Citra Yang Ditampilkan Perusahaan Dalam Press Release (Study Analisis Isi Mengenai Jenis Release dan Jenis Citra Yang Ditampilkan Public Relations OfficerSantika Premiere Dyandra Hotel & Convention Medan dalam press release)

 4  411  110

dokumen informasi

CITRA YANG DITAMPILKAN PERUSAHAAN DALAM PRESS RELEASE (Study Analisis Isi Mengenai Jenis Release dan Jenis Citra Yang Ditampilkan dalam Press Release Santika Premiere Dyandra Hotel & Convention Medan Dalam Press Release) SKRIPSI Diajukan sebagai salah satu syarat untuk memperoleh gelar sarjana Program Strata 1 (S1) pada Departemen Ilmu Komunikasi Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Sumatera Utara Sarah Rogatianni Artati Gultom 090904079 DEPARTEMEN ILMU KOMUNIKASI FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK UNIVERSITAS SUMATERA UTARA MEDAN 2013 Universitas Sumatera Utara UNIVERSITAS SUMATERA UTARA FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK DEPARTEMEN ILMU KOMUNIKASI LEMBAR PERSETUJUAN Skripsi ini disetujui untuk dipertahankan oleh : Nama : Sarah Rogatianni Artati Gultom NIM : 090904079 Judul Skripsi : Citra Yang Ditampilkan Perusahaan Dalam Press Release (Study Analisis Isi Mengenai Jenis Release dan Jenis Citra Yang Ditampilkan Public Relations OfficerSantika Premiere Dyandra Hotel & Convention Medan dalam press release) Medan, Agustus 2013 Dosen Pembimbing Yovita Sabarina Sitepu, Msi NIP.19801107 200604 2 002 Ketua Departemen Dra. Fatma Wardy Lubis, M. A NIP.19620828 198701 2 001 Dekan FISIP USU Prof. Dr. Badaruddin, M. S NIP.19680525 199203 1 002 Universitas Sumatera Utara HALAMAN PERNYATAAN ORISINALITAS Skripsi ini adalah hasil karya saya sendiri, semua sumber baik yang dikutip maupun dirujuk telah saya cantumkan sumbernya dengan benar. Jika dikemudian hari saya terbukti melakukan pelanggaran (plagiat) maka saya akan bersedia diproses sesuai dengan hukum yang berlaku Nama : Sarah Rogatianni Artati Gultom NIM : 090904079 Tanda Tangan : Tanggal : Agustus 2013 Universitas Sumatera Utara HALAMAN PENGESAHAN Skripsi ini diajukan oleh : Nama : Sarah Rogatianni Artati Gultom NIM : 090904079 Departemen : Ilmu Komunikasi Judul Skripsi :Citra Yang Ditampilkan Perusahaan Dalam Press Release (Study Analisis Isi Mengenai Jenis Release dan Jenis Citra Yang Ditampilkan Public Relations OfficerSantika Premiere Dyandra Hotel & Convention Medandalam press release) Telah berhasil dipertahankan di hadapan dewan penguji dan diterima sebagai bagian persyaratan yang diperlukan untuk memperoleh gelar Sarjana Ilmu Komunikasi pada Departemen Ilmu Komunikasi Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Sumatera Utara. Majelis Penguji Ketua Penguji : ( ) Penguji : ( ) Penguji Utama : ( ) Ditetapkan di : Medan Tanggal :Agustus 2013 Universitas Sumatera Utara KATA PENGANTAR Puji syukur peneliti panjatkan kepada Tuhan Yesus Kristus yang telah mengaruniakan berkat dan rahmatNya sehingga peneliti dapat menyelesaikan skripsi yang berjudul “Citra Yang Ditampilkan Perusahaan Dalam Press Release”. Penulisan skripsi ini dilakukan dalam rangka memenuhi salah satu syarat untuk mencapai gelar Sarjana Ilmu komunikasi Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik (FISIP) Universitas Sumatera Utara (USU). Peneliti menyadari perjuangan kedua orang tua peneliti dalam memenuhi kebutuhan baik materil maupun moril selama mengecap pendidikan di Universitas Sumatera Utara (USU), untuk itu peneliti ingin menyampaikan ucapan terimakasih yang tak terhingga kepada papi, Tua Hasian Gultom dan mami, Doharini Pohan yang selalu berjuang dalam menjaga, memberikan kasih sayang, semangat, nasehat, dan dukungan kepada peneliti. Peneliti juga mengucapkan terimakasih atas dukungan adik-adik peneliti Johanes Gultom, Esther Azalia Gultom, Debora Gultom yang selalu memberikan dorongan, semangat serta doa untuk keberhasilan peneliti. Peneliti juga menyadari bahwa banyak sekali bantuan dan bimbingan dari berbagai pihak dari masa perkuliahan sampai pada penyusunan skripsi ini. oleh karena itu, peneliti mengucapkan terima kasih kepada: 1. Dekan Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Sumatera Utara yakni Bapak Prof. Drs. Badruddin, M.si beserta jajarannya. 