Pengaruh brand image terhadap brand loyalty indomie produk PT Indofood Sukses Makmur - USD Repository

Gratis

0
0
93
4 months ago
Preview
Full text

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

PENGARUH BRAND IMAGE TERHADAP

  BRAND LOYALTY INDOMIE PRODUK PT. INDOFOOD SUKSES MAKMUR SKRIPSI Diajukan untuk memenuhi salah satu syarat Memperoleh gelar sarjana ekonomi

  Program studi Manajemen Disusun Oleh : Nama : Yayan Setiya Adhi NIM : 052214134 JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS SANATA DHARMA YOGYAKARTA

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

  MOTTO Orang yang bahagia adalah orang yang bisa menerima dengan lapang dada segala perbedaan, menerima dan merenungkan segala kritikan, dan berterima kasih atas segala pemberian

  (Mario Teguh) Keberhasilan dan kegagalan merupakan bagian kehidupan setiap manusia tetapi tidak akan ada hasil bila tidak ada suatu usaha

  (Winarno Surahmad)

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

  

PERSEMBAHAN

Bismillahirohmanirrohim.

  

Dengan segala rasa syukur, kupersembahkan skripsi ini untuk :

Bapak,Ibu tercinta, terimakasih atas doa dan kasih sayang yang tak

henti-hentinya kau berikan kepada ku.

Adek-adekku dan saudara-saudaraku tercinta. terimakasih atas cinta dan

kasih sayangmu padaku.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

  PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI ABSTRAK PENGARUH BRAND IMAGE TERHADAP BRAND LOYALTY INDOMIE PRODUK PT. INDOFOOD SUKSES MAKMUR Yayan Setiya Adhi NIM. 052214134 Universitas Sanata Dharma Fakultas Ekonomi 2010

  Tujuan penelitian ini untuk mengetahui pengaruh Brand Image terhadap Brand Loyalty

  . Penelitian ini merupakan penelitian asosiatif atau korelasional,

yaitu penelitian yang mengkaji ada-tidaknya pengaruh variabel Brand Image

terhadap Brand Loyalty produk mie instan merek Indomie yang diproduksi oleh

PT. Indofood Sukses Makmur Jakarta.

  Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah: kuesioner, dan studi

pustaka. Sampel penelitian berjumlah 100 mahasiswa Jurusan Manajemen

Fakultas Ekonomi Universitas Sanata DharmaYogyakarta, dengan teknik

pengambilan sampel sampling aksidental. Teknik analisis data yang digunakan

adalah regresi linier.

  Hasil penelitian ini menyimpulkan bahwa: (1) Tingkat Brand Image mie

instan merek Indomie di mata mahasiswa Fakulatas Ekonomi Universitas Sanata

Dharma Yogyakarta adalah tinggi. Tingkat Brand Loyalty mie instan merek

Indomie di lingkungan mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Sanata Dharma,

Yogyakarta adalah tinggi; (2) Koefisien regresi antara variabel bebas yaitu Brand

Image

  (X) terhadap variabel tergantung Brand Loyalty (Y) adalah 0,644, maka Brand Image benar-benar memiliki pengaruh yang kuat dan bersifat positif

terhadap Brand Loyalty; (3) Besarnya pengaruh variabel bebas (Brand Image)

terhadap variabel tergantung (Brand Loyalty) adalah sebesar 41,5%, dan sisanya

sebesar 58,5% dipengaruhi oleh variabel atau faktor lain; (4) Hipotesa yang

berbunyi bahwa ada pengaruh positif dan signifikan Brand Image terhadap Brand

Loyalty produk mie instant Indomie adalah terbukti. Artinya semakin tinggi

tingkat Brand Image produk mie instan Indomie akan menyebabkan semakin

tinggi pula tingkat loyalitas konsumen terhadap mie instan merek Indomie, dan

sebaliknya semakin rendah tingkat Brand Image produk mie instan Indomie akan

menyebabkan semakin rendah pula tingkat loyalitas konsumen terhadap merek mie instan merek Indomie. PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

ABSTRACT

THE INFLUENCE OF BRAND IMAGE

TO BRAND LOYALTY INDOMIE

YAYAN SETIYA ADHI

NIM052214134

Sanata Dharma University

Faculty of Economic

  

2010

The purpose of this study is to find out the influence of Brand Image to Brand

Loyalty. This study is associative or correlation study, which examines the variable

influence of Brand Image to Brand Loyalty of Indomie instant noodle manufactured

by PT. Indofood Sukses Makmur Jakarta.

  The data gathering techniques utilized in this study are questionnaire and

library study. The samples of the study were 100 students of Management Study

Program, the Faculty of Economic, Sanata Dharma University Yogyakarta by using

accidental sample acquiring technique. The data analysis technique employed in this

study was regression linier.

  The result of the study summarized as follows: (1) the brand image level of

Indomie on the students’ view of Management Study Program, the Faculty of

Economic, Sanata Dharma University Yogyakarta was high. (2) Coefficient of

regression between independent variable of Brand Image (X) toward dependent

variable Brand Loyalty (Y) was 0,644. Therefore the brand image was truly had

strong influences and was positive toward Brand Loyalty; (3) The percentage of the

influence of independent variable (Brand Image) toward dependent variable (Brand

Loyalty) was 41,5%, and the rest 58,5% was influenced by another variables and

factors; (4) The hypothesis which stated that there are positive and significant

influences of Brand image toward Brand Loyalty from Indomie was proven. It means

that the higher level of Brand Image Indomie, the greater level of consumer’s loyalty

toward Indomie, otherwise the lower level of Brand Image Indomie, the lesser level

of consumer’s loyalty toward Indomie.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

KATA PENGANTAR

  Puji syukur peneliti panjatkan kehadirat Tuhan Yang Maha Esa atas

rahmatNya, sehingga penulis diberi kemudahan, kesehatan dan semangat untuk dapat

menyelesaikan skripsi dengan judul PENGARUH BRAND IMAGE TERHADAP

BRAND LOYALTY INDOMIE PRODUK PT. INDOFOOD SUKSES MAKMUR.

  Skripsi ini disusun sebagai salah satu syarat untuk uk memenuhi salah satu syarat Memperoleh gelar sarjana ekonomi Program studi Manajemen Dalam penyusunan skripsi ini, penulis banyak sekali mendapat bimbingan dan

arahan dari beberapa pihak. Pada kesempatan ini, penulis menyampaikan

penghargaan dan terima kasih yang sebesar-besarnya kepada:

  

1. Bapak Dr. Ir. P. Wiryono P., SJ., selaku Rektor Universitas Sanata Dharma

Yogyakarta yang telah memberi bimbingan dan arahan kepada penulis hingga terselesainya skripsi ini.

  

2. Bapak Drs. YP. Supardiyono, M.Si., Akt., Q.I.A., selaku Dekan Fakultas

Ekonomi Universitas Sanata Dharma Yogyakarta yang telah memberi bimbingan

dan arahan kepada penulis hingga terselesainya skripsi ini.

  

3. Bapak V. Mardi Widyadmono SE, MBA., selaku Ketua Jurusan Manajemen

Pemasaran yang telah memberi bimbingan dan arahan kepada penulis hingga terselesainya skripsi ini.

  

4. Bapak Drs. Hendra Poerwanto,G.,M.Si., selaku Pembimbing I yang telah

berkenan memberi dorongan, bimbingan dengan penuh kesabaran, keikhlasan dan

ketelitian, sehingga skripsi ini dapat saya selesaikan.

  

5. Bapak A. Yudi Yuniarto, S.E., M.B.A., selaku Pembimbing II yang telah

berkenan memberi dorongan, bimbingan dengan penuh kesabaran, keikhlasan dan

ketelitian, sehingga skripsi ini dapat saya selesaikan

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

  PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI DAFTAR ISI Halaman HALAMAN JUDUL....................................................................................... i

  HALAMAN PERSETUJUAN PEMBIMBING ............................................. ii HALAMAN PENGESAHAN......................................................................... iii HALAMAN MOTTO ..................................................................................... iv HALAMAN PERSEMBAHAN ..................................................................... v PERNYATAAN KEASLIAN KARYA ......................................................... vi ABSTRAK ...................................................................................................... vii ABSTRACT.................................................................................................... viii LEMBAR PERNYATAAN PUBLIKASI ...................................................... ix KATA PENGANTAR .................................................................................... x DAFTAR ISI................................................................................................... xii DAFTAR TABEL........................................................................................... xv DAFTAR GAMBAR ...................................................................................... xvi BAB I PENDAHULUAN ...........................................................................

  1 A. Latar Belakang Masalah ............................................................

  1 B. Rumusan Masalah .....................................................................

  4 C. Tujuan Penelitian.......................................................................

  4 D. Manfaat Penelitian..................................................................... 5 BAB II TINJAUAN PUSTAKA ..................................................................

  6 A. Landasan Teori...........................................................................

  6 Brand Loyalty 1. ....................................................................... 6 Brand Image

  2. ......................................................................... 11

  

B. Kerangka Berpikir...................................................................... 16

  

C. Hipotesis..................................................................................... 17

BAB III METODOLOGI PENELITIAN.......................................................

  18

  

B. Variabel Penelitian .....................................................................

  27 BAB V ANALISIS DAN PEMBAHASAN................................................. 29

  51 2. Persamaan Regresi .................................................................

  51 1. Analisis Regresi .....................................................................

  43 C. Analisis Statistik ........................................................................

  1. Brand Image........................................................................... 36 2. Brand Loyalty ........................................................................

  36

  34 B. Analisis Deskriptif .....................................................................

  32 5. Dilihat Dari Tingkat Penghasilan Orang Tua.........................

  31 4. Dilihat Dari Jenis Pekerjaan Orang Tua.................................

  30 3. Dilihat Dari Tingkat Pendidikan orang Tua...........................

  29 2. Dilihat Dari Jenis Usia ..........................................................

  A. Karakteristik Responden............................................................. 29 1. Dilihat Dari Jenis Kelamin.....................................................

  27 F. Popularitas Indomie ...................................................................

  18 C. Teknik Pengumpuln Data...........................................................

  25 D. Pemasaran .................................................................................. 26

E. Jenis-Jenis Indomie....................................................................

  4. Distribusi ............................................................................. 25

C. Merek Indomie ..........................................................................

  3. Agribisnis ............................................................................ 25

  2. Bogasari............................................................................... 25

  1. Produk Konsumen Bermerek .............................................. 24

  24

  24 B. Bidang Usaha.............................................................................

  24 A. Sejarah Perusahaan ....................................................................

  22 BAB IV PROFIL INDOFOOD SUKSES MAKMUR ..................................

  20 E. Teknik Analisis Data..................................................................

  19 D. Populasi dan Sampel ..................................................................

  52 PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

  PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 4. Koefisien Determinan ............................................................

  54 D. PEMBAHASAN ........................................................................

  54 BAB VI KESIMPULAN DAN SARAN .......................................................

  56 A. Kesimpulan ................................................................................ 56

  B. Saran .......................................................................................... 58 DAFTAR PUSTAKA .....................................................................................

  60 LAMPIRAN.................................................................................................... 61

  PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

DAFTAR TABEL

Halaman Tabel V.1 Alternatif Jawaban Responden Dan Skor....................................

  20 Tabel V.1 Karakteristik Konsumen Mie Instan Merek Indomie Ditinjau Dari Jenis Kelamin.......................................................................

  30 Tabel V.2 Karakteristik Konsumen Mie Instan Merek Indomie Ditinjau Dari Usia......................................................................................

  30 Tabel V.3 Karakteristik Konsumen Mie Instan Merek Indomie Ditinjau Dari TingkatPendidikan Orang Tua ..............................................

  31 Tabel V.4 Karakteristik Konsumen Mie Instan Merek Indomie Ditinjau Dari Jenis Pekerjaan.......................................................................

  33 Tabel V.5 Karateristik Konsumen Mie Instan Merek Indomie Ditinjau Dari Tingkat Penghasilan ..............................................................

  34 Tabel V.6 Kategori Tingkat Brand Image Mie Instan Merek Indomie .......... 38 Tabel V.7 Rata- rata Tingkat Brand Image Indomie Menurut Masing- Masing Item................................................................................

  39 Tabel V.8 Kategori Tingkat Brand Loyalty Mie Instan Merek Indomie.......

  45 Tabel V.9 Rata-Rata Tingkat Brand Loyalty Indomie Menurut Masing- Masing Item.................................................................................. 47 Tabel V.10 Ringkasan Hasil Regresi Sederhana Hubungan Antara Brand Image Dengan Brand Loyalty...........................................

  51

  

DAFTAR GAMBAR

Halaman Gambar II.1 Pengaruh Brand Image Terhadap Brand Loyalty.....................

  16 Gambar III.1 Alternatif Jawaban Respoanden Dan Skor............................... 20 Gambar V.1 Karakteristik Konsumen Mie Instan Merek Indomie Ditinjau Dari Jenis Kelamin....................................................................

  30 Gambar V.2 Karakteristik Konsumen Mie Instan Merek Indomie Ditinjau Dari Usia...................................................................................

  31 Gambar V.3 Karakteristik Konsumen Mie Instan Merek Indomie Ditinjau Dari Tingkat Pendidikan Orang Tua........................................ 32 Gambar V.4 Karakteristik Konsumen Mie Instan Merek Indomie Ditinjau Dari Jenis Pekerjaan Orang Tua................................................

  33 Gambar V.5 Karakteristik Konsumen Mie Instan Merek Indomie Ditinjau Dari Tingkat Penghasilan Sebulan.............................................

  35 Gambar V.6 Penilaian Konsumen terhadap Brand Loyalty Mie Instan Merek Indomie .....................................................................................

  38 Gambar V.7 Penilaian Konsumen terhadap Brand Loyalty Mie Instan Merek Indomie ......................................................................................

  46 PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

  1 BAB I PENDAHULUAN

A. Latar Belakang Masalah

  Pada era globalisasi seperti sekarang ini, persaingan bisnis menjadi sangat tajam, baik di pasar domestik (nasional) maupun di pasar internasional/global.

  Hal ini terlihat semakin banyaknya merek produk yang muncul di pasar. Dengan adanya pasar konsumen yang terus berkembang tersebut, maka para produsen seharusnya memperhitungkan merek-merek lain untuk produk sejenis yang dikeluarkan oleh para kompetitornya, agar produknya tetap digemari konsumen.

  Oleh karena itu Supranto (1997) mengingatkan bahwa untuk memenangkan persaingan, perusahaan harus mampu memberikan kepuasan kepada para pelanggannya, misalnya dengan memberikan produk yang mutunya lebih baik, harganya lebih murah, penyerahan produk yang lebih cepat dan pelayanan yang lebih baik dari pada para pesaingnya.

  Sekarang ini di pasaran banyak sekali bermunculan berbagai merek produk mie instan seperti merek Indomie, Supermie, Sarimie, Sedaap, ABC, Salam, dan masih banyak lagi. Dengan adanya berbagai produk mie instan yang beredar di pasaran telah menyebabkan para produsen berlomba-lomba untuk merebut konsumen dengan berbagai cara, baik melalui iklan TV maupun mass media secara gencar. Hal ini menyebabkan masalah loyalitas konsumen perlu

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

  2

konsumen tersebut merupakan suatu hal yang tidak mudah. Hal ini senada dengan

pendapat Engel, Blackwell dan Miniard (1994) bahwa loyalitas konsumen

merupakan prestasi puncak yang harus dicapai oleh setiap produsen. Hal ini dapat

disadari bahwa mencari atau menjaring pelanggan baru itu jauh lebih sulit. Oleh

karena itu, para produsen cenderung untuk mempertahankan pelanggan lama.

