FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUASAN PASIEN TERHADAP PELAYANAN APOTEKER DI PUSKESMAS KABUPATEN BANYUMAS

Gratis

0
0
16
3 months ago
Preview
Full text

FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUASAN PASIEN TERHADAP PELAYANAN APOTEKER DI PUSKESMAS KABUPATEN BANYUMAS SKRIPSI

  Untuk memenuhi sebagian persyaratan Mencapai Derajat Sarjana S-1

  Diajukan Oleh

  Mirna Annasya Putri

  1108010022

FAKULTAS FARMASI UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH PURWOKERTO PURWOKERTO 2015

HALAMAN PERNYATAAN

  Yang bertanda tangan di bawah ini, saya : Nama : Mirna Annasya Putri NIM : 1108010022 Program studi : Farmasi Fakultas/Universitas : Farmasi / Universitas Muhammadiyah Purwokerto

  Menyatakan dengan sebenar-benarnya bahwa skripsi ini adalah hasil dari proses penelitian saya yang telah dilakukan sesuai dengan prosedur penelitian yang benar dengan arahan dari dosen pembimbing dan bukan dari hasil penjiplakan dari hasil karya orang lain atau terdapat karya yang pernah diajukan untuk memperoleh gelar kesarjanaan di suatu perguruan tinggi, dan sepanjang pengetahuan penulis juga tidak terdapat karya atau pendapat yang pernah ditulis atau diterbitkan orang lain kecuali yang secara tertulis diacu dalam naskah ini dan disebutkan dalam daftar pustaka.

  Demikian pernyaan ini, apabila kelak dikemudian hari terbukti ada penjiplakan, maka saya bersedia mempertanggung jawabkan sesuai dengan ketentuan yang berlaku.

  Purwokerto, Juli 2015 Mirna Annasya Putri

  

INTISARI

  Peraturan Menteri Kesehatan No. 30 Tahun 2014 mengharuskan pelayanan farmasi di Puskesmas dilakukan oleh apoteker.Hal ini membuat Puskesmas merasa perlu untuk memiliki seorang Apoteker. Sebelumnya, pelayanan kefarmasian di Puskesmas dilakukan oleh perawat atau tenaga kesehatan lain. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui faktor-faktor apa saja yang mempengaruhi kepuasan pasien terhadappelayanan apoteker di Puskesmas Kabupaten Banyumas.Variabel yang diteliti dalam penelitian ini adalah pengetahuan, sikap, motivasi, supervisi, dan kepemimpinan.Penelitian ini merupakan penelitian observasional analitik dengan pendekatan cross sectional

  Subjek penelitian ini adalah apoteker sebanyak 15 responden dan pasien study. sebanyak 134 responden yang merupakan pasien di Puskesmas yang memiliki apoteker. Kuesioner menggunakan skala Guttman dan skala Likert.Teknik analisis data menggunakan statistik uji chi-square test (p= 0,05). Namun, karena ada 3 sel (75%) di semua variabel yang nilai expected-nya kurang dari 5, maka digunakan uji alternatif Fisher’s Exact. Hasil penelitian menunjukkan bahwa ada hubungan bermakna antara pengetahuan 0.007 (p<0.05), sikap 0.001 (p<0.05), motivasi 0.007 (p<0.05), dan supervisi 0.007 (p<0.05) dengan kepuasan pasien terhadappelayanan apoteker di Puskesmas kabupaten Banyumas.Tidak terdapat hubungan bermakna antara kepemimpinan 0.467(p>0.05) dengan kepuasan pasien terhadappelayanan apoteker di Puskesmas kabupaten Banyumas.Diharapkan apoteker dapat meningkatkan kinerja dan memulai melakukan monitoring efek samping obat serta dokumentasi patient medication record.

