Analisis pengaruh pilihan merek, kualitas produk dan kepuasan pelanggan terhadap keputusan pembelian serta dampaknya pada loyalitas pelanggan : studi kasus pada mahasiswa UIN pengguna produk kosmetik sari ayu

Gratis

3
15
139
3 years ago
Preview
Full text

ANALISIS PENGARUH PILIHAN MEREK, KUALITAS PRODUK DAN KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN

  Hasil uji F struktur pertama menunjukan F 15.821 > F 2.699hitung tabeldisimpulkan pilihan merek,kualitas produk, kepuasan pelanggan berpengaruh pada keputusan pembelian, struktur kedua F hitung 35.541> F tabel 2.699 disimpulkanpilihan merek,kualitas produk, kepuasan pelanggan berpengaruh pada loyalitas pelanggan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pilihan merek, kualitas produk dan kepuasan pelanggan memberikanpengaruh langsung dan tidak langsung pada keputusan pembelian dan pilihan merek, kualitas produk dan kepuasan pelanggan memberikan pengaruh langsungdan tidak langsung terhadap loyalitas pelanggan.

PENDIDIKAN FORMAL

  Hasil uji F struktur pertama menunjukan F 15.821 > F 2.699hitung tabeldisimpulkan pilihan merek,kualitas produk, kepuasan pelanggan berpengaruh pada keputusan pembelian, struktur kedua F hitung 35.541> F tabel 2.699 disimpulkanpilihan merek,kualitas produk, kepuasan pelanggan berpengaruh pada loyalitas pelanggan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pilihan merek, kualitas produk dan kepuasan pelanggan memberikanpengaruh langsung dan tidak langsung pada keputusan pembelian dan pilihan merek, kualitas produk dan kepuasan pelanggan memberikan pengaruh langsungdan tidak langsung terhadap loyalitas pelanggan.

KATA PENGANTAR

  Alhamdulillahirobbil’alamiin dengan segala kerendahan hati, puji dan syukur penulis panjatkan kehadiran Allah SWT atas segala limpahan taufiq dan hidayah-Nya, penulis dapat menyesuaikan skripsi ini dengan baik dalam rangka memenuhi salah satu syarat untuk meraih gelar Sarjana pada Universitas Islam Negeri SyarifHidayatullah Jakarta pada bidang studi Manajemen Pemasaran, Fakultas Ekonomi dan Ilmu Sosial. Kedua orang tuaku tercinta yang telah memberikan dukungan moril dan materil yang tidak terkirakan serta kakak dan adikku yang telah memberisemangat, dorongan doa dan dukungan kepada saya.

DAFTAR LAMPIRAN

  KeteranganHal 1. Hasil Input Data Primer........................................................................

BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Penelitian Saat ini industri kosmetik yang menghasilkan produk kecantikan telah

  Menurutnya, perusahaan yang berorientasi pada konsumen, akanselalu beradaptasi dan bereaksi terhadap kebutuhan dan keinginan konsumen yang selalu berubah, dengan cara menerapkan perencanaan strategipemasaran. Menurut Dorothea (1999:6) pelanggan yang dimaksud bukanhanya pelanggan yang hanya datang sekali untuk mencoba, melainkan mereka yang datang berulang-ulang untuk membeli.

C. Tujuan dan Manfaat Penelitian 1

  Untuk menganalisis pengaruh kualitas produk terhadap keputusan pembelian serta dampaknya pada loyalitas pelanggan penggunaproduk kosmetik Sari Ayu. Untuk menganalisis pengaruh kepuasan konsumen terhadap keputusan pembelian serta dampaknya pada loyalitas pelangganpengguna produk kosmetik Sari Ayu.

2. Manfaat Penelitian

  Bagi peneliti, menambah wawasan keilmuwan dan sarana untuk mengaplikasikan ilmu yang telah diperoleh selama menempuhpendidikan pada fakultas ekonomi dan ilmu sosial. Bagi perusahaan, diharapkan memberi informasi dan memberi bahan masukan serta pertimbangan dalam pemecahan masalah yangdihadapi, serta dapat pula digunakan sebagai bahan untuk mengavaluasi kebijakan yang berkaitan dengan merek, kualitasproduk dan kepuasan pelanggan.

BAB II TINJAUAN PUSTAKA A. Pemasaran 1. Pengertian Pemasaran Dalam dunia perdagangan, pemasaran merupakan tulang punggung

  perusahaan sedangkan dunia modern merupakan salah satu fungsi yang terpenting guna menjamin kontinuitas perusahaan, untuk mengembangkanusaha maupun mendapatkan laba perusahaan. Menurut Philip Kotler (2005:10) pemasaran adalah:Proses sosial yang dengan proses tersebut individu dan kelompok mendapatkan apa yang mereka butuhkan dan inginkan denganmenciptakan, menawarkan dan secara bebas mempertukarkan produk dan jasa yang bernilai dengan pihak lain.

2. Menurut Gregorius Chandra dalam bukunya Strategi dan Program

2. Konsep pemasaran

  Pemasaran (2002:1) pemasaran adalah adalah proses sosial dan manajerial dimana suatu individu dan kelompok mendapatkan apayang mereka butuhkan dan apa yang mereka inginkan melalui penciptaan, penawaran dan pertukaran barang serta jasa yang bernilaisatu sama lain. Konsep pemasaran menegaskan bahwa kunci untuk mencapai sasaran organisasai adalah perusahaan harus lebih efektif dibandingkan parapesaing dalam menciptakan, menyerahkan dan mengkomunikasikan nilai pelanggan kepada pasar sasaran yang terpilih.

B. Perilaku Konsumen 1

  Oleh karena itu pemahaman mengenai perilaku konsumen merupakan suatu keharusan Sedangkan menurut Engel, Blackwell dan Miniard (1995:127) perilaku konsumen mencakup pemahaman terhadap tindakan langsungyang dilakukan konsumen dalam mendapat, mengkonsumsi, dan menghabiskan produk dan jasa termasuk proses keputusan. Keberhasilanperusahaan dalam pemasaran perlu didukung pemahaman yang baik mengenai perilaku konsumen, karena dengan memamahami perilakukonsumen perusahaan dapat merancang apa yang diinginkan oleh konsumen.

2. Model Perilaku Konsumen

  Model perilaku konsumen yang dikemukakan Kotler dan Keller(2007:226) menerangkan bahwa keputusan konsumen dalam pembelian selain dipengaruhi oleh karakteristik konsumen, dapat dipengaruhi olehrangsangan perusahaan yang mencakup produk, harga, tempat dan promosi. Pengertian Merek Istilah merek (brand) mempunyai pengertian yang luas, dan oleh American Marketing Association dalam Kotler dan Keller (2007:332) Menurut Nugroho Setiadi (2003:413) konsumen dalam proses pengambilan keputusan sering melibatkan pilihan di antara dua atau lebihalternatif tindakan.

