Analisis Pengaruh Bauran Pemasaran Terhadap Keputusan Konsumen Menginap di Hotel Garuda Plaza Medan

Gratis

11
80
94
2 years ago
Preview
Full text

i

i ANALISIS PENGARUH BAURAN PEMASARAN TERHADAP KEPUTUSAN KONSUMEN MENGINAP DI HOTEL GARUDA PLAZA MEDAN GELADIKARYA Oleh :BEN SETIAWAN BARUS NIM : 067007003

SEKOLAH PASCASARJANA UNIVERSITAS SUMATERA UTARA MEDAN 2012

PERSETUJUAN GELADIKARYA

  Tujuan dari penelitian ini adalah untuk melihat pengaruh bauran pemasaranHotel Garuda Plaza Medan dalam meningkatkan tingkat hunian kamar serta menyusun strategi bauran pemasaran yang efektif agar dapat meningkatkanhunian kamar di Hotel Garuda Plaza Medan tercapai. Pendekatan penelitian melalui survei, penelitian survei merupakan penelitian penyelidikan yang dilakukan untuk memperoleh fakta-faktadari gejala yang ada dan mencari keterangan secara faktual untuk mendapatkan kebenaran.

LEMBAR PERNYATAAN

  iv Dengan ini saya menyatakan bahwa geladikarya yang berjudul : “ANALISIS PENGARUH BAURAN PEMASARAN TERHADAP KEPUTUSAN KONSUMEN MENGINAP DI HOTEL GARUDA PLAZA MEDAN ” adalah benar hasil karya sendiri yang belum pernah dipublikasikan. Semua sumber data dan informasi yang digunakan telah dinyatakan dengan jelas.

RIWAYAT HIDUP

  Ben Setiawan Barus, lahir di Silinda, 10 Juni 1978, anak kelima dari delapan bersaudara, dari pasangan Bapak Raja Mulai Barus dan Ibu Tepat WariBr Ginting. Pendidikan dimulai di SD Negeri Silinda dari tahun 1985 hingga 1991, kemudian dilanjutkan ke SMPN 2 Silinda hingga tamat tahun 1994.

KATA PENGANTAR

  T., penulis dapat menyelesaikan Geladikarya ini dengan judul :”Analisis Pengaruh Bauran Pemasaran terhadap Keputusan Menginap di Hotel Garuda Plaza Medan” Geladikarya ini disusun untuk memenuhi persyaratan mendapatkan gelarMagister Manajemen sesuai dengan kurikulum pada Program Studi Magister Manajemen Sekolah Pascasarjana Universitas Sumatera Utara Medan. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk melihat pengaruh bauran pemasaranHotel Garuda Plaza Medan dalam meningkatkan tingkat hunian kamar serta menyusun strategi bauran pemasaran yang efektif agar dapat meningkatkanhunian kamar di Hotel Garuda Plaza Medan tercapai.

BAB I PENDAHULUAN Latar Belakang 1.1. Jumlah tujuan pariwisata dan hotel di berbagai daerah semakin bertambah

  Nilai tambah inilah yang membuat suatu hotel berbeda dari yang lainnya, yang pada akhirnya menyebabkan mengapa orang punya alasan tersendiri memilihhotel itu dibandingkan dengan hotel yang lainnya. Pengertian hotel menurut Sulistyo (2004) adalah suatu perusahaan yang dikelola oleh pemiliknya dengan menyediakan pelayanan makanan,minuman dan fasilitas kamar untuk tidur kepada orang-orang yang sedang melakukan perjalanan dan mampu membayar dengan jumlah yang wajarsesuai dengan pelayanan yang diterima tanpa adanya perjanjian khusus.

1.5. Batasan dan Ruang Lingkup Penelitian

  Para tamu hotel yang menginap di Hotel Garuda Plaza Medan selama masa penelitian. Strategi pemasaran hotel dibatasi pada bauran pemasaran yang terdiri dari product, price, place, promotion, people, process, dan physical evidence.