  Kata Kunci : Kepuasan, Apoteker, Pasien, Puskesmas

  

ABSTRACT

  As stated in Indonesian Ministry of HealthRegulation No.30(2014),it is necessaryfor Public Health Centers (PHC) tohave apharmacist.Previously,pharmaceutical servicesin health care centers were carriedbynursesorother health professionals. This studyaims to determinethe factorsthat influencethe patient satisfaction ofpharmacistsatPHCin Banyumas.There were 5 variables measured in this study, which were knowledge, attitude, motivation, supervision, andleadership. This study wasan observational analytic with crosssectional study. Total number of samples were15pharmacists and134 patientswho were patients in public health centers that have a pharmacist.The questionnairesusedGuttmanscaleandLikertscale. The statisticalanalysis techniquesusedchi-square test (p =0.05). However, becausethere were3 cells(75%) inall the variablesthathave theexpectedvalueis less than5, the researchers usedan alternativeFisher's Exacttest. The results showedthat there was asignificant associationbetweenknowledge 0.007 (p<0.05), attitude 0.001 (p<0.05), motivation 0.007 (p<0.05), and supervision 0.007 (p<0.05) withthe patient satisfaction ofpharmacistsat PHC inBanyumasThere was nosignificant association betweenleadership0.467 (p>0.05) withthe patient satisfaction ofpharmacistsat PHCin Banyumas. The pharmacistsmust improve their performanceandbeginto monitorthe side effectsof drugsanddocumentation ofpatientmedicationrecord.

  Keywords : Satisfaction, Pharmacist, Patient, Public Health Center (PHC)

HALAMAN PERSEMBAHAN

  Puji syukur penulis panjatkan ke hadirat Allah SWT atas limpahan rahmat dan karunia-Nya, , sehingga skripsi ini dapat selesai dengan lancar.

  Skripsi ini penulis persembahkan untuk :

   Bapak dan Ibu yang selalu memberikan kasih sayang yang tulus,

  memberikan semangat, serta perhatian dan lebih utamanya untaian doa yang selalu mengiringi setiap langkah hidup.

   Adikku, Bima Ariiqa Putra untuk segala dukungan dan doa yang diberikan.

   Eyang putri dan seluruh keluarga besar yang telah memberikan doa dan dukungannya.

   Ibu Susanti, S.Farm.,M.Phil.,Apt selaku pembimbing I yang telah bersedia

  meluangkan waktunya untuk memberikan bimbingan, saran, kritik, dan dorongan semangat yang tiada lelah kepada penulis. Terima kasih untuk semua pengalaman yang telah ibu berikan kepada penulis. Terima kasih

telah menginspirasi penulis untuk menjadi lebih baik lagi di masa depan.

   Bapak Much Ilham N Aji Wibowo, S.Farm.,MPH.,Apt selaku pembimbing

  II yang telah meluangkan waktunya untuk memberikan bimbingan, saran, kritik, dan dorongan semangat yang sangat bermanfaat dalam penyusunan skripsi ini.

   Seluruh pihak Puskesmas di Kabupaten Banyumas yang telah membantu penulis selama melakukan penelitian.

   Sahabat terbaikku D’weicez ( Avi, Gita, Siwi, Lastri, Dini ), Yayu, Tika,

  Arum, Mona, Niha, Neni, Shinta, terima kasih atas seluruh semangat, canda tawa, kebersamaan dan bantuannya selama ini.

   Teman-teman seperjuangan angkatan 2011, terima kasih atas semangat dan bantuanya selama ini.

   Keluarga KKN Sempor Lor ( Lisa, Arrum, Zeta, Enita, Ivan, Bayu,

  Agung), terima kasih atas seluruh semangat, canda tawa, dan bantuannya selama ini.

HALAMAN MOTTO

  Cukuplah Allah bagiku.Tidak ada Tuhan selain dari-Nya.Hanya kepada-Nya aku bertawakal.” (At-Taubah: 129) “Man Jadda Wa Jadda” Barang siapa yang bersungguh - sungguh akan mendapatkannya.

