Feedback

Analisis Perilaku Nasabah Dalam Memilih Kredit Perbankan (Studi Kasus : Bank BRI Unit Batang Kuis) Di Kabupaten Deli Serdang

Informasi dokumen
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA FAKULTAS EKONOMI MEDAN ANALISIS PERILAKU NASABAH DALAM MEMILIH KREDIT PERBANKAN (STUDI KASUS : BANK BRI UNIT BATANG KUIS) DI KABUPATEN DELI SERDANG Diajukan Oleh : LIDIA KHASHOGGI SIMBOLON 080523019 EKONOMI PEMBANGUNAN Guna Memenuhi Salah Satu Syarat Untuk Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi Medan 2011 Universitas Sumatera Utara UNIVERSITAS SUMATERA UTARA FAKULTAS EKONOMI MEDAN PENANGGUNG JAWAB SKRIPSI NAMA : LIDIA KHASHOGGI SIMBOLON NIM : 080523019 DEPARTEMEN : EKONOMI PEMBANGUNAN JUDUL SKRIPSI : ANALISIS PERILAKU NASABAH DALAM MEMILIH KREDIT PERBANKAN (STUDI KASUS : BANK BRI UNIT BATANG KUIS) DI KABUPATEN DELI SERDANG. TANGGAL : . Pembimbing Skripsi (Drs. A. Samad Zaino, MS) NIP : 19460810 197412 1 001 Universitas Sumatera Utara UNIVERSITAS SUMATERA UTARA FAKULTAS EKONOMI MEDAN BERITA ACARA UJIAN Hari : Tanggal : Departemen : Ekonomi Pembangunan Judul Skripsi : Analisis Perilaku Nasabah Dalam Memilih Kredit Perbankan (Studi Kasus : Bank BRI Unit Batang Kuis) Di Kabupaten Deli Serdang. Ketua Program Studi Pembimbing (Irsyad Lubis, SE, M.Soc.Sc, Ph.D) NIP : 19710503 200312 1 003 (Drs. A. Samad Zaino , Ms) NIP : 19460810 197412 1 001 Penguji I (Wahyu Ario Pratomo, SE, M.Ec) NIP : 19730408 1999802 1 001 Penguji II (Syarief Fauzie, SE, M.AK,AK) NIP : 19750909 200801 1 012 Universitas Sumatera Utara UNIVERSITAS SUMATERA UTARA FAKULTAS EKONOMI MEDAN PERSETUJUAN ADMINISTRASI AKADEMIK NAMA : LIDIA KHASHOGGI SIMBOLON NIM : 080523019 DEPARTEMEN : EKONOMI PEMBANGUNAN JUDUL SKRIPSI : ANALISIS PERILAKU NASABAH DALAM MEMILIH KREDIT PERBANKAN (STUDI KASUS : BANK BRI UNIT BATANG KUIS) DI KABUPATEN DELI SERDANG. Tanggal : . Ketua Departemen (Irsyad Lubis, SE, M.Soc.Sc, Ph.D) NIP : 19710503 200312 1 003 Tanggal : . Dekan (Drs. Jhon Tafbu Ritonga, M. Ec) NIP :19550810 198303 1 004 Universitas Sumatera Utara KATA PENGANTAR Puji dan Syukur penulis ucapkan kepada Tuhan Yang maha Esa yang telah melimpahkan berkat dan karunia-Nya sehingga penulis mampu menyelesaikan penulisan skripsi yang berjudul “Analisis Perilaku Nasabah Dalam Memilih Kredit Perbankan (Studi Kasus : Bank BRI Unit Batang Kuis) Di Kabupaten Deli Serdang” ini disusun sebagai salah satu syarat untuk memperoleh gelar Sarjana Ekonomi pada Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara. Penulis menyadari bahwa selama penulisan skripsi ini, penulis telah banyak mendapatkan bantuan, bimbingan dan dorongan dari berbagai pihak. Untuk itu, pada kesempatan ini penulis mengucapkan terima kasih yang sebesarbesarnya kepada : 1. Drs. Jhon Tafbu Ritonga, M.Ec selaku Dekan Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara. 2. Wahyu Ario Pratomo, SE, M.Ec selaku Ketua Departemen Ekonomi Pembangunan fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara. 3. Drs. Samad Zaino, MS selaku dosen pembimbing yang telah memberi inspirasi, bersedia meluangkan waktu, memberikan masukan dan bimbingan dari awal pengerjaan sampai dengan selesainya skripsi ini. 4. Wahyu Ario Pratomo, SE, M.Ec dan Drs. Syarief Fauzie, SE, M.AK, AK selaku dosen penguji yang telah banyak memberikan petunjuk dan masukan untuk penyempurnaan skripsi ini. Universitas Sumatera Utara 5. Seluruh staff pengajar dan pegawai di Fakultas Ekonomi terkhusus Departemen Ekonomi Pembangunan atas pengajaran, bimbingan, dan bantuannya kepada penulis selama mengikuti perkuliahan. 6. Kepada kedua orang tua tercinta Sarmen Simbolon dan Ros Deliana Rumapea, Spd teristimewa penulis persembahkan sebagai rasa hormat dan penghargaan atas doa, perhatian, didikan, nasihat, dukungan, cinta kasih, motivasi terbesar, juga kepada ketiga adikku Dewi Agustina Simbolon, Yenny Simbolon, dan Salmon Simbolon yang selalu mendukung saya dalam doa-doanya dalam penyusunan skripsi ini. 7. Saya juga mengucapkan terima kasih buat kekasihku Ferry May Andy Indrawan Silaban, yang juga selalu memberikan semangat buat saya, selalu memberikan motivasi disaat saya sedang jenuh, dan juga yang selalu setia mendoakan saya di dalam penyusunan skripsi ini. 8. Buat teman-teman Ekonomi Pembangunan Ekstensi angkatan 2008 (Ana, Juli, Eprina, Indra, Safridal, dll) terima kasih buat masukan dan sarannya. 