  

Pendapat ini didukung oleh Peter dan Olson (dalam Tjiptono, 2000) yang

menjelaskan bahwa pada pasar yang tinggi tingkat persaingannya, upaya

mempertahankan konsumen agar tidak berpindah ke merek lain atau dengan kata

lain meloyalkan konsumen dipandang lebih efisien dibanding mencari konsumen

atau pelanggan baru. Upaya produsen untuk mencari konsumen atau pelanggan

baru dengan cara menciptakan merek produk baru akan membutuhkan biaya yang

jauh lebih mahal, atau enam kali lebih mahal dari pada biaya untuk

mempertahankan pelanggan.

  Indomie sebagai salah satu produk mie instan yang sudah cukup dikenal

oleh masyarakat, juga perlu berupaya harus mempertahankan loyalitas konsumen

agar konsumen tidak berpindah pada merek lain. Oleh karena itu, dengan

munculnya berbagai merek mie instan di pasaran, mampukah Indomie mampu

mempertahankan loyalitas konsumennya agar tidak berpindah ke merek lain? Hal

ini akan sangat tergantung dari kepuasan konsumen terhadap produk Indomie

tersebut. Ini sesuai pendapat Peter dan Olson (dalam Tjiptono, 2000) yang

mengungkapkan bahwa loyalitas merek merupakan perilaku membeli berulang.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

  3

cenderung membeli lagi, menggunakan dan menceritakan pada orang lain

mengenai pengalamannya tersebut. Sebaliknya, jika konsumen tidak puas

terhadap merek atau produk tertentu maka mereka cenderung mengeluh pada

perusahaan pengecer atau konsumen lain mengenai produk itu.

  Dalam masalah loyalitas konsumen pada suatu merek berhubungan

langsung dengan masalah perilaku konsumen. Loyalitas merek pada dasarnya

merupakan proses pengambilan keputusan dalam membeli. Menurut Dunnette

(dalam Dharmmestha dan Handoko, 2000) dijelaskan bahwa pengambilan

keputusan dapat diartikan sebagai suatu proses berfikir dan merupakan puncak

aksi dalam perilaku memilih. Kemudian Dharmmestha dan Handoko (2000)

menambahkan bahwa arti memilih merupakan yang dilakukan dalam diri manusia

dan sebagai seleksi suatu alternative yang dipilih dan yang lainnya ditolaknya,

yang berarti reaksi memilih itu hanya ditujukan pada satu obyek saja. Dengan

demikian, pengertian pengambilan keputusan adalah tindakan akhir dalam

memilih salah satu dari beberapa alternative berdasarkan pertimbangan-

pertimbangan yang dilakukan dalam diri manusia.

  Menurut Yamit (2004) mempertahankan pelanggan berarti mengharapkan

pelanggan melakukan pembelian ulang atas produk dan jasa pada saat kebutuhan

yang sama muncul dikemudian hari. Jika dilihat dari frekuensi pembelian, produk

dan jasa yang dibutuhkan konsumen banyak yang dibeli sekali saja (one-time

purchased product ), dibeli beberapa kali saja tetapi jarang (infrequently

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

  4 yang melakukan pembelian ulang atas produk dan jasa yang dihasilkan perusahaan adalah pelanggan dalam arti yang sebenarnya. Untuk menciptakan pembelian ulang sudah barang tentu perusahaan harus memberikan kepuasan

kepada pelanggan. Hal ini menunjukkan bahwa kepuasan pelanggan merupakan

faktor kunci bagi konsumen dalam melakukan pembelian ulang. Memberikan kepuasan kepada pelanggan hanya dapat diperoleh kalau perusahaan memperhatikan apa yang diinginkan oleh pelanggan.

  Berdasarkan uraian yang telah dipaparkan di atas, maka peneliti tertarik

untuk mengkaji permasalahan yang berhubungan dengan kepuasan konsumen dan

keputusn pembelian, dengan mengambil judul penelitian sebagai berikut, yaitu

“Pengaruh Brand Image terhadap Brand Loyalty Indomie Produk PT. Indofood

Sukses Makmur”.

  B. Rumusan Masalah Berdasarkan uraian tersebut di atas, maka dalam penelitian ini dapat

ditarik rumusan masalah sebagai berikut: Adakah pengaruh Brand Image

terhadap Brand Loyalty pada Indomie Produk PT. Indofood Sukses Makmur?

  C. Tujuan Penelitian Tujuan yang ingin dicapai dalam penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh Brand Image terhadap Brand Loyalty Indomie Produk PT. Indofood

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

  5 Manfaat Penelitian D.

  Hasil dari penelitian ini diharapkan mempunyai manfaat :

  a. Bagi produsen Indomie : memberikan informasi terhadap perusahaan yang menjadi obyek penelitian dan diharapkan berguna sebagai bahan pertimbangan dalam merumuskan kebijakan tentang modifikasi produk untuk meningkatkan kepuasan konsumen.

b. Bagi dunia pendidikan: sebagai informasi yang berguna dan dapat memberikan gambaran bagi penelitian berikutnya.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

  6 BAB II TINJUAN PUSTAKA

A. Landasan Teori

1. Brand Loyalty

a. Pengertian Brand Loyalty

  Mowen and Minor (Dharmmesta dan Handoko, 2000) Brand loyalty

  (loyalitas merek) diartikan sebagai kondisi dimana konsumen mempunyai sikap positif terhadap sebuah merek, mempunyai komitmen pada merek tersebut, dan bermaksud meneruskan pembeliannya dimasa mendatang.

  Kotler (1996) mengemukakan bahwa komponen penting yang sangat menentukan bagi maju mundurnya suatu produk, salah satu terletak pada merek. Hakekat merek adalah merupakan janji penjual untuk secara konsisten memberikan tampilan, manfaat dan jasa tertentu pada pembeli.

  Selanjutnya Aaker (Tjiptono, 2000) menambahkan bahwa merek yang berhasil akan selalu dikenang konsumennya, karena konsumen akan selalu mengaitkan keunggulan sebuah produk dengan mereknya, terutama untuk mempermudah pencarian kembali produk-produk yang pernah dibelinya.

  Engel, Blackwell dan Miniard (1994) menjelaskan lebih lanjut bahwa loyalitas merek pada dasarnya terdiri dari dua hal, yaitu perilaku

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

  7 yang selektif yang didasarkan pada proses pengambilan keputusan psikologik yang evaluatif. Adapun sikap loyal adalah kecenderungan mempunyai kebiasaan yang selektif.

b. Pendekatan dan Tahap Brand Loyalty

  Assael (Tjiptono, 2000) memandang loyalitas merek dengan menggunakan dua pendekatan. Kedua pendekatan tersebut adalah berdasarkan pada teori perilaku dan teori kognitif. Pada pendekatan perilaku, loyalitas merek digambarkan sebagai perilaku pembelian berulang terhadap suatu merek tertentu yang dilakukan secara konsisten untuk jangka waktu relatif lama. Kemudian Dick & Basu (Tjiptono, 2000) menambahkan loyalitas pelanggan terhadap suatu merek produk mencakup dua perspektif yaitu :

  1). Loyalitas sebagai perilaku. Dalam perspektif ini, loyalitas merek diartikan sebagai pembelian ulang suatu merek secara konsisten oleh pelanggan. Dalam kenyataannya, jarang dijumpai pelanggan yang setia 100% hanya pada satu merek tertentu. Olah karena itu, loyalitas merek dapat diukur misalnya melalui proporsi dan rentetan pembelian. 2). Loyalitas sebagai sikap. Bahwa pembelian ulang tidak dapat menjelaskan apakah konsumen benar-benar lebih menyukai merek tertentu dibandingkan dengan merek lain atau karena berada dalam situasi dipengaruhi oleh aspek lain. Oleh karena itu, dalam pengukuran

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

  8 Bila sikap pelanggan lebih positif (favorable) terhadap merek tertentu dibandingkan dengan merek-merek lain, maka ia dikatakan loyal terhadap merek bersangkutan.

  Secara lengkap Jacoby & Chestnut (Tjiptono, 2000) menjelaskan bahwa loyalitas merek dapat dibagi berdasarkan tiga pendekatan yaitu behavioral, attitudinal dan gabungan dari kedua di atas. (1) Pendekatan behavioral lebih menekankan pada perilaku nyata yang ditunjukkan oleh konsumen yaitu proporsi pembelian yang dilakukan konsumen selama jangka waktu tertentu. (2) Pendekatan kedua yaitu attitudinal lebih menitik beratkan pada minat maupun sikap positif konsumen merupakan indikator yang penting untuk menerangkan loyalitas dari pada perilaku yang nyata. (3) Pendekatan terakhir adalah merupakan gabungan dari kedua pendekatan di atas.

  Pendekatan gabungan menganggap loyalitas merupakan hasil dari sikap positif yang ditunjukkan dalam bentuk perilaku yang nyata yaitu pembelian berulang. Pendekatan ini sengaja dibuat untuk mengakomodasi perbedaan antara dua pendekatan sebelumnya, sehingga diharapkan dapat menggambarkan pengertian loyalitas secara lebih jelas.

c. Pengukuran Brand Loyalty

  Pendekatan loyalitas merek mengandung arti perilaku membeli

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

  9 kecenderungan membeli. Keempat faktor tersebut adalah sebagai berikut Engel, Blackwell dan Miniard (1994): 1). Faktor kognitif, yaitu faktor yang melibatkan kognitif dengan cara mengaktifkan kognitif konsumen seperti proses pengambilan keputusan untuk memilih merek produk tertentu dengan mempertimbangkan beberapa hal, misalnya harga, kapan dan dimana merek produk tersebut dapat dibeli. Mengingat upaya untuk mendapatkan merek produk tertentu konsumen memerlukan beberapa pengetahuan, maka konsumen perlu pula untuk mengaktifkan ingatannya.

2). Faktor afektif, yaitu faktor yang melibatkan perasaan suka atau tidak suka

konsumen, misalnya memilih merek produk tertentu berdasarkan apa yang lebih disukai pada merek produk tertentu. Konsumen memilih merek produk tertentu bukan sekedar memilih berdasarkan pertimbangan rasionalnya, oleh karena itu antara konsumen satu dengan konsumen lain bisa mempunyai pilihan yang berbeda atau subyektif sifatnya.

  

3). Faktor evaluatif, yaitu faktor yang melibatkan kegiatan evaluasi konsumen.

  Di dalam loyalitas merek, faktor evaluatif juga menentukan, sebab dengan mengevaluasi apa yang telah dipilih dan dibeli konsumen dapat memberikan penilaian baik atau buruk. Suatu produk sesuai atau tidak dengan keinginannya yang ada akhirnya menentukan faktor kecenderungan.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

  10

4). Faktor kecenderungan, yaitu berperilaku atau membeli merek produk tertentu.

  Konsumen mempunyai kebiasaan memilih, serta membeli merek produk yang sudah menjadi pilihannya. Jadi apabila merek produk yang telah menjadi pilihan konsumen tidak tersedia di toko, konsumen dengan sendirinya tidak akan berpaling ke merek lain meskipun toko itu menyediakan merek-merek lain yang serupa. Dalam hal ini Peter dan Olson (Tjiptono, 2000) menambahkan bahwa loyalitas merek sebagai minat membeli berulang dan perilaku berulang. Loyalitas merek dalam hal ini diukur berdasarkan tingkat kekerapan atau frekuensi seorang konsumen dalam membeli sebuah merek tertentu diantara sekian banyak alternatif merek yang ada di pasaran.

  Berdasarkan uraian yang telah diungkapkan tersebut di atas, maka dalam

untuk mengukur loyalitas konsumen terhadap merek produk Indomie digunakan,

sebagai berikut :

1). Faktor kognitif, yaitu pertimbangan konsumen dalam membeli Indomie,

seperti merek yang sudah dikenal, harga, kapan dan dimana dapat membeli Indomie

  

2). Faktor afektif, yaitu perasaan suka atau tidak suka konsumen terhadap

Indomie.

  

3). Faktor evaluatif, yaitu kesesuaian produk Indomie dengan keinginan

konsumen, seperti kemasan, dan rasa.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

  11

4). Faktor kecenderungan, yaitu frekuensi pembelian berulang terhadap Indomie,

dan kuat-tidaknya komitmen konsumen terhadap merek Indomie untuk tidak berpindah pada merek lain.

2. Brand Image

a. Pengertian Brand Image

  Salah satu strategi agar suatu toko/perusahaan/organisasi mampu bersaing adalah dengan membangun image atau citra yang baik di mata konsumen maupun publik. Menurut Zeithaml & Bitner (dalam Dharmmestha dan Sukotjo, 1993) hal ini penting dilakukan karena citra dapat mempengaruhi persepsi konsumen maupun publik, sehingga citra dapat mempengaruhi proses pembelian suatu produk atau jasa. Kotler (1996) menambahkan bahwa citra merupakan cara individu maupun kelompok memandang suatu fenomena. Dari pendapat tersebut citra atau image dapat diartikan sebagai suatu persepsi yang dimiliki oleh seseorang terhadap suatu fenomena tertentu (contoh: merek).

  Gronross (Tjiptono, 2000), menjelaskan bahwa brand image yaitu profil, reputasi, citra umum, dan daya tarik khusus suatu merek. Kemudian Kotler (1996) mengemukakan bahwa komponen penting yang sangat menentukan bagi maju mundurnya suatu produk, salah satu terletak pada merek. Hakekat merek adalah merupakan janji penjual untuk secara

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

  12 Tjiptono (2000) menambahkan bahwa merek bukan hanya bagian dari suatu produk, tetapi justru merekalah yang memberikan nilai tambah bagi suatu produk. Pada dasarnya merek juga merupakan janji produsen untuk secara konsisten menyampaikan serangkaian ciri-ciri fitur, manfaat, dan layanan.

  Merek adalah suatu nama, istilah simbol, atau disain (rancangan), atau kombinasinya yang dimaksudkan untuk memberi tanda pengenal barang atau jasa dari seorang penjual atau sekelompok penjual dan untuk membedakannya dari barang yang dihasilkan oleh pesaing (Dharmmestha dan Sukotjo, 1998).

b. Pentingnya Brand Image

  Salah satu strategi agar suatu merek/perusahaan mampu bersaing adalah dengan membangun image atau citra yang baik di mata konsumen maupun publik. Menurut Zeithaml & Bitner (Tjiptono, 2000) hal ini penting dilakukan karena citra dapat mempengaruhi persepsi konsumen maupun publik, sehingga citra dapat mempengaruhi proses pembelian suatu produk atau jasa. Kotler (1996) menambahkan bahwa citra merupakan cara individu maupun kelompok memandang suatu fenomena. Dari pendapat tersebut citra atau image dapat diartikan sebagai suatu persepsi yang dimiliki oleh

seseorang terhadap suatu fenomena tertentu (contoh: merek/organisasi).

  Menurut Gronroos (Sutisna, 2002), ada 4 peran citra bagi suatu merek atau organisasi, yaitu :

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

  13 1). Citra menceritakan harapan, bersama dengan kampanye pemasaran eksternal, seperti periklanan, penjualan pribadi dan komunikasi dari mulut ke mulut. Citra mempunyai dampak pada adanya pengharapan. Citra yang positif lebih memudahkan bagi organisasi untuk berkomunikasi secara efektif, dan membuat orang-orang lebih mudah mengerti dengan komunkasi dari mulut ke mulut. Tentu saja citra yang negatif mempunyai dampak yang sama, tetapi dengan arah yang sebaliknya. Citra yang netral atau tidak diketahui mungkin tidak menyebabkan kehancuran, tetapi hal itu tidak membuat komunikasi dari mulut ke mulut berjalan lebih efektif.

