y a n g b e r k a ti a n d e n g a n k a r a k t e ir s it k i n s e p a r i b li ti y : x P e l a n g g a n t e r il b a t d a l a m a k it v ti a s p r o d u k s i j a s a .

  . x K e g i a t a n p e m a s a r a n d a n p r o d u k s i s a n g a t i n t e r a k t fi

  3 M ) a s a l a h y a n g b e r k a ti a n d e n g a n k a r a k t e ir s it k v a r i a b li ti y : S a n g a t s u il t m e l a k u k a n s t a n d a ir s a s i d a n p e n g e n d a il a n k u a l ti a s j a s a

  1

  2

  p e r si h a b li ti y

4 M ) a s a l a h y a n g b e r k a ti a n d e n g a n k a r a k t e ir s it k :

  J a s a it d a k d a p a t d i s i m p M a n . e n u r u t E l h a ti a m m y ( d i k u it p d a l a m T ij p t o n o ,

  2 4 :

  5 8 ) , s e h u b u n g a n d e n g a n p e r a n a n c o n t a c t p e r s o n n e l y a n g s a n g a t p e n it n g m e n e n t u k a n k u a l ti a s j a s a , s e it a p p e r u s a h a a n m e m e lr u k a n s e r v i c e e x c e ll e n c e . Y a n g d i m a k s u d d e n g a n s e r v i c e e x c e ll e n c e a t a u p e l a y a n a n y a n g u n g g u l , y a k n i s u a t u s i k a p a t a u c a r a k a r y a w a n d a l a m m e l a y a n i p e l a n g g a n s e c a r a m e m u a s k a n . D a l a m k o n s e p i n i a d a e m p a t u n s u r p o k o k , y a ti u :

  x K e c e p a t a n x K e t e p a t a n x K e r a m a h a n x k e n y a m a n a n

  K e e m p a t k o m p o n e n t e r s e b u t m e r u p a k a n s a t u k e s a t u a n p e l a y a n a n y a n g t e ir n t e g r a s i , m a k s u d n y a p e l a y a n a n a t a u j a s a m e n j a d i it d a k e x e ll e n c e b li a k o m p o n e n y a n g k u r a n g .

  . K u a l ti a s B

  M e n u r u t G o e t s h d a n D a v i s d a l a m ( T ij p t o n o ,

  2 4 :

  5 1 ) k u a l ti a s m e r u p a k a n s u a t u k o n d i s i d i n a m i s y a n g b e r h u b u n g a n d e n g a n p r o d u k , j a s a , m a n u s i a , p r o s e ,s d a n il n g k u n g a n y a n g m e m e n u h i a t a u m e l e b i h i h a r a p a n . M e n u r u t K r a j e w s k i d a l a m ( S u m a d i ,

  2 1 :

  5 7 .) K u a l ti a s d a p a t d i it n j a u d a r i s u d u t p a n d a n g p r o d u s e n d a n k o n s u m e n . D i it n j a u d a r i p a n d a n g a n p r o d u s e n k u a l ti a s a d a l a h p r o d u k y a n g d a l a m p r o d u k s i n y a t e l a h s e s u a i d e n g a n

  1

  3 s p e s i if k a s i n y a a t a u s t a n d a r y a n g d i b u a t o l e h p e r u s a h a a n . S e d a n g k a n d a r i s u d u t p a n d a n g k o n s u m e n k u a l ti a s a d a l a h n li a i a t a u k e c o c o k a n u n t u k d i g u n a k a n . D a l a m d a s a w a r s a t e r a k h ri i n i a tr i k u a l ti a s m e m a n g l e b i h b a n y a k d i il h a t d a r i s u d u t p a n d a n g k o n s u m e n , k a r e n a p e r u s a h a a n y a n g m e n y a d a r i b a h w a k e l a n g s u n g a n h i d u p p e r u s a h a a n t e r g a n t u n g d a r i k o n s u m e n . S e d e m i k i a n a tr i k e s e it a a n s e o r a n g k o n s u m e n b a g i p e r u s a h a a n , m a k a s u d a h t e p a t a p a b li a k o n s u m e n d ti e m p a t k a n p a d a p o s i s i p a il n g u t a m a u n t u k d i p u a s k a n .

  . P e l a y a n a n C

  P e l a y a n a n a d a l a h s e it a p k e g i a t a n d a n m a n f a a t y a n g d a p a t d i b e ir k a n o l e h s u a t u p i h a k k e p i h a k l a i n y a n g p a d a d a s a r n y a it d a k b e r w u j u d d a n it d a k p e lr u b e r a k i b a t p e m i il k a n s e s u a t u ( K o lt e r ,

  1

  9

  9 3 :

  3

  5 2 ) . P e l a y a n a n a d a l a h s e it a p it n d a k a n y a n g d a p a t d ti a w a r k a n o l e h s u a t u p i h a k k e p a d a p i h a k l a i n , y a n g p a d a d a s a r n y a b e r s fi a t i n t a n g i b l e ( it d a k b e r w u j u d if s i k ) d a n it d a k m e n g h a s li k a n k e p e m i il k a n s e s u a t u . P r o d u k s i j a s a b i s a b e r h u b u n g a n d e n g a n p r o d u k if s i k m a u p u n it d a k ( T ij p t o n o , 2 : 6 ) . B e r d a s a r k a n k e d u a d e if n i s i d i a t a s d a p a t d i s i m p u l k a n b a h w a p e l a y a n a n a d a l a h p r o s e s p e m b e ir a n b a n t u a n y a n g d i b e ir k a n o l e h s e s e o r a n g k e p a d a o r a n g l a i n y a n g it d a k b e r w u j u d d a n it d a k b e r a k i b a t p a d a p e m i il k a n s e s u a t u p a d a j u a l b e l i b a r a n g a t a u j a s a s e h i n g g a o r a n g t e r s e b u t m e m p e r o l e h s e s u a t u y a n g d i n g i n k a n n y a .

  1

  4

  . K u a l ti a s L a y a n a n D

  K u a l ti a s m e n u r u t G o e t s c h d a n D a v i s a d a l a h s u a t u k o n d i s i d i n a m i s y a n g b e r h u b u n g a n d e n g a n p r o d u k , j a s a , m a n u s i a , p r o s e s d a n il n g k u n g a n y a n g m e m e n u h i a t a u m e l e b i h i h a r a p a n ( d i k u it p d a l a m T ij p t o n o d a n A n a s t a s i a d i a n a ,

  2 3 : 4 .) T e r d a p a t d u a f a k t o r y a n g m e m p e n g a r u h i k u a l ti a s p e l a y a n a n , y a ti u p e l a y a n a n y a n g d i h a r a p k a n ( e x p e c t e d s e r v i c e ) d a n p e l a y a n a n y a n g d ri a s a k a n ( p e r s e i v e d s e r v i c e ) ( P a r a s u r a m a n , e t a l . D a l a m T ij p t o n o ,

  2 4 .) A p a b li a j a s a y a n g d ti e ir m a a t a u d ri a s a k a n ( p e r c i e v e d

  s e r v i c e ) s e s u a i d e n g a n y a n g d i h a r a p k a n , m a k a k u a l ti a s j a s a d i p e r s e p s i k a n

  b a i k d a n m e m u a s k a n . K u a l ti a s h a r u s d i m u l a i d a r i k e b u t u h a n p e l a n g g a n d a n b e r a k h i r p a d a p e r s e p s i p e l a n g g a n ( K o lt e r d a l a m S u il s t y o ,

  1

  9

  9 9 : 1 .) H a l i n i b e r a tr i b a h w a c i rt a k u a l ti a s y a n g b a i k b u k a n l a h b e r d a s a r k a n p a d a s u d u t p a n d a n g a t a u p e r s e p s i p i h a k p e n y e d i a j a s a , m e l a i n k a n b e r d a s a r p a d a s u d u t p a n d a n g a t a u p e r s e p s i p e l a n g g a n . P e r s e p s i p e l a n g g a n t e r h a d a p k u a l ti a s j a s a m e r u p a k a n p e n li a i a n m e n y e l u r u h a t a s k e u n g g u l a n s u a t u j a s a . 1 . D i m e n s i d i m e n s i K u a l ti a s P e l a y a n a n -

  M e n u r u t Z e ti h a m l a d a il m a d i m e n s i d a l a m m e n e n t u k a n k u a l ti a s j a s a , y a ti u ( d i k u it p d a l a m U m a ,r 2 1 : 8 :) a ) T a n g i b l e s , y a ti u p e n a m p li a n if s i k , s e p e tr i g e d u n g d a n r u a n g a n f r o n t o f if c e , t e r s e d i a n y a t e m p a t p a r k ri , k e b e r s i h a n k e r a p i a n , d a n k e n y a m a n a n r u a n g a n , k e l e n g k a p a n p e r a l a t a n k o m u n i k a s i , d a n p e n a m p li a n k a r y a w a n .

  1

  5

  R e il a b li ti y

  b ) , y a ti u k e m a m p u a n u n t u k m e m b e ir k a n p e l a y a n a n y a n g s e s u a i d e n g a n j a n j i y a n g d ti a w a r k a n . c ) R e s p o n s i v e n e s s , y a ti u r e s p o n / k e s i g a p a n k a r y a w a n d a l a m m e m b a n t u

  p e l a n g g a n d a n m e m b e ir k a n p e l a y a n a n y a n g c e p a t d a n t a n g g a p , y a n g m e il p u t i k e s i g a p a n k a r y a w a n d a l a m m e m l a y a n i p e l a n g g a n , k e c e p a t a n k a r y a w a n d a l a m m e n a n g a n i rt a n s a k s i d a n p e n a n g a n a n k e l u h a n p e l a n g g a n / p a s i e n .

  A s s u r a n c e

  d ) , k e m a m p u a n k a r y a w a n a t a s p e n g e t a h u a n d a l a m

  m e m a n f a a t k a n j a s a y a n g d ti a w a r k a n d a n k e m a m p u a n d a l a m m e n a n a m k a n k e p e r c a y a a n p e l a n g g a n t e r h a d a p p e r u s a h a a n . D i m e n s i k e p a s it a n a t a u j a m i n a n i n i m e r u p a k a n g a b u n g a n d a r i d i m e n s :i

  1 ) K o m p e t e n s i ( C o m p e t e n c e ) , m e il p u t i k e t e r a m p li a n d a n p e n g e t a h u a n y a n g d i m i il k i o l e h p a r a k a r y a w a n u n t u k m e l a k u k a n p e l a y a n a n . 2 ) K e s o p a n a n ( C o u r t e s y ) , m e il p u t i k e r a m a h a n , p e r h a it a n , d a n s i k a p p a r a k a r y a w a n .

  3 ) K r e d i b li ti a s ( C r e d i b li ti y ) , m e il p u t i h a l h a l y a n g b e h – r u b u n g a n d e n g a n

  k e p e r c a y a a n k e p a d a p e r u s a h a a n , s e p e r it r e p u t a s i , d a n p r e s t a s .i E m p a t h y

  e ) , y a ti u p e r h a it a n s e c a r a i n d i v i d u a l y a n g d i b e ir k a n p e r u s a h a a n k e p a d a p e l a n g g a n s e p e tr i k e m u d a h a n u n t u k m e n g h u b u n g i p e r u s a h a a n , k e m a m p u a n k a r y a w a n u n t u k b e r k o m u n i k a s i d e n g a n p e l a n g g a n d a n u s a h a p e r u s a h a a n u n t u k m e m a h a m i k e i n g i n a n d a n k e b u t u h a n p e l a n g g a n n y a . D i m e n s i e m p a t h y i n i m e r u p a k a n p e n g g a b u n g a n d a r i d i m e n s i :

  6

  1

  )

  1

  ( s e s k A

  A s s e c c

  , k u t n u n a a h a d u m e k i t u p il e m ) u a t a i g n u b u h i d m a l a d k a t n o k n a h a d u m e k n a d i u m e ti d g n a y a s a j n a k t a a f n a m e m

  . n a a h a s u r e p n a k r a w a ti d

  )

  C n o it a c i n i m m o

  ,) n a k u k a l e m n a u p m a m e k i t u p il e m n a g g n a l e p a d a p e k i s a m r o f n i n a k i a p m a y n e m k u t n u i s a k i n u m o k . n a g g n a l e p i r a d n a k u s a m h e l o r e p m e m u a t a

2 K i s a k i n u m o (

  3

  ( n a g g n a l e P a d a P n a m a h a m e P

  C r e m o t s u e h t g n i d n a t s r e d n U , )

  i m a h a m e m n a d i u h a t e g n e m k u t n u n a a h a s u r e p a h a s u i t u p il e m . n a g g n a l e p n a n i g n i e k n a d n a h u t u b e k .

  2 p i s n ir P - n a n a y a l s a ti l a u K p i s n ir p U e m a y a g u t a u s n a k a t p i c n e m k u t n g n a y n a g n u k g n il n a d n e m e j e n , n a a h a s u r e p s a ti l a u k i k i a b r e p m e m k u t n u a s a j n a a h a s u r e p i g a b f i s u d n o k i g a b k i a b u k a lr e b g n a y a m a t u p i s n ir p m a n e i h u n e m e m u p m a m s u r a h

  K p i s n ir p m a n e e . a s a j n a a h a s u r e p n u p u a m r u t k a f u n a m n a a h a s u r e p e m m a l a d t a a f n a m r e b t a g n a s t u b e s r e t n a k n a h a tr e p m e m n a d k u t n e b m s a ti l a u k n a a n r u p m e y n e p n a k a n a s k a l e m k u t n u t a p e t g n a y n a g n u k g n il

  , n a w a y r a k , k o s a m e p h e l o g n u k u d i d n a g n e d n a g n u b m a n i s e k r e b a r a c e s , k k d s n i k l o W ( i t u p il e m t u b e s r e t k o k o p p i s n ir p m a n E . n a g g n a l e p n a d

  T o n o t p ij m a l a d , )

  4 2 :

  )

  1

  7 a . K e p e m i m p i n a n

  S rt a t e g i k u a l ti a s p e r u s a h a a n h a r u s m e r u p a k a n i n i s i a it f d a n k o m ti m e n m a n a j e m e n p u n c a k . M a n a j e m e n p u n c a k h a r u s m e m i m p i n p e r u s a h a a n n y a u n t u k m e n i n g k a t k a n k i n e jr a k u a l ti a s n y a . T a n p a a d a n y a k e p e m i m p i n a n d a r i m a n a j e m e n p u n c a k , m a k a u s a h a u n t u k m e n i n g k a t k a n k u a l ti a s h a n y a b e r d a m p a k k e c i l t e r h a d a p p e r u s a h a a n . b . P e n d i d i k a n

  S e m u a p e r s o n i l p e r u s a h a a n d a r i m a n a j e r p u n c a k s a m p a i k a r y a w a n o p e r a s i o n a l h a r u s m e m p e r o l e h p e n d i d i k a n m e n g e n a i k u a l ti - a .s A s p e k a s p e k y a n g p e lr u m e n d a p a t p e n e k a n a n d a l a m p e n d i d i k a n t e r s e b u t m e il p u t i k o n s e p k u a l ti a s s e b a g a i s rt a t e g i b i s n i s , a l a t d a n t e k n i k i m p l e m e n t a s i s rt a t e g i k u a l ti a s , d a n p e r a n a n e k s e k u it f d a l a m i m p l e m e n t a s i s rt a t e g i k u a l ti a .s c . P e r e n c a n a a n

  P r o s e s p e r e n c a n a a n s rt a t e g i k h a r u s m e n c a k u p p e n g u k u r a n d a n t u j u a n k u a l ti a s y a n g d i p e r g u n a k a n d a l a m m e n g a r a h k a n p e r u s a h a a n u n t u k m e n c a p a i v i s i n y a . d . R e v i e w

  P r o s e s r e v i e w m e r u p a k a n s a t u s a t u n y a a l a t y a n g p a il n g e f e k it - f b a g i m a n a j e m e n u n t u k m e n g u b a h p e r li a k u o r g a n i s a s i o n a l . P r o s e s i n i m e r u p a k a n s u a t u m e k a n i s m e y a n g m e n j a m i n a d a n y a p e r h a it a n y a n g k o n s t a n u n t u k m e n c a p a i t u j u a n k u a l ti a .s

  1

  8 e . K o m u n i k a s i

  I m p l e m e n t a s i s rt a t e g i k u a l ti a s d a l a m o r g a n i s a s i d i p e n g a r u h i o l e h p r o s e s k o m u n i k a s i d a l a m p e r u s a h a a n . K o m u n i k a s i h a r u s d li a k u k a n d e n g a n k a r y a w a n , p e l a n g g a n , d a n s t a k e h o l d e r p e r u s a h a a n l a i n n y a , s e p e tr i p e m a s o k , p e m e g a n g s a h a m , p e m e ir n t a h , m a s y a r a k a t u m u m ,

  • d a n l a i n l a i n . .f P e n g h a r g a a n d a n P e n g a k u a n

  P e n g h a r g a a n d a n p e n g a k u a n m e r u p a k a n a s p e k y a n g p e n it n g d a l a m i m p l e m e n t a s i s rt a t e g i k u a l ti a .s S e it a p k a r y a w a n y a n g b e r p r e s t a s i b a i k p e lr u d i b e r i p e n g h a r g a a n d a n p r e s t a s i n y a t e r s e b u t d i a k u .i D e n g a n d e m i k i a n d a p a t m e n i n g k a t k a n m o it v a s i , m o r a l k e jr a , r a s a b a n g g a , d a n r a s a k e p e m i il k a n s e it a p o r a n g d a l a m o r g a n i s a s i , y a n g p a d a g li ri a n n y a d a p a t m e m b e ir k a n k o n t ir b u s i b e s a r b a g i p e r u s a h a a n d a n b a g i p e l a n g g a n y a n g d li a y a n .i

  . F a s li ti a s E

  M e n u r u t T ij p t o n o (

  2 4 :

  1 9 ) f a s li ti a s a d a l a h s u m b e r d a y a if s i k y a n g h a r u s a d a s e b e l u m s u a t u j a s a d ti a w a r k a n k e p a d a k o n s u m e n . F a s li ti a s m e r u p a k a n s e s u a t u y a n g s a n g a t p e n it n g d a l a m u s a h a j a s a , o l e h k a r e n a ti u f a s li ti a s y a n g a d a y a ti u k o n d i s i f a s li ti a s , k e l e n g k a p a n d e s a i n i n t e ir o r d a n e k s t e ir o r s e tr a k e b e r s i h a n f a s li ti a s h a r u s d i p e r it m b a n g k a n t e r u t a m a y a n g b e r k a ti a n e r a t d e n g a n a p a y a n g d ri a s a k a n k o n s u m e n s e c a r a l a n g s u n g .

  P e r s e p s i y a n g d i p e r o l e h d a r i i n t e r a k s i p e l a n g g a n d e n g a n f a s li ti a s j a s a

  1

  9 b e r p e n g a r u h t e r h a d a p k u a l ti a s j a s a t e r s e b u t d i m a t a p e l a n g g a n . P e l a n g g a n y a n g i n g i n m e n c a r i k e n y a m a n a n p a d a s a a t m e n o n t o n d i b i o s k o p a k a n l e b i h m e m i il h t e m p a t b i o s k o p y a n g d e s a i n y a m e n a ir k d e n g a n d ti u n j a n g f a s li ti a s b i o s k o p y a n g m e m i il k i f a s li ti a s m e m a d a .i M e n u r u t M u d i e d a n C o tt a m d a l a m T ij p t o n o (

  2 4 : -

  4 6 ) u n s u r u n s u r y a n g p e lr u d i p e r it m b a n g k a n d a l a m m e n e n t u k a n f a s li ti a s j a s a a d a l a h : 1 . P e r it m b a n g a n / p e r e n c a n a n s p a s i a l

  • A s p e k a s p e k s e p e tr i s i m e t ir , p r o p o r s i , t e k s t u r , w a r - n a , d a n l a i n l a i n d i p e r it m b a n g k a n , d i k o m b i n a s i k a n , d a n d i k e m b a n g k a n u n t u k m e m a n c i n g r e s p o n i n t e l e k t u a l n a u p u n e m o s i o n a l d a r i p e m a k a i a t a u o r a n g y a n g m e il h a t n y a .

  2 . P e r e n c a n a a n r u a n g a n U n s u r i n i m e n c a k u p p e r a n c a n g a n i n t e ir o r d a n a r s ti e k t u r , s e p e tr i p e n e m p a t a n p e r a b o t a n d a n p e lr e n g k a p a n n y a d a l a m r u a n g a n , d e s a i n a l ri a n s ri k u l a s i d a - n l a i n l a i n . 3 . P e lr e n g k a p a n / p e r a b o t a n

  P e lr e n g k a p a n m e m i il k i b e r b a g a i f u n g s i , d i a n t a r a n y a s e b a g a i s a r a n a p e il n d u n g b a r a n - g b a r a n g b e r h a r g a b e r u k u r a n k e c li , s e b a g a i b a r a n g p a j a n g a n , s e b a g a i t a n d a p e n y a m b u t a n b a g i p a r a p e l a n g g a n , d a n s e b a g a i s e s u a t u y a n g m e n u n j u k k a n s t a t u s p e m i il k a t a u p e n g g u n a n y a .

  2 4 . T a t a c a h a y a

  B e b e r a p a y a n g p e lr u d i p e r h a it k a n d a l a m m e n d e s a i n t a t a c a h a y a a d a l a h w a r n a , j e n i s d a n s fi a t a k it v ti a s y a n g d li a k u k a n d i d a l a m r u a n g a n , d a n s u a s a n a y a n g d ii n g i n k a n . 5 . W a r n a

  W a r n a d a p a t m e n g g e r a k k a n p e r a s a a n d a n e m o s .i W a r n a d a p a t d i m a n f a a t k a n u n t u k m e n i n g k a t k a n e if s i e n s i d a l a m r u a n g a n , m e n i m b u l k a n k e s a n r li e k s , m e n g u r a n g i it n g k a t k e c e l a k a a n .

  • 6 . P e s a n p e s a n y a n g d i s a m p a i k a n s e c a r a g r a if s

  A s p e k y a n g p e n it n g d a n s a il n g t e r k a i t d a l a m u n s u r e i n i a d a l a h p e n a m p li a n v i s u a l , p e n e m p a t a n , p e m i il h a n b e n t u k if s i k , p e m i il h a n w a r n a , d a n p e m i il h a n b e n t u k p e r w a j a h a n l a m b a n g a t a u t a n d a u n t u k m a k s u d t e tr e n t u . M e n u r u t ( N ri w a n a ,

  2 4 :

  4 7 ) t e r d a p a t b e b e r a p a f a k t o r y a n g p e lr u d i p e r h a it k a n d a l a m m e r a n c a n g d u k u n g a n if s i k a t a u f a s li ti a s if s i k , d i a n t a r a n y a a d a l a h : a ) D e s a i n f a s li ti a s b ) N li a i f u n g s i c ) E s t e it k a d ) K o n d i s i y a n g m e n d u k u n g e ) S e r a g a m p e g a w a i f ) L – a p o r a n l a p o r a n g ) G a r a n s .i

  2

  1

  . M i n a t B e l i U l a n g F

  M i n a t b e l i m e r u p a k a n s u a t u p e r n y a t a a n m e n t a l d a r i k o n s u m e n y a n g m e r e lf e k s i k a n r e n c a n a p e m b e il a n s u a t u p r o d u k d e n g a n m e r e k m e r e k - t e tr e n t u J. a d i p a d a d a s a r n y a s e s e o r a n g ij k a b e r k e i n g i n a n u n t u k m e m b e l i b i a s a n y a d i p e n g a r u h i o l e h f a k - t o r f a k t o r s e p e tr i d o r o n g a n d a n p e r it m - b a n g a n p e r it m b a n g a n t e tr e n t u d i d e if n i s i k a n s e b a g a i k e m u n g k i n a n s e o r a n g k o n s u m e n u n t u k b e r m i n a t m e m b e il s u a t u p r o d u k t e tr e n t u y a n g d i il h a t n y a .

  M e n u r u t D o d d s , M o n r o e , d a n G r e w a l , ij k a s e s e o r a n g m e n g i n g i n k a n p r o d u k d a n m e r a s a t e tr a ir k u n t u k m e m i il k i p r o d u k t e r s e b u t m a k a m e r e k a b e r u s a h a u n t u k m e m b e l i p r o d u k t e r s e b u t , s e l a i n ti u f a k t o r y a n g l a i n n y a a d a l a h r e k o m e n d a s i d a r i p i h a k l a i n s a n g a lt a h p e n it n g k a r e n a d a p a t m e m p e n g a r u h i s e s e o r a n g u n t u k t e jr a d i n y a p r o s e s p e m b e il a n . M i n a t m e m b e l i m e r u p a k a n d o r o n g a n k o n s u m e n u n t u k m e l a k u k a n p e m b e il a n a t a u d o r o n g a n y a n g d i m i il k i o l e h s e s e o r a n g u n t u k m e l a k u k a n p e m b e il a n u l a n g . N i a t b e l i y a n g t e r d a p a t p a d a d ri i s e s e o r a n g u n t u k m e l a k u k a n s u a t u p e r li a k u d i p e n g a r u h i o l e h s i k a p m a u p u n v a ir a b e l l a i n n y a . B e b e r a p a h a l y a n g p e lr u d i p e r h a it k a n p a d a v a ir a b e l n i a t i n i a d a l a h : 1 . N i a t d i a n g g a p s e b a g a i p e n a n g k a p a t a u p e r a n t a r - a f a k t o r f a k t o r m o it v a s i o n a l y a n g m e m p u n y a i d a m p a k p a d a s u a t u p e r li a k u .

  2 .

  N i a t m e n u n j u k k a n s e b e r a p a k u a t s e s e o r a n g b e r a n i m e n c o b a .

  3 .

  N i a t j u g a m e n u n j u k k a n s e b e r a p a b a n y a k u p a y a y a n g d ri e n c a n a k a n s e s e o r a n g u n t u k d li a k u k a n .

  4 .

  N i a t a d a l a h p a il n g d e k a t b e r h u b u n g a n d e n g a n p e r li a k u s e l a n j u t n y a

  2

  2 P e l a n g g a n y a n g b e r k o m ti m e n m e m i il k i k e t e ir k a t a n e m o s i o n a l t e r h a d a p m e r e k a t a u p e r u s a h a a n y a n g d ti u j u n y a . P a d a u m u m n y a p e l a n g g a n m e n g e k s p r e s i k a n k o m ti m e n m e r e k a d e n g a n k e p e r c a y a a n d a n k e s u k a a n t e r h a d a p m e r e k t e r s e b u t s e tr a k e p e r c a y a a n t e r h a d a p p e r u s a h a a n n y a . K o n s u m e n y a n g b e r k o m ti m e n it d a k i n g i n m e n c a ir i n f o r m a s i t a m b a h a n p a d a s a a t m e m b u a t k e p u t u s a n p e m b e il a n . M e r e k a j u g a it d a k m u d a h u n t u k b e r p i n d a h k e m e r e k p e s a i n g . M e s k i p u n m e r e k a m e m b e l i m e r e k p e s a i n g , t e t a p i s e t e l a h p e n a w a r a n p r o m o s i b e r a k h ri , s e p e tr i d i s k o n , m e r e k a a k a n k e m b a l i k e m e r e k s e m u l a . P e r p i n d a h a n s e m e n t a r a t e r s e b u t h a n y a b e r s fi a t m e m a n f a a t k a n k e u n t u n g a n y a n g d ti a w a r k a n o l e h m e r e k l a i n .

  M i n a t b e l i u l a n g m e r u p a k a n b a g i a n d a r i p e r li a k u p e m b e il a n d i m a n a d i d a l a m k o n t e k s m i n a t b e l i u l a n g t e r s e b u t t e r d a p a t k o n s e p . S e l a i n ti u , p e l a n g g a n y a n g m e m i il k i k o m ti m e n p a d a u m u m n y a l e b i h m u d a h m e n e ir m a p e lr u a s a n il n i p r o d u k b a r u y a n g d ti a w a r k a n o l e h p e r u s a h a a n t e r s e b u t . K e s e s u a i a n a n t a r a p e r f o r m a d a r i p r o d u k a t a u j a s a y a n g d ti a w a r k a n a k a n m e m b e ir k a n k e p u a s a n b a g i k o n s u m e n d a n m e n g h a s li k a n m i n a t k o n s u m e n u n t u k m e n g g u n a k a n n y a k e m b a l i d i w a k t u y a n g a k a n d a t a n g . K o n s u m e n y a n g m e r a s a p u a s d a n m e n j a d i p e l a n g g a n y a n g b e r k o m ti m e n j u g a d a p a t m e n j a d i s u m b e r r e k o m e n d a s i p o s i it f ( p o s i it v e w o r d - f o - m o u t h ) b a g i k o n s u m e n l a i n n y a t e r h a d a p m e r e k t e r s e b u t s e h i n g g a p e l a n g g a n y a n g b e r k o m ti m e n s a n g a t b e r p e r a n d a l a m p e n g e m b a n g a n s u a t u m e r e k . P r o s e s e v a l u a s i k o n s u m e n s a n g a t m e n e n t u k a n it n g k a t m o it v a s i p e m b e il a n u l a n g t e r h a d a p s u a t u m e r e k .

  M o it v a s i t e r s e b u t a k a n m e n i m b u l k a n k e i n g i n a n p e m b e il a n u l a n g u n t u k

  2

  3 m e m e n u h i s e it a p k e b u t u h a n n y a a t a u m e n i n g k a t k a n j u m l a h p e m b e il a n n y a , d a n m e n g h a s li k a n k o m ti m e n u n t u k m e n g g u n a k a n k e m b a l i m e r e k t e r s e b u t d i m a n a k e i n g i n a n ti u b e r k a ti a n d e n g a n p s i k o l o g i k o n s u m e n . O l e h k a r e n a ti u , v a ir a b e l m i n a t b e l i u l a n g d a p a t d i b e n t u k d a r i it g a i n d i k a t o r , y a ti u f r e k u e n s i p e m b e il a n , k o m ti m e n p e l a n g g a n , d a n r e k o m e n d a s i p o s i it .f

  . P e n e il it a n S e b e l u m n y a G

  S e b a g a i b a h a n r u j u k a n , d i p a n d a n g p e lr u m e m p e r h a it k a n b e b e r a p a p e n e il it a n s e b e l u m n y a , s e b a g a i b e ir k u :t T a b e l

  I I .

1 H a s i l P e n e il it a n S e b e l u m n y a

  P e n e il it J u d u /l T a h u n M o d e l M e t o d e D i a n a P u s p ti a s a ir A n a il s i s P e n g a r u h A n a l y s i s

  P e r s e p s i K u a l ti a s d a n O f

  H R

  K e p u a s a n P e l a n g g a n M o m e n t t e r h a d a p M i n a t B e l i S rt u c t u r e

  P K

  U l a n g ( S t u d i K a s u s ( A M O S .) P a d a M a s k a i

  R P

  P e n e r b a n g a n G a r u d a

  M B U

  K e b e r a n g k a t a n S e m a r a n g .) (

  2 6 ) P r o g r a m P a s c a

  K P

  S a jr a n a U N D I P . A h m a d M u t a q i n P e n g a r u h K u a l ti a s R e g r e s i

  K u a l ti a s

  p e l a y a n a n d a n L i n e a r

  P e l a y a n a n :

  F a s li ti a s T e r h a d a p - F B S e d e r h a n a

  • H K

  K e p u a s a n P e l a n g g a n

  K P :

  • T D

  B u s P O > T i m b u l J a y a

  P e l a y a - n a n

  • M J F a s li ti a s

  d i W o n o g i ir (

  2 6 )

  • H P
  • k e a n d a a l n

  P r o g r a m S a jr a n a

  • P n g e m b a n g a n U N N E S .

  F a s li ti a s : h a r g a

  • R P - P R L K P / P R B T - F D - P P

  2

  4 P e s t a Y u il n a A n a il s i s P e n g a r u h T i d a k a d a A n a il s i s S ti u m o r a n g K u a l ti a s L a y a n a n V a il d ti a s

  T e r h a d a p K e p u a s a n d a n P e l a n g g a n ( S t u d i k a s u s R e a b li ti a s p a d a L a ir s s a S k i n C a r e d a n H a i r T r e a t m e n t ) (

  2 1 ) P r o g r a m S a jr a n a U S D

  P a t ir c i a E v a F a - k t o r F a k t o r Y a n g A n a il s i s T i d a k a d a

  M e n j a d i A l a s a n V a il d ti a s K o n s u m e n M e m i il h d a n M e n o n t o n F li m D i R e a b li ti a s B i o s k o p C i n e m a

  X X

  I ( S t u d i K a s u s P a d a M a h a s i s w a i/ U n i v e r s ti a s S a n a t a D h a r m a Y o g y a k a tr a ) (

  2 9 ) P r o g r a m S a jr a n a U S D

  5

  2

  . H P n a it il e n e l a u t p e s n o K a k g n a r e K

  B s a t a i d n a k g n a b m e k i d g n a y s i s e t o p i h n a d a k a t s u p h a a l e t n a k r a s a d r e l e d o m h a u b e s a k a m a d a p i tr e p e s n a k g n a b m e k i d t a p a d i n i n a it il e n e p k u t n u

  , n a d n a n a y a l s a ti l a u k s a ti li s a f l e b a ir a v i r a d i ri d r e t t u b e s r e t l e d o M .r a b m a g U l e b a ir a v r u k u g n e m k u t n . g n a l u i l e b t a n i m

  • n a r a s a s , t u b e s r e tl e b a ir a v ( n e m u s n o k h a l a d a i n i n a it il e n e p r e s u d n e il e n e p , k e y b o i r a d ) i u l a l e m n a it s i u k n a i s i g n e p

  1 l a v r e t n i a l a k s n a g n e d r e n o i -5 .

  • g n a u r n a a n a c n e r e P - n a p a k g n e lr e P - s a ti li s a F n i a s e D - g n a j n u n e P n a t a l a r e P
  • n a il e b m e P i s n e u k e r F - n a g g n a l e p n e m ti m o K - fi ti s o p i s a d n e m o k e r
  • k i s i F i t k u B - n a l a d n a h e K - p a g g n a T a y a D - n a n i m a J - n a it a h r e P

  P n a it il e n e p e s n o K a k g n a r e K 1 .I I r a b m a G

  : n a g n a r e t e K S n a tl u m i

  P l a i s r a F s a ti li s a

  U g n a l i l e B t a n i M

  L n a n a y a s a ti l a u K

  2

  6

  H i p o t e s i s .I . H u b u n g a n P e n g a r u h F a s li ti a s t e r h a d a p M i n a t B e l i U l a n g

1 M e n u r u t ( T ij p t o n o ,

  2 4 :

  1 9 ) F a s li ti a s d a l a m u s a h a j a s a h a r u s s e l a l u d i p e r h a it k a n t e r u t a m a y a n g b e r h u b u n g a n e r a t d e n g a n a p a y a n g d ri a s a k a n o l e h p e l a n g g a n . F a s li ti a s y a n g d ri a s a k a n o l e h p e l a n g g a n a k a n m e m b e n t u k s u a t u p e r s e p s i t e r h a d a p k u a l ti a s j a s a d i m a t a p e l a n g g a n . A p a b li a f a s li ti a s y a n g d ti e ir m a it d a k s e s u a i d e n g a n b i a y a y a n g t e l a h d i k e l u a r k a n o l e h p e l a n g g a n m a k a m e r e k a c e n d e r u n g a k a n m e n li a i b a h w a k u a l ti a s j a s a d a r i p e m b e ir j a s a t e r s e b u t b u r u k d a n k u r a n g m e m u a s k a n . J i k a s u a t u f a s li ti a s y a n g d ti a w a r k a n it n g g i d a n m e m a d a i m a k a p e l a n g g a - n b e n a r b e n a r m e r a s a p u a s d a n p e l a n g g a n y a n g p u a s a k a n m e m u n c u l k a n k e i n g i n a n u n t u k t e r u s m e n j a il n h u b u n g a n k e m i rt a a n ( m i n a t u n t u k m e m b e l i u l a n g .)