2. Ketua Departemen Ilmu Komunikasi yakni Ibu Dra. Fatma Wardy Lubis, M.A yang telah memberikan kesempatan dan dukungan untuk menyelesaikan penyelesaian skripsi ini. 3. Sekretaris Departemen Ilmu Komunikasi yakni Ibu Dra. Dayana,M.Si yang juga telah memberikan kesempatan dan dukungan untuk menyelesaikan penyelesaian skripsi ini 4. Dosen pembimbing peneliti Kak Yovita Sabarina Sitepu, Msi yang senantiasa meluangkan waktu untuk memberi arahan, bimbingan dan ilmu dengan sabar selama peneliti menyusun skripsi ini. 5. Seluruh dosen pengajar di departemen Ilmu Komunikasi Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik yang telah mengajarkan banyak ilmu kepada peneliti. Universitas Sumatera Utara 6. Seluruh staff Departemen dan Laboratorium Ilmu Komunikasi FISIP USU yang telah membantu segala sesuatu yang berkaitan dengan jalannya pendidikan peneliti. 7. Seluruh Manajemen Santika Premiere Dyandra Hotel & Convention Medan yang telah memberi ijin kepada peneliti untuk melaksanakan penelitian terhadap press release perusahaan. 8. Kak Gledy Simanjuntak dan Kak Raisa Hutagaol selaku public relations manager dan officer Santika Premiere Dyandra Hotel & Convention Medan yang telah banyak membantu saya dalam memberikan keterangan untuk menyempurnakan skripsi saya. 9. Kelompok Tumbuh Bersama ‘Joel Isahya’ yakni Kak Rebekka Purba dan Kak Rina Maria Hutagaol serta PKKku, Kak Tiara yang selalu membantu, memberikan semangat, motivasi, kritik, saran, dukungan dan doa bagi peneliti. 10. Adik-adik yang kukasihi dalam Tuhan, KK Godelava (Rima, Lisnawaty, Meriati, Putri) dan KK Yeshara Yeliszavetam (Feby, Tari, Desman, Marth, dan Sheren) yang terus memberikan semangat dan doa kepada peneliti bahkan di saat peneliti mengalami stagnan. 11. Sahabat-sahabatku (Damai, Dwi, dan Febrina AB’09) yang selalu memotivasi peneliti untuk doa dan semangat ketika peneliti mengalami stagnan dalam mengerjakan skripsi. Terima kasih juga untuk Windo yang juga selaku coder II yang telah banyak membantu peneliti menyelesaikan skripsi ini. Terima kasih untuk doa, dukungan dan semangatmu. 12. Teman-teman Komunikasi 2009, Nelly, Rittar, Novia, Nora, Jernih, Rouli, Susi serta semua pihak yang tidak dapat peneliti sebutkan satu per satu. Terima kasih untuk setiap saran dan semangat yang kalian berikan. 13. Seluruh komponen pelayanan UKM KMK USU UP PEMA FISIP baik AKK, PKK, TPP 2011 dan TPP 2012 serta alumni atas dukungan dan doa yang diberikan kepada penulis. Universitas Sumatera Utara Peneliti menyadari sepenuhnya bahwa penulisan skripsi ini masih jauh dari kesempurnaan. Untuk itu dengan segala kerendahan hati, peneliti mengharapkan saran yang membangun. Semoga karya ilmiah ini dapat bermanfaat bagi pembacanya. Medan, 25 Juli 2013 (Sarah Rogatianni Artati Gultom) Universitas Sumatera Utara HALAMAN PERNYATAAN PERSETUJUAN PUBLIKASI TUGAS AKHIR UNTUK KEPENTINGAN AKADEMIS Sebagai civitas akademika Universitas Sumatera Utara, saya yang bertanda tangan di bawah ini : Nama NIM Departemen Fakultas Universitas Jenis Karya : Sarah Rogatianni Artati Gultom : 090904079 : Ilmu Komunikasi : Ilmu Sosial dan Ilmu Politik : Sumatera Utara : Skripsi Demi pengembangan ilmu pengetahuan, menyetujui untuk memberikan kepada Universitas Sumatera Utara Hak Bebas Royalti Non Ekslusif (Non-ekslusive Royalty-Free Right) atas karya ilmiah saya yang berjudul: CITRA YANG DITAMPILKAN PERUSAHAAN DALAM PRESS RELEASE (Study Analisis Isi Mengenai Jenis Release dan Jenis Citra Yang Ditampilkan Public Relations Officer Santika Premiere Dyandra Hotel & Convention Medan dalam press release) beserta perangkat yang ada (jika diperlukan). Dengan Hak Bebas Royalti Nonekslusif ini Universitas Sumatera Utara berhak menyimpan, mengalih mediaformatkan, mengelola dalam bentuk pangkalan data (database), merawat dan mempublikasikan tugas akhir saya tanpa meminta izin dari saya selama masih tetap mencantumkan nama saya sebagai penulis/pencipta dan sebagai