BAB II KERANGKA TEORETIS

2.1. Bauran Pemasaran

  Marketing mix atau bauran pemasaran adalah kombinasi dari variable Yang termasuk dalam bauran pemasaran jasar menurut Yazid (1999) yaitu: a) Product (Produk) b) Promotion (Promosi) c) Price (Harga) d) Place (Tempat) e) People (Partisipan) f) Proceed (Proses) g) Physical Evidence (Kondisi Fisik) a) Product (Produk) Produk (Product) dapat didefenisikan sebagai apa saja yang dapat memenuhi keinginan atau kebutuhan dalam hal penggunaan, konsumsi,atau akuisisi. Menurut Lamb, Hair, McDaniel(2001), channel of distribution (Saluran Pemasaran) adalah serangkaian dari organisasi yang saling bergantung yang memudahkan pemindahankepemilikan sebagaimana produk People (Partisipan) e) Menurut Yazid (1999) partisipan atau orang (people) adalah semua pelaku yang memainkan sebagian penyajian jasa dan karenanya mempengaruhipersepsi pembeli.

g) Physical Evidence (Kondisi Fisik)

  Kondisi fisik adalah lingkungan dimana jasa disampaikan dan dimana perusahaan dan konsumennya berinteraksi, dan setiap komponen berwujudyang memfasilitasi penampilan atau komunikasi jasa tersebut (Swastha,2000). Kondisi fisik menunjukkan kesempatan istimewa bagi perusahaan untuk mengirimkan pesan yang konsisten dan kuat berkenaan denganupaya organisasi, segmen pasar yang dituju maupun karakteristik jasa.

2.2. Pengertian Hotel

  Pengertian hotel menurut Hotel Proprietors Act dalam Sulistyo (1999), adalah suatu perusahaan yang dikelola oleh pemiliknya dengan menyediakanpelayanan makanan, minuman dan fasilitas kamar untuk tidur kepada orang Mengenai penggolongan hotel ditetapkan oleh Departemen Pariwisata berdasarkan fasilitas yang tersedia serta kondisi fasilitas yang tersedia, dankondisi fasilitas tersebut. Fasilitas yang dimiliki oleh hotel ialah adanya kolam renang, tempat parkir, restoran, coffee shop, bar, televise di ruang tamu dan kamar,radio, laundry, taksi, cold – water, money changer, biro perjalanan, dan lain – lain.

2.3. Pemasaran Hotel

  Dalam hal ini tugas utama pemasaran adalah merubah sikap orang yang tidak suka menjadi senang terhadap suatu barang dan jasa. Kita menggunakan istilah guest kalau yang datang adalah tamu yang pertama kali menginap di hotel tersebut, tetapi kalau tamu itu sudah sering datang dan menginap di hotel tersebut, mereka biasa disebut client atau customer.

2.4. Strategi Pemasaran Jasa Hotel

  Selanjutnya pihak hotel mengatur dan mengorganisir semua sumber daya, sehingga produk dan pelayanan tersebut cocok dan sesuai dengan keinginandan kebutuhan para calon tamu potensial. b) Apakah mutu makanan dan minuman, keramahtamahan, standart service benar c) Apakah proses pelayanan kamar, bar, restoran dan sebagainya berjalan dengan baik, lancer dan tidak terjadi hambatan.

2.5. Penelitian Terdahulu

  Konsumen “produk semen” di Kota Surabaya khususnya segmen rumah tangga, adalah anggota masyarakat dari yang berpendidikan formal SLTP sampaiyang berpendidikan formal pascasarjana, berpenghasilan lebih dari Rp 500.000 per bulan dan tersebar pada semua status dan jenis pekerjaan yang telahdiindentifikasi dalam penelitian ini. Hasil analisis diskriptif, secara umum responden memberikan tanggapan yang positif / setuju dan sangat positif/sangat setuju atas variabel motivasi (X1),sikap (X2), kelompok referensi(X3), produk (X4), harga (X5), promosi (X6), dan distribusi (X7), tentang pengaruhnya terhadap keputusan rumah tangga di KotaSurabaya dalam membeli “produk semen”.