  R a h a jr a n i (

  2 5 ) m e n y a t a k a n b a h w a a p a b li a s u a t u p e r u s a h a a n j a s a m e m p u n y a i f a s li ti a s y a n g m e m a d a i s e h i n g g g a d a p a t m e m u d a h k a n k o n s u m e n d a l a m m e n g g u n a k a n j a s a n y a d a n m e m b u a t n y a m a n k o n s u m e n d a l a m m e n g g u n a k a n j a s a n y a t e r s e b u t m a k a a k a n d a p a t m e m p e n g a r u h i k o n s u m e n d a l a m m e l a k u k a n p e m b e il a n j a s a . S e l a i n ti u p e r u s a h a a n y a n g m e m b e ir k a n s u a s a n a m e n y e n a n g k a n d e n g a n d e s a i n f a s li ti a s y a n g m e n a ir k a k a n m e m p e n g a r u h i k o n s u m e n d a l a m m e l a k u k a n p e m b e il a n .

  • B e d a s a r k a n h a l h a l t e r s e b u t m a k a h i p o t e s i s y a n g d i a j u k a n s e b a g a i b e ir k u :t

  : F a s li ti a s b e r p e n g a r u h t e r h a d a p m i n a t b e l i u l a n g H

  1

  2

  7

  . H u b u n g a n P e n g a r u h K u a l ti a s L a y a n a n t e r h a d a p M i n a t B e l i U l a n g

  2 P a r a s u r a m a n , Z e ti h a m l , d a n B e r r y (

  1

  9

  8 5 ,

  1

  9

  8 8 ) m e n g e m u k a k a n b a h w a t e r d a p a t h u b u n g a n s e c a r a l a n g s u n g a n t a r a p e r s e p s i k u a l ti a s d e n g a n m i n a t b e l i u l a n g . P e r s e p s i k u a l ti a s y a n g d ri a s a k a n o l e h k o n s u m e n a k a n b e r p e n g a r u h t e r h a d a p k e s e d i a a n k o n s u m e n t e r s e b u t u n t u k m e m b e l i s e b u a h p r o d u k . I n i b e r a tr i b a h w a s e m a k i n it n g g i n li a i y a n g d ri a s a k a n o l e h k o n s u m e n , m a k a a k a n s e m a k i n it n g g i p u l a k e s e d i a a n k o n s u m e n t e r s e b u t u n t u k a k h ri n y a m e m b e il ( C h a p m a n d a n

  W a h l e r ,s

  1

  9

  9 9 .) M e n u r u t D o d d s (

  1

  9

  9 1 ) m i n a t m e m b e l i d i p e n g a r u h i o l e h n li a i d a r i p r o d u k y a n g d i e v a l u a s .i N li a i m e r u p a k a n p e r b a n d i n g a n a n t a r a k u a l ti a s t e r h a d a p p e n g o r b a n a n d a l a m m e m p e r o l e h s u a t u p r o d u k a t a u l a y a n a n . K u a l ti a s p e l a y a n a n m e r u p a k a n t o l a k u k u r d a l a m m e n e n t u k a n k e p u t u s a n p e m b e il a n a t a u it d a k n y a s e o r a n g p e n g g u n a j a s a , k a r e n a m e l a l u i k u a l ti a s p e l a y a n a n a k a n d a p a t m e n li a i k i n e jr a d a n m e r a s a k a n p u a s a t a u it d a k n y a m e r e k a d e n g a n l a y a n a n y a n g d i b e ir k a n o l e h p e n y e d i a j a s a .

  B e r d a s a r k a n h - a l h a l t e r s e b u t m a k a h i p o t e s i s y a n g d i a j u k a n a d a l a h s e b a g a i b e ir k u t : H

  2 : K u a l ti a s L a y a n a n b e r p e n g a r u h t e r h a d a p m i n a t b e l i u l a n g . H u b u n g a n P e n g a r u h F a s li ti a s d a n K u a l ti a s L a y a n a n T e r h a d a p M i n a t

  3 B e l i U l a n g

  M e n u r u t T ij p t o n o d a n C h a n d r a (

  2 5 ) k u a l ti a s b e r k a ti a n e r a t d e n g a n k e p u a s a n p e l a n g g a n . K u a l ti a s m e m b e ir k a n d o r o n g a n k h u s u s b a g i p a r a p e l a n g g a n u n t u k m e n j a il n i k a t a n r e l a s i s a il n g m e n g u n t u n g k a n d a l a m j a n g k a p a n j a n g d e n g a n

  2

  8 p e r u s a h a a n I. k a t a n e m o s i o n a l s e m a c a m i n i m e m u n g k i n k a n p e r u s a h a a n u n t u k m e m a h a m i d e n g a n s e k s a m a h a r a p a n d a n k e b u t u h a n s p e s i if k p a r a p e l a n g g a n . U p a y a u n t u k m e n c i p t a k a n k e p u a s a n p e l a n g g a n t e r h a d a p m i n a t b e l i u l a n g it d a k l a h c u k u p d e n g a n h a n y a d e n g a n p e l a y a n a n y a n g b e r k u a l ti a s , n a m u n h a r u s d i d u k u n g d e n g a n s u m b e r d a y a if s i k f/ a s li ti a s y a n g m e m a d a i . F a s li ti a s d a l a m j a s a h a r u s s e l a l u d i p e r h a it k a n t e r u t a m a y a n g b e r h u b u n g a n e r a t d e n g a n a p a y a n g d ri a s a k a n o l e h p e l a n g g a n . F a s li ti a s y a n g d ri a s a k a n o l e h p e l a n g g a n a k a n m e m b e n t u k s u a t u p e r s e p s i t e r h a d a p k u a l ti a s l a y a n a n j a s a d i m a t a p e l a n g g a n . A p a b li a f a s li ti a s y a n g d ti e ir m a it d a k s e s u a i d e n g a n b i a y a y a n g d i k e l u a r k a n o l e h p e l a n g g a n m a k a c e n d e r u n g a k a n m e n li a i b a h w a k u a l ti a s j a s a d a n p e m b e r i j a s a b u r u k d a n k u r a n g m e m u a s k a n . P e l a n g g a n i n g i n m e n c a r i k e n y a m a n d a l a m m e n o n t o n b i o s k o p s e tr a k e a d a a n r u a n g a n b i o s k o p y a n g m e n a ir k .

  B e d a s a r k a n - h a l h a l t e r s e b u t m a k a h i p o t e s i s y a n g d i a j u k a n a d a l a h s e b a g a i b e ir k u t : H

  3 : F a s li ti a s d a n K u a l ti a s l a y a n a n b e r p e n g a r u h t e r h a d a p m i n a t b e l i u l a n g .

  D a r i k e r a n g k a p e m i k ri a n d i a t a s a d a p u n h i p o t e s i s y a n g d ji a d i k a n d a l a m p e n e il it a n i n i a d a l a h : H 1 : A d a p e n g a r u h f a s li ti a s s e c a r a p a r s i a l t e r h a d a p m i n a t b e l i u l a n g . H 2: A d a p e n g a r u h k u a l ti a s l a y a n a n s e c a r a p a r s i a l t e r h a d a p m i n a t b e l i U l a n g . H : A d a p e n g a r u h f a s li ti a s d a n k u a l ti a s l a y a n a n s e c a r a s i m u tl a n t e r h a d a p

  3 m i n a t b e l i u l a n g .

  B A B

  I I

  I M E T O D E P E N E L

  I T

  I A N . J e n i s P e n e il it a n A

  1 . P e n e il it a n D e s k ir p t fi U n t u k m e n j e l a s k a n a n a il s a p e r m a s a l a h a n , m e l a k u k a n p e m a h a m a n d a s a r p a d a t e o r i d a n h a s i l p e n e il it a n t e r d a h u l u d a n k e m u d i a n m e n g g u n a k a n h i p o t e s i s y a n g t e l a h d i u j .i 2 . P e n e il it a n K a u s a l ti a s P e n e il it a n d li a k u k a n u n t u k m e n e n t u k a n s e b a b a k i b a t d a r i s u a t u f e n o m e n a y a n g t e jr a d i , y a k n i d a l a m p e n e il it a n i n i d i g u n a k a n u n t u k m e n g e t a h u i k a r a k t e ir s it k k o n s u m e n , f a s li ti a s d a n k u a l ti a s l a y a n a n t e r h a d a p m i n a t b e l i u l a n g j a s a h i b u r a n b i o s k o p C i n e m a

  X X I E m p ri e Y o g y a k a tr a .

  . W a k t u d a n L o k a s i B

  T e m p a t p e n e il it a n a k a n d li a k u k a n di B i o s k o p

  X X I E m p ri e Y o g y a k a tr a . W a k t u d li a k s a n a k a n p a d a b u l a - n J u il A g u s t u s t a h u n

  2

  1 1 .

  . S u b y e k d a n O b y e k P e n e il it a n C

  1 . S u b y e k Y a n g m e n j a d i s u b y e k d a l a m p e n e il it a n i n i a d a l a h p a r a r e s p o n d e n y a n g m e r u p a k a n k o n s u m e n d i B i o s k o p

  X X I E m p ri e Y o g y a k a tr a .

  3 2 . O b y e k

  O b y e k p e n e il it a n i n i a d a l a h k a r a k t e ir s it k , f a s li ti a s , k u a l ti a s l a y a n a n d a n m i n a t b e l i u l a n g .

  . V a r i a b e l P e n e il it a n D 1 .

  V a ir a b e l i d e p e n d e n t ( v a ir a b e l b e b a s ) 2 . V a ir a b e l y a n g m e m p e n g a r u h i d e p e n d e n t ( v a ir a b e l it d a k b e b a s ) . V a ir a b e l b e b a s d a l a m p e n e il it a n i n i t e r d a p a t 2 v a ir a b e l b e b a s , y a ti : u a . F a s li ti a s (

  X

  1 ) , d e n g a n i n d i k r a : t o

  1 ) P e r e n c a n a a n r u a n g 2 ) P e lr e n g k a p a n / P r a b o t 3 ) D e s a i n f a s li ti a s 4 ) P e r a l a t a n P e n u n j a n g b . K u a l ti a s L a y a n a n (

  X

  

2 ) , d e n g a n i n d i k r a : t o

  1 ) B u k t i if s i k ( T a n g i b l e s ) 2 ) K e h a n d a l a n ( R e il a b li ti y ) 3 ) D a y a t a n g g a p ( R e s p o n s i v e n e s s ) 4 ) J a m i n a n ( A s s u r a n c e ) 5 ) P e r h a it a n ( E m p h a t y )

  1

  3 . 3 t n e d n e p e D l e b a ir a V ( ) s a b e b k a d it l e b a ir a

  V . ) s a b e b l e b a ir a v ( t n e d n e p e d n i l e b a ir a v h e l o i h u r a g n e p i d g n a y l e b a ir a

  V g n a l u i l e b t a n i m h a l a d a i n i n a it il e n e p m a l a d m a l a d s a b e b k a d it l e b a ir a

  V i d n i n a g n e d r o t a k : . a i s n e u k e r F n a il e b m e p

  . b n e m ti m o K n a g g n a l e p . c fi ti s o p i s a d n e m o k e R . 4 l e b a ir a v n a r u k u g n e P

  , a l a k s u ti a y tr e k i L a l a k s n a k a n u g g n e m n a g n e d l e b a ir a v n a r u k u g n e P ) i a g a b e s i s p ir k s e d n a g n e d a m i L (

  ) 5 n a g n e d i a p m a s u t a s ( 1 n a il i n e p :t u k ir e b

  . a S u j u t e k a d i T t a g n a S n a k a t a y n e m ) u t a S (

  A 1 a k g n . b t a y n e m ) a u D ( A 2 a k g n u j u t e S k a d i T n a k a

  . c l a rt e N n a k a t a y n e m ) a g i T ( A 3 a k g n . d u j u t e S n a k a t a y n e m ) t a p m E ( A 4 a k g n

  . e u j u t e S t a g n a S n a k a t a y n e m ) a m i L ( A 5 a k g n U r e n o i s e u k b a w a j n e m m a l a d n e d n o p s e r n a il i n e p i u h a t e g n e m k u t n

  L g n a y n a a t a y n r e p h a l a d a t r e k i a l a k s , tr e k il a l a k s n a k a n u g i d n a k k u j n u n e m

  . n e d n o p s e r ir a d u j u t e s k a d it u a t a u j u t e s t a k g n it

  • n a k a n u g i d g n a y l e b a ir a v :

  S u j u t e - t a g n a s , n i o p e g n a r u j u t e s n a i a li n e p

  / g n a y k e j b u s k e j b o s a t a i ri d r e t g n a y i s a s il a r e n e g h a y a li w h a l a d a i s a l u p o P k u t n u i ti l e n e p h e l o n a k p a t e ti d g n a y u t n e tr e t k it s ir e tr a k n a d s a ti l a u k i a y n u p m e m

  F P i s a l u p o

  , n i o p e g n a r u j u t e s n a il i n e p 1 – 5 .

  U g n a l K n a n i k g n u m e n e m u s n o k g n a r o e s n a k u k a l e m k u t n u g n a l u n a il e b m e p n e m u s n o k h a l e t e s s a u p a s a r e m n a g n e d k u d o r p a s a j u a t a

  , n i o p e g n a r u j u t e s 1 n a i a li n e p – 5 B i l e t a n i M

  L n a n a y a P n e m u s n o k i s p e s r e p a d a h r e t n a h u r u l e s e k u a t a s a ti l a u k u t a u s n a l u g g n u e k a s a j u a t a k o d o r p n a ti a k r e b n a n a y a l g n a y a p a n a g n e d h e l o n a k p a r a h i d n e m u s n o k

  1-5 K s a ti l a u

  I n a r u k u g n e P F s a ti li s a s a ti li s a F u t a u S t a g n a s g n a y g n a y i a d a m e m n a k a s a ri d n a d n e m u s n o k a s a r e m n e m u s n o k s a u p

  V D i s i n if e O l a n o i s a r e p r o t a k i d n

  V l e b a ir a

  I I I l e b a T l a n o i s a r e p O i s i n if e D 1 . l e b a ir a

  S m u l e b e , b n a g n a p a l n a it il e n e p n a k a n a s k a l e m n a k r a p a p i d i n i t u k ir e l e b a ir a v p a d a h r e t l a n o i s a r e p o i s i n if e d i a n e g n e m

  . E O l a n o i s a r e p i s i n if e D

  3

  2

  • g n a u r n a a n a c n e r e P - n a p a k a g n e lr e P - s a ti li s a f n i a s e D - g n a j n u n e p n a t a l a r e P D n a g n e d r u k u i k a d it t a g n a s a l a k s
  • i t k u B k i s if
  • n a l a d n a h e K - p a g g n a t a y a D - n a n i m a J - n a it a h r e P D n a g n e d r u k u i k a d it t a g n a s a l a k s u j u t e s – t a g n a s
  • n a il e b m e P i s n e u k e r F - n e m ti m o K K n e m u s n o
  • fi ti s o P i s a d n e m o k e R D n a g n e d r u k u i k a d it t a g n a s a l a k s u j u t e s – t a g n a s

  . a y n n a l u p m i s e k k ir a ti d n a i d u m e k n a d i r a j a l e p i d P i n i n a it il e n e p m a l a d i s a l u p o

  3

  3 a d a l a h m a s y a r a k a t s e k ti a r s e tr a m a h a s i s w a a t a u m a h a s i s w i y a n g m e n j a d i p e l a n g g a n d a l a m m e n g g u n a k a n j a s a h i b u r a n b i o s k o p C i n e m a

  X X

  I E m p ri e Y o g y a k a tr a .

  . S a m p e l G

  S a m p e l a d a l a h b a g i a n d a r i j u m l a h d a n k a r a k t e ir s it k y a n g d i m i il k i o l e h p o p u l a s i y a n g t e l a h d i s e b u t k a n ( S u g i o n o , 2 3 ) . B e d a s a r k a n p e n g e r it a n p o p u l a s i y a n g t e l a h d i s e b u t k a n , m a k a j u m l a h a n g g o t a p o p u l a s i d a l a m p e n e il it a n i n i it d a k d a p a t d i h ti u n g . O l e h k a r e n a ti u u n t u k m e n e n t u k a n j u m l a h s a m p e l d i g u n a k a n r u m u s :

  ×

  2

  = . � �

  2 K e t e r a n g a n :

  n = j u m l a h s a m p e l α Z z = t a b e l d e n g a n it n g k a t s i g n i if k a n s i t e tr e n t u

  Q = ( 1 . P ) p r o p o r s i p o p u l a s i y a n g d i h a r a p k a n it d a k m e m i il k i k a r a k t e ir s it k t e tr e n t u P = p r o p o r s i p o p u l a s i y a n g m e m i il k i k a r a k t e ir s it k d = it n g k a t k e s a l a h a n y a n g d ti o l e r a n s i U n t u k l e b i h j e l a s n y a a k a n d i u r a i k a n d a l a m p e r h ti u n g a n s e b a g a i b e ir k u t , m i s a l p r o p o r s i p o p u l a s i y a n g d i h a r a p k a n s e b e s a r

  5 % , it n g k a t k e s a l a h a n s e b e s a r 1 % d a n it n g k a t k e p e r c a y a a n 9 5 % = 1 ,

  9 6 , d e n g a n m e n g g u n a k a n r u m u s d i a t a s , m a k a j u m l a h s a m p e l y a n g d i p e r o l e h , y a ti u :

  4

  6 9 = 4 ,

  O k e j b o e k g n u s g n a l a r a c e s n a t a m a g n e p n a k u k a l e m h a l a d a i s a v r e s b . n a k u k a li d g n a y n a t a i g e k t a k e d i r a d t a h il e m k u t n u n a it il e n e p

  . 1 i s a v r e s b O

  M e d o t e n a it il e n e p m a l a d n a k a n u g r e p i d g n a y a t a d n a l u p m u g n e p i n i it u p il e m :

  .I P n a l u p m u g n e k i n k e T D a t a

  I X X e ri p m E . a tr a k a y g o Y

  S a t a n a s a ti s r e v i n U ir a d i l a k D 1 i r a d h i b e l n a n a y a l e p a s a j n a k a n u g g n e m g n a y a m r a h b p o k s o i a m e n i C

  K a ir e ti r . a y n n a it il e n e p / i a w s i s a h a m h a l a d a d u s k a m i d g n a y

  T g n il p m a s e v i s o p r u p h a l a d a n a k a n u g i d g n a y l e p m a s n a li b m a g n e p k i n k e g n e d l e p m a s h il i m e m u ti a y n a u j u t n a k r a s a d e b u t n e tr e t a ir e ti r k n a

  H S e p m a n a li b m a g n e P k i n k e T l

  .l e p m a s i a g a b e s n e d n o p s e r .

  r a g a 1 i d a j n e m n a k t a l u b i d t u b e s r e t O 1 n a k a n u g i d i n i n a it il e n e p m a l a d u ti a n e r a k h e l . n a i g a b m e p n a k h a d u m e m

  � n 4 ,

  3 = n �

  2

  1

  5 (1.0, 0 5 ) 0. 0

  �

  2

  (1, 6 9 )

  �� = n

  2

  ×

  �

  2

6 H 9 n a g n u ti h r e p l i s a

  3

  5 2 . K u e s i o n e r

  K u e s i o n e r a d a l a h m e t o d e p e n g u m p u l a n d a t a y a n g m e n g g u n a k a n p e tr a n y a a n s e c a r a t e tr u il s k e p a d a r e s p o n y a n g t e r p i il h s e b a g a i a n g g o t a s a m p e l .

  . S u m b e r D a t a J

  S u m b e r d a t a y a n g d i g u n a k a n d a l a m p e n e il it a n i n i a d a l a h :

  1 . D a t a p ir m e r

  Y a n g m e r u p a k a n d a t a a t a u i n f o r m a s i y a n g d i p e r o l e h s e c a r a l a n g s u n g d a r i s u m b e r p e tr a m a , b a i k d a r i i n d i v i d u a t a u p e r o r a n g a n m e l a l u i k u e s i o n e r y a n g d i s e b a r k a n k e p a d a m a h a s i s w a / i U n i v e r s ti a s S a n a t a D h a r m a Y o g y a k a tr a y a n g s u d a h p e r n a h m e n o t o n d i b i o s k o p C i n e m a

  X X

  I E m p ri e Y o g y a k a tr a . S e l a i n ti u p e n e l ti i j u g a m e n g g u n a k a n b e b e r a p a m e t o d e d i m a n a n a n it n y a d a p a t d i g u n a k a n s e b a g a i p e n u n j a n g d a t a d a l a m p e n e il it a n i n i t e r d i ir d a r i P r a P e n e il it a n , y a ti u p e n g a m a t a n y a n g d li a k u k a n o l e h p e n e l ti i u n t u k m e n e m u k a n p e r m a s a l a h a n a t a u f e n o m e n a f e n o m - e n a y a n g a k a n d i a n g k a t p e n e il it a n i n i d a n w a w a n c a r a l a n g s u n g d e n g a n p i h a k b i o s k o p C i n e m a

  X X

  I E m p ri e Y o g y a k a tr a u n t u k m e n d a p a t k a n t u j u a n p e n e il it a n .

  2 .

  D a t a S e k u n d e r D a l a m p e n e il it a n i n i d a t a s e k u n d e r d i g u n a k a n u n t u k m e m b e ir k a n i n f o r m a s i m e n g e n a i f a s li ti a s d a n k u a l ti a s l a y a n a n t e r h a d a p m i n a t b e l i u l a n g .

  3

  6

  . T e k n i k P e n g u ij a n I n s t r u m e n K

  1 . U V j i a il d ti a s P e n g u ij a n v a il d ti a s a d a l a h it n g k a t k e m a m p u a n s u a t u i n s rt u m e n a t a u a l a t p e n g u m p u l d a t a d a l a m m e n g u n g k a p k a n s e s u a t u y a n g m e n j a d i s a s a r a n p o k o k p e n g u k u r a n y a n g d li a k u k a n . S u a t u i n s rt u m e n d i k a t a k a n v a il d ij k a i n s rt u m e n t e r s e b u t m a m p u m e n g u k u r a p a s a j a y a n g h e n d a k d i u k u r n y a , m a m p u m e n g u n g k a p k a n a p a y a n g d i u n g k a p k a n . P e n g u ij a n t e r h a d a p v a il d ti a s s u a t u ti e m p e r n y a t a a n y a n g t e r d a p a t d a l a m d a tf a r p e r n y a t a a n d e n g a n m e t o d e k o r e l a s i , y a ti u k o r e l a s i a n t a r a s k o r ti e m d e n g a n t o t a l ti e m . A d a p u n r u m u s y a n g d i g u n a k a n u n t u k m e n g h ti u n g k o r e l a s i t e r s e b u t a d a l a h s e b a g a i b e ir k u :t

  ∑ −(∑ )(∑ ) =

  �� ∑ −�∑ )2�� ∑ 2−� ∑ 2��

  K e t e r a n g a n : r x y = K o e if s i e n k o r e l a s i N = J u m l a h s u b y e k i n d e p e n d e n t X = N li a i s k o r b u t ri ( n li a i s k o r t e tr e n t u ) Σ x = J u m l a h k u a d a r a t n li a i

  X Σ Y ² = J u m l a h k u a d a r a t n li a i Y ( A ir k u n t o

  1

  9

  9 6 : -

  1

  5

  9

  1 6 ) i k a h ti u n g > r t a b e l , m a k a k u e s i o n e r a d a l a h v a il d J

  3

  7 2 . U j i R e il a b li ti a s

  P e n g u ij a n r e il a b li ti a s a d a l a h p e n g u ij a n y a n g m e n g a c u k e p a d a k o n s i s t e n s /i k e t e r p e r c a y a a n h a s i l u k u r y a n g m e n g a n d u n g m a k n a k e c e r m a t a n p e n g u k u r a n . u n t u k m e m p e r o l e h k o e if s i e n k e n d a l a d i g u n a k a n r u m u s S p e r m a n B r o w n :

  2 =

  1+

  K o e if s i e n r e a il b ti a s

  =

  k o e if s i e n k o r e l a s i p r o d u k m o m e n t

  =

  i k a r t a b e l , m a k a k u e s i o n e r m e m e n u h i s y a r a t r e il a b li ti a .s J > 3 . U ij A s u m s i K l a s i k 3 .

1 U j i N o r m a l ti a s

  U j i n o r m a l ti a s b e tr u j u a n u n t u k m e n g u j i a p a k a h m o d e l r e g r e s i , v a ir a b e l t e ir k a t , v a ir a b e l b e b a s a t a u k e d u a n y a m e m p u n y a i d i s t ir b u s i n o r m a l a t a u it d a k . M o d e l r e g r e s i y a n g b a i k a d a l a h m e m i il k i d i s t ir b u s i d a t a n o r m a l a t a u p e n y e b a r a n d a t a s t a it s it k p a d a s u m b u d i a g o n a l d a r i g r a if k d i s t ir b u s i n o r m a l a t a u p e n y e b a r a n d a t a s t a it s y i k p a d a s u m b u d i a g o n a l d a r i g r a if k d i s t ir b u s i n o r m a l ( G h o z a l :i

  2 6 .) P e n g u ij a n n o r m a l ti a s d a l a m p e n e il it a n i n i d i g u n a k a n d e n g a n m e il h a t n o r m a l p r o b a b li ti y p l o t y a n g m e m b a n d i n g k a n d i s t ir b u s i k o m u l a it f d a r i d a t a s e s u n g g u h n y a d e n g a n d i s t ir b u s i k o m u l a it f d a r i

  8

  3 S k n a li b m a g n e p r a s a d n a k g n a d e . l a m r o n a t a d i j u k u t n u n a s u t u p e

  : )

  6 G 2 : i l a z o h ( h a l a d a a t a d s a ti l a m r o n ) h

  J h a r a i t u k i g n e m n a d l a n o g a i d s ir a g r a ti k e s i d r a b e y n e m a t a d a k i i s u b ir t s i d n a k k u j n u n e m a y n m a r g o t s i h k if a r g u a t a l a n o g a i d s ir a g

  .s a ti l a m r o n i s m u s a i h u n e m e m i s e r g e r l e d o m a k a m , l a m r o n )i n e m a t a d a k i J l a n o g a i d i r a d h u a j r a b e y i t u k i g n e m k a d it u a t a n a k k u j n u n e m k a d it m a r g o t s i h k if a r g u a t a l a n o g a i d s ir a g h a r a , i s m u s a i h u n e m e m k a d it i s e r g e r l e d o m a k a m l a m r o n i s u b ir t s i d

  .s a ti l a m r o n 2 . 3 s a ti n e g o m o H i j U

  U a ir a v h a k a p a t a h il e m k u t n u n a k d u s k a m i d s a ti n e g o m o h i j i r a d n a m a s h a l a d a n a it il e n e p m a l a d l e b a ir a v , i s m u s a u t a s h a l a s b a b e S .

  . a m a s h a l s u r a h a y n n a ir a v a w h a b h a l a d a a v o n a i r a d r a s a d P n a g n e d h a l a d a n e g o m o h n a ir a v h a k a p a n a l u p m i s e k n a li b m a g n e

  J a k g n a a k i . s a ti n e g o m o h n a ij u g n e p a d a p s a ti li b a b o r p a k g n a t a h il e m a b o r p k ir a ti d t a p a d a k a m

  > 5 , i s n a k if i n g i s t a k g n it u a t a s a ti li b a g g n i h e s a m a s h a l a d a l e b a ir a v i r a d n a ir a v a w h a b n a l u p m i s e k n a k u k a li d t a p a d s i s e t o p i h n a ij u g n e p :i l a z o h G ( .)

  6

  2 3 .

  3 s a ti r e i n i L i j U U l e b a ir a v h a k a p a i u h a t e g n e m k u t n u n a k a n u g i d s a ti r e i n il i j u a t a r e i n il n a g n u b u h i a y n u p m e m n e d n e p e d l e b a ir a v n a d n e d n e p e d n i

  ,t u b e s r e t l a h i u h a t e g e n e m k u t n U . k a d it i j u i d s u r a h l e b a ir a v a u d e k

  9

  .s a b e b l e b a ir a v a u m e s u a t a a p a r e b e b a r a t n a P n a ij u g n e l e d o m m a l a d h a k a p a i u h a t e g n e m k u t n u n a u j u tr e b s a ti r a e n il o k it l u m

  1 , a d a n a k a m a n i d a k a m i s a l e r o k

  3 i s a l e r o k o t u A i j U U l e d o m u t a u s m a l a d h a k a p a i j u g n e m n a u j u tr e b i s a l e r o k o t u a i j r a e n il i s e r g e r e d o ir e p a d a p u g g n a g g n e p n a h a l a s e k a r a t n a i s a l e r o k a d a t e d o ir e p a d a p n a h a l a s e k n a g n e d t - i d a jr e t a k i J . ) a y n m u l e b e s (

  2 6 .

  6

  :i l a z o h G ( s a b e b .)

  D l e d o m m a l a . s a b e b l e b a ir a v r a t n a i s a l e r o k a y n a d a n a k u m e ti d i s e r g e r y n s u r a h e s k i a b g n a y i s e r g e r a i d i s a l e r o k i d a jr e t k a d it a l e b a ir a v a r a t n

  3 s a ti r e i n il o k it l u M i j U U l o k it l u m i j r a e n i a n r u p m e s g n a y r a e n il n a g n u b u h n a k a p u r e m s a ti

  3 n a k a n u g g n e m n a g n e d

  5 5 .

  , i s n a k if i n g i s f a r a t a d a p r i j u .

  3 i s a l e r o K i j U U e g n e m k u t n u n a k a n u g i d i s a l e r o k i j l e b a ir a v h a k a p a i u h a t i s a l e r o k n a g n u b u h i a y n u p m e m n e d n e p e d e l b a ir a v n a d n e d n e p e d n i , i j u i d s u r a h l e b a ir a v a u d e k t u b e s r e t l a h i u h a t e g n e m k u t n U . k a d it u a t a n a k a n u g g n e m n a g n e d

  2 4 .

  6

  5 , i s n a k if i n g i s f a r a t a d a p f i j u :i l a z o h G ( .)

  A i s a l e r o k o t u . i s a l e r o k o t u a m e l b o r p n a ti a k r e b u t k a w g n a j n a p e s n a t u r u r e b g n a y i s a v r e s b o a n e r a k l u c n u m

  4 s a t u s a m a l a i n . M a s a l a h i n i it m b u l k a r e n a r e s i d u a l ( k e s a l a h a n p e n g g a n g g u ) it d a k b e b a s d a r i s a t u o b s e r v a s i k e o b s e r v a s i l a i n n y a . H a l i n i s e ir n g d ti e m u k a n p a d a d a t a r u n t u t w a k t u a t a u it m e s e ir e s k a r e n a “ g a n g g u a n ” p a d a s e s e o r a n g i n d i v i d u / k e l o m p o k c e n d e r u n g m e m p e n g a r u h i “ g a n g g u a n ” p a d a i n d i v i d u / k e l o m p o k y a n g s a m a p a d a p e ir o d e b e ir k u t n y a ( G h o z a l :i 2 1 .) 3 .

7 U j i H e t e r o s k e d a s it s ti a s

  U j i h e t e r o s k e d a s it s ti a s b e tr u j u a n u n t u k m e n g u j i d a l a m m o d e l r e g r e s i t e jr a d i k e it d a k s a m a a n v a ir a n s d a r i s a t u p e n g a m a t a n k e p e n g a m a t a n l a i n n y a ( G h o z a il :

  2 6 ) . C a r a m e n d e t e k s i n y a a d a l a h d e n g a n m e il h a t a d a it d a k n y a p o l a t e tr e n t u p a d a g r a if k S c a tt e r p l o t a n t a r a S R E S

  I D d a n Z P R E D , d i m a n a s u m b u Y a d a l a h Y y a n g t e l a h d i p r e d i k s i , d a n s u m b u X a d a l a h r e s i d u a l ( Y p – r e d i k s i Y s e s u n g g u h n y a ) y a n g t e l a h d i st u d e n it z e d ( G h o z a l :i

  2 6 .) S e d a n g k a n d a s a r p e n g a m b li a n k e p u t u s a n u n t u k u j i h e t e r o s k e d a s ti a s a d a l a h ( G h o z a l :i

  2 6 ) : a ) J i k a a d a p o l a t e tr e n t u , s e p e tr i it it k y a n g a d a m e m b e n t u k p o l a t e tr e n t u t e r a t u r ( b e r g e l o m b a n g , m e l e b u r k e m u d i a n m e n y e m p i )t , m a k a m e n g i n d i k a s i k a n t e l a h t e jr a d i h e t e r o s k e d a s ti a .s b ) J i k a it d a k a d a p o l a y a – n g j e l a s , s e tr a it it k it it k m e n y e b a r d i a t a s d a n d i b a w a h a n g k a p a d a s u m b u Y , m a k a t e jr a d i h e t e r o s k e d a s ti a .s

  4

  1

  . T e k n i k A n a il s i s D a t a L

  1 . A n a il s i s R e g r e s i B e r g a n d a A n a il s i s r e g r e s i b e r g a n d a d i g u n a k a n u n t u k m e n g e t a h u i h u b u n g a n a n t a r v a ir a b e l b e b a s d a n v a ir a b e l t e ir k a t y a ti u a n t a r a f a s li ti a s (

  X 1 ) , k u a l ti a s l a y a n a n ( X 2 ) t e r h a d a p m i n a t b e l i u l a n g j a s a h i b u r a n b i o s k o p C i n e m a

  X X

  I E m p ri e ( Y .) S e l a i n ti u u n t u k m e n g e t a h u i s e j a u h m a n a b e s a r n y a p e n g a r u h a n t a r a v a ir a b e l b e b a s d a n v a ir a b e l t e ir k a .t P e r s a m a a n r e g r e s i b e r g a n d a d a p a t d ti u il s s e b a g a i b e ir k u t :

  1 X + Y 1 b

  2 X 2 e i + = a + b K e t e r a n g a n : Y : V a ir a b e l M i n a t B e l i U l a n g K o n s u m e n A : B li a n g a n K o n s t a n t a b :

  1 K o e if s i e n r e g r e s i k u l ti a s p e l a y a n a n b :

2 K o e if s i e n r e g r e s i f a s li ti a s

  X :

1 V a ir a b e l k u a l ti a s p e l a y a n a n

  X :

  2 V a ir a b e l f a s li ti a s ei : V a ir a b e l g a n g g u a n

  ( A l g fi a ir , 2 : )

  6

  2 U n t u k m e n e n t u k a n p e r s a m a a n il n e a r y a n g m e n g g u n a k a n p r o g r a m k o m p u t e ir s a s i y a ti u S P S S v 1 6 (

  2 7 ) .

  4

  2 2 . U P j i a r s i a l ( u j i T )

  U j i p a r s i a l a d a l a h u j i y a n g d i g u n a k a n u n t u k m e n g u j i k e m a k n a a n k o e if s i e n p a r s i a .l A p a b li a t h ti u n g > tt a b e l m a k a H o d ti o l a k , d e n g a n d e m i k i a n v a ir a b e l b e b a s m e n e r a n g k a n v a ir a b e l b e ir k u t n y a . S e b a il k n y a a p a b li a t h ti u n g < tt a b e l m a k a H o , d ti e ir m a s e h i n g g a d a p a t d i k a t a k a n v a ir a b e l b e b a s it d a k d a p a t m e n j e l a s k a n v a ir a b e l b e ir k u t n y a , d e n g a n k a t a l a i n it d a k a d a p e n g a r u h d i a n t a r a v a ir a b e l y a n g d i u ij . S e l a i n m e l a k u k a n p e m b u k it a n d e n g a n u j i f d a n u j i t , d a l a m u j i r e g r e s i il n i e r b e r g a n d a i n i d i a n a il s i s p u l a b e s a r n y a k o e if s i e n d e t e r m i n a n R

  2 d i g u n a k a n u n t u k m e n g e t a h u i s e j a u h m a n a s u m b a n g a n m - a s i n g m a s i n g v a ir a b e l b e b a s .

  S e m a k i n b e s a r n li a i d e t e r m i n a s i m a k a s e m a k i n b e s a r v a ir a s i s u m b a n g a n t e r h a d a p v a ir a b e l b e ir k u t n y a ( A l g fi a ir , 2 : 9 6 -

  7 3 ) d a l a m m e n g a n a il s i s d a t a p e n e il it a n , d i g u n a k a n p r o g r a m k o m p u t e r S P S S .

