Feedback

Employee Relations Terhadap Kepuasan Komunikasi Pegawai (Studi Korelasional Tentang Employee Relations terhadap Kepuasan Komunikasi Pegawai pada Dinas Kebudayaan dan Pariwisata Provivinsi Sumatera Utara)

 1  70  108

dokumen informasi

EMPLOYEE RELATIONS TERHADAP KEPUASAN KOMUNIKASI PEGAWAI (Studi Korelasional Tentang Employee Relations dan Kepuasan Komunikasi Pegawai Dinas Kebudayaan dan Pariwisata Provinsi Sumatera Utara) SKRIPSI Diajukan Guna Memenuhi Persyaratan Untuk Menyelesaikan Pendidikan Sarjana (S1) Di Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Disusun Oleh: Susi Mariati Purba 070922049 DEPARTEMEN ILMU KOMUNIKASI FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK ( EKSTENSI ) UNIVERSITAS SUMATERA UTARA MEDAN 2013 Universitas Sumatera Utara UNIVERSITAS SUMATERA UTARA FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK LEMBAR PERSETUJUAN Skripsi ini telah disetujui untuk dipertahankan: Nama : Susi Mariati Purba NIM : 070922049 Departemen : Ilmu Komunikasi Judul : Employee Relations Terhadap Kepuasan Komunikasi Pegawai (Studi Korelasional Tentang Employee Relations terhadap Kepuasan Komunikasi Pegawai pada Dinas Kebudayaan dan Pariwisata Provinsi Sumatera Utara) Dosen Pembimbing, Ketua Departemen, Drs. Humaizi, M. A NIP. 195908091986011002 Dra.Fatma Wardi Lubis, MA NIP. 196208281987012001 Dekan FISIP USU Prof. Dr. Badaruddin, M. Si NIP. 196805251992031002 Universitas Sumatera Utara UNIVERSITAS SUMATERA UTARA FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK DEPARTEMEN ILMU KOMUNIKASI LEMBAR PENGESAHAN Skripsi ini telah dipertahankan dihadapan panitia penguji Departemen Ilmu Komunikasi Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Sumatera Utara, oleh: Nama : Susi Mariati Purba NIM : 070922049 Pada Hari : Tanggal : Pukul : TIM PENGUJI Ketua Penguji : Penguji : Penguji Utama : Universitas Sumatera Utara HALAMAN PERNYATAAN ORISINALITAS Skripsi ini adalah hasil karya saya sendiri, semua sumber baik yang dikutip maupun dirujuk telah saya cantumkan sumbernya dengan benar. Jika di kemudian hari saya terbukti melakukan pelanggaran (plagiat) maka saya terbukti melakukan pelanggaran (plagiat) maka saya bersedia dip roses dengan hukum yang berlaku Nama : Susi Mariati Purba NIM : 070922049 Tanda tangan : Tanggal : Juli 2013 Universitas Sumatera Utara ABSTRAK Nama : Susi Mariati Purba Judul : EMPLOYEE RELATIONS TERHADAP KEPUASAN KOMUNIKASI PEGAWAI (Studi Korelasional Tentang Employee Relations dan Kepuasan Komunikasi Pegawai Dinas Kebudayaan dan Pariwisata Provinsi Sumatera Utara) Untuk membentuk kerjasama yang baik antara organisasi dan para anggota, maka dibutuhkan bentuk hubungan serta komunikasi yang baik antara para anggota organisasi. Salah satu bentuk hubungan dalam public relations yang mengatur hubungan antara Pimpinan instansi dan para Pegawainya adalah employee relations. Employee relations dilakukan antara lain adalah untuk menciptakan bentuk hubungan atau komunikasi dua arah yang baik antara pihak manajemen dengan para karyawannya dalam upaya membina kerjasama dan hubungan yang harmonis di antara keduanya. Reguler meeting merupakan bentuk dari employee relations yang dilakukan perusahaan(instansi) untuk membentuk iklim komunikasi yang positif. Dinas Kebudayaan dan Pariwisata Provinsi Sumatera Utara adalah kantor Instansi Pemerintah yang secara rutin melakukan aktivitas employee relations dalam bentuk reguler meeting. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah terdapat hubungan antara variabel employee relations dan variabel kepuasan komunikasi. Tipe pada penelitian ini adalah penelitian korelasional dengan pendekatan kuantitatif. Penelitian korelasional digunakan untuk meneliti hubungan di antara variabel-variabel, dan hubungan dari variabel-variabel itu disebut sebagai korelasi. Penelitian ini menggunakan metode penelitian survei. Untuk melakukan analisa data mengenai hubungan antar variabel pada penelitian, menggunakan teknik statistik dengan menggunakan analisa korelasi. Teknik statistik yang akan digunakan dalam analisa korelasi pada penelitian ini menggunakan korelasi Pearson Product Moment. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode korelasional yaitu suatu metode yang digunakan untuk meneliti sejauhmana variasi pada suatu variabel berhubungan dengan variabel lainnya. Adapun sampel dalam penelitian ini adalah sebanyak 26 orang yang diperoleh dengan menggunakan rumus Arikunto. Teknik yang digunakan dalam penarikan sampel pada penelitian ini adalah teknik sampling Purposive, dimana sampel yang diambil disesuaikan dengan tujuan penelitian berdasarkan kriteria-kriteria tertentu. Kriteria sampel ini adalah Pegawai Dinas Kebudayaan dan Pariwisata Provinsi Sumatera Utara. Teknik statistik yang akan digunakan dalam analisa korelasi pada penelitian ini menggunakan Aplikasi SPSS 13.0. Universitas Sumatera Utara Teknik pengumpulan data yang dilakukan dalam penelitian ini melalui dua cara, antara lain melalui data sekunder yaitu dengan mempelajari dan mengumpulkan data-data dari literatur serta sumber bacaan yang dianggap relevan dan mendukung penelitian ini. Sedangkan data primer yaitu data yang diperoleh melalui pemberian sejumlah pertanyaan kepada responden berupa kuesioner. Teknik analisa data yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisa tabel tunggal, analisa tabel silang dan uji hipotesa menggunakan rumus Korelasi Rank Spearman. Dengan menggunakan rumus Spearman’s Rho Rank-Order Correlations, diketahui bahwa H a terdapat hubungan antara Employee Relations melalui reguler meeting terhadap Kepuasan Komunikasi). Hasil Penelitian menunjukkan nilai koefisien korelasi yang diperoleh sebesar 0,699 yang berarti hubungan yang cukup berarti, dan diperoleh kesimpulan bahwa, pengaruh employee relations terhadap komunikasi sebesar 46,9%, dan sisanya 53,1% ditentukan oleh variabel lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini. Universitas Sumatera Utara KATA PENGANTAR Puji syukur kehadirat Allah Yang Maha Kuasa atas segala berkat dan anugerah-Nya sehingga penulis dapat menyelesaikan studi dan skripsi ini, guna melengkapi syarat untuk mencapai gelar Sarjana Ilmu Komunikasi Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik (FISIP) Universitas Sumatera Utara. Adapun judul skripsi ini adalah “Employee Relations Terhadap Kepuasan Komunikasi Pegawai (Studi Korelasional Tentang Employee Relations terhadap Kepuasan Komunikasi Pegawai pada Dinas Kebudayaan dan Pariwisata Provivinsi Sumatera Utara)”. Dalam menyelesaikan skripsi ini, penulis mendapat banyak bimbingan, bantuan, dan masukan dari berbagai pihak. Terimakasih buat semua hal yang sudah penulis dapatkan sampai akhirnya penulis dapat menyelesaikan skripsi ini. Penulis mengucapkan terimakasih banyak kepada Bapak dan Mama tercinta atas segala kasih sayang, dukungan serta perhatian baik moral maupun materil bahkan doa yang tiada habisnya kepada penulis. Terimakasih kepada Suamiku tercinta Haris M. Sihombing, S.Sos dan anakku yang kukasihi Adrian D. Sihombing yang selalu memberi dukungan, doa dan semangat kepada penulis. Biarlah Tuhan terus memberkati keluarga kita dengan kasihNYA Terimakasih saya ucapkan kepada: 1. Prof. Dr. Badaruddin, M. Si selaku Dekan Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Sumatera Utara. 2. Dra.Fatma Wardi Lubis, MA, selaku Ketua Departemen Program Studi Ilmu Komunikasi Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Sumatera Utara. Universitas Sumatera Utara 3. Bapak Drs. Humaizi, M.A selaku Dosen Pembimbing yang telah sabar membimbing selama proses penyusunan skripsi ini. Terimakasih buat pengetahuan dan wawasan yang telah diberikan kepada penulis. 4. Seluruh Dosen dan pegawai di Departemen Ilmu Komunikasi, yang mendidik dan turut membantu proses pengerjaan skripsi ini. 5. Seluruh Pegawai Dinas Kebudayaan dan Pariwisata Provinsi Sumatera Utara yang telah membantu penulis. Terimakasih buat kerjasama yang baik selama penulis melakukan penelitian. 6. Seluruh teman-teman di Departemen Ilmu Komunikasi, khususnya Ilmu Komunikasi stambuk 2007 yang berbagi suka duka, pengalaman dan pengetahuan selama perkuliahan dan pengerjaan skripsi ini. 7. Terimakasih buat Ezra yang senantiasa mengingatkan penulis juga buat support dan doa-doanya. 