Feedback

Analisis Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Minat Konsumen Terhadap Keputusan Pembelian Produk Kosmetik Sariayu Martha Tilaar (Studi Kasus Pada Sales Counter Sariayu Martha Tilaar Plaza Medan Fair)

Informasi dokumen
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA FAKULTAS EKONOMI PROGRAM S-1 EKSTENSI MEDAN ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI MINAT KONSUMEN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PRODUK KOSMETIK SARIAYU MARTHA TILAAR (Studi Kasus Pada Sales Counter Sariayu Martha Tilaar Plaza Medan Fair) SKRIPSI OLEH: RINI WAHYUNI ANUGRAH PUTRI 060521119 MANAJEMEN Guna Memenuhi Salah Satu Syarat Untuk Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi Universitas Sumatera Utara Medan 2010 Universitas Sumatera Utara ABSTRAK Rini Wahyuni Anugrah Putri (2010) “Analisis Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Minat Konsumen Terhadap Keputusan Pembelian Produk Kosmetik Sariayu Martha Tilaar (Studi Kasus Pada Sales Counter Sariayu Martha Tilaar Plaza Medan Fair). Pembimbing Frida Ramadhini, SE, MM. Ketua Departemen Prof. Dr. Ritha F. Dalimunthe, SE., M.Si. Penguji I Drs. Raja Bongsu Hutagalung, M.Si. Penguji II Dra. Marhayanie, M.Si. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menganalisis faktorfaktor yang mempengaruhi minat konsumen (produk, tempat, promosi, dan harga) terhadap keputusan pembelian produk kosmetik Sariayu Martha Tilaar. Teknik pengambilan sampel menggunakan metode sampling aksidental dengan menyebarkan kuesioner kepada pengunjung sales counter Sariayu Martha Tilaar Plaza Medan Fair sebagai konsumen yang pernah maupun sedang menggunakan kosmetik Sariayu. Metode analisis data yang digunakan adalah metode analisis deskriptif berupa analisis regresi linear berganda yang terdiri dari uji asumsi klasik (uji normalitas, uji multikolinearitas, uji heterokedastisitas), uji Fhitung (uji serempak/simultan), uji t hitung (uji parsial), dan koefisien determinasi (R2). Hasil penelitian menunjukkan bahwa faktor produk, tempat, promosi, dan harga secara serempak berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian kosumen pada produk Sariayu Martha Tilaar yang ditunjukkan pada perhitungan Fhitung > Ftabel (23.811 > 2.48) dengan tingkat signifikansi 0.000 < 0.05. Secara parsial faktor yang paling dominan mempengaruhi minat konsumen dalam membuat keputusan pembelian produk kosmetik Sariayu Martha Tilaar adalah faktor promosi yang ditunjukkan pada nilai t hitung yaitu sebesar 39,52% dengan nilai koefisien determinasi (R2) sebesar 0.490 berarti bahwa 49% faktor-faktor yang mempengaruhi minat konsumen terhadap keputusan pembelian produk kosmetik Sariayu Martha Tilaar dapat dijelaskan oleh produk, tempat, promosi, dan harga, sedangkan sisanya 51% dapat dijelaskan oleh faktor-faktor lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini. Kata kunci: Produk, Tempat, Promosi, Harga, Keputusan Pembelian. Universitas Sumatera Utara KATA PENGANTAR Puji dan syukur kami panjatkan kehadirat Tuhan Yang Maha Esa, karena atas berkat dan karunia-Nya sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi dengan judul “Analisis Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Minat Konsumen Terhadap Keputusan Pembelian Produk Kosmetik Sariayu Martha Tilaar (Studi Kasus Pada Sales Counter Sariayu Martha Tilaar Plaza Medan Fair)”. Skripsi ini merupakan sebagai salah satu syarat untuk menperoleh gelar Sarjana Ekonomi Universitas Sumatera Utara. Dalam proses penyelesaian skripsi ini penulis banyak mendapat bimbingan dan bantuan dari berbagai pihak. Oleh sebab itu pada kesempatan ini dengan segala kerendahan hati penulis menyampaikan terima kasih kepada: 1. Bapak Drs. Jhon Tafbu Ritonga, M.Ec. selaku Dekan Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara. 2. Ibu Prof. Dr. Ritha F. Dalimunthe, SE., M.Si., sebagai Ketua Departemen Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara. 3. Ibu Dra. Nisrul Irawati, MBA, selaku Sekretaris Departemen Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara. 4. Ibu Frida Ramadhini, SE, MM, sebagai Dosen Pembimbing yang telah meluangkan waktu dan memberikan pengarahan dalam proses penyusunan dan penyelesaian skripsi ini. 5. Bapak Drs. Raja Bongsu