  

2). Citra adalah sebagai penyaring yang mempengaruhi persepsi pada kegiatan

perusahaan. Kualitas teknis dan khususnya kualitas fungsional dilihat melalui saringan ini. Jika citra baik, maka citra menjadi pelindung. Perlindungan hanya efektif pada kesalahan-kesalahan kecil pada kualitas teknis atau fungsional. Artinya, jika misalnya suatu waktu terdapat kesalahan kecil dalam fungsi suatu produk (dan tidak berakibat fatal pada pengguna), biasnya image masih mampu menjadi pelindung dari kesalahan tersebut. Namun hal itu seharusnya tidak berlangsung sering. Jika kesalahan-kesalahan kecil sering terjadi, citra tidak akan mampu melindungi kualitas fungsional lagi. Perlindungan menjadi tidak berarti, dan akhirnya akan berubah menjadi negatif. Citra yang negatif akan menimbulkan perasaan tidak puas dan marah dengan pelayanan yang buruk.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

  14

3). Citra adalah fungsi dari pengalaman dan juga harapan konsumen. Ketika

konsumen membangun harapan dan realitas pengalaman dalam bentuk kualitas pelayanan teknis dan fungsional, kualitas pelayanan yang dirasakan memenuhi citra atau melebihi citra, citra akan mendapat penguatan dan bahkan meningkat. Jika kinerja organisasi di bawah citra, pengaruhnya akan berlawanan.

4). Citra mempunyai pengaruh penting pada manajemen. Dengan perkataan lain,

citra mempunyai dampak internal. Citra yang kurang nyata dan jelas mungkin akan mempengaruhi sikap karyawan terhadap suatu organisasi yang mempekerjakannya. Citra yang negatif dan tidak jelas, mungkin akan berpengaruh negatif pada kinerja karyawan juga pada hubungan dengan konsumen dan kualitas. Sebaliknya, citra yang jelas dan positif, misalnya citra organisasi dengan pelayanan yang sangat baik, secara internal menceritakan

nilai-nilai yang jelas dan akan menguatkan sikap positif terhadap organisasi.

c. Pengukuran Brand Image

  Menurut Kotler & Fox (Sutisna, 2002), citra adalah jumlah dari

keyakinan-keyakinan, gambaran-gambaran, dan kesan-kesan yang dipunyai

seseorang pada suatu objek. Citra terhadap merek (brand image) berhubungan

dengan sikap yang berupa keyakinan dan preferensi terhadap suatu merek.

  

Kemudian menurut Gronross (Tjiptono, 2000) dijelaskan bahwa corporate image

(termasuk brand image) yaitu profil, reputasi, citra umum, dan daya tarik khusus

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

  15

ini merupakan image-related criteria. Pelanggan menyakini bahwa operasi dari

penyedia jasa dapat dipercaya dan memberikan nilai atau imbalan yang sesuai

dengan pengorbannannya. Selanjutnya Parasuraman,et.al (Tjiptono, 2000)

mengartikan credibility merupakan sifat jujur dan dapat dipercaya. Kredibilitas

mencakup nama perusahaan, reputasi perusahaan, karakteristik pribadi, contact

personnel, dan interaksi dengan pelanggan. Dari pengerti tersebut, maka image

perusahaan dapat dilihat dari nama baik perusahaan atau citra positif di mata

masyarakat, dapat dipercaya.

  Brand image juga terkait dengan word of mouth. Menurut Zeithaml

(Tjiptono, 2000) word of mouth merupakan pernyataan (secara personal atau non

personal) yang disampaikan oleh orang selain organisasi (service provider)

kepada pelanggan. Word of mouth ini biasanya cepat diterima oleh pelanggan

karena yang menyampaikannya adalah mereka yang dapat dipercayainya, seperti

para pakar, teman, keluarga, dan publikasi media massa. Dengan demikian, citra

atau reputasi perusahaan biasanya memang tersebar melalui word of mouth. Citra

merek/perusahaan sangat dipengaruhi oleh pendapat para pakar, teman, keluarga

dan publikasi massa, yang kemudian membentuk sebuah opini masyarakat

tentang citra perusahaan tersebut.

  Berdasarkan uraian di atas, maka untuk mengukur brand image Indomie diguanakan indikator sebagai berikut: 1).Keterkenalan produk

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

  16 3).Reputasi produk dan perusahaan 4). Kepercayaan terhadap perusahaan dan produk

B. Kerangka Berpikir

  Pengrauh Brand Image terhadap Brand Loyalty dapat digambarkan seperti pada gambar di bawah ini.

  Brand Image (X) Brand Loyalty (Y) Gambar II.1 Pengaruh Brand Image terhadap Brand Loyalty

  Suatu produk yang memiliki merek atau nama yang telah dikenal luas oleh masyarakat, dipercaya dan memiliki daya tarik khusus akan menjadi pertimbangan bagi calon pembeli untuk memutuskan untuk dibeli.

  Brand image yang bagus tersebut akan mendorong calon pembeli untuk menentukan pilihannya pada produk tersebut, apabila mereka dihadapkan pada

beberapa pilihan atau laternatif suatu barang sejenis yang akan dibeli. Oleh karena

itu, Brand Loyalty seseorang akan dipengaruhi oleh brand image yang melekat pada produk yang akan dibeli tersebut.

  Dengan demikian, semakin tinggi brand image yang dimiliki oleh suatu produk, maka produk tersebut akan memiliki kesempatan yang semakin besar untuk dibeli oleh calon pembeli.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

  17 C. Hipotesis

Ada pengaruh signifikan Brand Image terhadap Brand Loyalty

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

  18 BAB III METODOLOGI PENELITIAN

A. Jenis Penelitian

  Dilihat dari tingkat explanansi atau tingkat penjelasan, maka penelitian ini adalah penelitian asosiatif atau korelasional, yaitu penelitian yang bertujuan untuk mengetahui hubungan antara dua variabel atau lebih (Sugiyono, 1999). Lebih lanjut Husein (2003) menjelaskan bahwa riset yang dirancang untuk menentukan tingkat hubungan variabel-variabel yang berbeda dalam suatu populasi disebut riset korelasi. Perbedaan yang utama dengan metode lain adalah adanya usaha untuk menaksir hubungan dan bukan sekedar deskriptif.

B. Variabel Penelitian

  1. Brand image (variabel bebas) adalah tanggapan responden terhadap keterkenalan produk, daya tarik khusus, reputasi produk dan perusahaan, serta kepercayaan terhadap perusahaan dan produk dari Indomie, yang dapat diukur dari: 1). Keterkenalan produk 2). Daya tarik khusus produk 3). Reputasi produk dan perusahaan 4). Kepercayaan terhadap perusahaan dan produk

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

  19

  2. Brand loyalty (variabel tergantung) adalah sikap positif responden terhadap merek Indomie, komitmen responden pada merek tersebut, dan bermaksud

meneruskan pembeliannya di masa mendatang, yang dapat diukur dari:

1). Faktor kognitif, yaitu pertimbangan konsumen dalam membeli Indomie, seperti merek yang sudah dikenal, harga, kapan dan dimana dapat membeli Indomie

  2). Faktor afektif, yaitu perasaan suka atau tidak suka konsumen terhadap Indomie.

  3). Faktor evaluatif, yaitu kesesuaian produk Indomie dengan keinginan konsumen, seperti kemasan, dan rasa.

  4). Faktor kecenderungan, yaitu frekuensi pembelian berulang terhadap Indomie, dan kuat-tidaknya komitmen konsumen terhadap merek Indomie untuk tidak berpindah pada merek lain.

C. Teknik Pengumpulan Data

  Dalam penelitian ini, untuk mengumpulkan data yang diperlukan untuk menganalisa sekaligus untuk penyusunan laporan penelitian, akan digunakan metode antara lain :

1. Kuesioner

  Menyebarkan daftar pertanyaan kepada responden atau sampel yang telah ditentukan. Kuesioner (instrument penelitian) ini digunakan untuk

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

  20 mengumpulkan datan yang berkaitan dengan variabel penelitian yaitu Brand Image dan Brand Loyalty.

  Skala yang digunakan dalam instrumen penelitian ini adalah Skala Likert. Menurut Sugiyono (1999) Skala Likert digunakan untuk mengukur sikap, pendapat, dan persepsi seseorang atau sekelompok orang tentang fenomena sosial. Dengan skala Likert, maka jawaban setiap item instrumen dijabarkan sebagai berikut ini.

  

Tabel III.1

Alternatif Jawaban Responden dan Skor

Alternatif Jawaban Skor

Sangat setuju

  5 Setuju 4 Kurang setuju

  3 Tidak 2 Sangat tidak setuju

  1 Studi Pustaka 2.

  Pengumpulan data dengan memanfaatkan literature-literatur yang berhubungan dengan obyek penelitian.

   Populasi dan Sampel D.

1. Populasi

  Menurut Sugiyono (1999) populasi adalah wilayah generalisasi yang terdiri atas: obyek/subyek yang mempunyai kualitas dan karakteristik tertentu

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

  21 kesimpulannya. Dengan demikian populasi adalah ruang lingkup atau besaran objek atau subjek yang memiliki karakteristik tertentu yang dipelajari atau diteliti dan kemudian ditarik kesimpulannya. Dalam penilitian ini yang dimaksud populasi adalah semua mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Sanata Dharma Yogyakarta.

  2. Sampel Menurut Sugiyono (1999) mengartikan sampel adalah bagian dari jumlah dan karakteristik yang dimiliki oleh populasi tersebut. Dari kedua pengertian ini, maka yang dimaksud dengan sampel adalah sebagian dari populasi yang dijadikan objek atau subjek penelitian. Oleh karena itu, sampel dalam penelitian ini adalah sebagian mahasiswa Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Sanata DharmaYogyakarta.

  3. Jumlah sampel Dengan keterbatasan dana, waktu dan tenaga yang dimiliki penulis, maka dalam penelitian ini jumlah sampel yang diambil adalah 100 mahasiswa

  Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Sanata Dharma Yogyakarta.

  4. Teknik Pengambilan Sampel Teknik pengambilan sampel yang digunakan dalam penelitian ini, adalah sampling aksidental, yaitu teknik penentuan sampel berdasarkan kebetulan, yaitu siapa saja yang secara kebetulan bertemu dengan peneliti

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

  22 ditemui itu cocok sebagai sumber data (Sugiyono, 1999). Dengan demikian, penentuan sampel dilakukan secara acak, dan responden adalah mahasiswa Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Sanata DharmaYogyakarta yang sengaja penulis temui saat penelitian ini dilakukan.

E. Teknik Analisis Data

  Teknik analisis data yang dipergunakan dalam penelitian ini adalah Regresi. Metode ini untuk memprediksi pengaruh faktor variabel bebas dengan

variabel tergantung. Rumus yang digunakan seperti berikut ini (Sugiyono, 1999).

  Langkah-langkah analisis data adalah sebagai berikut:

a. Regresi linier sederhana

  • Y = a bX Keterangan : Y = variabel dependen (Brand Loyalty) a = harga Y bila X=0 (harga konstan) b = angka arah atau koefisien regresi, yang menunjukkan angka peningkatan ataupun penurunan variabel dependen yang didasarkan pada variabel independen. Bila b (+) maka naik, dan bila b (-) maka terjadi penurunan.

  X = variabel independen pertama (Brand Image)

  b. Uji t Untuk mengetahui apakah pengaruh Brand Image terhadap Brand Loyalty signifikan, digunakan analisis uji t, yaitu:

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

  23 − r n

  2 t =

  2 − 1 r

  Keterngan : t = signifikansi r = koefisien korelasi n = jumlah data/sampel

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

  24    

BAB IV PROFIL INDOFOOD SUKSES MAKMUR A. Sejarah Perusahaan Berawal dari sebuah perusahaan mi instan, Indofood secara progresif telah

  bertransformasi menjadi sebuah perusahaan Total Food Solutions dengan kegiatan operasi yang mencakup seluruh tahapan proses produksi makanan, mulai dari produksi dan pengolahan bahan baku hingga menjadi produk akhir yang tersedia di rak para pedagang eceran. Sebagai perusahaan terkemuka dalam industri makanan olahan di Indonesia, Indofood didukung oleh sistem distribusi yang ekstensif sehingga produk-produknya dikenal di seluruh penjuru Nusantara.

B. Bidang Usaha

  Perseroan mengoperasikan empat Kelompok Usaha Strategis (Grup) yang saling melengkapi:

1. Produk Konsumen Bermerek (CBP), memproduksi berbagai macam produk

  makanan dalam kemasan yang tercakup dalam Divisi Mi Instan, Penyedap Makanan, Makanan Ringan, Nutrisi & Makanan Khusus serta Biskuit.

  Dengan diakuisisinya PT Indolakto (Indolakto) pada tahun 2008, Divisi Dairy merupakan segmen baru di Grup CBP, yang akan memperkuat posisi grup ini di pasar yang memiliki pertumbuhan pesat. Kegiatan Grup CBP didukung

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

  25     Bogasari, memiliki kegiatan utama memproduksi tepung terigu dan pasta.

  2. Kegiatan grup ini didukung oleh unit perkapalan.

  3. Agribisnis, kegiatan utama grup ini meliputi penelitian dan pengembangan, pembibitan kelapa sawit, pemuliaan, termasuk juga penyulingan, branding, serta pemasaran minyak goreng, margarin dan shortening. Disamping itu, kegiatan usaha grup ini juga mencakup pemuliaan dan pengolahan karet, tebu, kakao dan teh.

  4. Distribusi, memiliki jaringan distribusi yang paling luas di Indonesia. Grup ini mendistribusikan hampir seluruh produk konsumen Indofood dan produk- produk pihak ketiga.

C. Merek Indomie

  Warisan Indofood terbesar saat ini adalah kekuatan merek-merek yang dimilikinya, bahkan banyak di antara merek tersebut melekat di hati masyarakat Indonesia selama bertahun-tahun. Ini termasuk beberapa merek mi instan (Indomie, Supermi dan Sarimi), tepung terigu (Segitiga Biru, Kunci Biru dan Cakra Kembar), minyak goreng (Bimoli), margarin (Simas Palmia). Meskipun menghadapi kompetisi ketat, merek-merek ini tetap merupakan pemimpin pasar di masing-masing segmennya , dikenal atas produknya yang berkualitas dengan http://www.indofood.com/ harga terjangkau ( , 1-4-2010).

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

  26     Indomie adalah merek mi instan populer di Indonesia, diproduksi oleh PT. Indofood Sukses Makmur. Selain di Indonesia, Indomie juga dijual di luar negeri, antara lain Amerika Serikat, Australia, Asia, Afrika dan negara-negara Eropa. Di Indonesia, sebutan "Indomie" juga umum dijadikan istilah generik yang merujuk kepada mi instan.

D. Pemasaran

  Mie ini murah meriah dan cocok dengan selera Indonesia, sampai tidak jarang orang membawa Indomie ke luar negeri bila makanan di luar tidak cocok.

  Saat terjadi bencana alam, orang Indonesia sering sekali menyumbang mi instan seperti Indomie, tentu saja beserta barang-barang kebutuhan lainnya.

