Feedback

Analisis pengaruh kesadaran dan kepatuhan wajib pajak terhadap kinerja kantor pelayanan pajak (KPP) dengan pelayanan wajib pajak sebagai variabel intervening di kpp medan timur

Informasi dokumen
ANALISIS PENGARUH KESADARAN DAN KEPATUHAN WAJIB PAJAK TERHADAP KINERJA KANTOR PELAYANAN PAJAK (KPP) DENGAN PELAYANAN WAJIB PAJAK SEBAGAI VARIABEL INTERVENING DI KPP MEDAN TIMUR TESIS Oleh PANDAPOTAN RITONGA 097017036/Akt SEKOLAH PASCA SARJANA UNIVERSITAS SUMATERA UTARA MEDAN 2011 Universitas Sumatera Utara ANALISIS PENGARUH KESADARAN DAN KEPATUHAN WAJIB PAJAK TERHADAP KINERJA KANTOR PELAYANAN PAJAK (KPP) DENGAN PELAYANAN WAJIB PAJAK SEBAGAI VARIABEL INTERVENING DI KPP MEDAN TIMUR TESIS Diajukan Sebagai Salah Satu Syarat untuk Memperoleh Gelar Magister Sains dalam Program Studi Magister Akuntansi pada Sekolah Pascasarjana Universitas Sumatera Utara Oleh PANDAPOTAN RITONGA 097017036/Akt SEKOLAH PASCASARJANA UNIVERSITAS SUMATERA UTARA MEDAN 2011 Universitas Sumatera Utara Judul Tesis : ANALISIS PENGARUH KESADARAN DAN KEPATUHAN WAJIB PAJAK TERHADAP KINERJA KANTOR PELAYANAN PAJAK (KPP) DENGAN PELAYANAN WAJIB PAJAK SEBAGAI VARIABEL INTERVENING DI KPP MEDAN TIMUR Nama Mahasiswa : Pandapotan Ritonga Nomor Pokok : 097017036 Program Studi : Magister Akuntansi Menyetujui Komisi Pembimbing (Dr. Jonni Manurung) Ketua Ketua Program Studi, (Drs. Syamsul Bahri TRB, MM, Ak) Anggota Direktur, (Prof. Dr. Ade Fatma Lubis, MAFIS, MBA, CPA) (Prof. Dr. Ir. A. Rahim Matondang, MSIE) Tanggal Lulus : 08 Agustus 2011 Universitas Sumatera Utara Telah diuji pada Tanggal : 08 Agustus 2011 PANITIA PENGUJI TESIS Ketua : Dr. Jonni Manurung Anggota : 1. Drs. Syamsul Bahri, MM, Ak 2. Prof. Dr. Ade Fatma Lubis, MAFIS, MBA, CPA 3. Drs. Idhar Yahya, MBA, Ak 4. Dra. Tapi Anda Sari Lubis, M.Si, Ak Universitas Sumatera Utara PERNYATAAN Dengan ini saya menyatakan bahwa yang berjudul: ANALISIS PENGARUH KESADARAN DAN KEPATUHAN WAJIB PAJAK TERHADAP KINERJA KANTOR PELAYANAN PAJAK (KPP) DENGAN PELAYANAN WAJIB PAJAK SEBAGAI VARIABEL INTERVENING DI KPP MEDAN TIMUR Adalah benar hasil kerja saya sendiri dan belum dipublikasikan oleh siapapun sebelumnya. Sumber-sumber data dan informasi yang digunakan telah dinyatakan secara benar dan jelas. Medan, Agustus 2011 Yang membuat pernyataan Pandapotan Ritonga Universitas Sumatera Utara ANALISIS PENGARUH KESADARAN DAN KEPATUHAN WAJIB PAJAK TERHADAP KINERJA KANTOR PELAYANAN PAJAK (KPP) DENGAN PELAYANAN WAJIB PAJAK SEBAGAI VARIABEL INTERVENING DI KPP MEDAN TIMUR ABSTRAK Tujuan penelitian ini dilakukan adalah untuk memperoleh bukti empiris dan menganalisis Kesadaran, Kepatuhan terhadap kinerja KPP dengan Pelayanan sebagai variable interveningnya di Kantor Pelayanan Pajak Medan Timur. Populasi penelitian adalah Wajib Pajak Badan di Kantor Pelayanan Pajak Medan Timur yang berjumlah 6.854 Wajib Pajak Badan di tiga Kecamatan yaitu Kecamatan Medan Perjuangan, Kecamatan Medan Timur dan Kecamatan Medan Tembung, dengan jumlah sample sebanyak 99 Wajib Pajak Badan. Pengujian hipotesis dilakukan dengan analisis Structural Equastin Modelling ( SEM). Hasil penelitian menunjukkan, kesadaran Wajib Pajak Badan yang diukur dari persepsi Wajib Pajak, pengetahuan perpajakan, kodisi keuangan Wajib Pajak berpengaruh signifikan terhadap pelayanan Wajib Pajak. Kepatuhan Wajib Pajak yang di ukur dengan : tingkat tarif, struktur sanksi, terdeteksi oleh hukum, moralitas penyeludupan, persepsi dan sikap, besarnya denda, sikap terhadap pemerintah, penegak hukum, sistem perpajakan berpengaruh signifikan terhadap kinerja KPP Medan Timur. Pelayanan Wajib Pajak yang di ukur dengan : tangible, reliabilitas, responsivitas, kompetensi, tata krama, kredibilitas, keamanan, akses, komunikasi, perhatian pada pelanggan berpengaruh signifikan terhadap kinerja Kantor Pelayanan Pajak. Kata kunci : Kesadaran, kepatuhan dan pelayanan Wajib Pajak, Kinerja KPP,. Universitas Sumatera Utara THE ANALYSIS OF TAXES OBLIGATION INFLUENCE, AWARENESS AND OBIDIENCE TO THE KPP’S PERFORMANCE WITH TAXES SERVICES AS THE INTERVENING VARIABLE IN KPP MEDAN TIMUR ABSTRACT The purpose of this study is done to obtain empirical evidence and analyze Awareness, the Compliance stowards the performance of Kantor Pelayanan Pajak with the ministry as an intervening variable in the Kantor Pelayanan Pajak Medan Timur. The study population is Taxpayers Tax Office Agency in the East Medan, it is around 6854 taxpayers in the three District which is Struggle Medan District, Eastern District