8. Seluruh pihak yang telah ikut membantu penulis dalam menyelesaikan skripsi ini. Terima kasih banyak untuk semua bantuan dan dukungan yang telah diberikan dari semua pihak, semoga skripsi ini dapat bermanfaat dan memberikan kontribusi yang cukup berarti bagi perkembangan ilmu pengetahuan. Medan, Peneliti, Juli 2013 Susi Mariati Purba Universitas Sumatera Utara DAFTAR ISI Abstrak Kata Pengantar . Daftar Isi . Daftar Gambar . Daftar Tabel Lampiran i ii viii x xi xii BAB I PENDAHULUAN I.1 Latar Belakang Masalah . I.2 Pembatasan Masalah . I.3 Perumusan Masalah I.4 Tujuan dan Manfaat Penelitian . 1.5 Sistematika Penulisan 1 5 6 6 7 BAB II URAIAN TEORITIS 2.1 Kerangka Teori . 10 2.1.1 Komunikasi . 10 2.1.2 Hubungan Masyarakat (Public Relations) . . 18 2.1.3 Komunikasi Organisasi 21 2.1.4 Hubungan Pegawai/Karyawan (Employee Relations) . 25 2.1.5 Kepuasan Komunikasi Organisasi . 29 2.2 Kerangka Konsep . 32 2.3 Model Teoritis 33 2.4 Variabel Operasional . . 34 2.5 Definisi Operasional . 35 2.6 Hipotesis Penelitian . 36 BAB III METODOLOGI PENELITIAN 3.1 Deskripsi Lokasi Penelitian . . 3.1.1 Profil Dinas Kebudayaan dan Pariwisata Propsu . 3.1.2 Uraian Tugas dan Fungsi Organisasi . 3.1.3 Visi, Misi, Tujuan, Strategi dan Kebijakan . 3.2 Metode Penelitian 3.3 Populasi dan Sampel 3.3.1 Populasi . 3.3.2 Sampel . 3.4 Teknik Penarikan Sampel 3.5 Teknik Pengumpulan Data . 3.6 Proses Pengumpulan Data . 37 37 37 37 51 52 52 53 54 55 55 Universitas Sumatera Utara 3.6 Teknik Pengolahan Data . 56 3.7 Teknik Analisis Data . 56 BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN 4.1 Pelaksanaan Pengumpulan Data di Lapangan . 4.1.1 Tahap Awal 4.1.2 Pengumpulan Data . 4.2 Teknik Pengolahan data . 4.3 Analisis Tabel Tunggal 4.4 Analisis Tabel Silang . 4.5 Uji Hipotesa 4.6 Pembahasan . 62 62 62 62 63 81 82 84 BAB V KESIMPULAN DAN SARAN V.1 Kesimpulan . V.2 Saran 86 87 DAFTAR PUSTAKA LAMPIRAN Universitas Sumatera Utara DAFTAR GAMBAR Nomor Gambar Halaman 1. Model Teoritis 33 2. Struktur Organisasi 91 Universitas Sumatera Utara DAFTAR TABEL Nomor Tabel Halaman 2.1 Variabel Operasional . 34 3.2 Jumlah Pegawai Dinas Kebudayaan dan Pariwisata . 52 4.1 Jenis Kelamin Responden . 64 4.2 Usia Responden . 64 4.3 Pendidikan Responden . 65 4.4 Lama Bekerja Responden . . 66 4. 5 Golongan Kepangkatan . 66 4.6 Reguler Meeting sering dilakukan . 67 4.7 Reguler meeting perlu dilakukan secara berkala . . 68 4.8 Anda dan rekan kerja berkomunikasi . . 68 4.9 Atasan dengan anda terjadi komunikasi pada saat reguler meeting . 69 4.10 Anda dan rekan kerja memecahkan persoalan pekerjaan bersama 70 4.11 Atasan memperhatikan permasalahan pekerjaan . 71 4.12 Rekan Kerja member masukan dan saran mengenai pekerjaan . 71 4.13 Atasan memberikan peluang untuk memberi masukan dan saran 72 4.14 Atasan mendorong dan member semangat dalam pekerjaan 73 4.15 Rekan Kerja memberikan pesan-pesan yang member semangat . . 73 4.16 Salam, Senyum dan sapa terjadi di tempat kerja . . 74 4.17 Komunikasi yang terjalin selama ini berjalan dengan baik . 75 4.18 Komunikasi yang dilaksanakan bermanfaat bagi pekerjaan . 76 4.19 Berkomunikasi dan berinteraksi memudahkan pekerjaan 76 4.20 Atasan member tugas di luar jam dinas untuk dikerjakan hingga tuntas 77 4.21 Mengerjakan pekerjaan yang dibebankan secara tuntas . 78 4.22 Pulang lewat jam kantor karena pekerjaan . 78 4.23 Menerima dan melaksanakan pekerjaan dengan hati yang senang . 79 4.24 Arahan dan Kebijakan yang disampaikan Pimpinan . 80 4.25 Melaksanakan pekerjaan setelah menerima arahan Pimpinan Pimpinan 80 4.26 Analisis Tabel Silang . . 81 4.27 Hasil Uji Korelasi Spearman . . 83 Universitas Sumatera Utara LAMPIRAN 1. Biodata 2. Kuesioner 3. Tabel Fotron Cobol 4. Surat Penelitian 5. Lembar Catatan Bimbingan Skripsi Universitas Sumatera Utara ABSTRAK Nama : Susi Mariati Purba Judul : EMPLOYEE RELATIONS TERHADAP KEPUASAN KOMUNIKASI PEGAWAI (Studi Korelasional Tentang Employee Relations dan Kepuasan Komunikasi Pegawai Dinas Kebudayaan dan Pariwisata Provinsi Sumatera Utara) Untuk membentuk kerjasama yang baik antara organisasi dan para anggota, maka dibutuhkan bentuk hubungan serta komunikasi yang baik antara para anggota organisasi. Salah satu bentuk hubungan dalam public relations yang mengatur hubungan antara Pimpinan instansi dan para Pegawainya adalah employee relations. Employee relations dilakukan antara lain adalah untuk menciptakan bentuk hubungan atau komunikasi dua arah yang baik antara pihak manajemen dengan para karyawannya dalam upaya membina kerjasama dan hubungan yang harmonis di antara keduanya. Reguler meeting merupakan bentuk dari employee relations yang dilakukan perusahaan(instansi) untuk membentuk iklim komunikasi yang positif. Dinas Kebudayaan dan Pariwisata Provinsi Sumatera Utara adalah kantor Instansi Pemerintah yang secara rutin melakukan aktivitas employee relations dalam bentuk reguler meeting. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah terdapat hubungan antara variabel employee relations dan variabel kepuasan komunikasi. Tipe pada penelitian ini adalah penelitian korelasional dengan pendekatan kuantitatif. Penelitian korelasional digunakan untuk meneliti hubungan di antara variabel-variabel, dan hubungan dari variabel-variabel itu disebut sebagai korelasi. Penelitian ini menggunakan metode penelitian survei. Untuk melakukan analisa data mengenai hubungan antar variabel pada penelitian, menggunakan teknik statistik dengan menggunakan analisa korelasi. Teknik statistik yang akan digunakan dalam analisa korelasi pada penelitian ini menggunakan korelasi Pearson Product Moment. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode korelasional yaitu suatu metode yang digunakan untuk meneliti sejauhmana variasi pada suatu variabel berhubungan dengan variabel lainnya. Adapun sampel dalam penelitian ini adalah sebanyak 26 orang yang diperoleh dengan menggunakan rumus Arikunto. Teknik yang digunakan dalam penarikan sampel pada penelitian ini adalah teknik sampling Purposive, dimana sampel yang diambil disesuaikan dengan tujuan penelitian berdasarkan kriteria-kriteria tertentu. Kriteria sampel ini adalah Pegawai Dinas Kebudayaan dan Pariwisata Provinsi Sumatera Utara. Teknik statistik yang akan digunakan dalam analisa korelasi pada penelitian ini menggunakan Aplikasi SPSS 13.0. Universitas Sumatera Utara Teknik pengumpulan data yang dilakukan dalam penelitian ini melalui dua cara, antara lain melalui data sekunder yaitu dengan mempelajari dan mengumpulkan data-data dari literatur serta sumber bacaan yang dianggap relevan dan mendukung penelitian ini. Sedangkan data primer yaitu data yang diperoleh melalui pemberian sejumlah pertanyaan kepada responden berupa kuesioner. Teknik analisa data yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisa tabel tunggal, analisa tabel silang dan uji hipotesa menggunakan rumus Korelasi Rank Spearman. Dengan menggunakan rumus Spearman’s Rho Rank-Order Correlations, diketahui bahwa H a terdapat hubungan antara Employee Relations melalui reguler meeting terhadap Kepuasan Komunikasi). Hasil Penelitian menunjukkan nilai koefisien korelasi yang diperoleh sebesar 0,699 yang berarti hubungan yang cukup berarti, dan diperoleh kesimpulan bahwa, pengaruh employee relations terhadap komunikasi sebesar 46,9%, dan sisanya 53,1% ditentukan oleh variabel lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini. Universitas Sumatera Utara BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah Manusia adalah makhluk yang dinamis didalam lingkungan sosialnya. Agar dapat berkembang, manusia melakukan interaksi dengan sesamanya. Hubungan yang baik diperoleh dari Komunikasi yang baik pula. Oleh karena itulah manusia melakukan komunikasi untuk mendapatkan hubungan atau ikatan yang dapat meningkatkan kualitas kehidupannya. Untuk meningkatkan ikatan tersebut, manusia berinteraksi dengan membentuk ikatan yang disebut Organisasi. Setiap organisasi, baik organisasi non-profit ataupun organisasi profit tentunya memiliki tujuan-tujuan yang ingin dicapai. Dalam upaya mencapai tujuan–tujuan tersebut maka dibutuhkan kerjasama yang baik di antara sumber daya yang terdapat dalam organisasi. Salah satu sumber daya yang terdapat dalam organisasi adalah karyawan. Karyawan merupakan salah satu anggota organisasi yang dapat menentukan keberhasilan sebuah organisasi dalam mencapai tujuantujuannya. Tanpa adanya dukungan yang baik dari para karyawan maka organisasi akan sulit dalam mencapai tujuan-tujuannya. Pegawai/Karyawan dapat bekerja dengan baik apabila di dalam organisasinya terdapat bentuk hubungan dan komunikasi ke arah suatu kegiatan yang hebat, sehingga dengan daya tersebut seseorang dapat mencapai kemajuan yang teramat cepat. Daya pendorong tersebut dinamakan virus mental karena, apabila berjangkit akan berkembang biak dengan cepat, dengan kata lain akan meluas dan menimbulkan dampak dalam kehidupan. Virus mental itu juga dapat disebut dengan motiv yang terdapat pada diri manusia yang mampu mendorong untuk berusaha lebih giat guna memperoleh sukses yang lebih besar. (Onong Uchjana Effendy, 2002:109) Kebutuhan akan prestasi prestasi atau n Ach itu sebenarnya ada pada tiap karyawan, tetapi harus dibangkitkan atau dimotivasi. Dan motivasi ini adalah degan komunikasi persuasive. 