BAB II I KERANGKA KONSEPTUAL Kerangka konseptual yang disusun memberikan gambaran atas proses

  penelitian terhadap strategi pemasaran dalam meningkatkan realisasi tingkat hunian di Hotel Garuda Plaza Medan. Peneliti berusaha untuk mengevaluasikinerja bauran pemasaran yang sudah dijalankan selama ini, sehingga apa yang diharapkan dari penelitian ini dapat dicapai.

2 Lokasi (X 3 ) Keputusan Promosi (X 4 ) Menginap Orang (X 5 ) Pendukung Fisik (X )

  Kerangka Konseptual Keputusan menginap di Hotel Garuda Plaza Medan dipengaruhi banyak faktor, akan tetapi didalam penelitian ini dibagi hanya 7 (tujuh) faktor utama yaituproduk, harga, lokasi, promosi, orang, pendukung fisik dan proses. Hasil pengukuran terhadap persepsi dalam bentuk skala likert, kemudian dilakukan pengolahan untuk mendapatkan faktor atau variabel mana dariketiganya yang paling berpengaruh.

BAB IV METODE PENELITIAN

  Lokasi dan Waktu Penelitian Penelitian ini dilakukan di Hotel Garuda Plaza Medan yang terletak di Jl. Pendekatan penelitian melalui survei, penelitian survei merupakan penelitian penyelidikan yang dilakukan untukmemperoleh fakta-fakta dari gejala yang ada dan mencari keterangan secara faktual untuk mendapatkan kebenaran (Sinulingga, 2011).

4.4. Definisi Operasional Variabel

  Definisi Operasional Variabel SkalaVariabel Definisi Operasional Indikator PengukuranSegala sesuatu yang dapat Kualitas tempat tidur ditawarkan ke pasar untuk Penataan interior kamar Produk menarik perhatian, dimiliki, Kebersihan kamar mandi Skala(X1) digunakan atau dikonsumsi yang Likert Kerapian dan kebersihan dapat memuaskan keinginan atau kamar kebutuhan. Harga merupakan satuan moneter Tarif kamar atau ukuran lainnya (termasuk makanan dan Harga Tarif/Harga barang dan jasa lainnya) yang minuman yang sesuai kualitas Skala(X2) ditukarkan agar memperoleh hak Likert kepemilikan atau penggunaansuatu barang atau jasaUntuk produk industri manufaktur Lokasi strategis place diartikan sebagai saluranAkses menuju hotel Lokasi distribusi, sedangkan untuk Skala(X3) produk industri jasa, place Likert diartikan sebagai tempatpelayanan jasa.

4.6.1. Uji Validitas

  Uji validitas ini diperoleh dengan cara mengkorelasi setiap skor indikator dengan total skor indikator variabel, kemudian hasil korelasi dibandingkan dengannilai kritis pada taraf siginifikan 0,05. Suatu instrumen dikatakan valid apabila mampu mengukur apa yang diinginkan dan tinggi rendahnya validitas instrumenmenunjukkan sejauh mana data yang terkumpul tidak menyimpang dari gambaran tentang variabel yang dimaksud.

4.6.2. Uji Reliabilitas

Sedangkan uji reliabilitas menurut Arikunto (2006) dimaksudkan “untuk mengetahui adanya konsistensi alat ukur dalam penggunaannya, atau dengan kata Menurut Arikunto (2006): “Untuk uji reliabilitas digunakan Teknik Alpha Cronbach, dimana suatu instrumen dapat dikatakan handal (reliabel) bila memiliki koefisien keandalan atau alpha sebesar 0,6 atau lebih”. Pada penelitian ini perhitungan reliabilitas menggunakan rumus alpha(Arikunto, 2006) sebagai berikut:211 k b r 12 k 1 Dimana:22 x x N N r 1 = reliabilitas instrumen k = banyaknya butir pertanyan2 b jumlah varians butir2 =t jumlah varians total =

4.7. Analisis Data

4.7.1. Analisis Korelasi Pearson

  Analisis korelasi berganda digunakan untuk mengetahui keeratan hubungan antara seluruh komponen bauran pemasaran hotel secara bersama-sama dengankeputusan menginap di Hotel Garuda Plaza Medan. Menurut Arikunto (2006) rumus dari korelasi pearson adalah : 2222 xy) Y ( Y n ) X ( X .