4. Faktor Psikologis dalam Pemilihan Merek

  Menurut Berkowitz, et.all dalam Aulia Rahman (2009:32) terdapat empat faktor yang mempengaruhi keputusan dalam pemilihan merekkonsumen, yaitu pengaruh situasional (situational influences), pengaruh psikologis (psychological influences ), pengaruh sosial budaya(sociocultural influences), dan pengaruh bauran pemasaran. Menurut Schiffman dan Kanuk dalam Tatik Suryani (2008:97) mendefinisikan persepsi sebagai proses dimana dalam prosestersebut individu memilih, mengorganisasikan dan mengintepretasikan stimuli menjadi sesuatu yang bermakna.

1. Pengertian Produk

  Dalam menentukan kualitas suatu produk, pelanggan berperan sangat penting kerena pelanggan adalah orang yang menerima hasil pekerjaan atauproduk maka merekalah yang dapat menentukan kualitas produk dan hanya mereka yang dapat menyampaikan apa dan bagaimana kebutuhan mereka. Dalam implementasinya, keandalan diartikan sebagaipersepsi pelanggan terhadap keandalan produk yang dinyatakan dengan waktu garansi atau jaminan produk tidak rusak sebelum masakadaluwarsa yang ditetapkan.

7. Fitur (Features)

3. Alasan Pentingnya Kualitas

  Aspek performansi yang berguna untuk menambah fungsi dasar, berkaitan dengan pilihan-pilihan produk dan pengembangannya. Pelanggan adalah seorang yang datang membawa keinginan pada kita, adalah tugas kita untuk menanganidirinya dan kita.

2. Pengertian Kepuasan Pelanggan

  Menurut pandangan ini maka kepuasan pelanggan berarti bahwa kinerja suatu barang sekurang-kurangnya sama Menurut Philip Kotler dalam bukunya Manajemen Pemasaran edisi millennium (2004:42), menyatakan bahwa:“Kepuasan adalah perasaan senang atau kecewa seseorang yang muncul setelah membandingkan antara persepsi atau kesannya terhadap kinerja suatu produk dan harapan-harapannya”. Kalau harapannya adalah harga yang murah, Pelanggan yang puas adalah pelanggan yang akan berbagi kepuasan dengan produsen atau penyedia jasa.

3. Faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan pelanggan

  Menurut Parasuraman,Zeithaml dan Bitner dalam Suryani (2008:140) faktor-faktor yang dapat mempengaruhi kepuasan pelanggan adalah kualitas pelayanan, kualitasproduk dan harga. Yangmenjadi perhatian utama pemasar adalah sumber informasi utama yang menjadi acuam konsumen dan pengaruh relatif tiap sumbertersebut terhadap keputusan pembelian selanjutnya.

1) Sumber pribadi: keluarga, teman, tetangga, kenalan

  Kedua, konsumen mencari manfaat tertentu dari solusi produk.ketiga, konsumen memandang masing-masing produk sebagai sekumpulan atribut dengan kemampuan yang berbeda-beda dalammemberikan manfaat yang digunakan untuk memuaskan kebutuhan itu. Namun ada dua faktor yang mempengaruhinya, seperti pendirian orang lain dan faktor situasi yang tidak diantisipasi.

2. Tipe Perilaku Membeli dalam Pembuatan Keputusan Pembelian

  Perilaku membeli kebiasaan, yaitu keterlibatan konsumen dalam kegiatan pembelian rendah, perbedaan merek kecil,herga produk murah dan sering dibeli. Perilaku membeli mencari keragaman, yaitu keterlibatan konsumen dalam kegiatan pembelian rendah, perbedaanmerek nyata, sering mengganti merek untuk keragaman.

F. Loyalitas Pelanggan 1. Pengertian Loyalitas Pelanggan

  Loyalitas pelanggan merupakan dorongan perilaku untuk melakukan pembelian secara berulang-ulang dan untuk membangun kesetiaanpelanggan terhadap suatu produk atau jasa yang dihasilkan perusahaan tersebut dan membutuhkan waktu yang lama. Menurut Griffin (dalam Diah 2006:38) pelanggan yang loyal adalah mereka yang sangat puas dengan produk atau jasa terentusehingga mempunyai antusiasme untuk memperkenalkannya pada siapapun yang mereka kenal.

2. Tahapan Loyalitas pelanggan

  Loyalitas kognitif (keyakinan) Dalam hal ini unsur dari aspek kognitif yang berupa pikiran dan segala proses yang terjadi didalamnya yang mencakup accesbility,confidence, centrality dan kejelasan mengenai sikap terhadap produk akan berpengaruh pada kesetiaan pelanggan. Pelanggan yang dapatmengingat dengan mudah nama produk dan yakin bahwa produknya sesuai dengan nilai yang dianutnya akan cenderung lebih bersikappositif dan hal ini penting sekali bagi terbentuknya keseriaan pelanggan.

G. Penelitian Terdahulu

  Berdasarkan analisis regresi linear berganda diketahui bahwa variabel yang paling berpengaruh kepada keputusan pembelian adalah variabel pilihanmerek yang memiliki koefisien regresi sebesar 0.483 atau yang paling besar dibandingkan dengan variabel bebas lainnya. Komponen kepercayaan merek (X ) memberikan 2 pengaruh yang signifikan erhadap kepuasan pelanggan (Y 1 ) sebesar 63.11% komponen atribut (X ) memberikan pengaruh signifikan terhadap loyalitas 1 pelanggan (Y 2 ) sebesar 3.40%.

H. Kerangka Pemikiran Persaingan antara perusahaan kosmetik terus mengalami peningkatan

  Menurut Lacobucci (dalam Siti M,2008:41) kepuasan konsumen dapat menghasilkan nilai positif yaitu menciptakan hubungan yang harmonis antaraperusahaan dan konsumennya, dapat memberikan dasar yang baik bagi Dalam penelitian ini peneliti menggunakan analisis jalur untuk mengetahui seberapa besar pengaruh antar variabel baik secara parsialmaupun keseluruhan. K, (2007:5) dalam penelitian model hubungan antar variabel eksogen yaitu variabel PilihanMerek (X 1 1 y 2 Y 1 + ρ y 2 Є 2 Y 2 Maka kerangka konseptual penelitian sebagai berikut: Gambar 2.4 Model Kerangka Pemikiran dengan Analisis Jalur Є Є 2 X 3 + 2 Pilihan Merek X Produk X Pembelian Y 1 Loyalitas Y 2 Kepuasan konsumen X 3 ρ y 3 y 1 ), Kualitas (X 2 ), Kepuasan (X 3 ) dengan variabel endogen yaitu 1 X 2 + Keputusan Pembelian (Y 1 ) dan Loyalitas (Y 2 ).

1 Kualitas

2 Keputusan

  Keterangan: X 1 = Pilihan Merek X = Kualitas Produk 2 X 3 = Kepuasan Konsumen Y 1 = Keputusan Pembelian Y 2 = Loyalitas Konsumen 1 = Error 1 Є= Error 2 2 Є Struktur I1 = 1 y 1 2 y 2 3 y 3 1 1 Y 1 ρ x ρ x ρ x ρ y ЄHipotesis Struktur I : 1 X 1 X 1 X 1. Ho : 1 y 1 , 2 y 1 , 3 y 1 = 0 ρ x ρ x ρ xArtinya: Tidak ada pengaruh antara pilihan merek, kualitas produk dan kepuasan konsumen terhadap keputusan pembelian 2.