Hutagalung, M.Si, sebagai Dosen Penguji I yang telah memberikan saran dan kritik demi kesempurnaan skripsi ini. Universitas Sumatera Utara 6. Ibu Dra. Marhayanie, M.Si, sebagai Dosen Penguji II yang telah memberikan saran dan kritik demi kesempurnaan skripsi ini. 7. Seluruh Staf Pengajar dan Staf Pegawai Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara. 8. Teman-teman yang penulis sayangi dan semua pihak yang telah banyak membantu penulis dalam menyelesaikan pendidikan dan penulisan skripsi ini yang tidak dapat disebutkan satu per satu. Secara khusus penulis mengucapkan terima kasih yang tulus dan ikhlas kepada orang tua tercinta, Ayahanda H. M. Uspan dan Ibunda Hj. Tengku Ambarita yang telah memberikan kasih sayang dan teladan serta doa dan bimbingannya selama ini. Akhir kata, penulis berharap semoga skripsi ini bermanfaat bagi semua pihak, khususnya mahasiswa Fakultas Ekonomi Departemen Manajemen Universitas Sumatera Utara Medan, Februari 2010 Penulis, Rini Wahyuni Anugrah Putri Universitas Sumatera Utara DAFTAR ISI Halaman ABSTRAK . i KATA PENGANTAR . ii DAFTAR ISI . iv DAFTAR TABEL . vi DAFTAR GAMBAR . vii BAB I PENDAHULUAN . A. Latar Belakang Masalah . B. Perumusan Masalah . C. Kerangka Konseptual . D. Hipotesis . E. Tujuan dan Manfaat Penelitian . F. Metode Penelitian . 1. Batasan Operasional . 2. Definisi Operasional Variabel . 3. Skala Pengukuran Variabel . 4. Waktu dan Lokasi Penelitian . 5. Populasi dan Sampel . 6. Jenis Data . 7. Teknik Pengumpulan Data . 8. Uji Validitas dan Reliabilitas . 9. Metode Analisis Data . 1 1 7 7 9 9 10 10 10 11 13 13 15 15 16 17 BAB II URAIAN TEORITIS . A. Penelitian Terdahulu . B. Pemasaran . C. Bauran Pemasaran 4P . D. Perilaku Konsumen . E. Keputusan Pembelian . F. Faktor-faktor yang Mempengaruhi Keputusan Pembelian Konsumen . G. Proses Pengambilan Keputusan Konsumen . 22 22 23 24 26 29 BAB III GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN . A. Latar Belakang Perusahaan . B. Sejarah Perusahaan . C. Struktur Organisasi Perusahaan . 36 36 38 40 30 33 Universitas Sumatera Utara D. Visi / Misi / Strategi Perusahaan . E. Pengembangan Produk dan Kegiatan Sariayu Martha Tilaar . 42 43 BAB IV ANALISIS DAN PEMBAHASAN . A. Analisis Deskriptif . B. Uji Validitas dan Reliabilitas . C. Uji Asumsi Klasik . D. Analisis regresi Linear Berganda . 46 46 57 59 64 BAB V KESIMPULAN DAN SARAN . A. Kesimpulan . B. Saran . 72 72 73 DAFTAR PUSTAKA . 75 LAMPIRAN Universitas Sumatera Utara DAFTAR TABEL Tabel 1.1 Tingkat Kepuasan Konsumen . 5 Tabel 1.2 Awards dan Pencapaian Sariayu Martha Tilaar . 6 Tabel 1.3 Definisi Operasional Variabel . 12 Tabel 1.4 Instrumen Skala Likert . 13 Tebel 4.1 Karakteristik Responden Berdasarkan Usia . 47 Tabel 4.2 Karakteristik Responden Berdasarkan Status Perkawinan . 47 Tabel 4.3 Karakteristik Responden Berdasarkan Pekerjaan . 48 Tabel 4.4 Karakteristik Responden Berdasarkan Intensitas Pembelian . 49 Tabel 4.5 Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Produk . 49 Tabel 4.6 Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Tempat . 51 Tabel 4.7 Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Promosi . 53 Tabel 4.8 Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Harga . 54 Tabel 4.9 Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Keputusan Pembelian Konsumen . 56 Tabel 4.10 Validitas Butir Pertanyaan . 58 Tabel 4.11 Reliabilitas Kuesioner . 59 Tabel 4.12 One-Sampel Kolmogorov Smirnov-Test . 62 Tabel 4.13 Hasil Uji Multikolinearitas . 63 Tabel 4.14 Hasil Uji F hitung . 66 Tabel 4.15 Hasil Uji t hitung . 68 Tabel 4.16 Hasil Uji Determinasi (R2) . 70 Tabel 4.17 Hubungan Antar Variabel . 70 Universitas Sumatera Utara DAFTAR GAMBAR Gambar 1.1 Kerangka Konseptual . 7 Gambar 2.1 Konsep Kepuasan Pelanggan . 29 Gambar 3.1 Flowchart Struktur Organisasi PT Sari Ayu Indonesia . 40 Gambar 3.2 Perubahan I dalam Bagian Struktur Organisasi PT SAI . 41 Gambar 3.3 Perubahan II dalam Bagian Struktur Organisasi PT SAI . 41 Gambar 4.1 Hasil Uji Normalitas Histogram . 60 Gambar 4.2 Hasil Uji Normalitas P-P Plot . 61 Gambar 4.3 Hasil Uji Heteroskedastisitas . 