Feedback

Pengaruh Brand Characteristic dan Company Characteristic terhadap Brand Loyalty pada Konsumen Handphone Bermerek Nokia di Universitas Sumatera Utara

Informasi dokumen
SKRIPSI PENGARUH BRAND CHARACTERISTIC DAN COMPANY CHARACTERISTIC TERHADAP BRAND LOYALTY PADA KONSUMEN HANDPHONE BERMEREK NOKIA DI UNIVERSITAS SUMATERA UTARA Oleh NURDIN SARAGIH 070502105 PROGRAM STUDI STRATA-I MANAJEMEN DEPARTEMEN MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS SUMATERA UTARA MEDAN 2011 Universitas Sumatera Utara ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh brand characteristic dan company characteristic terhadap brand loyalty pada konsumen handphone bermerek Nokia di Universitas Sumatera Utara. Penelitian ini merupakan jenis penelitian eksplanasi, yaitu penelitian yang dapat dikaji menurut tingkatannya yang didasarkan kepada tujuan dan objeknya. Populasi dalam penelitian ini adalah mahasiswa Universitas Sumatera Utara yang menggunakan handphone bermerek Nokia. Metode analisis yang digunakan adalah metode analisis deskriptif dan statistik yang digunakan alat regresi linier berganda, pengujian signifikan simultan dan pengujian signifikan parsial. Data diproses dengan menggunakan spss 17.0 for windows. Data yang digunakan adalah data primer dan data sekunder. Penelitian ini menggunakan 96 responden sebagai sampel penelitian. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa secara bersama-sama dan parsial variabel brand characteristic dan company characteristic berpengaruh postif dan signifikan terhadap brand loyalty. Pengaruh brand characteristic dan company characteristic terhadap brand loyalty adalah sebesar 0.612 dengan tingkat signifikan sebesar 0,000. Sebaliknya, secara parsial pengaruh variabel brand characteristic dan company characteristic adalah sebagai berikut. Pertama brand characteristic berpengaruh positif dan signifikan terhadap brand loyalty dengan koefisien beta sebesar 0,416 dengan tingkat signifikan sebesar 0,000, dimana brand characteristic berpengaruh dominan terhadap brand loyalty. Company characteristic mempunyai pengaruh positif dan signifikan terhadap brand loyalty dengan koefisien beta sebesar 0,353 dengan tingkat signifikan sebesar 0,000. Dalam upaya meningkatkan loyalitas merek, pihak perusahaan harus senantiasa meningkatkan dan mempertahankan kepercayaan pelanggan terhadap perusahaan. Brand characteristic sebagai salah satu variabel yang berpengaruh dominan harus tetap dapat dikendalikan secara langsung oleh perusahaan. Kata kunci : brand characteristic, company characteristic, dan brand loyalty Universitas Sumatera Utara ABSTRACT This research is aims to determine and analyze the effect of brand characteristic and company characteristic to brand loyalty to consumer handphone of Nokia at University of North Sumatera. This research is a kind of explanation of research, is research that can be assessed according to its level based on the purpose and object. The population in this research are student of University of North Sumatera the use of Nokia handphone. The analytical method used is descriptive analysis and statistical methods used multiple linear regression tool, significant testing and simultaneous testing of significant partial. Data processed by using spss 17.0 for windows. The data used are primary and secondary data. This study used a sample of 96 respondents. The result of this research shows that simultaneous and partial variable of brand characteristic and company characteristic have have positive and significant effect to brand loyalty. The effect of brand characteristic and company characteristic to brand loyalty is 0.612 with significance level of 0.000. While partially, the effect of trust in a brand variable is as follows: first, the brand characteristic has positive and significant effect to brand loyalty with beta coefficient of 0.416 with significance level of 0.000, where brand characteristic has dominant effect to brand loyalty. The company