Pengaruh persepsi kualitas layanan akademik terhadap kepuasan mahasiswa fakultas psikologi UIN Jakarta

Gratis

0
3
116
2 years ago
Preview
Full text
PENGARUH PERSEPSI KUALITAS LAYANAN AKADEMIK TERHADAP KEPUASAN MAHASISWA FAKULTAS PSIKOLOGI UIN JAKARTA Skripsi Diajukan kepada Fakultas Psikologi untuk memenuhi syarat-syarat memperoleh gelar Sarjana Psikologi Disusun Oleh : SUKMA PRATIWI 206070004195 FAKULTAS PSIKOLOGI UNIVERSITAS ISLAM NEGERI SYARIF HIDAYATULLAH JAKARTA 2011 M PENGARUH PERSEPSI KUALITAS LAYANAN AKADEMIK TERHADAP KEPUASAN MAHASISWA FAKULTAS PSIKOLOGI UIN JAKARTA Skripsi Diajukan kepada Fakultas Psikologi untuk memenuhi syarat-syarat memperoleh gelar Sarjana Psikologi Oleh : Sukma Pratiwi Nim : 206070004195 Dibawah Bimbingan Pembimbing I Pembimbing II Abdul Rahman Shaleh, M.Si Desi Yustari Muchtar M.Psi NIP : 197208231999031002 NIP : 198212142008012006 FAKULTAS PSIKOLOGI UNIVERSITAS ISLAM NEGERI SYARIF HIDAYATULLAH JAKARTA 2011 i LEMBAR PENGESAHAN Skripsi yang berjudul “PENGARUH PERSEPSI KUALITAS LAYANAN AKADEMIK TERHADAP KEPUASAN MAHASISWA FAKULTAS PSIKOLOGI UIN JAKARTA ” telah diujikan dalam sidang munaqasyah Fakultas Psikologi Universitas Islam Negeri Syarif Hidayatullah Jakarta pada tanggal 28 April 2011. Skripsi ini telah diterima sebagai salah satu syarat untuk memperoleh gelar Sarjana Program Strata 1 (S1) pada Fakultas Psikologi: Jakarta, 28 April 2011 Sidang Munaqasyah Dekan/ Pembantu Dekan/ Ketua Merangkap Anggota Sekretaris Merangkap Anggota Jahja Umar, Ph. D Dra. Fadhilah Suralaga, M. Si NIP. 130 885 522 NIP. 19561223 198303 2 001 Anggota: Miftahuddin, M.Si NIP. 197303172006041001 Abdul Rahman Shaleh, M.Si NIP. 197208231999031002 Desi Yustari Muchtar M.Psi NIP : 198212142008012006 ii PERNYATAAN Saya yang bertanda tangan di bawah ini : Nama : Sukma Pratiwi Nim : 206070004195 Dengan ini menyatakan bahwa skripsi yang berjudul “Pengaruh Persepsi Kualitas Layanan Akademik Terhadap Kepuasan Mahasiswa Fakultas Psikologi UIN Jakarta” adalah benar merupakan karya saya sendiri dan tidak melakukan tindakan plagiat dalam penyusunan skripsi tersebut. Adapun kutipankutipan dalam penyusunan skripsi ini telah saya cantumkan sumber pengutipannya dalam daftar pustaka. Saya bersedia untuk melakukan proses yang semestinya sesuai dengan UndangUndang jika ternyata skripsi ini secara prinsip merupakan plagiat atau jiplakan dari karya orang lain. Demikian pernyataan ini saya buat untuk dipergunakan sebaik-baiknya. Jakarta, 28 April 2011 SUKMA PRATIWI Nim : 206070004195 iii MOTTO Hargailah segala yang kau miliki, anda akan memiliki lebih lagi. Jika anda fokus pada apa yang tidak anda miliki, anda tidak akan pernah merasa cukup dalam hal apapun Bismillahhirrahmannirrahiim. Puji syukur atas segala kenikmatan yang telah diberikan Allah SWT yang memberiku hidup dan memberi kesempatan untuk menulis karya ini Karya sederhana ini kupersembahkan untuk ayahku Eddy Hardy dan mamaku Fesny Yetri, kakakku Citra Adinda, adikku Aditya Wisesa Serta orang-orang yang kusayangi. iv ABSTRAK (A) Fakultas Psikologi (B) April 2011 (C) Sukma Pratiwi (D) 88 halaman + lampiran (E) Pengaruh Persepsi Kualitas Layanan Akademik terhadap Kepuasan Mahasiswa Fakultas Psikologi UIN Jakarta. (F) Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Pengaruh Persepsi Kualitas Layanan Akademik terhadap Kepuasan Mahasiswa Fakultas Psikologi UIN Jakarta. Fakultas Psikologi UIN Jakarta adalah salah satu jurusan yang ada di UIN Jakarta. Fakultas UIN Jakarta khususnya di fakultas psikologi persaingan yang sangat ketat untuk memperebutkan perhatian mahasiswa. Berbagai pendekatan dilakukan untuk mendapatkan simpati masyarakat/mahasiswa baik melalui peningkatan kualitas pengajar, peningkatan sarana dan prasarana berfasilitas teknologi tinggi maupun dengan pengembangan sumber