pemilik hak cipta. Demikian pernyataan ini saya buat dengan sebenarnya. Dibuat di Pada Tanggal : Medan :2013 Yang Menyatakan (Sarah Rogatianni Artati Gultom) Universitas Sumatera Utara ABSTRAK Penelitian ini berjudulCITRA YANG DITAMPILKAN PERUSAHAAN DALAM PRESS RELEASE (Study Analisis Isi Mengenai Jenis Release dan Jenis Citra Yang Ditampilkan Public Relations Officer Santika Premiere Dyandra Hotel & Convention Medan dalam press release). Penelitian ini menggunakan metode deskriptif dengan teknik analisis isi kuantitatif yaitu untuk menggambarkan situasi atau peristiwa selama penelitian tanpa menjelaskan hubungan serta tidak menguji hipotesis. Penelitian ini bertujuan untuk melihat jenis release yang sering muncul selama satu tahun dan citra yang sering ditampilkan Public Relations Officer dalam press release. Teori yang digunakan dalam penelitian ini adalah Teori Komunikasi, Teori Public Relations, Teori Press Release, dan teori Citra. Populasi dari penelitian ini adalah press release yang dikirimkan Public Relations Officer Santika Dyandra Hotel & Convention Medan ke media sejak Februari 2012 - Maret 2013, yakni sebanyak 24 release. Dan sampel yang digunakan adalah keseluruhan populasi.Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa press release yang sering dibuat Santika Premiere Dyandra Hotel & Convention Medanselama satu tahun adalah press release yang berjenis product release, yakni berita yang menginformasikan segala pelayanan jasa yang Santika Premiere Dyandra sediakan. Dan citra yang sering ditampilkan oleh Public Relations Officer adalah citra perusahaan. Berdasarkan hasil penelitian di atas dapat disimpulkan bahwa Santika Premiere Dyandra Hotel & Convention Medan mampu bersaing dengan hotel-hotel lainnya yang telah ada sebelumnya dan memiliki citra yang baik di kota Medan. Kata kunci : Press Release, Citra Perusahaan, Santika Premiere Dyandra Hotel & Convention Medan Universitas Sumatera Utara ABSTRACT This research entitle THE IMAGE THAT CORPORATE SHOWN IN THE PRESS RELEASE(Content Analysis Study About The Type of Release and The Type of Image that Featured by Public Relations Officer Santika Dyandra Premiere Hotel & Convention Medan in the Press Release). This research uses descriptive method with the quantitative content analysis techniques that to describe a situation or event during the study without explaining the relationship and did not test the hypothesis. This study aims to see the kind of release that often arise during they earan dis often displayed image Public Relations Officer in a press release. The theory used in this research is the Theory of Communication, Theory of Public Relations, Theory of the Press Release, and Image theory. Population of this study is the press release that was sent Public Relations Officer Santika Premiere Dyandra Hotel & Convention Medan to the media since February 2012-March 2013, which is as much as 24 release. And the sample use dis the overall population. Results of this study indicate that the press release is often madeSantika Premiere Hotel & Convention Dyandra Medan for one year is the press release that type of product release, the news that informs all services which provide Dyandra Santika Premiere. And the image that is often displayed by the Public Relations Officer is the company's image. Based on the above results it can be concluded that the Santika Premiere Hotel & Convention Medan Dyandra able to compete with the image of the other hotels that have been there before in the city of Medan. Keywords: Press Release, Corporate Image, Santika Premiere Hotel & Convention Dyandra Universitas Sumatera Utara DAFTAR ISI HALAMAN JUDUL . i LEMBAR PERSETUJUAN . . ii HALAMAN PERNYATAAN ORISINALITAS. . iii HALAMAN PENGESAHAN. . iv KATA PENGANTAR . v LEMBAR PERSETUJUAN PUBLIKASI KARYA ILMIAH . viii ABSTRAK . ix ABSTRACT . x DAFTAR ISI . xi DAFTAR GAMBAR . xv DAFTAR TABEL .xvi DAFTAR LAMPIRAN . xviii BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah. 1.2 Pembatasan Masalah . 1.3 Perumusan Masalah . 1.4 Tujuan Penelitian . 