  3 . U j i S i m u tl a n ( u j i F ) U j i i n i d li a k u k a n u n t u k m e n g e t a h u i a p a k a h s e m u a v a ir a b e l

  i n d e p e n d e n t m e m p u n y a i p e n g a r u h y a n g s a m a t e r h a d a p v a ir a b e l d e p e n d e n t . U n t u k m e m b u k it k a n n y a k e b e n a r a n h i p o t e s i s d i g u n a k a n u j i

  d i s t ir b u s i F d e n g a n c a r a m e m b a n d i n g k a n a n t a r a n li a i F h ti u n g d e n g a n F t a b e l , a p a b li a p e r h ti u n g a n F h ti u n g > F t a b e l m a k a H o d ti o l a k s e h i n g g a d a p a t d i k a t a k a n b a h w a v a ir a b e l b e b a s d a r i r e g r e s i d a p a t m e n e r a n g k a n v a ir a b e l t e ir k a t s e c a r a s e r e n t a k . S e b a il k n y a ij k a F h ti u n g < F t a b e l m a k a H o

  3

  4 n a k s a l e j n e m k a d it s a b e b l e b a ir a v a w h a b n a k a t a k i d t a p a d a g n i h e s a m ir e ti d t a k ir e t l e b a ir a v

  B A B

  I V G A M B A R A N U M U M S U B Y E K P E N E L

  I T

  I A N . G a m b a r a n U m u m b e r d i r i n y a C i n e p l e x

  2

  1 G r o u p B

  C i n e p l e x

  2

1 G r o u p a t a u b i a s a d i s e b u t B i o s k o p

  2 1 m e r u p a k a n j a ir n g a n b i o s k o p t e r b e s a r d i I n d o n e s i a d a n j u g a m e r u p a k a n p e l o p o r j a ir n g a n C i n e p l e x d i

  I n d o n e s i a . J a ir n g a n b i o s k o p i n i t e r s e b a r d i b e b e r a p a – k o t a k o t a b e s a r y a n g a d a d i I n d o n e s i a , a n t a r a l a i n s e p e r it : Y o g y a k a tr a , J a k a tr a , B a il k p a p a n , S a m a ir n d a , S u r a b a y a , – M e d a n d a n k o t a k o t a b e s a r l a i n n y a . B i a s a n y a j a ir n g a n b i o s k o p

  2

  1 t e r d a p a t d i m a – l m a l b e s a r a t a u p u s a t p e r b e l a n j a a n , n a m u n j u g a it d a k s e d i k i t y a n g d a p a t k ti a t e m u i g e d u n g b i o s k o p

  2 1 y a n g b e r d - ri i s e n d ri i d e n g a n m e g a h n y a . F li m f li m y a n g d i p u t a r d i b i o s k o p 2 1 b i a s a n y a a d a l a h f li m k e l u a r a n d a r i H o ll y w o o d d a n f li m d a r i

  I n d o n e s i a s e n d ri i d a n d i d u k u n g o l e h t a t a s u a r a D o l b y D i g ti a l d a n T H X .

  D e n g a n b e jr a l a n n y a w a k t u , C i n e p l e x

  2

  1 G r o u p t e l a h m e l a k u k a n s e j u m l a h p e m b e n a h a n , d i a n t a r a n y a a d a l a h d e n g a n m e m b e n t u k j a ir n g a n b i o s k o p n y a m e n j a d i 3 m e r e k t e r p i s a h , y a k n i C i n e m a

  2 1 , C i n e m a

  X X I , d a n T h e P r e m i e r e u n t u k t a r g e t p a s a r b e r b e d a . C i n e m a

  2

  1 M e m i il k i j a ir n a g n b i o s k o p I n d o n e s i a t e r b a n y a k y a n g t e r s e b a r . S e b e l u m C i n e m a

  X X I b e r d i ir , c i n e m a

  2 1 s e m p a t m e n g u a s a i k e s e l u r u h a n p a n g s a p a s a r p e n o n t o n b i o s k o p I n d o n e s i a . P e n e n t u a n h a r g a it k e t m a u p u n j e n i s f li m y a n g d i p u t a r , d i b e lr a k u k a n a t a u d ti e r a p k a n s e s u a i d e n g a n l o k a s i d a n t a r g e t y a n g d ti u j u . S e t e l a h C i n e m a

  X X I b e r d i ir , p e lr a h a n C i n e m a

  2 1 b e r u b a h m e n j a d i j a ir n g a n b i o k o p k e l a s d u a . tI u d a p a t d i il h a t d a r i p e r b a h a n s y s t e m y a n g s e m p a t

  4

  5 b e lr a n g s u n g l a m a d a l a m j a ir n g a n C i n e m a

  2 1 , s e b a g a i c o n t o h s e b a g i a n b e s a r m e r u p a k - a n f li m f li m k a r y a n e g e r i s e n d ri i d a n f li m f li m a s i n g y a - n g it d a k d i p u t a r d i C i n e m a

  X X I l a g i . N a m u n h a l i n i it d a k b e lr a k u d i b e b e r a p a k o t a d i l u a r J a k a tr a y a n g m e m a n g b e l u m t e r s e d i a c i n e m a

  X X I m a u p u n y a n g b e l u m b a n y a k t e r d a p a t c i n e m a 2 1 . P a d a u m u m n y a C i n e m a

  2 1 t e l a h d li e n g k a p i t a t a s u a r a D o l b y D i g ti a l , d a n b a h k a n b e b e r a p a d i a n t a r a n y a y a n g m e r u p a k a n C i n e m a 2 1 v e r s i t e r d a h u l u t e l a h b e r s e r it if k a t T H

  X , s e p e tr i H o ll y w o o d K C , K a r a w a c i ( k i n i K a r a w a c i

  X X I ) , d a n M e g a ( k i n i P l u i t V i ll a g e

  X X I ) u n t u k a r e a J a k a tr a . T i d a k h a n y a ti u , b e b e r a p a C i n e m a

  2 1 b a h k a n m e n g a d a p t a s i s u a s a n a d a n k e n y a m a n a n y a n g s e t a r a d e n g a n C i n e m a

  X X .I N a m u n s e k a il l a g i , h a l ti u b e r d a s a r k a n p a n g s a p a s a r y a n g d ti u j u d a n p e jr a n ij a n d e n g a n p e n g e l o l a m a l y a n g b e r s a n g k u t a n .

  B e b e r a p a c i n e m a

  2 1 t u r u t d ri e n o v a s i m e n j a d i C i n e m a

  X X I , d e n g a n p e n a m b a h a n k a r p e t , p e r u b a h a n d e s a i n , d a n p e n g g a n it a n k u r s i s t u d i o . U n t u k m e n j a n g k a u k e s e l u r u h a n k a l a n g a n p e n o n t o n , b e b e r a p a p u s a t p e r b e l a n j a a n m e m i il k i l e b i h d a r i s a t u b u a h g e d u n g b i o s k o p d i d a l a m n y a . S i n e r g i d i a n t a r a

  2

  1 d a n

  X X I d i d a l a m n y a p u n t e jr a g a b a i k d e n g a n p e r p u t a r a n f li m y a n g d ti a y a n g k a n b e s e tr a j a m p e m u t a r a n f li m . S e it a p t a h u n j u m l a h C i n e m a X –

  X I d i k o t a k o t a b e s a r t e r u s m e n i n g k a t , m e n g g a n it k a n k e m u n c u l a n C i n e m a 2 1 . U n t u k k e d e p a n n y a , t e l a h t e r c a t a t b e b e r a p a p u s a t b e l a n j a d a n b i s n i s y a n g b e r e n c a n a m e m b u k a g e r a i C i n e m a

  X I X . T i d a k h a n y a ti u , b e b e r a p a C i n e m a

  X X I m a u p u n

  2 1 m a s i h t e r u s m e l a k u k a n p e m b e n a h a n . D i p e n g h u j u n g 2 8 , s e i ir n g d e n g a n p e r k e m b a n g a n t e k n o l o g i

  3 D

  4

  6 d a n m a k i n m a r a k n y a f li m f li m b e r b a – s i s f o r m a t t e r s e b u t , C i n e m a

  X X I t u r u t m e n g a p il k a s i k a n t e c h n o l o g y D o l b y C i n e m a

  3 D d i b e b e r a p a

  X X .I

  . G a m b a r a n U m u m S e j a r a h B e r d i r i n y a C i n e m a

  X X I d i Y o g y a k a r t a C

  U n t u k d i Y o g y a k a tr a s e n d i ir t e r d a p a t d u a b i o s k o p c a b a n g d a r i C i n e p l a x

  2

  1 G r o u p . S a l a h s a t u b e lr o k a s i d i m a l A m b a r u k m o P l a z a ( A m p l a z ) , y a ti u b i o s k o p S t u d i o

  2 1 , d a n l a i n n y a a d a l a h b i o s k o p C i n e m a

  X X I y a n g b e r a l o k a s i d i J l . U ir p S u m o h a jr o N o .

  1 4 . U n t u k j a ir n g a n b i o s k o p C i n e m a

  X X I y a n g t e lr e t a k d i J l . U ir p S u m o h a jr o i n i , b e r d ri i d i Y o g y a k a tr a p a t a n g g a l

  1

  3 M a r e t

  2 9 . D a n t e l a h d ri e s m i k a n o l e h h a m e n g k u B u w o n o X , g u b e r n u r d a e r a h i s it m e w a Y o g y a k a tr a , p a d a t a n g g a l

  2

  3 J u n i

  2 9 . A d a p u n k a p a s ti a s E m p ri e a d a l a h e n a m s t u d i o ( 1 .

  2

  4 4 k u r s i ) d e n a n g a n

  4 b u a h t e a t e r r e g u l a r d a n 2 b u a h t e a t e r P r e m i e r e . E m p ri e

  X X I m e n g g u n a k a n s o f a e m p u k d i k e s e l u r u h a n s t u d i o n y a , d a n m e m i il k i s e r it if k a t T H X u n t u k s e m u a s t u d i o n y a . M a y o r ti a - s f li m f li m y a n g d i p u t a r d i E m p ri e

  X X - I m e r u p a k a n f li m f li m H o ll y w o o d , b a i k y a n g t e r b a r u a t a u p u n y a n g t e l a h t e r s i m p a n l a m a . N a m u n E m p ri e

  X X I j u g a t u r u t m e m u t a r f li m I n d o n e s i a , h a l t e r s e b u t d li a k u k a n k a r e n a p e lr u d i s e s u a i k a n d e n g a n l o k a s i d a n p a s a r p e n g u n j u n g b i o s k o p E m p ri e

  X X .I S e p e tr i b - i o s k o p b i o s k o p -

  X X I d i k o t a k o t a b e s a r l a i n n y a , E m p ri e

  X X I j u g a m e n a w a r k a n f a s li ti a s y a n g l e b i h m e w a h , e k s k l u s fi , s e tr a n y a m a n k e it m b a n g b i o s k o p

  2 1 . S e p e r it , d i s e d i a k a n n y a s e j u m l a h f a s li ti a s s e p e tr i c a f é , l o u n g e , t o li e t , t e m p a t d u d u k , t e m p a t p a r k ri a n y a n g l u a s , s e tr a a r e n a p e r m a i n a n b e r u p a G a m e C e n t e r b a g i p e n o n t o n y a n g s e d a n g m e n u n g g u p e m u t a r a n f li m . S e l a i n ti u u n t u k

  4

  7 m e l e n g k a p i , k e n y a m a n a n p a r a p e n o n t o n , k i n i t e l a h d li u n c u r k a n s y s t e m m o b li e it c k e it n g ( M T i x ) , u n t u k p e m e s a n it k e t m e l a l u i S M S d a n w e b s ti e . P e n o n t o n y a n g i n g i n m e n g g u n a k a n f a s li ti a s i n i d i h a r u s k a n m e n d a t a n g i l o k e t C i n e m a

  X X

  I E m p ri e u n t u k p r o s e s r e g i s rt a s .i M a n a j e r

  C h i e f T e k n i s i G a r d e n e r S e c u r ti y C h i e f C h i e f

  M u s i k G e d u n g W a ti e r s s O p e r a t o r I T .

  W a ti e r s s O p e r a t o r M u s i k

  G a m b a r

  I V .

  1 G a m b a r S rt u k t u r O r g a n i s a s i P e r u s a h a a n

  . G a m b a r a n U m u m U n i v e r s ti a s S a n a t a D h a r m a D . V i s i d a n M i s i

1 V

  I S

  I U S D d i d i ir k a n o l e O r d o S e ir k a t J e s u s ( S J. ) p r o p i n s i I n d o n e s i a b e r s a m a p a r a i m a m d a n a w a m K a t o il k u n t u k b e r p a it s i p a s i d a l a m u s a h a m e il n d u n g i d a n m e n i n g k a t k a n m a tr a b a t m a n u s i a m e l a l u i p e r p a d u a n k e u n g g u l a n a k a d e m i k d a n n li a i n li - a i k e m a n u s i a a n y a n g d i w u j u d k a n d a l a m p e n g g a il a n k e b e n a r a n s e c a r a o b j e k it f d a n a k a d e m i s d a n p e n g e m b a n g k a n k a u m m u d a y a n g d i d a s a r k a n p a d a n li a i k e b a n g s a a n , k e m a n u s i a a n d a n s p ri ti u a l ti a s

  h u m a n f o r a n d w ti h o t h e r s

  I g n a it a n , y a ti u m e n j a d i m a n u s i a b a g i s e s a m a ( ) ,

  4

  8

  c u r a p e r s o n a il s m a g i s

  p e r h a it a n p ir b a d i ( ) , s e m a n g a t k e u n g g u l a n ( ) , s e m a n g a t d i a l o g i .s M

  I S

  I U S D d i d i ir k a n s e b a g a i l e m b a g a a k a d e m i s y a n g m e n e k a n k a n p e r p a d u a n

  I P T E K - d a n n li a i n li a i k e m a n u s i a a n , l e m b a g a k ir it s m a s y a r a k a t , l e m b a g a y a n g m e n j u n j u n g it n g g i k e b e b a s a n a k a d e m i s , l e m b a g a p e n d i d i k a n h u m a n i s d a n d i a l o g i s y a n g m e n g e m b a n g k a n s e g i i n t e l e k t u a l , m o r a l , e m o s i o n a l , d a n s p ri ti u a l m a h a s i s w a s e c a r a t e r p a d u , l e m b a g a y a n g m e n d i d i k m a h a s i s w a m e n j a d i m a n u s i a y a n g u t u h , k ir it s , d e w a s a , d a n m e m i il k i k e p e k a a n s o s i a l l e m b a g a y a n g m e m b e ir k a n p e l a y a n a n m a s y a r a k a t , d a n l e m b a g a y a n g m e m p e r s i a p k a n t e n a g a k e p e n d i d i k a n s e c a r a p r o f e s s i o n a .l ( w w w . u s d . a c i. d )

  . T u j u a n P e n d i d i k a n

2 P e n d i d i k a n d i U S D b e tr u j u a n m e m b a n t u m e n - c e r d a s k a n p u rt a p u rt i

  b a n g s a d e n g a n m e m a d u k a n k e u n g g u l a n a k - a d e m i k d a n n li a i n li a i h u m a n i s it c y a n g b - e lr a n d a s k a n n li a i n li a i k ir s it a n i y a n g - u n i v e r s a l d a n c ti a c ti a k e m a n u s i a a n s e b a g a i m a n a t e r k a n d u n g d a l a m p a n c a s li a , s e h i n g g a m e m i il k i k e m a m p u a n a k a d e m i k s e s u a i d e n g a n b i d a n g s t u d i n y a d a n i n t e g r ti a s k e p ir b a d i a n y a n g it n g g i . ( w w w . u s d . a c i. d )

  4

  9

  . L o g o

  3 G a m b a r

  I V . 1 . L o g o U n i v e r s ti a s S a n a t a D h a r m a

  A tr i d a ir l o g o u n i v e r s ti a s S a n a t a D h a r m a : a . B i n g k a i a d a l a h t e r a t a i b e r s u d u t il m a . T e r a t a i = k e m u il a a n . S u d u t il m a = p a n c a s li a . b . O b o r m e l a m b a n g k a n h i d u p d e n g a n s e m a n g a t y a n g m n y a - e l a n y a l a . c . B u k u y a n g t e r b u k a m e l a m b a n g k a n li m u p e n g e t a h u a n y a n g s e l a l u b e r k e m b a n g . d . T e r a t a i w a r n a c o k l a t m e l a m b a n g k a n s i k a p d e w a s a y a n g m a t a n g . e . T u il s a n “ A d M a i o r e m D e i G l o ir a m ” b e r a tr i k e m u il a a n A ll a h y a n g l e b i h b e s a .r

  . S e j a r a h U n i v e r s ti a s S a n a t a D h a r m a

  4 P T P G S a n a t a D h a r m a - (

  1

  9

  5

  5

  1

  

9

  

5

8 )

  I d e u n t u k m e n d i ir k a n P e r g u r u a n T i n g g i P e n d i d i k a n G u r u ( P T P G ) o l e h P r o f . M o h . Y a m i n , S . H . ( M e n t e r i P e n d i d i k a n , P e n g a j a r a n , d a n K e b u d a y a a n R I ) p a d a t a h u - n

  1

  9 5 a n d i s a m b u t b a i k o l e h p a r a i m a m k a t o il k , t e r u t a m a O r d o S o c i e t a s J e s u s ( S e ir k a t Y e s u s y a n g l a z i m d i s i n g k a t

  5

  • S J. ). . W a k t u ti u O r d o t e l a h m e m b u k a k u r s u s k u r s u s B 1 , a n t a r a l a i n B

  1 m e n d i d i k ( Y a y a s a n D e B ir tt o ) d i Y o g y a k a tr a y a n g d i k e l o k a o l e h P a t e r H .

  L o e f f , S J. . d a n B

  1 B a h a s a I n g g ir s ( Y a y a s a n L o y o l a ) d i S e m a r a n g y a n g d i k e l o l a o l e h P a t e r W J. . V a n D e r M e u l e n , S J. . d a n P a t e r H , B a s it a a n s e , S J. . d e n g a n d u k u n g a n d a r i c o n g g r e g a it o d e P r o p a g a n d a F i d e , s e l a n j u t n y a P a t e r K a s t e r y a n g w a k t u ti u m e n j a b a t s e b a g a i S u p e ir o r M i s i o n a ir s S e ir k a t Y e s u s m e n a b u n g - g k a n k u r s u s k u r s u s i n i m e n j a d i s e b u a h p e r g u r u a n it n g g i d a n l a h i lr a h P T P G S a n a t a D h a r m a p a d a t a n g g a l

  2 O k t o b e r

  1

  9

  5 5 d a n d ri e s m i k a n o l e h p e m e ir n t a h p a d a t a n g g a l

  1

  7 D e s e m b e r

  1

  9

  5 5 . P a d a a w a l n y a P T P G S a n a t a D h a r m a m e m p u n y a i 4 j u r u s a n , y a ti u B a h a s a

  I n g g ir s , S e j a r a h ,

  I P A , d a n lI m u M e n d i d i k . P a r a p e m b e s a r S e ir k a t Y e s u s m e n u n j u k P a t e r P r o f . N i c o l a u s D ir y a r k a r a , S J. . m e n j a d i d e k a n P T P G S a n a t a D h a r m a d a n P a t e r H . L o e f f s e b a g a i W a k li i D e k a n . N a m a “ S a n a t a D h a r m a ” d i c i p t a k a n o l e h P a t e r K . L o o y m a n s , S J. . Y a n g w a k t u ti u m e n j a d i p e j a b a t d e p a tr e m e n p e n d i d i k a n , p e n g a j a r a n , d a n k e b u d a y a a n d i K a n t o r W a l i G e r e j a I n d o n e s i a . “ S a n a t a D h a r m a ” s e b e n a r n y a d i b a c a “ S a n y a t a D h a r m a ” , y a n g b e r a r it , “ k e b a k it a n y a n g s e b e n a r n y a ” a t a u “ p e l a y a n a n y a n g n y a t a ” . K e b a k it a n d a n p e l a y a n a ti u d ti u j u k a n k e p a d a t a n a h a i r d a n g e r e j a ( P r o P a t ir a e t E c l e s s i a .)

  F K

  I P S a n a t a D h a r m a (

  1

  9

  5

  8

  1

  

9

  

6

- 5 )

  U n t u k m e n e n t u k a n d ri i d e n g a n k e t e n t u a n p e m e ir n t a a h , d a l a m h a l i n i k e m e n t ir a n p e n d i d i k a n , p e n g a j a r a n d a n k e b u d a y a a n t e n t a n g p e r u b a h a n P T P G m e n j a d i F K

  I P , m a k a P T P G S a n a t a D h a r m a p a d a b u l a n N o v e m b e r

  5

  1

  1

  9

  5 8 b e r u b a h m e n j a d i F K

  I P ( F a k u tl a s K e g u r u a n lI m u P e n d i d i k a n ) S a n a t a D h a r m a d a n m e r u p a k a n b a g i a n d a r i U n i v e r s ti a s K a t o il k I n d o n e s i a c a b a n g Y o g y a k a tr a . P a d a m a s a F K

  I P i n i S a n a t a D h a r m a b e r h a s i l m e m p e r o l e h s t a t u s “ d i s a m a k a n ” d e n g a n n e g e r i b e r d a s a r k a n S K M e n t e r i P T

  I P N o . 1 /

  1

  9

  6 1 p a d a t a n g g a l 6 M e i j o N o .

  7 7 /

  1

  9

  6 2 t a n g g a l

  1

  1 J u l i

  1

  9

  6 2 . W a l a u p u n b a g i a n d a r i U n i v e r s ti a s K a t o il k I n d o n e s i a , s e c a r a d e F a c t o F K

  I P S a n a t a D h a r m a b e r d i ir s e n d ri .i

  I K

  I P S a n a t a - D h a r m a (

  1

  9

  6

  5

  1

  9

  

9

3 )

  U n t u k m e n g a t a s i k e r a n c u a n a n t a r a m e n j a d i b a g i a n d a r i u n i v e r s ti a s K a t o il k I n d o n e s i a c a b a n g Y o g y a k a tr a d e n g a n k e m a n d i ir a n F K

  I P S a n a t a D h a r m a s e b a g a i s u a t u i n s t ti u s i p e n d i d i k a n , F K

  I P S a n a t a D h a r m a b e r u b a h m e n j a d i

  I K

  I P S a n a t a D h a r m a b e r d a s a r k a n S K M e n t e r i P T I P N o .

  2

  3 7 / B S w /t U /

  1

  9

  6 5 . S u r a t k e p u t u s a n i n i b e lr a k u m u l a i t a n g g a l

  1 S e p t e m b e r

  1

  9

  6 5 . S e l a i n m e l a k s a n a k a n p r o g r a m S 1 ( s e b e l u m S a jr a n a M u d a d a n S a jr a n a )

  I K

  I P S a n a t a D h a r m a j u g a d i p e r c a y a p e m e ir n t a h u n t u k m e n g e l o l a h P r o g r a m D i p l o m a I ,

  I I ,

  I I I u n t u k j u r u s a n M a t e m a it k a , F i s i k a , B a h a s a I n d o n e s i a , B a h a s a I n g g ir s ,

  I P S d a n P M P . B e r b a g a i P r o g r a m D i p l o m a i n i d ti u t u p p a d a t a h u n

  1

  9 9 d a n s e l a n j u t n y a d i b u k a P r o g r a m D i p l o m a

  I I P G S D ( P e n d i d i k a n g u r u S e k o l a h D a s a r .)

  U n i v e r s ti a s S a n a t a D h a r m a (

  1

  

9

  

9

3 s a m a p a i s e k a r a n g )

  A k h i r u n t u k m e n y e s u a i k a n d ri i d e n g a n t u n t u n a n d a n k e b u t u h a n m a s y a r a k a t s e tr a k e m a j u a n z a m a n , t a n g g a l

  2 A p ir l

  1

  9

  9 3 s e s u a i d e n g a n S K M e n d i k b u d N o .

  4 6 / D / O /

  1

  9

  9 3 ,

  I K

  I P S a n a t a D h a r m a d i k e m b a n g k a n

  5

  2 m e n j a d i U n i v e r s ti a s S a n a t a D h a r m a a t a u l e b i h d i k e n a l d e n g a n n a m a U S D . D e n g a n p e r k e m b a n g a n i n i U S D d i h a r a p k a n t e t a p d a p a t m e m a j u k a n s y s t e m p e n d i d i k a n g u r u s e k a il g u s b e r p a r it s i p a s i d a l a m m e m p e lr u a s w a w a s a n li m u p e n g e t a h u a n d a n t e k n o l o g i . S e t e l a h b e r k e m b a n g m e n j a d i u n i v e r s ti a s , S n a a t a D h a r m a t e r d o r o n g u n t u k m e m p e lr u a s m u a t a n p r o g r a m p e n d i d i k a n n y a . D i s a m p i n g t e t a p m e n e t a p k a n p e n d i d i k a n g u r u d e n g a n m e m b u k a F K

  I P ( F a k u tl a s k e g u r u a n d a n lI m u P e n d i d i k a n ) S a n a t a D h a r m a m e m b u k a b e b e r a p a f a k u tl a s b a r u . U n i v e r s ti a s S a n a t a D h a r m a s e k a r a n g m e m i il k i 7 f a k u tl a s d e n g a n

  2 5 P r o g r a m S t u d i .

  3 P r o g r a m P a s c a S a jr a n a ,

  1 P r o g r a m p r o f e s i , d a n

  3 P r o g r a m k u r s u s b e r s e r it if k a t . S e k a r a n g i n i b a n y a k h a l y a n g b e r k e m b a n g d i U n i v e r s ti a s S a n a t a D h a r m a . P e r k e m b a n g a n n y a m e il p u t i b e b e r a p a a s p e k , b a i k s a r a n a if s i k ( g e d u n g , l a b , p e r p u s t a k a a n , d a n f a s li ti a s if s i k l a i n n y a ) , a d m i n i s rt a s i ( s y s t e m i n f o r m a s i , m a n a j e m e n , b ri o l/ e m b a g a j/ a s a / s e tr a u n i t p e n d u k u n g ) , p e n i n g k a t a n m u t u a k a d e m i k , p e n e il it a n , p e n g a j a r a n , s e tr a p e n g a b d i a n p a d a m a s y a r a k a .t ( w w w . u s d . a c i. d )

  • N a m a n a m a y a n g p e r n a h m e n j a b a t R e k t o r U n v e r s ti a s S a n a t a D h a r m a : P r o f . D r . N , D r ji a r k a r a , S . .J - (

  1

  9

  5

  5

  1

  9

  6 7 )

   D r .s J . D r - o s t , S . .J (

  1

  9

  6

  8

  1

  9

  7 6 )

   P r o f . D r . A . M . K a d a r m a , S . .J (

  1

  9 7 - n

  7

  1

  9

  8 4 )

   D r s . F .

  X . D a n u w i n a t a , S . .J ( -

  1

  9

  8

  4

  1

  9

  8 8 )

   D r s . A . T u t o y o , M . S c . - (

  1

  9

  8

  8

  1

  9

  9 3 )

   D r . M . S a s rt a p r a t e d - j a , S . .J (

  1

  9

  9

  3

  2 1 )

   D r . P a u l u s S u p a r n o , - S . .J , M S T (

  2

  1

  2 6 ) 

  5

  3 I r P a u l u s W ri y o n o P ir y o t a m t a m a , S . .J , M . S c . (

  2 6 s e k a r a n g ) - D .r

   . L o k a s i K a m p u s

5 K a m p u s

  I

   F K

  I P , F . S a s rt a , F . E k o n o m i M ir c a n T r o m o l P o s

  2 9 , Y o g y a k a tr a

  5

  5 2 . T e l p (

  2

  7 4 )

  5

  1

  3

  3 1 ,

  5

  1

  5

  3

  5 2 , F a x . (

  2

  7 4 )

  5

  6

  2

  3

  8

  3 K a m p u s

  I I  G e d u n g P u s a t , P a s c a S a jr a n a , P e r p u s t a k a a n M ir c a n T r o m o l P o s

  2 9 , Y o g y a k a tr a

  5

  5 2 . T e l p (

  2

  7 4 )

  5

  1

  3

  3 1 ,

  5

  1

  5

  3

  5 2 , F a x . (

  2

  7 4 )

  5

  6

  2

  3

  8

  3 K a m p u s

  I I

  I

   F . S a i n s d a n T e k n o l o g i , F . P s i k o l o g i s , F . F a r m a s i P a i n g a n , M a g u w o h a jr o , D e p o k , S l e m a n , Y o g y a k a tr a . T e l p . (

  2

  7 4 )

  8

  8

  3

  3 7 ,

  8

  8

  3

  9

  6

  8 F a x . (

  2

  7 4 )

  8

  8

  6

  5

  2

  9 K a m p u s

  I V

   F . T e o l o g i K e n t u n g a n J l . K a il u r a n g K m 7 , T r o m o l P o s

  1

  1

  9 4 Y o g y a k a tr a . T e l p . (

  2

  7 4 )

  8

  8

  9

  5

7 K a m p u s

  V

   P e n d i d i k a n A g a m a K a t o il k J l . A h m a d J a z u l i N o .

  2 , Y o g y a k a tr a . T e l p . (

  2

  7 4 )

  5

  8

  9

  3

  5

  5

  4 K a m p u s

  V I

   P e n d i d i k a n G u r u S e k o l a h D a s a r ( P G S D ) J l . T a n t u l a r P ir n g w u l u n g , C o n d o n g c a t u r , Y o g y a k a tr a . T e l p . (

  2

  7 4 )

  5

  1

  2

  4

  9 4 ( w w w . u s d . a c i. d )

  

B A B

  V A N A L

  I S

  I S D A T A D A N P E M B A H A S A N

  P e n e il it a n i n i m e n g a n a il s i s p e n g a r u h f a s li ti a s d a n k u a l ti a s l a y a n a n ( t a n g i b l e , r e il a b li ti y , r e s p o n s i v e n e s s , a s s u r a n c e , e m p h a t y ) t e r h a d a p m i n a t b i e l u l a n g p e l a n g g a n d b i i o s k o p C i n e m a

  X X I E m p ri e Y o g y a k a tr a .

  . H a s i l P e n e il it a n A . P e n g u ij a n I n s t r u m e n P e n e il it a n

  1 a .

  V a il d ti a s I n s rt u m e n T a h a p a n p e n g u ij a n v a il d ti a s i n s rt u m e n m e r u p a k a n p e n - g u k u r a n b u t ri b u it r k u e s i o n e r d a r i h a s i l k u e s i o n e r v a ir a b e l f a s li ti a s , k u a l ti a s l a y a n a n

  ( t a n g i b l e , r e il a b li ti y , r e s p o n s i v e n e s s , a s s u r a n c e , e m p h a t y ) , d a n m i n a t b i e l u g l a n , y a n g t e l a h d ii s i o l e h p a r a r e s p o n d e n - s e b a n y a k 3 o r a n g . B u t ri b u it r k u e s i o n e r t e r s e b u t d i s u s u n d a n d i u j i v a il d ti a s n y a , a p a - k a h b u t ri b u it r t e r s e b u t v a il d ( r e il a b e l ) a t a u it d a k v a il d ( it d a k r e il a b e l .) A p a b li a t e r d a p a t b u it r k u e s i o n e r y a n g it d a k v a il d , m a k a b u it r k u e s i o n e r t e r s e b u t d i u l a n g a p a k a h j a w a b a n n y a s e s u a i d e n g a n y a n g a d a d i l a p a n g a n a t a u b u it r k u e s i o n e r t e r s e b u t m e n g i k u t p e t u n j u k y a n g t e l a h d ti e t a p k a n . B e ir k u t a d a l a h t a h a p a n d a l a m m e l a k u k a n p e n g u ij a n v a il d ti a s : 1 ) M e n e n t u k a n n li a i r t a b e .l

  D a ir t a b e l r u n t u k k o r e l a s i P e a r s o n P r o d u c t M o m e n t u n t u k n = 3 d a n D

  = , 5 d i d a p a t n li a i r t a b e l = ,

  3

  6 1 . S e l a n j u t n y a a n g k a ,

  3

  6 1 a k a n d i p a k a i s e b a g a i u j i v a il d a s i t e r h a - d a p b u t ri b u it r k u e s i o n e r .

  6

  6 3 . di la

  1

  6 3 . di la

  V

  2

  4

  2 6 .

  1

  V

  2

  3

  4

  9 5 .

  1

  6 3 . di la

  V

  3

  9

  8 5 .

  2

  1

  8

  V

  3

  1

  4 8 .

  1

  6 3 . di la

  V R yt ili b ai le

  1

  4 6 .

  V

  1

  6 3 . di la V il e B t a ni M

  U g n al

  1

  8

  8 6 .

  1

  6 3 . di la

  4 6 .

  6 3 . di la

  1

  1

  V E yt a h p m

  1

  4 8 .

  1

  6 3 . di la

  V

  2

  6 8 .

  6 3 . di la

  1

  V

  3

  7

  1 7 .

  1

  6 3 . di la

  V B n a k r a s a d r e t . V l e b a r it u b

  7 2 i r a d a w h a b n a k l u p m i s i d t a p a d s a t a i d

  6 3 . di la

  4 6 .

  V

  1

  4

  4

  5 6 .

  1

  6 3 . di la

  V

  4

  7 6 .

  6 3 . di la

  6

  V

  5

  7

  1 6 .

  1

  6 3 . di la

  V

  5

  6 3 . di la

  8 7 .

  5 ) 2 . g n u ti h r i r a c n e M

  V

  8 7 .

  1

  6 3 . di la

  V

  2

  4 7 .

  1

  6 3 . di la

  2

  1

  3

  3 6 .

  1

  6 3 . di la

  V

  3

  1

  1 7 .

  9

  6 3 . di la V e c n a r u s s A

  6 3 . di la

  3 D i s a l e r o k h e l o r e p i d a t a d n a h a l o g n e p i r a

  U u ti d r e n o i s e u k r it u b a u m e s i r a d g n u ti h r i r a c n e m k u t n n a k k u j n n a g n e d s u m u r h e l o r e p i d n a k a n a d i a li n - i a li n r . ri t u b p a it e s ir a d

  ) 3 . n a s u t u p e K n a li b m a g n e P D d il a v t u b e s r e t r e n o i s e u k r it u b n a k u t n e n e m n a li b m a g n e p m a l a d r a s a

  :t u k ir e b i a g a b e s h a l a d a d il a v k a d it u a t a ) a , > l i s a h r a li b a p a d il a v a t a D l i s a h r n a d

  1

  6 3 .f it i s o p ) b a t a D , < l i s a h r a li b a p a d il a v k a d it

  . fi ti s o p k a d it l i s a h r n a d

  1

  6

  M t n e m o t c u d o r P n o s r a e P

  1

  g n i s a m - :t u k ir e b i a g a b e s r e n o i s e u k r it u b g n i s a m .

  V l e b a T

  1 s a ti d il a V n a ij u g n e P l i s a H

  V ri t u B r l e b a ir a g n u ti h r le b a t S a t s u t l e b a ir a V ri t u B r g n u ti h r le b a t S s u t a t

  F s a til is a L n a n a y a

  1

  7

  7 6 .

  1

  V

  1

  1

  6

  1 8 .

  1

  6 3 . di la

  V

  2

  2

  2 8 .

  6 3 . di la

  6 3 . di la V s s e n e vi s n o p s e R

  V

  2

  7

  6 7 .

  1

  6 3 . di la

  V

  3

  1

  1

  3

  6 3 . di la

  6 8 .

  1

  6 3 . di la

  V

  4

  8

  4 6 .

  1

  V

  6 8 .

  4

  2

  4 5 .

  1

  6 3 . di la

  V T el bi g n a

  1

  7

  1 , s i s il a n a i d a y n li s a h h a l e t e s a w s i s 3 a d a p n a k a b o c ij u i d g n a y r e n o i s e u k

  7

  4 A e c n a r u s s

  9

  1 7 .

  3 R y ti li b a il e

  2 6 .

  5 R s s e n e v i s n o p s e

  5

  1 7 .

  9

  1 6 .

  4 6 .

  3 E y t a h p m

  2

  4 6 .

  3 U g n a l i l e B t a n i M

  2

  4 6 .

