Faktor-faktor yang mendorong orang menggunakan gojek sebagai sarana transportasi. Studi kasus : pelanggan Gojek di area Mrican, Kel. Caturtunggal, Kec. Depok, Kab. Sleman, Yogyakarta - USD Repository

Gratis

0
0
116
1 month ago
Preview
Full text
(1)PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI FAKTOR-FAKTOR YANG MENDORONG ORANG MENGGUNAKAN GOJEK SEBAGAI SARANA TRANSPORTASI Studi Kasus : Pelanggan Gojek di area Mrican, Kel. Caturtunggal, Kec. Depok, Kab. Sleman, Yogyakarta Skripsi Diajukan untuk Memenuhi Salah Satu Syarat Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi Program Studi Manajemen Oleh : Martinus Wahyu Catur Prabowo NIM : 132214118 PROGRAM STUDI JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS SANATA DHARMA YOGYAKARTA 2019

(2) PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI FAKTOR-FAKTOR YANG MENDORONG ORANG MENGGUNAKAN GOJEK SEBAGAI SARANA TRANSPORTASI Studi Kasus : Pelanggan Gojek di area Mrican, Kel. Caturtunggal, Kec. Depok, Kab. Sleman, Yogyakarta Skripsi Diajukan untuk Memenuhi Salah Satu Syarat Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi Program Studi Manajemen Oleh : Martinus Wahyu Catur Prabowo NIM : 132214118 PROGRAM STUDI JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS SANATA DHARMA YOGYAKARTA 2019 i

(3) PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

(4) PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

(5) PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI Motto “Tetapi kamu ini, kuatkanlah hatimu, jangan lemah semangatmu, karena ada upah bagi usahamu (Tawarikh 15-7) “Karena masa depan sungguh ada, dan harapanmu tidak akan hilang” (Amsal 23:18) “Kuatkan dan teguhkanlah hatimu, jangan takut dan jangan gemetar karena mereka, sebab Tuhan, Allahmu, Dialah yang berjalan menyertai engkau; Ia tidak akan membiarkan dan tidak akan membiarkan engkau” (Ulangan 31:6) “Saya tidak bisa merubah arah angin, namun saya bisa menyesuaikan pelayaran saya untuk selalu menggapai tujuan saya” (Jimmy Dean) “Juara adalah pecundang yang bangkit lalu mencoba dan terus mencoba” (Dennis DeYoung) “Tidak ada seorangpun yang menjadi miskin dengan memberi” (Anne Frank) “Hidupmu adalah film terbaikmu” (Penulis) SKRIPSI INI DIPERSEMBAHKAN KEPADA Tuahan Yesus Kristus dan Bunda Maria yang selalu menyertai dan melindungiku Ayahku tercinta Ibuku di surga Ketiga saudara kandungku Semua kerabat, teman-reman yang telah membantu, mendukung, dan mendoakanku. iv

(6) PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

(7) PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

(8) PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI KATA PENGANTAR Puji Syukur pada Tuhan Yang Maha Esa atas berkat dan rahmat-Nya sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi yang berjudul “FAKTORFAKTOR YANG MENDORONG ORANG MENGGUNAKAN GOJEK SEBAGAI SARANA TRANSPORTASI” Studi Kasus : Pelanggan Gojek di area Mrican, Kel. Caturtunggal, Kec. Depok, Kab. Sleman, Yogyakart. Penulisan skripsi ini diajukan untuk memenuhi salah satu syarat guna memperoleh gelar Sarjana Ekonomi Program Studi Manajemen Universitas Sanata Dharma Yogyakarta. Dalam penelitian ini penulis menyadari bahwa tanpa adanya bantuan, dukungan, bimbingan dari berbagai pihak skripsi ini tidak dapat terselesaikan dengan baik. Oleh sebab itu, dalam kesempatan ini, penulis secara khusus menyampaikan ucapan terima kasih kepada : 1. Bapak Johanes Eka Priyatma, M. Sc., Ph.D selaku Rektor Universitas Sanata Dharma Yogyakarta. 2. Bapak Albertus Yudi Yuniarto S.E., M.B.A selaku Dekan Fakultas Ekonomi Universitas Sanata Dharma sekaligus dosen pembimbing II. 3. Bapak Dr. Lukas Purwoto, M.Si., selaku Ketua Program Studi Manajemen Universitas Sanata Dharma. 4. Drs. Gregorius H Poerwanto, M.Si, selaku dosen pembimbing I yang telah meluangkan waktu, tenaga, dan pikiran dan dengan penuh kesabaran sehingga terselesaikan skripsi ini. vii

(9) PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

(10) PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI DAFTAR ISI HALAMAN JUDUL ......................................................................................... i HALAMAN PERSETUJUAN PEMBIMBING ............................................. ii HALAMAN PENGESAHAN ........................................................................... iii HALAMAN MOTTO DAN PERSEMBAHAN ............................................. iv HALAMAN PERNYATAAN KEASLIAN KARYA TULIS ........................ v HALAMAN PERSETUJUAN PUBLIKASI .................................................. vi KATA PENGANTAR ....................................................................................... vii DAFTAR ISI……………………………………………………. ..................... ix ABSTRAK……...………………………………………………………..…….xv ABSTRACT……………………………………………………………..……..xvi BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang ....................................................................................... 1 B. Rumusan Masalah ................................................................................. 3 C. Batasan Masalah ................................................................................... 3 D. Tujuan Penelitian .................................................................................. 4 E. Manfaat Penelitian ................................................................................ 4 BAB II KAJIAN PUSTAKA ........................................................................... 5 A. Pemasaran ............................................................................................ 5 1. Pengertian Pemasaran ....................................................................... 5 2. Manajemen Pemasaran...................................................................... 6 3. Konsep Pemasaran ............................................................................ 7 B. Perilaku Konsumen .............................................................................. 10 1. Pengertian dan Faktor Perilaku Konsumen ...................................... 10 2. Proses Pengambilan Keputusan Konsumen ..................................... 14 C. Jasa....................................................................................................... 15 1. Pengertian Jasa ................................................................................. 15 2. Klasifikasi Jasa ................................................................................. 15 ix

(11) PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 3. Karakteristik Jasa ............................................................................. 18 4. Kualitas Jasa ..................................................................................... 18 D. Transportasi ......................................................................................... 22 E. Faktor Pendorong................................................................................. 22 F. Penelitian Sebelumnya......................................................................... 24 G. Kerangka Konseptual........................................................................... 25 H. Hipotesis .............................................................................................. 26 BAB III METODE PENELITIAN .................................................................. 27 A. Jenis Penelitian ........................................................................................ 27 B. Subjek dan Objek .................................................................................... 27 1. Subjek Penelitian .............................................................................. 27 2. Objek Penelitian ............................................................................... 27 C. Lokasi dan Waktu Penelitian .................................................................. 27 D. Variabel Penelitian .................................................................................. 28 1. Identifikasi Variabel ........................................................................ 28 2. Definisi Variabel .............................................................................. 28 3. Pengukuran Variabel ........................................................................ 29 E. Definisi Operasional Variabel............................................................... 29 1. Variabel Faktor ................................................................................. 29 2. Variabel Keputusan Pembelian ........................................................ 30 F. Populasi dan Sampel ............................................................................... 30 1. Populasi ............................................................................................ 30 2. Sampel .............................................................................................. 31 3. Teknik Pengambilan Sampel ............................................................ 32 G. Teknik Pengumpulan Data ...................................................................... 32 1. Kuesioner ......................................................................................... 32 2. Studi Pustaka .................................................................................... 33 3. Observasi .......................................................................................... 33 H. Teknik Pengujian Instrumen ................................................................... 33 1. Uji Validitas ..................................................................................... 33 x

(12) PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 2. Uji Reliabiitas................................................................................... 33 I. Teknik Analisis Data ............................................................................... 34 1. Analisis Deskriptif Responden ......................................................... 34 2. Analisis Test Cochran Q .................................................................. 35 BAB IV GAMBARAN UMUM SUBJEK PENELITIAN ............................. 38 A. Sejarah ..................................................................................................... 38 B. Visi dan Misi ........................................................................................... 39 C. Driver Gojek ........................................................................................... 40 D. Macam-macam layanan Gojek Indonesia ............................................... 41 1. Go ride ................................................................................................ 41 2. Go car ................................................................................................. 41 3. Go food ............................................................................................... 41 4. Go send ............................................................................................... 42 5. Go mart ............................................................................................... 42 6. Go box ................................................................................................ 43 7. Go massage ........................................................................................ 43 8. Go clean .............................................................................................. 44 9. Go glam .............................................................................................. 44 10. Go tix .................................................................................................. 45 11. Go busway ............................................................................................ 45 12. Go med ................................................................................................. 45 13. Go auto ................................................................................................. 46 14. Go pay .................................................................................................. 46 BAB V ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN ......................................... 48 A. Penjelasan Penelitian ............................................................................... 48 B. Pengujian Instrumen................................................................................ 49 1. Uji Validitas .......................................................................................... 49 2. Uji Reliabilitas ...................................................................................... 51 C. Analisi Data ............................................................................................. 52 xi

(13) PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 1. Analisis Presentase ................................................................................ 52 2. Analisis Cochran Q Test........................................................................ 53 D. Pembahasan ............................................................................................. 70 BAB VI KESIMPULAN, SARAN, DAN KETERBATASAN ...................... 73 A. Kesimpulan ................................................................................................ 73 B. Saran .......................................................................................................... 74 C. Keterbatasan Penelitian ............................................................................. 74 DAFTAR PUSTAKA ........................................................................................ 76 LAMPIRAN ....................................................................................................... 78 xii

(14) PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI DAFTAR TABEL Tabel V. 1 Hasil Uji Validitas 1 .......................................................................... 50 Tabel V. 2 Hasil Uji Validitas 2 .......................................................................... 51 Tabel V. 3 Hasil Uji Reliabilitas ......................................................................... 51 Tabel V. 4 Karakteristik Responden Berdasarakan Jenis Kelamin..................... 52 Tabel V. 5 Karakteristik Responden Berdasarakan Pekerjaan............................ 52 Tabel V. 6 Karakteristik Responden Berdasarakan Umur .................................. 53 Tabel V. 7 Rekapitulasi Tabel Jawaban Responden ........................................... 54 Tabel V. 8 Frekuensi 13 Faktor Pendorong ........................................................ 55 Tabel V. 9 Tes Statistik 13 Faktor Pendorong ................................................... 55 Tabel V. 10 Frekuensi 12 Faktor Pendorong ...................................................... 56 Tabel V. 11 Tes Statistik 12 Faktor Pendorong ................................................. 57 Tabel V. 12 Frekuensi 11 Faktor Pendorong ...................................................... 58 Tabel V. 13 Tes Statistik 11 Faktor Pendorong ................................................. 58 Tabel V. 14 Frekuensi 10 Faktor Pendorong ...................................................... 59 Tabel V. 15 Tes Statistik 10 Faktor Pendorong ................................................. 59 Tabel V. 16 Frekuensi 9 Faktor Pendorong ........................................................ 61 Tabel V. 17 Tes Statistik 9 Faktor Pendorong ................................................... 61 Tabel V. 18 Frekuensi 8 Faktor Pendorong ........................................................ 62 Tabel V. 19 Tes Statistik 8 Faktor Pendorong ................................................... 62 Tabel V. 20 Frekuensi 7 Faktor Pendorong ........................................................ 63 Tabel V. 21 Tes Statistik 7 Faktor Pendorong ................................................... 64 Tabel V. 22 Frekuensi 6 Faktor Pendorong ........................................................ 65 Tabel V. 23 Tes Statistik 6 Faktor Pendorong ................................................... 65 Tabel V. 24 Frekuensi 5 Faktor Pendorong ........................................................ 66 Tabel V. 25 Tes Statistik 5 Faktor Pendorong ................................................... 66 Tabel V. 26 Frekuensi 4 Faktor Pendorong ........................................................ 67 Tabel V. 27 Tes Statistik 4 Faktor Pendorong ................................................... 68 Tabel V. 28 Frekuensi 3 Faktor Pendorong ........................................................ 69 Tabel V. 29 Tes Statistik 3 Faktor Pendorong ................................................... 69 xiii

(15) PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI DAFTAR GAMBAR SUBJEK PENELITIAN Gambar II.1 Kerangka Konseptual ..................................................................... 25 Gambar IV.1 Sejarah ........................................................................................... 38 Gambar IV.2 Driver Gojek ................................................................................. 40 Gambar IV.3 Go ride .......................................................................................... 41 Gambar IV.4 Go car............................................................................................ 41 Gambar IV.5 Go food .......................................................................................... 41 Gambar IV.6 Go send ......................................................................................... 42 Gambar IV.7 Go mart ......................................................................................... 42 Gambar IV.8 Go box ........................................................................................... 43 Gambar IV.9 Go massage .................................................................................. 43 Gambar IV.10 Go clean ...................................................................................... 44 Gambar IV.11 Go glam ....................................................................................... 44 Gambar IV.12 Go tix ........................................................................................... 45 Gambar IV.13 Go busway .................................................................................. 45 Gambar IV.14 Go med ....................................................................................... 45 Gambar IV.15 Go auto ........................................................................................ 46 Gambar IV.16 Go pay ......................................................................................... 46 xiv

(16) PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI ABSTRAK FAKTOR-FAKTOR YANG MENDORONG ORANG MENGGUNAKAN GOJEK SEBAGAI SARANA TRANSPORTASI Studi Kasus : Pelanggan Gojek di area Mrican, Kel. Caturtunggal, Kec. Depok, Kab. Sleman, Yogyakarta Martinus Wahyu Catur Prabowo Universitas Sanata Dharma Yogyakarta, 2019 Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui apa saja faktor-faktor yang mendorong orang menggunakan Gojek sebagai sarabna transportasi. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh orang-orang di area Mrican, Kel. Caturtunggal, Kec. Depok, Kab. Sleman, Yogyakarta yang pernah menggunakan Gojek sebagai sarana transportasi. Sampel dari penelitian ini diambil sebanyak 100 orang responden. Teknik pengambilan sample dilakukan dengan teknik non probability sampling yaitu accidental sampling. Sampel dari penelitian ini diambil sebanyak 100 orang responden . Teknik pengambilan data dilakukan dengan kuesioner,studi pustaka, dan observasi. Teknik analisis data yang digunakan adalah dengan teknik analisis Cochran Q-Test untuk mengetahui apa saja faktor-faktor yang mendorong orang menggunakan Gojek sebagai sarana transportasi. Hasil analisis Cochran Q-Test terdiri dari tiga alasan orang menggunakan. Gojek, diperoleh bahwa faktor-faktor yang mendorong menggunakan Gojek adalah karena tersedia banyak layanan dalam aplikasi, malas keluar rumah untuk mengantar/mengambil/membeli sesuatu, aman (driver tidak melakukan tindak kejahatan) Kata kunci: Faktor, menggunakan, Gojek, transportasi xv

(17) PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI ABSTRACT THE FACTORS WHICH MOTIVATE PEOPLE USING GOJEK AS THEIR TRANSPORTATION TOOL A Case Study: Gojek Customers In Mrican Area, Caturtunggal District, Depok Subdistric, Sleman Regency Martinus Wahyu Catur Prabowo Sanata Dharma University Yogyakarta, 2019 The purpose of this studies is to know factors which motivate people using Gojek as their transportation tool. The population of this study are Gojek customers in Mrican Area, Caturtunggal District, Depok Subdistric, Sleman Regency, Yogyakarta as much as 100 respondents. The sampling technique is done by non probability sampling technique that is accidental sampling. The samples on this research are 100 respondents. Data collection techniques are conducted by questionnaires, literature study and observation. The allied data technique using Cochran Q-Test annalysis to find what are the factors people using Gojek as their transportation tool The Cochran Q-Test analysis result consist three factors of people using Gojek as their transportation tool: there are many services available in the application, lazy going out of the house to take / take / buy something, safe (drivers don't commit crime) Keywords: factor, using, Gojek, transportation xvi