daya manusia. Persaingan untuk memberikan yang terbaik kepada mahasiswa telah menempatkan mahasiswa sebagai pengambil keputusan tentang kepuasan yang diberikan oleh fakultas tersebut. Peningkatan layanan merupakan harga mati bagi fakultas untuk meningkatkan kepuasan mahasiswanya. Kepuasaan mahasiswa itu terbentuk mulai dari hal-hal yang kecil seperti kepuasaan mahasiswa terhadap cepat tanggapnya staf/dosen terhadap keluhan maupun klarifikasi yang sifatnya pemberitahuan atau kebijakan yang dikeluarkan fakultas. Kualitas layanan dimulai dari kebutuhan pelanggan dan berakhir dengan keputusan pelanggan serta persepsi positif terhadap kualitas jasa, dalam dunia pendidikan, layanan akademik memberikan pelayanan yang baik seperti kemudahan dalam mengajukan surat-surat yang bersangkutan dengan akademik, staf akademik yang ramah dan masih banyak lagi. Pendekatan yang digunakan dalam penelitian ini yaitu pendekatan kuantitatif dengan menggunakan jenis penelitian korelasional yaitu penelitian yang dirancang untuk menentukan tingkat hubungan variabel-variabel yang berbeda dalam suatu populasi. Analisis data yang digunakan menggunakan uji regresi. Subyek yang diambil dalam penelitian ini adalah mahasiswa yang masih aktif kuliah. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah purposive sampling. Dalam pengambilan sampel try out digunakan 60 responden sedangkan fieldtest 100 responden. Teknik pengambilan data yang digunakan yaitu menggunakan skala. Adapun skala yang diambil adalah kualitas layanan akademik yang berdasarkan indikator dari Parasuraman dalam Tjiptono (2004) yang berjumlah 49 item dan skala kepuasan mahasiswa berdasarkan indikator dari Scrhchandar(2001) yang berjumlah 36 v item. Berdasarkan data yang diperoleh dalam uji regresi diketahui koefisien determinasi R Square (R2) menunjukkan nilai sebesar 0.664 atau 66.4%. Hal ini berarti kualitas layanan memberikan sumbangsih sebesar 66.4% pada kepuasan. Dengan demikian 33.6% sisanya dapat dijelaskan oleh variabel lain selain kualitas layanan. Bagi peneliti selanjutnya sebaiknya perlu mengembangkan penelitian tentang kepuasan yang dipengaruhi oleh variabel lainnya selain kualitas layanan. (G) Daftar Bacaan 27 (1987-2010) vi KATA PENGANTAR Segala puji dan syukur penulis panjatkan kehadirat Allah SWT yang telah melimpahkan rahmat dan karunia-Nya setiap saat, sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi yang berjudul “Pengaruh Persepsi Kuaslitas Layanan terhadap Kepuasan Mahasiswa Fakultas Psikologi UIN Jakarta”. Shalawat serta salam semoga tetap Allah limpahkan kepada Nabi Muhammad SAW, atas segala perjuangannya sehingga kita dapat merasakan indahnya hidup di bawah naungan Islam. Penulis menyadari bahwa terselesaikannya skripsi ini tidak dapat terlepas dari bantuan berbagai pihak. Oleh karena itu, perkenankanlah penulis untuk mengucapkan terima kasih yang tak terhingga kepada : 1. Dekan Fakultas Psikologi UIN Syarif Hidayatullah, Bapak Jahja Umar, Ph.D, seluruh dosen dan seluruh staf karyawan fakultas yang telah banyak membantu dalam menuntut ilmu di Fakultas Psikologi UIN Syarif Hidayatullah. 2. Bapak Drs. Abdul rahman Sholeh, M.Si, dosen pembimbing I yang telah memberikan arahan dan bimbingan yang sangat berarti dengan segenap kesabarannya, sehingga penelitian ini dapat diselesaikan dengan maksimal. 3. Desi Yustari muchtar, M.Psi, dosen pembimbing II yang telah banyak memberikan arahan, bimbingan, dan masukan yang teramat bermanfaat dalam penyelesaian penelitian ini. vii 4. Bapak Miftahuddin M.Si dan Bapak Drs. Abdul rahman Sholeh, M.Si Sebagai penguji yang telah menguji penulis hingga dapat lulus dan memperoleh gelar Sarjana Psikologi. 