  Aal izz Well (Rancho, 3 idiot)

KATA PENGANTAR

  Puji dan syukur penulis panjatkan ke hadirat Allah SWT atas limpahan rahmat dan karunia-Nya, sehingga penulis dapat menyelesaikan penyusunan skripsi yang berjudul Faktor-faktor yang Mempengaruhi Kepuasan

  Pasienterhadap Pelayanan Apoteker di Puskesmas Kabupaten Banyumas tepat

  pada waktunya.Penyusunan skripsi ini dilakukan dalam rangka memenuhi salah satu syarat untuk memperoleh gelar Sarjana Farmasi di Program Sarjana Farmasi, Fakultas Farmasi Universitas Muhammadiyah Purwokerto dengan peminatan Farmasi Klinik dan Komunitas.

  Penulis menyadari adanya bantuan dan dorongan dari berbagai pihak yang turut membantu dalam memberi informasi, saran, kritik, dukungan dan semangat sehingga penyusunan skripsi ini dapat diselesaikan. Pada kesempatan kali ini penulis ingin menyampaikan rasa hormat dan terima kasih kepada :

  1. Bapak Dr. Syamsulhadi Irsyad, S.H.,M.H. selaku Rektor Universitas Muhammadiyah Purwokerto.

  2. Ibu Dr. Nunuk Aries Nurulita,M.Si., Apt selaku Dekan Fakultas Farmasi Universitas Muhammadiyah Purwokerto 3. Ibu Susanti, S.Farm.,M.Phil.,Apt selaku pembimbing I dan Bapak Much

  Ilham N Aji Wibowo, S.Farm.,MPH.,Apt selaku pembimbing II yang telah bersedia meluangkan waktunya untuk memberikan bimbingan, saran, kritik, dan dorongan semangat yang tiada lelah kepada penulis.

  4. Bapak Anjar Mahardian K, S.Farm.,M.Sc.,Apt dan Ibu Githa Fungie Galistiani, S.Farm.,M.Sc., yang telah meluangkan waktunya untuk menjadi penguji dalam sidang skripsi ini.

  5. Ibu Wiranti Sri Rahayu, S.Farm.,M.Si.,Apt selaku pembimbing akademik yang telah memberikan saran, kritik, serta dorongan semangat selama penulis menuntut ilmu di Fakultas Farmasi Universitas Muhammadiyah Purwokerto.

  6. Bapak dan Ibu dosen serta seluruh staf akademika Fakultas Farmasi Universitas Muhammadiyah Purwokerto yang telah mendidik dan mengarahkan penulis selama menuntut ilmu di Fakultas Farmasi Universitas Muhammadiyah Purwokerto.

  7. Seluruh pihak KESBANGPOLINMAS, BAPPEDA, dan Dinas Kesehatan yang telah membantu penulis dalam proses perijinan.

  8. Seluruh pihak Puskesmas di Kabupaten Banyumas yang telah membantu penulis selama melakukan penelitian.

  9. Serta semua pihak dan rekan yang telah membantu namun tidak dapat penulis sebutkan satu per satu.

  Penulis menyadari skripsi ini masih jauh dari kata sempurna.Oleh karena itu, penulis sangat menghargai apabila ada saran atau kritik yang bersifat membangun.Akhir kata, penulis sangat berharap skripsi ini dapat bermanfaat bagi dunia pendidikan, Fakultas Farmasi tempat dilakukan penelitian, dan masyarakat serta setiap pihak yang membaca.

  Purwokerto, Juli 2015 Mirna Annasya Putri

DAFTAR RIWAYAT HIDUP

  Nama : Mirna Annasya Putri Alamat : Perum. Griya Satria Bantarsoka Blok N/5 Kec.

  Purwokerto Barat, Kabupaten Banyumas Tempat, Tanggal Lahir : Mataram, 27 Januari 1993 Agama : Islam Jenis Kelamin : Perempuan

  Riwayat Pendidikan : 1.

  SD Negeri 04 Dasan Agung, Mataram Tahun 1999-2000 2.

  SD Negeri 1 Ketenger Kec. Baturaden Tahun 2000-2005 3.

  SMP Negeri 8 Purwokerto Tahun 2005-2008 4.