64 Universitas Sumatera Utara ABSTRAK Rini Wahyuni Anugrah Putri (2010) “Analisis Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Minat Konsumen Terhadap Keputusan Pembelian Produk Kosmetik Sariayu Martha Tilaar (Studi Kasus Pada Sales Counter Sariayu Martha Tilaar Plaza Medan Fair). Pembimbing Frida Ramadhini, SE, MM. Ketua Departemen Prof. Dr. Ritha F. Dalimunthe, SE., M.Si. Penguji I Drs. Raja Bongsu Hutagalung, M.Si. Penguji II Dra. Marhayanie, M.Si. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menganalisis faktorfaktor yang mempengaruhi minat konsumen (produk, tempat, promosi, dan harga) terhadap keputusan pembelian produk kosmetik Sariayu Martha Tilaar. Teknik pengambilan sampel menggunakan metode sampling aksidental dengan menyebarkan kuesioner kepada pengunjung sales counter Sariayu Martha Tilaar Plaza Medan Fair sebagai konsumen yang pernah maupun sedang menggunakan kosmetik Sariayu. Metode analisis data yang digunakan adalah metode analisis deskriptif berupa analisis regresi linear berganda yang terdiri dari uji asumsi klasik (uji normalitas, uji multikolinearitas, uji heterokedastisitas), uji Fhitung (uji serempak/simultan), uji t hitung (uji parsial), dan koefisien determinasi (R2). Hasil penelitian menunjukkan bahwa faktor produk, tempat, promosi, dan harga secara serempak berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian kosumen pada produk Sariayu Martha Tilaar yang ditunjukkan pada perhitungan Fhitung > Ftabel (23.811 > 2.48) dengan tingkat signifikansi 0.000 < 0.05. Secara parsial faktor yang paling dominan mempengaruhi minat konsumen dalam membuat keputusan pembelian produk kosmetik Sariayu Martha Tilaar adalah faktor promosi yang ditunjukkan pada nilai t hitung yaitu sebesar 39,52% dengan nilai koefisien determinasi (R2) sebesar 0.490 berarti bahwa 49% faktor-faktor yang mempengaruhi minat konsumen terhadap keputusan pembelian produk kosmetik Sariayu Martha Tilaar dapat dijelaskan oleh produk, tempat, promosi, dan harga, sedangkan sisanya 51% dapat dijelaskan oleh faktor-faktor lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini. Kata kunci: Produk, Tempat, Promosi, Harga, Keputusan Pembelian. Universitas Sumatera Utara BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Masalah Di era globalisasi, berbagai jenis barang dan jasa membanjiri pasar Indonesia. Persaingan yang kompetitif ini mendorong perusahaan untuk bertindak praktis dan ekonomis dalam menguasai pangsa pasar. Untuk dapat menguasai pangsa pasar, yang diperlukan adalah mengetahui dengan pasti apa yang menjadi keinginan pelanggan dan berusaha untuk memuaskan pelanggan tersebut. Konsumen saat ini semakin peka dan lebih rasional serta bertindak selektif terhadap pembelian barang yang dibutuhkan, mereka menilai dengan membandingkan apa yang mereka terima dengan apa yang mereka harapkan. Hanya konsumen yang puas akan melakukan pembelian ulang dan sebaliknya, konsumen yang tidak merasa puas dengan mutu produk dan pelayanan akan membuat konsumen berpaling. Konsumen tentu akan memilih produk yang lebih berkualitas yang dapat memenuhi harapannya. Perusahaan sangat perlu memperhatikan perilaku konsumennya agar dapat membantu manajemen dalam merumuskan strategi pemasaran. Perilaku konsumen menggambarkan bagaimana konsumen membuat keputusankeputusan pembelian dan bagaimana mereka menggunakan dan mengatur pembelian barang maupun jasa dan juga menggambarkan faktor-faktor yang mempengaruhi kaputusan pembelian dan penggunaan produk tersebut. Universitas Sumatera Utara Aktivitas manajemen dalam mempelajari perilaku pembelian konsumen dilakukan melalui berbagai penelitian dan kajian sehingga dapat diketahui bagaimana bauran pemasaran dapat mempengaruhi perilaku pembelian tersebut. Menurut Lamb, Hair & McDaniel (2001:55) menyatakan bauran pemasaran dapat mempengaruhi perilaku pembelian mengacu pada paduan strategi produk, distribusi, promosi, dan penentuan harga yang bersifat unik dirancang untuk menghasilkan pertukaran yang saling memuaskan pasar yang dituju. Faktor-faktor yang mempengaruhi perilaku pembelian merupakan bagian dari bauran pemasaran yaitu produk, distribusi, promosi, dan harga. Produk berkaitan dengan fisik produk, kemasan, garansi, pelayanan purna jual, merek, nama baik perusahaan, dan juga nilai kepuasan konsumen. Tempat merupakan tempat pelayanan bagi konsumen untuk mendapatkan produk. Promosi