I S I L A N A N A G N A L E P S A T I L A Y O L P A D A H R E T

Gratis

0
0
118
6 days ago
Preview
Full text

   I S A T L U S N O K A S A J S A T

  I L A U K H U R A G N E P S

  I S

  I L A N A N A G G N A L E P S A T

I L A Y O L P A D A H R E T

  I S P

  2 M 9 :

  V I N U A T R A K A Y G O Y

  I S R E

  I M O N O K E A M R A H D A T A N A S S A T

   I D U T S M A R G O R P S A T L U K A F

  N E M E J A N A M N A S U R U J N E M E J A N A M

  I N

  2

  

I R K S

  1

  4

  S a s u a t n e k i n il K m u ir o t a r o b a L n a g g n a l e P a d a p s u s a K i d u t S L g n u p m a r a d n a B

  7

  P ir a s a n r u r a b m A a i s e r e h T a ir a M

  M n e m e j a n a i d u t S m a r g o r P : h e l O

  D n a k u j a i t a r a y S u t a S h a l a S i h u n e m e M k u t n u E i m o n o k a n a jr a S r a l e G h e l o r e p m e M

  6

   I S A T L U S N O K A S A J S A T

  I L A U K H U R A G N E P S

  I S

  I L A N A N A G G N A L E P S A T

I L A Y O L P A D A H R E T

  I S P

  2 M 9 :

  V I N U A T R A K A Y G O Y

  I S R E

  I M O N O K E A M R A H D A T A N A S S A T

   I D U T S M A R G O R P S A T L U K A F

  N E M E J A N A M N A S U R U J N E M E J A N A M

  I N

  2

  

I R K S

  1

  4

  S a s u a t n e k i n il K m u ir o t a r o b a L n a g g n a l e P a d a p s u s a K i d u t S L g n u p m a r a d n a B

  7

  P ir a s a n r u r a b m A a i s e r e h T a ir a M

  M n e m e j a n a i d u t S m a r g o r P : h e l O

  D n a k u j a i t a r a y S u t a S h a l a S i h u n e m e M k u t n u E i m o n o k a n a jr a S r a l e G h e l o r e p m e M

  6

  

N A H A B M E S R E P N A M A L A H

: a d a p e k n a k h a b m e s r e p a y a s i n i i s p i r k S

   K s u t s ir s u s e Y n a h u T , u k n a p u d i h e k r e b m u s n a d i t a k r e b m e m u l a l e s g n a y u k i a tr e y n e m .

   O g n a y a s r e t u k a u t g n a r h u n e p n a g n e d u k n a k r a s e b m e m g n a u jr e b h a l e t g n a y h i s a k .

   K k a k a - k i d a a tr e s u k k a k a k - u k k i d a g n a y a s r e t i d a j n e m u l a l e s g n a y

  .i n i i s p ir k s n a k i a s e l e y n e m m a l a d u k i s a v it o m 

  T n a m e - g n a y t a b a h a s n a d n a m e t , t a g n a m e s a t n i c u k ir e b m e m h a l e t n a d

  . n a g n u k u d 

  A u k r e t a m a m l a m r a h D a t a n a S

  

O T T O M N A M A L A H

  , h a l n a g n a j n a d u m it a h p a n e g e s n a g n e d n a h u T a d a p e k h a l a y a c r e P a d a p r a d n a s r e b

  .i ri d n e s u m n a it r e g n e p . u m n a l a j n a k s u r u l e m n a k a a

  I a k a m , u m u k a l a l a g e s m a l a d a i D h a li u k A 5 : A 3 l a s m ( - )

  6 , h a d n i ti b r e t i g a p i r a t n e m a n e r a k n a k u b h a l r u k u y s r e B “

  A h a ll a n e r a k h a l r u k u y s r e b i p a t e t i g a p i r a t n e m i t a m k i n e m n a t a p m e s e k i r e b m e m h i s a m ” h a d n i ti b r e t

  (

  K it r u m a n s i r

  ) U N

  I V E R S

  I T A S S A N A T A D H A R M A F A K U L T A S E K O N O M

  I J U R U S A N - M A N A J E M E N P R O G R A M S T U D

  I M A N A J E M E N P E R N Y A T A A N K E A S L

  I A N K A R Y A T U L

  I S Y a n g b e tr a n d a t a n g a n d i b a w a h i n ,i s a y a m e n y a t a k a n b a h w a S k ir p s i d e n g a n j u d u :l

A n a il is s P e n g a r u h K u a l ti a s J a s a K o n s u tl a s i T e r h a d a p L o y a l ti a s P e l a n g g a n

  S t u d i K a s u s p a d a P e l a n g g a n L a b o r a t o ir u m K il n i k S e n t a u s a B a n d a r L a m p u n g D a n d i a j u k a n u n t u k d i u j i p a d a t a n g g a l

  2

  3 J u l i

  2

  1 3 a d a l a h h a s i l k a r y a s a y a . D e n g a n i n i , s a y a m e n y a t a k a n d e n g a n s e s u n g g u h n y a b a h w a d a l a m s k ir p s i i n i it d a k t e r d a p a t k e s e l u r u h a n a t a u s e b a g i a n t u il s a n o r a n g l a i n y a n g s a y a a m b i l d e n g a n c a r a m e n y a il n , a t a u m e n ri u d a l a m b e n t u k r a n g k a i a n k a il m a t a t a u s y m b o l y a n g m e n u n j u k k a n g a g a s a n a t a u p e n d a p a t a t a u p e m i k ri a n d a r i p e n u il s l a i n y a n g s a y a

  • a k u s e o l a h o l a h s e b a g a i t u il s a n s a y a s e n d i ir , d a n a t a u it d a k t e r d a p a t b a g i a n a t a u k e s e l u r u h a n t u il s a n y a n g s a y a s a il n , s a y a t ri u , a t a u s a y a a m b i l d a ir t u il s a n o r a n g l a i n t a n p a m e m b e ir k a n p e n g a k u a n ( d i s e b u t k a n d a l a m r e f e r e n s i ) p a d a p e n u il s a s il n y a . B li a d i k e m u d i a n h a r i t e r b u k t i b a h w a s a y a t e r n y a t a m e l a k u k a n it n d a k a n t e r s e b u t m a k a s a y a b e r s e d i a m e n e ir m a s a n k s i y a ti u s k ir p s i i n i d i g u g u r k a n d a n g e l a r a k a d e m i k y a n g s a y a p e r o l e h ( S . E . ) d i b a t a l k a n s e tr a d i p r o s e s s e s u a i d e n g a n a t u r a n p e r u n d a - n g u n d a n g a n y a n g b e lr a k u ( U U N o .

  2 T a h u n

  2 3 , p a s a l

  2 5 d a n p a s a l 7 .) Y o g y a k a tr a ,

  3

  1 J u l i

  2

  1

  3 Y a n g m e m b u a t p e r n y a t a a n , M a ir a T h e r e s i a A m b a r P .

  

L E M B A R P E R N Y A T A A N P E R S E T U J U A N

P U B L

  I K A S

   I K A R Y A

  I L M

  I A H U N T U K K E P E N T

  I N G A N A K A D E M

  I S Y a n g b e tr a n d a t a n g a n d i b a w a h i n ,i s a y a m a h a s i s w a U n i v e r s ti a s S a n a t a D h a r m a .

  N a m a : M a ir a T h e r e s i a A m b a r P u r n a s a ir N o m o r M a h a s i s w a :

  9

  2

  2

  1

  4

  6

  7 D e m i p e n g e m b a n g a n li m u p e n g e t a h u a n , s a y a m e m b e ir k a n k e p a d a P e r p u s t a k a a n U n i v e r s ti a s S a n a t a D h a r m a k a r y a li m i a h s a y a y a n g b e jr u d u :l

A n a il is s P e n g a r u h K u a l ti a s J a s a K o n s u tl a s i T e r h a d a p L o y a l ti a s P e l a n g g a n

  S t u d i K a s u s p a d a P e l a n g g a n L a b o r a t o ir u m K il n i k S e n t a u s a B a n d a r L a m p u n g B e s e tr a p e r a n g k a t y a n g d i p e lr u k a n ( b li a a d a ) . D e n g a n d e m i k i a n s a y a m e m b e ir k a n k e p a d a P e r p u s t a k a a n U n i v e r s ti a s S a n a t a D h a r m a h a k u n t u k m e n y i m p a n , m e n g a il h k a n d a l a m b e n t u k m e d i a l a i n , m e n g e l o l a n y a d a l a m b e n t u k p a n g k a l a n d a t a , m e n d i s t ir b u s i k a n n y a s e c a r a t e r b a t a s , d a n m e m p u b il k a s i k a n n y a d i i n t e r n e t a t a u m e d i a l a i n u n t u k k e p e n it n g a n a k a d e m i s t a n p a p e lr u m e m i n t a i z i n d a r i s a y a m a u p u n m e m b e r i r o y a tl i k e p a d a s a y a s e l a m a m e n c a n t u m k a n n a m a s a y a s e b a g a i p e n u il s .

  D e m i k i a n p e r n y a t a a n i n i s a y a b u a t d e n g a n s e b e n a r n y a . D i b u a t d i D a e r a h I s it m e w a Y o g y a k a tr a P a d a t a n g g a l :

  3

  1 J u l i

  2

  1

  3 Y a n g m e n y a t a k a n M a ir a T h e r e s i a A m b a r P u r n a s a ir

  

R A T N A G N E P A T A K

  Pu A a i n u r a k s a t a h a ll a d a p e k h i s a k a m ir e t n a d r u k u y s n a d i j n a d

  , l u d u jr e b g n a y i s p ir k s n a k i a s e l e y n e m t a p a d s il u n e p a g g n i h e s a y N t a m h a r “ s i s il a n A

  K s u s a i d u t S : n a g g n a l e P s a ti tl a y o L p a d a h r e t i s a tl u s n o K a s a J s a ti l a u K h u r a g n e P P n a g g n a l e a d a p l K m u ir o t a r o b a L

  S ti d i n i i s p ir k . ” a s u a t n e S k i n i h a l a s i a g a b e s s il u

  S i d u t m a r g o r P a d a p i m o n o k E a n a jr a S r a l e g h e l o r e p m e m k u t n u t a r a y s u t a s D a m r a h a t a n a S s a ti s r e v i n U i m o n o k E s a tl u k a F n e m e j a n a M n a s u r u J , n e m e j a n a M

  . a tr a k a y g o Y P i a s e l e s t a p a d i n i i s p ir k s n a s il u n e i a g a b r e b n a u t n a b t a k r e b k i a b n a g n e d

  : a d a p e k h i s a k a m ir e t n a k p a c u g n e m n i g n i s il u n e p , u ti k u t n U . k a h i p . 1 . M , o j d ir a M y r r e H . H . r D k a p a B i S i m o n o k E s a tl u k a F n a k e D u k a l e s , .

  . a m r a h D a t a n a S s a ti s r e v i n U . 2 k a p a B ,. i s. M , o t o w r u P s a k u L . r D

  M a n a i d u t S m a r g o r P a u t e K u k a l e s n e m e j . a m r a h D a t a n a S s a ti s r e v i n U . 3 k a p a B

  , g n a y I g n i b m i b m e p n e s o d u k a l e s , . A . B . M ,. E . S , o tr a i n u Y i d u Y . A

  .i t a h n a h u g g n u s e k n a g n e d s il u n e p g n i b m i b m e m n a d n a k h a r a g n e m h a l e t .

  4 ,

  I I g n i b m i b m e p n e s o d u k a l e s , .i S . M , . G o t n a w r e o P a r d n e H . s r D k a p a B h a l e t a g u j g n a y i s p ir k s a g g n i h e s s il u n e p g n i b m i b m e m n a d n a k h a r a g n e m

  . a n r u p m e s h i b e l i d a j n e m i n i . 5 k a p a B , .i S . M , o j d ir a M y r r e H . H . r D h a l e t g n a y i j u g n e p m it a t o g g n a u k a l e s a n u g r e b t a g n a s g n a y n a k u s a m n a k ir e b m e m .

  6 . B a p a k A fl r e d P . R a j a g u k g u k S . H ,. s e l a k u d ri e k t u r u t a m a L a b o r a t o ir u m K il n i k S e n t a u s a y a n g t e l a h m e m b e ir k a n i z i n s e h i n g g a p e n u il s d a p a t m e l a k u k a n p e n e il it a n i n .i

  7 . B a p a k

  I M a d e W ji a y a K u s u m a , s e l a k u K a . A k u n it n g L a b o r a t o ir u m K il n i k S e n t a u s a y a n g t e l a h m e n g a r a h k a n d a n m e m b e ir k a n i n f o r m a s i s e l a m a p e n e il it a n b e lr a n g s u n g .

  8 . S e g e n a p d o s e n d a n k a r y a w a n F a k u tl a s E k o n o m i U n i v e r s ti a s S a n a t a D h a r m a .

  9 . O r a n g t u a k u t e r c i n t a y a n g s e l a l u m e n j a d i p e n y e m a n g a t d a n s e n a n it a s a m e n d o a k a n k u .

  1 . M a s A n d r e a s Y o g h i , M a s I g n a s i u s Y o g h i , M b a k C i c i il a Y o g h i , K o k o H u s i n n d a M b a k N o v e n a N a t a il a y a n g m e m b e ir k a n b a n y a k d u k u n g a n d a n b a n t u a n k e p a d a p e n u il .s

  1 1 . K o m u n ti a s M a g i s y a n g m e n g a j a ir k u u n t u k “ F i n d i n g G o d i n a l l t h i n g s ” , m e n j a d i l e b i h i n d a h , l e b i h c e ir a , l e b i h b e r m a k n a , l e b i h b e r s a h a b a t , l e b i h ir n g a n , l e b i h m e n e ir m a d a n l e b i h m e n g a s i h .i

  1 2 . P a r a S t a f P T N u r g r a h a T h a t a s e n t a u s a k h u s u s n y a m b a k S e l p i a n a y a n g t e l a h d e n g a n r a m a h m e n e ir m a d a n m e m i n j a m k a n t e m p a t i s t ri a h a t k e p a d a p e n u il s s e l a m a m e l a k u k a n p e n e il it a n .

  1 3 . M y b e s t f r i e n d s E n d a n g d a n E q i n , t e ir m a k a s i h t e l a h b e r b a g i s u k a d a n d u k a s e l a m a 4 t a h u n d i Y o g y a k a tr a . E r n i a , S r . K l a r e n t , A y u , L i il s , A m e l

  t h a n k s

  • d a n t e m a n t e m a n M a n a j e m e n a n g k a t a n

  2 9 u n t u k s e g a l a m a s u k a n

  .

  2 P s il u n e P ir a s a n r u r a b m A a i s e r e h T a ir a M

  2 M 9 :

  2

  1

  4

  6

  7

  1

  4

  3

  2

  3

  S i d a j n e m t a p a d n a d t a a f n a m r e b i n i i s p ir k s a g o m e . i n i i s p ir k s n a k a n r u p m e y n e m b n a k e r i g a b n a k u s a m n a h a - .i s p ir k s n u s u y n e m m a l a d n a k e r , a tr a k a y g o Y i l u J

  , s il u n e p u ti a n e r a k h e l O . s il u n e p i k il i m i d g n a y n a m a l a g n e p n a d n a s a t a b r e t e k a n u g a c a b m e p a r a p i r a d n u g n a b m e m g n a y n a r a s n a d k it ir k n a k p a r a h g n e m

  1 S g n a y i n i i s p ir k s n a n u s u y n e p m a l a d u t n a b m e m h a l e t g n a y k a h i p a u m e u t a s n a k t u b e s i d t a p a d k a d it - u t a s r e p P i s p ir k s a w h a b i r a d a y n e m s il u n e i n i a n e r a k n a g n a r u k e k k a y n a b h i s a m

  I N

  I S

  I T

  I J A K

   I I B A B

  .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. 5 . A ir o e T n a s a d n a L .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. ..

  5 . B a y n m u l e b e S n a it il e n e P .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. ..

  2 . C n a it il e n e P n i a s e D .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .

  2

  2 . D s i s e t o p i H n a s u m u R .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. ..

  2

  2 N A

  I L E N E P E D O T E M

  4 . E n a it il e n e P t a a f n a M .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. ..

   I I

  I B A B .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .

  24 . A n a it il e n e P s i n e J .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. ..

  4

  2 . B k e j b O n a d k e j b u S n a it il e n e P .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. ..

  4

  2 . C n a it il e n E P i s a k o L n a d u t k a W .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. ..

  4

  2 . D n a it il e n e P l e b a ir a V .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. ..

  5

  4 A K A T S U P N A

  3 . D n a it il e n e P n a u j u T .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. ..

  

I R A T F A D

  I L B U P N A U J U T E S R E P N A A T A Y N R E P .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. . ii v

  L U D U J N A M A L A H .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. i N A M A L A H G N

  I B M

  I B M E P N A U J U T E S R E P .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. . ii

  N A H A S E G N E P N A M A L A H .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. . ii i

  N A H A B M E S R E P N A M A L A H .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. v i

  O T T O M N A M A L A H .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. . v S

  I L U T A Y R A K N A

  I L S A E K N A A T A Y N R E P N A M A L A H .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. i v

  N A M A L A H

  I S A K

  R A T N A G N E P A T A K N A M A L A H .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. ii v i

  3 . C h a l a s a M n a s a t a b m e P .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .

  I S

  I R A T F A D N A M A L A H .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. . xi

  L E B A T R A T F A D N A M A L A H .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. ii x i

  R A B M A G R A T F A D N A M A L A H .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. . v i x

  N A R

  I P M A L R A T F A D N A M A L A H .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. xv

  K A R T S B A N A M A L A H .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. . v x i

  N A U L U H A D N E P

   I B A B .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. ..

   1 . A h a l a s a M g n a k a l e B r a t a L .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. 1 . B n a s u m u R h a l a s a M .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .

  2

  . F l e p m a S n a d i s a l u p o P .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .

  4

  4 V B A B

  N A S A H A B M E P N A D A T A D S

  I S

  I L A N A .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .

  5 . A l a V i j U a t a D s a ti li b il a e R n a d s a ti d i .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .

  5 . B h u r a g n e P s i s il a n A

  L s a ti l a y o p a d a h r e t i s a tl u s n o K a s a J s a ti l a u K P n a g g n a l e .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .

  5 . C n a s a h a b m e P .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .

  3 . D a s u a t n e S k i n il K m u ir o t a r o b a L .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .

  6

  5 U P M

  I S E K

   I V B A B N A S A T A B R E T E K N A D , N A R A S , N A L .. .. .. .. .. .. .. .. .. .

  6 A K A T S U P R A T F A D .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. ..

  2

  6 N A R

  I P M A L .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. ..

  6

  8

  3 . G l e p m a S n a li b m a g n e P k i n k e T .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .

  3 . K a t a D s i s il a n A k i n k e T .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .

  1

  3 . H a t a D r e b m u S .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .

  1

  3 .I a t a D n a l u p m u g n e P k i n k e T .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. ..

  2

  3 .J n e m u rt s n I n a ij u g n e P k i n k e T .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. ..

  2

  4

  3 . C i s a s i n a g r O r u t k u t S .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .

  3 N A R A B M A G

  V I B A B N A A H A S U R E P M U M U .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .

  6

  3 . A n a a h a s u r e P t a k g n i S h a r a j e S .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .

  6

  3 . B n a a h a s u r e P i s i M n a d i s i

  V .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. ..

  8

  65

  

L E B A T R A T F A D

  1

  5

  5 V s i s e t o p i H n a ij u g n e P l i s a H 5 . .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .

  4

  V .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. ..

  P n a g g n a l e s a ti l a y o L l e b a ir a

  5 4 . V s a ti li b il a e R i j U l i s a H

  3

  5 s a ti d il a V i j U l i s a H 3 . V l e b a ir a V n a g g n a l e P s a ti l a y o L .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .

  2

  V K i s a tl u s n o a s a J s a ti l a u K l e b .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .

  5 a ir a V s a ti li b il a e R i j U l i s a H 2 .

  V .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .

  I a s a J n a g n o l o g g n e P .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. . 1 .I

  V K i s a tl u s n o a s a J s a ti l a u K l e b a ir a

  4 s a ti d il a V i j U l i s a H 1 .

  6

  V I .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. ..

  2 S a s u a t n e k i n il K m u ir o t a r o b a L n a n a y a L k u d o r P 1 .

  6

  I I n a it il e n e P .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. ..

  1 l e b a ir a V 1 .I

  8

  1 L s a ti l a y o s i n e J t a p m E 2 .I I .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .

  4

  5

  

D A F T A R G A M B A R

  I .I 1 K e r a n g k a K o n s e p t u a l P e n e il it a n .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. . .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. ..

  2

  2 I V .

  1 S rt u k t u r O r g a n i s a s i .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. . .. .. .. .. .. .. ..

  3

  9

  N A R

  7

  : L 6 n a r i p m a S t a r u n a g n a r e t e K n a it il e n e P .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .

  9

  1

  : L 5 n a r i p m a t l e b a T r l e b a T & .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. ..

  88

  : L 4 n a r i p m a s i s e t o p i H n a ij u g n e P .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .

  8

  I P M A L R A T F A D : L 1 n a r i p m a r e n o i s e u K .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .

  R e n a d s a ti d il a V i j U l i s a H ila s a ti li b .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .

   : L 3 n a r i p m a

  6

  8

   : L 2 n a r i p m a r e n o i s e u K a t a D i s a l u b a T .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. ..

  6

  5

  92

  

A B S T R A K

A N A L

  I S

  I S P E N G A R U H K U A L

  I T A S J A S A K O N S U L T A S

   I T E R H A D A P L O Y A L

  I T A S P E L A N G G A N

  S it d i K a s u s p a d a P e l a n g g a n L a b o r a t o ir u m K il n i k S e n t a u s a M a ir a T h e r e s i a A m b a r P u r n a s a ir

  U n i v e r s ti a s S a n a t a D h a r m a Y o g y a k a tr a ,

  2

  1

  3 P e n e il it a n i n i b e tr u j u a n u n t u k m e n g e t a h u i a p a k a h a d a p e n g a r u h k u a l ti a s j a s a k o n s u tl a s i t e r h a d a p l o y a l ti a s p e l a n g g a n . P o p u l a s s i d a l a m p e n e il it a n i n i a d a l a h p e l a n g g a n L a b o r a t o ir u m K il n i k S e n t a u s a , d e n g a n s a m p e l s e b a g i a n p e l a n g g a n L a b o r a t o ir u m K il n i k s e n t a u s a y a n g b e jr u m l a h

  1 r e s p o n d e n . P e n g a m b li a n s a m p e l m e n g g u n a k a n t e k n i k P u r p o s i v e S a m p il n g . T e k n i k p e n g u m p u l a n d a t a d e n g a n k u e s i o n e r d a n d o k u m e n t a s i . A n a il s i s d a t a m e n g g u n a k a n t e k n i k a n a il s i s r e g r e s i s e d e r h a n a . H a s i l p e n e il it a n i n i m e n u n j u k a n b a h w a a d a p e n g a r u h k u a l ti a s j a s a k o n s u tl a s i L a b o r a t o ir u m K il n i k S e n t a u s a t e r h a d a p l o y a l ti a s p e l a n g g a n . H a l i n i d ti u n j u k a n d a r i n li a i k o e if s i e n r e g r e s i ( B ) s e b e s a r .

  2

  2 6 d a n d a r i p e n g u ij a n u j i t d i p e r o l e h n li a i 5 ,

  1

  6 4 > 1 ,

  9

  8 4 ( t h ti u n g > t t a b e l .)

  

A B S T R A C T

A N A L Y S

  I S T H E

  I M P A C T O F C O N S U L T A T

  I O N S E R

  V I C E Q U A L

  I T Y

T O W A R D C U S T O M E R L O Y A L T Y

  C a s e s t u d y o f S e n t a u s a C il n i c L a b o r a t o r y C u s t o m e r M a ir a T h e r e s i a A m b a r P u r n a s a ir

  S a n a t a D h a r m a U n i v e r s ti y Y o g y a k a tr a ,

  2

  1

  3 T h e o b j e c it v e o f t h e r e s e a r c h i s t o c o m p r e h e n d t h e i n lf u e n c e o f c o n s u tl a it o n s e r v i c e q u a l ti y t o w a r d s c u s t o m e r l o y a tl y . T h e p o p u l a ti o n i n t h i s r e s e a r c h i s t h e c u s t o m e r o f S e n t a u s a C il n i c L a b o r a t o r y , b y t h e s a m p l e o f

  1 r e s p o n d e n t s f r o m t h e c u s t o m e r s . T h e s a m p il n g a p p il e d i s P u r p o s i v e S a m p il n g t e c h n i q u e . T h e c o ll e c it o n a d t a t e c h n i q u e i s u s i n g q u e s it o n n a ri e s a n d d o c u m e n t a it o n . T h e d a t a a n a l y s i s a p p il e d i s s i m p l e r e g r e s s i o n a n a l y s i s . T h e r e s u l t o f t h e r e s e a r c h i n d i c a t e t h a t t h e r e i s a n i n lf u e n c e o f c o n s u tl a it o n s e r v i c e q u a l ti y t o w a r d s t h e c u s t o m e r s i n S e n t a u s a C il n i c L a b o r a t o r y . I t i s i n d i c a t e y b t h e r e g r e s s i o n c o e if c i e n t v a l u e ( B ) w h i c h i s .

  2

  2 6 a n d b y e x a m i n a it o n t e s t w h i c h i s 5 ,

  1

  6 4 > 1 ,

  9

  8 4 ( t c o u n t > t t a b l e .)

  B A B

I P E N D A H U L U A N . L a t a r B e l a k a n g M a s a l a h A

  I n d u s rt i j a s a m o d e r n s a a t i n i m e n g a l a m i p e r u b a h a n y a n g t e r u s m e n e r u s . P a r a i n o v a t - o r i n o v a t o r t e r u s m e n e r u s m e l u n c u r k a n c a - r a c a r a b a r u u n t u k m e m u a s k a n k e b u t u h a n k o n s u m e n n y a . S a l a h s a t u i n d u s t ir j a s a y a n g t e r u s m e n c o b a m e n j a w a b k e b u t u h a n k o n s u m e n a d a l a h i n d u s rt i j a s a l a b o r a t o ir u m k il n i k k e s e h a t a n . I n d u s t ir j a s a l a b o r a t o ir u m k il n i k k e s e h a t a n t e r u s m e n g a l a m i p e r k e m b a n g a n p e s a t . H a l i n i i d k a r e n a k a n s a l a h s a t u a s p e k p e n it n g d a l a m k e h i d u p a n m a n u s i a a d a l a h k e s e h a t a n , s e h i n g g a b a n y a k o r a n g m e n c a r i j a s a l a b o r a t o ir u m k il n i k k e s e h a t a n s e l a i n r u m a h s a k i .t

  U n t u k m e m p e r o l e h k e s e h a t a n y a n g o p it m a l , s e it a p o r a n g a k a n b e r u s a h a d e n g a n b e r b a g a i c a r a u n t u k m e n g a t a s i d a n m e n g o b a t i p e n y a k i t y a n g d i d e r ti a n y a h i n g g a s e m b u h . S e s e o r a n g d a l a m m e n c a p a i k e s e m b u h a n y a n g d i h a r a p k a n t e r k a d a n g m e m b u t u h k a n b a n t u a n d a r i p i h a k l a i n y a n g m e n a w a r k a n p e l a y a n a n k e s e h a t a n . L a b o r a t o ir u m k il n i k m e r u p a k a n s a l a h s a t u i n s t a n s i y a n g b e r w e n a n g m e m b e ir k a n p e l a y a n a n k e s e h a t a n k e p a d a m a s y a r a k a t l u a .s

  L a b o r a t o ir u m k il n i k S e n t a u s a B a n d a r L a m p u n g s a l a h s a t u n y a y a n g m e n a w a r k a n p e l a y a n a n k o n s u tl a s i m e d i s k e p a d a p e l a n g g a n . K o n s u tl a s i m e d i s a d a l a h p e n y u l u h a n k e s e h a t a n s e c a r a i n d i v i d u a l d e n g a n k a s u s p e r k a s u s , y a n g d li a k u k a n a g a r d a p a t m e m b e ir k a n k e j e l a s a n p e n y a k ti , p e n c e g a h a n d a n p e r li a k u k h u s u s a g a r j a n g a n m u n c u l k e - m b a l i h a l h a l y a n g m e n g g a n g g u k e s e h a t a n . m e m a h a m i s ti u a s i m e r e k a s e h i n g g a m e r e k a b i s a m e m p e r o l e h p r o g r a m a k s i d a n s o l u s i a t a s m a s a l a h y a n g d i k e l u h k a n .

  K e a d a a n i n i m e m b u a t L a b o r a t o ir u m K il n i k S e n t a u s a p e lr u m e m p e r h a it k a n k u a l ti a s p e l a y a n a n k o n s u tl a s i m e d i s y a n g d ti a w a r k a n k e p a d a p e l a n g g a n . M e n g e t a h u i h a r a p a n p e l a n g g a n a k a n p e l a y a n a n d a n m a m p u m e m e n u h i n y a a k a n m e m b u a t p e l a n g g a n p u a .s P e l a n g g a n d i s i n i b e r a tr i p a s i e n y a n g a k a n m e n g g u n a k a n j a s a l a b o r a t o ir u m k il n i k k h u s u s n y a l a y a n a n k o n s u tl a s i m e d i s , s e h i n g g a p a s i e n m e r a s a k a n k e p u a s a n d a n d i h a r a p k a n a k a n l o y a l t e r h a d a p k u a l ti a s y a n g d ti a w a r k a n . L o y a l ti a s p e l a n g g a n a d a l a h p e m b e il a n u l a n g k a r e n a k o n s u m e n y a k i n t e r h a d a p m e r k a t a u p e r u s a h a a n . L o y a l ti a s p e l a n g g a n t e r c i p t a a p a b li a k o n s u m e n m e m b e l i d a n m e n i k m a t i s u a t u p r o d u k d a n m e r a s a p u a .s

  K u a l ti a s p e l a y a n a n d a r i p e r u s a h a a n m e m b e ir k a n k o n s t ir b u s i t e r h a d a p p r o f ti a b li ti a s d a n d a y a s a i n g . P e l a n g g a n y a n g m e n d a p a t k a n l a y a n a n j a s a d e n g a n k u a l ti a s p ir m a m e r a n g s a n g m e r e k a u n t u k m e l a k u k a n p e m b e il a n u l a n g m a u p u n m e n y e b a r k a n i n f o r m a s i p a d a p e l a n g g a n p o t e n s i l a i n n y a ( U t a m i ,

  2

  1 1 : 2 ).

