Feedback

Hubungan Reformasi Pelayanan Publik Terhadap Peningkatan Pajak Kendaraan Bermotor

Informasi dokumen
HUBUNGAN REFORMASI PELAYANAN PUBLIK TERHADAP PENINGKATAN PAJAK KENDARAAN BERMOTOR (Studi pada SAMSAT Medan Selatan) SKRIPSI Diajukan Guna Memenuhi Salah Satu Syarat Untuk Memperoleh Gelar Sarjana (S-1) Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Disusun Oleh : MARYA SELA NITA SILALAHI 070903059 DEPARTEMEN ILMU ADMINISTRASI NEGARA FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK UNIVERSITAS SUMATERA UTARA MEDAN 2011 Universitas Sumatera Utara KATA PENGANTAR Segala puji syukur penulis panjatkan kehadirat Tuhan Yang Maha Esa atas rahmat dan karunia-Nya, sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi yang berjudul: “Hubungan Reformasi Pelayanan Publik Terhadap Peningkatan Pajak Kendaraan Bermotor. Skripsi ini merupakan salah satu syarat yang harus dipenuhi untuk meraih gelar S-1 pada Departemen Ilmu Administrasi Negara Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Sumatera Utara. Dalam proses penyelesaian skripsi ini, penulis telah berusaha semaksimal mungkin, namun penulis juga menyadari bahwa skripsi ini masih jauh dari sempurna, baik dari isi maupun pemakaian bahasa. Selama penyusunan skripsi ini saya banyak menerima bantuan, bimbingan, dan semangat dari berbagai pihak. Pada kesempatan ini penulis ingin menyampaikan terima kasih yang sebesar-besarnya kepada : 1. Rasa terima kasih yang sangat mendalam saya sampaikan kepada seluruh keluarga teristimewa penulis sampaikan terimakasih kepada kedua orangtua tercinta, Ayahanda B. Silalahi dan Ibunda S. Hutapea serta kepada Opungku tersayang, D. Hutapea yang senantiasa memberiku banyak pengertian dalam menjalani hidup. Serta untuk semua keluarga lain, uda,inanguda, bou dan amangboru serta adik-adikku 2. Kepada Bapak Prof. Dr. Badaruddin, M.Si selaku Dekan FISIP USU. 3. Kepada Bapak Drs. M. Husni Thamrin Nasution, M.Si selaku Ketua Departemen Ilmu Administrasi Negara FISIP USU. Universitas Sumatera Utara 4. Kepada Ibu Dra. Elita Dewi, MSP selaku Sekertaris Departemen Ilmu Administrasi Negara FISIP USU. 5. Kepada Bapak Drs. Robinson Sembiring, M.Si sebagai dosen pembimbing yang telah banyak meluangkan waktu dan memberikan saya motivasi serta membimbing saya dalam menyelesaikan skripsi ini. 6. Kepada Kak Dian dan Kak Mega terima kasih atas kelancaran dalam proses administrasi selama saya menjalani perkuliahan. 7. Kepada Ibu Halina, SH selaku Kepala UPT SAMSAT Medan Selatan yang telah memberikan saya izin untuk melakukan penelitian. 8. Untuk sahabatku Christine Nobel, Nasti dan Zervanda makasi yah udah kasi semangat. 9. Untuk keluargaku di kampus, There, Gita, Lena, Mala, Wirda, Engga, Lisa, Ridha, Dedy, Adrey, Wilfried, Joni, Hotdin, Erni, Yuni, Sonya, Nita, Roma, Titin, Tika, Selvia, Lintang, Lenta, Erma, dan seluruh armada AN 07 yang tak disebutkan, kalian keluargaq. Universitas Sumatera Utara DAFTAR ISI DAFTAR ISI . i DAFTAR TABEL . iv BAB I PENDAHULUAN I.1 Latar Belakang . 