  4 T e l b i g n a

  1

  5 r e t u p m o k m a r g o r p n a u t n a b n a g n e d

  . b n e m u rt s n I s a ti li b a il e R P n a l u p m u g n e p t a l a u t a u s a w h a b n a k k u j n u n e m s a ti li b a il e r n a ij u g n e n a k a n u g i d g n a y n e m u rt s n i a k ij k i a b n a k a t a k i d a t a d

  )

  7 2 (

  6 S 1 v S P S r it u b a u m e s k a p m a t , , k d il a v n a k a t a k i d k u t n u t a r a y s i h u n e m e m t u b e s r e t r e n o i s e u k a n e r a i m e m , i s a l e r o k i a li n i k il r it u b

  7 H 2 a w h a b i tr a r e b i n i l a . s a t a e k

  1

  6

  3 . r u g u g g n a y r it u b a d a k a d it n a d d il a v r e n o i s e u k

  . a y a c r e p i d t a p a d K h a l a d a s a ti li b a il e r t a k g n it i u h a t e g n e m k u t n u n a k a n u g i d g n a y a ir e ti r

  V r C a h p l A s ' h c a b n o s ri t u B f o N L n a n a y a s a ti li s a F

  C r i a li N . a h p l A h c a b n o r C i a li n r o k s a y n r a s e b , a r a t n a a h p l A h c a b n o

  6 N li . k i a b s a ti li b a il e r n a k ir o g a t a k i d 1 n a g n e d i a p m a s A a h p l h c a b n o r C i a

  , i r a d g n a r u k 3 n a k ir o g a t a k i d B n a g n u ti h r e p n a k r a s a d r e . k i a b g n a r u k

  S v S P S m a r g o r p n a u t n a b n a g n e d a h p l A h c a b n o r C i s r e )

  7 2 ( 6 1 i u h a t e k i d i a li n h e l o r e p i d m e ti h u r u l e s p a d a h r e t s a ti li b a il e r n a ij u g n e p l i s a h

  C h c a b n o r A a h p l (D : r a s e b e s ) .

  V l e b a T

  2 n e m u rt s n I s a ti li b a il e R i j U l i s a H l e b a ir a

  5 S h a l e t n a a y n a tr e p m e ti h u r u l e s a w h a b n a k l u p m i s i d t a p a d a g g n i h e t a k g n it a w h a b n i a l a t a k n a g n e d u a t a s a ti li b a il e r t a r a y s i h u n e m e m

  5

  8 r e a il b li ti a s b u it r s t a n d a r p e n g u k u r a n i n i r e il a b e l s e b a g a i i n s rt u m e n p e n e il it a n .

  . H a s i l S t a it s it k D e s k r i p t fi K a r a k t e r i s it k R e s p o n d e n

2 B e r d a s a r k a n d a tf a r k a r a k t e ir s it k r e s p o n d e n y a n g t e r d ri i a t a s j e n i s k e l a m i n ,

  u m u r , d a n u a n g s a k u p e r b u l a n , y a n g d i o l a h d e n g a n m e n g g u n a k a n p r o g r a m S P S S v e r s i 1 6 , d i p e r o l e h h a s li s t a it s it k d e s k ir p t fi s e b a g a i b e ir k u :t a . J e n i s K e l a m i n D a ir t a b e l s t a it s it k d i d i b a w a h d a p a t d i k e t a h u i b a h w a t e r d a p a t d u a k a t e g o r i j e n i s k e l a m i n , y - a ti u l a k i l a k i d a n p e r e m p u a n .

  T a b e l V .

  3 H a s i l S t a it s it k F r e k u e n s :i J e n i s K e l a m i n K a t e g o ir F r e k u e n s i P e r s e n t a s e

  L - i a k i l a k

  4

  3

  4 3 . P e r e m p u a n

  5

  7

  5 7 . T o t a l

  1 1 . D a r i 1 r e s p o n d e n y a n g d i s e b a r i k u e s i o n e r , d i p e r o l e h d i s t ir b u s i J e n i s k e l a m i n r e s p o n d e n , y a ti u

  4 3 % r e s p o n d e n l - a k i l a k i d a n

  5 7 % r e s p o n d e n p e r e m p u a n . T a m p a k b a h w a d a r i 1 r e s p o n d e n t e r s e b u t d i d o m i n a s i o l e h r e s p o n d e n b e jr e n i s k e l a m i n P e r e m p u a n y a ti u s e b a n y a k

  5 7 % . H a l i n i d a p a t d i m a k l u m i k a l a u k a u m P e r e m p u a n u m u m n y a s u k a b e r k u n j u n g k e b i o s k o p C i n e m a

  X X I E m p ri e Y o g y a k a tr a . b . U m u r R e s p o n d e n

  D a ir t a b e l s t a it s it k d i d i b a w a h d a p a t d i k e t a h u i b a h w a t e r d a p a t it g a k a t e g o r i u m u r r e s p o n d e n , y a ti u u m u r d i b a w a h 2 t - a h u n , u m u r

  2 3 t a h u n , d a n u m u r d i a t a s 3 t a h u n .

  5

  9 T a b e l V .

  4 H a s i l S t a it s it k F r e k u e n s i : U m u r R e s p o n d e n K a t e g o ir F r e k u e n s i P e r s e n t a s e

  < 2 t h

  1

  8

  1 8 . 2 - 3 t h

  8

  1

  8 1 . > 3 t h

  3 3 . T o t a l

  1 1 . D a r i 1 r e s p o n d e n y a n g d i s e b a r i k u e s i o n e r , d i p e r o l e h d i s t ir b u s i U m u r r e s p o n d e n , y a ti u r e s p o n d e n b e r u m u r d i b a w a h

  2 t a h u n s e b a n y a k

  1 8 % , r e s p o n d e n b - e r u m u r 2 3 t a h u n s e b a n y a k

  8 1 % , d a n r e s p o n d e n b e r u m u r d i a t a s 3 t a h u n s e b a n y a k 3 % . T a m p a k b a h w a d a r i 1 r e s p o n d e n t e r s e b u t d i d o m i n a s i o l e h r e s p o n d e n y a n g b e - r u m u r

  2 3 t a h u n s e j u m l a h

  8 1 % . H a l i n i d a p a t d i m a k l u m i s e b a b u m u m n y a r e s p o n d e n d a l a m p e n e il it a n i n i a d a l a h p a r a m a h a s i s w a y a n g u s i a n y a s e k ti a r d u a p u l u h a n . c . U a n g s a k u p e r b u l a n

  D a ir t a b e l s t a it s it k d i d i b a w a h d a p a t d i k e t a h u i b a h w a t e r d a p a t it g a k a t e g o r i U a n g S a k u p e r b u l a n y a n g d li a k u k a n o l e h r e s p o n d e n , y a ti u d i b a w a h R p 5 r b , a n t a r a R p

  5 r b s a m p a i d e n g a n R p 1 j u t a , d a n d i a t a s R p 1 j u t a .

  T a b e l V .

  5 H a s i l S t a it s it k F r e k u e n s i : U a n g S a k u p e r b u l a n K a t e g o ir F r e k u e n s i P e r s e n t a s e

  < R p 5 r b

  2 2 . 5 r b R p – R p 1 j u t a

  4

  9

  4 9 . > R p 1 j u t a

  3

  1

  3 1 . T o t a l

  1 1 . D a r i 1 r e s p o n d e n y a n g d i s e b a r i k u e s i o n e r , d i p e r o l e h d i s t ir b u s i U a n g

  S a k u p e r b u l a n y a n g d i m i il k i r e s p o n d e n , y a ti u r e s p o n d e n b e r u a n g s a k u d i b a w a h

  6 b r

  R 5 p a r a t n a u k a s g n a u r e b n e d n o p s e r , % 2 k a y n a b e s n a l u b r e p b r R 5 p

  , i d u k a s g n a u r e b n e d n o p s e r n a d %

  9 4 k a y n a b e s n a l u b r e p a t u j R 1 p n a g n e d i a p m a s a y n a b e s a t u j

  R 1 p s a t a %

  1 3 k . t u b e s r e t n e d n o p s e r

  T 1 i r a d a w h a b k a p m a u b ir

  R 5 p a r a t n a n a l u b r e p u k a s g n a u i k il i m e m g n a y n e d n o p s e r h e l o i s a n i m o d i d H a r a p h a l a d a n e d n o p s e r a y n m u m u b a b e s i m u l k a m i d t a p a d i n i l a . a t u j

  R 1 p n a d a t a r s a l e k k u s a m g n a y a w s i s a h a m - . a t a r

  .

  V B n a k r a s a d r e l e b a ir a v - t g n a y n a it il e n e p l e b a ir a v s a ti li s a f s a t a i ri d r e s a ti l a u k ,

3 H l i s a S k it s it a t D fi t p i r k s e n a it il e n e P l e b a i r a

  6 1 l i s a h h e l o r e :t u k ir e b i a g a b e s fi t p ir k s e d k it s it a t s .

  2 1 .

  9 8 .

  2

  7 1 .

  1

  9 7 . L K

  2

  5

  3

  3

  3

  3

  2

  5

  3 3 . 1 .

  1

  2 7 . P M E

  3

  4

  3

  2

  9 9 .

  3

  7 4 .

  5

  V

  5

  9

  8

  2

  9

  2 1 , 3 .

  5

  7 n a g n e d i a p m a s , 5 , 5 n a g n e d a t a r - r a s e b e s a t a r , i s a i v e d r a d n a t s n a d

  1 . a n a n a y a L s a ti li s a F P a d a t . V l e b a 6 ) fi ri r k s e D k it s it a t S l i s a H ( a w h a b i u h a t e k i d t a p a d r o k s a y n r a s e b s a ti li s a f a r a t n a r a s i k r e b , 1 5

  6 6 . ) e s i w t s il ( N d il a

  3

  6

  1

  3

  5 3 .

  1 4 .

  1 6 .

  2 3 . U B M

  5

  4

  9

  7

  5

  V l e b a T

  8

  1

  9

  2

  9 9 .

  3

  2

  5

  1 .

  9 5 . G N T 1 .

  2

  1 8 . L E R

  9

  3

  2 1 .

  5

  5

  1 5 .

  5 7 .

  1

  L F

  6 D fi t p ir k s e k it s it a t S l i s a H N m u m i n i M m u m i x a M n a e M n o it a i v e D . d t S

  8

  1 4 .

  1 .

  7 6 .

  1 5 .

  3 8 . R S A

  3

  2

  l ( n a n a y a , y ti li b a il e r , e l b i g n a t s s e n e v i s n o p s e r y t a h p m e , e c n a r u s s a , i l e b t a n i m n a d ) u , g n a l S v S P S m a r g o r p n a k a n u g g n e m n a g n e d h a l o i d g n a y i s r e p i d ,

  2

  6 9 .

  9

  8

  5

  1

  1 8 .

  3 3 .

  1

  4 6 . P S R

  1

  2

  7

  3

  2 1 .

  2

  5

  2

  6

  1 T a b e l V .

  7 H a s i l S t a it s it k F r e k u e n s :i F a s li ti a s C a t e g o r y F r e q u e n c y P e r c e n t

  V a il d S a n g a t K u r a n g

  2 2 . K u r a n g

  2

  1

  2 1 . S e d a n g

  4

  3

  4 3 . B a i k

  3

  1

  3 1 . S a n g a t B a i k

  3 3 . T o t a l

  1 1 . ( S u m b e :r D a t a p ir m e r y a n g d i o l a h )

  P a d a t a b e l V . 7 d ti u n j u k k a n b a h w a d a r i 1 r e s p o n d e n y a n g d i s e b a r i k u e s i o n e r d i p e r o l e h s k o r v a ir a b e l f a s li ti a s - b e tr u r u t t u r u t 2 o r a n g r e s p o n d e n b e r k a t e g o r i s a n g a t k u r a n g ,

  2 1 o r a n g r e s p o n d e n b e r k a t e g o r i k u r a n g ,

  4

  3 o r a n g r e s p o n d e n b e r k a t e g o r i s e d a n g , 3 1 o r a n g r e s p o n d e n b e r k a t e g o r i b a i k , d a n

  3 o r a n g r e s p o n d e n b e r k a t e g o ir s a n g a t b a i k .

  T a n g i b l e b .

  P a d a t a b e l V . 6 a ( H s i l s t a it s it k d e s k ir p f it v a ir a b e l p e n e il it a n ) d i a t a s

  T a n g i b l e

  d a p a t d i k e t a h u i b a h w a b e s a r n y a s k o r b e r k i s a r a n t a r a 1 0 , s a m p a i d e n g a n 5 , , - d e n g a n r a t a r a t a s e b e s a r 2 ,

  9

  9

  3 2 d a n s t a n d a r d e v i a s i ,

  8

  1

  8

  1 9 . T a b e l V .

  8 H a s i l S t a it s it k F r e k u e n s :i T a n g i b l e C a t e g o r y F r e q u e n c y P e r c e n t

  V a il d S a n g a t K u r a n g

  7 7 . K u r a n g

  1

  9

  1 9 . S e d a n g

  5 5 . B a i k

  1

  6

  1 6 . S a n g a t B a i k

  8 8 . T o t a l

  1 1 .

  2

  6 P a d a t . V l e b a i r a b e s i d g n a y n e d n o p s e r 1 i r a d a w h a b n a k k u j n u ti d

  8 e u k s a ti li s a f l e b a ir a v r o k s h e l o r e p i d r e n o i s t u r u tr e b - t u r u t n e d n o p s e r g n a r o

  7 k t a g n a s i r o g e t a k r e b , g n a r u 9 1 k i r o g e t a k r e b n e d n o p s e r g n a r o

  5 , g n a r u g n a r o s i r o g e t a k r e b n e d n o p s e r , g n a d e b i r o g e t a k r e b n e d n o p s e r g n a r o 6 1 , k i a n a d b t a g n a s ir o g e t a k r e b n e d n o p s e r g n a r o 8 . k i a

  . c y ti li b a il e R P a d a t . V l e b a

6 H n a it il e n e p l e b a ir a v f it p ir k s e d k it s it a t s l i s a (

  8 , 4 a t a r n a g n e d - r a s e b e s a t a r , i s a i v e d r a d n a t s n a d

  1 4 .

  6 2 , k i a n a r o 2 n a d b t a g n a s ir o g e t a k r e b n e d n o p s e r g . k i a

  1 4 , g n a r u k r e b n e d n o p s e r g n a r o s i r o g e t a , g n a d e b i r o g e t a k r e b n e d n o p s e r g n a r o

  2

  8

  9 i d r e n o i s e u k s a ti li s a f l e b a ir a v r o k s h e l o r e p t u r u tr e b - n a r o 3 t u r u t n e d n o p s e r g k t a g n a s i r o g e t a k r e b , g n a r u k i r o g e t a k r e b n e d n o p s e r g n a r o

  1 P a d a t . V l e b a i r a b e s i d g n a y n e d n o p s e r 1 i r a d a w h a b n a k k u j n u ti d

  2 T l a t o 1 .

  2 B k i a t a g n a S 2 .

  6

  6 2 .

  4 B k i a

  1

  2 S g n a d e

  2

  8

  8 2 .

  ) t a p a d r o k s a y n r a s e b a w h a b i u h a t e k i d y ti li b a il e R a r a t n a r a s i k r e b 4 . 1 i a p m a s n a g n e d ,

  C y r o g e t a y c n e u q e r F t n e c r e P d il a V g n a r u K t a g n a S 3 .

  9 :i s n e u k e r F k it s it a t S l i s a H y ti li b a il e R

  V l e b a T

  6 .

  4

  1

  2

  7

  2 1 , 3 .

  3 K g n a r u

  3

  . k i a B t a g n a S i r o g e t a k r e b n e d n o p s e r g n a r o , 8 n a d k i a B i r o g e t a k r e b

  3 2 .

  3

  2 B k i a t a g n a S 8 .

  8 T l a t o 1 .

  1 P a d a t . V l e b a i r a b e s i d g n a y n e d n o p s e r 1 i r a d a w h a b n a k k u j n u ti d

  1 d r e n o i s e u k r o k s h e l o r e p i s a ti li s a f l e b a ir a v t u r u tr e b - g n a r o 1 t u r u t

  S t a g n a i r o g e t a k r e b n e d n o p s e r i r o g e t a k r e b n e d n o p s e r g n a r o

  5 K 2 , g n a r u n e d n o p s e r g n a r o

  3 S 2 , g n a d e i r o g e t a k r e b n e d n o p s e r g n a r o

  . e e c n a r u s s A P a d a t . V l e b a 6( H n a it il e n e p l e b a ir a v f it p ir k s e d k it s it a t s l i s a

  4

  ) t a p a d u h a t e k i d r o k s a y n r a s e b a w h a b i e c n a r u s s A a r a t n a r a s i k r e b , 1 0 5 i a p m a s n a g n e d , 5 . a t a r n a g n e d - r a s e b e s a t a r , i s a i v e d r a d n a t s n a d

  5

  7

  9 9 , 2 .

  3

  4

  3

  2

  7

  3 B k i a

  4 3 .

  6 . d

  2

  R s s e n e v i s n o p s e P a d a t .

  V l e b a 6 ( H n a it il e n e p l e b a ir a v f it p ir k s e d k it s it a t s l i s a

  ) t a p a d r o k s a y n r a s e b a w h a b i u h a t e k i d

  R s s e n e v i s n o p s e

  a r a t n a r a s i k r e b , 1 3

  3 n a g n e d i a p m a s , 4 7 6 a t a r n a g n e d , - r a s e b e s a t a r i s a i v e d r a d n a t s n a d

  8

  9

  6 9 , 2 , .

  2

  2 S g n a d e

  3

  3

  8 .

  V l e b a T

  1 :i s n e u k e r F k it s it a t S l i s a H s s e n e v i s n o p s e R

  C y r o g e t a y c n e u q e r F t n e c r e P d il a V g n a r u K t a g n a S 1 .

  1 K g n a r u

  5 2 .

  5

4 K 3 , g n a r u

  6

  4 T a b e l V .

  1

  1 A s s u r a n c e H a s i l S t a it s it k F r e k u e n s :i

  C a t e g o r y F r e q u e n c y P e r c e n t V a il d S a n g a t K u r a n g

  6 6 . K u r a n g

  2

  5

  2 5 . S e d a n g

  4

  2

  4 2 . B a i k

  2 2 . S a n g a t B a i k

  7 7 . T o t a l

  1 1 . P a d a t a b e l V .

  1 1 d ti u n j u k k a n b a h w a d a r i 1 r e s p o n d e n y a n g d i s e b a r i k u e s i o n e r d i p e r o l e h s k o r v a ir a b e l f a s li ti a s - b e tr u r u t t u r u t 6 o r a n g r e s p o n d e n b e r k a t e g o r i s a n g a t k u r a n g ,

  2 5 o r a n g r e s p o n d e n b e r k a t e g o r i K u r a n g ,

  4

  2 o r a n g r e s p o n d e n b e r k a t e g o r i s e d a n g , 2 o r a n g r e s p o n d e n b e r k a t e g o r i b a i k , d a n

  7 o r a n g r e s p o n d e n b e r k a t e g o ir s a n g a t b a i k .

  E m p h a t y

  .f P a d a t a b e l V . 6 ( H a s i l s t a it s it k d e s k ir p it f v a ir a b e l p e n e il it a n ) d a p a t

  E m p h a t y

  d i k e t a h u i b a h w a b e s a r n y a s k o r b e r k i s a r a n t a r a 1 3 , 3 s a m p a i d e n g a n 5 . , d e n g a - n r a t a r a t a s e b e s a r 3 ,

  1

  2

  3 2 d a n s t a n d a r d e v i a s i ,

  7

  9

  2

  5 3 . T a b e l V .

  1

  2 H a s i l S t a it s it k F r e k u e n s :i E m p h a t y C a t e g o r y F r e q u e n c y P e r c e n t

  V a il d S a n g a t K u r a n g

  6 6 . K u r a n g

  1

  9

  1 9 . S e d a n g

  4 4 . B a i k

  2

  6

  2 6 . S a n g a t B a i k

  9 9 . T o t a l

  1 1 .

  6

  5 P a d a t a b e l V .

  1 2 d ti u n j u k k a n b a h w a d a r i 1 r e s p o n d e n y a n g d i s e b a r i k u e s i o n e r d i p e r o l e h s k o r v a ir a b e l f a s li ti s b e tr u r - a u t t u r u t 6 o r a n g r e s p o n d e n b e r k a t e g o r i s a n g a t k u r a n g ,

  1 9 o r a n g r e s p o n d e n b e r k a t e g o r i k u r a n g ,

  4 o r a n g r e s p o n d e n b e r k a t e g o r i s e d a n g , 2 6 o r a n g r e s p o n d e n b e r k a t e g o r i b a i k , d a n

  9 o r a n g r e s p o n d e n b e r k a t e g o ir s a n g a t b a i k . g . K u a l ti a s L a y a n a n

  P a d a t a b e l V . 6 ( H a s i l s t a it s it k d e s k ir p it f v a ir a b e l p e n e il it a n ) d a p a t d i k e t a h u i b a h w a b e s a r n y a s k o r K u a l ti a s L a y a n a n b e r k i s a r a n t a r a 2 7 , 1 s a m p a i d e n g a n 3 9 ,

  8 , d e n g a n r a t a r a t a - s e b e s a r 3 ,

  4

  7 3 d a n s t a n d a r d e v i a s i ,

  3

  2

  5

  4 9 .

  T a b e l V .

  1

  3 H a s i l S t a it s it k F r e k u e n s :i K u a l ti a s L a y a n a n C a t e g o r y F r e q u e n c y P e r c e n t

  V a il d K u r a n g

  6 6 . S e d a n g

  8

  1

  8 1 . B a i k

  1

  3

  1 3 . T o t a l

  1 1 . P a d a t a b e l V .

  1 3 d ti u n j u k k a n b a h w a d a r i 1 r e s p o n d e n y a n g d i s e b a r i k u e s i o n e r d i p e r o l e h s k o r v a ir a b e l f a s li ti a s - b e tr u r u t t u r u t 6 o r a n g r e s p o n d e n b e r k a t e g o r i K u r a n g ,

  8 1 o r a n g r e s p o n d e n b e r k a t e g o r i S e d a n g , d a n

  1 3 o r a n g r e s p o n d e n b e r k a t e g o r i B a i k . h . M i n a t B e l i U a n g

  P a d a t a b e l V . 6( H a s i l s t a it s it k d e s k ir p it f v a ir a b e l p e n e il it a n ) d a p a t d i k e t a h u i b a h w a b e s a r n y a s k o r m i n a t b i e l u l a n g b e r k i s a r a n t a r a 1 0 ,

  6

  6

  6 s a m p a i d e n g a n 4 , 4 , d e n - g a n r a t a r a t a s e b e s a r 3 , 3 d a n s t a n d a r d e v i a s i

  ,

  6

  6

  6 1 .

  T a b e l V .

  1

  4 H a s i l S t a it s it k F r e k u e n s :i M i n a t B e l i U a n g C a t e g o r y F r e q u e n c y P e r c e n t

  V a il d S a n g a t R e n d a h

  4 4 . R e n d a h

  2

  6

  2 6 . S e d a n g

  5

  3

  5 3 . T i n g g i

  1

  3

  1 3 . S a n g a t T i n g g i

  4 4 . T o t a l

  1 1 . P a d a T a b e l V .

  1 4 d ti u n j u k k a n b a h w a d a ir 1 r e s p o n d e n y a n g d i s e b a r i k u e s i o n e r d i p e r o l e h s k o r v a ir a b e l f a s li ti a s b e tr u r u t t u r u t

  • 4 o r a n g r e s p o n d e n b e r k a t e g o r i S a n g a t R e n d a h ,

  2 6 o r a n g r e s p o n d e n b e r k a t e g o r i R e n d a h ,

  5

  3 o r a n g r e s p o n d e n b e r k a t e g o r i S e d a n g , 1 3 o r a n g r e s p o n d e n b e r k a t e g o r i

  T i n g g i , d a n 4 o r a n g r e s p o n d e n b e r k a t e g o r i S a n g a t T i n g g .i

  . H a s i l U i j P e r s y a r a t a n A n a il s i s

4 M o d e l r e g r e s i il n i e r b e r g a n d a d a p a t d i s e b u t s e b a g a i m o d e l y a n g b a i k ij k a

  m o d e l t e r s e b u t m e m e n u h i a - s u m s i a s u m s i n o r m a l ti a s d a t a , h o m o g e n ti a s , il n i e r ti a s , d a n t e r b e b a - s d a r i a s u m s i a s u m s i k l a s i k s t a it s it k , y a ti u m u l it k o il n i e r ti a s , a u t o k o r e l a s i , d a n h e t e r o s k e d a s it s ti a .s a . H a s i l U N j i o r m a l ti a s

  U j i n o r m a l ti a s b e tr u j u a n u n t u k m e n g e t a h u i d i s t ir b u s i d a t a d a l a m v a ir a b e l y a n g a k a n d i g u n a k a n d a l a m p e n e il it a n . D a t a y a n g b a i k d a n l a y a k d i g u n a k a n d a l a m p e n e il it a n a d a l a h d a t a y a n g m e m i il k i d i s t ir b u s i n o r m a l .

  7

  1 1 .

  3 1 .

  6

  2 8 .

  7

  K v o r o g o m lo - Z v o n ri m S

  1 1 . - 2 7 . - 0 8 .

  1 1 . - 1 8 . - 3

  1 1 . N e vi t a g e - 3 8 . - 9 8 . - 8 8 . - 0

  3 6 .

  2 9 .

  4 9 .

  2 1 .

  9

  2 1 .

  4

  2 2 .

  2 1 .

  1

  6

  6 6 . D s e c n e r e ffi e m e rt x E t s o M e t ul o s b A

  3 8 .

  4

  1 1 .

  9

  3 8 .

  2 1 .

  4 9 .

  3

  1 1 .

  2 7 .

  1 1 . P e vi ti s o

  1

  1

  5

  4 3 .

  , u i l e b t a n i m n a d ) g n a y g n a l a y n a u m e s e k i r a d r a s e b h i b e l , a g g n i h e s 5 n a p a l e d e k a t a d t u b e s r e t

  s s e n e v i s n o p s e r y t a h p m e , e c n a r u s s a ,

  , i r a d t a h il i d t a p a d i n i l a h l a m r o n i s u b ir t s i d r e b l e b a ir a v g n i s a m s a ti li b a b o r p a t a d s a ti li s a f l s a ti l a u k , ( n a n a y a , y ti li b a il e r , e l b i g n a t

  5 i h u n e p r e t i s e r g e r m a l a d s a ti l a m r o n . a w h a b s a t a i d t u p t u o i r a d t a h il r e T g n i s a m -

  . 2 ( g i S . p m y s A - ) d e li a t >0, , i s m u s a a w h a b n a k l u p m i s i d t a p a d a g g n i h e s

  1 l a u d i s e r i s u b ir t s i d a w h a b n a k i s a k i d n i g n e m i j u l i s a h i a li n a n e r a k l a m r o n h a l a d a s a ti li b a b o r p v o r o g o m l o K - v o n ri m S h a l a d a

  1 . V r a b m a G , h a w a b i d

  5

  .l a m r o N s i n oi t u bi rt si d t s e T . a J a d a p i s n a k if i n g i s i r a d t a h il i d a k i . V l e b a T a d a p k if a r g n a d s a t a i d

  6 2 . N yt il a m r o la m r o N la m r o N la m r o N la m r o N la m r o N la m r o N la m r o N la m r o N

  7 6 .

  5

  5 1 .

  6

  6

  7

  1

  8 2 .

  1

  5

  3 9 .

  9

  2 1 .

  1

  3 7 .

  2 7 . 9 .

  1 . 2 ( gi S . p m y s A - ) d el ia t 5 .

  1

  5 1 .

  1

  5 2 .

  2 3 .

  4

  6 P i s u b ir t s i d r e b a t a d h a k a p a n a s u t u p e k n a li b m a g n e k a d it u a t a l a m r o n

  5

  5

  2

  6 9 .

  9

  8

  3

  2 1 .

  2

  2

  9 9 .

  3

  2

  3

  2 1 .

  M n a e

  9 9 .

  1

  , i s n a k if i n g i s a k g n a n a k r a s a d r e b n a g n e d u ti a y a r a c a u d n a g n e d n a k u k a li d . k if a r g u a t a t o l p n a k r a s a d r e b n a d .

  V l e b a T

  5

  1 N s a ti l a m r o i j U l i s a H

  O - e n v o r o g o m l o K e l p m a S - t s e T v o n ri m S

  L F G N T L E R P S R R S A P M E L K U B M N

  1

  a

  1

  1

  1

  1

  1

  1 P sr e t e m a r a l a m r o N

  7

  2

  9

  2

  9 7 .

  2

  5

  3

  2 7 .

  3

  4

  3

  3 8 .

  3

  2

  2

  4 6 .

  1

  7

  2

  3 D n oi t ai v e . d t S

  3

  2 1 .

  3

  3

  7 4 .

  3 3 .

  9

  1 8 .

  2

  8

  9 5 .

  9

  1

  8

  .l a m r o n i s u b ir t s i d r e b d , u ti n i a l e S k it it a k ij l a m r o n n a k a t a y n i d a t a - t a d k it it a

  6

  8 m e n y e b a r d i s e k ti a r g a ir s d i a g o n a l d a n p e n y e b a r a n - it it k it it k d a t a s e a r a h m e n g i k u t i g a ir s d i a g o n a l . H a s i l u j i n o r m a l ti a s t e r s e b u t a d a l a h :

  G a m b a r V . 1 - N o r m a l P P p l o t o f R e g r e s s i o n S t a n d a r d i z e d R e s i d u a l ( S u m b e r : D a t a p ir m e r y a n g d i o l a h )

  B e r d a s a r k a n g r a if k k u r v a n o r m a l P- P p - l o t , it it k it it k d a t a m e n y e b a r d i s e k ti a r g a ir s d i a g o n a l d a n p e n y e - b a r a n it it k it it k d a t a s e a r a h m e n g i k u t i g a ir s d i a g o n a l . J a d i , d a p a t d i s i m p u l k a n b a h w a d a t a y a n g d i g u n a k a n d a l a m p e n e il it a n i n i a d a l a h n o r m a .l b . H a s i l U j i H o m o g e n ti a s

  T e s h o m o g e n ti a s d i m a k s u d k a n u n t u k m e il h a t a p a k a h v a ir a n d a r i v a ir a b e l d a l a m p e n e il it a n a d a l a h s a m a . S e b a b , s a l a h s a t u a s u m s i d a s a r d a r i a n o v a a d a l a h b a h w a v a ir a n n y a h a r u s l a h s a m a . P e n g a m b li a n k e s i m p u l a n a p a k a h v a ir a n h o m o g e n a d a l a h d e n g a n m e il h a t a n g k a p r o b a b li ti a s p a d a p e n g u ij a n h o m o g e n ti a s . J i k a a n g k a p r o b a b li ti a s a t a u it n g k a t s i g n i if k a n s i > , 5 m a k a d a p a t d ti a ir k k e s i m p u l a n b a h w a v a ir a n d a r i v a ir a b e l a d a l a h

  9

  6 S n a g n u ti h r e p a u m e . n a k u k a li d t a p a d s i s e t o p i h n a ij u g n e p a g g n i h e s a m a s b n a k a n u g g n e m n a k a r e t u p m o k m a r g o r p n a u t n a v S S P S i s r e )

  7 2 ( 6 1 . i j U k i n k e t n a k a n u g g n e m i n i n a it il e n e p m a l a d i a k a p i d g n a y s a ti n e g o m o h T t s e c it s it a t S s ’ e n e v e L .

  D m a r g o r p n a k a n u g g n e m n a g n e d n a g n u ti h r e p i r a )

6 S 1 v S P S

  :t u k ir e b i a g a b e s li s a h h e l o r e p i d . V l e b a T

  6 5 . n e g o m o H D i r a . V l e b a T a a w h a b i u h a t e k i d t a p a d s a t a i d

  2 2 . n e g o m o H P M E

  4

  8 9 .

  1 2 1 5

  8

  6 3 . k a d i T n e g o m o H L K

  6

  8 8 . 2 1 5

  8

  4

  6

  8

  1 u a t a s a ti li b a b o r p a k g n n a g n u ti h r e p a d a p i s n a k if i n g i s t a k g n it

  H s a ti n e g o m o , < , h a l a d a ,

  5 i r a d n a ir a v a w h a b n a l u p m i s e k k ir a ti d t a p a d a k a m s a ti li s a f ,

  T e l b i g n a

  ,

  A e c n a r u s s

  , i l e b t a n i m p a d a h r e t n e g o m o h h a l a d a n a n a y a l s a ti l a u k n a d u g n a y n a k g n a d e s , g n a l u i l e b t a n i m p a d a h r e t n e g o m o h k a d it a y n n i a l

  . g n a l . c s a ti r e i n i L i j U l i s a H

  U n e d n e p e d n i l e b a ir a v h a k a p a i u h a t e g n e m k u t n u n a k a n u g i d s a ti r e i n il i j e d l e b a ir a v n a d U k u t n . k a d it u a t a r e i n il n a g n u b u h i a y n u p m e m n e d n e p

  , u r a h l e b a ir a v a u d e k t u b e s r e t l a h i u h a t e g n e m n a k a n u g g n e m n a g n e d i j u i d s U f ij g i s f a r a t a d a p f ( g n u ti h f a k i J . 5 . i s n a k if i n ) s i s il a n a l i s a h r a s e b h i b e l f n a g n e d a m a s u a t a

  , l i s n a k if i n g i s t a k g n it n a d l e b a t a m a s u a t a l i c e k h i b e

  4

  1 2 1 5

  6

  8

  1 U i j l i s a H s a ti n e g o m o H

  V f o y ti e n e g o m o H f o t s e T s e c n a ir a

  S c it s it a t e n e v e L 1 f d 2 f d . g i S s u t a t S L F

  8

  2 7 . 2 1 5

  8

  2 7 . n e g o m o H G N T

  9

  1 1 .

  1 2 1 5

  6

  1 3 .

  5 3 . n e g o m o H L E R

  9

  6 2 .

  2 2 1 5

  8

  5 1 . k a d i T n e g o m o H P S R

  4 5 .

  2 2 1 5

  8

  9 2 . k a d i T n e g o m o H R S A

  7 2 (

  7

  7 , o t k i d e r p n a g n e d m u ir e ti r k n a g n u b u h i tr a r e b 5 . n a g n e d h a l a d a r

  8 6 .

  6

  2 8 .

  8 4 . r a e n i L P M E * U B M

  5

  5 3 .

  5

  3 2 . r a e n i L L K * U B M

  4

  3 9 .

  3 1 . r a e n i L D a r a t n a n a g n u b u h s a ti r e i n il i j u s i s il a n a l i s a h i r a l e b a ir a v , s a ti li s a f l s a ti l a u k n a n a y a , y ti li b a il e r , e l b i g n a t( s s e n e v i s n o p s e r , e c n a r u s s a ,

  y t a h p m e m n a d , ) t a n i u i l e b e m g n a l , < i s n a k if i n g i s f a r a t n a k u j n u n ,

  5 a r a t n a n a g n u b u h i tr a r e b l e b a ir a v l s a ti l a u k n a d s a ti li s a f ( n a n a y a , e l b i g n a t

   , y ti li b a il e r s s e n e v is n o p s e r y t a h p m e , e c n a r u s s a , u i l e b t a n i m n a g n e d , ) g n a l

  .r e i n il s ir a g n a a m a s r e p i a y n u p m e m . d i s a l e r o K i j U l i s a H

  U n e d n e p e d n i l e b a ir a v h a k a p a i u h a t e g n e m k u t n u n a k a n u g i d i s a l e r o k i j U k u t n . k a d it u a t a i s a l e r o k n a g n u b u h i a y n u p m e m n e d n e p e d l e b a ir a v n a d , n a k a n u g g n e m n a g n e d i j u i d s u r a h l e b a ir a v a u d e k t u b e s r e t l a h i u h a t e g n e m , i s n a k if i n g i s f a r a t a d a p r i j U u ti h r a k i J . 5 f a r a tr e b ) s i s il a n a l i s a h r ( g n i s n a k if i n g i s , n a g n e d a m a s u a t a l i c e k h i b e l

  , m u ir e ti r k n a g n u b u h i tr a r e b

  5 2 . r a e n i L R S A * U B M

  5

  J f i r a d l i c e k h i b e l g n u ti h f a k i . r e i n il n a g n u b u h , t a k g n it n a d l e b a t

  8

  , m u ir e ti r k n a g n u b u h i tr a r e b 5 . n a g n e d a m a s u a t a r a s e b h i b e l i s n a k if i n g i s u h h a l a d a r o t k i d e r p n a g n e d .r e i n il n o n n a g n u b .