BAB II I METODELOGI PENELITIAN A. Ruang Lingkup Penelitian Ruang lingkup dalam penelitian adalah membahas mengenai analisis

  pengaruh pilihan merek, kualitas produk dan kepuasan pelanggan terhadap keputusan pembelian serta dampaknya pada loyalitas pelanggan (Studikasus pada Mahasiswa UIN pengguna kosmetik Sari Ayu). Dalam penelitian ini terdapat 5variabel yang dianalisa yaitu 3 variabel bebas (independent variable) dan 2 variabel tidak bebas (dependent variable).

B. Metode Penentuan Sampel

  PopulasiMenurut Riduwan dan Engkos (2008:37) populasi adalah wilayah generalisasi yang terdiri dari objek atau subjek yang menjadi kuantitasdan karakteristik tertentu yang ditetapkan oleh peneliti untuk dipelajari 2. Jumlah sampel sebanyak 100 responden dengan teknik sampel non probability didapat melalui convenience sampling dimana sampel diambildari pengguna yang mudah diakses dan bersedia menjadi responden yaitu dengan membagikan kuesioner secara langsung kepada mahasiswa yangmenggunakan produk kosmetik Sari Ayu di UIN.

C. Metode Pengumpulan Data

  Jenis sumber data yang digunakan dalam penelitian: 1. Data primerData yang diperoleh dengan penelitian lapangan terhadap responden yang dituju.

2. Data sekunder

Data yang diperoleh dalam penelitian ini berupa riset kepustakaan yang berasal dari buku-buku, jurnal, internet, dan majalah yangberhubungan dengan penelitian ini.

D. Metode Analisis Data 1. Analisis Kualitatif

  Hasil dalamtabel dianalisa berdasarkan variabel pengaruh pilihan merek, kualitas dan kepuasan pelanggan terhadap keputusan pembelian dan loyalitaspelanggan. Untuk menguji kevalidan dan reliabel butir-butir pertanyaan pada kuesioner maka dilakukan uji validitas dan reabilitas terlebih dahulumelakukan try out untuk mendapat hasil penelitian yang baik.

a. Uji Validitas

  Menurut Eko Sujianto (2009:105) suatu skala pengukuran dikatakan valid apabila skala tersebut digunakan untuk mengukurapa yang harus diukur. Nilai validitas masing-masing butir pertanyaan dinilai dari Corrected Item-Total Correlation.

1) Bila r hitung > r tabel, maka dinyatakan valid

  Menurut Eko Sujianto (2009:97) reliabilitas instrumen adalah hasil pengukuran yang dapat dipercaya. Untuk mencapai hal itu, dilakukakn uji reliabilitas dengan menggunakanmetode Alpha Cronbach’s diukur berdasarkan skala Alpha Cronbach’s 0 sampai 1.

2. Analisis Kuantitatif a

  Analisis Jalur (Path Analysis)Anallisis Jalur (path analysis) digunakan untuk menganalisis pola hubungan antar variabel dengan tujuan untuk mengetahui pengaruhlangsung dan tidak langsung seperangkat variabel bebas (eksogen) terhadap variabel terikat (endogen). 3)Faktor diterminan yaitu penentuan variabel bebas (X) mana yang berpengaruh dominan terhadap variabel terikat (Y) 4)Dapat digunakan untuk menelusuri mekanisme (jalur-jalur) pengaruh variabel bebas (X) terhadap variabel terikat (Y) Pengujian model menggunakan theory trimming baik untuk uji 5) reliabilitas ataupun uji pengembangan konsep baru.

1 X

  1 X 1 X 2 1 2 1 3 2 3 1 2 1 2 2 2 ρ x ρ x ρ y ρ y Є b. Kualitas a)Memberikan informasi Ordinal konsumen Pelayananpada konsumen dengan (X 3 ) bahasa yang mudah dipahamiMenurut b)Pelayanan yang ramah dan r ram n Pa asu a ,Zeithaml, sopanBitner (2008) c)Pelayanan yang cepattanggap dalam mengetahui apa yang dibutuhkanpelanggan d) Kerapihan dan penampilan menarik karyawan.e)Waktu pengiriman yang ditetapkan sesuai tingkatkebutuhan pelanggan f)ketanggapan memberisolusi masalah kecantikan g)selalu menyediakan produk tester b.

2. Logo Sari Ayu SARIAYU MARTHA TILAAR

  3)Produk unggul yang dapat diterima pelanggan, penunjangnya: Sumber daya manusia yang memiliki pengetahuan dan ketrampilan dengan kebutuhan, keinginan dan tuntutan pelanggan. 4)Memiliki sumber daya manusia yang kompeten dan memiliki nilai- nilai ketimuran, penunjangnya: Sumber daya manusia yang memiliki pengetahuan dan ketrampilan yang berkualitas dan sikap yang positif sesuai dengan falsafah danbudaya Asia.5) Sistem manajemen modern sesuai nilai-nilai ketimuran, penunjangnya: Menjalankan sistem pengolaan perusahaan yang berkualitas dan profesional yang cara penerapannya disertai dengan falsafah danbudaya Asia.

1. Pemilihan bahan baku yang berkualitas tinggi

  2. Melakukan riset pasar sehinggan menjadi mengerti apa yang diinginkan konsumen.

4. Kronologi Perusahaan

  1977 Menjalin kerjasama dengan Theresia Harsini Setiady (penemu dari Kalbe Group), dan membangun perusahaan kosmetik danjamu namanya PT. Martina Berto dan meluncurkan Sari Ayu sebagai produk utama.

B. Validitas dan Reliabilitas

  Instrumen yang valid adalah alat ukur yang digunakan untuk mendapatkan data yang valid dan dapat digunakan untuk mengukur apa yang hendak diukur. Jika nilai r hitung lebih besar dari 0.30 (r hitung >0.3) dan nilai dari Total Cronbach’s Alpha juga lebih besar dari 0.6 (TotalCronbach’s Alpha > 0.6) maka diketahui bahwa pertanyaan tersebut valid dan reliabel.

C. Penemuan dan Pembahasan 1. Analisis Kualitatif

  (Sumber: Data Primer, diolah 2010) Dari data tabel 4.7 dapat dilihat bahwa hanya satu responden yang menyatakan sangat tidak setuju, responden yang menyatkan tidak setujusebanyak 6 orang, responden yang menyatakan cukup setuju sebanyak 26 orang, responden yang menyatakan setuju sebanyak 50 orang danresponden yang menyatakan sangat setuju sebanyak 17 orang. Ini berarti bahwa sebesar 46% yang menyatakan setuju bahwa Sari Ayu memiliki pelayanan yang cepat tanggap dalam mengetahui apa yang dibutuhkan pelanggan Tabel 4.24 Kerapihan dan penampilan menarik pada karyawan.

