Analisis kepuasan pengunjung kampoeng wisata dan implikasinya terhadap bauran pemasaran

Gratis

1
11
159
2 years ago
Preview
Full text
ANALISIS KEPUASAN PENGUNJUNG KAMPOENG WISATA CINANGNENG DAN IMPLIKASINYA TERHADAP BAURAN PEMASARAN Oleh : GERRY GUSTA BASKARA A14104110 PROGRAM STUDI MANAJEMEN AGRIBISNIS FAKULTAS PERTANIAN INSTITUT PERTANIAN BOGOR 2008 RINGKASAN GERRY GUSTA BASKARA. Analisis Kepuasan Pengunjung Kampoeng Wisata Cinangneng dan Implikasinya terhadap Bauran Pemasaran. Di bawah bimbingan Lusi Fausia Indonesia sebagai Negara agraris memiliki kekayaan alam yang dapat dimanfaatkan oleh berbagai sektor, diantaranya adalah sektor pariwisata. Pariwisata merupakan salah satu sektor yang menjadi tumpuan bagi pemerintah guna meningkatkan kondisi perekonomian Negara Peranan utama sektor pariwisata dalam hal perekonomian Indonesia adalah fungsinya sebagai penambah devisa negara. Selama ini, sektor pariwisata selalu berada pada posisi kedua setelah sektor migas dalam perolehan devisa negara. Pada dekade terakhir, pembangunan pariwisata di Indonesia maupun di mancanegara menunjukan kecenderungan terus meningkat. Prospek sektor pariwisata di masa yang akan datang pun sangat menjanjikan dan memberikan peluang besar, terutama apabila melihat angka-angka perkiraan jumlah wisatawan internasional. Berdasarkan perkiraan World Tourism Organization (2002), jumlah wisatawan internasional akan mencapai 1,046 miliyar orang pada tahun 2010 dan 1,602 miliyar orang pada tahun 2020. peluang ini akan mampu menciptakan pendapatan dunia sebesar dua triliun US dollar pada tahun 2020. Sebagai salah satu objek wisata yang sudah dikomersilkan dan dikenal secara umum. Kampoeng Wisata juga dihadapkan pada tantangan untuk menarik perhatian para wisatawan agar mau berkunjung dan menikmati fasilitas yang mereka tawarkan. Selama kurang lebih delapan tahun Kampoeng Wisata Cinangneng ikut meramaikan wisata agro di indonesia, namun sebaran pengunjungnya masih cenderung fluktuatif ( rata-rata 200-1000 pengunjung per bulannya). Selain itu, Kampoeng Wisata belum pernah melaksanakan pengukuran terhadap kepuasan pengunjung.Oleh karena itu, pihak manajemen Kampoeng Wisata perlu mengetahui karekteristik konsumen, proses keputusan kunjungan yang mereka lakukan dan Kepuasan pengunjung terhadap atribut wisata yang ditawarkan. Penelitian ini bertujuan untuk mengidentifikasikan karakteristik umum Pengunjung Kampoeng Wisata dan tahap pengambilan keputusan kunjungan, menganalisis respon konsumen terhadap tingkat kepentingan dan tingkat pelaksanaan dari atribut-atribut performance Kampoeng Wisata, menganalisis tingkat kepuasan pengunjung terhadap semua atribut yang ditawarkan, dan memformulasikan implikasi bauran pemasaran 7P Kampoeng Wisata. Penelitian dilakukan di Kampoeng Wisata Cinangneng (HB Garden Guest House Bogor), Ciampea Bogor. Pemilihan lokasi penelitian dilakukan secara sengaja (purposive) dengan mempertimbangkan bahwa Kampoeng Wisata merupakan Pionir wisata Agro inti rakyat (Pariwisata Inti Rakyat) di Bogor yang berbasis pada masyarakat sekitar dan merupakan agrowisata yang memberikan konsep kembali ke alam (back to nature) yang letaknya mudah dijangkau dari pusat ibukota Jakarta. Sumber data yang digunakan adalah sumber data primer (penyebaran kuesioner) dan data sekunder (literatur yang berhubungan dengan topik penelitian, Badan Pusat Statistik (BPS), Departemen Kebudayaan dan Pariwisata, internet serta buku-buku yang berhubungan dengan topik penelitian dan laporan-laporan penelitian sebelumnya). Pengambilan sampel yang digunakan dalam penelitian ini, berdasarkan Cooper (1996 ) adalah pengambilan sampel bertujuan ( purposive sampling ), dengan bentuk pengambilan sampel keputusan ( judgement sampling). Jumlah responden dalam penelitian ini adalah 100 orang. Teknik pengolahan dan analisis data menggunakan tabulasi deskriptif,Importance Performance Analysis (IPA) dan CSI (Customer Satisfaction Index). Tabulasi deskriptif digunakan untuk menjelaskan mengenai karakteristik umum responden dan proses keputusan kunjungan ke Kampeong Wisata. IPA digunakan untuk menganalisis tingkat kepentingan dan tingkat kinerja atribut Kampoeng Wisata Cinangneng. CSI untuk mengetahui tingkat kepuasan secara keseluruhan dari seluruh atribut. Secara umum karakteristik pengunjung Kampoeng Wisata Cinangneng didominasi oleh wanita (70 Persen), berusia 33 sampai 38 tahun (35 persen), mayoritas pengunjung memiliki status pernikahan sudah menikah (85 persen), berpendidikan sarjana (45 persen) dan mayoritas memiliki pekerjaan pegawai swasta (34 persen) dan Guru (20 persen). Pada tahap pengenalan kebutuhan, tujuan pengunjung melakukan kunjungan ke agrowisata karena sedang mengikuti program sekolah Field Trip. Manfaat yang didapatkan oleh pengunjung adalah Menambah pengetahuan tentang pertanian / Kebudayaan Jawa Barat. Sedangkan alasan memilih lokasi Agrowisata Kampoeng Wisata disebabkan agrowisata ini memiliki lingkungan yang masih alami. Pada tahap pencarian informasi, sumber informasi utama responden adalah teman/ keluarga fokus perhatian dari informasi tersebut adalah kegiatan wisata yang menarik dan mendidik. Pada tahap evaluasi alternatif yang menjadi pertimbangan memilih Kampoeng Wisata Cinangneng karena Agrowisata ini menawarkan paket wisata yang menarik dan mendidik. Pada tahap keputusan berkunjung ,mayoritas pengunjung datang ke Agrowisata Kampoeng Wisata untuk pertama kalinya. Kunjungan ke lokasi merupakan kunjungan yang terencana. Mayoritas pengunjung melakukan kunjungan di hari libur yaitu akhir minggu, hari libur nasional. Pada tahap perilaku pasca kunjungan mayoritas pengunjung menyatakan puas dan ingin melakukan kunjungan kembali ke Agrowisata Kampoeng Wisata. Untuk meningkatkan kepuasan pengunjung, maka pihak Kampoeng Wisata perlu memperhatikan kepuasan pengunjung terhadap kinerja dari masing-masing atribut yang ada. Berdasarkan analisis Kuadran, atribut areal parkir, sarana toilet dan promosi yang dilakukan sebagai prioritas utama untuk segera diperbaiki agar kepuasan pengunjung Kampoeng Wisata Cinangneng meningkat, karena atribut tersebut memiliki tingkat kepentingan tinggi tapi pelaksanaannya kurang baik. Untuk atribut Paket wisata yang ditawarkan, kebersihan, kerapihan, kenyamanan lokasi, kerapihan pemandu, pelayanan karyawan/pemandu, keamanan lokasi, pengetahuan pemandu, ketanggapan dan kecepatan pemandu, kemudahan prosedur pelayanan bagi pengunjung, kualitas dan pemeliharaan berbagai fasilitas dan sarana, penataan lokasi lay out