9. Buat teman satu kos Endang dan Juli terima kasih buat semangat dan dukungannya. 10. Buat anak Ekonomi Pembangunan Ekstensi khususnya stambuk 2010 (Mia dan Mitha). 11. Buat teman-teman Naposo Bulung HKBP Parsaoran Batang Kuis terima kasih atas dorongan dan hiburan yang telah kalian berikan buat saya. 12. Semua pihak yang telah membantu yang tidak dapat penulis sebutkan satu persatu. Universitas Sumatera Utara Semoga skripsi yang penulis kerjakan ini dapat bermanfaat bagi masyarakat pada umumnya. Kesempurnaan hanya milik Tuhan semata, saran dan kritik yang membangun sangat penulis harapkan demi kemajuan bersama karena masih banyak kekurangan dan kelemahan ada pada diri penulis. Akhir kata penulis ucapkan banyak terima kasih. Medan, Penulis 2011 Lidia Khashoggi Simbolon NIM : 080523019 vi Universitas Sumatera Utara ABSTRAK Tujuan penelitian ini adalah untuk menganalisis perilaku nasabah dalam memilih kredit perbankan pada bank BRI Batang Kuis di Kabupaten Deli Serdang. Adapun variabel bebas dalam penelitian ini adalah Pendapatan nasabah, Tingkat Suku Bunga, besarnya Jumlah Kredit (plafond), Jaminan/Agunan, Jangka Waktu, Proses Penyaluran Kredit, dan Pelayanan. Data diperoleh dari 30 orang nasabah Bank BRI Batang Kuis dengan teknik pengambilan simple random sampling. Metode yang digunakan dalam analisis terhadap perilaku nasabah dalam memilih kredit perbankan pada Bank BRI Unit Batang Kuis di Kabupaten Deli Serdang adalah Analisis Deskriptif, analisis deduktif dan Uji F-Statistik. Uji Validitas dan reliabilitas dengan nilai rtabel adalah 0,5 %. Hasil pengujian ini membuktikan bahwa faktor yang mempengaruhi perilaku nasabah dalam memilih kredit perbankan pada Bank BRI Unit Batang Kuis di Kabupaten Deli Serdang adalah Pendapatan nasabah, Tingkat Suku Bunga, Besarnya Jumlah Kredit (Plafon), Jangka Waktu Pengembalian Kredit, Proses Penyaluran Kredit, Jaminan/Agunan, dan Pelayanan dimana semuanya berpengaruh signifikan. Kata Kunci : Pendapatan nasabah, Tingkat Suku Bunga, Besarnya Jumlah Kredit, Jangka Waktu Pengembalian Kredit, Proses Penyaluran Kredit, Jaminan/Agunan, Pelayanan. iv Universitas Sumatera Utara ABSTRACT The purpose of this study was to analyze the behavior of customers in choosing a bank loan at the bank BRI Trunk Quiz in Deli Serdang regency. The independent variables in this study is the customer Income, Interest Rate, Number of Credit amount (ceiling), Security / Collateral, Term, Credit Distribution Process, and Service. Data obtained from 30 people customers of Bank BRI Trunk Quiz by taking simple random sampling technique. The method used in the analysis of customer behavior in choosing a bank loan with Bank BRI Trunk Quiz in Deli Serdang regency is descriptive analysis, deductive analysis and test F-statistics. Test validity and reliability with rtabel value is 0.5%. These test results prove that the factors that influence the behavior of customers in choosing a bank loan with Bank BRI Trunk Quiz in Deli Serdang regency is customer Income, Interest Rate, Number of Credit amount (ceiling), the Term Loan Returns, The Distribution of Credit, Guarantee / collateral, and Service in which all have a significant effect. Keywords: Customer Revenue, Interest Rate, Total amount of Credit, Term Loan Returns, The Distribution of Credit, Guarantee / Collateral, Service. Universitas Sumatera Utara DAFTAR ISI LEMBAR PENGESAHAN LEMBAR PERSETUJUAN LEMBAR PERSEMBAHAN ABSTRACT . ABSTRAK . KATA PENGANTAR. DAFTAR ISI. DAFTAR LAMPIRAN. DAFTAR TABEL. DAFTAR GRAFIK . BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang . 1.2 Perumusan Masalah . 1.3 Hipotesis . 1.4 Tujuan Penelitian . 1.5 Manfaat Penelitian . 1 5 6 6 7 BAB II TINJAUAN KEPUSTAKAAN 2.1 Pengertian Analisis . 2.2 Definisi Bank . 2.3 Jenis-jenis Bank . 2.4 Pengertian Masyarakat . 2.5 Pengertian Perilaku Konsumen . 2.6 Proses Pengambilan Keputusan Pembelian . 2.7 Pengertian Kredit . 2.8 Manfaat Kredit Secara Umum . 2.9 Prinsip Pemberian Kredit . 2.10 Jenis Kredit Yang Diberikan . 