2. Analisis Kuantitatif

  Uji Analisis JalurTeknik pengolahan data selanjutnya dalam menyelesaikan penelitian ini adalah dengan menggunakan Analisis Jalur (Path Analysis),dimana analisis jalur ini berfungi untuk mengetahui pengaruh langsung dan tidak langsung sekumpulan variabel, sebagai variabel penyebab(variabel eksogen) terhadap variabel lainnya yang merupakan variabel akibat (variabel endogen). Dimana manfaat path analysis untuk memberikejelasan terhadap permasalahan yang diteliti, prediksi nilai variabel 1 1 ) KeputusanPembelin(Y .427 )N 100 100 100 100 100Pearson Correlation 3 KepuasanPelanggan(X N 100 100 100 100 100Pearson Correlation .336 2 ) KualitasProduk(X )N 100 100 100 100 100Pearson Correlation .405 PilihanMerek(X terikat berdasar nilai variabel bebas, faktor determinan yaitu penentuan variabel bebas mana yang berpengaruh dominan pada variabel terikat.

a. Dependent Variable: Keputusan Pembelian Y

1 (Sumber: Data Primer, diolah 2010)Koefisien-koefisien jalur yang diperoleh berdasarkan hasil pengolahan adalah sebagai berikut: = 0.233 y1x1 ρ y1x2 = 0.240 ρ y1x3 = 0.287 ρJadi, persamaan analisis jalur yang terbentuk adalah: 1 = y1x1 X 1 y1x2 X 2 y1x3 X 3 1 ρ ρ ρ Є 1 Y 1 = 0,233 X 1 + 0,240 X 2 + 0,287 X 3 + 0,67 Є 3)Persamaan Analisis Jalur Struktur II Dalam penentuan pengaruh variabel penelitian secara keseluruhan Tabel 4.46 Koefisien Analisis Jalur Struktur II a Coefficients Standardiz edUnstandardized Coefficien Coefficients tsModel t Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant).968 5.283 .183 .855 X 1 .202 .077 .207 2.618 .010 X .264 .068 .308 3.858 .000 3 Y 1 .499 .103 .404 4.867 .000

a. Dependent Variable: Loyalitas Pelanggan Y

  b) 2 = y2x1 X 1 y2x3 X 3 y2y1 Y 1 1 Y ρ ρ ρ Є 1 Y 2 = 0,207 X 1 + 0,308 X 3 + 0,404 Y 1 + 0,48Є Dilihat dari persamaan struktur II diatas diketahui bahwa variabel pilihan merek (X 1 ), kepuasan pelanggan (X 3 ), dan keputusan pembelian (Y 1 ) tiga macam variabel eksogen yang satu dengan yang lainnya memiliki keterkaitan korelasi dan secara bersama mempengaruhi variabel endogen yaitu loyalitas pelanggan (Y 2 ). Dan variabel keputusan pembelian (Y ) menjadi variabel perantara 1 (variable intervening) diantara variabel kualitas produk (X 2 ) dan loyalitas pelanggan (Y ) dan variabel kualitas produk (X ) dapat 2 2 mempengaruhi variabel loyalitas pelanggan (Y 2 ) secara tidak langsung.

1 Terhadap Y 0.0992

  (Sumber: Data Primer,diolah 2010)Dari tabel diatas dapat diketahui bahwa pengaruh langsung pilihan merek (X ) terhadap keputusan pembelian (Y ) sebesar 0.0542 atau 5.42%, 1 1 pengaruh tidak langsung melalui kualitas produk (X 2 ) sebesar 0,0226 atau 2.22% dan pengaruh tidak langsung melalui kepuasan pelanggan (X 3 ) sebesar 0.0223 atau 2.23%. Tabel 4.48 Pengaruh Langsung dan Tidak Langsung Kualitas Produk (X 2 ) terhadap Keputusan Pembelian (Y ) 1 Besar Pengaruh langsungPerhitungan Kontribusidan tidak langsung X langsung (0.240)( 0.240) 0.0576 2 y1x2 .

2 Terhadap Y 1 0.1033

  (Sumber: Data Primer,diolah 2010) Dari tabel diatas dapat diketahui bahwa pengaruh langsung kualitas produk (X 2 ) terhadap keputusan pembelian (Y 1 ) sebesar 0.0576 atau 5.76%, pengaruh tidak langsung melalui pilihan merek (X ) sebesar 1 0.0226 atau 2.26% dan pengaruh tidak langsung melalui kepuasan pelanggan (X 3 ) sebesar 0.0230 atau 2.30%. Tabel 4.49 Pengaruh Langsung dan Tidak Langsung Variabel Kepuasan Pelanggan (X 3 ) terhadap Keputusan Pembelian (Y 1 ) Besar Pengaruh langsung Perhitungan Kontribusi dan tidak langsung X 3 langsung y1x3 .

3 Terhadap Y 1 0.1218

  (Sumber: Data Primer,diolah 2010)Dari tabel diatas dapat diketahui bahwa pengaruh langsung antara variabel kepuasan pelanggan (X 3 ) terhadap variabel keputusan pembelian (Y 1 ) sebesar 0.0823 atau 8.23%, dan pengaruh tidak langsung melalui variabel pilihan merek (X ) sebesar 0.0224 atau 2.24% dan pengaruh tidak 1 langsung melalui variabel kualitas produk (X 2 ) sebesar 0.0230 atau 2.30%. b) Perhitungan Pengaruh pada Struktur IIBerikut ini pengaruh langsung dan tidak langsung dari variabel pilihan merek (X ), variabel kualitas produk (X ), variabel kepuasan pelanggan 1 2 (X 3 ) terhadap variabel keputusan pembelian (Y 1 ) serta dampaknya pada loyalitas pelanggan (Y ).

1 Terhadap Y 2 0.369

  (Sumber: Data Primer,diolah 2010) Dari tabel diatas dapat diketahui bahwa pengaruh langsung kepuasan pelanggan (X 1 ) terhadap loyalitas merek (Y 2 ) sebesar 4.28 atau 4.28%, pengaruh tidak langsung melalui keputusan pembelian (Y ) sebesar 1 0.0941 atau 9.41%. Tabel 4.51 Pengaruh Langsung dan Tidak Langsung Variabel Kepuasan Pelanggan (X ) 2 terhadap Loyalitas Pelanggan (Y 2 ) Besar Pengaruh langsung Perhitungan Kontribusi dan tidak langsung X melalui Y (0.240)(0.404) 0.0969 2 1 y1x2 .

2 Terhadap Y 0.0969

  Nilaikoefisien determinasi (R Square) sebesar 0.331 (33.1%) ini menunjukan bahwa dengan menggunakan model analisis jalur yangdidapatkan dimana variabel eksogen yaitu variabel pilihan merek (X ), 1 kualitas produk (X 2 ), dan kepuasan pelanggan (X 3 ) memiliki pengaruh terhadap perubahan variabel keputusan pembelian (Y 1 ) sebesar 33.1%. Nilaikoefisien determinasi (R Square) sebesar 0.526 (52.6%) ini menunjukan bahwa dengan menggunakan model analisis jalur yangdidapatkan dimana variabel eksogen yaitu variabel pilihan merek (X ), 1 kualitas produk (X 2 ), kepuasan pelanggan (X 3 ) dan keputusan pembelian (Y ) memiliki pengaruh terhadap perubahan variabel 1 endogen yaitu loyalitas pelanggan (Y 2 ) sebesar 0.526 (52.6%).