5. Untuk kedua orangtuaku, kakakku, Adikku, keluarga pekanbaru dan keluarga cirendeu terimakasih atas semua dukungan, sumber inspirasi, semangat, kasih sayang serta doa yang telah kalian berikan. Mama yang selalu mendoakan penulis dan menyiapkan makanan bergisi dan sehat, Ayah atas doanya (walau jauh), ka’Citra dan Odi atas saran dan hiburannya. Semoga Allah SWT membalas semua kebaikan dan menganugerahkan kebahagiaan kepada keluargaku tercinta. 6. Pembimbing Akademik Ibu Yunita Faeala Nisa, M. Si yang telah membimbing peneliti selama perkuliahan ini. 7. Seluruh dosen Fakultas Psikologi UIN Syarif Hidayatullah yang telah memberikan banyak pengetahuan dan pelajaran selama penulis mengikuti kuliah, staff akademik, dan petugas perpustakaan yang dengan ikhlas selalu membantu dan melayani penulis. 8. Kakak kelas ku, Ade Wahyu Hidayat S.Psi terima kasih atas segala bantuan, semangat dan doanya. 9. Sahabat-sahabat terbaikku, Bunga, Dara, Lia, Bintang, Neta dan Vera, makasih ya atas segala bantuan, semangat dan doanya, aku sayang kalian. 10. Teman-teman Fakultas Psikologi Angkatan 2006 Reguler dan NonReguler, terima kasih atas dukungan dan semangat yang kalian berikan kepada peneliti. viii 11. Kepada semua pihak yang tidak dapat penulis sebutkan satu persatu, karena dukungan dan pengertian mereka sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi ini. Hanya doa yang dapat penulis panjatkan kepada semua pihak yang telah membantu penulis semoga mendapatkan balasan pahala berlipat ganda dari Allah SWT. Peneliti menyadari dengan segala semua kemampuan dan keterbatasan yang dimiliki dalam penyusunan skripsi ini terdapat banyak kekurangan. Oleh karena itu peneliti mengucapkan maaf yang sebesar-besarnya. Mudah-mudahan penelitian ini dapat bermanfaat sebagai mana mestinya, terutama untuk peneliti sendiri. Akhirnya peneliti ucapkan terima kasih sekali lagi untuk semua pihak yang sudah membantu penyelesaian laporan penelitian ini. Wassalam. Jakarta, 28 April 2010 Peneliti ix DAFTAR ISI Halaman Judul .i Halaman Pengesahan .ii Halaman Pernyataan .iii Motto .v Abstraksi .v Kata Pengantar.vii Daftar Isi . .x Daftar Tabel.xi Daftar Gambar .xii Daftar Lampiran .xii BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang . 1 1.2 Pembatasan dan Perumusan Masalah.10 1.2.1 Pembatasan Masalah. 10 1.2.2 Perumusan Masalah . 10 1.3. Tujuan Penelitian .12 1.4 Manfaat Penelitian .12 1.5 Sistematika Penulisan. .13 BAB II LANDASAN TEORI 2.1 Kepuasan Konsumen .14 2.1.1 Pengertian Kepuasan .14 2.1.2 Pengertian Konsumen .18 2.1.3 Pengertian Kepuasan Konsumen .19 x 2.1.4 Prinsip Dasar Kepuasan Konsumen .21 2.1.5 Dimensi Kepuasan Konsumen . 22 2.1.6 Faktor Pendorong Kepuasan Konsumen. 24 2.2 Persesi Kualitas Layanan .25 2.2.1 Pengertian Persepsi .25 2.2.2 Pengertian Kualitas .26 2.2.3 Pengertian Layanan .27 2.2.4 Pengertian Kualitas Layanan.28 2.2.5 Dimensi Kualitas Layanan .30 2.2.6 Persepsi Kualitas Layanan .33 2.3 Kerangka Berpikir .33 2.4 Hipotesis .35 BAB III METODOLOGI PENELITIAN 3.1 Pendekatan dan Metode Penelitian .37 3.2 Definisi Konseptual dan Operasional Variabel .38 3.3 Subjek Penelitian .39 3.3.1 Populasi dan Sampel Penelitia .39 3.3.2 Teknik Pengambilan sampel .40 3.4 Pengumpulan Data .41 3.4.1 Metode Pengumpulan data.41 3.4.2Teknik Uji Instrumen Penelitian .44 3.5 Prosedur Penelitian .46 3.5.1 Persiapan Penelitian .46 3.5.2 Pengujian Alat Ukur .46 3.5.3 Pelaksanaan Penelitian.50 3.5.4 Pengolahan Data .50 xi BAB IV PERSENTASI DAN ANALISIS DATA 4.1 Gambaran Umum Responden .51 4.1.1 Responden Berdasarkan Jenis Kelamin .51 4.1.2 Responden Berdasarkan Usia .52 4.2 Deskriptif Data Penelitian .53 4.2.1 Data Skor Skala kualitas Layanan Akademik .53 4.2.2 Data Skor Skala Kepuasan Mahasiswa.55 4.3 Hasil Uji Hipotesis .57 4.3.1 Hasil Uji Regresi Dimensi Persepsi Kualitas Layanan 57 4.3.2 Hasil Uji Korelasi Parsial Berdasarkan Usia .63 4.3.3 Hasil Uji Korelasi Parsial Berdasarkan Jenis Kelamin .64 