  Indomie selain dapat dibeli perbungkus, dapat juga dibeli dengan paket 5 bungkus atau paket 1 kardus berisi 30 atau 40 indomie. Harga indomie juga relatif sangat murah, di Indonesia pada tahun 2009, indomie berharga Rp. 900,00 per bungkusnya atau sekitar 10 sen dolar Amerika. Di Australia, tahun 2009 indomie dijual dengan harga 25 sen per bungkusnya atau AUD 10 untuk satu kardus berisi 40 bungkus indomie. Sedangkan di Amerika Serikat pada tahun 2009, indomie biasa dijual dengan harga 1 dolar per 3 bungkusnya, dan dapat ditemukan di berbagai supermarket Asia seperti Lion Supermarket, Marina Foods, atau Ranch

99. Satu bungkus indomie standar memiliki massa 85 gram, dan terdapat 2

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

  27     minyak palm, bubuk perasa dan bawang goreng. Indomie juga tersedia dalam versi jumbo dengan massa 120 gram.

  E. Jenis - jenis Indomie

  1. Indomie Goreng Special 2.

  Indomie Goreng Rasa Sate 3. Indomie Kuah Rasa Kari Ayam 4. Indomie Kuah Rasa Seafood 5. Indomie Kuah Rasa Kaldu Ayam

  6. Indomie Kuah Rasa Kaldu Udang

  7. Indomie Kuah Rasa Ayam Bawang 8.

  Indomie Kuah Rasa Soto Mie 9. Indomie Kuah Rasa Baso Sapi 10. Indomie Selera Nusantara (dengan berbagai rasa)

  F. Popularitas Indomie

  1. Tahun 2005, Indomie memecahkan rekor dunia dalam Guinness Book of

  World Records untuk kategori "Paket Terbesar Mi Instan" dengan menciptakan paket dengan ukuran 3,4m x 2,355m x 0,47m, dengan berat bersih 664,938 kilogram, dimana berat ini adalah 8.000 kali berat standar sebuah paket mi instan. Paket tersebut dibuat dengan bahan yang sama seperti

sebuah bungkus mi instan dan disertifikasi layak untuk konsumsi manusia.

  [1]

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

  28    

2. Pada tanggal 13 Desember 2009, Indomie disebut oleh Roger Ebert, kritikus

  film populer dari Amerika Serikat untuk majalah Chicago Sun-Times, sebagai salah satu kado Natal pilihan di urutan #1 ( http://id.wikipedia.org/ wiki/Indomie, 1-4-2010)

       

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

BAB V ANALISIS DAN PEMBAHASAN A. Karakteristik Responden Dari 100 kuesioner yang disebarkan kepada konsumen produk mie

  instan merek Indomie, di Fakultas Ekonomi Universitas Sanata Dharma Yogyakarta, maka karakteristik responden penelitian ini dapat dijelaskan sebagai berikut ini.

1. Dilihat dari Jenis Kelamin

  Seperti terlihat pada Tabel V.1. di bawah ini, bahwa ditinjau dari jenis kelamin, konsumen mie instan merek Indomie di wilayah penelitian terdiri dari 65 laki-laki (65%), dan 35 wanita (35%).

  Tabel V.1 Karakteristik Konsumen Mie Instan Merek Indomie Ditinjau dari Jenis Kelamin Jenis Kelamin Jumlah Prosentase

  Laki-laki 65 65 % Perempuan 35 35& Jumlah 100 100 % Sumber : Data Primer Diolah

  Secara lebih jelas, jumlah masing-masing konsumen mie instan merek Indomie menurut jenis kelamin tersebut dapat digambarkan seperti pada Grafik V.1 di bawah ini.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

  Responden Menurut Jenis Kelamin

  70

  60

  50

  40 lah

  Jumlah m

  30 Ju

  20

  10 Laki-laki Perempuan Jenis kelam in

  Gambar V.1. Karakteristik Konsumen Mie Instan Merek Indomie Ditinjau dari Jenis Kelamin

2. Dilihat dari Usia

  Ditinjau dari usia, terlihat seperti Tabel 5.2 di bawah ini, konsumen mie instan merek Indomie di wilayah penelitian adalah sebagaian besar berusia antara kurang dari 20 tahun sebanyak 20 responden (20%), antara 20 sampai 25 tahun sebanyak 80 responden (80%), dan lebih dari 25 tahun sebanyak 0 responden .

  Tabel V.2. Karakteristik Konsumen Mie Instan Merek Indomie Ditinjau dari Usia Usia Jumlah Prosentase

  <= 20 tahun 20 20 % > 20 s/d 25 Tahun 80 80 % > 25 Tahun

  0 % Sumber : Data Primer Diolah Secara lebih jelas, jumlah masing-masing konsumen mie instan merek Indomie menurut usia tersebut dapat digambarkan seperti pada Grafik V.2 di bawah ini.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

  Responden Menurut Usia

  20

  40

  60

  80 100 <= 20 tahun > 20 s/d 25 Tahun

  > 25 Tahun Usia Ju m lah

  Jumlah Gambar V.2. Karakteristik Konsumen Mie Instan Merek Indomie Ditinjau dari Usia

3. Dilihat dari Tingkat Pendidikan Orang Tua

  Ditinjau dari tingkat pendidikan, terlihat seperti Tabel V.3 di bawah ini, konsumen mie instan merek Indomie di wilayah penelitian adalah sebagaian besar memiliki tingkat pendidikan D-3 sederajat sebanyak 39 responden (39%), S-1 sederajat sebanyak 33 responden (33%), SLTA sederajat sebanyak 16 responden (6%), S-2 sederajat sebanyak 6 responden (6%), SLTP sederajat sebanyak 4 responden (4%).dan SD sederajat sebanyak 2 fesponden (2%).

  Tabel V.3 Karakteristik Konsumen Mie Instan Merek Indomie Ditinjau dari Tingkat Pendidikan Orang Tua Tingkat Pendidikan Jumlah Prosentase

  SD sederajat 2 2 % SLTP sederajat 4 4 % SLTA sederajat

  16 16 % D-3 sederajat 39 39% S-1 sederajat 33 33 % S-2 sederajat

  6 6% S-3 seerajat 0 % Jumlah 100 100 %

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

  Secara lebih jelas, jumlah masing-masing konsumen mie instan merek Indomie menurut tingkat pendidikan tersebut dapat digambarkan seperti pada Grafik V.3 di bawah ini.

  Seperti tercantum pada Tabel 5.4 di bawah ini, ditinjau dari jenis pekerjaan responden, konsumen mie instan merek Indomie sebagian besar memiliki pekerjaan sebagai berikut. Sebanyak 43 responden (43%) adalah PNS/BUMN, 10 responden (10%) adalah ABRI/POLRI, 23 responden (23%) adalah Pegawai swasta, 20 responden (20%) adalah pengusaha/wiraswasta, dan 4 responden (4%) lain.

  Gambar V.3. Karakteristik Konsumen Mie Instan Merek Indomie Ditinjau dari Tingkat Pendidikan Orang Tua

  Jumlah

  Jumlah Ti ngk a t P e ndi di k a n

  D- 3 s ed

eraj

at

S

  S LT A s ed er aj at

  LT P s eder aj at

  s ed er aj at S

  45 SD

  40

  35

  30

  25

  20

  15

  10

  5

  Tingkat Pendidikan Ortu Responden

  • -1 s

    ede ra jat S -2 se de ra ja t S -3 se era jat

4. Dilihat dari Jenis Pekerjaan Orang Tua

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

  Tabel V.4 Karakteristik Konsumen Mie Instan Merek Indomie Ditinjau dari Jenis Pekerjaan Jenis Pekerjaan Ortu Jumlah Prosentase

  

PNS/BUMN 43 43%

ABRI/POLRI 10 10 % Pengusaha/Wiraswasta 20 20%

  Pegawai Swasta 23 23 % Lain-lain 4 4 % Jumlah 100 100 %

  Sumber : Data Primer Diolah Secara lebih jelas, jumlah masing-masing konsumen mie instan merek Indomie menurut jenis pekerjaan tersebut dapat digambarkan seperti pada Grafik V.4 di bawah ini.

  Jenis Pekerjaan Ortu Responden

  50

  40 h

  30 la

  Jumlah m

  20 Ju

  10 I i

n

  N ir a R ta

ai

L

  M w s /W -l a a ta g

in

  PO ha s I/ a a Sw Pe La S/BU w us as PN

  ABR ng e P

  Jenis Pekerjaan Gambar V.4. Karakteristik Konsumen Mie Instan Merek Indomie Ditinjau dari Jenis Pekerjaan

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

5. Dilihat dari Tingkat Penghasilan Orang Tua

  Ditinjau dari tingkat penghasilan sebulan, seperti terlihat pada Tabel V.5. di bawah ini diketahui bahwa sebagian besar responden memiliki penghasilan sebulan kurang dari Rp. 2.000.000,- sebanyak 20 responden (20%), antara Rp. 2.000.000,- sampai Rp. 3.000.000,- sebulan sebanyak 47 responden (47%), antara Rp. 3.000.000,- sampai Rp. 5.000.000,- sebulan sebanyak 19 responden (19%), antara Rp. 5.000.000,- sampai Rp. 6.000.000,- sebulan sebanyak 6 responden (6%), dan lebih dari Rp. 6.000.000,- sebanyak 8 responden (8%).

  Tabel V.5 Karakteristik Konsumen Mie Instan Merek Indomie Ditinjau dari Tingkat Penghasilan Tingkat penghasilan (Rp) Jumlah Prosentase

  <= 2 juta 20 20 % > 2 jita s/d 3 juta 47 47 % > 3 juta s/d 5 juta

  19 19 % > 5 juta s/d 6 juta 6 6 % > 6 juta 8 8 % Jumlah 100 100 %

  Sumber : Data Primer Diolah Secara lebih jelas, jumlah masing-masing pekerjaan konsumen mie instan merek Indomie menurut tingkat penghasilan sebulan tersebut dapat digambarkan seperti pada Grafik V.5 di bawah ini.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

  

Tingkat penghasilan Ortu Responden

  50

  40

  30 lah

  Jumlah m

20 Ju

  10

<= 2 > 2 > 3 > 5 juta > 6 juta

juta jita s/d juta s/d s/d 6

3 juta 5 juta juta

  

Tingkat Penghasilan

Gambar V.5. Karakteristik Konsumen Mie Instan Merek Indomie

Ditinjau dari Tingkat Penghasilan Sebulan

  Berdasarkan hasil data penelitian seperti yang telah dijelaskan di atas, maka dapat diketahui bahwa karakteristik konsumen mie instan merek Indomie memiliki kecenderungan sebagai berikut; pertama, ditinjau dari jenis kelamin bahwa konsumen mie instan merek Indomie sebagian besar adalah laki-laki; kedua

  ; ditinjau dari usia bahwa konsumen (mahasiswa) sebagian besar berusia antara 20 hingga 25 tahun; ketiga, ditinjau dari tingkat pendidikan orang tua, sebagian besar orang tua konsumen (mahasiswa) memiliki tingkat pendidikan D3- sederajat dan S-1 sederajat; keempat, ditinjau dari jenis pekerjaan orang tua konsumen (mahasiswa) sebagian besar adalah Pegawai Negeri Sipil/BUMN; kelima, ditinjau dari tingkat penghasilan sebulan orang tua konsumen (mahasiswa) sebagian besar memiliki tingkat penghasilan sebulan antara Rp. 2.000.000,- s/d Rp. 3.000.000;-.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

B. Analisa Deskriptif

   Brand Image 1.

  Kuesioner atau instrumen penelitian yang dipakai untuk mengukur variabel bebas/independen, yaitu Brand Image terdiri dari 12 item pertanyaan. Kemudian untuk alternatif jawaban telah ditetapkan bahwa: Sangat Tidak Setuju (STS) mendapat skor 1, Tidak Setuju (TS) mendapat skor 2, Netral (N) mendapat skor 3, Setuju (S) mendapat skor 4, dan Sangat Setuju (SS) mendapat skor 5.

  Dengan demikian, apabila responden menjawab setiap item pertanyaan dengan jawaban “sangat setuju”, maka yang bersangkutan akan mendapatkan skor nilai sejumlah = 12 x 5 = 60. Nilai ini adalah nilai tertinggi atau nilai ideal. Oleh karena itu, apabila responden mendapat skor mendekati angka tersebut dapat dikatakan bahwa konsumen yang bersangkutan memiliki tingkat kepuasan yang sangat tinggi terhadap mie instan merek Indomie.

  Seperti terlihat pada lampiran, diketahui bahwa skor rata-rata responden untuk instrumen Brand Image adalah 52,03. Hal ini apabila dibandingkan dengan nilai skor ideal (60), maka rata-rata Brand Image mie instan merek Indomie di Fakultas Ekonomi Universitas Sanata Dharma, Yogyakarta berada pada tingkat sebagai berikut: Rata-rata jumlah skor Tingkat Brand Image = x 100 %

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

  = 52,03 / 60 x 100 %

= 86.72%

Dengan demikian, tingkat Brand Image mie intan merek Indomie tersebut memiliki tingkat 86.72 % dari tingkat ideal yang diharapkan. Berarti tingkat Brand Image mie instan merek Indomie di Fakultas Ekonomi Unversitas Sanata Dharma Yogyakarta cukup tinggi.

  Dari skor penelitian diketahui bahwa skor tertinggi tingkat Brand Image adalah 60 (12 X 5) dan terendah 12 (12 X 1). Dari skor ini kemudian dapat dibuat pengelompokkan skor menurut tinggi, sedang, dan rendah dengan cara sebagai berikut ini.

  Nilai tertinggi – nilai terendah

  3 = (60 - 12) / 3 = 16 Dengan demikian, skor data penelitian dapat dikelompokkan, yaitu :

Rendah = Skor 12 sampai dengan 28 atau (=12 + 16)

Sedang = Skor 29 sampai dengan 44 atau (=28 + 16)

Tinggi = Skor 45 sampai dengan 60 Dari patokan tersebut kemudian masing-masing skor data penelitian dapat dikategorikan seperti pada tabel V.6 seperti di bawah ini.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

  Tabel V.6 Kategori Tingkat Brand Image Mie Instan Merek Indomie No Skor Kategori Jumlah Persentase 1 <=28 Rendah

  2 29 - 44 Sedang

  11

  11 3 45 - 60 Tinggi

  89

  89 Jumlah 100 100 Sumber : Data Primer Diolah Secara lebih jelas, penilian konsumen terhadap Brand Image mie instan merek Indomie tersebut dapat digambarkan seperti pada Grafik V.6 di bawah ini.

  Gambar V.6. Penilaian Konsumen terhadap Brand Image Mie Instan Merek Indomie

Dari tabel V.6 tersebut diketahui bahwa dari 100 responden, tidak

ada konsumen menilai bahwa Brand Image Indomie adalah rendah, 11% (11 konsumen) menilai bahwa Brand Image Indomie adalah sedang, dan 89% (89 konsumen) menilai bahwa Brand Image Indomie adalah tinggi. Dari temuan

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

  Ekonomi Universitas Sanata Dharma, Yogyakarta) mengatakan bahwa Brand Image mie instan merek Indomie adalah tinggi.

  

Secara rinci, skor rata-rata tingkat Brand Image mie instan merek

Indomie tersebut dapat dicermati pada Tabel V.7. di bawah ini.