  5

  7 D e n g a n d e m i k i a n p e r u s a h a a n m a m p u m e m e n a n g k a n d a y a s a i n g , d e n g a n p r o f ti a b li ti a s y a n g t e jr a m i n .

  M a n a j e m e n p e r u s a h a a n a k h ri n y a d ti u n t u t u n t u k m e n d e s a i n d a n m e n g a p il k a s i k a n s rt a t e g i p e m a s a r a n y a n g m a m p u m e n c i p t a k a n , m e m p e tr a h a n k a n d a n m e n i n g k a t k a n k u a l ti a s s e h i n g g a t e r c i p t a l a h l o y a l ti a s y a n g it n g g i t e r h a d a p j a s a y a n g d ti a w a r k a n . D e n g a n m e m e n u h i k e i n g i n a n a t a u p e n i n g k a t a n d a y a s a i n g b e r k e l a n j u t a n y a n g m e n g u p a y a k a n p e m e n u h a n k u a l ti a s . D a l a m j a n g k a w a k t u y a n g p a n j a n g p e r u s a h a a n m a m p u t e t a p s u r v i v e d a n m e n g h a s li k a n l a b a .

  D a r i u r a i a n d i a t a s m a k a p e n u il s t e tr a ir k u n t u k m e l a k u k a n p e n e il it a n d e n g a n j u d u l “ A n a il s i s P e n g a r u h K u a l ti a s J a s a K o n s u tl a s i t e r h a d a p L o y a l ti a s P e l a n g g a n ” . S t u d i k a s u s p a d a p e l a n g g a n L a b o r a t o ir u m K il n i k S e n t a u s a B a n d a r L a m p u n g .

  . R u m u s a n M a s a l a h B

  B e r d a s a r k a n l a t a r b e l a k a n g y a n g t e l a h d ji e l a s k a n d i a t a s , p e n u il s m e r u m u s k a n m a s a l a h y a n g a k a n d ti e il it , y a ti u “ A p a k a h a d a p e n g a r u h k u a l ti a s j a s a k o n s u tl a s i L a b o r a t o ir u m K il n i k S e n t a u s a t e r h a d a p l o y a l ti a s p e l a n g g a n ? ”

  . P e m b a t a s a n M a s a l a h C

  U n t u k m e m b a t a s i m a s a l a h y a n g a k a n d ti e il it , m a k a p e lr u m e m b a t a s i m a s a l a h a g a r it d a k b e g ti u m e l u a s , y a ti u : 1 . J a s a y a n g d ti a w a r k a n a d a l a h j a s a k o n s u tl a s i , y a ti u k o n s u tl a s i m e d i .s 2 . D i m e n s i k u a l ti a s y a n g a k a n d ti e il it , m e il p u t i : b u k it l a n g s u n g , k e h a n d a l a n , d a y a t a n g g a p , j a m i n a n d a n e m p a t .i 3 . D i m e n s i u n t u k m e n g u k u r l o y a l ti a s p e l a n g g a n y a n g a k a n d ti e il it , m e il p u t i : f r e k u e n s i m e l a k u k a n k u n j u n g a n b e r u l a n g d a l a m p e ir o d e t e tr e n t u , m e l a k u k a n p e m b e il a n j a s a l a i n n y a y a n g t e r s e d i a , m e r e k o m e n d a s i k a n k e p a d a o r a n g l a i n i n t u k m e n g g u n a k a n j a s a d a n m e n u n j u k k a n k e k e b a l a n t e r h a d a p t a ir k a n d a r i p e s a i n g .

  . T u j u a n P e n e il it a n D

  T u j u a n p e n e il it a n i n i a d a l a h u n t u k m e n g e t a h u i a p a k a h a d a p e n g a r u h k u a l ti a s j a s a k o n s u tl a s i t e r h a d a p l o y a l ti a s p e l a n g g a n .

  . M a n f a a t P e n e il it a n E

  1 . B a g i P e r u s a h a a n P e n u il s b e r h a r a p p e n e il it a n i n i d a p a t m e n j a d i i n f o r m a s i y a n g b e r g u n a b a g i p e r u s a h a a n d a l a m u p a y a m e n i n g k a t k a n k u a l ti a s p e l a y a n a n t e r h a d a p p e l a n g g a n s e h i n g g a d a p a t m e n j a g a l o y a l ti a s p e l a n g g a n t e r h a d a p p e r u s a h a a n . 2 . B a g i U n i v e r s ti a s

  H a s i l p e n e il it a n i n i d i h a r a p k a n d a p a t d i g u n a k a n s e b a g a i r e f e r e n s i p e r p u s t a k a a n d a n d a p a t m e n j a d i r e f e r n s i b a g i p i h - e a k p i h a k y a n g i n g i n m e l a k u k a n p e n e il it a n d e n g a n m a s a l a h y a n g s a m a . 3 . B a g i P e n u il s

  D a r i h a s i l p e n e il it a n i n i d a p a t m e n a m b a h p e n g e t a h u a n s e tr a p e n g a l a m a n d a l a m m e - n e r a p k a n li m u li m u m a n a j e m e n y a n g t e l a h d i p e r o l e h s e l a m a p e r k u il a h a n .

  

B A B

  I I K A J

  I A N P U S T A K A . L a n d a s a n T e o r i A . M a n a j e m e n P e m a s a r a n J a s a

  1

  a . P e n g e r it a n P e m a s a r a n

  A m e r i c a n M a r k e it n g A s s o c i a it o n

  P e m a s a r a n m e n u r u t ( K o lt e r & K e ll e r ,

  2 9 : 5 ) a d a l a h s u a t u f u n g s i o r g a n i s a s i d a n s e r a n g k a i a n p r o s e s u n t u k m e n c i p t a k a n , m e n g k o m u n i k a s i k a n , d a n m e m b e ir k a n n li a i k e p a d a p e l a n g g a n d a n u n t u k m e n g e l o l a h h u b u n g a n p e l a n g g a n d e n g a n c a r a y a n g m e n g u n t u n g k a n o r g a n i s a s i d a n p e m a n g k u k e p e n it n g a n n y a . P e m a s a r a n m e n u r u t K o lt e r (

  2 5 : 1 ) a d a l a h s u a t u p r o s e s s o s i a l d i m a n a i n d i v i d u d a n k e l o m p o k m e m p e r o l e h y a n g m e r e k a b u t u h k a n d a n i n g i n k a n m e l a l u i p e r b u a t a n d a n p e tr u k a r k a n p r o d u k d a n n li a i d e n g a n p i h a k l a i n .

  S e l a i n ti u , p e m a s a r a n m e n u r u t B o y d , W a l k e r , L a r r e c h e ( 2 : 4 ) a d a l a h s u a t u p r o s e s s o s i a l y a n g m e il b a t k a n k - e g i a t a n k e g i a t a n p e n it n g y a n g m e m u n g k i n k a n i n d i v i d u d a n p e r u s a h a a n m e n d a p a t k a n a p a y a n g m e r e k a b u t u h k a n d a n i n g i n k a n m e l a l u i p e tr u k a r a n d e n g a n p i h a k l a i n d a n u n t u k m e n g e m b a n g k a n h u b u n g a n p e tr u k a r a n . P e m a s a r a n m e n u r u t K o lt e r d a n A r m s rt o n g (

  2 3 : 7 ) a d a l a h s u a t u p r o s e s s o s i a l d a n m a n a j e ir a l d i m a n a i n d i v i d u d a n k e l o m p o k m e n d a p a t k a n a p a y a n g m e r e k a b u t u h k a n d a n i n g i n k a n d e n g a n m e n c i p t a k a n , m e n a w a r k a n d a n m e m p e tr u k a r k a n p r o d u k y a n g b e r n li a i d e n g a n p i h a k l a i n . D a r i - d e if n i s i d e if n i s i p e m a s a r a n d i a t a s d a p a t d i s i m p u l k a n b a h w a p e m a s a r a n b u k a n h a n y a p r o s e s p e n j u a l a n b a r a n g d a n j a s a , m e l a i n k a n p e m a s a r a n j u g a m e n g a r a h p a d a k e b u t u h a n b a r a n g d a n j a s a a p a y a n g d ii n g i n k a n o l e h k o n s u m e n d e n g a n m e n c i p t a k a n , m e n a w a r k a n k e m u d i a n m e n j u a l k e p a d a k o n s u m e n s a a t i n i m a u p u n k o n s u m e n p o t e n s i a .l b . P e n g e r it a n J a s a

  D e if n i s i j a s a s e c a r a u m u m a d a l a h b e r b a g a i it n d a k a n a t a u k i n e jr a y a n g d ti a w a r k a n s u a t u p i h a k k e p a d a p i h a k y a n g l a i n , y a n g p a d a d a s a r n y a it d a k d a p a t d i il h a t d a n it d a k m e n g h a s li k a n h a k m i il k t e r h a d a p s e s u a t u

  ( U t a m i ,

  2

  1 1 : 4 ) . M e n u r u t L o v e l o c k d a n W ir g h t (

  2 5 : 5 ) j a s a a d a l a h it n d a k a n a t a u k i n e jr a y a n g m e n c i p t a k a n m a n f a a t b a g i p e l a n g g a n d e n g a n m e w u j u d k a n p e r u b a h a n y a n g d ii n g i n k a n d a l a m d ri i a t a u a t a s n a m a p e n e ir m a j a s a t e r s e b u .t J a s a a d a l a h it n d a k a n a t a u k i n e jr a y a n g d ti a w a r k a n s u a t u p i h a k k e p a d a p i h a k l a i n n y a . W a l a u p u n p r o s e s n y a m u n g k i n t e r k a i t d e n g a n p r o d u k if s i k , k i n e jr a n y a p a d a d a s a r n y a it d a k n y a t a d a n b i a s a n y a it d a k m e n g h a s li k a n k e p e m i il k a n a t a s f a k t - o r f a k t o r p r o d u k s .i

  A d a p u n k a r a k t e ir s it k j a s a m e n u r u t T ij p t o n o (

  2 5 :

  2 2 ) a d a l a h : 1 ) T i d a k d a p a t d ri a b a i( n t a n g i b li ti y ) J a s a it d a k d a p a t d i il h a t , d ri a s a , d ri a b a , d i d e n g a r d a n d i c i u m . 2 ) T i d a k d a p a t d i p i s a h k a n ( S i m u tl a n e ti y o f p r o d u c it o n a n d c o n s u m p it o n ) J a s a y a n g d i h a s li k a n d a n d i k o n s u m s i s e c a r a b e r s a m a a n . T i d a k s e p e tr i b a r a n g if s i k y a n g d i p r o d u k s i , d i s i m p a n d a l a m p e r s e d i a a n , d i d i s t ir b u s i k a n l e w a t b e r b a g a i p e n j u a l k e m u d i a n b a r u d i k o n s u m s .i 3 ) V a ir a b li ti a s (

  V a r i a b li ti y )

  J a s a s a n g a t b e r v a ir a s i t e r g a n t u n g p a d a w a k t u , t e m p a t , a p a y a n g s e d a n g d i b u t u h k a n d a n k e p a d a s i a p a j a s a t e r s e b u t d ti a w a r k a n .

  P e r i s h a b li ti y

  4 ) T i d a k t a h a n l a m a ( ) J a s a it d a k t a h a l a m a d a n it d a k t a h a n d i s i m p a n k a r e n a p e r m i n t a a n d a n k e b u t u h a n p a s a r y a n g s e ir n g - b e r u b a h u b a h . c . B a u r a n P e m a s a r a n J a s a

  B a u r a n p e m a s a r a n m e r u p a k a n s e p e r a n g k a t a l a t y a n g d a p a t d i g u n a k a n p e m a s a r u n t u k m e m b e n t u k k a r a k t e ir s it k j a s a y a n g d ti a w a r k a n k e p a d a p e l - a n g g a n . A l a t a l a t t e r s e b u t d a p a t d i g u n a k a n u n t u k m e n y u s u n s rt a t e g i j a n g k a p a n j a n g d a n j u g a m e r a n c a n g t a k it k j a n g k a p e n d e k .

  K o n s e p b a u r a n p e m a s a r a n j a s a a d a l a h

  7 P + C S ( T ij p t o n o ,

  2

  1 1 : 4 ) , y a ti u :

  1 ) P r o d u c t

  P r o d u k m e r u p a k a n b e n t u k p e n a w a r a n o r g a n i s a s i j a s a y a n g d ti u j u k a n u n t u k m e n c a p a i t u j u a n o r g a n i s a s i m e l a l u i p e m u a s a n k e b u t u h a n d a n k e i n g i n a n p e l a n g g a n .

  2 ) P r i c i n g

  K e p u t u s a n b a u r a n h a r g a b e r k e n a n d e n g a n k e b ji a k a n s rt a t e ij k d a n t a k it k a l , s e p e tr i it n g k a t h a r g a , s rt u k t u r d i s k o n , s y a r a t p e m b a y a r a n , d a n it n g k a t d i s k ir m i n a s i h a r g a d i a n t a r a b e r b a g a i k e l o m p o k p e l a n g g a n .

  3 ) P r o m o it o n

  B a u r a n p r o m o s i rt a d i s i o n a l m e il p u t i b e r b a g a i m e t o d e u n t u k m e n g k o m u n i k a s i k a n m a n f a a t j a s a k e p a d a p e l a n g g a n p o t e n s i a l d a n a k t u a l . M e t o d e t e r s e b u t t e r d ri i a t a s p e ir k l a n a n , p r o m o s i p e n j u a l a n ,

  d i r e c t m a r k e it n g , p e r s o n a l s e l il n g , d a n p u b il c r e l a it o n .s P r o m o s i j a s a

  m e m b u t u h k a n p e n e k a n a n t e tr e n t u p a d a u p a y a m e n i n g k a t k a n k e n a m p a k a n t a n g i b li ti a s j a s a .

  4 ) P l a c e

  K e p u t u s s a n d i s t ir b u s i m e n y a n g k u t k e m u d a h a n a k s e s t e r h a d a p j a s a b a g i p a r a p e l a n g g a n p o t e n s i a l . K e p u t u s a n i n i m e il p u t i l o k a s i if s i k , k e p u t u s a n u n t u k m e n g g u n a k a n p e r a n t a r a u n t u k m e n i n g k a t k a n a k s e s i b li ti a s j a s a b a g i p a r a p e l a n g g a n d a n k e p u t u s - a n n o n l o k a s i y a n g d ti e t a p k a n d e m i k e t e r s e d i a a n j a s a .

  5 ) P e o p l e

  O r a n g m e r u p a k a n u n s u r e v ti a l d a l a m b a u r a n p e m a s a r a n . D a l a m i n d u s t r y j a s a s e it a p o r a n g m e r u p a k a n ‘ p - a r t it m e m a r k e t e r ’ y a n g it n d a k a n d a n p e r li a k u n y a m e m i il k i d a m p a k l a n g s u n g p a d a o u t p u t y a n g d ti e ir m a p e l a n g g a n .

  6 ) P h y s i c a l E v i d e n c e

  K a r a k t e ir s it k i n t a n g i b l e p a d a j a s a m e n y e b a b k a n p e l a n g g a n p o t e n s i a l it d a k b i s a m e n li a i s u a t u j a s a s e b e l u m m e n g k o n s u m s i n y a . I n i m e n y e b a b k a n ir s i k o y a n g d i p e r s e p s i k a n k o n s u m e n d a l a m k e p u t u s a n p e m b e il a n s e m a k i n b e s a r . o l e h s e b a b ti u , s a l a h s a t u u n s u r p e n it n g d a l a m b a u r a n p e m a s a r a n a d a l a h u p a y a m e n g u r a n g i it n g k a t r e s i k o t e r s e b u t d e n g a n j a l a n m e n a w a a r k a n b u k t i if s i k d a r i k a r a k t e ir s it k j a s a .

  7 ) P r o c e s s

  P r o s e s p r o d u k s i a t a u o p e r a s i m e r u p a k a n f a k t o r p e n it n g b a g i k o n s u m e n

  h - i g h c o n t a c t s e r v i c e s , y a n g k e r a p k a l i j u g a b e r p e r a n s e b a g a i c - o p r o d u c e r j a s a b e r s a n g k u t a n .

  8 ) C u s t o m e r S e r v i c e

  D a l a m s e k t o r j a s a , l a y a n a n p e l a n g g a n d a p a t d i a r it k a n s e b a g a i k u a l ti a s t o t a l j a s a y a n g d i p e r s e p s i k a n o l e h p e l a n g g a n .

  . K u a l ti a s J a s a P e l a y a n a n

  2

  a . P e n g e r it a n K u a l ti a s K u a l ti a s m e r u p a k a n h a l y a n g s u il t d i d e if n i s i k a n s e c a r a t e p a t .

  M a k n a k u a l ti a s a k a n b e lr a i n a n b a g i s e it a p o r a n g d a n t e r g a n t u n g k o n t e k s n y a . K u a l ti a s s e n d ri i m e m i il k i b a n y a k k r ti e ir a y a - n g s e c a r a t e r u s m e n e r u s b e r u b a h .

  P a r a a h l i m e n c o b a m e n d e if n i s i k a n k u a l ti a s b e r d a s a r k a n s u d u t p a n d a n g - n y a m a s i n g m a s i n g . B e b e r a p a d i a n t a r a n y a a d a l a h ( N a s u it o n , 2 5 :2 : )

  1 ) C r o s b y m e n g a t a k a n b a h w a k u a l ti a s a d a l a h c o n f o r m a n c e t o r e q u i r e m e n t , y a ti u s e s u a i d e n g a n y a n g d ii s y a r a t k a n a t a u d i s t a n d a r k a n .

  2 ) D e m i n g m e n d e if n i s i k a n k u a l ti a s a d a l a h s e s u a i d e n g a n k e b u t u h a n p a s a r .

  3 ) F e i g e n b a u m , k u a l ti a s a d a l a h k e p u a s a a n p e l a n g g a n s e p e n u h n y a . S u a t u p r o d u k b e r k u a l ti a s a p a b li a d a p a t m e m b e ir k e p u a s a n s e p e n u h n y a k e p a d a k o n s u m e n , y a ti u s e s u a i d e n g a n a p a y a n g d i h a r a p k a n k o n s u m e n a t a s s u a t u p r o d u k .

  4 ) J u r a n , k u a l ti a s p r o d u k a d a l a h k e c o c o k a n p e n g g u n a a n p r o d u k u n t u k m e m e n u h i k e b u t u h a n d a n k e p u a s a n p e l a n g g a n . K e c o c o k a n p e n g g u n a a n ti u d i d a s a r k a n a t a s il m a c ri r i u t a m a , y a ti u : a ) T e k n o l o g i , y a ti u k e k u a t a n d a n d a y a t a h a n b ) P s i k o l o g i s , y a ti u c ti a r a s a a t a u s t a t u s c ) W a k t u , y a ti u k e h a n d a l a n d ) K o n rt a k t u a l , y a ti u a d a n y a j a m i n a n e ) E it k a , y a ti u s o p a n s a n t u n , r a m a h a t a u j u j u .r

  G o e t s c h & D a v i s ( T ij p t o n o d a n D i a n a , 2 0 :4) 3 m e n g a t a k a n b a h w a k u a l ti a s m e r u p a k a n s u a t u k o n d i s i d i n a m i s y a n g b e r h u b u n g a n d e n g a n p r o d u k , j a s a , m a n u s i a , p r o s e s , d a n il n g k u n g a n y a n g m e m e n u h i a t a u m e l e b i h i h a r a p a n .

  M e s k i p u n it d a k a d a d e if n i s i m e n g e n a i k u a l ti a s s a c a r a u n i v e r s a l , n a m u n d a r i k e il m a d e if n i s i d i a t a s t e r d a p a t b e b e r a p a p e r s a m a a n , y a ti u

  1 ) K u a l ti a s m e n c a k u p u s a h a m e m e n u h i a t a u m e l e b i h i h a r a p a n p e l a n g g a n .

  2 ) K u a l ti a s m e n c a k u p p r o d u k , t e n a g a k e jr a , p r o s e s d a n il n g k u n g a n . 3 ) K u a l ti a s m e r u p a k a n k o n d i s i y a n g s e l a l u b e r u b a h . b . K u a l ti a s J a s a P e l a y a n a n 1 ) P e n g e r it a n K u a l ti a s J a s a P e l a y a n a n

  O l s e n & W y c k o f ,f m e n d e f e n i s i k a n k u a l ti a s j a s a p e l a y a n a n a d a l a h s e k e l o m p o k m a n f a a t y a n g b e r d a y a g u n a b a i k s e c a r a e k s p il s i t m a u p u n s e c a r a i n p il s i t a t a s k e m u d a h a n u n t u k m e n d a p a t k a n b a r a n g a t a u p u n j a s a p e l a y a n a n . S e d a n g k a n C o l il e ,r m e m i il k i p a n d a n g a n l a i n y a ti u l e b i h m e n e k a n k a n p a d a k a t a p e l a n g g a n , p e l a y a n a n d a n k u a l ti a s d a n l e v e l a t a u it n g k a t ( Y a m ti ,

  2

  1 1 :

  2 2 ) . P e l a y a n a n t e r b a i k p a d a p e l a n g g a n d a n it n g k a t k u a l ti a s d a p a t d i c a p a i s e c a r a k o n s i s t e n d e n g a n m e m p e r b a i k i p e l a y a n a n d a n m e m b e ir k a n p e r h a it a n k h u s u s p a d a s t a n d a r p e n li a i a n k i n e jr a p e l a y a n a n , b a i k s t a n d a r p e l a y a n a n i n t e r n a l m a u p u n e k t e r n a .l

  A d a p - u n f a k t o r f a k t o r k a r a k t e ir s it k j a s a p e l a y a n a n a d a l a h ( U t a m i ,

  2

  1 1 : 6 - ) 9 : a ) P e l a n g g a n it d a k m e n d a p a t k a n h a k k e p e m i il k a n P e l a n g g a n m e n d a p a t k a n n li a i j a s a t a n p a m e m p e r o l e h k e p e m i il k a n y a n g p e r m a n e n d a r i b e r b a g a i e l e m e n e l e - m e n p o k o k y a n g d a p a t d i il h a .t

  J a s a a d a l a h s u a t u p e r b u a t a n , k i n e jr a , u s a h a a t a u a k it v ti a s . S e s e o r a n g it d a k d a p a t m e n li a i h a s i l d a r i j a s a s e b e l u m i a m e n i k m a it n y a s e n d i ir . J a s a p e l a y a n a n it d a k d a p a t d i il h a t k a r e n a m e r u p a k a n k e s e l u r u h a n r a n g k a i a n p r o s e s y a n g b e r k e s i n a m b u n g a n , n a m u n m e il b a t k a n p e lr e n g k a p a n d a n p e r a l a t a n y a n g m e n u n j a n g p r o s e s p e n g h a n t a r a n j a s a t e r s e b u .t c ) P e r a n s e tr a p e l a n g g a n d a l a m p r o s e s p r o d u k s i M e n j a l a n k a n j a s a p a d a p ir n s i p n y a m e n y e tr a k a n s e m u a a k it v ti a s y a n g b i s a m e il p u t i p e m a s a n g a n d a n p e n g i ir m a n o u t p u t d a r i k o m b i n a s i f a s li ti a s if s i k l a y a n a n j a s a . P e l a n g g a n s e c a r a a k it f s e ir n g d i il b a t k a n d a l a m m e m b a n t u u n t u k m e r a n c a n g p r o d u k j a s a p e l a y a n a n . d ) O r a n g s e b a g a i b a g i a n p r o d u k

  D a l a m j a s a p e l a y a n a n d e n g a n k o n e k s i it n g g i a t a u k e t e r il b a t a n it n g g i , p e l a n g g a n it d a k h a n y a m a s u k k e d a l a m p r o s e s l a y a n a n j a s a b e r s a m a d e n g a n p e m b e r i j a s a l a y a n a n , t e t a p i p e l a n g g a n j u g a m u n g k i n b e ir n t e r a k s i d e n g a n p e l a n g g a n y a n g l a i n n y a . e ) V a ir a b li ti a s t e r b e s a r d a l a m i n p u t d a n o u t p u t o p e r a s i o n a l

  D e n g a n a d a n y a p e m b e ir j a s a d a n p e l a n g g a n l a i n n y a d a l a m s i s t e m o p e r a s i o n a l m e m b u a t s i s t e m o p e r a s i o n a l j a s a s u il t u n t u k d i s t a n d a ir s a s i d a n d i k o n rt o l v a ir a b li ti a s b a i k d a l a m i n p u t d a n o u t p u t j a s a p e l a y a n a n . J a s a b e r s fi a t v a ir a b e l k a r e n a m e r u p a k a n j e n i s , t e r g a n t u n g p a d a s i a p a , k a p a n , d a n d i m a n a j a s a t e r s e b u t d i h a s li k a n . f ) P e l a n g g a n s a n g a t s u il t u n t u k m e l a k u k a n e v a l u a s i

  J a s a p e l a y a n a n m e n e k a n k a n p a d a “ a t ir b u t p e n g a l a m a n ” . D i m a n a p a d a a t ir b u t p e n g a l a m a n p e l a n g g a n b a r u d a p a t m e m b e ir k a n e v a l u a s i d a n p e n li a i a n s e t e l a h p e m b e il a n a t a u s e l a m a p e n g g u n a a n j a s a t e r s e b u .t g ) T i d a k a d a i n v e n t a ir s j a s a p e l a y a n a n

  J a s a l a y a n a n “ it d a k d a p a t b e tr a h a n l a m a ” d a n it d a k d a p a t d i s i m p a n s e b a g a i i n v e n t a ir s . h ) P e n it n g n y a f a k t o r w a k t u

  F a k t o r w a k t u d a l a m j a s a m e n j a d i f a k t o r y a n g s a n g a t p e n it n g , m e n g i n g a t p e l a n g g a n h a r u s b e r a d a p a d a s ti u a s i , k o n d i s i d a n t e m p a t t e tr e n t u s a a t j a s a t e r s e b u t d i h a n t a r k a n a t a u d i k o n s u m s .i 2 ) P e n g g o l o n g a n J a s a

  T e r d a p a t d u a j e n i s p e n g g o l o n g a n j a s a b e r d a s a r k a n it p e p e n d e k a t a n ( U t a m i ,

  2

  1 1 :

  1 1 ) y a ti u : a ) J a s a d e n g a n p e n d e k a t a n k o n t a k p e l a n g g a n a d a l a h p e n d e k a t a n d e n g a n m e il h a t s a m p a i s e b e r a p a j a u h k o n t a k d e n g a n p e l a n g g a n n y a , a p a k a h it n g g i a t a u k a h r e n d a h . b ) J a s a d e n g a n p e n d e k a t a n p a d a t k a r y a a d a l a h p e n d e k a t a n j a s a d e n g a n m e il h a t s a m p a i s e b e r a p a b e s a r k e t e r il b a t a n t e n a g a k e jr a d a n j u g a B e r d a s a r k a n d u a p e n d e k a t a n t e r s e b u t m a k a t e r d a p a t e m p a t k u a d r a n , y a ti u : a ) Q u a s i m a n u f a c t u ir n g y a ti u s u a t u p r o s e s p e m b e ir a n j a s a k e p a d a p e l a n g g a n d i m a n a p e l a n g g a n it d a k s e p e n u h n y a t e r il b a t p a d a p r o s e s p e m b e ir a n j a s a .

  C u s t o - m s h o p S e r v i c e s

  b ) m e r u p a k a n j a s a y a n g d i b e ir k a n o l e h p e r u s a h a a n p e n y e d i a j a s a k e p a d a p e l a n g g a n n y a d i m a n a p e l a n g g a n t u r u t d a l a m p r o s e s p e l a y a n a n j a s a y a n g b e r s a n g k u t a n . c ) M a s s S e r v i c e s m e r u p a k a n p e l a y a n a n j a s a y a n g d i b e ir k a n o l e h p e n y e d i a j a s a k e p a d a p e l a n g g a n n y a , d i m a n a p e l a n g g a n y a n g d a t a n g k e f a s li ti a s u n t u k d li a y a n i ti u b e r s fi a t m a s . s a l d ) P r o f e s s i o n a l S e r v i c e s a d a l a h j a s a y a n g d i s e r a h k a n k e p a d a p e l a n g g a n o l e h p e n y e d i a j a s a y a n g p r o f e s i o n a l p a d a b i d a n g n y a .

  T a b e l

  I I .