1 I.2 Perumusan Masalah . 6 I.3 Tujuan Penelitian . 7 I.4 Manfaat Penelitian . 8 I.5 Keragka Teori . 9 I.5.1Reformasi Pelayanan Publik . 9 1.5.1.1 Pengertian Reformasi . 9 1.5.1.2 Pelayanan Publik . 10 a. Pengertian Pelayanan Publik . 10 b. Bentuk Pelayanan . 13 c. Sendi Pelayanan Publik . 14 d.Pelayanan Publik yang Berkualitas . 16 1.5.1.3Faktor-faktor yang Mempengaruhi Keberhasilan Pelaksanaan Reformasi Pemerintahan 17 1.5.1.4Reformasi Pelayanan Publik\ . 26 I.5.2 Pajak Kendaraan Bermotor . 29 1.5.2.1 Pendapatan Asli Daerah . 29 1.5.2.2 Pajak Daerah. 30 1.5.2.3 Pajak Kendaraan Bermotor . 34 I.5.3 Hubungan Reformasi Pelayanan Publik terhadap Peningkatan Pajak Kendaraan Bermotor. 36 I.6 Defenisi konsep . 37 I.7 Sistematika Penulisan. 38 BAB II METODE PENELITIAN II.1 Bentuk Penelitian . 40 II.2 Lokasi Penelitian . 40 II.3 Informan Penelitian . 40 II.4 Teknik Pengumpulan Data . 41 II.5 Teknik Analisis Data . 43 BAB III DESKRIPSI LOKASI III.1 Sejarah Berdirinya Unit Pelayanan Terpadu Teknis Satuan Administrasi Manunggal Satu Atap Medan Selatan (UPT SAMSAT Medan Selatan) . 44 III.2 Visi, Misi dan Tujuan Terbentuknya UPT SAMSAT Medan Selatan a. Visi . 47 b. Misi . 47 c. Motto . 48 d. Tujuan . 48 III.3 Uraian Tugas dan Tanggung Jawab Pegawai SAMSAT Medan Selatan . 49 III.4 Struktur Organisasi . 59 Universitas Sumatera Utara BAB IV PENYAJIAN DATA IV.1 Karakteristik Data Idenditas Informan . 66 IV.2 Data Jawaban Kuesioner Informan . 69 1. Penyajian Data Tentang Reformasi Pelayanan Publik . 69 2. Penyajian Data Tentang Peningkatan Pendapatan Pajak Kendaraan Bermotor . 82 BAB V ANALISIS DATA V.1 Reformasi Pelayanan Publik . 87 V.2 Peningkatan Pajak Kendaraan Bermotor . 93 BAB VI PENUTUP VI.1 Kesimpulan . 95 VI.2 Saran . 97 DAFTAR PUSTAKA . 100 Universitas Sumatera Utara DAFTAR TABEL Tabel 1 Distribusi Identitas Informan Berdasarkan Jenis Kelamin . 66 Tabel 2 Distribusi Identitas Informan Berdasarkan Usia . 67 Tabel 3 Distribusi Identitas Informan Berdasarkan Pendidikan Terakhir . 68 Tabel 4 Distribusi Identitas Informan Berdasarkan Pekerjaan . 69 Tabel 5 Distribusi Jawaban Informan Terhadap Pertanyaan Mengenai Sejauh Mana Masyarakat Mengerti Tata Cara Pembayaran Pajak Kendaraan Bermotor Saat Ini . 70 Tabel 6 Distribusi Jawaban Informan Terhadap Pertanyaan Mengenai Perubahan Pelayanan Yang Diberikan Oleh SAMSAT Medan Selatan . 71 Tabel 7 Distribusi Jawaban Informan Terhadap Pertanyaan Mengenai Informasi Yang Diberikan Oleh SAMSAT Medan Selatan . 72 Tabel 8 Distribusi Jawaban Informan Terhadap Pertanyaan Mengenai Kejelasan Tata Cara Pembayaran Pajak Kendaraan Bermotor 73 Tabel 9 Distribusi Jawaban Informan Terhadap Pertanyaan Mengenai Jumlah Pegawai SAMSAT Medan Selatan . 74 Tabel10 Distribusi Jawaban Informan Terhadap Pertanyaan Mengenai Kemampuan Pegawai SAMSAT Medan Selatan Dalam Memberikan Pelayanan Terbaik . 74 Tabel 11 Distribusi Jawaban Informan Terhadap Pertanyaan Mengenai Mahalnya Tarif Pajak Kendaraan Bermotor yang Dikenakan Kepada Masyarakat. 