menjadi kekuatan bagi Kampoeng Wisata Cinangneng. Atribut-atribut ini harus dipertahankan bahkan lebih baik lagi jika dipertahankan. harga tiket masuk, fasilitas penunjang (kolam renang, gift shop), fasilitas penginapan, kemudahan akses tranportasi merupakan atribut yang memiliki tingkat kepentingan rendah tetapi telah dilaksanakan dengan baik oleh Kampoeng Wisata. Sedangkan manfaat kunjungan, kesopanan pemandu, memiliki kinerja yang berlebih namun perlu dipertahankan oleh perusahaan. Berdasarkan analisis dengan metode CSI, ternyata pengunjung Agrowisata Kampoeng Wisata puas terhadap kinerja pelayanan selama ini. Hal ini dapat dilihat dari nilai Customer Satisfaction Index (CSI) yang sebesar 72,56 persen Implikasi hasil penelitian terhadap bauran pemasaran 7P yang dapat diterapkan oleh pihak Kampoeng Wisata strategi pemasaran produk yang dapat dilakukan oleh Kampoeng Wisata Cinangneng adalah dengan meningkatkan variasi paket wisatanya, melakukan kerjasama dengan pihak IPB. Strategi promosi yang dapat dilakukan adalah dengan melakukan promosi dalam berbagai kesempatan seperti pertemuan-pertemuan, seminar atau konferensi dalam bidang pertanian dan pariwisata. Selain itu Kampoeng Wisata Cinangneng mengiklankan dengan penyebaran brosur dan leaflet-leaflet kepada sekolah-sekolah yang ada di Jakarta. Strategi tempat yang dapat dilakukan oleh Kampoeng Wisata adalah hendaknya ada papan petunjuk jalan di tempat-tempat strategis. Strategi harga adalah dengan menetapkan harga diskriminasi. Strategi orang yang dapat dilakukan adalah dengan mempertahankan kualitas layanan dan memberikan pelatihan. Strategi bukti fisik yaitu menambah fasilitas toilet, musholla. Strategi proses yang dapat dilakukan oleh perusahaan adalah dengan mengkoordinasikan semua bauran pemasaran yang telah disebutkan diatas sehingga kualitas dan konsistensi jasa yang diberikan dapat terjamin Judul : Nama : Analisis Kepuasan Pengunjung Kampoeng Implikasinya Terhadap Bauran Pemasaran Gerry Gusta Baskara NRP : A14104110 Program Studi : Manajemen Agribisnis Menyetujui, Dosen Pembimbing Ir. Lusi Fausia, M.Ec NIP. 131 578 845 Mengetahui, Dekan Fakultas Pertanian Prof. Dr. Ir. Didy Sopandie, M.Agr NIP. 131 124 019 Tanggal Kelulusan : Wisata dan PERNYATAAN DENGAN INI SAYA MENYATAKAN BAHWA SKRIPSI YANG BERJUDUL “ANALISIS KEPUASAN PENGUNJUNG KAMPOENG WISATA DAN IMPLIKASINYA TERHADAP BAURAN PEMASARAN” BENAR-BENAR MERUPAKAN HASIL KARYA SAYA SENDIRI DAN BELUM PERNAH DIGUNAKAN PADA SKRIPSI ATAU HASIL KARYA ILMIAH PADA PERGURUAN TINGGI ATAU LEMBAGA MANAPUN. Bogor, Juni 2008 GERRY GUSTA BASKARA A14104110 RIWAYAT HIDUP Penulis dilahirkan di Jakarta pada tanggal 18 Agustus 1986 dari pasangan Bapak Rachmad, SH dan Ibu Sabariah. Penulis merupakan anak kedua dari tiga bersaudara. Pada tahun 2004 penulis lulus dari SMU N 65 Jakarta Barat dan pada tahun yang sama lulus seleksi masuk Institut Pertanian Bogor melalui jalur Seleksi Penerimaan Mahasiswa Baru (SPMB). Penulis diterima di Program Studi Manajemen Agribisnis, Departemen Ilmu-Ilmu Sosial Ekonomi Pertanian, Fakultas Pertanian. Selama mengikuti perkuliahan, penulis juga aktif dalam beberapa organisasi dan kepanitiaan. Diantaranya adalah menjadi pengurus Departemen Pertanian BEM (Badan Ekskutif Mahasiswa) Faperta periode 2005/2006, pengurus IAAS (International Association of Agriculture and related Sciences) periode 2005-2008, dan sebagai anggota biro pengembangan sumberdaya manusia (PSDM) HIMPRO MISETA periode 2007/2008. Penulis pernah menjadi Juara I dalam lomba film dokumenter pertanian IPB yang diadakan oleh BEM KM IPB. Selain itu, penulis juga aktif dalam berbagai kepanitiaan acara kampus. KATA PENGANTAR Puji syukur atas segala rahmat dan hidayah Allah SWT Sang raja sekalian alam yang selalu menyertai kita dalam menjalankan aktivitas kehidupan sehari-hari serta pemilik segala ilmu pengetahuan serta shalawat serta salam kepada Nabi Muhammad SAW begitu juga bagi keluarga, sahabat, dan umatnya. Skripsi ini berjudul “Analisis Kepuasan Pengunjung Kampoeng Wisata Cinangneng dan Implikasinya terhadap Bauran Pemasaran”. Tujuan dari skripsi ini adalah untuk mengukur tingkat kepuasan pengunjung Kampoeng Wisata Cinangneng. Alat analisis yang digunakan adalah IPA dan CSI. Hasil akhir dari skripsi ini berupa rekomendasi kebijakan untuk menganalisis kepuasan pengunjung berdasarkan atributatribut yang dinilai berpengaruh terhadap kepuasan pengunjung. Skripsi ini merupakan tugas akhir sebagai salah satu syarat untuk memperoleh Gelar Sarjana Pertanian pada Program Studi Manajemen Agribisnis, Fakultas Pertanian, Institut Pertanian Bogor. Penulis mengucapkan terima kasih yang sebesarbesarnya kepada pihak-pihak yang telah membantu proses penulisan skripsi ini. Penulis menyadari bahwa skripsi ini masih jauh dari sempurna mengingat keterbatasan-keterbatasan yang dihadapi selama berlangsungnya penelitian.Namun demikian mudah-mudahan skripsi ini bermanfaat bagi penelitian selanjutnya. Bogor, Juni 2008 Penulis UCAPAN TERIMAKASIH Alhamdulillahi Rabbil’alamin, segala puji dan syukur penulis panjatkan kepada Allah SWT sebagai pemilik segala ilmu pengetahuan, kebenaran, kekuatan, dan pembimbingan segala kebaikan dalam kehidupan, atas terselesaikannya skripsi ini. Shalawat serta salam selalu tercurah kepada junjungan Rasulullah SAW berserta keluarga, sahabat, dan umatnya. Penulis ingin mengucapkan terimakasih kepada : 1. Ir. Lusi Fausia, M.Ec selaku dosen pembimbing skripsi yang telah merelakan waktu dan membimbing penulis baik dalam memberi masukan, kritik, saran, solusi, serta motivasi yang berharga, sehingga penulis mendapatkan pencerahan dalam mencurahkan gagasan dan ide. 2. Ir. Juniar Atmakusuma,M.S. selaku dosen penguji utama yang bersedia meluangkan waktunya dan terimakasih atas kritik, saran, dan masukan yang diberikan kepada penulis. 3. Ir. Narni Farmayanti, M.S, selaku dosen penguji komisi pendidikan yang memberikan masukan dan kritikan dalam perbaikan skripsi ini. 4. Keluargaku tersayang papa, mama, Arica Melisa dan Adhrian Prinanda atas doa, dukungan, bimbingan, dan kasih sayang yang telah diberikan. 5. Pihak Manajemen serta staf Kampoeng Wisata Cinangneng, khususnya Ibu Hester Basoeki selaku pemilik yang telah memberikan izin kepada penulis untuk melakukan penelitian di Kampoeng Wisata Cinangneng. 6. Mba Yulita, Iyud dan seluruh staf Kampoeng Wisata yang kooperatif atas informasinya mengenai Kampoeng Wisata Cinangneng. 