of Medan and Medan District Tembung, the sample sized by 99 taxpayers Agency. Hypothesis testing is done by analysis Equastin Structural Modelling (SEM). The results showed, the Taxpayer Body awareness as measured from the taxpayer's perception, knowledge of taxation, finance Events Taxpayer significantly effected on taxpayer service.Taxpayer compliance is measured by: the level of tariffs, the structure of sanctions, is detected by the law, morality smuggling, perceptions and attitudes, the fine, the attitude towards the government, law enforcement, the tax system significantly influence the performance of Kantor Pelayanan Pajak Medan Timur. Taxpayer services are measured by: tangible, reliability, responsiveness, competence, manners, credibility, security, access, communication, attention towards the customer significantly effected on the performance of Kantor Pelayanan Pajak. Key words: Awareness, Compliance and Taxpayer Services, Kantor Pelayan Pajak performance,. Universitas Sumatera Utara KATA PENGANTAR Dengan memanjatkan puji syukur kehadirat Allah SWT, karena hanya dengan rahmat, hidayah, karunia dan anugrah yang diberikan-Nya sehingga penulis dapat menyelesaikan tesis ini yang berjudul “analisis pengaruh kesadaran dan kepatuhan wajib pajak terhadap kinerja kantor pelayanan pajak (KPP) dengan pelayanan wajib pajak sebagai variabel intervening di kpp medan timur”. Untuk memenuhi salah satu persyaratan mendapat gelar Magister Sains, pada Program Magister Akuntansi Sekolah Pascasarjana Universitas Sumatera Utara. Dalam menyelesaikan tesis ini tentu saja penulis banyak menemui kesulitan, kendala, dan hambatan. Akan tetapi berkat bantuan bimbingan, petunjuk dan masukan dari berbagai pihak lainnya penulis dapat menyelesaikannya. Untuk itu dengan segala kerendahan hati, tulus dan ikhlas penulis mengucapkan terima kasih yang sebesar-besarnya kepada: 1. Bapak Prof. Dr. dr. Syahril Pasaribu, DTM&H, MSc, (CTM), Sp.A.(K), selaku Rektor Universitas Sumatera Utara. 2. Bapak Prof. Dr. Ir. A. Rahim Matondang, MSIE, selaku Direktur Sekolah Pascasarjana Universitas Sumatera Utara, 3. Ibu Prof. Dr. Ade Fatma Lubis, MBA, MAFIS, CPA., selaku Ketua Program Studi Akuntansi Sekolah Pascasarjana Universitas Sumatera Utara, sekaligus sebagai Dosen Pembanding yang telah banyak memberikan saran dan kritik yang konstruktif dalam penyempurnaan tesis ini. 4. Ibu Dra. Tapi Anda Sari Lubis, M.Si, Ak selaku Sekretaris Program Studi Akuntansi Sekolah Pascasarjana Universitas Sumatera Utara, sekaligus sebagai Dosen Pembanding yang telah banyak memberikan saran dan kritik yang konstruktif dalam penyempurnaan tesis ini. Universitas Sumatera Utara 5. Bapak Dr. Jonni Manurung, MS selaku Dosen Pembimbing yang telah banyak memberikan saran dan kritik yang konstruktif dalam membimbing penulis sejak awal hingga selesainya tesis ini 6. Bapak Drs. Syamsul Bahri TRB, MM,Ak selaku Dosen Pembimbing yang telah banyak memberikan saran dan kritik yang konstruktif dalam membimbing penulis sejak awal hingga selesainya tesis ini. 7. Bapak Drs. Idhar Yahya, MBA, Ak selaku Dosen Pembanding yang telah banyak memberikan saran dan kritik yang konstruktif dalam penyempurnaan tesis ini. 8. Teristimewa buat Ibunda Rosmia Manik, Istri tercinta Dra. Tuti Anggreani serta Putraku tercinta (Ilham Ramadhan Ritonga, Sarah Khairun Nisa Ritonga, Gusti Nazuwa Raihana Ritonga) untuk semua pengertian dan kasih sayangnya sehingga penulis dapat menyelesaikan studi pada Sekolah Pascasarjana Universitas Sumatera Utara. 9. Rekan-rekan Bagian Administrasi di Sekolah Pascasarjana Universitas Sumatera Utara, terima kasih buat kebaikannya, bantuannya, serta perhatiannya selama penulis menyelesaikan Pendidikan Magister di Sekolah Pascasarjana Universitas Sumatera Utara. 10. Rekan-rekan mahasiswa Angkatan XVII khususnya Adhi Surya Hrp, Aris, Dian, Fatjri Siregar, Listiorini, serta rekan mahasiswa lainnya yang tidak mungkin penulis sebut namanya satu persatu terima kasih buat bantuannya, perhatiannya dan kebersamaannya sehingga penulis dapat menyelesaikan tesis ini. Penulis menyadari bahwa tesis ini masih jauh dari sempurna baik dari segi penyajian maupun maupun dari segi penyusunannya. Untuk itu penulis sangat mengharapkan kritik dan saran yang bersifat membangun dari para pembaca guna penyempurnaan tesis ini pada masa yang akan datang. Universitas Sumatera Utara Akhir kata penulis mengucapkan semoga tesis ini bermanfaat bagi para pembaca, khususnya bagi rekan mahasiswa dan mahasiswi. Medan, Agustus 2011 Pandapotan Ritonga Universitas Sumatera Utara DAFTAR ISI ABSTRAK ABSTRACT . i . ii KATA PENGANTAR iii iv DAFTAR TABEL . vii DAFTAR GAMBAR viii ix 1.1 Latar Belakang Masalah . 