1 Membandingkan nilai t hitung dengan nilai t tabel :

  Jika t > t maka H ditolak dan H diterima hitung tabel 1 Jika t hitung < t tabel maka H diterima dan H 1 ditolak Maka, dari hasil diatas dapat dibandingkan bahwa nilai t hitung2.481> nilai t tabel 1.98 dan nilai signifikansi sebesar Sig. Kesimpulanhitung tabel1 JalurPilihan Merek (X ) 1.98 H 1 diterima2 0.233 2.481 0.015Kualitas Produk (X ) 1.98 H 1 diterima 0.240 2.559 0.012 Kepuasan Pelanggan3 1.98 H diterima1 0.287 3.152 0.002 (X ) (Sumber : Data primer,diolah 2010)Dari hasil pengujian parsial diketahui bahwa untuk variabel pilihan merek, kualitas produk dan kepuasan pelangganberpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian.

BAB V KESIMPULAN DAN IMPLIKASI A. Kesimpulan Berdasarkan hasil analisis dan pembahasan mengenai pengaruh variabel

  pilihan merek, kualitas produk, dan kepuasan pelanggan terhadap keputusan pembelian serta dampaknya pada loyalitas pelanggan (studi kasus padamahasiswa UIN pengguna produk kosmetik Sari Ayu) maka dapat diambil kesimpulan sebagai berikut : 1. Berdasarkan hasil analisis regresi Jalur (Path Analysis) diketahui bahwa variabel pilihan merek, kualitas produk, dan kepuasan pelanggan secarasimultan berpengaruh terhadap keputusan pembelian dan loyalitas pelanggan.

B. Implikasi

  Maka implikasi penelitian ini, adanya pengaruh antara pilihan merek, kualitas produk dan kepuasan pelanggan terhadap keputusan pelanggan danloyalitas pelanggan. Pelanggan melakukan pemilihan merek yang didasarkan pada faktor psikologis yaitu motivasi, persepsi, pembelajaran, dan sikap yang menjadidorongan konsumen dalam melakukan keputusan pembelian.

3. Kepuasan pelanggan merupakan variabel yang paling berpengaruh

  Kepuasan yang dirasakan berdasarkan pelayanan (service) yang diberikan perusahaandimana sebelum membeli pelanggan dapat melakukan konsultasi kecantikan, serta kemudahan mendapat produk dengan harga terjangkaumemberikan pengaruh pada keputusan pembelian pelanggan. Dan juga diharapkan peniliti dapat menggunakanmetodologi penelitian dan alat uji yang lebih lengkap dan akurat sehingga diperoleh kesimpulan yang lebih valid.

DAFTAR PUSTAKA

  “Pengaruh Kualitas Produk dan Kepuasan Pelanggan terhadap Keputusan Pembelian Air Minum Hawai”. Konsep dan Implikasi untuk Strategi dan Penelitian Pemasaran.

KUESIONER PENELITIAN

  Sehubungan dengan adanya penelitian untuk tugas akhir saya,maka dengan ini Nama: Elvira Hasanah, NIM: 105081002420, Mahasiswa FakultasEkonomi dan Ilmu Sosial, Jurusan Manajemen Pemasaran UIN SyarifHidayatullah. Memohon kesediaan saudara responden untuk mengisi angket yang disediakan sebagai bahan penelitian dan pengumpulan data sesusai denganpenelitian saya mengenai “Analisis Pengaruh Pilihan Merek,Kualitas Produk danKepuasan Pelanggan Terhadap Keputusan Pembelian Serta Dampaknya PadaLoyalitas Pelanggan”.

2. Ingin tampil cantik dan menarik 3

  kebutuhan merek kosmetik yang aman dan nyaman 4. Kelengkapan informasi produk sesuai yang diharapkan 6.desain atau kemasan produk menarik 7.

X3 Y1 Y2

  Predictors: (Constant), X3, X2, X1 b ANOVA Model Sum of Squares df Mean Square F Sig.a 1 Regression 1325.109 3 441.703 15.821 .000 Residual 2680.28196 27.920 Total 4005.390 99 ANOVAb Model Sum of Squares df Mean Square F Sig. Error of the Regression 1325.109 3 441.703 15.821 .000 a Residual 2680.28196 27.920 Y2 1 X3 .200 .063 .287 3.152 .002 (Constant) 10.537 5.310 1.984 .050 X1 .184 .074 .233 2.481 .015X2 .224 .088 .240 2.559 .012 Model B Std.

a. Predictors: (Constant), Y1, X1, X3

1 Total 604.990

Coefficients aUnstandardized Coefficients Standardized Coefficients ModelB Std. Error Beta t Sig.(Constant) .968 5.283 .183 .855 X1 .202 .077 .207 2.618 .010X3 .264 .068 .308 3.858 .000

