Kewajiban Perusahaan Terhadap Karyawan dan Pelanggan (Studi Etika Pada PT. Lion Air Medan)

Gratis

8
98
141
3 years ago
Preview
Full text

SKRIPSI KEWAJIBAN PERUSAHAAN TERHADAP KARYAWAN DAN PELANGGAN (STUDI ETIKA PT. LION AIR MEDAN) OLEH SEPTIYANA AGNES MARGARETHA 110502212PROGRAM STUDI STRATA-1 MANAJEMEN DEPARTEMEN MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS SUMATERA UTARA MEDAN 2015

  ABSTRAK KEWAJIBAN PERUSAHAAN TERHADAP KARYAWAN DANPELANGGAN (STUDI ETIKA PT. LION AIR MEDAN) Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh etika (kewajiban dan hak perusahaan) terhadap karyawan dan etika karyawan terhadap pelanggan pada PT. Hasil penelitian membuktikan bahwa secara uji signifikansi etika (kewajiban dan hak perusahaan)berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap karyawan dan secara uji signifikansi etika karyawan tidak berpengaruh positif dan signifikan padapelanggan PT.

KATA PENGANTAR

  124 ABSTRAK KEWAJIBAN PERUSAHAAN TERHADAP KARYAWAN DANPELANGGAN (STUDI ETIKA PT. LION AIR MEDAN) Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh etika (kewajiban dan hak perusahaan) terhadap karyawan dan etika karyawan terhadap pelanggan pada PT. Hasil penelitian membuktikan bahwa secara uji signifikansi etika (kewajiban dan hak perusahaan)berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap karyawan dan secara uji signifikansi etika karyawan tidak berpengaruh positif dan signifikan padapelanggan PT.

BAB I PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang Masalah

  Penerapan yang terlalu kuat padakonsep etika yang berorentasi pada pemenuhan etika tersebut, mempunyai akibat yang kurang baik pada dampak yang dihasilkan, karena perhatian karyawan akantertumpu pada usaha-usaha untuk menghindari hukuman saja. Pelanggan juga merasa tidak nyaman Berdasarkan latar belakang yang telah diuraikan dan menyadari pentingnya etika perusahaan terhadap karyawan serta etika karyawan terhadappelanggan, maka penulis mengambil judul “Kewajiban Perusahaan terhadap Karyawan dan Pelanggan (Studi Etika pada PT. Lion Air Medan) ”.

1.2 Perumusan Masalah

  Berdasarkan latar belakang masalah diatas, maka masalah dalam penelitian ini dapat dirumuskan sebagai berikut : 1. Apakah etika karyawan berpengaruh terhadap pelanggan pada PT.

1.3 Tujuan Penelitian 1

  Untuk mengetahui pengaruh etika perusahaan terhadap karyawan pada PT. Lion Air Medan.

2. Untuk mengetahui pengaruh etika karyawan terhadap pelanggan pada PT. Lion Air Medan

1.4 Manfaat Penelitian

  Bagi Perusahaan Dapat memberikan saran dan masukan yang bermanfaat mengenai etikaperusahaan terhadap karyawan dan pelanggan pada PT. Bagi Penulis Memperluas wawasan dan pengetahuan penulis mengenai etika perusahaanterhadap karyawan dan pelanggan pada PT.

BAB II TINJAUAN PUSTAKA

2.1 Etika Perusahaan

2.1.1 Pengertian Etika Perusahaan

  Menurut Simorangkir (2003:3), etika pada umumnya didefinisikan sebagai suatu usaha yang sistematis dengan menggunakan rasio untuk menafsirkanpengalaman moral individu dan sosial sehingga dapat menetapkan aturan untuk mengendalikan perilaku manusia serta nilai-nilai yang berbobot untuk dapatdijadikan sasaran dalam hidup. Jadi, etika perusahaan adalah keseluruhan dari aturan-aturan perusahaan, baik yang tertulis maupun yang tidak tertulis yang mengatur hak-hak dankewajiban perusahaan dan karyawan serta perbuatan-perbuatan yang harus dipraktekkan dalam bisnis.

2.1.2 Cara Mempertahankan Standar Etika

  Kembangkan kode etik, kode etik merupakan suatu catatan tentang standar tingkah laku dan prinsip-prinsip etika yang diharapkan perusahaan dankaryawan. Melindungi seseorang dengan kekuatan prinsi-prinsip moral dan nilai-nilainya merupakan jaminan yang terbaik untuk menghindari penyimpangan etika.

5. Adakan pelatihan etika, balai kerja merupakan alat untuk meningkatkan kesadaran para karyawan

  Tidak ada seorangpun yang dapat mengatur etika dan moral. Komunikasi dua arah sangat penting, yaitu untuk menginformasikan barang dan jasa yang kitahasilkan dan untuk menerima aspirasi untuk perbaikan perusahaan.

2.1.3 Kewajiban Perusahaan terhadap Karyawan

  Diskriminasi baru terhapus betul bila suatu negara semua warganya mempunyai hak yang sama dan diperlakukan dengan cara yang sama pula. Kewajiban memberi gaji yang adilAda banyak motif mengapa seseorang memilih bekerja antara lain: 1.untuk mengembangkan diri 2.memberi sumbangsih yang bergunakepada masyarakat 3.untuk memperoleh imbalan Upah yang adil adalah sesuai prestasi hal ini ditinjau dari majikan.

2.1.4 Hak Perusahaan

  Ada beberapa hak perusahaan yang dapat diterima dari karyawan. Solusi Kreatif Bukan sekedar pekerjaan membosankan dan monoton, karyawan dituntutmembawa pikiran dan hati untuk memberi solusi terbaik dari pekerjaan.

2.2 Karyawan

2.2.1 Pengertian Karyawan

  Menurut Undang-Undang Tahun 1969 tentang Ketentuan-Ketentuan Pokok Mengenai Tenaga Kerja dalam pasal 1 dikatakan bahwa karyawan adalahtenaga kerja yang melakukan pekerjaan dan memberikan hasil kerjanya kepada pengusaha yang mengerjakan dimana hasil karyanya itu sesuai dengan profesiatau pekerjaan atas dasar keahlian sebagai mata pencariannya. Menurut Manulang (2002), Karyawan adalah penduduk dalam usia kerja (berusia 15-64 tahun) atau jumlah seluruh penduduk dalam suatu negara yangmemproduksi barang dan jasa jika ada permintaan terhadap tenaga mereka, dan jika mereka mau berpartisipasi dalam aktivitas tersebut.

2.2.2 Kewajiban Karyawan

  Kewajiban ketaatanSeorang karyawan yang memasuki sebuah perusahaan tertentu memiliki konsekuensi untuk taat dan patuh terhadap perintah dan petunjuk yangdiberikan perusahaan karena mereka sudah terikat dengan perusahaan. Seorang karyawan di dalam perusahaan juga tidak harus menaati perintah perusahaan tersebut apabila penugasan yang diberikan kepadanya tidak sesuaidengan kontrak yang telah disepakati sebelumnya.

2.2.3 Hak Karyawan

  Hak atas upah yang adil Hak atas upah yang adil merupakan hak legal yang diterima dan dituntutseseorang sejak ia mengikat diri unuk bekerja pada suatu perusahaan. Hak untuk diperlakukan secara sama Semua pekerja dalam hal ini pada prinsipnya harus diperlakukan sama, secarafair , artinya tidak boleh ada diskriminasi dalam perusahaan entah berdasarkanwarna kulit, jenis kelamin, etnis, agama, dan semacamnya, baik dalam sikap dan perlakuan, gaji, maupun peluang untuk jabatan , pelatihan,atau pendidikanlebih lanjut.

2.2.4 Etika Kerja

  Jadi, etika kerja dapat diartikan sebagai doktrin tentang kerja yang diyakini oleh seseorang atau sekelompok orang sebagai baik dan benar yang terwujudnyata secara khas dalam perilaku kerja mereka. Hal ini sesuai dengan pendapat Supardan (2009:29) “yang menyatakan bahwa etika kerja adalah suatusemangat kerja yang dimiliki oleh masyarakat untuk mampu bekerja lebih baik guna memperoleh nilaihidup mereka”.

2.2.5 Fungsi Etika Kerja

  Pendorong timbulnya perbuatan Etika kerja dapat menjadi pendorong timbulnya perbuatan, dimana etika kerjadapat membuat individu atau dalam kelompok dapat melakukan suatu perbuatan agar dapat mencapai hal yang diinginkan. Penggerak, seperti mesin bagi mobil besar Etika kerja dapat menggerakkan individu atau sekelompok orang agar maumelakukan sesuatu untuk mencapai hal yang diinginkan, sehingga terciptalah kesepakatan dalam pencapaian target tersebut.