  1 P e n g g o l o n g a n J a s a

  K o n t a k d e n g a n K o n t a k d e n g a n p e l a n g g a n y a n g p e l a n g g a n y a n g r e n d a h it n g g i

  P a d a t M o d a l Q u a s i M a n u f a k t u r n g C u s t - i o m s h o p

  S e r v i c e s M a s s S e r v i c e s P r o f e s s i o n a l

  P a d a t K a r y a

  S e r v i c e s

  3 ) D i m e n s i J a s a J a s a p e l a y a n a n s e s u n g g u h n y a s a n g a t m u d a h b e r u b a h u b a h - k a r e n a j a s a s a n g a t t e r g a n t u n g p a d a s i a p a y a n g m e n y a ij k a n , k a p a n d a n d i m a n a d i s a ij k a n . P a r a p e n g g u n a j a s a s a n g a t m e n y a d a r i s fi a t y a n g m u d a h b e r u b a h , s e h i n g g a m e n e n t u k a n s i a p a p e m i il k j a s a y a n g a k a n d i p i il h , k a r e n a d a l a m h a l i n i b e r k a ti a n d e n g a n k u a l ti a s j a s a p e l a y a n a n t e r s e b u .t

  B e r d a s a r k a n b e r b a g a i p e n e il it a n t e r h a d a p b e b e r a p a j e n i s j a s a , B e r y d a n P a r a s u r a m a n ( Y a m ti ,

  2

  1 1 :

  1 1 ) b e r h a s i l m e n g i d e n it if k a s i il m a k e l o m p o k k a r a k t e ir s it k y a n g d i g u n a k a n o l e h p a r a p e l a n g g a n d a l a m m e n g e v a l u a s i k u a l ti a s j a s a , y a ti u : 1 ) B u k t i l a n g s u n g ( t a n g i a b l e ) , m e il p u t i f a s li ti a s if s i k , p e lr e n g k a p a n , p e g a w a i , d a n s a r a n a k o m u n i k a s .i 2 ) K e a n d a l a n ( r e il a b li ti y ) , y a k n i k e m a m p u a n m e m b e ir k a n p e l a y a n a n y a n g d ji a n ij k a n d e n g a n s e g e r a d a n m e m u a s k a n . 3 ) D a y a t a n g g a p ( r e s p o n s i v e n e s s ) , y a ti u k e i n g i n a n p a r a s t a f u n t u k m e m b a n t u p a r a p e l a n g g a n d a n m e m b e ir k a n p e l a y a n a a n d e n g a n t a n g g a p . 4 ) J a m i n a n ( a s s u r a n c e ) , m e n c a k u p k e m a m p u a n , k e s o p a n a n , d a n s fi a t d a p a t d i p e r c a y a y a n g d i m i il k i p a r a s t a f , b e b a s d a r i b a h a y a , r e s i k o a t a u

  • k e r a g u r a g u a n . 5 ) E m p a it , m e il p u t i k e m u d a h a n d a l a m m e l a k u k a n h u b u n g a n , k o m u n i k a s i

  .

  . a n a g g n a l e P s a ti l a y o L n a it r e g n e P M n a g g n a l e p n a g n e d t a r e n a d t a u k g n a y n a g n u b u h n a k a t p i c n e i a p a c n e m k u t n u n a a h a s u r e p n e m e j a n a m a u m e s n a t u t n u t h a l a d a

  U u ti k u t n . g n a j n a p a k g n a j n a r a s a m e p n a li s a h r e b e k n e m e j a n a m d n e m l a h m a l a d n a k it a h r e p m e m s u r a h n a a h a s u r e p e n a d n i a s n a r a s a m e p i g e t a rt s n a k i s a k il p a g n e m n a k n a h a tr e p m e m t a p a d g n a y

  , n a g g n a l e p g n a y k a a y n ri h k a a d a p p a d a h r e t n a g g n a l e p s a ti l a y o l a t p i c r e t n a

  . n a k r a w a ti d g n a y a s a j u a t a g n a r a b W n a d k c o l e v o L t u r u n e M

  3 1 : 5 2 ( t h g ir 3) h a l a d a s a ti l a y o L n a g n e d n a n a g g n a lr e b s u r e t a l e r a k u s a r a c e s k u t n u n a g g n a l e p n a s u t u p e k

  L a y n a h s a ti l a y o . a m a l g n a y u t k a w a k g n a j m a l a d u t n e tr e t n a a h a s u r e p m a i a w h a b n a k a s a r e m n a g g n a l e p g n a j n a p e s a y n a h t u j n a lr e b i a li n a m ir e n e

  ( k i a b h i b e l g n a y a y n n a ti a k n a d i g g n it h i b e l g n a y s a ti l a u k k u s a m r e t

  .) a g r a h n a g n e d , n a g g n a l e p g n a r o e s l a y o l g n a y n a g g n a l e p i d a j n e m t a p a d k u t n U P n a g n e d a m a l g n u s g n a lr e b i n i s e s o r . n a p a h a t a p a r e b e b i a l u m e m s u r a h g n i s a m k u t n u a d e b r e b g n a y n a it a h r e p n a d n a n a k e n e p

  • p a h a t g n i s a m

  D n a g n e . a d e b r e b g n a y n a h u t u b e k i a y n u p m e m p a h a t p a it e s a n e r a k g n i s a m n a k it a h r e p m e m - m a l a d n a h u t u b e k i h u n e m e m n a d n a p a h a t g n i s a m

  , r a s e b h i b e l g n a y g n a u l e p i k il i m e m n a a h a s u r e p t u b e s r e t p a h a t p a it e s e il k n a d l a y o l n a g g n a l e p i d a j n e m i l e b m e p n o l a c k u t n e b m e m k u t n u n p e r u s a h a a n . T i n g k a t a n l o y a l t e r b a g i a t a s 7 it n g k a t ( G r fi if n ,

  2 3 :

  3 4 ) y a ti u : 1 ) S u s p e c t s y a ti u s e m u a o r a n g y a n g m u n g k i n a k a n m e m b e l i p r o d u k a t a u j a s a p e r u s a h a a n . K ti a m e n y e b u t n y a s e p a g a i s u s p e c t s k a r e n a y a k i n b a h w a m e r e k a a k a n m e m b e l i t e t a p i b e l u m t a h u a p a p u n m e n g e n a i p e r u s a h a a n d a n b a r a n g / j a s a y a n g d ti a w a r k a n .

  2 ) P r o s p e c t s y - a ti u o r a n g o r a n g y a n g m e m i il k i k e b u t u h a n a k a n p r o d u k a t a u j a s a t e tr e n t u d a n m e m p u n y a i k e m a m p u a n u n t u k m e m b e il n y a .

  P a r a p r o s p e c t s i n i m e s k i p u n m e r e k a b e l u m m e l a k u k a n p e m b e il a n , m e r e k a t e l a h m e n y a t a k a n k e b e r a d a a n p e r u s a h a a n , b a r a n g d a n j a s a y a n g d ti a w a r k a n k a r e n a s e s e o r a n g t e l a h m e r e k o m e n d a s i k a n b a r a n g / j a s a t e r s e b u t p a d a n y a .

  3 ) D i s q u a il if e d P r o s p e c t y a ti u p r o s p e k y a n g t e l a h m e n g e t a h u i k e b e r a d a a n b a r a n g / j a s a t e r t e n t u , t e t a p i it d a k m e m p u n y a i k e b u t u h a n a k a n b a r a n g / j a s a t e r s e b u t a t a u it d a k m e m p u n y a i k e m a m p u a n u n t u k m e m b e l i b a r a n g / j a s a t e r s e b u .t

  4 ) F i r s t T i m e C u s t o m e r y a ti u p e l a n g g a n y a n g m e m b e l i u n t u k y a n g p e tr a m a k a il n y a , m e r e k a m a s i h m e n j a d i p e l a n g g a n y a n g b a r u .

  5 ) R e p e a t C u s t o m e r s y a ti u p e l a n g g a n y a n g t e l a h m e l a k u k a n p e m b e il a n s u a t u p r o d u k s e b a n y a k 2 k a l i a t a u l e b i h . M e r e k a a d a l a h y a n g m e l a k u k a n p e m b e il a n a t a s p r o d u k y a n g s a m a s e b a n y a k

  2 k a l i a t a u m e m b e l i d u a m a c a m p r o d u k y a n g b e r b e d a d a l a m 2 k e s e m p a t a n y a n g

  • n a m e t l e b m e m r a g a n i a l g n a y a k e r e m

  3 G 2 , n if fi r ( i g g n it n a d h a d n e r : h a l a d a t u b e s r e t

  R h a d n e

  L s a ti l a y o T i y n u b m e s r e

  T i g g n i h a d n e R T i g g n i m u i m e r p s a ti l a y o l

  R fi t a l e

  B g n a l u r e n a il e b m e P K n a t a k ir e t e

  T e b a l .I I 2 L s a ti l a y o s i n e J t a p m E

  2 2 :

  ) 6 s t n e il C g n a r a b a u m e s i l e b m e m u ti a y / g n a y n a k r a w a ti d g n a y a s a j , n a g n e d n a g n u b u h r u t a r e t a r a c e s i l e b m e m a k e r e m , n a k h u t u b a k e r e m t a u b m e m g n a y a m a l g n u s g n a lr e b n a d t a u k h a d u s i n i n a g g n a l e p s i n e j o h u r a g n e p r e t k a d it a k e r e m

  A s a ti l a y o l s i n e j t a p m e k n u p a d . )

  E n a t a k ir e t e k a li b l u c n u m a d e b r e b g n a y s a ti l a y o l s i n e j t a p m h a d n e r g n a y g n a l u n a il e b m e p a l o p n a g n e d g n a li s i s a k if i s a l k i d i g g n it n a d

  .t u b e s r e t . b s a ti l a y o L s i n e J t a p m E

  , n a r a s a m e p n a k u k a l e m t u b e s r e t a s a j / g n a r a b g n a t n e t n a k a r a c i b m e m n a a h a s u r e p k u t n u n a g g n a l e p a w a b m e m n a d t u b e s r e t n a a h a s u r e p k u t n u

  a I . t u b e s r e t a s a j / g n a r a b i

  / g n a r a b h u r u l e s i l e b m e m s e t a c o v d a , n e il k a y n k a y a l it r e p e s , n a il e b m e p n a k u k a l e m a tr e s n a k h u t u b a i g n a y n a k r a w a ti d g n a y a s a j n a m e t g n o r o d n e m a k e r e m n a h a b m a t i a g a b e s r u t a r e t a r a c e s

  . n i a l k u d o r p g n i a s e p n a k ir a t h e l ) 7 , s e t a c o v d A

  L g n a y s a ti l a y o h a m e l L s a ti l a y o a p n a T

  1 ) T a n p a L o y a l ti a s K e t e ir k a t a n y a n g r e n d a h d i k o m b i n a s i k a n d e n g a n it n g k a t p e m b e il a n b e r u l a n g y a n g r e n d a h m e n u n j u k a n it d a k a d a n y a l o y a l ti a s . S e c a r a u m u m , p e r u s a h a a n h a r u s m e n g h i n d a r i m e m b i d i k p a r a p e m b e l i j e n i s i n i k a r e n a m e r e k a it d a k a k a n p e r n a h m e n j a d i p e l a n g g a n y a n g l o y a l , m e r e k a h a n y a b e r k o n s t ir b u s i s e d i k i t p a d a k e k u a t a n k e u a n g a n p e r u s a h a a n .

  2 ) L o y a l ti a s y a n g L e m a h K e t e ir k a t a n y a n g r e n d a h d i g a b u n g d e n g a n p e m b e il a n b e r u l a n g y a n g it n g g i m e n g h a s li k a n l o y a l ti a s y a n g l e m a h . P e l a n g g a n i n i m e m b e l i k a r e n a k e b i a s a a n . I n i a d a l a h j e n i s p e m b e il a n “ k a r e n a k a m i s e l a l u m e n g g u n a k a n n y a ” a t a u “ k a r e n a s u d a h t e r b i a s a ” . D e n g a n k a t a l a i n , f a k t o r n o n s i k a p d a n f a k t o r s ti u a s i m e r u p a k a n a l a s a n u t a m a m e m b e il . P e m b e il i n i r e n t a n b e r a il h k e p r o d u k p e s a i n g y a n g d a p a t m e n u n j u k a n m a n f a a t y a n g j e l a .s

  3 ) L o y a l ti a s T e r s e m b u n y i T i n g k a t p r e f e r e n s i y a n g r e l a t fi it n g g i d i g a b u n g d e n g a n it n g k a t p e m b e il a n b e r u l a n g y a n g r e n d a h m e n u n j u k k a n l o y a l ti a s t e r s e m b u n y i .

  B li a p e l a n g g a n m e m i il k i l o y a l ti a s y a n g t e r s e m b u n y i , p e n g a r u h s ti u a s i d a n b u k a n p e n g a r u h s i k a p y a n g m e n e n t u k a n p e m b e il a n b e r u l a n g .

  4 ) L o y a l ti a s P r e m i u m L o y a l ti a s p r e m i u m t e jr a d i b li a a d a it n g k a t k e t e ir k a t a n y a n g it n g g i d a n l o y a l ti a s y a n g l e b i h d i s u k a i u n t u k s e m u a p e l a n g g a n d i s e it a p p e r u s a h a a n . P a d a it n g k a t p r e f e r e n s i p a il n g it n g g i t e r s e b u t , o r a n g b a n g g a k a r e n a m e n e m u k a n d a n m e n g g u n a k a n p r o d u k t e tr e n t u d a n s e n a n g m e m b a g i p e n g e t a h u a n m e r e k a d e n g a n r e k a n d a n k e l u a r g a . c . M e n g u k u r L o y a l ti a s P e l a n g g a n

  M e n u r u t S t o r m d a n T h ri y ( G r fi if n ,

  2 3 :

  3 1 ) p e l a n g g a n y a n g l o y a l d i il h a t d a r :i 1 ) F r e k u e n s i m e l a k u k a n p e m b e il a n a t a u k u n j u n g a n b e r u l a n g s e c a r a t e r a t u r d a l a m p e ir o d e t e tr e n t u .

  2 ) M e m b e l i a n t a r il n i b a r a n g a t a u j a s a . 3 ) M e r e k o m e n d a s i k a n k e p a d a o r a n g l a i n u n t u k m e n g g u n a k a n b a r a n g a t a u j a s a .

  4 ) M e n u n j u k a n k e k e b a l a n t e r h a d a p t a ir k a n d a r i p e s a i n g .

  . P e n e il it a n S e b e l u m n y a B M o n i c a A it k a T y a s M a tr a n i L o v a .

  2 9 . A n a il s i s P e n g a r u h K u a l ti a s J a s a T r a n s p o tr a s i t e r h a d a p L o y a l ti a s P e l a n g g a n . S t u d i k a s u s p a d a K e r e t a A p i P r a m b a n a n E k s p r e s s ( P r a m e k s .)

  P e n e il it a n i n i d li a k u k a n d e n g a n t u j u a n u n t u k m e n g e t a h u i : p e tr a m a , k a r a k t e ir s it k p e n g g u n a y a n g m e n g g u n a k a n j a s a rt a n s p o tr a s i K e r e t a A p i P r a m b a n a n E k s p r e s s . K e d u a , a p a k a h k u a l ti a s j a s a rt a n s p o tr a s i b e r p e n g a r u h s i g n i if k a n t e r h a d a p l o y a l ti a s p e l a n g g a n .

  P o p u l a s i y a n g d i g u n a k a n a d a l a h p e l a n g g a n K e r e t a A p i P r a m b a n a n E k s p r e s s s e d a n g k a n s a m p e l y a n g d i g u n a k a n a d a l a h p e l a n g g a n K e r e t a A p i P r a m b a n a n E k s p r e s s j u r u s - a n S o l o Y o g y a k a tr a a t a u Y o g y a k tr a - a S o l o .

  S e d a n g k a n t e k n i k a n a il s i s d a t a y a n g d i g u n a k a n a d a l a h D i s t ir b u s i S e d e r h a n a d a n R e g r e s i L i n i e r B e r g a n d a .

  D a r i h a s i l p e n e il it a n d a p a t d i a m b i l k e s i m p u l a n y a n g p e tr a m a a d a l a h k a r a k t e ir s it k k o n s u m e n y a n g m e n g g u n a k a n j a s a rt a n s p o tr a s i K e r e t a A p i P r a m e k s a d a l a h k o n s u m e n K e r e t a A p i P r a m e k s y a n g s e b a g i a n b e s a r a d a l a h l - a k i l a k i y a n g m e r u p a k a n m a h a s i s w a , u s i a a n t a r a

  2 s a m p a i 3 t a h u n d e n g a n p e n d i d i k a n t e r a k h i r S M A k e a t a s d a n m e m i il k i s t a t u s d e n g a n e k o n o m i y a n g r e n d a h . K e d u a , k u a l ti a s j a s a m e m p u n y a i p e n g a r u h y a n g p o s i it f d a n s i g n i if k a n t e r h a d a p l o y a l ti a s p e l a n g g a n .

  K e t e r b a t a s a n p e n e il it a n i n i y a n g p e tr a m a d a l a m h a l w a k t u d a n li m u p e n g e t a h u a n . P e n u il s b e l u m m e m p u n y a i p e n g a l a m a n d a l a m m e n u il s k a r y a li m i a h . K e d u a , p e n e il it a n i n i it d a k d a p a t m e m a s it k a n k e b e n a r a n d a t a y a n g d i p e r o l e h d a r i r e s p o n d e n s e h i n g g a k e m u n g k i n a n d a l a m m e m b e ir k a n j a w a b a n k u r a n g m a k s i m u m k a r e n a k e it d a k s u n g g u h a n r e s p o n d e n d a l a m m e n g i s i k u e s i o n e .r

  P e n e il it a n i n i m e r e k o m e n d a s i k a n k e p a d a K e r e t a A p i P r a m e k s u n t u k d a p a t m e n i n g k a t k a n p e r a w a t a n t e r h a d a p k o n d i s i k e r e t a a p i d a n f a s li ti - a s f a s li ti a s ti u s e n d ri i y a ti u d e n g a n m e m p e r h a it k a n f a s li ti a s y a n g a d a p a d a K e r e t a A p i P r a m e k s a g a r t e t a p b e r f u n g s i d e n g a n b a i k d a n m e m b e ir k a n k e n y a m a n a n

  . D e s a i n P e n e il it a n C

  U n t u k m e m u d a h k a n p e m a h a m a n a k a n p e n e il it a n i n i , p e n u il s k e m u k a k a n k e r a n g k a k o n s e p t u a l p e n e il it a n s e b a g a i b e ir k u t :

  

K u a l ti a s J a s a L o y a l ti a s

K o n s u tl a s i ) (

  X P e l a n g g a n ) ( Y T a n g i a b l e F r e k u e n s i

  

R e il a b li ti y M e m b e l i a n t a r

R e s p o n s i v e n e s s il n i

  

A s s u r a n c e M e r e k o m e n d a s i

E m p a t h y K e k e b a l a n

  

G a m b a r

  I I .

  1 K e r a n g k a K o n s e p t u a l P e n e il it a n . R u m u s a n H i p o t e s i s D

  H i p o t e s i s m e r u p a k a n j a w a b a n s e m e n t a r a a t a s p e n e il it a n y a n g d li a k u k a n . D a l a m p e n e il it a n i n i p e n u il s k e m u k a k a n a l a s a n m e n g e n a i p e r u m u s a n h i p o t e s i ,s s e b a g a i b e ir k u t :

  M e n g a p a k u a l ti a s m e r u p a k a n f o k u s u t a m a s a a t i n i d a l a m s u a t u p e r u s a h a a n ? P e n it n g n y a k u a l ti a s d a p a t d ji e l a s k a n d a r i d u a s u d u t p a n d a n g .

  P e tr a m a d a r i s u d u t m a n a j e m e n o p e r a s i o n a l , k u a l ti a s p r o d u k m e r u p a k a n s a l a h s a t u k e b ji a k s a n a a n p e n it n g d a l a m m e n i n g k a t k a n d a y a s a i n g p r o d u k y a n g h a r u s m e m b e r i k e p u a s a a n k e p a d a k o n s u m e n m e l e b i h i a t a u p a il n g it d a k s a m a d e n g a n p e m a s a r a n , k u a l ti a s p r o d u k m e r u p a k a n s a l a h s a t u u n s u r u t a m a d a l a m b a u r a n p e m a s a r a n ( p r o d u k , h a r g a , p r o m o s i d a n s a l u r a n d i s t ir b u s i ) y a n g d a p a t m e n i n g k a t k a n v o l u m e p e n j u a l a n d a n m e m p e lr u a s p a n g s a p a s a r p e r u s a h a a n .

  H u b u n g a n a n t a r a k u a l ti a s d e n g a n k e u n t u n g a n y a n g d i d a p a t k a n o l e h p e r u s a h a a n it d a k d a p a t s e c a r a m u d a h u n t u k d ji e l a s k a n , n a m u n s e j u m l a h p e n e il it a n m e n u n j u k k a n b a h w a p e l a n g g a n y a n g m e n d a p a t k a n l a y a n a n j a s a d e n g a n k u a l ti a s p ir m a m e r a n g s a n g m e r e k a u n t u k m e l a k u k a n p e m b e il a n u l a n g m a u p u n m e n y e b a r k a n i n f o r m a s i p a d a p e l a n g g a n p o t e n s i l a i n n y a ( U t a m i ,

  2

  1 1 :

  2

  5 7 ) . D a r i a l a s a n t e r s e b u t p e n u il s k e m u k a k a n r u m u s a n h i p o t e s i s , y a ti u “ k u a l ti a s j a s a k o n s u tl a s i b e r p e n g a r u h t e r h a d a p l o y a l ti a s p e l a n g g a n ” .

  B A B

  I I

  I M E T O D E P E N E L

  I T

I A N . J e n i s P e n e il it a n A

  D a l a m p e n e il it a n i n i j e n i s p e n e il it a n y a n g d i g u n a k a n a d a l a h s t u d i k a s u s . S t u d i k a s u s a d a l a h s u a t u p e n e il it a n y a n g t e ir n c i m e n g e n a i s u a t u o b y e k t e tr e n t u s e l a m a k u r u n w a k t u t e tr e n t u t e r m a s u k il n g k u n g a n d a n k o n d i s i m a s a l a l u n y a d e n g a n c u k u p m e n y e l u r u h .

  . S u b j e k d a n O b j e k P e n e il it a n B

  1 . S u b j e k D a l a m p e n e il it a n i n i s u b j e k p e n e il it a n n y a a d a l a h p e l a n g g a n y a n g m e n g g u n a k a n j a s a k o n s u tl a s i m e d i s L a b o r a t o ir u m K il n i k S e n t a u s a .

  2 . O b j e k D a l a m p e n e il it a n i n i o b j e k p e n e il it a n n y a a d a l a h k u a l ti a s j a s a y a n g t e r d ri i t a n g i b l e ,s r e il a b li ti y , r e s p o n s i v e n e s s , a s s u r a n c e , e m p h a t y . d a ir :

  L o y a l ti a s p e l a n g g a n y a n g t e r d ri i d a ir : f r e k u e n s i k u n j u n g a n , m e m b e l i a n t a r il n i , m e r e k o m e n d a s i k a n , k e k e b a l a n .

  . W a k t u d a n L o k a s i P e n e il it a n C

  1 . L o k a s i P e n e il it a n P e n e il it a n i n i d li a k s a n a k a n d i L a b o r a t o ir u m K il n i k S e n t a u s a ( P T N u r g r a h a T h a t a s e n t a u s a ) y a n g b e r a l a m a t d i J a l a n G a j a h M a d a N 8A , o . K e l u r a h a n

  2 . W a k t u P e n e il it a n P e n e il it a n i n i d li a k u k a n p a d a b u l a n J a n u a r i

  2

  1 3 .

  . V a r i a b e l P e n e il it a n D 1 .

  I d e n it if k a s i V a ir a b e l D a l a m p e n e il it a n i n i t e r d a p a t d u a m a c a m v a ir a b e l y a ti u : a . V a ir a b e l I n d e p e n d e n

  V a ir a b e l i n d e p e n d e n a t a u v a ir a b e l b e b a s m e r u p a k a n v a ir a b e l y a n g m e m p e n g a r u h i a t a u y a n g m e n j a d i s e b a b p e r u b a h a n n y a a t a u it m b u l n y a v a ir a b e l d e p e n d e n . V a ir a b e l i n i s e ir n g d i s e b u t j u g a s e b a g a i v a ir a b e l

  s it m u l u ,s p r e d i c t o r , a n t e c e d e n t . A d a p u n y a n g m e n j a d i v a ir a b e l

  i n d e p e n d e n d a l a m p e n e il it a n i n i a d a l a h k u a l ti a s j a s a ( X ) , y a n g m e il p u it : 1 ) T a n g i b l e s 2 ) R e il a b li ti y 3 ) R e s p o n s i v e n e e s 4 ) A s s u r a n c e

  E m p h a t y

  5 ) b . V a ir a b e l D e p e n d e n V a ir a b e l d e p e n d e n a t a u v a ir a b e l t e ir k a t m e r u p a k a n v a ir a b e l y a n g d i p e n g a r u h i a t a u m e n j a d i a k i b a t , k a r e n a a d a n y a v a ir a b e l b e b a s . V a ir a b e l i n i s e ir n g d i s e b u t s e b a g a i v a ir a b e l o u t p u t , k r ti e ir a , k o n s e k u e n . A d a p u n y a n g m e n j a d i v a ir a b e l d e p e n d e n d a l a m p e n e il it a n i n i a d a l a h l o y a l ti a s

  ) 1 n a g n u j n u k i s n e u k e r F ) 2 i n il r a t n a i l e b m e M ) 3 r e M a d n e m o k e n a k i s ) 4 a l a b e k e K . g n i a s e p n a k ir a t p a d a h r e t n

  I I I l e b a T 1 . P n a it il e n e l e b a i r a

  V l e b a i r a V i s n e m i D t u b i r t A

  K s a ti l a u )

  • K a s u a t n e S k i n il k m u ir o t a r o b a l k i s if i s i d n o
  • K o d ( r o l e s n o g n a y i a w a g e p n a d ) r e t k i a d a m e m
  • P n a p a k g n e lr e g n a b m i e s g n a y s a ti li s a f u a t a n a k ir e b i d g n a y a s a j s i n e j n a g n e d
  • S i s a k i n u m o k a n a r a

  X ( a s a J

  T s e l b i g n a

  R y ti li b a il e - K n a u p m a m e m a l a d n a k ir e b m e m

  a r e g e s n a g n e d n a k ij n a ji d g n a y n a n a y a l e p n a k s a u m e m n a d

  • K a s a j n a i a p m a y n e p m a l a d n a l a d n a h e

  R s e e n e v i s n o p s e - K f a t s a r a p n a n i g n i e i a w a g e p u a t a n u k u t

  n a g g n a l e p a r a p u t n a b m e m n a d n a g n e d n a a n a y a l e p n a k ir e b m e m p a g g n a t

  

A e c n a r u s s - K n a u p m a m e f a t s n a d r o l e s n o k

  • K n a r a b a s e
  • K n a n a p o s e
  • S a r a p i k il i m i d g n a y a y a c r e p i d t a p a d t a fi n a d r o l e s n o k f a t s

  E y t a h p m - P a h r e u d i v i d n i a r a c e s n a a h a s u r e p n a it

  V a r i a b e l D i m e n s i A t r i b u t

  • K u e m d a h a n d a l a m m e l a k u k a n h u b u n g a n
  • K o m u n i k a s i y a n g b a i k , m e m a h a m i k e b u t u h a n p a r a p e l a n g g a n

  L o y a l ti a s F r e k u e n s i - K u n j u n g a n b e r u l a n g s e c a r a t e r a t u r P e l a n g g a n k u n j u n g a n d a l a m p e ir o d e t e tr e n t u ( m i n i m a l

  4 ( Y ) k a l i d a l a m s e t a h u n )

  M e m b e l i - a n t a r il n i M e n g g u n a k a n j a s a s e l a i n k o n s u tl a s i m e d i s M e r e k o m e n d a s i - k a n M e r e k o m e n d a s i k a n k e u n g g u l a n p e l a y a n a n j a s a k e p a d a o r a n g l a i n

  • M e m b e ir k a n i n f o r m a s i m e n g e n a i p e l a y a n a n j a s a s e c a r a j e l a s k e p a d a o r a n g l a i n

  K e k e b a l a n t e r h a d a p T i d a k t e tr a ir k u n t u - k m e n c o b a t a ir k a n p e s a i n g p e l a y a n a n j a s a d i l a b o r a t o ir u m k il n i k l a i n n y a

  • T e t a p m e l a k u k a n p e l a y a n a n j a s a d i

  L a b o r a t o ir u m K il n i k S e n t a u s a d i m a s a y a n g a k a n d a t a n g .

  2 . P e n g u k u r a n V a ir a b e l D a l a m p e n e il it a n i n i p e n g u k u r a n v a ir a b e l n y a m e n g g u n a k a n s k a l a s i k a p , y a ti u S k a l a L i k e tr . S k a l a L i k e r t a d a l a h s k a l a y a n g d i g u n a k a n u n t u k m e n g u k u r s i k a p , p e n d a p a t , d a n p e r s e p s i s e s e o r a n g a t a u s e k e l o m p o k o r a n g t e r h a d a p s u a t u k e j a d i a n a t a u k e a d a a n s o s i a l , d i m a n a v a ir a b e l y a n g a k a n

  S n a d o n o jr a ( n a a t a y n r e p m e ti n u s u y n e m k u t n u k a l o t k it it i a g a b e s n a k i d a ji d ) 6 :

  3 S u j u t e k a d i T ) S T (

  , i a d a m e m g n a y i a w a g e p n a d ) r e t k o d ( r o l e s n o k n a p a k g n e lr e p n a k ir e b i d g n a y a s a j s i n e j n a g n e d g n a b m i e s g n a y s a ti li s a f u a t a

  , il e m ) p i t u k i n il k m u ir o t a r o b a l k i s if i s i d n o k S a s u a t n e ,

  e l b a i g n a t

  1 a s a J s a ti l a u K i s n e m i D . a g n u s g n a l i t k u B (

  E O l a n o i s a r e p i s i n if e D .

  1 .

  2 S u j u t e k a d i T t a g n a S ) S T S (

  4 S u j u t e ) S (

  1

  S u j u t e t a g n a S ) S S (

  I I l e b a T P n a t a y n r e r o k S P n a a t a y n r e r o k S

  2 .I

  1 J 2 , a ti n a il u n a d o n o jr a S ( : u ti a y ,

  1

  ) 6 :

  J i a y n u p m e m n a a y n a tr e p u a t a n a a t a y n r e p p a it e s n a b a w a a g e n t a g n a s i a p m a s f it i s o p t a g n a s i r a d i s a d a r g r o k s n a k ir e b i d n a g n e d f it

  1 J 2 , a ti n a il u , n a k a g n a y l e b a ir a v a k a m tr e k il a l a k s n a g n e D n a k r a b a ji d r u k u i d n e m k i d n i i d a j n a i d u m e K . l e b a ir a v r o t a k i d n i i a g a b e s n a k i d a ji d t u b e s r e t r o t a m e ti n u s u y n e m k u t n u k a l o t k it it - m e ti n e m u rt s n i n a a t a y n r e p a p u r e b g n a y n a a y n a tr e p u a t a .