4.7.2. Analisis Regresi Berganda

Y = a + b 1 x 1 + b 2 x 2 + b 3 x 3 + b 4 x 4 + b 5 x 5 + b 6 x 6 + b 7 x 7+ e Keterangan: a = bilangan konstatab = koefisien regresi x Menurut Sugiyono (2007), analisis ini digunakan untuk mengetahui besarnya pengaruh secara bersama-sama bauran pemasaran terhadap keputusanmenginap di Hotel Garuda Plaza Medan, adapun rumusnya : x 2 = Harga x 3 = Lokasi x 4 = Promosi x 5 = Orang 1 = Produk 6 = Pendukung Fisik x = Proses 7 y = Keputusan Menginap e = Standar Error

4.7.3. Uji Signifikansi Hasil Penelitian (Uji F dan Uji t)

  a) Uji FUji pengaruh secara simultan digunakan uji F, digunakan untuk mengetahui tingkat pengaruh variabel bebas (produk, harga, lokasi,promosi, orang, pendukung fisik dan proses) secara bersama-sama terhadap variabel tergantung dengan rumus : R2(k 1) F-hitung = (Sugiyono, 2007)(1- R2 ) (n - k - 1)Keterangan:R² = Koefisien determinasi n = Jumlah respondenk = Jumlah variabelJika nilai F-hitung lebih besar dari F-tabel pada derajat bebas tertentu, maka Ho ditolak. Hipotesis pengujian secara simultan dirumuskan sebagai berikut :Jika H ditolak dan Ha diterima, berarti secara simultan bauran pemasaran berpengaruh secara signifikan terhadap keputusanmenginap di Hotel Garuda Plaza Medan.

5 Jika H ditolak dan Ha diterima, berarti secara parsial Variabel Orang berpengaruh secara signifikan terhadap keputusan menginap

  Variabel Pendukung Fisik (x 6 ) Jika H ditolak dan Ha diterima, berarti secara parsial VariabelPendukung Fisik berpengaruh secara signifikan terhadap keputusan menginap. Variabel Proses (x 7 ) Jika H ditolak dan Ha diterima, berarti secara parsial Variabel Proses berpengaruh secara signifikan terhadap keputusan menginap.

5.1. Sejarah dan Perkembangan Garuda Plaza Hotel Medan

  Namun karena kegigihan dan usaha yang terus menerus, pada tahun 1976 losmen iniberkembang dengan memiliki 58 kamar dalam satu gedung yang berlantai tiga dan terus dikembangkan sehingga pada tahun 1982 total kamar sebanyak 153 kamar. Dengan adanya perubahan tersebut maka mulailah berdatangan para Kemudian pada tanggal 7 Agustus 1985 Hotel Garuda City mengalami pengembangan nama menjadi Garuda Plaza Hotel Medan untuk menciptakankesan ‟lebih Indonesia‟ sekaligus mengikuti anjuran pemerintah bagi perusahaan- perusahaan untuk menggunakan nama perusahaan dengan berbahasa Indonesia,dan nama tersebut terus digunakan hingga saat ini.

5.2. Struktur Organisasi dan Uraian Tugas

  Struktur organisasi dapat dipandang sebagai suatu kerangka yang menyeluruh yang menghubungkan berbagai fungsi dari badan usaha dan menunjukkanhubungan yang tetap antara para pegawai yang melaksanakan berbagai fungsi tersebut. Human Resource Manager Human Resource Manager mempunyai tugas menyelenggarakan, mengkoordinasi, mengawasi, membina dan bertanggung jawab terhadap pelaksanaan tugas di human resource division terutama yang berhubungandengan para karyawan dalam menjalani pekerjaannya dan juga mengutamakan kesejahteraan yang baik bagi karyawan Garuda PlazaHotel Medan.

BAB VI ANALISIS DAN PEMBAHASAN Pada bab ini akan dibahas hasil analisis dari pengolahan data yang terdiri

dari uraian hasil kuesioner, uji validitas dan reliabilitas, uji asumsi dasar dan uji asumsi klasik, serta uji hipotesis dengan menggunakan analisis regresi linierberganda.

