Feedback

Analisis Pengaruh Strategi Bauran Pemasaran Jasa Terhadap Sikap dan Keputusan Mahasiswa dalam Memilih Kuliah Pada Lembaga Politeknik Mandiri Bina Prestasi Medan

Informasi dokumen
ANALISIS PENGARUH STRATEGI BAURAN PEMASARAN JASA TERHADAP SIKAP DAN KEPUTUSAN MAHASISWA DALAM MEMILIH KULIAH PADA LEMBAGA POLITEKNIK MANDIRI BINA PRESTASI MEDAN   TESIS Oleh : ELPERIDA J SINURAT 097019033/IM         SEKOLAH PASCASARJANA UNIVERSITAS SUMATERA UTARA MEDAN Universitas Sumatera Utara 2011 ANALISIS PENGARUH STRATEGI BAURAN PEMASARAN JASA TERHADAP SIKAP DAN KEPUTUSAN MAHASISWA DALAM MEMILIH KULIAH PADA LEMBAGA POLITEKNIK MANDIRI BINA PRESTASI MEDAN TESIS Diajukan Sebagai Salah Satu Syarat untuk Memperoleh Gelar Magister Sains dalam Program Studi Ilmu Manajemen pada Sekolah Pasca Sarjana Universitas Sumatera Utara Oleh : ELPERIDA J SINURAT 097019033/IM SEKOLAH PASCASARJANA UNIVERSITAS SUMATERA UTARA MEDAN Universitas Sumatera Utara 2011 ANALISIS PENGARUH STRATEGI BAURAN PEMASARAN JASA TERHADAP SIKAP DAN KEPUTUSAN MAHASISWA DALAM MEMILIH KULIAH PADA LEMBAGA POLITEKNIK MANDIRI BINA PRESTASI MEDAN TESIS Diajukan Sebagai Salah Satu Syarat untuk Memperoleh Gelar Magister Sains dalam Program Studi Ilmu Manajemen pada Sekolah Pasca Sarjana Universitas Sumatera Utara Oleh : ELPERIDA J SINURAT 097019033/IM SEKOLAH PASCASARJANA UNIVERSITAS SUMATERA UTARA MEDAN Universitas Sumatera Utara Judul Tesis 2011 : ANALISIS PENGARUH STRATEGI BAURAN PEMASARAN JASA TERHADAP SIKAP DAN KEPUTUSAN MAHASISWA DALAM MEMILIH KULIAH PADA LEMBAGA POLITEKNIK MANDIRI BINA PRESTASI MEDAN Nama Mahasiswa : Elperida J Sinurat Nomor Pokok : 097019033 Program Studi : Ilmu Manajemen Menyetujui Komisi Pembimbing (Prof. Dr. Amrin Fauzi) Ketua Ketua Program Studi (Dr. Endang S. Rini, M.Si) Anggota Direktur (Prof. Dr. Paham Ginting, MS) (Prof. Dr. Ir. A. Rahim Matondang, MSIE) Universitas Sumatera Utara Tanggal Lulus : 18 Agustus 2011 Telah diuji pada Tanggal : 18 Agustus 2011 PANITIA PENGUJI TESIS Ketua : Prof. Dr. Amrin Fauzi Anggota : 1. Dr. Endang S. Rini, M.Si 2. Prof. Dr. Paham Ginting, MS 3. Dr. Arlina Nurbaity Lubis, MBA Universitas Sumatera Utara 4. Drs. Syahyunan, M.Si LEMBAR PERNYATAAN Dengan ini saya menyatakan bahwa tesis yang berjudul : “ANALISIS PENGARUH STRATEGI BAURAN PEMASARAN JASA TERHADAP SIKAP DAN KEPUTUSAN MAHASISWA DALAM MEMILIH KULIAH PADA LEMBAGA POLITEKNIK MANDIRI BINA PRESTASI MEDAN” adalah benar hasil karya saya sendiri yang belum pernah dipublikasikan oleh siapapun sebelumnya. Sumber-sumber data dan informasi yang digunakan telah dinyatakan secara benar dan jelas. Medan, 18 Agustus 2011 Yang membuat pernyataan, Elperida J Sinurat Universitas Sumatera Utara ABSTRAK Elperida J Sinurat, 2011, Analisis Pengaruh Strategi Bauran Pemasaran Jasa Terhadap Sikap dan Keputusan Mahasiswa dalam Memilih Kuliah Pada Lembaga Politeknik Mandiri Bina Prestasi Medan, dibawah bimbingan Prof Dr. Amrin Fauzi (ketua), Dr. Endang S Rini, M.Si (anggota). Politeknik Mandiri Bina Prestasi Medan merupakan salah satu perguruan tinggi swasta yang saat ini dipercaya oleh masyarakat Sumatera Utara. Dalam 5 (lima) tahun terakhir mengalami trend naik turun atas jumlah mahasiswa baru. Tahun 2007 terjadi kenaikan jumlah mahasiswa namun 2 (dua) tahun berikunya mengalami penurunan dan selanjutnya tahun 2010 mengalami perubahan yang lebih baik, akan tetapi hal ini tidak dapat dijadikan patokan bahwa sikap mahasiswa terhadap Politeknik MBP Medan lebih baik. Trend naik-turun ini diduga karena strategi bauran pemasaran jasa yang dilakukan seperti produk, harga, promosi, tempat, orang, proses dan pelayanan konsumen. Perumusan masalah penelitian ini adalah bagaimana pengaruh bauran pemasaran jasa terhadap sikap mahasiswa? dan bagaimana pengaruh sikap mahasiswa terhadap keputusan mahasiswa memilih kuliah pada lembaga Politeknik Mandiri Bina Prestasi Medan?. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh bauran pemasaran jasa yang diberikan Politeknik Mandiri Bina Prestasi Medan terhadap sikap mahasiswa dan untuk menganalisis pengaruh sikap mahasiswa terhadap keputusan memilih kuliah pada lembaga Politeknik Mandiri Bina Prestasi Medan. Jumlah sampel yang digunakan adalah 92 orang mahasiswa dengan teknik proportionate stratified random sampling. Data yang dikumpulkan menggunakan wawancara, angket, dan studi dokumentasi dengan satuan pengukuran Skala Likert yang diuji terlebih dahulu menggunakan uji validitas dan reliabilitas dengan sampel sebanyak 30 orang mahasiswa AMIK MBP Medan. Hasil penelitian menunjukkan variabel produk, harga, promosi, tempat, orang, proses dan pelayanan secara bersama-sama berpengaruh signifikan terhadap sikap mahasiswa Politeknik Mandiri Bina Prestasi Medan. Secara parsial variabel proses dan harga berpengaruh signifikan terhadap sikap mahasiswa Politeknik Mandiri Bina Prestasi Medan. Variabel proses adalah yang paling dominan berpengaruh terhadap sikap mahasiswa. Hasil hipotesis kedua melalui uji t menunjukkan sikap mahasiswa berpengaruh terhadap keputusan mahasiswa memilih kuliah pada Lembaga Politeknik MBP Medan. Kata kunci : bauran pemasaran jasa, sikap, keputusan memilih Universitas Sumatera Utara ABSTRACT Elperida J Sinurat, 2011, The Analysis of Strategy Influence Marketing Mix Services Toward Attitude and Student’s Decision In Choosing Study at Politeknik Mandiri Bina Prestasi Medan, under the guidence of Prof. Dr. Amrin Fauzi (chairman), Dr. Endang S Rini, M.Si (member). Politeknik Mandiri Bina Prestasi Medan is a private institution that has been trusted by the community of North Sumatera. In five years recently has been trend ups and down for developing of total new students. In 2007, it happened increasing the total new student’s but two years later, it had decreased and then in 2010 has changed be better, but it can not be used as standart that student’s attitude towardsthe Politeknik MBP is better. The trend ups-down the new student’s is supposed of the strategy marketing mix services had been done as, product, price, promotion, place, people, process and customer service. Identification on this study is to identify and analyze how the influencing of marketing mix service towards the student’s attitude and how the influencing of the student’s attitude towards the student’s decision to choose studying at Politeknik MBP. The purpose of this study is to analyze the influencing of the marketing mix service that has been given by Politeknik MBP. The samples of used in study is 92 students by using the proportioned stratified random sampling. The data was collected by using interview, questionaire and documentary study with Likert Scale standard of measurement, where the data earlier had tested by using the validity test and reliability test on 30 samples in (AMIK) Medan Business Polytechnic Medan. The result of F test shows that product, price, promotion, place, people, process, and customer service significantly towards the influence student’s attitude. As partial, process and price variabel significantly towards the influence students attitude of Politeknik MBP Medan. The process variabel is the most dominant to influence the student’s attitude. The second result of t test shows the student attitude influence towards the decision to choose studying at Politeknik MBP Medan. Keywords :marketing mix services, attitude, choosing decision. Universitas Sumatera Utara KATA PENGANTAR Puji syukur diucapkan kehadirat Tuhan Yang Maha Pengasih karena atas berkat dan karuniaNya peneliti dapat menyusun dan menyelesaikan penelitian tesis ini. Peneliti menyadari sepenuhnya bahwa dalam penelitian tesis ini masih banyak kekurangan baik dari segi bahasa, cara penelitian dan analisis dimana semuanya masih jauh dari sempurna. Untuk itu peneliti masih mengharapkan masukan ataupun kritikan dari semua pihak yang membaca tesis ini agar tesis ini lebih baik. Penelitian ini merupakan tugas akhir pada Program Studi Magister Ilmu Manajemen Sekolah Pascasarjana Universitas Sumatera Utara, judul penelitian dalam tesis ini adalah “Analisis Pengaruh Strategi Bauran Pemasaran Jasa Terhadap Sikap dan Keputusan Mahasiswa Dalam Memilih Kuliah Pada Lembaga Politeknik Mandiri Bina Prestasi Medan. Peneliti sangat menyadari bahwa dalam penelitian tesis ini banyak menerima masukan dari berbagai pihak yang membantu serta membimbing peneliti untuk menyelesaikan tesis ini atas dasar itu saya menyampaikan terima kasih yang tulus kepada : 1. Bapak Prof. Dr. dr. Syahril Pasaribu, DTM&H, MSc(CTM), Sp.A(K), selaku Rektor Universitas Sumatera Utara. 