  , a n a r a s .i s a k i n u m o k b . K e a n d a l a n ( r e il a b li ti y ) , m e il p u it k e m a m p u a n d a l a m m e m b e ir k a n p e l a y a n a n y a n g d ji a n ij k a n d e n g a n s e g e r a d a n m e m u a s k a n , k e h a n d a l a n d a l a m p e n y a m p a i a n j a s a . c . D a y a t a n g g a p ( r e s p o n is v e n e s s ) , m e il p u it k e i n g i n a n p a r a s t a f a t a u p e g a w a i u n t u k m e m b a n t u p a r a p e l a n g g a n d a n m e m b e ir k a n p e l a y a n a a n d e n g a n t a n g g a p .

  a s s u r a n c e

  d . J a m i n a n ( ) , m e il p u it k e m a m p u a n k o n s e l o r d a n s t a f , k e s a b a r a n , k e s o p a n a n , d a n s fi a t d a p a t d i p e r c a y a y a n g d i m i il k i p a r a k o n s e l o r d a n s . t a f e . E m p a it , m e il p u t i p e r h a it a n p e r u s a h a a n s e c a r a i n d i v i d u , k e m u d a h a n d a l a m m e l a k u k a n h u b u n g a n , k o m u n i k a s i y a n g b a i k , d a n m e m a h a m i k e b u t u h a n p a r a p e l a n g g a n .

  2 . L o y a l ti a s P e l a n g g a n C a r a y a n g d li a k u k a n u n t u k m e n g u k u r l o y a l ti a s s p e l a n g g a n d a l a m p e n e il it a n i n i , m e il p u t :i a . F r e k u e n s i m e l a k u k a n p e m b e il a n a t a u k u n j u n g a n b e r u l a n g s e c a r a t e r a t u r d a l a m p e ir o d e t e tr e n t u . b . M e m b e l i a n t a r il n i b a r a n g a t a u j a s a . c . M e r e k o m e n d a s i k a n k e p a d a o r a n g l a i n u n t u k m e n g g u n a k a n b a r a n g a t a u j a s a . d . M e n u n j u k a n k e k e b a l a n t e r h a d a p t a ir k a n d a r i p e s a i n g .

  . P o p u l a s i d a n S a m p e l F

  1 . P o p u l a s i P o p u l a s i a d a l a h w li a y a h g e n e r a il s a s i y a n g t e r d ri i a t a s o b j e k a t a u s u b j e k y a n g m e m p u n y a i k u a l ti a s d a n k a r a k t e ir s it k t e tr e n t u y a n g d ti e t a p k a n o l e h p e n e l ti i u n t u k d i p e l a j a r i d a n k e m u d i a n d ti a ir k k e s i m p u l a n n y a ( S u g i y o n o ,

  2 9 :

  1

  1 5 ) . P o p u l a s i d a l a m p e n e il it a n i n i a d a l a h s e m u a p e l a n g g a n l a b o r a t o ir u m k il n i k S e n t a u s a y a n g m e m b e l i d a n m e n g g u n a k a n b a r a n g a t a u j a s a . 2 . S a m p e l

  S a m p e l a d a l a h s e b a g i a n d a r i j u m l a h d a n k a r a k t e ir s it k y a n g d i m i il k i o l e h p o p u l a s i y a n g h e n d a k d i s e il d i k .i S e b e r a p a b e s a r j u m l a h s a m p e l y a n g h a r u s d i a m b i l a d a l a h f u n g s i v a ir a s i p a d a p a r a m e t e r p o p u l a s i y a n g t e r c a k u p d a l a m p e n e l ti i a n d a n m e r u p a k a n f u n g s i k e t e p a t a n e s it m a s i y a n g d i b u t u h k a n o l e h p e n e l ti i ( S u m a r n i d a n w a h y u n i ,

  2 5 :

  7 9 .) S a m p e l d a l a m p e n e il it a n i n i a d a l a h s e b a g i a n p e l a n g g a n l a b o r a t o ir u m k il n i k S e n t a u s a . J u m l a h s a m p e l y a n g d i p e lr u k a n a d a l a h ( B o e d ji o e w o n o ,

  2 7 :

  1

  5 5 ) :

  2

  n x = P

  � �

  2 1, 6 9 n = .

  2

  5

  � � 0, 0

  1 n = .

  2 5 (

  3

  8 4 .

  1 6 ) n = 9 6 .

  4 K e t : Z ( % = 5 n a k if i n g i s t a k g n it n a g n e d i j u i a li n

  2 ⁄

  7 7 :

  S u a t a a s u a t n e k i n il K . n e d n o p s e r . 2 ir a d p a k g n e l e p a t a d h a l a d a r e d n u k e s a t a D a r a c e s t a p a d i d g n a y r e m ir p a t a d

  D h e l o r e p i d g n a y r e n o i s e u k l i s a h a t a d h a l a d a i n i n a it il e n e p m a l a d r e m ir p a t a L m u ir o t a r o b a s i d e m i s a tl u s n o k a s a j n a g g n a l e p i r a d

  1 . g n u s g n a l a r a c e s n a it il e n e p k e j b o i r a d t a p a d i d g n a y a t a d h a l a d a r e m ir p a t a D

  . H D a t a r e b m u S .

  4 i r a d n a g n u j n u k i l a k . n u h a t 1 m a l a d

  5 S 2 , i n u y h a w n a d i n r a m u ( K d u s k a m i d g n a y a ir e ti r . ) n a g g n a l e p h a l a d a u g g n e m h a l e t g n a y a j n a k a n h i b e l s i d e m i s a tl u s n o k a s

  P g n il p m a s e v i s o p r u . g n il p m a s e v i s o p r l i b m a g n e m k i n k e t h a l a d a n e tr e t n a u j u t n a d a ir e ti r k r a s a d r e b i ri d n a k i a u s e y n e m n a g n e d l e p m a s u t

  )

  D n a li b m a g n e p k i n k e t i n i n a it il e n e p m a l a n a k a n u g i d g n a y l e p m a s u p h a l a d a

  . G S l e p m a n a li b m a g n e P k i n k e T

  . n e d n o p s e r 1 h a l a d a

  , m n a it il e n e p n a k h a d u m e m k u t n U l i b m a i d g n a y l e p m a s h a l m u j a k a

  5 ) 2 , i h i b e l e m k a d it u l a l e s P

  E ) % = 1 ( ri l e l o ti d g n a y n a h a l a s e k t a k g n it P = 1 ( P - a l u p o p n a ir a v = ) P i s r o p o r p n a k r a s a d r e b g n u ti h i d t a p a d g n a y i s P 1 ( n a il a k r e p l i s a h , P a y n r a s e b n u p a p a r e B - .

  6 9 . 1 =

  D i n i n a it il e n e p m a l a d r e d n u k e s a t a . n a it il e n e p k e j b o i r a d g n u s g n a l k a d it a d a l a h g a m b a r a n u m u m p e r u s a h a a n d a n d a t a l a i n n y a y a n g m e n d u k u n g p e n e il it a n .

T e k n i k P e n g u m p u l a n D a t a .I

  1 . K u e s i o n e r a d a l a h s u a t u p e n g u m p u l a n d a t a d e n g a n m e m b e ir k a n d a tf a r p e tr a n y a a n a t a u p e r n y a t a a n k e p a d a r e s p o n d e n .

  2 . D o k u m e n t a s i p e r u s a h a a n a d a l a h p e n g u m p u l a n d a t a d a r i p e r u s a h a a n y a n g d a p a t m e m b a n t u p e n u il s m e m p e r o l e h d a t a .

  . T e k n i k P e n g u ij a n I n s t r u m e n J

  B e n a r it d a k n y a s u a t u d a t a , s a n g a t m e n e n t u k a n b e r m u t u it d a k n y a h a s i l p e n e il it a n . S e d a n g k a n b e n a r it d a k n y a d a t a , t e r g a n t u n g d a r i b a i k it d a k n y a i n s rt u m e n p e n g u m p u l d a t a .

  U n t u k m e n g e t a h u i a p a k a h i n rt u m e n y a n g d i g u n a k a n b a i k m a k a p e lr u d li a k u k a n p e n g u ij a n i n s rt u m e n . A d a p u n a l a t p e n g u k u r a n t e r s e b u t m e il p u t :i 1 . U j i V a il d ti a s

  V a il d ti a s a d a l a h s u a t u u k u r a n y a n g m e n u n j u k a n it n g k a t k e v a il d a n s u a t u i n s rt u m e n . S e b u a h i n s rt u m e n d i k a t a k a n v a il d a p a b li a m a m p u m e n g u k u r a p a y a n g d ii n g i n k a n , d a p a t m e n g u n g k a p d a t a d a r i v a ir a b e l y a n g d ti e l ti i s e c a r a t e p a t . T i n g g i r e n d a h n y a v a il d ti a s i n s rt u m e n m e n u n j u k k a n s e j a u h m a n a d a t a y a n g t e r k u m p u l it d a k m e n y i m p a n g d a r i g a m b a r a n n t e t a n g v a ir a b e l y a n g d i m a k s u d ( A ir k u n t o r o ,

  1

  9

  8 9 :

  1

  3 6 ) . D a l a m p e n e il it a n i n i u j i v a il d ti a s d i g u n a k a n a d a l a h d e n g a n m e m a k a i r u m u s k o r e l a s i p r o d u c t m o m e n t , s e b a g a i b e ir k u :t ∑ − (∑ )(∑ )

  =

  2

  2

  2

  �{ ∑ − (∑ )} { ∑ − (∑ )²}

  K e t : = k o r e l a s i p r o d u k m o m e n t n li a i s e it a p b u t ri

  = = n li a i d a ir j u m l a h b u t ri = j u m l a h r e s p o n d e n

  P e n g u ij a n m e n g g u n a k a n u j i d u a s i s i d e n g a n t a r a f s i g n i if k a n s i , 5 . K ti e ir a p e n g u ij a n n y a a d a l a h ( W i y o n o ,

  2

  1 1 :

  1

  1 3 :) a . J i k a r h ti u n g ≥ r t a b e l m a k a d i n y a t a k a n v a il d . b . J i k a r h ti u n g < r t a b e l m a k a d i n y a t a k a n it d a k v a il d .

  2 . U j i R e il a b li ti a s R e il a b li ti a s m e n u n j u k p a d a s a t u p e n g e r it a n b a h w a s u a t u i n s rt u m e n c u k u p d a p a t d i p e r c a y a u n t u k d i g u n a k a n s e b a g a i a l a t p e n g u m p u l d a t a k a r e n a i n s rt u m e n s u d a h b a i k ( A ir k u n t o r o ,

  1

  9

  8 9 :

  1

  4 2 ) D . a l a m p e n e il it a n i n i u j i r ila e b ti a s y a n g d i g u n a k a n a d a l a h d e n g a n r u m u s A l p h a . R u m u s A l p h a d i g u n a k a n u n t u k m e n c a ir r e a b li ti a s i n s rt u m e n t y a n g s k o r n y a b u k a n 1 d a n ,

  2 ∑

  � �1 − � α = �

  2 ( −1)

  K e :t

  C r o n b a c h ’ s C o e f if c i e n t A l p h a

  = a t a u r e a il b ti a s i n s rt u m e n

  α

  k = b a n y a k n y a b u it r p e tr a n y a a n a t a u p e r n y a t a a n

  2

  = j u m l a h v a ir a n s b u t ri ∑

  2

  = v a ir a n s t o t a l

  . T e k n i k A n a il s i s D a t a K

  D a l a m p e n e il it a n i n i t e k n i k a n a il s i s d a t a y a n g d i g u n a k a n a d a l a h A n a il s i s K u a n t ti a t fi . A n a il s i s k u a n t ti a it f m e r u p a k a n m e t o d e a n a il s i s d a t a d e n g a n m e l a k u k a n p e r h ti u n g a n s t a it s it k . U j i s t a it s it k y a n g d i g u n a k a n a d a l a h u j i a s o s i a it f y a ti u R e g r e s i L i n i e r S e d e r h a n a .

  R e g r e s i il n i e r s e d e r h a n a d i g u n a k a n u n t u k m e n g e t a h u i a d a it d a k n y a h u b u n g a n p e n g a r u h k u a l ti a s j a s a k o n s u tl a s i t e r h a d a p l o y a l ti a s p e l a n g g a n .

  M e n e n t u k a n b e n t u k r e g r e s i il n i e r s e d e r h a n a d a p a t d li a k u k a n d e n g a n c a r a d u a

  T h e

  m e t o d e ( B o e d ji o e w o n o ,

  2 7 :

  2

  6 5 ) , y a ti u M e t o d e D i a g r a m B e r s e r a k (

  S c a tt e r D i a g r a m T h e L e a s t S q u a r e ’ s

  ) d a n M e t o d e J u m l a h K u a d r a t T e r k e c i l (

  M e t h o d ) . D a l a m p e n e il it a n i n i m e n g g u n a k a n m e t o d e j u m l a h k u a d r a t t e r k e c li ,

  d e n g a n r u m u s :

  • Y ′ = a b

  X K e t :

  . n a g g n a l e p s a ti l a y o l h a l a d a n e d n e p e d l e b a ir a v i n i n a it il e n e p m a l a D a n a t s n o k i a li n = b i s e r g e r h a r a n e i s if e o k = X . n a k i s k i d e r p i d g n a y n e d n e p e d n i l e b a ir a V =

  2 . 3 i a li n n a k g n i d n a b m e M

  ℎ

  H o n a d k a l o ti d ).

  > H a m ir e ti d a ( n a k if i n g i s i s e r g e r n e i s if e o k a k a m

  ℎ

  i a li n n a g n e d n e d a i d e s r e t g n a y f a r a t n a g % 5 n a h a l a s e k . . 4 : a ir e ti r k n a g n e d n a s u t u p e k l i b m a g n e M

  ℎ

  . 2 t s u m u r n a g n e d t i a li n g n u ti h g n e M = s a b e b t a j a r e d n a g n e d n – .

  .i s a tl u s n o k a s a j s a ti l a u k h a l a d a n e d n e p e d n i l e b a ir a v i n i n a it il e n e p m a l a D S k u t n u u ti a r a t n e m e i j u g n e m a r a c e s n e d n e p e d n i l e b a ir a v h u r a g n e p

  D i n i n a it il e n e p m a l a h a l a d a f it a n r e tl a s i s e t o p i h i s a tl u s n o k a s a j s a ti l a u k o l p a d a h r e t h u r a g n e p r e b n a g g n a l e p s a ti l a y .

  D k a d it i s a tl u s n o k a s a j s a ti l a u k h a l a d a l o n s i s e t o p i h i n i n a it il e n e p m a l a . n a g g n a l e p s a ti l a y o l p a d a h r e t h u r a g n e p r e b : b a H ) n a k if i n g i s i s e r g e r n e i s if e o k ( ≠ .

  1 M fi t a n e tl a s i s e t o p i h n a d l o n s i s e t o p i h n a k s u m u r e ) n a k if i n g i s k a d it i s e r g e r h a r a n e i s if e o k ( = b : o H

  .

  1 P 2 , o n t a y ir ( t ij u n a k a n u g i d n e d n e p e d l e b a ir a v p a d a h r e t l a i s r a p n a g n e d h a k g n a l t u k ir e b i a g a b e s :

  6 8 :

  , )

  ≤ s if e o k a k a m a H ( n a k if i n g i s k a d it i s e r g e r n e i k a l o ti d o H n a d

  B A B

I V G A M B A R A N U M U M P E R U S A H A A N . S e j a r a h S i n g k a t P e r u s a h a a n A

  L a b o r a t o ir u m K il n i k S e n t a u s a m e r u p a k a n s a l a h s a t u u n i t u s a h a d a r i P T N u r g r a h a T h a t a s e n t a u s a . P T N u r g r a h a T h a t a s e n t a u s a m e r u p a k a n p e r u s a h a a n y a n g b e r g e r a k d a l a m k e g i a t a n p e l a y a n a n j a s a d i b i d a n g k e s e h a t a n y a ti u a t p ek o ( A p o t e k S e n t a u s a ) d a n p e l a y a n a n l a b o r a t o ir u m k il n i k ( L a b o r a t o ir u m K il n i k S e n t a u s a ) . S e l a i n ti u , P T N u r g r a h a T h a t a s e n t a u s a j u g a b e r g e r a k d a l a m b i d a n g p e r d a g a n g a n y a ti u P e d a g a n g B e s a r F a r m a s i ( P B F ) d a n p e n y a l u r a l a t k e s e h a t a n .

  P T N u r g r a h a T h a t a s e n t a u s a d i d i ir k a n p a d a t a n g g a l

  9 N o v e m b e r

  1

  9

  9

  5 d a l a m b e n t u k P e r s e r o a n T e r b a t a ,s b e r d a s a r k a n A k t a N o .

  5 9 y a n g d i b u a t d i h a d a p a n N o t a ir s D j o n i , S H . , d a n t e r a k h i r d i u b a h d e n g a n A k t a P e r u b a h a n T e r a k h i r t a n g g a l

  3

  1 M a r e t

  2 8 N o .

  1 3 y a n g d i b u a t d i h a d a p a n N o t a ir s lI y a s Z a i n i , S H u n t u k m e n y e s u a i k a n d e n g a n U n d a n g U n d a n g N o .

  4 T a h u n

  2

  7 t e n t a n g P e r s e r o a n T e r b a t a .s D i m a n a m o d a l n y a t e r b a g i t - a a s s a h a m s a h a m d a n it a p p e r s e r o a n m e m p u n y a i t a n g g u n g j a w a b y a n g t e r b a t a s s e s u a i d e n g a n s e j u m l a h m o d a l y a n g d i s e t o r k a n . P e r u s a h a a n i n i b e r a l a m a t d i J a l a n G a j a h m a d a

  N o .

  8 A T a n j u n g K a r a n g B a n d a r L a m p u n g . P e n d i ir a n p e r u s a h a a n i n i d i d a s a r k a n p a d a k e i n g i n a n u n t u k m e m b a n t u m a s y a r a k a t m e n d a p a t k a n p e l a y a n a n k e s e h a t a n s e c a r a t e r p a d u s a t u a t a p .

  B e r d i ir n y a P T N u r g r a h a T h a t a s e n t a u s a d i p r a k a r s a i o l e h it g a o r a n g y a ti u : 1 . B a p a k M u g ji a n y o , s e l a k u P r e s k o m P T N u r g r a h a T h a t a s e n t a u s a d a n j u g a

  C h a i m a n P T C o c a C o l a A m a t li I n d o n e s i a y a n g b e r k e d u d u k a n d i J a k a tr a . 2 . B a p a k H .i K a r s u r o y o . 3 . B a p a k B o n y R a j a g u k g u k , s e l a k u D ri e k t u r U t a m a P T N u r g r a h a T h a t a s e n t a u s a s a a t ti u .

  P T N u r g r a h a T h a t a s e n t a u s a it d a k m e m p u n y a i c a b a n g d i t e m p a t l a i n b a i k d i d a l a m m a u p u n d li u a r n e g e r i s e b a g a i m a n a d ti e t a p k a n o l e h D ri e k s i . P e r s e r o a n i n i d i m u l a i s e j a k t a h u n

  1

  9

  9 6 s e t e l a h a n g g a r a n d a s a r d i s e t u j u i o l e h p i h a k y a n g b e r w e n a n g d e n g a n j a n g k a w a k t u 7 5 t a h u n .

  K ir s i s M o n e t e r y a n g m e l a n d a I n d o n e s i a p a d a p e ir o d e t a h u n

  1

  9

  9 6 s / d

  1

  9

  9 9 s a n g a t d ri a s a k a n o l e h p e r u s a h a a n y a n g b a r u b e r u s a h a m e n a p a k k a n d ri i d i d u n i a u s a h a . N a m u n k a r e n a d u k u n g a n y a n g t e r u s m e n e r u s d a r i p e r b a n k a n b e r u p a p i n j a m a n m o d a l k e jr a t e r u t a m a d a r i P T B a n k N e g a r a I n d o n e s i a ( B N I ) c a b a n g B a n d a r L a m p u n g , m a k a p e r u s a h a n d a p a t t e r u s e k s i s m e n j a l a n k a n u s a h a n y a .

  D a l a m m e n g i k u t i p e r a t u r a n p e r p a j a k a n y a n g b e lr a k u , p e r u s a h a a n b e r u s a h a m e n j a l a n k a n k e w a ij b a n s e b a i k m u n g k i n , p e r u s a h a a n s a d a r s e b a g a i w a r g a y a n g b a i k h a r u s p a t u h p a d a a t u r a n y a n g d i t e t a p k a n . S a m p a i s a a t i n i m e n u r u t K a n t o r P a j a k w li a y a h L a m p u n g b a h w a P T . N u r g r a h a T h a t a s e n t o s a t e r m a s u k d a l a m 1 p e m b a y a r p a j a k t e r b a i k d i P r o v i n s i L a m p u n g .

  . V i s i d a n M i s i P e r u s a h a a n B V i s i P e r u s a h a a n :

  M e n j a d i p u s a t p e l a y a n a n k e s e h a t a n m a s y a r a k a t s e c a r a t e r p a d u s a t u a t a p t e r b a i k d a n t e r b e s a r d i L a m p u n g .

  M i s i P e r u s a h a a n : M e d i c a l C h e c k U p G e n e r a l

  1 M . e n y e d i a k a n p r a s a r a n a d a n s a r a n a m a u p u n

  C h e c k U p s e c a r a l e n g k a p b a i k d o k t e r y a n g d i b u t u h k a n .

  2 . M e m b e ir k a n d i a g n o s a y a n g t e r b a i k d e n g a n h a s i l p e m e ir k s a a n y a n g a k u r a t d a n t e r p e r c a y a .

  3 M . e l a y a n i d a n m e n y e d i a k a - n o b a t o b a t a n y a n g d i b u t u h k a n o l e h m a s y a r a k a t b a i k b e r d a s a r k a n r e s e p d o k t e r m a u p u n p e m b e il a n o b - a t o b a t b e b a s y a n g d i p e r b o l e h k a n o l e h P e m e ir n t a h . 4 . M e n d i s t ir b u s i k a n o - b a t o b a t d a n a l - a t a l a t k e s e h a t a n y a n g d i b u t u h k a n i n s t ti u s i m a u p u n d i n a s K e s e h a t a n K a b u p a t e n y a n g a d a d i w li a y a h P r o v i n s i

  L a m p u n g .

  . S t r u k t u r O r g a n i s a s i C

  S rt u k t u r o r g a n i s a s i P T N u r g r a h a T h a t a s e n t a u s a b e r b e n t u k s rt u k t u r o r g a n i s a s i g a ir s , d a l a m p e r u s a h a a n i n i d i p i m p i n o l e h s e o r a n g d ri e k t u r y a n g m - e m b a w a h i it a p it a p k e p a l a u n i t u s a h a . U n t u k l e b i h j e l a s n y a p e n u il s m e n y a ij k a n s rt u k t u r o r g a n i s a s i P T N u r g r a h a T h a t a s e n t a u s a d i B a n d a r L a m p u n g s e b a g a i b e ir k u t :

  9

  3 A S U A T N E S A T A H T A H A R G R U N . T P 1 .

  V I r a b m a G

O i s a s i n a g r r u t k u r t S

  K n a g n a u e . a K S P U R S

  I R A S

  I M O K N A W E D U a m a t r u t k e ri D R g a j a r u t k e ri D k u g k u

  K n a g n a u e f f a t S A g n it n u k P a il a n o s r e . a j P F B P . a K . sj P

  P b a j n e . A A A s e k l i s i n k e T K k it e m s o & s a k l A g n a d u G F r u t k a . m d A

  M g n it e k r a A k it o p . a K A r e k e t o p . t s A R k i c a u r u J

  A t p g n a d u G A r e k e t o p K r i s a k it o p A A k it o p r e t n u o C

  K k i n il b a L . a K b a j n e P r e t k o D A s il a n K k i n il . b a L r i s a K & . m d A P n a k a j a p r e

  S ri p u K n a h i s r e b e K n a n a m a e

  • n a s u t u p e k g n it n e p .s a ti v it k a g n a d i b a l a g e s m a l a d

  . g n a j n a p a k g n a j n a d k e d n e p a k g n a j m a l a d . 3 g n it n u k A f a t S n a d g n it n u k A

  1 P 2 l a s a p h P n a r a y a b m e p n a k u k a l e M . 4 n a g n a u e K f a t S n a d n a g n a u e K . a K

  5 P 2 l a s a p h P n a d

  . k a j a p r o t n a k e k

  . u t n e tr e t e d o ir e p . b

  , i d u m e k g n a y k i n il K m u ir o t a r o b a L n a r o p a l h a u b e s m a l a d n u s u s i d n a a d a p n a a h a s u r e p a b a l i g u r n a d a c a r e n s a t a n a i c n ir a p u r e b n a g n a u e k

  . a M , n a d k it o p A , F B P t i n U i r a d l a s a r e b g n a y a t a d a u m e s a l o l e g n e

  . c M k i a b n a a h a s u r e p n a n u s u s m a l a d i a k a p i d g n a y m u m u n a m o d e p i r e b m e

  A s a g u t n a i a r u n u p a d : . 1 s ir a s i m o K n a w e D

  M n a s u t u p e k l i b m a g n e m a tr e s n a k a ji b e k r a s e b s ir a g n a k p a t e n e

  . n a k u t n e ti d h a l e t . b

  . a n a t a i g e k h u r u l e s n i p m i m e M g n a y n a u j u t i a p a c n e m m a l a d n a a h a s u r e p

  S n a d P U R n a s u t u p e k , n a o r e s r e P r a s a D g n a d n u r e p n a r u t a r e p - . u k a lr e b g n a y n a g n a d n u . 2 a m a t U r u t k e ri D

  , n a g n e d i a u s e s b a w a j g n u g g n a t n a d g n a n e w e w s a g u t n a k u k a l e M A n a r a g g n m a l a d n a u t n e t e k

  . n a a h a s u r e p . b

  . a M a l o l e g n e m m a l a d i s k e ri d n a h a r a g n e p n a d n a s a w a g n e p n a k u k a l e

  M n u p u a m a m ir e n e p k i a b n a a h a s u r e p n a g n a u e k h a l a s a m i n a g n a n e

  . a . k i n il K m u ir o t a r o b a L n a d , k it o p A , F B P t i n U i r a d g n a u n a r o t e s a m ir e n e M

  . b . o p m e t h u t a j h a l e t g n a y o ri g n a k ri a c n e M

  . c M n a t a i g e k n a g n e d n a ti a k r e b g n a y n a r a u l e g n e p a u m e s r a y a b m e

  . n a a h a s u r e p . 5 a il a n o s r e P . s j P

  M n a i a w a g e p e k a h a s u a t a t n a g n e d n a ti a k r e b g n a y l a h a u m e s s u r u g n e

  : n i a l a r a t n a n a a h a s u r e p . a . h a p u n a d i j a g n a r a y a b m e P

  . b . u r a b n a w a y r a k t u r k e r e M . c n e m u k o d a r a h il e m e M - . n a a h a s u r e p n e m u k o d

  . d M i s e f o r p n a k t a k g n i n e m k u t n u n a h it a l e p n a k p a i s r e p m e

  .i a w a g e p e m s il a n o . e i s n a t s n

  I a d a p n a a jr e k a g a n e t e k g n a t n e t u t k a w e k u t k a w i r a d n a k r o p a l e M . g n a n e w r e b g n a y h a t n ir e m e P . 6 e t o p A . a K k

  . a . n a h a w a b a d a p e k n a a n a s k a ji b e k n a k p a t e n e M

  . b , s i n k e t n a a jr e k e p h u r u l e s p a d a h r e t n a a s k ir e m e p n a s a w a g n e p n a k u k a l e M

  . k e t o p a i d . 7 r e k e t o p A

  . a M p e s e r n a n a y a l e p i s a r u k a p a d a h r e t l o rt n o k n a k u k a l e .

  . b M l a n r e t n i n a d l a n r e t k e u t u m n a s a w a g n e p a y n a d a n a k it s a m e .

  . c M g n i p m a s k e f e p a d a h r e t r e t k o d n a g n e d i s a tl u s n o k a y n a d a n a k it s a m e t a b o .

  . n e i s a p a d a p e k

  .r e ts i g e R h s a C

  M a s k ir e p i d h a l e t g n a y r e t k o d p e s e r n a k h a r e y n e A r e k e t o p n e t s i s A h e l o

  . b t a b o i l e b m e m g n a y n e i s a p i n a y a l e M - .s a b e b n a t a b o . c

  M a t a d i s i g n e m n a d n e i s a p n a k ir e b i d g n a y r e t k o d p e s e r a m ir e n e

  1 1 r e t n u o C k e t o p A . a

  . n a g n a u e k n a i g a b a d a p e k g n a u n a k r o t e y e m n a d n a k r o p a l e M .

  . b i n a y a l e m m a l a d r e t n u o c u t n a b m e M . n e i s a p . c

  . a m a l a d e k i s k a s n a rt a u m e s n a k u s a m e M

  . d M t a b o g n a t n e t n e i s a p a d a p e k i s a m r o f n i n a ir e b m e p n a k it s a m e / ir e n e g n o n k ir e n e g k.

  .i l a b m e k a s k ir e p i d k u t n u r e k e t o p A n e t s i s A a d a p e k . 1 ri s a K k e t o p A

  . c M r e t k o d p e s e r n a g n e d i a u s e s g n a y t a b o n a k h a r e y n e m n a d n a k a i d e y n e

  . b .r e t n u o c h e l o a t n i m i d h a l e t g n a y t a b o l i b m a g n e M

  . a .r e t k o d n a a t n i m r e p n a g n e d i a u s e s t a b o k i c a r e M

  . n e i s a p . b M t a b o n a i a k a m e p k u j n u t e p g n a t n e t s a l e j g n a y i s a m r o f n i n a k ir e b m e . . c t a b o a g r a h n a k u t n e n e M - . n a t a b o . 9 p e s e R / k i c a R u r u J

  . a M a d a p e k n a k ir e b i d n a k a g n a y r e t k o d p e s e r n a k r a s a d r e b t a b o a s k ir e m e

  . 8 r e k e t o p A n e t s i s A

  • g n a y a t a d . n a k u lr e p i d
  • n a d m u ir o t a r o b a l t a l a m u ir o t a r o b a l a i s n e g a e r .