merupakan usaha yang dilakukan pemasar untuk memberikan informasi produk, membujuk, atau mengingatkan konsumen akan manfaat produk. Harga merupakan faktor-faktor yang berkaitan dengan nilai yang ditukarkan konsumen untuk suatu manfaat atas penggunaan produk. Kotler (2003:88) juga menyatakan bauran pemasaran adalah seperangkat alat pemasaran yang digunakan perusahaan untuk terus menerus mencapai pemasarannya di pasar sasaran. Bauran pemasaran terdiri dari segala sesuatu hal yang dapat perusahaan lakukan untuk mempengaruhi permintaan akan produknya. Bauran pemasaran meliputi unsur-unsur product, price, place, dan promotion, yaitu perusahaan harus mampu menciptakan dan atau menghasilkan produk maupun jasa yang baik dan bermutu, menetapkan harga Universitas Sumatera Utara yang menarik bagi konsumen, mendistribusikan produk tersebut sehingga dapat dijangkau oleh konsumen, serta harus dapat berkomunikasi dengan konsumen mereka. Bauran pemasaran di atas perlu dipelajari sebagai salah satu cara awal bagi pemasar untuk dapat memahami dan mempengaruhi perilaku pembelian konsumen sehingga menimbulkan minat beli seseorang untuk menggunakan sebuah produk maupun jasa. Dengan mempelajari/melakukan penelitian perilaku pembelian konsumen tersebut maka pemasar akan menerima masukan yang berguna bagi pengembangan dan penyusunan strategi perusahaan berikutnya. Sariayu Martha Tilaar merupakan merek kosmetik yang telah eksis selama 32 tahun dengan konsep full range “top to toe” yang hingga kini telah mengeluarkan 23 trend warna tata rias setiap tahunnya dengan konsisten pada tema paduan antara warna trend dunia dengan mengangkat kekayaan alam dan budaya Indonesia yang menjadi acuan bagi kalangan make up artist maupun pengguna kosmetik pada umumnya. Produk unggulan Sariayu pada tahun ini (2009) mengangkat tema Cantika Jawa Timur yang hadir dalam 2 koleksi yaitu Marak Kasmaran dan Reog. Untuk eye shadow setiap koleksinya terdiri dari 3 warna (merak kasmaran: tosca, ungu, dan kuning; reog: untuk bahan pembuat kosmetik, zat kimia yang berbahaya bagi lingkungan dan kesehatan pun sudah mulai dikurangi, menggunakan bahan-bahan alami. Sekarang ini para produsen kosmetik berlomba-lomba mengiklankan bahwa produknya terbuat dari bahan alami, seperti buah-buahan, bunga, biji-bijian dan aneka tanaman. Kosmetik yang terbuat dari bahan alami bukan hanya lebih bagus untuk tubuh, tapi juga bersahabat bagi lingkungan (www.gadis.co.id, 2014). Salah satu sektor perindustrian yang sering disoroti pada kalangan masyarakat mengenai produknya kerap hubungannya dengan keramahan lingkungan adalah bisnis produk kosmetik. Bisnis produk kosmetik terus berkembang setiap tahunnya serta memberikan peluang yang cukup besar bilamana perusahaan-perusahaan lainnya ingin memasuki sektor industri ini. Dimana menurut Persatuan Kosmetik Indonesia (Petosmi) dikatakan bahwa omset penjualan kosmetik tiap bulannya mencapai Rp. 40 miliar untuk perusahaan besar (Darmadji, 2008:1). Dengan adanya hal tersebut dapat disimpulkan bahwa pemakaian kosmetik di Indonesia cukup besar dan seiring dengan perkembangan zaman kosmetik menjadi kebutuhan yang harus terpenuhi di kalangan wanita. Kini kemajuan teknologi kosmetik telah berpadu dalam bahan alami.Namun teknologi mutakhir yang diinjeksikan ke dalam kosmetik terkadang membawa hasil yang kontras, kandungan senyawa kimia yang semakin tinggi dalam kosemtik merujuk pada berbagai masalah kulit. Bersamaan dengan gencarnya produk kosmetik yang menawarkan informasi mutakhir, dunia menyerukan suatu langkah perubahan. Pemanasan global menjadi isu bersama dan memunculkan berbagai gerakan demi menyelamatkan lingkungan termasuk di 22 Universitas Sumatera Utara dunia kecantikan. Produk kosmetik dengan kandungan kimia tinggi dari pabrik besar dianggap tidak ramah lingkungan. Hal itu karena proses pembuatannya mencemari alam. Dari situlah lahir varian baru yaitu green cosmetic yang merupakan rangkaian kosmetik dan perawatan kulit ramah lingkungan. Lebih banyak keuntungan yang kita dapat ketika menggunakan green cosmetic, seperti produknya lebih cepat diserap oleh tubuh karena sifat bahanbahannya yang alami, dan biasanya tidak menimbulkan efek samping seperti reaksi alergi. Dengan menggunakan green cosmetic