BAB V KESIMPULAN, DISKUSI DAN SARAN 5.1 Kesimpulan .65 5.2 Diskusi.66 5.3 Saran .70 5.3.1 Saran Teoritis . .70 5.3.2 Saran Praktis . .70 DAFTAR PUSTAKA .71 xii DAFTAR TABEL Tabel 3.1 Blue print Skala TRY OUT kualitas layanan.42 Tabel 3.2 Blue print Skala TRY OUT kepuasan mahasiswa .43 Table 3.3 Bobot Skor Skala .43 Tabel 3.4 Klasifikasi Koefisien Reliabilitas .45 Tabel 3.5 Hasil Uji Validitas Skala persepsi kualitas layanan .48 Tabel 3.6 Hasil Uji Validitas Skala Kepuasan Konsumen .49 Tabel 4.1 Berdasarkan Jenis Kelamin .52 Tabel 4.2 Berdasarkan Usia .52 Tabel 4.3 Descriptive Statistics.54 Tabel 4.4 Kategorisasi Skor Kepuasan Mahasiswa .55 Tabel 4.5 Descriptive Statistics.56 Tabel 4.6 Kategorisasi Skor Kepuasan Mahasiswa .57 Tabel 4.7 Model Summary .58 Tabel 4.8 Anova (b) .58 Tabel 4.9 Coefficients (a) .59 Tabel 4.10 Model Summary Tangibles .60 Tabel 4.11 Model Summary Reliability .61 Tabel 4.12 Model Summary Responsivenes .61 Tabel 4.13 Model Summary Assurance .62 Tabel 4.14 Model Summary Empati .62 xiii Tabel 4.15 Correlations Berdasarkan Usia .63 Tabel 4.16 Correlations Berdasarkan Jenis Kelamin .64 DAFTAR GAMBAR Gambar 2.1 konsep kepuasan konsumen .22 Gambar 2.2 Bagan kerangka berpikir .35 xiv DAFTAR LAMPIRAN Lampiran 1 Angket Try Out Lampiran 2 Skoring Kualitas layanan Try Out Lampiran 3 Skoring kepuasan konsumen Try Out Lampiran 4 Hasil Uji Validitas dan Reliabilitas Lampiran 5 Angket Field Tes Lampiran 6 Skoring Kualitas layanan Field Tes Lampiran 7 Skoring kepuasan konsumen Field Tes Lampiran 8 Skoring dimensi Dan Demografi Kualitas layanan Lampiran 9 Skoring Jenis Kelamin Lampiran 10 Hasil Uji Regresi dimensi tangibles dari Variabel Kualitas layanan terhadap kepuasan konsumen Lampiran 11 Hasil Uji Regresi dimensi reliability dari Variabel Kualitas layanan terhadap kepuasan konsumen Lampiran 12 Hasil Uji Regresi dimensi responsivenes dari nonfinancial performance measured by using value of BOR, TOI, BTO, and ALOS after BLU its value is not too different with before BLU, but for GDR and NDR after BLU its value is too much from criteria/ standard of service performance. Financial performance of Jember pulmonary hospital after BLU is better if it is compared with before BLU. Key word: Public Service Agencies (BLU), hospital nonfinancial performance, hospital financial performance. ix PRAKATA Puji syukur kehadirat Allah SWT atas segala rahmat dan karunia-Nya sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi sesuai dengan waktu yang telah direncanakan. Sholawat dan salam semoga tetap tercurahkan kepada Nabi Muhammad SAW beserta keluarga dan sahabatnya. Selesainya skripsi ini tidak lepas dari upaya, doa, dukungan, dan bimbingan dari keluarga maupun dosen pembimbing serta pihak-pihak lainnya sehingga skripsi ini dapat diselesaikan sesuai dengan waktu yang direncanakan. Pada kesempatan ini dengan sepenuh hati yang ikhlas penulis mengucapkan terima kasih yang tak terhingga dan penghargaan yang setinggi-tingginya kepada yang terhormat: 1. Prof. Dr. H. Moh. Saleh, SE,M. Sc selaku Dekan Fakultas Ekonomi Universitas Jember. 2. Dr. Alwan Sri Kustono, SE, M.Si, Ak. selaku Ketua Jurusan Akuntansi Fakultas Ekonomi Universitas Jember. 3. Bapak Hendrawan Santoso Putra, SE, M.Si, Ak selaku Dosen Pembimbing I dan Ibu Andriana, SE, M.Sc selaku Dosen Pembimbing II. Atas kompetensi, pengalaman, dan kecermatan beliau yang senantiasa mengarahkan serta saran yang konstruktif dalam penyempurnaan skripsi ini. 4. Pimpinan dan para karyawan administrasi Fakultas Ekonomi sekaligus para karyawan Lembaga Penelitian Universitas Jember yang dengan tulus membantu kelancaran proses penelitian sehingga sangat memperlancar proses penyelesaian skripsi. 