(18) PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Pada zaman sekarang ini transportasi merupakan hal yang penting untuk semua kalangan masyarakat untuk memperlancar kegiatannya. Transportasi menjadi media vital atas perkembangan manusia dan dunia, baik dalam pemerataan penduduk, pembangunan ekonomi, serta pertumbuhan industri. Seiring dengan semakin majunya teknologi, maka media transportasipun seakan tidak mau mensia-siakan perkembangan teknologi yang ada, dan pada era sekarang ini banyak ditemukan sarana transportasi berbasis online, salah satunya adalah Gojek. Pertumbuhan jumlah pengemudi Gojek terus bertambah dari tahun hingga ke tahun. Tercatat di 5 tahun awal kemunculannya saja, jumlah pengemudi Gojek sudah menyentuh angka 120.000 orang. Jumlah tersebut begitu fenomenal, ditambah lagi dengan fakta bahwa aplikasi Gojek sudah diunduh sebanyak hampir lebih dari 15 juta kali di Google Play pada sistem operasi Android Gojek juga merupakan market leader transportasi di Indonesia. berbasis online di Indonesia dan hingga sampai sekarang Gojek menduduki rating tertinggi yang dipilih konsumen transportasi berbasis online. Tercatat jumlah 1

(19) PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 2 pengguna per bulan untuk Gojek berada di kisaran 8,8 juta pengguna lebih unggul dari Grab dengan jumlah 8,6 juta pengguna per bulan dan Uber yang hanya 2,3 juta pengguna per bulan. (sumber: liputan6.com). Yogyakarta merupakan kota besar dengan kepadatan penduduk mencapai 3.606.111 jiwa pada 1 semester tahun 2017 yang tersebar di seluruh kota/kabupaten. Ditambah lagi jumlah pendatang setiap tahunnya meningkat, tercatat sedikitnya sebanyak 1.320 jiwa dan kebanyakan adalah mahasiswa sedangkan hanya 10 persen diantaranya adalah sebagai pekerja. Data tersebut merupakan data yang masuk di Dinas Kependudukan Dan Pencatatan Sipil (Disdukcapil) tahun 2016 dan diperkirakan masih banyak yang datang ke Yogyakarta namun tidak melapor ke dinas terkait ( sumber : harianjogja.com). Dengan melihat jumlah penduduk dan pendatang di Yogyakarta tersebut, tentu akan berpengaruh juga terhadap mobilitas penduduk di provinsi Yogyakarta dan juga akan mempengaruhi penggunaan transportasi yang ada di Yogyakarta, salah satunya adalah Gojek. Berdasarkan hal tersebut maka penulis tertarik untuk melakukan penelitian dengan judul “FAKTOR - FAKTOR YANG MENDORONG ORANG MENGGUNAKAN GOJEK SEBAGAI SARANA TRANSPORTASI”. Studi kasus : Pelanggan Gojek di area Mrican, Kel. Caturtunggal, Kec. Depok, Kab. Sleman, Yogyakarta.

(20) PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 3 B. Rumusan Masalah 1. Apa sajakah faktor yang mendorong orang memilih Gojek sebagai sarana transportasi ? C. Batasan Masalah 1. Konsumen yang diteliti adalah konsumen Gojek di area Mrican, Kel. Caturtunggal, Kec. Depok, Kab. Sleman, Yogyakarta. 2. Penelitian ini dibatasi pada faktor yang mendorong orang menggunakan Gojek sebagai sarana transportasi yang telah dikaji sebelumnya dan menghasilkan 16 faktor pendorong orang menggunakan Gojek yang meliputi : a. Harga sudah pasti b. Tidak adanya kendaraan lain c. Driver ramah d. Driver banyak tersedia e. Driver cepat tiba dilokasi penjemputan f. Tersedia banyak layanan dalam aplikasi g. Tersedia promo yang menarik h. Hujan ketika ingin bepergian (untuk pengguna Go-car dan Goblubird) i. Untuk menembus kemacetan j. Malas keluar rumah untuk mengantar/mengambil/membeli sesuatu k. Aman (driver tidak melakukan tindak kejahatan) l. nyaman (driver menerapkan safety riding sehingga nyaman dalam perjalanan)

(21) PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 4 m. Sekedar coba-coba n. Pembayaran tidak harus dengan tunai o. Tidak bisa mengendarai sepeda motor p. Terdapat layanan pengaduan konsumen 3. Penelitian ini dibatasi pada layanan Gojek yang hanya berlaku di area Yogyakarta D. Tujuan Penelitian Tujuan yang ingin dicapai dari penelitian ini adalah untuk mengetahui tentang faktor-faktor yang mendorong orang menggunakan Gojek sebagai sarana transportasi di Yogyakarta. E. Manfaat Penelitian 1. Bagi perusahaan Bagi perusahaan, dengan hasil penelitian ini maka dapat dijadikan sebagai acuan untuk mengembangkan produk jasanya sesuai dengan apa yang menjadi kebutuhan konsumen menggunakan Gojek sebagai sarana transportasi. 2. Bagi Penulis Bagi penulis, penelitian ini dapat menambah wawasan, pengetahuan, dan kesempatan untuk memperdalam serta menerapkan ilmu pengetahuan yang diperoleh di bangku kuliah. 3. Bagi Pembaca Bagi pembaca dapat dijadikan sebagai bahan bacaan sekaligus bahan referensi guna melakukan penelitian selanjutnya.

(22) PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI BAB II KAJIAN PUSSTAKA A. Pemasaran 1. Pengertian Pemasaran Pemasaran merupakan satu bagian yang memiliki peran sangat penting sekali dalam suatu perusahaan, karena pemasaran memiliki fungsi untuk mencari, mendapatkan, mempertahankan dan memperbanyak konsumen serta menguasai pasar. Banyaknya konsumen yang dimiliki perusahaan menentukan banyaknya jumlah pemasukan bagi perusahaan. Semakin besar pemasukan yang berhasil didapatkan, maka perusahaan akan semakin berkembang, demikian pula sebaliknya. Meskipun demikian penting perannya dalam suatu perusahaan, bidang marketing tidak dapat berdiri sendiri. Peran penting marketing ini tentu juga harus didukung dengan bagian-bagian lainnya, seperti bagian produksi, sumber daya manusia, serta pembelian dan keuangan. Menurut Willian J. Santon (2003), pemasaran adalah suatu sistem keseluruhan dari kegiatan-kegiatan bisnis yang ditunjukkan untuk merencanakan, menentukan harga, mempromosikan, dan mendistribusikan barang dan jasa yang memuaskan kebutuhan baik kepada pembeli yang ada maupun pembeli potensial. Menurut Kotler dan Keller (2007:6), pemasaran adalah suatu proses sosial yang didalamnya individu dan kelompok mendapatkan apa yang mereka butuhkan dan inginkan dengan menciptakan, menawarkan, dan secara bebas mempertukarkan produk yang 5

(23) PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 6 bernilai dengan produk lain. Selain itu, pemasaran juga dapat didefinisikan sebagai keseluruhan sistem yang berhubungan dengan kegiatan-kegiatan usaha, yang bertujuan untuk merencanakan, menentukan harga, hingga mempromosikan dan mendistribusikan barang-barang ataupun jasa yang akan memuaskan kebutuhan pembeli, baik aktual maupun potensial (Umar, 2002:31) 2. Manajemen Pemasaran Menurut Kotler (2009: 408), manajemen pemasaran (marketing management) adalah seni dan ilmu memilih pasar sasaran serta mendapatkan, menyimpan, dan menumbuhkan pelanggan melalui penciptaan, penghantaraan dan pengkomunikasian nilai pelaggan yang unggul. Kotler dan Keller (2011:6) “Manajemen pemasaran sebagai seni dan ilmu memilih pasar sasaran dan meraih,mempertahankan, serta menumbuhkan pelanggan dengan menciptakan, menghantarkan, dan mengomunikasikan nilai pelanggan yang umum”. Manajemen Pemasaran menurut Kotler (dalam Basu Swastha, 2005 : 7) adalah penganalisaan, perencanaan, pelaksanaan, dan pengawasan program-program yang ditunjukan untuk mengadakan pertukaran dengan pasar yang dituju dengan maksud untuk mencapai tujuan organisasi. Dari uraian diatas dapat disimpulkan manajemen pemasaran merupakan suatu kegiatan yang melalui proses penganalisaan, perencanaan, pengorganisasian, pelakasanaan, dan pengendalian demi memenuhi kebutuhan para konsumen.

(24) PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 7 3. Konsep Pemasaran Menurut Basu Swatha dan Irawan (1990:7-10) falsafah konsep pemasaran bertujuan untuk memberikan kepuasan terhadap keinginan dan kebutuhan pembeli/konsumen. Seluruh kegiatan dalam perusahaan yang menganut konsep pemasaran harus diarahkan untuk memenuhi tujuan tersebut. Kegiatan ini meliputi kegiatan semua bagian yang ada seperti kegiatan personalia, produksi, keuangan, riset dan pengembangan, serta fungsi-fungsi lainnya. Meskipun orientasinya dibatasi oleh tujuan laba dan pertumbuhan, tetapi konsep tersebut perlu dilaksanakan . Hal ini disebabkan karena dapat meningkatkan penjualan dengan membuat barang yang mudah penggunaannya, mudah pembelinnya, dan mudah pemeliharaannya. Perusahaan yang berorientasi pada pembeli harus memadukan keputusan-keputusan pemasarannya dengan fungsi perusahaan yang lain. Biasanya bagian pemasaran mengkoordinir pada bagian lain dalam perusahaan secara informal. Hal ini menyebabkan semakin pentingnya bagian pemasaran bagi perusahaan. Sebelum mengadakan pengembangan barang baru, riset pemasaran perlu dilakukan terlebih dahulu. Juga mengenai soal dana yang harus disediakan dalam operasinya, sangat berkaitan dengan pemasaran. Penggunaan konsep pemasaran bagi sebuah perusahaan dapat menunjang keberhasilan bisnis yang dilakukan. Sebagai falsafah bisnis, konsep pemasaran tersebut disusun dengan memaasukkan tiga elemen pokok, yakni orientasi konsumen / pasar / pembeli, volume penjualan yang

(25) PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 8 menguntungkan, dan koordinasi dan integrasi seluruh kegiatan pemasaran dalam perusahaan. Pada dasarnya, perusahaan yang ingin mempraktekkan orientasi konsumen ini harus: a. Menentukan kebutuhan pokok dari pembeli yang akan dilayani dan dipenuhi. Perusahaan yang memproduksi mobil pada dasarnya menghasilkan alat transport, sedangkan alat transport itu sendiri dibuat dalam berbagai macam model dan ukuran b. Memilih keloompok pembeli tertentu sebagai sasaran dalam penjualannya c. Menentukan produk dan program pemasarannya d. Mengadakan penelitian pada konsumen, untuk mengukur, menilai, dan menafsirkan keinginan, sikap, serta tingkah laku mereka. e. Menentukan dan melaksanakan strategi yang paling baik, apakah menitik beratkan pada mutu yang tinggi, harga yang murah, atau model yang menarik. Volume penjualan yang menguntungkan merupakan tujuan dari konsep pemasaran, artinya laba itu dapat diperoleh dengan melalui pemuasan konsumen. Dengan laba ini perusahaan dapat tumbuh dan berkembang, dapat menggunakan kemampuan yang lebih besar, dapat memberikan tingkat kepuasan yang lebih besar kepada konsumen, serta dapat memperkuat kondisi perekonomian secara keseluruhan. Bnayak perusahaan yang memiliki tujuan lain disamping mencari laba. Seperti

(26) PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 9 mmemberikan ketentraman terhadap karyawan, membantu masyarakat, dan memberikan perlindungan serta kepuasan kepada segmen pasar yang dituju. Perlu diingat bahwa semua tujuan sosial tersebut tergantung pada kelangsungan hidup dan pertumbuhan jangka panjang dimana hal ini sulit terjadi tanpa adanya laba. Dapat pula dikatakan bahwa sebenarnya laba itu sendiri merupakan pencerminan dari usaha-usaha perusahaan yang berhasil memberikan kepuasan terhadap konsumen. Untuk memberikan kepuasan tersebut, perusahaan dapat menyediakan/ menjual barang dan jasa yang baik dengan harga yang layak. Koordinasi dan integerasi seluruh kegiatan pemasaran dalam perusahaan perlu dilakukan untuk memberi kepuasan konsumen. Juga perlu dihindari adanya pertentangan didalam perusahaan maupun antara perusahaan dengan pasarnya. Jadi dapat disimpulkan bahwa setiap orang dan setiap bagian dalam perusahaan turut berkecimpung dalam suatu usaha yang terkoordinir untuk memberikan kepuasan konsumen, sehingga tujuan perusahaan dapat direalisir. Dalam pemasaran, sebenarnya terdapat juga penyesuaian dan koordinasi antara produk, harga, saluran distribusi, dan promosi untuk menciptakan hubungan pertukaran yang kuat dengan langganan. Jadi harga harus sesuai dengan kualitas produk ; saluran distribusi harus sesuai dengan harga dan kualitas produk ; dan promosi harus sesuai debngan saluran,

(27) PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 10 harga, dan kualitas produk. Usaha-usaha tersebut juga perlu dikoordinir dalam waktu yang tepat. William J. Stanton (dalam Swatha dan Irawan, 1990:10) mendefinisikan bahwa konsep pemasaran adalah sebuah falsafah bisnis yang menyatakan bahwa pemuasan kebutuhan konsumen merupakan syarat ekonomi dan sosial bagi kelangsungan hidup perusahaan. Sementara Kotler (2005:2) mengungkapkan bahwa konsep pemasaran menegaskann bahwa kunci untuk mencapai tujuan organisasional yang ditetapkan adalah peryusahaan tersebut harus menjadi lebih efektif dibanding para pesaing dalamn menciptakan, menyerahkan, dan mengkomunikasikan nilai pelanggan kepada pasar sasaran yangf dipilih. Konsep pemasaran mempunyai perpektif dari luar kedalam. Konsep itu dimulai dari pasar yang didefinisikan dengan baik, berfokus pada kebutuhan pelanggan, mengkoordinasikan semua aktivitas yang akan mempengaruhi pelanggan, dan menghasilkan laba dengan memuaskan pelanggan. B. Perilaku Konsumen 1. Pengertian dan Faktor Perilaku Konsumen Hani dan Swastha (2000:10) mendefinisikan perilaku konsumen sebagai kegiatan individu yang secara langsung terliibat dalam mendapatkan dan menggunakan barang dan jasa, termasuk didalamnya

(28) PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 11 proses pengambilan keputusan pada persiapan dan penentuan kegiatankegiatan tersebut. Menurut Mowen dan Minor didalam Prabowo Adhityo (2015), Perilaku konsumen (costumer behaviour) didefinisikan sebagai studi tentang unit pembelian (buying units) dan proses pertukaran yang melibatkan perolehan , konsumsi, dan pembuangan barang, jasa, pengalaman, serta ide-ide. Karakteristik yang mempengaruhi perilaku konsumen adalah sebagai berikut (Kotler dan Amstrong, 2008:159) : a. Faktor Budaya Faktor budaya mempunyai pengaruh luas dan mendalam pada perilaku konsumen. Pasar harus memahami peran yang dimainkan oleh budaya, subbudaya, dan kelas sosial pembelian. 1) Budaya Kumpulan nilai dasar, persepsi, keinginan, dan perilaku yang dipelajari oleh anggota masyarakat, dari keluarga dan institusi penting lainnya. 2) Sub budaya Kelompok masyarakat yang berasal dari berbagai sistem nilai berdasarkan pengalaman hidup dan situasi yang umum. 3) Kelas Sosial