2. Bapak Prof. Dr. A. Ir. Rahim Matondang, MSIE, selaku Direktur Sekolah Pascasarjana Universitas Sumatera Utara. Universitas Sumatera Utara 3. Bapak Prof. Dr. Paham Ginting, MS, selaku Ketua Program Studi Magister Ilmu Manajemen Sekolah Pascasarjana Univesitas Sumatera Utara. 4. Ibu Dr. Arlina Nurbaity Lubis, SE, MBA, selaku Sekretaris Program Studi Magister Ilmu Manajemen Sekolah Pascasarjana Univesitas Sumatera Utara. 5. Bapak Prof. Dr. Amrin Fauzi, selaku ketua komisi pembimbing dan Ibu Dr. Endang S. Rini, M.Si, selaku anggota komisi pembimbing yang telah banyak meluangkan waktu serta memberikan arahan dan bimbingan yang sangat berarti bagi peneliti untuk menyelesaikan tesis ini. 6. Bapak Prof. Dr. Paham Ginting, MS, Ibu Dr. Arlina Nurbaity Lubis, SE, MBA, dan Bapak Drs. Syahyunan, M.Si, selaku komisi pembanding yang telah meluangkan waktu dan memberikan kritikan dan masukan serta pengarahan untuk kesempurnaan tesis ini. 7. Bapak dan Ibu staf pengajar Program Studi Magister Ilmu Manajemen Sekolah Pascasarjana Universitas Sumatera Utara yang telah memberikan banyak ilmu dan wawasan yang sangat bermanfaat bagi peneliti. 8. Bapak dan Ibu pegawai administrasi Program Studi Magister Ilmu Manajemen Sekolah Pascasarjana Universitas Sumatera Utara yang membantu dan melayani peneliti khususnya mengenai administrasi. 9. Bapak dan Ibu Dosen Politeknik Mandiri Bina Prestasi Medan selaku rekan kerja yang banyak membantu peneliti, dan kepada Bapak Direktur Politeknik MBP Medan yang telah memberikan ijin belajar. 10. Kepada Ayahanda tercinta Marcenius Sinurat (Alm) dan Ibunda tercinta Hotnida br Simbolon yang saya kasihi dan hormati yang selalu memberikan Universitas Sumatera Utara doa, kasih sayang, perhatian dan motivasi; Kakanda dan Abangnda yang selalu memberikan doa, perhatian dan semangat bagi peneliti. 11. Mertuaku tercinta Pangondingan Pospos (Alm) dan Nursia br Siregar serta kakak dan abang saya yang selalu mendukung dalam doa dan perhatian tulus serta semangat bagi peneliti. 12. Suamiku tercinta Harrys Parlindungan Pospos yang selalu mendampingi serta mendukung dalam doa, cinta dan kasih sayang serta perhatian tulus; Kedua anak-anakku tersayang Yockye Efrat Alexsandro Pospos dan Ferdio Albert Torkis Pospos atas dukungan, doa dan kasih sayang yang selalu diberikan. 13. Seluruh Mahasiswa Angkatan XVII Program Studi Magister Ilmu Manajemen Sekolah Pascasarjana Universitas Sumatera Utara yang tetap memberikan semangat dan dukungan. 14. Mahasiswa Politeknik Mandiri Bina Prestasi Medan yang menjadi responden dalam penelitian ini yang telah bersedia memberikan waktu untuk mengisi kuisioner penelitian. 15. Seluruh pihak yang terkait yang tidak dapat peneliti sebutkan satu per satu dalam penelitian tesis ini. Semoga Tuhan yang memberikan rahmat dan karuniaNya kepada semua pihak yang telah memberikan bantuan moral maupun materil kepada peneliti, sehingga peneliti dapat menyelesaikan tesis ini. Medan, 18 Agustus 2011 Peneliti, Elperida J Sinurat Universitas Sumatera Utara RIWAYAT HIDUP Elperida Juniarni Sinurat, lahir pada tanggal 25 Juni 1975 di Pangururan, Kabupaten Samosir, Provinsi Sumatera Utara. Anak kedelapan dari delapan bersaudara dari Ayahanda Marcenius Sinurat (Alm) dan Ibunda Hotnida br Simbolon. Menikah dengan Harrys Parlindungan Pospos pada tahun 1998. Pada tahun 1981 – 1987 sekolah di SD Negeri 173741 Pangururan, tahun 1987 - 1990 sekolah di SMP Negeri 1 Pangururan, pada tahun 1990 – 1993 sekolah di SMU Negeri 4 Medan, tahun 1993 – 1998 kuliah di Fakultas Ekonomi Jurusan Manajemen Universitas Sumatera Utara dan pada tahun 2009 – 2011 kuliah di Sekolah Pascasarjana Universitas Sumatera Utara. Pekerjaan saat ini sebagai Dosen Tetap Yayasan di Jurusan Administrasi Bisnis Politeknik Mandiri Bina Prestasi Medan. Medan, 18 Agustus 2011 Elperida J Sinurat Universitas Sumatera Utara DAFTAR ISI Halaman ABSTRAK. i ABSTRACT. ii KATA PENGANTAR. iii RIWAYAT HIDUP. vi DAFTAR ISI . . . . vii DAFTAR TABEL . . x DAFTAR GAMBAR . . xi DAFTAR LAMPIRAN. xii BAB I PENDAHULUAN . 1 1.1. Latar Belakang . 1 1.2. Perumusan Masalah . . 9 1.3. Tujuan Penelitian . . 9 1.4. Manfaat Penelitian . . 9 BAB II TINJAUAN KEPUSTAKAAN. . . 11 2.1. Penelitian Terdahulu . 11 2.2. Landasan Teori. 12 2.2.1. Strategi Bauran Pemasaran . 12 2.2.2. Strategi Bauran Pemasaran Jasa.13 2.2.3. Teori Tentang Produk dan Jasa. 14 2.2.3.1. Pengertian Produk. 