  . a t a b o n a k r a u l e g n e M - . k it o p a h e l o n a k u lr e p i d g n a y n a t a b o . b

  4 1 b a j n e P r e t k o D . a M a s k ir e m e n a d e m e p l i s a h l o rt n o g n e m n ir u u a t a h a r a d n a a s k ir n e i s a p .

  . d i s a rt s i n i m d a a d a p e k l i s a h n a k h a r e y n e M . .

  . c )l i s a h i s a t e r p r e t n i( l i s a h n a t a t a c n e p n a k u k a l e M .

  . b , n a a l o l e g n e p n a d n a l u p m u g n e p n a li b m a g n e p n a k u k a l e M l e p m a s .

  5 1 s il a n A . a n a a t n i m r e p a m ir e n e M n a a s k ir e m e p .

  .

  . b B y n e i s a p t a p a d r e t a li b a p a b a w a j g n u g g n a tr e n a a l p m o k g l i s a h n a g n e d n i b a l n a a s k ir e m e p m u ir o t a r o .

  .

  B r a s e g n a g a d e P ( F B P a d a p e k k it o p A i r a d t a b o n a n a s e p n a k r e d r o g n e M .) i s a m r a F .

  .f B r u t k e ri d n a d c i d e m n a n a y a l e p p a d a h r e t b a w a j g n u g g n a tr e .

  . e , n a h a b , n a a s k ir e m e p , i s a rt s i n i m d a , n a n a y a l e p l o rt n o g n e M a tr e s t a l a n a n a y a l e p l a n o i s a r e p o h u r u l e s .

  M t a l a n a h u t u b e k n a a d a g n e p m a r g o r p t a u b m e

  M g n a j n a p a k g n a j n a d k e d n e p a k g n a j m a r g o r p t a u b m e . . d

  M n a k u k a l e m m a l a d f a t s h u r u l e s ri n i d r o o k g n e m u ir o t a r o b a l n a n a y a l e p . . b d a j t a u b m e M w n a y a l e p n a r u t a g n e p n a d l a . . c

  3 1 k i n il K m u ir o t a r o b a L . a K . a

  6 1 k i n il K m u ir o t a r o b a L r i s a K n a d i s a rt s i n i m d A S a s u a t n e

  . b k r o t e y n e m n a d n a r o p a l t a u b m e M n a g n a u e k n a i g a b e k n a r a y a b m e p n a . .

  7

  1 F B P . a K . s j P . a M v i d n i p m i m e n a g g n a l e p i r a c n e m k u t n u F B P i s i .

  . b Me n a g g n a l e p n a g n e d n a g n u b u h a g a j n m n a d F B P g n a g a d a e r a n a k s a u l e . . c M l o rt n o g n e n a g n a g a d g n a r a b n a r a d e r e p u j a l u a t a g n a r a b k u s a m r a u l e k g a b i d w o lf h s a c n a d F B P n a i .

  . d M s a jr e n i k l o rt n o g n e t a b o g n a d u g s a g u t e p n a d n a m s e l a . .

  8 1 b a j n e P . A A . a

  .) P S ( n a n a s e p t a r u s n a d n a l a u j n e p r u t k a f i n a g n a t a d n a n e M . b m e M e n a d ) P S ( n a n a s e p t a r u s a s k ir

  . g n a r a b n a a i d e s r e p . c

  B t a b o n a r a u l e g n e p n a d n a k u s a m e p a u m e s p a d a h r e t b a w a j g n u g g n a tr e

  • . g n a d u g i r a d n a t a b o .

  9 1 s e k l A i s i n k e T . a M s e k l a n a t a l a r e p k e c e g n e .

  . b k e c e g n e M n a k h a r e s i d g n a r a b a g g n i h n a t a h e s e k t a l a n i s e m l a n o i s a r e p o il e b m e p a d a p e k .

  . 2 r u t k a F i s a rt s i m d A ) F B P . g a B ( . a n a h i g a t r a tf a d t a u b m e M .

  . b n a i g a b e k n a h i g a t li s a h n a k r o t e y n e M n a g n a u e k . . c a l t a u b m e M a t o n n a d r u t k a f n a l a u j n e p n a r o p .

  . d t a u b m e M a s u a t n e S k it o p A n a il e b m e p p a k e r . . e F B P n a g n a u e k n a r o p a l t a u b m e M .

  .f D t a l a n a d n a i s a m r a f e k n e jr i d a d a p e k t a b o i s u b ir t s i n a r o p a l t a u b m e M ) n a n a k a M n a d t a b O s a w a g n e P ( M O P i a l a b e k a tr e s ,

  I R n a t a h e s e k P g n u p m a L i s n i v o r .

  .

  1 2 g n a d u G i s a rt s i m d A k it e m s o K n a d s e k l A . a b n a k p a i s r e p m e M n a m s e l a s a w a b i d n a k a g n a y g n a r a .

  . b r e d r o g n e M g n a r a b - s i b a h h a l e t g n a y g n a r a b . . c d g n a r a b n a il e b m e p u k u b n a k a jr e g n e M k o t s u tr a k n a g n a r a b n a a i d e s r e p .

  . d B n a r a u l e g n e p n a d n a k u s a m e p b a w a j g n u g g n a tr e g n a d u g i d g n a r a b .

  .

  2 2 g n it e k r a M . a s a m e p h a r e a d n a k g n a b m e g n e M u r a b n a g g n a l e p i r a c n e m n a d n a r a .

  . b g n a r a b n a k r a t n a g n e m n a d a m ir e n e M n a g g n a l e p n a n a s e p n a g n e d i a u s e s . . c n a l e k s a t a b a w a j g n u g g n a tr e B y a b m e p n a r a c n a g g n a l e p i r a d n a r a .

  . d n a i g a b e k n a h i g a t li s a h r o t e y n e M r u t k a f i s a rt s i n i m d a . . e

  M k u t n u n a g g n a l e p a d a p e k k i d o ir e p a r a c e s n a g n u j n u k n a k u k a l e n a r m a l a d n a k u s a m n a k t a p a d n e m n a n a y a l e p u t u m n a k t a k g n i n e m a k g . .

  3 2 r o t a r e p O . a n o p e l e t n a k g n u b m a y n e M m a l a d n a w a y r a k r a t n a n a a h a s u r e p .

  . b M a d r a tf a d n e m k a d n e h g n a y n a g g n a l e p i r a d n a li g g n a p a m ir e n e i r a c n e m n n o p e l e t a i v i s a m r o f n i .

  .

  4 2 ri p u S . a

  M r a t n a g n e m n a d n a a h a s u r e p s a g u t n a k u k a l e m m a l a d n a w a y r a k r a t n a g n e m a l a m p i s t a a s g n a l u p n a w a y r a k .

  2 5 . K e b e r s i h a n ( C l e a n i n g s e r v i s ) B e tr a n g g u n g j a w a b a t a s k e b e r s i h a n s e l u r u h g e d u n g p e r u s a h a a n K e a m a n a n .

  2 6 . K e a m a n a n B e tr a n g g u n g j a w a b d a l a m p e m e il h a r a a n k e a m a n a n p e r u s a h a a n .

  . L a b o r a t o r i u m K il n i k S e n t a u s a D

  L a b o r a t o ir u m K il n i k S e n t a u s a m e n y e d i a k a n s a r a n a d a n p r a s a r a n a k e s e h a t a n y a n g d i b u t u h k a n u n t u k m e m b a n t u d o k t e r u n t u k m e n d i a g n o s a

  • p e n y a k ti p e n y a k i t y a n g d i d e r ti a o l e h p a s i e n s e h i n g g a d o k t e r t e r b a n t u u n t u k m e m b e ir k a n p e n a n g a n a n y a n g t e p a t b a g i p a s i e n . P a d a u m u m n y a m e n e ir m a .

  p e l a y a n a n m e d i c a l c h e c k u p u n t u k p a s i e n u m u m a t a u r u j u k a n d a r i d o k t e r P - r o d u k p r o d u k p e l a y a n a n y a n g t e r d a p a t d i L a b o r a t u ir u m K il n i k S e n t a u s a a n t a r a l a i n :

  1 .

  5

  1 n i n it a e r C

  9 2 ti s o k e L 1 1 u t k a W n a u k e b m e p

  3 n e g it n a a ir a l a m , a ir a l a M

  2 1 h a r a d r e b m a m e D 1 3 n i h p r o M

  3 1 p a k g n e l h a r a D

  2

  3 N 1 S F H D

  4 1 ti s o rt ir E 3 3 m u i p O

  1 G C E

  7

  4

  3 T O G S

  6 1 p a k g n e l s e c e a F 5 3 n a li m a h e k t s e T

  7 1 h a r a d a l u G 6 3 ir u n i e t o r P n

  8

  1 T G a m m a G

  7

  3 T P G S

  2 L D L 9 o z n e B 8 2 h a r a d p a d n e u j a L

  6 2 ti r k o t a m e H 8 i b u ri li B z

  V I l e b a T

  I V A H i t n A

  S a s u a t n e k i n il K m u ir o t a r o b a L n a n a y a L k u d o r P

  . o N k u d o r P . o N k u d o r P

  1 c c

  5 T

  I U P S , c c

  3 T

  I U P S 2 n i b o l g o m e a H

  2 M g

  1

  7 t a r U m a s A

  2 P R C 3 s a d i

  V S B H i t n a , S B H i t n A

  2 2 l o rt s e l o h C 4 s a t a p s o P i l a k l A

  3

  2 W

  5 P M A

  4

  2 V

  I H 6 o t s A 5 2 s i n e j g n u ti H

  9 1 h a r a d n a g n o l o G 8 3 i s k u d e R n ir u

  . n a k h u l e k i d g n a y l S t a k i g n e m a s u a t n e k i n il K m u ir o t a r o b a L a y n n a g n a b m e k r e p m a l a D n a a h a s u r e p a p a r e b e b n a g n e d a m a s a jr e k - i s n a t s n i n u p u a m r a s e b n a a h a s u r e p -

  4 4 a s il a n a a m r e p S , 4 T

  J n a k u k a l e m a y n a h k a d it n a g g n a l e p i d a , h e l o r e p m e m n a d a k e r e m i s a u ti s i m a h a m e m k u t n u h i b e l i p a t e t a j a s l o rt n o c / k e c a h s a t a i s u l o s n a d i s k a m a r g o r p

  , l a h a y n il a b m e k h a g e c n e m k u t n u s u s u h k u k a li r e p n a d n a h a g e c n e p ti k a y n e p

  , n a k ir e b m e m t a p a d r a g a n a k u k a li d g n a y s u s a k r e p n a s a l e j e k

  S i s a tl u s n o k n a k a i d e y n e m a g u j a s u a t n e k i n il K m u ir u t a r o b a L , u ti K l a u d i v i d n i a r a c e s n a t a h e s e k n a h u l u y n e p h a l a d a s i d e m i s a tl u s n o . s i d e m u s a k n a g n e d s

  6 5 n i a k o K S n i a l e

  5 5 l a d i W 7 4 ll i m d a e r T

  4 C H T

  6

  V

  5 L R D

  4

  3 5 p a k g n e l n ir U 5 4 e d ir e c il g ir T

  3 T

  3 4 a ll e n o m l a S 2 5 m u e r U

  1 .

  5 S H S T

  1

  2 4 r o t k a f d i o t a m e R

  4 L D H 5 ti s o b m o r T

  1

  4 A H P T

  9

  V G A S B H , G A S B H

  8 4 n i e t o r p l a t o T / n il u b o l g n i m u b l a / 4 s a d i

  3 V C H

  9

  N o k u d o r P o N . k u d o r P

  V I l e b a T n a t u j n a L

  • l a h . n a t a h e s e k u g g n a g g n e m g n a y
n a a h a s u r e p n a w a y r a k i g a b a l a k r e b g n i s a m a d a p i a w a g e p n u p u a m t u b e s r e t - i g n i s a m .i s n a t s n i u a t a n a a h a s u r e P n a n a k e r i d a j n e m g n a y i s n a t s n m u ir o t a r o b a L

  S a s u a t n e k i n il K : h a l a d a . 1 ) o r e s r e p ( m a s A t i k u B T P .

  2 T g n a r a k g n u j n a ) o r e s r e p ( a i s e n o d n I a r a g e N k n a B T P .

  3 g n u p m a L g n a b a c a i s e n o d n I k n a B . 4 a c l e s m o k l e T T P g n u p m a L g n a b . 5 e c n a n if a ri d A T P .

  6 L g n u p m a r a d n a B U C K a i s A l a rt n e C k n a B T P . 7 ) o r e s r e P ( i p A a t e r e K T P . 8 ) o r e s r e P ( a i s e n o d n I n a h u b a l e P T P . 9 a rt i C n o w i m o d n

  I T P . 1 p u o r G d e e f n o C a f p a J T P .

  1 1 g n u p m a L a r a g e N i s il o P h a l o k e S D u ti g n i p m a s i , a s u a t n e S k i n il K m u ir o t a r o b a L i d a j n e m a g u j a k e r n a n a n a a h a s u r e p a p a r e b e b a d a p s n a k u k a l e m k u t n u i s n a r u c l a c i d e m p u k c e h a d a p e k n n o l a c a r a p . a y n h a b a s a

  

B A B

  V A N A L

  I S

  I S D A T A D A N P E M B A H A S A N

  D a l a m p e n e il it a n i n i t e k n i k a n a il s i s d a t a y a n g d i g u n a k a n a d a l a h a n a il s i s r e g r e s i il n i e r s e d e r h a n a . A n a il s i s r e g r e s i il n i e r s e d e r h a n a d i g u n a k a n u n t u k m e n g e t a h u i a p a k a h a d a p e n g a r u h k u a l ti a s j a s a k o n s u tl a s i t e r h a d a p l o y a l ti a s p e l a n g g a n .

  . U j i V a il d ti a s d a n U j i R e il a b il i t a s D a t a A

  U n t u k m e l a k u k a n o l a h d a t a , p e tr a m a s e k a l i y a n g h a r u s d li a k u k a n a d a l a h p e n g u ij a n k u e s i o n e r d e n g a n u j i v a il d ti a s d a n u j i r e a il b ti a s . T u j u a n n y a a d a l a h u n t u k m e n g e t a h u i b a h w a k u e s i o n e r y a n g d i g u n a k a n u n t u k m e m p e r o l e h d a t a d a ir r e s p o n d e n y a n g m e n g i s i k u e s i o n e r t e l a h v a il d d a n r e il a b e .l K u e s i o n e r d i k a t a k a n v a il d ij k a r h ti u n g ≥ r t a b e l , d a n v a ir a b e l d i k a t a k a n r e il a b e l ij k a n li a i a l p h a ≥ r t a b e .l

  H a s i l p e n g u ij a n v a il d ti a s d a n r e a il b li ti a s t e r h a d a p p e r n y a t a a n d a l a m k u e s i o n e r a k a n d i p a p a r k a n p a d a t a b e l d i b a w a h i n i , d e n g a n n α 5 li a i % d e n g a n u j i 2 s i s i d a n j u m l a h s a m p e l 1 d e n g a n d e r - a j a t b e b a s n 2 d i p e r o l e h r t a b e l s e b e s a r ,

  1

  9 7 :

  1 .

V l e b a T

  1

  9

  1

  1

  V

  9 1 , d il a

  7

  8 7 ,

  4

  V

  7

  9 1 , d il a

  7

  7 8 ,

  1

  9

  V

  9 1 , d il a

  7

  9 7 ,

  9 1 , d il a

  2

  7

  9 1 , d il a

  7

  8 7 ,

  4

  1

  4

  V

  9 1 , d il a

  2 7 ,

  V

  5

  1

  3

  V

  9 1 , d il a

  7

  8 7 ,

  1

  2

  9 8 ,

  8

  s a ti d il a V i j U l i s a H

  7

  V

  9 1 , d il a

  7

  3 8 ,

  3

  3

  V

  9 1 , d il a

  6 7 ,

  5

  9

  2

  V

  7 7 , , 0 7 9 1 d il a

  9

  1

  V P n a a t a y n r e g n u ti h r l e b a t r s u t a t S

  K i s a tl u s n o a s a J s a ti l a u K l e b a ir a

  4

  9 7 ,

  V

  7 8 ,

  9 1 , d il a

  7

  9 8 ,

  3

  7

  V

  9 1 , d il a

  7

  2

  7

  6

  V

  9 1 , d il a

  7

  8 7 ,

  3

  5

  V

  9 1 , d il a

  V D a t a : r e b m u S h a l o i d g n a y r e m ir P

  T l e b a . V 2

  8

  8

  1

  1

  9 1 , R l e b a il e

  7

  5 9 ,

  1

  7

  9 1 , R l e b a il e

  7

  5 9 ,

  6

  9

  9 1 , R l e b a il e

  7

  5 9 ,

  9 1 , R l e b a il e

  5

  7

  9 1 , R l e b a il e

  7

  5 9 ,

  8

  1

  4

  9 1 , R l e b a il e

  6 9 ,

  2

  1

  3

  9 1 , R l e b a il e

  7

  5 9 ,

  8

  1

  5 9 ,

  8

  R a il e i j U l i s a H s a ti li b K i s a tl u s n o a s a J s a ti l a u K l e b a ir a

  5 9 ,

  7

  5 9 ,

  7

  3

  9 1 , R l e b a il e

  7

  8

  4

  2

  9 1 , R l e b a il e

  7

  5 9 ,

  8

  1

  V P n a a t a y n r e l e b a t r s u t a t S

  9 1 , R l e b a il e

  8

  9 1 , R l e b a il e

  6

  7

  5 9 ,

  5

  7

  9 1 , R l e b a il e

  7

  5 9 ,

  6

  5 9 ,

  9 1 , R l e b a il e

  7

  5 9 ,

  8

  5

  9 1 , R l e b a il e

  7

  P g n a y r e m ir a t a D : r e b m u S h a l o i d T l e b a a d a p a t a d n a k r a s a d r e B . V 1 l e b a T n a d . V 2 n a k l u p m i s i d t a p a d d il a v t u b e s r e t i s a tl u s n o k a s a j s a ti l a u k l e b a ir a v a d a p n a a t a y n r e p a w h a b n a d

  .l e b a t r i r a d r a s e b h i b e l n a i k i m e d n a g n e D l e b a ir a v a d a p n a a t a y n r e p h u r u l e s s a ti l a u k i s a tl u s n o k a s a j

  5

  V

  4

  9

  2 6 ,

  7

  9 1 , d il a

  V

  7

  7

  9 6 ,

  7

  9 1 , d il a

  V

  6

  6 6 ,

  7

  9 1 , d il a

  9 1 , d il a

  5 6 ,

  . a y n t u j n a l e s s i s il a n a k u t n u n a k a n u g i d t a p a d

  7

  T l e b a . V 3

  s a ti d il a V i j U l i s a H

  P n a g g n a l e s a ti l a y o L l e b a ir a

  V P n a a t a y n r e g n u ti h r l e b a t r s u t a t S

  1

  7

  1 6 ,

  9 1 , d il a

  6

  V

  2

  7

  7 5 ,

  7

  9 1 , d il a

  V

  3

  V P h a l o i d g n a y r e m ir a t a D : r e b m u S

  V l e b a T .4

  9 7 ,

  5

  2

  2 8 ,

  7

  9 1 , l e b a il e R

  6

  8

  7

  7

  9 1 , l e b a il e R P h a l o i d g n a y r e m ir a t a D : r e b m u S T l e b a a d a p a t a d n a k r a s a d r e B . V l e b a T n a d 3 . V n a k l u p m i s i d t a p a d

  4 a d a p n a a t a y n r e p a w h a b , l e b a il e r n a d d il a v t u b e s r e t n a g g n a l e p s a ti l a y o l l e b a ir a v u b e s r e t n a a t a y n r e p a d a p g n u ti h a h p l a n a d g n u ti h r h u r u l e s a n e r a k r a s e b h i b e l t

  D n a i k i m e d n a g n e . l e b a t r i r a d s a ti l a y o l l e b a ir a v a d a p n a a t a y n r e p h u r u l e s j n a l e s s i s il a n a k u t n u n a k a n u g i d t a p a d n a g g n a l e p

  . a y n t u .

  P n a g g n a l e s a ti l a y o L p a d a h r e t i s a tl u s n o K a s a J s a ti l a u K h u r a g n e P

  D m a l a p a d a h r e t i s a tl u s n o k a s a j s a ti l a u k h u r a g n e p a d a h a k a p a i j u g n e m

  , i s il a n a t a l a n a k a n u g i d n a g g n a l e p s a ti l a y o l s a ir e ti r K . a n a h r e d e s r e i n il i s e r g e r g n e p t i a li n h a l a d a a y n n a ij u > g n u ti h li n a k i J . l e b a t t > g n u ti h t i a a k a m l e b a t t . n a g g n a l e p s a ti l a y o l p a d a h r e t a s a j s a ti l a u k h u r a g n e p a d a n a k l u p m i s i d t a p a d

  9 1 , l e b a il e R

  5 8 ,

  R a il e i j U l i s a H s a ti li b P n a g g n a l e s a ti l a y o L l e b a ir a

  8

  V P n a a t a y n r e l e b a t r s u t a t S

  1

  4

  1 8 ,

  7

  9 1 , l e b a il e R

  2

  2 8 ,

  4

  7

  9 1 , l e b a il e R

  3

  7

  9 7 ,

  7

  9 1 , l e b a il e R

B A s i s il a n

  H a s i l p e n g u ij a n h i p o t e s i s p e n e il it a n i n i d a p a t d i il h a t p a d a T a b e l V .

  5 b e ir k u t i n .i

  

T a b e l

V .

  5 P e n g u ij a n H i p o t e s i s a

C o e f if c i e n t s

  U n s t a n d a r d i z e d S t a n d a r d i z e d C o e f if c i e n t s C o e f if c i e n t s M o d e l B S t d . E r r o r B e t a t S i g .

  1 ( C o n s t a n )t 7 .

  9

  

9

2 .

  4

  9 3 .

  8

  5 9 . K u a l ti a s J a s a K o n s u tl a s i .

  2

  

2

6 .

  4 4 .

  4

  6

  2 5 .

  1

  6 4 . a . D e p e n d e n t V a ir a b l e : L o y a l ti a s P e l a n g g a n

  S u m b e r : H a s i l p e r h ti u n g a n d e n g a n a p il k a s i S P S S

  1 6 . D a r i h a s i l p e n g u ij a n , d i p e r o l e h p e r s a m a a n p e r h ti u n g a n r e g r e s i 7 ,

  9 9 , + s e d e r h a n a y a ti u : Y =

  2

  2

  6 X d i m a n a Y a d a l a h l o y a l ti a s p e l a n g g a n d a n X a d a l a h k u a l ti a s j a s a . N li a i k o n s t a n t a s e b e s a r 7 ,

  9 9 m e n y a t a k a n ij k a it d a k a d a k e n a i k a n n li a i k u a l ti a s j a s a m a k a l o y a l ti a s p e l a n g g a n b e r n li a i 7 ,

  9 9 . T a n d a k o e if s i e n r e g r e s i m e n u n j u k k a n p o s i it f ij k a k o e if s i e n r e g r e s i n y a p o s i it f d a n p e n g a r u h n e g a it f ij k a k o e if s i e n n y a n e g a t fi . D a r i p e n g o l a h a n d a t a y a n g d li a k u k a n , d i p e r o l e h n li a i k o e if s i e n r e g r e s i s e b e s a r ,

  2

  2 6 m e n y a t a k a n b a h w a s e it a p p e n a m b a h a n s a t u n li a i p a d a k u a l ti a s j a s a ( v a ir a b e l X ) a k a n m e m b e ir k a n k e n a i k a n s k o r ,

  2

  2 6 . S e m e n t a r a ti u u n t u k m e m b u k it k a n a p a k a h a d a p e n g a r u h k u a l ti a s j a s a t e r h a d a p l o y a l ti a s p e l a n g g a n , d i g u n a k a n u j i t , y a ti u :

  • ,

  4

  . n e d n o p s e r n a i a li n e p i r a d a d e b r e b g n a y a t a r

  ( e l b a i g n a t ,) k ( n a l a d n a e y ti li b a il e r ,) d ( p a g g n a t a y a s s e n e v i s n o p s e r , ) j n a n i m a ( e c n a r u s s a ,) e n a d it a p m . g n i s a m a n a m i D - il i m e m i s n e m i d g n i s a m i k a t a r i a li n -

  , b u ti a y i s a tl u s n o k a s a j s a ti l a u k r u k u g n e m k u t n u n a k a n u g i d g n u s g n a l i t k u

  D i n i n a it il e n e p m a l a g n a y a s a j s a ti l a u k i s n e m i d a m il t a p a d r e t

  S n a k a n a g g n a l e p a k a m a s u a t n e k i n il K m u ir o t a r o b a L n a g g n a l e p a d a p e k s i d e m . l a y o l n i k a m e s .

  I D p a d a h r e t h u r a g n e p i a y n u p m e m a s a j s a ti l a u k n a i k i m e d n a g n e D i s a tl u s n o k a s a j s a ti l a u k k i a b n i k a m e s n i a l a t a k n a g n e . n a g g n a l e p s a ti l a y o l

  . n a g g n a l e p s a ti l a y o l p a d a h r e t a s a j s a ti l a u k h u r a g n e p a d a i tr a r e b i n

  4 h a l a d a t i j u l i s a h a n e r a K l e b a t t > g n u ti h t . k a l o ti d o H n a d a m ir e ti d a H a k a m

  6 1 , 5 u ti a y .

  4

  8 9 , 1 >

  > l e b a t t g n u ti h t a k a M .

  . 1 = b : o H

  8 9 , 1 r a s e b e s l e b a t t i a li n h e l o r e p i d i s i s 2 i j u n a d

  4

  2 .

  , 1 l e p m a s h a l m u j % α 5 = n a g n e D

  3 n s a b e b t a j a r e d n a g n e d n e d n o p s e r

  6 1 , 5 r a s e b e s g n u ti h t i a li n .

  4

  6 S 1 S P S i s a k il p a n a k a n u g g n e m n a g n e d n a g n u ti h r e p l i s a h i r a D . n a k t a p a d i d .

  2

  . n a g g n a l e p s a ti l a y o l p a d a h r e t h u r a g n e p r e b i s a tl u s n o k a s a j s a ti l a u K .

  . n a g g n a l e p s a ti l a y o l p a d a h r e t h u r a g n e p r e b k a d it i s a tl u s n o k a s a j s a ti l a u K : b a H ≠

C P n a s a h a b m e

  B u k t i l a n g s u n g t( a n g i a b l e ) b e r k e n a a n d e n g a n k o n d i s i if s i k l a b o r a t o ir u m k il n i k S e n t a u s a , k o n s e l o r ( d o k t e r ) d a n p e g a w a i y a n g m e m a d a i , p e lr e n g k a p a n a t a u f a s li ti a s y a n g s e i m b a n g d e n g a n j e n i s j a s a y a n g d i b e ir k a n , d a n s a r a n a k o m u n i k a s i d i l a b o r a t o ir u m k il n i k S e n t a u s a m e r u p a k a n s a l a h s a t u f a k t o r y a n g b e r p e n g a r u h t e r h a d a p t e r c i p t a n y a l o y a l ti a s p e l a n g g a n . D a l a m d i m e n s i i n i , s a r a n a k o m u n i k a s i m e m i il k i n li a i a r - a a t r a t t a n g g a p a n r e s p o n d e n t e r e n d a h y a ti u 3 ,

  2 2 d a r i k e m u n g k i n a n t e r e n d a h 1 s a m p a i k e m u n g k i n a n t e r it n g g i 4 . H a l i n i p e lr u d i p e r h a it k a n o l e h p i h a k L a b o r a t o ir u m K il n i k S e n t a u s a u n t u k d a p a t m e n i n g k a t k a n d a n m e n g o p it m a l k a n s a r a n a k o m u n i k a s i y a n g a d a .

  K e a n d a l a n ( r e il a b li ti y ) m e il p u it k e m a m p u a n d a l a m m e m b e ir k a n p e l a y a n a n y a n g d ji a n ij k a n d e n g a n s e g e r a d a n m e m u a s k a n d e n g a n n - li a i r a t a r a t a t a n g g a p a n r e s p o n d e n 3 ,

  3 1 d a r i k e m u n g k i n a n t e r e n d a h 1 s a m p a i k e m u n g k i n a n t e r it n g g i 4 d a n k e h a n d a l a n d a l a m p e n y a m p a i a n j a s a k e p a d a p e l a n g g a n d e n g a n n li a - i r a t a r a t a t a n g g a p a n r e s p o n d e n s e b e s a r

  3 ,

  3 5 . H a l i n i m e n u n j u k a n b a h w a k e a n d a l a n y a n g d i m i il k i L a b o r a t o ir u m K il n i k S e n t a u s a t e r g o l o n g b a i k . D e n g a n a d a n y a k e a n d a l a n y a n g b a i k a k a n m e m b u a t p e l a n g g a n m e r a s a n y a m a n k a r e n a d i b e r i r a s a k e p e r c a y a a n y a n g p a s t i o l e h l a b o r a t o ir u m k il n i k S e n t a u s a . H a l i n i m e r u p a k a n f a k t o r t e r p e n it n g d a l a m l o y a l ti a s p e l a n g g a n .

  D a y a t a n g g a p ( r e s p o n s i v e n e s s ) m e il p u it k e i n g i n a n p a r a s t a f a t a u p e g a w a i u n t u k m e m b a n t u p a r a p e l a n g g a n d a n m e m b e ir k a n p e l a y a n a n d e n g a n t a n g g a p , d e n g a n n - li a i r a t a r a t a t a n g g a p a n r e s p o n d e n s e b e s a r 3 ,

  3 7 d a r i k e s e d i a n p a r a k o n s e l o r d a n s t a f u n t u k m e m b a n t u d a n m e l a y a n i d e n g a n t a n g g a p a k a n m e m b e n t u k n li a i p l u s b e r u p a m o it v a s i k h u s u s b a g i p a r a p e l a n g g a n u n t u k m e n j a il n i k a t a n r e l a s i s a il n g m e n g u n t u n g k a n j a n g k a p a n j a n g d e n g a n l a b o r a t o ir u m k il n i k S e n t a u s a .