1 1.2 Rumusan Masalah 3 1.3 Tujuan Penelitian . 4 1.4 Manfaat Penelitian 4 DAFTAR ISI DAFTAR LAMPIRAN BAB I PENDAHULUAN 1.5 Originalitas Penelitian . 5 . 6 BAB II TINJAUAN PUSTAKA 2.1 Landasan Teori 2.1.1 Pengertian Dasar Pajak 2.1.2 Fungsi Pajak 6 . 7 2.1.3 Asas- asas Pemungutan Pajak . . 7 2.2 Kesadaran Wajib Pajak 8 2.3 Pelayanan Wajib Pajak . 11 Universitas Sumatera Utara 2.4 Kepatuhan Wajib pajak 2.5 Pengertian Kinerja 17 20 2.6 Tinjauan Penelitian Terdahulu . 21 BAB III KERANGKA KONSEP DAN HIPOTESIS 3.1 Kerangka Konsep . 23 3.2 Hipotesis Penelitian . 24 26 . 26 26 4.4 Metode Pengumpulan Data 27 4.5 Defenisi Operasional 29 BAB IV METODE PENELITIAN 4.1 Jenis Penelitian 4.2 Lokasi Penelitian 4.3 Populasi dan Sampel . 4.5.1 Defenisi Operasional 29 . 32 4.7 Metode Analisa Data . 33 4.6 Instrumen Penelitian 4.7.1 Uji Validitas . . 33 4.7.2 Uji Reabilitas 33 4.7.4 Uji Normalitas . 34 4.8 Analisis Structural Equation Modelling (SEM) . 36 Universitas Sumatera Utara BAB V HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN 5.1 Hasil Penelitian 41 5.1.1 Analisis Statistik Deskriptif 41 5.1.1.1 Uji Validitas . 41 5.1.1.2 Uji Reabilitas 43 5.1.1.3 Uji Normalitas 43 5.1.1.4 Uji Multikolinieritas 44 5.1.2 Analisis Confirmatory . 45 5.1.3 Structural Equastion Modelling . 52 5.2 Pembahasan Hasil Penelitian 55 5.3 Perbandingan dengan peneliti sebelumnya . 57 6.1 Kesimpulan 59 6.2 Keterbatasan 60 . 50 BAB VI KESIMPULAN DAN SARAN 6.3 Saran DAFTAR PUSTAKA RIWAYAT HIDUP Universitas Sumatera Utara DAFTAR TABEL Tabel 2.1 Review Penelitian Terdahulu . 21 Tabel 4.1 Sampel Penelitian 27 Tabel 4.2 Defenisi Operasional Variabel . 31 Tabel 5.1 Indikator yang memenuhi syarat validitas . 41 Tabel 5.2 Reliability Statisties 43 Tabel 5.3 Assessment of normality (Group number I) 43 . Universitas Sumatera Utara DAFTAR GAMBAR Gambar 3.1 Kerangka Konseptual . 22 Gambar 5.1 Model Pengukuran Faktor Kesadaran WP ` 46 Gambar 5.2 Model Pengukuran Faktor Kepatuhan WP . 47 . 49 . 52 Gambar 5.5 Structural Equastion Modelling ( standardized estimasi) 53 Gambar 5.3 Model Pengukuran Pelayanan Wajib Pajak Gambar 5.4 Model pengukuran faktor Kinerja KPP Universitas Sumatera Utara DAFTAR LAMPIRAN Lampiran 1 Angket . 65 Lampiran 2 Rekapitulasi skor jawaban reponden Wajib Pajak 68 Lampiran 3 Amos a.m.w 71 Lampiran 3a Surat Edaran Direktur Jenderal Pajak . . 79 Universitas Sumatera Utara ANALISIS PENGARUH KESADARAN DAN KEPATUHAN WAJIB PAJAK TERHADAP KINERJA KANTOR PELAYANAN PAJAK (KPP) DENGAN PELAYANAN WAJIB PAJAK SEBAGAI VARIABEL INTERVENING DI KPP MEDAN TIMUR ABSTRAK Tujuan penelitian ini dilakukan adalah untuk memperoleh bukti empiris dan menganalisis Kesadaran, Kepatuhan terhadap kinerja KPP dengan Pelayanan sebagai variable interveningnya di Kantor Pelayanan Pajak Medan Timur. Populasi penelitian adalah Wajib Pajak Badan di Kantor Pelayanan Pajak Medan Timur yang berjumlah 6.854 Wajib Pajak Badan di tiga Kecamatan yaitu Kecamatan Medan Perjuangan, Kecamatan Medan Timur dan Kecamatan Medan Tembung, dengan jumlah sample sebanyak 99 Wajib Pajak Badan. Pengujian hipotesis dilakukan dengan analisis Structural Equastin Modelling ( SEM). Hasil penelitian menunjukkan, kesadaran Wajib Pajak Badan yang diukur dari persepsi Wajib Pajak, pengetahuan perpajakan, kodisi keuangan Wajib Pajak berpengaruh signifikan terhadap pelayanan Wajib Pajak. Kepatuhan Wajib Pajak yang di ukur dengan : tingkat tarif, struktur sanksi, terdeteksi oleh hukum, moralitas penyeludupan, persepsi dan sikap, besarnya denda, sikap terhadap pemerintah, penegak hukum, sistem perpajakan berpengaruh signifikan terhadap kinerja KPP Medan Timur. Pelayanan Wajib Pajak yang di ukur dengan : tangible, reliabilitas, responsivitas, kompetensi, tata krama, kredibilitas, keamanan, akses, komunikasi, perhatian pada pelanggan berpengaruh signifikan terhadap kinerja Kantor Pelayanan Pajak. Kata kunci : Kesadaran, kepatuhan dan pelayanan Wajib Pajak, Kinerja KPP,. Universitas Sumatera Utara THE ANALYSIS OF TAXES OBLIGATION INFLUENCE, AWARENESS AND OBIDIENCE TO THE KPP’S PERFORMANCE WITH TAXES SERVICES AS THE INTERVENING VARIABLE IN KPP MEDAN TIMUR ABSTRACT The purpose of this study is done to obtain empirical evidence and analyze Awareness, the Compliance stowards the performance of Kantor