8 8 10 11 12 14 15 16 20 23 BAB III METODE PENELITIAN 3.1 Ruang Lingkup Penelitian . 3.2 Penentuan Populasi Sampel . 3.3 Metode Pengambilan Sampel . 3.4 Jenis Dan Teknik Pengambilan Data . 3.5 Instrumen Penelitian . 3.6 Uji Validitas Dan Reliabilitas Kuisioner . 3.7 Metode Analisis Data . 3.7.1 Analisis Deskriptif . 3.7.2 Analisis Deduktif . 3.7.3 Uji Kesesuaian (Uji F-Statistik) . 3.8 Definisi Operasional . 28 28 29 29 30 31 33 34 34 34 35 iv v vi viii x xi xii Universitas Sumatera Utara BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN 4.1 Sejarah Singkat Bank BRI . 4.2 Visi Dan Misi Bank BRI . 4.3 Budaya Kerja Bank BRI . 4.4 Struktur Organisasi . 4.5 Gambaran Umum Kecamatan . 4.6 Hasil Pengolahan Data . 4.6.1 Uji Validitas Dan Reliabilitas . 4.6.2 Analisis Deskriptif . 4.6.3 Analisis Deduktif. 4.6.4 Analisis Kesesuaian (Uji F-Statistik) . 37 38 39 40 45 46 46 49 56 63 BAB V KESIMPULAN DAN SARAN 5.1 Kesimpulan . 5.2 Saran . 66 67 DAFTAR PUSTAKA viii Universitas Sumatera Utara DAFTAR LAMPIRAN Lampiran I : Peta Kecamatan Batang Kuis Kabupaten Deli serdang Lampiran II : Kuisioner Penelitian Lampiran III : Data Penelitian Kuisioner Lampiran IV : Hasil Validitas dan Reliabilitas Lampiran V : Deskriptif Karakteristik Responden Lampiran VI : Nilai-nilai r Product moment Lampiran VII : Indeks Pertanyaan Lampiran VIII : Hasil Uji F-Statistik x Universitas Sumatera Utara DAFTAR TABEL No. Tabel Judul Halaman 3.1 Instrumen Skala Likert 31 4.1 Demografi 46 4.2 Validitas Tiap Pertanyaan 48 4.3 Reliabilitas Kuisioner 49 4.4 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis kelamin 50 4.5 Karakteristik Responden Berdasarkan Umur 51 4.6 Karakteristik Responden Berdasarkan Pekerjaan 52 4.7 Karakteristik Responden Berdasarkan Penghasilan Perbulan53 4.8 Karakteristik Responden Berdasarkan Status Pernikahan 54 4.9 Karakteristik Responden Berdasarkan jenis kredit 55 4.10 Indeks Pertanyaan pendapatan nasabah 56 4.11 Indeks Pertanyaan tingkat suku bunga 57 4.12 Indeks Pertanyaan Besarnya jumlah kredit 58 4.13 Indeks Pertanyaan jangka waktu pengembalian kredit 59 4.14 Indeks Pertanyaan proses penyaluran kredit 60 4.15 Indeks Pertanyaan jaminan/agunan 61 4.16 Indeks Pertanyaan pelayanan 62 4.17 Rangking Indeks pertanyaan 63 4.18 Uji F-Statistik 65 xi Universitas Sumatera Utara DAFTAR GRAFIK No. Grafik Grafik Halaman 4.1 Responden berdasarkan Jenis kelamin 50 4.2 Responden berdasarkan Umur 52 4.3 Responden berdasarkan Pekerjaan 53 4.4 Responden berdasarkan Penghasilan Perbulan 54 4.5 Responden berdasarkan Status Pernikahan 55 4.6 Responden berdasarkan Jenis Kredit 56 xi Universitas Sumatera Utara ABSTRAK Tujuan penelitian ini adalah untuk menganalisis perilaku nasabah dalam memilih kredit perbankan pada bank BRI Batang Kuis di Kabupaten Deli Serdang. Adapun variabel bebas dalam penelitian ini adalah Pendapatan nasabah, Tingkat Suku Bunga, besarnya Jumlah Kredit (plafond), Jaminan/Agunan, Jangka Waktu, Proses Penyaluran Kredit, dan Pelayanan. Data diperoleh dari 30 orang nasabah Bank BRI Batang Kuis dengan teknik pengambilan simple random sampling. Metode yang digunakan dalam analisis terhadap perilaku nasabah dalam memilih kredit perbankan pada Bank BRI Unit Batang Kuis di Kabupaten Deli Serdang adalah Analisis Deskriptif, analisis deduktif dan Uji F-Statistik. Uji Validitas dan reliabilitas dengan nilai rtabel adalah 0,5 %. Hasil pengujian ini membuktikan bahwa faktor yang mempengaruhi perilaku nasabah dalam memilih kredit perbankan pada Bank BRI Unit Batang Kuis di Kabupaten Deli Serdang adalah Pendapatan nasabah, Tingkat Suku Bunga, Besarnya Jumlah Kredit (Plafon), Jangka Waktu Pengembalian Kredit, Proses Penyaluran Kredit, Jaminan/Agunan, dan Pelayanan dimana semuanya berpengaruh signifikan. Kata Kunci : Pendapatan nasabah, Tingkat Suku Bunga, Besarnya Jumlah Kredit, Jangka Waktu Pengembalian Kredit, Proses Penyaluran Kredit, Jaminan/Agunan, Pelayanan. iv Universitas Sumatera Utara BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Perkembangan positif dunia saat ini telah membawa para pelaku perbankan ke persaingan yang sangat ketat untuk memperebutkan nasabah. Berbagai pendekatan untuk memperebutkan dana dari nasabah baik melalui peningkatan