characteristic has positive and significant effect to brand loyalty with beta coefficient of 0.353 with significance level of 0.000 In the effort to increase loyalty to brand, the company must increase and maintain trust of customers to the company. Brand characteristic is as one of the most dominant variable must remain to be controlled directly by the company. Keywords : brand characteristic, company characteristic, and brand loyalty Universitas Sumatera Utara KATA PENGANTAR Bismillahirrahmanirrahim Alhamdulillah, segala puji dan syukur penulis ucapkan kehadirat Allah SWT atas segala berkat, rahmat, dan karunia-Nya sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi dengan judul “Pengaruh Brand Characteristic dan Company Characteristic terhadap Brand Loyalty pada Konsumen Handphone Bermerek Nokia di Universitas Sumatera Utara”. Dimana penelitian ini merupakan salah satu syarat untuk memperoleh gelar Sarjana Ekonomi di Universitas Sumatera Utara. Terima kasih yang tak terhingga penulis ucapkan kepada kedua orang tua yang tercinta dan yang tersayang, Bapak Tazim Saragih dan Mamak Lenny br. Sinaga yang telah memberikan bantuan doa, dukungan, motivasi, dan kasih sayang yang tiada hentinya kepada penulis yang tak akan bisa terbalaskan sampai akhir hayat penulis. Pada kesempatan ini penulis juga ingin menyampaikan ucapan terima kasih kepada : 1. Bapak Drs. Jhon Tafbu Ritongan, Mec., sebagai Dekan Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara. 2. Ibu Dr. Isfenti Sadalia, SE, ME., sebagai Ketua Departemen Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara. 3. Ibu Dr. Endang Sulistya Rini, SE, Msi., sebagai Ketua Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara. 4. Ibu Dra. Marhayanie, Msi., sebagai sekretaris Departemen Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara. Universitas Sumatera Utara 5. Bapak Drs. Ami Dilham, Msi., selaku dosen pembimbing yang telah bersedia meluangkan waktu, tenaga, dan pikiran untuk kesempurnaan skripsi ini. 6. Ibu Dr. Yeni Absah, SE, Msi., selaku dosen Wali dan sekaligus dosen penguji I, yang telah memberikan bimbingan dan arahan baik selama perkuliahan maupun dalam penyempurnaan penulisan dan isi dalam penelitian ini. 7. Bapak Syafrizal Helmi Situmorang, SE, Msi., sebagai dosen penguji II, yang telah memberikan masukan, arahan, serta nasehat yang sangat berguna bagi penulis sehingga penulis dapat menyelesaikan penelitian ini dengan baik. 8. Kepada seluruh Dosen, di Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara yang telah memberikan bekal pengetahuan sehingga penulis dapat menyelesaikan pendidikan dan penulisan skripsi ini dengan baik. 9. Untuk abangku Abdurrahman Saragih, adek-adekku Kamil Saragih, dan Riahni Saragih, terima kasih atas doa dan dukungannya. 10. Buat teman-temanku Abdul Hadi, Adi Akhyar, Ahmad Luqman, Anantha, Ari, Bagus, Fauzan, Heri, Yusuf, Zein, Jansen, dan semua teman-teman di Departemen Manajemen Angkatan 2007. 11. Kepada seluruh keluarga besar “POB JAGAR” terima kasih atas doa dan dukungannya. Horas Medan, Juli 2011 Penulis Nurdin Saragih Universitas Sumatera Utara DAFTAR ISI Halaman ABSTRAK. i ABSTRACT. ii KATA PENGANTAR . iii DAFTAR ISI . v DAFTAR TABEL . vii DAFTAR GAMBAR . viii DAFTAR LAMPIRAN . ix BAB I PENDAHULUAN . 1.1 Latar Belakang Masalah . 1.2 Perumusan Masalah . 1.3 Tujuan Penelitian . 1.4 Manfaat Penelitian . 1 1 8 8 8 BAB II TINJAUAN PUSTAKA . 2.1 Uraian Teoretis . 2.1.1 Merek . 2.1.2 Faktor Pembentuk Kepuasan Pelanggan . 2.1.3 Brand Characteristic . 2.1.4 Company Characteristic . 2.1.5 Brand loyalty . 2.2 Penelitian Terdahulu . 2.3 Kerangka Konseptual . 2.4 Hipotesis . 10 10 10 12 13 15 16 18 19 20 BAB III METODE PENELITIAN . 3.1 Jenis Penelitian. 3.2 Tempat dan Waktu Penelitan . 3.3 Batasan Operasional . 3.4 Defenisi Operasional Variabel . 3.5 Skala Pengukuran Variabel . 3.6 Populasi dan Sampel . 3.7 Teknik Pengumpulan Data . 3.8 Uji Validitas dan Reliabilitas . 3.9 Teknik Analisis Data . 