(29) PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 12 Pembagian yang relatif permanen dan berjenjang dalam masyarakat dimana anggotanya berasal dari berbagai nilai, minat, dan pelaku yang sama. b. Faktor Sosial Perilaku konsumen juga dipengaruhi moleh faktor-faktor sosial seperti kelompok kecil, peran dan status sosial konsumen. 1) Kelompok Dua atau lebih yang berinteraksi untuk mencapai tujuan pribadi atau tujuan yang sama. 2) Keluarga Anggota keluarga bisa sangat mempengaruhi perilaku pembeli. Keluarga adalah organisasi pembelian konsumen yang paling penting dalam masyarakat. 3) Peran dan Status Seseorang menjadi anggota banyak kelompok seperti, keluarga, klub, dan organisasi. Posisi seseorang seseorang dalam masing-masing kelompok dapat didefinisikan dalam peran dan status. Peran terdiri dari kegiatan yang diharapkan dilakukan seseorang sesuai dengan orangorang disekitarnya. Masing-masing peran membawa status yang mencerminkan nilai kepadanya oleh masyarakat. umum yang diberikan

(30) PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 13 c. Faktor Pribadi Keputusan pembeli juga dipengaruhi oleh karakteristik pribadi seperti usia dan tahap siklus hidup pembeli, pekerjaan, situasi ekonomi, gaya hidup serta kepribadian dan konsep diri. d. Faktor Psikologi Selain ketiga faktor diatas pilihan pembeliuan seseorang juga dipengaruhi oleh : 1) Motivasi Motivasi adalah kebutuhan yang mendorong seseorang secara kuat mencari kepuasan atau kebutuhan tersebut. 2) Persepsi Seseorang yang termotivasi siap untuk melakukan tindakan. Bagaimana seseorang yang termotivasi berbuat suatu tindakan adalah dipengaruhi oleh persepsi terhadap situasi yang dihadapinya. 3) Pembelajaran Pembelajaran perilaku menggambarkan seseorang individu yang perubahan bersumber dalam dari pengalaman. Kebanyakan perilaku manusia diperoleh dengan mempelajarinya. 4) Kepercayaan dan Sikap Melalui tindakan dan belajar, orang memperoleh kepercayaan dan sikap yang kemudian akan mempengaruhi

(31) PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 14 tingkah pembelian. Kepercayaan adalah pikiran deskriptif yang memiliki seseorang tentang sesuatu. Sikap tersebut juga merupakan konsep yang paling khusus sangat dibutuhkan dalam psikologis sosial kontemporer. Sikap juga merupakan salah satu konsep yang paling penting yang digunakan pemasar untuk memahami konsumen. 2. Proses Pengambilan Keputusan Konsumen Menurut Kotler dan Amstrong (2001:222), proses keputusan pembelian terdiri dari lima tahap, yaitu : a. Tahap pengenalan kebutuhan Tahap pengambilan keputusan dimana konsumen mengenali satu masalah atau kebutuhan. b. Tahap pencarian informasi. Tahap proses pengambilan keputusan dimana konsumen telah tertarik untuk mencari lebih lanjut informasi. Dalam tahap ini , konsumen hanya mungkin meningkatkan perhatian atau mungkin aktif mencari informasi. c. Tahap evaluasi berbagai alternatif. Tahap dalam proses pengambilan keputusan pembelian dimana konsummen menggunakan informasi untuk mengevaluasi merek-merek alternatif dalam satu susunan pilihan.

(32) PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 15 C. Jasa 1. Pengertian Jasa Menurut Kotler (2000:428) “Jasa adalah setiap tindakan atau unjuk kerja yang ditawarkan ke satu pihak ke pihak lain yang secara prinsip tidak berwujud dan menyebabkan perpindahan kepemilikan apapun. Produksinya bisa dan tidak bisa terikat suatu produk apapun”. Menurut Zeithaml dan Bitner dalam Hurriyati (2005:28) “ Jasa pada dasarnya adalah seluruh aktifitas ekonomi dengan output selain produk dalam pengertian fisik, dikonsumsi dan diproduksi secara bersamaan, memberikan nilai tambah dan secara prinsip tidak berwujud (intangible) bagi pembelii pertamanya”. Menurut Djaslim Saladin (2004:134) .“Jasa adalah setiap kegiatan atau manfaat yang ditawarkan oleh suatu pihak pada pihak lain dan pada dasarnya tidak berwujud, serta tidak menghasilkan kepemilikan sesuatu. Proses produksinya mungkin juga tidak dikaitkan dengan suatu produk fisik.” Berdasarkan definisi diatas dapat ditarik kesimpulan bahwa jasa bukan merupakan barang tetapi suatu proses aktivitas yang tidak berwujud. 2. Klasifikasi Jasa Griffin (dalam Lopuyadi dan Hamdani, 2006:7) mengklasifikasikan jasa adalah sebagai berikut:

(33) PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 16 a. Berdasarkan 1) Tingkat Sistem Kontak Kontak Tinggi Pada (high Konsumen: contac system). Adalah konsumen harus menjadi bagian dari sistem untuk enerima jasa. Contoh: jasa pendidikan dan rumah sakit. 2) Sistem Kontak Rendah (low contac system). Berarti konsumen tidak harus menjadi bagian dari sistem untuk menerima jasa. Contoh: jasa reparasi mobil dan jasa perbankan. b. Berdasarkan Kesamaan Dengan Operasi Manufaktur : 1) Jasa Murni (pure service) Jasa yang tergolong kontak tinggi, tanpa persediaan atau dengan kata lain sangat berbeda dengan manufaktur. Contoh : jasa ahli bedah dan jasa pendidikan. 2) Jasa Semimanufaktur (quasimanufacturing service) Jasa yang tergolong kontak rendah, memiliki kesamaan dengan manufaktur dan konsumen tidak harus menjadi bagian dari proses produksi jasa. Contoh : jasa perbankan dan kantor pos. 3) Jasa Campuran (mixed service) Kelompok jasa yang tergolong kontak menengah (moderate conyact), gabungan dari beberapa sifatb jasa murni dan jasa semimanufaktur. Contoh : jasa bengkel, dry cleaning dan pemadam kebakaran.

(34) PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 17 c. Beredasarkan Klasifikasi Organisasi Perdagangan Dunia (dalam Lopuyadi dan Hamdani, 2006:7) , ruang lingkup bisnis jasa meliputi: 1) Jasa Bisnis 2) Jasa Komunikasi 3) Jasa Distribusi 4) Jasa Pendidikan 5) Jasa Lingkungan Hidup 6) Jasa Keuangan 7) Jasa Kesehatan dan Jasa Sosial 8) Jasa Kepariwisataan dan Jasa Perjalanan 9) Jasa Rekreasi, Budaya dan Olahraga 10) Jasa Kontruksi dan Jasa Teknik 11) Jasa Transportasi Dalam bisnis jasa, kualitas pelayanan merupakan suatu hal yang penting dan harus dikerjakan dengan baik, karena aplikasi kualitas sebagai sifat dari penampilan produk atau kinerja merupakan bagian utama dari strategi perusahaan dalam rangka meraih keunggulan yang berkesinambungan, baik sebagai pemimpin pasar maupun sebagai strategi untuk terus bertumbuh.

(35) PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 18 3. Karakteristik Jasa Menurut Tjiptono (2004:15) karakteristik pokok pada jasa yang membedakan dengan barang ada empat, yaitu: a. Intangibility (Tidak Berwujud) Jasa bersifat intangible, artinya tidak dapat dilihat, dirasa, diraba, dicium, atau didengar sebelum dibeli. b. Inseparability (Tidak dapat Dipisahkan) Jasa biasanya dijual lebih dahulu, baru kemudian diproduksi dan dikonsumsi secara brsamaan. c. Variability (Bervariasi) Jasa bersifat sangat variabel karena banyak variasi bentuk, kualitas, dan jenis, tergantung pada siapa, kapan, dan dimana jasa tersebut dihasilkan. d. Perishability (Tidak Tahan Lama) Jasa merupakan komoditas tidak tahan lama dan tidak dapat disimpan. 4. Kualitas Jasa a. Pengertian Kualitas Jasa Menurut Wykof (dalam Tjiptono, 2000: 52) kualitas jasa merupakam tingkat kesempurnaan yang diharapkan dan pengendalian atas kesempurnaan tersebut untuk memenuhi keinginan pelanggan. Ibrahim (dalam Hardiyansyah 2011:40) mendefinisikan kualitas jasa sebagai suatu kondisi dinamis yang berhubungan dengan produk, jasa,

(36) PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 19 manusia, proses dan lingkungan dimana kualitasnya ditentukan pada saat terjadinya pemberian pelayanan publik tersebut. Lewis dan Booms (dalam Tjiptono dan Chandra, 2011:180) mendefinisikan kualitas jasa berhubungan dengan ukuran seberapa sempurna atau bagusnya suatu layanan dapat memenuhi ekspresi atau keinginan pelanggan. Dari beberapa pengertian diatas dapat ditarik kesimpulan bahwa kualitas jasa berhubungan dengan ukuran seberapa sempurna suatu layanan dapat memenuhi keinginan atau ekpektasi konsumen. b. Dimensi Kualitas Pelayanan Zeithaml, Parasuraman, dan Berry mengidentifikasikan lima dimensi kualitas jasa, yaitu: 1) Bukti Langsung (tangibles) Definisi bukti langsung dalam Lupiyoadi (2001:148) yaitu kemampuan suatu perusahaan dalam eksistensi kepada pihak eksternal. Penampilan dan kemampuan menunjukkan sarana dan pasarana fisik perusahaan dan keadaan lingkungan sekitarannya adalah bukti nyata dari pelayanan yang diberikan oleh pemberi jasa, yang meliputi fasilitas fisik, perlengkapan dan peralatan yang dipergunakan (teknologi), serta penampilan pegawainya.

(37) PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 20 Tjiptono (1996:70) mendefinisikan bukti langsung adalah bukti fisik dari jasa, bisa berupa fisik, peralatan yang dipergunakan, reprensentasi fisik dari jasa (misalnya, kartu kredit plastik). Kotler (1997:53) mendefinisikan bahwa bukti langsung adalah fasilitas dan peralatan fisik serta penampilan karyawan profesional. 2) Kehandalan (reliability) Kehandalan dalam Lupiyoadi (2001:148) adalah kemampuan perusahaan untuk memberikan pelayanan sesuai yang dijanjikan secara akurat dan terpercaya. Tjiptono (1996:69) mendefinisikan kehandalan adalah mencakup dua hal pokok, yaitu konsistensi kerja(performance) dan kemampuan untuk dipercaya (dependability). 3) Daya tanggap (responsiveness) Lupiyoadi (2001:148) daya tanggap adalah suatu kemampuan untuk membantu dan memberkan pelayanan yang cepat (responsive) dan tepat kepada pelanggan, dengan penyampaian informasi yang jelas. Tjiptono (1996:70) daya tanggap adalah keinginan karyawan untuk membantu para pelanggan dan memberikan pelayanan dengan tanggap.

(38) PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 21 4) Jaminan (assurance) Lupiyoadi (2001:148) kesopanansantunan, dan yaitu kemampuan pengetahuan, para pegawai perusahaan untuk menumbuhkan rasa percaya para pelanggan kepada perusahaan. Terdiri dari beberapa komponen kredebilitas antara lain komunikasi (communication), (credibiilty), keamanan (security), kompentensi (competence) dan sopan santun (courtesy). Tjiptono (1996:70) mendefinisikan jaminan adalah mencakup pengetahuan, kemampuan, kesopanan, dan sifat dapat dipercaya, bebas dari bahaya, risiko, atau keraguraguan. Kotler (1997:53) jaminan adalah pengetahuan dan kesopanan dari karyawan, dan kemampuan untuk mendapatkan kepercayaan dan keyakinan. 5) Empati (empathy) Lupioyadi (2001:148) mendefinisikan empati adalah memberikan perhatian yang tulus dan bersifat individual atau pribadi yang diberikan kepada para pelanggan dengan berupaya memahami keinginan konsumen. Tjiptono (1996:70) empati adalah kemudahan dalam melakukan hubungan, komunikasi yang baik, perhatian pribadi, dan memahami kebutuhan para pelanggan. Kotler (1997:53)

(39) PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 22 mendefiniskan empati adalah tingkat perhatian pribadi terhadap para pelanggan. 5. Transportasi Transportasi adalah pemindahan manusia atau barang dari satu tempat ke tempat lainnya dengan menggunakan sebuah wahana yang digerakkan oleh manusia atau mesin. Transportasi digunakan untuk memudahkan manusia dalam melakukan aktifitas sehari-hari. Transportasi dibagi menjadi 3 macam diantaranya Transportasi Darat, Transportasi Laut, dan Transportasi Udara, namun transportasi yang paling banyak digunakan di Indonesia adalah transportasi darat dikarenakan biaya yang dikeluarkan lebih sedikit dibandingkan moda transportasi yang lain. Transportasi darat adalah segala bentuk transportasi menggunakan jalan untuk mengangkut penumpang atau barang. Bentuk awal dari transportasi darat adalah menggunakan kuda, keledai atau bahkan manusia untuk membawa barang melewati jalan setapak. Seiring dengan berkembangkan perdagangan, jalan diratakan atau dilebarkan untuk menunjang dan mengakomodir aktivitas dalam kehidupan sehari (http://id.wikipedia.org/wiki/Transportasi) 6. Faktor Pendorong Faktor adalah hal (keadaan, peristiwa) yang ikut menyebabkan (mempengaruhi) terjadinya sesuatu. Pendorong merupakan hal atau kondisi yang dapat mendorong atau menumbuhkan suatu kegiatan, usaha, atau

(40) PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 23 produksi (Kamus Besar Bahasa Indonesia). Berdasarkan hasil survei pendahuluan yang dilakukan pada tanggal 23 Desember 2017 sampai 5 Januari 2018, ditentukan bahwa faktor yang mendorong orang menggunakan Gojek sebagai sarana transportasi adalah : 1) Harga sudah pasti 2) Tidak adanya kendaraan lain 3) Driver ramah 4) Driver banyak tersedia 5) Driver cepat tiba dilokasi penjemputan 6) Tersedia banyak layanan dalam aplikasi 7) Tersedia promo yang menarik 8) Hujan ketika ingin bepergian (untuk pengguna Go-car dan Goblubird) 9) Untuk menembus kemacetan 10) Malas keluar rumah untuk mengantar/ mengambil/ membeli sesuatu 11) Aman (driver tidak melakukan tindak kejahatan) 12) Nyaman (driver menerapkan safety riding sehingga nyaman dalam perjalanan) 13) Sekedar coba-coba 14) Pembayaran tidak harus dengan tunai 15) Tidak bisa mengendarai sepeda motor 16) Terdapat layanan pengaduan konsumen

(41) PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 24 7. Penelitian Sebelumnya Penelitian sebelumnya oleh Filipus Puspa Kelana Enggar Jati dengan judul Alasan Konsumen Memilih Trans Jogja Sebagai Sarana Transportasi Kota Yogyakarta. Penelitian tersebut bertujuan untuk mengetahui alasan konsumen memilih trans jogja sebagai Sarana Transportasi di Yogyakarta. Jenis penelitian ini adalah studi kasus dengan jumlah sampel penelitian sebanyak 100 orang responden. Penelitian tersebut dilakukan dengan menyebar kuesioner kepada 100 responden yang dibagi sama rata untuk setiap penumpang bus trans jogja. Teknik analisi yang digunakan adalah 1) Analisisi presentase untuk mengetahui karakteristik konsumen, 2) Analisis Cohran Q-Test untuk mengetahui alasan-alasan konsumen memilih trans jogja sebagai sarana transportasi. Penelitian kedua adalah penelitian yang dilakukan oleh Sadana Niempua (2016) dengan judul Alasan-Alasan Memilih Tempat Fitnes Center / Gym Ditinjau dari Aspek Harga, Tempat, Promosi, dan Produk , Studi Kasus pada Konsumen / Member “XYZ” Fitnes Center. Penelitian tersebut bertujuan untuk mengetahui alasan-alasan konsumen memilih fitnes center/gym ditinjau dari aspek harga, tempat, promosi, dan produk. Teknik penggumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini adalah kuesioner. Populasi dalam penelitian ini adalah member dan konsumen dari fitnes center bersangkutan . Sampel yang diteliti sebanyak 50 orang dan teknik sampling yang digunakan

(42) PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 25 dalam penelitian ini adalah Accidental Sampling. Uji validitas menggunakan korelasi produk momen dan uji reabilitas menggunakan rumus Cronbach Alpha. Teknik yang digunakan dalam penelitian tersebut adalah 1) Analisis presentase untuk mengetahui identitas responden, 2) Analisis Cohran Q-Test untuk mengetahui alasan-alasan konsumen memilih fitnes center tersebut ditinjau dari aspek harga, tempat, promosi, dan produk. 8. Kerangka Konseptual Gambar II.1 Kerangka Konseptual

(43) PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 26 9. Hipotesis Hipotesis merupakan jawaban sementara dari penulis terhadap rumusan masalah yang masih harus diuji kebenarannya. Rumusan hipotesis dalam penelitian ini adalah apa saja faktor yang mendorong orang memilih Gojek sebagai sarana transportasi, dengan hipotesis penelitian berupa FAKTOR PENDORONG ORANG MENGGUNAKAN GOJEK SEBAGAI SARANA TRANSPORTASI. H0 : Harga sudah pasti, tidak adanya kendaraan lain, driver ramah, driver banyak tersedia, driver cepat tiba dilokasi penjemputan, tersedia banyak layanan dalam aplikasi, tersedia promo yang menarik, hujan ketika ingin bepergian (untuk pengguna Go-car dan Go-blubird), untuk menembus kemacetan, malas keluar rumah untuk mengantar/mengambil/membeli sesuatu, aman (driver tidak melakukan tindak kejahatan), nyaman (driver menerapkan safety riding sehingga nyaman dalam perjalanan, sekedar coba-coba, pembayaran tidak harus dengan tunai, tidak bisa mengendarai sepeda motor, terdapat layanan pengaduan konsumen.