sarana dan prasarana berfasilitas teknologi tinggi maupun dengan pengembangan sumber daya manusia agar mampu memberikan pelayanan terbaik kepada nasabah telah dilakukan. Persaingan untuk memberikan pelayanan yang terbaik kepada nasabah yang dilakukan oleh masing-masing bank telah menempatkan nasabah sebagai pengambil keputusan. Semakin banyaknya bank yang beroperasi dengan berbagai fasilitas dan kemudahan yang ditawarkan, membuat nasabah dapat menentukan pilihan sesuai dengan kebutuhannya. Perbankan merupakan industri jasa yang sangat penting dalam menunjang program pembiayaan pembangunan, baik sebagai penghimpun dana, sebagai lembaga yang memperlancar arus uang dari masyarakat dan menuju masyarakat, dalam hal ini bank merupakan perantara keuangan masyarakat dan sebagai alat pembangunan. Bank Rakyat Indonesia yang dikenal dengan nama Bank BRI adalah salah satu bank terkemuka di Indonesia yang telah tersebar luas di seluruh Universitas Sumatera Utara wilayah Indonesia dan memiliki unit kerja yang sangat luas, sampai pada daerah yang terpencil. Salah satu Unit Bank BRI adalah Bank BRI Unit Batang Kuis. Bank BRI Unit Batang Kuis sebagai bank umum dalam melaksanakan fungsinya antara lain sebagai keuangan nasabah dan juga merupakan alat pembangunan yang bertujuan meningkatkan pemerataan, pertumbuhan ekonomi dan stabilitas nasional kearah peningkatan kesejahteraan rakyat banyak. Dalam rangka operasional d i B a n k BRI Unit Batang Kuis menjalankan fungsinya dengan menghimpun dana dan menyalurkan kemasyarakat dalam bentuk kredit berupa Kredit Umum Pedesaan (Kupedes), Kredit BRIGUNA, dan Kredit KUR Mikro (Kredit Usaha Rakyat). Mengenali perilaku konsumen tidaklah mudah, kadang mereka terus terang menyatakan kebutuhan dan keinginannya, namun sering pula mereka bertindak sebaliknya. Mungkin mereka tidak memahami motivasi mereka secara lebih mendalam, sehingga mereka sering pula bereaksi untuk mengubah pikiran mereka pada menit-menit terakhir sebelum akhirnya melakukan keputusan pembelian. Keberhasilan pemasaran suatu bank tidak hanya dinilai dari seberapa besar dana yang dapat dihimpun dari masyarakat, namun juga bagaimana cara mempertahankan dana tersebut. Dalam pemasaran dikenal bahwa setelah konsumen melakukan keputusan pembelian, ada proses yang dinamakan tingkah laku pasca pembelian yang didasarkan rasa puas dan tidak puas. Sedangkan rasa puas dan tidak puas konsumen terletak pada hubungan antara harapan konsumen dengan prestasi yang diterima dari produk. Universitas Sumatera Utara Bila produk tidak memenuhi harapan konsumen, konsumen merasa tidak puas, dan bila melebihi harapan konsumen, konsumen merasa puas dan akan melakukan pembelian ulang. Hal ini jika dikaitkan dengan dunia perbankan, maka nasabah akan tetap menyimpan dananya pada suatu bank jika dia Universitas Sumatera Utara Sanit mengatakan bahwa golput adalah gerakan protes politik yang didasarkan pada segenap problem kebangsaan, sasaran protes dari dari gerakan golput adalah penyelenggaraan pemilu. Mengenai golput alm. KH. Abdurrahaman Wahid pernah mengatakan “ kalau tidak ada yang bisa di percaya, ngapain repot-repot ke kotak suara? Dari pada nanti kecewa”. Sikap orang-orang yang tidak memilih, menurut Arbi Sanit dalam memilih memang berbeda dengan kelompok pemilih lain atas dasar cara penggunaan hak pilih. Apabila pemilih umumnya menggunakan hak pilih sesuai peraturan yang berlaku atau tidak menggunakan hak pilih karena berhalangan di luar kontrolnya, kaum yang tidak memilih ini menggunakan hak pilih dengan tiga kemungkinan. Pertama, menusuk lebih dari satu gambar partai. Kedua ,menusuk bagian putih dari kartu suara. Ketiga,tidak mendatangi kotak suara dengan kesadaran untuk tidak menggunakan hak pilih. Bagi mereka, memilih dalam pemilu sepenuhnya adalah hak. Kewajiban mereka dalam kaitan dengan hak pilih ialah menggunakannya secara bertanggungjawab dengan menekankan kaitan penyerahan suara kepada tujuan pemilu, tidak hanya membatasi pada penyerahan suara kepada salah satu kontestan pemilu.25 Jadi berdasarkan hal di atas, masyarakat dengan perilaku tidak memilih (golput) adalah mereka yang dengan sengaja dan dengan suatu maksud dan tujuan yang jelas menolak