2.3 Pelanggan

2.3.1 Pengertian Pelanggan

2.3.2 Kewajiban Pelanggan

  Pelanggan menurut Cambridge International Dictionaries dalamLupiyoadi (2001:143), adalah “a person who buys goods or a services” ataupelanggan adalah seseorang yang membeli barang dan jasa. Sementara menurutWebster’s 1928 Dictionary dalam Lupiyoadi (2001:143) pelanggan adalah “one Kewajiban Pelanggan Sesuai dengan Pasal 5 Undang-undang Perlindungan Konsumen, Kewajiban Pelanggan adalah: 1.

2. Beritikad baik dalam melakukan transaksi pembelian barang dan/atau jasa; 3

  Membayar sesuai dengan nilai tukar yang disepakati; 4. Mengikuti upaya penyelesaian hukum sengketa perlindungan pelanggan secara patut.

2.3.3 Hak Pelanggan

  Hak untuk memilih dan mendapatkan barang/jasa sesuai dengan nilai tukar dan kondisi serta jaminan yang dijanjikan. Hak atas informasi yang benar, jelas dan jujur mengenai kondisi dan jaminan barang/jasa.

2.4 Penelitian Terdahulu

  Saks The Relationship Work Penelitian dilakukan untuk mengamati (1996) Between the Work Ethic, hubungan antara kepercayaan dalam etika Ethic, Job Job kerja, sikap kerja, niat untuk keluar dan pergantian dalam sampel dari jasa Attitudes, Intention Attitudes, to Quit, and Intention karyawan yang bersifat sementara dalamTurnover for To Quit, taman hiburan besar di Kanada. 2.5 Kerangka KonseptualBerdasarkan teori-teori yang dikemukakan, maka kerangka konseptual dalam penelitian yaitu dapat ditunjukkan pada gambar sebagai berikut: Etika Perusahaan (Kewajiban dan Karyawan PelangganHak) Gambar 2.1 Kerangka Konseptual 2.6 HipotesisBerdasarkan perumusan masalah yang ditetapkan dirumuskan hipotesis sebagai berikut: 1.

BAB II I METODE PENELITIAN

  Etika Perusahaan adalah keseluruhan dari aturan- aturan perusahaan, baik yang tertulis maupun yang tidak tertulis yang mengaturhak-hak dan kewajiban perusahaan dan karyawan serta perbuatan-perbuatan yang harus dipraktekkan dalam bisnis. Etika Kerja 1 Etika Perusahaan(X) Keseluruhan dari aturan-aturan perusahaan, baik yang tertulis maupunyang tidak tertulis yang mengatur hak-hak dankewajiban perusahaan dan karyawan sertaperbuatan-perbuatan yang harus dipraktekkandalam bisnis.

3 Pelanggan Seseorang yang secara

  Membaca prosedur Likert ( berulang kali datang ke pelanggan pemanfaatan� )suatu tempat yang sama barang/jasa untuk memuaskan 2. Membayar sesuai nilai atau mendapatkan jasa tukar yang disepakatidengan membayar produk atau jasa tersebut.

3.5 Skala Pengukuran Variabel

  Penelitian ini menggunakan skala Likert yaitu digunakan untuk mengukur sikap, pendapat dan persepsi seseorang atau sekelompok orang tentang fenomenasosial (Sugiyono, 2005:104). Nama skala ini diambil dari nama Rensis Likert, yang menerbitkan suatu laporan yang menjelaskan penggunaannya.

3.6 Populasi Dan Sampel Penelitian

3.6.1 Populasi

  Populasi adalah wilayah generalisasi yang terdiri dari atas objek dan subjek yang mempunyai kualitas dan karakteristik tertentu yang ditetapkan olehpeneliti untuk dipelajari dan ditarik kesimpulannya (Sugiyono, 2005:72). Populasi merupakan kelompok elemen yang lengkap, yang biasanya berupa orang, objek,transaksi, atau kejadian dimana kita tertarik untuk mempelajarinya atau menjadi objek penelitian (Kuncoro, 2009).

1. Karyawan seluruh divisi padaPT. Lion Air Medan sebanyak 874 orang

  Divisi Jumlah Karyawan Jumlah Admin Jumlah GL Jumlah Chief Total 1 Baggage Handling dan Baggage Transit31 2 - 2 3 1 50 5 AVSEC 67 1 6 1 59 4 AIEC 13 1 55 1 9 3 Catering Service 15 1 1 1 12 2 Catering SOB 35 2 1 6 Ramp 51 2 - 4 14 BG 47 13 Services 45 -2 - 23 2 20 1 - 12 CRO 7 4 105 2 92 11 CIC 10 Loadsheeter 4 - - - 22 1 - 12 1 10 1 - 9 FOO 25 1 23 1 - 8 Load Master 11 7 Depco 11 - - - 26 3 4 2. Lion Air Medan Jumlah populasi kedua dalam penelitian ini merupakan populasi yang tidak dapatdiketahui secara pasti jumlah sebenarnya atau jumlahnya tidak teridentifikasi.

3.6.2 Sampel

  Proportionatestratified random sampling merupakan pengambilan sampel dari anggota populasisecara acak dan berstrata secara proporsional, dilakukan sampling ini apabila anggota populasinya heterogen (tidak sejenis) dan purposive sampling merupakanpemilihan siapa subjek yang ada dalam populasi terbaik dalam memberikan informasi yang dibutuhkan. Lion Air Medan dalam penelitian ini menggunakan rumus Slovin dalam Umar (2008):Nn= 2 dimana: n = jumlah sampelN = jumlah populasi e = tingkat kesalahan dalam pengambilan sampel (error term) 4 Maka, n = 2 + 4 .n = 89.73 = 90 orang Jumlah sampel karyawan yang diperoleh pada penelitian ini adalah 90 orang.

1. Field Research, meliputi: a

  Kuesioner, merupakan metode pengumpulan data melalui penyebaran daftarpertanyaan yang diajukan sehubungan dengan materi penelitian kepada responden yang telah terpilih. Library Research, yaitu dengan menggunakan studi kepustakaan dan literatur- literatur lainnya yang ada hubungannya dengan penelitian yang dilakukandimana akan didapatkan data-data yang dibutuhkan oleh peneliti guna melengkapi hasil dari penelitian.

3.9 Uji Validitas dan Uji Realibilitas

  Uji validitas dan reliabilitas dilakukan untuk menguji apakah angket yang disebarkan layak untuk dijadikan instrumen penelitian. Sedangkan instrumen yang reliabel adalah jika instrumendigunakan beberapa kali untuk mengukur objek yang sama akan menghasilkan data yang sama (Sugiyono, 2010: 172).

3.9.1 Uji Validitas

  Uji Validitas Item adalah uji statistikyang digunakan guna menentukan seberapa valid suatu item pertanyaan mengukur Uji validitas dilakukan dengan menggunakan program SPSS 22.0 for windowsdengan kriteria sebagai berikut: 1. dapat dilihat pada kolom corrected item correlationNilai rn Tabel 3.4Uji Validitas Variabel Etika Perusahaan (Kewajiban dan Hak) No.

3.9.2 Uji Reliabilitas

  Dalam uji relibilitas sebagai nilai r alpha adalah nilai alpha yangterdapat pada tabel reliability statistics di kolom Cronbach’s Alpha, denganketentuan sebagai berikut: a. alpha bernilai negatif dan nilai r alpha < r tabel, maka tidak reliabel.

3.10 Teknik Analisis Data

  Teknik analisis data yang digunakan dalam penelitian ini meliputi: 3.10.1 Analisis DeskriptifAnalisis deskriptif merupakan cara merumuskan dan menafsirkan data yang ada sehingga memberikan gambaran yang jelas mengenai pengaruh etikaperusahaan terhadap karyawan dan pengaruh etika karyawan terhadap pelanggan pada PT. Uji Multikolinearitas Uji Multikolinearitas variabel independen yang satu dengan yang lain dalammodel regresi berganda tidak saling berhubungan secara sempurna atau mendekati sempurna.