7. Ir. Lukman M. Baga, M.Sc. yang menjadi pembimbing akademik penulis, atas bimbingan dan saran mengenai perkuliahan di AGB. 8. Etriya, SP, MM dan Feryanto William Karo-Karo, SP yang telah menjadi dosen pengajar Departemen Agribisnis. 9. Mba Dewi dan Mba Dian yang telah membantu dalam kelancaran kegiatan administrasi dan kerjasamanya yang baik kepada penulis. Teh Ida dan Pak Yusuf atas bantuan dan kelancaran dalam kegiatan seminar dan sidang. 10. Bah Bengketers, Yudhi, Duta, Alie,Anggoy (Penghuni Gelap) terimakasih atas kebersamaannya dan kesetiaannya untuk ngekost di GRINDA, kalian telah mengajarkan banyak hal yang sangat berharga. 11. Riska Karlina Putri, yang telah menjadi pembahas dalam seminar saya. 12. Testi, Nova, teman satu bimbingan yang selalu memberikan semangat. 13. Nunu ( Sensei) dan Evan yang selalu memberikan inspirasi 14. Yoga, Fandi,Ragil, Randi, Krishna, Dinna, Fani, Widy,Sastro, Intan, Nung,Suci, Tere, Nanin, Menik,Neneng,Remi dan temen-temen Agebers yang saya tidak bisa sebutkan satu persatu. 15. Muhamad Irfan Setia Adjie, terimakasih telah menjadi sahabat yang baik, dan kebersamaannya bersama Chu-mi production, mudah-mudahan kita bisa jadi Cineas sukses. 16. Tim Basket Faperta, Ivan, Fandi,Hadid, Ule, Ewin, Gandhi, Evan atas kekompakannya. ANALISIS KEPUASAN PENGUNJUNG KAMPOENG WISATA CINANGNENG DAN IMPLIKASINYA TERHADAP BAURAN PEMASARAN Oleh : GERRY GUSTA BASKARA A14104110 PROGRAM STUDI MANAJEMEN AGRIBISNIS FAKULTAS PERTANIAN INSTITUT PERTANIAN BOGOR 2008 RINGKASAN GERRY GUSTA BASKARA. Analisis Kepuasan Pengunjung Kampoeng Wisata Cinangneng dan Implikasinya terhadap Bauran Pemasaran. Di bawah bimbingan Lusi Fausia Indonesia sebagai Negara agraris memiliki kekayaan alam yang dapat dimanfaatkan oleh berbagai sektor, diantaranya adalah sektor pariwisata. Pariwisata merupakan salah satu sektor yang menjadi tumpuan bagi pemerintah guna meningkatkan kondisi perekonomian Negara Peranan utama sektor pariwisata dalam hal perekonomian Indonesia adalah fungsinya sebagai penambah devisa negara. Selama ini, sektor pariwisata selalu berada pada posisi kedua setelah sektor migas dalam perolehan devisa negara. Pada dekade terakhir, pembangunan pariwisata di Indonesia maupun di mancanegara menunjukan kecenderungan terus meningkat. Prospek sektor pariwisata di masa yang akan datang pun sangat menjanjikan dan memberikan peluang besar, terutama apabila melihat angka-angka perkiraan jumlah wisatawan internasional. Berdasarkan perkiraan World Tourism Organization (2002), jumlah wisatawan internasional akan mencapai 1,046 miliyar orang pada tahun 2010 dan 1,602 miliyar orang pada tahun 2020. peluang ini akan mampu menciptakan pendapatan dunia sebesar dua triliun US dollar pada tahun 2020. Sebagai salah satu objek wisata yang sudah dikomersilkan dan dikenal secara umum. Kampoeng Wisata juga dihadapkan pada tantangan untuk menarik perhatian para wisatawan agar mau berkunjung dan menikmati fasilitas yang mereka tawarkan. Selama kurang lebih delapan tahun Kampoeng Wisata Cinangneng ikut meramaikan wisata agro di indonesia, namun sebaran pengunjungnya masih cenderung fluktuatif ( rata-rata 200-1000 pengunjung per bulannya). Selain itu, Kampoeng Wisata belum pernah melaksanakan pengukuran terhadap kepuasan pengunjung.Oleh karena itu, pihak manajemen Kampoeng Wisata perlu mengetahui karekteristik konsumen, proses keputusan kunjungan yang mereka lakukan dan Kepuasan pengunjung terhadap atribut wisata yang ditawarkan. Penelitian ini bertujuan untuk mengidentifikasikan karakteristik umum Pengunjung Kampoeng Wisata dan tahap pengambilan keputusan kunjungan, menganalisis respon konsumen terhadap tingkat kepentingan dan tingkat pelaksanaan dari atribut-atribut performance Kampoeng Wisata, menganalisis tingkat kepuasan pengunjung terhadap semua atribut yang ditawarkan, dan memformulasikan implikasi bauran pemasaran 7P Kampoeng Wisata. Penelitian dilakukan di Kampoeng Wisata Cinangneng (HB Garden Guest House Bogor), Ciampea Bogor. Pemilihan lokasi penelitian dilakukan secara sengaja (purposive) dengan mempertimbangkan bahwa Kampoeng Wisata merupakan Pionir wisata Agro inti rakyat (Pariwisata Inti Rakyat) di Bogor yang berbasis pada masyarakat sekitar dan merupakan agrowisata yang memberikan konsep kembali ke alam (back to nature) yang letaknya mudah dijangkau dari pusat ibukota Jakarta. Sumber data yang digunakan adalah sumber data primer (penyebaran kuesioner) dan data sekunder (literatur yang berhubungan dengan topik penelitian, Badan Pusat Statistik (BPS), Departemen Kebudayaan dan Pariwisata, internet serta buku-buku yang berhubungan dengan topik penelitian dan laporan-laporan penelitian sebelumnya). Pengambilan sampel yang digunakan dalam penelitian ini, berdasarkan Cooper (1996 ) adalah pengambilan sampel bertujuan ( purposive sampling ), dengan bentuk pengambilan sampel keputusan ( judgement sampling). Jumlah responden dalam penelitian ini adalah 100 orang. Teknik pengolahan dan analisis data menggunakan tabulasi deskriptif,Importance Performance Analysis (IPA) dan CSI (Customer Satisfaction Index). Tabulasi deskriptif digunakan untuk menjelaskan mengenai karakteristik umum responden dan proses keputusan kunjungan ke Kampeong Wisata. IPA digunakan untuk menganalisis tingkat kepentingan dan tingkat kinerja atribut Kampoeng Wisata Cinangneng. CSI untuk mengetahui tingkat kepuasan secara keseluruhan dari seluruh atribut. Secara umum karakteristik pengunjung Kampoeng Wisata Cinangneng didominasi oleh wanita (70 Persen), berusia 33 sampai 38 tahun (35 persen), mayoritas pengunjung memiliki status pernikahan sudah menikah (85 persen), berpendidikan sarjana (45 persen) dan mayoritas memiliki pekerjaan pegawai swasta (34 persen) dan Guru (20 persen). Pada tahap pengenalan kebutuhan, tujuan pengunjung melakukan kunjungan ke agrowisata karena sedang mengikuti program sekolah Field Trip. Manfaat yang didapatkan oleh pengunjung adalah Menambah pengetahuan tentang pertanian / Kebudayaan Jawa Barat. Sedangkan alasan memilih lokasi Agrowisata Kampoeng Wisata disebabkan agrowisata ini memiliki lingkungan yang masih alami. Pada tahap pencarian informasi, sumber informasi utama responden adalah teman/ keluarga fokus perhatian dari informasi tersebut adalah kegiatan wisata yang menarik dan mendidik. Pada tahap evaluasi alternatif yang menjadi pertimbangan memilih Kampoeng Wisata Cinangneng karena Agrowisata ini menawarkan paket wisata yang menarik dan mendidik. Pada tahap keputusan berkunjung ,mayoritas pengunjung datang ke Agrowisata Kampoeng Wisata untuk pertama kalinya. Kunjungan ke lokasi merupakan kunjungan