  V l e b a T

  7

  1 L s a ti r e i n i i j U l i s a H

  T e l b a A

  V O N A

  L y ti r a e n i F . g i S s u t a t S L F * U B M

  5 4 .

  4 1 . r a e n i L P S R * U B M

  6

  3 1 . r a e n i L G N T * U B M

  5

  2 6 .

  7 7 . r a e n i L L E R * U B M

  6

  6 1 .

  5

  • *

    3
  • 3

  u u n e m g n a l i s n a k if i n g i s t a k g n it n a d

  1

  1 2 ( l e v e l C 5 . e h t t a t n a c if i n g i s s i n o it a l e r r o . * - .) d e li a t 2 ( l e v e l

  C 1 . e h t t a t n a c if i n g i s s i n o it a l e r r o . * * - .) d e li a t D s i s il a n a l i s a h i r a i l e b t a n i m n a d s a ti li s a f a r a t n a n a g n u b u h i s a l e r o k i j u u u n e m g n a l t a k g n it n a d

  1

  5 2 , r a s e b e s g n u ti h r a g r a h n a k u j n i s n a k if i n g i s

  , <

  2 1 , e b ,

  5 i l e b t a n i m n a d s a ti li s a f l e b a ir a v a r a t n a n a g n u b u h i tr a r u . n a k if i n g i s h a l a d a g n a l

  D a r a t n a n a g n u b u h i s a l e r o k i j u s i s il a n a l i s a h i r a

  T e l b i g n a i l e b t a n i m n a d

  3

  1

  7 2 , r a s e b e s g n u ti h r a g r a h n a k u j n , , < 6 n a g n u b u h i tr a r e b ,

  5 i l e b t a n i m n a d e l b i g n a t r o t a k i d n i a r a t n a u . n a k if i n g i s h a l a d a g n a l

  D a r a t n a n a g n u b u h i s a l e r o k i j u s i s il a n a l i s a h i r a

  R y ti li b a il e

  t a n i m n a d u i l e b u n e m g n a l , r a s e b e s g n u ti h r a g r a h n a k u j n n a d

  4

  4 3 t a k g n it , < , i s n a k if i n g i s , 5 n a n a g n u b u h i tr a r e b n a d y ti li b a il e r r o t a k i d n i a r a t u i l e b t a n i m . n a k if i n g i s h a l a d a g n a l

  D a r a t n a n a g n u b u h i s a l e r o k i j u s i s il a n a l i s a h i r a

  R s s e n e v i s n o p s e n a d

  u i l e b t a n i m u n e m g n a l , r a s e b e s g n u ti h r a g r a h n a k u j n n a d

  1

  1

  1

  4

  7 J i s n a k if i n g i s f a r a tr e b g n u ti h r a k i . t a u k n a g n u b u h h a l a d a r o t k i d e r p n a g n e d s u a t a r a s e b h i b e l , n a g n e d a m a

  , n a g n e d m u ir e ti r k n a g n u b u h i tr a r e b

  5 e r p . h a m e l n a g n u b u h h a l a d a r o t k i d . V l e b a T

  8

  1 K i s a l e r o i j U l i s a H U B M L F G N T L E R P S R R S A P M E L K

  U B M n o it a l e r r o C n o s r a e P

  1

  1

  5 2 .

  7 2 .

  4 3 .

  1

  6 4 .

  9 2 .

  6

  2 2 .

  3 7 .

  . 2 ( g i S - ) d e li a t

  2 1 . 6 . . . 3 .

  4 2 . . N

  1

  1

  6 4 t a k g n it

  7

  2 s i g n i if k a n s i , < , 5 , b e r a tr i h u b u n g a n a n t a r a i n d i k a t o r

  r e s p o n s i v e n e s s d a n m i n a t b e l i u l a n g a d a l a h s i g n i if k a n .

  A s s u r a n c e

  D a r i h a s i l a n a il s i s u j i k o r e l a s i h u b u n g a n a n t a r a d a n m i n a t b e l i u l a n g m e n u n j u k a n h a r g a r h ti u n g s e b e s a r , 2 9 d a n it n g k a t s i g n i if k a n s i ,

  3 < , 5 , b e r a tr i h u b u n g a n a n t a r a i n d i k a t o r r e s p o n s i v e n e s s d a n m i n a t b e l i u l a n g a d a l a h s i g n i if k a n .

  D a r i h a s i l a n a il s i s u j i k o r e l a s i h u b u n g a n a n t a r a E m p h a t y d a n m i n a t b e l i u l a n g m e n u n j u k a n h a r g a r h ti u n g s e b e s a r ,

  2

  2 6 d a n it n g k a t s i g n i if k a n s i ,

  2 4 < , 5 , b e r a tr i h u b u n g a n a n t a r a i n d i k a t o r r e s p o n s i v e n e s s d a n m i n a t b e l i u l a n g a d a l a h s i g n i if k a n .

  D a r i h a s i l a n a il s i s u j i k o r e l a s i h u b u n g a n a n t a r a E m p h a t y d a n m i n a t b e l i u l a n g m e n u n j u k a n h a r g a r h ti u n g s e b e s a r ,

  7

  7 3 d a n it n g k a t s i g n i if k a n s i , < , 5 , b e r a tr i h u b u n g a n a n t a r a i n d i k a t o r r e s p o n s i v e n e s s d a n m i n a t b e l i u l a n g a d a l a h s i g n i if k a n . e . H a s i l U j i M u l it k o il n i e r ti a s

  U j i m u l it k o il n i e r ti a s d i p e lr u k a n u n t u k m e n g e t a h u i a d a it d a k n y a v a ir a b e l i n d e p e n d e n y a n g m e m i il k i k e m i ir p a n d e n g a n v a ir a b e l i n d e p e n d e n l a i n d a l a m s u a t u m o d e l . K e m i ir p a n a n t a r v a ir a b e l i n d e p e n d e n d a l a m s u a t u m o d e l a k a n m e n y e b a b k a n t e jr a d i n y a k o r e l a s i y a n g s a n g a t k u a t a n t a r a s u a t u v a ir a b e l i n d e p e n d e n d e n g a n v a ir a b e l i n d e p e n d e n y a n g l a i n . S e l a i n ti u , d e t e k s i t e r h a d a p m u l it k o il n i e r ti a s j u g a b e tr u j u a n u n t u k m e n g h i n d a r i b i a s d a l a m p r o s e s p e n g a m b li a n k e s i m p u l a n t e n t a n g p e n g a r u h p a r s i a l m a s - i n g m a s i n g v a ir a b e l i n d e p e n d e n t e r h a d a p v a ir a b e l d e p e n d e n .

  3

  4 9 . 6 .

  1

  1 1 .

  1 R S A

  6

  4 9 .

  7 5 .

  1 P M E

  3

  1 H i a li n s a t a i d l e b a t a d a p n a ij u g n e p l i s a F r o t c a n o it a lf n

  9 9 . 9 .

  I e c n a ir a V ) F

  I V ( i a li n n a d 1 i r a d h i b e l k a d it a g g n i h e s

  T 1 . i r a d g n a r u k k a d it e c n a r e l o .s a ti r e i n il o k it l u m i d a jr e t k a d it n a k l u p m i s i d t a p a d

  .f l i s a H i s a l e r o k o t u A i j U U i s a l e r o k a y n k a d it a d a i u h a t e g n e m k u t n u n a k u k a li d i s a l e r o k o t u a i j

  ( e u g g n a g n e p l e b a ir a v a r a t n a t a d a p ) l e b a ir a v n a g n e d u t n e tr e t e d o ir e p ( e a y n m u l e b e s e d o ir e p u g g n a g g n e p t-1 a y n k a d it a d a i n i n a it il e n e p m a l a D . )

  M a d n a g r e b r e i n il i s e r g e r l e d o . n o s t a W n i b r u D n a g n e d i j u i d i s a l e r o k o t u a W n o s t a n i b r u D i a li n a k ij i s a l e r o k o t u a i r a d s a b e b r e t

  , 1 a r a t n a i d k a t e lr e t 4 5 -

  , 2 .

  1 P S R 9 .

  1

  7 U i a li n t a h il e m n a g n e d n a k u k a li d s a ti r e i n il o k it l u m a y n a d a t a h il e m k u t n

  9

  F r o t c a n o it a lf n I e c n a ir a

  V i a li n n a d ) F

  I V ( e c n a r e l o T i a li n a k i J . e c n a ir a

  V F r o t c a n o it a lf n

  I i a li n n a d

  ) 1 i r a d h i b e l k a d it F

  I V ( T g n a r u k k a d it e c n a r e l o

  H l i s a . s a ti r e i n il o k it l u m i r a d s a b e b r e t n a k a t a k i d t a p a d l e d o m a k a m 1 . i r a d : h a l a d a i n i n a it il e n e p m a l a d s a ti r e i n il o k it l u m i j u . V l e b a T

  1 M s a ti r e i n il o k it l u i j U l i s a H M l e d o

  1 L E R

  S s c it s it a t y ti r a e n il l o C T e c n a r e l o F

  I V 1 )t n a t s n o C ( L F

  5

  3 9 . 7 .

  1 G N T

  7

  2 9 .

  9 7 .

  6 4 i j u l i s a H i s a l e r o k o t u a :t u k ir e b i a g a b e s h a l a d a i n i n a it il e n e p m a l a d

  7

  4 T a b e l V .

  2 H a s i l U j i A u t o k o r e l a s i

  b M o d e l S u m m a r y M o d e l R R S q u a r e A d j u s t e - d R S q u a r e S t d . E r r o r o f t h e E s it m a t e D u r b i n W a t s o n a 1 .

  8 6 .

  6

  4 9 .

  6

  4 9 .

  3

  7

  7

  5 2 .

  8

  4 a . P r e d i c t o r s : ( C o n s t a n )t , E M P , R E L , R S P , A S R , F L , T N G b . D e p e n d e n t V a ir a b l e : M B U

  B e r d a s a r k a n h a s i l p a d a t a b e l V . 2 , p e r h ti u n g a n u j i a u t o k o r e l a s i d i d a p a t k a n n li a i D u r b i n W a t s o n s t a it s it k s e b e s a r 2 4 , 0 .

  8 H a l i n i b e r a tr i n li a i D u r b i n W a t s o n s t a it s it k t e lr e t a k d i a n t a r a 1 4– 6 ,

  5 2 , 4 . B e r d a s a r k a n p e r s y a r a t a n t e r s e b u t , d i s i m p u l k a n b a h w a - v a ir a b e l v a ir a b e l i n d e p e n d e n d a l a m p e n e il it a n i n i t e r b e b a s d a r i a u t o k o r e l a s .i g . H a s i l U j i H e t e r o s k e d a s it s ti a s

  U ij h e t e r o s k e d a s it s ti a s b e tr u j u a n u n t u k m e n g u j i t e jr a d i n y a k e it d a k s a m a a n v a ir a n s i r e s i d u a l d a ir s a t u p e n g a m a t a n k e p e n g a m a t a n y a n g l a i n . P e n g u ij a n u n t u k m e m b u k it k a n t e jr a d i a t a u it d a k t e jr a d i n y a h e t e r o s k e d a s it s ti a s d a l a m p e n e il it a n i n i d li a k u k a n d e n g a n m e n g a m a t i g r a if k p e n y e b a r a n r e s i d u a l d a n p e n g u ij a n s t a it s it k m e n g g u n a k a n u j i G l e j s e r ( G u j a r a t i :

  2 3 ) . H e t e r o k e d a s it s ti a s m e n g u j i t e jr a d i n y a p e r b e d a a n v a ir a n c e r e s i d u a l s u a t u p e ir o d e p e n g a m a t a n k e p e ir o d e p e n g a m a t a n y a n g l a i n . M o d e l r e g r e s i y a n g b a i k a d a l a h m o d e l r e g r e s i y a n g m e m i il k i p e r s a m a a n v a ir a n c e r e s i d u a l s u a t u p e n g a m a t a n y a n g l a i n , s e h i n g g a d i k a t a k a n m o d e l t e r s e b u t h o m o s k e d a s it s ti a s . M o d e l r e g r e s i d i k a t a k a n h o m o s k e d a s it s ti a s ij k a :

  5

  2

  7 1 . P S R

  7 8 .

  9 5 .

  5

  4 1 .

  5

  8 4 .

  1

  1

  4 1 . R S A - 1 .

  6 6 . -

  5

  4 1 . -

  2 5 .

  1

  1

  1

  3 1 . P M E

  7 4 . 6 .

  4 7 .

  2

  7 7 .

  2

  4 4 .

  ) 1 k it i T - . a k g n a r a ti k e s i d r a b e y n e m a t a d k it it ) 2 k it i T -

  . a j a s h a w a b i d u a t a s a t a i d a y n a h l u p m u g n e m k a d it a t a d k it it ) 3 k it it n a r a b e y n e P -

  , g n a b m o l e g r e b a l o p k u t n e b m e m h e l o b k a d it a t a d k it it H i j u l i s a . il a b m e k r a b e l e m n a d , ti p m e y n e m n a i d u m e k , r a b e l e m

  : h a l a d a i n i n a it il e n e p m a l a d s a ti s it s a d e k o r e t e h .

  7

  6 3 .

  7 . V l e b a T

  8

  1

  2 H s a ti s it s a d e k s o r e t e i j U l i s a H M l e d o

  C s t n e i c if f e o d e z i d r a d n a t s n U C s t n e i c if f e o d e z i d r a d n a t S

  B t . g i S r o r r E . d t S a t e B 1 )t n a t s n o C ( -

  2

  9 8 .

  9 5 . -

  3

  5 7 .

  1

  3 8 . L F

  6

  6 2 . 8 .

  1 3 .

  1

  5

  1 3 .

  3 1 . G N T

  4

  2 1 .

  9 5 .

  3 2 .

  1 1 .

  2

  8 3 . L E R

  9 9 .

  3 7 .

  7

  2 1 .

  V r a b m a G 2 s a ti s it s a d e k s o r e t e H i j U l i s a H H l a u d i s e r n a r a b e y n e p a l o p a w h a b n a k a t a y n e m k if a r g n a t a m a g n e p l i s a Y l a t n o z ir o h s ir a g r a ti k e s i d r a b e y n e m g n a y i s k i d e r p i a li n p a d a h r e t

  6

  7 ( e t a m it s e f o r o r r e d r a d n a t s

  T . u t n e tr e t a l o p k u t n e b m e m k a d it ) = e s , k it i - i d n a d s a t a i d r a b e y n e m a t a d k it it . a k g n a r a ti k e s i d u a t a h a w a b T k it i - k it it

  , k it it n a r a b e y n e p a j a s h a w a b i d u a t a s a t a i d a y n a h l u p m u g n e m k a d it a t a d

  • , n a i d u m e k r a b e l e m , g n a b m o l e g r e b a l o p k u t n e b m e m k a d it a t a d k it it

  , b e y n e p il a b m e k r a b e l e m n a d t i p m e y n e m k it it n a r a - k a d it a t a d k it it

  . a l o p r e b . s a ti s it s a d e k s o r e t e h i d a jr e t k a d it n a k it k u b m e m i n i li s a H

  H i u l a l e m h e l o r e p i d g n a y l i s a h n a g n e d a g u j g n u k u d i d i n i n a ij u g n e p l i s a G i a li n n a k li s a h g n e m r e s j e l i j U . r e s j e l G i j u k it s it a t s n a ij u g n e p p- e u l a v e b a ir a v a u m e s p e d n i l , i r a d r a s e b h i b e l n e d n e

  S t a p a d a g g n i h e .

  5 i d a jr e t k a d it i n i n a it il e n e p r a e n il i s e r g e r l e d o m m a l a d a w h a b n a k l u p m i s i d .s a ti s it s a d e k s o r e t e h .

5 L r e i n i i s e r g e R s i s il a n A l i s a H

  y t a h p m e ) p a d a h r e t m t a n i b i l e u

  1

  5

  1 3 .

  2

  1 1 . 5 .

  P S R

  9

  6 3 .

  7 4 .

  7 5 .

  4

  2 8 . 7 .

  R S A

  6 2 .

  9 2 .

  3 5 .

  1

  1 3 .

  3 9 . 4 .

  P M E

  6

  2 2 .

  8 4 .

  5

  9 2 .

  2

  6 6 . 4 .

  8 5 .

  8

  A m a r g o r p n a u t n a b n a g n e d h a l o i d i n i s i s il a n . g n a l S S P S v i s r e : h a l a d a h e l o r e p i d g n a y l i s a H .

  L F

  6

  1 .

  V l e b a T

  2

  2 B a d n a g r e r e i n i L i s e r g e R l i s a H M l e d o

  U d e z i d r a d n a t s n s t n e i c if f e o C s t n e i c if f e o C d e z i d r a d n a t S B t . g i S r o r r E . d t S a t e B 1 )t n a t s n o C ( -

  4

  5 9 .

  1

  8 4 . -

  5

  8 7 . 4 .

  2 2 .

  L E R

  4 6 .

  7

  1 2 .

  7

  1 4 .

  3 1 . G N T

  1

  6 2 .

  A n u g i d a d n a g r e b r e i n il i s e r g e r s i s il a n P h u r a g n e i u h a t e g n e m k u t n u n a k a f s a ti li s a l a u k n a d l s a ti ( n a n a y a , y ti li b a il e r , e l b i g n a t s s e n e v i s n o p s e r , e c n a r u s s a ,

  3

  5 3 .

  4

  2 5 . 5 .

  7 4 .

  7

  7 M o d e l R R S q u a r e A d j u s t e d R S q u a r e

  a 1 .

  8 6 .

  6

  4 9 .

  6

  4

  9 H a s i l a n a il s i s r e g r e s i il n i e r b e r g a n d a t e r s e b u t d i m a s u k k a n k e d a l a m p e r s a m a a n m e n j a d :i M B U =

  1

  9

  5 4 , +

  2

2 F L ,

  2

  6 + 1 T , N + G ,

  2

  9

  8 R E L , 3 +

  • ,

  6 - 9 R S P

  2

  6

1 A S

  2

  2 + 6 E M P R , B e n t u k p e r s a m a a n t e r s e b u t d i a r it k a n s e b a g a i b e ir k u :t b = , 0 0

  2  2 , m e n u n j u k k a n f a s li ti a s m e m p u n y a i a r a h k o e if s i e n r e g r e s i

  1

  p o s ti fi , y a n g b e r a tr i b a h w a s e it a p p e n a m b a h a n 1 s a t u a n f a s li ti a s l a y a n a n a k a n m e n i n g k a t k a n n li a i m i n a t b e l i u l a n g s e b e s a r ,

  2

  2 s a t u a n . b

  2 = ,

  2

  6 1 , m e n u n j u k k a n T a n g i b l e m e m p u n y a i a r a h k o e if s i e n r e g r e s i

   p o s ti fi , y a n g b e r a tr i b a h w a s e it a p p e n a m b a h a n 1 s a t u a n T a n g i b l e a k a n m e n i n g k a t k a n n li a i m i n a t b e l i u l a n g s e b e s a r ,

  2

  6 1 s a t u a n . b

  3 = ,

  2

  9 8 , m e n u n j u k k a n R e il a b li ti y e m m p u n y a i a r a h k o e if s i e n

   r e g r e s i p o s ti fi , y a n g b e r a tr i b a h w a s e it a p p e n a m b a h a n 1 s a t u a n

  R e il a b li ti y a k a n m e n i n g k a t k a n n li a i m i n a t b e l i u l a n g s e b e s a r ,

  2

  9

  8 s a t u a n . b

   4 = , 0 9

  3 6 , m e n u n j u k k a n R e s p o n s i v e n e s s m e m p u n y a i a r a h k o e if s i e n

  r e g r e s i p o s ti fi , y a n g b e r a tr i b a h w a s e it a p p e n a m b a h a n 1 s a t u a n

  R e s p o n s i v e n e s s a k a n m e n i n g k a t k a n n li a i m i n a t b e l i u l a n g s e b e s a r

  ,

  3

  6 9 s a t u a n .

  1 7 . 4 .

  1

  9

  1 4 . -

  7

  8

  L F

  4

  6 2 .

  5 6 .

  6 2 .

  1 8 . 4 .

  L K

  2

  7 3 .

  9

  7 9 .

  1 1 .

  6

  3 7 .

  8

  3 5 .

  1 1 . M l e d o R e r a u q S R e r a u q S R d e t s u j d A

  1

  8

  7 7 .

  a

  5 6 .

  7

  9 5 .

  1

  6

  = U B M - , L 1 + F

  6

  7

   b

  5 , = ,

  1

  6 2 n a k k u j n u n e m

  A e c n a r u s s

  n e i s if e o k h a r a i a y n u p m e m , i tr a r e b g n a y fi ti s o p i s e r g e r

  1 n a h a b m a n e p p a it e s a w h a b n a u t a s

  A e c n a r u s s

  i a li n n a k t a k g n i n e m n a k a u i l e b t a n i m r a s e b e s g n a l , . n a u t a s

  1

  6

  2  b

  , = ,

  B t . g i S r o r r E . d t S a t e B 1 )t n a t s n o C ( -

  6

  2 2 n a k k u j n u n e m y t a h p m E i s e r g e r n e i s if e o k h a r a i a y n u p m e m fi ti s o p n a u t a s

  , 1 n a h a b m a n e p p a it e s a w h a b i tr a r e b g n a y

  E y t a h p m n a k a

  i a li n n a k t a k g n i n e m , r a s e b e s g n a l u i l e b t a n i m . n a u t a s

  6

  2

  2 A r e i n il i s e r g e r s i s il a n a n a h r e d e s i u h a t e g n e m k u t n u n a k a n u g i d p h u r a g n e s a ti li s a f l s a ti l a u k n a d n a n a y a p a d a h r e t m t a n i b i l e u n a g n e d h a l o i d i n i s i s il a n A . g n a l S S P S m a r g o r p n a u t n a b v i s r e : h a l a d a h e l o r e p i d g n a y l i s a H .

  6

  1 .

  V l e b a T

  3

  2 B a d n a g r e r e i n i L i s e r g e R l i s a H M l e d o

  C s t n e i c if f e o d e z i d r a d n a t s n U C s t n e i c if f e o d e z i d r a d n a t S

  H m a l a d e k n a k k u s a m i d t u b e s r e t a n a h r e d e s r e i n il i s e r g e r s i s il a n a l i s a :i d a j n e m n a a m a s r e p

1 L K

  4

  6

  6

  7 9 ,

  • 2 ,

  2

  7

  3 :t u k ir e b i a g a b e s n a k it r a i d t u b e s r e t n a a m a s r e p k u t n e B

   b

  1 = , 0 4

  6 2 n a k k u j n u n e m , f s a ti li s a i s e r g e r n e i s if e o k h a r a i a y n u p m e m , 1 n a h a b m a n e p p a it e s a w h a b i tr a r e b g n a y fi ti s o p n a u t a s f s a ti li s a

  7

  9 l a y a n a n a k a n m e n i n g k a t k a n n li a i m i n a t b e l i u l a n g s e b e s a r ,

  2

  6

  4 s a t u a n . b 1 ,

   2 =

  3

  7 2 , m e n u n j u k k a n k u a l ti a s l a y a n a n m e m p u n y a i a r a h k o e if s i e n

  r e g r e s i p o s ti fi , y a n g b e r a tr i b a h w a s e it a p p e n a m b a h a n 1 s a t u a n k u a l ti a s l a y a n a n a k a n m e n i n g k a t k a n n li a i m i n a t b e l i u l a n g s e b e s a r 1 ,

  3

  7

  2 s a t u a n .

  . H a s i l U j i H i p o t e s i s

6 H i p o t e s i s y a n g d i a j u k a n d a l a m p e n e il it a n i n i a d a 7 ( t u j u h ) . H i p o t e s i s

  p e tr a m a h i n g g a k e e n a m m e n g u j i p e n g a r u h - m a s i n g m a s i n g v a ir a b e l i n d e p e n d e n t e r h a d a p v a ir a b e l d e p e n d e n , s e d a n g k a n h i p o t e s i s k e t u j u h m e n g u j i p e n g a r u h v a ir a b e l i n d e p e n d e n s e c a r a s i m u tl a n t e r h a d a p v a ir a b e l d e p e n d e n . a . H a s i l U j i P a r s i a l 1 ) P e n g u ij a n H t i p o e s i s P e tr a m a

  B e r d a s a r k a n p a d a t a b e l V .

  2 2 t( a b e l h a s i l r e g r e s i il n e a r b e r g a n d a ) d i p e r o l e h n li a i k o e if s i e n r e g r e s i u n t u k f a s li ti a s s e b e s a r , 2 2 . V a ir a b e l f a s li ti a s l a y a n a n m e m p u n y a i t- h ti u n g s e b e s a r

  3 ,

  4

  1 7 d a n s i g n i if k a n s i s e b e s a r ,00 1 . N li a i s i g n i if k a n s i t f a s li ti a s < , 5 m a k a d a p a t d i s i m p u l k a n b a h w a f a s li ti a s b e r p e n g a r u h p o s i it f d a n s i g n i if k a n t e r h a d a p m i n a t b i e u l l a n g . N li a i B e t a b a g i f a s li ti a s a d a l a h ,

  2

  1 7 . H a l i n i b e r a tr i f a s li ti a s m a m p u m e n j e l a s k a n p e r u b a h a n v a ir a b e l d e p e n d e n m i n a t b i e u l l a n g s e b e s a r 2 7%. 1 ,

  8 2 ) P e n g u ij a n H i p o t e s i s K e d u a

  B e r d a s a r k a n p a d a T a b e l V .

  2 2 t( a b e l h a s i l r e g r e s i il n e a r b e r g a n d a )

  T a n g i b l e

  d i p e r o l e h n li a i k o e if s i e n r e g r e s i u n t u k s e b e s a r ,

  2

  6 1 . I n d i k a t o r t a n g i b l e m e m p u n - y a i t h ti u n g s e b e s a r 5 ,

  5

  2 4 d a n s i g n i if k a n s i s e b e s a r , . N li a i s i g n i if k a n s i t T a n g i b l e < , 5 m a k a d a p a t d i s i m p u l k a n b a h w a T a n g i b l e b e r p e n g a r u h p o s i it f d a n s i g n i if k a n t e r h a d a p m i n a t b i e u l l a n g .

  N li a i B e t a b a g i T a n g i b l e a d a l a h ,

  3

  5 3 . H a l i n i b e r a tr i

  T a n g i b l e m a m p u m e n j e l a s k a n p e r u b a h a n v a ir a b e l d e p e n d e n m i n a t b i e l u l a n g s e b e s a r 3 3%.

  5 , 3 ) P e n g u ij a n H i p o t e s i s K e it g a B e r d a s a r k a n p a d a T a b e l V .

  2 2 t( a b e l h a s i l r e g r e s i il n e a r b e r g a n d a ) d i p e r o l e h n li a i k o e if s i e n r e g r e s i u n t u k R e il a b li ti y s e b e s a r 0 8 , 2 .

  9 I n d i k a t o r r e il a b li ti y m e m p u n - y a i t h ti u n g s e b e s a r 5 ,

  1

  1 2 d a n s i g n i if k a n s i s e b e s a r , 0 . N li a i s i g n i if k a n s i t R e il a b li ti y < 0, 5 m a k a d a p a t d i s i m p u l k a n b a h w a R e il a b li ti y b e r p e n g a r u h p o s i it f d a n s i g n i if k a n t e r h a d a p m i n a t b i e u l l a n g .

  N li a i B e t a b a g i R e il a b li ti y a d a l a h ,

  3

  1 5 . H a l i n i b e r a tr i

  R e il a b li ti y m a m p u m e n j e l a s k a n p e r u b a h a n v a ir a b e l d e p e n d e n m i n a t b i e u l l a n g s e b e s a r 3 5%.

  1 , 4 ) P e n g u ij a n H i p o t e s i s K e e m p a t B e r d a s a r k a n p a d a T a b e l V .

  2 2 t( a b e l h a s i l r e g r e s i il n e a r b e r g a n d a )

  R e s p o n s i v e n e s s d i p e r o l e h n li a i k o e if s i e n r e g r e s i u n t u k s e b e s a r , 9 3 .

  6

  8

  1

  r e s p o n is v e n e s s

  I n d i k a t o r m e m p - u n y a i t h ti u n g s e b e s a r 7 ,

  8

  2 4 d a n

  T a n g i b l e

  s i g n i if k a n s i s e b e s a r , . N li a i s i g n i if k a n s i t < , 5 m a k a

  R e s p o n s i v e n e s s

  d a p a t d i s i m p u l k a n b a h w a b e r p e n g a r u h p o s ti fi d a n s i g n i if k a n t e r h a d a p m i n a t be i l u l a n g .

  N li a i B e t a b a g i R e s p o n s i v e n e s s a d a l a h ,

  3

  1 5 . H a l i n i b e r a tr i

  R e s p o n s i v e n e s s m a m p u m e n j e l a s k a n p e r u b a h a n v a ir a b e l d e p e n d e n m i n a t b i e u l l a n g s e b e s a r 3 5%.

  1 , 5 ) P e n g u ij a n H i p o t e s i s Ke il m a B e r d a s a r k a n p a d a T a b e l V .

  2 2 t( a b e l h a s i l r e g r e s i il n e a r b e r g a n d a ) d i p e r o l e h n li a i k o e if s i e n r e g r e s i u n t u k A s s u r a n c e e s b e s a r 0 1 , 6 .

  V a ir a b e l A s s u r a - n c e m e m p u n y a i t h ti u n g s e b e s a r 4 ,

  9 3 d a n s i g n i if k a n s i s e b e s a r , 0 . N li a i s i g n i if k a n s i t A s s u r a n c e < 0, 5 m a k a d a p a t d i s i m p u l k a n b a h w a A s s u r a n c e b e r p e n g a r u h p o s i it f d a n s i g n i if k a n t e r h a d a p m i n a t b i e u l l a n g . N li a i B e t a b a g i A s s u r a n c e a d a l a h ,

  3

  1 1 . H a l i n i b e r a tr i A s s u r a n c e m a m p u m e n j e l a s k a n p e r u b a h a n v a ir a b e l d e p e n d e n m i n a t b i e u l l a n g s e b e s a r 3 1%. 1 , 6 ) P e n g u ij a n H i p o t e s i s K e e n a m

  B e r d a s a r k a n p a d a T a b e l V .

  2 2 t( a b e l h a s i l r e g r e s i il n e a r b e r g a n d a ) d i p e r o l e h n li a i k o e if s i e n r e g r e s i u n t u k A s s u r a n c e s e b e s a r 0 6 , 2 .

  2 I n d i k a t o r e m p h a t y m e m p u - n y a i t h ti u n g s e b e s a r 4 ,

  6

  6 2 d a n s i g n i if k a n s i s e b e s a r , 0 . N li a i s i g n i if k a n s i t E m p h a t y < 0, 5 m a k a d a p a t

  E m p h a t y

  d i s i m p u l k a n b a h w a b e r p e n g a r u h p o s i it f d a n s i g n i if k a n t e r h a d a p m i n a t b i e u l l a n g .

  2

  8 N i a li a t e B i g a b

  E y t a h p m

  , h a l a d a

  5

  9 2 i tr a r e b i n i l a H . y h t a p m E u p m a m a h a b u r e p n a k s a l e j n e m n e d n e p e d l e b a ir a v n m t a n i b i l e u r a s e b e s g n a l 5 . 9 2 %. )

7 S i s n a k if i n g i n a d , t i a li N , a t e B i a li N n a g n i d n a b r e P

  T t u b e s r e t h u r a g n e p n a t u r u a w h a b k a p m a . n e d n e p e d l e b a ir a v : h a l a d a

  3 9 , 0 0 ) e y t a h p m E , ; 4 = t

  t n a c if i n g i s f o l e v e l . n a k u t n e ti d h a l e t g n a y

  f- t s e t h u r a g n e p r e b n a tl u m i s a r a c e s n e d n e p e d n i l e b a ir a v n a k k u j n u n e m e d l e b a ir a v p a d a h r e t f i s n a k if i n g i s i a li n a k ij n e d n e p i r a d l i c e k h i b e l

  H l i s a . n e d n e p e d l e b a ir a v p a d a h

  ) 1 n a ij u g n e P H s i s e t o p i Ke h u j u t U n a tl u m i s h u r a g n e p i u h a t e g n e m k u t n u n a k u k a li d n a tl u m i s i j r e t n e d n e p e d n i l e b a ir a v

  1 4 , 0 1 . b n a tl u m i S i j U l i s a H

  7

  1 = 2 , a t e B n a g n e d = . g i S ;

  7

  6 6 , 0 0 ) f s a ti li s a F , ; 3 = t

  2

  9 = 2 , a t e B n a g n e d = . g i S ;

  5

  1 = 3 , a t e B n a g n e d = . g i S ;

  ) a s s e n e v i s n o p s e R = a t e B n a g n e d , ; 7 = t

  1

  1 1 , 0 0 ) d e c n a r u s s A , ; 4 = t

  D i a li n n a k g n i d n a b m e m n a g n e - i s n a k if i n g i s n a d , t i a li n , a t e B i a li n g n i s a m i r a d - , n a t u r u h e l o r e p i d n a k a a k a m n e d n e p e d n i l e b a ir a v g n i s a m p a d a h r e t n e d n e p e d n i l e b a ir a v i r a d l i c e k r e t a g g n i h r a s e b r e t h u r a g n e p

  1 = 3 , a t e B n a g n e d = . g i S ;

  5

  2 5 , 0 0 ) c y ti li b a il e R , ; 5 = t

  4

  5 = 3 , a t e B n a g n e d = . g i S ;

  3

  2 8 0, 0 ) b e l b i g n a T , ; 5 = t

  4

  7 5 , = . g i S ;

  2

  3

   , y h t a p m e e c n a r u s s a ) b n a tl u m i s a r a c e s

  3

  9

  9 G N T , L F , R S A , P S R , L E R , P M E , )t n a t s n o C ( : s r o t c i d e r P . a U B M : e l b a ir a

  V t n e d n e p e D . b T f a w h a b n a k k u j n u n e m s a t a i d l e b a - ,

  8 2 r a s e b e s g n u ti h n a g n e d

  2

  7

  6 il i b a b o r p , r a s e b e s n a h a l a s e k t a k g n it s a t f o l e v e l i r a d l i c e k h i b e l

  ( n a k u t n e ti d h a l e t g n a y t n a c if i n g i s , < , a w h a b i tr a r e b i n i l a H . )

  5 f s a ti li s a l s a ti l a u k n a d ( n a n a y a , y ti li b a il e r , e l b i g n a t s s e n e v i s n o p s e r ,

  p a d a h r e t n a k if i n g i s h u r a g n e p r e mi t a n b i l e u . g n a l ) 2 a d a P . V l e b a T 2 2 ( i s e r g e r l i s a h l e b a t a d n a g r e b r a e n il ) n , i a li R

  3 4 .

  2

  i s e r g e r a d n a g r e b r e i n il r a s e b e s , 0 9 4 6 l e b a ir a v a g it e k i tr a r e b i n i l a H . , u ti a y n e d n e p e d n i f s a ti li s a l s a ti l a u k n a d ( n a n a y a , y ti li b a il e r , e l b i g n a t

  s s e n e v i s n o p s e r y h t a p m e , e c n a r u s s a , ) r e p n a k s a l e j n e m u p m a m n a h a b u

  n e d n e p e d l e b a ir a v m t a n i b i l e u

  4 6 r a s e b e s g n a l , a y n a s i s n a k g n a d e s , %

  9

  1 3 ( , e ji d ) % 1 n i a l e s n i a l r o t k a f h e l o n a k s a l f s a ti li s a l s a ti l a u k n a d n a n a y a

  (

   , y ti li b a il e r , e l b i g n a t s s e n e v i s n o p s e r , e c n a r u s s a , y h t a p m e

  ). n i k a m e S i a li n i g g n it R

  2

  6

  3 1 . T l a t o

  8 . V l e b a T

  4 9 .

  4

  2 F ij u l i s a H

  A

  

V O N A

b

  M l e d o s e r a u q S f o m u S f d e r a u q S n a e M F . g i S 1 n o i s s e r g e R

  7

  4 6 .