3.10.3 Metode Analisis Regresi Linear Sederhana

  Model analisis data yang digunakan adalah analisis regresi linear sederhana, karena menyangkut sebuah variabel independen dan sebuah variabeldependen. Uji secara simultan dirumuskan sebagai berikut: H : py 1 x 1 =py 2 x 2 =py 1 y 2 =0 H a : py1 x 1 =py 2 x 2 =py 1 y 2≠0 Kriteria pengambilan keputusan: H diterima jika F hitung < F tabel padaα = 5% H a diterima jika F hitung > F tabel padaα = 5% 2.

2 H ≠ p ≠ 0, artinya secara parsial terdapat pengaruh yang positif dan

signifikan Kriteria pengambilan keputusan:a. diterima jika t hitung < t tabel pada H α = 5%

b. H a diterima jika t hitung > t tabel pada

  Hal ini berarti model yang digunakan semakin kuat untuk menerangkan pengaruh variabel bebas yang diteliti terhadapvariabel terikat. Hal ini berarti model yang digunakan tidak kuat.

BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN

  Maskapai ini telah mengoperasikan penerbangan penumpang berjadwal dengan jaringan yang luas dari Jakarta ke 56 tujuan (mulai Juli 2010). Bersamaandengan sebagian besar maskapai penerbangan Indonesia lainnya, Lion Air (termasuk anak perusahan Lion Air, Wings Air) berada dalam daftar maskapaipenerbangan yang dilarang di Uni Eropa karena alasan keamanan pada Februari 2012.

4.1.1 Sejarah Perusahaan

  Maskapai penerbangan ini didirikan pada Oktober 1999 dan mulai beroperasi pada tanggal 30 Juni 2000, dimana maskapai penerbangan inimenerbangan penerbangan penumpang berjadwal antara Jakarta dan Pontianak dengan menggunakan sebuah Boeing 737-200 yang disewa. LionAir juga berencana bersaing dengan Garuda maupun Saudi Arabia untuk mengurangi rute November 2011, maskapai penerbangan ini bersama dengan Boeing mengumumkan pemesanan 201 pesawat Boeing 737 MAX dan 29 pesawatBoeing 737-900ER dan ini tercatat sebagai pemesanan tunggal terbanyak oleh satu maskapai penerbangan komersial sebanyak 230 dengan nilai $21.7 miliar.

4.2 Hasil Penelitian

4.2.1 Analisis Deskriptif Instrumen yang digunakan untuk penelitian ini adalah kuesioner

  Penelitian ini dilakukan dengan cara membagikan kuesioner kepada 183 orang responden, dimana responden yang menjawab kuesioner ini adalah karyawan danpelanggan dari maskapai penerbangan Lion Air rute domestik di Bandara Kualanamu dan yang telah pernah menaiki pesawat Lion Air minimal 2 (dua) kali. Adapun jumlah pertanyaan adalah 38 butir pertanyaan, yang terdiri dari 10 butir untuk variabel X dan 28 butir untuk variabel Y.

4.2.1.1 Analisis Deskriptif Responden Karyawan a

  Karakteristik Responden Karyawan Berdasarkan Bagian Tabel 4.3 Karakteristik Responden Karyawan Berdasarkan Bagian Bagian Jumlah %Boarding Gate 10 11,11 Ticketing 19 21,11 Check-In29 32,23 Transfer Desk 7 7.78 CRO and Service 11 12,22 Lost and Found11 12,22 Keamanan 3 3,33 Jumlah90 100 Sumber: Data Primer diolah (2015)Pada Tabel 4.3 karakteristik responden berdasarkan bagian, terlihat bahwa responden bagian check-in merupakan jumlah yang paling dominan yaitu 29orang (32,23%). Responden pada bagian check-in jauh lebih banyak dibanding bagian lain hal ini karena perusahaan bergerak dibidang industri penerbangansehingga membutuhkan lebih banyak karyawan untuk ditempatkan pada bagian check-in dalam mengerjakan berbagai pekerjaan yang berkaitan dengan mengurus d.

e. Karakteristik Responden Karyawan Berdasarkan Pendidikan

Tabel 4.5Karakteristik Responden Karyawan Berdasarkan Pendidikan Pendidikan Jumlah % SMA 24 26,67 Diploma57 63,33 Sarjana 9 10 Jumlah 90 100Sumber: Data Primer diolah (2015) Karakteristik Responden berdasarkan Pendidikan pada Tabel 4.5 di atas terlihat bahwa responden dengan pendidikan Diploma adalah yang paling

4.2.1.2 Analisis Deskriptif Responden Pelanggan a

  Karakteristik Responden Pelanggan Berdasarkan Jenis Kelamin Tabel 4.7 Karakteristik Responden Pelanggan Berdasarkan Jenis Kelamin Jenis Kelamin Jumlah % Laki-Laki 44 47,31 Perempuan49 52,69 Jumlah 93 orang 100 Sumber: Data Primer diolah (2015)Pada Tabel 4.7 dapat dilihat karakteristik responden pelanggan berdasarkan jenis kelamin mayoritas berjenis kelamin perempuan dengan jumlah 49 orang yaitu 52,69% dan minoritas berjenis kelamin laki-laki dengan jumlah 44 orang yaitu 47,31%. Karakteristik Responden Pelanggan Berdasarkan Pendidikan Tabel 4.9 Karakteristik Responden Pelanggan Berdasarkan Pendidikan Pendidikan Jumlah %SMA 26 27,97 Diploma 11 11,82 Sarjana56 60,21 Jumlah93 100 Sumber: Data Primer diolah (2015)Karakteristik Responden berdasarkan Pendidikan pada Tabel 4.9 di atas terlihat bahwa responden dengan pendidikan Sarjana adalah yang paling dominanberjumlah 56 orang (60,21%).

4.2.2 Deskripsi Frekuensi Jawaban Responden a

  Pada pernyataan ketujuh yaitu: Saya memberikan penyelesaian dari setiap pekerjaan yang diberikanResponden yang menyatakan sangat tidak setuju tidak ada, yang menyatakan tidak setuju tidak ada, menyatakan kurang setuju tidak ada, yang menyatakansetuju ada 55 responden, dan sisanya menyatakan sangat setuju ada 35 responden. Pada pernyataan kedelapan yaitu: Saya berbicara jujur terhadap kebijakan yang ada di perusahaanResponden yang menyatakan sangat tidak setuju tidak ada, yang menyatakan tidak setuju tidak ada, menyatakan kurang setuju tidak ada, yang menyatakan setuju ada 55 responden, dan sisanya menyatakan sangat setuju ada 35 responden.

4.3 Uji Asumsi Klasik

4.3.1 Uji Normalitas

  Ada beberapa cara untuk mengetahui apakah data berdistribusi normal atau tidak, yaitu dengan pendekatan histogram,pendekatan grafik dan pendekatan Kolmogrov-Smirnov. Pendekatan Histogram Pada grafik histogram, dikatakan variabel berdistribusi normal padagrafik histogram yang berbentuk lonceng apabila distribusi data tersebut tidak melenceng ke kiri atau melenceng ke kanan.

4.3.2 Uji Heterokedastisitas

  Modelregresi yang baik adalah yang homokedastisitas atau tidak terjadi heterokedastisitas. Sumber: Hasil Pengolahan SPSS (2015) Gambar 4.5 Scatter Plot Uji Heterokedastisitas Sumber: Hasil Pengolahan SPSS (2015) Gambar 4.6 Scatter Plot Uji Heterokedastisitas Dari kedua gambar diatas terlihat titik-titik menyebar secara acak tidak membentuk sebuah pola tertentu yang jelas serta tersebar baik diatasmaupun dibawah angka nol pada sumbu Y.

4.3.3 Uji Multikolinearitas

  Dependent Variable: PelangganSumber: Hasil Pengolahan SPSS (2015) Hasil Tabel 4.15 dan Tabel 4.16 menunjukkan tidak adanya masalah multikolinearitas, dimana hasil uji Var iance Inflation Factor (VIF) padavariabel Etika dan Karyawan masing-masing menunjukkan nilai kurang dari lima (VIF<5). Nilai Var iance Inflation Factor (VIF) yang lebih kecil dari lima menunjukkan bahwa tidak ada masalah multikolinearitas dalammodel penelitian ini.

4.4 Analisis Regresi Linear Sederhana

  Analisis regresi linear sederhana dilakukan dengan bantuan SPSS 22.0 dengan tujuan untuk mengetahui seberapa besar pengaruh variabel bebas terhadapvariabel terikat. Model persamaan yang digunakan dalam penelitian ini adalah sebagai berikut: Y1 = α + β�Y2 = α + β� Penjelasan dari hasil pengolahan SPSS akan ditunjukkan pada Tabel 4.17 dan 4.18 berikut ini: Tabel 4.17 a Coefficients Unstandardized Standardized Coefficients CoefficientsModel B Std.