21 21 21 21 21 24 24 26 27 28 BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN . 33 4.1 Gambaran Umum Perusahaan . 33 4.1.1 Sejarah Nokia . 33 4.1.2 Perkembangan Nokia . 36 4.1.3 Visi dan Misi Nokia . 39 4.1.4 Nokia Melanjutkan Dominasi di Pasar Ponsel . 39 Universitas Sumatera Utara 4.1.5 Strategi Nokia. 41 4.1.6 Sepuluh Fakta Menarik Mengenai Nokia . 41 4.1.7 Tipe –Tipe Nokia. 42 4.2 Uji Validitas dan Relibialitas . 44 4.2.1 Uji Validitas . 44 4.2.2 Uji Relibialitas . 46 4.3 Analisis Deskriptif . 46 4.3.1 Karakteristik Responden . 47 4.3.2 Analisis Deskriptif Variabel. 56 4.4 Uji Asumsi Klasik . 60 4.4.1 Uji Normalitas . 60 4.4.2 Uji Heteroskedastisitas . 63 4.4.3 Uji Multikolineritas . 65 4.5 Analisis Linier Berganda . 66 4.6 Koefisien Determinasi ( ) . 67 4.7 Uji Hipotesis . 68 4.7.1 Uji Signifikan Simultan (Uji - F) . 68 4.7.2 Uji Signifikan Parsial (Uji-t) . 70 4.8 Pembahasan . 71 4.8.1 Brand Characteristic . 74 4.8.2 Company Characteristic . 76 BAB V KESIMPULAN DAN SARAN . 78 5.1 Kesimpulan . 78 5.2 Saran . 79 DAFTAR PUSTAKA . 81 Universitas Sumatera Utara DAFTAR TABEL No. Tabel 1.1 1.2 1.3 3.1 3.2 3.3 4.1 4.2 4.3 4.4 4.5 4.6 4.7 4.8 4.9 4.10 4.11 4.12 4.13 4.14 4.15 4.16 4.17 4.18 4.19 4.20 Judul Halaman Persentase Pangsa Pasar dan Penjualan Handphone di Dunia . Best Global Brand Rangkings . Top Brand untuk Produk Handphone. Operasionalisasi Variabel . Instrument Skala Likert. Persentase Pengambilan Sampel per Fakultas . Item-Total Statistics . Reliability Statistics . Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin . Tipe Handphone yang Digunakan Responden . Kuantitas Penggunaan Handphone Bermerek Nokia . Karakteristik Responden Berdasarkan Usia Penggunaan . Karakteristik Responden Berdasarkan Kuantitas Penggunaan Service Centre . Karakteristik Responden Berdasarkan Penggunaan Handphone Selain Merek Nokia . Karakteristik Responden Berdasarkan Merek Handphone yang Digunakan Sebelum Nokia . Karakteristik Responden Berdasarkan Alasan Menggunakan Nokia . Distribusi Jawaban Respopnden Terhadap Variabel Brand Characteristic . Distribusi Jawaban Respopnden Terhadap Variabel Company Characteristic . Distribusi Jawaban Respopnden Terhadap Variabel Brand Loyalty. One-Sample Kolmogrov-Smirnov Test . Uji Heteroskedastisitas. Pengujian Multikolineritas . Analisis Linier Berganda . Hasil Pengujian Koefisien Determinasi . ANOVAb . Hasil Uji t . 5 6 7 23 24 26 45 46 47 48 50 51 52 52 54 55 56 58 59 63 65 63 67 67 69 71 Universitas Sumatera Utara DAFTAR GAMBAR No. Gambar 2.1 4.1 4.2 4.3 4.4 4.5 4.6 4.7 4.8 Judul Halaman Kerangka Konseptual. Pabrik Penggilingan Bubur Kayu . Pabrik Pembuatan Galosh . Pabrik Pembuatan Kabel . 3 Bisnis Menjadi 1 Raksasa Bisnis . Beberapa Tipe-Tipe Nokia . Histogram . Normal PP Plot of Regression Standardized Residual. Scatterplot . 20 34 34 35 35 44 61 62 64 Universitas Sumatera Utara DAFTAR LAMPIRAN No Lampiran 1 2 3 4 5 6 7 Judul Halaman Daftar Kuesioner . 83 Uji Validitas dan Reliabilitas . 86 Distribusi Jawaban Responden . 87 Uji Asumsi Klasik . 92 Analisis Linier Berganda . 94 Identitas Responden . 96 Distribusi Jawaban Responden . 103 Universitas Sumatera Utara ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh brand characteristic dan company characteristic terhadap brand loyalty pada konsumen handphone bermerek Nokia di Universitas Sumatera Utara. Penelitian ini merupakan jenis penelitian eksplanasi, yaitu penelitian yang dapat dikaji menurut tingkatannya yang didasarkan kepada tujuan dan objeknya. Populasi dalam penelitian ini adalah mahasiswa Universitas Sumatera Utara yang menggunakan handphone bermerek Nokia. Metode analisis yang digunakan adalah metode analisis deskriptif dan statistik yang digunakan alat regresi linier berganda, pengujian signifikan simultan dan pengujian signifikan parsial. Data diproses dengan menggunakan spss 17.0 for windows. Data yang digunakan adalah data primer dan data sekunder. Penelitian ini menggunakan 96 responden sebagai sampel penelitian. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa secara bersama-sama dan parsial variabel brand characteristic dan company characteristic berpengaruh postif dan signifikan terhadap brand loyalty. Pengaruh brand characteristic dan company characteristic terhadap brand loyalty adalah sebesar 0.612 dengan tingkat signifikan sebesar 0,000. Sebaliknya, secara parsial pengaruh variabel brand characteristic dan company dikembangkan dalam hubungan pembeli dan penjual didalam suatu industri. Intensionalitas mengacu pada interpretasi dan penilaian satu kelompok terhadap motif dari kelompok lain. Pada konteks merek, ketika seorang konsumen mempersepsikan perusahaan yang beraada Universitas Sumatera Utara dibelakang merek berperilaku benevolent, maka konsumen akan lebih tertarik untuk mempercayai merek tersebut. Pada kondisi keterlibatan rendah, pandangan konsumen pada perusahaan biasanya tidak terjadi. Konsumen biasanya hanya memfokuskan pada merek tanpa melihat second opinion seperti perusahaan. Hasil ini konsisten dengan penelitian yang dilakukan oleh Lau dan Lee (1999). Namun pada kondisi keterlibatan tinggi, perusahaan yang berada dibalik merek juga dijadikan referensi konsumen karena produk dipandang penting dan berisiko (Mc Quire dan Munson, 1992 dalam Assael 1998). E. Brand Loyalty Oliver dalam Tjiptono (2005:387) mengemukakan bahwa loyalitas merek adalah komitmen yang dipegang teguh untuk membeli ulang atau berlangganan dengan produk atau jasa yang disukai secara konsisten di masa mendatang, sehingga menimbulkan pembelian merek yang sama secara berulang meskipun pengaruh situasional dan upaya pemasaran berpotensi menyebabkan perilaku beralih merek. Menurut Assael (1992:28), istilah loyalitas adalah lebih mengimplementasikan sebuah komitmen daripada sekedar pembelian berulang. Fakta menunjukkan bahwa dengan sikap dan perilaku akan menghasilkan sesuatu gambaran loyalitas merek yang diterima. Namun demikian terdapat beberapa karakteristik umum yang bias diidentifikasikan apakah seseorang konsumen mendekati loyal atau tidak. Selanjutnya dikemukakan empat hal yang menunjukkan kecendrungan konsumen loyal yaitu sebagai berikut: Universitas Sumatera Utara 1. Konsumen yang loyal terhadap merek cenderung percaya diri terhadap pilihannya. 2. Konsumen yang loyal lebih memungkinkan merasakan resiko yang lebih tinggi dalam pembeliannya. 3. Konsumen yang loyal terhadap merek juga memungkinkan loyal terhadap tempat produksi barang atau jasa. 4. Kelompok yang minoritas cenderung untuk loyal terhadap merek. F. Tingkat Brand Loyalty Menurut Durianto (2001:28) tingkat loyalitas merek mulai dari yang terndah sampai yang tertinggi adalah sebagai berikut: 1. Switcher (berpindah-pindah) Pembeli yang berada pada tingkatan loyalitas switcher ini dikatakan sebagai pembeli yang berada pada tingkat yang paling dasar. Semakin tinggi frekuensi pembeli untuk memindahkan pembeliannya dari suatu merek ke merek-merek lain mengidentifikasikan pembeli tersebut sebagi pembeli yang sama sekali tidak loyal atau tidak tertarik pada merek tersebut. Pada tingkatan ini merek apapun pembeli anggap memadai serat memegang peranan yang sangat kecil dalam keputusan pembelian. Ciri yang paling nampak dari jenis pembeli ini adalah pembeli tersebut membeli suatu produk karena harganya yang murah. 2. Habitual Buyer (pembeli yang bersifat kebiasaan) Pembeli yang berada pada tingkatan habitual buyer ini dapat dikategorikan sebagai pembeli yang puas dengan merek produk yang Universitas Sumatera Utara dikonsumsinya atau setidaknya pembeli tidak mengalami ketidakpuasan dalam mengkonsumsi produk merek tersebut. Pada tingkatan ini pada dasarnya tidak didapati alasan yang cukup untuk menciptakan keinginan untuk membeli produk alin atau berpindah merek terutama jika peralihan tersebut memerlukan usaha, biaya maupun berbagi pengorbanan lain. Dapat disimpulkan bahwa pembeli ini dalam membeli suatu merek didasarkan atas kebiasan membeli selama ini. 3. Satisfied Buyer (pembeli yang