1 Y .499 .03 .404 4.867 .000

a. Dependent Variable: Y2

8 9 8 8 8 9 8 9 67 8 8 7 7 7 8 7 52 9 8 8 7 8 77 8 7 69 8 7 8 8 7 8 46 6 7 8 8 8 8 9 54 8 9 6 9 8 8 9 8 65 6 7 8 8 6 6 6 47 8 7 6 6 6 57 7 5 57 6 8 8 7 6 5 40 6 6 6 6 7 6 6 43 7 7 5 7 7 7 7 7 54 7 7 7 7 7 7 7 49 8 7 7 5 7 77 7 7 62 3 7 8 7 5 7 37 5 3 3 7 7 3 7 35 7 7 4 7 8 7 8 7 55 7 7 9 5 6 6 6 46 10 10 9 9 8 97 7 8 77 9 10 8 10 8 8 53 7 9 6 7 9 6 7 51 8 8 6 7 8 7 8 8 60 7 7 7 7 7 7 7 49 7 6 5 4 8 89 8 6 61 10 9 7 9 9 9 53 7 7 6 10 10 10 1060 7 7 7 9 7 7 8 8 60 7 9 9 7 7 9 7 55 7 8 9 9 7 79 9 9 74 8 9 8 7 9 9 50 7 9 7 8 9 9 9 58 10 10 10 10 8 10 8 9 75 9 9 10 9 8 9 8 62 10 9 10 9 888 9 10 81 10 10 8 9 9 10 56 10 10 9 10 10 10 1069 7 7 6 7 8 8 8 10 61 6 7 8 5 8 6 8 48 8 4 8 8 9 710 7 5 66 7 9 7 7 6 7 43 6 6 7 7 9 7 8 50 4 5 4 5 5 4 6 6 39 10 10 6 6 7 6 7 52 6 5 6 5 7 56 6 6 52 3 6 7 1 1 1 19 7 6 4 4 3 2 1 27 7 7 5 6 7 6 8 8 54 6 7 6 7 6 5 6 43 9 6 6 6 5 77 6 5 57 5 7 8 7 6 7 40 6 5 7 7 8 7 8 48 8 8 7 8 7 8 8 8 62 4 7 5 4 6 6 6 38 6 2 7 7 6 17 6 3 45 1 6 7 4 3 2 23 5 4 2 2 2 2 2 19 8 9 8 8 8 9 8 9 67 8 8 8 7 7 8 7 53 6 5 4 6 6 67 7 6 53 7 7 8 8 8 9 47 7 8 9 7 9 9 8 57 8 9 6 9 8 8 9 8 65 6 7 7 6 7 8 7 48 7 7 7 7 8 87 8 8 67 6 7 7 8 7 7 42 10 9 8 8 8 8 9 60 7 7 5 7 7 7 7 7 54 5 6 6 6 5 6 5 39 7 7 8 8 81010 9 9 76 9 9 8 9 8 8 51 8 8 8 7 9 10 9 59 7 7 4 7 8 7 8 7 55 7 7 6 5 5 7 5 42 8 8 8 7 6 66 7 6 62 8 5 8 8 6 6 41 8 6 8 9 9 9 8 57 8 8 8 6 7 5 7 8 57 6 8 6 6 7 8 7 48 9 9 7 7 6 78 8 7 68 7 8 8 8 8 8 47 10 7 6 7 7 7 8 52 6 5 4 7 7 6 8 7 50 8 8 7 7 7 7 7 51 6 5 6 5 6 44 6 7 49 5 6 7 6 5 7 36 6 6 6 7 7 6 6 44 7 6 6 6 7 6 8 7 53 8 7 7 8 9 8 9 56 9 9 8 8 7 88 7 7 71 8 8 7 8 7 8 46 9 9 9 8 7 7 8 57 8 8 7 10 9 9 8 10 69 8 8 7 7 6 7 6 49 7 6 6 7 7 66 7 6 58 8 8 8 9 8 8 49 8 8 8 7 8 6 9 54 6 6 6 7 8 6 7 7 53 6 7 7 7 6 7 6 46 6 5 6 4 3 65 6 7 48 9 9 8 8 7 9 50 8 8 8 7 8 9 7 55 8 7 5 7 5 8 8 9 57 6 6 9 8 7 7 6 49 8 6 9 7 7 87 7 8 67 7 6 8 7 8 8 44 6 5 6 7 6 7 7 44 8 6 10 6 8 10 8 9 65 7 8 6 8 7 8 8 52 8 8 6 7 7 88 7 6 65 8 8 6 8 9 7 46 7 8 7 7 8 8 8 53 6 8 8 7 8 7 8 7 59 8 8 9 10 9 8 10 62 6 7 6 5 5 77 8 4 55 6 7 8 9 9 7 46 7 8 6 7 7 8 8 51 10 8 8 8 5 8 6 7 60 8 8 8 7 8 9 9 57 8 7 8 7 9 89 9 5 70 8 910 6 9 10 52 7 8 9 7 8 8 8 55 8 7 10 8 9 8 6 7 63 8 8 8 8 8 8 8 56 8 8 6 8 8 97 6 7 67 7 7 9 9 8 8 48 9 8 8 8 5 8 8 54 10 10 8 7 8 10 8 10 71 10 8 9 10 10 9 8 64 8 10 8 5 8 98 7 9 72 10 10 8 10 8 8 54 10 7 10 9 8 10 8 62 8 6 7 7 6 8 8 8 58 7 7 8 8 7 9 8 54 8 7 7 6 5 78 9 4 61 9 8 9 8 8 9 51 7 5 7 8 8 7 6 48 8 9 9 8 10 9 8 8 69 7 10 8 8 9 9 9 60 9 8 8 8 8 87 8 8 72 8 8 9 9 9 9 52 9 8 8 9 9 9 9 61 9 7 8 8 810 9 8 67 7 6 9 9 8 9 9 57 8 9 9 8 7108 6 7 72 8 8 9 10 9 9 53 8 6 8 7 7 8 9 53 7 4 7 6 6 7 6 7 50 7 6 6 7 6 7 7 46 6 6 6 5 6 65 7 6 53 7 6 7 6 7 6 39 4 6 7 7 6 7 7 44 8 6 8 7 7 9 8 9 62 9 7 8 9 5 6 6 50 8 8 8 5 7 77 9 8 67 7 7 8 8 8 9 47 5 7 8 8 8 8 8 52 9 6 10 10 10 9 108 72 9 8 10 8 10 8 10 63 9 10 8 9 10 910 10 10 85 8 10 8 9 10 8 53 9 10 9 8 8 10 1064 10 7 9 4 810 9 8 65 8 8 7 5 3 9 7 47 7 5 9 6 8 87 10 10 70 10 910 8 10 8 55 7 6 8 8 7 9 10 55 9 7 9 7 9 10 9 10 70 6 8 6 7 8 7 8 50 8 8 10 8 795 6 5 66 8 7 5 8 8 9 45 8 7 8 9 7 8 10 57 10 7 7 5 8 10 10 10 67 6 9 9 8 8 8 9 57 6 5 7 5 2 94 8 10 56 7 510 10 7 9 48 5 9 10 8 8 6 10 56 10 7 8 7 3 8 5 7 55 10 10 10 10 6 10 10 66 10 7 10 5 489 10 6 69 7 8 8 9 8 5 45 7 6 8 10 10 9 9 59 7 4 6 10 67 10 8 58 6 7 6 7 7 8 7 48 10 8 5101078 6 4 68 10 10 5 9 10 10 54 8 5 5 8 8 5 10 49 6 5 5 4 5 4 5 6 40 4 5 5 4 4 5 5 32 5 6 5 4 4 56 7 5 47 5 6 6 6 5 6 34 5 4 7 6 6 5 7 40 7 9 10 9 8 7 9 9 68 6 7 9 7 10 8 8 55 3 8 8 7 9 99 8 10 71 5 9 9 7 8 9 47 8 8 6 9 10 10 1061 9 7 891010 9 9 71 7 7 8 8 7 9 8 54 10 10 10 6 9 8 8 9 10 80 10 910 10 6 9 54 7 9 8 10 7 9 1060 9 9 9 8 910 10 10 74 8 8 8 9 9 9 7 58 3 8 8 6 8 86 4 5 56 7 8 8 8 8 9 48 8 10 8 9 8 9 10 62 8 5 10 10 5 10 510 63 10 10 10 10 5 10 10 65 8 10 10 5 5 10 5 5 10 68 10 910 10 10 10 59 10 10 7 5 10 10 1062 8 8 8 8 8 8 8 8 64 7 5 6 6 7 7 6 44 8 8 6 8 7 88 8 7 68 8 8 8 8 8 8 48 8 8 6 6 4 7 7 46 8 3 10 10 8 10 1010 69 5 6 9 5 9 9 9 52 5 8 3 5 7 61 6 5 46 5 5 9 9 5 9 42 10 8 10 5 5 5 10 53 8 5 9 8 9 9 7 9 64 7 8 8 6 10 8 8 55 9 10 6 9 5 75 5 10 66 6 5 6 10 7 9 43 9 6 10 10 6 10 1061 8 9 6 3 610 8 5 55 6 7 8 5 9 7 8 50 6 7 4 5 7 56 4 8 52 8 6 8 9 8 10 49 8 5 5 5 5 8 9 45 9 8 9 9 8 9 8 9 69 9 9 8 9 5 8 9 57 8 10 8 7 9 89 10 9 78 8 10 9 9 8 10 54 8 9 8 8 8 7 9 57 8 5 6 7 8 5 7 8 54 6 6 7 8 10 6 5 48 6 6 7510105 6 5 60 7 5 6 7 7 8 40 6 6 6 6 7 7 10 48 8 5 6 6 8 6 7 7 53 6 5 7 8 7 7 5 45 6 6 7710108 7 7 68 6 5 6 7 7 9 40 6 6 6 6 8 9 10 51 3 2 8 1 5 10 10 10 49 10 8 9 7 5 8 9 56 7 8 9 9 5 67 6 5 62 7 7 8 7 8 8 45 