1. Etika Perusahaan Terhadap Karyawan a

Konstanta (α) = 50.180, ini menunjukkan harga konstan, dimana jika variabel Etika Perusahaan (X) = 0, maka karyawan = 50.180.

b. Koefisien regresi

  (β� ) 0,604, ini menunjukkan bahwa variabel etikaperusahaan berpengaruh positif terhadap karyawan sebesar 0,604. Artinya setiap terjadi peningkatan variabel etika perusahaan sebesar satuan, makaetika karyawan akan meningkat.

2. Etika Karyawan Terhadap Pelanggan a

  Konstanta (α) = 44.903, ini menunjukkan harga konstan, dimana jika variabel Etika Karyawan (X) = 0, maka pelanggab = 50.180. Koefisien regresi (β� ) -0,067, ini menunjukkan bahwa variabel etika karyawan tidak berpengaruh positif terhadap pelanggan sebesar -0,067.

4.5 Pengujian Koefisien Determinasi (

  Hal ini berarti model yang digunakan semakinkuat untuk menerangkan pengaruh variabel bebas terhadap variabel terikat dan demikian sebaliknya. R = 0,344 berarti hubungan antara variabel etika perusahaan terhadap karyawan dan etika karyawan terhadap pelanggan sebesar 34,4%, artinya hubungannya tidak erat.

4.6.1 Uji Sigifikansi Simultan (Uji-F)

  Pengujian ini dilakukan untuk melihat apakah semua variabel bebas yang dimasukkan dalam model mempunyai pengaruh secara bersama-sama terhadapvariabel berikut: Kriteria pengujiannya adalah:H : b1,b2, = 0 artinya secara serentak tidak terdapat pengaruh yang positif dan signifikan dari variabel bebas terhadap variabel terikat. Untuk menentukan nilai F, maka diperlukan adanya derajat bebas pembilang dan derjat bebas penyebut, dengan rumus sebagai berikut:df (Pembilang) = k df (Penyebut) = n Keterangan : N = jumlah sampel penelitianK = jumlah variabel bebas dan terikat Pada penelitian ini diketahui: 1.

4.6.2 Uji Sigifikansi Parsial (Uji-t)

  diperoleh dengan derjat bebas (df) = n l a.n = jumlah sampel karyawan = 90k = jumlah variabel yang digunakan = 2 derajat kebebasan (df) = n Uji t yang dilakukan adalah = 0,05(88) = 1.662tl b.n = jumlah sampel pelanggan = 93k = jumlah variabel yang digunakan = 2 derajat kebebasan (df) = n Uji t yang dilakukan adalah = 0,05(91) = 1.661tl a. Variabel Etika Karyawan Nilai t hitung variabel etika karyawan adalah -1.348 dan nilai t tabel 1.661 makat hitung >t tabel (-1.348>1.661) sehingga dapat disimpulkan bahwa secara Hasil uji signifikan (Uji-t) menyatakan bahwa variabel etika perusahaan berpengaruh positif dan signifikan terhadap karyawan PT.

4.7 Pembahasan

4.7.1 Pengaruh Etika Perusahaan terhadap Karyawan

  Berdasarkan hasil penelitian yang dilakukan, diperoleh hasil yang menunjukkan etika perusahaan yang ada pada PT. Sikap perusahaan dapat dinilai daricara perusahaan memperlakukan karyawannya sama dengan karyawan yang lainnya, perusahaan memberikan fasilitas keselamatan kerja kepada karyawanselama mereka bekerja, perusahaan memberikan asuransi kesehatan kepada setiap para karyawan yang bekerja di perusahaan tersebut, perusahaan memberikanimbalan finansial sesuai kinerja karyawan, perusahaan memberhentikan karyawan dengan alasan yang tanpa adanya kesewenang-wenangan.

4.7.2 Pengaruh Etika Karyawan terhadap Pelanggan

  Lion Air Medan terhadap cara karyawan memberikan responlangsung atas ketidaknyamanan yang dirasakan oleh para pelanggan, jadwal penerbangan secara tepat waktu, penerimaan kembali bagasi yang dimiliki olehpelanggan dengan keadaan utuh, pelayanan baik sesuai harga yang telah dibayar Sebagaimana yang diungkapkan Blattebert dan Deighton (1996) dalamAni Agus Kana editor A. Sebagaimana manajemen memandang aset, karyawan juga akanmemandang pelanggan sebagai aset yang tidak boleh berkurang dan sebaliknya berusaha menambah jumlah pelanggan-pelanggan yang puas dan loyal kepadaperusahaan.

BAB V KESIMPULAN DAN SARAN

5.1 Kesimpulan

  Melalui Uji-F yang pertama diketahuibahwa secara serempak etika perusahaan berpengaruh positif dan signifikan terhadap karyawan, dan melalui Uji-F yang kedua secara serempak etikakaryawan tidak berpengaruh positif dan signifikan terhadap pelanggan Lion Air Medan. Lion Air Medan, sedangkan secara parsial (Uji-t) yang keduadiketahui bahwa etika karyawan tidak berpengaruh positif dan signifikan dan tidak memiliki hubungan yang sangat tidak erat terhadap pelanggan Lion Air.

5.2 Saran

  Lion Air Medanmemiliki kewajiban-kewajiban yang telah dipenuhi dan hak-hak yang telah diterima dari para karyawan dan karyawan juga telah melakukankewajiban-kewajiban mereka terhadap perusahaan dan mendapatkan haknya akan tetapi, sebagian kecil karyawan belum merasa menerimahak tersebut dari perusahaan. Akan tetapi masih ada sebagian pelanggan yang menyatakan tidak puas dikarenakan pelayanan yang mereka terima tidak sesuai dengan hargayang telah mereka bayarkan dan yang mereka harapkan.

DAFTAR PUSTAKA BUKU

  Tinjauan Tentang Etika, Hak, dan Kewa jiban Karyawan dalam Perusahaan. Metode Penelitian untuk Skripsi dan Tesis Bisnis, Edisi Revisi, Cetakan Keempat.

TUGAS AKHIR

  “Pengaruh Etika Kerja Terhadap Kinerja Karyawan PadaGaruda Plaza Hotel Medan”. Fakultas Ekonomi dan BisnisUniversitas Sumatera Utara.

PERATURAN PERUNDANG-UNDANGAN

Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 8 Tahun 1999 tentang Perlindungan KonsumenUndang-Undang Republik Indonesia Nomor 14 Tahun 1969 tentang Pokok Tenaga KerjaUndang-Undang Dasar Negara Republik Indonesia Tahun 1945SITUShttp://sri-ruhyati.mhs.narotama.ac.id, diakses 2 Februari 2015 https://ribuanpengunjung.wordpress.com, diakses 2 Februari 2015http://www.slideshare.net, diakses 10 Februari 2015http://www.lionair.co.id, diakses 4 Februari 2015 http://putra-ekonomikoprasi.blogspot.com, diakses 26 Januari 2015 Lampiran 1:

1. KUESIONER PENELITIAN KARYAWAN

  Responden yang terhormat, Pertanyaan yang ada di kuesioner ini bertujuan untuk melengkapi data penelitiandalam rangka penyusunan skripsi dengan judul:“KEWAJIBAN PERUSAHAAN TERHADAP KARYAWAN DAN PELANGGAN (STUDI ETIKA PADA PT. LION AIR MEDAN)”. Saya mendapat perlakukan yang sama dengan sesama karyawan dari perusahaan 2.

6. Saya bekerja sesuai standar pekerjaan

  Saya berbicara jujur terhadap kebijakan yang ada di perusahaan 9. Karyawan dalam bekerja dapat saling menghargai satu dengan yang lain 16.

2. KUESIONER PENELITIAN PELANGGAN

  Responden yang terhormat, Pertanyaan yang ada di kuesioner ini bertujuan untuk melengkapi data penelitiandalam rangka penyusunan skripsi dengan judul:“KEWAJIBAN PERUSAHAAN TERHADAP KARYAWAN DAN PELANGGAN (STUDI ETIKA PADA PT. LION AIR MEDAN)”. Saya mendapatkan pelayanan yang baik sesuai harga yang dibayarkan 8.