puas dengan biaya peralihan) Pada tingkat satisfied buyer ini, pembeli merek masuk dalam kategori puas jika pembeli mengkonsumsi merek tersebut, meskipun demikian mungkin saja pembeli memindahkan pembeliannya kemerek lain dengan menanggung switching cost (biaya peralihan) yang terkait dengan waktu, uang atau resiko kinerja yang melekat dengan tindakan pembeli beralih merek. Untuk dapat menarik minat pembeli yang masuk dalam tingkatan loyalitas ini maka para pesaing perlu mengatasi biaya peralihan yang harus ditanggung oleh pembeli yang masuk dalam kategori ini dengan menawarkan berbagai manfaat yang cukup besar sebagai kompensasinya. 4. Liking the Brand (menyukai merek) Pembeli yang masuk dalam kategori loyalitas liking the brand ini merupakan pembeli yang sungguh-sungguh menyukai merek tersebut. Pada tingkatan liking the brand dijumpai perasaan emosional yang terkait pada merek. Rasa suka pembeli ini bisa saja didasari oleh asosiasi yang terkait dengan simbol rangkaian pengalaman dalam penggunaan sebelumnya baik yang dialami pribadi maupun yang dialami kerabatnya atau disebabkan oleh Universitas Sumatera Utara perceived quality yang tinggi. Meskipun demikian seringkali rasa suka ini merupakan suatu perasaan yang sulit diidentifikasi dan ditelusuri dengan cermat untuk dikategorikan kedalam sesuatu yang spesifik. 5. Commited Buyer (pembeli yang berkomitmen) Pada tahapan ini pembeli merupakan pembeli setia. Pembeli memiliki sesuatu kebanggaan sebagai pengguna suatu merek dan bahkan merek tersebut menjadi sangat penting bagi pembeli tersebut, dipandang dari segi fungsinya maupun ekspresi mengenai siapa sebenarnya pembeli tersebut. Pada tingkatan ini, salah satu aktualisasi loyalitas pembeli ditunjukkan oleh tindakan merekomendasikan dan mempromosikan merek tersebut kepada pihak lain. Universitas Sumatera Utara BAB III GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN A. Sejarah Nokia Nokia Corporation (Nokia, Corp.) merupakan produsen peralatan komunikasi terbesar di dunia dan juga merupakan perusahaan terbesar di Finlandia. Kantor pusat dari perusahaan ini berada di kota Espoo, Finlandia. perusahaan ini dikenal melalui produk-produk telepon genggamnya. Nokia memproduksi telepon genggam untuk seluruh segmen pasar baik pasar GSM, CDMA dan W-CDMA. Sejarah dari perusahaan ini dimulai pada tahun 1865, ketika seorang insinyur bernama Fredrick Idestam mendirikian sebuah pabrik penggilingan bubur kayu di selatan Finlandia dan memulai untuk memproduksi kertas. Pabrik ini diberi nama Nokia, yang kemudian menjadi sukses seiring dengan meningkatnya konsumsi akan kertas oleh masyarakat Finlandia. Kemudian Idestam membangun kerjasama perdagangan internasional dan produknya di ekspor pertama kali ke Rusia, UK dan Prancis. Gambar 3.1 (Pabrik Penggilingan Bubur Kayu) Universitas Sumatera Utara Selanjutnya didirikan sebuah pabrik karet di finlandia pada tahun 1898 yang memproduksi galosh (sepatu bagian luar, terbuat dari karet). Kemudian pabrik ini mengadopsi nama Nokia setelah kedua eksekutif perusahaan mengadakan kerjasama pada tahun 1920. Gambar 3.2 (Pabrik Pembuatan Galosh) Sedangkan pada tahun 1912 dibukalah sebuah pabrik yang memproduksi kabel di pusat kota Helsinki, Finlandia. Permintaan akan kabel semakin besar seiring dengan besarnya permintaan akan power transmition dan pembuatan jaringan telepon sehingga perusahaan ini tumbuh dengan cepat. Pada tahun 1922, kembali perusahaan yang sedang tumbuh ini menggunakan nama Nokia. Akhinya pada 1967, ketiga perusahaan tadi {perusahaan galosh (karet sepatu), perusahaan penggilingan bubur kayu dan perusahaan pembuat kabel} resmi menggunakan nama Nokia, dibawah kepemimpinan Nokia Group. Universitas Sumatera Utara Gambar 3.3 (Pabrik Pembuatan Kabel) Pada tahun 1969, Nokia merupakan perusahaan pertama yang memperkenalkan PCM Transmission (Pulse Code Modulation Transmission), yang sesuai dengan standar CCIT (Badan Penasihat Komite Internasional Telegraf dan Telekomunikasi). Di