75 Tabel 12 Distribusi Jawaban Informan Terhadap Pertanyaan Mengenai Pernah Tidaknya Masyarakat Memberikan uang Ekstra Kepada Pegawai SAMSAT Medan Selatan . 76 Tabel 13 Distribusi Jawaban Informan Terhadap Pertanyaan Mengenai Pernah Tidaknya Masyarakat Mendapat Perlakuan yang Kurang Menyenangkan Dari Petugas SAMSAT Medan Selatan . 76 Tabel 14 Distribusi Jawaban Informan Terhadap Pertanyaan Mengenai Pernah Tidaknya Petugas SAMSAT Medan Selatan memberikan Pelayanan Yang Berbeda Dengan Pelayanan Yang diberikan Kepada Orang Lain . 77 Tabel 15 Distribusi Jawaban Informan Terhadap Pertanyaan Mengenai Ruang Tunggu Yang Nyaman Yang Dimiliki Oleh SAMSAT Medan Selatan . 78 Tabel 16 Distribusi Jawaban Informan Terhadap Pertanyaan Mengenai Cepat Tidaknya Petugas SAMSAT Medan Selatan dalam Menyelesaikan Proses Pembayaran Pajak Kendaraan Bermotor . 79 Tabel 17 Distribusi Jawaban Informan Terhadap Pertanyaan Mengenai Baik Tidaknya Tata Cara Pembayaran Pajak Kendaraan Bermotor Yang Ada Saat Ini . 79 Universitas Sumatera Utara Tabel 18 Distribusi Jawaban Informan Terhadap Pertanyaan Mengenai Keramahan Petugas SAMSAT Medan Selatan . 80 Tabel 19 Distribusi Jawaban Informan Terhadap Pertanyaan Mengenai Pernah Tidaknya Masyarakat telat Membayar Pajak Kendaraan Bermotor . 81 Tabel 20 Distribusi Jawaban Informan Terhadap Pertanyaan Mengenai Pernah Tidaknya Masyarakat Membayar Denda Pajak Kendaraan Bermotor . 82 Tabel 21 Distribusi Jawaban Informan Terhadap Pertanyaan Mengenai Tinggi Tidaknya Kenaikan Tarif Pajak Setiap Tahunnya . 82 Tabel 22 Distribusi Jawaban Informan Terhadap Pertanyaan Mengenai Mahal Tidaknya Denda Pajak Kendaraan Bermotor . 83 Tabel 23 Distribusi Jawaban Informan Terhadap Pertanyaan Mengenai Pernah Tidaknya Masyarakat Mendapat Keringanan Dalam Membayar Pajak Kendaraan Bermotor . 84 Tabel 24 Distribusi Jawaban Informan Terhadap Pertanyaan Mengenai Alasan Masyarakat Dalam Membayar Pajak Kendaraan Bermotor . 84 Universitas Sumatera Utara ABSTRAK HUBUNGAN REFORMASI PELAYANAN PUBLIK TERHADAP PENINGKATAN PENERIMAAN PAJAK KENDARAN BERMOTOR (STUDI PADA SAMSAT MEDAN SELATAN) NAMA : MARYA SELA NITA SILALAHI NIM : 070903059 DEPARTEMEN : ILMU ADMINISTRASI NEGARA FAKULTAS : ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK PEMBIMBING : Drs. ROBINSON SEMBIRING, M.Si Reformasi pelayanan publik merupakan suatu proses yang panjang dan tidak dapat dipisahkan dengan reformasi administrasi. Reformasi administrsi ini sendiri sudah mulai dikembangkan dari masa pemerintahan presiden Soekarno dengan adanya perhatian khusus untuk ilmu administrasi negara, dimana kemudian penemuan-penemuan baru di bidang adminitrasi negara akan mengantarkan kita pada reformasi pelayanan publik yang ada saat ini. Penelitian ini dilakukan dengan tujuan untuk mengetahui proses reformasi pelayanan publik yang terjadi di SAMSAT Medan Selatan, peningkatan penerimaan pajak kendaraan bermotor di SAMSAT Medan Selatan serta hubungan antara reformasi pelayanan publik dengan peningkatan pajak kendaraan