1. Etika Perusahaan Case Processing Summary

N % Cases Valid30 100.0a Excluded .0 Total30 100.0 Reliability StatisticsCronbach's Alpha N of Items .850 10 Item Statistics Mean Std. Deviation N VAR00001 3.8667 .89955 30 VAR00002 4.3000 .59596 30 VAR00003 4.1333 .68145 30 VAR00004 4.2333 .77385 30 VAR00005 4.3000 .53498 30 VAR00006 4.3667 .61495 30 VAR00007 4.2667 .52083 30 VAR00008 4.2667 .52083 30 VAR00009 4.3333 .60648 30 VAR00010 4.3333 .47946 30 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Cronbach'sif Item Variance if Item-Total Alpha if Item Deleted Item Deleted Correlation Deleted VAR00001 38.5333 14.671 .387 .878 VAR00002 38.1000 13.679 .706 .823 VAR00003 38.2667 13.720 .587 .832 VAR00004 38.1667 13.247 .586 .833 VAR00005 38.1000 14.645 .541 .837 VAR00006 38.0333 14.102 .577 .834 VAR00007 38.1333 13.844 .782 .819 VAR00008 38.1333 14.533 .589 .834 VAR00009 38.0667 14.133 .580 .833 VAR00010 38.0667 14.616 .627 .832Scale Statistics Mean Variance Std. Deviation N of Items 42.4000 17.145 4.14063 10

2. Karyawan Case Processing Summary

  N % Cases Valid30 100.0 Excludeda .0 Total30 100.0 VAR00001 4.4000 .49827 30 VAR00011 4.1333 .57135 Reliability StatisticsCronbach's Alpha N of Items .912 30 30 VAR00016 4.2667 .44978 30 VAR00015 4.4000 .62146 30 VAR00014 4.4000 .56324 30 VAR00013 4.2667 .69149 30 VAR00012 4.1000 .60743 30 VAR00010 3.9000 .80301 30 VAR00002 4.4000 .56324 30 VAR00009 4.2333 .62606 30 VAR00008 4.2667 .63968 30 VAR00007 3.8333 .79148 18 Item Statistics Mean Std. Deviation N 30 VAR00005 4.1333 .73030 30 VAR00004 3.9000 1.12495 30 VAR00003 4.3000 .53498 30 VAR00006 3.2667 1.04826 30 VAR00018 4.1667 .69893 VAR00011 70.4000 59.421 .520 .908 .0 Total30 100.0 N % Cases Valid30 100.0 Excludeda 18 Mean Variance Std.

3. Pelanggan Case Processing Summary

Reliability StatisticsCronbach's Alpha N of Items .894 10 Item Statistics Mean Std. Deviation N VAR00001 4.2667 .52083 30 VAR00002 4.2000 .61026 30 VAR00003 4.3000 .46609 30 VAR00004 4.0667 .90719 30 VAR00005 4.1333 .73030 30 VAR00006 4.3000 .53498 30 VAR00007 4.0333 .66868 30 VAR00008 3.9333 .73968 30 VAR00009 4.1667 .64772 30 VAR00010 3.9000 .92289 30 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Cronbach'sif Item Variance if Item-Total Alpha if Item Deleted Item Deleted Correlation Deleted VAR00001 37.0333 23.206 .189 .907 VAR00002 37.1000 22.300 .304 .903 VAR00003 37.0000 21.862 .538 .891 VAR00004 37.2333 17.771 .762 .875 VAR00005 37.1667 19.247 .725 .877 VAR00006 37.0000 20.345 .786 .877 VAR00007 37.2667 19.237 .808 .872 VAR00008 37.3667 18.447 .855 .868 VAR00009 37.1333 19.844 .721 .878 VAR00010 37.4000 17.903 .726 .879Scale Statistics Mean Variance Std. Deviation N of Items 41.3000 24.424 4.94208 10 Lampiran 5: Tabulasi Jawaban Responden