10 8 8 1 1 10 7 45 9 7 8 7 98 10 9 67 8 8 9 9 9 10 10 63 7 7 8 5 7 88 9 8 67 7 8 8 10 8 8 49 8 8 8 7 10 8 8 57 8 8 8 10 810 9 8 69 9 8 8 8 9 9 8 59 8 7 781089 7 10 74 10 810 7 8 8 51 10 8 10 8 9 10 8 63 6 7 7 6 8 9 9 9 61 6 6 6 7 7 8 6 46 6 8 7 8 9 97 7 6 67 6 7 8 6 6 7 40 9 8 8 9 9 9 8 60 8 7 8 8 8 9 9 9 66 7 7 8 7 5 8 7 49 7 8 8 6 7 88 6 8 66 7 8 9 8 9 9 50 8 8 8 7 8 7 9 55 9 8 9 8 910 8 9 70 8 8 9 8 7 8 8 56 10 9 6 7 5 63 6 7 59 9 8 9 10 9 10 55 8 5 9 6 7 8 9 52 9 9 9 7 910 8 8 69 8 9 9 9 10 9 9 63 9 9 10 9 988 8 10 80 9 8 8 10 8 8 51 8 7 8 10 10 10 1063 9 8 8710 10 5 10 67 8 8 7 9 10 8 10 60 10 10 9 8 8 77 9 10 78 7 7 9 9 7 8 47 8 7 8 10 9 10 860 7 8 7610 6 10 10 64 9 9 9 910 10 10 66 10 10 9 9 9108 8 9 82 8 8 9 9 8 8 50 8 8 10 10 10 10 864 6 7 8 7 910 8 9 64 9 9 9 9 8 9 10 63 7 9 5 6 4 48 9 7 59 9 8 8 10 8 9 52 8 7 8 10 10 9 1062 9 8 8710 10 10 10 72 8 8 7 9 10 8 9 59 7 10 9 8 8 77 9 10 75 8 8 9 9 8 8 50 8 7 8 10 9 10 860 9 8 77109 10 7 67 8 8 8 8 10 8 7 57 10 10 10 8 9 8 8 9 10 82 8 7 8 10 8 9 50 7 6 9 10 10 8 8 58 9 8 7710 10 10 10 71 10 10 10 10 8 10 10 68 7 8 6 6 5 66 8 6 58 8 8 9 8 8 9 50 7 7 7 8 7 7 7 50 8 5 6 5 6 8 8 8 54 8 8 9 9 8 10 8 60 8 7 9 8 8 98 8 10 75 9 9 9 8 8 8 51 7 10 5 10 10 10 1062 9 8 8 7 7 8 10 10 67 9 10 9 8 9 9 8 62 9 8 6 5 5 55 5 8 56 7 6 8 7 10 10 48 9 7 5 6 7 7 10 51 10 6 8 6 6 9 9 9 63 8 7 7 7 8 8 8 53 6 8 10 8 779 4 6 65 7 7 7 8 8 10 47 7 5 8 8 8 7 8 51 8 8 7 7 9 8 7 7 61 10 10 5 10 7 8 7 57 10 10 7 6 9 87 8 9 74 10 10 10 10 10 10 60 10 10 10 10 7 10 1067 10 5 10 10 10 5 1010 70 6 7 7 5 7 7 5 44 7 7 8 5 5 65 7 7 57 8 8 7 7 7 7 44 5 10 8 9 7 7 8 54 9 6 7 8 710 10 9 66 7 5 8 8 7 8 8 51 6 8 9 8 9 78 10 9 74 9 5 9 9 10 10 52 8 9 9 9 7 8 8 58 10 8 9 8 7 8 9 9 68 7 7 7 8 9 8 8 54 7 6 7 6 8 89 7 8 66 7 7 6 7 5 8 40 7 7 8 8 8 10 7 55 10 7 8 7 8 7 8 8 63 8 8 7 8 9 8 9 57 8 9 7 8 9 65 7 5 64 7 6 6 8 9 7 43 7 8 6 8 6 8 7 50 7 6 9 6 7 9 8 9 61 6 6 5 7 7 8 6 45 9 8 7 6 7 67 6 8 64 6 7 7 10 7 7 44 10 8 8 7 9 9 9 60 5 4 8 7 3 7 8 5 47 7 8 7 6 6 8 9 51 6 7 6 5 7 65 6 9 57 7 5 8 8 8 8 44 6 6 5 7 7 6 7 44 7 7 4 3 8 9 6 7 51 9 8 9 6 7 5 10 54 9 8 10 5 476 7 6 62 9 9 9 8 8 8 51 5 8 3 3 7 8 8 42 9 6 6 7 4 5 4 7 48 7 5 3 5 5 7 8 40 8 6 7 6 7 89 10 10 71 7 6 8 7 10 10 48 9 8 8 9 7 6 9 56 9 10 8 5 5 7 7 4 55 10 7 7 8 9 8 6 55 10 7 4 7 6 57 7 9 62 7 7 7 8 8 10 47 8 8 8 10 9 8 9 60 10 5 7 7 7 8 7 5 56 7 8 9 7 10 9 10 60 5 8 9 8 7 99 9 8 72 6 7 6 9 7 8 43 8 8 7 9 7 9 9 57 8 7 8 7 8 4 5 7 54 8 7 8 9 8 9 6 55 10 9 7 8 8 79 9 7 74 8 8 7 7 7 7 44 8 8 8 8 7 7 9 55 9 8 9 8 8 8 7 8 65 9 7 7 9 6 7 7 52 4 4 6 7 6 87 7 8 57 9 5 9 9 10 10 52 9 8 7 7 9 8 8 56 10 10 8 8 9 6 8 9 68 7 8 7 9 7 8 7 53 7 8 7 9 8 98 8 7 71 7 7 6 7 5 8 40 7 9 8 7 8 7 8 54 5 5 6 5 6 5 6 6 44 8 7 8 7 8 9 8 55 4 6 7 5 8 76 7 5 55 7 6 6 8 9 7 43 6 7 6 8 8 9 8 52 8 9 9 9 98 10 8 70 9 10 9 8 8 9 9 62 8 6 7 6 9 76 9 9 67 9 910 10 10 9 57 8 9 7 8 8 8 8 56 9 8 9 9 9 10 9 10 73 8 8 9 10 10 9 8 62 10 7 8 9 8108 7 10 77 7 8 8 7 8 8 46 10 10 9 9 9 10 8 65 9 5 6910 8 10 10 67 8 9 10 9 7 5 8 56 8 6 7 6 7 89 10 7 68 7 10 10 10 10 10 57 10 8 8 7 9 9 9 60 8 8 8 7 6 9 5 8 59 7 7 8 5 6 8 8 49 10 7 4 7 6 57 7 9 62 6 6 5 7 8 9 41 6 6 5 7 7 6 7 44 5 7 3 5 910 5 9 53 8 9 8 9 7 9 10 60 5 8 9 8 7 99 9 6 70 8 9 9 9 7 8 50 5 8 3 3 7 8 8 42 9 8 9 8 8 8 8 7 65 7 8 9 8 9 9 9 59 10 9 7 8 8 79 9 7 74 7 810 9 10 7 51 9 8 8 9 7 6 9 56 10 8 9101010 8 8 73 7 8 7 9 8 10 7 56 4 4 6 7 6 87 7 7 56 8 10 10 8 7 6 49 8 9 8 10 9 8 9 61 8 9 7 7 8 7 9 8 63 8 7 8 7 8 6 8 52 7 8 7 9 8 98 8 6 70 7 8 9 9 8 8 49 8 9 7 9 7 9 9 58 7 7 9 5 10 9 9 8 64 7 7 8 7 8 5 6 48 10 10 9 9 10 10 9 10 8 85 7 6 7 8 8 7 43 8 8 8 8 7 7 9 55 7 6 9 6 7 9 8 9 61 6 6 5 7 7 8 6 45 10 10 10 9 10 8 8 8 7 80 6 7 7 10 7 7 44 9 8 7 7 9 8 8 56 5 4 8 7 3 7 8 5 47 7 8 7 6 6 8 9 51 7 9 9 7 5 77 8 5 64 7 5 8 8 8 8 44 7 9 8 7 8 7 8 54 7 7 4 3 8 9 6 7 51 9 8 9 6 7 5 10 54 7 8 8 6 5 44 5 6 53 9 9 9 8 8 8 51 6 7 6 8 8 9 8 52 9 6 6 7 4 5 4 7 48 7 5 3 5 5 7 8 40 4 7 8 6 4 87 6 4 54 7 6 8 7 10 10 48 10 9 8 7 8 7 7 56 9 10 8 5 5 7 7 4 55 10 7 7 8 9 8 6 55 7 7 7 8 9 98 9 3 67 7 7 7 8 8 10 47 9 8 7 8 7 8 9 56 10 5 7 7 7 8 7 5 56 7 8 9 7 10 9 10 60 7 10 7 10 8108 6 9 75 6 7 6 9 7 8 43 7 10 9 9 10 7 8 60 8 7 8 7 8 4 5 7 54 8 7 8 9 8 9 6 55 8 5 7 7 7 63 8 3 54 8 8 7 7 7 7 44 3 4 6 7 6 6 8 40 9 8 9 8 8 8 7 8 65 9 7 7 9 6 7 7 52 8 7 8 7 6 97 7 7 66 9 5 9 9 10 10 52 9 6 3 7 8 9 9 51 10 10 8 8 9 6 8 9 68 7 8 7 9 7 8 7 53 6 7 6 5 7 65 6 6 54 7 7 6 7 5 8 40 8 6 8 9 8 7 10 56 3 3 4 5 7 8 7 7 44 8 7 8 7 8 9 8 55 9 8 10 5 476 7 5 61 7 6 6 8 9 7 43 9 8 7 9 7 8 10 58 6 5 7 9 10 7 8 9 61 8 8 9 8 7 8 8 56 8 6 7 6 7 89 10 6 67 6 7 7 8 7 7 42 9 10 7 6 8 10 8 58