yang terencana. Mayoritas pengunjung melakukan kunjungan di hari libur yaitu akhir minggu, hari libur nasional. Pada tahap perilaku pasca kunjungan mayoritas pengunjung menyatakan puas dan ingin melakukan kunjungan kembali ke Agrowisata Kampoeng Wisata. Untuk meningkatkan kepuasan pengunjung, maka pihak Kampoeng Wisata perlu memperhatikan kepuasan pengunjung terhadap kinerja dari masing-masing atribut yang ada. Berdasarkan analisis Kuadran, atribut areal parkir, sarana toilet dan promosi yang dilakukan sebagai prioritas utama untuk segera diperbaiki agar kepuasan pengunjung Kampoeng Wisata Cinangneng meningkat, karena atribut tersebut memiliki tingkat kepentingan tinggi tapi pelaksanaannya kurang baik. Untuk atribut Paket wisata yang ditawarkan, kebersihan, kerapihan, kenyamanan lokasi, kerapihan pemandu, pelayanan karyawan/pemandu, keamanan lokasi, pengetahuan pemandu, ketanggapan dan kecepatan pemandu, kemudahan prosedur pelayanan bagi pengunjung, kualitas dan pemeliharaan berbagai fasilitas dan sarana, penataan lokasi lay out menjadi kekuatan bagi Kampoeng Wisata Cinangneng. Atribut-atribut ini harus dipertahankan bahkan lebih baik lagi jika dipertahankan. harga tiket masuk, fasilitas penunjang (kolam renang, gift shop), fasilitas penginapan, kemudahan akses tranportasi merupakan atribut yang memiliki tingkat kepentingan rendah tetapi telah dilaksanakan dengan baik oleh Kampoeng Wisata. Sedangkan manfaat kunjungan, kesopanan pemandu, memiliki kinerja yang berlebih namun perlu dipertahankan oleh perusahaan. Berdasarkan analisis dengan metode CSI, ternyata pengunjung Agrowisata Kampoeng Wisata puas terhadap kinerja pelayanan selama ini. Hal ini dapat dilihat dari nilai Customer Satisfaction Index (CSI) yang sebesar 72,56 persen Implikasi hasil penelitian terhadap bauran pemasaran 7P yang dapat diterapkan oleh pihak Kampoeng Wisata strategi pemasaran produk yang dapat dilakukan oleh Kampoeng Wisata Cinangneng adalah dengan meningkatkan variasi paket wisatanya, melakukan kerjasama dengan pihak IPB. Strategi promosi yang dapat dilakukan adalah dengan melakukan promosi dalam berbagai kesempatan seperti pertemuan-pertemuan, seminar atau konferensi dalam bidang pertanian dan pariwisata. Selain itu Kampoeng Wisata Cinangneng mengiklankan dengan penyebaran brosur dan leaflet-leaflet kepada sekolah-sekolah yang ada di Jakarta. Strategi tempat yang dapat dilakukan oleh Kampoeng Wisata adalah hendaknya ada papan petunjuk jalan di tempat-tempat strategis. Strategi harga adalah dengan menetapkan harga diskriminasi. Strategi orang yang dapat dilakukan adalah dengan mempertahankan kualitas layanan dan memberikan pelatihan. Strategi bukti fisik yaitu menambah fasilitas toilet, musholla. Strategi proses yang dapat dilakukan oleh perusahaan adalah dengan mengkoordinasikan semua bauran pemasaran yang telah disebutkan diatas sehingga kualitas dan konsistensi jasa yang diberikan dapat terjamin Judul : Nama : Analisis Kepuasan Pengunjung Kampoeng Implikasinya Terhadap Bauran Pemasaran Gerry Gusta Baskara NRP : A14104110 Program Studi : Manajemen Agribisnis Menyetujui, Dosen Pembimbing Ir. Lusi Fausia, M.Ec NIP. 131 578 845 Mengetahui, Dekan Fakultas Pertanian Prof. Dr. Ir. Didy Sopandie, M.Agr NIP. 131 124 019 Tanggal Kelulusan : Wisata dan PERNYATAAN DENGAN INI SAYA MENYATAKAN BAHWA SKRIPSI YANG BERJUDUL “ANALISIS KEPUASAN PENGUNJUNG KAMPOENG WISATA DAN IMPLIKASINYA TERHADAP BAURAN PEMASARAN” BENAR-BENAR MERUPAKAN HASIL KARYA SAYA SENDIRI DAN BELUM PERNAH DIGUNAKAN PADA SKRIPSI ATAU HASIL KARYA ILMIAH PADA PERGURUAN TINGGI ATAU LEMBAGA MANAPUN. Bogor, Juni 2008 GERRY GUSTA BASKARA A14104110 RIWAYAT HIDUP Penulis dilahirkan di Jakarta pada tanggal 18 Agustus 1986 dari pasangan Bapak Rachmad, SH dan Ibu Sabariah. Penulis merupakan anak kedua dari tiga bersaudara. Pada tahun 2004 penulis lulus dari SMU N 65 Jakarta Barat dan pada tahun yang sama lulus seleksi masuk Institut Pertanian Bogor melalui jalur Seleksi Penerimaan Mahasiswa Baru (SPMB). Penulis diterima di Program Studi Manajemen Agribisnis, Departemen Ilmu-Ilmu Sosial Ekonomi Pertanian, Fakultas Pertanian. Selama mengikuti perkuliahan, penulis juga aktif dalam beberapa organisasi dan kepanitiaan. Diantaranya adalah menjadi pengurus Departemen Pertanian BEM (Badan Ekskutif Mahasiswa) Faperta periode 2005/2006, pengurus IAAS (International Association of Agriculture and related Sciences) periode 2005-2008, dan sebagai anggota biro pengembangan sumberdaya manusia (PSDM) HIMPRO MISETA periode 2007/2008. Penulis pernah menjadi Juara I dalam lomba film dokumenter pertanian IPB yang diadakan oleh BEM KM IPB. Selain itu, penulis juga aktif dalam berbagai kepanitiaan acara kampus. KATA PENGANTAR Puji syukur atas segala rahmat dan hidayah Allah SWT Sang raja sekalian alam yang selalu menyertai kita dalam menjalankan aktivitas kehidupan sehari-hari serta pemilik segala ilmu pengetahuan serta shalawat serta salam kepada Nabi Muhammad SAW begitu juga bagi keluarga, sahabat, dan umatnya. Skripsi ini berjudul “Analisis Kepuasan Pengunjung Kampoeng Wisata Cinangneng dan Implikasinya terhadap Bauran Pemasaran”. Tujuan dari skripsi ini adalah untuk mengukur tingkat kepuasan pengunjung Kampoeng Wisata Cinangneng. Alat analisis yang digunakan adalah IPA dan CSI. Hasil akhir dari skripsi ini berupa rekomendasi kebijakan untuk menganalisis kepuasan pengunjung berdasarkan atributatribut yang dinilai berpengaruh terhadap kepuasan pengunjung. Skripsi ini merupakan tugas akhir sebagai salah satu syarat untuk memperoleh Gelar Sarjana Pertanian pada Program Studi Manajemen Agribisnis, Fakultas Pertanian, Institut Pertanian Bogor. Penulis mengucapkan terima kasih yang sebesarbesarnya kepada pihak-pihak yang telah membantu proses penulisan skripsi ini. Penulis menyadari bahwa skripsi ini masih jauh dari sempurna mengingat keterbatasan-keterbatasan yang dihadapi selama berlangsungnya penelitian.Namun demikian mudah-mudahan skripsi ini bermanfaat bagi penelitian selanjutnya. Bogor, Juni 2008 Penulis UCAPAN TERIMAKASIH Alhamdulillahi Rabbil’alamin, segala puji dan syukur penulis panjatkan kepada Allah SWT sebagai pemilik segala ilmu pengetahuan, kebenaran, kekuatan, dan pembimbingan segala kebaikan dalam kehidupan, atas terselesaikannya skripsi ini. Shalawat serta salam selalu tercurah kepada junjungan Rasulullah SAW berserta keluarga, sahabat, dan umatnya. Penulis ingin mengucapkan terimakasih kepada : 1. Ir. Lusi Fausia, M.Ec selaku dosen pembimbing skripsi yang telah merelakan waktu dan membimbing penulis baik dalam memberi masukan, kritik, saran, solusi, serta motivasi yang berharga, sehingga penulis mendapatkan pencerahan dalam mencurahkan gagasan dan ide. 2. Ir. Juniar Atmakusuma,M.S. selaku dosen penguji utama yang bersedia meluangkan waktunya dan terimakasih atas kritik, saran, dan masukan yang diberikan kepada penulis. 