  Tabel V.7 Rata-rata Tingkat Brand Image Indomie Menurut Masing-masing Item No Pernyataan Skor Rata- rata

  1 Indomie adalah produk mie instan yang sudah telah 4,85 dikenal oleh masyarakat luas.

  2 Dari anak kecil hingga orang tua, baik di kota maupun

  4.63 di desa, sudah banyak yang tahu merek Indomie

  3 Dibanding dengan produk mie instan lain, Indomie

  4.38 adalah merek paling terkenal

  4 Indomie memiliki keistimewaan produk dibanding

  4.08 dengan produk mie instan sejenis

  5 Pilihan atau variasi produk indomie beragam, sehingga

  4.22 mampu memenuhi selera konsumen

  6 Dibanding dengan mie instan lain, Indomie rasanya

  4.07 paling enak

  7 Indomie adalah merek mie instan yang dapat bertahan

  4.23 dari waktu ke waktu

  8 Indomie diproduksi oleh perusahaan terkenal yang

  4.48 sudah mapan (PT. Indofood Sukses Makmur)

  9 Walaupun sekarang banyak sekali merek mie instan

  4.38 yang beredar di pasaran, merek Indomie tetap terkenal dan memiliki konsumen yang banyak

  10 Kualitas produk Indomie telah mendapat kepercayaan

  4.38 di tengah masyarakat

  11 PT. Indofood Sukses Makmur yang memproduksi

  4.38 Indomie adalah perusahaan besar dan dapat dipercaya

  12 Indomie tetap menjadi pilihan pertama konsumen,

  4.08 walaupun di pasaran banyak terdapat mie instan sejenis Sumber : Hasil perhitungan kuesioner (nilai rata-rata dari 100 responden)

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

  Pada tabel tersebut di atas terlihat bahwa pada dasarnya tingkat Brand Image mie instan merek Indomie, disebabkan karena alasan : 1). Indomie adalah produk mie instan yang sudah telah dikenal oleh masyarakat luas. Untuk item pertanyaan ini mendapat rata-rata skor 4,85 atau mendekati tingkat persetujuan “sangat setuju”. Skor ini merupakan skor tertinggi penilian konsumen terhadap Brand Image Indomie. Dengan demikian dapat dikatakan bahwa Indomie adalah produk mie instan yang sudah telah dikenal oleh masyarakat luas. 2). Dari anak kecil hingga orang tua, baik di kota maupun di desa, sudah banyak yang tahu merek Indomie.

  Untuk item pertanyaan ini mendapat rata-rata skor 4.62 atau tingkat persetujuan cenderung “sangat setuju”. Dengan demikian dapat dikatakan bahwa dari anak kecil hingga orang tua, baik di kota maupun di desa, sudah banyak yang tahu merek Indomie.

  3). Dibanding dengan produk mie instan lain, Indomie adalah merek paling terkenal.

  Untuk item pertanyaan ini mendapat rata-rata skor 4,38 atau tingkat persetujuan “setuju”. Dengan demikian dapat dikatakan bahwa harga produk mie merek Indomie bersaing dengan merek mie produk yang lainnya.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

  4). Indomie memiliki keistemewaan produk dibanding dengan produk mie instan sejenis.

  Untuk item pertanyaan ini mendapat rata-rata skor 4.08 atau tingkat persetujuan “setuju”. Dengan demikian dapat dikatakan bahwa. Indomie memiliki keistemewaan produk dibanding dengan produk mie instan sejenis.

  5). Pilihan atau variasi produk Indomie beragam sehingga mampu memenuhi selera konsumen.

  Untuk item pertanyaan ini mendapat rata-rata skor 4.22 atau tingkat persetujuan “setuju”. Dengan demikian dapat dikatakan bahwa. pilihan atau variasi produk Indomie beragam, sehingga mampu memenuhi selera konsumen

  6). Dibanding dengan mie instan lain, Indomie paling enak rasanya. Untuk item pertanyaan ini mendapat rata-rata skor 4.07 atau tingkat persetujuan “setuju”. Skor ini merupakan skor terendah penilaian konsumen terhadap Brand Image Indomie. Dengan demikian dapat dikatakan bahwa konsumen setuju bahwa dibanding dengan mie instan lain, Indomie paling enak rasanya. 7). Indomie adalah merek mie instan yang dapat bertahan dari waktu ke waktu.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

  Untuk item pertanyaan ini mendapat rata-rata skor 4.23 atau tingkat persetujuan “setuju”. Dengan demikian dapat dikatakan bahwa Indomie

adalah merek mie instan yang dapat bertahan dari waktu ke waktu.

8). Indomie diproduksi oleh perusahaan terkenal yang sudah mapan (PT Indofood Sukses Makmur).

  Untuk item pertanyaan ini mendapat rata-rata skor 4.48 atau tingkat persetujuan “setuju”. Dengan demikian dapat dikatakan bahwa. Indomie diproduksi oleh perusahaan terkenal yang sudah mapan (PT Indofood Sukses Makmur).

  9).Walaupun sekarang banyak sekali merek mie instan yang beredar di pasaran, merek indomie tetap terkenal dan memiliki konsumen yang banyak. Untuk item pertanyaan ini mendapat rata-rata skor 4.38 atau tingkat persetujuan “setuju”. Dengan demikian dapat dikatakan bahwa walaupun sekarang banyak sekali merek mie instan yang beredar di pasaran, merek indomie tetap terkenal dan memiliki konsumen yang banyak.

  

10).Kualitas produk Indomie telah mendapat kepercayaan ditengah

masyarakat.

  Untuk item pertanyaan ini mendapat rata-rata skor 4.38 atau tingkat persetujuan “setuju”. Dengan demikian dapat dikatakan bahwa kualitas

produk Indomie telah mendapat kepercayaan ditengah masyarakat.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

  11).PT. Indofood Sukses Makmur yang memproduksi Indomie adalah perusahaan besar dan dapat dipercaya.

  Untuk item pertanyaan ini mendapat rata-rata skor 4,38 atau tingkat persetujuan “setuju”. Dengan demikian dapat dikatakan bahwa PT.

  Indofood Sukses Makmur yang memproduksi Indomie adalah perusahaan besar dan dapat dipercaya.

  12).Indimie tetap menjadi pilihan pertama konsumen, walaupun dipasaran banyak terdapat mie instan sejenis.

  Untuk item pertanyaan ini mendapat rata-rata skor 4.08 atau tingkat persetujuan “setuju”. Dengan demikian dapat dikatakan bahwa, Indimie tetap menjadi pilihan pertama konsumen, walaupun di pasaran banyak terdapat mie instan sejenis.

   Brand Loyalty 2.

  Kuesioner atau instrumen penelitian yang dipakai untuk mengukur variabel tergantung/dependen, yaitu Brand Loyalty terdiri dari 12 item pertanyaan. Kemudian untuk alternatif jawaban telah ditetapkan bahwa: Sangat Tidak Setuju (STS) mendapat skor 1, Tidak Setuju (TS) mendapat skor 2, Netral (N) mendapat skor 3, Setuju (S) mendapat skor 4, dan Sangat Setuju (SS) mendapat skor 5.

  Dengan demikian, apabila responden menjawab setiap item

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

  mendapatkan skor nilai sejumlah = 12 x 5 = 60. Nilai ini adalah nilai tertinggi atau nilai ideal. Oleh karena itu, apabila responden mendapat skor mendekati angka tersebut dapat dikatakan bahwa konsumen yang bersangkutan memiliki tingkat loyalitas yang sangat tinggi terhadap mie instan merek Indomie.

  Seperti terlihat pada lampiran, diketahui bahwa skor rata-rata responden untuk instrumen Brand Loyalty adalah 47,76. Hal ini apabila dibandingkan dengan nilai skor ideal (60), maka rata-rata Brand Loyalty mie instan merek Indomie di Fakultas Ekonomi Universitas Sanata Dharma, Yogyakarta berada pada tingkat sebagai berikut: Rata-rata jumlah skor Tingkat Brand Loyalty = x 100 % Nilai skor ideal

  = 47.76 / 60 x 100 %

= 79,6 %

Dengan demikian, tingkat Brand Loyalty mie intan merek Indomie tersebut memiliki tingkat 79,6 % dari tingkat ideal yang diharapkan. Berarti tingkat Brand Loyalty mie instan merek Indomie di Fakultas Ekonomi Universitas Sanata Dharma,Yogyakarta cukup tinggi.

  Dari skor penelitian diketahui bahwa skor tertinggi tingkat Brand Loyalty adalah 60 (12 x 5) dan terendah 12 (12 x 1). Dari skor ini kemudian dapat dibuat pengelompokkan skor menurut tinggi, sedang, dan rendah

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

  Nilai tertinggi – nilai terendah

  3 = (60 - 12) / 3 = 16 Dengan demikian, skor data penelitian dapat dikelompokkan, yaitu : Rendah = Skor 12 sampai dengan 28 atau (12 + 16) Sedang = Skor 29 sampai dengan 44 atau (28 + 16) Tinggi = Skor 45 sampai dengan 60 Dari patokan tersebut kemudian masing-masing skor data penelitian dapat dikategorikan seperti pada tabel V.8 seperti di bawah ini.

  Tabel V.8 Kategori Tingkat Brand Loyalty Mie Instan Merek Indomie No Skor Kategori Jumlah Persentase

  1 <=28 Rendah 2 29 - 44 Sedang

  33

  33 3 45 - 60 Tinggi

  67

  67 Jumlah 100 100 Sumber : Data Primer Diolah Secara lebih jelas, penilaian konsumen terhadap Brand Loyalty mie instan merek Indomie tersebut dapat digambarkan seperti pada Grafik V.8 di bawah ini.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

  Gambar V.7. Penilaian Konsumen terhadap Brand Loyalty Mie Instan Merek Indomie Dari tabel V.8 tersebut diketahui bahwa dari 100 responden, tidak ada konsumen yang memiliki tingkat loyalitas rendah, 33% (33 konsumen) dengan tingkat loyalitas sedang, dan 67% (67 konsumen) menunjukkan tingkat loyalitas yang tinggi. Dari temuan ini diketahui bahwa hampir sebagai besar responden (mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Sanata Dharma Yogyakarta) menunjukkan loyalitas yang tinggi terhadap mie instan merek Indomie.

  Secara rinci, skor rata-rata tingkat Brand Image mie instan merek Indomie tersebut dapat dicermati pada Tabel V.9. di bawah ini.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

  3.93

  1). Saat memilih membeli Indomie karena merek sudah terkenal Untuk item pernyataan ini mendapat rata-rata skor 3.92 atau tingkat persetujuan cenderung “setuju”. Dengan demikian dapat dikatakan bahwa

  3.85 Sumber : Hasil perhitungan kuesioner (nilai rata-rata dari 100 responden)

Pada tabel tersebut di atas terlihat bahwa pada dasarnya tingkat

loyalitas konsumen mie instan terhadap merek Indomie, dapat dicermati pada masing-masing item pernyataan sebagai berikut :

  12 Walaupun sekarang banyak merek mie instan, tetapi Indomie tetap menjadi pilihan utama saya

  3.65

  11 Saya adalah pelanggan setia Indomie

  3.5

  10 Saya sering menyarankan teman atau saudara untuk membeli Indomie.

  3.93

  9 Indomie adalah produk mie instan yang paling cocok buat saya

  4.23

  8 Variasi jenis rasa produk Indomie mampu memenuhi keinginan selera konsumen

  Tabel V.9 Rata-rata Tingkat Brand Loyalty Indomie Menurut Masing-masing Item No Pernyataan Skor Rata- rata

  1 Saya memilih membeli Indomie, karena merek sudah terkenal

  3.79

  6 Saya seringkali membeli dan mengkonsumsi Indomie

  4.39

  5 Ada satu atau beberapa produk Indomie yang paling saya suka.

  4.28

  4 Saya suka mie instan merek Indomie

  4.47

  3 Indomie mudah dibeli kapan saja dan dimana saja di setiap toko, baik di kota dan di desa

  3.82

  2 Saya memilih membeli Indomie, karena harganya bersaing dengan merek mie instan yang lain.

  3.92

  7 Variasi ukuran kemasan Indomie mampu memenuhi keinginan atau selera konsumen

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

  saat membeli mie instan, konsumen berusaha terlebih dahulu memilih atau

membeli mie instan merek Indomie, sebelum memilih merek lain.

  2). Saya memilih membeli Indomie, karena harganya bersaing dengan merek mie instan yang lain Untuk item pernyataan ini mendapat rata-rata skor 3.82 atau tingkat persetujuan cenderung “setuju”. Dengan demikian dapat dikatakan bahwa produk mie instan merek Indomie harganya bersaing dengan merek mie instan yang lain

  3). Indomie mudah dibeli kapan saja dan dimana saja disetiap toko, baik dikota dan didesa.

  Untuk item pernyataan ini mendapat rata-rata skor 4.47 atau tingkat persetujuan “setuju”. Skor ini merupakan skor tertinggi pertimbangan konsumen memilih dan membeli mie instan merek Indomie (loyalitas merek). Dengan demikian dapat dikatakan bahwa.Indomie mudah dibeli kapan dan di manapun berada. 4). Saya suka mie instan merek Indomie. Untuk item pernyataan ini mendapat rata-rata skor 4.28 atau tingkat persetujuan “setuju”. Dengan demikian dapat dikatakan bahwa konsumen pada dasarnya menyukai produk mie merek Indomie. 5). Ada satu atau beberapa produk Indomie yang paling saya suka. Untuk item pertanyaan ini mendapat rata-rata skor 4.39 atau tingkat

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

  banyak menyukai dan mengkomsumsi salah satu atau beberapa produk mie instan merek Indomie.

  6). Saya seringkali membeli dan mengkonsumsi Indomie.

  Untuk item pernyataan ini mendapat rata-rata skor 3,79 atau tingkat persetujuan cenderung “setuju”. Dengan demikian dapat dikatakan bahwa konsumen seringkali membeli dan mengkonsumsi Indomie 7). Variasi ukuran kemasan produk Indomie mampu memenuhi keinginan atau selera konsumen Untuk item pernyataan ini mendapat rata-rata skor 3.93 atau tingkat persetujuan cenderung “setuju”. Dengan demikian dapat dikatakan bahwa Variasi ukuran kemasan produk Indomie mampu memenuhi keinginan atau selera konsumen. 8). Variasi jenis rasa produk Indomie mampu memenuhi keinginan atau selera konsumen

  Untuk item pernyataan ini mendapat rata-rata skor 4.23 atau tingkat persetujuan “setuju”. Dengan demikian dapat dikatakan bahwa variasi jenis rasa produk Indomie mampu memenuhi keinginan atau selera konsumen

  9). Indomie adalah produk mie instan yang paling cocok buat saya Untuk item pertanyaan ini mendapat rata-rata skor 3.93 atau tingkat persetujuan cenderung “setuju”. Dengan demikian dapat dikatakan bahwa PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 10. Saya sering menyarankan teman atau saudara untuk membeli Indomie.

  Untuk item pertanyaan ini mendapat rata-rata skor 3.5 atau tingkat persetujuan cenderung “setuju” tetapi juga cenderung “netral”. Skor item ini adalah paling rendah di antara skor untuk item yang ada (loyalitas merek). Dengan demikian dapat dikatakan bahwa konsumen ada yang sering menyarankan teman atau saudara untuk membeli Indomie, tetapi juga ada yang tidak.

  11).Saya adalah pelanggan setia Indomie Untuk item pernyataan ini mendapat rata-rata skor 3,65 atau tingkat persetujuan cenderung “setuju”. Dengan demikian dapat dikatakan bahwa konsumen cenderung setia terhadap produk mie instan merek Indomie.