51 Universitas Sumatera Utara Komunikasi disini dapat dilaksanakan oleh pihak PR secara lisan atau melalui media, misalnya berkala organisasi; dapat dilaksanakan secara formal atau non formal yang kesemuanya berlangsung secara timbal balik. Dengan keterampilan berkomunikasi, PR di satu pihak dapat menjadi mediator untuk menyalurkan perasaan para karyawan kepada pimpinan, dilain pihak sebagai motivator untuk membangkitkan daya juang untuk berpartisipasi. 52 Universitas Sumatera Utara BAB III METODOLOGI PENELITIAN III.1 Deskripsi Lokasi Penelitian Penelitian ini dilakukan di PT. Federal International Finance Cabang SPEKTRA Medan Jl. Tritura Komplek Ruko Tritura No. A 8 medan III.2 Sejarah PT. Federal International Finance adalah perusahaan pembiayaan yaitu badan usaha diluar Bank dan Lembaga Keuangan bukan Bank, yang khusus didirikan untuk melakukan kegiatan yang termasuk dalam bidang usaha Lembaga pembiayaan. Sedangkan PT. Federal International Finance (PT. FIF) sendiri pertama kali didirikan dengan nama PT. Mitrapusaka Artha Finance pada bulan Mei 1989. Berdasarkan ijin usaha yang diperolehnya, maka Perseroan bergerak dalam bidang Sewa Guna Usaha, Anjak Piutang dan Pembiayaan Konsumen. Pada tahun 1991, Perseroan merubah nama menjadi PT. Federal International Finance Namun seiring dengan perkembangan waktu dan guna memenuhi permintaan pasar, Perseroan mulai memfokuskan diri pada bidang pembiayaan konsumen secara retail pada tahun 1996. Ketika badai krisis moneter mulai menerpa pada tahun 1997, saat itu pula merupakan titik balik bagi Perseroan untuk melakukan konsolidasi internal dalam rangka persiapan menuju ke suatu system komputerisasi yang tersentralisasi dan terintegrasi. Walaupun krisis moneter tersebut di luar dugaan berkembang menjadi krisis multidimensi, 53 Universitas Sumatera Utara namun berkat kerja keras jajaran Direksi beserta seluruh karyawan Perseroan tetap dapat berjalan. Peran perusahaan mulai meningkat hanya sebagai pendukung dealer-dealer Astra di seluruh Indonesia menjadi penyedia jasa keuangan langsung kepada para pelanggan sepeda motor Honda. Perseroan yang mayoritas sahamnya dimiliki oleh PT. Astra International, Tbk ini, tahun demi tahun lebih memantapkan dirinya sebagai perusahaan pembiayaan terbaik dan terpercaya di industrinya, sehingga pada saat penerbitan obligasi pertama tahun 2002 hingga obligasi kelima tahun 2004 mendapatkan tanggapan yang positif dari para investor. Saat ini, PT. FIF adalah sebuah perusahaan yang terkemuka di bidang penyediaan jasa pembiayaab sepeda motor, yang memiliki 215 outlet ritel dan 92 kantor cabagn di sekitar 300 kota besar dan kecil di seluruh Indonesia, mulai dari Provinsi Aceh sampai ke Papua. Dengan jumlah pelanggan lebih dari dua juta orang, PT. FIF menguasai pasar penjualan sepeda motor Honda sebesar 67,4% dengan jaringan bisnis dari 700 dealer resmi Honda. Jenis pelayanannya pun terus berkembang lebih dari sekedar pembiayaan sepeda motor pada umumnya, di Sumatera Utara khusunya di Medan pada tahun 2007 PT. FIF juga menawarkan berbagai solusi keuangan untuk pembiayaan pruduk-produk lain termasuk kebutuhan rumah tangga untuk karyawan PT. FIF dan karyawan Affiliation Company Astra Group (AFCO), seperti Astra Daihatsu, Astra Credit Company dan United Tractor. Berawal dari permintaan pembiayaan yang meningkat dari pembiayaan untuk karyawan AFCO dan permintaan dari target customer, PT. FIF yang selama ini dikenal sebagai salah satu leasing yang 54 Universitas Sumatera Utara hanya mempasilitasi pembiayaan perkereditan sepeda motor dalam grup Astra mulai merambah dengan mempasilitasi