5. Bapak dr. Arya Sidemen, SE, M.PH selaku Direktur Rumah Sakit Paru Jember yang selalu memberikan dorongan dan semangat serta memberi ijin untuk melakukan penelitian di Rumah Sakit Paru Jember sehingga dapat membantu menyelesaikan penelitian dengan lancar. x 6. Semua pihak di Rumah Sakit Paru Jember yang telah meluangkan waktu untuk memberikan informasi dan bersedia menjawab pertanyaan wawancara yang diajukan beserta keramah tamahannya. 7. Rasa hormat dan terima kasih saya haturkan kepada Ibunda Suwarni dan Ayahanda Sanubari tersayang yang senantiasa berdoa, memotivasi, serta menasehati penulis agar senantiasa berusaha keras, sabar serta tidak mudah putus asa dalam menjalani proses hidup termasuk menyelesaikan skripsi ini. 8. Kakakku terkasih Sulistyowati, SP beserta suami Badrutamam, SPd yang telah memberikan semangat bagi penulis selama menempuh dan menyelesaikan studi. 9. Seluruh anggota keluarga besar yang selalu memberikan semangat, motivasi, dan doa sehingga terselesaikannya skripsi ini. 10. Kanda Rafli Zulfikar yang telah memberikan perhatian, semangat, motivasi, dukungan, serta kesabaran dalam membimbing penulis agar senantiasa keras pada tujuan demi terselesaikannya skripsi ini. 11. Teman seperjuangan dan sahabat-sahabatku Tante Vina, Astrid, Ruli, dan semua yang tidak dapat saya sebutkan satu persatu. Terima kasih atas semangat, motivasi, serta dukungan yang diberikan dalam menjalani kehidupan ini dan dalam proses penyelesaian skripsi ini. 12. Semua pihak yang tidak dapat disebutkan satu persatu yang secara langsung maupun tidak langsung telah ikut andil dalam penulisan skripsi ini. Semoga Allah SWT senantiasa memberikan karunia rahmat, taufiq dan hidahnya-Nya kepada kita semua. Penulis juga menerima kritik dan saran dari semua pihak demi kesempurnaan skripsi ini. Akhir kata penulis memohon maaf yang sebesar-besarnya apabila terdapat kesalahan dan khilaf. Sekian terima kasih. Jember, 01 April 2013 Penulis xi DAFTAR ISI Halaman HALAMAN JUDUL . i HALAMAN PERSEMBAHAN . ii HALAMAN MOTTO . iii HALAMAN PERNYATAAN . iv HALAMAN PEMBIMBINGAN . v HALAMAN PERSETUJUAN SKRIPSI . vi HALAMAN PENGESAHAN . vii ABSTRAK . viii ABSTRACT . ix PRAKATA . x DAFTAR ISI . xii DAFTAR TABEL . xvi DAFTAR GAMBAR . xviii DAFTAR LAMPIRAN . xix BAB 1. PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang . 1 1.2 Rumusan Masalah . 6 1.3 Tujuan Penelitian . 6 1.4 Manfaat Penelitian . 6 BAB 2. TINJAUAN PUSTAKA 2.1 Landasan Teori . 8 2.1.1 Badan Layanan Umum (BLU) . 8 xii 2.1.2 Perbedaan Pengelolaan Sebelum dan Sesudah Badan Layanan Umum (BLU) . 11 2.1.3 Rumah Sakit Sebagai Badan Layanan Umum (RSBLU) . 14 2.1.4 Kinerja Organisasi . 15 2.1.4.1 Aspek-Aspek Pengukuran Kinerja . 19 2.1.5 Kinerja Rumah Sakit . 19 2.1.5.1 Kinerja Nonkeuangan Rumah Sakit Paru Jember . 20 2.1.5.2 Kinerja Keuangan Rumah Sakit Paru Jember . 23 2.1.6 Standar Pelayanan Minimal (SPM) . 26 2.1.6.1 Standar Pelayanan Minimal (SPM) Bed Occupancy Ratio (BOR) . 28 2.1.6.2 Standar Pelayanan Minimal (SPM) Turn Over Interval (TOI) . 29 2.1.6.3 Standar Pelayanan Minimal (SPM) Bed Turn Over (BTO) . 30 2.1.6.4 Standar Pelayanan Minimal (SPM) Average Length of Stay (ALOS) . 31 2.1.6.5 Standar Pelayanan Minimal (SPM) Gross Death Rate (GDR) . 31 2.1.6.6 Standar Pelayanan Minimal (SPM) Net Death Rate (NDR) . 32 2.2 Penelitian Terdahulu . 33 2.3 Kerangka Konseptual Penelitian . 35 xiii BAB 3. METODE PENELITIAN 3.1 Metoda Penelitian . 37 3.2 Jenis dan Sumber Data . 37 3.3 Teknik Pengumpulan Data . 38 3.4 Kerangka Pemecahan Masalah . 39 3.5 Jenis Penelitian . 40 3.6 Analisis Data . 41 BAB 4. HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN 4.1 Gambaran Umum Rumah Sakit Paru Jember . 43 4.1.1 Sejarah dan Perkembangan Rumah Sakit Paru Jember . 43 4.1.2 Tujuan Rumah Sakit Paru Jember . 46 4.1.3 Visi, Misi, dan Program Rumah Sakit Paru Jember . 47 4.1.3.1 Visi Rumah Sakit Paru Jember . 