  3

  2

  6

  1

  3

  7

  2

  7 6 .

  8 2 .

  a

  R l a u d i s e

  3

  8 7 .

  2

  1

  3

  9

  g n a y a d n a g r e b r e n il i s e r g e r l e d o m k i a b n i k a m e s a k a m .t a u b i d

  8

  4

  . P e m b a h a s a n B

  H a s i l u j i h i p o t e s i s m e n u n j u k k a n p e n g a r u h f a s li ti a s l a y a n a n d a n k u a l ti a s

  t a n g i b l e , r e il a b li ti y , r e s p o n s i v e n e s s , a s s u r a n c e , e m p a t h y

  l a y a n a n ( ) t e r h a d a p m i n a t b i e u l l a n g t e l a h d i u j i d e n g a n m e n g g u n a k a n u j i r e g r e s i il n i e r .

  . H a s i l U i j P a r s i a l

  1

  a . H a s i l P e n g u ij a n H i p o t e s i s P e tr a m a H i p o t e s i s p e tr a m a y a ti u t e r d a p a t p e n g a r u h p o s i it f f a s li ti a s l a y a n a n t e r h a d a p m i n a t b i e u l l a n g p e l a n g g a n d b i i o s k o p C i n e m a

  X X

  I E m p ri e Y o g y a k a tr a .

  B e r d a s a r k a n T a b e l V .

  2 2 t( a b e l h a s i l r e g r e s i il n e a r b e r g a n d a ) p e n g a r u h f a s li ti a s l a y a n a n t e r h a d a p m i n a t b i e u l l a n g a d a l a h p o s i it f d a n s i g n i if k a n .

  K o e if s i e n r e g r e s i d i p e r o l e h s e b e s a r ,

  2 2 m e n u n j u k k a n b a h w a f a s li ti a s m e m p u n y a i a r a h k o e if s i e n r e g r e s i p o s ti fi , y a n g b e r a tr i s e it a p p e n a m b a h a n 1 s a t u a n f a s li ti a s a k a n m e n a i k k a n n li a i m i n a t b i e u l l a n g s e b e s a r ,

  2

  2 s a t u a n . H a s i l u j i k o e if s i e n r e g r e s i d i p e r o l e h n i l a i t h ti u n g s e b e s a r 3 ,

  4 1 -

  7 d e n g a n p r o b a b i il t a s it n g k a t k e s a l a h a n s e b e s a r ,00 1 , l e b i h k e c i l d a r i t i n g k a t s i g n i if k a n s i y a n g d i h a r a p k a n ( < ,

  5 ) . O l e h k a r e n a ti u , d a p a t d i s i m p u l k a n b a h w a f a s li ti a s m e m p u n y a i p e n g a r u h p o s i it f d a n s i g n i if k a n t e r h a d a p m i n a t b i e u l l a n g . B e r d a s a r k a n u r a i a n t e r s e b u t , m a k a h i p o t e s i s p e tr a m a p e n e il it a n i n i d ti e ir m a . b . H a s i l P e n g u ij a n H i p o t e s i s K e d u a

  T a n g i b l e

  H i p o t e s i s k e d u a y a ti u t e r d a p a t p e n g a r u h p o s i it f t e r h a d a p m i n a t b i e u l l a n g p e l a n g g a n d b i i o s k o p C i n e m a

  X X I E m p ri e Y o g y a k a tr a .

  8

  5 B e r d a s a r k a n t a b e l V .

  2 2 t( a b e l h a s i l r e g r e s i il n e a r b e r g a n d a ) p e n g a r u h

  T a n g i b l e

  t e r h a d a p m i n a t b i e u l l a n g a d a l a h p o s i it f d a n s i g n i if k a n . K o e if s i e n

  T a n g i b l e

  r e g r e s i d i p e r o l e h s e b e s a r ,

  2

  6 1 m e n u n j u k k a n b a h w a m e m p u n y a i a r a h k o e if s i e n r e g r e s i p o s ti fi , y a n g b e r a tr i s e it a p p e n a m b a h a n 1 s a t u a n

  T a n g i b l e a k a n m e n i n g k a t k a n n li a i m i n a t b i e u l l a n g s e b e s a r ,

  2

  6 1 s a t u a n . H a s i l u j i k o e if s i e n r e g r e s i d i p e - r o l e h n li a i t h ti u n g s e b e s a r 5 ,

  5

  2 4 d e n g a n p r o b a b i il t a s it n g k a t k e s a l a h a n s e b e s a r , 0 0 , l e b i h k e c i l d a r i it n g k a t s i g n i if k a n s i y a n g d i h a r a p k a n ( < , 5 ) . O l e h k a r e n a ti u , d a p a t d i s i m p u l k a n b a h w a T a n g i b l e m e m p u n y a i p e n g a r u h p o s i it f d a n s i g n i if k a n t e r h a d a p m i n a t b i e u l l a n g . H a l I n i b e r a tr i p e n a m p li a n if s i k s e p e tr ,i f r o n t o f if c e y a n g b e r s i h , t e m p a t p a r k i r y a n g l u a s , t o li e t y a n g t e jr a g a k e b e r s i h a n n y a , t e r s e d i a n y a t e m p a t g a m e c e n t e r b a g i p e n g u n j u n g y g b e r s i h , c a f é y a n g l u a s d a n n y a m a n , t e m p a t d u d u k y a n g m e n c u k u p i b a g i p e l a n g g a n , p e n a m p li a n k a r y a w a n y a n g b e r s i h r a p i , s e tr a r u a n g a n y a n g n y a m a n b a g i p e l a n g g a n s u d a h m e m b e ir k a n p e n g a r u h p o s i it f b a g i p e l a n g g a n u n t u k m e l a k u k a n m i n a t b e l i u l a n g B e r d a s a r k a n u r a i a n t e r s e b u t , m a k a h i p o t e s i s k e d u a p e n e il it a n i n i d ti e ir m a . c . P e n g u ij a n H i p o t e s i s K e it g a

  H i p o t e s i s k e it g a y a ti u t e r d a p a t p e n g a r u h p o s i it f R e il a b li ti y t e r h a d a p m i n a t b i e u l l a n g p e l a n g g a n d b i i o s k o p C i n e m a

  X X I E m p ri e Y o g y a k a tr a . B e r d a s a r k a n t a b e l V .

  2 2 t( a b e l h a s i l r e g r e s i il n e a r b e r g a n d a ) p e n g a r u h

  R e il a b li ti y t e r h a d a p m i n a t b i e u l l a n g a d a l a h p o s i it f n a m u n it d a k s i g n i if k a n .

  R e il a b li ti y

  K o e if s i e n r e g r e s i d i p e r o l e h s e b e s a r ,

  2

  9 8 m e n u n j u k k a n b a h w a

  8

  6 m e m p u n y a i a r a h k o e if s i e n r e g r e s i p o s ti fi , y a n g s e h a r u s n y a b e r a tr i s e it a p

  R e l i a b li ti y

  p e n a m b a h a n 1 s a t u a n a k a n m e n a i k k a n n li a i m i n a t b i e u l l a n g s e b e s a r ,

  2

  9 8 s a t u a n . H a s i l u j i k o e if s i e n r e g r e s - i d i p e r o l e h n li a i t h ti u n g s e b e s a r 5 ,

  1

  1 2 d e n g a n p r o b a b i il t a s it n g k a t k e s a l a h a n s e b e s a r , 0 0 0 , l e b i h k e c li d a r i it n g k a t s i g n i if k a n s i y a n g d i h a r a p k a n ( < , 5 ) . O l e h k a r e n a ti u , d a p a t d i s i m p u l k a n b a h w a R e il a b li ti y b e r p e n g a r u h p o s i it f d a n s i g n i if k a n t e r h a d a p m i n a t b i e u l l a n g . H a l i n i b e r a t i b i o s k o p C i n e m a

  X X

  I E m p ri e d a p a t m e m b e ir k a n p e l a y a n a n y a n g b a i k b a g i p e l a n g g a n s e p e r it , k e n y a m a n a n d i d a l a m b i o s k o p d e n g a n t e r s e d i a n y a f a s li ti a s y a n g b a i k d a n k e r a m a h a n s e it a p k a r y a w a n d a l a m m e l a y a n i p e l a n g g a n . B e r d a s a r k a n u r a i a n t e r s e b u t , m a k a h i p o t e s i s k e it g a p e n e il it a n i n i d ti e ir m a . d . H a s i l P e n g u ij a n H i p o t e s i s K e e m p a t

  H i p o t e s i s p e tr a m a y a ti u t e r d a p a t p e n g a r u h p o s i it f R e s p o n s i v e n e s s t e r h a d a p m t i b i n a e u l l a n g p e l a n g g a n m a h a s i s w a d b i i o s k o p C i n e m a

  X X

  I E m p ri e Y o g y a k a tr a . B e r d a s a r k a n T a b e l V .

  2 2 t( a b e l h a s i l r e g r e s i il n e a r b e r g a n d a ) p e n g a r u h R e s p o n s i v e n e s s t e r h a d a p m i n a t b i e u l l a n g a d a l a h p o s i it f d a n s i g n i if k a n . K o e if s i e n r e g r e s i d i p e r o l e h s e b e s a r , 9

  3 6 m e n u n j u k k a n b a h w a

  R e s p o n s i v e n e s s m e m p u n y a i a r a h k o e if s i e n r e g r e s i p o s ti fi , y a n g b e r a tr i

  s e it a p p e n a m b a h a n 1 s a t u a n R e s p o n s i v e n e s s a k a n m e n a i k k a n n li a i m i n a t b i e u l l a n g s e b e s a r ,

  3

  6 9 s a t u a n . H a s i l u j i k o e if s i e n r e g r e s i d i p e r o l e h n li a i t- h ti u n g s e b e s a r 7 4 , 8 2 d e n g a n p r o b a b i il t a s it n g k a t k e s a l a h a n s e b e s a r

  0,0 0 , l e b i h k e c i l d a r i it n g k a t s i g n i if k a n s i y a n g d i h a r a p k a n ( < , 5 ) . O l e h

  R e s p o n s i v e n e s s

  k a r e n a ti u , d a p a t d i s i m p u l k a n b a h w a m e m p u n y a i

  8

  7 p e n g a r u h p o s i it f d a n s i g n i if k a n t e r h a d a p m i n a t b i e u l l a n g . H a l i n i b e r a tr i k e s i g a p a n r/ e s p o n k a r y a w a n d a l a m m e m b a n t u p e l a n g g a n d a l a m h a l m e n a n g a n i k e l u h a n p e l a n g g a n , m e m b e ir k a n p e l a y a n a n y a n g c e p a t d a n t a n g g a p , s e tr a k e c e p a t a n k a r y a w a n m e n a n g a n i rt a n s a k s i p e n j u a l a n it k e t k e p a d a p e l a n g g a n s u d a h b a i k . B e r d a s a r k a n u r a i a n t e r s e b u t , m a k a h i p o t e s i s k e e m p a t p e n e il it a n i n i d ti e ir m a . e . H a s i l P e n g u ij a n H i p o t e s i s K e il m a

  H i p o t e s i s k e d u a y a ti u t e r d a p a t p e n g a r u h p o s i it f A s s u r a n c e t e r h a d a p m i n a t b i e u l l a n g p e l a n g g a n d b i i o s k o p C i n e m a

  X X I E m p ri e Y o g y a k a tr a . B e r d a s a r k a n T a b e l V .

  2 2 t( a b e l h a s i l r e g r e s i il n e a r b e r g a n d a ) p e n g a r u h A s s u r a n c e t e r h a d a p m i n a t b i e u l l a n g a d a l a h p o s i it f d a n s i g n i if k a n .

  K o e if s i e n r e g r e s i d i p e r o l e h s e b e s a r ,

  2

  6 1 m e n u n j u k k a n b a h w a A s s u r a n c e m e m p u n y a i a r a h k o e if s i e n r e g r e s i p o s ti fi , y a n g b e r a tr i s e it a p p e n a m b a h a n 1 s a t u a n A s s u r a n c e a k a n m e n i n g k a t k a n n li a i m i n a t b il e u l a n g s e b e s a r ,

  2

  6

  1 s a t u a n . H a s i l u j i k o e if s i e n r e g r e - s i d i p e r o l e h n li a i t h ti u n g s e b e s a r 4 0 ,

  9

  3 d e n g a n p r o b a b i il t a s it n g k a t k e s a l a h a n s e b e s a r , 0 0 , l e b i h k e c i l d a r i it n g k a t s i g n i if k a n s i y a n g d i h a r a p k a n ( < , 5 ) . O l e h k a r e n a ti u , d a p a t d i s i m p u l k a n b a h w a A s s u r a n c e m e m p u n y a i p e n g a r u h p o s i it f d a n s i g n i if k a n t e r h a d a p m i n a t b i e l u l a n g . H a l i n i b e r a tr i k e m a m p u a n k a r y a w a n b e d a s a r k a n p e n g e t a h u a n t e r h a d a p p r o d u k d a n j a s a p a d a b i o s k o p s u d a h b a i k , s e tr a k u a l ti a s k a r y a w a n d a l - a m k e r a m a h t a m a h a n , p e r h a it a n d a n k e s o p a n a n d a l a m m e m b e ir k a n p e l a y a n a n , k e t e r a m p li a n d a l a m m e m b e ir k a n i n f o r m a s i , k e m a m p u a n d a l a m m e m b e ir k a n k e a m a n a n d a l a m

  8

  8 m e m a n f a a t k a n j a s a y a n g d ti a w a r k a n , d a n k e m a m p u a n k a r y a w a n d a l a m m e n a n a m k a n k e p e r c a y a a n p e l a n g g a n t e r h a d a p b i o s k o p s u d a h b a i k .

  B e r d a s a r k a n u r a i a n t e r s e b u t , m a k a h i p o t e s i s k e il m a p e n e il it a n i n i d ti e ir m a . .f P e n g u ij a n H i p o t e s i s K e e n a m

  H i p o t e s i s k e it g a y a ti u t e r d a p a t p e n g a r u h p o s i it f E m p h a t y t e r h a d a p m i n a t b i e u l l a n g p e l a n g g a n d b i i o s k o p

  X X

  I E m p ri e Y o g y a k a tr a . B e r d a s a r k a n t a b e l V 2 . 2 t( a b e l h a s i l r e g r e s i il n e a r b e r g a n d a ) p e n g a r u h E m p h a t y t e r h a d a p m i n a t b i e u l l a n g a d a l a h p o s i it f d a n s i g n i if k a n . K o e if s i e n r e g r e s i d i p e r o l e h s e b e s a r ,2 6 2 m e n u n j u k k a n b a h w a E m p h a t y m e m p u n y a i a r a h k o e if s i e n r e g r e s i p o s ti fi , y a n g s e h a r u s n y a b e r a tr i s e it a p p e n a m b a h a n

  1 s a t u a n

  

E m p h a t y a k a n m e n a i k k a n n li a i m i n a t b i e u l l a n g s e b e s a r ,2 6

2 s a t u a n .

  H a s i l u j i k o e if s i e n r e g r e s i d i p e r o l e h - n li a i t h ti u n g s e b e s a r 4 2 ,

  6 6 d e n g a n p r o b a b i il t a s it n g k a t k e s a l a h a n s e b e s a r , 0 0 0 , l e b i h k e c li d a r i it n g k a t s i g n i if k a n s i y a n g d i h a r a p k a n ( < , 5 ) . O l e h k a r e n a ti u , d a p a t d i s i m p u l k a n b a h w a E m p h a t y b e r p e n g a r u h p o s i it f d a n s i g n i if k a n t e r h a d a p m i n a t b i e l u l a n g . H a l i n i b e r a tr i k e m u d a h a n y a n g d ti a w a r k a n o l e h b i o s k o p k e p a d a p e l a n g g a n b e r u p a k o m u n i k a s i , a k s e s , s e tr a p e m a h a m a n k e p a d a p e l a n g g a n s u d a h d ri a s a k a n p e l a n g g a n c u k u p b a i k . B e r d a s a r k a n u r a i a n t e r s e b u t , m a k a h i p o t e s i s k e e n a m p e n e il it a n i n i d ti e ir m a . g . D e n g a n m e m b a n - d i n g k a n n li a i n li a i B e t a , t , d a n s i g n i if k a n s i d a r i m a s i n - g m a s i n g v a ir a b e l i n d e p e n d e n , m a k a m a k a R e s p o n s i v e n e s s m e m i il k i p e n g a r u h t e r b e s a r ( B e t a = ,

  5 7 ; t = 7 ,

  8

  2 4 ; S i g . = , ) d a n f a s li ti a s

  8

  9 l a y a n a n m e m i il k i p e n g a r u h t e r k e c i l ( B e t a = ,

  2

  9 5 ; t = 4 ,

  6

  6 2 ; S i g . = , ) t e r h a d a p m i n a t b e u l i l a n g p e l a n g g a n .

  . H a s i l U j i S i m u tl a n

  2

  a . P e n g u ij a n H i p o t e s i s K e t u j u h P e n g a r u h f a s li ti a s d a n k u a l ti a s l a y a n a n ( t a n g i b l e , r e il a b li ti y ,

  r e s p o n s i v e n e s s , a s s u r a n c e , e m p a t h y ) s e c a r a s i m u tl a n t e r h a d a p m i n a t b i e l u l a n g a d a l a h p o s i it f d a n s i g n i if k a n .

  f- h ti u n g s e b e s a r

  2 8 ,

  6

  7 2 d e n g a n p r o b a b li ti a s it n g k a t k e s a l a h a n s e b e s a r , l e b i h k e c i l d a r i it n g k a t s i g n i if k a n s i y a n g d i h a r a p k a n ( < , 5 ) . H a l i n i b e r a tr i b a h w a f a s li ti a s d a n k u a l ti a s l a y a n a n ( t a n g i b l e , r e il a b li ti y , r e s p o n s i v e n e s s , a s s u r a n c e , e m p a t h y ) s e c a r a s i m u tl a n b e r p e n g a r u h s i g n i if k a n t e r h a d a p m i n a t b i e l u l a n g . R u m u s a n m a s a l a h d a n h i p o t e s i s k e t u j u h d a l a m p e n e il it a n i n i t e jr a w a b y a ti u f a s li ti a s d a n k u a l ti a s l a y a n a n ( t a n g i b l e , r e il a b li ti y , r e s p o n s i v e n e s s ,

  a s s u r a n c e , e m p a t h y ) s e c a r a s i m u tl a n b e r p e n g a r u h s i g n i if k a n t e r h a d a p

  m i n a t b i e u l l a n g . D e n g a n d e m i k i a n , m a k a h i p o t e s i s k e t u j u h p e n e il it a n i n i d ti e ir m a .

  2

  b . N li a i R r e g r e s i il n i e r b e r g a n d a s e b e s a r 0 9 ,

  6 4 . H a l i n i b e r a tr i k e it g a v a ir a b e l i n d e p e n d e n , y a ti u f a s li ti a s d a n k u a l ti a s l a y a n a n ( t a n g i b l e ,

  r e il a b li ti y , r e s p o n is v e n e s s , a s s u r a n c e , e m p a t h y ) m a m p u m e n j e l a s k a n

  p e r u b a h a n v a ir a b e l d e p e n d e n m i n a t b i e u l l a n g s e b e s a r

  6 4 , 9 % , s e d a n g k a n s i s a n y a ( 3 7 , 8 % ) d ji e l a s k a n o l e h f a k t o r l a i n s e l a i n f a s li ti a s l a y a n a n d a n

  t a n g i b l e , r e il a b li ti y , r e s p o n s i v e n e s s , a s s u r a n c e ,

  k a u l ti a s l a y a n a n (

  9

  e m p a t h y

  ) . S e m a k i n b e s a r R ² , b e r a r t i s e m a k i n b a i k m o d e l r e g r e s i t e r s e b u t k a r e n a v a ir a b e l i n d e p e n d e n d a p a t m e n j e l a s k a n v a ir a b e l d e p e n d e n s e c a r a l e b i h b a i k .

  B A B

  V I K E S

  I M P U L A N , S A R A N D A N K E T E R B A T A S A N . K e s i m p u l a n A

  B e r d a s a r k a n h a s i l a n a il s i s d a t a p e n g a r u h f a s li ti a s l a y a n a n d a n k u a l ti a s l a y a n a n ( t a n g i b l e , r e il a b li ti y , r e s p o n s i v e n e s s , a s s u r a n c e , e m p h a t y ) t e r h a d a p m i n a t b i e u l l a n g p e l a n g g a n s e c a r a p a r s i a l m a u p u n s e c a r a s i m u tl a n d i b i o s k o p C i n e m a

  X X

  I E m p ri e Y o g y a k a tr a , m a k a d i p e r o l e h k e s i m p u l a n s e b a g a i b e ir k u :t 1 . K a r a k t e ir s it k 1 r e s p o n d e n y a n g d i s e b a r i k u e s i o n e ,r t a m p a k d i d o m i n a s i o l e h r e s p o n d e n p e r e m p u a n ( %

  5 7 ) , o l e h r e s p o n d e n b e r - u m u r

  2 3 t h (

  8 7 % ) , d a n o l e h r e s p o n d e n d e n g a n u a n g s a k u b u l a n a n - R p 5 . 1 . . (

  4 9 % .) 2 . F a s li ti a s b e r p e n g a r u h p o s i it f d a n s i g n i if k a n t e r h a d a p m i n a t b i e u l l a n g p e l a n g g a n d b i i o s k o p C i n e m a

  X X

  I E m p ri e Y o g y a k a tr a . H a l i n i d ti u n j u k k a n d e n g a n k o e if s i e n r e g r e s i y a n g d i p e r o l e h y a ti u s e b e s a r , 0 2 ,d 2 i m a n a h a s li t- h ti u n g 3, 7

  4 1 l e b i h b e s - a r d a r i t t a b e l ,

  1

  9 5 d e n g a n p r o b a b i il t a s it n g k a t k e s a l a h a n s e b e s a r ,00 1 l e b i h k e c i l d i b a n d i n g k a n it n g k a t s i g n i if k a n s i y a n g d i h a r a p k a n

  ( , < 5 ) . 3 . K u a l ti a s l a y a n a n s e c a r a p a r s i a l b e r p e n g a r u h p o s i it f d a n s i g n i if k a n d i il h a t d a r i il m a d i m e n s i , y a ti u :

  • - T a n g i b l e

  b e r p e n g a r u h p o s i it f d a n s i g n i if k a n t e r h a d a p m i n a t b e u l i l a n g p e l a n g g a n i d b i o s k o p C i n e m a

  X X

  I E m p ri e Y o g y a k a tr a . H a l i n i

  9

  2 d ti u n j u k k a n d e n g a n k o e if s i e n r e g r e s i y a n g d i p e r o l e h y a ti u s e b e s a r 0, 1

  2 6 , d i m a n a h a s li t- h ti u n g 5, 4

  5 2 l e b i h b e a - s r d a ir t t a b e l ,

  1

  9 5 d e n g a n p r o b a b i il t a s it n g k a t k e s a l a h a n s e b e s a r , l e b i h k e c i l d i b a n d i n g k a n it n g k a t s i g n i if k a n s i y a n g d i h a r a p k a n ( < , 5 .) H a l I n i b e r a tr i p e n a m p li a n if s i k s e p e r it , f r o n t o f if c e y a n g b e r s i h , t e m p a t p a r k i r y a n g l u a ,s t o li e t y a n g t e jr a g a k e b e r s i h a n n y a , t e r s e d i a n y a t e m p a t g a m e c e n t e r b a g i p e n g u n j u n g y g b e r s i h , c a f é y a n g l u a s d a n n y a m a n , t e m p a t d u d u k y a n g m e n c u k u p i b a g i p e l a n g g a n , p e n a m p li a n k a r y a w a n y a n g b e r s i h r a p i , s e tr a r u a n g a n y a n g n y a m a n b a g i p e l a n g g a n s u d a h m e m b e ir k a n p e n g a r u h p o s i it f b a g i p e l a n g g a n u n t u k m e l a k u k a n m i n a t b e l i u l a n g .

  • - R e il a b li ti y b e r p e n g a r u h p o s i it f d a n s i g n i if k a n t e r h a d a p M i n a t B e l i

  U l a n g p e l a n g g a n i d b i o s k o p C i n e m a

  X X

  I E m p ri e Y o g y a k a tr a . H a l i n i d ti u n j u k k a n d e n g a n k o e if s i e n r e g r e s i y a n g d i p e r o l e h y a ti u s e b e s a r 0, 8

  2 9 , d i m a n a t- h ti u n g 5, 2

  1 1 l e b i h b e s a r d a r i - t t a b e l ,

  1

  9 5 d e n g a n p r o b a b i il t a s it n g k a t k e s a l a h a n s e b e s a r , l e b i h k e c i l d i b a n d i n g k a n it n g k a t s i g n i if k a n s i y a n g d i h a r a p k a n ( < , 5 .) H a l i n i b e r a t i b i o s k o p

  C i n e m a

  X X

  I E m p ri e d a p a t m e m b e ir k a n p e l a y a n a n y a n g b a i k b a g i p e l a n g g a n s e p e r it , k e n y a m a n a n d i d a l a m b i o s k o p d e n g a n t e r s e d i a n y a f a s i l ti a s y a n g b a i k d a n k e r a m a h a n s e it a p k a r y a w a n d a l a m m e l a y a n i p e l a n g g a n .

  R e s p o n s - i v e n e s s b e r p e n g a r u h p o s i it f d a n s i g n i if k a n t e r h a d a p m i n a t b e l i

  u l a n g p e l a n g g a n i d b i o s k o p C i n e m a

  X X

  I E m p ri e Y o g y a k a tr a . H a l i n i d ti u n j u k k a n d e n g a n k o e if s i e n r e g r e s i y a n g d i p e r o l e h y a ti u s e b e s a r

  9

  3 0, 9

  3 6 , d i m a n a t- h ti u n g 7,

  8

  2 4 l e - b i h b e s a r d a r i t t a b e l ,

  1

  9 5 d e n g a n p r o b a b i il t a s it n g k a t k e s a l a h a n s e b e s a r , l e b i h k e c i l d i b a n d i n g k a n it n g k a t s i g n i if k a n s i y a n g d i h a r a p k a n ( < , 5 ) . H a l i n i b e r a tr i k e s i g a p a n r/ e s p o n k a r y a w a n d a l a m m e m b a n t u p e l a n g g a n d a l a m h a l m e n a n g a n i k e l u h a n p e l a n g g a n , m e m b e ir k a n p e l a y a n a n y a n g c e p a t d a n t a n g g a p , s e tr a k e c e p a t a n k a r y a w a n m e n a n g a n i rt a n s a k s i p e n j u a l a n it k e t k e p a d a p e l a n g g a n s u d a h b a i k .

  A s s u r a n c e b e r - p e n g a r u h p o s i it f d a n s i g n i if k a n t e r h a d a p m i n a t b i e l

  u l a n g p e l a n g g a n d b i i o s k o p C i n e m a

  X X

  I E m p ri e Y o g y a k a tr a . H a l i n i d ti u n j u k k a n d e n g a n k o e if s i e n r e g r e s i y a n g d i p e r o l e h y a ti u s e b e s a r 0, 1

  2 6 , d i m a n a t- h ti u g 4 .

  9 3 l e b i h b e s a r d a r - n i t t a b e l ,

  1

  9 5 d e n g a n p r o b a b i il t a s it n g k a t k e s a l a h a n s e b e s a r , l e b i h k e c i l d i b a n d i n g k a n it n g k a t s i g n i if k a n s i y a n g d i h a r a p k a n ( < , 5 ) . H a l i n i b e r a tr i k e m a m p u a n k a r y a w a n b e d a s a r k a n p e n g e t a h u a n t e r h a d a p p r o d u k d a n j a s a p a d a b i o s k o p s u d a h b a i k , s e tr a k u a l ti a s k a r y a w a - n d a l a m k e r a m a h t a m a h a n , p e r h a it a n d a n k e s o p a n a n d a l a m m e m b e ir k a n p e l a y a n a n , k e t e r a m p li a n d a l a m m e m b e ir k a n i n f o r m a s i , k e m a m p u a n d a l a m m e m b e ir k a n k e a m a n a n d a l a m m e m a n f a a t k a n j a s a y a n g d ti a w a r k a n , d a n k e m a m p u a n k a r y a w a n d a l a m m e n a n a m k a n k e p e r c a y a a n p e l a n g g a n t e r h a d a p b i o s k o p s u d a h b a i k .

  E m p h a t y b e r p e n g a r u h p o s i it f d a n s i g n i if k a -

  n t e r h a d a p m i n a t b i e u l l a n g p e l a n g g a n d b i i o s k o p C i n e m a

  X X

  I E m p ri e Y o g y a k a tr a . H a l i n i d ti u n j u k k a n d e n g a n k o e if s i e n r e g r e s i y a n g d i p e r o l e h y a ti u s e b e s a r

4 B i j u l i s a h n a k r a s a d r e

  p a d a h r e t n a k if i n g i s h u r a g n e p r e m t a n i b i l e u a H . g n a l i a li n n a g n e d n a k k u j n u ti d i n i l f- g n u ti h r a s e b e s ,

  1

  4

  5 P n a a m a s r e r B M :i s e r g e = U - L E R

  f- g n u ti h h i b e l d g n a y i s n a k if i n g i s t a k g n it n a k g n i d n a b i d l i c e k ( n a k p a r a h i , < , . )

  5

  7 6 n a g n e d r a s e b e s i s n a k if i n g i s , 0 0 0 A t a k g n it n a g n e d n a k g n i d n a b i d a li b a p . a y n a k p a r a h i d g n a y i s n a k if i n g i s u ti , i s n a k if i n g i s i tr a r e b ,

  2

  2

  8

  y t a h p m e b n a tl u m i s a r a c e s , )

  2

  f- ti h a w h a b n a l u p m i s e k h e l o r e p i d g n u f n a d s a ti li s a k s a ti l a u l ( n a n a y a , y ti li b a il e r , e l b i g n a t s s e n e v i s n o p s e r , e c n a r u s s a ,

  . k i a b p u k u c n a g g n a l e p n a k a s a ri d .

  5 i tr a r e b i n i l a H a p u r e b n a g g n a l e p a d a p e k p o k s o i b h e l o n a k r a w a ti d g n a y n a h a d u m e k , h a d u s n a g g n a l e p a d a p e k n a m a h a m e p a tr e s s e s k a , i s a k i n u m o k

  9 1 n a g n e d il i b a b o r p n a h a l a s e k t a k g n it s a t r a s e b e s , 0 0 0 n a k g n i d n a b i d l i c e k h i b e l i s t a k g n it < ( n a k p a r a h i d g n a y i s n a k if i n g , . )

  5

  6 6 t i r a d r a s e b h i b e l - , l e b a t

  9 0,2 6 2 , d a n a m i t- g n u ti h , 4 2

  4

  5 9 ,

  1 , + R S A

  • 2 ,
  • 2 , L F

  6

  • 2 , G N T

  8

  r a s e b e s ,

  . k i a b h i b e l a r a c e s n e d n e p e d l e b a ir a v

  .i n i n a it il e n e p m a l a d n a k u j a i d , n i k a m e s i tr a r e b ² R r a s e b n i k a m e S n a k s a l e j n e m t a p a d n e d n e p e d n i l e b a ir a v a n e r a k t u b e s r e t i s e r g e r l e d o m k i a b

  4 6 r a s e b e s g n a l ,9 n a k g n a d e S . % a y n a s i s 3 r a s e b e s , 5 r o t k a f n i a l e s n i a l r o t k a f h e l o n a k s a l e ji d % 1 - g n a y r o t k a f

  6 n a h a b u r e p n a k s a l e j n e m u p m a m n e d n e p e d n i l e b a ir a v a w h a b n a k k u j n u n e m u ti a y n e d n e p e d l e b a ir a v m t a n i b i l e u

  4

  9

  2

  • 3 , P M E

  2 2 . i a li n n a k g n a d e S R

  6

  6

  9

  • 2 , P S R

  6

  1

  9

  9

  5

  . S a r a n B

  B e b e r a p a s a r a n y a n g d a p a t p e n e l ti i s a m p a i k a n b e r d a s a r k a n a n a il s i s y a n g t e l a h d li a k u k a n a d a l a h : 1 . P e n e il it a n s e l a n j u t n y a u n t u k m e n a m b a h k a n p e ir o d e p e n g a m a t a n g u n a m e n d a p a t k a n h a s i l y a n g l e b i h b a i k d a n l e b i h l a n j u t d a n p e lr u d i p e r it m b a n g k a n k a r a k t e ir s it k l a i n . 2 . F a s li ti a s y a n g d i s e d i a k a n o l e h p i h a k b i o s k o p C i n e m a

  X X

  I E m p ri e p e lr u d i p e tr a h a n k a n l a g i d a l a m h a l p e r e n c a n a a n r u a n g , p e lr e n g k a p a n d a n p e r a l a t a n p e n u n j a n g a g a r it d a k m e n g g a n g g u k e n y a m a n a n p e l a n g g a n p a d a s a a t m e n o n t o n b i o s k o p C i n e m a

  X X I E m p ri e . 3 . B i o s k o p C i n e m a

  X X

  I E m p ri e h a r u s s e l a l u m e n j a g a k u a l ti a s l a y a n a n y a n g s e l a m a i n i t e l a h d i b e ir k a n k e p a d a p e l a n g g a n a g a r t e r c i p t a r a s a a m a n d a n n y a m a n p a d a s a a t m e n o n t o n s e h i n g g a m e n y e b a b k a n c i rt a p e r u s a h a a n t e t a p t e jr a g a . P e l a y a n a n s a n g a t d i p e lr u k a n d a l a m m e m u a s k a n d a n m e m p e tr a h a n k a n p e l a n g g a n . P e l a n g g a n y a n g m e r a s a d li a y a n i d e n g a n b a i k a k a n e n g g a n u n t u k b e r a il h p a d a p e s a i n g , m e s k i p u n i a h a r u s m e m b a y a r d e n g a n h a r g a y a n g l e b i h m a h a l . L i m a d i m e n s i d a r i k u a l ti a s l a y a n a n t( a n g i b l e , r e il a b li ti y , r e s p o n s i v e n e s s , a s s u r a n c e , d a n e m p a t h y ) h a r u s b e n a r

  • – b e n a r d i p e r h a it k a n o l e h m a n a j e m e n b i o k o p C i n e m a

  X X I E m p ri e . 4 . D e n g a n a d a n y a f a s li ti a s d a n k u a l ti a s l a y a n a n ( t a n g i b l e , r e il a b li ti y ,

  r e s p o n s i v e n e s s , a s s u r a n c e , e m p h a t y ) , y a n g b a i k i n i m a k a b i o k o p C i n e m a

  X X

  I E m p ri e h e n d a k n y a d a p a t m e m p e tr a h a n k a n d a n m e n i n g k a t k a n n y a s e i ir n g d e n g a n m e n i n g k a t n y a m i n a t b e l i u l a n g p e l a n g g a n

  9

  6

  . K e t e r b a t a s a n P e n e il it a n C

  P e n e il it a n y a n g d li a k u k a n i n i t e n t u m e m p u n y a i k e t e r b a t a s a n a n t a r a l a i n : 1 . V a ir a b e l y a n g m e m p e n g a r u h i m i n a t b il e u l a n g h a n y a d i w a k li i o l e h d u a b u a h v a ir a b e l i n d e p e n d e n . S e d a n g k a n m a s i h a d a - v a ir a b e l v a ir a b e l l a i n y a n g d a p a t l e b i h s i g n i if k a n p e n g a r u h n y a t e r h a d a p m i n a t b il e u g l a n . 2 . H a s i l d a r i p e n e il it a n b e l u m s e m p u r n a , k a r e n a k e t e r b a t a s a n p e n e il it a n d a l a m h a l w a k t u d a n p e n g e t a h u a n . D i s a m p i n g ti u p e n u il s b e l u m m e m p u n y a i p e n g a l a m a n d a l a m m e n u il s k a r y a li m i a h , m a k a d a l a m h a l i n i p e n g k a ij a n , t e o ir , p e n g o l a h a n d a t a , d a n m e n g a n a il s i s d a t a , p e n u il s a n s k ir p s i i n i j a u h d a ir s e m p u r n a .

  

D A F T A R P U S T A K A

A l g fi a ir .

  2 . A n a il s i s R e g r e s i . Y o g y a k a tr a : B P F E E v a , P a t r i - c i a .