Dokumen baru

Dokumen yang terkait

Analisis pengaruh promosi, kualitas produk dan brand image motor matic Honda terhadap keputusan pembelian serta dampaknya pada loyalitas pelanggan; studi kasus pengguna sepeda motor matic Honda di Kecamatan Ciputat Timur Kota Tangerang Selatan
1
27
132
Analisis pengaruh kualitas produk dan kepercayaan merek terhadap keputusan pembelian; studi kasus pada pengguna Sim Card CDMA Esia
2
7
99
Pengaruh Citra Merek, Kualitas Produk Dan Promosi Terhadap Keputusan Pembelian (Studi Kasus Pengguna Produk Pepsodent Di Wilayah Jakarta Timur)
6
42
162
Analisis Pengaruh Iklan Televisi, Celebrity Endorser, Kualitas Produk dan Citra Merek terhadap Keputusan Pembelian pada Produk Kosmetik Berlabel "Wardah" (Studi Kasus pada Mahasiswa UIN Syarif Hidayatullah Jakarta)
1
18
179
Analisis Pengaruh Citra Merek, Kualitas Produk, dan Harga terhadap Kepuasan Pelanggan serta dampaknya terhadap Loyalitas Pelanggan (Studi Kasus Pada Member PT.Melia Sehat Sejahtera di UIN Syarif Hidayatullah Jakarta )
4
69
226
Kontribusi Inovasi dan Citra Produk Terhadap Keputusan Pembelian Serta Dampaknya Terhadap Loyalitas Konsumen : Studi kasus: Mahasiswa FEIS UIN Pengguna Telepon Selular Nokia
0
23
140
Analisis Pengaruh Iklan Televisi, Harga, Kualitas Produk terhadap Keputusan Pembelian serta dampaknya pada Loyalitas Pelanggan Merek Mie Sedap (Studi Kasus pada Masyarakat di Wilayah Kec. Cinangka Depok)
0
6
228
Analisis Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan Dan Ekuitas Merek Terhadap Kepuasan Pelanggan Serta Dampaknya Pada Loyalitas Pelanggan Sepeda Motor Merek Vespa
1
14
192
ANALISIS PENGARUH IDENTITAS MEREK, KUALITAS PRODUK DAN BRAND AMBASSADORS TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN Analisis Pengaruh Identitas Merek, Kualitas Produk Dan Brand Ambassadors Terhadap Keputusan Pembelian Kembali Konsumen Pada Produk Kosmetik Di Surakart
0
2
13
ANALISIS PENGARUH KUALITAS PRODUK, HARGA DAN CITRA MEREK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PADA KONSUMEN Analisis Pengaruh Kualitas Produk, Harga Dan Citra Merek Terhadap Keputusan Pembelian Pada Konsumen Produk Oriflame Studi Kasus pada Konsumen Pengguna Pro
0
1
14
ANALISIS PENGARUH KUALITAS PRODUK, HARGA DAN CITRA MEREK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PADA KONSUMEN Analisis Pengaruh Kualitas Produk, Harga Dan Citra Merek Terhadap Keputusan Pembelian Pada Konsumen Produk Oriflame Studi Kasus pada Konsumen Pengguna Pro
1
6
21
Pengaruh persepsi tentang kualitas, harga, dan merek produk terhadap loyalitas pelanggan : studi kasus produk kosmetik ``Sariayu``.
0
0
164
PENGARUH KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN SERTA DAMPAKNYA PADA LOYALITAS PELANGGAN (Pada Pengguna Sepeda Motor Bebek merek Honda Di Surabaya).
0
0
93
PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN CITRA MEREK TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS PELANGGAN PADA PRODUK KOSMETIK HIJAU MEREK THE BODY SHOP.
0
1
18
PENGARUH KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN SERTA DAMPAKNYA PADA LOYALITAS PELANGGAN (Studi Pada Pengguna Sepeda Motor Bebek Merek Honda Di Surabaya) SKRIPSI
0
0
21
Show more