Pelayanan Pajak with the ministry as an intervening variable in the Kantor Pelayanan Pajak Medan Timur. The study population is Taxpayers Tax Office Agency in the East Medan, it is around 6854 taxpayers in the three District which is Struggle Medan District, Eastern District of Medan and Medan District Tembung, the sample sized by 99 taxpayers Agency. Hypothesis testing is done by analysis Equastin Structural Modelling (SEM). The results showed, the Taxpayer Body awareness as measured from the taxpayer's perception, knowledge of taxation, finance Events Taxpayer significantly effected on taxpayer service.Taxpayer compliance is measured by: the level of tariffs, the structure of sanctions, is detected by the law, morality smuggling, perceptions and attitudes, the fine, the attitude towards the government, law enforcement, the tax system significantly influence the performance of Kantor Pelayanan Pajak Medan Timur. Taxpayer services are measured by: tangible, reliability, responsiveness, competence, manners, credibility, security, access, communication, attention towards the customer significantly effected on the performance of Kantor Pelayanan Pajak. Key words: Awareness, Compliance and Taxpayer Services, Kantor Pelayan Pajak performance,. Universitas Sumatera Utara BAB I PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Masalah Sumber pembiayaan pembangunan internal terutama berasal dan penerimaan migas dan non migas. Misi utama Direktorat Jenderal Pajak adalah misi fiskal yaitu menghimpun penerimaan pajak berdasarkan Undang Undang Perpajakan yang mampu menunjang kemandirian pembiayaan pemerintah dan dilaksanakan secara efektif dan efisien. Fungsi penerimaan adalah fungsi utama pajak. Pajak ditarik terutama untuk membiayai pengeluaran-pengeluaran pemerintah dalam rangka menyediakan barang dan jasa publik. Saat ini sekitar 70% APBN Indonesia dibiayai oleh pajak. Dua jenis pajak penyumbang penerimaan terbesar adalah Pajak Penghasilan (PPh) dan Pajak Pertambahan Nilai (PPN). Dengan demikian, dua jenis pajak ini lebih memiliki fungsi penerimaan (budgetair) ketimbang fungsi mengatur. Target penerimaan Negara dari dalam Negeri dan hibah sebesar 1.086,4 triliun rupiah (RAPBN 2010), dirasa belum mencerminkan adanya target pertumbuhan ekonomi sebesar 6,3 %. Masih adakah optimisme bahwa penerimaan Negara dari sektor pajak dan bukan pajak mampu menutupi rencana pengeluaran masing- masing lembaga Negara dan masyarakat di tahun 2011.( Arles 2010) Penerimaan pajak yang ditarget sebesar 839,5 triliun atau mencapai 77 % dari total pendapatan Negara dan hibah masih belum digdaya untuk menutupi pembelanjaan APBN. Walau dibantu dengan penerimaan Negara bukan pajak Universitas Sumatera Utara (PNBP) sebesar Rp 243,1 triliun yang mencapai 22% dari pendapatan Negara dan hibah tetap saja pembelanjaan defisit masih menganga. Sungguh ironi jumlah wajib pajak yang terdaftar 6,854 Wajib Pajak Badan dengan rasio kepatuhan SPT tahunan Wajib Pajak Badan sebesar 27,30 % sedangkan sisanya sebesar 72,70 % (laporan rasio kepatuhan SPT tahunan PPh tahun 2010). Kinerja Kantor Pelayanan Pajak diperkirakan semakin tinggi atau rendah hal ini dipengaruhi oleh kesadaran wajib pajak yang diukur dengan persepsi, tingkat pengetahuan dan kondisi keuangan, kepatuhan wajib pajak yang diukur dengan Tingkat tarif, Struktur sanksi, Terdeteksi oleh hukum, Moralitas penyeludupan, Persepsi dan sikap, Besarnya denda, Sikap terhadap pemerintah dan Sistem perpajakan, dan pelayanan wajib pajak yang di ukur dengan Tangible, Reliabelitas, Responsivitas, Kompetensi, Tata krama, dalam melakukan setiap kegiatan. Adapun visi dan misi tersebut adalah sebagai berikut : Visi Direktorat Jendral Pajak “Menjadi institusi pemerintah yang menyelenggarakan sistem administrasi perpajakan moderen yang efektif, efisien, dan dipercaya masyarakat dengan integritas dan propesionalisme yang tinggi”. Misi Direktorat Jendral Pajak ”menghimpun penerimaan pajak negara berdasarkan Undang – undang perpajakan yang mampu mewujudkan kemandirian pembiayaan Anggaran Pendapatan dan Belanja Negara melalui sistem Administrasi Perpajakan yang efektif dan efisien”. 1. Visi dari Kantor Pelayanan Pajak Pratama Medan Timur “Menjadi kantor pelayanan pajak terbaik tingkat nasional dalam menunjang penerimaan negara melalui pelayanan prima”. 