14 2.2.3.2. Pengertian Jasa. 15 2.2.4. Produk. . 16 2.2.5. Harga. 17 2.2.6. Promosi. 19 2.2.7. Lokasi. 21 2.2.8. Orang-orang. 22 2.2.9. Proses. 24 2.2.10. Pelayanan Kepada Konsumen. 25 2.2.11. Sikap Konsumen .25 2.2.12. Keputusan Memilih . 33 2.3. Kerangka Konseptual . . . 35 2.4. Hipotesis Penelitian. . . . 38 BAB III METODE PENELITIAN . . 39 3.1. Jenis dan Sifat Penelitian. 39 3.1.1. Jenis Penelitian. 39 3.1.2. Sifat Penelitian. 39 3.2. Lokasi dan Waktu Penelitian . . 39 Universitas Sumatera Utara 3.3. Populasi dan Sampel . 40 3.3.1. Populasi . . 40 3.3.2. Sampel. 41 3.4. Metode Pengumpulan Data . 44 3.5. Jenis dan Sumber Data . 45 3.6. Identifikasi dan Definisi Operasional Variabel. 45 3.7. Uji Validitas dan Reliabilitas. 49 3.7.1. Pengujian Validitas. 49 3.7.2. Pengujian Reliabilitas. 54 3.8. Teknik Analisis Data. 55 3.8.1. Analisis Statistik Deskriptif. 55 3.8.2. Analisis Statistik Infrential. 55 3.9. Pengujian Hipotesis. 56 3.9.1. Uji Asumsi Klasik. 56 3.9.1.1. Uji Normalitas . 56 3.9.1.2. Uji Multikolinearitas. 57 3.9.1.3. Uji Heteroskedastisitas . 58 3.9.2. Analisis Regresi Linear Berganda.59 3.9.3. Koefisien Determinasi. 60 3.9.4. Uji Serempak (Uji F) . 60 3.9.5. Uji Parsial (Uji t).62 BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN. 66 4.1. Hasil Penelitian. 66 4.1.1. Gambaran Umum . 66 4.1.1.1. Sejarah Singkat Politeknik MBP Medan . 66 4.1.1.2. Visi dan Misi Politeknik MBP Medan. 67 4.1.1.3. Struktur Organisasi Politeknik Mandiri Bina Prestasi Medan . 68 4.1.2. Karakteristik Responden. 71 4.1.2.1. Karakteristik Responden Berdasarkan Usia. 71 4.1.2.2. Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin. 71 4.1.3. Analisis Statistik Deskriptif (Penjelasan Responden Atas Variabel Penelitian) . 72 4.1.3.1. Penjelasan Responden Atas Variabel Produk. 72 4.1.3.2. Penjelasan Responden Atas Variabel Harga. 74 4.1.3.3. Penjelasan Responden Atas Variabel Promosi.76 4.1.3.4. membelinya. Pery Laili Khodri Nasution : Analisis Pengaruh Strategi Bauran Pemasaran Terhadap Keputusan Mahasiswa , 2007 USU e-Repository © 2008 Dalam tahap evaluasi, konsumen membentuk preferensi diantara merek-merek dalam kelompok pilihan. Konsumen mungkin juga membentuk suatu maksud pembelian untuk membeli merek yang paling disukai. Semakin kuat sikap negatif orang lain dan semakin dekat orang lain tersebut dengan konsumen, maka konsumen akan semakin menyesuaikan maksud pembeliannya. Ketika konsumen akan bertindak, faktor situasi yang tidak diantisipasi mungkin terjadi untuk mengubah maksud pembelian tersebut. Dua faktor yang dapat mempengaruhi keputusan pembelian yaitu: 1. Sikap atau pendirian orang lain 2. Situasi yang tidak dapat diantisipasi Berikut langkah-langkah yang dapat dilakukan oleh seorang konsumen sebelum membuat keputusan pembelian, dapat digambarkan sebagai berikut: Pendirian Orang Lain Evaluasi Alternatif Maksud pembelian Maksud Pembelian Faktor situasi yang tidak diantisipasi Sumber : Kotler (2000) Gambar 6 : Langkah-langkah Antara Evaluasi Alternatif dan Keputusan Pery Laili Khodri Nasution : Analisis Pengaruh Strategi Bauran Pemasaran Terhadap Keputusan Mahasiswa , 2007 USU e-Repository © 2008 Faktor Pertama : Sikap Atau Pendirian Orang Lain Semakin kuat sikap negatif orang lain dan semakin dekat orang lain tersebut dengan konsumen, maka konsumen akan semakin menyesuaikan maksud pembeliannya. Preferensi seseorang terhadap suatu merk akan meningkat jika orang yang dia senangi juga menyukai merk yang sama. Pengaruh orang lain menjadi kompleks bila beberapa orang yang dekat dengan pembeli mempunyai pendapat yang saling berlawanan dan sipembeli ingin menyenangkan mereka semua. Faktor Kedua : Situasi Yang Tidak Dapat Diantisipasi Yang menentukan pembeli akan sangat puas, agak puas atau tidak puas dengan pembelian, merupakan fungsi dari seberapa dekat antara harapan pembeli atas produk tersebut dengan daya guna yang dirasakan dari produk. Jika daya guna produk tersebut berada di bawah harapan pelanggan, pelanggan tersebut akan merasa dikecewakan, jika memenuhi harapan, pelanggan tersebut akan merasa puas, jika melebihi harapan, pelanggan akan merasa sangat puas. Perasaan-perasaan ini mempunyai arti dalam hal apakah pelanggan tersebut akan membeli produk itu lagi dan membicarakan tentang produk tersebut kepada orang lain secara