47 4.1.3.2 Misi Rumah Sakit Paru Jember . 47 4.1.3.3 Program Rumah Sakit Paru Jember. 47 4.1.4 Filosofi, Motto, dan Nilai-Nilai (Budaya) Rumah Sakit Paru Jember . 48 4.1.4.1 Filosofi Rumah Sakit Paru Jember . 48 4.1.4.2 Motto Rumah Sakit Paru Jember. 48 4.1.4.3 Nilai-Nilai (Budaya) Rumah Sakit Paru Jember . 49 4.1.5 Sasaran Strategis Rumah Sakit Paru Jember dapat dijawab dengan pernyataan pemilik akan akun media sosial yang dimilikinya serta pesanan yang banyak datang dari calon konsumen melalui akun media sosial tersebut. Hal ini membuktikan bahwa adanya interaksi yang intensif antara pemilik dengan calon konsumen. Untuk pertanyaan terakhir, dapat dijawab dengan adanya kesadaran pemilik akan pentingnya sistem digital serta peralatan yang dimiliki mengingat sebagian besar calon konsumennya lebih aktif di media sosial yang sedang booming. Pemilik tidak hanya memilih melakukan pemasaran melalui satu akun saja, tetapi juga beberapa akun media sosial yang lain. Mahaddiyah, et al,. Analisis Konsep Peningkatan Standar Mutu Technovation Terhadap Kemampuan . Menurut HBR (dalam M. Irwan Padli Nasution, 2014), teknologi informasi memainkan suatu peranan dalam banyak aspek bisnis perusahaan, dari pengembangan produk baru sampai mendukung penjualan dan pelayanan, dari menyediakan market intelligence sampai menyediakan alat untuk analisis pengam-bilan keputusan. Pernyataan tersebut mendukung analisis yang telah dilakukan sebelumnya. Dalam menghadapi persaingan bisnis yang semakin ketat dengan dipicu oleh semakin canggihnya teknologi informasi, pencarian dan penerapan konsep dan strategi bisnis baru telah menjadi sesuatu yang lazim dilakukan oleh pemilik UD. Kayfa Interior Furniture Jember. Upaya ini perlu terus dilaksanakan agar perusahaan mampu memenangkan persaingan atau mempertahankan keunggulan produknya atas kompetitorkompetitornya. Pada kenyataannya teknologi informasi telah mampu untuk mengkoordinasikan sistem pemasaran, sistem pemesanan, dan komponen-komponen lain dari sistem produksi UD. Kayfa Interior Furniture Jember yang dapat membuat informasi keinginan calon konsumen dan konsumen dapat diakses dengan cepat dan akurat serta diikuti dengan keekonomisan biaya. Keberhasilan menggunakan dan mengelola teknologi informasi, atau dengan kata lain penerapan aspek technology management dari perusahaan, mempunyai arti penting bagi UD. Kayfa Interior Furniture Jember untuk beroperasi dan bersaing dengan perusahaan yang lain. Kesimpulan dan Keterbatasan Kesimpulan Berdasarkan hasil analisis data dan pembahasan, maka dapat disimpulkan bahwa pelaksanaan technology innovation pada UD. Kayfa Interior Furniture Jember telah baik. Pelaksanaan aspek ini mampu membuat produkproduk UD. Kayfa Interior Furniture Jember semakin dikenal luas, serta menunjukkan hasil yang positif bagi kemampuan bersaing perusahaan dengan perusahaanperusahaan lain yang ditunjukkan dengan semakin banyaknya produk yang dipesan dan dijual oleh perusahaan. Berdasarkan wawancara dengan konsumen UD. Kayfa Interior Furniture Jember juga didapatkan hasil yang sejalan dengan hasil wawancara dengan pemilik perusahaan. Ketiga konsumen sama-sama memiliki ketertarikan dengan desain dan tampilan dari produk UD. Kayfa Interior Furniture Jember yang menyebabkan mereka memilih untuk melakukan pembelian produk-produk perusahaan tersebut. Hal ini merupakan poin positif bagi perusahaan untuk terus meningkatkan inovasi mereka agar bisa semakin maju. Pelaksanaan entrepreneurship pada UD. Kayfa Interior Furniture Jember sudah baik. Upaya pemenuhan unsur intrinsik dan ekstrinsik kepuasaan pekerja juga dilakukan dengan baik. Hal ini dibuktikan dengan cara pemilik perusahaan yang selalu melibatkan pekerjanya dalam diskusi sebelum proses produksi yang bertujuan mendapatkan ide-ide baru dan perubahan untuk produkArtikel