1.5 Manfaat Penelitian . 1 8 9 9 9 BAB II URAIAN TEORITIS 2.1 Kerangka Teoritis. 10 2.1.1 Komunikasi. 10 2.1.2 Public Relations. 14 2.1.3 Press Release . 22 2.1.4 Citra . 31 2.2 Kerangka Konsep . 36 2.3 Defenisi Operasional . 37 BAB III METODOLOGI PENELITIAN 3.1 Deskripsi Lokasi Penelitian . 3.1.1 Sejarah Perusahaan . 3.1.2 Visi dan Misi Perusahaan . 3.1.3 Logo Perusahaan. 3.1.4 Strukur Perusahaan . 3.2 Metodologi Penelitian . 3.3 Populasi dan Sampel . 3.2.1 Populasi . 3.2.2 Sampel . 3.4 Teknik Pengumpulan Data . 3.5 Teknik Analisis Data. 38 38 39 40 41 42 44 44 44 45 45 BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN 4.1 Tahapan Pelaksanaan Penelitian . 47 4.2 Deskripsi Press Release Santika Premiere Dyandra Hotel & Convention . 48 4.3 Tingkat Reliabilitas . 49 4.4 Analisis Tabel Tunggal . 51 Universitas Sumatera Utara 4.4.1 Jenis Release . 52 4.4.2 Jenis Citra Yang Ditampilkan. 55 4.5 Analisis Tabel Silang . 62 4.5.1 Uji Silang JenisReleasedengan citraperusahaan . 63 4.6 Pembahasan. . 64 BAB V KESIMPULAN DAN SARAN 5.1 Kesimpulan .74 5.2 Saran .74 5.2.1 Saran dalam Kaitan Akademis . 75 5.2.2 Saran dalam Kaitan Praktis . 75 DAFTAR REFERENSI . 77 LAMPIRAN Universitas Sumatera Utara DAFTAR GAMBAR Nomor 2.1 2.2 2.3 3.1 3.2 4.1 4.2 4.3 4.4 4.5 Judul Bentuk Piramida Terbalik (Inverted pyramid) Model Pembentukkan Citra Proses Terbentuknya Citra Perusahaan Logo Perusahaan Struktur Perusahaan Pie Chart Jenis Release Pie Chart Jenis Citra yang ditampilkan Pie Chart Jenis Citra Pie Chart Jenis Citra Perusahaan Bar Chart Uji Silang Jenis Release dengan Jenis Citra Perusahaan Halaman 23 33 33 39 40 51 54 56 59 62 Universitas Sumatera Utara DAFTAR TABEL Nomor 2.1 2.2 2.3 4.1 4.2 4.3 4.4 4.5 Judul Model Public Relations Kerangka Konsep Definisi Operasional Tabel Jenis Release TabelJenis Citra yang ditampilkan TabelJenis Citra TabelJenis Citra Perusahaan Tabel Uji Silang Jenis Release dengan Jenis Citra Perusahaan Halaman 20 34 35 51 54 55 58 63 Universitas Sumatera Utara ABSTRAK Penelitian ini berjudulCITRA YANG DITAMPILKAN PERUSAHAAN DALAM PRESS RELEASE (Study Analisis Isi Mengenai Jenis Release dan Jenis Citra Yang Ditampilkan Public Relations tentang Humasy menyebutkan dengan jelas kegiatan apa yang dilaksanakan Pemko Medan, terdapat 83 orang (83%) yang menjawab “iya” alasannya karena Bagian Humasy Setda Kota Medan selalu menyebutkan kegiatan apa yang sedang dilaksanakan Pemko Medan sesuai dengan yang dibaca responden di surat kabar. 15 orang (15%) yang menjawab “kadang-kadang” alasannya karena terkadang Bagian Humasy Setda Kota Medan tidak mencantumkan nama kegiatan yang dilaksanakan Pemko Medan. 2 orang (2%) yang menjawab “jarang” alasannya karena Bagian Humasy menyebutkan kegiatannya dijudul saja, tetapi di dalam informasinya tidak dijelaskan lagi, sehingga masih kurang jelas kegiatan apa yang dilaksanakan. Universitas Sumatera Utara Tabel 4.13 53 Who No. Humasy menyebutkan dengan jelas siapa yang terlibat dalam kegiatan Pemko Medan 1. Iya 2. Kadang-kadang 3. Jarang 4. Tidak Total Sumber: P.10/FC.10 Frekuensi 77 20 3 100 Percent (%) 77 20 3 100 Dari tabel diatas menunjukkan tentang Humasy menyebutkan dengan jelas siapa yang terlibat dalam kegiatan Pemko Medan, terdapat 77 orang (77%) yang menjawab “iya” alasannya karena Bagian Humasy Setda Kota Medan selalu menyebutkan siapa saja yang terlibat dalam kegiatan yang dilaksanakan Pemko Medan sesuai dengan yang dibaca responden di surat kabar. 20 orang (20%) yang menjawab “kadang-kadang” alasannya karena terkadang Bagian Humasy Setda Kota Medan tidak mencantumkan siapa-siapa saja pejabat yang hadir di kegiatan yang dilaksanakan Pemko Medan. 