(44) PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI BAB III METODOLOGI PENELITIAN A. Jenis Penelitian Jenis penelitian yang digunakan adalah penelitian deskriptif, dimana penelitian deskriptif digunakan untuk mengetahui apa yang menjadi faktor orang menggunakan Gojek sebagai sarana transportasi. B. Subjek dan Objek Penelitian 1. Subjek penelitian Subjek dalam penelitian ini adalah orang-orang di area Mrican, Kel. Caturtunggal, Kec. Depok, Kab. Sleman, Yogyakarta yang pernah menggunakan Gojek sebagai sarana transportasi. 2. Objek penelitian Objek dalam penelitian ini adalah faktor yang mendorong orang di area Mrican, Kel. Caturtunggal, Kec. Depok, Kab. Sleman, Yogyakarta menggunakan Gojek sebagai sarana transportasi. C. Waktu dan Lokasi Penelitian 1. Lokasi Penelitian Lokasi dalam penelitian ini adalah di area Mrican, Kel. Caturtunggal, Kec. Depok, Kab. Sleman, Yogyakarta 2. Waktu Penelitian Penelitian ini dilakukan pada bulan Februari 2018 27

(45) PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 28 D. Variabel Penelitian Variabel diartikan sebagai segala sesuatu yang akan menjadi obyek pengamatan penelitian (Suryabrata, dalam Monika Ike Fatmawarti,2010) 1. Identifikasi Variabel Variabel dalam penelitian ini adalah faktor-faktor yang mendorong mahasiswa menggunakan Gojek sebagai sarana transportasi 2. Definisi Variabel Faktor-faktor mahasiswa menggunakan Gojek adalah sesuatu yang mendorong mahasiswa untuk menggunakan Gojek sebagai sarana transportasi. Indikator dari variabel alasan adalah : a. Harga sudah pasti b. Tidak adanya kendaraan lain c. Driver ramah d. Driver banyak tersedia e. Driver cepat tiba dilokasi penjemputan f. Tersedia banyak layanan dalam aplikasi g. Tersedia promo yang menarik h. Hujan ketika ingin bepergian (untuk pengguna Go-car dan Goblubird) i. Untuk menembus kemacetan

(46) PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 29 j. Malas keluar rumah untuk mengantar/mengambil/membeli sesuatu k. Aman (driver tidak melakukan tindak kejahatan) l. Nyaman (driver menerapkan safety riding sehingga nyaman dalam perjalanan) m. Sekedar coba-coba n. Pembayaran tidak harus dengan tunai o. Tidak bisa mengendarai sepeda motor p. Terdapat layanan pengaduan konsumen 3. Pengukuran Variabel Faktor-faktor yang mendorong mahasiswa menbggunakan Gojek sebagai sarana transportasi. Pengukuran dari faktor-faktor yang mendorong orang menggunakan Gojek menggunakan nominal scale. Pengukuran variabel adalah respon konsumen berupa jawaban “Ya” dan “Tidak”. Dimana : Jawaban “Ya” mendapat nilai 1 Jawaban “Tidak” mendapatr nilai 0 E. Definisi Operasional Variabel 1. Variabel Faktor Faktor-faktor yang mendorong orang menggunakan Gojek adalah sesuatu yang mendorong orang untuk menggunakan Gojek sebagai sarana transportasi terdiri dari harga sudah pasti, tidak adanya kendaraan lain, driver ramah, driver banyak tersedia, driver cepat tiba

(47) PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 30 dilokasi penjemputan, tersedia banyak layanan dalam aplikasi, tersedia promo yang menarik, hujan ketika ingin bepergian (untuk pengguna Go-car dan Go-blubird), untuk menembus kemacetan, ,alas keluar rumah untuk mengantar/mengambil/membeli sesuatu, aman (driver tidak melakukan tindak kejahatan), nyaman (driver menerapkan safety riding sehingga nyaman dalam perjalanan), sekedar coba-coba, pembayaran tidak harus dengan tunai, tidak bisa mengendarai sepeda motor, terdapat layanan pengaduan konsumen yang akan direspon oleh orang-orang di area Mrican, Kel. Caturtunggal, Kec. Depok, Kab. Sleman, Yogyakarta yang pernah menggunakan Gojek sebagai sarana transportasi dengan pernyataan “Ya” atau “Tidak” 2. Variabel Keputusan Pembelian Keputusan pembelian adalah tahap dalam proses pengambilan keputusan membeli dimana konsumen melakukan pembelian produk atau jasa yang diinginkan dengan keputusan beli atau tidak beli. F. Populasi dan Sampel 1. Populasi Populasi adalah wilayah generalisasi yang terdiri atas objek/subjek yang mempunyai kualitas dan karakteristik tertentu yang ditetapkan oleh peneliti untuk dipelajari dan kemudian ditarik kesimpulannya (Sugiyono, 2013). Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh orang-orang di area Mrican, Kel. Caturtunggal, Kec. Depok, Kab. Sleman, Yogyakarta yang pernah menggunakan Gojek sebagai sarana transportasi. Jumlah populasi

(48) PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 31 dalam penelitian ini bersifat tidak terbatas karena penulis tidak dapat mengetahui secara pasti jumlah orang yang pernah menggunakan Gojek sebagi sarana transportasi. 2. Sampel Menurut Sugiyono (2013:166) Sampel adalah bagian dari jumlah dan karakteristik yang dimiliki oleh populasi tersebut. Sampel dari penelitian ini adalah sebagian dari orang-orang di area Mrican, Kel. Caturtunggal, Kec. Depok, Kab. Sleman, Yogyakarta yang pernah menggunakan Gojek sebagai sarana transportasi. Untuk mengetahui jumlah sampel untuk mewakili populasi yang bersifat infinite dalam Yuswianto (2003) adalah sebagai berikut: 𝑛= 𝑍2 4 (𝑀𝑜𝑒)2 𝑛= Dimana : 1,962 4 (0,1)2 𝑛 = 96,04 n = jumlah sampel Z = tingkat keyakinan yang dibutuhkan dalam penentuan sampel 195% Moe = margin of error yaitu tingkat kesalahan maksimum yang dapat ditoleransi, ditentukan sebesar 10% Maka sampel dalam penelitian ini adalah 96,04 responden atau dapat dibulatkan menjadi 100 responden karena semakin banyak jumlah populasi yang terwakili maka kekuatan statistika semakin baik.

(49) PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 32 3. Teknik pengambilan Sampel Teknik pengambilan sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah non probability sampling atau tekinik yang tidak memberikan kesempatan atau peluang yang sama bagi setiap unsur atau anggota atau populasi untuk dipilih menjadi sampel (Sugiyono, 2001:73). Jumlah sampel pada penelitian ini dengan jumlah 100 orang yang pernah menggunakan Gojek sebagai sarana transportasi. Dalam menentukan jumlah sampel, penulis menggunakan metode accidental sampling yaitu pengambilan sampel secara aksidental (accidental) dengan mengambil responden yang secara kebetulan ada atau tersedia di suatu tempat sesuai dengan konteks penelitian (Notoatmodjo, 2010) G. Teknik Pengumpulan Data 1. Kuesioner Kuesooner merupakan teknik pengumpulan data yang dilakukan dengan cara memberi pertanyaan ataupun pernyataan tertulis kepada responden untuk dijawab dengan maksut untuk memperoleh data tentang faktor yang mendorong orang menggunakan Gojek sebagai sarana transportasi. Responden yang menjawab “Ya” akan memperoleh score 1, sedangkan responden yang menjawab “Tidak” akan memperoleh score 0.

(50) PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 33 Bagian pertama dari kuesioner akan berisikan tentang identitas responden meliputi pekerjaan, umur, dan jenis kelamin. Sedangkan bagian kedua berisikan tentang pernyataan faktor yang mendorong orang menggunakan Gojek sebagai sarana transportasi. 2. Studi Pustaka Studi pustaka dilakukan dengan mempelajari, mendalami, dan mengutip teori-teori konsep dari beberapa literatur, baik dari buku, jurnal, artikel, koran, internet, ataupun karya tulis lain yang sesuai dengan topik penelitian ini. 3. Observasi Mengadakan sebuah pengamatan dan pencatatan secara langsung pada kejadian yang berhubungan dengan masalah yang ingin diteliti. H. Teknik Pengujian Instrumen 1. Uji Validitas Instrumen yang valid berarti alat ukur yang digunakan untuk mendapatkan data (mengukur) itu valid. Valid berarti instrumen tersebut dapat digunakan untuk mengukur apa yang seharusnya diukur (Sugiyono:172). Uji validitas dapat diukur menggunakan rumus Product Moment dan dihitung dengan menggunakan alat bantu SPSS. 2. Uji Reliabilitas Menurut Suharsimi (2002 : 154), reabilitas merupakan suatu ukuran yang menunjukan kemampuan suatu instrumen dapat

(51) PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 34 dipercaya untuk digunakan sebagai alat pengumpul data karena instrumen tersebut sudah baik. Teknik yang digunakan untuk menguji tingkat reliabilitas instrumen dalam penelitian ini adalah dengan rumus koefisien alpha cronbach dan dihitung dengan menggunakan alat bantu SPSS. I. Teknik Analisis Data 1. Analisis Deskriptif Responden Analisis deskriptif responden digunakan untuk mendapatkan gambaran tentang responden yang akan diteliti. Responden dari penelitian ini adalah orang-orang di area Mrican, Kel. Caturtunggal, Kec. Depok, Kab. Sleman, Yogyakarta yang pernah menggunakan Gojek sebagai sarana transportasi. Adapun pertanyaan yang terdapat didalam kuesioner mengenai faktor yang mendorong orang-orang di area Mrican, Kel. Caturtunggal, Kec. Depok, Kab. Sleman, Yogyakarta menggunakan Gojek sebagai sarana transportasi di Yogyakarta. Hasil penelitian 100 responden sampel dideskripsikan sebagai berikut: a. Deskriptif responden berdasarkan pekerjaan b. Deskriptif responden berdasarkan umur c. Deskriptif responden berdasarkan jenis kelamin dapat

(52) PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 35 2. Analisis Test Cochran Q Tujuan dari analisis Test Chochran Q adalah untuk menguji K sampel yang sama atau berbeda, serta data yang berbentuk nominal atau ordinal. Rumus dari Test Cochran Q adalah sebagai berikut: 𝑄= Keterangan: Li : Cj : 𝑘 (𝑘 − 1) (𝑘 ∑𝑘𝑗=1 𝐶𝑗2 (∑𝑗=1 𝐶𝑗) ∑𝑛𝑖=1 𝐿𝑖 − ∑𝑛𝑖−1 𝐿2𝑖 2 banyak gejala sukses tiap ulangan banyak gejala sukses tiap perlakuan n : banyak ulangan k : banyak perlakuan Langkah-langkah analisis Test Cochran Q dalam penelitian ini adalah sebagai berikut: a. Langkah awal adalah dengan menguji semua atribut yang ada, bila hasil yang didapat dari perhitungan menolah H0 maka langkah selanjutnya adalah menghilangkan nilai dari Cj terendah kemudian melanjutkan kembali perhitungan Test Cochran Q. Jika hasil tersebut masih menolak H0 langkah selanjutnya adalah menghilangkan nilai Cj terendah kedua. b. Kemudian melakukan perhitungan menggunakan teknik Test Cochran Q.

(53) PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 36 c. Langkah selanjutnya adalah menentukan syarat dimana dengan menggunakan rumus Test Cochran Q yang berbunyi: H0 diterima jika nilai Q terhitung < dari Q tabel. H0 ditolak jika nilai Q hitung ≥ dari Q tabel. Dalam penelitian ini H0 dan Ha akan berbunyi: H0 : Harga sudah pasti, tidak adanya kendaraan lain, driver ramah, driver banyak tersedia, driver cepat tiba dilokasi penjemputan, tersedia banyak layanan dalam aplikasi, tersedia promo yang menarik, hujan ketika ingin bepergian (untuk pengguna Go-car dan Go-blubird), untuk menembus kemacetan, malas keluar rumah untuk mengantar/ mengambil/ membeli sesuatu, aman (driver tidak melakukan tindak kejahatan), safety riding kenyamanan nyaman (driver menerapkan sehingga terjaga), keselamatan sekedar dan coba-coba, pembayaran tidak harus dengan tunai, tidak bisa mengendarai sepeda motor, terdapat layanan pengaduan konsumen. Ha : Salah satu dari dari kenam belas faktor yang mendorong orang menggunakan Gojek sebagai sarana transportasi tidak menjadi faktor yang

(54) PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 37 mendorong orang menggunakan Gojek sebagai sarana transportasi. d. Langkah tersebut harus dilakukan hingga pada hasil perhitungan memperoleh hasil menerima H0 dan barulah dapat disimpulkan apa saja faktor yang mendororong orang menggunakan Gojek sebagai sarana transportasi.