  12).Walaupun sekarang banyak merek mie Instan, tetapi Indomie tetap menjadi pilihan utama saya.

  Untuk item pernyataan ini mendapat rata-rata skor 3.85 atau tingkat persetujuan cenderung “setuju”. Dengan demikian dapat dikatakan bahwa konsumen cenderung memiliki loyalitas terhadap produk mie instan merek Indomie.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

C. Analisis Statistik Analisis Regresi 1.

  Secara ringkas hasil analisis Regresi Sederhana antara variabel bebas Brand Image dengan varaibel tergantung Brand Loyalty, dapat dipaparkan seperti pada Tabel V.10 di bawah ini.

  Tabel V.10 Ringkasan Hasil Regresi Sederhana Antara Brand Image dengan Brand Loyalty

  Model Summary

Model R R Square Adjusted Std. Error Durbin-

R Square of the Watson Estimate

  1 .644 .415 .409 5.6007 1.903 a Predictors: (Constant), IMAGE b Dependent Variable: LOYALTY ANOVA

  Model Sum of df Mean F Sig.

  Squares Square

  1 Regression 2180.155 1 2180.155 69.502 .000 Residual 3074.085 98 31.368 Total 5254.240 99 a Predictors: (Constant), IMAGE b Dependent Variable: LOYALTY Coefficients

  Unstandardize Standardized t Sig. d Coefficients Coefficients Model B Std. Beta

  Error 1 (Constant) -.209 5.781 -.036 .971

  IMAGE .922 .111 .644 8.337 .000 a Dependent Variable: LOYALTY Sumber : Olah data terlampir

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

  Keterangan : 1). Koefisien korelasi = R = 0,644 2). Koefisien determinan = R

  2 = R Square = 0,415 3). Nilai konstanta (intercept) = a = -0,209

  4). Koefisien arah regresi (Brand Image) = b1 = 0,922 5). Angka signifikansi variabel Brand Image = uji-t = 8,332, dengan signifikansi 0,000.

2. Persamaan Regresi

  Persamaan regresi yang didapatkan adalah : Y = a + b X = -0,209 + 0,922 X Hal ini dapat dijelaskan sebagai berikut :

  1). Tanpa adanya pengaruh variabel bebas Brand Image (X), maka Brand Loyalty merek produk menunjukkan angka konstanta negatif sebesar - 0,209. Artinya, apabila konsumen menilai Brand Image Indomie rendah, maka konsumen tersebut kurang memiliki loyalitas terhadap merek yang

bersangkutan. Hal ini ditunjukkan oleh angka negatif yaitu –0,209.

  2). Angka koefisien arah regresi (B) antara variabel Brand Image (X) dengan Brand Loyalty

  (Y) menunjukkan angka positif 0,922. Dengan demikian, semakin tinggi tingkat Brand Image terhadap produk mie instan merek

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

  produk Indomie, dan sebaliknya semakin rendah tingkat Brand Image akan menyebabkan semakin rendah pula tingkat Brand Loyalty.

3. Signifikansi Koefisien Regresi

  Hipotesis : Ho = Koefisien regresi tidak signifikan.

  Hi = Koefisien regresi signifikan Dasar pengambilan keputusan (berbadasarkan probabilitas):

  • Jika probabilitas > 0,05 (atau 0,01), maka Ho diterima • Jika probabilitas < 0,05 (atau 0,01), maka Ho ditolak. Keputusan : Seperti pada Tabel 5.10 di atas, terlihat bahwa hasil uji t Brand Image terhadap Brand Loyalty menunjukkan angka sebesar 8,332, dengan signifikansi angka 0,000. Karena angka 0,000 < 0,05, maka Ho ditolak. Berarti variabel Brand Image berpengaruh positif dan signifikan terhadap variabel Brand Loyalty.

  Berdasarkan perhitungan Regresi Sederhana seperti yang terlihat pada Tabel V.10 di atas, diketahui bahwa pengaruh Brand Image terhadap Brand Loyalty memiliki koefisien regresi (model summary R) sebesar 0,644.

  Mengingat angka koefisien korelasi (R) bernilai positif (0,644), maka ada pengaruh positif variabel Brand Image (X) terhadap variabel Brand Loyalty

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

  (Y). Dengan kata lain, bahwa semakin tinggi tingkat Brand Image akan menyebabkan semakin tinggi pula tingkat Brand Loyalty, dan sebaliknya semakin rendah tingkat Brand Image akan menyebabkan semakin rendah pula tingkat Brand Loyalty.

4. Koefisien Determinan

  2 Koefisien determinan dapat dihitung melalui R Square (R ) hasil perhitungan Regresi Sederhana, pada R Square didapatkan angka 0,415, sehingga koefisien determinannya adalah 0,415 x 100% = 41,5%. Dengan demikian, dapat dikatakan bahwa besarnya pengaruh variabel bebas (Brand Image

  ) terhadap variabel tergantung (Brand Loyalty) adalah sebesar 41,5%, dan sisanya sebesar 58,5% dipengaruhi oleh variabel atau faktor lain.

D. Pembahasan

  Berdasarkan hasil penelitian diketahui bahwa pengaruh Brand Image terhadap Brand Loyalty memiliki koefisien korelasi sebesar R = 0,644. Mengingat angka tersebut bernilai positif, maka ada pengaruh positif Brang Image terhadap Brand Loyalty

  . Dengan demikian, semakin tinggi tingkat Brand Image akan menyebabkan semakin tinggi pula tingkat Brand Loyalty, dan sebaliknya semakin rendah tingkat Brand Image akan menyebabkan semakin rendah pula tingkat Brand Loyalty .

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

  Pengaruh Brand Image terhadap Brand Loyalty menunjukkan signifikan

sebesar 0,000. Karena angka 0,000 < 0,05, maka Ho ditolak. Berarti variabel

Brand Image benar-benar berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap variabel Brand Loyalty.

  Tanpa adanya pengaruh variabel bebas Brand Image (X), maka Brand Loyalty

  (Y) menunjukkan angka konstanta sebesar -0,209. Artinya apabila suatu

merek tidak memiliki Brand Image yang baik, maka konsumen tidak akan

memiliki loyalitas terhadap merek tersebut. Hal ini ditunjukkan oleh angka

konstanta (a) yang bernilai negatif.

  Oleh karena itu, apabila konsumen memiliki persepsi yang baik terhadap

suatu merek, maka yang bersangkutan cenderung untuk memilih merek tersebut

sebagai pertimbangan untuk dibeli. Hal ini seperti yang dikemukakan oleh

Dharmmestha dan Handoko (2000) menambahkan bahwa arti memilih merupakan

yang dilakukan dalam diri manusia dan sebagai seleksi suatu alternative yang

dipilih dan yang lainnya ditolaknya, yang berarti reaksi memilih itu hanya

ditujukan pada satu obyek saja. Dengan demikian, pengertian pengambilan

keputusan adalah tindakan akhir dalam memilih salah satu dari beberapa alternatif

berdasarkan pertimbangan-pertimbangan yang dilakukan dalam diri manusia.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

BAB VI KESIMPULAN DAN SARAN A. Kesimpulan Berdasarkan analisa dan pembahasan yang telah diungkapkan di muka,

  maka dari hasil penelitian ini dapat ditarik suatu kesimpulan, sebagai berikut :

  1. Karakteristik konsumen mie instan merek Indomie di Fakultas Ekonomi Universitas Sanata Dharma, Yogyakarta, memiliki kecenderungan sebagai berikut: pertama, ditinjau dari jenis kelamin bahwa konsumen mie instan merek Indomie sebagian besar adalah laki-laki; kedua; ditinjau dari usia bahwa konsumen (mahasiswa) sebagian besar berusia antara 20 hingga 25 tahun; ketiga, ditinjau dari tingkat pendidikan orang tua, sebagian besar orang tua konsumen (mahasiswa) memiliki tingkat pendidikan D3- sederajat dan S-1 sederajat; keempat, ditinjau dari jenis pekerjaan orang tua konsumen (mahasiswa) sebagian besar adalah Pegawai Negeri Sipil/BUMN; kelima, ditinjau dari tingkat penghasilan sebulan orang tua konsumen (mahasiswa) sebagian besar memiliki tingkat penghasilan sebulan antara Rp. 2.000.000,- s/d Rp. 3.000.000;-.

  

2. Tingkat Brand Image mie instan merek Indomie di mata mahasiswa Fakulatas

Ekonomi Universitas Sanata Dharma Yogyakarta adalah tinggi. Tingkat Brand Loyalty mie instan merek Indomie di lingkungan mahasiswa Fakultas

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

  

3. Koefisien korelasi antara variabel bebas yaitu Brand Image (X) terhadap

variabel tergantung Brand Loyalty (Y) adalah 0,644. Dari koefisien ini dapat dikategorikan bahwa Brand Image benar-benar memiliki pengaruh yang kuat dan bersifat positif terhadap Brand Loyalty.

  

4. Besarnya pengaruh variabel bebas (Brand Image) terhadap variabel

tergantung (Brand Loyalty) adalah sebesar 41,5%, dan sisanya sebesar 58,5% dipengaruhi oleh variabel atau faktor lain.

  

5. Persamaan regresi antara variabel tergantung Brand Loyalty (Y) dengan

variabel bebas Brand Image (X) adalah: Y = -0,209 + 0,922 X. Hal ini menjukkan bahwa apabila Brand Image produk mie instan merek Indomie negatif atau rendah, maka konsumen tersebut tidak akan memiliki loyalitas terhadap merek yang bersangkutan. Hal ini ditunjukkan oleh angka intercept (konstanta) negatif yaitu –0,209.

6. Hipotesa yang berbunyi bahwa ada pengaruh positif dan signifikan Brand

  Image terhadap Brand Loyalty produk mie instant Indomie adalah terbukti.

  Artinya semakin tinggi tingkat Brand Image produk mie instan Indomie akan menyebabkan semakin tinggi pula tingkat loyalitas konsumen terhadap mie instan merek Indomie, dan sebaliknya semakin rendah tingkat Brand Image produk mie instan Indomie akan menyebabkan semakin rendah pula tingkat loyalitas konsumen terhadap merek mie instan merek Indomie.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

B. Saran

  1. Mengingat produk Indomie juga disukai oleh kalangan mahasiswa, maka dalam memasarkan produk Indomie khususnya di Yogyakarta, para agen penjualan perlu memperhatikan segmen pasar ini secara intensif. Dengan banyaknya produk mie instan yang ada di pasaran, dan juga tidak adanya suatu loyalitas konsumen yang bersifat permanen, maka agar Indomie produk PT. Indofood Sukses Makmur tidak ditinggalkan oleh konsumennya, perlu terus berupaya meningkatkan Brand Image melalui peningkatan kualitas produk dan bentuk pelayanan lain.

  2. Skor terendah Brand Image adalah item ”Dibanding dengan mie instan lain, Indomie rasanya paling enak”. Oleh karena itu, PT. Indofood Sukses Makmur sebagai produsen Indomie perlu melakukan penelitian untuk membuat produk yang benar-benar enak di lidah para mahasiswa atau anak muda.

  3. Skor terendah Brand Loyalty adalah item “Saya sering menyarankan teman atau saudara untuk membeli Indomie”. Dengan pernyataan ini berarti pada dasarnya konsumen tidak mau mempengaruhi orang lain untuk membeli mie instan merek Indomie. Sehubungan dengan hal ini, pihak produsen perlu memperhatikan pemasaran produk, sehingga Indomie dapat dengan mudah dipasarkan dimana dan kapan saja. Di samping itu, produsen atau perusahaan perlu terus mengupayakan produk mie yang dapat berkesan di hati mahasiswa atau anak muda, sehingga mereka dapat menjadi “kepanjangan tangan

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

  pemarasan perusahaan” kepada teman atau saudaranya untuk membeli produk mie.

  

4. Variabel Brand Image berpengaruh secara nyata terhadap variabel Brand

Loyalty

  , maka variabel tersebut perlu mendapatkan perhatian dari pihak Indomie, dalam hal ini PT. Indofood Sukses Makmur produsen mie instan merek Indomie. Oleh karena itu, agar konsumen tetap memiliki loyalitas terhadap merek Indomie, maka pihak produsen harus selalu berupaya menjaga kualitas produk dan pelayanannya, agar supaya konsumen merasa terpuaskan.

  

5. Mengingat Brand Loyalty tidak hanya semata-mata tergantung dari Brand

Image

  , maka bagi peneliti lain atau pihak PT. Indofood Sukses Makmur apabila ingin mengetahui pengaruh lain terhadap Brand Loyalty, perlu mengadakan penelitian lebih lanjut dengan memasukkan faktor atau variabel bebas selain Brand Image.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

  60 DAFTAR PUSTAKA

Dharmmestha, Basu Swastha dan Ibnu Sukotjo, 1993. Pengantar Bisnis Modern.

  Jakarta : Liberty.

Dharmmestha, Basu Swastha dan Hani Handoko, 2000. Manajemen Pemasaran:

Analisa Perilaku Konsumen.

  Yogyakarta : Liberty.

Engel, JF., Blackwell, RD. & Miniard, PW., 1994. Perilaku Konsumen, Terjemahan

FX Budiyanto, Jakarta : Binarupa Aksara.

  Husein, Umar, 2003. Metode Riset Perilaku Konsumen Jasa. Jakarta : Ghalia Indonesia.

Kotler, Philip, 1996. Teknik dan Strategi Pemasaran Jasa profesional, Jakarta : CV.

  Intermedia. Sugiyono, 1999. Metode Penelitian Bisnis, Bandung : Penerbit CV. Alfabeta Supranto, J., 1997. Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelanggan : Untuk Menaikkan

  Pangsa Pasar, Jakarta : Penerbit Rineka Cipta.

  

Sutisna, 2002. Perilaku Konsumen dan Komunikasi Pemasaran. Bandung : Penerbit

PT. Remaja Rosdakarya Bandung. Tjiptono, Fandy, 2000. Manajemen Jasa, Yogyakarta : Penerbit Andi Offset Yamit, Zulian, 2004. Manajemen Kualitas Produk dan Jasa. Yogyakarta : Penerbit

  Ekonisia.

  PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

KUESIONER PENELITIAN

Kepada Ytc. : Saudara Mahasiswa Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Sanata DharmaYogyakarta.

  Dengan ini mohon kepada saudara, untuk bersedia mengisi kuesioner ini sesuai perintah

yang ada. Kuesioner ini merupakan kajian ilmu pengetahuan dalam rangka untuk menyusun

Skripsi, sebagai salah satu syarat menempuh gelar sarjana di Universitas Sanata Dharma

Yogyakarta.

  Mengingat kuesioner ini merupakan kajian ilmiah, saya harap saudara untuk mengisinya dengan jujur dan apa adanya. Atas perhatian dan kerjasama yang baik, saya mengucapkan banyak terima kasih. Apabila ada hal yang kurang berkenan, saya mohon maaf yang sebesar-besarnya.