3 orang (3%) yang menjawab “jarang” sekali disebutkan nama-nama pejabatnya, palingan hanya di sebutkan SKPD saja. Tabel 4.14 When No. Humasy menyebutkan dengan jelas kapan kegiatan Pemko Medan dilaksanakan 1. Iya 2. Kadang-kadang 3. Jarang 4. Tidak Total Sumber: P.11/FC.11 Frekuensi 84 16 100 Percent (%) 84 16 100 Dari tabel diatas menunjukkan tentang Humasy menyebutkan dengan jelas kapan kegiatan Pemko Medan dilaksanakan, terdapat 84 orang (84%) yang menjawab “iya” alasannya karena Bagian Humasy Setda Kota Medan selalu Universitas Sumatera Utara 54 membuat kapan kegiatan Pemko Medan dilaksanakan guna untuk memberikan informasi secara jelas kepada masyarakat. Dan 16 orang (16%) yang menjawab “kadang-kadang” alasannya karena kesalahan yang terjadi dari pribadi yang membuat informasinya. Tabel 4.15 Where No. Humasy menyebutkan dengan jelas dimana kegiatan Pemko Medan dilaksanakan 1. Iya 2. Kadang-kadang 3. Jarang 4. Tidak Total Sumber: P.12/FC.12 Frekuensi 85 15 100 Percent (%) 85 15 100 Dari tabel diatas menunjukkan tentang Humasy menyebutkan dengan jelas dimana kegiatan Pemko Medan dilaksanakan, terdapat 85 orang (85%) yang menjawab “iya”alasannya karena Bagian Humasy Setda Kota Medan selalu membuat dimana kegiatan Pemko Medan dilaksanakan guna untuk memberikan informasi secara jelas kepada masyarakat. 15 orang (15%) yang menjawab “kadang-kadang” alasannya karena kesalahan yang terjadi dari pribadi yang membuat informasinya. Tabel 4.16 Why No. Humasy menyebutkan dengan jelas mengapa kegiatan Pemko Medan dilaksanakan 1. Iya 2. Kadang-kadang 3. Jarang 4. Tidak Total Sumber: P.13/FC.13 Frekuensi 64 21 11 4 100 Percent (%) 64 21 11 4 100 Dari tabel diatas menunjukkan tentang Humasy menyebutkan dengan jelas mengapa kegiatan Pemko Medan dilaksanakan, terdapat 64 orang (64%) yang Universitas Sumatera Utara 55 menjawab “iya”alasannya karena Bagian Humasy Setda Kota Medan selalu membuat mengapa kegiatan Pemko Medan dilaksanakan guna untuk memberikan informasi secara jelas kepada masyarakat. 21 orang (21%) yang menjawab “kadang-kadang” alasannya karena terjadi kesalahan dari pribadi yang membuat informasinya. 11 orang (11%) yang menjawab “jarang” dan 4 orang (4%) yang menjawab “tidak” alasannya karena tidak dibuat kenapa kegiatan tersebut harus dilaksanakan, sehingga tidak jelas tujuan dari kegiatan tersebut. Tabel 4.17 How No. Humasy menyebutkan dengan jelas bagaimana kegiatan Pemko Medan dilaksanakan 1. Iya 2. Kadang-kadang 3. Jarang 4. Tidak Total Sumber: P.14/FC.14 Frekuensi 60 15 13 12 100 Percent (%) 60 15 13 12 100 Dari tabel diatas menunjukkan tentangHumasy menyebutkan dengan jelas bagaimana kegiatan Pemko Medan dilaksanakan, terdapat 60 orang (60%) yang menjawab “iya”alasannya karena Bagian Humasy Setda Kota Medan selalu membuat proses bagaimana berjalannya kegiatan Pemko Medan dilaksanakan guna untuk memberikan informasi secara jelas kepada masyarakat. 15 orang (15%) yang menjawab “kadang-kadang” 13 orang (13%) yang menjawab “jarang” dan 12 orang (12%) yang menjawab “tidak” alasannya karena sering tidak dibuat proses keberlangsungan kegiatan tersebut, sehingga tidak mendetail. Universitas Sumatera Utara Tabel 4.18 56 Informasi singkat No. Humasy menyampaikan informasi dengan singkat 1. Iya 2. Kadang-kadang 3. Jarang 4. Tidak Total Sumber: P.15/FC.15 Frekuensi 66 28 5 1 100 Percent (%) 66 28 5 1 100 Dari tabel diatas menunjukkan tentang Humasy menyampaikan informasi dengan singkat, terdapat 66 orang (66%) yang menjawab “iya” alasannya karena sesuai dengan yang responden baca di Koran, Bagian Humasy Setda Kota Medan memang membuat informasi dengan singkat sehingga tidak bosan untuk di baca. 28 orang (28%) yang menjawab “kadang-kadang” 5 orang (5%) yang menjawab “jarang” dan 1 orang (1%) yang menjawab “tidak” alasannya karena masih terdapat juga informasi yang terlalu panjang, sehingga bosan untuk di baca. Tabel 4.19 Informasi jelas No. Humasy menyampaikan informasi dengan jelas 1. Iya 2. Kadang-kadang 3. Jarang 4. Tidak Total Sumber: P.16/FC.16 Frekuensi 75 24 1 100 Percent (%) 75 24 1 100 Dari tabel diatas menunjukkan tentang Humasy menyampaikan informasi dengan jelas, terdapat 75 orang (75%) yang menjawab “iya” alasannya karena informasi dari Bagian Humasy setda Kota Medan memang jelas sehingga mudah untuk di mengerti informasi yang ingin disampaikan oleh Bagian Humasy Setda Kota Medan. 