Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan PT Kebayoran Pharma Cabang Medan
Teks penuh
Gambar
Dokumen terkait
baik kualitas pelayanan yang diberikan bank, maka semakin tinggi loyalitas pelanggan. Sebaliknya semakin tidak baik kualitas pelayanan yang diberikan, maka semakin rendah
Kualitas pelayanan adalah suatu upaya yang dilakukan perusahaan dalam. melayani memenuhi kebutuhan dan keinginan konsumen
Berdasarkan uraian tersebut, maka kualitas menurut penulis dapat diberi pengertian sebagai totalitas dari karakteristik suatu produk (barang atau jasa) yang menunjang
Kualitas pelayanan menjadi salah satu faktor yang mampu mempengaruhi loyalitas pelanggan dikarenakan pelanggan yang menerima pelayanan yang mampu memenuhi kebutuhan dan
Hal ini juga didukung oleh penelitian Koestanto dan Yuniati (2014) yang memperoleh kualitas pelayanan berpengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan Menurut
jasa, atau jumlah dari nilai yang ditukar konsumen atas manfaat – manfaat karena memiliki atau menggunakan produk atau jasa tersebut ( Kotler dan Amstrong, 2009). Keputusan
tidak bisa menolak hipotesis yang menyatakan “Kualitas Pelayanan berpengaruh signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan pada PT. Bravo Satria. Perkasa. Nilai beta dalam
Kualitas produk Kualitas adalah totalitas fitur dan karakteristik produk atau jasa yang tergantung pada kemampuanya untuk memuaskan kebutuhan yang dinyatakan atau tersirat.Kualitas