  Yogyakarta, Febr-mart 2010 (Yayan Setiya Adhi)

A. Lingkari salah satu alternatif jawaban di bawah ini, sesuai data pribadi Saudara !

  1 Jenis kelamin : a. Laki-laki

  b. Perempuan

  2. Usia : a. <= 20 tahun

  b. > 20 tahun dan <= 25 tahun

  c. > 25 tahun

  3. Tingkat pendidikan orang tua : a. Sekolah Dasar sederajat

  b. SLTP sederajat

  c. SLTA sederajat

  d. D-3 sederajat

  e. Sarjana sederajat

  f. S-2 sederajat

  g. S-3 sederajat

  4. Jenis pekerjaan orang tua : a. Pegawai Negeri Sipil (PNS)/BUMN

  b. ABRI/POLRI

  c. Pegawai Swasta

  d. Pengusaha/wirausaha

  e. Lain-lain

  5. Tingkat penghasilan/bulan orang tua : a. <= Rp. 2000.000,-

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

B. Berilah tanda silang (X) pada salah satu jawaban untuk masing-masing pertanyaan di bawah ini ! Keterangan alternatif jawaban:

  5 = SS = sangat setuju 4 = S = setuju 3 = KS = kurang setuju 2 = TS = tidak setuju 1 = STS = sangat tidak setuju

  Brand Image

No Pernyataan SS S KS TS STS

Keterkenalan produk

  1 Indomie adalah produk mie instan yang telah dikenal oleh masyarakat luas

  2 Dari anak kecil hingga orang tua, baik di kota maupun di desa, sudah banyak yang tahu merek Indomie

  3 Dibanding dengan produk mie instan lain, Indomie adalah merek paling terkenal Daya tarik khusus

  4 Indomie memiliki keistimewaan produk dibanding dengan produk mie instan sejenis

  5 Pilihan atau variasi produk indomie beragam sehingga mampu mememuhi selera konsumen

  6 Dibanding dengan mie instans lain, Indomie rasanya paling enak Reputasi produk dan perusahaan

  7 Indomie adalah merek mie instan yang dapat bertahan dari waktu ke waktu

  8 Indomie diproduksi oleh perusahaan terkenal yang sudah mapan (PT. Indofood Sukses Makmur)

  9 Walaupun sekarang banyak sekali merek mie instan yang beredar di pasaran, merek Indomie tetap terkenal dan memiliki konsumen yang banyak

  Kepercayaan terhadap perusahaan dan produk

  10 Kualitas produk Indomie telah mendapat kepercayaan di tengah masyarakat

  11 PT. Indoofod Sukses Makmur yang memproduksi Indomie adalah perusahaan besar dan dapat dipercaya

12 Indomie tetap menjadi pilihan pertama konsumen,

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

  Brand Loyalitas

No Pernyataan SS S KS TS STS

Faktor kognitif

  1 Saya memilih membeli Indomie, karena merek sudah terkenal

  2 Saya memilih membeli Indomie, karena harganya bersaing dengan merek mie instan yang lain

  3 Indomie mudah dibeli kapan saja dan di mana saja di setiap toko, baik di kota dan di desa Faktor afektif

4 Saya suka mie instan merek Indomie

  5 Ada satu atau beberapa produk Indomie yang paling saya sukai

  6 Saya seringkali membeli dan mengkonsumsi Indomie Faktor evaluatif

  7 Variasi ukuran kemasan produk Indomie mampu memenuhi keinginan atau selera konsumen

  8 Variasi jenis rasa produk Indomie mampu memenuhi keinginan atau selera konsumen

  9 Indomie adalah produk mie instan yang paling cocok buat saya Faktor kecenderungan

  10 Saya sering menyarankan teman atau saudara untuk membeli Indomie

11 Saya adalah pelanggan setia Indomie

  12 Walaupun sekarang banyak merek mie instan, tetapi Indomie tetap menjadi pilihan utama saya

  Untuk 100 responden No Brand Loyalty JML Resp 1 2 3 4 5 6

  5

  4

  3

  29 3 4 4 4 4 3

  56

  5

  5

  3

  5

  3

  5

  28 5 3 5 5 5 5

  50

  3

  3

  5

  3

  5

  3

  3

  27 4 5 5 4 5 3

  31 5 5 5 5 5 5

  32

  58

  5

  5

  4

  5

  5

  4

  36

  3

  1

  1

  1

  5

  5

  5

  30 1 1 5 5 5 1

  41

  5

  47

  5

  23 5 3 5 5 4 5

  24 5 5 5 5 5 4

  55

  5

  5

  5

  5

  4

  4

  43

  5

  4

  4

  3

  4

  4

  4

  22 3 2 4 4 4 3

  38

  5

  5

  4

  5

  3

  4

  4

  4

  4

  4 4 5 3 4 4

  26

  59

  5

  5

  4

  5

  5

  5

  25 5 5 5 5 5 5

  59

  5

  5

  5 5 5 5 5 5

  5

  2

  39 1 4 5 5 5 5

  40 5 5 5 5 5 1

  48

  5

  4

  1

  5

  4

  4

  49

  4

  4

  4

  4

  4

  4

  3

  4 4 4 4 5 5

  38

  4

  3

  5

  3

  3

  3

  3

  4

  4

  4

  42 4 4 4 4 4 3

  45

  3

  3

  4

  4

  4

  4

  41 4 4 3 4 4 4

  47

  4

  3

  57

  5

  5

  5

  3

  3

  3

  3

  3

  34 3 3 4 4 4 3

  58

  5

  5

  39

  5

  5

  5

  33 5 4 5 5 5 4

  56

  5

  3

  3

  3

  35 3 4 5 4 5 3

  5

  4

  5

  5

  4

  37 4 4 5 5 5 5

  46

  4

  4

  4

  4

  5

  3

  36 3 4 4 4 4 4

  48

  4

  3

  3

  4

  5

  3

  2

  

7

  7

  46

  3

  5

  5

  4

  4

  4

  4 4 4 3 3 3

  55

  3 4 4 3 4 3

  5

  5

  4

  5

  5

  4

  6 4 3 5 5 5 5

  45

  8

  3

  3

  2

  3

  5

  4

  4

  10 5 5 5 5 4 4

  33

  2

  2

  2

  3

  4

  3

  9 3 3 3 3 4 2

  37

  3

  2

  3

  2

  4

  2

  5

  3

  2

  1

  4

  3

  4 4 4 1 4 1

  2

  42

  3

  3

  1

  3

  3

  3

  12 1 4 4 4 4 4 4

  11

  10

  9

  8

  1

  30

  4

  4

  4

  4

  5 4 3 4 4 5 4

  42

  3

  3

  3

  4

  3

  3 5 5 4 5 5 4

  4 3 4 4 4 4 3

  54

  4

  5

  4

  5

  4

  4

  5

  54

  3

  3

  4

  4

  4

  4

  4

  18 4 4 4 4 4 4

  39

  3

  3

  49

  3

  3

  3

  17 4 3 4 3 4 3

  55

  5

  5

  4

  5

  19 4 4 5 5 5 5

  5

  5

  3

  3

  21 4 2 4 4 4 4

  44

  3

  3

  2

  4

  3

  5

  4 3 5 4 4 4

  20

  57

  5

  5

  5

  4

  5

  5

  4

  11 4 3 5 5 4 3

  4

  4

  4

  13 4 3 4 4 4 3

  51

  4

  4

  5

  4

  4

  3

  12 5 4 4 5 4 4

  43

  3

  2

  3

  3

  4

  4

  3

  3

  16 5 4 5 4 4 5

  39

  49

  4

  4

  4

  4

  4

  4

  15 4 4 4 5 4 4

  3

  3

  2

  3

  3

  4

  4

  3 3 4 3 4 3

  14

  42

  44 PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

  46 4 4 5 5 5 4

  5

  4

  3

  77 3 4 4 4 4 4

  48

  4

  3

  3

  4

  5

  4

  76 3 4 5 4 5 3

  39

  3

  3

  3

  3

  3

  3

  75 3 3 4 4 4 3

  4

  4

  5

  3

  4

  1 4 5 5 5 5

  80

  49

  4

  4

  4

  4

  4

  79 4 4 4 4 5 5

  4

  57

  5

  5

  5

  5

  5

  4

  78 4 4 5 5 5 5

  46

  58

  5

  5

  5

  3

  4

  5

  3

  71 3 4 5 5 5 4

  60

  5

  5

  5

  4

  5

  5

  70 5 5 5 5 5 5

  51

  4

  4

  4

  4

  4

  3

  48

  5

  5

  5

  5

  5

  5 4 5 5 5 4

  74

  56

  5

  3

  3

  5

  72 5 5 5 5 5 5

  5

  73 5 5 5 5 5 5

  58

  5

  5

  4

  5

  5

  4

  4

  1

  69 4 4 5 5 5 4

  5

  4

  3

  4

  4

  4

  4

  88 4 4 5 3 4 4

  59

  5

  89 4 5 5 4 5 3

  4

  5

  5

  5

  87 5 5 5 5 5 5

  59

  5

  5

  5

  47

  5

  5

  5

  1

  1

  2

  1

  4

  3

  91 4 4 4 1 4 2

  55

  5

  3

  5

  5

  5

  5

  90 5 3 5 5 5 4

  50

  3

  3

  5

  3

  5

  5

  4

  82 4 3 5 4 4 4

  83 4 2 4 4 4 4

  44

  3

  3

  2

  4

  5

  3

  48

  3

  4

  3

  3

  3

  4

  4

  81 5 5 5 5 5 2

  48

  5

  3

  3

  5 5 5 5 5 4

  43

  86

  55

  5

  5

  5

  5

  4

  4

  85 5 3 5 5 4 5

  4

  2

  4

  3

  4

  4

  4

  84 3 2 4 4 4 3

  38

  3

  2

  4

  48

  4

  4

  4

  4

  54 5 5 5 5 4 4

  33

  2

  2

  2

  2

  3

  3

  53 3 3 3 3 4 2

  38

  3

  2

  3

  3

  3

  3

  52 3 4 4 3 4 3

  5

  5

  3

  5 4 4 5 4 4

  4

  57 4 3 4 4 4 3

  51

  4

  4

  5

  4

  4

  4

  56

  5

  43

  3

  2

  3

  3

  4

  4

  55 4 3 5 5 4 3

  54

  46

  5

  3

  5

  3

  4

  5

  3

  48 3 4 5 5 5 5

  60

  5

  5

  5

  4

  5

  5

  47 5 5 5 5 5 5

  51

  4

  4

  4

  4

  4

  3

  49

  5

  5

  4

  4

  4

  51 4 4 4 3 3 3

  54

  5

  5

  4

  5

  4

  49 5 5 5 5 5 5

  4 3 5 5 4 5

  50

  60

  5

  5

  5

  5

  5

  5

  4

  3

  3

  3

  3

  3

  3

  4

  4

  4

  65 4 4 4 4 4 3

  45

  3

  66 3 3 4 4 4 4

  4

  4

  4

  4

  64 4 4 3 4 4 4

  48

  4

  3

  3

  44

  4

  4

  3

  4

  4

  3

  4

  4

  4 4 5 5 4 4

  68

  44

  4

  4

  4

  3

  4

  4

  67 3 3 4 4 4 4

  45

  4

  4

  3

  4

  3

  4

  4

  59 4 4 4 5 4 4

  60 5 4 5 4 4 5

  49

  4

  4

  4

  4

  4

  4

  39

  5

  3

  2

  3

  3

  4

  4

  58 3 3 4 3 4 3

  43

  3

  4

  5

  63 5 5 5 5 5 2

  49

  50

  5

  4

  3

  5

  4

  4

  1 4 5 5 5 5

  62

  4

  4

  4

  4

  4

  4

  3

  61 4 4 4 4 5 5

  55

  5

  5

  31 PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

  95 4 3 5 5 5 5

  4

  5

  5

  4

  5

  5

  55

  96 4 4 4 3 3 3

  4

  4

  4

  5

  5

  3

  46

  97 3 4 4 3 4 3

  3

  3

  2

  3

  2

  3

  37

  98 3 3 3 3 4 2

  3

  4

  2

  2

  2

  2

  33 5 5 5 5 4 4

  4

  4

  5

  3

  5

  5

  54

  99 100 4 3 5 5 4 3

  4

  4

  3

  3

  2

  3

  43 Rata-

  3.92 3.82 4.47 4.28 4.39 3.79 3.93 4.23 3.93 3.5 3.65 3.85

  2

  47.76

                                         

  Untuk 100 responden No Brand Image

  3

  58

  29

  5

  5

  4

  4

  4

  5

  3

  4

  4

  3

  39

  30

  5

  5

  5

  5

  28

  4

  4

  5

  4

  4

  52

  5

  5

  4

  5

  4

  5

  5

  5

  5

  5

  5

  3

  5

  4

  4

  50

  32

  5

  5

  5

  5

  5

  5

  4

  5

  5

  5

  5

  4

  4

  5

  5

  5

  5

  5

  5

  5

  5

  60

  4

  31

  5

  4

  4

  4

  3

  5

  5

  4

  33

  5

  5

  4

  4

  5

  4

  4

  53

  4

  24

  5

  5

  5

  5

  5

  5

  4

  5

  5

  4

  5

  4

  3

  4

  4

  5

  5

  5

  4

  4

  4

  4

  50

  23

  4

  5

  5

  5

  4

  3

  4

  5

  4

  4

  5

  5

  5

  4

  3

  51

  27

  5

  5

  4

  5

  26

  5

  5

  5

  5

  60

  25

  5

  4

  5

  5

  59

  5

  5

  5

  5

  5

  5

  5

  54

  5

  54

  5

  5

  5

  5

  4

  4

  5

  5

  53

  5

  5

  5

  5

  58

  41

  4

  40

  4

  4

  5

  4

  4

  3

  48

  39

  5

  5

  5

  4

  4

  1

  5

  5

  5

  5

  4

  4

  5

  4

  4

  52

  43

  4

  4

  4

  4

  3

  4

  4

  4

  3

  4

  3

  3

  5

  5

  4

  46

  4

  4

  4

  4

  4

  3

  3

  42

  5

  4

  5

  5

  4

  4

  4

  4

  3

  3

  4

  35

  4

  4

  4

  3

  3

  44

  5

  3

  5

  5

  4

  5

  4

  4

  5

  3

  4

  5

  5

  5

  5

  5

  5

  2

  5

  3

  4

  5

  5

  54

  34

  5

  4

  3

  5

  5

  4

  5

  5

  5

  5

  5

  5

  5

  5

  5

  59

  38

  5

  5

  4

  4

  4

  4

  5

  3

  4

  55

  36

  5

  4

  4

  4

  4

  4

  5

  4

  4

  4

  4

  4

  49

  37

  22

  4

  JML

  4

  57

  7

  5

  5

  5

  4

  4

  5

  4

  5

  5

  5

  5

  5

  56

  5

  5

  5

  6

  4

  4

  5

  4

  4

  51

  5

  5

  5

  5

  4

  5

  5

  4

  4

  8

  5

  4

  5

  3

  3

  3

  42

  10

  5

  5

  3

  4

  5

  5

  5

  4

  4

  4

  4

  3

  4

  4

  4

  3

  3

  4

  5

  4

  4

  4

  2

  49

  9

  5

  4

  5

  4

  3

  4

  4

  4

  3

  3

  4

  4

  4

  3

  4

  48

  4

  2

  5

  5

  3

  3

  4

  3

  4

  5

  5

  6

  Resp

  1

  2

  3

  4

  5

  