  2 9 . F a k t o r F a k t o r Y a n g M e n j a d i a l a s a n K o n s u m e n M e m i il h M e n o n t o n F li m D i b i o s k o p C i n e m a

  X X I ( S t u d i K a s u s P a d a M a h a s i s w a / i U n i v e r s ti a s S a n a t a D h a r m a Y o g y a k a r t a ) . S k r i p s i F a k u tl a s E k o n o m i S a n a t a D h a r m a Y o g y a k a r t a .

  G h o z a il , I m a m .

  2 6 . A p il k a s i A n a il s i s M u l it v a r i a t e D e n g a n P r o g r a m S p s s . S e m a r a n g . B a d a n p e n e r b i t U n i v e r s ti a s D i p o n e g o r o .

  H a d i , S u t ir s n o .

  1

  9

  9 1 . A n a il s i s B u it .r Y o g y a k a tr a . A n d i O f f e s .t K o lt e r , P h i il p . M a n a j e m e n P e m a s a r a n . E d i s i B a h a s a I n d o n e s i a . J a k a tr a , P e a r s o n E d u c a it o n A s i a P t e . L t d .

  P e n g a r u h K u a l ti a s P e l a y a n a n d a n F a s li ti a s T e r h a d a p M u t a q i n , A h m a d .

  2 6 .

  K e p u a s a n P e l a n g g a n B u s P o . T i m b u l J a y a d i W o n o g i r i . S k ir p s i F a k u tl a s

  E k o n o m i N e g e r i S e m a r a n g d i a k s e s d a r i h tt p : // d i g il b . u n n e .s a c i. d / g s d t / c o ll e c /t s k ir p s .i 1 i/ m p o r /t

  2

  9

  3 6 . p d f M o w e n , H a n s e n .

  2 5 . M a n a g e m e n t a c c o u n it n g : A k u n t a s i M a n a j e m e n . J a k a tr a , S a l e m b a E m p a .t N ri w a n a .

  2 4 . - P r i n s i p p r i n s i p P e m a s a r a n J a s a . M a l a n . g D i o m a P u s p ti a s a ir , D i a n a .

  2 6 . A n a il s i s P e n g a r u h P e r s e p s i K u a l ti a s d a n K e p u a s a n

  P e l a n g g a n T e r h a d a p M i n a t B e l i U l a n g ( S t u d i K a s u s p a d a M a s k a p a i P e n e r b a n g a n G a r u d a K e b e r a n g k a t a n S e m a r a n g ) . S k ir p s i P r o g r a m P a s c a

  9

  8 S a jr a n a U n i v e r s ti a s N e g e r i S e m a r a n g d i a k s e s d a r i

  e p r i n t .s u n d i p . a c i. d /

  1

  5

  4

  7 3 / 1 / S ti u m o r a n g , Y u il a n a P e ts a .

  2 1 . A n a il is s P e n g a r u h K u a l ti a s L a y a n a n T e r h a d a p K e p u a s a n P e l a n g g a n ( S t u d i K a s u s P a d a L a r i s s a S k i n C a r e d a n H a i r T r e a t m e n )t . S k r i p s i F a k u tl a s E k o n o m i S a n a t a D h a r m a Y o g y a k a r t a S u g i y o n o .

  2 7 . S t a it s it k a U n t u k P e n e il it a n . B a n d u n g , C V . A fl a b e t a S u s a n t o A . B .

  2 1 . M a n a j e m e n P e m a s a r a n D i

  I n d o n e s i a . B u k u

  2 . J a k a tr a , S a l e m b a E m p a .t T j p t o n o , F a n d y .

  2 4 . M a n a j e m e n j a s a . Y o g y a k a tr a , A n d i O f f s e .t

  M e t o d e r i s e t P e r li a k u K o n s u m e n J a s a U m a r , H u s e i n .

  2 3 . ( C e t a k a n P e tr a m a J a k a tr a , G h a il a I n d o n e s i a .)

  R i s e t P e m a s a r a n d a n P e r li a k u K o n s u m e n .

  2 5 .

  . E d i s i R e v i s i , J a k a tr a , G r a m e d i a .

  Z e ti h a m , V a l e ir e A . , B ti n e r , m a r y j o . S e r v i c e m a r k e it n g , N e w Y o r - k : M c . G r a w H i ll ,

  1

  9

  9

  6

  9

  9 K e p a d a Y t h , K U E S

  I O N E R

  P e n g i s i k u e s i o n e r

  A n a il is s P e n g a r u h F a s li ti a s D a n K u a l ti a s L a y a n a n T e r h a d a p M i n a t B e il U l a n g J a s a H i b u r a n B i o s k o p C i n e m a

  X X

   I E m p i r e Y o g y a k a r t a

  D e n g a n h o r m a t ,

   ( S t u d i p a d a M a h a is s w a /

   I U n i v e r s ti a s S a n a t a D h a r m a

  S d /r i u n t u k m e l u a n g k a n w a k t u d a l a m m e n a n g g a p i k u e s i o n e r

  Y o g y a k a r t a )

  i n .i H o r m a t s a y a , B e r s a m a d e n g a n i i n s a y a , D h i n i O l y v i a S i d a u r u k m a h a s i s w i P r o g r a m S t u d i M a n a j e m e n , F a k u tl a s E k o n o m i

  A .

  I D E N T

  I T A S R E S P O N D E N

  U n i v e r s ti a s S a n a t a D h a r m a Y o g y a k a tr a , y a n g s e d a n g m e n y u s u n P e t u n j u k p e n g i s i a n s k ir p s i d e n g a n j u d u l “

  A n a l si i s P e n g a r u h F a s li ti a s D a n K u a l ti a s L a y a n a n T e r h a d a p M i n a t B e il U l a n g J a s a H i b u r a n B i o s k o p

  S li a n g l a h ( x ) p a d a H u r u f d i d e p a n p e r n y a t a a n ( □ ) y a n g s e s u a i

  C i n e m a

  X X

   I E m p i r e Y o g y a k a r t a ( S t u d i P a d a M a h a is s w a / i d e n g a n k e a d a a n a n d a s e b e n a r n y a .

  ” , i n g i n m e m o h o n

  U n i v e r s ti a s S a n a t a D h a r m a Y o g y a k a r t a )

  b a n t u a n k e p a d a S d /r i u n t - u k b e r k e n a n m e n a n g g a p i p e r n y a t a a n p e r n y a t a a n y a n g t e r s u s u n d a l a m k u e s i o n e r .i i n . N a m a : … … … … … … … … … … … ( B o l e h it d a k d ii s i )

  1 K u e s i o n e r i i n d i s u s u n d e n g a n t u j u a n u n t u k m e n d a p a t k a n . J e n i s k e l a m i n :

  2 d a t a y a n g d i b u t u h k a n n d a s e m u a t a n g g a p a n y a n g d i b e ir k a n h a n y a a k a n d i g u n a k a n u n t u k k e p e n it n g a n li m i a h d a l a m p e n y u s u n a n s k ir p s i

  □ L a k i l a - k i □ P e r e m p u a n i n i . U n t u k u ti s a y a s a n g a t m e n g h a r a p k a n k e s e d i a a n S d /r I d a l a m 3 . U s i a : m e n a n g g a p i k u e s i o n e r i i n s e s u a i k e a d a a n y a n g s e s u n g g u h n y a . S e b e l u m n y a s a y a m e n g u c a p k a n t e ir m a k a s i h a t a s k e s e d i a a n S d /r

  I □ ≤ 2 t h u n t u k m e l u a n g k a n w a k t u d a l a m m e n a n g g a p i k u e s i o n e r .i i n □ 0 2 – 3 h t

  H o r m a t s a y a , □ ≥ 3 t h

  4. U a n g s a k u p e r b u l a n ; < R p 5 . ฀

  D h i n i O l y v i a S i d a u r u k 5 . R p - R p 1 . . ฀ 1 . 1 . R p - R p 2 . .

  ฀

  1 B . D A F T A R P E R N Y A T A A N

  B e ir k a n t a n g g a p a n a n d a d e n g a n m e m b e ir k a n t a n d a c e n t a n g ( √ ) u n t u k k u e s i o n e r b e ir k u t i A n i . tl e r n a t fi e t a n g g a p a n y a n g d i b e ir k a n : S S : S a n g a t S e t u j u S : S e t u j u N : N e rt a l T S : T i d a k S e t u j u S T S : S a n g a t T i d a k S e t u j u

  F a s li ti a s

  . P e m b a g i a n r u a n g s a n g a t m e m u d a h k a n p e n g u n j u n g ,

  1 m e n a n d a k a n p e r e n c a n a a n y a n g b a i k

  K u a l ti a s L a y a n a n

  S S S N T S S T S

  T a n g g i b l e ( b u k it f si i k )

  . P r o d u k p e lr e n g k a p a n / p e r a b o t y a n g d i s e d i a k a n b e r k u a l ti a s

  2 . G e d u n g / b a n g u n a n d i d e s a i n d e n g a n k b a i

  5 d a n n y a m a n d i g u n a k a n u n t u k m e n i k m a it f li m S S S N T S S T S

  . P e r a l a t a n y a n g a d a ( A C , T e m p a t d u d u k , T e m p a t s a m p a h , S S S N T S S T S

  6 . F a s li ti a s t e r a s a d i p e r s i a p k a n d e n g a n k b a i s e h i n g g a p e n o n t o n

  3 k a m a r K e c li , d ll ) b e k e jr a d e n g a n k b a i ( it d a k r u s a k ) t e r c u k u p i k e p e lr u a n n y a S S S N T S S T S

  . K e b e r s i h a n r u a n g n d t a a l a t e jr a g a k b a i S S S N T S S T S

  7 . P e r a l a t a n p e n u n j a n g j( a d w a l p e n a y a n g a n , t e m p a t s a m p a h ,

  4 S S S N T S S T S t e m p a t p a r k ri , d l )l s u d a h d i s e d i a k a n d e n g a n i b k a S S S N T S S T S

  R e il b li ti y ( K e h a n d a l a n )

  . M a m p u m e n g h a d ri k a n f li m b a r u s e c a r a k o n it n y u

  8 S S S N T S S T S . P e m u t a r a n f li m b e jr a l a n d e n g a n b a g u s ( it d a k p u t u s )

  9 m e s k i p u n a a d g a n g g u a n r l u a ( m i s a l P L N m a t )i S S S N T S S T S

  1

  2 S a y a g n ir e s k a j a g n e m n a m e t k u t n u n o t n o n e m i d a m a s r e b E e ri p m

  2 K n a w a y r a u p m a m i m a h a m e m m a g a r n a h u t u b e k u d i v i d n i n o t n o n e p S S S N S T S T S .

  1

  2 K n a w a y r a u p m a m m n u g n a b m e i s a k i n u m o k n a g n e d a s n a u n n a t a k e d e k S S S N S T S T S .

  2

  2 A a d n a s a r e s n a k t a p a d n e m h e l o l a n o s r e p n a it a h r e p n a w a y r a k S S S N S T S T S

  M t a n i il e B .

  3

  2 S a y a u l a l e s E m li f k u t n u e ri p m

  I X X p o k s o i b i d n o t n o n e m s u g a b g n a y

  S S S N S T S T S .

  4

  I X X a m e n i C

  X S S S N S T S T S

  S S S N S T S T S .

  5

  2 S a y a ir a c n e m m u l e b g n a y m li f i s a m r o f n i n a p a p i d r a t u p i d n a m u m u g n e p e ri p m E

  I X X p o k s o i b

  S S S N S T S T S .

  6

  2 A a d n , n a k it n a n i d g n a y m li f k u t n U n a k a u g g n u n e m E e ri p m

  I X X p o k s o i b i d a y n n a r a t u m e p

  S S S N S T S T S .

  7

  2 S i a p m a t a a s a d n A , i n i n a k a p a t e t i d t ir o v a f m li f n o t n o n e m E e ri p m

  I X X p o k s o i b

  E y t a h p m .

  I X

  1 .

  5

  1 K n a w a y r a u p m a m k i a b g n a y n a k ir e b m e m k u t n u a u m e s n o t n o n e p S S S N S T S T S .

  1

  1 K n a w a y r a u p m a m n a k ir e b m e m g n a y n a n a y a l e p k i a b a r a c e s ) n e t s i s n o k ( g e j a

  S S S N S T S T S .

  2

  1 G r a b m a n a d r a t u p i d g n a y m li f a r a u s a y n s a ti l a u k s u g a b S S S N S T S T S

  ( a y a d s s e n e v i s n o p s e R ) p a g g n a t .

  3

  1 K n a w a y r a u p m a m n a k ir e b m e m n a u t n a b / n a n a y a l e p n a g n e d t a p e c S S S N S T S T S .

  4

  1 K n a w a y r a k e p s e r n a g n e d n a h u t u b e k n o t n o n e p S S S N S T S T S .

  1 K n a w a y r a t a p a d u t n a b m e m n a h u l e k / n a h u t u b e k n o t n o n e p S S S N S T S T S

  1 S a y a a s a r e m n a m a i d n o t n o n e m p o k s o i b e ri p m E

  ) n a n i m a j( e c n a r u s s A .

  6

  1 S a y a k a d it u g a r n a g n e d i d m li f s a ti l a u k p o k s o i b e ri p m E

  I X

  X S S S N S T S T S .

  7

  1 K n a w a y r a u p m a m n a k ir e b e m i s a m r o f n i n a g n e d m li f a m e t t a p e t S S S N S T S T S .

  8

  1 B p o k s o i n a k ir e b m e m e ri p m E

  I X X l a w d a j m li f n a r a t u m e p n a g n e d it s a p

  S S S N S T S T S .

  9

  S S S N S T S T S

  • 4 7 .
  • 1
  • 8
  • . 2 ( gi S - ) d el ia t . . . .

  • 2
  • 8 7 .
  • . 2 ( gi S - ) d el ia t . . .
  • 2
  • 4
  • 4
  • 7
  • . 2 ( gi S - ) d el ia t .

  3

  3

  3

  3 2 ( le v el C 1 . e h t t a t n a ci fi n gi s si n oi t al e rr o . ** - .) d el ia t

  R y ti li b a il e

R y ti li b a il e s c it s it a t S

  A a h pl s 'h c a b n o r C s m e tI f o N

  9

  1 7 .

  3 R el b ai le

  C s n o it a l e rr o

C s n o it a l e rr o

  L E R E 1 L R E 2 L R E 3 L R E 4 L R E 5 L R L E R n oi t al e rr o C n o sr a e P

  1

  1

  2 8 .

  8 5 .

  9 5 .

  5 6 .

  1 6 .

  1 . 1 . . . yt id il a

  V di la V di la V di la V di la V di la

  V N

  3

  3

  3

  3

  3

  3 2 ( le v el C 1 . e h t t a t n a ci fi n gi s si n oi t al e rr o . ** - .) d el ia t 2 ( le v el

  V N

  yt id il a V di la V di la V di la

  2 8 .

  3

  2

  1

  A T A D H A L O L

  I S A H C s n o it a l e rr o

C s n o it a l e rr o

  L F F 1 L F 2 L F 3 L F 4 L L F n oi t al e rr o C n o sr a e P

  1

  7

  7 6 .

  1 7 .

  4 6 .

  yt id il a V di la V di la V di la V di la

  V N 3 0

  3

  6 8 .

  3

  3 2 ( le v el C 1 . e h t t a t n a ci fi n gi s si n oi t al e rr o . ** - .) d el ia t 2 ( le v el

  C 5 . e h t t a t n a ci fi n gi s si n oi t al e rr o . * - .) d el ia t

  R y ti li b a il e

S s c it s it a t y ti li b a il e R

  A a h pl s 'h c a b n o r C s m e tI f o N

  1

  1 6 .

  4 R el b ai le

  C s n o it a l e rr o

C s n o it a l e rr o

  G N T N 1 G T N 2 G T N 3 G T G N T n oi t al e rr o C n o sr a e P

  1

  7

  C 5 . e h t t a t n a ci fi n gi s si n oi t al e rr o . * - .) d el ia t

  • 7
  • 1
  • . 2 ( gi S - ) d el ia t . . .

  V N

  C s n o it a l e rr o

C s n o it a l e rr o

  R S A S 1 R A S 2 R A S 3 R A S 4 R A R S A n oi t al e rr o C n o sr a e P

  1

  9

  8 7 .

  3 6 .

  4 5 .

  2 . yt id il a

  V di la V di la V di la V di la

  3

  1 7 .

  3

  3

  3

  3 2 ( le v el C 1 . e h t t a t n a ci fi n gi s si n oi t al e rr o . ** - .) d el ia t 2 ( le v el

  C 5 . e h t t a t n a ci fi n gi s si n oi t al e rr o . * - .) d el ia t

  R y ti li b a il e

S s c it s it a t y ti li b a il e R

  A a h pl s 'h c a b n o r C s m e tI f o N

  6

  2 6 .

  3 R el b ai le

  5

  4 R el b ai le

  6

  3

  1

  R y ti li b a il e

S s c it s it a t y ti li b a il e R

  A a h pl s 'h c a b n o r C s m e tI f o N

  2 6 .

  5 R el b ai le

  C s n o it a l e rr o

C s n o it a l e rr o

  P S R S 1 P R S 2 P R S 3 P R P S R n oi t al e rr o C n o sr a e P

  1

  1 8 .

  A a h pl s 'h c a b n o r C s m e tI f o N

  6 7 .

  4 8 .

  yt id il a V di la V di la V di la

  V N

  3

  3

  3

  3 2 ( le v el C 1 . e h t t a t n a ci fi n gi s si n oi t al e rr o . ** - .) d el ia t

  C n oi t al e rr o . * 2 ( le v el 5 . e h t t a t n a ci fi n gi s si - .) d el ia t

  R y ti li b a il e

S s c it s it a t y ti li b a il e R

  • 3
  • 6 8 .
  • 2
  • . gi S 2 ( - ) d el ia t . . .

  • 6 8 .
  • 7
  • . 2 ( gi S - ) d el ia t . . .

  3

  8

  8 6 .

  2 6 .

  2 6 .

  4 6 .

  yt id il a V di la V di la V di la V di la V di la

  V N

  3

  3

  U B M B 1 U M B 2 U M B 3 U M B 4 U M B 5 U M U B M n oi t al e rr o C n o sr a e P

  3

  3

  3 2 ( le v el C 1 . e h t t a t n a ci fi n gi s si n oi t al e rr o . ** - .) d el ia t

  C s i n oi t al e rr o . * 2 ( le v el 5 . e h t t a t n a ci fi n gi s - .) d el ia t

  R y ti li b a il e

S s c it s it a t y ti li b a il e R

  A a h pl s 'h c a b n o r C s m e tI f o N

  2

  4 6 .

  1

  C s n o it a l e rr o

C s n o it a l e rr o

  5 R el b ai le

  yt id il a V di la V di la V di la

  4

  1

  C s n o it a l e rr o

C s n o it a l e rr o

  P M E M 1 P E M 2 P E M 3 P E P M E n oi t al e rr o C n o sr a e P

  1

  9

  3 8 .

  1 7 .

  V N

  3 R el b ai le

  3

  3

  3

  3 C s i n oi t al e rr o . ** 2 ( le v el 1 . e h t t a t n a ci fi n gi s - .) d el ia t 2 ( le v el

  C 5 . e h t t a t n a ci fi n gi s si n oi t al e rr o . * - .) d el ia t

  R y ti li b a il e

S s c it s it a t y ti li b a il e R

  A a h pl s 'h c a b n o r C s m e tI f o N

  2

  4 6 .

  • 4
  • 2
  • 7 6 .
  • 6
  • . 2 ( gi S - ) d el ia t . . . . .

  5

  2 7 . P M E

  3

  3

  2 1 .

  3

  2

  5

  3 3 . 1 .

  1

  3

  2

  4

  3

  2

  9 9 .

  7

  5

  5

  1 .

  1 5 .

  5

  9 7 . L K

  3

  2 3 . U B M

  V

  6 6 . ) e si w ts il( N di la

  6

  1

  3

  4 3 .

  1 4 .

  1 6 .

  5

  1

  4

  9

  3

  7 4 .

  3

  3

  9 8 .

  2

  7 1 .

  3 8 . R S A

  2

  1

  2

  2

  9 9 .

  3

  2

  5

  1 .

  9 5 . G N T 1 .

  8

  9

  1

  3

  2 1 .

  5

  4

  1 5 .

  5 7 .

  1

  N m u m in i M m u m ix a M n a e M n oi t ai v e D . d t S L F

  D s e v it p ir c s e

S s c it s it a t e v it p ir c s e D

  9

  8

  2

  1

  2

  6 9 .

  9

  8

  4

  7 6 .

  1

  3 3 .

  4 6 . P S R

  1 8 . L E R

  1

  2

  7

  3

  2 1 .

  2

  4

  1 8 .

  1 4 .

  1 H m a r g o t s i

  6

  1

  7

  1

  8

  1

  9

  1 4 .

  3 K g n a r u

  8 2 .

  8 2 .

  8 2 .

  1

  3 S g n a d e

  1 4 .

  1 4 .

  1 R y ti li b a il e F y c n e u q e r t n e cr e P t n e cr e P di la V t n e cr e P e vi t al u m u C di la

  2

  7 B ki a

  6 2 .

  6 2 .

  6 2 .

  8

  9 B ki a t a g n a S 2 . 2 . 2 .

  1 T la t o 1 . 1 .

  V g n a r u K t a g n a S 3 . 3 . 3 .

  1 T la t o 1 . 1 .

  1

  2 S g n a d e

  F y c n e u q e r e l b a T

L n a n a y a _ s a ti li s a F

  F y c n e u q e r t n e cr e P t n e cr e P di la V t n e cr e P e vi t al u m u C di la V g n a r u K t a g n a S 2 . 2 . 2 .

  2 K g n a r u

  1 2 .

  1 2 .

  1 2 .

  3

  3 4 .

  9 B ki a t a g n a S 3 . 3 . 3 .

  3 4 .

  3 4 .

  6

  6 B ki a

  1 3 .

  1 3 .

  1 3 .

  7

  1

  1

  1

  R e s p o n s i v e n e s s

  F r e q u e n c y P e cr e n t V la di P e cr e n t C u m u al t vi e P e cr e n t V la di S a n g a t K u r a n g

  1 1 . 1 . 1 . K u r a n g

  2

  5

  2 5 .

  2 5 .

  3 5 . S e d a n g

  3

  4

  3 4 .

  3 4 .

  6 9 . B a ki

  2

  3

  2 3 .

  2 3 .

  9 2 . S a n g a t B a ki

  8 8 . 8 . 1 . T o t la

  1 1 . 1 .

  A s s u r a n c e

  F r e q u e n c y P e cr e n t V la di P e cr e n t C u m u al t vi e P e cr e n t V la di S a n g a t K u r a n g

  6 6 . 6 . 6 . K u r a n g

  2

  5

  2 5 .

  2 5 .

  3 1 . S e d a n g

  4

  2

  4 2 .

  4 2 .

  7 3 . B a ki

  2 2 . 2 .

  9 3 . S a n g a t B a ki

  7 7 . 7 . 1 . T o t la

  1 1 . 1 .

  E m p h a t y

  F r e q u e n c y P e cr e n t V la di P e cr e n t C u m u al t vi e P e cr e n t V la di S a n g a t K u r a n g

  6 6 . 6 . 6 . K u r a n g

  1

  9

  1 9 .

  1 9 .

  2 5 . S e d a n g

  4 4 . 4 .

  6 5 . B a ki

  2

  6

  2 6 .

  2 6 .

  9 1 . S a n g a t B a ki

  9 9 . 9 . 1 . T o t la

  1 1 . 1 .

  T a n g i b l e

  F r e q u e n c y P e cr e n t V la di P e cr e n t C u m u al t vi e P e cr e n t V la di S a n g a t K u r a n g

  7 7 . 7 . 7 . K u r a n g

  1

  9

  1 9 .

  1 9 .

  2 6 . S e d a n g

  5 5 . 5 .

  7 6 . B a ki

  1

  6

  1 6 .

  1 6 .

  9 2 . S a n g a t B a ki

  8 8 . 8 . 1 . T o t la

  1 1 . 1 .

  K u a l ti a s _ L a y a n a n

  F r e q u e n c y P e cr e n t V la di P e cr e n t C u m u al t vi e P e cr e n t V la di K u r a n g

  6 6 . 6 . 6 . S e d a n g

  8

  1

  8 1 .

  8 1 .

  8 7 . B a ki

  1

  3

  1 3 .

  1 3 . 1 . T o t la

  1 1 . 1 .

  1

  9 2 .

  1

  5

  6 4 .

  5 3 .

  1

  5

  3 2 . L yt ir a e ni

  8

  9 2 .

  2

  1

  8

  2

  5

  8

  5 4 .

  6

  3 1 . r a e ni L D m o rf n oi t ai v e yt ir a e ni L

  2

  1 8 .

  2

  1

  1

  8 2 .

  9 7 .

  8

  1

  1 1 .

  9

  7

  8 2 .

  1

  5

  3 9 .

  9

  2 1 .

  1

  1

  2 7 . 9 .

  1 . 2 ( gi S . p m y s A - ) d el ia t 5 .

  1

  5 1 .

  4 2 .

  1

  3 7 .

  6

  4 3 .

  6

  5 1 .

  5

  7 6 .

  6 2 . N yt il a m r o la m r o N la m r o N la m r o N la m r o N la m r o N la m r o N la m r o N la m r o N

  .l a m r o N s i n oi t u bi rt si d t s e T . a

  M s n a e

T e l b a A

  V O N A

  S s e r a u q f o m u S f d e r a u q S n a e M F . gi S L F * U B M s p u o r G n e e w t e B ) d e ni b m o C (

  3 6 . G s p u o r ni h ti W

  1 3 .

  1

  7 6 .

  2

  5

  2 6 .

  7 7 . r a e ni L L yt ir a e ni m o rf n oi t ai v e D

  3

  6 6 .

  2

  1

  1

  2

  4 2 .

  9

  5

  1

  5 7 . G s p u o r ni h ti W

  6 4 .

  1

  3

  7

  8

  7

  5 3 . T la t o

  3 4 .

  6

  3

  9

  2 7 .

  1

  1

  4

  3

  8

  8

  6

  5 3 . T la t o

  3 4 .

  6

  3

  9

  9 T e l b a A

  V O N A

  S s e r a u q f o m u S f d e r a u q S n a e M F . gi S G N T * U B M s p u o r G n e e w t e B ) d e ni b m o C (

  8 3 .

  2

  5

  2

  1

  9

  4 4 .

  7

  5 2 .

  1

  9

  5 2 . L yt ir a e ni

  1

  2 7 .

  7

  2 2 .

  1

  8

  a

  M n a e

  5

  2 1 .

  3

  2

  3

  9 9 .

  2

  2

  2 1 .

  3

  9

  1

  6 9 .

  2

  5

  7

  9 9 .

  2

  2

  3

  2 1 .

  3

  3

  7 4 .

  1 P sr e t e m a r a l a m r o N

  1

  3 D n oi t ai v e . d t S

  8 T ig g ni

  1

  U g n a l _ il e B _ t a n i M

  F y c n e u q e r t n e cr e P t n e cr e P di la V t n e cr e P e vi t al u m u C di la V h a d n e R t a g n a S 4 . 4 . 4 .

  4 R h a d n e

  6 2 .

  6 2 .

  6 2 .

  3 S g n a d e

  3 5 .

  3 5 .

  3 5 .

  3

  3 1 .

  1

  3 1 .

  3 1 .

  6

  9 S t a g n a ig g ni T 4 . 4 . 4 .

  1 T la t o 1 . 1 .

  1 P r a N s t s e T

  O - e n v o r o g o m l o K e l p m a S - t s e T v o n ri m S

  L F G N T L E R P S R R S A P M E L K U B M N

  1

  1

  1

  1

  3 3 .

  9

  1

  2 1 .

  1 1 .

  2 1 .

  9

  2 1 .

  4 9 .

  3

  1 1 .

  2 7 .

  1 1 . P e vi ti s o

  3 8 .

  4

  1 1 .

  9

  3 8 .

  2 1 .

  4 9 .

  2 9 .

  3 6 .

  1 1 . N e vi t a g e - 3 8 . - 9 8 . - 8 8 . - 0

  1 1 . - 1 8 . - 3

  1 1 . - 2 7 . - 0 8 .

  K v o r o g o m lo - Z v o n ri m S

  7

  2 8 .

  6

  3 1 .

  4

  6 6 . D s e c n e r e ffi e m e rt x E t s o M e t ul o s b A

  2

  3

  8

  9 5 .

  9

  1

  8

  1 8 .

  7

  2

  1

  4 6 .

  2

  2

  3 8 .

  6

  3

  4

  3

  2 7 .

  3

  5

  2

  9 7 .

  9

  4

  5

  2 3 .

  1

  9

  2

  5 3 .

  1

  4

  2 1 . L yt ir a e ni

  4

  5 8 .

  1

  1

  4

  5 8 .

  1

  5

  5

  3

  3 2 . r a e ni L L yt ir a e ni m o rf n oi t ai v e D 1 .

  4

  1

  1 4 .

  4

  8 1 .

  1

  3

  1 3 . G s p u o r ni h ti W

  6

  7 4 .

  6 5 .

  4 5 .

  8

  4 3 . T la t o

  2

  3 8 .

  8

  1 6 . G s p u o r ni h ti W

  3

  9 8 .

  9

  2

  6

  8

  8

  3 4 .

  1

  6

  3

  9

  9 T e l b a A

  V O N A

  S s e r a u q f o m u S f d e r a u q S n a e M F . gi S P M E * U B M n e e w t e B s p u o r G ) d e ni b m o C (

  4

  5 9 .

  5

  1

  1

  3

  8

  9

  7 7 .

  8 6 .

  4

  3 1 . r a e ni L L yt ir a e ni m o rf n oi t ai v e D

  1

  5 9 .

  5

  3

  2

  9

  5 2 .

  9

  1

  9

  3 3 . G s p u o r ni h ti W

  6 9 .

  1

  5

  7

  5

  4 1 . T la t o

  3 4 .

  6

  3

  9

  1

  7 5 .

  6

  2

  4 3 . T la t o

  3 4 .

  6

  3

  9

  9 T e l b a A

  V O N A

  S s e r a u q f o m u S f d e r a u q S n a e M F . gi S L K * U B M s p u o r G n e e w t e B ) d e ni b m o C (

  4

  2 5 .

  5

  4

  3

  2

  4 6 .

  1

  4

  1 3 . 7 .

  L yt ir a e ni

  3

  7 5 .

  9

  1

  1

  8 2 .

  1

  1

  3 4 .

  7 4 .

  7

  5 5 .

  1

  9 1 . G s p u o r ni h ti W

  9 5 .

  5

  2

  4

  8

  4 3 . T la t o

  6

  1

  3

  9

  9 T e l b a A

  V O N A

  S s e r a u q f o m u S f d e r a u q S n a e M F . gi S P S R * U B M s p u o r G n e e w t e B ) d e ni b m o C (

  9

  8 9 .

  9

  1

  9

  9 9 .

  3

  4

  6 3 .

  7

  1

  T e l b a A

  V O N A

  S s e r a u q f o m u S f d e r a u q S n a e M F . gi S L E R * U B M s p u o r G n e e w t e B ) d e ni b m o C (

  1

  2 9 .

  1

  5

  1

  8

  2 7 .

  9 3 .

  6

  2 6 . L yt ir a e ni

  2 3 .

  4

  1

  2 3 .

  4

  6

  6 1 .

  4 1 . r a e ni L L yt ir a e ni m o rf n oi t ai v e D

  9

  1 6 .

  2

  3 1 . L yt ir a e ni

  2

  1

  9 T e l b a A

  V O N A

  S s e r a u q f o m u S f d e r a u q S n a e M F . gi S R S A * U B M s p u o r G n e e w t e B ) d e ni b m o C (

  7

  3 5 .

  6

  3

  1

  3 5 .

  7

  4 4 .

  5

  3

  5 1 . L yt ir a e ni

  8 6 .

  3

  1

  8 6 .

  3

  6

  2 8 .

  8 4 . r a e ni L L yt ir a e ni m o rf n oi t ai v e D

  7 4 .

  3

  9

  6

  5 7 .

  4

  7

  1

  5 7 .

  7

  5

  3 9 .

  5 2 . r a e ni L L yt ir a e ni m o rf n oi t ai v e D

  4

  8 2 .

  2

  9

  5 2 .

  3 4 .

  4

  5 8 .

  9

  6 5 . G s p u o r ni h ti W

  1

  4 4 .

  6

  2

  9

  8

  7

  9 2 . T la t o

  9 C 1 . e h t t a t n a ci fi n gi s si n oi t al e rr o . ** - .) d el ia t

  1 2 ( le v el C 5 . e h t t a t n a ci fi n gi s si n oi t al e rr o . * - .) d el ia t 2 ( le v el

  5

  2 8 .

  8

  3

  5

  8

  7

  5 4 . T la t o

  2

  1 8 .

  1

  9

  2

  9 P M E s p u o r G n e e w t e B 9 .

  6

  1

  4

  1

  3

  4 1 .

  1

  5 1 .

  2

  4 2 . t n a ci fi n gi S G s p u o r ni h ti W

  2 3 .

  4

  2

  8 8 .

  2 1 . t n a ci fi n gi S G s p u o r ni h ti W

  3

  8 5 .

  6

  4

  5

  8

  8

  4 5 . T la t o

  3 7 .

  2 9 .

  8

  6

  9

  9 R S A s p u o r G n e e w t e B

  2

  9 9 .

  2

  1

  4

  1

  8

  9 1 . t n a ci fi n gi S G s p u o r ni h ti W

  7 1 .

  1

  4 3 .

  8 4 .

  1

  9

  9 C s n o it a l e rr o

  

C s n o it a l e rr o

  U B M L F G N T L E R P S R R S A P M E L K U B M n oi t al e rr o C n o sr a e P

  1

  1

  5 2 .

  7 2 .

  2 2 .

  3 2 . T la t o

  3 7 .

  2 ( - ) d el ia t

  2 1 . 6 . . . 3 .

  4 2 . . N

  1

  1

  1

  1

  1

  1

  1

  9

  8

  6

  9 L K s p u o r G n e e w t e B

  4

  5

  8

  3

  4 5 . T la t o

  3

  8 1 .

  2

  6

  9

  3

  5

  2 5 .

  8

  4

  1

  9 6 .

  7

  2 3 .

  6 2 . t n a ci fi n gi S G s p u o r ni h ti W

  6

  6 9 .

  1

  7

  8 5 .

  3

  1

  V O N A

  S s e r a u q f o m u S f d e r a u q S n a e M F . gi S L F s p u o r G n e e w t e B

  6 5 .

  1

  4

  1

  5 7 .

  9

  5 5 .

  2 4 . t n a ci fi n gi S G s p u o r ni h ti W

  3 9 .

  6 5 . n e g o m o H

  4

  2

  5

  8

  3

  9 2 . T la t o

  8

  3 4 .

  5

  3

  A

  8 8 . 2 1 5 8 4

  9 G N T s p u o r G n e e w t e B

  5 3 . e g o m o H n L E R

  1

  1

  O y a w e n

T f o t s e s e c n a ir a

V f o y ti e n e g o m o H

  S ci ts it a t e n e v e L 1 f d 2 f d . gi S s u t a t S L F

  8

  2 7 . 2 1 5 8 0

  2 7 . e g o m o H n G N T

  9

  1 1 .

  1 2 1 5 8 6

  9

  6

  6 2 .

  2 2 1 5 8 5 1 . n e g o m o H o N P S R

  4 5 .

  2 2 1 5 8 9 2 . n e g o m o H o N R S A

  7

  1 3 .

  1 2 1 5 8 4

  2 2 . n e g o m o H P M E

  4

  8 9 .

  1 2 1 5 8 6 3 . n e g o m o H o N L K

  9

  3

  2

  8

  1

  4

  3 7 . 5 .

  2

  3 2 . t n a ci fi n gi S G s p u o r ni h ti W

  6

  3 4 .

  3

  5

  8

  5 3 . T la t o

  1

  2

  1 7 .

  4

  9

  9 P S R s p u o r G n e e w t e B

  8

  4 1 .

  2

  2

  4

  1

  4

  7 2 .

  8 6 .

  9 5 .

  9

  1

  4

  1

  6 4 .