24 orang (24%) yang menjawab “kadang-kadang” 1 orang (1%) yang menjawab “jarang” alasannya karena didalam isi informasinya sesekali masih ada kata=kata yang susah untuk di mengerti sehingga kurang jelas apa yang dimaksudkan oleh Bagian Humasy Setda Kota Medan. Universitas Sumatera Utara Tabel 4.20 57 Bahasa No. Humasy menyampaikan informasi Pemko Medan dengan bahasa yang mudah dimengerti 1. Iya 2. Kadang-kadang 3. Jarang 4. Tidak Total Sumber: P.17/FC.17 Frekuensi 70 25 5 100 Percent (%) 70 25 5 100 Dari tabel diatas menunjukkan tentang Humasy menyampaikan informasi Pemko Medan dengan bahasa yang mudah dimengerti, terdapat 70 orang (70%) yang menjawab “iya” alasannya karena informasi dari Bagian Humasy setda Kota Medan memang menggunakan bahasa yang mudah dipahami sehingga mudah untuk di mengerti informasi yang ingin disampaikan oleh Bagian Humasy Setda Kota Medan. 25 orang (25%) yang menjawab “kadang-kadang”, 5 orang (5%) yang menjawab “jarang” alasannya karena didalam isi informasinya masih ada bahasa yang susah untuk di pahami sehingga kurang jelas apa yang dimaksudkan oleh Bagian Humasy Setda Kota Medan. Tabel 4.21 Daya Tarik Topik No. Humasy menyampaikan informasi Pemko Medan dengan topik yang menarik 1. Iya 2. Kadang-kadang 3. Jarang 4. Tidak Total Sumber: P.18/FC.18 Frekuensi 26 51 20 3 100 Percent (%) 26 51 20 3 100 Dari tabel diatas menunjukkan tentang Humasy menyampaikan informasi Pemko Medan dengan topik yang menarik, terdapat 26 orang (26%) yang menjawab “iya” alasannya karena memang topik yang disajikan itu menarik untuk di baca. 51 orang (51%) yang menjawab “kadang-kadang”, 20 orang (20%) yang Universitas Sumatera Utara 58 menjawab “jarang” dan 3 orang (3%) yang menjawab “tidak” alasannya karena tidak dipungkiri masih banyak informasi yang disajikan tidak terlalu menarik untuk di baca.Contohnya jika dalam 1 hari informasi tentang Pemko Medan ada didalam surat kabar, tetapi hanya 1 saja yang topiknya menarik untuk dibaca. Itu dikarenakan topiknya dianggap masih sama seperti yang terdahulu yang pernah dibaca oleh responden. Tabel 4.22 Foto No. Humasy menyertakan foto pada informasi Pemko Medan 1. Iya 2. Kadang-kadang 3. Jarang 4. Tidak Total Sumber: P.19/FC.19 Frekuensi 81 18 1 100 Percent (%) 81 18 1 100 Dari tabel diatas menunjukkan tentang Humasy menyertakan foto pada informasi Pemko Medan, terdapat 81 orang (81%) yang menjawab “iya” alasannya setiap informasi yang dibuat oleh Bagian Humasy Setda Kota Medan pasti disertai dengan foto-foto kegiatannya. 18 orang (18%) yang menjawab “kadang-kadang” dan 1 orang menjawab “jarang” alasannya sesekali pernah juga Bagian Humasy Setda Kota Medan membuat informasi tidak menyertakan foto kegiatannya. Universitas Sumatera Utara 4.1.3.3 Citra Pemerintah Kota Medan 59 Citra Pemerintah Kota Medan dalam penelitian ini meliputi: Tabel 4.23 Menambah Pengetahuan tentang Praktek. Jakarta : Rineka Cipta. Dariyanto. 2010. Ilmu Komunikasi. Bandung : Satu Nusa. Fajar, Marhaeni. 2009. Ilmu Komunikasi: Teori & Praktik. Yogyakarta: Graha Ilmu. Hasan, A.Aziz. 2003. Manajemen Jasa. Edisi III. Yogyakarta:Penerbit Andi. Iriantara, Yosal. 2004. Manajemen Strategis Public Relations. Jakarta: Penerbit Ghalia Indonesia. Jefkins, Frank. 2003. Public Relations. Edisi Kelima. Jakarta: PT. Gelora Aksara Pratama. Kotler, Philip. 1997. Manajemen Pemasaran, Analisis Perencanaan Implementasi dan Pengendalian. Edisi Revisi, Jilid 1&2. Jakarta: PT. Prenhallindo. Kriyantono, Rachmat. 2006. Teknik Praktis Riset Komunikasi. Jakarta: Kencana Prenada Media Group. Lupiyoadi, R. 2001. Manajemen Pemasaran Jasa Teori & Praktek. Jakarta: Salemba Empat Moenir, A.S. 1998. Manajemen Pelayanan Umum. Edisi I. Jakarta: Bumi Aksara. Nawawi, Hadari. 1995. Metode Penelitian Sosial. Yogyakarta: Gajah Mada University Press. Oliver, Sandra. 2007. Strategi Public Relations. Jakarta : PT. Gelora Aksara Pratama. Payne, Adrian. 2007. Pemasaran Jasa. Edisi II. Yogyakarta : Penerbit Andi. Rumanti, Maria. 2002. Dasar-dasar Public Relations Teori & Praktek. Cetakan Pertama. Jakarta: PT.Grasindo. Ruslan, Rosady. 2003. Metode Penlitian Public Relations dan Komunikasi. Jakarta: PT. Raja Grafindo Persada. ____________. 