3. Ir. Narni Farmayanti, M.S, selaku dosen penguji komisi pendidikan yang memberikan masukan dan kritikan dalam perbaikan skripsi ini. 4. Keluargaku tersayang papa, mama, Arica Melisa dan Adhrian Prinanda atas doa, dukungan, bimbingan, dan kasih sayang yang telah diberikan. 5. Pihak Manajemen serta staf Kampoeng Wisata Cinangneng, khususnya Ibu Hester Basoeki selaku pemilik yang telah memberikan izin kepada penulis untuk melakukan penelitian di Kampoeng Wisata Cinangneng. 6. Mba Yulita, Iyud dan seluruh staf Kampoeng Wisata yang kooperatif atas informasinya mengenai Kampoeng Wisata Cinangneng. 7. Ir. Lukman M. Baga, M.Sc. yang menjadi pembimbing akademik penulis, atas bimbingan dan saran mengenai perkuliahan di AGB. 8. Etriya, SP, MM dan Feryanto William Karo-Karo, SP yang telah menjadi dosen pengajar Departemen Agribisnis. 9. Mba Dewi dan Mba Dian yang telah membantu dalam kelancaran kegiatan administrasi dan kerjasamanya yang baik kepada penulis. Teh Ida dan Pak Yusuf atas bantuan dan kelancaran dalam kegiatan seminar dan sidang. 10. Bah Bengketers, Yudhi, Duta, Alie,Anggoy (Penghuni Gelap) terimakasih atas kebersamaannya dan kesetiaannya untuk ngekost di GRINDA, kalian telah mengajarkan banyak hal yang sangat berharga. 11. Riska Karlina Putri, yang telah menjadi pembahas dalam seminar saya. 12. Testi, Nova, teman satu bimbingan yang selalu memberikan semangat. 13. Nunu ( Sensei) dan Evan yang selalu memberikan inspirasi 14. Yoga, Fandi,Ragil, Randi, Krishna, Dinna, Fani, Widy,Sastro, Intan, Nung,Suci, Tere, Nanin, Menik,Neneng,Remi dan temen-temen Agebers yang saya tidak bisa sebutkan satu persatu. 15. Muhamad Irfan Setia Adjie, terimakasih telah menjadi sahabat yang baik, dan kebersamaannya bersama Chu-mi production, mudah-mudahan kita bisa jadi Cineas sukses. 16. Tim Basket Faperta, Ivan, Fandi,Hadid, Ule, Ewin, Gandhi, Evan atas kekompakannya. 17. Tim Futsal AGB 41, Taufik, Rudi, Agung, Agus, Randy, Ovik, Aliy, dan Gerry, atas kebersamaannya selama ini. 18. Teman-teman KKP di Kabupaten Cianjur, terutama Desa Neglasari, Adisti, Ella,Gani, Della,Keti,dan Dita 19. Teman-teman KPM, EPS, dan AGB 41. Begitu juga kepada seluruh pihak yang telah membantu dalam hal penyusunan dan penyelesaian skripsi ini baik secara langsung maupun tidak. Mohon maaf jika namanya tidak dapat disebut satu persatu, karena keterbatasan ruang. Semoga amal kebaikan saudara-saudara dicatat oleh Allah sebagai amal kebaikan yang akan mendapat ganjaran, amin!. DAFTAR ISI Halaman DAFTAR TABEL ......................................................................................... xiv DAFTAR GAMBAR ..................................................................................... xv DAFTAR LAMPIRAN ................................................................................. xvi I PENDAHULUAN .................................................................................. 1.1 Latar Belakang .................................................................................. 1.2 Perumusan Masalah .......................................................................... 1.3 Tujuan Penelitian .............................................................................. 1.4 Manfaat Penelitian ............................................................................ 1.5 Ruang Lingkup Penelitian ................................................................. 1 1 6 9 10 11 II TINJUAN PUSTAKA ............................................................................ 2.1 Pariwisata ........................................................................................... 2.2 Wisata Agro ....................................................................................... 2.3 Manfaat Wisata Agro ........................................................................ 2.4 Tujuan Wisata Agro ........................................................................... 2.5 Sistem Wisata Agro ........................................................................... 2.6 Penelitian Terdahulu .......................................................................... 12 12 13 14 17 17 19 III KERANGKA PEMIKIRAN ................................................................. 3.1 Kerangka Pemikiran Teoritis ............................................................ 3.1.1 Definisi Perilaku Konsumen .................................................... 3.1.2 Model Perilaku Konsumen ...................................................... 3.1.3 Proses Keputusan Pembelian .................................................... 3.1.3 Pengenalan Kebutuhan .................................................... 3.1.3 Pencarian Informasi ........................................................ 3.1.3 Evaluasi Alternatif ......................................................... 3.1.3 Pembelian dan Hasil Pembelian ...................................... 3.1.4 Pengertian Jasa ......................................................................... 3.1.5 Karakteristik .............................................................................. 3.1.6 Perbedaan Barang dan Jasa ....................................................... 3.1.7 Keunikan Pemasaran Jasa ......................................................... 3.1.8 Kepuasan Pelanggan ................................................................. 3.1.9 Faktor-faktor yang Mempengaruhi Kepuasan Pelanggan......... 3.1.10 Bauran Pemasaran Jasa ........................................................... 3.2 Kerangka Pemikiran Operasional ..................................................... 21 21 21 22 23 24 24 25 25 26 26 28 29 31 34 38 44 IV METODE PENELITIAN ...................................................................... 4.1 Lokasi dan Waktu Penelitian ............................................................ 47 47 4.2 4.3 4.4 4.5 Jenis dan Sumber Data ...................................................................... Metode Pengambilan Sampel ........................................................... Metode Pengumpulan Data ............................................................... Metode Analisis Data ........................................................................ 