(55) PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI BAB IV GAMBARAN UMUM SUBJEK PENELITIAN A. Sejarah Gambar IV.1 Bermula dari obrolan Nadiem Makarim dengan sopir ojek, ia mengetahui bahwa mayoritas waktu kerja ojek itu dihabiskan untuk menunggu penumpang sehingga tidak produktif. Dari situ Nadiem lantas berkeinginan menjalankan misi sosial untuk membantu sopir ojek supaya dapat lebih produktif. Go-jek dirintis oleh Nadiem Makarim dan Michael Angelo Moran sejak tahun 2011. Pada awalnya bisnis Go-jek ini menggunakan call center dengan cara para staff Go-jek menghubungi pengendara Go-jek satu per satu untuk mencari pengendara Go-jek mana yang kosong. Metode tersebut tentu saja sangat tidak efisien karena untuk menghubungi para pengendara Go-jek satu per satu membutuhkan waktu yang lama. 38

(56) PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 39 Hingga pada akhirnya perusahaan Go-jek meluncurkan aplikasi Go-jek untuk platform smartphone berbasiskan android dan ios pada Januari 2015 lalu. Peluncuran aplikasi ini adalah wujud dari inovasi perusahaan demi memberi kemudahan pada konsumen. Dari peluncuran aplikasi itulah perusahaan Gojek berkembang pesat. Mulai dari menjalankan usahanya di wilayah Jabodetabek saja, kini perusahaan Go-jek sudah berekspansi ke kota-kota besar lainnya di Indonesia antara lain Jakarta, Bandung, Bali, Surabaya, Makassar, Yogyakarta, Medan, Semarang, Palembang, dan Balikpapan dengan rencana pengembangan di kota-kota lain. B. Visi dan Misi 1. Visi Membantu memperbaiki struktur transportasi di Indonesia, memberikan kemudahan bagi masyarakat dalam melaksanakan pekerjaan sehari-hari seperti pengiriman dokumen, belanja harian dengan menggunakan fasilitas kurir, serta turut mensejahterakan kehidupan tukang ojek di Indonesia kedepannya. 2. Misi a. Menjadi acuan pelaksana kepatuhan dan tata kelola struktur transportasiyang baik dengan menggunakan kemajuan teknologi. b. Memberikan layanan prima dan solusi bernilai tambah pada pelanggan. c. Membuka lapangan kerja selebar-lebarnya bagi masyarakat Indonesia.

(57) PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 40 d. Meningkatkan kepedulian dan tanggung jawab terhadap lingkungan dan sosial. e. Menjaga hubungan baik dengan berbagai pihak yang terkait dengan usaha ojek online. C. Driver Gojek Driver Go-jek adalah para tukang ojek pangkalan atau bahkan orang-orang yang bukan tukang ojek tetapi ingin mencari tambahan penghasilan yang direkrut oleh PT. Gojek Indonesia melalui seleksi. Setiap penghasilan yang diperoleh akan dikalkulasikan untuk dibagi antara PT. Gojek Indonesia dan driver Gojek, yakni 20% untuk PT. Gojek Indonesia dan 80% untuk driver Gojek. Gambar IV.2 Driver Gojek bertugas untuk menjemput dan mengantarkan para pengguna layanan Go-jek, baik penumpang atau barang yang akan dikirim ke tempat tujuan dengan selamat dan dalam keadaan baik. Selain itu, driver Gojek juga berkewajiban memberikan helm serta masker penutup mulut dan rambut kepada penumpang selama berkendara.

(58) PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 41 D. Macam-macam layanan Gojek Indonesia 1. Go-ride Gambar IV.3 Layanan transportasi bagi penumpang menggunakan motor untuk mengantar penumpang ke tempat yang dituju. 2. Go-car Gambar IV.4 Layanan transportasi bagi penumpang menggunakan mobil untuk mengantar penumpang ke tempat yang dituju. 3. Go-food Gambar IV.5

(59) PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 42 Layanan pesan antar makanan bagi konsumen yang ingin menikmati makanan tertentu dari restoran atau gerai yang tidak memiliki layanan pesan antar makanan yang menjadi mitra Gojek. 4. Go-send Gambar IV.6 Layanan antar jemput barang untuk mengantarkan barang tersebut kepada orang yang dituju hanya dalam waktu 90 menit, dan bahkan lebih cepat lagi jika jarak lebih dekat. 5. Go-mart Gambar IV.7 Layanan belanja instan yang digunakan untuk membeli ribuan jenis barang dari berbagai macam toko di area sekitar. Driver Gojek akan mengantarkan barang belanjaan dalam waktu 60 menit.

(60) PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 43 6. Go-box Gambar IV.8 Layanan pindahan dan kirim barang dengan menggunakan angkutan barang seperti mobil pick-up, mobil boks, truk engkel, dan truk engkel boks dengan muatan maksimal 2 ton. 7. Go-massage Gambar IV.9 Layanan pijat tradisional panggilan untuk datang ke rumah. Layanan ini terdiri dari full body massage, full body massage + scrub, full body massage + face acupressure, full body massage + kerokan, light massage + full face acupressure, light massage + kerokan, dan light massage + refloxology.

(61) PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 44 8. Go-clean Gambar IV.10 Layanan jasa membersihkan secara panggilan untuk bersih-bersih rumah. Layanan ini terdiri dari vacuum sweep, dish washing, bathroom sanitizing, dan floor mapping. 9. Go-glam Gambar IV. 11 Layanan jasa kecantikan panggilan bagi konsumen yang ingin melakukan perawatan kecantikan di rumah. Layanan ini terdiri dari haircare, nailcare, make up, waxing, hair-stytling, hijab-styling, facial, dan advance hair services.

(62) PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 45 10. Go-tix Gambar IV.12 Layanan mobile ticketing dan penyedia informasi mengenai berbagai acara-acara mulai dari musik, olahraga, atraksi, workshop, seni dan budaya. Konsumen dapat membeli tiket acara tertentu dan di antarkan ke rumah. 11. Go-busway Gambar IV.13 Layanan transportasi ojek untuk mengantar penumpang ke halte bus Transjakarta yang diinginkan. 12. Go-med Gambar IV.14

(63) PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 46 Layanan kolaborasi antara Go-jek dengan HaloDoc. Layanan ini memungkinkan konsumen untuk membeli obat-obatan, vitamin dan kebutuhan medis lainnya dari apotek berlisensi. 13. Go-auto Gambar IV.15 Layanan perawatan mobil yang bisa dipanggil. Layanan ini terbagi dalam 3 kategori. Auto care adalah layanan perawatan mobil, mulai dari cuci mobil, body wax, pembersihan jamur kaca, cuci mesin, dan poles mobil. Auto service adalah layanan yang terkait dengan mesin kendaraan, mencakup tune-up, ganti oli, dan ganti aki. Kemudian Towing and emergency adalah layanan berupa derek, bantuan jumper aki, dan ganti ban. 14. Go-pay Gambar IV.16

(64) PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 47 Go-pay (sebelumnya Go-jek Wallet) adalah dompet virtual untuk menyimpan Go-jek Credit Anda yang bisa digunakan untuk membayar transaksi di dalam aplikasi Go-jek. Saldo Go-pay bisa digunakan untuk membayar biaya pengantaran dan/atau biaya produk yang digunakan didalam aplikasi Go-jek seperti Go-ride, transport untuk Go-busway, membeli makanan di Go-food, membayar produk belanja di Go-mart, proses pindah barang di Go-box, dan pengiriman barang dengan Go-send.

(65) PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI BAB V ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN A. Penjelasan Penelitian Penulis terlebih dahulu melakukan wawancara informal kepada orangorang di area Mrican, Kel. Caturtunggal, Kec. Depok, Kab. Sleman, Yogyakarta yang pernah menggunakan Gojek sebagai sarana transportasi dengan menanyakan apa saja faktor orang-orang menggunakan Gojek. Selain dari wawancara informal, penulis juga membaca informasi dari internet dan meiliki pemikiran sendiri tentang faktor orang-orang menggunakan Gojek. Kemudian dari berbagai hal tersebut diperoleh 16 faktor faktor orang-orang menggunakan Gojek. Penulis membuat 100 kuisioner yang birisikan faktor orang-orang menggunakan Gojek. Penelitian dilakukan dengan menyebar 100 kuisioner kepada orang-orang di area Mrican, Kel. Caturtunggal, Kec. Depok, Kab. Sleman, Yogyakarta yang pernah menggunakan Gojek sebagai sarana transportasi. Setelah data dari penyebaran kuisioner terkumpul, maka data siap dianalisis. Penulis menggunakan bantuan program komputer IBM Statistics 21.0 untuk menganalisis dan mengolah data penelitian tersebut. Penulis tidak melakukan uji coba penelitian terlebih dahulu sebelum penelitian sesungguhnya dilakukan. Penulis menentukan 100 sampel dalam pengujian validitas dan reliabilitas. Perkiraan dari penulis jika melakukan pengujian 100 resoponden maka hasil yang diperoleh akan dapat dikatakan valid dan reliable. Nilai korelasi akan semakin kecil bila terdapat banyak responden R hitung < R tabel. 48

(66) PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 49 Pada bab ini penulis akan memaparkan hasil analisis data yang diperoleh dari penelitian. Bagian pertama adalah pengujian instumen yang berupa uji validitas dan reliabilitas. Untuk pengujian validitas menggunakanb rumuys Product Moment sedangkan untuk pengujian reliabilitas dengan melihat nilai dari Cronbach Alpha. B. Pengujian Instrumen 1. Uji Validitas Instrumen yang valid berarti alat ukur yang digunakan untuk mendapatkan data (mengukur) itu valid. Valid berarti instrumen tersebut dapat digunakan untuk mengukur apa yang seharusnya diukur (Sugiyono:172). Uji validitas dapat diukur menggunakan rumus Product Moment dan dihitung dengan menggunakan alat bantu SPSS. Uji validitas dapat dilihat dengan nilai total Correlation Pearson R hitung lebih besar daripada R tabel. Pengujian menggunakan uji dua sisi dengan jumlah data responden (n) = 100 responden, R tabel 0,195 dan dengan taraf signifikansi 0,05. Pengujian ini menggunakan aplikasi SPSS versi 21.0 for Windows.

(67) PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 50 Tabel V. 1 Hasil Uji Validitas 1 Butir r hitung Faktor 1 0,098 Faktor 2 0,304 Faktor 3 0,445 Faktor 4 0,152 Faktor 5 0,330 Faktor 6 0,439 Faktor 7 0,445 Faktor 8 0,082 Faktor 9 0,485 Faktor 10 0,303 Faktor 11 0,343 Faktor 12 0,350 Faktor 13 0,358 Faktor 14 0,404 Faktor 15 0,511 Faktor 16 0,366 Sumber data: Data diolah, Maret 2018 r tabel 0,195 0,195 0,195 0,195 0,195 0,195 0,195 0,195 0,195 0,195 0,195 0,195 0,195 0,195 0,195 0,195 Ket Tidak Valid Valid Valid Tidak Valid Valid Valid Valid Tidak Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Berdasarkan hasil pengujian validitas 16 item pertanyaan untuk 100 responden pada tabel di atas dapat disimpulkan bahwa dalam penelitian ini terdapat 13 pertanyaan yang valid. Karena pernyataan nomor 1, 4, dan 8 tidak valid, maka ketiga pertanyaan tersebut akan dihapus dan di uji kembali sehingga memperoleh hasil yang valid. Hasil uji validitas kedua adalah sebagai berikut:

(68) PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 51 Tabel V. 2 Hasil Uji Validitas 2 Butir r hitung Faktor 2 0,330 Faktor 3 0,460 Faktor 5 0,285 Faktor 6 0,425 Faktor 7 0,445 Faktor 9 0,502 Faktor 10 0,247 Faktor 11 0,349 Faktor 12 0,363 Faktor 13 0,363 Faktor 14 0,420 Faktor 15 0,526 Faktor 16 0,385 Sumber data: Data diolah, Maret 2018 r tabel 0,195 0,195 0,195 0,195 0,195 0,195 0,195 0,195 0,195 0,195 0,195 0,195 0,195 Ket Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid 2. Uji Reliabilitas Menurut Suharsimi (2002: 154 ), reliabilitas merupakan suatu ukuran yang menunjukan kemampuan suatu instrumen dapat dipercaya untuk digunakan sebagai alat pengumpul data karena instrumen tersebut sudah baik. Teknik yang digunakan untuk menguji tingkat reliabilitas instrumen dalam penelitian ini adalah dengan rumus koefisien alpha cronbach dan dihitung dengan menggunakan alat bantu SPSS. Hasil dari pengujian reliabilitas dapat dilihat dari tabel berikut ini: Tabel V. 3 Hasil Uji Reliabilitas Cronbach's N of Items Alpha 13 0,536 Sumber data: Data diolah, Maret 2018

(69) PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 52 Dari hasil analisis relibalitas di atas dapat terlihat bahwa nilai Cronbach Alpha adalah 0,536. Sehingga 13 darbutir pertanyaan faktor orang-orang yang menggunakan Gojek dapat dikatakan cukup reliable. C. Analisis Data 1. Analisis Persentase a. Karakteristik pelanggan Gojek berdasarkan jenis kelamin Tabel V. 4 Karakteristik Responden Berdasarakan Jenis Kelamin Jenis Kelamin Jumlah Persentase Laki-laki 48 48% Perempuan 52 52% Total 100 100% Sumber data: Data diolah, Maret 2018 Dari tabel di atas dapat diketahui mengenai karakteristik responden berdasarkan pada jenis kelamin sebagian besar responden adalah berjenis kelmain perempuan dengan jumlah 52 (52%) responden. b. Karakteristik pelanggan Gojek berdasarkan pekerjaan Tabel V. 5 Karakteristik Responden Berdasarakan Pekerjaan Pekerjaan Jumlah Persentase Pelajar/Mahasiswa 62 62% Pegawai Negeri 5 5% Pegawai Swasta 23 23% Wiraswasta 3 3% Lain-lain 7 7% Total 100 100% Sumber data: Data diolah, Maret 2018

(70) PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 53 Dari tabel di atas dapat diketahui mengenai karakteristik responden berdasarkan pada pekerjaan sebagian besar responden adalah pelajar/mahasiswa dengan jumlah 62 (62%) responden. c. Karakteristik pelanggan Gojek berdasarkan umur Tabel V.6 Karakteristik Responden Berdasarakan Umur Umur Jumlah Persentase < 21 tahun 16 16% 21 - 30 tahun 72 72% 31 - 40 tahun 10 10% > 40 tahun 2 2% Total 100 100% Sumber data: Data diolah, Maret 2018 Dari tabel di atas dapat diketahui mengenai karakteristik responden berdasarkan pada umur sebagian besar responden adalah berumur antara 21 sampai 30 tahun dengan jumlah 72 (72%) responden. 2. Analisis Cochran Q-test Analisis Cochran Q-test digunakan untuk menjawab rumusan masalah apa saja faktor orang-orang di area Mrican, Kel. Caturtunggal, Kec. Depok, Kab. Sleman, Yogyakarta menggunakan Gojek sebagai sarana transportasi. Dalam penelitian ini diajukan 13 faktor orang-orang menggunakan Gojek sebagai sarana transportasi. Untuk mengetahui faktor orang-orang menggunakan Gojek akan dilakukan dengan menggunakan pengujian samua faktor. Pengujian faktor dilakukan secara bertahap, yaitu dimulai dengan pengujian 13 faktor kemudian pengujian

(71) PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 54 12 faktor, pengujian 8 faktor dan seterusnya sampai menemukan hasil yang berpengaruh terhadap keputusan orang-orang menggunakan Gojek. Untuk setiap jawaban “Ya” diberi skor 1 dan untuk jawaban “Tidak” diberi skor 0. Berikut adalah rekapitulasi tabel jawaban responden untuk faktor orang-orang menggunakna Gojek. Tabel V. 7 Rekapitulasi Tabel Jawaban Responden No Faktor 1 Faktor 2 2 Faktor 3 3 Faktor 5 4 Faktor 6 5 Faktor 7 6 Faktor 9 7 Faktor 10 8 Faktor 11 9 Faktor 12 10 Faktor 13 11 Faktor 14 12 Faktor 15 13 Faktor 16 Sumber: Lampiran Ya 47 18 25 8 51 31 7 11 18 54 32 52 24 Tidak 53 82 75 92 49 69 93 89 82 46 68 48 76 Analisis Cochran Q-test dilakukan secara bertahap. Pengujian ini dilakukan secara bertahap dari 13 faktor samapai pada hasil pengujian menemukan faktor orang-orang menggunakan Gojek. Kemudian menguji 12 faktor, menguji 11 faktor, dan seterusnya. a. Tahap Pertama Langkah pertama yang dilakukan dengan melakukan pengujian terhadap 13 faktor orang-orang menggunakan Gojek. Hasil uji ke-13 faktor dengan jawaban “Ya” adalah sebagai berikut:

(72) PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 55 Tabel V. 8 Frekuensi 13 Faktor Pendorong Value 0 1 Faktor 2 47 53 Faktor 3 18 82 Faktor 5 25 75 Faktor 6 8 92 Faktor 7 51 49 Faktor 9 31 69 Faktor 10 7 93 Faktor 11 11 89 Faktor 12 18 82 Faktor 13 54 46 Faktor 14 32 68 Faktor 15 52 48 Faktor 16 24 76 Sumber: Data yang diolah, Maret 2018 Tabel V. 9 Tes Statistik 13 Faktor Pendorong N Cochran's Q Df Asymp. Sig. 100 180.913a 12 .000 a. 1 is treated as a success. Sumber: Data yang diolah, Maret 2018 Dari semua jawaban “Ya” tersebut dilakukan pengujian dengan menggunakan Analisis Cochran Q-test, dan dari hasil pengujian tersebut memiliki hasil sebagai berikut: 1) Ho: Faktor 2,3,5,6,7,9,10,11,12,13,14,15,16 menjadi faktor orang menggunakan Gojek sebagai sarana transportasi

(73) PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 56 Ha: Salah satu dari 13 faktor tidak menjadi faktor yang mendorong orang menggunakan Gojek sebagai sarana transportasi. 2) Alpha: 5%, dengan df = 12, sehingga Q tabel = 21,03 3) Kriteria Ho ditolak bila Q hitung ≥ Q tabel. Karena hasil yang diperoleh Q hitung ≥ Q tabel maka Ho ditolak, sehingga perlu dilakukan uji cochran kembali dengan menghilangkan jawan “Ya” terendah yaitu faktor ke-13. b. Tahap Kedua Pada tahap kedua alasan yang dihilangkan adalah faktor 13 sehingga dilakukan pengujian terhadap 12 faktor orang-orang menggunakan Gojek. Hasil uji ke-12 faktor dengan jawaban “Ya” adalah sebagai berikut: Tabel V. 10 Frekuensi 12 Faktor Pendorong Value 0 1 Faktor 2 47 53 Faktor 3 18 82 Faktor 5 25 75 Faktor 6 8 92 Faktor 7 51 49 Faktor 9 31 69 Faktor 10 7 93 Faktor 11 11 89 Faktor 12 18 82 Faktor 14 32 68 Faktor 15 52 48 Faktor 16 24 76 Sumber: Data yang diolah, Maret 2018

(74) PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 57 Tabel V. 11 Tes Statistik 12 Faktor Pendorong N Cochran's Q df Asymp. Sig. 100 153.946a 11 .000 a. 1 is treated as a success. Sumber: Data yang diolah, Maret 2018 Dari semua jawaban “Ya” tersebut dilakukan pengujian dengan menggunakan Analisis Cochran Q-test, dan dari hasil pengujian tersebut memiliki hasil sebagai berikut: 1) Ho: Faktor 2,3,5,6,7,9,10,11,12,14,15,16 menjadi faktor orang menggunakan Gojek sebagai sarana transportasi Ha: Salah satu dari 12 faktor tidak menjadi faktor yang mendorongorang menggunakan Gojek sebagai sarana transportasi. 2) Alpha: 5%, dengan df = 11, sehingga Q tabel = 19,68 3) Kriteria Ha ditolak bila Q hitung ≥ Q tabel. Karena hasil yang diperoleh Q hitung ≥ Q tabel maka Ho ditolak, sehingga perlu dilakukan uji Cochran kembali dengan menghilangkan jawan “Ya” terendah yaitu faktor ke-15. c. Tahap Ketiga Pada tahap ketiga alasan yang dihilangkan adalah faktor 15 sehingga dilakukan pengujian terhadap 11 faktor orang-orang menggunakan Gojek. Hasil uji ke-11 faktor dengan jawaban “Ya” adalah sebagai berikut:

(75) PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 58 Tabel V. 12 Frekuensi 11 Faktor Pendorong Value 0 Faktor 2 47 Faktor 3 18 Faktor 5 25 Faktor 6 8 Faktor 7 51 Faktor 9 31 Faktor 10 7 Faktor 11 11 Faktor 12 18 Faktor 14 32 Faktor 16 24 Sumber: Data yang diolah, Maret 2018 1 53 82 75 92 49 69 93 89 82 68 76 Tabel V. 13 Tes Statistik 11 Faktor Pendorong N 100 Cochran's Q 122.663a df 10 Asymp. Sig. .000 a. 1 is treated as a success. Sumber: Data yang diolah, Maret 2018 Dari semua jawaban “Ya” tersebut dilakukan pengujian dengan menggunakan Analisis Cochran Q -test, dan dari hasil pengujian tersebut memiliki hasil sebagai berikut: 1) Ho: Faktor 2,3,5,6,7,9,10,11,12,14,16 menjadi faktor orang menggunakan Gojek sarana transportasi Ha: Salah satu dari 11 faktor tidak menjadi faktor yang mendorong orang menggunakan Gojek sebagai sarana transportasi. 2) Alpha: 5%, dengan df = 10, sehingga Q tabel = 18,31

(76) PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 59 3) Kriteria Ho ditolak bila Q hitung ≥ Q tabel. Karena hasil yang diperoleh Q hitung ≥ Q tabel maka Ho ditolak, sehingga perlu dilakukan uji Cochran kembali dengan menghilangkan jawan “Ya” terendah yaitu faktor ke-7. d. Tahap Keempat Pada tahap keempat alasan yang dihilangkan adalah faktor 7 sehingga dilakukan pengujian terhadap 10 faktor orang-orang menggunakan Gojek. Hail uji ke-10 faktor dengan jawaban “Ya” adalah sebagai berikut: Tabel V. 14 Frekuensi 10 Faktor Pendorong Value 0 1 Faktor 2 47 53 Faktor 3 18 82 Faktor 5 25 75 Faktor 6 8 92 Faktor 9 31 69 Faktor 10 7 93 Faktor 11 11 89 Faktor 12 18 82 Faktor 14 32 68 Faktor 16 24 76 Sumber: Data yang diolah, Maret 2018 Tabel V. 15 Tes Statistik 10 Faktor Pendorong N Cochran's Q df Asymp. Sig. 100 86.516a 9 .000 a. 1 is treated as a success. Sumber: Data yang diolah, Maret 2018

(77) PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 60 Dari semua jawaban “Ya” tersebut dilakukan pengujian dengan menggunakan Analisis Cochran Q-test, dan dari hasil pengujian tersebut memiliki hasil sebagai berikut: 1) Ho: Faktor 2,3,5,6,9,10,11,12,14,16 menjadi faktor orang menggunakan Gojek sarana transportasi Ha: Salah satu dari 10 faktor tidak menjadi faktor yang mendorong orang menggunakan Gojek sebagai sarana transportasi. 2) Alpha: 5%, dengan df = 19, sehingga Q tabel = 16,92 3) Kriterian Ho ditolak bila Q hitung ≥ Q tabel. Karena hasil yang diperoleh Q hitung ≥ Q tabel maka H0 ditolak, sehingga perlu dilakukan uji Cochran kembali dengan menghilangkan jawan “Ya” terendah yaitu faktor ke-2. e. Tahap Kelima Pada tahap kelima alasan yang dihilangkan adalah faktor 2 sehingga dilakukan pengujian terhadap 9 faktor orang-orang menggunakan Gojek. Hasil uji ke-9 faktor dengan jawaban “Ya” adalah sebagai berikut:

(78) PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 61 Tabel V. 16 Frekuensi 9 Faktor Pendorong Value 0 1 Faktor 3 18 82 Faktor 5 25 75 Faktor 6 8 92 Faktor 9 31 69 Faktor 10 7 93 Faktor 11 11 89 Faktor 12 18 82 Faktor 14 32 68 Faktor 16 24 76 Sumber: Data yang diolah, Maret 2018 Tabel V. 17 Tes Statistik 9 Faktor Pendorong N Cochran's Q df Asymp. Sig. 100 50.486a 8 .000 a. 1 is treated as a success. Sumber: Data yang diolah, Maret 2018 Dari semua jawaban “Ya” tersebut dilakukan pengujian dengan menggunakan Analisis Cochran Q-test, dan dari hasil pengujian tersebut memiliki hasil sebagai berikut: 1) Ho: Faktor 3,5,6,9,10,11,12,14,16 menjadi faktor orang menggunakan Gojek sarana transportasi Ha: Salah satu dari 9 faktor tidak menjadi faktor yang mendorong orang menggunakan Gojek sebagai sarana transportasi. 2) Alpha: 5%, dengan df = 8, sehingga Q tabel = 15,51 3) Kriteria Ho ditolak bila Q hitung ≥ Q tabel.

(79) PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 62 Karena hasil yang diperoleh Q hitung ≥ Q tabel maka Ho ditolak, sehingga perlu dilakukan uji Cochran kembali dengan menghilangkan jawan “Ya” terendah yaitu faktor ke-14. f. Tahap Keenam Pada tahap keenam alasan yang dihilangkan adalah faktor 14 sehingga dilakukan pengujian terhadap 8 faktor orang-orang menggunakan Gojek. Hasil uji ke-8 faktor dengan jawaban “Ya” adalah sebagai berikut: Tabel V. 18 Frekuensi 8 Faktor Pendorong Value 0 Faktor 3 18 Faktor 5 25 Faktor 6 8 Faktor 9 31 Faktor 10 7 Faktor 11 11 Faktor 12 18 Faktor 16 24 Sumber: Data yang diolah, Maret 2018 1 82 75 92 69 93 89 82 76 Tabel V. 19 Tes Statistik 8 Faktor Pendorong N as a success. a. 1 is treated 100 Cochran's Q 40.717a df 7 Asymp. Sig. .000 Sumber: Data yang diolah, Maret 2018 Dari semua jawaban “Ya” tersebut dilakukan pengujian dengan menggunakan Analisis Cochran Q-test, dan dari hasil pengujian tersebut memiliki hasil sebagai berikut:

(80) PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 63 1) Ho: Faktor 3,5,6,9,10,11,12,16 menjadi faktor orang menggunakan Gojek sarana transportasi Ha: Salah satu dari 8 faktor tidak menjadi faktor yang mendorong orang menggunakan Gojek sebagai sarana transportasi. 2) Alpha: 5%, dengan df = 7, sehingga Q tabel = 14,07 3) Kriteria Ho ditolak bila Q hitung ≥ Q tabel. Karena hasil yang diperoleh Q hitung ≥ Q tabel maka Ho ditolak, sehingga perlu dilakukan uji Cochran kembali dengan menghilangkan jawan “Ya” terendah yaitu faktor ke-9. g. Tahap Ketujuh Pada tahap ketujuh alasan yang dihilangkan adalah faktor 9 sehingga dilakukan pengujian terhadap 7 faktor orang-orang menggunakan Gojek. Hasil uji ke-7 faktor dengan jawaban “Ya” adalah sebagai berikut: Tabel V. 20 Frekuensi 7 Faktor Pendorong Value 0 1 Faktor 3 18 82 Faktor 5 25 75 Faktor 6 8 92 Faktor 10 7 93 Faktor 11 11 89 Faktor 12 18 82 Faktor 16 24 76 Sumber: Data yang diolah, Maret 2018

(81) PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 64 Tabel V. 21 Tes Statistik 7 Faktor Pendorong N Cochran's Q df Asymp. Sig. 100 28.017a 6 .000 a. 1 is treated as a success. Sumber: Data yang diolah, Maret 2018 Dari semua jawaban “Ya” tersebut dilakukan pengujian dengan menggunakan Analisis Cochran Q-test, dan dari hasil pengujian tersebut memiliki hasil sebagai berikut: 1) Ho: Faktor 3,5,6,10,11,12,16 menjadi faktor orang menggunakan Gojek sarana transportasi Ha: Salah satu dari 7 faktor tidak menjadi faktor yang mendorong orang menggunakan Gojek sebagai sarana transportasi. 2) Alpha: 5%, dengan df = 6, sehingga Q tabel = 12,59 3) Kriteria Ho ditolak bila Q hitung ≥ Q tabel. Karena hasil yang diperoleh Q hitung ≥ Q tabel maka Ho ditolak, sehingga perlu dilakukan uji Cochran kembali dengan menghilangkan jawan “Ya” terendah yaitu faktor ke-5. h. Tahap Kedelapan Pada tahap Kedelapan faktor yang dihilangkan adalah faktor 5 sehingga dilakukan pengujian terhadap 6 faktor orang-orang menggunakan Gojek. Hasil uji ke-6 faktor dengan jawaban “Ya” adalah sebagai berikut:

(82) PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 65 Tabel V. 22 Tes Statistik 6 Faktor Pendorong Value 0 1 Faktor 3 18 82 Faktor 6 8 92 Faktor 10 7 93 Faktor 11 11 89 Faktor 12 18 82 Faktor 16 24 76 Sumber: Data yang diolah, Maret 2018 Tabel V. 23 Tes Statistik 6 Faktor Pendorong N Cochran's Q df Asymp. Sig. 100 21.806a 5 .001 a. 1 is treated as a success. Sumber: Data yang diolah, Maret 2018 Dari semua jawaban “Ya” tersebut dilakukan pengujian dengan menggunakan Analisis Cochran Q-test, dan dari hasil pengujian tersebut memiliki hasil sebagai berikut: 1) Ho: Faktor 3,6,10,11,12,16 menjadi faktor orang menggunakan Gojek sebagai sarana transportasi Ha: Salah satu dari 6 faktor tidak menjadi faktor yang mendorong orang menggunakan Gojek sebagai sarana transportasi. 2) Alpha: 5%, dengan df = 5, sehingga Q tabel = 11,07 3) Kriteria Ho ditolak bila Q hitung ≥ Q tabel.