pembiayaan pruduk-produk elektronik. Tepatnya pada bulan Agustus 2007, toko-toko elektronik di kota medan banyak yang resmi menjadi rekanan PT. FIF dalam memfasilitasi pembiayaan kredit elektronik. Kali ini tidak hanya untuk lingkungan karyawan akan tetapi PT. FIF juga menyatakan resmi untuk membiayai produk elektronik dan furniture untuk umum. Peresmiannya sendiri dilaksanakan 1 November 2007 dengan mengusung nama Sumber Pembiayaan Elektronik Astra (SPEKTRA). Sejak November sampai saat ini oulet rekanan SPEKTRA di kota Medan sudah mencapai 23 Outlet rekanan. III.2.1 Visi dan Misi 1. Visi Perusahaan adalah menawarkan solusi keuangan yang terbaik bagi pelanggan secara individual (To offer the best financial solutions to retail customers) 2. Misi Perusahaan a. Berkontribusi dalam meningkatkan distribusi produk elektronik dan furniture dealer rekanannya melalui penyediaan jasa pembiayaan b. Beroperasi secara lugas dengan tetap mengindahkan aspek kehati-hatian (Nimble but prudent operation with balanced risk) Penjelasannya adalah menjalankan bisnis dengan prosedur dan aturan main yang simple, efisien dan cepat tetapi tetap menjalankan fungsi control untuk meminimalisasi resiko bisnis 55 Universitas Sumatera Utara c. Mencapai harapan para konsumen, karyawan, pemegang saham, kreditur dan pemerintah (To meet the required return to stakeholsers) yuaitu mencapai harapan : - Konsumen : memberikan pelayanan yang memuaskan - Karyawan : - kesinambungan pekerjaan dan lingkungan kerja yang baik - pengembangan karir - kesejahtraan - Pemegang saham : peningkatan nilai perusahaan - Kreditur : kelancaran pembayaran kewajiban - Pemerintah : - penyerapan tenaga kerja - pendapatan Negara III.2.2 Struktur Organisasi Sumber Pembiayaan Elektronik Astra (SPEKTRA) Medan, bertanggung jawab dan bergerak dibawah pimpinan PT. Federal International Finance cabang Medan yang berbentuk PT. (Perseroan Terbatas), yang berada di bawah pimpinan Kepala Pos (KAPOS). Kepala Pos melaksanakan dan mengendalikan semua aktivitas perusahaan yang dihasilkan dan dirumuskan. KAPOS langsung membawahi beberapa bagian-bagian, yakni Divisi Marketing, Credit, Head Office Processing, Supervisor Field Collector (HOP), Sales Order (SO/SF), CS Polling, Field Collector, Surveyor, Descall, Casier. 56 Universitas Sumatera Utara Berikut gambaran singkat Struktur Organisasi PT. Federal International Finance cabang SPEKTRA Medan : KAPOS MARKETING CREDIT HOP SPV. F.C SO/SF CS. POLLING FC SURVEYOR DESCALL Sumber : FIF Organization tahun 2005 CASIER III.3 Metodologi Penelitian Dalam penelitian ini metode yang digunakan adalah metode korelasional yang bertujuan untuk menunjukkan hubungan antar variabel yang akan diteliti. Jalaluddin Rakhmat (1998:27) dalam bukunya Metode Penelitian Komunikasi 57 Universitas Sumatera Utara mengatakan bahwa metode korelasi bertujuan untuk meneliti sejauh mana variasi pada satu faktor berkaitan dengan variasi pada faktor lain. Dalam penelitian ini penulis meneliti sejauh mana hubungan pola komunikasi organisasi dalam aktivitas regular meeting dengan Employee Relations. Dengan kata lain peneliti bertujuan untuk meneliti apakah terdapat hubungan atau tidak terdapat hubungan diantara variabel tersebut. III.4 Populasi dan Sampel III.4.1 Populasi Populasi adalah keseluruhan objek penelitian yang dapat terdiri dari manusia, hewan, dan tumubuh-tumbuhan, gejala-gejala atau peristiwa-perisitwa sebagai sumber data yang memiliki karakteristik tertentu dalam suatu penelitian (Nawawi, 1995:141). Dalam penelitian ini populasinya adalah seluruh karyawan FIF cabang SPEKTRA Medan yang berjumlah 44 orang tidak termasuk di dalamnya manager, asisten manager, dan supervisor. III.4.2 Sampel Sampel adalah sebagian dari populasi yang diambil dengan menggunanakan cara-cara tertentu (Nawawi, 1995:144). Menurut Arikunto dalam bukunya, Prosedur Penelitian Pendekatan Praktek, mengatakan bahwa jika anggota subjek dlam populasi hanya meliputi antara 100-250 orang sebaiknya subjek diambil seluruhnya sebagai sampel (total sampling), tetapi jika lebih dari 150 orang maka dapat diambil kurang lebih 25-30% dari jumlah populasi (Arikunto, 1995:125). 