menguntungkan atau merugikan. Tidak dapat dipungkiri bahwa ketidak sesuaian yang diharapkan terhadap sesuatu produk atau jasa akan selalu ada pada setiap kejadian pembelian, seperti diungkapkan Swastha (1990), yaitu : Pery Laili Khodri Nasution : Analisis Pengaruh Strategi Bauran Pemasaran Terhadap Keputusan Mahasiswa , 2007 USU e-Repository © 2008 “Ada kemungkinan pembeli memiliki ketidak sesuaian sesudah ia melakukan pembelian karena mungkin harganya dianggap terlalu mahal, atau mungkin karena tidak sesuai dengan keinginan dengan gambaran sebelumnya. Untuk mencapai keharmonisan dan meminimumkan ketidak sesuaian, pembeli harus mengurangi keinginan-keinginan lain sesudah pembelian, selain itu pembeli juga harus mengeluarkan waktu lebih banyak lagi untuk membuat evaluasi sebelum membeli”. Konsumen membentuk harapan mereka atas dasar pesan-pesan yang diterima dari penjual, teman dan sumber informasi lain. Jika penjual membesar-besarkan manfaat produk, konsumen akan mengalami harapan yang tidak tercapai (disconfirmed expectation), yang menyebabkan ketidakpuasan penggunaan atas produk, tergantung bagaimana gaya dan sifat konsumen menanggulanginya. Sebagian besar konsumen memperbesar jarak ketidakpuasan ini ketika produk tersebut tidak sempurna dan tidak cocok sehingga mereka sangat tidak puas. Semakin besar jarak antara harapan dan hasil yang dirasakan, maka semakin besar ketidakpuasan konsumen. Setelah konsumen memutuskan untuk melakukan pembelian atas suatu produk atau jasa maka langkah selanjutnya dari perusahaan adalah bagaimana memberikan pengaruh secara konsisten terhadap konsumen melalui strategi-strategi pemasaran yang dilakukan perusahaan sehingga tercipta konsumen yang loyal dan mereka mau melaksanakan tindakan adopsi yaitu suatu keputusan untuk menggunakan produk atau jasa perusahaan secara terus menerus. Pery Laili Khodri Nasution : Analisis Pengaruh Strategi Bauran Pemasaran Terhadap Keputusan Mahasiswa , 2007 USU e-Repository © 2008 Maka Setiadi (2003) menyampaikan tahap-tahap dalam proses adopsi sebagai berikut : 1. Kesadaran yaitu konsumen menyadari adanya inovasi atau produk dan jasa yang baru tetapi masih kekurangan imformasi mengenai tentang produk dan jasa tersebut. 2. Minat yaitu konsumen tertarik untuk mencari imformasi tentang produk dan jasa yang baru tersebut. 3. Evaluasi yaitu konsumen sudah berusaha mempertimbangkan untuk mencoba produk dan jasa yang baru tersebut. 4. Percobaan yaitu konsumen disini mencoba memakai atau menggunakan produk atau jasa yang baru tersebut untuk memperbaiki perkiraannya atas nilai inovasi tersebut. 5. Adopsi yaitu konsumen akhirnya memutuskan untuk terus menggunakan produk dan jasa baru secara penuh, teratur dan konsisten. Pery Laili Khodri Nasution : Analisis Pengaruh Strategi Bauran Pemasaran Terhadap Keputusan Mahasiswa , 2007 USU e-Repository © 2008 BAB III METODOLOGI PENELITIAN 3.1. Tempat dan Waktu Penelitian Penelitian ini dilakukan pada Business College LP3I Medan yang berlokasi di Jalan Gajah Mada No. 15 M Medan. Penelitian ini dilaksanakan dari bulan Mei 2007 sampai dengan bulan Desember 2007. 3.2. Metode Penelitian Pendekatan dalam penelitian ini adalah studi kasus yang dilakukan di Business College LP3I Medan dengan mengumpulkan data mengenai faktor-faktor yang terkait dengan variabel penelitian. Menurut Umar (2000) ”Studi kasus merupakan penelitian yang rinci mengenai suatu objek tertentu selama kurun waktu tertentu dengan cukup mendalam dan menyeluruh termasuk lingkungan dan kondisi masa lalunya”. Jenis penelitian adalah deskriptif kuantitatif yaitu untuk mengetahui pengaruh variabel bauran pemasaran yang terdiri dari ; produk, harga, promosi, lokasi, orang, proses, dan pelayanan terhadap keputusan memilih mahasiswa. Menurut Kuncoro (2003) ”Penelitian deskriptif meliputi pengumpulan data untuk diuji hipotesis atau menjawab pertanyaan mengenai status terakhir dari subjek penelitian”. Sifat penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menjelaskan pengaruh variabel bauran pemasaran terhadap keputusan memilih mahasiswa. Pery Laili Khodri Nasution : Analisis Pengaruh Strategi Bauran Pemasaran Terhadap Keputusan Mahasiswa , 2007 USU e-Repository © 2008 3.3. Populasi dan Sampel Populasi penelitian ini adalah Mahasiswa Business College LP3I Medan yang masih aktif kuliah