7

  5

  8

  9

  10

  11

  12

  1

  5

  4

  4

  4

  3

  3

  4

  3

  3

  4

  4

  4

  4

  4

  4

  43

  5

  5

  5

  4

  3

  4

  4

  4

  5

  4

  49

  3

  5

  4

  5

  4

  55

  5

  5

  5

  5

  4

  5

  4

  5

  55

  4

  4

  43

  18

  5

  5

  5

  4

  4

  4

  5

  4

  4

  4

  4

  3

  51

  4

  3

  5

  17

  4

  4

  5

  4

  4

  53

  4

  3

  4

  4

  3

  3

  3

  3

  5

  19

  5

  4

  5

  5

  5

  5

  57

  21

  5

  5

  5

  4

  4

  4

  4

  5

  5

  5

  5

  5

  5

  5

  4

  5

  5

  5

  5

  5

  4

  4

  3

  57

  20

  5

  5

  5

  4

  5

  5

  4

  11

  5

  4

  4

  4

  5

  5

  4

  54

  4

  13

  4

  4

  3

  4

  4

  4

  5

  4

  4

  5

  5

  4

  4

  3

  4

  4

  5

  5

  4

  5

  5

  4

  52

  12

  5

  4

  4

  4

  4

  4

  4

  4

  4

  4

  4

  4

  5

  4

  4

  50

  16

  5

  5

  5

  5

  15

  4

  3

  4

  3

  46

  14

  4

  4

  3

  4

  43

  4

  3

  2

  4

  4

  4

  4

  45 PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

  46

  55

  4

  4

  5

  5

  5

  5

  3

  77

  4

  5

  4

  4

  4

  4

  4

  4

  5

  5

  4

  3

  75

  5

  4

  3

  4

  4

  3

  4

  5

  4

  4

  3

  3

  44

  76

  5

  4

  4

  5

  4

  4

  4

  4

  3

  5

  3

  4

  3

  5

  48

  80

  5

  5

  5

  4

  4

  4

  5

  4

  5

  4

  49

  78

  5

  5

  5

  4

  5

  79

  5

  5

  5

  5

  5

  5

  59

  54

  5

  5

  5

  5

  5

  5

  5

  60

  71

  5

  5

  5

  5

  5

  4

  5

  5

  5

  5

  5

  5

  4

  4

  4

  4

  4

  4

  4

  4

  4

  4

  5

  4

  50

  70

  5

  5

  5

  5

  5

  58

  3

  5

  4

  5

  5

  5

  5

  58

  74

  4

  5

  5

  5

  5

  5

  2

  5

  5

  4

  5

  72

  4

  5

  4

  4

  4

  3

  5

  4

  5

  5

  4

  4

  4

  50

  73

  5

  5

  5

  3

  5

  5

  4

  59

  88

  5

  5

  3

  4

  5

  4

  5

  5

  4

  5

  4

  3

  51

  89

  5

  5

  5

  87

  5

  5

  5

  5

  5

  5

  60

  5

  5

  4

  5

  5

  5

  5

  5

  5

  5

  4

  5

  3

  5

  5

  58

  91

  5

  5

  3

  4

  5

  3

  4

  5

  4

  4

  5

  4

  5

  5

  5

  4

  4

  3

  5

  4

  4

  5

  4

  52

  5

  90

  5

  4

  5

  4

  5

  5

  5

  5

  5

  5

  5

  5

  4

  5

  3

  5

  5

  5

  82

  5

  5

  57

  83

  5

  5

  5

  5

  58

  4

  5

  5

  5

  4

  55

  81

  5

  5

  4

  5

  4

  5

  5

  5

  5

  5

  5

  4

  4

  5

  4

  4

  5

  5

  4

  4

  5

  4

  5

  50

  4

  4

  5

  53

  86

  5

  5

  85

  4

  4

  5

  5

  5

  5

  4

  4

  54

  84

  4

  4

  3

  4

  4

  5

  4

  5

  4

  4

  5

  69

  5

  3

  3

  3

  3

  3

  4

  3

  3

  43

  5

  54

  5

  5

  5

  4

  5

  5

  4

  4

  4

  3

  56

  52

  5

  5

  4

  4

  3

  4

  5

  5

  4

  4

  4

  4

  49

  53

  5

  4

  5

  5

  4

  4

  5

  4

  4

  4

  5

  4

  5

  5

  54

  57

  4

  4

  3

  4

  5

  56

  4

  3

  5

  4

  55

  55

  5

  4

  4

  4

  52

  4

  5

  5

  4

  5

  5

  4

  5

  5

  4

  5

  5

  5

  5

  5

  5

  60

  48

  5

  5

  5

  5

  5

  4

  5

  5

  5

  5

  5

  5

  4

  5

  4

  4

  4

  4

  4

  4

  4

  5

  4

  4

  50

  47

  5

  5

  5

  5

  4

  5

  51

  4

  4

  5

  5

  5

  5

  56

  5

  5

  5

  5

  4

  4

  4

  4

  5

  5

  4

  58

  5

  49

  5

  5

  5

  5

  5

  5

  5

  4

  5

  5

  5

  5

  60

  50

  5

  5

  4

  4

  49

  4

  3

  46

  65

  4

  5

  5

  4

  4

  4

  4

  5

  5

  3

  5

  4

  52

  3

  4

  4

  58

  5

  5

  5

  5

  5

  5

  5

  64

  4

  4

  4

  4

  4

  4

  4

  4

  66

  4

  4

  4

  4

  3

  51

  68

  5

  4

  3

  4

  4

  3

  5

  5

  4

  4

  4

  4

  4

  4

  4

  3

  4

  4

  4

  4

  4

  3

  4

  3

  4

  45

  67

  5

  5

  5

  4

  4

  5

  4

  5

  4

  4

  5

  5

  4

  4

  4

  4

  4

  4

  43

  4

  4

  4

  50

  60

  5

  5

  59

  4

  4

  4

  4

  4

  4

  3

  46

  58

  4

  3

  4

  3

  4

  4

  3

  2

  4

  4

  5

  4

  5

  5

  62

  5

  5

  5

  4

  4

  2

  5

  3

  5

  5

  5

  4

  54

  63

  5

  47

  4

  4

  61

  5

  4

  4

  5

  4

  4

  53

  5

  4

  5

  4

  4

  4

  3

  3

  5

  3

  49 PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

  95

  5

  5

  5

  4

  5

  5

  4

  4

  5

  5

  5

  5

  57

  96

  5

  5

  5

  4

  4

  4

  4

  5

  5

  5

  5

  5

  56

  97

  5

  5

  4

  4

  3

  3

  4

  5

  4

  4

  4

  4

  49

  98

  5

  4

  5

  4

  3

  3

  3

  3

  4

  3

  3

  3

  43

  5

  5

  5

  4

  5

  5

  5

  4

  4

  4

  5

  4

  55

  99 100

  5

  4

  4

  3

  4

  4

  5

  5

  4

  5

  5

  4

  52 Rata-

  4.85 4.63 4.38 4.08 4.22 4.07 4.23 4.48 4.38 4.38 4.38 4.08

  2

  52.03

                                         

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

                     

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

JUMLAH SKOR MASING-MASING VARIABEL PENELITIAN

    No. Skor Katagori

  Resp. Brand Loyalty Brand Image Brand Loyalty Brand Image

  1 42 48 sedang tinggi 2 30 49 sedang tinggi 3 54 55 tinggi tinggi 4 42 43 sedang sedang 5 45 51 tinggi tinggi 6 55 57 tinggi tinggi 7 46 56 tinggi tinggi 8 37 49 sedang tinggi 9 33 42 sedang sedang 10 54 55 tinggi tinggi

  11 43 52 sedang tinggi 12 51 54 tinggi tinggi 13 42 46 sedang tinggi 14 39 43 sedang sedang 15 49 50 tinggi tinggi 16 55 53 tinggi tinggi 17 39 43 sedang sedang 18 49 51 tinggi tinggi 19 57 57 tinggi tinggi 20 44 57 sedang tinggi 21 38 54 sedang tinggi 22 43 50 sedang tinggi 23 55 53 tinggi tinggi 24 59 60 tinggi tinggi 25 59 59 tinggi tinggi 26 47 51 tinggi tinggi 27 50 52 tinggi tinggi 28 56 58 tinggi tinggi 29 41 39 sedang sedang 30 36 60 sedang tinggi 31 58 50 tinggi tinggi 32 56 54 tinggi tinggi 33 58 54 tinggi tinggi 34 39 44 sedang sedang 35 48 55 tinggi tinggi 36 46 49 tinggi tinggi 37 57 59 tinggi tinggi 38 49 48 tinggi tinggi 39 48 53 tinggi tinggi 40 47 58 tinggi tinggi

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

  44 44 51 sedang tinggi 45 48 49 tinggi tinggi 46 51 50 tinggi tinggi 47 60 60 tinggi tinggi 48 49 58 tinggi tinggi 49 60 60 tinggi tinggi 50 54 56 tinggi tinggi 51 46 56 tinggi tinggi 52 38 49 sedang tinggi 53 33 43 sedang sedang 54 54 55 tinggi tinggi 55 43 52 sedang tinggi 56 51 54 tinggi tinggi 57 43 46 sedang tinggi 58 39 43 sedang sedang 59 49 50 tinggi tinggi 60 55 53 tinggi tinggi 61 49 47 tinggi tinggi 62 50 54 tinggi tinggi 63 48 58 tinggi tinggi 64 45 46 tinggi tinggi 65 44 52 sedang tinggi 66 45 45 tinggi tinggi 67 44 51 sedang tinggi 68 48 49 tinggi tinggi 69 51 50 tinggi tinggi 70 60 60 tinggi tinggi 71 48 58 tinggi tinggi 72 58 50 tinggi tinggi 73 56 58 tinggi tinggi 74 58 54 tinggi tinggi 75 39 44 sedang sedang 76 48 55 tinggi tinggi 77 46 49 tinggi tinggi 78 57 59 tinggi tinggi 79 49 48 tinggi tinggi 80 48 55 tinggi tinggi 81 48 58 tinggi tinggi 82 44 57 sedang tinggi 83 38 54 sedang tinggi 84 43 50 sedang tinggi 85 55 53 tinggi tinggi 86 59 60 tinggi tinggi 87 59 59 tinggi tinggi

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

  91 31 49 sedang tinggi 92 54 55 tinggi tinggi 93 42 43 sedang sedang 94 45 51 tinggi tinggi 95 55 57 tinggi tinggi 96 46 56 tinggi tinggi 97 37 49 sedang tinggi 98 33 43 sedang sedang 99 54 55 tinggi tinggi 100 43 52 sedang tinggi

  Rata-rata 47.76 52.03 Skor Min

  30

  39 Skor Max

  60

  60

    Brand Loyalty

  No Skor Kategori Jumlah Persentase 1 <=28 Rendah 2 29 - 44 Sedang

  33

  33 3 45 - 60 Tinggi

  67

  67 Jumlah 100 100

  Brand Image

  No Skor Kategori Jumlah Persentase 1 <=28 Rendah 2 29 - 44 Sedang

  11

  11 3 45 - 60 Tinggi

  89

  89 Jumlah 100 100

  Brand Loyalty

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

  Brand Image

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

  Regression

  Variables Entered/Removed Model Variables Variables Method

  Entered Removed

  1 IMAGE . Enter a All requested variables entered. b Dependent Variable: LOYALTY Model Summary

  Model R R Square Adjusted R Std. Error of the Durbin- Square Estimate Watson 1 .644 .415 .409 5.6007 1.903 a Predictors: (Constant), IMAGE b Dependent Variable: LOYALTY ANOVA Model Sum of Squares df Mean F Sig.

  Square

  1 Regression 2180.155 1 2180.155 69.502 .000 Residual 3074.085 98 31.368

  Total 5254.240

  99 a Predictors: (Constant), IMAGE b Dependent Variable: LOYALTY Coefficients Unstandardized Standardized t Sig.

  Coefficients Coefficients Model B Std. Error Beta 1 (Constant) -.209 5.781 -.036 .971

  IMAGE .922 .111 .644 8.337 .000 a Dependent Variable: LOYALTY Casewise Diagnostics

  Case Number Std. Residual LOYALTY 30 -3.412 36.00 a Dependent Variable: LOYALTY Residuals Statistics Minimum Maximum Mean Std. Deviation N

  Predicted Value 35.7470 55.1079 47.7600 4.6927 100 Std. Predicted Value -2.560 1.566 .000 1.000 100

  Standard Error of Predicted Value

  .5601 1.5460 .7649 .2068 100 Adjusted Predicted

  Value 35.3137 55.7962 47.7597 4.6955 100

  Residual -19.1079 12.1116 3.055E-15 5.5724 100 Std. Residual -3.412 2.162 .000 .995 100

  Stud. Residual -3.473 2.175 .000 1.005 100 Deleted Residual -19.7962 12.2538 3.086E-04 5.6834 100

  Stud. Deleted Residual -3.689 2.218 -.004 1.021 100 Mahal. Distance .000 6.553 .990 1.158 100 Cook's Distance .000 .217 .010 .023 100

  Centered Leverage Value

  .000 .066 .010 .012 100 a Dependent Variable: LOYALTY

  Charts Normal P-P Plot of Regression Stand Dependent Variable: LOYALTY Observed Cum Prob

  1.00 .75 .50 .25

  0.00 E x pec ted C u m P rob

  1.00 .75 .50 .25

  0.00 PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

  Scatterplot Dependent Variable: LOYALTY

  3

  2 ual id s e

1 R

  ed z nti

  • 1

  tude

  • 2

  ion S s

  • 3

  es egr

  • 4

  R

  • 3 -2 -1

  1

  2 Regression Standardized Predicted Value

Dokumen baru

Tags

Dokumen yang terkait

Pengaruh diferensiasi produk terhadap brand image Nokia Nseries pada mahasiswa Fakultas Kesehatan Masyarakat USU
0
46
91
Pengaruh faktor brand image harga dan pengembangan produk terhadap perilaku konsumen dalam keputusan pemilihan pembelian produk motor sport
0
3
1
Pengaruh faktor brand image harga dan pengembangan produk terhadap perilaku konsumen dalam keputusan pemilihan pembelian produk motor sport
2
53
148
Hubungan antara brand social responsibility [BSR] dengan brand image dan loyalitas konsumen pada produk Aqua Danone.
0
0
121
Analisis brand liking dan brand loyalty produk speedy pada PT. Telkom Surakarta ktigasatu
0
0
94
wom brand loyalty
0
1
7
PT Indofood Sukses Makmur Tbk dan anak
0
0
138
Pengaruh kualitas produk dan brand image terhadap loyalitas pelanggan tas sophie martin Pangkalpinang - Repository Universitas Bangka Belitung
0
0
17
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang - Pengaruh brand image, inovasi produk dan brand trust terhadap brand loyalty produk TV Polytron (studi kasus pada Toko Maju Jaya Pasar Sungailiat Kabupaten Bangka) - Repository Universitas Bangka Belitung
0
0
11
Pengaruh brand awareness terhadap purchase intention melalui perceived quality dan brand loyalty pada produk Samsung Galaxy di Surabaya - Widya Mandala Catholic University Surabaya Repository
0
0
10
Pengaruh brand awareness terhadap purchase intention melalui perceived quality dan brand loyalty pada produk Samsung Galaxy di Surabaya - Widya Mandala Catholic University Surabaya Repository
0
0
14
Pengaruh brand awareness terhadap purchase intention melalui perceived quality dan brand loyalty pada produk Samsung Galaxy di Surabaya - Widya Mandala Catholic University Surabaya Repository
0
0
69
Hubungan antara brand social responsibility [BSR] dengan brand image dan loyalitas konsumen pada produk Aqua Danone - USD Repository
0
0
119
Pengaruh brand awareness, perceived quality, brand association serta brand loyalty terhadap keyakinan merek : studi kasus konsumen Coca-Cola yang berbelanja di Toserba Laris Klaten - USD Repository
0
0
140
Analisis pengaruh sponsorship dan brand image terhadap volume penjualan - USD Repository
0
2
118
Show more