1. Karyawan Variabel Etika Perusahaan (X) No. Q1 Q2 Q3 Q4 Q5 Q6 Q7 Q8 Q9 Q10 Total

4 5 5 5 5 4 5 5 4 23 47 5 4 5 5 4 4 4 5 5 5 22 4 5 5 43 4 4 4 4 3 3 3 4 25 5 46 5 5 5 5 3 3 4 4 4 24 45 5 4 4 5 4 4 5 5 5 19 42 4 4 4 4 5 4 4 4 5 4 18 39 4 5 5 4 4 5 5 3 4 4 5 5 21 40 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 20 47 4 37 3 4 3 3 5 5 4 4 4 5 5 31 32 44 4 4 4 4 4 5 4 5 42 5 5 4 41 5 4 4 4 5 4 3 3 5 4 33 46 5 4 4 5 5 4 5 5 5 30 26 27 4 4 4 4 4 5 4 4 4 41 41 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 28 46 4 5 5 5 5 4 5 3 5 5 29 4 38 4 4 4 4 4 4 3 3 4 5 4 4 5 7 45 4 5 5 5 5 4 4 4 4 4 6 38 4 3 4 4 4 4 5 4 4 5 4 9 45 5 4 5 5 4 5 4 5 4 4 8 47 5 5 5 4 5 5 4 4 3 4 40 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 2 38 4 4 4 5 4 4 2 3 3 5 3 5 5 45 4 5 4 5 4 5 4 4 4 5 4 43 5 4 4 5 4 4 4 4 3 1 4 3 5 5 4 15 43 4 5 4 4 4 4 5 4 4 5 14 39 4 5 4 5 4 5 4 3 4 4 5 2 17 40 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 16 41 4 3 5 4 5 4 2 3 11 40 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 10 40 5 3 4 4 5 2 4 3 4 2 4 3 13 38 5 4 4 4 2 5 3 5 4 3 12 39 5 5 5 5 5 34 5 5 5 5 5 3 4 4 4 60 50 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 59 47 5 5 5 5 45 5 4 4 63 44 4 5 4 5 4 4 5 5 4 61 62 47 5 5 5 5 4 5 5 5 4 4 5 5 4 5 4 4 4 5 4 4 4 5 5 55 45 5 44 4 4 4 4 5 4 5 5 54 40 4 4 5 56 4 5 4 4 5 58 45 5 5 5 4 4 3 5 5 4 4 57 42 4 4 5 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 70 44 5 5 4 4 4 4 5 5 4 4 69 44 5 5 5 5 4 4 4 5 4 45 5 4 4 4 4 4 5 4 5 5 72 4 5 5 4 4 5 5 4 4 5 5 71 42 5 4 4 4 4 5 5 5 5 5 5 65 47 5 4 4 5 5 5 5 5 5 5 64 43 5 5 5 4 4 5 5 4 67 68 48 5 5 5 5 4 5 4 5 5 5 46 5 5 4 5 5 5 4 4 4 5 5 66 50 4 4 5 5 4 41 50 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 40 50 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 4 38 5 4 4 4 4 4 4 43 47 5 5 5 4 5 5 5 5 4 4 42 42 4 5 4 4 4 39 4 4 5 2 5 36 43 4 4 4 4 4 5 3 5 4 5 35 47 5 4 5 4 4 5 5 5 5 2 5 4 5 4 4 4 4 3 4 4 3 38 43 5 5 5 4 4 4 3 4 4 4 37 39 4 5 4 4 4 4 4 37 5 4 4 4 4 4 4 4 5 5 50 4 51 4 4 4 4 4 4 3 3 3 49 40 4 43 4 4 3 4 4 4 4 53 39 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 52 43 5 5 5 4 4 4 4 4 5 5 4 45 45 5 4 4 4 5 4 5 4 5 5 46 5 5 5 5 4 4 4 4 5 5 5 44 40 46 4 4 4 4 3 3 4 4 48 44 4 4 4 4 4 5 4 5 5 5 47 41 4 4 4 4 4 4 4 44 73 4 4 4 4 4 4 40 85 4 4 4 5 4 5 5 4 4 4 43 86 4 4 4 4 4 4 4 5 5 5 4 4 5 5 5 5 48 83 5 4 5 5 4 4 4 5 5 4 46 84 4 4 4 5 4 89 5 5 5 5 5 4 4 5 5 47 5 90 5 5 5 5 4 4 4 5 5 5 47 5 4 5 4 4 40 87 5 5 5 5 4 4 5 5 4 4 46 88 5 5 5 4 4 4 5 5 82 5 4 4 5 5 5 5 5 45 76 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 41 77 5 5 5 4 4 4 74 4 5 4 5 4 4 4 4 4 43 4 4 4 3 3 5 5 4 4 4 4 40 75 4 4 40 5 80 5 5 4 4 4 4 4 5 5 45 5 81 5 4 4 3 4 4 4 4 4 4 42 5 5 4 5 5 4 46 78 5 5 5 5 5 4 4 4 4 4 45 79 4 4 4 4 4 4 4 47 110Variabel Karyawan (Y1) No 4 4 5 3 4 4 4 5 2 3 4 2 4 5 5 15 81 4 5 4 5 5 5 4 5 3 4 5 3 5 5 4 17 66 4 4 4 5 4 3 4 4 4 4 2 5 4 2 2 4 4 4 16 69 5 4 3 2 5 3 4 4 2 2 3 4 5 4 5 2 64 2 4 4 5 12 74 4 4 4 5 5 5 4 13 4 5 4 5 5 4 4 4 14 69 5 3 4 3 5 4 5 1 4 5 3 4 2 5 3 4 4 3 4 4 4 3 5 3 3 4 4 5 4 5 21 72 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 3 4 5 4 4 4 4 4 4 3 4 4 5 4 3 5 5 5 22 77 5 5 3 5 5 4 4 3 4 4 4 5 5 4 4 4 4 5 4 4 18 5 74 5 4 4 4 5 4 4 5 4 3 5 5 4 4 5 4 20 85 5 5 4 4 5 5 4 4 5 4 5 5 5 4 5 5 5 5 19 77 4 4 4 3 1 4 4 4 4 4 4 75 4 4 4 4 4 4 2 5 4 5 4 4 4 4 4 4 4 5 2 1 82 4 4 4 4 4 3 3 3 4 3 4 3 4 1 5 57 4 4 2 4 4 4 4 4 4 1 3 4 5 15 4 4 3 3 3 4 4 1 18 Total 17 16 14 3 13 12 11 10 9 8 7 6 5 4 3 2 4 3 5 5 4 5 5 5 4 5 4 5 4 5 4 4 4 5 4 5 2 66 4 4 4 3 4 4 4 4 4 3 1 69 4 5 3 4 5 4 4 4 5 4 3 5 4 5 2 3 4 5 9 78 4 3 4 10 4 5 5 5 4 3 3 3 5 5 5 11 81 5 4 5 5 5 4 4 5 4 4 4 4 4 5 5 4 5 4 4 5 5 7 79 4 4 4 4 5 5 5 5 4 4 4 4 4 4 4 5 5 5 6 68 4 5 4 4 8 4 5 4 4 4 5 4 4 5 5 5 79 4 4 4 4 5 5 5 4 4 4 5 4 4 73 Universitas Sumatera Utara 111 5 4 4 4 4 4 4 4 39 77 4 4 4 5 3 4 4 4 5 5 4 4 4 3 3 5 5 4 4 38 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40 71 4 4 4 4 4 4 4 5 79 72 5 2 3 4 5 4 5 4 36 75 5 5 5 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 3 2 4 4 4 4 5 3 5 5 5 5 5 4 4 4 4 4 4 4 3 3 5 5 5 37 74 4 5 4 5 5 4 4 4 41 35 5 5 5 1 5 5 4 4 5 45 85 5 5 5 4 5 5 5 5 4 4 5 5 5 5 5 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 46 79 5 4 5 4 5 5 4 44 5 5 4 5 5 5 5 5 4 42 80 4 4 4 4 4 5 4 5 5 5 4 5 4 4 4 4 5 4 5 74 4 4 4 4 4 4 5 5 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 43 83 5 5 4 5 4 4 5 5 77 23 5 4 5 4 4 4 4 27 75 4 5 4 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 73 2 4 5 4 3 3 4 4 4 4 5 4 2 4 4 4 4 28 75 4 4 4 4 5 5 4 4 26 5 4 5 3 3 4 5 5 5 24 86 4 5 5 5 5 4 5 5 4 5 5 5 5 5 4 5 5 4 3 3 5 3 5 5 5 5 5 4 4 3 3 3 4 3 3 4 4 4 25 79 5 5 5 5 5 5 5 5 4 68 5 5 4 3 3 3 5 5 5 33 81 5 4 5 4 4 4 5 5 4 4 5 5 1 5 5 5 5 4 3 32 1 4 5 5 5 4 4 4 5 4 5 4 5 5 4 4 4 4 34 71 4 4 4 4 4 4 4 5 71 29 5 4 4 4 4 4 4 30 72 3 4 1 5 5 4 4 5 5 4 5 5 2 4 1 5 4 5 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 5 4 4 4 31 80 4 5 4 5 5 5 5 5 72 Universitas Sumatera Utara 112 5 4 4 4 3 4 3 4 63 80 4 4 5 5 4 5 4 4 4 5 5 5 1 4 5 5 5 4 5 62 4 4 5 4 5 5 5 4 4 5 5 5 2 4 4 5 4 5 64 72 5 4 4 4 4 4 4 5 90 80 5 1 4 4 3 3 4 3 60 80 5 5 4 4 4 5 4 4 4 5 5 4 4 4 4 5 4 4 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 61 66 4 4 4 4 4 4 4 5 65 59 5 5 5 5 4 4 4 5 5 69 77 5 5 5 5 5 4 5 5 4 4 3 3 1 4 4 5 5 5 5 2 4 4 5 5 4 5 4 4 5 5 5 4 5 4 5 4 4 4 70 85 5 5 5 5 5 4 5 68 5 5 5 3 3 5 5 5 5 66 81 5 5 5 4 5 5 4 5 4 5 5 5 1 5 5 4 4 5 4 75 3 5 5 5 5 5 5 4 4 4 4 4 4 3 4 3 4 4 4 67 82 5 5 5 5 5 4 4 5 69 47 4 2 5 4 5 5 4 51 76 5 5 4 4 5 5 4 4 4 5 4 4 1 5 5 5 4 4 4 4 66 5 5 5 4 4 4 5 5 5 4 4 4 4 5 4 5 5 52 74 4 4 4 4 4 4 4 4 50 4 4 4 3 3 3 4 5 4 48 70 4 4 3 4 4 5 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 5 5 4 2 4 4 4 4 4 4 4 4 4 2 2 4 4 4 4 4 49 73 4 4 4 4 4 4 4 4 5 82 4 5 4 4 5 4 5 5 5 57 75 5 5 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 5 5 56 2 4 4 5 5 4 4 4 4 4 4 4 3 2 5 4 4 4 58 84 5 5 4 5 5 5 4 4 81 53 5 4 4 3 5 4 5 54 85 5 5 5 5 5 4 5 5 4 4 4 4 4 5 5 5 5 5 4 4 5 4 5 5 5 4 4 4 4 4 5 5 5 5 4 4 5 4 4 55 73 4 4 4 4 4 4 4 4 78 Universitas Sumatera Utara 113 5 4 5 4 5 4 5 2 5 4 4 4 5 84 80 4 5 4 5 5 5 4 5 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 3 3 3 4 5 5 85 80 4 5 4 5 71 4 4 4 82 81 5 5 5 4 4 5 4 5 4 4 4 5 5 5 5 4 4 4 4 5 3 4 1 5 4 5 5 5 83 74 4 5 4 4 4 4 4 4 3 5 5 5 4 86 81 5 5 5 4 4 4 4 5 2 5 4 5 4 4 89 77 5 5 4 5 5 4 5 5 4 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 3 3 4 5 5 5 90 80 5 4 4 4 4 5 5 87 76 4 4 5 5 5 4 4 5 5 4 4 3 2 4 5 4 5 5 5 5 5 4 5 1 4 4 4 5 5 88 78 4 1 5 5 5 5 4 4 4 4 5 3 4 84 71 5 4 4 4 5 4 2 4 3 4 5 5 74 73 4 4 3 5 5 4 3 4 5 5 5 5 4 4 4 4 5 5 5 5 5 3 5 5 4 4 5 5 75 76 4 4 4 4 5 5 5 5 72 82 4 4 4 5 5 5 5 5 5 4 4 4 4 4 5 5 5 5 5 2 4 5 1 5 4 4 5 4 73 77 5 5 2 5 5 5 4 4 4 4 5 4 3 5 82 5 5 4 4 4 5 5 5 1 4 4 5 5 5 79 80 4 4 5 5 4 4 4 5 5 5 4 5 5 4 4 4 5 5 5 4 4 5 5 5 5 5 5 5 80 80 4 5 5 5 76 4 5 77 80 5 5 5 4 4 4 5 4 5 5 5 5 1 5 5 5 4 4 4 4 5 5 5 2 4 4 5 5 5 78 76 5 5 4 5 5 4 4 4 4 3 3 4 4 84 Universitas Sumatera Utara 114Variabel Pelanggan (Y2) No. Q1 Q2 Q3 Q4 Q5 Q6 Q7 Q8 Q9 Q10 Total 4 5 5 26 38 3 4 3 3 4 3 5 4 4 5 25 38 3 4 3 4 4 4 4 5 4 4 4 4 3 3 4 4 4 28 41 3 4 4 4 4 4 4 5 4 5 27 42 4 4 3 4 4 4 2 4 4 4 3 3 5 4 5 21 42 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 20 42 4 4 4 3 4 24 23 38 3 4 3 4 4 4 4 4 4 4 40 39 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 22 5 4 4 4 4 4 4 5 5 5 35 41 3 4 3 4 3 4 4 5 5 5 34 39 4 4 4 4 3 4 4 37 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 37 3 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 36 41 4 3 3 42 3 4 3 4 4 4 4 4 4 4 30 3 31 4 2 5 4 5 4 5 5 5 29 36 38 4 4 4 4 4 33 39 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 32 36 3 4 2 4 4 3 4 4 4 4 1 4 1 4 4 2 4 4 4 7 39 3 3 4 3 4 4 4 4 5 5 6 44 4 5 3 3 4 9 39 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 39 33 3 4 3 4 4 4 3 4 5 5 8 4 4 4 4 3 39 4 4 4 4 4 4 3 4 4 2 4 43 4 4 4 4 4 4 4 5 5 5 4 4 5 5 5 4 4 5 5 42 4 4 4 4 4 5 3 4 4 4 4 37 4 4 3 4 4 3 10 5 4 16 43 4 4 5 4 4 4 4 4 5 5 41 4 4 5 3 5 4 4 4 4 4 4 15 17 4 4 4 4 5 5 19 38 3 3 3 3 3 4 5 4 5 5 18 38 4 3 3 4 4 4 4 40 4 5 4 5 5 5 12 44 4 5 4 4 4 5 4 4 5 5 11 41 