Ilmiah Mahasiswa 2015 produk perusahaan. Insentif dan bonus juga diberikan kepada pekerja sebagai salah satu bentuk motivasi. Selain itu, kesempatan yang diberikan kepada pekerja untuk berlatih meningkatkan keterampilannya juga menunjukkan pemilik memperhatikan pekerjanya. Walaupun tidak semua bagian dari unsur intrinsik dan ekstrinsik dipenuhi, kepuasaan pekerja telah didapatkan dari cara mereka berinteraksi dengan pemilik untuk berdiskusi tentang kesulitan yang mereka hadapi. Pelaksanaan technology management pada UD. Kayfa Interior Furniture Jember sudah baik. Pemilik menyadari bawa perlunya kemampuan pemahaman akan teknologi dapat memberikan hasil yang baik bagi perusahaannya. Perusahaan dapat terus bersaing dengan kompetitornya karena didukung oleh pengolahan informasi dari calon konsumen akan produk furniture yang didapatkan melalui interaksi dengan calon konsumen di beberapa akun media sosial. Sistem pemasaran yang tidak hanya secara tradisional inilah yang membuat UD. Kayfa Interior Furniture Jember mampu bertahan. Keterbatasan Penelitian mengenai analisis konsep peningkatan standar mutu technovation terhadap kemampuan bersaing produk UD. Kayfa Interior Furniture Jember ini memiliki keterbatasan, baik dari segi analisis data, konteks pembahasan maupun penggalian informasi kepada para responden di lapangan. Penelitian ini dianalisis secara deskriptif, di mana hal tersebut dapat menyebabkan parameter pelaksanaan aspek-aspek technovation kurang memuaskan bagi sebagian orang. Keterbatasan dalam penelitian ini diharapkan dapat diperbaiki dan dilengkapi oleh peneliti selanjutnya dengan cara menggunakan metode analisis data secara kuantitatif untuk bidang bahasan sejenis sehingga dapat lebih bermanfaat bagi banyak kalangan. Keterbatasan dalam penelitian ini juga terdapat pada terbatasnya waktu yang diberikan oleh para responden dalam proses wawancara sehingga menyulitkan peneliti untuk menggali informasi lebih jauh dan mendalam. Ucapan Terima Kasih Peneliti mengucapkan terima kasih kepada informan dalam penelitian yaitu kepada pemilik sekaligus pimpinan UD. Kayfa Interior Furniture Jember, pekerja operasional UD. Kayfa Interior Furniture Jember serta konsumen produk UD. Kayfa Interior Furniture Jember, sehingga penelitian ini dapat diselesaikan dengan baik. Daftar Pustaka Admin. 2012. Pengertian Definisi Kualitas Menurut Para Ahli. Blog kumpulan definisi dan pengertian online. Diunduh dari definisipengertian.com pada tanggal [21 Februari 2015]. Bungin, Burhan. 2013. Metodologi Penelitian Sosial & Ekonomi: Format-format Kuantitatif dan Kualitatif untuk Studi Sosiologi, Kebijakan Publik, Komunikasi, Manajemen, dan Pemasaran. Kencana Prenada Media Group. Jakarta. Mahaddiyah, et al,. Analisis Konsep Peningkatan Standar Mutu Technovation Terhadap Kemampuan . Faisal. 2013. Teknik Pengumpulan Data Dalam Penelitian Kualitatif. Buku Ajar. Jakarta. Nasution, M.N. 2010. Manajemen Jasa Terpadu. Penerbit Ghalia Indonesia. Jakarta. Fatah, Ahmad Vian Abdul. 2013. Pengaruh Inovasi Produk dan Orientasi Pasar Terhadap Kemampuan Bersaing (Survey Pada UKM Batik Deden Tasikmalaya). Jurnal Elektronik. Fakultas Ekonomi UNIKOM Bandung. Nasution,M.N. 2005. Manajemen Mutu Terpadu (Total Quality Management). Penerbit Ghalia Indonesia. Jakarta. Gual, Veronica Fernandez dan Agusti Segarra Blasco. Agustus 2013. The Impact of Cooperation on R&D, Innovation and Productivity: an Analysis of Spanish Manufacturing and Services Firms. Xarxa de Referencia en Economia Aplicada. Hartini, Sri. Maret 2012. Peran Inovasi: Pengembangan Kualitas Produk dan Kinerja Bisnis. Jurnal Manajemen dan Kewirausahaan, Vol. 14, No. 1, Maret 2012. Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Airlangga Surabaya. Lestari, Fitria. 