memberikan suara dalam pemilu. Dengan demikian, orangorang yang berhalangan hadir di Tempat Pemilihan Suara (TPS) hanya karena alasan teknis, seperti jauhnya TPS atau terluput dari pendaftaran, otomatis 25 http//www.kompas.com Universitas Sumatera Utara dikeluarkan dari kategori tidak memilih. Begitu pula persyaratan yang diperlukan untuk menjadi golput bukan lagi sekedar memiliki rasa enggan atau malas ke TPS tanpa maksud yang jelas. Pengecualian kedua golongan ini dari istilah golput tidak hanya memurnikan wawasan mengenai kelompok itu, melainkan juga sekaligus memperkecil kemungkinan terjadinya pengaburan makna, baik di sengaja maupun tidak. Dalam artikelnya di KOMPAS 28 Juli 200426, Indra J. Piliang menyatakan bahwa golongan putih (golput) dianggap sebagai bentuk perlawanan atas partai-partai politik dan calon presiden-wakil presiden yang tidak sesuai dengan aspirasi orang-orang yang kemudian tidak memilih. Dia membagi golput menjadi 3 bagian yaitu: Pertama, golput ideologis, yakni segala jenis penolakan atas apa pun produk sistem ketatanegaraan hari ini. Golput jenis ini mirip dengan golput era 1970-an, yakni semacam gerakan anti-state, ketika state dianggap hanyalah bagian korporatis dari sejumlah elite terbatas yang tidak punya legitimasi kedaulatan rakyat. Bagi golput jenis ini, produk UU sekarang, termasuk UU pemilu, hanyalah bagian dari rekayasa segolongan orang yang selama ini mendapatkan keistimewaan dan hak-hak khusus. Sistem Pemilu 1999, sebagaimana diketahui, hanyalah memilih tanda gambar sehingga rakyat tidak bisa memilih orang. Demokrasi berlangsung dalam wilayah abu-abu dan semu. Kedua, golput pragmatis, yakni golput yang berdasarkan kalkulasi rasional betapa ada atau tidak ada pemilu, ikut atau tidak ikut memilih, tidak akan berdampak 26 http//www.kompas.com Universitas Sumatera Utara atas diri si pemilih. Sikap mereka setengah-setengah memandang proses pemilihan suara pada hari H, antara percaya dan tidak percaya. Ketiga, golput politis, yakni golput yang dilakukan akibat pilihan-pilihan politik. Kelompok ini masih percaya kepada negara, juga percaya kepada pemilu, tetapi memilih golput akibat preferensi politiknya berubah atau akibat sistemnya secara sebagian merugikan mereka. Sedangkan menurut Novel Ali, di Indonesia terdapat dua kelompok golput.27 Pertama, adalah kelompok golput awam. Yaitu mereka yang tidak mempergunakan hak pilihnya bukan karena alasan politik, tetapi karena alasan ekonomi, kesibukan dan sebagainya. Kemampuan politik kelompok ini tidak sampai ke tingkat analisis, melainkan hanya sampai tingkat deskriptif saja. Kedua, adalah kelompok golput pilihan. Yaitu mereka yang tidak bersedia menggunakan hak pilihnya dalam pemilu benar-benar karena alasanpolitik. Misalnya tidak puas dengan kualitas partai politik yang ada. Atau karena mereka menginginkan adanya satu organisasi politik lain yang sekarang belum ada. Maupun karena mereka mengkehendaki pemilu atas dasar sistem distrik, dan berbagai alasan lainnya. Kemampuan analisis politik mereka jauh lebih tinggi disbanding golput awam. Golput pilihan ini memiliki kemampuan analisis politik yang tidak Cuma berada pada tingkat deskripsi saja, tapi juga pada tingkat evaluasi. 27 Novel Ali, Peradaban Komunikasi Politik, Bandung : PT. Remaja Rosdakarya, 1999, hal. 22 Universitas Sumatera Utara 1.5. Metodologi Penelitian 1.5.1. Jenis Penelitian Menurut Hadari Nawawi,28 metode penelitian deskriptif dapat diartikan sebagai prosedur pemecahan masalah yang diselidiki dengan menggambarkan atau melukiskan subjek atau objek penelitian seseorang, lembaga, masyarakat dan lain-lain pada saat sekarang berdasarkan fakta-fakta yang tampak atau sebagaimana adanya. Penelitian deskriptif melakukan analisis dan menyajikan data-data dan fakta-fakta secara sistematis sehingga dapat dipahami dan disimpulkan. Tujuan penelitian deskriptif analisis adalah untuk membuat gambaran secara sistematis, faktual dan akurat mengenai fakta-fakta dan sifat-sifat populasi atau daerah tertentu. Disamping itu penelitian ini juga menggunakan teori-teori, data-data dan konsep-konsep sebagai kerangka acuan untuk menjelaskan hasil penelitian, menganalisis dan sekaligus menjawab persoalan yang diteliti. Oleh karena itu jenis penelitian ini adalah penelitian kualitatif. 