58 Universitas Sumatera Utara Oleh karena itu, penarikan sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah total sampling, dimana populasi merupakan sampel. III.5 Teknik Pengumpulan Data Adapun teknik pengumpulan data dalam penelitian ini adalah : a. Penelitian Lapangan (Field Research) Yaitu penelitian dengan cara mengumpulkan data di lapangan yang meliputi kegiatan survei di lokasi penelitian melalui : 1. Kuesioner, yaitu alat pengumpulan Alpha if Item Deleted Q1 108.73684 315.217 .566 .948 Q2 108.54737 314.123 .572 .948 Q3 108.32632 314.031 .583 .948 Q4 108.54737 313.484 .597 .948 Q5 108.86316 310.353 .611 .948 Q6 108.28421 312.567 .632 .948 Q7 107.38947 321.176 .490 .949 Q8 107.52632 320.848 .528 .948 Q9 107.62105 319.089 .492 .949 Q10 107.75789 320.547 .495 .949 Q11 108.00000 317.106 .590 .948 Q12 108.64211 314.934 .429 .950 Q13 108.05263 312.221 .693 .947 Q14 108.12632 313.346 .674 .947 Q15 108.18947 313.411 .666 .947 Q16 108.22105 314.940 .615 .948 Q17 108.41053 315.457 .656 .947 Q18 108.21053 317.742 .701 .947 Q19 108.42105 315.289 .699 .947 Q20 108.29474 314.168 .623 .948 Q21 108.05263 316.838 .617 .948 Q22 108.26316 315.536 .613 .948 Universitas Sumatera Utara 106 Q23 107.98947 316.308 Q24 108.44211 315.717 Q25 108.45263 313.080 Q26 108.22105 315.387 Q27 108.25263 317.340 Q28 108.52632 318.337 Q29 108.26316 319.409 Q30 108.20000 314.077 Q31 108.81053 312.432 Q32 108.85263 310.744 .630 .595 .646 .577 .600 .589 .537 .610 .585 .647 .948 .948 .947 .948 .948 .948 .948 .948 .948 .947 Frequencies Statistics Q1 Q1 Q1 Q1 Q1 Q1 Q1 Q1 Q2 Q3 Q4 Q5 Q6 Q7 Q8 Q9 0 1 2 3 4 5 6 N Va lid 95 95 95 95 95 95 95 95 95 95 95 95 95 95 95 95 Mi ssi 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 ng Statistics Q1 Q1 Q1 Q2 Q2 Q2 Q2 Q2 Q2 Q2 Q2 Q2 Q2 Q3 Q3 Q3 7890123456789012 N Va lid 95 95 95 95 95 95 95 95 95 95 95 95 95 95 95 95 Mi ssi 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 ng Frequency Table Q1 Valid 1.00 2.00 3.00 4.00 5.00 Total Frequency 2 31 31 25 6 95 Percent 2.1 32.6 32.6 26.3 6.3 100.0 Valid Percent 2.1 32.6 32.6 26.3 6.3 100.0 Cumulative Percent 2.1 34.7 67.4 93.7 100.0 Universitas Sumatera Utara Q2 Valid 1.00 2.00 3.00 4.00 5.00 Total Frequency 5 17 34 31 8 95 Percent 5.3 17.9 35.8 32.6 8.4 100.0 Valid Percent 5.3 17.9 35.8 32.6 8.4 100.0 Cumulative Percent 5.3 23.2 58.9 91.6 100.0 Q3 Valid 1.00 2.00 3.00 4.00 5.00 Total Frequency 1 17 32 30 15 95 Percent 1.1 17.9 33.7 31.6 15.8 100.0 Valid Percent 1.1 17.9 33.7 31.6 15.8 100.0 Cumulative Percent 1.1 18.9 52.6 84.2 100.0 Q4 Valid 1.00 2.00 3.00 4.00 5.00 Total Frequency 3 20 36 26 10 95 Percent 3.2 21.1 37.9 27.4 10.5 100.0 Valid Percent 3.2 21.1 37.9 27.4 10.5 100.0 Cumulative Percent 3.2 24.2 62.1 89.5 100.0 Q5 Valid 1.00 2.00 3.00 4.00 5.00 Total Frequency 9 28 31 18 9 95 Percent 9.5 29.5 32.6 18.9 9.5 100.0 Valid Percent 9.5 29.5 32.6 18.9 9.5 100.0 Cumulative Percent 9.5 38.9 71.6 90.5 100.0 107 Universitas Sumatera Utara Q6 Valid 1.00 2.00 3.00 4.00 5.00 Total Frequency 2 13 33 32 15 95 Percent 2.1 13.7 34.7 33.7 15.8 100.0 Valid Percent 2.1 13.7 34.7 33.7 15.8 100.0 Cumulative Percent 2.1 15.8 50.5 84.2 100.0 Q7 Valid 2.00 3.00 4.00 5.00 Total Frequency 1 15 27 52 95 Percent 1.1 15.8 28.4 54.7 100.0 Valid Percent 1.1 15.8 28.4 54.7 100.0 Cumulative Percent 1.1 16.8 45.3 100.0 Q8 Valid 2.00 3.00 4.00 5.00 Total Frequency 1 15 40 39 95 Percent 1.1 15.8 42.1 41.1 100.0 Valid Percent 1.1 15.8 42.1 41.1 100.0 Cumulative Percent 1.1 16.8 58.9 100.0 Q9 Valid 1.00 2.00 3.00 4.00 5.00 Total Frequency 1 3 17 35 39 95 Percent 1.1 3.2 17.9 36.8 41.1 100.0 Valid Percent 1.1 3.2 17.9 36.8 41.1 100.0 Cumulative Percent 1.1 4.2 22.1 58.9 100.0 Q10 Valid 2.00 3.00 Frequency 4 19 Percent 4.2 20.0 Valid Percent 4.2 20.0 Cumulative Percent 4.2 24.2 108 Universitas Sumatera Utara 4.00 5.00 Total 45 47.4 27 28.4 95 100.0 47.4 28.4 100.0 71.6 100.0 Q11 Valid 2.00 3.00 4.00 5.00 Total Frequency 6 30 40 19 95 Percent 6.3 31.6 42.1 20.0 100.0 Valid Percent 6.3 31.6 42.1 20.0 100.0 Cumulative Percent 6.3 37.9 80.0 100.0 Q12 Valid 1.00 2.00 3.00 4.00 5.00 Total Frequency 15 11 30 26 13 95 Percent 15.8 11.6 31.6 27.4 13.7 100.0 Valid Percent 15.8 11.6 31.6 27.4 13.7 100.0 Cumulative Percent 15.8 27.4 58.9 86.3 100.0 Q13 Valid 2.00 3.00 4.00 5.00 Total Frequency 8 34 31 