awal tahun 1970 an, sebagai penanda awal dari pertumbuhan pasar Nokia di segmen wireline dan microwave transmission. Penggilingan Kayu Pembuatan Galosh NOKIA group Pembuatan Kabel Gambar 3.4 (3 Bisnis Menjadi Sebuah Raksasa Bisnis) Di awal tahun itu pula, Nokia mengeluarkan produk yang diberi label Nokia DX-200, yang mana Nokia memperkirakan bahwa terjadi peralihan dari mass telegrap menjadi era digital. Produk inilah yang menjadi titik balik perusahaan Nokia, dari 3 cabang produksi menjadi fokus ke bidang Universitas Sumatera Utara telekomunikasi digital. Produk-produknya semakin dikenal masyarakat luas. dari waktu ke waktu. Semula Produknya berdimensi cukup besar hingga akhirnya Nokia sanggunp menguasai pasar dengan produk-produk handheldnya yang simpel namun canggih. Pada saat keadaan semakin berkembang Nokia memutuskan untuk memecah konsentrasi bisnisnya menjadi 2 bagian penting (Nokia Networks dan Nokia Mobile Phones) dan 2 bagian pendamping (Nokia Ventures Organization dan Nokia Research Centre) Produk yang dihasilkannya antara lain adalah beberapa jenis produk pada bidang networking, handphone, dan beberapa layanan dalam bidang multimedia seperti TV kabel. B. Perkembangan Nokia Nokia dapat meningkatkan pendapatan nasional Finlandia lebih dari 1,5% pada tahun 1999 dan 3,5% pada tahun 2003. Bahkan pada tahun 2006, pendapatan Nokia telah melebihi pendapatan Finlandianya brand reliability (X1) dan brand intention (X2) secara bersama – sama (simultan) berpengaruh positif dan signifikan terhadap pembentukan brand loyalty pada pegawai Universitas Sumatera Utara, hal ini dapat dilihat dari nilai Fhitung (13,278) > Ftabel (3,10) dan tingkat signifikansi (0,000) < α (0,05), hal ini menunjukkan bahwa variabel independen yaitu brand reliability dan brand intention secara bersama-sama berpengaruh positif dan signifikan terhadap pembentukan brand loyalty. 2. Pada penelitian ini, variabel brand intention (X2) merupakan variabel yang paling dominan berpengaruh terhadap pembentukan brand loyalty (Y) diantara variabel brand reliability (X1), hal ini dapat dilihat dari hasil penelitian secara parsial sebagai berikut : a. Variabel brand reliability (X1) thitung = 1,831 > ttabel(1,66) b. Variabel brand intention (X2) thitung = 3,826 > ttabel(1,66) Universitas Sumatera Utara 5.2 Saran Berdasarkan hasil penelitian, pembahasan, dan evaluasi yang telah dilakukan, maka saran yang dapat diberikan oleh penulis adalah sebagai berikut: 1. Penelitian mengenai brand reliability dan brand intention dapat dilihat dari berbagai sudut pandang , adanya penelitian mengenai brand reliability dan brand intention produk-produk Nokia lainnya dapat membantu 82 memberikaan bahan masukan kepada perusahaan dalam mewujudkan pelayanan dari produk-produk Nokia yang mampu mencerminkan pembentukan brand loyalty di dalam benak konsumennya. 2. Dari hasil penelitian menunjukkan bahwa brand trust melalui komponenkomponennya yaitu brand reliability dan brand intention secara bersama – sama berpengaruh terhadap pembentukan brand loyalty. Dengan demikian perusahaan Nokia perlu memperhatikan bagaimana aplikasi dari brand trust pada identitas perusahaan. 3. Dari hasil penelitian menunjukkan bahwa secara parsial, variabel brand reliability dan brand intention adalah variabel independen yang berpengaruh dominan terhadap pembentukan brand loyalty di dalam benak konsumennya, oleh karena itu perusahaan Nokia perlu memberikan perhatian lebih terhadap variabel brand reliability dan brand intention ini agar konsumen dapat loyal dalam menggunakan produk-produk yang dikeluarkan oleh Nokia Universitas Sumatera Utara 4. Bagi peneliti selanjutnya sebaiknya tidak hanya melihat pengaruh melainkan hubungan antar variabel dan juga menambah variabel atau faktor lain dalam menganalisis pembentukan brand loyalty. Universitas Sumatera Utara DAFTAR PUSTAKA Aaker, David A. 1991. Managing Brand Equity: Capitalizing on the Value of a Brand Name. New York: The Free Press. Aaker, David A. 1996. Building Strong Brands. New York: The Free Press. Aaker A David.1997. Manajemen Ekuitas Merek. Edisi Indonesia. Jakarta : Mitra Utama. Ferrinadewi, Erna.2008. Merek & Psikologi Konsumen. Yogyakarta: Graha Ilmu. Hendri, M.Novri.2009. “Analisis Pengaruh Brand Equity Teh Botol Sosro Terhadap Loyalitas Pembelian Pada Mahasiswa Fakultas Hukum Universitas Sumatera Utara”. Skripsi. Fakultas Hukum Universitas Sumatera Utara. Irawan, Handi. 