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 14 41 4 5 5 4 4 5 1 4 4 4 13 43 4 4 4 39 38 5 4 4 4 3 4 5 5 4 64 41 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 63 40 4 4 3 4 41 4 5 4 67 38 3 4 2 4 4 4 3 4 5 65 66 34 3 4 3 4 3 3 2 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 5 4 59 39 4 42 3 4 4 4 4 4 4 4 58 38 3 4 4 60 5 4 4 4 5 62 39 4 3 3 3 4 4 4 5 5 5 61 40 4 4 4 4 4 4 3 4 4 5 1 4 5 4 5 4 4 4 74 44 4 4 3 4 5 4 4 5 5 5 73 39 4 4 4 3 4 4 4 4 4 35 4 4 4 4 5 4 5 4 4 5 76 2 4 4 4 3 4 4 2 4 4 4 75 41 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 69 43 4 4 4 5 4 4 5 4 4 5 68 32 2 4 1 3 4 4 4 4 71 72 43 4 4 4 4 4 4 5 4 5 5 41 4 4 4 4 3 4 4 4 4 5 5 70 38 3 4 4 4 5 45 38 3 4 4 4 4 4 3 4 4 5 44 40 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 38 3 4 3 4 5 4 4 47 33 3 4 2 4 4 3 2 4 4 4 46 42 4 4 4 4 4 43 3 4 4 5 5 40 35 2 4 2 4 4 4 3 4 4 4 39 37 3 4 2 4 4 4 3 5 4 5 4 4 3 3 4 4 3 4 5 4 4 42 39 4 4 3 4 4 4 4 5 4 4 41 42 4 4 3 4 5 5 4 42 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 54 4 55 4 4 4 4 4 3 5 5 5 53 38 4 38 4 4 3 3 5 4 4 57 38 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 56 38 4 4 3 4 4 4 3 4 4 4 4 49 40 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 41 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 48 42 50 4 3 3 4 3 4 4 4 52 34 3 4 3 4 4 2 4 4 3 4 51 40 4 4 4 4 4 4 4 43 77 4 41 88 4 5 4 4 4 5 4 4 4 5 43 89 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 5 3 4 42 86 5 5 4 4 4 4 5 4 4 4 44 87 4 4 4 5 4 4 3 4 4 37 4 5 3 4 4 3 3 4 3 93 92 5 5 5 2 4 4 4 4 4 3 4 35 38 4 90 5 5 5 4 5 5 4 4 4 45 3 91 5 5 5 1 4 4 2 2 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 41 80 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 39 81 4 4 4 78 4 4 5 4 4 4 4 4 4 41 4 79 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40 4 4 5 5 4 4 4 4 44 84 4 4 4 5 4 5 4 4 4 4 42 85 4 5 4 5 5 5 4 4 4 4 3 4 4 4 39 82 5 5 5 4 4 4 4 4 4 4 43 83 5 4 40 Lampiran 6: Frequency Table 12.2 5.00 61.1 48.9 48.9 44 4.00 8.9 38.9 38.9 100.0 Total90 100.0 100.0 8.9 8 3.00 3.3 3.3 3.3 35 VAR00004Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid 2.00 VAR00003Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid 2.00 4.00 26 5.00 71.1 48.9 48.9 44 22.2 1 21.1 21.1 19 3.00 1.1 1.1 1.1 3 42.2 42.2 100.0 Total90 100.0 100.0 VAR00001Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid 2.00 6.7 54.4 46.7 46.7 42 4.00 7.8 6.7 41 6 3.00 1.1 1.1 1.1 1 5.00 45.6 45.6 100.0 Total90 100.0 100.0 38 4.4 5.00 57.8 53.3 53.3 48 4.00 2.2 VAR00002Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid 2.00 2.2 2 3.00 2.2 2.2 2.2 2 28.9 28.9 100.0 Total90 100.0 100.0 VAR00005Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid 2.00 36 38.9 38.9 100.0 Total90 100.0 100.0 VAR00008Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid 3.00 1 1.1 1.1 1.1 4.00 53 58.9 58.9 60.0 5.00 40.0 40.0 100.0 Total90 100.0 100.0 5.00 VAR00009Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid 3.00 4 4.4 4.4 4.4 4.00 42 46.7 46.7 51.1 5.00 44 35 61.1 1 67.8 1.1 1.1 1.1 3.00 4 4.4 4.4 5.6 4.00 56 62.2 62.2 5.00 61.1 29 32.2 32.2 100.0 Total90 100.0 100.0 VAR00006Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid 4.00 62 68.9 68.9 68.9 5.00 28 31.1 31.1 100.0 Total90 100.0 100.0 VAR00007Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid 4.00 55 61.1 48.9 48.9 100.0 Total90 100.0 100.0 VAR00010Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid 3.00 54.4 1.1 1 VAR00014Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid 1.00 45.6 45.6 100.0 Total90 100.0 100.0 41 5.00 48.9 1.1 48.9 44 4.00 5.6 5.6 5.6 5 1.1 2.00 44.4 44.4 100.0 Total90 100.0 100.0 4.00 24 5.00 73.3 42.2 42.2 38 31.1 9 20.0 20.0 18 3.00 11.1 10.0 10.0 VAR00013Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid 3.00 40 1 5.00 1.1 1.1 1 VAR00011Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid 3.00 50.0 50.0 100.0 Total90 100.0 100.0 45 50.0 4.00 48.9 48.9 44 4.00 1.1 1.1 1.1 1.1 40 5.00 1.1 55.6 54.4 54.4 49 4.00 1.1 1.1 44.4 1 VAR00012Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid 3.00 54.4 54.4 100.0 Total90 100.0 100.0 49 5.00 45.6 44.4 26.7 26.7 100.0 Total90 100.0 100.0 VAR00015Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid 1.00 1 1.1 1.1 1.1 2.00 6 6.7 6.7 7.8 3.00 16 17.8 17.8 25.6 4.00 40 44.4 44.4 70.0 5.00 27 30.0 30.0 100.0 Total90 100.0 100.0 VAR00016Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid 1.00 12 13.3 13.3 13.3 2.00 13 14.4 14.4 27.8 3.00 16 17.8 17.8 45.6 4.00 37 41.1 41.1 86.7 5.00 12 13.3 13.3 100.0 Total90 100.0 100.0 VAR00017Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid 1.00 2 2.2 2.2 2.2 2.00 3 3.3 3.3 5.6 3.00 9 10.0 10.0 15.6 4.00 47 52.2 52.2 67.8 5.00 29 32.2 32.2 100.0 Total90 100.0 100.0 VAR00018Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid 1.00 2 2.2 2.2 2.2 2.00 1 1.1 1.1 3.3 3.00 5 5.6 5.6 8.9 4.00 48 53.3 53.3 62.2 5.00 34 37.8 37.8 100.0 Total90 100.0 100.0 VAR00019Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid 1.00 VAR00022Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid 2.00 4 3.00 1.1 1.1 1.1 1 32.2 32.2 100.0 Total90 100.0 100.0 4.4 29 5.00 67.8 64.4 64.4 58 4.00 4.4 5.6 2.2 1 2.2 2.2 2 3.00 1.1 1.1 1.1 VAR00023Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid 2.00 4.00 24.4 24.4 100.0 Total90 100.0 100.0 22 5.00 75.6 70.0 70.0 63 3.3 2.2 1 4.00 35 5.00 61.1 48.9 48.9 44 12.2 VAR00020Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid 3.00 11.1 11.1 10 3.00 1.1 1.1 1.1 38.9 38.9 100.0 Total90 100.0 100.0 4 2 26 3.00 1.1 1.1 1.1 1 VAR00021Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid 1.00 28.9 28.9 100.0 Total90 100.0 100.0 5.00 4.4 71.1 66.7 66.7 60 4.00 4.4 4.4 3.3 4.00 52.2 1.1 2.00 1 1.1 1.1 2.2 3.00 5 5.6 5.6 7.8 4.00 47 52.2 60.0 1.1 4.00 42 5.00 53.3 51.1 51.1 46 2.2 5.00 2.2 2.2 2 VAR00027Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid 3.00 40.0 40.0 100.0 Total90 100.0 100.0 36 1.1 1 46 1 44.4 40 4.00 1.1 1.1 1.1 VAR00024Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid 3.00 45.6 45.6 45.6 100.0 Total90 100.0 100.0 41 5.00 54.4 51.1 51.1 44.4 5.00 VAR00026Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid 1.00 34 60.0 60.0 100.0 Total90 100.0 100.0 54 5.00 40.0 37.8 37.8 4.00 49 2.2 2.2 2.2 2 VAR00025Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid 3.00 54.4 54.4 100.0 Total90 100.0 100.0 46.7 46.7 100.0 Total90 100.0 100.0 VAR00028Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid 3.00 6 67 72.0 72.0 72.0 5.00 26 28.0 28.0 100.0 Total93 100.0 100.0 VAR00032Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid 1.00 3 3.2 3.2 3.2 2.00 6.5 33.3 33.3 100.0 Total93 100.0 100.0 6.5 9.7 3.00 21 22.6 22.6 32.3 4.00 48 51.6 51.6 83.9 5.00 15 VAR00031Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid 4.00 31 3 62.4 3.3 3.3 3.3 4.00 49 54.4 54.4 57.8 5.00 38 42.2 42.2 100.0 Total90 100.0 100.0 VAR00029Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid 4.00 58 62.4 5.00 62.4 5.00 35 37.6 37.6 100.0 Total93 100.0 100.0 VAR00030Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid 3.00 1 1.1 1.1 1.1 4.00 61 65.6 65.6 66.7 16.1 16.1 100.0 Total93 100.0 100.0 VAR00033Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid 3.00 13 14.0 14.0 14.0 4.00 70 75.3 75.3 89.2 5.00 10 10.8 10.8 100.0 Total93 100.0 100.0 VAR00034Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid 3.00 3 3.2 3.2 3.2 4.00 84 90.3 90.3 93.5 5.00 6 6.5 6.5 100.0 Total93 100.0 100.0 VAR00035Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid 1.00 1 1.1 1.1 1.1 2.00 1 1.1 1.1 2.2 3.00 14 15.1 15.1 17.2 4.00 71 76.3 76.3 93.5 5.00 6 6.5 6.5 100.0 Total93 100.0 100.0 VAR00036Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid 1.00 1 1.1 1.1 1.1 2.00 8 8.6 8.6 9.7 3.00 33 35.5 35.5 45.2 4.00 48 51.6 51.6 96.8 5.00 3 3.2 3.2 100.0 Total93 100.0 100.0 VAR00037Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid 3.00 5 5.4 5.4 5.4 4.00 82 88.2 88.2 93.5 5.00 6 6.5 6.5 100.0 Total93 100.0 100.0 VAR00038Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid 2.00 3 3.2 3.2 3.2 3.00 26 28.0 28.0 31.2 4.00 63 67.7 67.7 98.9 5.00 1 1.1 1.1 100.0 Total93 100.0 100.0 Lampiran 7: Regression