  J a m i n a n ( a s s u r a n c e ) m e il p u it k e m a m p u a n k o n s e l o r d a n s t a f , k e s a b a r a n , k e s o p a n a n , d a n s fi a t d a p a t d i p e r c a y a y a n g d i m i il k i p a r a k o n s e l o r d f a n s . t a D e n g a n a d a n y a j a m i n a n i n i m a k a m e n u m b u h k a n “ rt u s t ” t e r s e n d ri i b a g i p e l a n g g a n y a n g d a t a n g k e l a b o r a t o ir u m k il n i k S e n t a u s a . P e l a n g g a n m e r a s a d i h a r g a i , m e n d a p a t k a n r a s a a m a n d a n n y a m a n . I n d i k a t o r s fi a t d a p a t d i p e r c a y a m e - m i il k i n li a i r a t a r a t a t a n g g a p a n r e s p o n d e n t e r it n g g i y a ti u

  3 ,

  5 4 d a r i k e m u n g k i n a n t e r e n d a h 1 s a m p a i k e m u n g k i n a n t e r it n g g i 4 . D e n g a n d e m i k i a n s fi a t d a p a t d i p e r c a y a y a n g d i m i il k i p a r a k o n s e l o r d a n s t a f s u d a h b a i k .

  E m p a it ( E m p h a t y ) m e il p u t i p e r h a it a n p e r u s a h a a n s e c a r a i n d i v i d u , k e m u d a h a n d a l a m m e l a k u k a n h u b u n g a n , d a n m e m a h a m i k e b u t u h a n p a r a p e l a n g g a n . D a l a m d i m e n s i i n i , m e n e ir m a s a r a n d a n k ir it k p e l a n g g a n m e m i il k i n - li a i r a t a r a t a t a n g g a p a n r e s p o n d e n t e r e n d a h y a ti u

  3 ,

  3 6 d a r i k e m u n g k i n a n t e r e n d a h 1 s a m p a i k e m u n g k i n a n t e r it n g g i 4 . M a k a s e h a r u s n y a l a b o r a t o ir u m k il n i k s e l a l u b e r u s a h a m e m a h a m i m a s a l a h p e l a n g g a n n y a d a n b e r it n d a k d e m i k e p e n it n g a n p e l a n g g a n . H a l i n i d li a k u k a n d e n g a n s e l a l u m e n d e n g a r k a n , m e n a n g g a p i s a r a n d a n k ir it k d a r i p e l a n g g a n s e h i n g g a t e r c i p t a k o m u n i k a s i y a n g b a i k a n t a r a p e l a n g g a n d a n L a b o r a t o ir u m K il n i k S e n t a u s a , y a n g n a n it n y a a k a n t e r b e n t u k l o y a l ti a s p e l a n g g a n . B e r d a s a r k a n h a s i l a n a il s i s r e g r e s i il n i e r s e d e r h a n a d e n g a n m e n g g u n a k a n u j i t d a p a t d i k e t a h u i b a h w a k u a l ti a s j a s a k o n s u tl a s i m e m i il k i p e n g a r u h y a n g s i g n i if k a n t e r h a d a p l o y a l ti a s p e l a n g g a n l a b o r a t o ir u m k il n i k S e n t a u s a . D i m a n a k u a l ti a s j a s a m e m b e ir k a n k o n s t ir b u s i t e r h a d a p l o y a l ti a s p e l a n g g a n s e b e s a r

  2 1 , 4 % . H a l i n i m e n g i n d i k a s i k a n b a h w a k u a l ti a s j u g a m e n j a d i f a k t o r y a n g d i p e lr u k a n d a l a m l o y a l ti a s p e l a n g g a n . P e l a n g g a n y a n g m e m i il k i p e r s e p s i b a i k a k a n k u a l ti a s l a y a n a n y a n g a d a , m a k a p e l a n g g a n s e d i k i t d e m i s e d i k i t m e m b a n g u n k e p e r c a y a a n , y a n g n a n it n y a a k a n t e r b e n t u k l o y a l ti a s p e l a n g g a n t e r h a d a p L a b o r a t o ir u m K il n i k S e n t a u s a . L o y a l ti a s p e l a n g g a n it d a k t e r b e n t u k d a l a m w a k t u s i n g k a t t e t a p i m e l a l u i p r o s e s b e l a j a r d a n b e r d a s a r k a n h a s i l p e n g a l a m a n p e l a n g g a n s e n d ri i d a r i p e m b e il a n k o n s i s t e n s e p a n j a n g w a k t u .

  I V B A B N A S A T A B R E T E K N A D , N A R A S , N A L U P M

I S E K . A K n a l u p m i s e

  “ h a l a d a i n i n a it il e n e p A i s a tl u s n o k a s a j s a ti l a u k h u r a g n e p a d

  L m u ir o t a r o b a . ” n a g g n a l e p s a ti l a y o l p a d a h r e t a s u a t n e S k i n il K

  H i a li n i r a d n a k u j n u ti d i n i l a ) r a s e b e s B ( i s e r g e r n e i s if e o k

  6

  2 2 . t i j u n a ij u g n e p i r a d n a d i a li n h e l o r e p i d

  4

  6 1 , 5 ≥ g n u ti h t (

  4

  8 9 , 1 ≥ .) l e b a t t .

  , l u p m i s e k a k a m n a k u k a li d h a l e t g n a y s i s il a n a l i s a h n a k r a s a d r e B i r a d n a

B S n a r a

  1 D i d i s a tl u s n o k a s a j s a ti l a u k a w h a b n a k l u p m i s i d t a p a d i n i n a it il e n e p l i s a h i r a L o t a r o b a

  H i n i l a , k i a b t a g n a s a s u a t n e S k i n il K m u ir i a li n i r a d t a h il i d a t a r - a t a r r o k s a t o t l r a s e b e s

  6 4 , 5 4 i a p m a s

  4 1 h a d n e r e t n a n i k g n u m e k i r a d n a n i k g n u m e k

  6 5 i g g n it r e t m g n a y t a k g n it m a l a d e k k u s a m r e t a d a g n a y i s a k if i s a l k t u r u n e k i a b t a g n a s . h u ti i r a d a k a M S s u r e t a s u a t n e k i n il K m u ir o t a r o b a L a y n k a d n e n a k n a h a tr e p m e m g n a y s a ti l a u k t a g n a s k i a b g n a y n a g n a u r i r a d i a l u m u ti a y

  , g n a y s i d e m i s a tl u s n o k n a p a k g n e lr e p n a d s a ti li s a f n a m a y n n a d h i s r e b , p a k g n e l

  , n a k ir e b i d g n a y a s a j n a g n e d g n a b m i e s s a ti li s a f u a t a n a p a k g n e lr e p ) a m e m u l a l e s r e t k o d ( r o l e s n o k ,i a d n a k ir e b m e m u l a l e s ) r e t k o d ( r o l e s n o k n a y n a n a y a l e p n a g g n a l e p a d a p e k n a k s a u m e m n a d a r e g e s g , r o l e s n o k ) r e t k o d (

  : a s u a t n e S k i n il K m u ir o t a r o b a L a d a p e k n a r a s n a k u j a g . d a n t e r a m p li , k o n s e l o r d a n s t a f s e l a l u s a b a r d a n s o p a n k e p a d a p e l a n g g a n , m a m p u m e n c i p t a k a n r a s a n y a m a n d a n a m a n k e p a d a p e l a n g g a n , k o n s e l o r d a n s t a f y a n g s e l a l u m e m b e ir k a n p e r h a it a n s e c a r a p e r s o n a l d a n m e n a n g g a p i s e g a l a k e l u h a n p e l a n g g a n , s a m p a i d e n g a n L a b o r a t o ir u m K il n i k S e n t a u s a s e l a l u m e n e ir m a s a r a n d a n k ir it k d a r i p e l a n g g a n . S e l a i n ti u , b e r u s a h a u n t u k m e n i n g k a t k a n p e m b e n t u k a n s a r a n a k o m u n i k a s i a n t a r a k o n s e l o r ( d o k t e r ) d a n s t a f d e n g a n p e l a n g g a n k a r e n a d i it n j a u d a r i n li - a i r a t a r a t a p e r ti e m p e r n y a t a a n m e m i il k i n li a i t e r e n d a h y a ti u s e b e s a r

  S h a l e t e t a h il e m n a d i n i n a it il e n e p n a k u k a l e m ir a d , a d a g n a y n a l u p m i s e k n e m s il u n e p

  3 ,

  2 2 d a r i k e m u n g k i n a n t e r e n d a h

  1 s a m p a i k e m u n g k i n a n t e r it n g g i 4 . D e n g a n d e m i k i a n d a p a t t e r u s m e m p e tr a h a n k a n p e l a n g g a n d a n d i h a r a p k a n m a m p u m e n c i p t a k a n p e l a n g g a n b a r u . 2 . U n t u k p e n e il it a n s e l a n j u t n y a , h e n d a k n y a m e n a m b a h k a n b e b e r a p a v a ir a b e l p e n e il it a n d a n d a l a m m e m b u a t k u e s i o n e r s e b a i k n y a m e n g g u n a k a n b a h a s a y a n g l e b i h s e d e r h a n a s e h i n g g a m u d a h d i m e n g e r it r e s p o n d e n .

  . K e t e r b a t a s a n C

  P e n u il s s a n g a t m e n y a d a r i b a h w a p e n e il it a n i n i m a s i h b a n y a k m e m i il k i k e t e r b a t a s a n , a n t a r a l a i n : 1 . H a s i l d a r i p e n e il it a n i n i b e l u m s e m p u r n a , k a r e n a k e t e r b a t a s a n p e n e l ti i d a l a m h a l w a k t u d a n k e m a m p u a n y a n g d i m i il k i .

  2 . D a l a m p e n e n t u a n v a ir a b e l d i p e n e il it a n i n i m a s i h s a m a d e n g a n p e n e il it a n t e r d a h u l u , t a n p a a d a p e r u b a h a n a t a u p e n a m b a h a n v a ir a b e l u n t u k m e n e l a a h

  

A K A T S U P R A T F A D

.

  3 A 2 . g n o rt s m r n a d r e lt o K j r e t .

  J a s a

  5 2 . j r e t . . ) o r o t n a y i d i W s u g A n a r a s a m e P n e m e j a n a M

  W t h g ir n a d k c o l e v o L (

  E 6 i s i d , : a tr a k a J P t i b r e n e . a g g n a lr E

  . J 1 d il i ,

  

P n a il a d n e g n e n a d , i s a t n e m e l p m

I , n a a n a c n e r e P

  5 P 2 . p il i h , r e lt o K j r e t . n i m a y n e B , n a a M .) , s i s il a n A n a r a s a m e P n e m e j a n a M

  (

  3 E 1 i s i d , : a tr a k a J . 1 . a g g n a lr E t i b r e n e P

  9 K 2 . r e ll e n a d r e lt j r e t . . ) n a r b a S b o B n a r a s a m e P n e m e j a n a M d il i J ,

  I T P t i b r e n e P K o (

  J 1 d il i . : a tr a k a J .s k e d n

  D r a s a - , n a r a s a m e P r a s a d

  . ) s u l P k r a M m i T n a d o r o d n i S r e d n a x e l A

  : a tr a k a J . . a g g n a lr E t i b r e n e P (

  9

  P n a g g n a l e n a a it e s e K n a k n a h a t r e p m e M n a d

  3 J 2 . ll i , n if fi r G .j r e t . )i n it r a K i w D , a y h a Y y tl a y o L r e m u t s o C n a k h u b m u n e M

  (

  : a tr a k a J . t i b r e n e P . a g g n a lr E

  G l a b o l i s a t n e ir O n a g n e d s i g e t a r t S n a t a k e d n e P u t a u S

  L 2 . e h c e r r a , r e k l a W , d y o B j r e t . . ) n a w a m r u N m a m I n a r a s a m e P n e m e j a n a M

  I T S t i b r e n e P (

  , J 1 d il i n a d . 2 : a tr a k a y g o Y . N P K Y M

  E a k it si t a t S r a t n a g n e P n a d i m o n o k si n s i B

  7 N 2 . o h o r g e o , o n o w e o ji d e o B

  : a tr a k a J . a r a s k A a n i B t i b r e n e P .

  P k it k a r n a t a k e d n e P u t a u S n a it il e n e P r u d e s o r P .

  9 S 1 . i m i s r a h u , o r o t n u k ir A

  8

  : a tr a k a J . s k e d n I T P t i b r e n e P .

  .

  1

  I a t o g g n A g n i h s il b u P .

  1

  1 F 2 y d n a , o n o t p ij T

  P a s a m e a s a J n a r

  . :r u m i T a w a J a i d e m u y n a B t i b r e n e P .I P A K

  I a t o g g n A g n i h s il b u P U i m a t a n it s ir h C , a y d i h W .

  1 2 .

  .i d n A .

  J a s a n a r a s a m e P n e m e j a n a M :r u m i T a w a J .

  P t i b r e n e .I P A K

  I a t o g g n A g n i h s il b u P a i d e m u y n a B .

  1

  1 G 2 . o r d n e , o n o y i W

  A t a l n a g n e d s i n si B n a it il e n e P g n a c n a r e M e n O n i

  5 F 2 y d n a , o n o t p ij T n a r a s a m e P i g e t a r t S . :r u m i T a w a J a i d e m u y n a B t i b r e n e P .I P A K

  M t n e m e g a n a y ti l a u Q l a t o T : a tr a k a y g o Y . t i b r e n e P

  1 D 2 . i w u , o n t a y ir P

  1

  D a t a s is il a n A n a k u k a l e M t a p e C n a d h a d u M k i n k e T P n a r a d a d n e n a ij U b a w a J a y n a T n a d S S P S n a g n e d n a it il e n e P .

  . a i d e M a y a G t i b r e n e P : a tr a k a y g o Y .

  1

  1 E 2 . s a n n a d a n a y s u R , n a w u d i R A i s a k il p n a d .

  7 S 1 S P S r a j a l e B h a d u M a r a C P n a it il e n e k it s it a t S . : g n u d n a B A t i b r e n e P . a t e b a fl

  .

  1 J 2 . a ti n a il u n a d o n o jr a S

  3 D 2 . a n a i n a d o n o t p ij T

  A k u t m u i s a k il p , r a t n a g n e P h a u b e S : l e r s i L s v S S P S R t e s i

  : a tr a k a J . .t a p m E a b m e l a S t i b r e n e P .

  9 S 2 . o n o y i g u s i n s i B n a it il e n e P e d o t e M : g n u d n a B . . a t e b a fl A

  V C t i b r e n e P .

  6 S 2 . h a m a l a n a d i n r a m u S B s i n s i n a it il e n e P i g o l o d o t e M : a tr a k a y g o Y . i d n A .

  V C .i d n A t i b r e n e P , t e s f f O .

  3 Y a m ti , Z u il a n .

  2 1 . M a n a j e m e n K u a l ti a s P r o d u k d a n J a s a . Y o g y a k a r :t . P e n e r b i t E k o n i s i a .

  N A R

  I P M A L

  A 1 N R

  I P M A L K r e n o i s e u

  5

  , n a g n e d a d n a n a g n e d i a u s e s g n a y n a b a w a j u t a s h a l a s h a l h il i P ) h il i p a d n a g n a y n a b a w a j a d a p

  X 3 . c . b n u h a t e s m a l a d

  1 n u h a t e s m a l a d

  X

  . a n u h a t e s m a l a d

  4 . 3 : s i d e m i s a tl u s n o k n a k u k a l e m i s n e u k e r F

  . c 1 3 – n u h a t

  5 . b 2 - n u h a t 3 n u h a t . 5 > e

  1 4 . d – n u h a t

  . a n u h a t 2 <

  . a i k a L - i k a l n a u p m e r e P . b . 2 : r u m U

  X ( g n a li s a d n a t ir e b m e m . 1 : n i m a l e k s i n e J

  I S E U K n e d n o p s e R k it s i r e t k a r a K :

  6 P n a it il e n e r e n o i s e u K : l a H

  I R E N O

  I S E U K

  R E N O

  H a y a s t a m r o P ir a s a n r u r a b m A . T . M

  I / a r a d u a S / u b I/ k a p a B n a u t n a b n a d n a i d e s e k s a t A , k p a c u a y a s n a m i d u b . h i s a k a m ir e t n a

  I / a r a d u a S / u b I/ k a p a B g n a y

  , ” n a a l e r e k n a d n a a i d e s e k n o h o m e m a y a s h a l n a k n a n e k r e p . i n i r e n o i s e u k i s i g n e m k u t n u

  P h u r a g n e s is il a n A P n a g g n a l e s a ti l a y o L p a d a h r e t i s a tl u s n o K a s a J s a ti l a u K

  S n a k u k a l a y a s n a k a g n a y n a it il e n e p n a g n e d n a g n u b u h e k u t n u r i h k a s a g u t i a g a b e s i s p ir k s n a n u s u y n e p a k g n a r m a l a d g n a y a n a jr a s r a l e g h e l o r e p m e m “ l u d u jr e b

  L g n u p m a r a d n a B ,t a m r o h n a g n e D

  . h t Y a d a p e K S a s u a t n e K L n a g g n a l e P /I / a r a d u a S / u b I/ k a p a B

  X 2 . d n u h a t e s m a l a d X 4 ≥

  K U E S

  I O N E R

  I I : K u a l ti a s P e l a y a n a n J a s a L a b o r a t o r i u m K il n i k S e n t a u s a

  P i il h l a h j a w a b a n y a n g s e s u a i d e n g a n a n d a , d e n g a n m e m b e r i t a n d a s li a n g ( X ) u n t u k j a w a b a n y a n g p a il n g t e p a t m e n u r u t a n d a . K e t e r a n g a n : S S = S a n g a t S e t u j u

  S = S e t u j u T S = T i d a k S e t u j u S T S = S a n g a t T i d a k S e t u j u

  N o . P e r n y a t a a n S S S T S S T S 1 . R u a n g a n L a b o r a t o ir u m K il n i k S e n t a u s a b e r s i h d a n n y a m a n 2 . F a s li ti a s a t a u p e lr e n g k a p a n k o n s u tl a s i m e d i s s a n g a t l e n g k a p d a n b e r k u a l ti a s 3 . K o n s e l o r ( d o k t e r ) s e l a l u m e m a d a i

  4 . P e lr e n g k a p a n a t a u f a s li ti a s s e i m b a n g d e n g a n j e n i s j a s a y a n g d i b e ir k a n 5 . A d a n y a s a r a n a k o m u n i k a s i a n t a r a k o n s e l o r ( d o k t e r ) d a n s t a f d e n g a n p e l a n g g a n y a n g b a i k 6 . K o n s e l o r ( d o k t e r ) d a n s t a f m e m b e ir k a n p e l a y a n a n y a n g d ji a n ij k a n d e n g a n s e g e r a d a n m e m u a s k a n 7 . K o n s e l o r ( d o k t e r ) d a n s t a f h a n d a l d a l a m m e l a y a n i p e l a n g g a n 8 . K o n s e l o r ( d o k t e r ) d a n s t a f c e p a t t a n g g a p d a l a m m e l a y a n i p e l a n g g a n 9 . K o n s e l o r ( d o k t e r ) d a n s t a f m a m p u d a n t e r a m p i l d a l a m m e m b e ir k a n p e l a y a n a n

  1 . K o n s e l o r ( d o k t e r ) d a n s t a f s e l a l u s a b a r d a n s o p a n k e p a d a p e l a n g g a n 1 1 . K o n s e l o r ( d o k t e r ) d a n s t a f m e m b e ir k a n r a s a a m a n d a n n y a m a n d a l a m m e l a y a n i k o n s u tl a s i m e d i s s e c a r a p e r s o n a l d a l a m m e n a n g g a p i k e l u h a n p e l a n g g a n 1 3 . L a b o r a t o ir u m K il n i k S e n t a u s a m e l a y a n i i n f o r m a s i v i a t e l e p o n 1 4 . L a b o r a t o ir u m K il n i k S e n t a u s a m e n e ir m a s a r a n d a n k ir it k p e l a n g g a n

  K U E S

  I O N E R

  I I I : L o y a il a t a s P e l a n g g a n L a b o r a t o r i u m K il n i k S e n t a u s a

  P i il h l a h j a w a b a n y a n g s e s u a i d e n g a n a n d a , d e n g a n m e m b e r i t a n d a s li a n g ( X ) u n t u k j a w a b a n y a n g p a il n g t e p a t m e n u r u t a n d a . K e t e r a n g a n : S S = S a n g a t S e t u j u

  S = S e t u j u T S = T i d a k S e t u j u S T S = S a n g a t T i d a k S e t u j u

  N o . P e r n y a t a a n S S S T S S T S 1 . A n d a t e l a h m e l a k u k a n k o n s u tl a s i m e d i s d i L a b o r a t o ir u m K il n i k S e n t a u s a s e c a r a t e r a t u r d a n p e ir o d e t e tr e n t u

  2 . A n d a m a u m e n g g u n a k a n j a s a s e l a i n k o n s u tl a s i m e d i s d i L a b o r a t o ir u m K il n i k S e n t a u s a 3 . A n d a m e r e k o m e n d a s i k a n k e u n g g u l a n d a n k u a l ti a s p e l a y a n a n j a s a k o n s u tl a s i m e d i s L a b o r a t o ir u m K il n i k

  S e n t a u s a k e p a d a o r a n g l a i n 4 . A n d a it d a k s e g a n m e m b e ir k a n i n f o r m a s i k o n s u tl a s i m e d i s s e c a r a j e l a s k e p a d a o r a n g l a i n 5 . A n d a it d a k t e tr a ir k u n t u k m e n c o b a p e l a y a n a n j a s a k o n s u tl a s i m e d i s d i l a b o r a t o ir u m k il n i k l a i n n y a 6 . A n d a a k a n t e t a p m e l a k u k a n k o n s u tl a s i m e d i s d i L a b o r a t o ir u m K il n i k S e n t a u s a d i m a s a y a n g a k a n d a t a n g

L 2 n a r i p m a

  D a t a i s a l u b a T K r e n o i s e u

  8

  3

  4

  1

  5

  4

  7

  3

  4

  4

  4

  3

  4

  3

  3

  3

  3

  3

  3

  4

  4

  1

  4

  4

  4

  5

  4

  4

  4

  4

  4

  4

  4

  1

  6

  6

  4

  4

  4

  4

  4

  4

  4

  4

  4

  4

  4

  2

  4

  2

  4

  3

  4

  4

  4

  4

  1

  2

  4

  3

  4

  3

  3

  3

  3

  3

  3

  3

  3

  3

  4

  4

  3

  3

  3

  3

  3

  3

  3

  3

  3

  3

  3

  3

  4

  3

  3

  1

  3

  5

  5

  4

  4

  4

  4

  4

  4

  3

  2

  3

  3

  3

  3

  3

  3

  3

  3

  3

  4

  3

  4

  4

  4

  3

  3

  3

  3

  3

  3

  3

  3

  3

  4

  5

  4

  4

  4

  4

  4

  4

  4

  4

  3

  3

  4

  4

  4

  4

  2

  1

  4

  2

  3

  3

  3

  4

  3

  4

  4

  4

  4

  4

  4

  4

  4

  3

  3

  1

  3

  3

  1

  7

  5

  6

  4

  4

  4

  4

  5

  3

  3

  3

  3

  1

  9

  4

  5

  4

  4

  3

  3

  8

  3

  3

  3

  3

  3

  3

  3

  3

  4

  1

  3

  3

  6 V a s a J s a ti l a u K l e b a i r a R n e d n o p s e

  4

  1

  3

  4

  3

  3

  3

  3

  4

  4

  4

  4

  4

  4

  4

  4

  3

  4

  3

  3

  4

  5

  4

  3

  4

  3

  3

  3

  3

  3

  5

  4

  5

  3

  3

  3

  3

  3

  3

  3

  3

  3

  3

  3

  4

  3

  3

  3

  1

  1

  1

  4

  1

  3

  1

  2

  1

  1

  9

  3

  8

  7

  6

  5

  4

  3

  2

  1

  B r it u r o k S - n a a t a y n r e P r it u B T l a t o

  4

  3

  3

  4

  3

  3

  3

  3

  3

  3

  3

  3

  2

  9

  3

  4

  4

  4

  4

  4

  4

  3

  3

  3

  3

  3

  3

  3

  4

  4

  4

  4

  4

  4

  4

  4

  4

  4

  9

  4

  4

  2

  3

  3

  3

  3

  3

  3

  3

  4

  4

  3

  3

  1

  1

  4

  7

  4

  4

  4

  4

  4

  3

  4

  3

  3

  3

  3

  3

  3

  3

  1

  5

  6

  3

  3

  3

  3

  3

  3

  3

  3

  3

  3

  3

  3

  3

  3

  3

  3

  6

  4

  2

  3

  3

  3

  3

  3

  3

  2

  3

  4

  3

  3

  3

  8

  5

  1

  4

  4

  4

  4

  4

  3

  3

  3

  3

  3

  4

  4

  4

  4

  7

  5

  9

  4

  3

  3

  3

  3

  3

  7

  5

  3

  4

  4

  4

  3

  4

  4

  4

  4

  3

  3

  3

  4

  4

  4

  3

  3

  3

  4

  3

  3

  3

  3

  3

  3

  3

  3

  3

  3

  3

  3

  3

  3

  3

  8

  4

  2

  3

  3

  3

  3

  3

  3

  6

  4

  2

  4

  3

  4

  3

  3

  3

  4

  4

  6

  3

  3

  4

  3

  4

  3

  3

  3

  3

  3

  3

  3

  4

  3

  3

  4

  3

  3

  3

  3

  3

  4

  4

  3

  3

  3

  3

  3

  3

  3

  4

  3

  3

  5

  4

  8

  3

  3

  3

  4

  4

  4

  3

  4

  4

  3

  3

  3

  3

  3

  3

  3

  4

  3

  4

  2

  3

  3

  3

  3

  3

  3

  3

  3

  3

  3

  3

  3

  3

  3

  3

  4

  3

  2

  3

  3

  3

  3

  3

  3

  3

  3

  3

  3

  3

  3

  3

  3

  4

  4

  4

  2

  3

  3

  3

  3

  3

  2

  9

  4

  4

  4

  4

  4

  4

  4

  5

  6

  4

  4

  4

  4

  4

  4

  4

  4

  4

  4

  4

  4

  4

  4

  3

  4

  4

  4

  3

  2

  3

  3

  3

  3

  3

  3

  3

  3

  3

  3

  3

  4

  3

  3

  4

  1

  5

  6

  4

  4

  4

  4

  4

  3

  2

  6 R n e d n o p s e B r it u r o k S - n a a t a y n r e P r it u B

  4

  4

  4

  2

  5

  4

  6

  3

  4

  4

  4

  3

  3

  3

  3

  3

  3

  3

  3

  3

  3

  2

  4

  4

  3

  3

  3

  3

  4

  4

  3

  4

  3

  3

  3

  3

  3

  3

  2

  3

  6

  4

  4

  3

  3

  3

  3

  3

  3

  3

  3

  3

  3

  4

  1

  3

  3

  2

  2

  1

  4

  1

  3

  1

  2

  1

  3

  1

  9

  8

  7

  6

  5

  4

  3

  2

  1

  T l a t o

  3

  3

  3

  3

  3

  3

  3

  3

  3

  3

  3

  3

  3

  4

  2

  3

  3

  4

  6

  3

  4

  4

  4

  4

  3

  3

  3

  4

  3

  3

  3

  4

  4

  4

  4

  3

  1

  4

  2

  3

  3

  3

  4

  3

  3

  3

  3

  3

  3

  3

  3

  3

  3

  3

  4

  4

  6

  3

  3

  3

  3

  3

  3

  3

  3

  3

  3

  3

  3

  4

  3

  3

  2

  5

  6

  4

  4

  4

  4

  4

  4

  4

  3

  7

  3

  3

  3

  2

  8

  4

  4

  3

  3

  3

  3

  3

  3

  3

  3

  3

  3

  4

  4

  3

  3

  2

  7

  4

  3

  3

  3

  3

  3

  3

  3

  4

  3

  3

  4

  4

  4

  3

  3

  2

  3

  9

  4

  5

  3

  4

  3

  4

  4

  3

  3

  3

  4

  7 R n e d n o p s e B r it u r o k S - n a a t a y n r e P r it u B

  3

  2

  3

  3

  3

  3

  6

  4

  1

  3

  2

  3

  3

  3

  3

  3

  3

  3

  3

  3

  3

  3

  3

  2

  3

  9

  3

  2

  3

  3

  3

  3

  3

  3

  3

  3

  3

  3

  3

  3

  3

  3

  6

  1

  4

  3

  3

  3

  3

  3

  5

  4

  2

  3

  3

  3

  3

  3

  4

  5

  7

  4

  9

  4

  3

  3

  4

  4

  4

  4

  4

  4

  3

  3

  3

  3

  3

  3

  3

  1

  3

  3

  2

  3

  3

  3

  3

  3

  3

  3

  3

  3

  3

  3

  3

  5

  8

  4

  3

  3

  3

  3

  3

  3

  4

  6

  6

  3

  4

  4

  4

  4

  4

  4

  6

  6

  4

  7

  4

  4

  4

  4

  3

  4

  3

  4

  3

  3

  3

  3

  3

  4

  4

  6

  3

  2

  3

  3

  3

  3

  3

  3

  3

  3

  3

  3

  4

  3

  3

  3

  6

  7

  5

  6

  4

  4

  4

  4

  3

  5

  3

  3

  3

  3

  3

  3

  3

  3

  6

  3

  4

  2

  3

  3

  3

  3

  3

  3

  3

  3

  3

  3

  3

  3

  3

  3

  3

  5

  4

  6

  4

  4

  4

  4

  4

  4

  4

  4

  4

  4

  3

  4

  4

  4

  6

  4

  4

  2

  3

  3

  3

  3

  5

  4

  T l a t o

  4

  3

  3

  3

  4

  8

  5

  6

  4

  4

  4

  4

  3

  4

  4

  4

  4

  4

  4

  4

  4

  4

  4

  7

  3

  3

  2

  3

  3

  3

  3

  3

  3

  3

  3

  3

  3

  3

  3

  3

  4

  9

  4

  2

  3

  3

  3

  3

  3

  3

  3

  4

  3

  3

  2

  3

  3

  3

  4

  5

  1

  4

  1

  3

  1

  1

  3

  1

  1

  9

  8

  