4.5.1 Analisis Deskriptif ................................................................... 4.5.2 Importance and Performance Analysis (IPA)........................... 4.5.3 Customer Satisfaction Index (CSI) .......................................... 4.6 Atribut Kampoeng Wisata cinangneng ............................................. 4.7 Definisi Operasional ......................................................................... 47 48 49 50 50 51 54 56 58 GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN .............................................. 5.1 Sejarah Perusahaan ........................................................................... 5.2 Jumlah Pengunjung ........................................................................... 5.3 Lokasi dan Letak Geografis .............................................................. 5.4 Struktur Organisasi Perusahaan ........................................................ 5.5 Paket Wisata yang Ditawarkan ......................................................... 5.6. Bauran Pemasaran Perusahaan ......................................................... 5.6.1 Strategi Produk ......................................................................... 5.6.2 Strategi Harga ........................................................................... 5.6.3 Strategi Tempat ......................................................................... 5.6.4 Strategi Promosi ........................................................................ 5.6.5 Strategi Orang ........................................................................... 5.6.6 Strategi Bukti Fisik ................................................................... 5.6.7 Strategi Proses ........................................................................... 60 60 62 63 64 66 68 68 70 70 71 72 73 74 VI HASIL DAN PEMBAHASAN .............................................................. 6.1 Karakteristik Umum Responden ....................................................... 6.1.1 Jenis Kelamin ........................................................................... 6.1.2 Usia .......................................................................................... 6.1.3 Daerah Asal .............................................................................. 6.1.4 Status Responden ...................................................................... 6.1.5 Pendidikan Terakhir ................................................................. 6.1.6 Pekerjaan ................................................................................... 6.1.7 Pendapatan ............................................................................... 6.2 Proses Keputusan Kunjungan ........................................................... 6.2.1 Pengenalan Kebutuhan ............................................................. 6.2.2 Pencarian Informasi ................................................................. 6.2.3 Evaluasi Alternatif ................................................................... 6.2.4 Keputusan Kunjungan .............................................................. 6.2.5 Evaluasi Pasca Kunjungan ........................................................ 6.3 Analisis Tingkat Kepentingan dan Tingkat kinerja ........................... 6.3.1 Kuadran I (Prioritas Utama)...................................................... 6.3.2 Kuadran II (Pertahankan Prestasi) ........................................... 6.3.3 Kuadran III (Prioritas Rendah) ................................................. 6.3.4 Kuadran IV (Berlebihan) ......................................................... 75 75 75 76 78 78 79 79 80 81 81 84 86 87 90 91 94 95 99 101 V 6.3 Customer Satisfaction Index (CSI) .................................................... 102 VII IMPLIKASI STRATEGI BAURAN PEMASARAN .......................... 7.1 Strategi Produk (Product) .................................................................. 7.2 Strategi Promosi (Promotion ............................................................. 7.3 Strategi Tempat (Place) ..................................................................... 7.4 Strategi Harga (Price) ....................................................................... 7.5 Strategi Orang (Participants) ............................................................ 7.6 Strategi Bukti Fisik (Physical Evidence) ........................................... 7.7 Strategi Proses (Process) ................................................................... 105 105 107 108 110 111 112 113 VIII KESIMPULAN DAN SARAN.............................................................. 8.1 Kesimpulan ....................................................................................... 8.1 Saran ................................................................................................. 115 115 117 DAFTAR PUSTAKA .................................................................................... LAMPIRAN ................................................................................................... 119 122 DAFTAR TABEL No. Halaman 1. Persentase Sumber Penerimaan Devisa (2000-2005) .............................. 2 2. Jumlah Wisatawan yang Mengujungi Objek di Indonesia (2000-2007)... 3 3. Jumlah Wisatawan yang Mengunjungi Jawa Barat (1999-2004) ............ 5 4. Kunjungan Wisatawan Ke Kabupaten Bogor (2002-2007) ..................... 6 5. Jumlah Agrowisata di Bogor (2001-2006) ............................................... 6 6. Perbedaan Antara Barang dan Jasa .......................................................... 48 7. Nilai Bobot dari Jawaban Responden ...................................................... 52 8. Kriteria Nilai CSI ..................................................................................... 56 9. Atribut-Atribut yang Digunakan dalam Penelitian .................................. 57 10. Jumlah Pengunjung Kampoeng Wisata Cinangneng (2004-2007) ........... 63 11. Sebaran Responden Berdasarkan Jenis Kelamin ...................................... 75 12. Sebaran Responden Berdasarkan Usia ..................................................... 76 13. Sebaran Responden Berdasarkan Daerah Asal ........................................ 78 14. Sebaran Responden Berdasarkan Status Responden ............................... 78 15. Sebaran Responden Berdasarkan Pendidikan .......................................... 