1.5.2. Lokasi Penelitian Penelitian ini mengambil lokasi penelitian di Desa Tanjung Sari Kecamatan Batang Kuis Kabupaten Deli Serdang Provinsi Sumatera Utara. 28 Nawawi, Hadari, Metodologi Bidang Sosial. Yogyakarta: Gajah Mada University Press, 1987, hal. 63 Universitas Sumatera Utara 1.5.3. Populasi dan Sampel 1.5.3.1. Populasi Populasi dalam penelitian ini adalah masyarakat yang terdaftar di Data Pemilih Tetap pada Pemilukada Sumatera Utara 2013”. 1.5.3.2. Sampel Sampel adalah sebagian yang diambil dari populasi yang menggunakan cara tertentu. Dalam penelitian ini sampel yang diambil adalah masyarakatyang tidak menggunakan Hak Pilihnya dalam Pemilukada Sumatera Utara 2013 di Desa Tanjung Sari Kecamatan Batang Kuis Kabupaten Deli Serdang. Dalam menentukan jumlah sampel untuk kuesioner, penulis menggunakan rumus Taro Yamane29,sebagai berikut: Keterangan: n: Jumlah sampel N : Jumlah populasi D : Presisi 10% dengan tingkat kepercayaan 90% Populasi adalah masyarakat Desa Tanjung Sari Kecamatan Batang Kuis Kabupaten Deli Serdang yang terdaftar sebagai pemilih dan tidak menggunakan 29 Rakhmat, Jalaluddin, Metode Penelitian Komunikasi.Bandung: RemajaRosdakarya, 1991, hal.81 Universitas Sumatera Utara hak pilihnya pada Pemilukada Sumatera Utara 2013 sebanyak 5839 jiwa. Maka sampel yang digunakan dalam penelitian ini sebanyak : Dengan demikian maka jumlah sampel dibulatkan menjadi 98. 1.5.4 Teknik Pengumpulan Data Dalam mengumpulkan data dan informasi yang dibutuhkan maka penulis mlakukan teknik pengumpulan data sebagai berikut: a. Data primer yang didasarkan pada peninjauan langsung pada objek yang diteliti untuk memperoleh data-data yang dibutuhkan. Studi lapangan yang dilakukan dengan dating langsung ke lokasi penelitian dengan cara menyebarkan angket/kuesioner kepada responden yang dijadikan sebagai sampel penelitian. Responden menjawab dengan memilih pilihan jawaban yang telah disediakan dalam daftar pertanyaan. b. Data sekunder yaitu dengan mencari sumber data dan informasi melalui bukubuku, jurnal, internet dan lain-lain yang berkaitan dengan penelitian ini. Universitas Sumatera Utara 1.5.5 Teknik Analisa Data Data yang telah dikumpulkan kemudian disusun, dianalisa dan disajikan untuk memperoleh gambaran sistematis tentang kondisi dan situasi yang ada. Data-data tersebut diolah dan dieksplorasi secara mendalam yang selanjutnya akan menghasilkan kesimpulan yang menjelaskan masalah yang diteliti. 1.6. Sistematika Penulisan BAB I : Pendahuluan Pada bab ini akan memuat latar belakang masalah, perumusan masalah, tujuan penelitian, manfaat penelitian, dasar-dasar teori, metode penelitian dan sistematika penulisan. BAB II : Deskripsi Lokasi Penelitian Pada bab ini akan diuraikan gambaran umum dari lokasi penelitian di Desa Tanjung Sari Kecamatan Batang Kuis Kabupaten Deli Serdang BAB III : Pembahasan Pada bab ini data dan informasi disajikan dan dianalisis secara sistematis berdasarkan penelitian yang dilakukan BAB IV : Kesimpulan dan Saran Universitas Sumatera Utara BAB II Deskripsi Lokasi Penelitian Dalam bab ini akan disajikan deskripsi lokasi penelitian dan rincianrincian di setiap bagian yang diperlukan dalam penelitian ini. Kita dapat mulai untuk meneliti apa yang menjadi faktor munculnya angka Perbankan : Dari Teori Menuju Aplikasi, Kencana, Jakarta. Kasmir, 2008. Bank dan Lembaga Keuangan Lainnya, Edisi Revisi, PT.Raja Grafindo, Jakarta. , 2008. Pemasaran Bank, Edisi Revisi, Prenada Media Group, Jakarta. Nasution, S, 1996. Metode Research (Penelitian Ilmiah), Bumi Akasra, Jakarta. Nugroho, Yohanes Anton, 2011. Olah Data dengan SPSS, PT.Skripta Media Creative, Yogyakarta. Prasetyo, Bambang dan Lina Miftahul Jannah, 2005. Metode Penelitian Kuantitatif : Teori dan Aplikasi, PT.Raja Grafindo, Jakarta. Simamora, Bilson, 2003. Membongkar Kotak Hitam Konsumen, PT.Gramedia Pustaka Utama, Jakarta. Simbolon, Lidia Khashoggi, 2011. Analisis Perilaku Nasabah Dalam Memilih Kredit Perbankan (Studi Kasus : Bank BRI Unit Batang Kuis di Kabupaten Deli Serdang, Medan), Skripsi Universitas Sumatera Utara. Singarimbun, Masri dan Sofian Effendi, 