6.1. Deskripsi Hasil Kuesioner

  Hasil olahan data primer yang merupakan deskripsi kuesioner berdasarkan pendapat tamu yang menginap di Hotel Garuda Plaza Medan dengan indikatorProduk (X 1 ), Harga (X 2 ), Lokasi (X 3 ), Promosi (X 4 ), Orang (X 55 ), Pendukung Fisik (X ), Proses (X ) dan Keputusan Menginap (Y) akan diuraikan pada sub bab 6 7 berikutnya. Jawaban Responden Terhadap Variabel Produk (X 6.1.1. 1 ) Garuda Plaza Hotel Medan menawarkan produk jasa akomodasi penginapan, dimana Garuda Plaza Hotel Medan tidak hanya menjual kamar tetapijuga memberi manfaat dari produk jasa yang ditawarkan tersebut, yaitu dengan menyediakan fasilitas pelayanan jasa yang terbaik.

a. Tarif kamar yang sesuai dengan fasilitas yang ditawarkan

  Harga makanan dan minuman sesuai dengan kualitas yang ditawarkanPada pertanyaan pertama “Tarif kamar yang sesuai dengan fasilitas yang ditawarkan ” bertujuan untuk mengetahui tanggapan dari responden mengenai tarif kamar yang sesuai dengan fasilitas yang ditawarkan, hasil dari kuesioner tersebutdapat dilihat pada Tabel 6.8. Pada pertanyaan kedua “Harga makanan dan minuman sesuai dengan kualitas yang ditawarkan” bertujuan untuk mengetahui tanggapan dari responden mengenai kesediaan harga makanan dan minuman sesuai dengan kualitas yangditawarkan, hasil dari kuesioner tersebut dapat dilihat pada Tabel 6.9.

6.1.3. Jawaban Responden terhadap Variabel Lokasi (X )

  Akses menuju Hotel Garuda Plaza mudahPada pertanyaan pertama “Lokasi Hotel Garuda Plaza yang strategis” bertujuan untuk mengetahui tanggapan dari responden mengenai lokasi Hotel Garuda Plaza, hasil dari kuesioner tersebut dapat dilihat pada Tabel 6.10. “Lokasi Hotel Garuda Plaza yang strategis” 25 Keterangan SS S N TS STS Total Bobot 5 4 3 2 1 Frekuensi 15 5 Pada pertanyaan kedua“Akses menuju Hotel Garuda Plaza mudah” bertujuan untuk mengetahui tanggapan dari responden mengenai akses menuju 5 50 Persentase 30 50 10 10 100Nilai 75 100 30 20 225 Sumber : Hasil Kuesioner, 2012 (Data Diolah) Dari Tabel 6.10.

a. Karyawan Hotel melayani dengan cepat dan ramah

  Pada pertanyaan kedua“Karyawan Hotel mampu menangani keluhan pelanggan dengan cepat dan tepat ” bertujuan untuk mengetahui tanggapan dari responden mengenai kemampuan karyawan Hotel Garuda Plaza dalam menanganikeluhan tamu, hasil dari kuesioner tersebut dapat dilihat pada Tabel 6.15. Hasil Jawaban Pertanyaan “Karyawan Hotel mampu menangani keluhan tamu dengan cepat dan tepat” Keterangan SS S N TS STS Total Bobot 5 4 3 2 1 Frekuensi 12 28 10 50 Persentase 24 56 20 100Nilai 60 112 30 202 Sumber : Hasil Kuesioner, 2012 (Data Diolah) Pada Tabel 6.15.

c. Kualitas Lift dan Tangga yang baik

  Pada pertanyaan pertama “Ruang Lobi, Cafe dan Restoran yang nyaman” bertujuan untuk mengetahui tanggapan dari responden mengenai kondisi ruanglobi, cafe dan restoran di Hotel Garuda Plaza, hasil dari kuesioner tersebut dapat dilihat pada Tabel 6.16. Proses check out yang mudah dan cepatPada pertanyaan pertama “Proses check in yang mudah dan cepat” bertujuan untuk mengetahui tanggapan dari responden mengenai proses check indi Hotel Garuda Plaza, hasil dari kuesioner tersebut dapat dilihat pada Tabel 6.16.