(83) PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 66 Karena hasil yang diperoleh Q hitung ≥ Q tabel maka Ho ditolak, sehingga perlu dilakukan uji Cochran kembali dengan menghilangkan jawan “Ya” terendah yaitu faktor ke-16. i. Tahap Kesembilan Pada tahap kesembilan alasan yang dihilangkan adalah faktor 16 sehingga dilakukan pengujian terhadap 5 faktor orang-orang menggunakan Gojek. Hasil uji ke-5 faktor dengan jawaban “Ya” adalah sebagai berikut: Tabel V. 24 Tes Statistik 5 Faktor Pendorong Value 0 1 Faktor 3 18 82 Faktor 6 8 92 Faktor 10 7 93 Faktor 11 11 89 Faktor 12 18 82 Sumber: Data yang diolah, Maret 2018 Tabel V. 25 Tes Statistik 5 Faktor Pendorong N Cochran's Q Df Asymp. Sig. 100 12.404a 4 .005 a. 1 is treated as a success. Sumber: Data yang diolah, Maret 2018 Dari semua jawaban “Ya” tersebut dilakukan pengujian dengan menggunakan Analisis Cochran Q-test, dan dari hasil pengujian tersebut memiliki hasil sebagai berikut:

(84) PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 67 1) Ho: Faktor 3,6,10,11,12 menjadi faktor orang menggunakan Gojek sarana transportasi Ha: Salah satu dari 5 faktor tidak menjadi faktor yang mendorong orang menggunakan Gojek sebagai sarana transportasi. 2) Alpha: 5%, dengan df = 4, sehingga Q tabel = 9,49 3) Kriteria Ho ditolak bila Q hitung ≥ Q tabel. Karena hasil yang diperoleh Q hitung ≥ Q tabel maka Ho ditolak, sehingga perlu dilakukan uji Cochran kembali dengan menghilangkan jawan “Ya” terendah yaitu faktor ke-3. j. Tahap Kesepuluh Pada tahap kesepuluh alasan yang dihilangkan adalah faktor 3 sehingga dilakukan pengujian terhadap 4 faktor orang-orang menggunakan Gojek. Hasil uji ke-4 faktor dengan jawaban “Ya” adalah sebagai berikut: Tabel V. 26 Tes Statistik 4 Faktor Pendorong Value 0 Faktor 6 8 Faktor 10 7 Faktor 11 11 Faktor 12 18 Sumber: Data yang diolah, Maret 2018 1 92 93 89 82

(85) PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 68 Tabel V. 27 Tes Statistik 4 Faktor Pendorong N Cochran's Q Df Asymp. Sig. 100 9.061a 3 .028 a. 1 is treated as a success. Sumber: Data yang diolah, Maret 2018 Dari semua jawaban “Ya” tersebut dilakukan pengujian dengan menggunakan Analisis Cochran Q-test, dan dari hasil pengujian tersebut memiliki hasil sebagai berikut: 1) Ho: Faktor 6,10,11,12 menjadi faktor orang menggunakan Gojek sebagai sarana transportasi. Ha: Salah satu dari 4 faktor tidak menjadi faktor yang mendorong orang menggunakan Gojek sebagai sarana transportasi. 2) Alpha: 5%, dengan df = 3, sehingga Q tabel = 7,82 3) Kriterian Ho ditolak bila Q hitung ≥ Q tabel. Karena hasil yang diperoleh Q hitung ≥ Q tabel maka Ho ditolak, sehingga perlu dilakukan uji Cochran kembali dengan menghilangkan jawan “Ya” terendah yaitu faktor ke-12. k. Tahap Kesebelas Pada tahap kesebelas alasan yang dihilangkan adalah faktor 12 sehingga dilakukan pengujian terhadap 3 faktor orang-orang menggunakan Gojek. Hasil uji ke-3 faktor dengan jawaban “Ya” adalah sebagai berikut:

(86) PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 69 Tabel V. 28 Tes Statistik 3 Faktor Pendorong Value 0 1 Faktor 6 8 92 Faktor 10 7 93 Faktor 11 11 89 Sumber: Data yang diolah, Maret 2018 Tabel V. 29 Tes Statistik 3 Faktor Pendorong N Cochran's Q df Asymp. Sig. 100 1.368a 2 .504 a. 1 is treated as a success. Sumber: Data yang diolah, Maret 2018 Dari semua jawaban “Ya” tersebut dilakukan pengujian dengan menggunakan Analisis Cochran Q-test, dan dari hasil pengujian tersebut memiliki hasil sebagai berikut: 1) Ho: Faktor 6,10,11 menjadi faktor orang menggunakan Gojek sarana transportasi Ha: Salah satu dari 3 faktor tidak menjadi faktor yang mendorong orang menggunakan Gojek sebagai sarana transportasi. 2) Alpha: 5%, dengan df = 2, sehingga Q tabel = 5,99 3) Kriteria Ho ditolak bila Q hitung ≥ Q tabel. Karena hasil yang diperoleh Q hitung ≤ Q tabel maka Ho diterima, sehingga dapat disimpulkan bahwa faktor 6, 10, 11 merupakan faktor-faktor orang menggunakan Gojek sebagai

(87) PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 70 sarana transportasi. Sedangkan 10 faktor lainnya bukan merupakan faktor-faktor orang menggunakan Gojek sebagai sarana transportasi. 3. Pembahasan Berdasarkan hasil yang diperoleh dari pembagian kuisioner kepada 100 responden di area Mrican, Kel. Caturtunggal, Kec. Depok, Kab. Sleman, Yogyakarta, karakteristik responden orang yang pernah menggunakan Gojek sebagai sarana transportasi diketahui sebagian besar berjenis kelamin perempuan yaitu sebanyak 52 orang. Dari segi pekerjaan sebagian besar berasal dari pelajar dan mahasiswa yaitu sebanyak 62 orang. Sedangkan dari segi umur sebagian besar konsumen berumur 21 sampai 30 tahun yaitu sebanyak 72 orang. Untuk mengetahui apa saja faktor-faktor yang mendorong orang di area Mrican, Kel. Caturtunggal, Kec. Depok, Kab. Sleman, Yogyakarta menggunakan Gojek sebagai sarana transportasi digunakan metode analisis Cochran Q-Test. Pengujian dilakukan terhadap beberapa faktor orang-orang menggunakan Gojek sebagai sarana transportasi, diantaranya adalah tidak adanya kendaraan lain, driver ramah, driver cepat tiba dilokasi penjemputan, tersedia banyak layanan dalam aplikasi, tersedia promo yang menarik, untuk menembus kemacetan, malas keluar rumah untuk mengantar/mengambil/membeli sesuatu, aman dan nyaman (driver menerapkan safety riding sehingga keselamatan dan kenyamanan terjaga),

(88) PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 71 sekedar coba-coba, pembayaran tidak harus dengan tunai, tidak bisa mengendarai sepeda motor, terdapat layanan pengaduan konsumen. Pada langkah selanjutnya dapat diambil kesimpulan bahwa faktor yang mendorong orang menggunakan Gojek sebagai sarana transportasi di area Mrican, Kel. Caturtunggal, Kec. Depok, Kab. Sleman, Yogyakarta adalah: 1. Tersedia banyak layanan dalam aplikasi 2. Malas keluar rumah untuk mengantar/mengambil/membeli ssesuatu 3. Aman (driver tidak melakukan tindak kejahatan) Terdapat tiga faktor yang mendorong orang-orang menggunakan Gojek sebagai sarana transportasi. Penulis berkeyakinan tiga faktor tersebut merupakan faktor-faktor yang mendorong orang-orang menggunakan Gojek yang paling kuat di benak orang-orang di area Mrican, Kel. Caturtunggal, Kec. Depok, Kab. Sleman, Yogyakarta. Faktor “tersedia banyak layanan dalam aplikasi” menjadi faktor yang mendorong orang-orang di area Mrican, Kel. Caturtunggal, Kec. Depok, Kab. Sleman, Yogyakarta menggunakan Gojek sebagai sarana transportasi karena layanan yang diberikan oleh Gojek sangat memudahkan orang-orang dalam menunjang aktifitas. Faktor “malas keluar rumah untuk mengantar/mengambil/membeli sesuatu” menjadi faktor yang mendorong orang-orang di area Mrican, Kel. Caturtunggal, Kec. Depok, Kab. Sleman, Yogyakarta menggunakan Gojek

(89) PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 72 sebagai sarana transportasi karena cuaca di Yogyakarta terkadang sangat terik dan terkadang hujan lebat. Cuaca yang terik dan hujan membuat orang malas untuk keluar rumah dan akhirnya memanfaatkan layanan yang diberkan Gojek. Faktor “aman (driver tidak melakukan tindak kejahatan)” menjadi faktor yang mendorong orang-orang di area Mrican, Kel. Caturtunggal, Kec. Depok, Kab. Sleman, Yogyakarta menggunakan Gojek sebagai sarana transportasi karena banyak kejadian-kejadian yang dilakukan penjual jasa ojek melakukan kejahatan baik secara fisik maupun verbal, terutama pada perempuan. Hal ini didukung oleh hasil penelitian yang dari 100 responden, mayoritas pengguna jasa Gojek adalah perempuan. Kesepuluh faktor lainnya yaitu diantaranya adalah tidak adanya kendaraan lain, driver ramah, driver cepat tiba dilokasi penjemputan, tersedia promo yang menarik, untuk menembus kemacetan, nyaman (driver menerapkan safety riding sehingga keselamatan dan kenyamanan terjaga), sekedar coba-coba, pembayaran tidak harus dengan tunai, tidak bisa mengendarai sepeda motor, terdapat layanan pengaduan konsumen jika dibandingkan dengan ketiga faktor tersebut memiliki nilai Cj (banyak gejala sukses tiap perlakuan) yang kecil, maka kesepuluh faktor tersebut tidak dimasukkan ke dalam faktor utama, tetapi tidak menutup kemungkinan bahwa faktor-faktor tersebut menjadi pertimbangan orangorang di area Mrican, Kel. Caturtunggal, Kec. Depok, Kab. Sleman, Yogyakarta menggunakan Gojek sebagai sarana transportasi.

(90) PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 73 BAB VI KESIMPULAN, SARAN, DAN KETERBATASAN A. Kesimpulan 1. Dari analisis persentase untuk dapat mengetahui karakteristik dari orangorang yang menngunakan Gojek sebagai sarana transportasi adalah sebagai berikut: a. Berdasarkan jenis kelamin sebgaian responden berjenis kelamin perempuan yaitu 52%. b. Berdasarkan pekerjaan sebagian besar responden seorang pelajar/mahasiswa yaitu 62%. c. Bedasarkan umur sebagian besar responden berumur 21 sampai 30 tahun yaitu 72%. 2. Dari hasil Conchran Q-Test dengan melewati sebelas tahap pengujian kemudian ditemukan faktor yang mendorong orang-orang di area Mrican, Kel. Caturtunggal, Kec. Depok, Kab. Sleman, Yogyakarta menggunakan Gojek sebagai sarana transportasi terdapat tiga faktor, yaitu tersedia banyak layanan dalam aplikasi, mengantar/mengambil/membeli melakukan tindak kejahatan). 73 malas sesuatu, dan keluar aman rumah untuk (driver tidak

(91) PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 74 B. Saran 1. Berdasarkan hasil Conchran Q-Test diketahui faktor yang mendorong orangorang di area Mrican, Kel. Caturtunggal, Kec. Depok, Kab. Sleman, Yogyakarta menggunakan Gojek sebagai sarana transportasi terdapat tiga faktor, maka penulis menyarankan kepada mempertahankan dan meningkatkan kualitas pihak Gojek untuk layanan bagi konsumen sehingga kesetiaan konsumen terhadap Gojek selalu terjamin. Dengan begitu faktor pendorong orang menggunakan Gojek akan bertambah sesuai dengan terjaminnya kualitas pelayanan dari pihak Gojek. Kedepannya, penulis menyarankan kepada pihak Gojek untuk menyederhanakan aplikasi. Karena didalam aplikasi Gojek, layanan yang langsung dapat digunakan oleh konsumen hanyalah mencakup Go-ride, Go-car, Go-Bluebird,Go-food, Gosend, Go-box. Sedangkan jika konsumen ingin menggunakan selain layanan tersebut seperti Go-mart, Go-massage, Go-clean, Go-glam, Go-tix, Gobusway, Go-med, Go-auto dan Go-pay, konsumen harus terlebih dahulu mengunduh aplikasi tambahan bernama Go-life. Untuk itu sebaiknya pihak Gojek menyederhanakan aplikasi dengan menyatukan semua layanan diatas dengan satu wadah aplikasi Gojek tanpa harus mengunduh aplikasi tambahan Go-life. 2. Bagi peneliti selanjutnya Bagi peneliti selanjutnya, peneliti bisa menambah item faktor-faktor yang mendorong orang-orang menggunakan Gojek sebagai sarana transportasi. Peneliti selajutnya juga dapat mengembangkan penelitian dengan tidak

(92) PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 75 hanya fokus terhadap faktor-faktor yang mempengaruhi orang menggunakan Gojek sebagai sarana transportasi namun juga dapat mengembangkan variabel penelitian seperti kualitas pelayanan, kepuasan konsumen, ataupun pengaruh Gojek terhadap gaya hidup masyarakat. Peneliti selanjutnya juga dapat memperluas area penelitian. C. Keterbatasan Penelitian Dalam penelitian ini terdapat keterbatasan yaitu peneliti hanya memunculkan 16 faktor orang menggunakan Gojek sebagai sarana transportasi. Ke-16 faktor tersebut didapat dari pengamatan peneliti dan juga masukan orang-orang yang pernah menggunakan Gojek sebagai sarana transportasi, sementara masih banyak faktor lain yang dapat mendorong orangorang menggunakan Gojek sebagai sarana transportasi. Pada penelitian ini peneliti juga hanya fokus terhadap faktor-faktor yang mendorong orang menggunakan Gojek sebagai sarana transportasi.

(93) PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 76 DAFTAR PUSTAKA Ampulembang, Willy. 2017 “Pengaruh Pelayanan Sekretariat Terhadap Kepuasan Mahasiswa”. Skripsi Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Sanata Dharma. Basu Swastha. 2008 “Manajemen Konsumen”,Yogyakarta: Liberty Pemasaran Analisis Perilaku Basu Swastha & Handoko. 2000 “Manajemen Pemasaran (Analisa Perilaku Konsumen)”, Yogyakarta: BPFE UGM. Basu Swastha & Irawan. 1990 “Manajemen Pemasaran Modern, Edisi 2”, Yogyakarta: Liberty Yogyakarta Djaslim, Saladin. 2004 “Manajemen Pemasaran Analisis, Perencanaan, Pelaksanaan dan Pengendalian. Edisi Ketiga”. Bandung : CV. Linda Karya Febriani, Uli. 2015 “Jogja Kota Layak Ditinggali, ini Buktinya”. http://m.harianjogja.com. Diakses tanggal 23 November 2017, 20.08 WIB https://id.wikipedia.org/wiki/Transportasi, diakses tanggal 27 November 2017, 20.00 WIB Hurriyati, Ratih. 2005. “Bauran Pemasaran dan Loyalitas Konsumen”, Bandung: Alfabeta Ike, Monika Dwi Fatmawati. 2010 “Alasa-Alasan Pembelian Produk Fahion Secara Online Studi Kasus pasa Mahasiswa/Mahasiswi Universitas Sanata Dharma Yogyakarta: Skripsi Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi Sanata Dharma Iskandar. 2017“Persaingan Sengit Go-jek, Grab, dan Uber, Siapa Pemenangnya?”. http://m.liputan6.com. Diakses tanggal 23 November 2017, 15.20 WIB Jati, Filipus Enggar Kelana Puspa. 2009 “Alasan Konsumen Memilih Bus Trans Jogja Sebagai Sarana Transportasi Kota Yogyakarta”. Skripsi Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi Sanata Dharma Kotler, Amstrong. 2008. “Prinsip-prinsip Pemasaran. Jilid 1 dan 2”. Jakarta: Erlangga. Kotler, Amstrong. 2009 “Prinsip-Prinsip Pemasaran Jilid I”. Jakarta: Erlangga Kotler, Philip. 1997 “Manajemen Pemasaran”, Jakarta: Prenhallindo

(94) PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 77 Kotler, Philip. 2007 “Manajemen Pemasaran Jilid I Edisi Kedua belas”. Jakarta: PT. Indeks Kotler, Philip .2011“Marketing Management edisi 13”. Jakarta: Erlangga Lupiyoadi, Hamdani. 2006 “Manajemen Pemasaran Jasa Edisi Kedua”. Jakarta: Salemba Empat Lupiyoadi, Rambat. 2001 ”Manajemen Pemasaran Jasa”. Jakarta: Selemba Empat Nalendra, Julia. 2017 “Alasan Mahasiswa Menggunakan Laptop Asus”. Skripsi Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Sanata Dharma. Niempua, Sadana. 2016 “Alasan-Alasan Memilih Tempat Fitnes Center / Gym Ditinjau dari Aspek Harga, Tempat, Promosi, dan Produk”. Skripsi Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi Sanata Dharma Prabowo, Adhityo. 2015 “Pengaruh Store Atmosphere dan Kualitas Pelayanan Terhadap Minat Beli Ulang”. Skripsi Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Sanata Dharma. Septiawan, Hendra. 2011“Analisis Faktor-Faktor Yang Menjadi Alasan Konsumen Memilih Angkutan Kota di Yogyakarta”. Skripsi Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Sanata Dharma Stanton, William J. 2003 “ Prinsip Pemasaran Edisi 7 (terjemahan)”, jilid 1. Jakarta: Erlangga. Sugiyono, 2001 “Metode Penelitian”. Bandung: CV Alfa Beta. Sugiyono. 2013 “Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R & D”. Bandung: ALFABETA Suharsimi. 2002 “Prosedur Penelitian Edisi Revisi, Rineka Cipta”. Yogyakarta: Liberty Swastha, Basu & Irawan.1990 ”Manajemen Pemasaran Modern”. Yogyakarta: LIBERTY YOGYAKARTA Tjiptono, Fandy. 1996 “Manajemen Jasa”.Yogyakarta: Andi Offset Tjiptono, Fandy. 2000 “Manajemen Jasa”. Yogyakarta: Andi Offset Tjiptono, Fandy. 2004 “Manajemen Jasa”. Yogyakarta: Andi Publisher Tjiptono, Fandy & Chandra, Gregorius. 2011 “Service, Quality and Satisfaction (ed 3)”. Yogyakarta: Andi Offset Umar, Husein. 2002 “Riset Pemasaran dan Perilaku Konsumen”. Jakarta: Gramedia