  SMA Negeri 5 Purwokerto Tahun 2008-2011 5.

  Universitas Muhammadiyah Purwokerto Tahun 2011-2015

  

DAFTAR ISI

HALAMAN JUDUL………………………………………………….. i HALAMAN PERSETUJUAN………………………………………... ii HALAMAN PENGESAHAN………………………………………… iii HALAMAN PERNYATAAN………………………………………...

  iv

  INTISARI……………………………………………………………... v ABSTRACT

  …………………………………………………………… vi

  HALAMAN PERSEMBAHAN……………………………………… vii HALAMAN MOTTO………………………………………………… viii KATA PENGANTAR………………………………………………… ix RIWAYAT HIDUP…………………………………………………… xi DAFTAR ISI………………………………………………………….. xii DAFTAR TABEL…………………………………………………...... xv DAFTAR GAMBAR…………………………………………………. xvi DAFTAR LAMPIRAN……………………………………………….. xvii BAB I. PENDAHULUAN…………………………………………….

  1 A.

  1 Latar Belakang………………………………………………...

  B.

  3 Perumusan Masalah…………………………………………… C.

  3 Tujuan Penalitian……………………………………………… D.

  3 Manfaat Penelitian…………………………………………….

  BAB II. TINJAUAN PUSTAKA……………………………………...

  5 A.

  5 Kepuasan……………………………………………………… B.

  5 Monitoring dan Evaluasi…………..…………………………..

  C.

  6 Apoteker……………………………………………………….

  D.

  7 Puskesmas……………………………………………………..

  E.

  9 Faktor-faktor yang Mempengaruhi Kinerja…………………… 1.

  10 Pendidikan………………………………………………… 2.

  10 Pengetahuan……………………………………………….

  3.

  11 Sikap……………………………………………………….

  4.

  11 Motivasi…………………………………………………… 5.

  12 Supervisi…………………………………………………...

  6.

  13 Kepemimpinan……………………………………………..

  BAB III. METODE PENELITIAN…………………………………… 14 A.

  14 Jenis dan Rancangan penelitian………………………………..

  B.

  14 Definisi Variabel Operasional………………………………… C.

  16 Tempat dan Waktu Penelitian………………………………….

  D.

  16 Bahan dan Alat………………………………………………… 1.

  16 Populasi…………………………………………………….

  2.

  17 Sampel……………………………………………………...

  3.

  19 Instrumen Penelitian………………………………………..

  E.

  Cara Penelitian……………………………………………... ….. 21 1.

  21 Tahap Persiapan…………………………………………….

  2.

  21 Tahap Pelaksanaan Penelitian……………………………… F.

  21 Analisis Data……………………………………………………

BAB IV. HASIL DAN PEMBAHASAN………………………………

  23 A.

  23 Hasil dan Pembahasan………………………………………….

  1. Hasil Uji Validasi………………………………………....... 23 2.

  24 Hasil Uji Reliabilitas………………………………………..

  3.

  25 Karakteristik Responden…………………………………… 4.

  28 Analisis Univariat…………………………………………..

  a.

  Hasil analisis univariat pengetahuan apoteker di Puskesmas Kabupaten Banyumas………………………

  28 b. Hasil analisis univariat sikap apoteker di

  Puskesmas Kabupaten Banyumas………………………

  29 c. Hasil analisis univariat motivasi apoteker di

  Puskesmas Kabupaten Banyumas………………………

  31 d. Hasil analisis univariat supervisi apoteker di

  Puskesmas Kabupaten Banyumas………………………

  32 e. Hasil analisis univariat kepemimpinan apoteker di

  Puskesmas Kabupaten Banyumas………………………

  33 f. Hasil analisis univariat kepuasan pasien thd apoteker di

  Puskesmas Kabupaten Banyumas ……………………… 34 5.

  37 Analisis Bivariat…………………………………………… a. Analisis bivariat pengetahuan dan kinerja apoteker di Puskesmas kabupaten Banyumas……………………

  37 b. Analisis bivariat sikap dan kinerja apoteker di Puskesmas kabupaten Banyumas……………………

  39 c. Analisis bivariat motivasi dan kinerja apoteker di Puskesmas kabupaten Banyumas……………………

  40 d.