kita juga bisa mengurangi bahan kimia yang digunakan untuk kulit, dan produk dengan ramah lingkungan ini mengandung antioksidan lebih banyak yaitu ±40%. Namun kerugiannya adalah karena menggunakan bahan alami dan tanpa bahan pengawet sehingga produk-produknya lebih cepat mengalami kadaluarsa. Organisasi yang mengatur tentang kosmetik ramah lingkungan adalah Asosiasi Produk Alami (NPA) meskipun belum diresmikan, namun sudah ada beberapa aturan mengenai kosmetik ramah lingkungan: 1. Sebuah produk bisa menempelkan label 100% organik jika keseluruhan bahan pembuatnya sudah teruji organik atau memenuhi standar organik Dewan Strandarisasi Organik Nasional. Bahan-bahan tersebut bisa berasal dari flora, fauna, mineral dan termasuk produk sampingannya. 2. Sebuah produk bisa menempelkan label organik jika 95% bahan pembuatnya sudah teruji dan memenuhi standar organik. Sisanya 5 % bisa menggunakan bahan sintetis, jika keberadaannya memang tidak 23 Universitas Sumatera Utara membahayakan kesehatan atau keselamatan penggunanya atau jika memang sudah tidak ada alternatif alami penggantinya. 3. Sebuah produk bisa menempelkan label terbuat dari bahan-bahan organik jika lebih dari 70% bahan pembuatnya sudah teruji dan melalui standar organik. Sebuah produk bisa menempelkan label organic hydrosols jika 70% bahan pembuatnya berasal dari air. Air sebenarnya tidak termasuk dalam bahan organik, namun beberapa produsen kosmetik kemudian mencampurkan air ini dengan tanaman, misalnya bunga-bungaan dan kemudian mencantumkan bahan pembuatnya terbuat dari air bunga-bungaan (www.hilo.co.id, 2014). 2.4 Loyalitas Konsumen Loyalitas konsumen secara umum dapat diartikan kesetiaan seseorang atas sesuatu produk, baik barang maupun jasa tertentu(Samuel & Foedjiawati, 2005:4). Griffin (2005:5) loyalitas lebih ditujukan kepada suatu perilaku, yang ditujukan dengan pembelian rutin, didasarkan pada unit pengambilan keputusan. Loyalitas lebih mengacu pada wujud perilaku dari unit pengambilan keputusan untuk melakukan pembelian secara terus-menerus terhadap barang atau jasa suatu perusahaan yang dipilih. Sementara, Oliver (dalam Hurriyati, 2005:129) menyebutkan bahwa loyalitas adalah komitmen konsumen bertahan secara mendalam untuk berlangganan kembali atau melakukan pembelian ulang produk atau jasa terpilih secara konsisten di masa yang akan datang, meskipun pengaruh 24 Universitas Sumatera Utara situasi dan usaha-usaha pemasaran mempunyai potensi untuk menyebabkan perubahan perilaku. Oliver (dalam Rosa, 2008:28) loyalitas merupakan pola pembelian yang berulang-ulang. Oleh karenanya, loyalitas menjadi hal yang sangat penting dalam kelanjutan suatu usaha terlebih lagi bagi perusahaan yang menjual barang secara eceran.Persaingan yang diterapkan oleh perusahaan memainkan peranan penting dalam menciptakan konsumen yang loyal. Loyalitas menurut Mowen dan Minor (dalam Supriyono, 2007:28) adalah kondisi dimana pelanggan mempunyai sikap yang positif terhadap suatu merek, mempunyai komitmen terhadap merek tersebut dan bermaksud meneruskan pembeliannya di masa mendatang. Pernyataan yang sama berasal dari Dharmmesta (dalam Supriyono, 2007:28) bahwa loyalitas menunjukkan kecenderungan pelanggan untuk menggunakan suatu merek tertentu dengan tingkat konsistensi yang tinggi. Salah satu implikasi yang penting adalah bagaimana mendorong konsumen belajar atas berbagai strategi pemasaran yang dilakukan, membuatnya puas dan setia terhadap produk perusahaan. Loyalitas konsumen dapat dikelompokkan ke dalam dua kelompok, yaitu loyalitas merek dan loyalitas toko. Loyalitas merek bisa didefinisikan sebagai sikap menyenangi terhadap suatu merek yang direpresentasikan dalam pembelian yang konsisten terhadap merek itu sepanjang waktu. Perilaku pengulangan pembelian diasumsikan merefleksikan penguatan atau stimulus yang kuat. Jadi, 25 Universitas Sumatera Utara pengukuran bahwa seorang konsumen itu loyal atau tidak dilihat dari frekuensi dan konsistensi perilaku pembelian terhadap satu merek. Seperti halnya loyalitas merek, loyalitas toko juga ditunjukkan oleh perilaku konsisten, tetapi dalam loyalitas toko perilaku konsistennya ialah dalam mengunjungi toko di mana konsumen bisa membeli merek produk yang diinginkan. Jika konsumen