79 16. Sebaran Responden Berdasarkan Pekerjaan ............................................. 79 17. Sebaran Responden Berdasarkan Pendapatan........................................... 80 18. Motivasi kunjungan Responden ............................................................... 81 19. Manfaat Kunjungan Responden .............................................................. 83 20. Alasan Berkunjung Responden ................................................................ 84 21. Sumber Informasi Pengunjung ................................................................ 85 22. Fokus Perhatian Pengunjung .................................................................... 86 23. Sebaran Pertimbangan Pengunjung ......................................................... 87 24. Sebaran Cara Memutuskan Kunjungan ................................................... 87 25. Frekuensi Kunjungan Responden ............................................................ 88 26. Sumber Pengaruh Terhadap Keputusan Kunjungan ................................ 89 27. Teman Berkunjung Ke Kampoeng Wisata .............................................. 89 28. Waktu Berkunjung ke Kampoeng Wisata ................................................ 90 29. Kepuasan Pengunjung Terhadap Kampoeng Wisata ............................... 90 30. Kemungkinan Kunjungan Selanjutnya ke Kampoeng Wisata ................. 91 31. Hasil perhitungan X,Y, .................................................................... 92 32. Hasil Perhitungan Customer Satisfaction Index ...................................... 103 DAFTAR GAMBAR No. Halaman 1. Grafik Pengunjung Kampoeng Wisata Cinangneng (2007) ................ 8 2. Diagram Sederhana Sistem Agrowisata ............................................... 18 3. Model Perilaku Pengambilan Keputusan ............................................. 23 4. Tahap-Tahap dalam Proses Keputusan Pembelian .............................. 23 5. The Service Marketing Triangle ........................................................... 30 6. Kerangka Pemikiran Operasional ......................................................... 46 7. Diagram Kartesius IPA ........................................................................ 53 8. Struktur Organisasi HB Garden House ................................................ 65 9. Hasil analisis IPA terhadap Atribut Kampoeng Wisata ....................... 92 DAFTAR LAMPIRAN No. Halaman 1. Kuesioner ................................................................................................. 122 2. Daftar Menu Paket Wisata Kampoeng Wisata ......................................... 127 3. Foto Kampoeng Wisata Cinangneng ........................................................ 128 4. Peta Lokasi Kampoeng Wisata Cinangneng ............................................. 130 1 I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Indonesia sebagai Negara agraris memiliki kekayaan alam yang dapat dimanfaatkan oleh berbagai sektor, diantaranya adalah sektor pariwisata. Pariwisata merupakan salah satu sektor yang menjadi tumpuan bagi pemerintah guna meningkatkan kondisi perekonomian Negara. Wisatawan asing yang mengunjungi objek-objek wisata di Indonesia akan mendatangkan devisa yang jumlahnya tidak sedikit. Selain itu, pariwisata juga dapat menciptakan lapangan kerja baru dan kesempatan untuk berwirausaha. Sektor pariwisata adalah penyedia kesempatan kerja yang sangat dominan yakni sepuluh persen dari lapangan kerja di Indonesia dengan jumlah tenaga kerja langsung 7,3 juta orang dan yang tidak langsung sebesar lima juta orang (Santosa,2004). Peranan utama sektor pariwisata dalam hal perekonomian Indonesia adalah fungsinya sebagai penambah devisa negara. Selama ini, sektor pariwisata selalu berada pada posisi kedua setelah sektor migas dalam perolehan devisa negara. Hal ini ditunjukan pada tabel 1 mengenai penerimaan devisa negara selama tahun 2000 sampai 2005 dalam bentuk persentase. Berdasarkan tabel tersebut terlihat bahwa perolehan devisa dari sektor pariwisata selalu menempati posisi ketiga teratas dibawah penerimaan devisa dari sektor migas. Hal ini membuat sektor pariwisata merupakan sektor yang cukup berperan bagi perekonomian Indonesia. 2 Tabel 1. Persentase Sumber Penerimaan Devisa tahun (2000-2005) Sumber devisa 2000 2001 2002 2003 2004 Migas 23,13 22,44 21,19 22,36 21,86 Pariwisata 9,25 9,64 7,87 6,61 6,70 Garmen 7,57 7,95 6,80 6,61 6,08 Tekstil 5,85 5,68 5,38 5,02 4,69 2005 22,45 5,28 5,80 4,32 Sumber : Badan Pusat Statistik , 2005 Pada dekade terakhir, pembangunan pariwisata di Indonesia maupun di mancanegara menunjukan kecenderungan terus meningkat. Prospek sektor pariwisata di masa yang akan datang pun sangat menjanjikan dan memberikan peluang besar, terutama apabila melihat angka-angka perkiraan jumlah wisatawan internasional. Berdasarkan perkiraan World tourism Organization (2002), jumlah wisatawan internasional akan mencapai 1,046 miliyar orang pada tahun 2010 dan 1,602 miliyar orang pada tahun 2020. peluang ini akan mampu menciptakan pendapatan dunia sebesar dua triliun US dollar pada tahun 2020. Konsumsi jasa dalam bentuk komoditas wisata bagi sebagian besar masyarakat Negara maju dan Indonesia telah menjadi salah satu kebutuhan sebagai akibat meningkatnya pendapatan, aspirasi dan kesejahteraan, sehingga kunjungan wisata pun meningkat. Jumlah wisatawan yang mengunjungi objek-objek wisata di Indonesia baik wisatawan asing maupun lokal cukup besar dan relative stabil yang dapat dilihat pada tabel 1. Penurunan jumlah wisatawan yang cukup besar hanya terjadi pada tahun 2003 dengan jumlah wisatawan sebesar 4.577.052 orang. Hal ini diakibatkan oleh tragedy bom bali pada bulan oktober 2002 dan pemboman Hotel Mariot pada bulan agustus 2003 yang menyebabkan beberapa Negara memberlakukan travel warning yang melarang warganya untuk berkunjung ke 3 Indonesia. Namun kondisi tersebut tidak berlangsung lama, karena pada tahun 2004 jumlah wisatawan yang berkunjung kembali meningkat menjadi sebesar 5.432.518 orang (Badan Pusat Statistik) Tabel 2. Jumlah Wisatawan yang Berkunjung ke Indonesia (2001-2007) Tahun Wisatawan Asing Wisatawan Lokal Jumlah Kunjungan (orang) (orang) (orang) 2001 5.153.625 103.884 5.257.504 2002 5.033.400 105.378 5.138.778 2003 4.467.021 110.031 4.577.052 2004 5.321.165 111.353 5.432.518 2005 5.002.101 112.701 5.114.802 2006 4.871.351 114.391 4.985.742 2007 5.505.759 116.107 5.621.866 Sumber: Badan pusat statistik, 2007 * : angka