2003. Indonesian Customer Satisfaction. Jakarta:PT. Alex Media Computindo Kotler, Philip, et al,.1996. Marketing Management: Perspective.Singapore:Prentice-Hall, Inc. An Asian Kotler Philip. 2003. Manajemen Pemasaran. Edisi Milenium. Jakarta: Prenhallindo. Kuncoro, Mudrajat. 2003. Metode Riset untuk Bisnis dan Ekonomi. Jakarta: Erlangga. Mowen, Michael Minor. 2002. Perilaku konsumen Jilid 1 Edisi Kelima. Jakarta : Erlangga. Neumeier, Marty.2003. The Brand Gap. New York: New Riders Publishing. Sugiyono.1999. Metode Penelitian Administrasi.Jakarta: Alpha Beta. Sugiyono.2006. Metode Penelitian Bisnis. Alfabeta. Bandung. Supramono, Jony Octavian. 2003. Pemasaran.Yogyakarta:Andi. Desain Proposal Penelitian Studi Tjiptono, Fandi.1998. Strategi Pemasaran. Edisi Kedua. Yogyakarta: Andi. Tjiptono, Fandi.2005. Brand Management & Strategy. Yogyakarta: Andi. Yudianto, Yefri. 2010. “Pengaruh Brand Community Terhadap Loyalitas Merek Sepeda Motor Yamaha”. Skripsi. Universitas Sumatera Utara 31 Universitas Sumatera Utara www.teknojurnal.com/data-dan-analisa-penjualan-handphone-dan-smartphonedi-dunia-pada-tahun-2010/ , diakses tanggal 7 Maret 2011 pukul 11.00 wib. www.nokia.com/ , diakses tanggal 25 Agustus 2011 pukul 18.46 wib http://hohuhoi.blogspot.com/2010/01/deskripsi-bisnis-nokia.html/, diakses tanggal 1 september 2011 pukul 13.45 wib Universitas Sumatera Utara Lampiran 1 KUESIONER PENGARUH BRAND TRUST TERHADAP BRAND LOYALTY PRODUK – PRODUK NOKIA PADA PEGAWAI UNIVERSITAS SUMATERA UTARA Identitas Responden Nama : Unit Kerja / Fakultas : Jenis Kelamin : ( ) Laki- Laki ( ) Perempuan PETUNJUK PENGISIAN a. Isilah jawaban berikut sesuai dengan pendapat anda dengan cara memberikan tanda silang (x) pada jawaban yang paling benar menurut pendapat Anda. 1. Apakah anda memakai produk – produk Nokia? a). Ya b). Tidak 2. Jika anda memakai produk Nokia, sudah berapa lama anda menggunakan produk Nokia tersebut? a). < 1 Tahun b). 1 Tahun c). > 1 Tahun b. Isilah jawaban pernyataan berikut sesuai dengan pendapat anda dengan cara memberikan tanda centang ( √ ) pada kolom yang tersedia. Adapun makna SS,S,KS, TS, dan STS pada kolom adalah: Universitas Sumatera Utara Sangat setuju (SS) =5 Setuju (S) =4 Kurang Setuju (KS) =3 Tidak Setuju (TS) =2 Sangat Tidak Setuju (STS) = 1 BRAND RELIABILITY No. 1 2 3 4 5 6 PERNYATAAN Saya yakin dengan produk merek Nokia karena saya telah menggunakan produk Nokia Nokia selalu memberikan kenyamanan dalam penggunaan bagi para pemakainya melalui berbagai series yang dikeluarkan oleh Nokia Nokia dapat menjamin kepuasan bagi para pemakainya melalui berbagai konten dan fitur yang ditawarkan oleh Nokia kepada konsumennya Harga jual kembali produk Nokia dapat dijamin karena ketahanan dari produk Nokia itu sendiri Prosedur pelayanan Nokia yang sederhana dan cepat Memiliki jaringan usaha yang luas dalam melayani konsumen BRAND INTENTION PERNYATAAN 1 Nokia selalu jujur dalam mempromosikan produknya karena Nokia ingin menyajikan yang terbaik buat konsumennya 2 Nokia dapat diandalkan ketika timbul masalah dalam produk, salah satunya dengan memberikan garansi agar konsumen tidak khawatir apabila produk tersebut rusak SS S KS SS S KS TS TS STS STS Universitas Sumatera Utara 3 Nokia selalu berusaha memuaskan konsumennya melalui pelayanan yang terbaik yang diberikan kepada konsumennya 4 Nokia akan memberikan kompensasi ketika saya menemukan masalah dengan produk. BRAND LOYALTY PERNYATAAN SS 1 Jika saya ingin membeli handphone maka produk Nokia yang akan saya beli kembali karena saya telah