2008. Metode Penelitian Public Relations dan Komunikasi. Cetakan Keempat. Jakarta: PT. RajaGrafindo Persada. Sarwono, Jonathan. 2010. PASW Statistic 18. Yogyakarta : Penerbit Andi. Singarimbun, Masri dan Sofian Effendi. 1995. Metode Penelitian Survai. Jakarta : PT. Pustaka LP3S Indonesia. Soemirat, Soleh dan Elvinaroo Ardianto. 2004. Dasar-dasar Public Relations. Bandung : PT Remaja Rosdakarya. Suhandang, Kustadi. 2004. Public Relations Perusahaan. Bandung: Nuansa. Universitas Sumatera Utara Sumber Lainnya : Internet http://carapedia.com/pengertian_definisi_teori_menurut_para_ahli_info502.html http://oeconomicus.files.wordpress.com/2007/07/citra-perusahaan.pdf http://www.medanbisnisdaily.com/news/read/2011/05/04/32173/tingginya_permi ntaan_ruang_rapat_pengaruhi_tingkat_hunian_hotel/ http://zinkser.blogspot.com/2011/05/strategi-komunikasi-public-relations.html Universitas Sumatera Utara KUESIONER STRATEGI KOMUNIKASI DAN CITRA PERUSAHAAN (Studi Korelasional Strategi Komunikasi Public Relations Officer Dalam Membangun Citra Perusahaan Grand Angkasa International Hotel Medan) Petunjuk Pengisian 1. Bacalah setiap pertanyaan terlebih dahulu dan pahami dengan seksama. 2. Jawablah setiap pertanyaan dengan teliti tanpa ada yang terlewatkan. 3. Berilah tanda silang (X) atau lingkaran (O) untuk jawaban yang Anda anggap paling benar/ sesuai. 4. Kotak dengan kode bernomor yang terletak di sisi kanan pertanyaan, mohon jangan diisi. Terima kasih telah meluangkan waktu untuk mengisi kuesioner ini. Selamat Mengisi A. Karakteristik Responden No Responden 1 4. Jenis Member 1. APC Member 2. Spa & Fitness Member 3 5. Jenis Kelamin 1. Laki-laki 2. Perempuan 4 6. Tingkat Pendidikan 1. Tamat SD 2. Tamat SMP 3. Tamat SMA 4. D3 5. S1/S2 7. Pekerjaan 1. Pegawai Negeri Sipil (PNS) 2. Pegawai Swasta 3. Profesional (Pengacara, Guru, Dokter) 2 5 6 Universitas Sumatera Utara 4. Wiraswasta 8. Penghasilan 1. < Rp 2.000.000 2. Rp 2.100.000 – Rp 4.000.000 3. Rp 4.100.000 – Rp 7.500.000 4. > Rp 7.600.000 7 B. Variabel Bebas (X) : Strategi Komunikasi Public Relations Officer Prestise atau citra yang favourable 9. Menurut Anda, apakah Grand Angkasa international Hotel (GAIH) tergolong prestise di kalangan hotel berbintang 5(lima) kota Medan? 1. Tidak prestise 2. Kurang prestise 3. Prestise 8 4. Sangat prestise 10. Bagaimana menurut pendapat Anda tentang prestise yang dimiliki oleh Public Relations Officer di Grand Angkasa international Hotel (GAIH)? 1. Tidak prestise 2. Kurang prestise 3. Prestise 9 4. Sangat prestise Promosi produk atau jasa 11. Bagaimana pendapat Anda tentang metode yang digunakan oleh Public Relations Officer GAIH ketika mempromosikan produk atau jasa GAIH? 1. Tidak baik 2. Kurang baik 3. Baik 10 4. Sangat baik 12. Apakah Anda tertarik dengan promosi barang dan jasa yang dilakukan Public Relations Officer GAIH? 1. Tidak tertarik 2. Kurang tertarik 3. Tertarik 11 4. Sangat tertarik Universitas Sumatera Utara Menghadapi isu dan peluang 13. Apakah menurut Anda Public Relations Officer GAIH berkompeten dalam menghadapi isu dan peluang yang muncul dari pihak eksternal? 1. Tidak berkompeten 2. Kurang berkompeten 3. Berkompeten 12 4. Sangat berkompeten 14. Apakah Anda cukup puas terhadap sikap yang ditunjukkan oleh Public Relations Officer dalam menghadapi isu dan peluang? 1. Tidak puas 2. Kurang puas 3. Puas 13 4. Sangat puas Penetapan postur organisasi didepan publik 15. Bagaimana pendapat Anda tentang kemampuan Public Relations Officer GAIH sebagai representasi dari perusahaan? 1. Tidak berkualitas 2. Kurang berkualitas 3. Berkualitas 14 4. Sangat berkualitas 16. Apakah Anda tertarik dengan penggunaan media komunikasi eksternal yang dilakukan oleh Public Relations Officer GAIH seperti newsletter atau information board? 1. Tidak tertarik 2. Kurang tertarik 3. Tertarik 15 4. Sangat tertarik Mengatasi kesalahpahaman dan prasangka 17. Menurut pendapat Anda, apakah Public Relations Officer GAIH tanggap dalam mengatasi kesalahpahaman dan prasangka yang dikeluhkan oleh konsumen? Universitas Sumatera Utara 1. 