1989. Metode Penelitian Survai, LP3ES, Jakarta. Sinulingga, Sukaria, 2011. Metode Penelitian, USUpress, Medan. Situmorang, Helmi, Syafrizal, Doli M. Ja’far Dalimunthe, dkk, 2008. Analisis Data Penelitian (Menggunakan Program SPSS), USU Press, Medan. Sugiono, 2006. Analisis Tentang Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Perilaku Konsumen (Tinjauan Teori), Volume 4, No 2, Hal 197-205. Triandaru, Sigit dan Totok Budisantoso, 2006. Bank dan Lembaga Keuangan Lain, Salemba Empat, Jakarta. Tjoekam, Moh. H, 1999. Perkreditan Bisnis Inti Bank Komersial, PT.Gramedia Pustaka Utama, Jakarta. Undang-Undang Perbankan Nomor 10 Tahun 1998 tentang Kredit. Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 10 Tahun 1998 tentang Perbankan. http://organisasi.org/Pengertian-masyarakat-unsur-dan-kriteria-masyarakat-dalamkehidupan-sosial-antara-manusia. http://www.llpi.or.id. 78 Universitas Sumatera Utara Lampiran 1 KUESIONER PENELITIAN A. Umum Responden yang terhormat, Saya mohon kesediaan Saudara untuk mengisi daftar pernyataan atas penelitian tentang “Analisis Perilaku Nasabah Bank Sumut Kantor Cabang Pembantu (KCP) Pasar Sambas Medan Dalam Memilih Kredit Perbankan”. Oleh karena itu kepada responden saya sebagai peneliti mengharapkan : 1. Saudara dapat menjawab setiap pernyataan dengan sejujur-jujurnya, dan perlu diketahui bahwa jawaban dari kuesioner tidak ada jawaban yang salah, usahakanlah agar tidak ada jawaban yang dikosongkan. 2. Pilihlah jawaban dengan memberikan tanda√ pada salah satu jawaban yang paling sesuai menurut saudara. Penilaian dapat dilakukan berdasarkan skala berikut ini : 79 Universitas Sumatera Utara Pernyataan Sangat Setuju (SS) Setuju (S) Kurang Setuju (KS) Tidak Setuju (TS) Sangat Tidak Setuju (STS) Skor 5 4 3 2 1 Akhir kata, saya ucapkan terima kasih kepada responden yang telah bersedia meluangkan waktunya untuk mengisi kuesioner ini. B. Identitas Responden Umur : . Tahun Jenis Kelamin : a. Laki-laki b. Perempuan Status Pernikahan : a. Menikah b. Belum Menikah Pendidikan Terakhir : a. SD c. SLTA e. S1 b. SLTP d. DIII f. S2 Pekerjaan : 80 Universitas Sumatera Utara Kredit yang dipilih : a. Kredit Sumut Sejahtera b. Kredit Pinjaman Karyawan c. Kredit Angsuran Lainnya d. Kredit Mikro Sumut Sejahtera 2 Penghasilan/Bulan : a. < Rp.2.000.000 c. >Rp.3.000.000 b. Rp.2.000.000 – Rp.3.000.000 C. Indikator-indikator Penelitian 1. Jumlah Kredit (Plafond) No Atribut SS S KS TS STS (5) (4) (3) (2) (1) 1. Besarnya jumlah kredit yang ditawarkan sesuai dengan kebutuhan anda 2. Jumlah kredit yang ditawarkan oleh pihak Bank cukup membantu dalam memenuhi kebutuhan modal usaha anda 3. Besarnya jumlah kredit yang ditawarkan sesuai dengan pendapatan /pekerjaan anda 81 Universitas Sumatera Utara 2. Tingkat Suku Bunga No Atribut SS S KS TS STS (5) (4) (3) (2) (1) 1. Tingkat suku bunga yang menarik dan relatif stabil 2. Tingkat suku bunga kredit yang ditetapkan Bank Sumut KCP Pasar Sambas tidak memberatkan anda 3. Tingkat suku bunga kredit yang ditetapkan Bank Sumut KCP Pasar Sambas sesuai dengan kemampuan anda 3. Jangka Waktu Pengembalian Kredit No Atribut SS S KS TS STS (5) (4) (3) (2) (1) 1. Jangka waktu pengembalian kredit disesuaikan dengan besarnya jumlah kredit yang dipinjam 2. Adanya perbedaan jangka waktu pengembalian kredit dengan besarnya jumlah kredit yang kita minta 3. Tidak ada kesulitan dalam hal pengembalian kredit yang anda miliki 4. Jaminan Kredit No Atribut SS S KS TS STS (5) (4) (3) (2) (1) 1. Adanya perbedaan masing-masing jaminan terhadap masing-masing kredit 2. Jaminan yang diminta sesuai dengan besarnya kredit yang anda pinjam 3. Jaminan yang diminta tidak terlalu memberatkan 82 Universitas Sumatera Utara 5. Proses Penyaluran Kredit No Atribut SS S KS TS STS (5) (4) (3) (2) (1) 1. Persyaratannya yang ditetapkan oleh bank tidak mempersulit para nasabah untuk memperoleh kredit perbankan yang diinginkan 2. Proses pengurusan kredit pada Bank Sumut KCP Pasar Sambas tidak berbelit-belit 3. Dalam memproses permohonan kredit Bank Sumut KCP Pasar Sambas melakukannya dengan tepat waktu 6. Pelayanan No Atribut SS S KS TS STS (5) (4) (3) (2) (1) 1. Teknologi yang sudah menggunakan online system 2. Karyawan/i Bank