2012. Pengaruh Jiwa Kewirausahaan dan Kreativitas Terhadap Keberhasilan Usaha Pada Sentra Industri Rajutan Binong Jati Bandung. Jurnal Elektronik. Bandung: Unikom. Muljani, Ninuk. September 2002. Kompensasi Sebagai Motivator Untuk Meningkatkan Kinerja Karyawan. Jurnal Manajemen & Kewirausahaan Vol.4, No.2, September 2002: 108 – 122 Jurusan Ekonomi Manajemen, Fakultas Ekonomi-Universitas Kristen Petra. Diunduh dari http://puslit.petra.ac.id/journals/management/ pada tanggal [ 21 Februari 2015]. Nasution, M. Irwan Padli. 2014. Keunggulan Kompetitif dengan Teknologi Informasi. Jurnal Elektronik. www.academia.edu Artikel Ilmiah Mahasiswa 2015 Nurfitriah, Rika. 2011. Pengendalian Kualitas Produk Speedy Pada Perusahaan Jasa PT. Telkom Kandatel Jember. Skripsi. Jember: Universitas Jember. Jember. Parisi, Maria Laura, Fabio Schiantarelli dan Alessandro Sembenelli. Agustus 2002. Productivity, Innovation Creation dan Absorption, and R&D: Mmicro Evidence for Italy. Ecostat Unical. Prawirosentono, Suyadi. 2002. Manajemen Mutu Terpadu. PT Bumi Aksara. Jakarta. Prihantoro, Rudy. 2012. Konsep Pengendalian Mutu. PT. Remaja Rosdakarya. Bandung. Stevenson, William J. dan Sum Chee Chuong. 2014. Manajemen Operasi Perspektif Asia. Edisi 9 Buku 2. Salemba Empat. Jakarta. Tjiptono, Fandi & Diana Anastasia. 2001. Total Quality Management. PPM. Jakarta. Usman, Husaini & Purnomo Setiady Akbar. 2009. Metodologi Penelitian Sosial Edisi Kedua. PT. Bumi Aksara. Jakarta. Yulianto, Yulius Candra dan E. Kusumadmo. 2013. Pengaruh Kewirausahaan, Kemampuan Belajar Fokus Pasar, dan Inovasi Organisasi Terhadap Keunggulan Bersaing Berkelanjutan Pada Usaha Kecil dan Menengah Kerajinan Gerabah dan Kulit di Bantul. Jurnal Elektronik. Fakultas Ekonomi Universitas Atma Jaya Yogyakarta.

Dokumen baru

Tags

Dokumen yang terkait

Pengaruh persepsi kualitas layanan dan variabel demografi terhadap kepuasan konsumen transjakarta
1
13
117
Hubungan antara kualitas layanan dengan kepuasan pemakai perpustakaan STT-PLN Jakarta
1
29
100
Pengaruh locus of control goal orientation terhadap cheating mahasiwa fakultas psikologi UIN Syahid Jakarta
1
22
74
Pengaruh pelibatan politik dan sikap tentang demokrasi terhadap toleransi politik mahasiswa fakultas psikologi Universitas Islam Negeri Jakarta
0
18
70
Tingkat kepuasan mahasiswa terhadap layanan akademik fakultas ilmu tarbiyah dan keguruan Universitas islan Negeri syarif Hidayatullah Jakarta
0
2
161
Pengaruh status identivitas terhadap agresivitas pada mahasiswa fakultas psikologi UIN Syarif Hidayatullah Jakarta
0
6
110
Hubungan citra diri melalui foto profil dengan harga diri pada mahasiswa pengguna facebook fakultas psikologi UIN Syarif Hidayatullah Jakarta
9
37
682
Pengaruh character strengths dan gender terhadap stres akademik mahasiswa UIN Jakarta yang kuliah sambil bekerja.
11
85
145
Pengaruh persepsi kualitas layanan akademik terhadap kepuasan mahasiswa fakultas psikologi UIN Jakarta
0
3
116
Hubungan trait kepribadian big five kepuasan pengguna atas kualitas layanan Perpustakaan Utama UIN Syarif Hidayatullah Jakarta
3
7
169
persepsi mahasiswa fakultas ilmu kesehatan terhadap layanan sirkulasi di perpustakaan universitas PROF. Dr. Hamka Jakarta
1
16
0
Pengaruh pemberitaan penangkapan Bambang Widjojanto di Metro TV terhadap persepsi mahasiswa tentang citra KPK : Survei terhadap mahasiswa aktivis UIN Syarif Hidayatullah Jakarta
0
22
0
Pengaruh self-regulated learning dan dukungan sosial terhadap prokrastinasi akademik mahasiswa psikologi Universitas Islam Negeri Syarif Hidayatullah Jakarta
0
20
0
Pengaruh kualitas layanan terhadap tingkat kepuasan serta implikasinya terhadap loyalitas pasien rekanan pada klinik AN Bandung
0
9
16
Oleh: Meri Sandora1 Abstract - Pengaruh kualitas pelayanan pegawai administrasi ditingkat fakultas terhadap kepuasan mahasiswa UIN Suska Riau
0
0
11
Show more