bermotor. Metode penelitian yang digunakan adalah metode deskriptif dengan pendekatan kualitatif . Data-data diperoleh dengan wawancara, penyebaran kuesioner serta observasi di lapangan. Kemudian data diolah menggunakan teknik analisa data kualitatif, yaitu analisa terhadap data yang diperoleh berdasarkan kemampuan nalar peneliti dalam menghubungkan fakta, informasi dan data. Dari penelitian yang telah dilakukan dapat diketahui bahwa telah terjadi reformasi pelayanan publik melalui perbaiakn sistem dan prosedur serta perubahan perilaku pemberi layanan dimana para pemberi layanan semakin mendekatkan diri kepada wajib pajak yang tercermin dari sikap ramah yang ditunjukkan pegawai kepada masyarakat guna meningkatkan penerimaan pajak kendaraan bermotor. Akan tetapi, jika dilihat dari orientasi pegawai dalam melakukan pekerjaan, belum dapat sepenuhnya mencerminkan reformasi pelayanan publik karena pegawai masih berorientasi kepada intensif yang akan diterima, belum sepenuhnya beorientasi kepada pemenuhan kebutuhan masyarakat. Sehubungan dengan upaya SAMSAT dalam meningkatkan penerimaan pajak kendaraan bermotor, terjadi peningkatan penerimaan pajak kendaraan bermotor setiap tahunnya yang disebabkan oleh kenaikan tarif pajak dan jumlah peningkatan jumlah masyarakat sadar pajak. Universitas Sumatera Utara ABSTRAK HUBUNGAN REFORMASI PELAYANAN PUBLIK TERHADAP PENINGKATAN PENERIMAAN PAJAK KENDARAN BERMOTOR (STUDI PADA SAMSAT MEDAN SELATAN) NAMA : MARYA SELA NITA SILALAHI NIM : 070903059 DEPARTEMEN : ILMU ADMINISTRASI NEGARA FAKULTAS : ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK PEMBIMBING : Drs. ROBINSON SEMBIRING, M.Si Reformasi pelayanan publik merupakan suatu proses yang panjang dan tidak dapat dipisahkan dengan reformasi administrasi. Reformasi administrsi ini sendiri sudah mulai dikembangkan dari masa pemerintahan presiden Soekarno dengan adanya perhatian khusus untuk ilmu administrasi negara, dimana kemudian penemuan-penemuan baru di bidang adminitrasi negara akan mengantarkan kita pada reformasi pelayanan publik yang ada saat ini. Penelitian ini dilakukan dengan tujuan untuk mengetahui proses reformasi pelayanan publik yang terjadi di SAMSAT Medan Selatan, peningkatan penerimaan pajak kendaraan bermotor di SAMSAT Medan Selatan serta hubungan antara reformasi pelayanan publik dengan peningkatan pajak kendaraan bermotor. Metode penelitian yang digunakan adalah metode deskriptif dengan pendekatan kualitatif . Data-data diperoleh dengan wawancara, penyebaran kuesioner serta observasi di lapangan. Kemudian data diolah menggunakan teknik analisa data kualitatif, yaitu analisa terhadap data yang diperoleh berdasarkan kemampuan nalar peneliti dalam menghubungkan fakta, informasi dan data. Dari penelitian yang telah dilakukan dapat diketahui bahwa telah terjadi reformasi pelayanan publik melalui perbaiakn sistem dan prosedur serta perubahan perilaku pemberi layanan dimana para pemberi layanan semakin mendekatkan diri kepada wajib pajak yang tercermin