  Analisis bivariat supervisi dan kinerja apoteker di Puskesmas kabupaten Banyumas…………………… 41 e. Analisis bivariat kepemimpinan dan kinerja apoteker di Puskesmas kabupaten Banyumas……………………

  41 BAB V. KESIMPULAN DAN SARAN……………………………….

  43 A.

  43 Kesimpulan……………………………………………………..

  B.

  43 Saran…………………………………………………………… DAFTAR PUSTAKA…………………………………………………..

  44 LAMPIRAN…………………………………………………………….

  47

  

DAFTAR GAMBAR

  Gambar 1. Bagan Organisasi Puskesmas di Kabupaten Banyumas….. 9

Dokumen baru

Download (16 Halaman)
Gratis

Tags

Dokumen yang terkait

FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI BERAT BADAN LAHIR BAYI DI PUSKESMAS WILAYAH KABUPATEN BANYUMAS
0
0
9
FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUH KEPUASAN PASIEN TERHADAP MINAT MENGGUNAKAN PELAYANAN JAMKESMAS DI RUANG RAWAT INAP PUSKESMAS MINASATENE KEC MINASATENE KAB PANGKEP
0
0
8
FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPATUHAN KUNJUNGANULANG PASIEN HIPERTENSI STADIUM II DI PUSKESMAS NGOMBOL KABUPATEN PURWOREJO
0
0
7
FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI STRES PADA PASIEN HIPERTENSI DI PUSKESMAS WISATA DAU MALANG
0
0
10
FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP PELAYANAN PASIEN PADA RUMAH SAKIT USADA TAMAN SIDOARJO
0
0
75
FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI BERHENTINYA PENGOBATAN (DROP OUT) PADA PENDERITA TUBERKULOSIS PARU DI PUSKESMAS JATILAWANG KABUPATEN BANYUMAS
0
0
17
FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEJADIAN KEK PADA IBU HAMIL DI PUSKESMAS BATURRADEN II KABUPATEN BANYUMAS
0
0
16
FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI MASYARAKAT DESA JURANGBAHAS DALAM PEMANFAATAN PUSKESMAS DI PUSKESMAS II WANGON KECAMATAN WANGON KABUPATEN BANYUMAS
0
0
16
HUBUNGAN PELAYANAN JAMINAN PERSALINAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN DI RSUD BANYUMAS
0
0
15
HUBUNGAN FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEMANDIRIAN LANJUT USIA DI WILAYAH KERJA PUSKESMAS SUMBANG 2 KECAMATAN SUMBANG KABUPATEN BANYUMAS
0
0
15
PENGARUH KEBERADAAN APOTEKER TERHADAP TINGKAT KEPUASAN PASIEN DALAM PELAYANAN INFORMASI OBAT DI PUSKESMAS KABUPATEN BANJARNEGARA SKRIPSI
0
0
15
PENGARUH KEBERADAAN APOTEKER TERHADAP TINGKAT KEPUASAN PASIEN DALAM PELAYANAN INFORMASI OBAT DI PUSKESMAS WILAYAH KABUPATEN CILACAP SKRIPSI
0
0
15
PENGARUH KEBERADAAN APOTEKER TERHADAP TINGKAT KEPUASAN PASIEN DALAM PELAYANAN INFORMASI OBAT DI PUSKESMAS KABUPATEN TEGAL SKRIPSI
0
0
15
PENGARUH KEBERADAAN APOTEKER TERHADAP TINGKAT KEPUASAN PASIEN DALAM PELAYANAN INFORMASI OBAT DI PUSKESMAS KABUPATEN BREBES SKRIPSI
0
0
16
PERSEPSI KEPALA PUSKESMAS TERHADAP PERAN APOTEKER DI PUSKESMAS KABUPATEN BANYUMAS
0
0
15
Show more