Sumut KCP Pasar Sambas bersikap ramah dan sopan 3. Karyawan dapat menjawab pertanyaan nasabah dan menjelaskannya dengan tenang sampai nasabah mengerti mengenai kredit yang sesuai dengan kebutuhan nasabah TERIMA KASIH ATAS PARTISIPASI SAUDARA 83 Universitas Sumatera Utara Lampiran 2 HASIL UJI VALIDITAS DAN RELIABILITAS 1. Uji Validitas PERTANYAAN Butir 1 0.653 0.355 Butir 2 0.840 0.355 Butir 3 0.935 0.355 Butir 4 0.492 0.355 Butir 5 0.870 0.355 Butir 6 0.843 0.355 Butir 7 0.762 0.355 Butir 8 0.680 0.355 Butir 9 0.870 0.355 Butir 10 0.732 0.355 Butir 11 0.877 0.355 Butir 12 0.680 0.355 Butir 13 0.784 0.355 Butir 14 0.870 0.355 Butir 15 0.590 0.355 Butir 16 0.784 0.355 Butir 17 0.390 0.355 Butir 18 0.707 0.355 Nilai r tabel pada α = 5% dan N = 31 adalah 0,355 VALIDITAS Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Berdasarkan pengujian validitas, ternyata 18 butir pertanyaan tentang Analisis Perilaku Nasabah Bank Sumut Kantor Cabang Pembantu (KCP) Pasar Sambas Medan Dalam Memilih Kredit Perbankan adalah valid semua. 75 Universitas Sumatera Utara 2. Uji Reliabilitas Case Processing Summary N% Cases Valid Excludeda 31 100.0 0 .0 Total 31 100.0 a. Listwise deletion based on all variables in the procedure. Reliability Statistics Cronbach's Alpha Cronbach's Alpha Based on Standardized Items N of Items .961 .962 18 Berdasarkan pengujian reliabiitas dengan metode Alpha Cronbach, ternyata 18 butir pertanyaan tentang Analisis Perilaku Nasabah Bank Sumut Kantor Cabang Pembantu (KCP) Pasar Sambas Medan Dalam Memilih Kredit Perbankan sangat reliabel. 76 Universitas Sumatera Utara Lampiran 3 DESKRIPTIF KARAKTERISTIK RESPONDEN PENELITIAN 1. Distribusi Responden Berdasarka Umur Kategori 1 2 3 4 5 6 Umur 22-27 28-34 35-41 42-48 49-55 56-62 Total Jumlah 1 11 5 7 6 1 31 Persentase (%) 3,22 35,48 16,12 22,58 19,35 3,22 100 2. Distribusi Responden Berdasarkan Jenis Kelamin Jenis Kelamin Laki-laki Perempuan Total Jumlah 3 28 31 Persentase (%) 9,67 90,32 100 3. Distribusi Responden Berdasarkan Status Pernikahan Status Pernikahan Jumlah Persentase (%) Menikah Belum Menikah Total 30 1 31 96,77 3,22 100 77 Universitas Sumatera Utara 4. Distribusi Responden Berdasarkan Pendidikan Terakhir Pendidikan Terakhir SD SLTP SLTA DIII S1 S2 Total Jumlah 3 10 12 2 4 0 31 Persentase (%) 9,67 32,25 38,70 6,45 12,90 0 100 5. Distribusi Responden Berdasarkan Pekerjaan Pekerjaan Wiraswasta Pegawai Lainnya Total Jumlah 27 3 1 31 Persentase (%) 87,09 9,67 3,22 100 6. Distribusi Responden Berdasarkan Kredit Yang Diplih Kategori Penghasilan/bulan 1 < Rp.2.000.000 2 Rp.2.000.000 – Rp.3.000.000 3 >Rp.3.000.000 Total Jumlah 10 11 10 31 Persentase (%) 32,25 35,48 32,25 100 78 Universitas Sumatera Utara 7. Distribusi Responden Berdasarkan Penghasilan Perbulan Kategori Penghasilan/bulan 1 < Rp.2.000.000 2 Rp.2.000.000 – Rp.3.000.000 3 >Rp.3.000.000 Total Jumlah 10 11 10 31 Persentase (%) 32,25 35,48 32,25 100 Universitas Sumatera Utara Lampiran 4 INDEKS PERTANYAAN Faktor Indeks Pertanyaan Jumlah Kredit (Plafond) 450 Tingkat Suku Bunga 457 Jangka Waktu Pengembalian Kredit 454 Jaminan Kredit 447 Proses Penyaluran Kredit 459 Pelayanan 459 Ranking IV II III V I I 79 Universitas Sumatera Utara
Analisis Perilaku Nasabah Dalam Memilih Kredit Perbankan (Studi Kasus : Bank BRI Unit Batang Kuis) Di Kabupaten Deli Serdang dan grafik dibawah ini. Tabel Definisi Operasional METODE PENELITIAN Deksman Teller HASIL DAN PEMBAHASAN Gambaran Umum Kecamatan Hasil Pengolahan Data .1 Uji Validitas dan Reliabilitas Instrumen Penelitian Metode Analisis Data Jenis-jenis Bank Pengertian Masyarakat Jenis Kredit Yang Diberikan Manfaat Kredit Secara Umum Pelayanan Uji Validitas UJI RELIABILITAS Pengertian Analisis Definisi Bank Proses Pengambilan Keputusan Pembelian Pengertian Kredit Ruang Lingkup Penelitian Penentuan Populasi dan Sampel Metode Pengambilan Sampel Sejarah Singkat Bank BRI Struktur Organisasi Kaunit Mantri Visi dan Misi Bank Rakyat Indonesia BRI Budaya Kerja Bank Rakyat Indonesia BRI
Aktifitas terbaru
Penulis
Dokumen yang terkait
Upload teratas

Analisis Perilaku Nasabah Dalam Memilih Kredit Perbankan (Studi Kasus : Bank BRI Unit Batang Kuis) Di Kabupaten Deli Serdang

Gratis