2. Misi dari Kantor Pelayanan Pajak Pratama Medan Timur “Mencapai kinerja yang optimal melalui pelayanan, penyuluhan dan pengawasan berdasarkan ketentuan perpajakan. Moto Pelayanan dari Kantor Pelayanan Pajak Pratama Medan Timur “Janji Layanan“ 3. Nilai Kementrian Keuangan a. Integritas Menjalanakan tugas dan pekerjaan dengan selalu memegang teguh kodeetik dan prinsip – prinsip moral, yang diterjemahkan dengan bertindak jujur, konsisten, dan menepati janji. b. Profesionalisme Memiliki kompetensi dibidang profesi dan menjalankan tugas atau pekerjaaan sesuai dengan kompetensi, kewenangan, serta norma – norma profesi, etika dan sesuai dengan kompetensi, kewenangan, serta norma – norma profesi, etika dan sosial. c. Sinergi Membangun dan memastikan hubungan kerja sama internal yang produktif serta kemintraan yang harmonis dengan para pemangku kepentingan untuk menghasilkan karya yang bermamfaat dan berkualitas. Dari Pengertian ini terlihat dua dimensi sinergi yang selayaknya terjalin, yaitu dimensi internal dan dimensi eksternal. d. Pelayanan Memberikan pelayanan yang memenuhi kepuasan pemangku kepentingan yang dilakukan dengan sepenuh hati, transparan, cepat, akurat dan aman. e. Kesempurnaan Senantiasa melakukan upaya perbaikan disegala bidang untuk menjadi dan memberikan yang terbaik. C. Struktur organisasi Kantor Pelayanan Pajak Pratama Medan Timur Struktur organisasi adalah suatu susunan dan hubungan antara tiap bagian serta posisi yang ada pada suatu organisasi atau perusahaan dalam menjalankan kegiatan operasional untuk mencapai tujuan.Struktur organisasi meggambarkan dengan jelas pemisahan kegiatan pekerjaan antara satu dengan yang lainnya dan bagaimana hubungan aktifitas dan fungsi dibatasi. Struktur organisasi yang ada di kantor pelayanan pajak pratama medan timur adalah sebagai berikut : 1. Sub bagian umum dan Kepatuhan Internal 2. Seksi Pengolahan Data dan Informasi (PDI) 3. Seksi Pelayanan 4. Seksi Pemeriksaan 5. Seksi Penagihan 6. Seksi Ekstensifikasi dan penyuluhan 7. Seksi Pengawasan dan Konsultasi I 8. Seksi Pengawasan dan Konsultasi II 9. Seksi Pengawasan dan Konsultasi III 10. Seksi Pengawasan dan Konsultasi IV 11. Kelompok jabatan fungsional Adapun wilayah kerja di Kantor Pelayanan Pajak Medan Timur antara lain: 1. Seksi Pengawasan dan Konsultasi I Kelurahan Pulo Brayan Darat I dan II Kelurahan Sidodadi. 2. Seksi Pengawasan dan Konsultasi II Kelurahan Sei Kera HilirI dan II, Kelurahan Sidorame Barat I dan II, Kelurahan Pahlawan, Kelurahan Sei Kera Hulu, Kelurahan Padau Hilir dan Kelurahan Tegal Rejo. 3. Seksi Pengawasan dan Konsultasi III Kelurahan Bandar Selamat, Kelurahan Bantan, Kelurahan Bantan Timur, Kelurahan Indri Kasih, Kelurahan Sidorejo, Kelurahan Sidorejo Hilir dan Kelurahan Printis. 4. Seksi Pengawasan dan Konsultasi IV Kelurahan Durian, Kelurahan Gaharu, Kelurahan Glugur Darat I dan II, Kelurahan Gang Buntu dan Kelurahan Pulo Brayan Bengkel. Tabel 2.1. Jumlah Pegawai KPP Pratama Medan Timur Jumlah Pegawai No. Unit (Orang) 1 Sub Bagian Umum 7 2 Seksi Pengolahan Data dan Informasi (PDI) 10 3 Seksi Pelayanan 14 4 Seksi Pemeriksaan dan Kepatuhan Internal 15 5 Seksi Penagihan 4 6 Seksi Ekstensifikasi Perpajakan 6 7 Seksi Pengawasan dan Konsultasi I 7 8 Seksi Pengawasan dan Konsultasi II 8 9 Seksi Pengawasan dan Konsultasi III 8 10 Seksi Pengawasan dan Konsultasi IV 8 Jumlah 87 Orang Sumber: Kantor Pelayanan Pajak Pratama Medan Timur Tahun 2015 D. Uraian Tugas dan Fungsi 1. Kepala Kantor Mengingat KPP Pratama merupakan penggabungan dari KPP, KPPBB, dan Karikpa maka kepala Kantor KPP Pratama mempunyai Tugas Mengkoordinasi Pelaksanaan penyuluhan, pelayanan dan pengawasan Wajib Pajak di bidang Pajak Penghasilan, pajak Pertambahan Nilai, Pajak Penjualan atas Barang Mewah, dan Pajak Tidak Langsung Lainnya berdasarkan peraturan perundang-undangan yang berlaku. 2. Sub Bagian Umum dan kepatuhan internal Melakukan urusan kepegawaian, keuangan, tata usaha, rumah tangga, dan pengelolaan kinerja pegawai, pemantauan pengendalian intern, pemantauan pengelolaan resiko, pemantauan kepatuhan terhadap kode etik dan disiplin, dan tindak lanjut hasil pengawasan, serta penyusunan rekomendasi perbaikan proses bisnis. Adapun tugasnya sebagai berikut: a. Penatausahaan surat masuk dan keluar b. Menyusun tanggapan/ tindak lanjut terhadap surat hasil pemeriksaan/ laporan hasil pemeriksaan dari Ditjen Kemenkeu/BPK/ Unit Fungsional Pemeriksaan lainnya. c. Menyusun tanggapan terhadap surat pengaduan anggota masyaraakat melalui pos maaupun secara langsung. d. Menyusun laporan berkala KPP, meliputi Laporan Ketertiban pegawai, Laporan Penggunaan Anggaran, Laporan Pemakaian Barang-barang milik negara dan lain sebagaainya. e. Meneliti pelanggaran disiplin pegawai yang terjadi sessuai dengan peraturan Pemerintah No. 53 tahun 2010. f. Pengadministrasian hak-hak pegawai antara lain hak cuti, asuransi kesehatan, pengangkatan pegawai, pengajuan pengsiun dan sebagainya. g. Pengadministrasian gaji pegawai. h. Pemeliharaan aset-aset negara serta pengadaaan barang-barang kebutuhan kantor. i. Pengelolaan dan penggunaan anggaran, serta mengelola sistem akuntansi instansi. 