1. Etika Perusahaan terhadap Karyawan Variables Entered/Removed a

Model Variables Entered Variables Removed Method b. Enter

1 Etika

  VIF 1 (Constant) 50.180 7.619 6.586 .000Etika .604 .176 .344 3.441 .001 1.000 1.000 Collinearity StatisticsB Std. Error of the Estimate 1 .344a 89 Residual 2592.830 88 29.464 Total 2941.656 1 Regression 348.825 1 348.825 11.839 .001b b.

a. Dependent Variable: Karyawan

  a Coefficient CorrelationsModel Etika 1 Correlations Etika 1.000 Covariances Etika .031a. Predicted Value -1.918 2.047 .000 1.000 90 Standard Error of .574 1.309 .785 .198 90 Predicted Value Adjusted Predicted 76.33872.4980 80.9544 1.99138 90 Value 3 Residual -20.35556 11.43664 .00000 5.39749 90 Std.

2. Etika Karyawan terhadap Pelanggan a Variables Entered/Removed

1 Karyawan . Enter

  All requested variables entered.a ANOVA Model Sum of Squares df Mean Square F Sig.b 1 Regression 13.267 1 13.267 1.818 .181 Residual 642.28888 7.299 Total 655.556 89 a. Error Beta t Sig.1 (Constant) 44.903 3.812 11.778 .000 Karyawan -.067 .050 -.142 -1.348 .181a.

Dokumen baru

Dokumen yang terkait

Pengaruh Promosi Penjualan terhadap Loyalitas Pelanggan (Studi Bisnis pada Depot Air Minum Isi Ulang Faqih Water Kelurahan Sei Putih Baru Medan)
12
103
93
Analisis Hukum Terhadap Perlindungan Hak Penumpang Pesawat Udara Pada Pt. Lion Air Medan
5
103
102
Pengaruh Ekuitas Merek Terhadap Loyalitas Konsumen (Studi Kasus Pada Penumpang Pesawat Lion Air Rute Domestik Di Bandara Polonia Medan)
4
90
131
Pengaruh Kewajiban Karyawan Terhadap Kewajiban Perusahaan Di Lihat Dari Sisi Etika Bisnis Pada PT. Adi Sarana Armada (ASSA) Cabang Medan
0
40
38
Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kepuasan Konsumen Terhadap Loyalitas Pelanggan (Studi Pada PT. Lion Mentari Airlines di Bandara Kualanamu Internasional, Medan)
41
428
91
Pelaksanaan Pelatihan Dan Persepsi Peran Terhadap Kinerja Karyawan Pada PT. Lion Air Tower Jakarta
0
2
1
lion air
10
179
31
Kewajiban Perusahaan Terhadap Karyawan dan Pelanggan (Studi Etika Pada PT. Lion Air Medan)
0
0
11
Kewajiban Perusahaan Terhadap Karyawan dan Pelanggan (Studi Etika Pada PT. Lion Air Medan)
0
0
2
Kewajiban Perusahaan Terhadap Karyawan dan Pelanggan (Studi Etika Pada PT. Lion Air Medan)
0
0
7
Kewajiban Perusahaan Terhadap Karyawan dan Pelanggan (Studi Etika Pada PT. Lion Air Medan)
0
0
19
Kewajiban Perusahaan Terhadap Karyawan dan Pelanggan (Studi Etika Pada PT. Lion Air Medan)
0
0
34
HAK DAN KEWAJIBAN PELANGGAN studi etika
0
0
2
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, PEMULIHAN JASA, HARGA DAN CITRA PERUSAHAAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN LION AIR DI KOTA PALEMBANG
0
7
12
Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Citra Perusahaan Jasa Penerbangan dengan Kepuasan Pelanggan sebagai Variabel Moderating Pada PT. Lion Mentari Airlines (Survei Pelanggan Lion Air di Bandara Sultan Hasanuddin Makassar) - Repositori UIN Alauddin Makassa
0
0
153
Show more