merasakan kualitas Nokia itu sendiri 2 Saya akan merekomendasikan produk Nokia pada orang lain karena saya telah merasakan kenyamanan yang diberikan oleh produk Nokia 3 Saya bersedia membayar lebih tinggi untuk produk Nokia karena produk Nokia sudah terbukti ketahanannya dan juga memiliki harga jual kembali yang juga tinggi 4 Bila suatu saat saya tidak puas atas pelayanan Nokia, saya akan menyampaikannya pada pihak Nokia 5 Saya tertarik menambah handphone Nokia saya S KS TS STS jumlah TERIMA KASIH ATAS PARTISIPASI ANDA. Universitas Sumatera Utara Lampiran 2 Uji Validitas dan Reliabilitas Item-Total Statistics VAR00001 VAR00002 VAR00003 VAR00004 VAR00005 VAR00006 VAR00007 VAR00008 VAR00009 VAR00010 VAR00011 VAR00012 VAR00013 VAR00014 VAR00015 Scale Mean if Item Deleted 39,0333 Scale Variance if Item Deleted 86,171 Corrected Item-Total Correlation ,406 Cronbach's Alpha if Item Deleted ,878 39,1000 39,2333 39,4333 89,197 88,047 85,426 ,395 ,375 ,607 ,877 ,879 ,868 39,4667 88,326 ,476 ,874 39,5000 39,3667 39,4333 39,6667 39,5667 39,5667 39,3667 39,7000 39,1667 81,017 83,482 84,806 84,644 84,392 82,185 83,482 85,666 87,316 ,628 ,684 ,573 ,602 ,599 ,721 ,684 ,567 ,384 ,867 ,865 ,870 ,868 ,868 ,863 ,865 ,870 ,879 39,2000 87,821 ,393 ,878 Reliability Statistics Cronbach's Alpha ,879 N of Items 15 Lampiran3 Analisis Regresi Berganda Universitas Sumatera Utara Histogram Dependent Variable: brand_loyalty 14 Frequency 12 10 8 6 4 2 Mean = 2.64E-16 Std. Dev. = 0.989 N = 95 0 -3 -2 -1 0 1 2 3 Regression Standardized Residual Universitas Sumatera Utara Normal P-P Plot of Regression Standardized Residual Dependent Variable: brand_loyalty 1.0 Expected Cum Prob 0.8 0.6 0.4 0.2 0.0 0.0 0.2 0.4 0.6 0.8 1.0 Observed Cum Prob One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test Unstandardized Residual 95 N Normal Parameters(a,b) Mean Std. Deviation Most Extreme Differences Absolute ,0000000 3,12896812 ,057 Positive ,044 Negative -,057 ,556 ,916 Kolmogorov-Smirnov Z Asymp. Sig. (2-tailed) a Test distribution is Normal. b Calculated from data. Universitas Sumatera Utara Scatterplot Dependent Variable: brand_loyalty Regression Studentized Residual 4 2 0 -2 -4 -4 -2 0 2 4 Regression Standardized Predicted Value Universitas Sumatera Utara
Pengaruh Brand Characteristic dan Company Characteristic terhadap Brand Loyalty pada Konsumen Handphone Bermerek Nokia di Universitas Sumatera Utara Analisis Deskriptif Variabel Analisis Deskriptif Analisis Regresi Linier Berganda Uji Hipotesis Brand Characteristic Company Characteristic Brand Loyalty Uraian Teoretis .1 Merek Faktor Pembentuk Kepuasan Pelanggan Jenis Penelitian Tempat dan Waktu Penelitian Batasan Operasional Defenisi Operasional Variabel Karakteristik Responden Analisis Deskriptif Kerangka Konseptual Hipotesis Pengaruh Brand Characteristic dan Company Characteristic terhadap Brand Loyalty pada Konsumen Handphone Bermerek Nokia di Universitas Sumatera Utara Koefisien Determinasi Analisis Linier Berganda Koefisien Determinasi Latar belakang Masalah Pengaruh Brand Characteristic dan Company Characteristic terhadap Brand Loyalty pada Konsumen Handphone Bermerek Nokia di Universitas Sumatera Utara Perkembangan Nokia Gambaran Umum Perusahaan .1 Sejarah Nokia Perumusan Masalah Tujuan Penelitian Manfaat Penelitian Manfaat penelitian ini diharapkan berguna bagi: Penelitian Terdahulu Skala Pengukuran Variabel Populasi dan Sampel Strategi Nokia Sepuluh Fakta Menarik Mengenai Nokia Teknik Analisis Data Analisis Deskriptif Uji Asumsi Klasik Teknik Pengumpulan data Uji Validitas dan Reliabilitas Uji Validitas Uji Reliabilitas Uji Heteroskedastisitas Uji Asumsi Klasik .1 Uji Normalitas Uji Validitas Uji Reliabilitas Visi dan Misi Nokia Nokia Melanjutkan Dominasi di Pasar Ponsel
Aktifitas terbaru
Penulis
Dokumen yang terkait
Upload teratas

Pengaruh Brand Characteristic dan Company Characteristic terhadap Brand Loyalty pada Konsumen Handphone Bermerek Nokia di Universitas Sumatera Utara

Gratis