2. 3. 4. Tidak tanggap Kurang tanggap Tanggap Sangat tanggap 16 18. Apakah Anda puas dengan sikap yang ditunjukkan Public Relations Officer GAIH dalam mengatasi kesalahpahaman dan prasangka yang ada? 1. Tidak puas 2. Kurang puas 3. Puas 17 4. Sangat puas C. Variabel Terikat (Y) : Citra Perusahaan GAIH Persepsi 19. Apakah informasi yang Anda dapatkan dari Public Relations Officer GAIH jelas, mengenai kegiatan apa saja yang dilaksanakan oleh Grand Angkasa International Hotel (GAIH)? 1. Tidak jelas 2. Kurang jelas 3. Jelas 18 4. Sangat jelas 20. Apakah informasi yang disampaikan oleh Public Relations Officer GAIH dapat Anda mengerti? 1. Tidak Mengerti 2. Kurang mengerti 3. Mengerti 19 4. Sangat mengerti Kognisi 21. Apakah Anda merasa puas dengan informasi yang disampaikan oleh Public Relations Officer GAIH? 1. Tidak puas 2. Cukup puas 3. Puas 20 4. Sangat puas Universitas Sumatera Utara 22. Apakah menurut anda, informasi yang disampaikan oleh Public Relations Officer GAIH bersifat persuasif? 1. Tidak persuasif 2. Cukup persuasif 3. Persuasif 21 4. Sangat persuasif Afeksi 23. Apakah Anda merasa Public Relations Officer GAIH selalu menanggapi keluhan yang disampaikan oleh konsumen? 1. Tidak pernah menanggapi 2. Kurang menanggapi 3. Menanggapi 22 4. Sangat menanggapi 24. Menurut Anda, apakah Public Relations Officer GAIH memiliki kredibilitas yang baik dalam menjawab keluhan konsumen? 1. Tidak memiliki kredibilitas 2. Kurang memiliki kredibilitas 3. Memiliki kredibilitas 23 4. Sangat memiliki kredibilitas Motivasi 25. Menurut pendapat Anda, apakah Public Relations Officer GAIH melakukan tugasnya dengan sepenuh hati? 1. Tidak sepenuh hati 2. Kurang sepenuh hati 3. Sepenuh hati 24 4. Sangat sepenuh hati 26. Menurut Anda, apakah Public Relations Officer GAIH sudah bersikap profesional ketika melakukan tugasnya untuk menjaga citra perusahaan? 1. Tidak profesional 2. Kurang profesional 3. Profesional 25 4. Sangat profesional Sikap 27. Apakah Anda selalu mendapatkan perilaku yang menyenangkan dari Public Relations Officer GAIH? Universitas Sumatera Utara 1. 2. 3. 4. Tidak pernah Jarang Sering Sangat sering 26 28. Apakah Anda merasa kinerja yang ditunjukkan oleh Public Relations Officer GAIH sudah representatif? 1. Tidak representatif 2. Kurang representatif 3. Representatif 27 4. Sangat representatif 29. Bagaimanakah tanggapan Anda mengenai Citra Grand Angkasa International Hotel Medan, dilihat dari banyaknya persaingan hotel berbintang lima lainnya yang ada di kota Medan? 30. Berikan masukan, serta kritik dan saran yang membangun bagi Grand Angkasa International Hotel Medan *Terima Kasih Atas Partisipasi Anda* Universitas Sumatera Utara DATA PRIBADI Nama : Anita Tandiono Tempat/tanggal lahir : Medan, 23 September 2011 Alamat : Jalan Irian Barat No 69/71 Medan Agama : Buddha Golongan darah :B Telepon : 0821-6681-3300 Email : anita.tandiono@yahoo.com Riwayat Pendidikan SD Sutomo 1 Medan (1996-2002) SMP Sutomo 1 Medan (2002-2005) SMA Sutomo 1 Medan (2005-2008) Universitas Sumatera Utara, Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Departemen Ilmu Komunikasi (2008-2011) Keluarga Nama ayah Nama Ibu Nama saudara kandung : Kusnawi Ong : Melissa Lau : Feny Tandiono Rini Tandiono Rosdiana Tandiono Melvin Tanara Shelen Universitas Sumatera Utara
Citra Yang Ditampilkan Perusahaan Dalam Press Release (Study Analisis Isi Mengenai Jenis Release dan Jenis Citra Yang Ditampilkan Public Relations OfficerSantika Premiere Dyandra Hotel & Convention Medan dalam press release) Citra Yang Ditampilkan Perusahaan Dalam Press Release Study Analisis Isi Mengenai Jenis Release Dan Jenis Citra Yang Ditampilkan Public Relations Officersantika Premiere Dyandra Hotel Amp Convention Medan Dalam Press Release

Penulis

Bergabung : 2016-09-17

Dokumen serupa

1 / 110

Citra Yang Ditampilkan Perusahaan Dalam Press Release (Study Analisis Isi Mengenai Jenis Release dan Jenis Citra Yang Ditampilkan Public Relations OfficerSantika Premiere Dyandra Hotel & Convention Medan dalam press release)

Bebas