3. Seksi Pengolahan Data dan Informasi (PDI) Melakukan pengumpulan, pengolahan data, penyajian informasi perpajakan, perekaman dokumen perpajakan, urusan tata usaha angka penerimaan pajak, pengalokasian, pelayanan dukungan teknis computer, pemantauan aplikasi e-SPT dan e-Filling dan penyiapan laporan kinerja. Adapun tugasnya sebagaai berikut: a. Menyusun rencana penerimaan pajak berdassaarkan ekonomi dan keuangan. b. Menatausahaan penerimaan pajak. c. Membuat laporan monitoring penerimaan pajak dan extra effort. d. Perbaikan komputer dan aplikasi komputer. e. Penatausahaan alat keterangan. f. Penatausahaan surat-surat masuk pada seksi pengolaan data dan informasi. g. Pengaturan jaringan komputer keseluruh pegawai serta pengawasan terhadap penggunaan jaringan komputer. 4. Seksi Pelayanan Melaksaanakan penerbitan produk hukum perpajakan, pengadministrasian dokumen dan berkas perpajakan, penerimaan dan pengolahan surat pemberitahuan dan surat lainnya, penyuluhan perpajakan, pelaksanaan registrasi wp, serta kerja sama perpajakan sesuai ketentuan yang berlaku.Adapun tugasnya sebagai berikut. a. Menatausahakan surat-surat permohonan dari wajib pajak dan surat-surat lainnya pada Tempat Pelayanan Terpadu (TPT) b. Menatausahakan surat-surat masuk untuk seksi pelayanan. c. Penatausaahakan arsip/berkas perpajakan. d. Menyelesaikan registrasi wajib pajak dan pengukuhan pengusaha kena pajak serta permohonan NPWP. e. Menyelesaikan permohonan penghapusan NPWP dan pengukuhan PKP. f. Menerbitkan surat keputusan pembetulan produk hukum. g. Pemberitahuan wajib pajak keluar/ pindah masuk. h. Menatausahakan SPT Tahunan PPh atau SPT Masa PPN atau SPT masa PPh pemotong dan pemungut yang telah diterima kembali dalam rangka pengawasan kepatuhan wajib pajak. i. Menyelesaikan permohonan perpanjangan jangka waktu penyampaian SPT Tahunan PPh. j. Melayani peminjaman/ pengiriman berkas dari/ ke KPP lain. k. Melaksanakan pemenuhan permintaan konfirmasi dan klarifikasi. l. Mencetak surat teguran sehubungan dengan SPT Tahunan PPh, SPT masa PPh, SPT masa PPN, yang tidak di sampaikan atau disampaikan tidak sesuai dengan batas waktu yang telah ditentukan. m. Menerbitka Surat Ketetapan Pajak (SKP) dan Surat Tagihan Pajak(STP). n. Melaksanakan penyuluhan perpajakan. o. Melaksanakan pelayanan dibutuhkan oleh wajib pajak 5. Seksi Penagihan kebutuhan informasi perpajakan yang Pelaksanaan dan penatausahaan penagihan aktif, piutang pajak, penundaan dan angsuran tunggakan pajak, dan usulan penghapusan pajak serta penyimpanan dokumen-dokumen penagihan.Adapun tugasnya sebagai berikut: a. Menatausahakan surat masuk ke seksi penagihan. b. Melakukan pengawasan terhadap tunggakan dan angsuran/pelunasan pajak. c. Menerbitkan dan menyampaikan surat teguran kepadaa wajib pajak. d. Menerbitkan dan melaksanakan surat paksa. e. Menerbitkan SPMP (surat perintah melakukan penyitaan) dan melaksanakan penyitaan. f. Menerbitkan surat permintaan pemblokiran rekening wajib pajak kepada pimpinan bank. g. Melakukan proses lelang atas harta kekayaan .442 .250 .553 .503 .191 .466 -.024 .040 .191 .192 PA1 .268 .187 .286 .506 1.370 .972 .977 1.222 1.044 .688 .823 .520 .354 .138 -.034 .000 PA2 .112 .094 .184 .272 .817 .629 .589 .739 .651 .284 .401 .252 .138 .070 -.043 -.044 .000 PA3 .266 .201 .316 .330 .900 .746 .640 .797 .658 .591 .726 .430 .250 .157 .029 .043 -.006 .000 PA4 .269 .169 .150 .341 1.182 .959 .872 1.102 .870 .928 1.060 .416 .346 .129 .502 -.008 .110 -.085 .000 Universitas Sumatera Utara Standardized Residual Covariances (Group number 1 - Default model) KS1 KS2 KS3 KS4 SS1 SS2 SS3 SS4 SS5 PM1 PM2 PM3 KP1 KP2 KP3 PA1 PA2 PA3 PA4 KS1 .402 KS2 .405 .340 KS3 .509 .553 .484 KS4 .379 -.160 .497 .315 SS1 1.436 1.520 1.285 1.818 .000 SS2 2.445 1.368 1.417 1.606 .017 .000 SS3 1.820 1.061 2.128 2.700 .009 .550 .000 SS4 1.530 1.809 2.212 1.677 -.497 .097 -.211 .000 SS5 1.552 .425 1.242 2.702 .582 -.759 -.350 .576 .000 PM1 1.863 .560 -.021 .898 2.336 1.805 1.472 1.921 2.507 .000 PM2 .888 1.359 .456 1.089 1.922 1.037 .844 1.076 2.434 .009 .000 PM3 .211 1.709 1.220 .195 2.345 2.368 1.279 1.195 1.986 .121 -.151 .000 KP1 1.067 2.553 1.757 1.520 2.188 1.799 2.197 1.206 2.444 1.355 2.019 1.688 .293 KP2 -.813 1.776 -.180 1.039 1.733 2.520 2.268 1.427 2.204 -.688 .348 1.363 .132 .356 KP3 -.327 .645 -.878 1.335 .780 1.764 1.029 2.052 1.967 .584 1.062 -.101 .158 .742 .349 PA1 1.269 1.154 1.115 1.650 1.176 2.740 1.937 1.705 2.041 1.252 1.894 1.309 2.371 .927 -.127 .000 PA2 .751 .817 1.013 2.008 2.024 2.233 2.038 1.714 2.305 1.890 1.989 1.256 1.308 .664 -.227 -.274 .000 PA3 1.796 1.766 1.751 2.461 1.709 2.272 2.530 2.223 2.413 1.973 1.631 1.896 2.389 1.506 .151 .266 -.056 .000 PA4 1.283 1.052 .587 1.798 2.226 1.693 2.328 2.082 2.060 2.411 1.749 1.660 2.341 .881 1.884 -.038 .722 -.560 .000 Universitas Sumatera Utara Factor Score Weights (Group number 1 - Default model) KS1 KS2 KS3 KS4 SS1 SS2 SS3 SS4 SS5 PM1 PM2 PM3 KP1 KP2 KP3 PA1 PA2 PA3 PA4 SS .001 .001 .002 .001 .139 .183 .207 .195 .172 .000 .000 .000 .000 -.001 .000 .000 .000 .000 .000 PM .004 .003 .007 .002 .000 .000 .000 .000 .000 .231 .175 .094 .008 .012 .006 -.004 -.003 -.003 -.002 PA .002 .002 .004 .001 .000 .000 .000 .000 .000 -.004 -.003 -.001 .006 .009 .005 .318 .256 .300 .145 KS .157 .135 .298 .098 .001 .001 .001 .001 .001 .007 .006 .003 .006 .009 .005 .004 .003 .004 .002 KP .012 .010 .022 .007 -.001 -.001 -.001 -.001 -.001 .031 .023 .013 .369 .558 .293 .023 .018 .021 .010 Universitas Sumatera Utara Total Effects (Group number 1 - Default model) KS KP KS1 KS2 KS3 KS4 SS1 SS2 SS3 SS4 SS5 PM1 PM2 PM3 KP1 KP2 KP3 PA1 PA2 PA3 PA4 SS .064 -.006 .080 .057 .107 .064 1.078 .987 .976 1.088 1.000 .000 .000 .000 -.003 -.003 -.006 .000 .000 .000 .000 PM .441 .773 .549 .388 .731 .441 .000 .000 .000 .000 .000 1.699 2.287 1.000 .395 .431 .773 .000 .000 .000 .000 PA .197 .404 .245 .174 .327 .197 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .206 .225 .404 1.124 .745 .754 1.000 KS .000 .329 1.245 .881 1.659 1.000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .168 .183 .329 .000 .000 .000 .000 KP .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .511 .557 1.000 .000 .000 .000 .000 Universitas Sumatera Utara Standardized Total Effects (Group number 1 - Default model) SS PM PA KS KP KS .064 .348 .200 .000 .000 KP -.004 .407 .273 .219 .000 KS1 .054 .296 .170 .849 .000 KS2 .050 .272 .157 .781 .000 KS3 .060 .324 .187 .931 .000 KS4 .048 .262 .151 .752 .000 SS1 .801 .000 .000 .000 .000 SS2 .827 .000 .000 .000 .000 SS3 .841 .000 .000 .000 .000 SS4 .847 .000 .000 .000 .000 SS5 .820 .000 .000 .000 .000 PM1 .000 .902 .000 .000 .000 PM2 .000 .904 .000 .000 .000 PM3 .000 .714 .000 .000 .000 KP1 -.003 .302 .203 .163 .743 KP2 -.003 .333 .224 .179 .819 KP3 -.003 .330 .221 .177 .810 PA1 .000 .000 .911 .000 .000 PA2 .000 .000 .850 .000 .000 PA3 .000 .000 .869 .000 .000 PA4 .000 .000 .815 .000 .000 Universitas Sumatera Utara Direct Effects (Group number 1 - Default model) KS KP KS1 KS2 KS3 KS4 SS1 SS2 SS3 SS4 SS5 PM1 PM2 PM3 KP1 KP2 KP3 PA1 PA2 PA3 PA4 SS .064 -.027 .000 .000 .000 .000 1.078 .987 .976 1.088 1.000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 PM .441 .629 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 1.699 2.287 1.000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 PA .197 .339 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 1.124 .745 .754 1.000 KS .000 .329 1.245 .881 1.659 1.000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 KP .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .511 .557 1.000 .000 .000 .000 .000 Universitas Sumatera Utara Standardized Direct Effects (Group number 1 - Default model) SS PM PA KS KP KS .064 .348 .200 .000 .000 KP -.018 .331 .229 .219 .000 KS1 .000 .000 .000 .849 .000 KS2 .000 .000 .000 .781 .000 KS3 .000 .000 .000 .931 .000 KS4 .000 .000 .000 .752 .000 SS1 .801 .000 .000 .000 .000 SS2 .827 .000 .000 .000 .000 SS3 .841 .000 .000 .000 .000 SS4 .847 .000 .000 .000 .000 SS5 .820 .000 .000 .000 .000 PM1 .000 .902 .000 .000 .000 PM2 .000 .904 .000 .000 .000 PM3 .000 .714 .000 .000 .000 KP1 .000 .000 .000 .000 .743 KP2 .000 .000 .000 .000 .819 KP3 .000 .000 .000 .000 .810 PA1 .000 .000 .911 .000 .000 PA2 .000 .000 .850 .000 .000 PA3 .000 .000 .869 .000 .000 PA4 .000 .000 .815 .000 .000 Universitas Sumatera Utara Indirect Effects (Group number 1 - Default model) SS PM PA KS KP KS .000 .000 .000 .000 .000 KP .021 .145 .065 .000 .000 KS1 .080 .549 .245 .000 .000 KS2 .057 .388 .174 .000 .000 KS3 .107 .731 .327 .000 .000 KS4 .064 .441 .197 .000 .000 SS1 .000 .000 .000 .000 .000 SS2 .000 .000 .000 .000 .000 SS3 .000 .000 .000 .000 .000 SS4 .000 .000 .000 .000 .000 SS5 .000 .000 .000 .000 .000 PM1 .000 .000 .000 .000 .000 PM2 .000 .000 .000 .000 .000 PM3 .000 .000 .000 .000 .000 KP1 -.003 .395 .206 .168 .000 KP2 -.003 .431 .225 .183 .000 KP3 -.006 .773 .404 .329 .000 PA1 .000 .000 .000 .000 .000 PA2 .000 .000 .000 .000 .000 PA3 .000 .000 .000 .000 .000 PA4 .000 .000 .000 .000 .000 Universitas Sumatera Utara Standardized Indirect Effects (Group number 1 - Default model) SS PM PA KS KP KS .000 .000 .000 .000 .000 KP .014 .076 .044 .000 .000 KS1 .054 .296 .170 .000 .000 KS2 .050 .272 .157 .000 .000 KS3 .060 .324 .187 .000 .000 KS4 .048 .262 .151 .000 .000 SS1 .000 .000 .000 .000 .000 SS2 .000 .000 .000 .000 .000 SS3 .000 .000 .000 .000 .000 SS4 .000 .000 .000 .000 .000 SS5 .000 .000 .000 .000 .000 PM1 .000 .000 .000 .000 .000 PM2 .000 .000 .000 .000 .000 PM3 .000 .000 .000 .000 .000 KP1 -.003 .302 .203 .163 .000 KP2 -.003 .333 .224 .179 .000 KP3 -.003 .330 .221 .177 .000 PA1 .000 .000 .000 .000 .000 PA2 .000 .000 .000 .000 .000 PA3 .000 .000 .000 .000 .000 PA4 .000 .000 .000 .000 .000 Universitas Sumatera Utara Iterati on 0 1 2 3 4 5 6 7 8 Negative eigenvalues Condition Smallest eigenvalue Diameter F NTries Ratio e 10 -.735 9999.000 4555.980 0 9999.000 e 12 -.245 3.484 2103.992 20 .422 e* 2 -.166 1.502 970.852 5 .782 e1 -.007 .746 594.939 5 .918 e0 40.423 .921 438.417 6 .867 e0 35.466 .455 410.027 1 1.028 e0 45.905 .117 406.391 1 1.054 e0 49.212 .017 406.357 1 1.015 e0 49.000 .001 406.357 1 1.001 Model NPAR CMIN DF P CMIN/DF Default model 45 46.357 145 .070 1.802 Saturated model 190 .000 0 Independence model 19 4595.829 171 .000 26.876 Model Default model Saturated model Independence model RMR .639 .000 1.251 GFI .918 1.000 .307 AGFI .917 .229 PGFI .880 .276 Model NFI RFI IFI TLI Delta1 rho1 Delta2 rho2 CFI Default model .912 .896 .941 .930 .941 Saturated model 1.000 1.000 1.000 Independence model .000 .000 .000 .000 .000 Model Default model Saturated model Independence model PRATIO .848 .000 1.000 PNFI .773 .000 .000 PCFI .798 .000 .000 Model Default model Saturated model Independence model NCP 261.357 .000 4424.829 LO 90 205.030 .000 4207.438 HI 90 325.333 .000 4649.480 Model Default model Saturated model Independence model FMIN 1.185 .000 13.399 F0 .762 .000 12.900 LO 90 .598 .000 12.267 HI 90 .948 .000 13.555 Model RMSEA LO 90 HI 90 PCLOSE Universitas Sumatera Utara Model RMSEA LO 90 HI 90 PCLOSE Default model .072 .064 .081 .000 Independence model .275 .268 .282 .000 Model Default model Saturated model Independence model AIC 496.357 380.000 4633.829 BCC 501.930 403.529 4636.182 BIC 669.186 1109.722 4706.801 CAIC 714.186 1299.722 4725.801 Model Default model Saturated model Independence model ECVI 1.447 1.108 13.510 LO 90 1.283 1.108 12.876 HI 90 1.634 1.108 14.165 MECVI 1.463 1.176 13.517 Model Default model Independence model HOELTER .05 147 16 HOELTER .01 159 17 Minimization: Miscellaneous: Bootstrap: Total: .015 1.093 .000 1.108 Universitas Sumatera Utara
Analisis pengaruh kesadaran dan kepatuhan wajib pajak terhadap kinerja kantor pelayanan pajak (KPP) dengan pelayanan wajib pajak sebagai variabel intervening di kpp medan timur Analisis Confirmatory Hasil Penelitian Defenisi Operasional Defenisi Operasional dan Metode Pengukuran Variabel Instrumen Penelitian Analsis Structural Equation Modelling SEM Jenis Penelitian Lokasi Penelitian Populasi dan Sampel Metode Pengumpulan Data Kepatuhan Wajib Pajak TINJAUAN PUSTAKA Kesadaran Wajib Pajak TINJAUAN PUSTAKA Kesimpulan Keterbatasan Saran KESIMPULAN DAN SARAN Pelayanan Sepenuh Hati Pelayanan Publik Pelayanan Wajib Pajak TINJAUAN PUSTAKA Pembahasan Hasil Penelitian HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN Pengertian Dasar Pajak Fungsi Pajak Asas- asas Pemungutan Pajak Pengertian Kinerja TINJAUAN PUSTAKA Perbandingan Dengan Peneliti Sebelumnya Rumusan Masalah Tujuan Penelitian Manfaat Penelitian Tinjauan Penelitian Terdahulu TINJAUAN PUSTAKA Uji Normalitas Analisis Staistik Deskriptif Uji Validitas Uji Reabilitas Uji Validitas Uji Reliabilitas Uji Normalitas
Aktifitas terbaru
Penulis
Dokumen yang terkait
Upload teratas

Analisis pengaruh kesadaran dan kepatuhan wajib pajak terhadap kinerja kantor pelayanan pajak (KPP) dengan pelayanan wajib pajak sebagai variabel intervening di kpp medan timur

Gratis