sampai tahun 2006, yang berjumlah 422 orang. Umar (1999) menyatakan “Untuk menentukan berapa minimal sampel yang dibutuhkan jika ukuran populasi diketahui, dapat digunakan Rumus Slovin“, seperti berikut ini : n= N 1 + N e2 Keterangan : n = sample N = populasi e = taraf kesalahan Jika populasi (N) sebanyak 422 orang dan taraf kesalahan (e) sebesar 5%, dengan asumsi taraf kesalahan 5% maka tingkat kesalahan akan semakin kecil karena total sampel yang didapat dapat mewakili populasi dibandingkan jika menggunakan taraf kesalahan 10% dari total populasi yang besar maka jumlah dari sampel tidak mewakili apa yang diharapkan, maka besarnya sampel (n) jika menggunakan taraf kesalahan 5% adalah : n = 422 = 205 mahasiswa. 1 + 422 (0,05 2 ) Pery Laili Khodri Nasution : Analisis Pengaruh Strategi Bauran Pemasaran Terhadap Keputusan Mahasiswa , 2007 USU e-Repository © 2008 Dalam penelitian ini teknik penarikan sampel dengan Metode Proportionate Random Sampling. Teknik ini digunakan bila populasi mempunyai anggota atau unsur yang tidak homogen dan berstrata secara proporsional (Sugiyono, 2002). Untuk menentukan siapa yang akan dijadikan responden dari masing-masing strata dilakukan secara acak atau random. Adapun perincian atas jumlah sampel yang akan diambil adalah berdasarkan jenis program studi yang ditawarkan oleh Business College LP3I Medan yaitu : Tabel 3.1 Metode Penarikan Sampel Dalam Penelitian No. Program 1. Bisnis Adminitration 49 49/422 x 205 = 24 2. Office Management 87 87/422 x 205 = 42 3. Secretary 24 24/422 x 205 = 12 4. Imformatica Computer 141 141/422 x 205 = 68 5. Computer Accounting 121 121/422 x 205 = 59 Jumlah Populasi Mahasiswa (orang) Jumlah Populasi dan Sample (orang) 422 205 Sumber : Bussiness College LP3I Medan, 2007, (data diolah) Dari Tabel 3.1 di atas diketahui bahwa jumlah sampel dalam penelitian ini adalah sebanyak 205 orang mahasiswa yang masih aktif kuliah terdiri dari mahasiswa semester satu hingga semester empat dimana pada lima program studi yang ada. Pery Laili Khodri Nasution : Analisis Pengaruh Strategi Bauran Pemasaran Terhadap Keputusan Mahasiswa , 2007 USU e-Repository © 2008 3.4. Teknik Pengumpulan Data Dalam melakukan penelitian ini, teknik Simamora: Analisis pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan mahasiswa,.2006 USU Repository © 2008 Gloria Simamora: Analisis pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan mahasiswa,.2006 USU Repository © 2008 Gloria Simamora: Analisis pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan mahasiswa,.2006 USU Repository © 2008 Gloria Simamora: Analisis pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan mahasiswa,.2006 USU Repository © 2008 Gloria Simamora: Analisis pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan mahasiswa,.2006 USU Repository © 2008 Gloria Simamora: Analisis pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan mahasiswa,.2006 USU Repository © 2008 Gloria Simamora: Analisis pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan mahasiswa,.2006 USU Repository © 2008 Gloria Simamora: Analisis pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan mahasiswa,.2006 USU Repository © 2008 Gloria Simamora: Analisis pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan mahasiswa,.2006 USU Repository © 2008 Gloria Simamora: Analisis pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan mahasiswa,.2006 USU Repository © 2008 Gloria Simamora: Analisis pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan mahasiswa,.2006 USU Repository © 2008 Gloria Simamora: Analisis pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan mahasiswa,.2006 USU Repository © 2008 Gloria Simamora: Analisis pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan mahasiswa,.2006 USU Repository © 2008 Gloria Simamora: Analisis pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan mahasiswa,.2006 USU Repository © 2008 Gloria Simamora: Analisis pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan mahasiswa,.2006 USU Repository © 2008 Gloria Simamora: Analisis pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan mahasiswa,.2006 USU Repository © 2008 Gloria Simamora: Analisis pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan mahasiswa,.2006 USU Repository © 2008 Gloria Simamora: Analisis pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan mahasiswa,.2006 USU Repository © 2008 Gloria Simamora: Analisis pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan mahasiswa,.2006 USU Repository © 2008 Gloria Simamora: Analisis pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan mahasiswa,.2006 USU Repository © 2008 Gloria Simamora: Analisis pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan mahasiswa,.2006 USU Repository © 2008 Gloria Simamora: Analisis pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan mahasiswa,.2006 USU Repository © 2008 Gloria Simamora: Analisis pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan mahasiswa,.2006 USU Repository © 2008 Gloria Simamora: Analisis pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan mahasiswa,.2006 USU Repository © 2008 Gloria Simamora: Analisis pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan mahasiswa,.2006 USU Repository © 2008 Gloria Simamora: Analisis pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan mahasiswa,.2006 USU Repository © 2008 Gloria Simamora: Analisis pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan mahasiswa,.2006 USU Repository © 2008 Gloria Simamora: Analisis pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan mahasiswa,.2006 USU Repository © 2008 Gloria Simamora: Analisis pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan mahasiswa,.2006 USU Repository © 2008 Gloria Simamora: Analisis pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan mahasiswa,.2006 USU Repository © 2008 Gloria Simamora: Analisis pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan mahasiswa,.2006 USU Repository © 2008 Gloria Simamora: Analisis pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan mahasiswa,.2006 USU Repository © 2008 Gloria Simamora: Analisis pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan mahasiswa,.2006 USU Repository © 2008 Gloria Simamora: Analisis pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan mahasiswa,.2006 USU Repository © 2008 Gloria Simamora: Analisis pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan mahasiswa,.2006 USU Repository © 2008 Gloria Simamora: Analisis pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan mahasiswa,.2006 USU Repository © 2008 Gloria Simamora: Analisis pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan mahasiswa,.2006 USU Repository © 2008 Gloria Simamora: Analisis pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan mahasiswa,.2006 USU Repository © 2008 Gloria Simamora: Analisis pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan mahasiswa,.2006 USU Repository © 2008 Gloria Simamora: Analisis pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan mahasiswa,.2006 USU Repository © 2008 Gloria Simamora: Analisis pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan mahasiswa,.2006 USU Repository © 2008 Gloria Simamora: Analisis pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan mahasiswa,.2006 USU Repository © 2008 Gloria Simamora: Analisis pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan mahasiswa,.2006 USU Repository © 2008 Gloria Simamora: Analisis pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan mahasiswa,.2006 USU Repository © 2008 Gloria Simamora: Analisis pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan mahasiswa,.2006 USU Repository © 2008 Gloria Simamora: Analisis pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan mahasiswa,.2006 USU Repository © 2008 Gloria Simamora: Analisis pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan mahasiswa,.2006 USU Repository © 2008 Gloria Simamora: Analisis pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan mahasiswa,.2006 USU Repository © 2008 Gloria Simamora: Analisis pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan mahasiswa,.2006 USU Repository © 2008 Gloria Simamora: Analisis pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan mahasiswa,.2006 USU Repository © 2008 Gloria Simamora: Analisis pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan mahasiswa,.2006 USU Repository © 2008 Gloria Simamora: Analisis pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan mahasiswa,.2006 USU Repository © 2008 Gloria Simamora: Analisis pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan mahasiswa,.2006 USU Repository © 2008 