7

  6

  5

  4

  3

  2

  1

  3

  3

  3

  3

  3

  3

  3

  3

  3

  3

  3

  3

  3

  3

  3

  3

  4

  6

  4

  5

  3

  3

  4

  4

  4

  3

  3

  3

  2

  4

  3

  4

  3

  3

  3

  4

  5

  4

  4

  2

  3

  3

  4

  3

  3

  3

  3

  3

  3

  3

  3

  3

  3

  3

  4

  4

  3

  3

  3

  3

  3

  4

  4

  3

  3

  3

  3

  3

  3

  4

  3

  3

  5

  5

  5

  3

  4

  4

  4

  4

  4

  5

  5

  4

  4

  4

  4

  4

  3

  5

  1

  5

  3

  3

  4

  4

  4

  4

  4

  4

  4

  4

  3

  3

  4

  4

  4

  5

  4

  4

  3

  3

  3

  4

  4

  4

  4

  4

  4

  4

  3

  3

  3

  4

  4

  5

  2

  5

  5

  4

  4

  4

  4

  4

  4

  4

  1

  4

  4

  4

  4

  8

  3

  5

  6

  4

  4

  4

  4

  4

  4

  4

  4

  4

  4

  4

  4

  4

  4

  8

  4

  4

  4

  3

  3

  3

  3

  3

  3

  3

  3

  3

  3

  3

  3

  4

  8

  4

  5

  6

  4

  4

  4

  4

  4

  4

  4

  2

  2

  3

  3

  4

  4

  4

  4

  8

  4

  2

  3

  3

  3

  3

  4

  3

  3

  3

  3

  3

  3

  3

  3

  3

  7

  9

  4

  4

  3

  3

  3

  3

  3

  3

  3

  3

  3

  3

  3

  3

  3

  4

  3

  8

  1

  5

  6

  4

  4

  4

  4

  4

  4

  3

  2

  2

  3

  3

  3

  4

  8

  9

  4

  2

  3

  3

  3

  3

  4

  3

  3

  3

  3

  3

  3

  3

  3

  3

  8

  8

  3

  4

  3

  3

  3

  3

  4

  3

  3

  3

  3

  3

  3

  3

  3

  4

  3

  3

  9

  5

  3

  3

  3

  4

  4

  4

  4

  4

  3

  4

  4

  3

  3

  3

  8

  6

  4

  5

  3

  3

  4

  4

  3

  3

  3

  3

  3

  3

  3

  3

  3

  3

  8

  5

  3

  3

  3

  3

  3

  3

  4

  3

  3

  3

  3

  3

  3

  3

  3

  3

  8

  7

  4

  2

  3

  3

  3

  3

  3

  3

  3

  4

  3

  7 R n e d n o p s e B r it u r o k S - n a a t a y n r e P r it u B

  3

  3

  3

  3

  7

  1

  4

  2

  3

  3

  3

  3

  3

  3

  3

  3

  3

  3

  3

  3

  3

  3

  7

  3

  3

  3

  2

  3

  3

  3

  3

  3

  3

  3

  3

  3

  3

  3

  3

  3

  7

  2

  4

  2

  3

  3

  3

  3

  3

  3

  3

  7

  2

  3

  1

  3

  3

  6

  8

  1

  4

  1

  3

  1

  2

  1

  3

  1

  9

  8

  

7

  6

  5

  4

  3

  2

  1

  T l a t o

  3

  3

  3

  3

  3

  3

  3

  3

  3

  2

  2

  3

  2

  3

  6

  3

  9

  4

  4

  3

  3

  3

  4

  4

  3

  3

  3

  2

  1

  3

  4

  3

  3

  4

  7

  7

  5

  6

  4

  4

  4

  4

  3

  4

  4

  4

  4

  4

  4

  4

  4

  4

  7

  6

  3

  3

  2

  3

  3

  3

  3

  3

  3

  3

  3

  3

  3

  3

  3

  3

  7

  8

  4

  7

  3

  3

  4

  4

  4

  4

  3

  4

  3

  4

  4

  3

  3

  3

  7

  4

  5

  6

  4

  4

  4

  4

  3

  4

  4

  4

  4

  4

  4

  4

  4

  4

  7

  3

  3

  3

  3

  3

  3

  3

  3

  3

  3

  3

  3

  3

  3

  3

  3

  3

  7

  5

  4

  2

  3

  3

  3

  3

  3

  3

  3

  43

  2

  4

  4

  3

  3

  4

  5

  1

  3

  3

  3

  3

  3

  4

  4

  4

  4

  4

  4

  4

  3

  3

  9

  4 T l a t o

  6

  3

  3

  9

  2

  3

  6

  2

  4

  4

  3

  4

  3

  3

  4

  8

  9

  3

  3

  3

  3

  3

  3

  3

  3

  3

  4

  4

  4

  3

  3

  5

  4

  9

  9

  4

  4

  4

  4

  4

  4

  4

  3

  2

  3

  3

  4 2 .

  3

  2 2 .

  3

  1 3 .

  3

  5 3 .

  3

  7 3 .

  3 4 .

  3

  2 5 .

  3

  4 5 .

  9 4 .

  6 2 .

  3

  1 4 .

  3

  6 3 .

  3

  5 4 .

  6

  4 K a t a r i a li n h a d n e r e t n a n i k g n u m e - : h a l a d a n a a t a y n r e p m e ti r e p i r a d a t a r

  1 0

  1

  1

  1 = K a t a r i a li n i g g n it r e t n a n i k g n u m e - : h a l a d a n a a t a y n r e p m e ti r e p i r a d a t a r

  4 0

  1

  3

  3

  3 2 3 3 8

  4

  2

  1

  3

  3

  2

  3

  3

  4

  3

  3

  6

  4

  3

  7

  3

  6 2 .

  4

  3

  1

  3

  3

  5

  2

  3

  5

  4

  6

  4 M n a e

  3 3 .

  3

  3

  3

  7 R n e d n o p s e

B r it u r o k S - n a a t a y n r e P r it u B

  3

  2

  9

  4

  3

  4

  3

  3

  4

  4

  4

  4

  4

  4

  3

  3

  4

  5

  3

  9

  3

  3

  3

  3

  3

  3

  3

  3

  3

  3

  3

  5

  3

  3

  4

  T l a t o

  1

  2

  3 4 5 6

  

7

  8

  9

  1

  1

  1

  2

  1

  3

  1

  1

  3

  1

  9

  4

  4

  4

  4

  4

  4

  4

  4

  4

  4

  4

  4

  3

  3

  3

  3

  4

  6

  9

  3

  3

  3

  3

  3

  3

  3

  3

  3

  3

  3

  3

  3

  3

  2

  4

  7

  9

  4

  3

  3

  3

  3

  3

  3

  3

  3

  2

  3

  2

  4

  4

  4

  9

  4

  3

  3

  3

  3

  4

  4

  4

  4

  4

  4

  3

  3

  3

  3

  3

  3

  3

  3

  3

  3

  3

  3

  3

  3

  9

  5

  5

  1 4 =

  K t e n a g n a r e ir a d a t a R i a li N - a t a R n e d n o p s e R n a p a g g n a T B k i a t a g n a S

  1

  4

  2 S k u r u b t a g n a

  4 B k u r u 5 1 - 8

  5 B k i a 9 2 - 2

  B k i a t a g n a S 3 4 - 6

  6 5 = K t e n a g n a r e ir a d a t a R i a li N - a t a R l a t o T n e d n o p s e R n a p a g g n a T

  1

  6 5 x 0

  4 B k i a

  4 1 = K n a n i k g n u m e r e t i g g n it a t a r i a li n - : h a l a d a l a t o t ir a d a t a r

  1

  1

  4 1 x 0

  1 K a t a r i a li n h a d n e r e t n a n i k g n u m e - : h a l a d a l a t o t ir a d a t a r

  2 S k u r u b t a g n a

  3 B k u r u

  1

  P n a g g n a l e s a ti l a y o L l e b a i r a

  2

  7

  3

  2

  3

  

3

  3

  3

  4

  5

  1

  8

  3

  3

  3

  

3

  3

  3

  1

  2

  3

  3

  7

  1

  8

  3

  3

  3

  

3

  3

  2

  3

  6

  1

  7

  3

  2

  3

  

3

  3

  2

  1

  3

  3

  3

  

3

  3

  3

  2

  1

  8

  3

  3

  3

  

3

  3

  3

  1

  9

  1

  8

  3

  8

  8

  1

  3

  3

  3

  

3

  3

  3

  2

  2

  8

  1

  3

  3

  3

  

3

  3

  3

  2

  1

  2

  3

  3

  1

  3

  3

  

3

  3

  3

  3

  3

  8

  8

  3

  3

  3

  

3

  3

  3

  3

  2

  3

  1

  1

  5

  8

  3

  2

  3

  

3

  4

  3

  3

  2

  4

  3

  4

  4

  4

  

4

  4

  3

  3

  2

  3

  

3

  

3

  3

  2

  9

  1

  7

  3

  2

  3

  3

  

4

  3

  2

  8

  1

  7

  3

  2

  3

  4

  4

  2

  3

  4

  

4

  4

  4

  3

  1

  1

  8

  2

  3

  4

  

3

  3

  3

  3

  2

  1

  3

  3

  3

  V R n e d n o p s e

B r i t u r o k S - n a a t a y n r e P r i t u B

T l a t o

  3

  7

  1

  8

  3

  3

  3

  

3

  3

  3

  6

  1

  8

  3

  3

  3

  

3

  3

  3

  

3

  5

  3

  3

  

3

  3

  3

  9

  1

  9

  3

  3

  3

  

3

  4

  3

  8

  1

  8

  3

  3

  3

  1

  3

  

4

  3

  4

  2

  2

  1

  3

  4

  4

  3

  4

  3

  1

  6

  5

  4

  

3

  2

  1

  

4

  3

  8

  7

  3

  3

  3

  

3

  3

  3

  4

  1

  3

  3

  2

  3

  

3

  3

  3

  3

  2

  1

  3

  8

  

3

  

4

  1

  6

  2

  4

  4

  4

  4

  4

  4

  4

  1

  5

  1

  7

  3

  2

  3

  4

  

3

  3

  3

  3

  3

  1

  8

  1

  8

  3

  2

  

3

  3

  4

  3

  1

  7

  2

  1

  4

  3

  

3

  3

  1

  1

  8

  3

  3

  3

  

3

  3

  3

  1

  2

  2

  4

  4

  4

  4

  

4

  4

  4

  1

  1

  1

  1

  3

  4

  1

  8

  3

  3

  3

  

3

  3

  1

  3

  3

  1

  7

  3

  2

  3

  

3

  3

  1

  R n e d n o p s e

B r i t u r o k S - n a a t a y n r e P r i t u B

T l a t o

  3

  8

  3

  3

  3

  

3

  3

  3

  6

  1

  4

  6

  3

  2

  3

  

3

  3

  2

  6

  2

  1

  6

  6

  4

  4

  6

  6

  2

  1

  4

  4

  3

  

3

  3

  4

  6

  5

  1

  8

  4

  4

  2

  

2

  2

  1

  3

  

4

  5

  9

  1

  7

  3

  2

  3

  

3

  3

  3

  8

  3

  3

  3

  2

  3

  

3

  3

  3

  5

  7

  5

  3

  3

  2

  3

  

3

  3

  1

  6

  1

  1

  7

  3

  3

  

3

  

3

  3

  3

  6

  1

  6

  2

  2

  3

  4

  4

  7

  2

  

3

  4

  4

  7

  3

  1

  6

  3

  3

  3

  

3

  3

  2

  7

  2

  1

  9

  3

  3

  3

  4

  

4

  1

  8

  3

  3

  3

  

3

  3

  3

  7

  5

  8

  1

  3

  3

  3

  

3

  3

  3

  7

  4

  2

  3

  3

  4

  3

  2

  3

  

2

  3

  2

  6

  8

  1

  8

  3

  4

  3

  

3

  3

  3

  6

  7

  2

  4

  4

  2

  1

  3

  2

  7

  1

  1

  6

  3

  2

  3

  

3

  3

  7

  9

  1

  7

  3

  2

  3

  

3

  3

  3

  6

  1

  3

  1

  

3

  3

  4

  4

  1

  8

  3

  3

  3

  3

  

3

  3

  4

  3

  1

  7

  3

  2

  3

  

3

  3

  3

  3

  3

  3

  3

  

3

  3

  3

  4

  6

  1

  8

  3

  2

  3

  

3

  3

  3

  4

  5

  1

  7

  3

  3

  4

  8

  3

  

4

  4

  4

  3

  9

  1

  8

  3

  3

  

3

  4

  3

  3

  3

  8

  6

  5

  4

  

3

  2

  4

  4

  2

  1

  1

  7

  3

  2

  3

  

3

  3

  3

  4

  2

  4

  1

  4

  3

  3

  

3

  4

  4

  4

  2

  3

  1

  2

  3

  5

  4

  1

  7

  3

  2

  3

  

3

  3

  4

  5

  3

  2

  3

  3

  3

  

3

  4

  4

  4

  

4

  2

  3

  3

  

3

  3

  3

  5

  6

  1

  9

  3

  3

  4

  

3

  3

  4

  5

  5

  2

  4

  4

  4

  5

  1

  7

  2

  4

  9

  1

  4

  3

  2

  2

  

2

  3

  4

  3

  8

  2

  4

  3

  3

  

3

  4

  3

  4

  3

  

3

  8

  3

  3

  3

  3

  

3

  3

  3

  5

  1

  2

  3

  3

  3

  

3

  4

  4

  5

  1

  7

  3

  2

  1

  R n e d n o p s e B r i t u r o k S - r i t u B n a a t a y n r e P T l a t o

  

3

  6

  1

  9

  3

  3

  3

  4

  4

  3

  9

  5

  1

  9

  3

  9

  4

  3

  3

  8

  3

  3

  3

  

3

  3

  9

  

3

  7

  2

  1

  4

  3

  3

  3

  

3

  8

  9

  

3

  4

  3

  9

  2

  1

  3

  3

  3

  3

  

3

  3

  4

  9

  3

  3

  3

  3

  4

  9

  4

  1

  8

  3

  3

  9

  

3

  3

  3

  9

  3

  1

  1

  9

  1

  8

  3

  7 2 .

  7

  3

  9 1 .

  1 M n a e

  4

  3

  2

  3

  1

  5

  2

  7

  

9

9 .

  9 1 .

  3

  8

  1

  4 0

  1 = K a t a r i a li n i g g n it r e t n a n i k g n u m e - : h a l a d a n a a t a y n r e p m e ti r e p i r a d a t a r

  1

  1

  1 K a t a r i a li n h a d n e r e t n a n i k g n u m e - : h a l a d a n a a t a y n r e p m e ti r e p i r a d a t a r 1 0

  2 4 .

  3

  3

  7 1 .

  8

  2

  1 8 .

  2

  9

  1

  3

  9

  3

  3

  

3

  3

  3

  9

  1

  8

  8

  3

  2

  3

  

3

  4

  3

  1

  3

  3

  1

  3

  2

  9

  3

  1

  2 T l a t o

  1

  4

  3

  3

  

3

  4

  3

  1

  8

  1

  1

  3

  

3

  4

  3

  8

  1

  8

  3

  3

  3

  3

  

3

  3

  3

  3

  9

  1

  4

  3

  3

  8

  3

  2

  4

  4

  1

  4

  

4

  4

  4

  8

  2

  8

  6

  3

  4

  4

  4

  4

  4

  

4

  4

  7

  8

  7

  6

  5

  4

  

3

  2

  2

  7

  3

  9

  2

  2

  

3

  3

  3

  7

  1

  3

  8

  3

  3

  3

  

3

  3

  

3

  3

  3

  8

  3

  3

  3

  

3

  3

  3

  8

  1

  1

  7

  3

  2

  3

  

3

  8

  9

  3

  1

  2

  3

  

3

  4

  3

  9

  7

  8

  3

  2

  3

  

3

  3

  3

  3

  8

  3

  2

  8

  5

  1

  6

  3

  2

  

2

  3

  4

  3

  8

  4

  1

  8

  3

  

3

  7

  3

  1

  8

  3

  3

  3

  

3

  3

  3

  8

  6

  1

  8

  3

  3

  1 4 = K t e n a g n a r e ir a d a t a R i a li N - a t a R n e d n o p s e R n a p a g g n a T S t a g n a i g g n i T

  4 T i g g n i

  3 L h a m e

  2 S t a g n a h a m e L

  1 K a t a r i a li n h a d n e r e t n a n i k g n u m e - : h a l a d a l a t o t ir a d a t a r

  6x 0

  1

  1

  = 6 K r e t n a n i k g n u m e i g g n it a t a r i a li n - : h a l a d a l a t o t ir a d a t a r

  4 2 x 0

  1

  1

  4 2 = K t e n a g n a r e ir a d a t a R i a li N - a t a R n e d n o p s e R n a p a g g n a T l a t o T

  S t a g n a i g g n i T 9 1 - 4

  2 T i g g n i 3 1 - 8

  1 L h a m e 7- 2

  1 S t a g n a h a m e L 0-6

L 3 n a r i p m a

  U i j l i s a H n a d s a t i d i l a

  V R s a t i l i b a i l e

  8

  7

K s a ti l a u l e b a i r a V s a ti d il a V i j U l i s a H S s c it s it a t e v it p i r c s e D

  3

  3

  9 4 .

  2

  3

  2 P 1 t y 4 .

  1

  2 5 .

  7 4 .

  3 P 1 t y

  1 P 1 t y

  1

  1 5 .

  3

  6 4 .

  1 P 1 t y

  7 4 .

  1

  1 3 .

  3

  1 T l a t o r o k S

  1

  5

  2 4 .

  4

  6

  5 4 .

  5 4 .

  3

  8

  3

  5 2 .

  4 P 1 t y

  1

  4 5 .

  5

  6

  4 3 .

  9

  3

  3

  3

  3 2 .

  1 P 4 t y

  6 4 .

  3

  6 2 .

  1 P 5 t y 2 .

  1 P 3 t y

  4 4 .

  6

  3

  7 2 .

  1 P 2 t y

  7 4 .

  2 4 .

  3

  1 P 9 t y

  3

  M n a e n o it a i v e D . d t S N P 1 t y 5 3 .

  9

  3

  2 3 .

  1 P 8 t y

  6 4 .

  5

  1 3 .

  9

  1 P 7 t y

  9 4 .

  4

  3

  8 2 .

  1 P 6 t y

  4 4 .

  6 4 .

  7

  9

C o r r e l a it o n s P y t P y t P y t P y t S k o r P y t

  1 P y t

  2 P y t

  3 P y t

  4 P y t

  5 P y t

  

6 P y t

  7 P y t

  8 P y t

  9 P y t

  1

  1

  1

  1

  2

  1

  3

  1

  4 T o t a l P y t

  1 P e a r s o n

  • * * * * * * * * * * * * * * * * * * *

  • 1 .

  6

  8 7 .

  6

  7 8 .

  5

  9 5 .

  5

  6 3 .

  6

  4 8 .

  

6

  8 7 .

  6

  6 5 .

  6

  6 8 .

  5 1 .

  5

  2 7 .

  5

  5 6 .

  5

  4 7 .

  5

  6 4 .

  7

  7

  8 C o r r e l a it o n

  2 - S i g . ( . . . . . . . . . . . . . . t a li e d ) N

  1

  1

  1

  1

  1

  1

  1

  1

  1

  1

  1

  1

  1

  1

  1 P y t

  2 P e a r s o n

  • * * * * * * * *

  • .

  6

  8

  7 1 .

  7

  8 1 .

  7

  9 2 .

  6

  3 5 .

  6

  1 6 .

  

6

  6 4 .

  6

  4 5 .

  5

  6 2 .

  4

  7 8 .

  5 1 .

  6 7 .

  5

  6 6 .

  6 6 .

  7

  9

  7 C o r r e l a it o n S i g . ( 2 - . . . . . . . . . . . . . . t a li e d ) N

  1

  1

  1

  1

  1

  1

  1

  1

  1

  1

  1

  1

  1

  1

  1 P y t

  3 P e a r s o n

  • .

  6

  7 8 .

  7

  8

  1 1 .

  8

  2 6 .

  7

  1 8 .

  6

  9 4 .

  

7

1 .

  7

  2 9 .

  6

  4 9 .

  5

  2 4 .

  5

  1 2 .

  5

  1 4 .

  5

  9 8 .

  6

  4 3 .

  8

  3

  4 C o r r e l a it o n S i g . ( 2 - . . . . . . . . . . . . . . t a li e d ) N

  1

  1

  1

  1

  1

  1

  1

  1

  1

  1

  1

  1

  1

  1

  1 P y t

  4 P e a r s o n

  • .

  5

  9 5 .

  7

  9 2 .

  8

  2

  6 1 .

  7

  6 5 .

  7 4 .

  

6

  6 1 .

  6

  4 4 .

  6

  1 1 .

  4

  4 9 .

  4

  3 8 .

  5

  2 4 .

  5 2 .

  6

  3 9 .

  7

  9

  6 C o r r e l a it o n

  2 - S i g . ( . . . . . . . . . . . . . . t a li e d )

  8

  P y t P y t P y t P y t S k o r P y t

  1 P y t

  2 P y t

  3 P y t

  4 P y t

  5 P y t

  

6 P y t

  7 P y t

  8 P y t

  9 P y t

  1

  1

  1

  1

  2

  1

  3

  1

  4 T o t a l N

  1

  1

  1

  1

  1

  1

  1

  1

  1

  1

  1

  1

  1

  1

  1 P y t

  5 P e a r s o n

  • >
  • .

  5

  6 3 .

  6

  3 5 .

  7

  1 8 .

  7

  6

  5 1 .

  7

  9 2 .

  

6

  6 7 . 7 .

  6 7 .

  4

  8 5 .

  4

  7 5 .

  4

  5 6 .

  4

  8 7 .

  5

  8 9 .

  7

  8

  4 C o r r e l a it o n

  2 - S i g . ( . . . . . . . . . . . . . . t a li e d ) N

  1

  1

  1

  1

  1

  1

  1

  1

  1

  1

  1

  1

  1

  1

  1 P y t

  6 P e a r s o n

  • .

  6

  4 8 .

  6

  1 6 .

  6

  9 4 .

  7 4 .

  7

  9

  2 1 .

  

8

  9 4 .

  8

  7 4 .

  8

  3 7 .

  6

  1 7 .

  6 5 .

  5

  7 3 . 5 .

  6

  2 5 .

  8

  7

  3 C o r r e l a it o n S i - g . ( 2 . . . . . . . . . . . . . . t a li e d ) N

  1

  1

  1

  1

  1

  1

  1

  1

  1

  1

  1

  1

  1

  1

  1 P y t

  7 P e a r s o n

  • .

  6

  8 7 .

  6

  6 4 .

  7 1 .

  6

  6 1 .

  6

  6 7 .

  8

  9

  4 1 .

  9

  3 1 .

  8

  8 8 .

  6

  3 9 .

  6

  6 8 .

  6

  4 4 .

  5

  3 4 .

  6

  2 9 .

  8

  9

  4 C o r r e l a it o n

  2 - S i g . ( . . . . . . . . . . . . . . t a li e d ) N

  1

  1

  1

  1

  1

  1

  1

  1

  1

  1

  1

  1

  1

  1

  1 P y t

  8 P e a r s o n

  • .

  6

  6 5 .

  6

  4 5 .

  7

  2 9 .

  6

  4 4 . 7 .

  8

  7 4 .

  

9

  3

  1 1 .

  8

  6 5 . 7 .

  6

  8 6 .

  6

  2 1 .

  5

  1 7 .

  6

  1 2 .

  8

  9

  3 C o r r e l a it o n S i g - . ( 2 . . . . . . . . . . . . . . t a li e d )

  8

  1

  P y t P y t P y t P y t S k o r P y t

  1 P y t

  2 P y t

  3 P y t

  4 P y t

  5 P y t

  

6 P y t

  7 P y t

  8 P y t

  9 P y t

  1

  1

  1

  1

  2

  1

  3

  1

  4 T o t a l N

  1

  1

  1

  1

  1

  1

  1

  1

  1

  1

  1

  1

  1

  1

  1 P y t

  9 P e a r s o n

  • .

  6

  6 8 .

  5

  6 2 .

  6

  4 9 .

  6

  1 1 .

  6 7 .

  8

  3 7 .

  

8

  8 8 .

  8

  6

  5 1 .

  6

  9 3 .

  7 2 .

  6

  6 4 .

  4

  8 5 .

  6

  2 6 .

  8

  7

  2 C o r r e l a it o n S - i g . ( 2 . . . . . . . . . . . . . . t a li e d ) N

  1

  1

  1

  1

  1

  1

  1

  1

  1

  1

  1

  1

  1

  1

  1 P y t

  1 P e a r s o n

  • * * * * * *

  • .

  5 1 .

  4

  7 8 .

  5

  2 4 .

  4

  4 9 .

  4

  8 5 .

  6

  1 7 .

  

6

  3 9 . 7 .

  6

  9

  3 1 .

  9 4 .

  7

  6 2 .

  5 9 .

  5

  5 1 .

  7

  8

  2 C o r r e l a it o n

  2 - S i g . ( . . . . . . . . . . . . . . t a li e d ) N

  1

  1

  1

  1

  1

  1

  1

  1

  1

  1

  1

  1

  1

  1

  1 P y t

  1

  1 P e a r s o n

  • .

  5

  2 7 .

  5 1 .

  5

  1 2 .

  4

  3 8 .

  4

  7 5 .

  6 5 .

  

6

  6 8 .

  6

  8 6 .

  7 2 .

  9

  4 1 .

  8

  2 6 .

  5 7 .

  5

  3 9 .

  7

  9

  8 C o r r e l a it o n

  2 - S i g . ( . . . . . . . . . . . . . . t a li e d ) N

  1

  1

  1

  1

  1

  1

  1

  1

  1

  1

  1

  1

  1

  1

  1 P y t

  1

  2 P e a r s o n

  • .

  5

  5 6 .

  6 7 .

  5

  1 4 .

  5

  2 4 .

  4

  5 6 .

  5

  7 3 .

  

6

  4 4 .

  6

  2 1 .

  6

  6 4 .

  7

  6 2 .

  8

  2

  6 1 .

  6

  2 5 .

  5

  8 3 .

  7

  9

  1 C o r r e l a it o n

  2 - S i g . ( . . . . . . . . . . . . . . t a li e d )

  8

  2

  P y t P y t P y t P y t S k o r P y t

  1 P y t

  2 P y t

  3 P y t

  4 P y t

  5 P y t

  

6 P y t

  7 P y t

  8 P y t

  9 P y t

  1

  1

  1

  1

  2

  1

  3

  1

  4 T o t a l N

  1

  1

  1

  1

  1

  1

  1

  1

  1

  1

  1

  1

  1

  1

  1 P y t

  1

  3 P e a r s o n

  • * * *>

  • .

  5

  4 7 .

  5

  6 6 .

  5

  9 8 .

  5 2 .

  4

  8 7 . 5 .

  

5

  3 4 .

  5

  1 7 .

  4

  8 5 .

  5 9 .

  5 7 .

  6

  2

  5 1 .

  7

  3 9 .

  7

  2

  5 C o r r e l a it o n

  2 - S i g . ( . . . . . . . . . . . . . . t a li e d ) N

  1

  1

  1

  1

  1

  1

  1

  1

  1

  1

  1

  1

  1

  1

  1 P y t

  1

  4 P e a r s o n

  • .

  5

  6 4 .

  6 6 .

  6

  4 3 .

  6

  3 9 .

  5

  8 9 .

  6

  2 5 .

  

6

  2 9 .

  6

  1 2 .

  6

  2 6 .

  5

  5 1 .

  5

  3 9 .

  5

  8 3 .

  7

  3

  9 1 .

  7

  8

  5 C o r r e l a it o n

  2 - S i g . ( . . . . . . . . . . . . . . t a li e d ) N

  1

  1

  1

  1

  1

  1

  1

  1

  1

  1

  1

  1

  1

  1

  1 S k o r P e a r s o n

  • .

  7

  7 8 .

  7

  9 7 .

  8

  3 4 .

  7

  9 6 .

  7

  8 4 .

  8

  7 3 .

  

8

  9 4 .

  8

  9 3 .

  8

  7 2 .

  7

  8 2 .

  7

  9 8 .

  7

  9 1 .

  7

  2 5 .

  7

  8

  5

  1 T o t a l C o r r e l a it o n S i g . ( 2 - . . . . . . . . . . . . . . t a li e d ) N

  1

  1

  1

  1

  1

  1

  1

  1

  1

  1

  1

  1

  1

  1

  1

  U i j l i s a H e R ila s a ti li b s a ti l a u K l e b a i r a

  1 P 1 t y

  7 4 .

  1 P 1 t y

  1

  1 5 .

  3

  6 4 .

  7 4 .

  2 5 .

  6

  3

  4 3 .

  1 P 9 t y

  6 4 .

  9

  3

  3

  1

  1 P 8 t y

  4 5 .

  5 4 .

  8

  3

  5 2 .

  4 P 1 t y

  1

  5

  2 P 1 t y 4 .

  3

  1 3 .

  3 P 1 t y

  1

  9 4 .

  2

  3

  2 3 .

  6 4 .

  V S s c it s it a t y ti li b a il e R ' s h c a b n o r C A a h p l s m e tI f o N

  7 2 .

  3

  6 2 .

  1 P 3 t y

  4 4 .

  6

  3

  1 P 2 t y

  6 4 .

  7 4 .

  9

  3

  5 3 .

  1 S s c it s it a t m e tI M n a e n o it a i v e D . d t S N P 1 t y

  4

  6 9 .

  3

  1 P 4 t y

  5

  8 2 .

  3

  1 3 .

  1 P 7 t y

  9 4 .

  4

  3

  1 P 6 t y

  3 2 .