dari sikap ramah yang ditunjukkan pegawai kepada masyarakat guna meningkatkan penerimaan pajak kendaraan bermotor. Akan tetapi, jika dilihat dari orientasi pegawai dalam melakukan pekerjaan, belum dapat sepenuhnya mencerminkan reformasi pelayanan publik karena pegawai masih berorientasi kepada intensif yang akan diterima, belum sepenuhnya beorientasi kepada pemenuhan kebutuhan masyarakat. Sehubungan dengan upaya SAMSAT dalam meningkatkan penerimaan pajak kendaraan bermotor, terjadi peningkatan penerimaan pajak kendaraan bermotor setiap tahunnya yang disebabkan oleh kenaikan tarif pajak dan jumlah peningkatan jumlah masyarakat sadar pajak. Universitas Sumatera Utara BAB I PENDAHULUAN I.1 Latar Belakang Ketika wacana tentang reformasi di Indonesia diangkat ke permukaan, maka yang terlintas dalam benak kebanyakan orang adalah mengenai berakhirnya masa kejayaan Soeharto. Kemunduran Soeharto dari jabatan presiden Republik Indonesia pada tanggal 21 Mei 1998 acapkali dianggap sebagai awal dari reformasi. Peristiwa reformasi ini diawali dengan gejolak-gejolak dari masyarakat yang tidak percaya lagi kepada pejabat birokrasi, kemudian dituangkan secara nyata dalam bentuk protes dan demonstrasi. Ketidakpercayaan masyarakat kepada pejabat birokrasi disebabkan karena pejabat birokrasi dianggap hanya sebagai pemenuh kebutuhan penguasa tertinggi negara, sehingga para pejabat publik mengabaikan kepentingan masyarakat dan mengutamakan atasannya. Meluasnya praktik-praktik KKN (kolusi, korupsi, dan nepotisme) Technical Implementer Unit Kisaran. Whereas, the proposed hypothesis in this research is there is positive relationship between tax-payers at Regional Income Department of North Sumatra, Technical Implementer Unit Kisaran with satisfaction of tax-payers related with five quality service determinants factor. In order to determine service quality rate for tax-payers, this study uses simple regression formula for determining satisfaction rate seen from tangible, reliability, assurance, responsive and empathy dimension. The amount of sample used in this analysis is for 100 respondents (tax payers) using judgment sampling method. Data collection is done using questionnaire and variable measurement with Likert Scale modified in this research and modified into 5 (five) scales. After analyzing the data using simple regression, it is obtained the result such as; the five of variables gives significant influence with F st at value (overall test) for 58.98. Dependent variable, that is X 1 (tangible), X 2 (reliability), X 3 (responsive), X 4 (assurance), and X 5 (empathy) are capable giving variation toward independent variable Y for 87%, whereas the remaining for 13% is influenced by other factors which is excluded from this regression model. To promote service at taxation affairs, it is necessary to make an enhancement toward quality service determinants in order to give satisfaction for tax-payers and finally to add the income for Taxation Department. Herbin Hutabarat : Pengaruh Pelayanan Terhadap Kepuasan Wajib Pajak Melunasi Pajak Kendaraan , 2003 USU Repository © 2007 1. PNS/TNI/POLRI 2. Pegawai Swasta 3. Wiraswasta/Usahawan 2. Perempuan 4. D1 – D3 – D4 5. S – 1 6. S – 2 Keatas 4. Pelajar/Mahasiswa 5. Lainnya II. DATA PENCACAH/PENGUMPUL DATA NAMA NIP/DATA LAIN 85 Variabel Bebas (Y) tentang kepuasan masyarakat P *) 1. Kemudahan prosedur pelayanan di Kantor Samsat ini sangat mudah dipahami. a. Sangat tidak setuju 1 b. tidak setuju 2 c. Ragu- ragu 3 d. Setuju 4 e. Sangat Setuju 5 2. kesamaan persyaratan pelayanan dengan jenis pelayanan yang diberikan di Kantor samsat ini sudah sesuai a. Sangat tidak setuju b. tidak setuju c. Ragu- ragu d. Setuju e. Sangat Setuju 1 2 3 4 5 8. keadilan untuk mendapatkan pelayanan dalam pengurusan pajak kendaraan bermotor di samsat ini sudah adil a. Sangat Tidak setuju b. Kurang setuju P *) 1 2 c. Ragu-ragu 3 d. Setuju 4 e. Sangat setuju 5 9. kesopanan dan keramahan petugas dalam memberikan pelayanan sudah memuaskan a. Sangat tidak setuju 1 b. tidak setuju 2 c. Ragu- ragu 3 d. Setuju 4 e. Sangat Setuju 5 3. kejelasan dan kepastian petugas yang melayani pengurusan pajak kendaraan bermotor sudah sesuai seperti yang diharapkan a. Sangat tidak setuju b. tidak setuju 1 2 3 10. kewajaran biaya untuk mendapatkan pelayanan di Kantor Samsat ini sudah wajar a. Sangat tidak setuju b. tidak setuju 1 2 3 86 c. Ragu- ragu d. Setuju e. Sangat Setuju 4 c. Ragu- ragu 5 d. Setuju e. Sangat Setuju 4. kedisplinan petugas dalam memberikan pelayanana bagi masyarakat yang mengurus pajak kendaraan bermotor sudah displin a. Sangat tidak setuju b. tidak setuju c. Ragu- ragu d. Setuju e. Sangat Setuju 5. Tanggung jawab petugas dalam memberikan pelayanan di kantor samsat ini benar-benar bertanggung jawab a. Sangat tidak setuju b. tidak setuju c. Ragu- ragu d. Setuju e. Sangat Setuju 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 11.kesesuaian antara biaya yang dibayarkan dengan biaya yang telah ditetapkan sudah sesuai a. Sangat tidak setuju b. tidak setuju c. Ragu- ragu d. Setuju e. Sangat Setuju 12. ketepatan pelaksanaan terhadap jadwal waktu pelayanan yang diberikan sudah tepat a. Sangat tidak setuju b. tidak setuju c. Ragu- ragu d. Setuju e. Sangat Setuju 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 6. petugas benar-benar mampu dalam memberikan pelayanan pengurusan pajak kendaraan bermotor di Kantor samsat ini a. Sangat tidak setuju 1 13. kenyamanan di lingkungan Kantor pelayanan samsat ini sangat mendukung pengurusan PKB a. Sangat tidak setuju 1 87 b. tidak setuju c. Ragu- ragu d. Setuju e. Sangat Setuju 2 b. tidak setuju 3 c. Ragu- ragu 4 d. Setuju 5 e. Sangat Setuju 2 3 4 5 7. Kecepatan pelayanan dalam menyelesaikan urusan di unit samsat ini sudah seperi yang diharapkan a. Sangat tidak setuju 1 b. tidak setuju 2 c. Ragu- ragu 3 d. Setuju 4 e. Sangat Setuju 5 14. keamanan pelayanan di Kantor samsat ini sudah sesuai standart keamanan a. Sangat tidak setuju b. tidak setuju c. Ragu- ragu