Gloria Simamora: Analisis pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan mahasiswa,.2006 USU Repository © 2008 Gloria Simamora: Analisis pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan mahasiswa,.2006 USU Repository © 2008 Gloria Simamora: Analisis pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan mahasiswa,.2006 USU Repository © 2008 Gloria Simamora: Analisis pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan mahasiswa,.2006 USU Repository © 2008 Gloria Simamora: Analisis pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan mahasiswa,.2006 USU Repository © 2008 Gloria Simamora: Analisis pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan mahasiswa,.2006 USU Repository © 2008 Gloria Simamora: Analisis pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan mahasiswa,.2006 USU Repository © 2008 Gloria Simamora: Analisis pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan mahasiswa,.2006 USU Repository © 2008 Gloria Simamora: Analisis pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan mahasiswa,.2006 USU Repository © 2008 Gloria Simamora: Analisis pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan mahasiswa,.2006 USU Repository © 2008 Gloria Simamora: Analisis pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan mahasiswa,.2006 USU Repository © 2008 Gloria Simamora: Analisis pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan mahasiswa,.2006 USU Repository © 2008 Gloria Simamora: Analisis pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan mahasiswa,.2006 USU Repository © 2008 Gloria Simamora: Analisis pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan mahasiswa,.2006 USU Repository © 2008 Gloria Simamora: Analisis pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan mahasiswa,.2006 USU Repository © 2008 Gloria Simamora: Analisis pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan mahasiswa,.2006 USU Repository © 2008 Gloria Simamora: Analisis pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan mahasiswa,.2006 USU Repository © 2008 Gloria Simamora: Analisis pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan mahasiswa,.2006 USU Repository © 2008 Gloria Simamora: Analisis pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan mahasiswa,.2006 USU Repository © 2008 Gloria Simamora: Analisis pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan mahasiswa,.2006 USU Repository © 2008 Gloria Simamora: Analisis pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan mahasiswa,.2006 USU Repository © 2008 Gloria Simamora: Analisis pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan mahasiswa,.2006 USU Repository © 2008 Gloria Simamora: Analisis pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan mahasiswa,.2006 USU Repository © 2008 Gloria Simamora: Analisis pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan mahasiswa,.2006 USU Repository © 2008 Gloria Simamora: Analisis pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan mahasiswa,.2006 USU Repository © 2008 Gloria Simamora: Analisis pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan mahasiswa,.2006 USU Repository © 2008
Analisis Pengaruh Strategi Bauran Pemasaran Jasa Terhadap Sikap dan Keputusan Mahasiswa dalam Memilih Kuliah Pada Lembaga Politeknik Mandiri Bina Prestasi Medan Analisis Regresi Linear Berganda Koefisien Determinasi Uji Serempak Uji F Harga Landasan Teori 1. Strategi Bauran Pemasaran Hasil Penelitian 1. Gambaran Umum Keputusan Memilih Landasan Teori 1. Strategi Bauran Pemasaran Kerangka Konseptual TINJAUAN KEPUSTAKAAN Kesimpulan Saran-saran KESIMPULAN DAN SARAN Lokasi dan Waktu Penelitian Metode Pengumpulan Data Jenis dan Sumber Data Identifikasi dan Definisi Operasional Variabel Lokasi Landasan Teori 1. Strategi Bauran Pemasaran Orang-orang Landasan Teori 1. Strategi Bauran Pemasaran Penelitian Terdahulu TINJAUAN KEPUSTAKAAN Promosi Landasan Teori 1. Strategi Bauran Pemasaran Proses Pelayanan Kepada Konsumen Sikap Konsumen Sampel Populasi dan Sampel 1. Populasi Strategi Bauran Pemasaran Jasa Produk Uji Parsial Uji t
Aktifitas terbaru
Penulis
Dokumen yang terkait
Upload teratas

Analisis Pengaruh Strategi Bauran Pemasaran Jasa Terhadap Sikap dan Keputusan Mahasiswa dalam Memilih Kuliah Pada Lembaga Politeknik Mandiri Bina Prestasi Medan

Gratis