menjadi loyal terhadap satu merek tertentu disebabkan oleh kualitas produk yang memuaskan, dalam loyalitas toko, penyebabnya ialah kualitas pelayanan yang diberikan oleh pengelola dan karyawan toko (Setiadi, 2010:125). Tjiptono (2005:67) menyatakan bahwa faktor yang mempengaruhi loyalitas konsumen yaitu: a. Kepuasan konsumen Merupakan pengukuran gap antara harapan dengan kenyataan yang konsumen terima atau rasakan. Jika apa yang diterima oleh konsumen sesuai dengan harapan atau melebihi harapan, maka pelanggan akan merasa puas atau sangat puas. Namun, jika tidak sesuai dengan harapan, pengunjung merasa tidak puas. Jika pelanggan puas, mereka cenderung untuk kembali bertransaksi dan menjadi lebih loyal. b. Kualitas produk Salah satu faktor penting yang dapat membuat konsumen puas adalah kualitas produk yang mereka terima. Kualitas produk ini akan berpengaruh pada 26 Universitas Sumatera Utara kepuasan konsumen. Jika kualitas produk tinggi, maka loyalitas konsumen akan mudah diperoleh. c. Citra Citra suatu produk, jasa atau perusahaan tidak dapat dibeli. Citra hanya dapat diperoleh melalui suatu yang memerlukan waktu kadang cukup lama, namun citra dapat hilang dalam sekejap. Citra yang positif akan semakin penting bagi suatu produk. 2.5 Penelitian Terdahulu Nama Peneliti Aniza Octoviani (2011) Rudi Haryadi (2009) Rizky Kharismawan Shaputra (2013) Tabel 2.1 Penelitian Terdahulu Judul Penelitian Variabel Penelitian Pengaruh Strategi Green Marketing, Green Marketing Loyalitas terhadap Loyalitas Konsumen Pelanggan The Body Shop di Kalangan Mahasiswa Pengaruh Strategi Harga, Produk, Green Marketing Tempat, Promosi, terhadap Pilihan Karakteristik Konsumen Melalui Demografi, Pendekatan Pengetahuan, Marketing Mix Pilihan Pelanggan (Studi Kasus pada The Body Shop Jakarta) Penerapan Green Green Marketing, Marketing pada Green Product, Bisnis Produk Green Kosmetik Consumerism, Cosmetic Hasil Penelitian Strategi green marketing berpengaruh positif terhadap loyalitas pelanggan The Body Shop di kalangan mahasiswa Strategi green marketing berpengaruh positif terhadap pilihan konsumen melalui pendekatan marketing mix Green marketing semakin dirasa penting oleh produsen dari berbagai macam industri dan banyak perusahaan yang merasa enggan menerapkan green marketing dalam memasarkan produknya dikarenakan harga jual ulang yang cukup 4 4 5 4 4 5 4 5 4 4 5 5 4 5 5 5 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 5 4 5 4 4 5 4 4 4 5 4 4 4 4 5 4 4 4 4 5 4 4 4 3 5 4 3 5 4 5 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 5 5 4 4 4 3 14 13 12 12 11 15 12 11 15 12 15 12 12 15 13 12 13 14 13 12 12 13 15 12 12 12 11 5 4 3 3 4 5 4 3 4 4 4 3 4 5 4 4 5 4 4 4 5 5 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 5 5 3 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 5 4 3 4 3 4 4 5 4 3 5 5 4 4 4 5 5 4 5 4 4 4 4 5 4 4 4 5 3 12 12 9 11 12 15 13 9 13 13 12 11 12 15 13 12 14 12 12 12 14 14 12 12 12 14 11 5 5 4 4 4 5 5 3 5 4 4 4 5 5 4 4 5 4 4 5 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 3 4 4 4 4 5 4 4 4 5 4 4 5 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 5 4 3 5 4 4 4 5 4 4 4 5 4 4 5 4 5 4 4 4 4 3 12 13 12 12 12 15 13 9 14 12 12 12 15 13 12 12 15 12 12 15 13 14 12 12 12 12 10 Universitas Sumatera Utara Regression Variables Entered/Removed(b) Model 1 Variables Entered Variables Removed Kemasan, Merek, Label, Kualitas, Desain(a) Method . Enter a All requested variables entered. b Dependent Variable: Sikap Model Summary(b) Adjusted R Std. Error of R R Square Square the Estimate Durbin-Watson .758(a) .574 .549 1.05378 2.082 a Predictors: (Constant), Kemasan, Merek, Label, Kualitas, Desain b Dependent Variable: Sikap Model 1 ANOVA(b) Model 1 Regression Sum of Squares 125.712 Residual df 93.277 5 Mean Square 25.142 84 1.110 F 22.642 Sig. .000(a) t Total 218.989 89 a Predictors: (Constant), Kemasan, Merek, Label, Kualitas, Desain b Dependent Variable: Sikap Coefficients(a) Unstandardized Coefficients Model 1 B Standardized Coefficients (Constant) .313 Std. Error 1.198 Merek .131 .092 Kualitas .279 Desain -.039 Label Kemasan Beta .261 Sig. .795 .149 1.428 .157 .097 .287 2.877 .005 .137 -.033 -.287 .774 .202 .118 .172 1.707 .091 .403 .121 .352 3.331 .001 a Dependent Variable: Sikap Universitas Sumatera Utara Residuals Statistics(a) Predicted Value Minimum 7.7349 Maximum 14.9427 Mean 12.2111 Std. Deviation 1.18848 -3.766 2.298 .000 1.000 90 .120 .507 .258 .088 90 Std. Predicted Value Standard Error of Predicted Value Adjusted Predicted Value N 90 7.9562 14.9378 12.2081 1.18667 90 -2.52221 2.61748 .00000 1.02375 90 Std. Residual -2.394 2.484 .000 .972 90 Stud. Residual -2.432 2.552 .001 1.009 90 -2.60495 2.76358 .00299 1.10456 90 Residual Deleted Residual Stud. Deleted Residual -2.508 2.642 .002 1.021 90 Mahal. Distance .156 19.608 4.944 3.970 90 Cook's Distance .000 .064 .013 .018 90 Centered Leverage Value .002 .220 .056 .045 90 a Dependent Variable: Sikap Descriptive Statistics N 90 Minimum 6.00 Maximum 15.00 Mean 12.4333 Std. Deviation 1.78035 90 6.00 15.00 12.1111 1.61763 90 9.00 15.00 12.1444 1.30307 label 90 7.00 15.00 12.4222 1.33221 kemasan 90 9.00 15.00 12.0667 1.37228 sikap 90 7.00 15.00 12.2111 1.56861 Valid N (listwise) 90 merek kualitas desain Universitas Sumatera Utara Histogram Dependent Variable: Sikap 20 Frequency 15 10 5 0 -3 -2 -1 0 1 2 3 Mean =4.51E-16 Std. Dev. =0.972 N =90 Regression Standardized Residual Universitas Sumatera Utara Normal P-P Plot of Regression Standardized Residual Dependent Variable: Sikap Expected Cum Prob 1.0 0.8 0.6 0.4 0.2 0.0 0.0 0.2 0.4 0.6 0.8 1.0 Observed Cum Prob One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test Unstandardized Residual 90 N Normal Parameters(a,b) Mean Std. Deviation Most Extreme Differences Absolute .0000000 1.02374713 .084 Positive .084 Negative -.052 Kolmogorov-Smirnov Z .794 Asymp. Sig. (2-tailed) .554 a Test distribution is Normal. b Calculated from data. Universitas Sumatera Utara Scatterplot Dependent Variable: Sikap Regression Studentized Residual 3 2 1 0 -1 -2 -3 -4 -3 -2 -1 0 1 2 3 Regression Standardized Predicted Value Variables Entered/Removed(b) Model 1 Variables Entered Variables Removed Kemasan, Merek, Label, Kualitas, Desain(a) Method . Enter a All requested variables entered. b Dependent Variable: Absut Universitas Sumatera Utara Coefficients(a) Unstandardized Coefficients Model 1 Standardized Coefficients B 1.363 Std. Error .749 Merek .103 .058 Kualitas .000 .061 Desain -.146 Label -.056 .050 (Constant) Kemasan Beta t 1.820 Sig. .072 .276 1.788 .077 .000 -.002 .998 .086 -.286 -1.700 .093 .074 -.112 -.754 .453 .076 .103 .656 .514 a Dependent Variable: Absut Scatterplot Regression Studentized Residual Dependent Variable: Absut 2 0 -2 -2 0 2 Regression Standardized Predicted Value Universitas Sumatera Utara Coefficients(a) Unstandardized Coefficients Model B 1 Standardized Coefficients (Constant) .313 Std. Error 1.198 Merek .131 .092 Kualitas .279 Desain -.039 Label Kemasan t Sig. Collinearity Statistics Beta Tolerance VIF .261 .795 .149 1.428 .157 .465 2.150 .097 .287 2.877 .005 .508 1.969 .137 -.033 -.287 .774 .391 2.558 .202 .118 .172 1.707 .091 .502 1.993 .403 .121 .352 3.331 .001 .454 2.204 a Dependent Variable: Sikap Collinearity Diagnostics(a) Model Dimension Eigenvalue 1 1 5.967 2 .012 3 4 Condition Index Variance Proportions 1.000 (Constant) .00 Merek .00 Kualitas .00 Desain .00 Label .00 Kemasan .00 22.171 .14 .31 .16 .02 .01 .05 .007 29.433 .57 .05 .22 .05 .01 .20 .007 30.130 .11 .36 .54 .03 .10 .08 5 .004 36.751 .17 .27 .06 .01 .87 .07 6 .003 43.059 .01 .00 .02 .89 .01 .60 a Dependent Variable: Sikap Universitas Sumatera Utara Lampiran 1 Kuesioner Penelitian PENGARUH ATRIBUT PRODUK TERHADAP SIKAP KONSUMEN PADA GREEN PRODUCT COSMETICS (STUDI KASUS PADA PURI AYU MARTHA TILAAR SUN PLAZA MEDAN) a. Identitas Responden Nama : Jenis Kelamin : Umur : Alamat : Pendidikan : Pekerjaan : a) Laki-laki b) Perempuan b. Kuesioner Setiap pertanyaan hanya mewakili 1 (satu) jawaban saja Mohon memberi jawaban yang sebenar-benarnya Setelah melakukan pengisian, mohon Saudara/i menyerahkan kepada pemberi kuesioner. Beri tanda silang (X) bagi jawaban anda: 1. Kuantitas kunjungan: a. 3 kali sebulan 2. Anda mengetahui produk kosmetik Martha Tilaar pertama sekali dari: a. Iklan TV, Majalah, Radio, dsb b. Dari orang lain c. Belum tahun sebelumnya d. Lainnya .(silahkan diisi) Universitas Sumatera Utara 3. Pertimbangan anda membeli kosmetik: a. Alasan harga b. Alasan bahan yang berkualitas c. Alasan merek d. Lainnya .