22 95 Percent 8.4 35.8 32.6 23.2 100.0 Valid Percent 8.4 35.8 32.6 23.2 100.0 Cumulative Percent 8.4 44.2 76.8 100.0 Q14 Valid 2.00 3.00 4.00 5.00 Total Frequency 9 35 33 18 95 Percent 9.5 36.8 34.7 18.9 100.0 Valid Percent 9.5 36.8 34.7 18.9 100.0 Cumulative Percent 9.5 46.3 81.1 100.0 109 Universitas Sumatera Utara Q15 Valid 2.00 3.00 4.00 5.00 Total Frequency 12 32 36 15 95 Percent 12.6 33.7 37.9 15.8 100.0 Valid Percent 12.6 33.7 37.9 15.8 100.0 Cumulative Percent 12.6 46.3 84.2 100.0 Q16 Valid 2.00 3.00 4.00 5.00 Total Frequency 10 41 27 17 95 Percent 10.5 43.2 28.4 17.9 100.0 Valid Percent 10.5 43.2 28.4 17.9 100.0 Cumulative Percent 10.5 53.7 82.1 100.0 Q17 Valid 1.00 2.00 3.00 4.00 5.00 Total Frequency 1 13 39 36 6 95 Percent 1.1 13.7 41.1 37.9 6.3 100.0 Valid Percent 1.1 13.7 41.1 37.9 6.3 100.0 Cumulative Percent 1.1 14.7 55.8 93.7 100.0 Q18 Valid 2.00 3.00 4.00 5.00 Total Frequency 6 36 48 5 95 Percent 6.3 37.9 50.5 5.3 100.0 Valid Percent 6.3 37.9 50.5 5.3 100.0 Cumulative Percent 6.3 44.2 94.7 100.0 Q19 Valid 1.00 2.00 3.00 Frequency 1 11 43 Percent 1.1 11.6 45.3 Valid Percent 1.1 11.6 45.3 Cumulative Percent 1.1 12.6 57.9 110 Universitas Sumatera Utara 4.00 5.00 Total 35 36.8 5 5.3 95 100.0 36.8 5.3 100.0 94.7 100.0 Q20 Valid 1.00 2.00 3.00 4.00 5.00 Total Frequency 1 14 32 36 12 95 Percent 1.1 14.7 33.7 37.9 12.6 100.0 Valid Percent 1.1 14.7 33.7 37.9 12.6 100.0 Cumulative Percent 1.1 15.8 49.5 87.4 100.0 Q21 Valid 2.00 3.00 4.00 5.00 Total Frequency 9 23 50 13 95 Percent 9.5 24.2 52.6 13.7 100.0 Valid Percent 9.5 24.2 52.6 13.7 100.0 Cumulative Percent 9.5 33.7 86.3 100.0 Q22 Valid 2.00 3.00 4.00 5.00 Total Frequency 14 31 39 11 95 Percent 14.7 32.6 41.1 11.6 100.0 Valid Percent 14.7 32.6 41.1 11.6 100.0 Cumulative Percent 14.7 47.4 88.4 100.0 Q23 Valid 2.00 3.00 4.00 5.00 Total Frequency 4 34 37 20 95 Percent 4.2 35.8 38.9 21.1 100.0 Valid Percent 4.2 35.8 38.9 21.1 100.0 Cumulative Percent 4.2 40.0 78.9 100.0 111 Universitas Sumatera Utara Q24 Valid 1.00 2.00 3.00 4.00 5.00 Total Frequency 1 18 33 36 7 95 Percent 1.1 18.9 34.7 37.9 7.4 100.0 Valid Percent 1.1 18.9 34.7 37.9 7.4 100.0 Cumulative Percent 1.1 20.0 54.7 92.6 100.0 Q25 Valid 2.00 3.00 4.00 5.00 Total Frequency 21 35 28 11 95 Percent 22.1 36.8 29.5 11.6 100.0 Valid Percent 22.1 36.8 29.5 11.6 100.0 Cumulative Percent 22.1 58.9 88.4 100.0 Q26 Valid 1.00 2.00 3.00 4.00 5.00 Total Frequency 1 11 35 32 16 95 Percent 1.1 11.6 36.8 33.7 16.8 100.0 Valid Percent 1.1 11.6 36.8 33.7 16.8 100.0 Cumulative Percent 1.1 12.6 49.5 83.2 100.0 Q27 Valid 2.000 3.000 4.000 5.000 Total Frequency 10 37 38 10 95 Percent 10.5 38.9 40.0 10.5 100.0 Valid Percent 10.5 38.9 40.0 10.5 100.0 Cumulative Percent 10.5 49.5 89.5 100.0 Q28 Valid 1.00 2.00 Frequency 1 14 Percent 1.1 14.7 Valid Percent 1.1 14.7 Cumulative Percent 1.1 15.8 112 Universitas Sumatera Utara 3.00 4.00 5.00 Total 46 48.4 30 31.6 4 4.2 95 100.0 48.4 31.6 4.2 100.0 64.2 95.8 100.0 Q29 Valid 2.00 3.00 4.00 5.00 Total Frequency 11 34 42 8 95 Percent 11.6 35.8 44.2 8.4 100.0 Valid Percent 11.6 35.8 44.2 8.4 100.0 Cumulative Percent 11.6 47.4 91.6 100.0 Q30 Valid 1.00 2.00 3.00 4.00 5.00 Total Frequency 2 8 37 31 17 95 Percent 2.1 8.4 38.9 32.6 17.9 100.0 Valid Percent 2.1 8.4 38.9 32.6 17.9 100.0 Cumulative Percent 2.1 10.5 49.5 82.1 100.0 Q31 Valid 1.00 2.00 3.00 4.00 5.00 Total Frequency 7 29 27 26 6 95 Percent 7.4 30.5 28.4 27.4 6.3 100.0 Valid Percent 7.4 30.5 28.4 27.4 6.3 100.0 Cumulative Percent 7.4 37.9 66.3 93.7 100.0 Q32 Valid 1.00 2.00 3.00 4.00 5.00 Total Frequency 6 31 31 20 7 95 Percent 6.3 32.6 32.6 21.1 7.4 100.0 Valid Percent 6.3 32.6 32.6 21.1 7.4 100.0 Cumulative Percent 6.3 38.9 71.6 92.6 100.0 113 Universitas Sumatera Utara
Employee Relations Terhadap Kepuasan Komunikasi Pegawai (Studi Korelasional Tentang Employee Relations terhadap Kepuasan Komunikasi Pegawai pada Dinas Kebudayaan dan Pariwisata Provivinsi Sumatera Utara)
RECENT ACTIVITIES

Penulis

Bergabung : 2016-09-17

Dokumen serupa

Upload teratas

Employee Relations Terhadap Kepuasan Komunikasi Pegawai (Studi Korelasional Tentang Employee Relations terhadap Kepuasan Komunikasi Pegawai pada Dinas Kebudayaan dan Pariwisata Provivinsi Sumatera Utara)

Bebas