d. Setuju e. Sangat Setuju 1 2 3 4 5 *) keterangan : P = nilai pendapat masyarakat di isi oleh petugas 88 Variabel X ( Tentang Pelayanan Pengurusan Pajak Kendaraan Bermotor) P *) 1. ketersediaan prasarana dan prasarana di kantor samsat ini sudah lengkap dan layak digunakan (mis: tersedia ruang cek fisik kendaraan bermotor) 2. Petugas dalam memberikan pelayanan dalam pengurusan pajak sudah berpegang teguh terhadap visi, misi, dan motto yang ditetapkan P *) a. Sangat tidak setuju 1 a. Sangat tidak setuju 1 b. tidak setuju 2 b. tidak setuju 2 c. Ragu- ragu 3 c. Ragu- ragu 3 d. Setuju 4 d. Setuju 4 e. Sangat Setuju 5 e. Sangat Setuju 5 3. Janji layanan yang diberikan sudah ditepati petugas dengan baik. a. Sangat tidak setuju b. tidak setuju c. Ragu- ragu d. Setuju e. Sangat Setuju 1 2 3 4 5 4. sistem pengelolaan berkas dalam pengurusan PKB sudah baik a. Sangat tidak setuju b. tidak setuju c. Ragu- ragu d. Setuju e. Sangat Setuju 1 2 3 4 5 5. Kemudahan akses dalam mendapatkan pelayanan(mis, respon petugas saat memberikan informasi gampang diperoleh a. Sangat tidak setuju b. tidak setuju 1 6. Pelayanan petugas dalam mendengarkan keluhan-keluhan masyarakat wajib pajak sangat baik a. Sangat tidak setuju b. tidak setuju 1 2 89 c. Ragu- ragu d. Setuju e. Sangat Setuju 2 c. Ragu- ragu 3 d. Setuju 4 e. Sangat Setuju 3 4 5 7. Uraian tugas pegawai didalam Kantor Samsat sudah jelas dan lengkap, saudara tidak dipesulit dalam pengurusan a. Sangat tidak setuju b. tidak setuju c. Ragu- ragu d. Setuju e. Sangat Setuju 1 2 3 4 5 8 Penyediaan sarana pengaduan keluhan masyarakat terhadap pengurusan PKB sudah berfungsi secara efektif a. Sangat tidak setuju b. tidak setuju c. Ragu- ragu d. Setuju e. Sangat Setuju 1 2 3 4 5 9. SDM dalam kantor Samsat ini sudah termpil dan memiliki etika yang baik dalam melayani pengurusan PKB a. Sangat tidak setuju b. tidak setuju c. Ragu- ragu d. Setuju e. Sangat Setuju 1 2 3 4 5 10. Produk yang dihasilkan sangat baik dan tidak mengecewakan masyarakat a. Sangat tidak setuju b. tidak setuju c. Ragu- ragu d. Setuju e. Sangat Setuju 1 2 3 4 5 *) keterangan : P = nilai pendapat masyarakat di isi oleh petugas 90 LAMPIRAN II No. Respon 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 1 Pernyataan Kepuasan Masyarakat (Y) 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 ƩY RataRata 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 41 2.9 3 4 2 2 2 2 3 3 2 3 3 2 3 4 38 2.7 3 4 2 3 3 2 3 3 2 4 3 3 4 4 43 3.1 3 4 3 3 4 5 3 4 5 3 2 3 4 3 49 3.5 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 45 3.2 3 4 4 4 4 3 3 5 4 4 3 3 4 4 52 3.7 3 3 3 5 5 4 3 3 4 2 2 3 3 4 47 3.4 4 4 3 4 3 4 4 3 3 2 3 4 5 4 50 3.6 3 4 4 3 4 3 5 5 5 3 4 4 5 4 56 4.0 4 4 4 4 5 3 2 3 2 3 3 4 4 5 50 3.6 4 3 3 3 3 3 2 3 3 2 2 3 3 5 42 3.0 3 5 4 4 4 4 3 3 4 2 3 4 5 5 53 3.8 2 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 4 3 41 2.9 3 4 4 4 4 4 4 4 4 3 2 5 5 3 53 3.8 4 4 4 4 3 3 3 4 4 4 3 3 4 4 51 3.6 2 3 3 3 3 3 3 4 3 3 2 4 3 3 42 3.0 3 4 4 4 4 5 4 5 5 5 5 4 4 4 