6.2. Hasil Uji Instrumen Penelitian

  Skor total variabel adalah X 2 -2 0.625 0.361 Valid Lokasi(X 3 ) X7 -1 0.703 0.361 Valid X 6 -2 0.781 0.361 Valid Proses(X 7 ) X6 -1 0.781 0.361 Valid X 5 -2 0.821 0.361 Valid Pend_Fisik(X 6 ) X 5 -1 0.821 0.361 Valid X 4 -2 0.598 0.361 Valid Promosi(X 5 ) X4 -1 0.598 0.361 Valid X 3 -2 0.828 0.361 Valid Promosi(X 4 ) X3 -1 0.828 0.361 Valid X 2 -1 0.625 0.361 Valid penjumlahan dari keseluruhan variabel. Hasil Uji Reliabilitas Alpha BatasanVariabel Keterangan Produk (X 1 ) 0,888 0,60 Reliabilitas Baik Harga (X ) 2 0,768 0,60 Reliabilitas Baik Lokasi (X 3 ) 0,895 0,60 Reliabilitas Baik Promosi (X ) 4 0,668 0,60 Reliabilitas Baik Orang (X 5 ) 0,887 0,60 Reliabilitas Baik Pend_Fisik (X ) 6 0,877 0,60 Reliabilitas Baik Proses (X 7 ) 0,816 0,60 Reliabilitas Baik Keputusan Menginap (Y)0,939 0,60 Reliabilitas Baik Sumber : Hasil Penelitian (data diolah), 2011 Berdasarkan Tabel 6.22.

6.3.2. Uji Multikolinearitas

  Hipotesis pada penelitian ini adalah :Ho : Tidak ada pengaruh yang signifikan dari produk, harga, lokasi, orang, pendukung fisik, serta proses secara bersama Untuk menjawab hipotesis yang ada, akan digunakan analisa regresi berganda. Artinya 50,9% variabel dependen Keputusan Menginap (Y) dapat dijelaskan oleh variabel independen Produk (X 1 ), Harga (X 2 ) Lokasi (X 3 ), Promosi (X 4 ), Orang (X 5 ), Pendukung Fisik (X 6 ), Proses (X 7 ), Uji Simultan dengan ANOVAUji Simultan dengan F-Test bertujuan untuk mengetahui pengaruh bersama-sama variabel independen terhadap variabel dependen, seperti terlihatpada Tabel 6.25.

3. Nilai dari F hitung

  pada kolom signifikansi (Sig.) , didapat hasil bahwa dari ketujuh variabel independen yang dimasukkan ke dalam model regresi,variabel Harga (X 2 ), Lokasi (X 3 ), dan Pendukung Fisik (X 6 ) sangat signifikan mempengaruhi secara parsial (nilai pada kolom Sig. Koefisien regresi Pendukung Fisik 0,411 menyatakan bahwa setiap peningkatan kualitas dan kelengkapan fasilitas pendukung fisik sebanyak 1skor akan meningkatkan keputusan menginap sebesar 0,411 dan sebaliknya, setiap penurunan kualitas dan kelengkapan fasilitas pendukungfisik akan menurunkan keputusan menginap sebesar 0,411.

BAB VI I KESIMPULAN DAN SARAN

  Hotel Garuda Plaza harus pada masa yang akan datang lebih memprioritaskan kebijakan bauran pemasaran lokasi dalam bentukpenambahan fasilitas pendukung dan pelengkap yang semakin banyak dan berkualitas. Melakukan evaluasi terhadap harga atau tarif kamar yang dikenakan, agar dapat bersaing dengan hotel yang memiliki target pasar yang sama.