  1

  5

  6 5 .

  2 4 . t n a ci fi n gi S W ni h ti s p u o r G

  1

  6

  6

  4

  5

  8

  8

  4 5 . T la t o

  4

  7 2 .

  6

  6

  9

  9 L E R s p u o r G n e e w t e B

  • *

    3
    • 4
    • 6 4 .
    • 9 2 .
    • 6

  • 3
    • . gi S

  1 C s tr a h

  1 3 .

  1 R S A

  1 1 .

  1

  2 8 . 7 . 9 .

  4

  7 5 .

  7 4 .

  6 3 .

  9

  1 P S R

  9 9 . 9 .

  1

  1 1 . 5 .

  2

  5

  6 2 .

  8 5 .

  9 2 .

  8

  1 L E R

  9 7 .

  2 9 .

  7

  2 5 . 5 .

  4

  5 3 .

  3

  7 4 .

  6 2 .

  1

  1

  3 5 .

  3 9 . 7 .

  1 U B M : el b ai r a V t n e d n e p e D . a

  5 9 .

  4

  2 + 2 .

  6

  1

  9

  8

  6

  9

  6

  1

  2

  6

  = U B M - P M E

  4 9 . 6 .

  1

  3

  6 6 . 4 .

  2

  9 2 .

  5

  8 4 .

  2 2 .

  6

  1 P M E

  7 5 .

  4 9 .

  6

  3 9 . 4 .

  1 3 .

  1 G N T

  5

  4

  2 G N T , L F , R S A , P S R , L E R , P M E , )t n a ts n o C ( :s r o tc id e r P . a U B M : el b ai r a

  7 6 .

  2

  3

  4 9 .

  1

  6

  2

  3

  4 6 .

  7

  M le d o s e r a u q S f o m u S f d e r a u q S n a e M F . gi S 1 n oi s s e r g e R

  

V O N A

b

  A

  V t n e d n e p e D . b

  4 8 .

  a

  7 3 .

  7

  5

  2 6 .

  6

  4 6 .

  9

  a

  6 8 .

  1

  M le d o R e r a u q S R e r a u q S R d e ts uj d A e t a m it s E e h t f o r o rr E . d t S ni b r u D - n o st a W

  R n o i s s e r g e

S y r a m m u l e d o M

b

  1

  1

  8 2 .

  R la u di s e

  3 1 .

  S s ci ts it a t y tir a e ni ll o C B r o rr E . d t S a t e B e c n a r el o T F

  1 4 .

  7

  1 2 .

  7

  4 6 .

  2 2 .

  L F

  8 7 . 4 .

  5

  8 4 . -

  1

  5 9 .

  4

  I V 1 )t n a ts n o C ( -

  M le d o C st n ei ci ff e o d e zi d r a d n a ts n U st n ei ci ff e o C d e zi d r a d n a t S t . gi S

  3

  

C s t n e i c if f e o

a

  V t n e d n e p e D . b

  9 G N T , L F , R S A , P S R , L E R , P M E , )t n a ts n o C ( :s r o tc id e r P . a U B M : el b ai r a

  9

  3

  6

  3 4 .

  3 1 . T la t o

  7

  9

  3

  1

  2

  8 7 .

  • 2 . L F
  • 2 . G N T
  • 3 . L E R
  • 2 . P S R
  • 2 . R S A

  5

  9 9 .

  7 8 .

  1 P S R

  9 9 . 9 .

  1

  7 1 .

  7

  1

  6 3 .

  1

  2 1 .

  7

  3 7 .

  1 L E R

  5

  9 7 .

  2 9 .

  7

  8 3 .

  2

  1 1 .

  3 2 .

  9 5 .

  2 1 .

  4

  1 G N T

  3 9 . 7 .

  9 5 .

  4 1 .

  3 1 .

  4 9 .

  V t n e d n e p e D . a

  1 _ s e r s b a : el b ai r a

  4 9 . 6 .

  3

  4 4 .

  2

  7 7 .

  2

  4 7 .

  7 4 . 6 .

  1 P M E

  7 5 .

  6

  5

  3 1 .

  1

  1

  2 5 .

  2

  6 6 . - 5 4 1 . -

  1 R S A - 0 1 .

  1 1 .

  1

  4 1 . 9 .

  1

  1

  8 4 .

  5

  1 3 .

  1

  6

  2 9 .

  5

  3 8 .

  7

  6

  5

  M le d o s e r a u q S f o m u S f d e r a u q S n a e M F . gi S 1 n oi s s e r g e R 4 2 .

  

V O N A

b

  A

  V t n e d n e p e D . b

  1 G N T , L F , R S A , P S R , L E R , P M E , )t n a ts n o C ( :s r o tc id e r P . a _ s e r s b a : el b ai r a

  5 4 .

  6 4 .

  a

  1

  8

  7

  5 1 .

  1

  2 2 .

  a

  5 4 .

  1

  M le d o R e r a u q S R R d e ts uj d A e r a u q S e t a m it s E e h t f o r o rr E . d t S ni b r u D - n o st a W

  R n o i s s e r g e

S y r a m m u l e d o M

b

  1

  3 2 .

  R la u di s e

  5

  

C s t n e i c if f e o

a

  1 3 .

  8

  6 2 . 8 .

  6

  3 8 . L F

  1

  5 7 .

  3

  9 5 . -

  I V 1 )t n a ts n o C ( - 2 9 8 .

  S s ci ts it a t y tir a e ni ll o C B r o rr E . d t S a t e B e c n a r el o T F

  M le d o C st n ei ci ff e o d e zi d r a d n a ts n U st n ei ci ff e o C d e zi d r a d n a t S t . gi S

  V t n e d n e p e D . b

  9

  9 G N T , L F , R S A , P S R , L E R , P M E , )t n a ts n o C ( :s r o tc id e r P . a _ s e r s b a : el b ai r a

  9

  2

  4

  6 8 .

  2

  1 2 . T la t o

  3

  9

  3

  1

  9

  3 8 .

  C s tr a h

  6

  9

  5 6 .

  6 2 .

  4

  L F

  1 7 . 4 .

  7

  1 4 . -

  1

  1 8 . 4 . . 1 .

  7 9 .

  6

  I V 1 )t n a ts n o C ( -

  S s ci ts it a t y tir a e ni ll o C B r o rr E . d t S a t e B e c n a r el o T F

  M le d o C st n ei ci ff e o d e zi d r a d n a ts n U st n ei ci ff e o C d e zi d r a d n a t S t . gi S

  

C s t n e i c if f e o

a

  9 L F , L K , )t n a ts n o C ( :s r o tc id e r P . a . b U B M : el b ai r a V t n e d n e p e D

  6 2 .

  1 L K

  3

  1 U B M : el b ai r a V t n e d n e p e D . a

  7 9 .

  6

  6 + 2 .

  4

  7 3 . L 1 + F

  2

  = U B M - L K

  1 1 . . 1 .

  2

  3 5 .

  8

  3 7 .

  6

  1 1 .

  9

  1

  7 3 .

  9

  6

  1

  9 5 .

  V t n e d n e p e D . b

  2 L F , L K , )t n a ts n o C ( :s r o tc id e r P . a U B M : el b ai r a

  5 1 .

  8 3 .

  5

  1

  2

  7

  

V O N A

b

  5 6 .

  a

  7 7 .

  8

  1

  M le d o R e r a u q S R e r a u q S R d e ts uj d A e t a m it s E e h t f o r o rr E . d t S ni b r u D - n o st a W

  R n o i s s e r g e

S y r a m m u l e d o M

b

  1

  A

  M le d o s e r a u q S f o m u S f d e r a u q S n a e M F . gi S 1 n oi s s e r g e R 3 4 .

  3 4 .

  7

  4 1 . T la t o

  8

  9

  7

  1

  4

  8 3 .

  R la u di s e

  2

  a

  4 7 .

  8 3 .

  1

  1

  1 2 .

  2

  2

  1

  7

  1

  1

  C s tr a h

  1

  1

  8

  R e g r e s s i o n b

M o d e l S u m m a r y

  M o d le R R S q u a r e A d uj ts e d R S q u a r e S t d . E rr o r o f t h e E s it m a t e D u r b ni W a st o n -

  3

  7 1 .

  1

  3 8 .

  1 2 .

  4

  7

  1

  6 1 .

  4

  3

  1 a . P r e id tc o r :s ( C o n ts a n )t , K L , F L b . D e p e n d e n t V a r ai b el : a b s _ r e s

  a 1 .

  V A M o d le S u m o f S q u a r e s f d M e a n S q u a r e F S gi . a

  b A N O

  1 R e g r e s s oi n 3 .

  4

  2

  1

  2 1 .

  7

  1 7 .

  7

  3

  7 1 . R e s di u la

  2 1 .

  4

  4

  2

  9 7 .

  2

  2

  1 T o t la

  2 4 .

  8

  6

  2

  9

  9 a . P r e id tc o r :s ( C o n ts a n )t , K L , F L b . D e p e n d e n t V a r ai b el : a b s _ r e s

  a

C o e f if c i e n t s

  U n ts a n d a r d zi e d C o e ff ci ei n st S t a n d a r d zi e d C o e ff ci ei n st C o ll ni e a tir y S t a it ts ci s M o d le B S t d . E rr o r B e t a t S gi . T o el r a n c e

  V I F 1 ( C o n ts a n - )t - 1 .

  8 9 .

  5

  1

  1 1 .

  7

  4

  2 5 .

  8 F L .

  2

  8 4 .

  7 9 .

  3

  3

  9 3 .

  5

  9 3 .

  1 1 . 1 . K L .

  2

  3 9 .

  1

  4 5 .

  1

  5

  5 1 .

  6

  4 6 .

  1

  3 1 . 1 . a . D e p e n d e n t V a r ai b el : a b s _ r e s

  C h a tr s

  9

  1

  1

  2

  4

  5

  1 3 2 2 1 4 5 2 1

  3

  2

  2

  5

  4

  4

  3

  2 9 2 2 2 2 4 1 2 5

  2

  5

  5

  4

  5

  5

  5

  2

  1

  2

  1

  1

  2

  4

  3

  2

  2

  4

  1 2 3 1 2 3 1 3 1 3

  2

  5

  4

  1

  3

  2

  3

  5 1 3 1 2 2 5 3 4 2

  5

  5

  5 8 2 1 2 2 2 4 4 5

  5

  3

  3

  3

  1

  4

  3

  4

  1

  2 4 2 2 2 3 5 2 1 4

  4

  3

  4 5 2 1 2 3 3 3 5 5

  1

  2

  3

  3

  5 3 2 2 2 3 4 1 2 4

  4

  2

  4

  4

  2

  4

  5

  5

  1

  1

  3

  3 7 2 2 2 1 5 2 3 1

  1

  2

  5

  2

  1

  1

  5

  2 6 2 1 2 2 4 5 1 4

  4

  1

  1

  3

  4

  2 3 3 1 2 2 2 3 2 3

  2

  4

  5

  4

  1 1 4 1 1 3 5 3 3 2

  4

  4

  5

  3

  3

  5

  2 4 2 2 1 2 2 5 5

  5

  5

  4

  2

  3

  5

  3

  5

  1 9 3 2 2 2 4 4 2 1

  3

  3

  1

  5

  1

  1

  2

  2

  3

  3

  1

  5 3 4 1 2 3 3 2 2 4

  3

  2

  1

  5

  2

  4

  5

  3 2 4 1 2 1 4 2 4 2

  3

  2

  3

  4

  1

  2

  4

  4

  3

  5

  4

  5 5 3 1 2 1 1 1 5 3

  5

  1

  4

  3

  4

  1

  2

  5 4 3 1 2 2 1 2 5 2

  3

  2

  2

  5

  5

  5 6 3 2 3 3 4 2 5 1

  2

  5

  2

  3

  1

  5 8 3 2 2 2 1 4 5 3

  5

  5

  3

  2

  5

  2

  1

  3 7 3 1 2 2 4 1 1 4

  4

  1

  4

  5

  2

  2

  3

  4

  1

  5

  3

  2

  5 8 1 2 1 4 4 2 2

  2

  2

  4

  5

  1

  2

  5

  3 7 1 1 3 1 5 5 5

  5

  2

  3

  2

  5

  2

  4

  3

  3 6 1 2 3 5 2 3 2

  1 1 1 1 2 2 5 5 4

  5 1 1 2 2 2 5 1 1 3

  5

  5

  1

  1

  4

  1

  4

  1

  2

  4

  4

  2

  3

  3

  2

  1 9 2 2 2 3 3 5 2

  4

  3

  3

  4

  4

  5

  5

  2

  4

  2

  2

  3

  2 2 1 2 2 1 5 2 3

  3

  1

  2

  1

  2

  5

  3

  1 L F 2 L F 3 L F 4 L F N 1 G T N 2 G T N 3 G T E 1 L R E 2 L R E 3 L R E 4 L R E 5 L R 1 2 2 1 3 1 1 2

  K J U B P S U

  S e zi r a m m u

S s e ir a m m u e s a C

a

  2 3 1 2 2 2 5 1 5

  4

  5

  3

  3

  5

  2

  1

  3

  1 5 1 2 2 5 2 4 2

  1

  5

  4

  2

  2

  2

  4

  1 4 1 2 2 3 5 1 4

  4

  1

  5

  1

  2

  1

  1

  2

  5

  1

  4 9 1 1 2 2 5 2 1 2

  2

  5

  4

  5

  4

  4

  2

  4 8 1 2 2 2 5 5 3 3

  5

  1

  1

  1

  1

  3

  1

  2

  4

  5

  2 1 2 1 2 3 2 4 4 1

  5 2 2 1 2 2 2 5 4 3

  4

  1

  4

  3

  2

  5

  1

  1

  5

  1

  2

  1

  5

  1

  4

  4 2 2 2 3 2 1 5 1

  5

  5 7 1 2 2 3 3 5 1 4

  5

  1

  3

  4

  1

  5

  2

  4

  4

  2 3 1 2 3 3 2 1 5 3

  2

  4

  4 4 1 2 2 2 4 4 2 2

  4

  2

  3

  2

  5 2 1 2 2 3 4 3 1 2

  4

  5

  3

  4

  1

  5

  1

  4

  1

  5

  2

  4 6 1 2 2 3 1 3 1 2

  1

  4

  5

  3

  1

  2

  3

  5 5 1 1 2 2 5 3 3 5

  4

  2

  1

  2

  2

  3

  1

  2

  5

  3

  3

  1 5 7 2 2 2 2 2 5 1

  5

  1

  4

  2

  1

  3

  1

  5 4 7 2 2 2 2 3 5 4

  2

  3

  5

  1

  2

  3

  3

  1

  5

  5

  2

  5

  3

  2 8 7 1 1 1 3 1 2 4

  5

  3

  3

  2

  1

  1

  4

  2 7 7 2 2 2 3 1 5 3

  3

  2

  2

  3

  4

  5

  2

  3 6 7 1 2 3 2 5 5 2

  4 3 7 2 1 2 1 5 3 5

  3

  1

  1

  4

  2

  3

  5

  5 9 6 2 2 2 3 5 3 1

  5

  3

  5

  4

  1

  5

  5

  5 8 6 1 2 1 4 1 2 4

  5

  4

  3

  4

  3

  2

  3

  2

  4

  1

  4

  1

  5

  3

  1 2 7 2 1 3 2 5 3 5

  4

  3

  4

  5

  5

  3 7 1 2 1 4 3 5 1

  5

  4 1 7 2 2 1 5 5 4 3

  2

  5

  2

  3

  1

  4

  2

  4

  2

  3 7 6 2 2 1 4 5 4 3

  3 6 8 2 2 2 2 4 3 4

  1 7 8 2 2 2 2 3 2 3

  5

  3

  2

  1

  2

  3

  5

  5

  2

  4

  5

  1

  5

  2

  5

  5 5 8 2 1 1 5 5 5 3

  4

  4

  2

  3

  2

  3

  5

  2

  4

  2

  2

  4

  2

  5 9 8 2 2 1 1 4 3 4

  3

  5

  2

  2

  4

  5

  5

  5 8 8 2 2 3 3 2 1 4

  3

  5

  1

  3

  1

  3

  5

  4

  3 1 8 1 2 2 3 1 5 4

  2

  5

  4

  1

  4

  5

  2 8 1 1 3 2 2 2 3

  2

  2

  4

  1

  3

  4

  5

  4

  3 9 7 2 2 2 1 4 3 5

  3

  2

  5

  4

  4 3 8 2 2 3 4 4 5 3

  5

  3 4 8 1 2 1 1 5 2 2

  1

  3

  1

  3

  4

  2

  3

  1

  5

  3

  5

  2

  3

  5

  1

  2 2 8 1 2 2 1 5 2 1

  4

  1

  2

  4

  2

  2

  5

  2 2 5 1 2 1 4 5 1 4

  4

  2

  4

  3

  5

  1

  3 1 5 2 1 2 3 3 2 5

  5

  5

  4

  5

  2

  3

  4

  1

  3 5 1 2 3 2 2 3 1

  2

  5

  5

  4

  1 4 5 2 2 2 4 5 3 2

  4 5 5 1 2 2 4 2 5 5

  1

  1

  3

  3

  2

  5

  2

  5

  5

  2

  4

  1

  2

  5

  3

  3 3 5 2 1 3 1 5 5 2

  2

  5

  2

  3

  2

  2

  1

  5

  3 6 4 1 2 1 2 3 4 2

  1

  2

  5

  1

  4

  3

  3

  1 5 4 2 2 2 1 2 4 5

  5

  1

  5

  5

  3

  1

  3

  1 4 4 2 2 2 3 3 4 3

  1

  5

  2

  4

  4

  5

  4 9 4 1 2 1 4 1 2 5

  2

  1

  5

  5

  3

  2

  4 8 4 2 2 3 4 3 5 1

  1

  1

  4

  5

  2

  1

  3

  5

  4 7 4 2 2 2 3 2 2 3

  3

  3

  3

  1

  2

  3

  5

  4

  5

  4

  1

  3 3 6 2 2 3 4 4 4 5

  4

  5

  1 4 6 2 2 2 5 3 5 2

  1

  2

  3

  3

  1 2 6 2 2 2 2 1 4 1

  4

  4

  4

  2

  4

  5

  3

  5

  1

  1

  1

  2

  5

  3 6 6 2 2 1 4 1 2 4

  2

  3

  2

  4

  4

  1

  1

  4 5 6 1 2 2 5 4 2 5

  5

  1

  4

  2

  1

  4

  4

  1

  5

  1

  1

  5

  2

  1

  2

  4

  4 7 5 2 2 3 5 4 5 1

  3

  2

  3

  4

  5

  1

  4

  3 6 5 1 1 2 3 5 1 1

  1

  3

  5

  3 8 5 2 1 2 5 3 5 3

  5

  4 1 6 1 1 2 5 1 5 1

  2

  3

  3

  3

  3

  5

  3

  4

  2 6 2 2 2 3 1 4 3

  3

  4

  1

  4

  4

  5

  1

  5 9 5 1 2 3 5 1 3 3

  2

  4

  2

  5

  4

  2

  5

  4

  3 9 1 3

  5

  5

  4

  3

  2

  4

  2

  1

  3

  4

  4

  3

  5

  5 8 1 3

  1

  4

  1

  2

  1

  5

  4

  1

  1

  4

  3

  3

  5

  2

  2

  3

  1

  5

  4

  3

  5

  5

  1

  5 1 2 1

  2

  5

  1

  1

  3

  3

  4

  4

  1

  1

  1

  1

  5

  1 2 5

  5

  1

  5

  5

  5

  3

  4

  2

  2 7 1 3

  1

  4

  4

  1

  3

  3

  5

  2 4 1 3

  4

  1

  3

  5

  1

  1

  5

  5

  5

  5

  2

  1

  4

  1 3 1 2

  4

  3

  1

  4

  1

  1

  5

  3

  1

  4

  3

  2

  4

  4

  1

  5

  4

  4

  1

  4

  2

  1

  3

  1

  1 6 1 2

  2

  5

  4

  3

  5

  3

  4

  3

  3

  1

  2

  5

  3

  2 5 1 3

  1

  2

  3

  5

  2

  2

  5

  3

  2

  2

  5

  2

  2

  5

  1

  4

  2

  2 8 2 2

  5

  2

  3

  2

  1

  4

  4

  5

  4

  4

  1

  1

  3

  5 7 2 1

  3

  3

  1

  4

  3

  4

  3

  5

  2

  3 3 5

  3

  5

  1

  5

  2

  5

  4

  3

  2

  2

  1

  5

  3

  2

  5

  3

  1

  2

  3

  4

  5

  3

  2

  2

  2

  2

  2

  2 9 2 1

  4

  3

  1

  3

  2

  4

  3

  2

  5

  5

  4

  4

  4

  1

  2

  4

  5 3 2 4

  4

  4

  4

  1

  5

  4

  2

  2

  2

  3

  5

  1

  3

  5 2 2 2

  2

  2

  4

  2

  3 4 2 5

  5

  2

  1

  5

  1

  4 6 2 5

  1

  4

  2

  1

  5

  1

  1

  3

  2

  2

  5

  4

  4

  4 5 2 3

  3

  5

  5

  2

  3

  3

  5

  2

  4

  5

  1

  5

  4

  3

  2

  2

  2

  1

  5

  1

  1

  S 1 P R S 2 P R S 3 P R S 1 R A S 2 R A S 3 R A S 4 R A M 1 P E M 2 P E M 3 P E B 1 U M B 2 U M B 3 U M B 4 U M B 5 U M

  

S s e ir a m m u e s a C

a

  1 S e zi r a m m u

  2

  1

  4

  4

  4

  4

  1

  1 1 2 2 3 1 4 5 4

  3

  2

  5

  2

  5

  5

  1

  4 9 9 2 2 2 4 3 5 3

  5

  3

  4

  1

  4

  3

  3

  1

  2

  1

  3

  2

  4

  2

  3

  2

  2

  4

  5

  2

  5

  3

  4

  5

  4

  3

  1

  5

  4

  1

  2

  5

  2

  5

  1

  1

  1

  5

  5

  1 8 9 1 3 1 3 3 5 4

  2

  1

  4

  4

  3

  2

  4 3 9 2 2 2 4 1 1 3

  4

  1

  3

  1

  1

  3

  3

  5 2 9 2 2 3 3 1 5 5

  4

  5

  3

  5

  2

  2

  5

  5 1 9 2 1 2 4 3 2 5

  4

  3

  5

  5

  1

  1

  1

  1 9 2 2 3 2 1 4 5

  3

  3

  4

  1 6 9 1 1 3 5 5 4 1

  4

  3

  1

  5

  3

  2

  1 7 9 2 2 3 2 5 2 4

  1

  5

  4

  5

  1

  1

  2

  5

  2 4 9 2 2 2 4 1 5 5

  4

  5

  5

  5

  2

  3

  1 5 9 2 1 2 3 2 5 5

  3

  4

  3

  4

  3

  4

  4

  4

  5

  1 2 1 4

  5

  1

  3

  3

  4

  3

  5

  1

  4

  4

  9

  3

  1

  1

  2

  5

  1

  2

  4

  4

  4

  4

  5

  5

  1

  1

  8

  4

  5

  3

  5

  1

  1

  5 1 1 1

  3

  1

  4

  5

  3

  5

  1

  1

  1

  2

  4

  1

  4

  5

  3

  3

  4

  1

  4

  4

  3

  3

  4

  3

  1

  5

  4

  2 1 1

  4

  4

  5

  4

  5

  3

  3

  3

  5

  3

  5

  5

  1

  3

  2

  2

  5

  4

  2

  5

  1

  5

  1

  3

  3

  1

  1

  4

  2

  5

  3

  1

  4

  5

  2

  2

  1

  1

  3

  5

  2

  1

  3

  4

  2

  2

  7

  4

  1

  1

  1

  3

  3

  4

  3

  4

  4

  3

  2

  1

  2

  5

  6

  4

  4

  5

  3

  1

  5

  3

  4

  4

  5

  5

  2

  5

  1

  4

  4

  4

  4 2 6 3

  2

  1

  2

  5

  3

  3

  3

  1

  5

  5

  4

  4 6 1

  3

  2

  3

  1

  5

  3

  3

  5

  3

  1

  1

  5

  5

  4 1 6 2

  5

  2

  3

  1

  5

  2

  3

  5

  3

  3

  5

  4

  2

  4

  5 5 6 3

  5

  3

  3

  2

  4

  1

  5

  3

  4

  4

  1

  2

  3 3 6 1

  3

  3

  4

  2

  2 4 6 4

  3

  4

  1

  3

  5

  2

  5

  3

  5

  1

  5

  5

  5

  3

  4

  1

  3

  1

  5 6 5 5

  4

  1

  2

  2

  3

  3

  3

  5

  1

  3

  3

  1

  4

  5

  5

  3

  4

  5

  2

  4

  3

  3

  4

  5

  4

  1 5 5 1

  1

  2

  1

  5

  5

  4

  5 9 5 5

  4

  3

  5

  5

  3

  5

  4

  2

  4

  5

  2

  4

  2

  2

  1

  5

  2

  4

  3

  4

  3 7 5 4

  5

  1

  4

  1

  4

  1

  1

  2

  5

  3

  2

  1

  2

  1 8 5 4

  5

  4

  2

  2

  5 4 5 4

  5

  2

  2 3 7 5

  4

  1

  2

  5

  5

  5

  4

  5

  1

  1

  5

  5

  4

  4 4 7 5

  5

  4

  4

  5 2 7 1

  3

  2

  5

  5

  5

  2

  5

  5

  2

  5

  3

  2

  3

  5

  2

  2

  4

  5

  5

  2

  1

  5

  4 6 7 3

  1

  1

  4

  2

  2

  1

  2

  5

  4

  2

  3

  1

  4

  5

  2

  1

  4

  1

  4

  5

  5

  2

  4

  2

  1

  3

  4 5 7 3

  3

  1

  2

  5

  5

  5

  4

  4

  1

  1

  4

  2

  4

  4

  3

  5

  3

  1

  2

  3 7 6 4

  4

  3

  5

  4 8 6 2

  4

  4

  2

  3

  3

  3

  4

  5

  2

  5

  2

  1 6 6 4

  2

  3

  1

  1

  1

  1

  2

  2

  1

  2

  5

  5

  2

  2

  3

  4

  2

  5

  4

  2

  4

  2

  5

  3

  1

  4

  3

  4

  5 1 7 5

  4

  3

  3 7 4

  1

  5

  4

  5

  1

  5

  4

  5

  5

  1 9 6 2

  5

  5

  5

  5

  2

  1

  3

  1

  2

  3

  1

  4

  2

  4

  4

  5

  2

  4

  4

  1

  2

  5

  5

  1

  2

  1 9 3 2

  1

  1

  5

  5

  3

  1 8 3 1

  2

  3

  2

  1

  5

  1 7 3 1

  1

  3

  4

  2

  2

  5

  2

  4

  1

  3

  1

  1

  3

  3

  5

  5

  1

  5

  4

  3

  1

  2

  4

  5

  3 1 4 5

  3

  4

  2

  5 2 4 4

  1

  2

  5

  5

  5

  2

  4

  1

  2

  1

  3

  4

  2 4 3

  4

  3

  5

  4

  3

  4

  5

  2

  4

  4

  5

  4

  3

  1

  2

  5

  5

  4

  4

  3

  5

  5

  2 3 3 3

  5

  5

  4

  2

  4

  2

  5

  5

  5

  5

  5

  2

  1 1 3 2

  5

  5

  2

  5

  2

  5

  1

  4

  1

  2

  2

  4

  2

  3 2 3 3

  2

  2

  1

  5

  4

  5

  5

  3

  5

  1

  4

  3

  5

  3

  5 6 3 4

  2

  1

  4

  2

  1

  1

  5

  1

  5

  2

  2

  4

  4 4 3 2

  3

  1

  3

  3

  2

  4

  2

  1

  3

  2

  1

  3

  5

  3 5 3 5

  4

  1

  4

  1

  1

  4

  1

  2 5 1

  5

  1

  4

  3

  4

  5

  3

  3

  3

  2

  2

  3

  1

  1

  3 1 5 3

  4

  1

  4

  3

  4

  3

  1

  3

  4

  5

  4 9 4 4

  1

  2

  4

  3

  1

  2

  3

  1

  5

  2

  4

  4

  2

  5

  5 3 5 5

  4

  4

  4

  3

  4

  1

  3

  1

  5

  3

  1

  3

  1

  1

  5

  3

  3

  4

  3

  2

  1

  2

  2

  3

  2

  2

  3 2 5 4

  2

  4

  4

  2

  4

  2

  4

  1

  3

  2 4 4 3

  4

  2

  3

  3

  4

  2

  5

  3

  1

  2

  2

  2

  5

  4 5 4 1

  4

  1

  4

  5

  3

  1

  5

  2

  1

  4

  5

  3 3 4 3

  5

  3

  3

  3

  4

  2

  1

  4

  5

  4

  5

  4

  2

  2

  1 7 4 3

  3

  2

  3

  4

  2

  5

  5

  2

  3

  4

  2

  1

  2

  2 8 4 1

  1

  5

  2

  2

  1

  5

  5

  5

  4

  5

  2

  4 6 4 2

  2

  1

  4

  1

  2

  4

  3

  1

  5

  1

  4

  1

  3

  1

  4

  2

  2

  2 3 9 5

  3

  1

  2

  5

  5

  5

  3

  2

  1

  2

  1

  2

  2

  2

  3

  4

  1

  5

  1

  3

  3

  1

  3

  3

  5

  3

  3

  2 4 9 1

  4

  2

  3

  2

  3

  5 2 9 4

  1 5 9 2

  4

  1

  3

  4

  3

  5 9 5

  2

  3

  1

  1

  2

  3

  3

  4

  5

  2

  5

  2

  1

  5

  4

  3

  3

  3

  1

  3

  3

  2

  5

  1

  5

  1

  2

  4

  5 1 9 1

  2

  2

  2

  1

  4

  4

  1

  1 9 8 3

  4

  3

  3

  3

  4

  1

  3

  5 9 9 3

  4

  1

  4

  1

  2

  4

  3

  5

  1

  4

  1

  2

  2

  1

  1

  3

  1

  2

  5

  5

  2

  3

  5

  1

  3

  1

  3

  2 1 3

  3

  2

  1

  4

  5

  1

  1

  5

  3

  3

  5

  4

  3 6 9 2

  1

  5

  2

  2

  2

  2

  2

  3

  5

  2

  1

  2

  4

  1 8 9 2

  2

  2

  1

  5

  2

  4

  2

  5

  3

  2

  2

  1

  2

  3

  2 7 9 3

  5

  4

  3

  1

  2

  5

  2

  4

  4

  2

  3

  2 1 8 3

  4

  3

  2

  3

  4

  2

  4

  4

  2

  5

  1

  3

  2

  2

  3

  2

  3

  3

  3

  5

  5

  5

  3

  5

  4

  4

  1

  4 2 8 4

  4

  1

  1

  5

  3

  1

  1 8 3

  3

  5

  1

  3

  3

  4 8 7 3

  2

  2

  3

  3

  3

  5

  3

  2

  4

  2

  2

  5

  3

  1 7 7 4

  3

  3

  4

  1

  3

  2

  5

  1

  1

  3

  2

  1

  2

  4

  4 9 7 4

  3

  2

  3

  3

  2

  3

  3

  5

  1

  2

  3

  5

  5

  4

  4

  3 7 8 4

  3

  5

  1

  3

  4

  4

  5

  4

  3

  2

  2

  1

  2

  1

  4 6 8 1

  3

  4

  4

  3

  2

  5

  2

  2

  5

  3

  1

  3

  5 8 8 3

  1

  2

  2

  5

  1

  3

  3

  3 3 8 5

  2

  1

  5

  4

  1 4 8 2

  1

  1

  4

  2

  3

  1

  2

  2

  5

  4

  4

  2

  2

  1

  1

  5

  4

  5

  5

  5

  1

  3

  5

  2

  4

  3

  5

  5

  3 5 8 5

  4

  5

  1

  4

  4

  5

  3

Dokumen baru

Tags

Dokumen yang terkait

E N I N G K A T A N H A S I L B E L A J A R M E N U L I S K A L I M A T E F E K T I F D A L A M P A R A G R A F A R G U M E N T A S I M E L A L U I K E G I A T A N P E E R C O R R E C T I O N P A D A S I S W A K E L A S X 1 S M A N E G E R I R A M B I P U
0
2
17
H U B U N G A N A N T A R A P R O F E S I O N A L I S M E P E G A W A I D E N G A N K U A L I T A S P E L A Y A N A N P E N E R B I T A N K T P D A N K K D I K A N T O R K E C A M A T A N G A M B I R A N K A B U P A T E N B A N Y U W A N G I
0
6
22
I D E N T I F I K A S I P E N G A R U H L O K A S I U S A H A T E R H A D A P T I N G K A T K E B E R H A S I L A N U S A H A M I N I M A R K E T W A R A L A B A D I K A B U P A T E N J E M B E R D E N G A N S I S T E M I N F O R M A S I G E O G R A F I S
0
3
19
I N V E S T A S I B I D A N G E N E R G I M I N Y A K D A N G A S B U M I P E R U S A H A A N M U L T I N A S I O N A L P E T R O C H I N A D I I N D O N E S I A
0
4
16
K A J I A N M O T I V A S I P E T A N I T E B U D E N G A N P O L A K E M I T R A A N U S A H A D I P A B R I K GULAWATOETOELIS KABUPATEN SIDOARJO
0
3
14
K A J I A N M O T I V A S I P E T A N I T E B U D E N G A N P O L A K E M I T R A A N U S A H A D I P A B R I K GULAWATOETOELIS KABUPATEN SIDOARJO
0
3
14
U K A L I R E P A P U A S A N I M N T B I D E U G N E D H A R A D R E B M A M E D N A T A M A C E K I R A S G N U N U G N A H A R U L E K R A S A K A M A T O K I N I C O P A R
0
0
78
G A M B A R A N K L I N I S DAN P O L A E K G PADA P A S I E N P E N Y A K I T JANTUNG K O R O N E R DI R U M A H S A K I T PT.PUSRI P A L E M B A N G P E R I O D E J A N U A R I 2011 - D E S E M B E R 2011
0
0
76
P O L A R I W A Y A T K E S E H A T A N R E P R O D U K S I DAN S T A T U S G I Z I WANITA Y A N G M E N G A L A M I O S T E O P O R O S I S DI P O L I K L I N I K P E N Y A K I T D A L A M RSUP DR, M O H A M M A D H O E S I N P A L E M B A N G P E R I O
0
2
97
HALAMAN PENGESAHAN P E N G A R U H K O M P O S I S I L E M A K A B D O M E N SAPI {TALLOW)DAN M I N Y A K J E L A N T A H T E R H A D A P K U A L I T A S SABUN P A D A T D E N G A N P R O S E S S A P O N I F I K A S I NaOH DISl'SUN O L E H : Winda Dinniya
0
0
66
P E N G A R U H M O D E L P E M B E L A J A R A N WEBBED U N T U K M E N I N G K A T K A N P E N G U A S A A N K O N S E P SISWA K E L A S V I I I PADA M A T E R I F O T O S I N T E S I S DI SMP N E G E R I 16 P A L E M B A N G
0
0
128
A N A L I S I S F A K T O R P E M B E L I A N V O U C H E R P U L S A J E N I S E L E T R I K P E R O R A N G A N P A D A M A H A S I S W A F A K U L T A S E K O N O M I D A N B I S N I S U N I K A S O E G I J A P R A N A T A - Unika Repository
0
0
15
I B M I B R E TI R E T A M E T S I S O K E M A L A D P U D I H K U L H K A M N A G N U B U H A W S I S I S A L E K V N A G N A L B M O J I R E G E N D S L U T N A B N A P A T N U G N A B
0
0
128
N A T A K G N I N E P N A G N A L I B N A G N A R U G N E P I S A R E P O N A K I A S E L E Y N E M N A R A J A L E B M E P L E D O M N A K A N U G N E M T A L U B E P I T F I T A R E P O K
0
0
199
K U T N U R A J A L E B I S A T S E R P N A D I S A V I T O M N A K T A K G N I N E M N A R A J A L E B M E P I R E T A M A D A P A W S I S R A S E B U K U B E K M U M U L A N R U J N A U K U B H A D N I M E P
0
4
348
Show more