60 4.3 2 3 3 3 2 3 3 4 3 2 2 3 4 4 41 2.9 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 4 4 4 4 52 3.7 2 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 4 44 3.1 3 4 4 4 4 4 3 3 4 2 2 3 3 3 46 3.3 2 3 3 3 3 2 4 4 3 3 2 4 3 4 43 3.1 3 4 4 4 4 4 4 4 4 2 5 3 4 3 52 3.7 2 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 4 4 5 44 3.1 4 4 3 3 3 4 3 3 4 2 2 3 4 5 47 3.4 4 4 4 4 4 4 5 5 5 5 5 4 4 4 61 4.4 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 41 2.9 2 3 3 2 3 2 3 3 2 2 3 4 3 5 40 2.9 3 2 3 3 2 2 3 3 2 2 2 2 3 3 35 2.5 2 3 3 3 3 3 2 3 3 3 2 3 3 5 41 2.9 2 3 2 2 3 4 4 3 3 3 3 3 4 5 44 3.1 2 2 3 3 3 4 3 2 3 2 2 2 3 3 37 2.6 2 2 2 3 3 4 3 3 3 2 2 2 2 3 36 2.6 3 3 3 4 3 2 2 2 2 3 3 2 3 3 38 2.7 91 35 3 3 3 4 3 4 3 2 3 2 2 3 4 4 43 3.1 36 2 3 3 3 3 3 3 2 3 4 2 3 4 4 42 3.0 37 3 2 4 4 3 4 2 2 3 2 3 2 4 4 42 3.0 38 2 2 3 3 3 3 4 3 2 3 2 3 3 4 40 2.9 39 3 3 3 3 2 2 3 3 3 2 3 2 4 4 40 2.9 40 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 4 3 31 2.2 41 3 3 4 4 4 3 4 4 3 4 2 3 3 3 47 3.4 42 3 3 4 4 5 4 4 4 3 4 3 3 3 3 50 3.6 43 3 4 4 4 5 4 4 4 4 4 3 4 4 4 55 3.9 44 3 4 4 5 4 5 4 3 4 3 3 3 4 5 54 3.9 45 2 3 2 2 3 3 2 3 2 3 2 2 4 3 36 2.6 46 3 3 4 4 3 4 3 3 2 2 2 4 3 3 43 3.1 47 3 4 4 4 5 5 4 4 4 5 3 4 4 4 57 4.1 48 2 2 2 3 3 3 3 3 3 2 2 3 3 3 37 2.6 49 2 2 3 3 3 4 3 2 2 3 2 2 3 4 38 2.7 50 3 4 4 4 5 5 4 4 4 4 5 4 3 3 56 4.0 NO responden 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 Pertanyaan Pelayanan Publik (X) 1 23 4 5 6 7 8 3 43 3 4 3 3 4 4 23 3 2 3 3 2 5 23 3 2 3 2 3 3 53 4 5 3 4 3 3 32 3 3 4 3 4 3 33 5 4 4 3 3 5 43 3 4 2 2 3 3 44 3 3 2 3 4 5 33 3 2 3 4 3 4 32 3 2 3 3 4 4 32 3 1 2 2 3 4 43 3 4 2 3 2 3 23 3 3 3 3 3 4 44 4 3 5 2 5 3 25 3 5 4 3 3 9 10 32 34 44 43 33 44 32 53 54 45 31 52 43 53 44 ƩX 32 29 31 37 31 36 31 34 35 33 24 32 30 39 36 92 16 3 3 3 4 3 3 2 4 17 4 5 4 5 5 5 5 4 18 2 3 3 2 3 2 2 3 19 4 4 3 3 4 3 4 4 20 3 3 3 3 4 3 3 3 21 4 4 3 3 4 3 4 3 22 2 2 4 4 3 3 2 4 23 4 4 4 4 4 2 5 3 24 3 2 3 3 3 3 3 4 25 3 4 3 3 4 2 2 3 26 4 4 5 5 5 5 5 4 27 3 3 3 3 3 3 3 3 28 3 2 3 3 2 2 3 4 29 4 3 3 3 4 4 2 2 30 3 3 2 3 3 3 2 3 31 3 4 4 3 3 3 3 3 32 3 2 3 2 3 2 1 2 33 3 4 3 2 3 3 2 2 34 3 2 2 2 2 3 3 2 35 3 4 3 2 3 2 2 3 36 3 3 3 2 3 4 2 3 37 3 4 2 2 3 2 3 2 38 3 3 4 3 2 3 2 3 39 2 2 3 3 3 2 3 2 40 2 2 2 3 2 2 2 2 41 4 3 4 4 3 4 2 3 42 3 3 4 3 4 4 3 3 43 5 4 4 4 4 3 3 4 44 2 3 2 3 3 2 2 3 45 3 3 2 3 2 3 2 2 46 3 4 3 3 4 4 2 3 47 1 3 2 3 4 2 3 2 48 3 3 3 3 3 2 2 3 49 2 3 1 2 2 3 2 2 50 4 5 4 2 4 3 5 4 33 44 22 54 44 43 34 43 45 45 44 33 35 33 35 45 22 23 33 44 44 44 34 44 43 33 33 44 21 43 43 15 33 34 33 31 45 24 38 33 35 31 37 33 33 45 30 30 31 30 35 22 27 25 30 31 29 30 28 24 33 33 39 23 27 33 26 28 24 37 93 94
Hubungan Reformasi Pelayanan Publik Terhadap Peningkatan Pajak Kendaraan Bermotor Hubungan Reformasi Pelayanan Publik Terhadap Peningkatan Pajak Kendaraan Bermotor
Aktifitas terbaru
Penulis
Dokumen yang terkait
Upload teratas

Hubungan Reformasi Pelayanan Publik Terhadap Peningkatan Pajak Kendaraan Bermotor

Gratis