(95) PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 78 LAMPIRAN I Kuesioner Penelitian

(96) PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 79 Lampiran I: Kuesioner Penelitian “FAKTOR - FAKTOR YANG MENDORONG ORANG MENGGUNAKAN GOJEK SEBAGAI SARANA TRANSPORTASI” Studi kasus : Pelanggan Gojek di area Mrican, Kel. Caturtunggal, Kec. Depok, Kab. Sleman, Yogyakarta. Yogyakarta, Februari 2018 Hal : Mohon Bantuan Pengisian Kuesioner Kepada Yth : Pelanggan Gojek di Area Mrican, Kel. Caturtunggal, Kec. Depok, Kab. Sleman, Yogyakarta Deengan Hormat, Bersama dengan ini saya sampaikan bahwa saya bermaksud mengadakan penelitian pada pelanggan Gojek di area Mrican, Kel. Caturtunggal, Kec. Depok,Kab.Sleman,Yogyakarta. Penelitian ini dilaksanakan dalam rangka penulisan skripsi sebagai salah sayarat untuk menyelesaikan studi pada program sarjana Ekonomi , Jurusan Manajemen mengenai perihal “FAKTOR - FAKTOR YANG MENDORONG ORANG MENGGUNAKAN GOJEK SEBAGAI SARANA TRANSPORTASI”. Sehubungan dengan maksud diatas, saya sangat mengharapkan bantuan Saudara untuk bersedia mengisi kuesioner penelitian ini . Pleh karena itu saudara diharapkan dapat memberikan jawaban sejujur-jujurnya sesuai dengan keadaan sesungguhnya. Bantuan dan partisipasi saudara merupakan sumbangan yang sangat berharga bagi terselenggarakannya penelitian ini, dan untuk semua bantuan yang Saudara/i berikan saya ucapkan terimakasih. Hormat saya, (Martinus Wahyu Catur Prabowo)

(97) PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 80 -Lanjutan lampiran IKUESIONER PENELITIAN Bagian I. Identitas diri Pekerjaan :  Pelajar/mahasiswa  Pegawai Negeri  Pegawai Swasta Umur  Wiraswasta  Lain-lain : ......... tahun Jenis kelamin :  Laki-laki  Perempuan Bagian II. Berilah tanda () pada jawaban anda, mengenai pernyataan-pernyataan dibawah ini yang berkaitan dengan Faktor-Faktor Yang Mendorong Orang Menggunkan Gojek Sebagai Sarana Transportasi ! No Pernyataan Saya menggunakan Gojek karena 1 Harga sudah pasti 2 Tidak adanya kendaraan lain 3 Driver ramah 4 Driver banyak tersedia 5 Driver cepat tiba dilokasi penjemputan 6 Tersedia banyak layanan dalam aplikasi 7 Tersedia promo yang menarik 8 Hujan ketika ingin bepergian (untuk pengguna Go-car dan Go-blubird) 9 Untuk menembus kemacetan 10 Malas keluar rumah untuk mengantar/mengambil/membeli sesuatu 12 Aman ( driver tidak melakukan tindak kejahatan) Nyaman (driver menerapkan safety riding sehingga nyaman dalam perjalanan) 13 Sekedar coba-coba 14 Pembayaran tidak harus dengan tunai 15 Tidak bisa mengendarai sepeda motor 16 Terdapat layanan pengaduan konsumen 11 YA TIDAK

(98) PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 81 LAMPIRAN II Rekapitulasi Jawaban Responden

(99) PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 82 Lampiran II: Rekapitulasi Jawaban Responden

(100) PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 83 -Lanjutan lampiran II-

(101) PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 84 LAMPIRAN III Diskripsi Responden

(102) PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 85 Lampiran III: Diskripsi Responden Pekerjaan Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Pelajar/Mahasiswa 62 62.0 62.0 62.0 Pegawai Negeri 5 5.0 5.0 67.0 Pegawai Swasta 23 23.0 23.0 90.0 Wiraswasta 3 3.0 3.0 93.0 Lain-lain 7 7.0 7.0 100.0 100 100.0 100.0 Total Jenis Kelamin Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Laki-laki 48 48.0 48.0 48.0 Perempuan 52 52.0 52.0 100.0 Total 100 100.0 100.0 Umur Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid < 21 tahun 16 16.0 16.0 16.0 21 - 30 tahun 72 72.0 72.0 88.0 31 - 40 tahun 10 10.0 10.0 98.0 > 40 tahun 2 2.0 2.0 100.0 100 100.0 100.0 Total

(103) PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 86 LAMPIRAN IV Validitas dan Reabilitas

(104) PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 87 Lampiran IV: Validitas dan Reabilitas Correlations TOTAL Pearson Correlation .330** Faktor 2 Sig. (2-tailed) .001 N 100 Pearson Correlation .460** Faktor 3 Sig. (2-tailed) .000 N 100 Pearson Correlation .285** Faktor 5 Sig. (2-tailed) .004 N 100 Pearson Correlation .425** Faktor 6 Sig. (2-tailed) .000 N 100 Pearson Correlation .440** Faktor 7 Sig. (2-tailed) .000 N 100 Pearson Correlation .502** Faktor 9 Sig. (2-tailed) .000 N 100 Pearson Correlation .247* Faktor 10 Sig. (2-tailed) .013 N 100 Pearson Correlation .349** Faktor 11 Sig. (2-tailed) .000 N 100 Pearson Correlation .363** Faktor 12 Sig. (2-tailed) .000 N 100 Pearson Correlation .363** Faktor 13 Sig. (2-tailed) .000 N 100 Pearson Correlation .420** Faktor 14 Sig. (2-tailed) .000 N 100 Pearson Correlation .526** Faktor 15 Sig. (2-tailed) .000 N 100 Pearson Correlation .385** Faktor 16 Sig. (2-tailed) .000 N 100 *. Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed). **. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed). Reliabilitas Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items .536 13

(105) PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 88 LAMPIRAN V Uji Tes Cochran

(106) PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 89 Lampiran V: Uji Tes Cochran TAHAP 1 Frequencies Value 0 1 Faktor 2 47 53 Faktor 3 18 82 Faktor 5 25 75 Faktor 6 8 92 Faktor 7 51 49 Faktor 9 31 69 Faktor 10 7 93 Faktor 11 11 89 Faktor 12 18 82 Faktor 13 54 46 Faktor 14 32 68 Faktor 15 52 48 Faktor 16 24 76 Test Statistics N Cochran's Q 100 180.913a df Asymp. Sig. 12 .000 a. 1 is treated as a success. Nilai sig < 0.05 dan Q hitung > Q tabel (21.03) maka H0 ditolak

(107) PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 90 -Lanjutan Lampiran V- TAHAP 2 Frequencies Value 0 1 Faktor 2 47 53 Faktor 3 18 82 Faktor 5 25 75 Faktor 6 8 92 Faktor 7 51 49 Faktor 9 31 69 Faktor 10 7 93 Faktor 11 11 89 Faktor 12 18 82 Faktor 14 32 68 Faktor 15 52 48 Faktor 16 24 76 Test Statistics N Cochran's Q 100 153.946a df Asymp. Sig. 11 .000 a. 1 is treated as a success. Nilai sig < 0.05 dan Q hitung > Q tabel (19.68) maka H0 ditolak

(108) PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 91 -Lanjutan Lampiran V- TAHAP 3 Frequencies Value 0 1 Faktor 2 47 53 Faktor 3 18 82 Faktor 5 25 75 Faktor 6 8 92 Faktor 7 51 49 Faktor 9 31 69 Faktor 10 7 93 Faktor 11 11 89 Faktor 12 18 82 Faktor 14 32 68 Faktor 16 24 76 Test Statistics N Cochran's Q 100 122.663a df Asymp. Sig. 10 .000 a. 1 is treated as a success. Nilai sig < 0.05 dan Q hitung > Q tabel (18.31) maka H0 ditolak

(109) PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 92 -Lanjutan Lampiran V- TAHAP 4 Frequencies Value 0 1 Faktor 2 47 53 Faktor 3 18 82 Faktor 5 25 75 Faktor 6 8 92 Faktor 9 31 69 Faktor 10 7 93 Faktor 11 11 89 Faktor 12 18 82 Faktor 14 32 68 Faktor 16 24 76 Test Statistics N Cochran's Q 100 86.516a df Asymp. Sig. 9 .000 a. 1 is treated as a success. Nilai sig < 0.05 dan Q hitung > Q tabel (16.92) maka H0 ditolak

(110) PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 93 -Lanjutan Lampiran V- TAHAP 5 Frequencies Value 0 1 Faktor 3 18 82 Faktor 5 25 75 Faktor 6 8 92 Faktor 9 31 69 Faktor 10 7 93 Faktor 11 11 89 Faktor 12 18 82 Faktor 14 32 68 Faktor 16 24 76 Test Statistics N Cochran's Q 100 50.486a df Asymp. Sig. 8 .000 a. 1 is treated as a success. Nilai sig < 0.05 dan Q hitung > Q tabel (15.51) maka H0 ditolak

(111) PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 94 -Lanjutan Lampiran V- TAHAP 6 Frequencies Value 0 1 Faktor 3 18 82 Faktor 5 25 75 Faktor 6 8 92 Faktor 9 31 69 Faktor 10 7 93 Faktor 11 11 89 Faktor 12 18 82 Faktor 16 24 76 Test Statistics N Cochran's Q 100 40.717a df Asymp. Sig. 7 .000 a. 1 is treated as a success. Nilai sig < 0.05 dan Q hitung > Q tabel (14.07) maka H0 ditolak

(112) PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 95 -Lanjutan Lampiran V- TAHAP 7 Frequencies Value 0 1 Faktor 3 18 82 Faktor 5 25 75 Faktor 6 8 92 Faktor 10 7 93 Faktor 11 11 89 Faktor 12 18 82 Faktor 16 24 76 Test Statistics N Cochran's Q 100 28.017a df Asymp. Sig. 6 .000 a. 1 is treated as a success. Nilai sig < 0.05 dan Q hitung > Q tabel (12.59) maka H0 ditolak

(113) PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 96 -Lanjutan Lampiran V- TAHAP 8 Frequencies Value 0 1 Faktor 3 18 82 Faktor 6 8 92 Faktor 10 7 93 Faktor 11 11 89 Faktor 12 18 82 Faktor 16 24 76 Test Statistics N Cochran's Q 100 21.806a df Asymp. Sig. 5 .001 a. 1 is treated as a success. Nilai sig < 0.05 dan Q hitung > Q tabel (11.07) maka H0 ditolak

(114) PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 97 -Lanjutan Lampiran V- TAHAP 9 Frequencies Value 0 1 Faktor 3 18 82 Faktor 6 8 92 Faktor 10 7 93 Faktor 11 11 89 Faktor 12 18 82 Test Statistics N Cochran's Q 100 12.304a df Asymp. Sig. 4 .015 a. 1 is treated as a success. Nilai sig < 0.05 dan Q hitung > Q tabel (9.49) maka H0 ditolak

(115) PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 98 -Lanjutan Lampiran V- TAHAP 10 Frequencies Value 0 1 Faktor 6 8 92 Faktor 10 7 93 Faktor 11 11 89 Faktor 12 18 82 Test Statistics N Cochran's Q 100 9.061a df Asymp. Sig. 3 .028 a. 1 is treated as a success. Nilai sig < 0.05 dan Q hitung > Q tabel (7.82) maka H0 ditolak

(116) PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 99 -Lanjutan Lampiran V- TAHAP 11 Frequencies Value 0 1 Faktor 6 8 92 Faktor 10 7 93 Faktor 11 11 89 Test Statistics N Cochran's Q 100 1.368a df Asymp. Sig. 2 .504 a. 1 is treated as a success. Nilai sig > 0.05 dan Q hitung < Q tabel (5.99) maka H0 diterima

(117)

Dokumen baru

Download (116 Halaman)
Gratis

Tags

Dokumen yang terkait

Faktor-faktor yang mempengaruhi keputusan pembelian produk rokok pada mahasiswi di Yogyakarta : studi kasus pada mahasiswi di Kecamatan Depok, Yogyakarta.
2
6
99
LAPORAN INDIVIDU PRAKTIK PENGALAMAN LAPANGAN (PPL) SMK NEGERI 2 DEPOK SLEMAN Mrican, Caturtunggal, Depok, Sleman.
0
2
234
LAPORAN INDIVIDU PRAKTIK PENGALAMAN LAPANGAN (PPL) SMK NEGERI 2 DEPOK SLEMAN Mrican, Caturtunggal, Depok, Sleman.
0
0
152
LAPORAN PPL SMK NEGERI 2 DEPOK SLEMAN Mrican, Caturtunggal, Depok, Sleman.
10
31
160
LAPORAN INDIVIDU PRAKTIK PENGALAMAN LAPANGAN (PPL) SMK NEGERI 2 DEPOK SLEMAN Mrican, Caturtunggal, Depok, Sleman.
1
8
159
Analisis sikap konsumen terhadap atribut produk air mineral merk Aqua : studi kasus di Dusun Papringan, Kelurahan Catur Tunggal, Kecamatan Depok, Kabupaten Sleman, Yogyakarta - USD Repository
0
0
106
Analisis sikap konsumen terhadap atribut produk air mineral merk Aqua : studi kasus di Dusun Papringan, Kelurahan Catur Tunggal, Kecamatan Depok, Kabupaten Sleman, Yogyakarta - USD Repository
0
0
106
Hubungan antara kualitas pelayanan, lokasi dan tarif dengan loyalitas pelanggan : studi kasus pada AHASS Motor 009 Jl. Magelang Km.8,5, Mlati, Sleman, Yogyakarta - USD Repository
0
0
113
Analisis atribut produk yang membentuk loyalitas pelanggan : studi kasus pada PT Galang Putra Dewata [Elang Express] Yogyakarta - USD Repository
0
0
107
Pengaruh kualitas produk, kualitas pelayanan dan kewajaran harga terhadap kepuasan pelanggan : studi kasus pada restoran siap saji Jogja Chicken Jl. Empu Tantulan 102A Puren, Desa Caturtunggal, Kel. Depok, Kec. Sleman, Yogyakarta - USD Repository
0
0
146
Alasan mahasiswa tidak menggunakan sarana angkutan publik : studi kasus pada mahasiswa Universitas Sanata Dharma Kampus I, Mrican Yogyakarta - USD Repository
0
0
110
Analisis faktor-faktor yang menyebabkan loyalitas konsumen terhadap rumah makan : studi kasus di Rumah Makan Depot Laris-i Jl. Nologaten Catur Tunggal, Depok, Sleman, Yogyakarta - USD Repository
0
0
151
Faktor-faktor yang mempengaruhi minat beli ulang konsumen terhadap produk fashion : studi kasus pada konsumen Post Mode, Gejayan, Sleman, Yogyakarta - USD Repository
0
0
172
Tradisi wiwitan masyarakat Jawa di Dusun Mundu, Caturtunggal, Depok, Sleman, Yogyakarta : kajian mitos, ritus, makna dan fungsi - USD Repository
0
0
116
Faktor-faktor yang mempengaruhi keputusan konsumen menggunakan jasa Go-Car : studi pada konsumen Go-Car di Universitas Sanata Dharma Yogyakarta - USD Repository
0
1
125
Show more