sementara Besarnya jumah wisatawan baik asing maupun lokal yang mengunjungi objekobjek wisata di Indonesia tersebut merupakan suatu tantangan dan peluang bagi para pelaku usaha pariwisata untuk mengembangkan suatu usaha pariwisata yang menarik dan unik. Hal ini terjadi karena preferensi dan motivasi wisatawan terus berkembang secara dinamis. Kecenderungan pemenuhan kebutuhan dalam bentuk menikmati objek-objek spesifik seperti udara yang segar, pemandangan yang indah, pengolahan produk secara tradisional, maupun produk-produk pertanian modern dan spesifik menunjukan peningkatan yang pesat. Selain itu, kondisi perekonomian dan persaingan global yang semakin kompleks menuntut kreatifitas pengembangan usaha yang kompetitif sesuai dengan keunggulan yang dimiliki. Agrowisata tercipta untuk memenuhi tantangan sekaligus peluang tersebut. Agrowisata merupakan salah satu usaha agribisnis yang prospektif untuk dikembangkan sesuai dengan perannya dalam pembangunan ekonomi nasional dan dalam menghadapi persaingan global tersebut. 4 Subiyanto (2002), menjelaskan bahwa wisata agro merupakan kegiatan yang memiliki komponen lokal yang cukup dominan dan mempunyai pasar yang cukup baik, mengingat adanya kecenderungan bagi masyarakat kota dan kaum intelektual untuk berpandangan kembali ke alam (back to nature). Preferensi dan motivasi wisatawan yang berkembang secara dinamis serta kecenderungan wisatawan untuk kembali ke alam menyebabkan pengembangan daya tarik wisata yang berbasiskan alam menjadi sangat potensial (Koswara, 2005). Kecenderungan lain yang terjadi adalah pergeseran orientasi pasar wisatawan pada jenis-jenis produk wisata baru yang menekankan pada penghayatan yang lebih pada aspek kelestarian alam, lingkungan, dan budaya (Supriyadi, 2005). Kecenderungan pemenuhan kebutuhan dalam bentuk menikmati objek-objek yang spesifik seperti udara yang segar, pemandangan yang indah, pengolahan produk secara tradisional, maupun pertanian modern dan spesifik menunjukan peningkatan yang pesat. Kecenderungan ini merupakan sinyal tingginya permintaan akan wisata agro dan sekaligus membuka peluang bagi pengembangan produk-produk agribisnis dalam bentuk kawasan maupun produk pertanian yang memiliki daya tarik spesifik. Potensi dan daya tarik wisata agro Jawa Barat sangat beragam dan tersebar di wilayah Jawa Barat. Komoditas agro yang menjadi daya tarik umumnya merupakan komoditas unggulan yang relatif dikenal masyarakat. Kekhasan komoditas pertanian tersebut bahkan juga mencirikan keunikan khas jawa barat. Budaya bercocok tanam, budaya nelayan pesisir, termasuk berbagai upacara sebelum maupun saat panen tiba, upacara meminta keselamatan sebelum berangkat melaut, menambah daya tarik wisata agro. 5 Tabel 3. Jumlah Wisatawan yang berkunjung ke Jawa Barat (1999-2004) Tahun Jumlah Wisatawan (Orang) Pendapatan Daerah (Rp) 1999 3.275.889 8.695.861.000 2000 3.050.639 6.085.245.000 2001 3.872.785 10.494.600.000 2002 3.062.999 14.796.152.036 2003 2.579.147 14.087.405.485 2004 6.192.847 27.981.763.482 Sumber: BPS,2005. Pendapatan daerah dari kunjungan wisatawan yang datang ke Jawa Barat nilainya mengalami peningkatan dari tahun ke tahun dengan laju pertumbuhan sebesar 9,53%. Tahun 1999 sebesar Rp. 8.695.861.000 dan meningkat menjadi Rp. 27.981.763.482 pada tahun 2004. Kecenderungan peningkatan jumlah wisatawan yang berkunjung ini merupakan sebuah peluang sekaligus tantangan bagi agrowisata-agrowisata yang ada di Jawa Barat Salah satu daerah kunjungan wisata di propinsi Jawa Barat adalah kabupaten Bogor, Kabupaten ini memiliki beragam jenis objek wisata mulai dari sektor pertanian, suaka alam, wisata budaya dan lain-lain. Sebagai salah satu kabupaten di Jawa Barat, Kabupaten Bogor, merupakan wilayah yang memiliki potensi cukup besar dalam mengembangkan wisata Agro dan merupakan salah satu bagian dari Kawasan Andalan Bogor-Puncak-Cianjur (Bopunjur) dengan kegiatan utama Agribisnis dan Pariwisata (Dinas pertanian tanaman pangan, 2005). Pada tahun 20052007 jumlah wisatawan nusantara yang berkunjung ke Kabupaten Bogor meningkat dari sejumlah 1.770.981 orang pada tahun 2005 meningkat menjadi 2.120.405 orang pada tahun 2007 seperti yang terlihat pada tabel 4. Kecenderungan peningkatan jumlah wisatawan yang berkunjung k

Dokumen baru

Tags

Dokumen yang terkait

Analisis variabel-variabel bauran pemasaran yang mempengaruhi tingkat kepuasan konsumen pada PT. Sinar Sosro di Jember
0
7
92
Analisis pengaruh bauran pemasaran dan kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian dengan citra toko sebagai variabel interventing : studi kasus dilakukan di carefour lebak bulus
1
7
193
Ekspektasi pelanggan dan aplikasi bauran pemasaran terhadap loyalitas toko modern dengan kepuasan pelanggan sebagai intervening : studi kasus pada hipermarket carrofour lebak bulus
4
49
166
Pengaruh Komitmen organisasi dan motivasi terhadap kepuasan kerja dan implikasinya terhadap kinerja individual : studi empiris pada akuntan pendidik di perguruan tinggi islam
1
11
22
Analisis pengaruh bauran pemasaran dan faktor sosial terhadap keputusan pembalian konsumen
0
4
116
Analisa pengaruh bauran pemasaran (4P), kualitas pelayanan terhadap kepuasan nasabah pada Bank BRI Cabang Tangerang
2
22
143
pengaruh strategi bauran pemasaran tabungan muamalat terhadap tingkat kepuasan nasabah BANK Muamalat Indonesia Cabang Bumi Serpong Damai (BSD) Tangerang
2
14
112
Pengaruh kualitas layanan dan customer value terhadap kepuasan nasabah serta implikasinya terhadap loyalitas nasabah: studi pada nasabah BNI Syariah Cabang Fatmawati
1
14
166
Analisis diskriminan terhadap bauran pemasaran pada produk frensip dan telkom flexi trendy di kota Tangerang
0
6
122
Pengaruh kualitas layanan terhadap tingkat kepuasan serta implikasinya terhadap loyalitas pasien rekanan pada klinik AN Bandung
0
9
16
Analisis pengaruh ekuitas merek (brand equity) terhadap kepuasan mahasiswa serta implikasinya pada minat mereferensikan
2
9
167
Pengaruh kualitas pelayanan dan sistem administrasi perpajakan modern implikasinya terhadap kepuasan wajib pajak (survey pada KPP Madya Bandung)
2
11
137
Pengaruh kepuasan wajib pajak terhadap kualitas pelayanan dan implikasinya pada kepatuhan wajib pajak
0
4
1
Pelaksanaan bauran pemasaran dan pengaruhnya terhadap ekuitas merek serta implikasinya terhadap loyalitas pelanggan pada perusahaan bakery PT.Jesslyn K Cakes Indonesia cabang Bandung
0
19
1
Persepsi dan preferensi pengunjung tentang objek wisata Danau Tahai di Palangkaraya, Kalimantan Tengah
11
41
106
Show more