  4 4 .

  9

  3

  1 P 5 t y 2 .

  2 4 .

  3

  3

  1

  m e tI - s c it s it a t S l a t o T M f i n a e e l a c S D d e t e l e m e tI

  2

  2

  4

  4

  

8

3 .

  5

  2

  4 7 .

  5 9 . P 1 t y

  8

  5 9 .

  1 P 1 t y

  8 9 .

  2

  4

  3

  9 9 .

  6

  5

  5

  4

  4

6 .

  5

  2

  3

  7 8 .

  5 9 . P 9 t y

  4 8 .

  1 1 .

  3

  4

  9

1 .

  5

  2

  8

  

9

2 .

  2

  3 1 .

  3

  5

  2

  2

  7 6 .

  6 9 .

  4 P 1 t y 2 .

  4

  4

  7

  

9

6 .

  5

  2

  9

  4 7 .

  8

  

9

3 .

  4

  1

  2

4 .

  6 7 .

  8

  5 9 .

  2 P 1 t y 5 .

  3

  4

  5

  3

  2

  3

  5 7 .

  8

  5 9 .

  3 P 1 t y

  4 1 .

  3

  5 9 . P 8 t y

  S e l a c f i e c n a ir a

  8

4 .

  6 7 .

  8

  5 9 . P 3 t y

  9 1 .

  3

  4

  5

  2

  2

  5 8 .

  7

  5 9 . P 4 t y

  2 2 .

  3

  4

  4

  5

  

1

9 .

  5

  V D d e t e l e m e tI C m e tI d e t c e r r o - C n o it a l e r r o l a t o T A a h p l s ' h c a b n o r C

  D d e t e l e m e tI f i P 1 t y 1 .

  3

  4

  6

  

6

5 .

  2

  

2

7 .

  4 7 .

  8

  5 9 . P 2 t y

  8 1 .

  3

  4

  5

  1

  5

  5

  5 9 . P 7 t y

  

5

9 .

  4

  2

  8

  4 8 .

  6

  4 1 .

  4

  3

  4

  1

9 .

  5

  2

  5

  7 8 .

  1

  3

  2

  4

  4

  6 7 .

  8

  5 9 . P 5 t y

  5 2 .

  3

  5

  7 1 .

  

6

7 .

  5

  2

  8

  4 7 .

  8

  5 9 . P 6 t y

  5 9 .

  H a s i l U j i V a il d ti a s L o y a l ti a s P e l a n g g a n D e s c ir p it v e S t a it s it c s M e a n S t d . D e v i a it o n N P y t

  1 3 .

  1 3 .

  5

  2

  5

  1 P y t

  2 3 .

  2 9 .

  4

  7

  8

  1 P y t

  3 3 . 1 .

  4

  1

  4

  1 P y t

  4 3 . 1 .

  4

  1

  4

  1 P y t

  5 2 .

  7 9 .

  6

  4

  1 P y t

  6 3 .

  1 5 .

  4

  1

  1

  1 S k o r T o t a l

  1 8 .

  4

  2 2 .

  6

  6

  7

  1 C o r r e l a it o n s S k o r P y t

  1 P y t

  2 P y t

  3 P y t

  4 P y t

  5 P y t

  6 T o t a l P y t

  1 P e a r s o n * * * * * * * * * * * * 1 .

  

4

  1 2 .

  4 5 .

  4 4 .

  4

  7 2 .

  5

  6 3 .

  6

  1

  7 C o r r e l a it o n S - i g . ( 2 t a li e d ) . . . . . . N

  1

  1

  1

  1

  1

  1

  1 P y t

  2 P e a r s o n

  • * * * * * * * * * * * * .

  4

  1

  2 1 .

  4

  1 3 .

  4

  1 3 . 3 .

  5

  4 7 .

  5

  7

  7 C o r r e l a it o n

2 t a li e d ) . . . .

- S i g . ( 2 . . N

  1

  1

  1

  1

  1

  1

  1 P y t

  3 P e a r s o n * * * * * * * * * * * * .

  4 5 .

  

4

  1

  3 1 .

  8

  8 2 .

  4

  9 9 .

  4

  4 4 .

  6

  5

  6 C o r r e l a it o n S i g - . ( 2 t a li e d ) . . . . . . N

  1

  1

  1

  1

  1

  1

  1 P y t

  4 P e a r s o n

* * * * * * *

* * * * * .

  4 4 .

  

4

  1 3 .

  8

  8

  2 1 .

  4

  6 1 .

  3

  8 5 .

  6

  2

  9 C o r r e l a it o n 2 t a li e d ) . . . . . . - S i g . ( N

  1

  1

  1

  1

  1

  1

  1 P y t

  5 P e a r s o n * * * * * * * * * * * * .

  4

  7 2 . 3 .

  4

  9 9 .

  4

  6

  1 1 .

  6

  1 9 .

  6

  9

  7 S k o r P y t

  2 P y t

  3 P y t

  4 P y t

  5 P y t

  6 T o t a l S i - g . ( 2 t a li e d ) . . 2 . . . . N

  1

  1

  1

  1

  1

  1

  1 P y t

  • * * * * * * * * * * * * .

  5

  6 3 .

  

5

  4 7 .

  4

  4 4 .

  3

  8 5 .

  6

  1

  9 1 .

  6

  6 C o r r e l a it o n 2 t a li e d ) . . . . . . - S i g . ( N

  1

  1

  1

  1

  1

  1

  1 S k o r T o t a l P e a r s o n * * * * * * * * * * * * .

  6

  1 7 .

  

5

  7 7 .

  6

  5 6 .

  6

  2 9 .

  6

  9 7 .

  6

  6

  1 C o r r e l a it o n S - i g . ( 2 t a li e d ) . . . . . . N

  1

  1

  1

  1

  1

  1

  1 . C o r r e l a it o n i s s i g n i if c a n t a t t * h e . -

  • 1 l e v e l ( 2 t a li e d .)

  H a s i l U j i R ila e b li ti a s V a r i a b e l L o y a l ti a s P e l a n g g a n R e il a b li ti y S t a it s it c s C r o n b a c h ' s A l p h a N o f tI e m s .

  8

  3

  7

  

6

tI e m S t a it s it c s

  M e a n S t d . D e v i a it o n N P y t 1 3 .

  1 3 .

  5

  2

  5

  1 P y t

  2 3 .

  2 9 .

  4

  7

  8

  1 P y t

  3 3 . 1 .

  4

  1

  4

  1 P y t

  4 3 . 1 .

  4

  1

  4

  1 P y t

  5 2 .

  7 9 .

  6

  4

  1 P y t

  6 3 .

  1 5 .

  4

  1

  1

  1

  • - tI e m T o t a l S t a it s it c s

  C r o n b a c h ' s S c a l e M e a n i f S c a l e V a ir a n c e i f C o r r e c t e d tI e m A l p h a i f tI - e m

tI e m D e l e t e d tI e m D e l e t e d T o t a l C o r r e l a it o n D e l e t e d

  P y t

  1

  1 5 .

  4

  3 3 .

  2

  

9

8 .

  5

  9 7 .

  8

  1

  4 P y t

  2

  1 5 .

  2

  7 3 .

  5

  

5

3 .

  5

  1 8 .

  8

  2

  8 P y t

  3

  1 5 .

  4

  6 3 .

  4

  

6

3 .

  6

  9 9 .

  7

  9

  7 P y t

  4

  1 5 .

  4

  6 3 .

  5

  

2

4 .

  6

  5 4 .

  8

  5 P y t

  5

  1 5 .

  7

  7 2 .

  9

  

6

7 .

  6 6 .

  8

  2

  2 P y t

  6

  1 5 .

  4

  1 3 .

  4

  

7

7 .

  6

  9 6 .

  7

  9

  8

  

L 4 n a r i p m a

P n a i j u g n e

H s i s e t o p i

  

S a n a h r e d e r e i n i L i s e r g e R s i s il a n A

S s c it s it a t e v it p ir c s e D

  1

  V R d e v o m e d o h t e M 1 a s a J s a ti l a u K K i s a tl u s n o a . r e t n E

  V E d e r e t n s e l b a ir a

  V b M l e d o s e l b a ir a

  1 R d e v o m e / d e r e t n E s e l b a ir a

  1

  1 K i s a tl u s n o a s a J s a ti l a u K

  1

  1 . 1 ( g i S - ) d e li a t n a g g n a l e P s a ti l a y o L . . K i s a tl u s n o a s a J s a ti l a u K . . N n a g g n a l e P s a ti l a y o L

  6 4 . .

  2

  6 4 . K i s a tl u s n o a s a J s a ti l a u K

  2

  K i s a tl u s n o C n o it a l e r r o n o s r a e P s a ti l a y o L n a g g n a l e P .

  M n a e n o it a i v e D . d t S N P n a g g n a l e s a ti l a y o L 2 4 .

  1 C s n o it a l e r r o L s a ti l a y o P n a g g n a l e J a s a s a ti l a u K

  5

  4 4 .

  8

  4

  6

  2 4 .

  1 K i s a tl u s n o a s a J s a ti l a u K

  2

  6 6 .

  7

  1

  8

  . d e r e t n e s e l b a ir a v d e t s e u q e r ll A . a P n a g g n a l e s a ti l a y o L : e l b a ir a V t n e d n e p e D . b

  b M o d e l S u m m a r y A d j u s t e d R S t d . E r r o r o f t h e M o d e l R R S q u a r e q u a r e E s it m a t e a 1 .

  4

  6 2 .

  2

  1 4 .

  

2

  6 2 .

  3

  7

  7 a . P r e d i c t o r s : ( C o n s t a n )t , K u a l ti a s J a s a K o n s u tl a s i b . D e p e n d e n t V a ir a b l e : L o y a l ti a s P e l a n g g a n b

  A N O

  V A M o d e l S u m o f S q u a r e s d f M e a n S q u a r e F S i g . a

  1 5 .

  6

  6

  4

  1

  1 5 .

  6

  6

  4

  2 6 .

  6

  6 6 . R e s i d u a l

  5

  5 3 .

  6

  9

  6

  9

  8 5 .

  6

  5 T o t a l

  7 4 .

  3

  6

  9

  9 a . P r e d i c t o r s : ( C o n s t a n )t , K u a l ti a s J a s a K o n s u tl a s i b . D e p e n d e n t V a ir a b l e : L o y a l ti a s P e l a n g g a n a

  

C o e f if c i e n t s

U n s t a n d a r d i z e d S t a n d a r d i z e d C o e f if c i e n t s C o e f if c i e n t s

  

M o d e l B S t d . E r r o r B e t a t S i g .

1 ( C o n s t a n )t 7 .

  9

  9 2 .

  4

  9 3 .

  8

  5 9 . K u a l ti a s J a s a K o n s u tl a s i .

  2

  2 6 .

  4 4 .

  4

  6

  2 5 .

  1

  6 4 . a . D e p e n d e n t V a ir a b l e : L o y a l ti a s P e l a n g g a n

  

S s c it s it a t s l a u d i s e R

a M m u m i n i m u m i x a M n a e M n o it a i v e D . d t S N e u l a

  6

  2

  4 5 . 5 .

  1

  4

  5 8 .

  3

  1 D d e t e l e l a u d i s e R -

  1

  4 3 . 2 . 5 .

  5 2 .

  2

  1 R l a u d i s e . d u t S -

  9 9 .

  5

  9 2 . 2 .

  2

  6

  6 1 .

  1

  1 R l a u d i s e . d t S -

  1 4 .

  1 R l a u d i s e d e t e l e D . d u t S -

  6 3 .

  3

  1 3 . 1 . 1 .

  1 e u l a V e g a r e v e L d e r e t n e C .

  9 2 .

  7 2 . 1 .

  3

  1 D e c n a t s i s ' k o o C .

  1

  8 1 .

  9 9 .

  2 9 .

  3

  1 D e c n a t s i . l a h a M 6 .

  1

  2 1 .

  4

  5 1 .

  5 3 . 2 -

  7

  7

  2 9 .

  2

  5

  V d e t c i d e r P

  1

  V

  1 P d e t c i d e r f o r o r r E d r a d n a t S e u l a

  1

  5 7 . 1 . .

  8

  1

  2 7 .

  9

  1 e u l a V d e t c i d e r P . d t S -

  3 2 .

  3 2 .

  4

  1

  8

  2 4 .

  2

  9 5 .

  1

  6

  9 2 .

  8

  3

  4 4 . 5 .

  1

  9

  1

  4

  4 6 .

  6

  1 R l a u d i s e -

  1

  3 2 .

  5

  8

  8 4 .

  2 4 .

  2

  1 7 .

  6

  6 2 .

  1 e u l a V d e t c i d e r P d e t s u j d A

  9 7 .

  2 3 .

  7

  1 : e l b a ir a V t n e d n e p e D . a n a g g n a l e P s a ti l a y o L

L 5 n a r i p m a

  T t l e b a &

  T r l e b a

  

T t l e b a

f d α 1 . 0 0 2 . 5 . 1 .

  2

  1

  9

  5

  2

  2 6 .

  9

  6 3 .

  1

  7

  1

  8 9 .

  6

  1

  6 6 .

  9 2 .

  1

  1

  9

  1

  9 2 .

  9

  6

  2

  2 6 .

  2

  6 6 .

  6 3 .

  6

  1

  8 9 .

  5

  1

  1

  9 2 .

  6 6 .

  6

  3 6 .

  2

  6 3 .

  8

  1

  8 9 .

  1

  3

  6 6 .

  2

  1

  9 2 .

  1

  9

  2

  9

  1

  7

  9

  4

  2

  3 6 .

  2

  6 3 .

  1

  1

  8 9 .

  6

  1

  6 6 .

  1

  1

  9 2 .

  1

  1

  2

  6 6 .

  6 3 .

  5

  1

  8 9 .

  4

  1

  1

  6

  9 2 .

  9

  9

  2

  2 6 .

  7

  2

  2 6 .

  6 3 .

  1

  2 : r e b m u S

  2 6 .

  6

  2

  6 3 .

  4

  8 9 .

  2

  4

  1

  6 6 .

  1

  9 2 .

  1

  2

  5

  5

  2

  6 6 .

  1

  1

  9 2 .

  9

  7

  2 6 .

  5

  8

  2

  6 3 .

  6

  1

  8 9 .

  1

  8 9 .

  1

  9 2 .

  8 9 .

  4

  1

  6 6 .

  1

  1

  9

  1

  8

  2

  2 6 .

  7

  2

  6 3 .

  5

  2

  3 6 .

  5 2 . 5 . 1 . 2 . 5 . 1 .

  4

  1 2 .

  1

  8 6 .

  4

  1

  3 3 .

  2

  3

  5 7 .

  2

  5 4 .

  7

  2

  2 4 .

  2

  2 4 .

  9 6 .

  7 6 .

  7 6 .

  8

  2

  3 4 .

  2

  1 9 .

  6

  2

  1

  9 2 .

  9

  5

  2

  4 7 .

  1

  7

  6

  8

  9

  2

  6 7 .

  4

  2

  2 2 .

  1

  3

  1 8 .

  2

  1

  7 3 .

  2

  1

  6 1 .

  2

  1

  2 5 .

  1 3 .

  3

  2

  4 8 .

  5

  2

  8

  5

  2

  6 8 .

  1

  2 7 .

  5

  1

  2 3 .

  2

  6

  1

  6 6 .

  6 3 .

  9

  1

  8 9 .

  7

  1

  2

  2

  1

  9 2 .

  1

  9

  2

  3 6 .

  2

  3 6 .

  2

  1

  2

  6 3 .

  8

  1

  8 9 .

  6

  6 6 .

  2

  2

  1

  9 2 .

  1

  9

  1

  9

  7 3 .

  9 2 .

  2

  6 6 .

  7

  1

  9 2 .

  4

  7

  6 6 .

  4

  2

  9 3 .

  2

  7 6 . 1 .

  1

  1

  1

  9 9 .

  4

  9 2 .

  1

  9 9 .

  1

  6 6 .

  4

  1

  2

  1

  8

  2

  4 6 .

  8

  2

  8 3 .

  1

  . m o c s s e r p d r o w . o g a i n a h c i d i a n u j / / : p t t h

  2

  1

  2

  2

  3 1 .

  8

  2

  1

  6 3 .

  8

  6

  5

  3 2 .

  8

  7

  4 1 .

  8 1 .

  8

  

4

  

1

  6 1 .

  8

  8

  1

  2

  4 1 .

  8

  2

  2

  7

  3

  2 1 .

  7

  8

  1

  3

  4 1 .

  6

  2

  2

  3 1 .

  7

  2

  7

  6 3 .

  6

  1

  7

  3 2 .

  7

  1

  8

  8 1 .

  7

  

4

  

1

  1

  6 1 .

  7

  8

  9

  9

  6 1 .

  9

  6

  8 1 .

  

5

  

1

  9

  5 1 .

  9

  1

  2

  4 1 .

  3

  2

  2 1 .

  1

  1

  3

  4

  4 3 .

  1

  7

  3 2 .

  1

  1

  1

  5

  8 1 .

  1

  1

  3 2 .

  2

  6 1 .

  5

  5 3 .

  9

  6

  4

  3 2 .

  9

  1

  7

  8 1 .

  9

  

4

  

1

  9

  2

  8

  1

  2

  4 1 .

  9

  2

  2

  9

  2 1 .

  3

  9

  4 3 .

  7

  6

  1

  

1

  

1

  6

  9 3 .

  3

  6

  4

  4 2 .

  3

  1

  2

  9 1 .

  3

  

4

  3

  3

  6 1 .

  3

  8

  1

  4

  4 1 .

  3

  2

  2

  1

  3 1 .

  4

  2

  2

  3 1 .

  8 3 .

  3

  4 1 .

  1

  2

  2

  1

  3 1 . 2 2 0

  4 4 .

  2

  6

  6

  4 2 .

  2

  1

  9 1 .

  1

  2

  

4

  

1

  4

  6 1 .

  2

  8

  1

  5

  4 1 .

  2

  2

  2

  8

  4

  

1

  3 1 .

  

4

  

1

  2

  6 1 .

  5

  8

  1

  4

  4 1 .

  5

  2

  2

  6

  9 1 .

  2

  4

  7 3 .

  6

  6

  9

  3 2 .

  6

  1

  9

  8 1 .

  6

  

4

  5

  1

  6

  1

  2

  4 2 .

  4

  1

  1

  9 1 .

  4

  

4

  

1

  3

  6 1 .

  4

  8

  4

  5

  4 1 .

  4

  2

  2

  1

  3 1 .

  5

  2

  1

  8 3 .

  5

  6

  4 2 .

  

5

  9

  1

  7

  1

  8 1 .

  7

  

5

  

1

  6

  5 1 .

  7

  9

  1

  9

  3 1 .

  3

  7

  2

  7

  2 1 .

  8

  3

  2

  1 3 .

  8

  7

  2 2 .

  8

  1

  1

  1

  2 2 .

  7 1 .

  9

  2 2 .

  6

  1

  1

  1

  8 1 .

  6

  

5

  

1

  6

  5 1 .

  6

  1

  1

  9

  3 1 .

  6

  3

  2

  7

  2 1 .

  7

  3

  6

  1 3 .

  7

  7

  9

  8

  7

  1 2 .

  1

  8

  3 1 .

  9

  3

  2

  6

  2 1 .

  4

  4 3 .

  8

  7

  2

  9

  1

  8

  7 1 .

  

6

  

1

  4

  5 1 .

  2

  8

  3 1 .

  4

  2

  6

  9

  5 1 .

  

5

  9

  

1

  5

  5 1 .

  8

  9

  1

  9

  3 1 .

  8

  3

  2

  7

  2 1 .

  3

  5

  8 3 .

  9

  7

  9

  1 2 .

  9

  1

  1

  9

  7 1 .

  9

  

5

  

1

  3

  6

  5 1 .

  7

  4 1 .

  2

  3

  2

  8

  2 1 .

  3

  3

  4

  3 3 .

  3

  7

  2 2 .

  1

  3

  1

  1

  3

  8 1 .

  3

  

5

  

1

  8

  5 1 .

  3

  9

  1

  1

  9

  4 1 .

  3 3 .

  1

  9

  1

  1

  4 1 .

  1

  3

  2

  9

  2 1 .

  2

  3

  9

  2

  2

  7

  9

  2 2 .

  2

  1

  1

  4

  8 1 .

  2

  

5

  

1

  8

  5 1 .

  1

  3

  2 3 .

  

5

  5

  2 3 .

  5 7 .

  4

  2

  2

  5

  1

  1

  2

  8 1 .

  5

  

1

  5

  7

  5 1 .

  5

  9

  1

  4 1 .

  5

  3

  2

  7

  2 1 .

  6

  3

  3

  2 1 .

  3

  1

  2

  8

  2 1 .

  4

  3

  9

  2 3 .

  4

  7

  6

  2 2 .

  4

  1

  2

  8

  8 1 .

  4

  

5

  

1

  7

  5 1 .

  4

  9

  1

  4 1 .

  4

  3

  2

  5

  8

  9 M t n e m o t c u d o r P r l e b a T

  8

  

1

  3

  7 1 .

  7

  6

  1

  1

  5 1 .

  7

  2

  6

  3 1 .

  2

  7

  3 6 .

  8

  4

  9

  7 2 .

  8

  8

  7 2 .

  8

  

2

  

1

  2

  7 1 .

  

2

  8 2 .

  1

  1

  5

  8 2 .

  6

  8

  1 2 .

  6

  

2

  

1

  4

  7 1 .

  6

  6

  1

  8

  5 1 .

  6

  2

  6

  3 1 .

  7

  6

  6 6 .

  7

  4

  2

  8 2 .

  7

  8 6 1 0

  5 1 .

  6

  1

  5 2 .

  

3

  

1

  1

  7 1 .

  7

  1

  5 1 .

  1

  2

  5

  3 1 .

  1

  7 2 .

  3

  5 5 .

  1

  5

  1

  7 2 .

  1

  9

  4 2 .

  1

  

3

  

1

  7 1 .

  9

  3

  8

  

2

  2

  5

  3 1 .

  9

  2 6 .

  9

  4

  6

  7 2 .

  9

  8

  6 2 .

  9

  

1

  5

  2

  7 1 .

  9

  6

  1

  5 1 .

  9

  2

  5

  3 1 .

  1

  6

  7 5 .

  4

  7 7 .

  7

  5 1 .

  8

  5

  1 2 .

  2

  

2

  

1

  6

  7 1 .

  2

  6

  1

  3

  2

  9 2 .

  2

  7

  3 1 .

  3

  8

  7 8 .

  3

  4

  4

  9 2 .

  3

  8

  3

  2

  7

  3

  

1

  )l i a T o w T ( . 5 , g i S a d a P N r N r N r N r N r N r

  1

  7

  9 9 .

  1

  4

  1 3 .

  1

  8

  6

  1 2 .

  1

  

2

  7

  4

  7 1 .

  1

  6

  1

  4

  5 1 .

  1

  2

  8

  3 1 .

  2

  5 9 .

  2

  1 2 .

  

2

  6

  1 2 .

  7

  3 1 .

  5

  4

  5 7 .

  5

  4

  8

  8 2 .

  5

  8

  1

  5

  4

  

2

  

1

  4

  7 1 .

  5

  6

  1

  2

  5 1 .

  5

  2

  6

  3 1 .

  2

  5 1 .

  

1

  1 8 . 4 4 0

  6

  7 1 .

  3

  6

  1

  3

  5 1 .

  3

  2

  7

  3 1 .

  4

  1

  1

  2

  9 2 .

  4

  8

  2

  1 2 .

  4

  

2

  

1

  5

  7 1 .

  4

  6

  1

  1

  1

  1

  

3

  1

  4

  4 4 .

  8

  5

  4

  5 2 .

  8

  9

  7

  9 1 .

  8

  

1

  3 1 .

  6

  6 1 .

  8

  7

  1

  6

  4 1 .

  8

  1

  2

  2

  3 1 .

  9

  8

  3

  3

  6

  7

  4 1 .

  6

  1

  2

  3

  3 1 .

  7

  1

  6

  5 4 .

  7

  5

  5 2 .

  2

  7

  9

  8

  9 1 .

  7

  

3

  

1

  7

  6 1 . 7 1 7

  7

  4 1 .

  7

  1

  1

  3 4 .

  7

  3

  5

  6 1 .

  8

  1

  6

  4 1 .

  2

  2

  2

  3 1 .

  1

  2

  1 4 .

  

4

  1

  6

  8

  4 2 .

  1

  1

  4

  9 1 .

  1

  

4

  

1

  4

  6 1 .

  

1

  9 1 .

  9

  7

  5

  2

  5 2 .

  9

  9

  6

  9 1 .

  9

  

3

  

1

  5

  6 1 .

  9

  1

  5

  6

  4 1 .

  9

  1

  2

  2

  3 1 .

  2

  3

  2 4 .

  6

  5 2 .

  1

  1

  6

  9

  6 1 .

  1

  4

  1 5 . 3 5 0

  6

  6 2 .

  3

  9

  2 2 .

  3

  

3

  

1

  9

  3

  3 1 .

  7

  1

  8

  4 1 .

  3

  1

  2

  4

  3 1 .

  4

  1

  7

  9 4 .

  3

  4

  5

  6 2 .

  4 1 .

  1

  1

  2

  4

  3 1 .

  2

  1

  2

  3 5 .

  2

  5

  8

  2

  2

  9

  3 2 .

  2

  

3

  

1

  7 1 .

  2

  7

  1

  9

  4 1 .

  2

  1

  4

  3

  6 1 .

  1

  6 1 .

  5

  7

  1

  8

  4 1 .

  5

  1

  2

  3

  3 1 .

  6

  8

  

1

  6 4 .

  6

  5

  9

  5 2 .

  6

  9

  9

  9 1 .

  6

  

3

  

1

  7

  8

  

3

  6 2 .

  4

  4

  9

  1 2 .

  4

  

3

  

1

  8

  6 1 .

  4

  7

  1

  8

  4 1 .

  1

  5

  2

  4

  3 1 .

  5

  1

  2

  8 4 .

  5

  5

  1

  6 2 .

  5

  9 2 .

  2 1 .

I P M A L

  A 6 N R

  S t a r u K n a g n a r e t e P n a i t i l e n e

Dokumen baru

Aktifitas terkini

Download (118 Halaman)
Gratis

Tags

Dokumen yang terkait

E N I N G K A T A N H A S I L B E L A J A R M E N U L I S K A L I M A T E F E K T I F D A L A M P A R A G R A F A R G U M E N T A S I M E L A L U I K E G I A T A N P E E R C O R R E C T I O N P A D A S I S W A K E L A S X 1 S M A N E G E R I R A M B I P U
0
2
17
I M P L E M E N T A S I P E N I L A I A N P O R T O F O L I O P A D A G U R U M A T A P E L A J A R A N I P S K E L A S V I I I A D I S M P N E G E R I 6 J E M B E R T A H U N P E L A J A R A N 2 0 1 2 / 2 0 1 3
0
3
18
P O L A R I W A Y A T K E S E H A T A N R E P R O D U K S I DAN S T A T U S G I Z I WANITA Y A N G M E N G A L A M I O S T E O P O R O S I S DI P O L I K L I N I K P E N Y A K I T D A L A M RSUP DR, M O H A M M A D H O E S I N P A L E M B A N G P E R I O
0
0
97
P E N E G A K A N H U K U M T E R H A D A P T I N D A K PIDANA P E R J U D I A N DAN K E N D A L A N Y A DI P O L S E K B E L I T A N G I I
0
0
79
HALAMAN PENGESAHAN P E N G A R U H K O M P O S I S I L E M A K A B D O M E N SAPI {TALLOW)DAN M I N Y A K J E L A N T A H T E R H A D A P K U A L I T A S SABUN P A D A T D E N G A N P R O S E S S A P O N I F I K A S I NaOH DISl'SUN O L E H : Winda Dinniya
0
0
66
P E N G A R U H L A T I H A N A E R O B I K (JOGGING) T E R H A D A P K A P A S I T A S V I T A L PARU PADA P E L A J A R DI MAN 3 P A L E M B A N G SKRIPSI
0
0
78
A N A L I S I S F A K T O R P E M B E L I A N V O U C H E R P U L S A J E N I S E L E T R I K P E R O R A N G A N P A D A M A H A S I S W A F A K U L T A S E K O N O M I D A N B I S N I S U N I K A S O E G I J A P R A N A T A - Unika Repository
0
0
15
N A T A K G N I N E P N A G N A L I B N A G N A R U G N E P I S A R E P O N A K I A S E L E Y N E M N A R A J A L E B M E P L E D O M N A K A N U G N E M T A L U B E P I T F I T A R E P O K
0
0
199
G N I TN A G N A L E P S A T I L A Y O L
0
0
240
I L A N A P O K S O I B N A R U B I H A S A J G N A L U I L E B T A N I M P A D A H R E T A T R A K A Y G O Y E R I P M E I X A M E N I C
0
0
139
K U T N U R A J A L E B I S A T S E R P N A D I S A V I T O M N A K T A K G N I N E M K O K O P I M O N O K E N A R A J A L E P A T A M A D A P A W S I S L A N O I S A N R E T N I N A G N A G A D R E P N A S A H A B
0
0
290
A I D E ME D N A G N A T A K E D N E P K I T A M E K A P A D A P A T A M S P I N A R A J A L E P S A L E K V I S R A S A D H A L O K E
0
0
214
N A T A K G N I N E P L A N R U J N A R A J A L E B M E P I R E T A M A D A P A W S I S L E D O M N A P A R E N E P I U L A L E M N A I A U S E Y N E P E P I T F I T A R E P O K N A R A J A L E B M E P
0
0
271
A D A P M U M U L A N R U J I R E T A M I S N A T N U K A N A R A J A L E P N A R A J A L E B M E P L E D O M N A P A R E N E P I U L A L E MK E P I T F I T A R E P O
0
0
261
M A R G O R P N A S U R U J L A I S O S N A U H A T E G N E P U M L I N A K I D I D N E P N A K I D I D N E P U M L I N A D N A U R U G E K S A T L U K A F A M R A H D A T A N A S A T I S R E V I N U A T R A K A Y G O Y
0
0
216
Show more