(silahkan diisi) 4. Apakah anda mengetahui kosmetik Martha Tilaar adalah Green Product Cosmetics: a. Ya b. Tidak Jika IYA, anda membeli Green Product Cosmetics, karena anda percaya bahwa produk kosmetik tersebut: a. Tidak mengandung bahan kimia berbahaya b. Kemasan dapat di daur ulang c. Tidak mengujicobakan kepada binatang d. Lainnya .(silahkan diisi) 5. Apakah anda selalu membeli Green Product Cosmetics: a. Iya b. Tidak 6. Membeli kosmetik Martha Tilaar, karena .: a. Mengandung bahan alami b. Produk kosmetiknya ramah lingkungan c. Aman untuk kulit d. Lainnya . (silahkan diisi) Universitas Sumatera Utara Berilah tanda check ( √ ) pada salah satu kolom jawaban sesuai dengan pendapat Saudara/i. Pernyataan di bawah ini menyediakan jawaban dengan kode: SS = Sangat Setuju S = Setuju KS = Kurang Setuju TS = Tidak Setuju STS = Sangat Tidak Setuju a. Merek Produk No. Pernyataan 01. Merek Martha Tilaar mudah dikenali 02. Merek Martha Tilaar mudah diucapkan 03. Logo dari merek Martha Tilaar mudah SS S KS TS STS SS S KS TS STS SS S KS TS STS untuk diingat b. Kualitas Produk No. 04. Pernyataan Kualitas kosmetik Martha Tilaar sesuai dengan yang diharapkan 05. Kualitas bahan utama yang terdapat dalam kosmetik Martha Tilaar terasa khasiatnya 06. Kosmetik Martha Tilaar memiliki batas waktu (kadaluarsa) c. Desain Produk No. 07. Pernyataan Desain bentuk kosmetik Martha Tilaar menarik 08. Kosmetik Martha Tilaar tersedia dengan berbagai ukuran 09. Kosmetik Martha Tilaar memiliki ciri khas tersendiri Universitas Sumatera Utara d. Label Produk No. 10. Pernyataan SS S KS TS STS SS S KS TS STS SS S KS TS STS Nama perusahaan Martha Tilaar dapat terlihat jelas dalam kemasan 11. Cara pemakaian produk mudah di mengerti 12. Informasi bahan utama kosmetik Martha Tilaar menunjukkan kualitas produk e. Kemasan Produk No. Pernyataan 13. Warna dan gambar kemasan menarik 14. Kemasan kosmetik Martha Tilaar praktis 15. Kemasan kosmetik Martha Tilaar melindungi isinya agar tetap bagus f. Sikap Konsumen No. 16. Pernyataan Saya percaya kosmetik Martha Tilaar sebagai Green Product Cosmetics (Produk kosmetik hijau-ramah lingkungan dan berbahan alami) 17. Saya menyukai produk kosmetik Martha Tilaar 18. Saya terdorong untuk membeli kosmetik Martha Tilaar kembali TERIMA KASIH Universitas Sumatera Utara
Analisis Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Minat Konsumen Terhadap Keputusan Pembelian Produk Kosmetik Sariayu Martha Tilaar (Studi Kasus Pada Sales Counter Sariayu Martha Tilaar Plaza Medan Fair) Analisis regresi Linear Berganda Body Care Decorative Lipstick Definisi Operasional Variabel Metode Penelitian 1. Batasan Operasional Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Harga X Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Keputusan Pembelian Konsumen Y Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Promosi X Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Tempat X Karakteristik Responden Berdasarkan Status Perkawinan Karakteristik Responden Berdasarkan Pekerjaan Karakteristik Responden Berdasarkan Intensitas Pembelian Keputusan Pembelian Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Keputusan Pembelian Konsumen Latar Belakang Masalah PENDAHULUAN Latar Belakang Perusahaan GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN Pemasaran Bauran Pemasaran 4P Penelitian Terdahulu URAIAN TEORITIS Perilaku Konsumen URAIAN TEORITIS Perumusan Masalah Kerangka Konseptual Hipotesis Proses Pengambilan Keputusan Pembelian Sejarah Perusahaan GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN Skala Pengukuran Variabel Waktu dan Lokasi Penelitian Jenis Data Teknik Pengumpulan Data Struktur Organisasi Perusahaan GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN Uji Validitas dan Reliabilitas Metode Analisis Data Uji Validitas dan Reliabilitas Uji Asumsi Klasik Visi Misi Strategi Perusahaan Pengembangan Produk Sariayu Martha Tilaar
Aktifitas terbaru
Penulis
Dokumen yang terkait
Upload teratas

Analisis Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Minat Konsumen Terhadap Keputusan Pembelian Produk Kosmetik Sariayu Martha Tilaar (Studi Kasus Pada Sales Counter Sariayu Martha Tilaar Plaza Medan Fair)

Gratis