DAFTAR PUSTAKA

  Yazid, Pemasaran Jasa: Konsep dan Implementasi, Edisi Pertama, PenerbitEkonisia FE UII Pelanggan Hotel Garuda Plaza Medan di - Tempat Dengan hormat, Dalam rangka penyusunan geladikarya yang berjudul“ANALISIS BAURAN PEMASARAN DALAM MENINGKATKAN PENCAPAIAN TINGKAT HUNIAN DI HOTEL GARUDA PLAZA MEDAN dimaksudkan semata-mata hanya ”. Dengan demikian peneliti berharap agar Bapak/Ibu/Saudara berkenan memberikan jawaban yang sesuai dengan apa yang pernah dialami.

DAFTAR PERTANYAAN PENELITIAN

I. Identitas Responden

  Berikan tanda centang (v) pada kolom yang telah disediakan sesuai dengan data diri anda. Dalam Kota Medan b.

II. KUESIONER

  Lokasi Hotel Garuda Plaza yang strategis Lokasi (X3) Pilihlah salah satu jawaban yang paling sesuai menurut pendapat bapak/ibu/saudara yang menyangkut pelaksanaan Bauran PemasaranHotel Garuda Plaza dengan memberikan tanda silang (X) pada Kolom jawaban yang anda anggap paling sesuai. Tarif kamar yang sesuai dengan fasilitas yang ditawarkan No Pertanyaan SS S CS TS STS (5) (4) (3) (2) (1)Orang (X5) 11.

X1-4 11.4333 3.909 .756 .857

  Reliability StatisticsCronbach's Alpha N of Items .887 2 Item-Total StatisticsScale Mean if Item Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleteda X5-1 4.0000 .690 .821 . Reliability StatisticsCronbach's Alpha N of Items .877 2 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's AlphaDeleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted a X6-1 3.9667 .723 .781 .

Dokumen baru

Download (94 Halaman)
Gratis

Dokumen yang terkait

Pengaruh Strategi Bauran Pemasaran Ritel terhadap Keputusan Pembelian Konsumen pada MaxiMart Thamrin Plaza Medan
8
221
121
Pengaruh Manajemen Pengetahuan Terhadap Kinerja Karyawan Pada Garuda Plaza Hotel Medan
8
73
118
Analisis Pengaruh Bauran Pemasaran Jasa Terhadap Keputusan Konsumen Menggunakan Jasa Percetakan Pada CV. ASCO PUTRA MANDIRI Medan
1
41
114
Analisis Pengaruh Bauran Pemasaran Terhadap Keputusan Konsumen Menginap di Hotel Garuda Plaza Medan
11
80
94
Analisis Pengaruh Customer Relationship Management dalam Meningkatkan Tingkat Hunian di Hotel Garuda Plaza Medan
6
66
87
Analisis Pengaruh Strategi Bauran Pemasaran Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Pelanggan Pada Hotel Garuda Plaza Medan
6
49
127
Pengaruh Etika Kerja Terhadap Kinerja Karyawan Pada Garuda Plaza Hotel Medan
27
152
63
Analisis Pengaruh Bauran Pemasaran terhadap Keputusan Konsumen Memilih Makan di Rumah Makan Mie Ayam Mahmud Medan
1
29
131
Pengaruh Pemasaran Relasional dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Hotel Garuda Plaza Medan
11
316
112
Pengaruh Bauran Pemasaran Jasa Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Pada Gardenia Cafe Medan
6
58
87
Analisis Pengaruh Strategi Bauran Pemasaran Terhadap Keputusan Pembelian Teh Celup Sariwangi Oleh Konsumen Rumah Tangga Di kota Medan
5
76
93
Pengaruh Bauran Pemasaran Terhadap Keputusan Konsumen Membeli Bingka Khatulistiwa Di Kota Pontianak Abstrak - Pengaruh Bauran Pemasaran Terhadap Keputusan Konsumen Membeli Bingka Khatulistiwa Di Kota Pontianak
0
0
5
Pengaruh Bauran Pemasaran Terhadap Keputusan Konsumen Membeli Produk Mebel BMS Pontianak
0
0
5
Pengaruh Manajemen Pengetahuan Terhadap Kinerja Karyawan Pada Garuda Plaza Hotel Medan
0
0
26
Pengaruh Manajemen Pengetahuan Terhadap Kinerja Karyawan Pada Garuda Plaza Hotel Medan
1
1
13
Show more